Ներքին չափման օրինակներ. Օրինակ վերցրեք լավագույններից: Կամ ինչ է չափանիշը: Բիզնես գործընթացների չափորոշիչ

«Մրցակցային հենանիշավորումը և համագործակցային հենանիշավորումը հիանալի մեթոդներ են բիզնես գործընթացները բարելավելու և արդյունավետությունը բարձրացնելու համար»:

«Սոցիալական լրատվամիջոցները, ինչպիսիք են LinkedIn-ը, Facebook-ը և Twitter-ը, ազդում են բիզնես գործընթացների վրա ամբողջ աշխարհում: Դրանք հատկապես օգտակար են համագործակցային հենանիշավորման նոր ուղիներ մշակելու համար»:

Կարճ ակնարկ

Բենչմարկինգը շուկայի և արդյունաբերության լավագույն ընկերությունների հետ ձեր կատարողականը համեմատելու, այնուհետև մրցունակության հասնելու և պահպանելու համար փոփոխություններ իրականացնելու գործընթաց է: Հենանիշավորումը կարող է լինել համագործակցային կամ մրցակցային: Սոցիալական մեդիայի տարբեր ձևերը սկսում են ազդել բազմաթիվ բիզնես գործընթացների վրա: Այս առումով չափանիշը բացառություն չէ:

Մեր սպիտակ թուղթն ուսումնասիրում է չափորոշիչի էությունը և բացատրում դրա հիմնական հասկացությունները և իրականացման գործընթացը: Ներկայացված են չափորոշիչի տարբեր մեթոդներ և բացատրվում են յուրաքանչյուրի նպատակն ու առավելությունները: Ցույց է տրվում, որ սոցիալական մեդիան հիմնովին փոխում է չափորոշիչի կատարման ձևը: Դրանք բարձրացնում են հենանիշավորման արդյունավետությունը և հեշտացնում դրա իրականացումը: Սոցիալական մեդիան փոխակերպում է հենանիշավորման գործընթացը նախագծայինից շարունակականի:

Օգտագործելով Nokia-ն որպես օրինակ՝ տրված է գործնական ներածություն սոցիալական մեդիայի օգտագործման համեմատության համար:

Ներածություն

Որպես բիզնես պրակտիկա, բեչմարկինգը սկսեց կիրառվել 1980-ականներին և աստիճանաբար ընդունվեց ամբողջ աշխարհի ընկերությունների կողմից: Վերջերս կատարած ուսումնասիրության մեջ բեչմարկինգն առաջին անգամ ճանաչվեց որպես կառավարման ամենահայտնի գործիք (տես Rigby & Bilodeau, 2009 թ.): Մասամբ այս պրակտիկան պատասխան է վերջին տնտեսական անկմանը, որը ընկերությունների ուշադրությունը հրավիրել է բիզնես գործընթացների արդյունավետության և ապրանքների մրցունակության բարձրացման խնդրի վրա: Հենանիշների հմուտ կիրառումը լուծում է այս երկու խնդիրները:

Տարիների ընթացքում, երբ ընկերությունները մշակեցին իրենց սեփական չափորոշիչ մեթոդները և հրապարակվեցին բիզնես վերլուծաբանների կողմից տեսական հիմքերը, որոշակի փոփոխությունների է ենթարկվել այն ըմբռնումը, թե ինչ է իրենից ներկայացնում տեղեկատու համեմատությունը և ինչպես լավագույնս այն անցկացնել: Ընդհանուր առմամբ, հենանիշավորումը ապրանքների, ծառայությունների և գործընթացների ամենաբարձր չափանիշները որոշելու համակարգված մեթոդ է՝ տարբեր ընկերություններում նման ապրանքների, ծառայությունների և գործընթացների համեմատությամբ: Ավելին, հենանիշավորման էական մասն է ստացված տեղեկատվության օգտագործումը որպես գործողությունների ուղեցույց կամ, այլ կերպ ասած, փոփոխություններ իրականացնելու և իրավիճակը բարելավելու համար, որպեսզի հասնենք այդ ամենաբարձր չափանիշներին, որոնք սովորաբար կոչվում են լավագույն փորձ:

Այսօր սոցիալական մեդիան փոխում է հենանիշավորման ձևը: Նրանք ընկերություններին տրամադրում են հաղորդակցման նոր գործիքներ։ Սա նվազեցնում է էքսկուրսիաների անհրաժեշտությունը, քանի որ այս աշխատանքի մեծ մասն այժմ կարող է կատարվել առցանց: Արդյունքում, չափորոշիչն ավելի էժան է դառնում: Եվ դա, իր հերթին, թույլ է տալիս ընկերություններին իջեցնել միմյանց նկատմամբ չափորոշիչի շեմը և մեկանգամյա իրադարձությունից համեմատականը վերածում է շարունակական կրկնվող գործընթացի:

Հենանիշավորման պատմություն

Հենանիշների համակարգված կիրառումը գործնականում սկսվել է 1980-ականներից: Xerox-ը հաճախ կոչվում է որպես ռահվիրա այս ոլորտում: Հանդիպելով օտարերկրյա մրցակցի հետ, որը շատ առումներով ավելի լավ էր հանդես գալիս, Xerox-ի ղեկավարները ձեռնամուխ եղան գտնելու այդ մրցակցային առավելությունների աղբյուրները՝ դրանք կրկնօրինակելու կամ նույնիսկ գերազանցելու համար: Առաջադրանքը բաժանվեց առանձին մասերի՝ գտնելու հետևյալ հարցերի պատասխանը.

1. Ո՞ր ընկերությունն է լավագույնը ապրանքների, ծառայությունների և գործընթացների առումով:
2. Ինչպե՞ս այս ընկերությունն այդքան հաջողակ դարձավ:

Խնդիրը պարզապես լավագույններին գտնելն ու նրանց փորձից սովորելն էր: Այսօր այս երկու հարցերը շարունակում են մնալ չափորոշիչների հիմքում:

Հետագա տարիներին այլ ընկերություններ սկսեցին կիրառել աշխատանքի նմանատիպ մեթոդներ, ընդլայնեցին չափորոշիչի շրջանակը և կատարելագործեցին դրա մեթոդաբանությունը: Ուսումնասիրվող առարկաների շրջանակի ընդլայնումը նշանակում էր, որ նրանք սկսեցին լավագույն փորձը փնտրել ոչ միայն մրցակիցների, այլ նաև իրենց սեփական կամ նույնիսկ այլ ոլորտում այլ ընկերություններում: Վերջերս փոփոխությունները հիմնականում ազդել են վերը նշված հիմնական հենանիշային հարցերից երկրորդի պատասխանների որոնման վրա: Սակայն լավագույն մրցակիցների գործունեությունն ու աշխատանքի մեթոդները դիտարկելն ու նկարագրելը ամբողջ պատմությունը չէ։ Առանձին, յուրովի բարդ խնդիր է կազմակերպությունում փոփոխությունների իրականացումը։

Բենչմարկինգը մի կողմ չմնաց կառավարման ոլորտում այն ​​ժամանակվա այլ միտումներից։ Ընդհանուր որակի կառավարման (TQM) հայեցակարգը մշակվել է 1980-ականներին և հսկայական ժողովրդականություն է ձեռք բերել հաջորդ տասնամյակի ընթացքում: Հենանիշավորման հիմքում ընկած սկզբունքները միանգամայն համապատասխանում են TQM-ի հայեցակարգին, որոշ փորձագետներ նույնիսկ համարում են հենանիշավորումը որպես TQM-ին հասնելու համար անհրաժեշտ գործիք: Ամեն դեպքում, կազմակերպության, նրա բիզնես գործընթացների, ծառայությունների և արտադրանքի բարձր որակի վրա կենտրոնացումն է, որն ընկած է ինչպես TQM-ի, այնպես էլ հենանիշային հայեցակարգի հիմքում: TQM-ը և չափորոշիչները շարունակական բարելավման, աշխատակիցների ներգրավվածության և հաճախորդների կենտրոնացման կորպորատիվ մշակույթի մի մասն են:

Ընդհանուր առմամբ, չափորոշիչի հիմնական գաղափարները հետևյալն են.

