Conţinut
Introducere………………………………………………………. ….…….………..….…….patru
1. Caracteristicile obiectului de practică………………………………………….… …….….………..6
1.1 Scurte caracteristici tehnice și economice ale obiectului de practică …….….....6
1.2 Caracteristicile structurii organizatorice…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Structura și funcțiile departamentului de servicii pentru clienți………….….….…….….13
1.4 Compoziția mijloacelor tehnice de prelucrare a informațiilor economice în departamentul de servicii clienți……………………… …………..…………..…….…..16
1.5 Caracteristicile proceselor tehnologice de colectare, transmitere, prelucrare și emitere a informațiilor economice în cadrul departamentului……………………….……….….…….16
2. Analiza situației financiare și a perspectivelor de dezvoltare a unei agenții de publicitate pe baza formelor situațiilor financiare contabile…………….…… …..….……18
3. Software…………………….…………….………… ….….………24
4. Asistență juridică……………………….……….…………. …….….……….….25
Concluzie………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Introducere
Locul practicii de licență este agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA situată la adresa: Moscova, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persoană juridică Diamond Group LLC
Am fost acceptat pentru un stagiu la o agenție de publicitate ca coordonator de proiect.
Obiectivele stagiului sunt:
1. Cunoașterea istoriei dezvoltării unei agenții de publicitate, a documentelor constitutive ale acesteia;
2. Familiarizarea cu structura organizatorică a agenției de publicitate în ansamblu, precum și a departamentului de relații cu clienții;
3. Coordonarea acțiunii „Proiectează-ți vacanța cu Hotpoint Ariston”;
4. Studierea principalelor direcții de activitate, a bazelor legale de activitate, a structurii și a metodelor de conducere;
5. Analiza situatiei financiare a agentiei de publicitate.
Împreună cu șeful cabinetului a fost întocmit un plan de implementare a lucrării, și anume familiarizarea cu:
- act constitutiv - statutul aprobat de fondatorul societatii;
- structura organizatiei;
-organizarea și îndeplinirea funcțiilor și îndatoririlor angajaților întreprinderii;
- caracteristici ale muncii coordonatorului de proiect
Principalul loc de practică este departamentul BTL, care dezvoltă și desfășoară campanii de publicitate.
Șeful cabinetului de licență este șeful departamentului BTL Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misiunea agentiei de publicitate este de a satisface nevoile antreprenorilor si persoanelor fizice intr-un produs de publicitate, de a promova dezvoltarea si promovarea afacerii clientilor lor.
Compania se străduiește să elibereze complet clientul de „grijile” publicitare, asumându-și responsabilitatea pentru succesul și viabilitatea campaniei de publicitate. Proiectele de succes ale companiei combină cea mai recentă tehnologie și creativitate strălucitoare. Obiectivul strategic al agentiei de publicitate este gestionarea imaginii clientului.

1. Caracteristicile obiectului de practică

1.1 Scurte caracteristici tehnice și economice ale obiectului de practică

Locul practicii de licență este agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA situată la adresa: Moscova, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persoană juridică Diamond Group LLC.
Alături de rețeaua de agenții de creație Saatchi & Saatchi, în Rusia a apărut și un birou al rețelei M&C Saatchi Rusia. Partenerul rus al M&C Saatchi este grupul rus EMCG.
British M&C Saatchi a fost fondată în 1995. Acum oferă o gamă completă de servicii de comunicare (creative, servicii media, PR etc.) și are birouri în 18 țări: America, Europa continentală, China, Japonia, Australia etc. Personalul total este de 1,1 mii de oameni.
M&C Saatchi a fost fondat de două legende vii ale publicității britanice - frații Maurice și Charles Saatchi, care sunt cunoscuți în întreaga lume ca fondatorii agenției Saatchi & Saatchi. Fondată în 1970, această agenție în anii 1980 a devenit una dintre cele mai mari rețele de publicitate din lume.
M&C Saatchi și-a anunțat dorința de a intra pe piața rusă în urmă cu câțiva ani. Apoi grupul a avertizat că va lua în considerare în 2010-2012 varianta parteneriatului cu un jucător local.
Agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA și-a început activitatea în 2010, înainte de a fi numită „Heaven Eleven”.
Specializare: Agentie de publicitate full service, oferind o gama completa de servicii in domeniul publicitatii si comunicatiilor publicitare - de la cercetare de piata, dezvoltarea unei strategii de publicitate si crearea de publicitate pana la furnizarea de servicii media.
Poziționare: Motivul nostru de a fi este de a le permite clienților noștri să crească. Asigurați-vă că strategia clientului funcționează astfel încât clientul să își atingă obiectivele. Aceasta este promisiunea brandului nostru și misiunea noastră.
Agentia de publicitate indeplineste urmatoarele functii principale:
1. La etapa de planificare publicitară:
studiul bunurilor sau serviciilor ca atare și al competitivității acestora pe piață;
cercetare de piata in volumele necesare justificarii campaniilor de publicitate si determinarii perspectivelor de vanzare de bunuri sau servicii;
studiul metodelor de marketing și sistemelor de distribuție;
studierea mijloacelor disponibile de distribuție a reclamelor și alegerea celor mai eficiente și rentabile dintre acestea;
programarea unei campanii de publicitate.
2. La etapa de pregătire a reclamei:
crearea de produse publicitare pe baza comenzilor primite de la agenti de publicitate, elaborarea planurilor pentru campanii publicitare complexe, alte activitati promotionale, folosind potentialul specialistilor atat creativi, cat si tehnici;
cooperează cu tipografii, studiouri, combine de publicitate, specialiști independenți.
3. În etapa de plasare a reclamelor:
achiziționarea de servicii de transportatori de publicitate și transferul de originale ale mesajului publicitar către aceștia;
controlul asupra apariției unui mesaj publicitar în presă, radiodifuziune și alte locuri în care este plasată reclamă;
efectuarea de corespondență directă;
organizare și desfășurare de expoziții, târguri, conferințe de presă, evenimente în cadrul „relațiilor publice”, prestări de servicii;
să conducă înțelegeri cu agenții de publicitate și mass-media.
În plus, o agenție de publicitate poate dezvolta mărci comerciale și identitate corporativă, interioare de podele și birouri comerciale și poate efectua înregistrarea de stat a mărcilor.
Obiectivul strategic al agenției de publicitate este gestionarea imaginii fiecărui client. Planificarea și analiza competentă, plus implementarea pas cu pas de o calitate excepțională, reprezintă baza pentru construirea unei reputații și, în cele din urmă, promovarea unei afaceri.
Clienți (mărci): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Numărul de angajați ai M&C Saatchi Rusia pentru acest moment este de 23 de persoane, vârsta medie este de 30 de ani.

1.2 Caracteristicile structurii organizatorice.

LA agentie de publicitate există un principiu - toate lucrările cu clienți specifici sunt efectuate de un singur specialist. El este numit executorul responsabil al proiectului dacă face publicitate unui produs de marcă. Acest specialist are informații despre planurile strategice, oportunitățile, perspectivele clientului, date din piață, analiză competitivă și de segmentare, permițând o abordare solidă din punct de vedere științific a planificării, dezvoltării și implementării campaniilor de publicitate. Directorul executiv cunoaste personal specialistii de care are nevoie, care lucreaza in compania clientului, si se bucura de increderea si sprijinul acestora deplina.

Figura 1. Structura organizatorică a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia.

Director executiv. Este o figură cheie în afacerea de publicitate. În condițiile unei concurențe mai dure, când este foarte greu de găsit, și cu atât mai mult de a păstra un client solid, natura cooperării depinde de el: spot sau planificată, foarte specializată sau complexă, limitată sau la scară largă, de scurtă durată. termen sau pe termen lung.
Este extrem de important pentru o agenție de publicitate ca directorul executiv să aibă calități deosebite.
- profesionalism. Și nu numai în propria afacere de publicitate. De asemenea, trebuie să cunoască problemele agentului de publicitate, capacitatea de a le prezice și de a le rezolva rapid folosind posibilitățile de publicitate. Un regizor profesionist inspiră respect și construiește încredere.
- capacitatea de a satisface așteptările agentului de publicitate. Să organizeze o astfel de campanie de publicitate care să aducă faimă companiei, produselor, serviciilor sale, să le ofere vânzări stabile, să aducă profituri tangibile.
- Capacitatea de a construi relatii cu clientii
- calități inerente angajaților buni - pasiune pentru munca lor, minuțiozitate și acuratețe, receptivitate, gândire extraordinară, logică, capacitatea de a-și sistematiza munca și de a prezice evenimente;
- capacitatea de a genera idei și de a le apăra, implementa, promova;
Acum luați în considerare alte departamente ale agenției de publicitate implicate în furnizarea unei campanii de publicitate direct sau indirect. Munca lor este, de asemenea, importantă pentru a asigura o funcționare eficientă.
Serviciu clienți - un grup de manageri care sunt legătura dintre client și agenția de publicitate.
Responsabilitati:

Planificarea, organizarea și controlul activității departamentului - menținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți ai agenției, participarea la licitații și atragerea noi clienti, procesarea cererilor primite, pregatirea si vanzarea ofertelor, efectuarea prezentarilor si negocierilor cu clientii, rezolvarea situatiilor conflictuale, intocmirea si transmiterea rapoartelor, fluxul documentelor.
Furnizarea resurselor necesare activității departamentului și a potențialului de dezvoltare a acestuia. Instruirea si dezvoltarea profesionala a angajatilor departamentului, motivarea angajatilor, implicarea in munca in echipa, evaluarea participarii in munca si repartizarea fondului de bonus lunar.
Controlul proceselor curente de lucru ale departamentului - căutarea, evaluarea și implementarea de noi abordări și soluții, controlul și reducerea costurilor asociate activității departamentului, creșterea eficienței echipei și personală a fiecărui angajat

Departamentul de creație - este departamentul responsabil cu crearea de idei, creativitate pe baza strategiei alese de departamentul de planificare strategică. Copywriteri (responsabili pentru partea de text a reclamei) și directorii de artă (vizual) lucrează aici. Departamentul este condus de un director de creație.
Un aspect important al acestei poziții este interpretarea strategiei de comunicare a clientului și construirea de concepte creative în conformitate cu această strategie. Un alt aspect esential este obligatia de a initia, sustine si dezvolta ideile creative ale tuturor celor implicati in procesul creativ. Directorul de creație este responsabil pentru produsul creativ final. El este implicat în formularea strategiei brand, scriind un brief , procesul de creare a reclamei, prezentarea si vanzarea ideilor catre client, in implementarea unui produs publicitar pentru publicare in mass-media.
Departament de productie - Designeri, specialiști în prepressă. Oameni care ajută la realizarea ideii născute în departamentul de creație.
Departament planificare media - planuri de a plasa mesaje publicitare ale clienților în mass-media care sunt cele mai relevante pentru publicul produsului sau serviciului promovat. Este împărțit în grupuri pentru lucrul cu clienții (un grup deservește unul sau mai mulți clienți).
Eveniment, departament PR – se ocupă de organizarea oricăror evenimente, evenimente, sărbători, programe de spectacole.
Atribuțiile unui specialist în relații publice includ crearea, extinderea, menținerea unor relații favorabile cu mass-media (relații cu mass-media), care include selecția (selectarea) celor mai potrivite publicații, canale de televiziune și radio, resurse de internet care răspund nevoilor clientul și obiectivele unui anumit proiect . Lucrul activ cu media selectată și contactul constant cu publicul contribuie la consolidarea reputației unei persoane sau organizații, construind capital publicitar și active necorporale într-un mediu competitiv.
Lucrul cu mass-media în prezent, care este „a patra putere”, necesită o abordare sistematică. În acest sens, un specialist în relații publice ar trebui să țină cont de psihologia unui jurnalist, de motivația, dorințele și nevoile sale în lumea de astăzi în schimbare rapidă.
Departament financiar. Principalele sarcini ale departamentului financiar sunt:
-implementarea strategiei financiare si a politicii financiare;
-organizare activitati financiare, pentru a utiliza eficient resurse financiare;
-Elaborarea prognozelor de dezvoltare economică și participarea la formarea indicatorilor cheie de performanță.
- Controlul asupra respectarii disciplinei financiare, indeplinirii la timp si integral a obligatiilor contractuale, cheltuielilor si incasarii veniturilor;
Departament de resurse umane. Departamentul de personal dintr-o agenție de publicitate are o funcție funcțională și organizatorică.
Deci, din punct de vedere funcțional, departamentul de personal este angajat în:
- planificarea nevoilor unei agentii de publicitate in personal, tinand cont de personalul existent;
- atragerea, selectia si evaluarea personalului. Pentru atragerea, selectarea și evaluarea personalului se desfășoară următoarele activități: raportul dintre intern (relocarea în cadrul întreprinderii) și extern (recrutarea de noi angajați) recrutarea personalului este optimizat, se elaborează criteriile de selecție a personalului, se distribuie noii angajați. la locurile de muncă;
- dezvoltarea si recalificarea personalului.
- sistem de avansare în carieră (managementul carierei);
- salarii si servicii sociale. Departamentul de personal ar trebui să elaboreze și să implementeze sisteme de salarizare, să stabilească caracteristicile remunerației pentru anumite categorii de lucrători angajați la întreprindere;
- managementul costurilor de personal.
Din punct de vedere organizatoric, departamentul de personal este angajat în asigurarea normalului activitatea muncii toți angajații și toți diviziuni structuraleîn întreprindere, care sunt responsabili de lucrul cu personalul.
Contabilitate. Principalele funcții sunt:
- Contabilitate.
- Planificarea si contabilizarea implementarii devizelor de cost pentru o agentie de publicitate.
- Realizarea decontărilor reciproce cu întreprinderi, organizații, instituții și indivizii, Siguranță Baniși valorile materiale.
1.3 Structura și funcțiile departamentului de servicii pentru clienți

Mi-am facut stagiul de practica in departamentul customer service - departament BTL.
Figura 2. Structura organizatorică a departamentului BTL al agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia.

Departamentul BTL - un grup de manageri care sunt legătura dintre client și agenția de publicitate.
Responsabilitati manager de clienti:
- Comunicare eficienta cu clientii privind implementarea activitatilor promotionale
- Elaborarea de propuneri pentru clienti (idei, prezentari, bugete)
- Coordonarea implementarii programelor de marketing in cadrul agentiei (lucrare cu proiectantul, departamentul de teren, productie, contabilitate)
- Lucru activ cu clienti mari si achizitie de clienti
- Negocieri, prezentarea Agentiei, pregatirea propunerilor
- Aflarea nevoilor clientului (obținerea unui brief)
- Briefing departamentele executive ale agenției și externalizatorii (media, producție, creație)
- Interacțiunea cu clienții
- Gestionarea inregistrarilor
- Participarea la licitatii
În timpul stagiului meu, am fost coordonator al proiectului Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston. Sarcinile mele au inclus:
- Apelarea Studiourilor Kitchen participante la promoție;
- mentinerea unei baze de date in Excel, precum si pe site-ul campaniei in mod administrativ;
- interactiunea cu clientul;
- pregatirea prezentarilor;
- colaborați cu specialiști implicați pentru această promoție (cumpărători misterioși).
Să luăm în considerare în detaliu algoritmul pentru plasarea unei comenzi pentru o agenție de publicitate M&C Saatchi Rusia:
-Pentru a face primul contact, clientul contacteaza o agentie de publicitate. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți sau să sunați.
- Agentia atribuie clientului un manager, care va deveni consultant permanent al acestuia, asistent, coordonator de lucru pentru indeplinirea comenzii. El coordonează toate lucrările și este responsabil pentru calitatea și eficiența executării acestora.
Agențiile de publicitate care doresc să coopereze cu M&C Saatchi Rusia pot contacta o companie de agenție de publicitate. Managerii companiei vor coordona toate lucrările pentru a îndeplini comanda agenției de publicitate partenere.
Pentru a oferi servicii cât mai exacte și de înaltă calitate, client-managerul, împreună cu clientul, completează un brief de marketing (termeni de referință), care fixează principalele scopuri, obiective și parametri ai viitoarei campanii de publicitate.
Pentru dezvoltarea unei campanii de publicitate se formează o echipă de proiect, al cărei șef dirijează și coordonează lucrul la strategia campaniei de publicitate sau formarea/dezvoltarea mărcii. Pleacă la o întâlnire cu clientul, află lista de cerințe și sarcini ale campaniei de publicitate și clarifică termenii de referință preliminari.
Membrii sunt implicați în planificarea campaniei de publicitate. echipă de proiect: analisti de piata, planificatori media, creatori, specialisti BTL.
Conceptul dezvoltat al campaniei de publicitate este prezentat clientului. Prezentarea explică principalele avantaje ale strategiei propuse, caracteristicile campaniei de publicitate și implementarea ei practică.
După aprobarea planului de campanie publicitară se formează un grup de lucru pentru implementarea acestuia, care include specialiști de diverse profiluri - creatori, designeri, manageri pentru producția și plasarea de publicitate, specialiști BTL și PR-evenimente.
La finalul campaniei de publicitate, grupul de lucru întocmește un raport către client, care reflectă conformitatea activităților desfășurate cu obiectivele campaniei de publicitate, evaluează eficacitatea și ofertele pentru dezvoltarea sau ajustarea strategiei de publicitate.
Fiecare proiect al agenției este supravegheat nu doar de șeful echipei de proiect și managerul clienților, ci și de directorul companiei respective, iar în cazuri speciale de managing director al M&C Saatchi Rusia.
Deci, din toate cele de mai sus, putem concluziona că lucrarea corectă la comanda clientului asigură executarea eficientă și la timp a lucrărilor cu maximă comoditate și beneficiu financiar pentru client.

1.4 Compoziția mijloacelor tehnice de prelucrare a informațiilor economice în departamentul de servicii clienți

Pentru prelucrarea informațiilor economice în departamentul BTL sunt utilizate următoarele mijloace tehnice:
- Software de sistem (OS, DBMS);
- Software profesional Terrasoft;
- Program pentru mentinerea bazei de date Excel, Word.
- Program de realizare a prezentărilor PowerPoint, Photoshop;
- Program de realizare a corespondenței de afaceri Outlook;
- Hardware.

1.5 Caracteristicile proceselor tehnologice de colectare, transmitere, prelucrare și emitere a informațiilor economice în departament

Procesul de colectare, prelucrare și transmitere a informațiilor în cadrul departamentului de servicii pentru clienți, precum și interacțiunea acestuia cu alte departamente, este un set de operațiuni. Pentru munca de succes Agenția de publicitate în ansamblu folosește software-ul profesional Terrasoft.
Terrasoft este un sistem CRM puternic care acoperă principalele domenii ale managementului relațiilor cu clienții și organizării proceselor interne ale unei agenții de publicitate. Sistemul ajută la construirea unei interacțiuni eficiente cu contrapărțile în orice etapă a comunicațiilor de vânzări și marketing, vă permite să automatizați procesele interne de afaceri ale companiei.
Sistemele Terrasoft CRM automatizează următoarele funcții:
-Gestionarea informațiilor despre clienți: menținerea contactelor și companiilor, un istoric complet al relațiilor, acces comod la informații despre client, posibilitatea de a crea propriile câmpuri și marcaje, distribuirea drepturilor de acces.
- Procese de afaceri: automatizarea operațiunilor de rutină, capacitatea de a crea condiții pentru ramificare și acțiuni asupra unui proces de afaceri, organizarea muncii în echipă, control automat asupra îndeplinirii unui rol funcțional într-un proiect.
- Managementul vanzarilor: managementul potentialelor tranzactii, managementul proiectelor, controlul termenelor de plata, livrarea si indeplinirea altor obligatii, canalul de vanzari.
- Management de marketing: funcționalitate pentru planificarea și desfășurarea campaniilor de marketing de orice complexitate, cercetări de marketing, realizarea de sondaje, liste de corespondență, rapoarte.
- Managementul proiectului: planificarea, distribuția, monitorizarea utilizării resurselor în proiect; monitorizarea derulării proiectului în funcție de etapele selectate; managementul calendarului proiectelor; managementul calității rezultatelor proiectului; flux complet de documente pentru proiect; analiza eficacitatii/profitabilitatii proiectului.
- Managementul resurselor: contabilitatea costurilor, evaluarea profitabilitatii clientilor, managementul cifrei de afaceri, planificarea muncii.
- Automatizarea fluxului de lucru: menținerea contractelor și specificațiilor, facturilor și plăților, crearea oricăror șabloane de documente, capacitatea de integrare cu 1C și alte sisteme financiare.
- Managementul timpului de lucru: organizator, calendar de grup.
- E-mail: integrare cu MS Outlook, automatizarea e-mailurilor personalizate în masă folosind șabloane.
Unul dintre documentele importante pentru transferul de informații în cadrul departamentului, între departamente și cu clientul însuși este un brief. În esență, un brief nu este altceva decât o sarcină tehnică, un document special care seamănă cu un chestionar în formă, a cărui sarcină este să extragă cât mai complet informații despre un nou client. Ea eficientizează fermentarea ideilor geniale în capul agenților de publicitate și le stabilește direcția căutării creative. În plus, brief-ul este una dintre cele mai bune metode de a asigura eficiența publicității încă de la început.
2. Analiza situației financiare și a perspectivelor de dezvoltare a unei agenții de publicitate pe baza formelor situațiilor financiare contabile

Pentru a analiza situația financiară a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia, să luăm bilanţul la 30 septembrie 2011.

