Šta je poslovno društveno umrežavanje. Zašto su korporativne društvene mreže potrebne za poslovanje i u čemu je jedinstvenost proizvoda. Glavni rezultati i prednosti korištenja internih korporativnih društvenih mreža u kompaniji

Svaki kuhar ima svoje prepoznatljive recepte. I samo on zna koji je začin, raspoloženje ili melodija koja zvuči tokom kuvanja tajna sjajnog jela. Isto je i u poslovanju – svaki lider ima svoje metode upravljanja, svaka kompanija ima svoju „kuhinju“. Može korporacija socijalna mreža postaje glavni sastojak jela ili ostaje prijatan, ali nimalo obavezan ukras? Kao ruža na torti, recimo...

Mnoge kompanije blokiraju pristup društvenim mrežama radno vrijeme. Drugi, naprotiv, pokreću sopstvene mreže, podstičući komunikaciju između zaposlenih o profesionalnim i ličnim pitanjima. Mišljenja o potrebi implementacije također se mogu razlikovati: neko vidi samo prednosti u tome što zaposlenici uvijek ostaju u kontaktu i u svakom trenutku su uključeni u proces, neko, naprotiv, vjeruje da društvene mreže odvlače zaposlenike od njihovih glavnih dužnosti i možeš i bez njih. Međutim, i jedni i drugi prepoznaju da su društvene mreže moćan trend u komunikaciji, ne samo u privatnom, već i u korporativnom životu.

Prema Andreju Dankeviču, direktoru marketinga DaOffice, ruske korporativne društvene mreže, ovo je punopravni poslovni alat, ali čak i prije implementacije u kompaniju vrlo je važno jasno razumjeti kakav bi rezultat trebao biti na kraju. Na primjer, zadatak je brzo prilagoditi nove zaposlenike. U ovom slučaju, korporativna društvena mreža savršeno nadopunjuje tradicionalne sisteme učenja (treninzi na daljinu ili licem u lice, kursevi, seminari itd.) upravo nastankom društvenih veza. Na primjer, razvija se mentorstvo - iskusniji zaposlenici pomažu novopridošlicama odgovarajući na njihova pitanja na društvenim mrežama, počinje s radom program adaptacije, a to se ne tiče samo vještina, poznavanja proizvoda ili sposobnosti služenja kupcu, već i prilagođavanja. unutar tima. Čovek odmah postaje učesnik i član tima, dok je sasvim lako shvatiti koliko se pridružio timu i da li je spreman za interakciju sa kolegama.

Inovacijski menadžment

Korporativna mreža je dobar alat za socijalizaciju, međutim, prema mišljenju stručnjaka, važno je da to ne postane samo sebi cilj. Elementi društvenih mreža mogu se integrirati u druge IT sisteme kako bi korisnici bili uključeni u postojeće poslovne procese.

Uzmimo za primjer sistem upravljanja inovacijama. U mnogima savremenih kompanija kolekcija ideja zaposlenih je nekako prisutna. U ovom slučaju, korporativna društvena mreža se može koristiti kao alat za početno prikupljanje ideja od zaposlenih i dalji transfer podataka u „veliki“ sistem za upravljanje idejama i inovacijama. Prednost takve integracije je što svaki od sistema radi svoje. KSS, jednostavan za upotrebu, generiše veliki protok ideja kroz veće angažovanje zaposlenih, a sofisticirana stručnost se ostvaruje kroz kompletan sistem upravljanja inovacijama. Osim toga, korporativna društvena mreža čini proces podnošenja i glasanja za ideje otvorenim i transparentnim. Time kompanija postaje inovativnija, uključuje zaposlene u procese poslovnih promjena. To, s jedne strane, daje veliku prednost za poslovanje, jer postaje moguće implementirati one promjene koje su korisne i važne za zaposlene, a s druge strane im je to dodatna motivacija. "Moja ideja je realizovana, ja sam doprineo razvoju kompanije" - ovo je veoma jak motivator.

Ovu tačku gledišta podržava Aleksandra Popova, vodeći specijalista Odeljenja za interne komunikacije CJSC JSCB "Russlavbank" . Prema njenom mišljenju, vrijednost korporativne društvene mreže je u tome što uključivanje zaposlenih u rješavanje važnih pitanja motivira svakoga da otkrije vlastiti potencijal. „Takođe se može primijetiti da zaposleni imaju osjećaj odgovornosti za poslovanje, što im omogućava da sagledaju kompaniju očima vlasnika i nauče da donose važne odluke na osnovu koristi za organizaciju“, zaključuje ona.

Problem u komunikaciji

Generalno, postoji dosta sistema sa kojima se KSS može integrisati. Međutim, ovde je veoma važno izabrati upravo one sa kojima će integracija biti zaista tražena, pretvarajući KSS iz okruženja samo za komunikaciju u okruženje za povećanje efikasnosti zaposlenih.

Društvena mreža Letobook implementirana u Leto banci postala je takvo okruženje za povećanje efikasnosti zaposlenih. Društvena mreža je ovde glavni i glavni nosilac svih informacija koje se generišu unutar banke, a koristi se, pre svega, za optimizaciju i unapređenje radnih procesa – svih internih procesa, od izdavanja novih uniformi zaposlenima do obračuna kamata na kredita, raspravlja se u javnom domenu u mrežama. Sve ideje se primaju na razmatranje, one koje zaista vredi sprovesti u delo se realizuju, autori ideja dobijaju zahvalnost od prvih lica, a ovo je snažan stimulativni i motivacioni program.

„Za nas je letobook postala odlična platforma za komunikaciju u svim pravcima, kako horizontalno između kolega iz različitih sektora i regiona, tako i vertikalno između zaposlenih i menadžmenta banke. Zahvaljujući tome, ne znamo samo šta se dešava na svim stranama. naše mreže, ali možemo odmah signalizirati njihove probleme, odgovoriti na te signale, razgovarati moguće opcije razvoj date situacije i donošenje optimalnih odluka. Uspeli smo da izbegnemo izolaciju centrale i najvišeg menadžmenta banke od stvarnih težnji i problema zaposlenih na našim regionalnim prodajnim mestima – odnosno da pobegnemo od zajedničkog komunikacijskog problema za sve velike federalne kompanije. . Na društvenoj mreži, cijeli unutrašnji život banke je vidljiv na prvi pogled, svaki događaj, svaka poteškoća odmah postaje javno poznata, a ovo je ogromna moć i velike mogućnosti za razvoj i unapređenje“, kaže Alina Morozova, voditeljica interne komunikacioni i internet projekti dd "Summer Bank"

U mreži letobooka registrovano je 87% zaposlenih u banci. Od 27 do 50% njih dnevno koristi mrežu.

Ukupna efikasnost

Sofya Semenova, direktorica internih komunikacija i brendiranja u Volvo Grupi, smatra da je korporativna društvena mreža odličan alat za upravljanje i motivaciju osoblja, kao i za organiziranje zajednički rad nad projektima, skladištenjem i razmjenom informacija, upravljanjem znanjem unutar organizacije. „Korporativna društvena mreža u poslovno okruženje donosi sve prednosti društvenih mreža: brzinu razmjene informacija, intuitivnu jednostavnost i pristupačnost, korisničko sučelje, podršku za mobilne uređaje, fleksibilan alat za pretplatu, mogućnost traženja savjeta, lakoću kreiranja. novi kontakti, korišćenje baze znanja u opštem pristupu i kolektivne inteligencije za rešavanje problema“, napominje Sofija Semenova.

Smanjenje fluktuacije osoblja

Korporativna društvena mreža, baš kao i VHI politika, besplatni fitnes i ručkovi, pokazatelj je brige za zaposlenog, prepoznavanja njegove vrijednosti. Ovo u određenoj mjeri garantuje priliv visokokvalitetnih stručnjaka koji imaju za cilj dugoročnu saradnju. Istovremeno, spremni su da rade za platu čak i nešto ispod tržišne. Još jedna značajna funkcija društvene mreže je brza adaptacija početnike zbog mogućnosti brzog traženja potrebnih informacija bez sudjelovanja mentora. Kartice zaposlenih, korporativna struktura, kancelarijske tradicije, osetljivi trenuci, radne procedure - odgovore na ova pitanja lako je pronaći u KSS.

Smanjenje nivoa stresa

Niska efikasnost svakog zaposlenog, uzrokovana stresom od svakodnevnog opterećenja, prevodi se u nisku efikasnost poslovnih procesa. Svaki zaposlenik tokom dana treba da ima priliku da se odvrati od obavljanja službenih dužnosti - na primjer, da komunicira sa kolegama. Društvena mreža vam omogućava da to radite unutar kompanije, dok zaposlenik nije „isključen“ iz toka posla.

Formiranje otvorenog okruženja

U velikim kompanijama, posebno onima sa velikim brojem geografski raspoređenih filijala, vangradski odjeli često nisu svjesni šta se dešava u sjedištu. Zaposleni su praktično nepoznati jedni s drugima, nema kohezije, nema tima, nema motivacije. Korporativna društvena mreža stvara zajednički prostor u kojem svako može komunicirati sa kolegom, razmjenjivati ​​iskustva, gdje god se nalazio. Osim toga, sistem obavještavanja trenutno prenosi sve važne informacije o događajima u kompaniji svakom zaposleniku. Otvoreno okruženje vam omogućava da povećate efikasnost kompanije. Svaki zaposlenik, svako odjeljenje osjeća se kao dio tima, jasno razumije kako su njegovi postupci u korelaciji sa postupcima njegovih kolega. Na primjer, uvođenje poslovne društvene mreže kompanije Procter & Gamble, koja zapošljava 140.000 ljudi u 160 zemalja, pomoglo je u značajnom povećanju produktivnosti u geografski raspoređenim projektima.

Kreiranje brzih komunikacija

Korporativni portal ili e-mail nije u stanju da ubrza komunikaciju između zaposlenih. Osim toga, ljudi izbjegavaju komunikaciju u radu "alata" čisto psihološki. U korporativnoj društvenoj mreži, kreiranoj po ugledu na sve poznate klasične društvene mreže, zaposlenici mnogo lakše kontaktiraju, postepeno prenoseći rješavanje radnih pitanja na CCC. Vrijeme za diskusiju o projektima i njihovu koordinaciju je smanjeno.

Formiranje informacione baze

U CCC-u svi sadržaji koje generiraju korisnici – slučajevi, kontakt informacije za klijente, projektne rasprave – čine jedinstvenu informacijsku bazu koja ostaje u javnom domenu i nakon otpuštanja zaposlenika. Naravno, sa stanovišta skladištenja informacija, korporativni portal je prikladniji, ali se na njemu obično objavljuju službene informacije - uzorci dokumenata, narudžbi itd. Mreža je fleksibilnija, prikuplja i pohranjuje mnogo neslužbenih podataka koje objavljuju korisnici.

Smanjenje rizika od curenja podataka

Korporativna društvena mreža smanjuje rizik od curenja važnih informacija u kompaniji, jer zaposleni prestaju da komuniciraju na poslu na redovnim društvenim mrežama ili instant messengerima. Posljedice curenja podataka mogu biti najneprijatnije – od prekida odnosa sa drugim ugovornim stranama do gubitka profita ili tržišnog udjela. Uvođenjem korporativne društvene mreže postaje malo vjerovatno da bi neko od kolega, nesporazumom ili glupošću, na njima objavio nešto veoma važno za kompaniju. Sva komunikacija o radnim temama odvija se u CSS-u, tako da rizik od curenja postaje minimalan, budući da korporativne društvene mreže imaju veoma visok nivo zaštite.

Druga stvar je mogućnost slobodne komunikacije između menadžmenta i podređenih kroz zatvoreni kanal o važnim koracima koje kompanija preduzima. Ovo posebno važi za kompanije sa razvijenom mrežom ekspozitura.

ROI?

Osim toga, čelnici su tražili od svojih podređenih da uklone svoje kontakte iz javnog pristupa. Masovni egzodus biznismena sa društvenih mreža počeo je nakon hakerskog skandala osnivača Amazona Jeffa Bezosa. U medijima su se pojavile informacije o njegovoj romansi sa TV voditeljicom Lauren Sanchez. Milijarder je optužio brata ljubavnice Michael za curenje.

Poslovni ljudi su pod utjecajem priča da svijet privatnosti blijedi u zaboravu, siguran je Aleksej Lukacki, konsultant za internet bezbednost u Ciscou.

Onemogućavanje ili brisanje vašeg naloga sa jedne društvene mreže neće rešiti problem, jer svoje podatke ostavljamo u internet bankama, prilikom naručivanja proizvoda, koristeći usluge mobilne komunikacije. Nažalost, nemoguće je potpuno napustiti online prostor i zatvoriti curenje informacija o sebi, to će se i dalje dešavati, rekao je stručnjak.

U februaru 2020. osnivač Tesle Elon Musk pozvao je pratioce da napuste Facebook i nazvao je društvenu mrežu "sranjem".

2015: Analitičari: 80% društvenih mreža u poslovanju nije efikasno

Korporativne društvene mreže u budućnosti će postati glavni komunikacijski kanal za komentare i donošenje odluka u vezi sa radom kompanija, smatraju stručnjaci Gartnera.

Međutim, prema mišljenju stručnjaka, 80% poslovnih društvenih inicijativa u ovoj oblasti neće biti uspješno prije 2015. godine, prije svega zbog neadekvatnih upravljačkih odluka i prevelikog isticanja tehnologije.

Analitičari podsećaju rukovodioce da se paradigma korišćenja društvenih alata u poslovanju suštinski razlikuje od paradigme korišćenja informacionih sistema kao što je npr.

| 27.02.2014

Prema različitim izvorima, u prosjeku svaki zaposleni provede oko 12 sati mjesečno na ličnu komunikaciju na društvenim mrežama. Možete im zabraniti pristup sa radnih mjesta, ograničiti vrijeme posjeta nekim grupama ili možete uzeti najbolje što društvene mreže imaju u svom alatu i zadovoljiti potrebe radnika za virtuelnom komunikacijom.

Neko će reći da imamo korporativni portal i zašto nam treba nešto drugo. Hajde da vidimo šta je korporativni portal? Ovo je interna web stranica kompanije koja ujedinjuje veliki broj informacione usluge i omogućavanje pristupa informacijama u vezi sa proizvodni procesi kompanije. Pored klasičnih funkcija pružanja referentnih podataka o zaposlenima i strukturi kompanije, portal služi i za integraciju sa posebnim informacionim sistemima i servisima, finansijskim i računovodstvo, upravljanje projektima, fajl resursi, forumi itd. Šta će integracija funkcija društvenih mreža sa korporativnim portalom dati?

Termini i definicije

Za dalje razumijevanje, dodajmo nekoliko skraćenica i definicija:

KSS je korporativna društvena mreža, analogna društvenoj mreži koja je mnogima poznata po svojoj funkcionalnosti, ali stvorena da zadovolji poslovne potrebe. Ovo je profesionalna društvena mreža koja rješava probleme organizacije i podrške aktivnostima kompanije.

Radna stranica u KSS- analog osobne stranice na društvenoj mreži u smislu funkcionalnosti, njegova glavna svrha je pružiti zaposleniku zgodan i jedinstven alat za obavljanje njegovih radnih obaveza. Ovo je neka vrsta automatiziranog radno mjesto po funkciji posla. U većini slučajeva, radna stranica je lična, ali ako je potrebno, može se anonimizirati za neke pozicije, na primjer, radna stranica „dežurni inženjer“. Ima zamjensku funkciju, kada se, za vrijeme odsutnosti zaposlenog, cijela radna stranica ili neke njene funkcije prenose na druge stručnjake ili na druge radne stranice.

Funkcionalnost radne stranice- skup pravila za prikazivanje pretplata na vijesti, sudjelovanje u grupama i druge funkcije koje odgovaraju opisu posla. Dakle, funkcionalnost radne stranice servisnog tehnologa relejna zaštita a automatizacija uključuje veze za sve softverski kompleksi koje koristi zaposleni, obaveštenja iz ovih kompleksa, obaveštenja planera koja ukazuju na potrebu za obavljanjem rutinskih radnji, pretplata o dolaznim zahtevima, oscilogrami, zahtevi od drugih strukturne podjele izmjene propisa itd.

Vlasnik radne stranice- zaposlenika koji obavlja službene poslove koji odgovaraju funkcionalnosti ove radne stranice.

