Magang di biro iklan untuk mahasiswa. Perihal: Laporan praktek di biro iklan. Fungsi kontrol dasar

07.04.2020

Isi
Pengantar………………………………………………………. ……..………..….…….empat
1. Ciri-ciri Objek Praktek……………………………….… …….………..6
1.1 Karakteristik teknis dan ekonomi singkat dari objek praktik …….…….6
1.2 Ciri-ciri struktur organisasi…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Struktur dan fungsi departemen layanan pelanggan.……………………………………….13
1.4 Komposisi sarana teknis pemrosesan informasi ekonomi di departemen layanan pelanggan……………………… …………………..…………..……..16
1.5 Karakteristik proses teknologi untuk mengumpulkan, mentransmisikan, memproses, dan mengeluarkan informasi ekonomi di departemen……………………….……….….…….16
2. Analisis kondisi keuangan dan prospek pengembangan biro iklan berdasarkan bentuk-bentuk laporan keuangan akuntansi……………….…… …..….……18
3. Perangkat Lunak…………………….……………….………… ….….………24
4. Dukungan hukum……………………….……….…………. …….……….….25
Kesimpulan………………………………..……….…… .………………..…………………..26

pengantar
Tempat praktik sarjana adalah biro iklan M&C SAATCHI RUSSIA yang berlokasi di alamat: Moskow, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Badan hukum Diamond Group LLC
Saya diterima untuk magang di sebuah biro iklan sebagai koordinator proyek.
Tujuan dari magang adalah:
1. Kenalan dengan sejarah perkembangan biro iklan, dokumen penyusunnya;
2. Pengenalan struktur organisasi biro iklan secara keseluruhan, serta departemen layanan pelanggan;
3. Koordinasi aksi "Rancang liburan Anda dengan Hotpoint Ariston";
4. Mempelajari arah utama kegiatan, dasar hukum kegiatan, struktur dan metode pengelolaan;
5. Analisis kondisi keuangan biro iklan.
Bersama ketua praktek disusun rencana pelaksanaan pekerjaan yaitu sosialisasi :
- dokumen konstituen - piagam yang disetujui oleh pendiri perusahaan;
- struktur organisasi;
-organisasi dan melaksanakan fungsi dan tugas karyawan perusahaan;
- fitur pekerjaan koordinator proyek
Tempat utama magang adalah departemen BTL, yang mengembangkan dan melakukan kampanye iklan.
Kepala praktik sarjana adalah kepala departemen BTL Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misi dari biro iklan adalah untuk memenuhi kebutuhan pengusaha dan individu dalam produk periklanan, untuk mempromosikan pengembangan dan promosi bisnis klien mereka.
Perusahaan berusaha untuk sepenuhnya membebaskan klien dari "kekhawatiran" iklan, bertanggung jawab atas keberhasilan dan kelangsungan kampanye iklan. Proyek-proyek perusahaan yang sukses menggabungkan teknologi terbaru dan kreativitas yang brilian. Tujuan strategis biro iklan adalah untuk mengelola citra klien.

1. Ciri-ciri objek latihan

1.1 Karakteristik teknis dan ekonomi singkat dari objek praktik

Tempat praktik sarjana adalah biro iklan M&C SAATCHI RUSSIA yang berlokasi di alamat: Moskow, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Badan hukum Diamond Group LLC.
Bersama dengan jaringan agensi kreatif Saatchi & Saatchi, kantor jaringan M&C Saatchi Russia juga muncul di Rusia. Mitra Rusia M&C Saatchi adalah grup Rusia EMCG.
British M&C Saatchi didirikan pada tahun 1995. Sekarang ia menyediakan berbagai layanan komunikasi (kreatif, layanan media, PR, dll.) dan memiliki kantor di 18 negara: Amerika, Eropa kontinental, Cina, Jepang, Australia, dll. Total staf adalah 1,1 ribu orang.
M&C Saatchi didirikan oleh dua legenda hidup periklanan Inggris - saudara Maurice dan Charles Saatchi, yang dikenal di seluruh dunia sebagai pendiri agensi Saatchi & Saatchi. Didirikan pada tahun 1970, agensi ini pada tahun 1980-an telah menjadi salah satu jaringan periklanan terbesar di dunia.
M&C Saatchi mengumumkan keinginannya untuk memasuki pasar Rusia beberapa tahun lalu. Kemudian grup tersebut memperingatkan bahwa mereka akan mempertimbangkan pada 2010-2012 opsi kemitraan dengan pemain lokal.
Agen periklanan M&C SAATCHI RUSSIA memulai aktivitasnya pada tahun 2010, sebelum itu disebut "Sebelas Surga".
Spesialisasi: Agen periklanan layanan penuh, menyediakan berbagai layanan di bidang periklanan dan komunikasi periklanan - mulai dari riset pasar, pengembangan strategi periklanan dan pembuatan iklan hingga penyediaan layanan media.
Positioning: Alasan keberadaan kami adalah untuk memungkinkan pelanggan kami berkembang. Pastikan strategi klien berhasil sehingga klien mencapai tujuannya. Ini adalah janji merek kami dan misi kami.
Agen periklanan melakukan fungsi utama berikut:
1. Pada tahap perencanaan periklanan:
studi barang atau jasa seperti itu dan daya saingnya di pasar;
riset pasar dalam volume yang diperlukan untuk membenarkan kampanye iklan dan menentukan prospek penjualan barang atau jasa;
studi tentang metode pemasaran dan sistem distribusi;
mempelajari sarana distribusi iklan yang tersedia dan memilih yang paling efektif dan hemat biaya di antara mereka;
menjadwalkan kampanye iklan.
2. Pada tahap persiapan periklanan:
membuat produk periklanan berdasarkan pesanan yang diterima dari pengiklan, mengembangkan rencana untuk kampanye iklan yang kompleks, kegiatan promosi lainnya, menggunakan potensi spesialis kreatif dan teknis;
bekerja sama dengan percetakan, studio, gabungan periklanan, spesialis lepas.
3. Pada tahap penempatan iklan:
pembelian layanan dari operator periklanan dan transfer asli dari pesan iklan kepada mereka;
kontrol atas penampilan pesan iklan di pers, penyiaran, dan tempat lain di mana iklan ditempatkan;
melakukan surat langsung;
organisasi dan penyelenggaraan pameran, pekan raya, konferensi pers, acara dalam kerangka "hubungan masyarakat", penyediaan layanan;
melakukan penyelesaian dengan pengiklan dan media massa.
Selain itu, biro iklan dapat mengembangkan merek dagang dan identitas perusahaan, interior lantai perdagangan dan kantor, dan melakukan pendaftaran merek dagang negara.
Tujuan strategis biro iklan adalah untuk mengelola citra setiap klien. Perencanaan dan analisis yang kompeten, ditambah implementasi langkah demi langkah yang sangat berkualitas tinggi, adalah dasar untuk membangun reputasi dan, pada akhirnya, mempromosikan bisnis.
Klien (merek): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Jumlah karyawan M&C Saatchi Russia untuk saat ini adalah 23 orang, usia rata-rata adalah 30 tahun.

1.2 Karakteristik struktur organisasi.

PADA Biro iklan ada prinsip - semua pekerjaan dengan pelanggan tertentu dilakukan oleh satu spesialis. Dia disebut pelaksana proyek yang bertanggung jawab jika dia mengiklankan produk bermerek. Spesialis ini memiliki informasi tentang rencana strategis, peluang, prospek pelanggan, data dari pasar, analisis persaingan dan segmentasi, yang memungkinkan pendekatan yang masuk akal secara ilmiah untuk merencanakan, mengembangkan, dan mengimplementasikan kampanye iklan. Direktur eksekutif secara pribadi mengetahui spesialis yang dia butuhkan, bekerja di perusahaan pelanggan, dan menikmati kepercayaan dan dukungan penuh mereka.

Gambar 1. Struktur organisasi biro iklan M&C Saatchi Russia.

Direktur Eksekutif. Dia adalah tokoh kunci dalam bisnis periklanan. Dalam kondisi persaingan yang lebih ketat, ketika sangat sulit untuk menemukan, dan terlebih lagi untuk mempertahankan pelanggan yang solid, sifat kerjasama tergantung padanya: spot atau terencana, sangat terspesialisasi atau kompleks, terbatas atau berskala besar, pendek- jangka panjang atau jangka panjang.
Sangat penting bagi biro iklan bahwa direktur eksekutif memiliki kualitas khusus.
- profesionalisme. Dan tidak hanya dalam bisnis periklanannya sendiri. Dia juga perlu mengetahui masalah pengiklan, kemampuan untuk memprediksinya dan menyelesaikannya dengan cepat menggunakan kemungkinan periklanan. Seorang direktur profesional menginspirasi rasa hormat dan membangun kepercayaan.
- kemampuan untuk memenuhi harapan pengiklan. Untuk mengatur kampanye iklan semacam itu yang akan membawa ketenaran bagi perusahaan, produk, layanannya, memberi mereka penjualan yang stabil, membawa keuntungan nyata.
- Kemampuan untuk membangun hubungan dengan klien
- kualitas yang melekat pada karyawan yang baik - semangat untuk pekerjaan mereka, ketelitian dan akurasi, daya tanggap, pemikiran yang luar biasa, logika, kemampuan untuk mensistematisasikan pekerjaan mereka dan memprediksi peristiwa;
- kemampuan untuk menghasilkan ide dan mempertahankan, mengimplementasikan, mempromosikannya;
Sekarang pertimbangkan departemen lain dari biro iklan yang terlibat dalam menyediakan kampanye iklan secara langsung atau tidak langsung. Pekerjaan mereka juga penting dalam memastikan operasi yang efisien.
Pelayanan pelanggan - sekelompok manajer yang merupakan penghubung antara klien dan biro iklan.
Tanggung jawab:

Merencanakan, mengatur dan mengendalikan pekerjaan departemen - memelihara dan mengembangkan hubungan dengan klien agensi yang ada, berpartisipasi dalam tender dan menarik klien baru, memproses permintaan yang masuk, menyiapkan dan menjual penawaran, melakukan presentasi dan negosiasi dengan klien, menyelesaikan situasi konflik, menyiapkan dan mengirimkan laporan, alur dokumen.

Menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk pekerjaan departemen dan potensi pengembangannya. Pelatihan dan pengembangan profesional karyawan departemen, motivasi karyawan, keterlibatan dalam kerja tim, evaluasi partisipasi tenaga kerja dan pembagian dana bonus bulanan.

Kontrol proses kerja departemen saat ini - pencarian, evaluasi dan implementasi pendekatan dan solusi baru, kontrol dan pengurangan biaya yang terkait dengan pekerjaan departemen, peningkatan tim dan efisiensi pribadi setiap karyawan

Departemen Kreatif - adalah departemen yang bertanggung jawab untuk menciptakan ide, kreativitas berdasarkan strategi yang dipilih oleh departemen perencanaan strategis. Copywriter (bertanggung jawab atas bagian teks iklan) dan art director (visual) bekerja di sini. Departemen ini dipimpin oleh seorang direktur kreatif.
Aspek penting dari posisi ini adalah interpretasi strategi komunikasi klien dan konstruksi konsep kreatif sesuai dengan strategi ini. Aspek penting lainnya adalah kewajiban untuk memprakarsai, mendukung dan mengembangkan ide-ide kreatif dari semua yang terlibat dalam proses kreatif. Direktur kreatif bertanggung jawab atas produk kreatif akhir. Dia terlibat dalam merumuskan strategi merek, menulis ringkasan , proses pembuatan iklan, penyajian dan penjualan ide kepada klien, dalam implementasi produk iklan untuk publikasi di media.
Departemen produksi - Desainer, spesialis prepress. Orang-orang yang membantu mewujudkan ide lahir di departemen kreatif.
Departemen perencanaan media - berencana untuk menempatkan pesan iklan klien di media yang paling relevan dengan audiens produk atau layanan yang diiklankan. Ini dibagi menjadi beberapa kelompok untuk bekerja dengan klien (satu kelompok melayani satu atau lebih klien).
Acara, departemen PR – berurusan dengan organisasi acara, acara, liburan, program acara apa pun.
Tugas seorang spesialis hubungan masyarakat meliputi penciptaan, perluasan, pemeliharaan hubungan yang menguntungkan dengan media (hubungan media), yang meliputi pemilihan (pemilihan) publikasi yang paling sesuai, saluran televisi dan radio, sumber daya Internet yang memenuhi kebutuhan klien dan tujuan proyek tertentu. Kerja aktif dengan media terpilih dan kontak terus-menerus dengan publik berkontribusi untuk memperkuat reputasi seseorang atau organisasi, membangun modal publisitas dan aset tidak berwujud dalam lingkungan yang kompetitif.
Bekerja dengan media saat ini, yang merupakan "kekuatan keempat", membutuhkan pendekatan yang sistematis. Dalam hal ini, seorang spesialis hubungan masyarakat harus mempertimbangkan psikologi seorang jurnalis, motivasinya, keinginan dan kebutuhannya di dunia yang berubah dengan cepat saat ini.
Departemen Keuangan. Tugas utama departemen keuangan adalah:
-implementasi strategi keuangan dan kebijakan keuangan;
-organisasi kegiatan keuangan, agar dapat digunakan secara efektif sumber keuangan;
-Pengembangan prakiraan pembangunan ekonomi dan partisipasi dalam pembentukan indikator kinerja utama.
- Kontrol atas ketaatan disiplin keuangan, pemenuhan tepat waktu dan lengkap dari kewajiban kontrak, pengeluaran dan penerimaan pendapatan;
departemen SDM. Bagian personalia dalam sebuah biro iklan memiliki fungsi fungsional dan organisasional.
Jadi, secara fungsional, departemen personalia terlibat dalam:
- merencanakan kebutuhan biro iklan dalam hal personel, dengan mempertimbangkan staf yang ada;
- daya tarik, seleksi dan evaluasi personel. Untuk menarik, memilih dan mengevaluasi personel, kegiatan berikut dilakukan: rasio internal (relokasi dalam perusahaan) dan eksternal (rekrutmen karyawan baru) rekrutmen personel dioptimalkan, kriteria seleksi personel dikembangkan, karyawan baru didistribusikan ke tempat kerja;
- pengembangan dan pelatihan ulang staf.
- sistem peningkatan karir (manajemen karir);
- gaji dan pelayanan sosial. Departemen personalia harus mengembangkan dan menerapkan sistem pengupahan, menentukan fitur remunerasi untuk kategori pekerja tertentu yang dipekerjakan di perusahaan;
- manajemen biaya personel.
Dalam hal organisasi, departemen personalia terlibat dalam memastikan normal aktivitas tenaga kerja semua karyawan dan semua divisi struktural di perusahaan, yang bertanggung jawab untuk bekerja dengan personel.
Akuntansi. Fungsi utamanya adalah:
- Akuntansi.
- Perencanaan dan akuntansi untuk pelaksanaan perkiraan biaya untuk sebuah biro iklan.
- Melakukan penyelesaian bersama dengan perusahaan, organisasi, lembaga dan individu, keamanan Uang dan nilai materi.
1.3 Struktur dan fungsi departemen layanan pelanggan

Saya melakukan magang di departemen layanan pelanggan - departemen BTL.
Gambar 2. Struktur organisasi departemen BTL dari biro iklan M&C Saatchi Russia.

Departemen BTL - sekelompok manajer yang menjadi penghubung antara klien dan biro iklan.
Tanggung Jawab Manajer Klien:
- Komunikasi yang efektif dengan klien tentang pelaksanaan kegiatan promosi
- Pengembangan proposal untuk klien (ide, presentasi, anggaran)
- Koordinasi pelaksanaan program pemasaran di dalam instansi (bekerja dengan desainer, departemen bidang, produksi, akuntansi)
- Pekerjaan aktif dengan klien besar dan akuisisi pelanggan
- Negosiasi, presentasi Badan, persiapan proposal
- Mencari tahu kebutuhan klien (mendapatkan brief)
- Pengarahan departemen eksekutif lembaga dan outsourcing (media, produksi, kreatif)
- Interaksi dengan klien
- Manajemen catatan
- Partisipasi dalam tender
Selama magang, saya adalah koordinator proyek Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston. Tugas saya antara lain:
- Menelepon Studio Dapur yang berpartisipasi dalam promosi;
- memelihara database di Excel, serta di situs web kampanye dalam mode administratif;
- interaksi dengan klien;
- persiapan presentasi;
- bekerja dengan spesialis yang terlibat untuk promosi ini (pembeli misterius).
Mari kita pertimbangkan secara rinci algoritme untuk memesan biro iklan M&C Saatchi Russia:
-Untuk melakukan kontak pertama, klien menghubungi biro iklan. Untuk melakukan ini, cukup tulis atau telepon.
- Agensi menugaskan seorang manajer kepada klien, yang akan menjadi konsultan tetap, asisten, koordinator kerja untuk memenuhi pesanan. Dia mengoordinasikan semua pekerjaan dan bertanggung jawab atas kualitas dan efisiensi pelaksanaannya.
Agen periklanan yang ingin bekerja sama dengan M&C Saatchi Russia dapat menghubungi perusahaan agen periklanan. Manajer perusahaan akan mengoordinasikan semua pekerjaan untuk memenuhi pesanan biro iklan mitra.
Untuk memberikan layanan yang paling akurat dan berkualitas tinggi, manajer klien, bersama dengan klien, mengisi ringkasan pemasaran (kerangka referensi), yang menetapkan sasaran, sasaran, dan parameter utama kampanye iklan yang akan datang.
Untuk mengembangkan kampanye periklanan, tim proyek dibentuk, yang dipimpin oleh kepala yang mengarahkan dan mengoordinasikan pekerjaan pada strategi kampanye periklanan atau pembentukan / pengembangan merek. Dia pergi untuk rapat dengan klien, mencari tahu daftar persyaratan dan tugas kampanye iklan, dan mengklarifikasi kerangka acuan awal.
Anggota terlibat dalam perencanaan kampanye iklan. tim proyek: analis pasar, perencana media, pencipta, spesialis BTL.
Konsep kampanye iklan yang dikembangkan disajikan kepada klien. Presentasi menjelaskan keuntungan utama dari strategi yang diusulkan, fitur kampanye iklan dan implementasi praktisnya.
Setelah persetujuan rencana kampanye periklanan, sebuah kelompok kerja dibentuk untuk implementasinya, yang mencakup spesialis dari berbagai profil - pencipta, desainer, manajer untuk produksi dan penempatan periklanan, spesialis acara BTL dan PR.
Di akhir kampanye iklan, kelompok kerja menyiapkan laporan kepada klien, yang mencerminkan kepatuhan kegiatan yang dilakukan dengan tujuan kampanye iklan, mengevaluasi efektivitas dan penawaran untuk pengembangan atau penyesuaian strategi periklanan.
Setiap proyek agensi diawasi tidak hanya oleh pemimpin tim proyek dan manajer klien, tetapi juga oleh direktur masing-masing perusahaan, dan dalam kasus khusus oleh direktur pelaksana M&C Saatchi Russia.
Jadi, dari semua hal di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa pekerjaan yang benar atas pesanan klien memastikan pelaksanaan pekerjaan yang efisien dan tepat waktu dengan kenyamanan maksimal dan keuntungan finansial bagi klien.

1.4 Komposisi sarana teknis untuk memproses informasi ekonomi di departemen layanan pelanggan

Sarana teknis berikut digunakan untuk memproses informasi ekonomi di departemen BTL:
- Perangkat lunak sistem (OS, DBMS);
- Perangkat lunak profesional Terrasoft;
- Program untuk memelihara database Excel, Word.
- Program untuk membuat presentasi PowerPoint, Photoshop;
- Program untuk melakukan korespondensi bisnis Outlook;
- Perangkat keras.

1.5 Karakteristik proses teknologi untuk mengumpulkan, mentransmisikan, memproses, dan mengeluarkan informasi ekonomi di departemen

Proses pengumpulan, pemrosesan, dan pengiriman informasi dalam departemen layanan pelanggan, serta interaksinya dengan departemen lain, adalah serangkaian operasi. Untuk pekerjaan yang sukses Agen periklanan secara keseluruhan menggunakan perangkat lunak Terrasoft profesional.
Terrasoft adalah sistem CRM yang kuat yang mencakup bidang utama manajemen hubungan pelanggan dan organisasi proses internal biro iklan. Sistem ini membantu membangun interaksi yang efektif dengan rekanan di setiap tahap komunikasi penjualan dan pemasaran, memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses bisnis internal perusahaan.
Sistem CRM Terrasoft mengotomatiskan fungsi-fungsi berikut:
-Manajemen informasi tentang klien: memelihara kontak dan perusahaan, riwayat hubungan yang lengkap, akses mudah ke informasi tentang klien, kemampuan untuk membuat bidang dan bookmark Anda sendiri, distribusi hak akses.
- Proses bisnis: otomatisasi operasi rutin, kemampuan untuk menciptakan kondisi untuk percabangan dan tindakan pada proses bisnis, organisasi kerja tim, kontrol otomatis atas kinerja peran fungsional dalam suatu proyek.
- Manajemen penjualan: manajemen transaksi potensial, manajemen proyek, kontrol persyaratan pembayaran, pengiriman dan pemenuhan kewajiban lainnya, saluran penjualan.
- Manajemen pemasaran: fungsionalitas untuk merencanakan dan melakukan kampanye pemasaran dengan kompleksitas apa pun, riset pemasaran, melakukan survei, milis, laporan.
- Manajemen proyek: perencanaan, distribusi, pemantauan penggunaan sumber daya dalam proyek; memantau kemajuan proyek sesuai dengan tahapan yang dipilih; manajemen kalender proyek; manajemen kualitas hasil proyek; alur dokumen lengkap untuk proyek; analisis efektivitas/profitabilitas proyek.
- Manajemen sumber daya: akuntansi biaya, penilaian profitabilitas pelanggan, manajemen omset, perencanaan kerja.
- Otomatisasi alur kerja: mempertahankan kontrak dan spesifikasi, faktur dan pembayaran, membuat templat dokumen apa pun, kemampuan untuk berintegrasi dengan 1C dan sistem keuangan lainnya.
- Manajemen waktu kerja: organizer, kalender grup.
- E-mail: integrasi dengan MS Outlook, otomatisasi pengiriman email massal yang dipersonalisasi menggunakan template.
Salah satu dokumen penting untuk transfer informasi di dalam departemen, antar departemen dan dengan klien itu sendiri adalah brief. Pada intinya, brief tidak lebih dari tugas teknis, dokumen khusus yang menyerupai kuesioner dalam bentuk, yang tugasnya adalah mengekstrak informasi sepenuhnya tentang pelanggan baru. Ini merampingkan fermentasi ide-ide brilian di kepala pengiklan dan mengarahkan mereka ke arah pencarian kreatif. Selain itu, briefing adalah salah satu metode terbaik untuk memastikan efektivitas iklan sejak awal.
2. Analisis kondisi keuangan dan prospek pengembangan biro iklan berdasarkan bentuk laporan keuangan akuntansi

Untuk menganalisis kondisi keuangan biro iklan M&C Saatchi Russia, mari kita lihat neraca per 30 September 2011.

pengantar

Bagian utama

Kesimpulan

Aplikasi

pengantar

Menurut kurikulum Saya melakukan magang dalam kemitraan dengan kewajiban terbatas biro iklan "Asia Direct" sejak 9 Juni 2008. hingga dua belas Juli 2008

Saya diterima karena lulus praktek industri kepada staf kemitraan untuk posisi manajer.

