Երբ մենք խոսում ենք բիզնես գործընթացների ստեղծման մասին, շատերը նկատի ունեն բիզնես գործընթացների սխեմաների կառուցումը: Այս առումով մեկը Հաճախակի տրվող հարցեր- Ո՞ր գործիքներն են լավագույնս օգտագործել: Ի վերջո, առանց լավ գործիքների, բիզնես գործընթացների մոդելավորումը դառնում է բարդ խնդիր:

Ես ձեզ համար ընտրություն եմ պատրաստել և Կարճ նկարագրությունգործիքներ բիզնես գործընթացների կառավարման և մոդելավորման համար:

Իհարկե, կան մեծ թվով տարբեր գործիքներմոդելավորում և գործընթացի վերահսկում: Իմ նպատակն էր խոսել նրանց մասին, որոնք չեն պահանջում հսկայական ինտեգրացիոն նախագծեր և կարող են օգտագործվել նվազագույն ծախսերով: Ի դեպ, այս պատճառով չեմ դիտարկել ARIS, IBM և այլն հարթակները։

Յուրաքանչյուր բաժնի անվանումը գործիքի անվանումն է և հղում արտադրողի էջին: Մանրամասներին կարող եք անմիջապես ծանոթանալ։

Բիզնես գործընթացների կառավարման գործիքներ

BizAgi Suite

Եթե ​​ցանկանում եք ստանալ ոչ միայն բիզնես գործընթացների մոդելներ և նկարագրություններ, այլև դրանց հիման վրա ստեղծել գործարկվող հավելվածներ, ապա դա հենց այն է, ինչ ձեզ հարկավոր է: BizAgi Suite-ը հիմնականում բաղկացած է երկու մոդուլից՝ BizAgi Modeler, որն օգտագործվում է բիզնես գործընթացները մոդելավորելու և նկարագրելու համար, և BizAgi Studio, որը թույլ է տալիս մոդելները վերածել գործարկվող հավելվածների: Ամենահիասքանչն այն է, որ դա չի պահանջում ծրագրավորման հմտություններ, այսինքն. Բոլորը կարող են հայտ ներկայացնել։

ELMA BPM

Ծրագրի կարևորագույն կետը 1C պլատֆորմի հետ ինտեգրվելու ունակությունն է, ինչը, անշուշտ, շատ գրավիչ է Ռուսական ընկերություններ. Ինչ է դա նշանակում? Սա նշանակում է, որ այն ամենը, ինչ տեղի է ունենում 1C-ում, կարտացոլվի ELMA-ում: Եվ հակառակը)

ELMA-ն թույլ է տալիս իրական ժամանակում իրականացնել և վերահսկել գործընթացների կատարումը: BPMN 2.0 նշումը օգտագործվում է մոդելներ ստեղծելու համար: Ի դեպ, ELMA-ի աշխատակիցների շնորհիվ է, որ նշումը թարգմանվել է ռուսերեն։ Ինչի համար մենք շատ շնորհակալություն ենք հայտնում նրանց։

Համակարգում փաստաթղթերի հոսքի համակարգը շատ հզոր է աշխատում: Բոլոր փաստաթղթերը դասակարգված են ըստ տեսակի, դասավորված են թղթապանակների, ունեն ստեղծման և շահագործման կանոններ և այլն: Իհարկե, ժամանակ կպահանջվի ձեր փաստաթղթերը պահանջվող ձևի և համակարգին համապատասխանեցնելու համար, բայց արժե այն: Եթե ​​ամեն ինչ ճիշտ է արված, ապա հեշտությամբ կարող եք հետևել կյանքի ցիկլցանկացած փաստաթուղթ:

Կան լրացուցիչ մոդուլներ՝ նախագծեր, CRM և այլն։ Բայց ես դրանք չեմ փորձել, ուստի ոչինչ չեմ կարող ասել:

Ընկերությունն իրականացնում է ինտեգրում և ուսուցում ELMA-ի հետ ինքնուրույն աշխատելու վերաբերյալ: Դատելով ավարտված նախագծերից՝ կարելի է ասել, որ նրանք գիտեն իրենց գործը։

Ֆունկցիոնալություն և առանձնահատկություններ

• Բիզնես գործընթացների մոդելների կառուցում
• Աշխատակիցներին բիզնես գործընթացի դերերի վերագրում
• Իրական ժամանակում իրականացնել և վերահսկել գործընթացները
• Համակարգված աշխատանք փաստաթղթերի հոսքի հետ
• Հարմար «օգնություն»
• Մեծ աջակցություն
• Ինտեգրում 1C-ի հետ

Գին

• 77000 ռուբլի 10 ELMA Standard լիցենզիաների համար: Սա նվազագույն գումարն է: Իմ կարծիքով, արժեքը բավականին համարժեք է ֆունկցիոնալությանը:

Ամփոփում

Դուք վճռականորեն որոշել եք զբաղվել բիզնես գործընթացների կառավարման, ավտոմատացման և կատարելագործման մեջ: Կապվա՞ծ եք 1C-ի հետ: Ապա ELMA-ն այն է, ինչ ձեզ հարկավոր է:

Բիզնես ստուդիա

Ինչպես ELMA-ն, սա էլ ռուսական զարգացում է։ Հավանաբար ներքին շուկայում բիզնես գործընթացների կառավարման ամենատարածված գործիքը: Առաջին տարբերակը թողարկվել է 2004 թվականին։ Այս ծրագրին առաջին անգամ հանդիպեցի 2006 թվականին: Այն ժամանակ դա լավագույն լուծումն էր:

Սկզբունքորեն, ծրագրում ամեն ինչ բավականին ստանդարտ է. մենք սահմանում ենք ընկերության նպատակները, մոդելավորում ենք այն գործընթացները, որոնք թույլ են տալիս հասնել նպատակներին, պատասխանատուներին նշանակում ենք կազմակերպչական կառուցվածքի ծառից և նշում ենք գործընթացներում օգտագործվող ռեսուրսները:

Շատ հատկանշական է, որ նպատակներ դնելու համար օգտագործվում է Balanced Scorecard հասկացությունը: Սա ընկերության ռազմավարությունը շոշափելի և հասկանալի ձևով թարգմանելու ամենահաջող տեխնիկաներից մեկն է:

Բիզնես գործընթացների կառուցումը, ինչպես հաճախ է պատահում, կատարվում է վերևից վար։ Ծրագիրն աջակցում է մի քանի մոդելավորման նշումներ՝ IDEF, eEPC, BPMN և մի քանի ուրիշներ:

Կա մոդելավորման մոդելավորման, ֆունկցիոնալ ծախսերի վերլուծության և փաստաթղթերի ավտոմատ ստեղծման հնարավորություն, օրինակ. աշխատանքի նկարագրությունները. Փաստաթղթերը համապատասխանում են օրենսդրական պահանջներին, ինչը մեծապես հեշտացնում է աշխատանքը։ Գործընթացների իրականացումը և մոնիտորինգը տեղի է ունենում այլ համակարգերի հետ ինտեգրվելու միջոցով, օրինակ՝ ELMA:

Ֆունկցիոնալություն և առանձնահատկություններ

• Մոդելավորման գործընթացները տարբեր նշումներով
• Ընկերության նպատակների սահմանում հավասարակշռված գնահատականի միջոցով
• Ինտեգրում երրորդ կողմի համակարգերի հետ:
• Գործընթացի կատարման վերահսկում
• Գիտելիքների բազա

Գին

• Գինը ճկուն է, ուստի արժեքը որոշելու համար անհրաժեշտ է դիմել ընկերության խորհրդատուներին: Որովհետեւ Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում ես չեմ հանդիպել այս ծրագրաշարի գնմանը, ուստի համարների հերթականությունն ինձ անհայտ է:

Ամփոփում

Համակարգը հզոր է. Բայց բարդ. Կպահանջվեն լուրջ ծախսեր, առաջին հերթին՝ ժամանակավոր՝ վրիպազերծման և համակարգի ինտեգրման համար։ Լավագույնն այն է, եթե ունեք բաժին կամ ընդամենը մի քանի բիզնես վերլուծաբաններ, ովքեր կստանձնեն այս աշխատանքը: Ծրագրի հետ աշխատելը պահանջում է ծրագրի մեթոդների և առանձնահատկությունների խորը պատկերացում:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորում

Տեսողական պարադիգմ

Ես անկեղծ կլինեմ, սա լավագույն ծրագիրբիզնես գործընթացների մոդելավորման և նկարագրության համար: Ես երբեք չեմ տեսել ավելի հարմար, ֆունկցիոնալ և ճկուն մոդելավորման գործիք:

Սկսելու համար, VP-ն աջակցում է մեծ թվով նշումների, սխեմաների և մոդելների: Սկսած ստանդարտ նշումներից մինչև տվյալների բազայի սխեմաներ, փոխազդեցության դիագրամներ և մատրիցներ:

Իրական մոդելավորումը շատ հարմար է։ Ծրագրում բացակայում են մյուսներին բնորոշ թերությունները, օրինակ՝ դիագրամի տարրերի համընկնումը միմյանց վրա, սլաքների հատումը, օբյեկտները, լողավազանները քաշելիս ձախողումները և այլն: Ինտերֆեյսը հարմար է, հասկանալի և կարող է հարմարեցվել օգտագործողի կողմից:

Բոլոր մոդելները կարող են կապված լինել միմյանց հետ, ուստի ամբողջ բիզնես համակարգի մոդելավորումը խնդիր չէ: Բացի այդ, հնարավոր է իրականացնել մոդելավորման մոդելավորում և դիագրամների թեստավորում:

VP-ն թույլ է տալիս մանրամասնորեն վերահսկել տարրերի ատրիբուտները, որն իր հերթին թույլ է տալիս ավտոմատ կերպով ստեղծել հիանալի նկարագրություններ: Որովհետեւ Ծրագիրն ի սկզբանե ուղղված է ծրագրավորողներին տեղեկատվական համակարգեր, յուրաքանչյուր տարր կարող է սահմանվել համակարգում վարքագծի պայմաններով, բիզնեսի կանոններով և այլն։ Ի դեպ, փաստաթղթերի ձևանմուշները նույնպես հարմարեցված են:

Եվ վերջապես, ծրագիրը թույլ է տալիս ներբեռնել ստացված մոդելները ձևով ծրագրի կոդը. Եվ տարբեր լեզուներով! Անկասկած, այս գործառույթըԱյն ունի բարձր արժեքտեղեկատվական համակարգերի զարգացման և բիզնես գործընթացների ավտոմատացման գործում։

Ֆունկցիոնալություն և առանձնահատկություններ

• Բիզնես գործընթացների մոդելավորում տարբեր նշումներով
• Այլ մոդելների կառուցում
• Մոդելի ստուգում
• Փաստաթղթերի ավտոմատ ստեղծում
• Մոդելային վարքագծի կանոնների ստեղծում և նշանակում
• Մոդելների փոխհարաբերությունները
• Մոդելների բեռնում որպես ծրագրի կոդ
• Տարբերակ Mac OS X-ի համար

Գին

• Բաժանորդագրությամբ – $35 ամսական
• Ամբողջական լիցենզիա – $800

Ամփոփում

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման և նկարագրության լավագույն ծրագիրը:

BizAgi մոդելավորող

Սա վերոհիշյալ BizAgi Suite-ի մի մասն է: Ծրագիրը անկախ է ամբողջական հավաքածուից և կարող է տրամադրվել առանձին:

Շատ պարզ, հակիրճ և օգտագործողի համար հարմար ինտերֆեյս:

Լավ աշխատանքային գործիք մոդելավորման համար, որը նույնպես հաճախ թարմացվում և բարելավվում է: BizAgi Modeler-ում կառուցված մոդելները լիովին համատեղելի են ամբողջական տարբերակի՝ Suite-ի հետ: Այս ծրագրին հատուկ մոդելավորման որոշակի սահմանափակումներ կան, որոնք BPMN նշումներում չեն, բայց սկզբունքորեն դրանք խուսափում են:

Մոդելների հետ աշխատելը շատ հարմար է։ Ճիշտ է, երբեմն կարող են առաջանալ մոդելի տարրերի անհանգստացնող տեղաշարժեր: Հատկապես մեծ քանակությամբ տարրեր քաշելիս: Իմ կարծիքով, սլաքների և տարրերի տեղակայման օպտիմալացումը բավականաչափ մշակված չէ։ Սա հանգեցնում է նրան, որ երբեմն պետք է մի փոքր թակել տարրերը ներդաշնակորեն դասավորելու համար:

Դիագրամների միջև կապը բավականաչափ զարգացած չէ: Նրանք. Դուք կարող եք միանալ, բայց ոչ ուղղակիորեն: Դուք կարող եք որևէ հատկանիշ վերագրել տարրերին. դուք ինքներդ եք որոշում հատկանիշի անվանումը և հատկությունները:

Հնարավոր է ստուգել մոդելները և ձևանմուշի հիման վրա նկարագրություններ ստեղծել:

Չնայած որոշ թերություններին, այս գործիքը արժանի է ամուր հինգի և հարմար է փոքր ընկերությունների համար: Հատկապես, որ գործիքը լիովին անվճար է:

Ֆունկցիոնալություն և առանձնահատկություններ

• BPMN նշում
• Մոդելի ստուգում
• Փաստաթղթերի ավտոմատ ստեղծում
• Մոդելի տարրերի հատկանիշների կառավարում
• Մոդելներին սեփական տարրեր ավելացնելու ունակություն
• Մոդելի ներբեռնում գրաֆիկական տեսքով
• Օգտագործողի համար հարմար ինտերֆեյս
• Ռուսերեն
• Հնարավոր է համագործակցություն մոդելների շուրջ

Գին

• Լիովին անվճար

Ամփոփում

Հարմար է ինչպես սկսնակների, այնպես էլ այն ընկերությունների համար, որոնք արդեն ներգրավված են մոդելավորման և նկարագրման գործընթացներում: Հեշտ է սովորել: Խիստ խորհուրդ ենք տալիս:

Ապրիլին Մոսկվայում ես դասավանդում եմ կազմակերպությունում բիզնես գործընթացների կառավարում թեմայով դասընթաց, որը ներառում է բիզնես գործընթացների մոդելավորում BizAgi Modeler-ում: .