1. Դասում լավագույն կազմակերպությունների բացահայտում
2. Ինքնագնահատման համար տեղեկատվության հավաքագրման համապատասխան մեթոդների կիրառմամբ անհրաժեշտ տեղեկատվության ստացում
3. Աշխատել ինքնակատարելագործման վրա՝ փոփոխությունների իրականացման միջոցով, որոնք ուղղված են սահմանված չափանիշներին հասնելու և գերազանցելուն

Այս զրույցի ընթացքում մենք կներկայացնենք չափորոշիչի տարբեր մեթոդներ և կբացատրենք յուրաքանչյուրի նպատակն ու առավելությունները: Ի վերջո, մենք կկիսվենք տարիների ընթացքում ձեռք բերված մեր փորձով և գիտելիքներով չափորոշիչների ոլորտում բազմաթիվ նախագծերի իրականացման ընթացքում։

Ինչ է համեմատվում չափորոշիչի գործընթացում

Հենանիշավորման մեթոդը չի սահմանափակվում բիզնես գործընթացներով կամ ապրանքներով: Իրականում, տարիների ընթացքում ընկերությունները մեծ հնարամտություն են դրսևորել բիզնեսի այն տարրերի ընտրության հարցում, որոնք դիտարկվում են հենանիշավորման ժամանակ:

Միևնույն ժամանակ, կարևոր է չմոռանալ, որ հաջող չափանիշը պահանջում է բարձր արդյունավետության հիմնական պատճառների բացահայտում: Թեև օգտակար է սկսել ընդհանուր տեղեկություններ հավաքելով այն մասին, թե ինչ են անում այլ ընկերությունները, վերջնական նպատակն է բացահայտել, թե ինչպես են նրանք աշխատում: Հենանիշավորման մեջ «հզորացման գործիք» տերմինը վերաբերում է այն հիմնական գործոններին, որոնք թույլ են տալիս ընկերությանը հասնել բարձր արդյունավետության, օրինակ՝ արտադրանքի արտադրության, բիզնես գործընթացների կամ ռեսուրսների օգտագործման ոլորտում:

Ապրանքներ և ծառայություններ

Ընդհանուր և բնական ելակետերից մեկն այն է, որ ամբողջությամբ կենտրոնանանք ընկերության արտադրանքի վրա և համեմատենք մրցակցի արտադրանքի, ծառայությունների կամ ամբողջ առաջարկի վրա: Արտադրանքի չափանիշը բարելավում է շուկայում սեփական մրցակցային դիրքի ընդհանուր պատկերացումը և կարող է մեծապես հիմնվել երկրորդական հետազոտությունների վրա: Ծառայություններ մատուցողների համար ավելի դժվար է համեմատել մրցակիցների առաջարկների համեմատ, քանի որ ծառայության արդյունավետությունը այնքան էլ հեշտ չէ չափվել, որքան շոշափելի արտադրանքի դեպքում: Հետևաբար, ծառայությունների հաջող չափանիշը հաճախ պահանջում է մեծ թվով հարցազրույցներ և դաշտային ուսումնասիրություններ:

Ֆինանսական ցուցանիշներ

Միշտ չէ, որ զուտ կատարողականի ցուցանիշների համեմատությունը լուծում է մրցունակության հիմնարար հարցերը: Այնուամենայնիվ, դա օգնում է քանակականացնել հնարավոր ձեռքբերումները և սահմանել թիրախներ: Բացի այդ, ֆինանսական կատարողականի համեմատական ​​գնահատումը հաճախ կարող է իրականացվել համեմատաբար ցածր գնով` օգտագործելով հանրությանը հասանելի տեղեկատվություն:

Բիզնես գործընթացներ

Հենանիշավորումը հաճախ կենտրոնացած է բիզնես գործընթացների վրա՝ իր կառուցվածքի և արդյունավետության շնորհիվ: այս մեթոդը. Բիզնես գործընթացները մեծ նշանակություն ունեն, քանի որ դրանք արտացոլում են ընկերության հնարավորությունները և, հետևաբար, շատ մոտ են մրցունակության իրականացման հիմնարար գործիքներին: Հաճախ պարզվում է, որ երկու ընկերություններ մուտք են ունեցել նույն ռեսուրսները և հաճախորդների բազան, սակայն նրանցից մեկն ավելի արդյունավետ է կազմակերպել իր բիզնես գործընթացները և ավելի ցածր գնով ապահովել ավելի բարձր որակ:

Այնուամենայնիվ, մրցակիցների գործընթացների մասին տեղեկատվություն հավաքելը հեշտ գործ չէ և կարող է պահանջել զգալի նախնական հետազոտություն: Բիզնես գործընթացների հենանիշավորման ժամանակ մրցակիցներն ակնհայտ, բայց ոչ միակ չափորոշիչ տարբերակն են: Հաճախ լավ արդյունքներ կարելի է ձեռք բերել՝ օգտագործելով տեղեկատվական աղբյուրները մրցակցի արժեքային շղթայում, ներառյալ մատակարարներն ու դիստրիբյուտորները: Բացի այդ, այլ ճյուղերի ընկերությունների համեմատական ​​արդյունքները կարող են արժեքավոր տեղեկատվություն տրամադրել:

Ռազմավարություններ

Արդյունավետ դարձնելու համար ռազմավարական որոշումներպահանջվում է մրցակցի ռազմավարությունների իմացություն: Այնուամենայնիվ, ինչպես գործընթացների դեպքում, հեշտ չէ վերլուծել ռազմավարությունները: Ընկերության ռազմավարության մասին զգալի քանակությամբ տեղեկատվություն կարելի է ստանալ բաց աղբյուրներից, սակայն ռազմավարության շատ ասպեկտներ երբեք հրապարակայնորեն չեն բացահայտվում: Չնայած դրան, դեռևս կան ռազմավարությունների հաջող չափորոշման հնարավորություններ՝ հիմնված առաջնային հետազոտության և ընկերության ռազմավարության վերլուծության արդյունքների վրա՝ օգտագործելով հափշտակիչ հիմնավորում:

Գործառույթներ, խմբեր և կազմակերպություններ

Բենչմարկինգը կոչված է բացահայտելու ոչ միայն այն, ինչ անում են այլ ընկերությունները, այլ նաև, թե ինչպես են դա նրանց հաջողվում: Ուստի ընկերությունում աշխատանքի կառուցվածքի և կազմակերպման ուսումնասիրությունը չափորոշիչի ընդհանուր թեմաներից է: Մենք կարող ենք խոսել ընկերության կազմակերպման ցանկացած ասպեկտի մասին՝ հաստատված գործառույթների կամ ստեղծված խմբերի, ստորաբաժանումների և բիզնես ստորաբաժանումների, դրանցում աշխատող աշխատողների թվի և այլնի մասին։ .

Սոցիալական մեդիայի օգտագործումը, ինչպիսիք են պրոֆեսիոնալ ցանցային կայքերը, դարձել են տեղեկատվության նոր հուսալի աղբյուր այս տեսակի չափորոշիչների համար: Այս մեթոդը թույլ է տալիս նվազեցնել մասնագետներին այցելելու և թանկարժեք առաջնային հետազոտությունների ծախսերը, և համեմատաբար քիչ ջանքեր գործադրելով՝ թույլ է տալիս բացահայտել մեծ քանակությամբ արժեքավոր տեղեկատվություն:

Հենանիշավորման հիմնական հասկացությունները

Հաշվի առնելով չափորոշիչի լայն շրջանակը՝ օգտակար է հետագայում անդրադառնալ դրա իրականացման մեթոդներին և բացահայտել տարբեր տեսակներն ու ենթագիտությունները, որոնք կազմում են հենանիշերի համեմատությունը: Ընդհանրապես ընդունված է սահմանել չափանիշը որպես ձեր կազմակերպությունը շուկայի կամ ոլորտի լավագույն ընկերությունների հետ համեմատելու և այնուհետև փոփոխություններ իրականացնելու գործընթաց՝ մրցունակության հասնելու և պահպանելու համար: Այս մոտեցումը ընդգծում է հենանիշավորման երկու առանձին փուլերի առկայությունը: Եթե ​​առաջին փուլում աշխատանքը ուղղված է հիմնականում տեղեկատվության ձեռքբերմանը, ապա երկրորդը կապված է փոփոխությունների իրականացման հետ և, հետևաբար, պակաս կարևոր չէ։

Այլ ընկերություններից սովորելը համարվում է իրական միայն այն դեպքում, եթե դա հանգեցնում է կատարողականի բարելավմանը: Հարկ է նշել, որ դա 2-րդ փուլն է, որը սովորաբար ընկած է բենչմարկինգ անցկացնելու որոշման հիմքում։ Թեև տեսականորեն տեղեկատվության հավաքագրման և համեմատության գործընթացը նախորդում է փոփոխությունների կառավարմանը, իրականում այն ​​ընկերությունն, որը սկսել է չափորոշիչները, արդեն որոշել է փոխել և զարգացնել շարունակական բարելավման կորպորատիվ մշակույթը: Ուստի բենչմարքինգը պարզապես բիզնես գործընթացներն արագացնելու, դրանց որակն ու արդյունավետությունը բարելավելու նախաձեռնության դրսեւորում է։

Հենանիշավորման մեկ այլ կարևոր կողմը դրա աստիճանական վերափոխումն է շարունակական գործընթաց. Չնայած չափանիշն իրականացվում է անհատական ​​նախագծերի տեսքով, այդ նախագծերը հաջորդում են միմյանց՝ ընկերությանը ապահովելով ուսուցման և ինքնակատարելագործման շարունակական գործընթաց։ Այս երևույթը միայն արագացել է սոցիալական մեդիայի ի հայտ գալուն պես, ինչը զգալիորեն կրճատել է յուրաքանչյուր համեմատական ​​ցիկլի արժեքը և ժամանակը:

Հենանիշային գործընկերներ

Ընկերությունները, որոնք կազմակերպությունն ընտրում է իր հետ համեմատելու համար, հաճախ կոչվում են չափորոշիչ գործընկերներ: Կազմակերպությունները կարող են իրենց համեմատել ընկերությունների լայն շրջանակի հետ: Չնայած մրցակիցները նման ընկերությունների տիպիկ խումբն են, հաճախ նույնքան օգտակար է դիտարկել այլ ոլորտի կազմակերպությունները կամ նույն արժեշղթայի շրջանակներում գործող այլ ընկերությունները: Այս դեպքում ամենակարևորն այն է, որ համեմատական ​​գործընկերները շատ արդյունավետ կամ ամենաարդյունավետն են իրենց գործունեության մեջ:

Քանի որ մրցակիցների հետ համեմատական ​​գնահատումը ներառում է բազմաթիվ խնդիրներ, ինչպիսիք են տեղեկատվության աղբյուրը, ինչպես նաև իրավական և էթիկական նկատառումները, համեմատական ​​գնահատումը սովորաբար բաժանվում է երկու տարբեր ոլորտների՝ մրցակցային և համագործակցային չափորոշիչներ:

Մրցակցային չափորոշիչներ

Մրցակցային հենանիշավորումը ներառում է ձեր կազմակերպությունը մրցակիցների հետ համեմատելը և սովորաբար պահանջում է գաղտնի անկախ հետազոտություն կամ մրցակցային հետախուզություն և, համապատասխանաբար, հարաբերական մրցակցային և ռազմավարական դիրքի վերլուծություն: Մրցակցող ապրանքների չափորոշիչները կարող են դիտվել նաև որպես մրցակցային չափորոշիչներ: Որպես կանոն, պարզվում է, որ այն ավելի քիչ դժվար է և հիմնականում իրականացվում է հանրությանը հասանելի տեղեկատվության հիման վրա։

Համատեղ չափորոշիչ

Հենանիշավորման լրացուցիչ դասակարգումը հաշվի է առնում չափորոշիչի և բեչմարքինգի գործընկերների ոլորտները: Հենանիշային գրականության մեջ հաճախ տրվում է հետևյալ ընդհանուր ընդունված դասակարգումը (ավելի մանրամասն վերլուծության համար տե՛ս, օրինակ, Անանդ-Կոթալի, 2008 թ.):

Ներքին հենանիշավորում

Այն ներառում է ձեր սեփական բիզնես միավորների և մասնաճյուղերի չափորոշիչները, որոնք կարող են տեղակայված լինել տարբեր վայրերում: Թույլ է տալիս հեշտությամբ մուտք գործել տեղեկատվություն, ներառյալ զգայուն տվյալներ, և պահանջում է ավելի քիչ ժամանակ և ռեսուրսներ, քան համեմատության այլ տեսակներ: Այն չափորոշիչի ամենապարզ ձևերից մեկն է, քանի որ ընկերությունների մեծամասնությունը նմանատիպ հնարավորություններ է կիրառում իրենց բիզնես ստորաբաժանումներում: Այս դեպքում հիմնական խնդիրն է որոշել կազմակերպության ներքին կատարողական չափանիշները: Սա հանգեցնում է լավագույն փորձի փոխանակմանը ամբողջ ընկերությունում: Որպես թերություն, հարկ է նշել, որ եթե ստացված արդյունքները հետագայում չօգտագործվեն որպես ելակետ արտաքին հենանիշավորման համար, ապա ընկերությունները, որոնք օգտագործում են. տրված տեսակըՀենանիշերը հաճախ չափազանց կենտրոնացած են իրենց ներքին բիզնես գործընթացների վրա:

Մրցակցային չափորոշիչներ

Մրցակցային հենանիշավորումն օգտագործվում է ձեր ընկերությունը ուղղակի մրցակիցների հետ համեմատելու և շուկայում համապատասխան դիրքերը համեմատելու համար: Նպատակն է համեմատել ընկերություններին, որոնք գործում են նույն շուկաներում և առաջարկում են մրցակից ապրանքներ, ծառայություններ կամ աշխատանքային հոսքեր: Այստեղ տեղեկատվություն ստանալու հեշտության վրա կարելի է հույս դնել միայն որոշակի պայմաններում: Մրցակիցները կարող են ներգրավվել մրցակցային հակահետախուզության մեջ՝ դրանով իսկ բարդացնելով իրենց գործունեության վերաբերյալ տվյալների որոնումը: Մրցակցային հետախուզությունը ներառում է մեթոդների մի ամբողջ շարք՝ անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու համար:

Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ (նույն ոլորտի շրջանակներում)

Ընդհանուր չափորոշիչ (ցանկացած արդյունաբերություն)

Ընդհանուր չափորոշիչն ուղղված է ցանկացած ընկերության ամենաարդյունավետ գործընթացների ուսումնասիրմանը: Չնայած չափորոշիչի այս տեսակը կարող է օգտագործվել տարբեր կազմակերպությունների համեմատության համար, դրա իրականացման ընթացքում անհրաժեշտ է բացահայտել համադրելի ընթացակարգեր և գործառույթներ: Այս մեթոդը երբեմն կարող է դժվար լինել իրագործել, քանի որ ընդհանուր հենանիշավորումը պահանջում է համեմատական ​​ողջ գործընթացի լայն հայեցակարգային վերլուծություն և տնտեսության այլ ոլորտների ընթացակարգերի մանրակրկիտ ըմբռնում:

Ընդհանուր չափորոշիչն առանձնահատուկ դեպք է, քանի որ այն չափորոշիչի այն քիչ ձևերից մեկն է, որը հասկանալի և օգտակար է դասի լավագույն ընկերությունների համար: Հենանիշավորման տիպիկ խնդիր է համեմատվող ընկերությունների անհամաչափությունը: Եթե ​​թերակատարում ունեցող կազմակերպությունը շատ բան ունի սովորելու ավելի լավ արտադրող ընկերություններից, որտեղի՞ց են սովորում ոլորտի լավագույնները: Ընդհանուր չափորոշիչն ապահովում է այս խնդրի լուծումը` թույլ տալով ընկերություններին սովորել այլ ոլորտների օրինակներից և համեմատական ​​գործընկերների ավելի լայն շրջանակից:

Աղյուսակ 1. Այլ օգտակար հասկացություններ

Հենանիշային բացը	Երկու ընկերությունների կատարողականի ցուցանիշների տարբերությունը. Նաև ցույց է տալիս դասի լավագույն կազմակերպության չափելի առաջնորդության առավելությունը:
Լավագույն պրակտիկան	Աշխատանքի մեթոդներ, որոնք ապահովել են լավագույն արդյունքները: Լավագույն փորձը հենանիշավորման արդյունք է և, ի վերջո, ընդունվում է կազմակերպության կողմից օգտագործելու համար:
Ընդհանուր շահերի խումբ	Մարդկանց համայնք, ովքեր ընդհանուր հետաքրքրություն ունեն որոշակի ոլորտում և համաձայնում են կիսվել փորձով:
Հաճախորդի պաշտպանություն	Հենանիշային խմբի անդամներից մեկին վերապահված դերը: Այս անձը պաշտպանում է հաճախորդը և խմբի ուշադրությունը հրավիրում այն ​​հարցերի վրա, որոնք կարող են անհանգստացնել հաճախորդին:
Իրականացման գործիք	Բիզնես գործընթացներ և պրակտիկաներ, որոնք նպաստում են լավագույն փորձի իրականացմանը և օգնում են գործարկել հաջողության հիմնական գործոնները: Իրականացման գործիքները թույլ են տալիս բացատրել հենանիշավորման ընթացքում հայտնաբերված կատարողականի ցուցանիշների պատճառները:
վերափոխում	Բիզնես գործընթացների, կազմակերպչական կառույցների, կառավարման համակարգերի և կազմակերպության արժեքների արմատական ​​վերակազմավորում՝ ընկերության արդյունավետությունը առավելագույնի հասցնելու համար:

Հենանիշավորման գործընթաց

Հաջորդը, մենք բացատրում ենք ավանդական համեմատական ​​գործընթացի վերաբերյալ: Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, այսօր շատ ընկերություններ համեմատական ​​գնահատումը դիտարկում են որպես շարունակական գործընթաց: Այնուամենայնիվ, գործնականում չափորոշիչները սովորաբար դեռևս իրականացվում են առանձին նախագծերի տեսքով: Հետևաբար, հետևյալ բացատրությունները բացահայտում են հենանիշավորման գործընթացի աշխատանքային ընթացքը նման նախագծի իրականացման ընթացքում: Ընդհանուր առմամբ, նախագծի այս մոդելը կարելի է համարել որպես մեկ կրկնություն, որն իրականացվում է մի շարք կրկնությունների շրջանակներում:

1. Տարածքի կամ թեմայի նույնականացում (ռազմավարության վրա հիմնված)
2. Հենանիշային խմբի ընտրություն (աջակիցների և թերահավատների միաժամանակյա մասնակցությամբ, տարբեր առարկաների փորձագետների խառնուրդով և, հնարավոր է, արտաքին աջակցությամբ)
3. Արդեն հայտնի տեղեկատվության և առկա գիտելիքների բացերի բացահայտում
4. Հենանիշավորման տեսակի ընտրություն (համատեղ կամ մրցակցային և այլն)
5. Հենանիշային գործընկերների (ընկերությունների) որոնում և ընտրություն
6. Բացակայող տեղեկատվությունը լրացնելու համար գործողությունների պլանների պատրաստում (հետազոտության մեթոդներ, համատեղ այցելություններ, երկրորդական ուսումնասիրություններ, մրցակցային հետախուզություն և այլն)
7. Գիտելիքի որոնում և գործընկերների հետ տեղեկատվության փոխանակում (կենտրոնանալ լավագույն փորձի վրա)
8. Ստացված արդյունքների վերլուծություն և փոփոխությունների վերաբերյալ առաջարկությունների պատրաստում
9. Առաջարկությունների և փոփոխությունների իրականացման կառավարում
10. Առաջընթացի մոնիտորինգ

Նկար 1. Հենանիշավորման գործընթաց

Գործընթացի առաջին չորս քայլերը համարվում են պլանավորման փուլ: Դրանք կապված են ուսումնասիրության տարածքի, չափորոշիչի տեսակի և չափանիշի գործընկերների բացահայտման հետ: Վերլուծության փուլը ներառում է տեղում աշխատանք՝ համապատասխան ընկերություններ գտնելու և դրանց մասին տեղեկություններ հավաքելու համար: Քանի որ այս գործընթացն ընդհանուր բնույթ ունի, այս փուլում աշխատանքները կարող են իրականացվել ինչպես համատեղ, այնպես էլ մրցակցային չափորոշիչների շրջանակներում: Փոփոխությունների կամ բարելավման վերաբերյալ որոշումներ կայացնելուց առաջ անհրաժեշտ է վերլուծել ստացված տեղեկատվությունը։

Թեև գործընթացի նկարագրությունը ներկայացնում է այս գործողությունները որպես մեկ քայլ, պարզ է, որ կազմակերպությունում փոփոխությունների իրականացումը մեծ աշխատանք է պահանջում և ներառում է իր սեփական գործընթացներից շատերը: Ներկա համատեքստում ենթադրվում է, որ հենանիշավորման գործընթացում ստացված առաջարկությունները փոխանցվում են իրականացման կամ փոփոխությունների կառավարման գործընթացում օգտագործելու համար: Սա ապահովում է, որ նոր տեղեկատվությունը օգտագործվում է որպես գործողությունների ուղեցույց:

Սոցիալական մեդիա և չափորոշիչ

Սոցիալական մեդիան սկսում է ավելի ու ավելի ներթափանցել գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացների մեջ: Այս առումով չափանիշը բացառություն չէ: Իրենց բնորոշ բնութագրերի շնորհիվ կարելի է նույնիսկ պնդել, որ սոցիալական մեդիան զգալի ազդեցություն կունենա չափորոշիչների վրա: Ահա դրա հետ կապված որոշ առավելություններ:

• Համագործակցային չափորոշիչն ըստ էության սոցիալական գործունեություն է, և սոցիալական մեդիան ապահովում է բազմաթիվ նոր և արդյունավետ ուղիներ սոցիալական փոխգործակցության համար:
• Սոցիալական մեդիան ճանապարհ է բացում տեղեկատվության նոր լրացուցիչ աղբյուրների և տվյալների հավաքագրման ուղիների համար:
• Հենանիշավորումը դառնում է ավելի ուղղված բիզնես գործընթացներին, և սոցիալական մեդիան աջակցում է այս տեսակի շարունակական ներգրավվածությանը, որը տարբերվում է առանձին նախագծերի վրա աշխատելուց:

Նախորդ գլխում ներկայացված համեմատական ​​գործընթացի գծապատկերը դիտելիս պարզ է դառնում, որ սոցիալական մեդիայի տրամադրած նոր գործիքները հնարավորություն են տալիս ավելի արդյունավետ կերպով նախաձեռնել և լուծել այս գործընթացի ընթացքում առաջացող խնդիրները: Հենանիշավորման գործընթացը կրկնելու համար պահանջվող ժամանակը կրճատվում է, և չափորոշիչն ավելի շատ դառնում է շարունակական, այլ ոչ թե մեկանգամյա իրադարձություն:

Սոցիալական մեդիան հիմնականում խթանում է համագործակցային չափագրումը, որը հիմնված է համեմատական ​​գործընկերների միջև ակտիվ հաղորդակցության վրա: Սոցիալական մեդիան թույլ է տալիս գործընկերներին գրեթե ամբողջությամբ շփվել ինտերնետի միջոցով և վերացնում է աշխատակիցների՝ անձնական հանդիպումների նպատակով գործուղումների գնալու անհրաժեշտությունը: Հաշվի առնելով, որ սա համեմատական ​​գործընթացի ամենաթանկ և ժամանակատար մասերից մեկն է եղել, սոցիալական մեդիան, ըստ էության, էական դրական ազդեցություն է թողնում չափորոշիչների կատարողականի վրա:

Կան բազմաթիվ հանրությանը հասանելի գործիքներ, որոնք կարող են օգտագործվել խմբային աշխատանքը հեշտացնելու համար՝ որպես համեմատական ​​գործընթացի մաս:

• LinkedIn ցանցը (www.linkedin.com) լայնորեն օգտագործվող մասնագիտական ​​ցանցային ծառայություն է, որը տրամադրում է նաև խմբային և համագործակցության գործիքներ:
• twitter (

Հենանիշավորումը կարող է դիտվել որպես գործընթաց, ձեռնարկատիրական ռազմավարության վերաբերյալ երկարաժամկետ մտածողության գործունեություն՝ հիմնված արդյունաբերության, միջոլորտային, ազգային և միջազգային մակարդակներում գործընկերների և մրցակիցների լավագույն փորձի վրա:

Օգտագործման անհրաժեշտությունից ելնելով արտաքին գործոններորը ազդել կամ կարող է ազդել ընկերության և նրա արտադրանքի վարքագծի վրա շուկայում, գործընկերների և մրցակիցների հետ փոխգործակցության վրա, պահանջվեց փիլիսոփայություն և գործառույթ, որը կապված է գործընկերների, մրցակիցների և հարակից ոլորտներում պրակտիկայի արդյունքների նույնականացման, որոնման հետ: , որպեսզի դրանք օգտագործվեն սեփական ընկերությունների վրա՝ արտադրողականությունը բարելավելու համար:

Benchmarking-ը մոտ է մարքեթինգային ինտելեկտի հայեցակարգին: Այնուամենայնիվ, մարքեթինգային հետախուզությունը փոփոխության վերաբերյալ գաղտնի (կիսագաղտնի) տեղեկատվության հավաքումն է արտաքին միջավայրմարքեթինգ.

Հենանիշի օգտագործումը բազմակողմանի է: Չնայած 1970-ականների կեսերից այն իրականացվել է որպես մրցակցային վերլուծության մի մաս, այսօր բեչմարքինգը հաջողությամբ հաստատվել է որպես ռազմավարությունների և կատարողականի նպատակների գնահատման միջոց՝ համեմատած սեփական և հարակից ոլորտների առաջատարների հետ՝ շուկայում երկարաժամկետ մնալու համար:

Բենչմարկինգը (անգլ. bench – place, marking – mark) տնտեսվարող սուբյեկտների, առաջին հերթին մրցակիցների գործունեությունը ուսումնասիրելու միջոց է՝ նրանց դրական փորձն իրենց աշխատանքում օգտագործելու համար։

Հենանիշավորումը ներառում է մի շարք գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս համակարգված կերպով գտնել, գնահատել ուրիշի փորձի բոլոր առավելությունները և կազմակերպել դրանց օգտագործումը ձեր աշխատանքում:

Benchmarking-ը ուղղված է բիզնեսի ուսումնասիրությանը: Երբ կիրառվում է նորարարության մեջ, դա նշանակում է ուսումնասիրել այլ ձեռնարկությունների կամ ձեռնարկատերերի բիզնեսը՝ բացահայտելու սեփական ինովացիոն քաղաքականության մշակման հիմնարար բնութագրերը և նորարարության հատուկ տեսակները: Հենանիշավորման ժամանակ կարևոր է հաղթահարել մենեջերների և մասնագետների հոգեբանական բարդույթները:

Հոգեբանական համալիր նշանակում է.

Տնտեսվարող սուբյեկտի ղեկավարի գոհունակությունը ձեռք բերված արդյունքներից.
ռիսկի դիմելու պատրաստակամություն կանխիկ, այսինքն. գումար ծախսել տեղեկատվության ձեռքբերման վրա, վճարել վերլուծաբանների և փորձագետների խորհրդատվությունների համար, խնայել բոլոր տեսակի ռեսուրսները և մարքեթինգային հետազոտությունների վրա ծախսված գումարները և այլն;
մտավախություն, որ շատ դժվար է կամ անհնար է ավելի լավ անել, քան մրցակիցը բոլոր ռեսուրսների, ներառյալ փողի, մեծ ծախսերի պատճառով:

Հենանիշավորման երկու տեսակ կա՝ ընդհանուր և ֆունկցիոնալ:

Ընդհանուր հենանիշավորումը տվյալ արտադրողի արտադրանքի արտադրության և վաճառքի կատարողականի համեմատությունն է նմանատիպ արտադրանքի բավականաչափ մեծ թվով արտադրողների կամ վաճառողների բիզնես գործունեության հետ: Նման համեմատությունը թույլ է տալիս նախանշել ներդրումային գործունեության հստակ ուղղություններ։ Արտադրանքի բնութագրերը համեմատելու համար օգտագործվող պարամետրերը կախված են կոնկրետ տեսակարտադրանք.

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումը նշանակում է արտադրողի (վաճառողի) առանձին գործառույթների (օրինակ՝ գործառնություններ, գործընթացներ, աշխատանքի մեթոդներ և այլն) կատարումը համեմատել նմանատիպ պայմաններում գործող ամենահաջող ձեռնարկությունների (վաճառողների) նմանատիպ պարամետրերի հետ:

Հենանիշավորումն իրականացնելու համար սովորաբար ստեղծվում է հատուկ աշխատանքային խումբ։

Ֆունկցիոնալ չափման մեթոդաբանությունը բաղկացած է հետևյալ քայլերից.

1. Արտադրողի (վաճառողի) բիզնեսի կոնկրետ գործառույթի ընտրություն:
2. Ընտրեք համեմատության տարբերակներ այս բիզնես գործառույթի համար: Այս դեպքում կարող է օգտագործվել մեկ պարամետր կամ պարամետրերի խումբ: Միակ, այսինքն. Բիզնեսի գործառույթի միանշանակ համեմատական ​​պարամետրը կարող է լինել, օրինակ, գործառնության շահութաբերությունը, շահագործման ծախսերի մակարդակը, այս գործառույթի օգտագործման ակտիվ ժամանակահատվածի տևողությունը, ռիսկի աստիճանը և այլն: Պարամետրերի խումբն օգտագործվում է այնպիսի բարդ բիզնես գործառույթները համեմատելիս, ինչպիսիք են արտադրանքի որակի կառավարումը, կանխիկի կառավարումը և այլն:
3. Նմանատիպ արտադրողների մասին անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրում:
4. Ստացված տեղեկատվության վերլուծություն.
5. Սույն գործառույթում կատարված փոփոխությունների նախագծի մշակում:
6. Առաջարկվող փոփոխությունների տեխնիկատնտեսական հիմնավորում:
7. Փոփոխությունների իրականացում այս բիզնեսի կազմակերպման պրակտիկայում.
8. Այս բիզնեսի առաջընթացի մոնիտորինգ և վերջնական հաշիվըայս ֆունկցիայի փոփոխության որակը:

Այս մեթոդի արդյունավետությունը կախված է պատշաճ կազմակերպումտարբեր ոլորտներում տեղեկատվության հավաքագրման համակարգեր բաց կնիք, ապրանքները վերլուծելիս, ցուցահանդեսներում, շուկայում մրցակցի դիրքում, օգտագործելով նախկին աշխատակիցներայս ընկերությունները և այլն:

Պրակտիկան ցույց է տալիս. բարելավման գործընթացն անսահմանափակ է: Բենչմարկինգը, կարելի է ասել, ընկերության գործունեության շարունակական բարելավման շարունակական գործընթացի մշտական ​​շարժման մեքենա է:

Վերջին տասնամյակներում բենչմարքինգի ժողովրդականության կտրուկ աճի պատճառներն ակնհայտ են։ Մրցակցությունը դարձել է գլոբալ, և ընկերությունների մեծ մասը սկսում է գիտակցել այլ ընկերությունների լավագույն ձեռքբերումների համապարփակ և մանրամասն ուսումնասիրության (և հետագա օգտագործման) անհրաժեշտությունը սեփական ապագա հաջողության համար: Իրենց մրցակիցներից հետ չմնալու համար բոլոր ընկերությունները, անկախ չափերից և գործունեության բնագավառից, պետք է մշտապես ուսումնասիրեն և կիրառեն լավագույն համաշխարհային փորձը բոլոր ոլորտներում։ ձեռնարկատիրական գործունեություն, ընդունել բոլոր տեսակի արդյունավետ տեխնոլոգիաներ.

Հենանիշավորումը հետևյալն է.

Ընկերության և նրա ստորաբաժանումների կատարողականի համեմատական ​​վերլուծության մեթոդաբանություն և փոխառության գիտելիքներ, ձեռքբերումներ այլ ընկերություններից, որոնք «լավագույններից» են իրենց ոլորտում.
համակարգված գործունեություն՝ ուղղված գտնելու, գնահատելու և ուսումնասիրելուն լավագույն օրինակները, անկախ դրանց չափերից, բիզնեսի տարածքից և աշխարհագրական դիրքից.
բացահայտելու այն, ինչ ուրիշներն են անում մեզնից լավ, և սովորելու, կատարելագործելու և կիրառելու նրանց աշխատանքի մեթոդները.
համակարգված և շարունակական չափման գործընթաց. ձեռնարկության գործընթացների գնահատում և դրանց համեմատությունն աշխարհի առաջատարների ձեռնարկությունների գործընթացների հետ՝ սեփական բնութագրերը բարելավելու համար օգտակար տեղեկատվություն ստանալու համար.
գործունեության հատուկ տեսակ՝ փնտրելու և այլ ընկերությունների գործունեության մեջ օգտագործվող լավագույն լուծումների մասին տեղեկատվություն ստանալու համար: Այս ընկերությունները կարող են լինել մրցակիցներ, թեև ամենահաջող փոխառությունները ամենից հաճախ ստացվում են այն ընկերություններից, որոնք գործում են բոլորովին այլ ոլորտներում, տարածաշրջաններում, շուկաներում, այլ երկրներում և այլն:

«Ո՞ր ընկերություններն են լավագույնը» հարցին պատասխանելուց առաջ անհրաժեշտ է պատասխանել ևս երկու հարցի, այն է՝ «Ի՞նչն է առաջին հերթին պետք բարելավել ձեր ընկերությունում»: և «Որքանո՞վ է ընդունակ ձեր ընկերությունը փոփոխությունների այս ոլորտում»: Հարցերին պատասխանելու համար անհրաժեշտ է ներգրավել մրցակցային հետախուզության մասնագետների. առաջնահերթ բարելավումները հայտնվում են սեփական գործունեության մրցակցի հետ համեմատելու արդյունքում:

Հենանիշավորման գործընկերոջ եռաստիճան ընտրությունը կոչվում է STC գործընթաց: Դրա անունը գալիս է երեք անգլերեն բառերի սկզբնական տառերից՝ skim, trim, cream: Առաջին փուլը` S- հպանցիկ վերանայում («թափահարել» -ից` քամել, վազել աչքերով), երբ նրանք ընդհանուր ակնարկ են անում տեղեկատվության առկա աղբյուրների վերաբերյալ, ինչպես նաև հավաքում են լրացուցիչ հասանելի տվյալներ: Երկրորդը - T - կարգի բերելը («կտրել»-ից - կտրել, մանրացնել, կարգի բերել), մանրամասն նկարագրությունմինչ օրս հասանելի տեղեկատվություն: Երրորդ փուլ՝ Գ՝ լավագույնների ընտրություն («սերուցքայինից»՝ «յուղազերծված կրեմ»), համապատասխան գործընկերների ընտրություն։ STC գործընթացում մրցակցային ինտելեկտն օգտագործվում է բոլոր փուլերում:

Միևնույն ժամանակ, մրցակցային հետախուզական ծառայությունն աշխատում է երկու եղանակով չափորոշիչներով. Առաջինը գործունեության այն տարրերի հաստատումն է (բիզնես գործընթացներ, ուղղություններ, կանոններ, տեխնոլոգիաներ, ընթացակարգեր և այլն), որոնցում մրցակիցները գերազանցում են ձեր ընկերությանը: Երկրորդ եղանակը հասկանալն է, թե ով է գերազանցում նույն դիրքերում գտնվող մրցակիցներին:

Համեմատական ​​վերլուծություն է կատարվում ըստ գործունեության տեսակի, ստորաբաժանումների, ընկերության՝ որպես ամբողջություն՝ ուժեղ կողմերը պարզելու և թույլ կողմերըլավագույն փորձի հաստատում:

Վերլուծության հիմնական հարցերն են.

Ինչպես են դա անում ուրիշները;
ինչու են նրանք դա անում այլ կերպ;
ինչ պայմանները թույլ են տալիս դա անել ավելի լավ:

Բենչմարկինգը պետք է հասկանալ որպես հետազոտության գործընթաց, որն իրականացվում է շուկայի հետազոտությանը և մրցակցային ինտելեկտին զուգահեռ: Հենանիշավորումը նպատակաուղղված է մեկ այլ ձեռնարկության ներքին կազմակերպության, կառուցվածքի և գործունեության մանրամասն ուսումնասիրությանը, որից դուք կարող եք օգտակար և կարևոր բան սովորել: սեփական աշխատանք.

Բենչմարկինգը փորձարկվող համակարգի և հղման համակարգի արդյունավետության համեմատական ​​գնահատումն է, որի ճիշտ գործունեությունը կասկածից վեր է: Երկու համակարգերի աշխատանքի համեմատությունը թույլ է տալիս ստուգել փորձարկվող համակարգի ճիշտ աշխատանքը: Որոշվում են համակարգի աշխատանքի արդյունավետությունը, ճիշտությունը և արագությունը կոնկրետ առաջադրանք կատարելիս: Հենանիշավորումը, ըստ էության, անալոգիայի մեթոդի մշակումն է, որն իր հերթին բաղկացած է կազմակերպչական ձևերի և կառավարման մեխանիզմների օգտագործումից, որոնք իրենց արդարացրել են նմանատիպ կազմակերպչական բնութագրեր ունեցող ընկերություններում (նպատակները, տեխնոլոգիայի տեսակը, հատուկ կազմակերպչական միջավայրը, չափը): և այլն) վերլուծված կազմակերպության հետ կապված:

Հենանիշավորման հայեցակարգի համաձայն, ցանկացած բիզնես գործընթաց պետք է նշվի, այսինքն. կառուցված է այնպես, որ հնարավոր լինի որոշել, թե որքան լավ է գործում բիզնես գործընթացը և պլանավորել փոփոխությունների իրականացումը, որոնք կարող են հետևել ընկերության հետագա ձեռքբերումներին բիզնես գործընթացների բարելավման հարցում:

Հենանիշավորման միջոցով որոշվում է, թե ինչու է գործընկեր կազմակերպությունը դրական արդյունքների հասել որոշակի ոլորտում, ինչ գործողություններով է նրան հաջողության հասել: Հենանիշավորման արդյունքներից ստացված տվյալների երկու կատեգորիա կա. նախ՝ կազմակերպության կատարողականի ցուցանիշները (ինչ է ձեռք բերվել); երկրորդ՝ ինչպես և ինչ մեթոդներով ու տեխնոլոգիաներով է դա ձեռք բերվել։ Միայն մեկ կատեգորիայի տվյալների վերլուծությունը չի տալիս կազմակերպության գործունեության ամբողջական պատկերը։ Համեմատությունը պետք է իրականացվի նույն ցուցանիշներով և նույն ոլորտներում։

Հենանիշավորման ՏԵՍԱԿՆԵՐԸ

Ներկայումս կան մի քանի տեսակի չափորոշիչներ: որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր առավելություններն ու թերությունները:

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումը համեմատություն է կազմակերպությունների հետ, որոնք ներարդյունաբերական մրցակիցների թվում չեն, բայց իրականացնում են ֆունկցիոնալ գործողություններ, որոնցում կազմակերպությունը շահագրգռված է կատարելագործման մեջ (օրինակ, պահեստավորում, փոխադրում): Ֆունկցիոնալ հենանիշավորման առավելությունները. ֆունկցիոնալ առաջնորդներին հեշտ է բացահայտել, գաղտնիության հետ կապված խնդիրներ չեն առաջանում, և կան լայն հնարավորություններ բացահայտելու եզակի, արդյունավետ մոտեցումներ կամ տեխնոլոգիաներ, որոնք կարող են օգտակար լինել կազմակերպությանը: Բայց ֆունկցիոնալ չափորոշիչի առանձնահատկությունները դժվարացնում են, և երբեմն էլ պարզապես անհնարին է դարձնում հետազոտության արդյունքները հարմարեցնել ֆունկցիոնալ չափորոշիչ իրականացնող կազմակերպության բնութագրերին:

Ներքին չափորոշիչ - համեմատություններ կատարել կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների միջև: Ներքին հենանիշավորումը նույն ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների և ստորաբաժանումների համեմատությունն է միմյանց հետ՝ արտադրանքը կամ ծառայությունն ավելի մրցունակ դարձնելու համար աշխատանքի ամենաարդյունավետ մեթոդները պարզելու համար: Համեմատության համար անհրաժեշտ տեղեկատվության կազմակերպման, անցկացման, հավաքագրման պարզությունը որոշեց այս տեսակի չափորոշիչների տարածումը: Ընդհանուր չափանիշը ամենաբարդ և դժվար իրագործելի տեսակն է, որը թույլ է տալիս համեմատել բիզնես գործընթացները տարբեր ոլորտներին պատկանող կազմակերպություններում: Այս տեսակն ապահովում է ներկազմակերպական բարելավման լավագույն հնարավորությունները:

Մրցակցային հենանիշ - համեմատություն է կատարվում նույն արդյունաբերության ընկերության (մրցակցի) կամ այլ ոլորտների գործընկեր ընկերության հետ:

Բացի այդ, կախված կոնկրետ խնդրահարույց ոլորտներից, առանձնանում է ծախսերի հենանիշավորումը, որն ուղղված է ծախսերի կրճատմանը, դրանց ձևավորման վրա ազդող գործոնների որոշմանը, ընկերությունների և դրա այլ տեսակների միջև ծախսերի ձևավորման տարբերությունների որոնմանը:

Հենանիշավորման օրինակ

Ֆորդ

Նման վերլուծության կիրառման լավ օրինակ կարելի է գտնել Ford-ի պատմության մեջ: Benchmarking-ն իր մասնագետներն իրականացրել են 90-ականներին, երբ շուկայում ընկերության դիրքերը լրջորեն սասանվել են։ Այս վերլուծության ընթացքում իրականացվել են մեքենաների մոդելների ուսումնասիրություններ, որոնց թիվը գերազանցել է 50-ը։

Այս ուսումնասիրություններն իրականացվել են յուրաքանչյուրի առավելություններն ու, համապատասխանաբար, թերությունները պարզաբանելու նպատակով։ Նման վերլուծության համաձայն՝ հայտնաբերվել են լավագույն մեքենայի պարամետրերը, որոնք թույլ կտան հասնել մրցակից ընկերությունների կատարողականին և նույնիսկ գերազանցել նրանց։

Այս ընկերության արդյունքը մեքենայի մոդել Taurus-ն էր, որը դարձավ տարվա մեքենա։ Հետագայում մոդելը կորցրեց իր դիրքը այն պատճառով, որ սկսեցին կատարել բարելավումներ, որոնք շեղում էին այն սկզբնական զարգացման հայեցակարգից՝ հիմնված մրցակցային մոդելների վերլուծության վրա:

Այս ընկերությունը վաղուց ճանաչվել է որպես բջջային սարքերի և ծառայությունների ստեղծմամբ զբաղվող միջազգային կազմակերպություն։ Nokia-ն օգտագործում է չափորոշիչներ՝ շուկայում իր դիրքերը պահպանելու և զարգանալու համար՝ հետևելով ժամանակին և առաջընթացին իր գործունեության բոլոր ոլորտներում (լոգիստիկա, հետազոտություն, զարգացում, գործընկերային հարաբերություններ, մարդիկ):

Այս ընկերությունը խորհրդատվական ընկերություն է, որը զբաղվում է շուկայի ուսումնասիրությամբ՝ բացահայտելով շահութաբեր ռազմավարություններ և տրամադրելով տարբեր տեսակի ծառայություններ, որոնք թույլ են տալիս ընկերություններին ստեղծել բիզնես գործընթացներ: GIA-ն մշտապես արտադրում է տարբեր չափորոշիչ սեմինարներ: Այս ընկերության տիպիկ նախագիծը ներառում է 2 թեմատիկ սեմինար, որտեղ կարելի է քննարկել բիզնեսի և վերլուծության տարբեր հարցեր։

Յուրաքանչյուր սեմինար կարող է նվիրված լինել հետևյալ թեմաներին.

1. Տնտեսական բարելավումներ՝ հիմնված օրինակների վրա:
2. Սովորել, թե ինչպես վարել շահութաբեր բիզնես՝ հիմնվելով մրցակիցների փորձի վրա:
3. Հիմնական ռազմավարությունների և գաղափարների փոխանակում տարբեր ոլորտների իրավասու մասնագետների միջև ձեռնարկատիրական գործունեություն.
4. Այլ ընկերությունների թույլ տված սխալների վրա հիմնված ուսուցում՝ որպես սեփական աշխատանքում ոչ ճիշտ և ավելորդ ֆինանսական ծախսերից խուսափելու հնարավորություն։

Հենանիշավորման մեթոդ

Մեթոդի էությունը

Բենչմարկինգը սեփական գործունեության օբյեկտիվ համակարգված համեմատության մեթոդ է լավագույն ընկերությունների (իր ընկերության ստորաբաժանումների) աշխատանքի հետ, հասկանալու գործընկերների բիզնեսի արդյունավետության պատճառները, կազմակերպելով համապատասխան գործողություններ սեփական կատարողականը բարելավելու և դրանց իրականացման համար:

Գործողության պլան:

1. Ընկերության գործունեության այն ասպեկտների բացահայտում, որոնց համար սպառողները բացահայտում են մատակարարներին, ովքեր հասել են բիզնեսի գերազանցության:
2. Ստեղծել հենանիշ ընկերություն, որի հետ համեմատվելու է կատարողականը:
3. Որոշել, թե ինչպես կարող է ուղենշային ընկերությունը հասնել կատարողականի բարձր մակարդակի:
4. Սահմանել կատարողական ստանդարտներ ընկերության գործունեության հիմնական ասպեկտների համար, որոնք գերազանցում են տեղեկատու ընկերության կատարողականի մակարդակը:
5. Բացահայտում, թե ինչ պետք է արվի ընկերության կատարողականը օպտիմալ մակարդակի հասցնելու համար:
6. Ստացված գաղափարների իրականացման պլանի մշակում՝ բիզնեսը չափանիշներին համապատասխանեցնելու եւ դրանց նկատմամբ գերակայություն ձեռք բերելու նպատակով։
7. Պլանների իրականացում.

Մեթոդի առանձնահատկությունները

Հենանիշավորման հայեցակարգը նոր չէ։ Հենանիշի հայեցակարգի արմատները գալիս են դարեր առաջ: Որպես արտադրության մակարդակի գնահատման չափորոշիչ, համեմատական ​​վերլուծությունը կիրառվում է ամբողջ աշխարհի կազմակերպություններում անցյալ դարի 90-ականների սկզբից:

Ռուսաստանում գործում էր գիտատեխնիկական տեղեկատվության հզոր համակարգ։ 70-80-ական թվականներին պատրաստվել է արտադրանքի տեխնիկական մակարդակի քարտեզ, որը ներկայացվել է ԳՕՍՏ 2.116-76-ով։ Պետական ​​հավաստագրման ենթակա յուրաքանչյուր ապրանք գնահատվել է ըստ հիմնական ֆունկցիոնալ և սպառողական ցուցանիշների՝ աշխարհի լավագույն նմուշների համեմատ։

Benchmarking-ը շարունակական գործընթաց է, այլ ոչ թե մեկանգամյա իրադարձություն: Քանի որ հաճախորդների պահանջները անընդհատ փոխվում են, այնպես էլ մրցակից ընկերությունների կատարողական բնութագրերը:

Համապատասխանաբար, փոփոխվում են նաև այն չափորոշիչները, որոնց նկատմամբ իրականացվում է չափորոշիչ, և միայն շարունակական հենանիշավորումը կարող է օգնել ընկերությանը արագ իմանալ բոլոր նորարարությունների մասին և շահավետ կիրառել դրանք գործնականում:

Մրցակցային համեմատության ցուցանիշներ՝ գին, որակ, հաճախորդների սպասարկում և սպասարկում, հաճախորդների հետադարձ կապ, առաքում, ապրանքների բազմազանություն, նոր ապրանքներ և ծառայություններ:

Ընթացիկ տեսությունը և պրակտիկան հաշվի է առնում չափորոշիչի տեսակները՝ կախված համեմատության առարկայից և համեմատվողից: Լավագույն արդյունքները ստացվում են ընդհանուր հենանիշավորման համակցությունից, որը ներառում է այլ ոլորտների ձեռնարկություններ և գործընթացների չափորոշիչ:

Լրացուցիչ տեղեկություն:

1. Մի պատճենիր, ստեղծիր։ Ընկերությունը չպետք է կրկնօրինակի այլ ընկերությունների որդեգրած մոտեցումները, քանի որ դրանք կարող են համապատասխան չլինել իր բիզնես միջավայրին, ապրանքներին, շուկայի կամ մշակույթին:
2. Որոշումներն ու մոտեցումները պետք է ուղղված լինեն ապագային։
3. Հենանիշավորումը պետք է լինի ցուցանիշներ, որոնք փոխկապակցված են մրցակցային հաջողության հիմնական գործոնների հետ:
4. Բենչմարկինգը հատուցող գործընթաց է, բայց այն պետք է ճիշտ կիրառվի:

Մեթոդի առավելությունները

Ապահովում է մրցակցային առավելություն:

Մեթոդի թերությունները.