Bersama ketua praktik yang langsung bermitra, disusunlah rencana pelaksanaan pekerjaan yang berhasil saya selesaikan.

Selama magang, saya:

Dibiasakan dengan dokumen konstituen - piagam, disetujui oleh pendiri perusahaan;

Biasakan diri Anda dengan struktur organisasi;

Dia berkenalan dengan organisasi dan fungsi serta tugas karyawan perusahaan;

Berkenalan dengan isi pekerjaan ekonomi dan organisasi;

Biasakan diri Anda dengan fitur-fitur bekerja dengan database;

Pembiasaan dengan telemarketing;

Dibiasakan dengan fitur pekerjaan manajer departemen BTL (lihat lampiran);

Berpartisipasi dalam pengambilan sampel air meja Aquafina di rumah;

Dipimpin, sebagai supervisor, tim promotor;

Laporan yang disusun untuk pengambilan sampel rumah aksi promo air meja "Akvafina";

Mengelola lembar waktu.

Bagian utama.

Asia Direct Agency adalah salah satu direct profesional pertama agen pemasaran di wilayah Asia Tengah.

Anggota dari:

1999 - RADM (Asosiasi Pemasaran Langsung Rusia)

2000 - FEDMA (Federasi Asosiasi Pemasaran Langsung Eropa)

· 2003 - Jaringan InterDirect (Jaringan Internasional Agen Pemasaran Langsung Independen)

Perusahaan ini diselenggarakan dalam bentuk persekutuan perseroan terbatas pada tanggal 31 Maret 1998. Nama lengkap perusahaan - biro iklan Kemitraan Perseroan Terbatas "Asia Direct"

Agen periklanan "Asia Direct" didirikan sesuai dengan Konstitusi Republik Kazakhstan, Hukum Republik Kazakhstan "Tentang Kemitraan Perseroan Terbatas". Kemitraan dipandu dalam kegiatannya oleh KUH Perdata Republik Kazakhstan, Perjanjian Konstituen tentang pembentukan kemitraan dan Piagam perusahaan.

Manajemen kegiatan kemitraan saat ini dilakukan oleh badan eksekutif tunggal - direktur umum.

misi perusahaan - Membantu dalam pengembangan dan promosi bisnis kliennya.

Perusahaan menjalankan misinya melalui "pemasaran langsung".

Pemasaran langsung - proses berkelanjutan menarik pelanggan baru, memenuhi kebutuhan pelanggan tetap dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan mereka, serta memperkuat sikap positif terhadap perusahaan dan meningkatkan penjualan.

Prinsip kerja dasar:

· Profesionalisme

· Pendekatan individu untuk setiap klien

· Pendekatan kreatif untuk memecahkan masalah dengan kompleksitas apa pun

· Privasi

Standar etika

KLIEN

Perusahaan:

Procter & Judi Kazakhstan

elektronik samsung

Angin Utara Kazakhstan

BankTuranAlem

Styx & Leo Burnett

McCANN Erickson Kazakhstan

promosi panda

· Tequila Rusia

Pemasaran BBDO (Moskow)

Klub DM (Moskow)

onnexions (Moskow)

Rincian lebih lanjut tentang aspek-aspek utama dari kegiatan perusahaan dijelaskan dalam lampiran. Secara khusus, Anda bisa berkenalan dengan direct marketing, BTL (below the line - under the line), promosi, telemarketing dan database.

Staf tetap Perusahaan ini terdiri dari 37 orang:

CEO;

Wakil Jenderal Direktur;

Departemen pemasaran - 6 orang,

departemen BTL - 4;

departemen TI - 5;

Departemen lapangan - 14;

Akuntansi - 3;

Pengemudi - 2;

Sekretaris - 1.

Mempekerjakan karyawan sementara memiliki musim tertentu. Selama musim panas diadakan sejumlah besar promosi saham, karena dalam cuaca hangat dimungkinkan untuk mengadakan aksi di jalanan, di taman, di tempat rekreasi, dll. Juga lebih mudah untuk menyewa promotor, yang sebagian besar adalah siswa sekolah menengah dan siswa yang ingin bekerja selama liburan musim panas dan setuju dengan upah rendah.

Struktur biaya produksi Asia Direct LLP, seribu tenge:

Indikator
Gaji dengan akrual
bahan
Biaya bongkar muat
Tempat disewakan
Pembayaran komunal
Penyusutan aset tetap dana
Biaya lainnya

Saat menganalisis tabel ini, perlu diperhatikan bahwa bagian terbesar dalam struktur biaya, upah dengan akrual adalah 43-45%, biaya bahan adalah 22-30%.Hal ini disebabkan oleh kekhasan bisnis periklanan, yang tidak boros energi, boros bahan, dll. dan upah hingga 70% karyawan (dalam beberapa kasus) muncul ke permukaan dalam struktur biaya.

Indikator utama aktivitas keuangan dan ekonomi Asia Direct LLP 2005-2007, ribu tenge.

Efisiensi produksi adalah salah satu kategori utama ekonomi pasar, yang secara langsung berkaitan dengan pencapaian tujuan akhir pengembangan produksi sosial secara umum dan setiap perusahaan secara terpisah.

Laba memainkan peran penting dalam sistem ekonomi. Labalah yang menjamin stabilitas ekonomi perusahaan dan kemandirian finansialnya.

Profitabilitas ada indikator relatif yang memiliki sifat komparatif, dapat digunakan ketika membandingkan kegiatan perusahaan yang berbeda. Profitabilitas mencirikan tingkat profitabilitas, profitabilitas, profitabilitas.

Profitabilitas penjualan (omset, penjualan) ditentukan oleh rasio nilai laba neraca tahunan perusahaan dengan nilai hasil tahunan dari penjualan produk, dinyatakan sebagai persentase:

B - pendapatan tahunan dari penjualan produk (tg./tahun);

2005 P penjualan (omzet) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Rsales (omzet) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Rsales (omzet) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Indikator ini mencirikan efisiensi kegiatan wirausaha: berapa banyak keuntungan yang diperoleh perusahaan dari 1 bidang penjualan, pekerjaan yang dilakukan, layanan yang diberikan.

Hal ini dapat dilihat dari perhitungan tersebut. Bahwa tingkat profitabilitas semakin meningkat setiap tahunnya, demikian juga dengan laba bersih yang semakin meningkat.

Dalam struktur laba, surat langsung memiliki pangsa terbesar - 45%. mengirim surat individu;

promosi - 35%;

Kesimpulan

Lulus praktik industri merupakan elemen penting dari proses pendidikan untuk persiapan spesialis di bidang ekonomi.

Selama perjalanannya, ekonom masa depan menerapkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang diperoleh dalam proses pembelajaran dalam praktik.

Tujuan utama dari praktik produksi adalah:

Memperoleh pengalaman kerja praktek.

Meningkatkan kualitas pelatihan profesional.

Pendidikan spesialis dalam semangat menghormati hukum.

Konsolidasi pengetahuan yang diperoleh dalam disiplin ekonomi umum dan khusus.

Aplikasi

TENTANG PEMASARAN LANGSUNG

Dalam seperempat abad terakhir, pemasaran langsung telah menjadi salah satu cara promosi produk yang paling menjanjikan dan efektif. Oleh karena itu, sangat wajar jika agen khusus mulai muncul di pasar Kazakhstan, yang menggunakan efisiensi maksimum dan selektivitas dampak pemasaran langsung.

Sayangnya, masih sangat sulit bagi pengusaha Kazakh modern untuk membedakan periklanan tradisional dari pemasaran langsung karena pengalamannya yang sedikit di pasar kami, meskipun itu dibuat sebagai sarana promosi baru pada tahun 1917. Salah satu pendirinya adalah American Bob Stone. Dialah yang merumuskan 30 "prinsip pemasaran langsung tanpa batas.

Jadi apa perbedaan antara iklan tradisional dan pemasaran langsung?

Jawabannya sederhana: Pemasaran Langsung memberikan efisiensi maksimum dan selektivitas eksposur.

Apa itu pemasaran langsung?

Pemasaran langsung adalah proses berkelanjutan untuk menarik pelanggan baru, memenuhi kebutuhan pelanggan tetap dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan mereka, serta memperkuat sikap positif terhadap perusahaan dan meningkatkan penjualan.

Salah satu pengungkit utama untuk mengubah pembeli impersonal menjadi konsumen individu barang dan jasa saat ini adalah database yang mengumpulkan informasi yang luas, serbaguna, dan dipersonalisasi tentang badan hukum dan individu.

Menggunakan disiplin ilmu pemasaran langsung yang diterapkan, seperti pemasaran telepon, surat langsung (direct mail), pemasaran Internet, pemasaran basis data (pemasaran basis data) dan pemasaran pembangunan hubungan (pemasaran loyalitas), Anda tidak hanya memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan penjualan secara signifikan. barang dan jasa Anda, tetapi juga mendapatkan kesempatan untuk menghitung pengembalian setiap jumlah yang diinvestasikan.

Apa prinsip dasar Pemasaran Langsung?

· Pencarian pelanggan yang dipersonalisasi, mis. penentuan lingkaran orang yang secara langsung tertarik pada konsumsi jenis produk atau layanan tertentu

· Membangun hubungan dengan klien

Pemeliharaan rutin dari kontak ini (pembuatan klub loyalitas

Tingkat pertumbuhan penggunaan pemasaran langsung sudah terlihat di pasar kami.

Jika pada awal tahun 1998 hanya sedikit orang yang tahu apa itu, saat ini semakin banyak produsen dalam negeri yang beralih ke promosi produk jenis ini. Dan ini bukan kebetulan, karena survei menunjukkan bahwa kontak pribadi, daya tarik pribadi jauh lebih penting dan berpengaruh dalam memilih satu atau beberapa jenis produk atau layanan daripada daya tarik impersonal di TV atau di surat kabar.

Menciptakan klub loyalitas adalah salah satu tujuan utama pemasaran langsung. Apa itu? Faktanya, banyak perusahaan telah mencoba untuk membuat klub-klub ini, menyadari pentingnya membangun kontak pribadi yang konstan dengan konsumen mereka (Procter & Gamble).

20% pelanggan reguler menghasilkan 80% dari keuntungan perusahaan mana pun - ini adalah aturan yang tidak dapat disangkal yang diketahui banyak orang, tetapi, sayangnya, hanya sedikit yang tahu cara menggunakannya. Jauh lebih mudah untuk menarik pelanggan daripada mempertahankannya. Pemasaran langsung secara tepat terlibat dalam pengembangan dan implementasi acara "mengadakan" sesuai dengan skema: Anda mengenal klien Anda - klien Anda mengenal Anda. Dengan kegiatan retensi yang dilakukan dengan benar dan kompeten, pelanggan potensial, yang telah melewati berbagai tahapan ("klien potensial", "klien", "klien tetap") menjadi pendukung setia, yang disebut "pendukung" merek ini. Ini adalah titik tertinggi dari apa yang disebut "Piramida Kesetiaan". Pada puncak ini, klien sendiri menjadi pemuja merek ini, agen periklanannya.

Metode pemasaran langsung bekerja di hampir semua industri. Mereka paling aktif digunakan oleh perusahaan asuransi, bisnis perjalanan, maskapai penerbangan, bank, perusahaan industri dan komersial besar.

Tetapi promosi langsung yang tidak kalah produktif bekerja di perusahaan menengah dan besar. bisnis kecil. Cukup dengan memberikan contoh kecil:

Jika di salon tata rambut (tidak peduli itu salon kecantikan mahal yang terhormat atau salon untuk orang-orang dengan pendapatan tidak lebih tinggi dari rata-rata), setiap pengunjung diundang untuk mengisi kuesioner khusus yang berisi tanggal lahir dan tanggal lahirnya. ulang tahun orang yang dicintainya, serta nomor telepon dan alamat tempat Anda dapat menghubungi hubungi klien, dan kemudian, pada malam ulang tahunnya, ucapkan selamat dan tawarkan diskon layanan sebagai hadiah, maka Anda dapat yakin bahwa ini klien tidak akan meninggalkan Anda. Selain itu, dia akan memberi tahu semua teman dan koleganya tentang betapa indahnya salon yang dilayaninya, staf yang berkualitas dan penuh perhatian.

Dengan demikian, Anda tidak hanya mendapatkan pelanggan tetap, tetapi juga menarik pelanggan baru tanpa menghabiskan banyak uang untuk iklan.

BTL dan promosi.

Legenda tentang asal usul istilah BTL (below the line) adalah sebagai berikut:

Sekitar pertengahan abad terakhir, salah satu pemimpin perusahaan besar (yang mengaku sebagai Procter & Gamble) membuat perkiraan biaya pemasaran yang akan datang. Setelah memasukkan elemen standar di dalamnya (iklan di pers, di televisi dan radio, PR, pengembangan kemasan baru, dll.), Dia menghitung biaya, menarik garis, dan tiba-tiba teringat bahwa dia tidak memperhitungkan distribusinya. sampel barang gratis, biaya penyelenggaraan kota liburan dimana orang akan mencoba produk yang dihasilkan oleh perusahaannya. Setelah menghitung semua biaya tambahan, dia membuat perkiraan akhir. Inilah bagaimana istilah BTL muncul - apa yang di bawah garis atau pemasaran non-tradisional.

Industri jasa BTL telah berkembang dengan pesat dalam beberapa tahun terakhir. Kompleks "Below The Line" mencakup PR, promosi penjualan, promosi khusus.

Mari kita bicara tentang promosi, sebagai salah satu bidang promosi penjualan, yang popularitasnya telah tumbuh secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, tentang tujuan dan kesalahan khas mereka.

Keseluruhan proses persiapan dan pelaksanaan suatu tindakan promosi dapat dibagi menjadi beberapa tahap:

· Rumusan masalah

· Definisi audiens sasaran(CA)

Perhitungan biaya promosi

· Menyusun rencana promosi

pemilihan promotor

· Pelatihan untuk promotor

Memesan peralatan, seragam untuk promotor yang berpartisipasi dalam promosi dan materi promosi

Pilihan formulir pelaporan untuk periode promosi

· Melakukan promosi

· Analisis hasil.

Pertama, Anda perlu mencari tahu tugas spesifik apa yang ditetapkan untuk promosi yang direncanakan. Ini bisa berupa pengenalan produk baru ke pasar, meningkatkan kesadaran merek, merangsang penjualan, menciptakan citra positif perusahaan dan mereknya, dll.

Selain itu, Anda perlu memilih bentuk promosi berdasarkan karakteristik produk yang perlu diiklankan, dapat berupa sampling (dari sampel bahasa Inggris - sampel), pencicipan, pengundian hadiah, demonstrasi produk, dll. Misalnya, mencicipi sangat efektif untuk promosi makanan. Saat melakukan promosi untuk produk non-makanan, tergantung pada jenis produk, dimungkinkan untuk menunjukkan sifat dan kualitas terbaik dari produk, pengambilan sampel (mendistribusikan sampel produk gratis), pengundian hadiah, lotere instan, dll.

Agar uang tidak terbuang sia-sia, sebelum memulai kampanye iklan apa pun, perlu untuk menentukan audiens target yang dirancang untuk produk atau layanan ini. Pendekatan ini juga digunakan dalam persiapan untuk promosi.

Bergantung pada audiens target spesifik, aliran sumber daya spatio-temporal ditentukan untuk kampanye promosi. Ini bisa berupa supermarket, bar malam, taman bermain musim panas, bioskop, kolam renang, pantai, arena bowling, klub kebugaran, dll. Waktu yang paling cocok untuk promosi di supermarket adalah dari pukul 16.00 hingga 20.00. Pada saat inilah sebagian besar orang melakukan pembelian malam. Waktu promosi di lokasi lain ditentukan tergantung pada hari dalam seminggu, lokasi, waktu dalam setahun dan banyak faktor lain yang diperhitungkan dalam setiap kasus. Misalnya, ketika melakukan promosi untuk mempromosikan rokok dan minuman beralkohol, mungkin ada beberapa aliran spatio-temporal dari audiens target tertentu, yaitu tidak hanya supermarket pada waktu kunjungan yang optimal, di mana audiens target dapat membeli produk ini, tetapi juga bar, diskotik, restoran, dll. Saya ingin mencatat aksi promosi, yang dilakukan oleh perusahaan "Coca-Cola" pada bulan Agustus-Oktober tahun ini. Aksi itu disebut "Bersama seumur hidup." Kantor pendaftaran dipilih sebagai tempat aksi ini. Pada hari pendaftaran, pengantin baru menerima produk Coca-Cola sebagai hadiah. Wajar saja, setiap pendaftaran disertai dengan pembuatan film video. Sekarang bayangkan bagaimana perusahaan Coca-Cola memposisikan dirinya di mata calon konsumennya, karena foto dan materi video yang berkesan akan dilihat lebih dari sekali, baik oleh pengantin baru itu sendiri, maupun oleh teman dan orang yang mereka cintai.

Namun tidak cukup memilih tempat dan waktu acara, Anda juga harus memilih gaya perilaku, tipe promotor. Dengan kata lain, posisikan diri Anda dengan benar dalam kaitannya dengan audiens target. Bergantung pada audiens target Anda, Anda dapat memilih anak perempuan dan laki-laki di empat bidang:

klasik

buatan sendiri

remaja

Jika target audiens Anda adalah laki-laki, maka kemungkinan besar promotornya adalah perempuan dengan penampilan yang spektakuler. Meskipun ada baiknya mencari tahu apakah pembelian di tempat ini dilakukan oleh pasangan yang sudah menikah. Dalam hal ini, Anda harus fokus pada pakaian yang menarik dan menarik perhatian. Demikian juga, gadis-gadis yang berpakaian bagus, sederhana dan rapi harus bekerja dalam promosi yang ditujukan untuk ibu rumah tangga tanpa menyebabkan iritasi dengan kaki panjang dan kuku "merah", dan ini adalah sejumlah besar produk yang berbeda.

Kami telah sampai pada momen terpenting dalam persiapan promosi, yaitu pencarian dan daya tarik promotor, karena ini adalah orang-orang yang harus Anda percayai citra produk Anda dan uang yang akan Anda keluarkan. Tentu saja, Anda dapat merekrut personel dari tim perusahaan Anda, yang cukup efektif dalam hal produk teknis yang kompleks, bila perlu untuk memberikan informasi yang memenuhi syarat tentang karakteristik produk, tetapi apakah masuk akal jika promosi Anda yang akan dijalankan harus berlangsung di beberapa lokasi atau dalam jangka waktu yang lama. Selain itu, karyawan Anda mungkin seorang spesialis yang brilian, tetapi menjadi promotor yang buruk. Kualitas staf harus dipahami sebagai korespondensi promotor dengan audiens target Anda, penampilan mereka (daya tarik), perilaku mereka, kemampuan untuk menanggapi keadaan darurat, bebas konflik.

Salah satu alat promosi yang paling efektif adalah senyum promotor. Sayangnya, sangat sering kita melihat yang sebaliknya di toko: promotor melihat ke lantai dengan sedih, berpikir "ini akan segera berakhir", jadi nilailah sendiri sumber daya yang tak ternilai yang hilang dari agensi dan Klien mereka dalam situasi ini. Di sini kita mengingat masa-masa Uni Soviet: insinyur sedang tidur, gajinya menetes. Alasan untuk ini terkadang terletak pada upah yang rendah, dan paling sering karena pendekatan yang tidak profesional dalam mempersiapkan promotor.

Sebagai aturan, pelatihan harus mencakup beberapa tahap:

definisi properti produk, inovasi

Segmentasi pasar konsumen (penentuan konsumen utama produk ini: jenis kelamin, usia, data demografi dan sosial, dll.)

permainan role-playing (dalam bentuk permainan yang dimodelkan jenis yang berbeda pembeli, situasi darurat untuk memeriksa kebenaran penyampaian informasi untuk setiap kelompok konsumen individu)

· tugas promotor (10 BUKAN untuk promotor: merokok, makan, mengunyah permen karet, dll dalam proses kerja).

Bentuk persiapan ini memungkinkan Anda untuk secara efektif mengkonsolidasikan informasi yang diterima dan di masa depan, ketika melakukan tindakan promosi, menghindari situasi yang tidak menyenangkan ketika, misalnya, untuk pertanyaan: "Terbuat dari apa produk ini?" Promotor benar-benar tidak bisa menjawab apa-apa. Pelatihan promotor yang tidak profesional, paling banter, mengarah pada promosi yang tidak efektif, dan paling buruk, pada penurunan penjualan. Namun tentunya pemilihan dan pelatihan seorang supervisor sangat penting dalam proses melakukan kenaikan pangkat. Ada anggapan yang keliru bahwa tugas supervisor antara lain penyampaian materi tepat waktu ke titik promo, dan disinilah misinya berakhir. Tapi apakah itu? Memang, dengan kontrol yang tepat, pengembalian tindakan itu sendiri akan lebih tinggi.

Selain pelatihan, pemilihan seragam memainkan peran besar dalam promosi. Bukan hal yang aneh bagi Klien untuk ingin menghemat uang dengan segala cara. Sebaliknya, kebanyakan dari mereka. Dalam pemahaman Klien, efisiensi lebih dikaitkan dengan penghematan uang pada saham daripada dengan angka nyata yang mencerminkan penjualan. Oleh karena itu kurangnya pakaian promotor yang cerah dan menarik perhatian. Promotor hilang di tengah keramaian. Dan hasilnya adalah tindakan yang benar-benar biasa-biasa saja, yang jumlahnya banyak. Dengarkan pendapat konsumen: "Jika saya melihat grup promo di toko yang menginspirasi kepercayaan diri, terlihat cantik dan cerah, maka saya dapat mendekati grup ini dan mengambil bagian dalam promosi ...". Seseorang, karena karakteristik fisiologisnya, merasakan 90% informasi secara visual, dan itulah sebabnya adalah kesalahan untuk tidak menggunakan penglihatan, menolak untuk membuat seragam yang menarik dan cerah untuk promosi.

Ingat kampanye promosi, yang dilakukan oleh perusahaan Coca-Cola pada bulan Juni tahun ini untuk memperkenalkan "Fanta Exotic" baru ke pasar Kazakhstan. Karena Tujuan utama dari tindakan ini adalah: untuk membiasakan konsumen dengan rasa baru "Fanta", untuk meningkatkan kesadaran merek, serta untuk menciptakan citra positif dari merek ini, kemudian pencicipan dipilih sebagai mekanisme tindakan ini. Tetapi bukan karena mekanisme acara, banyak penduduk Almaty dan tamu ibu kota mengingat aksi cerah dan tidak biasa ini, yang diadakan tidak hanya di supermarket terbesar di kota kami, tetapi juga di taman air, bioskop, dan taman, tetapi karena dari kostum yang dipilih dan dibuat.