ԱՐԻՍ Էքսպրես

Գործընթացների ազատ և պարզ «գծագրում» ARIS կոչվող հրեշից: Ավելի ճիշտ Software AG.

Այն իր տրամադրության տակ ունի մի քանի մոդելային տարբերակներ, մասնավորապես՝ բիզնես գործընթացների մոդելներ eEPC նշումև BPMN, կազմակերպչական մոդելներ, գործընթացների քարտեզներ և այլն: Հատկանշական է Smart Design ֆունկցիայի առկայությամբ, որը թույլ է տալիս արագորեն մուտքագրել անհրաժեշտ տվյալները աղյուսակի մեջ, և ծրագիրը ինքնուրույն կստեղծի դիագրամ: Շատ հարմար է արագ էսքիզների համար։

Ցավոք սրտի, Express-ը միայն գրաֆիկական գործիք է: Մոդելները չեն կարող կապվել միմյանց հետ, ատրիբուտներ չեն կարող վերագրվել և այլն: Դիագրամի տարրերի կազմը շատ սահմանափակ է, ուստի հնարավոր չի լինի մոդել ստեղծել Express-ում և արտահանել այն ARIS BA: Ի դեպ, ոչ մի դեպքում մի օգտագործեք այս ծրագրաշարը BPMN նշումով աշխատելու համար: Չնայած այն հանգամանքին, որ նման մոդելներ կարող են ստեղծվել այստեղ, դրանց սահմանափակումները սկզբունքորեն սխալ տպավորություն են թողնում BPMN-ի ֆունկցիոնալության մասին:

Այնուամենայնիվ, ես գիտեմ շատ լուրջ ընկերությունների, որոնք օգտագործում են այս գործիքը: Ավելին, ոմանք պնդում են, որ այն ավելի հարմար է, քան MS Visio-ն։ Սա սխալ է. Visio-ն հզոր գործիք է, որը թույլ է տալիս իրականում ստեղծել ձեր սեփական գործընթացների կառավարման միջավայրը: Բայց այս մասին ավելի շատ այլ ժամանակ:

Ֆունկցիոնալություն և առանձնահատկություններ

• eEPC և BPMN նշումներ
• Գործընթացի քարտեզ
• Կազմակերպչական կառուցվածքը
• Խելացի դիզայնի առանձնահատկություն
• Մոդելի ներբեռնում գրաֆիկական տեսքով
• Պարզ ինտերֆեյս

Գին

• Լիովին անվճար

Ամփոփում

Ընտրեք ARIS Express-ը, եթե վերը նշված բոլոր սահմանափակումները ձեզ չեն անհանգստացնում: Դե, եթե նախընտրում եք eEPC նշումը:

Մարտի վերջին Մոսկվայում տեղի կունենա ARIS Express-ի հիման վրա բիզնես գործընթացների մոդելավորում։ Գրանցումը բաց է։

Առցանց ծառայություններ բիզնես գործընթացների մոդելավորման համար

Գլիֆի

Գերազանց սպասարկում տարբեր ֆունկցիոնալությամբ: Թույլ է տալիս ստեղծել ոչ միայն մոդելներ BPMN նշումով, այլ նաև աշխատանքային հոսքեր, նախագծել օգտատիրոջ միջերես, ստեղծել UML դիագրամներ, կազմակերպչական գծապատկերներ, կայքի քարտեզներ և այլն:

Շատ կարևոր է, որ ծառայությունը թույլ է տալիս կոլեկտիվ աշխատել դիագրամների վրա, և մոդելի բոլոր տարբերակները պահպանվում են: Բացի այդ, դուք կարող եք տեղադրել աղյուսակը որպես կարճ կոդ ձեր կայքում: Ի դեպ, հոդվածների իմ քարտեզը պատրաստվել է այս ծառայությունում։

Գործընթացների մոդելավորման ժամանակ հնարավոր է դիագրամները միմյանց հետ կապել հիպերհղումների միջոցով, քանի որ մեկ դիագրամը, ըստ էության, մեկ էջ է։

BPMN նշումի բոլոր տարրերն արդեն առկա են ծառայությունում: Հնարավոր է նաև ինքնուրույն փոխել տարրերի տեսքը և ավելացնել ձերը: Անվճար տարբերակում դուք կարող եք արտահանել միայն գծապատկերները որպես գրաֆիկական ֆայլեր:

Ֆունկցիոնալություն և առանձնահատկություններ

• Ամբողջական BPMN աջակցություն
• Մոդելային հարաբերություններ հիպերհղումների միջոցով
• Հարմարավետ մոդել շենք
• Տարրերի արտաքին տեսքի ճկուն հարմարեցում

Գին

• Անվճար մի քանի սահմանափակումներով
• $4,95 ամսական ստանդարտ տարբերակի համար և $9,95 բիզնես տարբերակի համար

Ամփոփում

Հարմար և ֆունկցիոնալ ծառայություն՝ բիզնես գործընթացների դիագրամներ ստեղծելու համար և այլն:

BPsimulator

Դե, շատ հետաքրքիր ծառայություն, որում շեշտը դրվում է ոչ թե մոդելների, այլ մոդելի մոդելավորման և գնահատման վրա։

Այն աշխատում է հետևյալ կերպ. դուք մոդելավորում եք գործընթացը -> սահմանում եք հոսքերի, ծախսերի, տևողության և աշխատողների զբաղվածության հատկությունները -> գործարկեք սիմուլյացիան -> դիտեք գործընթացի ցուցիչները՝ հիմնված մոդելավորման արդյունքների վրա:

Ի՞նչ է սա տալիս: Շատ, իրականում: Մոդելավորումը հեշտացնում է գործընթացի խոչընդոտների հայտնաբերումը, գործընթացում ռեսուրսների արժեքը հաշվարկելը, ռեսուրսների օգտագործման գնահատումը և այլն:

Սիմուլյատորը բարդ չէ, ավելի ճիշտ, այն ունի որոշակի սահմանափակումներ, բայց դուք կարող եք օգուտ քաղել դրանից: Եվ հմտությամբ, զգալի քանակությամբ:

Վերահսկիչները բավականին հարմար են։ Սլաքները թունելներ ունեն (ես միշտ ուշադրություն եմ դարձնում այս կետին): Ստացված հաշվետվությունները և մոդելները կարող են պահվել ձեր համակարգչում, Google Drive-ում կամ One Drive-ում:

Ֆունկցիոնալություն և առանձնահատկություններ

• Գործընթացի մոդելավորում
• Գործընթացի արժեքի / տևողության գնահատում
• Մոդելավորում
• Հարմարավետ մոդել շենք
• Զեկույցներ
• Մոդելների պահպանում Google Drive-ում կամ One Drive-ում

Գին

• Անվճար գովազդով
• 300 ռուբ/ամսական առանց գովազդի և փոքր բոնուսներով

Ամփոփում

Ես բարձր խորհուրդ եմ տալիս փորձել այն:

Նկարել io

Ծառայությունը թույլ է տալիս կառուցել հսկայական թվով դիագրամներ և ունի տարրերի մեծ հավաքածու: Ներառյալ փաթեթներ BPMN և eEPC դիագրամներ ստեղծելու համար:

Հնարավոր է կապել մոդելները հիպերհղումների միջոցով: Բացի այդ, դուք կարող եք ֆայլեր կցել ամպային տվյալների պահեստից տարրերին:

Մոդելների հետ աշխատելը համեմատաբար հարմար է։ Դուք կարող եք ամեն կերպ հարմարեցնել տարրերի տեսքը: Բայց սա էլ է անհարմար, չկա նետերի թունելավորում, ինչպես նաև առարկաների վանում։ Նրանք. մի տարրը կարող է տեղադրվել մյուսի վրա: Ինչը հանգեցնում է գծապատկերի տարրերը ձեռքով դասավորելու ժամանակ ծախսելու անհրաժեշտությանը:

Ծառայությունը թույլ է տալիս մոդելները պահել Google Drive-ում, Dropbox-ում, One Drive-ում կամ ձեր համակարգչում: Հնարավոր է արտահանել մոդելներ գրաֆիկական ֆայլերի ձևաչափերով, PDF, HTML, XLS:

Ֆունկցիոնալություն և առանձնահատկություններ

• Տարբեր դիագրամների կառուցում
• Մոդելների պահպանում Google Drive-ում, Dropbox-ում կամ One Drive-ում
• Թիմային աշխատանքի հնարավորություն չկա

Գին

• Անվճար

Ամփոփում

Պարզ և անվճար նկարչական խաղ: Ամպային պահեստի հետ ինտեգրման շնորհիվ այն կարող է օգտագործվել աշխատողների խմբի շրջանակներում:

Այսքանն էի ուզում ասել։

Անոտացիա: Տրված է մոդելի հայեցակարգը և մոդելների դասակարգումը, նկարագրված են կառավարման գործընթացների մաթեմատիկական մոդելավորման փուլերը։ Դիտարկվում է ուսուցման կառավարման մոդել:

Մոդելավորման տեսության հիմնական հասկացությունները

Մոդելը ընդհանուր իմաստով (ընդհանրացված մոդել) հատուկ օբյեկտ է, որը ստեղծվել է տեղեկատվության ձեռքբերման և (կամ) պահպանման նպատակով (մտավոր պատկերի, նշանների միջոցով նկարագրության կամ նյութական համակարգի տեսքով), որն արտացոլում է հատկությունները, բնութագրերը: և կամայական բնույթի բնօրինակ օբյեկտի կապերը, որոնք էական են սուբյեկտի կողմից որոշված ​​առաջադրանքի համար: Տեսության համար որոշման կայացումԱռավել օգտակար մոդելները բառերով կամ բանաձևերով, ալգորիթմներով և այլ մաթեմատիկական միջոցներով արտահայտված մոդելներն են։

Բանավոր մոդելի օրինակ. Եկեք քննարկենք կազմակերպությունը ղեկավարելիս հավատարմության ազդեցությունը հաշվի առնելու անհրաժեշտությունը ժամանակակից պայմաններ. Հավատարմությունը նշանակում է ազնիվ, բարեխիղճ վերաբերմունք ինչ-որ մեկի կամ ինչ-որ մեկի նկատմամբ: Հավատարմության վրա հիմնված կառավարման հիմքը դրվել է 1908 թվականին Հարվարդի պրոֆեսոր Ջոշուա Ռոյսի կողմից։ Նա «Հավատարմության փիլիսոփայություն» գրքի հեղինակն է, որտեղ առաջին անգամ գիտականորեն սահմանվել է «հավատարմություն» հասկացությունը։

Որպես առաջարկվող մաս բանավոր մոդելբիզնեսի հավատարմությունը դիտարկվում է երեք անկախ հիմնական ասպեկտների տեսանկյունից՝ սպառողների հավատարմություն, աշխատակիցների հավատարմություն և ներդրողների հավատարմություն: Ամեն անգամ, երբ «հավատարմություն» բառը այլ բան է նշանակում.

• պարտավորություն (հաճախորդների տեսանկյունից),
• ազնվություն (աշխատողների տեսանկյունից),
• փոխադարձ վստահություն, հարգանք և աջակցություն (ներդրողների տեսանկյունից):

Բայց չնայած իր հստակ բաղադրիչներին, այս համակարգը պետք է դիտարկել միայն որպես ամբողջություն, քանի որ անհնար է ստեղծել հավատարիմ հաճախորդներ՝ առանց ուշադրություն դարձնելու աշխատակիցների հավատարմությանը, կամ զարգացնել աշխատակիցների հավատարմությունը՝ առանց ներդրողների հավատարմության նկատմամբ պատշաճ ուշադրության: Մասերից ոչ մեկը չի կարող գոյություն ունենալ մյուս երկուսից առանձին, բայց երեքն էլ միասին թույլ են տալիս կազմակերպությանը հասնել զարգացման աննախադեպ բարձունքների:

Պետք է հստակ հասկանալ, որ հավատարմության վրա հիմնված կառավարումն առաջին հերթին կենտրոնացած է մարդկանց վրա։ Այստեղ առաջին հերթին դիտարկվում են մարդիկ և նրանց դերը բիզնեսում։ Այն ավելի շուտ մոտիվացիայի և վարքագծի մոդել է, քան շուկայավարման, ֆինանսական կամ գործառնական զարգացման: Միայն երկրորդ հերթին, հավատարմության վրա հիմնված կառավարումը մարդկանց ընդհանրացնում է ավելի վերացական կատեգորիաների և ղեկավարում տեխնիկական գործընթացները:

Որպես կանոն, մարդիկ միշտ ավելի պատրաստ են աշխատել մի կազմակերպությունում, որն ունի ծառայողական նպատակ, քան մի կազմակերպություն, որը գոյություն ունի միայն «փող աշխատելու համար»: Ուստի մարդիկ պատրաստ են աշխատել եկեղեցում կամ հասարակական կազմակերպություններում:

Այն մենեջերները, ովքեր ցանկանում են հաջողությամբ իրականացնել հավատարմության կառավարման մոդելը, չպետք է դիտեն շահույթը որպես առաջնային նպատակ, այլ որպես յուրաքանչյուր բիզնես համակարգի երեք բաղադրիչների՝ հաճախորդների, աշխատակիցների և ներդրողների բարեկեցության և գոյատևման անհրաժեշտ տարր: Դեռ քսաներորդ դարի սկզբին։ Հենրի Ֆորդն ասել է, որ «կազմակերպությունը չի կարող գործել առանց շահույթի, այլապես այն կմահանա: Բայց կազմակերպություն ստեղծել միայն շահույթի համար... նշանակում է նրան տանել դեպի որոշակի մահ, քանի որ այն գոյություն ունենալու խթան չի ունենա: »

Դիտարկվող հավատարմության մոդելի հիմքը ոչ թե շահույթն է, այլ լրացուցիչ հաճախորդների ներգրավումը, գործընթաց, որը գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար ընկած է ամենահաջողակ կազմակերպությունների հիմքում: Հաճախորդների թիրախային քանակի ստեղծումը ներթափանցում է ընկերության բիզնեսի բոլոր ոլորտները: Այն ուժերը, որոնք կարգավորում են հաճախորդների, աշխատակիցների և ներդրողների միջև հարաբերությունները, կոչվում են հավատարմության ուժեր: Հաջողության չափանիշն այն է, թե արդյոք հաճախորդները վերադառնում են ավելի շատ գնելու, թե գնում են այլ տեղ, այսինքն. Արդյո՞ք նրանք հավատարմություն են ցույց տալիս:

Որպես պատճառ, հավատարմությունը նախաձեռնում է մի քանիսը տնտեսական ազդեցությունները, որոնք ազդում են ամբողջ բիզնես համակարգի վրա մոտավորապես հետևյալ կերպ.

