Скриптовете за продажби са това, което насърчаваме и считаме за част както от продажбите, така и от маркетинга. И ще ви кажа дори повече, ние ги прилагаме във всички проекти, с които работим.

За цялото време вече сме издали няколкостотин скрипта за различни области и сме се сблъскали с различни „списъци с желания“ от клиенти.

Единият прави скрипт в Word, другият в Excel, третият в CRM, добре, а четвъртият има нужда от дизайнер на скриптове за продажби. Точно това ще споделим с вас сега. Какво да избера и къде да копая.

На кого - татори, и на кого - лятори

В романа „Голата година“ има един интересен момент. Това означава, че човек стои и гледа табелата „Превключватели, батерии“. И той казва: "На кого - татори, и на кого - лиатори."

Същото е и със скриптовете. Всичко зависи от самия сценарий. Така че в нашата работа ние грубо разделяме скриптовете на два типа дизайн:

1. последователен;
2. схематичен.

Последователно - това е, когато всичко се формира под формата на блокове, които вървят строго един след друг. Схематично - когато блоковете се разплитат и вие, в зависимост от вида на отговора, отивате в един или друг клон.

И както показа практиката, има място да бъде единият и другият вариант. Освен това опитът показва, че не винаги е необходимо да се съсредоточавате върху сложни конструктори, понякога е достатъчна обикновена печатна листовка.

За да решите какво е най-добро за вас, нека разгледаме плюсовете и минусите на всеки дизайн с примери и след това да преминем към конкретни услуги, ако все пак изберете конструктор.

Слово

Най-простата и най-често използваната версия на дизайна. Подходящ за повечето случаи и в същото време доста удобен.

Дизайнът следва последователен модел, при който просто превъртате надолу и четете всичко, но за по-голямо удобство добавяме малки хипервръзки към блоковете за по-бърз преход.

Основното предимство на този дизайн е, че е най-лесно да се ориентирате в него, ако вашият събеседник може да отговори различно от това, което е написано в сценария.

И повярвайте ни, това се случва доста често. И всичко това, защото продавачът няма конкретен списък с въпроси и отговори пред очите си, а обща структура, по която, ако е необходимо, може да се движи свободно, като се има предвид контекста на разговора.

Пример за скрипт за продажба

HTML

Почти същата опция като Word. Цялата разлика е, че взимате скрипт и го правите да изглежда като текстов сайт.

Където, когато щракнете върху една от опциите за отговор, вие се пренасочвате към следващата фраза. Но всичко това се прави в рамките на една страница.

Аз лично не харесвам този вид, защото не е „нито риба, нито месо“. Това не е лек скрипт, както в Word, а не системен, както в конструктора. В резултат на това ние измъчваме операторите, като търсим фраза, ако нещо внезапно се обърка.

превъзходен

По-успешен междинен вариант между Word и дизайнера на скриптове за продажби. Въпросът е, че вземаме целия диалог и го разделяме на огромен брой клонове.

Където всеки движи оператора и клиента в посоката, от която се нуждаем. И всичко това, както разбирате от името, е съставено в Excel с помощта на квадратчета и стрелки.

Много е трудно да се издаде такъв скрипт или по-скоро да се редактира. Защото, ако изведнъж трябва да вмъкнете нов отговор или още повече блок, тогава ще трябва да преместите всичко, да настроите отново всички връзки, така че всичко да е наред.

Ако скриптът е голям, тогава това се прави изключително бавно поради факта, че Excel първоначално не е създаден за такива задачи.

И освен това, голям недостатък на този дизайн е скачането между блокове.

Това е моментът, в който плъзнете мишката от едната страна на листа до другата за няколко секунди, за да видите какво трябва да кажете на клиента. И в това време той ви задава друг въпрос и вие се оказвате в надпреварата с плъхове.

скрипт за продажби в excel

мисловна карта

Подобрена версия на дизайна на Excel. Всички стрелки и блокове се създават с едно натискане на клавиш и ако е необходимо, можете доста лесно да добавите нова ситуация.

Но отново, поради дългото движение от едната страна на скрипта към другата, ние не препоръчваме този метод. Въпреки че има място да бъде в нашия списък.

Скрипт в MindMap

CRM

Сега много хора правят така наречените конструктори на своите платформи.

Конструктор

Така стигаме до най-интересното, до специалните услуги/програми/плъгини, които ви позволяват да направите така, че когато щракнете върху определена фраза, да се придвижите до желания текст на вашата платформа.

За 3 години писане на скриптове опитахме доста голям бройразлични решения.

И дори успяха да замислят идеята да създадат свои собствени, но в резултат на това го отложиха за по-късно. В крайна сметка ние сме професионалисти преди всичко в скриптовете за продажби, а не в услугите.

