Վերահսկողության հայեցակարգի և դրա տեսակների սահմանում: «Վերահսկողություն» հասկացությունը և դրա էությունը: Մարքեթինգի կազմակերպում «Աերոֆլոտ ռուսական միջազգային գծեր» ձեռնարկությունում

Վերահսկողությունը փաստացի արժեքների շեղումների կամ դրանց համընկնման և վերլուծության արդյունքների վերաբերյալ տեղեկատվության որոշման, գնահատման և տրամադրման գործընթաց է: Դուք կարող եք վերահսկել նպատակները, (նպատակ/նպատակ), պլանի առաջընթացը (նպատակ/կամք), կանխատեսումներ (կամք/կամք), գործընթացի զարգացում (կամք/կա):

Վերահսկողության առարկա կարող է լինել ոչ միայն գործադիր գործունեությունը, այլ նաև ղեկավարի աշխատանքը: Վերահսկիչ տեղեկատվությունը օգտագործվում է կարգավորման գործընթացում: Այսպիսով, նրանք խոսում են պլանավորման և հսկողության համատեղման նպատակահարմարության մասին մեկ կառավարման համակարգում (Controlling)՝ պլանավորում, վերահսկում, հաշվետվություն, կառավարում (նկ. 39):

Վերահսկողությունն իրականացվում է գործընթացից ուղղակի կամ անուղղակիորեն կախված անձանց կողմից: Ստուգում (աուդիտ)՝ գործընթացից անկախ անձանց կողմից վերահսկողություն:

Բրինձ. 39. Հիմնական հսկողության հասկացություններ

Վերահսկողությունը կարող է նաև դասակարգվել.
- հսկողության սուբյեկտի ձեռնարկությանը (ներքին, արտաքին) պատկանելությամբ.
- ելնելով պարտավորության հիմքից (կամավոր, ըստ կանոնադրության, պայմանագրային, օրենքով).
- ըստ հսկողության օբյեկտի (օբյեկտ, որոշումներ, արդյունքներ);
- ըստ կանոնավորության (կանոնավոր, անկանոն, հատուկ):

Արդյունավետ կազմակերպված վերահսկողությունը հիմնականում ուղղված է ինչպես ռազմավարական խնդիրների, այնպես էլ գործառնական խնդիրների լուծմանը: Նման վերահսկողությունը ներառում է.

· գործին առնչություն. Կարևոր չէ վերահսկել, եթե դրա գործիքները հնարավորություն չեն տալիս պատշաճ կերպով արտացոլել, վերլուծել և համեմատել գործերի իրական վիճակը ցանկալի և անհրաժեշտ վիճակի հետ.

· ժամանակին. Շատ ուշ է որևէ ուղղիչ գործողություն իրականացնելու համար, եթե գործողությունն արդեն ավարտվել է (գնացքը հեռացել է);

· ռազմավարական բնույթ. Ցանկալի է վերահսկել ռազմավարական, այլ ոչ թե միջանկյալ նպատակների ձեռքբերումը.

· արդյունքի կողմնորոշում. Կարեւոր է վերահսկել աշխատանքի արդյունքը, այլ ոչ թե ժամանելու պահը աշխատավայրհետո ճաշի ընդմիջում; ստուգեք աշխատողի պատրաստած հաշվետվության որակը, այլ ոչ թե նրա աշխատավայրում մատիտների որակը.

· ճկունություն. Անհրաժեշտ է կարգավորել հսկողության ընթացակարգերը և վերահսկվող պարամետրերի հավաքածուն՝ կախված փոփոխվող իրավիճակից: Եթե ​​անսպասելին կարելի է կանխատեսել, ապա վերահսկողությունն ավելորդ է դառնում.

· Պարզություն: Բարդ վերահսկողության ընթացակարգերը, որպես կանոն, հանգեցնում են կառավարման այլ գործառույթների խոչընդոտմանը: Ցանկալի է վերահսկել միայն մի քանի հիմնական ցուցանիշներ, բայց դա անել համակարգված և արդյունավետ.

Շահութաբերություն: Վերահսկիչ ծախսերը պետք է համարժեք լինեն այլ տեսակի ծախսերին: Վերահսկողությունը չպետք է դառնա բացարձակապես գերիշխող կառավարման գործառույթ:

Վերահսկում համակարգում Քաղաքացիական ծառայությունՌուսաստանի Դաշնությունը լուծում է երեք կարևորագույն խնդիր.

Առաջինը օրենքների և այլ կանոնակարգերի պահպանումն է, որոնք թույլ են տալիս պահպանել պետական ​​և հասարակական կարգի կայունությունը, ժամանակին հայտնաբերել իշխանությունների կողմից սահմանված շեղումները: պետական ​​իշխանությունկանոններն ու ընթացակարգերը, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ ճշգրտումներ։

Երկրորդը՝ պաշտոնյաների անձնական պատասխանատվության և արդյունավետության բարձրացումն է կառավարությունը վերահսկում է. Այն նաև ընդգրկում է համարը պետական ​​մարմիններ, դրանց փոխազդեցությունն ու հակազդեցությունը պետական ​​ապարատի բյուրոկրատացմանը։

Երրորդը գրասենյակային կառավարման համակարգի արդյունավետ օգտագործումն է՝ ապահովելով փաստաթղթերի սահունությունը, նպատակահարմարությունը և ճշգրտությունը հասցեներին և կատարողներին։

Այս խնդիրների հաջող լուծումը հեռահար հետևանքներ ունի, առաջին հերթին, պետական ​​մարմիններում կոռուպցիայի դեմ պայքարի, ինչպես նաև սեփական իրավունքի գերակայության իրական հարգման ապահովման համար։ վարչական գործունեություն. Բացի այդ, ներքին մեթոդներՔաղաքացիական ծառայողների (պաշտոնատար անձանց) գործունեության նկատմամբ վերահսկողությունը բյուրոկրատական ​​կառույցներում ներմուծում է ինքնակարգավորման տարրեր, որն արտահայտվում է. Կորպորատիվ պատասխանատվություն, ինքնակարգապահություն և բացություն։

Վերահսկիչ մեթոդներ:

Նման վերահսկողության մեթոդները ներառում են մեթոդներ. նախնական հսկողություն; ուղղորդված հսկողություն; զտիչ և հետագա վերահսկման մեթոդ: Նախնական հսկողության մեթոդը կիրառվում է մինչև բիզնես գործարքի մեկնարկը. ընթացիկ մեթոդներ, ներառյալ հրահանգային հսկողության մեթոդը (գործունեության, գործողության, շահագործման ողջ ընթացքում) և զտման հսկողության մեթոդը, որը նվիրված է բիզնես գործարքի ընթացքում որոշակի ամսաթվին. հետագա (վերջնական) հսկողության մեթոդը `գործողության ավարտից հետո:

Նախնական հսկողությունսկսվում է ցանկացած նպատակային գործողություն սկսելուց շատ առաջ: Նրա խնդիրն է պարզել դրանց իրագործելիությունը՝ կանխելու սխալ կամ անհիմն որոշումները։ Օրինակ՝ մարդկային ռեսուրսները վերահսկելիս վերլուծում են բիզնեսի որակները, անձնակազմի մասնագիտական ​​հմտություններ և գիտելիքներ։ Այս զննումը տեղի է ունենում աշխատանքի ընդունվելու և հետագա վերապատրաստման ընթացքում: Այս հսկողությունը թույլ է տալիս բացահայտել մարդկանց այն որակները, որոնք ենթակա են ճշգրտման (լրացուցիչ հմտությունների յուրացում, անհրաժեշտ գիտելիքների ձեռքբերում, ծանոթություն. կորպորատիվ արժեքներ, վարքագծի ուղղում և այլն):

Ընթացիկ հսկողության տեսակներից մեկն է ուղղորդված հսկողություն: Այն կիրառվում է նպատակային գործողությունների սկզբից մինչև ցանկալի արդյունքի հասնելը։ Այս դեպքում վերահսկվող օբյեկտի վիճակն ու վարքագիծը շարունակաբար չափվում և գնահատվում է, իսկ վերջին ուղղիչ գործողությունը կատարվում է նպատակային գործողության ավարտի ամենավերջին պահից անմիջապես առաջ: Նման վերահսկողության էությունը գործողության կամ բիզնես գործարքի առաջընթացի մշտական ​​աջակցությունն է, մոնիտորինգը և կառավարումը: Նման հսկողությունը լայնորեն կիրառվում է շարունակական տեխնոլոգիական գործընթացներում և խոշոր տեխնիկական համակարգերում: Այս մեթոդը ավելի քիչ է օգտագործվում կառավարման մեջ տնտեսական կազմակերպություններքանի որ դա բարդ է և թանկ: Հիմնական ելքը կազմակերպությունների կառավարման մեջ համակարգչային տեխնոլոգիաների կիրառումն է։

Օրինակ, «Գազպրոմը» երկու հարյուրից ավելի ենթականեր ունի խոշոր ձեռնարկություններ. Հասկանալի է, որ ենթակա ձեռնարկությունների վիճակի շարունակական մոնիտորինգը և անհրաժեշտության դեպքում ուղղիչ գործողությունների իրականացումը խիստ ցանկալի կլիներ, բայց իրականում դա բավականին դժվար է թե՛ կազմակերպչական, թե՛ տեխնիկական տեսանկյունից:

Ընթացիկ հսկողության մեկ այլ տեսակ է ֆիլտրի հսկողություն . Ի տարբերություն ուղեցույցի, այն սկզբից մինչև վերջ չի ուղեկցում նպատակային գործողությանը: Հսկողության «ֆիլտրով» անցնելիս գործողությունը կարող է դադարեցվել կամ շարունակվել՝ կախված ստանդարտների և հսկողության պահանջների բավարարումից:

Օրինակ, կառավարությունների միջև կնքված կարևոր պայմանագրերը ենթակա են վերանայման և վավերացման օրենսդիր մարմինների կողմից և ուժի մեջ են մտնում միայն այն բանից հետո, երբ օրենսդիր մարմինը դրանք կանցնի համապատասխան «ֆիլտրով»: Նման ստուգման ենթարկվում է նաև պիոներական ճամբարներում, հանգստյան տներում, առողջարաններում պատրաստված սնունդը, որն իրականացվում է բժշկի կողմից։ Խոշոր կազմակերպություններում աշխատավարձի գանձապահները պետք է ստուգեն ստացողի անձը հաստատող փաստաթղթերը, նախքան գումար տրամադրելը: Բաժանմունքի վերահսկիչ տեխնիկական հսկողությունՆույն մեթոդը առանձնացնում է համապատասխան ապրանքները թերի արտադրանքներից: Ձեռնարկության ղեկավարը, նախքան հրամանը ստորագրելը, ստուգում է դրա բովանդակությունը սահմանված պահանջներին համապատասխանության տեսանկյունից:

Ուղղորդող և զտիչ հսկողություն ընթացիկ հսկողության տեսակներն են:

Ընթացիկ հսկողությունարտադրական գործընթացի կամ ծրագրի իրականացման ընթացքում: Այս դեպքում վերահսկողության օբյեկտ կարող են լինել ինչպես ընդհանուր սոցիալ-տնտեսական արդյունքները, այնպես էլ արտադրված արտադրանքի կոնկրետ բնութագրերը: Ծրագրի առաջընթացին զուգահեռ իրականացվում են ուղղիչ գործողություններ: Ընթացիկ վերահսկողությունը հետադարձ կապի ապահովման միջոց է: Հետադարձ կապը վերահսկման կարևոր տարր է բազմաթիվ համակարգերում, ներառյալ սոցիալական և տեխնիկական համակարգերը: Ժամանակակից ընթացիկ վերահսկողության ընդհանուր միտումը եղել է կառավարման գործառույթների պատվիրակումը կառավարման վերին մակարդակներից ցածր մակարդակներին:

Հետագա կամ վերջնական հսկողություն, կամ արդյունքների վրա հիմնված հսկողություն, իրականացվում է աշխատանքի ավարտից հետո՝ դրա արդյունքների և այլ բնութագրերի համեմատության հիման վրա գործող հսկողության ստանդարտների հետ: Վերահսկողության այս տեսակը, առաջին հերթին, տալիս է կառավարչին անհրաժեշտ տեղեկատվություն ապագայում նմանատիպ աշխատանք պլանավորելու համար՝ դժվարություններից և սխալներից խուսափելու համար: Երկրորդ, այն թույլ է տալիս գնահատել ստացված արդյունքը, յուրաքանչյուր բաժնի և աշխատակցի ներդրումը և որոշում կայացնել համապատասխան մոտիվացիոն պարգևների վերաբերյալ: Վերջնական հսկողությունը թույլ է տալիս նաև բացահայտել Համակարգային խնդիրներև իրականացնել ռազմավարական գործողություններ՝ որպես ամբողջություն կազմակերպության գործունեությունը փոխելու համար: Նման վերահսկողության մեթոդի օրինակ է օգտագործման աուդիտը աշխատանքային ռեսուրսներեւ աշխատավարձի միջոցներ, Փող, Ֆինանսական արդյունքներըձեռնարկության շահութաբերությունը վերջին ամսվա, եռամսյակի, տարվա համար: Հետագա հսկողության օրինակ է նաև ծնողների կողմից աշակերտի օրագրում գնահատականները ստուգելը: «Հավերը հաշվում են աշնանը» ասացվածքը բավականին ճշգրիտ կերպով արտացոլում է հետագա վերահսկողության իմաստը:

Բոլոր հսկողության մեթոդները կարող են անհրաժեշտ լինել ձեռնարկության գործունեությունը որպես ամբողջություն կամ որոշ կարևոր գործողություն վերահսկելու համար: Արտադրության կառավարման ամենամեծ հնարավորությունները բացվում են դիրեկտիվ հսկողության մեթոդի կիրառման ժամանակ, քանի որ այն իրականացվում է որևէ արդյունք ստանալուց շատ առաջ: Վերահսկման այս մեթոդը թույլ է տալիս վերափոխել վերահսկողությունը նորմալ, դրական և Արդյունավետ գործունեությունեւ լավագույնս արտացոլում է Ժամանակակից մոտեցումՎերեւում քննարկված վերահսկողության զարգացմանը, քանի որ վերահսկողության այս մեթոդի օգտագործումը հնարավորություն է տալիս նպատակային նպատակները վերածել իրական արդյունքների:

Եթե ​​ուղղորդված հսկողությունն իրականացվում է արդյունավետ, ապա ֆիլտրի հսկողության կարիք չկա: Եթե ​​ուղղորդման հսկողությունը ճիշտ չի իրականացվում կամ կարող է չափազանց թանկ լինել, ապա խորհուրդ է տրվում օգտագործել ֆիլտրի կառավարումը:

Հետագա կառավարման մեթոդը կառավարչին կամ որեւէ անձի թույլ է տալիս ձեռք բերել անհրաժեշտ փորձ եւ տվյալներ պլանավորման համար, եթե նախորդ ժամանակահատվածում իրականացվող գործողությունները շարունակվեն:

Քննարկված չորս հիմնական հսկողության մեթոդների հիման վրա մենք հետագայում կօգտագործենք կոնկրետ մեթոդներհսկիչ օբյեկտի վիճակի չափում, գնահատում և կարգավորում.

