Studierea modalităților de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și cu dizabilități. Cercetare de baza

Recent, a existat un interes puternic pentru problema eficacității serviciilor sociale și a specialiștilor individuali în asistență socială. Eficiență crescută munca sociala este o problemă de bază nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru practicieni - lideri la nivel de stat și regional, organizatori direcți ai sistemului protectie sociala populația, managerii și specialiștii serviciilor sociale, precum și cadrele didactice din învățământul superior care formează și recalifică specialiști în asistență socială.

Cu toate acestea, se ridică adesea întrebări: ridicarea în timp util a întrebării despre eficacitatea asistenței sociale în ansamblu și cu atât mai mult cu privire la eficacitatea activităților individuale. muncitori sociali? Sau motivele pentru determinarea eficacității serviciilor sociale și a specialiștilor individuali în asistență socială sunt suficient de clar formulate? Care este sistemul de criterii și indicatori pe baza cărora se poate măsura eficiența asistenței sociale? specii individuale si metode servicii sociale populatie? Aceste întrebări nu au fost puse întâmplător și nu sunt ușor de răspuns.

Principalul lucru care distinge asistența socială de alte tipuri activități sociale- subordonarea acesteia sarcinilor de renaştere demnitate umană, interferență în mediu social să depășească privarea și distrugerea, implementarea influențelor sociale, socioculturale, psihologice și fizice asupra personalității, individului, asigurând armonie între om și mediu, funcționarea socio-psihologică normală a unei persoane în diverse situații și medii.

Federația Internațională a Asistenților Sociali oferă această definiție a asistenței sociale. Acest munca profesionala De:

Desfășurarea de activități caritabile;

Asistarea unei persoane în exprimarea de sine;

Implementarea disciplinată a cunoștințelor științifice despre comportamentul uman (comportament social).

Asistența socială are ca scop dezvoltarea individului, a individului, a familiei, a națiunii și a comunității mondiale - pentru a implementa principiile justiției sociale.

Asistent social în directorul de calificare are diverse responsabilități:

Asigură la întreprinderi, în microraioane, familiilor și persoanelor care au nevoie de asistență socio-medicală, juridică, psihologică, pedagogică, materială și de altă natură, protecția sănătății morale, fizice și psihice;

Stabilește motivele dificultăților și situațiilor conflictuale pe care le-au întâmpinat, incl. la locul de muncă, studiu etc., le oferă asistență în rezolvarea problemelor și protecție socială;

Promovează integrarea activităților diferitelor guvernări și organizatii publiceși instituții să acorde populației asistența socio-economică necesară;

Oferă asistență în educația familiei, concluzie contracte de munca despre munca de acasă pentru femeile cu copii minori, persoanele cu dizabilități, pensionarii;

Efectuează consultații psihologice, pedagogice și juridice pe probleme de familie, activități educaționale cu copiii minori;

Identifică copiii și adulții care au nevoie de tutelă și tutelă, ajută la plasarea lor în instituții medicale și educaționale, primind asistență materială, socială și de altă natură;

Organizează protecția socială a infractorilor minori și, dacă este necesar, acționează ca apărător public al acestora în instanță;

Participă la crearea centrelor asistenta sociala familie: adopție, tutelă și arsuri; reabilitare socială; adaposturi; centre de tineret, adolescenți, copii și familie; cluburi și asociații, grupuri de interese etc.,

Organizează și coordonează munca la adaptarea socialăși reabilitarea persoanelor care se întorc din instituțiile de învățământ speciale și locurile de privare de libertate.

Fiecare tip de activitate se încheie cu un rezultat prin care se evaluează munca depusă. Una dintre cele mai importante evaluări ale rezultatului este eficiența. Asistența socială produce și anumite rezultate. De asemenea, este evaluat după eficacitatea sa.

Ce este eficienţă activități în general și asistență socială în special?

În funcție de tipul de activitate, conceptul de eficiență este definit diferit. În economie, aceasta este relația dintre rezultate și costuri. Cu cât rezultatul este mai bun și cu cât costurile sunt mai mici, cu atât eficiența este mai mare. În medicină, starea de sănătate a pacientului revine la normal după tratament. În psihologie, gradul de realizare a idealurilor spirituale și morale.

Definiția pare să fie diferită. Dar, în același timp, fiecare dintre ele are elemente obligatorii: scop, rezultat, costuri, normă general acceptată (sau ideal).

Principalele lucruri din această listă sunt scopul și rezultatul. Ele reprezintă punctele de început și de sfârșit ale unei activități: la început se propune scopul, iar la final se obține rezultatul. Relația dintre obiectiv și rezultat oferă o idee despre eficacitatea activității. Nu este o coincidență că definiția este: eficacitatea este esența gradului în care un scop este realizat. Expresia finală a acestui grad este rezultatul: coincide cu scopul unui grad mai mare sau mai mic.

Subiectul cercetării noastre este eficacitatea asistenței sociale, ce este cel mai mult vedere generala este considerată ca raportul dintre rezultatele obţinute şi obiectivele stabilite anterior. În acest fel, înregistrează gradul de conformitate cu ceea ce s-a dorit a fi realizat.

Esența eficacității asistenței sociale este exprimată în abilitate intregul sistem sau elementele sale individuale să răspundă pozitiv și să răspundă solicitărilor și nevoilor populației, în special părții sale social vulnerabile. Prin urmare, conceptul de eficacitate a asistenței sociale poate fi formulat astfel: este realizarea maximă posibilă a obiectivelor în condițiile date pentru a satisface nevoile sociale ale populației (clientului) la costuri optime. Cu alte cuvinte, despre care vorbim despre necesitatea efectuării unei forme de analiză comparativă, în cadrul căreia se compară cele mai recente date despre obiectul (clientul) în procesul de lucru ca asistent social sau corp social, instituție și informațiile obținute anterior.

