Компромисни решения – предимства и недостатъци. Вижте страници, където се споменава терминът компромисно решение Недостатъци на компромиса

Конфликт стил- определен модел на поведение, който ни се струва най-ефективен в конкретна ситуация.

Тактика на конфликта- конкретни действия, които предприемаме за постигане на целите си.

Схема Томас-Килман (Кенет Томас и Ралф Килман)

Избягване

Ползи от избягване

Подходящ за повърхностни връзки;

Помага за предотвратяване на конфликт-експлозия;

Дава време за размисъл;

Помага, когато една от страните няма достатъчно власт;

Подходящ, когато конкретна конфликтна ситуация сигнализира за по-голям проблем

Недостатъци на избягването

Проблемът не е решен;

Няма предложени полезни решения;

Хората се страхуват;

Участниците смятат, че партньорът не е в състояние да се промени;

Искове се натрупват;

Поддържат се негативни метафори;

Взаимната зависимост се игнорира;

Обикновено завършва с конфликт-експлозия

Тактики за избягване

директно отричане;

Косвено отричане;

знаци за избягване;

Смяна на темата;

Стрелка превод;

Абстрактни забележки;

процедурни изявления;

Конкуренция

Конкурентни ползи

Полезно за вземане на бързи решения;

Полезно за необходими, но не популярни решения;

Полезен за решения, засягащи благосъстоянието и живота на хората;

Полезно, когато компромисът само ще навреди;

Може да насърчи творчески решения;

Изяснява степента на ангажираност на участника към каузата;

Полезно, ако решението е по-важно от връзката

Недостатъци на конкуренцията

Твърде много фокус върху задачата;

Взаимоотношенията се игнорират;

Партията може да няма ресурси и опит;

Партиите могат да минат в нелегалност и да действат тайно;

Качеството на обратната връзка се влошава;

Партиите не научават нови неща;

Тези, които използват този стил, губят навика да се въздържат, да крият информация, да клюкарстват;

Страните са постоянно напрегнати и ядосани

Тактика на състезанието

Лична критика;

Отрицание;

Враждебни поръчки;

Враждебни шеги;

враждебни въпроси;

Въпроси с презумпция;

Отказ от отговорност

Компромис

Ползи от компромиса

Помага за спестяване на време;

Това е „мост между две полярни събития;

Дава възможност за създаване на баланс на силите;

Това е резервен вариант за трудни ситуации;

Компромисът се прави "заради някого";

Дава морална сила

Недостатъци на компромиса

Бързо става "стил на дежурство";

Загуба на контрол върху стратегията;

Може да остави болезнено недоволство;

Може да доведе до липса на доверие и критика;

Може да принуди човек да се съгласи на отстъпки в ситуации, в които това не трябва да се прави;

Често се свежда до проста партида

Компромисна тактика

Призив за справедливост;

Предложение за споразумение;

Максимизиране на придобиванията / минимизиране на загубите;

Бързо краткосрочно решение

приспособление

Предимства на приспособлението

Полезно за демонстриране на разумност и добра воля;

Насърчава мира;

Улеснява излизането от ситуацията;

Подходящ за ситуации, които не са особено важни;

Може да служи като сигнал за готовност за решаване на проблема;

Подходящ за неравен конфликт;

Подходящ за конфликт, в който една от страните очевидно губи;

Подходящ за онези конфликти, където опитът и връзките на противника в бъдеще могат да ни дадат предимство

Недостатъци на приспособлението

Проблемът не се разглежда;

Отхвърляне на промяната и подкрепа за статуквото;

Предизвиква скрит гняв;

Намалява възможността за екипни действия;

Може да се превърне в "танц" на отстъпки;

Може да даде усещане за прекомерна сила;

Това прави невъзможно намирането на творческо решение;

Не ви позволява да тествате силата на връзката

Тактика на адаптация

Сдаване на позиции;

Оттегляне на ангажимент;

Отказ от нужда;

Израз на желание за хармония

Инструкция

В най-общ смисъл компромисът е начин за разрешаване на конфликтна ситуация чрез предоставяне на взаимни отстъпки. В тази стратегия за разрешаване на конфликти, за разлика от другите, нито една от страните не е оставена да печели, но нито една не е оставена да губи. Често, за да поддържате отношения с хората, тази форма на изход от конфликта се оказва най-ефективна.

Когато гледните точки на страните са напълно различни, но връзката с врага в конфликта е много важна, компромисът е най-доброто решение. Също така, компромисът като начин за разрешаване на конфликтна ситуация е приложим, ако мотивите и целите на опонентите основно съвпадат и определени житейски принципи и лични ценности не са засегнати. Следователно е по-целесъобразно да се разрешават дребни домашни и бизнес конфликти с помощта на взаимни отстъпки.

Голямото предимство на компромиса като начин за разрешаване на конфликта е, че страните спазват постигнатото споразумение, тъй като доброволно стигат до неговото разрешаване. Тоест проблемът наистина е отстранен и двете страни остават частично доволни. Въпреки че, на шега, понякога казват, че компромисът е ситуация, в която проблемът е решен и целта е постигната, но всички са недоволни, тъй като изискванията на никоя от страните не са напълно удовлетворени.

За да се стигне до оптимално решение на конфликта, важно е участието и възможността всяка от страните да пожертва нещо. Да изисквате някакви отстъпки, без да ги предлагате от ваша страна, не е компромис. Трябва да намерим решение, което да е от полза и за двете страни. Първо трябва да прецените какво можете да пожертвате от ваша страна и след това да разберете какво бихте искали да получите от втория участник в конфликта. Препоръчително е да се поставите на мястото на противоположната страна, за да оцените честността на подобно решение.

В търсене на компромис не трябва да се възприема вторият участник в конфликта като противник или съперник. Ултиматумите, натискът, желанието да получите само лична изгода ще доведат до прекъсване на отношенията, дори ако тези отношения са по-важни за противника, отколкото за вас. Трябва да се помни, че целта на тази стратегия е да се постигне обща полза.

Например популярният спор между съпрузите за това как да прекарат уикенда (съпругът иска да отиде на спортен бар или да отиде на риболов с приятели, а съпругата иска да отиде на театър или ресторант за романтична вечеря) може лесно да бъде решен с помощта на компромисна стратегия. Например, в дните на важни мачове или предварително уговорени дати за риболов, съпругата не пречи на съпруга си да прекарва уикендите си с приятели, а съпругът прекарва дните на театралните премиери или някои семейни срещи до половинката си. От друга страна, съпругът също не се противопоставя на срещите на жена си с нейните приятели, но очаква, че след тежък ден тя ще го посрещне с топла вечеря и ще го подкрепи в трудни моменти. Такова решение може да се вземе по почти всеки въпрос.

