Етични и правни стандарти в стопанската дейност. Предприемаческа етика и култура. Провеждане на делови разговори

В своята дейност предприемачът трябва да се ръководи от нормите на поведение, установени във всички цивилизовани страни. Културата на предприемаческата дейност е съвкупност от прогресивни хуманистични материални и духовни постижения в управлението на производствените процеси и икономическите отношения между хората. . Икономическата дейност на един предприемач или компания трябва да се извършва в съответствие с етичните, духовни критерии на поведение на културната среда. Морално- етични стандартивинаги трябва да има предимство пред икономическите интереси.

Културата на предприемачеството включва следните компоненти: правила и норми на дейност, обичаи и традиции, поведенчески характеристики, взаимоотношения между служителите на дадено предприятие, стил на лидерство, комуникационни връзки в предприятието и с други бизнес структури. Културата на бизнес организация не само осигурява висок престиж на предприятието, но и допринася за повишаване на ефективността на производството, подобряване на качеството на стоките и услугите и увеличаване на доходите. В зависимост от индустрията, региона, историята на предприятието, персонала, всяко предприятие има своя собствена култура.

Таблица 7.2 - Пример за оценка на способността на дадено лице да прави бизнес

Качества	Скала за оценяване
1. Инициативност	Търси допълнителни задачи, много искрено	Находчив при изпълнение на задачи	Извършва необходимото количество работа без инструкции от ръководството	Липса на инициатива, изчакване на инструкции
2. Отношение към другите	Положителен, приятелско отношениеза хората	Приятен за използване	Понякога е трудно да се работи с него	Некомуникативен
3. Лидерство	Силен, вдъхва увереност и доверие	Умело дава ефективни заповеди		Послушен
4. Отговорност	Показва отговорност	Съгласен с инструкциите	С неохота се съгласява с инструкциите	Избягва всякакви инструкции
5. Организационни умения	Много способен в убеждаването на хората и логическите разсъждения	Способен организатор	Средни организационни умения	Лош организатор
6. Решителност	Бързо и точно	Надежден и дискретен	Бърз, но често прави грешки	Съмнения и колебания
7. Упоритост	Целенасочен	Полага постоянни усилия	Средно ниво на устойчивост	Почти никаква упоритост

Характеристики на организационната култура на предприемача, в допълнение към способността за вземане на ефективни решения, са външен вид, плавност на речта, комуникационни умения, приятелско отношение към всеки служител, добро настроение, удовлетворение на служителите от условията на работа и положителен имидж в бизнес среда.

Елементите на предприемаческата култура се формират както под влияние на опита на дадено предприятие, така и в резултат на нагласите на неговите ръководители. Развива се през годините и непрекъснато се усъвършенства. Промените в културата на предприемачеството настъпват в съответствие с новите идеи за ценностите. Проведените изследвания показват, че значението на такива ценности като самоопределение, фокусиране върху нуждите, креативност, разкриване на личността, способност за компромис, предсказуемост на поведението, надеждност, стабилност, професионални способности нараства. Задължителни елементи на предприемаческата култура:

Законност, съответствие с действащите правни актове, стандарти, правила, норми;

Изпълнение на задължения и задължения, произтичащи от договорни отношения, от традициите на деловото общуване;

Коректност по отношение на субектите на вашия бизнес, потребителите, партньорите и държавата.

Проспериращите компании имат висока култура и специален стил на поведение. Известно е, че в чужбина големите транзакции често се извършват по телефона. В същото време е известно също, че инвестициите в Украйна не се предоставят от чуждестранни инвеститори много охотно, тъй като местните предприемачи не винаги спазват не само думите си, но и подписаните договори и нарушават етичните принципи на правене на бизнес и бизнес етика.

Бизнес етиката е система от общи етични норми и правила за поведение на стопанските субекти, тяхната комуникация и взаимодействие. Тя се проявява както на микро ниво - това са моралните отношения в организациите, така и на макро ниво - това са моралните отношения между икономическите субекти. Бизнес етиката регулира отношенията на предприемач и мениджър с неговите партньори, конкуренти, клиенти, служители, правителство и др. По-специално, покриване на загуби на партньор или потребител в случай на щети, причинени от нарушение на свободната конкуренция; спазване на правилата и разпоредбите относно рекламата, използването на търговски марки, задължително спазване на стандартите и изискванията за сертифициране на продуктите, гарантиране на интересите на потребителите, спазване на партньорства, изградени на доверие, честност и способност да държи на думата си; изключващи измама, безотговорност, злоупотреба с доверието на партньор и др., както и осигуряване на етично отношение на предприемача към неговите служители, уважение към хората и чувство за човечност. В условията на договорите са включени определени стандарти на бизнес етика, като: добросъвестно изпълнение на задълженията, зачитане на интересите на контрагента, условията на договора и др.

Навсякъде по света се обръща все повече внимание на етичните проблеми. В развитите страни е общоприето, че въпросите на бизнес етиката, социална отговорностпредприемачите са толкова загрижени за ефективността на производството, колкото и за ефективността на производството. В международната търговска практика бизнес етиката е набор от норми и правила, разработени и приети на многостранна основа, които определят отношенията между икономическите субекти на различни страни, действащи като контрагенти в международни споразумения. Международните етични и правни норми трябва да водят до многостранни споразумения, резолюции, декларации, документи, разработени от международни икономически организации, към които се е присъединила страната - страна по международното споразумение.

Джим Колинс в книгата си Good to Great, която беше оценена като една от най-добрите бизнес книги, пише: „Когато комбинирате култура на дисциплина с етика на предприемачеството, получавате магия.“ изключителни резултати". Сред участващите в бизнеса има много хора, които са в конфликт със закона и етичните изисквания. Една от причините е кризата на доверието като морална и психологическа основа на бизнес отношенията. В нашето общество предприемаческата дейност се свързва с грубо поведение към партньори, постигане на цели по всякакъв начин.Но бизнесът може да бъде успешен само когато неговите субекти се ръководят от универсални морални ценности.В противен случай рано или късно партньорите ще напуснат, клиентите ще загубят доверие.Развитите страни по света са много загрижени за поддържането на положителен имидж на своите компании. Топ организацииизлагат своите морални и етични стандарти и правила под формата на кодекси. Етичният кодекс в бизнеса е набор от морални принципи, морални норми и правила за поведение на едно лице или група лица, които определят оценката на техните действия от гледна точка на взаимоотношенията с други стопански субекти, отношенията в екипа и в обществото въз основа на спазването на споделените от тях морални норми и принципи. Смята се, че основателите на корпоративните кодекси са японски компании, които доказаха абсолютната регулация на поведението на служителите. След това кодовете започнаха да се прилагат широко в Съединените американски щати, в които освен общи разпоредбиотносно пазарната и бизнес етика включва етични стандарти, свързани с поведението на нейните служители. Тези правила забраняват подкупи, измами, подаръци, плащания на незаконно получени пари, подбуждане на конфликти, разкриване на фирмени тайни, използване на поверителна информация и незаконно поведение в интерес на компанията.

Основателят на известната американска компания IBM Т. Дж. Уотсън разработи кодекс за поведение на служителите, чиито принципи са много прости: 1) всеки човек заслужава уважение; 2) всеки клиент на фирмата има право на специално внимание и най-доброто обслужване; 3) всичко, което се прави във фирмата, трябва постоянно да се подобрява. Всички служители на компанията продължават да се придържат към утвърдените етични принципи - от високопоставени администратори до асистенти. Очевидно затова през годините на съществуване на IBM тук никой не е бил уволнен поради съкращения на програми, персонал, продуктова гама или бюджет. Принципите и корпоративната култура на IBM привличат правилните хора не по-малко от финансовите условия на работа.

Всяка организация може да има етичен кодекс – как голяма корпорация, и малка структура. Всяка компания разработва свой собствен кодекс и му дава собствено име, например: „Кодекс на бизнес етика на Procter и Gambl“, „Кодекс на бизнес етика Unilever“, „Кодекс на бизнес етика на Персийския залив“. ), „Кодекс на общи бизнес принципиКомпания Royal Dutch Shell ( кралски холандски Shell), Кодекс за бизнес поведение, Coca Cola. Според списание Fortune в SSLA 450 от 500 най-добри американски компаниии почти 50% от всички останали имат етичен кодекс. Корпоративните кодекси в организациите изпълняват следните основни функции:

Управленски - регулиране на поведението на персонала, приоритетите при взаимодействие с клиенти, акционери, партньори, конкуренти и външната среда; определят процедурата за вземане на решения и неприемливите форми на поведение;

Развитие на корпоративната култура в организацията – предаване корпоративни ценности, ориентира служителите към общи корпоративни цели, като по този начин повишава корпоративната идентичност на служителите;

Репутационни – изграждат доверие в организацията от външната среда и повишават нейната инвестиционна привлекателност.

По правило корпоративните кодекси имат две части: идеологическа и нормативна. Идеологическата част излага философията на организацията (формулирани са мисията, целите и ценностите). Той включва етични принципи, които са в основата на мисленето и действията на ръководството. Формирането на тези ключови принципи има за основна цел създаване на определен имидж на организацията, определящ какво ще допринесе за нейната репутация. Нормативната част (тук са изложени стандартите на поведение на различни групи работници, регламентирани са нормите на тяхната комуникация и взаимодействие) съдържа разпоредби, които отразяват принципите и правилата на бизнес поведение в дадена организация, отговорността на администрацията в отношение към служителите, регулиране на отношенията с околната среда - клиенти, акционери, партньори, конкуренти.

Ако една организация е закрепила своята философия под формата на кодекс, то за да се трансформират декларираните принципи в живота е необходимо: ръководството на организацията, нейните мениджъри да ги прилагат всеки ден, давайки личен пример; прилагането на принципите беше тясно свързано със системата за материални и морални стимули за работниците; мотивирайки служителите, философията беше предадена на потребителите.

Професионалните кодекси се основават на професионалната етика и регулират отношенията в професионалните общности и са ефективни за „свободните професии“.

Професионалната етика е конкретно дефиниран набор от морални стандарти, който служи като ръководство за поведение в определена професионална дейност. Професионалните етични кодекси се разработват от съюзи на предприемачи, асоциации на банкери, асоциации рекламни агенциии т.н. В някои предприятия в Украйна са създадени етични служби, а в някои - протоколни служби, които осигуряват спазването на етикета в отношенията с чужденци, особено при установяване на контакти и провеждане на официални преговори.

С разпространението на международните икономически отношения проблемите на етичното регулиране на бизнеса придобиват международен характер. В тази връзка с усилията на ООН, Организацията за икономическо сътрудничество и развитие и Международната търговска камара беше приет международен набор от правила, регулиращи поведението на стопански субекти, които извършват Международен бизнес. Съветът на Европа също извършва значителна работа в тази посока. Международната търговска камара прие два консолидирани документа, насочени към предприемачите, общите норми на поведение на инвеститорите в чужда държава и в борбата с корупцията. Този въпрос придоби особено значение във връзка с разширяването на дейността на транснационалните компании (ТНК), които чрез своите организационна структуране може да подлежи на регулиране и да се намесва в правото на една държава.

По този начин бизнес етиката се основава на общи етични норми и правила на поведение, които са се развили в страната, света, както и на професионалната етика, проявяваща се в определена сфера на дейност.

Деловият човек трябва да владее етикета, който е неразделна част от бизнес етиката. Предприемаческият етикет включва следните компоненти:

1) етика на общуването;

Норми и правила за правилно поведение в отношенията с колеги и подчинени, други предприемачи, потребители;

Правила за взаимно поздравяване, представяне, представяне;

Правила за организиране на бизнес срещи и водене на бизнес преговори;

Културата на официалната кореспонденция;

Познаване на международния протокол и националните особености при бизнес контакти.

2) изисквания за външен вид, маниери, дрехи, офис пространство, работно място;

5) създаване на положителен имидж.