1. Շահույթներ և շուկայի մասնաբաժինըաճում են, երբ ամենախոստումնալից հաճախորդները ծածկում են ընկերության գործունեության ողջ շրջանակը՝ ստեղծելով դրա մասին լավ հանրային կարծիք և նորից վերադառնալով գնումներ կատարելու: Մեծ և որակյալ առաջարկի շնորհիվ ընկերությունը կարող է իրեն թույլ տալ ավելի բծախնդիր լինել նոր հաճախորդներ ընտրելիս և կենտրոնանալ ավելի շահավետ և պոտենցիալ հավատարիմ նախագծերի վրա՝ նրանց գրավելու համար՝ հետագայում խթանելով իր երկարաժամկետ աճը:
2. Երկարաժամկետ աճը թույլ է տալիս ընկերությանը ներգրավել և պահպանել լավագույն աշխատակիցներին: Հաճախորդների թիրախային քանակի հետևողական պահպանումը մեծացնում է աշխատակիցների հավատարմությունը՝ նրանց տալով հպարտության և բավարարվածության զգացում իրենց աշխատանքից: Ավելին, փոխազդեցության գործընթացի միջոցով կանոնավոր աշխատակիցները ավելին են իմանում իրենց մշտական ​​հաճախորդների մասին, մասնավորապես, թե ինչպես ավելի լավ սպասարկել նրանց, որպեսզի գնման ծավալը մեծանա: Այս աճող վաճառքի ծավալը խթանում է ինչպես հաճախորդների հավատարմությունը, այնպես էլ աշխատակիցների հավատարմությունը:
3. Հավատարիմ աշխատակիցները երկարաժամկետ հեռանկարում սովորում են նվազեցնել ծախսերը և բարելավել աշխատանքի որակը (ուսուցման էֆեկտ): Կազմակերպությունը կարող է օգտագործել այս լրացուցիչ արտադրողականությունը՝ ընդլայնելու պարգևատրման համակարգը, գնումներ կատարելու համար լավագույն սարքավորումներըև վերապատրաստում։ Այս ամենն իր հերթին կբարձրացնի աշխատակիցների արտադրողականությունը, կբարձրացնի պարգևները և հետևաբար՝ հավատարմությունը:
4. Այս արտադրողականության պարույրը ստեղծում է ծախսային առավելություն, որը շատ դժվար է կրկնօրինակել զուտ մրցակցային կազմակերպությունների համար: Երկարաժամկետ ծախսերի առավելությունները՝ զուգորդված հավատարիմ հաճախորդների կայուն աճի հետ, բերում են ներդրողների համար շատ գրավիչ եկամուտներ: Սա, իր հերթին, բարձրացնում է ընկերության կարողությունը՝ ներգրավելու և պահելու ճիշտ ներդրողներին:
5. Հավատարիմ ներդրողները իրենց գործընկերների նման են պահում։ Դրանք կայունացնում են համակարգը, նվազեցնում կապիտալի որոնման ծախսերը և երաշխիքներ են տալիս, որ արդյունքում շեղված դրամական հոսքերը հետ կներդրվեն բիզնեսում՝ որպես ներդրումներ: Սա ուժեղացնում է կազմակերպությունը և մեծացնում նրա արտադրողական ներուժը:

Եվս մեկ անգամ քննարկենք հավատարմության մոդելի հիմնական գաղափարները։ Բոլորը գիտեն, որ հաճախորդները ցանկացած կազմակերպության ակտիվներն են, և հաջողության հասնելու համար անհրաժեշտ է նրանց կառավարել նույնքան արդյունավետ, որքան մյուս ակտիվները: Բայց դա անելու համար դուք պետք է կարողանաք բաժանել գնորդներին, կանխատեսել նրանց վարքագիծը, ինչպես նաև նրանց կյանքի ցիկլը: դրամական հոսքեր.

Անհաջողությունների մեծ մասը հիմնված է կազմակերպության ընդհանուր բիզնես լեզվի վրա. Հաշվապահություն, որը ներկայումս սահմանափակում է հավատարմության ձևավորման հնարավորությունները։ Հաշվապահները չեն կարողանում սահմանագիծ դնել նոր հաճախորդներից ստացված եկամուտների և կանոնավոր, հավատարիմ հաճախորդներից ստացված եկամուտների միջև: Դա տեղի է ունենում, քանի որ նրանք չգիտեն, ավելի ճիշտ՝ չեն հետաքրքրում, որ նոր հաճախորդին սպասարկելն ավելի թանկ է, քան սովորական հաճախորդին սպասարկելը։ Ավելի վատ է, որ շատ կազմակերպություններում հաշվապահները հաճախորդի ձեռքբերման ներդրումները համարում են կարճաժամկետ: Եվ սա գնորդի հատուկ հաշվին դրանք վերագրելու և նրա հետ հարաբերությունների ողջ ընթացքում ամորտիզացնելու փոխարեն:

Այսպիսով, ինչպե՞ս եք կառուցում հավատարիմ հաճախորդների պորտֆոլիո: Երկու տարբերակ կա. Առաջինը՝ մեծացնել գնորդների ցանկը։ Կազմակերպությունն անընդհատ նոր հաճախորդներ է ավելացնում ցուցակի վերևում, սակայն նրա հին հաճախորդները նույնպես անընդհատ դուրս են մղվում ցուցակի ներքևից: Սա ստեղծում է արտահոսող զամբյուղի էֆեկտ: Որքան մեծ է դրա անցքը, այնքան ավելի դժվար է այն լցնել և պահել այն լցված: Երկրորդը շահույթի էֆեկտն է յուրաքանչյուր գնորդի կողմից: Շատ կազմակերպություններում շահույթը, որ բերում է յուրաքանչյուր հաճախորդ, աճում է այնքան ժամանակ, քանի դեռ նա մնում է հաճախորդ: Այսինքն՝ կազմակերպության համար ձեռնտու չէ կորցնել մշտական ​​հաճախորդներ, նույնիսկ նրանց փոխարինել նորերով։ Արդյունքը մի իրավիճակ է, երբ «մեկ ծեծվածի դիմաց տալիս են երկու չպարտված»։

Գնորդներ ընտրելիս պետք է հիշել, որ հավատարիմ գնորդների երեք հիմնական տեսակ կա. Սա օգնում է որոշել, թե արդյոք կազմակերպությունը կարող է հաճախորդին հավատարիմ դարձնել.

1. Որոշ հաճախորդներ իրենց էությամբ կանխատեսելի և հավատարիմ են՝ անկախ նրանից, թե կազմակերպությունը ինչպես է վերաբերվում նրանց: Նրանք իրենց բնույթով պարզապես հավատարիմ են։ Նրանք նախընտրում են ավելի կայուն ու երկարաժամկետ հարաբերություններ։
2. Որոշ գնորդներ ավելի շահավետ են, քան մյուսները: Նրանք ավելի շատ գումար են ծախսում, քան մյուսները, անմիջապես վճարում են գնումների համար և սպասարկող անձնակազմից ավելի քիչ ուշադրություն են պահանջում:
3. Որոշ գնորդներ կազմակերպության արտադրանքը կամ ծառայությունները (իրենց առանձնահատկությունների շնորհիվ) ավելի գրավիչ են համարում, քան մրցակիցներինը: Չկա կազմակերպություն, որի արտադրանքն առանց բացառության բոլորին դուր գա։ Ուժեղ կողմերնրա արտադրանքը կամ ծառայությունները պարզապես ավելի հարմար կլինեն որոշակի գնորդների համար՝ ավելի լիարժեք բավարարելով նրանց ցանկություններն ու հնարավորությունները:

Անկասկած, յուրաքանչյուր կազմակերպություն եզակի է, բայց այնուամենայնիվ, այս կամ այն ​​չափով, նրա շահույթի ցուցանիշները կտեղավորվեն հաճախորդների կայունությունից կամ հավատարմությունից ստացված տնտեսական էֆեկտների ընդհանուր մոդելում: Դրանցից առանձնահատուկ ուշադրության են արժանի հետևյալները.

• ձեռքբերման ծախսեր (նոր հաճախորդներին ուղղված գովազդ, նոր հաճախորդներին վաճառքի միջնորդավճար, վաճառքի ընդհանուր ծախսեր և այլն),
• հիմնական շահույթը (նոր գնորդների վճարած գինը գերազանցում է արտադրանքի ստեղծման կազմակերպության ծախսերը),
• եկամուտների աճ (որպես կանոն, եթե գնորդը գոհ է ապրանքի պարամետրերից, նա հակված է ժամանակի ընթացքում մեծացնել գնումների ծավալները),
• խնայողությունների ծախսեր (կազմակերպության արտադրանքի հետ սերտ ծանոթությունը նվազեցնում է գնորդների կախվածությունը իր աշխատակիցներից տեղեկատվության և խորհրդատվության հարցերում),
• ակնարկներ (սպասարկման մակարդակից գոհ հաճախորդները կազմակերպությունը խորհուրդ են տալիս իրենց ընկերներին և ծանոթներին),
• հավելյալ գին (սովորական հաճախորդները, ովքեր բավական երկար են համագործակցում կազմակերպության հետ, որպեսզի ուսումնասիրեն նրա բոլոր ապրանքներն ու ծառայությունները, անհամաչափ ավելի շատ են ստանում շարունակական հարաբերություններից և լրացուցիչ զեղչերի կամ առաջխաղացումների կարիք չունեն):

Հաճախորդի կամ հաճախորդների խմբի իրական երկարաժամկետ հավատարմության ներուժը գնահատելու համար անհրաժեշտ է իմանալ նրանց հակվածությունը հավատարմության նկատմամբ: Այսպիսով, որոշ գնորդներ կանցնեն մրցակցի 2% զեղչով, իսկ մյուսները կմնան նույնիսկ 20% գնի տարբերությամբ: Տարբեր տիպի հաճախորդների գայթակղելու համար պահանջվող ջանքերի քանակը կոչվում է հավատարմության գործակից: Որոշ կազմակերպություններ օգտագործում են պատմությունը կամ հաճախորդների վարքագիծը առանձին հատվածներում՝ հավատարմության դրույքաչափերը գնահատելու համար: Մյուս երկրներում, հատկապես նրանց, ում ապագան վատ է կապված անցյալի հետ, նրանք փորձում են տվյալների վերլուծության մեթոդներով պարզել, թե որքան մեծ պետք է լինի զեղչը, որպեսզի գնորդները անցնեն իրենց կազմակերպությանը: Բայց չնայած չափման մեջ առկա բոլոր դժվարություններին, հավատարմության գործակիցի օգտագործումը թույլ է տալիս կազմակերպություններին բացահայտել հաճախորդների պահպանումը և կիրառել ողջ կազմակերպությունում մեկ բաժնում փորձարկված առողջ պրակտիկա:

Հավատարմությունից ստացված դրամական միջոցների հոսքերը չափելու, վերլուծելու և կառավարելու համակարգերի զարգացումը կարող է կազմակերպությունը բերել ներդրումների, որոնք հետագայում կապահովեն հաճախորդների և կազմակերպության ընդհանուր թվի աճ:

Այսպիսով, հավատարմության մոդելը մանրամասնորեն հիմնավորվում է բանավոր մակարդակում։ Այս հիմնավորումը նշեց մաթեմատիկան և համակարգչային աջակցությունը: Այնուամենայնիվ, դրանց օգտագործումը չի պահանջվում նախնական որոշումներ կայացնելու համար:

Մաթեմատիկական մոդելները որոշումների կայացման մեջ. Իրավիճակի ավելի մանրակրկիտ վերլուծության դեպքում բանավոր մոդելները սովորաբար բավարար չեն: Անհրաժեշտ է կիրառել բավականին բարդ մաթեմատիկական մոդելներ։ Այսպիսով, կառավարման մեջ որոշումներ կայացնելիս արտադրական համակարգերօգտագործվում են:

• մոդելներ տեխնոլոգիական գործընթացներ(հիմնականում վերահսկման և կառավարման մոդելներ);
• արտադրանքի որակի ապահովման մոդելներ (մասնավորապես՝ հուսալիության գնահատման և մոնիտորինգի մոդելներ);
• հերթագրման մոդելներ;
• գույքագրման կառավարման մոդելներ (լոգիստիկ մոդելներ);
• ձեռնարկության գործունեության մոդելավորում և էկոնոմետրիկ մոդելներ որպես ամբողջություն և այլն:

Պատրաստման գործընթացում և որոշման կայացումհաճախ օգտագործվում է սիմուլյացիոն մոդելներև համակարգեր։ Մոդելավորման մոդելը թույլ է տալիս պատասխանել հարցին. «Ի՞նչ կլինի, եթե…»: Մոդելավորման համակարգը մոդելների մի շարք է, որոնք մոդելավորում են ուսումնասիրվող գործընթացի ընթացքը՝ զուգակցված օժանդակ ծրագրերի հատուկ համակարգի և տեղեկատվական բազայի հետ, որը թույլ է տալիս: միանգամայն պարզ և արագ իրականացնել տարբերակային հաշվարկներ:

Մաթեմատիկական մոդելավորման հիմնական պայմանները. Նախքան սկսենք դիտարկել կառավարման գործընթացների հատուկ մաթեմատիկական մոդելները, անհրաժեշտ է հիշել հիմնական տերմինների սահմանումները, ինչպիսիք են.

• համակարգի բաղադրիչները- համակարգի մասեր, որոնք կարող են մեկուսացվել դրանից և դիտարկվել առանձին.
• անկախ փոփոխականներ- դրանք կարող են փոխվել, բայց դրանք արտաքին մեծություններ են, որոնք կախված չեն համակարգում տեղի ունեցող գործընթացներից.
• կախյալ փոփոխականներ- այս փոփոխականների արժեքները համակարգի վրա անկախ արտաքին փոփոխականների ազդեցության արդյունքն են (գործառույթը).
• վերահսկվող (վերահսկվող) փոփոխականներ- նրանք, ում արժեքները կարող են փոխել հետազոտողը.
• էնդոգեն փոփոխականներ- դրանց արժեքները որոշվում են համակարգի բաղադրիչների գործունեության ընթացքում (այսինքն՝ համակարգի «ներսում»).
• էկզոգեն փոփոխականներ- որոշվում են կամ հետազոտողի կողմից, կամ դրսից, այսինքն. ամեն դեպքում համակարգի վրա գործում են դրսից։

Կառավարման գործընթացի ցանկացած մոդել կառուցելիս խորհուրդ է տրվում պահպանել հաջորդ պլանըգործողություններ:

1. Ձևակերպել համակարգի ուսումնասիրության նպատակները.
2. Ընտրեք այն գործոնները, բաղադրիչները և փոփոխականները, որոնք առավել կարևոր են տվյալ առաջադրանքի համար.
3. Այս կամ այն ​​կերպ հաշվի առնել մոդելում չներառված կողմնակի գործոնները.
4. Գնահատեք արդյունքները, ստուգեք մոդելը և գնահատեք մոդելի ամբողջականությունը:

Մոդելները կարելի է բաժանել հետևյալ տեսակների.

1. Ֆունկցիոնալ մոդելներ - արտահայտում են ուղղակի հարաբերություններ էնդոգեն և էկզոգեն փոփոխականներ.
2. Մոդելներ, որոնք արտահայտված են էնդոգեն մեծությունների նկատմամբ հավասարումների համակարգերի միջոցով: Նրանք արտահայտում են հավասարակշռության հարաբերություններ տարբեր տնտեսական ցուցանիշների միջև (օրինակ՝ մուտքային-ելքային հաշվեկշռի մոդել):
3. Օպտիմալացման տիպի մոդելներ. Մոդելի հիմնական մասը հավասարումների համակարգ է էնդոգեն փոփոխականներ. Բայց նպատակը ոմանց համար օպտիմալ լուծում գտնելն է տնտեսական ցուցանիշ(օրինակ՝ գտնել այնպիսի հարկային դրույքաչափեր, որոնք ապահովում են բյուջե միջոցների առավելագույն ներհոսքը տվյալ ժամանակահատվածի համար):
4. Սիմուլյացիոն մոդելները տնտեսական երևույթների շատ ճշգրիտ ներկայացում են: Մաթեմատիկական հավասարումները կարող են պարունակել բարդ, ոչ գծային, ստոխաստիկ կախվածություն:

Մյուս կողմից, մոդելները կարելի է բաժանել վերահսկվող և կանխատեսող: Վերահսկվող մոդելները պատասխանում են հարցին. «Ի՞նչ կլինի, եթե...»; «Ինչպե՞ս հասնել այն, ինչ ուզում ես» և պարունակում է փոփոխականների երեք խումբ. 1) օբյեկտի ներկայիս վիճակը բնութագրող փոփոխականներ. 2) վերահսկման գործողություններ - փոփոխականներ, որոնք ազդում են այս վիճակի փոփոխության վրա և ենթակա են նպատակային ընտրության. 3) նախնական տվյալները և արտաքին ազդեցությունները, այսինքն. արտաքին նշված պարամետրերը և սկզբնական պարամետրերը:

Կանխատեսող մոդելներում հսկողությունը հստակորեն ընդգծված չէ: «Ի՞նչ կլինի, եթե ամեն ինչ նույնը մնա» հարցերին պատասխանում են։

Ավելին, մոդելները կարելի է բաժանել ըստ ժամանակի չափման մեթոդի՝ շարունակական և դիսկրետի: Ամեն դեպքում, եթե մոդելում առկա է ժամանակ, ապա մոդելը կոչվում է դինամիկ: Ամենից հաճախ մոդելներում օգտագործվում է դիսկրետ ժամանակ, քանի որ տեղեկատվությունը հասնում է դիսկրետ. պարբերաբար կազմվում են հաշվետվություններ, հաշվեկշիռներ և այլ փաստաթղթեր: Բայց ֆորմալ տեսանկյունից շարունակական մոդելկարող է ավելի հեշտ լինել սովորել: Նշենք, որ ներս ֆիզիկական գիտությունԿա շարունակական բանավեճ այն մասին, թե իրական ֆիզիկական ժամանակը շարունակական է, թե դիսկրետ:

Սովորաբար, բավականին մեծ սոցիալ-տնտեսական մոդելները ներառում են նյութական, ֆինանսական և սոցիալական բաժիններ: Նյութական բաժին - արտադրանքի մնացորդներ, արտադրական հզորություններ, աշխատուժ, բնական ռեսուրսներ: Սա այն հատվածն է, որը նկարագրում է հիմնարար գործընթացները, սա մի մակարդակ է, որը սովորաբար վատ ենթակա է հսկողության, հատկապես արագ վերահսկման, քանի որ այն շատ իներցիոն է:

Ֆինանսական բաժինը պարունակում է դրամական միջոցների հոսքերի մնացորդներ, միջոցների ձևավորման և օգտագործման կանոններ, գնագոյացման կանոններ և այլն: Այս մակարդակում կարելի է բացահայտել բազմաթիվ վերահսկելի փոփոխականներ: Նրանք կարող են լինել կարգավորիչներ: Սոցիալական բաժինը պարունակում է տեղեկատվություն մարդկանց վարքի մասին։ Այս բաժինը ներկայացնում է մոդելներ որոշման կայացումկան շատ անորոշություններ, քանի որ դժվար է ճշգրիտ հաշվի առնել այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են աշխատուժի արտադրանքը, սպառման կառուցվածքը, մոտիվացիան և այլն:

Դիսկրետ ժամանակ օգտագործող մոդելներ կառուցելիս հաճախ օգտագործվում են էկոնոմետրիկ մեթոդներ: Նրանց մեջ տարածված են ռեգրեսիոն հավասարումները և դրանց համակարգերը։ Տարբեր համակարգերռեգրեսիոն հավասարումներ, որոնք ստեղծվել են գործնականում լուծելու համար կարևոր առաջադրանքներ, վերանայվել է. Հաճախ օգտագործվում են ուշացումներ (տնտեսական երևույթի վերլուծություն՝ օգտագործելով տարբերակային հաշվարկներ) - սա է մաթեմատիկական մոդել. Մոդելավորման համակարգը մոդելների մի շարք է, որոնք մոդելավորում են ուսումնասիրվող գործընթացի ընթացքը՝ զուգորդված օժանդակ ծրագրերի հատուկ համակարգի և տեղեկատվական բազայի հետ, որը հնարավորություն է տալիս բավականին պարզ և արագ իրականացնել տարբեր հաշվարկներ: Այսպիսով, սիմուլյացիան հասկացվում է որպես մաթեմատիկական մոդելներով մեքենայական փորձեր կատարելու թվային մեթոդ, որոնք նկարագրում են վարքագիծը. բարդ համակարգերերկարաժամկետ ժամանակահատվածում, սիմուլյացիոն փորձով, որը բաղկացած է հետևյալ վեց փուլերից.

1. խնդրի հայտարարություն,
2. մաթեմատիկական մոդելի կառուցում,
3. համակարգչային ծրագրի կազմում,
4. մոդելի համապատասխանության գնահատում,
5. փորձի պլանավորում,
6. փորձի արդյունքների մշակում.

Սիմուլյացիոն մոդելավորում ( սիմուլյացիոն մոդելավորում) լայնորեն կիրառվում է տարբեր բնագավառներում, այդ թվում՝ տնտեսագիտության մեջ։

Տնտեսական և մաթեմատիկական կառավարման մեթոդները կարելի է բաժանել մի քանի խմբերի.

• - օպտիմալացման մեթոդներ,
• մեթոդներ, որոնք հաշվի են առնում անորոշությունը, առաջին հերթին հավանական-վիճակագրական,
• սիմուլյացիոն մոդելների կառուցման և վերլուծության մեթոդներ,
• կոնֆլիկտային իրավիճակների վերլուծության մեթոդներ (խաղի տեսություն):

Այս բոլոր խմբերում կարելի է տարբերակել ստատիկ և դինամիկ կարգավորումները: Եթե ​​կա ժամանակի գործոն, ապա օգտագործվում են դիֆերենցիալ հավասարումներ և տարբերության մեթոդներ:

Խաղերի տեսությունը (ավելի հարմար անվանումը կոնֆլիկտային տեսություն է կամ կոնֆլիկտային իրավիճակների տեսություն) առաջացել է որպես հակադիր շահեր ունեցող երկու խաղացողների ռացիոնալ վարքի տեսություն։ Ամենապարզն է, երբ նրանցից յուրաքանչյուրը ձգտում է նվազագույնի հասցնել իր միջին կորուստը, այսինքն. առավելագույնի հասցնել ձեր միջին շահումները: Այստեղից պարզ է դառնում, որ խաղերի տեսությունը կոնֆլիկտային իրավիճակներում հակված է չափազանց պարզեցնելու փաստացի վարքագիծը: Հակամարտության մասնակիցները կարող են գնահատել իրենց ռիսկը այլ չափանիշների հիման վրա: Մի քանի խաղացողների դեպքում հնարավոր են կոալիցիաներ։ Մեծ նշանակությունունի հավասարակշռության կետերի և կոալիցիաների կայունություն։

Տնտեսագիտության մեջ 150 տարի առաջ Օ. Կուրնոյի կողմից երկպոլիայի (մրցակցություն երկու ընկերությունների միջև) տեսությունը մշակվել է այն նկատառումների հիման վրա, որոնք մենք այժմ վերաբերում ենք խաղերի տեսությանը: Նոր լիցք հաղորդեց Ջ. ֆոն Նոյմանի և Օ. Մորգենշտեյնի դասական մենագրությունը, որը հրատարակվել է Երկրորդ համաշխարհային պատերազմից անմիջապես հետո։ Տնտեսագիտության դասագրքերը սովորաբար վերաբերում են բանտարկյալի երկընտրանքին և Նեշի հավասարակշռության կետին (նա արժանացել է տնտեսագիտության Նոբելյան մրցանակի 1994 թվականին)։

Կառավարման մոդելավորումը կազմակերպչական կառավարման մոդելների ուսումնասիրության կառուցման գործընթաց է:

Տակ մոդելհասկանալ իդեալական կամ նյութական օբյեկտ, որը մոտավորապես վերարտադրում է ուսումնասիրվող օբյեկտի հիմնական տարրերը և ամենակարևոր կապերն ու հարաբերությունները:

Մոդելավորման նպատակը– ուսումնասիրվող օբյեկտների մասին նոր, աղբյուրի տվյալների մեջ չգրանցված տեղեկատվության ստացում:

Կառավարման մեջ մոդելավորման ամենատարածված տեսակները.

– տնտեսական և մաթեմատիկական մոդելավորում (նկ. 1.1);

- մոդելավորման վրա հիմնված համակարգի վերլուծություն;

- սիմուլյացիոն մոդելավորում:

Տնտեսական և մաթեմատիկական մոդելավորումթույլ է տալիս խնդիրը ձեւակերպել մաթեմատիկական խնդրի տեսքով:

Սկզբունքորեն կարելի է առանձնացնել տնտեսական և մաթեմատիկական մոդելների հինգ հիմնական տեսակներ՝ հիմնված համապատասխան մաթեմատիկական ապարատի օգտագործման վրա և որոնք բավականին լայն կիրառություն են գտել կառավարման տեսության և պրակտիկայում.

- մաթեմատիկական ծրագրավորման մոդելներ;

- գրաֆիկների տեսության մոդելներ;

- հավասարակշռության մոդելներ;

– հավանականությունների տեսության և մաթեմատիկական վիճակագրության մոդելներ.

- խաղերի տեսության մոդելներ.

Բրինձ. 1.1. Տնտեսական և մաթեմատիկական մոդելների դասակարգում

Համակարգերի վերլուծության (SA) մոդելներօգտագործվում են թույլ կառուցվածքով խնդիրներ լուծելու համար, որոնք բնութագրվում են էական անորոշությամբ (նկ. 1.2):

Համաձայն SA-ի հիմնական գաղափարի, որը բաղկացած է ֆորմալ և ոչ պաշտոնական ներկայացուցչությունների խնդիրների լուծման մոդելների և մեթոդների համակցությունից, SA մոդելները բաժանվում են.

- պաշտոնական մոդելներ;

– էվրիստիկ՝ օգտագործելով մասնագետների ընդհանրացված փորձն ու ինտուիցիան:

Բրինձ. 1.2. Համակարգերի վերլուծության մոդելների դասակարգում

Մոդելավորման մեթոդներօգտագործվում է:

– համակարգի արտադրական և կազմակերպչական կառուցվածքների կառուցման համար հնարավոր տարբերակներից ընտրել լավագույնը` հաշվարկային տարբերակների հիման վրա իր նպատակներին հասնելու իմաստով.

– համակարգերի վարքագծի և դրանց կապերի հնարավորինս մոտ վերարտադրումը փաստացի տվյալների հիման վրա.

- համակարգի էական հատկանիշների և նրա գործունեության ռազմավարության մշակման նպատակների վերարտադրման հիման վրա հիմնավորում և ընտրություն.

