Tren perkembangan pasar riset pemasaran. Analisis dan tren dalam perkembangan pasar jasa. memperluas aliran barang, teknologi, sumber daya keuangan

Peserta di pasar riset global merangkum hasil tahun ini dua kali: pada bulan Desember (“seperti semua orang normal”) dan pada bulan September, pada kongres ESOMAR berikutnya. Pada saat inilah pengamat eksternal dapat melihat tren perkembangan industri ini, yang agak tertutup untuk masyarakat umum.

Kembali pada tahun 2010, grafik industri penelitian tampak sangat mengancam: kurva pertumbuhan menurun tajam dan tampaknya pasar akan segera jatuh "ke bawah lantai," seperti yang dikatakan dongeng Alice in Carroll. Sebagai contoh, kami menyajikan data untuk Eropa di bawah ini, namun prospek para peneliti di wilayah lain di dunia tampak tidak kalah pesimistis.

Sumber: ESOMAR

Namun, tahun ini para peneliti bersorak. Ya, dan ada sesuatu: pasar jelas mulai pulih. Ini mengikuti tidak hanya dari data resmi (lihat diagram di bawah), tetapi "ada di udara" dari aula Kongres 2011, yang diadakan di Amsterdam. Selain itu, pasar riset pemasaran Rusia telah menjadi salah satu yang paling cepat berkembang di antara negara-negara Eropa.

Sumber: ESOMAR

“Tentu saja, para peneliti takut akan krisis baru, tetapi ketakutan ini belum membuahkan hasil,” kata Tatyana Barakshina, Anggota Dewan dan Direktur Riset ESOMAR di Bazic AG. "Tren kembali ke pertumbuhan, mencapai indikator positif jelas berlaku tidak hanya di atas kertas, tetapi juga dalam percakapan para peserta Kongres."

Harapan cerah para peneliti tentu saja didasarkan pada keadaan ekonomi dunia, atau lebih tepatnya, pada harapan akan perubahan positif. Apakah mereka dibenarkan, waktu akan memberi tahu. Tidak menutup kemungkinan pada kongres berikutnya, di Atlanta (AS) yang akan digelar pada 9-12 September 2012, kita akan melihat kurva pertumbuhan sinusoidal.

Globalisasi

Namun, sekarang suasana di perusahaan-perusahaan itu heterogen, yang diekspresikan dalam tindakan mereka di Kongres di Amsterdam. Menurut Mikhail Zarin, CEO Mobiety, perwakilan dari Moskow perusahaan Rusia mempelajari solusi yang diusulkan dengan penuh minat, secara aktif bernegosiasi dengan pelanggan lama, tetapi rekan-rekan mereka dari daerah tampak bingung. Mungkin tren pasar riset global dari provinsi Rusia melihat sesuatu yang jauh tidak realistis? “Mereka dapat dipahami: globalisasi mengarah pada fakta bahwa standar proyek Penelitian sesuai dengan metode yang telah ditetapkan, mereka dikelola dari kantor pusat,” kata Zarin. “Namun, bagi pemain lokal, ini bukan berarti kalah sama sekali. Salah satu cara pengembangan yang mungkin adalah spesialisasi, baik oleh industri, atau dengan alat yang digunakan, keahlian.”

Namun, globalisasi telah dan tetap menjadi tren penting. Perusahaan-perusahaan khusus yang sukses, semacam "penentu tren", secara aktif berkembang, seperti yang dilakukan BrainJucer dan InSights, misalnya, dengan membuka kantor baru di AS, Cina, dan Eropa Timur. Namun, tidak perlu lagi membuka kantor, karena model kantor virtual telah muncul, kata Barakshina, dan bukan sebagai pengganti komunikasi pribadi yang nyata, tetapi sebagai katalis untuk komunikasi semacam itu. Ray Pointer, mungkin peneliti dunia maya paling terkenal saat ini, telah secara meyakinkan menunjukkan bahwa produktivitas seorang peneliti, efisiensi waktu kerja, kemampuan untuk berinteraksi dengan klien dan kolega dari negara lain, menghadiri dan mengorganisir acara industri tumbuh ke titik di mana setiap Starbucks di negara mana pun dapat menjadi kantor.

Konsentrasi pasar meningkat, seperti sekali lagi mengingatkan pengambilalihan terbesar baru-baru ini oleh Ipsos dari Synovate. Apa konsekuensinya di Rusia masih belum jelas. Seperti yang dikatakan Synovate Comcon kepada R&T, Elena Koneva akan tetap menjadi CEO perusahaan ini selama tiga tahun lagi, sementara dengan munculnya tahun baru 2012, nama Synovate mulai tidak digunakan di tingkat global. Kantor Ipsos Rusia mengkonfirmasi informasi bahwa situasi di Rusia membeku selama tiga tahun ke depan dan selama periode ini kantor Ipsos dan Synovate Comcon Moskow akan beroperasi sebagai perusahaan independen.

Proses integrasi tidak hanya berjalan secara horizontal, tetapi juga secara vertikal. “Bagaimana penggabungan antara GMI dan Lightspeed akan berhasil? Sinyal apa yang diberikan hal ini ke pasar? Akankah perusahaan besar dengan siklus penuh sekarang mengintegrasikan seluruh rantai, termasuk perusahaan panel? — Alexander Shashkin mengajukan pertanyaan, CEO Intelijen Pasar Online (OMI). “Kami, seperti, mungkin, semua perusahaan panel, membangun proses bisnis, fokus pada jangka panjang, namun, dalam kondisi dinamika perubahan struktur pasar yang tinggi, kebijakan penetapan harga pelanggan tidak jelas bahkan untuk tahun depan. ”

Poin pertumbuhan

Penghargaan ESOMAR diberikan kepada Jon Puleston dan Deborah Sleep dari analisis GMI tentang penggunaan elemen game dalam survei online. Gamification, meningkatnya penggunaan elemen game di mana mereka, tampaknya, tidak seharusnya, semakin memasuki kehidupan kita. Tren ini tidak dapat diubah, karena dikaitkan dengan perubahan gaya hidup, yang semakin dipengaruhi oleh Internet sebagai tempat berkembang biaknya berbagai subkultur.

Penghargaan Kertas Terbaik ESOMAR lainnya diberikan kepada David Bakken, (Senior VP, KJT Group), penulis laporan Pergeseran Nilai dalam Riset Pemasaran. Hanya paranoid yang bertahan." Dalam presentasinya, David menyatakan bahwa Resech sekarang berada pada "breakpoint strategis", titik pada kurva pertumbuhan yang setelah itu laju pertumbuhan mulai melambat. Perubahan tersebut diilustrasikan di pasar komputer, di mana pada akhir 1980-an perusahaan baru menemukan cara untuk menggantikan raksasa komputer yang terintegrasi secara vertikal IBM.

Indikator keadaan "breakpoint" adalah komoditisasi layanan pengumpulan dan analisis data, munculnya sejumlah besar alat "do-it-yourself" do-it-yourself yang tersedia, pergeseran ke pengumpulan informasi online sebagai yang utama alat (sekali, transisi serupa dibuat dari "kvartirnikov" pribadi ke survei melalui telepon, - kenang Tatyana Barakshina, - dan sekarang proses yang sama sedang berlangsung dengan partisipasi metode online). Dengan demikian, spesialisasi perusahaan yang pernah menguntungkan dalam satu atau lain metode pengumpulan data, dan dengan itu model "lapangan" yang tersebar luas, ketika "lapangan" adalah komponen biaya utama dari layanan perusahaan riset, menjadi sesuatu yang penting. masa lalu. Barakshina melihat beberapa opsi untuk pengembangan lembaga penelitian: pergeseran ke arah konsultasi; spesialisasi industri yang lebih jelas (farmasi, keuangan, TI, dll.); penyediaan layanan sebagai integrator sistem - penghubung antara konsumen dan penyedia informasi.

Batasan industri menjadi kabur

“Momen terpenting dalam pengembangan industri di tahun 2011 bukan hanya pemahaman, tetapi pengakuan terbuka akan kebutuhan untuk memperluas batas-batas industri riset pemasaran,” kata Tatyana Barakshina. — Sebelumnya, baik pada tahun 2009 dan sebagian pada tahun 2010, perusahaan yang terlibat dalam Web Analytics, Web Scraping, Social Media Monitoring diperlakukan sebagai fenomena yang menarik, tetapi tidak terkait langsung dengan riset pemasaran. Selain itu, perusahaan-perusahaan ini bahkan tidak dianggap oleh para peneliti sebagai pesaing serius di bidang pengumpulan dan analisis informasi. Hari ini situasinya telah berubah. Asosiasi penelitian (misalnya, MOA - asosiasi peneliti Belanda) secara terbuka menyatakan perluasan interpretasi penelitian dalam pengertian tradisional, mengundang "pemula internet" ke dalam barisan mereka.

Jejaring sosial menjadi pesaing panel online. Dalam konteks ini, dapat dianggap bahwa kemunculan MROC (komunitas online yang anggotanya direkrut oleh peneliti khusus untuk proyek tertentu) adalah upaya untuk "membalas" jaringan seperti Facebook dan Vkontakte karena "menarik selimut atas diri mereka sendiri. "

Tren teknologi lain yang praktis jelas adalah meningkatnya penggunaan ponsel dalam teknologi penelitian. Para pionir, tentu saja, memasukkan survei ponsel ke dalam perangkat mereka beberapa tahun yang lalu (misalnya, sebut saja perusahaan Bojole Research), tetapi seiring dengan pertumbuhan penetrasi komunikasi seluler Ada juga pemahaman yang berkembang tentang "keniscayaan" penggunaan ponsel untuk pengumpulan data. Mikhail Zarin dari Mobiety menyebut situasi saat ini "ketenangan sebelum mobilisasi." “Teknologi dan penggunaan aktifnya oleh konsumen telah melangkah maju sehingga para peneliti agak takut dan belum sepenuhnya mengetahui apa yang mereka butuhkan,” kata Zarin. - Ya, dimungkinkan untuk menentukan koordinat seseorang, ya, dimungkinkan untuk merekam suara, gambar, video. Tetapi tidak ada metode. Ada kasus yang terisolasi (walaupun sangat menarik) dan ada banyak diskusi.”

Pakar Forrester Research dalam laporan mereka tentang tren industri penelitian tidak hanya memperhatikan perubahan teknologi, tetapi juga pergeseran peran departemen penelitian di perusahaan (kita berbicara tentang produsen, yaitu dari sudut pandang lembaga penelitian - pelanggan - R&T). Para peneliti akan menghadapi pada tahun 2012 bahwa pemegang saham dan manajemen perusahaan akan meningkatkan harapan mereka untuk data penelitian, dalam hal pengiriman data penelitian yang tepat waktu, peningkatan kualitas data dan relevansi wawasan konsumen yang diidentifikasi. Untuk melakukan ini, para peneliti harus menginvestasikan lebih banyak waktu dan upaya dalam pengembangan teknologi baru yang muncul SMM dan menggunakan komunikasi seluler. Seperti yang ditekankan oleh Forrester Research, keterampilan kerja sama dengan struktur perusahaan lainnya, terutama dengan mereka yang menganalisis basis klien.

tren impor. Pasar riset pemasaran Rusia tumbuh pada tahun 2011, tetapi hidup tidak akan lebih mudah

Menurut pernyataan resmi dari sekretariat OIROM, volume pasar riset pemasaran Rusia meningkat pada tahun 2011 sekitar 12% dalam rubel dan sekitar 16% dalam dolar AS, sehingga berjumlah sekitar $370 juta.

Sebenarnya, tidak ada yang mengejutkan terjadi. Setahun yang lalu, para peneliti mengharapkan pasar mereka tumbuh, dan mereka melakukannya. Namun, dengan mempertimbangkan rekor inflasi rendah pada tahun 2011 sebesar 6,1%, pertumbuhan tersebut ternyata kecil. Sebagai perbandingan: setahun yang lalu, pada 2010, pasar tumbuh sebesar 20%, namun, di sini kita juga harus memperhitungkan basis rendah yang terkait dengan krisis.

Meskipun angka positif, perwakilan dari perusahaan menengah tidak mengalami emosi positif dari hasil. Dmitry Ponomarev, Direktur Area Bisnis Pusat Analisis Leancore, menjelaskan detail pertemuan di blog perusahaan, mencatat: “Saya merasa bahwa pertumbuhan secara signifikan lebih lemah. Rupanya, ini adalah konfirmasi lain dari meningkatnya konsentrasi industri.”

Namun, ini bukan tren baru. Perusahaan besar telah menjadi lebih besar setidaknya selama lima tahun, seperti yang ditunjukkan pada Bagan 1.

Diagram 1. Pangsa pasar dari enam perusahaan terbesar

Sumber: ESOMAR

Contoh penawaran terbesar M&A ada di bibir semua orang. Pada bulan Desember 2010, kesepakatan M&A selesai, yang menghasilkan penampilan di pasar Rusia perusahaan gabungan Synovate Comcon. Dan sekitar enam bulan kemudian, Synovate sendiri menjadi bagian dari Ipsos di tingkat global. Benar, di Rusia mereka memutuskan untuk membekukan situasi selama tiga tahun, tetapi dari sudut pandang pemain global, ini tidak terlalu penting.

Prospek pengembangan pasar Rusia sebagian besar terkait dengan tren global, karena perusahaan asing memiliki tempat yang menonjol di dalamnya. Dalam konteks ini, sangat menarik untuk melihat kualitas utama para pemimpin industri.

Pada bulan Desember 2011, laporan Global TOP 25, yang disusun setiap tahun oleh Jack Honomichl, pendiri Inside Research, sebuah publikasi terkenal di kalangan penelitian, muncul di domain publik. Laporan tersebut berisi data yang diperoleh melalui survei pada perusahaan terbesar di dunia: pendapatan, jumlah karyawan, dll. Angka-angka inilah yang digunakan ESOMAR di bagian yang sesuai dari ringkasan tahunannya. Selain itu, laporan tersebut berisi deskripsi profil perusahaan terkemuka, yang studinya menyediakan banyak bahan untuk dipikirkan.

Daftar pemimpin cukup stabil. Bagaimanapun, pada tahun 2010 hanya muncul satu perusahaan baru— ICF International Inc, dipimpin oleh Sudhakar Kesavan asli India. Pertumbuhan pesat seperti itu, dalam banyak hal, dijelaskan oleh kesepakatan M&A yang dia lakukan, tetapi potensi pertumbuhannya, tentu saja, telah ditentukan sebelumnya. Perusahaan memiliki berbagai teknik dan beroperasi di berbagai industri. Set mereka mungkin tampak eksotis dari sudut pandang Rusia: penerbangan, opini publik, pengembangan masyarakat, pertahanan, pendidikan, energi, kesehatan, keselamatan rumah tangga, transportasi, dll.

Contoh ICF menggambarkan dengan baik salah satu tren yang diidentifikasi dalam laporan TOP-25 Global: diversifikasi. Perusahaan yang sukses saat ini harus memiliki database yang besar, menggunakan efek sinergi dari interaksi departemen mereka, yang antara lain menambah daya tahan perusahaan terhadap perubahan negatif di lingkungan ekonomi eksternal.

Mengerjakan pasar internasional, globalitas adalah fitur lain dari para pemimpin yang dicatat dalam laporan Honomichl. Kelima perusahaan terbesar di dunia menerima lebih dari setengah pendapatan mereka (dari 51% menjadi 91%) di luar negara mereka dan memiliki jaringan anak perusahaan dan kantor perwakilan yang luas di negara lain. Ini, pada gilirannya, berarti kemampuan untuk dengan cepat mentransfer metode dan peralatan teknis dari satu negara ke negara lain, mengurangi waktu untuk meluncurkan proyek. Sudah ada contoh kegiatan seperti itu, mari kita ingat perluasan jangkauan produk penelitian dari kantor Nielsen Rusia yang diumumkan belum lama ini. Tidak ada keraguan bahwa kita akan melihat contoh lain dalam waktu dekat.

Publisitas. Kelima pemimpin itu adalah diri mereka sendiri perusahaan publik, atau seperti itulah struktur di mana mereka disertakan. Ini, pertama-tama, berarti transparansi transaksi keuangan mereka, termasuk pendapatan.

Terakhir, fitur penting lainnya yang dicatat oleh penulis laporan adalah bahwa para pemimpin dari lima perusahaan terkemuka dari daftar TOP-25 Global (dengan pengecualian Ipsos) memiliki Pengalaman signifikan di luar industri penelitian. Sebaliknya, para CEO dari hampir semua perusahaan kecil telah "dewasa" dalam industri riset. Kemungkinan besar, ini disebabkan oleh fakta bahwa pada saat pendirian perusahaan, pendiri dan pemimpinnya sering kali adalah orang yang sama, setidaknya di bidang riset pemasaran. Namun, situasinya akan berubah seiring dengan semakin matangnya perusahaan, tulis para penulis laporan tersebut.

Praktik mengundang manajer puncak dari industri lain mungkin menyebar ke luar kantor pusat, misalnya, mari kita ingat Alexandranr Pismenny, yang beberapa tahun lalu memimpin kantor Nielsen di Rusia, bergabung dengan perusahaan riset dari Tetra-Pak.

Menciptakan portofolio produk riset yang seimbang menjadi tren pasar riset pasar

Data ESOMAR yang disajikan pada Tabel 1 menunjukkan bahwa selama lima tahun terakhir, tidak ada pemimpin yang berhasil membuat terobosan dan berada di depan "tetangga dalam peringkat".

Tabel 1. Pendapatan para pemimpin pasar riset global selama 5 tahun terakhir

Perusahaan						Satuan mata uang
Perusahaan Nielsen

Sumber: ESOMAR

Pada saat yang sama, seperti dapat dilihat dari Diagram 1, tingkat pertumbuhan semua pemimpin dalam 5 tahun terakhir melebihi rata-rata indikator pasar (2%). Ini bukan kesimpulan baru - diketahui bahwa konsentrasi pasar riset pemasaran global sedang tumbuh; "yang besar menjadi lebih besar" dan paling sering melalui akuisisi perusahaan kecil dan menengah.

Bagan 1. Tingkat pertumbuhan perusahaan riset global terkemuka

Sumber: ESOMAR

Kemungkinan strategi baru juga akan membutuhkan orang baru - peneliti, analis, manajer akun, dan manajer pengembangan bisnis. Mempertimbangkan bahwa pasar MR secara tradisional mengalami kekurangan personel yang memenuhi syarat, orang dapat mengharapkan peningkatan aktivitas departemen SDM dari operator terkemuka di pasar riset pemasaran Rusia, baik dalam hal menarik dan mempertahankan personel.

Lebih pintar, lebih besar, lebih mobile! 10 Tren Industri Riset Pasar Tahun 2012 (menurut L. Murphy)

2012 tidak mungkin menjadi akhir dunia, seperti yang bisa dikatakan, melihat penyelesaian tahun ini dari Kalender Maya. Namun di tahun 2012, kita akan menyaksikan perubahan yang luar biasa di bidang riset pemasaran. Dalam arti, ini akan menjadi "industri" akhir dari sebuah era.

1. Riset menjadi cerdas!

Ada lebih banyak penelitian daripada sekadar "dekorasi ulang". Inilah cara kami beralih dari survei ad-hoc terpisah ke sistem pelacakan yang luas. Mereka akan dapat membuat pertanyaan yang dinamis dan terarah berdasarkan sintesis informasi pengguna dari media sosial, profil panelis, sistem CRM, POS, dan sumber informasi lain yang dapat kita gunakan. Menerapkan prinsip pemrosesan logika yang sama yang digunakan dalam video game modern, penelitian akan didasarkan pada "pohon keputusan" yang akan menghubungkan responden dengan urutan pertanyaan yang sesuai dengan tindakan mereka di masa lalu atau perilaku yang diamati. Lupakan sekitar 30 pertanyaan dalam satu kuesioner. Dalam 3-5 tahun ke depan, tempat mereka akan digantikan oleh sistem "smart super-omnibus" (uber-omnibus) dengan 2-3 pertanyaan tentang berbagai topik yang menjadi perhatian konsumen secara teratur. Sistem tersebut juga akan menggabungkan elemen visual dan struktural dari game dan memungkinkan konsumen untuk menerima penawaran khusus dari merek itu sendiri sebagai hadiah.

2. Kualitas "bermain" menghubungkan titik-titik

Bersukacitalah, "kualitatif", waktu Anda untuk bersinar sudah dekat! Bercerita, menghubungkan data yang berbeda untuk membentuk rekomendasi, dan menerapkan ilmu sosial untuk memahami perilaku manusia hanya akan semakin penting. Didorong oleh tuntutan merek untuk benar-benar memahami konsumen dan komunitas yang berkembang, "etnografi virtual", analisis Big Data (R&T), dan sebagainya. Seseorang harus mengambil langkah ini untuk memahami arti dari apa yang terjadi, dan para peneliti yang terlibat dalam metode kualitatif sangat cocok untuk tugas seperti itu. Tentu saja, ini akan membutuhkan pembelajaran alat baru dan kemampuan berpikir yang jauh lebih besar dari sebelumnya.

3. Sekali lagi, hanya dengan perasaan!

Ketika teknologi untuk memahami emosi konsumen meningkat, penggunaan model ekonomi perilaku tidak lagi terlihat aneh. Dan tidak peduli apa mereka akan didasarkan pada: pemodelan biometrik, neuro, wajah atau kognitif. Merek akan secara aktif berinvestasi dalam menemukan "Cawan Suci" untuk memahami pendorong pilihan konsumen dan mempelajari cara mengoptimalkan penawaran produk perusahaan. Mengumpulkan pendapat dan preferensi akan terus menjadi penting, tetapi hanya sebagai satu elemen untuk membantu mengisi kesenjangan informasi, sebagai bahan bakar untuk mesin Big Data yang mampu memprediksi masa depan. Apa pun yang dapat membantu merek masuk ke dalam pikiran dan hati konsumen akan meningkat nilainya dengan kecepatan yang luar biasa, dan teknik yang terukur dan mudah diterapkan akan menang.

4. Google mengambil kendali atas pengumpulan data

Mari kita lihat raksasa industri TI. Google, Salesforce, Facebook, Microsoft, IBM, Adobe, Amazon, Yahoo, HP, atau Zynga terus mengakuisisi dan berinvestasi untuk memanfaatkan sumber daya informasi mereka yang sangat besar untuk memahami apa yang terjadi. Mungkin ini akan terjadi dengan berbagai model peramalan, analisis teks dan video, penelitian mikro dan metode lainnya. Terlepas dari metodenya, hasil akhirnya akan sama - penghancuran rantai nilai tradisional di bidang riset pemasaran. Honomichl Top 10 akan diakuisisi karena kemampuan data dan layanannya atau bermitra dengan perusahaan-perusahaan besar dan makmur. Perusahaan kecil dari penawaran khusus, dengan data atau teknologi mereka sendiri, juga akan berhasil memasuki ekosistem baru. Konsultasi "Wawasan" juga akan membantu merek memahami "apa artinya semua ini." Adapun pengumpul data dan agen lapangan... yah, beberapa profesional niche akan tetap bertahan, beberapa akan dibeli, tetapi sebagian besar harus berjuang untuk menemukan tempat mereka di "tatanan dunia baru".

5. Membaca yang tersirat

Perkembangan teknik analisis teks dan penelitian di bidang ini akan mengubah aturan main, baik dalam penelitian online maupun dalam analisis data dalam jumlah besar. Kekuatan komputasi, kedalaman dan keluasan protokol analisis, dan akses ke sejumlah besar informasi akan menentukan pemenang dan pecundang dalam perlombaan ini. Analisis opini sederhana dan pengambilan sampel pada saluran data terbatas akan sepenuhnya digantikan oleh algoritme analitik untuk wawasan informasi, termasuk dampak emosionalnya. Penerapan metode ini dalam penelitian akan benar-benar muluk-muluk! Penerapan analisis teks pada transkrip kelompok dan komunitas, wacana sosial, data CRM, transkrip penelitian, dan sumber informasi tekstual lainnya hanya akan menjadi permulaan. Menghubungkan data, tidak peduli seberapa terstrukturnya, dengan beberapa model lain akan menjadi faktor transformatif di banyak industri, terutama di bidang riset pemasaran.

6. Merek meninggalkan uang mereka di tempat yang dibicarakan.

Pada tahun 2011, kami melihat banyak pemimpin perusahaan global seperti P&G, Coke, Microsoft, Volkswagen, PepsiCo memperingatkan pasar riset pasar, mendesak industri untuk berevolusi untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Mereka mendukung kata-kata mereka dengan tindakan dengan bekerja sama dengan perusahaan di luar pasar riset pasar seperti Wayin, IntoNow, CrowdTap, Tiipz dan, tentu saja, Survey Monkey. Pada tahun 2012, tren ini akan meningkat, dan merek akan mencari mitra lain yang dapat menawarkan nilai di luar pengumpulan dan analisis data. Mereka akan menempatkan anggaran mereka pada platform yang memungkinkan mereka tidak hanya untuk memahami konsumen, tetapi juga untuk secara aktif melibatkan mereka dalam komunikasi dengan mereka dan mengubah hubungan mereka.

7. Global! Lebih lokal!

Media sosial dan teknologi seluler akan terus bekerja bersama-sama, menghubungkan penggembala di Afrika, manajer Wall Street, pekerja pabrik di China, pemilik toko di Jerman, dan petani di Brasil satu sama lain dan ke dunia luar. Ruang komunikasi digital yang tak terbatas menciptakan peluang yang belum pernah ada sebelumnya untuk melakukan penelitian yang menggabungkan skala global dan fokus lokal tanpa perlu melakukan banyak proyek terpisah. Tidak perlu melakukan studi pelacakan di 18 negara, yang terdiri dari beberapa gelombang pengumpulan data yang bernilai jutaan dolar. Sebagai gantinya, kami akan dapat membangun proyek yang disosialisasikan yang, setelah diterapkan di semua jaringan, akan dapat mengumpulkan data dalam jumlah besar, baik di tingkat makro maupun mikro, jauh lebih cepat dan lebih murah daripada sebelumnya.

8. Data besar adalah uang besar

Sebagian besar prediksi saya berkaitan dengan gagasan "Big Data", konsep mensintesis dan memproses informasi dalam jumlah besar dan berbeda untuk memahami secara mendalam esensi dari apa yang terjadi, serta mengembangkan model yang lebih efektif untuk memprediksi hasil dari peristiwa. "Psychohistory" di alam semesta penulis terkenal Isaac Asimov, serta novel (dan film dengan nama yang sama) "Minority Report" oleh Philip Dick - fakta ilmiah tentang pemain seperti HP, IBM, Google, Apple, dan perusahaan kecil seperti Palantir. Pengumpulan, agregasi, dan analisis data murah, tetapi mensintesis Big Data dan membangun model prediktif sangat berharga, dan seseorang yang dapat memisahkan sinyal dari kebisingan akan lebih berharga daripada emas. Konsep "Big Data" ini sejalan dengan Business Intelligence Industry, yang saat ini bernilai $300 miliar dan akan tumbuh lebih besar lagi pada tahun 2012.

9. Mobilitas, mobilitas dan lagi mobilitas!

Jika Anda tidak berpikir ponsel akan menjadi teknologi yang menentukan dalam lima tahun ke depan, maka saya tidak tahu apa lagi yang bisa saya katakan kepada Anda. Kita hidup di dunia digital dan masa depan dunia digital ini ada di perangkat seluler. Setiap riset pemasaran perlu dipertimbangkan dalam konteks ini.

10. Mendefinisikan ulang penelitian

Definisi sempit riset yang dioperasikan oleh industri riset pemasaran tahun-tahun terakhir, tidak lagi benar. Persyaratan pelanggan baru, realitas bisnis baru, tren sosial, teknologi, model bisnis, pesaing, dan keunggulan dalam memahami perilaku manusia tidak hanya mendefinisikan ulang bagaimana riset pasar harus dilakukan, tetapi juga aplikasi fundamentalnya. Proteksionisme atau pemosisian elit bukan lagi tanggapan yang layak untuk mempertahankan pertumbuhan. Kita harus berkembang dan berevolusi, dan ini berarti kita harus terbuka terhadap tren dan cara berpikir baru. Ketegangan akan mencapai titik puncaknya pada tahun 2012 dan industri tidak akan pernah sama lagi. Kami yang paling progresif perusahaan perdagangan membantu membuka jalan, tetapi dorongan utama akan datang dari khalayak massa yang dirangsang oleh aplikasi media sosial.

Sekarang beberapa komentar. Pertama, tentang ketidakpastian ekonomi, terutama ancaman resesi lain akibat krisis utang negara di Eropa dan Amerika. Dalam jangka pendek, ini mungkin memperlambat perkembangan industri, tetapi dalam jangka panjang hanya akan merangsang perubahan. Kedua, teknologi ledakan baru dapat muncul kapan saja dan secara signifikan memengaruhi keseimbangan kekuatan dalam game ini; laju perubahan dan inovasi semakin cepat, dan siapa yang tahu apa yang akan terjadi besok? Dan ketiga, saya pasti bisa salah mengartikan tren atau meremehkan kekuatan entropi dalam game ini. Yah, waktu akan memberi tahu.

Alexander Shashkin, CEO Intelijen Pasar Online (OMI)

Tidak diragukan lagi bahwa di Barat, khususnya di industri-industri tertentu, sedang dikembangkan sistem-sistem yang disebutkan dalam paragraf 1 pasal tersebut. Namun, proses ini tidak akan cepat, karena setiap industri memiliki spesifikasinya sendiri (hingga ketidakmungkinan sistem pemersatu sepenuhnya). Selain itu, menyiapkan sistem "pintar" seperti itu, adaptasi dan dukungannya di perusahaan terpisah akan dikenakan biaya uang besar, termasuk biaya konsultan permanen (seperti halnya SAP, misalnya). Untuk waktu yang lama, proyek ad hoc individu dengan ROI yang lebih dapat dipahami akan lebih disukai - risiko meningkat, kondisi dan proses bisnis berubah dengan cepat, dan membalikkan arus jauh lebih sulit daripada mengarahkan arus.

Tidak ada keraguan bahwa raksasa TI memiliki potensi besar untuk bekerja dengan informasi, tetapi kemampuan mereka di bidang riset pasar tidak boleh dilebih-lebihkan. Keterbatasan utama adalah kesulitan bekerja dengan model prediktif (logika rusak pada emosi). Ya, mereka dapat menganalisis suatu objek dalam perkembangannya, tetapi produk yang tidak ada tidak memiliki riwayat. Selain itu, pengetahuan tentang tahapan perkembangan suatu objek tidak selalu memungkinkan untuk memahami alasan belokan dan emosi yang menyertainya dari orang-orang yang terlibat dalam proses tersebut.

Jangan lupa bahwa orang tidak berbicara tentang semua topik dan tidak sering membahas sesuatu yang tidak ada. Analisis teks sangat penting, tetapi dikombinasikan dengan sumber informasi lain (termasuk survei).

Jika kita berbicara tentang sifat global dari sistem yang muncul, maka saya tidak akan meremehkan pentingnya lokal dan melebih-lebihkan kemampuan bahkan yang paling sistem pintar untuk adaptasi. Dimungkinkan untuk mengumpulkan data dalam jumlah besar "dalam skala global", tetapi interpretasinya seringkali sulit tanpa memahami kekhasan budaya suatu wilayah tertentu, pengalaman sejarah dan seterusnya.

Tentu saja, teknologi riset dan pemahaman tentang penerapan/nilai riset pemasaran akan berubah. Tapi saya tidak percaya pada universalisasi dan generalisasi, atau pada "massa luas" di saat khalayak sasaran terus-menerus menyempit dan komunitas sosial yang besar terpecah-pecah. Dalam pengertian ini, konsep "ekor panjang" menurut saya lebih memadai. Lagipula, sama saja jaringan sosial tidak memiliki kesatuan selain teknologi.

Ada berbagai bidang riset pemasaran. Semuanya didasarkan pada prinsip-prinsip teoretis dan metodologis yang sama dan mengejar tujuan bersama, yaitu memberikan deskripsi pasar yang objektif, mengeksplorasi kemampuan perusahaan, mengidentifikasi kekuatan dan kelemahannya, membantu memperkuat posisi kompetitif dan menghasilkan keuntungan. . Dalam pemasaran, ada sembilan bidang utama penelitian (Gbr. 4.2).

Beras. 4.2. Arah utama riset pemasaran

Mari kita lihat lebih dekat area utama riset pemasaran ini:

• 1. Riset dan peramalan pasar. Ini adalah area riset pemasaran yang paling umum. Tujuan dari riset pasar adalah untuk menganalisis data tentang situasi pasar untuk menentukan yang paling operasi yang efisien perusahaan. Riset pasar meliputi:
  • penentuan kapasitas (ukuran) pasar dan peramalannya;
  • analisis tren perkembangan pasar dan pengaruh faktor musiman;
  • analisis distribusi pangsa pasar antar pesaing;
  • mempelajari karakteristik pasar (analisis pendapat, motif dan keinginan konsumen);
  • penentuan komposisi dan struktur konsumen (menurut usia, distribusi wilayah, afiliasi sosial, jenis kelamin, komposisi keluarga, perilaku membeli);
  • analisis harga dan volume penjualan di pasar, struktur omset.

Hasil riset pasar adalah prakiraan perkembangannya, penilaian tren pasar, identifikasi faktor kunci keberhasilan, penentuan cara paling efektif untuk melakukan kebijakan persaingan di pasar dan peluang memasuki pasar baru.

2. Riset konsumen. Garis penelitian ini memungkinkan kita untuk menentukan seluruh kompleks faktor insentif yang digunakan konsumen saat memilih barang (pendapatan, status sosial, jenis kelamin dan struktur usia, pendidikan). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan konsumen, memodelkan perilaku mereka di pasar, meramalkan permintaan yang diharapkan dan memilih segmen sasaran pasar. Subyek penelitian adalah struktur konsumsi, penawaran barang, tren permintaan konsumen, analisis proses dan kondisi pemenuhan hak dasar konsumen.

Objek penelitian adalah konsumen individu, keluarga, rumah tangga, serta organisasi konsumen.

Hasil utama dari riset pasar adalah:

• prakiraan perkembangannya, penilaian tren pasar, identifikasi faktor kunci keberhasilan;
• penentuan cara yang paling efektif untuk melakukan kebijakan persaingan di pasar dan kemungkinan memasuki pasar baru;
• pelaksanaan segmentasi pasar, yaitu pemilihan target pasar dan ceruk pasar.
• 3. Penelitian barang dan bermacam-macam. Arahan ini bertujuan untuk menentukan kesesuaian indikator teknis dan ekonomi serta kualitas barang yang beredar di pasar dengan kebutuhan dan persyaratan pembeli. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin diterima konsumen, parameter produk apa yang paling dia hargai: desain, keandalan, harga, layanan, fungsionalitas produk.

Objek penelitian adalah sifat konsumen produk analog dan pesaing, reaksi konsumen terhadap produk baru, jangkauan produk, kemasan, tingkat pelayanan, kesesuaian produk dengan norma dan standar hukum. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan bermacam-macam sendiri barang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, pengembangan dan produksi produk baru, modifikasinya, peningkatan pelabelan, pengembangan identitas perusahaan, dll.

• 4. Riset harga. Arah penelitian ini melibatkan identifikasi oleh perusahaan tentang peluang dan cadangan untuk memperoleh keuntungan tertinggi dengan biaya terendah. Objek studi adalah biaya pengembangan, pembuatan dan pemasaran barang (costing), dampak persaingan dari perusahaan lain dan analog, perilaku dan reaksi konsumen terhadap harga barang (elastisitas permintaan). Sebagai hasil dari penelitian, rasio "biaya - harga" yang paling efektif (kondisi internal) dan "harga - keuntungan" (kondisi eksternal) dipilih.
• 5. Riset pesaing dan lingkungan luar. Tujuan utama dari bidang riset pemasaran ini adalah untuk mendapatkan data untuk memastikan keunggulan kompetitif perusahaan di pasar barang dan jasa.

Arah ini melibatkan analisis kekuatan dan kelemahan pesaing, mempelajari pangsa pasar mereka, reaksi konsumen terhadap alat pemasaran pesaing (perbaikan produk, perubahan harga, merek dagang, holding kampanye iklan, pengembangan layanan), serta studi materi, keuangan, tenaga kerja dan sumber daya manusia pesaing.

Tujuan akhir dari penelitian ini adalah untuk memilih cara dan peluang untuk mencapai posisi yang paling menguntungkan di pasar, untuk menentukan strategi yang berfokus pada penyediaan keunggulan harga atau kualitas produk.

• 6. Kajian struktur pelaku pasar. Hal ini dilakukan untuk memperoleh informasi tentang kemungkinan perantara melalui mana perusahaan berencana untuk hadir di pasar yang dipilih. Untuk pilihan perantara yang tepat, perusahaan harus memiliki informasi tentang kegiatan perantara ini, serta tentang pengiriman barang, periklanan, asuransi, hukum, keuangan, konsultasi, dan perusahaan lain yang bersama-sama menciptakan infrastruktur pemasaran pasar.
• 7. Penelitian peredaran komoditas dan saluran penjualan. Arahan ini bertujuan untuk menemukan cara yang paling efektif untuk membawa produk ke konsumen dan keberhasilan implementasinya. Objek utama penelitian adalah saluran perdagangan, perantara, penjual, bentuk dan metode penjualan, biaya distribusi. Analisis fungsi dan fitur kegiatan berbagai jenis usaha grosir dan eceran juga menjadi bahan penelitian. eceran, mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka, sifat hubungan yang ada dengan produsen.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan omset perusahaan, mengoptimalkan persediaan, mengembangkan kriteria untuk memilih saluran distribusi yang efektif, dan memilih metode untuk menjual barang kepada konsumen akhir.

• 8. Mempelajari lingkungan internal perusahaan dan kemampuannya. Tujuan akhir dari bidang penelitian ini adalah untuk menentukan tingkat daya saing yang sebenarnya dari suatu perusahaan berdasarkan perbandingan faktor-faktor yang relevan dari lingkungan eksternal dan internal. Hasil penelitian adalah perkembangan yang berkontribusi pada adaptasi kegiatan perusahaan terhadap faktor lingkungan yang berkembang secara dinamis.
• 9. Mempelajari sistem promosi penjualan dan periklanan. Arah penelitian ini melibatkan mengidentifikasi sarana promosi penjualan barang terbaik, mempelajari dan memecahkan masalah keberhasilan pelaksanaan kegiatan promosi. Objek penelitian adalah perilaku pemasok, perantara dan pembeli, efektivitas periklanan, kontak dengan pembeli.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan kebijakan hubungan dengan publik, menciptakan sikap yang menguntungkan terhadap perusahaan dan produknya (pembentukan citra), menentukan metode untuk menghasilkan permintaan publik, cara mempengaruhi pemasok dan perantara, meningkatkan efektivitas link komunikasi dan iklan.

Penelitian ini mengkaji dampak iklan terhadap konsumen, serta keputusan untuk mengaktifkan kampanye iklan, mencari cara baru untuk mempengaruhi konsumen dan meningkatkan minatnya terhadap produk perusahaan. Studi ini tidak hanya mencakup periklanan, tetapi juga kegiatan yang bertujuan untuk merangsang penjualan oleh pengguna akhir dan perantara. Ini termasuk studi tentang efektivitas penggunaan kompetisi, lotere, diskon, bonus, penghargaan dan manfaat lain yang diberikan kepada pembeli produk.

1

Artikel ini menyajikan tren utama yang menjadi ciri pasar ritel. Sebagai arahan utama untuk melakukan riset pemasaran bagi pengecer, penulis mengusulkan untuk mempertimbangkan peningkatan pentingnya tingkat kedalaman dan kualitas riset pemasaran analitis, meningkatkan pentingnya analisis dalam bauran pemasaran saluran distribusi produk, serta meningkatkan integrasi fungsi departemen pemasaran dan penjualan dalam perusahaan perdagangan. Sikap konsumen ritel terhadap private label dianalisis. Akibatnya, dicatat bahwa karena adaptasi metode riset pemasaran, manajemen merek yang efektif dan pemantauan berkualitas tinggi yang memberikan pengetahuan audiens sasaran, pedagang dapat merespons kebutuhan konsumen dengan lebih fleksibel. Sebagai bidang yang menjanjikan untuk melakukan riset pemasaran, penulis mempertimbangkan bidang yang terkait dengan penyiapan informasi untuk pemilihan dan penerapan keputusan penting melalui penggunaan teknologi Internet. Pada contoh jaringan perdagangan regional "Meridian" dari pasar ritel regional Belgorod, situasi penerapan metode riset pemasaran yang tidak memadai, yang merupakan kesalahan sistemik yang khas, dianalisis. Ditunjukkan bagaimana kurangnya praktik riset pemasaran yang sistematis dan analisis tren pasar dapat menyebabkan penutupan rantai ritel besar. Penulis mencatat bahwa keberhasilan praktik mempersiapkan dan melakukan riset pemasaran pasar ritel regional membentuk dasar untuk proses penetapan harga dan mengoptimalkan struktur penjualan. perusahaan komersial.

eceran

penelitian pemasaran

daerah penelitian

label pribadi

1. Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. Karakteristik komparatif dari metode riset pemasaran // Bulletin of the Belgorod University of Cooperation, Economics and Law. - 2011. - No. 1 (37). – S. 146-154.

2. Korokoshko Yu.V. Riset pemasaran di pasar layanan: fitur, metode, dan praktik organisasi // Layanan pemasaran. - 2010. - No. 3. - Hal. 194–212.

3. Mozgovaya Yu.A. Pengembangan model konstruktif penetapan tujuan pemasaran sebagai dasar manajemen strategis organisasi // Buletin Universitas Kerjasama, Ekonomi dan Hukum Belgorod. - 2013. - No. 1 (45). - S.162-169.

4. Nemykin D.N., Zaikina K.V. Pembentukan sistem informasi pemasaran dalam suatu organisasi // Buletin Universitas Kerjasama, Ekonomi dan Hukum Belgorod - 2012. - No. 3. - P. 207–211.

5. Rozdolskaya I.V., Ledovskaya M.E. Fondasi konseptual sistem manajemen kemampuan pemasaran organisasi // Buletin Universitas Kerjasama, Ekonomi dan Hukum Belgorod. - 2008. - No. 1. - S. 27–33.

6. Rozdolskaya I.V., Ledovskaya M.E. Konten fungsional dan praktik penerapan algoritme untuk menilai potensi pasar entitas ekonomi // Buletin Universitas Kerjasama, Ekonomi, dan Hukum Belgorod. - 2008. - No. 4. - Hal. 53-61.

Perdagangan eceran merupakan salah satu subsistem penting dari infrastruktur sosial suatu wilayah, mengacu pada bidang pendukung kehidupan yang paling penting yang secara langsung mempengaruhi kepentingan penduduk, karena tingkat kepuasan kebutuhan penduduk setempat akan barang dan jasa. dan, setelah itu, tingkat kualitas hidup penduduk tergantung pada keadaan perdagangan eceran di wilayah wilayah saat ini.

Pendekatan sistemik yang sebelumnya dominan telah memungkinkan pasar ritel mencapai tingkat kejenuhan, memberikan peningkatan volume penjualan, sementara peningkatan tingkat riset pemasaran analitis dirancang untuk memastikan pelestarian dan peningkatan keuntungan perusahaan perdagangan.

Ilmuwan penelitian mengkonfirmasi bahwa pencarian cadangan untuk mempertahankan level saat ini laba bersih dan peningkatannya lebih lanjut, bersama dengan pengurangan biaya yang jelas, menentukan sebelumnya peningkatan peran riset pemasaran dalam perdagangan eceran dan perubahan yang sesuai dalam persyaratan untuk dukungan metodologis mereka.

Dengan demikian, dalam situasi pasar saat ini, melakukan analisis mendalam tentang harga barang yang dijual sebagai bagian dari bauran pemasaran dan, sebagai hasilnya, tingkat profitabilitasnya dengan menggabungkan pendekatan klasik analisis biaya fungsional dengan distribusi terperinci. biaya overhead memberi perusahaan perdagangan kesempatan untuk mendapatkan kesimpulan yang sering tidak terduga tentang tingkat profitabilitas aktual dari berbagai kelompok produk.

Dalam konteks pasar ritel yang jenuh, studi pemasaran tentang keadaan saat ini dan pemantauan selanjutnya dari dinamika penjualan merek pribadi menjadi relevan. Yang kami maksud dengan label pribadi adalah merek dagang yang dimiliki secara legal oleh pengecer. Label pribadi memberi pengecer kontrol yang lebih besar atas kualitas produksi, kualitas produk akhir, harga, dan saluran distribusi.

Setelah krisis ekonomi terakhir, para peneliti mencatat bahwa situasi dengan permintaan label pribadi telah berubah. Sekelompok yang disebut "pembeli hibrida" telah terbentuk, yang merupakan konsumen dengan pendapatan yang cukup tinggi, yang, pada saat yang sama, melakukan pembelian besar di pengecer dari kategori diskon. Sampai saat ini, telah ditetapkan bahwa sikap konsumen ritel terhadap private label dipengaruhi oleh harga barang-barang tersebut dan jumlah anggota keluarga, karena semakin besar keluarga, semakin tinggi penghematan melalui pembelian barang-barang tersebut. Selain itu, pembeli yang akrab dengan format atau segmen pasar itu positif tentang label pribadi, mengetahui bahwa produk semacam itu sering dibuat oleh produsen terkenal dengan standar manufaktur yang tinggi.

Berdasarkan hal tersebut, adaptasi metode riset pemasaran untuk manajemen yang efektif merek dagang, baik eksternal maupun pribadi di kondisi modern pasar ritel jenuh dirancang untuk memastikan bahwa item komoditas pengecer sesuai dengan segmen pembeli tertentu. Melalui riset pasar yang tepat waktu dan pemantauan kualitas yang memberikan pengetahuan tentang audiensnya, pedagang akan dapat merespons kebutuhan konsumen dengan lebih fleksibel.

Dengan demikian, salah satu tren utama yang mencirikan pasar ritel adalah peningkatan pentingnya tingkat kedalaman dan kualitas riset pemasaran analitik yang terkait dengan penjualan. Menurut Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. , kinerja perusahaan perdagangan sangat tergantung pada pilihan metode yang optimal untuk melakukan riset pemasaran.

Fitur selanjutnya dari persiapan dan pelaksanaan riset pemasaran di pasar ritel yang jenuh adalah meningkatkan pentingnya analisis dalam bauran pemasaran saluran distribusi. Penelitian dan analisis yang ketat tentang status dan tren saluran distribusi memungkinkan pengecer modern untuk menciptakan basis untuk meningkatkan profitabilitas penjualan mereka. Seperti yang kami sebutkan di atas, dalam kondisi pasar ritel saat ini, peningkatan profitabilitas penjualan bertindak sebagai tolok ukur aktual untuk kegiatan operasional perusahaan perdagangan. Penting untuk dicatat bahwa dalam struktur umum perusahaan perdagangan di pasar ritel regional, rantai ritel besar dengan pusat distribusi mereka sendiri memiliki cadangan tambahan untuk mengurangi biaya logistik yang terkait dengan penjualan, berbeda dengan perusahaan perdagangan dari segmen ritel kecil.

Hasil riset pemasaran di pasar ritel yang jenuh harus memberi pengecer kesempatan untuk menyempurnakan kebijakan pemasaran dan penjualan mereka: mengubah harga untuk sejumlah kelompok produk, menarik kelompok produk tertentu dari bermacam-macam, mengalihkan fokus dalam promosi antara kategori terpisah outlet.

Selain itu, untuk memastikan pertumbuhan profitabilitas penjualan, perlu mempertimbangkan persyaratan pasar yang jenuh, yang menyiratkan transisi dari pertumbuhan ekstensif melalui perluasan wilayah dan saluran distribusi baru ke titik kerja sistematis dengan masing-masing yang ada. perusahaan perdagangan dalam jaringan. Transisi yang dicatat ke model penjualan yang berbeda memerlukan kebutuhan untuk mengubah dukungan organisasi untuk implementasinya, karena transisi seperti itu sering kali memerlukan perubahan dalam psikologi pekerjaan spesialis dari departemen manajemen dan penjualan. Transisi di pasar ritel yang jenuh dari indikator penjualan kuantitatif sebagai tolok ukur utama ke indikator kualitatif menyiratkan perubahan serupa dalam mentalitas spesialis yang melakukan riset pemasaran dan fungsi penjualan, dan karena tidak semua karyawan dapat dengan cepat mengatur ulang, mungkin perlu mengganti personel dalam pemasaran dan penjualan.

Saat ini, pentingnya pekerjaan yang cermat dengan spesifikasi masing-masing perusahaan perdagangan meningkat, dan tambahan penting untuk ini harus menjadi unit pemasaran analitis komprehensif yang akan memungkinkan manajemen perusahaan perdagangan untuk memahami secara mendalam setiap jenis klien, produk yang dijual atau fitur perusahaan, menganalisis indikator profitabilitas akhir, memberikan penyesuaian harga dan kebijakan manajemen bermacam-macam.

Sebagai penutup tinjauan arah utama melakukan riset pemasaran untuk pengecer, perlu dicatat bahwa meskipun pemasaran di tingkat regional telah didiskreditkan secara serius, baik oleh utilitasnya yang berlebihan atau, sebaliknya, oleh teoretisisme yang berlebihan, kita dapat menyatakan tren yang terkait dengannya. peningkatan integrasi fungsi departemen pemasaran dan penjualan di dalam perusahaan komersial.

Menurut pendapat kami, pengembangan area riset pemasaran untuk perusahaan perdagangan ritel dibenarkan oleh fakta bahwa, karena kombinasi dari alasan yang dijelaskan sebelumnya yang menyebabkan perubahan, kejenuhan, dan stagnasi parsial pasar ritel, banyak, bahkan sangat perusahaan yang sukses menemukan batas pertumbuhan penjualan alami mereka. Akibatnya, untuk manajemen bisnis ritel urgensi tugas yang terkait dengan pencarian produk dan pasar semacam itu yang dapat memberikan dorongan baru untuk pengembangan lebih lanjut dari perusahaan komersial telah meningkat.

Sebagai arah modern yang paling jelas dalam pengembangan metode riset pemasaran, mari kita bayangkan bahwa dalam waktu dekat tugas utama yang memerlukan integrasi erat dari departemen pemasaran dan penjualan adalah pengembangan dan penggunaan teknologi Internet dan ruang Internet yang efektif, apalagi, yang belum sepenuhnya diungkapkan pertanyaan tentang apa itu ruang Internet pada tingkat yang lebih besar - alat pemasaran, saluran penjualan, atau sesuatu yang lebih luas.

Sebagian besar pasar ritel telah melihat pergeseran penjualan dari saluran tradisional ke penjualan online. Pada saat yang sama, para spesialis di bidang pemasaran dan hubungan masyarakat telah lama dan cukup aktif menggunakan lingkungan Internet sebagai saluran komunikasi yang efektif. Tetapi dengan demikian, penjualan eceran melalui Internet untuk sebagian besar segmen pasar ritel industri tradisional, tidak seperti perusahaan Internet modern, spesialis pemasaran tidak mengelola dengan serius, memperlakukan mereka dengan cukup terpisah. Ini mengarah pada fakta bahwa segmen yang tumbuh secara dinamis penjualan eceran melalui Internet, sebagian besar perusahaan baru dikuasai, awalnya berfokus pada metode modern riset pemasaran, lainnya norma manajemen dan nilai-nilai.

Dengan demikian, untuk mendapatkan solusi efektif Untuk tugas ini, kami mengusulkan untuk mempertimbangkan pendekatan yang melibatkan integrasi pengetahuan pelanggan dari spesialis penjualan dan kompetensi analitis dari spesialis pemasaran. Akibatnya, prospek pengembangan metode riset pemasaran akan sangat terkait dengan penyediaan integrasi fungsional area pemasaran dan penjualan dalam perusahaan perdagangan.

Atas dasar ini, sebagai area yang menjanjikan untuk melakukan riset pemasaran, kami mengusulkan untuk mempertimbangkan area yang terkait dengan persiapan informasi untuk pemilihan dan implementasi keputusan penting terkait dengan perluasan sektor ritel melalui penggunaan teknologi Internet.

Hasil riset pemasaran harus memberikan informasi untuk jenis pilihan berikut: dukungan organisasi dan teknis untuk membuat platform Anda sendiri untuk penjualan online atau bekerja melalui toko online multi-merek, jika sudah berhasil ada dan cukup populer, apakah layak untuk ditetapkan seorang manajer atau departemen pemasaran khusus, yang bertanggung jawab atas pengembangan penjualan melalui Internet dan interaksi dengan pengecer online, dan dalam situasi di mana penjualan melalui Internet tidak signifikan, dapatkah mereka menjadi saluran penjualan yang penting secara strategis di masa depan. Selain itu, hasil studi pemasaran tentang aktivitas pengecer akan membantu menentukan bagaimana membangun struktur penjualan melalui Internet, dari mana harus memulai, bagaimana secara efektif menggunakan potensi yang ada untuk mengumpulkan data tentang pelanggan potensial di Internet untuk menganalisis konsumen. perilaku dan menyempurnakan upaya pemasaran dan penjualan.

Mari kita sajikan hasil pengamatan jaringan perdagangan regional "Meridian" dari pasar ritel regional Belgorod sebagai contoh fakta bahwa kurangnya praktik riset pemasaran yang sistematis dan analisis tren pasar dapat menyebabkan penutupan pasar sebelumnya. jaringan perdagangan besar yang sukses.

Rantai ritel ini dibentuk atas dasar pusat logistik regional besar yang bergerak di bidang distribusi produk makanan, dan pada suatu waktu menjadi salah satu rantai ritel regional besar pertama. Dengan pusat distribusinya sendiri, jaringan toko Meridian telah lama menjadi pemimpin regional di pasar ritel.

Selain itu, pada awal proyek untuk menyebarkan rantai ritel Meridian, proyek konsultasi dilakukan bersama dengan KonArt LLC, yang mencakup studi pemasaran komprehensif pasar ritel regional, di mana praktik pemasaran saat ini digunakan. Berdasarkan hasil riset pemasaran yang komprehensif, kebijakan pemasaran dikembangkan untuk rantai toko Meridian, yang menjadi dasar untuk pekerjaan selanjutnya dari sirkuit pemasaran dalam sistem manajemen perusahaan.

Dengan demikian, pada tahap awal proyek, perusahaan menerima pengalaman positif dalam melakukan riset pemasaran dan praktik menggunakan hasilnya. Akibatnya, toko-toko jaringan perdagangan ini menjual berbagai macam produk yang seimbang. kualitas baik, bekerja sama dengan produsen lokal, menciptakan beberapa merek makanan terkenal di wilayah tersebut dan menerima keuntungan tinggi yang stabil.

Namun, di masa depan, karena manifestasi patologi organisasi khas budaya manajemen modern berupa hilangnya kepekaan terhadap pasar, perusahaan mengurangi prioritas proyek untuk persiapan dan pelaksanaan riset pemasaran. Praktik riset pemasaran untuk melakukan keadaan pasar ritel dan preferensi konsumen saat ini di perusahaan ini menjadi sia-sia.

Dengan latar belakang krisis penurunan laba bersih dari penjualan ritel di rantai ritel Meridian, pesaing kuat muncul di pasar regional, Grup Ritel X5 dengan rantai toko Pyaterochka. Pada saat yang sama, manajemen rantai Pyaterochka yang kompetitif, yang memiliki model proses bisnis ritel yang dirancang dengan cermat, membentuk tim manajemen yang sukses, menawarkan kepada pelanggan berbagai macam produk dan tingkat layanan yang lebih tinggi.

Kekhasan pasar ritel regional di wilayah Belgorod sedemikian rupa sehingga, bahkan setelah menyadari masalah penurunan laba penjualan, manajemen tidak dapat dengan cepat mengklarifikasi esensi dari apa yang terjadi, mengandalkan pengalaman masa lalu di pasar yang tidak jenuh dan mengasumsikan di pasar. cara biasa bahwa alasan utama penurunan laba terkait dengan perubahan permintaan konsumen ritel, dan bukan dengan perubahan lingkungan persaingan.

Manajemen berfokus pada tingkat teratas dari matriks pertumbuhan penjualan yang ditunjukkan pada tabel, di segmen produk baru untuk lebih Murah pembukaan gerai di lokasi baru. Akibatnya, ada peningkatan investasi, seiring dengan penurunan lebih lanjut dalam penjualan. Berikut ini, situasi dengan dinamika laba bersih dari penjualan di jaringan toko ritel Meridian berubah secara radikal, dan sebagai hasilnya, dalam tiga tahun perusahaan berubah dari pemimpin pasar ritel regional menjadi mengejar ketinggalan, dan kemudian diputuskan sepenuhnya untuk menutupnya karena tidak menguntungkan.

Fokus pada Matriks Pertumbuhan Penjualan di Pasar Ritel yang Jenuh

Seperti dapat dilihat dari tabel, terlepas dari kenyataan bahwa perusahaan perdagangan pernah mencapai posisi stabil di pasar ritel regional, dalam kondisi modern, ketika prioritas tugas yang terkait dengan mempertahankan tingkat keuntungan dengan meningkatkan profitabilitas penjualan meningkat. , perlu untuk mengalihkan fokus kembali ke tingkat terendah dari matriks penjualan, yang merupakan fondasi awal untuk pertumbuhan perusahaan komersial, di mana area utama adalah bidang pemasaran.

Akibatnya, praktik yang berhasil dalam mempersiapkan dan melakukan riset pemasaran pasar ritel regional di masa depan akan menjadi dasar untuk proses penetapan harga dan mengoptimalkan struktur penjualan perusahaan perdagangan, memastikan keberhasilan pembentukan fondasi dalam satu matriks pertumbuhan penjualan. dari sebuah perusahaan perdagangan.

Dapat dicatat bahwa situasi penerapan metode riset pemasaran yang dijelaskan di atas yang tidak memadai adalah kesalahan tipikal dan sistemik untuk pasar ritel regional. Menurut pendapat kami, selain patologi manajerial alami yang menyebabkan perusahaan kehilangan kepekaan terhadap perubahan pasar, salah satu alasan signifikan untuk praktik yang tidak memadai dalam melakukan riset pemasaran di wilayah Belgorod adalah seringnya tidak adanya tautan fungsi analitis di bidang pemasaran dan penjualan, terlepas dari pendapat pemilik atau pimpinan perusahaan dagang.

Menurut hasil survei ahli terhadap pemilik perusahaan yang menyediakan layanan riset pemasaran di kota Belgorod, terungkap bahwa praktik modern melakukan riset pemasaran di pasar ritel melibatkan implementasinya oleh spesialis penuh waktu dari perusahaan perdagangan regional. , dan untuk rantai ritel besar, termasuk di wilayah Belgorod, biasanya menerima hasil analisis siap pakai dari riset pemasaran dari kantor pusat.

Akibatnya, karena posisi hierarkis tersubordinasi dalam keseluruhan struktur manajemen perusahaan perdagangan, spesialis yang bertanggung jawab untuk melakukan riset pemasaran terbatas dalam kelengkapan dan ketidakberpihakan dalam memberikan fakta dan kesimpulan yang diperoleh kepada manajemen yang lebih tinggi.

Namun, dalam kasus posisi independen, koneksi fungsional karyawan perusahaan perdagangan yang melakukan penelitian dan fungsi analitis di bidang pemasaran dan penjualan dapat secara tepat waktu dan tidak memihak memberikan hasil riset pemasaran, kesimpulan dan fakta, menyarankan manajemen puncak, jenis apa keputusan manajemen akan memadai Situasi saat ini di pasar ritel regional.

Sebagai kesimpulan, kita dapat mengatakan bahwa bidang riset pemasaran yang menjanjikan akan terkait erat dengan pemecahan masalah penggunaan secara efektif kemungkinan lingkungan Internet untuk promosi dan penjualan, mencari dorongan pertumbuhan baru yang kuat, berpotensi sebanding, dan bahkan mungkin lebih intens. dari beberapa pertumbuhan permintaan konsumen untuk pasar ritel pada 1990-an dan 2000-an.

Peninjau:

Snitko L.T., Doktor Ekonomi, Profesor, Kepala. Departemen Ekonomi, Universitas Kerjasama, Ekonomi dan Hukum Belgorod, Belgorod;

Solovieva L.V., Doktor Ekonomi, Associate Professor Departemen Humaniora dan Ilmu Sosial dan Ekonomi, Universitas Kerjasama, Ekonomi dan Hukum Belgorod, Belgorod.

Karya tersebut telah diterima redaksi pada 19 Desember 2013.

Tautan bibliografi

Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. ANALISIS TREN PERKEMBANGAN MARKETING RISET PASAR RITEL DAERAH // Penelitian dasar. - 2013. - No. 11-5. – H. 970-974;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=33235 (tanggal akses: 24/11/2019). Kami menyampaikan kepada Anda jurnal-jurnal yang diterbitkan oleh penerbit "Academy of Natural History"

Salah satu pola paling penting dari perkembangan ekonomi di seluruh dunia adalah hubungan pertumbuhan ekonomi dan meningkatkan peran jasa dalam perekonomian nasional. Hal ini terekspresikan dalam peningkatan pangsa tenaga kerja, material dan sumber daya keuangan yang digunakan di sektor jasa.

Dengan perkembangan masyarakat, pertumbuhan kekuatan produktif, perkembangan tertentu dari sektor jasa terjadi. Ada peningkatan lapangan kerja di bidang ini, pertumbuhan peralatan teknis tenaga kerja, pengenalan teknologi yang semakin maju. Saat ini, peran jasa sebagai salah satu sektor ekonomi terpenting sangat besar dan relevan. Hal ini disebabkan kompleksitas produksi, kejenuhan pasar dengan barang-barang kebutuhan sehari-hari dan individu, dengan pesatnya pertumbuhan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, yang mengarah pada inovasi dalam kehidupan masyarakat. Semua ini tidak mungkin tanpa adanya informasi, keuangan, transportasi, asuransi dan jenis layanan lainnya. Juga, jasa merupakan bagian integral dari perdagangan barang (terutama yang kompleks secara teknis), karena. Pemasaran barang membutuhkan jaringan yang semakin berkembang, yang terutama terdiri dari layanan yang diberikan pada saat penjualan dan layanan purna jual.

Pasar jasa Rusia mulai terbentuk pada paruh pertama tahun 1990-an, mengikuti proses reformasi pasar dan privatisasi. Sampai saat itu, sebagian besar sektor jasa diatur secara ketat oleh negara, dan di beberapa di antaranya negara adalah penyedia layanan utama.

Ledakan global di sektor jasa pada paruh kedua abad ke-20. sedikit pengaruhnya bagi negara kita. Bersama dengan yang lain, alasan ideologis memainkan peran mereka: untuk waktu yang lama kultus kerja (terutama kerja fisik) di bidang produksi material mendominasi di Uni Soviet. Hanya kerja dari mereka yang bekerja di bidang ini yang diakui sebagai produktif; hanya di dalamnya, menurut metodologi yang diterapkan, pendapatan nasional dibuat. Dengan demikian, bidang produksi material meliputi industri, konstruksi, pertanian dan kehutanan, transportasi dan komunikasi, perdagangan, logistik dan pengadaan. Bekerja di sektor manufaktur tidak hanya memberikan upah tinggi, tetapi juga banyak hal materi lainnya (seperti percepatan penerimaan perumahan gratis, kesempatan untuk menggunakan hak anak-anak). lembaga prasekolah, infrastruktur layanan medis dan sanatorium, dll.) dan keuntungan moral. Tenaga kerja dari mereka yang bekerja di sektor lain dari ekonomi nasional yang membentuk "lingkup non-produktif" (meliputi: perumahan dan layanan komunal dan layanan konsumen; ilmu pengetahuan dan layanan ilmiah; pendidikan, budaya dan seni, perawatan kesehatan, jaminan sosial dan fisik) budaya; keuangan, kredit dan asuransi; manajemen), dianggap tidak produktif, dan biaya layanan yang mereka berikan tidak termasuk dalam pendapatan nasional. Namun demikian, selama periode Soviet, di bidang produksi material negara, ada infrastruktur layanan yang cukup kuat (termasuk banyak lembaga penelitian dan biro desain, pusat komputer, dll.), yang melayani, pertama-tama, kebutuhan dari kompleks industri. Namun, layanan ini dianggap dan diperhitungkan di masing-masing industri sebagai subdivisi yang meningkatkan biaya produksi.

Transisi dari ekonomi terpusat ke ekonomi pasar secara obyektif mengharuskan pemisahan (singling out) komponen individu dari sektor jasa menjadi struktur independen yang mampu secara profesional memenuhi permintaan penduduk dan berbagai sektor ekonomi nasional.

Ini difasilitasi oleh transisi Federasi Rusia sejak 1993 ke sistem akun nasional (SNA), yang dikembangkan bersama oleh PBB, IMF, Bank Dunia, dan Eurostat. Menurut metodologi SNA, indikator generalisasi aktivitas ekonomi negara adalah produk domestik bruto (PDB), pada tahap penggunaan, yang merupakan nilai barang dan jasa yang dimaksudkan untuk konsumsi dan akumulasi akhir. Dengan demikian, industri yang memproduksi jasa secara langsung terlibat dalam penciptaan PDB.

Bagian total layanan dalam produk domestik bruto dari negara-negara terkemuka negara asing adalah 70-76%, jumlah karyawan di industri jasa di kekuatan total dipekerjakan 66-76%. Dalam ekonomi Rusia, pentingnya sektor jasa juga terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir, dan sekarang bagian mereka dalam PDB negara itu telah mencapai 58,6% (termasuk layanan pasar - 48,2%), dalam jumlah total karyawan - 57,6 %.

Dibandingkan dengan 1995, volume riil PDB dalam hal barang meningkat sebesar 38,3%, layanan pasar - sebesar 39,6%. Pada saat yang sama, sejak tahun 2002, tingkat pertumbuhan layanan pasar sebagai bagian dari PDB telah melampaui dibandingkan dengan barang.

Pertama, di sektor perumahan dan layanan komunal; perawatan kesehatan, budaya fisik dan jaminan sosial; pendidikan, budaya dan seni; lainnya (layanan geologi dan eksplorasi lapisan tanah, geodetik dan hidrometeorologi; layanan informasi dan komputasi; layanan sains dan ilmiah; jenis layanan konsumen non-produksi; organisasi yang melayani Pertanian; asosiasi publik; kontrol).

Dinamika layanan yang begitu cepat ditentukan oleh sejumlah faktor dasar pembangunan ekonomi jangka panjang. Pertama, perkembangan sektor jasa dikondisikan oleh kebutuhan struktural internal dari kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi. Penciptaan dan perluasan sejumlah sektor jasa (komputer, komunikasi, dll.) dikaitkan dengan bidang-bidang yang paling maju dalam hal ilmu pengetahuan dan teknologi. Telekomunikasi, transportasi, Layanan keuangan pada kenyataannya - dasar infrastruktur untuk seluruh perekonomian. Komputerisasi, teknologi informasi baru, sarana komunikasi, dll. menyebabkan munculnya dan persetujuan segera di pasar internasional dari berbagai macam layanan baru, memperbarui jenis tradisional mereka, dan meningkatkan kualitas layanan.

Kedua, kemajuan bidang yang dipertimbangkan berkorelasi langsung dengan dinamika standar hidup penduduk. Bagian biaya untuk layanan dalam jumlah pengeluaran konsumen penduduk untuk 1990-2004. meningkat sebesar 8,1%. Permintaan akan perumahan dan layanan komunal dan layanan lembaga budaya, serta layanan komunikasi, tumbuh lebih dinamis (Tabel 2).

Meja 2

Struktur pengeluaran konsumen rumah tangga (berdasarkan survei sampel anggaran rumah tangga; sebagai persentase dari total)

Pengeluaran konsumen - total
termasuk: Pengeluaran untuk pembelian makanan rumah tangga
Pengeluaran untuk pembelian barang-barang non-makanan
Biaya layanan termasuk pembayaran untuk:
Layanan perumahan dan komunal
Jasa perbaikan (manufaktur)
Lainnya layanan rumah tangga
Layanan lembaga budaya
Layanan dalam sistem pendidikan
pelayanan medis
Sanatorium dan layanan kesehatan
Layanan hukum
Jasa angkutan penumpang
Layanan komunikasi
Layanan lainnya

Ketiga, perkembangan dinamis sektor jasa dijelaskan oleh perubahan psikologi konsumen masyarakat. Saat ini, tidak hanya kesempatan untuk mengelilingi diri Anda dengan barang-barang mahal, tetapi juga untuk membeli layanan mahal menjadi simbol kesejahteraan. Ini membentuk peningkatan permintaan akan layanan, yang menjadi faktor dalam penyebaran persaingan di bidang produksi (layanan) mereka, memaksa mereka untuk menawarkan pasar dengan jangkauan yang semakin berbeda.

Keempat, pengembangan masyarakat melibatkan perluasan layanan yang ditujukan untuk meningkatkan orang itu sendiri, kemampuan intelektual dan fisiknya, kepuasan kebutuhan sosial budaya, spiritual, dan lainnya.

Dalam perjalanan transformasi pasar, komposisi penyedia layanan telah mengalami perubahan kualitatif, yang terlihat ketika membandingkan indikator statistik berbagai sektor ekonomi selama 10 tahun terakhir. Pertama-tama, ini mengacu pada perubahan dalam bentuk kepemilikan: jika pada tahun 1991 sebagian besar layanan berbayar kepada penduduk disediakan oleh perusahaan sektor publik, maka pada tahun 2001 bagian mereka menurun menjadi 39,5%. Pada saat yang sama pada Di pasar layanan konsumen, organisasi swasta (36,0%) dan bentuk kepemilikan non-negara (24,5%) lainnya mulai memainkan peran penting. Volume yang diberikan kepada penduduk di sektor swasta ekonomi terutama diwakili oleh layanan yang dilakukan individu terlibat dalam kegiatan wirausaha tanpa membentuk badan hukum. Tahun ini, bagian mereka dalam total volume layanan berbayar kepada penduduk menyumbang 26,6%. Pangsa kewirausahaan individu sangat tinggi di pasar layanan pribadi (64,3%), layanan kesehatan (44,9%), layanan hukum (95,2%).

Dalam proses reformasi pasar, jumlah perusahaan meningkat secara signifikan, dan di sektor jasa (khususnya, dalam perdagangan dan layanan konsumen), tingkat pertumbuhan jumlah perusahaan melampaui sektor ekonomi lainnya.

Pada saat yang sama, pertumbuhan jumlah perusahaan sebagian besar didasarkan pada perubahan dalam bentuk organisasi dan hukum dan pemisahan entitas ekonomi, yang menyebabkan penurunan aktual dalam volume produksi dan jumlah karyawan. Dengan demikian, dengan bertambahnya jumlah perusahaan di industri, jumlah orang yang bekerja di industri ini berkurang, sedangkan pertumbuhan perusahaan di sektor jasa disertai dengan peningkatan nyata dalam volume produksi dan dipekerjakan di industri masing-masing (Tabel 3).

Peningkatan jumlah orang yang bekerja di sektor jasa menunjukkan pentingnya sektor ekonomi ini dalam proses transformasi pasar sebagai segmen stabilisasi yang menyerap tenaga kerja yang dilepaskan sebagai akibat dari perubahan struktural industri.

Tabel 3

Volume layanan berbayar kepada populasi menurut wilayah Federasi Rusia (juta rubel; sebelum 1998 - miliar rubel)

Federasi Rusia
Distrik Federal Tengah
Distrik Federal Barat Laut
Distrik Federal Volga
Distrik federal Ural
Distrik Federal Siberia
Distrik Federal Timur Jauh
Distrik Federal Selatan
Republik Adygea
Republik Dagestan
Republik Ingushetia
Republik Chechnya
Republik Kalmykia
wilayah Krasnodar
wilayah Stavropol
wilayah Astrakhan
wilayah Volgograd
Wilayah Rostov

Dalam hal perluasannya, sektor jasa sampai batas tertentu bergantung pada produksi komoditas dan pada saat yang sama menjadi faktor penting pertumbuhannya, yang, pertama-tama, menentukan kepentingannya sebagai sektor ekonomi yang lengkap, memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi.

Cabang yang paling representatif dari sektor jasa adalah perdagangan, yang mengatur proses sirkulasi komoditas di pasar. Untuk 1999-2004 profitabilitas organisasi perdagangan meningkat sebesar 6,6%, jenis layanan konsumen non-produksi untuk populasi sebesar 5% (Tabel 4, Gambar 3) . Sebagai bagian dari PDB, nilai tambah perdagangan adalah 21,8%. Cabang terbesar kedua dari sektor jasa adalah transportasi (termasuk jalan raya) - 6,6%. Untuk berbagi industri seperti pendidikan, budaya dan seni; perawatan kesehatan, budaya fisik dan jaminan sosial; perumahan dan layanan komunal, komunikasi menyumbang 1,9 hingga 3,8% dari PDB.

Mulai dari tahun 1996, omset perdagangan ritel meningkat setiap tahun (dengan pengecualian 1998-1999) dan pada tahun 2004 berjumlah 5,6 triliun rubel, melebihi tingkat tahun sebelumnya dengan harga yang sebanding sebesar 12,5%. Penjualan produk makanan meningkat 10,4%, non-makanan - sebesar 14,4%.

Dalam perkembangan omset Katering tren positif telah diamati sejak tahun 2000. Pada tahun 2004 meningkat sebesar 10,1%.

Pertumbuhan penjualan barang kepada penduduk melebihi pertumbuhan volume layanan berbayar yang diberikan kepada penduduk (Gbr. 4).

Sebagian besar, ini disebabkan oleh inflasi yang lebih tinggi di sektor jasa, terutama di bagian di mana harga diatur oleh otoritas eksekutif (perumahan dan keperluan, jenis layanan transportasi tertentu).

Tabel 4

Profitabilitas produksi layanan oleh organisasi (tidak termasuk usaha kecil) dari masing-masing sektor sektor jasa, %

Pada tahun 2004, tarif untuk perumahan dan layanan komunal meningkat sebesar 23,5% dibandingkan tahun 2003, sedangkan tarif untuk layanan perumahan tumbuh lebih cepat (sebesar 29,1%). Di antara jenis layanan publik yang diamati pada tahun 2004, pasokan air dan saluran air limbah naik harga sebagian besar - sebesar 31,1% (dengan kenaikan tarif umum untuk utilitas publik sebesar 20,9%), pasokan air panas - sebesar 22,8% dan pemanas - sebesar 20, 2%. Kenaikan tarif gas cair terkecil adalah 11,6%.

Selain itu, harga dan tarif untuk jenis angkutan penumpang tertentu meningkat secara signifikan pada tahun 2004 (perjalanan metro sebesar 29,9%, kereta api pinggiran kota- sebesar 26,2%), untuk layanan organisasi pendidikan Jasmani dan olahraga (sebesar 19,4%), budaya (sebesar 19,9%).

Hasil dari pertumbuhan yang tertinggal dalam penjualan jasa kepada penduduk dari penjualan barang adalah pangsa jasa dalam konsumsi akhir rumah tangga yang tetap pada tingkat yang rendah dibandingkan dengan negara-negara maju.

Implementasi reformasi ekonomi di Federasi Rusia telah menyebabkan perubahan tempat dan penguatan peran bidang layanan berbayar dalam kehidupan penduduk. Pada tahun 2004, penduduk diberikan layanan berbayar senilai 1,8 triliun rubel, yang 1,8% lebih banyak dengan harga yang sebanding daripada tahun 2003. menyumbang 72,5% dari total volume layanan (Tabel 5). Ini termasuk perumahan dan layanan komunal (22,2%), transportasi (22,2%), komunikasi (17,6%) dan layanan pribadi (10,5%).

Tabel 5

Struktur layanan berbayar untuk populasi Federasi Rusia pada 1995-2004 (dalam % dari total)

Jasa
Semua layanan yang diberikan
angkutan penumpang
perumahan dan komunal
sistem pendidikan
budaya
wisata dan tamasya
fisik budaya dan olahraga
medis
meningkatkan kesehatan
sifat hukum

Namun, penurunan dalam penyediaan layanan berbayar begitu signifikan sehingga bahkan saat ini, berdasarkan situasi tahun 2004, rata-rata volume per kapita layanan berbayar kepada penduduk dengan harga yang sebanding dari tingkat tahun 1990 (tahun nilai maksimumnya) hanya sebesar 32,4%

Isi utama transformasi pasar di sektor jasa bukan hanya perubahan bentuk kepemilikan dan prinsip pengelolaan, tetapi juga perubahan mekanisme pengelolaan. Dengan demikian, dalam bidang pelayanan kepada penduduk, regulasi oleh negara tidak hanya mengalami penurunan yang signifikan, tetapi juga telah dialihkan ke tingkat daerah, yang ditentukan oleh kebutuhan untuk menganalisis indikator-indikator sektor jasa dalam suatu wilayah tertentu.

Analisis volume layanan berbayar kepada populasi berdasarkan wilayah Federasi Rusia pada tahun 2004 menunjukkan bahwa nilai tertinggi dari indikator ini diamati di Distrik Federal Tengah - 700.172 juta rubel. (39,1%), Distrik Federal Privolzhsky - 273.278 juta rubel. (15,3%) dan hanya di tempat kelima adalah Distrik Federal Selatan - 185.931 juta rubel. (10,4%).

Perlu dicatat bahwa sektor jasa, yang memberikan peningkatan tingkat kenyamanan hidup bagi penduduk, menjadi semakin penting dalam perekonomian wilayah Rostov. Dengan demikian, volume layanan berbayar terbesar di Distrik Federal Selatan diberikan kepada penduduk Wilayah Krasnodar untuk 55.601 juta rubel dan Wilayah Rostov untuk 40.191 juta rubel.

Pada paruh pertama 2005, penduduk wilayah Rostov diberikan layanan berbayar melalui semua saluran penjualan dalam jumlah 21.729,4 juta rubel. (Tabel 6). Pangsa pengeluaran pembayaran jasa dalam pengeluaran konsumsi penduduk pada Januari-Juni 2005 adalah sebesar 19,6%.

Tabel 6

Struktur dan dinamika volume layanan berbayar untuk populasi wilayah Rostov

Januari - Juni 2005, juta rubel
	Januari - Juni 2004
Total layanan berbayar yang diberikan
termasuk:
Mengangkut
Perumahan
Keperluan
lembaga budaya
Turis
Hotel dan layanan akomodasi serupa
Budaya fisik dan olahraga
Medis
Sanatorium-meningkatkan
Dokter hewan
sifat hukum
Sistem pendidikan

Berdasarkan hasil 6 bulan tahun 2005, volume layanan berbayar tumbuh sebesar 3,9% dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan volume yang paling signifikan dicatat untuk layanan komunikasi (sebesar 19,8%), serta jenis layanan yang signifikan secara sosial seperti layanan budaya dan olahraga fisik (sebesar 16,4%) dan layanan lembaga budaya (12,1%).

Seperti dapat dilihat dari perbandingan, struktur total konsumsi layanan berbayar di wilayah Rostov dan negara secara keseluruhan pada prinsipnya sama, yang menunjukkan dinamika khas sektor jasa di wilayah Rostov. Dari 16 kota di wilayah Rostov dalam hal volume layanan berbayar kepada penduduk pada tahun 2004, kota Shakhty hanya menempati tempat ke-9. Para pemimpinnya adalah Rostov-on-Don, Volgodonsk, Taganrog, Azov, Novocherkassk.

Mengingat keadaan sektor jasa di negara secara keseluruhan dan dalam wilayah tertentu, maka perlu memperhatikan situasi di bidang jasa konsumen.

Layanan rumah tangga menjalankan fungsi sosial-ekonomi yang penting, yang ditujukan untuk menggantikan pekerjaan rumah tangga secara bertahap dengan formulir publik, berkontribusi pada ekonomi tenaga kerja sosial, melepaskan signifikan sumber daya material memastikan penggunaan waktu luang pekerja yang lebih rasional. Perusahaan jasa rumah tangga (studio, pabrik, rumah rumah tangga, bengkel, salon) menyediakan layanan untuk perbaikan apartemen dan pembangunan perumahan individu dengan mengorbankan populasi, pembuatan dan perbaikan furnitur, binatu, dry cleaning dan pewarnaan barang, individu menjahit dan memperbaiki sepatu, pakaian, bulu dan pakaian rajut, pencegahan dan perbaikan mobil, perbaikan mesin dan peralatan rumah tangga, peralatan televisi dan radio, alat musik, penyimpanan barang di pegadaian, penyewaan barang budaya dan olahraga dan barang-barang rumah tangga, pembersihan apartemen, melakukan berbagai tugas, layanan foto dan tata rambut, dll.

Hingga tahun 1991, layanan konsumen untuk populasi ada sebagai cabang khusus dari ekonomi nasional, yang memastikan kepuasan kebutuhan paling mendesak dari populasi dengan rata-rata 70% dari standar rasional. Volume layanan rumah tangga di Rusia pada tahun 1990 mencapai lebih dari 5,5 miliar rubel, dan tingkat pertumbuhannya pada tahun 1988-1990 rata-rata 15% per tahun. Sekitar 1,2 juta orang bekerja di industri ini dan ada lebih dari 130 ribu studio, bengkel, dan titik pengumpulan layanan konsumen. PADA pedesaan hampir semua kawasan pusat memiliki titik pengumpulan yang lengkap, dan di pusat-pusat regional dan desa-desa besar terdapat rumah layanan rumah tangga dengan berbagai layanan (perbaikan lemari es, televisi, menjahit dan memperbaiki pakaian dan sepatu, dry cleaning, binatu, tata rambut, perbaikan dan pembangunan perumahan dan lain-lain).

Saat ini, layanan konsumen tidak lagi ada sebagai industri. Volume layanan rumah tangga pada tahun 1997 berjumlah kurang dari 7% dari tingkat tahun 1990, dan kebutuhan mereka, dengan mempertimbangkan tingkat pendapatan penduduk saat ini, dipenuhi rata-rata 40%.

Jika sebelumnya layanan rumah tangga digunakan oleh hampir seluruh penduduk, sekarang situasinya telah berubah. Hanya 5-10% dari populasi terkaya yang menerima semua layanan yang mereka butuhkan, dan sebagian besar orang tidak dapat membersihkan pakaian, memperbaiki sepatu, TV, mesin cuci, dll. karena kurangnya jaringan layanan konsumen dengan harga yang terjangkau.

Di daerah pedesaan dan wilayah utara, situasinya adalah bencana. Praktis tidak ada layanan di sana. Sebelumnya, layanan kehidupan desa dan wilayah utara disubsidi oleh negara melalui redistribusi keuntungan yang diterima dari layanan konsumen. Pada tahun 1990, jumlahnya sekitar 800 juta rubel, atau sekitar 3 triliun. menggosok. pada harga 1998. Sekarang anggaran menerima kurang dari 1% dari jumlah ini dari layanan konsumen. Inilah harga dari kebijakan sosial dan keuangan negara di bidang pelayanan konsumen.

Kebutuhan pelarut nyata penduduk untuk layanan pribadi pada tahun 1997 dalam kaitannya dengan tahun 1990 menurun sekitar 30%, dan tingkat produksi layanan oleh perusahaan dari semua bentuk kepemilikan turun 75-80%. Situasi ini menunjukkan bahwa perusahaan dan pengrajin tidak dapat beradaptasi dengan kondisi ekonomi yang berlaku selama tujuh tahun.

Layanan publik adalah kerajinan profesional, tradisi, cara mengatur kehidupan penduduk kita, yang harus dilindungi secara andal dari bencana apa pun: politik, ekonomi, buatan manusia.

Seperti profesionalisme lainnya, layanan konsumen tidak mentolerir administrasi dan formalisme. Ia harus ada sebagai sistem yang mengatur diri sendiri yang secara organik cocok dengan tubuh negara.

Negara tidak boleh ikut campur dalam ekonomi, teknologi, organisasi, pengelolaan pasar jasa, kecuali masalah yang berkaitan dengan keselamatan konsumen, menimbulkan kerusakan materi dan moral padanya, melindungi lingkungan dan mendorong penyediaan layanan tertentu di wilayah tertentu.

Sekitar 3.000 proses teknologi dan sekitar 1500 jenis mesin dan peralatan. Sekitar 80% dari teknologi yang digunakan sedemikian rupa sehingga pelanggarannya dapat menyebabkan konsekuensi yang berbahaya dan sangat berbahaya bagi konsumen. Jadi, dalam dry cleaning, komponen digunakan, 236 di antaranya adalah racun; layanan tata rambut sangat berbahaya dalam hal sanitasi dan epidemiologis; 40% pembuat sepatu memiliki penyakit jamur dan berpotensi sebagai pembawa infeksi ini; memperbaiki peralatan Rumah tangga penuh dengan sengatan listrik, dan televisi, jika tidak diperbaiki dan dirawat dengan benar, rentan terhadap pembakaran spontan; mendandani bulu hewan peliharaan dengan penyimpangan teknologi dapat menyebabkan infeksi bakteri yang sangat berbahaya bagi kehidupan manusia; pengolahan produk pertanian yang berkualitas buruk dapat menyebabkan salmonellosis, dll. Dan ini hanyalah daftar kecil bahaya yang menunggu konsumen jika terjadi ketidakpatuhan terhadap teknologi layanan konsumen.

Sebelumnya di Rusia, 14 lembaga penelitian dan biro desain, 4 universitas dengan tiga cabang, 19 sekolah teknik, 99 kompleks pelatihan dan produksi terlibat dalam perlindungan konsumen, pengembangan teknologi dan pelatihan personel profesional untuk layanan konsumen, dan di setiap mata pelajaran federasi ada produksi khusus dan kompleks layanan konsumen teknis, 10-12 asosiasi industri, yang mencakup layanan produksi, teknologi, metrologi, dan implementasi, departemen manajemen mutu. Saat ini, seluruh struktur profesional-teknologi besar dari layanan konsumen praktis tidak ada.

Sejak 1992, hanya tiga standar baru yang diberlakukan di Rusia (dan ada 155 di antaranya), dan sejak 1996, layanan rumah tangga praktis tidak memiliki satu pun standar republik yang beroperasi secara normal; dari 80 ribu norma dan standar teknologi yang dikembangkan sebelum 1992, lebih dari 70% benar-benar ketinggalan zaman.

Hingga tahun 1992, 26 aturan sektoral untuk dry cleaning, layanan ritual, pekerjaan penata rambut, mandi, dll., yang disetujui oleh Kementerian Kehidupan RSFSR, berlaku di layanan konsumen, yang kini telah kehilangan kekuatan hukumnya. Tidak ada orang yang mengembangkan dan menyetujui aturan baru - tidak ada organisasi profesional yang berhak melakukannya.

Dengan demikian, di satu sisi, ada pemisahan lengkap layanan publik dari negara, dan di sisi lain, penghapusan struktur profesional dan teknologi layanan publik yang memperkenalkan dokumen peraturan, yang tanpanya keberadaan bidang kegiatan ini. dalam kerangka hukum tidak mungkin.

Rusia memasuki tahun 2000 dengan harapan pemulihan ekonomi, setelah mengatasi konsekuensi paling akut dari krisis keuangan dan ekonomi tahun 1998. Ini difasilitasi oleh upaya semua entitas konstituen Federasi Rusia, Pemerintah untuk menstabilkan ekonomi dan keuangan di periode pasca-krisis, serta kondisi eksternal yang menguntungkan bagi Rusia yang telah berkembang pada tahun 1999

Total volume layanan rumah tangga yang diterima oleh penduduk pada tahun 1999 (dengan mempertimbangkan ekonomi informal) berjumlah 71.844 juta rubel, yang merupakan 133,2% dari periode yang sama tahun lalu, indeks volume periode yang sama tahun lalu adalah 102,6 %.

pada saat ini volume layanan rumah tangga yang disediakan untuk populasi di Federasi Rusia, Distrik Federal Selatan dan wilayah Rostov disajikan pada tabel 7.

Tabel 7

Volume layanan rumah tangga untuk populasi Federasi Rusia pada 2001-2004 (juta rubel)

Total untuk Federasi Rusia pada tahun 2004, volume layanan rumah tangga untuk populasi berjumlah 188.452 juta rubel, di distrik federal selatan - 22.354 juta rubel, dan di wilayah Rostov - 7.857 juta rubel. (Tabel 9) Seperti di semua wilayah Federasi Rusia, di wilayah Rostov ada tren pertumbuhan yang jelas dalam volume layanan pribadi kepada populasi dari tahun ke tahun. Pada tahun 2004, pendapatan ke anggaran Federasi Rusia dari Distrik Federal Selatan meningkat 1,02% dibandingkan tahun 2001 dan sebesar 11,86%.

Dalam hal volume layanan rumah tangga per kapita, Wilayah Rostov telah menjadi pemimpin yang jelas selama beberapa tahun di Distrik Federal Selatan. Di wilayah Rostov pada tahun 2004, layanan rumah tangga disediakan untuk 630 rubel. lebih banyak daripada di Wilayah Krasnodar, yang menempati urutan kedua dalam tabel ini dan menyediakan layanan per kapita sebesar 1176 rubel. (Tabel 8).

Tabel 8

Volume layanan rumah tangga per kapita (rub.)

Republik Adygea
Republik Dagestan
Republik Ingushetia
Republik Kabardino-Balkaria
Republik Kalmykia
Republik Karachay-Cherkess
Republik Ossetia Utara-Alania
Republik Chechnya
wilayah Krasnodar
wilayah Stavropol
wilayah Astrakhan
wilayah Volgograd
Wilayah Rostov

Lingkup layanan konsumen sangat beragam. Saat ini memiliki 900 jenis layanan. Di wilayah wilayah Rostov, layanan rumah tangga disediakan oleh 6100 perusahaan dan pengusaha perorangan dan jumlah ini terus meningkat setiap tahunnya. Pekerjaan telah berhasil diselenggarakan untuk menstabilkan pasar konsumen untuk layanan konsumen di kota Rostov-on-Don, Taganrog, Novocherkassk, Shakhty, Volgodonsk, dan Azov. Usaha kecil di bidang jasa konsumen di wilayah tersebut merupakan basis dari infrastruktur pasar atau 82% dari total jumlah entitas ekonomi di pasar konsumen jasa konsumen.

Menganalisis struktur layanan rumah tangga yang diberikan kepada populasi di Federasi Rusia, orang dapat mencatat sifatnya yang stabil selama 2001-2004. terbesar berat jenis adalah jasa perbaikan dan pembangunan perumahan dan bangunan lainnya (26,9%), pemeliharaan dan perbaikan kendaraan dan peralatan (22,4%), perbaikan dan penjahitan perorangan (9,7%) (Tabel 9). Porsi terkecil terdiri dari jasa sewa (0,5%), dry cleaning dan dyeing (0,8%), jasa laundry (0,9%).

Tabel 9

Struktur pelayanan rumah tangga terhadap penduduk tahun 2001-2004 (dalam % dari total)

Daftar layanan
Semua layanan yang diberikan
termasuk:
Perbaikan dan penjahitan sepatu
Perbaikan dan menjahit individu, menjahit individu dan merajut kaus
Perbaikan dan pemeliharaan peralatan radio-elektronik rumah tangga, mesin dan peralatan rumah tangga, perbaikan dan pembuatan produk logam
Produksi dan perbaikan furnitur
Pembersihan kering dan pewarnaan
Layanan binatu
Perbaikan dan pembangunan perumahan dan bangunan lainnya
Pemeliharaan dan perbaikan kendaraan, mesin dan peralatan
Jasa studio foto dan laboratorium foto dan film
Layanan mandi dan pancuran
Layanan tata rambut
Layanan Sewa
layanan pemakaman
layanan lainnya

Pada tahun 2004, total volume layanan kepada populasi melalui semua saluran penjualan di wilayah Rostov berjumlah 7,857 juta rubel. Volume rata-rata layanan rumah tangga per penduduk lebih dari 600 rubel. Tarif tertinggi disediakan oleh Rostov-on-Don (tempat pertama), Azov (tempat kedua), Taganrog (tempat ketiga), Bataysk (tempat keempat), Volgodonsk (tempat kelima) (Tabel 7). Di antara yang pertama, distrik-distrik berikut di wilayah itu dicatat: Myasnikovsky (ke-1), Aksaisky (ke-2), Yegorlyksky (ke-3), Volgodonsk (ke-4), Bagaevsky (tempat ke-5), dll. Menurut indikator ini, wilayah Rostov menempati urutan ketujuh di antara wilayah Rusia.

Tabel 10

Total volume layanan rumah tangga untuk populasi pada Januari-Desember 2004 (untuk semua saluran penjualan) di wilayah Rostov

	Dalam % hingga Jan.-Des. 2003	Dari kolom 1 itu diberikan populasi	Total volume layanan rata-rata per penduduk, gosok.	Ruang yang ditempati
perusahaan	fisik
Rostov
Rostov-on-Don
Belaya Kalitva
Volgodonsk
Kamensk-Shakhtinsky
Sulin Merah
Millerovo
Novocherkassk
Novoshakhtinsk
Taganrog

Dari 16 kota di wilayah Rostov dalam hal layanan rumah tangga, kota Shakhty menempati urutan ke-12.

Jumlah perusahaan SON pada tahun 2004 berjumlah 328 unit, meningkat 103 unit dibandingkan tahun 2001 (Tabel 11).

Tabel 11

Jumlah perusahaan layanan konsumen di kota Shakhty dalam dinamika

Seperti tahun-tahun sebelumnya, peningkatan signifikan dalam perusahaan terus terjadi sehubungan dengan layanan penata rambut, salon kecantikan (pangsa dalam total volume perusahaan OBM adalah 24,4%), layanan untuk pemeliharaan dan perbaikan kendaraan bermotor (pangsa dalam total volume perusahaan OBN sebesar 16,2%), layanan laboratorium foto (6,1%). Pertumbuhan perusahaan yang menyediakan layanan untuk perbaikan dan pembuatan garmen, pakaian rajut, produk kulit dan bulu, dan alas kaki juga harus diperhatikan.

Pesatnya pertumbuhan perusahaan yang menyediakan layanan tata rambut secara bertahap menyebabkan persaingan dalam jenis bisnis ini dan, sebagai akibatnya, orientasi pengusaha ke berbagai segmen pasar, terutama dalam hal tingkat pendapatan konsumen layanan ini. Artinya, seiring dengan salon kecantikan yang berfokus pada klien dengan tingkat pendapatan tinggi, salon tata rambut juga berkembang di kota, di mana harga layanan terjangkau bagi konsumen dengan pendapatan lebih rendah.

Kondisi ekonomi objektif untuk pengembangan masyarakat berkontribusi pada fakta bahwa beberapa jenis layanan rumah tangga saat ini sedang dimodifikasi dan diubah. Dengan demikian, layanan penyewaan saat ini terutama diwakili oleh penyewaan produk video, gaun pengantin dan aksesori, dll.

Berkembangnya toko perhiasan di kota disertai dengan peningkatan layanan perbaikan dan pembuatan perhiasan.

Perkembangan teknologi modern, khususnya media baru, mulai mempengaruhi tidak hanya pertumbuhan cepat jenis layanan baru, tetapi juga munculnya bentuk-bentuk baru organisasi perusahaan jasa. Layanan seperti pemasangan, perbaikan dan pemeliharaan teknologi komputer, hari ini tidak hanya diminati oleh organisasi, perusahaan, tetapi juga oleh populasi. Terkait dengan hal tersebut, terjadi peningkatan yang signifikan dalam jumlah PBOYuL yang melakukan jenis kegiatan ini di tempat tinggal konsumen.

Peningkatan taraf hidup warga menjadi pendorong kuat bagi pesatnya perkembangan jenis-jenis jasa rumah tangga non-produktif, seperti misalnya jasa kebersihan rumah, jasa babysitter, jasa desain, jasa referensi dan informasi, dan lain-lain.

Namun, ada juga “kesenjangan” dalam perkembangan industri yang proporsional. Layanan laundry dan dry cleaning masih kurang berkembang. Sebagian, situasi ekonomi di pasar layanan konsumen ini dijelaskan oleh peningkatan standar hidup penduduk, dan, karenanya, kemungkinan untuk menyelesaikan masalah sehari-hari mereka sendiri, tanpa menggunakan bantuan layanan rumah tangga. Tetapi di sini orang juga harus mempertimbangkan fakta bahwa pengembangan jenis layanan ini membutuhkan investasi modal yang tinggi untuk usaha kecil, dan periode pengembaliannya lama. Sebelumnya beroperasi sejak tahun 1980-an. perusahaan layanan konsumen yang menyediakan jenis layanan yang terdaftar memiliki armada peralatan yang usang dan kekurangan dana untuk membeli yang baru.

Menggambarkan pasar konsumen layanan konsumen di kota, perlu dicatat bahwa selama reformasi ekonomi, seluruh struktur jaringan layanan konsumen untuk populasi telah berubah, yang tercermin dalam runtuhnya jaringan negara konsumen jasa, penurunan jumlah perusahaan ( badan hukum) memberikan layanan kepada penduduk dan peningkatan yang signifikan dalam jumlah warga yang terlibat dalam kegiatan kewirausahaan individu di sektor jasa.

Peran penting dalam pengembangan layanan konsumen untuk populasi saat ini dimainkan oleh usaha kecil, yang menjadi dasar infrastruktur pasar sektor jasa, yang dijelaskan oleh kemampuan usaha kecil untuk merespons secara fleksibel dan tepat waktu terhadap perubahan kondisi pasar, mendorong persaingan dan membantu memecahkan masalah ketenagakerjaan.

Kesimpulannya, dapat dicatat bahwa ekonomi pasar, di satu sisi, berkontribusi pada pertumbuhan signifikansi sosial layanan bagi penduduk, di sisi lain, berkontribusi pada peningkatan harga yang membatasi permintaan efektif untuk layanan. Menilai situasi ekonomi di pasar jasa, dapat dicatat bahwa tidak banyak perusahaan yang beroperasi secara stabil, memiliki dana untuk memperluas produksi, meningkatkan peralatan, teknologi, dan melatih personel.

Sebagian besar perusahaan, terutama di daerah pedesaan, tidak menguntungkan, keuntungan mereka tidak selalu memungkinkan mereka untuk secara mandiri memperluas produksi, memperbarui aset tetap, dan melakukan rekonstruksi. Jenis layanan tertentu tidak menguntungkan.

Lebih buruk lagi terkadang konsumen, karena tidak memiliki jaminan terhadap kenaikan harga untuk layanan tertentu, belum lagi ketepatan waktu pelaksanaan pesanan dan kualitasnya. Diferensiasi pendapatan bagian terkaya dan termiskin dari populasi mengarah pada pengembangan area layanan yang hanya tersedia untuk kelompok populasi berpenghasilan tinggi. Komersialisasi sektor jasa menyebabkan konsumsi yang kurang oleh sebagian besar penduduk akan layanan yang paling diperlukan.

Hanya ada satu jalan keluar: menentukan batas-batas yang masuk akal antara kemungkinan pengembangan sektor jasa sosial budaya dan realitas ekonomi. Untuk keberhasilan fungsi organisasi jasa, perlu untuk menentukan tujuan jangka panjang dan strategi untuk mencapainya. Salah satu yang paling sulit adalah pertanyaan tentang kemungkinan manajemen yang efektif dari manajemen perusahaan.

Faktor penting dalam keberhasilan pembentukan sektor jasa adalah adanya lingkungan persaingan yang padat, yang menentukan minat produsen dalam memperluas jangkauan, dalam menarik pelanggan baru melalui iklan, memberikan kondisi yang lebih menguntungkan, diskon perdagangan, yang disertai dengan peningkatan kegiatan dan peningkatan pangsa pasar layanan yang ada.

Ke prinsip-prinsip umum memprediksi perkembangan sektor jasa dapat meliputi:

• – studi tentang tren utama dalam permintaan untuk jenis layanan yang sedang dipertimbangkan dan identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya;
• - pembentukan jaringan yang harmonis dari perusahaan non-produksi berdasarkan: kombinasi optimal struktur besar, menengah dan kecil dan penempatan rasionalnya di wilayah tersebut;
• - dengan mempertimbangkan kekhasan sosio-ekonomi daerah, prospek pengembangan potensi ekonomi dan demografisnya, serta mempertimbangkan skalanya.

Implementasi semua area di atas hanya dimungkinkan dengan dukungan negara yang disediakan oleh perusahaan, dengan mempertimbangkan kekhususannya, jenis layanan yang disediakan, karakteristik lokal. Pada saat yang sama, perlu untuk mengkonsolidasikan upaya semua cabang pemerintahan untuk menciptakan kondisi hukum, keuangan dan ekonomi yang menguntungkan yang memastikan pengembangan inisiatif swasta yang luas dan tanpa hambatan dan keberhasilan fungsi usaha kecil di sektor jasa. Bantuan kepada sektor jasa sebenarnya harus menjadi bagian penting dan mandiri dari kebijakan sosial ekonomi negara secara keseluruhan. Hal ini sangat relevan mengingat masalah kompleks di sektor jasa yang menjadi ciri khasnya dalam beberapa tahun terakhir.