Acest lucru ne permite să corelăm o evaluare cantitativă și calitativă a stării actuale și anterioare într-un anumit domeniu al asistenței sociale și să tragem concluzii adecvate cu privire la gradul de eficacitate a acesteia.

Una dintre cele mai importante condiții pentru îmbunătățirea organizării protecției sociale și a serviciilor sociale către populație ca componente ale întregii asistențe sociale este utilizarea informațiilor de bază care reflectă în mod obiectiv starea sistemului și a elementelor sale. Rolul unui instrument pentru obținerea unor astfel de informații este îndeplinit de un sistem de criterii și indicatori ai eficienței asistenței sociale, care ar trebui să conțină, cel puțin, date despre clienți, serviciile oferite acestora și rezultatele acestora.

În studiul problemelor de eficacitate a asistenței sociale, un loc important îl ocupă întrebarea de esență criterii și indicatori de performanță.

În literatura existentă, conceptul de „criteriu” este definit ca o trăsătură distinctivă care reflectă în mod obiectiv starea unui anumit proces, fenomen, obiect sau subiect. Dar criteriile pot să nu fie semne ale afecțiunii, în acest caz de asistență socială, ci doar cele care îndeplinesc anumite cerințe. În primul rând, ele trebuie să fie obiective, reflectând nu caracteristici minore și aleatorii, ci semnificative și recurente. De asemenea, acestea trebuie să fie necesare și suficiente, să servească drept standard de măsurare pentru evaluarea rezultatelor performanței și să conțină informații calitative și cantitative despre funcționarea sistemului.

Practica cercetării arată că nu poate exista o singură abordare pentru determinarea structurii criteriilor și indicatorilor potriviți pentru toate cazurile de evaluare a eficienței. Particularitățile sarcinilor de evaluare în fiecare caz specific trebuie să fie luate în considerare de către cercetător și să fie reflectate în mod specific în structura criteriilor.

Astăzi, sarcina principală a specialiștilor în asistență socială este să învețe să implementeze scopul funcțional al serviciilor în care lucrează, să își îndeplinească în mod optim sarcinile, bazându-se pe casă și Experiență străină munca sociala. În contextul crizei socio-economice, problema rolului asistenților sociali în procesul de adaptare a diferitelor categorii de populație la noile condiții este acută. conditii sociale, care s-a dezvoltat în anii 90 în țara noastră, despre participarea activă și profesională la reabilitarea socială a persoanelor care se află în situații dificile de viață.

Pentru a-și atinge obiectivele, este important ca diferitele tipuri de instituții de servicii sociale și specialiști în servicii sociale să învețe cum să implementeze conceptul intern de servicii sociale pentru populație, principiile metodologice de bază ale asistenței sociale și să utilizeze cu pricepere diverse tehnologii de asistență socială.

Determinarea criteriilor și indicatorilor eficacității asistenței sociale este importantă atât pentru științific, cât și pentru activitati practice serviciile sociale și specialiștii săi individuali. Indicatorii eficacității serviciilor sociale, de regulă, vizează asistenții sociali practici de diferite calificări și scopuri funcționale pentru a obține rezultate specifice - intermediare și finale.

Eficacitatea specialiștilor în asistență socială poate fi determinată atât pe baza unor criterii generale, cât și a unor criterii specifice. Criteriile generale pentru eficacitatea asistenței sociale servesc la evaluarea eficacității acesteia în ansamblu, de exemplu, la scara unui serviciu social teritorial sau a unei instituții de servicii sociale separate pe un anumit teritoriu, iar criterii specifice - pentru a evalua principalele tipuri de servicii sociale , forme și metode de asistență socială cu diverse categorii de populație.

Să evidențiem principiile pe care se bazează eficacitatea asistenței sociale cu clienții:

Capacitatea de a formula corect problema clientului;

Analiza factorilor care au cauzat problema, precum și a celor care împiedică sau contribuie la rezolvarea problemei;

Evaluarea posibilității de rezolvare a problemei;

Elaborarea unui plan de acțiune;

Implicarea clientului in rezolvarea problemei;

Evaluarea schimbarilor realizate in situatia clientului.

Desigur, criteriile, precum și indicatorii eficacității asistenței sociale în țară, pot fi aplicate la nivel macro (la nivel de stat), nivel mezo (regiune, oraș, district) și micro (la nivel). a individului, client).

În ceea ce privește nivelul macro, unde, de regulă, ne referim la depășirea abaterilor sociale sau la stabilizarea tendințelor negative ale sănătății sociale a societății și ameliorarea treptată a acesteia, este foarte dificil să identificăm indicatori care să ne permită să stabilim contribuția specifică a socialului. lucrătorilor la depășirea unor astfel de abateri și probleme precum sărăcia, șomajul, lipsa adăpostului, problemele sociale de sănătate sub formă de dependență de droguri, alcoolism, prostituție etc., deoarece soluția acestora depinde în mare măsură de natura implementării reformelor socio-economice în țară. , privind implementarea politicii sociale, privind eficacitatea implementării mecanismului de securitate socială.

Este destul de dificil de calculat rata de participare a specialiștilor - reprezentanți ai diferitelor sectoare ale sferei sociale (profesori, medici, asistenți sociali) - de exemplu, în rezolvarea problemelor familiilor și copiilor. Pe baza ce indicatori putem judeca eficacitatea activităților specialiștilor în asistență socială, profesorilor și oficialilor guvernamentali? puterea statuluiȘi administrația localăîn eliminarea neglijării copiilor și a criminalității și, bineînțeles, în plasarea copiilor? Această problemă, după cum știm, este una națională, interdepartamentală.

