Какво трябва да прави контролерът на касата? Правила за безопасни условия на труд на касов апарат. Характеристика на работата, задачите и длъжностните отговорности

Въвеждащо обучение

Отговорности на касата:

• 1. Проверете изправността на блокиращите устройства, поставете касовата бележка и контролната лента.
• 2. Включете машината към захранването и получете нулева проверка, проверете работата на машината.
• 3. Отпечатайте 2-3 чека без посочване на сумата (нула), за да проверите яснотата на отпечатване на детайлите и коректността на датата и номера на чека.
• 4. Прикрепете нулеви чекове към касовия отчет в края на деня.
• 5. Поставете оборудването, необходимо за работа (калкулатор).
• 6. Извършват операции по въвеждане на сумата в съответствие с дадените от тях инструкции за касовите апарати.
• 7. За един купувач определете общата сума на покупката или услугата с помощта на индикатора KKM и я кажете на купувача.
• 8. Получавайте пари от клиенти за предоставени стоки или услуги по схемата:
  • · ясно да посочи сумата на получените пари и да получи тези пари;
  • · отпечатване на касова бележка отделно, пред очите на купувача;
  • · назовете сумата на ресто и я дайте на купувача заедно с чека (в този случай раздайте едновременно банкноти и дребни монети).

Забранено:

• 1. Касиерът-оператор няма право да взема показания на брояча без разрешение от администрацията.
• 2. Не раздавайте касов бонна купувача.
• 3. Работете без контролна лента или я залепете заедно на местата, където е счупена.
• 4. Да не се допускат неупълномощени лица в помещенията на касата или до касовия апарат, с изключение на директора на предприятието, негов заместник, счетоводител, дежурен администратор и с тяхно разрешение технически специалист или контролиращо лице за проверка на касата. .
• 5. Напуснете касата, без да я изключвате и без да уведомявате администрацията за напускането си. Ако трябва да напуснете касата, първо трябва да я заключите, всички ключове за касата и касовото чекмедже трябва да са при касиера.
• 6. Самостоятелно правете промени в работната програма на касовия терминал (за което последният трябва да бъде защитен от неоторизиран достъп).
• 7. Не трябва да има лични пари в касата и пари, които не са отчетени през касата (с изключение на парите, издадени преди започване на работа).

Създаване на благоприятни условия за работа и осигуряване безопасността на стоките материални активи, предоставяне на дребни пари, инвентар.

Допълнителни инструкции за касиерите:

1. Стажант касиерът трябва да поръча пропуск от отдел Човешки ресурси и да поиска униформа от старшите касиери. Всеки трябва да има медицинска книжка.

Касиерът трябва да знае добре от какво се състои касата (везни, конвейер, скенер, клавиатура, екран, принтер, бутони за включване на осветлението, ленти).

2. Не можете да пробивате чек на роднини или приятели или да говорите с тях, докато работите.

Не можете да давате съвети на клиентите за стоки, особено когато нямате правилната информация.

• 3. Ако продуктът не може да бъде сканиран, трябва да въведете неговия баркод ръчно. Ако баркодът все още не минава през касата, трябва учтиво да помолите купувача да изчака и да разберете баркода и цената на гишето за информация.
• 4. Работата с кредитни карти изисква специално внимание. През деня касиерът запазва всички фишове от терминала, тъй като служат за отчет за парите.
• 5. Винаги трябва да оставяте касата след себе си в идеален ред: напълно готова за употреба и чиста.
• 6. В края на смяната касиерът носи в бюрото: пари в брой, отчет от терминала, фишове от терминала, сертификати за връщане, контролна лента, натрупана през деня, контролни точки. Поставете чантите от касата в чекмедже, изгасете светлините, поставете тухла и поставете колички в двете пътеки. Когато тръгвате за обяд или чай, торбите трябва да се приберат в чекмедже, тъй като клиентите ги разглобяват.
• 7. Не можете да вземете пари от купувача предварително, без да пробиете касовата бележка. При никакви обстоятелства не трябва да се обръщате към купувач със съмнение за кражба. Трябва незабавно да съобщите за това на старшия касиер. Изгубените предмети трябва да бъдат върнати в информационния отдел. Няма нужда да викате силно: „Кой забрави нещата?“
• 8. Касиерът трябва да бъде учтив, внимателен, приятелски настроен към клиентите и винаги готов да помогне.
• 9. Външен видКасиерът трябва да е безупречен, тъй като не само клиентите, но и служителите ви гледат по цял ден.

