14.05.2012 17:41
Управляващите компании се сбогуват с "051"
Според тях е по-изгодно да създадете собствена диспечерска служба за спешни случаи
Новата година започна с изненада за жителите на район Ленински. Засега обаче не е ясно дали е добро или лошо. Управляващото дружество "Sevzhilservice" създаде своя собствена аварийна диспечерска служба. Сега жителите на 416 къщи в Мурманск, обслужвани от тази компания, могат да се оплачат за счупена тръба или лоша работа на портиера на денонощен телефон, който символично завършва на "051": 631-051. Вече традиционните жалби за неработещи асансьори, непочистени входове и протекли покриви към единна дежурно-диспечерска служба 051 от ленинци няма да се приемат. Градската служба ще слуша жителите на Мурманск, обслужвани от "Севжилсервис", само ако обаждането се отнася за безопасността на хората. И например наемател с оплакване за запушен канал за боклук ще бъде изпратен в спешното отделение на Севжилсервис.
Чудя се дали след такава иновация качеството на предоставянето ще се подобри комунални услуги"Севжилсервиз"? Все пак тази "управителка" има много оплаквания, а името й от време на време изскача с някоя недобра дума във всички градски медии. Например миналата есен имаше голям комунален скандал с тази фирма. Точно преди началото на отоплителния сезон Севжилсервиз неочаквано отказа да обслужва повече от 80 къщи, от които 32 асансьорни единици бяха демонтирани. Поради това топлината дойде в къщите на жителите на Мурманск в неподходящия момент. Тогава се наложи намесата на градската управа. В случая с тази компания няма човешки наранявания. Същата есен в една от къщите, обслужвани от Наказателния кодекс, жена пропадна в дупка под верандата. Затова все още е трудно да се каже, че след въвеждането на "аварийната група" всичко ще се подобри.
Севжилсервиз обаче не е пионер в създаването на собствена диспечерска служба. Управителят тръгна по пътя на друга фирма - "Мурманремстрой", която през миналата година имаше своя аварийно-диспечерска служба, чийто телефон също има красив край - 696-051. Защо има такава ситуация, че управляващите компании се сбогуват с услугата "051"?
Интриги на врагове?
Нашите кметове също са наясно с това „бягство“ на управляващи компании. И се съгласиха да коментират ситуацията.
Това е още един показател, че нашите управляващи компании не винаги са отговорни за промените в живота на нашия град, - започна ръководителят на администрацията Андрей Сисоев. - И по някаква причина те решиха, че могат да организират своите информационни спешни служби. Не е правилно. За мое дълбоко съжаление това се отразява на скоростта на информация за всякакви проблеми в жилищно-комуналните услуги. Освен това, EDDS (единичен дежурен диспечер
услуга - Ред.) е елемент от системата за сигурност, тя е част от аварийната система. И така, сега работим много внимателно с нашите спасители, с нашите пожарникари, за да върнем нашите управляващи компании в лоното. Не за да ги натоварим някак си, а за да се получава информация централизирано в града и всички спешни служби и цялата система за спешна помощ да работят ефективно.
Редакторите на "Мениджмънт Хаус" веднага ще обяснят на читателите разликата между диспечерската служба на града и аварийната служба на управляващото дружество. В първия случай диспечерите само натрупват и предават информация за инциденти на съответните органи, а в аварийната диспечерска служба те също работят за отстраняването им.
Междувременно шефът на общината Алексей Велер смята този акт на Наказателния кодекс за отказ от помощ на "051", както се казва, "интрига на враговете".
Въпросът е защо някои CC се движат по този начин? В крайна сметка финансовата тежест, за която служи нашата услуга "051", е изключително малка. Мисля, че създаването на собствени услуги е още по-скъпо от гледна точка на финансови разходи. И, честно казано, има само едно предположение - така че администрацията на град Мурманск не получава тази информация от оперативен характер, но какво все още се случва в жилищния фонд, подчинен на тези управляващи компании, - смята Алексей Борисович . - В крайна сметка трябва да се разбере, че когато се получи информация от „051“, всички жалби се вземат под контрола на администрацията. Но когато Управляващо дружество, както се казва, огъва пътя, ръководството на града не вижда този настоящ поток от оплаквания. явно НК разчита администрацията да ослепее някак леко и глухо. Това е грешна стъпка, ще се опитаме да намерим лостове, така че Наказателният кодекс да се откаже от тази необмислена стъпка.
