Управление на търговска организация. Недостатъчност на данни за вземане на управленски решения

Тема 1. Въведение в търговската услуга търговско предприятие

1 Да проучи дейността на търговската служба на организацията, техните цели, задачи, структура

LLC "Capital" представлява мрежа от супермаркети "Супермаркети на успешни покупки". Практиката беше завършена в един от супермаркетите в Новосибирск, който се намира на: ул. Олеко Дундича, 25г.

Дружество с ограничена отговорност Capital (наричано по-долу Дружеството) работи на основание Гражданския кодекс Руска федерация, Закон на Руската федерация „За дружествата с ограничена отговорност № 14-FZ от 8 февруари 1998 г., други регулаторни актове на Руската федерация, регулиращи дейностите юридически лицаи по-специално дружества с ограничена отговорност. Обществото е търговска организация. Форма на собственост - частна.

Дружеството е юридическо лице от момента на създаването си държавна регистрацияв съответствие със законодателството на Руската федерация притежава отделно имущество, регистрирано в неговия независим баланс, може да придобива и упражнява имуществени и лични неимуществени права от свое име, да поема задължения, да бъде ищец и ответник в съда.

Целта на търговската услуга е да проучи и прогнозира капацитета на регионалните и стоковите пазари, развитие и усъвършенстване на рекламни и информационни дейности, координиране на работата по доставките между доставчици и потребители.

Основните задачи на търговската служба на Capital LLC са:

проучване на заявки и нужди от стоки с фокус върху покупателната способност;

определяне на асортиментна политика;

създаване на икономически отношения;

формиране и регулиране на процесите на доставка, съхранение, подготовка за продажба и продажба на стоки във връзка с целите на предприятието;

осигуряване на определената оборотност на материални и трудови ресурси.

Структурата на търговската услуга е показана на фиг. един.

Ориз. 1. Структурата на търговското обслужване на Capital LLC

служба за търговски контрол

1.2 Запознайте се с длъжностната характеристика на търговския директор

Ръководителят на търговската служба е длъжен да изпълнява следните трудови функции:

Ръководете работата на службата и я ръководете уверено.

Да осигурява своевременното и качествено изпълнение от службата на възложените й ежедневни задачи в строго съответствие с утвърдения ред (правилник) и технология на работа.

Управлява развитието на търговската политика на компанията.

Редовно анализирайте потребителските свойства на продуктите на компанията, прогнозирайте потребителското търсене и пазарните условия.

Участвайте в подготовката на бъдещи и текущи плановепроизводство и продажба на продукти, определяне на нови пазари за продажба и нови потребители на продуктите на компанията.

Създаване на оптимални условия за координиране на дейността на службата с други звена на Компанията.

Осигурява ежедневно оперативно отчитане на основните показатели за изпълнение на услугата, своевременно и пълно представяне на статистическа отчетност.

Да осъществява лично и чрез подчинени ефективен контрол върху изпълнението на задачите, съответствието на действителните показатели за изпълнение на службата с планираните и да предприеме мерки за отстраняване на установените недостатъци.

Анализирайте дейността на услугата, въз основа на резултатите от анализа, разработете предложения, насочени към нейното подобряване.

Участва в подготовката и провеждането на специализирани изложби. Когато работите на изложението, организирайте и контролирайте работата на подчинените по продажбите и привличането на нови партньори.

Да упражнява контрол върху пълнотата на събирането и отчитането на необходимите данни за партньорските фирми, техните служители, условията за разпространение на продуктите на конкурентни фирми.

Ръководи разработването на сервизна документация.

Осигурява рационалното използване на материални, технически и други средства на отдела в интерес на изпълнение на задачите по предназначение.

Осигурете надеждна защита на информация (документи), съдържаща информация, представляваща търговска тайна на Компанията, друга поверителна информация, включително лични данни на служители на Компанията.

Ръководете обучението на подчинените, създавайте им условия за повишаване на квалификацията.

Следи за спазването на вътрешните правила от подчинените работен график, изисквания за безопасност.

Използвайте предоставените права по отношение на подчинените, за да ги насърчите (да ги привлечете към отговорност).

Да изучава, обобщава и прилага в ежедневната дейност на службата напреднали домашни и задграничен опитв сферата на търговската дейност.

Ако е необходимо, ръководителят на търговската служба може да бъде привлечен към изпълнението на задълженията си извънреден труд по решение на ръководителя на дружеството по начина, предписан от трудовото законодателство.

3 Запознайте се с организацията на взаимодействие между търговската служба и структурните подразделения

Търговската услуга взаимодейства:

ОТ Изпълнителен директор- по всички въпроси, свързани с управлението на звеното, взаимодействието с VIP клиенти, създаването на специални договорни условия и други въпроси, вземането на решения по които е от компетентността на директора на предприятието.

Със счетоводство - по въпросите на обработката на първични документи на финансовото и данъчното счетоводство, съгласуване на условията на договорите (срокове и процедури за плащане, ДДС и др.), Издаване и плащане на фактури, наблюдение на плащане и погасяване вземания.

4 Запознайте се с допълнителните търговски услуги на предприятието: информация, консултации, посредничество

Магазинът предоставя следната информация:

индикатори за местоположение на отдела;

фамилните имена и инициалите на продавачите в търговската зала са представени на баджовете;

списък и цена на допълнителните услуги, предоставяни на клиентите;

работно време на магазина; текстът на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“;

правила, регулиращи продажбата на определени видове стоки. Има и книга с отзиви и предложения.

Купувачът има право да проверява коректността на цената и качеството на стоките, както и наличието на сертификат за качество.

