Već povratna informacija je kopija žalbe. Preporuke za davanje povratnih informacija zaposlenima. Obaveze službenih lica prilikom razmatranja žalbi

1. Ako u pismenoj žalbi nije navedeno ime građanina koji je uputio žalbu, odnosno poštansku adresu na koju treba poslati odgovor, na žalbu se ne daje odgovor. Ako navedena žalba sadrži podatke o protivpravnom djelu koje se priprema, počinje ili čini, kao io licu koje ga priprema, čini ili je počinilo, žalba se upućuje državnom organu u skladu sa njegovom nadležnošću.

2. Žalba na koju je uložena žalba na odluku suda vraća se građaninu koji je žalbu uputio u roku od sedam dana od dana registracije, sa obrazloženjem postupka žalbe na ovu sudsku odluku.

(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)

3. Državni organ, organ lokalna uprava ili službeno lice po prijemu pismene žalbe koja sadrži nepristojan ili uvredljiv jezik, prijetnje po život, zdravlje i imovinu službenog lica, kao i članova njegove porodice, ima pravo ostaviti žalbu bez odgovora na osnovanost pitanja. iznesene u njemu i obavijestiti građanina koji je uputio žalbu o nedopustivosti zloupotrebe prava.

4. Ukoliko je tekst pisane žalbe nečitljiv, odgovor na žalbu se ne daje i ne podnosi se na razmatranje državnom organu, organu lokalne samouprave ili službeniku u skladu sa njihovom nadležnošću, o čemu u roku od sedam dana od dana registracije žalba se saopštava građaninu koji je uputio žalbu ako su njegovo ime i poštanska adresa čitljivi.

(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)

4.1. Ukoliko se iz teksta pisane žalbe ne može utvrditi suština prijedloga, prijave ili pritužbe, odgovor na žalbu se ne daje i ne podliježe na razmatranje državnom organu, organu lokalne samouprave ili službeniku. u skladu sa svojom nadležnošću, o čemu se u roku od sedam dana od dana registracije žalbe obavještava građanin koji je uputio žalbu.

5. Ako pismeni apel građanina sadrži pitanje na koje mu je u više navrata dat pismeni odgovor o osnovanosti u vezi sa ranije upućenim žalbama, a pritom se u žalbi ne navode novi argumenti ili okolnosti, šef države organ ili organ lokalne samouprave, funkcioner lice ili ovlašćeno lice ima pravo da odluči o neosnovanosti naredne žalbe i prekidu prepiske sa građaninom po ovom pitanju, pod uslovom da su navedena žalba i ranije upućene žalbe upućen istom državnom organu, organu lokalne samouprave ili istom službeniku. O ovu odluku obavještava se građanin koji je uputio žalbu.

(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)

5.1. U slučaju da državni organ, organ lokalne samouprave ili funkcioner primi pismeni zahtjev koji sadrži pitanje, na koji se odgovor objavljuje u skladu sa članom 10. ovog člana. savezni zakon na službenoj internet stranici podataka državnog organa ili lokalne samouprave u informaciono-telekomunikacionoj mreži „Internet“, građanin koji je uputio žalbu, u roku od sedam dana od dana registracije žalbe, obaveštava se o elektronskoj adresi službenu web stranicu u informaciono-telekomunikacionoj mreži „Internet“, na kojoj se postavlja odgovor na pitanje postavljeno u žalbi, dok se žalba koja sadrži žalbu na odluku suda ne vraća.

6. Ako se odgovor o osnovanosti na pitanje postavljeno u žalbi ne može dati bez otkrivanja podataka koji predstavljaju državnu ili drugu tajnu zaštićenu saveznim zakonom, građanin koji je uputio žalbu se obavještava da je nemoguće dati odgovor na osnovanost pitanja postavljenog u njemu zbog neprihvatljivosti objavljivanja navedenih informacija.

7. Ako su naknadno otklonjeni razlozi zbog kojih se nije mogao dati odgovor na osnovanost pitanja postavljenih u žalbi, građanin ima pravo da ponovo uputi žalbu nadležnom državnom organu, organu lokalne samouprave ili relevantnog službenika.

U postupku sudske istrage, zahtjev postaje službeni zahtjev, koji u pisanoj formi iznose učesnici u sudskom postupku radi obavljanja određenih radnji:

1. razjašnjenje pojedinačnih činjenica koje se odnose na sudsku raspravu;
2. osiguravanje vlastite sigurnosti ili zakonskih zastupnika koji djeluju tokom istrage ili sudskog postupka,

Peticija

Peticija je formalna peticija koja se podnosi pojedinačno ili kolektivno u pisanoj formi državnim tijelima ili lokalnim samoupravama s ciljem pokretanja ili izmjene vladine odluke.

Peticije, obično se šalju na viši organi vlasti Pokreću se javne vlasti, ne privatna, već društveno značajna javna pitanja.

U Rusiji ne postoji poseban savezni zakon kojim se uspostavlja posebna procedura za predlaganje, podnošenje peticija, slanje i razmatranje, a Ustav Ruske Federacije, zbog nepostojanja članova o peticijama u njemu, ne daje Rusima pravo da podnose peticije. njima.

U jednom broju razvijenih zemalja, pravo na peticiju, kao i slobodna volja njihovih naroda, zagarantovano je na zakonodavnom nivou. U skladu sa usvojenim zakonima, minimalna jačina zvuka potpise koji se moraju prikupiti da bi dokument bio dostavljen na razmatranje državnom organu. Minimalni broj potpisa u peticiji zavisi od specifičnosti pravnog sistema, mogućnosti brze obrade zahteva i, naravno, od politički sistem države.

Peticije u zemljama u kojima su peticije dozvoljene su jedna od njih bitni alati uticaj društva na vlast. Oni omogućavaju komunikaciju između vlasti i građana, iako često iz različitih razloga.