Какво прави градският диспечер?
Бившият директор и създател на единната диспечерска служба "051" Валери Бармин е съгласен с Уелър и Сисоев. В края на краищата, ако по-рано, когато услугата 051 обслужваше, нейните диспечери не само записваха оплаквания и ги изпращаха на управляващи организации, но и контролираха работата на жилищните услуги. Системата за следене на изпълнението на поръчки, направени през "051" е много строга: спешните поръчки трябва да бъдат изпълнени в рамките на един ден, останалите - в рамките на три дни. Службата "051" предава информация за нарушения на районните администрации, Rospotrebnazdor, Държавната жилищна инспекция и прокуратурата. С една дума всичко е под контрол. Севжилсервиз и Мурманремстрой също ще изпратят своевременно информация?
Нашата услуга е създадена, за да не се губят заявления от населението, за да се проследи тяхното изпълнение, за да могат да бъдат анализирани по този начин. "051" е с електронна база. И от създаването на организацията - от 2005 г. досега, няма нито една загубена кандидатура. И се опитайте да ги намерите в жилищния отдел! - Казва Валери Бармин. - Искам да кажа също, че поддържането на такава услуга в управляваща компания е много скъпо удоволствие. Например, нямаше достатъчно пари за услугата "051". Защо го включихме в GOChS (Гражданска защита при извънредни ситуации - Ред.)? Да имаме поне малко помощ от бюджета, защото не всички управляващи дружества бързаха да сключат договори за услуги с нас. Разбира се, тази помощ от града не е голяма – едва 30-35 процента. При положение, че тези пари минаха на конкурс, организацията можеше да остане без бюджетни средства.
Между другото, "Murmanremstroy" напусна услугата "051", според Валери Бармин, поради негодувание.
Поради факта, че диспечерската служба не взе тяхната страна в спорове за къщи, - казва Валери Юриевич. - А как "051" самостоятелно реши къде чии са къщите? Имаше споразумение с управляващата компания, която обслужва къщата, и следователно приложенията бяха прехвърлени към нея. Това продължи, докато не излезе официално съдебно решение как се решава спорът за къщите. Аз, като ръководител на услугата, не можех самостоятелно да променя договора и да започна да прехвърлям приложения на друг мениджър.
Управляващите дружества си сътрудничат с "051", като плащат абонаментна такса (20 компании, вижте "Бележка").
Нашата услуга е създадена, за да контролира просто работата на жилищния отдел („051“ е създаден във време, когато всички жилищни отдели са били общински предприятия, т.е. градът контролира собствените си служители. Сега ситуацията се промени - Червено . ), - казва Валери Бармин. - Когато създадохме "051", броят на жалбите за жилищно-комунални услуги намаля със 70 процента. Защото хората знаеха къде да се обадят и знаеха кого да псуват. Разбира се, нашите диспечери приеха цялата негативност, но какво да правите - такава работа.
Алтернатива или пречка?
Свързахме се и с началника на спешната диспечерска служба в Мурманск Андрей Романцев.
Ако, например, жител не може директно да се обади на управляващата компания, тогава ние приемаме заявлението. В края на краищата около 40 процента от обажданията на жителите на Мурманск стигат до нашата услуга, което ускорява реакцията при спешни случаи. Ние записваме заявлението в нашия оперативен дневник и сами го прехвърляме в жилищния отдел и го държим под контрол. Например през зимата стъклото трябва да се смени според правилата в рамките на три дни. И отбелязваме крайния срок в дневника, - обяснява Андрей Станиславович. - "051" предава по имейл, като ние персонално и задължително записваме на кого е предадена информацията, тоест всички събития се отразяват в нашата собствена база данни.
Следователно информацията за инциденти в този случай също не се губи, както при обажданията на "051". Необходимите данни могат лесно да бъдат събрани при поискване.
