Резюме: Подобряване на процеса на вземане на управленски решения от гледна точка на спестяване на време. Изследване на социално-икономически и политически процеси. Тестови задачи по темите "Въведение", "Методи на изследване Може ли един процес да бъде абсолютно

Всички процеси, протичащи в организацията, могат да бъдат разделени на две групи: управлявани и неуправляеми.
Управлявани процесиподатливи на промяна в определена посока със съзнателно въздействие върху тях.
Неуправляеми процеси- когато по една или друга причина е невъзможно да се промени посоката и същността им, те действат по свои собствени закони. В резултат на тези процеси това, което трябва да се случи, така или иначе ще се случи.
Управляваните процеси отразяват само част от всички процеси на функциониране и развитие на организацията, те самите имат известна степен на контрол, управляеми са до известна степен. Например, подчинен, който е съвестен и компетентен изпълнител, няма да изпълнява заповеди, които са в противоречие с целите на компанията, противоречат на здравия разум или действащото законодателство.
В практиката на управление на развитието е важно да можете да разпознавате естеството на промените в управляваните и неуправляваните процеси, да отделяте промените в преходния период от промените в нормалното функциониране на организацията.
Не всички процеси са контролируеми, освен това контролируемите процеси не могат да бъдат абсолютно контролируеми. Тази позиция е пряко свързана с организационно развитиеи неговото управление: например човешкият фактор често е причина за организационни проблеми.
Антикризисното развитие е контролиран процес на предотвратяване или преодоляване на криза, който отговаря на целите на организацията и съответства на обективните тенденции на нейното развитие. Управлението на социално-икономическата система винаги трябва да е антикризисно.
Управление на кризи- това е управление, при което прогнозирането на опасността от кризата е зададено по определен начин, анализът на нейните симптоми, мерките за намаляване на негативните последици от кризата и използването на нейните фактори за последващо развитие.
Проблемите на антикризисното управление са обширни и разнообразни. Целият набор от проблеми може да бъде представен от четири групи (фиг. 3.5).
Първата група включва проблемите на разпознаването на предкризисни ситуации: своевременно да видите началото на кризата, да откриете първите й признаци, да разберете нейната природа. От това зависи възможността за предотвратяване на криза. Освен това трябва да се изградят и задействат механизми за предотвратяване на кризи. И това също е управленски проблем.


Ориз. 3.5. Набор от проблеми на антикризисното управление
Втората група проблеми на антикризисното управление е свързана с ключови области от живота на организацията, предимно с методологични проблеми. В процеса на тяхното решаване се формулират мисията и целта на управлението, определят се начините, средствата и методите за управление в кризисна ситуация. Тази група включва комплекс от финансово-икономически проблеми. Например, при икономическото антикризисно управление става необходимо да се определят видовете диверсификация или конверсия на производството. Това изисква допълнителни ресурси, търсене на източници на финансиране. Има и организационни и правно съдържание, много социално-психически проблеми.
Проблемите на антикризисното управление могат да бъдат представени и в диференциацията на управленските технологии (третата група проблеми). В самата общ изгледтова са проблемите на прогнозирането на кризи и вариантите на поведение на социално-икономическата система в кризисно състояние, проблемите на намирането на необходимата информация и разработването управленски решения.
Четвъртата група проблеми включва управлението на конфликти и подбора на персонал, които винаги съпътстват кризисните ситуации.
По време на преходния период от състояние „както е“ към състояние „както трябва“ е важно да се запазят основните свойства организационна система, изразяващо се във функционирането на организацията и характеризиращо качествената определеност на преходния етап от нейното развитие. Преходният период отразява последователни промени в избраната посока от етап на етап. Не всички промени отразяват преходен период - някои характеризират проста нестабилност, колебания в показателите под влияние на природни, социални или икономически условия, конкуренция, пазарни условия.