Mogućnost podnošenja peticije u Rusiji

Mogućnost podnošenja peticija u Rusiji regulirana je Uredbom predsjednika Ruske Federacije „O razmatranju javnih inicijativa građana Ruska Federacija koristeći Internet resurs „Ruska javna inicijativa“ (br. 183 od 4. marta 2013.).

Uz pomoć ovog portala možete doći do veoma velike publike i kao rezultat toga prikupiti mnogo više potpisa. Osim toga, nije bilo potrebe za pripremanjem ogromnog sloja papirne dokumentacije, održavanjem ličnih sastanaka i uspostavljanjem kontakata. Nije iznenađujuće da su iz tog razloga elektronske peticije postale veoma popularne. Elektronska i papirna (pisana) verzija peticija su po pravnoj snazi ​​ekvivalentne.

Zadatak peticija nije samo prikupljanje potpisa. Oni stvaraju važniju priliku – ujedinjuju ljude koji nisu ravnodušni prema konkretnom zajedničkom problemu, na kojem mogu zajedno raditi, postići potrebnu pažnju i vlasti i organizacija, kompanija i širokog spektra društveno aktivnih grupa. stanovništva.

Molba je, u suštini, zvanična izjava volje određeni iznos građana. Ovu činjenicu nadležni organi moraju uzeti u obzir. Peticija vam omogućava da utičete na usvojeni zakon, da ga djelimično promijenite ili u potpunosti poništite, ako za to postoji dovoljno osnova. Peticije se, uglavnom, mogu podnijeti u vezi sa bilo kojim pitanjem, bilo da se radi o smjeni korumpiranog funkcionera sa funkcije ili o stvaranju dječjeg parka u gradu ili selu.

Na stranici web stranice javnih službi "Ruska javna inicijativa" službena web stranica ROI.ru. Registracija i glasanje" možete detaljno pročitati uslove za podnošenje peticije i onlajn glasanje za predloženi predlog, posebno uz uslov da peticija ne sadrži inicijative koje su u suprotnosti sa važećim ruskim zakonodavstvom.

Virtualni prijemi za podnošenje prijava, žalbi, pritužbi, predstavki i prijedloga

Primjer novih oblika dijaloga vlasti i raznih institucija sa stanovništvom može biti:

• virtuelni prijem Državne Dume Ruske Federacije,
• zvanična web stranica Uprave Sankt Peterburga, koja je elektronski prijem za slanje žalbi i poruka,
• elektronski prijem Vlade Lenjingradske oblasti,
• elektronski prijem Vlade Moskve,
• elektronski prijem Odeljenja za razvoj novih teritorija grada Moskve,
• virtuelna recepcija Uprave Krasnojarska,
• Internet recepcija Uprave grada Smolenska,
• zvanična web stranica (elektronska recepcija) Uprave gradskog naselja Guryev regije Kemerovo,
• Portal Ministarstva zdravlja Kostromske oblasti,
• virtuelni prijem rektora SBEE HE MO "Akademija društvenog menadžmenta",
• web stranica Aktivni građanin - projekat za one kojima je stalo do onoga što se dešava u Moskvi, koja je platforma za elektronske referendume, pokrenuta na inicijativu Vlade Moskve,
• Portal onih koji nisu ravnodušni, kreiran od strane Uprave Lipetske regije,

gdje ljudi daju svoje prijedloge koji se tiču ​​različitih pitanja života u njihovom regionu. O njima govore učesnici ovih zanimljivih projekata, čiji su rezultati implementacija najboljih ideja i rješavanje problema identifikovanih u žalbama.

Apsolutno ne isključujući tradicionalne oblike pismenih apela i lični prijem kod čelnika, izvršnih vlasti i raznih institucija, pružajući građanima pogodnost žalbe, dodatne funkcije da dobijete sveobuhvatne konsultacije i odgovore na pitanja od interesa, da date predlog i inicijativu, da otvoreno izrazite svoje mišljenje o temama relevantnim za grad, region, region, virtuelni prijemi su sve popularniji.

Prava lica koja su uložila žalbe

Prilikom obraćanja nadležnim organima i drugim instancama, građanin ima pravo:

• obezbijediti dodatnu dokumentaciju i materijale;
• zatražiti dodatnu dokumentaciju i materijale od primaoca;
• upoznaje se sa dokumentima i materijalima u vezi sa razmatranjem žalbe, ako to ne utiče na prava, slobode i legitimne interese drugih lica i ako navedeni dokumenti i materijali ne sadrže podatke koji predstavljaju državnu ili drugu tajnu zaštićenu saveznom zakon;
• primi pismeni odgovor o osnovanosti pitanja pokrenutih u žalbi, obaveštenje o prosleđivanju pismene žalbe državnom organu, lokalnoj samoupravi ili službeniku čija je nadležnost rešavanje pitanja pokrenutih u žalbi;
• protiv odluke donete po žalbi ili protiv postupanja (nečinjenja) u vezi sa razmatranjem žalbe podnese prigovor višem organu uprave i (ili) sudski nalog u slučaju razumnog neslaganja sa odluka ili počinjene povrede koje povlače za sobom povredu prava podnosioca predstavke
• podnese zahtjev za prekid razmatranja prijave.

Garancije sigurnosti u vezi sa podnošenjem žalbe

Zakonom je zabranjen progon građanina u vezi sa njegovom žalbom državnom organu, organu lokalne samouprave ili funkcioneru sa kritikom na rad ovih organa ili službenog lica, ili radi vraćanja ili zaštite njihovih prava, sloboda i legitimne interese, prava, slobode i legitimne interese drugih lica.

