Koliko dugo se stvari čuvaju u skladištu sdek. Dostava. Usluga kontrole kvaliteta i povratne informacije

Usluga koja vam omogućava da besplatno ili uz doplatu pohranite paket u skladištu ili kancelariji kurirska služba.

Odlazna skladište- usluga koja vam omogućava skladištenje paketa u skladištu ili u kancelariji kurirske službe bez naknade ili uz dodatnu naknadu. Ovo je relevantno kada je potrebno isporučiti pošiljku na određeni datum, na primjer, paket na rođendan, ili ne prije određenog datuma.

Važno je znati

Obično se usluga aktivira prilikom naručivanja dostave sa preuzimanjem iz grada primaoca. Malo ko zna da ona takođe dostupan u slučaju kurirskom dostavom“do vrata”. Međutim, budite oprezni kada naručujete uslugu direktno od kurirskih službi: ponekad zaposleni na dežurnoj liniji nemaju dovoljno informacija o uslovima usluge. Pobrinite se da je zaposlenik sa kolegama kompetentnijim po ovom pitanju razjasnio sve detalje koji su Vam važni ili naručite uslugu na Sendit-u - mi ćemo sve dogovoriti za Vas.

Prednosti

• Mogućnost izbora određeni dan isporuke i
• Zaštitne mjere zahvaljujući sistemima video nadzora i obezbeđenju skladišnih i kancelarijskih prostora

Uslovi usluge za glavne kurirske službe

• DHL Express, TNT i CDEK: besplatno skladištenje 7 kalendarskih dana, trošak daljeg skladištenja se mora provjeriti kod menadžera
• City Express: besplatno skladištenje 6 kalendarskih dana, zatim - 45 rubalja. po 1 kg dnevno
• Business Line: besplatno skladištenje 2 radna dana, zatim - 200 rubalja. za 1 cu. metar, ali ne manje od 200 rubalja. za ceo period skladištenja
• SPSR Express: cijena skladištenja - 2 rublje. po 1 kg dnevno, ali ne manje od 18 rubalja. po danu
• Express.ru: trošak mjesečnog skladištenja - 1500 rubalja. mjesečno po mjestu (cijena jednog dana skladištenja se obračunava na osnovu broja radnih dana u tekućem mjesecu); skladištenje je moguće samo u onim gradovima u kojima kompanija ima urede (lista je dostupna na web stranici)

Ima li dostave u moj grad?
Dostava robe se vrši u sve gradove Rusije, baltičkih zemalja, EU, ZND, SAD, Izraela, Ukrajine

U koje zemlje dostavljate narudžbe?
Narudžbe u baltičke zemlje, ZND, EU, Izrael, SAD, Ukrajinu, nakon 100% avansnog plaćanja, šaljemo ruskom poštom. Trošak slanja 950 rubalja. Pošiljke sa pouzećem moguće su samo za Rusiju. Plaćanje je moguće putem PayPal-a ili kreditnom karticom prilikom narudžbe putem stranice.

Da li radite sa pravna lica i kako mogu dobiti fakturu?
Da, radimo sa pravnim licima. Račun se može izdati prilikom naručivanja, za to navesti PIB i naziv firme. Isporuka se vrši narednog radnog dana nakon uplate novca na tekući račun.

Imate li mjesta za preuzimanje?
Da, ali samo u Rusiji. Gotovo svaki veliki, regionalni ili okružni centar ima mjesto preuzimanja. Potpuna lista je dostupna prilikom naručivanja, nakon što je odabran grad odredišta. Naša kancelarija se nalazi u Moskvi, ali se ne vrši samoprevoz iz naše kancelarije.

Koliko dugo je narudžba pohranjena na mjestu preuzimanja?
Rok trajanja narudžbe zavisi od prevoznika: Boxberry - 10 dana, CDEK - 14 dana, Axiomus - 5 radnih dana.

Kada ću dobiti svoju narudžbu?
Isporuka narudžbi se vrši u skladu sa predviđenim uslovima kalkulatora isporuke, koje vidite prilikom naručivanja. Da biste pratili status isporuke, koristite ID otpreme na web stranicama Ruske pošte, Boxberryja, SDEK-a ili provjerite status isporuke na ličnom računu dostupnom pin kodom.

U koje doba dana će narudžbina biti isporučena?
Da biste dogovorili pogodan rok isporuke, o tome obavijestite operatera koji će Vas pozvati da se dogovorimo o datumu i vremenu isporuke, ili možete navesti željeno vrijeme isporuke u polju "komentari" prilikom naručivanja.

Da li imate ekspresnu dostavu?
Samo za Moskvu unutar moskovskog obilaznog puta i samo za prepaid robu, ako vam je potrebna ekspresna dostava - takvu narudžbu možete izvršiti telefonom na radno vrijeme: pon-pet od 10 do 19. Cijena takve dostave iznosit će 600 rubalja unutar moskovskog prstena.

Da li je moguca dostava vikendom i praznici?
Isporuka se vrši u subotu, pod uslovom da je narudžba izvršena najkasnije u petak do 12 sati. Dostava praznicima i nedjeljom se ne vrši.

Bitan : ako prilikom narudžbe ne možete pronaći trenutno važeće mjesto preuzimanja u vašem gradu, odaberite bilo koje drugo mjesto preuzimanja ili drugu opciju dostave, navedite potrebne podatke u napomeni. Prilikom odobravanja narudžbe, menadžer će potvrditi prisustvo ili odsustvo odabranog mjesta preuzimanja.

Hermes preuzimanja(785 u Rusiji):

Rok isporuke: 3 - 7 kalendarskih dana. dana, daljinski - do 14 dana, ne računajući dan polaska.

hermesrussia.ru u polju "Praćenje dostave".

Kada paket bude isporučen, dobićete e-mail ili SMS obaveštenje koje sadrži sledeće informacije: 14-cifreni broj paketa, adresa punkta, radno vrijeme, iznos za plaćanje (ako paket nije unaprijed uplaćen), period skladištenja, sadržaj paketa.

Prijem narudžbe: n reći zaposleniku na mjestu preuzimanja prezime za koje je narudžbina izvršena; platiti narudžbu u gotovini; dobiti gotovinski račun i potpišite tovarni list. Ako je narudžba plaćena unaprijed, predočiti lični dokument.

Specijalisti Hermes centra za podršku spremni su odgovoriti na vaša pitanja o primanju narudžbi 7 dana u sedmici. Kontakt broj Call centra +7-499-215-215-1. Radno vreme: od 9-00 do 21-00 časova po moskovskom vremenu. Prilikom kontaktiranja morate dati kod paketa (barkod) za identifikaciju vaše narudžbe.

Povratak. Samo artikli marke Hermes.

Boxberry punktovi za preuzimanje (u 360 gradova Rusija):

Plaćanje: gotovinom pri preuzimanju.

Rok isporuke: 1 - 7 kalendarskih dana. dana, daljinski - do 24 dana, ne računajući dan polaska.

Rok trajanja: 7 kalendara. dana. U hitnim slučajevima rok skladištenja se može produžiti uz prethodni dogovor sa internet prodavnicom.

Otvaranje paketa prije uplate - ne, djelomični otkup i montaža - ne.

Status narudžbe možete pratiti na web stranici u odjeljku "Prati pošiljku".

Povrat novca - Svi Boxberry artikli.Politika povrata: narudžbu (po mogućnosti u istoj ambalaži) morate donijeti na Boxberry mjesto preuzimanja, popuniti zahtjev za povrat i dostaviti joj broj narudžbe.

CDEK-ova mjesta preuzimanja (630 u Rusiji):

Plaćanje: gotovinom pri preuzimanju.

Rok isporuke: 1 - 10 kalendarskih dana. dana ne računajući dan polaska.

Rok trajanja: 14 kalendara. dana.

Otvaranje paketa pre uplate - da, djelimično otkupljenje - ne, potpuno odbijanje na mjestu - da, plaćeno ukupni troškovi isporuka po tarifi kompanije.

Status narudžbe se može pratiti na web stranici CDEK-a.

Povrat se može poslati preko bilo koje tačke CDEK-a. Politika povrata: paket izdaje kupac kao standardnu ​​pošiljku od pojedinac uz plaćanje dostave u cijelosti po tarifama kurirske kompanije.

Od 2000. godine kurirska služba CDEK vrši dostavu korespondencije i tereta u gradovima Rusije i 8 zemalja svijeta. Kompanija prihvata više od 100 hiljada artikala dnevno. U cilju poboljšanja kvaliteta usluga, kompanija je kreirala mrežu servisa za komunikaciju, informisanje o promjenama, plaćanje, praćenje rada zaposlenih. Klijent uvijek može postaviti pitanje stručnjaku, ostaviti recenziju, pratiti paket, platiti narudžbu.

Glavni kontakti

Sjedište CDEK-a za rad sa klijentima ili partnerima kurirske službe nalazi se u Moskvi u blizini metro stanice Aviamotornaya u Aviamotornaya 67 zgrada 8, zgrada 1. Ovdje se nalazi odjel za korisničku podršku. Višekanalni telefon centralne kancelarije u Moskvi: +7 495 797-81-08

Glavna sortirna tačka šoping centra nalazi se u gradu Dzeržinski u blizini Moskve u ulici Energetikov 22 zgrada 2. Centar je dizajniran za 360 stranih ili ruskih destinacija i obrađuje 2 miliona paketa mesečno. Većina tereta prolazi kroz centar. Paketi se distribuiraju do odredišta kako bi nastavili put do primaoca autoputevima ili avionom. Rad je izgrađen za brzu distribuciju paketa tako da se narudžbe po hitnim tarifama, kao što je Express Light, isporučuju na vrijeme.

Službena stranica: www.cdek.ru. Portal sadrži pogodne servise za traženje mjesta otpreme narudžbi po gradovima, praćenje poštanskih pošiljaka, plaćanje usluga i novosti kompanije.
Engleska verzija za strane partnere: cdek-express.com.
Pitanje možete postaviti na telefon: 8 800 250 04 05 ili pozvati sa mobilnog telefona 24-satni govorni kontakt centar tel. 8 800 250-14-05 (besplatno u Rusiji).

Grupa društvene mreže: "VKontakte" https://vk.com/cdek_express
Facebook: https://www.facebook.com/edostavka
E-mail za zaključenje ugovora: [email protected]
E-mail adresa gen. direktor Tsatsur Evgeny Yuryevich za investitore i partnere: [email protected]

Filijale i uredi

Transportna kompanija SDEK je osnovala filijale za rad sa klijentima u 8 zemalja sveta. Šta je mjesto preuzimanja narudžbe? Poslovnice (PVZ) u gradovima su posebno opremljene za prijem, skladištenje, pakovanje paketa i servisiranje. Zaposleni, prema utvrđenom rasporedu, primaju pošiljke iz skladišta i sami ih daju posjetiocima na izvoz.

Izdavanje robe po tarifama Express Light, Main Express i hitnih narudžbi vrši se par dana nakon otpreme. Zaposlenik vaga primljenu pošiljku i bezbedno je pakuje. Prijenosna mjesta su opremljena kasama, terminalima za primanje uplate sa računa bankovna kartica ili gotovinom.

Svo osoblje prolazi posebnu obuku o zamršenostima rada sa klijentima, pravilima za primanje ili izdavanje pošte. Zaposleni mogu postavljati pitanja o uslugama ili cijenama.

Adrese ureda ili mjesta izdavanja naloga po gradovima

U Rusiji postoji više od 630 punktova za samoisporuku ili prihvatanje narudžbi. Pogodno je pronaći odjele kargo kompanije CDEK u vašem gradu na službenoj web stranici kurirske službe koristeći jednu mapu odjela TC SDEK širom svijeta.

Kako saznati adresu, telefon hotline, radno vrijeme CDEK servisa vašeg grada:

• Slijedite link https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html ili https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
• Pronađite naziv svog grada na listi ili ga unesite u traku za pretragu.
• Odaberite na karti ili u izborniku lijevo najbližu tačku izdavanja naloga.
• Otvoriće se detaljne informacije sa rasporedom rada, mapom lokacije, kontakt telefonom regionalni menadzer, adresa mjesta izdavanja CDEK-a.

Dostava i skladištenje paketa

Paketi se izdaju na adresi CDEK-a samodostavnog mjesta naznačenom prilikom slanja u utvrđeno radno vrijeme. Zaposleni mora pokazati identifikacioni dokument. Kompanija CDEK čuva pošiljku besplatno 7 dana. Kada istekne rok skladištenja utvrđen pravilima, prisustvo paketa na mjestu preuzimanja ulazi u kategoriju dodatnih usluga. Boravak svakog komada tereta u odjeljenju se plaća dnevno. Koliko košta usluga, možete saznati pozivom na help desk 8 800 250 04 05, na službenoj web stranici ili ličnom računu.

Radno vrijeme

Raspored rada većine kancelarija, CDEK-ova izdavanja je šest dana. Možete preuzeti paket ili se sastati sa menadžerom od ponedeljka do subote u pogodno vreme od 9 do 18 časova. Radno vrijeme na službene praznike mora se precizirati pozivom u lokalnu filijalu CDEK-a.

Ako je potrebna hitna dostava vikendom ili nakon radnog vremena, klijent postavlja pitanje dodatna usluga. Narudžbu će uz naknadu dostaviti kurir na unaprijed navedenu adresu.

Plaćanje usluga

Narudžba se plaća na mjestima izdavanja CDEK-a u gotovini ili karticom, na web stranici sa elektronskog novčanika, telefona ili bankovnog računa, u QIWI platnom sistemu, filijalama Euroset. QIWI terminali postoje u svakom gradu. Novac možete uplatiti u odeljku menija "Plaćanje usluga".

poštanski sandučići

Paketi novi način dostave poštanske pošiljke klijentu. CDEK ugrađuje posebno opremljene sabirne tačke u velikim poslovnice, gužve. Pogodnost ove metode je u dnevnom rasporedu rada, brzini usluge. Da biste primili narudžbu na paketnom terminalu, prilikom slanja morate navesti način isporuke, adresu na kojoj se nalazi mjesto preuzimanja.

Tačka izdavanja je takva tačka, opremljena metalnim ćelijama za skladištenje paketa, terminal pouzećem. Mapa tačaka na kojima su instalirani poštanski strojevi nalazi se na službenoj web stranici https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Za primanje paketa potrebno je:

• Primite SMS od CDEK-a sa jedinstvenim kodom za otvaranje ćelije.
• Pritisnite dugme "Idemo" na terminalu.
• Unesite broj mobilnog telefona naveden prilikom slanja i kod.
• Kliknite na nastavak.
• Platite za narudžbu pouzećem.
• Preuzmi paket iz otvorene ćelije.

Usluga kontrole kvaliteta i povratne informacije

Služba kontrole kvaliteta kompanije radi sa pritužbama kupaca. Nakon zahtjeva, operater CDEK-a kontaktira službu za traženje paketa, tehničku podršku ili menadžera osoblja. Problemi se rješavaju u roku od 7 dana. Centar za kontrolu kvaliteta možete kontaktirati na linku https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

Službena web stranica ima obrazac za povratne informacije gdje korisnici ostavljaju svoja pitanja o radu kurirske službe, prijedloge za poboljšanje usluge, povratne informacije o pruženoj usluzi. Link za zahtjeve kupaca: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

Na početna stranica web-mjestu, možete naručiti online poziv iz call centra korisničke podrške. Da biste to učinili, morate ostaviti svoj broj ugovora i mobilni, grad, opisati suštinu problema. Operater će uzvratiti poziv u roku od sat vremena.