Заслужава да се отбележи, че компромисът не е просто размяна на някои отстъпки. Невъзможно е да се оценят отстъпките от страните в конфликта, тъй като значението на интересите и ценностите за всеки е субективно. Също така не си струва да жертвате интересите си, за да стигнете до общо решение, без да видите подобно отношение от противоположната страна. И двете страни трябва да са заинтересовани от компромис, в противен случай се губи смисълът на такова решение на конфликта.

Санитарно-хигиенни условия

6 Икономически фактори(забавено плащане, несъвършена бонус система)

Субективни причини - свързани са с личността както на самия ръководител, така и на служителите.

Грешните действия на лидерите, водещи до конфликти, могат да бъдат групирани в три области:

1Нарушение работна етика: грубост, арогантност, неуважително отношение към подчинените, налагане на собствено мнение, неизпълнение на обещания, непоносимост към критиката, неумение да се критикува правилно.

2Нарушение трудовото законодателство

3 Несправедлива оценка на резултатите от труда

Често се среща несправедлива оценка на служителите и резултатите от тяхната работа, което означава, че лидерът не знае как да мотивира.

Недопустимо е съзнателното подценяване на заслугите на подчинен поради страх, че той ще се премести на мястото на лидер. Не трябва да използвате метода на помитане на критика в работата с екипа. Безразборната критика винаги е некоректна, обидна и т.н. Освен това обвиняемият може да се обедини срещу лидера. открит конфликт- конфликт, когато мотивите му са ясни и воюващите страни не го крият. Скрит конфликт- конфликт, чийто мотив е старателно прикрит.

На етапа на конфликтна ситуация е подходяща методологията на „Съвета“, т.е. мениджърът трябва да оцени позициите на всеки служител по отношение на проблема и мениджърът може да свика среща.

Правила за тази среща:

Позицията на лидера трябва да бъде обективна и неутрална

Лидерът никога не трябва да говори първи

Размяната на мнения трябва да започне с по-малко авторитетни служители

Всички служители трябва да имат възможност да говорят едновременно.

Най-важното за лидера е да не се намесва в конфликт, да не взема страна

Ако конфликтът е преминал в разширена фаза, тогава обикновено мениджърът или се уволнява, или се прехвърля на нова работа.

На сцената общ конфликтнито програмата, нито личният пример на лидера вече работят.

Има стратегии за поведение на човека в конфликтни ситуации:

1Приложимо за ниска категоричност и сътрудничество. Характеристики на такава позиция: източникът на несъгласие е незначителен, необходимо е време за разбиране на ситуацията, за намаляване на интензивността в групата. Самите служители могат да разрешат конфликта, мениджърът не се намесва.

2 Приложения с висока увереност. Целта на поведението с такава стратегия е чрез открита борба да настояваш на своето. Характеристика: Необходимо е бързо действие.

3Приложимо за висока кооперативност и ниска асертивност. Цел: поддържане на благоприятни отношения. Характеристика: предметът на несъгласието е по-важен за опонента, отколкото за вас.

4Приложимо за средно сътрудничество и увереност. Цел: желанието за разрешаване на различията чрез размяна на взаимни отстъпки.

Тема: „Конструктивно разрешаване на конфликти”.

1. Форми и критерии за приключване на конфликта.
2. Условия и фактори за конструктивно разрешаване на конфликти.
3. Стратегии и начини за разрешаване на конфликта.

1) Обща концепцияописанието на края на конфликта е концепцията край на конфликта, т.е. прекратяване на съществуването му под каквато и да е форма.

Използват се и други понятия, които характеризират същността на процеса на прекратяване на конфликта:

1затихване- временно спиране на контрамерките

Причини за избледняване:

Изчерпване на ресурсите и от двете страни

Загуба на мотивация за борба

Пренасочване на мотива

2 Преодоляване

3 Потискане

4 Покана

5Саморазрешаване- активни и от двете страни

6Уреждане- участва трета страна

7елиминиране- въздействието върху конфликта, в резултат на което се елиминират основните му компоненти.

Решения:

Оттегляне от конфликта на един противник

Изключване на взаимодействието на противниците за дълго време

Елиминирайте обект

Ескалация в нов конфликт

8Населено място

Основните форми за прекратяване на конфликта:

Резултатът от конфликта може да бъде: спиране на конфликта, победа на един от участниците, разделяне на обекта на конфликта, споразумение относно правилата за споделяне на обекта, компенсация на една от страните за притежанието на предметът.

Основният критерий за рядкост на конфликта е удовлетвореността и на двете страни.

2)Условия:

Прекратяване на конфликтното взаимодействие

Търсете близки или дори допирни точки

Намаляване на интензивността на негативните емоции

Елиминирайте образа на врага

Обективно виждане на проблема

Отчитане на статусите на другия

Избор на оптимална стратегия за разрешаване. Фактори:

2 Участие на трети страни

3 Навременност

4 Баланс на силите

6 Взаимоотношения

3) Разрешаване на конфликти– многоетапен процес:

1Аналитичен етап– събиране и оценка на информация по следните въпроси:

Обект на конфликт

Опонент

собствена позиция

Причини и причина

Социална среда

2Прогноза за решение:

най-благоприятни

Най-малко благоприятен

Какво се случва, ако спреш да действаш

3Действия за изпълнение на планирания план

4 Корекция на плана

5Мониторинг на ефективността на действията

6 Оценка на резултатите от конфликта

Стратегията съдържа най-много Основни настройкии ориентация към изхода от конфликта. Свежда се до 4 варианта:

1 Единична победа

2 Едностранна загуба

3 Взаимна загуба

4Взаимна победа

Нагласите и насоките се формират сред субектите на взаимодействие въз основа на анализ на баланса на интереси, сили и средства. Важно е да се вземат предвид факторите, влияещи върху анализа:

1 Лични качества на конфликтния човек (мислене, характер, темперамент)

2 Информация, която субектът има за себе си и за врага.

3 Други субекти на социално взаимодействие (група за подкрепа)

Най-вероятната употреба на компромис е като стъпка напред, която се прави от поне едната страна за разрешаване на конфликта. Компромисът се основава на технологията на отстъпки, сближаване или договаряне.

Недостатъци на компромиса:

1Освободени споразумения

2Поле за трикове

3 Влошаване на отношенията

Най-ефективният начин за пълно разрешаване на конфликта сътрудничество. Свежда се до следното:

1 Отделяне на хората от проблема

2 Внимание към интересите, а не към позициите

3Предложете печеливши опции

4 Използвайте обективни критерии

Пет стила на конфликтно поведение:

1 Укриване

2 Приспособление

3Конфонтация

4Сътрудничество

5Компромис

Предупреждение за конфликт:

1 Психоанализа

2 Когнитивни теории

3 Терапия на Роджърс

4 Гешалт терапия

5 Екзистенциална терапия на Франкъл

6 Поведенческа терапия (ревизиран бихевиоризъм)

Тема: „Сътрудничество при преодоляване на конфликти“.

1. Ролята на екипа при преодоляване на конфликти.
2. Комуникация в екип.

1) Отношението на човек към бизнеса, интересът му към резултатите от работата му, характерната му реакция към социални инициативи, това са психологически и социални аспектидейности на трудовите колективи, които са от решаващо значение за успешното функциониране на организацията като цяло.

Под трудов колективсе отнася до общността от хора, които принадлежат към едно структурно подразделениесвързани чрез съвместни дейности и решаване на един производствена задача. Екип- най-висшата форма на социална група, в която 2 компонента:

1 Материал (хора)

2 Духовни (преживявания на хора, чувства, ориентация)

Социалната група придобива правото да се нарича колектив при условие, че има редица характеристики, включително социално полезна цел, сплотеност и наличие на ръководни органи. Развитият екип е самоуправляваща се и саморегулираща се система.

Духовната страна на живота на трудовия колективсъставляват неговата идеология (съвкупност от идеи и възгледи) и психология (определени социално-психологически явления).

Сред последните се открояват:

1 Социално-психологически фактори (взаимни оценки, изисквания, авторитет)

2 Обществени мнения (колективни възгледи, нагласи, преценки)

3 Социални чувства и колективни настроения ( колективни навици, митнически)

Има три области на взаимоотношения в екипа:

1 Професионални (трудови) - взаимоотношения между служителите. Включва: отношения на подчинение (старши - младши, лидер - подчинен), координиране и в някои случаи човек - технология.

2Социално-политически

3 Живот

Тъй като хора с различни личностни характеристики се обединяват в екип, трябва да се справят с така наречените конфликтни личности. Познаването на поведението на такива хора, навременното им идентифициране в екипа са част от мерките за предотвратяване на конфликтна ситуация.

Комуникация в работен колектив е сложен процес, който протича от установяване на контакти до развитие на взаимодействие. Тя се основава на съвместната трудова дейност на хората, необходимостта от координиране и съотнасяне на действията на работниците, връзката и взаимозависимостта, които възникват в екипа.

Съответно основната функция, която изпълнява комуникацията в екип, е да организира съвместната дейност на хората с обща цел, тяхната ориентация към постигане на общ краен резултат.

В процеса на съвместна дейност, различни видове контакти и взаимодействия, които възникват между хората, има постоянно формиране на идеи един за друг, формират се образи един на друг.

Колкото по-развит е екипът, толкова по-решаваща роля играят в него. бизнес отношения. Бизнес отношенията включват авторитет, статус, рангове.

Тест 1 КОНФЛИКТЪТ КАТО ОСНОВНА КАТЕГОРИЯ НА КОНФЛИКТОЛОГИЯТА. ОБЕКТ И ПРЕДМЕТ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ НА КОНФЛИКТОЛОГИЯТА

1. Колко периоди се отличават от А. Анцупов и А. Шипилов в историята на вътрешната конфликтология?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4

2. Конфликт означава:

А) Най-разпространеният тип интраперсонални трудни ситуации;

В) Отношения на продължителна взаимна враждебност между групи, при които едната е претърпяла щети от другата и търси възмездие.

Г) Най-острият начин за разрешаване на значителни противоречия, които възникват в процеса на взаимодействие.

3. Какви конфликти са обект на журналистическата конфликтология?

A) Социални B) Зооконфликти

В) Вътрешноличностна Г) Междуличностна

4. Какво е условието за възникване на конфликт?

А) Наличие на лична враждебност сред субектите на социално взаимодействие

В) Наличие на противоположно насочени мотиви или преценки в субектите на социално взаимодействие.

Г) Наличието на трудности в живота

5. Какви нива включва структурата на психиката:

А) Несъзнателно, подсъзнателно, съзнателно, надсъзнателно

В) подсъзнателни, съзнателни, надсъзнателни

В) Несъзнателно, подсъзнателно, съзнателно

Г) Свръхсъзнателно, подсъзнателно, несъзнателно

6. Кое от нивата на психиката е изходното:

A) Съзнателен B) Свръхсъзнателен C) Несъзнателен D) Подсъзнателен

7. Общи признаци на трудна ситуация:

А) Наличие на затруднения, осъзнаване на заплахата от индивида

В) Състоянието на психическо напрежение като реакция на индивида към затруднението,

В) Забележима промяна в обичайните параметри на дейност, поведение.

Г) Всички опции

8. Кои са основните типове трудни ситуации:

А) Ситуацията на дейност, ситуацията на социално взаимодействие, ситуацията на вътреличностния план;

В) Ситуация на бездействие, ситуация на отчуждение, предконфликтна ситуация

В) Ситуацията на вътреличностния план, ситуацията на дейност, ситуацията на лична враждебност;

Г) Ситуацията на социално взаимодействие, ситуацията на отчуждение, ситуацията на лична враждебност

9. За каква трудна ситуация говорим - „в тази ситуация човек се сблъсква с друг човек или група“:

А) Ситуация на дейност

В) Ситуация на социално взаимодействие

В) Ситуацията на вътреличностния план

Г) Ситуация на лична неприязън

10. Междуличностните трудности се разбират като:

А) Най-разпространеният тип интраперсонални трудни ситуации

В) Екстремно проявление на трудни ситуации

В) състояние на психическо напрежение

Г) Сравнително прости проблеми от вътрешния живот на човека

11. Какво е психологическа стабилност:

А) Това е характеристика на личността, която се състои в поддържане на оптималното функциониране на психиката в лицето на фрустриращо и стресиращо излагане на трудни ситуации.

В) Целенасочено, поради обективни закони на въздействие върху процеса на неговата динамика в интерес на развитието или разрушаването на това социална системас които е свързан конфликтът.

Г) Сравнително прости проблеми от вътрешния живот на човека.

12. Какъв е обектът на изучаване на конфликтологията:

А) Причини за конфликт

В) Модели на конфликти

В) Конфликти

Г) Начини за разрешаване на конфликти

13. Какъв е предметът на изследване на конфликтите:

А) конфликти

В) Общи закономерности на развитие на конфликтите

В) Методи за разрешаване

Г) Причини за конфликт

Отговори на тест 1.

Тест 2. ТИПОЛОГИЯ НА КОНФЛИКТИТЕ. ПРИЧИНИ И СТРУКТУРА НА КОНФЛИКТИТЕ.

1. Какви са причините за конфликтите:

А) обективна

Б) Организационно-управленски

В) социално-психологически

Г) Всички опции

2. Какви могат да бъдат обективните причини:

А) реални или въображаеми

В) обективни и субективни

В) социални или вътрешноличностни

Г) Социални или духовни

3. Какви обективни причини водят до:

А) да влиза в конфликт

В) Да се ​​създаде предконфликтна среда

В) за разрешаване на конфликта

Г) До прерастване на предконфликтна ситуация в конфликт

4. Обективните причини включват:

А) Небалансирано ролево взаимодействие между двама души.

В) вътрешногрупово фаворизиране

В) Естественият сблъсък на материалните и духовните интереси на хората в

жизнен процес

Г) Значителна загуба на информация и изкривяване на информацията в процеса

междуличностна и междугрупова комуникация

5. Транзакция означава:

определяне на техните позиции.

В) Определяне на мястото и времето на преговорите по съществото на конфликта;

В) Постигане на споразумение между конфликтните страни относно признаването и

спазване на установени правила и норми на поведение в конфликт.

Г) Постигане на съгласие чрез узаконени процедури за определяне на победителя;

6. Какви ролеви групи се разграничават в конфликта:

А) Свидетели, участници, група за подкрепа.

В) дете, родител, учител

В) Медиатори, конфликтанти, инициатори

Г) Дете, родител, възрастен

А) Д. Скот

Б) В. П. Шейнин

В) Е. Берн

Г) А. Маслоу

8. Основните участници в конфликта са...

А) Субектите на конфликта, които пряко извършват активни действия един срещу друг.

В) Ключовата връзка във всеки конфликт

В) Актьори, които оказват епизодично влияние върху хода и изхода на конфликта.

Г) Няма правилна опция

9. Какво се отнася до обективните компоненти на конфликта:

А) Мотиви на страните, конфликтно поведение, информационни моделиконфликтни ситуации

В) Мотивите на страните, предметът на конфликта, обектът на конфликта, информационни модели на конфликтни ситуации

В) Участници в конфликта, предмет на конфликта, обект на конфликта, микро и макросреда.

Г) Участници в конфликта, Мотиви на страните, конфликтно поведение.

10. Какво се отнася до субективните компоненти на конфликта:

А) Мотивите на страните, предметът на конфликта, обектът на конфликта, информационни модели на конфликтни ситуации

В) Участници в конфликта, предмет на конфликта, обект на конфликта, микро и макросреда.

В) Участници в конфликта, Мотиви на страните, конфликтно поведение.

Г) Мотиви на страните, конфликтно поведение, информационни модели на конфликтни ситуации

11. Мотивите на страните са...

А) Единици на взаимодействие на комуникационните партньори, придружени от

определяне на техните позиции.

Б) Наличност необходими ресурсии средства за разрешаване на конфликта, необходимостта на субектите на конфликта да го разрешат, колективната форма на дейност

В) Стимули за влизане в конфликт, свързани с удовлетворяване на нуждите на противника, набор от външни и вътрешни условия, които предизвикват конфликтна активност на субекта

Г) Истински вътрешни двигателни сили, тласкащи субекта на социално взаимодействие към конфликт

12. За какъв тип стратегия говорим „включва взаимни отстъпки в нещо важно и фундаментално за всяка страна:

А) съперничество

Б) Сътрудничество

В) компромис

Г) Приспособление

Отговори на тест 2

Тест 3 ФУНКЦИИ И ДИНАМИКА НА КОНФЛИКТИТЕ

1. Какви функции на конфликта съществуват по отношение на участниците в конфликта:

А) градивни и деструктивни

В) Регулаторни и деструктивни

В) Стимулиращ и регулиращ

Г) Насърчителен и градивен

2. Разрушителните характеристики включват:

А) Конфликтът понякога допринася за създаването на нови, по-благоприятни условия за човешка дейност

Б) конфликтът показва обществено мнение.

В) Конфликтът може да служи като сплотяваща функция на групата

Г) Честите конфликти водят до намаляване на груповата сплотеност.

3. Характеристиките на дизайна включват:

А) Честите конфликти водят до намаляване на груповата сплотеност.

В) Конфликтът винаги е придружен от временно нарушаване на комуникационната система, взаимоотношенията в екипа

В) Конфликтът показва общественото мнение.

Г) Понякога качеството на съвместните дейности се влошава по време на конфликта.

4. Кое условие се счита за достатъчно за започване на конфликт:

А) Един участник умишлено и активно действа в ущърб на друг участник

В) Вторият участник съзнава, че тези действия са насочени срещу неговите интереси;

В) Вторият участник в това отношение предприема активни действия по отношение на първия участник.

Г) Всички опции

5. Колко етапа включва латентният период на конфликта:

A) 1 B) 2 C) 3 D)

6. Ескалацията е...

А) Първият сблъсък на страните.

В) Рязко изостряне на борбата на противниците.

В) Възприемане на реалността като проблемна и разбиране на необходимостта от предприемане на някакво действие.

Г) Прекратяване на действията един срещу друг

7. Кое от следните НЕ е свързано с ескалация:

А) Възникване на обективна проблемна ситуация

В) Използване на насилие

В) Преходът от аргументи към претенции и лични нападки

Г) Нарастване на емоционалното напрежение

8. Какви са видовете агресия?

А) частичен, пълен

Б) реални, въображаеми

В) враждебни, инструментални

Г) Вътрешноличностни, междуличностни

9. „Преход към търсене на решение на проблема“ - за какъв етап говорим:

А) латентен период

Б) Отворен период

В) край на конфликта

Г) Следконфликтният период

10. Какви са основните форми за прекратяване на конфликта:

A) Разрешение или споразумение

Б) затихване

C) Елиминиране или израстване

Г) Всички опции

11. Към кой период принадлежат етапите на частична и пълна нормализация на отношенията:

А) латентен период

В) Отворен период

В) Прекратяване на конфликта

Г) Следконфликтният период

12. Инцидентът е...

А) Рязко изостряне на борбата на противниците

Б) първа среща

В) Прекратяване на действията един срещу друг

Г) Възприемане на реалността като проблемна и разбиране на необходимостта от предприемане на някакво действие.

Отговори на тест 3

Тест 4. ВЪТРЕШНОЛИЧНИ КОНФЛИКТИ.

1. Какви са показателите за вътрешноличностен конфликт:

А) Когнитивна сфера, емоционална сфера, поведенческа сфера, интегрални показатели

В) Враждебна сфера, инструментални индикатори

В) Неврастения, еуфория, регресия, проекция

Г) Номадство, рационализъм

2. Коя характеристика принадлежи към когнитивната сфера:

В) Намалено качество и интензивност на дейността

В) Влошаване на адаптационния механизъм

Г) Намалено самочувствие

3. Кой знак се отнася до емоционалната сфера:

А) Дълбоки съмнения относно истинността на принципите

В) Чести и значими негативни преживявания

В) Отрицателен емоционален фон на общуването

Г) Повишен стрес

4. Кое от следните е поведенческо?

А) Психо-емоционален стрес

В) Дълбоки съмнения относно истинността на принципите

В) Намалено удовлетворение от работата

Г) Влошаване на адаптационния механизъм

5. Кой атрибут се отнася до интегрални индикатори:

А) повишен стрес

В) Психоемоционален стрес

В) забавяне на решението

Г) Дълбоки съмнения относно истинността на принципите

6. Какви са симптомите на еуфорията?

А) показно забавление, изразяването на радост е неадекватно на ситуацията

В) Депресивно настроение, лош сън

В) Главоболие, критика към другите

Г) Самооправдание на действията си, избягване на отговорност

7. Кое от следните НЕ е свързано с номадството:

А) Честа смяна на местожителството

В) Чести раздяли с приятели

В) Промяна на навиците

Г) Апел към примитивни форми на поведение

8. Кои от симптомите могат да бъдат приписани на неврастения:

А) показно забавление

Б) Намалена производителност

В) "Смях през сълзи"

9. Кое от следните може да се припише на рационализма?

А) непоносимост към силни стимули

В) отказ от отговорност

В) Самооправдание на своите действия, действия, дори неадекватни и неодобрени от обществото

Г) Критика към другите, често неоснователна

10. Какви симптоми могат да бъдат приписани на регресията:

А) Апелиране към примитивни форми на поведение, избягване на отговорност

В) Лош сън, намалена работоспособност

В) Изразяването на радост е неадекватно на ситуацията, „смях през сълзи“

Г) Критика към другите, честа смяна на местожителството

11. Кои от симптомите могат да бъдат приписани на проекцията:

А) Самооправдание на действията си

Б) показно забавление

В) депресивно настроение

Г) Приписване на отрицателни качества на друг

12. Какво представляват вътреличностните конфликти?

А) Мотивационен и морален конфликт

В) Конфликт на неизпълнено желание, ролеви конфликт

В) адаптационен конфликт, конфликт на неадекватна самооценка

Г) Всички опции

Отговори на тест 4

Тест 5 Междуличностни конфликти

1. Кое от следните НЕ е свързано с междуличностни конфликти:

А) Проявява се цялата гама от известни причини: общи и частни, обективни и субективни

В) Конфликти, които възникват в резултат на прехода на обективни противоречия във вътрешния свят

В) засягат интересите на околната среда

Г) Те се отличават с висока емоционалност и обхващат почти всички аспекти на отношенията между конфликтни субекти

2. Груповият конфликт е...

А) Неразрешимо противоречие, породено от сблъсък между приблизително еднакви по сила, но противоположно насочени интереси, потребности, влечения

В) Взаимна враждебност, придружена от пълно прекъсване на отношенията, сериозно несъгласие.

В) Най-острият начин за разрешаване на значителни противоречия, които възникват в процеса на взаимодействие.

Г) Конфронтация, в която поне едната страна е представена от малка социална група.

3. Груповите конфликти включват:

А) Личност-група

Б) група-група

В) Личност-група, група-група

Г) Лидер на микрогрупа

4. Правилата на групата са...

НО) Общи правилаповедение, споделяно от всички членове на групата

В) Реалното положение на индивида в системата на вътрешногруповите отношения

В) Официално положение

Г) Определяне на мястото и времето на преговорите по съществото на конфликта;

5. Изберете причината за конфликта "лидер-отбор":

В) Силно влияние на негативно насочени микрогрупи и техните лидери

В) нарушение на груповите норми

Г) Промяна в груповото съзнание

6. Кое от следните НЕ е свързано с конфликта между лидер и група:

А) Ниска професионална подготовка

В) Използване на компрометиращи доказателства срещу лидера

В) Превишаване правомощията на лидера

Г) Стил на управление

7. Какви видове междугрупови конфликти съществуват:

А) Трудови, междуетнически, вътрешнополитически

В) делови, културни

В) Едностранчив, безразличен

Г) Бизнес, междуетнически, вътрешнополитически

8. Кое от следните е свързано с трудов конфликт?

А) Незадоволителни условия на труд

В) Система за разпределение на ресурсите

В) Изпълнение на споразумения

Г) Всички опции

9. Изберете формите на трудови конфликти:

А) стачка, пикети

В) Стачка, демонстрация, призив към медиите, пикет

В) спорове, дискусии

Г) Демонстрации, обръщения към медиите, диспути, дискусии

10. Несъответствието на връзките между работните места в организацията се проявява поради:

А) Наличие на подчинен на много шефове, присъствие на лидер на няколко подчинени

В) Нов лидер, назначен отвън, силно влияние на негативно насочени микрогрупи и техните лидери

В) Неадекватност на вътрешната настройка на състоянието

Г) Използване на компрометиращи доказателства срещу лидера, превишаващи правомощията на ръководството

11. Какво се отнася до управленските причини за конфликта в връзката "главен подчинен":

А) Ниска култура на общуване

В) Желанието на лидера да утвърди авторитета си на всяка цена

В) Неразумни, неоптимални и погрешни решения

Г) Психологически характеристики на участниците във взаимодействието

12. Какво се отнася до личните причини за конфликта в връзката "лидер - подчинен":

А) Неразумни, неоптимални и погрешни решения

В) Прекалена опека и контрол на подчинените от ръководството

В) Неравномерно разпределение на натоварването между подчинените

Г) Желанието на лидера да утвърди авторитета си на всяка цена

Отговори на тест 5

Тест 6 ОСНОВА ЗА ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА КОНФЛИКТИ. КОНСТРУКТИВНО РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТА

1. Изберете етапите на управление на конфликта:

А) Анализ, прогнозиране, регулиране, разрешаване

В) Ескалация, конфликтна ситуация, речева съпротива, разрешаване

В) Анализ, симптоми, речево съпротивление, резолюция

Г) Симптоми, диагноза, прогноза, разрешаване

2. Изберете принципа за предотвратяване на конфликти:

А) Не блокирайте развитието на противоречието, а се стремете да го разрешите.

В) Създаване на съответни органи и работни групи за регулиране на конфликтното взаимодействие

В) Постигане на споразумение между конфликтните страни за признаване и спазване на законовите норми и правила за поведение в конфликт

Г) Поддържане на високо самочувствие в преговорния процес

3. Социално-психологическите условия за предотвратяване на конфликти включват:

А) Спазване на баланса на ролите, баланса на взаимните услуги

В) Поддържане на баланс на взаимозависимостите, баланс на щетите

В) Балансиране на самооценката и външната оценка

Г) Всички опции

4. Какви форми на поведение могат да предотвратят конфликта:

А) Постигане на взаимно разбиране и взаимна емпатия с опонента

В) Влияние върху собственото поведение и влияние върху психиката на противника.

В) Поемане на инициатива в спор

Г) Постигане на споразумение дори с цената на сериозна отстъпка от противника

5. Разрешаването на конфликти е...

А) Временно прекратяване на съпротивата при запазване на основните признаци на конфликта

В) Постигане на споразумение между конфликтните страни относно признаването и

спазване на установени правила и норми на поведение в конфликт;

ОТ) Съвместна дейностна неговите участници, насочени към спиране на противопоставянето и разрешаване на проблема, довел до сблъсъка. Разрешаването на конфликти включва дейността на двете страни за промяна на условията на взаимодействие и отстраняване на причините за конфликта.

Г) Въздействие върху конфликта, в резултат на което се елиминират основните му структурни компоненти.

6. Изберете причината за избледняването на конфликта:

А) изчерпване на ресурсите и на двете страни

В) Загуба на мотивация за борба

В) Пренасочване на мотива

Г) Всички опции

7. Кое от следните НЕ е свързано с разрешаването на конфликти:

А) намеса юридическо лицеза разрешаване на конфликта;

В) Оттегляне от конфликта на един от опонентите

В) Елиминиране на обекта

Г) Елиминиране на обект на дефицит

8. Резултатът от конфликта е...

А) Решаване на текущи проблеми

В) Резултатът от борбата от гледна точка на страните

В) Постигане на споразумение между конфликтните страни

Г) Прекратяване на съществуването на конфликта под каквато и да е форма

9. Какви са стъпките за разрешаване на конфликти?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

10. Какви фактори са свързани със стратегията за победа и загуба:

А) Сплашване под формата на заплахи; ниски волеви качества,

В) Адекватен образ на конфликтната ситуация; наличието на благоприятни условия за конструктивно разрешаване на проблема

В) Образът на конфликтната ситуация е неадекватен; самоличността на конфликтните страни; липса на визия за други възможности за решаване на проблемите

Г) предмет на конфликта; подкрепа на конфликта под формата на подбуждане от участниците в социалното взаимодействие; конфликтна личност

11. Изберете целта на стратегията Win-Win:

А) Постигане на взаимноизгодни споразумения

В) Саможертва в името на смъртта на врага

В) избягване на конфликт

Г) Победа чрез загуба на противника

12. Недостатъците на компромиса включват:

А) Противопоставяне на речта, влошаване на отношенията

В) Ограничени споразумения, основа за уловки, влошени отношения

В) Основания за трикове, отделящи хората от проблема

Г) Прекъснати споразумения, устно противопоставяне, основания за уловки

Отговори на тест 6

Тест 7 РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТ С УЧАСТИЕ НА ТРЕТА СТРАНА

1. Медиацията е..:

А) Процес, при който страните в конфликта, с помощта на неутрален посредник, систематично идентифицират проблеми и решения, търсят алтернативи и се опитват да постигнат консенсус, който би бил в техен интерес.

В) Постигане на споразумение между конфликтните страни относно признаването и

спазване на установени правила и норми на поведение в конфликт;

В) Постигане на съгласие чрез узаконени процедури за определяне на победителя;

Г) Създаване на съответни органи и работни групи за регулиране

конфликтно взаимодействие;

2. Официален посредник е:

А) психолози

Б) адвокати

В) Социални педагози

Г) Междудържавни организации

3. Неофициален посредник е:

НО) Обществени организации

В) Представители на религиозни организации

В) Държавни правни институции

Г) Представители на правоприлагащите органи

4. Какви видове медиатори съществуват:

А) Съдия, медиатор, участник в конфликта, инициатор, жертва;

В) Субект, жертва, подбудител, съюзник, посредник, организатор;

В) Арбитър, арбитър, посредник, помощник, наблюдател

Г) Рефер, арбитър, съюзник, организатор

5. Посредник от типа "наблюдател":

А) С присъствието си в зоната на конфликта смекчава хода му

В) Организира среща, но не участва в дискусията

В) Притежава специални познания и дава конструктивно решение на конфликта. Но окончателно решениепринадлежи на опоненти

Г) Има максимална способност да реши проблема.

„Неутрална роля. Притежава специални познания и осигурява конструктивно разрешаване на конфликти. Но окончателното решение принадлежи на противниците” - определете вида на посредника:

А) наблюдател

Б) помощник

В) рефер

Г) Посредник

7. Какви са стъпките в процеса на медиация?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

8. Кое е правилото, което трябва да следвате при преговори?

А) Изслушвайте всички един по един

В) Отделете „какво“ от „как“

В) Предотвратяване на атаки срещу противника

Г) Всички опции

9. Рекордерът е...

А) Лицето, което Без да обръща внимание на хода на диалога, той постоянно се намесва и говори за едно и също нещо.

В) Това е човек, който записва хода на събитията и гледните точки на опонентите, за да могат те да ги видят и да проверят коректността на записа.

