Unapređenjem sustava upravljanja kvalitetom proizvoda povećat će se njegova konkurentnost. Poboljšanje sustava kvalitete Poboljšanje sustava kvalitete

U Rusiji se radi na certificiranju sustava kvalitete za usklađenost sa zahtjevima međunarodnim standardima ISO 9000. Već postoje deseci poduzeća koja su implementirala standarde ISO 9000 i dobila odgovarajuće certifikate.

Godine 1994. pojavili su se standardi nove serije $0 9000, koju su razvile američke automobilske tvrtke - General Motors, Roord-Cry-Sler. Uz zahtjeve koji se nalaze u standardima ISO 9000, standardi od 0 dolara sadrže niz dodatnih zahtjeva specifičnih za automobilsku industriju. Svi podizvođači navedenih tvrtki, i ne samo oni, prelaze na rad u skladu sa zahtjevima standarda 0 $ 9000. Razlika između standarda 9000 i standarda ISO 9001 je u dodatnim zahtjevima predviđenim u ugovorima s podizvođačima u svakoj pojedinačnom slučaju, kao iu specifičnim zahtjevima industrije, izvan zahtjeva ISO standarda.

Aktivnosti na certificiranju sustava kvalitete za usklađenost sa zahtjevima standarda QS 9000 već su počele nalaziti primjenu u Rusiji.

Početkom 70-ih. 20. stoljeće U Europi se razvio ("opći") sustav upravljanja kvalitetom na razini cijele tvrtke, označen kraticom TQM ("Total Quality Management").

TQM je sveobuhvatan sustav koji osigurava sveobuhvatnu, svrhovitu i koordiniranu primjenu metoda upravljanja kvalitetom u svim područjima djelovanja od istraživanja i razvoja do postprodajnih usluga, uz aktivno sudjelovanje menadžera na svim razinama i uz racionalno korištenje tehničkih mogućnostima. Sustav je usmjeren na stalno poboljšanje kvalitete, minimiziranje troškova proizvodnje i isporuku proizvoda točno na vrijeme. Ovaj pristup se naziva "poboljšanje kvalitete" ("kontinuirano poboljšanje kvalitete").

Sada je postalo jasno da je TQM širi pristup upravljanju kvalitetom od sustava ISO 9000. Postoji trend ka TQM-u kao pristupu poboljšanju poslovanja u cjelini.

U Europi, općeprihvaćeni model koji odražava načelo TQM-a je model European Quality Award (Excellence in Business Model).

Pokret za dodjelu nagrada za kvalitetu raširen je diljem svijeta kao poticaj za uspostavu učinkovitih sustava kvalitete u poduzećima. Najpoznatije i najuglednije su Demingove nagrade u Japanu, M. Baldridge Prize u SAD-u i European Quality Prize. U Rusiji je uvedena državna nagrada Ruska Federacija po kvaliteti.

Obitelj ISO 9000 trenutno sadrži 20 standarda, što njihovim korisnicima stvara poteškoće. Imajući to na umu, ISO je odlučio da će se u verziji iz 2000. obitelj sastojati od četiri temeljna standarda i brojnih tehničkih izvješća. U isto vrijeme, glavne odredbe sadržane u svim trenutnim trenutni standardi, bit će integrirani u temeljne standarde koji uključuju:

ISO 9000 "Totalni sustavi upravljanja kvalitetom. Koncepti i rječnik";

ISO 9001 "Sustavi općeg upravljanja kvalitetom - Zahtjevi"; ISO 9004 Totalni sustavi upravljanja kvalitetom - Smjernice;

ISO 10011 Smjernice za provjeru sustava kvalitete.

Novi će standardi biti fleksibilniji u pogledu opsega. Osim toga, nove norme karakterizira i kompatibilnost upravljanja kvalitetom s upravljanjem u drugim područjima djelovanja, a prije svega u području zaštite okoliša – riječ je o kompatibilnosti normi ISO 9000 verzija 2000 s normama serije ISO 14000.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA REPUBLIKE BJELORUSIJE

obrazovna ustanova

Gomelsko državno tehničko sveučilište nazvano po P.O. Suhoj

Odjel za ekonomiju

NASTAVNI RAD

Tečaj "Menadžment"

na temu "Poboljšanje upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću" (na primjeru RUE "Gomel Casting and Normals Plant")

Izvedena:

student grupe UP-31

Homenkova A.M.

Nadglednik:

Dragun N.P.

Gomel 2013

Uvod

Poglavlje 1. Teorijska osnova poboljšanje upravljanja kvalitetom proizvoda

Poglavlje 2. Analiza upravljanja kvalitetom proizvoda u RUE "Gomel Plant of Casting and Normals"

2.1 Analiza tehničkih i ekonomskih pokazatelja funkcioniranja poduzeća

2.2 Analiza sustava upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću

2.3 Analiza kvalitete proizvoda u poduzeću

Poglavlje 3

3.1. Deterministička faktorska analiza pokazatelja stanja i dinamike kvalitete proizvoda

3.2 Stohastička faktorska analiza pokazatelja stanja i dinamike kvalitete proizvoda

Poglavlje 4. Mjere za poboljšanje upravljanja kvalitetom proizvoda u RUE "Gomel Casting and Normal Plant"

4.1 Poboljšanje upravljanja kvalitetom proizvoda nadogradnjom opreme u ljevaonici

4.2 Poboljšanje kvalitete proizvoda promjenom dobavljača komponenti

4.3 Poboljšanje kvalitete proizvoda uvođenjem sustava novčanih poticaja za kvalitetan rad radnika

Zaključak

Popis korištenih izvora

Prijave

UVOD

kvalitetni deterministički stohastički proizvodi

Za uspješan rad u tržišnim uvjetima poduzeće mora organizirati suvremeno upravljanje kvalitetom i znati ga praktično organizirati u poduzeću. Budući da se kvaliteta formira u procesu stvaranja proizvoda, ona je od iznimne važnosti za upravljanje kvalitetom tehnološki radovi i organizacija proizvodnje. Upravljanje kvalitetom također je povezano s normizacijom, budući da je glavni regulatorni okvir je norma koja utvrđuje zahtjeve za kvalitetu, uređuje postupak ispitivanja i ocjenjivanja kvalitete. Jedna od glavnih funkcija upravljanja kvalitetom je kontrola kvalitete koja se provodi odgovarajućim mjerenjima. Upravljanje kvalitetom nužno zahtijeva poznavanje važeće zakonske regulative u području kvalitete. Osnova konkurentnosti proizvoda također je kvaliteta, čija se stabilnost postiže uvođenjem sustava kvalitete u poduzeću.

Dana 1. lipnja 2009. godine Republika Bjelorusija je počela s radom Državni standard STB ISO 9001-2009 „Sustavi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi". Bjelorusija trenutno ima program društveno-ekonomskog razvoja Republike Bjelorusije za 2011.-2015., gdje je jedan od ciljeva poboljšanje kvalitete i konkurentnosti proizvedenih proizvoda. U dokumentu se kaže da je potrebno utvrditi mjere za provedbu državne strategije za stvaranje uvjeta za povećanje konkurentnosti domaćih proizvoda, njihovu promociju na inozemna tržišta, osiguranje rasta razine certificiranja sustava kvalitete u poduzećima prema međunarodnim standardi ISO 9000, ISO 14000, ISO 22000.

Predmet istraživanja je upravljanje kvalitetom proizvoda u poduzeću.

Predmet istraživanja je kvaliteta proizvoda u RUE "Gomel Plant of Casting and Normals". Izbor ovog poduzeća opravdan je činjenicom da ono pripada agroindustrijskom kompleksu, gdje postoji mnogo problema u upravljanju kvalitetom proizvoda (sustav upravljanja kvalitetom proizvoda je nedovoljno razvijen, nema automatiziranog sustava kontrole, niska razina edukacija osoblja, zastarjeli sustav planiranja kvalitete proizvoda itd.) . Osim toga, postoji značajan broj čimbenika - čimbenika koji utječu na kvalitetu proizvoda, a time i na učinkovitost poduzeća.

Svrha kolegija je formiranje metoda za poboljšanje upravljanja kvalitetom proizvoda u RUE "Gomel Casting and Normal Plant".

U predmetnom radu za postizanje ovog cilja postavljeni su sljedeći zadaci:

Istražiti teorijske aspekte upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću;

Provesti analizu upravljanja kvalitetom proizvoda u RUE "Gomel Plant of Casting and Normals";

Istražiti čimbenike koji utječu na kvalitetu proizvoda RUE "Gomel Plant of Casting and Normals";

Razviti mjere za poboljšanje upravljanja kvalitetom proizvoda u RUE Gomel Casting and Normal Plant.

Kolegij se sastoji od uvoda, četiri glavna dijela, zaključka, popisa literature i prijave. Prvo poglavlje obrađuje teorijska pitanja vezana uz pojam i suštinu upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću, tehnologiju implementacije funkcija upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću, razmatranje značajki upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzećima u inozemstvu, analizu stanje i trendovi razvoja vrste gospodarske djelatnosti "Proizvodnja strojeva i opreme" u Republici Bjelorusiji. U drugom poglavlju analiziraju se tehnički i ekonomski pokazatelji RUE "Gomel Casting and Normals Plant", sustava upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću za analizirano razdoblje. U trećem, istraživačkom poglavlju, proučavani su čimbenici koji utječu na kvalitetu proizvoda poduzeća korištenjem determinističke i stohastičke metode. faktorske analize. U četvrtom, praktičnom poglavlju, na primjeru promatranog poduzeća prikazane su sljedeće aktivnosti: unapređenje upravljanja kvalitetom proizvoda modernizacijom opreme u ljevaonici; poboljšanje kvalitete proizvoda promjenom dobavljača komponenti; poboljšanje kvalitete proizvoda uvođenjem sustava poticaja u novcu za kvalitetno obavljen rad radnika.

Za izradu seminarskog rada korišteni su sljedeći izvori informacija: periodika posvećena temi rada i analizi upravljanja kvalitetom proizvoda; radovi domaćih i stranih autora o sustavu upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću; podaci Državnog statističkog odbora Republike Bjelorusije o inženjerskim poduzećima, elektronički izvori.

POGLAVLJE 1. TEORIJSKE OSNOVE ZA POBOLJŠANJE UPRAVLJANJA KVALITETOM PROIZVODA

1.1 Suština kvalitete proizvoda i tehnologija za upravljanje njome u poduzeću

Temeljna definicija kakvoće koju daje Hegel u Enciklopediji filozofskih znanosti glasi: “Kvaliteta je općenito neposredna određenost istovjetna s bitkom...”; “Nešto je zbog svoje kvalitete ono što jest i, gubeći svoju kvalitetu, prestaje biti ono što jest…”.

Oni. kvaliteta je objektivno postojeći skup svojstava i karakteristika proizvoda koji definira proizvod kao takav i razlikuje ga od drugih. Gubitak svojstava i karakteristika dovodi do nestanka predmeta kojem su pripadali. Na primjer, kada se zagrijava, voda gubi svoje karakteristike i prestaje biti voda, pretvarajući se u paru, koja već ima druga, svoja svojstva i karakteristike.

Skup pokazatelja koji se koriste za ocjenu razine kvalitete proizvoda vrlo je raznolik i stoga se može klasificirati prema mnogo različitih kriterija. Tradicionalno, ova vrsta klasifikacije uključuje podjelu skupa pokazatelja kvalitete u skupine u skladu sa sljedećim glavnim kriterijima: razina agregacije procijenjenih korisnih svojstava proizvoda; prirodu dimenzije pokazatelja kvalitete; usklađenost sa životnim stadijima proizvoda; specifičnosti karakteriziranih svojstava proizvoda.

Ovisno o stupnju agregacije ocjenjivanih svojstava proizvoda, pokazatelji kvalitete mogu biti pojedinačni i složeni.

Pojedinačni pokazatelji kvalitete su neovisne karakteristike pojedinih svojstava proizvoda koji korisniku mogu pružiti jednu ili drugu korist. Primjeri pojedinačnih pokazatelja kvalitete mogu biti produktivnost, dimenzije proizvoda, njegov vijek trajanja itd.

Sveobuhvatni pokazatelji kvalitete dizajnirani su za karakterizaciju određenog skupa korisnih svojstava proizvoda. Ovi se pokazatelji dijele na grupne i integralne. Grupni pokazatelji kvalitete karakteriziraju takav skup korisnih svojstava, koji karakterizira homogenost i sličnost mjernih jedinica, npr. razina pouzdanosti, trošak potrošnje proizvoda, a integralni pokazatelji izražavaju ukupnu razinu kvalitete svih svojstava proizvoda. koji su značajni za potrošača i uvijek su interno heterogeni.

Ovisno o prirodi njegove dimenzije pokazatelji kvalitete su i kvalitativni i kvantitativni.

Kvalitativni pokazatelji koriste se za karakterizaciju korisnih svojstava čiji se intenzitet ne može kvantitativno mjeriti.

Kvantitativni pokazatelji mogu se koristiti za karakterizaciju takvih svojstava, čije se referentne vrijednosti jedinica općenito koriste ili su situacijske prirode, na primjer, relativna cijena proizvoda.

Prema kriteriju usklađenosti s fazama životnog vijeka proizvoda Pokazatelji kvalitete dijele se na:

predviđeno (čije su vrijednosti određene u fazama prije projekta i indikativne su);

dizajn (određen kao rezultat specifičnih dizajnerskih i tehnoloških rješenja ugrađenih u proizvod u fazi projektiranja);

proizvodnja (izražavanje specifičnih svojstava sustav proizvodnje, unutar kojega izrađeni projekt nalazi svoju praktičnu primjenu);

operativni (rezultat kombinacije značajki dizajna proizvoda, stvarnih proizvodnih uvjeta za njegovo stvaranje i uvjeta za konačnu namjeravanu upotrebu od strane potrošača).

Ovisno o specifičnostima karakteriziranih svojstava proizvoda, pokazatelji kvalitete podijeljeni su u sljedeće vrste:

Pokazatelji namjene - karakteriziraju svojstva proizvoda koja određuju glavne funkcije za koje je namijenjen i određuju područje njegove moguće primjene;

Pokazatelji ekonomičnosti – karakteriziraju skup svojstava proizvoda koji izražavaju stupanj intenziteta potrošnje razne vrste sredstva u provedbi procesa njegove proizvodnje i predviđenog rada;

Pokazatelji pouzdanosti - izražavaju sposobnost proizvoda da na vrijeme održava unutar utvrđenih granica vrijednosti svih njegovih parametara koji karakteriziraju sposobnost ovog proizvoda da obavlja potrebne funkcije u određenim načinima i pod unaprijed određenim uvjetima uporabe, prijevoza, skladištenja , popravak i održavanje;

Ergonomski pokazatelji - karakteriziraju pogodnost i udobnost potrošnje proizvoda u fazama temeljnog procesa u sustavu "osoba - proizvod - okolina uporabe";

Estetski pokazatelji - karakteriziraju informacijsku izražajnost, racionalnost oblika, cjelovitost kompozicije, savršenstvo proizvodne izvedbe proizvoda;

Pokazatelji proizvodnosti - karakteriziraju ukupnost svojstava proizvoda koja određuju optimalnu raspodjelu financijskih troškova, materijala, rada i vremena na tehnički trening proizvodnja, proizvodnja i rad s tim proizvodima;

Pokazatelji transportabilnosti - karakteriziraju prikladnost proizvoda za transport bez njegove upotrebe ili potrošnje;

Pokazatelji standardizacije i unifikacije - karakteriziraju zasićenost proizvoda standardnim, unificiranim i originalnim dijelovima, kao i razinu njegove unifikacije s drugim vrstama proizvoda;

Patentno-pravni pokazatelji - karakteriziraju stupanj patentne zaštite tehničkih rješenja korištenih pri izradi proizvoda;

Ekološki pokazatelji - karakteriziraju razinu štetnih učinaka na okoliš koji proizlaze iz potrošnje proizvoda;

Indikatori sigurnosti - karakteriziraju značajke proizvoda koje osiguravaju sigurnost korisnika tijekom njegove uporabe, održavanja, skladištenja i transporta;

Ekonomski pokazatelji - karakteriziraju troškove razvoja, proizvodnje i rada proizvoda, uzimajući u obzir određeni stupanj njihove agregacije.