Tidakkah Anda memperhatikan empat boneka buah berukuran besar dan cerah: Jeruk, Lemon, Nanas dan Mangga, yang berjalan di depan toko, berbicara dengan anak-anak dan orang dewasa, menari dan pada saat yang sama menawarkan untuk mencoba "Fanta" baru dengan cita rasa eksotis? Bahkan jika Anda tidak memperhatikan boneka, yang sangat tidak mungkin, maka perhatian Anda pasti akan tertarik oleh dua gadis dengan pakaian eksotis dari pulau-pulau Oseania dengan penampilan yang tidak kalah eksotis. Hasil dari tindakan ini adalah bahwa "Fanta Exotic" tidak hanya berakar di pasar kami, tetapi juga menempati segmen tertentu dari pasar Kazakhstan.

Setelah menyelesaikan pekerjaan, perlu untuk menganalisis hasil yang diperoleh. Ini akan membutuhkan formulir pelaporan, yang dikembangkan bersama dengan Pelanggan sebelum dimulainya promosi, dan di masa depan, akan diisi selama promosi. Anda memiliki kesempatan untuk menerima informasi apa pun yang Anda minati, mulai dari peningkatan penjualan secara kuantitatif toko selama masa promosi dan diakhiri dengan dinamika kunjungan toko berdasarkan jam, hari, minggu. Untuk melakukan ini, Anda perlu menentukan terlebih dahulu informasi apa yang Anda butuhkan.
Sebagai kesimpulan, menggambar garis, saya ingin mengingat data organisasi perdagangan Amerika POPAI, 80% konsumen membuat keputusan pembelian langsung di toko. Mereka membeli apa:

Mereka lebih tahu (apa yang mereka dengar lebih banyak) dan apa yang mereka percayai

Yang sekarang diingatkan

Apa yang "lebih nyaman" untuk dibeli?

Menangkap mata saya lebih cepat, lebih berlokasi

Apa yang disarankan dan diyakinkan untuk membeli persis ini:

1. Mengingatkan

2. Menunjukkan

3. Tertarik

4. Meyakinkan dan dibuat percaya (free to test).

pemasaran jarak jauh

Penggunaan bersama sistem manajemen basis data dan teknologi telekomunikasi membuka kemungkinan baru untuk menggunakan fungsi pemasaran, seperti: promosi barang dan jasa melalui telepon, organisasi pusat layanan telepon, pemilihan lengkap dan pemrosesan informasi yang dikumpulkan dalam bidang kegiatan apa pun, semua ini dapat diringkas dalam satu konsep - TELEMARKETING.

TELEMARKETING adalah:

1. promosi barang dan jasa;

2. identifikasi tingkat kesiapan klien untuk penjualan yang diusulkan (transaksi);

3. penilaian kebutuhan calon klien atas proposal;

4. penilaian potensi klien untuk proposal;

5. organisasi pertemuan manajer Anda dengan pembeli dan orang yang bertanggung jawab untuk penyelesaian transaksi komersial;

6. identifikasi pembeli dan/atau pengambil keputusan (penanggung jawab);

7. bekerja dengan klien setelah surat langsung;

8. program penggalangan dana untuk tujuan amal;

9. mencari sponsor;

10. Program dukungan distributor;

11. undangan untuk berpartisipasi dalam acara, seminar dan konferensi;

12. pengumpulan dan pengorganisasian informasi yang diperlukan;

13. program promosi penjualan;

14. Penilaian kualitatif/kuantitatif calon pembeli dan pemilihan pembeli prioritas;

15. pengenalan produk/jasa baru ke pasar;

16. identifikasi pasar penjualan baru;

17. riset di bidang persaingan (seberapa kompetitif produk atau jasa Anda di pasar);

18. penilaian kepuasan dari produk/jasa;

19. penilaian posisi tempat bisnis Anda di pasar;

20. memelihara dan mengembangkan kontak dengan klien;

21. program untuk panggilan berkala ke klien;

22. memproses dan menerima pesanan;

23. berhubungan kembali dengan klien yang tidak aktif.

Tujuan Telemarketing

Kriteria utama untuk memilih media, dari mana Anda dapat memilih media dengan tepat (dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang paling mencerminkan spesialisasi Anda), yang akan paling efektif menyebarkan informasi tentang produk atau layanan Anda, dan tentang Anda dan perusahaan Anda.

1. Sirkulasi informasi.

2. Respon cepat.

3. Kemampuan untuk melakukan perubahan.

4. Kemampuan menjangkau audiens di lokasinya.

5. Keterlibatan audiens yang tinggi.

6. Selektivitas geografis.

7. Selektivitas demografis (usia, jenis kelamin, status perkawinan, kebangsaan, dll.)

8. Respon terukur.

9. Kemampuan yang lebih baik untuk memeriksa permintaan dan lebih banyak opsi.

10. Kegigihan.

11. Banyak ruang untuk pesan Anda.

12. Selektivitas psikologis.

13. Berbagai kemungkinan untuk menjawab.

14. Pemilihan target audiens.

Waktu input yang singkat dan pelipatan informasi yang cepat.

	pemasaran jarak jauh
Sirkulasi Informasi
Peringkat surat kabar dan majalah rendah dalam segala hal, karena banyak pembacanya tidak memperhatikan iklan. Hal yang sama berlaku untuk televisi dan radio, karena orang menonton dan mendengarkannya berdasarkan pilihan.
Respon cepat
Jika Anda bisa menunggu beberapa hari, coba gunakan radio atau TV. Televisi juga menyediakan waktu respons yang cepat, seringkali dalam beberapa menit iklan tersebut ditayangkan, tetapi hanya setelah Anda menghabiskan banyak waktu dan uang untuk memproduksinya.	Jika Anda ingin segera menguji sebuah penawaran dan memastikan Anda mendapat tanggapan dalam beberapa jam, gunakan pemasaran jarak jauh.	Kemungkinan untuk membuat perubahan
Karena tingginya biaya produksi, televisi menawarkan lebih sedikit kesempatan untuk melakukan perubahan. Karena waktu input yang lama, jurnal kurang fleksibel dalam hal ini. Pada saat yang sama, berkat periode masukan yang singkat, surat kabar dan radio lokal juga memberikan kesempatan untuk melakukan perubahan.	Telemarketing menawarkan peluang terbesar untuk perubahan, karena Anda dapat membuat perubahan dalam hitungan menit.
Kemampuan untuk menjangkau audiens di lokasinya
Jika Anda ingin menjangkau konsumen Anda saat mereka berada di rumah, televisi adalah ide yang bagus. Dalam perjalanan dari rumah ke kantor, radio atau iklan di kereta bawah tanah akan membantu menjangkau mereka. Jika Anda ingin menangkap mereka di tempat kerja, ada baiknya menggunakan koran dan majalah. Tetapi bahkan ini tidak menjamin bahwa mereka akan menanggapi tawaran Anda tentang apa pun.	Telemarketing memberi Anda semua peluang ini untuk menjangkau audiens di tempat kerja dan di rumah (jika Anda memiliki basis data yang diperlukan).
Keterlibatan audiens yang tinggi.
Beberapa acara TV yang sudah berjalan lama juga dapat menarik pemirsa ke berbagai tingkat untuk berpartisipasi di dalamnya (melalui survei dan kesempatan untuk berpartisipasi dalam acara melalui telepon).	Telemarketing adalah pemenang yang jelas dalam metrik ini karena dapat dengan mudah melibatkan pendengar dalam percakapan.
Selektivitas geografis
Lagi pula, Anda tidak akan membuang uang dengan beriklan untuk seluruh sirkulasi di majalah yang didistribusikan di seluruh Kazakhstan, jika 80 persen audiens target Anda, misalnya, hanya di Almaty?	Paling sering, pemasaran langsung memerlukan pemilihan beberapa wilayah tertentu, sehingga pemasaran jarak jauh dan surat langsung paling cocok untuk ini.
Selektivitas demografis (usia, jenis kelamin, status perkawinan, kebangsaan, dll.)
Beberapa majalah dan beberapa program radio dan televisi juga menyediakan selektivitas demografis.	Telemarketing menggunakan database demografis sejauh ini adalah yang terbaik dari sudut pandang ini. target audiens yang diinginkan tercapai.
Respon terukur
Semakin cepat Anda dapat mengevaluasi respons, semakin cepat Anda dapat memperluas penawaran Anda ke pasar atau media lain. Namun, dengan menggunakan teknik periklanan standar, Anda berisiko membuang-buang waktu.	Telemarketing memiliki peringkat tertinggi untuk indikator ini, karena Anda tidak perlu membuang waktu menunggu tanggapan yang cocok untuk evaluasi, karena Anda sudah mendapatkannya di jam-jam pertama kampanye.
Waktu input yang singkat dan pelipatan informasi yang cepat
Peringkat majalah lebih rendah karena majalah tidak dapat diproduksi dalam hitungan jam. Surat kabar dan radio dapat menawarkan beberapa persaingan untuk pemasaran jarak jauh, terutama karena waktu input yang singkat.	Semakin fleksibel kerangka waktu, semakin sering Anda dapat memeriksa penawaran dan semakin cepat Anda bisa mendapatkan perusahaan Anda kembali jika situasi mengharuskannya. Media dengan struktur waktu yang paling fleksibel adalah telemarketing.
Kemampuan yang lebih baik untuk memeriksa permintaan dan lebih banyak opsi
Majalah praktis tidak mengizinkan hal ini dilakukan karena kekhususan periodisitas.Media penyiaran, karena pendeknya jangka waktu penjualan dan kadang-kadang tingginya biaya produksi, tidak memungkinkan untuk memeriksa beberapa jenis penawaran.	Telemarketing memberikan peluang besar untuk menguji permintaan. Perubahan skenario besar dan kecil akan memungkinkan Anda untuk mengalami beberapa jenis penawaran yang sama sekaligus.
kegigihan
Iklan TV, yang dulu dianggap memaksa, sekarang tidak lagi, karena pemirsa dapat dengan mudah beralih dari saluran ke saluran agar tidak mengganggu dirinya sendiri. Saat membaca majalah, seseorang dapat dengan mudah melewatkan iklan, dan iklan radio tidak terlalu memaksa karena penontonnya kurang terlibat.	Dapatkah orang menghindari mendapatkan informasi dari Anda? Jika tidak, media dianggap persisten. Telemarketing seperti itu karena hampir tidak mungkin untuk tidak menjawab telepon ketika berdering.
Banyak ruang untuk pesan Anda
Sebagian besar media penyiaran, kecuali program televisi yang sudah berjalan lama, menawarkan ruang yang sangat kecil.	Telemarketing dengan kecepatan bicara manusia rata-rata 150 kata per menit (dua pertiga dari halaman A4) memberi Anda banyak ruang.
Selektivitas psikologis
Sebagian besar majalah mengikuti gaya tertentu, dan berbagai bagian surat kabar (olahraga, berita, bisnis, seni) juga ditargetkan pada populasi tertentu. Meningkatnya jumlah surat kabar khusus, majalah (untuk kelompok tertentu, tentang fashion, komputer, bisnis, dll) juga memberikan selektivitas psikografis.	Telemarketing memungkinkan Anda untuk secara langsung menjangkau kelompok psikografis tertentu, yaitu orang-orang dengan gaya dan gaya hidup tertentu.
Berbagai opsi respons
Media penyiaran tidak memberikan kesempatan seperti itu. Secara umum, Anda dapat menawarkan satu cara untuk menghubungi Anda. Masalah yang terjadi pada sebagian besar siaran media, dalam Keunikannya, saat disiarkan, penonton tidak akan pernah bisa kembali untuk melihat lagi nomor telepon yang ditawarkan kepadanya bahkan sebelum pensil di tangannya. Dalam kasus seperti itu, kemungkinan tanggapan praktis nol. Atau, bayangkan Anda sedang mengendarai mobil dan nomor telepon penting disiarkan di radio, dalam skenario seperti itu, tidak jauh dari kecelakaan.	Semakin banyak kesempatan yang dimiliki orang untuk menjawab, semakin dengan rela dan cepat mereka akan memesan. Jika mereka dapat memesan melalui telepon seperti menggunakan telemarketing, itu bagus. Jika mereka dapat mengirim permintaan melalui faks atau surel- itu tidak buruk juga.
Pemilihan audiens target
Misalnya, televisi tidak memungkinkan untuk mencapai tingkat selektivitas dalam kaitannya dengan musik seperti Telemarketing. Radio juga merupakan media non-selektif, kecuali jika Anda mencoba menarik kelompok psikografis tertentu menggunakan selera musik mereka. Stand outdoor memberikan selektivitas rendah dan jarang digunakan untuk DM. Majalah memungkinkan pemilihan audiens yang ditargetkan dan mungkin merupakan sarana terbaik untuk DM setelah pemasaran jarak jauh dan surat langsung.	Salah satu keuntungan utama dari DM adalah pemilihan audiens yang ditargetkan. Dari semua media, telemarketing dan direct mail menawarkan pemilihan target audiens terbaik.

Jika Anda perlu sedekat mungkin dengan audiens target Anda untuk mencapai efektivitas kampanye Anda, jika Anda khawatir tentang persentase pengembalian dari setiap transaksi dalam hal setiap dolar pemasaran yang diinvestasikan, dan Anda ingin menghemat iklan , lalu gunakan Telemarketing!

Daftar atau database?

Konsep - database, sekarang didengar. Saya bahkan akan mengatakan bahwa ada semacam mode untuk berbicara tentang database. Tapi paling sering ternyata daftar klien dan bagus jika dalam bentuk elektronik.

Apa perbedaan antara daftar pelanggan dan database?

Jawabannya sederhana - segera setelah informasi tambahan dan menarik ditambahkan ke daftar klien Anda, selain nama dan alamat mereka, untuk bisnis Anda, daftar itu akan mulai berubah menjadi database.

Detail ini, atau dalam istilah profesional, bidang data tambahan, harus menggambarkan pelanggan Anda sedetail mungkin, membuat potret konsumen. Semakin dekat potret ini dengan aslinya, semakin sukses produk/jasa Anda dipromosikan dan dijual. Karena Anda akan tahu kepada siapa harus menjual dan kapan harus menjual (pada waktu yang tepat di tempat yang tepat dan dengan orang yang tepat).

Daftar dengan alamat dan nomor telepon dapat memiliki sumber apa saja dan milik siapa saja, tetapi database hanya akan menjadi milik Anda. itu akan mengumpulkan informasi yang memperhitungkan karakteristik dan kebutuhan bisnis Anda dan pelanggan Anda.

Banyak orang menghabiskan uang yang layak tanpa mendapatkan pengembalian yang cukup karena mereka mengabaikan bahwa untuk bisnis mereka, database tidak dapat dibeli, hanya dapat dibuat. Akan lebih baik untuk bisnis jika Anda mulai melanjutkan dari fakta bahwa basis data asing hanyalah daftar untuk Anda.

Di mana Anda bisa mendapatkan informasi ini? Paling sering, informasi ini ada di perusahaan, hanya dalam bentuk terfragmentasi dari berbagai manajer dan dari berbagai sumber. Hal utama adalah menemukannya, merakitnya menjadi satu kesatuan, menjadi satu format.

Tapi jangan buang waktu dan uang untuk mendapatkan informasi sama sekali dan memasukkan informasi itu ke dalam database Anda. Informasi ini, meskipun dapat diandalkan dan menarik, paling sering ternyata sama sekali tidak berguna. Hanya ada satu cara pasti untuk "menyeret" orang-orang yang diperlukan ke dalam database Anda: Anda mendapatkan-beli daftar yang menjanjikan, menurut pendapat Anda, audiens, tentu saja, struktur dan masukkan ke dalam komputer (database kosong). Kemudian Anda mulai berkomunikasi dengan klien-klien ini sampai Anda mencoret semua orang yang tidak menanggapi tawaran Anda yang luar biasa. Mereka yang tersisa adalah modal potensial Anda.

Gordon Grossman berkata: "Jika klien Anda tidak membuat Anda kaya, lalu siapa lagi? .."

Jika Anda ragu tentang perlunya membuat database, coba jawab beberapa pertanyaan berikut:

Perusahaan Anda, bisnis Anda tidak dalam lingkungan kompetitif yang agresif?

Tidakkah Anda harus peduli tentang berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan Anda untuk mempertahankannya? Dan bukankah lebih murah mempertahankan pelanggan lama daripada mendapatkan pelanggan baru?

Jadi ternyata tempat pertama di mana Anda harus mencari daftar sumber untuk menyusun database adalah "tempat sampah" Anda sendiri. Mungkin beberapa sumber sangat jelas bagi Anda sehingga Anda berhenti memperhatikannya.

Mulailah dengan apa yang Anda butuhkan:

· Mewajibkan setiap orang yang menghubungi pelanggan untuk menuliskan nama dan alamat mereka - ini adalah operator telepon, sekretaris, pemasar, departemen pengaduan dan karyawan lainnya.

· Jika Anda menggunakan toko eceran penjualan, agen, atau rantai penyalur, lalu tuliskan di tugas resmi sama.

· Apakah Anda memberikan jaminan kepada pelanggan? Catat nama dan alamat mereka.

Indikator	Satuan aliran	Deviasi
Indikator	Satuan aliran	Secara mutlak
Volume penjualan jasa
Jumlah Karyawan
Produktivitas tenaga kerja per 1 karyawan
Dana penggajian karyawan
Gaji tahunan rata-rata 1 karyawan
Biaya layanan
Biaya per 1 rubel penjualan
Keuntungan dari penjualan
Profitabilitas kegiatan
Profitabilitas penjualan

Secara grafis, hasil kerja instansi tersebut dapat direpresentasikan sebagai berikut:

Beras. 1 Hasil kinerja Parus-Media LLC pada tahun 2004 dan 2005

(dalam ribuan rubel)

Tabel 1 menunjukkan bahwa dibandingkan dengan tahun 2004 pada tahun 2005 volume penjualan meningkat sebesar 31,1% dan berjumlah 141846,7 ribu rubel, ada peningkatan harga untuk layanan yang diberikan, sementara terlihat jelas bahwa peningkatan volume disebabkan oleh peningkatan jumlah personel sebanyak 7 orang dan pada akhir tahun 2005 jumlah karyawan LLC adalah 31 orang. Faktor pertumbuhan jumlah karyawan menyebabkan peningkatan pertumbuhan volume penjualan secara fisik, yaitu. dengan peningkatan staf, perusahaan dapat melayani lebih banyak pelanggan, dan ini dikonfirmasi oleh kinerja karyawan, yang meningkat dari 4122,2 pada tahun 2004 menjadi 4575,7 rubel per 1 karyawan pada tahun 2005.

Gaji tahunan rata-rata karyawan meningkat 25% dibandingkan tahun 2004 dari 120 ribu rubel menjadi 158,4 ribu rubel per tahun, tingkat pertumbuhan kenaikan upah tahunan rata-rata melebihi tingkat pertumbuhan produktivitas tenaga kerja, karena upah diindeks karena inflasi . Meskipun demikian, manajemen LLC berhasil mengurangi biaya 1 rubel penjualan sebesar 1,3% dan biaya 1 rubel penjualan pada tahun 2005 adalah 76 kopeck.

Harga biaya pada tahun 2005 dibandingkan dengan tahun 2004 meningkat dari 76.102.1 menjadi 107.459,6 rubel. besarnya biaya sebagian besar dipengaruhi oleh jumlah biaya yang dikeluarkan - sewa kantor, pembayaran keperluan, kenaikan dana upah, pemeliharaan peralatan, dll.

Tujuan utama dari setiap perusahaan komersial adalah untuk mendapatkan keuntungan. Data menunjukkan bahwa keuntungan meningkat sebesar 33,7%. Indikator ini menunjukkan bahwa produksi dikelola secara efisien. Hal ini ditegaskan oleh pertumbuhan profitabilitas operasi dan pertumbuhan profitabilitas penjualan masing-masing sebesar 2 dan 1,2%.

2. ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI BADAN IKLAN

CEO– terlibat dalam pengembangan perencanaan strategis kegiatan, menyimpulkan kontrak, menghadiri pameran dan konferensi, menjalin kontak dan koneksi untuk keberhasilan kerja agensi; adalah manajer utama sumber daya keuangan;

Direktur Eksekutif– mengontrol dan mengoordinasikan pekerjaan agensi, mengontrol semua keputusan manajemen di semua tingkat agensi, membuat keputusan tentang perekrutan atau pemecatan karyawan, mengembangkan program untuk meningkatkan hubungan produksi internal, melakukan penyelidikan internal terhadap pelanggaran disiplin kerja;

Direktur media– mengelola departemen perencanaan dan penempatan media, mencapai diskon maksimum dan menjalin hubungan dengan kepala biro iklan terkait;

Departemen Media– perencanaan – manajer perencanaan media terlibat dalam pengembangan rencana media dan distribusi rasional anggaran klien;

Departemen Akomodasi- termasuk manajer periklanan pers, manajer periklanan radio dan televisi, manajer periklanan luar ruang, manajer percetakan;

Direktur Seni- mengelola dan mengawasi pekerjaan biro desain;

Biro Desain- mengembangkan tata letak desain untuk pers dan Iklan luar ruangan dan pengembangan identitas perusahaan atas perintah klien;

Kepala akuntan– mengontrol pekerjaan akuntan dan kasir, bertanggung jawab atas seluruh area akuntansi, termasuk penggajian, menyiapkan laporan untuk kebutuhan akuntansi manajemen dan otoritas pajak, mengembangkan hubungan lain dengan bank dan lembaga keuangan;

Akuntan– menyimpan catatan akuntansi, mengatur audit internal, menyimpan catatan akuntansi, menyiapkan laporan;

administrator jaringan– memastikan berfungsinya jaringan komputer dan keamanan informasi lembaga tanpa gangguan;

DepartemenBTL- "promosi" terlibat dalam promosi barang, organisasi promosi;

Departemen penjualan– terlibat dalam penjualan layanan periklanan, kesimpulan kontrak dengan klien;

Manajer kantor– menangani masalah organisasi, mengontrol pekerjaan sekretaris, pengemudi, penjaga keamanan, kurir;

Sekretaris- menjawab panggilan telepon, mengerjakan faks, menyiapkan dokumentasi, melayani klien di kantor;

Layanan personel– terlibat dalam pemilihan karyawan, menetapkan standar untuk pekerjaan, kompensasi kepada pekerja, mengembangkan dan melatih personel, menentukan standar untuk kandidat;

Kurir- Memberikan dokumentasi

Keamanan- Bertanggung jawab atas keselamatan karyawan dan properti di kantor;

Pengemudi– melaksanakan pengangkutan poster iklan, melaksanakan pengiriman surat menyurat, melaksanakan pengangkutan karyawan.

Gambar 2. menyajikan skema grafis struktur organisasi perusahaan.

Gambar 2.