Правилата на магазина предвиждат задължението на продавача да предостави информация, съдържаща:

Име на продукта;

производителят на стоките;

обозначение на стандартите, на които продуктът трябва да отговаря;

информация за потребителските свойства на стоките;

правила и условия за ефективно използване на стоките;

гаранционен срок и срок на експлоатация;

цена и условия за закупуване на стоките.

Набор от услуги, свързани с продажбата на стоки:

сетълмент операции. Тези операции се извършват на работното място на продавача-касиер.

Доставка на закупени стоки.

Опаковка на продукта.

В супермаркетите от веригата магазини Супермаркети на успешните покупки има различни платени и безплатни допълнителни услуги за клиентите, като:

) място за багаж;

) купувачите могат да платят за покупката си по всеки удобен начин:

в брой;

банкови карти.

) карта на купувача:

За всички стоки и услуги, закупени в Супермаркет на успешните покупки, се предоставят отстъпки по карта за лоялен клиент.

) Банкомат за теглене на пари.

5 Анализирайте състоянието на културата на обслужване на клиентите

служители търговски етаж"Магазин за успешни покупки" са облечени в маркови дрехи: червен пуловер с фирмено лого. През студения сезон те носят топли връхни дрехи "Магазин за успешни покупки". Дрехите се поддържат чисти и подредени. От лявата страна на гърдите всеки служител носи бадж „Магазин за успешни покупки“ с името, фамилията и заеманата длъжност. Служителите на търговския етаж уверено и компетентно предават цялата информация на клиентите, могат да слушат внимателно и ясно да отговорят на въпросите, които интересуват купувача, да изчислят точно необходимото количество стоки и да предоставят широка гама от услуги. Служителите осигуряват максималния възможен асортимент от стоки, опитват се да попълнят липсващите артикули своевременно. Като цяло услугата отговаря на вътрешнофирмените стандарти.

1 Запознайте се с процедурата държавен контролза спазване на задължителните изисквания, техническите разпоредби, правилата за търговия, Федералният закон "За защита на правата на потребителите", Федералният закон "За техническото регулиране"

Съгласно глава 4 от Закона за защита правата на потребителите държавна защитапотребителски права, упражнявани от федералните агенции контролирани от правителствотоотговаря за наблюдението на спазването на законодателството за защита на потребителите и наблюдението и надзора на безопасността на стоките, строителството и услугите. Такива държавни органи включват федералният антимонополен орган (негови териториални органи), федералният орган по стандартизация, метрология и сертификация (Госстандарт на Русия), федералният орган за санитарен и епидемиологичен надзор на Руската федерация (Госанепиднадзор), федералният орган за защита околен святи природни ресурси RF, както и други федерални органи на изпълнителната власт.

Държавният контрол и надзорът върху спазването на законите и другите регулаторни правни актове на Руската федерация, регулиращи отношенията в областта на защитата на потребителите, понастоящем се извършва от Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека (Роспотребнадзор).

Проверките се делят на планови и извънпланови, документални и теренни. Годишният консолидиран план за проверка се съставя от Главна прокуратура и се публикува на официалния уебсайт на Главната прокуратура.

Извънпланови проверки са възможни само в определени случаи: ако има заплаха от увреждане на живота и здравето на гражданите или увреждане на животните, растенията, околната среда, държавната сигурност, както и в случай на заплаха за природни и човешки ресурси. - направени спешни случаи. Също непланирани проверкивъзможно въз основа на жалби на потребители за нарушаване на техните права.

2 Запознайте се с одитните доклади и работата за спазване на инструкциите на инспекторите, спазване на изискванията на Федералния закон „За защита на правата на юридическите лица индивидуални предприемачив хода на държавния контрол (надзор) "от 08.08.2001 г. № 134-FZ и анализирайте резултатите

Част 8 чл. 16 от Федералния закон от 26 декември 2008 г. N 294-FZ „За защита на правата на юридическите лица и индивидуалните предприемачи при упражняване на държавен контрол (надзор) и общински контрол“ (наричан по-долу - Закон N 294-FZ) задължава юридически лица, индивидуални предприемачи да водят регистър на проверките.

Формата на списанието е одобрена със заповед на Министерството на икономическото развитие на Русия от 30 април 2009 г. N 141 „За прилагането на разпоредбите на Федералния закон „За защита на правата на юридическите лица и индивидуалните предприемачи в упражняването на държавен контрол (надзор) и общински контрол."

В регистъра на проверките от служители на органа за държавен контрол (надзор), общинския контролен орган се прави запис за извършената проверка, съдържащ информация за наименованието на органа за държавен контрол (надзор), името на общинския контролен орган, началната и крайната дата на проверката, времето на нейното провеждане, правните основания, целите, задачите и предмета на проверката, установените нарушения и издадените заповеди, както и фамилни имена, имена, бащини имена длъжностни лицаизвършващи проверката, техните подписи.

Регистърът за проверка трябва да бъде зашит, номериран и заверен с печата на юридическо лице, индивидуален предприемач (част 9, 10, член 16 от Закон N 294-FZ).

Това списание, а именно информацията, съдържаща се в това списание, може да послужи като допълнителна подкрепа за организациите и предприемачите при защитата на техните права.

Ако няма дневник за инспекции, тогава длъжностните лица от инспекцията ще посочат това в доклада за инспекция (част 11 на член 16 от Закон N 294-FZ). Надзорният орган обаче няма право да привлича за неговото отсъствие, тъй като законът не предвижда отговорност за това.