Проучете правата и задълженията на касиер-контрольора и попълнете таблицата.

Подробности

Всеки служител има свои собствени отговорности. Какво е включено в списъка с отговорности на касиер в магазин? Що за професия е това все пак? Това същият касиер ли е или не? Нека разберем.

Нека започнем с нещо по-просто: каква професия е касиер-контрольор? Можете да отговорите на този въпрос много просто, защото виждаме касиери всеки ден, когато влизаме в магазин. Именно тези усмихнати хора приемат пари от нас срещу стоки.

Префиксът „контрольор“ леко разширява списъка с работни задължения на касиер в магазин, но като цяло това все още е същата позиция. И като всички професии, които се занимават с пари и хора, и тази изисква повишено внимание и търпение.

В работата си касиер-контрольорът трябва да се придържа към приетите съвременни стандарти за обслужване на клиенти. Той трябва да бъде приятелски настроен и приятелски настроен и да може да общува с клиента.

Основни отговорности на продавач касиер

Нека разгледаме по-конкретно и подробно какви отговорности на касиер-контрольор в магазин са разписани в стандартната длъжностна характеристика.

Отговорности на контрольор касиер в супермаркет и магазин за хранителни стоки домакински уредиможе да варира значително, трябва да имате това предвид. Ако вашият избор е професията на касиер-контрольор, трябва да помислите къде ще ви е най-удобно да работите.

И така, списъкът с това, което един касиер-контрольор трябва да знае и може да прави, включва:

• подбор и пакетиране на стоките - трябва да познава основните методи;
• асортимент, характеристики, предназначение, класификация на стоките, продавани в магазина, текущи цени на дребно за тях;
• гаранционни сроковеработа, правила за доставка и обмен на стоки;
• методи за определяне на качеството на стоките, видове дефекти и правила за брак, съставяне на актове за регистриране на дефекти;
• принципи на подреждане и проектиране на търговски площи;
• ред за изготвяне на стокови отчети;
• умение за четене на етикети, познаване на артикулни номера;
• стандартни изисквания за качество и етикетиране на стоките и опаковките;
• познаване на мащаба на продуктите, способност за определяне на размера;
• редът за извършване на инвентаризация;
• регистрация на приемни удостоверения за предаване на материални активи;

Касиерът трябва да познава устройството на касовото оборудване и правилата за неговата работа.

Отговорностите на касиера в магазина включват следните функции:

Мърчандайзинг. Контрольорът подготвя стоките за продажба - разопакова, проверява и забърсва при необходимост. Оформя комплекти и подрежда стоките по вид, тип и клас, като съобразява кой продукт се използва най-търсении как да го разположите най-удобно за работа.

Той трябва да информира администрацията на магазина, ако са получени стоки, които не отговарят на фактурата. Следи наличието на ценови етикети - въвежда текущи цени и прикрепя ценови етикети към продукта. Премахва непродадени продукти и контейнери. Контролира наличността Продуктовата гама V търговски етаж. Запознава се с асортимента в склада и участва в приемането.

Сетълмент операции. Извършване на разплащания за стоки с клиенти, отчитане на парите и предаването им по надлежния начин. Това включва броенето крайна ценапокупки, получаване на банкноти, отпечатване на чек, даване на ресто на купувача, изкупуване на чек. В края на деня касиерът преброява приходите в касата и ги предава на инкасатора.

Професията на касиер-контрольор включва работа с касов апарат - обслужването му, отстраняване на дребни повреди и своевременно попълване на машината с контролни и касови ленти. Касиерът задава текущата дата и настройва числителя на нули и записва показанията на измервателния уред.

Също така касиер-контрольорът следи за правилната работа и безопасността на касовите апарати, участва в инвентаризацията, проверява количеството, теглото, сдвояването, кадрите, наличието на етикет или печат. Изготвя стокови отчети, регистрира липси, дефекти и несъответствия. Проверява сумата на продажбите спрямо касовите гишета.

Неочевидни отговорности на касиер в магазин

В допълнение към тези очевидни въпроси, обхватът на отговорностите включва и консултиране на клиентите, ако имат въпроси относно свойствата, предназначението, качеството и цените на представените стоки. Разрешава спорове и конфликти с посетители при отсъствие на представители на администрацията. Управлява подчинените контрольори-касиерис по-ниска квалификация. Оферти към купувачите Свързани продуктии дори прави някои изследвания на търсенето.

Отговорност на контрольора касиер. Той е отговорен за причиняването материални щети, за извършване на нарушение по време на работа, за неизпълнение на служебните си задължения, одобрени от длъжностната характеристика, в рамките, определени от законодателството на Руската федерация.

Както виждаш, служебни задълженияЗадачите на контрольор-касиер в магазин са много разнообразни и не се ограничават до пробиване на касови бележки. Това не означава, че тази работа е лесна, въпреки че не изисква специално образование. Потокът от посетители в магазина може да бъде голям, не е толкова лесно да се справим с целия този списък при постоянен натиск и натиск във времето. Но добре свършената работа винаги носи радост.

I. Общи положения

1.1. Контрольорът-касиер принадлежи към категорията на техническите

изпълнители. Назначаван и освобождаван със заповед

директор на предприятието по препоръка на _________________________________.

1.2. Контрольорът-касиер докладва директно на __________________

________________________________________________________________________.

1.3. По време на отсъствието на контролера на касата (командировка, ваканция,

болест и др.) изпълнява задълженията си по предписания начин

назначен заместник, който носи пълна отговорност за

правилно изпълнение на възложените му задължения.

1.4. В своята дейност контрольорът на касата се ръководи от:

— нормативни документиИ учебни материалина въпроси

извършена работа

- уставът на предприятието

- правилник за вътрешния ред трудови разпоредби

- заповеди и указания на директора на предприятието и

непосредствен ръководител

- тази длъжностна характеристика.

1.5. Касиерът трябва да знае:

— асортимент, класификация, характеристики и предназначение на стоките

— правила за декодиране на артикула и маркиране

— цени на дребно

— методи на подбор, опаковане на стоките

— скали на размерите на продукта и правила за тяхното определяне

- основните видове суровини и материали, използвани за производството на стоки и

начини да ги разпознаете

— основни изисквания на стандартите и техническите спецификации,

изисквания към качеството на стоките, опаковката и етикетирането

— видове брак и правила за брак

— методи за определяне на качеството на стоките

— гаранционни срокове за използване на стоките и правила за тяхната замяна

— правила за проектиране и работа на касов апарат

— основни принципи на проектиране на търговско и техническо оборудване

— принципи на проектиране на дисплеи в магазина

- ред за инвентаризация, съставяне и регистрация

стокови отчети, сертификати за дефекти, повторно класифициране на стоки и сертификати за приемане

действия при предаване на материални активи

— прогресивни форми и методи на обслужване на клиентите.

II. Функции

Контрольорът на касата има следните функции:

2.1. Плащания към клиенти за стоки и услуги.

2.2. Следене на попълването на асортимента от стоки на търговския етаж.

2.3. Подготовка на стоки за продажба.

2.4. Броене на пари и предаването им по установения ред.