– նվազեցնելով անորոշության աստիճանը որոշումների կայացման ժամանակ:

Դրանք առավել տարածված են ժամանակակից դինամիկ փոփոխվող արտաքին և ներքին միջավայրըկառավարում։

Կառավարման մեջ սիմուլյացիոն մոդելավորման մեթոդների կիրառման փորձը ցույց է տվել, որ դրանց կիրառման ազդեցությունը զգալիորեն մեծանում է, երբ օգտագործվում է որոշումների աջակցության և մոդելավորման հատուկ կազմակերպված մոդելավորման համակարգի շրջանակներում, որն ապահովում է որոշումների կայացման ողջ գործընթացի փոխկապակցվածությունը՝ սկսած կանխատեսումից և նպատակների հիմնավորումը դրանց հասնելու համար (նկ. 1.3, 1.4):

Տակ մոդելավորման որոշումների աջակցության և մոդելավորման համակարգպետք է հասկանալ տեղեկատվական համակարգ, որը ներառում է տրամաբանական-լեզվաբանական և մաթեմատիկական մոդելների և անհրաժեշտ մեթոդների մի շարք. տեխնիկական միջոցներ, ծրագրային ապահովման, տեղեկատվական և կազմակերպչական աջակցություն:

Բրինձ. 1.3. Մոդելավորման գործընթացի հիմնական փուլերը

Կառավարման գործիքը պետք է հասկանալ որպես մոդելների և մեթոդների մի շարք, որոնք օգտագործվում են կառավարման խնդիրների լուծման համար և դրանց տեղեկատվական, կազմակերպչական և մեթոդական աջակցություն:

Բրինձ. 1.4. Մոդելավորման աջակցության համակարգի դիագրամ

լուծումներ և մոդելավորում

Կառավարման գործիքները չափազանց բազմազան են: Այն ներառում է գործիքներ, որոնք զգալիորեն տարբերվում են բարդությամբ, նպատակներով, կիրառման պայմաններով և այլ բնութագրերով՝ ստանդարտ համակարգերից մինչև տարբեր դասերի կազմակերպչական կառավարման համակարգեր:

Հայտնի կառավարման գործիքները ներառում են.

– կառավարման համակարգը ըստ նպատակների(MBO - Կառավարում ըստ նպատակների);

– համակարգ և մեթոդներ PATTERN(PATTERN) նպատակների սահմանման, պլանավորման, կարգավորման և վերահսկման խնդիրների լուծման համար.

– PERT համակարգ և մեթոդներ(PERT) լուծել նպատակային համալիր ծրագրերի և նախագծերի պլանավորման խնդիրները.

– քննությունև այլն։

Կառավարում ըստ նպատակների համակարգի (MBO)– կազմակերպության կառավարման համակարգ, որն ուղղված է արդյունքներին և հիմնված է օգտագործման վրա ստեղծագործական ներուժաշխատուժ, կառավարման նոր մեթոդներ.

Ըստ նպատակների կառավարման հայեցակարգի և համակարգի հիմնական հայեցակարգը «հիմնական արդյունք» հասկացությունն է: Հիմնական արդյունքների երեք տեսակ կա.

1) առևտրային գործունեության հիմնական արդյունքները (շրջանառություն, ծախսերի ծածկույթ, փոփոխական և հաստատուն ծախսեր, շահութաբերություն և այլն).

2) ֆունկցիոնալ գործունեության հիմնական արդյունքները (արտադրված արտադրանքի քանակն ու որակը, արտադրական օբյեկտների օգտագործումը, հումքը, նյութերը, էներգիան և այլն).

3) աջակցության հիմնական արդյունքները, որոնք նպաստում են առևտրային և ֆունկցիոնալ արդյունքների ձեռքբերմանը (անձնակազմի մոտիվացիա, կազմակերպությունում մթնոլորտ, աշխատաժամանակի օգտագործում և այլն):

Կառավարման ըստ նպատակների (MBO) համակարգի հիմնական ընթացակարգային տարրերն են (նկ. 1.5).

- նպատակների սահմանման գործընթացը, ներառյալ իրավիճակի վերլուծությունը և «հիմնական արդյունքների» հայեցակարգի ձևավորումը.

- իրավիճակային կառավարման գործընթաց, որը ներառում է կատարողների ընտրություն, միջոցառումների բնույթի որոշում, գործողությունների և արձագանքների գնահատում. միջավայրըառկա իրավիճակին համապատասխան;

- արդյունքների մոնիտորինգի գործընթացը, ներառյալ կատարողականի արդյունքների դինամիկ գնահատումը և անհրաժեշտ միջոցառումների արագ մշակումը:

Բրինձ. 1.5. Կառավարման գործընթացը MBO համակարգում

PATTERN տեխնիկա(PATTERN - Planning Assistance Trough Technical Evaluation Relevance Number), որը նախատեսված է նպատակային կառույցների ձևավորման և գնահատման համար, մշակվել է REND կորպորացիայի Honeywell Inc.-ի կողմից (նկ. 1.6):

Բրինձ. 1.6. PATTERN տեխնիկայի հիմնական տարրերը

Փորձագիտություն– փորձագետների կողմից իրականացվող հետազոտության գործընթաց՝ ուղղված չկառուցված խնդիրների վերաբերյալ խմբային գնահատական ​​ձևավորելուն (նկ. 1.7):

Գնահատվող օբյեկտների բարդությունը փորձագետների համար կարող է լուրջ հոգեբանական դժվարություններ առաջացնել, հետևաբար, փոխարենը օրիգինալ խնդիրՓորձագետներին հաճախ առաջարկվում է փորձագիտական ​​գնահատման այլ տիպի խնդիր՝ նրանց համար առավել հարմար ձևակերպմամբ, որը հանգեցնում է փորձագետներից ստացված տեղեկատվության մշակումից հետո սկզբնական խնդրի լուծմանը:

Բրինձ. 1.7. Քննության գործընթացի դիագրամ

Առանձնացվում են ուսումնասիրվող օբյեկտների փորձագիտական ​​գնահատման առաջադրանքների հետևյալ տեսակները.

- զույգ համեմատությունների առաջադրանք;

- դասակարգման առաջադրանք;

- դասակարգման առաջադրանք;

- թվային գնահատման խնդիր:

Խմբային գնահատման ձեւավորման գործընթացում օգտագործում ենք հետևյալ մեթոդները:

– կլոր սեղանի մեթոդփորձագետների միջև տեղեկատվության ազատ փոխանակմամբ.

– ուղեղային գրոհի մեթոդփորձագիտական ​​հաղորդակցության մասնակի կարգավորմամբ;

– Դելֆի մեթոդօգտագործելով հետադարձ կապ;

– Խմբային գնահատումների ձևավորման մեթոդներփորձագետների միմյանցից մեկուսացման պայմաններում։

Փորձագիտական ​​տեղեկատվությունը մշակելու և արդյունքում ստացված գնահատականը ստանալու համար օգտագործվում են հետևյալը.

– վիճակագրական մեթոդներ;

– հանրահաշվական մեթոդներ;

– մասշտաբի մեթոդներ.

Վիճակագրական մեթոդները հիմնված են այն ենթադրության վրա, որ փորձագիտական ​​գնահատականների շեղումը իրականից տեղի է ունենում արտասովոր պատճառներով: Հետևաբար, եթե այս ենթադրությունը ճիշտ է, կարող են օգտագործվել դիտարկումների մշակման ստանդարտ վիճակագրական մեթոդներ:

Հանրահաշվական մեթոդները հիմնված են փորձագիտական ​​գնահատումների հավաքածուի վրա չափման (հեռավորության) ներդրման վրա, ինչը հնարավորություն է տալիս որպես արդյունքի գնահատում ընտրել այն հեռավորությունների գումարը, որոնցից մինչև փորձագետների գնահատումը նվազագույն է:

Մոդելավորման մեթոդներ - սրանք մոդելներ ստեղծելու և ուսումնասիրելու մեթոդներ են՝ մտավոր ներկայացված կամ նյութապես իրագործված համակարգեր, որոնք համարժեք կերպով արտացոլում են ուսումնասիրվող մանկավարժական իրականության առարկան: Մոդելավորման՝ որպես տեսական գիտելիքների մեթոդի գիտական ​​հիմնավորումը տրված է Բ.Ա. Գլինսկի, Բ.Ս. Գրյազնովա, Բ.Ա. Պյատնիցին, Վ.Ա Շտոֆ, Ն.Օ. Յակովլևան և ուրիշներ։

Մոդելը, ըստ Վ.Ա. Stoff-ն ունի չորս բնութագրերի համադրություն.

1) մոդել՝ մտավոր ներկայացված կամ նյութապես իրականացված համակարգ.

2) մոդելը պատշաճ կերպով արտացոլում է ուսումնասիրության օբյեկտը.

3) մոդելը կարող է փոխարինել մոդելավորված օբյեկտը.

4) մոդելի ուսումնասիրությունը նոր տեղեկատվություն է տալիս օբյեկտի մասին:

Մոդելի հիմնական առավելությունը ներկայացված տեղեկատվության ամբողջականությունն է, ինչը հնարավորություն է տալիս սինթետիկ մոտեցում իրականացնել տվյալ օբյեկտի իմացությանը։ Կառավարման մոդելավորումը թույլ է տալիս ընկալել կառավարման օբյեկտը տարբեր պայմաններում, ներառյալ իդեալական:

Կառավարման մոդելավորման գործընթացում առանձնանում են հետևյալ հիմնական փուլերը.

1) խնդրի հայտարարություն, որի լուծման համար ստեղծվել է մոդելը.

2) մոդելի կառուցում, որը սկսվում է սահմանելով հիմնական նպատակըմոդել, ինչպես նաև «ներածում» (անհրաժեշտ տվյալներ, ռեսուրսներ, պայմաններ, ենթադրություններ) և «ելք» (ցանկալի կամ իրականում ձեռք բերված արդյունք).

3) մոդելի հուսալիության ստուգում (մոդելի համապատասխանության աստիճանը իրական օբյեկտին և դրա արժեքը այս օբյեկտի կառավարման համար, դրա ձևավորման և մշակման գործընթացը, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում մոդելի ուղղում).

4) մոդելի կիրառում (հուսալիության թեստն անցած մոդելը օգտագործվում է կառավարման պրակտիկայում՝ լուծելու այն խնդիրը, որի համար ստեղծվել է).

5) մոդելի թարմացում (կատարվում է, եթե օբյեկտի մասին նոր տվյալներ են պահանջվում կամ հայտնվում են նոր տեղեկություններ, որոնք նույնպես նպատակահարմար է ներառել մոդելում):

Նորարարության կառավարման մեջ մոդելավորման անհրաժեշտությունը պայմանավորված է նրանով, որ շատ կազմակերպչական և կառավարչական իրավիճակներ դժվար է գնահատել և կանխատեսել այլ մեթոդների կիրառմամբ, և սխալի արժեքը հաճախ չափազանց բարձր է փոխակերպումներ իրականացնելու համար՝ առանց նախնական մոդելավորման հետ կապված վիճակների և գործընթացների: այս փոխակերպումները. Այլ կերպ ասած, մոդելավորումը մենեջերին հնարավորություն է տալիս տեսականորեն ըմբռնել նորարարության կարևոր մանրամասները, տեսնել առաջիկա ռիսկերն ու դժվարությունները՝ ձախողումներից խուսափելու համար և բացասական հետևանքներփոխակերպումների գործնական իրականացման մեջ։ Հետևաբար, կառավարման մոդելավորումը պարզվում է, որ անփոխարինելի է կանխատեսման խնդիրները լուծելիս, և կառավարման մոդելի որակը որոշվում է հիմնականում դրա կանխատեսող արժեքով:

Գիտական ​​մոդելավորման մեջ մոդելների դասակարգումն իրականացվում է մի քանի հիմքերով.

Հեղինակներից շատերը մոդելները բաժանում են իդեալական (մտավոր ներկայացված) և իրական (նյութական, գործնականում իրականացված): Այս տիպաբանությունն արտացոլում է մոդելների ամենաընդհանուր հատկությունները, քանի որ այն ներառված է հենց մոդելի սահմանման մեջ: Մոդելների ավելի կոնկրետ տիպաբանությունները ներկայացված են Վ.Ա. Շտոֆ (ըստ գիտելիքների ոլորտների և այս ոլորտների գործունեության տեսակների. մաթեմատիկական, տնտեսական և այլն), Բ.Ա. Գլինսկի, Բ.Ս. Գրյազնովա, Բ.Ս. Դինինան և Է.Պ. Նիկիտինա (ըստ մոդելի բնօրինակի նմանության բովանդակային բնութագրերի. էական, կառուցվածքային, ֆունկցիոնալ և խառը), K.B. Բատորոև («տեխնիկական» տիպաբանություն. ֆիզիկական և մաթեմատիկական մոդելներ, անալոգային, ալգորիթմական և հիբրիդային անալոգային-թվային սիմուլյատորներ, խառը մոդելներԱյս և այլ տիպաբանությունների մեծ մասը կա՛մ չափազանց ընդհանրացված են, կա՛մ ունեն ընդգծված բնագիտական ​​և տեխնիկամաթեմատիկական բնույթ, ինչը զգալիորեն բարդացնում է դրանց կիրառումը կառավարման պրակտիկայում: Բացի այդ, ինչպես իրավացիորեն նշում է Ն.Օ. Յակովլևը, մոդելների շատ դասակարգումների չափից ավելի տեխնիկականությունը դրանք դարձնում է ոչ պիտանի մանկավարժական գործընթացների մոդելավորման համար:

Մոդելավորման դերը կառավարման մեջ բացահայտված է կառավարման վերաբերյալ մի շարք ուսումնական և մեթոդական ձեռնարկներում։ Այսպիսով, Լ.Է. Բասովսկին մոդելավորումը դիտարկում է կանխատեսման հետ սերտ կապված՝ ընդգծելով կառավարման մոդելի կանխատեսող արժեքը։ Կառավարման մեջ առանձնացնում է ֆիզիկական, անալոգային և մաթեմատիկական մոդելները։ Ֆիզիկական մոդելները բնօրինակի կրճատված կամ մեծացված պատճենն են և լայնորեն կիրառվում են կառավարման մեջ նյութական արտադրություն(վերջնական արտադրանքի մոդելներ, տարբեր ինժեներական և դիզայներական արտադրանքներ և կառույցներ և այլն): Անալոգային մոդելարտաքուստ չի նմանվում բնօրինակին, սակայն որոշակի ենթադրություններով այն իրեն պահում է այնպես, ինչպես իր օգնությամբ պատկերված առարկան։ Մաթեմատիկական մոդելմաթեմատիկորեն նկարագրում է օբյեկտի հատկությունները. Այս դասակարգման մեջ ակնհայտ է տնտեսության և արտադրական գործընթացների կառավարման վրա շեշտադրումը, դպրոցի կառավարման մեջ մեզ թվում է անարդյունավետ։

Հանրակրթական դպրոցում կառավարման մոդելավորումը նկարագրելու մոդելների տարբերակման առկա համակարգերի անբավարարությունը խնդիր է դնում ստեղծել տարբերակիչ հիմքեր, որոնք արտացոլում են դպրոցական նորարարության կառավարման առանձնահատկությունները:

Դպրոցական նորարարության կառավարման մեջ օգտագործվող կառավարման մոդելների հիմնական տեսակները տարբերելու համար մենք գիտական ​​մոդելների դասակարգման տեսական հիմքերը կապում ենք ներդպրոցական կառավարման ժամանակակից պրակտիկայի հետ: Կառավարման փորձԿրթության մեջ ցույց է տալիս, որ տեսական գիտելիքների համար օգտագործվող մոդելները կարելի է տարբերակել.

Ժամանակի հիման վրա (մոդելավորված օբյեկտի գոյության ժամանակը մոդելավորման պահի հետ կապված. անցյալ կամ ապագա);

Մոդելում դինամիկայի առկայությամբ/բացակայությամբ.

Մոդելի ձևավորման մեթոդի համաձայն;

Մարդկանց մտքերում մոդելավորված օբյեկտի արտացոլման ձևի համաձայն:

Ժամանակի հիման վրա առանձնանալ ախտորոշիչ Եվ կանխատեսող մոդելներ. Ախտորոշիչ մոդելավորումը մոդելավորում է, որն ուղղված է անցյալի ըմբռնմանը: Դիագնոստիկ մոդելը ստեղծվում է վերահսկողության և ախտորոշման, փորձագիտական ​​և մաթեմատիկական մեթոդներով ստացված տվյալների ըմբռնման և մեկնաբանման արդյունքում: Այն արտացոլում է վերահսկման օբյեկտի սկզբնական վիճակը կամ փոխակերպման գործընթացը այն պահին, երբ ղեկավարը գիտակցում է իր առջեւ դրված խնդիրը: Կանխատեսող մոդելավորումը ստեղծում է ապագայի մոդել: Կանխատեսող մոդելավորման միջոցով հնարավոր է մանրամասնորեն պատկերացնել ցանկալի արդյունքը, իդեալական գործընթացը և ներկայումս հայտնաբերված միտումների հետևանքները:

Կառավարման մոդելների տարբերակումը ախտորոշիչ և կանխատեսող մոդելների չի նշանակում, որ միայն կանխատեսող մոդելներն ունեն կանխատեսող արժեք: Հիշեցնենք, որ մոդելավորումը ներառում է ոչ միայն մոդելների ստեղծում, այլև ուսումնասիրություն, իսկ գիտական ​​կանխատեսումը հիմնված է արդեն գոյություն ունեցող միտումների բացահայտման վրա։ Ախտորոշիչ մոդելների ուսումնասիրությունը թույլ է տալիս մեզ հաստատել մոդելավորված օբյեկտում առկա կախվածությունները և բացահայտել միտումները, որոնք որոշում են դրա դինամիկան և այս տեղեկատվության հիման վրա կանխատեսել օբյեկտի ապագա վիճակը:

Դինամիկայի առկայությամբ/բացակայությամբ կառավարման մոդելները բաժանվում են դինամիկ(գործընթացի մոդելներ) և ստատիկ (պետական ​​մոդելներ): Ստատիկ մոդելներն արտացոլում են մոդելավորված օբյեկտի վիճակը որոշակի պահին՝ չազդելով դրանում տեղի ունեցող փոփոխությունների վրա։ Ստատիկ մոդելավորումը թույլ է տալիս տեսականորեն ընկալել նախնական տվյալները, ձևավորել ցանկալի արդյունքի պատկերը և նկարագրել միջանկյալ վիճակները այս արդյունքի հասնելու ճանապարհին: Դինամիկ մոդելները արտացոլում են այն փոփոխությունները, որոնք տեղի են ունենում կամ տեղի կունենան օբյեկտում, ինչպես նաև գործունեության փուլերը:

Դինամիկ մոդելի ժամանակակից ըմբռնումը որպես փոխկապակցված և փոխկապակցված բաղադրիչների համակարգ և հիերարխիա, որը համարժեք կերպով արտացոլում է մոդելավորված գործընթացը, ենթադրում է մոդելում հետևյալ բաղադրիչների առկայություն՝ թիրախ, բովանդակություն, կազմակերպչական և գործունեություն, գնահատող, արդյունավետ: Նպատակային բաղադրիչը մոդելավորում է նպատակների և նպատակների հիերարխիան: Բովանդակության բաղադրիչը կարող է արտացոլել կրթության, դաստիարակության, կառավարման բովանդակությունը (ինչ որակներ են ձևավորվում կառավարվող օբյեկտում) կամ գործունեության բովանդակությունը (գործունեության ինչ տեսակներ և ձևեր, ազդեցության մեթոդներ և փոխազդեցություն են օգտագործվում): Կազմակերպչական-գործունեության բաղադրիչն արտացոլում է մոդելավորված գործընթացն իրականացնելու գործողությունների կազմակերպումը. Այդ նպատակով մոդելում գործունեությունը կառուցված է ըստ փուլերի, աշխատանքի ոլորտների, գործունեության մեջ իրականացվող սկզբունքների, մոդելավորված գործընթացի արդյունավետության պայմանների և այլն: Գնահատման բաղադրիչը ներառում է արդյունքի գնահատման չափանիշներ, ինչպես նաև իրականացվող գործընթացի արդյունավետության հիմնական մակարդակները և ցուցիչներ, որոնք ցույց են տալիս որոշակի մակարդակի ձեռքբերումը, որը համապատասխանում է ընտրված գնահատման չափանիշներին: Արդյունավետ բաղադրիչը մոդելավորում է ձեռք բերված կամ ցանկալի արդյունքը: Վերևում ընդգծված բաղադրիչների հետ մեկտեղ, նպատակահարմար է դինամիկ մոդելում ներառել ցուցիչ բաղադրիչ, որն արտացոլում է այս մոդելի տեսական և էմպիրիկ նախադրյալները: Ինդիկատիվ բաղադրիչը, որը կապված չէ ինքնին մոդելավորվող գործընթացի հետ, թույլ է տալիս մոդելավորման ընթացքում մոդելի բաղադրիչները փոխկապակցել որոշ նախնական դրույթների հետ, որոնք խթան են հանդիսացել մոդելի զարգացման սկզբի համար: Մոդելի գծապատկերում և նկարագրության մեջ տրամաբանական է ինդիկատիվ բաղադրիչը տեղադրել հենց սկզբում՝ թիրախային բաղադրիչից անմիջապես առաջ։

Ձևավորման մեթոդով մոդելները բաժանված են վերացնողԵվ ստեղծագործական. Այս տիպաբանության հիմնավորումը տրվել է Բ.Ն. Պյատնիցինը, որն իր հերթին հենվում է Դ. Մաքսվելի այն մտքի վրա, որ հետազոտության հաջողությունը կախված է հետազոտողի կարողություններից.

Ընդգծեք այն, ինչն էական է ուսումնասիրվող օբյեկտում.

Անտեսեք փաստերն ու անարդյունավետ գաղափարները, որոնք անտեղի են տվյալ օբյեկտի համար, որքան էլ դրանք հետաքրքիր լինեն:

Վերացման մոդելը ձևավորվում է մոդելավորված օբյեկտից ավելորդ բաղադրիչները հեռացնելով, անտեսելով այն հատկությունները, որոնք կարևոր չեն դրա ամբողջական փոխակերպման համար: Այս մեթոդն ամենաարդյունավետն է կրթական համակարգի անընդհատ գործող կամ պարբերաբար վերարտադրվող ենթահամակարգերը հասկանալու համար (օրինակ՝ աշխատանքի արդյունավետությունն ուսումնասիրելու և ավանդական աշխատանքի ձևերի զարգացման հնարավորությունները բացահայտելու համար):

Ստեղծագործական մոդելը կառուցվում է մոդելավորված օբյեկտի էական հատկությունների և բաղադրիչների վերարտադրմամբ: Միևնույն ժամանակ, օբյեկտն ինքնին կարող է գոյություն ունենալ միայն հայեցակարգով և սկզբունքորեն նոր լինել տվյալ կրթական համակարգի համար։ Այլ կերպ ասած, վերացման մոդելավորումը թույլ է տալիս մեզ նոր գիտելիքներ ձեռք բերել գոյություն ունեցող օբյեկտի մասին, իսկ ստեղծագործական մոդելավորումը թույլ է տալիս նոր գիտելիքներ ձեռք բերել նախագծվող օբյեկտի մասին:

Ըստ մարդկանց մտքում արտացոլման ձևի մենք մոդելները բաժանում ենք կառուցվածքային-տրամաբանական Եվ խաղային. Կառուցվածքային-տրամաբանական մոդելները կառուցված են գիտական ​​տրամաբանության կանոններով և ունեն հստակ կառուցվածք։ Նրանց բնորոշ է ռացիոնալիզմը, մոդելավորված օբյեկտին իր գոյության մետամակարդակում (հասկացությունների և սիմվոլների մակարդակով) հնարավորինս մոտենալու ցանկությունը։ Դպրոցների կառավարման կառուցվածքային և տրամաբանական մոդելավորումը հնարավորություն է տալիս հասնել գիտական ​​բնույթի և մոդելի բոլոր բաղադրիչների հստակ կազմակերպմանը:

Խաղի մոդելները նմանակում են օբյեկտը մետա-մետա մակարդակում (համակարգի պատկերացումների մակարդակով իր մասին): Խաղի մոդելավորման մեջ մոդել կառուցելու կանոնները լրացվում են խաղի կանոններով։ Խաղի մոդելավորումն օգնում է մոդելավորված օբյեկտը ներկայացնել որպես կոնկրետ գործողությունների, կանոնների, հարաբերությունների և պատկերների համակարգ: Խաղի մոդելները, կառուցվածքային-տրամաբանականից շատ ավելի լավը, թույլ են տալիս կազմակերպել բազմաթիվ մարդկանց մասնակցությունը մոդելավորման գործընթացին. մարդիկ ներգրավված են խաղային գործողություններում, որոնք ընդօրինակում են իրական գործընթացները: Դրանք շատ արդյունավետ են գործնական հանդիպումների և մեթոդական ասոցիացիաների հանդիպումների ժամանակ։

Վերևում ընդգծված կառավարման մոդելավորման տարբերակիչ հիմքերը միմյանց բացառող չեն, ստեղծված մոդելը կարող է միավորել հատկությունները մի շարք դիրքերում, ինչը թույլ է տալիս մոդելավորումը զուգակցել ճանաչման այլ մեթոդների հետ: Մասնավորապես, կառավարման պրակտիկայում շատ տարածված է «սցենարային մեթոդը», որը համատեղում է կանխատեսող և դինամիկ մոդելավորման հատկությունները (այս մեթոդն օգտագործելիս մշակվում է վերահսկվող գործընթացի «սցենար», ներառյալ իրադարձությունների զարգացման տարբեր տարբերակներ. ապագան և արձագանքման մեթոդները կառավարման համակարգօպտիմալ ուղուց այս կամ այն ​​շեղման դեպքում): Մեկ այլ օրինակ. կանխատեսող խաղի մոդելավորումը խմբակային փորձաքննության հետ համատեղ թույլ է տալիս գնահատել առաջ քաշված գաղափարները՝ «խաղացնելով» դրանց իրականացումը: Այսպիսով, օգտագործվող կառավարման մոդելների բազմազանությունը հնարավորություն է տալիս հաջողությամբ լուծել խնդիրների լայն շրջանակ՝ ինտեգրելով մոդելավորումը դպրոցի նորարարական կառավարման այլ մեթոդների հետ և դրանով իսկ ապահովելով անհրաժեշտ ճկունություն կառավարման որոշումների կայացման և իրականացման հարցում:

Տես նաեւ:

Հղման համար:
Կառավարման մոդելավորում [Էլեկտրոնային ռեսուրս] // Sidorov S.V.. 01.2020):

Ընդհանուր դերերը բիզնես գործընթացների կառավարման մեջ.

• գործընթացի վերլուծաբան;
• գործընթացի ինժեներ;
• գործընթացի ճարտարապետ;
• գործընթացի կառավարիչ;
• գործընթացի սեփականատեր;
• գործընթացի խորհրդատու;
• բիզնես վերլուծաբան;
• Համակարգերի վերլուծաբան;
• կատարողականի բարելավման ծրագրերի ղեկավար կամ տնօրեն.
• գործընթացի նորարարության մենեջեր կամ տնօրեն:

Բիզնես գործընթացների կառավարում (BPM)կառավարման հայեցակարգ է, որը կապում է կազմակերպության ռազմավարությունն ու նպատակները հաճախորդների ակնկալիքների և կարիքների հետ՝ վերջնական գործընթացների համապատասխան կազմակերպման միջոցով: BPM-ն միավորում է ռազմավարությունը, նպատակները, մշակույթը և կազմակերպչական կառուցվածքը, դերերը, քաղաքականությունները, չափորոշիչները, մեթոդաբանությունները և ծրագրային գործիքները.

Տեսանյութ բիզնես գործընթացների մասին.

Նկար «BPM-ի երեք դիտում»

Բիզնես գործընթացների բարելավում (BPI)միանվագ նախաձեռնություն կամ նախագիծ է, որն ուղղված է կազմակերպության ռազմավարությունը հաճախորդների սպասելիքներին ավելի լավ համապատասխանեցնելուն: BPI-ն ներառում է կատարելագործված գործընթացի ընտրություն, վերլուծություն, նախագծում և իրականացում:

Ձեռնարկությունների գործընթացների կառավարում (EPM) BPM սկզբունքների, մեթոդների և գործընթացների կիրառումն է կոնկրետ կազմակերպությունում: EPM. ա) ապահովում է, որ վերջնական գործընթացի պորտֆելը և ճարտարապետությունը համապատասխանում են կազմակերպության ռազմավարությանը և ռեսուրսներին, և բ) ապահովում է կարգավորող մոդել՝ գնահատելու և կառավարելու BPM նախաձեռնությունները:

Շարունակական օպտիմալացումկոնկրետ գործընթացների արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը բարելավելու երկարաժամկետ մոտեցում է՝ հիմնված անընդհատ գործող հետադարձ կապի վերահսկման համակարգի վրա:

Բիզնես գործընթացների կառավարում

Ի՞նչ է բիզնես գործընթացների կառավարումը (BPM):

BPMկառավարման կարգապահություն է, որը կարծում է, որ կազմակերպության նպատակներին հասնելու լավագույն միջոցը նրա բիզնես գործընթացների կանխամտածված կառավարումն է: BPM-ը գործընթացները դիտարկում է որպես ակտիվներ: Այն ընդունում է, որ կազմակերպության նպատակներին կարելի է հասնել բիզնես գործընթացների նկարագրման, նախագծման, վերահսկման և դրանց շարունակական կատարելագործման ցանկության միջոցով:

Որպեսզի կարողանա արդյունավետ կառավարել բիզնես գործընթացները (այսինքն՝ զարգացնել BPM-ը որպես կարողություն), կազմակերպությունը պետք է ունենա գործընթացներ, մարդիկ և տեխնոլոգիաներ.

1. Բիզնես գործընթացներ, որոնք աջակցում են բիզնես գործընթացների կառավարմանը: Օրինակ, կազմակերպությունը պետք է ունենա գործընթացներ, որոնք ապահովում են.
   • բիզնես գործընթացների նկարագրություն և ձևավորում;
   • բիզնես գործընթացների զարգացում և իրականացում;
   • բիզնես գործընթացների կատարման մոնիտորինգ և վերահսկում;
   • բիզնես գործընթացների շարունակական և շարունակական բարելավում, չնայած և ի պատասխան ներքին և արտաքին փոփոխություններին:
2. Հատուկ դերեր (մարդիկ), որոնք ներգրավված են բիզնես գործընթացների կառավարման մեջ: Դրանք ներառում են (բայց չեն սահմանափակվում) հետևյալով.
   • գործընթացի ճարտարապետ, ով պատասխանատու է բիզնես գործընթացների նկարագրման և նախագծման համար.
   • գործընթացների վերլուծաբան, որը պատասխանատու է բիզնես գործընթացների կառուցման, իրականացման, մոնիտորինգի և օպտիմալացման համար.
   • գործընթացի սեփականատեր, ով պատասխանատու է բիզնես գործընթացի սկզբից մինչև վերջ իրականացնելու, կատարողականի սահմանված նպատակներին հասնելու և, ի վերջո, գնորդի համար արժեք ստեղծելու համար:
3. Բիզնես գործընթացների կառավարման մասնագիտացված տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրում` ապահովելով հետևյալ ֆունկցիոնալությունը.
   • բիզնես գործընթացների նկարագրությունը կորպորատիվ ճարտարապետության համատեքստում;
   • իրականացման համար բիզնես գործընթացների նախագծում;
   • բիզնես գործընթացների իրականացում գործառնական գործունեության համատեքստում.
   • բիզնես գործընթացների նպատակային կատարողականի ցուցանիշների մոնիտորինգ;
   • բիզնես գործընթացների վերլուծություն՝ բարելավելու հնարավորությունները բացահայտելու և գնահատելու համար.
   • բիզնես գործընթացների փոփոխության կառավարում.

Բիզնես գործընթացգործողությունների ամբողջություն է, որը փոխակերպում է մեկ կամ մի քանի ներածություն կոնկրետ արդյունքի (ապրանքի կամ ծառայության), որն արժեք ունի սպառողի համար:

Բիզնես գործընթացի նկարչություն

Սպառողի հայեցակարգը կազմակերպության ներսում գործառույթների փոխազդեցության մեջ

Արժեքը դիզայնի բնութագրերի տեսքով

Օրինակ:Դեղագործական ընկերության ՏՏ բաժինը ծառայություններ է մատուցում բիզնես ստորաբաժանումներին: Յուրաքանչյուր նման ծառայություն մատուցվում է ՏՏ բաժնի շրջանակներում բիզնես գործընթացի միջոցով: Մատակարար-ծառայություն սպառող հարաբերությունները ներկայացված են ստորև: Բիզնես գործընթացն արժեք է ստեղծում հաճախորդի համար ապրանքների կամ ծառայությունների տեսքով: BPM-ի էությունն այն է, որ օպտիմալացնել, թե ինչպես է ստեղծվում այս արժեքը:

Բիզնես գործընթացի պատկերացումն ու ըմբռնումը հեշտանում է գործողությունների գրաֆիկական ներկայացմամբ՝ միմյանց հետ կապված ուղղանկյունների տեսքով՝ ուղու դիագրամում:

Արտեֆակտները, որոնք կազմակերպությունները հաճախ ստեղծում և պահպանում են գործընթացի ընթացքում, ներառում են հետևյալը.

• Բիզնեսի համատեքստ. ի՞նչ ներքին հնարավորություններ է տալիս գործընթացը և ինչպիսի՞ն է բիզնես գործընթացի ներդրումը արտաքին սպառողի համար ապրանքի կամ ծառայության ստեղծման գործում:
• Գործընթացի համատեքստ. մատակարարներ և մուտքեր, արդյունքներ և հաճախորդներ, սկիզբ և ավարտվող իրադարձություններ, կանոնակարգեր, օգտագործվող ռեսուրսներ և կատարողականի թիրախներ:
• Բիզնես գործարքներ, որոնք ենթադրում են աշխատանքի փոխանցում կազմակերպության ներսում գործառույթների և դերերի և կազմակերպության, մատակարարների և հաճախորդների միջև:
• Պետական ​​փոփոխություններ, որոնք նկարագրում են ապրանքի փոխակերպումը գործընթացի միջով անցնելիս:
• Գործընթացի դրսում և ներսում տեղի ունեցող բիզնես իրադարձություններ, ինչպես նաև գործընթացում գործողություններ և պատառաքաղներ, որոնք ակտիվանում են այս իրադարձությունների արդյունքում:
• Տարրալուծում, որը ցույց է տալիս գործընթացի տարանջատումը ավելի ու ավելի փոքր աշխատանքների՝ ընդհանուր գործընթացի վերին մակարդակից մինչև առաջադրանքների ստորին մակարդակը:
• Կատարողականի ակնկալիքները, որոնք մանրամասնում են ապրանքը կամ ծառայությունը տրամադրելու հաճախորդի հանդեպ պարտավորությունները, և գործընթացի համար սահմանված կատարողականի ցուցիչները, որոնք չափվում են՝ երաշխավորելու, որ հաճախորդի հանդեպ պարտավորությունները կատարվում են:
• Կազմակերպության կառուցվածքը և պատկերը, թե ինչպես են կազմակերպվում տարբեր գործառույթներն ու դերերը կազմակերպության ներսում՝ աջակցելու գործընթացի իրականացմանը:
• Տեղեկատվական համակարգերի ֆունկցիոնալությունը և ինչպես է այս ֆունկցիոնալությունը ներգրավված գործընթացի իրականացման մեջ:

Բիզնես գործընթացգործողությունների ամբողջություն է, որը սպառողի համար ստեղծում է որոշակի արժեք (ապրանք կամ ծառայություն): Այս սահմանումը պարունակում է և՛ ներքին չափում (գործունեության հավաքածու), և՛ արտաքին չափում (հաճախորդի արժեք), ուստի լավագույնն է վերահսկել գործընթացի կատարումը երկու տեսանկյունից:
Արտաքին կամ սպառողի տեսանկյունից գնահատված կատարողականի ցուցանիշները սովորաբար կոչվում են արդյունավետություն, դրանք նախատեսված են պատասխանելու այն հարցին. Այս ցուցանիշները պետք է հաստատեն, որ մենք համակարգված կերպով բավարարում ենք հաճախորդների կարիքներն ու սպասումները:

«Ստուգման» փուլում չափումների օգտակարության գաղտնիքը գործընթացի նկարագրության ճիշտ ճարտարապետությունն է «Պլանավորման» փուլում: Գործընթացի կատարողականի թիրախները որոշվում են հաճախորդների ակնկալիքներով: Այս վերին մակարդակի կատարողականի ցուցանիշները, իրենց հերթին, տարրալուծվում են ավելի ցածր մակարդակի կատարողականի թիրախների, որոնք կարող են սահմանվել ֆունկցիոնալ և գործառնական մակարդակները. Տեսականորեն.

• եթե բոլոր գործառնական նպատակները ձեռք են բերվում, ապա ֆունկցիոնալ ցուցանիշները կատարվում են.
• եթե բոլոր ֆունկցիոնալ ցուցանիշները ձեռք բերվեն, ապա գործընթացի արդյունավետության ամենաբարձր մակարդակի ցուցանիշները բավարարված են.
• Եթե ​​գործընթացի կատարողականի բոլոր ցուցանիշները ձեռք բերվեն, ապա սպառողը գոհ է:

Բիզնես գործընթացների կատեգորիաներ

Բիզնես գործընթացները կարելի է բաժանել երեք կատեգորիայի.

• Հիմնական գործընթացներ– վերջից մինչև վերջ և, որպես կանոն, բազմաֆունկցիոնալ գործընթացներ, որոնք ուղղակիորեն արժեք են ստեղծում սպառողի համար: Հիմնական գործընթացները կոչվում են նաև հիմնական գործընթացներ, քանի որ դրանք ներկայացնում են այն գործունեությունը, որն անհրաժեշտ է կազմակերպությանը հասնելու իր առաքելությանը: Այս գործընթացները կազմում են արժեքային շղթա, որտեղ յուրաքանչյուր քայլ արժեք է ավելացնում նախորդին, որը չափվում է ապրանքի կամ ծառայության ստեղծման կամ մատուցման մեջ ունեցած ներդրման և, ի վերջո, հաճախորդի համար արժեք ստեղծելու մեջ:
• Օգնական գործընթացներնախագծված են հիմնական գործընթացներին աջակցելու համար, սովորաբար ռեսուրսների և/կամ ենթակառուցվածքների կառավարման միջոցով, որոնք պահանջվում են հիմնական գործընթացների համար: Հիմնական և օժանդակ գործընթացների միջև տարբերությունն այն է, որ օժանդակ գործընթացներն ուղղակիորեն արժեք չեն ստեղծում հաճախորդի համար: Աջակցման գործընթացների օրինակները սովորաբար վերաբերում են ՏՏ-ին, ֆինանսներին և մարդկային ռեսուրսներին: Թեև աջակցության գործընթացները հաճախ սերտորեն կապված են ֆունկցիոնալ ոլորտների հետ (օրինակ՝ թույլտվության տրամադրման և չեղարկման գործընթացը. ցանցային մուտք), նրանք կարող են և հաճախ անցնում են ֆունկցիոնալ սահմանները:
• Կառավարման գործընթացներնախատեսված է ձեռնարկատիրական գործունեությունը չափելու, վերահսկելու և վերահսկելու համար: Դրանք նախատեսված են ապահովելու, որ հիմնական և օժանդակ գործընթացները նախագծված և իրականացված են սահմանված գործառնական, ֆինանսական նպատակներ, կարգավորող և իրավական սահմանափակումներ։ Աջակցման գործընթացների նման, կառավարման գործընթացներն ուղղակիորեն արժեք չեն ավելացնում հաճախորդին, սակայն դրանք անհրաժեշտ են ապահովելու համար, որ գործառնությունները համապատասխանում են արտադրողականության և արդյունավետության թիրախային մակարդակներին:

BPM հասունության մոդել

Բիզնես գործընթացների մոդելավորում

Գործընթացների մոդելավորման նպատակները

Մոդելավորման նպատակը– մշակել գործընթացի ներկայացում, որը կնկարագրի այն ճշգրիտ և բավարար չափով` հիմնվելով առաջադրանքի վրա: Մոդելի մանրամասների և բովանդակության խորությունը որոշվում է այն բանով, թե ինչ է ակնկալվում մոդելավորման նախագծից. պարզ դիագրամը կարող է բավարար լինել մի նախագծի համար, մինչդեռ լիովին մշակված մոդելը կարող է պահանջվել մյուսի համար:

Գործընթացի մոդելներ- սրանք են միջոցները.

• կազմակերպության գործընթացի կառավարում;
• գործընթացի արդյունավետության վերլուծություն;
• փոփոխությունների նկարագրությունները.

Գործընթացի մոդելը կարող է նկարագրել բիզնեսի ցանկալի վիճակը և սահմանել ռեսուրսների պահանջները, որոնք թույլ են տալիս արդյունավետ գործառնություններ, ինչպիսիք են մարդիկ, տեղեկատվությունը, սարքավորումները, համակարգերը, ֆինանսները և էներգիան:

Գործընթացի մոդելավորման պատճառները.

Գործընթացի ընդհանուր նշումներ.

BPMN:

Բրյուս Սիլվերի ուղու դիագրամ.

Բլոկ սխեմա:

UML:

IDEF:

Արժեքի հոսքի քարտեզ.

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման հիմնական սկզբունքները

Ի՞նչ է նշանակում գործնականում բիզնես գործընթացների մոդելավորում: Ընկերությունում բիզնես գործընթացների մոդելավորումը կարող է ուղղված լինել բազմաթիվ տարբեր խնդիրների լուծմանը.

• Ճշգրիտ որոշեք բիզնես գործընթացի արդյունքը և գնահատեք դրա արժեքը բիզնեսի համար:
• Որոշեք գործողությունների շարքը, որոնք կազմում են բիզնես գործընթաց: Գործընթացի մանրամասն ըմբռնման համար չափազանց կարևոր է առաջադրանքների և գործողությունների շարքի հստակ սահմանումը, որոնք պետք է կատարվեն:
• Որոշեք գործողությունների հերթականությունը: Գործողությունները մեկ բիզնես գործընթացում կարող են իրականացվել կամ հաջորդաբար կամ զուգահեռաբար: Ակնհայտ է, որ զուգահեռ կատարումը, եթե թույլատրվում է, կարող է նվազեցնել գործընթացի ընդհանուր կատարման ժամանակը և, հետևաբար, բարձրացնել դրա արդյունավետությունը:
• Առանձին պատասխանատվության ոլորտներ. որոշեք և այնուհետև հետևեք, թե ընկերության որ աշխատակիցը կամ ստորաբաժանումն է պատասխանատու որոշակի գործողության կամ գործընթացի կատարման համար որպես ամբողջություն:
• Որոշեք բիզնես գործընթացի կողմից սպառվող ռեսուրսները: Հստակ իմանալով, թե ով ինչ ռեսուրսներ է օգտագործում և ինչ գործունեության համար, ռեսուրսների արդյունավետությունը կարող է բարելավվել պլանավորման և օպտիմալացման միջոցով:
• Հասկանալ գործընթացում ներգրավված աշխատակիցների և ընկերության ստորաբաժանումների միջև փոխգործակցության էությունը և գնահատել, ապա բարելավել նրանց միջև հաղորդակցության արդյունավետությունը:
• Տեսեք փաստաթղթերի շարժը գործընթացի ընթացքում: Բիզնես գործընթացները արտադրում և սպառում են տարբեր փաստաթղթեր (թղթային կամ էլեկտրոնային ձևով): Կարևոր է հասկանալ, թե որտեղից են գալիս փաստաթղթերը կամ տեղեկատվական հոսքերը և ուր են գնում, և որոշել, թե արդյոք դրանց շարժումը օպտիմալ է և արդյոք դրանք բոլորն իսկապես անհրաժեշտ են:
• Բացահայտեք հնարավոր խոչընդոտները և գործընթացի բարելավման հնարավորությունները, որոնք հետագայում կօգտագործվեն գործընթացը օպտիմալացնելու համար:
• Ավելի արդյունավետ է կիրառել որակի ստանդարտներ, ինչպիսիք են ISO 9000-ը և հաջողությամբ հասնել սերտիֆիկացմանը:
• Նոր աշխատակիցներին ուղղորդելու համար օգտագործեք բիզնես գործընթացների մոդելներ:
• Արդյունավետորեն ավտոմատացնել բիզնես գործընթացները որպես ամբողջություն կամ առանձին քայլեր, ներառյալ արտաքին միջավայրի հետ փոխգործակցության ավտոմատացում՝ հաճախորդներ, մատակարարներ, գործընկերներ:
• Հասկանալով ընկերության բիզնես գործընթացների ամբողջությունը՝ հասկանալ և նկարագրել ձեռնարկության գործունեությունը որպես ամբողջություն:

Իր հերթին, ընկերության բիզնես գործընթացների մոդելավորման հիմնական խնդիրըայն է նկարագրել դրանում գոյություն ունեցող գործընթացները՝ իրենց «ինչպես կա» մոդելները կառուցելու համար: Դա անելու համար անհրաժեշտ է հավաքել գործընթացի մասին առկա ողջ տեղեկատվությունը, որը, որպես կանոն, ամբողջությամբ պատկանում է միայն գործընթացին անմիջականորեն ներգրավված ընկերության աշխատակիցներին: Այսպիսով, մենք գալիս ենք բիզնես գործընթացում ներգրավված բոլոր աշխատակիցների մանրամասն հարցման (հարցազրույցի) անհրաժեշտությանը: Պետք է ընդգծել, որ չի կարելի սահմանափակվել բաժնի պետի և ղեկավարների կողմից տրամադրվող գործընթացի տեղեկատվությամբ: Սովորաբար, միայն զրույցը աշխատակցի հետ, ով ուղղակիորեն գործողություններ է իրականացնում նկարագրվող բիզնես գործընթացի շրջանակներում, համարժեք պատկերացում է տալիս, թե ինչպես է գործընթացն իրականում գործում:

Առաջին հարցը «ինչպես կա» մոդել կառուցելիսվերաբերում է խնդրո առարկա բիզնես գործընթացի արդյունքին։ Պատահում է, որ հեշտ չէ բիզնես գործընթացի արդյունքի հստակ ձևակերպում ստանալ, չնայած ընկերության արդյունավետության համար այս հայեցակարգի կարևորությանը:

Արդյունքը որոշելուց հետո դուք պետք է հասկանաք գործողությունների հաջորդականությունը, որոնք կազմում են գործընթացը: Գործողությունների հաջորդականությունը մոդելավորվում է տարբեր մակարդակներաբստրակցիաներ. Վերին մակարդակում ցուցադրվում են միայն գործընթացի ամենակարևոր քայլերը (սովորաբար ոչ ավելի, քան տասը): Այնուհետև, բարձր մակարդակի քայլերից յուրաքանչյուրը (ենթագործընթացներ) քայքայվում է: Քայքայման խորությունը որոշվում է գործընթացի բարդությամբ և մանրամասնության պահանջվող մակարդակով: Բիզնես գործընթացի մասին իսկապես ամբողջական պատկերացում կազմելու համար անհրաժեշտ է այն տարրալուծել մինչև ատոմային բիզնես գործառույթներ՝ լավ հասկանալի տարրական գործողություններ (անհատական ​​գործողություններ ծրագրային ապահովման մեջ կամ իրականացված մարդկանց կողմից), որոնք անիմաստ են տարրալուծվել բաղադրիչների:

Հավաքված տեղեկատվության հիման վրա կառուցվում է գործընթացի սովորական կամ օպտիմալ կատարման մոդել և որոշվում են ձախողումներով դրա կատարման հնարավոր սցենարները: Տարբեր ձախողումներ (բացառություններ - բացառություններ) կարող են խաթարել գործընթացի օպտիմալ ընթացքը, ուստի պետք է հստակեցվի, թե ինչպես են «վարվելու» բացառությունները, այսինքն՝ ինչ գործողություններ են ձեռնարկվում, եթե առաջանա բացառիկ իրավիճակ։ Նկարը ցույց է տալիս բիզնես գործընթացի մոդելի կառուցման հիմնական քայլերը:

Բիզնես գործընթացի մոդելի կառուցման կարևոր մասն էդրա արդյունավետության ասպեկտներն ուսումնասիրելն է: Սա ներառում է ռեսուրսների օգտագործումը, աշխատակիցների շրջադարձային ժամանակը, հնարավոր ուշացումները և պարապուրդը: Գործընթացի արդյունավետությունը գնահատելու համար անհրաժեշտ է մշակել ցուցանիշների կամ չափումների համակարգ։ Մասնակիորեն, ընկերությունում օգտագործվող KPI-ն (Key Performance Indicator) կարող է ընդունվել որպես չափումներ, սակայն կարող են պահանջվել դիտարկվող գործընթացը բնութագրող լրացուցիչ ցուցանիշներ:

Մոդելավորման ընթացքում որոշվում են բիզնես նպատակները, որին նպաստում է մոդելավորված գործընթացը։ Պետք է տարբերակել բիզնես նպատակ հասկացությունները գործընթացի արդյունքից: Յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց պետք է ունենա առնվազն մեկ արդյունք և ուղղված լինի առնվազն մեկ բիզնես նպատակի իրականացմանը։ Օրինակ, «Բաժանորդների միացման պատվերի կատարումը» գործընթացի արդյունքը կարող է սահմանվել որպես «հաճախորդից կապի հաստատման ստացում», մինչդեռ այս գործընթացի իրականացման ընթացքում հետապնդվող բիզնես նպատակները կարող են ներառել «Պատվերի կատարման նվազագույն ժամանակի ապահովումը»: » և «Բողոքների նվազագույն տոկոսի ապահովում». Նպատակները որոշելու համար դուք պետք է դիմեք ընկերության բիզնես ռազմավարությանը:

Անհրաժեշտ է բացահայտել իրադարձությունները, որոնք կարող են ընդհատել գործընթացը։Ընդհատման դեպքում կարող է անհրաժեշտ լինել նրբագեղորեն «հետ շրջել» (փոխհատուցել) գործընթացի այն քայլերը, որոնք արդեն ավարտվել են: Դա անելու համար պետք է սահմանվի յուրաքանչյուր ընդհատող իրադարձության փոխհատուցման գործողությունների տրամաբանությունը:

Ի վերջո, դուք պետք է հաշվի առնեք առկա ծրագրաշարը, որն իրականացնում է բիզնես գործընթացների աջակցություն. Սա կարևոր է, քանի որ ծրագրային ապահովումկարող է թաքցնել գործընթացի վարքագծի որոշ առանձնահատկություններ, որոնք լիովին հայտնի չեն առանձին քայլեր կատարող աշխատակիցներին: Այս փուլում հավաքագրված տեղեկատվությունը օգտակար կլինի գործընթացի հետագա ավտոմատացման համար:

Հավաքելով վերը նշված բոլոր տեղեկությունները, դուք կարող եք լավ պատկերացում կազմել բիզնես գործընթացի առաջընթացի մասին: Մոդելավորման փուլում պետք է ստացվեն հետևյալ արդյունքները.

• Գործընթացի քարտ, ցույց տալով տարբեր բիզնես գործընթացների և դրանց փոխազդեցությունների փոխհարաբերությունները: Գործընթացի քարտեզի վրա, որպես կանոն, ընկերության յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց պատկերվում է որպես ուղղանկյուն, սլաքները ցույց են տալիս նրանց միջև կապերը (օրինակ՝ մի գործընթացի կախվածությունը մյուսից կամ մի գործընթացի փոխարինումը մյուսով, երբ որոշակի պայմանը բավարարված է), ինչպես նաև ներկայացնում է տարբեր փաստաթղթեր, որոնք փոխանցվում են գործընթացից գործընթաց կամ կարգավորում դրանց առաջընթացը (չափանիշներ, հրահանգներ և այլն):
• Դերի դիագրամ, ցույց տալով գործընթացի կատարման դերերը և նրանց միջև կապերը։ Դերի դիագրամը հիերարխիկ չէ: Այն ներկայացնում է այնպիսի կապեր, ինչպիսիք են խմբի մասնակցությունը, առաջնորդությունը, հաղորդակցությունը, մի դերը մյուսով փոխարինելը և այլն:
• Մոդել «ինչպես կա»յուրաքանչյուրը դիտարկել է բիզնես գործընթացը՝ մանրամասն նկարագրելով գործընթացը և արտացոլելով գործընթացի առաջընթացը, գործողությունները, դերերը, փաստաթղթերի շարժը, ինչպես նաև հնարավոր օպտիմալացման կետերը: Այս մոդելը ներառում է.
  • գործընթացի միջավայրի դիագրամ, որը ներկայացնում է բիզնես գործընթաց մեկ գործողության տեսքով (այսինքն՝ չբացահայտելով գործընթացի առաջընթացը), որի համար գործընթացն ակտիվացնող իրադարձությունը, անհրաժեշտ մուտքային տվյալները, արդյունքը, դերերը, կատարողականի ցուցանիշները, ընդհատվող իրադարձությունները և կարող են ցուցադրվել փոխհատուցման գործընթացները, բիզնեսի հետ կապված կարգավորող փաստաթղթերը.
  • բարձր մակարդակի գործընթացի դիագրամ, ցույց տալով իր հիմնական քայլերը (սովորաբար ոչ ավելի, քան տասը) և դրանց հետ կապված դերերը.
  • մանրամասն դիագրամներ բարձր մակարդակի մոդելի յուրաքանչյուր քայլի համար(կախված գործընթացի բարդությունից՝ այստեղ կարող են օգտագործվել մի քանի հիերարխիկորեն կազմակերպված դիագրամներ), որոնք մանրամասն ցույց են տալիս գործընթացի ընթացքը, ընդհատող իրադարձությունները, բիզնես կանոնները, դերերը և փաստաթղթերը.
  • բացառությունների մշակման դիագրամ, ցույց տալով, թե ինչ գործողություններ են կատարվում տվյալ բացառիկ իրավիճակի դեպքում և ում կողմից, ինչպես նաև որտեղ է փոխանցվում վերահսկողությունը բացառության մշակումից հետո:

• բիզնես գործընթացի սեփականատերը և նրան օգնող ընկերության նույն ստորաբաժանման մեկ կամ երկու աշխատակից.
• որակի կառավարման մասնագետ;
• բիզնես վերլուծաբան(ներ);
• ՏՏ բաժնի ներկայացուցիչ;
• արտաքին խորհրդատու (ըստ ցանկության):

BPM-System հարթակ բիզնես գործընթացների ստեղծման և կառավարման համար

Bpm'online ստուդիաբիզնես գործընթացների կառավարման համակարգ է (BPMS), որը թույլ է տալիս ավտոմատացնել տարբեր բիզնես առաջադրանքներ: Bpm'online ստուդիա- ինտուիտիվ գործիք աշխատանքի գործընթացի մոտեցման իրականացման համար տարբեր բաժիններընկերությունը և արդյունավետորեն կառավարել փոփոխություններն ամբողջ ձեռնարկությունում: