Ko je šef marketinga?

Prije nego što pričate o pravima i odgovornostima šefa odjela marketinga, prvo morate objasniti čime se bavi osoba u ovoj profesiji. Odeljenje marketinga je deo kompanije koji analizira tržište, kao i promoviše proizvode koje proizvodi preduzeće. Rukovodilac odjela marketinga je osoba koja rukovodi ovim odjelom.

Kao i za svakog drugog zaposlenika, za njega se može sastaviti opis radnog mjesta - dokument koji opisuje njegovo mjesto u hijerarhiji usluga kompanije, odgovornosti i prava koja su mu po funkciji.

Struktura i sadržaj opisa poslova za šefa marketinga

Praktično ne postoje propisi koji uređuju pravila za izradu opisa poslova. posebno, kvalifikacioni imenik pozicije (KSD), koje je 1998. godine odobrilo Ministarstvo rada Ruske Federacije, sadrži opis pozicije šefa odjela marketinga, ali ovaj dokument je samo savjetodavne prirode. Isto se može reći i za GOST-ove koji se odnose na kancelarijski rad: njihova upotreba je opravdana, ali nedosljednost opisa posla s ovim dokumentima ne čini ga nevažećim.

Unatoč tome, u praksi je odavno razvijen određeni standard za izradu opisa poslova, prema kojem se obično sastoji od odjeljaka koji opisuju:

Ne znate svoja prava?

• opšte odredbe u vezi sa opisom položaja i mesta zaposlenog u strukturi preduzeća (ovo obično uključuje kvalifikacioni zahtevi uslovi za zaposlenog postavljenog na ovo radno mjesto);
• odgovornosti dodijeljene zaposleniku;
• prava na koja ima pravo;
• odgovornost koju snosi.

Opće odredbe

Ovaj odjeljak opisuje gdje šef marketinga radi i kome odgovara. Moguće su sljedeće opcije:

1. Šef odeljenja je direktno odgovoran generalnom direktoru (takva subordinacija se obično praktikuje u relativno malim preduzećima).
2. Šef odjeljenja je podređen jednom od zamjenika direktora (obično zamjeniku direktora za komercijalna pitanja, koji se naziva i komercijalni direktor).

Okvirni kvalifikacijski zahtjevi za rukovodioca odjela marketinga opisani su u projektnoj dokumentaciji: viša ekonomska (iako inženjersko-ekonomsko) obrazovanje i radno iskustvo u oblasti marketinga od najmanje 5 godina. Međutim, na konkretno preduzeće ovi zahtjevi se mogu smanjiti ako je potrebno.

Poslovna zaduženja

U pravilu, rukovodiocu odjela marketinga rukovodstvo dodjeljuje sljedeće odgovornosti:

1. Razvoj politike preduzeća u oblasti marketinga.
2. Upravljanje marketinškim istraživanjem koje provodi odjel. Istraživanje je osmišljeno kako bi se utvrdilo koji specifični faktori utiču na potražnju, situaciju na tržištu za slične robe ili usluge, te odnos između potrošačkih kvaliteta proizvoda kompanije i njenih direktnih konkurenata.
3. Izrada planova za proizvodnju i prodaju proizvoda (zajedno sa drugim odeljenjima preduzeća).
4. Organiziranje prikupljanja i analize svih komercijalnih informacija u vezi s aktivnostima kompanije, kao i vođenje potrage za novim tržištima.
5. Organizovanje studije mišljenja potrošača sa naknadnim informisanjem menadžmenta kompanije i njenih strukturnih odeljenja o dobijenim rezultatima.
6. Kontrola nad procesom otklanjanja nedostataka u proizvodima ili uslugama uočenih u radu sa potrošačima.
7. Menadžment stručnjaka za oglašavanje i planiranje reklamne kampanje(ako je marketing odjelu povjeren poslovi oglašavanja).
8. Praćenje pružanja dilerske usluge potrebnim nastavnim materijalima i informacijama.
9. Izrada, zajedno sa menadžmentom ostalih odjela, preporuka za promjenu karakteristika proizvoda i njihovog asortimana, s ciljem povećanja atraktivnosti proizvoda za potrošače i proširenja prodajnog tržišta.
10. Upravljanje radom servisni centri(ako postoji), praćenje garancijskog servisa, planiranje proizvodnje rezervnih dijelova za proizvode.
11. Obavljanje, zajedno sa odjelom transporta ili logistike, kontrolu skladištenja proizvoda i očuvanja njihovog kvaliteta tokom skladištenja i transporta.
12. Konačno, direktan nadzor zaposlenih u marketingu.

Prava

Kao jedan od zaposlenih u menadžmentu preduzeća, šef odeljenja ima sledeća prava:

1. Davati instrukcije podređenima i pratiti rezultate njihovog sprovođenja.
2. Zatražite i primite sve materijale i informacije potrebne za obavljanje dužnosti i samog načelnika i zaposlenih u njegovom odjeljenju.
3. Kontaktirajte vanjske organizacije, ulazite u poslovnu korespondenciju sa njima, zastupajte interese Vaše kompanije prilikom rješavanja pitanja vezanih za marketing.
4. Kontaktirajte menadžment kompanije sa prijedlozima za poboljšanje rada.

Odgovornost

Kao i svaki drugi zaposlenik, odgovoran je šef odjela marketinga sledeće vrste odgovornosti:

• disciplinski - za poštovanje internih propisa preduzeća i izvršenje naloga uprave;
• građansko pravo - za štetu nanesenu imovini kompanije i njenih zaposlenih;
• upravni i krivični - u slučajevima utvrđenim zakonom.

Dodatni uslovi

U pojedinim slučajevima uputstva šefa marketinga mogu sadržati i deo o dodatnim uslovima koji se odnose na uslove rada ovog radnika. Može opisati u kojim slučajevima ima pravo da potpisuje dokumente, može koristiti službeni prevoz itd. - općenito, tačke koje nisu bile uključene u prethodnim odjeljcima, ali svakako zahtijevaju pojašnjenje.

Kako se razvija i primjenjuje opis posla šefa odjela marketinga?

Da bi uputstvo stupilo na snagu, ono mora biti pravilno izrađeno i odobreno. Obično je proces razvoja i odobravanja sljedeći:

1. Rukovodilac preduzeća izdaje nalog za izradu dokumenta.
2. Imenovani zaposleni izrađuju nacrt uputstva i usklađuju njegov sadržaj sa menadžmentom kadrovskih i pravnih službi.
3. Pripremljeni projekat odobrava rukovodilac kompanije.

Nakon odobrenja uputstva, zaposlenik se upoznaje sa njegovim sadržajem i po želji dobija kopiju za sebe. Original se čuva u HR odjelu.

Pažnja! Paralelno sa opisom poslova za rukovodioca sektora marketinga, može se doneti i pravilnik o službi marketinga preduzeća, koji se ne odnosi na konkretnog radnika, već na sve zaposlene u službi. Pri tome, važno je ne zaboraviti da sadržaj uputstva i pravilnika o odjelu ne bi trebali biti u suprotnosti.

[Naziv kompanije]

Opis posla

Ja odobravam

[Naziv posla] [Naziv organizacije]

______________/___[PUNO IME.]___/

Šef odjela marketinga

1. Opće odredbe

1.1. Ovim opisom posla definisane su funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti šefa marketinga [Naziv organizacije u genitivu] (u daljem tekstu: Kompanija).

1.2. Rukovodilac sektora marketinga se imenuje i razrješava sa pozicije utvrđene važećom radno zakonodavstvo nalog po nalogu direktora Društva, na predlog komercijalnog direktora Društva.

1.3. Rukovodilac sektora marketinga pripada kategoriji menadžera i podređen je:

Dizajner.

Menadžer za odnose s javnošću.

1.4. Šef odjela za marketing odgovara direktno komercijalni direktor Društvo.

1.5. Rukovodilac odjela marketinga odgovoran je za:

Rad Odjeljenja, njegovo blagovremeno i kvalitetno izvršavanje zadataka prema predviđenim zahtjevima;

Izvođenje i radna disciplina podređeni;

Sigurnost dokumenata (informacija) koji sadrže informacije koje predstavljaju poslovnu tajnu Kompanije, druge povjerljive informacije, uključujući lične podatke zaposlenih u Kompaniji;

Sigurnost sigurnim uslovima rad, održavanje reda, poštovanje pravila zaštite od požara u prostorijama odjeljenja.

1.6. Na radno mjesto rukovodioca odjela marketinga mogu se imenovati lica sa višom stručnom (ekonomskom ili inženjersko-ekonomskom) obrazovanjem i radnim iskustvom u oblasti marketinga od najmanje 3 godine.

1.7. IN praktične aktivnostiŠef odjela marketinga treba da se rukovodi:

Zakonodavstvo, propisi i lokalni akti i organizacione i administrativne akte organizacije (preduzeća), kojima se reguliše rad na marketingu, delatnost prodajne službe i odeljenja;

Interna pravila propisi o radu;

Pravila za zaštitu zdravlja i sigurnost na radu, osiguravanje industrijske sanitacije i zaštitu od požara;

Uputstva, naredbe, odluke i instrukcije neposrednog rukovodioca;

Ovaj opis posla.