III. Служебни задължения

За да изпълнява възложените му функции, контрольорът на касата е длъжен:

3.1. Следете за своевременното попълване на асортимента

стоки на търговския етаж и тяхната безопасност, изправност и коректност

работа на касов апарат.

3.2. Проверете количеството, теглото, кадрите, паритета,

етикет, печат, цена и качество на стоките.

3.3. Извършвайте плащания на клиенти за стоки и услуги

покупна цена, получаване на пари, пробиване на чек, издаване на ресто,

обратно изкупуване на чек.

3.4. Отстраняване на незначителни проблеми с касовия апарат

напълнете го с контролни и касови ленти, запишете показанията

броячи, нулирайте числителя и задайте датата.

3.5. Подгответе стоките за продажба: разопаковане, външна проверка

тип, избърсване, избиране и подреждане на стоки в групи, видове и

разновидности, като се вземе предвид честотата на търсенето и лекотата на използване.

3.6. Попълнете и прикачете ценови етикети.

3.7. Пребройте парите и ги депозирайте по предписания начин.

3.8. Почистете непродадените стоки и контейнери.

3.9. Запознайте се с асортимента от стоки в склада и участвайте в

получаването им.

3.10. Уведомете администрацията за получаването на стоки, не го правете

отговарящи на означенията (фактура).

3.11. Проектиране на витрини в магазини и витрини, изпълнение

контрол върху тяхното състояние.

3.12. Консултирайте клиентите за предназначение, свойства, качество

стоки и техните цени.

3.13. Предложете на клиентите нови взаимозаменяеми продукти и продукти

съпътстващ асортимент.

3.14. Проучете търсенето на клиентите.

3.15. Подгответе отчети за стоки, доклади за дефекти, недостиг,

актове за прекласифициране и приемане при предаване на материални активи.

3.16. Съпоставете сумата на продажбите с показанията на касовия апарат

броячи.

3.17. Разрешаване на спорове с клиенти в тяхно отсъствие

администрация.

3.18. Участвайте в инвентаризацията.

3.19. Осигурете насоки на касиерите от по-ниско ниво

квалификации.

3.20. _____________________________________________________________.

Контрольорът на касата има право:

4.1. Запознайте се с проектите на решения на ръководството на предприятието

относно неговите дейности.

4.2. Изпращайте предложения за разглеждане от ръководството

подобряване на работата, свързана с предвидените отговорности

тази инструкция.

4.3. Получава от ръководителите на структурни подразделения,

специалисти информация и документи по въпроси, включени в него

компетентност.

4.4. Изискване от ръководството на предприятието да окаже съдействие в

изпълнение на служебните си задължения и права.

V. Отговорност

Контрольорът на касата отговаря за:

5.1. За неизпълнение (неправилно изпълнение) на задълженията си

задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в

определени граници трудовото законодателствоРуска федерация.

5.2. За поетите в хода на осъществяване на дейността си

престъпления - в границите, определени от административни, наказателни и

гражданското законодателство на Руската федерация.

5.3. За нанесени материални щети – в рамките на посочените

трудово, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

Отговорности на касиер-контрольор

Контрольорът на касата трябва да знае:

1. Асортиментът и качеството на стоките, продавани в магазина, доставчици, правила за употреба, срок на годност.

2. Видове съвременни касови апарати.

3. Признаци за платежоспособност на банкнотите.

4. Правила за съхранение на пари в касата, правила документациякасови операции, внасяне на пари в главна каса.

5. Подробности за проверките и отчетните документи.

6. Изискване за безопасност при работа на касов апарат.

Касиерът трябва да може да:

1. Подгответе работното място и касата за работа.

2. Вземете дребни пари и ги поставете в чекмеджето за пари.

3. Обслужвайте клиентите компетентно

4. Получаване на финансови отчети и предаване на приходите в главната каса.

Контрольорът на касата няма право:

1. Съхранявайте лични пари и вещи в касата.

2. Допускайте неупълномощени лица до касата, с изключение на директор, главен счетоводител, старши касиер или началник отдел.