Докладът за проверка гласи:

) дата, час и място на съставяне на протокола за проверка;

) наименование на органа за държавен контрол (надзор) или общинския контролен орган;

) датата и номерът на заповедта или заповедта на ръководителя, заместник-ръководителя на органа за държавен контрол (надзор), общинския контролен орган;

) фамилни имена, собствени имена, бащини имена и длъжности на длъжностното лице или длъжностни лица, извършили проверката;

) името на проверяваното юридическо лице или фамилното име, името и бащиното име на индивидуалния предприемач, както и фамилията, името, бащиното име и длъжността на ръководителя, друго длъжностно лице или упълномощен представител на юридическото лице, упълномощен представител на индивидуален предприемач, присъствал на проверката;

) дата, час, продължителност и място на проверката;

) информация за резултатите от одита, включително нарушения на задължителните изисквания и изискванията, установени от общините правни актове, за техния характер и за лицата, извършили тези нарушения;

) информация за запознаване или отказ за запознаване с акта за проверка на ръководителя, друго длъжностно лице или упълномощен представител на юридическо лице, индивидуален предприемач, негов упълномощен представител, които са присъствали по време на проверката, за наличието на техните подписи или за отказ за подпис, както и информация за вписване в контролния регистър на извършената проверка или за невъзможността да се направи такова вписване поради липса на определен дневник от юридическо лице, индивидуален предприемач;

) подписи на длъжностното лице или длъжностни лица, извършили проверката.

3 Запознайте се с процедурата за провеждане на вътрешнофирмен контрол върху формирането на асортимента, осигуряване на правилното качество и срок на годност на стоките, непрекъснатото снабдяване на предприятието със стоки и работата на персонала

Растежът на основните икономически показатели на дейността на търговското предприятие, както и осигуряването на необходимото ниво на обслужване, до голяма степен зависят от правилното формиране на асортимента от стоки в магазина.

В мрежа от магазини, продаващи хранителни продукти, се приема следната класификация на продуктите с минимален асортимент:

основни стоки – стока висока скоростпродажби, носещи 70% от приходите и представляващи 30% от всички позиции в асортимента (например цигари, нискоалкохолни напитки). Тези продукти трябва постоянно да присъстват в асортимента. изход, и с марж. Ако отделни продукти от тази група са обект на сезонни колебания в търсенето, те се заменят с други сезонни продукти;

модни стоки - уникални стоки, които не се представят в други магазини, носейки 3% от приходите и заемайки 1-2% от позициите в асортимента (например скъпи продукти за вино и водка или червен хайвер). Изборът на модни продукти зависи от местоположението на магазина и целевата група купувачи;

спомагателни стоки - стоки, които носят 27% от приходите и заемат около 68-69% в асортимента (например зърнени храни, консерви, замразени продукти). Те също присъстват в магазина в достатъчни количества, за да задоволят търсенето на клиентите.

Въз основа на тази класификация, както и на познанията за типичен купувач на конкретен търговски обект, се формира асортиментен минимум за всеки магазин.

Контролът на минимума на асортимента обикновено се свежда до контрол на текущите баланси в магазините с помощта на автоматизирани отчети. Механизмът на отчета се основава на сравняване на баланса на складовете с баланса на търговския обект. След това се съставя таблица на необходимите количествени позиции от асортиментния минимум.

Няма единна оптимална температура за съхранение на всички потребителски стоки поради разнообразието от свойства, които гарантират тяхното запазване.

За всяка асортиментна група или дори вид потребителски стоки температурните граници (не по-високи и / или не по-ниски) са определени в стандарти и / или санитарни правила. SanPiNs регулират условията (включително температура и относителна влажност) и срока на годност на особено нетрайни стоки.

Систематичен контрол - извършване на периодичен контрол на всички етапи от технологичния цикъл, при дългосрочно съхранение - на определени интервали. Стоките подлежат на задължителен контрол при приемане и предаване.

По време на складирането на систематичен контрол подлежат три групи обекти: стоки, тяхната опаковка и начин на съхранение.

Контролът на качеството на складираните стоки се извършва чрез визуална проверка на стекове или насипни стоки. В същото време те отбелязват външен вид, които трябва да са характерни за определен продукт.

О качествени характеристикистоките също могат да бъдат косвено оценени по състоянието на контейнера: повреди, следи от петна по контейнера, пода, деформация на опаковката и др.

Контролът върху качеството на стоките и състоянието на контейнера се комбинира с контрол върху режима на съхранение. Контролът на температурата на въздуха в хранилището се извършва с помощта на термометри, термографи, а на относителната влажност на въздуха - с помощта на психрометри, хидрометри, хидрографи.

Обменът на въздух обикновено се контролира от продължителността и честотата на вентилация. Интензивността на въздушния поток се определя с помощта на специални анемометри.

Контролът върху санитарно-хигиенния режим, като правило, е визуален.

Целта на веригата за доставки е да осигури планираното ниво на обслужване на клиентите при най-ниски общи разходи.

По правило към захранващата система се налагат следните изисквания:

осигуряване на непрекъснат поток от продукти: поток от суровини, компоненти и предоставяне на услуги, необходими за живота на предприятието;

управление на запасите - намаляване на нивото на инвестициите, свързани със запасите от продукти, и разходите за поддържането им до минимум;

поддържане на нивото на качество на обслужване на клиентите;

работа с доставчици - търсене на компетентни доставчици;

стандартизация - закупуване на стандартни продукти, когато е възможно;

постигане на минимална обща цена на услугата; процесът на снабдяване изисква наличието на продукти и услуги на най-ниска цена;

осигуряване на конкурентно предимство на предприятието;

развиване на връзки и постигане на хармонични, продуктивни и работни взаимоотношения със служители от други функционални подразделения на предприятието;

осигуряване на доставките, като същевременно намалява нивото на режийните разходи. Надеждност на доставките - гаранция за предоставяне на потребителя на продуктите, от които се нуждае, през планирания период от време.