Изложението на тази АДС включва студена, топла вода, електричество, отопление и канализация. Но може да помогне и в ситуацията с почистването на входа. Преди това само градската диспечерска служба се занимаваше с този проблем.
Ние обслужваме три области, - продължава Андрей Романцев. - Жителите на тези къщи, за които имаме сключени договори, могат да се свържат с нас. Това са например такива големи: Zapolyarye Service, MetiA, Stroytekhresurs, Oktyabrskoye ZhEU, MUP MUK. Има и редица асоциации на собствениците на жилища.
Предимството на “спешните бригади” е, че можете да им се обадите директно и денонощно. Специалисти ще дойдат при вас по всяко време на деня и нощта. А в случая с "051" например, която, макар и денонощна, в някои случаи ще трябва да чакате доста време за специалисти. Докато попълват заявлението, те го въвеждат в компютъра и го изпращат в пощенския списък до необходимите отдели. И представете си, ако се спука тръба през нощта, няма абсолютно никакво време за чакане. В крайна сметка размерът на обезщетението, което ще трябва да се плати на съседите, нараства всяка минута ...
Информацията, според мен, трябва да минава през "спешния телефон", който обслужва жилищния фонд, защото ние знаем по-добре на място и можем да предложим по-голям контрол. По този начин изчезва междинната връзка - EDDS, която трябва да бъде платена за пренос на информация (транзит) и ремонтна дейносттака или иначе, ние го правим, - казва Андрей Станиславович.
Що се отнася до разходите, да кажем, че малка компания с 25 обслужвани къщи ще плаща на EDDS около 20 хиляди рубли на месец, което не е много. Въз основа на тарифа от 0,13 копейки на метър жилищна площ. Ако обаче има повече сгради, тогава ще трябва да платите повече: за 150 къщи - 120 хиляди, тук вече можете да помислите за собствената си услуга или да сключите договор директно за спешна поддръжка. Това правят сдруженията на собствениците и жилищните кооперации, спестявайки всяка стотинка. Ние трябва да платим на факта на работа, извършена на мястото на инцидента.
Между другото, някои управляващи компании сключват два договора едновременно: с "051" и аварийната служба. Следователно градският диспечер си сътрудничи с екипа за спешна помощ. Но е много по-ефективно и дори по-бързо да се обадите директно на спешната диспечерска служба и да повикате специалист, отколкото да чакате, докато молбата ви премине през голям кръг през различни органи и стигне до правилния. Освен това, както правилно каза Андрей Романцев, в подчинения му жилищен фонд винаги е по-ясно какви проблеми има.
И, разбира се, важен плюс е, че техните собствени служби за спешна помощ всъщност няма да скрият никаква информация с цялото си желание. След всичко Градска администрациявинаги може да поиска отчет за получените заявления и свършената работа. Добросъвестните диспечерски служби за спешна помощ трябва да записват всичко в собствената си база данни. Следователно не трябва да се пазите от тях.
Диспечерската служба "051" и спешните диспечерски услуги на управляващите компании всъщност не се изключват взаимно. Последното в случая изглежда като добра алтернатива. Негативното отношение на градските ръководители към тях вероятно може да се обясни с почит към модата, следната сегашните тенденциит. нар. политически пиар, когато властите с прекомерното си злоупотреба с Наказателния кодекс създават вид, че мислят за хората и се борят за тях. Тази позиция има своите предимства: със сигурност трябва да има общински контрол, но не трябва да организирате „лов на вещици“, трябва да има мярка във всичко.
Виктория Егорова
Сайтът на сайта е собственик на официално разрешение от редакцията на вестник "UPRAVDOM" за препечатване на материалите на вестника. Възпроизвеждането на материал под каквато и да е форма на други интернет ресурси е забранено и ще бъде преследвано от притежателя на авторските права.
| 1 1550.45 |
За начинаещи: отглеждане на бройлери у дома Преварена вода за бройлери
Само влюбените ще оцелеят
Характеристики на рекламата, насочена към деца
ретуширане на стари снимки във photoshop ретуширане на стари снимки
Какво е НПО: декодиране, дефиниране на цели, видове дейности Има ли право организация с нестопанска цел