В) форма на обществено участие за разрешаване на конфликта

Г) Създаване на съответни органи и работни групи за регулиране на конфликтното взаимодействие

10. „Човекът, който. Без да обръща внимание на хода на диалога, той постоянно се намесва и говори за едно и също нещо. - посочете вида на сложния човек:

А) заглушен грамофон

Б) Гръмогласен Бил

В) клатене на глава

Г) Отсъства

11. „Говори много и силно“ - посочете типа труден човек:

А) липсва

Б) преводач

В) крясък

Г) Напред

12. „Изразява негативното си мнение без думи, с един поглед.“ - посочете вида на сложния човек:

А) заглушен грамофон

Б) преводач

В) Шепнещ

Г) Поклащане на глава

Отговори на тест 7

Неюридически методи за разрешаване на конфликти в системата за управление на организация (предприятие, фирма, компания)

Управленската дейност включва по дефиниция целенасочено въздействие върху обекта и субекта на управление. Невъзможно е обаче да се абсолютизират способностите на мениджъра, тъй като в обществото факторът на несигурността действа в по-голяма степен, отколкото в други области.

Повече от 85% от конфликтите в системата за управление се разрешават с нелегални методи.

Има редица гледни точки относно методите за справяне с конфликти. Има опростени визии на методите, когато всичко се свежда до три вида:

• избягване на конфликти;
• потискане на конфликти;
• управление на конфликти.

Има подробно описание на прилаганите методи.

В общи линии Методите за разрешаване на конфликти се разделят на две групи: стратегически и тактически.

Стратегически методи- се използват от мениджърите като основа за развитието на организацията, за предотвратяване на дисфункционални конфликти като цяло:

• планиране на социалното развитие;
• информираност на служителите за целите и ежедневната ефективност на организацията;
• използването на ясни инструкции с конкретни изисквания към работата на всеки член на организацията;
• организиране на материални и морални награди за труда на най-продуктивните служители;
• наличие на проста и разбираема система за заплати за всеки;
• адекватно възприемане на неконструктивно поведение като отделни работници, и социални групи.

Тактически методиизчерпателно се вписват в схемата, предложена от К. Томас, която включва две основни тактики:

• съперничество,
• приспособление

и три производни тактики:

• укриване,
• компромис,
• сътрудничество.

Практически всички прилагани методи за разрешаване на конфликти се вписват в тази на пръв поглед проста схема.

Тактически методи за управление на конфликти от К. Томас

Правни начини за разрешаване на конфликти

правен конфликт- всеки конфликт, при който спорът по някакъв начин е свързан с правните отношения на страните (техните законни праваи задължения), а самият конфликт води до правни последици.

Правни по своята същност са всички трудови, много семейни, производствени, битови, етнически конфликти.

Може да се твърди, че не всеки конфликт е правен, но почти всеки може да завърши в правна процедура.

Разрешаване на конфликти законноима четири общи характеристики:

• Конфликтът се разглежда и разрешава от упълномощен от държавата орган (съд, арбитраж, КАТ);
• Органът, който разрешава конфликта, действа въз основа на върховенството на закона.

Методи за управление на конфликти

Помислете за видовете методи за управление на конфликти, които съществуват на практика.

1. Избягването на конфликт е най-популярният метод за управление.

същност този методуправление на конфликта: групата се стреми да избегне конфликта, като напусне "сцената" икономически, физически или психологически. Неговото предимство: решение от този вид се взема много бързо.

Методът се използва в случай на безполезност на този конфликт, когато той не отговаря на ситуацията в организацията.

Индикация за употребата му - много висока цена на възможен конфликт.

Причини за използването на този метод:

• тривиалността на проблема, който стои в основата на конфликта;
• натиска на по-важни обстоятелства;
• охлаждане на разпалени страсти;
• колекция Допълнителна информацияи избягване на вземането на незабавно решение;
• по-ефективен потенциал на другата страна, способен да разреши конфликта;
• ситуация, при която темата на конфликта засяга само косвено същността на проблема или когато сочи към други и по-дълбоки причини;
• страх от противоположната страна;
• неблагоприятно време за предстоящ конфликт.

Типично поведение в случай на разрешаване на конфликт чрез избягването му:

• най-често се отрича съществуването на проблема с конфликта като цяло, с надеждата, че проблемът ще изчезне от само себе си;
• забавяне на решаването на проблема;
• прилагане на отложени процедури за потушаване;
• използване на секретност за избягване на конфликти;
• апелиране към съществуващите бюрократични и правни норми като основа за разрешаване на конфликти.

Методът е неприложим в случаите:

• важността на проблема (тогава избягването е подобно на "щраусово" поведение);
• перспективите за продължаване на съществуването на основите на този конфликт, тъй като методът е приложим само за сравнително кратко време;
• когато загубата на време в бъдеще води до загуба на инициатива и високи разходи.

Смята се, че резултатът от конфликта с този метод на управление се вписва в схемата "печеля-губя".

2. Методът на бездействието - един вид метод за "избягване на конфликта"

Същността на този метод за управление на конфликти е, че не се извършват никакви действия и изчисления.

Този метод оправдано в условията на пълна несигурност, когато е невъзможно да се изчислят вариантите за развитие на събитията.

Последствията от този метод са непредсказуеми, въпреки че може да има обрат, който да е изгоден за администрацията или социалната група.

3.Метод на отстъпките и адаптациите

Администрацията прави отстъпки, като намалява собствените си вземания.

Този метод се използва в случаи на разрешаване на конфликти:

• когато администрацията открие грешката си и когато за нея е по-полезно да се вслуша в предложенията на противната страна, да прояви своето благоразумие;
• когато предметът на сблъсъка е по-важен за другата страна, а не за вас (трябва да удовлетворите исканията на другата страна в името на бъдещо сътрудничество);
• когато се формира стратегически потенциал за бъдещи спорове;
• когато има явно превъзходство на другата страна и вие губите от нея;
• когато стабилността е най-важна;
• когато в резултат на разрешаване на конфликти по този метод се повишава управленската квалификация на подчинените и се изучават собствените им грешки.

Най-вероятният резултат от метода е "загуба-печеливша".

4. Метод на изглаждане

Този метод за разрешаване на конфликти се използва в организации, фокусирани върху колективни методи на взаимодействие, както и в страни с традиционен колективизъм.

Методът е показан в случаи на незначителни разминавания в интересите в условията на обичайните модели на поведение на хората в екип.