ВЕЧЕ СМЕ ПОВЕЧЕ ОТ 29 000 души.
ВКЛЮЧИ

Съгласни сме, че трябва да се внедряват конструктори във фирмата, но не във всички случаи. И като вземем предвид желанията на клиентите, които се свързват с нас, можем да кажем, че те са необходими само в 2 случая от 10.

Може би имаме такива клиенти, но фактът остава. И статистиката е такава, защото наистина трябва да преминете към специален софтуер само в два случая:

1. Имате много голям и сложен скрипт. В който е трудно да се движите с всички останали дизайни. И не просто трудно, а по-скоро невъзможно, дори и при силно желание;
2. Имате много строга структура на разговора. В 99% от случаите клиентът не може да излезе от сценария и да „попие“ нещо необичайно. Идеалната ниша е кол центърът на банката.

Във всички останали случаи това само ще влоши ситуацията. Ако скриптът е наистина малък, тогава всичко е ясно веднага, няма смисъл от конструктора.

Ако клиентите често не се държат по модел, тогава също няма смисъл. В противен случай предварително обричате мениджъра си на провал.

И всичко това, защото дори да излезе с отговор от главата си, тогава, въз основа на контекста на разговора, той ще трябва рязко да скочи към друг клон на сценария, а това не е толкова лесно да се направи.

И какво предлагаш?

Ако настоявате

Но тъй като темата на статията се фокусира върху конструкторите на скриптове за продажби, нека да разберем кой е по-добре да изберете.

Само ще изпреваря и ще ви разочаровам малко, „Най-доброто от най-доброто“ или на руски „Най-доброто“ няма да бъде в този списък. Защото, първо, подобно твърдение ще бъде много субективно, и второ, все още не сме намерили такава услуга 🙂

Днес ще разгледаме само тези, които са инсталирани на компютър или използвани чрез сайта. Не вземаме предвид всички други опции за плъгини, които са вградени в CRM системите, поради факта, че това са почти всички услуги.

На вашето внимание списък на тези дизайнери, които определено можете да опитате в работата:

Име	Безплатна версия/ пробен период месечен цикъл	Цената на минимума достъп за един месец	Забележка
генератор на скриптове	-	Безплатен / достъп за 1 служител
HyperScript	30 дни	499 рубли	Най-добър резултат се постига при интеграция със CRM
дизайнер на скриптове	14 дни	500 рубли	Доста проста услуга без ненужни функции
CallHelper	15 дни (промо код PRT-VY33K)	665 рубли	Конструктор, който включва CRM
асансьор за продажба	-	199 рубли/ достъп за 1 служител	Обслужване без доп функции, но доста удобни за създаване на сложни връзки
Сценарий	14 дни (промо код PRT-VY33K)	Е свободен	Услуга за създаване на скриптове в HTML формат

Но по време на това писане всички конструктори имаха грешки, така че трябва да погледнете кое ще бъде критично за вас и кое не.

И искам веднага да ви предупредя, че за да създадете и изпълните такъв скрипт в някоя от тези системи, ви е необходимо повече време, отколкото бихте го направили в друг формат.

И всичко това, защото трябва да обмислите и коригирате цялата логика, така че да няма задънени улици в комуникацията. И такова чудовище изглежда така:

Пример за скрипт в конструктора

Но мениджърите в този бизнес имат повече късмет, те вече виждат готова версия, която според тях може да се направи на коляно за 5 минути.

Но знаем, че за да се постигне такъв резултат, е необходимо да се премине през 7 кръга на ада. И ето какво вижда мениджърът:

Как вижда мениджърът на скриптове

Накратко за основното

Вероятно все още очаквате да видите конкретен конструктор на логически скриптове за продажби, които трябва да вземете и използвате.

Но, уви, не е лесно да хванеш риба от езерце. Не защото сме алчни, а защото, повтарям, няма по-добро. Въпреки че в нашата таблица намекнахме кои конструктори на скриптове за продажби трябва да обърнете внимание на първо място.

Като цяло можете поне да ме убиете, но няма значение как ще бъде проектиран сценарият. Ако не сте кол център, тогава в идеалния случай просто трябва да го запомните.

А визуализацията просто ще бъде допълнително напомняне, че се движите в правилната посока на разговора.

Още по-сериозно, много по-важен е не вида на скрипта, да не го знаете наизуст, а той да бъде компилиран на много високо ниво, съобразен с вашите индивидуални специфики и най-новите технологиипродажби.

Всичко останало ще последва. Затова не намеквам нищо, а открито казвам - поверете този бизнес на професионалисти, тоест на нас 🙂

P.s. Опцията за визуализация е вторият въпрос. Първият е самият сценарий. Ето защо, ако все още ги нямате, не забравяйте да прочетете нашите статии.