Profitabilan tandem

Dakle, vratimo se prednostima integracije CSS-a i portala. Zaposleni u kompaniji moći će imati svoj profil, koji se funkcionalno razlikuje od profila na društvenoj mreži i sadrži, osim ličnih podataka (fotografije, hobije), dodatne profesionalne informacije - poziciju, lokaciju, broj telefona, kompetencije i glavne poslovne obaveze. Ovo će pomoći pri postavljanju neformalna komunikacija između kolega i pomoći će jačanju korporativnog duha, smanjiti vrijeme utrošeno na rješavanje poslovnih pitanja, koordinaciju akcija i traženje potrebnih kompetencija.

Svaki zaposleni, u skladu sa svojim radnim obavezama, ima set prilagođenih prikaza, obavještenja i filtera, te blagovremeno prima potrebne proizvodne informacije, naredbe i propise, obavještenja o nastanku planiranih događaja, kao i Dodatne informacije, na primjer o rođendanima kolega. Nadalje, integracijom funkcija društvene mreže sa sistemom elektronsko upravljanje dokumentima i osiguranje upravljanja, pojednostavljen je proces izdavanja uputstava i koordiniranja dokumenata. Uključivanjem funkcije planiranja u ove sisteme, ne možete se bojati da će neki nalog biti zaboravljen.

Korporativna društvena mreža u potpunosti preuzima funkciju interne komunikacije i zamjenjuje e-poštu, proširujući svoje funkcije. Kreiranje konferencija, ćaskanja, komentarisanja i bilješki u sprezi sa funkcijama kancelarijskog rada, organizacijom zadataka i planiranjem aktivnosti čine informacije o poslovnim procesima pristupačnijim, vizuelnim i transparentnijim, a same procese - kontrolisanim. Šta se još može učiniti uvođenjem društvene mreže? Praćenje gotovo svih poslovnih procesa kompanije, razvijanje korporativnog duha tima, smanjenje slabosti u organizaciji aktivnosti u odsustvu ili nedovoljnoj stručnosti zaposlenih, uvođenje novih automatizovani sistemi i poslovni procesi, obuka novih zaposlenih, formiranje sistema motivacije, otklanjanje nastalih konfliktnih situacija unutar organizacije itd. Razmotrimo neka pitanja detaljnije.

Zajedno hodamo

Koje su prednosti implementacije korporativne društvene mreže? Ukratko, ovo je stvaranje banke znanja kompanije, think tank sa uspostavljenim semantičkim vezama između poslovnih procesa. Ovo je zgodna organizacija radnog mjesta, gdje je sve pri ruci, kao kondukter, gdje je za svako radno mjesto kreiran jedinstven informacioni prostor i gdje su različite usluge integrirane u jedno informaciono okruženje za obavljanje radnih obaveza. Ovo je ujedno i prilika da se potrebe osobe u virtuelnoj komunikaciji usmjere na rješavanje problema kompanije. Ovo je zgodna organizacija izvršavanja instrukcija, kontrola zadataka, zadataka, mogućnost komunikacije i povratnih informacija. Ovo je ujedno i usluga korisničke podrške koja je što bliža njihovim problemima ili potrebama.

Pretplata, oglasna ploča, obavještenja i specijalizirani news feed, poput sličnih usluga društvenih mreža, pomoći će u svakodnevnim aktivnostima svakog zaposlenika. Tako će materijalno odgovorno lice i ostali zaposleni povezani sa nabavkom opreme na svoj "zid" dobiti obavijest da je ugovor zaključen i da je otprema robe počela. A lica koja učestvuju u razmatranju prijava će dobiti obavještenje da je još jedna prijava došla na razmatranje.

Grupe na društvenoj mreži pronalaze svoju primjenu i ujedinjuju radnike uključene u zajednički cilj. Na primjer, u situaciji s automatizacijom proizvodnih zadataka, jasno je da u organizaciji postoji mnogo poslovnih procesa koji su u različitim fazama automatizacije. U ovim odnosima postoji naručilac projekta (tehnološki sektori, finansijsko-ekonomska jedinica i sl.), koji ima svoje potrebe, a postoji i izvršilac projekta (sopstveni programer ili IT kustos prilikom automatizacije od strane trećih lica). Za svaki poslovni proces kreira se grupa u odgovarajućoj kategoriji i sa odgovarajućim oznakama učesnici se uključuju u ovu grupu, definišu njihove uloge i odgovornosti.

Za eksterne klijente kompanije, izvođače radova, državu i kontrolne subjekte, situacija je slična. Na primjer, prema postojećim ili planiranim ugovorima za pružanje usluga i isporuku robe, poslovnu korespondenciju i odobravanje dokumenata. Za drugu stranu je organizovan pristup specijalizovanom delu CSS-a (ili se konfiguriše email gateway za određenu drugu stranu na njegovoj email adresi tako da pisma od njega dospevaju na radne stranice zainteresovanih strana u CSS-u). Državni i drugi subjekti, regulatorni organi kod kojih razmjena informacija, također imaju pristup korporativnim mrežnim resursima.

Precizna definicija ciljana publika Za rješavanje čitavog niza zadataka, kompanija će omogućiti strukturiranje i racionalizaciju aktivnosti, osigurati da su samo potrebne informacije pri ruci, a potrebni podaci mogu se pronaći jednostavnim i pristupačnim radnjama.

Alat poput foruma ili grupnog razgovora bit će koristan tokom aktivne faze implementacije projekta ili, na primjer, prilikom probnog rada sistema, prilikom rješavanja situacije po ugovoru tehnička podrška ili u pružanju metodološke i konsultantske pomoći od strane više grane.

Obavještenja, vijesti, oglasna ploča na radnoj stranici na webu - sažetak poslovnih informacija o predmetnoj oblasti na koju je vlasnik stranice pretplaćen. KSS će vam reći šta treba da se uradi i kako da se reši proizvodni zadatakčak i ako je zaposlenik odsutan.

Okviri na mreži

Koje mogućnosti pruža sistem u pogledu upravljanja osobljem? Radna stranica svakog zaposlenog sadrži informacije o njegovim kompetencijama i službene dužnosti, specificirano ključnim riječima, oznakama ili proizvoljnim opisom. Organizacija pristupa HR-osoblju takvim informacijama omogućit će sugeriranje mogućih promjena u kadru u slučaju upražnjenog radnog mjesta. Obuka kadrova, stažiranje, obuka i razmjena iskustva na pozicijama se odvija znatno brže. Kadrovska pitanja može se riješiti na daljinu, uz pomoć telekomunikacija.

Klasični menadžment mnogo govori o horizontalnim i vertikalnim vezama u upravljačkoj strukturi, ali CCC će stvoriti strukturu odnosa zasnovanu na procesu, dodajući laganu organizaciju radnih grupa, dijagonalne veze između odjela i matrične upravljačke strukture. Mreža će moći da preuzme bilo koji proces, od radne grupe za implementaciju složeni kompleksi prema standardima PJM a završava se koordinacijom radnog vremena komisije za popis materijalne imovine.

Na radnoj stranici možete označiti tematske veze za istu vrstu funkcionalne dužnosti, posebno, linkovi na sajtove regionalnih i federalnih energetskih kompanija, sajtove regulatorne dokumentacije za projektovanje zgrada, sajtove kompanija pod ugovorima za tehničku podršku računarske opreme.

na uobičajen način komuniciranja e-mail komentari će biti dodati porukama, kreiranje instrukcija iz poruka, zakazivanje na osnovu poruka, povezivanja i grupisanja poruka po temi, postavljanja oznaka i ključnih riječi. To će omogućiti ne samo jednostavno organiziranje izvršenja naloga, već i okupljanje svih izvora informacija o bilo kojem zadatku ili procesu, njihovo pronalaženje u budućnosti i vraćanje potpune slike onoga što se događa.

Šta vidi predsjednik kompanije, predsjednik uprave, generalni direktor, zamjenik direktora kompanije? Indikatori proizvodnje, finansijski izvještaji, izvještaji o prekršajima, izvršenje naloga i grupni KPI - u skladu s tim kako su filteri konfigurisani i koja je agregacija odabrana.

Šta je sledeće? Možda korporativna društvena mreža specifična za industriju koja ujedinjuje energetske subjekte, regulatorna tijela i vladine agencije. Ili državna društvena mreža, ako državna reforma u oblasti informacionih tehnologija vidi svrsishodnost stvaranja sopstvene korporativne društvene mreže.

Problemi implementacije

Unatoč brzom rastu popularnosti rješenja za društveno umrežavanje poduzeća, velike distribuirane kompanije suočavaju se s poteškoćama u implementaciji društvenih mreža. Zašto, iako broj instalacija u inostranstvu eksponencijalno raste, ruske kompanije ne žurite s odabirom rješenja za korporativnu mrežu? Sa kojim se poteškoćama suočavaju kompanije? Koji su načini za rješavanje ovakvih sukoba?

Sa tehnološke tačke gledišta, uvođenje QSS-a utiče na skoro sve poslovni procesi kompanije, i kao rezultat, ovo je dugoročan projekat sa kompleksom projektni zadatak i visoke cijene. Mnogi dobavljači SaaS i KSS rješenja to razumiju i nude besplatne verzije, neke ograničavajući funkcionalnost, a druge ograničavajući broj licenci. Ostaje nam da izdvojimo granu ili poslovnu liniju koja će se koristiti kao "pilot" projekat.

Pobuđuje sumnje ekonomska efikasnost od implementacije mreže jer se čini prilično teškim izračunati ROI. U ovom slučaju, da bi se analizirala efikasnost, potrebno je uključiti statističke alate i KPI u KSS, na primjer, za procjenu troškova operacija, vremena za završetak procesa, odsustvo dorade itd.

Prepreka implementaciji može biti psihološko odbacivanje CAS-a od strane najvišeg menadžmenta, koje se zasniva na nespremnosti najvišeg menadžmenta kompanija da lično koristi ovu tehnologiju i bude, takoreći, ravnopravan sa svim zaposlenima. Neki programeri uzimaju u obzir ovu činjenicu i posebno nude društvene alate za top menadžment. Na primjer, sakupiti okrugle stolove uz učešće menadžera, gdje svaki član društvene mreže može pripremiti svoje pitanje, a lider može dati odgovor u konferencijskom modu na pitanja koja zahtijevaju pažnju iz njegovog ugla. Vrlo je slično internet konferencijama koje predsjednik Rusije organizuje pred novinarima.

Rukovodioci kompanija vjeruju da su samo IT orijentisana preduzeća potrebna napredna rješenja, dok obični zaposleni smatraju da je to još jedan informacioni sistem koji nikome nije potreban. Ali praksa pokazuje da brojne strane kompanije koje nisu vezane za informacione tehnologije uspješno koriste CCC u svom svakodnevnom radu.

Također, negativan stav prema društvenim mrežama formira se iz određenog stereotipa o beskorisnosti društvene mreže za poslovanje. U praksi se ispostavlja da zaposleni uvijek ostaju u kontaktu i uključeni su u proces u svakom trenutku, a nedovoljna svijest zaposlenih povećava vrijeme za rješavanje problema i dovodi do izgubljene dobiti.

U običnim društvenim mrežama praktički nema moderacije, članovi mreže dozvoljavaju sebi da daju bilo kakve izjave, što je neprihvatljivo u korporativnom okruženju. Zapravo, ako kompanija ima svoju korporativnu kulturu, tada neće biti kršenja te kulture u korporativnoj mreži, a ako prepiska zaposlenih počne gubiti poslovni karakter, uvijek postoje kolege ili neposredni rukovodioci koji će intervenirati i vratiti normalan tok dijaloga.

Službe za sigurnost informacija će reći da društvena mreža sadrži ogromnu količinu informacija dostupnih svima. Ali ako definirate sigurnosnu politiku za CSS, onda takvo pitanje nije ništa teže implementirati od ograničenja na bilo koji drugi informacionih resursa. A koordinacija i kontrola pristupa informacijama ostaće u rukama službi za bezbednost informacija.

Većina postojećih CAS-ova nudi različite načine za motivaciju zaposlenih, procjenu njihovog doprinosa procesu i generiranje naknade za rad. S obzirom da mreža može implementirati funkcije elektronskog upravljanja dokumentima, postavlja se pitanje pravne valjanosti radnji u mreži, kao što je utvrđivanje činjenica o upoznavanju sa poslovnom dokumentacijom i zakonitosti primjene metoda za procjenu motivacije u korporativnoj mreži. Ovaj problem je tehnički riješen korištenjem EDS alata, a organizacijski - razvojem lokalnih propisa koji uspostavljaju ekvivalentnost virtuelnih radnji u CSS-u sa stvarnim akcijama.

Sumirajući, možemo reći da ako su društvene mreže efikasno riješile problem komunikacije među ljudima u većini zemalja, onda će korporativne društvene mreže biti u stanju učiniti korporativnu komunikaciju učinkovitom. Često je, da bi se nešto postiglo, dovoljno samo iskoristiti prilike. Poznajemo mogućnosti društvenih mreža – trebamo ih uzeti u službu i koristiti za postizanje ciljeva organizacije, kompanije ili vlade.

Korporativne društvene mreže, zasnovane na istim principima kao i klasične, pojavile su se nedavno, ali su već postale trend. Lako je to objasniti. Progresivni lideri su shvatili da je praćenje puta zabrane korištenja društvenih mreža u kompaniji nezahvalan zadatak i često ne donosi očekivani rezultat. Ali usvajanje ovog mega-popularnog alata, pružajući mu korisnu funkcionalnost za poslovanje, predstavlja rješenje s velikim izgledima. Među očiglednim prednostima - rast lojalnosti zaposlenih, ušteda radnog vremena za službenu korespondenciju, status progresivne kompanije. Kao rezultat - povećanje efikasnosti poslovnih procesa i povećanje profita.

Konceptualne temelje korporativnih mreža postavili su još sredinom prošlog stoljeća Japanci - osnivači sistema upravljanja kvalitetom. U ovoj zemlji su došli do razumnog zaključka efikasna kompanija- onaj u kojem rade zadovoljni i sretni stručnjaci. Ovaj problem je riješen vrlo zanimljivim metodama. Na primjer, u jednom od najvećih koncerna u zemlji na kontrolnom punktu postavljena je vreća za udaranje koja imitira čelnika kompanije. Na ulazu je svaki zaposleni morao da „odmeri” lutku sa brojem šamara koji je, po njegovom mišljenju, menadžer zaslužio. ovog trenutka. Šta je to dalo? Prvo, menadžeri su bili u mogućnosti da procijene emocionalnu pozadinu u kompaniji, popularnost određenih odluka, što znači da su bili u mogućnosti da preduzmu potrebne mjere za stabilizaciju situacije. Drugo, zaposleni su dobili pravo glasa i mogućnost da se oslobode emocionalnog stresa, doduše na tako nestandardan način. Kao rezultat toga, produktivnost rada se višestruko povećala, kao i kvaliteta proizvoda koje proizvodi poduzeće.

Može se navesti mnogo primjera - postoji samo jedan zaključak: koncept koji su stvorili Japanci i poznat kao kaizen je dokazao svoju održivost. Nije ni čudo što Japan ima jednu od najnižih stopa fluktuacije zaposlenih. Ljudi često cijeli život rade u istoj kompaniji. A njih zamjenjuju vlastita djeca i unuci.

Društvena mreža za posao je, općenito, virtualizacija kaizen ideja. To je transformisano za modernog društva, njegove potrebe i tehnološke mogućnosti način stvaranja efikasnog tima u kompaniji. Tim čiji svaki član može u potpunosti da realizuje svoje sposobnosti na radnom mestu.

Korporativna društvena mreža: kako se zovem za vas...

Društvena mreža za poslovanje omogućava vam da formirate informatičku zajednicu unutar kompanije sa dobro razvijenim vertikalnim i horizontalnim vezama. To znači da zaposleni u kompaniji mogu komunicirati online ne samo jedni s drugima, već i sa menadžmentom, bez obzira na to gdje se trenutno nalaze. Korporativne društvene mreže posebno su relevantne za velike kompanije čije se kancelarije nalaze u različitim gradovima ili čak širom svijeta. Istovremeno, njihovo prisustvo zaposleni doživljavaju kao dio korporativne kulture, kao što su team building događaji ili besplatna teretana, kao dokaz da je menadžment kompanije zainteresiran za svoje podređene i nastoji da im stvori ugodne uslove za rad.

Čemu služe korporativne mreže? Oni mogu odigrati značajnu ulogu u ubrzavanju poslovnih procesa, u razmjeni iskustava, u diskusijama i donošenju odluka o bilo kojem poslovnom pitanju. Istovremeno, proces uključivanja zaposlenih u korporativnu društvenu mrežu je mnogo brži nego, na primjer, u radu s korporativnim portalom. To je zato što je većina društvenih mreža za posao prilagođena korisnicima društvenih medija i imaju sličan interfejs.

Prema istraživanju McKinsey Global Institute, korištenje korporativnih mreža može povećati produktivnost rada za 20-25%. Glavne oblasti u kojima intraneti poboljšavaju produktivnost zaposlenih uključuju:

1. Pretraga i prikupljanje informacija. Zahvaljujući mogućnosti stvaranja "baze znanja" u koju zaposleni mogu dodavati razne regulatorne i druge važne dokumente, vrijeme traženja informacija je smanjeno.
2. Saradnja i komunikacija. Prisutnost i funkcioniranje korporativne mreže u kompaniji omogućava vam da uštedite radno vrijeme na komunikaciji. Uz pomoć interne društvene mreže, zaposleni u kompaniji mogu direktno kontaktirati pravog kolegu i dobiti odgovor gotovo trenutno, zaobilazeći poštansko sanduče i bez gubljenja vremena na čekanje.

U jednoj od najvećih svetskih kompanija za zdravstveno osiguranje Humana, 26.000 zaposlenih koristi korporativnu društvenu mrežu. Na mreži postoji oko 1.200 grupa sa širokim spektrom tema - od muzike do problema majčinstva. Ipak, 70% komunikacije između zaposlenih odnosi se na pitanja posla.

Uprkos očiglednim prednostima uvođenja korporativnih društvenih mreža, u nekim kompanijama se ovoj inovaciji aktivno protive. To nije čak ni zbog činjenice da menadžeri mreže smatraju gubljenjem vremena, već zato što mnogi od njih ne vide razliku između mreža i, na primjer, korporativnog portala. A kako većina ozbiljnih kompanija ima ovakve portale, onda, po mišljenju menadžmenta, ne vrijedi trošiti vrijeme i novac na dupliranje onoga što već postoji.

Ovo je ozbiljna zabluda. Pokušajmo to shvatiti šta je intranet, korporativni portal i korporativna društvena mreža kompanije i po čemu se razlikuju jedni od drugih.

Postoje tri glavne tehnologije:

• intranet;
• korporativni portal ili društveni intranet;
• korporativna društvena mreža.

intranet- alat koji rješava samo poslovne probleme, ali ne obavlja društvene funkcije. Ovo rješenje postepeno gubi svoju popularnost.

Korporativni portal ili društveni intranet- pored činjenice da alat podrazumijeva postojanje baze znanja, kombinuje informacione sisteme i računovodstvene sisteme, upravljanje projektima, fajl resurse, portal delimično rešava i društvene funkcije.

U vezi korporativna društvena mreža, onda je ovo projekat za zaposlene koji su oni kreirali. U mreži će svaki stručnjak za nekoliko minuta moći stvoriti, na primjer, radnu grupu za razvoj i raspravu o novom projektu ili ideji. Svaki zaposleni ima danonoćni pristup bazi znanja koja se formira na osnovu lično iskustvo- njega i njegove kolege. Dovoljno je samo postaviti pitanje na mreži ili ga ocijeniti u pretrazi. Istovremeno, pretraga na društvenoj mreži ima fleksibilnije algoritme u odnosu na portal. Ali najvažnije je da ovo nije samo radni alat i radni prostor, to je prije svega mjesto gdje se možete malo opustiti, razgovarati sa kolegama u neformalnom okruženju. novi projekat, propis ili dokument, ili možda nova haljina za glavnog računovođu.

Privlači korisnike i poznati mrežni interfejs, jednostavnost i dostupnost usluga.

Pregled intraneta, korporativnih portala i društvenih mreža za poslovanje

Prema prognozama analitičara i programera, tržište korporativnih društvenih mreža će se intenzivno razvijati u naredne dvije-tri godine, i to kako na polju rješenja tako i na polju upotrebe. Razvoj zapadnih kompanija je došao na tržište, preveden je i delimično prilagođen domaćem korisniku. U bliskoj budućnosti treba očekivati ​​aktivnost ruskih dobavljača.

Što se tiče procesa organizacije korporativne društvene mreže u kompanijama, prema mišljenju stručnjaka, on je u Rusiji još u ranoj fazi. To se objašnjava činjenicom da mnogi menadžeri, ne videći trenutne povrate od mreža, jednostavno ne žele trošiti novac na neprofitabilnu, po njihovom mišljenju, inovaciju. Situacija se može promijeniti u naredne dvije ili tri godine. Lideri u korištenju društvenih mreža u Rusiji, koje će na kraju slijediti najkonzervativnije kompanije, su preduzeća iz bankarske i maloprodajne industrije.

Trenutno uključeno Rusko tržište samo desetak proizvoda je najtraženiji.

Bitrix24

Ovaj alat pripada kategoriji intraneta sa posebnim društvenim modulom. U okviru modula predviđene su funkcije održavanja mikroblogovanja, instant messengera, kreiranja foto galerije i niz drugih. Interfejs i funkcionalnost aplikacije pomalo podsjećaju na društvene mreže u varijanti iz 2005. godine. Sama društvena aplikacija je besplatna, ali neće raditi dok se ne kupi osnovni paket Bitrix24. Trošak zavisi od odabrane tarife i broja zaposlenih, kao i od opcije implementacije: verzija sa instalacijom na vašem serveru koštaće više od verzije u oblaku.

DaOffice

Prva ruska korporativna društvena mreža. Glavna pažnja, za razliku od Bitrix24, posvećena je društvenim alatima. Mikroblogovi u ovoj mreži podržavaju #oznake i @ime kao na Twitteru, moguće je lajkovati objave koje vam se sviđaju, vidjeti listu preporučenih prijatelja, lajkovati na Facebooku. Još jedna prepoznatljiva karakteristika usluge su elementi gamifikacije: za dodavanje poruka na relevantne i korisne teme zaposleni dobijaju bodove.

Pristup DaOfficeu je moguć sa mobilnih uređaja koristeći aplikacije za Android i iOS. Cijena instalacije se određuje posebno za svaku kompaniju i ovisi o broju korisnika (može biti bilo koji), mogućnosti implementacije (sopstveni server ili oblak), potrebi za integracijom sa drugim sistemima i razvojem dodatne opcije. Što se tiče besplatne verzije, dostupna je samo za velike kompanije sa više od 250 zaposlenih.

Jedan od nedostataka besplatne verzije je taj što kada je instalirate na svoj server, postoje ograničenja na alate za administraciju.

Jive

Ovo rješenje spada u kategoriju intraneta sa društvene funkcije. Korisnici Jive-a mogu prilagoditi svoj individualni radni prostor. Aplikacija sadrži alate za upravljanje zadacima, korporativnim sadržajem i projektima.

Jive je dostupan za mobilne uređaje i može se integrirati s Office365 i Google proizvodima. Cijena aplikacije ovisi o odabranom paketu: Select, Premier ili Premier+. Ozbiljan nedostatak aplikacije je nedostatak rusificirane verzije. Osim toga, prema recenzijama kupaca, navigacija u Jive-u se jako razlikuje od uobičajene navigacije na društvenim mrežama.

Yammer

Trenutno je najpopularniji društveni intranet na svijetu. Dostupan korisnicima kao dio Office365. Struktura je slična Twitteru, omogućava zaposlenima da razmjenjuju kratke poruke, formiraju radne grupe i kontrolišu "status" podređenih. Ostale karakteristike servisa uključuju deljenje datoteka i slika, podršku za oznake u porukama, pregled onlajn kontakata, traženje ljudi, grupa i tekstova, izgradnju i korišćenje baze znanja. Uz podršku za 25 jezika, ne postoji jezička barijera prilikom korištenja aplikacije.

Kada je Yammer postao dio Office365 Online Officea, više ga nije bilo moguće zasebno instalirati. Drugi značajan nedostatak je nedostatak opcije organizacije na serverima korisnika (on premise). Dostupno je samo rješenje u oblaku sa serverima u inostranstvu (off premise).

"medenjak"

Domaća korporativna društvena mreža. Njegova prepoznatljiva karakteristika je gamifikacija - za određena dostignuća u mreži korisnici dobijaju nagrade i bonuse, u ovom slučaju u obliku virtuelnih medenjaka. Funkcije Gingerbread-a uključuju pregled općeg sadržaja događaja i diskusiju o njima u grupama, brzo provođenje anketa o bilo kojoj temi, razmjenu datoteka svih vrsta, uključivanje zainteresiranih osoba i stručnjaka u diskusije, sastavljanje baze znanja na principu wikija, brz pristup kontakt informacije zaposlenike, uvid u njihove publikacije, kompetencije i zasluge.

Gingerbread ima aplikaciju za Android i iOS pametne telefone i tablete. Mreža se može integrirati sa 1C-Bitrixom i Microsoft SharePointom. Cijena rješenja ovisi o vrsti paketa. "Gingerbread" nudi tri vrste tarifa: "Za obećavajuće" - besplatno (15 osoba), "Za one koji znaju moć" - oko 16.000 rubalja mjesečno (oblak rješenje, 100 osoba), "Sve i zauvijek" sa instalacija na serveru korisnika - otprilike 230.000 rubalja mjesečno. Korištenje mreže je preporučljivo ako kompanija zapošljava više od 30 ljudi.

IBM Connections

Ovo je korporativna društvena mreža. Rešenje vam omogućava da postavite personalizovanu početnu stranicu, kreirate sopstvene dokumente i blogove, učestvujete u diskusijama i razmenjujete poruke. U okviru aplikacije moguće je formirati bazu informacija, kreirati forume i ankete. Integracija sa Microsoft Officeom omogućava vam da uređujete dokumente direktno sa weba. Radi za Android uređaji, Windows Phone, iOS, Blackberry.

Cijena aplikacije ovisi o vrsti paketa i opcijama uključenim u njega. Zbog mogućnosti organizovanja foruma, blogova i baza informacija, aplikacija je pogodna za velike kompanije. Među nedostacima IBM Connections, korisnici primjećuju dosadnu paletu boja sučelja. Aplikacija je dostupna u on premise i off premise verzijama.

Facebook Workplace

Ovo je korporativna društvena mreža u svom najčistijem obliku. To je gotovo tačna kopija klasičnog Facebooka. Istovremeno, korisnički profili nisu ni na koji način povezani sa njihovim Facebook nalozima. Inače, isti alati su dostupni na mreži - vijesti, mogućnost kreiranja ličnog profila, grupe, ćaskanja, prezentacije i upućivanje video poziva. Glavna prednost Facebook Workplace-a je poznato sučelje koje ne zahtijeva preobuku i navikavanje korisnika. Proizvod za velike kompanije, što se odrazilo i na način plaćanja za njegovu ugradnju. Ako broj zaposlenih u kompaniji ne prelazi 1.000 ljudi, onda će trošak biti oko 3 dolara po zaposlenom, a ako je broj zaposlenih od 1.000 do 10.000 ljudi, cijena će pasti na dva. Za testiranje programa predviđen je besplatan period od tri mjeseca.

Glavni nedostaci su nedostatak mogućnosti prilagođavanja i mogućnosti organiziranja na vlastitom serveru. Dostupna je samo verzija u oblaku sa serverima u inostranstvu.

Sales Force Chatter

Do sada, malo poznata platforma u Rusiji za organizovanje korporativne društvene mreže zasnovane na Force.com. Omogućava kreiranje ličnih stranica korisnika, grupa, mikroblogova sa dodavanjem statusa, razmjenom poruka, slika, dokumenata. U novoj verziji aplikacije možete vidjeti online status korisnika, razgovarati s njima u realnom vremenu, pa čak i dijeliti ekran. Posljednja funkcija je također dostupna za grupni način rada. Inače, platforma je jedna od prvih koja je uvela mogućnost komunikacije sa eksternim korisnicima kreiranjem grupa i pozivanjem partnera i klijenata tamo. Chatter Connect se lako integriše sa eksternim sistemima, prvenstveno MS Sharepoint. Još jedna prednost Chattera je njegov mobilni interfejs, dizajniran za bilo koji mobilni uređaj sa ekranom osetljivim na dodir.

Aplikacija ima besplatna verzija doduše u nešto skraćenoj verziji. Štaviše, Salesforce Chatter ne uključuje hostovanje na serverima, plaćena verzija također nudi samo pristup Internetu.

Nedostaci platforme uključuju nedostatak mogućnosti prilagođavanja i rusifikacije (čak je i "Uputstvo za korisnike" napisano na engleskom).

Podio

Aplikacija, koja je intranet koji se može koristiti, između ostalog, za kreiranje društvene mreže, u vlasništvu je Citrixa. Njegova glavna razlika u odnosu na druge korporativne mreže je u tome što je doslovno konstruktor. Ako većina mreža pruža samo standardni skup funkcija za komunikaciju, kreiranje grupa, dijeljenje datoteka i integracija s drugim aplikacijama je potrebna da bi se dodala određena funkcija, tada se u Podiju ove aplikacije mogu kreirati u vizualnom dizajneru pomoću drag'n' metoda ispuštanja. Kreirana aplikacija se može povezati s radnim prostorima unutar mreže. Podrazumevano, dizajner već ima 200 aplikacija. Još jedna prednost Podio-a je mogućnost rada u njemu sa pozvanim izvođačima: partnerima, klijentima, kandidatima za slobodna radna mjesta. Aplikacija ima sučelje na ruskom jeziku, što uvelike olakšava rad domaćim korisnicima.

Besplatna verzija aplikacije namijenjena je za 5 zaposlenih, 5 izvođača i 1 GB memorije. Plaćena verzija koštaće kompaniju 9 dolara po korisniku, plus verzija je 14 dolara, a premium verzija 24 dolara.

Nedostaci ove platforme, kao i prethodne, uključuju nedostatak rusifikacije. Osim toga, programeri nude samo verziju sistema u oblaku.

cybercloud

Ova usluga vam omogućava da kreirate punopravnu korporativnu društvenu mrežu sa složenom funkcionalnošću: vijesti, privatne poruke, datoteke sa zajedničkim pristupom, zajednička baza znanja, forumi, ankete, zadaci za sebe i zaposlene, korisnički imenik, sakupljač ideja, blogovi. Prepoznatljiva karakteristika usluga - gamifikacija. U mreži postoji lista lidera koja se formira automatski na osnovu različitih kriterijuma - od korisni savjeti na briljantne ideje i važne publikacije za kompaniju.

Društvenoj mreži možete pristupiti sa bilo kojeg uređaja - računara, pametnog telefona ili tableta. Programeri nude dvije verzije sistema - cloud i boxed. Usluga je dizajnirana za velike kompanije, njena cijena počinje od 2999 rubalja mjesečno za 100 korisnika.

Glavni nedostaci su što ova platforma ima samo web verziju (zgodno mobilna aplikacija nije razvijen), kao i zastarjeli dizajn iz kasnih 90-ih.

Ne obavljaju sva postojeća rješenja sve funkcije korporativnih mreža i nisu sva jednako zgodna. Neki su preopterećeni funkcionalnošću, drugi nisu prilagođeni korisnicima koji govore ruski. Potonje se odnosi na uvozni razvoj. Stoga je problem razvoja univerzalnog domaćeg proizvoda vrlo relevantan.

Korporativni portal bi trebao biti, prvo, koristan za rad, a drugo, zanimljiv zaposlenima. U međuvremenu, nakon što su implementirale potrebnu funkcionalnost za pružanje „prve“, mnoge kompanije potcjenjuju potrebu za drugom komponentom. Uvođenjem tehnologija društvenih mreža za korporativne potrebe, organizacije imaju fundamentalno nove mogućnosti za razvoj.

Razvoj moderne tehnologije dovela do prave revolucije u oblasti korporativnih informacija. Kao što znate, profesor Andrew McAfee sa Harvard Business School, autor koncepta i koncepta Enterprise 2.0, prvobitno je definisao koncept kao „upotrebu novih platformi društvenih softver unutar kompanija ili između kompanija i njihovih partnera i kupaca.” McAfee je napomenuo da takvi alati stvaraju brojne, često nove veze između zaposlenih i različitih radnih grupa kompanije. Ove veze pomažu širenju korporativnog znanja i stručnosti na način "unakrsnog oprašivanja" koji stvara stvarne poslovne prednosti za val.

Danas se trend prelaska iz „zajednice čitalaca“ u „zajednicu pisaca“ jasno i jasno manifestuje ne samo na internetu (u blogovima, forumima i mrežama), već iu korporativnom okruženju. Stoga je uloga portala kao privlačenja društveno i poslovno aktivnih zaposlenika sve veća. One kompanije koje s jedne strane kreiraju pogodnu platformu za komunikaciju na portalu, as druge strane podstiču zaposlenike na komunikaciju na portalu profesionalne teme, mogu dobiti za sebe vrlo zanimljive i korisne rezultate.

Međutim, strukturiranje informacija na portalu često je organizirano u obliku višeslojnog "ormana" sa "kutijama" - dijelovima u kojima su određeni dokumenti presavijeni i gdje ih nije tako lako pronaći. U ovom obliku, informacije je vrlo teško razmjenjivati: mogu se pronaći, ali ih neće biti moguće prenijeti kolegama, razgovarati o njima, promijeniti ih.

„Čim počnemo razmišljati o tome kako povećati stopu korištenja korporativnih informacija, dolazimo do tehnologija društvenih mreža: korisnici ne samo da konzumiraju informacije, već ih mogu i komentirati, primati povratne informacije, - kaže Viktor Komar, direktor Odjela za integracijska rješenja u IBS-u. - Tako možemo učiniti da informacije rade. Za one kompanije koje već dugo i uspješno koriste standardnu ​​funkcionalnost korporativnog portala, ima smisla detaljnije pogledati nove mogućnosti organiziranja interakcije zaposlenika.”

Trenutna razmjena poruka i trajno prisustvo u virtualnom informacionom korporativnom okruženju - osnovni alat operativne komunikacije, - potvrđuje Sergej Rižikov, izvršni direktor 1C-Bitrixa. - Intrakorporativna društvena mreža (lični blogovi, live feed, mikroblogovanje) je ogledalo kompanije, gde se ljudi i njihovi odnosi odražavaju do najsitnijih detalja, struktura kompanije sa svom njenom efikasnošću i neoptimalnošću.

Rješenja za organiziranje korporativnih društvenih mreža postaju sve traženija zbog čisto praktičnih razloga upravljanja. Kompanije sve više shvataju da su najznačajnije kompetencije zaposlenih u oblasti „prećutnog znanja“. Implicitno znanje je u glavama zaposlenih, za razliku od eksplicitnog znanja - dokumentovanog na papiru, u obliku fajlova ili podataka u različitim informacionim sistemima. Analitičari procjenjuju da je omjer implicitnog i eksplicitnog znanja u organizaciji obično oko 80 prema 20.

“Organizacija koja teži uspješnom razvoju treba ohrabriti zaposlenike da na korporativni portal ili bilo koji drugi resurs kompanije stave barem dio znanja koje je samo u njihovim glavama”, kaže Irina Maksimets, voditeljica odjela za softver u kompaniji SITRONICS informacione tehnologije" u Rusiji. “Korporativne društvene mreže uz podršku internih neformalnih tehnologija za rad sa informacijama jedan su od efikasnih alata za postizanje ovog cilja.”

„Zahvaljujući aktivnosti zaposlenih“, nastavlja Viktor Komar, „na portalu se stvara takozvani UGC (user-genered content) koji je glavni element kako za korporativnu društvenu mrežu tako i za sistem upravljanja znanjem. Jasno je da će stranice unutar portala biti uglavnom grupisane prema profesiji – slično kao što se stvaraju interesne zajednice na Internetu: pravnici će komunicirati s pravnicima, a tehnolozi sa tehnolozima. Na primjer, jedan od velikih holdinga implementira globalni program za transformaciju računovodstva. A računovođama nekoliko desetina preduzeća holdinga, raštrkanih po cijeloj zemlji, zaista je potrebna platforma za razgovor o svojim problemima, razmjenu iskustava i generiranje rješenja. Gdje to mogu učiniti? Naravno, na portalu - i najbolje od svega, na stranici posebno određenoj za tu svrhu unutar njega.

Konkretno, tehnologije portala omogućavaju stvaranje društvene mreže za učenje zasnovanu na korporativnom portalu, gdje stručnjaci raspravljaju o važnim temama, daju savjete i obučavaju novopridošlice, kreiraju dokumente i nude ideje. Zapravo, zaposleni stvaraju i formiraju zajednicu istomišljenika i profesionalaca. Rješavanje ovog problema omogućava im da stvore vrijednost kompanije, „naplate“ novopridošlice i povuku manje aktivne zaposlenike da učestvuju u korporativnim timskim događajima. Osim toga, prema riječima Irine Maksimets, portal može postati nezamjenjiv alat za implementaciju strategije cijele korporacije ili njen prelazak na novi program brendiranja.

Pravilna upotreba predloženih tehnologija korporativnog portala pomaže kompanijama da održe svoju jedinstvenost i da ne izgube svoju vrijednost na tržištu.

Mogućnosti korporativnih društvenih mreža upotpunjene su činjenicom da moderne platforme sada imaju alate za transparentnu integraciju desktop i korisničkih aplikacija sa portalom. Na primjer, osoba može objaviti verziju dokumenta direktno iz Worda i ona postaje dostupna drugim korisnicima. I napredak u tehnologijama pretraživanja (označavanje, ključne riječi, kucanje, glasovna pretraga), mogućnost end-to-end pretraživanja kroz različite izvore, uključujući i uzimanje u obzir nivoa pristupa koji portal pruža korisnicima, omogućava da bilo koji sadržaj bude lako dostupan.

dobro zaboravljeno staro

Alati za kreiranje internih društvenih mreža i kolaboraciju uključeni su u gotovo sve moderne napredne tehnologije, softverske linije velikih ECM dobavljača kao što su IBM, Documentum ili Microsoft. Osim toga, na tržištu postoji veliki broj specijaliziranih rješenja, "naoštrenih" posebno za korporativni segment.

Konstantin Žukov primećuje: „Koncept Enterprise 2.0 i njegovi sastavni Wiki-ovi, blogovi i mešane aplikacije nastavljaju da dobijaju popularnost. Želio bih napomenuti da nova verzija SAP NetWeaver Portal 7.3 u velikoj mjeri podržava sve ove moderne trendove.”

Organizacija i rad internih korporativnih društvenih mreža sličan je otvorenim. U njima svaki korisnik popunjava i svoj profil, ukazuje na kompetencije, interesovanja, ciljeve, bloguje, uspostavlja veze sa kolegama. Istovremeno, grupe ljudi koje zanimaju određene stvari mogu se formirati slobodno, pod uslovima samoorganizacije. Važan faktor ovo je vizualizacija sve te ekonomije i brzo pronalaženje potrebnih informacija unutar korporativne mreže. Idealno nego veća kompanija veća je potražnja za ovim tehnologijama.

Međutim, potrebno je shvatiti da je percepcija pojma „društvena mreža“ od strane nekih ljudi kao nečeg supernovog i najnovijeg netačna – podsjeća Dmitrij Romanov, direktor razvoja informacionih tehnologija u IT Co. - U stvari, društvena mreža je skup interakcija/odnosa između njih različiti ljudi, koji postoji od pojave čovjeka kao biološke vrste. I ovu temu sociolozi aktivno proučavaju od 20-30-ih godina prošlog stoljeća. Stoga sa apsolutnom sigurnošću možemo reći da odnosi unutar društvene mreže postoje uvijek i svuda, u bilo kojoj organizaciji i sastavni su dio svake društvene strukture. Trenutno je samo pitanje korištenja modernih tehnologija da se postojećim i novim društvenim mrežama doda još jedan kanal komunikacije ljudi koji omogućava da sve informacije o interakcijama budu vidljive.

Sergej Ryžikov savjetuje postavljanje korporativne društvene mreže pod motom „Njegov primjer je nauka za druge“: da bi se popularizirao novi alat, vrlo je važno da menadžeri budu među prvima koji će objavljivati ​​poruke na svojim blogovima.

Poželjno je što prije definisati korporativnu regulativu kojom se utvrđuje da se nalozi kompanije, aktuelne informacije koje su od interesa za zaposlene (npr. o bonusima) objavljuju samo na korporativnom portalu. Neophodno je preneti dokumente tamo sa servera datoteka što je pre moguće.

Međutim, nisu svi programeri portalskih rješenja pobornici ideje stvaranja vlastitih korporativnih društvenih mreža u organizacijama. globalne mreže poput Facebooka već ujedinjuju zaposlenike jedne kompanije, pružajući im potrebne mogućnosti za komunikaciju i druženje.

“Bilo bi logičnije i efikasnije pažljivo implementirati, inkapsulirati ove mreže u korporativni portal, prirodno obezbjeđujući neophodan nivo povjerljivosti i sigurnosti podataka,” savjetuje Artak Oganesyan, zamjenik CEO EPAM sistemi za razvoj poslovanja i korisničku podršku. - Ovakvo "spajanje" omogućit će zaposlenima komunikaciju u uobičajenoj društvenoj mreži, pružiti priliku za povećanje kreativnog i timskog duha u svom radu - organizovanjem tribina, podsticanjem diskusija o idejama i zadacima, podržavanjem zajedničkih inicijativa i sl. Zapravo, to će biti još jedan alat za povratnu informaciju (ili, bolje reći, dvosmjernu) komunikaciju između kompanije koju predstavljaju njeni menadžeri na različitim nivoima i zaposleni.”