4 Запознайте се със състава на лицата, упълномощени да извършват производствен и вътрешен контрол и документи, установяващи техните правомощия

При управлението на асортимента на търговската мрежа помощник-мениджърите на категории формират поръчки за магазини или директно от доставчици.

формиране на асортимента;

прилагане на асортиментната политика на предприятието;

управление на доставки и доставчици;

контрол върху логистичните операции;

контрол на продажбите;

организиране и провеждане на маркетингови дейности за популяризиране на вашия продукт;

организация и контрол на излагането на стоките в магазините.

Отговорности на мениджъра по покупките:

Организация на работа с доставчици:

търсене на нови и потенциални доставчици;

водене на търговски преговори с доставчици в интерес на фирмата;

бърза реакция на информация, постъпваща от доставчици, и довеждането й до вниманието на категорийния мениджър;

мотивация на доставчиците да работят с компанията;

създаване на бази данни с доставчици и поддържане на досиета на доставчици;

поддържане на баланси на доставчици, осигуряващи най-благоприятни за фирмата финансови условияпредоставени от доставчика;

предотвратяване на вземания за разплащания с доставчици.

Планиране и аналитична работа:

коригиране на планове и заповеди във връзка с промени в обстановката. Предоставяне на информация за тези промени на всички заинтересовани структури на дружеството;

анализ на статистически данни за покупките, определяне на наличността и необходимостта от материали към настоящия момент и за бъдещи периоди, оптимизиране на складови наличности;

предоставяне на отчети за резултатите от работата в съответствие с правилника на отдела и компанията;

изготвяне на прогнози за доставка на продукти в склада.

Осигуряване на непрекъснати доставки на стоки за компанията:

организация на доставките: поръчки, съгласуване с потвърждения на поръчки, контрол на готовността на стоките и навременност на плащанията, осигуряване необходимата документацияи информация за транспортни и митнически отдели;

окончателно договаряне с доставчика на условията за цени, дата на експедиране и начин на доставка на продуктите до склада;

осигуряване на своевременно получаване на продуктите в склада въз основа на документи от доставчици, попълнени в съответствие със закона;

Документи, установяващи правомощията на категорийния мениджър и мениджъра по покупките са длъжностни характеристики.

5 Запознайте се с документите, които определят процедурата за организиране и контрол на спазването на санитарните правила и прилагането на санитарни и епидемични (превантивни) мерки

Производственият контрол е набор от задължителни мерки за наблюдение на спазването на санитарните правила и прилагането на санитарни и противоепидемични (превантивни) мерки, които се извършват независимо от индивидуални предприемачи и юридически лица. Задачата на производствения контрол е да осигури безопасност и (или) безвредност за хората и околната среда в процеса на производство, съхранение, транспортиране и продажба на продукти и стоки, при извършване на работа и предоставяне на услуги. производствен контролза спазване на санитарните правила и прилагането на санитарни и противоепидемични (превантивни) мерки се възлага на индивидуални предприемачи и юридически лица федерален закон„За санитарното и епидемиологичното благосъстояние на населението“ от 30 март 1999 г. № 52-FZ (член 32). Осъществяването на производствен контрол е предпоставка за работата на всички организации - юридически лица, независимо от правната форма и индивидуалните предприемачи.

Процедурата за организиране на производствения контрол е посочена в санитарните правила SP 1.1.1058-01 „Организация и провеждане на производствен контрол върху спазването на санитарните правила и прилагането на санитарни и противоепидемични (превантивни) мерки“ (с измененията и допълненията и допълнения № 1, одобрени с постановление на Главния държавен санитарен лекар на Руската федерация от 27 март 2007 г. № 13).

Контролът в Capital LLC се извършва в съответствие с разработената програма за организиране и провеждане на производствен контрол върху спазването на санитарните правила и прилагането на санитарни и противоепидемични (превантивни) мерки.

Тази програма е одобрена от генералния директор и включва:

Име на юридическото лице, TIN.

Име на ръководителя, телефон.

Юридически адрес.

Действителният адрес.

Брой служители ___ души

Удостоверение за държавна регистрация.

Списък на продаваните продукти, както и видове дейности, които представляват потенциална опасност за хората и подлежат на санитарна и епидемиологична оценка.

Списъкът на длъжностните лица (служителите), на които са възложени функциите за упражняване на производствен контрол.

Списък на официално издадени нормативни документи, включително санитарни правила в съответствие с извършените дейности:

Федерален закон от 30 март 1999 г. № 52-FZ „За санитарното и епидемиологичното благополучие на населението“ (с измененията на 1 декември 2007 г.);

Федерален закон от 2 януари 2000 г. № 29-FZ „За качеството и безопасността хранителни продукти"(с измененията на 30 декември 2006 г.);

Федерален закон от 22 ноември 1995 г. № 171-FZ „За държавно регулиранепроизводство и оборот на етилов алкохол, алкохолни и алкохолосъдържащи продукти” (изм. 01.12.2007 г.);

Федерален закон "За имунопрофилактиката на инфекциозни заболявания", № 157-FZ от 17 септември 1998 г. (с измененията на 1 декември 2007 г.);

Федерален закон „За предотвратяване на разпространението на туберкулозата в Руската федерация“ № 77-FZ от 18 юни 2001 г. (с измененията на 18 октомври 2007 г.);

