Cerințe pentru postul de manager de turism. Manager Turism: Responsabilități, Abilități necesare, Cerințe. Oferirea de informații clienților

Instruire

Rețineți că un manager de turism trebuie să aibă un anumit set de trăsături de personalitate. Acestea includ, de exemplu, capacitatea de a găsi contact cu oamenii, o memorie bună, răbdare, responsabilitate, organizare. Este de dorit să aveți experiență în . Așa că vă va fi mai ușor să sfătuiți alte persoane cu privire la alegerea excursiilor.

Nu este obligatoriu, dar de dorit, să ai diplomă de liceu. instituție educațională. Specialități precum manager de turism, afaceri hoteliere sau o limbă străină sunt binevenite în special. În general, cunoștințele de engleză, germană, franceză sau altă limbă, deși la un nivel mediu, îți vor permite să aplici pentru o poziție mai bună și un salariu mai mare. De asemenea, trebuie să fii priceput în birou tehnologia calculatoarelorși programe majore. La urma urmei, în cea mai mare parte rezervarea de tururi și hoteluri se face prin internet.

Fiți pregătiți pentru specificul muncii ca manager de turism. În primul rând, este de remarcat lipsa unui program clar de lucru. Pentru că nu poți pleca la locul de muncă la sfarsit ziua Muncii dacă aveți un client care are nevoie de sfaturi. Uneori, angajații din industria turismului trebuie să meargă la muncă sâmbăta sau duminica. Uneori sunt programate weekenduri plutitoare. Este indicat să fii mereu la telefon, atât înainte de începerea zilei de lucru, cât și după. La urma urmei, clienții te pot suna, de numărul căruia depind venitul tău.

Un manager de turism se poate aștepta la un salariu decent, dar va trebui să se obișnuiască cu fluctuațiile sezoniere la care este supusă piața turistică. În perioada vacanțelor, precum și în timpul vacanțelor lungi, vă puteți aștepta la un venit mai mare. Dar în acele perioade în care doar tururi scumpe sunt disponibile pentru turism, nivelul salarial va fi mai mic. Amintiți-vă că veniturile managerului de turism sunt formate din salariu și dobânzi din tranzacții. De regulă, salariul în sine nu este foarte mare.

Găsiți un loc de muncă ca manager de turism. Dacă este posibil, alegeți o agenție care se ocupă de angajarea oficială a angajaților săi. La început, uită-te mai atent la ce direcție de activitate este mai apropiată de tine - rezervarea la hoteluri, eliberarea vizelor, turismul extern sau intern.

Dezvoltați-vă ca manager de turism. Studiați informații despre alte țări, caracteristicile și tradițiile acestora. Aflați cum să sfătuiți clienții despre ce hotel este mai bine să aleagă, ce atracții ar trebui vizitate. Cu siguranta va trebui sa faci un tur de informatii de la agentia in care te angajezi. În timpul acestuia, trebuie să examinați cu atenție hotelurile în care se întâmplă să vizitați, pentru a vă forma apoi părerea în fața cumpărătorului turului. Participați la diferite prelegeri și seminarii introductive pentru a afla mai multe despre domeniile în care își desfășoară activitatea compania.

Până la începutul secolului al XX-lea, pasiunea pentru călătorii devenise un fenomen de masă în aproape toate segmentele populației; în consecință, era nevoie de oameni care să o poată organiza cu maximă comoditate.

Călătoriile au devenit gânditoare, traseele au început să treacă conform unui plan prestabilit și au existat persoane care și-au asumat responsabilitatea organizării unor astfel de excursii pentru ca turiștii să nu întâmpine dificultăți în procesul de mișcare, iar croaziera în sine se transformă într-o vacanță plăcută, plină de diverse experiențe de neuitat la un preț rezonabil. Acești oameni au fost chemați agenti de turism.

În legătură cu dezvoltarea infrastructurii, a devenit din ce în ce mai dificil să lucrezi singur, agenții au început să se unească în comunități - agenții, unde fiecare dintre ei a contribuit la prosperitate afaceri de turismși extragerea profitului pentru fiecare rundă.

S-a format astfel o întreagă rețea de agenții mari și mici, interconectate prin anumite competențe și obligații.