Nije dozvoljeno saopštavanje podataka koji se odnose na privatni život građanina sadržanih u žalbi, kao ni drugih podataka, bez njegovog pristanka.

Ne radi se o otkrivanju podataka sadržanih u žalbi, kao ni o upućivanju pisane žalbe državnom organu, lokalnoj samoupravi ili službeniku u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja pokrenutih u žalbi.

Postupak razmatranja žalbi građana

1. Lični prijem građana od strane zvaničnika

Žalbu možete podnijeti državnim organima, organima lokalne samouprave ili to učiniti usmeno u postupku ličnog prijema kod rukovodilaca ovih organa i ovlašćenih službenih lica.

Obavještavaju se građani o mjestu prijema, kao i danima i satima utvrđenim za prijem. Na ličnom prijemu građanin predočava dokument kojim se dokazuje njegov identitet.

Sadržaj usmene žalbe evidentira se u ličnom prijemnom kartonu građana. Ako su činjenice i okolnosti navedene u usmenoj žalbi očigledne i ne zahtijevaju dodatnu provjeru, odgovor na žalbu uz saglasnost građanina može se dati usmeno na ličnom prijemu, što se evidentira u ličnom prijemnom kartonu građanina. U drugim slučajevima daje se pismeni odgovor o osnovanosti pitanja postavljenih u žalbi.

Pismena prijava prihvaćena prilikom ličnog sastanka podliježe obaveznoj registraciji i razmatranju na način propisan ovim saveznim zakonom.

Ako prijava sadrži pitanja čije rješavanje nije u nadležnosti ovog državnog organa, organa lokalne samouprave ili službenog lica, građaninu se daje objašnjenje gdje i kojim redoslijedom treba da se obrati.

Prilikom ličnog prijema građaninu se može uskratiti dalje razmatranje žalbe ako mu je prethodno dat odgovor o osnovanosti pitanja postavljenih u žalbi.

2. Obavezna registracija pismenog zahtjeva

Pismena žalba se može uputiti neposredno tom državnom organu, organu lokalne samouprave, tom funkcioneru u čijoj je nadležnosti rešavanje pitanja pokrenutih u prijavi.

Pisana izjava podliježe obaveznoj registraciji. Prijava sadrži broj ulaznog dokumenta, datum registracije, prezime, poziciju i potpis osobe koja je registrovala dokument

Registracija žalbi građana vrši se na jedan od sljedećih obrazaca:

1. elektronski,
2. kartica,
3. časopis sa grafikonima.

Sve primljene žalbe, uključujući i one primljene na ličnom prijemu, evidentiraju se na dan prijema.

Ako nadležnost službenog ili organa uprave kome je upućena žalba ne dozvoljava rješavanje pitanja sadržanih u žalbi, oni u roku od 7 dana od dana registracije žalbe ovu izjavu šalju drugom, odgovarajućem organu ili odgovarajućeg službenika u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja pokrenutih u žalbi. Podnosilac prijave će o tome biti bez greške obaviješten.

U slučaju da je rješavanje pitanja iznesenih u pisanoj žalbi u nadležnost više državnih organa, organa lokalne samouprave ili zvaničnici, kopija žalbe u roku od 7 dana od dana registracije šalje se nadležnim državnim organima, jedinicama lokalne samouprave ili nadležnim službenicima.

Državni organ, organ lokalne samouprave ili funkcioner, prilikom upućivanja pismene prijave na razmatranje drugom državnom organu, organu lokalne samouprave ili drugom funkcioneru, može, po potrebi, zatražiti dokumente i materijale o rezultatima razmatranja pismene prijave od ovih organa. ili zvaničnika.

Zabranjeno je slanje žalbe na razmatranje državnom organu, organu lokalne samouprave ili funkcioneru na čiju odluku ili radnju (nečinjenje) se ulaže žalba.

Ako je nemoguće uputiti žalbu na razmatranje državnom organu, organu lokalne samouprave ili funkcioneru čija je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih u žalbi, pritužba se vraća građaninu uz obrazloženje njegovog prava na žalbu. relevantna odluka ili radnja (propust) na sudu.

3. Obaveze službenika prilikom razmatranja žalbi

• preduzima mjere za potpuno, objektivno, sveobuhvatno i blagovremeno razmatranje prijava;
• donose zakonite i informisane odluke;
• pismeno obavještava građane o odlukama donesenim kao rezultat razmatranja pismenih žalbi, obrazlažući njihovo usvajanje;
• objasniti postupak žalbe na odluke.

4. Rokovi za razmatranje prijava

1. ako žalba ne zahtijeva dodatno proučavanje i provjeru - najkasnije u roku od 15 dana;
2. ako je rješavanje pitanja u nadležnosti primaoca - najkasnije u roku od mjesec dana;
3. ako razmatranje žalbe zahtijeva posebnu provjeru, zahtjeve za informacijama - rok za njeno razmatranje se produžava, ali ne više od 1 mjeseca (uz obavještavanje građana).
4. ako žalba zahtijeva slanje zahtjeva stranim državama i (ili) međunarodnim organizacijama, rok za njeno razmatranje može se produžiti do 6 mjeseci.

Ako je žalba građanina, podnesena lokalnim vlastima, službi izvršitelja, Rospotrebnadzoru, Federalnoj antimonopolskoj službi, stambeno-komunalnim službama ili drugim organima zanemarena, ostavljena bez razmatranja ili mu je dostavljen odgovor, koji predstavlja u suštinu, odgovor, odnosno sa strane zvaničnika je bio nepristojan upravni prekršaj i kršenje Federalnog zakona br. 59, onda bi ova okolnost trebala biti predmet pažnje tužilaštva, gdje se odmah obratite:

5. Kontrola razmatranja prijava

Državni organi, organi lokalne samouprave i funkcioneri, u okviru svoje nadležnosti:

1. vrši nadzor nad poštovanjem procedure za razmatranje prijava,
2. analizirati sadržaj pristiglih aplikacija,
3. preduzima mjere za blagovremeno utvrđivanje i otklanjanje uzroka kršenja prava, sloboda i legitimnih interesa građana.

Kontrola razmatranja zaprimljenih prijava građana vrši se korištenjem elektronski sistem kontrolne, registracijske i kontrolne kartice, časopisi.

Uputstva rukovodilaca (službenika) o daljem razmatranju žalbi građana sastavljaju se u obliku rješenja.

Građani se pismenim putem obavještavaju o odlukama donesenim nakon razmatranja njihovih pismenih prijava.

U odgovorima upućenim višim državnim organima, drugim organizacijama (nadređenim) na žalbe građana i uputstva koja su pod kontrolom, navodi se podatak o obavještenju građanina o rezultatima razmatranja njegove žalbe, napomena o izvođaču.

U slučajevima kada pismene žalbe građana zaprimljene u državnim organima, drugim organizacijama (funkcionerima) istovremeno sadrže pitanja iz nadležnosti više državnih organa, drugih organizacija (funkcionera), kopije ovih žalbi se dostavljaju u roku od 5 dana nadležnim državnim organima, druge organizacije (službene osobe) uz obavještavanje građana o tome.

6. Kada se žalba razmatra i rješava

Žalba se razmatra i rješava ako:

1. postavljena pitanja su razmotrena.
2. preduzete su potrebne mjere;
3. dat je pismeni odgovor o osnovanosti pitanja pokrenutih u žalbi u rokovima određenim Zakonom.

Odgovor na žalbu potpisuje rukovodilac državnog organa ili organa lokalne samouprave, službeno lice.

Odgovor na apel državnog organa, organa lokalne samouprave ili drugog službenika informacioni sistemi opće upotrebe, šalje se na e-mail adresu navedenu u prijavi.

7. Rok trajanja žalbi

Prijave i apeli građana, materijali u vezi sa njihovim razmatranjem - 5 godina.

U slučaju ponovljene žalbe - 5 godina od datuma posljednjeg razmatranja.

Po potrebi, na propisan način vladina agencija, druga organizacija može odlučiti da produži rok čuvanja ili da trajno pohrani relevantne žalbe građana.

8. Spisak razloga za odbijanje razmatranja prijava

• u pismenoj žalbi se ne navodi ime građanina koji je uputio žalbu, kao ni poštanska adresa na koju treba poslati odgovor.
• žalba sadrži podatke o protivpravnom djelu koje se priprema, počinje ili počinje, kao io licu koje ga priprema, čini ili je počinilo, a žalba se upućuje državnom organu u skladu sa njegovom nadležnošću.
• tekst pismene žalbe se ne može čitati, ne može se uputiti na razmatranje državnom organu, organu lokalne samouprave ili službenom licu u skladu sa njegovom nadležnošću, o čemu se prijavljuje građaninu koji je uputio žalbu ako njegovo ime i pošta adrese su čitljive.
• odgovor o osnovanosti na pitanje postavljeno u žalbi ne može se dati bez otkrivanja podataka koji predstavljaju državnu i drugu tajnu zaštićenu saveznim zakonom, građanin koji je uputio žalbu se obavještava da je nemoguće dati odgovor o osnovanosti pitanja postavljeno u njemu uz nedopustivost otkrivanja navedenih informacija.
• žalba na koju je uložena žalba na odluku suda vraća se građaninu koji je žalbu uputio, sa obrazloženjem postupka žalbe na ovu sudsku odluku.
• žalba sadrži nepristojne ili uvredljive izraze, prijetnje po život, zdravlje i imovinu službenog lica, kao i članova njegove porodice, službeno lice ima pravo ostaviti žalbu bez odgovora po osnovanosti pitanja koja se u njoj postavljaju, a istovremeno obavještavanje građanina koji je uputio žalbu o nedopustivosti zloupotrebe prava.
• pismena žalba sadrži pitanje na koje je više puta pismeno odgovoreno o osnovanosti u vezi sa ranije upućenim žalbama, a pritom se u žalbi ne navode novi argumenti ili okolnosti, pravo odlučivanja ima službeno ili ovlašteno lice. o neosnovanosti naredne žalbe i obustavljanju prepiske po ovom pitanju, pod uslovom da su navedena žalba i ranije upućene žalbe upućene istom državnom organu ili istom službeniku, uz obaveštenje građanina koji je žalbu uputio.

9. Naknada štete i nadoknada troškova nastalih prilikom razmatranja žalbe

Građanin ima pravo na naknadu gubitaka i naknadu moralne štete prouzrokovane nezakonitom radnjom (nečinjenjem) državnog organa, organa lokalne samouprave ili službenog lica prilikom razmatranja žalbe, odlukom suda.

Ako je građanin u žalbi naveo namjerno lažne podatke, od ovog građanina mogu se sudskom odlukom naplatiti troškovi koji su nastali u vezi sa razmatranjem žalbe od strane državnog organa, organa lokalne samouprave ili funkcionera.

Korisno za razmatranje

Da bi žalba bila ozbiljno i na vrijeme razmotrena, poželjno je da sadrži upućivanje na zakone ili bilo koje druge službene odluke.

Korisne informacije

• Možete se upoznati sa obračunom poreza na nekretnine po novim pravilima iz 2019. godine.

Znate da do 80% korisnika napusti vašu web stranicu bez popunjavanja prijave zbog obrasca povratne informacije na vašem sajtu je daleko od idealnog? Ili ste sigurni da je vaš obrazac za prijavu savršen i da ima maksimalnu konverziju?