SP 2.3.6.1066-01 „Санитарни и епидемиологични изисквания към търговските организации и обращението на хранителни суровини и хранителни продукти в тях“ (изменен с промени № 1, одобрени с постановление на главния държавен санитарен лекар на Руската федерация от 03.05.2007 г. № 26 SP 2.3. 6.2203-07);

SanPiN 2.3.2.1324-03 "Хигиенни изисквания за срок на годност и условия на съхранение на хранителни продукти";

SP 3.5.1378-03 "Санитарни и епидемиологични изисквания за организиране и изпълнение на дезинфекционни дейности";

SP 3.5.3.1129-02 "Санитарни и епидемиологични изисквания за дератизация";

SanPiN 2.2.2 / 2.4.1340-03 „Хигиенни изисквания за персонални електронни компютри и организация на работа“ (изменен с промяна № 1, одобрена с постановление на Главния държавен санитарен лекар на Руската федерация от 25 април 2007 г. № 22)

MU 2.3.975-00 „Използване на ултравиолетово бактерицидно лъчение за дезинфекция на въздуха в помещения на организации Хранително-вкусовата промишленост, Кетъринги търговия с храни;

SP 1.1.1058-01 „Организиране и провеждане на производствен контрол върху спазването на санитарните правила и прилагането на санитарни и противоепидемични (превантивни) мерки“ (изменен с изменения и допълнения № 1, одобрени с Указ на Главния държавен Санитарен лекар на Руската федерация от 27.03.2007 г. № 13).

Списък на длъжностите на служителите, подлежащи на медицински прегледи, професионално хигиенно обучение и сертифициране.

Списъкът на дейностите, които са необходими за наблюдение на спазването на санитарните правила и хигиенните стандарти, прилагането на санитарни и хигиенни (превантивни) мерки:

Списъкът на ситуациите, които представляват заплаха за санитарното и епидемиологичното благосъстояние на населението, в случай на което се информира населението, местните власти, Службата на Роспотребнадзор за Новосибирска област (териториален отдел на Службата):

Списък на обектите за производствен контрол, които представляват потенциална опасност за хората и околната среда, по отношение на които е необходима организация лабораторни изследвания, тестове.

Списък на счетоводните и отчетни форми, установени от действащото законодателство по въпроси, свързани с прилагането на производствен контрол:

1. Журнал за регистриране на резултатите от контрола (посочва мерките, предприети от отговорното лице в рамките на производствения контрол; мерки за отстраняване на нарушенията: спиране на предоставянето на услуги, провеждане на санитарен ден, други предприети мерки, времето и резултатите от повторни проучвания, датата на възобновяване на дейностите);

2. Сертификати за качество и безопасност на продаваните продукти;

3. Лични медицински книжки на служителите;

4. Санитарни паспорти за транспорт (при наличие на собствен транспорт);

5. актове за вземане на проби и протоколи от лабораторни изследвания на акредитирани лаборатории;

6. Договори и актове за приемане на извършена работа по договори (доставка на продукти, извозване на отпадъци, пране на санитарно облекло, дератизация, дератизация)

Тема 3. Запознаване с реда за сключване на бизнес договори

1 Запознайте се с процедурата за сключване на бизнес договори, документиранедоговорни отношения

Търговските дейности, свързани с действията на граждани и юридически лица, насочени към установяване на икономически връзки, се признават като сделки.

Член 420, параграф 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация съдържа следното определение на договора: „Договорът е споразумение между две или повече лица за установяване, промяна или прекратяване на граждански права и задължения“

Структура и съдържание на договора:

Договорът трябва да съдържа подробности

Име, дата и място на сключване;

Преамбюл,;

Предмет на договора;

Валидност;

Права и задължения на страните;

Споразумения на страните;

Отговорност на страните;

Решаване на спорове;

Крайна позиция:

Юридически адрес и банка. реквизити;

Подписи на страните.

Основните видове договори, използвани в търговията са:

Договор за продажба;

Договор за покупко-продажба на дребно;

Договор за доставка;

Договор за складиране;

комисионен договор; (пратка)

Договор за поддръжка

Освен изброените е възможно сключването и на други договори (транспортен договор - превоз на товари).

В основата на сключването на договора е принципът на свободната воля на страната, която желае да сключи договора.

Процесът на сключване на договор се състои от следните стъпки:

Насочване от едната страна към другата страна на офертата;

Разглеждане от другата страна на офертата и нейното приемане;

Получаване от страната, изпратила офертата за приемане;

В допълнение към устните преговори, бизнес партньорите широко използват делова кореспонденция- търговски писма.

Според функционалното предназначение има три вида търговска кореспонденция:

молба - отговор на молба;

предложение (оферта) - отговор на предложението (ударение);

ИСКАНЕ - търговски документ, призив на купувача към продавача да даде подробна информацияотносно стоките и изпращайте оферти за доставка на стоки. Заявката е включена в групата договорни документи и се използва при подготовката за сключване на сделката.

Отговорът на искането трябва да бъде даден не по-късно от 10 дни, в които продавачът предоставя необходимата информация, по-специално:

приемане на въпроса за разглеждане;

изясняване на възможността за доставка на стоките, представляващи интерес за купувача;

отказ за доставка на стоките;

промяна в условията на доставка;

обещание за изпращане на оферти за доставка на стоки.

Ако продавачът може незабавно да удовлетвори искането на купувача, той му изпраща оферта (оферта), т.е. изявление за сключване на сделка с посочване на нейните конкретни условия.

ОФЕРТА (ОФЕРТА) - готово предложение за сключване на търговска сделка, съдържащо всички съществени условияспоразумения.

Съществени условия на договора: асортимент, количество, цена, срокове, отговорности на страните и др.

При отговор на офертата, в случай на съгласие, купувачът потвърждава приемането на офертата пред продавача и тогава сделката се счита за сключена. Потвърждението е сключването на споразумение (договор).

Ако купувачът не е съгласен с условията на офертата, той я отхвърля писмено.

Ако купувачът не е съгласен с някое от условията на офертата, преговорите продължават до постигане на споразумение. компромисно решениеприятно и за двете страни.

Със сключването на договор страните поемат произтичащите от него задължения. Тези задължения трябва да се изпълняват правилно.

Ако една от страните не изпълни задълженията си по договора или ги изпълни неправилно, това води до обезщетение за загуби от другата (увредената) страна. В този случай увредената страна (кредитор) може да поиска обезщетение от страната, която е нарушила задължението (длъжника), за причинените му загуби.

3.2 Да идентифицира броя на сключените договори за покупко-продажба или доставка на стоки за 1 - 2 групи стоки. Поставете резултатите в таблица

Таблица 1 - Анализ на работата по договор

	Име на доставчик	Вид договор	Доставен асортимент. стоки	Обемът на доставките в хиляди рубли.	Време на договора
	IP Zolotukhin A.A.	консумативи	Алкохолни продукти
	Кафе-сладкарница МОН ШЕР	консумативи	Торти и торти за рожден ден
	LLC, N-Bellavista	консумативи
	Агроалианс ООД	консумативи

Въз основа на резултатите от анализа са идентифицирани 5 договора за доставка, основно със срок на договора 1 година.

3 Проучете процедурата за работа с доставчици на стоки, документиране на договорни отношения

Договорните отношения ви позволяват да посочите писмено ясен списък на предоставените стоки, работи и услуги, стриктно да декларирате размера и времето на паричните разплащания между партньорите, да посочите обхвата, степента и размера на отговорността за неспазване на условията на договора от двете страни.

Преди сключване на договор се съставя акт за приемане на оферта.

По офертата съгласно чл. 435 от Гражданския кодекс на Руската федерация се разбира като предложение за сключване на споразумение.

Формата на офертата може да бъде различна: писмо, телеграма, факс и др. Приемането е отговорът на лицето, до което е адресирана офертата, за нейното приемане. Приемането може да бъде изразено както под формата на писмено съгласие, включително съобщение по факс, телеграф и други средства за комуникация, така и чрез извършване на определени фактически действия (например изпращане на стоки, плащане за тях и др.) или действия за изпълнение условията на договора, посочени в офертата. В момента основната форма на сделката е писмената форма. Извършването на сделка в писмен вид обикновено става чрез съставяне на документ, изразяващ нейното съдържание и подписан от лицето или лицата, които извършват сделката, или надлежно упълномощени от тях лица.

Под икономически методиуправлението се отнася до използването в управлението на икономически лостове и инструменти, които могат целенасочено да повлияят на благоприятните условия на труд и развитието на организацията. Тези икономически лостове и инструменти отразяват социално-икономическата природа на организациите и допринасят за тяхното развитие на пазара. Сред тях най-важно място заема търговското изчисление. Същността му се състои в съотношението между разходите и резултатите. стопанска дейносторганизация и осигуряване на рентабилността на производството.

Поради факта, че търговската калкулация синтезира както управленски функции, така и икономически лостове и инструменти, тя допринася за осигуряване на рентабилността на производството, оптималното използване на капитала, развитието на технологиите, ефективността кадрова политика. Разработвайки политика по всички тези въпроси, централните органи прилагат диференциран подход към отделните звена в зависимост от характера и съдържанието на тяхната дейност.

Търговският сетълмент използва такива икономически лостове и инструменти като ценообразуване, производствени разходи, финансиране и кредитиране, което допринася за крайната цел на търговския сетълмент - получаване на устойчива печалба.

Всеки от тези лостове и инструменти има специфични приложения. Така цените като структура и ниво се адаптират към изискванията и условията на пазара. По отношение на производствените разходи най-голямо внимание се обръща на намаляването на разходите чрез подобряване на технологията на логистиката, пускане на нови продукти, повишаване на производителността на труда, спестяване на жив труд и режийни разходи. В областта на финансирането и кредитирането предварително се определят източниците на финансиране и разпределението на капитала между производствените единици, получаването на заеми и кредити при изгодни условия.

Прилагането на принципите на търговското изчисление се влияе от степента и мащаба на икономическите връзки между предприятията, вида дейност на предприятието, естеството на продуктите, т.е. прилагането на методите за търговско изчисление зависи от конкретните условия. AT съвременни условиятърговският сетълмент се извършва, от една страна, в условията на централизирано управление (първата характеристика), а от друга страна, в условията на независимост на предприятията и техните подразделения.

Търговското изчисление се превръща в метод за осъществяване на функциите на планиране и контрол чрез подчиняване на цялата икономическа дейност на организацията на задачата за изпълнение на предварително определени и планирани показатели. Възстановяването на всички разходи от получените приходи и осигуряването на устойчива печалба за организацията като цяло се осигурява в резултат на намаляване на разходите за материални, финансови и трудови ресурси.

Предоставянето на оперативна самостоятелност на предприятия, производствени единици и клонове е втората характеристика на търговското изчисление. В резултат на това възниква такава форма на взаимоотношения в организацията (фирмата), която се определя като вътрешнопроизводствено (вътрешнофирмено) разплащане.

Финансово-икономическото състояние на звеното зависи от степента на оперативна самостоятелност. В рамките на предоставените права ръководителят на звеното взема самостоятелни оперативни решения и избира средствата за постигане на целта. За онези резултати от дейността на звеното, които пряко зависят от взетите от него решения, ръководителят носи материална и административна отговорност. В същото време ръководителят на звеното действа в рамките на единната икономическа политика на организацията като цяло. Така например той може да определя цените на крайните продукти, да предприема мерки за намаляване на разходите, да провежда научни изследвания, да въвежда иновации в производството, да изучава пазара, да рекламира продукти и т.н. Ръководителят на предприятие или отдел също отговаря за ефективното използване на основния капитал и, ако е необходимо, се стреми да го попълни с нови бюджетни кредити.

При вътрешнопроизводствен (вътрешнофирмен) сетълмент по правило не се сключват договори за доставка на стоки и услуги. Отношенията между предприятията и отделите се формират на основата на календарни плановедоставки и взаимни задължения по отношение на количеството и качеството на доставяните стоки, срокове на доставка и цени. Предприятията и подразделенията са надарени с основни и оборотен капитал. Преди организацията (фирмата) да отчете показатели за рентабилност, печалба и пазарен дял. За сетълменти в счетоводния отдел на организация (фирма) се открива сметка за сетълмент за всяка такава единица. Всички изчисления се извършват чрез централното счетоводство.

Вътрешнофирменото изчисление се използва в организации, които имат децентрализирана структура на управление и развити вътрешноикономически връзки между отделите. Основата на икономическите отношения между отделни подразделенияусловно се приемат сетълмент (трансферни) цени, според които сетълментите се извършват в рамките на една организация (фирма). Продуктът се явява под формата на стока само във форма, но не е стока по същество. Цените се определят от ръководството на организацията в рамките на единна ценова политика. Вътрешнофирменият сетълмент се извършва на базата на минимизиране на разходите на всички етапи на производството. Установяват се и плащания и удръжки, които засягат производството и стопанска дейности действат като регулатори на разходите.

Вътрешнопроизводствената калкулация е насочена към постигане на целта на търговската калкулация и съдържа нейните елементи. Различава се от търговското изчисление по това, че се извършва в рамките на собствена организация, и търговски - между различни собственици, но това е единна система за отчитане на разходите.

Разлики има и в цените. При търговски сетълмент цените отразяват съществуващите стоково-парични отношения, при вътрешнофирмен сетълмент се предполага, че се определят вътрешните цени на организацията.

Класификация за управление на кораби

Тема 6

Лекция 10 - 13.02.12г

Управление на кораби: съдържание и организация

6.1. Концепцията за "управление на кораби"

Управление на кораби – професионална подкрепаплавателен съд въз основа на споразумение с всички служби от управляващо дружество, което обикновено е отделно от собствеността върху кораба.

Представеното определение може да бъде стеснено, например до осигуряване на храна на кораба, или разширено, за да осигури всичко необходимо, за да може корабът да реализира печалба.

Причини за привличане на подизпълнители (управляващи компании):

корабопритежателят делегира правомощията за изпълнение на всички управленски функции или част от тях на специализирана фирма, тъй като няма възможност, знания, опит и/или желание да го прави сам

· корабопритежателят делегира правомощия на управляващото дружество, за да организира и управлява работата на специализирани плавателни съдове в неспецифичния за корабопритежателя сегмент на пазара на товари

· корабособственикът делегира правомощията на управляващото дружество, работещо в областта на предоставянето на екипажни услуги (проформи CREWMAN A и CREWMAN B)

корабособственикът кани управител за извършване на рефлагация на кораби

Корабособственикът кани мениджър, който да изведе корабите от експлоатация и да ги постави

· корабособственикът делегира правомощия на управляващото дружество за сключване на договори за покупко-продажба на кораби

Управлението на кораба се разделя на:

търговско управление

техническо управление

Управление на екипажа

други услуги

Търговско управление:

ü оперативно управление

ü финансово управление

ü управление на товари (чартиране)

Много важен, ако не и най-важният компонент от управлението на кораба е търговско управление. Този елемент от управлението на кораба е свързан с пряката ежедневна работа на кораба чрез приемането на определени управленски решениякакто и финансова подкрепа и подкрепа производствен процес. Като се има предвид този подход към концепцията и съдържанието на търговското управление, препоръчително е да се отдели оперативното и финансовото управление в него и да се премахне чартирането от него като независима част от управлението на кораби.

Управление на операциитее ядрото на корабния мениджмънт, тъй като е пряко свързано с оперативната дейност на кораба за превоз на товари и пътници.

Оперативният мениджър е своеобразна „бавачка” на плавателния съд, като ежедневно съпътства работата му, като дава инструкции, упражнява контрол и оказва помощ при различни редовни и извънредни ситуации. В същото време тази подкрепа започва от момента на наемане на кораба и продължава до края на пътуването. Фактът, че корабът е в ремонт също не освобождава оперативния ръководител от отговорност за това, което се случва с кораба.

Основните функции, изпълнявани от ръководството са:

в постфиксинг (експлоатация или търговска експлоатация на флота (чартиране на кораби - фиксиране))

в подробен брифинг на капитаните на корабите за предстоящото пътуване, включително инструкции за:

пристанища за товарене, разтоварване и бункериране

ü Време и адрес на подаване на уведомленията

ü норми товарна работа

ü търговски и технологични условия на превоз на товари

ü скоростен режим на движение и др.

Оперативният мениджър (post-fixing manager) работи в тесен контакт със специалистите по наемане на кораби (fixing manager), като им предоставя своевременно актуална информация за мястото и часа на освобождаване на кораба от предишния рейс, състоянието на кораба и валидността на регистрационните документи, времето на планираните ремонти, възможните ограничения върху транспортирането на определени стоки и др.