Всички процеси, които се случват в една организация, могат да бъдат разделени на управлявани и неуправляеми. Управляванапроцесите могат да се променят в определена посока със съзнателно въздействие върху тях. Ориентация и характер неуправляванпроцесите не могат да бъдат променени по една или друга причина, те протичат по свои собствени закони; в резултат на тези процеси така или иначе ще се случи това, което трябва да се случи.

Управляваните и неуправляваните процеси са в определено съотношение, което отразява превъзходството и изкуството на управлението. Управляваните процеси при определени условия могат да станат неуправляеми и обратното. Преобладаването на неуправляваните процеси води до анархия и кризи, докато преобладаването на управляваните процеси зависи от ефективността на управлението и при определени условия води и до кризисни ситуации. Така че прекомерната бюрокрация поражда социално напрежение, конфликтни ситуации. Терминът е често използван в миналото "свръхорганизация", което характеризира желанието да се управлява всичко и по всякакъв възможен начин, дори в случаите, когато няма реална нужда от това.

В допълнение към факта, че управляваните процеси отразяват само част от всички процеси на функциониране и развитие на организацията, те имат известна степен на контрол, тоест те са управляеми до известна степен. Така че един добър и ясен изпълнител няма да изпълнява заповеди, които противоречат на здравия разум или на правния закон. Следователно можем да заключим, че не всички процеси могат да бъдат (и са) управляеми, а управляваните процеси не могат да бъдат абсолютно управляеми.

Липсата на визия за тези процеси, които могат да бъдат управлявани и които трябва да бъдат умело направлявани, може да доведе до криза. Ако това не бъде направено, те могат да се превърнат в елементарни. Криза може да възникне и при желание за управление на неуправляеми процеси, когато липсват механизми за контрол.

Антикризисно развитиее управляван процес за предотвратяване или преодоляване на криза, който отговаря на целите на организацията и съответства на обективните тенденции на нейното развитие.

Известно е, че много процеси на развитие се характеризират с нарастваща сложност на организацията. Това се случва с производството, икономиката, социална сфера. Все по-сложната технология на производство на даден продукт, неговото разнообразие и функционално предназначение води до усложняване на икономическите отношения, все по-голямо разнообразие на човешките интереси. Това се определя от образованието, урбанизацията на живота, социодинамиката на културата и други фактори.

Процесите на развитие са циклични и нарастването на сложността става по логистична крива. Той характеризира етапите на възникване на предпоставки, проява на процеси на усложняване, изчерпване на съществуващата основа и натрупване на потенциал за по-нататъшни промени.

логистична криваотразява четири етапа на развитие (фиг. 2.). Това не е само развитието на организация, производство или фирма - развитието на управлението се случва по същия начин. Все пак управлението е част от социално-икономическата система и притежава всичките й характеристики. Развитието на управлението обаче става по „изместена” логистична крива. Това отразява нейното състояние, нейната корелация с тенденциите на развитие на социално-икономическата система, нейната способност и ограничения да реагира на процесите на промяна в социално-икономическата система като цяло.

Ориз. 2. Развитие на управлението в процесите на развитие на производството:

1 - просто управление; 2 - управление в условия на нарастваща сложност на производството; 3 - управление, адаптирано към съответната сложност на производството; 4 - управление, което не съответства на сложността на производството (управленска криза)

Първи етапРазвитието е просто управление, видимо във всичките му характеристики и връзки, не изисква големи разходи за осигуряване на неговата ефективност, не се отличава с разнообразието на функционалното си съдържание и включва елементарни организационни форми.

Втора фаза- управление в условията на нарастваща сложност на производството, което в своето развитие трябва да изпреварва развитието на производството. Само в този случай може да бъде ефективно. Това ще изисква реконструкция на управлението, което, разбира се, ще доведе до усложняване във функционално, организационно, мотивационно, информационно отношение, както и до професионализация на управлението.

Трети етап- управление, адаптирано към съответната сложност на производството. Тя може да стимулира ускореното развитие на производството и да допринесе за по-нататъшно увеличаване на неговата сложност. Това е управление с подчертано иновативен тип, но бързо изчерпващо своя новаторски потенциал.