Introducere

Parte principală

Concluzie

Aplicație

Introducere

În conformitate cu curriculum Am făcut un stagiu în parteneriat cu răspundere limitată agenție de publicitate „Asia Direct” din 9 iunie 2008. până la 12 iulie 2008

Am fost acceptat pentru trecere practica industriala personalului parteneriatului pentru funcţia de manager.

Împreună cu șeful de practică direct în parteneriat a fost întocmit un plan de implementare a lucrării, pe care l-am finalizat cu succes.

În timpul stagiului meu:

Familiarizat cu actul constitutiv - statutul, aprobat de fondatorul companiei;

Familiarizați-vă cu structura organizației;

S-a familiarizat cu organizarea și funcțiile și îndatoririle angajaților întreprinderii;

Cunoașterea conținutului muncii economice și organizaționale;

Familiarizați-vă cu caracteristicile de lucru cu baze de date;

Familiarizarea cu telemarketingul;

Familiarizat cu caracteristicile muncii managerului departamentului BTL (vezi anexa);

Am participat la prelevarea acasă de apă de masă Aquafina;

A condus, în calitate de supervizor, o echipă de promotori;

Rapoarte întocmite pentru prelevarea la domiciliu de acțiune promoțională a apei de masă „Akvafina”;

Gestionat foaia de pontaj.

Parte principală.

Asia Direct Agency este una dintre primele profesioniste directe agentii de marketing pe teritoriul Asiei Centrale.

Membru al:

1999 - RADM (Asociația Rusă de Marketing Direct)

2000 - FEDMA (Federația Asociațiilor Europene de Marketing Direct)

· 2003 - InterDirect Network (Rețeaua internațională de agenții independente de marketing direct)

Întreprinderea a fost organizată sub formă de societate cu răspundere limitată la 31 martie 1998. Numele complet al întreprinderii - agenție de publicitate a parteneriatului cu răspundere limitată „Asia Direct”

Agenția de publicitate „Asia Direct” a fost înființată în conformitate cu Constituția Republicii Kazahstan, Legea Republicii Kazahstan „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată”. Parteneriatul este ghidat în activitățile sale de Codul civil al Republicii Kazahstan, Acordul constitutiv privind stabilirea parteneriatului și Carta întreprinderii.

Conducerea activităților curente ale parteneriatului este efectuată de unicul organ executiv - directorul general.

Misiunea companiei - Asista la dezvoltarea si promovarea afacerii clientilor sai.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketing direct - proces continuu atragerea de noi clienți, satisfacerea nevoilor clienți obișnuițiși dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu aceștia, precum și întărirea unei atitudini pozitive față de companie și creșterea vânzărilor.

Principii de bază de lucru:

· Profesionalism

· Abordare individuală a fiecărui client

· Abordare creativă a rezolvării problemelor de orice complexitate

· Confidențialitate

Standarde etice

CLIENȚI

Companii:

Procter&Gamble Kazahstan

electronice samsung

North Winds Kazahstan

BankTuranAlem

Styx și Leo Burnett

McCANN Erickson Kazahstan

Promovarea panda

· Tequila Rusia

Marketing BBDO (Moscova)

Clubul DM (Moscova)

Сonnexions (Moscova)

Mai multe detalii despre principalele aspecte ale activităților companiei sunt descrise în anexă. În special, vă puteți familiariza cu marketingul direct, BTL (sub linie - sub linie), promoții, telemarketing și baze de date.

Personal permanent Compania este formată din 37 de persoane:

CEO;

general adjunct. director;

Departamentul de marketing - 6 persoane,

departament BTL - 4;

departament IT - 5;

Departamentul de teren - 14;

Contabilitate - 3;

Șoferi - 2;

secretar - 1.

Angajarea angajaților temporari are o anumită sezonalitate. Pe timpul verii are loc un numar mare de promovarea acțiunilor, deoarece pe vreme caldă se pot desfășura acțiuni pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care vor să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

Structura costului de producție al Asia Direct LLP, mii de tenge:

Indicatori
Salariu cu angajamente
materiale
Costuri de încărcare și descărcare
Spatiu de inchiriat
Plăți comunale
Amortizarea mijloacelor fixe fonduri
Alte costuri

Când se analizează acest tabel, trebuie remarcat faptul că ponderea cea mai mareîn structura costurilor, salariile cu angajamente sunt de 43-45%, costurile materialelor sunt de 22-30%.Acest lucru se datorează particularității afacerii de publicitate, care nu este consumatoare de energie, de materiale etc. iar salariile de până la 70% dintre angajați (în unele cazuri) trec în prim-plan în structura costurilor.

Principalii indicatori ai activității financiare și economice ai Asia Direct LLP pentru 2005-2007, mii tenge.

Eficiența producției este una dintre categoriile cheie ale unei economii de piață, care este direct legată de atingerea scopului final de dezvoltare a producției sociale în general și a fiecărei întreprinderi separat.

Profitul joacă un rol important în sistem economic. Este profitul care asigură stabilitatea economică a companiei și independența financiară a acesteia.

Rentabilitatea există un indicator relativ care are proprietatea de comparabilitate, poate fi utilizat la compararea activităților diferitelor întreprinderi. Rentabilitatea caracterizează gradul de rentabilitate, rentabilitate, rentabilitate.

Rentabilitatea vânzărilor (cifra de afaceri, vânzări) este determinată de raportul dintre valoarea profitului anual bilanț al întreprinderii și valoarea încasărilor anuale din vânzarea produselor, exprimată ca procent:

B - venituri anuale din vânzarea produselor (tg./an);

2005 P vânzări (cifra de afaceri) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Vânzări (cifra de afaceri) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Vânzări (cifra de afaceri) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Acest indicator caracterizează eficiența activității antreprenoriale: cât profit are o întreprindere din 1 tenge de vânzări, munca prestată, serviciile prestate.

Se vede din aceste calcule. Că nivelul de profitabilitate crește în fiecare an, precum și profitul net în creștere.

În structura profitului, corespondența directă are cea mai mare pondere - 45%. trimiterea de corespondență individuală;

promoții - 35%;

Concluzie

Trecerea practicii industriale este un element important al procesului de învățământ pentru pregătirea unui specialist în domeniul economiei.

Pe parcursul trecerii sale, viitorul economist aplică în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile dobândite în procesul de învățare.

Principalele obiective ale practicii de producție sunt:

Dobândirea experienței practice de muncă.

Îmbunătățirea calității pregătirii profesionale.

Formarea unui specialist în spiritul respectului pentru lege.

Consolidarea cunoștințelor dobândite în disciplinele economice generale și speciale.

Aplicații

DESPRE MARKETING DIRECT

În ultimul sfert de secol, marketingul direct a devenit ferm una dintre cele mai promițătoare și eficiente modalități de promovare a produselor. Prin urmare, este destul de firesc ca pe piața din Kazahstan să apară agenții specializate, care folosesc eficiența și selectivitatea maximă a impactului. marketing direct.

Din păcate, pentru un antreprenor kazah modern este încă foarte dificil să distingă publicitatea tradițională de marketingul direct din cauza experienței sale reduse pe piața noastră, deși a fost creat ca un nou mijloc de promovare în 1917. Unul dintre fondatorii săi a fost americanul Bob Stone. El a fost cel care a formulat cele 30 de „principii infinit directe ale marketingului.

Deci, care este diferența dintre publicitatea tradițională și marketingul direct?

Răspunsul este simplu: Marketingul direct oferă eficiență maximă și selectivitate de expunere.

Ce este marketingul direct?

Marketingul direct este un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.

Una dintre pârghiile principale pentru transformarea unui cumpărător impersonal într-un consumator individual de bunuri și servicii sunt astăzi bazele de date care acumulează informații extinse, versatile și personalizate despre persoane juridice și persoane fizice.

Folosind disciplinele aplicate ale marketingului direct, cum ar fi marketingul prin telefon, poșta directă (posta directă), marketingul pe Internet, marketingul bazelor de date (marketing cu baze de date) și marketingul pentru construirea de relații (marketing de loialitate), nu numai că achiziționați noi clienți și creșteți semnificativ vânzările de bunurile și serviciile dvs., dar aveți și posibilitatea de a calcula rentabilitatea fiecărei sume investite.

Care sunt principiile de bază ale marketingului direct?

· Căutare personalizată a clienților, de ex. determinarea cercului de persoane direct interesate de consumul unui anumit tip de produs sau serviciu

· Stabilirea relatiilor cu clientii

Menținerea regulată a acestor contacte (crearea unui club de loialitate

Rata de creștere a utilizării marketingului direct este deja vizibilă pe piața noastră.

Dacă la începutul anului 1998 puțini oameni știau măcar ce este, astăzi tot mai mulți producători autohtoni apelează la acest tip de promovare a produselor. Și acest lucru nu este întâmplător, deoarece sondajele arată că contactul personal, atractia personală sunt mult mai importante și influente în alegerea unuia sau altul tip de produs sau serviciu decât atractia impersonală la televizor sau în ziare.

Crearea unui club de loialitate este unul dintre principalele obiective finale ale marketingului direct. Ce este? De fapt, multe companii încearcă deja să creeze aceste cluburi, realizând importanța stabilirii unor contacte personale constante cu consumatorii lor (Procter & Gamble).

20% dintre clienții obișnuiți aduc 80% din profitul oricărei companii - aceasta este o regulă de netăgăduit pe care mulți o cunosc, dar, din păcate, puțini știu să o folosească. Este mult mai ușor să atragi un client decât să păstrezi unul. Marketingul direct se angajează tocmai în dezvoltarea și implementarea evenimentelor „holding” conform schemei: Îți cunoști clientul - clientul tău te cunoaște. Cu activități de reținere desfășurate corect și competent, potențialii clienți, trecând prin diverse etape („client potențial”, „client”, „client obișnuit”) devin susținători devotați, așa-numiții „avocați” ai acestui brand. Acesta este cel mai înalt punct al așa-numitei „Piramidei loialității”. În acest vârf, clientul însuși devine un devotat al acestui brand, agentul său de publicitate.

Metodele de marketing direct funcționează în aproape toate industriile. Ele sunt utilizate cel mai activ de către companiile de asigurări, companiile de turism, companiile aeriene, băncile, marile corporații industriale și comerciale.

Dar promovarea directă nu mai puțin productivă funcționează în companiile mijlocii și mari. mici afaceri. Este suficient să dam un mic exemplu:

Dacă într-un salon de coafură (nu contează dacă este un salon de înfrumusețare respectabil și scump sau un salon pentru persoane cu un venit nu mai mare decât media), fiecare vizitator este invitat să completeze un chestionar special care să conțină data nașterii sale și zilele de naștere ale celor dragi, precum și numerele de telefon și adresele la care puteți contacta contactarea unui client, iar apoi, în ajunul zilei de naștere, felicitați și oferiți cadou o reducere la serviciu, atunci puteți fi sigur că acest lucru clientul nu te va părăsi. Mai mult, le va povesti tuturor prietenilor și colegilor despre ce salon minunat este servit, ce personal calificat și atent există.

Astfel, nu numai că obțineți un client obișnuit, ci și atrageți alții noi fără a cheltui mulți bani pe publicitate.

BTL și promoții.

Legenda despre originea termenului BTL (sub linie) este următoarea:

Pe la mijlocul secolului trecut, unul dintre liderii unei companii mari (pretinsă a fi Procter & Gamble) a făcut o estimare a costurilor de marketing viitoare. După ce a inclus elemente standard în el (reclamă în presă, la televiziune și radio, PR, dezvoltarea de noi ambalaje etc.), a calculat costurile, a tras o linie și și-a amintit brusc că nu a ținut cont de distribuția de mostre gratuite de mărfuri, costurile de organizare a unui oraș o vacanță în care oamenii vor încerca produsele produse de firma sa. După ce a calculat toate costurile suplimentare, a făcut devizul final. Așa a apărut termenul BTL - ceea ce se află sub linie sau marketing netradițional.

Industria serviciilor BTL s-a dezvoltat într-un ritm extraordinar în ultimii ani. Complexul „Below The Line” include PR, promovare a vânzărilor, promoții speciale.

Să vorbim despre promoții, ca una dintre domeniile de promovare a vânzărilor, a cărei popularitate a crescut semnificativ în ultimii ani, despre obiectivele și greșelile tipice ale acestora.

Întregul proces de pregătire și desfășurare a unei acțiuni promoționale poate fi împărțit în mai multe etape:

· Formularea problemei

· Definiție public țintă(CA)

Calculul costului promoției

· Elaborarea unui plan promotional

selectarea promotorilor

· Training pentru promotori

Comanda de echipamente, uniforme pentru promotorii participanti la promotie si materiale promotionale

Alegerea formularelor de raportare pentru perioada promoției

· Realizarea de promotii

· Analiza rezultatelor.

Mai întâi trebuie să aflați ce sarcină specifică este stabilită pentru promovarea planificată. Aceasta poate fi introducerea pe piață a unui produs nou, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, stimularea vânzărilor, crearea unei imagini pozitive a companiei și a mărcilor sale etc.

În plus, trebuie să alegeți forma de promovare în funcție de caracteristicile produsului care trebuie promovat, poate fi eșantionare (din eșantionul englez - o probă), degustare, extragere premii, demonstrație de produs etc. De exemplu, degustările sunt foarte eficiente pentru promovarea alimentelor. La desfășurarea promoțiilor pentru produse nealimentare, în funcție de tipul de produs, este posibil să se demonstreze cele mai bune proprietăți și calități ale produsului, eșantionare (distribuirea de mostre gratuite de produse), extragere de premii, loterie instant etc.

Pentru ca banii sa nu fie irositi, inainte de a incepe orice campanie de publicitate este necesar sa se determine publicul tinta pentru care este conceput acest produs sau serviciu. Această abordare este folosită și în pregătirea promoțiilor.

În funcție de publicul țintă specific, pentru campania de promovare sunt determinate fluxuri de resurse spațio-temporale. Acestea pot fi supermarketuri, baruri de noapte, locuri de joacă de vară, cinematografe, piscine, plaje, piste de bowling, cluburi de fitness etc. Cea mai potrivită oră pentru promoții în supermarketuri este între orele 16.00 și 20.00. În acest moment, majoritatea oamenilor fac cumpărături de seară. Momentul promoțiilor în alte locații este determinat în funcție de ziua săptămânii, locație, perioada anului și mulți alți factori care sunt luați în considerare în fiecare caz. De exemplu, atunci când se desfășoară promoții pentru promovarea țigărilor și a băuturilor alcoolice, pot exista mai multe fluxuri spațio-temporale ale unui anumit public țintă, și anume, acestea pot fi nu numai supermarketuri la momentul optim vizitat, unde publicul țintă poate achiziționa acest produs, dar si baruri, discoteci, restaurante etc. Aș dori să remarc acțiunea de promovare, care a fost desfășurată de compania „Coca-Cola” în perioada august-octombrie a acestui an. Acțiunea s-a numit „Împreună pentru viață”. Ca loc de desfășurare a acestei acțiuni au fost alese oficiile de stat. În ziua înscrierii, tinerii căsătoriți au primit cadou produse Coca-Cola. Desigur, fiecare înregistrare a fost însoțită de filmări video. Acum imaginați-vă cum s-a poziționat compania Coca-Cola în ochii potențialilor săi consumatori, pentru că fotografii și materiale video memorabile vor fi vizionate de mai multe ori, atât de către tinerii căsătoriți înșiși, cât și de prietenii și cei dragi.

Dar nu este suficient să alegi locul și ora evenimentului, trebuie să alegi și stilul de comportament, tipul de promotor. Cu alte cuvinte, poziționați-vă corect în raport cu publicul țintă. În funcție de publicul țintă, puteți alege fete și băieți în patru domenii:

clasic

de casă

adolescenti

Dacă publicul tău țintă este bărbați, atunci, cel mai probabil, promotorii vor fi fete cu o înfățișare spectaculoasă. Deși merită să aflați dacă achizițiile din acest loc sunt făcute de cupluri căsătorite. În acest caz, ar trebui să vă concentrați pe o ținută interesantă, care atrage atenția. La fel, fetele bine îmbrăcate, modeste și ordonate ar trebui să lucreze în promoții care vizează gospodinele fără a provoca iritații cu picioarele lungi și unghiile „roșii”, iar acesta este un număr mare de produse diferite.

Am ajuns la cel mai important moment în pregătirea promoției și anume, căutarea și atragerea de promotori, deoarece aceștia sunt oamenii în care va trebui să ai încredere în imaginea produsului tău și în banii pe care îi vei cheltui. Desigur, puteți recruta personal din echipa companiei dumneavoastră, ceea ce este destul de eficient când vine vorba de produse tehnice complexe, când este necesar să oferiți informații calificate cu privire la caracteristicile produsului, dar are sens dacă promovarea dvs. urmează să ruleze trebuie să aibă loc în mai multe locații sau pe o perioadă lungă de timp. În plus, angajatul tău poate fi un specialist genial, dar să fie un promotor prost. Calitatea personalului trebuie înțeleasă ca fiind corespondența promotorului cu publicul țintă, aspectul (atractivitatea), comportamentul lor, capacitatea de a răspunde la situații de urgență, fără conflicte.

Unul dintre cele mai eficiente instrumente de promovare este zâmbetul promotorului. Din păcate, de foarte multe ori vedem opusul în magazine: promotorii privesc cu tristețe la podea, gândindu-se „în curând s-ar termina”, așa că judecă singur ce resursă neprețuită pierd agenția și Clientul lor în această situație. Aici ne amintim de vremurile Uniunii Sovietice: inginerul doarme, salariul scade. Motivul pentru aceasta constă uneori în salariile mici și cel mai adesea din cauza abordării neprofesioniste în pregătirea promotorilor.

De regulă, formarea ar trebui să includă mai multe etape:

definirea proprietăților produsului, inovații

Segmentarea pieței de consum (determinarea consumatorilor principali ai acestui produs: gen, vârstă, date demografice și sociale etc.)

jocurile de rol (sub formă de joc sunt modelate tipuri diferite cumpărători, situații de urgență pentru a verifica corectitudinea transmiterii informațiilor pentru fiecare grup individual de consumatori)

· îndatoririle promotorilor (10 NU pentru promotori: fumat, mâncat, mestecat gumă etc. în curs de lucru).

Această formă de pregătire vă permite să consolidați cât mai eficient informațiile primite și pe viitor, atunci când desfășurați o acțiune promoțională, să evitați situațiile neplăcute când, de exemplu, la întrebarea: „Din ce este făcut acest produs?” Promotorul chiar nu poate răspunde la nimic. Pregătirea neprofesională a promotorilor duce, în cel mai bun caz, la o promovare ineficientă, iar în cel mai rău caz, la o scădere a vânzărilor. Dar, desigur, selecția și formarea unui supervizor are o importanță deosebită în procesul de desfășurare a unei promovări. Există o părere eronată că îndatoririle supervizorului includ livrarea la timp a materialului la punctul promoțional și aici se termină misiunea sa. Dar este? Într-adevăr, cu un control adecvat, randamentul acțiunii în sine va fi mai mare.

Pe lângă antrenamente, selecția uniformelor joacă un rol imens în promovări. Nu este neobișnuit ca un Client să dorească să economisească bani prin toate mijloacele. Mai degrabă, majoritatea sunt. În înțelegerea Clientului, eficiența este asociată mai mult cu economisirea de bani pe acțiuni decât cu cifrele reale care reflectă vânzările. De aici lipsa hainelor strălucitoare, care să atragă atenția promotorului. Promotorul se pierde în mulțime. Iar rezultatul este o acțiune absolut neremarcabilă, dintre care sunt multe. Ascultă părerea consumatorului: „Dacă văd în magazin un grup promoțional care inspiră încredere, arată frumos și strălucitor, atunci pot aborda acest grup și particip la promovare...”. O persoană, datorită caracteristicilor sale fiziologice, percepe 90% din informații vizual, și de aceea ar fi o greșeală să nu folosești viziunea, refuzând să-și facă o uniformă interesantă și strălucitoare pentru o promovare.