Ima i raznih metode procjene pokazatelja kvalitete proizvoda, koji su podijeljeni u grupe:

Metode mjerenja – uključuju ocjenu pokazatelja kvalitete kao specifičnih kvantitativne karakteristike korištenje tehničkih mjernih instrumenata (težina proizvoda, broj okretaja motora itd.);

Metode izračuna - koriste se za procjenu pokazatelja kvalitete proizvoda u fazi njihovog dizajna i uključuju korištenje informacija dobivenih korištenjem teorijski ili empirijski oblikovanih funkcionalnih ovisnosti (dimenzionalni parametri itd.);

Organoleptičke metode – temelje se na rezultatima analize osjetilnih osjeta čovjeka (pokazatelji kvalitete prehrambeni proizvodi, parfemi itd.);

Metode registracije - uključuju ocjenu pokazatelja kvalitete proizvoda na temelju brojanja određenih događaja povezanih s proizvodnjom, distribucijom i radom tih proizvoda (patentni i pravni pokazatelji, pokazatelji pouzdanosti proizvoda itd.).

Upravljanje kvalitetom kao znanstveni pojam nastao je na prijelazu iz 19. u 20. stoljeće.

U povijesti razvoja dokumentiranih sustava kvalitete može se razlikovati 5 faza.

1. faza. Pojava Ford-Taylorova sustava (1905.). Ovaj sustav je uspostavio zahtjeve za kvalitetu proizvoda u obliku tolerancijskih polja ili određenih šablona konfiguriranih za gornje i donje granice tolerancije - prolazni i neprolazni kalibri. Sustav motivacije za rad predviđao je novčane kazne za nedostatke i neispravne proizvode uz istovremenu naknadu za dobar (bez nedostataka) rad.

Faza 2. Sustav statističkih metoda kontrole i upravljanja kvalitetom. Godine 1924. u tvrtki Bell Telephone (danas AT&T Corporation) osnovana je skupina inženjera pod vodstvom R. Jonesa, koja je postavila temelje za upravljanje statističkom kvalitetom. To su bile razvojne kontrolne karte W. Shewharta, kao i prvi koncepti i tablice selektivne kontrole kvalitete, koje su razvili G. Dodge i R. Roming. Ovi su radovi poslužili kao početak statističkih metoda upravljanja kvalitetom, koje su kasnije, zahvaljujući E. Demingu, postale raširene u Japanu i imale značajan utjecaj na ekonomsku revoluciju u toj zemlji.

Faza 3. Japanski sustav "Total Quality Control (TQC)". Godine 1950. A. Feigenbaum iznio je koncept potpune kontrole kvalitete. Ovaj koncept razvijen je u Japanu s većim naglaskom na korištenje statističkih metoda i uključivanje osoblja u krugove kvalitete. U ovoj fazi pojavili su se dokumentirani sustavi kvalitete koji utvrđuju odgovornost i ovlasti zaposlenika, a prvi put se počela provoditi interakcija u području kvalitete cjelokupnog menadžmenta poduzeća, a ne samo stručnjaka usluga kvalitete. . Sustav motivacije počeo se pomicati prema ljudskom faktoru.

Faza 4. Početkom 1980-ih. započeo je prijelaz s totalne kontrole kvalitete na totalni menadžment kvalitete (TQM). U to vrijeme (1987.) pojavila se nova serija međunarodnih normi ISO 9000, koja je imala vrlo značajan utjecaj na upravljanje i osiguranje kvalitete. Formiran je sustavan pristup upravljanju kvalitetom.

Stadij 5. Devedesetih godina prošlog stoljeća. utjecaj društva na poduzeća je porastao, a potonja su sve više počela voditi računa o interesima društva. To je dovelo do pojave standarda ISO 14000, koji postavlja zahtjeve za sustave upravljanja u smislu zaštite. okoliš i sigurnost proizvoda. Pojavili su se integrirani sustavi upravljanja koji spajaju različita područja potrošačkih i društvenih zahtjeva.

Trenutno, u ekonomski razvijenim zemljama, certifikacija sustava kvalitete poduzeća za usklađenost sa zahtjevima standarda serije ISO 14000, koji uspostavljaju zahtjeve za ekološke parametre proizvodnje, postaje sve važnija. Danas postaje certificiranje poduzeća za usklađenost sa standardima ISO 14000 važan alat dobivanje pristupa tržištima mnogih razvijenih zemalja. Formalno, certifikacija ISO 14000 je dobrovoljna. Pritom stručnjaci predviđaju da će u sljedećem desetljeću od 90 do 100 posto velike tvrtke tvrtke, uključujući i one transnacionalne, bit će certificirane prema ISO 14000, odnosno dobit će certifikat “treće strane” da su pojedini aspekti njihove djelatnosti u skladu s tim standardima. Poduzeća bi možda željela dobiti certifikat ISO 14000 na prvom mjestu jer će u bliskoj budućnosti takav certifikat biti jedan od sine qua non uvjeta za marketing proizvoda na međunarodnim tržištima.

Glavni predmet norme ISO 14000 je sustav upravljanja okolišem. Stoga se ISO 14001 "Sustavi upravljanja okolišem - Specifikacije i upute za uporabu" smatra središnjim dokumentom serije. Za razliku od drugih dokumenata, svi zahtjevi ove norme su "revizijski" - vjeruje se da se sukladnost ili nepoštivanje istih od strane određene organizacije može utvrditi s visok stupanj sigurnost. Usklađenost sa zahtjevima norme ISO 14001 predmet je formalne certifikacije treće neovisne strane. Norma ISO 14004 služi kao objašnjenje zahtjeva norme ISO 14001, koja daje dodatne smjernice o uspostavi i radu sustava upravljanja okolišem. Norme ISO 14001 i ISO 14004 razvijene su na temelju iskustva u primjeni načela sveobuhvatnog upravljanja kvalitetom (odraženo u seriji ISO 9000) na pitanja upravljanja okolišem i resursima. S druge strane, iskustvo razvoja i primjene standarda ISO 14001 i ISO 14004 uzeto je u obzir pri izradi ISO 9001 i ISO 9004 verzije 2000. Trenutačno su serije standarda ISO 9000 i ISO 14000 potpuno kompatibilne.

Tablica 1.1 - Sadržaj serije standarda ISO 14000

Standardne oznake
Norme za uspostavu i korištenje sustava upravljanja okolišem
	Specifikacije i smjernice za korištenje sustava upravljanja okolišem
	Opće upute o načelima, sustavima i metodama sustava upravljanja okolišem
	Smjernice za definiranje "početne razine" ekološke učinkovitosti poduzeća
	Pojmovnik sustava upravljanja okolišem
Standardi za instrumente za praćenje i ocjenu okoliša
	Opća načela revizije zaštite okoliša
	Smjernice o postupcima revizije za sustave upravljanja okolišem
	Smjernice o kvalifikacijskim kriterijima za revizore zaštite okoliša
	Smjernice za procjenu ekološke učinkovitosti organizacije
Standardi usmjereni na proizvod
	Načela ekološkog označavanja proizvoda
	Metodologija procjene utjecaja proizvoda na okoliš u svim fazama njegovog životnog ciklusa
	Smjernice o ekološkim pitanjima u standardima proizvoda

Poduzeća mogu koristiti standarde ISO 14000 i za unutarnje i za vanjske svrhe. Interni ciljevi mogu se povezati s korištenjem ovih standarda kao smjernica za uspostavu sustava upravljanja okolišem u poduzeću, kao i kao osnova za internu provjeru sustava upravljanja okolišem. Vanjski ciljevi implementacije serije standarda ISO 14000 odnose se na dokazivanje kupcima i javnosti da je sustav upravljanja okolišem ažuran.

Najvažniji izvor rasta učinkovitosti proizvodnje je stalno poboljšanje tehničke razine i kvalitete proizvoda. Sadašnja razina razvoja znanstvenog i tehničkog napretka značajno je pooštrila zahtjeve za tehničku razinu i kvalitetu proizvoda općenito i njihovih pojedinačnih elemenata.

Nestabilnost kvalitete, zbog parcijalnih odstupanja zadanih parametara, ima slučajni karakter. Vrijeme njihove pojave može se očekivati ​​samo s određenim stupnjem vjerojatnosti.

Postoji još jedan čimbenik koji utječe na nestabilnost procjena kvalitete - to je nestabilnost i promjenjivost potreba. Parametri proizvoda mogu biti strogo u skladu s regulatornom i tehničkom dokumentacijom, ali zahtjevi potrošača se mijenjaju i kvaliteta se pogoršava ili potpuno gubi s nepromijenjenim parametrima.

Može se reći da je kvaliteta proizvoda u stalnom kretanju. Dakle, kvaliteta definira kronično nestabilan objekt. Ovo je objektivna stvarnost s kojom se morate nositi.

1.2 Inozemna iskustva u upravljanju kvalitetom proizvoda

Međunarodna zajednica razvila je jedinstveni pristup racioniranju tehnički zahtjevi na kvalitetu proizvoda. Važna uloga pridaje se zakonodavstvu kao obliku državno uređenje kvaliteta i načini njezina osiguranja.

Na sadašnja faza Razvojem znanstvenog i tehnološkog napretka, kvaliteta proizvoda se ističe kao jedan od ključnih problema u razvoju nacionalnih gospodarstava. U svim industrijaliziranim zemljama svijeta aktivno se traga za načinima rješavanja problema poboljšanja kvalitete proizvoda i njihove konkurentnosti na svjetskom tržištu.

zajednički mnogima strane zemlje je pristup koji je rezultirao konceptom "integriranog upravljanja kvalitetom", čiji je glavni fokus na potrebi planiranja razine kvalitete i mjera za njezino osiguranje. Razmatra se glavno načelo - kvaliteta se ne može osigurati testiranjem, ona mora biti ugrađena u proizvod. U skladu s tim grade se i praktične aktivnosti za osiguranje kvalitete u tvrtkama.

Daljnji razvoj teorije i prakse UKP-a je koncept stvaranja Jedinstvenog sustava upravljanja kvalitetom proizvoda (EU UKP). Ideja o stvaranju EU UKP pojavila se gotovo istodobno u različite zemlje a ogleda se u brojnim modelima takvih sustava koje su razvili stručnjaci iz različitih industrija. Tako je krajem 50-ih jedan od modela predložio predsjednik Američke organizacije za kontrolu kvalitete A. Feigenbaum. Ovaj model uključuje 17 elemenata PCD-a, ali pokriva samo fazu proizvodnje.

Stručnjaci Europske organizacije za osiguranje kvalitete (EOQC) razmatrali su model sustava osiguranja kvalitete (Oettinger-Sittigov model) u obliku kruga, podijeljenog u 8 sektora, od proučavanja potražnje do rada proizvoda. .

Za razliku od Feigenbaumovog modela, Ettinger-Sittigov model uzima u obzir utjecaj potrošača na kvalitetu proizvoda, ciklus u njemu počinje i završava istraživanjem tržišta.

EU PCM model je dalje razvijen u radovima američkog stručnjaka u području kontrole kvalitete J. M. Jurana, koji je predložio “spiralu formiranja i poboljšanja kvalitete”, u kojoj se PCD proces ne odvija u začaranom krugu, već u spirala prema gore. Ovaj model uključuje stalno proučavanje promjenjivog tržišta i ponašanja proizvoda u radu.

Od najvećeg je interesa povijest razvoja upravljanja kvalitetom na primjeru tri vodeće gospodarske regije svijeta: SAD-a, Japana i Zapadne Europe.

Oblici upravljanja kvalitetom u američkim tvrtkama vrlo su raznoliki zbog značajnih razlika u veličini, obujmu i asortimanu proizvoda, vrsti organizacijske strukture, tehnološkim procesima i nizu drugih čimbenika koji nameću ograničenja i zahtijevaju striktno vezivanje ICD sustava za specifičnosti poduzeća. Integrirani sustavi upravljanja kvalitetom proizvoda u pravilu se sastoje od tri podsustava: izvedbenog, osiguravajućeg i kontrolno-upravljačkog, koji zajedno daju rješenje za probleme uspostave zajednička politika poduzeća u odnosu na kvalitetu proizvoda ovisno o njihovoj namjeni i zahtjevima potrošača, u određivanju osoba odgovornih za kvalitetu proizvoda, u razvoju sustava upravljanja kvalitetom, čija je osnova definiranje kriterija kvalitete i razvoj mjera usmjerenih na otklanjanje odstupanja parametara proizvoda od ovih kriterija. Metode i programi upravljanja kvalitetom pod nazivom "Poboljšanje kvalitete sprječavanjem nedostataka", "Nulti nedostaci", uvelike koristeći organizacijske i tehničke elemente i iskustvo Saratov BIP sustava, postali su široko rasprostranjeni u tvrtkama i poduzećima u Sjedinjenim Državama. BIP sustav(Proizvodnja proizvoda bez grešaka) je koncept rada bez grešaka, koji se odrazio u Saratovskom sustavu proizvodnje proizvoda bez grešaka, uvedenom u poduzećima Saratovske regije 1955. godine. Taj se sustav temeljio na mehanizmu za aktiviranje sudionika u proizvodnom procesu, potičući ih da prepoznaju i otklone ne nedostatke proizvoda, već njihove uzroke. Nakon ponovljene prezentacije proizvoda radniku je oduzet bonus.

Počevši od 1940-1950-ih. ozbiljan problem za američku industriju bili su ogromni troškovi zbog niske razine kvalitete; 20-50% svih operativnih troškova tipičnog američkog poduzeća odlazilo je na otkrivanje i otklanjanje nedostataka proizvoda. Drugim riječima, do jedne četvrtine svih zaposlenika poduzeća nije ništa proizvelo - samo su prepravljali ono što je pogrešno učinjeno prvi put. Ako tome dodamo troškove popravka ili zamjene neispravnih proizvoda koji su napustili poduzeće i došli na tržište, onda su ukupni troškovi zbog niske razine kvalitete iznosili 30 i više posto troškova proizvodnje.

Mnogi američki stručnjaci smatraju lošu kvalitetu glavnom kočnicom rasta produktivnosti rada i konkurentnosti američkih proizvoda.

Rješenje problema kvalitete u Sjedinjenim Američkim Državama najčešće su pokušavali pronaći u raznim protekcionističkim mjerama: carinama, kvotama, carinama koje štite američke proizvode od konkurenata. A pitanja poboljšanja kvalitete potisnuta su u drugi plan.