В процеса на предприемаческата дейност възникват следните видовеотношения: между ръководител и подчинени; между служителите; отношения с конкуренти; взаимоотношения с клиенти, доставчици, посредници). Етичните проблеми на предприемачите постоянно възникват и се решават предимно с потребителите и партньорите. Основното в една връзка е отдадеността и точността. Отношенията с конкурентите могат да бъдат разделени на меки и твърди. Препоръчително е първо да използвате меки методи (разпределение на пазара, консолидация, изкупуване, повишена реклама). Ако конкурентът е много агресивен, предприемачът се обръща към сурови методи за прихващане на специалистите, технологията, доставчиците, посредниците и клиентите на конкурента; публичен преглед на неговите стоки). Етични взаимоотношения между предприемачите като собственици на бизнес, също свързани със служителите. Отношенията с обществото са важни за развитието на едно цивилизовано предприятие. Всички тези връзки значително влияят върху нивото на предприемаческия успех.

Форми на комуникация са делови разговори (лични, официални), общи събрания, срещи (информационни, дискусионни), преговори, телефонни разговори, кореспонденция.

Има определена процедура за провеждане на среща, телефонен разговор, кореспонденция, преговори, техники, разрешаване на конфликти.

Необходимите качества на събеседника са култура на речта, способността да слуша (със съчувствие, използвайки неезикови средства - поглед, изражение на лицето, наклон на главата) и да изразява мнението си. Всяка компания цени партньори и служители, които не само имат професионален опит, но и са доста общителни, добре възпитани, приятелски настроени, тактични и знаят как да управляват емоциите си. Този образ на предприемач значително допринася за успеха на неговия бизнес.

Бизнес културата и етиката, които се формират в една организация, до голяма степен зависят от манталитета на хората. По този начин корпоративните ценности в американската бизнес култура са насочени към по-пълно разкриване на собствените сили и възможности на човека. Спецификата на руския манталитет се основава на преобладаването на моралните ценности над правните, духовните над материалните. Манталитетът на украинците е много по-скептичен и недоверчив от съзнанието на руснаците. Те почитат традициите, заложени от миналите поколения, уважават семейството и общността. В същото време украинците са пасивни, завистливи, имат разумен аналитичен ум и не обръщат особено внимание на големите общности. Отбелязва се, че способността на украинците да общуват дълбоко е голямо предимство, което помага за създаването на силни и ефективни екипи. Напоследък както в Русия, така и в Украйна се наблюдава движение към растеж на индивидуализма с фокус върху индивида, тоест влак към американския и северноевропейския манталитет. Въпреки това, заимстваният опит в Украйна не винаги дава положителни резултати. За бизнес мениджърите е важно да не пренебрегват спецификата на своята национална култура и да развиват собствен национален подход към управлението и бизнеса.

В Украйна сътрудничеството между предприемачи и чуждестранни партньори става широко разпространено. За да бъде успешен бизнес контактът с чужденци, всяка фаза трябва да бъде планирана и реализирана въз основа на разбирането на специфичните характеристики на всяка култура. Всеки бизнес контакт с чуждестранни партньори се състои от следните фази: подготовка на контакта; контактно програмиране; осъществяване на контакт; вземане на решение, обобщаване на контакта. Представители на различни страни ще се държат на различни етапи от установяване на контакт в съответствие с характеристиките на техните бизнес култури.

И така, в първата фаза - подготовка на контакта - представителите на моноактивна култура (германци, швейцарци, британци, американци, шведи) използват най-надеждните източници на информация, за да избегнат неправилно тълкуване на фактите. Представители на мултиактивна култура (италианци, испанци, португалци, бразилци, французи, араби) ще се фокусират върху получаването на предварителна информация по време на лични срещи и разговори. Представителите на реактивната култура (японци, китайци, турци, финландци) първо ще проучат базите данни и печатни материалии слушайте внимателно партньорите си.

Във втората фаза - контактно програмиране - представителите на моноактивна култура ще се съсредоточат само върху този въпрос и ще извършват всички действия в рамките на ясно планирана времева рамка; мултиактивна култура - пренебрежение към предварително разработени планове и инструкции, включително определени срокове, и изпълнение на няколко задачи едновременно; реактивна култура - планирайте разглеждането на предложенията на няколко циклични етапа, натрупвайки информация и опит от етап на етап.

В третата фаза - осъществяването на контакт - представителите на моноактивна култура се придържат към планирания план (график, схема) на действия в съответствие с инструкциите и изискват това от другите. Основният начин на общуване за тях е диалогът. По време на преговори те се държат спокойно, не злоупотребяват с невербални средства, активни и търпеливи слушатели. Комфортно пространствоза тяхното общуване трябва да бъде най-малко 1,2 м. Представителите на полево-активна култура ще се опитат да установят междуличностни отношения и да осъществят неформални връзки. Основният начин на комуникация за тях е диалогът, но в същото време те ще се държат емоционално, многословно и ще използват много жестове и изражения на лицето. Удобното пространство за тяхната комуникация е 0,5 м. Представителите на реактивна култура ще се държат учтиво и с уважение към другите, като вземат предвид статуса на преговарящите и ще бъдат внимателни слушатели. Основният метод на комуникация е монолог - пауза - размисъл - монолог. Те не позволяват много жестове, бурни прояви на емоции и избягват директните погледи. Комфортното пространство за тяхното общуване е 1,2 м.

В четвъртата фаза - вземане на решение, обобщаване - сред представителите на моноактивна култура решението се взема от лидера, който разчита на колективната работа на подчинените; Сред представителите на полево-активна култура статусът, възрастта, репутацията и често финансовото състояние на участниците в комуникацията играят важна роля, а при вземането на решения, както перспективите за развитие на компанията, така и ползите за мощни семейства се вземат предвид. Представителите на реактивната култура използват патерналистичен метод за вземане на решения, дългосрочните цели са техен приоритет.

По този начин, за да преодолее успешно тези и други бариери пред взаимното разбирателство при общуването с чужденци, предприемачът трябва:

Първо, уважавайте историята, традициите и културата на хората, разбирайте как определени национални, психологически и културни характеристики влияят върху управлението на определена държава, определена организация и вземете това предвид във вашите дейности;

Второ, развивайте постоянен интерес към изучаването на културата на хората, с чиито представители ще трябва да се справите.

Световноизвестните предприемачи вярват, че изучаването на различни бизнес култури не е просто добра бизнес практика, а ключов аспект на конкурентоспособността в бъдеще. Те подчертават, че зачитането на културните различия между хората е едно от най-важните качества на успешния предприемач.

Междуправителствените организации и асоциациите на предприемачи от различни страни отдават голямо значение на въпросите на етичната регулация рекламни дейности, установяване на стандарти и етични стандарти, които трябва да формират основата на националното законодателство по отношение на рекламата. Международната търговска камара разработи Международния кодекс за реклама, който ръководи предприемачите в 17 държави. Кодексът установява стандарти за етично поведение, които трябва да се спазват от всички страни, участващи в рекламните дейности: рекламодатели, производители на реклами, медии и други разпространители. Той съдържа етични норми и стандарти за рекламната дейност, като основните от тях са: рекламата трябва да бъде законна, прилична, честна и правдива, да отговаря на принципите на лоялната конкуренция, общоприети в търговската дейност; не трябва да злоупотребява с доверието на обществеността и потребителя и не трябва да подвежда потребителя.

Разумно организираната реклама е преди всичко средство за комуникация между производители и потребители, партньори в бизнес дейности. Някои правила на рекламата и нейните етични стандарти са емпирично обосновани и формулирани. Принципите на лоялната конкуренция са, че всяко рекламно съобщение не може:

Злоупотребяват с доверието на потребителите и се възползват от тяхната неопитност или невежество;

Заблуждават потребителите относно свойствата и технологията на производство на даден продукт, дата и страна на производство, цена и условия на закупуване, следпродажбено обслужване и гаранции за качество и др.;

Причиняват вреди на конкурентни компании и техните търговски дейности, като ги дискредитират пряко или косвено;

Използвайте изрази или изображения на частни лица без тяхното предварително съгласие; заема композиция, текст, изображение, музика и звукови ефекти на други рекламни съобщения без съгласието на съответната фирма.

За създаване на положителен имидж широко се използват така наречените PR услуги - връзки с обществеността, които се състоят във формирането на положително обществено мнение по отношение на определена тема. Основната целВръзките с обществеността в областта на бизнеса са формирането на имиджа на компанията (предприятието) и индивидуалните предприемачи като надежден партньор, доставчик на висококачествени и необходими стоки на вътрешния и световния пазар.

Формите на връзки с обществеността (публикации в пресата, изяви по радиото и телевизията, изложби, презентации) зависят основно от спецификата на стоките (продуктите, услугите). Машините, оборудването, устройствата изискват напълно различни форми на популяризиране, отколкото например светлината и Хранително-вкусовата промишленост. За някои видове стоки е необходима информация за техническите параметри, в противен случай е достатъчно да поставите бутилка рекламна напитка на масата на популярна личност по време на телевизионно интервю. Служителите, участващи в PR услугите, са длъжни не само да знаят някои професионални правилаизпълнение на този специфичен вид дейност, но и добри организационни умения и етично поведение. Заслужава да се отбележи, че кампаниите за връзки с обществеността са много по-евтини и по-ефективни от обикновената реклама. Най-често срещаните методи за сътрудничество с медиите за връзки с обществеността са изготвянето на прессъобщения (англ. press-release - прессъобщение, информационно съобщение) и провеждането на пресконференции.

Само културата на предприемаческа дейност помага да се поддържа постоянен интерес на партньори и клиенти. Но мнозина се грижат много повече за собствените си джобове, отколкото за репутацията си. За нашите предприемачи много често е важно само постигането на собствените им цели, без оглед на оценката им от общественото мнение. Но истински успех се постига в резултат на действие не срещу другите, а заедно с другите. В нашето общество има два образа на предприемача: положителен, когато предприемачите се смятат за героите на днешния ден, които са се заели с рискован бизнес, полезен за обществото, и отрицателен, когато предприемачите се възприемат като грабители, спекуланти, измамници, които не искат да работят, но продават всичко за пари: и чест, и съвест. В чужбина се разработват стратегии за рехабилитация, които позволяват да се промени към по-добро отношението на обществото към предприемача. Те включват следните мерки:

Демонстративно споделяйте богатството си, не го използвайте само за себе си;

Хората не трябва да се дразнят от неговата демонстрация;

Демократичност, лекота на комуникация;

Акцентът в медиите върху възмущението на бизнесмените, когато някой от тях извърши измама, наруши закона или измами обществото.

В Украйна цивилизованото предприемачество, неговата етика и психология все още се формират. Затова е полезно да се обърнем към Изтока и Запада, където вече са се оформили типове предприемачи, като основните са американски и японски. Японският тип бизнес дейност се характеризира със следните черти: последователност, бавност, дисциплина, емоционална сдържаност, изключително трудолюбие, уважение към авторитета; Те са упорити и упорити в постигането на целите си, гледат на поражението като на стимул за нова и усилена работа. В Япония умението да се разбираш с хората, лоялността, дипломатичността и отдадеността към компанията са високо ценени. Сред американските предприемачи преобладават хора с подчертана индивидуалност, независими и склонни към доминиране. Сливането на различни нации е породило тип стабилна, активна, агресивна, амбициозна личност, която е много самоуверена и кара другите да разбират превъзходството си.

Навсякъде по света се обръща все повече внимание на етичните проблеми. В развитите страни е общоприето, че въпросите на бизнес етиката и социалната отговорност засягат предприемачите по същия начин, както ефективността на производството. Моралните и етични стандарти на обществото стават все по-важни: правото на човешко достойнство, правото на достойни условия на труд, правото на здравословна околна среда, огромно количество духовни блага, лична свобода, социални връзки между хората, справедливост, минимум конфликти в обществото, активно участие в социалния живот, възможности за образование. За реализирането на тези ценности е необходимо високо ниво на развитие на производителните сили и култура. Обществеността играе важна роля в оформянето на бизнес етиката, както и в идентифицирането и елиминирането на неетичните бизнес практики. Въпросите на етиката трябва да се обсъждат в пресата, по телевизията, в потребителските общества и различни асоциации.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://allbest.ru

1. Същност на предприемаческата култура

култура етика бизнес комуникация

Както е известно, предприемаческата дейност е свободната дейност на способни граждани и (или) техните сдружения. Но икономическата свобода при извършване на стопанска дейност не означава, че нейните участници са свободни от спазването на установените принципи и методи за регулиране на стопанската дейност. Културата на предприемачеството предполага независимостта и икономическата свобода на стопанските субекти да не приемат формата на неоправдана инициатива. Бизнес културата осигурява имиджа на компанията, спомага за увеличаване на доходите, подобряване на качеството на продуктите и услугите и, следователно, повишаване на оперативната ефективност.

Има различни тълкувания на понятието „бизнес култура“. Най-пълната и подробна дефиниция е дадена от В. Д. Козлов, отбелязвайки, че бизнес културата „е система от формални и неформални правила и норми на дейност, обичаи, традиции, индивидуални и групови интереси, характеристики на поведението на служителите, стил на лидерство ...“ . Предприемаческата култура е определен, установен набор от принципи, техники, методи за извършване на предприемачески дейности от субекти в съответствие с правните норми (закони, закони), които са в сила в страната (обществото). регламенти), бизнес обичаи, етични и морални правила, норми на поведение при водене на цивилизован бизнес.

Културата на предприемачеството обхваща различни групи отношения: с държавата, с обществото, с потребителите, със служителите, с партньорите, с конкурентите и други бизнес субекти.

Първият универсален елемент на бизнес културата е нейната законност. Вторият елемент е стриктното изпълнение на задълженията, произтичащи от правни актове, договорни отношения и правни сделки, от търговските обичаи. Коректното отношение към служителите, потребителите, партньорите и държавата наистина е водещ признак на културата на предприемачество. Третият елемент може да се счита за отказ да се причини не само имуществена, но и морална вреда на партньори, конкуренти, потребители и служители. Четвъртият елемент е създаването на условия, при които служителите на компанията да бъдат максимално удовлетворени от работата и заплащането си.

Културната среда, структурно - по отношение на компанията - се разделя на външна културна среда и вътрешна културна среда. Външната културна среда е неразделна част от макросредата, която влияе върху поведението на субектите и обектите на предприемачеството. Вътрешната културна среда се отнася до микросредата на компанията и е свързана както със самата компания, така и с партньорите, с които се осъществява взаимодействие.

Съставът на външната културна среда се характеризира с комбинация от фактори, които включват политика, технологии, образование, изкуство, ценности и взаимоотношения, религия, език, закон и социален статус.

Политиката е добре позната категория, но не всички предприемачи отчитат възможностите на този културен фактор в организирането на предприемачеството. Проучването на политиката може да помогне да се разбере потенциалът за социалния принос на дадена страна към бизнес климата на фирмата. Стабилност на политическия климат, характеристики на групи, подкрепящи партии чуждестранен бизнесили предотвратяването му, степента на влияние на всяка от тези групи са факторите, които ни позволяват да оценим степента на бизнес риска в политически план.

Технологията е полето на точни концепции, методи, измервания и знания. Изследването на техническото ниво на бизнес средата може да предостави информация за нивото на развитие и потенциала на пазара, степента на развитие на неговата инфраструктура, степента на урбанизация и развитие на „индустриалните ценности“, както и да идентифицира отношението към науката и иновация, създаване на научен потенциал, възможност за провеждане на научни изследвания.

Образованието и изкуството, тяхното ниво и профил рядко се вземат предвид при организирането на бизнес дейности. въпреки това сравнителен анализТези културни фактори могат да помогнат при изучаването на грамотността и нейното влияние върху техническото и професионалното обучение, както и върху ефективността на пазарните връзки и предприемачески отношения. Образователното ниво също формира отношение към ценностите, което е препоръчително да се определи по време на формирането и развитието на предприемаческата дейност.

Религията има голямо влияние върху икономическата активност. Всички основни религии - будизъм, ислям, християнство и т.н. - имат няколко разновидности (например католицизъм и протестантство). Уникалният поглед към света и истинските ценности, както и практикуването на религиозни обреди, могат да стимулират или възпрепятстват желанието за промяна и използването на нови методи в предприемачеството. За успешното извършване на бизнес дейности е необходимо да се вземе предвид развитието и ролята на религията във всяка страна, където се планира да се организира бизнес.

Езикът е основата и средството на всички комуникации, включително и бизнес. Има около 100 официални езика по света и поне 3000 независими диалекта.

Бизнес дейностите, както на националния, така и на международния пазар, изискват владеене на няколко езика. Английският е доминиращият език, поне 2/3 делова кореспонденцияв света се извършва на този език. Има страни, в които са склонни да използват само собствения си език, например във Франция. Това трябва да се има предвид при организирането на бизнес комуникации за предприемачи, бизнесмени и бизнесмени.

Юриспруденцията - познаването на законите на своята страна, които отразяват нормите и правилата на отношенията към ценностите, към собствеността, към защитата на личността, не трябва да се възприема от предприемачите като вторичен елемент на културата. Сравнението и познаването на различни правни системи може да помогне за разбирането на бизнес традициите в различните страни. Това може да помогне за избягване на конфликти и, ако е необходимо, да се свържете с правните органи.

Социалният статус на населението, социалните характеристики на организацията на обществото и неговата първа клетка - семейството в предприемачеството са от същото значение, както и други фактори на културната среда. Предприемачът в този контекст трябва да знае дали неговите бизнес партньори са семейни фирми или ще работи с професионални партньори. Не по-малко важно е изследването социално разслоениенаселение, за да установи дали има забележима разлика между висшата, средната и ниската класа и какви са техните нагласи към предприемачеството. Изследвания и знания социални характеристикиобществените организации позволяват да се определи дали ще насърчават или ще се противопоставят на успеха на предприемача в конкретни социални условия.

От решаващо значение за формирането на културната среда на предприемачеството са: 1) цивилизована външна културна среда, 2) обществен и държавен манталитет, 3) реално съществуващи правни норми, установяващи правата, задълженията, отговорностите на предприемачите, защитавайки ги от агресия. среда и, разбира се, 4 ) самият предприемач и неговата корпоративна култура.

Нека дефинираме елементите на вътрешната културна среда на организациите

2. Фирмена култура

Културата на предприемачеството като цяло зависи от формирането на културата на предприемаческите организации и културата на самите предприемачи. Културата на една компания се състои от културата на нейните служители, нивото на бизнес етика и културата на бизнес отношенията. Формирането на такава корпоративна култура, заедно с други фактори, осигурява предприемаческия успех.

Същността на културата на всяка компания се изразява в регламенти, приети ритуали и церемонии, както и в модели на неформално поведение. Формирането на фирмена култура може да стане по различни начини.

1) Бизнес културата може да се развие естествено, когато фирмите, въз основа на проучване на минал и настоящ опит, подкрепят онези културни традиции, които са най-ефективни за постигане на техните цели. 2) Може да се формира целенасочено чрез насилствено въвеждане на определени комплекси на поведение. 3) Може да се промени чрез еволюция. В същото време е необходимо да се анализира дали идеите за ценностите, донесли успех на компанията, са остарели и дали те трябва да бъдат актуализирани. Бизнес културата се променя в съответствие с новите идеи за ценности.

Преди да започнете да оформяте културата на компанията, трябва да имате твърда представа за нейните основни ценности.

Например, ценностите на компанията Ford Motors се крият в три концепции: хора, продукт, печалба. Убежденията, които ни позволяват да направим заключение за това как трябва да функционира едно предприятие и как се постига успех, са следните: качеството е на първо място, непрекъснатото подобряване оказва значително влияние върху успеха, търговците и доставчиците са партньори, участието на служителите в бизнеса и в печалбите е стилът на работа.

Не бива обаче да се мисли, че бизнес културата може лесно да се манипулира. Тя се развива през годините, динамична е и непрекъснато се усъвършенства. Практиката показва, че досегашните общоприети ценности като подчинение, дисциплина, централизация, йерархия, кариера и власт губят своето значение. В същото време нараства значението на такива ценности като работа в екип, фокусиране върху нуждите, самоопределение, креативност, себеизразяване, способност за компромис, децентрализация, предсказуемост на поведението, надеждност, стабилност и професионализъм.

Изследване, проведено в Съединените щати, заключава, че проспериращите и бързо развиващи се фирми имат силна култура и отличителен стил, които допринасят за постигането и поддържането на водещи позиции на световния пазар. Характерни за такива компании са:

Служителите имат ясни идеи за ценностите и средствата за постигане на целите;

Има партньорства на всички нива;

Високо ценени са професионализмът, компетентността и отдадеността на работата, желанието за висококачествена работа;

Промоцията зависи от резултатите от работата, способността за поемане на отговорност;

Насърчава се гордостта от собствените постижения и успехите на фирмата, желанието за разширяване и укрепване на позициите на компанията и желанието тя да бъде доминираща на пазара.

Трябва да се отбележи, че за бизнес културата основното е какво се случва на ниво поведение. Ако нивата на ценностите и поведението не съвпадат, резултатът е отрицателен. Това е възможно, например, когато се повишават партньорствата, но на практика се повишават онези служители, които имат връзки.

Можете да определите нивото на култура на една компания, ако извършите анализ по следните критерии:

Ясно и висококачествено обслужване на клиентите, добри отношения с потребителите;

Отдаденост на интересите на компанията и осъзнаване на всеки служител за неговия принос за постигане на крайните и междинните цели на компанията;

Предпочитание към групови форми на вземане на решения;

Подчинение на предварително изготвени планове за действие;

Иновационна дейност и дейност,

Качество на управление,

Значението на компанията като обект на дългосрочни инвестиции,

Социална и екологична отговорност,

Способността на компанията да развива и поддържа креативността на персонала, качеството на продуктите и услугите и др.

Културата на компанията може да се нарече слаба в следните случаи:

Ако няма ясни идеи за ценностите и как може да се постигне успех; цели се поставят предимно краткосрочни;

Има общо разбиране за целите и вярванията, но няма съгласие за това кое е правилно и важно в момента, което води до противоречия;

Лидерите не правят нищо, за да развият споделено разбиране за ценности, споделени вярвания.

Чуждестранната бизнес практика идентифицира редица принципи и правила за управление в компании с висока култура:

1) ръководството на компанията трябва периодично да посещава основните си клиенти. Целта на подобни действия е пряко запознаване с нуждите на потребителите, техните проблеми, установяване на тяхната удовлетвореност от взаимно сътрудничество;

2) бизнес документите трябва да бъдат кратки. Обемът на важните вътрешни бележки не трябва да надвишава една страница, вътрешната отчетност трябва да бъде сведена до минимум;

3) управителят на фирма или нейно подразделение е длъжен да поддържа личен контакт с всеки свой подчинен;

4) стимулира се неформалното общуване между служителите на компанията;

5) дискриминационните действия срещу служителите на компанията са сведени до минимум (немотивирани уволнения, нарушаване на правата на възрастните хора, намаляване на бонусите и др.).

В зависимост от индустрията, региона, историята на предприятието, хората, всяко предприятие има своя собствена култура. Въпреки това, дори в рамките на едно предприятие има различни субкултури: култура на печеливши сделки, иновации, административна култура и др.

Културата на продажбите се характеризира с бърза обратна връзка. Търговските служители често са млади, активни хора, които смело експериментират. Тези хора са общителни по природа. Ефектът от търговската култура е, че благодарение на нея много неща могат да се задвижат много бързо.

В същото време има някои недостатъци в търговската култура:

Количеството надделява над качеството (силното желание за продажба води до недостатъчно внимание, което се обръща на последващи проблеми след продажбата);

Доминира мисленето за краткосрочен успех (мисленето, че краткосрочният успех може да означава загуба на пазара или постепенният упадък на предприятието не трае дълго);

Служителите се чувстват свързани предимно с екипа, а не с предприятието. Ако настъпят кризи или трудни времена за производство, те често нямат достатъчно издръжливост, търпение и сила, за да устоят на тези проблеми;

В търговията на дребно служителите не остаряват. Голямото текучество на персонала води до факта, че тук средна възрастБроят на работниците е сравнително малък, но по този начин компанията губи хора, които биха могли да развият търговска култура.