Sve više se naši novi klijenti koji se jave našem studiju, kada razgovaraju o kreiranju i promociji sajta, pitaju o konverziji. Ovo je apsolutno ispravno pitanje kada je u pitanju internet marketing, jer ako stranica ne donosi kupce, onda nema smisla ulagati vrijeme i novac u nju. U današnjem blogu ćemo govoriti o jednom od faktora koji u velikoj meri utiče na broj kupaca sa sajta kompanije. Ovaj faktor su forme povratne sprege, ili kako ih još zovu, „obrasci za hvatanje“. Koji je idealan oblik povratne informacije.

Odmah napominjemo da se, ovisno o segmentu poslovanja, ovaj oblik može razlikovati, jer svako poslovanje ima svoje zadatke, svoje formate za interakciju s kupcima. To je forma koja “komunicira” sa klijentom dok vaš menadžer poziva druge kontakte i čeka nove aplikacije.

Obrazac za povratne informacije na stranici je važan. Navodite kupca da obavi kupovinu ili naruči uslugu nenametljivo i diskretno. Koristite sve što možete, od korisničkog interfejsa do odličnih prodajnih uslova. Ali kada klijent dođe do narudžbenice, odlazi. Sav posao ide u vodu. Malo je vjerovatno da će vam se ikada više vratiti. Ovo se može izbjeći jednostavnom promjenom obrasca za povratne informacije.

Čemu služi obrazac za povratne informacije?

Ne samo za narudžbu/kupovinu. Koristeći formular za povratne informacije, od korisnika saznajete šta im se sviđa/ne sviđa, koji su „zaglavci“ u radu kompanije, pa čak i dobijate gotovi saveti za njegovo unapređenje. Razgovor sa korisnicima je:

a) povećati lojalnost vašoj kompaniji;

b) sposobnost da se brzo odgovori na zahtjev, smanji negativan i zadrži klijent;

c) mogućnost poboljšanja proizvoda ili usluge;

d) način povećanja prodaje.

Glavna greška koju čine neiskusni vlasnici sajtova je preopterećen obrazac za povratne informacije. Korisnike odvraća veliki skup polja koja se moraju popuniti da bi uputili zahtjev vašoj kompaniji. Ne žele davati nepotrebne informacije o sebi, čak i ako im obećate povjerljivost. Za vas smo prikupili nekoliko pravila za dizajn idealne forme.

Pravilo broj 1. Neka vaš obrazac bude što jednostavniji

Koji od ovih obrazaca biste radije ispunili?

Ili tako

Ostavite samo najvažnija polja. Posjetitelji većine stranica ne vole da popunjavaju veliki broj polja

Ako se poštuje pravilo pojednostavljenja forme, onda treba očekivati ​​povećanje konverzije za 30-60%.

Savjet. Uklonite sve nepotrebno, ostavite 2-3 polja ili čak 1. Obično je to “Ime”, “broj telefona ili e-mail”. Ako imate online prodavnicu i pravite obrazac za narudžbu, tada će biti malo više polja: “Ime”, “Broj telefona ili e-pošte”, “Opcija isporuke”, “Količina robe”, “Adresa” . Pogledajte u koje svrhe pravite obrazac za povratne informacije i pojednostavite ga što je više moguće.

Pravilo broj 2. Forma mora biti vidljiva

Povratna informacija ili formular za prijavu sa stranice moraju biti uočljivi, inače ih posjetitelj jednostavno neće primijetiti i ne ispuniti. Možete čak postaviti neku vrstu animiranog elementa koji će vam omogućiti da se dodatno fokusirate.

Pravilo broj 3. Minimum "obavezna polja"

Jedno obavezno polje - telefon

Često se na web stranicama kompanija može uočiti ne samo obrazac preopterećen dodatnim poljima, već i obaveza popunjavanja ovih polja. Formulacija "obavezno polje" prisutna je na 99% sajtova. Želite li povećati konverziju? Uklonite obavezno popunjavanje svih polja, osim broja telefona. Ako osoba želi, sama će popuniti polja koja smatra potrebnima, ali glavno polje je broj telefona, koji će vam omogućiti da ponovo pozovete klijenta i razjasnite sve ostale informacije. Glavna stvar je da ne zaboravite napisati prave skripte za menadžere.

U kojim slučajevima pada konverzija iz obrazaca:

• Pad konverzija od 3% ako tražite polje starosti
• Pad u konverzijama 10% ako treba da unesete svoje puno ime
• Pad u konverzijama 2% ako vas zanima koje lokalitetživoti posetilaca
• Pad u konverzijama 4% ako je potrebno da popunite adresu stanovanja

Ako su polja o isporuci, adresi i punom imenu prisutna u online trgovini, onda ih korisnik, naravno, popunjava i to ne utiče na konverziju. Ali ako želite da on popuni podatke kako bi vam poslao prijavu, onda će konverzija sigurno pasti.

Pravilo broj 4. Linkovi u obrascu (uslovi kontakta)

Ako trebate poslati posjetitelja da pročita uslove kontakta, obradu aplikacija, narudžbe itd., onda ove linkove napravite direktno u bloku obrasca. Kada kliknete na takvu vezu, bolje je prikazati iskačući prozor s informacijama koje je lako zatvoriti i nastaviti s popunjavanjem obrasca.

Primjer takvog oblika:

Pokušajte svesti na minimum količinu teksta i uslova u obrascu, jer će korisnik biti previše lijen da sve ponovo pročita i jednostavno će zatvoriti obrazac bez slanja podataka. Također greške u ovom obrascu - previše obaveznih polja.

Pravilo broj 5. Saglasnost za obradu podataka

Iako podaci u obrascu mogu biti pogrešno popunjeni i nisu lični podaci, ovo polje za potvrdu mora biti označeno. Već je bilo podnosilaca sudskih zahteva, prema kojima su optuženi morali da plate novčanu kaznu zbog nepoštovanja ovog uslova zakona.