Struktur organisasi agensi Parus-Media

sekretaris

Agensi didominasi oleh tipe pekerja yang terasing, tingkat ketidakkonsistenan tindakan yang tinggi dimanifestasikan, dan model perilaku memecah belah. Karyawan mengembangkan visi kerja profesional yang sempit, yang menciptakan bidang dengan komunikasi yang dipagari. Hasil mereka adalah pertumbuhan "inkonsistensi". Model orientasi organisasi ini sesuai dengan hubungan sosial budaya tertentu: “tikus dalam lubang”.

Meja 2.

Konsolidasi fungsi manajemen utama Parus-Media LLC

Fungsi kontrol dasar	Karyawan yang bertanggung jawab	Tingkat implementasi fungsi
Manajemen Pemasaran	Direktur Media, Departemen Perencanaan Media	Tidak ada program manajemen pemasaran yang jelas
Manajemen produksi	CEO dan Direktur Eksekutif	duplikasi fungsi, tidak ada orang yang bertanggung jawab
Manajemen keuangan	Kepala akuntan. Akuntan, kasir	Duplikasi fungsi; tidak ada orang yang bertanggung jawab
manajemen SDM	manajer rekrutmen	Bertanggung jawab penuh atas SDM

Ketika mempertimbangkan struktur organisasi Parus-Media LLC, poin-poin berikut dapat dibedakan, sebagai akibatnya kesenjangan yang ditunjukkan pada Tabel 3 diidentifikasi.

Tabel.3

"Kesenjangan" utama dalam struktur organisasi

Parus-Media LLC

"celah"	Kemungkinan poin positif	Kemungkinan poin negatif
Rentang tanggung jawab antara CEO dan Direktur Eksekutif terdistribusi dengan jelas, tetapi terkadang tumpang tindih, dan beberapa fungsi tidak dilakukan	Kemungkinan pertukaran operasional	Terkadang ada duplikasi fungsi, perbedaan pendapat dalam pengambilan keputusan, penyelesaian masalah yang tidak tepat waktu
Tidak ada strategi perusahaan yang disetujui	CEO secara aktif terlibat dalam membentuk strategi	Kurangnya rencana strategis, inersia tinggi dalam adopsi keputusan manajemen dan prospek yang tidak pasti
Tidak adanya manajer pemasaran di perusahaan	Fungsi pemasaran dilakukan oleh departemen perencanaan media. Docking operasional kebijakan penetapan harga	Fungsi pemasaran dilakukan sebagian, tidak ada pengembangan prospektif

Sebagai berikut dari data pada Tabel 3, organisasi struktur manajemen perusahaan tidak cukup efektif, karena: ada duplikasi fungsi, penyelesaian masalah yang tidak tepat waktu, perbedaan pendapat, sebagai akibatnya situasi dapat muncul ketika para pelaku tidak memahami dengan jelas perintah siapa yang harus mereka jalankan. Salah satu kekurangan dari struktur manajemen dapat dibedakan - ini adalah kurangnya posisi manajer pemasaran yang akan meneliti segmen pasar. aktivitas promosi, kebijakan penetapan harga pesaing, akan mengembangkan strategi pemasaran yang jelas. Dalam hal ini, dimungkinkan untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang mungkin, sehubungan dengan itu keuntungan perusahaan akan meningkat. Untuk melakukan ini, perlu untuk mengembangkan serangkaian tindakan untuk menghilangkan atau mengurangi aktivitas dalam aktivitas, kebijakan penetapan harga perusahaan kompetitif.

3. ANALISIS ORGANISASI PENGELOLAAN KEGIATAN KOMUNIKASI PADA PERUSAHAAN

Komunikasi internal memainkan peran kunci dalam mencapai tujuan dan sasaran bisnis. Kualitas, efisiensi komunikasi, komunikasi antar karyawan perusahaan menjadi faktor penentu dalam mencapai tujuan organisasi.

Analisis holistik terhadap situasi komunikasi internal dalam suatu organisasi diperlukan untuk membangun ruang informasi tunggal agar dapat mendukung proses bisnis secara optimal.

Pada saat yang sama, perlu untuk secara efektif mengelola semua komunikasi horizontal, vertikal dan internal di divisi perusahaan.

Pertimbangkan komunikasi informasi internal. Komunikasi sesuai prinsip, dari bawah ke atas, melakukan fungsi notifikasi
atas tentang apa yang sedang dilakukan di tingkat yang lebih rendah. Di departemen, karyawan mengungkapkan proposal mereka kepada kepala layanan, yang melaporkan proposal yang masuk akal kepada manajer yang lebih tinggi. Di ujung rantai komunikasi adalah CEO, yang, jika proposal menarik diajukan, membuat keputusan. Tetapi selalu ada pilihan ketika manajer junior tampaknya tidak tertarik dengan proposal karyawan dan dia akan meninggalkannya tanpa perhatian, sementara dalam diskusi umum proposal tersebut mungkin menarik. LLC "Parus-Media" belum mempraktekkan penyelenggaraan pertemuan kelompok mingguan. Cara mengkomunikasikan informasi ini sangat penting bagi perusahaan kecil. Pertemuan semacam itu memberikan kesempatan untuk mendengarkan pendapat karyawan tentang masalah tertentu, menemukan solusi bersama dan pada saat yang sama memberi setiap karyawan kesempatan untuk merasa terlibat dalam tujuan bersama.

Komunikasi antar layanan didasarkan pada prinsip jaringan lokal tipe "bintang". Kepala departemen memiliki akses ke informasi dari masing-masing bawahannya.

Koneksi ini dibuat di organisasi kami, komputer terhubung dalam jaringan. Skema tersebut membuat sistem akses informasi. Jika perlu, Anda dapat menggabungkan beberapa jaringan dengan topologi star bersama-sama, sehingga memperoleh konfigurasi jaringan bercabang. Dari sudut pandang keandalan, topologi ini bukanlah solusi terbaik, karena kegagalan node pusat akan menghentikan seluruh jaringan. Namun, ketika menggunakan topologi star, lebih mudah untuk memecahkan masalah jaringan kabel. Selain pesan di komputer, Gen. direktur dan semua departemen melakukan alur kerja melalui manajer kantor, yang memperbaiki alur kerja dalam log informasi keluar dan masuk.
Perintah datang dari direktur, perintah dikomunikasikan kepada semua
kepala layanan dan karyawan perusahaan. Dari kepala departemen hingga direktur ada pernyataan, memorandum,
dokumen penjelasan untuk ditandatangani.

Komunikasi antara layanan yang berbeda dibuat sesuai dengan prinsip "cincin", yaitu. direktur eksekutif memiliki informasi dari Kepala Akuntan, tetapi tidak memiliki akses ke material dan departemen akuntansi lainnya. Direktur seni dapat berkomunikasi dengan direktur umum melalui jaringan, tetapi tidak memiliki akses ke layanan tertentu melalui jaringan, melewati direktur eksekutif.

Ini merampingkan skema manajemen organisasi, yaitu masing-masing memiliki tingkat konten informasinya sendiri. Skema akses informasi di setiap departemen dibangun dengan prinsip "top down", misalnya Ch. akuntan memiliki informasi dari semua departemen
layanannya, tetapi, departemen desain tidak dapat memperoleh informasi dari
komputer ch. akuntan, tetapi dapat menerima informasi dari layanan lain.

Menganalisis pekerjaan biro iklan, salah satu titik lemah dalam struktur organisasi adalah kurangnya tenaga pemasar, yang berarti bahwa tugas seorang pemasar dilakukan oleh orang yang berbeda dari waktu ke waktu dan pekerjaan tidak memberikan efek yang diinginkan. , yang berarti mengurangi kemungkinan memperoleh keuntungan tambahan. Namun selain itu, tidak ada informasi tepat waktu yang mapan kepada karyawan tentang kebijakan penetapan harga pesaing dan strategi pemasaran yang jelas. Fungsi pemasaran harus dirancang sedemikian rupa sehingga memberikan kontribusi terbaik bagi pencapaian strategi pemasaran perusahaan - menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang. Artinya, ada pelanggaran komunikasi horizontal.

Memang, hanya ketika para pekerja memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang terjadi di sekitarnya, ia dapat terlibat secara aktif dalam implementasinya perubahan organisasi. Ketidakjelasan tujuan dan prospek baik seluruh perusahaan dan individu tertentu di dalamnya hanya mengarah pada keadaan kecemasan, ketakutan, kecemasan, frustrasi karyawan, yang mengarah pada penolakan terhadap perubahan, hingga kepergian sukarela personel yang berharga. pada saat yang sangat penting bagi organisasi. Oleh karena itu, sangat penting untuk membuat proses di perusahaan "transparan" untuk setiap karyawan, yang akan menghilangkan stres psikologis, dan juga memungkinkan Anda untuk mendapatkan ide dari karyawan tentang cara meningkatkan cara pelaksanaan proses.

Karyawan yang cakap dan berpendidikan yang merasa dihargai dapat melayani pelanggan di tingkat tertinggi. Selain itu, mereka memiliki insentif untuk bekerja, mereka lebih berdedikasi untuk tujuan tersebut.

Yang sangat penting bagi karyawan dalam komunikasi intra-perusahaan adalah perhatian perusahaan terhadap personel. Hal ini juga penting untuk citra perusahaan, karena citra perusahaan akan dinilai dari tindakan karyawan.

Komunikasi internal yang mendukung citra Parus-Media LLC termasuk papan buletin, yang tidak hanya berisi pengumuman tentang penyelenggaraan suatu acara, tetapi juga ucapan selamat kepada karyawan atas hari ulang tahun dan tanggal menyenangkan lainnya.

Pelatihan sangat penting bagi karyawan yang ingin berkembang secara profesional. Parus-Media LLC setiap tahun mengadakan pelatihan karyawan dalam bentuk pelatihan, ketika seorang pelatih diundang ke perusahaan, yang melakukan pelatihan untuk semua karyawan perusahaan untuk mempelajari masalah saat ini. Melakukan pelatihan dengan karyawan tidak hanya memberikan kesempatan untuk memberikan pengetahuan terkini, tetapi juga memungkinkan karyawan untuk merasa lebih percaya diri dalam komunikasi internal dan eksternal, yang berarti meningkatkan citra LLC.

Kehadiran jaringan komputer internal memungkinkan Anda dengan cepat mentransfer informasi ke semua karyawan yang tertarik.

Organisasi pihak perusahaan di Tahun Baru dan 8 Maret, yang sudah menjadi tradisi. Hiburan bersama semacam itu memiliki efek positif pada iklim dalam tim dan meningkatkan komunikasi internal.

Pada tahun 2005, Parus-Media LLC melakukan analisis komunikasi internal, hasilnya sebagai berikut:

· Hanya 5% (2 orang) karyawan yang mengasosiasikan diri dengan LLC "Parus-Media", sebagian besar karyawan menganggap diri mereka hanya untuk kantor tempat mereka bekerja, yaitu LLC gagal menciptakan semangat perusahaan;

· Mayoritas karyawan - 75% (23 orang) - percaya bahwa perusahaan tidak tertarik dengan sudut pandang mereka;

· Yang paling berguna dalam komunikasi internal 68% (21 orang) karyawan menganggap perlunya memperkenalkan pertemuan kelompok mingguan;

· Mayoritas -83% - (26 orang) puas dengan kontak antar perusahaan, yang menunjukkan suasana yang menyenangkan di kantor.

Nasi. 3 Hasil analisis komunikasi intraperusahaan

Komunikasi eksternal yang berkembang dengan baik diperlukan bagi perusahaan mana pun untuk berhasil mempromosikan layanan atau produknya. Jenis layanan utama yang disediakan oleh Parus-Media LLC adalah iklan billboard - jenis iklan luar ruang yang paling tradisional, paling efektif dan termurah.

Untuk menarik perhatian pada layanannya, perusahaan menggunakan saluran berikut untuk menyebarkan informasi tentang layanannya:

· Surat kabar harian yang memiliki jangkauan konsumen potensial yang luas;

Majalah khusus yang dibaca oleh para ahli

· Direktori telepon di Moskow dan wilayah Moskow

Mengirim brosur promosi kepada calon pembeli layanan melalui pos

· Radio jalan, yang didengarkan oleh banyak konsumen di dalam mobil;

· Partisipasi dalam pameran khusus.

Media periklanan (saluran distribusi pesan) dipilih sedemikian rupa agar efektif menjangkau perhatian khalayak sasaran. Selain itu, kriteria utama ketika memilih saluran untuk distribusi pesan iklan adalah untuk memastikan jangkauan maksimum audiens target, biaya iklan dengan anggaran iklan dan kesesuaian sifat pesan iklan dengan karakteristik saluran. Selain itu, pilihan media periklanan dibuat sedemikian rupa untuk memberikan cakupan geografis yang diperlukan konsumen dan frekuensi serta bentuk penyajian materi yang diinginkan.

Hanya pekerjaan periklanan yang sistematis yang dapat membawa hasil, dan penting agar kontak yang muncul tidak dipisahkan satu sama lain dalam jangka waktu yang terlalu lama: kontak mingguan dianggap optimal, kontak langka dianggap satu kali dan memiliki nilai komersial yang sangat rendah , jadi iklan dibuat mingguan.

Namun, itu tidak cukup untuk menunjukkan kepada konsumen keunggulan barang dan jasa yang ditawarkan. Penting juga untuk meyakinkan kepala perusahaan pelanggan tentang keandalan dan kompetensi perusahaan pemasok. Dan karena bagi para kepala perusahaan, kriteria utama keandalan seringkali adalah ketenaran perusahaan, untuk mencapai pengakuan dan menciptakan citra yang menguntungkan, Parus-Media LLC memasang informasi dan papan iklan di area pelanggan yang paling menjanjikan dan berpotensi memiliki pelanggan. kota dan wilayah;

Secara umum, perusahaan menggunakan saluran komunikasi pribadi untuk mempromosikan produknya, karena dianggap paling efisien dan efektif ketika bekerja dengan pelanggan korporat. Pada saat yang sama, ia menggunakan pendekatan kualitas tertinggi yang memperhitungkan dan memenuhi kebutuhan pribadi setiap konsumen individu.

Sebelum menawarkan layanannya kepada organisasi ini atau itu, LLC mengumpulkan semua informasi yang diperlukan (kebutuhan untuk membeli ruang iklan, kondisi keuangan organisasi, dan sebagainya). Kemudian, dikembangkan proposal teladan yang mungkin menarik bagi konsumen, dan biaya pelaksanaannya juga dihitung. Baru setelah itu, agen penjualan yang berpengalaman menawarkan proyek siap pakai, yang dikembangkan langsung untuk perusahaan ini. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan pelanggannya dan menyediakan layanan yang paling berarti bagi mereka.

Salah satu layanan ini adalah penyediaan layanan kelas Eropa yang komprehensif oleh perusahaan. Riset pasar menunjukkan bahwa layanan yang komprehensif merupakan kebutuhan utama pelanggan korporasi. Memahami hal ini, LLC menggunakan layanan satu atap sebagai alat promosi penjualan.

Selama bertahun-tahun pengalaman di wilayah Moskow, perusahaan telah memperoleh banyak pelanggan tetap, komunikasi dengannya dilakukan melalui surat:

surat informasi dengan pengingat dan proposal untuk layanan baru;

· undangan pameran;

daftar harga dengan informasi tentang perubahan harga;

Publikasi daftar harga dan foto proyek selesai di situs web Anda sendiri.

Beberapa paviliun halte bus memasang poster iklan yang terdiri dari beberapa modul iklan dengan berbagai ukuran. Berbeda dengan format kota biasa, yang ditempatkan di alamat individu atau jaringan kecil, poster hanya ditempatkan di jaringan 500 atau 1000 permukaan, didistribusikan secara merata di seluruh wilayah Moskow. Dengan demikian, jenis iklan ini memungkinkan Anda untuk menjangkau sebagian besar area, sambil tetap menggunakan anggaran yang relatif kecil. Di halte transportasi darat, selain format kota yang terletak di dinding sisi kiri paviliun perhentian, dimungkinkan untuk menempatkan iklan di seluruh dinding belakang baik dari dalam maupun dari luar, serta menempatkan poster iklan dalam kotak plastik di sebelah jadwal atau bahkan di atas tanda kuning dengan nomor rute yang berhenti di halte.

Peran penting diberikan pada sistem penjualan pribadi LLC, yang tetap menjadi jenis penjualan utama.

Ada sistem promosi penjualan, yang menurutnya klien yang menggunakan layanan Parus-Media LLC untuk kedua kalinya menerima diskon 5%, untuk ketiga kalinya -10%, dan jika dia melamar untuk keempat kalinya, maka di masa depan diskon menjadi konstan dan ukurannya - 15%.

Ada jenis diskon lain - ketika diskon yang diberikan kepada pelanggan bergantung pada jumlah tempat yang dibeli untuk akomodasi. Diskon fleksibel ini diberikan berdasarkan kasus per kasus. Di tempat apa di Moskow dan wilayah Moskow adalah perisai, dari periode penempatannya dan jumlah penempatannya. Biasanya mereka tidak melebihi 5-10%.

Dalam proses personal selling, kepribadian penjual sangat penting. Misalnya, setiap tenaga penjual harus memiliki penampilan yang baik, mampu berkomunikasi, memperhatikan kepentingan pembeli “dekat di hati”, tertarik untuk melakukan penjualan, memiliki keinginan untuk meningkatkan keterampilannya; pakaian dan sikap itu penting. Perhatian khusus diberikan pada ini di LLC.

LLC telah menerapkan dan mengoperasikan sistem untuk merangsang penjualan pribadi. Insentif untuk karyawan yang terkait dengan penjualan tidak dibuat tergantung pada hasil pekerjaan mereka, yaitu. dari dana yang diterima oleh karyawan tertentu dari penjualan produk.

4. ANALISIS KONSUMEN TERHADAP KEGIATAN KOMUNIKASI USAHA

Melakukan penelitian periklanan terutama karena fakta bahwa keputusan di bidang periklanan dibuat dalam kondisi risiko dan ketidakpastian. Pengiklan hampir selalu dihadapkan dengan pertanyaan seperti: “Apakah target pasar dan audiens target dipilih dengan benar? Apakah kita benar-benar memahami kebutuhan konsumen? Apakah orang yang menonton iklan TV adalah orang yang sama yang mereka targetkan? Apakah iklan berpengaruh pada penjualan?” Ini dan pertanyaan serupa lainnya sering dijawab melalui penelitian.

· Studi efektivitas dan popularitas media periklanan individu (pembawa iklan) untuk audiens target yang berbeda.

· Studi efektivitas dampak pesan iklan pada penonton, tingkat pengaruhnya terhadap perilaku masyarakat.

Studi tentang efek sinergis dari penggunaan bersama beberapa media untuk tujuan periklanan.

Studi-studi ini terutama ditujukan untuk meningkatkan efektivitas periklanan, mengurangi risiko penerapannya, penggunaan sumber daya keuangan yang lebih baik.

Pencarian awal dapat berlangsung dari satu bulan hingga enam bulan, tergantung pada pembeli. Pada tahap pertama, pembeli berkenalan dengan situasi umum di pasar, tingkat harga, dan pelaku pasar utama. Pada tahap ini, tingkat persepsi materi dari publikasi sosial-politik dan bisnis yang ditujukan untuk real estat, rekomendasi dari kenalan, dan publikasi di Internet tinggi. Tingkat persepsi iklan langsung dari opsi tertentu rendah.

Pada fase ini, pembeli memilih grup dari sejumlah besar opsi, menentukan poin mendasar - biaya, jenis iklan, dan opsi lokasi. Sebagian besar pembeli dengan anggaran yang terbentuk segera memulai pencarian aktif.

Pencarian aktif. Itu berlangsung dari 1 hingga 3 bulan. Dalam fase pencarian aktif, konsumen mengevaluasi pilihan yang berbeda, memilih yang cocok, membandingkan kebutuhan dan anggarannya untuk pembelian dengan penawaran pasar. Tingkat persepsi yang tinggi terhadap materi iklan dan editorial, yang menekankan pada banyak pilihan atau orisinalitas penawaran. Pada tahap pembelian ini, konsumen menyaring sebagian besar pilihan dan menyisakan 3-4 untuk pilihan terakhir.

Untuk mempelajari pembeli Parus-Media LLC, wawancara dilakukan dengan responden. Hasil yang diperoleh, yang ditunjukkan pada tabel 4.:

· metode distribusi: berlangganan, penjualan eceran, distribusi gratis di tempat-tempat ramai (toko, pameran, dll.), pengiriman langsung ke perusahaan, distribusi gratis di kotak surat perumahan;

· Zona distribusi: Moskow, wilayah Moskow.

Biaya pemasangan iklan di surat kabar tidak hanya tergantung pada wilayahnya, tetapi juga pada lokasinya. Beberapa tempat jauh lebih menguntungkan daripada yang lain dalam hal menarik perhatian, dan karenanya lebih mahal. Ini adalah halaman pertama dan terakhir, tempat di mana teka-teki silang dan bahan lainnya ditempatkan yang akan dibaca dengan tingkat kemungkinan yang tinggi. Sudut kiri atas di sisi kiri penyebaran koran dan di sudut kanan atas untuk kanan dianggap bermanfaat. Tapi ini tidak semua yang perlu dilakukan agar iklan menjadi paling efektif.

di majalah tujuan umum dan khusus: "Desain dan Arsitektur", "Industri Makanan dan Ringan", "Arsitektur Lanskap", "Konstruksi dan Arsitektur"

di buku telepon "Moskow", "Wilayah Moskow"

3. Menyiapkan dan mendistribusikan iklan cetak:

brosur

Televisi merupakan media periklanan yang paling serbaguna. Ini meyakinkan klien yang diinginkan melalui demonstrasi yang efektif. Televisi memungkinkan untuk mempengaruhi kesadaran dan alam bawah sadar pembeli potensial dalam banyak cara.

Fitur unik dari iklan televisi adalah bahwa hal itu ditandai, pertama, oleh kombinasi suara dan pengaruh visual, dan, kedua, oleh besar dibandingkan dengan lainnya. media periklanan, penonton yang meningkat selama demonstrasi serial televisi. Televisi bukanlah radio dengan gambar, seperti yang terlihat pada pandangan pertama. Di sini sangat penting untuk mengetahui secara spesifik persepsi pemirsa tentang informasi yang datang dari layar TV. Televisi adalah media visual yang diperkuat oleh suara. Iklan TV yang bagus memiliki ide bagus yang disajikan kepada pemirsa terlebih dahulu dan baru kemudian suara ditambahkan untuk meningkatkan dampak pada pemirsa, dan terkadang tanpa suara.

Mengenai durasi video, para ahli dalam studi tentang efektivitas dampak iklan berpendapat bahwa yang paling dirasakan dan diingat bukanlah durasi standar, menit, tetapi durasi 30 detik atau 2 menit. Sama seperti di radio, iklan TV hanya memiliki waktu 3 detik untuk menarik perhatian pemirsa. Jika waktu ini terlewatkan, iklan, sebagai suatu peraturan, akan melewati penerima. Karena itu, penting di awal untuk membicarakan apa yang akan dibahas atau apa yang diinginkan pengiklan dari pemirsa. Apa yang dikatakan di awal harus diulangi dengan kata-kata atau ungkapan yang sama di akhir. Seperti semua media periklanan lainnya, penggunaan humor dalam iklan televisi sangat penting. Pada saat yang sama, perlu diingat bahwa tujuan utama periklanan adalah untuk mendorong pembelian, dan akhirnya penjualan. Iklan itu tidak dikerjakan dengan benar, yang bentuknya lebih diingat daripada konten yang diiklankan itu sendiri. Iklan di TV berguna terutama bagi mereka yang ingin menciptakan popularitas seluas mungkin bagi perusahaan atau produknya. Ada baiknya bagi mereka yang menginginkan produk atau layanan yang diiklankan secara otomatis dikaitkan dengan nama pengiklan. Layanan iklan TV sangat diperlukan bagi perusahaan yang ingin cepat menjenuhkan pasar massal dengan merek produk baru.

poster berukuran besar (direkatkan dari lembaran kecil atau digambar oleh seniman di atas tablet besar);

Multivision (tiga atau empat gambar pada prisma tiga atau empat sisi, diputar secara serempak oleh motor listrik);

· panel listrik (atau lampu gas) dengan tulisan tetap atau berjalan;

· Ada situs internet www. Parus-media.ru, yang menyajikan foto-foto papan reklame, menunjukkan kemungkinan lokasinya dan memberikan informasi kontak.

Saluran radio, seperti televisi, hanya dalam skala yang lebih sederhana, dicirikan oleh khalayak iklan yang besar. Keuntungannya yang tidak diragukan adalah biayanya yang sangat rendah, namun secara psikologis, ia pasti kalah dari TV karena kurangnya gambar.

Namun demikian, desain klip suara yang bagus - suara penyiar, teks yang menghibur dan mudah diingat, latar belakang suara yang bagus, iringan musik - membuat iklan radio cukup efektif. Di sini kita harus menambahkan poin penting - siaran hampir sepanjang waktu dan dampak latar belakang pada pendengar. Radio dapat bertahan sepanjang hari di dapur, di kantor, di mobil. Banyak stasiun radio, terutama yang musik, hanya menyiarkan musik dan berita, berita dan musik, dan iklan di antaranya. Seseorang bahkan mungkin tidak mendengarnya, bagaimanapun, di suatu tempat pada keempat atau kelima kalinya nama perusahaan dan jejaknya jatuh ke dalam ingatan.

Keuntungan besar dari radio adalah dapat didengarkan di pagi, siang dan sore hari.

Menurut psikolog periklanan, durasi iklan radio yang paling efektif ditentukan oleh 30 detik, meskipun ada sudut pandang lain: penting untuk menggunakan waktu sebanyak yang diperlukan untuk menyampaikan pesan.

Penelitian menunjukkan bahwa orang mendengarkan lebih aktif dan penuh perhatian jika pembicara berbicara dengan cepat dan mengatakan lebih banyak kata per satuan waktu.

Sebelum Anda beriklan di radio, Anda perlu memutuskan stasiun radio atau program radio. Pada saat yang sama, penting untuk mempertimbangkan bahwa pendengar radio suka menekan tombol, memilih salah satu stasiun radio atau lainnya. Dan ini berarti mungkin tepat untuk memasukkan iklan di beberapa saluran radio sekaligus.

Salah satu karakteristik yang paling signifikan dari sebuah stasiun radio adalah jangkauan audiensnya. Karakteristik ini dinyatakan dalam ribuan pendengar (peringkat) atau dalam proporsi pendengar stasiun radio relatif terhadap populasi (peringkat%) Misalnya, stasiun FM dengan peringkat paling tinggi di Moskow musim panas ini adalah Radio Rusia, Eropa Plus, Ekho Moskvy dan beberapa yang lain. Setiap hari, 1.257.100 orang mendengarkan stasiun radio "Radio Rusia", yang merupakan liputan audiens harian stasiun radio ini. Selama seminggu, 2.419.700 orang mendengarkan Europa Plus setidaknya sekali, yang merupakan liputan pemirsa mingguan stasiun radio ini. Peringkat dihitung sebagai rasio jumlah orang yang mendengarkan stasiun radio dengan total populasi. Jadi jika liputan penonton harian "Echo of Moscow" adalah 617.500 orang, maka ratingnya menjadi 8,8%.

Paling sering, Parus-Media LLC berusaha untuk beriklan di stasiun radio populer. Sepintas, akan tampak jauh lebih menguntungkan untuk menempatkan beberapa iklan di stasiun radio dengan audiens yang besar daripada membayar lebih banyak iklan di stasiun radio dengan jumlah pendengar yang relatif kecil.

SWOT - ANALISIS KOMPETITOR

Sebagian besar pasar modern dicirikan sebagai kompetitif. Oleh karena itu kebutuhan mendesak untuk mempelajari persaingan, tingkat dan intensitasnya, dalam pengetahuan tentang kekuatan dan faktor pasar yang memiliki pengaruh terbesar terhadap persaingan dan prospeknya.

Tahap awal tetapi wajib dalam studi persaingan di pasar adalah pengumpulan dan analisis informasi yang diperlukan, pada akhirnya, untuk memilih strategi persaingan. Kelengkapan dan kualitas informasi yang dikumpulkan sangat menentukan efektivitas analisis lebih lanjut.

Jumlah dan ukuran perusahaan yang bersaing di pasar menentukan tingkat persaingan semaksimal mungkin. Pada prinsipnya, intensitas persaingan dianggap paling besar ketika ada sejumlah besar pesaing dengan kekuatan yang kira-kira sama di pasar, dan sama sekali tidak perlu bahwa perusahaan pesaing menjadi sangat besar. Namun, aturan ini tidak universal dan selalu benar dari posisi perusahaan yang melakukan riset pasar. Untuk perusahaan menengah, seperti Parus-Media LLC, kehadiran bahkan satu pesaing utama dapat menjadi hambatan yang signifikan untuk penjualan yang sukses.

Saat ini, perusahaan menganggap Podmoskovye LLC dan Moscow Region-Media LLC, yang menyediakan layanan iklan luar ruang, sebagai pesaing utamanya.

KERJA KERAS(Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman) - analisis kekuatan, kelemahan, peluang dan risiko.

SWOT - analisis dilakukan untuk mempelajari lingkungan bisnis, kondisi hukum, kekuatan dan kelemahan Parus-Media LLC dan perusahaan pesaing, serta pengaruh timbal balik yang kompleks dari faktor-faktor yang dipertimbangkan.

Tabel 7

Faktor daya saing

indikator	Parus-Media	Pesaing utama
		Podmoskovye LLC	"Wilayah Moskow - Media"


Reputasi perusahaan	Reputasi	Reputasi	Reputasi buruk - agensi baru


Otomatisasi Proses		Sebagian	sebagian

	25-30 $ per 1 m2	25-35 $ per 1 m2	20-30$ untuk 1 m2
Kualitas	Pekerjaan berperforma tinggi	Performa tinggi tidak selalu	sering melanggar kewajiban
Kontrol kualitas	Konstan	Konstan	Kadang-kadang
Pendekatan individu	Kreativitas	Eksekusi pekerjaan standar	Eksekusi pekerjaan standar
Eksklusivitas layanan		Set standar	Set standar

Perusahaan besar
Persentase pelamar baru

Kebijakan pemasaran	Elemen individu yang diterapkan	Dalam pengembangan	Dalam pengembangan
Saluran penjualan	Bekerja dengan perusahaan	Bekerja dengan perusahaan	Bekerja dengan perusahaan
	Aktif	Aktif	Tidak cukup

Untuk melakukan analisis komparatif, kami akan mengevaluasi faktor-faktor daya saing pada skala poin, di mana koefisien bobot ditentukan untuk setiap posisi.

Tabel 8

Transformasi indikator yang dinyatakan dalam berbagai unit pengukuran menjadi skor

Indikator	Penilaian kualitatif	Skor poin
Faktor yang mencirikan perusahaan
Reputasi perusahaan	Reputasi tidak dapat diandalkan
Kualifikasi personel senior	rendah
Kualifikasi personel manajemen menengah	Tidak tinggi
Otomatisasi Proses	sebagian
1. Faktor-faktor yang mencirikan produksi dan penyediaan jasa

Kualitas	Pekerjaan berperforma tinggi Performa tinggi tidak selalu Pelanggaran yang sering terjadi
Kontrol kualitas	Konstan Kadang-kadang
Eksklusivitas layanan	Pendekatan individu Karya kreatif individu Set standar
2. Faktor-faktor yang mencirikan pembeli
Perusahaan besar
Persentase pelamar baru
3. Faktor-faktor yang menjadi ciri kebijakan pemasaran
Kebijakan pemasaran	Dikembangkan Elemen individu yang diterapkan Dalam pengembangan
Saluran penjualan	Bekerja dengan perusahaan Bekerja dengan klien individu
	Aktif Tidak cukup aktif

Tabel 9

Penilaian faktor daya saing

indikator	Berat koefisien.	Parus-Media	Pesaing utama
			Podmoskovye LLC	"Wilayah Moskow - Media"


		Faktor yang mencirikan perusahaan
Reputasi perusahaan
Kualifikasi personel senior
Kualifikasi personel manajemen menengah
Otomatisasi Proses
Pergantian staf
	1. Faktor-faktor yang mencirikan produksi dan penyediaan jasa

Kualitas
Kontrol kualitas
Eksklusivitas layanan
	2. Faktor-faktor yang mencirikan pembeli
Perusahaan besar
Persentase pelamar baru
	3. Faktor-faktor yang mencirikan kebijakan pemasaran
Kebijakan pemasaran
Saluran penjualan

Dari data yang disajikan dalam tabel, terlihat bahwa Parus-Media LLC memimpin dengan perolehan poin lebih banyak dari kedua perusahaan pesaing.

Saya akan membangun profil kompetitif Parus-Media LLC dalam kaitannya dengan pesaing utama Podmoskovye LLC.

Tabel 10

Profil kompetitif Parus-Media LLC dalam kaitannya dengan Podmoskovye LLC

indikator	Deviasi	derajat prioritas
indikator	Deviasi	derajat prioritas

Reputasi perusahaan		1 derajat
Kualifikasi personel senior		7 derajat
Kualifikasi personel manajemen menengah		8 derajat
Otomatisasi Proses		10 derajat
Pergantian staf		17 derajat
1. Faktor-faktor yang mencirikan produksi dan penyediaan jasa
		4 derajat
Kualitas		5 derajat
Kontrol kualitas		15 derajat
Eksklusivitas layanan		6 derajat
2. Faktor-faktor yang mencirikan pembeli
Perusahaan besar		13 derajat
Persentase pelamar baru		14 derajat
3. Faktor-faktor yang mencirikan kebijakan pemasaran
Kebijakan pemasaran		9 derajat
Saluran penjualan		3 derajat
		2 derajat

Dari data yang disajikan dapat dilihat bahwa Parus-Media LLC tidak kalah dengan pesaing utamanya di posisi apa pun, tetapi ada banyak posisi di mana perusahaan kompetitif Podmoskovye LLC mengambil posisi yang sama, yang berarti Parus-Media LLC itu perlu untuk lebih memperkuat posisinya di pasar dan lebih memperhatikan posisi-posisi yang dapat dilampaui oleh Podmoskovye LLC setelah beberapa waktu.

KESIMPULAN

Posisi Parus-Media LLC di pasar jasa cukup stabil, tetapi untuk memperkuat posisi perusahaan di pasar, perlu dilakukan serangkaian tindakan yang akan semakin memperkuat posisi LLC dan akan membantu menarik lebih banyak pelanggan, yang berarti mereka akan meningkatkan keuntungan perusahaan dan pertumbuhan profesionalnya :

1. Perlu untuk membuat perubahan dalam struktur organisasi perusahaan - untuk menciptakan layanan pemasaran yang akan mengambil fungsi mempelajari lingkungan yang kompetitif dan mengembangkan kebijakan pemasaran yang jelas;

2. Seperti yang ditunjukkan oleh analisis, perlu untuk meningkatkan komunikasi internal dengan mempertahankan bentuk komunikasi tambahan

3. Diperlukan perubahan sikap terhadap pembentukan citra perusahaan, agar perusahaan dapat dikenali. Perusahaan dengan reputasi yang kuat memastikan volume produksi dan pendapatan konstan yang tumbuh dari tahun ke tahun. Merek yang berkelanjutan sangat tahan lama, dan properti ini menghasilkan penghematan biaya yang besar dari waktu ke waktu. Perusahaan dengan reputasi yang stabil memberikan harga yang lebih tinggi di pasar dan penjualan yang baik. Dalam perjuangan harga yang kompetitif, mereka bertahan jauh lebih mudah daripada merek yang tidak stabil. Mereka memiliki sedikit kerugian dengan munculnya "bintang" baru dan dengan cepat mendapatkan kembali kredibilitas mereka segera setelah unsur kebaruan produk baru mulai melemah.

5. Mengikuti perintah zaman - kembangkan dan implementasikan sistem baru penyebaran informasi melalui saluran internet.

6. Memperkenalkan bentuk baru promosi penjualan melalui penjualan pribadi.

Pengantar Praktek pendidikan dan pengenalan adalah salah satu bagian integral dari pelatihan spesialis yang memenuhi syarat dari semua spesialisasi, termasuk "Manajemen organisasi". Selama magang, hasil pelatihan teori dikonsolidasikan dan dikonkretkan, siswa memperoleh keterampilan dan kemampuan. kerja praktek sesuai dengan spesialisasi yang dipilih dan kualifikasi yang ditugaskan.

Tujuan utama dari praktek adalah konsolidasi praktis dari pengetahuan teoritis yang diperoleh selama pelatihan. Hasil utama dari pekerjaan ini adalah laporan magang, yang berisi semua hasil kegiatan mahasiswa selama periode magang dan analisis indikator utama manajemen dalam organisasi.

Tujuan dari praktek studi: - untuk berkenalan dengan dokumen penyusun - piagam yang disetujui oleh pendiri perusahaan, deskripsi pekerjaan; - untuk mempelajari struktur organisasi; - untuk berkenalan dengan organisasi dan fungsi dan tugas karyawan perusahaan; - untuk mempertimbangkan fitur pekerjaan manajer departemen layanan pelanggan - untuk menyusun lembar pelaporan untuk pencetakan format besar

Dalam praktiknya, pengumpulan materi informasi dilakukan untuk pelaksanaan laporan praktik pendidikan. Pekerjaan yang terkait dengan kegiatan perusahaan saat ini juga dilakukan.

Laporan ini terdiri dari pendahuluan, kesimpulan, daftar referensi dan bagian utama, yang pada gilirannya terdiri dari daftar pertanyaan pengantar di mana pekerjaan utama dilakukan.

Untuk latihan, perusahaan periklanan "3Decor" dipilih, yang bergerak di bidang periklanan luar ruangan, transportasi, pembuatan suvenir, layanan desain, dll. Perusahaan tersebut berlokasi di alamat: Chelyabinsk, Kaslinskaya st., 1, of. 301. Jam kerja perusahaan: dari jam 9 pagi sampai jam 6 sore setiap hari kecuali hari Minggu, dengan satu jam untuk istirahat makan siang. Tanggal jatuh tempo adalah 22 Juni 2011. hingga 5 Juli 2011. Kami diterima untuk mengikuti pelatihan dan praktik perkenalan di staf agensi untuk posisi manajer klien.

1 Konsep organisasi dan hukum perusahaan

3Decor LLC adalah perseroan terbatas, mis. adalah organisasi komersial yang didirikan oleh beberapa orang, modal dasar yang dibagi menjadi bagian-bagian dengan ukuran tertentu. Ukuran bagian setiap peserta ditetapkan dalam dokumen konstituen. Jumlah pendiri adalah 5 orang.1. Tanggung jawab peserta. Peserta bertanggung jawab atas kewajiban perusahaan dan menanggung risiko kerugian sebesar nilai kontribusinya.2. Dokumen konstituen. Di 3Decor LLC, dasar organisasi untuk pendaftaran hukum terdiri dari dua dokumen utama: - Memorandum of Association, yang ditandatangani oleh semua pendiri - Piagam, yang disetujui oleh para pendiri.3. Kontrol. tubuh tertinggi manajemen adalah rapat umum pendiri. Badan pengelola eksekutif adalah Direktur.4. Hak untuk mengundurkan diri dari kemitraan.Anggota dapat menarik diri dari kemitraan kapan saja, terlepas dari persetujuan anggota lainnya. Seorang peserta dapat mengalihkan bagiannya ke pendiri lain, atau, jika tidak dilarang oleh piagam, kepada pihak ketiga.

Tanggal pendaftaran: 27 Juli 2004 Alamat resmi: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, kantor 301.

Misi perusahaan adalah untuk memenuhi kebutuhan pengusaha, individu dalam produk periklanan, untuk mempromosikan pengembangan dan promosi bisnis klien mereka.

Perusahaan menjalankan misinya melalui "pemasaran langsung".

Prinsip kerja dasar:

- Profesionalisme

- Pendekatan individu untuk setiap klien

- Pendekatan kreatif untuk memecahkan masalah dengan kompleksitas apa pun

- Privasi

- Etika

Tujuan dari kegiatan 3Decor LLC adalah kepuasan berkualitas tinggi dan lengkap dari kebutuhan organisasi dan individu dalam layanan, serta menghasilkan keuntungan.

Pada tahap awal pengembangan, kekuatan pendorong di belakang bisnis ini adalah pencetakan format besar. Sistem penetapan harga yang fleksibel dan pendekatan yang ramah kepada klien memungkinkan kami tidak hanya dengan percaya diri mendapatkan pijakan di pasar dalam satu tahun, tetapi juga untuk menciptakan nama baik. 3Decor LLC adalah biro iklan yang berkembang secara dinamis. Perusahaan berusaha untuk sepenuhnya membebaskan klien dari "kekhawatiran" iklan, bertanggung jawab atas keberhasilan dan kelangsungan kampanye iklan. Itulah sebabnya perusahaan memiliki basis produksi sendiri dan gudang metode terus ditingkatkan. Proyek-proyek perusahaan yang sukses menggabungkan teknologi klasik yang kuat dan kreativitas yang brilian. Tujuan strategis biro iklan adalah untuk mengelola citra klien. Proses ini melibatkan prestasi profesional tujuan pada setiap tahap positioning. Perencanaan dan analisis yang kompeten, ditambah implementasi langkah demi langkah yang sangat berkualitas tinggi - ini adalah dasar untuk membangun reputasi dan, pada akhirnya, mempromosikan bisnis.

Nama lengkap organisasi: 3Decor Limited Liability Company, nama singkatan: 3Decor LLC.

Bentuk kepemilikan: pribadi.

Dokumen konstituen: Piagam perusahaan, disetujui oleh para pendirinya dan Memorandum of Association.

Jenis kegiatan: pencetakan format besar dan interior; pembuatan, pemasangan/pembongkaran iklan luar ruang; profesional penelitian pemasaran; desain iklan transportasi (outdoor dan indoor); berbagai jenis pencetakan; produksi suvenir; layanan desain; penempatan dan pendaftaran iklan luar ruang.

2 Perusahaan - sistem manajemen sosial-ekonomi

Di bagian ini, kami akan mempertimbangkan dan menganalisis lingkungan eksternal dan internal organisasi, serta Budaya organisasi perusahaan.

Lingkungan eksternal organisasi terdiri dari: entitas manajemen yang mengatur kegiatan, pesaing, konsumen, pemasok, dll.

Agen periklanan "3Decor" serta semua perusahaan bergantung pada faktor lingkungan. Ketergantungan ini menjadi sangat akut selama krisis ekonomi. Mari kita pertimbangkan secara lebih rinci interaksi perusahaan ini dengan faktor lingkungan.

Pemasok. Aktivitas perusahaan yang diteliti secara langsung bergantung pada pasokan bahan baku yang berkelanjutan (dalam hal ini, film vinil). Persediaan ini diperlukan terutama untuk tahap pekerjaan seperti pembuatan objek. Penyampaiannya tidak dilakukan secara langsung, melainkan melalui perantara yaitu perusahaan membeli bahan dari perwakilan resmi perusahaan manufaktur Jerman di kota Chelyabinsk. Selama krisis, biaya transportasi meningkat, dan, karenanya, biaya film itu sendiri meningkat, yang memengaruhi kegiatan perusahaan. Pada awalnya, manajemen biro iklan 3Decor memutuskan untuk tidak menaikkan biaya produk jadi karena kenaikan biaya film, agar tidak kehilangan pelanggan. Tetapi segera pendapatan perusahaan berkurang secara signifikan, dan ketika saatnya tiba untuk pembayaran pajak berikutnya dan kontribusi wajib lainnya, yang, omong-omong, juga meningkat, tetapi oleh pemerintah, perusahaan hampir tidak mendapat untung. Kemudian manajemen perusahaan tidak punya pilihan selain menaikkan harga produk mereka.

Dalam bidang perdagangan sering digunakan mekanisme yang memberikan hak pembeli grosir menerima barang dengan diskon maksimum. Di perusahaan yang sedang dipelajari, mekanisme ini belum diperkenalkan, tetapi pekerjaan aktif sedang berlangsung ke arah ini.

hukum dan instansi pemerintah. Seperti yang Anda ketahui, negara dalam ekonomi pasar memiliki pengaruh tidak langsung terhadap organisasi, terutama melalui sistem pajak, properti negara dan anggaran, dan pengaruh langsung - melalui tindakan legislatif dan kegiatan otoritas lokal. Misalnya, tarif pajak yang tinggi secara signifikan membatasi aktivitas perusahaan, peluang investasi mereka dan mendorong mereka untuk menyembunyikan pendapatan. Hambatan birokrasi yang tinggi menghambat aktivitas kewirausahaan, pembukaan usaha kecil dan menengah.

Pengiklan dan agen periklanan berusaha untuk mengendalikan pasar periklanan sebanyak mungkin. Pada saat yang sama, negara dipaksa untuk semakin aktif mengelola kegiatan periklanan mereka di bawah tekanan. opini publik dan di bawah ancaman konsekuensi sosial-ekonomi yang tidak diinginkan.

Hingga saat ini, periklanan dikelola oleh negara melalui Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Periklanan". Menurut undang-undang ini, iklan luar ruang tidak boleh memiliki kemiripan dengan tanda-tanda jalan dan pointer, memperburuk visibilitas mereka, serta mengurangi keselamatan lalu lintas. Boleh disebarluaskan dengan izin dari pemerintah daerah terkait. Jika ada izin dan kesepakatan dengan pemiliknya, diizinkan untuk memasang iklan di wilayah benda apa pun, termasuk kompleks alam bersejarah, budaya, dan dilindungi secara khusus. Iklan di kendaraan dapat ditempatkan di mobil dan rel kereta api umum, di kereta bawah tanah dan di kendaraan lain hanya dengan persetujuan pemiliknya. Pada saat yang sama, perlu mempertimbangkan persyaratan keselamatan Peraturan. lalu lintas. Pihak berwenang yang dipercayakan dengan fungsi kontrol keselamatan lalu lintas memiliki hak untuk membatasi atau melarang penyebaran iklan ini.

