Kdo je vedoucí marketingu?

Než budete mluvit o právech a povinnostech vedoucího marketingového oddělení, musíte nejprve vysvětlit, co člověk v této profesi dělá. Marketingové oddělení je divizí společnosti, která analyzuje trh a propaguje produkty vyráběné podnikem. Vedoucí marketingového oddělení je osoba, která toto oddělení řídí.

Jako každému jinému zaměstnanci může být pro něj vypracován popis práce - dokument popisující jeho místo v hierarchii služeb společnosti, odpovědnosti a práva, která mu z titulu jeho pozice náleží.

Struktura a obsah pracovní náplně vedoucího marketingového oddělení

Pravidla pro vypracování popisů práce prakticky neexistují. Zejména, kvalifikační adresář pozic (KSD), schválený v roce 1998 Ministerstvem práce Ruské federace, obsahuje popis funkce vedoucího marketingového oddělení, tento dokument má však pouze poradní charakter. Totéž lze říci o GOST týkajících se kancelářské práce: jejich použití je oprávněné, ale nesoulad popisu práce s těmito dokumenty jej nečiní neplatným.

Navzdory tomu se v praxi již dlouho vyvinul určitý standard pro přípravu popisů práce, podle kterého se obvykle skládá z částí popisujících:

Neznáte svá práva?

• obecná ustanovení týkající se popisu pozice a místa zaměstnance ve struktuře podniku (sem obvykle patří kvalifikační požadavky požadavky na zaměstnance jmenovaného do této funkce);
• odpovědnosti přidělené zaměstnanci;
• práva, na která má nárok;
• odpovědnost, kterou nese.

Obecná ustanovení

Tato část popisuje, kde působí a podléhá vedoucí marketingu. Jsou možné následující možnosti:

1. Vedoucí oddělení je přímo podřízen generálnímu řediteli (taková podřízenost je obvykle praktikována v relativně malých společnostech).
2. Vedoucí oddělení je podřízen jednomu ze zástupců ředitele (obvykle zástupce ředitele pro obchodní záležitosti, nazývaný také obchodní ředitel).

Orientační kvalifikační předpoklady vedoucího oddělení marketingu jsou popsány v projektové dokumentaci: vyšší ekonomické (i když inženýrské a ekonomické) vzdělání a praxe v oboru marketing minimálně 5 let. Nicméně, na konkrétní podnik tyto požadavky lze v případě potřeby snížit.

Pracovní povinnosti

Vedoucí marketingového oddělení má zpravidla od svého vedení následující povinnosti:

1. Rozvoj podnikové politiky v oblasti marketingu.
2. Řízení marketingového výzkumu prováděného katedrou. Cílem výzkumu je zjistit, jaké konkrétní faktory ovlivňují poptávku, situaci na trhu podobného zboží nebo služeb a vztah mezi spotřebitelskými kvalitami produktů společnosti a jejími přímými konkurenty.
3. Vypracování plánů výroby a prodeje výrobků (společně s ostatními odděleními podniku).
4. Organizování shromažďování a analýzy všech komerčních informací souvisejících s činnostmi společnosti, stejně jako vedení hledání nových trhů.
5. Zorganizování studie názorů spotřebitelů s následným informováním vedení společnosti a jejích strukturálních divizí o dosažených výsledcích.
6. Sledování procesu odstraňování nedostatků produktů nebo služeb zjištěných při práci se spotřebiteli.
7. Řízení reklamních specialistů a plánování reklamní kampaně(pokud je reklamními pracemi pověřeno marketingové oddělení).
8. Sledování poskytování služeb dealera potřebnými výukovými materiály a informacemi.
9. Vývoj spolu s vedením dalších oddělení doporučení pro změnu vlastností produktů a jejich sortimentu s cílem zvýšit atraktivitu produktů pro spotřebitele a rozšířit prodejní trh.
10. Řízení práce servisní střediska(pokud existují), sledování záručního servisu, plánování výroby náhradních dílů pro produkty.
11. Provádění spolu s oddělením dopravy nebo logistiky kontroly skladování produktů a zachování jejich kvality při skladování a přepravě.
12. Konečně přímý dohled nad pracovníky marketingového oddělení.

Práva

Jako jeden z vedoucích zaměstnanců podniku má vedoucí oddělení následující práva:

1. Dávat pokyny podřízeným a sledovat výsledky jejich plnění.
2. Vyžádejte si a získejte veškeré materiály a informace potřebné k plnění povinností jak samotného náčelníka, tak zaměstnanců jeho oddělení.
3. Kontaktovat externí organizace, vstupovat s nimi do obchodní korespondence, zastupovat zájmy vaší společnosti při řešení záležitostí souvisejících s marketingem.
4. S návrhy na zlepšení práce kontaktujte vedení společnosti.

Odpovědnost

Jako každý jiný zaměstnanec je odpovědný vedoucí marketingového oddělení následující typy odpovědnosti:

• disciplinární - za dodržování vnitřních předpisů podniku a plnění příkazů vedení;
• občanské právo - za škodu způsobenou na majetku společnosti a jejích zaměstnanců;
• správní a trestní - v případech stanovených zákonem.

Další podmínky

Pokyny vedoucího marketingového oddělení mohou v některých případech obsahovat i část o dalších podmínkách vztahujících se k pracovním podmínkám tohoto zaměstnance. Může popisovat, v jakých případech má právo podepisovat dokumenty, může využívat služební dopravu atd. - obecně body, které nebyly zahrnuty v předchozích částech, ale určitě vyžadují upřesnění.

Jak se vyvíjí a uplatňuje náplň práce vedoucího marketingového oddělení?

Aby pokyn vstoupil v platnost, musí být řádně vypracován a schválen. Proces vývoje a schvalování je obvykle následující:

1. Vedoucí podniku vydá příkaz k vytvoření dokumentu.
2. Pověření zaměstnanci vypracovávají návrh pokynu a jeho obsah koordinují s vedením personálních a právních služeb.
3. Připravený projekt schvaluje vedoucí společnosti.

Po schválení pokynů se zaměstnanec seznámí s jejich obsahem a na přání obdrží kopii pro sebe. Originál je uložen na personálním oddělení.

Pozornost! Souběžně s pracovní náplní pro vedoucího marketingového oddělení může být přijato i nařízení o marketingovém oddělení podniku, které se netýká konkrétního zaměstnance, ale všech zaměstnanců zaměstnaných v oddělení. Zároveň je důležité nezapomínat, že obsah pokynů a předpisů na oddělení by si neměly odporovat.

[Jméno společnosti]

Popis práce

schvaluji

[Název práce] [Název organizace]

______________/___[CELÉ JMÉNO.]___/

Vedoucí marketingového oddělení

1. Obecná ustanovení

1.1. Tato pracovní náplň vymezuje funkční povinnosti, práva a odpovědnosti vedoucího marketingového oddělení [Název organizace v genitivu] (dále jen Společnost).

1.2. Vedoucí marketingového oddělení je jmenován do funkce a odvolán z funkce zřízené dosavadním pracovněprávní předpisy příkazem ředitele společnosti na návrh obchodního ředitele společnosti.

1.3. Vedoucí marketingového oddělení patří do kategorie manažerů a je podřízen:

Návrhář.

Manažer pro styk s veřejností.

1.4. Vedoucí marketingového oddělení je přímo podřízen obchodní ředitel Společnost.

1.5. Vedoucí marketingového oddělení zodpovídá za:

Práce oddělení, jeho včasné a kvalitní plnění zamýšlených úkolů;

Vystupování a pracovní kázeň podřízení;

Zabezpečení dokumentů (informací) obsahujících informace tvořící obchodní tajemství Společnosti, další důvěrné informace, včetně osobních údajů zaměstnanců Společnosti;

Bezpečnostní bezpečné podmínky práce, udržování pořádku, dodržování pravidel požární bezpečnosti v prostorách odd.

1.6. Do funkce vedoucího marketingového oddělení mohou být jmenováni osoby s vyšším odborným (ekonomickým nebo inženýrsko-ekonomickým) vzděláním a pracovní praxí v oboru marketing minimálně 3 roky.

1.7. V praktické činnosti Vedoucí marketingového oddělení by se měl řídit:

Legislativa, předpisy a místní akty a organizační a administrativní dokumenty organizace (podniku), upravující práci na marketingu, činnost prodejního servisu a oddělení;

Vnitřní pravidla pracovní řád;

Pravidla BOZP, zajištění průmyslové hygieny a požární ochrany;

Pokyny, příkazy, rozhodnutí a pokyny od přímého nadřízeného;

Tento popis práce.

1.8. Vedoucí marketingového oddělení musí vědět:

Legislativa, regulace právní úkony o organizování marketingových a reklamních aktivit;

organizační struktura společnosti, systém prodeje produktů, postup jeho fungování, organizace práce oddělení;

Současné a budoucí zdrojové potřeby katedry, způsoby jejich plánování a prognózování;

Úkoly oddělení uspokojit potřeby společnosti na marketingovou podporu, její schopnosti tyto problémy řešit;

Metody analýzy marketingové aktivity oddělení;

Postup organizační a informační interakce útvaru s ostatními útvary Společnosti;

Postup pro vypracování marketingových plánů;

Organizace provozního zaznamenávání výsledků marketingových aktivit;

Kritéria pro hodnocení efektivity oddělení;

Pokročilé domácí a Zahraniční zkušenosti v oblasti marketingu;

Skladba a struktura dokumentace oddělení;

vedení (v rozsahu potřebném pro efektivní řízení oddělení), Obchodní etiketa, pravidla pro vedení obchodní korespondence o marketingových otázkách;

Počítačová technologie, komunikace a komunikace;

Pravidla a předpisy na ochranu práce.

1.9. V době dočasné nepřítomnosti vedoucího marketingového oddělení plní jeho povinnosti osoba určená stanoveným postupem. Tato osoba získává odpovídající práva a odpovídá za řádné plnění jí svěřených povinností.

2. Funkční odpovědnosti

Vedoucí marketingového oddělení je povinen vykonávat tyto pracovní funkce:

2.1. Vést práci oddělení a sebevědomě ji řídit.

2.2. Zajistit včasné a kvalitní plnění každodenních úkolů útvarem v přísném souladu se schváleným postupem (předpisy) a technologií práce.

2.3. Řídit vývoj marketingové politiky společnosti.

2.4. Pravidelně analyzujte spotřebitelské vlastnosti produktů společnosti, předvídejte poptávku spotřebitelů a podmínky na trhu.

2.5. Podílet se na přípravě nadějných a aktuální plány výroba a prodej produktů, identifikace nových trhů a nových spotřebitelů produktů společnosti.

2.6. Zajistit koordinaci činností strukturních útvarů oddělení pro sběr a analýzu marketingových informací, vytvoření databanky o marketingu produktů společnosti.

2.7. Zorganizujte studii názorů spotřebitelů na produkty společnosti a sledujte včasné odstraňování nedostatků uvedených ve stížnostech a reklamacích obdržených od spotřebitelů.

2.8. Předkládat návrhy na vznik podniková identita Společenský a firemní design produktů.

2.9. Vytvářet optimální podmínky pro koordinaci činnosti oddělení s ostatními divizemi společnosti.

2.10. Zajistit každodenní operativní evidenci hlavních výkonnostních ukazatelů oddělení, včasné a úplné podávání statistických výkazů.

2.11. Provádět osobně a prostřednictvím podřízených účinnou kontrolu průběhu úkolů, souladu skutečných výkonnostních ukazatelů útvaru s plánovanými a přijímat opatření k odstranění zjištěných nedostatků.

2.12. Analyzovat marketingové aktivity oddělení, na základě výsledků analýzy vypracovat návrhy směřující k jeho zlepšení.

2.13. Řídit vývoj dokumentace oddělení.

2.14. Zajistit racionální využívání materiálních, technických a jiných prostředků útvaru v zájmu plnění úkolů podle určení.

2.15. Zajistit spolehlivou ochranu informací (dokumentů) obsahujících informace tvořící obchodní tajemství Společnosti, další důvěrné informace, včetně osobních údajů zaměstnanců Společnosti.

2.16. Řídit výcvik podřízených, vytvářet jim podmínky pro zlepšování dovedností.

2.17. Sledovat, jak podřízení dodržují vnitřní pracovní předpisy a bezpečnostní požadavky.

2.18. Využijte udělená práva ve vztahu k podřízeným k jejich povzbuzení (k odpovědnosti).

2.19. Řídit plánování a podávání zpráv o aktivitách oddělení.

2.20. Prostudujte, shrňte a aplikujte pokročilé domácí i zahraniční zkušenosti v oblasti marketingu v každodenní činnosti katedry.

2.21. Včas a úplně zpracovat a předložit hlášení a další dokumentaci úředníkům s příslušnými pravomocemi.

Vedoucí marketingového oddělení může být v případě potřeby zapojen do plnění svých povinností přesčas rozhodnutím vedoucího společnosti způsobem stanoveným pracovněprávními předpisy.

Vedoucí marketingového oddělení má právo:

3.1. Rozhodujte se za účelem správné organizace marketingu, zajištění každodenní činnosti oddělení - o všech otázkách v jeho kompetenci.

3.2. Předkládejte přímému nadřízenému své návrhy na povzbuzení (pohnání k odpovědnosti) zaměstnanců oddělení – v případech, kdy na to nestačí vaše vlastní pravomoci.

3.3. Připravte a předložte svému přímému nadřízenému návrhy na zlepšení marketingu a činnosti oddělení (jeho další personál, logistika atd.).

3.4. Účastnit se práce kolegiálních řídících orgánů při projednávání otázek souvisejících s marketingem a činností oddělení.

4. Hodnocení odpovědnosti a výkonu

4.1. Vedoucí marketingového oddělení nese administrativní, disciplinární a věcnou (a v některých případech stanovenou právními předpisy Ruské federace trestní) odpovědnost za:

4.1.1. Porušování ustanovení legislativy, vyhlášek, jakož i místních zákonů a organizačních a administrativních dokumentů o marketingové problematice.

4.1.2. Nerespektování pokynů přímého nadřízeného ohledně organizace marketingu, činnosti oddělení a plnění jeho úkolů.

4.1.3. Nedodržení požadavků na zajištění bezpečnosti informací a dokumentů obsahujících důvěrné informace.

4.1.4. Nezákonné používání udělených úředních pravomocí, jakož i jejich použití pro osobní účely.

4.2. Hodnocení výkonu vedoucího marketingového oddělení se provádí:

4.2.1. Přímým nadřízeným – pravidelně, v průběhu každodenního výkonu pravomocí zaměstnance.

4.2.2. Certifikační komise podniky - periodicky, nejméně však jednou za dva roky, na základě doložených výsledků práce za hodnocené období.

4.3. Hlavním kritériem pro hodnocení práce vedoucího marketingového oddělení je kvalita, úplnost a včasnost jeho plnění úkolů uvedených v těchto pokynech.

5. Podpisové právo

5.1. K zajištění své činnosti má vedoucí marketingového oddělení právo podepisovat organizační a administrativní dokumenty k záležitostem zahrnutým do jeho funkčních povinností.

Přečetl jsem si pokyny ___________/___________/ "__" _______ 20__

Vedoucí marketingového oddělení

Vedoucí marketingového oddělení

I. Obecná ustanovení

1. Marketingové oddělení je nezávislou strukturální divizí společnosti OMICRON LLC.

2. Útvar se zřizuje a zrušuje příkazem ředitele podniku.

3. Oddělení je podřízeno přímo řediteli společnosti OMICRON LLC.

4. V čele odboru stojí vedoucí jmenovaný do funkce příkazem ředitele podniku.

II. Struktura oddělení marketingový výzkum

1. Složení a personální úroveň Oddělení media relations schvaluje ředitel společnosti na základě podmínek a charakteristiky činnosti společnosti na doporučení vedoucího oddělení marketingového výzkumu a po dohodě s oddělením lidských zdrojů.

2. Součástí oddělení je:

— vedoucí oddělení, hlavní výzkumný analytik;

- ekonom-analytik.

3. Vedoucí oddělení marketingového výzkumu rozděluje odpovědnosti mezi zaměstnance oddělení a schvaluje jejich pracovní náplň.

III. Hlavní cíle

1. Poskytování managementu společnosti potřebnými marketingovými informacemi v zájmu rozvoje strategií a taktik rozvoje a tržního chování společnosti.

2. Provádění celé škály průzkumů trhu souvisejících s trhem, produktem a spotřebiteli, a to jak podle schváleného plánu marketingového průzkumu, tak podle zvláštních pokynů vedení a na zadání z jiných divizí společnosti.

Přečtěte si také:

Úvodní stránka → Užitečné informace→ Popisy práce → Vedoucí marketingového oddělení

Vedoucí marketingového oddělení

1. Obecná ustanovení

1.1. Tato pracovní náplň vymezuje funkční povinnosti, práva a odpovědnosti vedoucího oddělení marketingu a reklamy.

1.5. Do funkce vedoucího oddělení marketingu a reklamy je jmenována osoba s vyšším odborným (ekonomickým nebo inženýrsko-ekonomickým) vzděláním a pracovní praxí v oblasti marketingu minimálně 5 let.

Legislativní a regulační právní akty,

Metodické materiály k organizování marketingu a posuzování finanční a ekonomické situace a kapacity trhu;

Metody zjišťování solventnosti poptávky po vyrobených produktech a postup pro vypracování dlouhodobých a aktuálních plánů výroby a prodeje produktů;

Základní technologické a Designové vlastnosti, vlastnosti a spotřebitelské vlastnosti vyráběných výrobků, jejich odlišnost od tuzemských a zahraničních analogů,

Ceny a cenová politika;

Výhody a nevýhody; metody pro studium tržních podmínek a vývoj prognóz poptávky po vyrobených produktech;

Ekonomika výroby;

Metody studia motivace spotřebitelských postojů k vyráběným produktům;

Podmínky dodání, skladování a přepravy produktů;

Způsoby a metody práce s dealery, médii;

Organizování opravárenských služeb;

Postup pro posuzování a přípravu odpovědí na reklamace a stížnosti spotřebitelů;

Normy a technické specifikace pro produkty společnosti;

základy technologie, organizace výroby, práce a management;

Organizace účetnictví a výkaznictví o realizaci plánů prodeje a prodeje produktů;

Základy pracovní legislativy;

Pravidla a předpisy BOZP, průmyslové hygieny a požární ochrany.

Po dobu dočasné nepřítomnosti vedoucího oddělení marketingu a reklamy (dovolená, nemoc apod.) plní jeho povinnosti osoba určená příkazem ředitele, která odpovídá za jejich řádné využívání.

1.10. Vedoucí oddělení marketingu a reklamy musí mít komunikační dovednosti, musí být energický a pozitivně naladěný k plnění svých funkčních povinností, mít komunikační dovednosti a přispívat k vytváření příznivého obchodního a morálního klimatu ve firmě.

2.

Hlavní úkoly a funkce

2.1. Podílení se na vývoji rozvojových strategií a marketingových plánů.

2.2. Řízení marketingového výzkumu.

2.3. Koordinace činnosti všech funkčních oddělení při shromažďování a analýze obchodních a ekonomických informací, vytváření databanky o marketingu podnikových produktů (požadavky na dodávky, zakázky na výrobu, dostupnost zásob, kapacita trhu atd.).

2.4. Sledování včasného odstraňování nedostatků uvedených ve stížnostech a reklamacích přijatých od spotřebitelů, motivování určitého přístupu spotřebitelů k produktům společnosti

2.5. Organizování vypracování strategie pro pořádání propagačních akcí.

2.6. Příprava návrhů na formování firemního stylu podniku a korporátního designu reklamních produktů.

2.7. Poskytnout metodické vedení dealerskému servisu a poskytnout mu veškerou potřebnou technickou a reklamní dokumentaci.

2.9. Vedení zaměstnanců oddělení.

3. Pracovní povinnosti

K výkonu funkcí, které mu byly svěřeny, je vedoucí oddělení marketingu a reklamy povinen:

3.1. Každoročně se podílet na vývoji rozvojových strategií a marketingových plánů podniku

3.2. Spravovat marketingový průzkum:

3.2.1. pro dotazy:

Hlavní faktory utvářející dynamiku spotřebitelské poptávky po produktech společnosti;

Vztah mezi nabídkou a poptávkou po podobných typech výrobků;

Technické a jiné spotřebitelské vlastnosti konkurenčních výrobků;

Identifikace nových trhů a nových spotřebitelů produktů;

Vliv na odbyt výrobků a příprava návrhů na zlepšení jejich konkurenceschopnosti a kvality;

Analýza prodeje produktů podle skupin produktů a směrů;

Analýza spotřebitelských recenzí, včetně kvality;

Provádění základního průzkumu trhu ve strategických oblastech podnikání podniku;

Analýza spokojenosti spotřebitelů s produkty a službami společnosti;

Sledování konkurentů společnosti;

Vývoj produktových řad pro novou sezónu;

Na jiná témata po dohodě s ředitelem společnosti.

3.2.2. Organizovat přípravu informačních zpráv na základě výsledků výzkumu pro vedení společnosti.

3.3. Koordinovat interakci marketingového a reklamního oddělení a dalších funkčních oddělení (obchodní oddělení, dodavatelské oddělení, záruční a servisní oddělení) při shromažďování a analýze obchodních a ekonomických informací, vytváření databanky o marketingu podnikových produktů (žádosti o nákup, výrobní smlouvy , dostupnost zásob, kapacita trhu atd.).

3.4. Sledovat včasné odstraňování nedostatků uvedených ve stížnostech a reklamacích přijatých od spotřebitelů, motivovat určitý postoj spotřebitelů k produktům společnosti.

V médiích využívající venkovní, světelnou, elektronickou, poštovní reklamu, reklamu na dopravu;

Na průmyslových výstavách, veletrzích, prodejních výstavách informovat potenciální ukazatele a rozšířit prodejní trhy.

3.6. Připravte návrhy na vytvoření firemní identity podniku a firemního designu reklamních produktů:

Vypracovat designový koncept pro reprezentativní produkty (brožury, letáky, samolepky, suvenýry atd.);

Vyvinout design komerční nabídky odeslat e-mailem a fax.

3.7. Poskytnout metodické vedení dealerskému servisu a poskytnout mu veškerou potřebnou technickou a reklamní dokumentaci. Zpracovává metodické příručky o specifikách prodeje produktů společnosti.

3.9. Řídit zaměstnance oddělení:

Připravit plány práce oddělení na měsíc po dohodě s ředitelem společnosti;

Připravte zprávy o práci oddělení;

Sledovat přípravu exponátů na výstavy;

Sledujte provoz stránek.

4. Práva

4.1. Předkládat návrhy na zlepšení práce společnosti.

4.2. Seznamte se s návrhy rozhodnutí vedení společnosti vztahujících se k její činnosti.

POPIS PRÁCE PRO VEDOUCÍHO MARKETINGOVÉHO ODDĚLENÍ

Informovat vedení společnosti o všech nedostatcích zjištěných v procesu činnosti a podávat návrhy na jejich odstranění.

4.4. Rozhodujte se ve své kompetenci.

4.5. Kontaktujte vedoucí a zaměstnance všech strukturních divizí organizace pro informace potřebné k plnění úkolů, funkcí a pracovní povinnosti.

4.6. Požádejte vedení společnosti o pomoc při plnění úkolů, funkcí a pracovních povinností.

4.7. Požadovat od technické služby včasné zakoupení technického vybavení, komponentů a softwaru nezbytného pro provoz počítačové vybavení v oddělení.

5. Odpovědnost

Vedoucí marketingového oddělení

Vedoucí marketingového oddělení vede výzkum hlavních důvodů, které vytvářejí dynamiku spotřebitelských potřeb pro zboží vyráběné podnikem, poměr potřeb a příležitostí pro podobné druhy zboží, technické a jiné vlastnosti a kvality konkurenčního zboží.

Hlavní funkce vedoucího marketingového oddělení

Profesionál plní úkoly, které mu byly svěřeny, a to:
1. Vypracovává marketingovou politiku firmy, podílí se na přípravě výrobní plány, identifikuje neprozkoumané prodejní trhy a nové zákazníky pro vyrobené produkty.
2. Vytváří informační banku, která se zabývá marketingem produktů vyráběných společností (sestavuje smlouvy a žádosti o dodávku).
3. Analyzuje názory klientů, mezi nimiž jsou dětští neurologové, na vyráběný produkt, jeho vliv na prodej produktu, vypracovává návrhy na zlepšení kvality produktu a jeho konkurenceschopnosti.
4. Kontroluje včasné odstraňování nedostatků zjištěných v reklamacích přijatých od zákazníků, motivaci konkrétním postojem zákazníků k vyráběnému produktu.
5. Vypracovává strategii reklamy v médiích prostřednictvím světelné reklamy, reklamy na vozidlech, účastní se průmyslových výstav, veletrhů za účelem šíření informací o kvalitě zboží a zvýšení prodejních trhů.
6. Vypracovává návrhy týkající se tvorby korporátní identity organizace, práce s klíčovými klienty a speciálního reklamního designu.
7. Řídí dealerský servis a poskytuje mu veškeré požadované metodické materiály a technickou dokumentaci.
8.