De la tour operator la client

Astăzi, industria turismului își asumă următoarea schemă de interacțiune cu consumatorii săi:

operator de turism

Aceasta este echipa (cel mai des) oameni talentați– managerii de produse turistice care dezvoltă (creează) călătorii în bloc. Produsul rezultat (acesta este numele turului finit, proiectat) va include articole precum cazare, asigurare, mese, transfer (zbor și călătorie) și diverse excursii și alte divertisment.

Agentie de turism = Agentie de turism (Agent de turism)

Aceștia sunt doar cei care vând (realizează) pregătiți de către operatorul de turism tur de produs.

Agenția de turism cumpără un pachet de documente de la operatorul de turism - un tur dezvoltat în prealabil și achiziționează adesea marca aceluiași tur operator pentru a lucra cu calm sub acesta și a primi la timp produsele turistice actualizate ale operatorului lor.

Administrator

Pentru a vinde produsul finit printr-o agenție de turism, o agenție de turism angajează oameni care sunt în esență manageri de vânzări, doar că nu vând bunuri de larg consum, ci vacanță sau călătorii de afaceri.

Întrucât fiecare operator de turism este interesat să-și vândă mai multe produse, iar numărul de persoane care doresc să viziteze un anumit loc crește exponențial, profesia de manager de turism câștigă din ce în ce mai mult în fiecare an. popularitate.

Activități ale operatorilor, agențiilor și activități de turism. managerii sunt reglementați de Legea federală nr. 132 „Cu privire la bazele activităților turistice din Federația Rusă”, deoarece managerii de produse turistice și managerii de vânzări pentru aceste produse interacționează între ei pe baza unui acord de parteneriat încheiat între ei.

Astfel, managerul de turism vinde clientului un pachet de servicii preformat de touroperator prin intermediul unui agent de turism. De aici rezultă că pentru a face orice completări, modificări etc. la acest pachet turistic. Managerul nu are voie să contribuie. Numai touroperatorul are dreptul de a contribui!

Cu toate acestea, dacă dorește clientul, antreprenorul agenției de turism poate trimite o cerere scrisă operatorului, care va permite vânzătorului să facă astfel de modificări sau să refuze.

1. Cunoașteți geografia țărilor lumii. Cunoașteți caracteristicile climatice ale acestora, tradițiile naționale, locurile interesante de vizitat, moneda, prețurile și, desigur, caracteristicile bucătăriilor naționale.
2. Formalitati de viza. Setul de documente ar trebui să fie cât mai complet posibil, astfel încât operatorul de turism să vă poată elibera cu ușurință vizele prin canalele lor.
3. Înțelegeți sistemele și serviciile de rezervare. Fiecare operator are propriile cerințe pentru stabilirea și executarea documentelor (în funcție de țara în care a fost creat turul).

Managerul de turism trebuie să știe așa ceva subtilități, Cum:

• în ce coloană să scrieți numele candidatului pentru călătorie;
• ce să intri pentru a obține o asigurare și o viză;
• verificarea autenticității pașaportului internațional (dacă există) și a pașaportului general;
• echilibru card bancar client (extras);
• indicarea corectă a formatului fotografiei, deoarece. există și mici diferențe aici.

Specialistii FMS nu vor permite procesarea documentelor din greseala unui manager neatent!

Este disponibil pentru a transmite vizitatorului companiei despre componența turului. Pentru a face acest lucru, un reprezentant al companiei trebuie să cunoască în detaliu nu numai produsul în sine (ce fel de hotel, prezența unei piscine, divertisment și disponibilitatea unui bufet și a meselor suplimentare), ci și „lucruri mici” precum calitatea plajei și caracteristicile de temperatură într-o anumită perioadă anuală.

Asigurați-vă că avertizați clientul că 28 de țări Schengen ar putea să nu acorde o viză pentru a intra și a rămâne pe teritoriul lor dacă călătorul nu are asigurare printr-un operator de turism.

Cunoştinţe limbă străină ar trebui să fie mai mare decât programa școlară. Produsele turistice sunt create, cumpărate și vândute nu numai de operatorii ruși! Abilitatea de a negocia nuanțele cu un administrator de turism străin - responsabilitatea directă a managerului de turism.

Aflați cum să înțelegeți și să aranjați tipuri diferite documentație de călătorie pentru toate tipurile de tururi, indiferent de operatorul căruia îi aparțin. Acestea includ pachete de călătorie, polițe de asigurare, vouchere (dovada plății).

Amintiți-vă care operatori permit o plată parțială preliminară (cel puțin 10% din suma totală) și care sunt categoric împotriva acesteia.

trebuie să poată lucra cu un computer.

Cunoașteți, fiți capabili și înțelegeți ce înseamnă „tehnică de vânzare”:

• căutarea celor mai profitabili turoperatori din punct de vedere al termenilor, plății și calității serviciilor;
• să poată pune „întrebările potrivite” pentru a determina scopul călătoriei și pentru a oferi cea mai bună opțiune;
• atunci când descrieți avantajele unui anumit hotel, oferiți cumpărătorului mai multe cataloage publicitare, astfel încât acesta să poată decide în mod independent alegerea turului, concentrându-se pe prețurile indicate în reclamă.

Întocmește și desfășoară profesional un contract de vânzare a turului. După întocmirea unui acord între agenția de turism reprezentată de tur. manager și client (de fapt, el cumpără turul de la manager), rămâne să rezervați corect și competent turul și, după așteptarea confirmării pe site-ul operatorului, să comandați documente (vouchere, hotel, autobuz etc.)

După primirea documentelor finalizate, acestea trebuie tipărite și predate cumpărătorului cu cel mult 5 zile înainte de plecare.

Nu mai târziu de 6 ore înainte de plecare (plecare), se face o reconciliere (dacă s-a schimbat ceva) și un apel înapoi către client cu un memento de călătorie, numele aeroportului, ora de plecare etc.

Protejarea intereselor turistului este și responsabilitatea managerului! După întoarcerea turistului, acesta este obligat să sune înapoi și să întrebe dacă clientul este mulțumit de turul propus și dacă are vreo reclamație.

În astfel de cazuri, întreprinzătorul întocmește în mod competent o plângere către operatorul de turism cu privire la furnizarea de servicii de proastă calitate din partea sa și cererea de compensare pentru turist (rambursare de bani, scuze oficiale, reduceri etc.).

Cautare si organizare de zboruri charter la cererea clientului. Este imposibil să închiriați un charter și să cumpărați bilete pentru acesta de la casa de bilete de avion, toate comenzile și plățile se fac exclusiv printr-o agenție de turism sau tour operator.

Doar un manager de turism poate achiziționa un bilet printr-un serviciu special de rezervări la care are acces. Avantajul de a lucra cu tur. manager – economii. Prețul pentru zboruri charter este mai mic cu 30-50%.

În atribuțiile managerului se numără însă și un avertisment că biletul va fi „nerambursabil” – fie din vina dumneavoastră, fie în caz de forță majoră, banii pentru biletul charter nu vor fi returnați.

Unde și cum să obțineți un loc de muncă

Devine atât de complicat și în același timp muncă promițătoare posibil în mai multe moduri.

La finalul diplomei de licență și specialitatea la instituții sociale.În acest caz, conceptul de manager de turism este foarte extins. Ramuri precum:

• specialist în design turistic;
• specialist recreativ în geografie și turism;
• specialist în turism cultural și activități de excursie;
• managementul recreerii și turismului;
• specialist în turism, locuințe și afaceri comunale, sociale și hoteliere.

Și mai departe aproximativ 50 de manageri de turism, fiecare dintre acestea având propria gamă de responsabilități și acțiuni.

Pentru a lucra într-o agenție de turism care comercializează un produs turistic, va fi suficient să finalizezi o diplomă de licență în specialitate și, după ce ai primit o diplomă, să trimiți CV-ul pe site-urile agențiilor de turism și ale operatorilor de turism.

Specialiștii sunt mereu la căutare! Și specialiștii buni sunt de două ori solicitați!

La sfarsit liceu poti cere pregatire intr-o agentie de turism cu un muncitor cu experienta, motivand dorinta de a studia profesia din interior.

La început, solicitantul va primi toate lucrările auxiliare, începând cu cafeaua și răspunsul la apeluri, urmate de o invitație la birou, dar așa se câștigă experiență.

Din turul pentru juniori. chiar se poate ajunge la rangul de manager in acest fel, dar nu se va putea sari la un manager sef fara diplome si certificate!

Un interviu pentru un manager de turism este prezentat mai jos.

Ce așteaptă un angajator de la un manager?

Un manager de turism este în primul rând un specialist în domeniul său, iar apoi un „decor de birou”. Deși îngrijit aspect, bune maniere, vorbire corectă și dicție inteligibilă - componente necondiţionate ale imaginii externe a angajatului.

Pe lângă aceste date, tur. managerul trebuie să aibă calitati personale , Cum:

• un grad ridicat de rezistență la stres, inclusiv autocontrol, rezistență și ecuanimitate externă;
• capacitatea de a organiza și naviga rapid situația;
• responsabilitate și abilități organizatorice;
• abilități de comunicare și capacitatea de a lucra cu un flux mare de clienți;
• flexibilitate de gândire și memorie excelentă;
• farmec și diplomație;
• elocvența și capacitatea de a convinge;
• dorința de a câștiga și de a lucra pentru dezvoltarea afacerii.

Cât poți câștiga

Un tânăr specialist nu va câștiga prea mult la început. Acest lucru se datorează în primul rând lipsa propriului client și a bazei de informații.

Baza de clienți este dezvoltată pe parcursul mai multor luni de muncă intensivă independentă.

Baza de informații - pe măsură ce se acumulează propria experiență primite în tururi promoționale de la operatorul de turism.

Ce este un tur promoțional și de ce este necesar

Fiecare operator oferă angajaților săi de mai multe ori pe an tururi de publicitate, în care managerii se pot familiariza cu acele locuri și hoteluri în care va fi pregătit produsul turistic. În timpul unui astfel de tur, fiecare manager își scrie „note de călătorie”, pe care apoi le folosește pentru a lucra cu clienții.

Deoarece salariul este format din numărul de comisioane pentru vânzarea de excursii, este scăzut la nivelul inițial - 10000-15000 de ruble. pentru regiunile departe de capitală, și aproximativ 30.000 de ruble în Moscova și regiune.

Aproximativ 5-6 ani mai târziu salariu se dublează.

Dezavantajele depășesc avantajele?

Răspunsul la această întrebare este Nu. Profesia este solicitată chiar și în anotimpurile „calme”. Odată cu creșterea fluxului de vacanți, și salariile cresc.

Turismul se dezvoltă de la an la an și, contrar prognozelor, nu va reveni, ceea ce înseamnă că cererea de specialiști competenți în acest domeniu va doar să crească. Și, odată cu cererea și profesionalismul, vor crește și recompensele.

Un operator inteligent caruia ii pasa de angajatul sau ii va pune la dispozitie cate 2-3 vouchere "de ardere" pe an, drept de prioritate la achizitie care pt. pret minim(15-30%) au, desigur, angajații companiei.

Este bine și plăcut să organizezi corect o vacanță-vacanță pentru alții, dar să o organizezi pentru tine este de două ori plăcut!

Ce trebuie să știi pentru a deveni manager de turism? Răspunsul la întrebare este în videoclip.

Un manager de turism este un specialist în industria turismului care organizează excursii turistice pentru clienți. Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie care este multifuncțională. Există generaliști care sunt capabili să organizeze singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea în companiile de turism (turoperatorii) se practică o diviziune a muncii pe specializare: manager serviciu clienți, manager bilete, manager destinație, procesare vize. manager și asigurări, manager de călătorii de afaceri etc.

Cum se va schimba natura muncii unui manager de turism în viitor?

Viitorul acestei profesii este influențat de următorii factori: oamenii preferă tot mai mult turismul individual în locul turismului de masă, iar vacanțele spontane celor bine planificate; abundența de servicii și aplicații Internet pentru selecția transferurilor, cazare, planificare a agrementului (și fără comision și cu acces 24/7) permit utilizatorilor să-și organizeze vacanța direct, fără intermediari. Această profesie va fi transformată pe măsură ce mai mulți oameni se obișnuiesc să-și creeze propriile turnee pe internet. De-a lungul timpului, agenții de turism vor rămâne doar în segmentul de elită, unde valoarea deosebită va fi ceea ce este la client comandă specială o persoană reală funcționează, nu un program.

Această profesie va fi înlocuită în viitor cu profesii precum „Dezvoltator de navigatori de turism”, „Dezvoltator de sisteme turistice inteligente”, „Manager de brand de spații”, „Director de tururi individuale”. Dacă ați ales profesia de „Manager de turism” și nu doriți să rămâneți fără muncă în viitor, trebuie să urmăriți dezvoltarea tehnologiei, să vă dezvoltați la intersecția turismului și tehnologiei informației.

În orice companie de turism, veriga centrală este, desigur, managerul, căruia i se fac din ce în ce mai multe cerințe în fiecare zi. Întrucât astăzi turismul preia din ce în ce mai mult forme de funcționare a pieței, munca unui manager de turism pe piața muncii este mai concentrată pe profesioniști care dețin tehnologii specifice și produse software care cunosc elementele de bază ale promovării serviciilor turistice și au trăsături comunicative și psihologice de comunicare cu potențialii clienți. În plus, observăm că acum managerii de turism combină mai multe profesii - acestea sunt atât ghizi, cât și instructori-metodologi. Desigur, în astfel de condiții este necesar să avem o perspectivă largă, cunoștințe necesare si cel mai important, sa promovam produsele oferite de compania de turism cu un rezultat util. Într-un fel sau altul, orice muncă necesită aspirație, responsabilitate, stabilitate emoțională și volitivă, sârguință, sociabilitate etc. de la fiecare persoană. Totuși, munca unui manager de turism necesită ca un specialist să aibă aceste calități, ca să spunem așa, în dublă dimensiune.

Responsabilitățile unui manager de turism

Vorbind despre atribuțiile unui manager, vom face imediat o rezervă că munca unui manager de turism este un concept destul de larg. Un manager poate fi o persoană care gestionează un întreg grup de angajați într-o companie de turism și o persoană care primește apeluri telefonice într-o agenție de turism se poate numi și cu îndrăzneală și mândrie un manager, dar în aceste posturi, desigur, sfera de activitate iar nivelul de responsabilitate va fi complet diferit. Cu siguranță, mai corect ar fi să cunoaștem atribuțiile specifice îndeplinite de fiecare specialist, dar aici depind foarte mult de ce firmă i se oferă managerul de turism să lucreze.

Toată lumea știe perfect că în domeniul turismului, companiile de turism sunt împărțite în touroperatori care creează un produs și agenții de turism care vând acest produs clienților. Pe baza acestui fapt, este aproape clar ce presupune munca unui manager de turism în fiecare dintre companii.

• Atribuțiile managerilor care lucrează într-o companie de turism includ:
• Dezvoltarea traseului
• Pregătirea de excursii și programe de divertisment
• Rezervare la hotel
• Rambursarea biletelor pentru zboruri
• Înregistrarea vizelor și asigurărilor
• Negocieri cu partea care primește, soluționarea conflictului
• Formarea unui pachet de tururi
• Incheierea contractelor cu agentiile de turism

Desigur, toate aceste atribuții în compania operatorului de turism sunt îndeplinite nu numai de un angajat, ci de un întreg grup de oameni care lucrează împreună cot la cot. De exemplu, managerii cu puțină experiență pot fi angajați în achiziționarea de bilete, dar o chestiune atât de responsabilă precum dezvoltarea unei noi direcții va avea încredere doar de un profesionist cu experiență și cunoștințe solide.

Responsabilitățile managerilor care lucrează în agențiile de turism includ:

• Primirea apelurilor
• Consultanta clienti
• Interacțiunea cu managerii de la companiile tour-operatoare
• Cercetare de piata
• Alegerea unui tur care să răspundă nevoilor clientului
• Întocmirea unui contract cu un client

Astfel, una dintre sarcinile principale ale managerilor de agenții de turism este să vândă produsul finit, să atragă și să rețină mai mulți clienți, deoarece pâinea lor depinde în principal de asta, prin urmare, înainte de a-și găsi clienți și de a-și câștiga banii, mulți manageri trebuie să muncească din greu.

Abilități necesare

Atât managerii agențiilor de turism, cât și managerii companiilor de tour-operatori trebuie să aibă nu numai cunoștințele necesare, ci și anumite abilități:

• Abilități de comunicare, adică capacitatea de a găsi un limbaj comun cu oamenii și de a se adapta valului lor
• Abilitatea verbală, adică capacitatea de a vorbi clar, clar, expresiv și cu intonație
• Abilitati organizatorice, capacitate de a lua decizii in situatii extraordinare si de a rezolva situatii problematica
• Abilități de oratorie, adică capacitatea de a asculta, de a-și exprima în mod competent gândurile și capacitatea de a convinge
• Abilitățile mnemice, adică atât memoria pe termen lung, cât și memoria pe termen scurt trebuie dezvoltate