Стаж в рекламна агенция за студенти. Тема: Доклад за практика в рекламна агенция. Основни контролни функции

07.04.2020

Съдържание
Въведение………………………………………………………. ….…….………..….…….четири
1. Характеристики на обекта на практика……………………………….… …….….………..6
1.1 Кратка технико-икономическа характеристика на обекта на практика …….….....6
1.2 Характеристики на организационната структура…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Структура и функции на отдела за обслужване на клиенти.………….….….…….….13
1.4 Състав на техническите средства за обработка на икономическа информация в отдела за обслужване на клиенти…………………………………………………………..…….…..16
1.5 Характеристики на технологичните процеси за събиране, предаване, обработка и издаване на икономическа информация в отдела……………………….……….….…….16
2. Анализ на финансовото състояние и перспективите за развитие на рекламна агенция въз основа на формите на счетоводните финансови отчети……………….…… …..….……18
3. Софтуер…………………….…………….………… ….….………24
4. Правна подкрепа……………………….……….…………. …….….……….….25
Заключение………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Въведение
Мястото на студентската практика е рекламната агенция M&C SAATCHI RUSSIA, разположена на адрес: Москва, ул. Малая Грузинская, 15. Юридическо лице Diamond Group LLC
Приеха ме на стаж в рекламна агенция като координатор на проекти.
Целите на стажа са:
1. Запознаване с историята на развитието на рекламна агенция, нейните учредителни документи;
2. Запознаване с организационната структура на рекламната агенция като цяло, както и на отдела за обслужване на клиенти;
3. Координация на акцията „Проектирай своята ваканция с Hotpoint Ariston”;
4. Проучване на основните направления на дейност, правните основи на дейността, структурата и методите на управление;
5. Анализ на финансовото състояние на рекламната агенция.
Съвместно с ръководителя на практиката беше изготвен план за изпълнение на работата, а именно запознаване с:
- учредителен документ - уставът, одобрен от основателя на дружеството;
- структура на организацията;
-организация и изпълнявани функции и задължения на служителите в предприятието;
- характеристики на работата на координатора на проекта
Основното място на стажа е BTL отделът, който разработва и провежда рекламни кампании.
Ръководителят на преддипломната практика е ръководителят на отдел BTL Анастасия Игнатиевна Дегтярева.
Мисията на рекламната агенция е да задоволи нуждите на предприемачите и частните лица от рекламен продукт, да насърчи развитието и популяризирането на бизнеса на своите клиенти.
Фирмата се стреми да освободи напълно клиента от рекламни „грижи“, поемайки отговорност за успеха и жизнеспособността на рекламната кампания. Успешните проекти на компанията съчетават най-новите технологии и блестяща креативност. Стратегическата цел на рекламната агенция е да управлява имиджа на клиента.

1. Характеристика на обекта на практиката

1.1 Кратка технико-икономическа характеристика на обекта на практиката

Мястото на студентската практика е рекламната агенция M&C SAATCHI RUSSIA, разположена на адрес: Москва, ул. Малая Грузинская, 15. Юридическо лице Diamond Group LLC.
Заедно с мрежата от творчески агенции Saatchi & Saatchi, в Русия се появи и офис на мрежата M&C Saatchi Russia. Руският партньор на M&C Saatchi е руската група EMCG.
Британската M&C Saatchi е основана през 1995 г. Сега тя предоставя пълен набор от комуникационни услуги (креативни, медийни услуги, PR и др.) И има офиси в 18 страни: Америка, континентална Европа, Китай, Япония, Австралия и др. Общият персонал е 1,1 хиляди души.
M&C Saatchi е основана от две живи легенди на британската реклама - братята Морис и Чарлз Саачи, които са известни в целия свят като основателите на агенцията Saatchi & Saatchi. Основана през 1970 г., тази агенция през 1980 г. се превърна в една от най-големите рекламни мрежи в света.
M&C Saatchi обяви желанието си да навлезе на руския пазар преди няколко години. Тогава групата предупреди, че ще обмисли през 2010-2012 г. варианта за партньорство с местен играч.
Рекламна агенция M&C SAATCHI RUSSIA започва своята дейност през 2010 г., преди това се наричаше "Heaven Eleven".
Специализация: Рекламна агенция за пълно обслужване, предоставяща пълен набор от услуги в областта на рекламата и рекламните комуникации - от проучване на пазара, разработване на рекламна стратегия и създаване на реклама до предоставяне на медийни услуги.
Позициониране: Нашата причина да съществуваме е да дадем възможност на нашите клиенти да растат. Уверете се, че стратегията на клиента работи, така че клиентът да постигне целите си. Това е обещанието на нашата марка и нашата мисия.
Рекламната агенция изпълнява следните основни функции:
1. На етапа на планиране на рекламата:
проучване на стоки или услуги като такива и тяхната конкурентоспособност на пазара;
проучване на пазара в обеми, необходими за обосноваване на рекламни кампании и определяне на перспективите за продажба на стоки или услуги;
проучване на маркетингови методи и системи за дистрибуция;
проучване на наличните средства за разпространение на реклама и избор на най-ефективните и рентабилни сред тях;
планиране на рекламна кампания.
2. На етапа на подготовка на рекламата:
създават рекламни продукти въз основа на поръчки, получени от рекламодатели, разработват планове за комплексни рекламни кампании, други рекламни дейности, като използват потенциала както на творчески, така и на технически специалисти;
сътрудничат с печатници, студия, рекламни комбинати, специалисти на свободна практика.
3. На етапа на поставяне на рекламата:
закупуване на услуги на рекламни носители и прехвърляне на оригинали на рекламното послание към тях;
контрол върху появата на рекламно съобщение в пресата, радиото и други места, където се поставя реклама;
провеждане на директна поща;
организиране и провеждане на изложения, панаири, пресконференции, събития в рамките на "връзки с обществеността", предоставяне на услуги;
провеждат сетълменти с рекламодатели и медии.
В допълнение, рекламна агенция може да разработва търговски марки и корпоративна идентичност, интериори на търговски етажи и офиси и да извършва държавна регистрация на търговски марки.
Стратегическата цел на рекламната агенция е да управлява имиджа на всеки клиент. Компетентното планиране и анализ, плюс изключително висококачествено поетапно внедряване, е основата за изграждане на репутация и в крайна сметка за насърчаване на бизнеса.
Клиенти (марки): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Броят на служителите на M&C Saatchi Русия за този моменте 23 души, средна възраст 30 години.

1.2 Характеристики на организационната структура.

AT рекламна агенцияима принцип - цялата работа с конкретни клиенти се извършва от един специалист. Той се нарича отговорен изпълнител на проекта, ако рекламира марков продукт. Този специалист разполага с информация за стратегическите планове, възможности, перспективи на клиента, данни от пазарни, конкурентни и сегментационни анализи, позволяващи научно обоснован подход при планиране, разработване и реализиране на рекламни кампании. Изпълнителният директор познава лично нужните му специалисти, работещи във фирмата на клиента, и се ползва с пълното им доверие и подкрепа.

Фигура 1. Организационна структура на рекламната агенция M&C Saatchi Русия.

Изпълнителен директор. Той е ключова фигура в рекламния бизнес. В условията на засилена конкуренция, когато е много трудно да се намери и още повече да се задържи солиден клиент, характерът на сътрудничеството зависи от него: точково или планирано, тясно специализирано или комплексно, ограничено или мащабно, краткосрочно. срок или дългосрочен план.
За една рекламна агенция е изключително важно изпълнителният директор да притежава специални качества.
- професионализъм. И не само в собствения си рекламен бизнес. Той също така трябва да познава проблемите на рекламодателя, способността да ги предвижда и бързо да ги решава, използвайки възможностите на рекламата. Професионалният директор вдъхва уважение и изгражда доверие.
- способността да се отговори на очакванията на рекламодателя. Да организира такава рекламна кампания, която да донесе слава на неговата компания, продукти, услуги, да им осигури стабилни продажби, да донесе осезаеми печалби.
- Способност за изграждане на взаимоотношения с клиенти
- качества, присъщи на добрите служители - страст към работата, задълбоченост и точност, отзивчивост, нестандартно мислене, логика, способност да систематизира работата си и да предвижда събития;
- способност за генериране на идеи и тяхното защитаване, прилагане, популяризиране;
Сега помислете за други отдели на рекламната агенция, участващи в предоставянето на рекламна кампания пряко или непряко. Тяхната работа също е важна за осигуряване на ефективна работа.
Обслужване на клиенти - група от мениджъри, които са връзката между клиента и рекламната агенция.
Отговорности:

Планиране, организиране и контрол на работата на отдела - поддържане и развитие на връзки с настоящи клиенти на агенцията, участие в търгове и привличане нови клиенти, обработка на входящи заявки, изготвяне и продажба на оферти, провеждане на презентации и преговори с клиенти, разрешаване на конфликтни ситуации, изготвяне и подаване на отчети, документооборот.

Осигуряване на необходимите ресурси за работата на отдела и потенциала за неговото развитие. Обучение и професионално развитие на служителите на отдела, мотивиране на служителите, включване в екипна работа, оценка на трудовото участие и разпределение на месечния бонус фонд.

Контрол на текущите работни процеси на отдела - търсене, оценка и внедряване на нови подходи и решения, контрол и намаляване на разходите, свързани с работата на отдела, повишаване на екипната и лична ефективност на всеки служител

Творчески отдел - е отделът, отговорен за създаването на идеи,креативност въз основа на стратегията, избрана от отдела за стратегическо планиране. Тук работят копирайтъри (отговорни за текстовата част на рекламата) и арт директори (визуални). Отделът се ръководи от творчески директор.
Важен аспект на тази позиция е интерпретацията на комуникационната стратегия на клиента и изграждането на креативни концепции в съответствие с тази стратегия. Друг съществен аспект е задължението да се инициират, подкрепят и развиват творческите идеи на всички участници в творческия процес. Творческият директор отговаря за крайния творчески продукт. Той участва във формулирането на стратегиятамарка, писане на кратка , процесът на създаване на реклама, представяне и продажба на идеи на клиента, при реализирането на рекламен продукт за публикуване в медиите.
Производствен отдел - Дизайнери, специалисти по предпечат. Хора, които помагат за реализирането на идеята, родена в творческия отдел.
Отдел медийно планиране - планира да постави рекламни съобщения на клиенти в медиите, които са най-подходящи за аудиторията на рекламирания продукт или услуга. Разделена е на групи за работа с клиенти (една група обслужва един или повече клиенти).
Събитие, PR отдел – занимава се с организиране на всякакви събития, събития, празници, шоу програми.
Задълженията на специалист по връзки с обществеността включват създаване, разширяване, поддържане на благоприятни връзки с медиите (връзки с медиите), което включва подбор (подбор) на най-подходящите публикации, телевизионни и радио канали, интернет ресурси, които отговарят на нуждите на клиента и целите на конкретен проект. Активната работа с подбрани медии и постоянният контакт с обществеността допринася за укрепване на репутацията на човек или организация, изграждане на публичен капитал и нематериални активи в конкурентна среда.
Работата с медиите в момента, които са "четвъртата власт", изисква системен подход. В тази връзка специалистът по връзки с обществеността трябва да вземе предвид психологията на журналиста, неговата мотивация, желания и нужди в днешния бързо променящ се свят.
Финансов отдел. Основните задачи на финансовия отдел са:
-изпълнение на финансова стратегия и финансова политика;
- организация финансови дейности, за да използвате ефективно финансови ресурси;
-Разработване на прогнози за икономическо развитие и участие във формирането на ключови показатели за ефективност.
- Контрол върху спазването на финансовата дисциплина, навременното и пълно изпълнение на договорните задължения, разходите и получаването на приходи;
Отдел Човешки ресурси. Отделът по персонала в рекламна агенция има функционална и организационна функция.
И така, във функционално отношение отделът по персонала се занимава с:
- планиране на нуждите на рекламна агенция от персонал, като се вземе предвид наличният персонал;
- привличане, подбор и оценка на персонал. За привличане, подбор и оценка на персонала се извършват следните дейности: оптимизира се съотношението между вътрешно (преместване в рамките на предприятието) и външно (набиране на нови служители) набиране на персонал, разработват се критерии за подбор на персонал, разпределят се нови служители до работни места;
- развитие и преквалификация на персонала.
- система за кариерно развитие (управление на кариерата);
- заплати и социални услуги. Отделът за персонал трябва да разработи и внедри системи за заплати, да определи характеристиките на възнаграждението за определени категории работници, наети в предприятието;
- управление на разходите за персонал.
В организационно отношение отделът за персонал е ангажиран с осигуряването на нормалното трудова дейноствсички служители и всички структурни подразделенияв предприятието, които отговарят за работата с персонала.
Счетоводство. Основните функции са:
- Счетоводство.
- Планиране и осчетоводяване на изпълнението на сметки за рекламна агенция.
- Извършване на взаимни разчети с предприятия, организации, институции и лица, безопасност Парии материални ценности.
1.3 Структура и функции на отдела за обслужване на клиенти

Стажавах в отдела за обслужване на клиенти – BTL отдел.
Фигура 2. Организационна структура на BTL отдела на рекламната агенция M&C Saatchi Русия.

BTL отдел - група от мениджъри, които са връзката между клиента и рекламната агенция.
Отговорности на клиентския мениджър:
- Ефективна комуникация с клиентите при изпълнение на промоционални дейности
- Разработване на предложения за клиенти (идеи, презентации, бюджети)
- Координиране на изпълнението на маркетингови програми в рамките на агенцията (работа с дизайнер, полеви отдел, производство, счетоводство)
- Активна работа с големи клиенти и привличане на клиенти
- Преговори, представяне на агенцията, изготвяне на предложения
- Установяване на нуждите на клиента (получаване на бриф)
- Изпълнителни отдели на брифинг агенция и външни изпълнители (медия, продукция, творчески)
- Взаимодействие с клиенти
- Управление на записи
- Участие в търгове
По време на стажа си бях координатор на проекта Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston. Моите задължения включваха:
- Обаждане на Kitchen Studios, участващи в промоцията;
- поддържане на база данни в Excel, както и на сайта на кампанията в административен режим;
- взаимодействие с клиента;
- подготовка на презентации;
- работа с ангажирани специалисти за тази промоция (тайни клиенти).
Нека разгледаме подробно алгоритъма за подаване на поръчка за рекламна агенция M&C Saatchi Русия:
-За първи контакт клиентът се свързва с рекламна агенция. За да направите това, просто пишете или се обадете.
- Агенцията назначава мениджър на клиента, който ще стане негов постоянен консултант, помощник, координатор на работата по изпълнение на поръчката. Той координира всички работи и отговаря за качеството и ефективността на тяхното изпълнение.
Рекламните агенции, които желаят да си сътрудничат с M&C Saatchi Russia, могат да се свържат с рекламна агенция. Мениджърите на компанията ще координират цялата работа за изпълнение на поръчката на партньорската рекламна агенция.
За да предостави най-точните и висококачествени услуги, клиент-мениджърът, заедно с клиента, попълва маркетингово задание (техническо задание), в което се определят основните цели, задачи и параметри на предстоящата рекламна кампания.
За разработване на рекламна кампания се сформира проектен екип, чийто ръководител ръководи и координира работата по стратегията на рекламната кампания или формирането / развитието на марката. Той тръгва за среща с клиента, запознава се със списъка с изискванията и задачите на рекламната кампания и уточнява предварителното задание.
Членовете участват в планирането на рекламната кампания. екип по проекта: пазарни анализатори, медийни плановици, творци, BTL специалисти.
Разработената концепция на рекламната кампания се представя на клиента. Презентацията разяснява основните предимства на предлаганата стратегия, характеристиките на рекламната кампания и нейното практическо изпълнение.
След одобрение на плана за рекламна кампания се сформира работна група за нейното изпълнение, която включва специалисти от различни профили - създатели, дизайнери, мениджъри за производство и поставяне на реклама, BTL и PR-специалисти.
В края на рекламната кампания работната група изготвя доклад до клиента, който отразява съответствието на извършените дейности с целите на рекламната кампания, оценява ефективността и предлага за разработване или коригиране на рекламната стратегия.
Всеки проект на агенцията се контролира не само от ръководителя на проектния екип и мениджъра на клиента, но и от директора на съответната компания, а в специални случаи и от управляващия директор на M&C Saatchi Русия.
И така, от всичко казано по-горе можем да заключим, че коректната работа по клиентска поръчка гарантира ефективно и навременно изпълнение на работата с максимално удобство и финансова изгода за клиента.

1.4 Съставът на техническите средства за обработка на икономическа информация в отдела за обслужване на клиенти

За обработка на икономическа информация в BTL отдела се използват следните технически средства:
- Системен софтуер (ОС, СУБД);
- Професионален софтуер Terrasoft;
- Програма за поддържане на база данни Excel, Word.
- Програма за създаване на презентации PowerPoint, Photoshop;
- Програма за водене на бизнес кореспонденция Outlook;
- Хардуер.

1.5 Характеристики на технологичните процеси за събиране, предаване, обработка и издаване на икономическа информация в отдела

Процесът на събиране, обработка и предаване на информация в отдела за обслужване на клиенти, както и взаимодействието му с други отдели, е набор от операции. За успешна работаРекламната агенция като цяло използва професионален софтуер Terrasoft.
Terrasoft е мощна CRM система, която обхваща основните области на управление на взаимоотношенията с клиенти и организация на вътрешните процеси на рекламна агенция. Системата помага за изграждането на ефективно взаимодействие с контрагентите на всеки етап от продажбите и маркетинговите комуникации, ви позволява да автоматизирате вътрешните бизнес процеси на компанията.
CRM системите на Terrasoft автоматизират следните функции:
-Управление на информация за клиенти: поддържане на контакти и фирми, пълна история на взаимоотношенията, удобен достъп до информация за клиента, възможност за създаване на собствени полета и отметки, разпределение на правата за достъп.
- Бизнес процеси: автоматизация на рутинни операции, възможност за създаване на условия за разклоняване и действия върху бизнес процес, организация на работа в екип, автоматичен контрол върху изпълнението на функционална роля в проект.
- Управление на продажбите: управление на потенциални сделки, управление на проекти, контрол на условията за плащане, доставка и изпълнение на други задължения, фуния за продажби.
- Управление на маркетинга: функционалност за планиране и провеждане на маркетингови кампании с всякаква сложност, маркетингови проучвания, провеждане на проучвания, пощенски списъци, отчети.
- Управление на проекти: планиране, разпределение, мониторинг на използването на ресурсите в проекта; наблюдение на напредъка на проекта според избраните етапи; управление на проектен календар; управление на качеството на резултатите от проекта; пълен документооборот по проекта; анализ на ефективността/рентабилността на проекта.
- Управление на ресурсите: отчитане на разходите, оценка на рентабилността на клиента, управление на оборота, планиране на работата.
- Автоматизация на работния процес: поддържане на договори и спецификации, фактури и плащания, създаване на всякакви шаблони на документи, възможност за интегриране с 1C и други финансови системи.
- Управление на работното време: органайзер, групов календар.
- Електронна поща: интеграция с MS Outlook, автоматизация на масови персонализирани имейл съобщения с помощта на шаблони.
Един от важните документи за пренос на информация в отдела, между отделите и със самия клиент е бриф. В основата си брифът не е нищо повече от техническа задача, специален документ, наподобяващ въпросник по форма, чиято задача е да извлече най-пълно информация за нов клиент. Той рационализира ферментацията на гениални идеи в главите на рекламодателите и им задава посоката на творческо търсене. В допълнение, брифът е един от най-добрите методи за гарантиране на ефективността на рекламата от самото начало.
2. Анализ на финансовото състояние и перспективите за развитие на рекламна агенция въз основа на формите на счетоводните финансови отчети

За да анализираме финансовото състояние на рекламната агенция M&C Saatchi Russia, нека вземем баланса към 30 септември 2011 г.

Въведение

Главна част

Заключение

Приложение

Въведение

В съответствие със учебна програмаСтажувах в партньорство с ограничена отговорнострекламна агенция "Asia Direct" от 09.06.2008г. до дванадесети юли 2008г

Приеха ме за преминаване индустриална практикана персонала на дружеството за длъжността управител.

Заедно с ръководителя на практиката директно в партньорството беше изготвен план за изпълнение на работата, който успешно завърших.

По време на моя стаж аз:

Запознат с учредителния документ - устава, одобрен от основателя на дружеството;

Запознайте се със структурата на организацията;

Запозна се с организацията и функциите и задълженията на служителите в предприятието;

Запознава се със съдържанието на стопанско-организационната работа;

Запознайте се с особеностите на работа с бази данни;

Запознаване с телемаркетинга;

Запознат с особеностите на работата на мениджъра на BTL отдела (виж приложението);

Участва в домашно пробовземане на трапезна вода Аквафина;

Ръководи, като супервайзор, екип от промоутъри;

Съставени доклади за промоционалната акция за домашно дегустиране на трапезна вода "Аквафина";

Управляваше графика за време.

Главна част.

Агенция Asia Direct е една от първите професионални директни маркетингови агенциина територията на Централна Азия.

Член на:

1999 - RADM (Руска асоциация за директен маркетинг)

2000 г. - FEDMA (Федерация на европейските асоциации за директен маркетинг)

· 2003 - InterDirect Network (Международна мрежа от независими агенции за директен маркетинг)

Предприятието е организирано под формата на дружество с ограничена отговорност на 31 март 1998 г. Пълно име на предприятието - Партньорство с ограничена отговорност рекламна агенция "Азия Директно"

Рекламна агенция "Asia Direct" е създадена в съответствие с Конституцията на Република Казахстан, Закона на Република Казахстан "За дружествата с ограничена отговорност". Партньорството се ръководи в своята дейност от Гражданския кодекс на Република Казахстан, Учредителното споразумение за създаване на партньорството и Устава на предприятието.

Управлението на текущата дейност на дружеството се осъществява от едноличния изпълнителен орган - генералния директор.

Мисията на компанията - Съдейства за развитието и популяризирането на бизнеса на своите клиенти.

Фирмата осъществява мисията си чрез "директен маркетинг".

Директен маркетинг - непрекъснат процеспривличане на нови клиенти, задоволяване на потребностите редовни клиентии развиване на дългосрочни отношения с тях, както и укрепване на положително отношение към компанията и увеличаване на продажбите.

Основни принципи на работа:

· Професионализъм

· Индивидуален подход към всеки клиент

· Творчески подход към решаването на проблеми с всякаква сложност

· Поверителност

Етични стандарти

КЛИЕНТИ

Компании:

Procter&Gamble Казахстан

електроника на samsung

Северни ветрове Казахстан

БанкаТуранАлем

Стикс и Лео Бърнет

McCANN Erickson Казахстан

Промоция на Panda

· Текила Русия

BBDO маркетинг (Москва)

DM клуб (Москва)

Сonnexions (Москва)

Повече подробности за основните аспекти на дейността на компанията са описани в приложението. По-специално, можете да се запознаете с директен маркетинг, BTL (под линията - под линията), промоции, телемаркетинг и бази данни.

Постоянен персоналКомпанията се състои от 37 души:

ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР;

Зам.-ген. директор;

Маркетинг отдел - 6 души,

BTL отдел - 4;

IT отдел - 5;

Теренно отделение - 14;

Счетоводство - 3;

Шофьори - 2 бр.;

Секретар - 1.

Наемането на временни служители има определена сезонност. През лятото се провежда голям бройпопуляризиране на акции, тъй като при топло време е възможно да се провеждат акции по улиците, в паркове, в зони за отдих и др. Освен това е по-лесно да се наемат промоутъри, които са предимно ученици и студенти, които искат да работят през лятната ваканция и са съгласни на ниски заплати.

Структура на производствените разходи на Asia Direct LLP, хиляди тенге:

Индикатори
Заплата с начисления
материали
Разходи за товарене и разтоварване
Помещение под наем
Комунални плащания
Амортизация на дълготрайни активи финансови средства
Други разходи

Когато анализираме тази таблица, трябва да се отбележи, че най-голям дялв структурата на разходите заплатите с начисления са 43-45%, разходите за материали са 22-30%.Това се дължи на особеностите на рекламния бизнес, който не е енергоемък, материалоемък и др. а заплатите на до 70% от служителите (в някои случаи) излизат на преден план в структурата на разходите.

Основни показатели за финансово-икономическата дейност на Asia Direct LLP за 2005-2007 г., хиляди тенге.

Ефективността на производството е една от ключовите категории на пазарната икономика, която е пряко свързана с постигането на крайната цел за развитието на общественото производство като цяло и на всяко предприятие поотделно.

Печалбата играе важна роля в икономическа система. Именно печалбата осигурява икономическата стабилност на фирмата и нейната финансова независимост.

Рентабилност има относителен показател, който има свойството на съпоставимост, може да се използва при сравняване на дейностите на различни предприятия. Рентабилността характеризира степента на рентабилност, доходност, доходност.

Рентабилността на продажбите (оборот, продажби) се определя от съотношението на стойността на годишната балансова печалба на предприятието към стойността на годишните приходи от продажбата на продукти, изразена като процент:

B - годишни приходи от продажба на продукти (tg./год.);

2005 г P продажби (оборот) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 г Rsales (оборот) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 г Rsales (оборот) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Този показател характеризира ефективността на предприемаческата дейност: колко печалба има предприятието от 1 tenge продажби, извършена работа, предоставени услуги.

От тези изчисления се вижда. Че нивото на рентабилност расте всяка година, както и нетната печалба се увеличава.

В структурата на печалбата най-голям дял има директната пощенска реклама - 45%. изпращане на индивидуална поща;

промоции - 35%;

Заключение

Преминаването на производствена практика е важен елемент от образователния процес за подготовка на специалист в областта на икономиката.

По време на неговото преминаване бъдещият икономист прилага на практика знанията, уменията и способностите, придобити в процеса на обучение.

Основните цели на производствената практика са:

Придобиване на практически трудов стаж.

Подобряване качеството на професионалното обучение.

Възпитание на специалист в дух на уважение към закона.

Затвърдяване на придобитите знания по общи и специални икономически дисциплини.

Приложения

ЗА ДИРЕКТНИЯ МАРКЕТИНГ

През последния четвърт век директният маркетинг твърдо се превърна в един от най-обещаващите и ефективни начини за промоция на продукти. Ето защо е съвсем естествено, че на казахстанския пазар започнаха да се появяват специализирани агенции, които използват максимална ефективност и селективност на въздействието директен маркетинг.

За съжаление, все още е много трудно за съвременния казахстански предприемач да разграничи традиционната реклама от директния маркетинг поради малкия си опит на нашия пазар, въпреки че е създаден като ново средство за промоция през 1917 г. Един от основателите му е американецът Боб Стоун. Именно той формулира 30-те „безкрайно преки принципа на маркетинга.

И така, каква е разликата между традиционната реклама и директния маркетинг?

Отговорът е прост: Директният маркетинг осигурява максимална ефективност и селективност на експозицията.

Какво е директен маркетинг?

Директният маркетинг е непрекъснат процес на привличане на нови клиенти, задоволяване на нуждите на редовните клиенти и развитие на дългосрочни взаимоотношения с тях, както и укрепване на положително отношение към компанията и увеличаване на продажбите.

Един от основните лостове за превръщането на безличен купувач в индивидуален потребител на стоки и услуги днес са базите данни, които акумулират обширна, многостранна и персонализирана информация за юридически и физически лица.

Използвайки приложните дисциплини на директния маркетинг, като телефонен маркетинг, директна поща (директна поща), интернет маркетинг, маркетинг с бази данни (маркетинг с бази данни) и маркетинг за изграждане на взаимоотношения (маркетинг за лоялност), вие не само придобивате нови клиенти и значително увеличавате продажбите на Вашите стоки и услуги, но и получавате възможност да изчислите възвръщаемостта на всяка инвестирана сума.

Какви са основните принципи на директния маркетинг?

· Персонализирано търсене на клиенти, т.е. определяне на кръга от лица, пряко заинтересовани от потреблението на определен вид продукт или услуга

· Установяване на взаимоотношения с клиенти

Редовно поддържане на тези контакти (създаване на клуб за лоялност

На нашия пазар вече се забелязва ръст на използването на директен маркетинг.

Ако в началото на 1998 г. малко хора дори знаеха какво е това, днес все повече местни производители се насочват към този вид промоция на продукти. И това не е случайно, тъй като проучванията показват, че личният контакт, личното обръщение са много по-важни и влияят при избора на един или друг вид продукт или услуга, отколкото безличното обръщение по телевизията или във вестниците.

Създаването на клуб за лоялност е една от основните крайни цели на директния маркетинг. Какво е? Всъщност много компании вече се опитват да създадат тези клубове, осъзнавайки важността на установяването на постоянни лични контакти с техните потребители (Procter & Gamble).

20% редовни клиенти носят 80% от печалбата на всяка компания - това е неоспоримо правило, което много хора знаят, но, за съжаление, малцина знаят как да го използват. Много по-лесно е да привлечеш клиент, отколкото да го задържиш. Директният маркетинг се занимава именно с разработването и реализирането на "провеждане" на събития по схемата: Вие познавате своя клиент - Вашият клиент ви познава. При правилно и компетентно проведени дейности по задържане, потенциалните клиенти, преминали през различни етапи ("потенциален клиент", "клиент", "редовен клиент") се превръщат в предани поддръжници, така наречените "застъпници" на тази марка. Това е най-високата точка на така наречената "Пирамида на лоялността". В този пик самият клиент става поклонник на тази марка, неин рекламен агент.

Методите на директния маркетинг работят в почти всички индустрии. Те се използват най-активно от застрахователни компании, туристически бизнес, авиокомпании, банки, големи индустриални и търговски корпорации.

Но не по-малко продуктивно директното промоциране работи в средни и големи компании. малък бизнес. Достатъчно е да дадем малък пример:

Ако във фризьорски салон (няма значение дали е уважаван скъп салон за красота или салон за хора с доход не по-висок от средния), всеки посетител е поканен да попълни специален въпросник, съдържащ датата на неговото раждане и рождените дни на неговите близки, както и телефонни номера и адреси, на които можете да се свържете с клиент, а след това, в навечерието на рождения му ден, поздравете и предложете отстъпка от услугата като подарък, тогава можете да сте сигурни, че това клиентът няма да ви остави. Освен това той ще разкаже на всички свои приятели и колеги за това в какъв прекрасен салон се обслужва, какъв квалифициран и внимателен персонал има.

Така вие не само получавате редовен клиент, но и привличате нови, без да харчите много пари за реклама.

BTL и промоции.

Легендата за произхода на термина BTL (под чертата) е следната:

Около средата на миналия век един от лидерите на голяма компания (за която се твърди, че е Procter & Gamble) направи оценка на предстоящите маркетингови разходи. След като включи стандартни елементи в него (реклама в пресата, по телевизията и радиото, PR, разработване на нови опаковки и т.н.), той изчисли разходите, тегли черта и изведнъж си спомни, че не е взел предвид разпространението на безплатни мостри на стоки, разходите за организиране на градски празник, където хората ще опитат продуктите, произведени от неговата компания. След като изчисли всички допълнителни разходи, той направи окончателната оценка. Така възниква терминът BTL – това, което е под чертата или нетрадиционен маркетинг.

Индустрията на BTL услугите се развива с огромни темпове през последните години. Комплексът "Below The Line" включва PR, насърчаване на продажбите, специални промоции.

Нека поговорим за промоциите като една от областите на насърчаване на продажбите, чиято популярност нарасна значително през последните години, за техните цели и типични грешки.

Целият процес на подготовка и провеждане на промоционална акция може да бъде разделен на няколко етапа:

· Формулиране на проблема

· Определение целева аудитория(Калифорния)

Изчисляване на цената на промоцията

· Изготвяне на промоционален план

избор на промоутъри

· Обучение за промоутъри

Поръчка на оборудване, униформи за промоутъри, участващи в промоцията и рекламни материали

Избор на отчетни форми за периода на промоцията

· Провеждане на промоции

· Анализ на резултатите.

Първо трябва да разберете каква конкретна задача е поставена за планираната промоция. Това може да бъде въвеждането на нов продукт на пазара, повишаване на познаваемостта на марката, стимулиране на продажбите, създаване на положителен имидж на компанията и нейните марки и др.

Освен това трябва да изберете формата на промоцията въз основа на характеристиките на продукта, който трябва да се рекламира, може да бъде вземане на проби (от английската проба - проба), дегустация, теглене на награди, демонстрация на продукт и др. Например, дегустациите са много ефективни за популяризиране на храни. При провеждане на промоции за нехранителни стоки, в зависимост от вида на продукта, е възможно демонстриране на най-добрите свойства и качества на продукта, семплинг (раздаване на безплатни мостри на продукти), теглене на награди, незабавна лотария и др.

За да не се губят парите, преди да започнете рекламна кампания, е необходимо да определите целевата аудитория, за която е предназначен този продукт или услуга. Този подход се използва и при подготовката за промоции.

В зависимост от конкретната целева аудитория се определят пространствено-времеви потоци от ресурси за промоционалната кампания. Това могат да бъдат супермаркети, нощни барове, летни площадки, кина, басейни, плажове, боулинг зали, фитнес клубове и др. Най-подходящото време за промоции в супермаркетите е от 16.00 до 20.00 часа. По това време по-голямата част от хората правят вечерни покупки. Времето на промоциите в други локации се определя в зависимост от деня от седмицата, местоположението, времето на годината и много други фактори, които се вземат предвид във всеки отделен случай. Например, когато се провеждат промоции за популяризиране на цигари и алкохолни напитки, може да има няколко пространствено-времеви потока на дадена целева аудитория, а именно това могат да бъдат не само супермаркети в оптимално посетеното време, където целевата аудитория може да закупи този продукт, но също и барове, дискотеки, ресторанти и др. Бих искал да отбележа промоционалната акция, която беше проведена от компанията "Кока-Кола" през август-октомври тази година. Акцията беше наречена „Заедно за живот“. За място на това действие бяха избрани службите по вписванията. В деня на записването младоженците получиха като подарък продуктите на Coca-Cola. Естествено всяка регистрация беше придружена с видеозаснемане. Сега си представете как компанията Coca-Cola се е позиционирала в очите на своите потенциални потребители, защото запомнящите се снимки и видео материали ще бъдат гледани повече от веднъж, както от самите младоженци, така и от техните приятели и близки.

Но не е достатъчно да изберете мястото и времето на събитието, трябва да изберете и стила на поведение, вида на промоутъра. С други думи, правилно се позиционирайте по отношение на целевата аудитория. В зависимост от вашата целева аудитория, можете да изберете момичета и момчета в четири области:

класически

домашно приготвени

тийнейджъри

Ако вашата целева аудитория са мъже, тогава най-вероятно промоутърите ще бъдат момичета с ефектен външен вид. Въпреки че си струва да разберете дали покупките на това място се правят от семейни двойки. В този случай трябва да се спрете на интересен, привличащ вниманието тоалет. По същия начин, добре облечени, скромни и спретнати момичета трябва да работят в промоции, насочени към домакините, без да предизвикват дразнене с дълги крака и "червени" нокти, а това е огромен брой различни продукти.

Стигнахме до най-важния момент от подготовката на промоцията, а именно търсенето и привличането на промоутъри, защото това са хората, на които ще трябва да се доверите за имиджа на вашия продукт и парите, които ще похарчите. Разбира се, можете да наемете персонал от екипа на вашата фирма, което е доста ефективно, когато става въпрос за сложни технически продукти, когато е необходимо да се даде квалифицирана информация за характеристиките на продукта, но има ли смисъл, ако промоцията ви ще се изпълняват, трябва да се провеждат на няколко места или за дълъг период от време. Освен това вашият служител може да е брилянтен специалист, но да е лош промоутър. Качеството на персонала трябва да се разбира като съответствие на промоутъра с вашата целева аудитория, техния външен вид (привлекателност), тяхното поведение, способност за реагиране при извънредни ситуации, безконфликтност.

Един от най-ефективните инструменти за промоция е усмивката на промоутъра. За съжаление, много често в магазините виждаме точно обратното: промоутърите гледат тъжно в пода, мислейки си, че "скоро ще свърши", така че преценете сами какъв безценен ресурс губят агенцията и нейният клиент в тази ситуация. Тук си спомняме времето на Съветския съюз: инженерът спи, заплатата капе. Причината за това понякога е в ниските заплати, а най-често в непрофесионалния подход при подготовката на промоутъри.

По правило обучението трябва да включва няколко етапа:

дефиниране на свойствата на продукта, иновации

Сегментиране на потребителския пазар (определяне на основните потребители на този продукт: пол, възраст, демографски и социални данни и др.)

ролеви игри (под формата на игра се моделират различни видовекупувачи, извънредни ситуации за проверка на коректността на подаването на информация за всяка отделна потребителска група)

· задължения на промоутърите (10 НЕ за промоутъри: пушене, хранене, дъвчене на дъвка и др. в процеса на работа).

Тази форма на подготовка ви позволява най-ефективно да консолидирате получената информация и в бъдеще, когато провеждате промоционална акция, избягвайте неприятни ситуации, когато например на въпроса: „От какво е направен този продукт?“ Промоутърът наистина не може да отговори нищо. Непрофесионалното обучение на промоутърите води в най-добрия случай до неефективна промоция, а в най-лошия - до намаляване на продажбите. Но, разбира се, подборът и обучението на ръководител е от голямо значение в процеса на провеждане на промоция. Има погрешно мнение, че задълженията на ръководителя включват навременното доставяне на материал до промоционалната точка и тук неговата мисия свършва. Но дали е така? Наистина, при правилен контрол, възвръщаемостта на самото действие ще бъде по-висока.

В допълнение към обученията, изборът на униформи играе голяма роля в промоциите. Не е необичайно Клиентът да иска да спести пари по всякакъв начин. По-скоро повечето от тях са. В разбирането на Клиента ефективността се свързва повече със спестяване на пари от акции, отколкото с реални числа, отразяващи продажбите. Оттук и липсата на ярки, привличащи вниманието дрехи на промоутъра. Организаторът се губи в тълпата. И резултатът е абсолютно незабележително действие, каквито има много. Чуйте мнението на потребителя: „Ако видя промоционална група в магазина, която вдъхва доверие, изглежда красива и ярка, тогава мога да се обърна към тази група и да участвам в промоцията ...“. Човек, поради своите физиологични характеристики, възприема 90% от информацията визуално и затова би било грешка да не се използва зрението, отказвайки да се направи интересна и ярка униформа за промоция.

Спомнете си промоционалната кампания, която беше проведена от компанията Coca-Cola през юни тази година, за да представи новата "Fanta Exotic" на казахстанския пазар. защото Основните цели на това действие бяха: запознаване на потребителя с новия вкус на "Fanta", повишаване на познаваемостта на марката, както и създаване на положителен имидж на тази марка, след което дегустацията беше избрана като механизъм за това действие. Но не поради механизма на събитието, много жители на Алмати и гости на столицата си спомниха това ярко и необичайно действие, което се проведе не само в най-големите супермаркети на нашия град, но и във водни паркове, кина и паркове, а защото на избраните и изработени носии.

Не бихте ли обърнали внимание на четирите огромни и ярки плодови кукли в реален размер: Портокал, Лимон, Ананас и Манго, които се разхождаха пред магазините, разговаряха с деца и възрастни, танцуваха и в същото време предлагаха да опитате нова "Фанта" с екзотичен вкус? Дори и да не сте обърнали внимание на куклите, което е много малко вероятно, то със сигурност вниманието ви ще бъде привлечено от две момичета в екзотични тоалети от островите на Океания с не по-малко екзотична външност. Резултатът от това действие беше, че "Fanta Exotic" не само се вкорени на нашия пазар, но и зае определен сегмент от казахстанския пазар.

След приключване на работата е необходимо да се анализират получените резултати. Това ще изисква формуляри за отчитане, които се разработват заедно с Клиента преди началото на промоцията и в бъдеще ще се попълват по време на промоцията. Имате възможност да получите всяка информация, която ви интересува, като се започне от количествено увеличение на продажбите изходпо време на промоцията и завършвайки с динамиката на посещение на магазина по часове, дни, седмици. За да направите това, трябва предварително да определите каква информация ви е необходима.
В заключение, като тегля черта, бих искал да припомня данните на американската търговска организация POPAI, че 80% от потребителите вземат решение за покупка директно в магазина. Те купуват какво:

Те знаят по-добре (за какво са чували повече) и на какво вярват

Какво сега се напомня

Какво е "по-удобно" за закупуване

Хвана ми окото по-бързо, по-удобно разположен

Какво беше посъветвано и убедено да купя точно това:

1. Напомнено

2. Показа

3. Интересувам се

4. Убеден и накаран да повярва (безплатно за тестване).

телемаркетинг

Съвместното използване на системи за управление на бази данни и телекомуникационни технологии открива нови възможности за използване маркетингови функции, като: промоция на стоки и услуги по телефона, организиране на центрове за телефонни услуги, цялостен подбор и обработка на събраната информация във всяка сфера на дейност, всичко това може да се обобщи с едно понятие – ТЕЛЕМАРКЕТИНГ.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГЪТ е:

1. промоция на стоки и услуги;

2. идентифициране на степента на готовност на клиента за предлаганата продажба (сделка);

3. оценка на потребностите на бъдещия клиент от офертата;

4. оценка на потенциала на клиента за офертата;

5. организиране на срещи на вашите мениджъри с купувачи и отговорни лица за сключване на търговски сделки;

6. идентифициране на купувачи и/или вземащи решения (отговорни лица);

7. работа с клиенти след директна поща;

8. програми за набиране на средства за благотворителни цели;

9. търсене на спонсори;

10. Програми за поддръжка на дистрибутори;

11. покани за участие в събития, семинари и конференции;

12. събиране и организиране на необходимата информация;

13. програми за насърчаване на продажбите;

14. Качествена/количествена оценка на потенциалните купувачи и избор на приоритетни такива;

15. въвеждане на нов продукт/услуга на пазара;

16. идентифициране на нови пазари за продажба;

17. проучване в областта на конкуренцията (колко конкурентен е вашият продукт или услуга на пазара);

18. оценка на удовлетвореността от продукта/услугата;

19. позиционна оценка на мястото на вашия бизнес на пазара;

20. поддържане и развитие на контакти с клиенти;

21. програми за периодични разговори с клиенти;

22. обработка и получаване на поръчки;

23. повторно свързване с неактивни клиенти.

Цел на телемаркетинга

Основните критерии за избор на медии, от които можете да изберете точно медиите (като вземете предвид факторите, които най-добре отразяват вашата специализация), които най-ефективно ще разпространяват информация както за вашите продукти или услуги, така и за вас и вашата компания.

1. Циркулация на информация.

2. Бърза реакция.

3. Възможност за извършване на промени.

4. Възможност за достигане до аудиторията на нейното местоположение.

5. Висока ангажираност на публиката.

6. Географска селективност.

7. Демографска селективност (възраст, пол, семейно положение, националност и др.)

8. Премерена реакция.

9. По-добра възможност за проверка на търсенето и повече опции.

10. Постоянство.

11. Много място за вашето съобщение.

12. Психологическа селективност.

13. Различни възможности за отговор.

14. Избор на целева аудитория.

Кратко време за въвеждане и бързо сгъване на информация.

	телемаркетинг
Циркулация на информация
Рейтингът на вестниците и списанията е нисък във всички отношения, тъй като много от техните читатели не обръщат внимание на рекламите. Същото важи и за телевизията и радиото, защото хората ги гледат и слушат по избор.
Бърз отговор
Ако можете да изчакате няколко дни, опитайте да използвате радиото или телевизора. Телевизията също осигурява бързо време за реакция, често в рамките на няколко минути, когато рекламата е включена, но само след като сте похарчили много време и пари за нейното продуциране.	Ако искате да тествате оферта веднага и да сте сигурни, че ще получите отговор в рамките на няколко часа, използвайте телемаркетинг.	Възможност за промени
Поради високата производствена цена, телевизията предлага по-малко възможности за извършване на промени. Поради дългите времена за въвеждане, дневниците са по-малко гъвкави в това отношение. В същото време, благодарение на краткия период на въвеждане, вестниците и местното радио също дават възможност за извършване на промени.	Телемаркетингът предлага най-голямата възможност за промяна, тъй като можете да направите промени в рамките на минути.
Способността да се достигне до публиката на нейното местоположение
Ако искате да достигнете до потребителите си, когато са у дома, телевизията е добра идея. По пътя от вкъщи до работа радиото или рекламата в метрото ще ви помогнат да стигнете до тях. Ако искате да ги хванете на работа е добре да използвате вестници и списания. Но дори и това не гарантира, че те ще отговорят на вашето предложение за каквото и да било.	Телемаркетингът ви предоставя всички тези възможности за достигане до аудитория на работа и у дома (ако имате необходимите бази данни).
Висока ангажираност на публиката.
Някои дългогодишни телевизионни предавания също могат да привлекат зрители в различна степен да участват в тях (чрез анкети и възможност за участие в предаването по телефона).	Телемаркетингът е ясен победител в този показател, тъй като може лесно да ангажира слушателя в разговор.
Географска селективност
В крайна сметка няма да хвърлите пари, като рекламирате целия тираж в списание, което се разпространява в цял Казахстан, ако 80 процента от вашата целева аудитория е например само в Алмати?	Най-често директният маркетинг изисква избор на определени региони, така че телемаркетингът и директната поща са най-подходящи за това.
Демографска селективност (възраст, пол, семейно положение, националност и др.)
Някои списания и няколко радио- и телевизионни програми също осигуряват демографска селективност.	Телемаркетингът с помощта на демографски бази данни е най-добрият от тази гледна точка. се достига до желаната целева аудитория.
Премерен отговор
Колкото по-бързо можете да оцените отговора, толкова по-бързо можете да разширите офертата си към други пазари или медии. Но, използвайки стандартни рекламни техники, рискувате просто да загубите време.	Телемаркетингът има най-висока оценка по този показател, тъй като не е нужно да губите време в очакване на подходящ за оценка отговор, тъй като го получавате още в първите часове на кампанията.
Кратко време за въвеждане и бързо сгъване на информация
Рейтингът на списанията е по-нисък, защото едно списание не може да бъде произведено за броени часове. Вестниците и радиото могат да предложат известна конкуренция на телемаркетинга, главно поради кратките времена за въвеждане.	Колкото по-гъвкава е времевата рамка, толкова по-често можете да проверявате офертата и толкова по-бързо можете да си върнете компанията, ако ситуацията го изисква. Медията с най-гъвкава времева структура е телемаркетингът.
По-добра възможност за проверка на търсенето и повече опции
Списанията на практика не позволяват това поради спецификата на периодичността, а електронните медии, поради кратките периоди на продажба и понякога високата цена на продукцията, правят по-малко възможно да се проверяват оферти от няколко вида.	Телемаркетингът предоставя огромна възможност за тестване на търсенето. Големи и незначителни промени в сценария ще ви позволят да изпитате няколко вида от една и съща оферта наведнъж.
постоянство
Телевизионната реклама, която преди се смяташе за натрапчива, обаче вече не е така, тъй като зрителят може лесно да превключва от канал на канал, за да не се притеснява. Когато чете списание, човек може просто да пропусне рекламата, а радио рекламите не са толкова натрапчиви, защото публиката е по-малко ангажирана.	Могат ли хората да избегнат получаването на информация от вас? Ако не, медията се счита за устойчива. Телемаркетингът е такъв, защото е почти невъзможно да не отговориш на телефона, когато звъни.
Доста място за вашето съобщение
Повечето електронни медии, с изключение на дългосрочните телевизионни програми, предлагат много малко пространство.	Телемаркетингът със средна скорост на човешка реч от 150 думи в минута (това е две трети от страница A4) ви дава много място.
Психологическа селективност
Повечето списания следват определен стил, а различните секции на вестниците (спорт, новини, бизнес, изкуство) също са насочени към определени групи от населението. Нарастващият брой специализирани вестници, списания (за определени групи, за мода, компютри, бизнес и др.) също осигуряват психографска селективност.	Телемаркетингът ви позволява директно да достигнете до определени психографски групи, тоест хора с определен стил и начин на живот.
Различни варианти за отговор
Електронните медии не предоставят такава възможност. Като цяло можете да предложите един начин за връзка с вас. Проблем, който възниква при повечето излъчвания медии, вОсобеното при излъчване е, че зрителят никога не може да се върне назад, за да види отново телефонния номер, който му е бил предложен още преди да е хванал молив в ръцете си. В такива случаи възможността за отговор е практически нулева. Или си представете, че шофирате в кола и важен телефонен номер се излъчва по радиото, в такъв сценарий, недалеч от инцидента.	Колкото повече възможности имат хората да отговорят, толкова по-охотно и бързо ще направят поръчка. Ако те могат да направят поръчка по телефона като чрез телемаркетинг, това е чудесно. Ако могат да изпратят заявка по факс или по електронна поща- също не е лошо.
Избор на целева аудитория
Например, телевизията не позволява да се постигне такава степен на селективност по отношение на музиката като телемаркетинга. Радиото също е неселективна медия, освен ако не се опитвате да се харесате на определени психографски групи, използвайки техните музикални вкусове. Външните стойки осигуряват ниска селективност и рядко се използват за DM. Списанията позволяват избор на целева аудитория и са може би най-доброто средство за DM след телемаркетинга и директната поща.	Едно от основните предимства на DM е целевият избор на аудитория. От всички медии телемаркетингът и директната поща предлагат най-добрата селекция от целева аудитория.

Ако трябва да се доближите възможно най-близо до вашата целева аудитория, за да постигнете ефективността на кампанията си, ако сте загрижени за процента на възвръщаемост от всяка транзакция по отношение на всеки инвестиран маркетинг долар и искате да спестите от реклама , тогава използвайте телемаркетинг!

Списък или база данни?

Концепцията - база данни, вече е на слух. Дори бих казал, че има някаква мода да се говори за бази данни. Но най-често се оказва списък с клиенти и е добре, ако е в електронен вид.

Каква е разликата между списък с клиенти и база данни?

Отговорът е лесен – щом в списъка Ви с клиенти, освен техните имена и адреси, бъде добавена допълнителна и интересна информация за Вашия бизнес, списъкът ще започне да се превръща в база данни.

Тези детайли, или на професионален език, допълнителни полета с данни, трябва да описват вашите клиенти възможно най-подробно, да създават портрет на потребителя. Колкото по-близък е този портрет до оригинала, толкова по-успешно ще бъде рекламиран и продаден вашият продукт/услуга. Защото ще знаете на кого да продавате и кога да продавате (в точното време на точното място и с точните хора).

Списъкът с адреси и телефонни номера може да има произволен източник и да принадлежи на всеки, но базата данни ще принадлежи само на вас. ще събира информация, която отчита характеристиките и нуждите на вашия бизнес и вашите клиенти.

Много хора харчат прилични пари, без да получават достатъчно възвръщаемост, защото пренебрегват, че за техния бизнес база данни не може да бъде купена, тя може само да бъде създадена. Ще бъде по-добре за бизнеса, ако започнете да изхождате от факта, че всяка чужда база данни е само списък за вас.

Къде можете да получите тази информация? Най-често тази информация е във фирмата, само че е разпокъсана от различни мениджъри и от различни източници. Основното е да го намерите, да го сглобите в едно цяло, в един формат.

Но ИЗОБЩО не губете време и пари за получаване на информация и поставяне на тази информация във вашата база данни. Тази информация, макар и достоверна и интересна, най-често се оказва напълно безполезна. Има само един сигурен начин да „влачите“ необходимите хора във вашата база данни: получавате-купувате списък с обещаваща, според вас аудитория, естествено, структурирате го и го въвеждате в компютър (празна база данни). След това започвате да общувате с тези клиенти, докато не зачеркнете всички, които не отговарят на прекрасните ви предложения. Тези, които останаха, са вашият потенциален капитал.

Гордън Гросман каза: „Ако вашите клиенти не ви направят богати, тогава кой ще го направи? ..“

Ако имате съмнения относно необходимостта от създаване на база данни, опитайте да отговорите на няколко въпроса:

Вашата компания, вашият бизнес не е в агресивна конкурентна среда?

Не трябва ли да се притеснявате да общувате редовно с клиентите си, за да ги задържите? А не е ли по-евтино да задържиш стар клиент, отколкото да придобиеш нов?

Така се оказва, че първото място, където трябва да търсите списъци с източници за компилиране на база данни, са вашите собствени "кошчета". Може би някои източници са толкова очевидни за вас, че просто сте спрели да ги забелязвате.

Започнете с това, от което се нуждаете:

· Задължете всички, които се свързват с клиенти, да запишат имената и адресите си - това са телефонните оператори, секретарят, търговците, отдела за рекламации и други служители.

· Ако използвате търговски обектипродажби, агенти или верига от дилъри, след което ги запишете служебни задълженияедин и същ.

· Предоставяте ли гаранции на клиентите? Запишете техните имена и адреси.

Индикатори	Мерна единица изм	отклонение
Индикатори	Мерна единица изм	В абсолютни стойности
Обем на продажбите на услуги
Брой служители
Производителност на труда на 1 зает
Фонд за заплати на служителите
Средна годишна работна заплата на 1 служител
Цената на услугите
Разходи за 1 рубла продажби
Печалба от продажби
Рентабилност на дейностите
Рентабилност на продажбите

Графично резултатите от работата на агенцията могат да бъдат представени по следния начин:

Ориз. 1 Резултати от дейността на Parus-Media LLC през 2004 и 2005 г

(в хиляди рубли)

Таблица 1 показва, че в сравнение с 2004 г. през 2005 г. обемът на продажбите се е увеличил с 31,1% и възлиза на 141846,7 хиляди рубли, има увеличение на цените на предоставените услуги, докато ясно се вижда, че увеличението на обема се дължи на увеличаване на числеността на персонала със 7 души и в края на 2005 г. общият брой на служителите на LLC е 31 души. Факторът за растеж на персонала доведе до увеличаване на растежа на обема на продажбите във физическо изражение, т.е. с увеличаване на персонала компанията може да обслужва повече клиенти и това се потвърждава от работата на служителите, която се е увеличила от 4122,2 през 2004 г. на 4575,7 рубли на 1 служител през 2005 г.

Средната годишна заплата на служителите се е увеличила с 25% в сравнение с 2004 г. от 120 хиляди рубли до 158,4 хиляди рубли годишно, темпът на нарастване на средната годишна заплата изпреварва темпа на растеж на производителността на труда, тъй като заплатите са индексирани поради инфлация . Въпреки това ръководството на LLC успя да намали себестойността на 1 рубла продажби с 1,3% и цената на 1 рубла продажби през 2005 г. възлиза на 76 копейки.

Себестойността през 2005 г. в сравнение с 2004 г. се е увеличила от 76 102,1 на 107 459,6 рубли. размерът на разходите до голяма степен се влияе от размера на направените разходи - наем на офис, плащане комунални услуги, увеличение на фонд работна заплата, поддръжка на техника и др.

Основната цел на всяко търговско предприятие е реализирането на печалба. Данните показват, че печалбата се е увеличила с 33,7%. Този показател показва, че производството се управлява ефективно. Това се потвърждава от ръста на оперативната рентабилност и ръста на рентабилността на продажбите съответно с 2 и 1,2%.

2. АНАЛИЗ НА ОРГАНИЗАЦИОННАТА СТРУКТУРА НА РЕКЛАМНАТА АГЕНЦИЯ

изпълнителен директор– занимава се с разработване на стратегическо планиране на дейности, сключва договори, посещава изложения и конференции, установява контакти и връзки за успешната работа на агенцията; е главен разпоредител на финансови средства;

Изпълнителен директор– контролира и координира работата на агенцията, контролира всички управленски решения на всички нива на агенцията, взема решения за наемане или освобождаване на служители, разработва програми за подобряване на вътрешните производствени отношения, провежда вътрешни разследвания за нарушения на трудовата дисциплина;

Медиен директор– управлява отделите за медийно планиране и позициониране, постига максимални отстъпки и установява връзки с ръководителите на свързани рекламни агенции;

Медиен отдел– планиране – мениджърите по медийно планиране се занимават с разработването на медийни планове и рационалното разпределение на клиентския бюджет;

Настаняване отдел- включва мениджър реклама в пресата, мениджър радио и телевизионна реклама, мениджър външна реклама, мениджър печат;

Арт директор- ръководи и контролира работата на проектантското бюро;

Конструкторско бюро- разработва дизайнерски оформления за пресата и външна рекламаи изработване на фирмена идентичност по поръчка на клиенти;

Главен счетоводител– контролира работата на счетоводителите и касиерите, отговаря за цялата област на счетоводството, включително ТРЗ, изготвя отчети за нуждите на управленското счетоводство и данъчните органи, развива други отношения с банки и финансови институции;

Счетоводители– води счетоводна документация, организира вътрешен одит, води счетоводна документация, изготвя отчети;

мрежов администратор– осигурява непрекъснатото функциониране на компютърната мрежа и информационната сигурност на агенцията;

ОтделBTL- "промоция" се занимава с промоция на стоки, организиране на промоции;

Отдел продажби– занимава се с продажба на рекламни услуги, сключване на договори с клиенти;

Офис мениджър– занимава се с организационни въпроси, контролира работата на секретар, шофьори, охрана, куриери;

секретар- отговаря на телефонни обаждания, работи на факс, оформя документация, обслужва клиенти в офиса;

Кадрово обслужване– занимава се с подбор на служители, определя стандарти за работа, възнаграждение на работниците, развива и обучава персонал, определя стандарти за кандидатите;

Куриер- Доставя документация

Сигурност- Отговаря за безопасността на служителите и имуществото в офиса;

Шофьори– извършват транспорт на рекламни плакати, извършват доставка на кореспонденция, извършват транспорт на служители.

Фигура 2. представя графична схемаорганизационна структура на предприятието.

Фигура 2.

Организационна структура на агенция Парус-Медия

секретар

Агенцията е доминирана от отчужден тип работник, проявява се висока степен на непоследователност в действията, а моделът на поведение е разделителен. Служителите развиват тясно професионална визия за работа, която създава полета с оградени комуникации. Техният резултат е нарастването на "несъответствията". Този модел на организационна ориентация съответства на определени социокултурни отношения: „мишки в дупки“.

Таблица 2.

Консолидиране на основните управленски функции на Parus-Media LLC

Основни контролни функции	Отговорни служители	Степен на изпълнение на функциите
Управление на маркетинга	Медиен директор, отдел за медийно планиране	Няма ясна програма за управление на маркетинга
Управление на производството	Изпълнителен директор и изпълнителен директор	дублиране на функции, няма отговорно лице
Финансово управление	Главен счетоводител. Счетоводители, касиер	Дублиране на функции; няма отговорно лице
Управление на човешките ресурси	мениджър по набиране на персонал	Отговаря изцяло за HR

При разглеждане на организационната структура на Parus-Media LLC могат да се разграничат следните точки, в резултат на които бяха идентифицирани пропуските, показани в таблица 3.

Таблица.3

Основните "пропуски" в организационната структура

Парус-Медия ООД

"пролука"	Възможни положителни точки	Възможни отрицателни точки
Обхват на отговорност между главния изпълнителен директор и изпълнителен директорясно разпределени, но понякога се припокриват и някои функции не се изпълняват	Възможна оперативна взаимозаменяемост	Понякога има дублиране на функции, разногласия при вземането на решения, ненавременно решаване на въпроси
Няма одобрена фирмена стратегия	Главният изпълнителен директор участва активно във формирането на стратегията	Липса на стратегически планове, висока инертност при приемането управленски решенияи несигурни перспективи
Липса на маркетинг мениджър във фирмата	Маркетинговата функция се изпълнява от отдела за медийно планиране. Оперативно свързване на ценова политика	Маркетинговите функции се изпълняват частично, няма перспектива за развитие

Както следва от данните в таблица 3, организацията на структурата на управление на предприятието не е достатъчно ефективна, т.к има дублиране на функции, ненавременно решаване на въпроси, различия в мненията, в резултат на което може да възникне ситуация, когато изпълнителите не разбират ясно чии поръчки трябва да изпълняват. Един от недостатъците на управленската структура може да се открои - това е липсата на позиция на маркетинг мениджър, който да изследва пазарния сегмент рекламни дейности, ценовата политика на конкурентите, ще разработи ясна маркетингова стратегия. В този случай би било възможно да се увеличи броят на възможните клиенти, във връзка с което печалбата на предприятието ще се увеличи. За да направите това, е необходимо да се разработи набор от мерки за премахване или намаляване на активността в дейностите, ценовата политика на конкурентните фирми.

3. АНАЛИЗ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА НА УПРАВЛЕНИЕТО НА КОМУНИКАЦИОННИТЕ ДЕЙНОСТИ В ПРЕДПРИЯТИЕТО

Вътрешните комуникации играят ключова роля за постигане на бизнес цели и задачи. Качеството, ефективността на комуникацията, комуникациите между служителите на компанията стават решаващи фактори за постигане на целите на организацията.

Необходим е холистичен анализ на вътрешната комуникационна ситуация в една организация за изграждане на единно информационно пространство с цел оптимална поддръжка на бизнес процесите.

В същото време е необходимо ефективно управление на всички хоризонтални, вертикални и вътрешни комуникации в подразделенията на компанията.

Помислете за вътрешни информационни комуникации. Комуникацията според принципа отдолу нагоре изпълнява функцията на уведомяване
на върха за това, което се прави на по-ниските нива. В отделите служителите изразяват своите предложения до ръководителя на службата, който докладва за разумните предложения на по-висш ръководител. В края на комуникационната верига е CEO, който при подадено интересно предложение взема решение. Но винаги има вариант, когато младшият мениджър не изглежда заинтересован от предложението на служителя и той ще го остави без внимание, докато в общата дискусия предложението може да представлява интерес. LLC "Parus-Media" не е приложило на практика провеждането на седмични групови срещи. Този начин на предаване на информация е много важен за малките фирми. Такива срещи дават възможност да се изслушат мненията на служителите по конкретен въпрос, да се намери общо решение и в същото време дават възможност на всеки служител да се почувства съпричастен към обща кауза.

Комуникациите между услугите се основават на принципа на локална мрежа от типа "звезда". Началникът на отдела има достъп до информацията на всеки свой подчинен.

Тази връзка се осъществява в нашата организация, компютрите са свързани в мрежа. Схемата направи система за достъп до информация. Ако е необходимо, можете да комбинирате няколко мрежи с топология звезда заедно, като по този начин получавате разклонени мрежови конфигурации. От гледна точка на надеждността тази топология не е най-доброто решение, тъй като отказът на централния възел ще доведе до спиране на цялата мрежа. Въпреки това, когато се използва звездна топология, е по-лесно да се отстранят неизправности в кабелната мрежа. Освен съобщения на компютъра, ген. директорът и всички отдели осъществяват работния процес чрез офис мениджъра, който коригира работния процес в регистрационните файлове на изходящата и входящата информация.
Заповедите идват от директора, заповедите се съобщават на всички
ръководители на служби и служители на предприятието. От ръководителите на отдели до директора има изявления, меморандуми,
обяснителни документи за подпис.

Комуникациите между различните услуги се осъществяват на принципа на „пръстена“, т.е. изпълнителният директор разполага с информация от главния счетоводител, но няма достъп до материални и други счетоводни отдели. Арт директорът може да комуникира с генералния директор по мрежата, но няма достъп до конкретна услуга по мрежата, заобикаляйки изпълнителния директор.

Това рационализира схемата за управление на организацията, т.е. всяка има свое собствено ниво на информационно съдържание. Схемата за достъп до информация във всеки отдел е изградена на принципа „отгоре надолу“, например гл. счетоводителят има информация от всички отдели
на неговата служба, но отделът за проектиране не може да получи информация от
компютър гл. счетоводител, но може да получава информация от други служби.

Анализирайки работата на рекламна агенция, едно от слабите места в организационната структура е липсата на маркетолог, което означава, че задълженията на маркетолог се изпълняват от различни хора от време на време и работата не дава желания ефект , което означава, че намалява възможността за получаване на допълнителна печалба. Но освен това, няма добре установено своевременно информиране на служителите за ценовата политика на конкурентите и ясна маркетингова стратегия. Маркетинговата функция трябва да бъде проектирана по такъв начин, че да допринася най-добре за постигането на маркетинговата стратегия на фирмата - създаване на дългосрочно конкурентно предимство. Тоест има нарушение на хоризонталните комуникации.

Наистина, само когато работниците имат ясна представа какво се случва наоколо, той е в състояние активно да се включи в изпълнението организационна промяна. Неяснотата на целите и перспективите както на цялата компания, така и на конкретен човек в нея просто води до състояние на безпокойство, страх, безпокойство, разочарование на служителя, което води до съпротива срещу промяната, до доброволното напускане на ценен персонал в такъв важен за организацията момент. Ето защо е много важно да направите процеса в компанията „прозрачен“ за всеки служител, което ще облекчи психологическия стрес, а също така ви позволява да получите идеи от служителите как да подобрите начините за прилагане на процеса.

Способни и образовани служители, които се чувстват ценени, могат да обслужват клиентите на най-високо ниво. Освен това имат стимул за работа, по-отдадени са на каузата.

От голямо значение за служителите във вътрешнофирмените комуникации е грижата на предприятието за персонала. Това също е важно за имиджа на компанията, тъй като имиджът на компанията ще се съди по действията на служителите.

Вътрешните комуникации, които поддържат имиджа на Parus-Media LLC, включват табло за обяви, което съдържа не само съобщения за провеждането на събитие, но и поздравления на служителите за рождени дни и други приятни дати.

Обучението е от голямо значение за служителите, които искат да се развиват професионално. Parus-Media LLC ежегодно провежда обучение на служители под формата на обучения, когато в предприятието е поканен обучител, който провежда обучение за всички служители на компанията за изучаване на текущия проблем. Провеждането на обучения със служители не само дава възможност за предоставяне на актуални знания, но също така позволява на служителите да се чувстват по-уверени във вътрешните и външните комуникации, което означава, че подобрява имиджа на LLC.

Наличието на вътрешна компютърна мрежа ви позволява бързо да прехвърляте информация на всички заинтересовани служители.

Организиране на фирмени партита в Нова годинаи 8 март, които станаха традиционни. Такова съвместно забавление има положителен ефект върху климата в екипа и подобрява вътрешната комуникация.

През 2005 г. Parus-Media LLC извърши анализ на вътрешните комуникации, резултатите бяха както следва:

· Само 5% (2 души) от служителите се свързват с LLC "Parus-Media", повечето от служителите се смятат само за офиса, в който работят, тоест LLC не успя да създаде корпоративен дух;

· По-голямата част от служителите - 75% (23 души) - смятат, че компанията не се интересува от тяхната гледна точка;

· Най-полезни във вътрешните комуникации 68% (21 души) от служителите считат необходимостта от въвеждане на седмични групови срещи;

· Мнозинството -83% - (26 души) са доволни от вътрешнофирмените контакти, което показва благоприятна атмосфера в офиса.

ориз. 3 Резултати от анализа на вътрешнофирмените комуникации

Добре развитите външни комуникации са необходими на всяка компания, за да промотира успешно своите услуги или продукти. Основният вид услуги, предоставяни от Parus-Media LLC, е билборд рекламата - най-традиционният, най-ефективен и най-евтин вид външна реклама.

За да привлече вниманието към своите услуги, компанията използва следните канали за разпространение на информация за своите услуги:

· Ежедневници, които имат широк обхват на потенциални потребители;

Специализирани списания, четени от експерти

· Телефонни указатели в Москва и Московска област

Изпращане на промоционални брошури до потенциални купувачи на услуги по пощата

· Пътно радио, което се слуша от голям брой потребители в автомобили;

· Участие в специализирани изложби.

Рекламните медии (канали за разпространение на съобщения) са избрани така, че да достигнат ефективно вниманието на целевата аудитория. Освен това основният критерий при избора на канали за разпространение на рекламни съобщения е да се осигури максимално покритие на целевата аудитория, разходите за реклама с рекламния бюджет и съответствието на естеството на рекламното съобщение с характеристиките на канала. Освен това изборът на рекламни медии е направен така, че да осигури необходимото географско покритие на потребителите и желаната честота и форма на представяне на материала.

Само системната рекламна работа може да доведе до резултати и е важно възникващите контакти да не са разделени един от друг с твърде дълги периоди от време: седмичният контакт се счита за оптимален, редките контакти се възприемат като еднократни и имат много ниска търговска стойност , така че рекламите се правят всяка седмица.

Не е достатъчно обаче да покажем на потребителите предимствата на предлаганите стоки и услуги. Необходимо е също така да се убеди ръководителят на предприятието клиент в надеждността и компетентността на компанията доставчик. И тъй като за ръководителите на предприятия основният критерий за надеждност често е славата на компанията, за да постигне признание и да създаде благоприятен имидж, Parus-Media LLC инсталира информационни и билбордове в най-обещаващите, потенциално имащи клиенти, области на града и района;

Като цяло компанията използва канала за лична комуникация за популяризиране на своя продукт, считайки го за най-ефективен и ефективен при работа с корпоративен клиент. В същото време използва подход с най-високо качество, който отчита и задоволява личните нужди на всеки отделен потребител.

Преди да предложи услугите си на тази или онази организация, LLC събира цялата необходима информация (необходимостта от закупуване на рекламно пространство, финансовото състояние на организацията и т.н.). След това се разработват примерни предложения, които могат да представляват интерес за потребителя, както и се изчисляват разходите за неговото изпълнение. Едва след това опитен търговски агент предлага готов проект, разработен директно за тази фирма. Този подход позволява на фирмата да разбере по-добре нуждите на своите клиенти и да предостави услугите, които са най-важни за тях.

Една от тези услуги е предоставянето от компанията на комплексни услуги на европейско ниво. Пазарните проучвания показват, че цялостното обслужване е основното изискване на корпоративните клиенти. Разбирайки това, LLC използва обслужване на едно гише като инструмент за насърчаване на продажбите.

В продължение на много години опит в региона на Москва компанията придоби много редовни клиенти, комуникацията с които се осъществява чрез поща:

информационни писма с напомняния и предложения за нови услуги;

· покани за изложби;

ценови листи с информация за промени в цените;

Публикуване на ценова листа и снимки готови проектина вашия собствен уебсайт.

Някои павилиони на автобусни спирки разполагат с рекламни плакати, състоящи се от няколко рекламни модула с различни размери. За разлика от обичайния градски формат, който се поставя на отделни адреси или малки мрежи, плакатите се поставят само в мрежа от 500 или 1000 повърхности, равномерно разпределени в целия регион на Москва. По този начин, този тип реклама ви позволява да покриете повечето области, като същевременно поддържате относително малък бюджет. На спирките на наземния транспорт, освен градския формат, разположен в лявата странична стена на павилиона на спирката, е възможно поставянето на реклама върху цялата задна стена както отвътре, така и отвън, както и поставяне на рекламни плакатив пластмасови кутии до разписанието или дори над жълтата табела с номерата на маршрутите, спиращи на спирката.

Важна роля се дава на системата на LLC за лични продажби, които остават основният вид продажби.

Съществува система за насърчаване на продажбите, според която клиент, който използва услугите на Parus-Media LLC за втори път, получава 5% отстъпка, за трети път -10%, а ако кандидатства за четвърти път, тогава в в бъдеще отстъпката става постоянна, а нейният размер - 15%.

Има и друг вид отстъпка - когато отстъпките, които се предоставят на клиентите, зависят от броя на закупените места за настаняване. Тези гъвкави отстъпки се предоставят за всеки отделен случай. На кое място в Москва и Московска област са щитовете, от периода на тяхното поставяне и броя на поставянията. Обикновено те не надвишават 5-10%.

В процеса на лична продажба личността на продавача е от голямо значение. Например всеки продавач трябва да има добър външен вид, да може да общува, да приема интересите на купувача „близо до сърцето“, да се интересува от продажбата, да има желание да подобри уменията си; облеклото и поведението са важни. Специално внимание се обръща на това в LLC.

LLC е внедрила и управлява система за стимулиране на личните продажби. Стимулите за служителите, свързани с продажбите, не бяха поставени в зависимост от резултатите от тяхната работа, т.е. от средствата, получени от конкретен служител от продажбата на продукти.

4. АНАЛИЗ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ВЪРХУ КОМУНИКАЦИОННИТЕ ДЕЙНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЕТО

Провеждането на рекламни проучвания се дължи преди всичко на факта, че решенията в областта на рекламата се вземат в условия на риск и несигурност. Рекламодателите почти винаги се сблъскват с въпроси като: „Правилно ли са избрани целевите пазари и целевата аудитория? Наистина ли разбираме нуждите на потребителите? Хората, които гледат телевизионни реклами, същите ли са хората, към които са насочени? Рекламата има ли някакъв ефект върху продажбите?“ На тези и други подобни въпроси често се отговаря чрез изследвания.

· Проучване на ефективността и популярността на отделните рекламни медии (рекламоносители) за различни целеви аудитории.

· Изследване на ефективността на въздействието на рекламното съобщение върху аудиторията, степента на влиянието му върху поведението на хората.

Изследване на синергичния ефект от съвместното използване на няколко медии за рекламни цели.

Тези проучвания са насочени предимно към подобряване на ефективността на рекламата, намаляване на риска от нейното прилагане, по-добро използване на финансовите ресурси.

Предварителното търсене може да продължи от месец до шест месеца, в зависимост от купувача. В първия етап купувачът се запознава с общата ситуация на пазара, нивото на цените и основните участници на пазара. На този етап нивото на възприемане на материали от обществено-политически и бизнес публикации, посветени на недвижимите имоти, препоръки от познати и публикации в Интернет е високо. Нивото на възприемане на директна реклама на конкретни опции е ниско.

В тази фаза купувачът избира група от значителен брой възможности, като определя основните моменти - цена, вид реклама и възможности за местоположение. Значителна част от купувачите с формиран бюджет веднага започват активно търсене.

Активно търсене. Продължава от 1 до 3 месеца. Във фазата на активно търсене потребителят оценява различни варианти, избира подходящи, сравнява своите нужди и бюджет за покупка с пазарните предложения. Високо ниво на възприемане на рекламни и редакционни материали, които подчертават или голям набор от възможности, или оригиналност на офертата. На този етап от покупката потребителят филтрира повечето от опциите и оставя 3-4 за окончателен избор.

За да се проучат купувачите на Parus-Media LLC, бяха проведени интервюта с респонденти. Бяха получени резултатите, които са показани в таблица 4.:

· начин на разпространение: абонамент, продажба на дребно, безплатно разпространение на многолюдни места (магазини, изложби и др.), директна поща до фирми, безплатно разпространение в битови пощенски кутии;

· Зони на разпространение: Москва, Московска област.

Цената на една реклама във вестник зависи не само от района, но и от местоположението му. Някои места са много по-печеливши от други от гледна точка на привличане на внимание и следователно по-скъпи. Това са първата и последната страница, местата, където са поставени кръстословици и други материали, които ще бъдат прочетени с голяма степен на вероятност. Горният ляв ъгъл от лявата страна на разстилането на вестника и в горния десен ъгъл за десния се считат за полезни. Но това не е всичко, което трябва да се направи, за да бъде рекламата максимално ефективна.

в общи и специални списания: "Дизайн и архитектура", "Хранителна и лека промишленост", "Ландшафтна архитектура", "Строителство и архитектура"

в телефонните указатели "Москва", "Московска област"

3. Изготвяне и разпространение на печатни реклами:

брошури

Телевизията е най-разнообразната рекламна медия. Убеждава желаните клиенти чрез ефективни демонстрации. Телевизията позволява да се влияе върху съзнанието и подсъзнанието на потенциалните купувачи по най-много начини.

Уникалната характеристика на телевизионната реклама е, че тя се характеризира, първо, с комбинацията от звуци и визуални въздействия и, второ, с огромно в сравнение с всяка друга рекламен носител, аудитория, която се увеличава по време на демонстрацията на телевизионни сериали. Телевизията не е радио с картинки, както може да изглежда на пръв поглед. Тук е особено важно да се знае спецификата на възприемане от зрителя на информацията, идваща от телевизионния екран. Телевизията е визуална медия, подсилена със звук. Добрата телевизионна реклама има страхотна идея, която първо се представя на зрителя и едва след това се добавя звук, за да се засили въздействието върху зрителя, а понякога и без звук.

Що се отнася до продължителността на видеоклипа, експертите в изследването на ефективността на въздействието на рекламата твърдят, че най-добре се възприема и запомня не стандартна, минутна продължителност, а такава, която продължава или 30 секунди, или 2 минути. Точно както в радиото, телевизионните реклами имат само 3 секунди, за да привлекат вниманието на зрителя. Ако това време бъде пропуснато, рекламата, като правило, ще премине покрай адресата. Затова е важно в самото начало да се говори за това какво ще се обсъжда или какво иска рекламодателят от зрителя. Казаното в началото трябва да се повтори със същите думи или изрази в края. Както при всички други рекламни медии, използването на хумор в телевизионната реклама е от особено значение. В същото време е полезно да запомните, че основната цел на рекламата е да насърчи покупка и в крайна сметка продажба. Тази реклама е неправилно разработена, чиято форма се помни по-добре от самото рекламирано съдържание. Рекламата по телевизията е полезна предимно за тези, които възнамеряват да създадат възможно най-широка популярност на своята компания или нейния продукт. Добре е за тези, които искат рекламираният продукт или услуга автоматично да се асоциират с името на рекламодателя. Услугите за телевизионна реклама са незаменими за компании, които искат бързо да наситят масовия пазар с нова продуктова марка.

плакати с голям размер (залепени от малки листове или нарисувани от художник на голям таблет);

Мултивизия (три или четири изображения върху три- или четиристранни призми, синхронно въртящи се от електродвигател);

· електрифицирано (или газово) табло с фиксирани или работещи надписи;

· Има интернет сайт www. Parus-media.ru, който представя снимки на билбордове, посочва възможните им местоположения и предоставя информация за контакт.

Радиоканалът, подобно на телевизията, само в по-скромен мащаб, се характеризира с масивна рекламна аудитория. Безспорното му предимство е значително ниската му цена, но психологически той със сигурност губи от телевизора поради липсата на изображение.

Въпреки това, добрият дизайн на звуков клип - гласът на диктора, забавен и запомнящ се текст, добър звуков фон, музикален съпровод - правят радио рекламата доста ефективна. Тук трябва да добавим толкова важен момент - почти денонощно излъчване и фоново въздействие върху слушателя. Радиото може да остане включено през целия ден в кухни, в офиси, в коли. Много радиостанции, особено музикалните, излъчват само музика и новини, новини и музика и реклами между тях. Човек може дори да не го чуе, но някъде на четвъртия или петия път името на компанията и нейният отпечатък попадат в паметта.

Голямото предимство на радиото е, че се слуша сутрин, следобед и вечер.

Според рекламните психолози най-ефективната продължителност на една радио реклама се определя от 30 секунди, но има и друга гледна точка: важно е да се използва толкова време, колкото е необходимо, за да се предаде посланието.

Изследванията показват, че хората слушат по-активно и внимателно, ако говорещият говори бързо и казва повече думи за единица време.

Преди да рекламирате по радиото, трябва да вземете решение за радиостанция или радио програма. В същото време е важно да се има предвид, че радиослушателите обичат да натискат бутони, избирайки една или друга радиостанция. А това означава, че може да е подходящо да включите реклама на няколко радиоканала наведнъж.

Една от най-важните характеристики на една радиостанция е нейният обхват на аудиторията. Тази характеристика се изразява в хиляди слушатели (рейтинг) или в съотношението на слушателите на радиостанции спрямо населението (рейтинг%) Например, най-оценените FM станции в Москва това лято бяха Руско радио, Европа Плюс, Ехо Москви и някои други. Всеки ден 1 257 100 души слушат радиостанция "Руско радио", което е покритието на дневната аудитория на тази радиостанция. През седмицата поне веднъж Europa Plus слушат 2 419 700 души, колкото е и седмичната аудитория на тази радиостанция. Рейтингът се изчислява като съотношението на броя на хората, които слушат радиостанция, към общото население. Така че ако покритието на дневната аудитория на "Ехото на Москва" е 617 500 души, то рейтингът става 8,8%.

Най-често Parus-Media LLC се стреми да рекламира в популярни радиостанции. На пръв поглед би изглеждало много по-изгодно да поставите няколко реклами в радиостанция с голяма аудитория, отколкото да платите за повече реклами в радиостанция с относително малък брой слушатели.

SWOT - АНАЛИЗ НА КОНКУРЕНТИТЕ

Повечето съвременни пазари се характеризират като конкурентни. Оттук и спешната необходимост от изучаване на конкуренцията, нейното ниво и интензивност, в познаването на силите и пазарните фактори, които имат най-голямо влияние върху конкуренцията и нейните перспективи.

Предварителен, но задължителен етап в изследването на конкуренцията на пазара е събирането и анализирането на информация, необходима в крайна сметка за избор на конкурентни стратегии. Пълнотата и качеството на събраната информация до голяма степен определят ефективността на по-нататъшния анализ.

Броят и размерът на фирмите, конкуриращи се на пазараопределят в най-голяма степен нивото на конкуренцията. По принцип интензивността на конкуренцията се счита за най-голяма, когато на пазара има значителен брой конкуренти с приблизително еднаква сила и изобщо не е необходимо конкурентните фирми да са особено големи. Това правило обаче не е универсално и винаги е вярно от позицията на фирмата, която провежда пазарно проучване. За средно голяма компания, като Parus-Media LLC, присъствието дори на един основен конкурент може да бъде значителна пречка за успешните продажби.

Понастоящем компанията счита за свои основни конкуренти Podmoskovye LLC и Moscow Region-Media LLC, които предоставят услуги за външна реклама.

SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threats) – анализ на силни, слаби страни, възможности и рискове.

SWOT - анализът се извършва с цел изследване на бизнес средата, правните условия, силните и слабите страни на Парус-Медия ООД и конкурентните предприятия, както и сложното взаимно влияние на разглежданите фактори.

Таблица 7

Фактори на конкурентоспособността

показатели	Парус-Медия	Основни конкуренти
		Подмосковие LLC	"Московска област - медии"


Фирмена репутация	Репутация	Репутация	Лоша репутация - нова агенция


Автоматизация на процесите		Частичен	частично

	25-30 $ за 1 м2	25-35 $ за 1 м2	20-30$ за 1 м2
качество	Работа с висока производителност	Високата производителност не винаги е така	често нарушение на задълженията
Контрол на качеството	Константа	Константа	От време на време
Индивидуален подход	Творчество	Стандартно изпълнение на работата	Стандартно изпълнение на работата
Ексклузивност на услугата		Стандартен комплект	Стандартен комплект

Големи фирми
Процент на новите кандидати

Маркетингова политика	Реализирани отделни елементи	В процес на разработка	В процес на разработка
Канали за продажба	Работа с корпорации	Работа с корпорации	Работа с корпорации
	Активен	Активен	Не достатъчно

За да извършим сравнителен анализ, ще оценим факторите на конкурентоспособността по точкова скала, в която се определят коефициенти на тежест за всяка позиция.

Таблица 8

Трансформиране на показатели, изразени в различни мерни единици, в бал

Индикатори	Качествена оценка	Точков резултат
Фактори, характеризиращи фирмата
Фирмена репутация	Репутация не е надежден
Квалификация на старшия персонал	ниско
Квалификация на средния управленски персонал	Не високо
Автоматизация на процесите	частично
1. Фактори, характеризиращи производството и предоставянето на услуги

качество	Работа с висока производителност Високата производителност не винаги е така Чести нарушения
Контрол на качеството	Константа От време на време
Ексклузивност на услугата	Индивидуален подход Индивидуални творчески работи Стандартен комплект
2. Фактори, характеризиращи купувачите
Големи фирми
Процент на новите кандидати
3. Фактори, които характеризират маркетинговата политика
Маркетингова политика	Разработено Реализирани отделни елементи В процес на разработка
Канали за продажба	Работа с корпорации Работа с индивидуални клиенти
	Активен Не е достатъчно активен

Таблица 9

Оценка на факторите на конкурентоспособността

показатели	Коефициент тегло.	Парус-Медия	Основни конкуренти
			Подмосковие LLC	"Московска област - медии"


		Фактори, характеризиращи фирмата
Фирмена репутация
Квалификация на старшия персонал
Квалификация на средния управленски персонал
Автоматизация на процесите
Текучеството на персонала
	1. Фактори, характеризиращи производството и предоставянето на услуги

качество
Контрол на качеството
Ексклузивност на услугата
	2. Фактори, характеризиращи купувачите
Големи фирми
Процент на новите кандидати
	3. Фактори, характеризиращи маркетинговата политика
Маркетингова политика
Канали за продажба

От данните, представени в таблицата, се вижда, че Parus-Media LLC е начело, печелейки повече точки от двете конкурентни фирми.

Ще изградя конкурентен профил на Parus-Media LLC по отношение на основния конкурент на Podmoskovye LLC.

Таблица 10

Конкурентен профил на Parus-Media LLC по отношение на Podmoskovye LLC

показатели	отклонение	степен приоритет
показатели	отклонение	степен приоритет

Фирмена репутация		1 градус
Квалификация на старшия персонал		7 степен
Квалификация на средния управленски персонал		8 степен
Автоматизация на процесите		10 градуса
Текучеството на персонала		17 градуса
1. Фактори, характеризиращи производството и предоставянето на услуги
		4 степен
качество		5 степен
Контрол на качеството		15 градуса
Ексклузивност на услугата		6 степен
2. Фактори, характеризиращи купувачите
Големи фирми		13 градуса
Процент на новите кандидати		14 градуса
3. Фактори, характеризиращи маркетинговата политика
Маркетингова политика		9 степен
Канали за продажба		3 степен
		2 степен

От представените данни се вижда, че Parus-Media LLC не отстъпва на основния си конкурент в нито една позиция, но има много позиции, в които конкурентната фирма Podmoskovye LLC заема равна позиция, което означава, че Parus-Media LLC го е необходимо да работи за укрепване на позицията си на пазара още повече и да обърне повече внимание на тези позиции, които могат да бъдат надминати от Podmoskovye LLC след известно време.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Позицията на Parus-Media LLC на пазара на услуги е доста стабилна, но за да се укрепи позицията на компанията на пазара, е необходимо да се извършат набор от мерки, които допълнително ще укрепят позицията на LLC и ще спомагат за привличането на повече клиенти, което означава, че ще увеличат печалбите на компанията и нейното професионално израстване:

1. Необходимо е да се направи промяна в организационната структура на компанията - да се създаде маркетингова служба, която да поеме функциите за изучаване на конкурентната среда и разработване на ясна маркетингова политика;

2. Както показа анализът, необходимо е да се подобрят вътрешните комуникации чрез поддържане на допълнителни форми на комуникация

3. Необходимо е да се промени отношението към формирането на имиджа на компанията, да се направи компанията разпознаваема. Фирма със силна репутация осигурява постоянен обем на производство и приходи, които растат от година на година. Една устойчива марка е забележително издръжлива и това свойство води до огромни спестявания на разходи с течение на времето. Фирмите със стабилна репутация осигуряват по-високи цени на пазара и добри продажби. В конкурентната борба на цените те оцеляват много по-лесно от нестабилните марки. Те нямат какво да губят с появата на нова "звезда" и бързо възвръщат доверието си веднага щом елементът на новостта на новия продукт започне да отслабва.

5. Следване на повелята на времето – разработване и прилагане нова системаразпространение на информация чрез интернет канали.

6. Въведете нови форми за насърчаване на продажбите чрез лични продажби.

Въведение Учебната и опознавателна практика е една от неразделните части на обучението на квалифицирани специалисти от всички специалности, включително "Управление на организацията". По време на стажа резултатите от теоретичното обучение се затвърждават и конкретизират, студентите придобиват умения и способности. практическа работаспоред избраната специалност и присвоена квалификация.

Основната цел на практиката е практическото затвърждаване на теоретичните знания, придобити по време на обучението. Основният резултат от тази работа е доклад за стажа, който съдържа всички резултати от дейността на студента за периода на стажа и анализ на основните показатели за управление в организацията.

Целите на учебната практика: - да се запознаят с учредителния документ - устава, одобрен от основателя на компанията, длъжностни характеристики; - да проучат структурата на организацията; - да се запознаят с организацията и функциите и задълженията на служителите на предприятието; - да разгледа характеристиките на работата на мениджъра на отдела за обслужване на клиенти - да състави отчетни листове за широкоформатен печат

На практика събирането на информационен материал се извършва за изпълнението на отчета за учебната практика. Извършена е и работа, свързана с текущата дейност на предприятието.

Този доклад се състои от въведение, заключение, списък с литература и основна част, която от своя страна се състои от списък с уводни въпроси, по които е извършена основната работа.

За практика беше избрана рекламната компания "3Decor", която се занимава с външна, транспортна реклама, производство на сувенири, дизайнерски услуги и др. Компанията се намира на адрес: Челябинск, ул. Каслинская, 1, оф. 301. Работно време на фирмата: от 9 до 18 часа всеки ден без неделя, с един час обедна почивка. Крайният срок е 22 юни 2011 г. до 05.07.2011г. Бяхме приети на обучение и въвеждаща практика в състава на агенцията за позиция клиентски мениджър.

1 Организационно-правна концепция на предприятието

3Decor LLC е дружество с ограничена отговорност, т.е. е търговска организация, учредена от няколко лица, Уставният капиталкойто е разделен на части с определен размер. Размерът на дела на всеки участник е фиксиран в учредителните документи. Броят на учредителите е 5 души.1. Отговорност на участниците. Участниците отговарят за задълженията на дружеството и носят риска от загуби в рамките на стойността на вноските си.2. Учредителни документи. В 3Decor LLC организационната основа за правна регистрация се състои от два основни документа: - Учредителен акт, който се подписва от всички учредители - Устав, който се одобрява от учредителите.3. контрол. върховен органуправление е общото събрание на учредителите. Изпълнителен орган за управление е директорът.4. Право на оттегляне от партньорството Членовете могат да се оттеглят от партньорството по всяко време, независимо от съгласието на останалите членове. Участник може да прехвърли своя дял на друг учредител или, ако не е забранено от устава, на трето лице.

Дата на регистрация: 27 юли 2004 г. Юридически адрес: Челябинск, ул. Каслинская, 1, офис 301.

Мисията на компанията е да задоволи нуждите на предприемачите, физическите лица от рекламен продукт, да насърчи развитието и популяризирането на бизнеса на своите клиенти.

Фирмата осъществява мисията си чрез "директен маркетинг".

Основни принципи на работа:

- Професионализъм

- Индивидуален подход към всеки клиент

- Творчески подход към решаването на проблеми от всякаква сложност

- Поверителност

- Етика

Целта на дейността на 3Decor LLC е качественото и пълно задоволяване на нуждите на организации и физически лица от услуги, както и реализиране на печалба.

В началния етап на развитие движещата сила зад бизнеса беше широкоформатният печат. Гъвкавата ценова система и приятелският подход към клиента ни позволиха не само уверено да стъпим на пазара в рамките на една година, но и да създадем добро име. 3Decor LLC е динамично развиваща се рекламна агенция. Фирмата се стреми напълно да освободи клиента от рекламни „грижи“, поемайки отговорност за успеха и жизнеспособността на рекламната кампания. Ето защо компанията разполага със собствена производствена база и арсеналът от методи непрекъснато се усъвършенства. Успешните проекти на компанията съчетават силни класически технологии и блестяща креативност. Стратегическата цел на рекламната агенция е да управлява имиджа на клиента. Този процес включва професионални постиженияцели на всеки етап от позиционирането. Компетентно планиране и анализ, плюс изключително висококачествено поетапно изпълнение - това е основата за изграждане на репутация и в крайна сметка за насърчаване на бизнеса.

Пълно име на организацията: Дружество с ограничена отговорност 3Decor, съкратено наименование: 3Decor LLC.

Форма на собственост: частна.

Учредителни документи: устав на предприятието, одобрен от неговите учредители и учредителен договор.

Видове дейност: широкоформатен и интериорен печат; създаване, монтаж/демонтаж на външна реклама; професионален маркетингово проучване; дизайн на транспортна реклама (външна и вътрешна); различни видове печат; производство на сувенири; дизайнерски услуги; поставяне и регистрация на външна реклама.

2 Предприятие - система за социално-икономическо управление

В този раздел ще разгледаме и анализираме външната и вътрешната среда на организацията, както и организационна културапредприятия.

Външната среда на организацията се състои от: управленски субекти, които регулират дейността, конкуренти, потребители, доставчици и др.

Рекламна агенция "3Decor", както и всички предприятия зависи от факторите на околната среда. Тази зависимост особено се изостри по време на икономическата криза. Нека разгледаме по-подробно взаимодействието на тази фирма с факторите на околната среда.

Доставчици. Дейността на изследваното предприятие е в пряка зависимост от непрекъснатото снабдяване със суровини (в случая винилово фолио). Тези консумативи са необходими предимно за такъв етап от работата като производството на обект. Доставката не се извършва директно, а чрез посредници, т.е. предприятието вече закупува материали от официалния представител на немската производствена компания в град Челябинск. По време на кризата разходите за транспорт се увеличиха и съответно цената на самия филм се увеличи, което се отрази на дейността на компанията. Първоначално ръководството на рекламната агенция 3Decor реши да не повишава цената Завършени продуктипоради увеличението на цената на филма, за да не губят клиенти. Но скоро приходите на предприятието бяха значително намалени и когато дойде време за следващото плащане на данъци и други задължителни вноски, които, между другото, също бяха увеличени, но от правителството, предприятието почти нямаше печалба. Тогава ръководството на компанията нямаше друг избор, освен да вдигне цените на продуктите си.

В сферата на търговията често се използват механизми, които предоставят правото купувач на едрополучавате стоки с максимална отстъпка. В изследваното предприятие тези механизми все още не са въведени, но вече се работи активно в тази посока.

закони и държавни агенции. Както знаете, държавата в условията на пазарна икономика има както непряко влияние върху организациите, предимно чрез данъчната система, държавната собственост и бюджета, така и пряко - чрез законодателни актове и дейността на местните власти. Например, високите данъчни ставки значително ограничават дейността на фирмите, техните инвестиционни възможности и ги тласкат към укриване на доходи. Високите бюрократични бариери възпрепятстват предприемаческата дейност, откриването на малки и средни предприятия.

Рекламодателите и рекламните агенции се стремят да контролират максимално рекламния пазар. В същото време държавата е принудена все по-активно да управлява рекламната им дейност под натиск. обществено мнениеи под заплахата от нежелани социално-икономически последици.

Към днешна дата рекламата се управлява от държавата чрез Закона на Руската федерация „За рекламата“. Според този закон външната реклама не трябва да прилича на пътни знации указатели, влошават тяхната видимост, както и намаляват безопасността на движението. Разрешено е да се разпространява с разрешение на съответната местна власт. При наличие на разрешение и споразумение със собственика е разрешено поставянето на реклами на територията на всякакви обекти, включително исторически, културни и специално защитени природни комплекси. Реклама върху превозни средства може да бъде поставена върху автомобили и железопътни релсипублично, в метрото и в други превозни средства само след съгласуване със собственика им. В същото време е необходимо да се вземат предвид изискванията за безопасност на Правилата. трафик. Органите, натоварени с функциите по контрол на безопасността на движението, имат право да ограничат или забранят разпространението на тази реклама.

Скорошен случай в рекламна агенция "3Decor" ясно показа взаимодействието на компанията с властите контролирани от правителството. Гражданин се обърна към фирмата с молба да направи пластика на номерата на колата му, уж за да не се повредят истинските при инцидент. Осъзнавайки сериозността на случая, ръководството на компанията поиска от клиента разрешение от КАТ за използване на такива номера. Поръчката беше изпълнена само след като клиентът донесе такова разрешение.

Състезатели. Влиянието върху организацията на такъв фактор като конкуренцията се проявява в много аспекти на управлението. В много случаи конкурентите, а не потребителите, определят какъв вид изпълнение може да бъде продаден и каква цена може да бъде поискана. Подценяването на конкурентите и надценяването на пазарите водят дори най-големите компаниидо значителни загуби и кризи. Важно е да се разбере, че потребителите не са единственият обект на конкуренция за организациите. Последният също може да се състезава за трудови ресурси, материали, капитал и правото на използване на определени технически иновации. В същото време трябва да се отбележи, че конкуренцията понякога тласка фирмите да създават различни видове споразумения между тях, от разделяне на пазара до сътрудничество между конкуренти.

Що се отнася до конкуренцията на изследваното предприятие, може да се каже, че тя не е толкова значителна. Компанията веднага намери своята ниша сред потребителите и успешно работи в нея повече от година. Но конкуренцията винаги е налице и основното нещо за една компания днес е да не губи доверието на клиентите.

Обмисли сравнителен анализна примера на една от водещите рекламни фирми на пазара на конкуренти за предоставяне на услуги за широкоформатен печат и производство на външна реклама, Galaxy Center LLC и PE Factory of Letters са представени в таблица 1.

Таблица 1 - Оценка на конкурентната сила

Според таблицата можем да заключим, че рекламната агенция Galaxy Center, която се конкурира с 3Decor LLC, заема водеща позиция, въпреки че оценката на нейния обем на дейност е малко по-ниска от тази на 3Decor, Galaxy Center е конкурентна организация поради професионализма на своя персонал, а това означава и по-високо качествопредлагани услуги и чрез широко рекламиране на тяхната дейност. Компанията "3Decor" е лидер по отношение на оценката на обема на дейностите, което означава, че има перспективи за развитие.

Потребители. Има редица фактори, които определят търговската сила на потребителя. Тези фактори включват:

Степента на зависимост на купувача от продавача; (Услугите на 3Decor са необходими днес, защото рекламата се превърна в основен двигател на търговията);

Обемът на покупките, направени от купувача (компанията се занимава с производство на предмети с различни размери и разходи, което не възпрепятства възможностите на потребителите);

Степента на информираност на купувача (с очакване да привлече вниманието на потребителя, рекламна агенция 3Decor постави рекламни билбордове на своята агенция на няколко места в града. Подобен ход се наложи, тъй като обектите на агенцията не се намират на гл. улица, но в двора);

Наличие на заместими продукти (обектите, произведени в предприятието, не могат да бъдат закупени никъде или направени на ръка; единственият източник може да са конкурентни фирми);

Разходите за купувача при преминаване към друг продавач (фирмата предлага достатъчно ниски цени, така че потребителите не искат да преминават към други агенции);

Чувствителността на купувача към цената, в зависимост от крайна ценауслуги, наличието на определени изисквания за качеството на продукта, неговата печалба и др.

Така виждаме, че цялото разнообразие външни факторисе отразява в потребителя и чрез него се отразява на организацията, нейните цели и стратегия.

Необходимо е да се вземат предвид факторите, влияещи върху поведението на потребителите, тяхното търсене. Потребителското търсене също се превърна в решаващ фактор в дейността на 3Decor. В контекста на световната икономическа криза предприятията бяха принудени да намалят разходите си. Много от тях направиха това именно чрез намаляване на разходите за реклама. Всичко това, разбира се, разтърси клиентската база, но не за дълго. Някои предприятия осъзнаха, че в условията на нарастваща конкуренция за потребителя по време на кризата, рекламните механизми са много необходими.

поведението на потребителитетрябва да се проучи, за да се намали негативното му въздействие и да се използват възможностите, които предоставя. Но е важно да не забравяме, че предприятието трябва самостоятелно активно да формира нуждите и предпочитанията на потребителите, техните ценностни ориентации, за да реши своите пазарни проблеми.

Компанията заема една от водещите позиции на пазара за предоставяне на услуги. Агенцията си сътрудничи с организации като: магазин за аксесоари "Schinka", "Multibank", верига магазини "Expert", мрежа от магазини за различни марки. модни дрехиСнежная Королева, търговска верига Lady Prima, салон за кожа Black Lama Exclusive, салон за красота Aist, каси за самолетни билети, мебелен салон House Style

икономически фактор. Ръководството трябва да може да прецени как общите промени в състоянието на икономиката ще се отразят на операциите на организацията.

Има много механизми за регулиране на влиянието на икономическия фактор върху дейността на предприятието. Ако например се прогнозира инфлация, ръководството може да намери за желателно да увеличи предлагането на ресурси за организацията и да договори фиксирани заплати с работниците, за да ограничи увеличаването на разходите в близко бъдеще. То може също така да реши да заеме пари, защото парите ще струват по-малко, когато станат дължими, като по този начин компенсират част от загубата на лихва. Ако се прогнозира икономически спад, организацията може да предпочете пътя на намаляване на запасите от готови продукти, тъй като може да стане трудно да ги продаде, да съкрати част от работната сила или да отложи плановете за разширяване до по-добри времена.

Важно е обаче да се разбере, че тази или онази конкретна промяна в състоянието на икономиката може да има както положителни, така и отрицателно въздействие. Например, ако по време на икономическа криза някои предприятия намаляват разходите си за реклама, тогава някои, напротив, привличат потребители с помощта на рекламни методи.

Дейността на 3Decor зависи и от валутния курс. Така например едно предприятие предпочита да прави големи поръчки за доставка на суровини точно в периода на обезценяване на долара, което, макар и не значително, намалява част от разходите.

Има много повече аспекти на взаимодействието на предприятието с външната среда и е просто невъзможно да се обхванат всички, т.к. постоянно се променят. След всичко казано по-горе видяхме, че анализът на средата е много важен и сложен процес, който изисква внимателно наблюдение на процесите, протичащи в средата, оценка на факторите и установяване на връзка между силните и слабите страни на организацията, т.к. както и възможностите и заплахите, които се съдържат във външната среда.

Помислете за вътрешната среда на организацията, т.е. асортимент, цени, дизайн на организацията, материално-техническа база и технологичен процес.

Обхват. Сферата на дейност на рекламна агенция 3Decor включва: 1) широкоформатен и интериорен печат; 2) създаване, монтаж/демонтаж на външна реклама с всякаква конфигурация и сложност; 3) професионални маркетингови проучвания; 4) дизайн на транспортна реклама (външна и вътрешна); 5) всякакъв вид полиграфия; 6) производство на сувенирни продукти; 7) дизайнерски услуги 8) поставяне и регистрация на външна реклама Фирма 3Decor работи със своите клиенти с разсрочени плащания за извършени услуги, което привлича не само малки организации, но и големи предприятия. рекламните услуги, по-специално печатът и широкоформатният печат, са спешен продукт. Отличителни предимства на агенция 3Decor са качеството, сроковете и цените за предоставяне на рекламни услуги Широкоформатен печат: принтерът може да печата със скорост до 10 кв.м. в час. Ширината на печатната площ е 3,1 метра висококачествен интериорен печат. Мастилото с ниско съдържание на разтворители създава дълготрайни отпечатъци без ламиниране с широка гама от богати, наситени цветове - визитки, календари, листовки, брошури и др. всичко се прави в рамките на 1-2 дни, ефективно и евтино В момента фирмата е придобила специално лазерно оборудване, което спомага за подобряване на качеството на изработка на триизмерни букви, намаляване на времето за изпълнение на поръчки за външни светещи табели. Развива посока за производство на дървени сувенири, на пазара на услуги в Челябинск тази посока не е добре развита, но съдейки по търсенето на дървени сувенирни магнити, амулети, талисмани, тя ще се развива с висока скорост. Дизайнерски услуги - извършват се от сертифицирани специалисти с опит в тази област, което ви позволява да привличате клиенти с креативни идеи и скоростта на изпълнение на скица на рекламен проект. Завършването на работата навреме и качеството на продуктите се контролират от акаунт мениджъра, който отговаря не само за привличането на клиенти, но и за поддържането на клиентската база и текущото сътрудничество.

Анализ на ценовата политика:

1. Широкоформатен печат

Банерна тъкан - от 115-170 рубли / кв.м.

Филм с лепилна основа - 145 рубли.

Светлинна кутия 8000 руб./кв.м.

Обемна буква с височина 10 см 350 рубли.

3. Оперативен печат

Визитки 1,5 rub. едностранни и 2,4 двустранни рубли / бр.

Брошури A4 -15 рубли / бр.

Лист A3-27 рубли / бр.

Форма и ред на плащане:

Авансово плащане в брой и по банков път;

Окончателно плащане до 1 месец.

Техническа и технологична поддръжка на дейността на организацията Организацията "3Decor" разполага с разнообразно оборудване. Разделя се на офис оборудване и професионално оборудване в цеха Офисът е оборудван със следната офис техника: - компютри 11 бр - копир принтер 5 бр - скенер 2 бр Цех: - печатна техника за голям формат печат, 2 бр следпечатна обработка, 2 бр - лазерно оборудване за рязане на твърди материали, 2 бр - режещ плотер, 2 бр - печатащо оборудване, 2 бр - "следпечатно" оборудване за печат, 5 бр , отвертки и др.) Характеристики на дизайна и интериорния дизайн на помещенията на организацията Офис на фирма "3Decor" с площ от 80 кв.м. намира се на трети етаж от сградата. В дизайна на офиса могат да се проследят дизайнерски елементи в стила на минимализма. Цветовата палитра на стените и мебелите е избрана в корпоратива цветова схемаорганизации. Всеки специалист има къде да работи с клиента. Също така за клиентите и офис персонала има маса за пиене на чай, почивка или провеждане на неформален разговор с клиенти. На разположение изложбен щандс мостри на продукти. Таблица за издаване на готови продукти.
Магазин за широкоформатен печат.Площ 120 кв.м. Има голяма работна маса с площ от 25 кв.м., печатно оборудване, стелажи за печатни материали, шкафове за готова продукция, работни места за печатари.Има 6м. стълба за монтаж на табели до 2 етажа Цех за лазерно рязане Площ 250 кв.м. има 8 витрини, кроячна маса 10 кв.м., рафтове за инструменти, ниши за листов материал, огромна свободна площ за производство на метални конструкции. Кът за хранене, оборудван с домакински кухненски уреди за работещите в цеха.

3 Организационна структура на управление

Организационната структура на управлението се разбира като подреден набор от служби, линейни ръководители, функционални отдели, отговорни ръководители или отделни длъжности в тяхното подчинение за административни, функционални и методически връзки. Организационната структура е съставът, взаимосвързаността и подчинеността на самостоятелни управленски звена и отделни длъжности.

Същността на организационната структура при делегирането на права и отговорности за разделението на труда. Организационната структура на рекламната агенция е отражение на правомощията и отговорностите, възложени на всеки от нейните служители.

Целта на организационната структура е:

Разделение на труда;

Дефиниране на задачите и отговорностите на служителите;

Дефиниране на роли и взаимоотношения

Основната цел на организационната структура на рекламна агенция "3Decor" е да установи авторитетни взаимоотношения, които свързват висшето ръководство с по-ниските нива на служителите. Тези взаимоотношения се установяват чрез делегиране, което означава прехвърляне на правомощия и задачи на лице, което поема отговорност за тяхното изпълнение.

За ефективна работа ръководството трябва да разпредели между служителите всички онези задачи, които са необходими за постигане на целта на предприятието.

Компанията има ясно разписани правомощия и отговорности за всяка длъжност. Всеки разбира какво се очаква от него и кой разчита на него. Структурата на управление в предприятието е линейно-функционална (Фигура 1). Линейното управление е подкрепено от услуги за поддръжка.

	Стойност на индикатора
Индекс	през 2010 година	през 2011


Висши ръководители
Средни мениджъри
Местни лидери
специалисти
служители


мъже
Жени
- от 35 до 45 години
- от 25 до 35 години
- до 25 години
- · висше образование
- ·средно специално
- обща авария

Степента на професионална подготовка по специалността, след анализ на състава на персонала, е както следва:

От приведените данни се вижда, че броят на служителите без професионално обучение се променя значително през отчетния период, като има тенденция към намаление от 27% на 21%, а броят на служителите с професионално обучение от една до пет години е се увеличава с 5% и възлиза на 32 % от общия брой на заетите. В други категории има малки колебания.

Постоянният персонал на фирмата е 28 души: Директор - 1 човек Отдел за работа с клиенти: Мениджър за работа с клиенти - 2 души Отдел за доставки и развитие на производството: технолог - 1 човек, работник - 2 души Отдел за творчество и дизайн: PR-мениджър – 1 човек, дизайнер – 2 човека Счетоводен отдел: Счетоводител – 2 човека. продукти за печат: технолог - 1 човек, работник - 1 човек Отдел за производство и монтаж на външна реклама: технолог - 1 човек, монтажник - 2 човека, работник - 2 човека Отдел за поставяне и координация (регистрация) на външна реклама: технолог - 1 човек, монтажник - 1 човек, работник - 1 човек, ръководител - 1 човек.

Генералният директор без пълномощно действа от името на предприятието в следните случаи:

Осъществява оперативно управление на предприятието;

Има право на първи подпис под финансови документи;

Утвърждава щатното разписание, сключва трудови договори със служители на предприятието, прилага мерки за стимулиране на тези служители и им налага наказания;

Технолози от отделите за доставка и развитие на производството, широкоформатен и интериорен печат, производство на печатни продукти, производство и монтаж на външна реклама, контролират процеса на създаване на рекламни продукти, правят изчисления и проекти, пътуват с монтажници до обекти, където направете измервания, снимки на обекта. Извършете контрол на безопасността на целия цех и работниците по монтажа.

Счетоводителят документира текущите бизнес операции в предприятието: доставка, закупуване на стоки, суровини, сетълмент транзакции с доставчици, транспортни организации, бюджет, прави изчисление на произведените продукти, извършва инвентаризация, изчислява заплати и данъци, поддържа компанията сметки.

Акаунт мениджърът работи с клиенти за първи път, води търговски преговори с клиенти в интерес на компанията, приема и обработва клиентски поръчки, задължителни документисвързани с доставката на продукти за клиентите на компанията, поддържа клиентска база Работниците в цеха работят на специализирано оборудване, произвеждат промоционални продукти, наблюдават оборудването, настройват оборудването, подават заявление до технолога за закупуване на материали и необходими инструменти Монтажниците извършват монтажа по ясен план на технолога. Дизайнерът създава скици на рекламен проект, работи в тясно сътрудничество с производствени технолози, разработва корпоративна идентичност, създава дизайнерски оформления за всички рекламни продукти.Но в някои случаи този брой хора не е достатъчен за пълноценната работа на агенцията и компанията прибягва до временно наемане на допълнителни служители. По принцип това са промоутъри, работници. Наемането на временни работници е свързано с еднократни повишения и липса на необходимост от постоянно поддържане на голям персонал.Привличането на временни работници има определена сезонност. През лятото се провеждат голям брой промоции, т.к. при топло време акциите могат да се провеждат на улицата, в паркове, зони за отдих и др. Освен това е по-лесно да се наемат промоутъри, които са предимно ученици и студенти, които искат да работят през лятната ваканция и са съгласни на ниски заплати.

4 Управленски функции

В този раздел ще разгледаме планирането и контрола на дейностите на 3Decor LLC, както и управленските функции.

Според значението им в процеса на управление се разграничават следните функции: общи и специфични.

Общите управленски функции включват планиране и контрол. Планът е модел на бъдещото състояние на предприятието. Планирането означава преди всичко способността да се мисли предварително и предполага систематичен подход към работата. „Планирането е далеч от импровизация – то изисква аналитично мислене.“

Функцията на планиране включва вземане на решение какви да бъдат целите на организацията и какво трябва да направят членовете на организацията, за да постигнат тези цели. Процесът на стратегическо планиране е инструмент, който помага при вземането на управленски решения. Неговата задача е да осигури в достатъчна степен иновациите и промяната в организацията.

И така, нека формулираме основните предимства, които планирането ни дава:

Премахване на несигурността;

Точно определяне на целите и действията за постигането им;

Появата на смисленост в дейностите;

Избягване на грешки в бъдещи дейности;

Способността за предвиждане и действие в бъдеща ситуация преди време.

Плановете са:

1) дългосрочни (5-над години);

2) средносрочен (1-5);

3) краткосрочни (до 1 година).

Планирането в предприятието LLC "3Decor" се отнася за средносрочен план, т.е. поставените задачи трябва да бъдат постигнати в рамките на 1-5 години.

За този период компанията е планирала увеличаване на обема на продажбите с цел увеличаване на печалбата.

За целта е разработена програма за постигане на поставената цел, която в момента се изпълнява поетапно. Компанията планира разширяване на цеха, закупуване на ново оборудване за увеличаване на обема на работа и сроковете на поръчките.

Управленските функции, определящи състава им, са в основата на изграждането на организационна структура, разработване на управленски процес, подбор и разполагане на инженерно-технически работници и служители и др. Разнообразието от управленски функции, различната степен на обобщеност и степен на детайлност предопределят необходимостта от групирането им на общи, специфични и специални .

Общата управленска функция е част от управленския цикъл (характеризира се с повторение на вида дейност), насочена е към всеки обект на управление и определя функционалното разделение и специализация на управленската работа. Най-разумният е следният типичен състав на операциите на управленския цикъл: прогнозиране и планиране; организация; координация и регулиране; активиране и стимулиране; контрол, счетоводство и анализ.

Специфичната контролна функция е комбинация обща функцияуправление (една или друга операция от управленския цикъл) с определен обект на управление. От своя страна обектите за управление и следователно специфичните функции са групирани по три критерия: организационна структура търговски дейности, отделни етапи от процеса на търговска дейност, отделни фактори на търговска дейност.

Контролът е критична и сложна управленска функция. Една от най-важните характеристики на контрола, която трябва да се вземе предвид на първо място, е, че контролът трябва да бъде всеобхватен. Всеки ръководител, независимо от неговия ранг, трябва да упражнява контрол като неразделна част от служебните си задължения.

Предприятието има три основни вида управленски контрол: предварителен, текущ и окончателен. Предварителен – предшества активната дейност на организацията. По своето съдържание това е организационен контрол, чиято задача е главно да провери готовността за работа на организацията, нейния персонал, производствен апарат, система за управление и др.

Предварителният контрол върху персонала има за цел преди всичко да отговори на въпроса дали е възможно да се решават проблеми с негова помощ. планиранозадачи. Такъв контрол се извършва въз основа на предварително определени изисквания за всяка категория специалисти с помощта на различни тестове, интервюта и изпити. Този контрол се осъществява от управителя.

Кадровият контрол е призван също така да следи за обучението и преквалификацията на персонала, неговото обучение, условията за творчество и новаторство, здравословното състояние.

трето направление предварителен контрол- състоянието на материалните и финансови ресурси на организацията. По отношение на материалните ресурси се проверява наличието на складови запаси от суровини, материали, компоненти, съответствието на тяхната структура и количество с нуждите на производството, осигуряването на доставките. В тази посока контролът се осъществява от технолози на отдели.

Текущият контрол в "3Decor" съществува под формата на стратегически и оперативен. Стратегическият има за основен обект ефективността на използване на ресурсите на организацията по отношение на постигането на нейните крайни цели и се провежда не само по отношение на количествени, но и качествени показатели: ниво на производителност на труда, нови методи на работа, технологии както в организацията като цяло и в нейните подразделения. Стратегическият контрол се осъществява от ръководители и технолози на предприятието.

Оперативният контрол, извършван буквално едновременно с изпълнението на основната работа, е фокусиран върху текущите производствени и икономически дейности, по-специално върху движението на продуктите в рамките на технологичния процес (последователност от операции, времеви стандарти за тяхното изпълнение, качество на работа); зареждане на оборудването; спазване на общия работен график; наличието на запаси, незавършено производство и готова продукция, нивото на текущите разходи, текущите разходи на средства. На ниво отделни операции се осъществява оперативен контрол. Оперативният контрол се извършва от управителя и технолозите на 3Decor LLC.

Третият вид контрол е заключителен. Той е свързан с оценка на изпълнението на плановете на организацията и включва цялостен анализ не само на конкретни резултати от изпълнението през изминалия период, но и на нейните силни и слаби страни. Окончателните контролни данни се използват за изготвяне на следващите планове. Окончателният контрол се извършва от директора на рекламната агенция.

В LLC "3Decor" контролът върху дейностите се извършва от ръководителите на всички нива: генералният директор контролира дейността на организацията като цяло и по-специално на подчинените. Финансовият контрол се осъществява от главния счетоводител. Чрез финансовия контрол се проверява изпълнението на финансовите планове, организацията на финансово-стопанската дейност. Вътрешният контрол се осъществява от директора и ръководителите. Външен контрол, т.е. контролът върху дейността, външноикономическите връзки, доставчиците, клиентите, посредниците, банките, се осъществява от управителя и директора.

Частните (специфични) управленски функции включват: търговска, маркетингова, иновационна, производствена и др.

Техните задачи включват:

1) разработване на маркетингова политика в предприятието въз основа на анализ на потребителските свойства;

2) сключване на нови договори;

3) търсене на нови пазари;

иновативни и производствена функцияорганизациите извършват съответно творчески и дизайнерски отдел и отдел за производство и монтаж на външна реклама.

Техните задачи включват:

1) разработване на иновационна политика в предприятието чрез изучаване на пазарния сектор в областта на иновативните реализации, както и потребителските свойства на продуктите

2) проект, дизайн и монтаж на самия рекламен продукт

3) въвеждане и популяризиране на услуги и продукти на организацията в рекламната индустрия и др.

5 Методи за контрол

Методите на управление са набор от техники и методи за въздействие върху управляван обект с цел постигане на целите, поставени от организацията.

Всички методи на управление, използвани в предприятието, могат да бъдат разделени на три групи:

1. Икономически методи.

2. Социално-психологически.

3. Организационно-административни.

Икономически методи на управление - набор от методи на въздействие чрез създаване на икономически условия, които насърчават служителя на предприятието да действа в правилната посока и да постигне решение на възложените му задачи. Те се основават на обективните нужди и интереси на хората. Икономическите методи на управление се използват успешно за повишаване на производителността на труда.

В 3Decor LLC възнаграждението е основен мотив за трудова дейност и паричен измерител на цената на труда. Той осигурява връзката между резултатите от труда и неговия процес и отразява количеството и сложността на труда на работници с различна квалификация. Определяне на заплатите на служителите и тарифни ставкиза работници ръководството на агенцията определи нормативната цена на труда, като се съобрази със средната цена на труда при нормалната му продължителност.

Социално-психологическите методи се разбират като група от методи, насочени към съчетаване на социалните интереси и психологическите характеристики на служителя. По този начин тези методи въздействат върху социалните процеси, протичащи в трудовите колективи и междуличностните отношения и връзки. Условието за формиране и развитие на трудови колективи е спазването на принципите на психофизиологичната съвместимост. Основната цел на прилагането на социално-психологическите методи на управление е формирането на положителен социално-психологически климат в екипа.

Рекламна агенция "3Decor" използва социологически методи, които са насочени към всички отдели на предприятието и тяхното взаимодействие в производствения процес; психологически методи, които имат пряк ефект върху личността на всеки служител (вътрешния свят на човек).

социално-икономически (изискване за спазване на правилата за безопасност, установяване на стандарти за продажба, гаранция за минимална заплата);

социални и лични (идентифициране на способни служители, които могат да заемат ръководни позиции в бъдеще с помощта на различни тестове, наблюдения и организиране на развитието на техните управленски умения).

Организационни и административни методи на управление - система за въздействие върху организационните отношения за постигане на конкретни цели. Изпълнението на една и съща работа е възможно при различни организационни условия: строга регламентация, гъвкава регламентация, поставяне на общи задачи, установяване на допустими граници на дейност и др. Тези методи осигуряват яснота, дисциплина и ред на работа в екип.

1) задължително предписание:

а) заповеди (Заповед № 46 „За въвеждане на нова единица персонал“);

б) заповеди (Заповед № 4 "Модернизация на технически системи, както и вътрешни комуникационни системи");

2) помирителен:

а) консултации (семинар, обучение за подобряване на уменията на служителите на компанията в рекламната индустрия);

б) решаване на компромис (вътрешноколективен съвет за разрешаване на спорове в процеса на взаимоотношения между служителите на компанията);

а) съвети (неформални предписания на вътрешните правила за поведение в организацията);

б) пояснение (подробно обяснение на служителя на организацията на определени точки от вътрешните правила и други точки, които имат двойна структура на разбиране);

в) предложение (включване в дневния ред за разглеждане от ръководството на организацията на предложение за рационализация или друга идея за рационализация за подобряване производствен процесили производствения сектор).

Трябва да се отбележи, че ръководството на "3Decor" използва цялата гама от управленски техники и методи, които съществуват в съвременния мениджмънт.

6 Мотивация на трудовата дейност на персонала на предприятието

В този раздел ще бъде разгледана системата за икономически стимули за труда, а именно: формите на заплащане, използвани в предприятието, различни надбавки и бонуси. Заплатата е цената, която се плаща на служителя за използването на неговия труд в зависимост от неговата квалификация, сложност, количество и качество. Заплатата заема основно място в общия доход на населението. Предприятието самостоятелно установява системи за заплати, заплати, бонуси и други стимули. Всички тези точки са фиксирани в колективния договор, както и в индивидуалния трудови договоримежду служителите и организацията.

Колективният трудов договор е правен документ, който регулира трудовите, социално-икономическите и професионалните отношения между работодателите, тоест собствениците на имущество и служителите на предприятието. Администрацията не може едностранно да отменя или въвежда други условия за организация на труда, възнаграждение, ако те не са предвидени в колективния трудов договор.

Колективният трудов договор в областта на възнагражденията предвижда:

1. Периодично увеличение на заплатите в съответствие с нарастването на средната работна заплата.

2. Размерът на плащанията, ако има подходящи средства: за оздравяване, за детски лагери и др.

Повременната форма на възнаграждение може да бъде:

Просто базирано на времето;

Време-бонус;

Въз основа на времето с нормализирана задача.

3Decor LLC използва просто заплащане по време - т.е. когато заплатата се изчислява чрез умножаване на заплатата на всеки служител по количеството и качеството на отработените часове.

Фирмата използва и форма на заплащане на парче. Тази форма на възнаграждение е по-заинтересована от работниците в увеличаване на текучеството.

Видове заплати на парче:

Директна работа на парче;

Непряка работа на парче;

парче-прогресивен;

парче-премиум;

Акорд.

3Decor LLC използва директна заплата на парче - тя се изчислява чрез умножаване на цената на единица продукция по броя на продадените продукти.

В системите за стимулиране важна роля принадлежи на бонусите. Чрез ефективна система от бонуси се стимулира материалната заинтересованост на служителите от повишаване на производителността на труда, намаляване на разходите и на тази основа увеличаване на печалбата.

Това предприятие не прилага система за бонуси, което трябва да се отбележи като отрицателна точка в работата на предприятието, според мен предприятието трябва да разработи разпоредба за бонуси и да я съгласува с екипа, където следните точки трябва да бъдат ясно заяви:

Посочват се бонус индикатори, т.е. конкретните условия, за които се начислява бонусът;

Размерът на бонуса;

Условия за бонус, т.е. начисляването на бонус зависи от преизпълнението на оборота, или оборота и печалбата, или само печалбата;

Източници на бонуси;

Процедура за награждаване.

Освен икономическите стимули за труда има и морални стимули за труда. В 3Decor LLC то се изразява в следните форми: похвала на служителя пред целия екип, отделяне на служителя от екипа, тоест на служителя могат да се поставят някакви задачи и се набляга на факта, че никой могат да се справят с тази задача по-добре от него или че му се доверяват и разчитат на него. С една дума, те дават на служителя усещане за тяхната важност и индивидуалност.

Организиране на корпоративни събития.

В него се съхранява неизменна част от самобитността на фирмата корпоративни събития- почивки, обучения, тийм билдинг. И те не са толкова начини за "забавление" на служителите, колкото инструменти за морално стимулиране на персонала, елементи за формиране на вътрешния имидж на компанията. Експертите го наричат един от най- ефективни методиизлъчване корпоративни ценностикорпоративни празници.

Корпоративните празници в живота на една организация изпълняват редица важни функции:

Фиксиране на успеха (за разлика от простата процедура за обобщаване на резултатите, празникът подчертава постиженията, успехите на компанията с положителен фокус);

Адаптация (помага на новодошлите да се присъединят към екипа);

Образование (запознаване на хората с ценностите, които са значими за организацията);

Групова мотивация (процесът на формиране и регулиране на отношенията в екипа протича в неформален, запомнящ се позитивен емоционална среда);

Отдих (необходимо разсейване от трудовия процес, почивка, превключване на вниманието, развлечения);

7. Стилове на лидерство

Стилът на лидерство е начин, система от методи за въздействие на лидера върху подчинените. Един от критични факториефективна работа на организацията, пълна реализация на потенциала на хората и екипа.

Стилът на лидерство се определя от редица фактори:

Тип личност на лидера;

Нивото на неговото възпитание и образование;

Натрупан опит;

Условия на работа на предприятието;

Етап на развитие на екипа.

В практиката на управленската дейност определена роля играят: методът на наблюдението; метод на изпитване. Методът на тестване включва провеждане на тестове „Вашият лидерски стил“ (Приложение 1).

Когато анализирах стиловете на лидерство, трябваше да се задоволя само със собствените си наблюдения, тъй като лидерите различни ниваотказа да участва в тестване и анализ на собствената си управленска дейност. В процеса на изучаване на стиловете на лидерство се оказа, че различните лидери използват различни стилове. Така, до главен изпълнителен директорсе характеризира с централизация на властта в ръцете на един лидер. Той изисква всички случаи да се съобщават само на него. Този стил се характеризира с акцент върху администрацията и ограничени контакти с подчинените. Директорът често еднолично взема (или отменя) решения, категоричен е, често рязък с хората. Винаги нарежда, разпорежда, инструктира, но никога не пита. С други думи, основното съдържание на неговата управленска дейност се състои от заповеди и команди. Все пак трябва да се отбележи, че той често дава възможност на подчинените да поемат инициативата, често не упражнява междинен контрол (само окончателен), което като цяло не е типично за автократ. Характеризира се обаче с догматизъм и стереотипно мислене. Всичко ново се възприема от него с повишено внимание или изобщо не се възприема, тъй като в управленска работатой практически използва същите методи.

Акаунт мениджърът е мениджър, който използва предимно демократичен стил. Той се стреми да решава възможно най-много проблеми колективно, систематично да информира подчинените си за състоянието на нещата в екипа, да отговаря правилно на критиките. В общуването с подчинените е изключително учтив и приятелски настроен, поддържа постоянен контакт, делегира част от управленските функции на други специалисти, вярва на хората. Взискателен, но справедлив. Всички членове на екипа участват в подготовката за изпълнение на управленските решения. Освен това този мениджър се консултира с подчинените си и се стреми да използва най-доброто, което те предлагат. Осигурява мотивация не само чрез награди, но и под формата на някаква връзка с ръководството.

Ръководителят на творческия и дизайнерския отдел е лидер с либерален стил на ръководство, който практически не се намесва в дейността на екипа, а на служителите се предоставя пълна независимост, възможност за индивидуално и колективно творчество. Този лидер с подчинени обикновено е учтив, готов да отмени решение, което е взел преди това, особено ако това застрашава неговата популярност. От наличния арсенал от средства за въздействие върху екипа основното място заемат убеждаването и исканията. Мекотата в отношенията с хората му пречи да спечели истински авторитет, тъй като отделни служители изискват отстъпки от него, което той прави, страхувайки се да развали отношенията с тях. Изборът на този стил до голяма степен се дължи на младостта на този мениджър.

За да оптимизират стиловете на управление, мениджърите се съветват да анализират собствените си методи и стил на управление и да получат съвет от психолог.

Заключение

Мястото на учебно-опознавателната практика е едно от предприятията от сферата на услугите, извършващи рекламна дейност - дружество с ограничена отговорност рекламна агенция "3Decor". За да се проучи и анализира системата за управление в рекламната група 3Decor, бяха изследвани същността и значението на управлението, неговите принципи, методи, технологичният процес на подготовка и вземане на управленски решения. Освен това, като част от учебната и опознавателна практика, бяха проучени организационните и правни особености на дейността на предприятието; външна и вътрешна среда на предприятието, стилове на лидерство. По време на стажа бяха направени следните изводи и препоръки:

1. Организационната структура на LLC "3Decor" е един от най-често срещаните и прости видове линейно-функционални. Цялата власт е в ръцете на лидера - изпълнителния директор.

Предимствата на такава структура са:

Проста конструкция;

Ефективност и точност на управленските решения;

Наред с плюсовете има и недостатъци, като например:

Концентрацията на властта във висшето ръководство;

Според нас ръководството на 3Decor LLC трябва да помисли за подобряване на организационната структура на управлението на предприятието. Според нас е необходимо да се наеме HR мениджър. Това ще позволи на изпълнителния директор да организира по-продуктивно работата на предприятието. И също така да се създаде маркетингов отдел, който най-ефективно ще изследва нови пазари за продукти, този отдел ще поеме работата по изучаване на нуждите на потребителите, разработване на конкурентна ценова политика, тогава мениджърите ще могат да се ангажират напълно с работата си и това от своя страна ще има положително въздействие върху работата на цялото предприятие като цяло.

Положителен момент в работата на предприятието трябва да се отбележи, че ръководството на компанията се интересува от подобряване на уменията на своите служители, тяхното обучение и преквалификация и постоянно изпраща служители на различни семинари, курсове и др.

2. 3Decor LLC използва икономически, социално-психологически, организационни и административни.

Ръководството на 3Decor LLC прилага и трите метода, за да постигне оптимална възвръщаемост от своите подчинени и по този начин да постигне успех в дейността си.

3. Прието е да се разграничават две форми на стимулиране на труда: икономически стимули (заплата, бонуси) и морални стимули.

Основният елемент на икономическите стимули в 3Decor LLC са заплатите, системата за бонуси в това предприятие изобщо не е разработена. Ръководството на компанията трябва да разработи система от материални стимули, тъй като бонусите са приятен мотивиращ стимул, когато служител, след като е положил определени усилия, вижда резултатите, получава награда и възниква чувство на удовлетворение и чувство за възвръщаемост. Моралното стимулиране се прилага в пълен размер.

4. 3Decor LLC използва демократичен стил на лидерство, който се характеризира със способността да комбинира загриженост за хората с загриженост за производството. Комуникацията протича предимно отгоре надолу.

5. Във фирмата има добър морално-психически климат в екипа, приятелски трудови отношения и отношения на взаимопомощ. Всеки е готов да помогне на другия. Отношенията в екипа са много топли, практически няма конфликти, служителите отиват на работа с удоволствие, защото в такъв екип не само работите, но и си почивате.

Също така ръководството на предприятието 3Decor може да препоръча следните области за подобряване на изображението:

1. Обслужване на допълнителни групи потребители, например оферта за потребители в района на Челябинск.

2. Редовно участие в сувенирни изложби.

3. Привличане големи предприятияима клонове не само в Челябинск.

Това ще увеличи продажбите на продуктите, разпознаването на компанията, ще увеличи нейния финансов оборот.

Библиография

3. Кибанов А.Я. Управление на персонала на организацията: семинар. М. Икономика, 2006. 232s.

5. Маслов Е.В. Управление на персонала на предприятието. М. МГУ. 2006. 344с.

6. Мескон М.Х., Алберт М., Хедури Ф. Основи на управлението - М.: Дело, 2004. 327p.

7. Мосейкин Ю.Н. Стратегическо планиране. Лекционен курс: Урок. - М .: Издателство на университета RUDN, 2005. - 80 с.

9. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория на организацията. Учебник.-М .: MGUK, 2001. 128s.

11. Сандидис Ч., Фрайбургер В., Роцол К. Реклама: теория и практика. М.: Прогрес, 2003. 186s.

Приложение 1

Тест - "Вашият лидерски стил."

С помощта на този тест ще можем да определим какъв лидерски стил се използва от висши, средни и низши мениджъри.

1. Начин на вземане на решение:

1) въз основа на консултации отгоре или мнението на групата;

2) единствен с подчинени;

3) въз основа на инструкции.

2. Метод за довеждане на решения до изпълнителя:

1) Оферта;

2) Заповед, заповед, команда;

3) Молба, молба.

3. Разпределение на отговорността:

1) В съответствие с правомощията;

2) Изцяло в ръцете на изпълнителя;

3) Изцяло в ръцете на лидера.

4. Отношение към инициативата на подчинените:

1) Разрешено;

2) Изцяло прехвърлени на подчинени;

3) Насърчава се и се използва.

5. Принципи на набиране на персонал:

1) Без принципи;

2) Фокусирайте се върху бизнеса, знаещите служители и им помагайте в кариерата им;

3) Отърваване от силни конкуренти.

6. Отношение към знанието:

1) Мислите, че знаете всичко сами;

2) Безразличен;

3) Постоянно учете и изисквайте същото от подчинените.

7. Отношение към общуването:

1) Не проявявате инициатива;

2) Отрицателно, спазвайте дистанция;

3) Положително, активно отидете на контакти.

8. Отношение към подчинените:

1) По настроение, неравномерно;

2) Гладък, приятелски настроен, взискателен;

3) Мека, не взискателна.

9. Отношение към дисциплината:

1) Разумно;

2) Твърд, официален;

3) Мек, официален.

10. Отношение към стимулация:

1) Наказание, с рядко насърчаване;

2) Няма ясна ориентация;

3) Насърчаване с рядко наказание.

Резултати от тестовете:

Основната методология, която ви позволява да определите стила на ръководство на работния екип, е разработена от V.P. Zakharov. Техника, която ви позволява да идентифицирате няколко стила на лидерство на работната сила.

1. Вашето предприятие произвежда група стоки, които не са в голямо търсене сред купувачите. Състезателите се развиха нова технологияпроизводство на същите стоки, които са с високо качество, но изискват допълнителни инвестиции. Как вашият мениджър ще се справи с тази ситуация?

а. ще продължи да произвежда стоки, които не са търсени сред купувачите;

b. издава заповед за бързо въвеждане на нови технологии в производството;

° С. ще изразходва допълнителни средства за разработването на собствени нови технологии, за да направи продуктите по-добри по качество от продуктите на конкурентите.

2. Представете си, че работите в автомобилен завод. Един от вашите служители наскоро се върна от командировка, за да посети изложба на нови автомобилни продукти. Той предложи да се модернизира един от моделите автомобили, произвеждани от завода. Вашият мениджър на завода:

а. участвайте активно в разработването на нова идея, положете всички усилия за бързото й въвеждане в производство;

b. ще възложи разработването на нова идея на съответния персонал;

° С. преди да въведете тази иновация в производството, вашият мениджър ще свика колегиална среща, на която ще бъде взето общо решение относно целесъобразността от надграждане на вашия автомобил.

3. На колегиална среща един от служителите предложи най-рационалното решение на един от проблемите, възникнали във вашия работен екип. Това решение обаче напълно противоречи на предложението, което вашият мениджър направи по-рано. В тази ситуация той:

а. подкрепят рационално решение, предложено от служителя;

b. ще защитава своята гледна точка;

° С. ще проведе проучване на служителите, което ще помогне да се стигне до консенсус.

4. Вашият екип е свършил много упорита работа, която не ви е донесла желания успех (печалба). Вашият лидер:

а. изисква да се повтори цялата работа чрез свързване на нов, по-квалифициран персонал;

b. обсъдете текущия проблем със служителите, за да разберете причините за неуспеха, за да ги избегнете в бъдеще;

° С. ще се опита да намери отговорните за провала (които не са успели да се справят със служителите.

5. Във вашата организация дойде журналист, работещ за вестник, който е популярен сред читателите. Ако ви помолят да изброите ценните качества на вашия лидер, кои от тях бихте посочили на първо място:

а. квалификация, взискателност;

b. осъзнаване на всички трудности, които възникват в предприятието; способност за бързо вземане на правилното решение;

° С. равно третиране на всички служители, способност за компромис.

6. Един от служителите е направил малка грешка в работата си, но за да я отстрани, ще отнеме много време. Как мислите, че вашият мениджър ще постъпи в тази ситуация?

а. ще направи забележка на този служител в присъствието на негови колеги, за да не допуска подобни грешки в бъдеще;

b. направете забележка насаме, без да привличате вниманието на други служители;

° С. няма да придаде голямо значение на това събитие.

7. Освободи се позиция във вашето предприятие. Няколко служители на предприятието кандидатстват за това наведнъж. Действия на вашия лидер:

а. предпочита достоен кандидат да бъде избран чрез колективно гласуване;

b. той ще бъде назначен от самия лидер;

° С. преди да назначи човек на тази позиция, мениджърът ще се консултира само с някои членове на екипа.

8. Прието ли е във вашия екип личната инициатива да се решава проблем, който не е пряко свързан с дейността на цялото предприятие?

а. всички решения се вземат само от ръководителя на предприятието;

b. нашата компания приветства личната инициатива на служителите;

° С. вземане на самостоятелно решение, преди да започне да действа, служител на предприятието трябва задължително да се консултира с ръководителя;

9. Като цяло, когато оценявате представянето на вашия мениджър, можете да кажете, че той ...

а. напълно погълнат от проблемите, които възникват във вашето производство, така че дори в свободното си време да мисли за тяхното разумно решение. Той е толкова взискателен към другите, колкото и към себе си;

b. се отнася до онези лидери, които вярват, че за ползотворна работа в екип трябва да има равномерни, демократични отношения между служителите;

° С. вашият мениджър не участва активно в управлението на предприятието, винаги действа според определена схема, не се стреми да се усъвършенства в малко познати за него области.

10. Мениджърът покани вас и други служители на годишнината. Обикновено в неформална обстановка той:

а. говори със служителите само за работа, за планове за разширяване на производството, за увеличаване на работния персонал и т.н., докато той определя основния тон на разговора;

b. предпочита да остане на заден план, за да даде възможност на събеседници, колеги по работа, да изразят своята гледна точка по въпрос, който ги интересува, да разкажат забавен епизод от живота си;

° С. участва активно в разговора, без да налага мнението си на другите събеседници, без да защитава противоположната гледна точка на всички останали участници в разговора.

11. Вашият ръководител ви е помолил бързо да завършите работата, която току-що сте започнали, което ще ви отнеме допълнително време, вашите действия:

а. незабавно пристъпете към бързото му изпълнение, защото не искате да изглеждате като неработещ работник и цените мнението, което вашият ръководител има за вас;

b. Ще свърша тази работа, но малко по-късно, тъй като шефът първо ще оцени качеството на нейното изпълнение;

° С. Ще се постарая да спазя предложените от управителя срокове, но не гарантирам високото качество на изпълнението му. В нашия екип основното е да завършим работата навреме.

12. Представете си, че офисът на вашия мениджър е временно зает (ремонтира се), така че той ще трябва да работи във вашия офис няколко дни, как ще се почувствате?

а. постоянно ще бъдете нервни, уплашени, страхуващи се да направите грешка в негово присъствие.

b. Много ще се радвам на това, тъй като това е допълнителна възможност за обмен на опит с опитни, интересен човек;

° С. Присъствието на управител няма да повлияе по никакъв начин на работата ми.

13. Върнахте се от курсове за повишаване на квалификацията, научихте много полезни и ценни неща за бъдещата си работа. Лидерът ви даде малка задача и вие използвахте знанията, придобити в курсовете, за да я изпълните. Какво мислите, че ще направи вашето ръководство?

а. определено ще се интересува от това, което все още не знае, ще ви разпита по-подробно за други иновации;

b. няма да придава никакво значение на този факт;

° С. би предпочел да се свържеш с него личен опитизпълнявайки такива задачи, тоест той ще ви посъветва да изпълните възложената задача по начина, по който той би искал.

Ключ към теста

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Резултати от теста: 9 точки

Ръководителят на вашето предприятие предпочита да взема всички решения сам, защитава своята гледна точка докрай, всички идеи, идващи от служители, се разглеждат внимателно от него, но той не винаги ги слуша. Той винаги действа по една и съща схема, която според него е подходяща за всички случаи, следователно всички нововъведения се възприемат от тях неохотно, с известна предпазливост. В своята управленска дейност той се ръководи от принципа: критиката към един служител е стимул за активната работа на останалите служители.

Въведение 3

1. Организационни и икономически характеристики на ООО "" 4

1.1. основни характеристикиООО "" 4

1.2. Организационна структура 6

1.3. Стратегия и мисия 8

1.4. SWOT анализ 10

2. Функционални отговорности 17

3. Самостоятелна задача по специалността 19

4. Изследователска работа 23

Заключение 28

Литература 30

Приложения 32

Въведение

Едно от най-важните условия за формирането на устойчиви връзки между производители и потребители в условията на пазарна икономика е успешното функциониране на рекламния бизнес. През последното десетилетие руската икономика отбеляза бърз растеж на рекламния пазар, който активно влияе върху развитието на пазарните отношения в страната. Този процес е придружен от формирането на голям местен рекламен бизнес, който постепенно се слива с дейностите на световния рекламен пазар. Въпреки че Русия има богати традиции в развитието на рекламата, в момента много трябва да се започне наново. Това се дължи на факта, че в епохата на социализма рекламата изпълнява функции, различни от условията на пазарната икономика. При липса на конкуренция, неговата изключителна задача беше да разпространява информация за продуктите, произведени от държавни предприятиянасочени не към печалба, а към минимизиране на цените на своите продукти. Самите рекламно-информационни агенции се финансираха изцяло от бюджета и не бяха насочени към печалба и увеличаване на продажбите на продуктите си. В ерата на пазарните отношения те преминаха, следвайки повечето руски предприятия, към собствени средствафинансиране. Тук основната им задача, както на всички други предприятия, е да увеличат себестойността на своите продукти и да увеличат продажбите си, за да увеличат максимално печалбите.

Завърших стажа си в рекламна агенция LLC "" като PR специалист.

1. Организационни и икономически характеристики на ООО ""

1.1. Общи характеристики на ООО ""

Дружество с ограничена отговорност "" е създадено през 1998г. Компанията се ръководи в своята дейност от Гражданския кодекс Руска федерация, федерален закон„За дружествата с ограничена отговорност“, както и учредителния договор за създаване на дружеството и устава.

Основните дейности са:

1. Дизайн - разработка на лога, корпоративна идентичност, дизайн на входни групи.

2. Изработка - триизмерни букви, светещи кутии, апликация, фотопечат, гравиране - работа по фрезоване, ситопечат.

3. Монтаж - монтаж с всякаква сложност от обикновена плоча до покривни инсталации (собствени монтажни екипи).

4. Регистрация - получаване на разрешителни за инсталиране на външна реклама, удължаване на паспорти, съдействие при решаване на сложни въпроси на координацията, професионални съвети.

5. Поддръжка - дребни ремонти, смяна на осветителни тела, пролетно и есенно измиване, монтаж на таймери и здрачни релета, смяна на ел. инсталации.

6. Проектна документация- изработване на чертежи, изчисления на натоварването, спецификации, електропроекти, услуги за преминаване на MOSEXPERTIZA.

Днес LLC "" е силен и конкурентен пазарен играч в разработването на пълномащабни PR програми. ………….

1.2. Организационна структура

Като рекламна агенция, LLC "" е агенция с пълен цикъл, т.е. изпълнява целия комплекс от работи, свързани с подготовката и провеждането на рекламна компания, както и оценката на неговите резултати, което предполага специфична организационна структура на фирмата.

Организационната структура на LLC "" е показана на фиг. един.

1.3. Стратегия и мисия

LLC "" е клиентска агенция, която създава ефективни Маркетингови комуникациимежду марките и техните потребители.

Стратегията за развитие на LLC "": създаването на професионален екип, най-добрият в рекламен пазарМосковска област, способна да разработва ефективни рекламни кампании, да произвежда всички необходими материали за тях и да управлява сложни рекламни проекти в интерес на нашите клиенти.

Мисията на LLC "":

- "Ние работим за нашите клиенти": LLC "" искрено вярва, че клиентите се нуждаят точно от този вид реклама, която е полезна за техните потребители. Следователно целта на дейността на РА е да предоставя на клиентите само висококачествени услуги. Задачата на RA LLC "" не е да създава абстрактна реклама, а да увеличава продажбите на клиента. RA работи, за да гарантира, че всеки Клиент е сигурен, че избирайки LLC "", той е избрал най-доброто.

Миналата година, според експерти, над 300 рекламни конструкции. Пазарът на рекламни услуги бележи ръст от 24% спрямо 2006 г. Докато наситеният сегмент на външната реклама показва по-нисък процент ръст - около 16%.

Няма изразена сезонност в динамиката на продажбите на LLC ""; обаче, в летен периодвреме оборотът нараства с 30-40%.

маса 1

Външни възможности и заплахи LLC ""

Списъци на слабите и силни страниорганизации, както и външни възможности и заплахи, се използват за изграждане на SWOT матрицата (вижте таблица 2).

таблица 2

Matrix SWOT LLC ""

Премахване на значителни циклични (сезонни) колебания в обема на предоставяните услуги.

И така, ключовите фактори за успех на ООО "" са:

2. Функционални отговорности

По време на стажа си в LLC "" действах като PR специалист.

Работа с вътрешен и външен PR;

Стратегическо планиране на PR програми и стратегии;

Анализ на ефективността на PR стратегиите;

Организиране на презентации и други публични събития;

Анализ на разходите за провеждане на PR-акции, програми, изпълнение на стратегии;

Работа с публичност;

Работа с инвеститори и кредитори;

Поддържане и осъвременяване на имиджа на фирмата.

PR е управлението на набор от комуникационни процеси на една компания в отношенията с обществеността с цел постигане на взаимно разбирателство и доверие.

Работил съм в следните области на PR:

Вътрешен PR - управление на взаимоотношенията в компанията;

Създаване на благоприятен имидж на фирмата/продукта/бранда;

Антикризисен мениджмънт;

Създаване на благоприятни отношения с клиенти (потребители);

Работете за поддържане на доверието между компанията и нейните инвеститори;

Работа с медиите;

Работи с правителствени агенциии обществени организации;

Провеждане на презентации, различни социални събития.

Трябва също да се отбележи, че по време на стажа придобих богати умения и знания:

Комуникационни умения, грамотна реч, устойчивост на стрес;

Познаване и владеене на техники за продажба;

Фокус към клиента - разбиране на нуждите на клиента и изграждане на идеално решение на съществуващата база;

Изграждане на добра връзка с клиента;

Умения за развитие и задържане на клиенти;

Опит в разрешаването на конфликти;

Опит в активно търсене на клиенти;

Опит в писането на търговски предложения;

Уверен потребител на пакета MS Office, за предпочитане познаване на PowerPoint.

3. Индивидуална задача по специалността

Мащаб на проекта: регионален.

Маркетингова цел:

1. Изведете нов търговска маркав сегмента на алкохолни напитки (водка) от категорията с ниска премия.

2. Постигане на потребителско възприемане на марката като добре позната „класическа“ марка, характеризираща се с оригинален дизайн, иновативна, но същевременно емоционална опаковка и постоянно високо качество на продукта.

3. Постигане в рамките на шест месеца след началото на рекламната кампания и продажбите на познаваемост на марката сред целевата аудитория на ниво 25-30%, рекламна осведоменост - на ниво 50%.

4. Изследователска работа

Различни аспекти на производствената, маркетинговата, снабдителната и финансовата дейност на предприятието получават пълна парична стойност в системата от показатели финансови резултати. Обобщено повечето важни показателифинансовите резултати на предприятието са представени в табл. 5.

Таблица 5

Индикатори за ефективността на използването на финансовите ресурси и икономически растежООО ""

Заключение

Основната цел на създаването на LLC "" е да извършва търговска дейност с цел печалба.

Целта на фирмата е стремеж към професионално и техническо съвършенство на предлаганите услуги, както и реализиране и на най-смелите желания на клиентите.

RA LLC "" е динамично развиваща се компания, която изпълнява голямо разнообразие от проекти, използвайки пълния набор от възможности на съвременните информационни технологии. Благодарение на високия професионализъм на служителите на компанията, днес RA LLC "" е една от водещите руски рекламни агенции.

Основните дейности на RA LLC "":

Създаване на уебсайтове, тяхната техническа, информационна и рекламна поддръжка;

PR на компанията и създаване на имидж;

Дългогодишният успешен опит на служителите на RA LLC "", както и стриктното спазване на вътрешните корпоративни стандарти за качество, ни позволява да разработваме и прилагаме най-много ефективни решениясъответстващи на задачите и изискванията на конкретен бизнес.

Използвайки услугите на RA LLC "", можете да получите цялостно решение, направено от екип от професионалисти с богат опит в разработването и поддръжката на различни проекти, което може значително да намали разходите за изпълнение и поддръжка на сложни маркетингови задачи.

За времето на съществуване на агенцията е изградена стабилна организационна структура, отговаряща на линейно-функционален тип. В момента в агенцията работят близо 50 души, което, заедно с оценката на обхвата на дейността на агенцията и ефективността на нейните бизнес процеси, ни позволява да заключим, че агенцията е навлязла в етапа на зрялост в съответствие с концепцията кръговат на животаорганизации.

Екипът от служители се състои от професионалисти с добра практика и богат опит в рекламния бизнес. Собствените производствени мощности, машини, оборудване и специални превозни средства ни позволяват бързо и качествено да решаваме всякакви проблеми с производството и монтажа както на прости, така и на много сложни рекламни конструкции. Разумен ценова политика, високото качество ви позволява да се конкурирате успешно с големи и средни рекламни компании.

Списък на използваната литература

Костина А.В., Макаревич Е.Ф., Карпухин О.И. Основи на рекламата. – М.: КноРус, 2006.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основи на рекламата: Учебник. - 8-мо изд., преработено. и допълнителни - М .: Издателска и търговска корпорация "Дашков и К", 2007. - 526s.

Последни статии

2022-03-26 18:06:30
Бутилки за сгъстен газ
2022-03-20 06:19:03
Производствен план на предприятието: какво е това?
2022-03-14 22:16:45
Лиценз на салон за татуировки

Популярни статии

Избор на редакторите

2022-01-28 10:45:17

Глеб Никитин първи зам
През 1999 г. Никитин получава диплома от Държавния университет по икономика и финанси в Санкт Петербург.През 2004 г. Глеб Сергеевич завършва Държавния университет в Санкт Петербург, ...
2022-01-23 12:56:25

рисунки на бригантина (без заглавие)
Основни данни на яхтата Обща дължина (с бушприт), m 10.00 Обща дължина на корпуса, m 8.65 DWL дължина, m 7.00 Обща ширина (с...
2022-01-18 11:39:17

Лицензиране на дейност
В Русия някои видове бизнес дейности изискват получаване на разрешение или лиценз. Всички в списъка...
2022-01-13 15:41:32

Собствен домашен бизнес Контекстна реклама за уеб администратор
Днес искам да говоря за начините за монетизиране на сайта, т.е. разгледайте не всички възможни опции за печелене на пари в Интернет (вече писах за тях), а именно ...
2022-01-03 14:59:18

Диария при бройлери: причини и какво да правя?
Отглеждането на здраво, продуктивно потомство от пилета-бройлери е по силите на всеки фермер. Но за това не е достатъчно да притежавате голям добитък, трябва да можете да ...