Američka je administracija, na zahtjev američkih poduzetnika, poduzela niz protekcionističkih mjera kako bi zaštitila američke proizvođače automobila, čelika, potrošačke elektronike, motocikala itd. Čak i vodeći američke tvrtke, u kojima je kvaliteta proizvoda bila glavni cilj, kvalitetu su smatrali sredstvom smanjenja troškova proizvodnje, a ne načinom zadovoljenja potreba potrošača.

Istodobno, najiskusniji menadžeri američkih tvrtki shvatili su da je potrebno poboljšati kvalitetu američke robe povećanjem pozornosti na razvoj takvih problema kao što su:

1) motivacija radnika;

2) krugovi kvalitete;

3) metode statističke kontrole;

4) podizanje svijesti zaposlenika i rukovoditelja;

5) obračunavanje troškova kvalitete;

6) programe poboljšanja kvalitete;

7) novčani poticaji.

u Sjedinjenim Državama početkom 1980-ih. upravljanje kvalitetom svelo se na planiranje kvalitete - a to je bila prerogativ usluge kvalitete. Istodobno, nedovoljno se vodilo računa o internim potrošačima proizvodnje – planovi poboljšanja kvalitete izrađivani su bez uzimanja u obzir potreba unutar poduzeća. Proces takvog upravljanja kvalitetom nije stvarao planove, već probleme.

Za 1980-te karakterizira masivna kampanja obuke na radnom mjestu kao način poboljšanja kvalitete i otkrivanja nedostataka. Dobavljači su se također potrudili educirati svoje osoblje o kvaliteti.

U SAD-u je problem kvalitete postao jasniji. Američka industrija ima resurse, potencijal, ambiciju i dobro plaćen top menadžment. Ogromna investicija u nova tehnologija i razvoj novih vrsta proizvoda, kao i novi odnosi između radnika i menadžera, koji se temelje na zajedničkom interesu poboljšanja kvalitete proizvoda i rada, stvaraju preduvjete za novu tehnološku revoluciju u Sjedinjenim Državama.

Američki stručnjaci polažu velike nade u poboljšanje upravljanja kvalitetom, što bi, po njihovom mišljenju, trebalo značiti radikalno restrukturiranje svijesti menadžmenta, potpunu reviziju korporativne kulture i stalnu mobilizaciju snaga na svim razinama organizacije kako bi se pronašli načini za kontinuirano poboljšanje kvaliteta američkih proizvoda.

Novim trendovima u SAD-u najviše su se opirali srednji menadžeri. Za mnoge od njih, politika upravljanja temeljena na kvalitativnom pristupu smatrana je prijetnjom njihovom kredibilitetu, pa čak i službeni položaj. Radnici u proizvodnji, u pravilu, spremni su preuzeti odgovornost za kvalitetu svog rada.

U središtu revolucije kvalitete je zadovoljstvo kupaca. Svaki radnik na tekućoj traci potrošač je proizvoda prethodnog, stoga je zadatak svakog radnika osigurati da kvaliteta njegovog rada zadovolji sljedećeg radnika.

Pozornost zakonodavne i izvršne vlasti na pitanja poboljšanja kvalitete domaćih proizvoda nova je pojava u gospodarskom razvoju zemlje. Jedan od glavnih ciljeva nacionalne kampanje za unaprjeđenje kvalitete je postizanje implementacije slogana "Kvaliteta na prvom mjestu!" Pod tim se sloganom svake godine održavaju mjeseci kvalitete na inicijativu Američkog društva za kontrolu kvalitete (ASQC), vodećeg znanstveno-tehničkog društva u zemlji, utemeljenog 1946. godine, koje trenutno broji 53.000 kolektivnih i individualnih članova.

Američki Kongres ustanovio je Malcolm Baldridge National Product Improvement Awards, koji se svake godine dodjeljuje trima najboljim tvrtkama od 1987. Nagrade dodjeljuje predsjednik Sjedinjenih Država drugog četvrtka u studenom, koji se obilježava kao Svjetski dan kvalitete.

Analizirajući američko iskustvo u području kvalitete, možemo uočiti sljedeće karakteristične značajke:

Stroga kontrola kvalitete proizvodnih proizvoda korištenjem metoda matematičke statistike;

Pozornost na proces planiranja proizvodnje u pogledu pokazatelja obujma i kvalitete, administrativni nadzor nad izvršenjem planova;

Poboljšanje upravljanja poduzećem u cjelini.

Mjere poduzete u Sjedinjenim Državama usmjerene na stalno poboljšanje kvalitete proizvoda nisu kasnile utjecati na uklanjanje jaza u razini kvalitete između Japana i Sjedinjenih Država, što je zaoštrilo konkurenciju na svjetskom tržištu koje se pretvara u jedinstveno, globalno tržište.

U Japanu u području PCD-a razvijeni su oblici i metode koji se bitno razlikuju od onih koji se koriste u SAD-u i zapadnoeuropskim zemljama. Njihove značajke su međusobna odgovornost poduzeća i dobavljača za proizvodnju kvalitetnih proizvoda, dugoročno planiranje kvalitete, razmjena informacija, obuka kadrova u području PCD-a, standardizacija, korištenje računalne tehnologije, certificiranje s dodjelom kvalitete. ocjena.

U kasnim 40-im - ranim 50-im godinama. Japanski stručnjaci, koji su se školovali kod uglednih američkih znanstvenika za upravljanje kvalitetom E. Deming i J. Juran, počeli su uspješno primjenjivati ​​ovo znanje u industriji Japana.

Aktivno korištene kontrolne karte za upravljanje tehnološki proces. Autorski honorari od Demingove knjige predavanja iskorišteni su za osnivanje nagrada u njegovo ime. Zlatne Demingove medalje dodjeljuju se od 1951. pojedincima i tvrtkama. Sve je to stvorilo atmosferu u kojoj se upravljanje kvalitetom doživljava kao alat upravljanja. U vodećim tvrtkama u Japanu integrirani pristup i principi upravljanja kvalitetom sustava uvedeni su s najvećom cjelovitošću i dosljednošću. Iskustvo takvih tvrtki pažljivo se proučava, analizira i pokušava se posuditi u Sjedinjenim Državama i zapadnoj Europi.

Vjeruje se da japanski pristup upravljanju kvalitetom ima niz razlikovna obilježja, ali komparativna analiza pokazuje da su teorijske postavke univerzalne iu tom smislu međunarodne. Sustavi upravljanja kvalitetom onih progresivnih stranih tvrtki, gdje su ovi koncepti našli najcjelovitiju i najispravniju praktičnu primjenu, slične su prirode, sam mehanizam za implementaciju i razvoj sustava također je univerzalan u svojoj biti.

Karakteristični elementi japanskog pristupa upravljanju kvalitetom su:

1) usmjerenost na kontinuirano poboljšanje procesa i rezultata rada u svim odjelima;

2) fokus na kontrolu kvalitete procesa, a ne na kvalitetu proizvoda;

3) usmjerenost na sprječavanje mogućnosti nedostataka;

4) temeljito proučavanje i analiza novonastalih problema po principu uzlaznog toka, odnosno od sljedeće operacije prema prethodnoj;

5) njegovanje načela: „Vaš potrošač je izvođač sljedeće proizvodne operacije“;

6) punu odgovornost za kvalitetu rezultata rada neposrednog izvršitelja;

7) aktivno korištenje ljudski faktor, razvoj kreativnost radnika i namještenika, njegovanje morala: "Normalan čovjek se stidi" lošeg rada "".

Glavni koncept "japanskog čuda" je savršena tehnologija, uključujući proizvodnu, upravljačku i servisnu tehnologiju. Računala i mikroprocesorska tehnologija naširoko su uvedeni u poduzeća, najnoviji materijali, automatizirani sustavi dizajna, naširoko se koriste statističke metode koje su u potpunosti kompjuterizirane.

Karakteristična značajka razvoja sustava upravljanja kvalitetom posljednjih godina je da uključuje komunikacijski sustav s potrošačem i komunikacijski sustav s dobavljačima.

Put za rješavanje problema daljnjeg poboljšanja kvalitete čelnici tvrtki vide samo u suradnji, međusobnom povjerenju dobavljača, proizvođača i potrošača. Glavnu stvar vide u obveznom utvrđivanju uzroka neodgovarajuće kvalitete, bez obzira gdje se nalazili - kod dobavljača ili potrošača, te provođenju zajedničkih mjera za što brže otklanjanje utvrđenih uzroka.

Zanimljiva je praksa svrhovitog stvaranja vlastite kooperantske mreže koja dugoročno surađuje s kupcem. Japanske tvrtke uspjele su dokazati da je čak iu uvjetima slobodne konkurencije takav princip učinkovitiji od godišnje konkurencije podizvođača kakva se prakticira na Zapadu.

Stvaranje vlastite mreže dobavljača nameće ozbiljne obveze kupcu. Povezani su s organizacijom učinkovitih podsustava osiguranja kvalitete u podizvođačkim poduzećima pružajući im financijsku, tehničku i organizacijsku pomoć u uspostavi kontrole kvalitete proizvoda, u modernizaciji proizvodnih pogona itd. U tu svrhu razvijaju se posebni programi koji uključuju proučavanje stanje dobavljača u području kvalitete proizvoda, proučavanje istih proizvodne mogućnosti, osposobljavanje i obrazovanje kadrova, razvoj i provedba drugih aktivnosti koje utječu na kvalitetu isporučenih proizvoda.

U prisutnosti povjerljivih odnosa s dobavljačima, koji se temelje na zajedničkom traženju načina za poboljšanje kvalitete proizvoda, osiguran je prijelaz na široko rasprostranjen sustav povjerenja u Japanu, koji omogućuje značajne uštede vremena i novca potrebnog za ulaznu inspekciju materijala i dijelova dolazi od dobavljača.

Japanski stručnjaci smatraju da je potrebno krenuti od činjenica i njihove analize, a ne od obrane logike dužnosti i odgovornosti. Trebaju nam zajednički napori, zajedničke odluke. Najvažniji preduvjet uspješnog rada na kvaliteti je obuka i obrazovanje kadrova.

Više puta je naglašeno da proces učenja treba započeti od najvišeg menadžmenta. Preporučljivije je to učiniti privlačenjem kvalitetnih konzultanata. Opće informacije o kvalitetnim aktivnostima koje se daju u procesu obuke treba kombinirati sa specifičnim tehnikama i preporukama. Vjeruje se da je za svaku tvrtku bolje kreirati vlastiti program obuke, uz postavljanje potrebnih ciljeva (povećanje produktivnosti, smanjenje razine nedostataka).

Vodstvo u implementaciji i širenju koncepta integriranog upravljanja kvalitetom treba pripadati najvišem menadžmentu poduzeća. Ovo pravilo postaje jedinstvena i univerzalna osnova za uspjeh.

Posljednjih godina obuku provodi najviše modernim metodama. Razvijeni programi poslovne igre za kvalitetno korištenje osobnih računala. Učenik sam donosi odluke i pokušava stvoriti zamišljeno poduzeće najbolji uvjeti postići visoku konkurentnost proizvoda.

Osposobljavanje radnika provode, u pravilu, njihovi neposredni nadređeni - predradnici, voditelji odjeljaka. Obuka predradnika, voditelja pogona i radionica sastoji se od teorijskog tečaja od 6 dana i 4 mjeseca praktične aktivnosti.

U Nissan Motor Company, tijekom prvih 10 godina rada, dodijeljeno je najmanje 500 dana obuke izvan radnog mjesta. Ubuduće se učenje nastavlja izravno na radnom mjestu u večernjim satima i vikendom. Proces učenja nužno završava certificiranjem koje se periodički provodi za sve kategorije zaposlenika, uključujući i menadžere. Certifikaciju provode voditelji odgovarajućeg odjela uz sudjelovanje stručnjaka. Učestalost certificiranja, ovisno o kategoriji radnika - jednom svaka 3 mjeseca, 6 mjeseci, jednom godišnje.

Određeni broj specijalista, osim poslovnog ispita, polaže i državni ispit. Na primjer, u Tabai Espeku 75% zaposlenika prošlo je državnu certifikaciju Ministarstva rada. Obuka prije državne svjedodžbe se plaća. Tvrtka plaća obuku. Zaposlenik s položenom državnom ovjerom ostvaruje dodatak na plaću.

Rezultati certifikacije objavljuju se na radnom mjestu. Dopušteno je ovjeravanje do tri puta. Zaposlenik koji treći put nije položio ovjeru smatra se stručno nepodobnim za rad na ovom radnom mjestu.

Učenje ima vrlo važnu sporednu korist: promjenu u bolja strana osobni stav ljudi da rade na kvaliteti. Smatra se da je kvaliteta 90% određena obrazovanjem, sviješću, a samo 10% znanjem. Programi osposobljavanja mogu dati samo tih 10 posto, ali daju poticaj promjeni odnosa radnika prema kvaliteti, koja se u budućnosti mora održavati stalnim naporima.

Velika se pažnja posvećuje kvalitetnim kružocima čije je formiranje dobrovoljno. Istraživanja su pokazala da postoji izravna korelacija između pohađanja kružoka i aktivnosti na sastancima o stupnju dobrovoljnosti, samostalnosti u odabiru tema, samostalnosti u rješavanju internih pitanja kružoka. Tjedni kružni sastanci su jedina vrsta proizvodne djelatnosti dozvoljeno ući radno vrijeme. Ako se krugovi skupljaju nakon posla, tada tvrtka plaća naknadu, kao i za prekovremeni rad. Slogani krugova kvalitete: "Kvaliteta određuje sudbinu poduzeća"; “Ono što se danas čini lijepim, sutra će zastarjeti”; "Mislite na kvalitetu svake minute."

Redovito se održavaju radničke i tvorničke konferencije krugova kvalitete. Dva puta godišnje održavaju se konferencije kruga kvalitete na razini cijele tvrtke. Održavaju se i svejapanski kongresi predstavnika krugova kvalitete. Krug se smatra službeno priznatim ako ga je registrirao Japanski savez znanstvenika i inženjera (JUSE) i o tome je objavljena objava u časopisu Master and Quality Control.

U japanskim poduzećima za osoblje je razvijen program za sudjelovanje u osiguranju kvalitete, nazvan "pet nula". Formulirano je u obliku kratkih pravila - zapovijedi:

Ne stvarati (uvjete za pojavu nedostataka);

Nemojte prenositi (neispravne proizvode u sljedeću fazu);

Ne prihvaćati (neispravni proizvodi iz prethodne faze);

Ne mijenjati (tehnološki načini);

Nemojte ponavljati (pogreške).

Ova su pravila detaljna za faze pretproizvodnje i samu proizvodnju i priopćena su svakom zaposleniku.

Dakle, možemo izdvojiti glavnu stvar u odnosu na kvalitetu u Japanu:

Široko uvođenje znanstvenih dostignuća u području menadžmenta i tehnologije;

Visok stupanj informatizacije svih operacija upravljanja, analize i kontrole proizvodnje;

Maksimalno korištenje ljudskih sposobnosti, za što se poduzimaju mjere za poticanje stvaralačke aktivnosti (kružoci kvalitete), njegovanje domoljublja za vlastito poduzeće, sustavno i široko osposobljavanje kadrova.

Koncept UKP-a u zapadnoeuropskim poduzećima izrazio je na 4. godišnjoj konferenciji Europskog društva za kontrolu kvalitete (ESQC), njegov predsjednik Frank Nixon: industrijska organizacija je postići traženu kvalitetu uz minimalne troškove. Zahtijevana kvaliteta definirana je kao kvaliteta neophodna za osiguranje zadovoljstva kupaca postizanjem zadane razine pouzdanosti proizvoda, odnosno njegove sposobnosti da služi svojoj svrsi.

U koncernu Siemens (Njemačka) osiguranje kvalitete shvaća se kao sustav svih znanstvenih, tehničkih, organizacijskih i ekonomskih sredstava usmjerenih na rješavanje zajedničkog problema osiguranja visoke kvalitete proizvoda. Siemensov sustav osiguranja kvalitete osmišljen je tako da se u svakom slučaju kriteriji kvalitete utvrđuju na temelju usporedivih načela, od pretproizvodnih procesa proizvoda do otpreme potrošaču i održavanja.

Francuska je razvila sustav organizacije osiguranja kvalitete koji uključuje sljedeće zahtjeve: potrebu za pokrivanjem svih vrsta operacija koje utječu na kvalitetu proizvoda (istraživanje i razvoj, proizvodnja, kontrola itd.), potrebu za samo unaprijed predviđenim operacijama. U većini slučajeva, sustav osiguranja kvalitete temelji se na sljedeća četiri načela: visoka tehnička osposobljenost osoblja; dostupnost odgovarajućih resursa; dostupnost unutarnji sustavi u svakom posebnom odjelu; obvezna dostupnost dokumentacije koja se odnosi na ciljeve i tehnička pravila, oblike i rezultate kontrole, programe stručnog osposobljavanja i usavršavanja kadrova. Ova se načela i prakse prvenstveno odnose na velika poduzeća. Francuska udruga za osiguranje kvalitete i Regionalna gospodarska komora provele su pilot eksperiment u nizu poduzeća s ciljem uvođenja upravljanja kvalitetom u mala i srednja poduzeća.

Tijekom 1980-ih diljem Europe došlo je do kretanja prema visokokvalitetnim proizvodima i uslugama, kao i prema poboljšanju samog osiguranja kvalitete. Sustavi kvalitete koji se temelje na seriji standarda ISO 9000 široko su implementirani. To je rezultiralo dosljednijim stavom o pitanjima kvalitete, pouzdanijim isporukama i dosljednijom razinom kvalitete u cjelini.

Potrebno je primijetiti veliku i svrhovitu aktivnost zemalja zapadne Europe u pripremama za stvaranje jedinstvenog europskog tržišta, razvoj jedinstvenih zahtjeva i postupaka koji mogu osigurati učinkovitu razmjenu roba i rada između zemalja.

Važno mjesto u ovoj djelatnosti zauzimaju posebne udruge ili organizacije koje koordiniraju u cijeloj regiji. U pripremi za otvoreno paneuropsko tržište, proglašeno 1. siječnja 1993., zajednički standardi i zajednički pristupi tehnološke regulative, usklađene nacionalne norme za sustave kvalitete temeljene na normama serije ISO 9000, stavile su na snagu svoje europske parnjake - seriju EN 29000. Velika se važnost pridaje certificiranju sustava kvalitete za usklađenost s ovim normama, stvaranju autoritativnog europskog certifikacijskog tijela u skladu s sa zahtjevima EN standarda serije 45000. Ti bi standardi trebali postati jamci visoke kvalitete, zaštititi milijune potrošača od proizvoda niske kvalitete i potaknuti proizvođače na nova dostignuća u području kvalitete. Za normalno funkcioniranje europskog tržišta, isporučeni proizvodi moraju biti certificirani od strane neovisne organizacije. Uz certificiranje proizvoda provodi se i akreditacija ispitni laboratoriji te zaposlenici koji prate i ocjenjuju kvalitetu proizvoda. Najvažniji aspekt njihovog djelovanja je kontrola nad zadovoljenjem zahtjeva potrošača i rješavanje konflikata koji se javljaju između proizvođača i dobavljača proizvoda.

Tvrtke vode još intenzivniju politiku u području poboljšanja kvalitete proizvoda, a procesi su podložni strožoj kontroli.

Kvaliteta je postala čimbenik osiguranja konkurentnosti europskih zemalja. Za provedbu ove strategije bilo nam je potrebno:

1) uniforma pravni zahtjevi(direktive);

2) jedinstveni standardi;

3) jedinstvene procese provjere ispunjava li poduzeće zahtjeve tržišta.

Usvojen 1985 novi koncept uvedeno je usklađivanje standarda, zahtjeva sigurnosti i pouzdanosti, ali su ti zahtjevi savjetodavni. Pritom je od velike važnosti osiguranje jedinstvenih zahtjeva. Stoga se Europa vodi temeljnim normama ISO 9000 i EN 29000. Uvedeno je označavanje proizvoda oznakom CE.

Osnovano je Europsko koordinacijsko vijeće za ispitivanje i certifikaciju i Europsko povjerenstvo za ocjenu i certifikaciju sustava kvalitete. Odbor uključuje certifikacijske organizacije iz Velike Britanije, Švicarske, Njemačke, Austrije, Danske, Švedske, Francuske, Španjolske, Portugala, Grčke, Nizozemske, Belgije, Finske, Norveške, Irske i Italije.

Glavni zadatak tekućeg rada je u potpunosti zadovoljiti potrebe milijuna potrošača jedinstvenog europskog tržišta uz najniže troškove. Europsko tržište predstavlja ozbiljne izazove za tvrtke iz drugih zemalja koje namjeravaju ući na njega.

Kako bi se istaknule u konkurenciji, najveće tvrtke u Europi udružuju snage u odabiru progresivnih oblika i metoda upravljanja kvalitetom proizvoda, povezujući njihovu primjenu s jamstvom stabilne kvalitete proizvoda. A ona, kao što znate, uključuje stabilnu tehnologiju, odgovarajući sustav za održavanje tehnološke točnosti opreme i alata, mjeriteljsku kontrolu i alate za ispitivanje proizvoda te učinkovit sustav obuke osoblja.

U rujnu 1988. predsjednici 14 najvećih tvrtki u zapadnoj Europi potpisali su sporazum o osnivanju Europske zaklade za upravljanje kvalitetom (EFQM), koja je zajedno s Europskom organizacijom za kvalitetu (EOQ) uspostavila Europsku nagradu za kvalitetu, koja se dodjeljuje od 1992. najboljim firmama. Posebnosti europskog pristupa rješavanju problema kvalitete su:

Zakonska osnova za obavljanje svih poslova ocjenjivanja i potvrđivanja kvalitete;

Usklađivanje zahtjeva nacionalnih normi, pravila i postupaka certificiranja;

Stvaranje regionalne infrastrukture i mreže nacionalnih organizacija ovlaštenih za rad na certificiranju proizvoda i sustava kvalitete, akreditaciji laboratorija, registraciji stručnjaka za kvalitetu itd.

Usporedba zapadnog (SAD i Europa) i istočnog (Japan) pristupa kvaliteti prikazana je u tablici 1.2.

Tablica 1.2 - Usporedba pristupa kvaliteti

Publikacije obično daju grafikone dinamike razine kvalitete u Japanu, Europi i SAD-u, na temelju istraživanja J. Jurana, iz kojih proizlazi da je 1975. godine došlo do promjene vodstva u ovom području. Lideri u KP počeli su uključivati ​​zemlje koje su u nedavnoj prošlosti bile poznate po nekvalitetnim proizvodima, bile su u gospodarskoj krizi, patile od rata i u biti nisu imale vlastiti prirodni resursi, ali ozbiljno angažiran u podizanju gospodarstva zemlje i životnog standarda stanovništva na temelju korištenja netradicionalnih metoda organiziranja društva za upravljanje. Kvaliteta se pretvorila u kvantitetu - do 1985. Japan je činio više od polovice robe prodane u svijetu, kao što su kamere (84%), video rekorderi (84%), satovi (82%), kalkulatori (77%), visokofrekventne kuhinjske peći (71%), telefoni (66%), motocikli (55%), televizori u boji (53%) itd.

Međutim, od 1991.-1992. lidera u području kvalitete - Japana, došla je gospodarska kriza, što je dovelo do promjene u obujmu prodaje i smanjenja konkurentnosti robe. U tom kontekstu došlo je do usklađivanja razina kvalitete između Japana, SAD-a i Europe.

Ostvarena konvergencija razina kvalitete raznim zemljama svijeta, rezultat je mnogih razloga. Jedan od glavnih je kreativna razmjena najbolje prakse rad na poboljšanju kvalitete, integracija svih pristupa i metoda koje je čovječanstvo savladalo na evolucijskom putu razvoja teorije i prakse postizanja visoke kvalitete.

Ovako razvijeni jedinstveni pristupi, priznati od strane stručnjaka iz svih zemalja, danas su poznati kao načela Totalnog upravljanja kvalitetom (TQM).

TQM je koncept koji osigurava sveobuhvatnu, ciljanu i dobro koordiniranu primjenu sustava i metoda upravljanja kvalitetom u svim područjima poduzeća: od istraživanja i razvoja do postprodajnih usluga, uz sudjelovanje menadžmenta i zaposlenika na svim razinama i uz racionalno korištenje tehničkih mogućnosti.

Glavni cilj mnogih tvrtki u svijetu je kombinirati smanjenje troškova s ​​visokom stabilnom kvalitetom proizvoda (usluga) i brzim ulaskom na tržište. Pristup upravljanju proizvodnjom sa stajališta opće kvalitete potiče optimalan omjer u trijasu "kvaliteta - troškovi - vrijeme".

Učinkovitost TQM-a ovisi o tri ključna uvjeta:

1) viši izvršni tvrtka se snažno zalaže za poboljšanje kvalitete;

2) ne ulaže se u opremu, već u ljude;

3) organizacijske strukture pretvoren ili kreiran posebno za TQM.

1.3 Analiza stanja i trendova razvoja vrste gospodarske djelatnosti "Proizvodnja strojeva i opreme" u Republici Bjelorusiji

Industrija Bjelorusije podijeljena je na rudarstvo, proizvodnju te proizvodnju i distribuciju električne energije, plina i vode. RUE "Gomel Plant of Casting and Normals" odnosi se na proizvodnu industriju, a ako pogledate vrste gospodarske djelatnosti, zatim na proizvodnju strojeva i opreme.

...

Slični dokumenti

Pojam i pokazatelji kvalitete proizvoda. Osnovne odredbe upravljanja kvalitetom poduzeća. Normizacija i certifikacija proizvoda. Analiza upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću. Glavni pravci za poboljšanje kvalitete proizvoda.

seminarski rad, dodan 09.02.2012


Analiza aktivnosti poduzeća, tvornički sustav upravljanja kvalitetom. Procjena kvalitete proizvoda, deterministička i stohastička analiza niza determinirajućih čimbenika. Jaka i slabe strane sustavi upravljanja kvalitetom, načini optimizacije.

diplomski rad, dodan 01.06.2017


Proučavanje suštine kvalitete i važnosti upravljanja njome u tržišnom gospodarstvu. Ocjena učinkovitosti razvijenog sustava kvalitete za industrijsko poduzeće. Razvoj mjera za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom proizvoda.

diplomski rad, dodan 01.10.2012


Teorija upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću. Odabir nomenklature pokazatelja kvalitete proizvoda. Analiza proizvodnje po strukturi i asortimanu. Utvrđivanje obilježja prodajnog tržišta i čimbenika koji utječu na proizvodnju i prodaju proizvoda.

diplomski rad, dodan 24.11.2010


Karakteristike uputa za ocjenu pokazatelja kvalitete proizvoda. Proučavanje njihove uloge u sustavu upravljanja kvalitetom. Postupci certifikacije sustava kvalitete. Studija japanskih, europskih i američkih iskustava u upravljanju kvalitetom proizvoda i usluga.

test, dodan 28.04.2015


Pojam kvalitete proizvoda u poduzeću i upravljanje njime. Ocjena razine kvalitete proizvoda. Sustav upravljanja certificiranjem i normizacijom. Ekonomski problemi kvalitete proizvoda. Analiza sustava upravljanja kvalitetom proizvoda u JSC "Lamzur".

seminarski rad, dodan 14.03.2017


Načela osiguranja i upravljanja kvalitetom proizvoda. Normizacija i certifikacija kao način poboljšanja kvalitete. Ekonomska učinkovitost za proizvedene proizvode kroz inovacije. Usluga upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću.

seminarski rad, dodan 07.05.2013


Bit i sadržaj normizacije i certifikacije proizvoda. Moderne tendencije upravljanje kvalitetom proizvoda u stranoj i domaćoj praksi. Ekonomska karakteristika i analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću, njegovo unapređenje.

diplomski rad, dodan 27.10.2015


Teorijski aspekti upravljanje kvalitetom proizvoda (usluge). Funkcije upravljanja kvalitetom proizvoda. Moderan koncept upravljanje kvalitetom. Certifikacija proizvoda i sustava kvalitete. Analiza upravljanja kvalitetom proizvoda u OAO Khlebozavod br.

seminarski rad, dodan 17.11.2008


Konkurentnost proizvoda tvrtke i nova strategija upravljanja kvalitetom. Značajke upravljanja kvalitetom proizvoda. Razvrstavanje i vrednovanje pokazatelja kvalitete proizvoda. Akreditacija ispitnih laboratorija ili certifikacijskog tijela.

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

Togliatti State University of Service

Odjel: "Menadžment"

Tečajni rad

"Sustavi kvalitete u poduzeću"

Student: Levanova Daria Vladimirovna

Grupa: BMn-301

Učiteljica: Markova Olga Vladimirovna

Togliatti 2009

Uvod

Poglavlje 1 Teorijski i metodološke osnove upravljanje kvalitetom

Uloga sustava upravljanja kvalitetom u poboljšanju konkurentnosti poduzeća ili poslovanja

Faze razvoja sustava kvalitete

Problemi razvoja sustava kvalitete u Rusiji

Poglavlje 2. Analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću OOO SOK-TRANS LTD.

2.1 Opće karakteristike poduzeća

2.2 Analiza učinkovitosti sustava kvalitete

Poglavlje 3 Projekt poboljšanja sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD doo

3.1 Primjena procesnog pristupa sustava kvalitete

3.2 Upravljanje resursima

3.3 Planiranje životnog ciklusa usluge

3.4 Implementacija sustava za praćenje i upravljanje transportom Ocjena ekonomske učinkovitosti projektnih rješenja

Zaključak

Bibliografija

Uvod

U suvremenim uvjetima tržišnog gospodarstva u Rusiji velika se pažnja posvećuje problemima kvalitete. Ozbiljna konkurencija dovela je do razvoja programa poboljšanja kvalitete. U znanstvenim istraživanjima iu praksi postalo je potrebno razviti objektivne pokazatelje za procjenu sposobnosti poduzeća da proizvode proizvode s potrebnim karakteristikama kvalitete. Ove karakteristike potvrđuju se certifikatom o sukladnosti proizvoda. Mnoge proizvodne tvrtke imaju sustave kvalitete koji zadovoljavaju međunarodne standarde. Uspješna prodaja kvalitetnog proizvoda potrošaču glavni je izvor egzistencije svakog poduzeća.

Kvaliteta je na prvom mjestu u tržišnom gospodarstvu gdje su se dogodile istinske revolucije na ovom području. Upravo su uz pomoć suvremenih metoda upravljanja kvalitetom vodeće strane tvrtke zauzele vodeće pozicije na različitim tržištima.

Ruska poduzeća još uvijek zaostaju u primjeni suvremenih metoda upravljanja kvalitetom. U međuvremenu, poboljšanje kvalitete donosi doista kolosalne mogućnosti. Međutim, poboljšanje kvalitete nemoguće je bez promjene odnosa prema kvaliteti na svim razinama. Pozivi na poboljšanje kvalitete ne mogu se realizirati ako lideri na različitim razinama ne prihvate kvalitetu kao način života.

Postoji izravan odnos između kvalitete i učinkovitosti proizvodnje. Poboljšanje kvalitete poboljšava učinkovitost proizvodnje, što rezultira nižim troškovima i većim tržišnim udjelom.

Mnoge studije znanstvenika iz različitih zemalja posvećene su pitanjima upravljanja kvalitetom, a prikupljeno je značajno iskustvo u području upravljanja kvalitetom. Znanstveni interes za problem kvalitete tjera nas da se okrenemo analizi prikupljenog teorijskog materijala.

Pojam kvalitete proizvoda sa stajališta njegove usklađenosti sa zahtjevima potrošača razvio se upravo u uvjetima tržišnog gospodarstva. Ideja takvog pristupa određivanju kvalitete proizvoda pripada nizozemskom znanstveniku J. Van Etingeru. Razvio je posebno područje znanosti kvalimetriju - znanost o tome kako mjeriti i kvantificirati pokazatelje kvalitete.

Svrha ovog rada je pronaći načine znanstveno utemeljenih oblika i metoda upravljanja kvalitetom u praksi ruskih poduzeća i razviti praktične preporuke za njihovu primjenu u poduzeću OOO SOK-TRANS LTD.

Realizacija postavljenog cilja zahtijevala je rješavanje sljedećih zadataka:

razmotriti teorijske i metodološke osnove upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD doo;

analizirati sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću;

razviti mjere za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD LLC.

Predmet istraživanja je društvo s ograničenom odgovornošću doo "SOK-TRANS LTD" u interakciji s drugim poslovnim subjektima.

Predmet istraživanja u ovom radu je sustav upravljanja kvalitetom i proces upravljanja kvalitetom poduzeća, usmjeren na povećanje konkurentnosti poduzeća.

Teorijsku i metodološku osnovu istraživanja činili su razvoji, koncepti i hipoteze, potkrijepljeni i prikazani u suvremenoj ekonomskoj literaturi.

Praktična osnova studije su analitički podaci objavljeni u znanstvenoj literaturi i periodici, stručni razvoj i procjene ruskih i stranih znanstvenika-ekonomista, kao i podaci iz određenog poduzeća.

1. Teorijske i metodološke osnove upravljanja kvalitetom

1.1 Uloga sustava upravljanja kvalitetom u poboljšanju konkurentnosti poduzeća ili poslovanja

Riječ “kvaliteta” naširoko se koristi u svakodnevnom životu, poslovnoj komunikaciji, primijenjenoj i teorijskoj znanstvenih radova. Intuitivno, značenje upotrebe ove riječi jasno je svakoj pismenoj osobi. Ipak, korištenje pojma "kvaliteta" u upravljanju poduzećem zahtijeva raspravu.

U općenitom obliku, istraživači razlikuju sljedeće metodološke pristupe razumijevanju kvalitete, koji su se koristili u različitim razdobljima znanstvene spoznaje:

supstrat, karakterističan za drevne kulture, sveden na karakteristike glavnih kozmičkih elemenata - "elemenata bića" (vatra, voda, zemlja, zrak itd.);

predmet, zbog utjecaja proizvodnih djelatnosti, formiranje znanstvenih i tehničkih disciplina, sveden na razmatranje stvari i njihovih svojstava;

sistemski, koji postaje značajan zbog činjenice da su objekti znanstvenog istraživanja i praktične djelatnosti obrazovni sustavi;

funkcionalni, koji izražava tendenciju definiranja kvalitete kvantitativnim pokazateljima;

integralni, koji se fokusira na sintetičko, holističko pokrivanje svih aspekata, čimbenika.

Za suvremena istraživanja u različitim područjima znanstvenih spoznaja (ekonomija, menadžment, psihologija i dr.) karakteristično je integralno shvaćanje kvalitete.

Integralno shvaćanje kvalitete nastalo je u dubinama ekonomske znanosti, čemu je uvelike pridonio razvoj tržišnih odnosa. Kratak opis glavnih pristupa predstavnika različitih znanosti tumačenju kvalitete bit će od neke važnosti za temu istraživanja.

Stoga mnogi ekonomisti shvaćaju kvalitetu kao ispunjavanje ili nadmašivanje zahtjeva potrošača po cijeni koju si mogu priuštiti čak i kada trebaju proizvod ili uslugu. Kao bitni kriteriji kvalitete razlikuju se: usklađenost sa standardom, usklađenost s tehničkim pokazateljima najboljih analoga, stupanj točnosti usklađenosti sa svim proizvodnim procesima, usklađenost kvalitete sa zahtjevima kupaca, usklađenost kvalitete s efektivnom potražnjom. Štoviše, svi ovi kriteriji su ekvivalentni.

Niz istraživača (M. H. Meskon, F. Hedouri, M. Albert) kvalitetu promatra u tri kritički aspekti: kvaliteta usklađenosti, kvaliteta dizajna i funkcionalna kvaliteta. Pritom se kvaliteta formira određenim slijedom, a svi ovi aspekti kvalitete jednako su važni.

Uspjeh ekonomske znanosti u proučavanju kvalitete pridonio je službenom učvršćivanju definicije kvalitete u ISO normama (Međunarodna organizacija za standardizaciju pri UN-u). Dakle, sukladno dokumentu ISO 8402, kvaliteta se razumijeva kao skup karakteristika objekta koji se odnosi na njegovu sposobnost da zadovolji utvrđene i podrazumijevane potrebe.

Norme serije ISO 9000 uspostavile su jedinstven, globalno priznat pristup ugovornim uvjetima za ocjenu sustava kvalitete te ujedno regulirale odnos između proizvođača i potrošača proizvoda. Kvaliteta se može prikazati kao piramida (Prilog 1).

Kao što pokazuju S. D. Ilyenkova i drugi, na vrhu piramide je TQM - sveobuhvatno, potpuno upravljanje kvalitetom, što podrazumijeva visoku kvalitetu svih radova kako bi se postigla potrebna kvaliteta proizvoda. Prije svega, ovo je posao koji se odnosi na pružanje usluga

visoka organizacijska i tehnička razina proizvodnje, odgovarajući uvjeti rada. Kvaliteta rada uključuje valjanost menadžerskih odluka, sustav planiranja. Od posebne važnosti je kvaliteta rada izravno vezana uz proizvodnju proizvoda (kontrola kvalitete tehnoloških procesa, pravovremeno otkrivanje nedostataka). Kvaliteta proizvoda sastavnica je i posljedica kvalitete rada. Ovdje se izravno procjenjuje kvaliteta odgovarajućih proizvoda, mišljenje potrošača, analiziraju se pritužbe.

Važnost kvalitete proizvoda leži u činjenici da samo kvalitetne proizvode otvara izvozni put prema solventnim tržištima. Posebna natjecanja imaju važnu ulogu u osiguravanju kvalitete proizvoda ruskih proizvođača i njihovoj uspješnoj konkurenciji na svjetskim tržištima.

Ako ne posvetite ozbiljnu pozornost kvaliteti, trebat će vam značajna sredstva za ispravljanje nedostataka. Mnogo veći učinak može se postići razvijanjem dugoročnih programa prevencije kvarova.

Donedavno se smatralo da se kvalitetom trebaju baviti posebne jedinice. Prijelaz na Ekonomija tržišta zahtijeva proučavanje iskustava vodećih svjetskih tvrtki u postizanju visoke kvalitete, koje smatraju da napori svih odjela trebaju biti usmjereni prema postizanju kvalitete.

Studije provedene u nizu zemalja pokazale su da se u tvrtkama koje malo pažnje posvećuju kvaliteti, do 60% vremena može potrošiti na otklanjanje nedostataka.

Na suvremenom svjetskom tržištu, gdje je ponuda veća od potražnje, dominira kupac koji preferira proizvod koji najbolje ispunjava njegova očekivanja i ima cijenu koju je kupac spreman platiti da zadovolji svoje potrebe. Dakle, da bi proizvod bio tražen na tržištu, odnosno da bi bio konkurentan, njegova kvaliteta mora biti usmjerena na potrošača, na zadovoljenje njegovih potreba, zahtjeva i očekivanja.

Kvaliteta proizvoda i njegova konkurentnost su, naravno, povezani, ali ipak bitno različiti pojmovi. Kvaliteta proizvoda glavni je čimbenik osiguravanja njegove konkurentnosti na tržištu.

Konkurentnost je karakteristika proizvoda koja odražava stupanj u kojem je određena potreba zadovoljena u usporedbi s najboljim sličnim proizvodima na tržištu. Konkurentnost bilo kojeg proizvoda može se utvrditi samo kao rezultat njegove usporedbe s konkurentskim proizvodima, kako u pogledu stupnja usklađenosti s određenom potrebom, tako i u pogledu troškova njezinog zadovoljenja. Istodobno, treba imati na umu da je posljednjih godina kvaliteta proizvoda postala najvažniji faktor pri odabiru proizvoda, a potrošač je počeo davati prednost proizvodima najviše kvalitete, odbijajući jeftinije, ali imajući lošije kvalitete.

U konačnici, o razini konkurentnosti proizvoda može se suditi samo prema reakciji tržišta, izraženoj u smislu prodaje proizvoda. Procjene konkurentnosti daju samo očekivanu, a ne stvarnu konkurentnost proizvoda. Za uspješnu prodaju proizvoda potrebno je da zadovoljava potrebe potrošača na određenom tržištu, da se na tržištu pojavi u pravoj količini iu pravo vrijeme te da je potrošač spreman za pojavu tog proizvoda na tržištu. Trgovina. Faktor vremena je jako bitan, jer ono što potrošaču danas treba može se sutra pokazati nepotrebnim zbog promjena ukusa potrošača, mode ili pojave novog tehničkog rješenja. Stoga tržišna sudbina proizvoda uvelike ovisi o učinkovitosti marketinške službe proizvođača.

Potreba za integriranim pristupom kvaliteti u poduzeću, izrada dugoročnih programa, sudjelovanje svih odjela u aktivnostima poboljšanja kvalitete ukazuje da treba upravljati kvalitetom i proizvoda i rada.

Suvremeno upravljanje kvalitetom dolazi od premise da aktivnosti upravljanja kvalitetom ne mogu biti učinkovite nakon što je proizvod proizveden; ova se aktivnost mora provoditi tijekom proizvodnje proizvoda. Važne su i aktivnosti osiguranja kvalitete koje prethode procesu proizvodnje.

1.2 Faze razvoja sustava kvalitete

Koncept "upravljanja kvalitetom" pokriva te aspekte zajednička funkcija smjernice koje definiraju politiku kvalitete, ciljeve i odgovornosti, planiranje, osiguranje i poboljšanje kvalitete. Najučinkovitija implementacija funkcija upravljanja kvalitetom omogućuje uvođenje sustava kvalitete koji prožima sva područja poduzeća. Sustav kvalitete, dakle, ima posebnu ulogu, do sada nije bilo moguće osmisliti alat koji bi bio tako jednostavan i učinkovit u pokušaju postizanja glavnog cilja - smanjenja troškova proizvoda ili usluga uz bezuvjetno zadovoljstvo sve hirove potrošača.

Konkurentska borba poduzeća danas se sve više pretvara u rivalstvo između njihovih sustava kvalitete. Često se prednost daje dobavljaču koji ima certificiran sustav kvalitete, a za uspješno poslovanje na inozemnom tržištu postojanje takvog certifikata neizostavan je uvjet.

Praktični značaj proučavanja problema upravljanja kvalitetom sustava je u tome što su implementacija i certifikacija sustava kvalitete, kao skupa organizacijske strukture, postupaka, procesa i resursa potrebnih za implementaciju općeg upravljanja kvalitetom, alati za samoodržanje svakog poduzeća u nestabilnom okruženju jamstvo konkurentnosti, kako na inozemnom tako i na domaćem tržištu, au rad u sustavu kvalitete trebaju biti uključeni svi kadrovi od najvišeg menadžmenta do običnog radnika.

Problem kvalitete je najvažniji čimbenik poboljšanja životnog standarda, ekonomske, socijalne i ekološke sigurnosti. Kvaliteta je jedna od najsloženijih i najvišestrukih kategorija s kojima se čovjek mora suočiti u životu. Prožima sve sfere materijalne proizvodnje i društvenih odnosa.

Iskustvo zemalja s tržišnim gospodarstvima koja se uspješno razvijaju pokazuje da je kvaliteta glavni alat koji omogućuje:

optimalno korištenje svih vrsta resursa;

smanjiti troškove proizvodnje i povećati produktivnost rada, pridonoseći time uspjehu organizacije;

u skladu sa svim zahtjevima proizvoda;

pretočiti očekivanja potrošača u proizvode;

osigurati međusobno razumijevanje i interakciju duž cijelog lanca od proizvođača do potrošača proizvoda;

kontinuirano poboljšavati procese proizvodnje, usluga i upravljanja;

osigurati zadovoljstvo i proizvođača i potrošača proizvoda.

U skladu s postojećom filozofijom poduzetničkog djelovanja, punu odgovornost za kvalitetu proizvedenih proizvoda i usluga snosi poduzetnik. Razvojem proizvodnje mijenjali su se oblici i metode organizacije rada na kvaliteti.

U povijesti razvoja dokumentiranih sustava kvalitete, motivacije, obuke i partnerstva može se izdvojiti pet faza i prikazati u obliku pet zvjezdica kvalitete (Prilog 2).

Prva zvijezda odgovara početnim fazama sistemskog pristupa, kada se pojavio prvi sustav - Taylorov sustav (1905.). Uspostavio je zahtjeve za kvalitetu proizvoda (dijelova) u obliku tolerancijskih polja ili određenih predložaka konfiguriranih za gornje i donje granice tolerancije - prolazna i prolazna mjerila.

Kako bi se osiguralo uspješno funkcioniranje sustava Taylor, uvedeni su prvi stručnjaci za kvalitetu - inspektori (u Rusiji - tehnički kontrolori).

Sustav motivacije predviđao je novčane kazne za nedostatke i brak, kao i otkaz.

Sustav osposobljavanja sveo se na stručno osposobljavanje i osposobljavanje za rad s mjerno-kontrolnom opremom.

Odnosi s dobavljačima i potrošačima građeni su na temelju zahtjeva utvrđenih tehničkim specifikacijama (TS), čija je ispunjenost provjeravana tijekom prijemne kontrole (ulazne i izlazne).

Sve navedene značajke Taylor sustava činile su ga sustavom upravljanja kvalitetom za svaki pojedinačni proizvod.

Druga zvijezda. Taylorov sustav omogućio je odličan mehanizam za upravljanje kvalitetom svakog konkretnog proizvoda (dijela, montažne jedinice), ali proizvodnja je proces. I ubrzo se pokazalo da je potrebno upravljati procesima.

Sustavi kvalitete postali su složeniji jer su uključivali usluge koje koriste statističke metode. Problemi u području kvalitete koje su rješavali projektanti, tehnolozi i radnici postali su kompliciraniji, jer su morali razumjeti što su varijacije i varijabilnosti, te znati kojim metodama se može postići njihovo smanjenje. Pojavila se specijalnost - inženjer kvalitete koji mora analizirati kvalitetu i nedostatke proizvoda, izraditi kontrolne karte itd. Općenito, naglasak je prebačen s pregleda i otkrivanja nedostataka na njihovu prevenciju utvrđivanjem uzroka nedostataka i njihovim uklanjanjem. na temelju proučavanja procesa i upravljanja njima .

Motivacija za rad je postala kompleksnija, jer se sada vodi računa o tome koliko je precizno postavljen proces, kako su analizirane pojedine kontrolne karte, regulacijske i kontrolne karte.

Odnos dobavljač-potrošač također je postao složeniji. U njima su važnu ulogu počele igrati standardne tablice za statističku kontrolu prihvatljivosti.

Treća zvijezda. U 50-ima je predstavljen koncept totalnog (općeg) upravljanja kvalitetom - TQC. Njegov autor bio je američki znanstvenik A. Feigenbaum. Sustavi TQC-a razvili su se u Japanu s većim naglaskom na korištenje statističkih metoda i uključivanje osoblja u krugove kvalitete.

U ovoj fazi, označenoj trećom zvjezdicom, pojavili su se dokumentirani sustavi kvalitete koji uspostavljaju odgovornost i ovlasti, kao i interakciju u području kvalitete cjelokupnog menadžmenta poduzeća, a ne samo stručnjaka službi za kvalitetu.

Sustavi motivacije počeli su se pomicati prema ljudskom faktoru. Financijski poticaji su se smanjili, moralni su porasli.

Glavni motivi za kvalitetan rad bili su timski rad, prepoznavanje postignuća od strane kolega i menadžmenta, briga tvrtke za budućnost zaposlenika, njegovo osiguranje i podrška obitelji.

Sustavi odnosa između dobavljača i potrošača također počinju osiguravati certifikaciju proizvoda treće strane. Istodobno su zahtjevi kvalitete u ugovorima postali ozbiljniji, a jamstva za njihovu provedbu odgovornija.

Četvrta zvijezda. U 1970-im i 1980-im godinama počinje prijelaz s cjelovitog upravljanja kvalitetom na cjelovito upravljanje kvalitetom (TQM). U to vrijeme pojavio se niz novih međunarodnih standarda za sustave kvalitete: standardi ISO 9000 (1987.), koji su imali vrlo značajan utjecaj na upravljanje i osiguranje kvalitete.

Sustav TQM je sveobuhvatan sustav usmjeren na stalno poboljšanje kvalitete, minimiziranje troškova proizvodnje i isporuku točno na vrijeme. Glavna filozofija TQM-a temelji se na principu - poboljšanju nema granica. Što se tiče kvalitete, ciljna postavka je želja za 0 nedostataka, za troškove - 0 neproduktivnih troškova, za isporuke - točno na vrijeme. Pritom se shvaća da je te granice nemoguće postići, ali tome treba stalno težiti i ne stati na postignutim rezultatima. Ova filozofija ima poseban izraz - "kontinuirano poboljšanje kvalitete".

Jedna od ključnih značajki sustava je korištenje kolektivnih oblika i metoda traženja, analize i rješavanja problema, stalno sudjelovanje u poboljšanju kvalitete cijelog tima.

U TQM-u se značajno povećava uloga obuke osobe i osoblja.

Motivacija doseže stanje u kojem su ljudi toliko strastveni u poslu da odbijaju dio svog godišnjeg odmora, ostaju do kasno na poslu, nastavljaju raditi kod kuće.

Obuka postaje potpuna i kontinuirana, prateći zaposlenike tijekom cijele njihove radna aktivnost. Oblici obrazovanja se značajno mijenjaju, postaju sve aktivniji. Dakle, koriste se poslovne igre, posebni testovi, računalne metode itd.

Učenje također postaje dio motivacije. Jer dobro obučena osoba osjeća se sigurnije u timu, sposobna je za vodeću ulogu i ima prednosti u karijeri. Razvijaju se i koriste posebne tehnike za razvoj kreativnih sposobnosti radnika.

Certificiranje sustava kvalitete za usklađenost s normama ISO 9000 vrlo je temeljito uključeno u odnos dobavljača i potrošača.

Peta zvijezda. U 1990-ima se povećao utjecaj društva na poduzeća, a poduzeća su počela sve više voditi računa o interesima društva. To je dovelo do pojave standarda ISO 14000, koji postavlja zahtjeve za sustave upravljanja u smislu zaštite okoliša i sigurnosti proizvoda.

Certifikacija sustava kvalitete ISO 14000 postaje jednako popularna kao i certifikacija ISO 9000. Utjecaj humanističke komponente kvalitete značajno je porastao. Pozornost poslovnih lidera na zadovoljavanje potreba njihovog osoblja je sve veća.

Uvođenje standarda ISO 14000 i ISO 9000, kao i metode samoprocjene temeljene na modelima Europske nagrade za kvalitetu, glavno je postignuće etape pete zvjezdice.

1.3. Problemi razvoja sustava kvalitete u Rusiji

Iskustvo u implementaciji TQM-a u ruski posao ukazuju na mnoštvo problema i grešaka koje danas onemogućuju adekvatnu percepciju nove poslovne filozofije.

1. Evolucijski jaz od 50 godina. Na Zapadu je filozofija kvalitete sukcesivno prošla kroz faze odbacivanja, kontrole kvalitete, osiguranja kvalitete i poprimila oblik totalnog upravljanja kvalitetom. Štoviše, glavni pokretač tog razvoja bio je i ostao potrošač. Upravo je borba za potrošača natjerala menadžere da traže nove pristupe u poslovanju kako bi što kvalitetnije zadovoljili potrebe svojih kupaca. U administrativno-komandnom sustavu Sovjetskog Saveza ponuda i potražnja bile su predmet državnog planiranja, nije bilo konkurencije među proizvođačima. Potrošač nije mogao "glasati rubljem" za jednog ili drugog proizvođača, jer zapravo nije imao izbora, i morao je kupiti ono što prodaju. Umjetno modeliranje tržišta ne samo da nije pridonijelo, nego je, naprotiv, proturječilo filozofiji kvalitete. Nasljeđe sovjetskog sustava također se može prevladati samo evolucijom. Prednost sadašnje pozicije Rusije je u tome što taj put može biti mnogo kraći, jer. akumulirano svjetsko znanje, iskustvo, kao i greške i propusti su već poznati. Osim toga, Rusija ima opsežnu teorijsku i metodološku bazu u području kvalitete sovjetskog razdoblja.

2. Postavljanje naglasaka u poimanju kvalitete. Treba napomenuti da se sustavni rad na poboljšanju kvalitete proizvoda provodi u SSSR-u od sredine 1950-ih. Razvoj sustava kvalitete u Sovjetskom Savezu bio je regionalne prirode, pa su predloženi pristupi bili povezani s mjestom njihova razvoja: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorki, SBT i KSUKP - Lavov, NORM - Jaroslavlj, KSUKP i EIR - Dnepropetrovsk , KSPEP - Krasnodar. U tom je razdoblju nacionalna škola kvalitete i dalje išla u korak s vremenom. Međutim, navedeni sustavi stvoreni su i korišteni uglavnom u poduzećima vojno-industrijskog kompleksa. U proizvodnji robe široke potrošnje u sustavu planirane distribucije kvaliteta je značila usklađenost sa standardom. Ovo shvaćanje čvrsto se ustalilo i još uvijek prevladava u glavama ruskih menadžera i navodi ih da misle da parametre kvalitete postavljaju ili regulatorna tijela ili proizvođač. Danas je to ozbiljna greška. Njegovanje kulture kvalitete koja se temelji samo na standardima, posebice u političko-ekonomskim sustavima, nosi određene rizike. Takva psihologija u tržišnom sustavu može dovesti do činjenice da će tvrtka proizvoditi proizvode koji su s njezine točke gledišta visoke kvalitete, a koji neće naići na potražnju.

3. Stručnjaci u području kvalitete. Tijekom sovjetskog razdoblja obučena je cijela vojska kvalitetnih stručnjaka. Mnogi od njih sada su uključeni u stvaranje nove filozofije kvalitete za Rusiju. Ti ljudi imaju tehničko iskustvo, a to je problem - problem koji nije sasvim očit. Pristup kvaliteti u smislu usklađenosti s uspostavljenim standardom iscrpio je sebe, suvremeno upravljanje kvalitetom odavno je izašlo iz okvira matematike i statistike, a uvjeti za stručnjaka za kvalitetu su poznavanje ekonomije i menadžmenta. Međutim, do danas je opseg interesa i kompetencija ruskih stručnjaka za kvalitetu često ograničen na smanjenje broja nedostataka, povećanje pouzdanosti proizvoda, odnosno tehničke komponente proizvodnje. Takva izravna i neizravna veza između upravljanja kvalitetom i normizacije određuje prilično široku popularnost standarda ISO 9000 u Rusiji. standardizaciju sustava upravljanja u poduzeću njegovi kreatori ne doživljavaju kao pristup poboljšanju, već kao usklađenost s formalnim zahtjevima.

4. Korištenje suvremenih metoda poboljšanja. Kao što je već spomenuto, mnogi pristupi poboljšanju sustava upravljanja organizacijom i povećanju njezine konkurentnosti temelje se na načelima TQM-a. Neki moderni pristupi već se koriste u ruskom poslovanju. Ovo je ISO 9000, nagrade za kvalitetu, samoprocjena. Koliko su te metode i alati učinkoviti na ruskom tlu? Odgovor ne može biti jednoznačan. Pristupi poboljšanju nastaju evolucijski i imaju metodološku i praktičnu osnovu. Menadžeri zapadnih kompanija kao sastavne principe poslovanja percipiraju usmjerenost na kupca, stalno usavršavanje, procesni pristup, uključenost i zainteresiranost zaposlenika, društvenu odgovornost poslovanja. U rusko poslovanje ti se principi uvode umjetno, pa problem prilagodbe zapadnih pristupa dolazi do izražaja. Menadžeri s jedne strane shvaćaju da je potrebno promijeniti filozofiju, s druge strane postoji puno prepreka: neznanje kako i što promijeniti, otpor zaposlenika, nerazumijevanje kolega i poslovnih partnera.

Samoprocjena organizacije je učinkovit alat koji čvrsto zauzima svoje mjesto među suvremenim pristupima menadžmentu. Međutim, u Rusiji samopoštovanje nije ostvarilo ni mali dio svog potencijala. Osim financijskih pokazatelja, ruski čelnici malo toga ocjenjuju u organizaciji. Nekoliko je razloga za to. Prvo, nepostojanje kriterija za ocjenjivanje ili nepoznavanje metoda samoprocjene. Drugo, postoji ozbiljno iskrivljavanje podataka kada su srednji menadžeri i zaposlenici uključeni u proces samoprocjene. - Želja da se uljepša postojeće stanje stvari kako bi se zadovoljio vođa, strah od ukazivanja na pogreške i pogrešne procjene, kao i ruska narodna mudrost "inicijativa je kažnjiva" - sve to ometa objektivnu procjenu organizacije. Treće, čelnici velikih poduzeća sve aktivnosti procjene kvalitete prebacuju na relevantne odjele tvrtke, dok u malim poduzećima čelnici znaju područja za prioritetna poboljšanja i ne vide smisao u "beskorisnom, po njihovom mišljenju, gubitku vremena" i truda."

Benchmarking ili referentna usporedba u posljednjih je desetak godina postala jedan od najučinkovitijih i najpriznatijih alata za unapređenje organizacije u suvremenom poslovanju i cijelom zadnjih godina jedan od tri najpopularnija upravljačka alata među top menadžerima velikih tvrtki (prema BAIN & Co). U Rusiji se pojavljuju tvrtke koje koriste benchmarking, ali za sada postoji samo nekoliko takvih tvrtki, a uglavnom su predstavnici velikih poduzeća koja imaju poslovne kontakte sa stranim partnerima. Za većinu menadžera malih i srednjih poduzeća u Rusiji "benchmarking" je nepoznata riječ, a benchmarking se ne doživljava kao metoda upravljanja, već kao redovita analiza konkurenata ili marketinško istraživanje. Osim toga, razvoj benchmarkinga u Rusiji otežan je "kompleksom tajnovitosti" domaćeg poslovanja.

Analizirajući bilo koji od alata za poboljšanje, dolazimo do jednog zaključka da nedostatak osnovne kulture TQM-a sprječava učinkovitu implementaciju i korištenje ovih alata u ruskom poslovanju. Ne možete poboljšati ono što još nema. Prvo, formiranje kulture kvalitete – a tek onda njezino unapređenje.

5. Zadovoljstvo kupaca. Mišljenje potrošača postalo je važno za ruske tvrtke kad sam se za to morao boriti. Ruske tvrtke već su prilično dobro ovladale vještinama istraživanja tržišta i privlačenja novih kupaca. Međutim, zadovoljstvo potrošača ne znači samo sposobnost da nametnete svoj proizvod, zadovoljstvo potrošača je umijeće dati potrošaču ono što očekuje, pa i više od toga. Za ruske menadžere važno je osjetiti logičan lanac sa stajališta potrošača: kupnja - zadovoljstvo - ponovljena kupnja. Za strane tvrtke zadatak nije toliko pronaći nove kupce koliko zadržati postojeće, tj. povećati udio stalnih kupaca.

2. Analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću

2.1. Opće karakteristike poduzeća

Društvo sa ograničenom odgovornošću SOK-TRANS LTD je osnovan 22. listopada 2002. u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije 1 , Saveznim zakonom “O društvima s ograničenom odgovornošću” 2 .

Društvo ima Statut odobren Odlukom osnivača broj 1 od 28. listopada 2004. godine.

Osnivač Društva je pojedinac. Za osiguranje aktivnosti Društva stvoreno odobren kapital u iznosu od 10.000 rubalja na teret doprinosa osnivača u gotovini.

Društvo nema podružnice i predstavništva. podružnice i ovisna društva Ne.

Oblik vlasništva: privatno.

Puni naziv Društva: Društvo s ograničenom odgovornošću "SOK-TRANS LTD".

Lokacija tvrtke: 445043, regija Samara, Tolyatti, ulica Severnaya, D 29.

Svrha poslovanja Društva je stjecanje dobiti.

Tvrtka obavlja sve vrste djelatnosti koje nisu zabranjene zakonom, a predmet djelatnosti tvrtke su:

prijevoz robe cestom i željeznicom;

prijevoz putnika, prtljage, kargo-prtljage i tereta;

usluge strojeva za izgradnju cesta, servisi automobila;

špedicija, utovar i istovar, opremanje, skladišni radovi i usluge;

aktivnosti za održavanje i popravak vozila, koji se obavlja na komercijalnoj osnovi, uključujući: usluge održavanja i popravka automobila i kamiona, autobusa, karoserija, radnih tijela, opreme i pribora za posebna i specijalizirana vozila;

Tvrtka posjeduje niz licenci Dodatak 3

Glavni kriterij za razvoj SOK-TRANS LTD LLC je:

poboljšanje kvalitete usluge kupcima tvrtke;

povećanje flote vlastitog voznog parka i brzine isporuke;

smanjenje troškova usluga.

Nema zajedničke aktivnosti.

Glavna prodajna tržišta:

Toljati

Krilati plod;

regija Samara;

Uljanovska regija;

regija Saratov;

Orenburška regija.

Glavni konkurenti poduzeća:

SIGMA, OOO

SPETSAVTOTRANS, OOO

SPECIJALIZIRANI CESTOVNI PRIJEVOZ, CBM

ST 1, OOO

ST 2, OOO

ST 3, OOO

ST 4, OOO

GRAĐEVINSKO I KOMERCIJALNO PODUZEĆE VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC

STROYTRANS dd

SYZRAN CARGO AUTOMOTIVE PLANT, JSC

SYZRANGRUZAVTO, OOO

TATISCHEV, OOO

TOAZ-TRANS, OOO

TRGOVAČKO INDUSTRIJSKO PODUZEĆE TITAN-SERVIS DOO

Prosječan broj zaposlenih je 34 osobe.

Osnivač (sudionik) Društva je fizički državljanin Ruske Federacije.

Najviše tijelo upravljanja društvom je skupština sudionika društva.

2.2. Analiza učinkovitosti sustava kvalitete

Proizvodni proces u SOK-TRANS LTD LLC je sljedeći.

Dispečer razmatra i prihvaća prijave kupaca, priprema nacrt ugovora. Klijenti potpisuju ugovor s CEO-om.

Zatim dispečer šalje zahtjeve vozačima koji izravno organiziraju prijevoz. Osim toga, vozači prate stanje vozila, pravovremeno provode održavanje zajedno s bravarima.

Bravari osiguravaju dobro stanje vozila, provode redovno održavanje odobreno od strane mehaničara, neplanirane popravke. Sav potreban materijal, rezervni dijelovi se nabavljaju iz skladišta preko skladištara.

Operativno upravljanje proizvodnim procesom, koje je povjereno mehaničaru i dispečeru, uključuje funkcije planiranja i otpremanja proizvodnje, naručivanja radova i praćenja vremena njihove izvedbe. Operativno vođenje proizvodnje uključuje određivanje obima transporta po danu, izdavanje radnih naloga, narudžbe materijala, praćenje rokova izvršenja i završetka usluga.

U procesu provođenja dijagnostičke revizije sveobuhvatno se analizira učinkovitost proizvodnih aktivnosti poduzeća, utvrđuju se slabosti, obujam i razlozi pružanja usluga s nedosljednostima, troškovi preventivnih mjera i kontrole u proizvodnom procesu.

Tipična raspodjela troškova koji mogu nastati prilikom provođenja takve analize je sljedeća (Dodatak 4).

Kao što slijedi iz gornjeg dijagrama, cijena usluga s odstupanjima (unutarnjim i vanjskim) može doseći 80%. Štoviše, ovaj skup troškova uključuje ne samo troškove najneprikladnijih usluga, već i prekomjerno vrijeme izrade, preraspodjelu posla, naknadu štete zbog pritužbi, razmatranje pritužbi itd. rasporedite gore navedene dodatne troškove i nemojte ih preuzimati obračunavaju, otpisujući ih na razne rashodovne stavke, uslijed čega dolazi do nerazumnog poskupljenja procesa koji izmiče kontroli i postaje radna norma.

Kao opći trend, otkriveno je da poduzeće ne provodi sustavan rad na poboljšanju i stabilizaciji kvalitete pruženih usluga, poduzete preventivne radnje, uključujući osiguranje stabilnosti tehnoloških pokazatelja, prilično su epizodne i relativne. Podaci o pruženim uslugama neodgovarajuće kvalitete u većini slučajeva nisu pravilno uzeti u obzir i nisu analizirani, što je dovelo do iskrivljenja prirode i raspodjele troškova osiguranja kvalitete. U nekim slučajevima takve usluge identificirane prije završetka tehnološkog procesa nisu evidentirane ni u jednom izvješću.

Također, utvrđene su pravilnosti raspodjele troškova usluga s nedosljednostima zbog uzroka (Prilog 5).

U većini slučajeva (do 38%) postoji slaba razina planiranja rute, ispunjavanja zahtjeva, nepoznavanje lokacije, stanja vozila, tereta.

Drugi najznačajniji razlog za pojavu nedosljednosti (do 22%) leži u nedovoljnom znanju osoblja. Radnici često ne poznaju namjenu i tehnološka svojstva sirovina, materijala, ne mogu "vidjeti" preduvjete za nastanak neusklađenosti, rade "slijepo" po uputama mehaničara, sagledavajući mjere potrebne za sigurnost i kvalitetu usluge kao hir vlasti ili kao neopravdano teški uvjeti rada (prije svega rada međugradskih vozača). Nezadovoljstvo radnog osoblja, njihova niska kvalificiranost i nezainteresiranost za tekuće poslovanje neminovno dovodi do nemara u obavljanju njihovih dužnosti.

Dakle, u uvjetima kada je udio troškova za preventivne radnje u poduzeću izuzetno mali i općenito se relativno malo pažnje posvećuje sustavu mjera usmjerenih na sprječavanje nastanka nedosljednosti, pojavljuju se troškovi za usluge neodgovarajuće kvalitete i rasti.

Poglavlje 3. Projekt poboljšanja sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD doo.

3.1. Primjena procesnog pristupa sustava kvalitete

Osnova uspjeha poduzeća u tržišnom gospodarstvu je visoka razina organizacije proizvodnje, čiju je srž jasna svijest i spoznaja svakog zaposlenika o njegovoj odgovornosti i njegovoj ulozi u postizanju kvalitetnih konačnih rezultata poduzeća. . Stoga se predlaže uvođenje i certificiranje sustava kvalitete u doo "SOK-TRANS LTD" prema standardima serije ISO 9000.

Kao pozitivnu točku treba istaknuti da samo postojanje međunarodnog certifikata sustava upravljanja kvalitetom može biti ključno u privlačenju ulaganja, jer povećava razinu pouzdanosti i povjerenja u poduzeće od strane potencijalnih investitora, značajno smanjuje rizike prilikom pružanja investicijske potpore poduzeću te je svojevrsni jamac investicijskim društvima.

3.2. Upravljanje resursima

Za osiguranje i održavanje sustava upravljanja kvalitetom, provedbu Politike kvalitete u poduzeću moraju se izdvojiti potrebni resursi: ljudski; infrastruktura; radno okruženje; financijski.

Utvrđivanje potreba za resursima mora se utvrditi početkom godine u organizacijskim i tehničkim mjerama te dodatno na temelju rezultata korektivnih, preventivnih radnji, analize sustava upravljanja kvalitetom.

Upravljanje resursima treba provoditi menadžment poduzeća kako bi se maksimalno zadovoljili zahtjevi potrošača kroz implementaciju, funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom, stalno poboljšanje učinkovitosti i učinkovitosti.

Ljudski resursi. Za obavljanje dodijeljenih zadataka i funkcija strukturne jedinice poduzećima biraju se djelatnici odgovarajućeg obrazovanja, kvalifikacija, osobnih kvaliteta, zdravstveno prikladnih, koji svojim znanjem i sposobnostima služe za postizanje ciljeva.

Zahtjevi za osposobljenost i svijest osoblja definirani su opisom poslova i moraju biti potvrđeni rezultatima certifikacije.

Osposobljavanje osoblja ima za cilj podučavanje svih kategorija zaposlenika tehnikama i metodama potrebnim za kvalitetan rad na određenom radnom mjestu.

Osposobljavanje i usavršavanje osoblja, uključujući i nove zaposlenike, doprinosi razumijevanju Politike kvalitete, kao i razvoju metoda i alata koji osiguravaju puno sudjelovanje osoblja u funkcioniranju sustava upravljanja kvalitetom.

Infrastruktura. Za postizanje usklađenosti s utvrđenim zahtjevima za usluge, poduzeće ima i održava infrastrukturu koja je opskrbljena potrebnim resursima. Infrastruktura uključuje:

zgrade (gradilište za popravak i izgradnju);

procesna oprema;

informacijski resursi.

Radno okruženje. Kako bi se osigurali uvjeti proizvodnje, poduzeće prati stanje proizvodnog okoliša u skladu sa zahtjevima sanitarnih pravila i propisa.

Odgovornost za upravljanje resursima leži na voditeljima odjela pod vodstvom glavnog izvršnog direktora za:

financijska potpora - šef računovodstva;

infrastruktura, proizvodno okruženje i njihovo osiguranje - strojari, inženjeri sigurnosti;

informacijska podrška - šef računovodstva;

osiguranje ljudskih resursa – direktor.

3.3. Planiranje životnog ciklusa usluge

Upravljanje procesima uključuje njihovo planiranje, stvaranje uvjeta za kvalitetno izvođenje tehničkih procesa, kontrolu, analizu i prilagodbu procesa na temelju rezultata kontrole.

Uočena odstupanja od normativa obavještavaju se svim zainteresiranim službama i otklanjaju se ili korigiraju.

Identifikacija i sljedivost u procesu pružanja usluge nužna je kako bi se po potrebi utvrdilo mjesto i vrijeme nastanka nesukladnosti te odredile odgovarajuće korektivne i preventivne radnje.

Status kontrole i testiranja omogućuje vam razlikovanje provjerene usluge od neprovjerene, utvrđivanje činjenice prihvaćanja i određivanje odgovorne osobe u ovoj fazi.

U procesu proizvodnje radi se na održavanju opreme u radnom stanju, poštivanju tehnološke discipline.

3.4. Implementacija sustava za praćenje i upravljanje transportom i ocjenu ekonomske učinkovitosti projektantskih rješenja

Na temelju analize uočeno je odstupanje između pruženih usluga i utvrđenih zahtjeva zbog slabe razine planiranja ruta, ispunjavanja zahtjeva, loše poznavanja lokacije, stanja vozila i tereta.

Kako bi se eliminirali ovi negativni čimbenici, predlaže se uvođenje sustava za nadzor i kontrolu prometa AutoTracker koji radi putem interneta, koristeći resurse GSM mobilne mreže i satelitski navigacijski sustav GPS. U sustavu su pitanja odvajanja prava pristupa i informacijske sigurnosti riješena na suvremenoj razini, koriste se najnovija dostignuća u području komunikacija i implementiraju napredni pristupi u području upravljanja prometom.

S tehničke strane, AutoTracker je poseban uređaj ugrađen u vozilo, koji primajući podatke s GPS satelita utvrđuje lokaciju i brzinu vozila, očitava očitanja dodatnih senzora i pamti te podatke s obzirom na vrijeme. U određenim vremenskim intervalima paket akumuliranih podataka se u šifriranom obliku GSM mobilnom komunikacijskom mrežom prenosi u dispečerski centar, gdje se ti podaci pohranjuju na server i koriste za generiranje izvješća za klijenta.

Podaci o izvješćivanju naneseni na elektroničku kartu područja (grad, regija, država, kontinent) omogućuju praćenje rute vozila, mjesta i trajanja zaustavljanja, status dodatnih senzora. Dodatni senzori mogu se ugraditi na bilo koje komponente i sklopove automobila, od senzora za otvaranje vrata salona, ​​prtljažnika ili prtljažnika (u slučaju kamiona) pa sve do video nadzora unutrašnjosti.

U isto vrijeme, u hitnim slučajevima, dispečer SOK-TRANS LTD LLC može poslati naredbe za uključivanje alarma, zatvaranje vrata, blokiranje motora ili prekid dovoda goriva.

Sveobuhvatna procjena ekonomski učinak upravljanje kvalitetom u poduzeću omogućuje vam odabir aktivnosti koje će dati maksimalni učinak u stvarnim uvjetima razvoja poduzeća.

Procjena mogućih rizika. Potencijalni rizici doo "SOK-TRANS LTD" su proizvodni, komercijalni, financijski rizici i rizici povezani s višom silom.

Rizici proizvodnje povezani su s različitim prekršajima u procesu proizvodnje ili u procesu nabave sirovina. Mjere za smanjenje proizvodnih rizika su učinkovita kontrola tijeka proizvodnog procesa i pojačan utjecaj na dobavljače njihovim dupliciranjem.

Komercijalni rizici povezani su s prodajom proizvoda na robno tržište(smanjenje veličine i kapaciteta tržišta, smanjenje efektivne potražnje, pojava novih konkurenata itd.).

Mjere za smanjenje komercijalnih rizika su:

sustavno proučavanje tržišnih uvjeta;

Financijski rizici uzrokovani su inflatornim procesima, sveobuhvatnim neplaćanjima, fluktuacijama tečaja rublje itd. Mogu se smanjiti stvaranjem sustava financijskog upravljanja u poduzeću, radom s dobavljačima, po narudžbi, s kupcima - na pretplatu.

Rizici više sile su rizici uzrokovani nepredviđenim okolnostima (elementarne nepogode, promjena političkog kursa zemlje, štrajk i sl.). Mjera njihova smanjenja je rad poduzeća s dovoljnom marginom financijske snage.

Sveukupni plan rizika projekta.

Vrsta rizika	Težina rizika	Prosječna vjerojatnost rizika %	Negativan utjecaj na očekivanu dobit od provedbe projekta (vjerojatnost vrijednosti)
Nepredviđeni troškovi, uključujući i zbog inflacije
Kasno ispunjenje narudžbi
Nepoštenost dobavljača
Nestalnost potražnje
Pojava alternativnog proizvoda
Smanjenje cijena od strane konkurenata
Povećanje proizvodnje od konkurenata
Povećanje poreza
Insolventnost kupca
Rastu cijene sirovina, materijala, prijevoza
Ovisnost o dobavljačima, nedostatak alternativa
Mana obrtni kapital
Poteškoće u zapošljavanju kvalificirane radne snage
Prijetnja udarom
Odnos lokalnih vlasti
Nedovoljna razina plaće
Istrošenost opreme
Nestabilnost kvalitete sirovina

Vjerojatnost neuspjeha projekta je 16,5%.

Glavne karakteristike projekta

Početni podaci za određivanje isplativosti projekta, tisuća rubalja.

Indikatori
1. Trošak nabave opreme i njene isporuke
2. Troškovi obuke osoblja
3. Vijek trajanja opreme nakon puštanja u rad, godina
4. Zajamčeni opseg usluga
5. Operativni troškovi
6. Fiksni troškovi
stjecanje dugotrajne imovine
7. Razina rizika projekta, %

Određivanje jednokratnih troškova, tisuća rubalja.

2006: 60,00

2007: 65,00

2008: 79,00

Određivanje prihoda od projekta na kraju godine, tisuća rubalja.

2006: 7074 - 6966 + 4,5 = 112,5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5

2008: 9193 - 9004 + 15,3 = 204,3

Riža. Dijagram financijskih tokova inovativnog projekta

Osnovna formula za izračun diskontnog faktora (d):

gdje je a prihvaćena cijena kapitala, b je razina rizika ovog projekta, c je razina rizika rada na deviznom tržištu.

d = 0 +0,165+ 0 = 0,165

Neto diskontni prihod projekta (NPV) određuje se formulom:

gdje je D i – prihod i-tog razdoblja, k i – rashodi i-tog razdoblja.

Izračun neto sadašnje vrijednosti projekta, tisuća rubalja

Indeks prinosa (ID) je omjer ukupnog diskontiranog prihoda i ukupnih diskontiranih troškova:

ID = 503,4 / 177,4 = 2,838

Prosječna godišnja profitabilnost projekta P \u003d ID / n * 100% \u003d 2,838 * 100% / 3 \u003d 94,58%.

Razdoblje povrata projekta T ok = 177,4 / 362 = 0,49 godina.

Zaključak

Trenutno je situacija s kvalitetom u svim sferama ruskog gospodarstva izuzetno teška, jaz između kvalitete proizvoda iz Rusije i vodećih industrijaliziranih zemalja katastrofalno raste. Ne želimo li biti na rubu puta kojim se sve civilizirane zemlje kreću prema napretku i prosperitetu, trebamo tražiti načine kako prevladati jaz u kvaliteti iu idućih deset godina što više se približiti razina kvalitete proizvoda zemalja s visoko razvijenim gospodarstvima.

To će Rusiji omogućiti ulazak na svjetsko tržište s tehnički složenim, znanstveno intenzivnih proizvoda, a ne naftom, plinom, drvom, drugim sirovinama i proizvodima njihove primarne prerade, pristupiti Europskoj uniji i Svjetskoj trgovinskoj organizaciji.

Diljem svijeta kvaliteta proizvoda postala je glavna poluga gospodarskog razvoja pojedinih organizacija i država u cjelini. U mnogim je zemljama postizanje visoke kvalitete proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve potrošača postalo ključni element ekonomske strategije i važan čimbenik tržišnog i financijskog uspjeha.

Sustav kvalitete važan je u pregovorima s inozemnim kupcima, koji smatraju obaveznim uvjetom da proizvođač ima sustav kvalitete i certifikat za taj sustav izdan od strane mjerodavnog certifikacijskog tijela. Sustav kvalitete treba uzeti u obzir karakteristike poduzeća, osigurati smanjenje troškova za razvoj proizvoda i njegovu implementaciju. Potrošač želi biti siguran da će kvaliteta isporučenih proizvoda biti stabilna i održiva.

Suvremeno upravljanje kvalitetom proizlazi iz činjenice da aktivnosti upravljanja kvalitetom ne mogu biti učinkovite nakon što su proizvodi proizvedeni, te se aktivnosti moraju provoditi tijekom proizvodnje proizvoda. Važne su i aktivnosti osiguranja kvalitete koje prethode procesu proizvodnje.

Kvaliteta je određena djelovanjem mnogih slučajnih, lokalnih i subjektivnih čimbenika. Kako bi se spriječio utjecaj ovih čimbenika na razinu kvalitete, potreban je sustav upravljanja kvalitetom. Pritom nisu potrebni zasebni izolirani i epizodni napori, već skup mjera kojima se stalno utječe na proces stvaranja proizvoda kako bi se održala odgovarajuća razina kvalitete.

Problem osiguranja konstantno visoke kvalitete proizvedenih proizvoda je složen. Ne može se riješiti održavanjem zasebnih pa čak i velikih, ali disparatnih događanja. Samo sustavnim i sveobuhvatnim, međusobno povezanim i istovremenim provođenjem tehničkih, organizacijskih, ekonomskih, pravnih i društvenih mjera na znanstvenim osnovama moguće je brzo i postojano poboljšavati kvalitetu proizvoda.

Da bi se premostilo zaostajanje u području kvalitete, potrebno je u narednim godinama ne samo tehnička opremljenost domaćih organizacija, tehnologija i proizvodna kultura dovesti na razinu vodećih industrijaliziranih zemalja, već i riješiti problem osposobljavanja kadrova. stručni djelatnici u kvaliteti (specijalisti za kvalitetu, voditelji sustava kvalitete, auditori kvalitete). ) i masovno osposobljavanje radnika na svim razinama - radnika, stručnjaka i voditelja organizacija - metodama suvremenog upravljanja kvalitetom.

Bibliografija

Građanski zakonik Ruske Federacije: prvi, drugi i treći dio: s izmjenama i dopunama. i dodatni od 15. rujna 2003. - M .: Kod, 2003.

Savezni zakon od 8. veljače 1998. N 14-FZ "O društvima s ograničenom odgovornošću" // ruske novine. 1998. 17. veljače.

Državna norma Ruske Federacije GOST R ISO 9001-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi": odobreno. Dekret Državnog standarda Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 333-st). - M .: Izdavačka kuća za standarde, 2001.

Državna norma Ruske Federacije GOST R ISO 9004-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Preporuke za poboljšanje performansi": usvojena Rezolucijom Državne norme Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 334-st. - M.: Izdavačka kuća za standarde, 2002.

Državna norma Ruske Federacije GOST R ISO 9000-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Osnovne odredbe i rječnik": usvojena i stavljena na snagu rezolucijom Državne norme Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 332-st. - M .: Izdavačka kuća za standarde, 2003.

Belokorovin E.A., Maslov D.V. Malo poduzeće: putevi razvoja. - Arkhangelsk: M "art, 2003.

Uvod u filozofiju / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva i drugi - M .: Politizdat, 1990.

Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Lab. temeljna znanja i dr., 2001.

Hegel G. V. F. Znanost logike: 1. dio. Objektivna logika. - St. Petersburg: Nauka, 1997.

Hegel G.W.F. Enciklopedija filozofskih znanosti. - M., 1974.

Podići kvalitetaSažetak >> Ekonomska teorija

Politika aktivnosti poduzeća na području kvaliteta primarna je pri stvaranju sustava kvaliteta na poduzeće(Slika 1.4). Glavni...

1. Kontrolirati kvaliteta na poduzeća hrana

   Sažetak >> Država i pravo

   Je li prisutnost važećeg i ovjerenog sustava kvaliteta na poduzeće uslužne djelatnosti. Inozemstvo... utjecaj sustava upravljanje kvaliteta na konkurentnost poduzeća prehrana. U modernom sustava upravljanje poduzeća restoran...

Smjer unaprjeđenja postojećeg sustava upravljanja kvalitetom proizvoda treba biti takav da se osigura njegovo funkcioniranje na temelju stvarnog mehanizma upravljanja kvalitetom usmjerenog na proizvodnju konkurentnih proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve postojećih i potencijalnih kupaca. U ovom slučaju potrebno je usredotočiti se na korištenje sljedećih temeljno važnih odredbi u sustavu upravljanja kvalitetom proizvoda:

Prioritete u sustavu upravljanja kvalitetom građevina treba posložiti tako da na prvom mjestu bude kvaliteta proizvoda za dobrobit potrošača. U svakom poduzeću, svi radnici i zaposlenici trebaju znati i nastojati napraviti proizvode „boljima i većima“. Upravljanje poduzećem treba biti razumljivo na temelju Poslovni slučaj iskomunicirati proizvodnim odjelima da je zadaća osiguranja kvalitete na prvom mjestu, a obim proizvodnje tek na drugom mjestu, te inzistirati na implementaciji ovakvog pristupa. Ovaj pristup ne bi trebao biti ograničen na poziv i naredbu.

Svugdje i stalno jačati gore navedeni pristup provodeći novu investicijsku i inovacijsku politiku, prelazeći s tradicionalnog povećanja obujma proizvodnje na rekonstrukciju, ponovno opremanje i obnovu dugotrajne imovine i samih proizvoda, osiguravajući značajno povećanje kvalitete proizvoda.

Poduzeće mora imati i implementirati racionalan sustav prikupljanja, bilježenja, obrade, analize i pohranjivanja informacija o kvaliteti proizvoda za određeno vremensko razdoblje.

Kako bi se osigurala potrebna kvaliteta svake vrste proizvoda, poduzeće mora imati poseban sustav upravljanja kvalitetom proizvoda.

Unapređenje logistike treba provoditi sposobnošću pronalaženja pravih dobavljača, povećanjem interesa svakog dobavljača i uspostavljanjem bliskih kontakata s njima višestrane prirode.

Upravljačke radnje moraju biti učinkovite i provoditi se u odnosu na sve faze životnog ciklusa građevina.

Sustav upravljanja kvalitetom proizvoda može se smatrati učinkovitim kada proizvedeni proizvodi zadovoljavaju zahtjeve potrošača i dostupnost učinkovit sustav upravljanje kvalitetom proizvoda prepoznaje potrošač.

Stvaranje sustava kontinuiranog usavršavanja u području upravljanja kvalitetom proizvoda i edukacije svih radnika (učenika, učenika, obrtnika) u duhu poštivanja potrošača i kupaca. Sustav upravljanja kvalitetom proizvoda trebao bi biti svima jasan. Za obrazovanje na nacionalnoj i regionalnoj razini preporučljivo je povezati medije, uključujući radio, televiziju i tisak. Potrebno je organizirati izdavanje masovnih časopisa o kvaliteti proizvoda za različite kategorije studenata (radnici, poslovođe, inženjeri). Potrebno je stvoriti specijalizirane centre za obuku i usavršavanje u području upravljanja i poboljšanja kvalitete proizvoda, razne škole i tečajeve kvalitete, koje mogu voditi i stručnjaci iz drugih zemalja. Uostalom, dobro je poznato da samo visokokvalificirani stručnjaci mogu stvoriti proizvode visoke kvalitete.

Privlačenje znatno šireg kruga radnika u kvalitetne skupine i povećanje njihove aktivnosti i radne učinkovitosti.

Širenje i provedba čitavog niza mjera koje osiguravaju primjenu ljudskog faktora u proizvodnim i društvenim odnosima.

Korištenje profesionalaca u području upravljanja kvalitetom proizvoda u svim radovima na poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom proizvoda.

U poduzeću je potrebno uvesti sustav upravljanja kvalitetom.

U skladu s tim treba tražiti načine i načine postizanja zadane razine kvalitete.

Ostvarivanje interesa višeg menadžmenta.

Uspostava rukovodećeg vijeća za unapređenje kvalitete.

Uključivanje cijelog menadžerskog tima.

Osiguravanje kolektivnog sudjelovanja u poboljšanju kvalitete.

Osiguravanje individualnog sudjelovanja u poboljšanju kvalitete.

Stvaranje grupa za poboljšanje sustava, regulaciju procesa.

Potpunije uključivanje dobavljača u borbu za kvalitetu.

Mjere za osiguranje kvalitete funkcioniranja sustava upravljanja.

9. Kratkoročni planovi i dugoročnu strategiju poboljšanja učinka.

Stvaranje sustava priznavanja zasluga.

Ove usporedbe odražavaju bit organizacijskih - ekonomske osnove upravljanje kvalitetom u poduzeću.

Zaključak

Analiza razvoja oblika i metoda organiziranja rada na poboljšanju kvalitete, utvrđivanje mogućnosti primjene načela opće teorije menadžmenta na rad na kvaliteti, izrada shema za mehanizam upravljanja kvalitetom, utvrđivanje prirode potreba, stanja na tržištu situacije kao početnog elementa upravljanja kvalitetom proizvoda ili usluge, kritičko razmatranje definicija temeljnih pojmova svjedoči o sljedećem:

Suvremenu organizaciju rada na kvaliteti teoretski je dopustivo, ali praktično svrsishodno i učinkovito graditi ne na općoj globalnoj kontroli, već na načelima opće teorije upravljanja koja se temelji na shemama mehanizama upravljanja kvalitetom proizvoda.

Suvremeni menadžment kvaliteta proizvoda treba se izravno usredotočiti na prirodu potreba, njihovu strukturu i dinamiku; kapacitet i tržišni uvjeti; poticaji zbog gospodarske i tehničke konkurencije, karakteristični za tržišne odnose.

Suvremeno upravljanje kvalitetom u poduzeću, bez obzira na oblik vlasništva i opseg proizvodnih aktivnosti, treba optimalno kombinirati radnje, metode i sredstva koja osiguravaju, s jedne strane, proizvodnju proizvoda koji zadovoljavaju aktualne zahtjeve i potrebe tržišta, i, s jedne strane, s druge strane, razvoj novi proizvodi sposobni zadovoljiti buduće potrebe i buduće zahtjeve tržišta.

kružni dijagram mehanizam upravljanja kvalitetom trebao bi biti u organskoj interakciji s marketinškim istraživanjem i uključivati ​​jedinicu za razvoj politike kvalitete.

Stvaranje sustava upravljanja u poduzeću, kao što pokazuje njihova analiza, dovelo je do značajnog proširenja zadataka za poboljšanje kvalitete proizvoda i preraspodjelu funkcija između njihovih odjela i usluga.

Potreba za tim posebice je posljedica pojave takvih novih zadataka kao što su planiranje i procjena kvalitete rada, analiza kvalitete proizvoda, praćenje discipline izvedbe, operativno planiranje za poboljšanje kvalitete proizvoda itd.

Predstavlja sljedeći, viši stupanj organizacije rada na kvaliteti. Ovu fazu karakterizira prijelaz s odluka donesenih na temelju intuicije i praktičnog iskustva pojedinih menadžera na znanstvene, formalizirane metode upravljanja temeljene na razmatranju uzročno-posljedičnih veza u formiranju kvalitete proizvoda. Integrirani sustav upravljanja kvalitetom proizvoda složen je hijerarhijski sustav čovjek-stroj. Omogućuje korištenje uz heurističke metode i algoritamska pravila potrebna za korištenje računala.

Smjer unaprjeđenja postojećeg sustava upravljanja kvalitetom proizvoda treba biti takav da se osigura njegovo funkcioniranje na temelju stvarnog mehanizma upravljanja kvalitetom usmjerenog na proizvodnju konkurentnih proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve postojećih i potencijalnih kupaca građevinarstva.

Ovdje formuliran skup načela upravljanja kvalitetom ne bi se trebao smatrati obaveznim za bilo koje poduzeće, bez obzira na stupanj tehnološke savršenosti, industrijsku pripadnost i vrstu proizvoda. To je skup iz kojeg pri oblikovanju politike kvalitete svako poduzeće može izdvojiti za sebe određeni broj načela koja su za njega relevantna, ovisno o ciljevima u području kvalitete, savršenstvu sustava upravljanja kvalitetom i vrsta proizvoda.

Bibliografija

1) Basovski L.E., Protasiev V.B. Upravljanje kvalitetom: udžbenik. - M.: INFRA - M, 2005. -212 str. - (serija " Više obrazovanje»)

2) Varakuta S.A. Upravljanje kvalitetom proizvoda: Tutorial. - M.: INFRA - M, 2006. -207 str. - (Serijal "Pitanje - Odgovor")

3) Vargina M.K. Pravci poboljšanja rada na upravljanju kvalitetom u regijama svijeta. // Certifikacija. - 2005. - br.1.

4) Versan V.G. Organizacija rada u poduzeću (u okviru sustava kvalitete) za pripremu proizvoda za certifikaciju. // Certifikacija. - 2008. - br. 3.

5) Voskoboynikov V. Novi pristupi upravljanju kvalitetom proizvoda. // Gospodarstvo i život. - 2007. - prosinac. (#50)

6) Galeev V.I., Vargina M.K. Upravljanje kvalitetom: problemi, perspektive. // Certifikacija. - 2007. - br. 4.

7) Gličev A.V. Moderna ideja mehanizma upravljanja kvalitetom proizvoda. // Standardi i kvaliteta. - 2006. - br. 3.

8) Egorova L.G. Za pomoć poduzećima koja se pripremaju za certifikaciju. // Certifikacija. - 2006. - br. 3.

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moon O., Knowler V. Statističke metode kontrole kvalitete proizvoda. - M: Izdavačka kuća za standarde, 2008.

10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. itd. Upravljanje kvalitetom; ur. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 str.: silt - (Udžbenici i udžbenici. Priručnici za studente visokih učilišta).