3. Издава пари в брой от касата без писмено нареждане от директора на магазина.

Контрольорът на касата има право:

1. Изисквайте нормални условия на труд, т.е. наличие на отопление, вентилация, съблекални и помещения за хранене.

2. Изисквайте предоставяне на почивни дни, обедни почивки, почивки, отпуск и платен отпуск по болест.

3. Обадете се на администратора за разрешаване на конфликти.

Правила за безопасни условия на труд на касов апарат

Когато работите на касов апарат, трябва да спазвате следните правила за безопасни условия на труд:

1. работно мястоКасиерът трябва да бъде оборудван по такъв начин, че да се изключи възможността за контакт на работника с тоководещи устройства, заземителни пръти, отоплителни радиатори и водопроводи.

2. Машината трябва да бъде свързана към мрежата чрез специален контакт, който трябва да бъде заземен.

3. Не се допуска използването на предпазители, които не са предназначени за подавания ток техническа характеристикана тази машина и включете машината в мрежата без предпазител.

4. Преди да включите машината електрическа мрежатрябва да проверите щепсела, кабела, контакта и да се уверите, че са в добро състояние.

5. Трябва да се помни, че при машина с автоматично отваряне на касовото чекмедже при издаване на първия чек касовото чекмедже се избутва под действието на пружини най-малко с 1/3 от дължината си.

6. Не се допуска намеса в работата на машината след пускане до края на работния цикъл.

7. При спиране на машината по неизвестна причина, както и при внезапно спиране е необходимо тя да бъде изключена от електрическата мрежа.

8. Забранено е провеждането Поддръжкамашината е свързана към захранването.

9. След приключване на работа по машината трябва да изключите захранването, като извадите щепсела от контакта.

10. Лица, които не са запознати с правилата за работа и безопасност, не трябва да се допускат до работа с машината.

Виждаме ги почти всеки ден, но поглеждаме покрай тях. Обикновено на продуктовата линия близо до касата или в портфейла ви. Контрольорът-касиер се разглежда нископрестижна професия, обаче, малко хора знаят, че тази позиция може да бъде добро начало, независимо от трудов стаж и дори възраст. Касиерът на Dixie Екатерина Щипакина разказва за това какво е да работиш в голяма верига за хранителни стоки и каква кариера можеш да изградиш от нулата.

Екатерина Щипакина. Контрольор-касиер в Дикси

Като дете мечтаех да бъда готвач на кораб. И тогава исках да пътувам около езерото Байкал. А Байкал все още е моята мечта. И може би ще се сбъдне.

Роден съм в Арзамас, завърших Нижегородския търговски колеж и след известно време започнах собствен бизнес. Близо 15 години продавах козметика и парфюми. Но все повече и повече хора започнаха да се появяват в града големи мрежи, и не издържах на конкуренцията: магазинът трябваше да бъде затворен. По природа съм оптимист, затова реших да отида в Москва, за да търся щастието. В столицата тя наема апартамент и получава работа като продавач на частен собственик, в малък магазин за хранителни стоки. В същото време отидох да се науча как да работя с касово оборудване - безплатни курсовеима при тренировъчен центърв Очаково. Работата не ми харесваше: имах договорена заплата, но собственикът можеше да плати по-малко под различни предлози. Няма социален пакет, но междувременно трябва да помислите за пенсията си предварително. Една моя приятелка работеше в Дикси, тя ме посъветва да кандидатствам за работа там. Направих точно това - отидох до най-близкия до дома ми магазин.

На ново място

Управителят на магазина ме интервюира. В Dixy кандидатът не трябва да ходи до централния офис - въпросите за заетостта се решават на всяко място независимо. Кандидатствах за длъжността касиер-контрольор. Работните ми задължения включват нещо повече от работа на касата.

Изобщо нямаме разделение между „твоята и моята“ работа. Всички знаем как да боравим с касата и знаем как трябва да бъдат представени продуктите на рафтовете, всички помагаме при приемането на стоките и следим сроковете им на годност и всички помагаме на клиентите.

Първите три работни дни се считат за стаж. По-опитни служители ме усъвършенстваха и след два дни започнах работа на пълен работен ден. С моя трудов опит не трябваше да научавам нищо фундаментално ново. Единственото нещо, което беше изцяло ново, беше работата с рекламни артикули. Касиерът трябва да предложи на всеки клиент промоционален артикул с отстъпка. За всеки продаден артикул той получава малко увеличение на заплатата. И веднага искам да развенчая мита, че промоционалните артикули изтичат. Не. Продуктите за промоцията се избират свежи на касата - това е маркетингов трик за увеличаване на продажбите. Всяка седмица три продукта се избират специално за тази промоция.

Има и промоции от партньори; управителят на магазина разказва на служителите за всички подобни събития по време на ежедневни петминутни срещи в началото на смяната.

Изпитателният срок за новите служители е три месеца. През това време в магазина можете да си спомните всичко и банкоматмайстор. Мнозина идват тук без абсолютно никакъв опит в търговията и им се помага по всякакъв възможен начин да го разберат.

По време на изпитателния период контрольорът на касата получава фиксирана заплата от 27 500 рубли и малък бонус. Регистрацията става съгласно трудова книжка, социалният пакет включва всички плащания: и отпуск по болест, и заплащане за отпуск, и за гледане на дете, и за продължителността на обучението. По време на смяна служителите имат право обедна почивкаи две паузи за чай. Дикси не плаща за обяд, но във всеки магазин има кухненски бокс за служителите. Работодателят също предоставя формуляра на служителите.

Колко можете да спечелите

Средно след изпитателен срок контролерът на касата получава около 40 хиляди рубли. Това е, ако работи на 15 смени (12-часови смени) и магазинът изпълнява добре плана за продажби.

Заплатата на контролера на касата се състои от няколко части: фиксирана заплата, доход от продажба на промоционални стоки на касата и бонус част. Можете да спечелите повече, ако поемате повече смени; нощните смени са по-скъпи. Теоретично, ако работите седем дни в седмицата, можете да спечелите 100 хиляди рубли. Но на практика няма да можете да работите без почивни дни - това е нарушение кодекс на труда, но тук следят стриктно за това.

В Дикси почти няма наказания. Само ако касиерът открие липса при предаване на касата. Но това се случва изключително рядко: ние проверяваме всяка подозрителна сметка със специално оборудване и произнасяме всички манипулации с пари на глас: „Вашите 500 рубли, сменете 125“. Това е както изискване на Роспотребнадзор, така и допълнителна предпазна мрежа за касиера.

Ако служител на магазина случайно счупи или развали нещо, то се отписва като общ разход. Той лично не носи финансова отговорност за това, но размерът на средствата на магазина за бонуси е намален.

кариера

Перспективите за кариера в Дикси зависят само от желанието на служителя. Например моят преки ръководител на 45 години зае позицията мърчандайзер. Сега е на 57, управител е на магазин и я канят за регионален мениджър.

Всяка нова стъпка в кариерата включва получаване на специални знания в учебния център Dixie. След обучението има изпити.

Работих само седем месеца и ме изпратиха да уча за длъжността заместник-управител на магазин. ZUM е следващата стъпка в кариерата. Той също седи на касата и работи в залата, а също така помага на новодошлите или става старши касиер, който прави отчети на касите. Можете да кандидатствате за свободно място във всеки магазин от веригата, но аз чакам да се освободи в моя.

Всеки касиер-контрольор може да премине до ръководни позиции. Всичко зависи само от самия човек и неговите цели. Често на тази позиция идват хора, които не се интересуват от кариерно израстване. Разбира се, никой не ги кара насила. Какво лошо има в това човек да избере просто да си върши добре работата там, където се чувства комфортно?

Между другото, в Дикси назначават и пенсионери на длъжността касиер-контрольор.