Кой е ръководителят на маркетинга?

Преди да говорите за правата и отговорностите на ръководителя на маркетинговия отдел, първо трябва да обясните какво прави човек в тази професия. Маркетинговият отдел е подразделение на компанията, което анализира пазара, както и популяризира продуктите, произведени от предприятието. Ръководителят на маркетинговия отдел е лицето, което управлява този отдел.

Както всеки друг служител, за него може да се изготви длъжностна характеристика - документ, описващ неговото място в йерархията на услугите на компанията, отговорностите и правата, с които е надарен по силата на длъжността си.

Структура и съдържание на длъжностната характеристика на ръководител маркетинг отдел

На практика няма наредби, уреждащи правилата за съставяне на длъжностни характеристики. В частност, квалификационен указателпозиции (KSD), одобрен през 1998 г. от Министерството на труда на Руската федерация, съдържа описание на длъжността на ръководителя на маркетинговия отдел, но този документ има само консултативен характер. Същото може да се каже и за GOST, свързани с работата в офиса: използването им е оправдано, но несъответствието на длъжностната характеристика с тези документи не я прави невалидна.

Въпреки това на практика отдавна е разработен определен стандарт за изготвяне на длъжностни характеристики, според който той обикновено се състои от раздели, описващи:

Не знаете правата си?

• общи разпоредби относно описанието на длъжността и мястото на служителя в структурата на предприятието (това обикновено включва квалификационни изискванияизисквания към служител, назначен на тази длъжност);
• отговорности, възложени на служителя;
• правата, които му се полагат;
• отговорността, която носи.

Общи положения

Този раздел описва къде работи и на кого се отчита ръководителят на маркетинга. Възможни са следните опции:

1. Ръководителят на отдела се отчита директно на генералния директор (такова подчинение обикновено се практикува в сравнително малки компании).
2. Ръководителят на отдела е подчинен на един от заместник-директорите (обикновено заместник-директорът по търговски въпроси, наричан още търговски директор).

Приблизителните изисквания за квалификация на ръководителя на маркетинговия отдел са описани в проектната документация: висше икономическо (макар и инженерно-икономическо) образование и трудов стаж в областта на маркетинга от най-малко 5 години. Въпреки това, на конкретно предприятиетези изисквания могат да бъдат намалени, ако е необходимо.

Служебни задължения

По правило ръководството на ръководителя на маркетинговия отдел възлага следните отговорности:

1. Разработване на политика на предприятието в областта на маркетинга.
2. Управление на маркетинговите проучвания, провеждани от катедрата. Изследването има за цел да определи какви конкретни фактори влияят върху търсенето, ситуацията на пазара на подобни стоки или услуги и връзката между потребителските качества на продуктите на компанията и нейните преки конкуренти.
3. Разработване на планове за производство и продажба на продукти (съвместно с други отдели на предприятието).
4. Организира събирането и анализа на цялата търговска информация, свързана с дейността на компанията, както и ръководи търсенето на нови пазари.
5. Организиране на проучване на мненията на потребителите с последващо информиране на ръководството на компанията и нейните структурни подразделения за получените резултати.
6. Контрол върху процеса на отстраняване на недостатъци в продукти или услуги, идентифицирани при работа с потребители.
7. Управление на рекламни специалисти и планиране рекламни кампании(ако на маркетинговия отдел е поверена рекламната работа).
8. Следи за осигуряването на дилърската услуга с необходимите учебни материали и информация.
9. Разработване, съвместно с ръководството на други отдели, на препоръки за промяна на характеристиките на продуктите и техния асортимент, с цел повишаване на привлекателността на продуктите за потребителите и разширяване на пазара на продажби.
10. Управление на работата сервизни центрове(ако има такива), наблюдение на гаранционното обслужване, планиране на производството на резервни части за продуктите.
11. Осъществяване, съвместно с транспортния или логистичния отдел, контрол върху съхранението на продуктите и запазването на качеството им по време на съхранение и транспортиране.
12. И накрая, директен надзор на служителите на маркетинговия отдел.

права

Като един от ръководните служители на предприятието, ръководителят на отдела има следните права:

1. Давайте инструкции на подчинените и наблюдавайте резултатите от тяхното изпълнение.
2. Изисквайте и получавайте всякакви материали и информация, необходими за изпълнение на задълженията както на самия началник, така и на служителите от неговия отдел.
3. Свържете се с външни организации, влезте в бизнес кореспонденция с тях, представлявайте интересите на вашата компания при решаване на въпроси, свързани с маркетинга.
4. Свържете се с ръководството на компанията с предложения за подобряване на работата.

Отговорност

Както всеки друг служител, ръководителят на маркетинговия отдел носи отговорност следните видовеотговорности:

• дисциплинарна - за спазване на вътрешния правилник на предприятието и изпълнение на заповеди на ръководството;
• гражданскоправни - за вреди, причинени на имуществото на дружеството и неговите служители;
• административно и наказателно - в случаите, установени със закон.

Допълнителни условия

В някои случаи инструкциите на ръководителя на маркетинговия отдел могат да съдържат и раздел за допълнителни условия, свързани с условията на работа на този служител. Може да се описва в какви случаи той има право да подписва документи, може да използва служебен транспорт и т.н. - като цяло точки, които не са включени в предишните раздели, но със сигурност изискват пояснение.

Как се разработва и прилага длъжностната характеристика на ръководителя на маркетинговия отдел?

За да влезе в сила една инструкция, тя трябва да бъде надлежно разработена и одобрена. Обикновено процесът на разработване и одобрение е както следва:

1. Ръководителят на предприятието издава заповед за разработване на документа.
2. Назначените служители разработват проект на инструкция и съгласуват нейното съдържание с ръководството на персонала и правните служби.
3. Изготвеният проект се одобрява от ръководителя на фирмата.

След одобрение на инструкцията, служителят се запознава със съдържанието й и при желание получава екземпляр за себе си. Оригиналът се съхранява в отдел "Човешки ресурси".

внимание! Успоредно с длъжностната характеристика на ръководителя на маркетинговия отдел може да се приеме и наредба за маркетинговия отдел на предприятието, която се отнася не до конкретен служител, а до всички служители, заети в отдела. В същото време е важно да не забравяме, че съдържанието на инструкциите и наредбите на отдела не трябва да си противоречат.

[Име на компания]

Описание на работата

Аз одобрявам

[Длъжност] [Име на организация]

______________/___[ПЪЛНО ИМЕ.]___/

Началник отдел „Маркетинг“.

1. Общи положения

1.1. Настоящата длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на ръководителя на маркетинговия отдел на [Име на организацията в родителен падеж] (наричано по-долу Дружеството).

1.2. Ръководителят на отдел „Маркетинг“ се назначава на длъжността и се освобождава от длъжност по действащ начин трудовото законодателствозаповед със заповед на ръководителя на дружеството, по предложение на търговския директор на дружеството.

1.3. Ръководителят на маркетинговия отдел принадлежи към категорията на мениджърите и е подчинен на:

Дизайнер.

Мениджър връзки с обществеността.

1.4. Ръководителят на маркетинговия отдел е пряко подчинен на търговски директоробщество.

1.5. Ръководителят на маркетинговия отдел отговаря за:

Работата на отдела, своевременното и качествено изпълнение на задачите по предназначение;

Изпълнение и трудова дисциплинаподчинени;

Сигурност на документи (информация), съдържащи информация, представляваща търговска тайна на Компанията, друга поверителна информация, включително лични данни на служители на Компанията;

Сигурност безопасни условиятруд, поддържане на реда, спазване на правилата за пожарна безопасност в помещенията на отдела.

1.6. На длъжността ръководител на маркетинговия отдел могат да бъдат назначени лица с висше професионално (икономическо или инженерно-икономическо) образование и трудов стаж в областта на маркетинга от най-малко 3 години.