Mare importanțăîn creşterea eficienţei asistenţei sociale are un nivel micro – activitatea directă a asistentului social la nivelul clientului.

Nu există nicio îndoială că criteriile și indicatorii de performanță ai specialiștilor individuali în asistență socială, în primul rând lucrătorii sociali de contact, sunt de o importanță capitală nu numai pentru depășirea combinației existente. nivel inalt profesionalismul specialiștilor și incompetența de bază a unui număr de lucrători în servicii sociale, nu numai pentru formarea motivației pozitive activitate profesională. Acestea sunt necesare în primul rând pentru protejarea clienților serviciilor sociale, eliminarea sau reducerea diferitelor tipuri de abateri ale serviciilor sociale către populație.

Prin urmare, indiferent cât de importanți sunt criteriile și indicatorii care ne permit să evaluăm eficacitatea dezvoltării condițiilor preliminare de bază pentru servicii sociale de înaltă calitate și în timp util, trebuie să ne amintim întotdeauna despre indicatorii care ne permit să evaluăm nivelul de accesibilitate și adecvarea clientului în furnizarea serviciilor, nivelul de accesibilitate și adecvarea acestor servicii, permițând clientului să iasă dintr-o situație dificilă de viață.

Evaluarea eficacității muncii unui specialist în asistență socială, precum și a activităților serviciului social în ansamblu, poate fi privită diferit, în funcție de înțelegerea esenței personalității clientului și a problemelor sale. Dacă înțelegem clientul ca o persoană care se află într-o situație dificilă de viață, atunci aceasta este o modalitate de a pune întrebarea. Dar, dacă înțelegem personalitatea clientului ca un set de relații sociale, atunci, pe de o parte, este destul de dificil să comparăm eficiența asistenței sociale asupra clientului și, pe de altă parte, setul de condiții de viață în care clientul se constată că poate fi măsurat cantitativ, deoarece fiecare persoană este forțată să folosească anumite resurse pentru a-și asigura viața. Cu toate acestea, utilizarea resurselor nu este realitate. Această posibilitate depinde adesea de activitatea clientului însuși, a persoanei în general. În consecință, există indicatori precum „o măsură a activității”, „un grad de libertate”, „o măsură a capacității de a-și folosi capacitățile și resursele de mediu”, „nivelul de dezvoltare a voinței și vitalității clientului”, etc. .

Se știe că nu orice persoană care se află într-o situație dificilă de viață poate ieși din ea fără ajutor din exterior. Aceasta înseamnă că cineva trebuie să ofere un impuls activității clientului, să determine direcția specifică a acțiunilor sale, să stimuleze vitalitate persoană, cineva trebuie să abordeze rațional alegerea mijloacelor care pot conduce clientul spre o ieșire dintr-o situație dificilă de viață, cineva trebuie să folosească un set de condiții și resurse pentru a realiza aspirațiile specifice ale clientului. O astfel de persoană ar trebui să fie un asistent social, ale cărui activități, de regulă, sunt asociate cu schimbări conștiente și corecte în activitățile de viață ale clientului, ținând cont de capacitățile reale ale clientului și de resursele de mediu.

Un asistent social, de regulă, se confruntă cu o triplă sarcină:

În primul rând, abordând clientul din poziția de științe sociale și psihologice, acesta trebuie să aibă o idee bună despre antologia activităților clientului (activitățile preliminare, prezente sau viitoare ale clientului sunt considerate ca activități ale unui anumit individ inclus). în sistemul relațiilor sociale, relatii sociale sunt considerate ca bază a existenței individului; activitatea umană este determinată de metoda de producție), luați în considerare particularitățile existenței individuale-subiective a unei persoane care se află într-o situație dificilă de viață (moduri de existență subiectivă a activității - pasive, incomplet active și active)

În al doilea rând, el trebuie să clarifice în mod clar caracteristicile clientului (clienților), adică să determine calitățile, caracteristicile, proprietățile distinctive, ceea ce permite o utilizare mai completă și eficientă a potențialului intern al clientului. În asistența socială, este extrem de important să se țină cont de caracteristicile axeologice ale unei persoane - valoare, nevoi, caracteristici motivaționale, țintă, evaluative ale clientului de serviciu. Deși, desigur, un asistent social este obligat să țină cont de caracteristicile praxeologice și ontologice.

Neglijarea acestor caracteristici poate duce la o interpretare inadecvată a esenței unei anumite persoane care a apelat la un serviciu social pentru ajutor. Doar o contabilizare obiectivă a unor astfel de caracteristici poate ajuta un asistent social să planifice tranziția de la o stare calitativă a clientului la o altă stare, o altă modificare, solicitate de client a ieși dintr-o situație dificilă de viață; După ce a realizat caracteristicile clientului, acesta poate trece la calificarea caracteristicilor, adică la determinarea expresiei cantitative a acestor caracteristici, a dinamicii acestora (gradul de intensitate).

Considerăm că aceste caracteristici pot acționa ca indicatori care ne permit să urmărim dinamica restabilirii (sau dezvoltării) forțelor esențiale ale unei persoane sub influența activităților unui specialist în asistență socială.

Cercetătorii știu că există o natură cantitativă și calitativă a criteriilor și indicatorilor eficienței asistenței sociale. În același timp, sunt complexe. De regulă, se identifică un grup de criterii normative care reflectă eficacitatea procesului de furnizare servicii sociale, și un sistem de indicatori pentru a determina starea clienților serviciilor sociale. Motivul imediat al identificării criteriilor de eficacitate a asistenței sociale, realizate prin intermediul serviciilor sociale, sunt scopurile și obiectivele serviciilor sociale pentru anumite categorii de populație. În același timp, împărțirea lor în niveluri și obiecte este justificată, adică sunt împărțite pe niveluri: societate în ansamblu, regiune, aşezări, raioane, microraioane, după obiect - client, organizație socială mică, societate etc.

