Cine este șeful de marketing?

Înainte de a vorbi despre drepturile și responsabilitățile șefului departamentului de marketing, trebuie mai întâi să explici ce face o persoană din această profesie. Departamentul de marketing este o divizie a companiei care analizează piața, precum și promovează produsele fabricate de întreprindere. Seful departamentului de marketing este persoana care conduce acest departament.

Ca orice alt angajat, i se poate întocmi o fișă a postului - un document care descrie locul său în ierarhia de servicii a companiei, responsabilitățile și drepturile cu care este înzestrat în virtutea funcției sale.

Structura și conținutul fișei postului pentru șeful departamentului de marketing

Practic nu există reglementări care să reglementeze regulile de întocmire a fișelor de post. În special, directorul de calificare poziții (KSD), aprobat în 1998 de Ministerul Muncii al Federației Ruse, conține o descriere a funcției șefului departamentului de marketing, dar acest document are doar un caracter consultativ. Același lucru se poate spune despre GOST-urile legate de munca de birou: utilizarea lor este justificată, dar inconsecvența fișei postului cu aceste documente nu o face invalidă.

În ciuda acestui fapt, în practică a fost dezvoltat de mult un anumit standard pentru pregătirea fișelor postului, conform căruia acesta constă de obicei din secțiuni care descriu:

Nu-ți cunoști drepturile?

• prevederi generale privind descrierea funcției și a locului salariatului în structura întreprinderii (aceasta include de obicei cerințe de calificare cerințe pentru un angajat numit în această funcție);
• responsabilitățile atribuite salariatului;
• drepturile cu care este îndreptățit;
• responsabilitatea pe care o poartă.

Dispoziții generale

Această secțiune descrie locul unde ocupă șeful de marketing și la care raportează. Sunt posibile următoarele opțiuni:

1. Șeful departamentului raportează direct directorului general (o astfel de subordonare se practică de obicei în companii relativ mici).
2. Șeful departamentului este subordonat unuia dintre directorii adjuncți (de obicei directorul adjunct pentru chestiuni comerciale, numit și director comercial).

Cerințele aproximative de calificare pentru șeful departamentului de marketing sunt descrise în documentația de proiectare: studii superioare economice (deși inginerești și economice) și experiență de lucru în domeniul marketingului de minim 5 ani. Cu toate acestea, pe întreprindere specifică aceste cerințe pot fi reduse dacă este necesar.

Responsabilitatile locului de munca

De regulă, șefului departamentului de marketing îi sunt atribuite următoarele responsabilități de către conducerea sa:

1. Dezvoltarea unei politici de întreprindere în domeniul marketingului.
2. Managementul cercetărilor de marketing efectuate de departament. Cercetarea este menită să determine ce factori specifici influențează cererea, situația de pe piață pentru bunuri sau servicii similare și relația dintre calitățile de consum ale produselor companiei și concurenții săi direcți.
3. Elaborarea planurilor de producție și vânzare de produse (împreună cu alte departamente ale întreprinderii).
4. Organizarea colectarii si analizei tuturor informatiilor comerciale referitoare la activitatile companiei, precum si conducerea cautarii de noi piete.
5. Organizarea unui studiu al opiniilor consumatorilor cu informarea ulterioară a conducerii companiei și a diviziilor sale structurale despre rezultatele obținute.
6. Monitorizarea procesului de eliminare a deficiențelor produselor sau serviciilor identificate în timpul lucrului cu consumatorii.
7. Managementul specialistilor in publicitate si planificare campanii de publicitate(dacă departamentului de marketing i se încredințează munca de publicitate).
8. Monitorizarea furnizării serviciului dealer cu materialele didactice și informațiile necesare.
9. Elaborarea, împreună cu conducerea altor departamente, a recomandărilor pentru modificarea caracteristicilor produselor și a gamei acestora, cu scopul de a crește atractivitatea produselor pentru consumatori și extinderea pieței de vânzare.
10. Managementul muncii centre de servicii(dacă există), monitorizarea serviciului de garanție, planificarea producției de piese de schimb pentru produse.
11. Efectuarea, impreuna cu departamentul transport sau logistica, a controlului asupra depozitarii produselor si pastrarii calitatii acestora in timpul depozitarii si transportului.
12. În sfârșit, supravegherea directă a angajaților departamentului de marketing.

Drepturi

Fiind unul dintre angajații de conducere ai întreprinderii, șeful departamentului este învestit cu următoarele drepturi:

1. Dați instrucțiuni subordonaților și monitorizați rezultatele implementării acestora.
2. Solicitați și primiți orice materiale și informații necesare îndeplinirii sarcinilor atât ale șefului însuși, cât și ale angajaților departamentului său.
3. Contactați organizațiile din afara, intrați în corespondență de afaceri cu acestea, reprezentați interesele companiei dvs. atunci când rezolvați problemele legate de marketing.
4. Contactați conducerea companiei cu propuneri de îmbunătățire a muncii.

Responsabilitate

Ca orice alt angajat, seful departamentului de marketing este responsabil următoarele tipuri responsabilitati:

• disciplinar - pentru respectarea reglementărilor interne ale întreprinderii și executarea ordinelor conducerii;
• drept civil - pentru prejudiciile cauzate bunurilor societatii si angajatilor acesteia;
• administrativ şi penal – în cazurile stabilite de lege.

Termeni suplimentari

În unele cazuri, instrucțiunile de la șeful departamentului de marketing pot conține și o secțiune privind condițiile suplimentare referitoare la condițiile de muncă ale acestui angajat. Poate descrie în ce cazuri are dreptul să semneze documente, poate folosi transportul oficial etc. - în general, puncte care nu au fost incluse în secțiunile anterioare, dar cu siguranță necesită clarificări.

Cum este elaborată și aplicată fișa postului a șefului departamentului de marketing?

Pentru ca o instrucțiune să intre în vigoare, aceasta trebuie să fie dezvoltată și aprobată în mod corespunzător. De obicei, procesul de dezvoltare și aprobare este următorul:

1. Șeful întreprinderii emite un ordin de elaborare a documentului.
2. Angajații numiți elaborează un proiect de instrucțiune și își coordonează conținutul cu conducerea personalului și a serviciilor juridice.
3. Proiectul întocmit este aprobat de șeful companiei.

După aprobarea instrucțiunilor, angajatul se familiarizează cu conținutul acestuia și, dacă dorește, primește o copie pentru el. Originalul este păstrat în departamentul HR.

Atenţie! În paralel cu fișa postului pentru șeful departamentului de marketing, se poate adopta și un regulament privind departamentul de marketing al întreprinderii, care privește nu un anumit angajat, ci toți angajații angajați în departament. În același timp, este important să nu uităm că conținutul instrucțiunilor și regulamentele departamentului nu trebuie să se contrazică.

[Numele companiei]

Descrierea postului

sunt de acord

[Denumirea postului] [Numele organizației]

______________/___[NUMELE COMPLET.]___/

Şeful Departamentului de Marketing

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile șefului departamentului de marketing al [Numele organizației în cazul genitiv] (denumită în continuare Compania).

1.2. Șeful departamentului de marketing este numit în funcție și eliberat din funcție așa cum este stabilit de curent legislatia muncii ordin prin ordin al conducătorului Societății, la propunerea directorului comercial al Societății.

1.3. Șeful departamentului de marketing aparține categoriei de manageri și se află în subordinea:

Designer.

Manager Relații Publice.

1.4. Șeful departamentului de marketing raportează direct la director comercial Societate.

1.5. Șeful departamentului de marketing este responsabil pentru:

Activitatea departamentului, executarea în timp util și de înaltă calitate a sarcinilor conform intenției;

Efectuând și disciplina muncii subordonații;

Securitatea documentelor (informațiilor) care conțin informații care constituie un secret comercial al Companiei, alte informații confidențiale, inclusiv datele personale ale angajaților Companiei;

Securitate conditii sigure manopera, mentinerea ordinii, respectarea regulilor de securitate la incendiu in incinta sectiei.

1.6. În funcția de șef al departamentului de marketing pot fi numite persoane cu studii profesionale superioare (economice sau inginerie-economice) și experiență de muncă în domeniul marketingului de cel puțin 3 ani.

1.7. ÎN activitati practiceȘeful departamentului de marketing trebuie să fie ghidat de:

Legislație, reglementări și acte localeși documentele organizatorice și administrative ale organizației (întreprinderii), care reglementează activitatea de marketing, activitățile serviciului și departamentului de vânzări;

Reguli interne reglementările muncii;

Reguli de sănătate și securitate în muncă, asigurând salubritatea industrială și apărarea împotriva incendiilor;

Indicații, ordine, decizii și instrucțiuni de la supervizorul imediat;

Această descriere a postului.

1.8. Șeful departamentului de marketing trebuie să știe:

Legislație, reglementare acte juridice privind organizarea de activități de marketing și publicitate;

Structura organizatorică a Societății, sistemul de vânzare a produselor, procedura de funcționare a acesteia, organizarea activității departamentului;

Nevoile de resurse curente și viitoare ale departamentului, metodele de planificare și prognoză ale acestora;

Sarcinile departamentului de a satisface nevoile Companiei de suport de marketing, capacitățile acesteia de a rezolva aceste probleme;

Metode de analiză activitati de marketing departament;

Procedura de interacțiune organizatorică și informațională a departamentului cu alte divizii ale Companiei;

Procedura de elaborare a planurilor de marketing;

Organizarea inregistrarii operationale a rezultatelor activitatilor de marketing;

Criterii de evaluare a eficacității departamentului;

Avansat domestic și Experiență străinăîn domeniul marketingului;

Compoziția și structura documentației departamentului;

Management (în măsura în care este necesar pentru un management eficient al departamentului), Eticheta de afaceri, reguli de desfășurare a corespondenței de afaceri pe probleme de marketing;

Tehnologia calculatoarelor, comunicatii si comunicatii;

Reguli și reglementări privind protecția muncii.

1.9. Pe perioada absenței temporare a șefului departamentului de marketing, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în conformitate cu procedura stabilită. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite.

2. Responsabilitati functionale

Șeful departamentului de marketing are obligația să îndeplinească următoarele funcții de muncă:

2.1. Conduceți activitatea departamentului și gestionați-o cu încredere.

2.2. Asigurarea executării la timp și de înaltă calitate de către departament a sarcinilor sale zilnice, în strictă conformitate cu procedura (regulamentele) aprobate și cu tehnologia de lucru.

2.3. Gestionează dezvoltarea politicii de marketing a Companiei.

2.4. Analizați în mod regulat proprietățile consumatorilor ale produselor Companiei, prognozați cererea consumatorilor și condițiile pieței.

2.5. Ia parte la pregătirea promițătoare și planurile curente producția și vânzarea produselor, identificarea de noi piețe și de noi consumatori ai produselor Companiei.

2.6. Asigura coordonarea activitatilor diviziilor structurale ale departamentului pentru colectarea si analiza informatiilor de marketing, crearea unei banci de date privind comercializarea produselor Companiei.

2.7. Organizați un studiu al opiniilor consumatorilor despre produsele Companiei și monitorizați eliminarea în timp util a deficiențelor indicate în reclamațiile și reclamațiile primite de la consumatori.

2.8. Trimite propuneri pentru formarea identitate corporativă Societatea și designul corporativ al produselor.

2.9. Creați condiții optime pentru coordonarea activităților departamentului cu alte divizii ale Companiei.

2.10. Asigurarea inregistrarii operationale zilnice a principalilor indicatori de performanta ai departamentului, transmiterea la timp si completa a raportarii statistice.

2.11. Efectuează, personal și prin subordonați, controlul efectiv asupra derulării sarcinilor, conformarea indicatorilor efectivi de performanță ai departamentului cu cei planificați și ia măsuri pentru eliminarea deficiențelor identificate.

2.12. Analizează activitățile de marketing ale departamentului, pe baza rezultatelor analizei, elaborează propuneri care vizează îmbunătățirea acestuia.

2.13. Gestionează dezvoltarea documentației departamentului.

2.14. Asigurarea utilizării raționale a mijloacelor materiale, tehnice și de altă natură ale departamentului în interesul îndeplinirii sarcinilor conform intenției.

2.15. Asigurați o protecție fiabilă a informațiilor (documentelor) care conțin informații care constituie secretul comercial al Companiei, alte informații confidențiale, inclusiv datele personale ale angajaților Companiei.

2.16. Gestionați pregătirea subordonaților, creați condiții pentru ca aceștia să-și îmbunătățească abilitățile.

2.17. Monitorizează respectarea de către subordonați a reglementărilor interne de muncă și a cerințelor de siguranță.

2.18. Folosiți drepturile acordate în relație cu subordonații pentru a-i încuraja (trageți-i la răspundere).

2.19. Gestionează planificarea și raportarea activităților departamentului.

2.20. Studiați, rezumați și aplicați experiența avansată internă și străină în domeniul marketingului în activitățile zilnice ale departamentului.

2.21. Procesează în timp util și complet și transmite rapoarte și alte documente oficialilor cu autoritatea corespunzătoare.

Dacă este necesar, șeful departamentului de marketing poate fi implicat în îndeplinirea atribuțiilor de serviciu cu ore suplimentare, prin decizie a șefului Societății, în modul prevăzut de legislația muncii.

Șeful departamentului de marketing are dreptul:

3.1. Luați decizii în vederea organizării corecte a marketingului, asigurați activitățile zilnice ale departamentului - pe toate aspectele de competența acestuia.

3.2. Trimiteți supervizorului imediat propunerile dumneavoastră de încurajare (tragerea la răspundere) a angajaților departamentului - în cazurile în care propriile puteri în acest sens nu sunt suficiente.

3.3. Pregătiți și prezentați supervizorului dumneavoastră imediat propunerile dumneavoastră de îmbunătățire a activităților de marketing și departament (personalul suplimentar, logistica etc.).

3.4. Participați la activitatea organelor de conducere colegiale atunci când luați în considerare probleme legate de marketing și activitățile departamentului.

4. Evaluarea responsabilității și performanței

4.1. Șeful departamentului de marketing poartă responsabilitatea administrativă, disciplinară și materială (și în unele cazuri prevăzute de legislația Federației Ruse, penală) pentru:

4.1.1. Încălcarea prevederilor legislației, regulamentelor, precum și a actelor locale și a documentelor organizatorice și administrative pe probleme de marketing.

4.1.2. Nerespectarea instrucțiunilor supervizorului imediat privind organizarea marketingului, activitățile departamentului și îndeplinirea sarcinilor acestuia.

4.1.3. Nerespectarea cerințelor pentru asigurarea siguranței informațiilor și documentelor care conțin informații confidențiale.

4.1.4. Utilizarea ilegală a puterilor oficiale acordate, precum și utilizarea acestora în scopuri personale.

4.2. Evaluarea performanței șefului departamentului de marketing se realizează:

4.2.1. De către supervizorul imediat - în mod regulat, în cursul exercitării zilnice de către angajat a atribuțiilor sale.

4.2.2. Comisia de Certificareîntreprinderi - periodic, dar cel puțin o dată la doi ani, pe baza rezultatelor documentate ale muncii pentru perioada de evaluare.

4.3. Principalul criteriu de evaluare a muncii șefului departamentului de marketing este calitatea, completitudinea și promptitudinea îndeplinirii sarcinilor prevăzute în aceste instrucțiuni.

5. Semnătura dreapta

5.1. Pentru a-și asigura activitățile, șefului departamentului de marketing i se acordă dreptul de a semna documente organizatorice și administrative privind aspectele cuprinse în responsabilitățile sale funcționale.

Am citit instrucțiunile ___________/___________/ "__" _______ 20__

Şeful Departamentului de Marketing

Şeful Departamentului de Marketing

I. Prevederi generale

1. Departamentul de marketing este o divizie structurală independentă a OMICRON LLC.

2. Compartimentul se creează și se lichidează prin ordin al directorului întreprinderii.

3. Departamentul raportează direct directorului OMICRON SRL.

4. Compartimentul este condus de un șef numit în funcție prin ordin al directorului întreprinderii.

II. Structura departamentului cercetare de piata

1. Compoziție și nivelul personalului Departamentul de relații cu mass-media este aprobat de directorul companiei, pe baza condițiilor și caracteristicilor activității companiei, la recomandarea șefului departamentului de cercetare de marketing și de comun acord cu departamentul de resurse umane.

2. Departamentul include:

— șef de departament, analist senior de cercetare;

- economist-analist.

3. Șeful departamentului de cercetare de marketing distribuie responsabilitățile între angajații departamentului și aprobă fișele postului acestora.

III. Scopuri principale

1. Furnizarea conducerii firmei cu informatiile de marketing necesare in interesul dezvoltarii strategiilor si tacticilor pentru dezvoltarea si comportamentul de piata al companiei.

2. Efectuarea întregii game de cercetări de piață referitoare la piață, produs și consumatori, atât conform planului de cercetare de marketing aprobat, cât și conform instrucțiunilor speciale ale conducerii și pe sarcinile altor divizii ale companiei.

Citeste si:

Pagina de pornire → Informații utile→ Descrierea postului → Şeful Departamentului de Marketing

Şeful Departamentului de Marketing

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile șefului Departamentului Marketing și Publicitate.