1.7. IN практически дейностиРъководителят на маркетинговия отдел трябва да се ръководи от:

Законодателство, разпоредби и местни актовеи организационни и административни документи на организацията (предприятието), регулиращи работата по маркетинга, дейността на отдела за продажби и отдела;

Правилник за вътрешния ред трудови разпоредби;

Правила за здравословни и безопасни условия на труд, осигуряване на производствена санитария и противопожарна защита;

Указания, заповеди, решения и указания от прекия ръководител;

Тази длъжностна характеристика.

1.8. Ръководителят на маркетинговия отдел трябва да знае:

Законодателство, нормативна уредба правни актовепо организиране на маркетингови и рекламни дейности;

Организационната структура на компанията, системата за продажба на продукти, процедурата за нейното функциониране, организацията на работата на отдела;

Текущи и бъдещи потребности от ресурси на отдела, методи за тяхното планиране и прогнозиране;

Задачите на отдела за посрещане на нуждите на компанията от маркетингова подкрепа, възможностите му за решаване на тези проблеми;

Методи за анализ маркетингови дейностиотдел;

Процедурата за организационно и информационно взаимодействие на отдела с други подразделения на Компанията;

Процедурата за разработване на маркетингови планове;

Организиране на оперативно записване на резултатите от маркетинговите дейности;

Критерии за оценка на ефективността на отдела;

Разширено вътрешно и Чужд опитв областта на маркетинга;

Състав и структура на ведомствената документация;

Управление (до степента, необходима за ефективно управление на отдела), Бизнес етикет, правила за водене на бизнес кореспонденция по маркетингови въпроси;

Компютърни технологии, комуникации и комуникации;

Правила и разпоредби за защита на труда.

1.9. По време на временното отсъствие на ръководителя на маркетинговия отдел, неговите задължения се изпълняват от лице, назначено по установения ред. Това лице придобива съответните права и носи отговорност за правилното изпълнение на възложените му задължения.

2. Функционални отговорности

Ръководителят на маркетинговия отдел е длъжен да изпълнява следните трудови функции:

2.1. Ръководете работата на отдела и го управлявайте уверено.

2.2. Осигурява навременно и качествено изпълнение от отдела на ежедневните му задачи в строго съответствие с утвърдената процедура (правила) и технология на работа.

2.3. Управлява развитието на маркетинговата политика на компанията.

2.4. Редовно анализирайте потребителските свойства на продуктите на компанията, прогнозирайте потребителското търсене и пазарните условия.

2.5. Участвайте в подготовката на обещаващи и текущи плановепроизводство и продажба на продукти, идентифициране на нови пазари и нови потребители на продуктите на компанията.

2.6. Осигурява координация на дейностите на структурните подразделения на отдела за събиране и анализ на маркетингова информация, създаване на база данни за маркетинга на продуктите на компанията.

2.7. Организирайте проучване на мненията на потребителите за продуктите на Компанията и следете за своевременното отстраняване на недостатъците, посочени в жалбите и рекламациите, получени от потребителите.

2.8. Дават предложения за образуване на Корпоративна идентичностОбществен и корпоративен дизайн на продукти.

2.9. Създаване на оптимални условия за координиране на дейността на отдела с други звена на Компанията.

2.10. Осигурява ежедневно оперативно отчитане на основните показатели за изпълнение на отдела, своевременно и пълно подаване на статистическа отчетност.

2.11. Осъществява лично и чрез подчинени ефективен контрол върху изпълнението на задачите, съответствието на действителните показатели за изпълнение на отдела с планираните и предприема мерки за отстраняване на установените недостатъци.

2.12. Анализирайте маркетинговите дейности на отдела, въз основа на резултатите от анализа, разработете предложения, насочени към неговото подобряване.

2.13. Управлява разработването на документация на отдела.

2.14. Осигурява рационалното използване на материалните, техническите и други средства на отдела в интерес на изпълнението на задачите по предназначение.

2.15. Осигурете надеждна защита на информация (документи), съдържаща информация, представляваща търговска тайна на Дружеството, друга поверителна информация, включително лични данни на служители на Дружеството.

2.16. Ръководете обучението на подчинените, създавайте им условия за повишаване на квалификацията.

2.17. Наблюдавайте спазването от подчинените на вътрешните трудови разпоредби и изискванията за безопасност.

2.18. Използвайте предоставените права по отношение на подчинените, за да ги насърчите (да ги държите отговорни).

2.19. Управлява планирането и отчитането на дейностите на отдела.

2.20. Проучват, обобщават и прилагат напредналия местен и чужд опит в областта на маркетинга в ежедневната дейност на отдела.

2.21. Своевременно и пълно обработване и предаване на отчетна и друга документация на длъжностни лица със съответните правомощия.

Ако е необходимо, ръководителят на маркетинговия отдел може да бъде привлечен за изпълнение на задълженията си извънредно по решение на ръководителя на Компанията по начина, предписан от трудовото законодателство.

Ръководителят на маркетинговия отдел има право:

3.1. Взема решения за правилно организиране на маркетинга, осигуряване на ежедневната дейност на отдела - по всички въпроси от неговата компетентност.

3.2. Изпратете на прекия ръководител вашите предложения за насърчаване (привличане към отговорност) на служителите на отдела - в случаите, когато вашите собствени правомощия за това не са достатъчни.

3.3. Подгответе и представете на прекия си ръководител вашите предложения за подобряване на маркетинга и дейността на отдела (неговия допълнителен персонал, логистика и др.).

3.4. Участва в работата на колегиалните органи за управление при разглеждане на въпроси, свързани с маркетинга и дейността на отдела.

4. Отговорност и оценка на изпълнението

4.1. Ръководителят на маркетинговия отдел носи административна, дисциплинарна и материална (и в някои случаи, предвидени от законодателството на Руската федерация, наказателна) отговорност за:

4.1.1. Нарушаване на разпоредбите на законодателството, наредбите, както и на местните актове и организационни и административни документи по маркетингови въпроси.

4.1.2. Неспазване на инструкциите на прекия ръководител относно организацията на маркетинга, дейността на отдела и изпълнението на неговите задачи.

4.1.3. Неспазване на изискванията за осигуряване безопасността на информацията и документите, съдържащи поверителна информация.

4.1.4. Неправомерно използване на предоставени служебни правомощия, както и използването им за лични цели.

4.2. Оценката на работата на ръководителя на маркетинговия отдел се извършва:

4.2.1. От непосредствения ръководител - редовно, в хода на ежедневното упражняване на правомощията на служителя.

4.2.2. Сертификационна комисияпредприятия - периодично, но най-малко веднъж на две години, въз основа на документирани резултати от работата за периода на оценка.

4.3. Основният критерий за оценка на работата на ръководителя на маркетинговия отдел е качеството, пълнотата и навременността на изпълнението от него на задачите, предвидени в тези инструкции.

5. Право на подпис

5.1. За осигуряване на дейността на ръководителя на маркетинговия отдел е дадено право да подписва организационни и разпоредителни документи по въпроси, включени в неговите функционални отговорности.

Прочетох инструкциите ___________/___________/ "__" _______ 20__

Началник отдел „Маркетинг“.

Началник отдел „Маркетинг“.

I. Общи положения

1. Маркетинговият отдел е независимо структурно подразделение на OMICRON LLC.

2. Отделът се създава и ликвидира със заповед на директора на предприятието.

3. Отделът се отчита директно на директора на OMICRON LLC.

4. Отделът се ръководи от началник, назначен на длъжността със заповед на директора на предприятието.

II. Структура на отдела маркетингово проучване

1. Състав и ниво на персоналОтделът за връзки с медиите се одобрява от директора на компанията въз основа на условията и характеристиките на дейността на компанията по препоръка на ръководителя на отдела за маркетингови проучвания и съгласувано с отдела за човешки ресурси.

2. Отделът включва:

— ръководител на отдел, старши анализатор;

- икономист-аналитик.

3. Ръководителят на отдела за маркетингови проучвания разпределя отговорностите между служителите на отдела и утвърждава длъжностните им характеристики.

III. Основни цели

1. Осигуряване на ръководството на фирмата с необходимата маркетингова информация в интерес на разработване на стратегии и тактики за развитие и пазарно поведение на фирмата.

2. Провеждане на целия набор от пазарни проучвания, свързани с пазара, продукта и потребителите, както съгласно утвърдения план за маркетингови проучвания, така и по специални указания от ръководството и по задания от други звена на компанията.

Прочетете също:

Начална страница → Полезна информация→ Длъжностни характеристики → Началник отдел „Маркетинг“.

Началник отдел „Маркетинг“.

1. Общи положения

1.1. Настоящата длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на ръководителя на отдел "Маркетинг и реклама".

1.5. На длъжността началник отдел "Маркетинг и реклама" се назначава лице с висше професионално (икономическо или инженерно-икономическо) образование и трудов стаж в областта на маркетинга най-малко 5 години.

Законодателни и регулаторни правни актове,

Методически материали за организиране на маркетинга и оценка на финансово-икономическото състояние и капацитета на пазара;

Методи за определяне на платежоспособността на търсенето на произведени продукти и процедурата за разработване на дългосрочни и текущи планове за производство и продажба на продукти;

Основни технологични и характеристики на дизайна, характеристики и потребителски свойства на произвежданите продукти, тяхната разлика от местни и чуждестранни аналози,

Ценообразуване и ценова политика;

Предимства и недостатъци; методи за изследване на пазарните условия и разработване на прогнози за търсенето на произвежданите продукти;

Икономика на производството;

Методи за изследване на мотивацията на потребителските нагласи към произвежданите продукти;

Условия за доставка, съхранение и транспорт на продуктите;

Начини и методи за работа с дилъри, медии;

Организиране на ремонтни услуги;

Процедурата за разглеждане и изготвяне на отговори на искове и жалби от потребители;

Стандарти и технически спецификации за продуктите на фирмата;

Технологични основи, организация на производството, труд и управление;

Организиране на счетоводство и отчитане на изпълнението на плановете за продажби и продажбите на продукцията;

Основи на трудовото законодателство;

Правила и норми за здраве, безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита.

По време на временното отсъствие на ръководителя на отдел "Маркетинг и реклама" (отпуск, болест и др.), неговите задължения се изпълняват от лице, назначено със заповед на директора, което отговаря за правилното им използване.

1.10. Ръководителят на отдела за маркетинг и реклама трябва да притежава комуникативни умения, да е енергичен и положително настроен да изпълнява функционалните си задължения, да притежава комуникативни умения и да допринася за създаването на благоприятен бизнес и морален климат в компанията.

2.

Основни задачи и функции

2.1. Участие в разработването на стратегии за развитие и маркетингови планове.

2.2. Управление на маркетингови проучвания.

2.3. Координиране на дейностите на всички функционални отдели за събиране и анализ на търговска и икономическа информация, създаване на база данни за маркетинга на продуктите на предприятието (заявки за доставки, договори за производство, наличност на инвентар, пазарен капацитет и др.).

2.4. Проследяване на своевременното отстраняване на недостатъците, посочени в жалби и претенции, получени от потребители, мотивиращи определено отношение на потребителите към продуктите на компанията

2.5. Организиране на разработването на стратегия за провеждане на промоционални събития.

2.6. Изготвяне на предложения за формиране на корпоративен стил на предприятието и корпоративен дизайн на рекламни продукти.

2.7. Осигурете методическо ръководство на дилърския сервиз и го снабдете с цялата необходима техническа и рекламна документация.

2.9. Управление на служителите в отдела.

3. Длъжностни задължения

За да изпълнява възложените му функции, ръководителят на отдела за маркетинг и реклама е длъжен:

3.1. Ежегодно участие в разработването на стратегии за развитие и маркетингови планове на предприятието

3.2. Управлявайте маркетингови проучвания:

3.2.1. за въпроси:

Основните фактори, формиращи динамиката на потребителското търсене на продуктите на компанията;

Съотношението между търсенето и предлагането на подобни видове продукти;

Технически и други потребителски качества на конкурентни продукти;

Идентифициране на нови пазари и нови потребители на продукти;

Влияние върху продажбите на продуктите и изготвяне на предложения за подобряване на тяхната конкурентоспособност и качество;

Анализ на продажбите на продукти по продуктови групи и направления;

Анализ на потребителски отзиви, включително качество;

Провеждане на основни пазарни проучвания на стратегически области от бизнеса на предприятието;

Анализ на потребителската удовлетвореност от продуктите и услугите на компанията;

Наблюдение на конкурентите на компанията;

Разработване на продуктови гами за новия сезон;

По други теми по съгласуване с директора на фирмата.

3.2.2. Организира изготвянето на информационни бележки на базата на резултатите от изследванията до ръководството на компанията.

3.3. Координирайте взаимодействието на маркетинговия и рекламния отдел и други функционални отдели (отдел продажби, отдел доставки, гаранционен и сервизен отдел) при събиране и анализиране на търговска и икономическа информация, създаване на база данни за маркетинга на корпоративни продукти (заявки за покупка, производствени договори , наличност на запаси, пазарен капацитет и др.).

3.4. Наблюдавайте своевременното отстраняване на недостатъците, посочени в жалби и рекламации, получени от потребители, мотивиращи определено отношение на потребителите към продуктите на компанията.

В медиите чрез външна, светлинна, електронна, пощенска реклама, реклама в транспорта;

На индустриални изложения, панаири, търговски изложби за информиране на потенциални индикатори и разширяване на пазарите за продажби.

3.6. Подгответе предложения за формиране на корпоративна идентичност на предприятието и корпоративен дизайн на рекламни продукти:

Разработване на концепция за дизайн на представителни продукти (книги, листовки, стикери, сувенири и др.);

Разработете дизайн търговски предложенияза изпращане от електронна пощаи факс.

3.7. Осигурете методическо ръководство на дилърския сервиз и го снабдете с цялата необходима техническа и рекламна документация. Изготвя методически ръководства за спецификата на продажбите на продуктите на компанията.

3.9. Управление на служителите на отдела:

Изготвя планове за работа на отдела за месеца, съгласувани с директора на компанията;

Изготвя доклади за извършената от отдела работа;

Наблюдава подготовката на експонати за изложби;

Следете работата на сайтовете.

4. Права

4.1. Правете предложения за подобряване на работата на компанията.

4.2. Запознайте се с проектите за решения на ръководството на дружеството, свързани с неговата дейност.

ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЗА РЪКОВОДИТЕЛ ОТДЕЛ МАРКЕТИНГ

Информира ръководството на дружеството за всички недостатъци, установени в процеса на дейност, и прави предложения за тяхното отстраняване.

4.4. Вземете решения в рамките на вашата компетентност.

4.5. Свържете се с мениджърите и служителите на всички структурни подразделения на организацията за информация, необходима за изпълнение на задачи, функции и служебни задължения.

4.6. Поискайте съдействие от ръководството на фирмата при изпълнението на задачите, функциите и служебните задължения.

4.7. Изисквайте от техническата служба своевременно закупуване на техническо оборудване, компоненти и софтуер, необходими за работа компютърно оборудванев отдела.

5. Отговорност

Началник отдел „Маркетинг“.

Началник отдел „Маркетинг“.ръководи изследването на основните причини, които създават динамиката на потребителските нужди от стоки, произведени от предприятието, съотношението на нуждите и възможностите за подобни видове стоки, техническите и други характеристики и качества на конкурентните стоки.

Основните функции на ръководителя на маркетинговия отдел

Професионалистът изпълнява възложените му задължения, а именно:
1. Разработва маркетингова политика на фирмата, участва в изготвянето производствени планове, идентифицира неизследвани пазари за продажби и нови клиенти за произвежданите продукти.
2. Създава информационна банка, касаеща маркетинга на произвежданите от фирмата продукти (съставя договори и заявки за доставка).
3. Анализира мненията на клиентите, сред които има детски невролози, за произвеждания продукт, влиянието му върху продажбата на продукта, разработва предложения за подобряване на качеството на продукта и неговата конкурентоспособност.
4. Контролира своевременното отстраняване на недостатъците, констатирани в постъпили рекламации от клиенти, мотивирането на специфичното отношение на клиентите към произвеждания продукт.
5. Разработва стратегия за реклама в медиите чрез светлинна реклама, реклама върху превозни средства, участва в браншови изложения, панаири за разпространение на информация за качеството на стоките и увеличаване на пазарите за продажби.
6. Разработва предложения относно създаване на корпоративна идентичност на организацията, работа с ключови клиенти и специален рекламен дизайн.
7. Ръководи дилърския сервиз и го осигурява с всички необходими методически материали и техническа документация.
8.

Началник отдел „Маркетинг“.

За подобряване на потребителските свойства на продукта и стимулиране на продажбите той разработва предложения, които променят икономическите, техническите и други характеристики на продукта.
9. Ръководи дейността на сервизи, които осигуряват поддръжка и ремонт на произведени стоки в гаранция, разработва предложения относно разумно планиране и производство на резервни части.
10. Осигурява правилното съхранение, доставка и използване на продуктите.

Ръководителят на маркетинговия отдел решава важна задача - поддържа продажбите на прилично ниво, провежда презентации и различни промоции, подобрява системите за стимулиране и планиране.

Качества, необходими за работа като ръководител маркетинг отдел

Лидерът трябва да притежава следното лични качества: висока степенотговорност, скрупулност, организираност, способност за преговори, постоянство, организаторски умения, аналитичен ум и целеустременост.

Квалифицираният лидер трябва да е устойчив на стресови ситуации, комуникативен, способен бързо да се установява и поддържа дълго време бизнес отношенияс правилните хора.

За постигане на маркетингови цели компанията създава специализиран отдел. Има различни версии за организацията на съответната услуга. Изборът на една или друга опция ще зависи от вида на продукта, обема на производството и пазара.

Не е толкова важно да се знае точната дефиниция на понятието „маркетинг“, много по-важно е да се разбере същността на такава дейност. Работата е тясно свързана с генерирането на приходи, както и с повишаването на конкурентоспособността на стоките и услугите на компанията.

Услугата за промоция на стоки и услуги може да бъде формирана по един от следните начини принципи на организация:

• пазар, т.е. в действителното присъствие на пазарни сегменти;
• функционален - когато отделът се състои от редица специализирани звена: реклама, изследвания платформи за търговия, продажби и други;
• стока, т.е. в допълнение към функционалното разделение на специалистите, те се отличават с видовете продавани продукти;
• стоково-пазарен или матричен (за фирми с голям асортимент).

Експертно мнение

Важно е да се определи мястото на маркетинговия отдел в структурата на предприятието

Роман Лукянчиков,

Генерален директор на компанията Moscow Windows (Москва)

За успешното изпълнение на маркетинговите цели и задачи от отдела е необходимо да се установи неговото място и компетентност в структурата на организацията. Съществуват различни вариации в отношенията между такова управление и други услуги. Можете да се уверите, че всеки от отделите по маркетинг, реклама и продажби докладва на своя мениджър. Друг вариант е, когато служителите на отделите за маркетинг и реклама докладват на директора за промоция на продукта, а неговите служители - на мениджъра по продажбите.

Струва ми се, че по-ефективен вариант е този, при който маркетинговият отдел контролира дейността на рекламния и търговския отдел. Тоест неговите служители определят целите на рекламните специалисти, а също така оказват помощ на мениджърите по продажбите при продажбата на стоки.

• Категориен мениджър: длъжностни задължения и инструкции

Задачи на маркетинговия отдел

1. Повишаване стойността на стоките за клиентите.

Основната цел: да убеди потребителя да плати за продукта. Възприятията на клиентите за предимствата на продукта и неговите свойства определят неговото предимство. Високоефективният резултат от брандирането и компетентната рекламна кампания води до повишаване на потребителското усещане за значимостта на продукта. Това може да се отрази чрез рентабилността на продажбите или единиците продукти, както и чрез увеличаване на общия обем на продажбите и ръста на приходите. маркетингова функцияпод формата на конкретна цел. Тъй като мениджърът управлява рекламния бюджет, който може да се използва за увеличаване на възприеманата от клиента стойност на продуктите, целите за рентабилност на компанията се определят минус разходите за реклама.

2. Избор и анализ на пазарите за продажба.

Необходимо е редовно да наблюдавате платформите за търговия, да проследявате основните насоки за търсене на безплатни и неизвестни досега. Именно в тази дейност се изразява изследователската, т.е.аналитичната функция на услугата. Неговата задача е постоянно да събира първоначални данни за развитието на пазара, конкурентите и най-важните пазарни програми. Правилното разбиране ще доведе компанията до компетентно навлизане в нови и свободни търговски ниши, ще помогне да се даде навременен отговор на агресията на конкурентите и също така ще насочи навременната ликвидация на нерентабилните бизнес сегменти.

Ефективността на работата в тази област може да се наблюдава чрез поставяне на цели за увеличаване на продажбите, които изпреварват скоростта на развитие на основните платформи за продажби, върху които организацията изгражда своя бизнес.

3. Работа с клиенти.

Поддържането на активна комуникация с клиентите е приоритет за маркетинг отдела на всяко предприятие. Такъв специалист трябва да говори на един език с клиентите, да разбира техните ценности, нужди, причини за отказ или закупуване на продукт и възприятие за основните мегабрандове в бранша. Имайки тази информация, е по-лесно да сегментирате пазара, да установите целева аудиториякомпании, разработват ефективна реклама и я лансират в популярни комуникационни канали. За да увеличите обема и честотата на покупките, трябва да работите не само със съществуващите, но и с потенциалните потребители.

Ако определите целта за растеж на клиентите и повишаване на тяхното надеждно отношение към вас, тогава можете постоянно да наблюдавате действията в тази посока.

4. Изграждане на стратегии и принципи на конкуренцията.

Маркетинговият отдел участва активно в планирането. Поради добри познанияпазар, конкурентната среда и спецификата на потреблението, той има способността да формулира приемлива програма за увеличаване на продажбите и конкурентоспособността на стоките, да установи основните места за продажба, както и да препоръча ефективен план за популяризиране на продуктите на предприятието. По негова информация се очертава годишен проект на мерки за тактическата дейност на ротата.

5. Контрол на асортимента.

Управление на обема на състава, определяне на цената на продуктите и рентабилността на всяка SKU на организацията - най-важните задачипроизводствена мисия на маркетинговия отдел. Той непрекъснато следи търсенето на всички произведени стоки, извършва работа по въвеждането им на пазара най-новите продукти, установява водещите и препоръчва премахването на слабо продаваните. Резултатът от контрола позволява да се намалят разходите на предприятието за съхранение на продукти, да се увеличи рентабилността на продажбите и да се установи постоянно увеличение на продажбите на всяка група фирмени продукти.

6. Анализ на ефективността на изпълнението на работата.

Най-важните задачи на маркетинговия отдел са управление, контрол и организационни функции. Той редовно наблюдава различни проекти за създаване на нови продукти, популяризиране на продукти, търсене на нови възможности за продажба, а също така проверява динамиката на показателите за ефективност на марката, ежегодно анализира дейността си и оценява резултатите от завършените проекти.

Състав на отдел Интернет маркетинг

Разберете кои специалисти да включите в отдела, как да разпределите отговорностите и да наблюдавате тяхната ефективност в статията в електронното списание „Търговски директор“.

Основните функции на маркетинговия отдел в предприятието

Основната функция на търговците- Това несъмнено е реклама. Услугата популяризира продукта сред своите клиенти, сключва договори с PR агенции и др. Има много видове реклама, като задачата на специалистите е да определят най-ефективния и рентабилен.