1.8. Šef odjela marketinga mora znati:

Zakonodavstvo, regulativa pravni akti o organiziranju marketinških i reklamnih aktivnosti;

Organizaciona struktura Kompanije, sistem prodaje proizvoda, postupak njegovog funkcionisanja, organizacija rada odeljenja;

Trenutne i buduće potrebe odjela za resursima, metode njihovog planiranja i predviđanja;

Zadaci odjela za zadovoljavanje potreba Kompanije za marketinškom podrškom, njegove sposobnosti za rješavanje ovih problema;

Metode analize marketinške aktivnosti odjel;

Procedura organizacione i informacione interakcije odeljenja sa drugim sektorima Društva;

Postupak izrade marketinških planova;

Organizacija operativnog snimanja rezultata marketinških aktivnosti;

Kriterijumi za ocjenu efikasnosti odjeljenja;

Napredni domaći i Strano iskustvo u oblasti marketinga;

Sastav i struktura dokumentacije odjela;

Menadžment (u mjeri potrebnoj za efikasno upravljanje odjelom), Poslovni bonton, pravila za vođenje poslovne korespondencije o pitanjima marketinga;

Računalna tehnologija, komunikacije i komunikacije;

Pravila i propisi o zaštiti na radu.

1.9. Za vrijeme privremene odsutnosti rukovodioca odjela marketinga, njegove poslove obavlja lice imenovano u skladu sa utvrđenom procedurom. Ovo lice stiče odgovarajuća prava i odgovorno je za pravilno obavljanje dužnosti koje su mu dodijeljene.

2. Funkcionalne odgovornosti

Rukovodilac odjela marketinga je dužan da obavlja sljedeće radne funkcije:

2.1. Vodite rad odjela i samouvjereno upravljajte njime.

2.2. Osigurati blagovremeno i kvalitetno izvršavanje od strane odjeljenja svojih svakodnevnih zadataka u strogom skladu sa odobrenom procedurom (pravilnicima) i tehnologijom rada.

2.3. Upravlja razvojem marketinške politike Kompanije.

2.4. Redovno analizirajte potrošačka svojstva proizvoda kompanije, predviđajte potražnju potrošača i tržišne uslove.

2.5. Učestvujte u pripremi obećavajućih i trenutne planove proizvodnja i prodaja proizvoda, identifikacija novih tržišta i novih potrošača proizvoda Kompanije.

2.6. Osigurati koordinaciju aktivnosti strukturnih odjela odjela za prikupljanje i analizu marketinških informacija, stvaranje banke podataka o marketingu proizvoda Kompanije.

2.7. Organizovati proučavanje mišljenja potrošača o proizvodima Kompanije, te pratiti blagovremeno otklanjanje nedostataka naznačenih u reklamacijama i reklamacijama zaprimljenih od potrošača.

2.8. Podnesite prijedloge za formiranje korporativni identitet Društveni i korporativni dizajn proizvoda.

2.9. Stvoriti optimalne uslove za koordinaciju aktivnosti odjela sa drugim odjeljenjima Kompanije.

2.10. Osigurati svakodnevno operativno evidentiranje glavnih pokazatelja rada odjeljenja, blagovremeno i potpuno dostavljanje statističkih izvještaja.

2.11. Vršiti, lično i preko podređenih, efektivnu kontrolu napretka zadataka, usklađenosti stvarnih pokazatelja rada odjeljenja sa planiranim i preduzimati mjere za otklanjanje uočenih nedostataka.

2.12. Analizirati marketinške aktivnosti odjela, na osnovu rezultata analize izraditi prijedloge za njeno unapređenje.

2.13. Upravlja razvojem dokumentacije odjela.

2.14. Osigurati racionalno korištenje materijalnih, tehničkih i drugih sredstava odjeljenja u interesu obavljanja zadataka prema namjeni.

2.15. Osigurati pouzdanu zaštitu informacija (dokumenata) koji sadrže informacije koje predstavljaju poslovnu tajnu Kompanije, druge povjerljive informacije, uključujući lične podatke zaposlenih u Kompaniji.

2.16. Upravljajte obukom podređenih, stvarajte im uslove da unaprede svoje veštine.

2.17. Nadgledati poštovanje internih propisa o radu i sigurnosnih zahtjeva od strane podređenih.

2.18. Iskoristite data prava u odnosu na podređene da ih ohrabrite (pozovite na odgovornost).

2.19. Upravlja planiranjem i izvještavanjem o aktivnostima odjela.

2.20. Proučavati, sumirati i primjenjivati ​​napredna domaća i strana iskustva iz oblasti marketinga u svakodnevnim aktivnostima odjela.

2.21. Blagovremeno i u potpunosti obrađivati ​​i dostavljati izvještaje i drugu dokumentaciju nadležnim službenicima.

Po potrebi, rukovodilac sektora marketinga se može uključiti u obavljanje poslova prekovremeno, odlukom rukovodioca Društva, na način propisan radnim zakonodavstvom.

Šef odjela marketinga ima pravo:

3.1. Donositi odluke u cilju pravilnog organizovanja marketinga, obezbjeđivanja svakodnevnih aktivnosti odjela - o svim pitanjima iz njegove nadležnosti.

3.2. Podnesite neposrednom rukovodiocu svoje prijedloge za podsticanje (pozivanje na odgovornost) službenika odjela - u slučajevima kada vaša vlastita ovlaštenja za to nisu dovoljna.

3.3. Pripremite i predočite svom neposrednom rukovodiocu svoje prijedloge za poboljšanje aktivnosti marketinga i odjela (njegovo dodatno osoblje, logistika, itd.).

3.4. Učestvuje u radu kolegijalnih organa upravljanja prilikom razmatranja pitanja vezanih za marketing i aktivnosti odeljenja.

4. Odgovornost i evaluacija učinka

4.1. Rukovodilac odjela marketinga snosi administrativnu, disciplinsku i materijalnu (iu nekim slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije, krivičnu) odgovornost za:

4.1.1. Kršenje odredbi zakona, propisa, kao i lokalnih akata i organizacionih i administrativnih dokumenata o pitanjima marketinga.

4.1.2. Nepoštovanje uputstava neposrednog rukovodioca u vezi sa organizacijom marketinga, aktivnostima odjela i obavljanjem njegovih poslova.

4.1.3. Nepoštivanje zahtjeva za osiguranje sigurnosti informacija i dokumenata koji sadrže povjerljive informacije.

4.1.4. Nezakonito korištenje datih službenih ovlaštenja, kao i njihovo korištenje u lične svrhe.

4.2. Procjena učinka rukovodioca odjela marketinga vrši se:

4.2.1. Od strane neposrednog rukovodioca - redovno, u toku svakodnevnog vršenja ovlašćenja zaposlenog.

4.2.2. Komisija za certifikaciju preduzeća - periodično, a najmanje jednom u dve godine, na osnovu dokumentovanih rezultata rada za period evaluacije.

4.3. Glavni kriterij za ocjenu rada rukovodioca odjela marketinga je kvalitet, potpunost i blagovremenost njegovog obavljanja poslova predviđenih ovim uputama.

5. Potpis desno

5.1. Kako bi osigurao svoje aktivnosti, šef odjela marketinga ima pravo potpisivanja organizacionih i administrativnih dokumenata o pitanjima koja spadaju u njegove funkcionalne odgovornosti.

Pročitao sam uputstva ___________/___________/ "__" _______ 20__ godine

Šef odjela marketinga

Šef odjela marketinga

I. Opće odredbe

1. Odjel marketinga je samostalna strukturna jedinica OMICRON doo.

2. Odeljenje se formira i likvidira nalogom direktora preduzeća.

3. Odjeljenje odgovara direktno direktoru OMICRON doo.

4. Odeljenjem rukovodi šef koji se na funkciju imenuje naredbom direktora preduzeća.

II. Struktura odjela marketinško istraživanje

1. Sastav i nivo osoblja Odeljenje za odnose sa medijima odobrava direktor preduzeća, na osnovu uslova i karakteristika delatnosti preduzeća, na preporuku rukovodioca sektora marketing istraživanja iu dogovoru sa službom za ljudske resurse.

2. Odsjek uključuje:

— šef odjeljenja, viši analitičar istraživanja;

- ekonomista-analitičar.

3. Rukovodilac odjela za istraživanje marketinga raspoređuje odgovornosti među zaposlenima u odjeljenju i odobrava njihov opis poslova.

III. Glavni ciljevi

1. Pružanje menadžmentu kompanije potrebnih marketinških informacija u interesu razvoja strategija i taktika za razvoj i tržišno ponašanje kompanije.

2. Sprovođenje cjelokupnog spektra istraživanja tržišta vezanih za tržište, proizvod i potrošače, kako prema odobrenom planu marketing istraživanja, tako i prema posebnim uputstvima menadžmenta i po zadacima drugih sektora kompanije.

Pročitajte također:

Početna stranica → Korisne informacije→ Opisi poslova → Šef odjela marketinga

Šef odjela marketinga

1. Opšte odredbe

1.1. Ovim opisom poslova definisane su funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti rukovodioca Odjeljenja za marketing i oglašavanje.

1.5. Na mjesto šefa Odjeljenja za marketing i oglašavanje postavlja se lice sa višom stručnom (ekonomskom ili inženjersko-ekonomskom) obrazovanjem i radnim iskustvom u oblasti marketinga od najmanje 5 godina.

Zakonski i podzakonski akti,

Metodološki materijali o organizovanju marketinga i proceni finansijskog i ekonomskog stanja i kapaciteta tržišta;

Metode utvrđivanja solventnosti potražnje za proizvedenim proizvodima i postupak izrade dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda;

Osnovne tehnološke i karakteristike dizajna, karakteristike i potrošačka svojstva proizvedenih proizvoda, njihova razlika od domaćih i stranih analoga,

Cijene i politika cijena;

Prednosti i nedostaci; metode za proučavanje tržišnih uslova i izradu prognoza potražnje za proizvedenim proizvodima;

Ekonomika proizvodnje;

Metode za proučavanje motivacije stavova potrošača prema proizvedenim proizvodima;

Uslovi isporuke, skladištenja i transporta proizvoda;

Načini i metode rada sa dilerima, medijima;

Organizacija usluga popravka;

Postupak razmatranja i pripreme odgovora na reklamacije i reklamacije potrošača;

Standardi i tehničke specifikacije za proizvode kompanije;

tehnološke osnove, organizacija proizvodnje, rad i upravljanje;

Organizacija računovodstva i izvještavanja o realizaciji planova prodaje i prodaje proizvoda;

Osnove radnog zakonodavstva;

Pravila i propisi zaštite na radu, zaštite na radu, industrijske sanitacije i zaštite od požara.

Za vrijeme privremene odsutnosti rukovodioca odjela marketinga i oglašavanja (godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja osoba imenovana nalogom direktora, koja je odgovorna za njihovo pravilno korištenje.

1.10. Rukovodilac odjela marketinga i oglašavanja mora imati komunikacijske vještine, mora biti energičan i pozitivno raspoložen za obavljanje svojih funkcionalnih dužnosti, imati komunikacijske vještine i doprinositi stvaranju povoljne poslovne i moralne klime u kompaniji.

2.

Glavni zadaci i funkcije

2.1. Učešće u izradi razvojnih strategija i marketinških planova.

2.2. Upravljanje marketinškim istraživanjem.

2.3. Koordinacija aktivnosti svih funkcionalnih odjela u prikupljanju i analizi komercijalnih i ekonomskih informacija, kreiranje banke podataka o marketingu proizvoda preduzeća (zahtjevi za nabavku, ugovori o proizvodnji, dostupnost zaliha, kapacitet tržišta, itd.).

2.4. Praćenje blagovremenog otklanjanja nedostataka naznačenih u pritužbama i reklamacijama zaprimljenih od potrošača, motivisanje određenog stava potrošača prema proizvodima kompanije

2.5. Organizovanje izrade strategije za sprovođenje promotivnih događaja.

2.6. Priprema prijedloga za formiranje korporativnog stila poduzeća i korporativnog dizajna reklamnih proizvoda.

2.7. Dajte metodološko vođenje servisu dilera i dajte mu svu potrebnu tehničku i reklamnu dokumentaciju.

2.9. Menadžment zaposlenih u odjeljenju.

3. Poslovna zaduženja

Za obavljanje funkcija koje su mu dodijeljene, šef odjela marketinga i oglašavanja dužan je:

3.1. Godišnje učestvuje u izradi razvojnih strategija i marketinških planova preduzeća

3.2. Upravljajte marketinškim istraživanjem:

3.2.1. za pitanja:

Glavni faktori koji oblikuju dinamiku potražnje potrošača za proizvodima kompanije;

Odnos između ponude i potražnje za sličnim vrstama proizvoda;

Tehnički i drugi potrošački kvaliteti konkurentskih proizvoda;

Identifikacija novih tržišta i novih potrošača proizvoda;

Utjecaj na prodaju proizvoda i priprema prijedloga za poboljšanje njihove konkurentnosti i kvaliteta;

Analiza prodaje proizvoda po grupama proizvoda i smjerovima;

Analiza recenzija potrošača, uključujući kvalitetu;

Sprovođenje osnovnih istraživanja tržišta o strateškim oblastima poslovanja preduzeća;

Analiza zadovoljstva potrošača proizvodima i uslugama kompanije;

Praćenje konkurencije kompanije;

Razvoj asortimana za novu sezonu;

O ostalim temama u dogovoru sa direktorom kompanije.

3.2.2. Organizirati pripremu informativnih bilješki na osnovu rezultata istraživanja za menadžment kompanije.

3.3. Koordinira interakciju odjela marketinga i oglašavanja i drugih funkcionalnih odjela (odjel prodaje, odjela nabave, odjela garancije i servisa) u prikupljanju i analizi komercijalnih i ekonomskih informacija, kreiranje banke podataka o marketingu proizvoda preduzeća (zahtjevi za kupovinu, ugovori o proizvodnji , dostupnost zaliha, kapacitet tržišta, itd.).

3.4. Pratiti blagovremeno otklanjanje nedostataka navedenih u pritužbama i reklamacijama potrošača, motivirajući određeni odnos potrošača prema proizvodima kompanije.

U medijima korištenjem vanjskog, osvijetljenog, elektroničkog, poštanskog oglašavanja, oglašavanja u transportu;

Na industrijskim izložbama, sajmovima, prodajnim izložbama za informiranje potencijalnih pokazatelja i širenje prodajnih tržišta.

3.6. Pripremiti prijedloge za formiranje korporativnog identiteta poduzeća i korporativnog dizajna reklamnih proizvoda:

Razviti koncept dizajna reprezentativnih proizvoda (knjižice, leci, naljepnice, suveniri, itd.);

Razviti dizajn komercijalne ponude poslati po e-mail i faks.

3.7. Dajte metodološko vođenje servisu dilera i dajte mu svu potrebnu tehničku i reklamnu dokumentaciju. Priprema metodološke priručnike o specifičnostima prodaje proizvoda kompanije.

3.9. Upravljajte zaposlenima u odjeljenju:

Priprema planove rada odjeljenja za mjesec u dogovoru sa direktorom kompanije;

Priprema izvještaje o radu odjeljenja;

Pratiti pripremu eksponata za izložbe;

Pratite rad sajtova.

4. Prava

4.1. Dajte prijedloge za poboljšanje rada kompanije.

4.2. Upoznajte se sa nacrtima odluka menadžmenta kompanije u vezi sa njegovim aktivnostima.

OPIS RADNOG MJESTA ZA RUKODNIKA Odjela za marketing

Informisati rukovodstvo preduzeća o svim nedostacima uočenim u procesu rada i dati predloge za njihovo otklanjanje.

4.4. Donosite odluke u okviru svoje nadležnosti.

4.5. Kontaktirajte menadžere i zaposlenike svih strukturnih odjela organizacije za informacije potrebne za obavljanje zadataka, funkcija i poslovne obaveze.

4.6. Zatražite od uprave kompanije pomoć u obavljanju zadataka, funkcija i radnih obaveza.

4.7. Zahtevati od tehničke službe da blagovremeno nabavi tehničku opremu, komponente i softver neophodne za rad kompjuterska oprema u odeljenju.

5. Odgovornost

Šef odjela marketinga

Šef odjela marketinga vodi istraživanje glavnih razloga koji stvaraju dinamiku potreba potrošača za robom koju proizvodi preduzeće, odnos potreba i mogućnosti za slične vrste robe, tehničke i druge karakteristike i kvalitete konkurentske robe.

Glavne funkcije šefa odjela marketinga

Stručnjak obavlja poslove koji su mu dodijeljeni i to:
1. Razvija marketinšku politiku za kompaniju, učestvuje u pripremi planove proizvodnje, identifikuje neistražena prodajna tržišta i nove kupce za proizvedene proizvode.
2. Kreira banku informacija koja se bavi marketingom proizvoda koje proizvodi kompanija (sastavlja ugovore i zahtjeve za isporuku).
3. Analizira mišljenja klijenata, među kojima ima i pedijatrijskih neurologa, o proizvodu koji se proizvodi, njegovom uticaju na prodaju proizvoda, izrađuje predloge za poboljšanje kvaliteta proizvoda i njegove konkurentnosti.
4. Kontroliše blagovremeno otklanjanje nedostataka uočenih u reklamacijama kupaca, motivisanje specifičnog odnosa kupaca prema proizvedenom proizvodu.
5. Razvija strategiju oglašavanja u medijima kroz svjetleće oglašavanje, oglašavanje na vozilima, učestvuje na industrijskim izložbama, sajmovima radi širenja informacija o kvaliteti robe i povećanja prodajnih tržišta.
6. Izrađuje predloge u vezi kreiranja korporativnog identiteta organizacije, rada sa ključnim klijentima i specijalnog reklamnog dizajna.
7. Vodi servis dilera i obezbjeđuje mu sve potrebne metodološke materijale i tehničku dokumentaciju.
8.