Pravilo broj 6. Padajuće liste ne bi trebalo da budu

Ako je vaš obrazac kalkulator, onda je padajuća lista prihvatljiva. Ali ako natjerate osobu da odabere u kojem odjelu vaše kompanije želi da se prijavi, to će smanjiti konverziju, jer korisnici žele brzo popuniti obrazac bez razmišljanja o nepotrebnim informacijama.

Pravilo broj 7. Uklonite captcha iz obrasca

Unošenje captcha može smanjiti konverzije do 40%. To je zbog činjenice da se captcha često uopće ne čita ili se prilikom unosa podataka javlja pogrešan unos znakova. Ako je ranije captcha bila opravdana činjenicom da bi bez nje moglo doći mnogo neželjene pošte, sada postoje tehnologije koje štite obrazac od unošenja podataka od strane robota za neželjenu poštu bez unosa captcha.

U artcell studiju koristimo upravo takvu tehnologiju. Kao što vidite, u našim obrascima nema captcha i ne primamo SPAM.

Pravilo broj 8. Automatsko obavještenje da je obrazac poslat

Nakon što se obrazac popuni i pošalje, mora se pojaviti poruka da su podaci poslani i menadžer će vas pozvati u najkraćem mogućem roku. Ako nema takvog obavještenja, onda korisnik ne razumije da li su podaci poslani ili ne, da li da očekuje poziv kompanije ili ne. Ovo obavještenje će vas spasiti od dupliciranja aplikacija istog korisnika.

Pravilo broj 9. SMS obaveštenje

Pošaljite automatsko obavještenje na broj posjetitelja ako je vaš obrazac imao polje za unos broja telefona. Ovo će vam omogućiti da personalizirate svoju poruku, a korisnik će se još jednom podsjetiti na naziv vaše kompanije.

Dakle, koji je idealan oblik povratne informacije?

Istaknut okvirom ili bojom, što omogućava da bude uočljiviji na pozadini ostalih informacija na web stranici

Minimalni broj polja za popunjavanje

Jedno ili dva obavezna polja

Nedostaju padajuća polja

Prisustvo polja za potvrdu za pristanak na obradu primljenih podataka

Prisutnost linkova i dodatnih uvjeta odmah u obrascu bez nepotrebnih prijelaza na druge stranice stranice

Nema captcha

Imate li idealan obrazac za prijavu, ali još uvijek malo kupaca? Pročitajte ovaj blog u našem časopisu i naći ćete odgovor na svoje pitanje. Ako vaša stranica ne radi dobro u tražilice onda će vam ove informacije biti korisne.

Ako niste u mogućnosti da obrazac za kontakt bude idealan i želite se obratiti profesionalcima za pomoć, ispunite prijavu ispod i naš menadžer će vas pozvati u najkraćem mogućem roku.

Prilično je teško sistematski dobiti korisne povratne informacije o projektantskom radu. Ovaj članak nudi tehnike za izvlačenje maksimuma iz svojih problema kako biste se mogli poboljšati kao dizajner.

"Oh to je odlično!"

"Sviđa mi se. Lepo izgleda. Lepe boje čoveče… Moram da se vratim na posao.”

Kladimo se da ste ovu vrstu povratnih informacija već čuli. Nije od velike pomoći, zar ne? Ono što zaista želite su tačne i efikasne povratne informacije kako biste mogli poboljšati svoj rad na dizajnu, a ne nejasne komentare.

Ako ste ikada kontaktirali prijatelja ili kolegu za povratnu informaciju o dizajnu, ovo su najvjerovatnije odgovori koje ste dobili, možda u kombinaciji sa stidljivim osmijehom i neugodnošću dok su pokušavali da ne povrijede vaša osjećanja.

br. Kao što vidimo, povratne informacije su veoma važne. I postoji ispravan način da zatražite povratnu informaciju tako da dobijete dobre misli od svih - svaki put kada pitate. Istražit ćemo ih u ovom članku.

Zašto je povratna informacija toliko važna?

Kada se uradi kako treba, dobijanje povratnih informacija je najvredniji deo svakog procesa dizajna. Nije važno koliko je dizajner iskusan. Bez povratnih informacija od drugih ljudi, ne možete biti sigurni da će vaš rad cijeniti i razumjeti bilo ko osim vas. U svijetu postoji oko tri milijarde ljudi s internetskom vezom, od kojih svaki ima potpuno drugačiji skup iskustava, predrasuda i preferencija. Pokušaj da se stvori nešto u izolaciji je vjerovatno ludo.

Drugi ljudi također pružaju informacije na koje nikada ne biste pomislili, zahvaljujući njihovom jedinstvenom skupu iskustava i vještina. Iskoristite ovu raznolikost i iskoristite je u svoju korist.

Za dizajn web stranice posebno, drugi par očiju pomaže osigurati da:

1) Dizajn je vizuelno ugodan za različite ukuse

2) namjere dizajnera su jasne

Kako tražiti povratnu informaciju?

Često, kada dobijemo generalizovane povratne informacije, krivimo osobu koju smo pitali. Ali krivica je na nama, a ne na njima. Međutim, ova greška je prirodna: povezivanje složenih pitanja i odgovora nije vještina s kojom se rađamo.

Zato su nam potrebni društveni hakovi. Potrebni su nam trikovi da savladamo proces komunikacije.

Najvažniji aspekt primanja značajnih i djelotvornih povratnih informacija je stvoriti okruženje u kojem se osoba od koje tražite povratnu informaciju osjeća što je moguće ugodnije. Stres i anksioznost uništavaju našu sposobnost da razmišljamo jasno i kritičko, a strah od uvrede drugih sprečava nas da kažemo ono što zaista mislimo.

Da biste stvorili atmosferu udobnosti, u nastavku ćemo vam reći šta je potrebno učiniti:

• Obavijestite ljude unaprijed i dajte im dovoljno vremena da pregledaju vaš rad. Nikada nemojte nikoga iznenaditi svojim zahtjevom ili stavljati ispred činjenice. Ako to učinite, povratne informacije koje ćete dobiti bit će ishitrene i površne.
• Recite osobi šta tačno očekujete od nje. Ako ljudi znaju kakvu povratnu informaciju želite, onda mogu odgovoriti u skladu s tim. Slobodno usmjerenje nije uvijek odlicna ideja: Ljudima je potreban ograničen fokus da bi stvari ispravile.
• Ograničite njihove mogućnosti. Mnogo je lakše odlučiti se između dvije opcije nego s nedefiniranim rasponom.
• Budite svjesni kako daju povratne informacije, a šta ne kažu. Možete otkriti misli koje možda ne znaju kako da izraze.

Razgovarajmo malo više o svakoj od tačaka.

Recite vrstu povratne informacije

Kada neko traži da nešto recenzira, uredi ili kritikuje, uvijek imam puno pitanja, koja je svrha zbog koje tražite povratnu informaciju? Želiš li da ti dam kompliment? Ili želite da dam detaljnu, nekonfliktnu, ali konstruktivnu kritiku čak i o najsuptilnijim detaljima?

Ako me neko zamoli da prepravim svoj esej za školu, moram znati da li samo želi da potražim pravopisne greške ili da dam kritičku ocjenu rada. Isto važi i za dizajn. Dizajn se može kritizirati na temelju desetak faktora, a većina ljudi nema iskustva da razlikuje jedan faktor od drugog.

Ako ne podučavate ljude šta tačno očekujete od povratnih informacija, oni će biti na sigurnoj strani i neće biti od posebne pomoći. Trik je da pitate različiti ljudi kritikujte različite dijelove vašeg dizajna, a zatim spojite sve njihove odgovore.

dajte ljudima vremena

Zamislite da ste na sastanku. Okruženi ste drugim dizajnerima, menadžerima i drugim zainteresovanim stranama. Kao i većina ljudi na sastanku, vaš um odluta negdje drugdje. Ali odjednom menadžer pokazuje na vas i traži od vas da pričate o vašem najnovijem projektu.

Pretvaraš se u led. Ošamućen i nepripremljen. Spotičete se o svaku riječ za koju se nadate da ima smisla. Ali na kraju, budete pod stresom i ne možete jasno razmišljati.

Uhvaćeni ste nespremni, pa pokušavate smisliti nešto pronicljivo kako bi riječi zvučale korisno i pametno. Ali za to je potrebno vrijeme i istinito razmišljanje.

Dakle, dajte ljudima vremena da razmisle i odgovore. Da biste dobili zaista promišljen odgovor, dajte im posao unaprijed i zamolite ih da ga pogledaju prije nego što o tome razgovaraju u bliskoj, ali uglednoj budućnosti. Možda kasnije u toku dana, ali ne za 5 minuta. Razmislite o tome da ih zamolite da zabilježe svoje najhitnije misli i pregledaju konkretna pitanja koja šaljete zajedno sa svojim projektima.

Ograničite svoje mogućnosti

Kada ste u ordinaciji optičara, oni upoređuju performanse različitih sočiva. Zapamtite da uvijek poredite samo dva sočiva istovremeno? Za to postoji dobar razlog.

Zamislite da vam je dato dvadeset sočiva i zamolite da odaberete najbolji ili ih rangirate od najboljeg do najgoreg. Da, mnogo je teže. Pamcenje ti nije tako dobro. A ne tvoja percepcija.

Kada postoje samo dvije opcije, mnogo je lakše reći koja je bolja.

Pitanje "Mislite li da je ova boja bolja?" vodi do "Hmm, pa, nisam sasvim siguran...ima ih nekoliko miliona." Izbjegavajte to. Umjesto toga, pokušajte pitati: "Da li izgleda bolje u ovoj crvenoj ili ovako crvenoj?" ili „Da li je bolje biti centralno ili lijevo?“. Zatim nastavite da ponavljate svoja pitanja dok vaš prijatelj ne bude imao strpljenja da promišljeno odgovori.

Oh da. Pobrinite se da imate strpljive prijatelje. Sretno sa ovim!

Pitajte ih šta im se ne sviđa

U intervjuu sa Elonom Muskom, CEO Tesla i SpaceX razgovarali su o većoj važnosti dobijanja negativnih povratnih informacija – pitati ljude šta mrze, a ne šta vole. Da biste maksimalno iskoristili ovaj proces, morate stvoriti okruženje u kojem se druga osoba osjeća dovoljno ugodno da otvoreno kritikuje vaš dizajn. Ovo nas dovodi do sljedećeg:

Graciozno prihvatite povratne informacije

Najvažniji korak u dobijanju vrijednih povratnih informacija je usavršavanje vaše sposobnosti primanja konstruktivne kritike. Sa pravim osmehom. Umjesto da se osjećate uvrijeđeno ili posramljeno, budite zahvalni što su ljudi otkrili i skrenuli vam pažnju na ove nedostatke. Oni troše svoju energiju za vašu ličnu korist. Ako ste pasivno agresivni ili samo mrtvi šutljivi kao odgovor, kontraproduktivni ste.

Takođe, imajte ovo na umu: mnogo je bolje za vaš ego i vašu karijeru da otvoreno kritikujete prijatelja prije nego što to kasnije čujete od klijenta! Slušajte svoje prijatelje i po potrebi razmotrite njihove povratne informacije.