Функцииотделите могат да бъдат както следва:

1. унифицирано проучване на пазара:

• прогноза за нарастване на търсенето (краткосрочно и дългосрочно);
• проучване и анализ на най-важните пазарни индикатори, като среда на конкурентите, обем, пазарни условия;
• проучване на клиентите, а именно тяхното разпознаване на предприятието и продуктите, мотиви за действие, потребителски предпочитания;
• формиране на стратегии и планове, анализ и контрол на целеви пазари;
• работа с конкуренти, установяване на техните политики за промоция на продукти, силни и слаби страни;
• установяване на основните критерии за успех и формиране на набор от различни форми на маркетинг;
• сегментиране на търговски платформи и отчитане на ключови количества части, позициониране;

1. развитие продуктова политика, което предполага:

• формиране на линия и асортимент от продукти;
• създаване на бранд политика, развитие на обслужване и опаковка;
• оценка на ситуацията и повишаване нивото на конкурентоспособност;
• разработване на предложения за създаване на нови продукти и др.;

1. заведение ценова политикаозначава:

• създаване на методи за стимулиращо ценообразуване;
• определяне на ценова цел за разходите на компанията, състоянието на търсенето и конкурентите;

1. организирането на дистрибуторски маршрути и избора на методи за продажба на стоки включва:

• избор на дилърски посредници;
• формиране на дистрибуторски маршрути;
• създаване на специфични форми и методи за продажба на продукти, като индивидуални и директни продажби, както и продажби чрез използване на информация технологични процесии др.;
• анализ и прогноза за обема и структурата на търговията;

1. формирането на комуникационни връзки с пазара се състои от:

• участие в публичност (елитни събития с нестопанска цел);
• клиентски награди;
• организиране на маркетингови доказателства за рекламни дейности, т.е. PR кампании;
• провеждане на презентации, изложби, демонстрации и др.;
• мотивиране на търговски служители и търговски мениджъри;
• създаване на надежден имидж на компанията.

Експертно мнение

Основната задача на маркетинговия отдел е поддръжката на продажбите

Алексей Марков,

Ръководител на маркетинговата служба на компанията "AquaDrive" (Москва)

Създадохме такова подразделение, за да повишим ефективността на бизнеса. Днес най-важната му задача е да поддържа продажбите, тоест способността да задържа стари и да привлича нови клиенти, да преориентира потребителите, които използват продуктите на конкурентите. Най-вероятно в други организации отговорностите на специалистите по промоция на продукти са разработени по различен начин и им се възлагат напълно различни задачи. Според дефиницията на понятието „маркетинг” следва, че най-много основна целсъответният отдел е да увеличи продажбите. Отговорностите на търговците включват решаване на следните настройки:

• пазарен анализ и позициониране;
• създаване на гама от продукти и ценова стратегияпредприятия;
• сегментиране на клиентската база;
• осигуряване на поддръжка на дилърската мрежа;
• обратна връзка от потребителите;
• системи за маркетингова комуникация (рекламни кампании, PR и др.).

Маркетинговият отдел на AquaDrive има само двама служители: мениджър и супервайзор. Решаваме някои проблеми чрез аутсорсинг. Подразделението се подпомага от дилъри и директно от служители на компанията.

• Положителният имидж на организацията е конкурентно предимство и стимулатор на продажбите

Как изглежда организационната структура на маркетинговия отдел?

В основата на разделението стои продуктово-функционалният принцип, представен под формата на групи:

• маркетингово проучване, анализ и създаване на работен план;
• популяризиране на продукти и довеждането им до клиентите.

Освен че участват активно в провеждането на техните политики, те извършват и определени видове изследователска дейност по заявка на ръководителите на продуктови групи и оказват съдействие за поддържане на информационна база за всички продукти. Отговорниците за промотирането на определени категории продукти, заедно със специалисти от първа и втора група, произвеждат и изпълняват отделни партиди стоки, както и продукти, които са техни съставни части.

Група No1 включвачетирима служители:

• мениджър (негов лидер);
• Водещ изследователски анализатор;
• изследователски анализатор;
• икономист-аналитик.

Група No2 включватрима служители:

• управител;
• анализатор за промоция на продукти;
• анализатор продажби.

Тъй като определени изследователски функции по искане на началниците се изпълняват от специалисти от двете групи, първоначално е по-добре да се формират само ръководители в техния състав.

Функционални отговорности, т.е. длъжностни характеристики на служителите в маркетинговата служба

началник отдел:

• установява единен курс на функциониране в границите на корпоративните задачи, които са определени в Правилника „За маркетинговия отдел“, заповедите на генералния директор на организацията и неговия заместник по търговските въпроси;
• отговаря за ефективността на звеното;
• участва в изграждането на структурата на отдела и при необходимост прави допълнения и промени в него; предприема своевременни мерки за преструктуриране на услугата за разрешаване на определени проблемни ситуации;
• решава кадрови въпроси, има право да освобождава и назначава служители;
• определя размера на възнаграждението на временните специалисти, наградите въз основа на резултатите от работата и отговаря за дисциплината;
• ръководи дейностите по проучване на пазара, търси методи и начини за неговото проучване, прогнози за търсенето и продажбите на стоки;
• ръководи процеса на изучаване на жизнения цикъл на конкретни продукти, разработва инструкции за тяхното подобряване, за избор на нови точки за продажба или премахване на продукт от производство;
• извършва тестване на нови продукти;
• разкрива слабостите и силни странитърговска политика на предприятието, анализира ефективността на взетите решения в областта на маркетинга;
• разработва тактики за популяризиране на продуктите и продажбата им; носи отговорност за качеството на промоционалните събития, включително навременната им подготовка;
• участва в изграждането на стратегията на фирмата и подобряване на нейната организационна структура;
• организира връзки с обществеността, т.е. PR;
• представлява дружеството в отношенията с други организации, участва активно в кореспонденцията от името на дружеството в рамките на своите правомощия;
• по искане на генералния директор или негов заместник по търговските въпроси всяка година предоставя информация за работата на отдела;
• веднъж на тримесечие или при необходимост съставя и утвърждава с директора план за действие, структура и обем на бюджета на отдела; отговаря за изпълнението му и резултатите от разходването на бюджетни средства;
• редовно повишава своята квалификация и специалисти;
• в съгласие с ръководителя или неговия заместник по търговските въпроси, включва други специалисти на компанията в събития;
• активно участва в обсъждането на резултатите от изследванията на техническия съвет на компанията;
• сформира временни групи от експерти по конкретни маркетингови въпроси, след което ръководи и контролира тяхната дейност;
• изготвя необходимите препоръки за подобряване на търговската мрежа; търсят нови начини за популяризиране на продуктите.

Ръководител на екип №1:

• активно участва и провежда проучвания на състоянието и условията на пазарите, както и тенденциите на тяхното развитие както в регионалната, така и в индустриалната сфера;
• активно участва и организира социологически проучвания на потребностите, анализира отношението на купувачите и търговците към продуктите на компанията;
• организира и активно участва в разделянето на платформи за търговия, изучава параметрите на сегментите: конкуренция, ценообразуване, обем на нуждите във всеки и др.;
• препоръчва избора на начини за подобряване на произведените стоки и разработване на нови продукти;
• полага всички усилия за получаване на информация за продуктовите пазари и информация за научното и технологично развитие в определена област;
• прави прогнози за обема на продажбите въз основа на външна средаи фирмените възможности;
• изучава работата на конкурентите в профила на първата група, но като взема предвид ефективността на изучаването на тяхната работа в линията на втората група, която се извършва от нейните специалисти и ръководители на продуктови асоциации, той също установява позицията на предприятието сред конкурентите;
• дава препоръки за избор на най-подходящия търговски обекти, съобразно ситуацията и ресурсните възможности на фирмата;
• изследва жизнен цикълопределени продукти заедно с колеги от продуктови групи;
• организира получаването на информация за продуктите на компанията от крайните потребители;
• замества ръководителя на катедрата при временно негово отсъствие;
• съветва специалистите от първа група относно посоката на тяхната работа;
• планира дейности, осъществява дейности съвместно с икономическия отдел финансовия анализи оценка на плана, разработва препоръки за подобряването му;
• идентифицира контакти и организира получаването на информация от организации и конкретни служители, която е необходима за неговата група;
• изпълнява определени указания на генералния директор, неговия заместник по търговските въпроси, както и на ръководителя на маркетинговия отдел в рамките на вече определената работа.