Четвърти етап- забавяне на развитието на управлението при достатъчно високи темпове на развитие на производството. Тук е възможно ново разминаване между сложността на производството и управлението, нарушаване на връзката между управляващите и управляваните системи. Това вече е опасността от криза на управлението, а след това и на цялата управлявана система.

Антикризисното управление в тази перспектива на неговия анализ изглежда като максимално сближаване на клоните на логистичните криви в началния и крайния етап на цикъла на развитие на производството и управлението и като максимално напредване на тенденцията на развитие на управлението спрямо тенденцията на развитие на производството в средните етапи на тези тенденции.

Проблеми на антикризисното управление

Както вече споменахме, опасността от криза винаги съществува: в управлението винаги съществува риск от циклично развитие на социално-икономическата система, промяна в съотношението на управляваните и неуправляваните процеси.

Управлението на социално-икономическата система винаги трябва да бъде в известна степен антикризисно.

На първо място се определя възможността за антикризисен мениджмънт човешки фактор, потенциала за активно и решително човешко поведение в условията на криза, неговия интерес към преодоляване на кризи, разбиране на произхода и природата на кризата, моделите на нейното протичане. Съзнателната човешка дейност ви позволява да търсите и намирате изходи от критични ситуации, да концентрирате усилията си върху решаването на най-трудните проблеми, да използвате натрупания опит за преодоляване на кризи и да се адаптирате към възникващи ситуации.

Освен това възможността за антикризисен мениджмънт се определя и от познаването на цикличния характер на развитието на социално-икономическите системи. Това ви позволява да предвидите кризисни ситуации и да се подготвите за тях. Най-опасни са неочакваните кризи.

Необходимостта от антикризисен мениджмънт отразява нуждите от преодоляване и разрешаване на кризата и възможно смекчаване на нейните последици. Това е естествена човешка и организационна потребност. Тя може да се осъществи само чрез специални антикризисни механизми за управление, които трябва да бъдат създадени и усъвършенствани.

Необходимостта от антикризисен мениджмънт се дължи и на целите за развитие. Например, възникването на кризисни ситуации в околната среда, които заплашват съществуването на човек, неговото здраве, го карат да търси и намира нови средства за антикризисен мениджмънт, което включва вземане на решения за промяна на технологията. По този начин ядрената енергетика е област на дейност с повишен риск от кризисни ситуации. И тук основното в антикризисното управление е необходимостта от подобряване на професионализма на техническия персонал, укрепване на дисциплината и разработване на нови и по-безопасни технологии. Всичко това са проблеми на управлението. Решаването на технически проблеми също започва с управлението.

Същността на управлението на кризи

Управлението се осъществява в социално-икономическата система, която е предметуправление. Една от характеристиките на управлението е неговият предмет. В обобщен поглед предметуправлението винаги е човешка дейност. Но тази дейност се състои от множество проблеми, които се решават по един или друг начин от самата тази дейност или в хода на нея. Следователно, субектът на управление може да бъде диференциран по съвкупността от проблемите му. Така се откроява стратегическо управление, управление на околната среда и др.

Антикризисното управление има предмет на влияние - кризисни фактори, т.е. всички прояви на неумерено кумулативно изостряне на противоречията, което води до опасност от крайното му проявление, появата на криза. Кризисните фактори могат да бъдат възприети и реални.

Всяко управление до известна степен трябва да бъде антикризисно или става такова, когато организацията навлезе в период на развитие на криза. Пренебрегването на тази разпоредба има негативни последици, а спазването й допринася за безболезненото преминаване на кризисни ситуации.

Същността на управлението на кризи:

v кризите могат да бъдат предвидени, очаквани и предизвикани;

v кризите до известна степен могат да бъдат ускорени, предвидени, отложени;

v е възможно и необходимо да се подготвим за кризи;

v кризите могат да бъдат смекчени;

v управлението на кризи изисква специални подходи, специални знания, опит и изкуство;

v кризисните процеси могат да бъдат управляеми до определена граница;

v управлението на процесите на възстановяване при кризи може да ускори тези процеси и да минимизира последствията от тях.