Կան բազմաթիվ նշաններ եւ հիմքեր վերահսկողության տեսակները դասակարգելու, օրինակ, վերահսկողության շրջանակը եւ առարկաները, տեսակների եւ մեթոդների, առաջադրանքների, օգտագործման ժամանակի, օգտագործված ձեւերի եւ այլն:

Վերահսկումը կառավարման գործընթացի վերջնական գործառույթն է: Կառավարման համակարգում վերահսկողության կարեւորությունը կայանում է նրանում, որ առաջին հերթին ավարտում է կառավարման ցիկլը եւ ղեկավարում է օբյեկտի ցանկալի վիճակից շեղումների վերլուծության արդյունքները կառավարման բոլոր հիմնական գործառույթներով, եւ երկրորդ, դրա բոլոր հիմնական գործառույթները հիմքում, ճշգրտումներ են կատարվում նախկինում ընդունված որոշումների վրա, պլանավորված առաջադրանքներ, չափորոշիչներ, ցուցանիշներ կամ դրանց իրականացման կազմակերպական պայմաններ, այսինքն. հետադարձ կապը տրամադրվում է կառավարման ցիկլում:

Վերահսկողություն բառը գալիս է ֆրանսերենից: վերահսկել - ցուցակը կրկնօրինակով և լատիներենից հակաս - դեմ և ռոտուլուս - ոլորել:

Վերահսկողության հիմնական նպատակն այն է, որ առանց դրա ընկերության կառավարումը կունենա ցուցադրական բնույթ։

Կառավարման հարաբերությունների համակարգում վերահսկողությունը հասկացվում է որպես կազմակերպության նպատակներին հասնելու ապահովման գործընթաց: Դա կառավարվող ենթահամակարգի գործող գործընթացների մոնիտորինգի եւ ստուգման համակարգ է, ինչպես նաեւ որոշված ​​որոշումների մշակման համար:

Ներկազմակերպչական վերահսկողության հիմնական օբյեկտները արտադրության կարևորագույն բնութագրերն են, տեխնիկական, մարդկային ռեսուրսներֆինանսական վիճակը, պլանավորված խնդիրների կատարման միջանկյալ և վերջնական արդյունքները, ռեսուրսների սպառման ցուցանիշները, տնտեսական արդյունավետությունը, որակ, գույքագրման մակարդակ, կորուստներ, իմիջ, առևտրային գաղտնիքների պահպանում և այլն։

Կառավարումը, որպես կառավարման ֆունկցիա, բաղկացած է կառավարվող օբյեկտում ընթացող գործընթացների մոնիտորինգի հետեւանքով, իրականացված արդյունքների հետ համեմատելով պլանավորվածների հետ եւ բացահայտում շեղումները: Այս գործառույթը առավել սերտորեն կապված է պլանավորման գործառույթի հետ, քանի որ այն վերահսկում է կազմակերպության շարժումը դեպի իր նպատակները: Վերահսկումը որպես կառավարման գործառույթ՝ դա տվյալ գործընթացի նպատակների, նպատակների, տեսակների և բնութագրերի փոխհարաբերությունն է: Վերահսկողության բովանդակությունը, որպես կառավարման գործառույթ, խնդիրների ժամանակին հայտնաբերումն է (պլանավորված թիրախների շեղումները, կանոնակարգերը, չափանիշները) եւ փոփոխությունները, որոնք առաջանում են կառավարման օբյեկտների արտադրության եւ տնտեսական գործունեության ընթացքում արտաքին միջավայր. Կարելի է խոսել նաև վերահսկողության բարդության մասին, որը ենթադրում է ընկերության վիճակի հաշվառում, գնահատում և վերլուծություն։

Վերահսկողության բարդությունն իրականացվում է հետևյալ ոլորտներում.

• գործունեության փաստացի վիճակի և դրա արդյունքների մասին տեղեկատվության հավաքագրում և համակարգում (հաշվառում).
• Ստացված կատարողական արդյունքների կարգավիճակի եւ նշանակության գնահատում, ստանդարտներից ստանդարտներից շեղումների նույնականացում `պլանավորված թիրախներ, ստանդարտներ (գնահատում);
• կատարողականի արդյունքների վրա ազդող շեղումների պատճառների և ապակայունացնող գործոնների վերլուծություն (վերլուծություն):

Կառավարման համակարգում հսկողությունն իրականացնում է հետևյալ հիմնական գործառույթները.

• 1) ստուգում (որոշումների իրագործելիության, վավերության, օրինականության սահմանում) դրանց իրականացման ստուգում, տեխնիկական, շրջակա միջավայրի, իրավաբանական եւ այլ նորմերի եւ կանոնակարգերի համապատասխանությունը. Սխալների եւ խախտումների հայտնաբերում).
• 2) տեղեկատվական (օբյեկտի վիճակի մասին տեղեկատվության հավաքում, փոխանցում, մշակում).
• 3) ախտորոշիչ (կազմակերպությունում իրական վիճակի ուսումնասիրություն եւ գնահատում եւ դրա շրջակա միջավայրում; իր փոփոխության, սպառնալիքների եւ հնարավորությունների հիմնական միտումների նույնականացում).
• 4) կանխատեսող, հիմք ստեղծելով օբյեկտի ապագա վիճակի և նշված պարամետրերից հնարավոր շեղումների մասին ենթադրությունների համար.
• 5) հաղորդակցությունը՝ ապահովելով հետադարձ կապի հաստատումն ու պահպանումը.
• 6) կողմնորոշվել, առաջարկել, թե ինչին պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնել.
• 7) խթանող (հսկողության արդյունքների հիման վրա անձնակազմը գնահատվում, պարգևատրվում կամ պատժվում է).
• 8) ուղղիչ (ձեռք բերված արդյունքների հիման վրա օբյեկտի վիճակը եւ պահվածքը (դրա մասը) փոխվում են այնպես, որ դրանց բնութագրերի կամ գործունեության կայունության ապահովման համար անհրաժեշտ է ապահովել).
• 9) պաշտպանիչ (նպաստում է ռեսուրսների պահպանմանը).

Դասակարգում կառավարման հսկողություն. Ինչպես ցանկացած տնտեսական կատեգորիայի, վերահսկումը կարող է դասակարգվել ըստ մի շարք բնութագրերի, ինչպիսիք են օբյեկտը եւ վերահսկման առարկան, տեսակը եւ տեսակը վերահսկողությունը, ինտենսիվությունը եւ այլն: Դիտարկենք վերահսկողության հետևյալ դասակարգումը.

• 1. Ըստ վերահսկողության օբյեկտների կարելի է տարբերակել.
  • վերահսկողություն արտադրության վիճակի, տեխնիկական, կադրային ներուժի, ծավալի վրա ֆինանսական ռեսուրսներ, նյութական պաշարները, դրանց օգտագործման իրագործելիությունը.
  • արդյունավետության վերահսկում արտադրական գործունեություն;
  • միջանկյալ և վերջնական արդյունքներ;
  • ծախսերի և կորուստների համար;
  • կայացված որոշումների կատարման ժամկետների համար և այլն։
• 2. Ըստ հսկողության գործընթաց իրականացնող սուբյեկտների կարող ենք տարբերակել.
  • կառավարման հսկողություն;
  • ֆունկցիոնալ ծառայությունների վերահսկում;
  • հատուկ ստորաբաժանումների հսկողություն;
  • ինքնատիրապետում.
• 3. Ըստ հսկողության տեսակների՝ առանձնանում են.
  • ավանդական;
  • սպասողական;
  • ձեռնարկատիրական.

Ավանդական հսկողությունը գրանցում է պլանավորված թիրախներից և ստանդարտներից շեղումները: Առաջնային հսկողությունը վերահսկում է կազմակերպության գործերի իրական վիճակի և նրա նպատակների միջև եղած բացը. Արդյունքների հիման վրա միջոցներ են ձեռնարկվում դրանց հասնելու, այլ ոչ թե անցյալի սխալները շտկելու ուղղությամբ։ Ձեռնարկատիրական վերահսկողությունն իրականացվում է արտաքին իրավիճակի և ներքին գործընթացների, դրանց վրա ազդող գործոնների նկատմամբ. Արդյունքում, նպատակներն իրենք են ճշգրտվում։

• 4. Վերահսկողությունը բաժանվում է ըստ տեսակի.
  • ֆինանսական;
  • շուկայավարում;
  • որակ;
  • արտադրություն և այլն։
• 5. Ըստ ինտենսիվության՝ առանձնանում են.
  • նորմալ;
  • ամրապնդվել է.
• 6. Կախված իրականացման վայրից հսկողությունը բաժանվում է.
  • ցնդող;
  • ստացիոնար.

Թռչող հսկողությունը ենթադրում է, որ դրա առարկան եւ առարկան տարածականորեն առանձնացված են, եւ դրանց հատուկ կապը անհրաժեշտ է (օրինակ, տեղում ստուգում):

Ստացիոնար հսկողությունը ենթադրում է, որ սուբյեկտն ու օբյեկտը միավորված են (կատարողն ինքը վերահսկում է իր աշխատանքը):

• 7. Ըստ նպատակների՝ վերահսկողությունն առանձնանում է.
  • ֆիլտրում;
  • ուղղիչ.

Զտիչ հսկողությունը նախատեսված է լավը վատից առանձնացնելու համար, իսկ ուղղիչ հսկողությունը՝ իրավիճակը շտկելու համար:

• 8. Ելնելով իրականացման մեթոդներից՝ վերահսկողությունը բաժանվում է.
  • դեպի իրական;
  • վավերագրական;
  • գնահատող։

Փաստացի հսկողությունն իրականացվում է հարցաքննության, գույքագրման, ստուգման և օբյեկտի ոչնչացման միջոցով: Փաստաթղթերն առաջանում են փաստաթղթերի հաշտեցման և ստուգման հիման վրա: Գնահատական ​​վերահսկողությունը հիմնված է քննության, վերլուծության, ստանդարտի հետ համեմատության վրա:

• 9. Ըստ իրականացման փուլերի՝ կան հետեւյալ տեսակներըվերահսկողություն:
  • նախնական;
  • ընթացիկ;
  • եզրափակիչ

Նախնական հսկողությունը նախորդում է ակտիվ գործունեությանն ու կոնկրետ արդյունքներին։ Նրա խնդիրն է ստուգել կազմակերպության, նրա անձնակազմի, արտադրական ապարատի և կառավարման համակարգի պատրաստվածությունը աշխատանքի համար: Այն իրականացվում է ռեսուրսների առկայության և վիճակի վերլուծությամբ, դրանք համեմատելով առաջադրանքների հետ: Կառավարման համակարգը ստուգվում է կազմակերպության գործող կառուցվածքին համապատասխանության համար. ընդունված որոշումներըև պատրաստված փաստաթղթեր՝ կատարման ճիշտության, կատարողների հետ ծանոթության, նրանց պարտականությունների ըմբռնման համար, ինչը մեծապես որոշում է հետագա աշխատանքի հաջողությունը: Օրինակ, նախնական հսկողությունանձնակազմը նախևառաջ նպատակ ունի պատասխանել այն հարցին, թե հնարավո՞ր է իր օգնությամբ լուծել կազմակերպության առջև ծառացած խնդիրները: HR ծառայություններԹեստերի, հարցազրույցների և քննությունների հիման վրա նրանք պետք է ուշադիր գնահատեն աշխատողների մասնագիտական ​​համապատասխանությունը, նրանց պատրաստվածության մակարդակը, հրահանգների յուրացումը, իրավունքների, պարտականությունների, արտադրության ստանդարտների և խրախուսման պայմանների իմացությունը: Նաև նախնական հսկողություն է իրականացվում կազմակերպության նյութական և ֆինանսական ռեսուրսների վիճակի նկատմամբ: Օրինակ՝ հսկողություն պահեստներում հումքի, նյութերի, բաղադրիչների բավարար պաշարների առկայության, դրանց կառուցվածքի և քանակի համապատասխանության արտադրության կարիքներին և մատակարարումների երաշխավորմանը: Ֆինանսական վիճակԿազմակերպությունը վերահսկվում է բյուջեով կամ նախահաշիվով: Այստեղ ուսումնասիրության առարկա են հանդիսանում միջոցների աղբյուրների հուսալիությունը և առաջիկա ծախսերի վավերականությունը:

Ընթացիկ վերահսկողությունը (ռազմավարական և գործառնական) գնահատում է կազմակերպության ներքին և արտաքին հնարավորությունները: Strategic-ը որպես հիմնական նպատակ ունի կազմակերպության ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետությունը՝ իր վերջնական նպատակներին հասնելու առումով: Այն իրականացվում է այնպիսի ցուցանիշներով, ինչպիսիք են աշխատանքի արտադրողականության մակարդակը, գիտատեխնիկական առաջընթացի ներդրումն ու օգտագործումը, աշխատանքի նոր մեթոդները, տեխնոլոգիաները։ Նման հսկողությունը նպատակ ունի կանխելու սխալները, այլ ոչ թե դրանք ուղղելու և պատասխանատուներին գտնելու համար։ Գործառնական (վարչական) հսկողություն (գործնականում այն ​​միաձուլվում է գործառնական կառավարում) իրականացվում է հիմնական աշխատանքի կատարման հետ միաժամանակ. Դրա բազմազանությունը արտադրության հսկողությունն է, որն իրականացվում է դիսպետչերի կամ արտադրական բաժնի ղեկավարի կողմից։

Օբյեկտներն են՝ արտադրության օպերատիվ պատրաստում, ներսում ապրանքների տեղաշարժ տեխնոլոգիական գործընթաց(գործառնությունների հաջորդականության և ժամանակի համապատասխանությունը, սարքավորումների բեռնումը, միջխանութային պահեստներում պաշարների և պահուստների առկայությունը, ապրանքների տեսականու և առաքման պլանի իրականացումը), ընթացիկ ծախսերի մակարդակը, կարգապահությունը և այլն: Անհատական ​​գործողությունների մակարդակով իրականացվում է գործառնական վերահսկողություն (դրանց կատարման ճշգրտությունը, արտադրանքի որակը): Այն կարող է լինել շարունակական (առանց բացառության բոլոր օբյեկտների ստուգումը) և ընտրովի (եթե օբյեկտների թիվը չափազանց մեծ է կամ ստուգումը պահանջում է արտադրանքի ոչնչացում: Ընտրովի հսկողությունը պահանջում է ավելի քիչ ծախսեր, բայց կապված է պատահական սխալների ռիսկի հետ, որը կարող է կրճատվել՝ մեծացնելով ընտրանքի չափը (ծախսերի համապատասխան աճով):

Վերջնական վերահսկողությունը սովորաբար կապված է կազմակերպության կողմից իր որոշումների կատարման և գործնական գործողությունների արդյունքների, ինչպես նաև ուժեղ և ուժեղ կողմերի գնահատման հետ: թույլ կողմերըկազմակերպություններ։ Վերահսկողության վերջնական տվյալները օգտագործվում են ապագա պլանները կազմելու համար:

• 10. Ելնելով վերահսկման սուբյեկտի եւ օբյեկտի փոխհարաբերություններից՝ առանձնանում են.
  • արտաքին;
  • ինտերիեր.

Ներքին վերահսկողությունը տեղի է ունենում, երբ դրա առարկան և օբյեկտը գտնվում են նույն համակարգում, արտաքին հսկողությունը՝ տարբեր համակարգերում: Ձեռնարկությունում արտաքին հսկողությունն իրականացվում է վարչակազմի կամ հատուկ աշխատողների՝ վերահսկիչների կողմից: Ներքին վերահսկողությունը ենթադրում է, որ կատարողներն իրենք են վերահսկում իրենց աշխատանքը և արդյունքները և անհրաժեշտության դեպքում փոփոխություններ են կատարում դրանցում: Արտաքին վերահսկողության գաղափարը հիմնված է այն գաղափարի վրա, որ մարդիկ ավելի լավ են կատարում իրենց պարտականությունները (գոնե ֆորմալ), եթե գիտեն, որ իրենց դիտարկում են: Հոգեբանները կարծում են, որ դրա մի քանի պատճառ կա. Նախ, վերահսկման արդյունքների հիման վրա աշխատողները գնահատվում են և իրականացվում են հարակից պարգևներ և պատիժներ: Երկրորդ, սերտ վերահսկողությունը կարող է նշանակել նաև, որ ղեկավարությունը հատուկ նշանակություն է տալիս գործունեության այս ոլորտին, և, հետևաբար, արժե գոնե ցուցադրական ջանասիրություն ցուցաբերել՝ մյուսներից առանձնանալու համար: Երրորդ, քանի որ հսկողության արդյունքները սովորաբար լայնորեն հրապարակվում են թիմում, շատերը փորձում են ավելի լավ աշխատել՝ հայտնի դառնալու համար: Այսինքն՝ փառասիրությունն առաջին տեղում է։

Արտաքին վերահսկողության դրսևորման օրինակ «Որս բանկիրի համար».

Banki.ru պորտալի գլխավոր տնօրեն և համասեփականատեր Ֆիլիպ Իլյին-Ադաևը բանկային հաճախորդների համար ստեղծել է «ատելության ագրեգատոր».

Մի առավոտ Ֆիլիպ Իլյին-Ադաևի գրասենյակում զանգ հնչեց։ Սբերբանկի տագնապած թոփ-մենեջերը զանգահարեց և առաջարկեց անմիջապես հանդիպել։ Դա տեղի է ունեցել 2007 թվականի հոկտեմբերին Սբերբանկի նախագահի պաշտոնում Գ.Գրեֆի նշանակումից հետո։ Մինչ այդ երկրի խոշորագույն բանկը չէր համագործակցում Banki.ru-ի հետ։

«Հանդիպման ժամանակ աշխատակցի հայացքից հասկացա, որ նա ինձ չի հրավիրել իմ կայքի հանդեպ մեծ սիրուց ելնելով»,- ծիծաղում է Իլյին-Ադաևը։ Պարզվեց, որ երեկ երեկոյան Գերման Գրեֆը սովորել է « Մարդկանց վարկանիշըբանկերը», տեղադրվել է «Banks, ru» կայքում, իսկ առավոտյան թոփ մենեջերներին կշտամբել է: Սբերբանկը վարկանիշում լավագույն դիրքը չի զբաղեցրել: Կայքի այցելուները հաճախակի և դիպուկ քննադատության են ենթարկել բանկին, սակայն աշխատակիցներն անտեսել են քննադատությունը: Շուտով Իլյին-Ադաևի հանդիպումից հետո Սբերբանկի մենեջերը բանկում ստեղծեց «հաճախորդների սպասարկման ծառայություն», և նրա մի քանի աշխատակիցներ սկսեցին պատասխանել Banki.ru-ում հայտնված հարցերին և բողոքներին:

Հիմա» Անձնական տարածք«, որտեղ դուք կարող եք շփվել հաճախորդների հետ, պորտալում ավելացվել է 120 վարկային հաստատություններ. Մոտ 200 գովազդ. Ամեն օր կայք է այցելում մոտ 100 հազար մարդ։ Միևնույն ժամանակ, բանկերի վերաբերյալ այնքան բացասական ակնարկներ, որքան կան Banki.ru-ում, չեն կարող գտնել RuNet-ում որևէ այլ տեղ: «Մի բանկիր, որին ես ճանաչում եմ, ժամանակին մեզ անվանեց «ատելության ագրեգատոր», չնայած տարիների ընթացքում կայքը դարձել է ավելի կառուցողական», - ասում է Ֆիլիպը:

2010 թվականին Finam Investment Company-ն սկսեց հետաքրքրվել «ատելության ագրեգատորով»: Մի քանի միլիոն դոլարով նա գնել է Banki.ru-ի արգելափակող մասնաբաժինը: Այժմ Իլյին-Ադաևը ցանկանում է իր կայքը վերածել բանկային ծառայությունների առցանց խանութի, որտեղ բանկային պրոդուկտները կարելի է ոչ միայն քննադատել, այլ նաև գնել։

Banki.ru-ի այցեքարտը դարձել է «Բանկերի մարդկանց վարկանիշը»՝ բողոքների համաշխարհային գիրք: «Հաճախորդը կարող է հարցում գրել բանկի կայքում, այն մտնում է իր խորքերը և այնտեղ տարրալուծվում: Նրանք կարող են պարզապես մոռանալ դրա մասին,- ասում է Ֆիլիպ Իլյին-Ադաևը: - Անկախ ռեսուրսում բոլորը կարող են տեսնել հարցումը: շահագրգռված է ավելի արագ արձագանքել և լուծել խնդիրը»։

«Մենք, հավանաբար, առաջին բանկն ենք, որը սկսեց համակարգված արձագանքել այս կայքի բողոքներին», - հիշում է ղեկավարը մանրածախ բիզնեսԱլֆա Բանկ Ալեքսեյ Մարեյ. – Սա ոչ մի կապ չունի բուն կայքի արժանիքների հետ: Մենք բանկի ներսում հավատարիմ ենք երկխոսությանը, և որտեղ էլ որ մեր հաճախորդները թողնեն ակնարկներ, մենք պետք է պատասխանենք դրանց»: Կարող եք պատասխանել հոդվածի տակ գտնվող մեկնաբանություններում որպես սովորական օգտատեր կամ պաշտոնապես բանկի անունից:

ՌՈՒՍԱՍՏԱՆԻ ԴԱՇՆՈՒԹՅԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ԴԱՇՆԱԿԱՆ ԳՈՐԾԱԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆ

ՍԱՆԿՏ ՊԵՏԵՐԲՈՒՐԳԻ ՀԱՄԱԼՍԱՐԱՆ

ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ՏՆՏԵՍՈՒԹՅՈՒՆ

Ընդհանուր մասնագիտական ​​առարկաների վարչություն

ԴԱՍԸՆԹԱՑ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

ԸՍՏ ԿԱՐԳԱՊԵՏՈՒԹՅԱՆ: ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԻՄՔՆԵՐԸ

ԱՌԱՐԿԱ Վերահսկողության կազմակերպում ձեռնարկությունում

Ընդունվել է պաշտպանություն …………………………………

Ամսաթիվը……………………………………………

Կառավարչի ստորագրությունը ……………………………

Դասարան ………………………………………………

Կատարվել է՝

3-րդ կուրսի ուսանող

լրիվ դրույքով բաժին

մասնագիտություն 080507

Գուլկո Յու.

Վերահսկիչ:

Կայզեր Զ.Մ.

Ստարայա Ռուսա

Ներածություն………………………………………………………………………………………..3

1. Վերահսկողության հայեցակարգը և էությունը………………………………………….5

2. Վերահսկողության տեսակները………………………………………………………..9.

3. Ձեռնարկությունում կառավարման վերահսկողության կազմակերպում………………………………………………………………………………

4. Վերահսկողության կազմակերպման սկզբունքները…………………………………………………………………

5. Եզրակացություն………………………………………………………………………..23

Հղումներ………………………………………………………..25

Ներածություն

Ինչու է անհրաժեշտ վերահսկողությունը: Կառավարիչները սկսում են իրականացնել վերահսկողության գործառույթը հենց այն պահից, երբ նրանք ձևակերպեցին նպատակներն ու խնդիրները և ստեղծեցին կազմակերպությունը: Վերահսկողությունը շատ կարևոր է, եթե ցանկանում եք, որ կազմակերպությունը հաջողությամբ գործի: Առանց վերահսկողության սկսվում է քաոսը, և անհնար է դառնում միավորել որևէ խմբի գործունեությունը։ Կարևոր է նաև, որ կազմակերպության նպատակները, պլանները և կառուցվածքն իրենք են որոշում նրա գործունեության ուղղությունը՝ այս կամ այն ​​կերպ բաշխելով նրա ջանքերը և ուղղորդելով աշխատանքի կատարումը: Հետևաբար, վերահսկողությունը ցանկացած կազմակերպության բուն էության անբաժանելի տարր է: Սա հիմք տվեց Պիտեր Դրաքերին ասելու. «Վերահսկողությունն ու ուղղությունը հոմանիշ են»։ Հաջողության պահպանում. Ոչ պակաս կարևոր է վերահսկողության դրական կողմը, որը բաղկացած է կազմակերպության գործունեության մեջ հաջողված ամեն ինչի լիակատար աջակցությունից: Համեմատելով ձեռք բերված փաստացի արդյունքները պլանավորվածների հետ, այսինքն՝ պատասխանելով «Որքա՞ն առաջ ենք գնացել դեպի մեր նպատակը» հարցին, կազմակերպության ղեկավարությունը հնարավորություն ունի որոշել, թե կազմակերպությունը որտեղ է հաջողվել և որտեղ է ձախողվել:

Այսպիսով, դասընթացի աշխատանքի արդիականությունը կապված է ձեռնարկությունում կազմակերպման և վերահսկման ժամանակակից սկզբունքների ուսումնասիրման անհրաժեշտության հետ՝ ի շահ ամենաարդյունավետ արտադրական գործունեության և շահույթի ավելացման:

Դասընթացի աշխատանքը պարունակում է տեսական բաժին, ինչպես նաև ներածություն և եզրակացություններ: Աշխատանքի տեսական մասը բացահայտում է թեմայի հիմնական հասկացությունները։

Դասընթացի աշխատանքի նպատակը.

հարցի տեսության խորը ուսումնասիրություն և հմտությունների ձեռքբերում ինքնուրույն աշխատանքնորմատիվ, ուսումնական, մեթոդական և հատուկ գրականությամբ.

ստեղծագործական կարողությունների զարգացում հետազոտության մեջ կազմակերպչական խնդիրներմիկրո մակարդակում։

Դասընթացի աշխատանքի նպատակները որոշվում են ընտրված թեմայով և դրված նպատակներով.

ուսումնասիրել ընտրված թեմայի վերաբերյալ գրականություն և սպասարկման ձեռնարկությունների կառավարումը կարգավորող կանոնակարգեր

տրամաբանորեն ներկայացնել խնդրի հիմնական կողմերը.

1. Վերահսկողության հայեցակարգ եւ էություն

«Վերահսկողություն» բառը հիմնականում բացասական ասոցիացիաներ է առաջացնում: Շատերի համար վերահսկողությունը նշանակում է առաջին հերթին սահմանափակում, հարկադրանք, անկախության բացակայություն և այլն՝ ընդհանրապես այն ամենը, ինչը հակասում է անձնական ազատության մասին մեր պատկերացումներին։ Այս ընկալման արդյունքում վերահսկողությունն այն կառավարման գործառույթներից է, որի էությունը ամենից հաճախ սխալ է ընկալվում։ «Ի՞նչ է նշանակում կառավարչի համար վերահսկողությունը» հարցին, մարդիկ ամենից հաճախ կպատասխանեն ձեզ, սա այն է, ինչը թույլ է տալիս աշխատողներին պահել որոշակի սահմաններում: Սկզբունքորեն, սա ճիշտ է: Վերահսկողության մի կողմն իսկապես ինչ-որ բանի նկատմամբ հնազանդություն պարտադրելն է: Բայց վերահսկողությունը նվազեցնել միայն որոշակի սահմանափակումների, որոնք բացառում են գործողությունների հնարավորությունը, որոնք վնասում են կազմակերպությանը և ստիպում են բոլորին վարվել խիստ կարգապահ կերպով, կնշանակի կորցնել կառավարման հիմնական խնդիրը:

Վերահսկողությունգործընթաց է, որն ապահովում է կազմակերպության նպատակների իրագործումը: Անհրաժեշտ է հայտնաբերել և լուծել ի հայտ եկած խնդիրները, նախքան դրանք չափազանց լուրջ դառնալը, և կարող են օգտագործվել նաև հաջող կատարումը խթանելու համար:

Վերահսկողության գործընթացը բաղկացած է ստանդարտների սահմանումից, ձեռք բերված փաստացի արդյունքների փոփոխումից և ճշգրտումներ կատարելուց, եթե ձեռք բերված արդյունքները զգալիորեն տարբերվում են սահմանված չափանիշներից:

Կառավարիչները սկսում են իրականացնել վերահսկողության գործառույթը հենց այն պահից, երբ նրանք ձևակերպեցին նպատակներն ու խնդիրները և ստեղծեցին կազմակերպությունը: Վերահսկողությունը շատ կարևոր է, եթե ցանկանում եք, որ կազմակերպությունը հաջողությամբ գործի: Առանց վերահսկողության սկսվում է քաոսը, և անհնար է դառնում միավորել որևէ խմբի գործունեությունը։ Կարևոր է նաև, որ կազմակերպության նպատակները, պլաններն ու կառուցվածքներն իրենք են որոշում նրա գործունեության ուղղությունները՝ այս կամ այն ​​կերպ բաշխելով նրա ջանքերը և ուղղորդելով աշխատանքի կատարումը։ Հետևաբար, վերահսկողությունը ամբողջ կազմակերպության էության անբաժանելի տարրն է:

Վերահսկումը կառավարման կարևոր և բարդ գործառույթ է: Վերահսկողության ամենակարևոր հատկանիշներից մեկը, որը պետք է նախ հաշվի առնել, այն է, որ վերահսկողությունը պետք է լինի համապարփակ: Յուրաքանչյուր ղեկավար, անկախ իր կոչումից, պետք է վերահսկողություն իրականացնի որպես իր անբաժանելի մաս աշխատանքային պարտականությունները, նույնիսկ եթե ոչ ոք նրան հատուկ հրահանգ չի տվել դա անել։

Պլանները և կազմակերպչական կառուցվածքները պարզապես իդեալ են այն բանի, թե ինչպես ղեկավարությունը կցանկանար տեսնել ապագան: Շատ տարբեր հանգամանքներ կարող են խանգարել ձեր ծրագրերի իրականացմանը: Օրենքների, սոցիալական արժեքների, տեխնոլոգիաների, մրցակցային պայմանների և այլ փոփոխականների փոփոխություններ միջավայրըկարող է միանգամայն իրատեսական պլանները իրենց ձևավորման պահին, որոշ ժամանակ անց վերածել միանգամայն անհասանելի բանի: Նման փոփոխություններին համապատասխան պատրաստվելու և դրանց համապատասխան արձագանքելու համար կազմակերպություններին անհրաժեշտ է արդյունավետ մեխանիզմ՝ գնահատելու այդ փոփոխությունների ազդեցությունն իրենց վրա:

Ավելին, նույնիսկ լավագույն կազմակերպչական կառույցներն ունեն իրենց թերությունները։ Մասնագիտացումը և աշխատանքի բաժանումը, օրինակ, կարող են ստեղծել համակարգման խնդիրներ, բախումներ առանձին թիմերի և աշխատանքային խմբերի միջև և ձանձրալի աշխատանք՝ մոտիվացիայի պակասով: Թղթի վրա գրավիչ տեսք ունեցող և այլ վայրում և ժամանակում հաջողությամբ կիրառված կառույցը կարող է չարդարացնել տվյալ կազմակերպության ղեկավարության կողմից իրեն դրված բոլոր ակնկալիքները:

Անորոշության մեկ այլ գործոն, որը մշտապես առկա է կառավարման մեջ, այն մարդիկ են, ովքեր կատարում են ցանկացած կազմակերպությունում աշխատանքների մեծ մասը: Մարդիկ համակարգիչներ չեն. Նրանք չեն կարող ծրագրավորվել, որպեսզի կատարեն որևէ խնդիր բացարձակ ճշգրտությամբ: Չնայած աշխատանքի ընթացքում մարդկանց վարքագծի մեխանիզմը հասկանալու բազմաթիվ առաջընթացներին, մենեջերները դեռ շատ հեռու են ցանկացած մանրամասնությամբ կանխատեսել աշխատողների արձագանքը նոր հրահանգների և հրամանների ներդրմանը, լրացուցիչ իրավունքների և պարտականությունների պարտադրմանը:

Սխալներն ու խնդիրները, որոնք ծագում են կազմակերպության ներսում իրավիճակը վերլուծելիս, միահյուսվում են, եթե դրանք ժամանակին չեն ուղղվում, ապագա շրջակա միջավայրի պայմանների և մարդու վարքագծի գնահատման սխալների հետ: Նմանապես, եթե սխալվում եք ձեր եկամուտներն ու ծախսերը հաշվարկելիս, ապա կարող եք ավելի վատ սխալ թույլ տալ՝ սխալ գրելով չեկը՝ լուրջ վնաս հասցնելով ձեր ընկերներին, գործարար գործընկերներին կամ ձեր հեղինակությանը: Կազմակերպությունում սխալների նման միահյուսման հավանականությունը շատ մեծ է՝ կապված գործունեության փոխկախվածության բարձր աստիճանի հետ:

Վերահսկիչ գործառույթը կառավարման հատկանիշ է, որը թույլ է տալիս բացահայտել խնդիրները և համապատասխանաբար կարգավորել կազմակերպության գործունեությունը, մինչև այդ խնդիրները վերածվեն ճգնաժամի:

Վերահսկողության անհրաժեշտության ամենակարևոր պատճառներից մեկն այն է, որ ցանկացած կազմակերպություն, անշուշտ, պետք է հնարավորություն ունենա ժամանակին արձանագրելու իր սխալները և ուղղելու դրանք՝ նախքան դրանք վնաս հասցնել կազմակերպության նպատակների իրականացմանը:

Վերահսկողության դրական կողմը կազմակերպության գործունեության համար հաջողված ամեն ինչի լիակատար աջակցությունն է: Համեմատելով իրականում ձեռք բերված արդյունքները պլանավորվածների հետ, այսինքն՝ պատասխանելով «Որքա՞ն առաջ ենք գնացել դեպի մեր նպատակները» հարցին, կազմակերպության ղեկավարությունը հնարավորություն ունի որոշել, թե կազմակերպությունը որտեղ է հաջողության հասել և որտեղ է ձախողվել: Այլ կերպ ասած, վերահսկողության կարևոր ասպեկտներից մեկն է որոշել, թե կազմակերպության գործունեության որ ոլորտներն են առավել արդյունավետ կերպով նպաստել նրա նպատակների իրականացմանը: Ահա թե ինչպես են փոքր ընկերությունները որոշում, թե որ ոլորտներում պետք է ընդլայնվեն և պայմանավորվեն, իրենց բաղկացուցիչ ընկերություններից որոնք պետք է ստանան ռեսուրսների ավելի մեծ մասնաբաժին և որոնք պետք է վաճառվեն կամ լուծարվեն: Որոշելով կազմակերպության հաջողություններն ու ձախողումները և դրանց պատճառները՝ մենք կարողանում ենք արագորեն հարմարեցնել կազմակերպությունը արտաքին միջավայրի դինամիկ պահանջներին և դրանով իսկ ապահովել կազմակերպության հիմնարար նպատակների ուղղությամբ առաջընթացի ամենաարագ տեմպը:

2. Վերահսկողության տեսակները

Վերահսկողությունը կառավարման գործընթացի ամենահիմնական տարրն է: Ոչ պլանավորումը, ոչ կազմակերպչական կառույցների ստեղծումը, ոչ էլ մոտիվացիան չի կարելի դիտարկել վերահսկողությունից ամբողջությամբ անջատված: Իրոք, դրանք գործնականում բոլորը տվյալ կազմակերպությունում ընդհանուր վերահսկողության համակարգի անբաժանելի մասն են: Այս հանգամանքն ավելի հասկանալի կդառնա այն բանից հետո, երբ ծանոթանանք վերահսկողության երեք հիմնական տեսակներին՝ նախնական, ընթացիկ և վերջնական։ Իրականացման ձևի առումով հսկողության այս բոլոր տեսակները նման են, քանի որ դրանք ունեն նույն նպատակը. ապահովել, որ ստացված փաստացի արդյունքները հնարավորինս մոտ լինեն պահանջվողներին: Դրանք տարբերվում են միայն իրականացման պահին:

Նախնական հսկողություն.

Տվյալ կազմակերպության որոշ կարևորագույն հսկողություն կարող է թաքնված լինել կառավարման այլ գործառույթների մեջ: Օրինակ, թեև կազմակերպչական կառույցների պլանավորումը և ստեղծումը հազվադեպ են դիտարկվում որպես հսկողության ընթացակարգ, որպես այդպիսին, դրանք թույլ են տալիս նախնական վերահսկողություն իրականացնել կազմակերպության գործունեության վրա: Վերահսկողության այս տեսակը կոչվում է նախնական, քանի որ այն իրականացվում է մինչև աշխատանքի իրական մեկնարկը:

Նախնական հսկողության իրականացման հիմնական միջոցը որոշակի կանոնների, ընթացակարգերի և վարքագծի գծերի իրականացումն է։ Քանի որ կանոններն ու քաղաքականությունը մշակվում են պլանների իրականացումն ապահովելու համար, դրանց խստորեն պահպանումը միջոց է՝ ապահովելու, որ աշխատանքը առաջընթաց է ընթանում ցանկալի ուղղությամբ: Նմանապես, աշխատանքի հստակ նկարագրությունները գրելը, ենթականերին առաքելության մասին հայտարարությունները արդյունավետ կերպով հաղորդելը և բաժնի վարչական անձնակազմում որակյալ մարդկանց հավաքագրելը կմեծացնեն կազմակերպչական կառուցվածքը նախատեսվածի պես աշխատելու հավանականությունը: Կազմակերպություններում նախնական հսկողությունն օգտագործվում է երեք հիմնական ոլորտներում՝ մարդկային, նյութական և ֆինանսական ռեսուրսների հետ կապված:

Տարածքում նախնական վերահսկողությունը մարդկային ռեսուրսներկազմակերպություններում ձեռք է բերվում այն ​​բիզնեսի և մասնագիտական ​​գիտելիքների և հմտությունների մանրակրկիտ վերլուծության միջոցով, որոնք անհրաժեշտ են որոշակի աշխատանքային պարտականություններ կատարելու և առավել պատրաստված և որակավորված մարդկանց ընտրությամբ: Որպեսզի ապահովվի, որ վարձված աշխատողները կկարողանան կատարել իրենց վերապահված պարտականությունները, անհրաժեշտ է սահմանել նվազագույն թույլատրելի մակարդակկրթություն կամ աշխատանքային փորձ այս ոլորտում և ստուգել աշխատանքի ընդունվածներին ներկայացված փաստաթղթերն ու առաջարկությունները: Կազմակերպությունում իրավասու աշխատողներ ներգրավելու և պահելու հավանականությունը կարող է զգալիորեն մեծանալ նաև վճարումների և փոխհատուցումների արդար չափերի սահմանման, հոգեբանական թեստերի անցկացման, ինչպես նաև աշխատակցի հետ բազմաթիվ հարցազրույցների միջոցով նրա աշխատանքի ընդունվելուց առաջ: Շատ կազմակերպություններում մարդկային ռեսուրսների նախնական մոնիտորինգը շարունակվում է այն բանից հետո, երբ նրանք աշխատանքի են ընդունվել վերապատրաստման միջոցով: Թրեյնինգը հնարավորություն է տալիս պարզել, թե ինչ լրացուցիչ մենեջմենթ և սովորական կատարողներ պետք է ավելացնեն այն գիտելիքներին և հմտություններին, որոնք նրանք արդեն ունեն, նախքան նրանք կսկսեն իրականում կատարել իրենց պարտականությունները: Նախնական վերապատրաստումը մեծացնում է վարձու աշխատողների արդյունավետ աշխատանքի հավանականությունը:

Ակնհայտ է, որ վատ հումքից հնարավոր չէ բարձրորակ արտադրանք պատրաստել։ Հետևաբար, արդյունաբերական ձեռնարկությունները սահմանում են պարտադիր նախնական հսկողություն իրենց կողմից օգտագործվող նյութական ռեսուրսների նկատմամբ: Վերահսկումն իրականացվում է որակի նվազագույն ընդունելի մակարդակների ստանդարտների մշակմամբ և մուտքային նյութերի համապատասխանության ֆիզիկական ստուգումներով այդ պահանջներին: Այս ոլորտում նախնական հսկողության մեթոդներից մեկն այն մատակարարի ընտրությունն է, որն ունի տեխնիկական բնութագրերին համապատասխանող նյութերի մատակարարման ապացուցված փորձ: Նյութական ռեսուրսների նախնական հսկողության մեթոդները ներառում են նաև կազմակերպությունում դրանց պաշարների ապահովումն այն մակարդակով, որը բավարար է պակասից խուսափելու համար:

Ֆինանսական ռեսուրսների նախնական վերահսկողության ամենակարեւոր միջոցը բյուջեն է, որը թույլ է տալիս իրականացնել նաև պլանավորման գործառույթ։ Բյուջեն առաջխաղացման վերահսկման մեխանիզմ է այն առումով, որ այն ապահովում է երաշխիք, որ երբ կազմակերպությունը կանխիկ գումարի կարիք ունի, այն կունենա: Բյուջեները նաև սահմանում են նախնական ծախսերը և դրանով իսկ թույլ չեն տալիս որևէ գերատեսչության կամ կազմակերպության կանխիկ գումարի սպառումը:

Նախնական վերահսկողությունը սովորաբար իրականացվում է հատուկ քաղաքականության, ընթացակարգերի և կանոնակարգերի տեսքով:

Ընթացիկ հսկողություն.

Ընթացիկ հսկողությունն իրականացվում է այն ժամանակ, երբ աշխատանքն արդեն ընթացքի մեջ է և սովորաբար իրականացվում է ենթակայի աշխատանքին անմիջական ղեկավարի կողմից վերահսկելու տեսքով: Ենթակաների աշխատանքի կանոնավոր ստուգումը, ի հայտ եկած խնդիրների քննարկումը և աշխատանքի բարելավմանն ուղղված առաջարկները կվերացնեն պլանավորված պլաններից և հրահանգներից շեղումները: Եթե ​​այդ շեղումները զարգանան, ապա դրանք կարող են վերածվել լուրջ դժվարությունների ամբողջ կազմակերպության համար:

Ընթացիկ վերահսկողությունը չի իրականացվում բուն աշխատանքի կատարման հետ բառացիորեն միաժամանակ: Ավելի շուտ, այն հիմնված է ցանկալի նպատակներին հասնելուն ուղղված աշխատանքից հետո ձեռք բերված փաստացի արդյունքների փոփոխությունների վրա: Այս եղանակով շարունակական հսկողություն իրականացնելու համար կառավարման ապարատը հետադարձ կապի կարիք ունի:

Հետադարձ կապը ստացված արդյունքների վերաբերյալ տվյալներ են: Հետադարձ կապի ամենապարզ օրինակն այն է, որ ղեկավարն ասում է ենթականերին, որ իրենց կատարողականը անբավարար է, եթե տեսնում է, որ նրանք սխալվում են: Հետադարձ կապի համակարգերը թույլ են տալիս ղեկավարությանը բացահայտել բազմաթիվ չնախատեսված խնդիրներ և հարմարեցնել դրանց վարքագիծը, որպեսզի կազմակերպությունը չշեղվի իր նպատակներին հասնելու ամենաարդյունավետ ուղուց:

Հետադարձ համակարգերի օգտագործմամբ վերահսկումը կազմակերպչական կառավարման տեսության գյուտ չէ: Նման համակարգերը ամենատարածված բնական երեւույթներից են։

Հետադարձ կապի բոլոր համակարգերը կազմված են նույն հիմնարար տարրերից և գործում են նույն սկզբունքներով:

Կառավարման մեջ օգտագործվող հետադարձ կապի վերահսկման համակարգերը ազդում են «ներդրումների» վրա՝ «ելքում» պահանջվող բնութագրերին հասնելու համար: Հետադարձ կապով կազմակերպչական համակարգերի «ներդրումը» բոլոր տեսակի ռեսուրսներն են՝ նյութական, ֆինանսական և մարդկային: Նման համակարգերի «արդյունքը» ապրանքներն ու ծառայություններն են: Կազմակերպչական հետադարձ կապի վերահսկման համակարգերի մեծ մասը բաց օղակի համակարգեր են: Նման համակարգերից դուրս մի տարր՝ առաջնորդ-կառավարիչը, պարբերաբար ազդում է այս համակարգի վրա՝ փոփոխություններ կատարելով թե՛ նպատակների, թե՛ գործունեության մեջ: Կառավարումը պահանջում է հատուկ համակարգեր բաց տեսակքանի որ կան շատ փոփոխականներ, որոնք ազդում են կազմակերպության վրա:

Շեղումները, որոնց համակարգը պետք է արձագանքի իր նպատակներին հասնելու համար, կարող են առաջանալ ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին գործոններով: Համարին ներքին գործոններպետք է ներառվեն փոփոխականների հետ կապված խնդիրները: Արտաքին գործոններ- Սա այն ամենն է, ինչ ազդում է կազմակերպության վրա իր շրջակա միջավայրից. Մրցույթ, նոր օրենքների փոփոխություններ, տեխնոլոգիաների փոփոխություններ, ընդհանուր տնտեսական իրավիճակի վատթարացում, մշակութային արժեքների համակարգում փոփոխություններ եւ այլն Կազմակերպության գործունեությունը որպես արդյունավետ հետադարձ կապ ունեցող համակարգ ապահովելու փորձ, ես, որպես համակարգ, որն ապահովում է ելքային բնութագրերը տվյալ մակարդակում, չնայած արտաքին եւ ներքին շեղման գործոնների ազդեցությանը: Այնուամենայնիվ, լավ կառավարումը շատ ավելին է, քան պարզապես ստատուս քվոն պահպանելու և առաջացող խնդիրներին համապատասխան արձագանքելու ձգտումը: Եթե ​​կազմակերպությունը չի ձգտում հարմարվել և բարելավել իր գործունեությունը ի սկզբանե ակտիվ լինելով, ապա դժվար թե երկարաժամկետ հեռանկարում այն ​​արդյունավետ մնա:

Վերջնական հսկողություն.

Որպես վերջնական ստուգման մաս, հետադարձ կապն օգտագործվում է աշխատանքի ավարտից հետո: Վերահսկվող գործունեության ավարտից անմիջապես հետո, կամ կանխորոշված ​​ժամանակահատվածից հետո փաստացի ստացված արդյունքները համեմատվում են պահանջվողների հետ:

Թեև վերջնական հսկողությունը շատ ուշ է լինում՝ դրանց ծագած խնդիրներին արձագանքելու համար, այնուամենայնիվ, դրանք ունեն կարևոր գործառույթներ: Դրանցից մեկն այն է, որ վերջնական հսկողությունը կազմակերպության ղեկավարությանը տրամադրում է պլանավորման համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն, եթե ապագայում ակնկալվում է նմանատիպ աշխատանք իրականացնել: Համեմատելով իրականում ձեռք բերված և պահանջվող արդյունքները՝ ղեկավարությունը կարողանում է ավելի լավ գնահատել, թե որքանով են իրատեսական եղել իրենց կազմած ծրագրերը: Այս ընթացակարգը թույլ է տալիս նաև տեղեկատվություն ստանալ ծագած խնդիրների մասին և ձևակերպել նոր ծրագրեր՝ ապագայում այդ խնդիրներից խուսափելու համար: Վերջնական վերահսկողության երկրորդ գործառույթը մոտիվացիայի խթանումն է: Եթե ​​կազմակերպության ղեկավարությունը մոտիվացիոն պարգևները կապում է կատարողականի որոշակի մակարդակի հասնելու հետ, ապա ակնհայտ է, որ ձեռք բերված փաստացի կատարողականը պետք է չափվի ճշգրիտ և օբյեկտիվ:

Ընթացիկ և վերջնական վերահսկողությունը հիմնված է հետադարձ կապի վրա: Կառավարման համակարգերը կազմակերպություններում ունեն բաց օղակ հետադարձ կապ, քանի որ կառավարիչը, ով արտաքին տարր է համակարգի առնչությամբ, կարող է խանգարել նրա աշխատանքին՝ փոխելով և՛ համակարգի նպատակները, և՛ նրա աշխատանքի բնույթը։

Վերահսկումը ոչ միայն օգնում է բացահայտել խնդիրները և արձագանքել դրանց այնպես, որ հասնի նախատեսված նպատակներին, այլ նաև օգնում է ղեկավարությանը որոշել, թե երբ պետք է արմատական ​​փոփոխություններ կատարի կազմակերպության գործունեության մեջ:

3 . Կառավարման վերահսկման կազմակերպում

Վերահսկողության գործընթացում կան երեք հստակ տարբերվող փուլեր՝ ստանդարտների և չափանիշների մշակում, դրանց հետ իրական արդյունքների համեմատում և անհրաժեշտ ուղղիչ գործողություններ ձեռնարկելը: Յուրաքանչյուր փուլում իրականացվում է մի շարք տարբեր միջոցառումներ:

Վերահսկողության ընթացակարգի առաջին փուլը ցույց է տալիս, թե որքան սերտորեն են միաձուլվում վերահսկողության և պլանավորման գործառույթները:

Վերահսկողության գործընթացի առաջին փուլը ստանդարտների սահմանումն է, այսինքն. կոնկրետ, չափելի նպատակներ, որոնք ունեն ժամանակային սահմաններ: Կառավարումը պահանջում է ստանդարտներ կառավարման օբյեկտի կատարողականի ցուցիչների տեսքով նրա բոլոր հիմնական ոլորտների համար, որոնք որոշվում են պլանավորման ընթացքում:

Ստանդարտները հատուկ նպատակներ են, որոնցով կարելի է չափել գործընթացը: Այս նպատակները հստակորեն բխում են պլանավորման գործընթացից: Վերահսկողության համար օգտագործվող բոլոր ստանդարտները պետք է ընտրվեն կազմակերպության բազմաթիվ նպատակներից և ռազմավարություններից:

Նպատակները, որոնք կարող են օգտագործվել որպես հսկողության ստանդարտներ, ունեն երկու շատ կարևոր առանձնահատկություն. Դրանք բնութագրվում են նրանով, որ ունեն ժամանակային շրջանակ, որի ընթացքում պետք է ավարտվի աշխատանքը և որոշակի չափանիշ, որի հիման վրա կարելի է գնահատել աշխատանքի ավարտի աստիճանը: Հատուկ չափանիշները և որոշակի ժամանակահատվածը կոչվում են կատարողականի ցուցանիշներ: Արդյունավետության ցուցանիշը հստակ սահմանում է, թե ինչ պետք է ձեռք բերվի սահմանված նպատակներին հասնելու համար: Նման ցուցանիշները թույլ են տալիս ղեկավարությանը համեմատել իրական կատարված աշխատանքը պլանավորված աշխատանքի հետ և պատասխանել հետևյալ կարևոր հարցերին. «Ի՞նչ պետք է անենք նախատեսված նպատակներին հասնելու համար»: Եվ «Ինչ է մնացել մնացածը»:

Գործողության ցուցանիշները տվյալ ստանդարտների հետ համեմատելու երկրորդ փուլում որոշվում է թույլատրելի շեղումների սանդղակը: Այս փուլում ղեկավարը պետք է որոշի, թե որքանով են ձեռք բերված արդյունքները համապատասխանում իր ակնկալիքներին: Միաժամանակ նա կայացնում է ևս մեկ շատ կարևոր որոշում՝ որքանով են ընդունելի կամ համեմատաբար անվտանգ ստանդարտներից հայտնաբերված շեղումները։ Վերահսկողության ընթացակարգի այս երկրորդ փուլում կատարվում է գնահատում, որը հիմք է հանդիսանում գործողություն սկսելու որոշման համար: Վերահսկողության այս փուլում իրականացվող գործողությունները հաճախ ամբողջ վերահսկողության համակարգի ամենատեսանելի մասն են: Այս գործունեությունը բաղկացած է շեղումների չափի որոշումից, արդյունքների չափումից, տեղեկատվության փոխանցումից և գնահատումից:

Արդյունավետության ցուցիչները ապահովում են հստակ և հստակ նպատակ՝ առաջնորդելու կազմակերպության անդամների ջանքերը: Այնուամենայնիվ, բացառությամբ մի քանի հատուկ դեպքերի, կազմակերպությունները հազվադեպ են կարիք ունեն մեկ անգամ շեղվելու իրենց նպատակից: Իրականում, լավ կառավարման համակարգի ստանդարտի բնութագրիչներից մեկն այն է, որ այն պարունակում է իրատեսական հանդուրժողականություններ թիրախային պարամետրերի համար: Թույլատրելի շեղումների մասշտաբների որոշումը սկզբունքորեն կարևոր խնդիր է։ Եթե ​​սանդղակը չափազանց մեծ է ընդունվում, ապա առաջացող խնդիրները կարող են սպառնալից ուրվագիծ ստանալ: Բայց եթե սանդղակը չափազանց փոքր է վերցվում, ապա կազմակերպությունը կարձագանքի շատ փոքր շեղումների, ինչը շատ անիմաստ է և ժամանակատար։ Նման վերահսկողության համակարգը կարող է կաթվածահար անել և անկազմակերպել կազմակերպության աշխատանքը և ավելի շուտ կխոչընդոտի, քան օգնի կազմակերպության նպատակների իրագործմանը: Նման իրավիճակներում ձեռք է բերվում վերահսկողության բարձր աստիճան, սակայն վերահսկողության գործընթացը դառնում է անարդյունավետ։ Սրա բնորոշ օրինակը կլինի ցանկացած իրավիճակ, երբ դուք պետք է անցնեք բազմաթիվ բյուրոկրատական ​​օղակների միջով՝ ինչ-որ բան անելու թույլտվություն ստանալու համար:

Արդյունավետ լինելու համար վերահսկողությունը պետք է լինի խնայողաբար: Վերահսկիչ համակարգի օգուտները պետք է գերազանցեն դրա շահագործման ծախսերը: Վերահսկիչ համակարգի ծախսերը բաղկացած են ղեկավարի և այլ աշխատակիցների կողմից տեղեկատվության հավաքագրման, փոխանցման և վերլուծության վրա ծախսած ժամանակից, ինչպես նաև հսկողության իրականացման համար օգտագործվող բոլոր տեսակի սարքավորումների և դրա հետ կապված տեղեկատվության պահպանման, փոխանցման և առբերման ծախսերից: վերահսկողության խնդիրներով։ Առևտրային կազմակերպությունում, եթե վերահսկողության իրականացումից բխող շահույթը ավելի քիչ է, քան դրա ծախսերը, ապա այդպիսի հսկողությունը ոչ տնտեսական և անարդյունավետ է: Վերահսկողության ծախսարդյունավետությունը պոտենցիալ բարձրացնելու եղանակներից մեկը բացառությամբ հսկողությունն օգտագործելն է: Այս մեթոդն այն է, որ կառավարման համակարգը պետք է գործի միայն այն դեպքում, երբ կան նկատելի շեղումներ և ստանդարտներ: Զարգացնելով այս սկզբունքը, մենք նշում ենք, որ այն գործողությունները, որոնք ի սկզբանե բոլորովին չնչին բնույթ են կրում, նույնիսկ չպետք է չափվեն:

Հիմնական խնդիրն, իհարկե, իսկապես կարևոր շեղումները բացահայտելն է։

Արդյունքների չափումը` որոշելու համար, թե որքանով են սահմանված չափանիշները բավարարվել, հսկողության ամենադժվար և ամենաթանկ տարրն է: Արդյունավետ լինելու համար չափման համակարգը պետք է համապատասխանի դիտարկվող գործունեության տեսակին: Սկզբում դուք պետք է ընտրեք չափման միավոր, և մեկը, որը կարող է վերածվել այն միավորների, որոնցում արտահայտված է ստանդարտը: Այսպիսով, եթե սահմանված չափանիշը շահույթ է, ապա չափումը պետք է իրականացվի ռուբլով կամ տոկոսով, կախված ստանդարտների արտահայտման ձևից: Եթե ​​վերահսկվում է քվեարկությանը չմասնակցելը կամ աշխատանքից ազատելը, ապա չափումը պետք է կատարվի տոկոսով։ Որպես ընդհանուր կանոն, կարելի է նշել, որ ստանդարտը հատուկ ձևով կանխորոշում է այն մեծությունները, որոնք հետագայում պետք է չափվեն:

Չափման համապատասխան միավորի ընտրությունը հաճախ հսկիչ չափումներ իրականացնելու ամենադյուրին մասն է՝ ապահովելով, ինչպես բոլոր հսկողությունները, ի վերջո, կազմակերպության նպատակների իրագործումը: Կարևոր է, որ չափումների արագությունը, հաճախականությունը և ճշգրտությունը համապատասխանեն նաև դիտարկվող գործունեությանը:

Տեղեկատվության տարածումն առանցքային դեր է խաղում արդյունավետ վերահսկողության ապահովման գործում: Վերահսկողության համակարգի արդյունավետ գործարկման համար անհրաժեշտ է կազմակերպության համապատասխան աշխատակիցների ուշադրությանը ներկայացնել ինչպես սահմանված չափորոշիչները, այնպես էլ ձեռք բերված արդյունքները: Նման տեղեկատվությունը պետք է լինի ճշգրիտ, ժամանակին հասնի և ներկայացվի աշխատողի համապատասխան ոլորտի պատասխանատուների ուշադրությանը այնպիսի ձևով, որը հեշտությամբ թույլ կտա անհրաժեշտ որոշումներ և գործողություններ ձեռնարկել: Ցանկալի է նաև լիովին վստահ լինել, որ սահմանված չափորոշիչները լավ են հասկանում աշխատակիցները: Սա նշանակում է, որ պետք է արդյունավետ հաղորդակցություն լինի չափանիշները սահմանողների և դրանք իրականացնողների միջև:

Կոնկրետ տեղեկատվության հավաքագրման և տարածման ժամանակ հանդիպող հիմնական դժվարությունները կապված են հաղորդակցման տարբեր խնդիրների հետ: Թեև որոշ տվյալներ հավաքվում և մշակվում են ավտոմատ կերպով, տեղեկատվության մեծ մասը պետք է մշակվի մարդկանց կողմից: Այս շղթայում անձի առկայությունը կապված է տեղեկատվության հնարավոր խեղաթյուրման հետ, որի հիման վրա պետք է կայացվեն վերահսկողական որոշումներ։ Տեղեկատվության խեղաթյուրումները կարող են շատ էական դեր խաղալ այն դեպքերում, երբ սուբյեկտիվ գնահատականներն անխուսափելի են։

Կազմակերպության աշխատակիցների մասնակցությունը վերահսկողության ընթացակարգին կարող է բավականին արդյունավետ լինել նույնիսկ կառավարման ամենացածր մակարդակներում: Երբեմն հատկապես կարևոր է ապահովել, որ ենթակաները իրականում մասնակցեն ստանդարտների մշակմանը, թեև դա սովորաբար ղեկավարի իրավասությունն է: Աշխատակիցների լայն շրջանակի մասնակցության ապահովումը որոշումներ կայացնելիս և բյուջե ձևավորելիս նպատակներ դնելը նպաստեց այս կազմակերպության գործունեությանը աշխատակիցների ավելի ինտենսիվ ներգրավմանը և կազմակերպության ընդհանուր նպատակներին հասնելու թիմի ցանկությանը:

Համեմատության փուլի վերջնական փուլը ստացված արդյունքների մասին տեղեկատվության գնահատումն է: Կառավարիչը պետք է որոշի, թե արդյոք ստացված տեղեկատվությունը ճիշտ է և արդյոք այն կարևոր է: Կարևոր տեղեկատվությունն այն տեղեկատվությունն է, որը համարժեք կերպով նկարագրում է ուսումնասիրվող երևույթը և էական նշանակություն ունի ճիշտ որոշում կայացնելու համար:

Երբեմն տեղեկատվության գնահատումը որոշվում է կազմակերպչական քաղաքականությամբ: Շատ դեպքերում միջոցը կարող է լինել թույլատրելի շեղումների սանդղակը։ Այնուամենայնիվ, հաճախ ղեկավարները պետք է կատարեն անձնական գնահատականներ և մեկնաբանեն ստացված տեղեկատվության նշանակությունը և փոխկապակցեն պլանավորված և իրականում ձեռք բերված արդյունքները: Միևնույն ժամանակ, ղեկավարը պետք է հաշվի առնի ռիսկը և այլ գործոններ, որոնք որոշում են որոշակի լուծման ընտրությունը: Այս գնահատման նպատակն է որոշել՝ արդյոք գործել և, եթե այո, ապա ինչպես:

Գնահատումը կատարելուց հետո վերահսկողության գործընթացը անցնում է երրորդ փուլ։ Կառավարիչը պետք է ընտրի գործողությունների երեք ուղղություններից մեկը՝ ոչինչ չանել, շեղումներ սահմանել կամ վերանայել ստանդարտը (Հավելված 5):

Վերահսկողության հիմնական նպատակն է հասնել այնպիսի դիրքի, որում կազմակերպության կառավարման գործընթացն իրականում կհանգեցնի այն գործելու պլանին համապատասխան:

Վերահսկիչ համակարգը, որը չի կարողանում շտկել լուրջ շեղումները, նախքան դրանք դառնալը լուրջ խնդիր, անիմաստ է: Բնականաբար, կատարված ճշգրտումները պետք է ուղղված լինեն շեղման իրական պատճառի վերացմանը: Իդեալում, չափման փուլը պետք է ցույց տա ստանդարտից շեղման չափը և ճշգրիտ նշի պատճառը: Սա ներառում է որոշումների կայացման արդյունավետ ընթացակարգի անհրաժեշտություն: Քանի որ, այնուամենայնիվ, կազմակերպությունում աշխատանքի մեծ մասը մարդկանց խմբերի համատեղ ջանքերի արդյունք է, միշտ չէ, որ հնարավոր է բացարձակապես ճշգրիտ որոշել որոշակի խնդրի արմատները: Բոլոր դեպքերում հարմարեցման նպատակը շեղման պատճառները հասկանալն է և կազմակերպությանը ճիշտ գործողությունների ընթացքին վերադարձնելը:

Կարգավորումը կարող է իրականացվել տվյալ կազմակերպության ցանկացած ներքին փոփոխական գործոնի արժեքի բարելավման, կառավարման գործառույթների կամ տեխնոլոգիական գործընթացների բարելավման միջոցով:

Նախքան ուղղիչ գործողություն ընտրելը, անհրաժեշտ է կշռել բոլոր համապատասխան ներքին փոփոխականները և դրանց փոխհարաբերությունները: Քանի որ կազմակերպության բոլոր ստորաբաժանումներն այս կամ այն ​​կերպ փոխկապակցված են, դրանցից մեկի ցանկացած լուրջ փոփոխություն կազդի ամբողջ կազմակերպության վրա: Այդ իսկ պատճառով մենեջերը նախ պետք է ապահովի, որ իր ձեռնարկած ուղղիչ գործողությունները լրացուցիչ դժվարություններ չեն ստեղծի, այլ կօգնեն լուծել դրանք։ Բացի այդ, թեև երբեմն դա կարող է շատ դժվար լինել, բայց փորձառու մենեջերը փորձում է խուսափել այնպիսի որոշումներից, որոնք կարճաժամկետառաջարկում են առավելություններ, բայց ունեն բարձր երկարաժամկետ ծախսեր:

4. Հսկողության կազմակերպման սկզբունքները

Արդյունաբերական ձեռնարկություններում հսկիչ գործունեության կազմակերպման խնդիրների ուսումնասիրությունը թույլ է տալիս առաջարկել կառավարման հսկողության կազմակերպման հետևյալ հիմնական սկզբունքները, որոնք գործնական նշանակություն ունեն ձեռնարկությունների գործունեության բոլոր ոլորտներում դրա կիրառման համար.
1. Վերահսկիչ գործունեության կազմակերպման կառուցվածքը պետք է համապատասխանի կազմակերպության կառավարման կառուցվածքին (հիերարխիային): Վերահսկողությունը, որպես կառավարման գործընթացի մաս, գործում է բոլոր մակարդակներում: Կառավարման յուրաքանչյուր մակարդակ (կառավարման որոշումներ կայացնելու կետ) պետք է ունենա վերահսկողության իր մակարդակը (կառուցվածքային սկզբունք):

2. Վերահսկողության համակարգը պետք է օգնի կազմակերպության բոլոր ստորաբաժանումներում գործունեության հիմնական ոլորտներում գործընթացների վերահսկելիության ապահովմանը (կենտրոնացման սկզբունք):

3. Անձնակազմի ցանկացած գործողություն, որը հանգեցրել է կազմակերպության համար բացասական հետևանքների, պետք է հետաքննվի. անհրաժեշտ է պարզել դրանց պատճառները և հետևանքների չափը, համապատասխան պաշտոնյաների նկատմամբ կիրառել կարգապահական և ֆինանսական պատասխանատվության համարժեք միջոցներ (պատասխանատվության սկզբունք):

4. Կազմակերպության անձնակազմը չպետք է պատասխանատվություն կրի այն արդյունքների համար, որոնց ձեռքբերումը կախված չէ նրանց ջանքերից (վերահսկելիության սկզբունք):

5. Գործընթացների նկատմամբ վերահսկողություն իրականացնող անձինք չպետք է պատասխանատվություն կրեն դրանց իրականացման համար (անկախության սկզբունք):

6. Կազմակերպությունում հսկողության ցանկացած գործընթաց չպետք է արժենա ավելի, քան այն կորուստները, որոնք հնարավոր է կանխել վերահսկողության իրականացման արդյունքում (տնտեսական սկզբունք):

7. Գործընթացները պետք է վերահսկվեն ինչպես կազմակերպության կառավարման քաղաքականությանը (ձևով), այնպես էլ դրանց արդյունքների (ըստ էության) համապատասխանության համար՝ որոշիչ չափանիշով կառավարման համակարգի նպատակների իրագործումն է (արդյունքների հիման վրա գնահատման սկզբունքը): .

Այս սկզբունքները հիմք են հանդիսանում վերահսկողական գործունեության կազմակերպման համար և նպաստում են արդյունավետ վերահսկողության համակարգի ստեղծմանը:
Կառավարման վերահսկողության համակարգի ձևավորումը ինքնանպատակ չէ. այն պետք է օգնի բարելավել կառավարման գործունեության արդյունավետությունը, դրականորեն ազդի ձեռնարկության արդյունքների վրա և արագ արձագանքի արտաքին և ներքին միջավայրի փոփոխություններին:

Եզրակացություն

Սրանում դասընթացի աշխատանքԲացահայտվում է հսկողության էությունը, հսկողության տեսակները, ձեռնարկությունում հսկողության կազմակերպումը: Կուրսային աշխատանքի ավարտի արդյունքում ձեռք են բերվել առաջադրված նպատակները, այն է՝ ուսումնասիրվել է տեսական խնդիրը, ձեռք են բերվել մեթոդական և հատուկ գրականությամբ ինքնուրույն աշխատելու հմտություններ, տրամաբանորեն ներկայացվել են խնդրի հիմնական կողմերը։

Այսպիսով, հսկողությունը կազմակերպության նպատակներին հասնելն ապահովելու գործընթաց է: Վերահսկողության գործընթացը բաղկացած է ստանդարտների սահմանումից, ձեռք բերված փաստացի արդյունքների փոփոխումից և ճշգրտումներ կատարելուց, եթե ձեռք բերված արդյունքները զգալիորեն տարբերվում են սահմանված չափանիշներից:

Մարդիկ վերահսկողության անբաժանելի տարր են, ինչպես, իսկապես, կառավարման մյուս բոլոր փուլերը: Ուստի վերահսկողության ընթացակարգ մշակելիս ղեկավարը պետք է հաշվի առնի մարդկանց վարքագիծը։

Վերահսկողությունը հաճախ ուժեղ ազդեցություն է ունենում համակարգի վարքագծի վրա: Վատ նախագծված կառավարման համակարգերը կարող են պատճառ դառնալ, որ աշխատակիցների վարքագիծը դառնա եսակենտրոն, այսինքն. մարդիկ կձգտեն բավարարել վերահսկողության պահանջները, քան հասնել իրենց նպատակներին: Նման ազդեցությունները կարող են նաև հանգեցնել ոչ ճիշտ տեղեկատվության արտադրությանը:

Վերահսկիչ համակարգի հետևանքներից բխող խնդիրներից կարելի է խուսափել՝ սահմանելով բովանդակալից, ընդունելի հսկողության ստանդարտներ, հաստատելով երկկողմանի հաղորդակցություն, սահմանելով դժվար, բայց հասանելի հսկողության ստանդարտներ, խուսափելով անհարկի վերահսկումներից և պարգևատրելով վերահսկողության սահմանված չափանիշներին:

Վերահսկողության գործընթացում կան երեք հստակ տարբերվող փուլեր՝ ստանդարտների և չափանիշների մշակում, դրանց հետ իրական արդյունքների համեմատում և անհրաժեշտ ուղղիչ գործողություններ ձեռնարկելը: Որակավորված ղեկավարը պետք է հստակ իմանա և հետևի այս քայլերին: Որպեսզի ձեռնարկության գործունեությունը գործի արդյունավետ վերահսկման համակարգ և, համապատասխանաբար, արդյունավետ կառավարման գործունեությունը:

5. Հղումներ

Վեսնին Վ.Ռ. «Կառավարման հիմունքներ»: - Մ.: Ինստիտուտ միջազգային իրավունքեւ անունով տնտեսագիտություն: Ա.Ս. Գրիբոյեդովա, 1999 թ.

Սեմենով Ա.Կ., Նաբոկով Վ.Ի. «Կառավարման հիմունքներ». Դասագիրք: - 3-րդ հրատ. - Մ.: «Դաշկով և Կո» հրատարակչական և առևտրային կորպորացիա, 2006 թ.

Վեսնին Վ.Ռ. «Կառավարման հիմունքներ». Դասագիրք: – Մ.: Միջազգային իրավունքի և տնտեսագիտության ինստիտուտ: «Triad, Ltd» հրատարակչություն, 1997 թ.

Vershigora E.E. «Կառավարում». Ուսուցողական. – 2-րդ հրատ., վերանայված։ և լրացուցիչ - Մ.: INFA-M, 2003:

Մարդկային ռեսուրսներ ձեռնարկություններ. Տակ կազմակերպությունաշխատանքային... կառավարում; 4. Մշտական ​​հաշվապահություն եւ վերահսկողությունգործունեության համար ձեռնարկություններԵվ նրանց միավորները, համապատասխանությունը ...

1. Կազմակերպությունաշխատուժ վրա ձեռնարկություն (6)

   Վերացական >> Տնտեսագիտություն

   Կազմակերպությունաշխատուժ վրա ձեռնարկություննախատեսված է ստեղծել նորմալ... առաջընթաց, կատարելագործում կազմակերպություններըԱրտադրություն, կառավարում եւ աշխատանք եւ այլն: Վրամակարդակ ձեռնարկություններ(ֆիրմաներ) ... ՎրաԱյս փուլը պահանջում է նաև աշխատողի կառավարում և առաջնորդություն վերահսկողություն ...

2. Կազմակերպությունմարքեթինգ վրա ձեռնարկություն«Աերոֆլոտ» ռուսական միջազգային գծեր

   Վերացական >> Մարքեթինգ

   Կազմակերպությունմարքեթինգ վրա ձեռնարկություն«ԲԲԸ« Աերոֆլոտ »... Մարկետինգ: 5. Մարքեթինգի պլանավորում. 6. Համակարգ վերահսկողություն. 7. Զարգացման հեռանկարներ, առաջարկներ, եզրակացություններ... համակարգի զարգացումն է վերահսկողություն- ներառված է այստեղ վերահսկողությունվաճառքը և շահութաբերությունը...

3. Կազմակերպությունկառավարում վրա ձեռնարկություն (1)

   Դասընթաց >> Տնտեսագիտություն

   Հայեցակարգեր և էություններ կազմակերպություններըկառավարում վրա ձեռնարկությունև իրականացնել հիմնական կառավարման գործառույթներ վրա ժամանակակից բեմ, եւ... կառավարման բաժիններ ձեռնարկություններ, բոլոր արտադրատնտեսական գործունեությունը ձեռնարկություններ 4.ՎերահսկողությունԲոլորի գործունեության հետևում...

Վերահսկողությունը որոշակի արժեքներից իրական արժեքների շեղումների կամ դրանց համընկնման և վերլուծության արդյունքների վերաբերյալ տեղեկատվության որոշման, գնահատման և տրամադրման գործընթաց է: Դուք կարող եք վերահսկել նպատակները, պլանի իրականացման առաջընթացը, կանխատեսումները և գործընթացի զարգացումը:

Վերահսկողության առարկա կարող է լինել ոչ միայն գործադիր գործունեությունը, այլ նաև ղեկավարի աշխատանքը: Վերահսկիչ տեղեկատվությունը օգտագործվում է կարգավորման գործընթացում: Այսպիսով, նրանք խոսում են պլանավորումը և վերահսկումը մեկ կառավարման համակարգի մեջ (Controlling) համատեղելու նպատակահարմարության մասին՝ պլանավորում, վերահսկում, հաշվետվություն, կառավարում (նկ. 1.):

Վերահսկողությունն իրականացվում է գործընթացից ուղղակի կամ անուղղակիորեն կախված անձանց կողմից: Ստուգում (աուդիտ) – գործընթացից անկախ անձանց կողմից վերահսկողություն:

Վերահսկողությունը կարող է նաև դասակարգվել.

- հսկողության սուբյեկտի ձեռնարկությանը (ներքին, արտաքին) պատկանելությամբ. – ելնելով պարտավորության հիմքից (կամավոր, ըստ կանոնադրության, պայմանագրային, օրենքով).

- ըստ վերահսկողության օբյեկտի (օբյեկտ, որոշումներ, արդյունքներ).

Ըստ կանոնավորության (կանոնավոր, անկանոն, հատուկ)։

Գոյություն ունի հսկողության 3 տեսակ՝ նախնական, ընթացիկ և վերջնական։ Իրականացման ձևի առումով հսկողության այս բոլոր տեսակները նման են, քանի որ դրանք ունեն նույն նպատակը. ապահովել, որ ստացված փաստացի արդյունքները հնարավորինս մոտ լինեն պահանջվողներին: Դրանք տարբերվում են միայն իրականացման ժամանակով։ 1

Նախնական վերահսկողությունը սովորաբար իրականացվում է հատուկ քաղաքականության, ընթացակարգերի և կանոնակարգերի տեսքով: Առաջին հերթին դա վերաբերում է աշխատանքային, նյութական և ֆինանսական ռեսուրսներին։

Նախնական հսկողությունն իրականացվում է մինչև աշխատանքի փաստացի մեկնարկը։ Նախնական հսկողության իրականացման հիմնական միջոցը որոշակի կանոնների, ընթացակարգերի և վարքագծի գծերի իրականացումն է։ Նախնական հսկողությունը կիրառվում է երեք ոլորտներում՝ մարդկային, նյութական և ֆինանսական ռեսուրսների հետ կապված։

Ընթացիկ հսկողությունն իրականացվում է այն ժամանակ, երբ աշխատանքն արդեն ընթացքի մեջ է և սովորաբար իրականացվում է ենթակայի աշխատանքին անմիջական ղեկավարի կողմից վերահսկելու տեսքով:

Վերջնական հսկողությունն իրականացվում է աշխատանքի ավարտից կամ դրա համար հատկացված ժամանակի ավարտից հետո։

Ընթացիկ և վերջնական վերահսկողությունը հիմնված է հետադարձ կապի վրա: Կազմակերպություններում վերահսկման համակարգերն ունեն բաց հետադարձ կապ, քանի որ մենեջերը, որը համակարգի հետ կապված արտաքին տարր է, կարող է միջամտել նրա աշխատանքին՝ փոխելով և՛ համակարգի նպատակները, և՛ նրա աշխատանքի բնույթը:

4. Վերահսկողության գործընթացը և դրա փուլերը

Վերահսկողությունն արդյունավետ է, եթե այն ռազմավարական է, արդյունքների վրա հիմնված, ժամանակին, ճկուն, պարզ և ծախսարդյունավետ: Վերահսկողությունը շարունակական գործընթաց է, որն իր զարգացման մեջ համընկնում է արտադրական ցիկլի հետ:

Արդյունավետ վերահսկողության բնութագրերը.

1. Վերահսկողության ռազմավարական կենտրոնացում, այսինքն. արտացոլելով և աջակցելով կազմակերպության ընդհանուր առաջնահերթություններին:

2. Կենտրոնացեք արդյունքների վրա: Վերահսկողության վերջնական նպատակը ոչ թե տեղեկատվության հավաքագրումն է, ստանդարտների սահմանումն ու խնդիրների բացահայտումը, այլ կազմակերպության առջեւ ծառացած խնդիրների լուծումը: Արդյունքում, վերահսկողությունը կարելի է արդյունավետ անվանել միայն այն դեպքում, երբ կազմակերպությունն իրականում հասնում է իր ցանկալի նպատակներին և կարողանում է ձևակերպել նոր նպատակներ, որոնք ապահովում են ապագայում նրա գոյատևումը:

3. Գործին առնչություն. Արդյունավետ լինելու համար վերահսկողությունը պետք է համապատասխանի վերահսկվող գործունեության տեսակին: Այն պետք է օբյեկտիվորեն չափի և գնահատի այն, ինչ իրականում կարևոր է:

4. Վերահսկողության ժամանակին լինելը պայմանավորված է ոչ թե դրա իրականացման բացառիկ բարձր արագությամբ կամ հաճախականությամբ, այլ չափումների կամ գնահատումների միջև ընկած ժամանակահատվածում, որը համարժեքորեն համապատասխանում է դիտարկվող երևույթին: Այս տեսակի ամենահարմար ժամանակային միջակայքը որոշվում է՝ հաշվի առնելով գլխավոր հատակագծի ժամկետը, փոփոխության արագությունը և չափումների կատարման և արդյունքների տարածման արժեքը:

5. Վերահսկողության ճկունություն. Վերահսկողությունը, ինչպես պլանները, պետք է բավականաչափ ճկուն լինի փոփոխություններին հարմարվելու համար:

6. Հեշտ է վերահսկել: Ամենաարդյունավետ վերահսկողությունը ամենապարզ հսկողությունն է այն նպատակների առումով, որոնց համար այն նախատեսված է: Կառավարման ամենապարզ մեթոդները պահանջում են ավելի քիչ ջանք և ավելի խնայող են: Չափազանց բարդությունը հանգեցնում է խառնաշփոթի: Արդյունավետ լինելու համար հսկողությունը պետք է համապատասխանի վերահսկողության համակարգի հետ շփվող և կիրառող մարդկանց կարիքներին և հնարավորություններին:

7. Տնտեսական վերահսկողություն. Ցանկացած վերահսկողություն, որն ավելի շատ արժե, քան տալիս է նպատակներին հասնելու համար, չի բարելավում իրավիճակի վերահսկողությունը, այլ ուղղում է աշխատանքը սխալ ճանապարհով, ինչը վերահսկողության կորստի ևս մեկ հոմանիշ է:

8. Ամբողջ անձնակազմը պետք է ներգրավված լինի վերահսկողության մեջ, քանի որ լավագույն վերահսկողությունը ինքնատիրապետումն է։ Վերահսկողության հուսալիությունը բարձրացնելու համար անհրաժեշտ է ընդլայնել կադրային լիազորությունների սահմանները:

Երբ կազմակերպություններն իրենց բիզնեսն իրականացնում են արտաքին շուկաներում, վերահսկողության գործառույթը լրացուցիչ բարդության աստիճան է ստանում:

Միջազգային մասշտաբով վերահսկողությունը հատկապես դժվար է գործունեության տարբեր ոլորտների մեծ քանակի և հաղորդակցման խոչընդոտների պատճառով: Վերահսկողության արդյունավետությունը կարող է բարելավվել՝ պարբերաբար կազմակերպելով պատասխանատու մենեջերների հանդիպումներ կազմակերպության գլխամասային գրասենյակում և արտերկրում: Հատկապես կարևոր է օտարերկրյա մենեջերներին պատասխանատվություն չկրել նրանց վերահսկողությունից դուրս գտնվող խնդիրների լուծման համար։

Վերահսկողության գործընթացում կան երեք հստակ տարբերվող փուլեր՝ ստանդարտների և չափանիշների մշակում, դրանց հետ իրական արդյունքների համեմատում և անհրաժեշտ ուղղիչ գործողություններ ձեռնարկելը: Յուրաքանչյուր փուլում իրականացվում է մի շարք տարբեր միջոցառումներ:

Վերահսկողության գործընթացի առաջին փուլը ստանդարտների սահմանումն է, այսինքն. կոնկրետ, չափելի նպատակներ, որոնք ունեն ժամանակային սահմաններ: Կառավարումը պահանջում է ստանդարտներ կառավարման օբյեկտի կատարողականի ցուցիչների տեսքով նրա բոլոր հիմնական ոլորտների համար, որոնք որոշվում են պլանավորման ընթացքում:

Գործողության ցուցանիշները տվյալ ստանդարտների հետ համեմատելու երկրորդ փուլում որոշվում է թույլատրելի շեղումների սանդղակը: Համաձայն բացառման սկզբունքի, միայն սահմանված ստանդարտներից էական շեղումները պետք է գործարկեն կառավարման համակարգը, հակառակ դեպքում այն ​​կդառնա ոչ տնտեսական և անկայուն: Հաջորդ փուլը՝ արդյունքների չափումը, սովորաբար ամենադժվարն է և թանկ: Չափված արդյունքները համեմատելով սահմանված չափորոշիչների հետ՝ ղեկավարը կարողանում է որոշել, թե ինչ գործողություններ պետք է ձեռնարկվեն:

Նման գործողությունները կարող են լինել համակարգի որոշ ներքին փոփոխականների փոփոխություններ, ստանդարտների փոփոխություններ կամ համակարգի աշխատանքին չմիջամտելը: Մարդիկ վերահսկողության անբաժանելի տարր են, ինչպես, իսկապես, կառավարման մյուս բոլոր փուլերը: Ուստի վերահսկողության ընթացակարգ մշակելիս ղեկավարը պետք է հաշվի առնի մարդկանց վարքագիծը։ Ցավոք, թեև ղեկավարներից շատերը քաջ գիտակցում են, որ վերահսկողությունը կարող է օգտագործվել աշխատողների վարքագծի վրա դրականորեն ազդելու համար, ոմանք չգիտեն հսկողության ուժի մասին, որը կարող է մարդկանց վարքագծի մեջ չմտածված խանգարումներ առաջացնել: Այս բացասական երևույթները հաճախ կառավարման համակարգի տեսանելիության կողմնակի արդյունք են: Վերահսկողությունը հաճախ ուժեղ ազդեցություն է ունենում համակարգի վարքագծի վրա: Վատ նախագծված կառավարման համակարգերը կարող են պատճառ դառնալ, որ աշխատակիցների վարքագիծը դառնա եսակենտրոն, այսինքն. մարդիկ կձգտեն բավարարել վերահսկողության պահանջները, քան հասնել իրենց նպատակներին: Նման ազդեցությունները կարող են նաև հանգեցնել ոչ ճիշտ տեղեկատվության արտադրությանը: Վերահսկիչ համակարգի հետևանքներից բխող խնդիրներից կարելի է խուսափել՝ սահմանելով բովանդակալից, ընդունելի հսկողության ստանդարտներ, հաստատելով երկկողմանի հաղորդակցություն, սահմանելով դժվար, բայց հասանելի հսկողության ստանդարտներ, խուսափելով անհարկի վերահսկումներից և պարգևատրելով վերահսկողության սահմանված չափանիշներին:

Վերահսկողությունկազմակերպության իրական զարգացումը գնահատելու և չափելու և այն պլանների հետ համեմատելու գործընթացն է: Հենց վերահսկողությունն է թույլ տալիս հասնել կոնկրետ նպատակների։

«Վերահսկողություն» հասկացությունը որպես վարչական գործունեության տեսակ ենթադրում է ոչ միայն ստուգում, այլև կառավարում: Սա շարունակական գործընթացորը ներառում է տարբեր առաջադրանքների կարգավորում և վերահսկում՝ կոնկրետ առաջադրանքներ արդյունավետ իրականացնելու համար:

Արդյունավետ վերահսկողությունհնարավոր է միայն այն ժամանակ, երբ կապված է ռազմավարական պլանավորում. Նրա շնորհիվ հնարավոր է վերահսկել իրականացումը ռազմավարական պլաններ. Մոնիտորինգը թույլ է տալիս որոշել, թե որքան լավ են կատարվում կոնկրետ գործողությունները և որտեղ պետք է փոփոխություններ կատարվեն լավագույն արդյունքների հասնելու համար:

Այսպիսով, վերահսկողությունը իրական արդյունքները պլանավորվածների հետ համեմատելու գործընթացն է:

ԹվարկենքԿառավարման վերահսկողության տեսակները: Դրանք ներառում են վերջնական, ընթացիկ և նախնական հսկողություն: Հարկ է նշել, որ կառավարման բոլոր հիմնական տեսակները սերտորեն փոխկապակցված են և փոխկապակցված:

Նախնականվերահսկողությունն իրականացվում է կազմակերպության կառուցվածքի պլանավորման և ձևավորման փուլում։ Դրա շնորհիվ պլանների մշակմանն ու ձևավորմանն ուղղված կոնկրետ կանոնների, հրահանգների և ընթացակարգերի կատարման ճշգրտությունը. կազմակերպչական կառուցվածքը.

Կառավարման մեջ հսկողության հիմնական տեսակները, ներառյալ նախնական վերահսկողությունը, ունեն իրենց սեփական օբյեկտները՝ մարդկային և ժամանակի գործոնը:

Ընթացիկվերահսկողություն - աշխատանքի իրական արդյունքների ստուգում: Նրա հիմնական խնդիրն է օպերատիվ կերպով բացահայտել իրական վիճակի շեղումները նախատեսվածից, ինչպես նաև տրամադրել հետադարձ կապ:

Վերջնականվերահսկողությունն իրականացվում է որոշակի աշխատանք կատարելուց հետո։ Նման վերահսկողության արդյունքում ստացված տեղեկատվությունը հետագա ժամանակաշրջաններում օգտագործվում է որպես կուտակված փորձ և հաշվի է առնվում դրդապատճառները կազմակերպելիս:

Կառավարման մեջ վերահսկողության բոլոր հիմնական տեսակները ներառում են 3 փուլՍտանդարտների սահմանում, չափորոշիչներ և հենանիշների արդյունքների հիման վրա գործողություն:

Կառավարման կառավարման մեթոդները ուղղակիորեն կախված են հաշվապահական և վերլուծական գործառնությունների բնույթից, մինչդեռ դրանք բնութագրվում են մեծ բազմազանությամբ, քանի որ դրանք ընդգրկում են գրեթե բոլոր ընթացակարգերն ու գործառնությունները, որոնք իրականացվում են հատուկ նպատակներին հասնելու համար:

Այսինքն՝ կառավարման մեջ սրանք կազմակերպությունում վերահսկողություն իրականացնելու եղանակներ են։ Թվարկենք կազմակերպություններում կիրառվող հսկողության հիմնական մեթոդները՝ համեմատական ​​մեթոդ, գործոնների համեմատություն, գործընթացի հետազոտության մեթոդ, դիտարկումներ, հարցումներ և այլն։

Թվարկենք կառավարման հիմնական սկզբունքները.
1. Վերահսկողության համապատասխանությունը կազմակերպության ռազմավարությանը. Վերահսկողությունը պետք է ուղղված լինի ընկերության ռազմավարական առաջնահերթություններին և գործունեության հիմնական ոլորտներին: Այս ամենը պետք է արտացոլվի վերահսկողության ստանդարտներում։
2. Արդյունավետ վերահսկողությունը ձեռք է բերվում շնորհիվ ճիշտ ընտրությունհսկողության ստանդարտներ, որոնք պատշաճ կերպով արտացոլում են վերահսկվող առարկան: Եթե ​​այս պահանջը չկատարվի, ապա մոնիտորինգի համար միջոցների անարդյունավետ ծախս է տեղի ունենում։ Սխալ ընտրված հսկողության ստանդարտները լուծումներ չեն տալիս հսկողության մի շարք խնդիրների: Վերահսկողությունը դառնում է ինքնանպատակ։
3. Համակարգային վերահսկողություն. Վերահսկիչ գործառույթները պետք է ինտեգրված լինեն կազմակերպության բոլոր գործառույթներին և փոխկապակցված լինեն: Որոշ տարրեր փոխելիս անհրաժեշտ են համապատասխան ճշգրտումներ մյուսների նկատմամբ:
4. Վերահսկողության հարմարվողականություն. Ձեռնարկությունում տեղի ունեցող փոփոխություններին իրական ժամանակում հարմարվելու նրա ունակությունը՝ հաշվի առնելով վերահսկվող օբյեկտի պարամետրերի փոփոխված պահանջները: Փոփոխությունները կարող են վերաբերել օբյեկտներին, հսկողության ստանդարտներին, իրականացման ժամկետներին և հսկողության հաճախականությանը, վերահսկման մեթոդների և միջոցների ընտրությանը:

5. Օպտիմալ հսկողություն. Դրա շրջանակը պետք է ամբողջական լինի՝ կոնկրետ խնդիրներ լուծելու համար։ Չափազանց վերահսկողությունը ենթադրում է միջոցների անարդյունավետ ծախսեր, որոնք ծախսվում են ավելորդ տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման և վերահսկիչ անձնակազմի աշխատանքի վարձատրության վրա: Չափազանց վերահսկողությունը անվստահություն է առաջացնում և նյարդայնացնում աշխատակիցներին: Անբավարար վերահսկողությունն իր հերթին հանգեցնում է պաշարների չօգտագործման և ռեսուրսների անարդյունավետ օգտագործման։
6. Վերահսկողության ծախսարդյունավետություն, քանի որ նրա առջեւ ծառացած խնդիր է շահույթ ստանալը:
Կառավարման մեջ վերահսկման թվարկված սկզբունքները կիրառվում են որոշակի կառավարման համակարգի օգտագործման նպատակահարմարության մասին որոշում կայացնելիս: