Ձեռնարկությունում օգտագործվող հսկողության հայեցակարգը և տեսակները: Վերահսկողությունը և կարգավորումը որպես կառավարման գործառույթներ: Ընդհանուր պահանջներ արդյունավետ իրականացվող հսկողության համար: Արդյունավետ վերահսկողության բնութագրերը

Վերահսկողության հայեցակարգ. Վերահսկեք ¾ մեկը կարևոր գործառույթներկառավարում։ Վերահսկողությունը հասկացվում է որպես կառավարման գործունեություն՝ կազմակերպության աշխատանքի արդյունքների քանակական և որակական գնահատման և հաշվառման նպատակով:

Այս գործառույթի իրականացման հիմնական գործիքներն են դիտարկումը, գործունեության բոլոր ասպեկտների ստուգումը, հաշվապահությունը և վերլուծությունը: IN ընդհանուր գործընթացվերահսկումը գործում է որպես հետադարձ կապի տարր, քանի որ ստացված տվյալների հիման վրա ճշգրտում է կատարվում ավելի վաղ ընդունված որոշումներըև պլաններ։ Արդյունավետ իրականացվող հսկողությունը նախագծված է այնպես, որ լինի ռազմավարական, արդյունքների վրա հիմնված, ժամանակին և բավականին բարդ:

Ցանկացած ձեռնարկության աշխատանք միշտ ուղղված է կոնկրետ նպատակների իրականացմանը։ Բայց դրա համար նախատեսված ընթացքից չշեղվելու համար անհրաժեշտ է մշտական ​​մոնիտորինգ, թե ինչպես են իրականացվում ծրագրի նպատակները։

Սպասարկող կազմակերպություններում կառավարման վերահսկողության անհրաժեշտությունը. Կառավարման հսկողությունն իրականացվում է երկուսի վրա կազմակերպչական մակարդակները. Գործառնական վերահսկողությունը տեղի է ունենում գործառնությունների մակարդակում, որտեղ ղեկավարները բախվում են ֆիզիկական, ֆինանսական, մարդկային և տեղեկատվական ռեսուրսներկազմակերպչական նպատակներին հասնելու համար: Կառավարման վերահսկողության մեկ այլ ուղղություն արտաքինն է։ Վերահսկողության այս տեսակը սովորաբար օգտագործվում է կորպորատիվ կամ բիզնես ռազմավարության համար պատասխանատու ղեկավարների կողմից և, հետևաբար, հաճախ կոչվում է ռազմավարական վերահսկողություն: Բարձրագույն ղեկավարները տեղեկատվություն են հավաքում մրցակիցների, հաճախորդների, մատակարարների, տեխնոլոգիաների, կառավարության և հասարակության մասին. ձգտել դիտարկել այնպիսի երևույթներ, որոնք կարող են ազդել ընկերության պլանների վրա՝ դրանց ժամանակին արձագանքելու համար:

Կան մի քանի պատճառներ, թե ինչու է անհրաժեշտ կառավարման վերահսկողությունը:

1. Դուք պետք է հետևեք, թե մարդիկ ինչ են անում, որպեսզի համոզվեք, որ նրանք պատշաճ կերպով հասկանում են իրենց պարտականությունների բնույթը:

2. Թե՛ կազմակերպությունում, թե՛ նրա միջավայրում շարունակական փոփոխություններ են տեղի ունենում, որոնց բախվում են ֆիրման և նրա ղեկավարները: Ձեռնարկության ներքին և արտաքին միջավայրի դինամիզմն էլ ավելի է կարևորում պլանավորման և վերահսկողության միջև կապը։

3. Բիզնես կազմակերպությունների կառուցվածքը գնալով ավելի բարդ է դառնում՝ կապված ֆիրմաների չափերի և արտադրության ծավալների աճի հետ։ Երբ կազմակերպությունը փոքր է, նրա ղեկավարները մոտ են բոլոր իրականացվող գործողություններին: Բայց քանի որ արտադրության ծավալները մեծանում են, կազմակերպության բոլոր առաջադրանքների համար պատասխանատու ղեկավարները կորցնում են յուրաքանչյուր գործունեությունը և փոփոխվող պայմանները անձամբ վերահսկելու ունակությունը կամ որոշել, թե ինչ փոփոխություններ են անհրաժեշտ: Այս դեպքում ընկերությանը անհրաժեշտ է ֆորմալ վերահսկողության համակարգ:

Կառավարման վերահսկողության նպատակները. Ընկերության կառավարման համակարգում վերահսկողությունը լուծում է մի քանի խնդիր.

1. Վերահսկողության միջոցով հնարավոր է նախօրոք հայտնաբերել ընկերության արտաքին և ներքին միջավայրում այնպիսի գործոնների ի հայտ գալը, որոնք կարող են լուրջ ազդեցություն ունենալ նրա զարգացման կամ գործունեության վրա, և ժամանակին արձագանքել դրանց: Հետևաբար, վերահսկողությունը չպետք է կապված լինի խստորեն սահմանված ժամկետի հետ, այլ ընդգրկի ժամանակաշրջան, և որքան երկար լինի այդ ժամանակահատվածը, այնքան ավելի շատ վերահսկողության կետեր պետք է պարունակի այն: Բացի այդ, վերահսկողության օգնությամբ վերահսկվում են ընկերության զարգացման ոչ բավարար հստակ արտահայտված միտումները, դրանց ուղղությունը, խորությունը և այլն։

P. Այս ամենը թույլ է տալիս ստեղծել առավել խելամիտ և հուսալի պլաններ, հատկապես ապագայի համար:

2. Վերահսկողությունն օգնում է օպերատիվ բացահայտել ցանկացած ընկերության գործունեության անխուսափելի թերությունները, սխալները, սխալները և առանց հապաղելու անհրաժեշտ միջոցներ ձեռնարկել դրանք վերացնելու համար:

3. Վերահսկողության արդյունքները հիմք են հանդիսանում որոշակի ժամանակահատվածում ընկերության և նրա անձնակազմի աշխատանքի կարևորագույն ոլորտներում գնահատելու, կառավարման համակարգի արդյունավետության և հուսալիության, ինչպես նաև այն այլ ընկերությունների հետ համեմատելու համար:

Ընդհանուր առմամբ, վերահսկողությունը թույլ է տալիս ապագայում խուսափել ընկերության անբավարար կատարողականից և ստեղծել անհրաժեշտ նախադրյալներ կադրերի խթանման համար:

Կառավարման վերահսկողության հիմնական սկզբունքները. Վերահսկողության նպատակները հնարավոր կլինի հասնել միայն այն դեպքում, եթե այն իրականացվի որոշակի սկզբունքների համաձայն:

1. Վերահսկողությունը պետք է լինի համապարփակ, այսինքն՝ հաշվի առնի ընկերության գործունեության բոլոր հիմնական ոլորտները, արտաքին իրավիճակը և դրանում տեղի ունեցող ներքին գործընթացները: Խոսքը ոչ թե ամբողջականության, մանրության, որևէ իրադարձություն գրանցելու մասին է (սա թանկ է, գործնականում անհնար է և հանգեցնում է մարդկանց անկախության կորստի, նրանց ազատելու պատասխանատվությունից), այլ ողջամիտ, գիտականորեն հիմնավորված մոտեցման մասին, որը թույլ է տալիս մեզ ստանալ բավականին կատարվածի ամբողջական և օբյեկտիվ պատկերը. Նման վերահսկողությունը չի կարող լինել մեկ անձի կամ մարդկանց փոքր խմբի իրավունքը. անհրաժեշտ է ներգրավել ընկերության ողջ անձնակազմին կամ նրա զգալի մասին, քանի որ լավագույն հսկողությունը իրենց աշխատանքի արդյունքներով հետաքրքրված կատարողների ինքնատիրապետումն է։ Հետևաբար, հուսալի վերահսկողություն ձեռք բերելու համար դուք պետք է հրաժարվեք դրանից, «թողնեք սանձերը», առավելագույնս ընդլայնեք մարդկանց լիազորությունները իրենց պարտականությունների կատարման գործընթացում և ստուգեք միայն ամենակարևոր ¾ արդյունքները:

2. Վերահսկողության համակարգը պետք է ունենա հստակ ռազմավարական ուղղվածություն և արտացոլի ընկերության զարգացման ընդհանուր առաջնահերթությունները: Չարժե հաճախակի ստուգել երկրորդական ոլորտները, առավել ևս՝ յուրաքանչյուր մանրուք հաղորդել ղեկավարությանը: Իսկ պարզ գործողությունների նկատմամբ վերահսկողությունը դժվար թե ընդհանրապես իմաստ ունենա, քանի որ այն շեղում է մեծ ջանք ու ռեսուրսներ:

3. Վերահսկողությունը պլանավորման գործընթացի անբաժանելի տարր է: Վերահսկողությունն իրականացվում է ոչ թե հանուն իր, ոչ թե խնդիրների բացահայտման, որքան էլ դրանք հետաքրքիր լինեն, այլ դրանց հաջող լուծման և կոնկրետ արդյունքների հասնելու համար։ Հետևաբար, տեղեկատվությունը, որը նախատեսված չէ ընկերության գործունեությունը կարգավորելու համար, անօգուտ է, և դրա հավաքագրումն անիրագործելի է: Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է ճշգրիտ իմանալ ընկերությունում տեղի ունեցող իրական գործընթացների շեղման աստիճանը գիտականորեն հիմնավորված չափանիշներից, վերլուծել դրանց պատճառներն ու հնարավոր հետևանքները: Բացահայտեք հնարավոր սխալներիսկ դրանց պատճառների վերացմանն օգնելը շատ ավելի էժան է, քան հետեւանքների վերացումը:

4. Վերահսկողությունը պետք է լինի ժամանակին ¾ «ճիշտ տեղում և ճիշտ ժամանակին», որպեսզի հայտնաբերվեն շեղումները և վերանան դրանք, քանի դեռ ուշ չէ: Պլանի իրականացման գործընթացը վերանայելու հարմար պահը որոշվում է ոչ թե ինքնաբուխ, այլ կախված դրա իրականացման փուլից, համապատասխան տեխնիկական, տեխնոլոգիական և տնտեսական գործընթացների արագությունից:

5. Վերահսկողության կազմակերպումը պետք է համապատասխանի ընկերության կառուցվածքին և կառավարման համակարգին, նրա ծրագրերին (բայց ոչ խստորեն կապված դրանց հետ): Քանի որ շրջակայքում ամեն ինչ արագ է փոխվում, կառավարման համակարգը պետք է ժամանակին հարմարվի այդ փոփոխություններին և, հետևաբար, լինի ճկուն: Հակառակ դեպքում վերահսկողությունը միշտ «ուշացած» կլինի, ինչը անհնարին կդարձնի դրա արդյունքները գործնականում օգտագործելը։