Šef odjela marketinga

Radi poboljšanja potrošačkih svojstava proizvoda i poticanja prodaje, razvija prijedloge koji mijenjaju ekonomske, tehničke i druge karakteristike proizvoda.
9. Rukovodi aktivnostima servisa koji se bave održavanjem i popravkom proizvedene robe pod garancijom, izrađuje predloge u pogledu razumnog planiranja i proizvodnje rezervnih delova.
10. Osigurava pravilno skladištenje, isporuku i upotrebu proizvoda.

Šef odjela marketinga rješava važan zadatak - održava prodaju na pristojnom nivou, vodi prezentacije i razne promocije, poboljšava sisteme poticaja i planiranja.

Kvalitete potrebne za rad kao šef marketinga

Vođa mora imati sljedeće lični kvaliteti: visok stepen odgovornost, skrupuloznost, organizovanost, sposobnost pregovaranja, upornost, organizacione sposobnosti, analitički um i odlučnost.

Kvalifikovani lider mora biti otporan na stresne situacije, komunikativan, sposoban da se brzo uspostavi i održava dugo vremena poslovni odnos sa pravim ljudima.

Za postizanje marketinških ciljeva, kompanija stvara specijalizovano odeljenje. Postoje različite verzije organizacije odgovarajuće službe. Izbor jedne ili druge opcije ovisit će o vrsti proizvoda, obima proizvodnje i tržištu.

Nije toliko važno tačno znati definiciju pojma „marketing“, mnogo je važnije razumjeti suštinu takve aktivnosti. Rad je usko povezan sa ostvarivanjem prihoda, kao i povećanjem konkurentnosti roba i usluga kompanije.

Služba za promociju robe i usluga može se formirati prema jednom od sljedećih principi organizacije:

• tržište, odnosno u stvarnom prisustvu tržišnih segmenata;
• funkcionalni - kada se odjel sastoji od niza specijalizovanih jedinica: reklamnih, istraživačkih trgovačke platforme, prodaja i ostalo;
• roba, odnosno, pored funkcionalne podjele stručnjaka, razlikuju se po vrstama prodanih proizvoda;
• robno tržište ili matrica (za kompanije sa velikim asortimanom).

Stručno mišljenje

Važno je odrediti mjesto odjela marketinga u strukturi preduzeća

Roman Lukyanchikov,

Generalni direktor moskovske kompanije Windows (Moskva)

Za uspješnu implementaciju marketinških ciljeva i zadataka od strane divizije, potrebno je utvrditi njeno mjesto i kompetencije u strukturi organizacije. Postoje različite varijacije u odnosu između takvog menadžmenta i drugih usluga. Možete se pobrinuti da odjeli za marketing, oglašavanje i prodaju podnose izvještaj svom menadžeru. Druga opcija je kada zaposlenici odjela za marketing i oglašavanje odgovaraju direktoru promocije proizvoda, a njegovi zaposleni menadžeru prodaje.

Čini mi se da je efikasnija opcija ona u kojoj odjel marketinga kontrolira aktivnosti odjela za oglašavanje i prodaju. Odnosno, njegovi zaposlenici određuju ciljeve stručnjaka za oglašavanje, a također pružaju pomoć menadžerima prodaje u prodaji robe.

• Rukovodilac kategorije: poslovi i uputstva

Poslovi odjela marketinga

1. Povećanje vrijednosti robe za kupce.

Glavni cilj: uvjeriti potrošača da plati za proizvod. Percepcije kupaca o prednostima proizvoda i njegovim svojstvima određuju njegovu prednost. Visoko učinkovit rezultat brendiranja i kompetentne reklamne kampanje dovode do povećanja percepcije potrošača o važnosti proizvoda. To se može odraziti kroz profitabilnost prodaje ili jedinica proizvoda, kao i kroz povećanje ukupnog obima prodaje i rasta prihoda. marketinška funkcija u obliku određenog cilja. Budući da menadžer upravlja budžetom za oglašavanje, koji se može koristiti za povećanje percipirane vrijednosti proizvoda od strane kupaca, ciljevi profitabilnosti kompanije su postavljeni minus troškovi oglašavanja.

2. Izbor i analiza tržišta prodaje.

Potrebno je redovno pratiti platforme za trgovanje, pratiti osnovne smjernice za traženje besplatnih i ranije nepoznatih. Upravo u ovoj djelatnosti dolazi do izražaja istraživačka, odnosno analitička funkcija službe. Njen zadatak je stalno prikupljanje početnih podataka o kretanju tržišta, konkurentima i najvažnijim tržišnim programima. Ispravno razumijevanje će dovesti kompaniju do kompetentnog ulaska u nove i slobodne trgovačke niše, pomoći će da se pravovremeno odgovori na agresiju konkurenata, a također će usmjeriti pravovremenu likvidaciju nerentabilnih poslovnih segmenata.

Učinkovitost rada u ovoj oblasti može se pratiti postavljanjem ciljeva povećanja prodaje koji nadmašuju stopu razvoja glavnih prodajnih platformi na kojima organizacija gradi svoje poslovanje.

3. Rad sa kupcima.

Održavanje aktivne komunikacije s kupcima je prioritet za odjel marketinga u svakom preduzeću. Takav stručnjak treba da govori istim jezikom s klijentima, razumije njihove vrijednosti, potrebe, razloge odbijanja ili kupovine proizvoda i percepciju glavnih megabrendova u industriji. Imajući ove informacije, lakše je segmentirati tržište, uspostaviti ciljana publika kompanije, razvijaju efikasno oglašavanje i lansiraju ga u popularne kanale komunikacije. Da biste povećali obim i učestalost kupovine, morate raditi ne samo s postojećim, već i s potencijalnim potrošačima.

Ako odredite cilj rasta kupaca i povećate njihov odnos od povjerenja prema vama, tada možete stalno pratiti akcije u tom smjeru.

4. Izgradnja strategija i principa konkurencije.

Odjel marketinga je aktivno uključen u planiranje. Zahvaljujući dobro znanje tržišta, konkurentskog okruženja i specifičnosti potrošnje, ima sposobnost da formuliše prihvatljiv program za povećanje prodaje i konkurentnosti robe, uspostavi glavna prodajna mesta, kao i da preporuči efikasan plan za promociju proizvoda preduzeća. Prema njegovim informacijama, u toku je godišnji projekat mjera za taktičko djelovanje kompanije.

5. Kontrola asortimana.

Upravljanje obimom sastava, određivanje cijene proizvoda i profitabilnosti bilo kojeg SKU-a organizacije - najvažniji zadaci proizvodna misija marketing odjela. Stalno prati potražnju za svom proizvedenom robom, radi na njenom uvođenju na tržište najnoviji proizvodi, uspostavlja vodeće i preporučuje uklanjanje onih koji se loše prodaju. Rezultat kontrole omogućava smanjenje troškova preduzeća za skladištenje proizvoda, povećanje profitabilnosti prodaje i uspostavljanje stalnog povećanja prodaje bilo koje grupe proizvoda kompanije.

6. Analiza efektivnosti radnog učinka.

Najvažniji zadaci odjela marketinga su upravljanje, kontrola i organizacione funkcije. Redovno prati različite projekte za kreiranje novih proizvoda, promociju proizvoda, traženje novih prodajnih mogućnosti, a također provjerava dinamiku pokazatelja performansi brenda, godišnje analizira svoje aktivnosti i ocjenjuje rezultate završenih projekata.

Sastav Odjela za internet marketing

Koje stručnjake uključiti u odjel, kako rasporediti odgovornosti i pratiti njihovu učinkovitost, saznajte u članku u elektronskom časopisu „Komercijalni direktor“.

Glavne funkcije odjela marketinga u poduzeću

Glavna funkcija marketinga- Ovo je nesumnjivo reklama. Servis promoviše proizvod među svojim klijentima, sklapa ugovore sa PR agencijama itd. Postoji mnogo vrsta oglašavanja, a zadatak stručnjaka je da odrede najefikasnije i najisplativije.

Funkcije odjeljenja mogu biti sljedeća:

1. objedinjeno istraživanje tržišta:

• prognoza rasta potražnje (kratkoročna i dugoročna);
• proučavanje i analizu najvažnijih tržišni indikatori, kao što su okruženje konkurenata, obim, tržišni uslovi;
• istraživanje kupaca, odnosno njihovo prepoznavanje poduzeća i proizvoda, motivi za djelovanje, preferencije potrošača;
• formiranje strategija i planova, analiza i kontrola ciljnih tržišta;
• rad sa konkurentima, uspostavljanje njihovih politika promocije proizvoda, prednosti i slabosti;
• utvrđivanje osnovnih kriterijuma za uspeh i formiranje seta različitih oblika marketinga;
• segmentacija trgovačkih platformi i razmatranje ključnih količina delova, pozicioniranje;

1. razvoj politika proizvoda, što implicira:

• formiranje linije i asortimana proizvoda;
• kreiranje politike brenda, razvoj servisa i pakovanja;
• procjenu stanja i povećanje nivoa konkurentnosti;
• izrada predloga za kreiranje novih proizvoda i sl.;

1. osnivanje politika cijena znači:

• stvaranje metoda stimulisanja cijena;
• postavljanje ciljanih cijena za troškove kompanije, stanje potražnje i konkurencije;

1. organiziranje puteva distribucije i odabir metoda prodaje robe uključuje:

• izbor posrednika dilera;
• formiranje distributivnih puteva;
• kreiranje specifičnih oblika i metoda prodaje proizvoda, kao što su individualna i direktna prodaja, kao i prodaja putem informacija tehnološkim procesima itd.;
• analiza i prognoza obima i strukture trgovine;

1. formiranje komunikacijskih veza sa tržištem sastoji se od:

• učešće u publicitetu (elitni neprofitni događaji);
• nagrade kupaca;
• organiziranje marketinških dokaza o reklamnim aktivnostima, odnosno PR kampanjama;
• održavanje prezentacija, izložbi, demonstracija itd.;
• motivisanje zaposlenih u prodaji i menadžera prodaje;
• uspostavljanje određenog imidža kompanije od poverenja.

Stručno mišljenje

Glavni zadatak odjela marketinga je podrška prodaji

Aleksej Markov,

Šef marketinške službe kompanije "AquaDrive" (Moskva)

Stvorili smo takav odjel da bismo povećali poslovnu efikasnost. Danas mu je najvažniji zadatak održavanje prodaje, odnosno sposobnost zadržavanja starih i privlačenja novih kupaca, preorijentacije potrošača koji koriste proizvode konkurenata. Najvjerovatnije su u drugim organizacijama odgovornosti stručnjaka za promociju proizvoda drugačije razvijene i dodijeljeni su im potpuno drugačiji zadaci. Prema definiciji pojma „marketing“ proizilazi da najviše glavni cilj odgovarajući odjel je za povećanje prodaje. Odgovornosti marketinških stručnjaka uključuju rješavanje sljedećih postavki:

• analiza i pozicioniranje tržišta;
• uspostavljanje asortimana proizvoda i strategiju određivanja cijena preduzeća;
• segmentacija baze kupaca;
• pružanje podrške mreži dilera;
• povratne informacije od potrošača;
• sistemi marketinške komunikacije (reklamne kampanje, PR, itd.).

Marketing odjel AquaDrive ima samo dva zaposlena: menadžera i supervizora. Neke probleme rješavamo outsourcingom. Odjelu pomažu dileri i direktno zaposleni u kompaniji.

• Pozitivan imidž organizacije je konkurentska prednost i stimulans prodaje

Kako izgleda organizaciona struktura marketing odjela?

Osnova podjele je proizvodno-funkcionalni princip, predstavljen u obliku grupa:

• marketinško istraživanje, analiza i izrada plana rada;
• promoviranje proizvoda i njihovo dovođenje do kupaca.

Osim što aktivno učestvuju u vođenju svojih politika, na zahtjev rukovodilaca grupa proizvoda sprovode i određene vrste istraživačkih aktivnosti i pružaju pomoć u održavanju baze podataka za sve proizvode. Odgovorni za promociju određenih kategorija proizvoda, zajedno sa stručnjacima prve i druge grupe, proizvode i izvode pojedinačne serije robe, kao i proizvode koji su njihovi sastavni dijelovi.

Grupa br. 1 uključuječetiri zaposlena:

• menadžer (njegov vođa);
• vodeći analitičar istraživanja;
• analitičar istraživanja;
• ekonomista-analitičar.

Grupa br. 2 uključuje tri zaposlena:

• menadžer;
• analitičar promocije proizvoda;
• prodajni analitičar.

Budući da određene istraživačke funkcije na zahtjev nadređenih obavljaju stručnjaci iz obje grupe, u početku je bolje da se među njima formiraju samo menadžeri.

Funkcionalne odgovornosti, odnosno opis poslova zaposlenih u marketinškim službama

Šef odjeljenja:

• uspostavlja jedinstven tok funkcionisanja u okviru korporativnih poslova definisanih Pravilnikom „O Sektoru za marketing“, naredbama generalnog direktora organizacije i njegovog zamenika za komercijalna pitanja;
• odgovoran je za efikasnost jedinice;
• bavi se izgradnjom strukture odjeljenja i po potrebi vrši njene dopune i izmjene; blagovremeno preduzima mjere za restrukturiranje službe radi rješavanja određenih problematičnih situacija;
• odlučuje kadrovska pitanja, ima pravo otpuštanja i zapošljavanja radnika;
• utvrđuje visinu naknade za privremene specijaliste, naknade po osnovu rezultata rada i odgovoran je za disciplinu;
• rukovodi aktivnostima istraživanja tržišta, traži metode i načine za njegovo proučavanje, prognoze potražnje i prodaje robe;
• vodi proces proučavanja životnog ciklusa određenih proizvoda, izrađuje uputstva za njihovo unapređenje, za izbor novih prodajnih mesta ili uklanjanje proizvoda iz proizvodnje;
• vrši testiranje novih proizvoda;
• otkriva slabosti i snage trgovinska politika preduzeća, analizira efektivnost odluka donetih u oblasti marketinga;
• razvija taktike za promociju proizvoda i njihovu prodaju; snosi odgovornost za kvalitet promotivnih događaja, uključujući njihovu blagovremenu pripremu;
• učestvuje u izgradnji strategije kompanije i unapređenju njene organizacione strukture;
• organizuje odnose s javnošću, odnosno PR;
• zastupa društvo u odnosima sa drugim organizacijama, aktivno učestvuje u prepisci u ime društva u granicama svojih ovlašćenja;
• na zahtjev generalnog direktora ili njegovog zamjenika za komercijalna pitanja svake godine daje informacije o radu odjeljenja;
• jednom tromjesečno ili po potrebi sačinjava i sa direktorom daje saglasnost na plan rada, strukturu i obim budžeta odjeljenja; je odgovorno lice za njegovo sprovođenje i rezultate utroška budžetskih sredstava;
• redovno unapređuje svoje kvalifikacije i specijaliste;
• u dogovoru sa šefom ili njegovim zamjenikom za komercijalna pitanja, uključuje druge stručnjake kompanije u događaje;
• aktivno učestvuje u raspravi o rezultatima istraživanja na tehničkom vijeću kompanije;
• formira privremene grupe stručnjaka za određena marketinška pitanja, a zatim rukovodi i kontroliše njihove aktivnosti;
• priprema potrebne preporuke za unapređenje prodajne mreže; traže nove načine promocije proizvoda.

Vođa tima br. 1:

• aktivno učestvuje i sprovodi istraživanja o stanju i stanju tržišta, kao i trendovima njihovog rasta kako u regionalnoj tako i u industrijskoj sferi;
• aktivno učestvuje i organizuje sociološka istraživanja potreba, analizira odnos kupaca i dilera prema proizvodima kompanije;
• organizuje i aktivno učestvuje u podeli trgovačkih platformi, proučava parametre segmenata: konkurenciju, cene, obim potreba u svakom itd.;
• preporučuje izbor načina poboljšanja proizvedene robe i razvoja novih proizvoda;
• ulaže sve napore da dobije informacije o tržištima proizvoda i informacije o naučnom i tehnološkom razvoju u određenoj oblasti;
• pravi prognoze obima prodaje na osnovu spoljašnje okruženje i sposobnosti kompanije;
• proučava rad konkurenata u profilu prve grupe, ali, uzimajući u obzir efikasnost proučavanja njihovog rada u liniji druge grupe, koju provode njeni stručnjaci i šefovi udruženja proizvoda, utvrđuje i poziciju preduzeća među rivalima;
• daje preporuke za odabir najprikladnijeg maloprodajni objekti, prema stanju i resursnim mogućnostima preduzeća;
• istražuje životni ciklus određene proizvode zajedno sa kolegama iz grupa proizvoda;
• organizira prijem informacija o proizvodima kompanije od krajnjih potrošača;
• zamjenjuje načelnika odjeljenja u slučaju njegove privremene odsutnosti;
• savjetuje specijaliste prve grupe o smjeru njihovog rada;
• planira aktivnosti, obavlja poslove zajedno sa ekonomskim odjelom finansijsku analizu i evaluaciju plana, izrađuje preporuke za njegovo unapređenje;
• identifikuje kontakte i organizuje prijem informacija od organizacija i određenih zaposlenih koji su potrebni njegovoj grupi;
• izvršava određene instrukcije generalnog direktora, njegovog zamenika za komercijalna pitanja, kao i rukovodioca sektora marketinga u okviru već zadatih poslova.

Vodeći analitičar istraživanja:

• razvija prognoze i modelira tržišnu poziciju;
• učestvuje u istraživanju zajedno sa istraživačkim ekonomistom ove grupe; analizira i planira svoje aktivnosti;
• vrši analizu tokova informacija i međuzavisnosti službi koje učestvuju i utiču na realizaciju marketinških funkcija;
• zajedno sa kolegama gradi algoritme za sve oblasti usluga;
• kreira zadatke i razvija strukturu softverskog paketa;
• prihvata i kontroliše gotova softverska rešenja koja razvijaju programeri i implementiraju van kompanije;
• organizuje za kolege osnovna obuka o radu sa računarima i korišćenju automatizovanih sistema upravljanja u praksi;
• stvara privremenu grupu stručnjaka IT odjela, sistemskih analitičara, stručnih matematičara, programera softvera. Formiranje grupe vrši se uz učešće jedinice automatizovanog sistema upravljanja i mora biti dogovoreno sa šefom odeljenja;
• razvija metode za optimizaciju, analizu konstrukcije i položaja informacione baze marketinških aktivnosti.