С тази статия няма да научите как да програмирате или дори да пишете програма като такава, но ще намерите отлични VBS скриптове и BAT файлове тук, които можете да пишете без никакви проблеми в обикновен бележник на Windows, можете да го подобрите във вашия собствен начин, след което се хвалете на приятели и роднини. Може би това ще ви развесели и ще си прекарате страхотно.

Повечето от тези скриптове са написани за удобство и автоматизиране на всякакви действия на компютър с Windows. Представените по-долу скриптове няма да са много полезни (може би ми се струва), но са чудесни за първоначално запознаване с "кодирането". Ще си прекарате страхотно, изненадвайки както себе си, така и други глупаци (не програмисти), плюс това е още една добър вариант.

Някои терминология:

• VBS - език за програмиране за създаване на скриптове в Windows OS, създаден/редактиран в Windows Notepad, има разрешение ".vbs". Мисля, че няма смисъл да продължавам, защото няма да ви каже много, особено за начинаещи. Интересувам се - .
• BAT - партиден файл, популярно просто "партиден файл". Разширението на файла е ".bat". По-нататък по същия начин -.

Тези файлове с разширения (vbs, bat) се създават в добре познатия Windows Notepad (Notepad). За по-голямо удобство при създаването на скриптове се препоръчва използването на подобрен (да кажем така) бележник - Notepad ++. Удобно е да подчертаете синтаксиса на голям брой езици за програмиране, ако не ви казва много, изтеглете и пишете в него - ще направите по-малко грешки в кода или ще бъде по-лесно да ги намерите, отколкото в същия малък функционален Windows Notepad.

За по-голяма яснота, пример (отляво - Windows Notepad, отдясно - Notepad ++):

Да започваме

Ако вече сте запознати с VBS скриптове и пакетни файлове, тогава най-вероятно следните примери няма да ви интересуват, но ако сте начинаещ, тогава за първоначално запознаване - това, от което се нуждаете.

Да научим компютъра да поздравява

1. Отворете Notepad (или Notepad Plus Plus).
2. Копирайте, за да поставите кода:

   Задайте sapi=CreateObject("sapi.spvoice")
   sapi.Кажете "Здравей!"

3. Задължително условие: кавичките трябва да са „такива“, „коледните елхи“ няма да работят, скриптът няма да бъде обработен и ще възникне грешка. Вместо думата "Здравей" можете да напишете всичко, дори на руски, ако имате руска гласова машина.
4. След това изберете File - Save as - File type - All files - name.vbs
5. Именувайте файла както искате, но не забравяйте да добавите разширението - .vbs в края (пример - Privet.vbs).
6. Сега опитайте да тествате вашия скрипт - стартирайте файла, като щракнете двукратно.

Един нюанс:ако сте написали думи в кавички с руски букви и при стартиране не е ясно какво се произнася, тогава просто нямате инсталиран руски гласов двигател. Подробната инсталация и конфигурация на гласовата машина е извън обхвата на нашата статия, така че я прочетете по-подробно и се върнете тук отново.

Сега, нека направим следното: напишете този скрипт за автоматично зареждане, което означава, че когато стартирате компютъра, думата(ите), написана в програмата, ще бъде произнесена за вас, ако, както в примера, ще каже "Здравей" при всяко включване на компютъра. Как да го направя?

Просто е, можете да добавите програма (скрипт) към стартиране по същия начин, тоест чрез същия VBS скрипт. Създайте файл в Notepad, копирайте/поставете (Ctrl+C/Ctrl+V) следния код:

Dim vOrg, objArgs, root, ключ, WshShell
корен = "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\"
KeyHP="Програма"
Задайте WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")
WshShell.RegWrite root+keyHP,"C:\Privet.vbs /autorun"

Променяме пътя до скрипта "говорещ", този ред - C:\Privet.vbs на нашия собствен. Ние предписваме къде имате този скрипт и как се нарича. След това запишете новосъздадената мини програма в Notepad и я стартирайте. Всичко, сега компютърът ще ви поздрави всеки път, когато го включите.

Отворен диск

1. Отворете бележника. Копирайте/поставете следния код:

   Задайте = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
   Задайте b = a.CdromCollection
   Задайте c = b.Item(0)
   Задайте d = c.Eject
   

2. Запазете с разширение .vbs
3. Стартирайте скрипта и устройството ще се отвори.

Има по-интересна модификация на този скрипт:

Задайте WMPlayer = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
направи
WMPlayer.CdRomCollection.Item(0).Eject()
цикъл

В този случай CD / DVD устройството ще се отваря и затваря през цялото време, на лаптопи в този случай ще се отваря след всяко затваряне.