6. Վերահսկողության համակարգը պետք է լինի խնայողաբար, որպեսզի նրա բերած օգուտը գերազանցի դրա իրականացման ծախսերը: Հետևաբար, անհրաժեշտ է նվազագույնի հասցնել բոլոր վերահսկողական ծախսերը, որոնք կապված են դրա հետ տեխնիկական միջոցներ, տեղեկատվության հավաքագրում, մշակում և պահպանում: Ցանկացած վերահսկողություն, որն իր իրականացման համար պահանջում է ավելի շատ ծախսեր, քան այն բերում է շահույթ, չի բարելավում ընկերության ղեկավարության կողմից իրավիճակի վերահսկման աստիճանը, այլ վատթարացնում է այն և ուղղում իր գործողությունները սխալ ճանապարհով:

7. Արդյունավետ վերահսկողությունն անհնար է առանց հաշվի առնելու մարդկային գործոն, քանի որ այն պահանջում է կենտրոնանալ կոնկրետ գործընթացների, արդյունքների վրա՝ հաշվի առնելով մարդկանց անձնական որակները, նրանց պաշտոնական դիրքորոշում, կապերը թիմում, բարեհոգի մոտեցում մարդկանց. Հետևաբար, նա պետք է լինի ոչ միայն օբյեկտիվ, այլև բարեգործ, թույլ չտա աշխատակիցների գաղտնի հսկողություն, ինչը զգալիորեն վատթարացնում է թիմում բարոյահոգեբանական մթնոլորտը և բացառի «քավության նոխազների» որոնումը, ինչը անհնար է առանց առավելագույն հրապարակայնության և հրապարակայնության:

Կառավարման հսկողության տեսակները. Նախնական հսկողությունը (նաև կոչվում է ուղղորդված հսկողություն) օգտագործում է ռեսուրսներ կազմակերպության կատարողականի համակարգում որպես միջոց՝ վերահսկելու, թե որքանով են հաջողվում հասնել կազմակերպության նպատակներին: Նախնական հսկողության գործընթացում ղեկավարները կազմակերպչական գործընթացում հայտնաբերում են ռեսուրսներ կամ կետեր, որոնցից կախված է ողջ գործընթացի հաջողությունը: Դրանից հետո վերահսկողական գործունեության հիմնական շեշտը տեղափոխվում է լավագույն ռեսուրսների ընտրության (որն օգնում է վերացնել որոշակի խնդրի առաջացման նախադրյալները) և փոփոխությունների մոնիտորինգը:

Ընկերության ակտիվ գործունեությանը նախորդում է նախնական վերահսկողությունը։ Իր բովանդակությամբ սա կազմակերպչական հսկողություն է, նրա հիմնական խնդիրն է ստուգել արտադրական ապարատի պատրաստվածությունը, կառավարման համակարգև անձնակազմը՝ աշխատանքի անցնելու համար։

Նախնական հսկողության առաջին ուղղությունը կառավարման համակարգի և կազմակերպության գոյություն ունեցող կառուցվածքի հարաբերակցությունն է, արդեն իսկ կայացված որոշումների և փաստաթղթերի որակի ստուգումը, դրանց կատարման ճիշտությունը, կատարողների ծանոթության աստիճանը և հանձնարարվածը տիրապետելը: առաջադրանքները, քանի որ ուղեցույցների հստակությունը և հրահանգների հստակությունը մեծապես որոշում են աշխատանքի հաջողությունը:

Նախնական հսկողության մեկ այլ ոլորտ նախատեսված է հիմնականում պատասխանելու այն հարցին, թե արդյոք անձնակազմը կարող է որոշում կայացնել պլանով նախատեսվածառաջադրանքներ. Ահա թե ինչու անձնակազմի ծառայություններուշադիր ուսումնասիրել վարձված աշխատողներին և նրանց մասնագիտական ​​համապատասխանությունը. ընտրել առավել հարմար հմտություններ, գիտելիքներ և փորձ ունեցող անձանց՝ առաջիկա աշխատանքը կատարելու համար: Նման հսկողությունն իրականացվում է յուրաքանչյուր կատեգորիայի մասնագետների համար նախապես մշակված պահանջների հիման վրա, և օգտագործվում են թեստեր, քննություններ և հարցազրույցներ:

Անձնակազմի նկատմամբ նախնական հսկողության շրջանակը ներառում է այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են մարդկանց ըմբռնումը իրենց գործունեության նպատակների, աշխատանքի առանձնահատկությունների և վտանգների, իրավունքների, պարտականությունների, արտադրության ստանդարտների և խրախուսման պայմանների մասին: Անձնակազմի նկատմամբ վերահսկողությունը նախատեսված է նաև անձնակազմի վերապատրաստման և վերապատրաստման վիճակի, նրանց ուսուցման, աշխատանքային պայմանների վիճակի, ստեղծագործական և ռացիոնալացման նախագծերի զարգացման հնարավորությունների մոնիտորինգի համար:

Նախնական հսկողության երրորդ ուղղությունը նյութական վիճակն է և ֆինանսական ռեսուրսներընկերություններ։ Ստուգվում է դրանց առկայությունը, կառուցվածքի և քանակի իրական կարիքների համապատասխանությունը, հումքի, նյութերի, բաղադրիչների երաշխավորված մատակարարումը, պահեստներում պաշարների և մնացորդների առկայությունը: պատրաստի արտադրանք. Նախնական հսկողության գործիք ֆինանսական արդյունքներըԸնկերությունը ծառայում է որպես իր բյուջեն կամ նախահաշիվը, որը թույլ է տալիս ստուգել առաջիկա ծախսերի ճիշտությունը, վավերականությունը և եկամտի աղբյուրների հուսալիությունը:

Սովորական հսկողությունը (այլ կերպ հայտնի է որպես զննման հսկողություն կամ «այո/ոչ» հսկողություն) հիմնված է աշխատանքի կատարման ընթացքում վերահսկման գործառույթների կատարման վրա և սովորաբար գոյություն ունի երկու ձևով՝ որպես ռազմավարական և որպես գործառնական վերահսկողություն:

Ռազմավարական վերահսկողության օբյեկտը ընկերության ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետությունն է իր վերջնական նպատակների տեսանկյունից: Միևնույն ժամանակ հավաքագրվում, մշակվում և գնահատվում է աշխատանքի արտադրողականության մակարդակի, նորարարությունների ներդրման և կիրառման և այլնի մասին տեղեկատվությունը, ինչպես ընդհանուր առմամբ, այնպես էլ նրա առանձին ստորաբաժանումներում:

Գործառնական վերահսկողությունն ուղղված է ընկերության ընթացիկ արտադրական և տնտեսական գործունեությանը: Դրա սորտերը ներառում են `գործողության հաջորդականության համապատասխանությունը տեխնոլոգիական գործընթացապրանքների արտադրություն (ծառայությունների մատուցում), սարքավորումների օգտագործման աստիճանի գնահատում, աշխատանքային գրաֆիկի, ընթացիկ մուտքերի և ծախսերի մոնիտորինգ. ֆինանսական ռեսուրսներեւ այլն։

Հակադարձ հսկողությունը (վերահսկողություն գործողությունից հետո, այսինքն՝ վերջնական, վերջնական հսկողություն) կենտրոնացած է գործընթացի ավարտից հետո կազմակերպության գործունեության արդյունքների վրա: Այն սովորաբար կապված է ընկերության կողմից իր ծրագրերի կատարման գնահատման հետ և պահանջում է ոչ միայն արդյունքների, այլև ուժեղ և ուժեղ կողմերի համապարփակ վերլուծություն: թույլ կողմերըանցած ժամանակահատվածի գործունեությունը: Այս տեսակի հսկողության նպատակն է ձեռք բերել լրացուցիչ տեղեկությունանհրաժեշտ է նոր պլաններ կազմելիս. Երբեմն նա կարող է հագնել ընդհանուր բնույթ, այսինքն՝ պարզապես ճանաչել անցյալ ժամանակաշրջանի աշխատանքը որպես բավարար կամ անբավարար՝ առանց որևէ մանրամասնության։

Շատ կազմակերպություններ իրականացնում են վերահսկողության բոլոր երեք տեսակները՝ նախնական, ընթացիկ և հակադարձ:

Օրինակ, Holiday Inn-ը հպարտանում է նրանով, որ առաջարկում է որակյալ կացարաններ՝ մատչելի գներով ամբողջ աշխարհից ժամանած ճանապարհորդներին: Այս ընկերությունն ունի ավելի քան հարյուր տեսուչներից բաղկացած աշխատակազմ, ովքեր տարեկան երեք անգամ մեկնում են Holiday Inn-ի վայրեր՝ չհայտարարված ստուգումների համար և գնահատում են հաճախորդների սպասարկումը՝ օգտագործելով մոտավորապես 50 միավոր: Տեսուչները պետք է ապահովեն, որ Holiday Inn-ի յուրաքանչյուր վայր պատրաստ է սպասարկելու ապագա հաճախորդներին բարձր մակարդակ. Սա նախնական հսկողության ¾ ձև է: Այնուամենայնիվ, Holiday Inn-ի յուրաքանչյուր մասնաճյուղ ունի «տնտեսուհի», ով ստուգում է յուրաքանչյուր սենյակի մաքրությունը և ամեն օր վերահսկում հյուրանոցի անձնակազմի աշխատանքը՝ ապահովելու բնակիչներին սպասարկելու ամենաբարձր մակարդակը: Սա ընթացիկ հսկողության ¾ ձև է: Եվ վերջապես, յուրաքանչյուր հյուր ունի երկու հնարավորություն մասնաճյուղի ղեկավարությանը փոխանցելու իր գնահատականը Holiday Inn ¾-ում մատուցվող ծառայության վերաբերյալ՝ յուրաքանչյուր սենյակում և ռեստորանի յուրաքանչյուր սեղանի վրա տեղադրված բացիկների միջոցով: Սա հետադարձ կապի վերահսկման ¾ ձև է1:

«Վերահսկողություն» տերմինը տարբեր աղբյուրներում սահմանվում է տարբեր կերպ, բայց չնայած դրան, դրա իմաստը չի փոխվում:

ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅՈՒՆԸ կազմակերպության նպատակներին հասնելն ապահովելու գործընթաց է: Վերահսկողության գործընթացը բաղկացած է ստանդարտների սահմանումից, ձեռք բերված փաստացի արդյունքների փոփոխումից և ճշգրտումներ կատարելուց, եթե ձեռք բերված արդյունքները զգալիորեն տարբերվում են սահմանված չափանիշներից:

Վերահսկողությունը փաստացի արժեքների շեղումների կամ դրանց համընկնման և վերլուծության արդյունքների վերաբերյալ տեղեկատվության որոշման, գնահատման և տրամադրման գործընթաց է: Դուք կարող եք վերահսկել նպատակները, պլանի իրականացման առաջընթացը, կանխատեսումները և գործընթացի զարգացումը:

Վերահսկումը կառավարման կարևոր և բարդ գործառույթ է: Վերահսկողության ամենակարևոր հատկանիշներից մեկը, որը պետք է նախ հաշվի առնել, այն է, որ վերահսկողությունը պետք է լինի համապարփակ: Վերահսկողությունը կառավարման գործընթացի հիմնարար տարրն է: Ոչ պլանավորումը, ոչ կազմակերպչական կառույցների ստեղծումը, ոչ էլ մոտիվացիան չի կարելի դիտարկել վերահսկողությունից ամբողջությամբ անջատված: Իրականում դրանք բոլորն էլ անբաժանելի մասեր են ընդհանուր համակարգվերահսկողություն կազմակերպությունում.