Оперативният мениджър в своята работа е постоянно свързан със специалистите по технически, финансов мениджмънт и екипаж.

Финансово управление, което със сигурност е важен елемент цялостен процесконтрол на съда, изпълнява, обаче, това е доста пасивна роля. Състои се в наблюдение на входящите финанси под формата на отчет от специалисти по управление на товарите и изплатените суми, които съставляват разходите за поддръжка и експлоатация на кораба, извършвани от специалисти по техническо, оперативно управление и екипаж. Специалистите по финансов мениджмънт, заедно със своите колеги по оперативно управление и чартиране (или въз основа на информация, получена от тях), на етап наемане на кораб, извършват изчисления на очакваните финансови показателиедно или друго предложение за предстоящото пътуване, въз основа на което впоследствие се взема решение за наемане на кораба. Работата след фиксиране се извършва съвместно с ръководителя на операциите по отношение на поддържане на корабни сметки, проследяване и получаване на товари, евентуален демюрейдж, проверка на фактури, плащането им и др. От компетентност финансов мениджъри точността в работата му до голяма степен зависи от навременността и нивото на доходите, както и от възможността за намаляване на разходите.

Независима част от управлението на кораба е чартиране.

Ако техническото и търговското управление са взаимосвързани и взаимозависими, тогава чартирането е напълно независимо.

Оперативна и финансово управлениенасочени основно към осигуряване на експлоатацията на кораба при най-ниски разходи.

Наемането на кораб има единствената задача - да получи най-голям доход. Разбира се, количеството натоварен товар и следователно количеството получен товар зависи от това колко правилно ръководителят на операциите, заедно с помощник-капитана на товара и стивидора, изготвят план за товара. Правилно изготвената схема за бункериране на кораби също влияе върху размера на получения товар. И в този смисъл оперативният и фрахт мениджмънтът са близо до постигането на зададената верига за получаване на максимален възможен доход.

Като цяло задачите за решаване оперативно управление, много по-широки от тези, решени от управлението на товарните превози.

Много компании собственици на кораби или създават свои собствени отдалечени товарни офиси, като се стремят да ги разположат в такива световни товарни центрове като Лондон, Ню Йорк, Сингапур, или се обръщат към независими товарни брокери, или делегират правомощията да извършват тази услуга за управление на управляващи компании.

По правило такива брокери работят срещу стандартна брокерска комисионна, започваща от 1,25% от брутния товар ( бруто навло- навло без удръжки за текущи разходи за пътуване и отстъпки).

Винаги си поставяйте ясни цели. Бизнес развитието включва редица техники, предназначени за разрастване на бизнес предприятие. Тези методи включват оценка на маркетинговите възможности и пазари, събиране на информация за клиенти и конкуренти, привличане на нови клиенти към съществуващи продажби, последващи маркетингови дейности, разпространение на официални предложения и разработване на бизнес модели. Развитието на бизнеса включва оценка на предприятието и след това реализиране на потенциала му чрез такива средства като маркетинг, продажби, управление на информацията и обслужване на клиенти. Това са задачите, които изпълняват мениджърите за бизнес развитие.

мениджър бизнес развитиенаричан още икономист или бизнес плановик. Мениджърът трябва да обърне внимание на търговското развитие и използването на обещаващи направления на бизнеса, представени на него и неговата организация. Търговското развитие и успехът на вашата организация зависи от познанията ви за най-добри практики и теории за управление.

Възприемайте екипен подход – работете в сътрудничество с други служители за постигане на общи цели. От известно време мениджърите по бизнес развитие подчертават спешната необходимост от радикални нови подходи към корпорацията. В тази парадигма чиста печалбаотстъпва своето господство на общите приходи: корпорацията се фокусира върху генерирането на нови потоци от приходи от нови продукти и услуги и върху оптимизирането на съществуващите потоци от приходи чрез иновативен маркетинг и бързо адаптиране към променящите се нужди и вкусове на потребителите. Новият видкорпорацията е преди всичко "умна и пъргава".

Висшите мениджъри за развитие на бизнеса се тревожат за липсата на креативност и иновации на своите подчинени, но собствените им процеси на вземане на решения и управленска структура подкопават усилията (дори тези, които самите те са засилили) за разработване на нови бизнес линии и иновации на стари.

Мениджърът за бизнес развитие трябва да има значителен опит в продажбата на стоки, да бъде организиран и активен преговарящ, да разбира добре икономическите тенденции, проблемите на обществената политика, валутните колебания и да реагира своевременно. висше образованиев една от следните специалности: търговия, счетоводство, икономика и бизнес администрация -може да бъде полезно (макар и да не е задължително) за тази позиция.

Мениджърът за бизнес развитие работи за разширяване на обхвата на продуктите на компанията и генериране на приходи. За да направи това, той идентифицира нови пазари и привлича нови клиенти. И така мениджърът по бизнес развитие проучва нови насоки за развитие на бизнеса, определя вероятните предимства на продукта пред конкурентите, разработва стратегически планове и стратегии за продажби, а също така провежда презентации и преговори. с потенциалклиенти.

В повече големи организациимениджърът по бизнес развитие си сътрудничи с отделите по продажби и търговия, старши държавни органии индустриални организации. Вътрешните и международните пътувания често са изискване за тази позиция, както и докладването.

В по-малките предприятия мениджърите за бизнес развитие са отговорни пред собствениците/мениджърите. В големите компании обаче те са отговорни пред висшето ръководство на отдела за продажби и търговия.