1.5. În funcția de șef al Departamentului Marketing și Publicitate este numită o persoană cu studii profesionale superioare (economice sau inginerești-economice) și experiență de lucru în domeniul marketingului de cel puțin 5 ani.

Acte legislative și de reglementare,

Materiale metodologice privind organizarea marketingului și evaluarea stării financiare și economice și a capacității pieței;

Metode de determinare a solvabilității cererii de produse fabricate și procedura de elaborare a planurilor pe termen lung și actuale de producție și vânzare de produse;

Tehnologic de bază și caracteristici de proiectare, caracteristicile și proprietățile de consum ale produselor fabricate, diferența lor față de analogii autohtoni și străini,

Politica de prețuri și prețuri;

Avantaje și dezavantaje; metode de studiere a condițiilor de piață și de elaborare a previziunilor cererii de produse fabricate;

Economia producției;

Metode de studiere a motivației atitudinilor consumatorilor față de produsele fabricate;

Conditii de livrare, depozitare si transport al produselor;

Modalități și metode de lucru cu dealerii, mass-media;

Organizare de servicii de reparatii;

Procedura de examinare și pregătire a răspunsurilor la reclamațiile și reclamațiile din partea consumatorilor;

Standarde și specificații tehnice pentru produsele companiei;

Bazele tehnologiei, organizarea productiei, munca si managementul;

Organizarea contabilitatii si raportarii privind implementarea planurilor de vanzari si vanzari de produse;

Fundamentele legislației muncii;

Reguli și reglementări de sănătate, securitate în muncă, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.

În perioada de absență temporară a șefului departamentului de marketing și publicitate (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordin al directorului, care răspunde de folosirea lor corespunzătoare.

1.10. Șeful departamentului de marketing și publicitate trebuie să aibă abilități de comunicare, să fie energic și dispus pozitiv să-și îndeplinească atribuțiile funcționale, să aibă abilități de comunicare și să contribuie la crearea unui climat de afaceri și moral favorabil în companie.

2.

Principalele sarcini și funcții

2.1. Participarea la dezvoltarea strategiilor de dezvoltare si a planurilor de marketing.

2.2. Managementul cercetărilor de marketing.

2.3. Coordonarea activitatilor tuturor departamentelor functionale in colectarea si analiza informatiilor comerciale si economice, realizarea unei banci de date privind comercializarea produselor intreprinderii (cereri de aprovizionare, contracte de productie, disponibilitatea stocurilor, capacitatea pietei etc.).

2.4. Monitorizarea eliminării la timp a deficiențelor indicate în reclamațiile și reclamațiile primite de la consumatori, motivând o anumită atitudine a consumatorilor față de produsele companiei

2.5. Organizarea dezvoltarii unei strategii de desfasurare a evenimentelor promotionale.

2.6. Pregătirea propunerilor pentru formarea unui stil corporativ al întreprinderii și designul corporativ al produselor publicitare.

2.7. Oferiți îndrumări metodologice serviciului dealer și furnizați-i toată documentația tehnică și publicitară necesară.

2.9. Managementul angajatilor departamentului.

3. Responsabilitățile postului

Pentru îndeplinirea funcțiilor care îi sunt atribuite, șeful departamentului de marketing și publicitate este obligat să:

3.1. Participa anual la dezvoltarea strategiilor de dezvoltare si a planurilor de marketing pentru intreprindere

3.2. Gestionați cercetarea de marketing:

3.2.1. pentru intrebari:

Principalii factori care modelează dinamica cererii consumatorilor pentru produsele companiei;

Relația dintre cerere și ofertă pentru tipuri similare de produse;

Calități tehnice și alte calități de consum ale produselor concurente;

Identificarea de noi piețe și de noi consumatori de produse;

Influența asupra vânzărilor de produse și pregătirea propunerilor pentru îmbunătățirea competitivității și calității acestora;

Analiza vânzărilor de produse pe grupe de produse și direcții;

Analiza recenziilor consumatorilor, inclusiv a calității;

Efectuarea cercetărilor de bază de piață pe domenii strategice ale afacerii întreprinderii;

Analiza satisfacției consumatorilor față de produsele și serviciile companiei;

Monitorizarea competitorilor companiei;

Dezvoltarea gamei de produse pentru noul sezon;

Pe alte subiecte de comun acord cu directorul companiei.

3.2.2. Organizeaza intocmirea de note informative pe baza rezultatelor cercetarii catre conducerea companiei.

3.3. Coordonează interacțiunea departamentului de marketing și publicitate și a altor departamente funcționale (departament de vânzări, departament de aprovizionare, departament de garanție și service) în colectarea și analiza informațiilor comerciale și economice, crearea unei bănci de date privind comercializarea produselor întreprinderii (cereri de cumpărare, contracte de producție). , disponibilitatea stocurilor , capacitatea pieței etc.).

3.4. Monitorizează eliminarea la timp a deficiențelor indicate în reclamațiile și reclamațiile primite de la consumatori, motivând o anumită atitudine a consumatorilor față de produsele companiei.

În mass-media utilizând publicitate exterioară, iluminată, electronică, poștală, publicitate la transport;

La expoziții din industrie, târguri, expoziții de vânzări pentru a informa potențialii indicatori și a extinde piețele de vânzare.

3.6. Pregătiți propuneri pentru formarea unei identități corporative a întreprinderii și design corporativ de produse publicitare:

Dezvoltarea unui concept de design pentru produse reprezentative (broșuri, pliante, autocolante, suveniruri etc.);

Dezvoltați designul oferte comerciale a trimite prin e-mailși fax.

3.7. Oferiți îndrumări metodologice serviciului dealer și furnizați-i toată documentația tehnică și publicitară necesară. Intocmeste manuale metodologice privind specificul vanzarilor produselor companiei.

3.9. Gestionează angajații departamentului:

Pregateste planurile de lucru ale departamentului pentru luna, convenindu-se cu Directorul companiei;

Intocmeste rapoarte privind activitatea desfasurata de departament;

Monitorizarea pregătirii exponatelor pentru expoziții;

Monitorizați funcționarea site-urilor.

4. Drepturi

4.1. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea activității companiei.

4.2. Familiarizați-vă cu proiectele de decizii ale conducerii companiei referitoare la activitățile acesteia.

DESCRIEREA POSTULUI PENTRU ȘEFUL DEPARTAMENTULUI DE MARKETING

Informați conducerea companiei despre toate deficiențele identificate în procesul de activitate și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.

4.4. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4.5. Contactați managerii și angajații tuturor diviziilor structurale ale organizației pentru informațiile necesare îndeplinirii sarcinilor, funcțiilor și responsabilitatile locului de munca.

4.6. Solicitați conducerii companiei să asiste în îndeplinirea sarcinilor, funcțiilor și responsabilităților postului.

4.7. Solicitați serviciului tehnic să achiziționeze în timp util echipamente tehnice, componente și software necesare funcționării echipamente informaticeîn departament.

5. Responsabilitate

Şeful Departamentului de Marketing

Şeful Departamentului de Marketing conduce cercetarea principalelor motive care creează dinamica nevoilor consumatorilor pentru bunurile fabricate de întreprindere, raportul dintre nevoi și oportunități pentru tipuri similare de bunuri, caracteristicile tehnice și de altă natură și calitățile bunurilor concurente.

Principalele funcții ale șefului departamentului de marketing

Profesionist îndeplinește atribuțiile care îi sunt atribuite și anume:
1. Elaborează o politică de marketing pentru companie, participă la pregătire planuri de producție, identifică piețe de vânzare neexplorate și clienți noi pentru produsele fabricate.
2. Realizeaza o banca de informatii care priveste comercializarea produselor fabricate de firma (intocmeste contracte si cereri de livrare).
3. Analizează opiniile clienților, printre care se numără și medicii neurologi pediatri, despre produsul fabricat, impactul acestuia asupra vânzării produsului, elaborează propuneri de îmbunătățire a calității produsului și a competitivității acestuia.
4. Controlează eliminarea la timp a neajunsurilor constatate în revendicările primite de la clienți, motivarea atitudinii specifice a clienților față de produsul fabricat.
5. Elaborează o strategie de publicitate în mass-media prin publicitate iluminată, publicitate pe vehicule, participă la expoziții din industrie, târguri pentru a disemina informații despre calitatea mărfurilor și a crește piețele de vânzare.
6. Elaborează propuneri privind crearea unei identități corporative pentru organizație, lucrând cu clienți cheie și design publicitar special.
7. Gestionează serviciul dealer și îi furnizează toate materialele metodologice și documentația tehnică necesare.
8.

Şeful Departamentului de Marketing

Pentru a îmbunătăți proprietățile de consum ale produsului și pentru a stimula vânzările, ea dezvoltă propuneri care modifică caracteristicile economice, tehnice și de altă natură ale produsului.
9. Gestionează activitățile de servicii care asigură întreținerea și repararea mărfurilor fabricate în garanție, elaborează propuneri privind planificarea rezonabilă și producția de piese de schimb.
10. Asigură depozitarea, livrarea și utilizarea corespunzătoare a produselor.

Șeful departamentului de marketing rezolvă o sarcină importantă - menține vânzările la un nivel decent, realizează prezentări și diverse promoții, îmbunătățește sistemele de stimulare și planificare.

Calități necesare pentru a lucra ca șef departament de marketing

Liderul trebuie să aibă următoarele calitati personale: grad înalt responsabilitate, scrupulozitate, organizare, capacitate de negociere, perseverență, abilități organizatorice, minte analitică și determinare.

Un lider calificat trebuie să fie rezistent la situații stresante, comunicativ, capabil să se stabilească și să se mențină rapid pe o perioadă lungă de timp relatie de afaceri cu oamenii potriviți.

Pentru atingerea obiectivelor de marketing, compania creează un departament specializat. Există diferite versiuni ale organizării serviciului corespunzător. Alegerea unei opțiuni sau a alteia va depinde de tipul de produs, volumul producției și piața.

Nu este atât de important să cunoaștem exact definiția termenului „marketing”; este mult mai important să înțelegem esența unei astfel de activități. Munca este strâns legată de generarea de venituri, precum și de creșterea competitivității bunurilor și serviciilor companiei.

Serviciul de promovare a bunurilor si serviciilor poate fi format dupa una dintre urmatoarele principii de organizare:

• piață, adică în prezența efectivă a segmentelor de piață;
• funcţional - când departamentul este format dintr-un număr de unităţi specializate: publicitate, cercetare platforme de tranzacționare, vânzări și altele;
• marfă, adică, pe lângă diviziunea funcțională a specialiștilor, se disting prin tipurile de produse vândute;
• piață-mărfuri sau matrice (pentru companii cu un sortiment mare).

Opinia expertului

Este important să se determine locul departamentului de marketing în structura întreprinderii

Roman Lukyancikov,

Director general al companiei Moscova Windows (Moscova)

Pentru implementarea cu succes a scopurilor și obiectivelor de marketing de către o divizie, este necesar să se stabilească locul și competența acesteia în structura organizației. Există diferite variații în relația dintre un astfel de management și alte servicii. Vă puteți asigura că departamentele de marketing, publicitate și vânzări raportează fiecare managerului său. O altă opțiune este atunci când angajații departamentelor de marketing și publicitate raportează directorului de promovare a produsului, iar angajații acestuia raportează managerului de vânzări.

Mi se pare că o variantă mai eficientă este cea în care departamentul de marketing controlează activitățile departamentelor de publicitate și vânzări. Adică, angajații săi determină obiectivele specialiștilor în publicitate și, de asemenea, oferă asistență managerilor de vânzări în vânzarea mărfurilor.

• Manager de categorie: responsabilități și instrucțiuni ale postului

Sarcinile departamentului de marketing

1. Creșterea valorii mărfurilor pentru clienți.

Scopul principal: convingerea consumatorului să plătească pentru produs. Percepțiile clienților asupra beneficiilor unui produs și proprietăților acestuia determină avantajul acestuia. Rezultatul extrem de eficient al brandingului și al unei campanii de publicitate competente duce la o creștere a percepției consumatorilor asupra importanței produsului. Acest lucru se poate reflecta prin rentabilitatea vânzărilor sau unităților de produse, precum și printr-o creștere a volumului total de vânzări și creșterea veniturilor. functia de marketing sub forma unui scop specific. Întrucât managerul gestionează bugetul de publicitate, care poate fi utilizat pentru a crește valoarea percepută de client a produselor, obiectivele de profitabilitate ale companiei sunt stabilite minus costurile de publicitate.

2. Selectarea și analiza piețelor de vânzare.

Este necesar să monitorizați în mod regulat platformele de tranzacționare, să urmăriți direcțiile fundamentale pentru a le căuta pe cele gratuite și necunoscute anterior. În această activitate se exprimă cercetarea, adică funcția analitică a serviciului. Sarcina sa este de a colecta în mod constant date inițiale despre evoluțiile pieței, concurenții și cele mai importante programe ale pieței. O înțelegere corectă va conduce compania la intrarea competentă în nișe noi și gratuite de tranzacționare, va ajuta să ofere un răspuns în timp util agresiunii concurenților și, de asemenea, va ghida lichidarea în timp util a segmentelor de afaceri neprofitabile.

Eficacitatea muncii în acest domeniu poate fi monitorizată prin stabilirea unor obiective de creștere a vânzărilor care depășesc rata de dezvoltare a principalelor platforme de vânzări pe care organizația își construiește afacerea.

3. Lucrați cu clienții.

Menținerea comunicării active cu clienții este o prioritate pentru departamentul de marketing din orice întreprindere. Un astfel de specialist trebuie să vorbească aceeași limbă cu clienții, să le înțeleagă valorile, nevoile, motivele refuzului sau achiziționării unui produs și percepția principalelor megabrand-uri din industrie. Având aceste informații, este mai ușor să segmentezi piața, să stabilești public țintă companii, dezvoltă publicitate eficientă și o lansează pe canalele de comunicare populare. Pentru a crește volumul și frecvența achizițiilor, trebuie să lucrați nu numai cu consumatorii existenți, ci și cu potențialii consumatori.

Dacă definiți scopul creșterii clienților și creșteți atitudinea lor de încredere față de dvs., atunci puteți monitoriza constant acțiunile în această direcție.

4. Construirea strategiilor și principiilor concurenței.

Departamentul de Marketing este implicat activ în planificare. Din cauza cunoștințe bune piata, mediul concurential si specificul consumului, are capacitatea de a formula un program acceptabil de crestere a vanzarilor si a competitivitatii marfurilor, de a stabili principalele site-uri de vanzare si, de asemenea, de a recomanda un plan eficient de promovare a produselor intreprinderii. Potrivit informațiilor sale, se conturează un proiect anual de măsuri pentru activitățile tactice ale companiei.

5. Controlul sortimentului.

Gestionarea volumului compoziției, determinarea prețului produselor și a profitabilității oricărui SKU al organizației - cele mai importante sarcini misiunea de productie a departamentului de marketing. El monitorizează în mod constant cererea pentru toate bunurile fabricate, efectuează lucrări de introducere pe piață a acestora cele mai noi produse, le stabilește pe cele de conducere și recomandă eliminarea celor care se vând prost. Rezultatul controlului face posibilă reducerea costurilor întreprinderii pentru stocarea produselor, creșterea profitabilității vânzărilor și stabilirea unei creșteri constante a vânzărilor oricărui grup de produse ale companiei.

6. Analiza eficacității performanței muncii.

Cele mai importante sarcini ale departamentului de marketing sunt managementul, controlul și functii organizatorice. El monitorizează în mod regulat diverse proiecte pentru a crea produse noi, promova produse, caută noi oportunități de vânzări și, de asemenea, verifică dinamica indicatorilor de performanță a mărcii, își analizează anual activitățile și evaluează rezultatele proiectelor finalizate.

Componența Departamentului de Internet Marketing

Aflați ce specialiști să includeți în departament, cum să distribuiți responsabilitățile și să monitorizați eficacitatea acestora în articolul din revista electronică „Director comercial”.

Principalele funcții ale departamentului de marketing într-o întreprindere

Funcția principală a marketerilor- Aceasta este, fără îndoială, reclamă. Serviciul promovează produsul în rândul clienților săi, încheie contracte cu agenții de PR etc. Există multe tipuri de publicitate, iar sarcina specialiștilor este să determine cea mai eficientă și mai rentabilă.

Funcții departamentele pot fi după cum urmează:

1. cercetare de piata unificata:

• prognoza de creștere a cererii (pe termen scurt și lung);
• studiul și analiza celor mai importante indicatorii de piata, cum ar fi mediul concurenților, volumul, condițiile pieței;
• cercetarea clienților, și anume recunoașterea întreprinderii și a produselor, motivele de acțiune, preferințele consumatorilor;
• formarea de strategii si planuri, analiza si controlul pietelor tinta;
• lucrul cu concurenții, stabilirea politicilor de promovare a produselor, punctele forte și punctele slabe ale acestora;
• stabilirea principalelor criterii de succes și formarea unui set de diverse forme de marketing;
• segmentarea platformelor de tranzacționare și luarea în considerare a cantităților cheie de piese, poziționare;

1. dezvoltare politica de produs, Ceea ce implică:

• formarea unei linii și a sortimentului de produse;
• crearea unei politici de brand, dezvoltarea serviciului și ambalajului;
• evaluarea situației și creșterea nivelului de competitivitate;
• elaborarea de propuneri pentru crearea de noi produse etc.;

1. stabilire Politica de prețuri mijloace:

• crearea de metode de stabilire a prețurilor stimulative;
• stabilirea unui preț țintă pentru cheltuielile companiei, starea cererii și concurenții;

1. organizarea rutelor de distribuție și alegerea metodelor de vânzare a mărfurilor include:

• selectarea intermediarilor dealerilor;
• formarea rutelor de distribuție;
• crearea de forme și metode specifice de vânzare a produselor, cum ar fi vânzările individuale și directe, precum și vânzările folosind informații procese tehnologice etc.;
• analiza și prognoza volumului și structurii comerțului;

1. formarea legăturilor de comunicare cu piața constă în:

• participarea la publicitate (evenimente de elită non-profit);
• recompense pentru clienți;
• organizarea de dovezi de marketing ale activităților publicitare, adică campanii de PR;
• susținerea de prezentări, expoziții, demonstrații etc.;
• motivarea angajaților de vânzări și a managerilor de vânzări;
• stabilirea unei anumite imagini de încredere a companiei.

Opinia expertului

Sarcina principală a departamentului de marketing este suportul de vânzări

Alexei Markov,

Șeful serviciului de marketing al companiei „AquaDrive” (Moscova)

Am creat o astfel de divizie pentru a crește eficiența afacerii. Astăzi, sarcina sa cea mai importantă este menținerea vânzărilor, adică capacitatea de a păstra clienții vechi și de a atrage noi, de a reorienta consumatorii care folosesc produsele concurenților. Cel mai probabil, în alte organizații, responsabilitățile specialiștilor în promovarea produselor sunt dezvoltate diferit și le sunt atribuite sarcini complet diferite. Conform definiției termenului „marketing” rezultă că cel mai mult scopul principal departamentul corespunzător este să crească vânzările. Responsabilitățile marketerilor includ rezolvarea următoarelor setări:

• analiza si pozitionarea pietei;
• stabilirea unei game de produse şi Strategia de stabilire a prețurilor intreprinderi;
• segmentarea bazei de clienți;
• furnizarea de suport rețelei de dealeri;
• feedback de la consumatori;
• sisteme de comunicare de marketing (campanii publicitare, PR etc.).

Departamentul de marketing AquaDrive are doar doi angajați: un manager și un supervizor. Rezolvăm unele probleme prin externalizare. Divizia este asistată de dealeri și direct de angajații companiei.

• O imagine pozitivă a organizației este un avantaj competitiv și un stimulator de vânzări

Cum arată structura organizatorică a departamentului de marketing?

Fundamentul diviziunii este principiul funcțional al produsului, prezentat sub formă de grupuri:

• cercetare de marketing, analiza și crearea unui plan de lucru;
• promovarea produselor și aducerea acestora către clienți.

Pe lângă participarea activă la desfășurarea politicilor lor, ei desfășoară și anumite tipuri de activități de cercetare la cererea șefilor grupelor de produse și oferă asistență în menținerea unei baze de informații pentru toate produsele. Responsabilii de promovarea anumitor categorii de produse, împreună cu specialiști din prima și a doua grupă, produc și realizează loturi individuale de mărfuri, precum și produse care le constituie părțile componente.

Grupa nr. 1 include patru angajati:

• manager (conducătorul acestuia);
• analist principal de cercetare;
• analist de cercetare;
• economist-analist.

Grupa nr. 2 include trei angajati:

• administrator;
• analist de promovare a produselor;
• analist de vânzări.

Întrucât anumite funcții de cercetare la cererea superiorilor sunt îndeplinite de specialiști din ambele grupuri, este mai bine să se formeze inițial doar manageri în componența lor.

Responsabilitati functionale, adică fișele postului angajaților serviciilor de marketing

sef departament:

• stabilește un curs unitar de funcționare în limitele sarcinilor corporative, care sunt definite în Regulamentul „Cu privire la departamentul de marketing”, ordinele directorului general al organizației și adjunctul acestuia pentru probleme comerciale;
• este responsabil pentru eficiența unității;
• se angajează în construirea structurii departamentului și, după caz, face completări și modificări la aceasta; ia măsuri în timp util pentru restructurarea serviciului pentru a rezolva anumite situații problematice;
• decide probleme de personal, are dreptul să concedieze și să angajeze salariați;
• stabilește nivelul de remunerare a specialiștilor temporari, recompensele pe baza rezultatelor muncii și răspunde de disciplină;
• gestionează activitățile de cercetare de piață, caută metode și modalități de studiere a acesteia, previziunile cererii și vânzările de mărfuri;
• conduce procesul de studiere a ciclului de viață al produselor specifice, elaborează instrucțiuni pentru îmbunătățirea acestora, pentru selectarea de noi puncte de vânzare sau scoaterea unui produs din producție;
• efectuează testarea produselor noi;
• dezvăluie slăbiciuni și punctele forte politica comercială a întreprinderii, analizează eficacitatea deciziilor luate în domeniul marketingului;
• dezvoltă tactici de promovare și vânzare a produselor; poartă responsabilitatea pentru calitatea evenimentelor promoționale, inclusiv pentru pregătirea lor la timp;
• participă la construirea strategiei companiei și la îmbunătățirea structurii organizatorice a acesteia;
• organizează relații publice, adică PR;
• reprezintă societatea în relațiile cu alte organizații, participă activ la corespondență în numele companiei în limitele atribuțiilor sale;
• la solicitarea directorului general sau a adjunctului acestuia pentru probleme comerciale, furnizează anual informații despre activitatea diviziei;
• o dată pe trimestru sau după caz, întocmește și aprobă împreună cu directorul un plan de acțiune, structura și volumul bugetului compartimentului; este persoana responsabilă de implementarea acesteia și de rezultatele consumului de fonduri bugetare;
• își îmbunătățește periodic calificările și specialiștii;
• de comun acord cu seful sau adjunctul acestuia pentru probleme comerciale, implica in evenimente si alti specialisti ai societatii;
• participă activ la dezbaterea rezultatelor cercetării în cadrul consiliului tehnic al companiei;
• formează grupuri temporare de experți pe probleme specifice de marketing și apoi gestionează și controlează activitățile acestora;
• întocmește recomandările necesare pentru îmbunătățirea rețelei de vânzări; caută noi modalități de promovare a produselor.

Liderul echipei nr. 1:

• participă activ și efectuează cercetări privind starea și condițiile piețelor, precum și tendințele de creștere a acestora atât în ​​sfera regională, cât și în sfera industrială;
• participă activ la și organizează cercetări sociologice asupra nevoilor, analizează atitudinea cumpărătorilor și a dealerilor față de produsele companiei;
• organizează și participă activ la divizarea platformelor de tranzacționare, studiază parametrii segmentelor: concurență, prețuri, volum de nevoi în fiecare etc.;
• recomandă alegerea modalităților de îmbunătățire a produselor manufacturate și de dezvoltare a produselor noi;
• depune toate eforturile pentru a obține informații despre piețele produselor și informații despre dezvoltarea științifică și tehnologică într-un anumit domeniu;
• face prognoze pentru volumele vânzărilor pe baza Mediul externși capabilitățile companiei;
• studiază munca concurenților în profilul primului grup, dar, ținând cont de eficiența studierii muncii lor în linia celui de-al doilea grup, care este efectuată de specialiștii săi și șefii asociațiilor de produse, stabilește și poziția a întreprinderii între rivali;
• oferă recomandări cu privire la alegerea celui mai potrivit puncte de vânzare cu amănuntul, conform situației și capacităților de resurse ale companiei;
• explorează ciclu de viață anumite produse împreună cu colegii din grupele de produse;
• organizează primirea de informații despre produsele companiei de la consumatorii finali;
• înlocuiește șeful secției în caz de absență temporară a acestuia;
• consiliază specialiștii din primul grup cu privire la direcția activității lor;
• planifică activități, desfășoară activități împreună cu direcția economică analiza financiarași evaluarea planului, elaborează recomandări pentru îmbunătățirea acestuia;
• identifică contacte și organizează primirea de informații de la organizații și angajați specifici care sunt necesare pentru grupul său;
• execută anumite instrucțiuni ale directorului general, adjunctul acestuia pentru probleme comerciale, precum și șefului departamentului de marketing în limitele lucrării deja desemnate.

Analist principal de cercetare:

• elaborează previziuni și modelează poziția pe piață;
• participă la cercetare împreună cu economistul de cercetare din acest grup; analizează și își planifică activitățile;
• realizează o analiză a fluxurilor de informații și a interdependenței departamentelor care participă și influențează implementarea funcțiilor de marketing;
• împreună cu colegii, construiește algoritmi pentru toate domeniile de serviciu;
• creează sarcini și dezvoltă structura pachetului software;
• acceptă și controlează soluții software gata făcute care sunt dezvoltate de programatori și implementate în afara companiei;
• organizeaza pentru colegi pregătire de bază despre lucrul cu PC-uri și utilizarea în practică a sistemelor automate de control;
• creează un grup temporar de specialiști ai departamentului IT, analiști de sistem, experți matematicieni, dezvoltatori de software. Formarea grupului se realizează cu participarea unității de sistem automatizat de control și trebuie convenită cu șeful departamentului;
• dezvoltă metode de optimizare, analiză a construcției și poziționării bazei de informații a activităților de marketing.

Economist-analist:

• este angajată în curs de desfășurare analiză economică, și anume, are în vedere vânzările și respectarea acestora valorile planificate; explorează posibilele motive care duc la abateri de la proiectul aprobat; ajustează planul de vânzări;
• efectuează o analiză și face o prognoză a dezvoltării pieței bunurilor pentru construcții pe baza informațiilor statistice economice, precum și pe baza cercetărilor efectuate;
• este obligat să furnizeze analistului de conducere de cercetare date economice cu ajutorul cărora analizează și prognozează situația la punctele de vânzare;
• explorează ciclul de viață al anumitor produse ale întreprinderii cu ajutorul managerilor de grup de produse;
• oferă opțiuni de acțiune în domeniul politicii prețurilor;
• cu ajutorul specialiștilor din grupa a doua, analizează rezultatele promovării produselor, inclusiv eficacitatea campaniilor de publicitate; oferă recomandări pentru îmbunătățirea rezultatelor promovării produselor;
• întocmește un proiect de buget pentru activitățile de marketing ale companiei; din ordinul șefului, generează rapoarte privind execuția bugetului; înaintează spre discuție recomandări pentru îmbunătățirea rezultatelor cheltuirii fondurilor promise;
• participă la planificare și are autoritatea de a implica în această activitate nu numai specialiști din alte departamente, ci și terți, adică consultanți externi independenți.

Liderul echipei nr. 2:

• organizează și ia parte activ la selecția și implementarea anumitor metode de promovare a produselor;
• oferă șefului de departament opțiuni pentru realizarea promoțiilor, volumele acestora, calendarul, bugetul etc.;
• organizează și participă activ la căutarea de informații despre activitatea contrapărților în domeniul promovării mărfurilor și a piețelor acestora;
• oferă șefului opțiuni pentru materiale tipărite și suveniruri de companie;
• recomandă versiuni ale formării unui stil corporativ uniform de design al produsului (simboluri, mărci comerciale, logo, nuanțe de culoare corporative etc.);
• sfătuiește șeful despre modalități de dezvoltare și îmbunătățire a vânzărilor de produse;
• stabilește contacte și organizează primirea de la întreprinderi și angajații specifici a informațiilor necesare desfășurării activităților grupului al doilea;
• îndeplinește sarcini personale ale directorului companiei, adjunctului său pentru probleme comerciale și șefului de departament în cadrul activității grupului său.

Manager de promovare a produselor:

• cu ajutorul unor specialiști de top din grupul de produse, participă la dezvoltarea campaniilor publicitare (fotografii, texte publicitare, sloganuri, desene schematice etc.), precum și în scris scrisori de afaceri privind promovarea produselor;
• cu ajutorul managerilor care însoțesc grupele de produse și angajaților altor departamente, editează texte publicitare;
• oferă opțiuni de realizare a campaniilor publicitare, volumele acestora, calendarul, bugetul etc.;
• cu ajutorul specialiștilor agentie de publicitate elaborează un plan de campanie de PR și participă activ la execuția acestuia;
• comunică activ cu departamentul de marketing și publicitate media;
• cu ajutorul altor departamente ale organizaţiei selectează şi formează diferite căi vânzări de mărfuri, de exemplu, promoții, vânzări cu cupoane, expoziții, târguri, transfer de mostre de produse pentru cercetare etc.;
• împreună cu șeful grupului de produse, participă la dezvoltarea și implementarea unui proiect de testare a unui produs nou pe o anumită piață de vânzare;
• evaluează eficacitatea metodelor de promovare a produselor;
• este angajat în dezvoltarea unui stil de design uniform corporativ (simboluri, mărci înregistrate, logo, nuanțe de culoare corporative etc.);
• participă la producția de materiale de tipar și suveniruri.

Analist de vanzari:

• organizează, împreună cu specialiști din departamentul de vânzări și marketing, căutarea și selecția informațiilor care au legătură directă cu vânzarea produselor întreprinderii;
• cu ajutorul angajaților de vânzări, analizează vânzările de mărfuri în diverse regiuni și segmente de piață;
• analizează situația reteaua comerciala, elaborează anumite recomandări pentru dezvoltarea și îmbunătățirea acestuia, adică propune formarea de filiale de vânzări, reprezentanțe în alte regiuni, creșterea rețelei de distribuție angajate în retail și angro bunuri etc.;
• revizuiește statisticile privind încheierea contractelor cu companiile vânzătoare; dezvoltă opțiuni pentru îmbunătățirea lor.

Șeful grupului de produse:

• participă activ la studierea gamei de produse, precum și a caracteristicilor consumatorilor acestora;
• identifică principalele tendințe de dezvoltare activitati de productie organizarea, adică nivelul său tehnic și tehnologic, componența costurilor de producție etc.;
• împreună cu specialiști din departamentul de vânzări și marketing, elaborează o secvență de cercetare, studii și prognozează cererea, evaluează nevoile clienților pentru produsele fabricate și dezvoltate;
• împreună cu angajații de vânzări și promovare, colectează și analizează informații despre defecte și reclamații privind utilizarea produselor de către clienți, participă la luarea în considerare a reclamațiilor;
• împreună cu angajații din primul grup analizează și determină competitivitatea produsului care se fabrică, analizează punctele forte și punctele slabe ale activităților de marketing;
• elaborează propuneri și recomandă efectuarea anumitor modificări și completări ale designului și parametrilor tehnici ai produselor, precum și dezvoltă designul produsului, sugerează modalități de îmbunătățire a consumului, depozitării și transportului acestuia;
• oferă opțiuni pentru dezvoltarea de produse care sunt concepute pentru a satisface nevoile noilor clienți;
• împreună cu primul grup, formează o bază de informații pentru grupa de produse și o pune în funcțiune;
• formulează obiective și strategie privind anumite piețe și, de asemenea, elaborează măsuri pentru utilizarea acestora; elaborează un plan de acțiune pentru un anumit grup de produse;
• exercită controlul asupra implementării planului de promovare pentru fiecare grupă de produse; oferă opțiuni pentru modificările și completările sale;
• se angajează în coordonarea activităților tuturor departamentelor companiei care pot influența promovarea anumitor produse;
• împreună cu angajații din producție, elaborează instrucțiuni de utilizare a produselor și alte documente care le însoțesc;
• studiază nevoile clienților împreună cu primul grup și, dacă este necesar, cu experți externi în marketing;
• împreună cu al doilea grup și angajații de vânzări, analizează vânzările, identifică motive care pot avea un impact semnificativ asupra vânzării mărfurilor;
• participă la pregătirea proiectelor de contracte cu clienții, precum și la încheierea acestora;
• împreună cu departamentul de vânzări, atelierele și departamentele economice ale întreprinderii, participă la elaborarea planurilor de producție pentru lună, trimestru, an și participă la aprovizionarea cu bunuri;
• sugerează modalități de îmbunătățire a rețelei de distribuție;
• organizează și participă la testarea unui nou produs în condițiile pieței;
• împreună cu marketeri, specialiști în atelier și departamentele economice participă la proiecte care vizează reducerea costurilor de producție și vânzare;
• elaborează și coordonează planuri pentru campanii publicitare (obiective, metode, conținut, calendar și eficacitatea acestor evenimente);
• proiectează și coordonează implementarea evenimentelor pentru vânzarea mărfurilor (sarcini, metode, esență, data și rezultatele vânzărilor);
• coordonate și controale activitati de cercetare pentru fiecare grup de produse;
• transmite șefului instrucțiuni pentru managerii primei și a doua grupe legate de studierea piețelor, realizarea de campanii publicitare etc.

Sectiuni din Regulamente privind Departamentul de Marketing

Documentul principal privind activitatea serviciului de marketing determină locul și scopul acestuia în companie. Este format din mai multe secțiuni.

1. Dispoziții generale:

• modalități de a atinge cel mai eficient obiectivul;
• principiile fundamentale ale promovării produselor;
• subordonarea departamentului și gradul de independență al acestuia;
• managerul și numirea acestuia în această funcție;
• aprobarea personalului unitatii;
• documente care reglementează activități etc.

1. Sarcini:

• cercetare de piață uniformă și agregată;
• asigurarea implementării;
• cercetarea beneficiilor consumatorilor;
• logistică;
• crearea de complexe de marketing.