Վերահսկողության առարկա կարող է լինել ոչ միայն գործադիր գործունեությունը, այլ նաև ղեկավարի աշխատանքը: Վերահսկիչ տեղեկատվությունը օգտագործվում է կարգավորման գործընթացում: Այսպիսով, նրանք խոսում են պլանավորումն ու վերահսկումը մեկ կառավարման համակարգի մեջ համատեղելու նպատակահարմարության մասին՝ պլանավորում, վերահսկում, հաշվետվություն, կառավարում: Վերահսկողությունն իրականացվում է գործընթացից ուղղակի կամ անուղղակիորեն կախված անձանց կողմից: Ստուգում (աուդիտ)՝ գործընթացից անկախ անձանց կողմից վերահսկողություն:

Վերահսկողությունը կառավարվող ենթահամակարգի գործող գործընթացի համապատասխանությունը ընդունված որոշումներին, ինչպես նաև որոշակի գործողությունների մշակման մոնիտորինգի և ստուգման համակարգ է:

Վերահսկողությունը կարող է դասակարգվել նաև՝ ըստ հսկողության սուբյեկտի ձեռնարկության հետ փոխկապակցվածության (ներքին, արտաքին); պարտավորության հիման վրա (կամավոր, կանոնադրությամբ, պայմանագրային, օրենքով). ըստ վերահսկողության օբյեկտի (օբյեկտ, որոշումներ, արդյունքներ);

Ըստ կանոնավորության (կանոնավոր, անկանոն, հատուկ)։

Ներքին աուդիտորների ինստիտուտը հսկողությունը սահմանում է որպես ցանկացած գործողություն, որը ձեռնարկվում է ղեկավարության կողմից՝ ամենայն հավանականությամբ իր հայտարարած նպատակներին հասնելու համար: Նա նշում է, որ վերահսկողությունը կարող է լինել.

• - կանխարգելիչ. թույլ է տալիս կանխել անցանկալի իրադարձությունները:
• - նույնականացում. թույլ է տալիս բացահայտել և ուղղել անցանկալի իրադարձությունները, որոնք արդեն տեղի են ունեցել:
• - հրահանգ. թույլ է տալիս տեղի ունենալ ցանկալի իրադարձություններ և խթանում է դրանք:

Վերահսկիչ գործառույթը կառավարման հատկանիշ է, որը թույլ է տալիս ղեկավարին բացահայտել խնդիրը և համապատասխանաբար կարգավորել կազմակերպության գործունեությունը, նախքան այդ խնդիրները վերածվեն ճգնաժամի:

Վերահսկողությունը ներառում է նպատակների իրականացում՝ համաձայն ընդունված պլանի, տրված հրամանների և դրա հիմքում ընկած սկզբունքների։ Երբ այս գործառույթները պատշաճ կերպով կատարվում են, ռացիոնալ, խելամիտ ղեկավարը ձեռք է բերում միասնություն իր կազմակերպության ներսում, որը թույլ է տալիս նրան իրականացնել արդյունավետ և արդյունավետ գործողություններ:

Վերահսկիչ գործառույթը ներառում է` փաստացի արդյունքների վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքում, մշակում և վերլուծություն տնտեսական գործունեությունընկերության բոլոր ստորաբաժանումները, դրանք համեմատելով պլանավորված ցուցանիշների հետ, հայտնաբերելով շեղումները և վերլուծելով այդ շեղումների պատճառները. նախատեսված նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ գործունեության մշակում. Այս առումով վերահսկողությունը դիտվում է ոչ միայն որպես շեղումների արձանագրում, այլ նաև որպես շեղումների պատճառների վերլուծություն և զարգացման հնարավոր միտումների բացահայտում: Հղումներից մեկում շեղումների առկայությունը կարող է պահանջել հրատապ որոշումների ընդունում կոնկրետ ստորաբաժանման գործառնական գործունեության վերաբերյալ:

1.Վերահսկողություն, հայեցակարգ և էություն, հսկողության փուլեր, հսկողության տեսակներ.

2. Էթիկա կառավարման մեջ, մասնագիտական ​​էթիկա, ժամանակակից հայացքներ

էթիկայի վերաբերյալ։

3. Աշակերտը նախադասությունից ընտրում է իրավիճակ.

ինքնակողմնորոշված ​​առաջնորդի դիրքից՝ 5 և 6 իրավիճակներ.

բիզնեսին ուղղված մենեջերի պաշտոնից՝ 15 և 16 իրավիճակներ.

մարդկանց հետ հարաբերությունների վրա կենտրոնացած առաջնորդի պաշտոնից,

Թիմում հոգեբանական մթնոլորտ՝ 14 և 16 իրավիճակներ.

Մատենագիտություն.

1. Վերահսկողություն, հայեցակարգ և էություն, հսկողության փուլեր, հսկողության տեսակներ:

Կառավարման հսկողությունը կառավարման գործառույթներից մեկն է, առանց որի կառավարման մյուս բոլոր գործառույթները չեն կարող ամբողջությամբ իրականացվել՝ պլանավորում, կազմակերպում, առաջնորդություն և մոտիվացիա: Այսպիսով, պլանավորումը պետք է մշտապես հաշվի առնի ընկերությունների գործունեության և զարգացման իրական հնարավորությունները և փոփոխվող պայմանները: Վերահսկողությունը նախատեսված է իրական իրավիճակի ճիշտ գնահատումն ապահովելու և դրանով իսկ նախադրյալներ ստեղծելու ինչպես առանձին ստորաբաժանումների, այնպես էլ ամբողջ ընկերության պլանավորված զարգացման ցուցանիշներին ճշգրտումներ կատարելու համար:

Հետևաբար, վերահսկողությունը քաղաքականության մշակման և որոշումների կայացման հիմնական գործիքներից մեկն է, որն ապահովում է ընկերության բնականոն գործունեությունը և նախատեսված նպատակների իրագործումը ինչպես երկարաժամկետ, այնպես էլ գործառնական կառավարման հարցերում:

Վերահսկիչ գործառույթը ներառում է տեղեկատվության հավաքագրում, մշակում և վերլուծություն

բոլոր ստորաբաժանումների տնտեսական գործունեության փաստացի արդյունքները

ընկերությունները՝ համեմատելով դրանք պլանավորված ցուցանիշների հետ, բացահայտելով շեղումները և

այս շեղումների պատճառների վերլուծություն. նախատեսված նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ գործունեության մշակում. Այս առումով վերահսկողությունը դիտվում է ոչ միայն որպես շեղումների արձանագրում, այլ նաև որպես շեղումների պատճառների վերլուծություն և զարգացման հնարավոր միտումների բացահայտում: Հղումներից մեկում շեղումների առկայությունը կարող է պահանջել հրատապ որոշումների ընդունում կոնկրետ ստորաբաժանման գործառնական գործունեության վերաբերյալ:

Կառավարման վերահսկողության կարևոր գործառույթը ստանդարտ հաշվետվության համակարգի մշակումն է, այս հաշվետվության ստուգումը և դրա վերլուծությունը՝ հիմնվելով ընկերության ընդհանուր և յուրաքանչյուրի տնտեսական գործունեության արդյունքների վրա: առանձին բաժանում. Հետևաբար, վերահսկողության գործառույթի իրականացումը հիմնականում հիմնված է հաշվապահական հաշվառման և հաշվետվությունների համակարգի կազմակերպման վրա, ներառյալ ֆինանսական և արտադրության ցուցանիշներըգործունեությունը և դրանց վերլուծությունը:

ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅՈՒՆկազմակերպությունն իր նպատակներին հասնելու ապահովման գործընթացն է: Վերահսկողության գործընթացը բաղկացած է ստանդարտների սահմանումից, ձեռք բերված փաստացի արդյունքների փոփոխումից և ճշգրտումներ կատարելուց, եթե ձեռք բերված արդյունքները զգալիորեն տարբերվում են սահմանված չափանիշներից:

Ինչու՞ է անհրաժեշտ վերահսկողությունը: Կառավարիչները սկսում են իրականացնել վերահսկողության գործառույթը հենց այն պահից, երբ նրանք ձևակերպեցին նպատակներն ու խնդիրները և ստեղծեցին կազմակերպությունը: Վերահսկողությունը շատ կարևոր է, եթե ցանկանում եք, որ կազմակերպությունը հաջողությամբ գործի: Առանց վերահսկողության սկսվում է քաոսը, և անհնար է դառնում միավորել որևէ խմբի գործունեությունը։ Կարևոր է նաև, որ կազմակերպության նպատակները, պլանները և կառուցվածքն իրենք են որոշում նրա գործունեության ուղղությունը՝ այս կամ այն ​​կերպ բաշխելով նրա ջանքերը և ուղղորդելով աշխատանքի կատարումը: Հետևաբար, վերահսկողությունը ցանկացած կազմակերպության բուն էության անբաժանելի տարր է: Սա հիմք տվեց Պիտեր Դրաքերին ասելու. «Վերահսկողությունն ու ուղղությունը հոմանիշ են»։ Հաջողության պահպանում. Ոչ պակաս կարևոր է վերահսկողության դրական կողմը, որը բաղկացած է կազմակերպության գործունեության մեջ հաջողված ամեն ինչի լիակատար աջակցությունից: Համեմատելով ձեռք բերված փաստացի արդյունքները պլանավորվածների հետ, այսինքն՝ պատասխանելով «Որքա՞ն առաջ ենք գնացել դեպի մեր նպատակը» հարցին, կազմակերպության ղեկավարությունը հնարավորություն ունի որոշել, թե կազմակերպությունը որտեղ է հաջողվել և որտեղ է ձախողվել:

