Sadržaj
Uvod………………………………………………………. ….…….………..….…….četiri
1. Karakteristike predmeta prakse………………………………….… …….….………..6
1.1 Kratke tehničke i ekonomske karakteristike predmeta prakse …….….....6
1.2 Karakteristike organizacijske strukture…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Struktura i funkcije odjela korisničke službe.………….….….…….….13
1.4 Sastav tehničkih sredstava za obradu ekonomskih informacija u odjelu korisničke službe………………………………………………………..…….…..16
1.5 Karakteristike tehnoloških procesa za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje ekonomskih informacija u odjelu……………………….……….….…….16
2. Analiza financijskog stanja i perspektive razvoja reklamne agencije na temelju obrazaca računovodstvenih financijskih izvještaja……………….…… …..….……18
3. Softver…………………….…………….………… ….….………24
4. Pravna podrška……………………….……….…………. …….….……….….25
Zaključak………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Uvod
Mjesto dodiplomske prakse je reklamna agencija M&C SAATCHI RUSSIA koja se nalazi na adresi: Moskva, ul. Malaya Gruzinskaya, 15. Pravna osoba Diamond Group LLC
Primljena sam na praksu u reklamnoj agenciji kao koordinatorica projekta.
Ciljevi pripravničkog staža su:
1. Upoznavanje s poviješću razvoja reklamne agencije, njezinim sastavnim dokumentima;
2. Upoznavanje s organizacijskom strukturom oglašivačke agencije u cjelini, kao i službe za korisnike;
3. Koordinacija akcije „Osmisli svoj odmor uz Hotpoint Ariston“;
4. Proučavanje glavnih pravaca djelovanja, pravnih osnova djelovanja, strukture i metoda upravljanja;
5. Analiza financijskog stanja reklamne agencije.
Zajedno s voditeljicom ordinacije izrađen je plan provedbe rada i to upoznavanje sa:
- osnivački dokument - statut koji je odobrio osnivač društva;
- struktura organizacije;
-organizacija i obavljane funkcije i zadaci radnika poduzeća;
- obilježja rada koordinatora projekta
Glavno mjesto stažiranja je BTL odjel koji razvija i provodi reklamne kampanje.
Voditeljica dodiplomske prakse je voditeljica BTL odjela Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misija reklamne agencije je zadovoljiti potrebe poduzetnika i pojedinaca za reklamnim proizvodom, promicati razvoj i promicanje poslovanja svojih klijenata.
Tvrtka nastoji u potpunosti osloboditi klijenta reklamnih "briga", preuzimajući odgovornost za uspjeh i održivost reklamne kampanje. Uspješni projekti tvrtke spajaju najnoviju tehnologiju i briljantnu kreativnost. Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom klijenta.

1. Obilježja predmeta prakse

1.1 Kratke tehničke i ekonomske karakteristike predmeta prakse

Mjesto dodiplomske prakse je reklamna agencija M&C SAATCHI RUSSIA koja se nalazi na adresi: Moskva, ul. Malaya Gruzinskaya, 15. Pravna osoba Diamond Group LLC.
Uz mrežu kreativnih agencija Saatchi & Saatchi, u Rusiji se pojavio i ured mreže M&C Saatchi Russia. Ruski partner M&C Saatchija je ruska grupacija EMCG.
Britanski M&C Saatchi osnovan je 1995. godine. Sada pruža cijeli niz komunikacijskih usluga (kreativne, medijske usluge, PR itd.) i ima urede u 18 zemalja: Americi, kontinentalnoj Europi, Kini, Japanu, Australiji itd. Ukupno osoblje je 1,1 tisuća ljudi.
M&C Saatchi osnovale su dvije živuće legende britanskog oglašavanja - braća Maurice i Charles Saatchi, koji su diljem svijeta poznati kao osnivači agencije Saatchi & Saatchi. Osnovana 1970. godine, ova je agencija do 1980-ih postala jedna od najvećih oglašivačkih mreža na svijetu.
M&C Saatchi najavio je svoju želju za ulaskom na rusko tržište prije nekoliko godina. Tada je grupa upozorila da će tijekom 2010.-2012. razmotriti mogućnost partnerstva s lokalnim igračem.
Agencija za oglašavanje M&C SAATCHI RUSSIA započela je s radom 2010. godine, prije toga se zvala "Heaven Eleven".
Specijalizacija: Agencija za oglašavanje s punom uslugom, pružanje cjelokupnog spektra usluga u području oglašavanja i oglašivačkih komunikacija - od istraživanja tržišta, razvoja strategije oglašavanja i izrade oglašavanja do pružanja medijskih usluga.
Pozicioniranje: Naš razlog postojanja je omogućiti našim klijentima rast. Provjerite funkcionira li klijentova strategija tako da klijent postiže svoje ciljeve. To je obećanje našeg brenda i naše misije.
Agencija za oglašavanje obavlja sljedeće glavne funkcije:
1. U fazi planiranja oglašavanja:
proučavanje dobara ili usluga kao takvih i njihove konkurentnosti na tržištu;
istraživanje tržišta u opsegu potrebnom za opravdanje reklamnih kampanja i utvrđivanje izgleda za prodaju robe ili usluga;
proučavanje marketinških metoda i distribucijskih sustava;
proučavanje dostupnih sredstava distribucije oglašavanja i odabir najučinkovitijeg i najisplativijeg među njima;
zakazivanje reklamne kampanje.
2. U fazi pripreme oglašavanja:
stvarati reklamne proizvode na temelju narudžbi primljenih od oglašivača, razvijati planove za složene reklamne kampanje, druge promotivne aktivnosti, koristeći potencijal kreativnih i tehničkih stručnjaka;
surađivati ​​s tiskarama, studijima, reklamnim kombinatima, slobodnim stručnjacima.
3. U fazi postavljanja oglasa:
kupnja usluga nosača oglašavanja i prijenos izvornika oglasne poruke na iste;
nadzor nad pojavljivanjem promidžbene poruke u tisku, radiodifuziji i drugim mjestima na kojima se oglašava;
provođenje izravne pošte;
organizacija i održavanje izložbi, sajmova, konferencija za tisak, događanja u okviru "odnosa s javnošću", pružanje usluga;
provoditi nagodbe s oglašivačima i masovnim medijima.
Osim toga, reklamna agencija može razviti zaštitne znakove i korporativni identitet, interijere trgovačkih podova i ureda te provesti državnu registraciju zaštitnih znakova.
Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom svakog klijenta. Kompetentno planiranje i analiza, uz izuzetno kvalitetnu implementaciju korak po korak, osnova je za izgradnju ugleda i, u konačnici, promociju poslovanja.
Klijenti (brendovi): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Broj zaposlenika M&C Saatchi Rusija za ovaj trenutak je 23 osobe, prosječna starost je 30 godina.

1.2 Obilježja organizacijske strukture.

NA Agencija za oglašavanje postoji princip - sav rad s određenim kupcima obavlja jedan stručnjak. On se naziva odgovornim izvršiteljem projekta ako reklamira brendirani proizvod. Ovaj stručnjak ima informacije o strateškim planovima, mogućnostima, izgledima kupca, podatke iz tržišne, konkurentske i segmentacijske analize, što omogućuje znanstveno utemeljen pristup planiranju, razvoju i provedbi reklamnih kampanja. Izvršni direktor osobno poznaje stručnjake koji su mu potrebni za rad u tvrtki korisnika te uživa njihovo puno povjerenje i podršku.

Slika 1. Organizacijska struktura reklamne agencije M&C Saatchi Rusija.

Izvršni direktor. On je ključna osoba u reklamnom poslu. U uvjetima oštrije konkurencije, kada je vrlo teško pronaći, a još više zadržati solidnog kupca, o njemu ovisi priroda suradnje: spot ili planska, visokospecijalizirana ili kompleksna, ograničena ili velika, kratkotrajna. dugoročno ili dugoročno.
Za reklamnu agenciju iznimno je važno da izvršni direktor ima posebne kvalitete.
- profesionalnost. I ne samo u vlastitom reklamnom poslu. Također treba poznavati probleme oglašivača, sposobnost njihovog predviđanja i brzog rješavanja koristeći mogućnosti oglašavanja. Profesionalni direktor izaziva poštovanje i gradi povjerenje.
- sposobnost ispunjavanja očekivanja oglašivača. Organizirati takvu reklamnu kampanju koja bi njegovoj tvrtki, proizvodima, uslugama donijela slavu, osigurala im stabilnu prodaju i donijela opipljivu zaradu.
- Sposobnost izgradnje odnosa s klijentima
- osobine svojstvene dobrim zaposlenicima - strast prema poslu, temeljitost i točnost, odzivnost, izvanredno razmišljanje, logika, sposobnost sistematiziranja rada i predviđanja događaja;
- sposobnost generiranja ideja i njihove obrane, provedbe, promicanja;
Sada razmislite o drugim odjelima agencije za oglašavanje koji su izravno ili neizravno uključeni u pružanje reklamne kampanje. Njihov rad također je važan za osiguravanje učinkovitog rada.
Služba za korisnike - skupina menadžera koji su poveznica između klijenta i reklamne agencije.
Odgovornosti:

Planiranje, organiziranje i kontrola rada odjela - održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima agencije, sudjelovanje na natječajima i privlačenje nove klijente, obrada pristiglih zahtjeva, priprema i prodaja ponuda, vođenje prezentacija i pregovora s klijentima, rješavanje konfliktnih situacija, priprema i dostava izvješća, upravljanje dokumentima.
Osiguravanje resursa potrebnih za rad odjela i potencijala za njegov razvoj. Osposobljavanje i usavršavanje zaposlenika odjela, motiviranje zaposlenika, uključivanje u timski rad, vrednovanje radnog sudjelovanja i raspodjela mjesečnog fonda bonusa.
Kontrola tekućih procesa rada odjela - traženje, evaluacija i implementacija novih pristupa i rješenja, kontrola i smanjenje troškova vezanih uz rad odjela, povećanje timske i osobne učinkovitosti svakog zaposlenika

Kreativni odjel - je odjel odgovoran za kreiranje ideja, kreativnost na temelju strategije koju je odabrao odjel za strateško planiranje. Ovdje rade copywriteri (odgovorni za tekstualni dio oglašavanja) i umjetnički direktori (vizualci). Odjel vodi kreativni direktor.
Važan aspekt ove pozicije je tumačenje klijentove komunikacijske strategije i izgradnja kreativnih koncepata u skladu s tom strategijom. Drugi bitan aspekt je obveza pokretanja, podržavanja i razvijanja kreativnih ideja svih onih koji su uključeni u kreativni proces. Za konačni kreativni proizvod odgovoran je kreativni direktor. On je uključen u formuliranje strategije brand, pisanje kratkog , proces kreiranja reklame, prezentiranja i prodaje ideje klijentu, u realizaciji reklamnog proizvoda za objavu u medijima.
Odjel proizvodnje - Dizajneri, stručnjaci za pripremu za tisak. Ljudi koji pomažu u realizaciji ideje nastale u kreativnom odjelu.
Odjel medijsko planiranje - planira plasirati reklamne poruke klijenata u medijima koji su najrelevantniji publici oglašenog proizvoda ili usluge. Podijeljena je u grupe za rad sa strankama (jedna grupa opslužuje jednog ili više klijenata).
Event, PR odjel – bavi se organizacijom bilo kakvih događaja, događaja, praznika, show programa.
Dužnosti stručnjaka za odnose s javnošću uključuju stvaranje, širenje, održavanje povoljnih odnosa s medijima (odnosi s medijima), što uključuje odabir (odabir) najprikladnijih publikacija, televizijskih i radijskih kanala, internetskih izvora koji zadovoljavaju potrebe naručitelja i ciljeve pojedinog projekta . Aktivan rad s odabranim medijima i stalni kontakt s javnošću pridonosi jačanju ugleda osobe ili organizacije, izgradnji promidžbenog kapitala i nematerijalne imovine u konkurentskom okruženju.
Rad s medijima danas, koji su "četvrta vlast", zahtijeva sustavan pristup. U tom smislu stručnjak za odnose s javnošću treba voditi računa o psihologiji novinara, njegovoj motivaciji, željama i potrebama u današnjem svijetu koji se brzo mijenja.
Financijski odjel. Glavni zadaci financijske službe su:
-provođenje financijske strategije i financijske politike;
-organizacija financijske aktivnosti, u svrhu učinkovitog korištenja financijskih sredstava;
-Izrada prognoza gospodarskog razvoja i sudjelovanje u formiranju ključnih pokazatelja uspješnosti.
- Kontrola poštivanja financijske discipline, pravodobnog i potpunog ispunjavanja ugovornih obveza, izdataka i primitka prihoda;
HR odjel. Kadrovska služba u reklamnoj agenciji ima funkcionalnu i organizacijsku funkciju.
Dakle, u funkcionalnom smislu, kadrovska služba se bavi:
- planiranje kadrovskih potreba reklamne agencije uzimajući u obzir postojeći kadar;
- privlačenje, odabir i procjena osoblja. Za privlačenje, odabir i procjenu osoblja provode se sljedeće aktivnosti: omjer internog (preseljenje unutar poduzeća) i eksternog (zapošljavanje novih zaposlenika) optimizira se zapošljavanje osoblja, razvijaju se kriteriji za odabir osoblja, raspoređuju se novi zaposlenici na radna mjesta;
- razvoj i prekvalifikacija osoblja.
- sustav napredovanja u karijeri (upravljanje karijerom);
- plaće i socijalne usluge. Odjel za osoblje treba razviti i implementirati sustave plaća, odrediti značajke naknade za određene kategorije radnika zaposlenih u poduzeću;
- upravljanje troškovima osoblja.
U organizacijskom smislu, kadrovska služba se bavi osiguranjem normalnog radna aktivnost svi zaposlenici i svi strukturne podjele u poduzeću, koji su odgovorni za rad s osobljem.
Računovodstvo. Glavne funkcije su:
- Računovodstvo.
- Planiranje i računovodstvo provedbe troškovnika za reklamnu agenciju.
- Obavljanje međusobnih obračuna s poduzećima, organizacijama, ustanovama i pojedinaca, sigurnost Novac i materijalne vrijednosti.
1.3 Struktura i funkcije odjela korisničke službe

Praksu sam odradila u službi za korisnike – BTL odjel.
Slika 2. Organizacijska struktura BTL odjela reklamne agencije M&C Saatchi Rusija.

BTL odjel - grupa menadžera koji su poveznica između klijenta i reklamne agencije.
Odgovornosti upravitelja klijenata:
- Učinkovita komunikacija s klijentima na provedbi promotivnih aktivnosti
- Izrada prijedloga za klijente (ideje, prezentacije, proračuni)
- Koordinacija provedbe marketinških programa unutar agencije (rad s projektantom, terenska služba, proizvodnja, računovodstvo)
- Aktivan rad s velikim klijentima i pridobijanje kupaca
- Pregovori, prezentacija Agencije, priprema prijedloga
- Saznavanje potreba klijenta (dobivanje briefa)
- Izvještavanje izvršnih odjela agencije i vanjskih suradnika (mediji, produkcija, kreativni)
- Interakcija s klijentima
- Upravljanje evidencijom
- Sudjelovanje na natječajima
Tijekom stažiranja bila sam koordinatorica projekta Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston. Moje dužnosti su uključivale:
- Pozivanje Kitchen Studios koji sudjeluje u promociji;
- održavanje baze podataka u Excelu, kao i na web stranici kampanje u administrativnom načinu rada;
- interakcija s klijentom;
- priprema prezentacija;
- rad s uključenim stručnjacima za ovu promociju (tajni kupci).
Razmotrimo detaljno algoritam za narudžbu za reklamnu agenciju M&C Saatchi Rusija:
-Za prvi kontakt klijent kontaktira reklamnu agenciju. Da biste to učinili, samo pišite ili nazovite.
- Agencija klijentu dodjeljuje menadžera koji postaje njegov stalni konzultant, asistent, koordinator rada na izvršenju narudžbe. Koordinira sve radove i odgovoran je za kvalitetu i učinkovitost njihove izvedbe.
Agencije za oglašavanje koje žele surađivati ​​s tvrtkom M&C Saatchi Rusija mogu se obratiti tvrtki agencije za oglašavanje. Menadžeri tvrtke će koordinirati sav posao kako bi ispunili nalog partnerske agencije za oglašavanje.
Kako bi pružio najtočniju i najkvalitetniju uslugu, voditelj klijenta zajedno s klijentom ispunjava marketinški brief (referentni zadatak), koji utvrđuje glavne ciljeve, ciljeve i parametre nadolazeće reklamne kampanje.
Za izradu reklamne kampanje formira se projektna skupina čiji voditelj usmjerava i koordinira rad na strategiji reklamne kampanje odnosno formiranju/razvoju brenda. Odlazi na sastanak s klijentom, saznaje popis zahtjeva i zadataka reklamne kampanje te pojašnjava preliminarni projektni zadatak.
Članovi su uključeni u planiranje reklamne kampanje. projektni tim: analitičari tržišta, medijski planeri, kreatori, BTL stručnjaci.
Razvijeni koncept reklamne kampanje prezentira se klijentu. Prezentacija objašnjava glavne prednosti predložene strategije, značajke reklamne kampanje i njezinu praktičnu provedbu.
Nakon odobrenja plana reklamne kampanje, formira se radna skupina za njegovu provedbu, koja uključuje stručnjake različitih profila - kreatore, dizajnere, menadžere za proizvodnju i plasman reklama, BTL i PR-event stručnjake.
Na kraju reklamne kampanje radna skupina priprema izvješće za klijenta, koje odražava usklađenost provedenih aktivnosti s ciljevima reklamne kampanje, ocjenjuje učinkovitost i daje prijedloge za razvoj ili prilagodbu oglašivačke strategije. .
Svaki projekt agencije nadziru ne samo voditelj projektnog tima i voditelj klijenta, već i direktor dotične tvrtke, au posebnim slučajevima i generalni direktor M&C Saatchi Rusija.
Dakle, iz svega navedenog možemo zaključiti da ispravan rad po narudžbi klijenta osigurava učinkovito i pravovremeno izvršenje posla uz maksimalnu pogodnost i financijsku korist za klijenta.

1.4 Sastav tehničkih sredstava za obradu ekonomskih informacija u odjelu za korisničku službu

Za obradu ekonomskih informacija u BTL odjelu koriste se sljedeća tehnička sredstva:
- Sistemski softver (OS, DBMS);
- Profesionalni softver Terrasoft;
- Program za održavanje baze podataka Excel, Word.
- Program za izradu prezentacija PowerPoint, Photoshop;
- Program za vođenje poslovne korespondencije Outlook;
- Hardver.

1.5 Karakteristike tehnoloških procesa za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje ekonomskih informacija u odjelu

Proces prikupljanja, obrade i prijenosa informacija unutar odjela za korisničku podršku, kao i njegova interakcija s drugim odjelima, skup je operacija. Za uspješan rad Reklamna agencija u cjelini koristi profesionalni Terrasoft softver.
Terrasoft je moćan CRM sustav koji pokriva glavna područja upravljanja odnosima s klijentima i organizaciju internih procesa reklamne agencije. Sustav pomaže u izgradnji učinkovite interakcije s drugim ugovornim stranama u bilo kojoj fazi prodaje i marketinške komunikacije, omogućuje vam automatizaciju internih poslovnih procesa tvrtke.
Terrasoft CRM sustavi automatiziraju sljedeće funkcije:
-Upravljanje informacijama o klijentima: održavanje kontakata i tvrtki, potpuna povijest odnosa, praktičan pristup informacijama o klijentu, mogućnost stvaranja vlastitih polja i oznaka, raspodjela prava pristupa.
- Poslovni procesi: automatizacija rutinskih operacija, mogućnost stvaranja uvjeta za grananje i djelovanje na poslovni proces, organizacija timskog rada, automatska kontrola ispunjavanja funkcionalne uloge u projektu.
- Upravljanje prodajom: upravljanje potencijalnim poslovima, upravljanje projektima, kontrola rokova plaćanja, isporuke i izvršavanja ostalih obveza, prodajni lijevak.
- Upravljanje marketingom: funkcionalnost za planiranje i provođenje marketinških kampanja bilo koje složenosti, marketinška istraživanja, provođenje anketa, mailing liste, izvješća.
- Upravljanje projektima: planiranje, raspodjela, praćenje korištenja resursa u projektu; praćenje napretka projekta prema odabranim fazama; upravljanje projektnim kalendarom; upravljanje kvalitetom rezultata projekta; kompletan protok dokumenata za projekt; analiza učinkovitosti/profitabilnosti projekta.
- Upravljanje resursima: troškovno računovodstvo, procjena profitabilnosti kupaca, upravljanje prometom, planiranje rada.
- Automatizacija tijeka rada: održavanje ugovora i specifikacija, faktura i plaćanja, stvaranje predložaka dokumenata, mogućnost integracije s 1C i drugim financijskim sustavima.
- Upravljanje radnim vremenom: organizator, grupni kalendar.
- E-pošta: integracija s MS Outlookom, automatizacija masovnih personaliziranih slanja e-pošte pomoću predložaka.
Jedan od važnih dokumenata za prijenos informacija unutar odjela, između odjela i sa samim klijentom je brief. U svojoj srži, brief nije ništa više od tehničkog zadatka, posebnog dokumenta koji oblikom podsjeća na upitnik, čija je zadaća najpotpunije izvući podatke o novom kupcu. Pospješuje fermentaciju briljantnih ideja u glavama oglašivača i postavlja im smjer kreativne potrage. Osim toga, brief je jedna od najboljih metoda za osiguranje učinkovitosti oglašavanja od samog početka.
2. Analiza financijskog stanja i perspektive razvoja reklamne agencije na temelju obrazaca računovodstvenih financijskih izvještaja

Kako bismo analizirali financijsko stanje reklamne agencije M&C Saatchi Rusija, uzmimo bilancu na dan 30. rujna 2011. godine.

Uvod

Glavni dio

Zaključak

Primjena

Uvod

U skladu s nastavni plan i program Pripravnički staž obavljao sam u suradnji s ograničenom odgovornošću reklamna agencija "Asia Direct" od 09.06.2008. do dvanaestog srpnja 2008

Primljen sam za prolaz industrijska praksa osoblju ortačkog društva za mjesto upravitelja.

Zajedno s voditeljicom ordinacije izravno u partnerstvu izrađen je plan provedbe posla koji sam uspješno realizirao.

Tijekom pripravničkog staža ja sam:

Upoznati s osnivačkim dokumentom - poveljom koju je odobrio osnivač tvrtke;

Upoznajte se sa strukturom organizacije;

Upoznao se s organizacijom te funkcijama i zadacima zaposlenika poduzeća;

Upoznati sadržaj ekonomsko-organizacijskog rada;

Upoznajte se sa značajkama rada s bazama podataka;

Upoznavanje s telemarketingom;

Upoznat sa značajkama rada voditelja BTL odjela (vidi prilog);

Sudjelovao u kućnom uzorkovanju stolne vode Aquafina;

Vodio, kao supervizor, tim promotora;

Sastavljena izvješća za promotivnu akciju kućnog uzorkovanja stolne vode "Akvafina";

Vodio raspored radnog vremena.

Glavni dio.

Agencija Asia Direct jedna je od prvih profesionalnih direct agencija marketinške agencije na području srednje Azije.

Član:

1999 - RADM (Rusko udruženje za izravni marketing)

2000. - FEDMA (Federacija europskih udruga za izravni marketing)

· 2003. - InterDirect Network (Međunarodna mreža neovisnih agencija za izravni marketing)

Poduzeće je organizirano u obliku društva s ograničenom odgovornošću 31. ožujka 1998. godine. Puni naziv poduzeća - reklamna agencija društva s ograničenom odgovornošću "Asia Direct"

Agencija za oglašavanje "Asia Direct" osnovana je u skladu s Ustavom Republike Kazahstan, Zakonom Republike Kazahstan "O partnerstvima s ograničenom odgovornošću". Partnerstvo se u svojim aktivnostima rukovodi Građanskim zakonikom Republike Kazahstan, Osnivačkim ugovorom o osnivanju partnerstva i Poveljom poduzeća.

Upravljanje tekućim poslovima partnerstva provodi jedino izvršno tijelo - generalni direktor.

Misija tvrtke - Pomagati u razvoju i promicanju poslovanja svojih klijenata.

Tvrtka svoju misiju ostvaruje kroz "direktni marketing".

Direktni marketing - kontinuirani proces privlačenje novih kupaca, zadovoljenje potreba stalne mušterije te razvijanje dugoročnih odnosa s njima, kao i jačanje pozitivnog stava prema tvrtki i povećanje prodaje.

Osnovni principi rada:

· Profesionalnost

· Individualni pristup svakom klijentu

· Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

· Privatnost

Etički standardi

KLIJENTI

Tvrtke:

Procter&Gamble Kazahstan

samsung elektronika

Sjeverni vjetrovi Kazahstan

BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN Erickson Kazahstan

Panda promocija

· Tequila Rusija

BBDO marketing (Moskva)

DM klub (Moskva)

Sonnexions (Moskva)

Više detalja o glavnim aspektima djelatnosti tvrtke opisano je u prilogu. Konkretno, možete se upoznati s direktnim marketingom, BTL-om (below the line – ispod crte), promocijama, telemarketingom i bazama podataka.

Stalno osoblje Tvrtku čini 37 ljudi:

DIREKTOR TVRTKE;

Zamjenik gen. direktor;

Odjel marketinga - 6 osoba,

BTL odjel - 4;

informatički odjel - 5;

Terenski odjel - 14;

Računovodstvo - 3;

Vozači - 2;

Tajnik - 1.

Zapošljavanje radnika na određeno vrijeme ima određenu sezonalnost. Tijekom ljeta održava se veliki broj promicanje dionica, budući da je za toplog vremena moguće održavati akcije na ulicama, u parkovima, u rekreacijskim područjima itd. Lakše je angažirati i promotore, koji su uglavnom srednjoškolci i studenti koji žele raditi tijekom ljetnih praznika i pristaju na niske plaće.

Struktura troškova proizvodnje Asia Direct LLP, tisuća tenge:

Indikatori
Plaća s pripadcima
materijala
Troškovi utovara i istovara
Prostori za iznajmljivanje
Komunalna plaćanja
Amortizacija dugotrajne imovine fondovi
Ostali troškovi

Pri analizi ove tablice treba napomenuti da najveći udio u strukturi troškova, plaće s vremenskim razgraničenjima su 43-45%, troškovi materijala su 22-30%.To je zbog posebnosti reklamnog posla koji nije energetski intenzivan, materijalno intenzivan, itd. a u strukturi troškova u prvi plan dolaze plaće do 70% zaposlenih (u nekim slučajevima).

Glavni pokazatelji financijske i ekonomske aktivnosti Asia Direct LLP za 2005.-2007., tisuća tenge.

Učinkovitost proizvodnje jedna je od ključnih kategorija Ekonomija tržišta, što je u neposrednoj vezi s postizanjem krajnjeg cilja razvoja društvene proizvodnje u cjelini i svakog poduzeća posebno.

Profit igra važnu ulogu u ekonomski sustav. Dobit je ono što osigurava ekonomsku stabilnost poduzeća i njegovu financijsku neovisnost.

Profitabilnost postoji relativni pokazatelj koji ima svojstvo usporedivosti, može se koristiti pri usporedbi aktivnosti različitih poduzeća. Rentabilnost karakterizira stupanj isplativosti, rentabilnosti, isplativosti.

Profitabilnost prodaje (promet, prodaja) određena je omjerom vrijednosti godišnje bilančne dobiti poduzeća i vrijednosti godišnjeg prihoda od prodaje proizvoda, izraženog u postotku:

B - godišnji prihod od prodaje proizvoda (tg./godina);

2005. godine P prodaja (promet) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Rsales (promet) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007. godine Rsales (promet) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Ovaj pokazatelj karakterizira učinkovitost poduzetničke aktivnosti: koliku dobit poduzeće ima od 1 tenge prodaje, obavljenog posla, pružene usluge.

Iz ovih izračuna se vidi. Da razina profitabilnosti svake godine raste, kao i neto dobit.

U strukturi dobiti najveći udio ima izravna pošta - 45%. slanje pojedinačne pošte;

promocije - 35%;

Zaključak

Prolazak industrijske prakse važan je element obrazovnog procesa za pripremu stručnjaka u području ekonomije.

Tijekom njegovog polaganja budući ekonomist u praksi primjenjuje znanja, vještine i sposobnosti stečene u procesu učenja.

Glavni ciljevi proizvodne prakse su:

Stjecanje praktičnog radnog iskustva.

Unaprjeđenje kvalitete stručnog usavršavanja.

Obrazovanje stručnjaka u duhu poštivanja zakona.

Učvršćivanje stečenih znanja iz općih i posebnih ekonomskih disciplina.

Prijave

O IZRAVNOM MARKETINGU

U posljednjih četvrt stoljeća izravni marketing čvrsto je postao jedan od najperspektivnijih i najučinkovitijih načina promocije proizvoda. Stoga je sasvim prirodno da su se na kazahstanskom tržištu počele pojavljivati ​​specijalizirane agencije koje koriste maksimalnu učinkovitost i selektivnost utjecaja. direktni marketing.

Nažalost, suvremenom kazahstanskom poduzetniku još uvijek je vrlo teško razlikovati tradicionalno oglašavanje od izravnog marketinga zbog malog iskustva na našem tržištu, iako je ono nastalo kao novo sredstvo promocije 1917. godine. Jedan od njegovih osnivača bio je Amerikanac Bob Stone. On je bio taj koji je formulirao 30 "beskonačno izravnih načela marketinga.

Dakle, koja je razlika između tradicionalnog oglašavanja i izravnog marketinga?

Odgovor je jednostavan: izravni marketing osigurava maksimalnu učinkovitost i selektivnost izlaganja.

Što je izravni marketing?

Direktni marketing kontinuirani je proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanja potreba stalnih kupaca i razvijanja dugoročnih odnosa s njima, kao i jačanja pozitivnog stava prema poduzeću i povećanja prodaje.

Jedna od glavnih poluga za pretvaranje bezličnog kupca u individualnog potrošača roba i usluga danas su baze podataka koje akumuliraju opsežne, raznovrsne i personalizirane podatke o pravnim i fizičkim osobama.

Koristeći primijenjene discipline izravnog marketinga kao što su telefonski marketing, izravna pošta, internet marketing, marketing baza podataka i marketing izgradnje odnosa (loyalty marketing) ne samo da ćete steći nove kupce i značajno povećati prodaju svojih proizvoda i usluga, već i dobiti priliku izračunati povrat na svaki uloženi iznos.

Koja su osnovna načela izravnog marketinga?

· Personalizirano pretraživanje kupaca, tj. određivanje kruga osoba izravno zainteresiranih za potrošnju pojedine vrste proizvoda ili usluge

· Uspostavljanje odnosa s klijentima

Redovito održavanje ovih kontakata (stvaranje kluba vjernosti

Na našem tržištu već je primjetan porast korištenja izravnog marketinga.

Ako je početkom 1998. malo tko uopće znao što je to, danas se sve više domaćih proizvođača okreće ovakvoj vrsti promocije proizvoda. I to nije slučajno, jer ankete pokazuju da je osobni kontakt, osobni apel mnogo važniji i utjecajniji u odabiru jedne ili druge vrste proizvoda ili usluge od neosobnog apela na televiziji ili u novinama.

Stvaranje kluba vjernosti jedan je od glavnih krajnjih ciljeva izravnog marketinga. Što je? Zapravo, mnoge tvrtke već pokušavaju stvoriti te klubove, shvaćajući važnost uspostavljanja stalnih osobnih kontakata sa svojim potrošačima (Procter & Gamble).

20% stalnih kupaca donosi 80% profita bilo koje tvrtke - to je neosporno pravilo koje mnogi znaju, ali ga, nažalost, malo tko zna koristiti. Mnogo je lakše privući kupca nego ga zadržati. Izravni marketing bavi se upravo razvojem i provedbom "održavanja" događanja po shemi: Vi poznajete svog klijenta - Vaš klijent poznaje Vas. Uz pravilno i kompetentno provedene aktivnosti zadržavanja, potencijalni kupci, prolazeći kroz različite faze ("potencijalni klijent", "klijent", "stalni klijent") postaju vjerni pobornici, takozvani "zagovornici" ovog brenda. Ovo je najviša točka takozvane "Piramide lojalnosti". Na tom vrhuncu sam klijent postaje poklonik ovog brenda, njegov reklamni agent.

Metode izravnog marketinga funkcioniraju u gotovo svim industrijama. Najaktivnije ih koriste osiguravajuća društva, turistička poduzeća, zrakoplovne tvrtke, banke, velike industrijske i komercijalne korporacije.

Ali ne manje produktivna izravna promocija radi u srednjim i velikim tvrtkama. mali posao. Dovoljno je navesti mali primjer:

Ako se u frizerskom salonu (nije važno radi li se o respektabilnom skupom kozmetičkom salonu ili salonu za osobe s primanjima ne višim od prosjeka), svaki se posjetitelj poziva da ispuni poseban upitnik koji sadrži datum rođenja i rođendane njegovih najmilijih, kao i brojeve telefona i adrese na koje možete kontaktirati kontaktirati klijenta, a zatim, uoči njegovog rođendana, čestitati i ponuditi popust na uslugu kao poklon, tada možete biti sigurni da je ovo klijent vas neće ostaviti. Štoviše, ispričat će svim svojim prijateljima i kolegama o tome u kakvom je divnom salonu uslužen, kakvo je kvalificirano i pažljivo osoblje.

Tako ne samo da dobivate stalne kupce, već i privlačite nove bez trošenja puno novca na oglašavanje.

BTL i promocije.

Legenda o podrijetlu pojma BTL (ispod crte) je sljedeća:

Otprilike sredinom prošlog stoljeća jedan od čelnika velike tvrtke (navodno Procter & Gamble) napravio je procjenu nadolazećih marketinških troškova. Uključivši u to standardne elemente (reklamiranje u tisku, na televiziji i radiju, PR, razvoj nove ambalaže itd.), izračunao je troškove, podvukao crtu i odjednom se sjetio da nije uzeo u obzir distribuciju besplatne uzorke robe, troškove organiziranja gradskog odmora na kojem će ljudi probati proizvode koje proizvodi njegova tvrtka. Nakon što je izračunao sve dodatne troškove, napravio je konačnu procjenu. Tako je nastao pojam BTL - ono što je ispod crte ili netradicionalni marketing.

Industrija BTL usluga posljednjih se godina razvija nevjerojatnom brzinom. Kompleks "Below The Line" uključuje PR, unapređenje prodaje, posebne akcije.

Razgovarajmo o promocijama, kao jednom od područja unapređenja prodaje, čija je popularnost posljednjih godina značajno porasla, o njihovim ciljevima i tipičnim pogreškama.

Cijeli proces pripreme i provođenja promotivne akcije može se podijeliti u nekoliko faza:

· Formulacija problema

· Definicija ciljanu publiku(CA)

Izračun troškova promocije

· Izrada promotivnog plana

izbor promotora

· Obuka za promotore

Narudžba opreme, uniformi za promotore koji sudjeluju u promociji i promotivnih materijala

Izbor obrazaca za izvješćivanje za razdoblje promocije

· Provođenje promocija

· Analiza rezultata.

Prvo morate saznati koji je konkretan zadatak postavljen za planiranu promociju. To može biti uvođenje novog proizvoda na tržište, povećanje svijesti o brendu, poticanje prodaje, stvaranje pozitivnog imidža tvrtke i njenih marki itd.

Osim toga, potrebno je odabrati oblik promocije na temelju karakteristika proizvoda koji treba reklamirati, to može biti degustacija (od engleskog sample - uzorak), degustacija, izvlačenje nagrada, demonstracija proizvoda i sl. Na primjer, degustacije su vrlo učinkovite za promociju hrane. Prilikom provođenja promocija neprehrambenih proizvoda, ovisno o vrsti proizvoda, moguće je demonstrirati najbolja svojstva i kvalitete proizvoda, degustacije (podjela besplatnih uzoraka proizvoda), izvlačenje nagrada, instant lutrija i sl.

Kako novac ne bi bio bačen uzalud, prije pokretanja bilo kakve reklamne kampanje potrebno je odrediti ciljanu publiku za koju je ovaj proizvod ili usluga namijenjena. Ovaj se pristup također koristi u pripremi za promaknuća.

Ovisno o specifičnoj ciljanoj publici, određuju se prostorno-vremenski tokovi resursa za promotivnu kampanju. To mogu biti supermarketi, noćni barovi, ljetna igrališta, kina, bazeni, plaže, kuglane, fitness klubovi itd. Najprikladnije vrijeme za promocije u supermarketima je od 16.00 do 20.00 sati. Upravo u to vrijeme većina ljudi obavlja večernje kupovine. Vrijeme promocija na drugim lokacijama određuje se ovisno o danu u tjednu, lokaciji, godišnjem dobu i mnogim drugim čimbenicima koji se uzimaju u obzir u svakom pojedinom slučaju. Na primjer, kada se provode promocije za promoviranje cigareta i alkoholnih pića, može postojati nekoliko prostorno-vremenskih tokova određene ciljane publike, naime, to mogu biti ne samo supermarketi u optimalno posjećeno vrijeme, gdje ciljna publika može kupiti ovaj proizvod, već ali i barovi, diskoteke, restorani itd. Želio bih napomenuti promotivnu akciju koju je provela tvrtka "Coca-Cola" u kolovozu i listopadu ove godine. Akcija je nazvana „Zajedno za život“. Za mjesto održavanja ove akcije odabrani su matični uredi. Na dan upisa mladenci su na dar dobili Coca-Cola proizvode. Naravno, svaka prijava bila je popraćena video snimanjem. Zamislite sada kako se tvrtka Coca-Cola pozicionirala u očima svojih potencijalnih potrošača, jer će nezaboravne fotografije i video materijale gledati više puta, kako sami mladenci, tako i njihovi prijatelji i voljeni.

Ali nije dovoljno odabrati mjesto i vrijeme događanja, potrebno je odabrati i stil ponašanja, vrstu promotora. Drugim riječima, ispravno se pozicionirajte u odnosu na ciljanu publiku. Ovisno o ciljanoj publici, možete odabrati djevojčice i dječake u četiri područja:

klasični

domaća izrada

tinejdžeri

Ako su vaša ciljna publika muškarci, tada će promotori najvjerojatnije biti djevojke spektakularnog izgleda. Iako je vrijedno saznati kupuju li na ovom mjestu bračni parovi. U ovom slučaju, trebali biste se usredotočiti na zanimljivu odjeću koja privlači pažnju. Isto tako, pametne, skromne i uredne djevojke trebale bi sudjelovati u promocijama namijenjenim domaćicama, a da ne izazivaju iritaciju s dugim nogama i "crvenim" noktima, a riječ je o ogromnom broju različitih proizvoda.

Došli smo do najvažnijeg trenutka u pripremi promocije, a to je traženje i privlačenje promotora, jer to su ljudi kojima ćete morati vjerovati imidž vašeg proizvoda i novac koji ćete potrošiti. Naravno, možete regrutirati osoblje iz tima svoje tvrtke, što je prilično učinkovito kada su u pitanju složeni tehnički proizvodi, kada je potrebno dati kvalificirane informacije o karakteristikama proizvoda, ali ima li smisla ako promociju koje će se izvoditi moraju se odvijati na više lokacija ili tijekom dugog vremenskog razdoblja. Osim toga, vaš zaposlenik može biti briljantan stručnjak, ali biti loš promotor. Kvalitetu osoblja treba shvatiti kao korespondenciju promotora s vašom ciljnom publikom, njihov izgled (privlačnost), njihovo ponašanje, sposobnost reagiranja u hitnim slučajevima, bez sukoba.

Jedan od najučinkovitijih alata za promociju je osmijeh promotora. Nažalost, vrlo često u trgovinama vidimo upravo suprotno: promotori tužno gledaju u pod, misleći "skoro će tome biti kraj", pa sami prosudite koliko neprocjenjiv resurs gubi agencija i njen Klijent u ovoj situaciji. Ovdje se prisjećamo vremena Sovjetskog Saveza: inženjer spava, plaća pada. Razlog tome ponekad leži u malim plaćama, a najčešće u neprofesionalnom pristupu u pripremi promotora.

U pravilu, obuka treba uključivati ​​nekoliko faza:

definiranje svojstava proizvoda, inovacije

Segmentacija potrošačkog tržišta (određivanje glavnih potrošača ovog proizvoda: spol, dob, demografski i socijalni podaci itd.)

igre uloga (modeliraju se u obliku igre različite vrste kupci, izvanredna stanja za provjeru ispravnosti dostave podataka za svaku pojedinu skupinu potrošača)

· dužnosti promotora (10 NIJE za promotore: pušenje, jedenje, žvakanje žvakaćih guma i sl. u procesu rada).

Ovaj oblik pripreme omogućuje najučinkovitiju konsolidaciju primljenih informacija iu budućnosti, prilikom provođenja promotivne akcije, izbjegavanje neugodnih situacija kada, na primjer, na pitanje: "Od čega je ovaj proizvod napravljen?" Promotor stvarno ne može ništa odgovoriti. Nestručna obuka promotora dovodi u najboljem slučaju do neučinkovite promocije, au najgorem do smanjenja prodaje. No, naravno, odabir i obuka supervizora od velike su važnosti u procesu provođenja promocije. Postoji pogrešno mišljenje da dužnosti supervizora uključuju pravovremenu dostavu materijala na promo punkt i tu njegova misija završava. Ali je li? Doista, uz pravilnu kontrolu, povrat na samu radnju bit će veći.

Osim treninga, odabir uniformi igra veliku ulogu u promocijama. Nije neuobičajeno da Klijent na svaki način želi uštedjeti novac. Dapače, većina ih je. Prema razumijevanju Klijenta, učinkovitost je više povezana s uštedom novca na dionicama nego sa stvarnim brojevima koji odražavaju prodaju. Otuda nedostatak svijetle odjeće promotora koja privlači pažnju. Promotor se izgubio u masi. A rezultat je apsolutno neupadljiva radnja, kojih ima mnogo. Poslušajte mišljenje potrošača: "Ako u trgovini vidim promotivnu grupu koja izaziva povjerenje, izgleda lijepo i svijetlo, tada mogu pristupiti ovoj grupi i sudjelovati u promociji ...". Osoba, zbog svojih fizioloških karakteristika, 90% informacija percipira vizualno, i zato bi bilo pogrešno ne koristiti viziju, odbijajući napraviti zanimljivu i svijetlu uniformu za promociju.

Sjetite se promotivne kampanje koju je tvrtka Coca-Cola provela u lipnju ove godine kako bi kazahstanskom tržištu predstavila novu "Fanta Exotic". Jer Glavni ciljevi ove akcije bili su: upoznavanje potrošača s novim okusom „Fante“, povećanje svijesti o brendu, kao i stvaranje pozitivnog imidža o ovom brendu, a kao mehanizam ove akcije odabrana je degustacija. Ali ne zbog mehanizma održavanja, mnogi stanovnici Almatija i gosti glavnog grada sjetili su se ove svijetle i neobične akcije, koja je održana ne samo u najvećim supermarketima našeg grada, već iu vodenim parkovima, kinima i parkovima, već zbog odabrane i izrađene nošnje.

Zar ne biste obratili pažnju na četiri ogromne i svijetle voćne lutke u prirodnoj veličini: Naranču, Limun, Ananas i Mango, koje su šetale ispred trgovina, razgovarale s djecom i odraslima, plesale i pritom nudile da isprobate novo "Fanta" egzotičnog okusa? Čak i da niste obratili pozornost na lutke, što je vrlo malo vjerojatno, vašu bi pažnju zasigurno privukle dvije djevojke u egzotičnim kombinacijama s otoka Oceanije s ništa manje egzotičnim izgledom. Rezultat ove akcije bio je da se "Fanta Exotic" ne samo ukorijenila na našem tržištu, već je zauzela i određeni segment kazahstanskog tržišta.

Nakon završetka rada potrebno je analizirati dobivene rezultate. Za to će biti potrebni obrasci za izvješćivanje koji se razvijaju zajedno s Kupcem prije početka promocije, au budućnosti će se ispunjavati tijekom promocije. Imate priliku dobiti sve informacije koje vas zanimaju, počevši od kvantitativnog povećanja prodaje utičnica tijekom promocije pa zaključno s dinamikom posjeta trgovini po satima, danima, tjednima. Da biste to učinili, morate unaprijed odrediti koje informacije trebate.
Zaključno, podvlačeći crtu, želio bih podsjetiti na podatke američke trgovačke organizacije POPAI, 80% potrošača odluku o kupnji donosi izravno u trgovini. Kupuju što:

Oni bolje znaju (o čemu su više čuli) i u što vjeruju

Što se sada podsjeća

Što je "prikladnije" kupiti

Brže mi je zapeo za oko, prikladnije smješten

Ono što je savjetovano i uvjereno da kupi upravo ovo:

1. Podsjetio

2. Pokazao

3. Zainteresiran

4. Uvjereni i natjerani na vjerovanje (besplatno za testiranje).

telemarketing

Zajedničko korištenje sustava za upravljanje bazama podataka i telekomunikacijskih tehnologija otvara nove mogućnosti korištenja marketinške funkcije, kao što su: promocija roba i usluga putem telefona, organizacija telefonskih servisnih centara, kompletna selekcija i obrada prikupljenih informacija u bilo kojem području djelatnosti, sve se to može sažeti u jedan pojam - TELEMARKETING.

TELEMARKETING je:

1. promicanje roba i usluga;

2. utvrđivanje stupnja spremnosti klijenta za predloženu prodaju (transakciju);

3. procjena potreba potencijalnog naručitelja za ponudom;

4. procjena potencijala naručitelja za ponudu;

5. organiziranje sastanaka Vaših menadžera s kupcima i odgovornim osobama za sklapanje trgovačkih poslova;

6. identifikaciju kupaca i/ili donositelja odluka (odgovornih osoba);

7. rad s klijentima nakon izravne pošte;

8. programi prikupljanja sredstava u dobrotvorne svrhe;

9. traženje sponzora;

10. Programi podrške distributera;

11. pozivi za sudjelovanje na događanjima, seminarima i konferencijama;

12. prikupljanje i organiziranje potrebnih informacija;

13. programi unapređenja prodaje;

14. Kvalitativna/kvantitativna procjena potencijalnih kupaca i odabir prioritetnih;

15. uvođenje novog proizvoda/usluge na tržište;

16. utvrđivanje novih prodajnih tržišta;

17. istraživanje u području konkurencije (koliko je vaš proizvod ili usluga konkurentan na tržištu);

18. procjena zadovoljstva proizvodom/uslugom;

19. pozicionu procjenu mjesta vašeg poslovanja na tržištu;

20. održavanje i razvijanje kontakata s klijentima;

21. programi za periodične pozive klijentima;

22. obrada i zaprimanje naloga;

23. ponovno povezivanje s neaktivnim klijentima.

Svrha telemarketinga

Glavni kriteriji za odabir medija, među kojima možete odabrati upravo one medije (uzimajući u obzir čimbenike koji najbolje odražavaju vašu specijalizaciju), koji će najučinkovitije širiti informacije kako o vašim proizvodima ili uslugama, tako io vama i vašoj tvrtki.

1. Kruženje informacija.

2. Brzi odgovor.

3. Sposobnost unošenja promjena.

4. Sposobnost da se dopre do publike na njenoj lokaciji.

5. Visok angažman publike.

6. Geografska selektivnost.

7. Demografska selektivnost (dob, spol, bračni status, nacionalnost itd.)

8. Izmjereni odgovor.

9. Bolja mogućnost provjere potražnje i više opcija.

10. Ustrajnost.

11. Puno prostora za vašu poruku.

12. Psihološka selektivnost.

13. Razne mogućnosti odgovora.

14. Odabir ciljne publike.

Kratko vrijeme unosa i brzo savijanje informacija.

		telemarketing
	Kruženje informacija
	Rejting novina i časopisa je nizak u svakom pogledu, jer mnogi njihovi čitatelji ne obraćaju pažnju na oglase. Isto vrijedi i za televiziju i radio, jer ih ljudi gledaju i slušaju po izboru.
	Brzi odgovor
	Ako možete pričekati nekoliko dana, pokušajte koristiti radio ili TV. Televizija također nudi brzo vrijeme odziva, često u roku od nekoliko minuta reklama je prikazana, ali tek nakon što ste potrošili puno vremena i novca na nju.	Ako želite odmah testirati ponudu i biti sigurni da ćete dobiti odgovor u roku od nekoliko sati, koristite telemarketing.	Mogućnost izmjena
	Zbog visokih troškova proizvodnje, televizija nudi manje mogućnosti za promjene. Zbog dugog vremena unosa, časopisi su manje fleksibilni u tom pogledu. U isto vrijeme, zahvaljujući kratkom razdoblju unosa, novine i lokalni radio također pružaju priliku za promjene.	Telemarketing nudi najveću priliku za promjenu, jer možete napraviti promjene u roku od nekoliko minuta.
	Sposobnost da se dopre do publike na njenoj lokaciji
	Ako želite doprijeti do svojih potrošača kada su kod kuće, televizija je dobra ideja. Na putu od kuće do posla, radio ili reklame u podzemnoj željeznici pomoći će vam da dođete do njih. Želite li ih uhvatiti na poslu, dobro je poslužiti se novinama i časopisima. Ali ni to ne jamči da će odgovoriti na vašu ponudu o bilo čemu.	Telemarketing vam pruža sve te mogućnosti da dosegnete publiku na poslu i kod kuće (ako imate potrebne baze podataka).
	Visok angažman publike.
	Neke dugotrajne TV emisije također mogu privući gledatelje u različitim stupnjevima da u njima sudjeluju (putem anketa i mogućnosti sudjelovanja u emisiji putem telefona).	Telemarketing je jasan pobjednik u ovoj metrici jer može lako uključiti slušatelja u razgovor.
	Geografska selektivnost
	Uostalom, nećete bacati novac oglašavanjem cijele tiraže u časopisu koji se distribuira u cijelom Kazahstanu, ako je 80 posto vaše ciljane publike, na primjer, samo u Almatiju?	Izravni marketing najčešće zahtijeva odabir nekih specifičnih regija, pa su telemarketing i izravna pošta najprikladniji za to.
	Demografska selektivnost (dob, spol, bračni status, nacionalnost itd.)
	Neki časopisi i nekoliko radijskih i televizijskih programa također pružaju demografsku selektivnost.	Telemarketing korištenjem demografskih baza podataka daleko je najbolji s ove točke gledišta. dosegnuta je željena ciljna publika.
	Odmjeren odziv
	Što brže možete procijeniti odgovor, brže možete proširiti svoju ponudu na druga tržišta ili medije. No, koristeći standardne tehnike oglašavanja, riskirate jednostavno gubljenje vremena.	Telemarketing ima najveću ocjenu za ovaj pokazatelj, jer ne morate gubiti vrijeme čekajući bilo kakav odgovor prikladan za ocjenu, jer ga dobivate već u prvim satima kampanje.
	Kratko vrijeme unosa i brzo savijanje informacija
	Ocjena časopisa je manja jer se časopis ne može proizvesti u nekoliko sati. Novine i radio mogu ponuditi određenu konkurenciju telemarketingu, prvenstveno zbog kratkog vremena unosa.	Što je vremenski okvir fleksibilniji, to češće možete provjeravati ponudu i brže možete vratiti svoju tvrtku ako situacija to zahtijeva. Mediji s najfleksibilnijom vremenskom strukturom je telemarketing.
	Bolja mogućnost provjere potražnje i više opcija
	Magazini to praktički ne dopuštaju zbog specifičnosti periodičnosti, dok elektronski mediji zbog kratkoće prodanih rokova, a ponekad i skupoće izrade, otežavaju provjeru više vrsta ponuda.	Telemarketing pruža veliku priliku za testiranje potražnje. Veće i manje promjene scenarija omogućit će vam da iskusite nekoliko vrsta iste ponude odjednom.
	upornost
	Prije su se reklame na TV-u smatrale nametljivima, ali sada više nisu jer se gledatelj može lako prebacivati ​​s kanala na kanal kako se ne bi zamarao. Kad čitate časopis, osoba jednostavno može preskočiti reklamu, a radijske reklame nisu toliko napadne jer je publika manje uključena.	Mogu li ljudi izbjeći dobivanje informacija od vas? Ako nije, medij se smatra upornim. Telemarketing je takav jer je gotovo nemoguće ne javiti se na telefon kada zazvoni.
	Puno prostora za vašu poruku
	Većina elektronskih medija, s izuzetkom dugotrajnih televizijskih programa, nudi vrlo malo prostora.	Telemarketing s prosječnom brzinom ljudskog govora od 150 riječi u minuti (to je dvije trećine A4 stranice) daje vam dovoljno prostora.
	Psihološka selektivnost
	Većina časopisa slijedi određeni stil, a različiti odjeljci novina (sport, vijesti, posao, umjetnost) također su usmjereni prema određenim populacijama. Sve veći broj specijaliziranih novina, časopisa (za određene skupine, o modi, računalima, biznisu itd.) također osigurava psihografsku selektivnost.	Telemarketing vam omogućuje da izravno doprete do određenih psihografskih skupina, odnosno ljudi s određenim stilom i stilom života.
	Različite opcije odgovora
	Elektronski mediji ne pružaju takvu mogućnost. Općenito, možete ponuditi jedan način da vas kontaktiramo. Problem koji se javlja kod većine elektronskih medija informacije, posebno, kada se emitira, leži u činjenici da se gledatelj više nikada ne može vratiti da vidi telefonski broj koji mu je ponuđen i prije nego što je imao olovku u rukama. U takvim slučajevima mogućnost odgovora je praktički ravna nuli. Ili, zamislite da se vozite u automobilu i na radiju se emitira važan telefonski broj, u takvom scenariju, nedaleko od nesreće.	Što više ljudi ima prilike odgovoriti, to će spremnije i brže naručiti. Ako mogu izvršiti narudžbu putem telefona kao što je to slučaj putem telemarketinga, to je sjajno. Ako mogu poslati zahtjev faksom ili putem e-pošta- nije ni loše.
	Izbor ciljne publike
	Na primjer, televizija ne dopušta postizanje takvog stupnja selektivnosti u odnosu na glazbu kao telemarketing. Radio je također neselektivan medij, osim ako se ne pokušavate dopasti određenim psihografskim skupinama koristeći njihov glazbeni ukus. Vanjska postolja pružaju nisku selektivnost i rijetko se koriste za DM. Časopisi omogućuju odabir ciljane publike i možda su najbolje sredstvo za DM nakon telemarketinga i izravne pošte.	Jedna od glavnih prednosti DM-a je odabir ciljane publike. Od svih medija, telemarketing i izravna pošta najbolji su način ciljanja publike.

Ako se trebate što više približiti ciljanoj publici kako biste postigli učinkovitost svoje kampanje, ako vas brine postotak povrata svake transakcije u smislu svakog uloženog marketinškog dolara i želite uštedjeti na oglašavanju , onda upotrijebite Telemarketing!

Popis ili baza podataka?

Sada je na sluhu koncept - baza podataka. Čak bih rekao da postoji neka moda govoriti o bazama podataka. Ali najčešće se ispostavi da je to popis klijenata i dobro je ako je u elektroničkom obliku.

Koja je razlika između popisa kupaca i baze podataka?

Odgovor je jednostavan - čim se na popis klijenata, uz njihova imena i adrese, dodaju dodatne i zanimljive informacije za vaš posao, popis će se početi pretvarati u bazu podataka.

Ovi detalji, ili stručnim rječnikom rečeno dodatna podatkovna polja, trebaju što detaljnije opisati Vaše kupce, stvoriti portret potrošača. Što je ovaj portret bliži originalu, to će se vaš proizvod/usluga uspješnije promovirati i prodavati. Jer ćete znati kome prodati i kada prodati (u pravo vrijeme na pravom mjestu i s pravim ljudima).

Popis s adresama i telefonskim brojevima može imati bilo koji izvor i pripadati bilo kome, ali će baza podataka pripadati samo vama. prikupljat će informacije koje uzimaju u obzir karakteristike i potrebe vašeg poslovanja i vaših kupaca.

Mnogi ljudi potroše pristojan novac, a ne dobiju dovoljno povrata jer zanemaruju - za njihov posao baza podataka se ne može kupiti, može se samo stvoriti. Za posao će biti bolje ako počnete polaziti od činjenice da je svaka strana baza podataka za vas samo popis.

Gdje možete dobiti te informacije? Najčešće se te informacije nalaze u tvrtki, samo što su u fragmentiranom obliku od raznih menadžera i iz raznih izvora. Glavno je pronaći ga, sastaviti u jednu cjelinu, u jedan format.

Ali nemojte UOPĆE gubiti vrijeme i novac na dobivanje informacija i stavljanje tih informacija u svoju bazu podataka. Ove informacije, iako pouzdane i zanimljive, najčešće se pokažu potpuno beskorisnima. Postoji samo jedan siguran način da "uvučete" potrebne ljude u svoju bazu podataka: dobijete-kupite popis perspektivne, po vašem mišljenju, publike, naravno, strukturirate ga i unesete u računalo (prazna baza podataka). Zatim počinjete komunicirati s tim klijentima dok ne precrtate sve one koji ne odgovaraju na vaše divne ponude. Oni koji su ostali vaš su potencijalni kapital.

Gordon Grossman je rekao: "Ako vas vaši klijenti ne čine bogatima, tko će onda? .."

Ako sumnjate u potrebu izrade baze podataka, pokušajte odgovoriti na nekoliko pitanja:

Vaša tvrtka, vaše poslovanje nije u agresivnom konkurentskom okruženju?

Ne biste li se trebali brinuti o redovitoj komunikaciji sa svojim klijentima kako biste ih zadržali? I nije li jeftinije zadržati starog kupca nego steći novog?

Tako ispada da su prvo mjesto gdje biste trebali potražiti izvorne popise za sastavljanje baze podataka vlastite "kante". Možda su vam neki izvori toliko očiti da ste ih jednostavno prestali primjećivati.

Počnite s onim što vam je potrebno:

· Obvežite sve koji kontaktiraju kupce da zapišu njihova imena i adrese - to su telefonisti, tajnica, marketingaši, odjel reklamacija i ostali zaposlenici.

Ako u svom radu koristite maloprodajne objekte, agente ili lanac trgovaca, unesite ih službene dužnosti isti.

· Dajete li jamstva kupcima? Zabilježite njihova imena i adrese.

Indikatori	Jedinica izm			Odstupanje
				U apsolutnom smislu
Obujam prodaje usluga
Broj zaposlenih
Produktivnost rada po 1 zaposlenom
Fond plaća zaposlenih
Prosječna godišnja plaća 1 zaposlenog
Troškovi usluga
Troškovi po 1 rublju prodaje
Dobit od prodaje
Profitabilnost aktivnosti
Profitabilnost prodaje

Grafički se rezultati rada agencije mogu prikazati na sljedeći način:

Riža. 1 Rezultati poslovanja Parus-Media doo u 2004. i 2005. godini

(u tisućama rubalja)

Tablica 1 pokazuje da je u usporedbi s 2004. u 2005. obujam prodaje porastao za 31,1% i iznosio je 141846,7 tisuća rubalja, došlo je do povećanja cijena pruženih usluga, dok se jasno vidi da je povećanje volumena posljedica povećanje broja zaposlenih za 7 osoba te je krajem 2005. godine ukupan broj zaposlenih u doo bio 31 osoba. Faktor rasta broja zaposlenih doveo je do povećanja rasta volumena prodaje u fizičkom smislu, tj. s povećanjem osoblja, tvrtka može opsluživati ​​više kupaca, a to potvrđuje učinak zaposlenika, koji se povećao s 4122,2 u 2004. na 4575,7 rubalja po 1 zaposleniku u 2005. godini.

Prosječna godišnja plaća zaposlenih porasla je za 25% u usporedbi s 2004. sa 120 tisuća rubalja na 158,4 tisuće rubalja godišnje, stopa rasta povećanja prosječne godišnje plaće nadmašuje stopu rasta produktivnosti rada, budući da su plaće indeksirane zbog inflacije . Unatoč tome, uprava LLC-a uspjela je smanjiti trošak prodaje 1 rublje za 1,3% i trošak prodaje 1 rublje u 2005. godini iznosio je 76 kopejki.

Cijena koštanja u 2005. godini u odnosu na 2004. porasla je sa 76.102,1 na 107.459,6 rubalja. na veličinu troška uvelike utječe visina nastalih troškova - najam ureda, plaćanje komunalije, povećanje fonda plaća, održavanje opreme i sl.

Glavni cilj svakog trgovačkog poduzeća je ostvarivanje dobiti. Podaci pokazuju da je dobit porasla za 33,7 posto. Ovaj pokazatelj pokazuje da se proizvodnjom upravlja učinkovito. To potvrđuje rast operativne profitabilnosti i rast profitabilnosti prodaje za 2 odnosno 1,2%.

2. ANALIZA ORGANIZACIJSKE STRUKTURE REKLAMNE AGENCIJE

direktor tvrtke– bavi se razvojem strateškog planiranja aktivnosti, sklapa ugovore, sudjeluje na izložbama i konferencijama, uspostavlja kontakte i veze za uspješan rad agencije; glavni je upravitelj financijskih sredstava;

Izvršni direktor– kontrolira i koordinira rad agencije, kontrolira sve upravljačke odluke na svim razinama agencije, donosi odluke o zapošljavanju ili otpuštanju djelatnika, izrađuje programe unaprjeđenja internih proizvodnih odnosa, provodi interne istrage o povredama radne discipline;

Medijski direktor– vodi odjele medijskog planiranja i plasmana, ostvaruje maksimalne popuste i uspostavlja odnose s voditeljima srodnih reklamnih agencija;

Odjel za medije– planiranje – voditelji medijskog planiranja bave se izradom medijskih planova i racionalnom raspodjelom proračuna klijenta;

Odjel za smještaj- uključuje voditelja oglašavanja u tisku, voditelja radijskog i televizijskog oglašavanja, voditelja vanjskog oglašavanja, voditelja tiskare;

Umjetnički direktor- rukovodi i nadzire rad projektantskog biroa;

Projektni biro– bavi se razvojem dizajna izgleda za tisak i vanjsko oglašavanje te razvojem korporativnog identiteta po narudžbi klijenata;

Glavni računovođa– kontrolira rad računovođa i blagajnika, odgovoran je za cjelokupno područje računovodstva, uključujući obračun plaća, izradu izvješća za potrebe upravljačkog računovodstva i poreznih tijela, razvijanje ostalih odnosa s bankama i financijskim institucijama;

Računovođe– voditi računovodstvene evidencije, organizirati unutarnju reviziju, voditi računovodstvene evidencije, pripremati izvješća;

mrežni administrator- Osigurava nesmetan rad računalna mreža i agencija za informacijsku sigurnost;

OdjelBTL- "promocija" se bavi promocijom robe, organizacijom promocija;

Odjel prodaje– bavi se prodajom usluga oglašavanja, sklapanjem ugovora s klijentima;

Upravitelj ureda– bavi se organizacijskim pitanjima, kontrolira rad tajnice, vozača, zaštitara, kurira;

Tajnica- odgovara na telefonske pozive, radi na faxu, priprema dokumentaciju, poslužuje stranke u uredu;

Kadrovska služba– bavi se selekcijom zaposlenika, utvrđuje standarde za rad, naknade radnicima, razvija i osposobljava kadrove, utvrđuje standarde za kandidate;

Kurir- Dostavlja dokumentaciju

Sigurnost- Odgovoran za sigurnost zaposlenika i imovine u uredu;

Vozači– obavljati prijevoz reklamnih plakata, obavljati dostavu korespondencije, obavljati prijevoz djelatnika.

Slika 2. predstavlja grafička shema organizacijska struktura poduzeća.

Slika 2.

Organizacijska struktura agencije Parus-Media

tajnica

U agenciji dominira otuđeni tip radnika, očituje se visoka razina nekonzistentnosti djelovanja, a model ponašanja je razdoran. Zaposlenici razvijaju usko profesionalnu viziju rada koja stvara polja s ograđenim komunikacijama. Njihov rezultat je rast "nedosljednosti". Ovaj model organizacijske orijentacije odgovara određenim sociokulturnim odnosima: “miševi u rupama”.

Tablica 2.

Konsolidacija glavnih funkcija upravljanja Parus-Media doo

Osnovne upravljačke funkcije	Odgovorni djelatnici	Stupanj implementacije funkcija
Upravljanje marketingom	Direktor za medije, Odjel za planiranje medija	Nema jasnog programa upravljanja marketingom
Upravljanje proizvodnjom	CEO i izvršni direktor	dupliciranje funkcija, nema odgovorne osobe
Financijsko upravljanje	Glavni računovođa. Računovođe, blagajnik	Dupliciranje funkcija; nema odgovorne osobe
upravljanje ljudskim resursima	menadžer zapošljavanja	Potpuno odgovoran za HR

Prilikom razmatranja organizacijske strukture Parus-Media doo, mogu se izdvojiti sljedeće točke, kao rezultat kojih su identificirane praznine prikazane u tablici 3.

Tablica.3

Glavne "praznine" u organizacijskoj strukturi

Parus-Media doo

"praznina"	Moguće pozitivne točke	Moguće negativne točke
Raspon odgovornosti između glavnog izvršnog direktora i Izvršni direktor jasno raspoređeni, ali se ponekad preklapaju, a neke se funkcije ne izvršavaju	Moguća radna zamjenjivost	Ponekad dolazi do dupliciranja funkcija, neslaganja u donošenju odluka, nepravovremenog rješavanja pitanja
Nema odobrene strategije tvrtke	Direktor je aktivno uključen u oblikovanje strategije	Nedostatak strateških planova, velika inercija u usvajanju upravljačke odluke i neizvjesne perspektive
Odsutnost voditelja marketinga u tvrtki	Marketinšku funkciju obavlja odjel za planiranje medija. Operativno pristajanje politike cijena	Marketinške funkcije su djelomično izvršene, nema perspektive razvoja

Kao što proizlazi iz podataka u tablici 3, organizacija strukture upravljanja poduzećem nije dovoljno učinkovita, jer dolazi do dupliciranja funkcija, nepravodobnog rješavanja pitanja, neslaganja u mišljenjima, zbog čega može doći do situacije kada izvođači ne razumiju jasno čije naloge moraju izvršavati. Jedan od nedostataka upravljačke strukture može se izdvojiti - nepostojanje pozicije marketing menadžera koji bi proučavao segment tržišta. promotivne aktivnosti, cjenovne politike konkurenata, razvio bi jasnu marketinšku strategiju. U tom slučaju bilo bi moguće povećati broj mogućih kupaca, u vezi s čime bi se povećala dobit poduzeća. Da bi se to postiglo, potrebno je razviti skup mjera za uklanjanje ili smanjenje aktivnosti u aktivnostima, politiku cijena konkurentskih tvrtki.

3. ANALIZA ORGANIZACIJE UPRAVLJANJA KOMUNIKACIJSKIM AKTIVNOSTIMA U PODUZEĆU

Interne komunikacije imaju ključnu ulogu u postizanju poslovnih ciljeva. Kvaliteta, učinkovitost komunikacije, komunikacije između zaposlenika tvrtke postaju odlučujući faktori u postizanju ciljeva organizacije.

Za izgradnju jedinstvenog informacijskog prostora u cilju optimalne podrške poslovnim procesima nužna je cjelovita analiza internog komunikacijskog stanja u organizaciji.

Istodobno, potrebno je učinkovito upravljati svim horizontalnim, vertikalnim i internim komunikacijama u divizijama tvrtke.

Razmotrite internu informacijsku komunikaciju. Komunikacija po principu, odozdo prema gore, obavlja funkciju obavijesti
vrh o tome što se radi na nižim razinama. U odjelima zaposlenici iznose svoje prijedloge voditelju službe, koji o razumnim prijedlozima izvještava višeg rukovoditelja. Na kraju komunikacijskog lanca je CEO koji, ako se podnese zanimljiv prijedlog, donosi odluku. Ali uvijek postoji opcija kada mlađem menadžeru prijedlog zaposlenika nije zanimljiv i ostavit će ga bez pažnje, dok bi u općoj raspravi prijedlog mogao biti zanimljiv. DOO "Parus-Media" nije proveo u praksi održavanje tjednih skupnih sastanaka. Ovakav način komuniciranja informacija vrlo je važan za mala poduzeća. Takvi sastanci daju priliku da se sasluša mišljenje zaposlenika o određenom pitanju, pronađe zajedničko rješenje, a istovremeno daju svakom zaposleniku priliku da se osjeti uključenim u zajedničku stvar.

Komunikacije između servisa temelje se na principu lokalne mreže tipa "zvijezda". Voditelj odjela ima pristup informacijama svakog svog podređenog.

Ova veza je napravljena u našoj organizaciji, računala su povezana u mrežu. Shema je napravila sustav pristupa informacijama. Ako je potrebno, nekoliko mreža s topologijom zvijezda može se kombinirati zajedno, čime se dobivaju razgranate mrežne konfiguracije. Sa stajališta pouzdanosti, ova topologija nije najbolje rješenje, budući da će kvar središnjeg čvora zaustaviti cijelu mrežu. Međutim, kada koristite zvjezdastu topologiju, lakše je otkloniti probleme s kabelskom mrežom. Osim poruka na računalu, gen. ravnatelj i svi odjeli provode dokumentaciju preko voditelja ureda, koji evidentira dokumentaciju u dnevnike izlaznih i ulaznih informacija.
Naredbe dolaze od direktora, naredbe se prenose svima
voditelji službi i zaposlenici poduzeća. Od načelnika odjela do ravnatelja postoje izjave, memorandumi,
dokumenti s objašnjenjima za potpis.

Komunikacija između različitih servisa odvija se po principu “prstena”, tj. izvršni direktor ima informacije od glavnog računovodstva, ali nema pristup materijalnim i drugim računovodstvenim službama. Umjetnički direktor može komunicirati s generalnim direktorom preko mreže, ali nema pristup određenoj usluzi preko mreže, zaobilazeći izvršnog direktora.

Ovo usmjerava shemu upravljanja organizacijom, tj. svaka ima svoju razinu informacijskog sadržaja. Shema pristupa informacijama u svakom odjelu izgrađena je na principu "odozgo prema dolje", na primjer, Ch. računovođa ima informacije iz svih odjela
njegove službe, ali odjel dizajna ne može dobiti informacije od
računalo pog. računovođa, ali može dobiti informacije od drugih službi.

Analizirajući rad reklamne agencije, jedna od slabih točaka u organizacijskoj strukturi je nepostojanje marketara, što znači da poslove marketingaša s vremena na vrijeme obavljaju različite osobe i rad ne daje željeni učinak. , što znači da smanjuje mogućnost ostvarivanja dodatne dobiti. No, osim toga, ne postoji dobro uhodano pravovremeno informiranje zaposlenika o cjenovnoj politici konkurenata i jasna marketinška strategija. Funkciju marketinga treba kreirati na način da najbolje pridonosi ostvarenju marketinške strategije poduzeća – stvaranju dugoročne konkurentske prednosti. To jest, postoji kršenje horizontalnih komunikacija.

Dapače, samo kada radnici imaju jasnu predodžbu o tome što se događa okolo, on se može aktivno uključiti u provedbu organizacijske promjene. Nejasnoće ciljeva i perspektiva kako cijele tvrtke tako i pojedinca u njoj samo dovode do stanja tjeskobe, straha, tjeskobe, frustracije zaposlenika, što dovodi do otpora promjenama, sve do dobrovoljnog odlaska vrijednih kadrova. u tako ključnom trenutku za organizaciju. Stoga je vrlo važno proces u poduzeću učiniti „transparentnim“ za svakog zaposlenika, što će ublažiti psihički stres, a ujedno omogućiti dobivanje ideja od zaposlenika kako poboljšati načine provedbe procesa.

Sposobni i obrazovani zaposlenici koji se osjećaju cijenjenima mogu usluživati ​​klijente na najvišoj razini. Osim toga, imaju poticaj za rad, više su posvećeni stvari.

Od velike važnosti za zaposlenike u komunikacijama unutar poduzeća je briga poduzeća za osoblje. Ovo je također važno za imidž tvrtke, jer će se imidž tvrtke ocjenjivati ​​prema postupcima zaposlenika.

Interna komunikacija koja podržava imidž Parus-Media LLC uključuje oglasnu ploču koja sadrži ne samo najave o održavanju događaja, već i čestitke zaposlenicima na rođendanima i drugim ugodnim datumima.

Edukacija je od velike važnosti za zaposlenike koji se žele profesionalno razvijati. Parus-Media LLC godišnje provodi obuku zaposlenika u obliku treninga, kada je u poduzeće pozvan trener koji provodi obuku za sve zaposlenike tvrtke kako bi proučio trenutni problem. Provođenje edukacija sa zaposlenicima ne samo da pruža priliku za pružanje suvremenih znanja, već također omogućuje zaposlenicima da se osjećaju sigurnije u internoj i eksternoj komunikaciji, što znači da poboljšava imidž doo.

Prisutnost interne računalne mreže omogućuje vam brz prijenos informacija svim zainteresiranim zaposlenicima.

Organizacija korporativnih zabava za Novu godinu i 8. ožujka, koje su postale tradicionalne, također se može smatrati pozitivnom komunikacijom. Takav zajednički provod pozitivno utječe na klimu u timu i poboljšava internu komunikaciju.

Parus-Media doo je 2005. godine provela analizu internih komunikacija, rezultati su bili sljedeći:

· Samo 5% (2 osobe) zaposlenika sebe povezuje s Parus-Media doo, većina zaposlenika sebe smatra samo uredom u kojem rade, odnosno doo nije uspjelo stvoriti korporativni duh;

· Većina zaposlenika - 75% (23 osobe) - smatra da tvrtka nije zainteresirana za njihovo gledište;

· Najkorisniji u internoj komunikaciji 68% (21 osoba) zaposlenika smatra potrebu uvođenja tjednih grupnih sastanaka;

· Većina -83% - (26 osoba) zadovoljna je međukompanijskim kontaktima, što ukazuje na povoljnu atmosferu u uredu.

riža. 3 Rezultati analize intrakompanijskih komunikacija

Dobro razvijene eksterne komunikacije neophodne su svakoj tvrtki za uspješnu promociju svojih usluga ili proizvoda. Glavna vrsta usluga koju pruža Parus-Media doo je oglašavanje na jumbo plakatima - najtradicionalnija, najučinkovitija i najjeftinija vrsta vanjskog oglašavanja.

Kako bi skrenula pozornost na svoje usluge, tvrtka koristi sljedeće kanale za širenje informacija o svojim uslugama:

· Dnevne novine koje imaju širok doseg potencijalnih potrošača;

Specijalizirani časopisi koje čitaju stručnjaci

· Telefonski imenici u Moskvi i Moskovskoj regiji

Slanje promotivnih brošura potencijalnim kupcima usluga poštom

· Cestovni radio, koji sluša veliki broj potrošača u automobilima;

· Sudjelovanje na specijaliziranim izložbama.

Oglašavački mediji (kanali za distribuciju poruka) biraju se na način da učinkovito dopru do pozornosti ciljane publike. Štoviše, glavni kriterij pri odabiru kanala za distribuciju oglasnih poruka je osigurati maksimalnu pokrivenost ciljne publike, troškove oglašavanja s proračunom za oglašavanje i usklađenost prirode oglasne poruke s karakteristikama kanala. Osim toga, odabir medija za oglašavanje vrši se na način da se osigura potrebna geografska pokrivenost potrošača te željena učestalost i oblik prezentacije materijala.

Samo sustavan rad na oglašavanju može donijeti rezultate, a važno je da kontakti koji se javljaju ne budu odvojeni jedni od drugih prevelikim vremenskim intervalima: tjedni kontakt se smatra optimalnim, rijetki kontakti percipiraju se kao jednokratni i imaju vrlo nisku komercijalnu vrijednost , pa se reklame izrađuju tjedno.

Međutim, nije dovoljno pokazati potrošačima prednosti ponuđenih dobara i usluga. Također je potrebno uvjeriti voditelja poduzeća kupca u pouzdanost i kompetentnost poduzeća dobavljača. A budući da je za čelnike poduzeća glavni kriterij pouzdanosti često slava tvrtke, kako bi se postigla prepoznatljivost i stvorila povoljan imidž, Parus-Media LLC postavlja informacije i reklamne ploče u područjima koja najviše obećavaju, potencijalno imaju kupce. grad i regija;

Općenito, tvrtka koristi kanal osobne komunikacije za promociju svog proizvoda, smatrajući ga najučinkovitijim i najdjelotvornijim u radu s korporativnim klijentom. Pritom koristi najkvalitetniji pristup koji uvažava i zadovoljava osobne potrebe svakog pojedinog potrošača.

Prije nego što ponudi svoje usluge određenoj organizaciji, LLC prikuplja sve potrebne informacije (potreba za kupnjom oglasnog prostora, financijsko stanje organizacije i tako dalje). Zatim se razvijaju primjeri prijedloga koji bi mogli biti od interesa za potrošača, a također se izračunavaju troškovi njegove provedbe. Tek nakon toga, iskusni prodajni agent nudi gotov projekt, razvijen izravno za ovu tvrtku. Ovaj pristup omogućuje tvrtki da bolje razumije potrebe svojih kupaca i pruži usluge koje su im najvažnije.

Jedna od tih usluga je pružanje sveobuhvatnih usluga europske klase. Istraživanje tržišta pokazuje da je sveobuhvatna usluga glavni zahtjev korporativnih klijenata. Shvaćajući to, LLC koristi uslugu na jednom mjestu kao alat za promicanje prodaje.

Tijekom dugogodišnjeg iskustva u moskovskoj regiji, tvrtka je stekla mnoge redovite kupce, komunikacija s kojima se obavlja putem pošte:

informativna pisma s podsjetnicima i prijedlozima za nove usluge;

· pozivnice na izložbe;

cjenici s informacijama o promjenama cijena;

Objava cjenika i fotografija gotovih projekata na vlastitoj web stranici.

Na nekim paviljonima autobusnih stajališta postavljeni su reklamni plakati koji se sastoje od nekoliko reklamnih modula različitih veličina. Za razliku od uobičajenog city-formata, koji se postavlja na pojedinačne adrese ili male mreže, plakati se postavljaju samo u mreži od 500 ili 1000 površina, ravnomjerno raspoređenih po cijeloj moskovskoj regiji. Stoga vam ova vrsta oglašavanja omogućuje pokrivanje većine područja, a da pritom ostanete unutar relativno malog proračuna. Na stajalištima kopnenog prijevoza, osim gradskog formata koji se nalazi u lijevom bočnom zidu paviljona stajališta, moguće je postavljanje reklama na cijelom stražnjem zidu s unutarnje i vanjske strane, kao i postavljanje reklamni plakati u plastičnim kutijama pored voznog reda ili čak iznad žute table s brojevima linija koje staju na autobusnom stajalištu.

Važnu ulogu ima LLC sustav osobne prodaje, koji ostaje glavni oblik prodaje.

Postoji sustav poticanja prodaje, prema kojem klijent koji drugi put koristi usluge Parus-Media doo dobiva 5% popusta, treći put -10%, a ako se prijavi četvrti put, onda u budućnost popust postaje konstantan i njegova veličina - 15%.

Postoji još jedna vrsta popusta - kada popusti koji se daju kupcima ovise o broju kupljenih mjesta za smještaj. Ovi fleksibilni popusti ostvaruju se od slučaja do slučaja. Na kojem su mjestu u Moskvi i Moskovskoj regiji štitovi, od razdoblja njihovog postavljanja i broja postavljanja. Obično ne prelaze 5-10%.

U procesu osobne prodaje od velike je važnosti osobnost prodavača. Na primjer, svaki prodavač mora imati dobar izgled, biti sposoban komunicirati, uzeti interese kupca "blizu srca", biti zainteresiran za prodaju, imati želju poboljšati svoje vještine; važna je odjeća i ponašanje. Tome se u LLC-u posvećuje posebna pozornost.

LLC ima implementiran i upravlja sustavom za poticanje osobne prodaje. Stimulacije zaposlenika vezane uz prodaju nisu ovisne o rezultatima njihova rada, tj. iz sredstava koje je određeni zaposlenik primio od prodaje proizvoda.

4. ANALIZA POTROŠAČA O KOMUNIKACIJSKIM AKTIVNOSTIMA PODUZEĆA

Provođenje istraživanja oglašavanja prvenstveno je posljedica činjenice da se odluke u području oglašavanja donose u uvjetima rizika i neizvjesnosti. Oglašivači se gotovo uvijek suočavaju s pitanjima poput: „Jesu li ciljana tržišta i ciljna publika ispravno odabrani? Razumijemo li doista potrebe potrošača? Jesu li ljudi koji gledaju TV oglase isti ljudi na koje ciljaju? Je li oglašavanje imalo utjecaja na prodaju?” Na ova i druga slična pitanja često se odgovara istraživanjem.

· Istraživanje učinkovitosti i popularnosti pojedinih medija oglašavanja (nositelja oglašavanja) za različite ciljane publike.

· Proučavanje učinkovitosti utjecaja reklamne poruke na publiku, stupanj njezina utjecaja na ponašanje ljudi.

Proučavanje sinergijskog učinka zajedničkog korištenja više medija u reklamne svrhe.

Ove studije prvenstveno su usmjerene na poboljšanje učinkovitosti oglašavanja, smanjenje rizika njegove provedbe, bolje korištenje financijskih sredstava.

Preliminarna pretraga može trajati od mjesec dana do šest mjeseci, ovisno o kupcu. U prvoj fazi kupac se upoznaje s općim stanjem na tržištu, razinom cijena, te glavnim tržišnim sudionicima. U ovoj je fazi visoka razina percepcije materijala iz društveno-političkih i poslovnih publikacija posvećenih nekretninama, preporuka poznanika i publikacija na internetu. Razina percepcije izravnog oglašavanja pojedinih opcija je niska.

U ovoj fazi kupac odabire grupu iz značajnog broja opcija, određujući temeljne točke - cijenu, vrstu oglašavanja i mogućnosti lokacije. Značajan dio kupaca s formiranim proračunom odmah započinje aktivnu potragu.

Aktivno traženje. Traje od 1 do 3 mjeseca. U fazi aktivnog traženja potrošač procjenjuje različite opcije, odabire prikladne, uspoređuje svoje potrebe i budžet za kupnju s tržišnom ponudom. Visoka razina percepcije reklamnih i uređivačkih materijala, koji naglašavaju ili veliki izbor mogućnosti ili originalnost ponude. U ovoj fazi kupnje kupac filtrira većinu opcija i ostavlja 3-4 za konačni izbor.

Kako bi se proučili kupci Parus-Media LLC, obavljeni su intervjui s ispitanicima. Dobiveni su rezultati koji su prikazani u tablici 4.:

· način distribucije: pretplata, maloprodaja, besplatna distribucija na mjestima gužve (trgovine, izložbe i sl.), izravna pošta tvrtkama, besplatna distribucija u poštanskim sandučićima u domaćinstvima;

· Zone distribucije: Moskva, Moskovska regija.

Cijena oglasa u novinama ne ovisi samo o području, već io njegovoj lokaciji. Neka mjesta su puno isplativija od drugih u smislu privlačenja pažnje, a samim time i skuplja. To su prve i zadnje stranice, mjesta na kojima se nalaze križaljke i drugi materijali koji će se čitati s velikom vjerojatnošću. Gornji lijevi kut na lijevoj strani novinskog lista i u gornjem desnom kutu na desnoj strani smatraju se korisnima. Ali to nije sve što treba učiniti kako bi oglašavanje bilo najučinkovitije.

u časopisima opće i posebne namjene: "Dizajn i arhitektura", "Prehrambena i laka industrija", "Krajobrazna arhitektura", "Građevinarstvo i arhitektura"

u telefonskim imenicima "Moskva", "Moskovska regija"

3. Priprema i distribucija tiskanih oglasa:

brošure

Televizija je najsvestraniji oglašivački medij. Učinkovitim demonstracijama uvjerava poželjne klijente. Televizija omogućuje utjecaj na svijest i podsvijest potencijalnih kupaca na najbrojnije načine.

Jedinstvena značajka televizijskog oglašavanja je da ga karakterizira, prvo, kombinacija zvukova i vizualnih utjecaja, i, drugo, velika u usporedbi s bilo kojim drugim oglasni medij, publika koja se povećava tijekom prikazivanja televizijskih serija. Televizija nije radio sa slikom, kako se na prvi pogled čini. Ovdje je posebno važno poznavati specifičnosti gledateljeve percepcije informacija koje dolaze s TV ekrana. Televizija je vizualni medij oplemenjen zvukom. Dobra TV reklama utjelovljuje izvrsnu ideju koja se prvo prezentira gledatelju, a tek onda se dodaje zvuk kako bi se pojačao utjecaj na gledatelja, a ponekad i bez zvuka.

Što se tiče duljine videa, stručnjaci za proučavanje učinkovitosti utjecaja oglašavanja tvrde da se najbolje percipira i pamti ono standardno, minutno trajanje, već ono koje traje ili 30 sekundi ili 2 minute. Kao i na radiju, TV reklame imaju samo 3 sekunde da privuku pozornost gledatelja. Ako se to vrijeme propusti, oglašavanje će u pravilu proći pored primatelja. Stoga je važno na samom početku razgovarati o čemu će biti riječi ili što oglašivač želi od gledatelja. Ono što je rečeno na početku mora se istim riječima ili izrazima ponoviti na kraju. Kao i kod svih drugih medija oglašavanja, uporaba humora u televizijskom oglašavanju je od posebne važnosti. Pritom je korisno zapamtiti da je glavna svrha oglašavanja poticanje kupnje, au konačnici i prodaje. Ta je reklama krivo razrađena, čija se forma bolje pamti nego sam sadržaj reklame. Oglašavanje na TV-u korisno je uglavnom onima koji namjeravaju stvoriti što širu popularnost za svoju tvrtku ili njezin proizvod. Dobro je za one koji žele da se reklamirani proizvod ili usluga automatski povezuje s imenom oglašivača. Usluge TV oglašavanja nezamjenjive su za tvrtke koje žele brzo zasititi masovno tržište novom markom proizvoda.

posteri velike veličine (zalijepljeni od malih listova ili nacrtani od strane umjetnika na velikom tabletu);

Multivizija (tri ili četiri slike na trostranim ili četverostranim prizmama, sinkrono rotirani elektromotorom);

· elektrificirana (ili plinska) ploča s fiksnim ili pokretnim natpisima;

· Postoji Internet stranica www. Parus-media.ru, koji predstavlja fotografije reklamnih panoa, ukazuje na njihovu moguću lokaciju i daje podatke za kontakt.

Radio kanal, kao i televiziju, samo u skromnijim razmjerima, karakterizira masivna reklamna publika. Njegova nedvojbena prednost je znatno niska cijena, međutim, psihološki, sigurno gubi od TV-a zbog nedostatka slike.

Ipak, dobar dizajn zvučnog zapisa - glas spikera, zabavan i pamtljiv tekst, dobra zvučna podloga, glazbena pratnja - čine oglašavanje na radiju vrlo učinkovitim. Ovdje treba dodati tako značajnu točku - gotovo 24-satno emitiranje i pozadinski utjecaj na slušatelja. Radio može ostati uključen cijeli dan u kuhinjama, uredima, automobilima. Mnoge radio postaje, osobito one glazbene, emitiraju samo glazbu i vijesti, vijesti i glazbu, a između njih oglašavanje. Čovjek ga možda niti ne čuje, ali negdje četvrti ili peti put naziv tvrtke i njezin otisak padaju u sjećanje.

Velika prednost radija je što se sluša ujutro, popodne i navečer.

Prema oglašivačkim psiholozima, najučinkovitije trajanje radijske reklame određeno je 30 sekundi, iako postoji i drugo stajalište: važno je iskoristiti onoliko vremena koliko je potrebno za prenošenje poruke.

Istraživanja pokazuju da ljudi slušaju aktivnije i pažljivije ako govornik govori brzo i izgovara više riječi u jedinici vremena.

Prije nego što se oglašavate na radiju, morate se odlučiti za radijsku postaju ili radijski program. Pritom je važno uzeti u obzir da radijski slušatelji vole pritiskati tipke, birajući jednu ili drugu radio stanicu. A to znači da bi moglo biti prikladno uključiti oglašavanje na nekoliko radijskih kanala odjednom.

Jedna od najznačajnijih karakteristika radijske postaje je doseg slušanosti. Ova se karakteristika izražava u tisućama slušatelja (ocjena) ili omjerom slušanosti radio postaje u odnosu na broj stanovnika (ocjena %). Na primjer, najgledanije FM postaje u Moskvi ovog ljeta bile su Ruski radio, Europa Plus, Ekho Moskvy i neki drugi. Svaki dan radio stanicu "Ruski radio" sluša 1.257.100 ljudi, što je i pokrivenost dnevne slušanosti ove radio postaje. Tijekom tjedna barem jednom Europa Plus sluša 2.419.700 ljudi, što je i pokrivenost tjedne slušanosti ove radijske postaje. Gledanost se računa kao omjer broja ljudi koji slušaju radijsku postaju i ukupnog broja stanovnika. Dakle, ako je pokrivenost dnevne publike "Eho Moskve" 617.500 ljudi, tada ocjena postaje 8,8%.

Parus-Media LLC najčešće nastoji oglašavati na popularnim radijskim postajama. Na prvi pogled, moglo bi biti isplativije pokrenuti nekoliko oglasa na radijskoj postaji s velikom slušanošću nego platiti više oglasa na radijskoj postaji s relativno malim brojem slušatelja.

SWOT - ANALIZA KONKURENATA

Većina suvremenih tržišta okarakterizirana je kao konkurentna. Otuda hitna potreba proučavanja konkurencije, njezine razine i intenziteta, u poznavanju snaga i tržišnih čimbenika koji imaju najveći utjecaj na konkurenciju i njezine izglede.

Preliminarna, ali obvezna faza u proučavanju konkurencije na tržištu je prikupljanje i analiza informacija potrebnih, u konačnici, za odabir konkurentskih strategija. Cjelovitost i kvaliteta prikupljenih informacija uvelike određuju učinkovitost daljnje analize.

Broj i veličina tvrtki koje se natječu na tržištu u najvećoj mjeri određuju razinu natjecanja. Načelno se smatra da je intenzitet konkurencije najveći kada na tržištu postoji značajan broj konkurenata približno jednake snage, te uopće nije nužno da konkurentska poduzeća budu posebno velika. Međutim, ovo pravilo nije univerzalno i uvijek je istinito sa stajališta tvrtke za istraživanje tržišta. Za tvrtku srednje veličine, kao što je LLC Parus-Media, prisutnost čak i jednog glavnog konkurenta može biti značajna prepreka uspješnoj prodaji.

Trenutno tvrtka Podmoskovye LLC i Moscow Region-Media LLC, koji pružaju usluge vanjskog oglašavanja, smatraju svojim glavnim konkurentima.

BUBATI(Strength, Weakness, Opportunity, Threats) - analiza snaga, slabosti, prilika i rizika.

SWOT - analiza se provodi u svrhu proučavanja poslovnog okruženja, pravnih uvjeta, prednosti i slabosti Parus-Media doo i konkurentskih poduzeća, kao i složenog međusobnog utjecaja faktora koji se razmatraju.

Tablica 7

Čimbenici konkurentnosti

indikatori	Parus-Medija	Glavni konkurenti
		Podmoskovye LLC	"Moskovska regija - mediji"
Čvrsta reputacija	Ugled	Ugled	Loša reputacija - nova agencija
Automatizacija procesa		Djelomično	djelomičan
	25-30 $ po 1 m2	25-35 $ po 1 m2	20-30$ za 1 m2
Kvaliteta	Rad visokih performansi	Visoke performanse nisu uvijek	česte povrede dužnosti
Kontrola kvalitete	Konstantno	Konstantno	Povremeno
Individualni pristup	Kreativnost	Standardno izvođenje radova	Standardno izvođenje radova
Ekskluzivnost usluge		Standardni set	Standardni set
Velike firme
Postotak novih podnositelja zahtjeva
Marketinška politika	Implementirani pojedinačni elementi	U razvoju	U razvoju
Kanali prodaje	Rad s korporacijama	Rad s korporacijama	Rad s korporacijama
	Aktivan	Aktivan	Nedovoljno

Za provedbu komparativne analize faktore konkurentnosti procijenit ćemo na bodovnoj ljestvici u kojoj se za svaku poziciju određuju težinski koeficijenti.

Tablica 8

Transformacija pokazatelja izraženih različitim mjernim jedinicama u bodove

Indikatori	Kvalitativna procjena	Bodovni rezultat
Čimbenici koji karakteriziraju poduzeće
Čvrsta reputacija	Ugled nije pouzdano
Kvalifikacija višeg osoblja	nizak
Kvalificiranost srednjeg rukovodnog osoblja	Nije visoko
Automatizacija procesa	djelomičan
1. Čimbenici koji karakteriziraju proizvodnju i pružanje usluga
Kvaliteta	Rad visokih performansi Visoke performanse nisu uvijek Česta kršenja
Kontrola kvalitete	Konstantno Povremeno
Ekskluzivnost usluge	Individualni pristup Samostalni kreativni radovi Standardni set
2. Čimbenici koji karakteriziraju kupce
Velike firme
Postotak novih podnositelja zahtjeva
3. Čimbenici koji karakteriziraju marketinšku politiku
Marketinška politika	Razvijen Implementirani pojedinačni elementi U razvoju
Kanali prodaje	Rad s korporacijama Rad s individualnim klijentima
	Aktivan Nije dovoljno aktivan

Tablica 9

Procjena faktora konkurentnosti

indikatori	Težina koeficijenta.	Parus-Medija		Glavni konkurenti
				Podmoskovye LLC			"Moskovska regija - mediji"
		Čimbenici koji karakteriziraju poduzeće
Čvrsta reputacija
Kvalifikacija višeg osoblja
Kvalificiranost srednjeg rukovodnog osoblja
Automatizacija procesa
Fluktuacija osoblja
	1. Čimbenici koji karakteriziraju proizvodnju i pružanje usluga
Kvaliteta
Kontrola kvalitete
Ekskluzivnost usluge
	2. Čimbenici koji karakteriziraju kupce
Velike firme
Postotak novih podnositelja zahtjeva
	3. Čimbenici koji karakteriziraju marketinšku politiku
Marketinška politika
Kanali prodaje

Iz podataka prikazanih u tablici vidljivo je da Parus-Media doo prednjači s više bodova od obje konkurentske tvrtke.

Izgradit ću konkurentski profil Parus-Media LLC u odnosu na glavnog konkurenta Podmoskovye LLC.

Tablica 10

Konkurentski profil Parus-Media LLC u odnosu na Podmoskovye LLC

indikatori	Odstupanje					stupanj prioritet
Čvrsta reputacija						1 stupanj
Kvalifikacija višeg osoblja						7 stupnjeva
Kvalificiranost srednjeg rukovodnog osoblja						8 stupnjeva
Automatizacija procesa						10 stupnjeva
Fluktuacija osoblja						17 stupnjeva
1. Čimbenici koji karakteriziraju proizvodnju i pružanje usluga
						4 stupanj
Kvaliteta						5 stupnjeva
Kontrola kvalitete						15 stupnjeva
Ekskluzivnost usluge						6 stupanj
2. Čimbenici koji karakteriziraju kupce
Velike firme						13 stupnjeva
Postotak novih podnositelja zahtjeva						14 stupnjeva
3. Čimbenici koji karakteriziraju marketinšku politiku
Marketinška politika						9 stupnjeva
Kanali prodaje						3 stupanj
						2 stupanj

Iz prikazanih podataka vidljivo je da Parus-Media LLC nije inferioran u odnosu na svog glavnog konkurenta ni u jednoj poziciji, ali postoje mnoge pozicije u kojima konkurentska tvrtka Podmoskovye LLC zauzima ravnopravan položaj, što znači da je Parus-Media LLC potrebno još više raditi na jačanju svoje pozicije na tržištu i više pažnje posvetiti onim pozicijama koje Podmoskovje doo nakon nekog vremena može nadmašiti.

ZAKLJUČAK

Položaj Parus-Media doo na tržištu usluga prilično je stabilan, no za jačanje položaja društva na tržištu potrebno je provesti niz mjera koje će dodatno ojačati položaj doo i pomoći privući više kupaca, što znači da će povećati profit tvrtke i njezin profesionalni rast:

1. Potrebno je izvršiti promjenu organizacijske strukture poduzeća - stvoriti marketinšku službu koja će preuzeti funkcije proučavanja konkurentskog okruženja i razvijanja jasne marketinške politike;

2. Kao što je analiza pokazala, potrebno je poboljšati internu komunikaciju održavanjem dodatnih oblika komunikacije

3. Potrebno je promijeniti odnos prema formiranju imidža poduzeća, kako bi poduzeće postalo prepoznatljivo. Tvrtka s jakom reputacijom osigurava konstantan obujam proizvodnje i prihode koji rastu iz godine u godinu. Održiva robna marka iznimno je izdržljiva, a to se svojstvo s vremenom pretvara u velike uštede troškova. Tvrtke sa stabilnom reputacijom osiguravaju više cijene na tržištu i dobru prodaju. U konkurentskoj borbi cijena opstaju puno lakše od nestabilnih marki. Oni gube malo s dolaskom nove "zvijezde" i brzo vraćaju svoj kredibilitet čim element novosti novog proizvoda počne slabiti.

5. Slijedeći diktat vremena - razvijati i implementirati novi sustavširenje informacija putem internetskih kanala.

6. Uvesti nove oblike poticanja prodaje putem osobne prodaje.

Uvod Obrazovna i upoznavačka praksa jedan je od sastavnih dijelova osposobljavanja kvalificiranih stručnjaka svih specijalnosti, uključujući i "Upravljanje organizacijom". Tijekom prakse učvršćuju se i konkretiziraju rezultati teorijske obuke, studenti stječu vještine i sposobnosti. praktični rad prema odabranoj specijalnosti i dodijeljenoj kvalifikaciji.

Glavna svrha prakse je praktično učvršćivanje teorijskih znanja stečenih tijekom obuke. Glavni rezultat ovog rada je izvješće o praksi koje sadrži sve rezultate aktivnosti studenta za razdoblje prakse i analizu glavnih pokazatelja upravljanja u organizaciji.

Ciljevi studijske prakse: - upoznati se s osnivačkim dokumentom - statutom koji odobrava osnivač poduzeća, opisom poslova; - proučiti strukturu organizacije; - upoznati se s organizacijom te funkcijama i zadacima zaposlenika poduzeća; - razmotriti značajke rada voditelja odjela za korisničku podršku - izraditi listove izvješća za ispis velikog formata

U praksi se prikupljanje informativnog materijala provodi za provedbu izvješća o odgojno-obrazovnoj praksi. Također su obavljeni poslovi vezani uz tekuće aktivnosti poduzeća.

Ovo izvješće sastoji se od uvoda, zaključka, popisa literature i glavnog dijela, koji se pak sastoji od popisa uvodnih pitanja na kojima je obavljen glavni rad.

Za praksu je odabrana reklamna tvrtka "3Decor", koja se bavi vanjskim, prometnim oglašavanjem, proizvodnjom suvenira, dizajnerskim uslugama itd. Tvrtka se nalazi na adresi: Chelyabinsk, Kaslinskaya st., 1, of. 301. Radno vrijeme tvrtke: od 9 do 18 sati svakim danom osim nedjelje, uz jedan sat pauze za ručak. Rok za porod je 22.06.2011. do 05.07.2011. Primljeni smo na obuku i uvodnu praksu u djelatnike agencije za radno mjesto klijent menadžer.

1 Organizacijski i pravni koncept poduzeća

3Decor doo je društvo s ograničenom odgovornošću, tj. je trgovačko društvo čiji je osnivač više osoba, odobren kapital koji je podijeljen na dijelove određene veličine. Veličina udjela svakog sudionika određena je u osnivačkim dokumentima. Broj osnivača je 5 osoba.1. Odgovornost sudionika. Sudionici odgovaraju za obveze društva i snose rizik gubitaka u okviru vrijednosti svojih uloga.2. Konstitutivni dokumenti. U 3Decor LLC, organizacijsku osnovu za pravnu registraciju čine dva glavna dokumenta: - Ugovor o osnivanju, koji potpisuju svi osnivači - Povelja, koju odobravaju osnivači.3. Kontrolirati. vrhovno tijelo upravljanje je skupština osnivača. Izvršni organ upravljanja je direktor.4. Pravo istupanja iz ortaštva Članovi mogu istupiti iz ortaštva u bilo koje vrijeme, bez obzira na suglasnost ostalih članova. Sudionik može prenijeti svoj udio na drugog osnivača ili, ako to nije zabranjeno statutom, na treću osobu.

Datum registracije: 27. srpnja 2004. Pravna adresa: Čeljabinsk, ul. Kaslinskaya, 1, ured 301.

Misija tvrtke je zadovoljiti potrebe poduzetnika, fizičkih osoba u reklamnom proizvodu, poticati razvoj i promicanje poslovanja svojih klijenata.

Tvrtka svoju misiju ostvaruje kroz "direktni marketing".

Direktni marketing kontinuirani je proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanja potreba stalnih kupaca i razvijanja dugoročnih odnosa s njima, kao i jačanja pozitivnog stava prema poduzeću i povećanja prodaje.

Osnovni principi rada:

- Profesionalnost

- Individualni pristup svakom klijentu

- Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

- Privatnost

- Etički standardi

Svrha djelovanja 3Decor doo je kvalitetno i potpuno zadovoljenje potreba organizacija i pojedinaca u uslugama, te ostvarivanje dobiti.

U početnoj fazi razvoja pokretačka snaga poslovanja bio je tisak velikog formata. Fleksibilan sustav cijena i prijateljski pristup klijentu omogućili su nam ne samo pouzdano učvršćivanje na tržištu u roku od godinu dana, već i stvaranje dobrog imena. 3Decor LLC je reklamna agencija koja se dinamično razvija. Tvrtka nastoji u potpunosti osloboditi klijenta reklamnih "briga", preuzimajući odgovornost za uspjeh i održivost reklamne kampanje. Zbog toga tvrtka ima vlastitu proizvodnu bazu, a arsenal metoda se stalno poboljšava. Uspješni projekti tvrtke spajaju jake klasične tehnologije i briljantnu kreativnost. Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom klijenta. Ovaj proces uključuje profesionalno postizanje cilja u svakoj fazi pozicioniranja. Kompetentno planiranje i analiza, plus iznimno kvalitetna implementacija korak po korak - to je osnova za izgradnju ugleda i, u konačnici, promicanje poslovanja.

Puni naziv organizacije: 3Decor Limited Liability Company, skraćeni naziv: 3Decor LLC.

Oblik vlasništva: privatno.

Osnivački dokumenti: Povelja poduzeća, odobrena od strane osnivača i Memorandum o osnivanju.

Vrste djelatnosti: tisak velikog formata i interijera; izrada, montaža / demontaža vanjskog oglašavanja; profesionalni Marketing istraživanje; dizajn prometnog oglašavanja (vanjskog i unutarnjeg); razne vrste tiska; izrada suvenira; usluge dizajna; postavljanje i registracija vanjskog oglašavanja.

2 Poduzeće - društveno-ekonomski sustav upravljanja

U ovom odjeljku razmotrit ćemo i analizirati vanjsko i unutarnje okruženje organizacije, kao i organizacijska kultura poduzeća.

Vanjsko okruženje organizacije čine: upravljački subjekti koji reguliraju aktivnosti, konkurenti, potrošači, dobavljači itd.

Agencija za oglašavanje "3Decor" kao i sva poduzeća ovisi o čimbenicima okoline. Ta je ovisnost postala posebno izražena tijekom gospodarske krize. Razmotrimo detaljnije interakciju ove tvrtke s čimbenicima okoline.

Dobavljači. Djelatnost poduzeća koje se proučava izravno ovisi o kontinuiranoj opskrbi sirovinama (u ovom slučaju vinilnom filmu). Ove zalihe su prvenstveno potrebne za takvu fazu rada kao što je proizvodnja predmeta. Dostava se ne vrši direktno, već preko posrednika, tj. poduzeće već kupuje materijale od službenog predstavnika njemačke proizvodne tvrtke u gradu Čeljabinsku. Tijekom krize porasli su troškovi prijevoza, a samim time i cijena samog filma, što je utjecalo na poslovanje tvrtke. Isprva je uprava reklamne agencije 3Decor odlučila ne podizati troškove Gotovi proizvodi zbog povećanja cijene filma, kako ne bi izgubili kupce. No, ubrzo su prihodi poduzeća značajno smanjeni, a kada je došlo vrijeme za sljedeću uplatu poreza i drugih obveznih doprinosa, koji su, uzgred budi rečeno, također povećani, ali od strane države, poduzeće nije imalo gotovo nikakve dobiti. Tada uprava tvrtke nije imala izbora nego podići cijene svojih proizvoda.

U području trgovine često se koriste mehanizmi koji daju pravo kupac na veliko dobiti robu s maksimalnim popustom. U poduzeću koje se proučava, ti mehanizmi još nisu uvedeni, ali već se aktivno radi u tom smjeru.

zakona i vladinih agencija. Kao što znate, država u tržišnom gospodarstvu ima kako neizravan utjecaj na organizacije, prvenstveno kroz porezni sustav, državnu imovinu i proračun, tako i izravan - kroz zakonodavne akte i aktivnosti lokalnih vlasti. Na primjer, visoke porezne stope značajno ograničavaju aktivnost tvrtki, njihove mogućnosti ulaganja i tjeraju ih na prikrivanje prihoda. Visoke birokratske barijere onemogućuju poduzetničku aktivnost, otvaranje malih i srednjih poduzeća.

Oglašivači i reklamne agencije nastoje što više kontrolirati tržište oglašavanja. Istovremeno, država je pod pritiskom prisiljena sve aktivnije upravljati njihovim reklamnim aktivnostima. javno mišljenje a pod prijetnjom nepoželjnih socioekonomskih posljedica.

Do danas, oglašavanjem upravlja država kroz Zakon Ruske Federacije "O oglašavanju". Prema ovom zakonu, vanjsko oglašavanje ne smije imati nikakve sličnosti s prometni znakovi i pokazivača, pogoršavaju njihovu vidljivost, kao i smanjuju sigurnost prometa. Dopušteno ga je distribuirati uz dopuštenje nadležnih lokalnih vlasti. Ako postoji dozvola i dogovor s vlasnikom, dopušteno je postavljanje reklama na području bilo kojeg objekta, uključujući povijesne, kulturne i posebno zaštićene prirodne komplekse. Oglašavanje na vozilima može se postaviti na automobile i željezničke pruge javno, u podzemnoj željeznici i drugim vozilima samo u dogovoru s njihovim vlasnikom. Istodobno, potrebno je uzeti u obzir sigurnosne zahtjeve Pravila. promet. Tijela kojima su povjerene funkcije nadzora sigurnosti prometa imaju pravo ograničiti ili zabraniti širenje ovog oglasa.

Nedavni slučaj u reklamnoj agenciji "3Decor" jasno je pokazao interakciju tvrtke s vlastima kontrolira vlada. Tvrtki se obratio građanin sa zahtjevom da mu izradi plastičnu kopiju brojeva automobila, navodno kako u slučaju nesreće ne bi oštetio prave. Shvaćajući ozbiljnost slučaja, uprava tvrtke je od kupca zatražila dopuštenje prometne policije za korištenje takvih brojeva. Narudžba je izvršena tek nakon što je kupac donio takvo dopuštenje.

Natjecatelji. Utjecaj na organizaciju takvog čimbenika kao što je konkurencija očituje se u mnogim aspektima upravljanja. U mnogim slučajevima konkurenti, a ne potrošači, određuju koja se vrsta učinka može prodati i koja se cijena može tražiti. Podcjenjivanje konkurenata i precjenjivanje tržišta čak vode najveće tvrtke do značajnih gubitaka i kriza. Važno je razumjeti da potrošači nisu jedini predmet natjecanja za organizacije. Potonji se također mogu natjecati za radna sredstva, materijale, kapital i pravo korištenja određenih tehničkih inovacija. Istodobno, treba napomenuti da konkurencija ponekad tjera poduzeća na stvaranje različitih vrsta sporazuma između njih, od podjele tržišta do suradnje između konkurenata.

Što se tiče konkurencije poduzeća koje se proučava, može se reći da nije toliko značajno. Tvrtka je odmah pronašla svoju nišu među potrošačima iu njoj uspješno posluje više od godinu dana. Međutim, konkurencija je uvijek prisutna i danas je glavno poduzeće ne izgubiti povjerenje kupaca.

Smatrati komparativna analiza na primjeru jedne od vodećih oglašivačkih tvrtki na tržištu konkurenata u pružanju usluga tiska velikih formata i izradi vanjskog oglašavanja Galaxy Centar doo i JP Tvornica slova prikazani su u tablici 1.

Tablica 1 - Procjena natjecateljske snage

Prema tablici možemo zaključiti da reklamna agencija Galaxy Center, koja konkurira 3Decor doo, zauzima vodeće mjesto, iako je ocjena njenog opsega aktivnosti nešto niža od one 3Decora, Galaxy Center je konkurentna organizacija zbog profesionalnost svog osoblja, a to znači i kvalitetniji ponuđene usluge i putem širokog oglašavanja svojih aktivnosti. Tvrtka 3Decor je lider u procjeni opsega aktivnosti, što znači da postoje i izgledi za razvoj.

Potrošači. Brojni su čimbenici koji određuju trgovačku moć potrošača. Ti čimbenici uključuju:

Stupanj ovisnosti kupca o prodavatelju; (3Decor usluge su danas potrebne, jer je oglašavanje postalo glavni motor trgovine);

Obujam kupnje od strane kupca (tvrtka se bavi proizvodnjom predmeta različitih veličina i troškova, što ne ometa mogućnosti potrošača);

Razina informiranosti kupca (s željom da privuče pozornost potrošača, reklamna agencija 3Decor postavila je reklamne panoe svoje agencije na više mjesta u gradu. Ovakav potez je bio nužan jer se poslovni prostori agencije ne nalaze na glavnoj ulici, ali u dvorištu);

Dostupnost zamjenjivih proizvoda (predmeti proizvedeni u poduzeću ne mogu se kupiti nigdje ili ručno izraditi; jedini izvor mogu biti konkurentske tvrtke);

Trošak prelaska na drugog prodavača za kupca (tvrtka nudi dovoljno niske cijene, tako da potrošači ne žele prijeći na druge agencije);

Osjetljivost kupca na cijenu, ovisno o Ukupni trošak usluge, prisutnost određenih zahtjeva za kvalitetu proizvoda, njegovu dobit itd.

Dakle, vidimo da cijela raznolikost vanjski faktori odražava se na potrošača i preko njega utječe na organizaciju, njezine ciljeve i strategiju.

Potrebno je uzeti u obzir čimbenike koji utječu na ponašanje potrošača, njihovu potražnju. Potražnja potrošača također je postala odlučujući faktor u aktivnostima 3Decora. U kontekstu globalne ekonomske krize poduzeća su bila prisiljena smanjiti svoje troškove. Mnogi od njih su to učinili upravo rezanjem troškova oglašavanja. Sve je to, naravno, uzdrmalo bazu klijenata, ali ne zadugo. Neka su poduzeća shvatila da su, u uvjetima sve veće konkurencije za potrošače tijekom krize, mehanizmi oglašavanja prijeko potrebni.

ponašanje potrošača treba proučiti kako bi se smanjio njegov negativan utjecaj i iskoristile mogućnosti koje pruža. No, važno je ne zaboraviti da poduzeće mora samostalno aktivno oblikovati potrebe i preferencije potrošača, njihove vrijednosne orijentacije, kako bi riješilo svoje tržišne probleme.

Tvrtka zauzima jedno od vodećih mjesta na tržištu pružanja usluga. Agencija surađuje s organizacijama kao što su: trgovina priborom "Schinka", "Multibank", lanac trgovina "Expert", mreža multi-brand trgovina modna odjeća"Snježna kraljica", maloprodajni lanac "Lady-prima", Exclusive krzneni salon "Black Lama", kozmetički salon "Aist", avio karte, salon namještaja "House Style"

ekonomski faktor. Menadžment mora biti u stanju procijeniti kako će opće promjene u stanju gospodarstva utjecati na poslovanje organizacije.

Postoje mnogi mehanizmi za reguliranje utjecaja ekonomskog faktora na aktivnosti poduzeća. Ako je, na primjer, predviđena inflacija, menadžment bi mogao smatrati poželjnim povećati opskrbu organizacije resursima i pregovarati s radnicima o fiksnim plaćama kako bi se obuzdalo povećanje troškova u bliskoj budućnosti. Također može odlučiti posuditi novac jer će novac vrijediti manje kada dospije, čime se nadoknađuje dio gubitka kamata. Ako se predviđa gospodarski pad, organizacija može preferirati put smanjenja zaliha gotovih proizvoda, jer bi moglo postati teško prodati ih, otpustiti dio radne snage ili odgoditi planove proširenja za bolja vremena.

Međutim, važno je razumjeti da ova ili ona određena promjena u stanju gospodarstva može imati i pozitivan i negativan učinak. Na primjer, ako tijekom gospodarske krize neka poduzeća smanje svoje troškove oglašavanja, onda neka, naprotiv, privlače potrošače uz pomoć metoda oglašavanja.

Djelatnost 3Decora ovisi i o tečaju deviza. Tako, na primjer, poduzeće radije daje velike narudžbe za nabavu sirovina upravo u razdoblju pada tečaja dolara, što, iako ne značajno, smanjuje dio troškova.

Mnogo je više aspekata interakcije poduzeća s vanjskim okruženjem i jednostavno ih je nemoguće sve pokriti, jer. stalno se mijenjaju. Nakon svega navedenog, uvidjeli smo da je analiza okruženja vrlo važan i složen proces koji zahtijeva pažljivo praćenje procesa koji se odvijaju u okruženju, procjenu čimbenika i uspostavljanje veze između snaga i slabosti organizacije, kao kao i mogućnosti i prijetnje koje su sadržane u vanjskom okruženju.

Razmotrite unutarnje okruženje organizacije, tj. asortiman, cijene, dizajn organizacije, materijalno-tehnička baza i tehnološki proces.

Raspon. Područje djelovanja reklamne agencije 3Decor uključuje: 1) tisak velikog formata i interijera; 2) izrada, montaža/demontaža vanjskog oglašavanja bilo koje konfiguracije i složenosti; 3) stručno istraživanje marketinga; 4) dizajn prometnog oglašavanja (vanjskog i unutarnjeg); 5) sve vrste poligrafije; 6) izrada suvenira; 7) usluge dizajna 8) postavljanje i registracija vanjskog oglašavanja Tvrtka 3Decor sa svojim klijentima radi s odgodom plaćanja za pružene usluge, što privlači ne samo male organizacije, već i velika poduzeća. reklamne usluge, posebice tisak i tisak velikog formata, hitan su proizvod. Izrazite prednosti agencije 3Decor su kvaliteta, rokovi i cijene pružanja usluga oglašavanja Tisak velikog formata: printer ima mogućnost ispisa do 10 m2. u sat vremena. Širina tiskovne površine je 3,1 metar visokokvalitetnog unutarnjeg tiska. Tinta s malo otapala stvara dugotrajne ispise bez laminacije sa širokim rasponom bogatih, zasićenih boja. - posjetnice, kalendari, letci, brošure, itd. sve se radi u roku od 1-2 dana, kvalitetno i jeftino.Tvrtka je trenutno nabavila posebnu lasersku opremu, koja pomaže u poboljšanju kvalitete proizvodnje trodimenzionalnih slova, smanjuje vrijeme isporuke za narudžbe za vanjske svjetleće znakove. Razvija smjer za proizvodnju drvenih suvenira, na tržištu usluga u Čeljabinsku, ovaj smjer nije dobro razvijen, ali sudeći po potražnji za drvenim suvenirskim magnetima, amuletima, talismanima, razvijat će se velikom brzinom. Usluge dizajna - provode certificirani stručnjaci s iskustvom u ovom području, što vam omogućuje da privučete kupce kreativnim idejama i brzinom izvedbe skice reklamnog projekta. Završetak radova na vrijeme i kvalitetu proizvoda kontrolira voditelj računa, koji je odgovoran ne samo za privlačenje kupaca, već i za održavanje baze kupaca i stalnu suradnju.

Analiza cjenovne politike:

1. Tisak velikog formata

Tkanina za banere - od 115-170 rubalja / m².

Film s ljepljivom podlogom - 145 rubalja.

Svjetlosna kutija 8000 rub./m².

Volumetrijsko pismo visine 10 cm 350 rubalja.

3. Operativni tisak

Posjetnice 1,5 rub. jednostrano i 2,4 dvostrano rublja / komad.

Knjižice A4 -15 rubalja / komad.

List A3-27 rubalja / kom.

Oblik i način plaćanja:

Plaćanje unaprijed gotovinom i virmanom;

Konačna isplata u roku od 1 mjeseca.

Tehnička i tehnološka podrška djelatnosti organizacije Organizacija "3Decor" raspolaže raznolikom opremom. Dijeli se na uredsku opremu i profesionalnu opremu u radionici Ured je opremljen sljedećom uredskom opremom: - računala 11 kom - kopir pisač 5 kom - skener 2 kom Radionica: - tiskarska oprema za veliki format tisak, 2 kom naknadna obrada, 2 kom - laserska oprema za rezanje tvrdih materijala, 2 kom - rezni ploter, 2 kom - tiskarska oprema, 2 kom - "postprinting" oprema za tisak, 5 kom . odvijači, itd.) Karakteristike dizajna i unutarnjeg uređenja prostorija organizacije Ured tvrtke "3Decor" površine 80 m2. nalazi se na trećem katu zgrade. Elementi dizajna u stilu minimalizma mogu se pratiti u dizajnu ureda. Paleta boja zidova i namještaja odabrana je u tvrtki Shema boja organizacije. Svaki stručnjak ima mjesto za rad s kupcem. Za kupce i uredsko osoblje također postoji stol za ispijanje čaja, opuštanje ili neformalni razgovor s kupcima. Dostupno izložbeni štand s uzorcima proizvoda. Tablica za izdavanje gotovih proizvoda.
Trgovina za tisak velikih formata.Površine 120 metara kvadratnih. Tu je veliki radni stol površine 25 m2, oprema za tiskanje, regali za tiskane materijale, ormari za gotove proizvode, radna mjesta za tiskare. ljestve za postavljanje natpisnih ploča do 2 kata.Radionica laserskog rezanja.Površina 250 m2. ima 8 prozora, stol za rezanje od 10 m2, police za alate, niše za limove, ogroman slobodni prostor za izradu metalnih konstrukcija. Blagovaonica opremljena kućanskim kuhinjskim aparatima za djelatnike radionice.

3 Organizacijska struktura upravljanja

Organizacijska struktura menadžmenta shvaćena je kao uređen skup službi, linijskih rukovoditelja, funkcionalnih odjela, odgovornih rukovoditelja ili pojedinih radnih mjesta u njihovoj subordinaciji za administrativnu, funkcionalnu i metodičku povezanost. Organizacijska struktura je sastav, međusobna povezanost i subordinacija samostalnih upravljačkih jedinica i pojedinih radnih mjesta.

Bit organizacijske strukture u delegiranju prava i odgovornosti za podjelu rada. Organizacijska struktura reklamne agencije odraz je ovlasti i odgovornosti dodijeljenih svakom njezinom zaposleniku.

Svrha organizacijske strukture je:

Podjela rada;

Definiranje zadataka i odgovornosti zaposlenika;

Definicija uloga i odnosa

Glavni cilj organizacijske strukture reklamne agencije "3Decor" je uspostaviti odnose autoriteta koji povezuju top menadžment s nižim razinama zaposlenika. Ti se odnosi uspostavljaju delegiranjem, što znači prijenos ovlasti i zadataka na osobu koja preuzima odgovornost za njihovu provedbu.

Za učinkovit rad menadžment mora raspodijeliti među zaposlenicima sve one zadatke koji su potrebni za postizanje cilja poduzeća.

Tvrtka ima jasno definirane ovlasti i odgovornosti za svaku poziciju. Svatko razumije što se od njega očekuje i tko se na njega oslanja. Upravljačka struktura poduzeća je linearno-funkcionalna (Slika 1). Linijski menadžment podržavaju službe podrške.

	Vrijednost indikatora
Indeks	u 2010 godini	u 2011
Viši menadžeri
Srednji menadžeri
Grassroots vođe
specijalisti
Zaposlenici
Muškarci
žene
- od 35 do 45 godina
- od 25 do 35 godina
- do 25 godina
- · više obrazovanje
- ·srednje specijalizirane
- opća havarija

Razina stručne osposobljenosti po specijalnosti, nakon analize sastava osoblja, je sljedeća:

Iz navedenih podataka vidljivo je da se broj zaposlenih bez stručne spreme u izvještajnom razdoblju primjetno promijenio, bilježi trend pada sa 27% na 21%, a broj zaposlenih sa stručnom spremom od jedne do pet godina je u porastu. porasla je za 5% i iznosila je 32% od ukupnog broja zaposlenih. U ostalim kategorijama postoje manje fluktuacije.

Stalno osoblje tvrtke je 28 ljudi: direktor - 1 osoba Odjel za rad s klijentima: voditelj za rad s klijentima - 2 osobe Odjel za nabavu i razvoj proizvodnje: tehnolog - 1 osoba, radnik - 2 osobe Odjel kreativnosti i dizajn: PR-menadžer - 1 osoba, dizajner - 2 osobe Računovodstveni odjel: Računovođa - 2 osobe Odjel za tisak velikog formata i interijera: tehnolog - 1 osoba. tiskarski proizvodi: tehnolog - 1 osoba, radnik - 1 osoba Odjel za izradu i montažu vanjskog oglašavanja: tehnolog - 1 osoba, instalater - 2 osobe, radnik - 2 osobe Odjel za postavljanje i koordinaciju (registraciju) vanjskog oglašavanja: tehnolog - 1 osoba, instalater - 1 osoba, radnik - 1 osoba, voditelj - 1 osoba.

Generalni direktor bez punomoći djeluje u ime poduzeća u sljedećim slučajevima:

Obavlja operativno upravljanje poduzećem;

Ima pravo prvog potpisa na financijskim dokumentima;

Odobrava popis osoblja, zaključuje ugovore o radu sa zaposlenicima poduzeća, primjenjuje poticajne mjere za te zaposlenike i izriče im kazne;

Tehnolozi odjela nabave i razvoja proizvodnje, tiska velikog formata i interijera, proizvodnje tiskarskih proizvoda, proizvodnje i montaže vanjskih reklama, kontroliraju proces izrade reklamnih proizvoda, izrađuju kalkulacije i projekte, putuju s instalaterima do objekata gdje uzeti mjere, fotografije predmeta. Provesti sigurnosnu kontrolu cijele radionice i montažera.

Računovođa dokumentira tekuće poslovne transakcije u poduzeću: nabavu, kupnju robe, sirovina, poravnanje transakcija s dobavljačima, transportnim organizacijama, proračun, izrađuje obračun proizvedenih proizvoda, provodi popis, obračunava plaće i poreze i održava poduzeće. izvještaji.

Account manager radi s prvim klijentima, vodi komercijalne pregovore s klijentima u interesu tvrtke, prihvaća i obrađuje naloge klijenata, potrebni dokumenti, povezan s otpremom proizvoda za klijente tvrtke, održava bazu klijenata.Radnici radionice rade na specijaliziranoj opremi, proizvode promotivne proizvode, prate opremu, prilagođavaju opremu, podnose zahtjev tehnologu za kupnju materijala i potrebnog alata Instalateri provode montažu prema jasnom planu tehnologa. Dizajner izrađuje skice reklamnog projekta, blisko surađuje s proizvodnim tehnolozima, razvija korporativne stilove, izrađuje dizajn dizajna za sve reklamne proizvode.Ali u nekim slučajevima ovaj broj ljudi nije dovoljan za puni rad agencije i tvrtka pribjegava privremenom zapošljavanju dodatnih zaposlenika. Uglavnom, to su promotori, radnici. Zapošljavanje privremenih radnika povezano je s jednokratnim promaknućima i nepostojanjem potrebe za stalnim zadržavanjem velikog osoblja.Privlačenje privremenih radnika ima određenu sezonskost. Tijekom ljeta održava se veliki broj promocija jer. u toplom vremenu akcije se mogu održavati na ulicama, u parkovima, rekreacijskim područjima itd. Lakše je angažirati i promotore, koji su uglavnom srednjoškolci i studenti koji žele raditi tijekom ljetnih praznika i pristaju na niske plaće.

4 Funkcije upravljanja

U ovom odjeljku razmotrit ćemo planiranje i kontrolu aktivnosti 3Decor LLC, kao i funkcije upravljanja.

Prema važnosti u procesu upravljanja razlikuju se sljedeće funkcije: opće i posebne.

Opće upravljačke funkcije uključuju planiranje i kontrolu. Plan je model budućeg stanja poduzeća. Planiranje znači prije svega sposobnost razmišljanja unaprijed i podrazumijeva sustavan pristup radu. "Planiranje je daleko od improvizacije - zahtijeva analitičko razmišljanje."

Funkcija planiranja uključuje odlučivanje o tome koji bi ciljevi organizacije trebali biti i što bi članovi organizacije trebali učiniti kako bi postigli te ciljeve. Proces strateškog planiranja je alat koji pomaže u donošenju menadžerskih odluka. Njegova je zadaća u dovoljnoj mjeri osigurati inovacije i promjene u organizaciji.

Dakle, formulirajmo glavne prednosti koje nam daje planiranje:

Uklanjanje neizvjesnosti;

Precizno definiranje ciljeva i aktivnosti za njihovo postizanje;

Pojava smisla u aktivnostima;

Izbjegavanje grešaka u budućim aktivnostima;

Sposobnost predviđanja i djelovanja u budućoj situaciji unaprijed.

Planovi su:

1) dugoročni (5-iznad godina);

2) srednjoročni (1-5);

3) kratkoročni (do 1 godine).

Planiranje u poduzeću LLC "3Decor" odnosi se na srednjoročno razdoblje, odnosno postavljeni zadaci moraju se postići u roku od 1-5 godina.

Za ovo razdoblje tvrtka je planirala povećanje količine prodaje kako bi povećala dobit.

Za to je izrađen program za postizanje cilja koji se trenutno postupno provodi. Tvrtka planira povećati radionicu, kupiti novu opremu kako bi povećala obujam posla i vrijeme narudžbi.

Funkcije upravljanja, određivanje njihovog sastava temelj su za uspostavu organizacijske strukture, razvijanje procesa upravljanja, odabir i postavljanje inženjerskih i tehničkih radnika i namještenika itd. Raznolikost funkcija upravljanja, različiti stupnjevi općenitosti i razine detalja predodređuje potrebu za njihovo grupiranje na opće, posebne i posebne .

Opća funkcija menadžmenta dio je ciklusa menadžmenta (karakterizira ga ponavljanje vrste aktivnosti), usmjerena je na svaki objekt upravljanja i određuje funkcionalnu podjelu i specijalizaciju menadžerskog rada. Najrazumniji je sljedeći tipični sastav operacija ciklusa upravljanja: predviđanje i planiranje; organizacija; koordinacija i regulacija; aktivacija i stimulacija; kontrola, računovodstvo i analiza.

Specifična funkcija upravljanja je kombinacija opće funkcije upravljanja (jedna ili druga operacija ciklusa upravljanja) s određenim objektom upravljanja. S druge strane, objekti kontrole, a time i specifične funkcije grupirani prema tri kriterija: organizacijska struktura trgovačke djelatnosti, zasebne faze procesa trgovinske aktivnosti, zasebni čimbenici trgovinske aktivnosti.

Kontrola je kritična i složena funkcija upravljanja. Jedna od najvažnijih značajki kontrole, o kojoj prije svega treba voditi računa, jest da kontrola treba biti sveobuhvatna. Svaki rukovoditelj, bez obzira na čin, mora obavljati kontrolu kao sastavni dio svojih radnih obveza.

Poduzeće ima tri glavne vrste kontrole upravljanja: preliminarnu, tekuću i konačnu. Preliminarno - prethodi aktivnoj aktivnosti organizacije. Po svom sadržaju to je organizacijska kontrola, čija je zadaća uglavnom provjera spremnosti organizacije, njezinog osoblja, proizvodnog aparata, sustava upravljanja itd. za rad.

Preliminarni nadzor nad osobljem ima za cilj, prije svega, odgovoriti na pitanje je li moguće riješiti probleme uz njegovu pomoć. planirani zadaci. Takva se kontrola provodi na temelju unaprijed razvijenih zahtjeva za svaku kategoriju specijalista uz pomoć raznih testova, intervjua i ispita. Ovu kontrolu provodi upravitelj.

Kadrovskom kontrolom također se prati obuka i prekvalifikacija osoblja, njihova obuka, uvjeti za stvaralaštvo i inovativnost te zdravstveno stanje.

treći smjer prethodna kontrola- stanje materijalnih i financijskih sredstava organizacije. prema materijalna sredstva provjerava se raspoloživost zaliha sirovina, materijala, komponenata u skladištima, usklađenost njihove strukture i količine s potrebama proizvodnje, te jamstvo zaliha. U tom smjeru kontrolu provode tehnolozi odjela.

Trenutna kontrola u "3Decoru" postoji u vidu strateške i operativne. Strateški ima za glavni cilj učinkovitost korištenja resursa organizacije u smislu postizanja krajnjih ciljeva i provodi se ne samo u smislu kvantitativnih, već i kvalitativnih pokazatelja: razine produktivnosti rada, novih metoda rada, tehnologija i organizaciju u cjelini iu njenim odjelima. Stratešku kontrolu provode menadžeri i tehnolozi poduzeća.

Operativna kontrola, koja se provodi doslovno istodobno s obavljanjem glavnog posla, usmjerena je na trenutne proizvodne i gospodarske aktivnosti, posebno na kretanje proizvoda unutar tehnološkog procesa (redoslijed operacija, vremenski standardi za njihovu provedbu, kvaliteta rada); utovar opreme; usklađenost s općim rasporedom rada; prisutnost zaliha, proizvodnje u tijeku i gotovih proizvoda, razina tekućih troškova, tekući utrošak sredstava. Na razini pojedinih operacija provodi se operativni nadzor. Operativnu kontrolu provode upravitelj i tehnolozi 3Decor LLC.

Treća vrsta kontrole je završna. Povezan je s procjenom provedbe planova organizacije i uključuje sveobuhvatnu analizu ne samo specifičnih rezultata uspješnosti za proteklo razdoblje, već i njezinih snaga i slabosti. Podaci konačne kontrole koriste se za izradu sljedećih planova. Završnu kontrolu provodi direktor reklamne agencije.

U LLC "3Decor" kontrolu nad aktivnostima provode šefovi svih razina: generalni direktor kontrolira aktivnosti organizacije u cjelini, a posebno podređenih. Financijski nadzor provodi šef računovodstva. Financijskim nadzorom provjerava se provedba financijskih planova, organizacija financijskih i gospodarskih poslova. Unutarnju kontrolu provode ravnatelj i voditelji. Vanjska kontrola, tj. kontrolu nad poslovanjem, ekonomskim odnosima s inozemstvom, dobavljačima, komitentima, posrednicima, bankama, provode voditelj i direktor.

Privatne (specifične) upravljačke funkcije uključuju: komercijalu, marketing, inovacije, proizvodnju itd.

Njihovi zadaci uključuju:

1) razvoj marketinške politike u poduzeću na temelju analize svojstava potrošača;

2) sklapanje novih ugovora;

3) traženje novih tržišta;

inovativan i proizvodna funkcija organizacije provode, odnosno, kreativni i dizajnerski odjel te odjel za proizvodnju i postavljanje vanjskog oglašavanja.

Njihovi zadaci uključuju:

1) razvoj inovacijske politike u poduzeću proučavanjem tržišnog sektora u području inovativnih implementacija, kao i potrošačkih svojstava proizvoda

2) projekt, dizajn i montaža samog reklamnog proizvoda

3) uvođenje i promicanje usluga i proizvoda organizacije u industriji oglašavanja i dr.

5 Metode kontrole

Metode upravljanja su skup tehnika i metoda utjecaja na upravljani objekt radi postizanja ciljeva koje je postavila organizacija.

Sve metode upravljanja koje se koriste u poduzeću mogu se podijeliti u tri skupine:

1. Ekonomske metode.

2. Socio-psihološki.

3. Organizacijsko-administrativni.

Ekonomske metode upravljanja - skup metoda utjecaja stvaranjem ekonomskih uvjeta koji potiču zaposlenika poduzeća da djeluje u pravom smjeru i postigne rješenje zadataka koji su mu dodijeljeni. Temelje se na objektivnim potrebama i interesima ljudi. Ekonomske metode upravljanja uspješno se koriste za povećanje produktivnosti rada.

U 3Decor doo plaća je glavni motiv radne aktivnosti i novčana mjera cijene rada. Omogućuje vezu između rezultata rada i njegovog procesa te odražava količinu i složenost rada radnika različitih kvalifikacija. Određivanje plaća za zaposlenike i tarifne stope za radnike je uprava agencije odredila standardnu ​​cijenu rada, uzimajući u obzir prosječnu cijenu rada u njegovom normalnom trajanju.

Socijalno-psihološke metode podrazumijevaju skup metoda usmjerenih na kombinaciju društvenih interesa i psiholoških karakteristika zaposlenika. Dakle, ove metode utječu na društvene procese koji se odvijaju u radnim kolektivima te na međuljudske odnose i veze. Uvjet za formiranje i razvoj radnih kolektiva je poštivanje načela psihofiziološke usklađenosti. Glavni cilj primjene socio-psiholoških metoda upravljanja je stvaranje pozitivne socio-psihološke klime u timu.

Agencija za oglašavanje "3Decor" koristi sociološke metode koje su usmjerene na sve odjele poduzeća i njihovu interakciju u proizvodnom procesu; psihološke metode koje imaju izravan učinak na osobnost svakog zaposlenika (unutarnji svijet osobe).

socio-ekonomski (zahtjev za poštivanjem sigurnosnih propisa, uspostavljanje prodajnih standarda, jamstvo minimalne plaće);

društveni i osobni (identifikacija sposobnih zaposlenika koji bi u budućnosti mogli zauzeti rukovodeće pozicije uz pomoć različitih testova, promatranja i organizacije razvoja njihovih menadžerskih vještina).

Organizacijske i administrativne metode upravljanja – sustav utjecaja na organizacijske odnose radi postizanja određenih ciljeva. Obavljanje istog posla moguće je u različitim organizacijskim uvjetima: stroga regulacija, fleksibilna regulacija, postavljanje zajedničkih zadataka, utvrđivanje dopuštenih granica aktivnosti itd. Ove metode osiguravaju jasnoću, disciplinu i redoslijed rada u timu.

1) obavezni recept:

a) naredbe (Naredba br. 46 "O uvođenju nove kadrovske jedinice");

b) naredbe (Nalog br. 4 "Modernizacija tehničkih sustava, kao i internih komunikacijskih sustava");

2) pomirljivi:

a) savjetovanje (seminar, obuka za poboljšanje vještina zaposlenika poduzeća u industriji oglašavanja);

b) rješavanje kompromisa (unutarkolektivno vijeće za rješavanje sporova u procesu odnosa između radnika poduzeća);

a) savjet (neformalni propisi internih pravila ponašanja u organizaciji);

b) pojašnjenje (detaljno objašnjenje zaposleniku organizacije pojedinih točaka internog pravilnika i drugih točaka koje imaju dvostruku strukturu razumijevanja);

c) prijedlog (stavljanje na dnevni red za razmatranje menadžmenta organizacije prijedloga racionalizacije, ili druge ideje racionalizacije za poboljšanje proizvodnog procesa, odnosno proizvodne sfere).

Treba napomenuti da menadžment "3Decor" koristi cijeli niz tehnika i metoda upravljanja koje postoje u modernom menadžmentu.

6 Motivacija radne aktivnosti osoblja poduzeća

U ovom odjeljku razmatrat će se sustav ekonomskih poticaja za rad, i to: oblici plaća koji se koriste u poduzeću, različiti dodaci i bonusi. Plaća je cijena koja se plaća zaposleniku za korištenje njegova rada, ovisno o njegovoj stručnoj spremi, složenosti, količini i kvaliteti. Plaća zauzima glavno mjesto u ukupnim prihodima stanovništva. Poduzeće samostalno uspostavlja sustave plaća, plaće, bonuse i druga stimulativna plaćanja. Sve te točke utvrđene su kolektivnim ugovorom, kao i pojedinačnim ugovori o radu između zaposlenika i organizacije.

Kolektivni ugovor je pravni dokument kojim se uređuju radni, društveno-ekonomski i profesionalni odnosi između poslodavaca, odnosno vlasnika imovine i radnika poduzeća. Uprava ne može jednostrano ukinuti ili uvesti druge uvjete organizacije rada, nagrađivanja, ako nisu predviđeni kolektivnim ugovorom.

Kolektivnim ugovorom u području nagrađivanja i rada propisano je:

1. Periodično povećanje plaće u skladu s rastom prosječne plaće.

2. Iznos uplata, ako postoje odgovarajuća sredstva: za poboljšanje zdravlja, za dječje kampove i sl.

Vremenski oblik nagrađivanja može biti:

Jednostavno zasnovano na vremenu;

Vremenski bonus;

Na temelju vremena s normaliziranim zadatkom.

3Decor LLC koristi jednostavnu plaću po radnom vremenu – odnosno kada se plaća izračunava množenjem plaće svakog zaposlenika s količinom i kvalitetom odrađenih sati.

Tvrtka također koristi oblik nagrađivanja po komadu. Ovaj oblik nagrađivanja više je zainteresiran za povećanje prometa radnika.

Vrste plaća po komadu:

Izravni rad po komadu;

Indirektni rad po komadu;

komad-progresivno;

komad-premija;

Akord.

3Decor LLC koristi izravnu plaću po komadu - izračunava se množenjem cijene po jedinici proizvodnje s brojem prodanih proizvoda.

U sustavima poticaja važnu ulogu imaju bonusi. Učinkovitim sustavom nagrađivanja potiče se materijalni interes zaposlenika za rast produktivnosti rada, smanjenje troškova i po tom osnovu povećanje dobiti.

Ovo poduzeće ne primjenjuje sustav bonusa, što treba napomenuti kao negativnu točku u radu poduzeća, po mom mišljenju, poduzeće bi trebalo razviti odredbu o bonusima i dogovoriti je s timom, gdje bi sljedeće točke trebale biti jasno izjavio:

Navedeni su indikatori bonusa, odnosno specifični uvjeti za koje se bonus naplaćuje;

Veličina bonusa;

Uvjeti bonusa, odnosno obračun bonusa ovisi o prekoračenju prometa, ili prometa i dobiti, ili samo dobiti;

Izvori bonusa;

Postupak dodjele nagrada.

Osim ekonomskih poticaja za rad, postoji i moralni poticaj za rad. U 3Decor doo to se izražava u sljedećim oblicima: pohvaljivanje zaposlenika pred cijelim timom, odvajanje zaposlenika od tima, odnosno zaposleniku se mogu dati neki zadaci i naglasak se stavlja na to da nitko mogu bolje od njega nositi s tim zadatkom ili da mu vjeruju i računaju na njega. Jednom riječju, daju zaposleniku osjećaj njihove važnosti i individualnosti.

Organizacija korporativnih događaja.

U njoj se čuva neodvojivi dio originalnosti tvrtke korporativni događaji- odmor, treninzi, team building. I nisu toliko načini "zabave" zaposlenika koliko alati za moralno poticanje osoblja, elementi formiranja internog imidža tvrtke. Stručnjaci ga nazivaju jednim od najvećih učinkovite metode emitiranje korporativne vrijednosti korporativni praznici.

Korporacijski praznici u životu organizacije obavljaju niz važne funkcije:

Fiksiranje uspjeha (za razliku od jednostavnog postupka zbrajanja rezultata, praznik naglašava postignuća, uspjehe tvrtke s pozitivnim fokusom);

Adaptacija (pomoć pridošlicama da se pridruže timu);

Edukacija (upoznavanje ljudi s vrijednostima koje su značajne za organizaciju);

Grupna motivacija (proces formiranja i reguliranja odnosa u timu odvija se u neformalnom, pamtljivom pozitivnom emocionalno okruženje);

Rekreacija (potrebno odvraćanje od procesa rada, odmor, prebacivanje pozornosti, zabava);

7. Stilovi vođenja

Stil vođenja je način, sustav metoda utjecaja vođe na podređene. Jedan od kritični faktori učinkovit rad organizacije, puna realizacija potencijala ljudi i tima.

Stil vođenja određen je nizom čimbenika:

Tip osobnosti vođe;

Stupanj njegovog odgoja i obrazovanja;

Akumulirano iskustvo;

Uvjeti rada poduzeća;

Faza razvoja tima.

U praksi menadžerske djelatnosti određenu ulogu imaju: metoda promatranja; metoda ispitivanja. Metoda testiranja uključuje provođenje testova „Vaš stil vođenja“ (Prilog 1).

Pri analizi stilova vodstva morao sam se zadovoljiti samo vlastitim zapažanjima, budući da lideri različite razine odbili sudjelovati u testiranju i analizi vlastitih upravljačkih aktivnosti. U procesu proučavanja stilova vodstva, pokazalo se da različiti lideri koriste različite stilove. Tako, izvršnom direktoru karakterizirana centralizacijom vlasti u rukama jednog vođe. Traži da se svi slučajevi prijavljuju samo njemu. Ovaj stil karakterizira usmjerenost na administraciju i ograničeni kontakti s podređenima. Ravnatelj često sam donosi (ili poništava) odluke, kategoričan je, često oštar prema ljudima. Uvijek naređuje, raspolaže, upućuje, ali nikad ne traži. Drugim riječima, glavni sadržaj njegove rukovodeće djelatnosti čine naredbe i zapovijedi. Međutim, treba napomenuti da on često daje podređenima priliku da preuzmu inicijativu, često ne vrši srednju kontrolu (samo konačnu), što općenito nije tipično za autokrata. Međutim, karakterizira ga dogmatizam i stereotipno razmišljanje. Sve novo percipira s oprezom ili ga uopće ne percipira, jer u menadžerski rad on se praktički služi istim metodama.

Account manager je upravitelj koji koristi pretežno demokratski stil. Nastoji kolektivno riješiti što više problema, sustavno informirati svoje podređene o stanju u timu, korektno odgovara na kritike. U komunikaciji s podređenima, izuzetno je pristojan i prijateljski nastrojen, u stalnom je kontaktu, delegira dio rukovodećih funkcija drugim stručnjacima, vjeruje ljudima. Zahtjevno ali pošteno. Svi članovi tima sudjeluju u pripremi za provedbu upravljačkih odluka. Osim toga, ovaj se menadžer savjetuje s podređenima i nastoji koristiti najbolje što oni nude. Pruža motivaciju ne samo kroz nagrade, već iu obliku neke veze s menadžmentom.

Voditelj kreativnog i dizajnerskog odjela je lider liberalnog stila vođenja, koji se praktički ne miješa u aktivnosti tima, a zaposlenicima se daje potpuna samostalnost, mogućnost individualne i zajedničke kreativnosti. Ovaj vođa s podređenima obično je pristojan, spreman poništiti odluku koju je prethodno donio, pogotovo ako to ugrožava njegovu popularnost. Od raspoloživog arsenala sredstava utjecaja na tim, glavno mjesto zauzimaju uvjeravanje i zahtjevi. Mekoća u ophođenju s ljudima sprječava ga da stekne stvarni autoritet, jer pojedini zaposlenici od njega traže ustupke, što on i čini, bojeći se pokvariti odnose s njima. Odabir ovog stila uvelike je posljedica mladosti ovog menadžera.

Kako bi optimizirali stilove upravljanja, menadžerima se savjetuje da analiziraju vlastite metode i stil upravljanja te dobiju savjet od psihologa.

Zaključak

Mjesto učenja i upoznavanja je jedno od uslužnih poduzeća koje se bavi reklamnom djelatnošću - društvo s ograničenom odgovornošću reklamna agencija "3Decor". Za proučavanje i analizu sustava upravljanja u reklamnoj grupi 3Decor istražena je suština i značaj upravljanja, njegova načela, metode, tehnološki proces pripreme i donošenja menadžerskih odluka. Osim toga, u sklopu obrazovne i upoznavačke prakse proučavane su organizacijske i pravne značajke djelatnosti poduzeća; vanjsko i unutarnje okruženje poduzeća, stilovi vođenja. Tijekom pripravničkog staža doneseni su sljedeći zaključci i preporuke:

1. Organizacijska struktura LLC "3Decor" jedna je od najčešćih i jednostavnih vrsta linearno-funkcionalnih. Sva moć je u rukama vođe – CEO-a.

Prednosti takve strukture su:

Jednostavna konstrukcija;

Učinkovitost i točnost odluka menadžmenta;

Uz prednosti, postoje i nedostaci, kao što su:

Koncentracija moći u vrhu menadžmenta;

Po našem mišljenju, menadžment 3Decor LLC treba razmisliti o poboljšanju organizacijske strukture upravljanja poduzećem. Po našem mišljenju potrebno je zaposliti HR menadžera. To će omogućiti izvršnom direktoru da produktivnije organizira rad poduzeća. I također stvoriti odjel marketinga, koji će najučinkovitije istražiti nova tržišta za proizvode, ovaj odjel će preuzeti zadatak proučavanja potreba potrošača, razvijanja konkurentne politike cijena, tada će se menadžeri moći u potpunosti uključiti u svoj posao, i to će zauzvrat imati pozitivan učinak na rad cijelog poduzeća u cjelini.

Pozitivan trenutak u radu poduzeća treba napomenuti da je uprava poduzeća zainteresirana za poboljšanje vještina svojih zaposlenika, njihovu obuku i prekvalifikaciju te stalno šalje zaposlenike na razne seminare, tečajeve itd.

2. 3Decor doo koristi ekonomske, socio-psihološke, organizacijske i administrativne.

Menadžment 3Decor doo primjenjuje sve tri metode kako bi ostvario optimalne povrate od svojih podređenih i time postigao uspjeh u svojim aktivnostima.

3. Uobičajeno je razlikovati dva oblika stimulacije rada: ekonomske stimulacije (plaća, bonusi) i moralne stimulacije.

Glavni element ekonomskih poticaja u 3Decor LLC su plaće, sustav bonusa u ovom poduzeću uopće nije razvijen. Menadžment tvrtke trebao bi razviti sustav materijalnih poticaja, budući da su bonusi ugodan motivirajući poticaj kada zaposlenik, nakon što je uložio određene napore, vidi rezultate, dobiva nagradu, a dolazi do osjećaja zadovoljstva i osjećaja povratka. Moralni poticaji primjenjuju se u cijelosti.

4. 3Decor LLC koristi demokratski stil vodstva, koji karakterizira sposobnost kombiniranja brige za ljude s brigom za proizvodnju. Komunikacija teče uglavnom odozgo prema dolje.

5. Tvrtka ima dobru moralnu i psihološku klimu u timu, prijateljske radne odnose i odnose uzajamne pomoći. Svatko je spreman pomoći drugome. Odnosi unutar tima su vrlo topli, praktički nema sukoba, zaposlenici idu na posao sa zadovoljstvom, jer u takvom timu ne samo da radite, već se i opuštate.

Također, uprava poduzeća 3Decor može preporučiti sljedeća područja za poboljšanje slike:

1. Servisiranje dodatnih skupina potrošača, na primjer, ponuda za potrošače u regiji Chelyabinsk.

2. Redovito sudjelovanje na izložbama suvenira.

3. Privlačnost velika poduzeća imajući podružnice ne samo u Čeljabinsku.

To će povećati prodaju proizvoda, prepoznatljivost tvrtke, povećati njen financijski promet.

Bibliografija

3. Kibanov A.Ya. Upravljanje osobljem organizacije: radionica. M. Ekonomija, 2006. 232s.

5. Maslov E.V. Upravljanje osobljem poduzeća. M. MGU. 2006. 344 str.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta - M.: Delo, 2004. 327p.

7. Moseikin Yu.N. Strateško planiranje. Tečaj predavanja: Tutorial. - M.: Izdavačka kuća Sveučilišta RUDN, 2005. - 80 str.

9. Rogozhin S.V., Rogozhin T.V. Teorija organizacije. Udžbenik.-M .: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Oglašavanje: teorija i praksa. M.: Napredak, 2003. 186s.

Prilog 1

Test - "Vaš stil vođenja."

Uz pomoć ovog testa moći ćemo utvrditi kakav stil vođenja koriste najviši, srednji i niži menadžeri.

1. Način donošenja odluke:

1) na temelju konzultacija odozgo ili mišljenja skupine;

2) jedini s podređenima;

3) na temelju uputa.

2. Način donošenja odluka izvođaču:

1) Ponuda;

2) Naredba, nalog, zapovijed;

3) Molba, moljenje.

3. Raspodjela odgovornosti:

1) u skladu s ovlastima;

2) Potpuno u rukama izvođača;

3) Potpuno u rukama vođe.

4. Odnos prema inicijativi podređenih:

1) Dopušteno;

2) Potpuno prenijeti na podređene;

3) Poticati i koristiti.

5. Načela zapošljavanja:

1) Bez principa;

2) Usredotočiti se na poslovne, obrazovane zaposlenike i pomoći im u karijeri;

3) Oslobađanje od jakih konkurenata.

6. Odnos prema znanju:

1) Mislite da sami sve znate;

2) Ravnodušan;

3) Stalno učiti i zahtijevati isto od podređenih.

7. Odnos prema komunikaciji:

1) Ne pokazujete inicijativu;

2) Negativno, držite se na udaljenosti;

3) Pozitivan, aktivno idite na kontakte.

8. Odnos prema podređenima:

1) Po raspoloženju, neujednačeno;

2) Uglađen, prijateljski raspoložen, zahtjevan;

3) Mekan, nije zahtjevan.

9. Stav prema disciplini:

1) Razuman;

2) Kruti, formalni;

3) Meko, formalno.

10. Stav prema stimulaciji:

1) Kazna, s rijetkim ohrabrenjem;

2) Nema jasne orijentacije;

3) Poticanje s rijetkim kaznama.

Rezultati testa:

Osnovnu metodologiju koja vam omogućuje određivanje stila vođenja radnog tima razvio je V.P. Zakharov. Tehnika koja vam omogućuje da identificirate nekoliko stilova vodstva radne snage.

1. Vaše poduzeće proizvodi grupu robe koja nije u velikoj potražnji među kupcima. Konkurenti su razvili novu tehnologiju za proizvodnju iste robe, koja je visoke kvalitete, ali zahtijeva dodatna kapitalna ulaganja. Kako bi vaš upravitelj postupio u ovoj situaciji?

a. nastavit će proizvoditi robu koja nije tražena među kupcima;

b. izdati nalog o brzom uvođenju novih tehnologija u proizvodnju;

c. uložit će dodatna sredstva u razvoj vlastitih novih tehnologija kako bi proizvodi bili kvalitetniji od proizvoda konkurenata.

2. Zamislite da radite u tvornici automobila. Jedan od vaših zaposlenika nedavno se vratio s poslovnog puta kako bi posjetio izložbu novih automobilskih proizvoda. Ponudio je modernizaciju jednog od modela automobila koje proizvodi tvornica. Vaš upravitelj tvornice:

a. aktivno sudjelovati u razvoju nove ideje, učiniti sve kako bi je brzo stavili u proizvodnju;

b. naložit će razvoj nove ideje relevantnom osoblju;

c. prije uvođenja ove inovacije u proizvodnju, vaš će menadžer sazvati sastanak kolegija na kojem će se donijeti zajednička odluka o svrsishodnosti nadogradnje vašeg automobila.

3. Na kolegijumu je jedan od zaposlenika predložio najracionalnije rješenje za jedan od problema koji se pojavio u vašem radnom kolektivu. Međutim, ova odluka je u potpunoj suprotnosti s prijedlozima koje je vaš upravitelj dao ranije. U ovoj situaciji on:

a. podržati racionalno rješenje koje je predložio zaposlenik;

b. branit će svoje gledište;

c. će provesti anketu zaposlenika, koja će pomoći da se dođe do konsenzusa.

4. Vaš tim je napravio mnogo napornog rada koji vam nije donio željeni uspjeh (profit). Vaš voditelj:

a. traži da se sav posao ponovi povezivanjem novog, kvalificiranijeg osoblja;

b. razgovarajte o trenutnom problemu sa zaposlenicima kako biste saznali razloge neuspjeha kako biste ih izbjegli u budućnosti;

c. pokušat će pronaći odgovorne za propust (koji nisu izašli na kraj sa zaposlenicima.

5. Novinar je došao u vašu organizaciju radeći za novine koje su popularne među čitateljima. Kad bi vas zamolili da nabrojite vrijedne kvalitete vašeg vođe, koju biste od njih prije svega naveli:

a. kvalifikacija, zahtjevnost;

b. svijest o svim poteškoćama koje se javljaju u poduzeću; sposobnost brzog donošenja ispravne odluke;

c. jednak tretman svih zaposlenika, sposobnost kompromisa.

6. Jedan od zaposlenika napravio je manju grešku u radu, ali da bi je otklonili, trebat će dosta vremena. Što mislite kako će vaš voditelj postupiti u ovoj situaciji?

a. dat će ovom zaposleniku primjedbu u prisustvu njegovih kolega, kako bi spriječio takve greške u budućnosti;

b. dati primjedbu nasamo, bez privlačenja pažnje drugih zaposlenika;

c. neće pridavati veliku važnost ovom događaju.

7. U vašem poduzeću upražnjeno je radno mjesto. Za to se prijavi nekoliko zaposlenika poduzeća odjednom. Postupci vašeg vođe:

a. preferira da vrijedan kandidat bude izabran zajedničkim glasovanjem;

b. imenovat će ga sam vođa;

c. prije imenovanja osobe na ovu poziciju, voditelj će se konzultirati samo s nekim članovima tima.

8. Je li u vašem timu uobičajeno preuzeti osobnu inicijativu u rješavanju problema koji nije izravno povezan s aktivnostima cijelog poduzeća?

a. sve odluke donosi samo šef poduzeća;

b. naša tvrtka pozdravlja osobnu inicijativu zaposlenika;

c. donošenje neovisne odluke, prije nego što počne djelovati, zaposlenik poduzeća mora se nužno posavjetovati s glavom;

9. Općenito, kada ocjenjujete učinak svog menadžera, možete reći da on ...

a. potpuno zaokupljen problemima koji se javljaju u Vašoj proizvodnji, tako da i u slobodno vrijeme razmišlja o njihovom razumnom rješavanju. Zahtjevan je prema drugima kao i prema sebi;

b. odnosi se na one voditelje koji smatraju da za plodan rad u timu trebaju postojati ujednačeni, demokratski odnosi među zaposlenicima;

c. vaš menadžer ne sudjeluje aktivno u upravljanju poduzećem, uvijek se ponaša prema određena shema, ne teži poboljšanju u njemu malo poznatim područjima.

10. Voditelj je pozvao vas i ostale zaposlenike na godišnjicu. Obično u neformalnom okruženju, on:

a. sa zaposlenicima razgovara samo o poslu, o planovima za proširenje proizvodnje, povećanje radnog osoblja i sl., dok je on taj koji određuje glavni ton razgovora;

b. radije ostaje u pozadini kako bi pružio priliku sugovornicima, radnim kolegama, da izraze svoje stajalište o pitanju koje ih zanima, da ispričaju zabavnu epizodu iz svog života;

c. aktivno sudjeluje u razgovoru, ne namećući svoje mišljenje drugim sugovornicima, ne zastupajući stajalište koje je suprotno svim drugim sudionicima u razgovoru.

11. Vaš nadređeni vas je zamolio da brzo dovršite posao koji ste upravo započeli, što će vam oduzeti dodatno vrijeme, vaše radnje:

a. odmah prijeđite na njezinu brzu provedbu, jer ne želite ispasti kao neučinkovit radnik i cijenite mišljenje koje vaš rukovoditelj ima o vama;

b. Obavit ću ovaj posao, ali malo kasnije, budući da će šef prije svega procijeniti kvalitetu njegove provedbe;

c. Nastojat ću ispoštovati rokove koje je predložio upravitelj, ali ne jamčim visoku kvalitetu njegove provedbe. U našem timu najvažnije je završiti posao na vrijeme.

12. Zamislite da je ured vašeg voditelja privremeno zauzet (renovira se), pa će morati raditi u vašem uredu nekoliko dana, kako ćete se osjećati?

a. stalno ćete biti nervozni, bojati se, bojati se napraviti bilo kakvu grešku u njegovoj prisutnosti.

b. Bit će mi jako drago jer je ovo dodatna prilika za razmjenu iskustava s iskusnim, zanimljiva osoba;

c. Prisutnost menadžera ni na koji način neće utjecati na moj rad.

13. Vratili ste se s usavršavanja, naučili puno korisnih i vrijednih stvari za svoj budući rad. Voditelj vam je dao mali zadatak, a vi ste iskoristili znanje stečeno na tečajevima da ga izvršite. Što mislite da će vaše vodstvo učiniti?

a. svakako će se zanimati za ono što još ne zna, detaljnije će vas pitati o drugim inovacijama;

b. neće pridavati nikakvu važnost ovoj činjenici;

c. radije bi da ga kontaktiraš osobno iskustvo izvršavanje takvih zadataka, odnosno savjetovat će vam da dodijeljeni zadatak izvršite onako kako bi on to želio.

Ključ testa

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Rezultati testa: 9 bodova

Šef vašeg poduzeća radije donosi sve odluke sam, brani svoje stajalište do kraja, pažljivo razmatra sve ideje koje dolaze od zaposlenika, ali ih ne sluša uvijek. Uvijek djeluje prema istoj shemi, koja je, po njegovom mišljenju, prikladna za sve prilike, tako da sve inovacije percipiraju nevoljko, s određenim oprezom. U svom rukovodećem djelovanju vodi se načelom: kritika jednog zaposlenika je poticaj za aktivan rad ostalih zaposlenika.

Uvod 3

1. Organizacijske i ekonomske karakteristike OOO "" 4

1.1. opće karakteristike OOO "" 4

1.2. Organizacijska struktura 6

1.3. Strategija i misija 8

1.4. SWOT analiza 10

2. Funkcionalne odgovornosti 17

3. Samostalni zadatak iz specijalnosti 19

4. Istraživački rad 23

Zaključak 28

Literatura 30

Aplikacije 32

Uvod

Jedan od najvažnijih uvjeta za stvaranje stabilnih odnosa između proizvođača i potrošača u tržišnom gospodarstvu je uspješno funkcioniranje oglašivačke djelatnosti. Tijekom proteklog desetljeća rusko gospodarstvo bilježi brzi rast tržišta oglašavanja, što aktivno utječe na razvoj tržišnih odnosa u zemlji. Ovaj proces je popraćen formiranjem velikog domaćeg oglašivačkog poslovanja, koje se postupno spaja s aktivnostima globalnog tržišta oglašavanja. Iako Rusija ima bogatu tradiciju u razvoju oglašavanja, u današnje vrijeme mnogo toga treba započeti iznova. To je zbog činjenice da je u doba socijalizma oglašavanje obavljalo funkcije koje su se razlikovale od uvjeta tržišnog gospodarstva. U nedostatku konkurencije, njegova isključiva zadaća bila je širenje informacija o proizvodima koje proizvodi državna poduzeća usmjereni ne na stvaranje profita, već na minimiziranje cijena svojih proizvoda. Same reklamno-informativne agencije u potpunosti su se financirale iz proračuna i nisu bile usmjerene na stjecanje dobiti i povećanje prodaje svojih proizvoda. U eri tržišnih odnosa prešli su, nakon većine ruskih poduzeća, na vlastita sredstva financiranje. Ovdje je njihov glavni zadatak, kao i svim drugim poduzećima, povećati troškove svojih proizvoda i povećati prodaju kako bi povećali profit.

Završio sam pripravnički staž u reklamnoj agenciji doo "" kao PR stručnjak.

1. Organizacijske i ekonomske karakteristike OOO ""

1.1. Opće karakteristike OOO ""

Društvo s ograničenom odgovornošću "" osnovano je 1998. godine. Društvo se u svom djelovanju rukovodi Građanskim zakonikom Ruska Federacija, savezni zakon"O društvima s ograničenom odgovornošću", kao i Osnivački ugovor o osnivanju Društva i Statut.

Glavne aktivnosti su:

1. Dizajn - izrada logotipa, korporativnog identiteta, dizajn ulaznih grupa.

2. Izrada - trodimenzionalna slova, svjetlosne kutije, aplikacije, ispis fotografija, graviranje - rad na glodanju, sitotisak.

3. Montaža - montaža bilo koje složenosti od jednostavne ploče do krovnih instalacija (vlastiti montažerski timovi).

4. Registracija - dobivanje dozvola za postavljanje vanjskog oglašavanja, produljenje putovnica, pomoć u rješavanju složenih pitanja koordinacije, stručni savjeti.

5. Održavanje - manji popravci, zamjena rasvjetnih elemenata, proljetno i jesensko pranje, ugradnja tajmera i sumračnih releja, zamjena elektroinstalacija.

6. Projektna dokumentacija- izrada nacrta, proračuna opterećenja, specifikacija, elektro projekata, usluge prolaza MOSEXPERTIZA.

Danas je LLC "" snažan i konkurentan tržišni igrač u razvoju sveobuhvatnih PR programa. ………….

1.2. Organizacijska struktura

Kao reklamna agencija, LLC "" je agencija punog ciklusa, tj. provodi cijeli kompleks radova koji se odnose na pripremu i provođenje kompanija za oglašavanje, kao i ocjenjivanje njegovih rezultata, što podrazumijeva specifičnu organizacijsku strukturu poduzeća.

Organizacijska struktura LLC "" prikazana je na sl. jedan.

1.3. Strategija i misija

LLC "" je agencija za klijente koja stvara učinkovite Marketinške komunikacije između marki i njihovih potrošača.

Strategija razvoja LLC "": stvaranje profesionalnog tima, najboljeg u tržište oglašavanja Moskovska regija, sposobna razviti učinkovite reklamne kampanje, proizvesti sve potrebne materijale za njih i upravljati složenim reklamnim projektima u interesu naših klijenata.

Misija LLC "":

- "Radimo za naše klijente": LLC "" iskreno vjeruje da klijenti trebaju upravo onu vrstu oglašavanja koja je korisna njihovim potrošačima. Stoga je svrha djelovanja RA pružiti korisnicima samo kvalitetne usluge. Zadatak RA LLC "" nije stvoriti apstraktno oglašavanje, već povećati prodaju Klijenta. RA radi na tome da svaki Klijent bude siguran da je odabirom DOO "" izabrao najbolje.

Prošle godine, prema stručnjacima, u Moskvi je radilo više od 300 reklamnih struktura. Tržište usluga oglašavanja poraslo je 24% u odnosu na 2006. godinu. Dok je zasićeni segment vanjskog oglašavanja pokazao manji postotak rasta - oko 16%.

Ne postoji izražena sezonalnost u dinamici prodaje LLC ""; međutim, u ljetno razdoblje vrijeme se promet povećava za 30-40%.

stol 1

Vanjske prilike i prijetnje LLC ""

Popisi slabih i snage organizacije, kao i vanjske prilike i prijetnje, koriste se za izradu SWOT matrice (vidi tablicu 2).

tablica 2

Matrix SWOT LLC ""

Uklanjanje značajnih cikličkih (sezonskih) oscilacija u obujmu pruženih usluga.

Dakle, ključni faktori uspjeha OOO "" su:

2. Funkcionalne odgovornosti

Tijekom stažiranja u LLC "" djelovao sam kao PR stručnjak.

Rad s unutarnjim i vanjskim PR-om;

Strateško planiranje PR programa i strategija;

Analiza učinkovitosti PR strategija;

Organizacija prezentacija i drugih javnih događanja;

Analiza troškova provođenja PR-akcija, programa, provedbe strategija;

Rad s publicitetom;

Rad s investitorima i vjerovnicima;

Održavanje i ažuriranje imidža tvrtke.

PR je upravljanje skupom komunikacijskih procesa poduzeća u odnosima s javnošću radi postizanja međusobnog razumijevanja i povjerenja.

Radio sam u sljedećim područjima PR-a:

Interni PR - upravljanje odnosima unutar tvrtke;

Stvaranje povoljnog imidža tvrtke / proizvoda / marke;

Antikrizni menadžment;

Stvaranje povoljnih odnosa s klijentima (potrošačima);

Raditi na održavanju povjerenja između tvrtke i njezinih investitora;

Rad s medijima;

Raditi sa vladine agencije i javne organizacije;

Vođenje prezentacija, raznih društvenih događanja.

Također treba napomenuti da sam tijekom pripravničkog staža stekao bogate vještine i znanja:

Komunikativnost, kompetentan govor, otpornost na stres;

Poznavanje i vještina prodajnih tehnika;

Usmjerenost na kupca - razumijevanje potreba klijenta i izgradnja idealnog rješenja na postojećim osnovama;

Izgradnja dobrog odnosa s klijentom;

Vještine razvoja i zadržavanja kupaca;

Iskustvo u rješavanju sukoba;

Iskustvo u aktivnom traženju klijenata;

Iskustvo u pisanju komercijalnih prijedloga;

Siguran korisnik MS Office paketa, poželjno poznavanje PowerPointa.

3. Individualni zadatak u specijalnosti

Razmjer projekta: regionalni.

Marketinški cilj:

1. Iznesite novi zaštitni znak u segmentu alkoholnih pića (votka) low-premium kategorije.

2. Ostvariti potrošačku percepciju robne marke kao poznate „klasične“ marke koju karakterizira originalan dizajn, inovativno, ali emotivno pakiranje i dosljedno visoka kvaliteta proizvoda.

3. Postići u roku od šest mjeseci nakon početka reklamne kampanje i prodaje svijesti o robnoj marki među ciljnom publikom na razini od 25-30%, svijesti o oglašavanju - na razini od 50%.

4. Istraživački rad

Različiti aspekti proizvodnje, marketinga, nabave i financijskih aktivnosti poduzeća dobivaju potpunu novčanu vrijednost u sustavu pokazatelja financijski rezultati. Sažeto najviše važni pokazatelji financijski rezultati poduzeća prikazani su u tablici. 5.

Tablica 5

Pokazatelji učinkovitosti korištenja financijskih sredstava i ekonomski rast OOO ""

Zaključak

Glavna svrha stvaranja LLC "" je obavljanje komercijalnih aktivnosti za profit.

Cilj tvrtke je želja za stručnom i tehničkom izvrsnošću ponuđenih usluga, kao i ostvarenje najsmjelijih želja kupaca.

RA LLC "" je tvrtka koja se dinamično razvija i provodi široku paletu projekata koristeći cijeli niz mogućnosti suvremenih informacijskih tehnologija. Zahvaljujući visokoj profesionalnosti zaposlenika tvrtke, danas je RA LLC "" jedna od vodećih ruskih reklamnih agencija.

Glavne djelatnosti RA LLC "":

Izrada web stranica, njihova tehnička, informacijska i reklamna podrška;

PR tvrtke i stvaranje imidža;

Dugogodišnje uspješno iskustvo zaposlenika RA LLC "", kao i strogo pridržavanje internih korporativnih standarda kvalitete, omogućuje nam razvoj i implementaciju najučinkovitijih rješenja koja zadovoljavaju zadatke i zahtjeve određenog poslovanja.

Koristeći usluge RA LLC "", možete dobiti sveobuhvatno rješenje koje je izradio tim stručnjaka s velikim iskustvom u razvoju i podršci različitim projektima, što može značajno smanjiti troškove implementacije i održavanja složenih marketinških zadataka.

Tijekom postojanja Agencija je formirala stabilnu organizacijsku strukturu linearno-funkcionalnog tipa. Agencija trenutno zapošljava gotovo 50 djelatnika, što uz ocjenu opsega djelatnosti agencije i učinkovitosti poslovnih procesa, omogućuje zaključak da je agencija ušla u fazu zrelosti u skladu s konceptom životni ciklus organizacije.

Tim zaposlenika sastoji se od profesionalaca koji su stekli dobru praksu i imaju veliko iskustvo u reklamnom poslu. Vlastiti proizvodni pogoni, strojevi, oprema i specijalna vozila omogućuju nam da brzo i učinkovito riješimo sve probleme izrade i montaže jednostavnih i vrlo složenih reklamnih konstrukcija. Razumna politika cijena, visoka kvaliteta omogućuju nam da se uspješno natječemo s velikim i srednjim tvrtkama za oglašavanje.

Popis korištene literature

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Osnove oglašavanja. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Osnove oglašavanja: udžbenik. - 8. izdanje, revidirano. i dodatni - M .: Izdavačka i trgovačka korporacija "Dashkov i K", 2007. - 526s.