1. Funcții.

Această secțiune a Regulamentului este cea mai mare, deoarece necesită o descriere amănunțită a fiecărei funcții îndeplinite.

1. Drepturi.

Acest paragraf include acțiuni pe care departamentul are dreptul să le solicite, să le furnizeze, să le implice etc. De exemplu, are dreptul să ceară altor departamente furnizarea documentelor sursă care sunt necesare pentru desfășurarea activităților relevante. Această parte constă de obicei din nouă până la zece puncte.

1. Responsabilitate.

Aici sunt enumerate aproximativ șase până la zece activități, a căror implementare este responsabilitatea serviciului de marketing. De asemenea, ele prescriu nivelul de responsabilitate al fiecărui angajat al departamentului.

1. Structura departamentului.

Diagrama clarifică sistemul de control. Această secțiune formulează cele mai importante responsabilități ale specialiștilor, incluzând atât managerul, cât și încărcătorul sau muncitorul depozit.

1. Relațiile dintre marketeri și alți specialiști ai companiei.

Interacțiunea cu alte departamente poate fi prezentată sub forma unui tabel format din două coloane:

• departamentul acceptă;
• departamentul reprezintă.

Tabelul prezintă în mod clar legăturile formale de comunicare dintre Departament și alte servicii. O anexă la Regulament sunt fișele posturilor care precizează responsabilitățile specialiștilor. Ca exemplu, să dăm instrucțiunile oficiale ale șefului unui departament, care este cel mai important oficial, și, de asemenea, responsabil pentru componenta comercială a succesului companiei.

Versiunea tradițională general acceptată a îndatoririlor asociate postului constă în cinci secțiuni principale.

supraveghetor:

1. este principalul responsabil pentru succesul comercial al întreprinderii;
2. raportează directorului companiei;
3. Are educatie inalta(managerial, economic) în cel puțin una dintr-un număr de specialități: „management organizațional”, „marketing”, „economie și management într-o organizație”, etc., ținând cont de specificul producției;
4. trebuie știut:

• legislația Federației Ruse;
• standardele tehnice și economice ale produselor fabricate;
• materiale didactice ajutarea în studierea cererii de bunuri și în cercetarea piețelor de vânzare;
• organizarea productiei;
• bazele managementului;
• indicatori de salubritate industrială;
• masuri de siguranta, protectia muncii, protectie impotriva incendiilor;
• oportunități de dezvoltare pentru companie și pentru industria prelucrătoare specifică în ansamblu;

1. în activitățile sale se bazează pe legislația federală și locală actuală, ordinele și regulamentele directorului, precum și pe Regulamentele departamentului.

Scheme posibile de organizare a departamentului de marketing

1. Funcţional.

Acest model este cel mai popular. În acest caz, angajații gestionează anumite activități pentru promovarea bunurilor. Aceștia sunt conduși de un vicepreședinte de marketing, care le supraveghează și coordonează activitățile.

Un avantaj important al acestui program este ușurința sa de administrare. Dar pe măsură ce gama de produse și vânzările sale cresc, această schemă devine ineficientă. Nu numai că va fi mai dificil să dezvolți un plan special pentru o anumită piață sau pentru un anumit produs, dar și să coordonezi și să controlezi activitățile de marketing ale companiei.

1. Bazat pe geografie.

Când Societate pe acțiuni se angajează în vânzări în întreg statul, apoi subordonarea angajaților ia forma organizării unui departament pe o bază geografică. Agenții de vânzări locuiesc pe același teritoriu pe care îl deservesc, ceea ce le permite să-și cunoască clienții cât mai bine și să vândă eficient produsele.

1. Pentru producția de mărfuri.

Companiile cu o gamă largă de produse recurg la un astfel de program. Este unul dintre nivelurile de management, dar nu îl poate înlocui pe cel funcțional. Se poate justifica doar dacă produsele întreprinderii sunt foarte diferite unele de altele și/sau există atât de multe tipuri de produse încât nu este posibil să le gestioneze nomenclatura de către organizația funcțională.

Există anumite avantaje ale acestui principiu de a crea o unitate:

• managerul pentru un anumit produs este coordonatorul întregii game de activități de marketing;
• un specialist de top în produse este capabil să răspundă mai rapid la problemele pieței decât alți angajați;
• există un specialist separat chiar și pentru produsele de marcă minore;
• Controlul produselor este o școală bună pentru managerii începători, deoarece aceștia sunt implicați în aproape toate zonele de producție ale companiei.

Dar toate aceste beneficii sunt direct legate de costuri:

• sistemul de management al producţiei de mărfuri conduce la o listă de anumite conflicte. Adesea, managerii de produs nu au drepturi suficiente pentru a-și îndeplini în mod eficient responsabilitățile;
• specialistul principal în produse este expert în produse specifice, dar, de regulă, nu devine profesionist într-un domeniu funcțional de activitate;
• un program de control al producției de mărfuri este foarte costisitor din cauza costurilor cu forța de muncă a angajaților.

1. Conform principiului pieţei.

Companiile producătoare își vând produsele din diverse sortimente la mai multe site-uri de vânzare. De exemplu, compania Smith-Corona își vinde produsele (mașini de scris) pe trei platforme de tranzacționare - agenții guvernamentale, organizatii de afaceriși întreprinderi, consumatori individuali.

Crearea unui departament conform acestui principiu ar trebui să fie recursă atunci când piețe diferite au obiceiuri de consum și preferințe de produs diferite. Ca principal avantaj al acestui sistem, se poate remarca faptul că compania își conduce activitati comercialeîn funcție de nevoile cumpărătorilor care alcătuiesc anumite segmente ale platformei de tranzacționare.

1. Conform principiului pieţei mărfurilor.

Companiile care vând multe produse diferite se confruntă cu anumite provocări. Aceștia trebuie să decidă dacă să utilizeze un sistem de organizare a produselor, care necesită cunoaștere profundă a diferitelor platforme de tranzacționare, sau să utilizeze un principiu de piață, care necesită cunoașterea unui număr mare de produse diferite. O companie poate avea simultan atât un manager de piață, cât și un manager de produs, adică poate folosi o organizare matricială a departamentului de marketing.

Crearea pas cu pas a unui serviciu de marketing într-o întreprindere

• determinarea îmbunătățirilor în structura organizatorică a managementului cercetării;
• selectarea angajaților calificați;
• împărțirea responsabilităților, sarcinilor și drepturilor în sistemul de management al marketingului;
• crearea condițiilor necesare pentru munca eficientă a specialiștilor, și anume, furnizarea de informații obligatorii, echipamente de birou adecvate, organizarea locurilor de muncă etc.;
• organizarea de relaţii eficiente între serviciu şi alte departamente ale companiei.

Opinia expertului

Marketingul nu poate fi separat de vânzări sub nicio formă!

Elina Zolotova,

Șef al comunicațiilor corporative, JSC National Computer Corporation (Moscova)

Sunt ferm împotriva separării marketingului de vânzări. Un departament de marketing bine format este responsabil pentru creșterea vânzărilor, extinderea pieței și profitabilitatea companiei în aceleași volume ca și departamentul comercial.

Soluția optimă, după părerea mea, ar fi introducerea funcției de manager atât pentru marketing, cât și pentru vânzări. Poate suna ca director general adjunct sau vicepreședinte. Serviciul de marketing și departamentul de vânzări îi va raporta.

Cum se evaluează departamentul de marketing al unei companii

De regulă, pentru a-i evalua productivitatea, este necesar să se calculeze profitabilitatea companiei, pe care a realizat-o prin desfășurarea de evenimente pentru a crește vânzările, numărul de solicitări ale consumatorilor, precum și numărul de vizite repetate ale acestora. Alte criterii de evaluare de bază vor depinde de tipul de afacere în care este angajată organizația. În orice caz, este necesar să se întrebe în ce măsură sarcinile și planul au fost îndeplinite. Este imposibil să luați în considerare activitățile departamentului fără un proiect de marketing aprobat.

Analiza departamentului de marketing la intreprindere

1. Buletine informative.

Scop: a nu lăsa specialiștii în service să se relaxeze, să informeze șeful companiei, departamentul de vânzări și alte departamente despre treburile și planurile curente. Este mai bine să depuneți un raport de progres o dată pe săptămână, vineri. Este recomandabil să vă formatați buletinul informativ sub formă de imagini vizuale.

1. Top 5.

Acesta este ceea ce ei numesc un plan de lucru de cinci zile. Programul pentru săptămâna este întocmit în dublu exemplar luni și ar trebui să constea din două până la șapte sarcini principale. Un exemplar se află în departamentul de marketing, iar al doilea este în departamentul de vânzări. Această metodă de analiză vă permite să faceți activitățile unității transparente pentru ceilalți.

Top 5 rezolvă o problemă importantă pentru toți marketerii – lipsa efectului vizibil din munca depusă în timpul zilei. Vă permite să urmăriți sarcinile finalizate: dacă ați finalizat unul dintre elemente, l-ați tăiat etc. Secțiunile tăiate sunt un motiv puternic pentru munca ulterioară în zilele rămase ale săptămânii. Pentru a spori efectul, este indicat să tipăriți proiectul pe hârtie colorată.

1. 90 de zile.

Aceasta este o listă specifică de sarcini pentru trei luni. Un astfel de program trimestrial ar trebui să conțină doar cele mai importante activități care au impact imediat. Obiectivele trebuie formate pe secțiuni: PR, analiză, reținerea și atragerea clienților, Internet, etc. Este indicat ca acesta să conțină între 30 și 40 de obiective importante incluse pe o singură coală de hârtie. Planul trebuie postat într-un loc vizibil, accesibil publicului. O dată pe lună, rezumați progresul dvs.

1. Arborele uneltelor.

Acesta este numele dat unei liste de acțiuni specifice întreprinse situatii diferite. Dacă compania nu are un algoritm similar de acțiuni, atunci acesta trebuie dezvoltat. Specialiștii de marketing și personalul de vânzări vor ajuta la determinarea circumstanțelor în care se poate găsi organizația. Iată exemple de astfel de situații:

• concurenții au început să se comporte activ;
• dumping de către rivali;
• fluxul de clienți a crescut;
• valoarea medie a cecului a scăzut;
• un client important refuză să lucreze cu tine.

Apoi dați sarcina de a dezvolta un algoritm de acțiuni în fiecare dintre situațiile date. De exemplu, brusc apar condițiile A, apoi compania începe să implementeze punctele 4, 7, 15, 21, iar când apar circumstanțele B, atunci 2, 5, 6, 17. Atunci când se întocmește un „arbore de instrumente”, acesta trebuie să fie atribuit persoana responsabila, care va monitoriza relevanța unui anumit instrument. Lista este întocmită într-o anumită ordine, de la cea mai eficientă la cea mai puțin eficientă.

1. Pâlnie de vânzări.

O parte semnificativă a întreprinderilor din Rusia (aproape 80%) nu utilizează conceptul propus. Esența sa este că procedura de implementare poate fi împărțită în etape. Granițele „pâlniei” sunt deschiderea și închiderea unei tranzacții. Să luăm în considerare aceste puncte:

• efectuarea unui apel „la rece” către client;
• trimiterea unei propuneri comerciale;
• pregătirea pentru o întâlnire cu consumatorul;
• întâlnire cu cumpărătorul;
• „impuls” suplimentar al contrapărții;
• încheierea unui acord;
• primind plata conform contractului.

Prin creșterea conversiei fiecărei etape, veți crește vânzările în general. Faceți o regulă să efectuați o analiză a pâlniei o dată pe trimestru.

1. Lista de verificare pentru managerii de vânzări.

Departamentul de vânzări va lucra integral, adică 100%, dacă are trei grupuri de instrumente, care:

• utilizat înainte de întâlnirea cu clientul;
• necesare în timpul convorbirii cu consumatorul;
• aplicat după o întâlnire cu cumpărătorul.

I. Prevederi generale

1. Seful departamentului de marketing apartine categoriei de manageri.

2. În funcția de șef al departamentului de marketing este numită o persoană cu studii profesionale superioare (economice sau inginerie-economice) și experiență de muncă în domeniul marketingului de cel puțin 5 ani.

3. Numirea în funcția de șef al departamentului de marketing și demiterea din acesta se face prin ordin al directorului întreprinderii la depunere.

(Director adjunct pentru afaceri comerciale; alt funcționar)

4. Seful departamentului de marketing trebuie sa stie:

4.1. Acte legislative și de reglementare, materiale metodologice privind organizarea marketingului și evaluarea stării financiare și economice și a capacității pieței.

4.2. Metode de determinare a solvabilității cererii de produse fabricate și procedura de elaborare a planurilor pe termen lung și actuale pentru producția și vânzarea produselor.

4.3. Principalele caracteristici tehnologice și de proiectare, caracteristici și proprietăți de consum ale produselor fabricate, diferențele lor față de analogii autohtoni și străini, avantaje și dezavantaje.

4.4. Metode de studiere a condițiilor de piață și de elaborare a previziunilor cererii de produse fabricate.

4.5. Economia producției.

4.7. Metode de studiere a motivaţiei atitudinilor consumatorilor faţă de produsele manufacturate.

4.8. Conditii de livrare, depozitare si transport al produselor.

4.9. Modalități și metode de lucru cu dealerii și mass-media.

4.10. Organizarea serviciilor de reparatii.

4.12. Standarde si specificatii tehnice pentru produsele companiei.

4.13. Fundamentele tehnologiei, organizarea producției, munca și managementul.

4.14. Organizarea contabilitatii si raportarii privind implementarea planurilor de vanzari si vanzari de produse.

4.15. Fundamentele legislației muncii.

4.16. Reguli și reglementări de sănătate, securitate în muncă, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.

4.17. _______________________________________ .

5. Șeful departamentului de marketing raportează direct la __

(director al întreprinderii; director adjunct pe probleme comerciale; alt funcționar)

6. În absența șefului departamentului de marketing (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un adjunct (în lipsa acestuia, o persoană numită prin ordin al directorului întreprinderii), care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite.

7. _.___________________________._.__________ .

II. Responsabilitatile locului de munca

Șeful departamentului de marketing:

1. Elaborează o politică de marketing pentru întreprindere bazată pe o analiză a proprietăților consumatorilor ale produselor fabricate și pe prognoza cererii consumatorilor pentru produsele întreprinderii, calități tehnice și alte calități de consum ale produselor concurente.

2. Asigură participarea departamentului la elaborarea planurilor pe termen lung și actuale de producție și vânzare de produse, identificând noi piețe și noi consumatori de produse.

3. Coordonează activitățile tuturor departamentelor funcționale în colectarea și analiza informațiilor comerciale și economice, crearea unei bănci de date pentru comercializarea produselor întreprinderii (cereri de aprovizionare, contracte de producție, disponibilitatea stocurilor, capacitatea pieței etc.).

4. Organizează un studiu al opiniilor consumatorilor despre produsele fabricate de întreprindere, impactul acestora asupra vânzărilor de produse și întocmirea de propuneri pentru îmbunătățirea competitivității și calității acestora.

5. Monitorizeaza eliminarea la timp a deficientelor indicate in reclamatiile si reclamatiile primite de la consumatori, motivand o anumita atitudine a consumatorilor fata de produs

întreprinderilor.

6. Organizează elaborarea unei strategii de desfășurare a evenimentelor publicitare în mass-media folosind publicitate outdoor, iluminată, electronică, poștală, publicitate în transport, participarea la expoziții din industrie, târguri, expoziții de vânzări pentru a informa potențialii indicatori și a extinde piețele de vânzare.

7. Pregătește propuneri pentru formarea unui stil corporativ al întreprinderii și design corporativ al produselor publicitare.

8. Oferă îndrumări metodologice serviciului dealer și îi pune la dispoziție toată documentația tehnică și publicitară necesară.

9. Participă împreună cu alte departamente la elaborarea de propuneri și recomandări pentru modificarea caracteristicilor tehnice, economice și de altă natură ale produselor în vederea îmbunătățirii calităților de consumator și a stimulării vânzărilor.

10. Oferă managementul lucrărilor centrelor de service pentru service în garanție și repararea produselor întreprinderii, pregătește propuneri de planificare tehnică și producție de piese de schimb (după cantitate și nomenclatură).

11. Supraveghează depozitarea, transportul și utilizarea corectă a produselor.

12. Gestionează angajații departamentului.

III. Drepturi

Șeful departamentului de marketing are dreptul:

1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii privind activitățile departamentului de marketing.

2. Trimite propuneri de îmbunătățire a activităților departamentului de marketing spre luare în considerare de către conducerea întreprinderii.

3. Interacționați cu șefii tuturor diviziilor structurale (individuale) ale întreprinderii.

4. Solicitați personal și primiți de la șefii de departament și specialiști informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.

5. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.

6. Trimite spre examinare de către directorul întreprinderii propuneri privind numirea, relocarea și eliberarea din funcție a angajaților departamentului de marketing;

propuneri de încurajare a acestora sau de a le impune sancțiuni.

7. Solicitați ca conducerea întreprinderii să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.

8. _____________________________________ .

IV. Responsabilitate

Șeful departamentului de marketing este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru a provoca daune materiale- in limitele specificate

legislația civilă și a muncii actuală a Federației Ruse.

Alte instrucțiuni în secțiune:
-