внимание!Вторият код (отваряне-затваряне на устройството), някои антивируси го виждат като зловреден софтуер. Kaspersky Anti-Virus (включително и) го вижда по този начин и го унищожава незабавно. В първия случай (просто отваряне на устройството) за антивирусни програми не е злонамерен скрипт.

За да спрете автоматичното отваряне/затваряне на устройството:

1. Стартирайте диспечера на задачите (- Ctrl+Alt+Del).
2. Отидете в раздела „Процеси“.
3. Намерете процеса wscript.exe - десен бутон на мишката - край на процеса.

Играта

Интересна находка от мрежата е игра на VBS. Необходимо е да познаете число от 0 до 100. Скриптът автоматично задава (познава) числото, което трябва да познаете и въведете в специално поле, когато стартирате скрипта, ако отговорът е грешен, се дават подсказки, напр. , по-малко или повече.

По-долу е същият код, който трябва да копирате и поставите в Notepad, след което да запазите (extension.vbs).

Можете също така да променяте съобщенията по свой начин, всичко, което е написано на кирилица, се редактира без проблеми. Не се страхувайте да разбиете кода. Експериментирайте. В този случай копирайте отново работния код от тук.

Задайте y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Задайте y = нищо
Направи
а = 0
u = 0
Рандомизиране
Число = Int((RND*99)+1)
MsgBox "Познах число от 1 до 100, опитайте да познаете",64,"Познайте"
Направи
а = а + 1
c = InputBox("Познайте числото" & vbCrLf & vbCrLf & "Опитайте: " & a & vbCrLf & vbCrLf & "Въведете число, за да видите резултатите!" & vbCrLf & vbCrLf & "Оставете празно за изход" & vbCrLf & vbCrLf," гадаене")
Ако c = "!" След това CreateObject("WScript.Shell"). Изпълнете "notepad C:\Windows\Result.dll",3,True: Exit Do
Ако c<>"" Тогава
If IsNumeric(c) = True Then
Ако CInt(c)< Number Then MsgBox "Нет,это не " & c & ". Я загадал число больше",64,"Угадайка"
If CInt(c) > Number Then MsgBox "Не, не е " & c & ". Познах число, по-малко от",64,"Познай"
Ако CInt(c) = Число Тогава
Задайте y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
MsgBox ("Брой опити: " & a)
If MsgBox("Точно така, беше числото "&c&". Start over?",36,"Guess") = 6 Then Exit Do Else WScript.Quit
Край Ако
Друго
MsgBox "Това не е число!",16,"Познай"
а = а - 1
Край Ако
Друго
а = а - 1
l = MsgBox ("Не сте въвели нищо. Изход от програмата?",36,"Познай")
Ако l = 6 тогава WScript.Quit
Край Ако
цикъл
цикъл

Е, преди да преминем към групови файлове (.BAT), нека използваме най-полезния VBS скрипт от всички изброени в тази статия.

Скрипт за затваряне на wscript.exe

Самият скрипт:

Задайте TaskKill = CreateObject("WScript.Shell")
TaskKill.Run "TaskKill /f /im wscript.exe"

Всъщност той прави същото нещо, което беше обяснено малко по-нагоре в диспечера на задачите, например, не можете просто да вземете и затворите досадния скрипт, който отваря и затваря устройството, и като стартирате този скрипт, всички работещи ще бъде затворен. Все едно с клин се избива клин.

Запознахме се малко с VBS скриптовете и как да ги напишем в бележник, сега нека да разгледаме няколко примера за използване на BAT файлове (наричани по-нататък пакетен файл).

Много прост пакетен файл, състоящ се само от един ред.

1. Отворете Notepad.
2. Пишем следния код:

   изключване -s -t 1 -c -f

3. Следващ файл - Запиши като - name.bat
4. Обърнете внимание на разширението на файла, това вече не е VBS скрипт, а пакетен файл, така че пишем .bat в края на името (Пример compoff.bat).
5. Стартираме новосъздадения команден файл с двукратно щракване и компютърът ще се изключи (Shutdown).

Има код като този:

изключване -r -t 1 -c -f

Всичко е същото, записваме го в бележник, запазваме го с разширение .bat и след стартиране компютърът ще се рестартира (нормално рестартиране на компютъра).

Премахване на актуализации

Този партиден файл е полезен, ако вече сте. Какъв е смисълът? Този партиден файл изброява команди за премахване на няколко актуализации, както подсказва името - телеметрични актуализации или само един от шпионските програми на системата, веднъж казахме как да го изключите, в този случай просто създавате пакетен файл, копирате кода по-долу в съдържанието и стартирайте, след което изброените актуализации ще бъдат премахнати.

@ехо
ехо
echo Стъпка 1: Изтрийте актуализациите на телеметрията
wusa /деинсталиране /kb:3068708 /тихо /norestart
wusa /деинсталиране /kb:3022345 /тихо /norestart
wusa /деинсталиране /kb:3075249 /тихо /norestart
wusa /деинсталиране /kb:3080149 /тихо /norestart

По този начин можете да премахнете абсолютно всяка актуализация, дори досадна KB971033който проверява .

В интернет има много различни скриптове, които се предполага, че са безвредни, но внимавайте, преди да опитате кой скрипт не е ясен, някои от тях могат да навредят, например да направят промени в регистъра и в случай на грешки системата ще даде грешки, в който случай ще трябва или Windows, или възстановяване на системата.

В предишни статии говорихме за това как скриптовете ви помагат да продавате повече, как да ги напишете и какво се случва, когато мениджърите нямат скриптове за телефонни разговори.

Сега искам да ви кажа, като използвам пример, как търговците работят със скриптове на импровизирани носители и работят в специализиран интерфейс.
И също така накратко сравнете импровизирани решения за използване на скриптове, за да разберете кога е разумно да ги използвате.

И така, опциите, които имаме и които използвахме сами:

• Разпечатки, хартиени картички, стикери
• Текстови файлове, електронни таблици
• Wiki страници, html файлове
• Конструктор на скриптове

Ситуация: планирали сме събитие и то трябва да бъде продадено.

Целеви страници и реклами за успешни продажбиима малко събития, така че започваме активни продажби по телефона.
Продавачите са напълно непознати за характеристиките на събитието, личността на говорителя, опциите за ценовите оферти и други. важни нюансиразговор.

Какво правим, за да започнем продажбите:

1. Специалистът пише сценарий въз основа на минал опит в продажбите, въз основа на информация за лектора, условия за участие, USP.

2. Скриптът се инструктира, съвместно с продавачите се правят корекции, ако възникнат.
3. Лидерът на групата формира списъци с обаждания до потенциални участници в това събитие за продавачи.
4. Продавачите отварят необходимия скрипт, с който ще работят днес, и виждат списък с чакащи повиквания:

5. След като избере обаждане, продавачът веднага вижда на кого ще се обади, на коя фирма, на кой телефон и какво му препоръчва ръководителят на групата:

Показва необходимата информация за клиента от CRM по време на разговора:

7. И ви напомня какво трябва да се направи на всеки етап. В същото време можете да дадете връзки към необходимите действия и документи или незабавно да редактирате информацията в CRM:

8. След това продавачът избира следващото планирано обаждане и продължава да работи.

Възможно ли е да се организира един и същ бизнес процес с импровизирани инструменти?

Очевидно не. Търговците постоянно трябва да преминават от листовка, файл, wiki към CRM.
Трябва ръчно да потърсите поле в карта за контакт или компания, да преминете от описание на повикване към карта на компания, да създадете писмо и да разпръснете вниманието си към различни медии и интерфейси.

Всички тези неудобства силно влияят на резултата - продавачите се обаждат по-малко, прекарват повече време в разговори и правене на неща след това.

По-малко обаждания означават по-малко продажби. Разликата може да бъде изразена в десетки проценти и дори понякога да бъде по-малка от планираната.

Разбира се, понякога можете да се справите с прости решения.

По-долу са плюсовете и минусите различни инструментиза работа с телефонни скриптове.

Разпечатки, хартиени картички, стикери
Професионалисти:

• Почти безплатно.
• При кратки скриптове и малък брой мениджъри това е напълно достатъчно решение.

минуси:

• Ако сценарият не се побира в 5 отговора, започва хаос.
• Намирането на информация в сложни скриптове е много трудно.
• Не е възможна удобна навигация през опциите за събития.
• Скриптът е напълно отделен от CRM, невъзможно е да се автоматизира рутината.
• Необходимостта от повторно въвеждане на скрипта всеки път, когато се промени.
• Знанието се съхранява в текстов документ, което затруднява визуализирането на структурата на диалога.

Текстови файлове, електронни таблици
Професионалисти:

• Е свободен.
• При кратки скриптове и малък брой мениджъри това е напълно достатъчно решение.

минуси:

• неудобно и дълго търсенечрез скрипт по време на разговор.
• Сложно създаване на навигация за събития.
• Няма възможност за интеграция с CRM.
• Трудно е да се визуализира структурата на диалога.

Wiki страници, html файлове
Професионалисти:

• Почти безплатно.
• Възможно е да се създаде навигация за събития.
• Може да се използва за доста големи скриптове.

минуси:

• Възможностите за интеграция с CRM са минимални.
• Изисква познания за работа с wiki/html редактори.
• Няма удобна визуализация на структурата на скрипта за редактиране.

Можете да видите как се създават скриптове в нашето приложение в това видео:

Помогнете ни да бъдем по-добри за вас

За съжаление, не всички читатели на Megamind могат да гласуват в анкети и да коментират статии, така че ако управлявате продажбите, ви молим да отделите 2 минути за

Скриптът за продажби е последователност от действия, предписани в специална наредба, която инструктира мениджъра как да комуникира с клиент в дадена ситуация. Това е писмен или визуален сценарий (алгоритъм) на взаимодействие с нови и редовни клиенти. са стандарти за комуникация в много търговски фирми. За да работи отделът по продажбите по-ефективно, мениджърът трябва да предпише отделни алгоритми за всеки етап на взаимодействие с потенциален клиент. Какви програми за писане на скриптове е най-добре да използвате, нека да го разберем заедно.

Налични програми за създаване на прости скриптове

Ако имате малка компания, малка търговска сила и само един сегмент целева аудитория, можете сами да напишете сценария безплатен конструкторскриптове за продажби:

• текстов редактор на word. Последователността от действия (стъпки) на мениджърите ще бъде представена под формата на таблица с 2 колони (реч на мениджъра и реч на клиента) или номериран списък.

Такъв скрипт може бързо да се превърта отгоре надолу, лесно да се редактира. За по-лесно търсене текстовите блокове трябва да бъдат снабдени с хипервръзки. Недостатък: мениджърите ще бъдат постоянно разсейвани от търсене на необходимата информация, което значително забавя процеса на разговор с купувача.

• програма Excel. Скриптовете, създадени тук, са по-визуални от скриптовете на Word, но са проблематични за редактиране. Добавянето на нов блок води до задължително изместване на цялата структура, ще трябва да възстановите местоположението на предишните добавени блокове.

• мисловна карта. Генерираният алгоритъм е дърво от връзки, където цялата информация е визуално структурирана. Недостатък: неудобно търсене на блокове, дълго превъртане между клоните на картата;
• програма за създаване на сайтове, книги и скриптове Turbo Site. С помощта на визуален редактор можете да създадете проста схема на действия на мениджъра, без да разбирате програмирането;
• Редактор на скриптове за продажба. В допълнение към готовите сценарии, програмата ви позволява да създавате свои собствени алгоритми за взаимодействие, да ги преглеждате и редактирате.

Предписаните сценарии са диаграми от въпросите на мениджъра и очакваните отговори на купувача.
Ръководителят на отдела за продажби има право да конфигурира достъпа до готовия скрипт. За правилната работа на алгоритъма създадената верига трябва да бъде зациклена - запис целево действие, което приключва взаимодействието с купувача. Когато създавате скрипт в Sale Script, ще можете да:

1. Създаване на връзки между различни текстови блокове;
2. Напишете произволен брой отговори на един въпрос;
3. Свързване на опция за отговор само с един въпрос (недостатък на генератора на скриптове).

За разлика от Word и Excel, получавате визуални скриптове, които автоматично се подравняват, докато редактирате. При добавяне на нови блокове клетките не се припокриват една с друга.

Създаване на сценарий с няколко случая в Sales Elevator

Компании, които предоставят широка гама от услуги или продават стоки различни групиклиенти, обикновено са необходими голям брой скриптове. Те могат да бъдат създадени бързо и евтино в Sales Elevator, платена програма за писане и работа със скриптове за продажби.
Цената за използване е само 16 рубли на служител на ден. Скриптовете за разговор са мисловни карти. След създаването всяка схема на работа може да се възпроизвежда в тестов режим, като щракнете върху бутона "Изпълни скрипта". Ако работите в B2B, напишете задачите на мениджъра в отделни скриптове (за комуникация със секретаря и вземащия решения). След това настройте автоматичен преход между скриптове. При смяна на противника, мениджърът незабавно ще се отвори нов сценарийразговор.
Характеристики на платената програма:

1. Създаване на полета за клиентски коментари директно в схемата;
2. Наличието на вградено търсене за намиране на желаните блокове за разговори;
3. Ръчно фиксиране на възражения, които не са предвидени от скрипта;
4. Автоматично фиксиране на най ЧЗВот клиенти;
5. Добавяне на коментари на мениджъра.

Интегрирането на Sales Elevator с автоматизирана система ви позволява да създавате нови контакти и сделки директно от скриптове за продажби. Всички изходящи и входящи обаждания се записват от програмата и се включват в статистиката. Ръководителят на отдела за продажби може да види отчет за всеки скрипт и да оцени неговата ефективност.

Script ON - удобни скриптове за продажби в html формат

Ако сте подготвили скрипт за телефонен разговор на хартия или в Word, но искате да го направите по-визуален и ефективен, добавете готовия скрипт към Script ON - готов конструктор на скрипт за разговори с безплатен пробен период от 10 дни. Платената тарифа започва от 990 рубли на месец. Създавайте скриптове за обаждания заедно с всички служители на отдела за продажби, програмата не изисква обучение, всички схеми за взаимодействие се запазват автоматично.
Предимства на платен генератор:

• лесен за редактиране готови скриптове;
• няма ограничение за броя на скриптовете;
• можете да поръчате помощта на професионален скриптолог;
• създадените алгоритми са достъпни за копиране и изтегляне;
• програмата е съвместима с всякакви операционни системи и мобилни устройства.

Phone Sales Script Builder Hyper Script

Ако искате не само да създавате удобни скриптове, но и да проследявате тяхната ефективност, опитайте Hyper Script Builder.
Разработчикът предлага един месец безплатно използване на програмата без функционални ограничения:

1. Добавете нови нишки за разговор по всяко време;
2. Изтрийте ненужните блокове с едно кликване;
3. Конфигурирайте потребителския достъп до създадените алгоритми за взаимодействие (достъпът се регистрира чрез електронна пощамениджър);
4. Анализирайте преобразуването на отделни блокове и фрази.

Чрез интегрирането на програмата с amoCRM можете да задавате задачи за мениджърите директно от скрипта, да проследявате слабостите в работните сценарии и да ги коригирате своевременно.

Готови шаблони и индивидуални скриптове в Script Designer

Script Designer е уникална програма за работа със скриптове, която ви позволява да генерирате визуални алгоритми безплатно за 2 седмици, да анализирате тяхната ефективност и да проследявате съответствието на мениджърите с тези скриптове. Вграденият анализ на речта улавя нови възражения, които не са вградени в скрипта.
Програмата генерира писмени отчети за входящи и изходящи повиквания: началото и края на разговора, резултата, отговорния мениджър, а също така записва разговорите.
Мениджърът вижда колко обаждания са направени за всеки скрипт, колко от тях са били успешни и колко разговори не са се състояли. Програмата улавя какви фрази е успял да каже мениджърът, преди скриптът да се счупи (възражение, което служителят не може да затвори). В тази връзка можете да коригирате текста на разговорите на етапа, на който сценарият е повреден.
Ако е необходимо, можете да слушате всяка част от разговора между търговския отдел и клиента, това е особено вярно за разговори, при които е имало провал. Резултати от използването на платена програма:

1. Задълбочено маркетингово проучване на работата на търговския отдел;
2. Анализ на нетипични клиентски възражения;
3. Контрол на отклонението на речта на ръководителя от предписаните разпоредби;
4. Детайлен анализ на ефективността на скриптовете.

Платената тарифа започва от 500 рубли на месец и позволява на един служител да използва софтуера, максимална сумапотребители - 10, цената на месечната тарифа ще бъде 2930 рубли.

Вградете готови сценарии за продажби в crm с CallHerper

CallHerper е визуален редактор, който ви позволява да съставяте визуални алгоритми за продажби под формата на отделни възли. Възелът е реч на мениджър с множество отговори на клиента. За да търси желаната фраза, мениджърът не трябва да превърта през екрана, всичко възможни вариантиотговорите се показват на екрана под формата на икони. Служителят кликва върху иконата и се отваря прозорец с информация.
Редакторът на скриптове ви позволява да:

• добавете списъци с контакти към програмата;
• персонализирайте полетата според нуждите на бизнеса;
• форматирайте текста на разговора;
• предписват статуси за контакти;
• добавете тематични икони и цветове за възли;
• пишете етикети.

Възли с важна информация могат да се добавят към менюто за бърз достъп. Можете да настроите автоматични преходи между различни блокове за разговор.
Предимства на платен конструктор: лесни за редактиране готови алгоритми, възможност за възлагане на задачи на служители от скрипт, анализ на ефективността на обажданията. CallHerper се интегрира с amoCRM - сега можете да създавате скриптове, без да напускате своя автоматизирана системаили заредете готови алгоритми в базата данни.
С помощта на CallHerper ще можете да анализирате ефективността на обажданията и скриптовете: тяхната продължителност и резултат, броя на кликванията върху всеки клон на скрипта, коментарите на лицата, които водят диалога. Разработчикът предлага да се използва редакторът като отделен конструктор или като допълнителен блок на автоматизирана система. Цената на месечното използване е 665 рубли. За тази цена не повече от 50 мениджъри ще могат да използват редактора.

Кратки заключения по статията

Изготвянето на работни сценарии е сложен и трудоемък процес. Веднъж създаден сценарий не може да работи с години - на пазара могат да се появят конкурентни продукти и услуги, бюджетът на купувачите ще намалее и вашето предложение ще се промени. Безплатните програми за създаване на скриптове за продажби са примитивни инструменти, които са подходящи в началния етап на развитие на компанията. С нарастването на броя на клиентите/мениджърите, разширяването на сектора на услугите и появата на нови клиентски сегменти, все повече ще трябва да предписвате нови алгоритми за работа. И тук платени генератори и дизайнери на скриптове ще дойдат на помощ. Те са по-визуални, изискват по-малко време, интегрират се безпроблемно с crm системите и са незаменими в процеса на анализ на ефективността на маркетинговите инструменти.

Нека да видим как обикновено се създават скриптове за продажби?

В моята практика обикновено срещам 3 начина за писане и проектиране на скриптове за продажби. Нека да разгледаме тези методи по ред. Напишете в коментарите дали използвате скриптове за продажби и ако ДА как точно го правите.

Първи начин. Сценарий на ръка.

Можете да напишете скрипт за продажби (или поне примерен сценарийкомуникация с клиента) на лист хартия, поставете го пред себе си и го използвайте като лист за измама, докато говорите с клиента.

Може да изглежда така:

Без разходи от ваша страна.

Но ефективността на такива скриптове оставя много да се желае:

• тук не са предоставени различни сценарии за разговор и развитието на възражения не се регистрира (и ако е регистрирано, това ще заема много място и ще затрудни използването на скрипта);
• Може би само този, който го е написал, може да използва такъв скрипт. Трудно е да се повтори на нови служители;
• няма систематичен подход към телефонните продажби, за които говоря в интернет 10 обаждания - 10 продажби.

Този метод може да е подходящ, когато правите еднократни разговори с някои клиенти и, за да не пропуснете нищо, напишете съдържанието на разговора в стегнат вид.

За съжаление, този метод често се използва в много малки и средни предприятия. Това обикновено се случва, когато системата за телефонни продажби не е настроена и мениджърите се обаждат възможно най-добре и използват инструментите, които познават :-).

Вторият начин. Скрипт за продажби в офис програми (Excel, Word и др.)

По-напреднал и систематичен подход към внедряването на скриптове за продажби е компилирането и използването на скриптове в офис програми като Excel или Word (или подобни).

Можете да запишете всички възможни варианти за възражения и извинения от клиенти, вашите собствени аргументи и начини да мотивирате клиента да вземе решение „тук и сега“ в един файл и след това да автоматизирате скрипта чрез създаване на хипервръзки.

В този случай ще бъде удобно за мениджъра да го използва: чу възражение - кликна върху връзката в скрипта - отговорът на това възражение се появи на екрана.

Това е принципът на създаване на скриптове, който използвах в курса. Анализирах не само фрази и речеви завои, които увеличават преобразуването на повиквания, но също така показах как да автоматизирам скрипт в обикновен Excel.

Предимството на този подход е, че не е необходимо да плащате месечна абонаментна такса за ползване на услугите. Най-вероятно вече имате Excel или Word - което означава, че можете да напишете скрипт веднъж и да започнете да го използвате с целия отдел по продажбите.

Минуси - няма интеграция с CRM системии телефония.

Третият начин. Специални услуги "Конструктори на скриптове за продажби"

Напоследък набират популярност специални услуги, които ви позволяват да проектирате скриптове за продажби. Това обикновено се случва през уеб интерфейса.

Отивате на уебсайта на услугата, регистрирате се и започвате да рисувате своя скрипт за продажби.

Може да изглежда така:

Може би картината изглежда сложна, но всъщност процесът на създаване на скриптове за продажби е доста удобен и позволява дори на начинаещ лесно да се ориентира.

Когато използвате скрипт, екранът изглежда много по-опростен: има фраза на мениджъра, има опции за отговор на клиента. Мениджърът слуша и натиска десния бутон.

Тествах някои услуги за създаване на скриптове за продажби и направих определени заключения за себе си. В следващата статия ще споделя с вас и ще прегледам някои от скриптовите услуги, които ми харесаха повече.

Предимствата на такива услуги, според мен, са

• удобство при създаване на скриптове (всичко е визуално, скриптът може буквално да бъде нарисуван);
• лекота на използване на скриптове от служители (дори начинаещ може лесно да навигира);
• усъвършенстван анализ на работата със скрипта (можете да проследите на кой етап най-често завършва разговорът с клиента, какви възражения създават затруднения, какво преобразуване на повикване има всеки служител);
• интеграция с CRM системи и телефония (много създатели на скриптове поддържат това).

Както разбирате, трябва да платите за такива удобства. Обикновено се начислява месечна абонаментна такса за всеки мениджър, който използва системата.

В следващите статии ще ви разкажа повече за конструкторите на скриптове за продажби.