Методът се основава на подчертаването на общите интереси, когато различията се омаловажават., а общите характеристики са подчертани: „Ние сме един приятелски екип и не трябва да разклащаме лодката.“

Вероятният резултат от използването на този метод предполага наличието на две опции: "печеля-губя", "печеля-печеля".

5. Метод на скритите действия

Този метод за разрешаване на конфликти се използва, когато управлението на конфликти се нуждае, според администрацията, от скрити средства за разрешаването му.

Причини за избора на този метод:

• стечение на икономически, политически, социални или психологически обстоятелства, които правят открития конфликт невъзможен;
• нежелание за справяне с открит конфликт поради страх от загуба на имидж;
• невъзможността за включване на противоположната страна в конфликтни действия съгласно съществуващите правила;
• липса на ресурс (сила) паритет на конфликтните страни (слабата страна е изложена на повишен риск).

Използвана техника: както джентълменски, така и далеч от тях форми на въздействие ( задкулисни преговори, разделяй и владей, подкупи, измама, намеса).

Резултатът от метода зависи от опита и способностите на противниковата страна и може да варира от опцията „загуба-загуба“ до опцията „печеливша“.

Отрицателни последици от метода:

• скрита или явна съпротива срещу такова скрито действие;
• саботажни действия;
• разпространението сред служителите на негативни нагласи към ръководството;
• възможността за силен социален конфликт на базата на секретност.

6. Метод на "бързо решение"

Същността му: решението по темата и проблема се взема в най-кратки срокове, почти мигновено.

Този метод за разрешаване на конфликти се използва:

• със срок за вземане на решение поради настъпване на различни обстоятелства;
• когато една от страните в конфликта променя позицията си под влияние на аргументите на другата или във връзка с получаването на нова "обективна" информация;
• когато и двете страни имат желание да участват в търсенето на възможно най-добрите споразумения;
• когато няма опасно изостряне на конфликтната ситуация и следователно не е необходимо внимателно вземане на решение;
• в изчислението, че едно бързо решение ще намали драматично разходите в сравнение с други сценарии на конфликт.

Най-вероятният резултат от прилагането на метода: по-близо до печелившия модел, но това изисква взаимно съгласие на страните.

Неговите предимства: бързина, взаимно уважителни форми на убеждаване на страните по време на дебата, подготовка на решения на принципа на консенсуса.

7. Метод на компромис

Компромис- вид споразумение, при което и двете страни заемат средно положение в рамките на съществуващите различия и проблемно поле.

В демократичните държави е класически метод за разрешаване на конфликти.

Същността на метода: управление на конфликти чрез постигане на споразумение в хода на преки преговори между страните.

Компромисният метод се прилага в следните случаи:

• когато целите на конфликта са достатъчно важни, но не е необходимо да се харчат още повече усилия за неговото продължаване;
• когато противниците с еднаква сила действат във взаимно изключващи се посоки и имат директно противоположни цели;
• постигане на временни споразумения по сложни въпроси;
• постигане на подходящи решения под натиска на фактора време;
• изход от ситуация, в която сътрудничеството или съперничеството не дават успех;
• когато и двете страни вярват, че техните цели могат да бъдат по-добре постигнати чрез преговори, основани на споразумения за вземане и даване;
• ако и двете страни имат достатъчно време;
• ограничени ресурси;
• нежелателността на резултата победа-загуба.

Технология на метода:

• всяка страна допринася за движението към компромис;
• търсене на приемливи решения.

Ограничения за прилагане на компромисния метод:

• нереалистичността на първоначално заетата позиция поради неадекватната й оценка (например преувеличение);
• взетото решение е твърде аморфно и няма да бъде ефективно;
• при оспорване от страна на участниците на поетите задължения.

Резултатът от компромиса: няма категоричен губещ и ясен победител.

Предимства на метода:

• възможността за разрешаване на спорове и за двете страни;
• фокусиране върху взаимните интереси;
• използването на обективен критерий в хода на преговорите;
• водене на преговори на основата на зачитане на достойнството на двете страни;
• разработване на взаимноизгодни решения.

8. Метод на сътрудничество - съперничещите страни действат в търсене на най-добрия вариант за разрешаване на конфликтна ситуация

Прилага се в случаите:

• разработване на интегриращо решение, когато „кошниците“ от проблеми и на двете страни са твърде важни, за да се приеме само компромис;
• когато една от страните трябва да идентифицира обективните си цели в конфликта;
• идентифициране на позициите на социална група, която се придържа към различна линия в бъдеще;
• изготвяне на споразумение на принципа на консенсуса;
• когато има време да се намери алтернатива, която да удовлетворява претенциите и на двете страни;
• спазване на принципа на задължението на конфликтните страни и способността да се използва процесът на сътрудничество.

Конкретни действия на конфликтните страни:

• ориентация към решаване на проблеми;
• акцентът не е върху различията, а върху идеите и информацията, споделяни от двете страни;
• търсене на интегрируеми решения;
• идентифициране на ситуации, в които и двете страни трябва да спечелят;
• подход към конфликта като предизвикателство.

Методологията на Алън Фили за разрешаване на конфликт чрез решаване на проблеми е следната:

• дефинирайте проблема от гледна точка на цели, а не решения;
• когато проблемът бъде идентифициран, да се определят решения, приемливи и за двете страни;
• фокусирайте се върху проблема, а не върху личните качества на отсрещната страна;
• създаване на атмосфера на доверие чрез увеличаване на взаимното влияние и обмен на информация;
• по време на комуникация, създайте положително отношение един към друг, проявявайки съчувствие и изслушване на възгледите на другата страна, минимизиране на проявата на гняв и заплахи.

Ограничения при прилагането на метода: изборност на страните, неблагоприятни времеви условия.

Резултатът от прилагането на метода: "печеливша" и за двете страни.

9. Методът на силата – желанието на едната страна да наложи своето решение на другата

Приложимо в следните ситуации:

• когато са необходими бързи, решителни действия, понякога дори в извънредни ситуации;
• при силна необходимост от въвеждане на непопулярни решения (дисциплинарни ограничения, по-ниски заплати);
• в ситуации, които са жизненоважни за организацията фортеосъзнава своята правота;
• срещу социални групи с деструктивно поведение. Възможни модели на поведение:
• налагане на печеливша-губеща стратегия;
• използване на конкуренцията;
• използване на власт чрез принуда;
• изискване за подчинение.

Този метод е ефективен в ситуации, в които администрацията има значително предимство пред служителите.

Резултатът от прилагането на метода: "печеля-губя".