Amintiți-vă de campania promoțională, care a fost realizată de compania Coca-Cola în luna iunie a acestui an pentru a introduce noul „Fanta Exotic” pe piața din Kazahstan. pentru că Principalele obiective ale acestei acțiuni au fost: familiarizarea consumatorului cu noul gust al „Fanta”, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, precum și crearea unei imagini pozitive asupra acestui brand, apoi s-a ales degustarea ca mecanism pentru această acțiune. Dar nu din cauza mecanismului evenimentului, mulți locuitori din Almaty și oaspeți ai capitalei și-au amintit această acțiune strălucitoare și neobișnuită, care a avut loc nu numai în cele mai mari supermarketuri ale orașului nostru, ci și în parcuri acvatice, cinematografe și parcuri, ci pentru că a costumelor alese si realizate.

Nu ai fi atent la cele patru marionete mari si stralucitoare cu fructe in marime naturala: Portocala, Lamaia, Ananasul si Mango, care au trecut prin fata magazinelor, au discutat cu copiii si adultii, au dansat si in acelasi timp s-au oferit sa incerce noua „Fanta” cu gust exotic? Chiar dacă nu ai acordat atenție păpușilor, ceea ce este foarte puțin probabil, atunci cu siguranță atenția ta ar fi atrasă de două fete în ținute exotice din insulele Oceaniei cu aspect nu mai puțin exotic. Rezultatul acestei acțiuni a fost că „Fanta Exotic” nu numai că a prins rădăcini pe piața noastră, ci a ocupat și un anumit segment al pieței din Kazahstan.

După finalizarea lucrării, este necesar să se analizeze rezultatele obținute. Acest lucru va necesita formulare de raportare, care sunt elaborate împreună cu Clientul înainte de începerea promoției și, în viitor, vor fi completate în timpul promoției. Ai posibilitatea de a primi orice informație care te interesează, pornind de la o creștere cantitativă a vânzărilor priza in perioada promovarii si incheind cu dinamica vizitarii magazinului pe ore, zile, saptamani. Pentru a face acest lucru, trebuie să determinați în prealabil de ce informații aveți nevoie.
În concluzie, trăgând o linie, aș vrea să reamintesc datele organizației comerciale americane POPAI, 80% dintre consumatori iau o decizie de cumpărare direct în magazin. Ei cumpără ce:

Ei știu mai bine (despre ce au auzit mai mult) și în ce au încredere

Ceea ce se reamintește acum

Ce este „mai convenabil” de cumpărat

Mi-a atras atenția mai repede, mai convenabil

Ce a fost sfătuit și convins să cumpere exact asta:

1. Amintit

2. Arătat

3. Interesat

4. Convins și făcut să creadă (liber să testeze).

telemarketing

Utilizarea în comun a sistemelor de gestionare a bazelor de date și a tehnologiilor de telecomunicații deschide noi posibilități de utilizare functii de marketing, precum: promovarea bunurilor si serviciilor prin telefon, organizarea centrelor de servicii telefonice, selectia si prelucrarea completa a informatiilor colectate in orice domeniu de activitate, toate acestea putand fi rezumate printr-un singur concept - TELEMARKETING.

TELEMARKETING-ul este:

1. promovarea bunurilor si serviciilor;

2. identificarea gradului de pregătire a clientului pentru vânzarea (tranzacția) propusă;

3. evaluarea nevoilor potentialului client pentru propunere;

4. evaluarea potentialului clientului pentru propunere;

5. organizarea de întâlniri ale managerilor dumneavoastră cu cumpărători și persoane responsabile pentru încheierea tranzacțiilor comerciale;

6. identificarea cumpărătorilor și/sau factorilor de decizie (persoane responsabile);

7. lucrul cu clientii dupa posta directa;

8. programe de strângere de fonduri în scopuri caritabile;

9. căutare de sponsori;

10. Programe de sprijin pentru distribuitori;

11. invitații de participare la evenimente, seminarii și conferințe;

12. colectarea și organizarea informațiilor necesare;

13. programe de promovare a vânzărilor;

14. Evaluarea calitativă/cantitativă a potențialilor cumpărători și selectarea celor prioritari;

15. introducerea pe piață a unui nou produs/serviciu;

16. identificarea de noi piețe de vânzare;

17. cercetare în domeniul concurenței (cât de competitiv este produsul sau serviciul dumneavoastră pe piață);

18. evaluarea satisfacției față de produs/serviciu;

19. evaluarea pozițională a locului afacerii dumneavoastră pe piață;

20. mentinerea si dezvoltarea contactelor cu clientii;

21. programe pentru apeluri periodice către clienți;

22. procesarea si primirea comenzilor;

23. reconectarea cu clienții inactivi.

Scopul telemarketingului

Principalele criterii de alegere a mass-media, din care poți selecta exact media (ținând cont de factorii care reflectă cel mai bine specializarea ta), care va disemina cel mai eficient informații atât despre produsele sau serviciile tale, cât și despre tine și compania ta.

1. Circulația informațiilor.

2. Răspuns rapid.

3. Capacitatea de a face schimbări.

4. Capacitatea de a ajunge la public în locația sa.

5. Implicarea ridicată a publicului.

6. Selectivitatea geografică.

7. Selectivitatea demografică (vârstă, sex, stare civilă, naționalitate etc.)

8. Răspuns măsurat.

9. Capacitate mai bună de a verifica cererea și mai multe opțiuni.

10. Persistență.

11. O mulțime de spațiu pentru mesajul tău.

12. Selectivitatea psihologică.

13. Diverse posibilități de răspuns.

14. Selectarea publicului țintă.

Timp scurt de introducere și pliere rapidă a informațiilor.

		telemarketing
	Circulația informațiilor
	Evaluarea ziarelor și revistelor este scăzută din toate punctele de vedere, deoarece mulți dintre cititorii lor nu acordă atenție reclamelor. Același lucru este valabil și pentru televiziune și radio, pentru că oamenii le urmăresc și le ascultă la alegere.
	Raspuns rapid
	Dacă poți aștepta câteva zile, încearcă să folosești radioul sau televizorul. Televiziunea oferă, de asemenea, timpi de răspuns rapid, deseori în câteva minute de reclamă, dar numai după ce ați cheltuit mult timp și bani producând-o.	Dacă doriți să testați o ofertă imediat și să vă asigurați că primiți un răspuns în câteva ore, utilizați telemarketingul.	Posibilitatea de a face modificări
	Datorită costului ridicat de producție, televiziunea oferă mai puține oportunități de a face schimbări. Datorită timpilor lungi de introducere, jurnalele sunt mai puțin flexibile în acest sens. În același timp, datorită perioadei scurte de introducere, ziarele și radiourile locale oferă, de asemenea, o oportunitate de a face schimbări.	Telemarketing-ul oferă cea mai mare oportunitate de schimbare, deoarece puteți face modificări în câteva minute.
	Capacitatea de a ajunge la public în locația sa
	Dacă vrei să ajungi la consumatorii tăi când sunt acasă, televiziunea este o idee bună. Pe drumul de acasă la serviciu, radioul sau publicitatea în metrou vă vor ajuta să ajungeți la ei. Dacă vrei să-i prinzi la serviciu, este o idee bună să folosești ziare și reviste. Dar nici măcar acest lucru nu garantează că vor răspunde la oferta dumneavoastră despre orice.	Telemarketing-ul vă oferă toate aceste oportunități de a ajunge la un public la serviciu și acasă (dacă aveți bazele de date necesare).
	Implicare ridicată a publicului.
	Unele emisiuni TV de lungă durată pot, de asemenea, atrage telespectatori în diferite grade să participe la ele (prin sondaje și prin posibilitatea de a participa la emisiune prin telefon).	Telemarketing-ul este un câștigător clar în această măsură, deoarece poate implica cu ușurință ascultătorul într-o conversație.
	Selectivitatea geografică
	La urma urmei, nu veți arunca bani prin publicitate pentru întregul tiraj într-o revistă care este distribuită în întregul Kazahstan, dacă 80% din publicul țintă este, de exemplu, doar în Almaty?	Cel mai adesea, marketingul direct necesită selectarea unor regiuni specifice, astfel încât telemarketingul și poșta directă sunt cele mai potrivite pentru acest lucru.
	Selectivitatea demografică (vârstă, sex, stare civilă, naționalitate etc.)
	Unele reviste și câteva programe de radio și televiziune oferă, de asemenea, selectivitate demografică.	Telemarketingul folosind baze de date demografice este de departe cel mai bun din acest punct de vedere. se atinge publicul țintă dorit.
	Răspuns măsurat
	Cu cât poți evalua mai repede răspunsul, cu atât mai rapid îți poți extinde oferta pe alte piețe sau mass-media. Dar, folosind tehnici de publicitate standard, riști să pierzi pur și simplu timpul.	Telemarketingul are cel mai mare rating pentru acest indicator, pentru că nu trebuie să pierzi timpul în așteptarea vreunui răspuns potrivit pentru evaluare, întrucât îl primești deja în primele ore de campanie.
	Timp scurt de introducere și pliere rapidă a informațiilor
	Evaluarea revistelor este mai scăzută deoarece o revistă nu poate fi produsă în câteva ore. Ziarele și radioul pot oferi o oarecare concurență pentru telemarketing, în primul rând datorită timpilor scurti de introducere.	Cu cât intervalul de timp este mai flexibil, cu atât puteți verifica mai des oferta și cu atât mai repede vă puteți recupera compania dacă situația o impune. Mass-media cu cea mai flexibilă structură de timp este telemarketing-ul.
	Capacitate mai bună de a verifica cererea și mai multe opțiuni
	Reviste practic nu permit acest lucru din cauza specificului periodicitatii.Media de difuzare, din cauza scurtei perioade de timp vandute si uneori a costului ridicat de productie, fac mai putin posibila verificarea ofertelor de mai multe tipuri.	Telemarketingul oferă o oportunitate uriașă de testare a cererii. Schimbările majore și minore de scenariu vă vor permite să experimentați mai multe tipuri de aceeași ofertă simultan.
	persistenţă
	Publicitatea TV, care odinioară era considerată insistentă, însă, nu mai este așa, întrucât spectatorul poate trece cu ușurință de la canal la canal pentru a nu se deranja. Când citește o revistă, o persoană poate sări peste anunț, iar reclamele radio nu sunt la fel de insistente, deoarece publicul este mai puțin implicat.	Pot oamenii să evite să obțină informații de la tine? Dacă nu, mass-media este considerată persistentă. Telemarketing-ul este așa pentru că este aproape imposibil să nu răspunzi la telefon când sună.
	O mulțime de spațiu pentru mesajul tău
	Majoritatea mass-media de difuzare, cu excepția programelor de televiziune de lungă durată, oferă foarte puțin spațiu.	Telemarketingul cu o viteză medie a vorbirii umane de 150 de cuvinte pe minut (adică două treimi dintr-o pagină A4) vă oferă mult spațiu.
	Selectivitatea psihologică
	Majoritatea revistelor urmează un anumit stil, iar diferitele secțiuni ale ziarelor (sport, știri, afaceri, arte) sunt, de asemenea, vizate anumitor populații. Numărul tot mai mare de ziare, reviste de specialitate (pentru anumite grupuri, despre modă, computere, afaceri etc.) oferă și selectivitate psihografică.	Telemarketing-ul vă permite să ajungeți direct la anumite grupuri psihografice, adică persoane cu un anumit stil și stil de viață.
	Diverse opțiuni de răspuns
	Mass-media nu oferă o astfel de oportunitate. În general, puteți oferi o modalitate de a vă contacta. O problemă care apare cu majoritatea difuzărilor mass-media, în Particularitatea, la difuzare, este că spectatorul nu se poate întoarce niciodată pentru a vedea din nou numărul de telefon care i-a fost oferit chiar înainte de a avea un creion în mână. În astfel de cazuri, posibilitatea unui răspuns este practic zero. Sau, imaginați-vă că conduceți într-o mașină și un număr de telefon important este difuzat la radio, într-un astfel de scenariu, nu departe de accident.	Cu cât oamenii au mai multe oportunități de a răspunde, cu atât vor plasa o comandă mai binevoitor și mai rapid. Dacă pot plasa o comandă prin telefon, cum ar fi prin telemarketing, este grozav. Dacă pot trimite o cerere prin fax sau prin e-mail- Nici nu e rău.
	Selectarea publicului țintă
	De exemplu, televiziunea nu permite atingerea unui asemenea grad de selectivitate în raport cu muzica precum Telemarketing-ul. Radioul este, de asemenea, un mediu neselectiv, cu excepția cazului în care încercați să atrageți anumite grupuri psihografice folosind gusturile lor muzicale. Standurile de exterior oferă selectivitate scăzută și sunt rareori utilizate pentru DM. Revistele permit selectarea publicului vizat și sunt poate cel mai bun vehicul pentru DM după telemarketing și poștă directă.	Unul dintre principalele avantaje ale DM este selecția publicului vizat. Dintre toate mass-media, telemarketing-ul și corespondența directă oferă cea mai bună selecție a publicului țintă.

Dacă trebuie să te apropii cât mai mult de publicul țintă pentru a obține eficacitatea campaniei tale, dacă ești îngrijorat de procentul de rentabilitate din fiecare tranzacție în funcție de fiecare dolar de marketing investit și vrei să economisești la publicitate , apoi folosiți Telemarketing!

Lista sau baza de date?

Conceptul - o bază de date, este acum în curs de audiere. Aș spune chiar că există un fel de modă de a vorbi despre baze de date. Dar cel mai adesea se dovedește a fi o listă de clienți și este bine dacă este în formă electronică.

Care este diferența dintre o listă de clienți și o bază de date?

Răspunsul este simplu - de îndată ce informații suplimentare și interesante sunt adăugate listei dvs. de clienți, pe lângă numele și adresele acestora, pentru afacerea dvs., lista va începe să se transforme într-o bază de date.

Aceste detalii, sau în termeni profesionali, câmpuri de date suplimentare, ar trebui să vă descrie clienții cât mai detaliat posibil, să creeze un portret al consumatorului. Cu cât acest portret este mai aproape de original, cu atât produsul/serviciul tău va fi promovat și vândut cu mai mult succes. Pentru că vei ști cui să vinzi și când să vinzi (la momentul potrivit, la locul potrivit și cu oamenii potriviți).

Lista cu adrese si numere de telefon poate avea orice sursa si apartine oricui, dar baza de date va apartine numai dumneavoastra. va colecta informații care țin cont de caracteristicile și nevoile afacerii dumneavoastră și ale clienților dumneavoastră.

Mulți oameni cheltuiesc bani decenți fără a obține suficient profit, deoarece trec cu vederea că pentru afacerea lor, o bază de date nu poate fi cumpărată, ci poate fi doar creată. Va fi mai bine pentru afaceri dacă începeți să plecați de la faptul că orice bază de date străină este doar o listă pentru dvs.

De unde puteți obține aceste informații? Cel mai adesea, aceste informații se află în companie, doar că sunt într-o formă fragmentată de la diverși manageri și din diverse surse. Principalul lucru este să-l găsiți, să-l asamblați într-un singur întreg, într-un singur format.

Dar nu pierde timp și bani obținând deloc informații și introducând acele informații în baza ta de date. Aceste informații, deși fiabile și interesante, de cele mai multe ori se dovedesc a fi complet inutile. Există o singură modalitate sigură de a „trage” oamenii necesari în baza ta de date: obțineți-cumpărați o listă cu un public promițător, după părerea dvs., firește, o structurați și o introduceți într-un computer (bază de date goală). Apoi începi să comunici cu acești clienți până când îi tai pe toți cei care nu răspund la ofertele tale minunate. Cei care au rămas sunt potențialul tău capital.

Gordon Grossman a spus: „Dacă clienții tăi nu te fac bogat, atunci cine o va face? ..”

Dacă aveți îndoieli cu privire la necesitatea de a crea o bază de date, încercați să răspundeți la câteva întrebări:

Compania ta, afacerea ta nu se află într-un mediu competitiv agresiv?

Nu ar trebui să fii îngrijorat să comunici în mod regulat cu clienții tăi pentru a-i păstra? Și nu este mai ieftin să păstrezi un client vechi decât să achiziționezi unul nou?

Așadar, se dovedește că primul loc în care ar trebui să cauți listele sursă pentru compilarea unei baze de date este propriile „binuri”. Poate că unele surse sunt atât de evidente pentru tine încât pur și simplu ai încetat să le observi.

Începeți cu ceea ce aveți nevoie:

· Obligați toți cei care contactează clienții să-și noteze numele și adresele - aceștia sunt operatorii de telefonie, secretara, agenții de marketing, departamentul de reclamații și alți angajați.

· Dacă utilizați puncte de vânzare cu amănuntul vânzări, agenți sau lanț de dealeri, apoi scrieți-le atributii oficiale la fel.

· Oferiți garanții clienților? Înregistrați-le numele și adresele.

Indicatori	Unitate ism			Deviere
				În termeni absoluti
Volumul vânzărilor de servicii
Numar de angajati
Productivitatea muncii la 1 angajat
Fondul de salarizare a angajaților
Salariul mediu anual de 1 angajat
Costul serviciilor
Costuri pentru 1 rublă de vânzări
Profit din vanzari
Rentabilitatea activităților
Rentabilitatea vânzărilor

Grafic, rezultatele activității agenției pot fi reprezentate după cum urmează:

Orez. 1 Rezultatele de performanță ale Parus-Media LLC în 2004 și 2005

(în mii de ruble)

Tabelul 1 arată că, în comparație cu anul 2004 în 2005, volumul vânzărilor a crescut cu 31,1% și s-a ridicat la 141846,7 mii ruble, s-a înregistrat o creștere a prețurilor la serviciile prestate, în timp ce se vede clar că creșterea în volum s-a datorat unei creşterea numărului de personal cu 7 persoane iar la sfârşitul anului 2005 numărul total de angajaţi ai SRL era de 31 persoane. Factorul de creștere a numărului de angajați a dus la o creștere a creșterii volumului vânzărilor în termeni fizici, i.e. cu o creștere a personalului, compania poate deservi mai mulți clienți, iar acest lucru este confirmat de performanța angajaților, care a crescut de la 4122,2 în 2004 la 4575,7 ruble per 1 angajat în 2005.

Salariul mediu anual al angajaților a crescut cu 25% față de 2004 de la 120 de mii de ruble la 158,4 mii de ruble pe an, rata de creștere a creșterii salariului mediu anual depășește rata de creștere a productivității muncii, deoarece salariile au fost indexate din cauza inflației. . În ciuda acestui fapt, conducerea SRL a reușit să reducă costul de 1 rublă de vânzări cu 1,3%, iar costul de 1 rublă de vânzări în 2005 sa ridicat la 76 de copeici.

Prețul de cost în 2005 față de 2004 a crescut de la 76.102,1 la 107.459,6 ruble. mărimea costului este în mare măsură afectată de valoarea costurilor suportate - chirie birou, plată utilitati, o creștere a fondului de salarii, întreținerea echipamentelor etc.

Scopul principal al oricărei întreprinderi comerciale este acela de a obține profit. Datele arată că profitul a crescut cu 33,7%. Acest indicator indică faptul că producția este gestionată eficient. Acest lucru este confirmat de creșterea profitabilității operaționale și de creșterea profitabilității vânzărilor cu 2, respectiv 1,2%.

2. ANALIZA STRUCTURII ORGANIZAȚIONALE A AGENȚIEI DE PUBLICITATE

CEO– se angajează în dezvoltarea planificării strategice a activităților, încheie contracte, participă la expoziții și conferințe, stabilește contacte și legături pentru funcționarea de succes a agenției; este principalul manager al resurselor financiare;

Director executiv– controlează și coordonează activitatea agenției, controlează toate deciziile de conducere la toate nivelurile agenției, ia decizii privind angajarea sau concedierea angajaților, elaborează programe de îmbunătățire a relațiilor interne de producție, efectuează investigații interne privind încălcările disciplinei muncii;

Director media– conduce departamentele de planificare și plasare media, realizează reduceri maxime și stabilește relații cu șefii agențiilor de publicitate aferente;

Departamentul Media– planificare – managerii de planificare media sunt angajați în elaborarea planurilor media și distribuirea rațională a bugetului clientului;

Departamentul de cazare- include un manager de publicitate în presă, un manager de publicitate radio și televiziune, un manager de publicitate în aer liber, un director tipar;

Art Director- conduce si supravegheaza activitatea biroului de proiectare;

Biroul de proiectare- dezvoltă layout-uri de design pentru presă și publicitate in aer liberși dezvoltarea unei identități corporative la ordinea clienților;

Contabil șef– controlează activitatea contabililor și a casierielor, răspunde de întreaga zonă de contabilitate, inclusiv de salarizare, întocmește rapoarte pentru nevoile autorităților contabile de gestiune și fiscale, dezvoltă alte relații cu băncile și instituțiile financiare;

Contabili– tine evidenta contabila, organizeaza audit intern, tine evidenta contabila, intocmeste rapoarte;

administrator de retea– asigură funcționarea neîntreruptă a rețelei de calculatoare și securitatea informațiilor agenției;

DepartamentBTL- „promovarea” se angajează în promovarea bunurilor, organizarea de promoții;

Departamentul de vanzari– se angajează în vânzarea de servicii de publicitate, încheierea de contracte cu clienții;

Manager de birou– se ocupă de probleme organizatorice, controlează activitatea secretarei, șoferilor, agenților de pază, curieri;

Secretar- răspunde la apeluri telefonice, lucrează la fax, întocmește documentație, servește clienții în birou;

Serviciu de personal– se angajează în selecția angajaților, stabilește standarde de muncă, de compensare a lucrătorilor, dezvoltă și formează personalul, stabilește standarde pentru candidați;

Curier- Furnizeaza documentatia

Securitate- Raspunde de siguranta angajatilor si a proprietatii din birou;

Șoferii– efectuează transportul afișelor publicitare, efectuează livrarea corespondenței, efectuează transportul angajaților.

Figura 2. prezintă schema grafica structura organizatorica a intreprinderii.

Figura 2.

Structura organizatorică a agenției Parus-Media

secretar

Agenția este dominată de un tip de lucrător alienat, se manifestă un nivel ridicat de inconsecvență a acțiunilor, iar modelul de comportament este divizor. Angajații dezvoltă o viziune strict profesională a muncii, care creează câmpuri cu comunicații îngrădite. Rezultatul lor este creșterea „incoerențelor”. Acest model de orientare organizatorică corespunde unor relații socio-culturale: „șoareci în găuri”.

Masa 2.

Consolidarea principalelor funcții de management ale Parus-Media LLC

Funcții de control de bază	Angajati responsabili	Gradul de implementare a funcțiilor
Managementul marketingului	Director media, Departamentul de planificare media	Nu există un program clar de management al marketingului
Managementul productiei	CEO și Director Executiv	duplicarea funcțiilor, nici o persoană responsabilă
Management financiar	Contabil șef. Contabili, casier	Dublarea funcțiilor; nici o persoană responsabilă
managementul resurselor umane	manager de recrutare	Pe deplin responsabil pentru HR

Luând în considerare structura organizatorică a Parus-Media LLC, se pot distinge următoarele puncte, în urma cărora au fost identificate lacunele prezentate în Tabelul 3.

Tabelul.3

Principalele „lacune” din structura organizatorică

Parus-Media LLC

"decalaj"	Posibile puncte pozitive	Posibile puncte negative
Gama de responsabilitate între CEO și director executiv distribuite clar, dar uneori se suprapun, iar unele funcții nu sunt îndeplinite	Posibilă interschimbabilitate operațională	Uneori există dublarea funcțiilor, dezacorduri în luarea deciziilor, rezolvarea prematură a problemelor
Nicio strategie de firmă aprobată	CEO-ul este implicat activ în conturarea strategiei	Lipsa planurilor strategice, inerție mare în adoptare decizii de managementși perspective incerte
Absența unui manager de marketing în companie	Funcția de marketing este realizată de departamentul de planificare media. Andocare operațională a politicii de prețuri	Funcțiile de marketing sunt parțial îndeplinite, nu există o dezvoltare prospectivă

După cum reiese din datele din tabelul 3, organizarea structurii de management al întreprinderii nu este suficient de eficientă, deoarece există o dublare a funcțiilor, rezolvarea intempestivă a problemelor, diferențe de opinie, în urma cărora poate apărea o situație când executanții nu înțeleg clar ale cui comenzi trebuie să execute. Unul dintre deficiențele structurii manageriale poate fi evidențiat - aceasta este lipsa unei poziții a unui manager de marketing care să cerceteze segmentul de piață. activitati promotionale, politica de prețuri a concurenților, ar dezvolta o strategie de marketing clară. În acest caz, ar fi posibilă creșterea numărului de clienți posibili, în legătură cu care profitul întreprinderii ar crește. Pentru a face acest lucru, este necesar să se elaboreze un set de măsuri pentru eliminarea sau reducerea activității în activități, politica de prețuri a firmelor competitive.

3. ANALIZA ORGANIZĂRII MANAGEMENTULUI ACTIVITĂȚILOR DE COMUNICARE ÎN ÎNTREPRINDERE

Comunicarea internă joacă un rol cheie în atingerea scopurilor și obiectivelor de afaceri. Calitatea, eficienta comunicarii, comunicatiile intre angajatii companiei devin factori decisivi in ​​atingerea obiectivelor organizatiei.

O analiză holistică a situației de comunicare internă dintr-o organizație este necesară pentru a construi un singur spațiu informațional pentru a susține în mod optim procesele de afaceri.

În același timp, este necesar să se gestioneze eficient toate comunicările orizontale, verticale și interne din diviziile companiei.

Luați în considerare comunicațiile interne de informații. Comunicarea conform principiului, de jos în sus, îndeplinește funcția de notificare
partea de sus despre ceea ce se face la nivelurile inferioare. În departamente, angajații își exprimă propunerile șefului serviciului, care raportează cu privire la propunerile sensibile unui manager superior. La capătul lanțului de comunicare se află CEO-ul, care, dacă se depune o propunere interesantă, ia o decizie. Dar există întotdeauna o opțiune când managerul junior nu pare interesat de propunerea angajatului și îl va lăsa fără atenție, în timp ce în discuția generală propunerea ar putea fi de interes. SRL „Parus-Media” nu a pus în practică desfășurarea de întâlniri săptămânale de grup. Acest mod de comunicare a informațiilor este foarte important pentru firmele mici. Astfel de întâlniri oferă ocazia de a asculta opiniile angajaților cu privire la o anumită problemă, de a găsi o soluție comună și, în același timp, oferă fiecărui angajat posibilitatea de a se simți implicat într-o cauză comună.

Comunicațiile între servicii se bazează pe principiul unei rețele locale de tip „stea”. Șeful departamentului are acces la informațiile fiecăruia dintre subordonații săi.

Această conexiune se face în organizația noastră, computerele sunt conectate în rețea. Schema a realizat un sistem de acces la informații. Dacă este necesar, puteți combina mai multe rețele cu topologie stea împreună, obținând astfel configurații de rețea ramificate. Din punct de vedere al fiabilității, această topologie nu este cea mai bună soluție, deoarece defecțiunea nodului central va opri întreaga rețea. Cu toate acestea, atunci când utilizați o topologie în stea, este mai ușor să depanați rețeaua de cablu. Pe lângă mesajele de pe computer, Gen. directorul și toate departamentele efectuează fluxul de lucru prin managerul de birou, care fixează fluxul de lucru în jurnalele de informații de ieșire și de intrare.
Ordinele vin de la director, ordinele comunicate tuturor
şefii de servicii şi angajaţii întreprinderii. De la șefii de departamente până la director există declarații, memorii,
documente explicative pentru semnătură.

Comunicațiile între diferitele servicii se fac după principiul „ring”, adică. directorul executiv are informații de la Contabilul-Șef, dar nu are acces la materiale și alte departamente contabile. Directorul de artă poate comunica cu directorul general prin rețea, dar nu are acces la un anumit serviciu prin rețea, ocolindu-l pe directorul executiv.

Aceasta eficientizează schema de management a organizației, adică fiecare are propriul nivel de conținut de informații. Schema de acces la informații în fiecare departament este construită pe principiul „de sus în jos”, de exemplu, Ch. contabilul are informații de la toate departamentele
de serviciul său, dar, departamentul de proiectare nu poate obține informații de la
calculator ch. contabil, dar poate primi informații de la alte servicii.

Analizând activitatea unei agenții de publicitate, unul dintre punctele slabe ale structurii organizatorice este lipsa unui marketer, ceea ce înseamnă că sarcinile unui marketer sunt îndeplinite din când în când de diferiți oameni, iar munca nu dă efectul dorit. , ceea ce înseamnă că reduce posibilitatea de a obține profit suplimentar. Dar, în afară de aceasta, nu există o informare bine stabilită în timp util a angajaților cu privire la politica de prețuri a concurenților și o strategie de marketing clară. Funcția de marketing trebuie concepută în așa fel încât să contribuie cel mai bine la realizarea strategiei de marketing a firmei – creând un avantaj competitiv pe termen lung. Adică, există o încălcare a comunicațiilor orizontale.

Într-adevăr, numai atunci când lucrătorii au o idee clară despre ceea ce se întâmplă în jur, el este capabil să se implice activ în implementare schimbare de organizare. Vagul obiectivelor și perspectivelor atât ale întregii companii, cât și ale unui anumit individ din ea duce doar la o stare de anxietate, frică, anxietate, frustrare a angajatului, ceea ce duce la rezistența la schimbare, până la plecarea voluntară a personalului valoros. într-un moment atât de crucial pentru organizaţie. Prin urmare, este foarte important să faceți procesul din companie „transparent” pentru fiecare angajat, ceea ce va ameliora stresul psihologic și, de asemenea, vă permite să obțineți idei de la angajați despre cum să îmbunătățiți modalitățile de implementare a procesului.

Angajații capabili și educați care se simt apreciați pot servi clienții la cel mai înalt nivel. În plus, au un stimulent la muncă, sunt mai dedicați cauzei.

De mare importanță pentru angajații în comunicațiile intra-companie este preocuparea întreprinderii pentru personal. Acest lucru este important și pentru imaginea companiei, deoarece imaginea companiei va fi judecată după acțiunile angajaților.

Comunicările interne care susțin imaginea Parus-Media LLC includ un buletin, care conține nu numai anunțuri despre organizarea unui eveniment, ci și felicitări angajaților cu ocazia zilelor de naștere și a altor date plăcute.

Formarea este de mare importanță pentru angajații care doresc să se dezvolte profesional. Parus-Media LLC desfășoară anual instruirea angajaților sub formă de traininguri, atunci când în întreprindere este invitat un formator, care efectuează training pentru toți angajații companiei pentru a studia problema actuală. Efectuarea de training-uri cu angajații nu numai că oferă o oportunitate de a oferi cunoștințe actualizate, dar le permite și angajaților să se simtă mai încrezători în comunicațiile interne și externe, ceea ce înseamnă că îmbunătățește imaginea SRL.

Prezența unei rețele interne de computere vă permite să transferați rapid informații către toți angajații interesați.

Organizarea petrecerilor corporative la An Nouși 8 martie, devenite tradiționale. O astfel de distracție comună are un efect pozitiv asupra climatului din echipă și îmbunătățește comunicarea internă.

În 2005, Parus-Media LLC a efectuat o analiză a comunicării interne, rezultatele au fost următoarele:

· Doar 5% (2 persoane) dintre angajați se asociază cu SRL „Parus-Media”, majoritatea angajaților se consideră doar la biroul în care lucrează, adică SRL-ul nu a reușit să creeze un spirit corporativ;

· Majoritatea angajatilor - 75% (23 persoane) - considera ca firma nu este interesata de punctul lor de vedere;

· Cel mai util în comunicarea internă 68% (21 de persoane) dintre angajați au considerat necesitatea introducerii întâlnirilor de grup săptămânale;

· Majoritatea -83% - (26 de persoane) sunt mulțumiți de contactele intercompanii, ceea ce indică o atmosferă favorabilă în birou.

orez. 3 Rezultatele analizei comunicaţiilor intracompanii

Comunicațiile externe bine dezvoltate sunt necesare pentru ca orice companie să își promoveze cu succes serviciile sau produsele. Principalul tip de servicii oferite de Parus-Media LLC este publicitatea pe panouri publicitare - cel mai tradițional, mai eficient și mai ieftin tip de publicitate în aer liber.

Pentru a atrage atenția asupra serviciilor sale, compania folosește următoarele canale pentru diseminarea informațiilor despre serviciile sale:

· Ziare zilnice care au o acoperire largă a potențialilor consumatori;

Reviste de specialitate citite de experți

· Agende telefonice din Moscova și regiunea Moscovei

Trimiterea de broșuri promoționale către potențialii cumpărători de servicii prin poștă

· Radio rutier, care este ascultat de un număr mare de consumatori în mașini;

· Participarea la expozitii de specialitate.

Mijloacele de publicitate (canalele de distribuție a mesajelor) sunt alese astfel încât să ajungă efectiv în atenția publicului țintă. Mai mult, principalele criterii la alegerea canalelor de difuzare a mesajelor publicitare este asigurarea unei acoperiri maxime a publicului tinta, a costului de publicitate cu bugetul de publicitate si a corespondenței naturii mesajului publicitar cu caracteristicile canalului. În plus, alegerea suportului publicitar se face în așa fel încât să asigure acoperirea geografică necesară a consumatorilor și frecvența și forma dorită de prezentare a materialului.

Numai munca sistematică de publicitate poate aduce rezultate și este important ca contactele care apar să nu fie separate unele de altele prin perioade prea lungi de timp: contactul săptămânal este considerat optim, contactele rare sunt percepute ca fiind unice și au o valoare comercială foarte mică. , deci reclamele se fac săptămânal.

Cu toate acestea, nu este suficient să le arătați consumatorilor avantajele bunurilor și serviciilor oferite. De asemenea, este necesar să se convingă șeful întreprinderii client de fiabilitatea și competența companiei furnizor. Și întrucât pentru șefii de întreprinderi principalul criteriu de fiabilitate este adesea faima companiei, pentru a obține recunoașterea și a crea o imagine favorabilă, Parus-Media LLC instalează informații și panouri publicitare în cele mai promițătoare, potențial având clienți, zone de orașul și regiunea;

În general, compania folosește canalul de comunicare personală pentru a-și promova produsul, considerându-l cel mai eficient și eficient atunci când lucrează cu un client corporativ. În același timp, utilizează abordarea de cea mai înaltă calitate care ține cont și satisface nevoile personale ale fiecărui consumator individual.

Înainte de a-și oferi serviciile uneia sau aceleia organizații, SRL-ul colectează toate informațiile necesare (nevoia de a cumpăra spațiu publicitar, starea financiară a organizației etc.). Apoi, se elaborează propuneri exemplare care pot fi de interes pentru consumator și se calculează și costurile implementării acesteia. Abia după aceea, un agent de vânzări cu experiență oferă un proiect gata făcut, dezvoltat direct pentru această companie. Această abordare permite firmei să înțeleagă mai bine nevoile clienților săi și să ofere serviciile care contează cel mai mult pentru ei.

Unul dintre aceste servicii este furnizarea de către companie a unor servicii complete de clasă europeană. Cercetările de piață arată că serviciul cuprinzător este principala cerință a clienților corporativi. Înțelegând acest lucru, LLC folosește serviciul unic ca instrument de promovare a vânzărilor.

De-a lungul multor ani de experiență în regiunea Moscova, compania a dobândit mulți clienți obișnuiți, comunicarea cu care se realizează prin corespondență:

scrisori informative cu mementouri și propuneri pentru servicii noi;

· invitații la expoziții;

liste de prețuri cu informații despre modificările de preț;

Publicarea listei de prețuri și a fotografiilor proiecte finalizate pe propriul site web.

Unele pavilioane de stații de autobuz găzduiesc afișe publicitare constând din mai multe module publicitare de diferite dimensiuni. Spre deosebire de formatul obișnuit de oraș, care este plasat la adrese individuale sau rețele mici, afișele sunt plasate doar într-o rețea de 500 sau 1000 de suprafețe, distribuite uniform în toată regiunea Moscovei. Astfel, acest tip de publicitate vă permite să acoperiți majoritatea zonelor, păstrând în același timp un buget relativ mic. La statiile de transport terestru, pe langa formatul de oras situat in peretele lateral stanga al pavilionului de oprire, este posibila plasarea reclamelor pe tot peretele din spate atat din interior cat si din exterior, precum si plasarea postere publicitareîn cutii de plastic lângă orar sau chiar deasupra semnului galben cu numărul de rute care opresc la stația de autobuz.

Un rol important este acordat sistemului LLC de vânzări personale, care rămân principalul tip de vânzări.

Există un sistem de promovare a vânzărilor, conform căruia un client care folosește a doua oară serviciile Parus-Media LLC primește o reducere de 5%, a treia -10%, iar dacă aplică pentru a patra oară, atunci în pe viitor, reducerea devine constantă și mărimea sa - 15%.

Există un alt tip de reducere – când reducerile acordate clienților depind de numărul de locuri achiziționate pentru cazare. Aceste reduceri flexibile sunt oferite de la caz la caz. În ce loc din Moscova și regiunea Moscovei se află scuturile, din perioada plasării lor și numărul de plasări. De obicei nu depășesc 5-10%.

În procesul de vânzare personală, personalitatea vânzătorului este de mare importanță. De exemplu, orice agent de vânzări trebuie să aibă o înfățișare bună, să poată comunica, să ia „de aproape” interesele cumpărătorului, să fie interesat să facă o vânzare, să aibă dorința de a-și îmbunătăți abilitățile; îmbrăcămintea și comportamentul sunt importante. O atenție deosebită este acordată acestui lucru în SRL.

SRL a implementat și operează un sistem de stimulare a vânzărilor personale. Stimulentele pentru angajați asociate cu vânzările nu au fost făcute dependente de rezultatele muncii lor, de exemplu. din fondurile primite de un anumit angajat din vânzarea produselor.

4. ANALIZA CONSUMATORILOR ASUPRA ACTIVITĂȚILOR DE COMUNICARE ALE ÎNTREPRINDERII

Efectuarea cercetărilor publicitare se datorează în primul rând faptului că deciziile în domeniul publicității se iau în condiții de risc și incertitudine. Agenții de publicitate se confruntă aproape întotdeauna cu întrebări precum: „Sunt piețele țintă și publicul țintă alese corect? Înțelegem cu adevărat nevoile consumatorilor? Oamenii care urmăresc reclame TV sunt aceleași persoane pe care le vizează? A avut publicitatea vreun efect asupra vânzărilor?” Aceste întrebări și alte întrebări similare primesc adesea răspuns prin cercetare.

· Studiul eficacității și popularității mijloacelor de publicitate individuale (transportatori de publicitate) pentru diferitele audiențe țintă.

· Studiul eficacității impactului unui mesaj publicitar asupra audienței, gradul de influență a acestuia asupra comportamentului oamenilor.

Studiul efectului sinergic al utilizării în comun a mai multor medii în scopuri publicitare.

Aceste studii vizează în primul rând îmbunătățirea eficienței reclamei, reducerea riscului implementării acesteia, o mai bună utilizare a resurselor financiare.

O căutare preliminară poate dura de la o lună la șase luni, în funcție de cumpărător. În prima fază, cumpărătorul se familiarizează cu situația generală de pe piață, nivelul prețurilor și principalii participanți la piață. În această etapă, nivelul de percepție a materialelor din publicațiile socio-politice și de afaceri dedicate imobiliarelor, recomandărilor de la cunoștințe și publicațiile de pe Internet este ridicat. Nivelul de percepție a publicității directe a opțiunilor specifice este scăzut.

În această fază, cumpărătorul alege un grup dintr-un număr semnificativ de opțiuni, determinând punctele fundamentale - costul, tipul de publicitate și opțiunile de locație. O parte semnificativă a cumpărătorilor cu un buget format încep imediat o căutare activă.

Căutare activă. Durează de la 1 la 3 luni. În faza de căutare activă, consumatorul evaluează diferite opțiuni, selectându-le pe cele potrivite, comparând nevoile și bugetul său de achiziție cu ofertele pieței. Un nivel ridicat de percepție a materialelor publicitare și editoriale, care subliniază fie o gamă largă de opțiuni, fie o originalitate a ofertei. În această etapă a achiziției, consumatorul filtrează majoritatea opțiunilor și lasă 3-4 pentru alegerea finală.

Pentru a studia cumpărătorii Parus-Media LLC, au fost realizate interviuri cu respondenții. S-au obţinut rezultatele, care sunt prezentate în tabelul 4.:

· modalitate de distribuire: abonament, vânzare cu amănuntul, distribuție gratuită în locuri aglomerate (magazine, expoziții etc.), mailing direct către firme, distribuție gratuită în cutiile poștale rezidențiale;

· Zone de distribuție: Moscova, regiunea Moscova.

Costul unei reclame într-un ziar depinde nu numai de zonă, ci și de locația acesteia. Unele locuri sunt mult mai profitabile decât altele în ceea ce privește atragerea atenției și, prin urmare, mai scumpe. Acestea sunt primele și ultimele pagini, locurile în care sunt plasate cuvinte încrucișate și alte materiale care vor fi citite cu grad mare de probabilitate. Colțul din stânga sus din partea stângă a difuzării ziarului și din colțul din dreapta sus pentru dreapta sunt considerate benefice. Dar acest lucru nu este tot ceea ce trebuie făcut pentru ca publicitatea să fie cât mai eficientă.

în reviste de uz general și special: „Design și arhitectură”, „Industria alimentară și ușoară”, „Arhitectura peisagistică”, „Construcții și arhitectură”

în cărțile telefonice „Moscova”, „regiunea Moscovei”

3. Pregătiți și distribuiți reclame tipărite:

broșuri

Televiziunea este cea mai versatilă dintre mijloacele de publicitate. Convinge clienții dezirabili prin demonstrații eficiente. Televiziunea face posibilă influențarea conștiinței și subconștiinței potențialilor cumpărători în cel mai mare număr de moduri.

Trăsătura unică a publicității televizate este că se caracterizează, în primul rând, prin combinația de sunete și influențe vizuale și, în al doilea rând, printr-o uriașă în comparație cu oricare alta. mediu publicitar, audiență care crește în timpul demonstrației serialelor de televiziune. Televiziunea nu este radio cu imagini, așa cum poate părea la prima vedere. Aici este deosebit de important să cunoaștem specificul percepției spectatorului asupra informațiilor care provin de pe ecranul televizorului. Televiziunea este un mediu vizual îmbunătățit de sunet. O reclamă TV bună are o idee grozavă care este prezentată mai întâi spectatorului și abia apoi sunetul este adăugat pentru a spori impactul asupra spectatorului și, uneori, fără sunet.

În ceea ce privește durata videoclipului, experții în studiul eficienței impactului publicității susțin că cel mai bine perceput și reținut nu este o durată standard, de minute, ci una care durează fie 30 de secunde, fie 2 minute. La fel ca la radio, reclamele TV au doar 3 secunde pentru a capta atenția spectatorului. Dacă această oră este ratată, publicitatea, de regulă, va trece pe lângă destinatar. Prin urmare, este important de la bun început să vorbim despre ceea ce se va discuta sau despre ce vrea advertiserul de la spectator. Ceea ce s-a spus la început trebuie repetat în aceleași cuvinte sau expresii la sfârșit. Ca și în cazul tuturor celorlalte medii de publicitate, utilizarea umorului în publicitatea televizată este de o importanță deosebită. În același timp, este util să ne amintim că scopul principal al reclamei este de a încuraja o achiziție și, în cele din urmă, o vânzare. Acea reclamă este elaborată incorect, a cărei formă este reținută mai bine decât conținutul promovat în sine. Publicitatea la televizor este utilă în principal celor care intenționează să creeze cea mai largă popularitate posibilă pentru compania lor sau pentru produsul său. Este bine pentru cei care doresc ca produsul sau serviciul promovat să fie asociat automat cu numele agentului de publicitate. Serviciile de publicitate TV sunt indispensabile companiilor care doresc să sature rapid piața de masă cu un nou brand de produs.

postere de dimensiuni mari (lipite din foi mici sau desenate de un artist pe o tabletă mare);

Multiviziune (trei sau patru imagini pe prisme cu trei sau patru laturi, rotite sincron de un motor electric);

· panou electrificat (sau cu gaz) cu inscripții fixe sau rulante;

· Există un site de internet www. Parus-media.ru, care prezintă fotografii ale panourilor publicitare, indică posibilele lor locații și oferă informații de contact.

Canalul de radio, ca și televiziunea, doar la o scară mai modestă, se caracterizează printr-o audiență publicitară masivă. Avantajul său neîndoielnic este costul semnificativ scăzut, cu toate acestea, din punct de vedere psihologic, cu siguranță pierde în fața televizorului din cauza lipsei unei imagini.

Cu toate acestea, un design bun al unui clip audio - vocea crainicului, un text distractiv și memorabil, un fundal sonor bun, acompaniament muzical - fac publicitatea radio destul de eficientă. Aici ar trebui să adăugăm un punct atât de important - difuzarea aproape non-stop și impactul de fundal asupra ascultătorului. Radioul poate rămâne aprins toată ziua în bucătărie, în birouri, în mașini. Multe posturi de radio, în special cele muzicale, transmit doar muzică și știri, știri și muzică și publicitate între ele. O persoană poate nici măcar să nu audă asta, totuși, undeva la a patra sau a cincea oară, numele companiei și amprenta acesteia cad în memorie.

Marele avantaj al radioului este că este ascultat dimineața, după-amiaza și seara.

Potrivit psihologilor de publicitate, durata cea mai eficientă a unei reclame radio este determinată de 30 de secunde, deși există un alt punct de vedere: este important să folosiți atât timp cât este necesar pentru a transmite mesajul.

Cercetările arată că oamenii ascultă mai activ și mai atent dacă vorbitorul vorbește rapid și spune mai multe cuvinte pe unitatea de timp.

Înainte de a face publicitate la radio, trebuie să vă decideți asupra unui post de radio sau a unui program de radio. În același timp, este important să țineți cont de faptul că ascultătorilor de radio le place să apese butoane, alegând fie un post de radio, fie altul. Și asta înseamnă că ar putea fi oportun să includeți reclame pe mai multe canale de radio simultan.

Una dintre cele mai semnificative caracteristici ale unui post de radio este acoperirea audienței sale. Această caracteristică este exprimată în mii de ascultători (evaluare) sau în proporția de ascultători ai posturilor de radio în raport cu populația (rating%). De exemplu, cele mai apreciate posturi FM din Moscova în această vară au fost Russian Radio, Europe Plus, Ekho Moskvy și unele alții. În fiecare zi, 1.257.100 de oameni ascultă postul de radio „Russian Radio”, care este acoperirea audienței zilnice a acestui post de radio. În cursul săptămânii, 2.419.700 de persoane ascultă Europa Plus cel puțin o dată, ceea ce reprezintă acoperirea audienței săptămânale a acestui post de radio. Evaluarea este calculată ca raport dintre numărul de persoane care ascultă un post de radio și populația totală. Deci, dacă acoperirea audienței zilnice a „Echoul Moscovei” este de 617.500 de persoane, atunci ratingul devine 8,8%.

Cel mai adesea, Parus-Media LLC caută să facă publicitate pe posturile de radio populare. La prima vedere, ar părea mult mai profitabil să plasezi câteva reclame pe un post de radio cu o audiență mare decât să plătești pentru mai multe reclame la un post de radio cu un număr relativ mic de ascultători.

ANALIZA SWOT - CONCURENȚĂ

Majoritatea piețelor moderne sunt caracterizate ca fiind competitive. De aici și necesitatea urgentă de a studia concurența, nivelul și intensitatea acesteia, în cunoașterea forțelor și factorilor pieței care au cea mai mare influență asupra concurenței și perspectivelor acesteia.

O etapă preliminară, dar obligatorie, în studiul concurenței pe piață este colectarea și analiza informațiilor necesare, în ultimă instanță, pentru a selecta strategiile competitive. Completitudinea și calitatea informațiilor colectate determină în mare măsură eficacitatea analizei ulterioare.

Numărul și dimensiunea firmelor care concurează pe piață determina nivelul concurenţei în cea mai mare măsură. În principiu, intensitatea concurenței este considerată a fi cea mai mare atunci când pe piață există un număr semnificativ de concurenți de putere aproximativ egală și nu este deloc necesar ca firmele concurente să fie deosebit de mari. Cu toate acestea, această regulă nu este universală și întotdeauna adevărată din punctul de vedere al firmei care efectuează cercetări de piață. Pentru o companie de dimensiuni medii, precum Parus-Media LLC, prezența chiar și a unui singur competitor major poate fi un obstacol semnificativ în calea vânzărilor de succes.

În prezent, compania consideră principalii săi concurenți Podmoskovye LLC și Moscow Region-Media LLC, care oferă servicii de publicitate în aer liber.

TOCILAR(Strength, Weakness, Opportunity, Threats) - analiza punctelor forte, punctelor slabe, oportunităților și riscurilor.

Analiza SWOT este efectuată pentru a studia mediul de afaceri, condițiile legale, punctele forte și punctele slabe ale Parus-Media LLC și ale întreprinderilor concurente, precum și influența reciprocă complexă a factorilor luați în considerare.

Tabelul 7

Factori de competitivitate

indicatori	Parus-Media	Principalii concurenți
		Podmoskovye LLC	„Regiunea Moscova - Media”
Reputație fermă	Reputatie	Reputatie	Reputație proastă - agenție nouă
Automatizarea procesului		Parțial	parțial
	25-30 $ pe 1 m2	25-35 $ pe 1 m2	20-30$ pentru 1 m2
Calitate	Munca de inalta performanta	Performanța ridicată nu este întotdeauna	încălcarea frecventă a datoriei
Control de calitate	Constant	Constant	Ocazional
Abordare individuală	Creativitate	Execuție standard a lucrărilor	Execuție standard a lucrărilor
Exclusivitatea serviciului		Set standard	Set standard
Firme mari
Procentul de noi solicitanți
Politica de marketing	Elemente individuale implementate	In dezvoltare	In dezvoltare
Canalele de vânzări	Lucrul cu corporații	Lucrul cu corporații	Lucrul cu corporații
	Activ	Activ	Insuficient

Pentru a efectua o analiză comparativă, vom evalua factorii de competitivitate pe o scară de puncte, în care se determină coeficienți de pondere pentru fiecare poziție.

Tabelul 8

Transformarea indicatorilor exprimați în diverse unități de măsură într-un scor

Indicatori	Evaluare calitativă	Scor de puncte
Factorii care caracterizează firma
Reputație fermă	Reputatie nu e de incredere
Calificarea personalului superior	scăzut
Calificarea personalului de management mediu	Nu mare
Automatizarea procesului	parțial
1. Factori care caracterizează producerea și prestarea serviciilor
Calitate	Munca de inalta performanta Performanța ridicată nu este întotdeauna Încălcări frecvente
Control de calitate	Constant Ocazional
Exclusivitatea serviciului	Abordare individuală Lucrări creative individuale Set standard
2. Factori care caracterizează cumpărătorii
Firme mari
Procentul de noi solicitanți
3. Factorii care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing	Dezvoltat Elemente individuale implementate In dezvoltare
Canalele de vânzări	Lucrul cu corporații Lucrați cu clienții individuali
	Activ Nu suficient de activ

Tabelul 9

Evaluarea factorilor de competitivitate

indicatori	Greutate coeficient.	Parus-Media		Principalii concurenți
				Podmoskovye LLC			„Regiunea Moscova - Media”
		Factorii care caracterizează firma
Reputație fermă
Calificarea personalului superior
Calificarea personalului de management mediu
Automatizarea procesului
Schimbarea personalului
	1. Factori care caracterizează producerea și prestarea serviciilor
Calitate
Control de calitate
Exclusivitatea serviciului
	2. Factori care caracterizează cumpărătorii
Firme mari
Procentul de noi solicitanți
	3. Factori care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing
Canalele de vânzări

Din datele prezentate în tabel, se poate observa că Parus-Media LLC este în frunte, câștigând mai multe puncte decât ambele firme concurente.

Voi construi un profil competitiv al Parus-Media LLC în raport cu principalul concurent al Podmoskovye LLC.

Tabelul 10

Profilul competitiv al Parus-Media LLC în raport cu Podmoskovye LLC

indicatori	Deviere					grad prioritate
Reputație fermă						1 grad
Calificarea personalului superior						7 grade
Calificarea personalului de management mediu						8 grade
Automatizarea procesului						10 grade
Schimbarea personalului						17 grade
1. Factori care caracterizează producerea și prestarea serviciilor
						4 grade
Calitate						5 grade
Control de calitate						15 grade
Exclusivitatea serviciului						6 grade
2. Factori care caracterizează cumpărătorii
Firme mari						13 grade
Procentul de noi solicitanți						14 grade
3. Factori care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing						9 grade
Canalele de vânzări						3 grade
						2 grade

Din datele prezentate, se poate observa că Parus-Media LLC nu este inferioară principalului său concurent în nicio poziție, dar există multe poziții în care firma competitivă Podmoskovye LLC ocupă o poziție egală, ceea ce înseamnă că Parus-Media LLC o este necesar să lucrăm la consolidarea poziției sale pe piață și mai mult și să acordăm mai multă atenție acelor poziții care pot fi depășite de Podmoskovye LLC după ceva timp.

CONCLUZIE

Poziția Parus-Media SRL pe piața serviciilor este destul de stabilă, dar pentru a consolida poziția companiei pe piață este necesară realizarea unui set de măsuri care să întărească și mai mult poziția SRL și să ajută la atragerea mai multor clienți, ceea ce înseamnă că aceștia vor crește profiturile companiei și creșterea profesională a acesteia:

1. Este necesar să se efectueze o schimbare în structura organizatorică a firmei – să se creeze un serviciu de marketing care să-și asume funcțiile de studiere a mediului concurențial și de dezvoltare a unei politici clare de marketing;

2. După cum a arătat analiza, este necesară îmbunătățirea comunicării interne prin menținerea unor forme suplimentare de comunicare

3. Este necesară schimbarea atitudinii față de formarea imaginii companiei, pentru a face compania recunoscută. O firmă cu o reputație puternică asigură un volum constant de producție și venituri care cresc de la an la an. Un brand sustenabil este remarcabil de durabil, iar această proprietate se traduce în economii uriașe de costuri în timp. Firmele cu o reputație stabilă oferă prețuri mai mari pe piață și vânzări bune. În lupta competitivă a prețurilor, acestea supraviețuiesc mult mai ușor decât mărcile instabile. Au puțin de pierdut odată cu apariția unei noi „vedete” și își recapătă rapid credibilitatea de îndată ce elementul de noutate al noului produs începe să slăbească.

5. Urmând dictaturile vremurilor - dezvoltați și implementați sistem nou diseminarea informatiilor prin canalele de internet.

6. Introduceți noi forme de promovare a vânzărilor prin vânzarea personală.

Introducere Practica educațională și de familiarizare este una dintre părțile integrante ale formării specialiștilor calificați de toate specialitățile, inclusiv „Managementul organizației”. Pe parcursul stagiului, rezultatele pregătirii teoretice sunt consolidate și concretizate, studenții dobândesc abilități și abilități. munca practicaîn funcţie de specialitatea aleasă şi calificarea atribuită.

Scopul principal al practicii este consolidarea practică a cunoștințelor teoretice dobândite în timpul instruirii. Principalul rezultat al acestei lucrări este un raport asupra stagiului, care conține toate rezultatele activităților studentului pentru perioada de stagiu și o analiză a principalilor indicatori ai managementului în organizație.

Obiectivele practicii de studiu: - să se familiarizeze cu documentul constitutiv - cu carta aprobată de fondatorul companiei, fișe de post; - să studieze structura organizației; - să se familiarizeze cu organizația și funcțiile și atribuțiile. ale angajaților întreprinderii; - să ia în considerare caracteristicile muncii managerului departamentului de servicii pentru clienți - să întocmească foi de raportare pentru tipărirea în format mare

În practică, colectarea de materiale informative se realizează pentru implementarea raportului de practică educațională. Au fost efectuate și lucrări legate de activitățile curente ale întreprinderii.

Acest raport constă dintr-o introducere, concluzie, listă de referințe și partea principală, care, la rândul ei, constă dintr-o listă de întrebări introductive asupra cărora s-a desfășurat activitatea principală.

Pentru practică, a fost aleasă compania de publicitate „3Decor”, care se ocupă de publicitate în aer liber, transport, fabricarea de suveniruri, servicii de design etc. Compania este situată la adresa: Chelyabinsk, Kaslinskaya st., 1, of. 301. Programul de lucru al companiei: de la 9.00 la 18.00 zilnic, cu excepția zilei de duminică, cu o oră pentru pauză de masă. Termenul limită este 22 iunie 2011. până la 5 iulie 2011. Am fost acceptați pentru pregătire și practică introductivă în personalul agenției pentru postul de manager de clienți.

1 Conceptul organizatoric și juridic al întreprinderii

3Decor LLC este o societate cu răspundere limitată, de exemplu. este o organizație comercială fondată de mai multe persoane, capitalul autorizat care este împărțit în părți de o anumită dimensiune. Mărimea cotei fiecărui participant este stabilită în actele constitutive. Numărul fondatorilor este de 5 persoane.1. Responsabilitatea participanților. Participanţii răspund pentru obligaţiile societăţii şi suportă riscul pierderilor în limita valorii contribuţiilor lor.2. Actele constitutive. În 3Decor SRL, baza organizatorică pentru înregistrarea legală este alcătuită din două documente principale: - Actul de asociere, care este semnat de toți fondatorii, - Carta, care este aprobată de fondatori.3. Control. corp suprem conducerea este adunarea generală a fondatorilor. Organul executiv de conducere este Directorul.4. Dreptul de a se retrage din parteneriat Membrii se pot retrage din parteneriat în orice moment, indiferent de consimțământul celorlalți membri. Un participant își poate transfera cota unui alt fondator sau, dacă nu este interzis de cartă, unui terț.

Data înregistrării: 27 iulie 2004 Adresa legală: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, birou 301.

Misiunea companiei este de a veni în întâmpinarea nevoilor antreprenorilor, persoane fizice într-un produs publicitar, de a promova dezvoltarea și promovarea afacerii clienților lor.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketingul direct este un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.

Principii de bază de lucru:

- Profesionalism

- Abordare individuala a fiecarui client

- Abordare creativă a rezolvării problemelor de orice complexitate

- Confidențialitate

- Etică

Scopul activităților 3Decor LLC este satisfacerea de înaltă calitate și completă a nevoilor organizațiilor și persoanelor fizice în servicii, precum și realizarea de profit.

În stadiul inițial de dezvoltare, forța motrice din spatele afacerii a fost tipărirea în format mare. Un sistem flexibil de prețuri și o abordare prietenoasă față de client ne-au permis nu numai să ne punem picior cu încredere pe piață în decurs de un an, ci și să ne creăm un nume bun. 3Decor LLC este o agenție de publicitate în dezvoltare dinamică. Compania urmărește să elibereze complet clientul de „grijile” publicitare, asumându-și responsabilitatea pentru succesul și viabilitatea campaniei de publicitate. De aceea compania are propria sa bază de producție, iar arsenalul de metode este în permanență îmbunătățit. Proiectele de succes ale companiei combină tehnologii clasice puternice și creativitate strălucitoare. Obiectivul strategic al agentiei de publicitate este gestionarea imaginii clientului. Acest proces presupune realizare profesională obiective în fiecare etapă de poziţionare. Planificare și analiză competentă, plus implementare pas cu pas de o calitate excepțională - aceasta este baza pentru construirea unei reputații și, în cele din urmă, promovarea unei afaceri.

Numele complet al organizației: 3Decor Limited Liability Company, nume prescurtat: 3Decor LLC.

Forma de proprietate: privat.

Documente constitutive: Carta întreprinderii, aprobată de fondatorii acesteia și Memorandumul de asociere.

Tipuri de activitate: tipărire de format mare și interioară; crearea, instalarea/demontarea reclamei exterioare; profesional cercetare de piata; design de publicitate pentru transport (exterior si interior); diverse tipuri de imprimare; producție de suveniruri; Servicii de proiectare; plasarea și înregistrarea reclamelor exterioare.

2 Întreprindere - sistem de management socio-economic

În această secțiune, vom lua în considerare și analiza mediul extern și intern al organizației, precum și cultura organizationalaîntreprinderilor.

Mediul extern al organizației este format din: entități de management care reglementează activități, concurenți, consumatori, furnizori etc.

Agenția de publicitate „3Decor”, precum și toate întreprinderile depind de factorii de mediu. Această dependență a devenit deosebit de acută în timpul crizei economice. Să luăm în considerare mai detaliat interacțiunea acestei firme cu factorii de mediu.

Furnizori. Activitatea întreprinderii studiate este direct dependentă de aprovizionarea continuă cu materii prime (în acest caz, folie de vinil). Aceste consumabile sunt necesare în primul rând pentru o astfel de etapă de lucru precum fabricarea unui obiect. Livrarea nu se face direct, ci prin intermediari, i.e. întreprinderea achiziționează deja materiale de la reprezentantul oficial al companiei germane de producție din orașul Chelyabinsk. În timpul crizei, costul transportului a crescut și, în consecință, costul filmului în sine a crescut, ceea ce a afectat activitățile companiei. La început, conducerea agenției de publicitate 3Decor a decis să nu majoreze costul produse terminate din cauza creșterii costului filmului, pentru a nu pierde clienți. Dar în curând veniturile întreprinderii s-au redus semnificativ, iar când a venit momentul pentru următoarea plată a impozitelor și a altor contribuții obligatorii, care, apropo, au fost și ele majorate, dar de către guvern, întreprinderea aproape că nu a avut profit. Atunci conducerea companiei nu a avut de ales decât să majoreze prețurile la produsele lor.

În domeniul comerțului se folosesc adesea mecanisme care acordă dreptul cumpărător en-gros primiți mărfuri cu reducerea maximă. La întreprinderea studiată, aceste mecanisme nu au fost încă introduse, dar se lucrează deja activ în această direcție.

legi și agenții guvernamentale. După cum știți, statul într-o economie de piață are atât o influență indirectă asupra organizațiilor, în primul rând prin sistemul fiscal, proprietatea statului și buget, cât și una directă - prin actele legislative și activitățile autorităților locale. De exemplu, ratele mari de impozitare limitează semnificativ activitatea firmelor, oportunitățile lor de investiții și le împing să ascundă veniturile. Bariere birocratice mari împiedică activitatea antreprenorială, deschiderea întreprinderilor mici și mijlocii.

Agenții de publicitate și agențiile de publicitate se străduiesc să controleze pe cât posibil piața de publicitate. În același timp, statul este nevoit să își gestioneze din ce în ce mai activ activitățile de publicitate sub presiune. opinie publicași sub amenințarea unor consecințe socio-economice nedorite.

Până în prezent, publicitatea este gestionată de stat prin Legea Federației Ruse „Cu privire la publicitate”. Potrivit acestei legi, reclamele exterioare nu trebuie să aibă nicio asemănare cu indicatoare rutiereși indicatoarele, le înrăutățesc vizibilitatea și reduc siguranța în trafic. Este permis să fie distribuit cu permisiunea autorității locale relevante. Dacă există o autorizație și un acord cu proprietarul, este permisă plasarea de reclame pe teritoriul oricăror obiecte, inclusiv complexe istorice, culturale și naturale special protejate. Publicitatea pe vehicule poate fi plasată pe autovehicule și sine de cale ferata publice, în metrou și pe alte vehicule numai de comun acord cu proprietarul acestora. În același timp, este necesar să se țină cont de cerințele de siguranță ale Reguli. trafic. Autoritățile încredințate cu funcțiile de control al siguranței circulației au dreptul de a restricționa sau interzice difuzarea acestei reclame.

Un caz recent în agenția de publicitate „3Decor” a arătat clar interacțiunea companiei cu autoritățile controlat de guvern. Un cetățean s-a adresat companiei cu o solicitare de a face o copie pe plastic a numerelor sale de mașină, presupus pentru a nu le deteriora pe cele reale în cazul unui accident. Dându-și seama de gravitatea cazului, conducerea companiei a cerut clientului permisiunea poliției rutiere pentru a folosi astfel de numere. Comanda a fost executată numai după ce clientul a adus o astfel de permisiune.

Concurenți. Impactul asupra organizării unui astfel de factor precum concurența se manifestă în multe aspecte ale managementului. În multe cazuri, concurenții, mai degrabă decât consumatorii, determină ce fel de performanță poate fi vândută și ce preț poate fi cerut. Subestimarea concurenților și supraestimarea piețelor conduc chiar și cele mai mari companii la pierderi și crize semnificative. Este important să înțelegem că consumatorii nu sunt singurul obiect al concurenței pentru organizații. Acesta din urmă poate concura și pentru resurse de muncă, materiale, capital și dreptul de a utiliza anumite inovații tehnice. În același timp, trebuie menționat că concurența împinge uneori firmele să creeze diferite tipuri de acorduri între ele, de la divizarea pieței până la cooperarea între concurenți.

În ceea ce privește concurența întreprinderii studiate, se poate spune că nu este atât de semnificativă. Compania și-a găsit imediat nișa în rândul consumatorilor și operează cu succes în ea de mai bine de un an. Totuși, concurența este mereu prezentă și principalul lucru pentru o companie de astăzi este să nu piardă încrederea clienților.

Considera analiza comparativa pe exemplul uneia dintre firmele de publicitate de top de pe piața concurenților pentru furnizarea de servicii de tipărire în format mare și producția de publicitate în aer liber, Galaxy Center LLC și PE Factory of Letters sunt prezentate în Tabelul 1.

Tabelul 1 - Evaluarea puterii competitive

Conform tabelului, putem concluziona că agenția de publicitate Galaxy Center, care concurează cu 3Decor LLC, ocupă poziția de lider, deși evaluarea volumului său de activități este oarecum mai mică decât cea a 3Decor, Galaxy Center este o organizație competitivă datorită profesionalismul personalului său și înseamnă și calitate superioara servicii oferite și prin publicitate pe scară largă a activităților lor. Compania „3Decor” este lider în ceea ce privește evaluarea volumului de activități, ceea ce înseamnă că există perspective de dezvoltare.

Consumatori. Există o serie de factori care determină puterea de tranzacționare a unui consumator. Acești factori includ:

Gradul de dependență a cumpărătorului față de vânzător; (Serviciile 3Decor sunt necesare astăzi, deoarece publicitatea a devenit principalul motor al comerțului);

Volumul achizițiilor efectuate de către cumpărător (compania este angajată în fabricarea de obiecte de diferite dimensiuni și costuri, ceea ce nu împiedică oportunitățile consumatorilor);

Nivelul de conștientizare a cumpărătorului (cu așteptarea de a atrage atenția consumatorului, agenția de publicitate 3Decor a plasat panouri publicitare care face publicitate agenției sale în mai multe locuri din oraș. O astfel de mutare a fost necesară deoarece sediul agenției nu este situat pe principalul strada, dar in curte);

Disponibilitatea produselor substituibile (obiectele fabricate la întreprindere nu pot fi cumpărate nicăieri sau realizate manual; singura sursă poate fi firmele concurente);

Costul pentru cumpărător al trecerii la un alt vânzător (firma oferă prețuri suficient de mici, astfel încât consumatorii nu doresc să treacă la alte agenții);

Sensibilitatea cumpărătorului la preț, în funcție de cost total servicii, prezența anumitor cerințe pentru calitatea produsului, profitul acestuia etc.

Astfel, vedem că întreaga varietate factori externi se reflectă în consumator și prin el afectează organizația, obiectivele și strategia acesteia.

Este necesar să se țină cont de factorii care influențează comportamentul consumatorilor, cererea acestora. Cererea consumatorilor a devenit, de asemenea, un factor decisiv în activitățile 3Decor. În contextul crizei economice globale, întreprinderile au fost nevoite să-și reducă costurile. Mulți dintre ei au făcut acest lucru tocmai prin reducerea costurilor de publicitate. Toate acestea, desigur, au zguduit baza de clienți, dar nu pentru mult timp. Unele întreprinderi și-au dat seama că în fața concurenței crescânde pentru consumator în perioada crizei, mecanismele de publicitate sunt foarte necesare.

comportamentul consumatorului ar trebui studiată pentru a-și reduce impactul negativ și pentru a utiliza oportunitățile pe care le oferă. Dar este important să nu uităm că întreprinderea trebuie să formeze în mod independent în mod activ nevoile și preferințele consumatorilor, orientările lor valorice, pentru a-și rezolva problemele de piață.

Compania ocupă una dintre pozițiile de lider pe piața prestării de servicii. Agenția cooperează cu organizații precum: magazin de accesorii „Schinka”, „Multibank”, lanț de magazine „Expert”, rețea de magazine multi-brand haine de moda Snezhnaya Koroleva, lanț de retail Lady Prima, Black Lama Exclusive Black Salon, Aist Beauty Salon, Birouri de bilete de avion, Salon de mobilă în stil casă

factor economic. Conducerea trebuie să fie capabilă să evalueze modul în care schimbările generale ale stării economiei vor afecta operațiunile organizației.

Există multe mecanisme de reglare a influenței factorului economic asupra activităților întreprinderii. Dacă, de exemplu, se prevede inflația, managementul poate considera de dorit să crească oferta de resurse către organizație și să negocieze salarii fixe cu lucrătorii pentru a limita creșterile de costuri în viitorul apropiat. De asemenea, poate decide să împrumute bani, deoarece banii vor avea o valoare mai mică la scadență, compensând astfel o parte din pierderea dobânzii. Dacă se prevede o scădere economică, organizația poate prefera calea reducerii stocurilor de produse finite, deoarece poate deveni dificil să le vinzi, să concediezi o parte din forța de muncă sau să amâni planurile de expansiune până la vremuri mai bune.

Cu toate acestea, este important de înțeles că această sau alta schimbare specifică a stării economiei poate avea atât pozitive, cât și impact negativ. De exemplu, dacă în timpul crizei economice unele întreprinderi își reduc costurile de publicitate, atunci unele, dimpotrivă, atrag consumatorii cu ajutorul metodelor de publicitate.

Activitățile 3Decor depind și de cursul valutar. Deci, de exemplu, o întreprindere preferă să facă comenzi mari pentru aprovizionarea cu materii prime tocmai în perioada de depreciere a dolarului, ceea ce, deși nu în mod semnificativ, reduce o parte din costuri.

Există mult mai multe aspecte ale interacțiunii unei întreprinderi cu mediul extern și este pur și simplu imposibil să le acoperiți pe toate, deoarece. sunt în continuă schimbare. După toate cele de mai sus, am văzut că analiza mediului este un proces foarte important și complex, care necesită o monitorizare atentă a proceselor care au loc în mediu, evaluarea factorilor și stabilirea unei legături între punctele forte și punctele slabe ale organizației, ca precum și oportunitățile și amenințările care sunt conținute în mediul extern.

Luați în considerare mediul intern al organizației, de ex. sortimentul, preturile, proiectarea organizatiei, baza materiala si tehnica si proces tehnologic.

Gamă. Domeniul de activitate al agenției de publicitate 3Decor include: 1) tipărirea de format mare și interioară; 2) crearea, instalarea/demontarea reclamei exterioare de orice configurație și complexitate; 3) cercetare profesională de marketing; 4) design de publicitate pentru transport (exterior și interior); 5) orice fel de poligrafie; 6) producerea de produse suvenire; 7) servicii de proiectare 8) plasare si inregistrare reclame exterioare Compania 3Decor lucreaza cu clientii sai cu plati amanate pentru serviciile prestate, ceea ce atrage nu doar organizatii mici, ci si intreprinderi mari. serviciile de publicitate, în special tipărirea și tipărirea în format mare, sunt un produs urgent. Avantajele distinctive ale agentiei 3Decor sunt calitatea, termenii si preturile pentru prestarea serviciilor de publicitate Imprimarea format mare: imprimanta este capabila sa imprime la o viteza de pana la 10 mp. în oră. Lățimea zonei de imprimare este de 3,1 metri de imprimare interioară de înaltă calitate. Cerneala cu conținut scăzut de solvenți creează printuri de lungă durată fără laminare cu o gamă largă de culori bogate, saturate.- cărți de vizită, calendare, pliante, broșuri etc. totul se face in 1-2 zile, eficient si ieftin.In momentul de fata, compania a achizitionat echipamente laser speciale, care ajuta la imbunatatirea calitatii fabricarii literelor tridimensionale, reducerea timpului de livrare pentru comenzile de semne luminoase exterioare. Ea dezvoltă o direcție pentru fabricarea de suveniruri din lemn, pe piața de servicii din Chelyabinsk, această direcție nu este bine dezvoltată, dar judecând după cererea de magneți suveniruri din lemn, amulete, talismane, se va dezvolta cu o viteză mare. Serviciile de design – sunt realizate de specialiști atestați cu experiență în acest domeniu, ceea ce vă permite să atrageți clienți cu idei creative și viteza de execuție a unei schițe de proiect publicitar. Finalizarea lucrărilor la timp și calitatea produselor sunt controlate de managerul de cont, care este responsabil nu numai pentru atragerea clienților, ci și pentru menținerea bazei de clienți și cooperarea continuă.

Analiza politicii de prețuri:

1. Imprimare în format mare

Țesătură banner - de la 115-170 ruble / mp.

Film cu o bază adezivă - 145 de ruble.

Cutie luminoasa 8000 rub./mp.

Literă volumetrică 10 cm înălțime 350 ruble.

3. Imprimare operațională

Cărți de vizită 1,5 rub. unilateral și 2,4 ruble cu două fețe / bucată.

Broșuri A4 -15 ruble / bucată.

Foaie A3-27 ruble / buc.

Forma si procedura de plata:

Plata in avans prin numerar si transfer bancar;

Plata finală în termen de 1 lună.

Suport tehnic și tehnologic al activităților organizației.Organizația „3Decor” dispune de diverse echipamente. Se împarte în echipamente de birou și echipamente profesionale în atelier.Biroul este dotat cu următoarele echipamente de birou: - calculatoare, 11 buc. - imprimantă copiator, 5 buc. - scanner, 2 buc. Atelier: - echipamente de imprimare pentru format mare. imprimare, 2 buc procesare post-tiparire, 2 buc - echipament laser pentru taiere materiale dure, 2 buc - plotter de taiere, 2 buc - echipament imprimare, 2 buc - echipament "post-printing" pentru imprimare, 5 buc . șurubelnițe etc.) Caracteristicile designului și amenajării interioare a sediului organizației.Biroul companiei „3Decor” cu o suprafață de 80 mp. situat la etajul trei al blocului. Elementele de design în stilul minimalismului pot fi urmărite în designul biroului. Paleta de culori a pereților și a mobilierului este selectată în corporație schema de culori organizatii. Fiecare specialist are un loc în care să lucreze cu clientul. De asemenea, pentru clienți și personalul de la birou există o masă pentru a bea ceai, a se relaxa sau a purta o conversație informală cu clienții. Disponibil stand expozitional cu mostre de produs. Tabel pentru eliberarea produselor finite.
Magazin imprimare format mare Suprafata 120 mp. Există o masă mare de lucru cu o suprafață de 25 mp, echipamente de tipărire, rafturi pentru materiale tipărite, dulapuri pentru produse finite, locuri de lucru ale imprimantelor.Sunt 6m. scara pentru montaj panouri pana la 2 etaje inaltime.Atelier decupare cu laser.Suprafata 250 mp. sunt 8 ferestre, o masă de tăiere de 10 mp, rafturi pentru scule, nișe pentru material din tablă, o zonă liberă imensă pentru fabricarea structurilor metalice. Coltar de luat masa dotat cu electrocasnice de bucatarie pentru angajatii atelierului.

3 Structura de management organizațional

Structura organizatorică a conducerii este înțeleasă ca un ansamblu ordonat de servicii, manageri de linie, departamente funcționale, directori responsabili sau posturi individuale în subordinea acestora pentru legăturile administrative, funcționale și metodologice. Structura organizatorică este componența, interconectarea și subordonarea unităților de conducere independente și a posturilor individuale.

Esența structurii organizatorice în delegarea drepturilor și responsabilităților pentru diviziunea muncii. Structura organizatorică a unei agenții de publicitate este o reflectare a puterilor și responsabilităților atribuite fiecăruia dintre angajații săi.

Scopul structurii organizatorice este:

Diviziune a muncii;

Definirea sarcinilor si responsabilitatilor angajatilor;

Definirea rolurilor și a relațiilor

Obiectivul principal al structurii organizatorice a agenției de publicitate „3Decor” este stabilirea unor relații de autoritate care să conecteze managementul de vârf cu nivelurile inferioare de angajați. Aceste relații se stabilesc prin delegare, ceea ce înseamnă transferul de autoritate și sarcini către o persoană care își asumă responsabilitatea implementării lor.

Pentru o muncă eficientă, conducerea trebuie să distribuie între angajați toate acele sarcini care sunt necesare pentru atingerea scopului întreprinderii.

Compania are puteri și responsabilități clar definite pentru fiecare poziție. Toată lumea înțelege ce se așteaptă de la el și cine se bazează pe el. Structura de management la întreprindere este liniar-funcțională (Figura 1). Managementul liniei este susținut de servicii de asistență.

	Valoarea indicatorului
Index	în anul 2010	în 2011
Manageri superiori
Manageri de mijloc
Lideri de bază
Specialiști
Angajatii
Bărbați
femei
- de la 35 la 45 de ani
- de la 25 la 35 de ani
- până la 25 de ani
- · educatie inalta
- ·secundar de specialitate
- media generală

Nivelul de pregătire profesională în specialitate, după analiza componenței personalului, este următorul:

Din datele furnizate se poate observa că numărul de angajați fără pregătire profesională s-a schimbat considerabil în perioada de raportare, există o tendință de scădere de la 27% la 21%, iar numărul de angajați cu pregătire profesională a avut de la unu la cinci ani. a crescut cu 5% și a constituit 32% din numărul total de angajați. Există fluctuații minore în alte categorii.

Personalul permanent al companiei este de 28 de persoane: Director - 1 persoana.Compartiment lucru cu clientii: manager pentru lucru cu clientii - 2 persoane.Compartiment aprovizionare si dezvoltare productie:tehnolog - 1 persoana, muncitor - 2 persoane.Compartiment creativitate si design: PR-manager – 1 persoana, designer – 2 persoane Departament contabilitate: Contabil – 2 persoane. produse de imprimare: tehnolog - 1 persoana, muncitor - 1 persoana.Compartiment fabricatie si montaj reclame exterioare: tehnolog - 1 persoana, instalator - 2 persoane, muncitor - 2 persoane.Compartiment plasare si coordonare (inregistrare) publicitate exterioara: tehnolog - 1 persoană, instalator - 1 persoană, muncitor - 1 persoană, manager - 1 persoană.

Directorul general fără împuternicire acționează în numele întreprinderii în următoarele cazuri:

Realizează managementul operațional al întreprinderii;

Are dreptul la prima semnătură în baza documentelor financiare;

Aproba tabloul de personal, incheie contracte de munca cu salariatii intreprinderii, aplica masuri de stimulare acestor salariati si le impune penalitati;

Tehnologii departamentelor de aprovizionare și dezvoltare a producției, tipărire în format mare și interioară, producție de produse de tipar, producție și instalare de publicitate exterioară, controlează procesul de creare a produselor publicitare, efectuează calcule și proiecte, călătoresc cu instalatorii la obiectele unde acestea faceți măsurători, fotografii ale obiectului. Efectuați controlul de siguranță al întregului atelier și al lucrătorilor la instalații.

Contabilul documentează tranzacțiile comerciale în curs de desfășurare la întreprindere: aprovizionarea, cumpărarea de bunuri, materii prime, tranzacțiile de decontare cu furnizorii, organizațiile de transport, bugetul, face un calcul al produselor fabricate, efectuează un inventar, calculează salariile și impozitele, menține conturi.

Managerul de cont lucrează cu clienții debutanți, conduce negocieri comerciale cu clienții în interesul companiei, acceptă și procesează comenzile clienților, documente necesare asociat cu expedierea produselor pentru clienții companiei, menține o bază de clienți Muncitorii atelierului lucrează la echipamente specializate, produc produse promoționale, monitorizează echipamentele, reglează echipamentele, fac cerere la tehnolog pentru achiziționarea de materiale și unelte necesare Instalatorii efectuează instalarea conform unui plan clar al tehnologului . Designerul creează schițe ale unui proiect de publicitate, lucrează îndeaproape cu tehnologii de producție, dezvoltă identitatea corporativă, creează machete de design pentru toate produsele publicitare.Dar, în unele cazuri, acest număr de oameni nu este suficient pentru munca cu drepturi depline a agenției și a firma recurge la angajarea temporara de salariati suplimentari. Practic, aceștia sunt promotori, muncitori. Angajarea lucrătorilor temporari este asociată cu promovări unice și cu absența necesității de a menține în mod constant un personal mare.Atragerea lucrătorilor temporari are o anumită sezonalitate. Pe timpul verii se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece. pe vreme caldă se pot desfășura acțiuni pe străzi, în parcuri, zone de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care vor să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

4 Funcții de management

În această secțiune, vom lua în considerare planificarea și controlul activităților 3Decor LLC, precum și funcțiile de management.

După importanţa lor în procesul de management se disting următoarele funcţii: generale şi specifice.

Funcțiile generale de management includ planificarea și controlul. Planul este un model al stării viitoare a întreprinderii. Planificarea înseamnă, în primul rând, capacitatea de a gândi din timp și presupune o abordare sistematică a muncii. „Planificarea este departe de improvizație – necesită gândire analitică”.

Funcția de planificare implică decizia care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii organizației pentru a atinge aceste obiective. Procesul de planificare strategică este un instrument care ajută la luarea deciziilor manageriale. Sarcina sa este de a asigura inovarea și schimbarea în organizație într-o măsură suficientă.

Deci, haideți să formulăm principalele avantaje pe care ni le oferă planificarea:

Eliminarea incertitudinii;

Definirea precisă a obiectivelor și acțiunilor pentru atingerea acestora;

Apariția semnificației în activități;

Evitarea greșelilor în activități viitoare;

Capacitatea de a anticipa și de a acționa într-o situație viitoare din timp.

Planurile sunt:

1) pe termen lung (5-peste ani);

2) pe termen mediu (1-5);

3) pe termen scurt (până la 1 an).

Planificarea la întreprinderea SRL „3Decor” se referă la termenul mediu, adică sarcinile stabilite trebuie îndeplinite în 1-5 ani.

Pentru această perioadă, compania a planificat să crească volumele de vânzări pentru a crește profiturile.

În acest scop, a fost elaborat un program pentru atingerea scopului stabilit, care în prezent este implementat treptat. Compania intenționează să extindă atelierul, să achiziționeze echipamente noi pentru a crește volumul de lucru și calendarul comenzilor.