U početku će biti teško ne reagirati negativno na svaku sitnicu. Obećavam vam da će s vremenom i vježbom biti lakše. Morate se odvojiti od svog posla: kritika rada nije kritika vaših sposobnosti. Ona ističe šta se može poboljšati, jer je ostalo već tako dobro.

Obratite pažnju na to kako ljudi govore, a šta ne govore.

Mnogima je veoma teško da se izraze. Takođe, ljudi ne žele da ispadnu neznalice i ne žele da vas vređaju. Sve se to očituje u tome što ljudi ne govore. Drugim riječima, otkriva se u načinu na koji ljudi izražavaju svoje misli.

Možda ste primijetili da je vaš prijatelj nešto primijetio, ali šutite. Ili počnite nešto da kažete, a zatim odustanite. Sve su to znakovi propuštenih prilika za konstruktivne povratne informacije. Ova osoba ima za reći nešto potencijalno super korisno, ali ne može. Nateraj ga da te kritikuje. Da biste to učinili, počnite s kritikom vašeg sopstveni rad na bezbrižan način, tako da zna da ne mislite da ste vi i vaš rad uvijek oličenje savršenstva. Zatim ga ljubazno uvjerite da posebno želite čuti negativne povratne informacije i pitaj ponovo.

Nastaviti

Dobivanje povratnih informacija je dragocjeno za dobijanje različitih perspektiva i mišljenja o vašim projektima i uočavanje nedostataka na koje su vaše oči navikle. Međutim, da biste maksimizirali vrijednost koju dobijate od povratnih informacija, važno je stvoriti okruženje u kojem će osoba koja kritikuje to učiniti ugodno.

Zavyalov G.A.,
Uprava Ministarstva odbrane Ruske Federacije za rad sa žalbama građana (kopija)
Poštovani Genadije Aleksejeviču!
Razmotrena je Vaša ponovljena žalba, primljena od Glavnog vojnog tužilaštva, po pitanju penzija za lica na odsluženju vojnog roka.

Izvještava se da smo odgovorili na sličnu žalbu 6. avgusta 2015. i poslali na vašu adresu (kopija je u prilogu).

Pored toga, izvještava se da je u skladu sa stavom 2 člana I Federalnog zakona od 14. decembra 2015. 367-FZ „O suspenziji drugog dijela člana 43. Zakona Ruske Federacije „O penzijama za osobe koje služio vojni rok, službu u organima unutrašnjih poslova, državnoj vatrogasnoj službi, organima kontrole prometa droge i psihotropne supstance, ustanove i njihove porodice“ u skladu sa Federalnim zakonom „O savezni budžet za 2016. godinu” iznos novčanog dodatka uzetog u obzir pri obračunu penzija iznosio je 69,45 posto od 1. februara 2016. godine, što je omogućilo povećanje iznosa penzija za lica otpuštena iz vojne službe i članove njihovih porodica za 4 posto.

U skladu sa stavom 2. člana 125. Ustava Ruske Federacije, Ustavni sud Ruske Federacije, na zahtjev predsjednika Ruske Federacije, Savjeta Federacije, Državne Dume, poslanika Državne Dume, Vlada Ruske Federacije, vrhovni sud Ruske Federacije rješava predmete o usklađenosti s Ustavom Ruske Federacije, saveznim zakonima, propisima predsjednika Ruske Federacije, Vijeća Federacije, Državne Dume, Vlade Ruske Federacije.

Prema stavu 4. ovog člana, Ustavni sud Ruske Federacije, po pritužbama na povredu ustavnih prava i sloboda građana i na zahtjev sudova, provjerava ustavnost zakona koji se primjenjuje ili će se primjenjivati ​​u određenom slučaju, na način utvrđen saveznim zakonom, usklađenost saveznih zakona sa Ustavom Ruske Federacije, u skladu sa članom 3. Saveznog ustavnog zakona od 21. jula 1994. br. 1-FKZ „O Ustavnom sudu Ruske Federacije Ruska Federacija“, razmatra samo Ustavni sud Ruske Federacije.

U vezi sa žalbama građana o pitanjima revizije penzija nakon 1. januara 2012. godine, Ustavni sud Ruske Federacije utvrdio je da smanjenjem iznosa novčane naknade koja se uzima u obzir prilikom određivanja visine penzija za lica otpuštena iz vojske staža sa 100 odsto na 54 odsto, zakonodavac je predvideo da se obračun penzija vrši na osnovu novog – većeg – novčanog dodatka, čime se obezbeđuje povećanje iznosa penzija koje primaju građani. Prilikom uvođenja novog zakonska regulativa kada je u pitanju obračun novčanog dodatka za obračun penzija za lica koja su služila vojni rok i članove njihovih porodica, u skladu sa principom stabilnosti zakonske regulative, garantuje se nivo njihove penzijske obezbeđenosti do 01.01.2012. održavati. Istovremeno, ova norma fiksira očuvanje iznosa penzija utvrđenih u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, koje je bilo na snazi ​​prije datuma stupanja na snagu Federalnog zakona br. 309-FZ (Određivanje Ustavnog zakona). Sud Ruske Federacije od 24. septembra 2012. br. 1800-0).

Tako je Ustavni sud Ruske Federacije potvrdio usklađenost sa Ustavom Ruske Federacije postojećeg postupka za obračun penzija i nepostojanje bilo kakvog kršenja prava vojnih penzionera i članova njihovih porodica od strane države.

Molim Vas da o navedenom obavijestite osobe koje su potpisale žalbu.
Zamjenik direktora Odjeljenja socijalne garancije
P.Olyushin
Pismo je konvertovano iz fajla u tekstualni dokument.Može biti grešaka,ne sudite striktno.Pročitajte u originalu na fotografiji