Pe baza acestei poziții, pot fi remarcate două înțelegeri semnificative ale eficienței asistenței sociale.

În primul rând, este înțeles ca raportul dintre rezultatele obținute și costurile asociate cu asigurarea acestor rezultate. Principalul lucru în această chestiune este măsurarea (descrierea) rezultatelor și costurilor. Eficiența poate fi exprimată ca fiind calculată, planificată și, de asemenea, ca reală (rezultatele obținute efectiv din lucrul cu clienții).

În al doilea rând, o evaluare a eficacității asistenței sociale și, în special, a serviciilor sociale, poate fi utilizată de principalele tipuri de furnizare de servicii sociale sau de un set de servicii. În acest caz, și după cum știm, este cel mai des folosit, problema fundamentală este determinarea subiecților care își exprimă gândurile și judecățile. Acestea includ de obicei capete de corpuri controlat de guvern, lideri asociaţiile obşteşti, specialiști în domeniul asistenței sociale, asistenți sociali practicieni, inspectori - controlori și, bineînțeles, clienții înșiși.

Clienții serviciilor sociale care doresc să primească asistență financiară, inclusiv servicii medicale sau consultații, acordați atenție acestora calitati personale asistenți sociali ca bunătate, dreptate, receptivitate, profesionalism. Printre calitățile negative ale asistenților sociali, clienții includ indiferența, înșelăciunea, grosolănia și profesionalismul scăzut. Desigur, deficitul de calități pozitive se aplică unei proporții mult mai mici de asistenți sociali.

Astfel, este destul de evident că astăzi, atunci când evaluăm activitățile diferitelor instituții de servicii sociale, nu ne putem limita la indicatori precum „numărul clienților deserviți”, „numărul familiilor deservite”, „numărul persoanelor în vârstă și cu dizabilități. cetățeni deserviți”, „numărul de servicii prestate.” ”, „numărul clienților înregistrați”, etc.

Formarea unui sistem de criterii și indicatori ai eficienței serviciilor sociale ca parte integrantă a eficacității tuturor asistenței sociale este abia la început. Se pare că există motive să vorbim despre oportunitatea dezvoltării a patru grupuri de criterii și indicatori în prima etapă.

Prima grupă este reprezentată de criteriile și indicatorii eficacității programelor țintă de stat și regionale care vizează dezvoltarea protecției sociale și a serviciilor sociale pentru diferite categorii de populație.

Al doilea este criteriile și indicatorii eficienței serviciilor sociale.

Al treilea este criteriile și indicatorii de performanță pentru activitățile specialiștilor în servicii sociale.

În al patrulea rând - criterii și indicatori de performanță educație socialăși, în special, formarea și recalificarea în învățământul superior institutii de invatamant specialişti în asistenţă socială.

Trebuie remarcat faptul că aplicarea criteriilor și indicatorilor de eficacitate a instituțiilor și a asistenților sociali va fi cel mai important pas în atingerea eficienței maxime a asistenței sociale. tip special activitate profesională.

DEPARTAMENTUL ÎNVĂŢĂMÂNTUL REGIUNII VOLOGDA

GOU SPO „COLEGIUL PEDAGOGIC TOTEM”

Absolvire munca de calificare

STUDIAREA MODALITĂȚI DE EVALUARE A EFICACĂȚII PRIVIND SERVICIILE SOCIALE ÎN DEPARTAMENTUL SERVICIILOR SOCIALE LA CASA DE CETĂȚENI VARNICI ȘI HANDICAP

Totma 2010

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. ASPECT TEORETIC AL PROBLEMEI DE STUDIARE A EFICACITATII SERVICIILOR SOCIALE

1.1 Conceptul de eficacitate a serviciilor sociale

1.2 Criterii și indicatori ai eficienței serviciilor sociale

CAPITOLUL 2. STUDIAREA MODALITĂȚI DE EVALUARE A EFICACĂȚII SERVICIILOR SOCIALE ÎN DEPARTAMENTUL SERVICIILOR SOCIALE LA CASA DE CETĂȚENI VARNICI ȘI HANDICAPȚI

2.1 Organizarea și desfășurarea cercetării folosind exemplul instituției municipale „Centrul integrat de servicii sociale pentru populație Mezhdurechensky”

CONCLUZIE

REFERINȚE ANEXE

INTRODUCERE

În legătură cu introducerea Standardelor Naționale de Servicii Sociale pentru Populație, cerințele pentru activitățile serviciilor sociale și ale specialiștilor sunt în creștere instituții sociale.

Principalele cerințe includ:

Îmbunătățirea calității serviciilor oferite populației, asigurarea accesibilității acestora;

Creșterea eficienței serviciilor sociale pentru clienții serviciilor sociale.

Printre factorii care contribuie la creșterea eficienței, un loc important este acordat profesionalismului personalului ca componentă importantă a asistenței sociale.

Există diferite înțelegeri ale eficienței asistenței sociale. Primul se bazează pe faptul că scopul lucrării este un rezultat pre-programat. Prin urmare, eficacitatea asistenței sociale este înțeleasă ca raportul dintre rezultatele obținute și costurile asociate cu asigurarea acestor rezultate (obiective).

Dar pentru a evalua eficacitatea instituției în ansamblu, a individului ei unitate structurală sau un specialist individual, sunt necesare criterii de încredere și indicatori de performanță.

Pentru a identifica eficacitatea, rezultatul obținut este comparat cu standarde acceptate servicii sociale pentru populatie. Deoarece tipuri diferite activitățile diferă unele de altele, iar în procesul de serviciu social sunt rezolvate diferite sarcini, prin urmare, atunci când se evaluează eficacitatea asistenței sociale, rezultatele acesteia trebuie luate în considerare atât în ​​ceea ce privește caracteristicile cantitative, cât și calitative. Dar pentru a evalua eficacitatea muncii depuse, avem nevoie de criterii de încredere și indicatori dezvoltați.

Criteriile și indicatorii serviciilor sociale au fost descriși în lucrările lor de către S.I. Mihailova, T.V. Cherpukhina și T.V. Ciuanov.

Determinarea criteriilor și indicatorilor pentru evaluarea eficienței serviciilor sociale este actuală problema de cercetare.

Practica cercetării arată că nu poate exista o singură abordare pentru determinarea structurii criteriilor și indicatorilor potriviți pentru toate cazurile de evaluare a eficacității serviciilor sociale. Compoziția acestora va varia în funcție de obiectul, subiectul și obiectivele de evaluare a fenomenului sau procesului studiat.

Practica predominantă acum cuantificare activități în instituțiile de servicii sociale. Eficienta este determinata de numarul de clienti serviti, serviciile prestate etc.

Eficacitatea rezolvării problemei unui client, eficacitatea acesteia, depind în mare măsură de specialistul însuși, abilitățile, experiența, caracteristicile și calitățile sale personale. Prin urmare, sarcini profesionale de selecție a personalului și rezonabile politica de personalîn general, acesta este un alt factor de creștere a eficienței serviciilor sociale.

Satisfacția nevoilor umane are loc prin furnizarea unei game întregi de servicii sociale. Iar calitatea lor depinde de prezența sau absența anumitor condiții.

Pe baza acestei logici de gândire, subiectele de studiu, analiză și evaluare a eficacității pot fi: securitatea informațională a serviciilor sociale; volumul, formele și calitatea serviciilor prestate; organizarea muncii personalului în instituțiile de servicii sociale; nivelul de profesionalism al angajaților; sistem de monitorizare a activității acestora

Scopul studiului este de a studia modalități de evaluare a eficienței furnizării de servicii în cadrul departamentului de servicii sociale pentru populația la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.

Atingerea scopului acestei lucrări este posibilă prin rezolvarea următoarelor sarcini:

1. Analizați literatura de specialitate privind problema eficienței serviciilor sociale.

2. Dați o idee despre eficiența și calitatea serviciilor sociale.

3. Dezvăluie modalități de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale folosind exemplul unui departament de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități.

4. Efectuează o analiză a eficienței activităților departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și persoane cu dizabilități și face recomandări în funcție de rezultatele obținute.

Obiectul studiului îl reprezintă eficiența prestării serviciilor în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii vârstnici și persoanele cu dizabilități.

Subiectul studiului îl reprezintă modalitățile de evaluare a eficienței serviciilor sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și cu dizabilități.

Ipoteza: dacă determinăm cele mai optime modalități de evaluare a eficienței furnizării serviciilor sociale, atunci putem identifica direcții de îmbunătățire a calității serviciilor oferite.

Semnificație practică: destinat asistenților sociali și constă în rezumarea experienței serviciilor sociale pentru vârstnici și persoane cu dizabilități în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.

Metode de cercetare: analiza teoretică conținutul subiectului din literatură pe tema specificată; interpretare empirică - evaluarea eficienței departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii vârstnici și cu dizabilități.

CAPITOLUL 1. Aspect teoretic probleme de creştere a eficienţei serviciilor sociale

Informații despre lucrarea „Studiarea modalităților de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități”

ANEXA Nr. 10

la reglementările salariale

la GBU SON JSC "Konosha CCSO"

SUL

indicatori și criterii de evaluare a eficacității activităților

lucrători în bugetul de stat şi institutii autonome

Regiunea Arhangelsk în domeniul protecției sociale a populației

Indicatori și criterii de evaluare a performanței angajaților instituției bugetare de stat SON JSC „Konosha CCSO”

Denumirea indicatorului de performanță pentru angajații instituțiilor bugetare de stat și autonome în domeniul protecției sociale a populației	Criterii de evaluare	Numărul de puncte
1	2	3
1.Performanța calității de către angajat a sarcinilor sale de serviciu	Cantitatea și calitatea serviciilor sociale oferite	Până la 40 de puncte
1.1.Îndeplinirea indicatorilor de volum pentru numărul de servicii sociale și numărul de cetățeni care beneficiază de servicii sociale (în conformitate cu programul individual de prestare a serviciilor sociale)	Volumul implementării cumulate a indicatorilor pentru furnizarea de servicii sociale (în conformitate cu programul individual de furnizare de servicii sociale)	De la 95 la 100% - până la 10 puncte; De la 80 la 94% - până la 8 puncte; De la 60 – 79% - până la 6 puncte; Mai puțin de 60% - 0 puncte
1.2.Îndeplinirea indicatorilor de volum pentru numărul de servicii sociale urgente și numărul de cetățeni care beneficiază de servicii sociale	Volumul implementării cumulate a indicatorilor pentru furnizarea de servicii sociale	De la 95 la 100% - până la 6 puncte; De la 80 la 94% - până la 4 puncte; De la 60 – la 79% - până la 2 puncte; Mai puțin de 60% - 0 puncte
1.3.Respectarea standardelor de servicii sociale	Furnizarea la timp a serviciilor sociale	Până la 2 puncte
	Fără încălcări ale procedurii de prestare a serviciilor sociale	Până la 2 puncte
1.4.Suport de documentare pentru activități	Menținerea și transmiterea la timp a planurilor, rapoartelor și a altor documente contabile și de raportare	Până la 2 puncte
	Completitudinea întreținerii și prezentării planurilor, rapoartelor și a altor documente contabile și de raportare	Până la 2 puncte
1.5.Respectarea cerințelor de protecție a muncii, internă reglementările muncii, regim sanitar si epidemiologic, securitate la incendiu si electricitate, reguli trafic, disciplina de performanță	Fără încălcări ale obligațiilor oficiale	Până la 4 puncte
	Fără încălcări ale cerințelor de protecție a muncii	Până la 2 puncte
	Fără încălcări ale regulamentelor interne de muncă	Până la 2 puncte
	Fără încălcări ale cerințelor de siguranță la incendiu și electrice	Până la 2 puncte
	Fără încălcări ale cerințelor regimului sanitar și epidemiologic	Până la 2 puncte
	Absența încălcării regulilor de circulație (inclusiv atunci când conduceți vehicule)	Până la 2 puncte
2. Respectarea prevederilor Codului de Etică și comportament oficial angajații instituțiilor de servicii sociale	Absența cazurilor de încălcare a prevederilor Codului de etică și conduită oficială de către angajații instituțiilor de servicii sociale	Până la 20 de puncte
2.1.Respectarea prevederilor Codului de etică și conduită oficială de către angajații instituțiilor de servicii sociale în raport cu beneficiarii serviciilor sociale	Lipsa reclamațiilor fundamentate luate în considerare de către consiliul public al instituției, beneficiarii serviciilor sociale și reprezentanții legali ai acestora	Până la 10 puncte
2.2. Respectarea prevederilor Codului de etică și conduită oficială de către angajații instituțiilor de servicii sociale în raport cu colegii	Absența reclamațiilor justificate din partea colegilor	Până la 10 puncte
3. Satisfacția cetățenilor față de calitatea și cantitatea serviciilor sociale oferite	Disponibilitatea unor mulțumiri scrise pentru muncă din partea cetățenilor, asociațiilor obștești și entitati legale, rezultate pozitive ale sondajului	Până la 30 de puncte
	Prezența plângerilor cetățenilor cu privire la calitatea furnizării serviciilor sociale, recunoscute ca justificate pe baza rezultatelor inspecțiilor efectuate de organele executive ale puterii de stat din regiunea Arhangelsk, care, în numele regiunii Arhangelsk, exercită funcţiile şi puterile fondatorului instituţiile subordonate, și organe controlul statului(supraveghere), organe municipale de control	Minus 10 puncte
3.1 Ponderea beneficiarilor de servicii sociale mulțumiți de calitatea serviciilor sociale oferite		Până la 15 puncte Până la 8 puncte 0 puncte
3.2 Ponderea beneficiarilor de servicii sociale mulțumiți de numărul de servicii sociale oferite	Număr de mulțumiți integral și parțial mai mult de 80% dintre beneficiarii de servicii sociale Complet sau parțial mulțumiți 50 - 79% dintre beneficiarii de servicii sociale Complet și parțial mulțumiți mai puțin de 50% dintre beneficiarii de servicii sociale	Până la 14 puncte Până la 7 puncte 0 puncte
3.3 Disponibilitatea unor recenzii pozitive despre calitatea serviciilor sociale oferite	Disponibilitatea de mulțumiri și recenzii scrise de la cetățeni, organizații publice, asociații și persoane juridice	Până la 1 punct
3.4 Prezența plângerilor din partea beneficiarilor serviciilor sociale cu privire la calitatea furnizării serviciilor sociale	Prezența plângerilor cetățenilor cu privire la calitatea furnizării serviciilor sociale, recunoscute ca justificate, inclusiv pe baza rezultatelor inspecțiilor efectuate de organele executive ale puterii de stat din regiunea Arhangelsk, care în numele regiunii Arhangelsk exercită funcțiile și atribuțiile fondatorului instituțiilor subordonate, precum și de către organele de control (supraveghere) de stat, controlul autorităților municipale	Minus 5 puncte
3.5 Prezența plângerilor din partea beneficiarilor de servicii sociale cu privire la caracterul complet al prestării serviciilor sociale	Prezența plângerilor cetățenilor cu privire la caracterul complet al furnizării de servicii sociale, recunoscute ca justificate, inclusiv pe baza rezultatelor inspecțiilor efectuate de autoritățile executive ale regiunii Arhangelsk, care în numele regiunii Arhangelsk exercită funcțiile și competențele al fondatorului instituțiilor din subordine, și de către organele de control (supraveghere) de stat, organele de control municipale	Minus 5 puncte
4. Participarea la lucrări metodologice, concursuri de competențe profesionale și evenimente de dezvoltare profesională	Participarea (singura sau sistematică) a unui angajat la munca metodologică, concursuri de competențe profesionale, evenimente de dezvoltare profesională, inclusiv discursuri la evenimente regionale (conferințe științifice și practice, seminarii etc.), publicații în mass-media	Până la 10 puncte
4.1. Discurs la congrese, seminarii, conferințe științifice și practice, întâlniri, mese rotunde, sfaturi metodologice, organizarea de evenimente deschise, cursuri de master	Desfășurarea de evenimente deschise și cursuri de master în instituție de către angajat; discursul angajaților la congrese, seminarii, conferințe științifice și practice, întâlniri, mese rotunde, consilii metodologice: - la nivel municipal - la nivel regional - la nivel federal	0,5 puncte 0,5 puncte 2 puncte 3 puncte
4.2.Participarea la implementarea unui sistem de mentorat în instituție, conducerea asociației metodologice de specialiști	Organizarea și implementarea formării specialiștilor, inclusiv în cadrul unei asociații metodologice a specialiștilor	1 punct
4.3.Dezvoltarea și implementarea de metode, programe inovatoare, participare la proiecte sociale(concursuri)	Aplicarea de metode, programe inovatoare, creare și (sau) participare la implementarea proiectelor sociale	2 puncte
4.4.Desfășurarea activității de conștientizare a cetățenilor deserviți, precum și popularizarea activităților instituției	Participarea angajatului la evenimente menite să informeze cetățenii deserviți cu privire la problemele de servicii sociale, inclusiv pregătirea de broșuri, broșuri, publicații în mass-media	1 punct
4.5. Participarea angajaților la concursuri de competențe profesionale, festivaluri, competiții și olimpiade la diferite niveluri	Asigurarea desfasurarii de concursuri, festivaluri, concursuri, olimpiade profesionale in institutie Participarea angajatilor la concursuri, festivaluri, concursuri, olimpiade de competente profesionale: - la nivel municipal - la nivel regional - la nivel federal	0,5 puncte 0,5 puncte 2 puncte 3 puncte

Există două abordări pentru definirea conceptului de eficiență a asistenței sociale.

Prima este relația dintre rezultatele (efectele) obținute și costurile asociate cu asigurarea acestor rezultate.

Problemele cheie ale acestei definiții sunt măsurarea (descrierea) rezultatelor sau efectelor și costurilor, precum și influența costurilor și a altor factori asupra rezultatelor.

„Situațiile relaționale” sunt foarte diferite. Costurile rămân la același nivel și s-au obținut rezultate în măsurători cantitative și calitative care sunt mai mari decât în ​​perioadele precedente. Costurile sunt reduse, dar rezultatele rămân aceleași ca în cazul costurilor nereduse sau chiar crescute. Costurile au crescut într-o oarecare măsură, dar rezultatele au devenit și mai mari. În practică, trebuie să se țină cont de așa-numitele „rezultate limitative”, atunci când lor cantitative și caracteristici de calitate nu cresc din cauza limitării unui număr de factori care sunt de natură specifică într-o anumită instituție de protecție socială.

A doua abordare consideră eficiența muncii ca fiind realizate efectiv și rezultate (efecte) necesare. Sarcina cheie, bazată pe această înțelegere, este măsurarea (descrierea) rezultatelor.

Deoarece rezultatele și costurile pot fi asumate, planificate, programate sau acționate sub formă de obiective (sarcini), eficiența poate fi așteptată (calculată, planificată) și reală (realizată).

Alte probleme importante includ măsurarea performanței; selectarea elementelor de evaluare a performanței; subiecte de evaluare a eficacității, metode și tehnici de evaluare a eficacității; factori care influenţează eficienţa/ineficacitatea.

De menționat că cercetările în domeniul eficacității asistenței sociale au început recent - la începutul anului 1996. Și, prin urmare, există doar primele rezultate științifice, legate în principal de dezvoltarea unui aparat conceptual, definirea tipurilor de tehnici. și metodele cu care se poate evalua eficacitatea.

Un concept important este subiectul evaluării eficacității asistenței sociale sau acel lucru specific care poate sau este evaluat efectiv. În consecință, tehnicile sunt asociate cu subiectul, a căror listă este dată în Tabelul 23.

Metoda parametrică stă la baza așa-numitelor „tehnici parametrice”. Aceasta implică compararea a doi parametri cheie:
1) starea pacientului (clientului) a fost prezentă înainte;
2) starea actuală a pacientului (clientului).

Această metodă implică descrierea stării pacientului (clientului) „la intrare” (de exemplu, la admiterea unui copil cu mobilitate limitată într-un centru de reabilitare) și „la ieșire”, i.e. la finalizarea perioadei de reabilitare. Diferența dintre acești doi parametri reprezintă „efectul de reabilitare” sau rezultatul care indică eficacitatea mijloacelor de reabilitare, metodelor, organizarea reabilitării, calificarea personalului etc.

Principalele probleme în dezvoltarea tehnicilor parametrice sunt: ​​dezvoltarea și descrierea parametrilor „de intrare” și „ieșire”; identificarea principalelor factori de eficiență și ineficiență, atât în ​​ceea ce privește parametrii intermediari, cât și finali.

O metodă de evaluare a performanței bazată pe satisfacerea nevoilor clientului (clienților) deserviți. Această metodă are următoarele soiuri:
1) metoda de evaluare directă, atunci când sunt efectuate periodic sondaje orale și scrise (cu ajutorul chestionarelor);
2) o metodă parametrică, cu ajutorul căreia se face o comparație între ceea ce se datorează clientului conform normelor, reglementărilor sau standardelor relevante și ceea ce se realizează efectiv în procesul de prestare a serviciilor sociale;
3) o combinație a primei și a doua metode.

Atunci când se utilizează aceste metode, trebuie să se țină cont de așa-numitele „reacții neașteptate ale clienților” atunci când contactează autoritatea de securitate socială cu reclamații, întrebări, solicitări care exprimă nevoile lor.

Din punctul de vedere al structurilor care gestionează procesul de servicii sociale, este important să existe informații despre nevoile satisfăcute, nu pe deplin și, din anumite motive, nesatisfăcute ale clienților lor. Acest lucru, după cum arată practica, ne permite să organizăm munca de servicii sociale mai intenționat și să realizăm resursele necesare, folosiți forme și metode noi etc.

Metoda de evaluare a eficienței/ineficacității este foarte pragmatică, deoarece vă permite să sistematizați factorii de eficiență și factorii de ineficiență; prezentați-le într-o formă clară și înțeleasă, de exemplu, folosind un tabel corespunzător; elaborează și implementează programe (planuri) pentru îmbunătățirea activităților instituției relevante.

Vom demonstra această metodă folosind exemplul Centrului Sokolniki (Moscova). Potrivit directorului acestui centru (deși baza de evaluare poate fi mai extinsă), principalii factori de eficiență/ineficacitate în anul 1995 în activitatea acestei instituții au fost următorii.

Folosind aceasta metoda este posibil să împărțiți factorii de ineficiență în trei grupuri: 1) factori, solutie practica care nu depind de structura noastră (așa-numiții factori „superiori” sau „străini”); 2) factori, a căror soluție practică depinde de instituția dată (factorii „noi”); 3) factori localizați pe „liverul” dintre prieteni și inamici.

Particularitatea acestei metode nu este doar „natura sa evaluativă”, ci și concentrarea pe rezolvarea problemelor practic semnificative incluse în lista factorilor de ineficiență. În același timp, situațiile în care se poate întâmpla acest lucru sunt foarte diferite: o situație în care „ineficiența este blocată”; situație de diagnosticare și ameliorare sistematică; situația „cea mai semnificativă problemă”; situație de „presiune de sus”; situația cazului și altele.

O anchetă prin chestionar este una dintre metodele de evaluare atât a eficacității, cât și a ineficacității activităților instituțiilor de protecție socială și a activității vârfurilor. Se găsesc următoarele varietăți ale acestei metode:

Întrebări separate pentru evaluarea eficacității/ineficacității sunt „încorporate” în chestionar, de exemplu, „Chestionarul pentru un asistent social la domiciliu” conține următoarele întrebări:
- Cum evaluezi eficacitatea muncii tale? înalt; destul de inalt; in medie; scăzut; foarte jos.
- Care sunt sugestiile dvs. pentru a vă îmbunătăți munca în serviciul persoanelor în vârstă?

Prin proiectare, prima întrebare este închisă, deoarece „setează” nivelurile de evaluare. A doua intrebare - tip deschisși este conceput pentru exprimarea liberă a opiniilor și sugestiilor. Ambele întrebări sunt concepute pentru a clarifica așa-numita „imagine primară” sau pentru a obține estimări și propuneri inițiale. Mai mult, pot fi făcute evaluări mai aprofundate pentru a identifica și sistematiza problemele de eficiență/ineficacitate.

În practică, se folosesc și chestionare care sunt în întregime dedicate identificării factorilor de eficacitate/ineficacitate. Astfel de „chestionare direcționate” vă permit să colectați și să procesați o varietate de informații, permițându-vă să dezvoltați măsuri (activități) pentru îmbunătățirea eficienței. Acest lucru necesită o dezvoltare calificată a chestionarului în sine, ținând cont de costurile replicării acestuia, precum și de colectarea și prelucrarea informațiilor.

La evaluarea eficacității instituțiilor de asigurări sociale se folosește și metoda de estimare a costurilor, adică. evaluarea costurilor serviciilor sociale atât în ​​ceea ce privește costul serviciilor pentru un client cât și întregul contingent al celor deserviți. În același timp, este important să se coreleze costurile serviciilor sociale cu indicatorii care sunt selectați ca „rezultate” și să se țină cont de „fluctuațiile” acestora - rezultatele au devenit mai mari, au rămas la același nivel sau s-au înrăutățit. Costurile pot fluctua și ele - cresc, rămân aceleași sau scad, așa că tehnicile de măsurare a performanței trebuie să țină cont de aceste fluctuații.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Politica socială a statului pentru protejarea și sprijinirea cetățenilor în vârstă, principiile de bază ale serviciilor lor sociale în Rusia. Analiza activităților instituțiilor de servicii sociale pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități din orașul Novy Urengoy.

teză, adăugată 01.06.2014


Probleme de singurătate la persoanele în vârstă. Caracteristicile activităților unui specialist în asistență socială în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități. Recomandări pentru îmbunătățirea condițiilor de viață ale cetățenilor în vârstă din mediul rural.

teză, adăugată 25.10.2010


Persoanele în vârstă ca obiecte ale serviciilor sociale la domiciliu. Probleme contemporaneși protecția socială a persoanelor în vârstă. Medicina socială în sistemul de asistență socială. Importanța îngrijirii sociale și medicale pentru persoanele în vârstă.

teză, adăugată 26.10.2010


Studiul activității unui asistent social. Baza organizatorică pentru activitățile departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și persoane cu dizabilități. Procedura de identificare și plasare a clienților care au nevoie de asistență socială.

raport de practică, adăugat la 23.12.2010


Dispoziții generale servicii sociale pentru cetăţeni. Principiile serviciilor sociale pentru cetățeni. Menținerea persoanelor cu dizabilități și vârstnici în instituțiile de protecție socială. Reabilitarea persoanelor cu handicap. Program de reabilitare a persoanelor cu handicap din regiunea Chita.

lucrare de curs, adăugată 24.03.2008


Conceptul, principiile, scopurile și obiectivele serviciilor sociale pentru populație. Tipurile și specificul activităților instituțiilor de servicii sociale în Federația Rusă. Instituții de servicii sociale pentru familii și copii, pensionari și persoane cu dizabilități.

lucrare curs, adaugat 21.06.2013


Probleme sociale foști condamnați în societatea rusă modernă. Principiul legalității în activitățile asistenților sociali. Domenii de activitate ale Centrului de Servicii Sociale pentru Cetăţenii Vârstnici Eliberaţi din Penitenciar.

test, adaugat 22.10.2010


Rolul tipurilor de servicii sociale, semnificația lor în sectorul serviciilor sociale. Funcțiile și principiile serviciilor sociale. Procedura si conditiile de prestare a serviciilor sociale. Instituțiile de servicii sociale: tipurile și specificul lor de activitate.

lucrare curs, adaugat 23.01.2014