Ekonomista-analitičar:

• se bavi u toku ekonomske analize, naime, razmatra prodaju i njihovu usklađenost planirane vrijednosti; istražuje moguće razloge koji dovode do odstupanja od odobrenog projekta; prilagođava plan prodaje;
• vrši analizu i predviđa razvoj tržišta građevinskih proizvoda na osnovu ekonomskih statističkih informacija, kao i na osnovu sprovedenih istraživanja;
• dužan je vodećem analitičaru istraživanja dostaviti ekonomske podatke uz pomoć kojih analizira i prognozira stanje na prodajnim mjestima;
• istražuje životni ciklus određenih proizvoda preduzeća uz pomoć menadžera grupe proizvoda;
• nudi opcije za djelovanje u oblasti politike cijena;
• uz pomoć stručnjaka iz druge grupe, analizira rezultate promocije proizvoda, uključujući učinkovitost reklamnih kampanja; daje preporuke za poboljšanje rezultata promocije proizvoda;
• priprema nacrt budžeta za marketinške aktivnosti kompanije; po nalogu šefa sačinjava izvještaje o izvršenju budžeta; dostavlja na raspravu preporuke za poboljšanje rezultata utroška založenih sredstava;
• učestvuje u planiranju, i ima ovlaštenje da u ovaj posao uključi ne samo stručnjake iz drugih odjela, već i treća lica, odnosno vanjske nezavisne konsultante.

Vođa tima br. 2:

• organizuje i aktivno učestvuje u izboru i implementaciji određenih metoda promocije proizvoda;
• nudi šefu odjela opcije za provođenje unapređenja, njihov obim, vrijeme, budžet, itd.;
• organizuje i aktivno učestvuje u traženju informacija o radu ugovornih strana u oblasti promocije robe i njihovog tržišta;
• nudi šefu opcije za štampanje materijala i kompanijskih suvenira;
• preporučuje verzije formiranja korporativnog jedinstvenog stila dizajna proizvoda (simboli, zaštitni znak, logotip, korporativne nijanse boja itd.);
• savjetuje šefa o načinima razvoja i poboljšanja prodaje proizvoda;
• uspostavlja kontakte i organizuje prijem od preduzeća i određenih zaposlenih informacija potrebnih za obavljanje delatnosti druge grupe;
• obavlja lične zadatke direktora preduzeća, njegovog zamenika za komercijalna pitanja i šefa odeljenja u okviru rada svoje grupe.

Menadžer promocije proizvoda:

• uz pomoć vodećih stručnjaka za grupu proizvoda, učestvuje u razvoju reklamnih kampanja (fotografije, reklamni tekstovi, slogani, šematski crteži itd.), kao i u pisanoj formi poslovna pisma o promociji proizvoda;
• uz pomoć menadžera koji prate grupe proizvoda i zaposlenika drugih odjela, uređuje reklamne tekstove;
• nudi opcije za izvođenje reklamnih kampanja, njihov obim, tajming, budžet itd.;
• uz pomoć specijalista reklamne agencije izrađuje plan PR kampanje i aktivno učestvuje u njegovom izvođenju;
• aktivno komunicira sa odjelom za medijski marketing i oglašavanje;
• uz pomoć drugih odjela organizacije bira i formira razne načine prodaja robe, na primjer, promocije, prodaja sa kuponima, izložbe, sajmovi, prijenos uzoraka proizvoda za istraživanje, itd.;
• zajedno sa rukovodiocem grupe proizvoda sudjeluje u izradi i implementaciji projekta za testiranje novog proizvoda na određenom prodajnom tržištu;
• ocjenjuje djelotvornost metoda promocije proizvoda;
• bavi se razvojem korporativnog uniformnog stila dizajna (simboli, zaštitni znak, logo, korporativne nijanse boja itd.);
• učestvuje u proizvodnji štamparskog materijala i suvenira.

Analitičar prodaje:

• organizira, zajedno sa stručnjacima iz odjela prodaje i marketinga, pretraživanje i odabir informacija koje su izravno povezane s prodajom proizvoda poduzeća;
• uz pomoć prodajnih djelatnika analizira prodaju robe u različitim regijama i tržišnim segmentima;
• analizira situaciju trgovačka mreža, razvija određene preporuke za njegov razvoj i unapređenje, odnosno predlaže formiranje prodajnih ekspozitura, predstavništava u drugim regionima, povećanje distributivne mreže koja se bavi maloprodajom i veleprodaja roba, itd.;
• razmatra statistiku sklapanja ugovora sa prodajnim kompanijama; razvija opcije za njihovo poboljšanje.

Šef grupe proizvoda:

• aktivno sudjeluje u proučavanju asortimana proizvoda, kao i njihovih potrošačkih karakteristika;
• identifikuje glavne razvojne trendove proizvodne aktivnosti organizaciju, odnosno njen tehničko-tehnološki nivo, sastav troškova proizvodnje i dr.;
• zajedno sa stručnjacima iz odjela prodaje i marketinga razvija niz istraživanja, studija i predviđa potražnju, procjenjuje potrebe kupaca za proizvodom koji se proizvodi i razvija;
• zajedno sa zaposlenima u prodaji i promociji prikuplja i analizira informacije o nedostacima i reklamacijama u vezi sa upotrebom proizvoda od strane kupaca, učestvuje u razmatranju reklamacija;
• zajedno sa zaposlenima prve grupe analizira i utvrđuje konkurentnost proizvoda koji se proizvodi, analizira prednosti i slabosti marketinških aktivnosti;
• izrađuje prijedloge i preporučuje unošenje određenih izmjena i dopuna dizajna i tehničkih parametara proizvoda, kao i razvija dizajn proizvoda, predlaže načine za poboljšanje njegove potrošnje, skladištenja i transporta;
• nudi opcije za razvoj proizvoda koji su dizajnirani da zadovolje potrebe novih kupaca;
• zajedno sa prvom grupom formira informacijsku bazu za grupu proizvoda i stavlja je u funkciju;
• formuliše ciljeve i strategiju u vezi sa određenim tržištima, kao i razvija mere za njihovo korišćenje; razvija akcioni plan za određenu grupu proizvoda;
• vrši kontrolu sprovođenja plana promocije za svaku grupu proizvoda; nudi opcije za njegove izmjene i dopune;
• bavi se koordinacijom aktivnosti svih odjela kompanije koji mogu uticati na promociju određenih proizvoda;
• zajedno sa zaposlenima u proizvodnji izrađuje uputstva za upotrebu proizvoda i drugu prateću dokumentaciju;
• proučava potrebe kupaca zajedno sa prvom grupom i po potrebi sa eksternim marketinškim stručnjacima;
• zajedno sa drugom grupom i zaposlenima u prodaji analizira prodaju, identifikuje razloge koji mogu značajno uticati na prodaju robe;
• učestvuje u pripremi nacrta ugovora sa kupcima, kao iu njihovom zaključivanju;
• zajedno sa odeljenjem prodaje, radionicama i ekonomskim odeljenjima preduzeća učestvuje u izradi planova proizvodnje za mesec, kvartal, godinu i učestvuje u isporuci robe;
• predlaže načine za poboljšanje distributivne mreže;
• organizuje i učestvuje u testiranju novog proizvoda u tržišnim uslovima;
• zajedno sa trgovcima, stručnjacima za radionice i ekonomska odjeljenja učestvuje u projektima koji imaju za cilj smanjenje troškova proizvodnje i prodaje;
• razvija i koordinira planove reklamnih kampanja (ciljevi, metode, sadržaj, vrijeme i efektivnost ovih događaja);
• osmišljava i koordinira realizaciju događaja za prodaju robe (zadaci, metode, suština, datum i rezultati prodaje);
• koordinate i kontrole istraživačke aktivnosti za svaku grupu proizvoda;
• prenosi šefu uputstva za rukovodioce prve i druge grupe u vezi sa proučavanjem tržišta, sprovođenjem reklamnih kampanja itd.

Odjeljci Pravilnika o odjelu marketinga

Glavni dokument o radu marketinške službe određuje njeno mjesto i svrhu u kompaniji. Sastoji se od nekoliko sekcije.

1. Opće odredbe:

• načine za najefikasnije postizanje cilja;
• osnovni principi promocije proizvoda;
• podređenost odjela i stepen njegove samostalnosti;
• rukovodioca i njegovo imenovanje na ovu poziciju;
• odobrenje osoblja jedinice;
• dokumenti koji regulišu delatnost itd.

1. Zadaci:

• jednoobrazno i ​​agregatno istraživanje tržišta;
• osiguranje implementacije;
• istraživanje koristi za potrošače;
• logistika;
• stvaranje marketinških kompleksa.