Vedoucí marketingového oddělení

Pro zlepšení spotřebitelských vlastností produktu a stimulaci prodeje vypracovává návrhy, které mění ekonomické, technické a další vlastnosti produktu.
9. Řídí činnost služeb, které zajišťují údržbu a opravy vyrobeného zboží v záruce, vypracovává návrhy týkající se rozumného plánování a výroby náhradních dílů.
10. Zajišťuje řádné skladování, dodání a používání produktů.

Vedoucí marketingového oddělení řeší důležitý úkol – udržuje tržby na slušné úrovni, provádí prezentace a různé promo akce, zlepšuje motivační a plánovací systémy.

Vlastnosti potřebné pro práci vedoucího marketingového oddělení

Vedoucí musí mít následující osobní kvality: vysoký stupeň zodpovědnost, pečlivost, organizace, schopnost vyjednávat, vytrvalost, organizační schopnosti, analytické myšlení a odhodlání.

Kvalifikovaný vedoucí musí být odolný vůči stresovým situacím, komunikativní, schopný se rychle etablovat a dlouhodobě udržovat obchodní vztah se správnými lidmi.

Pro dosažení marketingových cílů společnost vytváří specializované oddělení. Existují různé verze organizace odpovídající služby. Výběr jedné nebo druhé možnosti bude záviset na typu produktu, objemu výroby a trhu.

Není tak důležité znát přesnou definici pojmu „marketing“, mnohem důležitější je pochopit podstatu takové činnosti. Práce úzce souvisí s generováním příjmů a také se zvyšováním konkurenceschopnosti zboží a služeb společnosti.

Služba pro propagaci zboží a služeb může být vytvořena podle jednoho z následujících principy organizace:

• trhu, tj. ve skutečné přítomnosti tržních segmentů;
• funkční - kdy se oddělení skládá z řady specializovaných útvarů: reklama, výzkum obchodní platformy, prodej a další;
• komodita, tedy kromě funkčního rozdělení specialistů se rozlišují podle typů prodávaných produktů;
• komoditní trh nebo matice (pro společnosti s velkým sortimentem).

Názor odborníka

Je důležité určit místo marketingového oddělení ve struktuře podniku

Roman Lukjančikov,

Generální ředitel moskevské společnosti Windows (Moskva)

Pro úspěšnou realizaci marketingových cílů a záměrů divize je nutné stanovit její místo a kompetence ve struktuře organizace. Ve vztahu mezi takovým managementem a jinými službami existují různé variace. Můžete se ujistit, že oddělení marketingu, reklamy a prodeje bude podléhat svému vlastnímu manažerovi. Další možností je, že zaměstnanci marketingového a reklamního oddělení jsou podřízeni řediteli propagace produktu a jeho zaměstnanci obchodnímu manažerovi.

Jako efektivnější se mi zdá varianta, kdy marketingové oddělení řídí činnost reklamního a obchodního oddělení. To znamená, že její zaměstnanci určují cíle reklamních specialistů a také poskytují pomoc manažerům prodeje při prodeji zboží.

• Category manager: pracovní povinnosti a pokyny

Úkoly marketingového oddělení

1. Zvyšování hodnoty zboží pro zákazníky.

Hlavní cíl: přesvědčit spotřebitele, aby za produkt zaplatil. To, jak zákazníci vnímají výhody produktu a jeho vlastnosti, určují jeho přednost. Vysoce efektivní výsledek brandingu a kompetentní reklamní kampaně vede ke zvýšení spotřebitelského vnímání důležitosti produktu. To se může projevit ziskovostí tržeb nebo jednotek produktů, jakož i zvýšením celkového objemu prodeje a růstu příjmů. marketingová funkce v podobě konkrétního cíle. Vzhledem k tomu, že manažer spravuje reklamní rozpočet, který může být použit ke zvýšení zákazníkem vnímané hodnoty produktů, jsou cíle ziskovosti společnosti stanoveny mínus náklady na reklamu.

2. Výběr a analýza odbytových trhů.

Je nutné pravidelně sledovat obchodní platformy, sledovat základní směry k hledání bezplatných a dříve neznámých. Právě v této činnosti se projevuje výzkumná, tedy analytická funkce služby. Jeho úkolem je neustále shromažďovat prvotní data o vývoji trhu, konkurentech a nejdůležitějších tržních programech. Správné pochopení povede společnost ke kompetentnímu vstupu do nových a volných obchodních výklenků, pomůže včas reagovat na agresi konkurentů a také povede k včasné likvidaci nerentabilních obchodních segmentů.

Efektivitu práce v této oblasti lze sledovat stanovením cílů zvýšení prodeje, které předčí tempo rozvoje hlavních prodejních platforem, na kterých organizace staví své podnikání.

3. Práce se zákazníky.

Udržování aktivní komunikace se zákazníky je prioritou marketingového oddělení v každém podniku. Takový specialista potřebuje s klienty mluvit stejným jazykem, rozumět jejich hodnotám, potřebám, důvodům odmítnutí nebo nákupu produktu a vnímání hlavních megaznaček v oboru. S těmito informacemi je snazší segmentovat trh, etablovat se cílová skupina vyvíjet efektivní reklamu a spouštět ji v oblíbených komunikačních kanálech. Chcete-li zvýšit objem a frekvenci nákupů, musíte pracovat nejen se stávajícími, ale také s potenciálními spotřebiteli.

Pokud si definujete cíl růstu zákazníků a zvýšíte jejich důvěryhodný přístup k vám, pak můžete akce v tomto směru neustále sledovat.

4. Konstrukce strategií a principů konkurence.

Marketingové oddělení se aktivně podílí na plánování. Kvůli dobrá znalost trhu, konkurenčního prostředí a specifik spotřeby, má schopnost formulovat přijatelný program pro zvýšení prodeje a konkurenceschopnosti zboží, zřídit hlavní prodejní místa a také doporučit efektivní plán propagace produktů podniku. Podle jeho informací vzniká každoroční projekt opatření pro taktické aktivity společnosti.

5. Kontrola sortimentu.

Správa objemu složení, stanovení ceny produktů a ziskovosti jakéhokoli SKU organizace - nejdůležitější úkoly výrobní mise marketingového oddělení. Neustále sleduje poptávku po veškerém vyrobeném zboží, pracuje na jeho uvádění na trh nejnovější produkty, zakládá přední a doporučuje odstranit ty špatně prodávané. Výsledek kontroly umožňuje snížit náklady podniku na skladování produktů, zvýšit ziskovost prodeje a zajistit neustálý nárůst prodeje jakékoli skupiny produktů společnosti.

6. Analýza efektivity pracovního výkonu.

Nejdůležitějšími úkoly marketingového oddělení jsou řízení, kontrola a organizační funkce. Pravidelně sleduje různé projekty za účelem vytváření nových produktů, propagace produktů, vyhledávání nových obchodních příležitostí a také kontroluje dynamiku ukazatelů výkonnosti značky, každoročně analyzuje své aktivity a vyhodnocuje výsledky dokončených projektů.

Složení oddělení internetového marketingu

Které specialisty zařadit do oddělení, jak rozdělit odpovědnosti a sledovat jejich efektivitu, zjistíte v článku v elektronickém časopise „Obchodní ředitel“.

Hlavní funkce marketingového oddělení v podniku

Hlavní funkce marketérů- To je nepochybně reklama. Služba propaguje produkt mezi svými klienty, uzavírá smlouvy s PR agenturami atd. Druhů reklamy je mnoho a úkolem specialistů je určit tu nejefektivnější a nejvýhodnější.

Funkce oddělení mohou být následující:

1. jednotný průzkum trhu:

• prognóza růstu poptávky (krátkodobá a dlouhodobá);
• studium a rozbor toho nejdůležitějšího tržní ukazatele, jako je prostředí konkurentů, objem, podmínky na trhu;
• průzkum zákazníků, jmenovitě jejich rozpoznání podniku a produktů, motivy jednání, preference spotřebitelů;
• tvorba strategií a plánů, analýza a kontrola cílových trhů;
• spolupráce s konkurencí, stanovení jejich zásad propagace produktů, silných a slabých stránek;
• stanovení hlavních kritérií úspěchu a vytvoření souboru různých forem marketingu;
• segmentace obchodních platforem a zohlednění klíčových množství dílů, umístění;

1. rozvoj produktová politika, což znamená:

• tvorba řady a sortimentu výrobků;
• tvorba politiky značky, rozvoj služeb a balení;
• hodnocení situace a zvyšování úrovně konkurenceschopnosti;
• vypracování návrhů na tvorbu nových produktů atd.;

1. zřízení Cenová politika prostředek:

• vytváření motivačních metod tvorby cen;
• stanovení cenového cíle pro náklady společnosti, stav poptávky a konkurenty;

1. organizování distribučních cest a výběr způsobů prodeje zboží zahrnuje:

• výběr dealerských zprostředkovatelů;
• vytváření distribučních cest;
• vytváření specifických forem a způsobů prodeje produktů, jako je individuální a přímý prodej a také prodej s využitím informací technologické procesy atd.;
• analýza a prognóza objemu a struktury obchodu;

1. vytváření komunikačních vazeb s trhem se skládá z:

• účast na publicitě (elitní neziskové akce);
• zákaznické odměny;
• organizování marketingové evidence reklamních aktivit, tedy PR kampaní;
• pořádání prezentací, výstav, demonstrací atd.;
• motivování prodejních zaměstnanců a obchodních manažerů;
• vytvoření určitého důvěryhodného obrazu společnosti.

Názor odborníka

Hlavním úkolem marketingového oddělení je podpora prodeje

Alexej Markov,

Vedoucí marketingového servisu společnosti "AquaDrive" (Moskva)

Vytvořili jsme takovou divizi, abychom zvýšili efektivitu podnikání. Dnes je jeho nejdůležitějším úkolem udržení prodeje, tedy schopnost udržet si staré a přilákat nové zákazníky, přeorientovat spotřebitele, kteří používají produkty konkurence. S největší pravděpodobností v jiných organizacích jsou povinnosti specialistů na propagaci produktů vyvíjeny odlišně a jsou jim přiděleny zcela jiné úkoly. Z definice pojmu „marketing“ vyplývá, že nejvíce hlavní cíl příslušné oddělení má zvýšit tržby. Mezi povinnosti obchodníků patří řešení následujících nastavení:

• analýza trhu a umístění;
• sestavení řady produktů a cenová strategie podniky;
• segmentace zákaznické základny;
• poskytování podpory dealerské síti;
• zpětná vazba od spotřebitelů;
• systémy marketingové komunikace (reklamní kampaně, PR atd.).

Marketingové oddělení AquaDrive má pouze dva zaměstnance: manažera a supervizora. Některé problémy řešíme outsourcingem. Divizi pomáhají prodejci a přímo zaměstnanci společnosti.

• Pozitivní image organizace je konkurenční výhodou a stimulátorem prodeje

Jak vypadá organizační struktura marketingového oddělení?

Základem divize je produkt-funkční princip prezentovaný ve formě skupin:

• marketingový průzkum, analýza a tvorba pracovního plánu;
• propagovat produkty a přinášet je zákazníkům.

Kromě toho, že se aktivně podílejí na provádění svých politik, provádějí na žádost vedoucích produktových skupin také určité typy výzkumných činností a poskytují pomoc při udržování informační základny pro všechny produkty. Osoby odpovědné za propagaci určitých kategorií výrobků spolu se specialisty první a druhé skupiny vyrábějí a provádějí jednotlivé šarže zboží a také výrobky, které jsou jejich součástí.

Skupina č. 1 zahrnuječtyři zaměstnanci:

• manažer (jeho vedoucí);
• přední výzkumný analytik;
• výzkumný analytik;
• ekonom-analytik.

Skupina č. 2 zahrnuje tři zaměstnanci:

• manažer;
• analytik propagace produktů;
• prodejní analytik.

Vzhledem k tomu, že určité výzkumné funkce na žádost nadřízených vykonávají specialisté z obou skupin, je zpočátku lepší tvořit v jejich složení pouze manažery.

Funkční odpovědnosti, tedy pracovní náplně zaměstnanců marketingových služeb

vedoucí oddělení:

• nastoluje jednotný chod fungování v mezích firemních úkolů, které jsou definovány v Předpisech „O odboru marketingu“, příkazech generálního ředitele organizace a jeho zástupce pro obchodní záležitosti;
• odpovídá za účinnost jednotky;
• zabývá se budováním struktury oddělení a podle potřeby ji doplňuje a mění; přijímá včasná opatření k restrukturalizaci služby s cílem vyřešit určité problematické situace;
• rozhoduje personální otázky, má právo propouštět a přijímat zaměstnance;
• určuje výši odměn pro dočasné specialisty, odměňuje na základě pracovních výsledků a odpovídá za kázeň;
• řídí aktivity průzkumu trhu, hledá metody a způsoby jeho studia, prognózy poptávky a prodeje zboží;
• vede proces studia životního cyklu konkrétních výrobků, vypracovává návody na jejich vylepšení, pro výběr nových prodejních míst nebo vyřazení výrobku z výroby;
• provádí testování nových výrobků;
• odhaluje slabiny a silné stránky obchodní politiku podniku, analyzuje efektivitu rozhodnutí učiněných v oblasti marketingu;
• vyvíjí taktiku pro propagaci produktů a jejich prodej; nese odpovědnost za kvalitu propagačních akcí včetně jejich včasné přípravy;
• podílí se na budování strategie společnosti a zlepšování její organizační struktury;
• organizuje public relations, tedy PR;
• zastupuje společnost ve vztahu k jiným organizacím, aktivně se v mezích svých pravomocí účastní korespondence jménem společnosti;
• na žádost generálního ředitele nebo jeho zástupce pro obchodní záležitosti poskytuje každoročně informace o práci divize;
• jednou za čtvrtletí nebo podle potřeby sestavuje a schvaluje s ředitelem plán činnosti, strukturu a objem rozpočtu odboru; je odpovědnou osobou za jeho plnění a výsledky čerpání rozpočtových prostředků;
• pravidelně zvyšuje svou kvalifikaci a specialisty;
• po dohodě s vedoucím nebo jeho zástupcem pro obchodní záležitosti zapojuje do akcí další specialisty společnosti;
• aktivně se účastní projednávání výsledků výzkumu v technické radě společnosti;
• vytváří dočasné skupiny odborníků na konkrétní marketingovou problematiku a následně řídí a kontroluje jejich činnost;
• připravuje potřebná doporučení pro zlepšení prodejní sítě; hledat nové způsoby propagace produktů.

Vedoucí týmu č. 1:

• aktivně se podílí a provádí výzkum stavu a podmínek trhů a jejich růstových trendů v regionální i průmyslové sféře;
• aktivně se účastní a organizuje sociologický výzkum potřeb, analyzuje přístup kupujících a prodejců k produktům společnosti;
• organizuje a aktivně se podílí na rozdělení obchodních platforem, studuje parametry segmentů: konkurence, cenotvorba, objem potřeb v každém atd.;
• doporučuje volbu způsobů, jak zlepšit vyrobené zboží a vyvinout nové produkty;
• vynakládá veškeré úsilí k získávání informací o produktových trzích a informací o vědeckotechnickém vývoji v určité oblasti;
• vytváří prognózy objemu prodeje na základě vnější prostředí a schopnosti společnosti;
• studuje práci konkurentů v profilu první skupiny, ale s ohledem na efektivitu studia jejich práce v linii druhé skupiny, kterou provádějí její specialisté a vedoucí produktových asociací, stanoví také pozici podniku mezi konkurenty;
• dává doporučení pro výběr toho nejvhodnějšího maloobchodní prodejny, podle situace a zdrojových možností společnosti;
• zkoumá životní cyklus určité produkty společně s kolegy z produktových skupin;
• organizuje příjem informací o produktech společnosti od koncových spotřebitelů;
• zastupuje vedoucího oddělení v případě jeho dočasné nepřítomnosti;
• radí specialistům první skupiny o směru jejich práce;
• plánuje činnost, vykonává činnost společně s ekonomickým úsekem finanční analýza a hodnocení plánu, vypracovává doporučení pro jeho zlepšení;
• identifikuje kontakty a organizuje příjem informací od organizací a konkrétních zaměstnanců, které jsou potřebné pro jeho skupinu;
• vykonává určité pokyny generálního ředitele, jeho náměstka pro obchodní záležitosti, jakož i vedoucího marketingového oddělení v mezích již určené práce.

Přední výzkumný analytik:

• vypracovává prognózy a modeluje postavení na trhu;
• podílí se na výzkumu společně s výzkumným ekonomem této skupiny; analyzuje a plánuje svou činnost;
• provádí analýzu informačních toků a vzájemné provázanosti útvarů, které se podílejí a ovlivňují realizaci marketingových funkcí;
• společně s kolegy vytváří algoritmy pro všechny oblasti služeb;
• vytváří úkoly a rozvíjí strukturu softwarového balíku;
• přijímá a kontroluje hotová softwarová řešení, která jsou vyvinuta programátory a implementována mimo společnost;
• organizuje pro kolegy základní trénink o práci s PC a využívání automatizovaných řídicích systémů v praxi;
• vytváří dočasnou skupinu specialistů IT oddělení, systémových analytiků, odborných matematiků, softwarových vývojářů. Sestavení skupiny se provádí za účasti jednotky automatizovaného řídicího systému a musí být dohodnuto s vedoucím oddělení;
• vyvíjí metody pro optimalizaci, analýzu konstrukce a pozice informační základny marketingových aktivit.

Ekonom-analytik:

• se zabývá průběžně ekonomická analýza, totiž zvažuje prodeje a jejich dodržování plánované hodnoty; zkoumá možné důvody, které vedou k odchylkám od schváleného projektu; upravuje plán prodeje;
• provádí analýzu a prognózu vývoje trhu se stavebním zbožím na základě ekonomických statistických informací a také na základě provedeného výzkumu;
• je povinen poskytovat vedoucímu výzkumnému analytikovi ekonomická data, s jejichž pomocí analyzuje a předpovídá situaci na prodejních místech;
• zkoumá životní cyklus určitých podnikových produktů s pomocí manažerů produktových skupin;
• nabízí možnosti jednání v oblasti cenové politiky;
• s pomocí specialistů z druhé skupiny analyzuje výsledky propagace produktů, včetně efektivity reklamních kampaní; dává doporučení pro zlepšení výsledků propagace produktů;
• připravuje návrh rozpočtu na marketingové aktivity společnosti; na příkaz šéfa generuje zprávy o plnění rozpočtu; předkládá k diskusi doporučení ke zlepšení výsledků čerpání přislíbených prostředků;
• podílí se na plánování a má pravomoc zapojit do této práce nejen specialisty z jiných oddělení, ale i třetí strany, tedy externí nezávislé konzultanty.

Vedoucí týmu č. 2:

• organizuje a aktivně se podílí na výběru a realizaci určitých způsobů propagace produktů;
• nabízí vedoucímu oddělení možnosti realizace propagací, jejich objemy, načasování, rozpočet atd.;
• organizuje a aktivně se podílí na vyhledávání informací o práci protistran v oblasti propagace zboží a jeho trhů;
• nabízí šéfovi možnosti tisku materiálů a firemních suvenýrů;
• doporučuje verze formování firemního jednotného stylu designu produktu (symboly, ochranná známka, logo, firemní barevné odstíny atd.);
• radí šéfovi, jak rozvíjet a zlepšovat prodej produktů;
• navazuje kontakty a organizuje příjem od podniků a konkrétních zaměstnanců informací, které jsou potřebné k vedení činnosti druhé skupiny;
• plní v rámci práce své skupiny osobní úkoly ředitele společnosti, jeho zástupce pro obchodní záležitosti a vedoucího odboru.

Produktový manažer propagace:

• s pomocí předních specialistů produktové skupiny se podílí na vývoji reklamních kampaní (fotografie, reklamní texty, slogany, schematické výkresy atd.), jakož i písemně obchodní dopisy o propagaci produktu;
• s pomocí manažerů doprovázejících produktové skupiny a zaměstnanců jiných oddělení upravuje reklamní texty;
• nabízí možnosti realizace reklamních kampaní, jejich objemy, načasování, rozpočet atd.;
• s pomocí specialistů reklamní kancelář vypracovává plán PR kampaně a aktivně se podílí na jeho realizaci;
• aktivně komunikuje s oddělením mediálního marketingu a reklamy;
• s pomocí ostatních útvarů organizace vybírá a tvoří různé cesty prodej zboží, například propagační akce, prodej s kupony, výstavy, veletrhy, předávání vzorků výrobků pro výzkum atd.;
• spolu s vedoucím produktové skupiny se podílí na vývoji a realizaci projektu testování nového produktu na konkrétním prodejním trhu;
• hodnotí efektivitu metod propagace produktů;
• zabývá se vývojem firemního jednotného designového stylu (symboly, ochranná známka, logo, firemní barevné odstíny atd.);
• podílí se na výrobě tiskových materiálů a upomínkových předmětů.

Prodejní analytik:

• organizuje spolu se specialisty z obchodního a marketingového oddělení vyhledávání a výběr informací, které přímo souvisejí s prodejem produktů podniku;
• s pomocí pracovníků prodeje analyzuje prodeje zboží v různých regionech a segmentech trhu;
• analyzuje situaci obchodní síť, vypracovává určitá doporučení pro jeho rozvoj a zdokonalování, tj. navrhuje vytvoření prodejních poboček, zastoupení v dalších regionech, rozšíření distribuční sítě zabývající se maloobchodem a velkoobchod zboží atd.;
• přezkoumává statistiky o uzavírání smluv s prodávajícími společnostmi; rozvíjí možnosti jejich zlepšení.

Vedoucí produktové skupiny:

• aktivně se podílí na studiu sortimentu produktů a jejich spotřebitelských charakteristik;
• identifikuje hlavní vývojové trendy výrobní činnosti organizace, tj. její technická a technologická úroveň, skladba výrobních nákladů apod.;
• společně se specialisty z obchodního a marketingového oddělení vypracovává sled výzkumů, studií a předpovídá poptávku, posuzuje potřeby zákazníků na vyráběné a vyvíjené produkty;
• spolu se zaměstnanci prodeje a propagace shromažďuje a analyzuje informace o závadách a stížnostech týkajících se používání produktů zákazníky, podílí se na projednávání stížností;
• společně se zaměstnanci první skupiny analyzuje a zjišťuje konkurenceschopnost vyráběného produktu, analyzuje silné a slabé stránky marketingových aktivit;
• vypracovává návrhy a doporučuje provést určité změny a doplňky designu a technických parametrů výrobků, dále rozvíjí design výrobku, navrhuje způsoby, jak zlepšit jeho spotřebu, skladování a přepravu;
• nabízí možnosti vývoje produktů, které jsou navrženy tak, aby vyhovovaly potřebám nových zákazníků;
• spolu s první skupinou tvoří informační základnu pro produktovou skupinu a uvádí ji do provozu;
• formuluje cíle a strategii týkající se určitých trhů a také vyvíjí opatření pro jejich využití; vypracuje akční plán pro konkrétní skupinu produktů;
• vykonává kontrolu nad prováděním plánu propagace pro každou skupinu produktů; nabízí možnosti jeho změn a doplňků;
• zapojuje se do koordinace činností všech oddělení společnosti, která mohou ovlivnit propagaci určitých produktů;
• společně s výrobními zaměstnanci vytváří návody k použití výrobků a další doprovodné dokumenty;
• studuje potřeby zákazníků společně s první skupinou a v případě potřeby s externími marketingovými odborníky;
• společně s druhou skupinou a pracovníky prodeje analyzuje tržby, identifikuje důvody, které mohou mít významný dopad na prodej zboží;
• podílí se na přípravě návrhů smluv se zákazníky i na jejich uzavírání;
• spolu s obchodním oddělením, dílnami a ekonomickými útvary podniku se podílí na vypracování plánů výroby na měsíc, čtvrtletí, rok a podílí se na dodávkách zboží;
• navrhuje způsoby, jak zlepšit distribuční síť;
• organizuje a podílí se na testování nového produktu v tržních podmínkách;
• spolu s obchodníky, dílenskými specialisty a ekonomické útvary podílí se na projektech zaměřených na snižování výrobních a prodejních nákladů;
• vypracovává a koordinuje plány reklamních kampaní (cíle, metody, obsah, načasování a efektivita těchto akcí);
• navrhuje a koordinuje realizaci akcí pro prodej zboží (úkoly, metody, podstata, termín a výsledky prodeje);
• souřadnice a ovládání výzkumné činnosti pro každou skupinu produktů;
• předává šéfovi pokyny pro manažery první a druhé skupiny týkající se studia trhů, vedení reklamních kampaní atd.

Části předpisů o oddělení marketingu

Hlavní dokument o práci marketingové služby určuje její místo a účel ve společnosti. Skládá se z několika sekce.

1. Obecná ustanovení:

• způsoby, jak co nejefektivněji dosáhnout cíle;
• základní principy propagace produktů;
• podřízenost útvaru a míra jeho samostatnosti;
• vedoucího zaměstnance a jeho jmenování do této funkce;
• souhlas zaměstnanců jednotky;
• dokumenty upravující činnost atd.

1. úkoly:

• jednotný a souhrnný průzkum trhu;
• zajištění realizace;
• průzkum spotřebitelských výhod;
• logistika;
• vytváření marketingových komplexů.

1. Funkce.

Tato část Pravidel je nejrozsáhlejší, protože vyžaduje podrobný popis každé vykonávané funkce.

1. Práva.

Tento odstavec zahrnuje úkony, které má odbor právo vyžadovat, poskytovat, zapojovat atd. Má např. právo požadovat od jiných útvarů poskytnutí podkladů, které jsou potřebné k provádění příslušných činností. Tato část se obvykle skládá z devíti až deseti bodů.

1. Odpovědnost.

Je zde uvedeno asi šest až deset aktivit, za jejichž realizaci je odpovědná marketingová služba. Rovněž předepisují míru odpovědnosti každého z pracovníků oddělení.

1. Struktura oddělení.

Schéma objasňuje řídicí systém. Tato část formuluje nejdůležitější povinnosti specialistů, mezi které patří jak vedoucí, tak nakladač nebo skladník.

1. Vztahy mezi marketéry a dalšími specialisty společnosti.

Interakce s ostatními odděleními může být prezentována ve formě tabulky sestávající z dva sloupce:

• oddělení přijímá;
• oddělení zastupuje.

Tabulka jasně nastiňuje formální komunikační vazby mezi oddělením a ostatními útvary. Přílohou Pravidel jsou popisy práce, které specifikují povinnosti specialistů. Jako příklad uveďme oficiální pokyny vedoucího oddělení, což je nejdůležitější oficiální a také zodpovědný za komerční složku úspěchu společnosti.

Obecně přijímaná tradiční verze povinností spojených s pozicí se skládá z pět hlavních sekcí.

Dozorce:

1. je hlavní osobou odpovědnou za obchodní úspěch podniku;
2. podléhá řediteli společnosti;
3. Má to vysokoškolské vzdělání(manažerské, ekonomické) alespoň v jedné z řady specializací: „organizační management“, „marketing“, „ekonomika a management v organizaci“ atd. s přihlédnutím ke specifikům výroby;
4. musíš vědět:

• legislativa Ruské federace;
• technické a ekonomické normy vyráběných výrobků;
• učební materiály pomoc při studiu poptávky po zboží a při průzkumu prodejních trhů;
• organizace výroby;
• základy managementu;
• indikátory průmyslové hygieny;
• bezpečnostní opatření, ochrana práce, požární ochrana;
• možnosti rozvoje pro společnost a konkrétní zpracovatelský průmysl jako celek;

1. při své činnosti se opírá o aktuální federální a místní legislativu, příkazy a nařízení ředitele a dále o vyhlášku o oddělení.

Možná schémata organizace marketingového oddělení

1. Funkční.

Tento model je nejoblíbenější. V tomto případě zaměstnanci řídí určité činnosti k propagaci zboží. Vede je viceprezident marketingu, který dohlíží a koordinuje jejich činnost.

Důležitou výhodou tohoto programu je jeho snadná administrace. Ale jak sortiment a jeho prodeje rostou, toto schéma se stává neúčinným. Nejenže bude obtížnější vypracovat speciální plán pro konkrétní trh nebo pro konkrétní produkt, ale také koordinovat a kontrolovat marketingové aktivity společnosti.

1. Na základě geografie.

Když Akciová společnost se zabývá prodejem po celém státě, pak podřízenost zaměstnanců má podobu organizace oddělení na geografickém základě. Obchodní zástupci žijí na stejném území, kde obsluhují, což jim umožňuje co nejlépe poznat své zákazníky a efektivně prodávat produkty.

1. Pro výrobu zboží.

K takovému programu se uchylují společnosti s velkým rozsahem produktů. Je to jedna z úrovní řízení, ale nemůže nahradit tu funkční. Může se ospravedlnit pouze v případě, že se produkty podniku od sebe velmi liší a/nebo existuje tolik druhů produktů, že není možné řídit jejich nomenklaturu funkční organizací.

Tento princip vytváření jednotky má určité výhody:

• manažer pro konkrétní produkt je koordinátorem celé škály marketingových aktivit;
• přední produktový specialista je schopen reagovat rychleji na problémy trhu než ostatní zaměstnanci;
• existuje samostatný specialista i na drobné značkové zboží;
• Produktová kontrola je dobrou školou pro začínající manažery, protože jsou zapojeni téměř do všech výrobních oblastí společnosti.

Všechny tyto výhody však přímo souvisí s náklady:

• systém řízení komoditní výroby vede k seznamu určitých konfliktů. Produktoví manažeři často nemají dostatečná práva k efektivnímu plnění svých povinností;
• hlavní produktový specialista je odborníkem v konkrétní produkty, ale zpravidla se nestává profesionálem ve funkčním oboru činnosti;
• program řízení výroby komodit je velmi nákladný kvůli mzdovým nákladům zaměstnanců.

1. Podle tržního principu.

Výrobní společnosti prodávají své výrobky různého sortimentu na několika prodejních místech. Například společnost Smith-Corona prodává své produkty (psací stroje) na třech obchodních platformách – vládní agentury, obchodní organizace a podniky, individuální spotřebitelé.

Vytvoření oddělení podle tohoto principu by se mělo uchýlit v případě, že odlišné trhy mají různé spotřebitelské návyky a preference produktů. Jako hlavní výhodu tohoto systému lze poznamenat, že společnost provádí své komerční aktivity podle potřeb kupujících, kteří tvoří určité segmenty obchodní platformy.

1. Podle principu komoditního trhu.

Společnosti, které prodávají mnoho různých produktů, čelí určitým výzvám. Musí se rozhodnout, zda použijí systém organizace produktů, který vyžaduje hluboké znalosti různých obchodních platforem, nebo použijí tržní princip, který vyžaduje znalost velkého množství různých produktů. Firma může mít současně manažera trhu i produktového manažera, tedy může využívat maticovou organizaci marketingového oddělení.

Postupná tvorba marketingové služby v podniku

• stanovení zlepšení v organizační struktuře řízení výzkumu;
• výběr kvalifikovaných zaměstnanců;
• rozdělení odpovědností, úkolů a práv v systému marketingového řízení;
• vytváření nezbytných podmínek pro efektivní práci specialistů, jmenovitě poskytování povinných informací, vhodné kancelářské vybavení, organizace pracovišť atd.;
• organizování efektivních vztahů mezi službou a ostatními odděleními společnosti.

Názor odborníka

Marketing nelze za žádných okolností oddělit od prodeje!

Elina Zolotová,

Vedoucí korporátní komunikace, JSC National Computer Corporation (Moskva)

Jsem zásadně proti oddělení marketingu od prodeje. Dobře formované marketingové oddělení je zodpovědné za zvýšení prodeje, rozšíření trhu a ziskovost společnosti ve stejných objemech jako obchodní oddělení.

Optimálním řešením by dle mého názoru bylo zavedení pozice jednoho manažera pro marketing i obchod. Může znít jako zástupkyně generálního ředitele nebo viceprezidentka. Bude mu podléhat oddělení marketingových služeb a prodeje.

Jak hodnotit marketingové oddělení firmy

Pro posouzení jeho úspěšnosti je zpravidla nutné vypočítat ziskovost společnosti, které dosáhla pořádáním akcí za účelem zvýšení prodeje, počet požadavků spotřebitelů a také počet jejich opakovaných návštěv. Další základní hodnotící kritéria budou záviset na tom, jakým druhem podnikání se organizace zabývá. V každém případě je nutné se informovat, do jaké míry byly úkoly a plán splněny. Bez schváleného marketingového projektu nelze uvažovat o činnosti oddělení.

Analýza marketingového oddělení v podniku

1. Informační bulletiny.

Cíl: nenechat servisní specialisty odpočívat, informovat vedoucího společnosti, obchodního oddělení a dalších oddělení o aktuálních událostech a plánech. Je lepší podávat zprávu o postupu jednou týdně, v pátek. Je vhodné formátovat váš newsletter ve formě vizuálních obrázků.

1. Top 5

Tomu se říká pětidenní pracovní plán. Program na týden se sestavuje dvojmo v pondělí a měl by sestávat ze dvou až sedmi hlavních úkolů. Jedna kopie je v marketingovém oddělení a druhá v obchodním oddělení. Tato metoda analýzy umožňuje zprůhlednit činnost jednotky pro ostatní.

Top 5 řeší důležitý problém pro všechny obchodníky – nedostatek viditelného efektu z práce vykonávané během dne. Umožňuje sledovat splněné úkoly: zda jste některou z položek splnili, přeškrtli atd. Přeškrtnuté části jsou silnou motivací pro další práci ve zbývajících dnech týdne. Pro posílení efektu je vhodné projekt vytisknout na barevný papír.

1. 90 dní.

Jedná se o konkrétní seznam úkolů na tři měsíce. Takový čtvrtletní program by měl obsahovat pouze ty nejdůležitější aktivity, které přinášejí okamžitý dopad. Cíle je třeba zformovat do sekcí: PR, analytika, udržení a přilákání zákazníků, Internet atd. Je vhodné, aby obsahoval 30 až 40 důležitých cílů na jednom listu papíru. Záměr musí být vyvěšen na viditelném, veřejně přístupném místě. Jednou za měsíc shrňte svůj pokrok.

1. Strom nástrojů.

Toto je název pro seznam konkrétních akcí různé situace. Pokud společnost nemá podobný algoritmus akcí, je třeba jej vyvinout. Obchodníci a prodejní pracovníci pomohou určit okolnosti, ve kterých se organizace může nacházet. Zde jsou příklady takových situací:

• konkurenti se začali chovat aktivně;
• dumping ze strany konkurentů;
• zvýšil se odliv zákazníků;
• průměrná částka šeku se snížila;
• významný klient s vámi odmítá spolupracovat.

Poté dejte za úkol vyvinout algoritmus akcí v každé z daných situací. Například náhle nastanou podmínky A, pak společnost začne implementovat body 4, 7, 15, 21, a když nastanou okolnosti B, pak 2, 5, 6, 17. Při sestavování „stromu nástrojů“ musí být přiděleno odpovědná osoba, který bude sledovat relevanci konkrétního nástroje. Seznam je sestaven v určitém pořadí, od nejúčinnějšího po nejméně efektivní.

1. Prodejní trychtýř.

Významná část podniků v Rusku (téměř 80 %) navrhovaný koncept nepoužívá. Jeho podstatou je, že postup realizace lze rozdělit na etapy. Hranice „nálevky“ jsou otevření a uzavření transakce. Zvažme tyto body:

• uskutečnění „chladného“ hovoru klientovi;
• zaslání obchodního návrhu;
• příprava na schůzku se spotřebitelem;
• setkání s kupujícím;
• dodatečné „posílení“ protistrany;
• uzavření dohody;
• příjem plateb dle dohody.

Zvýšením konverze každé fáze celkově zvýšíte tržby. Stanovte si pravidlo provádět analýzu trychtýře jednou za čtvrtletí.

1. Kontrolní seznam pro obchodní manažery.

Obchodní oddělení bude fungovat naplno, tedy na 100 %, pokud bude mít tři skupiny nástrojů, které:

• používá se před schůzkou s klientem;
• potřebné během rozhovoru se spotřebitelem;
• uplatnit po schůzce s kupujícím.

I. Obecná ustanovení

1. Vedoucí marketingového oddělení patří do kategorie manažerů.

2. Do funkce vedoucího oddělení marketingu je jmenována osoba s vyšším odborným (ekonomickým nebo inženýrsko-ekonomickým) vzděláním a pracovní praxí v oboru marketing minimálně 5 let.

3. Jmenování do funkce vedoucího oddělení marketingu a odvolání z ní se provádí příkazem ředitele podniku při předložení

(zástupce ředitele pro obchodní záležitosti; jiný úředník)

4. Vedoucí marketingového oddělení musí vědět:

4.1. Legislativní a regulativní právní akty, metodické materiály k organizování marketingu a posuzování finanční a ekonomické situace a kapacity trhu.

4.2. Metody zjišťování solventnosti poptávky po vyrobených produktech a postup vypracování dlouhodobých a aktuálních plánů výroby a prodeje produktů.

4.3. Hlavní technologické a konstrukční vlastnosti, vlastnosti a spotřebitelské vlastnosti vyráběných výrobků, jejich odlišnosti od tuzemských a zahraničních analogů, výhody a nevýhody.

4.4. Metody studia tržních podmínek a vypracování prognóz poptávky po vyráběných produktech.

4.5. Ekonomika výroby.

4.7. Metody studia motivace postojů spotřebitelů k vyráběným produktům.

4.8. Podmínky dodání, skladování a přepravy produktů.

4.9. Způsoby a metody práce s dealery a médii.

4.10. Organizace opravárenských služeb.

4.12. Normy a technické specifikace pro produkty společnosti.

4.13. Základy technologie, organizace výroby, práce a managementu.

4.14. Organizace účetnictví a reportingu o realizaci prodejních plánů a prodejů produktů.

4.15. Základy pracovní legislativy.

4.16. Pravidla a předpisy BOZP, průmyslové hygieny a požární ochrany.

4.17. _______________________________________ .

5. Vedoucí marketingového oddělení je přímo podřízen __

(ředitel podniku; zástupce ředitele pro obchodní záležitosti; jiný úředník)

6. V době nepřítomnosti vedoucího marketingového oddělení (služební cesta, dovolená, nemoc apod.) plní jeho povinnosti zástupce (v jeho nepřítomnosti osoba určená příkazem ředitele podniku), která nabývá odpovídajících práv a odpovídá za řádné plnění jemu svěřených povinností.

7. _.___________________________._.__________ .

II. Pracovní povinnosti

Vedoucí marketingového oddělení:

1. Vypracovává marketingovou politiku pro podnik založenou na analýze spotřebitelských vlastností vyráběných produktů a předpovídání spotřebitelské poptávky po produktech podniku, technických a jiných spotřebitelských kvalitách konkurenčních produktů.

2. Zajišťuje participaci oddělení na sestavování dlouhodobých a aktuálních plánů výroby a prodeje produktů, identifikaci nových trhů a nových spotřebitelů produktů.

3. Koordinuje činnost všech funkčních oddělení při shromažďování a analýze obchodních a ekonomických informací, vytváří databanku pro marketing produktů podniku (požadavky na dodávky, výrobní smlouvy, dostupnost zásob, tržní kapacita atd.).

4. Organizuje studii názorů spotřebitelů na produkty vyráběné podnikem, jeho dopad na prodej produktů a přípravu návrhů na zlepšení jejich konkurenceschopnosti a kvality.

5. Sleduje včasné odstraňování nedostatků uvedených ve stížnostech a reklamacích přijatých od spotřebitelů, motivuje k určitému postoji spotřebitelů k produktu

podniky.

6. Organizuje vývoj strategie pro vedení reklamních akcí v médiích s využitím venkovní, světelné, elektronické, poštovní reklamy, reklamy v dopravě, účasti na průmyslových výstavách, veletrzích, prodejních výstavách s cílem informovat potenciální ukazatele a rozšířit prodejní trhy.

7. Připravuje návrhy na formování firemního stylu podniku a korporátního designu reklamních produktů.

8. Metodicky usměrňuje dealerský servis a poskytuje mu veškerou potřebnou technickou a reklamní dokumentaci.

9. Podílí se spolu s ostatními útvary na vypracování návrhů a doporučení na změnu technických, ekonomických a jiných vlastností výrobků za účelem zlepšení jejich spotřebitelských kvalit a stimulace prodeje.

10. Zajišťuje řízení práce servisních středisek pro záruční servis a opravy podnikových výrobků, připravuje návrhy na technicky spolehlivé plánování a výrobu náhradních dílů (podle množství a nomenklatury).

11. Dohlíží na správné skladování, přepravu a používání produktů.

12. Řídí zaměstnance oddělení.

III. Práva

Vedoucí marketingového oddělení má právo:

1. Seznamte se s návrhy rozhodnutí vedení podniku týkající se činnosti marketingového oddělení.

2. Předkládat návrhy na zlepšení činnosti marketingového oddělení k posouzení vedení podniku.

3. Spolupracujte s vedoucími všech (jednotlivých) strukturálních divizí podniku.

4. Vyžadovat osobně a přijímat od vedoucích oddělení a specialistů informace a dokumenty potřebné k plnění jejich pracovních povinností.

5. Podepisujte a schvalujte dokumenty ve vaší kompetenci.

6. Předkládat k posouzení řediteli podniku návrhy na jmenování, přemisťování a propouštění zaměstnanců marketingového oddělení;

návrhy na jejich povzbuzení nebo uložení sankcí.

7. Požadovat, aby vedení podniku poskytovalo pomoc při plnění jejich úředních povinností a práv.

8. _____________________________________ .

IV. Odpovědnost

Vedoucí marketingového oddělení zodpovídá za:

1. Za nesprávný výkon nebo neplnění pracovních povinností uvedených v této pracovní náplni - v mezích stanovených platnou pracovní legislativou Ruské federace.

2. Za trestné činy spáchané při výkonu jejich činnosti - v mezích stanovených platnými správními, trestními a občanskoprávními předpisy Ruské federace.

3. Za způsobení materiální škody- ve stanovených mezích

aktuální pracovní a občanské právo Ruské federace.

Další pokyny v sekci:
-