29. jula 2018. poslao sam paket iz Sankt Peterburga u Habarovsk preko SDEK-a. Trebalo je da bude isporučeno u roku od 3-4 radna dana.
Pošto je 29.07 nedelja, rok za prijem paketa je 02.08.2018. Ovu pošiljku sam poslao preko ekspres lake magacinske usluge, jer. bilo je veoma važno da bude primljen najkasnije do 02.08.2018. Ako nije primljen 02.08, onda nije bilo bitno kada su ga primili. Odnosno, mogao bih ga poslati i preko ruske pošte. Ja sam se obratio CDEK-u specijalno za uslugu ekspresne dostave, koja na kraju nije bila obezbeđena. Trošak slanja je bio 1795 rubalja. Iz nepoznatih razloga došlo je do kašnjenja u slanju tereta, paket je dugo visio u Moskvi. U stvari, bila je spremna da primi tek 05.08.2018., odnosno kašnjenje je bilo 3 dana. Ponavljam da nakon 02.08 više nije bilo važno kada je pošiljka stigla. Nisam dobio uslugu ekspresne dostave, ali sam je platio 1.795 rubalja. Zatim sam napisao prigovor CDEK-u, koji je, prema informacijama direktora, trebalo da bude razmotren u roku od 10 radnih dana, poslao odgovor mejlom i telefonirao. Čekao sam 3 nedelje, ali nisam dobio odgovor, ponovo sam im pisao. Primio sam poziv istog dana, ali nikada nisam dobio e-mail. Telefonom mi je rečeno da je moj zahtjev razmotren i donesena odluka da se nadoknadi kašnjenje u isporuci od 2 radna dana, iznos naknade je 107 rubalja 7 kopejki. Reći da sam bio šokiran je malo reći. Devojka sa te telefonske žice nije mogla razumljivo da odgovori na moje ogorčenje. Naravno, ponovo sam im pisao tražeći potpuni transkript odakle je došao ovaj smiješan iznos. Evo odgovora koji sam dobio: Ovaj iznos je preuzet iz uredbe https://www.cdek.ru/clients/reglament.html sa naše web stranice, sa kojom se slažu svi klijenti koji se prijave našoj kompaniji.
Prema njemu, naknada za usluge Express-light iznosi 3% za svaki radni dan kašnjenja od iznosa isporuke, ali ne manje od 100 rubalja.
Iz ovoga proizilazi da je isporuka Vaše pošiljke trebala biti 2. avgusta, ali je stigla 5. avgusta, po propisima, to je 2 radna dana. Prilikom slanja tereta niko se ne upoznaje sa ovim propisom. Odnosno, kada kontaktira klijenta, on se slaže sa propisima u čije postojanje i ne sumnja. Ni meni nije jasno zašto se nadoknađuju samo radni dani. Ali smiješnih 3% dnevno je još nečuvenije. Zaključak: platio sam 1.795 rubalja za uslugu, usluga nije pružena kako treba i mogao sam da je odbijem, za šta su pristali da mi vrate 107 rubalja 7 kopejki. Očigledno, u CDEK-u smatraju da je upravo to iznos koji će mi omogućiti da zaboravim svoje nezadovoljstvo i ponovo koristim njihove usluge. I povrh svega još uvijek ne pišu kako će mi vratiti ovu mizernu odštetu, pitao sam mailom, nisu mi odgovorili. Ali kakve su to glasne i lijepe riječi o vrijednostima, misiji i pravilima ispisane na web stranici CDEK-a, a ni jedne istinite. Zaključak: ako želite da budete sigurni da će paket stići na vreme, pogledajte među ostalim kompanijama, one postoje. SDEK je loš izbor.