Kasus baru-baru ini di biro iklan "3Decor" dengan jelas menunjukkan interaksi perusahaan dengan pihak berwenang dikendalikan pemerintah. Seorang warga mendekati perusahaan dengan permintaan untuk membuat salinan plastik nomor mobilnya, diduga agar tidak merusak yang asli jika terjadi kecelakaan. Menyadari seriusnya kasus tersebut, manajemen perusahaan meminta izin kepada pelanggan dari polisi lalu lintas untuk menggunakan nomor tersebut. Perintah dieksekusi hanya setelah pelanggan membawa izin tersebut.

Pesaing. Dampak pada organisasi dari faktor seperti persaingan dimanifestasikan dalam banyak aspek manajemen. Dalam banyak kasus, pesaing daripada konsumen menentukan kinerja seperti apa yang dapat dijual dan berapa harga yang dapat diminta. Meremehkan pesaing dan melebih-lebihkan pasar bahkan memimpin perusahaan terbesar terhadap kerugian dan krisis yang signifikan. Penting untuk dipahami bahwa konsumen bukan satu-satunya objek persaingan bagi organisasi. Yang terakhir mungkin juga bersaing untuk sumber daya tenaga kerja, bahan, modal dan hak untuk menggunakan inovasi teknis tertentu. Pada saat yang sama, perlu dicatat bahwa persaingan terkadang mendorong perusahaan untuk membuat berbagai jenis perjanjian di antara mereka, mulai dari pembagian pasar hingga kerja sama antar pesaing.

Adapun persaingan usaha yang diteliti dapat dikatakan tidak begitu signifikan. Perusahaan segera menemukan ceruknya di antara konsumen dan telah berhasil beroperasi di dalamnya selama lebih dari setahun. Namun, persaingan selalu hadir dan hal utama bagi sebuah perusahaan saat ini adalah tidak kehilangan kepercayaan dari pelanggan.

Mempertimbangkan analisis perbandingan pada contoh salah satu perusahaan periklanan terkemuka di pasar pesaing untuk penyediaan layanan pencetakan format besar dan produksi iklan luar ruang, Galaxy Center LLC dan Pabrik Surat PE disajikan pada Tabel 1.

Tabel 1 - Penilaian kekuatan kompetitif

Menurut tabel, kita dapat menyimpulkan bahwa biro iklan Galaxy Center, yang bersaing dengan 3Decor LLC, menempati posisi terdepan, meskipun penilaian volume aktivitasnya agak lebih rendah daripada 3Decor, Galaxy Center adalah organisasi yang kompetitif karena profesionalisme stafnya, dan itu berarti dan kualitas yang lebih tinggi layanan yang ditawarkan dan melalui iklan luas dari kegiatan mereka. Perusahaan "3Decor" adalah pemimpin dalam menilai volume kegiatan, yang berarti ada prospek pengembangan.

Konsumen. Ada sejumlah faktor yang menentukan kekuatan perdagangan konsumen. Faktor-faktor ini meliputi:

Tingkat ketergantungan pembeli pada penjual; (3Layanan dekorasi dibutuhkan saat ini, karena iklan telah menjadi mesin utama perdagangan);

Volume pembelian yang dilakukan oleh pembeli (perusahaan bergerak dalam pembuatan benda-benda dengan berbagai ukuran dan biaya, yang tidak menghalangi peluang konsumen);

Tingkat kesadaran pembeli (dengan harapan dapat menarik perhatian konsumen, biro iklan 3Decor memasang baliho yang mengiklankan agensinya di beberapa tempat di kota. Langkah tersebut diperlukan karena lokasi agensi tidak terletak di jalan utama. jalan, tetapi di halaman);

Ketersediaan produk substitusi (benda yang diproduksi di perusahaan tidak dapat dibeli di mana pun atau dibuat dengan tangan; satu-satunya sumber mungkin adalah perusahaan pesaing);

Biaya bagi pembeli untuk beralih ke penjual lain (perusahaan menawarkan harga yang cukup rendah, sehingga konsumen tidak ingin beralih ke agen lain);

Sensitivitas pembeli terhadap harga, tergantung pada total biaya layanan, adanya persyaratan tertentu untuk kualitas produk, keuntungannya, dll.

Jadi, kita melihat bahwa seluruh varietas faktor eksternal tercermin dalam konsumen dan melalui itu mempengaruhi organisasi, tujuan dan strateginya.

Penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, permintaan mereka. Permintaan konsumen juga menjadi faktor penentu dalam kegiatan 3Decor. Dalam konteks krisis ekonomi global, perusahaan terpaksa memotong biaya mereka. Banyak dari mereka melakukan ini secara tepat dengan memotong biaya iklan. Semua ini, tentu saja, mengguncang basis klien, tetapi tidak lama. Beberapa perusahaan telah menyadari bahwa dalam menghadapi meningkatnya persaingan untuk konsumen selama krisis, mekanisme periklanan sangat diperlukan.

perilaku konsumen harus dipelajari untuk mengurangi dampak negatifnya dan menggunakan peluang yang diberikannya. Tetapi penting untuk tidak lupa bahwa perusahaan harus secara aktif membentuk kebutuhan dan preferensi konsumen, orientasi nilai mereka, untuk memecahkan masalah pasar mereka.

Perusahaan menempati salah satu posisi terdepan di pasar untuk penyediaan layanan. Agensi bekerja sama dengan organisasi seperti: toko aksesoris "Schinka", "Multibank", rantai toko "Pakar", jaringan toko multi-merek pakaian mode Snezhnaya Koroleva, jaringan ritel Lady Prima, Salon Bulu Eksklusif Black Lama, Salon Kecantikan Aist, Kantor Tiket Udara, Salon Perabotan Rumah Gaya

faktor ekonomi. Manajemen harus dapat menilai bagaimana perubahan umum dalam keadaan ekonomi akan mempengaruhi operasi organisasi.

Ada banyak mekanisme untuk mengatur pengaruh faktor ekonomi pada kegiatan perusahaan. Jika, misalnya, inflasi diprediksi, manajemen mungkin merasa perlu untuk meningkatkan pasokan sumber daya ke organisasi dan menegosiasikan upah tetap dengan pekerja untuk menahan kenaikan biaya dalam waktu dekat. Mungkin juga memutuskan untuk meminjam uang karena uang itu akan bernilai lebih rendah ketika jatuh tempo, sehingga mengimbangi sebagian dari kerugian bunga. Jika penurunan ekonomi diprediksi, organisasi mungkin lebih memilih jalan mengurangi stok produk jadi, karena mungkin menjadi sulit untuk menjualnya, memberhentikan sebagian tenaga kerja, atau menunda rencana ekspansi sampai waktu yang lebih baik.

Namun, penting untuk dipahami bahwa perubahan spesifik ini atau itu dalam keadaan ekonomi dapat memiliki dampak positif dan dampak negatif. Misalnya, jika selama krisis ekonomi beberapa perusahaan mengurangi biaya iklan mereka, maka beberapa, sebaliknya, menarik konsumen dengan bantuan metode periklanan.

Aktivitas 3Decor juga bergantung pada nilai tukar mata uang asing. Jadi, misalnya, suatu perusahaan lebih memilih untuk membuat pesanan besar untuk pasokan bahan baku tepat selama periode depresiasi dolar, yang, meskipun tidak signifikan, mengurangi sebagian biaya.

Ada lebih banyak aspek interaksi perusahaan dengan lingkungan eksternal, dan tidak mungkin untuk mencakup semuanya, karena. mereka terus berubah. Setelah semua hal di atas, kami melihat bahwa analisis lingkungan adalah proses yang sangat penting dan kompleks yang memerlukan pemantauan yang cermat terhadap proses yang terjadi di lingkungan, menilai faktor dan membangun hubungan antara kekuatan dan kelemahan organisasi, sebagai serta peluang dan ancaman yang terdapat di lingkungan eksternal.

Pertimbangkan lingkungan internal organisasi, mis. bermacam-macam, harga, desain organisasi, bahan dan dasar teknis dan proses teknologi.

Jangkauan. Area kegiatan biro iklan 3Decor meliputi: 1) pencetakan format besar dan interior; 2) pembuatan, pemasangan/pembongkaran iklan luar ruang dengan konfigurasi dan kerumitan apa pun; 3) riset pemasaran profesional; 4) desain iklan transportasi (outdoor dan indoor); 5) segala jenis poligrafi; 6) produksi produk suvenir; 7) layanan desain 8) penempatan dan pendaftaran iklan luar ruang Perusahaan 3Decor bekerja dengan kliennya dengan pembayaran ditangguhkan untuk layanan yang diberikan, yang menarik tidak hanya organisasi kecil, tetapi juga perusahaan besar. layanan periklanan, khususnya pencetakan dan pencetakan format besar, adalah produk yang mendesak. Keunggulan khas dari agen 3Decor adalah kualitas, syarat dan harga untuk penyediaan layanan periklanan Pencetakan format besar: printer ini mampu mencetak dengan kecepatan hingga 10 sq.m. dalam jam. Lebar area pencetakan adalah 3,1 meter untuk pencetakan interior berkualitas tinggi. Tinta low-solvent menghasilkan cetakan tahan lama tanpa laminasi dengan berbagai macam warna yang kaya dan jenuh - kartu nama, kalender, selebaran, buklet, dll. semuanya dilakukan dalam 1-2 hari, efisien dan murah Saat ini, perusahaan telah memperoleh peralatan laser khusus, yang membantu meningkatkan kualitas pembuatan huruf tiga dimensi, mengurangi waktu tunggu pesanan untuk tanda-tanda penerangan luar ruangan. Ini sedang mengembangkan arah untuk pembuatan suvenir kayu, di pasar layanan Chelyabinsk, arah ini tidak berkembang dengan baik, tetapi dilihat dari permintaan magnet suvenir kayu, jimat, jimat, itu akan berkembang dengan kecepatan tinggi. Layanan desain - dilakukan oleh spesialis bersertifikat dengan pengalaman di bidang ini, yang memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan dengan ide-ide kreatif dan kecepatan pelaksanaan sketsa proyek periklanan. Penyelesaian pekerjaan tepat waktu dan kualitas produk dikendalikan oleh manajer akun, yang bertanggung jawab tidak hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga untuk mempertahankan basis pelanggan dan kerja sama yang berkelanjutan.

Analisis kebijakan harga:

1. Pencetakan format besar

Kain spanduk - dari 115-170 rubel / sq.m.

Film dengan dasar perekat - 145 rubel.

Kotak cahaya 8000 gosok./sq.m.

Huruf volumetrik tinggi 10 cm 350 rubel.

3. Pencetakan operasional

Kartu nama 1,5 gosok. satu sisi dan 2,4 rubel / potong dua sisi.

Buklet A4 -15 rubel / potong.

Lembar A3-27 rubel / pc.

Bentuk dan tata cara pembayaran:

Pembayaran di muka secara tunai dan transfer bank;

Pembayaran terakhir dalam waktu 1 bulan.

Dukungan teknis dan teknologi dari kegiatan organisasi Organisasi "3Decor" memiliki berbagai peralatan. Di bengkel terbagi menjadi peralatan kantor dan peralatan profesional. Kantor dilengkapi dengan peralatan kantor sebagai berikut: - komputer, 11 pcs. - printer fotokopi, 5 pcs. - pemindai, 2 pcs. Bengkel: - peralatan cetak untuk format besar pencetakan, 2 pcs. pemrosesan pasca-cetak, 2 pcs. - peralatan laser untuk memotong bahan keras, 2 pcs. - plotter pemotongan, 2 pcs. - peralatan pencetakan, 2 pcs. - peralatan "pasca-cetak" untuk pencetakan, 5 pcs . obeng, dll.) Karakteristik desain dan desain interior tempat organisasi Kantor perusahaan "3Decor" dengan luas 80 sq.m. terletak di lantai tiga gedung. Elemen desain bergaya minimalis bisa dilacak pada desain kantor. Palet warna dinding dan furnitur dipilih di perusahaan skema warna organisasi. Setiap spesialis memiliki tempat untuk bekerja dengan pelanggan. Juga untuk pelanggan dan staf kantor ada meja untuk minum teh, bersantai atau mengadakan percakapan informal dengan pelanggan. Tersedia stand pameran dengan sampel produk. Tabel untuk penerbitan produk jadi.
Berbelanja untuk pencetakan format besar.Luas 120 meter persegi. Ada meja kerja besar dengan luas 25 m2, peralatan percetakan, rak untuk bahan cetakan, lemari untuk produk jadi, tempat kerja printer, ada 6m. tangga untuk pemasangan papan nama setinggi 2 lantai Bengkel laser cutting Luas 250 m2 ada 8 jendela, meja potong 10 sq.m., rak untuk peralatan, relung untuk bahan lembaran, area bebas yang sangat besar untuk pembuatan struktur logam. Pojok makan dilengkapi dengan peralatan dapur rumah tangga untuk karyawan bengkel.

3 Struktur manajemen organisasi

Struktur organisasi manajemen dipahami sebagai seperangkat layanan yang teratur, manajer lini, departemen fungsional, eksekutif yang bertanggung jawab, atau posisi individu dalam subordinasi mereka untuk ikatan administratif, fungsional, dan metodologis. Struktur organisasi adalah susunan, interkoneksi dan subordinasi unit manajemen independen dan jabatan individu.

Hakikat struktur organisasi dalam pendelegasian hak dan tanggung jawab pembagian kerja. Struktur organisasi biro iklan merupakan cerminan dari wewenang dan tanggung jawab yang diberikan kepada setiap pegawainya.

Tujuan dari struktur organisasi adalah:

Pembagian kerja;

Definisi tugas dan tanggung jawab karyawan;

Definisi peran dan hubungan

Tujuan utama dari struktur organisasi biro iklan "3Decor" adalah untuk membangun hubungan otoritas yang menghubungkan manajemen puncak dengan karyawan tingkat bawah. Hubungan tersebut terjalin melalui pendelegasian, yang berarti penyerahan wewenang dan tugas kepada orang yang bertanggung jawab atas pelaksanaannya.

Untuk pekerjaan yang efektif, manajemen harus mendistribusikan di antara karyawan semua tugas yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan.

Perusahaan memiliki wewenang dan tanggung jawab yang jelas untuk setiap posisi. Semua orang mengerti apa yang diharapkan darinya dan siapa yang bergantung padanya. Struktur manajemen di perusahaan adalah linier-fungsional (Gambar 1). Manajemen lini didukung oleh layanan dukungan.

	Nilai indikator
Indeks	pada tahun 2010	di 2011


Manajer senior
Manajer menengah
Pemimpin akar rumput
Spesialis
Para karyawan


Pria
Wanita
- dari 35 hingga 45 tahun
- dari 25 hingga 35 tahun
- hingga 25 tahun
- · pendidikan yang lebih tinggi
- ·Sekunder khusus
- Rata-rata umum

Tingkat pelatihan profesional dalam spesialisasi, setelah analisis komposisi staf, adalah sebagai berikut:

Dapat dilihat dari data yang diberikan bahwa jumlah karyawan tanpa pelatihan profesional telah berubah secara signifikan selama periode pelaporan, ada tren penurunan dari 27% menjadi 21%, dan jumlah karyawan dengan pelatihan profesional dari satu hingga lima tahun telah meningkat sebesar 5% dan sebesar 32% dari total jumlah karyawan. Ada sedikit fluktuasi di kategori lain.

Staf tetap perusahaan adalah 28 orang: Direktur - 1 orang. Departemen untuk bekerja dengan klien: manajer untuk bekerja dengan klien - 2 orang. Departemen untuk pengembangan pasokan dan produksi: teknolog - 1 orang, pekerja - 2 orang. Departemen kreativitas dan desain: PR-manager – 1 orang, desainer – 2 orang Departemen Akuntansi: Akuntan – 2 orang. produk percetakan: teknolog - 1 orang, pekerja - 1 orang Departemen pembuatan dan pemasangan iklan luar ruang: teknolog - 1 orang, pemasang - 2 orang, pekerja - 2 orang Departemen penempatan dan koordinasi (pendaftaran) periklanan luar ruang: teknolog - 1 orang, pemasang - 1 orang, pekerja - 1 orang, manajer - 1 orang.

Direktur Jenderal tanpa surat kuasa bertindak atas nama perusahaan dalam hal-hal sebagai berikut:

melakukan pengelolaan operasional perusahaan;

Memiliki hak tanda tangan pertama di bawah dokumen keuangan;

Menyetujui tabel kepegawaian, menyimpulkan kontrak kerja dengan karyawan perusahaan, menerapkan langkah-langkah insentif kepada karyawan ini dan menjatuhkan hukuman kepada mereka;

Teknologi dari departemen pasokan dan pengembangan produksi, pencetakan format besar dan interior, produksi produk pencetakan, produksi dan pemasangan iklan luar ruang, mengontrol proses pembuatan produk iklan, membuat perhitungan dan proyek, bepergian dengan pemasang ke objek di mana mereka melakukan pengukuran, foto objek. Melakukan kontrol keamanan terhadap seluruh pekerja bengkel dan instalasi.

Akuntan mendokumentasikan transaksi bisnis yang sedang berlangsung di perusahaan: pasokan, pembelian barang, bahan baku, penyelesaian transaksi dengan pemasok, organisasi transportasi, anggaran, membuat perhitungan produk manufaktur, melakukan inventarisasi, menghitung upah dan pajak, memelihara perusahaan akun.

Manajer akun bekerja dengan klien pertama kali, melakukan negosiasi komersial dengan klien untuk kepentingan perusahaan, menerima dan memproses pesanan klien, dokumen yang dibutuhkan terkait dengan pengiriman produk untuk pelanggan perusahaan, mempertahankan basis pelanggan Pekerja bengkel mengerjakan peralatan khusus, menghasilkan produk promosi, memantau peralatan, menyesuaikan peralatan, membuat aplikasi ke teknolog untuk pembelian bahan dan alat yang diperlukan Installer melakukan instalasi sesuai dengan rencana yang jelas dari teknolog. Perancang membuat sketsa proyek periklanan, bekerja sama dengan teknolog produksi, mengembangkan identitas perusahaan, membuat tata letak desain untuk semua produk periklanan. Tetapi dalam beberapa kasus, jumlah orang ini tidak cukup untuk pekerjaan penuh agensi dan perusahaan resor untuk mempekerjakan sementara karyawan tambahan. Pada dasarnya, ini adalah promotor, pekerja. Mempekerjakan pekerja sementara dikaitkan dengan promosi satu kali dan tidak adanya kebutuhan untuk terus mempertahankan staf yang besar.Menarik pekerja sementara memiliki musim tertentu. Selama musim panas, sejumlah besar promosi diadakan, karena. dalam cuaca hangat, aksi dapat diadakan di jalanan, di taman, area rekreasi, dll. Juga lebih mudah untuk menyewa promotor, yang sebagian besar adalah siswa sekolah menengah dan siswa yang ingin bekerja selama liburan musim panas dan setuju dengan upah rendah.

4 Fungsi manajemen

Di bagian ini, kami akan mempertimbangkan perencanaan dan pengendalian aktivitas 3Decor LLC, serta fungsi manajemen.

Menurut pentingnya mereka dalam proses manajemen, fungsi-fungsi berikut dibedakan: umum dan khusus.

Fungsi manajemen umum meliputi perencanaan dan pengendalian. Rencana adalah model keadaan masa depan perusahaan. Perencanaan berarti, pertama-tama, kemampuan untuk berpikir ke depan dan menyiratkan pendekatan sistematis untuk bekerja. "Perencanaan jauh dari improvisasi - itu membutuhkan pemikiran analitis."

Fungsi perencanaan melibatkan memutuskan apa tujuan organisasi seharusnya dan apa yang harus dilakukan anggota organisasi untuk mencapai tujuan tersebut. Proses perencanaan strategis adalah alat yang membantu dalam membuat keputusan manajerial. Tugasnya adalah memastikan inovasi dan perubahan dalam organisasi sampai batas tertentu.

Jadi, mari kita rumuskan keuntungan utama yang diberikan perencanaan kepada kita:

Penghapusan ketidakpastian;

Definisi yang tepat dari tujuan dan tindakan untuk mencapainya;

Timbulnya kebermaknaan dalam aktivitas;

Menghindari kesalahan dalam kegiatan yang akan datang;

Kemampuan untuk mengantisipasi dan bertindak dalam situasi masa depan di masa depan.

Rencananya adalah:

1) jangka panjang (5 tahun ke atas);

2) jangka menengah (1-5);

3) jangka pendek (sampai 1 tahun).

Perencanaan di perusahaan LLC "3Decor" mengacu pada jangka menengah, yaitu, tugas yang ditetapkan harus dicapai dalam 1-5 tahun.

Untuk periode ini, perusahaan telah merencanakan untuk meningkatkan volume penjualan guna meningkatkan laba.

Untuk itu, telah dikembangkan suatu program untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, yang saat ini sedang dilaksanakan secara bertahap. Perusahaan berencana untuk memperluas bengkel, membeli peralatan baru untuk meningkatkan volume pekerjaan dan waktu pemesanan.

Fungsi manajemen, menentukan komposisinya adalah dasar untuk menetapkan struktur organisasi, mengembangkan proses manajemen, memilih dan menempatkan pekerja dan karyawan teknik dan teknis, dll. Keragaman fungsi manajemen, tingkat keumuman dan tingkat detail yang berbeda menentukan kebutuhan akan pengelompokannya menjadi umum, khusus dan khusus.

Fungsi manajemen umum adalah bagian dari siklus manajemen (ditandai dengan pengulangan jenis kegiatan), ditujukan untuk setiap objek manajemen dan menentukan divisi fungsional dan spesialisasi pekerjaan manajerial. Yang paling masuk akal adalah komposisi khas operasi siklus manajemen berikut: peramalan dan perencanaan; organisasi; koordinasi dan regulasi; aktivasi dan stimulasi; pengendalian, akuntansi dan analisis.

Fungsi kontrol spesifik adalah kombinasi fungsi umum manajemen (satu atau operasi lain dari siklus manajemen) dengan objek manajemen tertentu. Pada gilirannya, objek kontrol, dan, akibatnya, fungsi tertentu dikelompokkan menurut tiga kriteria: struktur organisasi kegiatan perdagangan, tahapan terpisah dari proses aktivitas perdagangan, faktor terpisah dari aktivitas perdagangan.

Kontrol adalah fungsi manajemen yang kritis dan kompleks. Salah satu fitur pengendalian yang paling penting, yang harus diperhitungkan sejak awal, adalah bahwa pengendalian harus komprehensif. Setiap manajer, terlepas dari pangkatnya, harus menjalankan kontrol sebagai bagian integral dari tanggung jawab pekerjaannya.

Perusahaan memiliki tiga jenis utama pengendalian manajemen: awal, saat ini dan final. Pendahuluan - mendahului aktivitas aktif organisasi. Dalam isinya, ini adalah pengendalian organisasi, yang tugasnya terutama untuk memeriksa kesiapan organisasi, personelnya, peralatan produksi, sistem manajemen, dll. untuk bekerja.