1. Funkcije.

Ovaj dio Pravilnika je najveći, jer zahtijeva detaljan opis svake funkcije koja se obavlja.

1. Prava.

Ovaj stav uključuje radnje koje odjel ima pravo zahtijevati, obezbijediti, uključiti, itd. Na primjer, ima pravo zahtijevati od drugih odjela obezbjeđivanje izvorne dokumentacije koja je potrebna za obavljanje relevantnih aktivnosti. Ovaj dio se obično sastoji od devet do deset tačaka.

1. Odgovornost.

Ovdje je navedeno oko šest do deset aktivnosti za čiju je provedbu zadužena služba marketinga. Takođe propisuju nivo odgovornosti svakog od službenika odjeljenja.

1. Struktura odjela.

Dijagram pojašnjava sistem upravljanja. Ovaj odjeljak formulira najvažnije odgovornosti stručnjaka, uključujući i menadžera i utovarivača ili radnika u skladištu.

1. Odnosi između marketinških stručnjaka i drugih stručnjaka kompanije.

Interakcija sa drugim odeljenjima može se prikazati u obliku tabele koja se sastoji od dvije kolone:

• odjel prihvata;
• odjel predstavlja.

Tabela jasno prikazuje formalne komunikacijske veze između Odjeljenja i drugih službi. Dodatak Pravilniku su opisi poslova koji preciziraju odgovornosti stručnjaka. Kao primjer damo službene instrukcije načelnika odjeljenja, što je najvažnije službeni, a također je odgovoran za komercijalnu komponentu uspjeha kompanije.

Općeprihvaćena tradicionalna verzija dužnosti povezanih sa pozicijom sastoji se od pet glavnih sekcija.

Supervizor:

1. je glavna osoba odgovorna za komercijalni uspjeh preduzeća;
2. izvještava direktora društva;
3. Ima više obrazovanje(menadžerski, ekonomski) u najmanje jednom od niza specijalnosti: „organizacijski menadžment“, „marketing“, „ekonomija i menadžment u organizaciji“ itd., uzimajući u obzir specifičnosti proizvodnje;
4. mora znati:

• zakonodavstvo Ruske Federacije;
• tehnički i ekonomski standardi proizvedenih proizvoda;
• nastavni materijali pomoć u proučavanju potražnje za robom i u istraživanju prodajnih tržišta;
• organizacija proizvodnje;
• osnove menadžmenta;
• indikatori industrijske sanitacije;
• sigurnosne mjere, zaštita rada, zaštita od požara;
• mogućnosti razvoja kompanije i specifične proizvodne industrije u cjelini;

1. u svom radu se oslanja na važeće savezno i ​​lokalno zakonodavstvo, naredbe i propise direktora, kao i na Pravilnik o odjeljenju.

Moguće šeme za organizaciju marketing odjela

1. Funkcionalni.

Ovaj model je najpopularniji. U ovom slučaju zaposleni upravljaju određenim aktivnostima za promociju robe. Predvodi ih potpredsjednik marketinga, koji nadgleda i koordinira njihove aktivnosti.

Važna prednost ovog programa je njegova lakoća administracije. Ali kako raste asortiman proizvoda i njegova prodaja, ova shema postaje neučinkovita. Ne samo da će biti teže razviti poseban plan za određeno tržište ili za određeni proizvod, već će biti teže koordinirati i kontrolirati marketinške aktivnosti kompanije.

1. Na osnovu geografije.

Kada Akcionarsko društvo se bavi prodajom u cijeloj državi, tada podređenost zaposlenih ima oblik organizovanja odjela po geografskoj osnovi. Prodajni agenti žive na istoj teritoriji na kojoj opslužuju, što im omogućava da što bolje upoznaju svoje kupce i efikasno prodaju proizvode.

1. Za robnu proizvodnju.

Kompanije s velikim asortimanom proizvoda pribjegavaju takvom programu. To je jedan od nivoa upravljanja, ali ne može zamijeniti funkcionalni. Može se opravdati samo ako se proizvodi poduzeća međusobno jako razlikuju i/ili postoji toliko mnogo vrsta proizvoda da funkcionalna organizacija ne može upravljati njihovom nomenklaturom.

Postoje određene prednosti ovog principa stvaranja jedinice:

• menadžer za određeni proizvod je koordinator čitavog spektra marketinških aktivnosti;
• vodeći stručnjak za proizvode može brže odgovoriti na probleme tržišta od ostalih zaposlenika;
• postoji poseban stručnjak čak i za manje robne marke;
• Kontrola proizvoda je dobra škola za menadžere početnike, jer su uključeni u gotovo sve proizvodne oblasti kompanije.

Ali sve ove prednosti su direktno povezane s troškovima:

• sistem upravljanja robnom proizvodnjom dovodi do liste određenih konflikata. Često menadžeri proizvoda nemaju dovoljna prava da efikasno obavljaju svoje odgovornosti;
• vodeći stručnjak za proizvode je stručnjak za specifični proizvodi, ali, u pravilu, ne postaje profesionalac u funkcionalnom području djelovanja;
• program kontrole proizvodnje robe je veoma skup zbog troškova rada zaposlenih.

1. Po tržišnom principu.

Proizvodne kompanije prodaju svoje proizvode različitih asortimana na nekoliko prodajnih mjesta. Na primjer, kompanija Smith-Corona prodaje svoje proizvode (pisaće mašine) na tri trgovačke platforme - vladine agencije, poslovne organizacije i preduzeća, individualni potrošači.

Stvaranju odjela prema ovom principu treba pribjeći kada različita tržišta imaju različite navike potrošača i preferencije proizvoda. Kao glavnu prednost ovog sistema može se istaći to što kompanija sprovodi svoj komercijalne aktivnosti prema potrebama kupaca koji čine određene segmente trgovačke platforme.

1. Po principu robnog tržišta.

Kompanije koje prodaju mnogo različitih proizvoda suočavaju se s određenim izazovima. Oni moraju odlučiti da li će koristiti sistem organizacije proizvoda, koji zahtijeva duboko poznavanje različitih trgovačkih platformi, ili koristiti tržišni princip, koji zahtijeva poznavanje velikog broja različitih proizvoda. Kompanija može istovremeno imati i marketinškog i produkt menadžera, odnosno može koristiti matričnu organizaciju marketing odjela.

Korak po korak kreiranje marketinške usluge u preduzeću

• utvrđivanje poboljšanja u organizacionoj strukturi upravljanja istraživanjem;
• izbor kvalifikovanih radnika;
• podjela odgovornosti, zadataka i prava u sistemu upravljanja marketingom;
• stvaranje potrebnih uslova za efikasan rad stručnjaka, odnosno pružanje obaveznih informacija, odgovarajuće kancelarijske opreme, organizovanje radnih mesta itd.;
• organizovanje efektivnih odnosa između službe i drugih odeljenja kompanije.

Stručno mišljenje

Marketing se ni pod kojim okolnostima ne može odvojiti od prodaje!

Elina Zolotova,

Šef korporativnih komunikacija JSC National Computer Corporation (Moskva)

Snažno sam protiv odvajanja marketinga od prodaje. Dobro formiran marketinški odjel odgovoran je za povećanje prodaje, širenje tržišta i profitabilnost kompanije u istom obimu kao i komercijalni odjel.

Optimalno rješenje, po mom mišljenju, bilo bi uvođenje pozicije jednog menadžera i za marketing i za prodaju. Možda zvuči kao zamjenik generalnog direktora ili potpredsjednik. Služba marketinga i odjel prodaje će mu odgovarati.

Kako ocijeniti marketinški odjel kompanije

Po pravilu, za procjenu njegove plodnosti potrebno je izračunati profitabilnost kompanije koju je postigla izvođenjem događaja u cilju povećanja prodaje, broj zahtjeva potrošača, kao i broj njihovih ponovnih posjeta. Ostali osnovni kriterijumi ocjenjivanja ovisit će o vrsti poslovanja kojom se organizacija bavi. U svakom slučaju, potrebno je raspitati se u kojoj mjeri su zadaci i plan realizovani. Nemoguće je razmatrati aktivnosti odjela bez odobrenog marketinškog projekta.

Analiza odjela marketinga u preduzeću

1. Newsletters.

Cilj: ne dozvoliti da se serviseri opuste, informisati šefa kompanije, odjel prodaje i druge odjele o tekućim poslovima i planovima. Bolje je podnositi izvještaj o napretku jednom sedmično, petkom. Preporučljivo je da svoj bilten formatirate u obliku vizuelnih slika.

1. Top 5.

To je ono što nazivaju petodnevnim planom rada. Program za sedmicu sastavlja se u dva primjerka u ponedjeljak, a trebalo bi da se sastoji od dva do sedam glavnih zadataka. Jedan primjerak je u odjelu marketinga, a drugi u odjelu prodaje. Ova metoda analize vam omogućava da aktivnosti jedinice učinite transparentnim za druge.