Кризите са различни и тяхното управление също може да бъде различно. Това многообразие се проявява в системата и процесите на управление (алгоритми за разработване на управленски решения) и особено в механизма на управление. Не всички средства за въздействие дават необходимия ефект в предкризисна или кризисна ситуация.

Системата за антикризисно управление трябва да има специални свойства:

v гъвкавост и адаптивност, които най-често са присъщи на матричните системи за управление;

v склонност към засилване на неформалното управление, мотивация на ентусиазъм, търпение, увереност;

v разнообразяване на управлението, търсене на най-подходящите типологични характеристики ефективно управлениев трудни ситуации;

v намаляване на централизма за осигуряване на навременна ситуационна реакция при възникващи проблеми;

v печалба интеграционни процеси, което позволява да се концентрират усилията и да се използва по-ефективно потенциалът на компетентността.

Антикризисното управление има характеристики по отношение на своите технологии:

§ мобилност и динамичност в използването на ресурсите, осъществяване на промени и трансформации, прилагане на иновативни програми;

§ прилагане на програмно-целеви подходи в технологиите за разработване и прилагане на управленски решения;

§ повишена чувствителност към фактора време в процесите на управление, прилагането на навременни действия върху динамиката на ситуациите;

§ повишено внимание към предварителните и последващи оценки на управленските решения и избора на алтернативи на поведение и дейности;

§ използване на антикризисен критерий за качеството на управленските решения при тяхното разработване и изпълнение.

Всички процеси, протичащи в организацията, могат да бъдат разделени на две групи: управлявани и неуправляеми. Контролираните процеси са процеси, които могат да бъдат променяни в определена посока, когато се повлияят съзнателно. Неуправляеми - когато е невъзможно да се промени тяхната посока и характер по една или друга причина. Те управляват според собствените си закони. В резултат на тези процеси това, което трябва да се случи, така или иначе ще се случи.

Управляваните и неуправляваните процеси са в определено съотношение и състояние на динамична промяна, което отразява, наред с други неща, съвършенството и изкуството на управлението. Управляваните процеси при определени условия могат да станат неуправляеми и обратно. Преобладаването на неконтролираните процеси води до анархия и кризи, преобладаването на контролираните процеси е ограничено от ефективността на управлението и при подходящи условия също води до кризисни ситуации. По този начин бюрокрацията в нейните негативни форми поражда социално напрежение, конфликтни ситуации и намаляване на ефективността на управлението. Много често използваният досега термин "свръхорганизация", освен сляпото следване на буквата на организационната позиция, характеризира и желанието да се управлява всичко и по всякакъв възможен начин, дори и в случаите, когато няма реална нужда от това. Често това възниква на базата на амбицията на мениджъра.

В допълнение към факта, че управляваните процеси отразяват само част от всички процеси на функциониране и развитие на организацията, те самите имат известна степен на контрол, тоест те са управляеми до известна степен. Например, подчинен - ​​добър и ясен изпълнител няма да изпълнява заповеди, които противоречат на здравия разум или законовите закони.

От тези съображения можем да заключим, че не всички процеси могат да бъдат и са управляеми, управляваните процеси не могат да бъдат абсолютно управляеми. Тази разпоредба е пряко свързана с антикризисното развитие и управление.

Кризата може да доведе до "липса на визия" за онези процеси, които могат да бъдат управлявани, които трябва да бъдат насочвани. Но в този случай те се превръщат в естествени. Криза може да възникне и когато има желание за управление на неуправляеми процеси, когато няма механизми за управление, но се правят опити за прилагане. Това води до загуба на ресурси.

Антикризисното развитие е контролиран процес на предотвратяване или преодоляване на криза, който отговаря на целите на организацията и съответства на обективните тенденции на нейното развитие.

Известно е, че много процеси на развитие се характеризират с нарастваща сложност на организацията. Това се случва и с производството, и с икономиката, и със социалната сфера. Все по-сложната технология на производство на даден продукт, неговото многообразие и функционално предназначение води до усложняване на икономическите отношения, а човешките интереси стават все по-разнообразни. Това се определя от образованието, урбанизацията на живота, културата и други фактори.

Процесите на развитие са циклични и промяната, или по-скоро увеличаването на сложността се извършва по логистична крива. Той характеризира етапите на възникване на предпоставки, проява на процеси на усложняване, изчерпване на съществуващата основа и натрупване на потенциал за по-нататъшни промени.

Логистичната крива отразява четири етапа на развитие (фиг. 6.1). Но ако организацията, производството, фирмата и т.н. се развиват по този начин, тогава развитието на управлението става по същия начин. Все пак управлението е част от социално-икономическата система и притежава всичките й характеристики. Развитието на управлението обаче става по „изместена” логистична крива. Това отразява нейното състояние, нейната корелация с тенденциите на развитие на социално-икономическата система, нейната способност и ограничения да реагира на процесите на промяна в социално-икономическата система като цяло.

Първият етап на развитие отразява просто управление. Това е управление, което се наблюдава с всичките му характеристики и връзки, не изисква големи разходи за осигуряване на неговата ефективност, не се отличава с разнообразие във функционалното си съдържание и включва елементарни организационни форми.

С увеличаването на сложността на производството управлението в неговото развитие трябва да изпреварва развитието на производството. Само тогава може да бъде ефективен. Това ще изисква реконструкция на управлението, което естествено ще доведе до неговото усложняване във функционално, организационно, мотивационно, информационно отношение, ще изисква професионализация на управлението, което е свързано с организацията на образователните и научните структури.

Тенденцията на развитие на управлението, изпреварващо развитието на производството, се заменя с период на забавяне и натрупване на потенциал за последващото му възстановяване. Тук е възможно ново разминаване между сложността на производството и управлението, нарушаване на връзката между управляващите и управляваните системи. Това е опасността от управленска криза.

Антикризисното управление в тази перспектива на своя анализ изглежда като максимално сближаване на клоновете на логистичните криви в началния и крайния етап на развитие на производството и управлението и като максимално напредване на тенденцията на развитие на управлението спрямо тенденцията на развитие на производството в средните етапи на тези тенденции.

Всеки производствен процес се характеризира с технологична способностпроизводство. Под технологична възможност за производство се разбира катоне само и не толкова познати и разбираеми за всички количествена страна - изпълнение, но и неговата качествена страна, представяна най-често като средна стойност на груповия показател за качество и неговата дисперсия. Освен това средната стойност и дисперсията напълно характеризират както измеримите признаци на качеството, така и неизмеримите - качествени (алтернативни).

Наистина, ако груповият показател за качество е нивото на несъответствията на крайната популация (партида) от продукти, изразено като абсолютната стойност на несъответстващите продукти в нея или дела на несъответстващите продукти в партидата (или броя на несъответствията на 100 единици), на производството), тогава за всеки показател за качество от неговата група аналогът винаги може да бъде представен като разпределение, съответстващо (поне асимптотично, като n ® ¥) на нормалния закон. За да покажем това, да предположим, че в резултат на тестване на технологичен процес (или отделна операция) са получени m пробни партиди. След това, в резултат на вземането на проби от тези партиди, е възможно да се получи оценка на средната стойност на несъответстващите елементи във всяка партида (вижте например / /):

където d i е броят на несъответствията в i-тата партида;

N i и n i, съответно, обемът на пробната партида и обемът на пробата от нея, използвани за оценка.

Безпристрастната оценка на дисперсията ще бъде / /:

Съгласно теоремата за централната граница, асимптотично нормално като N ® ¥ и (или) m ® ¥ (където N = ) приближение за обобщения групов индикатор за качество може да се получи, като се вземат следните стойности като параметри на разпределение на този индикатор:

(или като дял: q cp = m/N, където N = ); (2.3)

, (или съответно D[q]=), (2.4)

изчислено въз основа на резултатите от пробовземния контрол на m опитни партиди.

Естествено, подобни оценки могат да бъдат получени не само за пробни партиди, но и за много продукти, предназначени за потребителите. В допълнение, чрез получаване на тези оценки в различни периоди от време е възможно да се изследва динамиката на тяхното изменение.

Нека y е обобщен индикатор за качеството на продукта (размер, тегло, електрически капацитет, дълбочина на импрегниране, брой чипове и т.н.). Всяка стойност на i за i-тия продукт е резултат от смущения от l операции, които съставят технологичен процеспроизводство и • външни влияния (температура, влажност, вибрации и др.). Средната стойност m и дисперсията s 2 на груповия индекс на качеството на N продукта, т.е. партидите също са резултат от l технологични операции и t влияещи фактори. От теорията на вероятностите и статистиката е известно, че дисперсията е строго адитивна величина:

(понякога сумата (2.5) е по-удобна за записване във формата:

което означава, че всяко външно влияние засяга различни операции по свой начин).

Технологичният процес е абсолютно контролируеми ако са изпълнени три условия:

1) изследван процес, т.е. всички смущения са идентифицирани (идентифицирани) и минимизирани поне до такава степен, че няма една, две или максимум три операции и (или) външни въздействащи фактори, които имат преобладаващ принос към сумата (2.5) или (2.6). От математическа гледна точка това означава изпълнение на условията на Централната гранична теорема, при това на "физическо" ниво, т.е. принос към общата вариация на процеса на всеки технологична операцияи всеки външен фактор на влияние се оценява и проверява експериментално;

2) технологичен процесе регулирани, т.е. организирани по такъв начин, че У дома Обратна връзка под формата на лост, клапан, електрически импулс и др., с които можете да регулирате целия процес, без да го спирате (ако процесът се състои от отделни операции, които имат независимо значение, тогава, естествено, всяка такава операция трябва да се контролира в горния смисъл или трябва да включва на изхода пълен контрол със сортиране на несъответстващи продукти - празни места, най-малко - селективен контрол с по-строг план от контролния план на изхода на целия процес);

3) процескато обект на регулиране стабилен, т.е. обхватът на качествените характеристики R = y max – y min на изхода на процеса за всеки набор от краен обем не надвишава стойността z g s / с едностранно ограничение на качествената характеристика или 2 × z 1+ g /2 s / за случай на двустранно ограничение на характеристиката за качество (където y max и y min са съответно максималните и минималните стойности на обобщения атрибут на качеството; z g е квантилът на стандартната функция на нормалното разпределение на ниво g; g ³ 0,9 е нивото на достоверност, най-често се приема равно на 0,95; n е размерът на извадката).

Ако процесът е абсолютно контролируеми , т.е. и трите условия са изпълнени, тогава в този случай не е препоръчително да се въвежда приемателен контрол като задължителна операция, по-специално селективен контрол. В този случай контролът може да се извършва само периодично (контрол с пропуснати партиди, контрол по заявка на клиента или сертифициращ орган и др.). Вземането на проби от всяка партида е подходящо, ако едно или и двете от последните две условия не са изпълнени. Ако и трите условия не са изпълнени, е необходим пълен контрол. Ако първото условие не е изпълнено, тогава вземането на проби съгласно съответните стандарти е възможно само на алтернативна основа, тъй като всички стандартни системи за вземане на проби са разработени изключително за нормално разпределени количествени качествени атрибути.

Тема 8

Процес на управление

Тази тема ще обхваща следните теми за студенти по мениджмънт:

Концепцията за управленския процес;

Свойства на процеса на управление;

Етапи на процеса на управление;

Етапи на процеса на управление;

Ролята на контролното действие в процеса на управление;

Постоянни въздействия;

Периодични въздействия;

Понятия: „действие”, „въздействие”, „взаимодействие”;

Насоки и видове въздействие;

Източници на влияние в управленския процес.

В предишната тема показахме, че всяка от системите на предприятието (като системи за контрол) - управлявана и управляваща - има своя собствена организационна структура, която служи като форма на съществуване на процеса. Следователно, всяка от тези системи също има свой собствен процес.По-рано вече говорихме за процеса на контролирана (производствена) система, наречена производство, независимо дали е материално или духовно (нематериално) производство, където отнема място.

Процесът на управление, който се осъществява в системата за управление, е подобен на производствения процес и има свои собствени характеристики, обусловени от естеството на управленския труд. Производствен процесе насочена към производството на стоки и услуги, а резултатът от процеса на управление е подготовката на контролни действия и решения. Това е основната разлика между тези процеси.

8.1. Концепцията за управленския процес

Процес (от латински processus - насърчаване) означава:

Последователна смяна на явления, състояния в развитието на нещо;

Набор от последователни действия за постигане на определен резултат (производство, подготовка на решения).

Процес на управление е набор от целенасочени действия на ръководителя и управленския апарат за координиране на съвместната дейност на хората за постигане на целите на организацията.

Таблица 8.1.1.

Настроики	процеси
	Процес на управление	Производствен процес
Предмет на труда	Информация	Материал, заготовки, част и др.
Средства на труда	Инструменти, офис оборудване, компютри и др.	Оборудване, инструменти, устройства и др.
продукт на труда	Информация в преобразуван вид (решение, план, доклад)	Детайл, единица, единица, продукт
Изпълнител на работния процес	Ръководител, специалист, технически изпълнител	производствен работник
Стъпки на процеса	Целеполагане, информационна работа, аналитична работа, избор на вариант на действие (вземане на решение), организационна и практическа работа	Доставка, обработка, монтаж, тестване
Компоненти на процеса	Операции, процедури	Операции
Работно място на изпълнителя на трудовия процес	С широки граници	С тесни граници

Контролни параметри на процеса.Всички процеси, протичащи в предприятието (в сферата на производството и управлението), са предимно трудови процеси, тъй като и производството, и управлението са съвместна работа на хора, извършващи целенасочени действия по определена програма. Параметрите (характеристиките) на процеса на управление включват:

Предмет на труда;

Средства на труда;

продукт на труда;

Изпълнител на трудовия процес (фиг. 8.1.1.).

Ориз. 8.1.1.

Общи функции се изпълняват във всички без изключение организации с материално и духовно производство. Формирането на специфични функции зависи, както знаете, от спецификата на производствената система, областите на дейност на предприятието. Следователно списъкът специфични функцииможе да бъде произволно малък и произволно голям в зависимост от размера на организацията и мащаба на нейното производство.

Във всяко конкретно предприятие в процеса на управление са включени общи и специфични функции за подготовка на контролните действия, подготовка, вземане и изпълнение на решения.

8.2. Обща характеристика на управленския процес

Процес на управление – това е дейността на субекта на управление да координира съвместната работа на служителите за постигане на целите на организацията.

Като научно понятие процесът на управление се проявява в единството на трите си страни:

2) организации;

3) процедура за внедряване (управленски технологии).

1. От съдържателна страна процесът на управление може да се характеризира като целенасочено въздействие върху състоянието на елементите, които формират системата за управление. Този процес изразява единството на различни частични процеси (технически, икономически, социални и др.), осъществявани от управляващия апарат в определени пространствени и времеви граници по отношение на конкретни обекти и нива на управление.

2. Организационната характеристика на управленския процес изразява пространствено-времевата последователност на неговото протичане, обусловена от управленския цикъл. Последното включва 1) дефинирането на целите и 2) изпълнението на управленските функции. Важна роля в този аспект играе разделението на управленския процес според принадлежността към компонентите на системата за управление и нейните нива.

На ниво предприятие се разграничават следните типични компоненти на системата за управление като обекти на приложение на процеса на управление:

1) подсистема за линейно управление;

2) целеви подсистеми;

3) функционални подсистеми;

4) подсистема за осигуряване на управление.

Подсистемата за линейно управление включва всички линейни ръководители - от бригадира до директора на предприятието. Целевите подсистеми обхващат:

Ръководи изпълнението на плана за производство и доставка на продукцията;

Управление на качеството на продуктите;

Управление на ресурси;

Управление на развитието на производството;

Управление на социалното развитие на трудовия колектив;

Управление на опазването на околната среда.

Функционални подсистемисе характеризират със специализация на управленските дейности при изпълнение на съответните 1) специфични и 2) специални управленски функции.

Подсистема за поддръжка на управлениеобхваща:

1) правна подкрепа;

2) информационна поддръжка;

3) организиране и осъществяване на нормативната икономика;

4) деловодство;

5) оборудване на предприятието с технически средства за управленска работа.

3. С процедурата на (технологичната) страна процесът на управление е връзка на определени негови етапи и фази, които се изразяват и консолидират в по-нататъшното им разделяне на видове работа, операции и действия, както и процедури, алгоритми, и т.н.

Концепцията за управленския процес е тясно свързана с категорията управленски потенциал, който се разбира като съвкупността от информация, материални, трудови, финансови възможности за управление и ресурси, с които разполага системата за управление, опит и квалификация на персонала, традиции в управлението.

Процесът на управление от страна на съдържанието може да изглежда така (фиг. 8.3.1.):

Ориз. 8.3.1.

методическо съдържание,

функционално съдържание,

икономическо съдържание,

организационно съдържание,

социално съдържание

Методическо съдържание на управленския процесвключва разпределението на определени етапи, отразяващи както общите характеристики на трудовата дейност на човека, така и специфичните характеристики на управленската дейност.Етапите характеризират последователността от качествени промени в работата в процеса на управление, като етапи на вътрешно развитие. въздействиевъв всеки акт на неговото изпълнение

сцена – това е набор от операции (действия), характеризиращи се с качествена сигурност и хомогенност и отразяващи необходимата последователност на тяхното съществуване.

Процесът на управление може да бъде представен като последователност от следните стъпки:

поставяне на цели (поставяне на цели)

Оценки на ситуацията

дефиниции на проблеми,

Разработване на управленско решение.

Нека разкрием ясно стъпка по стъпка последователността на процеса на управление (фиг. 8.3.2).

Ориз. 8.3.2.

Цел Това е представата на мениджъра за това каква трябва да бъде системата, която управлява. В научното определение то може да се формулира като идеален образ на желаното, възможно и необходимо състояние на системата. Процесът на управление започва с определяне на целта на въздействието. Ако това е съзнателно осъществяван процес, целенасочен и целесъобразен, той може да започне само с разбиране, дефиниране и поставяне на целта на въздействието.

Ситуация е състоянието на управляваната система, оценено спрямо целта. Под ситуацията би било погрешно да се разбира само отклонение от програмата или конфликтни случаи на работа. Управлението се осъществява независимо от това дали има отклонение или не, дали ситуацията е конфликтна или неконфликтна. Състоянието на системата никога не може да бъде идентично с целта, следователно винаги има ситуация.

Разликата между ситуацията и целта, като правило, включва много противоречия. Актът на въздействие е необходим за разрешаване на тези противоречия, за приближаване на състоянието на системата до целта. Но това е възможно само ако открием водещото противоречие, чието разрешаване ще доведе до разрешаването на всички останали.

проблем - това е водещото противоречие на ситуацията и целта, към разрешаването на която трябва да се насочи въздействието. Без дефиниране на проблема е невъзможно управленско решение.

Управленско решение е да се намерят начини за решаване на проблеми и организационна работаза внедряване на решението в управлявана система. Това е крайният етап на процеса на управление, връзката му с производствения процес, импулсът на въздействието на управляващата система върху контролираната.

Функционално съдържание на управленския процес.Проявява се в мащабна последователност и предпочитание за изпълнение на основните управленски функции. Тук могат да се разграничат следните стъпки.