Kupujte "F-Centar Online"

Adresa: 141031 , Moskovska oblast, Mytishchi, selo Borodino, Ostashkovskoe autoput, posjed 53, zgrada 4

Jedinstveni referentni telefon:

Raspored:

Primanje narudžbi putem interneta:

oko sata

Primanje narudžbi putem telefona:

Subota do 22:00
Nedelja od 10:00 do 22:00

Obrada narudžbe:

Ponedjeljak-petak 24 sata
Subota, nedelja od 10:00 do 20:00

Pažnja kupaca koji žele da iskoriste isporuku u prodavnice Euroset / Svyaznoy!
Rezervacija robe i njena otprema logističkoj službi radi dostave na željene tačke vrši se isključivo radnim danima. Ako je vaša narudžba izvršena vikendom ili praznici, operater će Vas kontaktirati najkasnije narednog radnog dana.

Tehnički savjet:

Ponedjeljak-petak od 10:00 do 20:00 sati
Subota od 10:00 do 18:00

Mjesto izdavanja naloga:

Ponedjeljak-petak od 11:00 do 18:00 sati

Pažnja kupaca

Kako doći do

Putovanje javnim prevozom

Kada putujete metroom do stanice metroa Medvedkovo - zadnji auto iz centra. Izlazeći iz podzemne željeznice, skrenite lijevo, pa se krenite po zemlji pješački prelaz preko Grekove ulice do autobuskog stajališta trase 314 ili taksi 279 , 166 , 314K ili 581 . Vozite do stajališta" Trgovačka kuća Borodin, lokal "Azbuka Vkusa" (stajalište na upit).

Sa leve strane prodavnice Azbuka Vkusa, iza ograde ćete videti petospratnu (belo zelenu) poslovnu zgradu. Ulaz kroz zastakljeni kontrolni punkt na 3. sprat zgrade radi primanja računa o prodaji i gotovini.

Propusnicu možete izdati i na kontrolnom punktu za ulazak vozila na teritoriju.

Pažnja kupaca, preuzimanje iz skladišta online trgovine moguće je samo nakon potvrde spremnosti vaše narudžbe od strane menadžera.

Putovanje sopstvenim prevozom

Napuštate moskovsku obilaznicu u pravcu regije duž autoputa Ostashkovskoye. Otprilike nakon 3,5 kilometra desnom stranom u pravcu kretanja, nakon prodavnice Azbuka Vkusa, iza pješačkog semafora vidjet ćete petospratnu (bijelo zelenu) poslovnu zgradu. Ulaz kroz zastakljeni ulaz na 3. sprat zgrade radi primanja računa o prodaji i gotovinskog računa.

Pažnja kupaca, preuzimanje iz skladišta online trgovine moguće je samo nakon potvrde spremnosti vaše narudžbe od strane menadžera.

Pravila rada

Internet prodavnica prodaje robu na daljinu na osnovu upoznavanja potrošača sa predloženim opisom robe.

Pravila

Aktivnosti internet prodavnice regulisane su Zakonom „O zaštiti prava potrošača“ i Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 612 od 27. septembra 2007. „O odobravanju Pravila za prodaju robe na daljinu“ .

Requisites LLC "F-Center Online"

PSRN 1075029012365
141031, Moskovska oblast, Mytishchi, selo Borodino, Ostashkovskoe autoput, vlasništvo 53, zgrada 4
PIB 5029109426
Kontrolna tačka 502901001
Račun za poravnanje 40702810038000232876 kod PJSC Sberbank
na / račun 30101810400000000225 BIK 044525225

Provjera robe

Provjeru performansi prodate robe na daljinu klijent vrši po zaključku kupoprodajne transakcije i nije uključena u popis usluga koje pruža internet trgovina. Međutim, u nastojanju da što bolje zadovoljimo potrebe klijenta, vršimo pretprodajna testiranja sljedećih grupa i vrsta robe:

1. Laptopi (za nedostatak "slomljenih" piksela na ekranu);
2. LCD monitori (za odsustvo "slomljenih" piksela na ekranu);
3. Kamere (za odsustvo "slomljenih" piksela na ekranu, kao i na matrici fotoosjetljivog elementa);
4. Kućišta za računala (izgled);

Takvo testiranje ni na koji način ne utiče izgled i pakovanje proizvoda.

Ukoliko se na proizvodu pronađu nedostaci i nije ga moguće zamijeniti, menadžer poziva klijenta radi dogovora o daljnjim radnjama do otkazivanja narudžbe od strane klijenta.

Izgled i kompletnost robe kupac provjerava prilikom predaje narudžbe. Povratak Novac za greškom kupljeni proizvod izrađuje se u roku od 7 dana od dana isporuke proizvoda ako proizvod nije bio u upotrebi, njegov izgled i potrošačka svojstva su očuvani. Povrat novca za neispravnu ili pogrešno kupljenu robu vrši se na adresi Moskva, ul. Suhonskaya, 7a utorkom i četvrtkom od 10:00 do 19:30.

Pažnja! Ako ste robu platili plastičnom karticom, potrebno je da je ponesete sa sobom kako biste obradili povraćaj: u tom slučaju povrat novca će biti izvršen na vašu karticu.

Shop Test maloprodaja kompjuterska tehnologija kompanija F-Center na Babuškinskoj

Ko je više zavisan od koga: prodavac od kupca ili kupac od prodavca? Nije tako teško pitanje, ali je teško dati jednosložan odgovor na njega. Posebno u odnosu na tržište računarske tehnologije.

S jedne strane, kupac formira tržište. On je taj koji odlučuje kojoj od firmi-prodavaca će dati svoj pošteno zarađeni novac. Ostvarivanje dobiti, kako proizilazi iz statuta gotovo svake kompanije, glavni je cilj njenih aktivnosti. Ispada da kupac formira tržište.

S druge strane, često firme sa Maloprodajne prodavnice bavi se distribucijom. I upravo im ona donosi glavni prihod prema njihovim izjavama, a maloprodajno tržište je minimalni neophodan dodatak njihovom poslovanju. Ispostavilo se da prodavač nije toliko zainteresiran za kupca, a ako u njegovom asortimanu postoje unikatni artikli, vjerojatnije je da će kupac biti zainteresiran za ovog prodavca. Ispada da prodavac formira tržište?

Kako je zaista, svako odlučuje za sebe. Pretpostavljamo sljedeće: svaka kompanija ima svoje principe, i koliko god nas uvjeravali u suprotno, ti principi su univerzalni. Kao što osoba ne može biti nepoštena u jednom, a poštena u svemu ostalom, tako ni kompanija ne može drugačije tretirati svoje kupce, bilo da su partnerske firme ili obični kupci. Uostalom, isti ljudi su zaduženi za menadžment, upravljanje, stil forme vođenje poslovanja, formiranje prodajnog sistema.

Ispada da ipak tržište formira kupac. A kompanija koja je zainteresovana za svakog svog kupca, i maloprodaju i veleprodaju, imaće prednost u odnosu na one koji tvrde da zanemaruju bilo koji sektor prodaje, bilo da se radi o kupcu jednog miša ili par kamiona monitora. Istovremeno, kupac je taj koji može reći šta očekuje od kompanije prije kupovine, a kako su njegova očekivanja opravdana nakon toga.

Izbor pete prodavnice za testiranje bio je zbog činjenice da smo se zainteresovali šta je kompanija na prvom mestu.

Neki tekstovi

Oni od nas koji su od djetinjstva zaljubljenici u kompjutere, koji smo jednom počeli sami da ih sklapaju i konfiguriraju, sigurno smo naišli na zahtjeve za pomoć u kupovini i konfiguraciji računara. Takav zahtjev je po pravilu značio da su ljudi spremni dati određeni iznos za koji ćete izabrati komponente, kupiti ih sami, sastaviti sistemsku jedinicu, instalirati na nju prozore i druge izuzetno potrebne programe, a zatim ćete također spasiti ovaj računar koji pati od posljedica pogrešnih radnji njegovog vlasnika.

U početku mnogi uživaju u samom procesu odabira komponenti, firmi za njihovu kupovinu, sklapanju računara. Nešto između Lego za odrasle i slagalice. Mnogi od nas, koji nisu povezani sa prodajom računara i komponenti, prikupili su desetine sistemskih jedinica. Međutim, počevši od određenog nivoa profesionalizma, većina ljudi nije toliko zainteresovana kao što je bila na početku.

Počinjemo lakše birati konfiguracije, firme su bliže, programi se automatski instaliraju i postavlja se njihov standardni set. Postajemo sami "profesionalci" kompjuterskog tržišta, koje toliko ne vole prodavci kompjuterskih salona.

A sada zamislimo da postoji određena kompanija u kojoj vi, koji dolazite po komponente, sjedite u udobnim stolicama. Simpatični modeli poslužuju pivo i sokove, a vi i ljubazni i iskusni konsultanti birate pozicije koje vas zanimaju. Zatim vam ih na kratko iznose, dok kupovinu plaćate u bilo kom obliku koji vam odgovara od ljubaznog i uslužnog blagajnika. Drugi konsultanti pažljivo pakuju vaše komponente brendirani paketi i ostavite koordinate jednog od njih za komunikaciju u slučaju da nešto krene po zlu.

Reci fantazija? Zar se ovo ne dešava? Tačno. Iako će mnogi od nas biti spremni preplatiti za takvu uslugu, i to mnogo, pogotovo ako se radi o novcu drugog poznanika koji vam se obratio za pomoć. S druge strane, ideal je dobar jer mu možete težiti. Iznenađujuće, u mnogim firmama ideja o tome šta kupac želi ne poklapa se sa onim što on zaista želi. I postoji disonanca.

Znanje je uvijek prednost!

Sajt kompanije

Web stranica F-Center nalazi se na http://www.fcenter.ru. Izrađen je u bijelim i zelenim tonovima sa svijetlim ikonama na vrhu. Na prvoj stranici su:

• vijesti
• linkovi na članke
• lista nedavnih dolazaka
• veze na Internet i tri obične prodavnice
• Vijesti F-Centara
• ulaz za posetioce
• basket

Sajt ostavlja izuzetno prijatan utisak, jednostavan je za korišćenje i, osim toga, prilično informativan. Gledajući unaprijed, recimo da su se web stranica i online trgovina kompanije F-Center pokazali gotovo besprijekorni, što se ne može reći za ostalo. Općenito, stranica je prilično laka za korištenje, ispravno se otvara u Internet Explorer 6, Mozilla Firefox i Opera, cjenik je dostupan odmah.

Ako se registrujete na sajtu (jednostavna operacija), tada posetilac dobija priliku da odabere jednu od pet šema boja sajta i prilagodi izgled glavne stranice i stranica drugog nivoa.

Cjenik i online trgovina

Klikom na link "cjenovnik" nalazimo se, začudo, na stranici sa cjenovnikom, to je ujedno i katalog, ujedno je i online trgovina. Pored "online cjenika" postoje i sljedeće opcije za preuzimanje: cijeli cjenik u html formatu(1130 KB), zip (160 KB), kao i zasebni cjenovnici za svaku od tri radnje u MS Excel formatu, arhivirani u zip (oko 300 KB).

MS Excel cjenovnik sadrži informacije o proizvodu, njegovu šifru, četiri cijene u rubljama i četiri u USD, za različite količine kupovine, kao i garantni rok. Navedena je i vrsta pakovanja i količina u bilanci. Istina, ova kolona nije potpisana, a o njenom značenju se može samo nagađati. zbog veliki broj Kolone cjenovnika su se pokazale vrlo široke i ne stanu na ekran monitora. Naravno, to nije problem za Excel format, ali bi se to moglo učiniti zgodno po defaultu.

Što se tiče cjenovnika na stranici, on je podijeljen u prilično detaljne kategorije. Postoje filteri za različite kategorije, možda bilo koji koji vam može zatrebati. Ima ih vrlo lijepe slike za gotovo sve vrste robe, odlični opisi, linkovi na web stranicu proizvođača. Međutim, našli smo i muhu u melu. Tako da smo u ovom slučaju bili zainteresovani za TV tjuner za PCMCIA konektor, i bili smo veoma iznenađeni da nijedan takav tjuner nije bio dostupan u sekciji tjunera. Kasnije su pronađeni u odjeljku „uređaji za laptop i PDA“, gdje ih nije tako lako pronaći bez filtera.

Opis i ovdje se pokazao na vrhu, tu su sve potrebne fotografije i tehničke specifikacije. F-Center katalog se pokazao kao jedan od najpovoljnijih koje smo testirali u ovom trenutku.

Internet prodavnica je napravljena praktično, ovaj put je korpa bila lako pronaći, jer je postavljena kao posebna ikona i uvek je na vrhu. U slučaju da ne želimo da popunimo formular sa imenom i adresom, pozivamo se da se javimo telefonom. Razmišljali smo i upravo to smo i uradili. Šta je od toga bilo - čitajte dalje.

Ako je narudžbina izvršena prije 20.00 tekućeg dana, isporuka robe se vrši sljedećeg radnog dana. Za privatnu osobu, cijena usluge dostave unutar moskovskog prstena je 200 rubalja. bez obzira na kupoprodajnu cijenu. Moguća je isporuka robe van moskovskog prstena, do najbližih predgrađa sa iznosom narudžbe većim od 20.000 rubalja. Troškovi dostave u ovom slučaju će biti od 200 do 300 rubalja. Za pravno lice usluga dostave unutar moskovskog prstena je besplatna.

Internet prodavnica takođe ističe oglase sa fotografijama novih artikala, bestselera i specijalnih ponuda.

Shema lokacije

Sa ovog mjesta razmatramo samo prodavnicu F-Center na Babuškinskoj, u ulici Suhonskaya. Nakon toga ćemo testirati i druge prodavnice kompanije, sada govorimo samo o jednoj.

Prilikom odabira trgovine dolazimo do stranice s njenim opisom. Puno je fotografija, kako spolja tako i iznutra, koordinate, radno vrijeme. Mapa rute koja se nalazi ovdje nije baš zgodna, ali postoji detaljni opisi kako doći do trgovine sa raznih polaznih tačaka. Istina, u ovim opisima više nema ni mapa ni fotografija (za one koji putuju javnim prijevozom). Za vozače — sve je tu. Koji je razlog za takvo raslojavanje imovine - ne razumijemo.

Lokacija trgovine

Prodavnica se nalazi u blizini stanice metroa Babuškinskaja, put do nje prolazi kroz park (izuzetno bezbedan u bilo koje doba dana, prema rečima zaposlenih u F-Centru), ili pješice Dežnjev Driveom, zatim Suhonskom ulicom, a zatim skrenite u Molodcovu ulicu. Šetnja traje oko 17 minuta.

Takođe od metroa ide taksi fiksne rute broj 9, staje na prolazu Dezhnev. Iz metroa morate izaći iz prvog automobila iz centra. Kao relativni centar Moskve, za ovo i sva naredna istraživanja odabrali smo stanicu Okhotny Ryad. Vožnja metroom do stanice Babuškinska traje u prosjeku 29 minuta. Prvi reklamni poster F-Centar smo otkrili odmah na stanici metroa.

Kao i obično, odlučili smo da nazovemo unapred i rezervišemo robu telefonom, a ujedno i da se konsultujemo. Od prvog puta je telefon bio zauzet, od drugog puta je slušalicu podigla zamišljena djevojka. Opisali smo joj situaciju i rekli da želimo da se unapred konsultujemo koji tjuner da uzmemo. Djevojka je rekla da će nas prebaciti kod specijaliste koji će nas savjetovati. Konsultacija se pokazala izuzetno kratkom: - Sastavljam sistemsku jedinicu i zauzet sam. Pozovite ponovo ovu djevojku - savjetovao nas je. Pošto ovo ništa nije doprinijelo proširenju našeg znanja o PCMCIA tjunerima, pozvali smo ponovo i ista djevojka se javila na telefon.

Opisali smo joj situaciju, rekla je - čekaj, i tri minuta smo slušali muziku. Onda je ponovo podigla slušalicu i pitala šta nas tačno zanima? Treba nam tjuner sa najbolji kvalitet prihvatanje, rekli smo. Pojasniću, trenutak, odgovorila je i slušali smo muziku još tri minuta. Zatim je ponovo podigla slušalicu i rekla da su svi PCMCIA tjuneri otprilike isti. Ako jeste, rezervirali smo jednu od njih, naveli prezime i pitali kako je najbolje doći. Djevojka je pomiješala izlaze iz metroa, ali nam je rekla za 9. minibus koji se ne pominje na sajtu.

Stoga nismo izašli iz metroa gdje smo očekivali, već smo se brzo orijentisali i našli stanicu za minibus. Nakon 10 minuta dovezla se i odvela nas u radnju za pet minuta. Na svakom skretanju minibusa primjećivali smo bilborde na izlogu, slične onima u metrou.

Kao rezultat toga, trebalo nam je oko 25 minuta od izlaza iz metroa do ulaza u trgovinu, od čega je 10 bilo traženje stajališta minibusa pri ostavljanju pogrešnog auta, 10 ga je čekalo, a 5 je bilo putovanje sebe. Taksista je bio svjestan lokacije trgovine i ostavio nas je odmah ispred ulaza.

Gotovo je nemoguće ne primijetiti radnju, uključujući i zbog radosne sličnosti balon na topli vazduh. Prelazimo preko trga i nalazimo se na ulazu. Dakle, ako koristite preporuke djevojke na telefonu, ali napustite desni izlaz, putovanje od metroa će trajati u prosjeku 15 minuta taksijem. I nije tako lako vratiti se u metro. Morate hodati ili kroz trg (istih 15 minuta), ili do Dezhnevovog prolaza oko pet minuta. Lokal ima opremljen parking za oko 30 automobila.

Struktura prodavnice

Lokal se nalazi na jednom spratu. Ulazimo, a odmah ispred nas je veliki trgovački pod.

Monitori, štampači i kućišta su postavljeni na police, laptopovi i ostali periferni uređaji za računare su isključeni u ormarićima. Sala je velika, sa nama je u njoj bilo dvadesetak ljudi, ali prostora je bilo dovoljno, nije se stvarala gužva. U sali, tri konsultanta su podjednako udaljena na svojim radnim mestima, što podseća na podijum za govorenje na sastancima.

Postoje dvije dodatne sale: književna i softver i kompjuterski pribor. Sale se nalaze odmah desno od ulaza, jedna ispred konsultanta, druga posle. Postoji i nekoliko TouchScreen terminala, za sada ne možete sami ništa napisati na njima, oni vam omogućavaju samo pregled kataloga. U centru hale sjede menadžeri koji ispisuju robu, kasa je dalje niz ulicu lijevo.

Nakon plaćanja, kupac čeka da mu se broj upali na malom ekranu, nakon čega odlazi u prostor za izdavanje. Možete čekati i na kauču, predviđenom za 7-8 osoba ispred televizora. Zatim skladištar izdaje robu, potpisuje garanciju i to je to, proces je završen.

Tu je i ugodna, iako ne baš laka, prilika da vidite robu prije plaćanja, a upravo onu kopiju ćete onda kupiti. Da bismo to učinili, prilazimo menadžeru, zamolimo ga da ispiše robu „da vidi, bez plaćanja“ - menadžer ispisuje račun (što će možda biti potrebno kasnije) i idemo do sofe za čekanje. Kada se proizvod pojavi na problemu, od vas će biti zatraženo da odete na mjesto provjere (desno od problema). Zaposlenik koji izdaje proizvod će raspakirati (naravno, ako pakiranje proizvoda predviđa mogućnost obrnute operacije) proizvod i po potrebi ga demonstrirati na djelu. Naravno, postoje ograničenja - na primjer, štampač vam neće biti prikazan u akciji. Ako vam se dopao demonstrirani proizvod, jednostavno idete do blagajne sa prethodno primljenom fakturom. Nakon uplate, dobit ćete upravo onaj proizvod koji ste upravo provjerili. Ako vas roba nije zanimala, račun rado ostavljate službeniku koji je izdao za uspomenu.

Plaćanje se prima u rubljama, bankovnim karticama (bez kamate), a pored blagajne nalazi se mjenjačnica koja vam omogućava zamjenu USD. za rublje. Prilikom upoređivanja cijena u k.u. iz cjenovnika, imajte na umu da je kurs C.B.+3,83%.

Proces kupovine

Ušli smo u radnju i zatekli jednog od konsultanta tik ispred nas. Nažalost, bio je zauzet, pa smo ustali nakon konzultantske osobe. Čovjek je tražio da mu konsultant objasni zašto tjuner ima video ulaz? Kako se ovo može snimiti sa videa na tjuner? Ne možete ići do tjunera - odgovorio je konsultant - možete ići do laptopa preko tjunera. Zašto onda ima video ulaz? — nastavio je kupac da savija svoju liniju. Za snimanje. Za tjuner? ustrajao je. Shvativši da je ovaj razgovor trajao još najmanje pet minuta, otišli smo lutati po radnji.

Drugi konsultant je takođe bio zauzet, a treći ovog trenutka bio odsutan. Na kraju je prvi izašao i mi smo mu se obratili sa našim omiljenim pitanjem o kvaliteti prijema PCMCIA tjunera (očigledno je bio takav dan da su svi kupovali tjunere, što nije čudno s obzirom na Svjetsko prvenstvo u fudbalu u kombinaciji s ljetom sezona). Kvalitet konsultacija ocjenjujemo dobrim, međutim konsultant nije preporučio čitanje niti jednog sajta o ovom pitanju, što je svakako propust. Znamo jednog sigurno. Želimo da istaknemo ljubaznost sa kojom je prethodnom kupcu iznova i iznova objašnjavao svoje pitanje.

Tada smo mu rekli da smo rezervisali, ali smo zaboravili broj. Po prezimenu, naša rezerva je brzo pronađena, sastavljena i odštampana. Zatim smo otišli do blagajne, gdje smo platili kupovinu. Vrijeme čekanja da se naš broj pojavi na semaforu bilo je četiri minute. Otišli smo u prostor za izdavanje, gdje nam je radnik nekako bahato, ne ustajući sa stolice, uručio kutiju. Prijavite se, rekao je. Hajde da proverimo - nismo se složili. Takođe, snishodljiv radnik je, ne dižući se sa stolice, otvorio kutiju i pružio nam je. Sve je u redu, složili smo se. Kao rezultat toga, vrijeme za kupovinu trajalo je 14 minuta, od kojih smo 5 čekali dok se konsultant ne oslobodi.

Radnja je predviđena za oko 40 ljudi na sat, a čekanja ima samo 8. Sa povećanjem broja kupaca biće redovi na blagajni i kasi, a neće se imati gdje sjediti dok čekate narudžbu . Takođe, u radnji nema aparata za plaćanje. ćelijska komunikacija, aparati za kafu, toaleti i ostalo. Možemo reći da nedostaje infrastruktura, izuzev sofe i TV-a.

Garancija

Firma F-Centar dobila je svoje, između ostalog i zbog kvaliteta garantnog servisa. Štaviše, postoji usluga povrata novca za većinu robe u prve dvije sedmice. U mnogim slučajevima garancije, kompanija ide u susret kupcu, što je dobra vijest. U suprotnom, važe standardni uslovi garancije.

Nivo cijene

Za određivanje nivoa cijena korištena je sljedeća metodologija, iako je u odnosu na kompaniju F-Center sve mnogo jednostavnije, ali ipak:

Nivo cijena u kompaniji F-Centar je prosječan ( C = 1).

Finalni sto

Da rezimiramo, stavili smo glavne parametre u jednu tabelu:

napomene:
1 - ocjenu pogodnosti stranice u bodovima od 1 do 10
2 — procjena informativnosti i pogodnosti od 1 do 10
3 — informativni sadržaj šeme i njegova korespondencija sa stvarnošću
4 – vrijeme metroom od centra + pješice od stanice
5 - u tačkama od 1 do 10
6 — znakovi na prodavnici, pokazivači u smjeru vožnje
7 – prisutnost robe na izložbi, internet terminala i dr
8 — potpunost i pismenost savjeta o tehničkim pitanjima
9 - u ovom konkretnom slučaju
10 – uređenje mjesta za čekanje, prisustvo stolica, aparata za kafu, časopisa, TV-a i ostalog
11 - u izolovanim slučajevima.

Ukupno

svidjelo nam se:

• Putokazi na putu
• Mali broj kupaca
• Mogućnost rezervacije robe
• Dostupnost dobar internet prodavnica
• Ljubazni i ljubazni konsultanti
• Dostupnost povrata novca
• Brz proces kupovine, uz malu popunjenost hale sa kupcima
• Veliki asortiman

nije nam se dopalo:

• Udaljenost od centra i značajno vrijeme putovanja
• Nepažljivo telefonsko savjetovanje tražeći povratni poziv
• Arogantnost radnika izdavaoca
• Nekoliko mjesta za čekanje
• Nerazvijena infrastruktura
• Nemogućnost napuštanja prodavnice javnim prevozom

Da rezimiramo: prijatna prodavnica sa velikim prodajnim prostorom, dobrim nivoom konsultacija i velikim setom robe na izložbi. Udaljenost od centra je malo minus, prosječne cijene i nedostatak mogućnosti da se zalogaji ili nešto drugo nakon dužeg putovanja također nije baš dobro, ali u isto vrijeme dobar katalog i odlična online trgovina . Očigledno, prednosti ipak nadmašuju nedostatke i stoga je kompanija u našoj ocjeni.

Iz kompanije

Kompanija F-Centar je pročitala tekst članka pripremljen za objavljivanje i odmah nam (i vama) dostavila svoje komentare.

Nekada je naša kompanija izvodila obuku prodaje među "borbenim kadrovima", odnosno među onima koji rade direktno sa kupcima - u sali, telefonom, u servisni centar i tako dalje. Ključna fraza to je bio refren tokom svih sesija bio je "Kupac nam donosi našu platu." I nastavljamo stalno podsjećati naše zaposlenike na ovu frazu.

Čast nam je što smo dobili priliku da ubacimo vaš komentar u autorski materijal o našoj radnji. I mi ćemo to koristiti sa zadovoljstvom, komentirajući nedostatke navedene u članku.

Da, nažalost, naša radnja na ulici. Suhonskaya je prilično udaljena od centra Moskve i, zapravo, dostupna je i pogodna samo za stanovnike Sjeveroistočnog administrativnog okruga. Ali to je objektivna realnost, avaj, naša kompanija nema stalnog duha koji bi pokretom ruke mogao našu zgradu smjestiti negdje na Crveni trg... Da, to vjerovatno nije potrebno - sve više ljudi više vole da kupuju bliže mestu stanovanja, a ne u centru... A severoistočni administrativni okrug, koliko znamo iz statistike, je najgušće naseljeni region Moskve. Drugi problem - a to je naš nedostatak, koji ćemo pokušati da ispravimo - je da nema prodavnica naše kompanije na jugu, jugozapadu Moskve, pa je, shodno tome, naša roba još uvek nezgodna za stanovnike ovih područja. kupiti. Međutim, ovo se može djelomično kompenzirati prisustvom efektivna internet prodavnica koje imamo.

Nepažljivo telefonsko savjetovanje - da, mi smo krivi. Zašto se desila takva činjenica (nije tipično, vjerujte mi...) — konsultant je bio jako zauzet, umoran, bolelo ga je grlo — naravno, ovo je indiferentno prema klijentu, glavno da je takva činjenica bila. Pa hvala na signalu, kao što su ranije rekli, sada imamo priliku da pooštrimo našu slabu tačku. :) Trenutno su otvoreni konkursi za tehničke konsultante u Unified Help Desku kompanije, tako da mogu da rade samo sa "telefonskim" klijentima, pa je neopreznim konsultacijama objavljen rat do kraja.

Rečenica „Otišli smo u prostor za izdavanje, gdje nam je zaposlenik nekako bahato, ne ustajući sa stolice, pružio kutiju. Prijavite se, rekao je. Hajde da proverimo - nismo se složili. Isto tako snishodljivo, radnik je, ne dižući se sa stolice, otvorio kutiju i pružio nam je. U redu je, dogovorili smo se. Naravno, nije baš dobro što tajni kupac ima subjektivno mišljenje o „aroganciji“ zaposlenog… Ispada da je jasnoća, organizacija i tako dalje u redu (vreme čekanja na kupovinu je 4 minuta, kako je naznačeno u članku), iznevjerite osjećaj atmosfere... Vjerovatno je vrijeme za ulazak korporativni standard do osmeha. :)

Nekoliko mjesta za čekanje. “Prodavnica je predviđena za oko 40 ljudi po satu, dok ima samo 8 mjesta za čekanje. Sa povećanjem broja kupaca, na blagajni i kasi će biti redova i jednostavno neće imati gdje sjesti dok čekate. narudžbu.” Prodavnica može izdržati više od 40 ljudi na sat – testirano u praksi. :) U isto vreme, vreme čekanja na robu trebalo bi da teži, kako matematičari kažu, nuli :). Možda bi još jedna ili dvije sofe u trgovačkom prostoru stvorile dojam veće brige za posjetioce, ali vjerujte, nema vitalne potrebe za njima.

Nastojimo da ne stvaramo udobnost u redu, već da minimiziramo sam red. Kada biste ušli u susednu zgradu, gde se nalazi servisni centar naše kompanije (i gde posetioci po definiciji moraju da čekaju neko vreme dok im se problem reši), videli biste kružne sofe za mnogo veći broj sedišta. plus besplatan pristup internetu, plus toalet za posjetioce…

Posebno se spominju automati koje spominjete u članku: plaćanje mobilnih usluga i prodaja pića od kafe i čaja. Imali smo iskustva sa instaliranjem ovakvih mašina u servisnom centru. Ovo je neisplativo za kompanije koje obezbeđuju ove mašine (protok kandidata nije dovoljno velik da bi se ostvario željeni nivo prometa). I ugradnja automata za piće u zoni otvorenog izlaganja robe (a prodavnica na Suhonskoj je sve izgrađena po principu pristupa robi u vitrinama, monitori, štampači, sistemske jedinice se mogu dodirivati vaše ruke, “osjećajte”, iza stakla ima samo malih i/ili vrlo skupih) — žao mi je, ali ovo je protiv svih pravila trgovine. Drugo pitanje koje sada razmatramo je da li koristiti dio trgovački pod kao mini-kafe, ali sve počiva na ogromnom broju dozvola i nekim tehnološkim poteškoćama u radu ugostiteljskog punkta u našoj državi. A mi smo kompanija koja poštuje zakon do tačke kontradiktornosti...

Takođe, kompanija F-Center je obezbijedila visokokvalitetne fotografije, zbog čega je sve jasno vidljivo, kao i ispravljanje par činjeničnih grešaka. Veoma je prijatno kada postoji takva reakcija na naš rad, što govori o samopouzdanju kompanije, a samim tim i o dobro izgrađenom poslovanju. Nadamo se da će kao rezultat našeg rada nedostaci postati još manji, a prednosti će se povećati.

Kompanija "F-Centar" kreiran u 1993 godine kao kancelarijsko trgovačko preduzeće, danas je jedan od najvećih maloprodajnih lanaca u Moskvi po prodaji. "F-Centar" prodaje kompjutere vlastita proizvodnja pod brendom Flextron, komponente i periferne jedinice vodećih proizvođača. Strateški interesi kompanije takođe uključuju veleprodaja, rad sa Moskvom i regionalnim partnerima. Jedna od jakih oblasti poslovanja kompanije danas je informacioni resurs in globalna mreža internet.

Servis kompjutera

Preduzeće raspolaže sopstvenim tehničkim servisima sa visokokvalifikovanim kadrovima sposobnim da pruže širok spektar usluga u okviru garantnog servisa prodate opreme i njene postgarantne podrške. 2003. godine "F-Centar" je otvorio Računarski servis na ulici. Molodtsov. U prostranoj prostoriji stvoreni su svi uslovi za maksimalan komfor za kupce: udobno radno vreme, garancija na popravke u kratkom roku, ljubazni i kompetentni inženjeri, sofe za posetioce. Centar takođe vrši servisno održavanje komponenti i kancelarijske opreme koja se prodaje u bilo kojoj od prodavnica F-Centara, instalaciju i konfiguraciju licenciranog softvera u vlasništvu kupca.

Menadžment kompanije smatra da je dobro organizovana usluga ključ za razvoj civilizovanog tržišta u Rusiji.

našim klijentima

Odjeljenje za rad sa veleprodajnim klijentima sarađuje sa svim regionima Rusije. Danas pokriva mrežu partnera F-Centra 350 kompanija. Paleta proizvoda je gotovo 7 000 pozicije, što nam omogućava da izađemo u susret potrebama klijenta bilo kojeg nivoa. Konstantno povećavajući ponudu proizvoda, održavajući besprijekoran nivo usluge i usluge, kompanija ubrzano širi svoju prodajnu mrežu. Fleksibilno politika cijena, poboljšani sistem popusta, stalne marketinške promocije, promišljena logistika omogućavaju kupcima da kupuju što isplativije i efikasnije.

Informativni portal na Internetu

U nastojanju da poveća kvantitet i kvalitet usluga za kupce računarske opreme, kompanija je razvila informativni portal na World Wide Webu, koji se stalno razvija i održava. Na stranici korisnik osobnog računara može pronaći najnovije informacije o informacione tehnologije, računarsku opremu, komponente i periferne uređaje.

Nagrade, diplome i zahvalnice

"F-Centar" je dobio brojne nagrade i zahvalnice kupaca i partnera. Zahvalnice su kompaniji stigle od Komiteta za informatička politika i komunikacije Federalne skupštine Ruske Federacije, Državne Dume Ruske Federacije, Prefekture i Centralne uprave unutrašnjih poslova Moskve, Sjeveroistočnog administrativnog okruga, Uprave okruga "Južno Medvedkovo" i dr. javne institucije, agencije za provođenje zakona i komercijalne firme. "F-Centar" je pobjednik Prvog Sverusko takmičenje Radnička slava Rusije 2000.

Direktor kompanije

Korotkevič Aleksandar Mihajlovič

Tim F-Centara

Sada u kompaniji F-Centar radi tim briljantnih profesionalaca. Njihova vještina i bogato iskustvo osiguravaju uspjeh kompanije i njenih klijenata. Profesionalnost naših zaposlenih, koji su stekli veliko iskustvo na tržištu računara u različitim oblastima, dobro je poznata i partnerima i predstavnicima drugih kompanija koje rade u oblasti visokih tehnologija. Dinamički rastuće poslovanje u oblasti IT zahteva konstantan profesionalni razvoj, kontinuirani rast kvalifikacija. Ulažemo sve napore da podržimo najviši profesionalni nivo specijalista. Osoblje kompanije usavršava svoje vještine kroz seminare i obuke koje provode kako dobavljači opreme tako i nezavisni stručnjaci. Kompanija zapošljava sertifikovane stručnjake za tehnologije Intel, HP, APC, D-Link, itd.

Korporativne kulture

Čitava istorija kompanije F-Centar je istorija stvaranja tima istomišljenika, uspostavljanja čvrstih odnosa sa partnerima, rada za zajednički uspeh, za dugoročne strateške ciljeve. Stoga kompanija pridaje veliki značaj korporativnoj kulturi, uvođenju nematerijalnih podsticaja za zaposlene, korišćenju socijalnih beneficija. Udobna konferencijska sala, opremljena najsavremenijom prezentacionom, zvučnom i video opremom, omogućava ne samo organizaciju seminara i obuka, već i održavanje korporativnih događaja na visokom nivou. Godišnji sastanci omogućavaju zaposlenima takve velika kompanija bolje upoznaj svoje kolege, skupi se radni kolektiv. Svaki događaj koji organizuje "F-Centar" postaje susret prijatelja, ispunjen iskrenim interesovanjem, toplinom i pažnjom prema svakom partneru.

"F-Centar" je energična kompanija koja se dinamično razvija. Stotine partnera u Rusiji su cijenili prednosti rada s kompanijom zahvaljujući dobro uspostavljenom lancu nabavke, optimalnim cijenama, fleksibilnim finansijskim šemama, punopravnim informatička podrška, visoko kvalifikovan i ljubazan rad svojih zaposlenih. Naš cilj je da razvijemo obostrano korisno poslovanje, podržano najsavremenijim tehničkim inovacijama i marketinškim inicijativama, nudeći širok spektar proizvoda i usluga koje najbolje zadovoljavaju potrebe kupaca, gledaju unapred, stalno budu u ritam budućnosti .