Funcțiile de management, determinarea compoziției acestora stau la baza stabilirii unei structuri organizaționale, dezvoltarea unui proces de management, selectarea și plasarea lucrătorilor și angajaților ingineri și tehnici etc. Varietatea funcțiilor manageriale, diferite grade de generalitate și niveluri de detaliu predetermina nevoia de gruparea lor în general, specific și special.

Funcția generală de conducere se înscrie în ciclul de conducere (caracterizat prin repetarea tipului de activitate), vizează fiecare obiect de conducere și determină diviziunea funcțională și specializarea muncii manageriale. Cea mai rezonabilă este următoarea compoziție tipică a operațiunilor ciclului de management: prognoză și planificare; organizare; coordonare și reglementare; activare și stimulare; control, contabilitate și analiză.

Funcția de control specifică este o combinație functie comuna management (una sau alta operatiune a ciclului de management) cu un obiect specific de management. La rândul lor, obiectele de control și, în consecință, funcțiile specifice sunt grupate după trei criterii: structura organizationala activitati comerciale, etape separate ale procesului activității de tranzacționare, factori separați ai activității de tranzacționare.

Controlul este o funcție de management critică și complexă. Una dintre cele mai importante caracteristici ale controlului, care ar trebui luată în considerare în primul rând, este aceea că controlul ar trebui să fie cuprinzător. Fiecare manager, indiferent de rangul său, trebuie să exercite controlul ca parte integrantă a responsabilităților sale.

Întreprinderea are trei tipuri principale de control de gestiune: preliminar, curent și final. Preliminar - precede activitatea activă a organizaţiei. În conținutul său, acesta este controlul organizațional, a cărui sarcină este în principal să verifice gradul de pregătire a organizației, a personalului său, a aparatului de producție, a sistemului de management etc.

Controlul preliminar asupra personalului este destinat, în primul rând, să răspundă la întrebarea dacă este posibil să se rezolve problemele cu ajutorul acestuia. planificat sarcini. Un astfel de control se efectuează pe baza cerințelor predeterminate pentru fiecare categorie de specialiști, cu ajutorul diferitelor teste, interviuri și examinări. Acest control este exercitat de manager.

Controlul personalului este, de asemenea, chemat să monitorizeze pregătirea și recalificarea personalului, instruirea acestuia, condițiile de creativitate și inovare, precum și starea de sănătate.

a treia direcție control preliminar- starea resurselor materiale şi financiare ale organizaţiei. În ceea ce privește resursele materiale, se verifică disponibilitatea stocurilor de materii prime, materiale, componente în depozite, conformitatea structurii și cantității acestora cu nevoile de producție, precum și asigurarea aprovizionărilor. În această direcție, controlul este efectuat de tehnologii departamentelor.

Controlul actual în „3Decor” există sub forme strategice și operaționale. Cea strategică are ca obiect principal eficiența utilizării resurselor organizației în ceea ce privește atingerea scopurilor sale finale și se desfășoară nu numai din punct de vedere al indicatorilor cantitativi, ci și calitativi: nivelul productivității muncii, noi metode de lucru, tehnologii atât în organizaţia în ansamblul ei şi în diviziunile sale. Controlul strategic este efectuat de managerii și tehnologii întreprinderii.

Controlul operațional, desfășurat literalmente simultan cu efectuarea lucrării principale, se concentrează pe activitățile curente de producție și economice, în special mișcarea produselor în cadrul procesului tehnologic (secvența operațiunilor, standardele de timp pentru implementarea acestora, calitatea muncii); incarcarea echipamentelor; respectarea programului general de lucru; prezența stocurilor, a lucrărilor în curs și a produselor finite, nivelul costurilor curente, cheltuielile curente ale fondurilor. La nivelul operațiunilor individuale se exercită controlul operațional. Controlul operațional este efectuat de managerul și tehnologii 3Decor LLC.

Al treilea tip de control este final. Este asociat cu o evaluare a implementării de către organizație a planurilor sale și implică o analiză cuprinzătoare nu numai a rezultatelor specifice de performanță din perioada trecută, ci și a punctelor forte și a punctelor slabe ale acesteia. Datele finale de control sunt folosite pentru a elabora următoarele planuri. Controlul final este efectuat de directorul agentiei de publicitate.

În LLC „3Decor” controlul asupra activităților este efectuat de către liderii de toate nivelurile: directorul general controlează activitățile organizației în ansamblu și subordonații în special. Controlul financiar este efectuat de contabilul-șef. Prin control financiar se verifică implementarea planurilor financiare, organizarea activităților financiare și economice. Controlul intern este efectuat de director și manageri. Control extern, de ex. controlul asupra operațiunilor, relațiilor economice externe, furnizorilor, clienților, intermediarilor, băncilor, se realizează de către manager și director.

Funcțiile private (specifice) de management includ: comercial, marketing, inovare, producție etc.

Sarcinile lor includ:

1) dezvoltarea unei politici de marketing la o întreprindere bazată pe o analiză a proprietăților consumatorilor;

2) încheierea de noi contracte;

3) căutarea de noi piețe;

inovatoare şi funcția de producție organizațiile desfășoară, respectiv, departamentul de creație și design și departamentul de fabricare și instalare de publicitate exterioară.

Sarcinile lor includ:

1) dezvoltarea unei politici de inovare la o întreprindere prin studierea sectorului de piață în domeniul implementărilor inovatoare, precum și a proprietăților de consum ale produselor

2) proiectarea, proiectarea și instalarea produsului publicitar în sine

3) introducerea și promovarea serviciilor și produselor organizației în industria de publicitate etc.

5 Metode de control

Metodele de management sunt un set de tehnici și metode de influențare a unui obiect gestionat în scopul atingerii scopurilor stabilite de organizație.

Toate metodele de management utilizate în întreprindere pot fi împărțite în trei grupuri:

1. Metode economice.

2. Socio-psihologic.

3. Organizatoric si administrativ.

Metode economice de management - un set de metode de influență prin crearea condițiilor economice care să încurajeze angajatul întreprinderii să acționeze în direcția corectă și să realizeze rezolvarea sarcinilor care i-au fost încredințate. Ele se bazează pe nevoile și interesele obiective ale oamenilor. Metodele economice de management sunt utilizate cu succes pentru a crește productivitatea muncii.

La 3Decor LLC, remunerația este principalul motiv al activității de muncă și o măsură monetară a costului forței de muncă. Oferă o legătură între rezultatele muncii și procesul acesteia și reflectă cantitatea și complexitatea muncii lucrătorilor cu diferite calificări. Stabilirea salariilor pentru angajati si ratele tarifare pentru lucrători, conducerea agenției a determinat costul standard al forței de muncă, ținând cont de costul mediu al forței de muncă pe durata normală a acesteia.

Metodele social-psihologice sunt înțelese ca un grup de metode care vizează o combinație de interese sociale și caracteristicile psihologice ale unui angajat. Astfel, aceste metode afectează procesele sociale care au loc în colectivele de muncă și relațiile și conexiunile interpersonale. Condiţia formării şi dezvoltării colectivelor de muncă este respectarea principiilor compatibilităţii psihofiziologice. Scopul principal al aplicării metodelor socio-psihologice de management este formarea unui climat socio-psihologic pozitiv în echipă.

Agenția de publicitate „3Decor” folosește metode sociologice care vizează toate departamentele întreprinderii și interacțiunea acestora în procesul de producție; metode psihologice care au un efect direct asupra personalității fiecărui angajat (lumea interioară a unei persoane).

socio-economic (cerința respectării reglementărilor de siguranță, stabilirea standardelor de vânzare, garantarea salariului minim);

sociale și personale (identificarea angajaților capabili care pot ocupa funcții de conducere în viitor cu ajutorul diverselor teste, observații și organizarea dezvoltării abilităților manageriale).

Metode organizaționale și administrative de management - un sistem de influență asupra relațiilor organizaționale pentru atingerea unor obiective specifice. Efectuarea aceleiași lucrări este posibilă în diferite condiții organizaționale: reglementare strictă, reglementare flexibilă, stabilirea sarcinilor comune, stabilirea limitelor permise de activitate etc. Aceste metode oferă claritate, disciplină și ordinea muncii în echipă.

1) o rețetă obligatorie:

a) ordine (Ordinul nr. 46 „Cu privire la introducerea unei noi unităţi de personal”);

b) comenzi (Ordinul nr. 4 „Modernizarea sistemelor tehnice, precum și a sistemelor de comunicații interne”);

2) conciliant:

a) consultanta (seminar, training pentru imbunatatirea competentelor angajatilor companiei din industria de publicitate);

b) rezolvarea unui compromis (consiliu intracolectiv de soluționare a litigiilor în procesul relațiilor dintre angajații companiei);

a) consultanta (prescriptii informale ale regulilor interne de conduita in organizatie);

b) clarificare (o explicație detaliată către angajatul organizației a anumitor puncte din regulamentul intern și a altor puncte care au o structură dublă de înțelegere);

c) o propunere (punerea pe ordinea de zi pentru examinare de către conducerea organizației a unei propuneri de raționalizare sau a unei alte idei de raționalizare pentru îmbunătățirea proces de producție sau sectorul de producție).

Trebuie remarcat faptul că managementul „3Decor” utilizează întreaga gamă de tehnici și metode de management care există în managementul modern.

6 Motivarea activității de muncă a personalului întreprinderii

În această secțiune se va avea în vedere sistemul de stimulente economice pentru muncă și anume: formele de salarizare utilizate la întreprindere, diverse indemnizații și sporuri. Salariul este prețul plătit unui angajat pentru folosirea forței de muncă, în funcție de calificările, complexitatea, cantitatea și calitatea acestuia. Salariul ocupă locul principal în veniturile totale ale populației. Întreprinderea stabilește în mod independent sisteme de salarizare, salarii, bonusuri și alte plăți de stimulare. Toate aceste puncte sunt stabilite în contractul colectiv, precum și în individual contracte de muncaîntre angajați și organizație.

Un contract colectiv este un document juridic care reglementează relațiile de muncă, socio-economice și profesionale dintre angajatori, adică proprietarii de proprietăți și angajații unei întreprinderi. Administrația nu poate anula unilateral sau introduce alte condiții de organizare a muncii, salarizare, dacă acestea nu sunt prevăzute în contractul colectiv.

Contractul colectiv în domeniul salarizării prevede:

1. Creșteri salariale periodice în funcție de creșterea salariului mediu.

2. Cuantumul plăților, dacă sunt disponibile fonduri adecvate: pentru îmbunătățirea sănătății, pentru tabere de copii etc.

Forma de remunerare bazată pe timp poate fi:

Simplu bazat pe timp;

Bonus de timp;

Bazat pe timp, cu o sarcină normalizată.

3Decor SRL folosește un salariu de timp simplu – adică atunci când salariul se calculează prin înmulțirea salariului fiecărui angajat cu cantitatea și calitatea orelor lucrate.

Compania folosește și o formă de remunerare la bucată. Această formă de remunerare este mai interesată de lucrători în creșterea cifrei de afaceri.

Tipuri de salarii la bucată:

Lucru direct în bucată;

Lucru indirect la bucată;

piesa-progresiv;

bucata-premium;

Coardă.

3Decor LLC folosește salarii directe la bucată - se calculează prin înmulțirea prețului pe unitatea de producție cu numărul de produse vândute.

În sistemele de stimulare, un rol important revine bonusurilor. Printr-un sistem eficient de bonusuri este stimulat interesul material al salariatilor pentru cresterea productivitatii muncii, reducerea costurilor si, pe aceasta baza, cresterea profitului.

Această întreprindere nu aplică un sistem de bonusuri, care ar trebui notat ca un punct negativ în activitatea întreprinderii, în opinia mea, întreprinderea ar trebui să elaboreze o prevedere privind bonusurile și să o convină cu echipa, unde următoarele puncte ar trebui să fie clar stabilit:

Sunt indicate indicatorii de bonus, adica conditiile specifice pentru care se percepe bonusul;

Mărimea bonusului;

Condiții de bonus, adică acumularea unui bonus este supusă depășirii cifrei de afaceri, sau a cifrei de afaceri și a profitului, sau numai a profitului;

Surse de bonusuri;

Procedura de acordare a premiilor.

Pe lângă stimulentele economice pentru muncă, există și stimulente morale pentru muncă. În 3Decor LLC, se exprimă sub următoarele forme: lăudarea angajatului în fața întregii echipe, separarea angajatului de echipă, adică angajatului i se pot da niște sarcini și se pune accent pe faptul că nimeni nu pot face față acestei sarcini mai bine decât el sau că au încredere în el și conta pe el. Într-un cuvânt, ele oferă angajatului un sentiment al importanței și individualității lor.

Organizare de evenimente corporate.

O parte inseparabilă a originalității companiei este deținută în ea evenimente corporative- concedii, antrenamente, team building. Și nu sunt atât modalități de „distracție” a angajaților, cât instrumente de stimulare morală a personalului, elemente de formare a imaginii interne a companiei. Experții o numesc una dintre cele mai multe metode eficiente de difuzare valorile corporative sărbători corporative.

Vacanțele corporative în viața unei organizații efectuează o serie de funcții importante:

Fixarea succesului (spre deosebire de o procedură simplă de însumare a rezultatelor, vacanța pune accent pe realizările, succesele companiei cu un accent pozitiv);

Adaptare (ajutarea noilor veniți să se alăture echipei);

Educație (introducerea oamenilor în valorile care sunt semnificative pentru organizație);

Motivarea grupului (procesul de formare și reglare a relațiilor în echipă se desfășoară într-un pozitiv informal, memorabil mediul emoțional);

Recreere (distragere necesară de la procesul de muncă, odihnă, schimbarea atenției, divertisment);

7. Stiluri de conducere

Stilul de conducere este o modalitate, un sistem de metode de influențare a liderului asupra subordonaților. Unul dintre factori critici munca eficientă a organizației, realizarea deplină a potențialului oamenilor și al echipei.

Stilul de conducere este determinat de o serie de factori:

Tipul de personalitate al liderului;

nivelul de educație și educație;

Experiență acumulată;

Conditiile de munca ale intreprinderii;

Etapa de dezvoltare a echipei.

În practicarea activităţii manageriale un anumit rol îl joacă: metoda observaţiei; metoda de testare. Metoda de testare presupune efectuarea de teste „Stilul tău de conducere” (Anexa 1).

Când am analizat stilurile de conducere, a trebuit să mă mulțumesc doar cu propriile mele observații, de la lideri diferite niveluri au refuzat să participe la testarea și analiza propriilor activități de management. În procesul de studiu a stilurilor de conducere, s-a dovedit că diferiți lideri folosesc stiluri diferite. Asa de, către CEO caracterizat prin centralizarea puterii în mâinile unui singur lider. El cere ca toate cazurile să fie raportate numai lui. Acest stil se caracterizează printr-un accent pe administrație și contacte limitate cu subalternii. Regizorul ia adesea singur (sau anulează) decizii, este categoric, adesea dur cu oamenii. Întotdeauna comandă, dispune, instruiește, dar nu cere niciodată. Cu alte cuvinte, conținutul principal al activității sale manageriale constă în ordine și comenzi. Cu toate acestea, trebuie remarcat că deseori le oferă subordonaților posibilitatea de a lua inițiativa, de multe ori nu exercită control intermediar (doar final), ceea ce în general nu este tipic pentru un autocrat. Cu toate acestea, se caracterizează prin dogmatism și gândire stereotipată. Tot ce este nou este perceput de el cu prudență sau nu este perceput deloc, deoarece în munca manageriala el foloseste practic aceleasi metode.

Managerul de cont este un manager care folosește un stil predominant democratic. Se străduiește să rezolve cât mai multe probleme în mod colectiv, își informează în mod sistematic subalternii despre starea de lucruri din echipă și răspunde corect criticilor. În comunicarea cu subalternii, este extrem de politicos și prietenos, este în contact permanent, deleagă o parte din funcțiile manageriale altor specialiști, are încredere în oameni. Pretențios, dar corect. Toți membrii echipei participă la pregătirea pentru implementarea deciziilor de management. În plus, acest manager se consultă cu subalternii și se străduiește să folosească tot ce le oferă ei. Oferă motivație nu numai prin recompense, ci și sub forma unei anumite conexiuni cu managementul.

Șeful departamentului de creație și design este un lider cu un stil de conducere liberal, care practic nu se amestecă în activitățile echipei, iar angajaților li se oferă independență deplină, oportunitatea de creativitate individuală și colectivă. Acest lider cu subalterni este de obicei politicos, gata să anuleze o decizie pe care a luat-o anterior, mai ales dacă acest lucru îi amenință popularitatea. Din arsenalul disponibil de mijloace de influențare a echipei, locul principal este ocupat de persuasiune și cereri. Moliciunea în relațiile cu oamenii îl împiedică să câștige autoritate reală, deoarece angajații individuali îi cer concesii, ceea ce face, temându-se să strice relațiile cu ei. Alegerea acestui stil se datorează în mare măsură tinereții acestui manager.

Pentru a optimiza stilurile de management, managerii sunt sfătuiți să-și analizeze propriile metode și stilul de management și să obțină sfaturi de la un psiholog.

Concluzie

Locul de studiu și practică de familiarizare este una dintre întreprinderile din sectorul serviciilor care desfășoară activități de publicitate - societate cu răspundere limitată agenție de publicitate „3Decor”. Pentru a studia și analiza sistemul de management în grupul de publicitate 3Decor, au fost investigate esența și semnificația managementului, principiile, metodele acestuia, procesul tehnologic de pregătire și luare a deciziilor manageriale. În plus, în cadrul practicii educaționale și de familiarizare, au fost studiate trăsăturile organizatorice și juridice ale activităților întreprinderii; mediul extern și intern al întreprinderii, stiluri de conducere. Pe parcursul stagiului s-au făcut următoarele concluzii și recomandări:

1. Structura organizatorică a SRL „3Decor” este unul dintre cele mai comune și simple tipuri de liniar-funcționale. Toată puterea este în mâinile liderului - CEO-ul.

Avantajele unei astfel de structuri sunt:

Construcție simplă;

Eficiența și acuratețea deciziilor de management;

Alături de profesioniști, există și dezavantaje, cum ar fi:

Concentrarea puterii în top management;

În opinia noastră, conducerea 3Decor LLC trebuie să se gândească la îmbunătățirea structurii organizatorice a managementului întreprinderii. În opinia noastră, este necesară angajarea unui manager HR. Acest lucru va permite CEO-ului să organizeze munca întreprinderii mai productiv. Și, de asemenea, pentru a crea un departament de marketing, care va explora cel mai eficient noi piețe pentru produse, acest departament va prelua sarcina de a studia nevoile consumatorilor, de a dezvolta o politică competitivă de prețuri, apoi managerii vor fi capabili să se implice pe deplin în munca lor și aceasta, la rândul său, va avea un impact pozitiv asupra muncii întregii întreprinderi în ansamblu.

Un moment pozitiv în activitatea întreprinderii trebuie remarcat faptul că conducerea companiei este interesată de îmbunătățirea abilităților angajaților săi, de formarea și recalificarea acestora și trimite constant angajații la diverse seminarii, cursuri etc.

2. 3Decor SRL utilizează economice, socio-psihologice, organizatorice și administrative.

Conducerea 3Decor LLC aplică toate cele trei metode pentru a obține profituri optime de la subordonați și, astfel, pentru a obține succes în activitățile lor.

3. Se obișnuiește să se distingă două forme de stimulente pentru muncă: stimulente economice (salariu, bonusuri) și stimulente morale.

Principalul element al stimulentelor economice în 3Decor LLC este salariul, sistemul de bonusuri la această întreprindere nu a fost dezvoltat deloc. Conducerea companiei ar trebui să dezvolte un sistem de stimulente materiale, deoarece bonusurile sunt un stimulent motivant plăcut atunci când un angajat, după ce a depus anumite eforturi, vede rezultatele, primește o recompensă și apare un sentiment de satisfacție și un sentiment de revenire. Stimularea morală este aplicată în totalitate.

4. 3Decor LLC folosește un stil de conducere democratic, care se caracterizează prin capacitatea de a combina preocuparea pentru oameni cu preocuparea pentru producție. Comunicarea curge predominant de sus în jos.

5. Compania are un climat moral și psihologic bun în echipă, relații de muncă prietenoase și relații de asistență reciprocă. Toată lumea este gata să-l ajute pe celălalt. Relațiile în cadrul echipei sunt foarte calde, practic nu există conflicte, angajații merg cu plăcere la muncă, pentru că într-o astfel de echipă nu doar muncești, ci și te relaxezi.

De asemenea, conducerea întreprinderii 3Decor poate recomanda următoarele domenii pentru îmbunătățirea imaginii:

1. Servirea unor grupuri suplimentare de consumatori, de exemplu, o ofertă pentru consumatorii din regiunea Chelyabinsk.

2. Participarea regulată la expoziții de suveniruri.

3. Atractie mari intreprinderi având filiale nu numai în Chelyabinsk.

Acest lucru va crește vânzările de produse, recunoașterea companiei, crește cifra de afaceri financiară.

Bibliografie

3. Kibanov A.Ya. Managementul personalului organizaţiei: atelier. M. Economie, 2006. 232s.

5. Maslov E.V. Managementul personalului întreprinderii. M. MGU. 2006. 344p.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentele managementului - M.: Delo, 2004. 327p.

7. Moseikin Yu.N. Planificare strategica. curs curs: Tutorial. - M.: Editura Universității RUDN, 2005. - 80 p.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teoria organizației. Manual.-M.: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Publicitatea: teorie și practică. M.: Progres, 2003. 186s.

Atasamentul 1

Test - „Stilul tău de conducere”.

Cu ajutorul acestui test, vom putea determina ce stil de conducere este folosit de managerii de top, mediu și inferior.

1. Mod de a lua o decizie:

1) pe baza consultărilor de sus sau a opiniei grupului;

2) unică cu subalterni;

3) pe baza instrucțiunilor.

2. Modalitatea de luare a deciziilor către contractant:

1) Oferta;

2) Ordine, ordine, poruncă;

3) Cerere, cerșit.

3. Distribuirea responsabilitatii:

1) În conformitate cu competențele;

2) Complet în mâinile interpretului;

3) Complet în mâinile liderului.

4. Atitudinea față de inițiativa subordonaților:

1) Permis;

2) Transferat complet subordonaților;

3) Încurajat și folosit.

5. Principii de recrutare:

1) Fără principii;

2) Concentrați-vă pe afaceri, angajații cunoscători și ajutați-i în cariera lor;

3) A scăpa de concurenți puternici.

6. Atitudine față de cunoaștere:

1) Crezi că știi totul singur;

2) Indiferent;

3) Învață și cere în mod constant același lucru de la subordonați.

7. Atitudine față de comunicare:

1) Nu dai dovadă de inițiativă;

2) Negativ, păstrați distanța;

3) Pozitiv, mergi activ la contacte.

8. Atitudine față de subordonați:

1) După dispoziție, inegal;

2) Neted, prietenos, exigent;

3) Moale, nu pretențios.

9. Atitudine față de disciplină:

1) Rezonabil;

2) Rigidă, formală;

3) Moale, formal.

10. Atitudine față de stimulare:

1) Pedeapsa, cu încurajări rare;

2) Fără orientare clară;

3) Încurajarea cu pedepse rare.

Rezultatele testului:

Metodologia de bază care vă permite să determinați stilul de conducere al echipei de lucru a fost dezvoltată de V.P. Zakharov. O tehnică care vă permite să identificați mai multe stiluri de conducere a forței de muncă.

1. Întreprinderea dumneavoastră produce un grup de mărfuri care nu sunt la mare căutare în rândul cumpărătorilor. Concurenții s-au dezvoltat tehnologie nouă producerea acelorași mărfuri, care sunt de înaltă calitate, dar necesită investiții suplimentare. Cum ar gestiona managerul dumneavoastră această situație?

A. va continua să producă bunuri care nu sunt solicitate în rândul cumpărătorilor;

b. emite un ordin privind introducerea rapidă a noilor tehnologii în producție;

c. va cheltui fonduri suplimentare pentru dezvoltarea de noi tehnologii proprii pentru a face produse de calitate superioară produselor concurenților.

2. Imaginează-ți că lucrezi într-o fabrică de mașini. Unul dintre angajații dvs. s-a întors recent dintr-o călătorie de afaceri pentru a vizita o expoziție de produse auto noi. S-a oferit să modernizeze unul dintre modelele de mașini produse de fabrică. Managerul dvs. de fabrică:

A. să ia parte activ la dezvoltarea unei noi idei, să depună toate eforturile pentru a o pune rapid în producție;

b. va ordona dezvoltarea unei noi idei personalului relevant;

c. înainte de a introduce această inovație în producție, managerul dumneavoastră va convoca o ședință colegială la care se va lua o decizie comună cu privire la oportunitatea îmbunătățirii mașinii dumneavoastră.

3. La o ședință colegială, unul dintre angajați a propus cea mai rațională soluție la una dintre problemele apărute în echipa ta de lucru. Cu toate acestea, această decizie contrazice complet propunerea pe care a făcut-o managerul dumneavoastră anterior. În această situație, el:

A. susține o soluție rațională propusă de angajat;

b. își va apăra punctul de vedere;

c. va efectua un sondaj asupra angajaților, care va ajuta la ajungerea la un consens.

4. Echipa ta a depus multă muncă grea care nu ți-a adus succesul (profitul) dorit. Liderul tau:

A. solicită refacerea tuturor lucrărilor prin conectarea de personal nou, mai calificat;

b. discutați problema actuală cu angajații pentru a afla motivele eșecului pentru a le evita pe viitor;

c. va încerca să-i găsească pe cei responsabili pentru eșec (care nu au reușit să facă față angajaților.

5. Un jurnalist a venit la organizația dvs. lucrând pentru un ziar care este popular printre cititori. Dacă vi s-ar cere să enumerați calitățile valoroase ale liderului dvs., pe care dintre ele le-ați numi mai întâi:

A. calificare, rigurozitate;

b. conștientizarea tuturor dificultăților care apar în întreprindere; capacitatea de a lua rapid decizia corectă;

c. tratament egal al tuturor angajaților, capacitatea de compromis.

6. Unul dintre angajați a făcut o greșeală minoră în munca sa, dar pentru a o elimina, va dura mult timp. Cum credeți că va acționa managerul dumneavoastră în această situație?

A. va face o observație acestui angajat în prezența colegilor săi, pentru a preveni astfel de greșeli pe viitor;

b. face o remarca in privat, fara a atrage atentia altor angajati;

c. nu va acorda prea multă importanță acestui eveniment.

7. Un post a devenit vacant la întreprinderea dumneavoastră. Mai mulți angajați ai întreprinderii solicită aceasta deodată. Acțiuni ale liderului tău:

A. preferă ca un candidat demn să fie ales prin vot colectiv;

b. el va fi numit chiar de lider;

c. înainte de a numi o persoană în această funcție, managerul se va consulta doar cu unii membri ai echipei.

8. Este obișnuit în echipa dumneavoastră să luați inițiativă personală în rezolvarea unei probleme care nu are legătură directă cu activitățile întregii întreprinderi?

A. toate deciziile sunt luate numai de către conducătorul întreprinderii;

b. compania noastra saluta initiativa personala a angajatilor;

c. luând o decizie independentă, înainte de a începe să acționeze, un angajat al întreprinderii trebuie să se consulte în mod necesar cu șeful;

9. În general, atunci când evaluezi performanța managerului tău, poți spune că el ...

A. complet absorbit de problemele care apar în producția ta, astfel încât chiar și în timpul liber se gândește la soluția lor rezonabilă. El este la fel de exigent față de ceilalți ca și cu el însuși;

b. se referă la acei lideri care consideră că pentru o muncă fructuoasă în echipă ar trebui să existe relații egale, democratice între angajați;

c. managerul dumneavoastră nu participă activ la conducerea întreprinderii, acționează întotdeauna conform anumită schemă, nu se străduiește să se perfecționeze în domenii puțin cunoscute de el.

10. Managerul te-a invitat pe tine și pe alți angajați la aniversare. De obicei, într-un cadru informal, el:

A. vorbește cu angajații doar despre muncă, despre planuri de extindere a producției, de creștere a personalului de lucru etc., în timp ce el este cel care dă tonul principal al conversației;

b. preferă să rămână pe plan secund pentru a oferi o oportunitate interlocutorilor, colegilor de muncă, de a-și exprima punctul de vedere asupra unei probleme care îi interesează, de a povesti un episod distractiv din viața lor;

c. ia parte activ la conversație, fără a-și impune opinia altor interlocutori, fără a apăra punctul de vedere opus tuturor celorlalți participanți la conversație.

11. Supraveghetorul dvs. v-a cerut să finalizați rapid munca pe care tocmai ați început-o, ceea ce vă va lua mai mult timp, acțiunile dvs.:

A. trece imediat la implementarea sa rapidă, deoarece nu vrei să pari un muncitor neperformant și prețuiești opinia pe care managerul tău o are despre tine;

b. Voi face această lucrare, dar puțin mai târziu, deoarece șeful va evalua în primul rând calitatea implementării acesteia;

c. Voi încerca să respect termenele propuse de manager, dar nu garantez calitatea înaltă a implementării acestuia. În echipa noastră, principalul lucru este finalizarea lucrărilor la timp.

12. Imaginează-ți că biroul managerului tău este ocupat temporar (este în renovare), așa că va trebui să lucreze în biroul tău câteva zile, cum te vei simți?

A. vei fi constant nervos, frică, frică să faci vreo greșeală în prezența lui.

b. Voi fi foarte bucuros de acest lucru, deoarece aceasta este o oportunitate suplimentară de a face schimb de experiență cu persoane cu experiență, persoana interesanta;

c. Prezența unui manager nu îmi va afecta în niciun fel munca.

13. Te-ai întors de la cursuri de perfecţionare, ai învăţat o mulţime de lucruri utile şi valoroase pentru munca ta viitoare. Liderul ți-a dat o mică misiune și ai folosit cunoștințele dobândite la cursuri pentru a o finaliza. Ce crezi că va face conducerea ta?

A. va fi cu siguranță interesat de ceea ce nu știe încă, vă va întreba mai detaliat despre alte inovații;

b. nu va acorda nicio importanță acestui fapt;

c. ar prefera să-l contactați experienta personala efectuând astfel de sarcini, adică vă va sfătui să finalizați sarcina atribuită în modul în care și-ar dori să fie.

Cheia testului

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Rezultatele testului: 9 puncte

Șeful întreprinderii tale preferă să ia toate deciziile pe cont propriu, își apără punctul de vedere până la capăt, toate ideile care vin de la angajați sunt analizate cu atenție de el, dar nu le ascultă întotdeauna. El acționează întotdeauna după aceeași schemă, care, în opinia sa, este potrivită pentru toate ocaziile, prin urmare, toate inovațiile sunt percepute de ei fără tragere de inimă, cu oarecare precauție. În activitățile sale manageriale, el se ghidează după principiul: critica unui angajat este un stimulent pentru munca activă a altor angajați.

Introducere 3

1. Caracteristicile organizatorice și economice ale OOO "" 4

1.1. caracteristici generale OOO "" 4

1.2. Structura organizatorica 6

1.3. Strategie și misiune 8

1.4. Analiza SWOT 10

2. Responsabilitati functionale 17

3. Sarcina individuală în specialitatea 19

4. Lucrări de cercetare 23

Concluzia 28

Referințe 30

Aplicații 32

Introducere

Una dintre cele mai importante condiții pentru formarea de legături durabile între producători și consumatori într-o economie de piață este funcționarea cu succes a afacerii de publicitate. În ultimul deceniu, economia rusă a cunoscut o creștere rapidă a pieței de publicitate, care influențează activ dezvoltarea relațiilor de piață în țară. Acest proces este însoțit de formarea unei mari afaceri interne de publicitate, fuzionarea treptat în activitățile pieței globale de publicitate. Deși Rusia are o tradiție bogată în dezvoltarea publicității, în prezent, multe trebuie începute din nou. Acest lucru se datorează faptului că, în epoca socialismului, publicitatea îndeplinea funcții care diferă de condițiile unei economii de piață. În absența concurenței, sarcina sa exclusivă era să difuzeze informații despre produsele fabricate de întreprinderi de stat concentrat nu pe obținerea de profit, ci pe minimizarea prețurilor produselor lor. Agențiile de publicitate și informare în sine au fost finanțate integral de la buget și nu aveau ca scop obținerea de profit și creșterea vânzărilor produselor lor. În epoca relațiilor de piață, au trecut, în urma majorității întreprinderilor rusești, la fonduri proprii finanţare. Aici, sarcina lor principală, la fel ca toate celelalte întreprinderi, este de a crește costul produselor lor și de a crește vânzările pentru a maximiza profiturile.

Mi-am facut stagiul de practica la o agentie de publicitate SRL "" ca specialist PR.

1. Caracteristicile organizatorice și economice ale OOO ""

1.1. Caracteristicile generale ale OOO ""

Societatea cu răspundere limitată „” a fost înființată în 1998. Societatea este ghidată în activitatea sa de Codul civil Federația Rusă, lege federala„Cu privire la societățile cu răspundere limitată”, precum și Acordul constitutiv privind înființarea Societății și Carta.

Activitățile principale sunt:

1. Design - dezvoltare logo-uri, identitate corporativă, design grupuri de intrare.

2. Productie - litere tridimensionale, casete luminoase, aplicatii, imprimare foto, gravura - munca de frezat, serigrafie.

3. Instalare - montaj de orice complexitate de la o simpla placa la montaj pe acoperis (echipe proprii de montaj).

4. Înregistrare - obținerea autorizațiilor pentru instalarea reclamei exterioare, prelungirea pașapoartelor, asistență în rezolvarea problemelor complexe de coordonare, consiliere profesională.

5. Întreținere - reparații minore, înlocuire elemente de iluminat, spălare de primăvară și toamnă, montare cronometre și relee crepusculare, înlocuire cablaj electric.

6. Documentatia proiectului- realizarea de desene, calcule de sarcina, caiet de sarcini, proiecte electrice, servicii pentru trecerea MOSEXPERTIZA.

Astăzi, LLC „” este un jucător de piață puternic și competitiv în dezvoltarea de programe de PR la scară largă. ………….

1.2. Structura organizationala

Ca agenție de publicitate, LLC „” este o agenție cu ciclu complet, adică. implementeaza intregul complex de lucrari legate de pregatirea si desfasurarea companie de publicitate, precum și evaluarea rezultatelor acesteia, ceea ce presupune o structură organizatorică specifică a firmei.

Structura organizatorică a SRL "" este prezentată în fig. unu.

1.3. Strategie și misiune

SRL "" este o agentie client care creeaza eficient Comunicări de marketingîntre mărci și consumatorii acestora.

Strategia de dezvoltare a SRL "": crearea unei echipe profesioniste, cele mai bune din piata de publicitate Regiunea Moscova, capabilă să dezvolte campanii publicitare eficiente, să producă toate materialele necesare pentru acestea și să gestioneze proiecte de publicitate complexe în interesul clienților noștri.

Misiunea SRL "":

- „Lucrăm pentru clienții noștri”: LLC „” crede sincer că clienții au nevoie exact de tipul de publicitate care este utilă consumatorilor lor. Prin urmare, scopul activității AR este de a oferi clienților doar servicii de înaltă calitate. Sarcina RA LLC „” nu este de a crea publicitate abstractă, ci de a crește vânzările Clientului. RA lucrează pentru a se asigura că fiecare Client este sigur că, alegând SRL „”, a ales cel mai bun.

Anul trecut, conform experților, peste 300 structuri de publicitate. Piața serviciilor de publicitate a crescut cu 24% față de 2006. În timp ce segmentul saturat al publicității în aer liber a arătat un procent mai mic de creștere - aproximativ 16%.

Nu există o sezonalitate pronunțată în dinamica vânzărilor SRL „”; cu toate acestea, în perioada de vara timp cifra de afaceri crește cu 30-40%.

tabelul 1

Oportunități și amenințări externe LLC ""

Listele celor slabi și punctele forte organizațiile, precum și oportunitățile și amenințările externe, sunt utilizate pentru a construi matricea SWOT (vezi Tabelul 2).

masa 2

Matrix SWOT LLC ""

Eliminarea fluctuațiilor ciclice (sezoniere) semnificative ale volumului de servicii prestate.

Deci, factorii cheie de succes ai OOO „” sunt:

2. Responsabilitati functionale

În timpul stagiului meu la SRL "" am acționat ca specialist PR.

Lucru cu PR intern și extern;

Planificarea strategică a programelor și strategiilor de PR;

Analiza eficacității strategiilor de PR;

Organizare de prezentari si alte evenimente publice;

Analiza costului derulării acțiunilor de PR, programelor, implementării strategiilor;

Lucrați cu publicitate;

Lucrul cu investitorii și creditorii;

Mentinerea si actualizarea imaginii companiei.

PR reprezintă managementul unui set de procese de comunicare ale unei companii în relațiile cu publicul în vederea realizării înțelegerii și încrederii reciproce.

Am lucrat în următoarele domenii de PR:

PR intern - managementul relatiilor in cadrul companiei;

Crearea unei imagini favorabile companiei/produsului/marcii;

Management anti-criză;

Crearea de relatii favorabile cu clientii (consumatorii);

Lucrați pentru a menține încrederea între companie și investitorii săi;

Lucrul cu mass-media;

Lucreaza cu agentii guvernamentaleși organizații publice;

Realizarea de prezentari, diverse evenimente sociale.

De asemenea, trebuie menționat că în timpul stagiului am dobândit abilități și cunoștințe bogate:

Abilitati de comunicare, vorbire competenta, rezistenta la stres;

Cunoștințe și competențe în tehnicile de vânzare;

Orientarea către client - înțelegerea nevoilor clientului și construirea unei soluții ideale pe baza existentă;

Stabilirea unei bune relații cu clientul;

Abilități de dezvoltare și reținere a clienților;

Experienta in rezolvarea conflictelor;

Experienta in cautarea activa a clientilor;

Experienta in redactarea propunerilor comerciale;

Utilizator încrezător al suitei MS Office, de preferat cunoștințe PowerPoint.

3. Sarcina individuală în specialitate

Scara proiectului: regional.

Scop de marketing:

1. Scoate unul nou marcăîn segmentul băuturilor alcoolice (vodcă) din categoria low-premium.

2. Obțineți percepția consumatorilor asupra mărcii ca fiind un brand „clasic” binecunoscut, caracterizat prin design original, ambalaj inovator, dar emoționant și calitate constantă a produsului.

3. Realizarea în termen de șase luni de la începerea campaniei de publicitate și vânzări de notorietate a mărcii în rândul publicului țintă la nivelul de 25-30%, awareness publicitar - la nivelul de 50%.

4. Lucrări de cercetare

Diverse aspecte ale activităților de producție, marketing, furnizare și financiare ale întreprinderii primesc o valoare monetară completă în sistemul de indicatori rezultate financiare. Rezumat cele mai multe indicatori importanți rezultatele financiare ale întreprinderii sunt prezentate în tabel. 5.

Tabelul 5

Indicatori ai eficacităţii utilizării resurselor financiare şi crestere economica OOO ""

Concluzie

Scopul principal al creării SRL „” este de a desfășura activități comerciale în scop de profit.

Scopul companiei este dorința de excelență profesională și tehnică a serviciilor oferite, precum și realizarea celor mai îndrăznețe dorințe ale clienților.

RA LLC "" este o companie în dezvoltare dinamică care implementează o mare varietate de proiecte folosind întreaga gamă de capabilități ale tehnologiilor informaționale moderne. Datorită profesionalismului ridicat al angajaților companiei, astăzi RA LLC "" este una dintre cele mai importante agenții de publicitate ruse.

Principalele activități ale RA SRL "":

Crearea de site-uri web, suportul lor tehnic, informațional și publicitar;

PR-ul companiei și crearea imaginii;

Mulți ani de experiență de succes a angajaților RA LLC „”, precum și respectarea strictă a standardelor interne de calitate corporative, ne permit să dezvoltăm și să implementăm cele mai multe solutii eficiente corespunzătoare sarcinilor și cerințelor unei anumite afaceri.

Folosind serviciile RA SRL „”, puteți obține o soluție cuprinzătoare realizată de o echipă de profesioniști cu o vastă experiență în dezvoltarea și susținerea diverselor proiecte, ceea ce poate reduce semnificativ costul implementării și menținerii sarcinilor complexe de marketing.

Pe parcursul existenței agenției, aceasta și-a format o structură organizatorică stabilă corespunzătoare unui tip liniar-funcțional. Agenția are în prezent aproape 50 de angajați, ceea ce, împreună cu o evaluare a sferei activităților agenției și a eficacității proceselor sale de afaceri, ne permite să concluzionam că agenția a intrat în stadiul de maturitate în conformitate cu conceptul. ciclu de viață organizatii.

Echipa de angajați este formată din profesioniști care au primit bune practici și au o vastă experiență în domeniul publicității. Facilități de producție proprii, mașini, echipamente și vehicule speciale ne permit să rezolvăm rapid și eficient orice probleme de fabricație și instalare atât a structurilor publicitare simple, cât și foarte complexe. Rezonabil politica de pret, calitatea înaltă vă permite să concurați cu succes cu companiile de publicitate mari și mijlocii.

Lista literaturii folosite

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Fundamentele publicității. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Fundamentele publicității: manual. - Ed. a 8-a, revizuită. si suplimentare - M .: Corporația de editare și comerț „Dashkov și K”, 2007. - 526p.