Водещ изследователски анализатор:

• разработва прогнози и моделира пазарната позиция;
• участва в изследванията заедно с изследователя икономист от тази група; анализира и планира дейността си;
• извършва анализ на информационните потоци и взаимозависимостта на отделите, които участват и влияят върху изпълнението на маркетинговите функции;
• съвместно с колеги изгражда алгоритми за всички сфери на обслужване;
• създава задачи и разработва структурата на програмния пакет;
• приема и контролира готови софтуерни решения, които се разработват от програмисти и се внедряват извън фирмата;
• организира за колеги основна тренировказа работа с персонални компютри и използване на автоматизирани системи за управление в практиката;
• създава временна група от специалисти от ИТ отдел, системни анализатори, експерти математици, разработчици на софтуер. Формирането на групата се извършва с участието на звената за автоматизирана система за управление и трябва да бъде съгласувано с ръководителя на отдела;
• разработва методи за оптимизация, анализ на изграждането и положението на информационната база на маркетинговите дейности.

Икономист-аналитик:

• се занимава с продължаващо икономически анализ, а именно, отчита продажбите и тяхното съответствие планирани стойности; проучва възможни причини, които водят до отклонения от одобрения проект; коригира плана за продажби;
• извършва анализ и прави прогноза за развитието на пазара на строителни стоки въз основа на икономическа статистическа информация, както и въз основа на проведени проучвания;
• е длъжен да предостави на водещия изследовател анализатор икономически данни, с помощта на които анализира и прогнозира ситуацията в точките на продажба;
• изследва жизнения цикъл на определени корпоративни продукти с помощта на мениджъри на продуктови групи;
• предлага варианти за действие в областта на ценовата политика;
• с помощта на специалисти от втора група анализира резултатите от промотирането на продукта, включително ефективността на рекламните кампании; дава препоръки за подобряване на резултатите от промотирането на продукта;
• изготвя проектобюджет за маркетинговите дейности на компанията; по нареждане на началника формира отчети за изпълнение на бюджета; внася за обсъждане препоръки за подобряване на резултатите от разходването на заложените средства;
• участва в планирането и има правомощия да включва в тази работа не само специалисти от други отдели, но и трети страни, т.е. външни независими консултанти.

Ръководител на екип No2:

• организира и участва активно в избора и прилагането на определени методи за промоция на продукта;
• предлага на ръководителя на отдела възможности за провеждане на промоции, техния обем, време, бюджет и др.;
• организира и активно участва в търсенето на информация за работата на контрагентите в областта на промотирането на стоки и техните пазари;
• предлага на шефа опции за печат на материали и фирмени сувенири;
• препоръчва варианти за формиране на корпоративен единен стил на дизайна на продукта (символи, търговска марка, лого, корпоративни цветови нюанси и др.);
• съветва шефа за начините за развитие и подобряване на продажбите на продукти;
• установява контакти и организира получаването от предприятия и конкретни служители на информация, необходима за осъществяване на дейностите от втора група;
• изпълнява персонални задачи на директора на дружеството, неговия заместник по търговските въпроси и началника на отдела като част от работата на неговата група.

Мениджър промоция на продукти:

• с помощта на водещи специалисти по продуктови групи, участва в разработването на рекламни кампании (снимки, рекламни текстове, лозунги, схематични рисунки и др.), както и в писмен вид бизнес писмаза промоция на продукти;
• с помощта на мениджъри, придружаващи продуктови групи и служители на други отдели, редактира рекламни текстове;
• предлага варианти за провеждане на рекламни кампании, техните обеми, срокове, бюджет и др.;
• с помощта на специалисти рекламна агенцияразработва план за PR кампания и активно участва в нейното изпълнение;
• активно комуникира с отдела за медиен маркетинг и реклама;
• с помощта на други отдели на организацията избира и формира различни начинипродажби на стоки, например промоции, продажби с купони, изложби, панаири, предаване на мостри от продукти за проучване и др.;
• съвместно с ръководителя на продуктовата група участва в разработването и внедряването на проект за тестване на нов продукт на определен пазар на продажби;
• оценява ефективността на методите за промоция на продукта;
• се занимава с разработване на корпоративен стил на униформа (символи, търговска марка, лого, корпоративни цветови нюанси и др.);
• участва в изработката на печатни материали и сувенири.

Анализатор продажби:

• организира, заедно със специалисти от отдела за продажби и маркетинг, търсенето и подбора на информация, която е пряко свързана с продажбата на продуктите на предприятието;
• с помощта на търговски служители анализира продажбите на стоки в различни региони и пазарни сегменти;
• анализира ситуацията търговска мрежа, разработва определени препоръки за неговото развитие и подобряване, т.е. предлага формирането на търговски клонове, представителства в други региони, увеличаване на дистрибуторската мрежа, занимаваща се с търговия на дребно и търговия на едростоки и др.;
• преглежда статистики за сключване на договори с фирми продавачи; разработва варианти за подобряването им.

Ръководител на продуктова група:

• активно участва в изучаването на асортимента от продукти, както и техните потребителски характеристики;
• идентифицира основните тенденции на развитие производствени дейностиорганизация, т.е. нейното техническо и технологично ниво, състав на производствените разходи и др.;
• съвместно със специалисти от отдел продажби и маркетинг разработва последователност от изследвания, проучвания и прогнози на търсенето, оценява нуждите на клиентите от произвеждани и разработени продукти;
• съвместно със служителите по продажбите и промоцията събира и анализира информация за дефекти и рекламации по отношение на използването на продукти от клиенти, участва в разглеждането на рекламации;
• заедно със служителите от първа група анализира и определя конкурентоспособността на произвеждания продукт, анализира силните и слабите страни на маркетинговите дейности;
• разработва предложения и препоръчва извършването на определени промени и допълнения в дизайна и техническите параметри на продуктите, както и разработва дизайна на продукта, предлага начини за подобряване на неговото потребление, съхранение и транспортиране;
• предлага възможности за разработване на продукти, които са предназначени да отговорят на нуждите на нови клиенти;
• заедно с първа група формира информационна база за продуктовата група и я въвежда в експлоатация;
• формулира цели и стратегия по отношение на определени пазари, както и разработва мерки за тяхното използване; разработва план за действие за конкретна продуктова група;
• осъществява контрол по изпълнението на промоционалния план за всяка група продукти; предлага възможности за неговите изменения и допълнения;
• ангажира се с координирането на дейностите на всички отдели на компанията, които могат да повлияят на промотирането на определени продукти;
• съвместно с производствените служители създава инструкции за употреба на продуктите и други документи, които ги придружават;
• изучава нуждите на клиентите заедно с първата група и, ако е необходимо, с външни маркетингови експерти;
• заедно с втората група и служителите по продажбите анализира продажбите, идентифицира причините, които могат да окажат значително влияние върху продажбата на стоки;
• участва в изготвянето на проекти на договори с клиенти, както и в сключването им;
• заедно с отдела за продажби, цехове и икономически отдели на предприятието участва в разработването на производствени планове за месец, тримесечие, година и участва в доставката на стоки;
• предлага начини за подобряване на дистрибуторската мрежа;
• организира и участва в изпитване на нов продукт в пазарни условия;
• заедно с търговци, специалисти от сервизи и икономически отделиучаства в проекти, насочени към намаляване на разходите за производство и реализация;
• разработва и координира планове за рекламни кампании (цели, методи, съдържание, време и ефективност на тези събития);
• проектира и координира изпълнението на събития за продажба на стоки (задачи, методи, същност, дата и резултати от продажбите);
• координира и управлява изследователска дейностза всяка продуктова група;
• предава на шефа инструкции за ръководителите на първа и втора група, свързани с проучване на пазари, провеждане на рекламни кампании и др.

Раздели от Правилника за маркетинговия отдел

Основният документ за работата на маркетинговата служба определя нейното място и цел във фирмата. Състои се от няколко секции.

1. Общи разпоредби:

• начини за най-ефективно постигане на целта;
• основни принципи на промоцията на продукта;
• подчинение на отдела и степента на неговата самостоятелност;
• управителя и назначаването му на тази длъжност;
• утвърждаване на състава на звената;
• документи, регламентиращи дейности и др.

1. Задачи:

• единни и обобщени пазарни проучвания;
• осигуряване на изпълнението;
• проучване на ползите за потребителите;
• логистиката;
• създаване на маркетингови комплекси.

1. Функции.

Този раздел от Правилника е най-големият, тъй като изисква подробно описание на всяка изпълнявана функция.

1. права.

Този параграф включва действия, които отделът има право да изисква, предоставя, включва и т.н. Например, той има право да изисква от други отдели предоставянето на изходни документи, които са необходими за извършване на съответните дейности. Тази част обикновено се състои от девет до десет точки.

1. Отговорност.

Тук са изброени около шест до десет дейности, чието изпълнение е отговорност на маркетинговата служба. Те също така предписват нивото на отговорност на всеки от служителите на отдела.

1. Структура на отдела.

Диаграмата изяснява системата за управление. Този раздел формулира най-важните отговорности на специалистите, включително както управителя, така и товарача или складовия работник.

1. Взаимоотношения между маркетолози и други специалисти на компанията.

Взаимодействието с други отдели може да бъде представено под формата на таблица, състояща се от две колони:

• отдел приема;
• отдел представлява.

Таблицата ясно очертава формалните комуникационни връзки между отдела и другите служби. Приложение към Правилника са длъжностни характеристики, които определят отговорностите на специалистите. Като пример да дадем служебните указания на началник отдел, което е най-важното официален, а също и отговорен за търговския компонент на успеха на компанията.

Общоприетата традиционна версия на задълженията, свързани с длъжността, се състои от пет основни секции.

Ръководител:

1. е основното лице, отговорно за търговския успех на предприятието;
2. докладва на директора на дружеството;
3. То има висше образование(управленски, икономически) по поне една от редица специалности: „организационен мениджмънт“, „маркетинг“, „икономика и управление в организация“ и др., като се отчита спецификата на производството;
4. трябва да знам:

• законодателство на Руската федерация;
• технико-икономически стандарти на произвежданите продукти;
• учебни материалиподпомагане при проучване на търсенето на стоки и при проучване на пазари за продажби;
• организация на производството;
• основи на управлението;
• показатели за промишлена санитария;
• мерки за безопасност, защита на труда, противопожарна защита;
• възможности за развитие на компанията и конкретния производствен отрасъл като цяло;

1. в своята дейност се основава на действащото федерално и местно законодателство, заповеди и наредби на директора, както и на правилника на отдела.

Възможни схеми за организиране на маркетинговия отдел

1. Функционален.

Този модел е най-популярният. В този случай служителите управляват определени дейности за популяризиране на стоки. Те се ръководят от вицепрезидент по маркетинга, който контролира и координира техните дейности.

Важно предимство на тази програма е лекотата на администриране. Но с нарастването на продуктовата гама и нейните продажби тази схема става неефективна. Не само ще бъде по-трудно да се разработи специален план за определен пазар или за определен продукт, но и да се координират и контролират маркетинговите дейности на компанията.

1. Въз основа на географията.

Кога Акционерно дружествосе занимава с продажби в цялата страна, след което подчинението на служителите е под формата на организиране на отдел на географска основа. Търговските агенти живеят на същата територия, която обслужват, което им позволява да опознаят клиентите си възможно най-добре и да продават продуктите ефективно.

1. За стоково производство.

Фирми с голям асортимент от продукти прибягват до такава програма. То е едно от нивата на управление, но не може да замести функционалното. Може да се оправдае само ако продуктите на предприятието са много различни един от друг и/или има толкова много видове продукти, че не е възможно да се управлява тяхната номенклатура от функционалната организация.

Има някои предимства на този принцип на създаване на единица:

• мениджърът за конкретен продукт е координатор на пълния набор от маркетингови дейности;
• водещ продуктов специалист е в състояние да реагира по-бързо на пазарните проблеми от останалите служители;
• има отделен специалист дори за дребни маркови стоки;
• Продуктовият контрол е добро училище за начинаещи мениджъри, тъй като те участват в почти всички производствени области на компанията.

Но всички тези ползи са пряко свързани с разходите:

• системата за управление на стоковото производство води до списък от определени конфликти. Често продуктовите мениджъри нямат достатъчно права, за да изпълняват ефективно своите отговорности;
• водещият продуктов специалист е експерт по специфични продукти, но като правило не става професионалист във функционална област на дейност;
• програма за контрол на стоковото производство е много скъпа поради разходите за труд на служителите.

1. На пазарния принцип.

Фирмите производители продават своите продукти от различни асортименти в няколко търговски обекта. Например, компанията Smith-Corona продава своите продукти (пишещи машини) на три платформи за търговия - държавни агенции, бизнес организациии предприятия, индивидуални потребители.

Създаването на отдел по този принцип трябва да се прибягва, когато различни пазари имат различни потребителски навици и продуктови предпочитания. Като основно предимство на тази система може да се отбележи, че компанията провежда своите търговски дейностиспоред нуждите на купувачите, които съставляват определени сегменти от платформата за търговия.

1. По стоково-пазарен принцип.

Компаниите, които продават много различни продукти, са изправени пред определени предизвикателства. Те трябва да решат дали да използват система за организация на продуктите, която изисква задълбочено познаване на различни платформи за търговия, или да използват пазарен принцип, който изисква познаване на голям брой различни продукти. Една компания може едновременно да има пазарен и продуктов мениджър, т.е. може да използва матрична организация на маркетинговия отдел.

Стъпка по стъпка създаване на маркетингова услуга в предприятие

• определяне на подобрения в организационната структура на управлението на научните изследвания;
• подбор на квалифицирани служители;
• разпределение на отговорностите, задачите и правата в системата за управление на маркетинга;
• създаване на необходимите условия за ефективна работа на специалистите, а именно предоставяне на задължителна информация, подходящо офис оборудване, организиране на работни места и др.;
• организиране на ефективни взаимоотношения между службата и другите отдели на компанията.

Експертно мнение

Маркетингът не може да бъде отделен от продажбите при никакви обстоятелства!

Елина Золотова,

Ръководител на корпоративните комуникации, JSC National Computer Corporation (Москва)

Категорично съм против отделянето на маркетинга от продажбите. Добре оформеният маркетингов отдел е отговорен за увеличаване на продажбите, разширяване на пазара и рентабилността на компанията в същите обеми като търговския отдел.

Оптималното решение според мен би било въвеждането на длъжността един мениджър и за маркетинг, и за продажби. Тя може да звучи като заместник генерален мениджър или вицепрезидент. Маркетинговата служба и отделът за продажби ще му докладват.

Как да оценим маркетинговия отдел на компанията

Като правило, за да се оцени неговата ефективност, е необходимо да се изчисли рентабилността на компанията, която е постигнала чрез провеждане на събития с цел увеличаване на продажбите, броя на заявките на потребителите, както и броя на техните повторни посещения. Други основни критерии за оценка ще зависят от това с какъв бизнес се занимава организацията. Във всеки случай е необходимо да се поинтересувате доколко са изпълнени задачите и планът. Невъзможно е да се разглежда дейността на отдела без одобрен маркетингов проект.

Анализ на маркетинговия отдел на предприятието

1. Бюлетини.

Цел: да не оставят сервизните специалисти да се отпуснат, да информират ръководителя на компанията, отдела по продажбите и други отдели за текущите дела и планове. По-добре е да подавате отчет за напредъка веднъж седмично, в петък. Препоръчително е да форматирате своя бюлетин под формата на визуални изображения.

1. Топ 5.

На това му викат петдневен работен план. Програмата за седмицата се съставя в два екземпляра в понеделник и трябва да се състои от две до седем основни задачи. Единият екземпляр е в маркетинговия отдел, а вторият е в търговския отдел. Този метод на анализ ви позволява да направите дейностите на единицата прозрачни за другите.

Топ 5 решава важен проблем за всички маркетолози – липсата на видим ефект от извършената работа през деня. Позволява ви да проследявате изпълнени задачи: изпълнен един от елементите - зачеркнат и т.н. Зачеркнатите секции са силен мотиватор за по-нататъшна работа през останалите дни от седмицата. За да подобрите ефекта, препоръчително е да отпечатате проекта върху цветна хартия.

1. 90 дни.

Това е конкретен списък със задачи за три месеца. Такава тримесечна програма трябва да съдържа само най-важните дейности, които имат незабавен ефект. Целите трябва да бъдат оформени в раздели: PR, анализи, задържане и привличане на клиенти, Интернет и др. Препоръчително е да съдържа от 30 до 40 важни цели, включени на един лист. Планът трябва да бъде поставен на видно и общодостъпно място. Веднъж месечно обобщавайте напредъка си.

1. Дърво на инструментите.

Това е името, дадено на списък от конкретни действия, предприети в различни ситуации. Ако компанията няма подобен алгоритъм на действие, тогава той трябва да бъде разработен. Маркетолозите и търговският персонал ще помогнат да се определят обстоятелствата, в които може да се окаже организацията. Ето примери за такива ситуации:

• конкурентите започнаха да се държат активно;
• дъмпинг от конкуренти;
• отливът на клиенти се е увеличил;
• средната сума на чека намалява;
• голям клиент отказва да работи с вас.

След това дайте задача да разработите алгоритъм за действие във всяка от дадените ситуации. Например, внезапно възникнат условия А, тогава компанията започва да прилага точки 4, 7, 15, 21, а когато възникнат обстоятелства Б, тогава 2, 5, 6, 17. Когато съставяте „дърво на инструментите“, трябва да бъде възложено отговорно лице, който ще следи уместността на даден инструмент. Списъкът е съставен в определен ред, от най-ефективния към най-малко ефективния.

1. Фуния за продажби.

Значителна част от предприятията в Русия (почти 80%) не използват предложената концепция. Същността му е, че процедурата по изпълнение може да бъде разделена на етапи. Границите на „фунията“ са отварянето и затварянето на транзакция. Нека разгледаме тези точки:

• провеждане на „студено“ обаждане до клиента;
• изпращане на търговско предложение;
• подготовка за среща с потребителя;
• среща с купувача;
• допълнително „подсилване“ на контрагента;
• сключване на споразумение;
• получаване на плащане съгласно договора.

Като увеличите конверсията на всеки етап, ще увеличите продажбите като цяло. Вземете правило да провеждате анализ на фунията веднъж на тримесечие.

1. Контролен списък за мениджъри по продажбите.

Търговският отдел ще работи изцяло, т.е. 100%, ако разполага с три групи инструменти, които:

• използвани преди среща с клиента;
• необходими по време на разговор с потребителя;
• прилага се след среща с купувача.

I. Общи положения

1. Ръководителят на маркетинговия отдел принадлежи към категорията на мениджърите.

2. На длъжност ръководител маркетинг отдел се назначава лице с висше професионално (икономическо или инженерно-икономическо) образование и трудов стаж в областта на маркетинга най-малко 5 години.

3. Назначаването на длъжността ръководител на маркетинговия отдел и освобождаването от него се извършва със заповед на директора на предприятието при подаване

(Заместник-директор по търговските въпроси; друго длъжностно лице)

4. Ръководителят на маркетинговия отдел трябва да знае:

4.1. Законодателни и регулаторни правни актове, методически материали за организиране на маркетинга и оценка на финансово-икономическото състояние и капацитета на пазара.

4.2. Методи за определяне на платежоспособността на търсенето на произведени продукти и процедурата за разработване на дългосрочни и текущи планове за производство и продажба на продукти.

4.3. Основни технологични и конструктивни характеристики, характеристики и потребителски свойства на произвежданите продукти, техните разлики от местни и чуждестранни аналози, предимства и недостатъци.

4.4. Методи за изследване на пазарните условия и разработване на прогнози за търсенето на произвежданите продукти.

4.5. Икономика на производството.

4.7. Методи за изследване на мотивацията на отношението на потребителите към произвежданите продукти.

4.8. Условия за доставка, съхранение и транспорт на продуктите.

4.9. Начини и методи за работа с дилъри и медии.

4.10. Организация на ремонтни услуги.

4.12. Стандарти и технически спецификации за продуктите на фирмата.

4.13. Основи на технологията, организацията на производството, труда и управлението.

4.14. Организиране на счетоводство и отчитане на изпълнението на плановете за продажби и продажбите на продукцията.

4.15. Основи на трудовото законодателство.

4.16. Правила и норми за здраве, безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита.

4.17. _______________________________________ .

5. Ръководителят на маркетинговия отдел докладва директно на __

(директор на предприятието; заместник-директор по търговските въпроси; друго длъжностно лице)

6. По време на отсъствието на ръководителя на маркетинговия отдел (командировка, ваканция, болест и др.) Неговите задължения се изпълняват от заместник (в негово отсъствие лице, назначено със заповед на директора на предприятието), който придобива съответните права и носи отговорност за правилното изпълнение на възложените му задължения.

7. _.___________________________._.__________ .

II. Служебни задължения

Началник маркетинг отдел:

1. Разработва маркетингова политика за предприятието въз основа на анализ на потребителските свойства на произвежданите продукти и прогнозиране на потребителското търсене на продуктите на предприятието, техническите и други потребителски качества на конкурентните продукти.

2. Осигурява участието на отдела в изготвянето на дългосрочни и текущи планове за производство и продажба на продукти, идентифициране на нови пазари и нови потребители на продукти.

3. Координира дейността на всички функционални отдели за събиране и анализиране на търговска и икономическа информация, създаване на база данни за маркетинг на продуктите на предприятието (заявки за доставки, договори за производство, наличност на инвентар, пазарен капацитет и др.).

4. Организира проучване на мненията на потребителите за продуктите, произвеждани от предприятието, влиянието им върху продажбите на продуктите и изготвяне на предложения за подобряване на тяхната конкурентоспособност и качество.

5. Следи за своевременното отстраняване на недостатъците, посочени в постъпилите жалби и претенции от потребители, мотивиращи определено отношение на потребителите към продукта.

предприятия.

6. Организира разработването на стратегия за провеждане на рекламни събития в медиите с използване на външна, светлинна, електронна, пощенска реклама, реклама в транспорта, участие в отраслови изложения, панаири, изложби-продажби за информиране на потенциални показатели и разширяване на пазарите за продажби.

7. Подготвя предложения за формиране на корпоративен стил на предприятието и корпоративен дизайн на рекламни продукти.

8. Осъществява методическо ръководство на дилърския сервиз и го обезпечава с цялата необходима техническа и рекламна документация.

9. Участва съвместно с други отдели в разработването на предложения и препоръки за промяна на техническите, икономическите и други характеристики на продуктите с цел подобряване на потребителските им качества и стимулиране на продажбите.

10. Осигурява управление на работата на сервизните центрове за гаранционно обслужване и ремонт на продуктите на предприятието, изготвя предложения за технически изправно планиране и производство на резервни части (по количество и номенклатура).

11. Следи за правилното съхранение, транспортиране и използване на продуктите.

12. Ръководи служителите на отдела.

III. права

Ръководителят на маркетинговия отдел има право:

1. Запознайте се с проектите на решения на ръководството на предприятието относно дейността на маркетинговия отдел.

2. Внася предложения за подобряване на дейността на маркетинговия отдел за разглеждане от ръководството на предприятието.

3. Взаимодействайте с ръководителите на всички (отделни) структурни подразделения на предприятието.

4. Да изисква лично и да получава от ръководители на отдели и специалисти информация и документи, необходими за изпълнение на служебните си задължения.

5. Подписвайте и заверявайте документи от Вашата компетентност.

6. Внася за разглеждане от директора на предприятието предложения за назначаване, преместване и освобождаване на служители от маркетинговия отдел;

предложения за насърчаване или налагане на наказания.

7. Да изискват от ръководството на предприятието съдействие при изпълнение на служебните си задължения и права.

8. _____________________________________ .

IV. Отговорност

Ръководителят на маркетинговия отдел отговаря за:

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, определени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

2. За престъпления, извършени в процеса на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване материални щети- в посочените граници

действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Други инструкции в раздела:
-