Kontrol awal atas personel dimaksudkan, pertama-tama, untuk menjawab pertanyaan apakah mungkin untuk menyelesaikan masalah dengan bantuannya. berencana tugas. Kontrol tersebut dilakukan berdasarkan persyaratan yang telah ditentukan untuk setiap kategori spesialis dengan bantuan berbagai tes, wawancara, dan ujian. Kontrol ini dilakukan oleh manajer.

Kontrol personel juga diminta untuk memantau pelatihan dan pelatihan ulang personel, instruksi mereka, kondisi kreativitas dan inovasi, dan kondisi kesehatan.

arah ketiga kontrol awal- keadaan sumber daya material dan keuangan organisasi. Terkait dengan sumber daya material, ketersediaan stok bahan baku, bahan, komponen di gudang, kesesuaian struktur dan kuantitasnya dengan kebutuhan produksi, dan jaminan pasokan diperiksa. Dalam arah ini, kontrol dilakukan oleh teknologi departemen.

Kontrol saat ini di "3Decor" ada dalam bentuk strategis dan operasional. Yang strategis memiliki sebagai objek utamanya efisiensi penggunaan sumber daya organisasi dalam hal mencapai tujuan akhirnya dan dilakukan tidak hanya dalam hal kuantitatif, tetapi juga indikator kualitatif: tingkat produktivitas tenaga kerja, metode kerja baru, teknologi baik dalam organisasi secara keseluruhan dan dalam divisi-divisinya. Kontrol strategis dilakukan oleh manajer dan teknologi perusahaan.

Kontrol operasional, dilakukan secara harfiah bersamaan dengan kinerja pekerjaan utama, difokuskan pada produksi saat ini dan kegiatan ekonomi, khususnya pergerakan produk dalam proses teknologi (urutan operasi, standar waktu untuk implementasinya, kualitas pekerjaan); pemuatan peralatan; kesesuaian dengan jadwal kerja umum; keberadaan stok, barang dalam proses dan produk jadi, tingkat biaya saat ini, pengeluaran dana saat ini. Pada tingkat operasi individu, pengendalian operasional dilakukan. Kontrol operasional dilakukan oleh manajer dan teknolog 3Decor LLC.

Jenis kontrol ketiga adalah final. Hal ini terkait dengan penilaian implementasi organisasi dari rencananya dan melibatkan analisis komprehensif tidak hanya hasil kinerja tertentu selama periode lalu, tetapi juga kekuatan dan kelemahannya. Data kontrol akhir digunakan untuk menyusun rencana selanjutnya. Kontrol terakhir dilakukan oleh direktur biro iklan.

Di LLC "3Decor" kontrol atas kegiatan dilakukan oleh para pemimpin dari semua tingkatan: direktur umum mengendalikan kegiatan organisasi secara keseluruhan dan bawahan pada khususnya. Kontrol keuangan dilakukan oleh kepala akuntan. Melalui kontrol keuangan, pelaksanaan rencana keuangan, organisasi kegiatan keuangan dan ekonomi diperiksa. Pengendalian internal dilakukan oleh direktur dan manajer. Kontrol eksternal, mis. kontrol atas operasi, hubungan ekonomi luar negeri, pemasok, klien, perantara, bank, dilakukan oleh manajer dan direktur.

Fungsi manajemen pribadi (khusus) meliputi: komersial, pemasaran, inovasi, produksi, dll.

Tugas mereka meliputi:

1) pengembangan kebijakan pemasaran di suatu perusahaan berdasarkan analisis properti konsumen;

2) kesimpulan kontrak baru;

3) mencari pasar baru;

inovatif dan fungsi produksi organisasi melaksanakan, masing-masing, departemen kreatif dan desain dan departemen untuk pembuatan dan pemasangan iklan luar ruang.

Tugas mereka meliputi:

1) pengembangan kebijakan inovasi di suatu perusahaan dengan mempelajari sektor pasar di bidang implementasi inovatif, serta sifat konsumen produk

2) proyek, desain, dan pemasangan produk iklan itu sendiri

3) pengenalan dan promosi layanan dan produk organisasi di industri periklanan, dll.

5 Metode kontrol

Metode manajemen adalah seperangkat teknik dan metode untuk mempengaruhi objek yang dikelola untuk mencapai tujuan yang ditetapkan oleh organisasi.

Semua metode manajemen yang digunakan dalam perusahaan dapat dibagi menjadi tiga kelompok:

1. Metode Ekonomi.

2. Sosial-psikologis.

3. Organisasi dan administrasi.

Metode manajemen ekonomi - seperangkat metode pengaruh dengan menciptakan kondisi ekonomi yang mendorong karyawan perusahaan untuk bertindak ke arah yang benar dan mencapai solusi dari tugas yang diberikan kepadanya. Mereka didasarkan pada kebutuhan dan kepentingan objektif orang. Metode manajemen ekonomi berhasil digunakan untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja.

Di 3Decor LLC, remunerasi adalah motif utama untuk aktivitas tenaga kerja dan ukuran moneter dari biaya tenaga kerja. Ini menyediakan hubungan antara hasil kerja dan prosesnya dan mencerminkan kuantitas dan kompleksitas pekerjaan pekerja dari berbagai kualifikasi. Menetapkan gaji untuk karyawan dan tarif tarif untuk pekerja, manajemen agen menentukan biaya standar tenaga kerja, dengan mempertimbangkan biaya rata-rata tenaga kerja pada durasi normalnya.

Metode sosial-psikologis dipahami sebagai sekelompok metode yang ditujukan untuk kombinasi minat sosial dan karakteristik psikologis seorang karyawan. Dengan demikian, metode-metode ini mempengaruhi proses sosial yang terjadi dalam kelompok kerja serta hubungan dan koneksi antarpribadi. Kondisi untuk pembentukan dan pengembangan kolektif kerja adalah kepatuhan terhadap prinsip-prinsip kompatibilitas psikofisiologis. Tujuan utama penerapan metode manajemen sosio-psikologis adalah terbentuknya iklim sosio-psikologis yang positif dalam tim.

Agen periklanan "3Decor" menggunakan metode sosiologis yang ditujukan untuk semua departemen perusahaan dan interaksi mereka dalam proses produksi; metode psikologis yang memiliki efek langsung pada kepribadian setiap karyawan (dunia batin seseorang).

sosial ekonomi (persyaratan untuk mematuhi peraturan keselamatan, penetapan standar penjualan, jaminan upah minimum);

sosial dan pribadi (identifikasi karyawan yang cakap yang dapat mengambil posisi kepemimpinan di masa depan dengan bantuan berbagai tes, pengamatan dan pengorganisasian pengembangan keterampilan manajerial mereka).

Metode manajemen organisasi dan administrasi - sistem pengaruh pada hubungan organisasi untuk mencapai tujuan tertentu. Kinerja pekerjaan yang sama dimungkinkan dalam berbagai kondisi organisasi: regulasi yang ketat, regulasi yang fleksibel, penetapan tugas bersama, penetapan batasan aktivitas yang diizinkan, dll. Metode ini memberikan kejelasan, disiplin, dan ketertiban kerja dalam tim.

1) resep wajib:

a) perintah (Perintah No. 46 "Tentang pengenalan unit staf baru");

b) perintah (Perintah No. 4 "Modernisasi sistem teknis, serta sistem komunikasi internal");

2) mendamaikan:

a) konsultasi (seminar, pelatihan untuk meningkatkan keterampilan karyawan perusahaan di industri periklanan);

b) penyelesaian kompromi (dewan intra-kolektif untuk menyelesaikan perselisihan dalam proses hubungan antara karyawan perusahaan);

a) saran (resep informal aturan perilaku internal dalam organisasi);

b) klarifikasi (penjelasan rinci kepada pegawai organisasi tentang poin-poin tertentu dari peraturan internal dan poin-poin lain yang memiliki pemahaman struktur ganda);

c) proposal (menempatkan agenda untuk dipertimbangkan oleh manajemen organisasi proposal rasionalisasi, atau ide rasionalisasi lain untuk perbaikan proses produksi atau sektor manufaktur).

Perlu dicatat bahwa pengelolaan "3Decor" menggunakan seluruh jajaran teknik dan metode manajemen yang ada dalam manajemen modern.

6 Motivasi aktivitas tenaga kerja personel perusahaan

Pada bagian ini akan dibahas sistem insentif ekonomi bagi tenaga kerja, yaitu: bentuk-bentuk upah yang digunakan di perusahaan, berbagai tunjangan dan bonus. Gaji adalah harga yang dibayarkan kepada seorang karyawan untuk penggunaan tenaganya, tergantung pada kualifikasi, kompleksitas, kuantitas dan kualitasnya. Gaji menempati tempat utama dalam total pendapatan penduduk. Perusahaan secara mandiri menetapkan sistem upah, gaji, bonus, dan pembayaran insentif lainnya. Semua poin ini ditetapkan dalam kesepakatan bersama, serta dalam individu kontrak kerja antara karyawan dan organisasi.

Perjanjian bersama adalah dokumen hukum yang mengatur hubungan kerja, sosial-ekonomi dan profesional antara pengusaha, yaitu pemilik properti dan karyawan perusahaan. Administrasi secara sepihak tidak dapat membatalkan atau memperkenalkan kondisi lain untuk organisasi tenaga kerja, remunerasi, jika mereka tidak diatur dalam perjanjian bersama.

Kesepakatan bersama di bidang remunerasi mengatur tentang:

1. Kenaikan gaji berkala sesuai dengan pertumbuhan upah rata-rata.

2. Jumlah pembayaran, jika dana yang sesuai tersedia: untuk peningkatan kesehatan, untuk kamp anak-anak, dll.

Bentuk remunerasi berdasarkan waktu dapat berupa:

Berbasis waktu sederhana;

Bonus waktu;

Berbasis waktu dengan tugas yang dinormalisasi.

3Decor LLC menggunakan upah waktu sederhana - yaitu, ketika gaji dihitung dengan mengalikan gaji setiap karyawan dengan kuantitas dan kualitas jam kerja.

Perusahaan juga menggunakan bentuk remunerasi piecework. Bentuk remunerasi ini lebih diminati pekerja dalam meningkatkan turnover.

Jenis upah borongan:

potongan langsung;

Potongan tidak langsung;

sepotong-progresif;

potongan-premium;

akord.

3Decor LLC menggunakan upah borongan langsung - ini dihitung dengan mengalikan harga per unit produksi dengan jumlah produk yang terjual.

Dalam sistem insentif, peran penting adalah bonus. Melalui sistem bonus yang efektif, minat material karyawan dalam pertumbuhan produktivitas tenaga kerja, pengurangan biaya dan, atas dasar ini, peningkatan keuntungan, dirangsang.

Perusahaan ini tidak menerapkan sistem bonus, yang harus dicatat sebagai poin negatif dalam pekerjaan perusahaan, menurut pendapat saya, perusahaan harus mengembangkan ketentuan tentang bonus dan menyetujuinya dengan tim, di mana poin-poin berikut harus jelas menyatakan:

Indikator bonus, yaitu, kondisi spesifik di mana bonus dibebankan ditunjukkan;

Ukuran bonus;

Kondisi bonus, yaitu, akrual bonus tunduk pada pemenuhan omset yang berlebihan, atau omset dan keuntungan, atau hanya keuntungan;

Sumber bonus;

Prosedur pemberian hadiah.

Selain insentif ekonomi untuk tenaga kerja, ada juga insentif moral untuk tenaga kerja. Di 3Decor LLC, itu dinyatakan dalam bentuk berikut: memuji karyawan di depan seluruh tim, memisahkan karyawan dari tim, yaitu, karyawan dapat diberikan beberapa tugas dan penekanan ditempatkan pada kenyataan bahwa tidak ada seorang pun dapat mengatasi tugas ini lebih baik darinya atau bahwa mereka mempercayainya dan mengandalkannya. Singkatnya, mereka memberi karyawan rasa pentingnya dan individualitas mereka.

Organisasi acara perusahaan.

Bagian yang tidak terpisahkan dari orisinalitas perusahaan dipegang di dalamnya acara perusahaan- liburan, pelatihan, pembangunan tim. Dan mereka tidak begitu banyak cara untuk "menghibur" karyawan sebagai alat untuk stimulasi moral staf, elemen pembentuk citra internal perusahaan. Para ahli menyebutnya salah satu yang paling metode yang efektif penyiaran nilai-nilai perusahaan hari libur perusahaan.

Liburan perusahaan dalam kehidupan organisasi melakukan sejumlah fungsi penting:

Fiksasi kesuksesan (berbeda dengan prosedur sederhana untuk menyimpulkan hasil, liburan menekankan pencapaian, kesuksesan perusahaan dengan fokus positif);

Adaptasi (membantu pendatang baru untuk bergabung dengan tim);

Pendidikan (memperkenalkan orang pada nilai-nilai yang penting bagi organisasi);

Motivasi kelompok (proses pembentukan dan pengaturan hubungan dalam tim berlangsung secara informal, berkesan positif lingkungan emosional);

Rekreasi (pengalihan yang diperlukan dari proses persalinan, istirahat, mengalihkan perhatian, hiburan);

7. Gaya kepemimpinan

Gaya kepemimpinan adalah suatu cara, sistem metode untuk mempengaruhi seorang pemimpin terhadap bawahannya. Satu dari faktor kritis kerja organisasi yang efektif, realisasi penuh potensi orang dan tim.

Gaya kepemimpinan ditentukan oleh sejumlah faktor:

tipe kepribadian pemimpin;

Tingkat asuhan dan pendidikannya;

Akumulasi pengalaman;

Kondisi kerja perusahaan;

Tahap pengembangan tim.

Dalam praktik kegiatan manajerial, peran tertentu dimainkan oleh: metode pengamatan; metode pengujian. Metode pengujian melibatkan melakukan tes "Gaya kepemimpinan Anda" (Lampiran 1).

Ketika menganalisis gaya kepemimpinan, saya harus puas hanya dengan pengamatan saya sendiri, karena para pemimpin tingkat yang berbeda menolak untuk berpartisipasi dalam pengujian dan analisis kegiatan manajemen mereka sendiri. Dalam proses mempelajari gaya kepemimpinan, ternyata pemimpin yang berbeda menggunakan gaya yang berbeda. Jadi, ke CEO ditandai dengan sentralisasi kekuasaan di tangan satu pemimpin. Dia menuntut agar semua kasus dilaporkan hanya kepadanya. Gaya ini ditandai dengan fokus pada administrasi dan kontak terbatas dengan bawahan. Direktur sering sendirian membuat (atau membatalkan) keputusan, kategoris, sering kasar dengan orang-orang. Selalu memerintahkan, mengatur, menginstruksikan, tetapi tidak pernah meminta. Dengan kata lain, isi utama aktivitas manajerialnya terdiri dari perintah dan perintah. Namun, perlu dicatat bahwa ia sering memberi bawahan kesempatan untuk mengambil inisiatif, sering tidak melakukan kontrol menengah (hanya final), yang umumnya tidak khas untuk seorang otokrat. Namun, itu ditandai oleh dogmatisme dan pemikiran stereotip. Segala sesuatu yang baru dirasakan olehnya dengan hati-hati atau tidak dirasakan sama sekali, karena di pekerjaan manajerial dia praktis menggunakan metode yang sama.

Manajer akun adalah manajer yang menggunakan gaya yang didominasi demokratis. Dia berusaha untuk memecahkan masalah sebanyak mungkin secara kolektif, secara sistematis memberi tahu bawahannya tentang keadaan dalam tim, dan menanggapi kritik dengan benar. Dalam komunikasi dengan bawahan, dia sangat sopan dan ramah, selalu berhubungan, mendelegasikan bagian dari fungsi manajerial kepada spesialis lain, mempercayai orang. Menuntut tapi adil. Seluruh anggota tim ambil bagian dalam mempersiapkan pelaksanaan keputusan manajemen. Selain itu, manajer ini berkonsultasi dengan bawahan dan berusaha untuk menggunakan yang terbaik yang mereka tawarkan. Memberikan motivasi tidak hanya melalui penghargaan, tetapi juga dalam bentuk hubungan dengan manajemen.

Kepala departemen kreatif dan desain adalah pemimpin dengan gaya kepemimpinan liberal, yang praktis tidak ikut campur dalam kegiatan tim, dan karyawan diberikan kebebasan penuh, kesempatan untuk kreativitas individu dan kolektif. Pemimpin dengan bawahan ini biasanya sopan, siap untuk membatalkan keputusan yang telah dia buat sebelumnya, apalagi jika ini mengancam popularitasnya. Dari gudang sarana yang tersedia untuk mempengaruhi tim, tempat utama ditempati oleh persuasi dan permintaan. Kelembutan dalam berurusan dengan orang mencegahnya mendapatkan otoritas nyata, karena karyawan individu menuntut konsesi darinya, yang dia lakukan, karena takut merusak hubungan dengan mereka. Pilihan gaya ini sebagian besar disebabkan oleh pemuda manajer ini.

Untuk mengoptimalkan gaya manajemen, manajer disarankan untuk menganalisis metode dan gaya manajemen mereka sendiri dan mendapatkan saran dari psikolog.

Kesimpulan

Tempat belajar dan praktek sosialisasi adalah salah satu perusahaan di bidang jasa yang melakukan kegiatan periklanan - perseroan terbatas biro iklan "3Decor". Untuk mempelajari dan menganalisis sistem manajemen dalam grup periklanan 3Decor, esensi dan signifikansi manajemen, prinsip, metode, proses teknologi untuk mempersiapkan dan membuat keputusan manajerial diselidiki. Selain itu, sebagai bagian dari praktik pendidikan dan sosialisasi, fitur organisasi dan hukum dari kegiatan perusahaan dipelajari; lingkungan eksternal dan internal perusahaan, gaya kepemimpinan. Selama magang, kesimpulan dan rekomendasi berikut dibuat:

1. Struktur organisasi LLC "3Decor" adalah salah satu jenis fungsional linier yang paling umum dan sederhana. Semua kekuatan ada di tangan pemimpin - CEO.

Keuntungan dari struktur seperti itu adalah:

Konstruksi sederhana;

Efisiensi dan akurasi keputusan manajemen;

Selain kelebihan, ada juga kekurangannya, seperti:

Konsentrasi kekuasaan di manajemen puncak;

Menurut kami, manajemen 3Decor LLC perlu memikirkan perbaikan struktur organisasi manajemen perusahaan. Menurut pendapat kami, perlu untuk mempekerjakan seorang manajer SDM. Ini akan memungkinkan CEO untuk mengatur pekerjaan perusahaan secara lebih produktif. Dan juga untuk membuat departemen pemasaran, yang akan paling efektif mengeksplorasi pasar baru untuk produk, departemen ini akan mengambil tugas mempelajari kebutuhan konsumen, mengembangkan kebijakan penetapan harga yang kompetitif, kemudian manajer akan dapat sepenuhnya terlibat dalam pekerjaan mereka, dan ini, pada gilirannya, akan berdampak positif pada pekerjaan seluruh perusahaan secara keseluruhan.

Momen positif dalam pekerjaan perusahaan harus dicatat bahwa manajemen perusahaan tertarik untuk meningkatkan keterampilan karyawannya, pelatihan dan pelatihan ulang mereka dan terus-menerus mengirim karyawan ke berbagai seminar, kursus, dll.

2. 3Decor LLC menggunakan ekonomi, sosial-psikologis, organisasi dan administrasi.

Manajemen 3Decor LLC menerapkan ketiga metode tersebut untuk mencapai hasil yang optimal dari bawahan mereka dan, dengan demikian, mencapai kesuksesan dalam aktivitas mereka.

3. Merupakan kebiasaan untuk membedakan dua bentuk insentif tenaga kerja: insentif ekonomi (gaji, bonus) dan insentif moral.

Elemen utama dari insentif ekonomi di 3Decor LLC adalah upah, sistem bonus di perusahaan ini belum dikembangkan sama sekali. Manajemen perusahaan harus mengembangkan sistem insentif material, karena bonus adalah insentif motivasi yang menyenangkan ketika seorang karyawan, setelah menghabiskan upaya tertentu, melihat hasilnya, menerima hadiah, dan timbul rasa puas dan rasa kembali. Stimulasi moral diterapkan secara penuh.

4. 3Decor LLC menggunakan gaya kepemimpinan demokratis, yang dicirikan oleh kemampuan untuk menggabungkan kepedulian terhadap orang-orang dengan perhatian pada produksi. Komunikasi mengalir terutama dari atas ke bawah.

5. Perusahaan memiliki iklim moral dan psikologis yang baik dalam tim, hubungan kerja yang bersahabat dan hubungan saling membantu. Semua orang siap membantu yang lain. Hubungan dalam tim sangat hangat, praktis tidak ada konflik, karyawan pergi bekerja dengan senang hati, karena dalam tim seperti itu Anda tidak hanya bekerja, tetapi juga bersantai.

Selain itu, manajemen perusahaan 3Decor dapat merekomendasikan area berikut untuk meningkatkan citra:

1. Melayani kelompok konsumen tambahan, misalnya, penawaran untuk konsumen di wilayah Chelyabinsk.

2. Partisipasi rutin dalam pameran suvenir.

3. Daya Tarik perusahaan besar memiliki cabang tidak hanya di Chelyabinsk.

Ini akan meningkatkan penjualan produk, pengakuan perusahaan, meningkatkan perputaran keuangannya.

Bibliografi

3. Kibanov A.Ya. Manajemen personalia organisasi: bengkel. M. Ekonomi, 2006. 232s.

5. Maslov E.V. Manajemen personalia perusahaan. M.MGU. 2006. 344 hal.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Dasar-dasar manajemen - M.: Delo, 2004. 327p.

7. Moseikin Yu.N. Perencanaan strategis. Kursus kuliah: tutorial. - M.: Penerbitan Universitas RUDN, 2005. - 80 hal.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teori organisasi. Buku Teks.-M.: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Periklanan: teori dan praktik. M.: Kemajuan, 2003. 186s.

Lampiran 1

Tes - "Gaya kepemimpinan Anda."

Dengan bantuan tes ini, kita akan dapat menentukan gaya kepemimpinan apa yang digunakan oleh manajer atas, menengah dan bawah.

1. Cara pengambilan keputusan:

1) berdasarkan konsultasi dari atas atau pendapat kelompok;

2) tunggal dengan bawahan;

3) berdasarkan petunjuk.

2. Metode pengambilan keputusan kepada kontraktor:

1) Penawaran;

2) Perintah, perintah, perintah;

3) Meminta, memohon.

3. Pembagian tanggung jawab:

1) Sesuai dengan kewenangannya;

2) Sepenuhnya di tangan pelaku;

3) Sepenuhnya di tangan pemimpin.

4. Sikap terhadap inisiatif bawahan:

1) Diizinkan;

2) Dialihkan sepenuhnya kepada bawahan;

3) Didorong dan digunakan.