Културата на пазарлъци (спекулативна култура) се характеризира с бърза обратна връзка от предприятия със среден до висок финансов риск. Този тип култура се среща там, където се извършват печеливши транзакции с ценни книжа, платежни средства, суровини и т.н. Основната стратегия на индустрията за печеливши транзакции е бързо да се възползват от предоставените възможности. Служителите тук често са млади или духовно млади хора.

Сферата на спекулативната култура създава благоприятна почва за субкултурата на деловия човек: той развива борбени и агресивни черти на характера и твърдост в решенията. Общуването се характеризира с мълчаливост, бързина и език на кратки забележки и жестове. Суеверията са приети в тази област. Опитват се да не говорят за провалите и причините за тях, сякаш никога не са се случвали.

Инвестиционната култура се проявява главно в промишлеността, главно в горивната промишленост и в производството на капиталови стоки, както и в строителството, банковото дело и др.

Този тип култура се характеризира с ясна ориентация към бъдещето. Големи капиталови инвестиции се правят във високорискови среди. В същото време инвеститорите остават в неведение за резултатите от решенията си дълго време. Те са принудени да преодолеят сравнително дълъг период на несигурност с минимална обратна връзка.

В тази област служителите работят разумно, внимателно, търпеливо и упорито. Има уважение към авторитета и професионализъм. Тук по правило се спазват веднъж приетите разпоредби и споразумения.

Служителите комуникират често и обсъждат всички аспекти, до детайлите. На съвместни срещи те се държат учтиво и учтиво, защото всеки е наясно с взаимозависимостта си един от друг. Трябва да се отбележи, че решенията, взети в условията на несигурност, обединяват хората.

Административната култура се проявява в обществените услуги, в предприятията, в големите административни фирми, както и в банките и застрахователните компании. Стратегически тези организации са фокусирани върху обслужване и обслужване. Служителите, като правило, са спретнати и задълбочени хора, като същевременно са внимателни, педантични, придирчиви и в същото време способни да се адаптират. Решенията се вземат обмислено и се защитават от всички страни. Те прекарват доста време в приемането им. Комуникацията в сферата на административната култура се характеризира със задълбоченост и подчертана йерархичност.

По време на работа служителите практически нямат Обратна връзкас клиенти. С тях се свързват само в случаите, когато нещо се обърка. Фокусът е върху това как да се направи, а не върху това какво да се направи. Следователно формата е на първо място, а резултатът по правило е на второ място. Няма ясна връзка между резултати и награди. След навършване на определена възраст почти всеки получава повишение.

Административната култура е доста незадоволителна. То не без основание се свързва с бюрокрация, неефективност, невъзможност за извършване на най-необходимите неща, а често и с корупция и подкупи.

Наличието на различни субкултури в едно предприятие може да доведе до напрежение и сблъсъци. Следователно важна задача е сближаването и интегрирането на различни организационни части на предприятието, които имат свои собствени субкултури. Също така е необходимо да се интегрира културата на предприятието и културата на всички негови служители.

3. Бизнес етика

Етиката като цяло е учението и практиката на поведение на индивидите (гражданите) в съответствие с представите за правилното, за доброто и под формата на идеали, морални принципи и норми на поведение. Това е учение за предназначението на човека, за смисъла на неговия живот. Това е система от морални и етични норми, включващи общозадължителни правила на човешкото поведение.

Етичните стандарти в предприемачеството са набор от характеристики на поведението на гражданите, извършващи предприемаческа дейност под различни форми. Предприемаческа етика, от една страна, се основава на общи етични норми и правила на поведение, които са се развили в страната и в света. Той е неразривно свързан с понятия като честност, съвест, авторитет, благородство, учтивост, честолюбие, гордост, безсрамие, лицемерие, злорадство, клевета, отмъщение, измама, грубост и други понятия. Както можете да видите, някои понятия се свързват с положителни (позитивни) принципи и поведенчески черти, докато други се свързват с отрицателни (отрицателни). Формирането на предприемаческата етика се влияе от форми на обществено съзнание (манталитет) и социални отношения, насочени към установяване на самооценката на гражданин като предприемач и демонстриране на най-добрите му човешки качества.

От друга страна, предприемаческата етика се основава на морални принципи, свързани с морала, характера и стремежите на предприемачите, и следователно е неразривно свързана с техните мотиви и мотивации. Бизнес етиката, като правило, трябва да се основава на принципите за водене на рискован, иновативен, компетентен, законен бизнес, за разлика от рутинния, незаконен, некомпетентен бизнес.

В тази връзка изглежда целесъобразно да се подчертаят в бизнес етиката тези морални ценности, които са нейните структурообразуващи компоненти.

1. Най-важните от тях са честността и почтеността. Бизнесмените по целия свят имат такова понятие като бизнес задължение. В САЩ например съществува концепцията за „тексаско ръкостискане“, когато страните просто се съгласяват, че ще правят някакъв бизнес заедно. И ако някой наруши условията на договора, вече никой няма да се занимава с него.

Измамата не може да служи като основа за нормален икономически процес. Напротив, създава заплаха за интересите на партньорите. В крайна сметка онези, които допускат лъжи и фалшификации, губят повече, отколкото печелят. Нечестността в съвременния цивилизован бизнес е по-скоро жалко изключение, отколкото общо правило. Това се потвърждава от факта, че милиони тонове петрол и петролни продукти, десетки милиони акции и други ценни книжа се купуват и продават всеки ден на стоковите и фондовите борси на Запада на базата на устни сделки без свидетели. Честността и благоприличието в бизнес отношенията също бяха присъщи на руските търговци. В Русия имаше добре познат обичай за „биене на ръце“, което означаваше официално сключване на сделка.

2. Бизнес етиката се основава на такава универсална човешка ценност като свободата. Това означава, че бизнесменът или мениджърът трябва да цени свободата не само на собствените си търговски действия, но и на действията на своя конкурент, което се изразява в недопустимостта на намеса в неговите дела или нарушаване на неговите интереси дори в малки неща.

3. Друг основен принцип на бизнес взаимоотношенията е толерантността, която произтича от съзнанието за невъзможността да се преодолеят „веднага” слабостите и недостатъците на партньори, клиенти или подчинени. Толерантността поражда взаимно доверие, разбирателство и откровеност и спомага за „гасене” на конфликтни ситуации в самата им зародиш.

4. Бизнес отношенията винаги са изпълнени с различни видове грапавини и конфликти, така че изискват такт и деликатност. Тактичността предполага преди всичко ориентация към човечност и внимание. Да бъдеш тактичен означава във всяка ситуация да разпознаваш своя партньор, клиент и подчинен като ценен човек, като вземеш предвид неговите биосоциални характеристики: пол, възраст, националност, темперамент, навици.

Тактичността се разбира като учтивост и внимателност в общуването, способността да щадите гордостта на колегите си. Деликатността е особена форма на проява на коректност и искреност в общуването, характерна само за високопрофесионални бизнесмени и мениджъри. Помага за решаване на бизнес проблеми с най-малко морални и психологически разходи. Цената на деликатеса е особено висока при общуване с чуждестранни бизнесмени. В същото време деликатността не трябва да прекалява, да се превръща в ласкателство или да води до неоправдана похвала на видяното или чутото.

5. Наред с толерантността и чувствителността, бизнес етиката се фокусира върху такова универсално морално качество като справедливостта, което включва обективна оценка лични и делови качествахората и техните дейности, признаване на тяхната индивидуалност, откритост към критика, самокритика.

6. К нравствени качестваХарактеристиките на деловия човек включват неговата почтеност и уважение към мнението на другите.

Универсалните морални ценности и професионалните бизнес качества са взаимосвързани и като цяло възпроизвеждат модела на моралния характер на съвременния бизнес човек, който:

Уважава себе си като личност и се отнася с уважение към хората, проявява толерантност, деликатност и такт в деловите отношения, вярва не само на себе си, но и на другите;

Убеден съм, че честта е преди печалбата, ценя професионалната си репутация и затова вярвам, че честността, благоприличието, справедливостта, ангажираността и компетентността са необходими за бизнес отношенията;

Признава необходимостта от конкуренция, но също така разбира необходимостта от сътрудничество;

Оценява свободата не само на собствените си търговски действия, но и на действията на своите конкуренти;

Умее и не се страхува да поема рискове и отговорност за взетите решения.

Формулата за успех на западните бизнесмени е проста: успех = професионализъм + почтеност.

В чужбина високо ценят доказаните през годините партньори, но новодошлите ги изучават подозрително и често зачеркват от тетрадките си имената на тези, които не са се държали по правилата от първата среща. В бизнеса има златно правило: Грижете се за клиентите си и пазарът ще се погрижи за вас. Успехът на американските бизнесмени свидетелства за валидността на това правило. Например General Motors веднъж похарчи 3,5 милиона долара. само за пощенските разходи, но го направи, за да предупреди 1,5 милиона собственици на автомобили за дефекти в монтажа на двигателя. Така се създава професионалната репутация на производителя.

4. Бизнес етикет

Бизнес етикетът е форма на бизнес комуникация, която помага да се ориентирате в повтарящи се ситуации. знание бизнес етикетсъдейства за овладяване на взаимоотношенията, основани на принципите и нормите на бизнес етиката.

Етикетът на бизнесмена включва редица правила, които са в основата на кодекса на поведение, приет за възпитаните хора. Нека да разгледаме някои от тях:

1. Правила за поздрав. Въпреки че общоприетият етикет гласи, че мъжът поздравява първи жена, по-младият поздравява по-възрастния, а по-нискостоящият партньор поздравява висшестоящия, цивилизованият бизнесмен не трябва да чака партньор, който е по-млад по възраст или позиция, за да го поздрави . Първо трябва да поздравите събеседника си.

Мъжът трябва да счита за знак на особено уважение към него, ако жена го поздрави първа. Когато поздравява жена на улицата, мъжът сваля шапката и ръкавицата си. Когато поздравява някого от разстояние, той прави лек поклон и докосва шапката си с ръка. Ако е седнал, той се изправя преди поздрав. В момента на поздрава не трябва да имате цигара в устата си и не трябва да държите ръка в джоба си. Жените леко навеждат глави и отговарят с усмивка; те не могат да извадят ръцете си от джобовете си или да свалят ръкавиците си.

За мъжете винаги се препоръчва поздравяване чрез ръкостискане, а за жени по взаимно съгласие. Когато мъж се представя на жена, жената първа подава ръката си. Еднакъв приоритет принадлежи както на по-възрастните, така и на по-възрастните в йерархията, така че първи подават ръка: по-възрастната жена на по-младата, жената на мъжа, лидерът на подчинения. Когато се ръкуват, мъжете обикновено казват кратък поздрав като „Радвам се да се запознаем (ще се видим)“, „Добър ден“. Когато поздравявате мъж, според правилата на учтивостта, трябва да попитате: „Как е здравето на жена ви?“, „Как са децата ви?“, „Как е майка ви?“ и така нататък.

2. Правила за обращение. Стилът на обръщение към бизнес партньори или подчинени се определя от общия стил на взаимоотношения, възприет във всеки екип.

Обръщението “ти” показва преди всичко високата култура на този, който се обръща към своя партньор или колега. Подчертава уважението към тях. Обръщането към хората на „ти“ в бизнес обстановка е нежелателно. Допустимо е само когато може да бъде взаимно или поради неформални отношения. За предпочитане е да се обръщате към бизнес партньорите, които се познават добре, както и към вашите колеги, с техните собствени и бащини имена или фамилни имена с добавяне на думите „г-н“, „колега“, „другарю“. Не бива да злоупотребявате с обръщането само по име. Можете да се обръщате към най-близките си колеги по име, ако са млади и не възразяват срещу подобно отношение.