Ընկերությունները լայնորեն օգտագործում են վերահսկողության երկու ձև. ֆինանսական (որպես ընդհանուր կառավարման հսկողության հիմք) և վարչական. Ֆինանսական հսկողությունն իրականացվում է յուրաքանչյուր բիզնես միավորից ֆինանսական հաշվետվություններ ստանալով գործունեության կարևորագույն տնտեսական ցուցանիշների վերաբերյալ ստանդարտ ձևերով, որոնք նույնական են տեղական և արտասահմանյան դուստր ձեռնարկությունների համար: Պաշտոնների քանակը և հաշվետվության ժամկետները կարող են տարբեր լինել: Որպես կանոն, ավելի մանրամասն հաշվետվություններ են տրամադրվում խոշոր դուստր ձեռնարկությունների և կարևոր շուկաներում տեղակայված ընկերությունների կողմից: Այն հիմք է հանդիսանում փաստացի ցուցանիշները պլանավորվածների հետ համեմատելու համար։ Միևնույն ժամանակ, ուշադրության կենտրոնում են այնպիսի ցուցանիշներ, ինչպիսիք են շահույթի մակարդակը, արտադրության ծախսերը և դրանց կապը զուտ վաճառքի հետ, կապիտալ ներդրումների արդյունավետությունը, սեփական միջոցների ապահովումը, ֆինանսական վիճակը (վճարունակությունը և իրացվելիությունը) և այլն: Այս ցուցանիշներն իրականացվում են առանձին պատասխանատվության յուրաքանչյուր կենտրոնի համար (արտադրություն - տնտեսական խումբ, արտադրական բաժին, դուստր ձեռնարկություն), ինչպես նաև ամբողջ ընկերության համար:

Կենտրոնացված հսկողության համակարգը հնարավորություն է տալիս պահպանել կառավարման մեջ կենտրոնացման և ապակենտրոնացման որոշակի համադրություն, քանի որ այն նախատեսում է ստորին մակարդակների (արտադրական բաժիններ, դուստր ձեռնարկություններ, գործարաններ) գործառնական գործունեության նկատմամբ վերահսկողությունը համապատասխան ստորաբաժանումների ղեկավարներին:

Այս մակարդակում վերահսկվում է տնտեսական արդյունքների համապատասխանությունը ծրագրված ցուցանիշներին ընթացիկ բյուջեն; համեմատվում է իրական և պլանավորված վաճառքի ծավալը. Վերլուծվում են ընկերության շուկայական մասնաբաժնի փոփոխությունները, ինչպես ընդհանուր, այնպես էլ առանձին ապրանքների և շուկայի հատվածների համար, ինչպես նաև պատվերի պորտֆելի վիճակը: Այս տեսակի հսկողությունը սովորաբար կոչվում է գործառնական վերահսկողություն (և վարչական, կամ մարտավարական ) ի տարբերություն ընդհանուր, ռազմավարական վերահսկողության: Գործառնական հսկողությունը նախատեսված է ընթացիկ պլանավորմամբ ուրվագծված արտադրական ծրագրի իրականացման համակարգված վերահսկման համար, հետևաբար այն սովորաբար զուգակցվում է պլանավորման հետ մեկ գործառույթի մեջ: գործառնական կառավարում. Միաժամանակ գեներալ կառավարման հսկողությունուղղված է ռազմավարական խնդիրների լուծմանը և նախատեսված նպատակներին հասնելու առկա ռեսուրսների առավել արդյունավետ օգտագործման և սերտորեն կապված է երկարաժամկետ պլանավորման հետ: Հետևաբար, ընդհանուր կառավարման վերահսկողությունը պահանջում է կենտրոնացում, մինչդեռ գործառնական վերահսկողությունը պահանջում է ապակենտրոնացում:

Միևնույն ժամանակ, կառավարման համակարգը հնարավորություն է տալիս օգտվել ինչպես ստորաբաժանումների անկախությունից, այնպես էլ արդյունավետ

ղեկավարությունը կենտրոնից։ Վերահսկիչ գործառույթը, ինչպես նաև պլանավորման գործառույթը, ծառայում է որպես ընկերության բարձրագույն ղեկավարության կողմից կառավարումը կենտրոնացնելու կարևորագույն միջոց և միևնույն ժամանակ հնարավորություն է տալիս հասնել ընկերության կառավարման ապակենտրոնացման օպտիմալ համակցությանը, ամբողջ.

ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅԱՆ ԼԱՅՆԸ.

Վերահսկումը կառավարման կարևոր և բարդ գործառույթ է: Վերահսկողության ամենակարևոր հատկանիշներից մեկը, որը պետք է նախ հաշվի առնել, այն է, որ վերահսկողությունը պետք է լինի համապարփակ: Վերահսկողությունը չի կարող մնալ որպես «վերահսկիչ» նշանակված կառավարչի և նրա օգնականների բացառիկ իրավասությունը: Յուրաքանչյուր մենեջեր, անկախ իր կոչումից, պետք է վերահսկողություն իրականացնի որպես իր աշխատանքային պարտականությունների անբաժանելի մաս, նույնիսկ եթե ոչ ոք հատուկ իրեն դա չի վստահել: Վերահսկողությունը կառավարման գործընթացի հիմնարար տարրն է: Ոչ պլանավորումը, ոչ կազմակերպչական կառույցների ստեղծումը, ոչ էլ մոտիվացիան չի կարելի դիտարկել վերահսկողությունից ամբողջությամբ անջատված: Իրոք, դրանք գործնականում բոլորը տվյալ կազմակերպությունում ընդհանուր վերահսկողության համակարգի անբաժանելի մասն են:

Նախնական հսկողություն. Նպատակը. անպատշաճության, արտասովոր գործողությունների և որոշումների խախտումների կանխարգելում Վերահսկումը հիշեցնում է այսբերգ, որի մեծ մասը, ինչպես գիտենք, թաքնված է ջրի տակ: Տվյալ կազմակերպության որոշ կարևորագույն հսկողություն կարող է թաքնված լինել կառավարման այլ գործառույթների մեջ: Օրինակ, թեև պլանավորումը և կազմակերպչական կառույցների ստեղծումը հազվադեպ են դիտարկվում որպես հսկողության ընթացակարգ, որպես այդպիսին դրանք թույլ են տալիս իրականացնել. նախնական հսկողությունկազմակերպության գործունեության վերաբերյալ։ Վերահսկողության այս տեսակը կոչվում է նախնական, քանի որ այն իրականացվում է մինչև աշխատանքի իրական մեկնարկը: Նախնական հսկողության իրականացման հիմնական միջոցը որոշակի կանոնների, ընթացակարգերի և վարքագծի գծերի իրականացումն է։ Քանի որ կանոններն ու քաղաքականությունը մշակվում են պլանների իրականացումն ապահովելու համար, դրանց խստորեն պահպանումը միջոց է՝ ապահովելու, որ աշխատանքը առաջընթաց է ընթանում ցանկալի ուղղությամբ: Նմանապես, աշխատանքի հստակ նկարագրությունները գրելը, ենթականերին առաքելության մասին հայտարարությունները արդյունավետ կերպով հաղորդելը և բաժնի վարչական անձնակազմում որակյալ մարդկանց հավաքագրելը կմեծացնեն կազմակերպչական կառուցվածքը նախատեսվածի պես աշխատելու հավանականությունը: Կազմակերպություններում նախնական հսկողությունն օգտագործվում է երեք հիմնական ոլորտներում՝ մարդկային, նյութական և ֆինանսական ռեսուրսների հետ կապված:

Մարդկային ռեսուրսներ.

Նախնական հսկողություն տարածքում մարդկային ռեսուրսներկազմակերպություններում ձեռք է բերվում այն ​​բիզնեսի և մասնագիտական ​​գիտելիքների և հմտությունների մանրակրկիտ վերլուծության միջոցով, որոնք անհրաժեշտ են որոշակի աշխատանքային պարտականություններըև ամենապատրաստված և որակյալ մարդկանց ընտրությունը։ Ապահովելու համար, որ վարձված աշխատողները կկարողանան կատարել իրենց վերապահված պարտականությունները, անհրաժեշտ է սահմանել ոլորտում կրթության կամ աշխատանքային փորձի նվազագույն ընդունելի մակարդակ և ստուգել վարձվածներին տրամադրվող փաստաթղթերն ու տեղեկանքները: Կարող եք նաև էապես մեծացնել կազմակերպությունում իրավասու աշխատակիցների ներգրավելու և պահելու հավանականությունը՝ սահմանելով վճարումների և փոխհատուցումների արդար չափեր, հոգեբանական թեստեր անցկացնելով, ինչպես նաև աշխատակցի հետ բազմաթիվ հարցազրույցների միջոցով նրա աշխատանքի ընդունվելուց առաջ: Շատ կազմակերպություններում մարդկային ռեսուրսների նախնական մոնիտորինգը շարունակվում է այն բանից հետո, երբ նրանք աշխատանքի են ընդունվել վերապատրաստման միջոցով: Թրեյնինգը թույլ է տալիս պարզել, թե լրացուցիչ ինչ պետք է ավելացնեն և՛ ղեկավարությունը, և՛ սովորական աշխատակիցները այն գիտելիքներին և հմտություններին, որոնք նրանք արդեն ունեն՝ նախքան իրականում կատարել իրենց պարտականությունները: Նախնական վերապատրաստումը մեծացնում է վարձու աշխատողների արդյունավետ աշխատանքի հավանականությունը:

Նյութական ռեսուրսներ.

Ակնհայտ է, որ վատ հումքից հնարավոր չէ բարձրորակ արտադրանք պատրաստել։ Հետևաբար, արդյունաբերական ձեռնարկությունները սահմանում են պարտադիր նախնական հսկողություն իրենց կողմից օգտագործվող նյութական ռեսուրսների նկատմամբ: Վերահսկողությունն իրականացվում է նվազագույն չափորոշիչների մշակմամբ թույլատրելի մակարդակներըորակի և այդ պահանջներին մուտքագրվող նյութերի համապատասխանության ֆիզիկական ստուգումների իրականացում: Այս ոլորտում նախնական հսկողության մեթոդներից մեկն այն մատակարարի ընտրությունն է, որն ունի տեխնիկական բնութագրերին համապատասխանող նյութերի մատակարարման ապացուցված փորձ: Նյութական ռեսուրսների նախնական հսկողության մեթոդները ներառում են նաև կազմակերպությունում դրանց պաշարների ապահովումն այն մակարդակով, որը բավարար է պակասից խուսափելու համար:

Ֆինանսական ռեսուրսներ.

Ֆինանսական ռեսուրսների նախնական վերահսկողության ամենակարեւոր միջոցը բյուջեն է, որը թույլ է տալիս իրականացնել նաև պլանավորման գործառույթ։ Բյուջեն առաջխաղացման վերահսկման մեխանիզմ է այն առումով, որ այն ապահովում է երաշխիք, որ երբ կազմակերպությունը կանխիկ գումարի կարիք ունի, այն կունենա: Սահմանված են նաև բյուջեներ

ծախսերի սահմանափակումներ և դրանով իսկ կանխելով որևէ գերատեսչության կամ կազմակերպության՝ որպես ամբողջություն, կանխիկի պակասը:

Ընթացիկ հսկողություն. Նպատակը` հայտնաբերել և արագ հայտնաբերել խախտումներն ու շեղումները: Հետադարձ կապի հիման վրա, ինչպես ենթադրում է դրա անվանումը, ընթացիկ հսկողությունն իրականացվում է անմիջապես աշխատանքի ընթացքում: Ամենից հաճախ դրա օբյեկտը ենթակա աշխատակիցներն են, և դա ինքնին ավանդաբար հանդիսանում է նրանց անմիջական ղեկավարի արտոնությունը: Ենթակաների աշխատանքի կանոնավոր ստուգումը, ի հայտ եկած խնդիրների քննարկումը և աշխատանքի բարելավմանն ուղղված առաջարկները կվերացնեն պլանավորված պլաններից և հրահանգներից շեղումները: Եթե ​​այդ շեղումները զարգանան, ապա դրանք կարող են վերածվել լուրջ դժվարությունների ամբողջ կազմակերպության համար: Ընթացիկ վերահսկողությունը չի իրականացվում բուն աշխատանքի կատարման հետ բառացիորեն միաժամանակ: Ավելի շուտ, այն հիմնված է ցանկալի նպատակներին հասնելուն ուղղված աշխատանք կատարելուց հետո ձեռք բերված փաստացի արդյունքների չափման վրա: Հետևաբար, շարունակական հսկողություն իրականացնելու համար հսկիչ ապարատը պահանջում է հետադարձ կապ:

Այս գլխում մանրամասնորեն կքննարկվի կառավարման հիմնական գործառույթներից մեկը՝ վերահսկումը:Դուք կսովորեք, թե ինչ է վերահսկողությունը ձեռնարկությունում և ինչ տեսակներ կան: Դիտարկելու ենք վերահսկողության երեք փուլ՝ ստանդարտների և չափանիշների մշակում, դրանց հետ իրական արդյունքների համեմատություն, ուղղում։ Ավելի մանրամասն կքննարկվեն հսկողության այնպիսի տեսակներ, ինչպիսիք են նախնական, ընթացիկ և վերջնական:

Դուք կսովորեք կիրառել անձնակազմի գործունեության մոնիտորինգի այնպիսի մեթոդ, ինչպիսին է «կառավարչական հնգյակները»:

Վերահսկում, դրա հայեցակարգը

Անփորձ մենեջերի ամենատարածված սխալ պատկերացումն այն համոզմունքն է, որ իր կայացրած որոշումը ինքնաբերաբար կիրականացվի իր ենթակաների կողմից՝ առանց հատուկ ջանքիր ձեռքով։ Կառավարման որոշումը կարող է մնալ չիրականացված, եթե կառավարիչը որոշ չի կատարում կազմակերպչական աշխատանք, չի դիմի այդպիսին իրականացնելու կառավարման գործառույթները, որպես ձեռնարկության աշխատակիցների գործողությունների կարգավորում և վերահսկում։ Փորձառու, արդյունավետ աշխատող մենեջերները արդեն լուծում մշակելու փուլում են դնում հետևյալ կազմակերպչական հարցերը.

• ենթականերից ով կիրականացնի կառավարման այս որոշումը.
• ո՞րն է այն աշխատողի որակավորման մակարդակը, ով կիրականացնի կառավարման այս որոշումը.
• որքանով է կառավարման այս որոշումը համապատասխանում այն ​​աշխատողի որակավորումներին, ով կիրականացնի այն.
• Կա՞ն արդյոք ռեսուրսներ այս առաջադրանքն իրականացնելու համար: կառավարման որոշումև որքանով:

Վերահսկողությունը կառավարման հիմնական գործառույթներից վերջինն է պլանավորումից, կազմակերպումից և մոտիվացիայից հետո:

Վերահսկողությունը գործընթաց է, որն ապահովում է ընկերության նպատակներին հասնելը:

Վերահսկումը կառավարման գործունեություն է, որի խնդիրները ներառում են քանակական և որակական գնահատում, կազմակերպության աշխատանքի արդյունքների հաշվառում:

Ձեռնարկությունում հսկողությունը պետք է ուղղված լինի շեղումների և թերությունների բացահայտմանը և կանխմանը, ինչպես նաև դրանց արագ վերացմանը:

Այս գործառույթն իրականացնելու հիմնական գործիքներն են դիտարկումը, ձեռնարկության գործունեության բոլոր ասպեկտների ստուգումը, հաշվապահական հաշվառումը և վերլուծությունը: Կառավարման ընդհանուր գործընթացում հսկողությունը հանդես է գալիս որպես հետադարձ կապի տարր, քանի որ իր տվյալների համաձայն՝ նախկինում ընդունված որոշումները, պլանները և նույնիսկ նորմերը և | ստանդարտներ, ժ

Կառավարման ցանկացած որոշում առաջին հերթին բաժանվում է առանձին հատվածների, որոնք որոշում են ձեռնարկության հատուկ ենթակա և կառուցվածքային ստորաբաժանումների առաջադրանքների բովանդակությունը: Այնուհետև հետևում է ղեկավարի գործունեության մի շատ կարևոր փուլ՝ առաջադրանքը ենթականերին հասցնելը կամ հրահանգելը: Գործունեության այս փուլում ղեկավարը պետք է պատասխանի մի շարք հարցերի.

1. ԱՀԿ? Ո՞վ է իրականացնելու որոշումը, որքանո՞վ է արդարացված տվյալ աշխատակցի ընտրությունը այս առաջադրանքը կատարելու համար, ունակ է արդյոք նա առաջադրանքին և այլն։
2. Ինչ? Ինչպիսի՞ն կլինի մանրամասն առաջադրանքը աշխատողի կամ աշխատողների խմբի համար:
3. Ինչո՞ւ։ Ինչո՞ւ են այս մարդիկ որոշում կայացնողները։ Պետք է նրանց ցույց տալ ձեռնարկության համար դրա կարևորությունը։ Դրա նկատմամբ պետք է հետաքրքրություն առաջացնել և համապատասխան մոտիվացիա որոշել։
4. Երբ? Ե՞րբ և ի՞նչ ժամկետներում պետք է ավարտվի առաջադրանքը և ի՞նչ արդյունքով:
5. Ինչպե՞ս և ինչ ձևով: Ինչպե՞ս պետք է աշխատեն ենթակաները որոշումը կյանքի կոչելու համար, աշխատանքի ի՞նչ մեթոդներ և մեթոդներ պետք է օգտագործեն, ո՞վ և ո՞ւմ պետք է աջակցություն ցուցաբերի։
6. Որտեղ? Որտե՞ղ պետք է աշխատողը կատարի առաջադրանքը՝ իր ձեռնարկության շրջանակներում, թե՞ այլ ընկերությունների և կազմակերպությունների ներկայացուցիչների հետ շփվելով, ինչի՞ց պետք է բաղկացած լինի նրանց հետ փոխգործակցության բովանդակությունը:

Կառավարման որոշման կատարումը որոշվում է ենթականերին առաջադրանքները փոխանցելու ղեկավարի ջանքերի հաջողությամբ: Աշխատակիցը պետք է ունենա ապագա կատարողական գործունեության պատկեր (FEA): Այս պատկերն ունի այնպիսի հատկանիշներ, ինչպիսիք են ամբողջականությունը, ճշգրտությունը, ուժը, ճկունությունը և անհատականությունը կոնկրետ աշխատողի հատուկ գործողությունների հետ կապված:

Ղեկավարի գործունեությունը ուղղված է, առաջին հերթին, ենթակաների աշխատանքի ընթացքը վերլուծելուն ցուցումներ և առաջադրանքներ կատարելու համար (գործունեության գործընթացի վերահսկում), իսկ ավելի լայն իմաստով ՝ վերլուծելով նրանց պաշտոնական պարտականությունների կատարման բնույթը, և երկրորդը. , իրենց գործունեության արդյունքների մոնիտորինգի վերաբերյալ (1» Եվ ենթակաները.

Վերահսկողության համար սովորաբար սահմանվում են հետևյալ նպատակները.

• արագ և ամբողջությամբ բացահայտել ստորաբաժանումների և կառուցվածքային ստորաբաժանումների աշխատանքի ձախողումները, սխալներն ու թերությունները.
• ուրվագծել թերությունները վերացնելու ուղիները և աշխատակիցների ուսուցման, ցուցադրման, անձնական օրինակի և վերապատրաստման միջոցով նրանց իրական գործնական օգնություն ցուցաբերել.
• ամփոփել և տարածել նորարարական փորձաշխատել, ցույց տալ գործունեության և կառավարման համակարգերի կատարելագործման առաջադեմ մեթոդների հնարավորությունները։

Կառավարման գործունեության մեջ վերահսկողությունը կատարում է մի շարք առաջադրանքներ.

• ձեռնարկությունում իրերի վիճակի ախտորոշում.
• աշխատակիցների հետադարձ կապ;
• աշխատողների տեղեկացում;
• գործունեության կողմնորոշում;
• մղում կամ մոտիվացիա;
• ենթակաների գործունեության կազմակերպում.
• լավագույն փորձի ուսումնասիրություն և տարածում:

Վերահսկիչ փուլեր

• ընդհանուր - կառավարվող համակարգի վերահսկում որպես ամբողջություն.
• ֆունկցիոնալ - առանձին գործառույթի կամ առանձին բաժանման, առանձին տարածքի վերահսկում.
• նախնական - հսկողություն առաջադրանքի կատարման սկզբնական փուլում: Այս տեսակի հսկողությունն իրականացվում է մենեջերի կողմից հիմնականում ընկերություն ստեղծելու կամ որևէ աշխատանք սկսելու փուլում։

Ընկերության ձևավորման և կազմակերպման փուլում ղեկավարի գործառույթները ներառում են վերահսկողություն կարգավորող փաստաթղթերի մշակման, աշխատողների իրավունքների և պարտականությունների ձևակերպման, ինչպես նաև փաստաթղթերի պատրաստման և հրապարակման նկատմամբ: ներքին գործողությունգրասենյակում.

Նախնական հսկողություն իրականացնելիս կառավարիչը պետք է հաշվի առնի նյութական, մարդկային և ֆինանսական ռեսուրսների առկայությունը:Նյութական ռեսուրսների ոլորտում վերահսկողություն է իրականացվում հումքի որակի և հիմնական միջոցների վիճակի նկատմամբ: մարդկային ռեսուրսները, վերահսկողությունը ձեռք է բերվում վերլուծելով այն բիզնես և մասնագիտական ​​գիտելիքներն ու հմտությունները, որոնք անհրաժեշտ են ձեռնարկության հատուկ առաջադրանքները կատարելու համար: Ֆինանսական ռեսուրսների ոլորտում նախնական վերահսկողության մեխանիզմը բյուջեն է այն առումով, որ տալիս է հարցերի պատասխաններ՝ երբ, որքան, ինչ միջոցներ (կանխիկ և անկանխիկ) ձեռնարկությանը կպահանջվեն։

Նախնական հսկողության փուլում տարբեր կետերում հնարավոր է հայտնաբերել ստանդարտներից և նորմերից շեղումները: Նախնական հսկողությունն ունի երկու տեսակ. ախտորոշիչ և բուժական: Բժշկությունից կառավարման են եկել այս անունները.

Ախտորոշիչ - հսկողություն, ներառյալ կատեգորիաները, ինչպիսիք են հաշվիչները, ստանդարտները, նախազգուշական ազդանշանները և այլն; այս կատեգորիաները ցույց են տալիս, որ ձեռնարկությունում ինչ-որ բան այն չէ.

Թերապևտիկ - հսկողություն, որը թույլ է տալիս ոչ միայն բացահայտել ստանդարտներից շեղումները, այլև ձեռնարկել ուղղիչ միջոցառումներ,

Աշխատանքի ընթացքում անխուսափելիորեն առաջանում են փոփոխություններ և շեղումներ, որոնք պահանջում են նախապես կազմված պլանների ճշգրտումներ: Ընթացիկ վերահսկողությունն այս իրավիճակում խաղում է հետադարձ կապի համակարգի հիմքի դերը: Աշխատանքի ընթացքում տարբեր տեսակի շեղումների և փոփոխությունների ժամանակին, ամբողջական և ճշգրիտ հաշվառումը թույլ է տալիս ընթացիկ հսկողության օգնությամբ արագ շտկել և կարգավորել նման շեղումները՝ ուղղորդելով աշխատանքային գործընթացի ընթացքը մշակված պլանին համապատասխան և օգտագործելով. ներքին օգտագործման արտաքին ռեսուրսներ. Այս տեսակի հսկողության մեկ այլ անվանումը գործառնական է: Դա ցույց է տալիս իր հիմնական առավելություններից մեկը՝ արդյունավետությունը։

Ընթացիկ հսկողության օբյեկտը ամենից հաճախ աշխատակիցներն են, և այն իրականացնում է նրանց անմիջական ղեկավարը: Նման վերահսկողությունը հնարավորություն է տալիս վերացնել պլանավորված պլաններից և հրահանգներից շեղումները:

Միջանկյալ հսկողությունը վերահսկում է ավարտված առաջադրանքի կամ աշխատանքի կեսին:

Վերջնական հսկողություն կամ վերջնական հսկողություն, որն իրականացվում է առաջադրանքի կամ աշխատանքի ավարտից հետո:

Վերջնական վերահսկողության նպատակն է կանխել ապագա սխալները: Այս տեսակի հսկողությունն իրականացվում է ցանկացած կոնկրետ աշխատանքի կամ աշխատանքի փուլի ավարտից հետո։ Այն պետք է կատարվի բարձր որակով և, անշուշտ, ունենա ավելի մեծ հուսալիություն, քանի որ այստեղ հիմնականը ձեռք բերված փաստացի տվյալները պլանավորվածների հետ համեմատելն է։ Նման համեմատությունը թույլ է տալիս օբյեկտիվորեն դատել ձեռնարկությունում արտադրության և կառավարման արդյունավետության մասին:

Վերջնական հսկողության թերությունը դրա ցածր արդյունավետությունն է ներկայիս հսկողության համեմատ:

Պլանավորված հսկողություն - հսկողություն, որն իրականացվում է պլանային հիմունքներով, օրինակ՝ ամսական, եռամսյակային:

Հանկարծակի հսկողություն - վերահսկողություն, որն իրականացվում է, երբ բացասական ազդանշաններ են գալիս ներքին միջավայրըձեռնարկություններ։ Օրինակ՝ դժգոհություններ կան աշխատակիցների կողմից սիստեմատիկ ուշանալու, կամ աշխատողների կողմից իրենց աշխատանքային պարտականությունները չկատարելու, անընդհատ թեյ խմելու կամ ծխախոտի ընդմիջումների վերաբերյալ։

Ցանկացած ձեռնարկություն ունի ներքին վերահսկողություն՝ միջոցառումների համակարգ, որն ապահովում է ձեռնարկության բնականոն գործունեությունը: Որպես կանոն, ներքին հսկողությունն իրականացվում է հենց ձեռնարկության կողմից: Օրինակ՝ մեջ ֆինանսական տարածքկարելի է խոսել ակտիվների անվտանգության, պլանավորված ցուցանիշների, այդ թվում՝ շահույթի հասնելու մասին։ Այս տեսակի հսկողությունը սովորաբար իրականացվում է ձեռնարկության վարչակազմի կողմից: Բացի այդ, կան ներքին հաշվապահական վերահսկողություն: Ընթացքի համար ներքին վերահսկողությունձեռնարկության ղեկավար մարմինների կողմից իրականացվում են վերլուծության տվյալներ, այդ թվում՝ վիճակագրական տվյալներ, պլանի կատարման որակի գնահատման նյութեր և այլն։ Հաշվապահական հաշվառման բաժնի վերահսկողության տեսանկյունից այստեղ գնահատվում է աշխատակիցների կողմից ղեկավարության որոշումների և հաշվետվությունների կանոնների խստագույն պահպանումը, մասնավորապես կատարված գործարքների ճշգրիտ արտացոլումը:

Արտաքին հսկողություն՝ արտաքին մասնագետների կամ երրորդ կողմի կազմակերպությունների կողմից իրականացվող հսկողություն, օրինակ՝ սանիտարահամաճարակային կայանի հսկողություն, աուդիտ և այլն։ Աուդիտորական կազմակերպության կողմից ձեռնարկության աշխատանքի արդյունքների ստուգումն ուղղված է փաստաթղթերում և հաշվետվություններում պարունակվող ցուցանիշների հավաստիության մակարդակի որոշմանը: Այս դեպքում վերահսկողության խնդիրն է որակապես որոշել թույլատրելի շեղումների սահմանը. մնացած բոլոր շեղումները պետք է. արձանագրել և վերացնել:

Ընդհանուր պահանջներ արդյունավետ իրականացվող հսկողության համար: Արդյունավետ վերահսկողության բնութագրերը

Բոլոր կառավարման համակարգերը պետք է հիմնված լինեն հետևյալ հիմնական պահանջների կամ չափանիշների վրա.

Վերահսկողության արդյունավետությունը. Դրանք ներառում են՝ պարտավորությունների կատարում, թերությունների կանխարգելում, վերահսկման ծախսեր։ Հիմնական նպատակները պետք է լինեն. վերահսկման գործընթացում հայտնաբերված թերությունների հայտնաբերման և վերացման հետ կապված ծախսերի կրճատումը. վերահսկողության ծախսերի կրճատում; անձնակազմի և հսկիչ սարքավորումների ծախսերի կրճատում.

Արդյունավետ իրականացվող հսկողությունը պետք է.

• ունենալ ռազմավարական ուղղվածություն, այսինքն՝ լինել նպատակասլաց.
• կենտրոնանալ արդյունքների վրա;
• համապատասխանում է ձեռնարկության գործունեության բնույթին.
• լինել ժամանակին, ճկուն, տնտեսող, ամբողջական, համակարգված, նախաձեռնող, օբյեկտիվ (արդար), իրավասու, գործարար, ընկերասեր,

Ցանկացած արդյունավետ վերահսկողության պարտադիր տարրը դրա հարաբերական և բավարար պարզությունն է: Ծախսերի արդյունավետությունն ու պարզությունը հատկապես կարևոր են ժամանակակից պայմաններերբ կազմակերպությունները ձգտում են իրենց աշխատանքը կառուցել մարդկանց վստահելու սկզբունքի վրա, և դա հանգեցնում է ղեկավարների կողմից ուղղակիորեն իրականացվող վերահսկողական գործառույթների զգալի կրճատման անհրաժեշտության և հնարավորության: Այս պայմաններում վերահսկողությունը դառնում է ավելի քիչ խիստ և ավելի խնայող:

Վերահսկողությունը արդյունավետ կլինի, եթե ղեկավարը հաշվի առնի մի շարք պայմաններ.

1. Ղեկավարի համար կարևոր է ճիշտ վերաբերմունք ձևավորել վերահսկողության նկատմամբ՝ հասկանալով դրա էությունը ոչ թե «բռնելու, բացահայտելու և քննադատելու» դիրքից, այլ բացահայտված թերությունները վերացնելու համար կառուցողական աշխատանքի դիրքից.
2. անհրաժեշտ է անընդհատ մտածել կառավարման համար բարենպաստ նախադրյալներ ստեղծելու մասին կառավարման այլ գործառույթներ իրականացնելիս (օրինակ՝ առաջադրանք կատարելիս, դրա ավարտի վերջնաժամկետ սահմանել).
3. վերահսկողությունն արդյունավետ է, եթե կա ձեռնարկության բոլոր ղեկավարների վերահսկողական գործունեության լավ մտածված համակարգ: Վերահսկողության մեջ ներգրավված են որակավորված մասնագետներ։ Օգտագործվում է պլանավորված և անսպասելի վերահսկողության համակցություն և այլն;
4. Մենեջերի համար կարևոր է ճիշտ ընտրել հսկողության կիրառման օբյեկտները, «կետերը» և կիրառել արդյունավետ մեթոդներև դրա իրականացման մեթոդները.
5. Ստորադասների աշխատանքի մշտադիտարկումը ղեկավարը պետք է զուգակցի իր սեփական գործունեության արդյունավետության ինքնուրույն մոնիտորինգի հետ:

Մարդկանց վրա ազդելու արդյունավետությունը. Այս դեպքում պետք է պատասխաններ ստանան հետևյալ հարցերին. ի՞նչ խթաններ է ստեղծում կիրառական հսկողության տեխնոլոգիան աշխատողների մոտ (դրական կամ բացասական); Արդյո՞ք կիրառական կառավարման տեխնոլոգիան աշխատողների մոտ սթրեսային ռեակցիաներ է առաջացնում (եթե այո, ապա մենք խոսում ենքաշխատանքի ապամոտիվացիայի մասին, որը կարող է խորը տանել Բացասական հետևանքներինչպես աշխատողի, այնպես էլ այն ընկերության համար, որտեղ նա աշխատում է):

Վերահսկիչ առաջադրանքների կատարում: Այս պահանջն այն է, որ վերահսկողությունը պետք է բացահայտի կազմակերպության կառավարման համակարգում պատահականությունները կամ շեղումները և օգնի վերացնել շեղումները և մշակել արդյունավետ լուծումներ:

Վերահսկողության սահմանների որոշում. Կառավարիչը պետք է հասկանա, որ վերահսկողական գործունեությունը չի կարող իրականացվել առանց սահմանափակումների: Փորձարկվող հատվածների տվյալները պետք է հնարավորություն ընձեռեն հայտնաբերել շեղումները ամենավաղ փուլում: Ձեռնարկությունը պարտավոր է պահպանել գործող օրենսդրությամբ սահմանված հսկողության ստանդարտները:

Տիպիկ սխալներ կառավարման գործառույթների իրականացման ժամանակ: Սխալ իրականացվող վերահսկողությունը հաճախ ուղեկցվում է ընկերության անձնակազմի հետ կապված տարբեր միջադեպերով, ինչը, բնականաբար, բացասաբար է անդրադառնում թիմում կլիմայի վրա, անձնական հարաբերությունների վրա և կարող է հանգեցնել նաև աշխատանքի արտադրողականության անկման:

Ղեկավարի կողմից ենթակաների գործողությունների նկատմամբ լիակատար վերահսկողություն իրականացնելը առաջացնում է գրգռվածություն և, որպես հետևանք, անփութություն աշխատանքում:

Հանրային վերահսկողությունն ունի նաև բացասական հետևանքներ։ Ոչ ոքի դուր չի գալիս, երբ իր սխալները հայտնում են բոլորին։

Եվ վերջապես, ամենակարեւոր կանոնը, որին պետք է հետեւի ցանկացած մենեջեր՝ հսկողությունը չի կարող աշխատողի նկատմամբ անվստահության հետեւանք լինել, վերահսկողությունը ղեկավարի գործառույթն է։

Վերջնական հսկողության փաստաթղթեր

Կառավարիչը պետք է կարողանա գրագետ ձևակերպել վերջնական հսկողության փաստաթղթերը: Դուք պետք է իմանաք առաջադրանքի ավարտը գնահատելու չափանիշները: Եթե ​​նման չափանիշները քանակական կամ որակական ցուցանիշներ են, ապա աշխատանքի գնահատումն այնքան էլ դժվար չէ։ Բայց եթե կատարված աշխատանքը հնարավոր չէ գնահատել նման եզրույթներով, ապա խնդիր է առաջանում, թե ինչպես վերահսկել առաջադրանքի ավարտը։ Համեմատեք երկու օրինակ.

Օրինակ 1. Որոշ արտադրված արտադրանքի քանակի ավելացման չափանիշը 100-ից 200 հատ է: 1 ժամում Աշխատողը երկար ժամանակ շարունակում է 110 հատ արտադրել։ 1 ժամում և չի ձգտում բարձրացնել իր աշխատանքի արտադրողականությունը։ Տվյալ դեպքում մենեջերն իրավունք ունի հետաքրքրվելու և պարզելու պատճառները, թե ինչու աշխատողը չի կարող մոտենալ 200 հատ ցուցանիշին։ ժամը 1-ին

Օրինակ 2. Արտադրամասի առջեւ խնդիր է դրված վեցամսյա ժամկետում արտադրել նոր մեքենայի նախատիպ: Այս դեպքում աշխատանքի անհատական ​​արդյունքների մոնիտորինգի և չափման գործընթացները դառնում են ավելի բարդ և շփոթեցնող:

Համալիրը կառավարելը հեշտացնելու համար արտադրական գործընթացներըդուք կարող եք կազմել հաջող լուծմանն ուղղված տարբեր փուլերի և գործողությունների ամբողջական ցանկ: Այնուամենայնիվ, կան ավելի ժամանակակից մեթոդներ: Այդպիսի մեթոդներից է նախագծի կամ առաջադրանքի գրաֆիկական ներկայացումը, որն ավելի հեշտ և հետաքրքիր է դարձնում առաջադրանքի կատարման և մոնիտորինգի գործընթացը։ Սա հատկապես կարևոր է բարդ առաջադրանքների համար: Դրա համար օգտագործվում են գծի, հոսքի և այլ տեսակի դիագրամներ:

Գծային գծապատկերներ. Սա ամենապարզ և ամենատարածված մեթոդներից մեկն է, որն օգտագործվում է առաջադրանքն ավարտելու գործընթացը լուսաբանելու և վերահսկելու համար: Նման գծապատկերները երբեմն կոչվում են Գանտի գծապատկերներ՝ ինժեներ Գ. Լ. Գանտի անունով։ Բավական է, որ մենեջերը նույնիսկ արագ հայացք նետի նման գծապատկերին, որպեսզի հեշտությամբ հասկանա, թե ինչ փուլում է առաջադրանքն ավարտվում տվյալ ամսաթվով, ինչպես նաև կարողանա համեմատել գործերի իրական վիճակը պլանի հետ:

Գծային գծապատկերն ունի երեք հիմնական տարր.

Ժամանակի առանցքը սահմանում է այն սանդղակը, որով գնահատվում է ձեռք բերված արդյունքը: Դրա վրա դրվում են չափման ցանկացած անհրաժեշտ միավոր՝ օրեր, շաբաթներ, ամիսներ կամ նրանք, որոնք առավել հարմար կլինեն յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքի համար: Որպես կանոն, ժամանակը գծագրվում է հորիզոնական X առանցքի երկայնքով:

Բեմական առանցք - Փուլերը վերաբերում են անհատական ​​գործողություններին, որոնք աշխատողները պետք է կատարեն, երբ նրանք տեղափոխվում են մի հանգրվանից մյուսը: Սովորաբար այս փուլերը նշվում են ժամանակագրական հաջորդականությամբ Y առանցքի երկայնքով»:

Գծերը ուղիղ հատվածներ են, որոնք գծված են դիագրամի վրա: Նրանք նշում են այն ժամանակահատվածները, որոնց ընթացքում որոշակի փուլեր պետք է ավարտվեն պլանի համաձայն: Կարճ հատվածները ցույց են տալիս կարճ ժամանակային ընդմիջումներ, երկար հատվածները ցույց են տալիս երկար ժամանակային ընդմիջումներ:

Գծային դիագրամի առավելությունն այն է, որ ցանկացած փուլ ավարտելուց հետո դուք կարող եք ստվերել համապատասխան հատվածը և արագ ստանալ տեսողական տեղեկատվություն ավարտված և թերի փուլերի մասին:

Gantt գծապատկերները տարբերվում են մյուսներից իրենց պարզությամբ, պատրաստման և օգտագործման արագությամբ և ցածր գնով: Նրանք հիանալի են ինչպես պարզ, այնպես էլ բարդ նախագծերի մոնիտորինգի համար: Այնուամենայնիվ, երբեմն նրանք չեն կարող ցույց տալ գործողությունների հաջորդական զարգացումը, ուստի դրանք հարմար չեն շատ բարդ նախագծերի համար:

Հոսքերի գծապատկերներ. Նման դիագրամները շատ լավ ցույց են տալիս իրադարձությունների հաջորդականությունը: Հոսքերի գծապատկերները տարբերվում են գծային գծապատկերներից, բայց դրանք նաև բաղկացած են երեք հիմնական տարրերից:

Փուլեր - Հոսքի գծապատկերները ցույց են տալիս փուլերը որպես սլաքներ, որոնք տանում են մի իրադարձությունից մյուսը և այլն, մինչև նախագծի ավարտը: Այս դեպքում սլաքների երկարությունը պարտադիր չէ, որ արտացոլի դրվագի տեւողությունը: Հոսքի դիագրամում սլաքի հիմնական նպատակն է ցույց տալ քայլերի հաջորդականությունը և փոխհարաբերությունները միմյանց հետ,

Իրադարձությունները ներկայացված են որպես համարակալված շրջանակներ, որոնք ցույց են տալիս որոշակի փուլի ավարտը:

Ժամանակ - սահմանված ժամանակային միջակայքերը նշված են հոսքի սխեմայի վրա յուրաքանչյուր փուլի կողքին (սլաքը): Ամփոփելով այս ինտերվալները ցանկացած տրված ճանապարհի երկայնքով՝ կառավարիչը կարող է որոշել այս գործողություններն ավարտելու համար հասանելի ընդհանուր ժամանակը:

Հոսքի դիագրամը ցույց է տալիս, թե ինչպես են փուլերը կապված միմյանց հետ: Որոշելով ամենաերկար ճանապարհը, մենեջերը կարող է հեշտությամբ գտնել ամբողջ ծրագրի կրիտիկական ուղին: Դրանով նա կարող է օգտագործել մի քանի մեթոդներ.

Կրիտիկական ուղու մեթոդը ենթադրում է, որ յուրաքանչյուր առանձին քայլ ավարտելու համար պահանջվող ժամանակը կարող է սահմանվել բավարար չափով բարձր աստիճանճշգրտություն. Այս մեթոդըբացահայտում է այն փուլերը, որոնք որոշում են ամբողջ ծրագրի տեւողությունը:

Ծրագրի գնահատման և եկամուտների տեխնիկան (PERT) կրիտիկական ուղու մեթոդի տարբերակն է, որն օգտագործվում է, երբ ծրագրի առանձին փուլերի ավարտի ժամանակը հնարավոր չէ ճշգրիտ որոշել: Այս մեթոդը որոշում է ծրագրի հնարավոր ավարտի միջին ժամանակը` հաշվի առնելով տվյալների մշակման վիճակագրական մեթոդները: Այս դեպքում նշվում է յուրաքանչյուր փուլի տեւողությունը։

Բացի այդ, մենեջերը կարող է ներդնել կետերի վերահսկման համակարգ՝ միավորներ նշանակելով աշխատանքում հաշվի առնված յուրաքանչյուր գործոնի կամ աշխատակիցների վարքագծի համար:

Վերջնական հսկողության փաստաթղթերը կազմելիս ղեկավարը պետք է կարողանա պաշտոնապես փաստաթղթավորել աշխատակիցների գործունեության արդյունքները: Որպես կանոն, ձեռնարկության աշխատակիցներն ունեն իրենց աշխատանքի արդյունքների վերաբերյալ տեղեկատվության ոչ պաշտոնական աղբյուրներ: Հետադարձ կապի ոչ պաշտոնական աղբյուրները փաստաթղթավորված չեն: Դրանք կարող են լինել դրական (Գործն արվել է ժամանակին և լավ: Լավ արված) և բացասական (Դու արե՞լ ես սա, ինչպե՞ս կարող ես, դու խենթ ես): Կանոնավոր պաշտոնական արարողությունների անցկացման կարևոր պատճառներ կան հենանիշային գնահատականներաշխատանքի արդյունքները։ Կառավարիչը պետք է խստորեն փաստաթղթավորի ենթականերին հանձնարարված բոլոր խնդիրները: Սա հեշտացնում է վերահսկողությունը և օգնում կոնֆլիկտային իրավիճակների դեպքում, երբ ենթական սկսում է հրաժարվել ստացված առաջադրանքից կամ արդարացնել այն չկատարելու իր ձախողումը: Երբեմն ենթական կարող է պնդել, որ ինքը երբեք առաջադրանքը չի ստացել: Կառավարիչը պետք է կատարած առաջադրանքը գնահատի տվյալ ձեռնարկությունում և արդյունաբերությունում ընդունված նորմերին և չափանիշներին համապատասխան,

Նորմը որոշ ոչ ֆորմալ վարքագիծ է, որը համարվում է ընդհանուր առմամբ ընդունված աշխատավայրում:

Ստանդարտը պաշտոնական պահանջ է, որը կապված է ուղղակիորեն աշխատավայրում պարտականությունների կատարման հետ: Ստանդարտները ներառում են՝ կազմակերպության կողմից ընդունված կանոնները. սահմանափակումներ և սահմանված ընթացակարգեր; աշխատանքային պարտականություններըև գործողության այլ պաշտոնական օրինաչափություններ՝ ինչպես գրավոր, այնպես էլ բանավոր:

Ռուսաստանում պատմականորեն մշակվել է «նորմ» և «ստանդարտ» հասկացությունների մի փոքր այլ սահմանում: Այսպիսով, մեր երկրում ստանդարտները կառավարման ամենաբարձր մակարդակով հաստատված ֆորմալ պահանջներն են (պետական, արդյունաբերական, ձեռնարկության մակարդակ): Կայքի, արտադրամասի, բաժնի և ձեռնարկության համար սահմանված այլ պաշտոնական պահանջներ կոչվում են տեխնիկական ստանդարտներ. Այն, ինչ մենք սահմանում ենք որպես նորմ այս գլխում, սովորաբար կոչվում է էթիկական չափանիշներև վարքագծի կանոնները։

Վերահսկումը դիտվում է որպես կառավարման գործունեություն, պետք է հասկանալ, որ նրա հիմնական խնդիրը ցանկացած ձեռնարկության աշխատանքի արդյունքների քանակական ու որակական գնահատումն ու հաշվառումն է։ Այս գործառույթը կատարելու հիմնական գործիքները, ինչպես արդեն նշվեց, դիտարկումն են, գործունեության բոլոր ասպեկտները ստուգելը, հաշվառումը և վերլուծությունը: Ընդհանուր կառավարման գործընթացում հսկողությունը գործում է որպես հետադարձ կապի տարր, քանի որ իր տվյալների համաձայն՝ նախկինում ընդունված որոշումներ և պլաններ։ ճշգրտվում են.

Պետք է կանոնավոր կերպով իրականացվի տարեկան, ամսական, շաբաթական և ամենօրյա պլանների մոնիտորինգ: Վերահսկողության վերջնական փաստաթուղթը գրավոր հաշվետվություն է, որը պարունակում է հետևյալ հարցերն ու պատասխանները.

• Ի՞նչ կարելի է իրականացնել նախատեսված առաջադրանքներից (նպատակներից):
• Ի՞նչ արդյունքներ են ձեռք բերվել։
• Ի՞նչ մնաց չարված և ինչու (հիմնավորել պատճառները, խոչընդոտները):
• Ո՞ւր կորցրեց ժամանակը:
• Ի՞նչ եզրակացություններ կարելի է անել հաջորդ շրջանի (օր, շաբաթ, ամիս) նախնական պլանավորման համար:
• Վերջնական հսկողության փաստաթղթերը ներառում են նաև հաշվապահական հաշվառման փաստաթղթեր, ծախսերի և վիճակագրական հաշվետվություններ:

Վերահսկողությունկազմակերպության իրական զարգացումը գնահատելու և չափելու և այն պլանների հետ համեմատելու գործընթացն է: Հենց վերահսկողությունն է թույլ տալիս հասնել կոնկրետ նպատակների։

«Վերահսկողություն» հասկացությունը որպես տեսակ վարչական գործունեությունենթադրում է ոչ միայն ստուգում, այլեւ կառավարում։ Սա շարունակական գործընթացորը ներառում է տարբեր առաջադրանքների կարգավորում և վերահսկում՝ կոնկրետ առաջադրանքներ արդյունավետ իրականացնելու համար:

Արդյունավետ վերահսկումը հնարավոր է միայն այն դեպքում, երբ այն միացված է ռազմավարական պլանավորում. Նրա շնորհիվ հնարավոր է վերահսկել իրականացումը ռազմավարական պլաններ. Մոնիտորինգը թույլ է տալիս որոշել, թե որքան լավ են կատարվում կոնկրետ գործողությունները և որտեղ պետք է փոփոխություններ կատարվեն լավագույն արդյունքների հասնելու համար:

Այսպիսով, վերահսկողությունը իրական արդյունքները պլանավորվածների հետ համեմատելու գործընթացն է:

ԹվարկենքԿառավարման հսկողության տեսակները. Դրանք ներառում են վերջնական, ընթացիկ և նախնական հսկողություն: Հարկ է նշել, որ կառավարման բոլոր հիմնական տեսակները սերտորեն փոխկապակցված են և փոխկապակցված:

Նախնականվերահսկողությունն իրականացվում է կազմակերպության կառուցվածքի պլանավորման և ձևավորման փուլում։ Դրա շնորհիվ պլանների մշակմանն ու ձևավորմանն ուղղված կոնկրետ կանոնների, հրահանգների և ընթացակարգերի կատարման ճշգրտությունը. կազմակերպչական կառուցվածքը.

Կառավարման մեջ հսկողության հիմնական տեսակները, ներառյալ նախնական վերահսկողությունը, ունեն իրենց սեփական օբյեկտները՝ մարդկային և ժամանակի գործոնը:

Ընթացիկվերահսկողություն - աշխատանքի իրական արդյունքների ստուգում: Նրա հիմնական խնդիրն է օպերատիվ կերպով բացահայտել իրական վիճակի շեղումները նախատեսվածից, ինչպես նաև ապահովել. հետադարձ կապ.

Վերջնականվերահսկողությունն իրականացվում է որոշակի աշխատանք կատարելուց հետո։ Նման վերահսկողության արդյունքում ստացված տեղեկատվությունը հետագա ժամանակաշրջաններում օգտագործվում է որպես կուտակված փորձ և հաշվի է առնվում դրդապատճառները կազմակերպելիս:

Կառավարման մեջ վերահսկողության բոլոր հիմնական տեսակները ներառում են 3 փուլՍտանդարտների սահմանում, չափորոշիչներ և հենանիշների արդյունքների հիման վրա գործողություն:

Կառավարման կառավարման մեթոդները ուղղակիորեն կախված են հաշվապահական և վերլուծական գործառնությունների բնույթից, մինչդեռ դրանք բնութագրվում են մեծ բազմազանությամբ, քանի որ դրանք ընդգրկում են գրեթե բոլոր ընթացակարգերն ու գործառնությունները, որոնք իրականացվում են հատուկ նպատակներին հասնելու համար:

Այսինքն՝ կառավարման մեջ սրանք կազմակերպությունում վերահսկողություն իրականացնելու եղանակներ են։ Թվարկենք կազմակերպություններում կիրառվող հսկողության հիմնական մեթոդները՝ համեմատական ​​մեթոդ, գործոնների համեմատություն, գործընթացի հետազոտության մեթոդ, դիտարկումներ, հարցումներ և այլն։

Թվարկենք կառավարման հիմնական սկզբունքները.
1. Վերահսկողության համապատասխանությունը կազմակերպության ռազմավարությանը. Վերահսկողությունը պետք է ուղղված լինի ընկերության ռազմավարական առաջնահերթություններին և գործունեության հիմնական ոլորտներին: Այս ամենը պետք է արտացոլվի վերահսկողության ստանդարտներում։
2. Արդյունավետ վերահսկողությունը ձեռք է բերվում շնորհիվ ճիշտ ընտրությունհսկողության ստանդարտներ, որոնք պատշաճ կերպով արտացոլում են վերահսկվող առարկան: Եթե ​​այս պահանջը չկատարվի, ապա մոնիտորինգի համար միջոցների անարդյունավետ ծախս է տեղի ունենում։ Սխալ ընտրված հսկողության ստանդարտները լուծումներ չեն տալիս հսկողության մի շարք խնդիրների: Վերահսկողությունը դառնում է ինքնանպատակ։
3. Համակարգված վերահսկողություն. Վերահսկիչ գործառույթները պետք է ինտեգրված լինեն կազմակերպության բոլոր գործառույթներին և փոխկապակցված լինեն: Որոշ տարրեր փոխելիս անհրաժեշտ են համապատասխան ճշգրտումներ մյուսների նկատմամբ:
4. Վերահսկողության հարմարվողականություն. Ձեռնարկությունում տեղի ունեցող փոփոխություններին իրական ժամանակում հարմարվելու նրա ունակությունը՝ հաշվի առնելով վերահսկվող օբյեկտի պարամետրերի փոփոխված պահանջները: Փոփոխությունները կարող են վերաբերել օբյեկտներին, հսկողության ստանդարտներին, իրականացման ժամկետներին և հսկողության հաճախականությանը, վերահսկման մեթոդների և միջոցների ընտրությանը:

5. Օպտիմալ հսկողություն. Դրա շրջանակը պետք է ամբողջական լինի՝ կոնկրետ խնդիրներ լուծելու համար։ Չափազանց վերահսկողությունը ենթադրում է միջոցների անարդյունավետ ծախսեր, որոնք ծախսվում են ավելորդ տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման և վերահսկիչ անձնակազմի աշխատանքի վարձատրության վրա: Չափազանց վերահսկողությունը անվստահություն է առաջացնում և նյարդայնացնում աշխատակիցներին: Անբավարար վերահսկողությունն իր հերթին հանգեցնում է պաշարների չօգտագործման և ռեսուրսների անարդյունավետ օգտագործման։
6. Վերահսկողության ծախսարդյունավետություն, քանի որ նրա առջեւ ծառացած խնդիր է շահույթ ստանալը:
Կառավարման մեջ վերահսկման թվարկված սկզբունքները կիրառվում են որոշակի կառավարման համակարգի օգտագործման նպատակահարմարության մասին որոշում կայացնելիս: