Šta inženjer tehničke podrške treba da zna. Opis posla inženjera tehničke podrške. Prava inženjera tehničke podrške

Ovaj opis posla definiše funkcionalne odgovornosti, prava i odgovornosti stručnjaka za tehničku podršku

Uzorak opisa posla za specijaliste u odjelu IT usluga i materijalne podrške upravljanja informacionim tehnologijama

I. Opće odredbe

Sadašnjosti Opis posla utvrđuje područja djelovanja, poslove, prava, odgovornosti i odnose specijaliste Odjeljenja za informatičku službu i materijalnu podršku Odjeljenja. informacione tehnologije.
Specijalista Sektora IT usluga i nabavke (u daljem tekstu: Specijalista) je direktno podređen šefu Odeljenja IT usluga i nabavke.
Prijem, imenovanje i razrješenje specijaliste vrši se Naredbom predsjednika Upravnog odbora nakon odobrenja kandidata na propisan način.
Specijalista se u svom radu rukovodi sledećim dokumentima:
- zakonodavstvo Ukrajine;
- Statut Društva;
- dugoročni plan razvoj Kompanije;
- Nalozi, nalozi i uputstva generalnog direktora Društva;
- interna pravila raspored rada Kompanije;
- Pravilnik o radu kojim se uređuje obavljanje osnovnih funkcija Odjeljenja za informacione tehnologije i Sektora informatičke službe i logistike;
- Uputstvo za obavljanje kancelarijskog rada;
- Pravilnik o Odjeljenju za informacione tehnologije;
- Ovaj opis posla.
Specijalista mora znati i koristiti u svom radu:
- Osnovne mrežne tehnologije;
- Operativni sistemi Windows porodice;
- Principi izgradnje informacioni sistemi;
- Principi izgradnje komunikacionih sistema;
- Pravila i norme zaštite na radu, mera bezbednosti, industrijske sanitacije i zaštita od požara.
Specijalista mora imati sljedeće vještine:
- Korišćenje računara i aplikativnih programa;
- Tehnička korisnička podrška;
- Popravka i održavanje računarske i kancelarijske opreme.
Za poziciju Specijalista tehnička podrška i komunikacija, imenuje se lice koje ima najmanje 1 godinu radnog iskustva u oblasti računarskih informacionih tehnologija.

_________________________________________________________________.

II. Poslove odgovornosti

Obavlja tekuće i buduće poslove Odsjeka.
Pružati operativnu podršku korisnicima.
Osigurati operativnost ili brzu zamjenu korisničke opreme.
Izraditi prijedloge za formiranje planova za dugoročni razvoj Odjeljenja.
Blagovremeno i efikasno obavljaju svoje poslove, zadatke i funkcije Odjeljenja.
Prilikom organizacije rada tehničke podrške strukturne podjele Preduzeća kako bi osigurala svoje efikasno poslovanje u lokalnoj elektronskoj mreži Specijalista je dužan:
- Vrši poslove na servisiranju korisnika lokalne elektronske mreže Društva na propisan način.
- Kontrolisati rad javne kancelarijske opreme (štampači, fotokopir aparati) i blagovremeno preduzimati mere za njenu popravku i snabdevanje potrošnim materijalom.
Prilikom organizovanja poslova na obezbjeđivanju strukturnih podjela Društva potrebnom računarskom, fotokopir aparatom i drugom elektronskom kancelarijskom opremom, Specijalista je dužan da:
- Vrši rad na analizi i generalizaciji potreba strukturnih podjela Društva za računarskom, fotokopir aparatom i ostalom elektronskom kancelarijskom opremom.
- Izraditi predloge kvaliteta, kvantiteta, sastava i konfiguracije opreme neophodne za automatizaciju rada strukturnih odeljenja Društva i dostaviti ih na razmatranje menadžmentu Društva.
- Obezbediti računare i fotokopir aparate za radna mesta zaposlenih u Preduzeću na propisan način.
- Organizovati izvođenje radova održavanje računarsku opremu i fotokopir aparate Društva na propisan način.
- Izvršiti radove na modernizaciji računarske opreme na propisan način.
- Vršiti selektivnu kontrolu poštovanja pravila rada korisnika računarske, fotokopir aparata i druge elektronske kancelarijske opreme.
Prilikom organizovanja poslova obezbeđivanja Preduzeća telefonskim i drugim elektronskim komunikacijama, Specijalista je dužan da:
- Pružanje tehničke pomoći i savjeta filijalama Društva u organizaciji komunikacija.
- Omogućiti povezivanje telefonske opreme krajnjim korisnicima.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III. Prava
Specijalista ima pravo:

Upoznati se sa nacrtima odluka Uprave Društva u vezi sa radom Odjeljenja.
Davati prijedloge za unapređenje rada u vezi sa poslovima predviđenim ovim Opisom poslova.
Daje prijedloge za izradu akata kojima se uređuje rad Odjeljenja, na propisan način.
Izraditi nacrte ugovora i dostaviti na odobrenje upravi Društva.
U slučaju kršenja pravila za rad hardvera i softvera, pokrenuti pitanje poduzimanja disciplinskih i drugih mjera i sankcija prema počiniocima;
Primanje funkcija i prava pristupa informacijama pri radu sa korporativnim automatizovanim informacionim sistemom, kako je definisano „Uputstvom za obezbeđivanje sigurnosti poslovne tajne“.
Ne ispunjavajte usmene zahtjeve bez pismenog ili elektronskog odobrenja načelnika Odjeljenja za informacione tehnologije.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV. Odgovornost

Kontrolu izvršavanja poslova koji su ovim uputstvom dodeljeni specijalisti, vrši načelnik Odeljenja informatičke službe i materijalne podrške i/ili rukovodilac Odeljenja informacionih tehnologija.
preklapanje disciplinarna akcija za nekvalitetno, neblagovremeno ili nepošteno obavljanje poslova vrši se na osnovu naloga generalnog direktora.
U skladu sa raspodjelom prava i obaveza utvrđenim ovim opisom poslova, specijalista snosi disciplinsku odgovornost za:
- neuredno ili neblagovremeno obavljanje službenih poslova predviđenih ovim opisom poslova u granicama utvrđenim važećim radno pravo Ukrajina;
- krivična djela počinjena u obavljanju djelatnosti;
- Uzrok kompanije materijalna šteta- u granicama utvrđenim važećim radnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine;
- nepoštivanje odluka organa upravljanja Društva o pitanjima iz nadležnosti specijaliste;
- Nepoštovanje uputstava i uputstava generalnog direktora i višeg rukovodstva u vezi sa aktivnostima specijaliste;
- odavanje poslovne tajne;
- Otkrivanje povjerljiva informacija, koji je postao poznat u procesu službene aktivnosti;
- Netačnost informacija datih na zahtjev Uprave Društva, kao i na zahtjev zaposlenih u drugim strukturnim odjeljenjima Društva, osim u slučajevima koji se odnose na učešće Službe unutrašnje sigurnosti Društva.

Tehnički stručnjaci pružaju niz usluga putem kojih kompanije i organizacije pomažu svojim kupcima da razumiju pravila korištenja prodanog proizvoda, popravke i otklanjanja raznih problema. Na primjer, ovo je posebno tačno kada je u pitanju kućanskih aparata ili softver, elektronika, mehanika.

Odgovornosti

Stručnjak za tehničku podršku pomaže korisniku da riješi problem ili pitanje koje bi mogao imati u procesu korištenja proizvoda. U mnogim kompanijama uobičajeno je da dobro usklađenost ovog mehanizma smatraju svojim adutom. Na kraju krajeva, važno je ne samo prodati proizvod klijentu, već ga tako dobro poslužiti da želi ponovo kontaktirati ovu konkretnu organizaciju.

Kupac smatra da mu je stalo do njegove udobnosti, a ne samo da želi prodati proizvod. U organizacijama se takva usluga pruža na plaćenoj ili besplatnoj osnovi. Specijalista tehničkog odjela radi putem interneta, odgovara na telefonske pozive, email, usluge pomoći na mreži na web stranici kompanije. Posebni alati se također koriste za registraciju aplikacija i praćenje njihove obrade. U velikim kompanijama stvaraju vlastite usluge podrške, uz pomoć kojih se rješavaju problemi ne samo za kupce, već i za cjelokupno osoblje.

Svrha

Svaka kompanija će imati drugačiju organizaciju službe podrške. Ipak, mnogo zavisi od obima delatnosti i karakteristika robe koja se pruža. Načini pružanja pomoći mogu biti različiti, ali je krajnji cilj uvijek isti – otklanjanje problema koji se javljaju, pružanje klijentima potrebnih informacija. Postoje centralizirane, virtualne i lokalne opcije podrške. Vanjski i unutrašnji (što je posebno karakteristično za velike kompanije) klijenti. U današnje vrijeme potrošači moraju biti u mogućnosti da brzo riješe sva svoja pitanja. U suprotnom, proizvod se može smatrati neispravnim, a klijent se više neće obraćati prodavnici koja nije u mogućnosti pružiti normalnu podršku za svoj proizvod. Korisnici preferiraju upravo one provajdere koji su u stanju da im pruže najveću udobnost.

Šema rada

U prvoj fazi vrši se registracija pristiglih prijava. U tu svrhu se često koristi pozivni centar. Telefoniranje je prilično jednostavno i ne traje dugo. U velikim preduzećima postoji nekoliko nivoa pomoći.

Za početak, korisnika kontaktira tehnička služba putem poziva ili e-pošte. Specijalista tehničke podrške registruje zahtev, pruža neophodne usluge, daje informacije ili, u slučaju nedostatka znanja ili vještina za to, prenosi aplikaciju na radnike druge linije, kontrolirajući proces njene implementacije. Ako ne nađu rješenje za problem, koriste sistem administratori, majstori koji rade sa specijalnom opremom itd. Iako bi u idealnom slučaju i sam specijalista trebao imati takav niz vještina i sposobnosti koje će mu omogućiti da u minimalnom vremenskom periodu usluži klijenta.

Metode pomoći

Stručnjak za tehničku opremu pruža savjete i pomoć na različite načine. Na primjer, na poziv. U ovom slučaju, klijent plaća materijale koji su korišteni u toku rada i vrijeme koje je proveo majstor. Također, mnogi su upoznati s garancijom koja se izdaje prilikom kupovine opreme u trgovinama. Ovaj dokument ukazuje na mogućnost pružanja besplatna pomoć otklanjanje problema unutar određenog, unaprijed određenog vremenskog okvira. Postoji i koncept po kojem se buduće usluge dogovaraju i plaćaju unaprijed. Na primjer, pomoćni radnik može provoditi redovno praćenje, pružati informacije, odlaziti na stranicu kako bi riješio probleme koji su se tamo pojavili.

Podrška tokom ispita

Sa razvojem tehnologije, novi kompjuterski sistemi procena znanja. Za kontrolu njihovog pravilnog i efikasnog rada uključeni su pomoćni radnici. Svaki tehnički specijalista PES-a (točka ispitivanja) je obučen. Ova osoba stupa na dužnost po nalogu Ministarstva prosvjete. Takođe, oko njegovog imenovanja saglasni su sa šefom komisije koja kontroliše ocjenjivanje znanja. Tehničari su ispod hijerarhiju poslova u odnosu na rukovodioce pojedinih tačaka i članove komisije.

Kriterij izbora

Da biste se kvalifikovali za ovu poziciju, morate ispuniti niz uslova. Za početak, ovo je poznavanje regulatornog pravnog okvira u skladu s kojim se provodi USE, opreme za zaštitu od požara. Takođe su potrebne veštine za rad sa softverom koji se koristi tokom ispita. Tehnički stručnjaci temeljno znaju kako koristiti uređaje za video nadzor, antivirusne programe na računaru. Oni znaju kako da instaliraju aplikativni softver. Njima je povjeren zadatak pružanja tehničke i informativne pomoći organizatorima i rukovodiocima punkta za provjeru znanja. Softver provjeravaju dva sata prije početka ispita. Nakon njegovog završetka, stručnjak tehničke podrške mora prekinuti rad kamera za video nadzor, kopirati materijale snimljene u hodnicima i blizu ulaza. Oni vode poseban dnevnik koji odražava podatke o pristupu KAP-u.

Pružanje sigurnosnih informacija

Važan momenat u radu svakog preduzeća je obuka zaštite na radu i zaštite od požara. Stečene vještine pomoći će da se izbjegnu žrtve u hitnim slučajevima. Vatrogasni tehničar - osoba koja provodi brifing, na osnovu kojeg će rukovodstvo i zaposleni dobiti potrebnu količinu znanja kako bi osigurali sposobnost sprječavanja opasnosti ili ispravnog ponašanja u situaciji u kojoj su životi ljudi ugroženi. Objašnjava kako se koristi aparat za gašenje požara, šta učiniti u slučaju požara i drugih hitnih slučajeva, govori o tome koje materijale karakteriše visoka zapaljivost. Tehničari mogu provoditi obuku bez oduzimanja osoblja proizvodni procesi ili odvojeno, usmjeravajući svu svoju pažnju na postavljena pitanja. Ali, u pravilu, prema drugoj shemi, informacije se prezentiraju samo menadžerima i osobama odgovoran za sigurnost od požara U organizaciji. Oni, zauzvrat, prenose znanje drugim zaposlenima.

Znanje je moć

Help Desk je važan građevinski element svake organizacije. Upravo zahvaljujući radu zaposlenih stvara se utisak o nivou usluge kompanije. Obuka tehničkih stručnjaka - važan zadatak za svakog menadžera, jer će ubuduće raditi u njegovo ime i stvarati reputaciju za cijelo preduzeće. Naravno, zaposleni moraju imati ogromno znanje i odlične vještine za rješavanje problema različite složenosti. Ne treba stvarati situacije u kojima se jednostavno ne može pružiti pomoć. Zbog ovakvih nerešivih problema, prestiž preduzeća je značajno smanjen. Nauka ne miruje, važno je da im obuka tehničkih stručnjaka pruži sve potrebne tehnike za rješavanje problema. U tu svrhu se održavaju redovni seminari obuke. Takve aktivnosti su korisne u preduzećima različite veličine i oblasti aktivnosti. Omogućavaju održavanje visoke kvalifikacije zaposlenih.

Proces učenja

Kada je u pitanju tehnologija, stječu se vještine pravilne montaže i ugradnje alata, njegove popravke. Pruža informacije o načinima rada. Znanje iskusnijih radnika prenosi se na specijaliste početnike. Razmatraju se tipični problemi koji nastaju tokom rada opreme, daju se najracionalniji načini za njihovo otklanjanje. Važno je napomenuti da se rad u službi podrške ne svodi samo na popravljanje i ugradnju raznih mehanizama. To je i komunikacija s ljudima, koja se smatra ništa manje suptilnom vještinom. Važno je da klijent osjeti da se može osloniti na iskustvo i profesionalnost tehničara.

Sve ovo se uči u okviru posebnih predavanja. Izrađuje se program za njihovu implementaciju. Uključuje najvažnije teme koje su obrađene tokom obuke. Rukovodilac preduzeća mora se upoznati sa programom i staviti svoj potpis ispod njega. Za nastavu i seminare izdvajaju se posebni sati. Zahvaljujući takvim aktivnostima unapređuju se kvalifikacije tehničkih stručnjaka. Stečeno znanje postaje pouzdan temelj za dalji rad. Postaje moguće brže obrađivati ​​zahtjeve, trošeći manje vremena na utvrđivanje uzroka problema, prelazeći direktno na njegovo otklanjanje. Isti radnici koji se bave pružanjem informacija će s vremenom naučiti svježe i korisne podatke.

Odjeljak Opis posla sadrži potrebne informacije o tome kako je napisan opis posla. Ovdje možete pronaći tipične opise poslova za različite specijalnosti. Naša banka opisa poslova uključuje više od 2500 različitih dokumenata. Ovi opisi poslova su sastavljeni i uređeni 2015. godine, što znači da su aktuelni i danas.

Iz ovog članka ćete naučiti:

• koje dužnosti, ovlašćenja i prava odražavaju opis posla inženjera tehničke podrške;
• koje odredbe sadrži tipičan opis posla inženjera tehničke podrške;
• za koje oblasti rada pod ovim opisom posla je odgovoran ovaj specijalista u vašoj organizaciji.

Društvo sa ograničenom odgovornošću"Alfa"

ODOBRI
CEO
_________ A.V. Lviv
10.01.2015

Opis poslova br.15
inženjer tehničke podrške

Moskva 01.10.2015

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Ovaj opis posla definiše dužnosti, prava i odgovornosti inženjera tehničke podrške Društva sa ograničenom odgovornošću zanatlija (u daljem tekstu: Društvo).

1.2. Inženjer tehničke podrške spada u kategoriju specijalista i imenovan je na poziciju da pruža tehničku podršku korisnicima kako bi se osigurao nesmetan rad opreme i softverskih proizvoda.

1.3. Odluku o imenovanju inženjera tehničke podrške i o razrješenju donosi generalni direktor na prijedlog šefa tehničkog odjela na osnovu akata radnog zakonodavstva Ruske Federacije. Imenovanje i razrješenje inženjera tehničke podrške vrši se po nalogu CEO Društvo.

1.4. Inženjer tehničke podrške odgovara direktno šefu tehničke službe.

1.5. Za vrijeme odsustva inženjera tehničke podrške (godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja propisno imenovano lice koje stiče odgovarajuća prava i odgovorno je za obavljanje poslova koji su mu povjereni.

1.6. Inženjer tehničke podrške se u svojim aktivnostima rukovodi: zakonskom regulativom Ruska Federacija, naredbe i naredbe generalnog direktora Društva, Statut Društva, interni pravilnik o radu, ovaj opis poslova, kao i druga interna pravila. Kao što su aktuelni regulatorni i tehnički dokumenti, lokalni propisi, regulatorni i administrativni dokumenti koje izdaje rukovodilac Kompanije.

1.7. Radno mjesto inženjera tehničke podrške dodjeljuje se višoj osobi tehničko obrazovanje i iskustvo uspješan rad na sličnoj poziciji najmanje 2 (dvije) godine.

1.8. Inženjer tehničke podrške mora znati:

- rješenja, naredbe, naredbe, metodološki i regulatorni materijali o radu opreme;

– tehničke i operativne karakteristike, karakteristike dizajna, svrha i načini rada opreme, njena pravila tehnički rad i testiranje;

- programski jezici;

- organizacija testiranja;

– osnove softvera i programiranja;

– metode izrade rasporeda rada i izvještavanja;

– glavni standardi (domaći i međunarodni) za opremu;

– osnove informacione sigurnosti;

– telekomunikacione tehnologije, proizvodi vodećih proizvođača;

– telekomunikaciona struktura;

– tehnički engleski jezik(slobodno čitanje i prevođenje specijalne literature);

– pravila i propisi zaštite na radu, bezbednosti i zaštite od požara; – drugi lokalni propisi.

1.9. Za obavljanje funkcija i ostvarivanje prava predviđenih ovim opisom posla, inženjer tehničke podrške stupa u interakciju:

- sa generalnim direktorom Društva ili službenom osobom koja ga zamjenjuje o pitanjima pribavljanja uputstava, uputstava, naredbi koje se neposredno odnose na njegovu djelatnost;

- sa šefom tehničkog odjeljenja o realizaciji tehničke podrške proizvodnji na njihovom mjestu rada;

- sa zaposlenima koji su dio tehničko odeljenje, u vezi sa vršenjem službene dužnosti;

- sa ostalim zaposlenima na sljedećim pitanjima: pribavljanje svih potrebnih, uredno uređenih dokumenata za realizaciju poslova održavanja svog projekta.

2. POSLOVNE ODGOVORNOSTI

Inženjer tehničke podrške:

2.1. Potreban nivo tehničke pripremljenosti proizvodnje, povećanje efikasnosti proizvodnje i produktivnosti rada, smanjenje troškova (materijalnih, finansijskih i radne snage), racionalno korišćenje proizvodnih resursa, visok kvalitet rada ili usluga, u skladu sa specifikacije; efikasnost odluka, pravovremene i kvalitetne; priprema za tehnički rad, popravku i modernizaciju opreme, obezbeđivanje visokog kvaliteta; pruža tehničku podršku korisnicima za nesmetan rad opreme i softvera.

2.2. Analizira razloge zbog kojih se korisnici obraćaju za tehničku podršku, daje prijedloge za promjenu korisničkih uputstava i mogućnosti opreme i softverskih proizvoda.

2.3. Priprema opremu za lansiranje, provjerava rad pojedinih uređaja i čvorova, kontrolira parametre i pouzdanost komunikacija. Popravlja i (ili) eliminiše otkrivena odstupanja.

2.4. Vrši podešavanja opreme.

2.5. Kontroliše uslove rada opreme, tehnička njega iza njega.

2.6. Savjetuje menadžere i stručnjake Kompanije, klijente.

2.7. Daje zaključke o karakteristikama proširenja mogućnosti opreme.

2.8. Održava sve potrebne izvještaje tehničke podrške. Priprema svu potrebnu dokumentaciju.

2.9. Obavlja posebne službene poslove šefa komercijalnog odjela.

3. PRAVA

Inženjer tehničke podrške ima pravo:

3.1. Upoznajte se sa dizajnerskim odlukama menadžmenta Kompanije u vezi sa njenim aktivnostima.

3.2. Dati prijedloge za unapređenje rada u vezi sa nadležnostima predviđenim ovim uputstvom.

3.3. Prilikom imenovanja odgovornog za određeni obim posla, iz svoje nadležnosti, informiše neposrednog rukovodioca o uočenim nedostacima u obavljanju službenih poslova njemu podređenih službenika i daje predloge za njihovo otklanjanje.

3.4. Zahtevati od menadžmenta Kompanije pomoć u obavljanju svojih dužnosti i prava.

3.5. Od neposrednog rukovodioca traže informacije i dokumente potrebne za obavljanje svojih dužnosti.

3.6. Interakcija sa tehničkim službama Kompanije radi obavljanja aktivnosti na poštivanju radne i proizvodne discipline u divizijama.

3.7. Primite sve odredbe važećeg zakonodavstva socijalne garancije kao i da potvrde i unaprede svoje profesionalne kvalifikacije.

3.8. Zahtevati stvaranje svih uslova za obavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim uputstvom.

3.9. Upoznati se sa odlukama rukovodstva Društva u vezi sa njegovim aktivnostima i dati predloge za unapređenje rada u vezi sa poslovima predviđenim ovim uputstvom.

4. ODGOVORNOST

Inženjer za podršku je odgovoran za:

4.1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova, u obimu utvrđenom važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

4.2. Za prekršaje počinjene tokom obavljanja svojih aktivnosti, u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.3. Za nanošenje materijalne štete u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.4. Za krivična djela počinjena u okviru svojih aktivnosti, u granicama utvrđenim administrativnim, građanskim, krivičnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.4. Za kršenje režima povjerljivosti informacija, neosiguranje sistematizacije i sigurnosti dokumenata kojima pristup dobija u toku realizacije zadataka koji su mu povjereni radne obaveze, na način i pod uslovima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.5. Za kršenje zahtjeva internih pravilnika o radu Društva, propisa o zaštiti od požara i sigurnosti, Pravila za rad sa dokumentima koji predstavljaju poslovnu tajnu, na način i pod uslovima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5. REDOSLIJED PREGLEDA UPUTSTVA ZA POSAO

5.1. Opis poslova se preispituje, mijenja i dopunjuje po potrebi, a najmanje jednom u pet godina.

5.2. Sa nalogom za izmenu (dopunu) opisa poslova svi zaposleni u organizaciji koji podležu ovom uputstvu se uz prijem upoznaju.

Opis poslova je izrađen u skladu sa naredbom generalnog direktora od 01. novembra 2015. godine broj 68.

Inženjer tehničke podrške pruža funkcionalnost informacionih sistema kao što su računari, programi za gotovinu, blagajne, bankovni terminali i još mnogo toga. U ovom opisu posla propisali smo glavne dužnosti, prava, odgovornosti i zahtjeve za inženjera, koji će pomoći da se uspostavi efikasan rad specijaliste.

Opis posla inženjera tehničke podrške

ODOBRI
CEO
Prezime I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opšte odredbe

1.1. Inženjer tehničke podrške spada u kategoriju specijalista.
1.2. Inženjer tehničke podrške imenuje se i razrješava nalogom generalnog direktora društva na prijedlog tehničkog direktora.
1.3. Inženjer tehničke podrške odgovara direktno tehničkom direktoru.
1.4. Za vrijeme odsustva inženjera tehničke podrške, njegova prava i obaveze se prenose na drugog službeni, koji se objavljuje u nalogu za organizaciju.
1.5. U zvanje inženjera tehničke podrške postavlja se lice koje ispunjava sledeće uslove: stručna sprema - viša (srednja) tehnička, iskustvo na sličnim poslovima najmanje godinu dana.
1.6. Inženjer tehničke podrške mora znati:
- odredbe, uputstva koja određuju interakciju organizacija uključenih u razvoj, implementaciju i rad sistema;
- tehnologija obrade informacija u sistemu;
- informatička podrška sistema;
- funkcionalni kompleksi zadataka koji se rješavaju u sistemu;
- set alata za automatizaciju sistema;
- postupak podnošenja zahtjeva za kupovinu (dopunu) potrošnog materijala neophodnog za osiguranje rada sistema;
- pravila za skladištenje i rad sistema automatizacije, komunikacije, pravila i propise o radu, bezbednost, zaštitu od požara i pravila režima;
- svačiji posao operativni sistemi i aplikativni softver koji se koristi na opremi u mreži.
1.7. Inženjer tehničke podrške se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut društva, Pravilnik o radu, drugi regulatorni akti društva;
- naredbe i direktive uprave;
- ovaj opis posla.

2. Poslovna zaduženja inženjera tehničke podrške

Inženjer tehničke podrške obavlja sljedeće poslove:

2.1. Osigurava funkcioniranje kompleksa sredstava automatizacije koji su mu povjereni u svim načinima rada sistema u skladu sa utvrđenim propisima, uključujući:
- funkcioniranje softvera i hardvera;
- funkcionisanje lokalne računarske mreže;
- funkcioniranje sredstava telekomunikacija i komunikacija;
- funkcionisanje sistema video nadzora;
- funkcionisanje protivpožarnih i sigurnosnih alarmnih sistema;
- analizu i otklanjanje (u okviru utvrđenih ovlašćenja) vanrednih situacija u radu kompleksa opreme za automatizaciju, sistema video nadzora, sistema za dojavu požara;
- formiranje i održavanje informacionih nizova i baza podataka;
- zaštita informacija od neovlašćenog pristupa;
- formiranje i održavanje arhive sigurnosnih kopija sistemskih i specijalnih softver i podatke.
2.2. Pruža operativno upravljanje kompleksom alata za automatizaciju.
2.3. Pruža rješenje funkcionalnog skupa zadataka u operativnoj interakciji sa korisnicima.
2.4. Zahteva i prihvata informacije o stanju operativnosti kompleksa alata za automatizaciju, analizira i po potrebi preduzima mere za otklanjanje uočenih nedostataka.
2.5. Omogućava prijem i prijenos informacija između odgovarajućih kompleksa alata za automatizaciju sistema prilikom obavljanja funkcionalnog skupa zadataka.
2.6. Ispunjava zahtjeve operativne dokumentacije za održavanje kompleksa opreme za automatizaciju, sistema video nadzora, protupožarnih i sigurnosnih alarmnih sistema.
2.7. Planira dopunu rezervnih delova i potrošnog materijala, organizuje njihov prijem (nabavku) i računovodstvo.
2.8. Prihvata softver za čuvanje i tehnička sredstva set alata za automatizaciju čim postanu dostupni. Istovremeno, softver i hardver kompleksa alata za automatizaciju, rezervni dijelovi i potrošni materijali treba držati u pritvoru.
2.9. Priprema nacrte ugovora za održavanje kompleksa automatike, telekomunikacija i komunikacija, organizuje i prihvata radove od servisne organizacije na obnavljanju njegovog rada u garantnom i postgarantnom periodu.
2.10. Organizuje zakazane provjere kvaliteta komunikacionih kanala dodijeljenih setu alata za automatizaciju i poduzima mjere za njegovo održavanje na visokom nivou.

3. Prava inženjera tehničke podrške

Inženjer tehničke podrške ima pravo:

3.1. Provjerite usklađenost s pravilima za skladištenje i rad kompleksa alata za automatizaciju, nadgledajte njihovu upotrebu za namjeravanu svrhu.
3.2. Inženjer može zahtijevati viši menadžment neophodni uslovi da obavlja poslove koji su mu povereni, kao i podatke potrebne za obavljanje poverenih funkcija.
3.3. Samostalno odlučuje o pitanjima iz svoje nadležnosti.
3.4. Učestvuje na bilo kom nivou u raspravama i rešavanju svih pitanja vezanih za planirane, funkcionalne i radne obaveze inženjera
3.5. Odobrenje svih dokumenata koji se odnose na planske, funkcionalne i radne obaveze inženjera.

4. Odgovornost inženjera tehničke podrške

Inženjer tehničke podrške je odgovoran za:

4.1. Nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
4.2. Prekršaji počinjeni u toku svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Nanošenje materijalne štete organizaciji - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.