Можете да се обърнете към непознат с думите: „гражданин“, „господин“, „момиче“, „млад мъж“ и т.н. В днешна Русия няма установена форма на такова обръщение. И трябва да признаем, че някои от споменатите думи не са напълно сполучливи в конкретни случаи. Ето защо често се обръщаме към непознати просто с думите: „Извинете...“, „Извинете...“, „Бъдете добри...“.

3. Правила за подаване. Етикетът осигурява определени стандарти, като се посочва кога и как да се представлява и представлява. По този начин е обичайно да се представя по-млад човек на по-възрастен човек, неженен човек на женен човек, по-нисък човек на по-висш човек, мъж на жена, млада жена на по-възрастен човек и т.н. Тези, които имат току-що пристигналите на среща или прием не се представят на хората, които вече го напускат. Ако има нужда от представяне и няма никой наоколо, който да ви помогне с това, тогава трябва просто да подадете ръка и ясно да се идентифицирате.

4. Отговорности на мъжете според етикета. Според етикета (включително бизнес етикета) на мъжа се възлагат определени отговорности. На улицата по правило той трябва да върви отляво на жената (т.е. от тротоара), тъй като мястото отдясно се счита за по-почтено и безопасно. Мъж, придружаващ жена, не трябва да пуши.

Отивайки с такси на бизнес среща, мъж се приближава до колата и отваря дясната задна врата. Жената сяда първа. Мъж не трябва да сяда до шофьора, тъй като това ще изглежда неучтиво към неговия спътник. Мъжът е малко по-напред от жената, когато й отваря вратата на стаята и влиза след нея. При слизане по стълбите мъжът върви една или две крачки пред жената, а при изкачване върви една крачка отзад. Етикетът предвижда този ред, ръководен от основното правило: мъжът трябва да е готов по всяко време да се притече на помощ на жена. Тя може да се спъне или да се подхлъзне и тогава мъжът ще я подкрепи.

5. Парични отношения. Ако имате финансови задължения към някого, те трябва да бъдат изпълнени и в срок. Ако по някаква причина много добра причинане можете да направите това, не забравяйте да информирате за това и да изясните дали е възможно или невъзможно да се пренасрочи. В последния случай сте длъжни да удържите на думата си. Обратното беше и се смята за небрежно и неморално.

6. Организация на делови контакти. В деловото общуване се обръща сериозно внимание на правилата за организиране на делови контакти.

Така прекомерната наличност на мениджър не допринася за създаването на нормална бизнес среда и често води до фамилиарничене. Поради това е препоръчително да се ограничи максимално броят на лицата, които имат право да влизат в кабинета на висш служител без предупреждение. Прекомерната недостъпност на мениджъра също е нежелателна, тъй като води до загуба на информация.

Секретарят играе основна роля при планирането на официални контакти. Той трябва да вземе решение относно спешността на посещението, да преразгледа графика на официалните контакти, да уведоми служителите за непредвидени ситуации и да предостави информация. Не можете да влезете в офиса, ако някой вече е там. Особено важно е този ред да се спазва по време на приемното време. Желателно е всички лица, които имат нужда от директен контакт с управителя, да имат ясно определен час за посещението и да са уверени, че то ще се състои. В помещенията, запазени за посетители, трябва да се създаде максимален комфорт за тях. Цялата среда трябва да показва внимание към хората.

Препоръчително е да провеждате разговори в офиса на подчинения, тъй като всички материали са под ръка и телефонните разговори не разсейват. Понякога разговорите могат да се провеждат в обща стая, така че другите служители да могат да ги чуят. Извън служебните помещения деловите разговори са нежелателни: те създават впечатление за селективност и секретност.

7. Бизнес субординация. Въпросите на подчинението в бизнес етикета са важни, тъй като управленските взаимоотношения са йерархични по природа.

Не трябва да забравяме за подчинението и да даваме заповеди ненужно „през главата“ на подчинен ръководител, като по този начин подкопаваме неговия авторитет. В случай на нарушение на подчинението, трябва да информирате подчинения ръководител, като се опитате да направите това по такъв начин, че той да няма чувството, че е „заобиколен“, че не искат да го вземат под внимание.

При общуването с подчинените е препоръчително да се прилага т. нар. принцип на емоционална неутралност, който изисква отношение към всички служители равномерно и сдържано, независимо от личните симпатии и антипатии. Трябва да бъдете особено внимателни към подчинените в извънработни отношения и да не злоупотребявате с лични искания, тъй като последните водят до фамилиарност в отношенията и могат рано или късно да поставят ръководителя в двусмислена позиция.

8. Визитки. Визитките се използват активно на Запад. Само преди няколко години визитните картички бяха рядкост сред нас.

Основната цел на визитните картички е да представят бизнеса и служителите един на друг, когато се срещнат за първи път. Те могат да се използват и за информиране на хората, с които искате да се свържете, за вашето съществуване. Това е вид кореспонденция, мека, ненатрапчива форма на показване на вашия интерес към адресата. Визитките се използват и за поддържане на контакти (поздравления за празник или друго събитие, изразяване на съболезнования, признателност, благодарност, придружаване на подарък, сувенир, цветя).

Визитките се отпечатват на руски език, а на гърба - на английски, френски или на езика на страната домакин. Те трябва да посочват възможно най-пълно не само вашата длъжност (не „заместник-директор“, а „заместник-директор по финансовите въпроси“), но и вашата реална сфера на интереси и правомощия; Посочват се пощенският адрес на дружеството, телефонът, факсът и телексът, както и телефонният номер на секретаря. Малък и напълно невинен трик е, че ако на картата има два-три телефонни номера, чужденците остават с впечатлението, че си имат работа с реномирана фирма с голям персонал.

Съществува голям бройвидове визитни картички. Ще посочим само най-често срещаните.

Стандартна карта. Фамилията, собственото име и отчеството се отпечатват с главни букви, длъжността - с малки букви. Обикновено се посочват адресът и телефонът на фирмата (включително домашен), понякога телекс и факс. Този тип карти се използват, когато е осъществено запознанство. Карти за специални и представителни цели. Посочен е адрес и телефон на фирмата. Ако ви се връчи такава карта, това означава, че собственикът й не е настроен за дълготрайни контакти. Просто се представя. Не го молете да си запише координатите: ако искаше да ги даде, щеше да ви даде друга визитна картичка. В някои случаи можете да получите и картичка за специални цели от познат партньор, когато той ви изпрати сувенир заедно с нея, като имате предвид, че координатите му са ви добре познати. Фирмена карта. Използва се за поздравления от името на фирмата. Можете да намерите и карти със снимка. Има карти, сгънати като книги, указващи как да стигнете до фирмата, където има паркирани коли и т.н.

Когато се е случило запознанство, първият, който представя визитна картичка, е този с по-нисък ранг или длъжност. Ако партньорите са на едно и също служебно ниво, лицето, което е по-младо по възраст, първо дава картата; Ако длъжността и възрастта са еднакви, този, който се окаже по-учтив, пръв ще даде визитката си. При посещение в чужбина процедурата за размяна на визитки е опростена, тъй като според етикета домакините трябва първо да предадат своите визитки. Тези правила се спазват особено стриктно от японците и корейците.

Визитките най-често се представят лично. След като сте приели визитната картичка, трябва да прочетете името на партньора на глас, да разберете неговата позиция и позиция. По време на преговори трябва да поставите картите пред себе си, като ги подредите в реда, в който седят партньорите. В никакъв случай не трябва да мачкате чужди визитки, да си правите бележки върху тях или да ги въртите в ръцете си пред собственика. Това се възприема като неуважение и обида. Не е препоръчително, но не е изключено изпращането на визитка по пощата.

Те отговарят на визитки със собствени визитки в рамките на 24 часа от получаването. Така че, ако сте поздравени, трябва да реагирате и да благодарите. Най-добре е да не отговаряте на визитки по телефона.

Ако по време на национални празници (или други празници, достойни за поздравления, като Нова година) се окажете в друга държава, вие трябва първи да поздравите партньорите си. Вашите партньори, докато сте във вашата страна, трябва да са първите, които ще ви поздравят.

На картите в долния ляв ъгъл е обичайно да се поставят следните надписи с молив или мастило, които са написани с букви от латинската азбука (началните букви на френските думи):

Р. r. - израз на благодарност, стр. f. - поздравления, p.f.N. Честита Нова Година,

стр. f. с. - израз на задоволство от запознанството, т. Р. - неприсъствена презентация,

Р. Р. с. - сбогуване във връзка с окончателното напускане на страната домакин, когато не е направено прощално посещение, т. с. - изразяване на съболезнования.

Това е стандартна международна символика, която се разбира еднакво във всички цивилизовани страни. В по-малко официални случаи и в зависимост от естеството на връзката с адресата върху визитките се правят и други надписи, винаги в трето лице. Например: „Благодаря за новогодишните поздравления“, „Поздравления за националния празник“, „Благодаря за вниманието“, „Най-добри пожелания“ и др.

9. Бизнес подаръци и сувенири. Подаряването на подаръци и брандирани сувенири на вашите партньори е дългогодишна традиция в света на бизнеса.

Според етикета при първа среща подаръците се дават от домакините, а не от гостите. Ето защо определено трябва да подарите сувенир на чуждестранния представител, който е пристигнал при вас, като знак, че се счита за почетен партньор и разчита на дългосрочни отношения. (По някаква причина местните бизнесмени смятат, че подаръците трябва да им се дават от „богати чужденци“.) При следващи срещи размяната на подаръци става задължителна. Те трябва да бъдат дадени при раздяла.

Изборът на сувенири трябва да се вземе много сериозно. Те трябва да отговарят на вида на професията, спецификата на фирмата или мястото, където се намира. По-добре е да подарите нещо, което отговаря на желанието и стила на вашия партньор. Ако подарявате сувенир на хора, които вече познавате, трябва да имате предвид какво точно ще се радват да получат. Не се препоръчва да се подаряват матрьошки и самовари - почти всички чужденци ги имат. Повтарянето на подаръци (с изключение на алкохолни напитки) трябва да се избягва. Това се счита за сериозно нарушение на етикета.

При официални срещи подаръците също трябва да имат личен оттенък. Особено внимание трябва да се обърне на опаковката. Почти пълната липса на красиви кутии, атрактивни опаковъчни хартии, панделки и т.н. може да обезсмисли усилията на нашите бизнесмени. Има случаи, когато чужденците явно не са осъзнавали истинската стойност на подаръка, тъй като той е бил опакован в непредставима хартия и е приличал на евтино купено. Но брошка от Палех или керамика от Гжел може да бъде подарък.

При бизнес посещение в друга държава е уместно да се подаряват художествено оформени изделия: малки пластики, гравюри, възпоменателни медали, стенни табели, книги, грамофонни плочи, т.е всичко, свързано с нашата страна. Ако се опознаете достатъчно добре, възможни са и подаръци като национални напитки, сладкиши, аксесоари за пушене, кожени изделия, стъкло, керамика и метал. Много важен подарък (за старши човек в компанията) е оригинална картина или оригинално сечене на монети, тъй като нашите художници вече са на мода в чужбина.

Не се приемат лични вещи: ризи, шапки, парфюми, чорапи и др. Единственото изключение от този списък е вратовръзката, която е един от приемливите сувенири. Не можете да давате използвани предмети, с изключение на антики, редки предмети и бижута, които се представят от много големи компании по специални поводи (например годишнини).

Изборът на подарък трябва да се определя и от естеството на отношенията ви с тези, на които ще го подарите. Дори ако средствата позволяват, не е обичайно да давате твърде скъпи неща, за да не поставите партньорите си в неудобно положение. Не става дума за целта на подаръка, а за намеренията, с които го подарявате, за искреността на чувствата ви.

Ако сте поканени у дома, то в този случай най-добрият подарък са свежи цветя, които за разлика от всички останали подаръци се подаряват без опаковка. Ако нямате време да посетите колегата у дома, изпратете му цветя на адреса, посочен на визитката, включена в пакета.

Важно е да можете не само да давате тактично, но и да приемате подарък.

По някаква причина много хора смятат, че е неудобно да изразят радост след получаване на подарък: без да го разопаковат, те го отнасят в далечния ъгъл. Това, разбира се, е знак на неуважение към хората, които са мислили за вас, когато са избирали подарък. В този случай е много по-добре да благодарите, като разопаковате пакета, погледнете какво има в него и, оценявайки вниманието и вкуса на дарителя, му благодарите отново. Всички подаръци, независимо от тяхната материална стойност, трябва да се приемат с еднакво внимание. За подарък, изпратен или предаден чрез трета страна, трябва незабавно да им благодарите по телефона или с кратко писмо.

Можете да откажете подарък само ако е неприлично да го приемете или подаръкът е толкова ценен, че ви кара да се чувствате длъжник. Но дори когато отказвате да приемете подарък, е необходим такт. Трябва да подчертаете своята благодарност за вниманието и да мотивирате отказа си възможно най-меко. Бъдете последователни, не приемайте подарък след много увещания.

10. Съвети. Бакшиши не се дават навсякъде и не винаги. Трябва да знаете за това.

Бакшиши са необходими, когато по ваше желание се предоставят услуги, които не са предвидени в нормалната процедура или програма за обслужване. В такива случаи това е обичайната такса за услуги (например на портиера, който ви е извикал такси). Друг вид бакшиш е допълнителна такса за услуги. На пиколото в хотела, който ви носи вестници, вие плащате цената им и също така давате бакшиш от 10 - 20% от тях. Или друг пример. Да речем, че имате закъснели гости. По ваше желание сервитьорът носи напитки в стаята ви. В този случай той също трябва да даде бакшиш в размер на 10-20% от сумата на сметката. Препоръчва се бакшиш на сервитьори в ресторанти и барове, таксиметрови шофьори, гардеробни и портиери.

5. Организация на бизнес комуникацията

Има няколко форми на организиране на бизнес комуникация: провеждане на бизнес разговори, провеждане на търговски преговори, приемане на делегации.

Провеждане на делови разговори

Понятието „бизнес разговор“ предполага официална среща и просто бизнес разговор между заинтересовани страни. Важността на деловия разговор не може да бъде надценена. Това е най-благоприятната и често единствена възможност да убедите събеседника си в правотата на вашата позиция. Основните етапи на деловия разговор са: 1) подготвителни дейности, 2) начало на разговора, 3) информиране на присъстващите, 4) аргументиране на предложените разпоредби и 5) завършване на разговора.

1) Подготвителни дейности.

Няма единни, безпогрешни правила за подготовка за делови разговор. Предлага се следният вариант на схемата за подготовка: планиране, събиране на материал и обработката му, анализ на събрания материал и редактирането му. На етапа на планиране се определя темата, която е желателно да бъде обсъдена и възможните участници в предстоящия бизнес разговор. Обработеният и систематизиран материал е нещо като разпределен в „клетки“ на плана, а самите „клетки“ са свързани помежду си в по-големи части. Последният етап от подготовката на разговор е редактирането на текста, окончателното му изглаждане и преработка.

2) Започване на разговор. Задачите на началния етап на разговора са следните:

Установяване на контакт със събеседника,

Създаване на работна атмосфера,

Привличане на внимание към предстоящ бизнес разговор.

Началният етап на разговора има преди всичко психологическо значение. Първите фрази често имат решаващо въздействие върху събеседника, т.е. върху решението му дали да ви изслуша повече или не.

В началото на разговора трябва да избягвате да се извинявате или да показвате признаци на несигурност. Необходимо е да се изключат всякакви прояви на неуважение или незачитане на събеседника. Първите въпроси не бива да го карат да търси контрааргументи и да заема защитна позиция, въпреки че това е напълно логична и напълно нормална реакция. От психологическа гледна точка обаче това е явна грешка.

Много е полезно да посочите правилно пълното име на събеседника в началото на разговора, не забравяйте да го запомните и в бъдеще да се обръщате към събеседника по име. Правилното начало на разговор включва посочване на неговата цел, обявяване на темата и последователността на въпросите, които ще бъдат разгледани. В някои случаи много полезен може да бъде елементът на изненадата, който представлява обмислено, но неочаквано и необичайно за събеседника свързване на подробности и факти.

Важен е и ритъмът на разговора. Трябва да се опитате да увеличите интензивността му с наближаването на края. При това трябва да се обърне специално внимание на ключовите въпроси. Има четири начина да започнете разговор.

Техниката за облекчаване на напрежението помага за установяване на лични контакти. Достатъчно е да кажете няколко комплимента и отчуждението бързо ще започне да изчезва. Шегата, която кара присъстващите да се усмихнат или разсмеят, също помага да се разсее първоначалното напрежение.

Техниката „кука“ ви позволява да очертаете накратко ситуация или проблем, като ги свържете със съдържанието на разговора и да използвате тази „кука“ като отправна точка за започване на разговор. За тези цели можете успешно да използвате и всяко малко събитие, сравнение, лични впечатления, анекдотична случка или необичаен въпрос.

Техниката за стимулиране на играта на въображението включва задаване в началото на разговора на много въпроси относно редица проблеми, които трябва да бъдат разгледани в него.

Възприемането на директен подход означава да преминете направо към същината, без въведение. Схематично това изглежда така: посочете накратко причините, поради които разговорът е бил насрочен, бързо преминете от общи въпроси към конкретни и продължете към темата на разговора. Този метод е подходящ предимно за краткосрочни и не много важни бизнес контакти, например при комуникация между шеф и подчинен.

3) Информиране на присъстващите. Информирането на присъстващите, т.е. предаването им на информацията, с която искате да ги запознаете, трябва да бъде точно, ясно (без двусмислие, объркване, недоизказване), професионално коректно и по възможност визуално (с добре познати асоциации и паралели, използване на визуални средства). В този случай по правило присъстващите се информират за източниците на информация и се посочва тяхната надеждност. Особено внимание трябва да се обърне на краткостта на изложението.

По време на разговор трябва да задавате въпроси на събеседника си. Най-често срещаната грешка, която правят новите предприемачи, е, че самите те говорят твърде много. Дайте възможност на вашия събеседник да говори. Задавайки въпроси на присъстващите, ние се опитваме да се поставим на тяхно място и да помислим какво може да ги интересува, с какво биха се съгласили и с какво не. По време на информационния процес не трябва да се страхувате от коментарите на вашите събеседници. Човек без коментар е човек без собствено мнение. Коментарите на събеседника означават, че той активно ви слуша, наблюдава речта ви, внимателно проверява аргументацията ви и обмисля всичко. Винаги трябва да помните посоката на разговора.

4) Аргументация на предложените разпоредби. На етапа на аргументацията се формира предварително мнение, изработва се определена позиция както от вас, така и от вашия събеседник. С помощта на аргументи можете напълно или частично да промените позицията на вашия събеседник, да смекчите противоречията и да разгледате критично положенията и фактите, представени от него и от вас.

Във всички случаи аргументацията трябва да се проведе правилно. Винаги трябва открито да признавате, че вашият събеседник е прав, когато е прав, дори това да е неизгодно за вас. Това ви дава право да изисквате същото поведение от вашия събеседник. Освен това, по този начин вие не нарушавате бизнес етиката. Ако искате да критикувате събеседника си, без да го обиждате, посочете подобни грешки на другите, не пряко, а косвено, или първо говорете за собствените си грешки. Винаги е по-лесно да се слуша критика, ако критикът започне с признаването, че далеч не е безгрешен.

За да постигнете по-голяма убедителност на аргумента, трябва да следвате няколко прости правила:

Съобразете аргументите си с личността на вашия събеседник. Избягвайте просто да изброявате факти, вместо това посочете ползите или последствията, които произтичат от фактите, които интересуват вашия събеседник;

Използвайте терминология, която е разбираема за събеседника, защото в противен случай не само няма да го убедите, но и ще развалите настроението му;

Не забравяйте, че прекомерната убедителност предизвиква съпротива от страна на събеседника, особено ако той има агресивен характер;

Избягвайте език, който усложнява аргумента. Например: „Аз вярвам...” (по-добре е да го формулирате така: „Вие не намирате това...”), „Мога да го докажа...” („Сега можете да се убедите, че.. .“), „Ти, разбира се, още не знаеш за това...“ („Вие, разбира се, знаете, че...“), „По-късно ще разберете, че...“ („Вие ли съгласете се, че...“), „Ние ще ви помогнем...“ („Можете да постигнете...“), „Все пак трябва да признаете, че...“ („Не мислите ли, че... ").

Опитайте се да представите доказателствата си възможно най-ясно. Когато правите ярки сравнения, не забравяйте, че те трябва да се основават на опита на събеседника, в противен случай той няма да може да разбере значението им поради липса на разбиране на връзката между явленията, които се сравняват.

5) Прекратяване на разговора. На етапа на завършване на разговора се решават следните задачи:

Постигане на основната или (в неблагоприятен случай) резервна (алтернативна) цел;

Осигуряване на благоприятна атмосфера;

Стимулиране на събеседника за извършване на планираните действия;

Поддържане на по-нататъшни (при необходимост) контакти със събеседника и неговите колеги;

Напишете резюме с ясно основно заключение.

В писмена форма резюмето се състои от заглавия, всяко от които представлява независим семантичен блок. Съставен е въз основа на запис на целия разговор. Този запис е изключително важен документ, който трябва да отговаря на всички необходими формалности и да посочва:

Фамилни имена, имена и бащини имена на присъстващите, техните длъжности (ниво, ранг, месторабота);

Дата и място на разговора;

Продължителност на разговора;

По чия инициатива се случи?

Задължително се записват целта на разговора, обсъжданите въпроси, позициите на страните, изразените съображения, възраженията и постигнатите договорености.

Ако по време на разговора е имало обмен на материали или документи, това обстоятелство трябва да бъде записано в записа;

Отразени са фактите на получаване или доставка запомнящи се подаръциили сувенири, но от записа са пропуснати протоколните моменти от срещата.

Местоименията „аз” и „той” не се използват, т.е. използват се безлични изречения. Използваните думи са: събеседник, партньор, собствено име.

Трябва да се обърне сериозно внимание на обобщението в края на разговора. Завършването на разговор не може да се сведе до просто повтаряне на най-важните му аспекти. Обобщаващото заключение трябва да бъде доминирано от една основна идея, най-често представена под формата на няколко максимално кратки разпоредби.

Водене на търговски преговори

Всякакви преговори означават всеки път нова тема за обсъждане, нови условия, нови участници. Но могат да се идентифицират някои общи елементи: 1) подготовка за преговори, 2) процедура за провеждане на процеса на преговори и 3) общоприети техники за преговори, 4) тактика на преговорите и 5) организация на неформалната комуникация.

...

Подобни документи

История на етикета. Принципи на бизнес етикета. Характеристики на бизнес комуникацията като специална форма на комуникация. Норми, методи, техники за водене на бизнес преговори. Спазване на етикета в писмата. Култура на бизнес общуване. Основни положения на телефонните разговори.

дисертация, добавена на 31.10.2010 г


Същност и структурна организацияделови разговор. Характеристика на етапите и фазите на бизнес преговорите и бизнес разговорите. Принципи, тактика и процедура за водене на преговори. Национални стилове на преговори. Бизнес срещи, тяхната класификация.

презентация, добавена на 21.09.2016 г


Етика и психология на бизнес преговорите, методи за провеждането им. Културата на организиране на бизнес комуникация по примера на произведенията на американския специалист Дейл Карнеги. Основни функции и принципи на преговорите. Етични правила при водене на телефонни преговори.

тест, добавен на 30.06.2009 г


Бизнес комуникацията като важно условие за правене на бизнес. Основни положения на бизнес комуникацията. Разновидности на бизнес техники. Етикет на бизнес обяд. Правила за етикет на масата. Самостоятелна организация на бизнес обяд. Етикет за бизнес обяд в различни страни.

доклад, добавен на 12/06/2007


Същността на комуникационната мотивация. Основни принципи на бизнес етикета. Влиянието на индивидуалните психологически качества на човек върху комуникацията. Диалогово общуване, правила за телефонна комуникация. Етика и психология на делови разговори, преговори. Заповедите на деловия човек.

резюме, добавено на 14.03.2011 г


Обща характеристика и понятие за бизнес комуникация и преговори. Основните етапи на бизнес преговорите. Методи за водене на бизнес преговори. Основни практически препоръки за ефективни бизнес преговори във всяка сфера на дейност.

резюме, добавено на 26.11.2014 г


Произход и същност на етиката. Етични стандарти в пазарната икономика. Бизнес правила. Моралът на бизнес партньорството. Речев, дипломатически и социален етикет. Видове срещи. Екипът като социална група. Правила за преговори.

практическа работа, добавена на 03/12/2016


Изучаване на етика и психология на разговорите и преговорите. Разглеждане на основните етапи на провеждане на бизнес разговор, психологически подходящи преговори, психологически климат. Характерни черти на народите от различни страни и особености на техния етикет.

тест, добавен на 16.01.2011 г


Етиката е философска наука, чийто обект на изследване е моралът. Бизнес разговор. Влиянието на личностните черти върху комуникацията. Етика и психология на бизнес разговорите и преговорите. Стилове на комуникация в бизнеса. Етика на борбата и съревнованието.

курс на лекции, добавен на 07.09.2007 г


Значението и компонентите на бизнес културата, нейните външни и вътрешни признаци. Основните категории на етиката, същността на морала като регулатор на бизнес отношенията. Стандарти за професионална етика и бизнес етикет. Правила за поведение в процеса на бизнес комуникация.

Предприемаческа етика- един от сложните проблеми за формиране на култура на цивилизовано предприемачество, тъй като етиката като цяло е доктрината и практиката на поведение на индивидите (гражданите) в съответствие с идеите за това, което е правилно, за доброто и злото, под формата на идеали, морални принципи и норми на поведение. Това е учение за предназначението на човека, за смисъла на неговия живот. Това е система от морални и етични норми, включващи общозадължителни правила на човешкото поведение.

Предприемаческата дейност, както всяка икономическа, икономическа, професионална дейност на способни граждани, има правни и етични критерии, норми, правила на поведение, отклонението от които застрашава стопанските субекти с негативни последици. Правните норми за поведение на предприемачите и организациите са установени от закони и други норми и разпоредби, неспазването на които заплашва със сериозни наказания, включително фалит и лишаване от свобода. Ето защо много важно условие за развитието на цивилизованото предприемачество е не само приемането на закони, регулиращи стопанската дейност, но и формирането на правна култура. Вярно е, че може да се твърди, че всичко, което се прави според закона, не винаги е етично. Но какво трябва да направи обществото? Необходимо е да се направят предложения за промяна на закони, например данъчно законодателство, тъй като броят на данъците и данъчните ставки са спирачка за развитието на предприемачеството.

Етичните стандарти в предприемачеството са съвкупност от характеристики на поведението на гражданите, извършващи стопанска дейност в различни сфери на икономиката, насочени към задоволяване на нуждите на пазара, конкретните потребители, обществото и държавата. Предприемаческата етика се основава на общите етични норми и правила на поведение, които са се развили в страната, в света, както и на професионалната етика, проявяваща се в определена сфера на дейност. Във връзка с общите етични стандарти на поведение на гражданите, бизнес етиката е неразривно свързана с такива понятия като честност, съвест, авторитет, благородство, учтивост, амбиция, гордост, безсрамие, лицемерие, злорадство, клевета, отмъщение, измама, грубост и други понятия . Както можете да видите, някои понятия се свързват с положителни (позитивни) принципи и поведенчески черти, докато други се свързват с отрицателни (отрицателни). Само непълно изброяване на характерните черти на поведението на индивидуалните предприемачи показва сложна концепция за предприемаческа етика, която по правило трябва да се основава на универсални, универсални принципи, на основни принципиосъществяване на рисково, иновативно, иновативно, компетентно, законно, честно предприемачество за разлика от рутинния, незаконен, некомпетентен бизнес.

Формирането на предприемаческата етика се влияе от форми на обществено съзнание (манталитет) и социални отношения, насочени към установяване на самооценката на гражданин като предприемач, проява на най-добрите му човешки качества, икономическа свобода, неговата отговорност към потребителите и обществото. Предприемаческата етика се основава на морални принципи, свързани с морала, характера, манталитета и стремежите на предприемачите, и следователно е неразривно вързанис техните мотиви и подбуди.

Етичните проблеми на предприемачите постоянно възникват и се решават преди всичко с потребителите, поради което държавата защитава интересите на потребителите. Етичните отношения на предприемачите като собственици на бизнес са свързани със служителите. Тези взаимоотношения оказват особено влияние върху нивото на предприемаческия успех. Взаимоотношенията с бизнес партньорите, конкурентите и обществото са важни за развитието на цивилизованото предприемачество.

Предприемаческата етика се проявява в такива категории като лоялност към дадена дума, поето задължение, морална отговорност за неизпълнение на задължения, установени от правните норми.

Изследователите в областта на предприемаческата етика са формирали общи етични стандарти за цивилизованите предприемачи, които могат да бъдат обобщени, както следва:

той е убеден в полезността на своята дейност не само (и не толкова) за себе си, но и за другите, за обществото;

изхожда от факта, че хората около него искат и знаят как да работят, стремят се да се реализират заедно с предприемача;

вярва в своя бизнес, смята го за привлекателно творчество, третира бизнеса като изкуство;

необходимостта от конкуренция, но също така разбира необходимостта от сътрудничество;

уважава себе си като личност и всеки човек като себе си;

уважава всяка собственост, държавна власт, социални движения, обществен ред, закони;

вярва не само на себе си, но и на другите, уважава професионализма и компетентността;

цени образованието, науката и технологиите, културата, спазва екологичните стандарти;

стреми се да въвежда иновации;

не прехвърля отговорността за вземане на необходимите решения на подчинените;

толерантен към недостатъците на другите хора;

съгласува целите с личните цели на служителите;

не унижава никого;

има безкрайно търпение.

Предприемачът трябва да създаде собствен имидж, да се съобразява с него предприемачески етикет. Той трябва ясно да осъзнае, че такива поведенчески черти като учтивост, такт и деликатност са абсолютно необходими не само за „способността да се държиш в обществото“, но и за обикновена житейска позиция. Не трябва да забравяме културата на общуване, чувството за пропорция, добронамереността, трябва напълно да контролирате емоциите си. Необходимо е да имате свой собствен цивилизован стил на поведение, свой благороден имидж, същия този имидж на предприемач, който гарантира не само половин успех, но и постоянно удовлетворение от вашите дейности.

За да овладеете уменията за правилно поведение, трябва да следвате правилата за въвеждане и запознаване; правила за осъществяване на бизнес контакти; правила за поведение при преговори; изисквания за външен вид, маниери, делово облекло; изисквания към речта; културата на официалните документи и други елементи на предприемаческия етикет, който е неразделна част от предприемаческата етика.

Предприемаческият етикет е набор от правила за поведение на предприемача, които регулират неговите външни прояви с външния свят, с други предприемачи, конкуренти, служители, с всички лица, с които предприемачът влиза в контакт не само при извършване на своя бизнес, но и в всяка житейска ситуация.

Въпроси за самопроверка

Какво е предприемаческа култура?

Назовете компонентите на предприемаческата култура

Какво е съдържанието на културата на една предприемаческа организация?

Какво е бизнес етика?

Какво се има предвид под бизнес етикет?

Предприемаческата етика е един от сложните проблеми за формиране на култура на цивилизовано предприемачество, тъй като етиката като цяло е учението и практиката на поведение на индивидите (гражданите) в съответствие с идеите за дълг, за доброто и под формата на идеали, морал принципи и норми на поведение. Това е учение за предназначението на човека, за смисъла на неговия живот. Това е система от морални и етични норми, включващи общозадължителни правила на човешкото поведение.

Предприемаческата дейност, както всяка икономическа, икономическа, професионална дейност на способни граждани, има правни и етични критерии, норми, правила на поведение, отклонението от които застрашава стопанските субекти с негативни последици. Правните стандарти за поведение на предприемачите и организациите са установени от закони и разпоредби, неспазването на които може да доведе до сериозни наказания, включително фалит и лишаване от свобода.

Ето защо много важно условие за развитието на цивилизованото предприемачество е не само приемането на закони, регулиращи стопанската дейност, но и формирането на правна култура.

Етичните стандарти в предприемачеството са съвкупност от характеристики на поведението на гражданите, извършващи стопанска дейност в различни сфери на икономиката, насочени към задоволяване на нуждите на пазара, конкретните потребители, обществото и държавата. Предприемаческата етика се основава на общите етични норми и правила на поведение, които са се развили в страната, в света, както и на професионалната етика, проявяваща се в определена сфера на дейност. Във връзка с общите етични стандарти на поведение на гражданите, бизнес етиката е неразривно свързана с такива понятия като честност, съвест, авторитет, благородство, учтивост, амбиция, гордост, безсрамие, лицемерие, злорадство, клевета, отмъщение, измама, грубост и др. концепции. Както можете да видите, някои понятия се свързват с положителни (позитивни) принципи и поведенчески черти, докато други се свързват с отрицателни (отрицателни). Само непълно изброяване на характерните черти на поведението на индивидуалните предприемачи показва сложна концепция за предприемаческа етика, която по правило трябва да се основава на универсални, универсални принципи, на общите принципи на рискови, иновативни, иновативни, компетентни, законно, честно предприемачество, за разлика от рутинния, незаконен, некомпетентен бизнес.

Формирането на предприемаческата етика се влияе от форми на обществено съзнание (манталитет) и социални отношения, насочени към установяване на самооценката на гражданин като предприемач, проявление на най-добрите му човешки качества, икономическа свобода, неговата отговорност към потребителите и обществото. Предприемаческата етика се основава на морални принципи, свързани с морала, характера и стремежите на предприемачите и следователно е неразривно свързана с техните мотиви и мотивации.

Етичните проблеми на предприемачите постоянно възникват и се решават преди всичко с потребителите, докато държавата защитава интересите на потребителите. Етичните отношения на предприемачите като собственици на бизнес са свързани със служителите. Тези взаимоотношения оказват особено влияние върху нивото на предприемаческия успех. Взаимоотношенията с бизнес партньорите, конкурентите и обществото са важни за развитието на цивилизованото предприемачество. Предприемаческата етика се проявява в такива категории като лоялност към дадена дума, поето задължение, морална отговорност за неизпълнение на задължения, установени от правните норми.

За да овладеете уменията за правилно поведение, трябва да наблюдавате:

• * правила за представяне и запознаване;
• * правила за осъществяване на бизнес контакти;
• * правила за поведение по време на преговори;
• * изисквания за външен вид, маниери, делово облекло;
• * изисквания към речта;
• * култура на официални документи и други елементи на предприемаческия етикет, който е неразделна част от предприемаческата етика. култура предприемачество етично

Предприемаческият етикет е набор от правила за поведение на предприемача, които регулират неговите външни прояви с външния свят, с други предприемачи, конкуренти, служители, с всички лица, с които предприемачът влиза в контакт не само при извършване на своя бизнес, но и в всякакви житейска ситуация. Необходимо е да се изброят някои от качествата, които трябва да притежава лидерът, за да бъде успешен в бизнеса и за да намери пълно разбиране от своите подчинени.

Един предприемач ще бъде по-добре възприет от хората, ако:

той ще бъде първият, който ще поздрави събеседника, независимо от неговата позиция (подчинен или партньор);

ще се обръща към колегите си по име и бащино име;

ще се обръща към подчинените си на „ти“ в бизнес обстановка; - освен ако не е абсолютно необходимо, той няма да дава заповеди "през ​​главата" на подчинен ръководител, подкопавайки неговия авторитет;

той ще се отнася към всички служители равномерно и сдържано, независимо от личните симпатии и антипатии;

той ще установи ясна процедура, която ще сведе до минимум вероятността някой да се намеси в работата му;

ще установи процедура, при която всеки служител може да се срещне с него и да обсъди всеки въпрос в сравнително кратък период от време;

той няма да води разговори, които създават впечатление за избирателност и потайност;

той притежава изкуството на разговора, тоест знае как да слуша човек;

той знае как ефективно да използва „информация без думи“, тоест разбира информация от стила, маниерите, облеклото, жестовете, изражението на лицето на събеседника;

умее да използва внимателно думата „аз“;

той ще говори кратко и по същество;

той ще избягва назиданието;

винаги ще бъде безупречно облечен;

той винаги изпълнява обещанията си навреме.

Всичко по-горе е наистина важно за успешното водене на бизнес от един предприемач. Стандартите за етично поведение варират в различните страни. Поведението често се определя от средствата, чрез които се прилага законът, а не от действителното съществуване на закона. Етичното поведение няма „горни“ граници. Многонационалните организации се характеризират с високо ниво на етична отговорност и отчетност. Вниманието на една страна към етиката нараства с нивото на икономически просперитет.

Мултинационалните организации трябва да следват следните указания:

Разработване на етични стандарти, приложими в целия свят.

Отчитане на етичните въпроси при разработването на стратегия.

Напускане на съмнителен пазар, когато възникнат големи неразрешими етични проблеми.

Съставяне на периодични доклади за „етично въздействие“.

Условията за формиране на цивилизована бизнес етика са:

Свобода – и политическа, и икономическа. И следователно, демократична държава, многопартийна система, свобода на словото, печата, съвестта, свободна конкуренция на стокопроизводителите, свобода на избор на икономически субект, свободно ценообразуване, равенство на всички физически и юридически лицапри осъществяване на стопанска дейност, потребителски суверенитет и др.;

Стабилност - силна изпълнителна власт, парламентарни средства за политическа борба, стабилност на законодателството;

Пропаганда - създаване с помощта на медиите на образа на успешен бизнесмен с високи морални принципи, осъждане на корупцията, грабежа на пари, нелоялната конкуренция;

Законът е не само нормативно консолидиране на най-общите социално приемливи стандарти на поведение, които регулират дейността на предприемача, но и в не по-малка степен борбата срещу негативните прояви в местната бизнес среда

Зачитането на закона и настоящите права на собственика трябва да стане незаменим атрибут на пазарната идеология на бизнеса. Освен това е необходимо да се има предвид, че в началото, когато традициите и общите морални ценности на участниците в пазарните отношения все още не са формирани, ролята на правното регулиране е особено отговорна. Важно е не само да приемаме добри закони, но и да ги прилагаме стриктно, да имаме подходящи механизми за отговорност за нарушаването им;

Сега можем да разглеждаме тези постулати на професионалната етика на предприемача като основа на етичния кодекс на предприемача.

Ето как ги определиха експертите:

Цивилизован предприемач...

убеден в полезността на работата си не само за себе си, но и за другите, за обществото;

изхожда от факта, че хората около него искат и знаят как да работят, стремят се да се реализират заедно с предприемача;

вярва в бизнеса, смята го за привлекателно творчество, третира бизнеса като изкуство;

признава необходимостта от конкуренция, но също така разбира необходимостта от сътрудничество;

уважава себе си като личност и всеки човек като себе си;

уважава всяка собственост, държавна власт, социални движения, обществен ред, закони;

вярва на себе си, но и на другите, уважава професионализма и компетентността;

цени образованието, науката и технологиите, културата, уважава околната среда;

стреми се към иновации;

не прехвърля отговорността за вземане на необходимите решения на подчинените;

толерантен към недостатъците на другите хора;

съгласува целите на предприятието с личните цели на служителите;

никога не унижава никого;

има безкрайно търпение.

Предприемаческата етика е един от сложните проблеми на формирането на култура на цивилизовано предприемачество, тъй като етиката като цяло е доктрината и практиката на поведение на индивидите (гражданите) в съответствие с идеите за това какво е правилно, за доброто и под формата на идеали. , морални принципи и норми на поведение. Това е учение за предназначението на човека, за смисъла на неговия живот. Това е система от морални и етични норми, включващи общозадължителни правила на човешкото поведение.

Предприемаческата дейност, както всяка икономическа, икономическа, професионална дейност на способни граждани, има правни и етични критерии, норми, правила на поведение, отклонението от които застрашава стопанските субекти с негативни последици. Правните норми на поведение за предприемачите и организациите са установени от закони и разпоредби, неспазването на които може да доведе до сериозни наказания, включително фалит и лишаване от свобода. Ето защо много важно условие за развитието на цивилизованото предприемачество е не само приемането на закони, регулиращи стопанската дейност, но и формирането на правна култура.

Етичните стандарти в предприемачеството са съвкупност от характеристики на поведението на гражданите, извършващи стопанска дейност в различни сфери на икономиката, насочени към задоволяване на нуждите на пазара, конкретните потребители, обществото и държавата. Предприемаческата етика се основава на общите етични норми и правила на поведение, които са се развили в страната, в света, както и на професионалната етика, проявяваща се в определена сфера на дейност. Във връзка с общите етични норми на поведение на гражданите, бизнес етиката е неразривно свързана с такива понятия като честност, съвест, авторитет, благородство, учтивост и амбиция. Само непълно изброяване на характерните черти на поведението на индивидуалните предприемачи показва сложна концепция за предприемаческа етика, която по правило трябва да се основава на универсални, универсални принципи, на общите принципи на рискови, иновативни, иновативни, компетентни, законно, честно предприемачество, за разлика от рутинния, незаконен, некомпетентен бизнес.

Формирането на предприемаческата етика се влияе от форми на обществено съзнание (манталитет) и социални отношения, насочени към установяване на самооценката на гражданин като предприемач, проявление на най-добрите му човешки качества, икономическа свобода, неговата отговорност към потребителите и обществото. Предприемаческата етика се основава на морални принципи, свързани с морала, характера и стремежите на предприемачите и следователно е неразривно свързана с техните мотиви и мотивации.

Етичните проблеми на предприемачите постоянно възникват и се решават преди всичко с потребителите, докато държавата защитава интересите на потребителите. Етичните отношения на предприемачите като собственици на бизнес са свързани със служителите. Тези взаимоотношения оказват особено влияние върху нивото на предприемаческия успех. Взаимоотношенията с бизнес партньорите, конкурентите и обществото са важни за развитието на цивилизованото предприемачество. Предприемаческата етика се проявява в такива категории като лоялност към дадена дума, поето задължение, морална отговорност за неизпълнение на задължения, установени от правните норми.

Професионалната етика разработва норми, стандарти и изисквания, специфични за определени видове дейности. По този начин професионалната етика е кодекс на поведение, предписан вид взаимоотношения, който изглежда най-добър от гледна точка на служителите, изпълняващи задълженията си. служебни задълженияв една или друга професионална област (в производството на продукти, в предоставянето на услуги и др.).

Всяка професионална комуникация трябва да протича в съответствие с професионалните етични норми и стандарти, чието овладяване зависи от редица фактори. Те могат да бъдат обединени в две групи:
първа група- комплекс от етични идеи, норми, оценки, които човек притежава от раждането, представа за това кое е добро и кое е зло - т.е. собствен етичен кодекс, с който човек живее и работи, независимо каква длъжност заема и каквато и работа да извършва; втора група- онези норми и стандарти, въведени отвън: правила вътрешни правилаорганизация, етичен кодекс на компанията, устни инструкции от ръководството, професионален етичен кодекс. Добре е, ако вашите собствени представи за това кое е етично и кое е неетично съвпадат с професионалните етични стандарти, въведени отвън, защото ако такова съвпадение отсъства - напълно или частично, тогава могат да възникнат проблеми с по-голяма или по-малка степен на трудност в разбирането, усвояване и практическо прилагане на етични принципи.правила, които не са включени в комплекса от лични морални представи.

Бизнес етиката е професионална етика, която регулира системата от отношения между хората в бизнеса.
Нека разгледаме принципите, нормите и изискванията, които са в основата на етиката на бизнес отношенията. Принципите са абстрактни, обобщени идеи, които позволяват на тези, които разчитат на тях, да формират правилно своето поведение, своите действия, своето отношение към нещо.

Във връзка с принципите на етиката в бизнес отношенията, горното е формулирано по следния начин: принципите на етиката в бизнес отношенията, т.е. професионална етика, дават на конкретен служител във всяка организация концептуална етична платформа за решения, действия, действия, взаимодействия и т.н.

Сред бизнес теоретиците и практиците в глобалната икономика няма разногласия относно това кой принцип трябва да отвори списъка с етични принципи и норми, както за субектите на етиката – отделните служители, така и за колективните носители на етични принципи – организациите.

Общоприето е, че централната позиция на т.нар златен стандарт:„В границите на служебното ви положение никога не позволявайте на никого да се отнася с вашите подчинени, ръководство, колеги на служебно ниво, клиенти и др. такива действия, които не бих искал да видя спрямо себе си.”

Втори принцип: справедливостта е необходима при предоставяне на служителите на ресурсите, необходими за тяхната трудова дейност (парични, суровини, материали и др.).

Трети принципизисква задължително коригиране на етично нарушение, независимо кога и от кого е извършено.

Според четвъртият принцип,наречен принцип на максимален прогрес, официалното поведение и действия на служителя се признават за етични, ако допринасят за развитието на организацията (или нейните подразделения) от морална гледна точка.

Логичното продължение на четвъртия принцип е пети- принципът на минималния напредък, според който действията на служител или организация като цяло са етични, ако поне не нарушават етичните стандарти.

Същност шести принципв следното: етично е толерантното отношение на служителите на организацията към моралните принципи, традиции и т.н., които се провеждат в други организации, региони, държави.

Според осми принципиндивидуалните и колективните принципи са еднакво признати като основа при разработването и вземането на решения в бизнес отношенията.

Девети принципнапомня, че човек не трябва да се страхува да има собствено мнение при решаване на служебни въпроси. Нонконформизмът като черта на личността обаче трябва да се проявява в разумни граници.

Десети принцип- без насилие, т.е. „натиск“ върху подчинени, изразен в различни форми, например в подреден, заповеден начин на провеждане на официален разговор.

Единадесети принцип- постоянство на въздействието, изразяващо се във факта, че етичните стандарти могат да бъдат въведени в живота на организацията не с еднократна заповед, а само с помощта на непрекъснати усилия както от страна на мениджъра, така и от страна на обикновените служители.

Дванадесети принцип- при въздействие (на екип, на отделен служител, на потребител и др.) вземете предвид силата на възможната съпротива. Факт е, че макар да осъзнават стойността и необходимостта от етичните стандарти на теория, много служители, когато се сблъскат с тях в ежедневната си работа, по една или друга причина започват да им се съпротивляват.

Тринадесети принципсе състои в целесъобразността да се напредва с доверие - в чувството за отговорност на служителя, в неговата компетентност, в чувството му за дълг и т.н.

Четиринадесети принципсилно препоръчва да се стремите към липса на конфликти. Въпреки че конфликтът в бизнес сферата има не само дисфункционални, но и функционални последици, въпреки това конфликтът е плодородна почва за етични нарушения.

Петнадесети принцип- свобода, която не ограничава свободата на другите; Обикновено този принцип, макар и в имплицитна форма, се определя от длъжностните характеристики.

Шестнадесети принципможе да се нарече принцип на повишение: служителят трябва не само да действа етично, но и да насърчава същото поведение на своите колеги.

Седемнадесети принципказва: не критикувайте своя конкурент. Това се отнася не само за конкурираща се организация, но и за „вътрешен конкурент“ - екип от друг отдел, колега, в който човек може да „види“ конкурент.

Предлага основни принципи за бизнес етика; техният списък може да бъде продължен, като се вземат предвид спецификите на дейността на дадена организация.

Принципите на бизнес етиката трябва да служат като основа за всеки служител на всяка компания да разработи своя лична етична система.

Личните етични стандарти трябва да се основават на етичните принципи, присъщи на дадено ниво на обществено развитие.

За да могат етичните принципи, норми, правила и стандарти да станат реалност на бизнес живота, те трябва да бъдат включени в процеса на вземане на решения на всички нива на управление, както и в работните практики на всички служители, т.е. да бъде част от реалната кадрова политика.