Mobilni, Cloud, inovativni

S razvojem mobilnih uređaja (uključujući tablete), daljinski pristup korporativnim podacima će biti sve traženiji. S ove točke gledišta, vrijedi istaknuti aktivan razvoj mobilnog smjera portalskih tehnologija, njihovu podršku za rad s mobilnim uređajima različitih formata i platformi, te povezana visoka očekivanja kupaca u pogledu dostupnosti portalskih rješenja putem mobilnih uređaja. . Portal postaje jedinstveni prozor za pristup i zgodan alat za udaljene zaposlenike: mnoga rješenja portala već imaju prilagođeni interfejs za prikaz na mobilnim uređajima.

„Mislim da portale treba razvijati u pravcu povećanja mobilnosti“, kaže Artak Hovhannisyan. - Već sada dostupnost korporativne pošte, instant poruka i društvenih mreža na pametnim telefonima, netbookovima i tabletima omogućava zaposlenima da stalno budu u informacionom prostoru organizacije. Otvaranjem pristupa preko takvih mobilnih uređaja preostalim funkcijama portala (korporativnim informacioni sistemi, baze znanja), kompanija će osigurati kontinuiranu komunikaciju sa svojim osobljem i njihovo stalno uključivanje u radne procese. Dakle, teoretski (u smislu tehnologije) zaposlenik neće imati prepreka da živi sva 24 sata dnevno na poslu, iako „virtuelno”: mogućnost da „vrijedno radi” bit će ograničena samo razumnim vremenskim okvirima koje svako može postaviti za sebe“.

Postoje razvoji posebnih aplikacija i sučelja portalskih usluga za rad na najpopularnijim mobilnim uređajima, posebno na iPad-u.

Kroz ovakva rješenja moguće je prikazati podatke iz sistema za podršku odlučivanju u realnom vremenu na mobilnom uređaju, korporativni sistemi menadžment i analitika, sistemi praćenja, - komentira Viktor Komar. - Rukovodilac kompanije, bez obzira gde se nalazi, jednim dodirom na ekran svog mobilnog uređaja prima operativne podatke o prodaji, poslovnu analitiku, prilagođene KPI-je, i sve to brzo, u lepom i vizuelnom obliku. Ovdje može uzeti potrebno menadžerska odluka. Takva rješenja na raskrsnici mobilnih platformi, portalnih tehnologija i korporativnih aplikacija su sve traženija, omogućavaju vam da uvijek držite "ruku na pulsu" i vrlo brzo upravljate kompanijom u svakoj situaciji.

Budući da u mnogim kompanijama korporativni portal već implementira mogućnost udaljenog pristupa, zaposleni s njim mogu raditi od kuće ili na poslovnom putu, sljedeći korak u njegovom razvoju može biti organizacija interakcije sa vanjskim partnerima, partnerima, izvođačima. Ne postoje tehničke prepreke i problemi kako bi se na bazi portala stvorila posebna partnerska zona i omogućio pristup ažurnim imenicima, cjenovnicima i drugim potrebnim informacijama, za implementaciju usluga potrebnih tamošnjim partnerima.

Dmitrij Romanov savjetuje da obratite pažnju na tehnologije analize društvenih mreža, koje omogućavaju vizualizaciju i analizu unutrašnjih društvenih interakcija u kompaniji. Uz njihovu pomoć možete pronaći neformalne zajednice ljudi, identificirati formalne i neformalne lidere i vidjeti kako funkcioniraju interakcije unutar i između zajednica. Tehnologije također omogućavaju analizu prirode korištenja različitih kanala komunikacije. Njihova primjena omogućava da se zaista izvuče mnogo koristi od postojeće slike.

„Činjenica je da su prije svi ti procesi dugo bili nevidljivi“, objašnjava Dmitrij Romanov. - Ljudi su međusobno komunicirali i u najboljem slučaju slali papirnate dokumente; ova interakcija je izgubljena i bilo je teško, ako ne i nemoguće, pratiti širu sliku. Sada gotovo sve vrste ljudske komunikacije ostavljaju tragove. I softverskih proizvodaČasovi analize društvenih mreža samo omogućavaju da se ove informacije posmatraju, učine vidljivim, analiziraju i koriste za poboljšanje radne efikasnosti.

U bliskoj budućnosti možemo očekivati ​​korištenje mogućnosti portala za vizualizaciju podataka u prostornoj dimenziji, na osnovu čega će se izgraditi specijalizirani geoinformacijski servisi koji bi mogli biti relevantni za transportne i logističke kompanije.

Konstantin Žukov predviđa razvoj portalskih tehnologija u "oblacima". Za mala i srednja preduzeća, ovo će vam omogućiti da koristite sve prednosti portalskih rješenja bez njihove implementacije u vašem preduzeću i bez brige o podršci i održavanju rješenja.

Zanimljivo, prema riječima Sergeja Ryžikova, segment video konferencija i IP telefonije se razvija: „Očekujemo velike promjene i povećanje potražnje u ovom segmentu: ove tehnologije omogućavaju organizaciji da uradi više za manje vremena i poveća efikasnost pojedinačnih zaposlenih i kompaniju u cjelini.”

Tehnologije portala su "klondajk" novih mogućnosti za kompaniju. Svaka organizacija ima mnogo zanimljivih podataka i informacija. Prije razvoja tehnologija portala, nisu postojali interfejsi ili platforme za pronalaženje i stavljanje ovih podataka na raspolaganje. Njihovo pronalaženje i pokazivanje glavna je svrha portala. Na primjer, ako kompanija ima sistem za upravljanje dokumentima, možete učiniti jednostavnu stvar - prikazati na portalu informacije o tome koliko nekonzistentnih dokumenata „visi“ na kojem zaposleniku ili, na primjer, objaviti pokazatelje učinka odjela (takve vrste dobijaju se onlajn „Počasti“).

„Takve informacije će biti od interesa za mnoge; bit će element konkurentnosti, možda će porasti produktivnost rada - smatra Viktor Komar. - Ovakvih podataka ima mnogo u svakoj kompaniji, samo još ne znaju svi da ih koriste. A da biste to učinili, samo trebate omogućiti ljudima pristup njima, dati im priliku da uporede ove podatke s drugima. Tada će korisnici otići na korporativni portal, pisati na korporativni forum, učestvovati u diskusijama i postavljati pitanja menadžmentu. A menadžment može održavati online i offline sastanke. Portal koji pruža dvosmjernu komunikaciju je dobar alat za smanjenje udaljenosti između menadžmenta i zaposlenih. Menadžment vidi koji problemi brinu zaposlenike, a oni zauzvrat dobijaju priliku da direktno komuniciraju sa najvišim menadžmentom, zaobilazeći mnoge hijerarhijske korake.

Drugi trend u oblasti usluga portala vezan je za činjenicu da kompanije sve više unose određene funkcije svojih specijalizovanih sistema na portal kako bi one bile dostupne korisnicima u prikladnom i razumljivom obliku. Jasno je da svi specijalizovani sistemi imaju svoje karakteristike, svoj interfejs, ali zaposleni čiji posao nije direktno vezan za njih nemaju ni vremena ni želje da razumeju ove sisteme. Za njih je jednostavniji servis portala koji nudi prilagođenu funkcionalnost mnogo praktičniji.

Portal vam omogućava da na razumljiv način izgradite čak i složen poslovni proces i pomaže čak i neiskusnom korisniku da ga prođe korak po korak - objašnjava Viktor Komar. - Ovo je veoma zgodan alat za sve zaposlene i od koristi za kompaniju, jer se resursi štede korišćenjem samouslužne šeme. Štaviše, spektar integrisanih aplikacija, a samim tim i zadataka koji se rešavaju kroz portal je veoma širok: od naručivanja propusnica i projektora do rada sa SAP-om i analitičkim sistemima. U potonjem slučaju, organiziranje pristupa korporativnim aplikacijama putem portala omogućava vam da uštedite na plaćanju licenci za sjedište. I što vam je potrebno više zaposlenih da biste omogućili pristup podacima određene aplikacije, to je veća ušteda.