5. Prinsip rekrutmen:

1) Tidak ada prinsip;

2) Fokus pada bisnis, karyawan berpengetahuan dan membantu mereka dalam karir mereka;

3) Menyingkirkan pesaing yang kuat.

6. Sikap terhadap pengetahuan:

1) Anda pikir Anda tahu segalanya sendiri;

2) acuh tak acuh;

3) Terus-menerus belajar dan menuntut hal yang sama dari bawahan.

7. Sikap komunikasi:

1) Anda tidak menunjukkan inisiatif;

2) Negatif, jaga jarak;

3) Positif, aktif pergi ke kontak.

8. Sikap terhadap bawahan:

1) Dengan suasana hati, tidak merata;

2) Halus, ramah, menuntut;

3) Lembut, tidak menuntut.

9. Sikap terhadap disiplin:

1) Wajar;

2) Kaku, formal;

3) Lembut, formal.

10. Sikap terhadap rangsangan:

1) Hukuman, dengan dorongan yang jarang;

2) Tidak ada orientasi yang jelas;

3) Dorongan dengan hukuman yang jarang.

Hasil tes:

Metodologi dasar yang memungkinkan Anda untuk menentukan gaya kepemimpinan tim kerja dikembangkan oleh V.P. Zakharov. Sebuah teknik yang memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi beberapa gaya kepemimpinan tenaga kerja.

1. Perusahaan Anda menghasilkan sekelompok barang yang tidak banyak diminati pembeli. Pesaing telah berkembang teknologi baru produksi barang yang sama, yang berkualitas tinggi, tetapi membutuhkan investasi tambahan. Bagaimana manajer Anda menangani situasi ini?

sebuah. akan terus memproduksi barang yang tidak diminati pembeli;

b. mengeluarkan perintah tentang pengenalan cepat teknologi baru ke dalam produksi;

c. akan mengeluarkan dana tambahan untuk pengembangan teknologi barunya sendiri untuk membuat produk lebih unggul dalam kualitas dibandingkan produk pesaing.

2. Bayangkan Anda bekerja di pabrik mobil. Salah satu karyawan Anda baru saja kembali dari perjalanan bisnis untuk mengunjungi pameran produk otomotif baru. Ia menawarkan untuk memodernisasi salah satu model mobil yang diproduksi oleh pabrik tersebut. Manajer Pabrik Anda:

sebuah. mengambil bagian aktif dalam pengembangan ide baru, melakukan segala upaya untuk dengan cepat memasukkannya ke dalam produksi;

b. akan memerintahkan pengembangan ide baru kepada personel terkait;

c. sebelum memperkenalkan inovasi ini ke dalam produksi, manajer Anda akan mengadakan pertemuan perguruan tinggi di mana keputusan bersama akan dibuat tentang kelayakan untuk meningkatkan mobil Anda.

3. Pada pertemuan perguruan tinggi, salah satu karyawan mengusulkan solusi paling rasional untuk salah satu masalah yang muncul di tim kerja Anda. Namun, keputusan ini sepenuhnya bertentangan dengan proposal yang dibuat manajer Anda sebelumnya. Dalam situasi ini, dia:

sebuah. mendukung solusi rasional yang diajukan oleh karyawan;

b. akan mempertahankan sudut pandangnya;

c. akan melakukan survei terhadap karyawan, yang akan membantu mencapai konsensus.

4. Tim Anda telah melakukan banyak kerja keras yang tidak membawa Anda pada kesuksesan (keuntungan) yang diinginkan. Manajer Anda:

sebuah. meminta untuk mengulang semua pekerjaan dengan menghubungkan personel baru yang lebih berkualitas;

b. mendiskusikan masalah saat ini dengan karyawan untuk mengetahui alasan kegagalan untuk menghindarinya di masa depan;

c. akan mencoba menemukan mereka yang bertanggung jawab atas kegagalan (yang gagal mengatasi karyawan.

5. Seorang jurnalis datang ke organisasi Anda bekerja untuk sebuah surat kabar yang populer di kalangan pembaca. Jika Anda diminta untuk membuat daftar kualitas yang berharga dari pemimpin Anda, mana yang akan Anda sebutkan pertama-tama:

sebuah. kualifikasi, ketelitian;

b. kesadaran akan segala kesulitan yang timbul dalam perusahaan; kemampuan untuk dengan cepat membuat keputusan yang tepat;

c. perlakuan yang sama terhadap semua karyawan, kemampuan untuk berkompromi.

6. Salah satu karyawan melakukan kesalahan kecil dalam pekerjaannya, tetapi untuk menghilangkannya akan memakan banyak waktu. Menurut Anda, bagaimana tindakan manajer Anda dalam situasi ini?

sebuah. akan membuat pernyataan kepada karyawan ini di hadapan rekan-rekannya, untuk mencegah kesalahan seperti itu di masa depan;

b. membuat pernyataan secara pribadi, tanpa menarik perhatian karyawan lain;

c. tidak akan terlalu mementingkan acara ini.

7. Sebuah posisi telah menjadi kosong di perusahaan Anda. Beberapa karyawan perusahaan melamarnya sekaligus. Tindakan pemimpin Anda:

sebuah. lebih suka calon yang layak dipilih melalui pemungutan suara bersama;

b. dia akan ditunjuk oleh pemimpinnya sendiri;

c. sebelum menunjuk seseorang untuk posisi ini, manajer hanya akan berkonsultasi dengan beberapa anggota tim.

8. Apakah kebiasaan dalam tim Anda untuk mengambil inisiatif pribadi dalam memecahkan masalah yang tidak terkait langsung dengan kegiatan seluruh perusahaan?

sebuah. semua keputusan dibuat hanya oleh kepala perusahaan;

b. perusahaan kami menyambut inisiatif pribadi karyawan;

c. membuat keputusan independen, sebelum mulai bertindak, seorang karyawan perusahaan harus berkonsultasi dengan kepala;

9. Secara umum, ketika mengevaluasi kinerja manajer Anda, Anda dapat mengatakan bahwa dia ...

sebuah. benar-benar terserap dalam masalah yang muncul dalam produksi Anda, sehingga bahkan di waktu luangnya dia memikirkan solusi yang masuk akal. Dia menuntut orang lain seperti dirinya sendiri;

b. mengacu pada para pemimpin yang percaya bahwa untuk kerja yang bermanfaat dalam sebuah tim, harus ada hubungan demokratis yang merata di antara karyawan;

c. manajer Anda tidak mengambil bagian aktif dalam pengelolaan perusahaan, selalu bertindak sesuai dengan skema tertentu, tidak berusaha untuk meningkatkan di bidang yang sedikit diketahuinya.

10. Manajer mengundang Anda dan karyawan lain ke hari jadi. Biasanya dalam suasana informal, dia:

sebuah. berbicara dengan karyawan hanya tentang pekerjaan, tentang rencana untuk memperluas produksi, untuk menambah staf yang bekerja, dll., sementara dialah yang menetapkan nada utama percakapan;

b. lebih memilih untuk tetap di latar belakang untuk memberikan kesempatan bagi lawan bicara, rekan kerja, untuk mengekspresikan sudut pandang mereka tentang masalah yang menarik bagi mereka, untuk menceritakan episode yang menghibur dari kehidupan mereka;

c. mengambil bagian aktif dalam percakapan, tanpa memaksakan pendapatnya pada lawan bicara lain, tanpa mempertahankan sudut pandang yang berlawanan dengan semua peserta lain dalam percakapan.

11. Atasan Anda telah meminta Anda untuk segera menyelesaikan pekerjaan yang baru saja Anda mulai, yang akan membawa Anda waktu ekstra, tindakan Anda:

sebuah. segera lanjutkan ke penerapannya yang cepat, karena Anda tidak ingin terlihat seperti pekerja yang tidak berkinerja baik dan menghargai pendapat manajer Anda tentang Anda;

b. Saya akan melakukan pekerjaan ini, tetapi sedikit kemudian, karena bos pertama-tama akan mengevaluasi kualitas implementasinya;

c. Saya akan berusaha memenuhi tenggat waktu yang diajukan oleh manajer, tetapi saya tidak menjamin kualitas tinggi dari implementasinya. Di tim kami, yang utama adalah menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.

12. Bayangkan kantor manajer Anda sedang ditempati sementara (sedang direnovasi), jadi dia harus bekerja di kantor Anda selama beberapa hari, bagaimana perasaan Anda?

sebuah. Anda akan terus-menerus gugup, takut, takut melakukan kesalahan di hadapannya.

b. Saya akan sangat senang tentang ini, karena ini adalah kesempatan ekstra untuk bertukar pengalaman dengan yang berpengalaman, orang yang menarik;

c. Kehadiran seorang manajer tidak akan mempengaruhi pekerjaan saya dengan cara apapun.

13. Anda kembali dari kursus pelatihan lanjutan, belajar banyak hal yang berguna dan berharga untuk pekerjaan masa depan Anda. Pemimpin memberi Anda tugas kecil dan Anda menggunakan pengetahuan yang diperoleh dalam kursus untuk menyelesaikannya. Menurut Anda apa yang akan dilakukan oleh kepemimpinan Anda?

sebuah. pasti akan tertarik dengan apa yang belum dia ketahui, akan menanyakan lebih detail tentang inovasi lainnya;

b. tidak akan mementingkan fakta ini;

c. lebih suka Anda menghubunginya pengalaman pribadi melakukan tugas tersebut, yaitu, dia akan menyarankan Anda untuk menyelesaikan tugas yang diberikan dengan cara yang dia inginkan.

Kunci ujian

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Hasil tes: 9 poin

Kepala perusahaan Anda lebih suka membuat semua keputusan sendiri, mempertahankan sudut pandangnya sampai akhir, semua ide yang datang dari karyawan dipertimbangkan dengan cermat olehnya, tetapi dia tidak selalu mendengarkannya. Dia selalu bertindak sesuai dengan skema yang sama, yang menurutnya cocok untuk semua kesempatan, oleh karena itu, semua inovasi dirasakan oleh mereka dengan enggan, dengan hati-hati. Dalam kegiatan manajerialnya, ia dipandu oleh prinsip: kritik terhadap satu karyawan adalah insentif untuk kerja aktif karyawan lain.

Pendahuluan 3

1. Karakteristik organisasi dan ekonomi OOO "" 4

1.1. karakteristik umum OOO "" 4

1.2. Struktur organisasi 6

1.3. Strategi dan Misi 8

1.4. Analisis SWOT 10

2. Tanggung jawab fungsional 17

3. Tugas individu dalam spesialisasi 19

4. Pekerjaan penelitian 23

Kesimpulan 28

Referensi 30

Aplikasi 32

pengantar

Salah satu syarat terpenting untuk pembentukan hubungan yang berkelanjutan antara produsen dan konsumen dalam ekonomi pasar adalah keberhasilan berfungsinya bisnis periklanan. Selama dekade terakhir, ekonomi Rusia telah melihat pertumbuhan pesat pasar periklanan, yang secara aktif mempengaruhi perkembangan hubungan pasar di negara itu. Proses ini disertai dengan pembentukan bisnis periklanan domestik yang besar, yang secara bertahap bergabung dengan kegiatan pasar periklanan global. Meskipun Rusia memiliki tradisi yang kaya dalam pengembangan periklanan, saat ini banyak yang harus dimulai lagi. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa di era sosialisme, periklanan melakukan fungsi yang berbeda dari kondisi ekonomi pasar. Dengan tidak adanya persaingan, tugas eksklusifnya adalah menyebarkan informasi tentang produk yang diproduksi oleh perusahaan negara tidak berfokus pada menghasilkan keuntungan, tetapi pada meminimalkan harga produk mereka. Biro iklan dan informasi itu sendiri dibiayai sepenuhnya dari anggaran dan tidak ditujukan untuk menghasilkan keuntungan dan meningkatkan penjualan produk mereka. Di era hubungan pasar, mereka beralih, mengikuti mayoritas perusahaan Rusia, ke dana sendiri pembiayaan. Di sini, tugas utama mereka, seperti semua perusahaan lain, adalah meningkatkan biaya produk mereka dan meningkatkan penjualan mereka untuk memaksimalkan keuntungan.

Saya menyelesaikan magang saya di agen periklanan LLC "" sebagai spesialis PR.

1. Karakteristik organisasi dan ekonomi OOO ""

1.1. Karakteristik umum OOO ""

Perseroan Terbatas "" didirikan pada tahun 1998. Perusahaan dipandu dalam kegiatannya oleh KUH Perdata Federasi Rusia, hukum federal"Tentang Perseroan Terbatas", serta Perjanjian Konstituen tentang pendirian Perseroan dan Piagam.

Kegiatan utamanya adalah:

1. Desain - pengembangan logo, identitas perusahaan, desain grup masuk.

2. Produksi - huruf tiga dimensi, kotak cahaya, applique, pencetakan foto, ukiran - pekerjaan penggilingan, sablon.

3. Pemasangan - pemasangan segala kerumitan dari pelat sederhana hingga pemasangan atap (tim pemasangan sendiri).

4. Pendaftaran - mendapatkan izin untuk pemasangan iklan luar ruang, perpanjangan paspor, bantuan dalam memecahkan masalah koordinasi yang kompleks, saran profesional.

5. Pemeliharaan - perbaikan kecil, penggantian elemen penerangan, pencucian musim semi dan musim gugur, pemasangan pengatur waktu dan relai senja, penggantian kabel listrik.

6. Dokumentasi proyek- produksi gambar, perhitungan beban, spesifikasi, proyek listrik, layanan untuk perjalanan MOSEXPERTIZA.

Hari ini LLC "" adalah pemain pasar yang kuat dan kompetitif dalam pengembangan program PR skala penuh. ………….

1.2. Struktur organisasi

Sebagai agen periklanan, LLC "" adalah agen siklus penuh, mis. mengimplementasikan seluruh kompleks pekerjaan yang berkaitan dengan persiapan dan pelaksanaan perusahaan periklanan, serta evaluasi hasilnya, yang menyiratkan struktur organisasi tertentu perusahaan.

Struktur organisasi LLC "" ditunjukkan pada gambar. satu.

1.3. Strategi dan misi

LLC "" adalah agen klien yang menciptakan Komunikasi pemasaran antara merek dan konsumennya.

Strategi pengembangan LLC "": penciptaan tim profesional, yang terbaik di pasar iklan Wilayah Moskow, mampu mengembangkan kampanye iklan yang efektif, memproduksi semua materi yang diperlukan untuk mereka dan mengelola proyek periklanan yang kompleks untuk kepentingan klien kami.

Misi LLC "":

- "Kami bekerja untuk Klien kami": LLC "" dengan tulus percaya bahwa klien benar-benar membutuhkan jenis iklan yang berguna bagi konsumen mereka. Oleh karena itu, tujuan kegiatan RA adalah untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan saja. Tugas RA LLC "" bukanlah untuk membuat iklan abstrak, tetapi untuk meningkatkan penjualan Klien. RA bekerja untuk memastikan bahwa setiap Klien yakin bahwa dengan memilih LLC "", dia telah memilih yang terbaik.

Tahun lalu, menurut para ahli, lebih dari 300 struktur periklanan. Pasar jasa periklanan tumbuh sebesar 24% dibandingkan tahun 2006. Sementara segmen jenuh iklan luar ruang menunjukkan persentase pertumbuhan yang lebih rendah - sekitar 16%.

Tidak ada musim yang jelas dalam dinamika penjualan LLC ""; namun, di periode musim panas waktu omset meningkat 30-40%.

Tabel 1

Peluang dan ancaman eksternal LLC ""

Daftar yang lemah dan kekuatan organisasi, serta peluang dan ancaman eksternal, digunakan untuk membangun matriks SWOT (lihat Tabel 2).

Meja 2

Matriks SWOT LLC ""

Penghapusan fluktuasi siklus (musiman) yang signifikan dalam volume layanan yang diberikan.

Jadi, faktor kunci keberhasilan OOO "" adalah:

2. Tanggung jawab fungsional

Selama magang saya di LLC "" Saya bertindak sebagai spesialis PR.

Bekerja dengan PR internal dan eksternal;

Perencanaan strategis program dan strategi Humas;

Analisis efektivitas strategi PR;

Organisasi presentasi dan acara publik lainnya;

Analisis biaya pelaksanaan tindakan PR, program, implementasi strategi;

Bekerja dengan publisitas;

Bekerja dengan investor dan kreditur;

Menjaga dan memperbarui citra perusahaan.

Humas adalah pengelolaan serangkaian proses komunikasi perusahaan dalam hubungannya dengan publik untuk mencapai saling pengertian dan kepercayaan.

Saya telah bekerja di bidang PR berikut:

PR internal - manajemen hubungan di dalam perusahaan;

Penciptaan citra yang menguntungkan perusahaan / produk / merek;

Manajemen anti-krisis;

Penciptaan hubungan yang menguntungkan dengan klien (konsumen);

Bekerja untuk menjaga kepercayaan antara perusahaan dan investornya;

Bekerja dengan media;

Bekerja dengan agensi pemerintahan dan organisasi publik;

Melakukan presentasi, berbagai acara sosial.

Perlu juga dicatat bahwa selama magang saya telah memperoleh keterampilan dan pengetahuan yang kaya:

Keterampilan komunikasi, pidato yang kompeten, ketahanan terhadap stres;

Pengetahuan dan kemahiran dalam teknik penjualan;

Fokus pelanggan - memahami kebutuhan klien dan membangun solusi ideal atas dasar yang ada;

Membangun hubungan yang baik dengan klien;

Keterampilan pengembangan dan retensi pelanggan;

Pengalaman dalam resolusi konflik;

Pengalaman dalam pencarian aktif klien;

Pengalaman dalam menulis proposal komersial;

Pengguna MS Office suite yang percaya diri, pengetahuan tentang PowerPoint lebih disukai.

3. Tugas individu dalam spesialisasi

Skala proyek: regional.

Tujuan pemasaran:

1. Keluarkan yang baru merek dagang di segmen minuman beralkohol (vodka) kategori premium rendah.

2. Mencapai persepsi konsumen terhadap merek sebagai merek "klasik" yang terkenal, ditandai dengan desain asli, kemasan yang inovatif namun emosional dan kualitas produk yang tinggi secara konsisten.

3. Mencapai dalam waktu enam bulan setelah dimulainya kampanye iklan dan penjualan kesadaran merek di antara audiens target pada tingkat 25-30%, kesadaran iklan - pada tingkat 50%.

4. Pekerjaan penelitian

Berbagai aspek produksi, pemasaran, pasokan, dan kegiatan keuangan perusahaan menerima nilai moneter lengkap dalam sistem indikator hasil keuangan. Diringkas sebagian besar indikator penting hasil keuangan perusahaan disajikan dalam tabel. 5.

Tabel 5

Indikator efektivitas penggunaan sumber daya keuangan dan pertumbuhan ekonomi OO ""

Kesimpulan

Tujuan utama penciptaan LLC "" adalah untuk melakukan kegiatan komersial untuk mendapatkan keuntungan.

Tujuan perusahaan adalah keinginan untuk keunggulan profesional dan teknis dari layanan yang ditawarkan, serta realisasi keinginan pelanggan yang paling berani.

RA LLC "" adalah perusahaan yang berkembang secara dinamis yang mengimplementasikan berbagai proyek menggunakan berbagai kemampuan teknologi informasi modern. Berkat profesionalisme tinggi dari karyawan perusahaan, hari ini RA LLC "" adalah salah satu biro iklan Rusia terkemuka.

Kegiatan utama RA LLC "":

Pembuatan situs web, dukungan teknis, informasi, dan periklanannya;

PR perusahaan dan penciptaan citra;

Pengalaman bertahun-tahun yang sukses dari karyawan RA LLC "", serta kepatuhan yang ketat terhadap standar kualitas perusahaan internal, memungkinkan kami untuk mengembangkan dan mengimplementasikan yang paling solusi efektif sesuai dengan tugas dan persyaratan bisnis tertentu.

Menggunakan layanan RA LLC "", Anda bisa mendapatkan solusi komprehensif yang dibuat oleh tim profesional dengan pengalaman luas dalam mengembangkan dan mendukung berbagai proyek, yang secara signifikan dapat mengurangi biaya penerapan dan pemeliharaan tugas pemasaran yang kompleks.

Selama keberadaan agensi, telah membentuk struktur organisasi yang stabil sesuai dengan tipe fungsional linier. Agensi saat ini mempekerjakan hampir 50 orang, yang bersama dengan penilaian ruang lingkup kegiatan agensi dan efektivitas proses bisnisnya, memungkinkan kami untuk menyimpulkan bahwa agensi telah memasuki tahap kedewasaan sesuai dengan konsep lingkaran kehidupan organisasi.

Tim karyawan terdiri dari para profesional yang telah menerima praktik yang baik dan memiliki pengalaman luas dalam bisnis periklanan. Fasilitas produksi sendiri, mesin, peralatan, dan kendaraan khusus memungkinkan kami dengan cepat dan efisien menyelesaikan masalah pembuatan dan pemasangan struktur periklanan yang sederhana dan sangat kompleks. Wajar kebijakan harga, kualitas tinggi memungkinkan Anda untuk berhasil bersaing dengan perusahaan periklanan besar dan menengah.

Daftar literatur yang digunakan

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Dasar-dasar periklanan. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Dasar-dasar Periklanan: Buku Teks. - Edisi ke-8, direvisi. dan tambahan - M.: Perusahaan Penerbitan dan Perdagangan "Dashkov and K", 2007. - 526p.

artikel Terbaru

2022-03-26 18:06:30
Silinder untuk gas terkompresi
2022-03-20 06:19:03
Rencana produksi perusahaan: apa itu?
2022-03-14 22:16:45
Lisensi salon tato

Artikel Populer

Pilihan Editor

2022-01-28 10:45:17

Deputi Pertama Gleb Nikitin
Pada tahun 1999, Nikitin menerima diploma dari Universitas Ekonomi dan Keuangan Negeri St. Petersburg.Pada tahun 2004, Gleb Sergeevich lulus dari Universitas Negeri St. Petersburg, ...
2022-01-23 12:56:25

gambar brigantine (tanpa judul)
Data dasar kapal pesiar Panjang keseluruhan (dengan cucur), m 10.00 Panjang lambung keseluruhan, m 8.65 DWL, m 7.00 Lebar keseluruhan (dengan...
2022-01-18 11:39:17

Lisensi Kegiatan
Di Rusia, jenis kegiatan bisnis tertentu memerlukan izin atau lisensi untuk diperoleh. Semua dalam daftar...
2022-01-13 15:41:32

Iklan kontekstual bisnis rumahan untuk webmaster
Hari ini saya ingin berbicara tentang cara memonetisasi situs, mis. pertimbangkan tidak semua opsi yang memungkinkan untuk menghasilkan uang di Internet (saya sudah menulis tentang mereka), yaitu ...
2022-01-03 14:59:18

Diare pada ayam pedaging: penyebab dan apa yang harus dilakukan?
Menumbuhkan keturunan ayam broiler yang sehat dan produktif adalah kemampuan setiap peternak. Tetapi untuk ini tidak cukup memiliki ternak besar, Anda harus bisa ...