Top 5 rješava važan problem za sve trgovce – nedostatak vidljivog efekta od posla koji se obavlja tokom dana. Omogućava vam da pratite obavljene zadatke: da li ste završili neku od stavki, precrtali je itd. Precrtani dijelovi su snažan motiv za dalji rad preostalih dana u sedmici. Da biste poboljšali efekat, preporučljivo je ispisati projekat na papiru u boji.

1. 90 dana.

Ovo je specifična lista zadataka za tri mjeseca. Takav kvartalni program treba da sadrži samo najvažnije aktivnosti koje daju trenutni uticaj. Ciljevi se moraju formirati u sekcije: PR, analitika, zadržavanje i privlačenje kupaca, internet itd. Preporučljivo je da sadrži od 30 do 40 važnih ciljeva na jednom listu papira. Plan mora biti postavljen na vidljivom, javno dostupnom mjestu. Jednom mjesečno sumirajte svoj napredak.

1. Stablo alata.

Ovo je naziv koji je dat listi konkretnih radnji koje se poduzimaju različite situacije. Ako kompanija nema sličan algoritam djelovanja, onda ga treba razviti. Marketinški stručnjaci i prodajno osoblje pomoći će u određivanju okolnosti u kojima se organizacija može naći. Evo primjera takvih situacija:

• konkurenti su se počeli ponašati aktivno;
• damping od strane rivala;
• povećan je odliv kupaca;
• prosječan iznos čeka je smanjen;
• glavni klijent odbija da radi sa vama.

Zatim dajte zadatak da razvijete algoritam radnji u svakoj od datih situacija. Na primer, iznenada se jave uslovi A, tada kompanija počinje da primenjuje tačke 4, 7, 15, 21, a kada se pojave okolnosti B, zatim 2, 5, 6, 17. Prilikom sastavljanja „stabla alata“ mora biti dodeljeno odgovorna osoba, koji će pratiti relevantnost određenog alata. Lista se sastavlja određenim redoslijedom, od najefikasnijih do najmanje djelotvornih.

1. Prodajni lijevak.

Značajan dio preduzeća u Rusiji (skoro 80%) ne koristi predloženi koncept. Njegova suština je da se postupak implementacije može podijeliti na faze. Granice „lijevka“ su otvaranje i zatvaranje transakcije. Razmotrimo ove tačke:

• upućivanje „hladnog” poziva klijentu;
• slanje komercijalne ponude;
• priprema za sastanak sa potrošačem;
• sastanak sa kupcem;
• dodatno „podsticanje” druge ugovorne strane;
• sklapanje ugovora;
• potvrda o uplati po dogovoru.

Povećanjem konverzije svake faze povećaćete ukupnu prodaju. Neka bude pravilo da se analiza lijevka provodi jednom u tromjesečju.

1. Kontrolna lista za menadžere prodaje.

Odeljenje prodaje će raditi u potpunosti, odnosno 100%, ako ima tri grupe alata, a to su:

• koristi se prije sastanka sa klijentom;
• potrebno tokom razgovora sa potrošačem;
• primijenjen nakon sastanka sa kupcem.

I. Opće odredbe

1. Rukovodilac odjela marketinga pripada kategoriji menadžera.

2. Za rukovodioca sektora marketinga postavlja se lice sa višom stručnom (ekonomskom ili inženjersko-ekonomskom) obrazovanjem i radnim iskustvom u oblasti marketinga od najmanje 5 godina.

3. Imenovanje na poziciju šefa odjela marketinga i razrješenje sa istog vrši se naredbom direktora preduzeća po podnošenju

(zamjenik direktora za komercijalne poslove; drugi službenik)

4. Šef odjela marketinga mora znati:

4.1. Zakonski i podzakonski akti, metodološki materijali o organizovanju marketinga i proceni finansijsko-ekonomskog stanja i kapaciteta tržišta.

4.2. Metode utvrđivanja solventnosti potražnje za proizvedenim proizvodima i postupak izrade dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda.

4.3. Glavne tehnološke i dizajnerske karakteristike, karakteristike i potrošačka svojstva proizvedenih proizvoda, njihove razlike od domaćih i stranih analoga, prednosti i nedostaci.

4.4. Metode za proučavanje tržišnih uslova i izradu prognoza potražnje za proizvedenim proizvodima.

4.5. Ekonomika proizvodnje.

4.7. Metode za proučavanje motivacije stavova potrošača prema proizvedenim proizvodima.

4.8. Uslovi isporuke, skladištenja i transporta proizvoda.

4.9. Načini i metode rada sa dilerima i medijima.

4.10. Organizacija servisnih usluga.

4.12. Standardi i tehničke specifikacije za proizvode kompanije.

4.13. Osnove tehnologije, organizacija proizvodnje, rada i upravljanja.

4.14. Organizacija računovodstva i izvještavanja o realizaciji planova prodaje i prodaje proizvoda.

4.15. Osnove radnog zakonodavstva.

4.16. Pravila i propisi zaštite na radu, zaštite na radu, industrijske sanitacije i zaštite od požara.

4.17. _______________________________________ .

5. Šef odjela marketinga odgovara direktno __

(direktor preduzeća; zamenik direktora za komercijalna pitanja; drugi službenik)

6. Za vreme odsustva šefa marketinga (službeno putovanje, odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja zamenik (u njegovom odsustvu lice imenovano nalogom direktora preduzeća), koji stiče odgovarajuća prava i odgovoran je za pravilno obavljanje zadataka koji su mu dodijeljeni.

7. _.___________________________._.__________ .

II. Poslovna zaduženja

Šef odjela marketinga:

1. Razvija marketinšku politiku za preduzeće na osnovu analize potrošačkih svojstava proizvedenih proizvoda i predviđanja potražnje potrošača za proizvodima preduzeća, tehničkih i drugih potrošačkih kvaliteta konkurentskih proizvoda.

2. Osigurava učešće odjela u izradi dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda, identificiranju novih tržišta i novih potrošača proizvoda.

3. Koordinira aktivnosti svih funkcionalnih odjela na prikupljanju i analizi komercijalnih i ekonomskih informacija, kreiranju banke podataka za marketing proizvoda preduzeća (zahtjevi za nabavku, ugovori o proizvodnji, dostupnost zaliha, kapacitet tržišta, itd.).

4. Organizuje proučavanje mišljenja potrošača o proizvodima koje proizvodi preduzeće, njihov uticaj na prodaju proizvoda i pripremu predloga za poboljšanje njihove konkurentnosti i kvaliteta.

5. Prati blagovremeno otklanjanje nedostataka navedenih u reklamacijama i reklamacijama potrošača, motivišući određeni odnos potrošača prema proizvodu

preduzeća.

6. Organizuje izradu strategije za provođenje reklamnih događaja u medijima korištenjem vanjskog, svjetlosnog, elektronskog, poštanskog oglašavanja, oglašavanja u transportu, učešće na industrijskim izložbama, sajmovima, prodajnim izložbama radi informiranja potencijalnih pokazatelja i proširenja prodajnih tržišta.

7. Priprema predloge za formiranje korporativnog stila preduzeća i korporativnog dizajna reklamnih proizvoda.

8. Pruža metodološko vođenje dilerskom servisu i obezbjeđuje mu svu potrebnu tehničku i reklamnu dokumentaciju.

9. Učestvuje zajedno sa drugim odjeljenjima u izradi prijedloga i preporuka za promjenu tehničkih, ekonomskih i drugih karakteristika proizvoda u cilju poboljšanja njihovih potrošačkih kvaliteta i podsticanja prodaje.

10. Obezbeđuje upravljanje radom servisnih centara za garantni servis i popravku proizvoda preduzeća, priprema predloge za tehnički ispravno planiranje i proizvodnju rezervnih delova (po količini i nomenklaturi).

11. Nadzire pravilno skladištenje, transport i upotrebu proizvoda.

12. Upravlja zaposlenima u odjeljenju.

III. Prava

Šef odjela marketinga ima pravo:

1. Upoznati se sa nacrtima odluka menadžmenta preduzeća u vezi sa aktivnostima marketinške službe.

2. Dostaviti prijedloge za unapređenje rada odjela marketinga na razmatranje menadžmentu preduzeća.

3. Interakcija sa rukovodiocima svih (pojedinačnih) strukturnih odeljenja preduzeća.

4. Zatražiti lično i dobiti od šefova odjeljenja i specijalista informacije i dokumente potrebne za obavljanje njihovih radnih obaveza.

5. Potpišite i potvrdite dokumente iz svoje nadležnosti.

6. podnosi na razmatranje direktoru preduzeća predloge za imenovanje, premeštaj i razrešenje radnika sektora marketinga;

prijedloge da ih ohrabri ili da im se izreknu kazne.

7. Zahtevati da uprava preduzeća pruži pomoć u vršenju službenih dužnosti i prava.

8. _____________________________________ .

IV. Odgovornost

Rukovodilac odjela marketinga odgovoran je za:

1. Za nepropisno obavljanje ili neispunjavanje radnih obaveza predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

2. Za prekršaje počinjene tokom obavljanja njihovih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za izazivanje materijalna šteta- u navedenim granicama

važeće radno i građansko zakonodavstvo Ruske Federacije.

Ostale upute u odjeljku:
-