Ընկերությունների փակ բնույթն ու սեփական «գաղտնիության» համալիրը.
Ընկերության ֆինանսական հաշվառման և հարկման առկա համակարգերը ոչ միշտ են թույլ տալիս որոշակի ցուցանիշների վերաբերյալ իրական տվյալներ ստանալ։

Քննարկվող խնդրի ամենակարևոր գործոնների բացահայտում տարբերակների պատրաստման համար այս գործոնների նշանների ընտրությամբ հնարավոր լուծումներև դրանց իրականացումը։

Գործընթացների համեմատական ​​սահմանում

Հենանիշավորման մեթոդը չի սահմանափակվում բիզնես գործընթացներով կամ ապրանքներով: Իրականում, տարիների ընթացքում ընկերությունները մեծ հնարամտություն են դրսևորել բիզնեսի այն տարրերի ընտրության հարցում, որոնք դիտարկվում են հենանիշավորման ժամանակ:

Միևնույն ժամանակ, կարևոր է չմոռանալ, որ հաջող չափանիշը պահանջում է բարձր արդյունավետության հիմնական պատճառների բացահայտում: Թեև օգտակար է սկսել ընդհանուր տեղեկություններ հավաքելով այն մասին, թե ինչ են անում այլ ընկերությունները, վերջնական նպատակն է բացահայտել, թե ինչպես են նրանք աշխատում: Հենանիշավորման մեջ «հզորացման գործիք» տերմինը վերաբերում է այն հիմնական գործոններին, որոնք թույլ են տալիս ընկերությանը հասնել բարձր արդյունավետության, օրինակ՝ արտադրանքի արտադրության, բիզնես գործընթացների կամ ռեսուրսների օգտագործման ոլորտում:

Ապրանքներ և ծառայություններ

Ընդհանուր և բնական ելակետերից մեկն այն է, որ ամբողջությամբ կենտրոնանանք ընկերության արտադրանքի վրա և համեմատենք մրցակցի արտադրանքի, ծառայությունների կամ ամբողջ առաջարկի վրա: Արտադրանքի չափանիշը բարելավում է շուկայում սեփական մրցակցային դիրքի ընդհանուր պատկերացումը և կարող է մեծապես հիմնվել երկրորդական հետազոտությունների վրա: Ծառայություններ մատուցողների համար ավելի դժվար է համեմատել մրցակիցների առաջարկների համեմատ, քանի որ ծառայության արդյունավետությունը այնքան էլ հեշտ չէ չափվել, որքան շոշափելի արտադրանքի դեպքում: Հետևաբար, ծառայությունների հաջող չափանիշը հաճախ պահանջում է մեծ թվով հարցազրույցներ և դաշտային ուսումնասիրություններ:

Ֆինանսական ցուցանիշներ

Միշտ չէ, որ զուտ կատարողականի ցուցանիշների համեմատությունը լուծում է մրցունակության հիմնարար հարցերը: Այնուամենայնիվ, դա օգնում է քանակականացնել հնարավոր ձեռքբերումները և սահմանել թիրախներ: Բացի այդ, ֆինանսական կատարողականի համեմատական ​​գնահատումը հաճախ կարող է իրականացվել համեմատաբար ցածր գնով` օգտագործելով հանրությանը հասանելի տեղեկատվություն:

Բիզնես գործընթացներ

Հենանիշավորումը հաճախ կենտրոնացած է բիզնես գործընթացների վրա՝ հենց այս մեթոդի կառուցվածքի և արդյունավետության պատճառով: Բիզնես գործընթացները մեծ նշանակություն ունեն, քանի որ դրանք արտացոլում են ընկերության հնարավորությունները և, հետևաբար, շատ մոտ են մրցունակության իրականացման հիմնարար գործիքներին: Հաճախ պարզվում է, որ երկու ընկերություններ մուտք են ունեցել նույն ռեսուրսները և հաճախորդների բազան, սակայն նրանցից մեկն ավելի արդյունավետ է կազմակերպել իր բիզնես գործընթացները և ավելի ցածր գնով ապահովել ավելի բարձր որակ:

Այնուամենայնիվ, մրցակիցների գործընթացների մասին տեղեկատվություն հավաքելը հեշտ գործ չէ և կարող է պահանջել զգալի նախնական հետազոտություն: Բիզնես գործընթացների հենանիշավորման ժամանակ մրցակիցներն ակնհայտ, բայց ոչ միակ չափորոշիչ տարբերակն են: Հաճախ լավ արդյունքներ կարելի է ձեռք բերել՝ օգտագործելով տեղեկատվական աղբյուրները մրցակցի արժեքային շղթայում, ներառյալ մատակարարներն ու դիստրիբյուտորները: Բացի այդ, այլ ճյուղերի ընկերությունների համեմատական ​​արդյունքները կարող են արժեքավոր տեղեկատվություն տրամադրել:

Ռազմավարություններ

Արդյունավետ ռազմավարական որոշումներ կայացնելու համար պահանջվում է մրցակիցների ռազմավարությունների իմացություն: Այնուամենայնիվ, ինչպես գործընթացների դեպքում, հեշտ չէ վերլուծել ռազմավարությունները: Ընկերության ռազմավարության մասին զգալի քանակությամբ տեղեկատվություն կարելի է ստանալ բաց աղբյուրներից, սակայն ռազմավարության շատ ասպեկտներ երբեք հրապարակայնորեն չեն բացահայտվում: Չնայած դրան, դեռևս կան ռազմավարությունների հաջող չափորոշման հնարավորություններ՝ հիմնված առաջնային հետազոտության և ընկերության ռազմավարության վերլուծության արդյունքների վրա՝ օգտագործելով հափշտակիչ հիմնավորում:

Գործառույթներ, խմբեր և կազմակերպություններ

Բենչմարկինգը կոչված է բացահայտելու ոչ միայն այն, ինչ անում են այլ ընկերությունները, այլ նաև, թե ինչպես են դա նրանց հաջողվում: Ուստի ընկերությունում աշխատանքի կառուցվածքի և կազմակերպման ուսումնասիրությունը չափորոշիչի ընդհանուր թեմաներից է: Մենք կարող ենք խոսել ընկերության կազմակերպման ցանկացած ասպեկտի մասին՝ հաստատված գործառույթների կամ ստեղծված խմբերի, ստորաբաժանումների և բիզնես ստորաբաժանումների, դրանցում աշխատող աշխատողների թվի և այլնի մասին։ .

Սոցիալական մեդիայի օգտագործումը, ինչպիսիք են պրոֆեսիոնալ ցանցային կայքերը, դարձել են տեղեկատվության նոր հուսալի աղբյուր այս տեսակի չափորոշիչների համար: Այս մեթոդը թույլ է տալիս նվազեցնել մասնագետներին այցելելու և թանկարժեք առաջնային հետազոտությունների ծախսերը, և համեմատաբար քիչ ջանքեր գործադրելով՝ թույլ է տալիս բացահայտել մեծ քանակությամբ արժեքավոր տեղեկատվություն:

Կազմակերպության չափորոշիչ

Ժամանակակից անընդհատ փոփոխվող աշխարհում՝ մրցակցության բարձր մակարդակով, կազմակերպությունները ստիպված են ներգրավել զգալի մարդկային և ֆինանսական ռեսուրսներ, շատ ժամանակ ծախսել՝ գնահատելու իրենց գործունեության արդյունքները հասնելու համար: Բազմաթիվ ընկերությունների և մենեջերների փորձը ցույց է տալիս, որ մրցույթում հաղթում է այն ընկերությունը, որի ղեկավարությունը սահմանում է կոնկրետ և չափելի նպատակներ և եռանդով հասնում դրանց, իսկ նրանք, ովքեր աշխատում են «կփորձենք, հետո կտեսնենք» և «կկատարենք» կարգախոսով։ ամեն ինչ մեզնից» կորցնում. կախված».

Ժամանակակից կառավարումհետևյալ երեք հիմնական բաղադրիչների հատուկ ստեղծագործական սինթեզ է.

1) կառավարումը որպես գիտություն.
2) կառավարումը որպես արվեստ.
3) կառավարումը որպես հաջողակ բիզնես պրակտիկայի փորձ.

Էդվարդ Դեմինգն ասել է. «Փորձը սովորեցնում է (հնարավոր է տալիս պլանավորել և կանխատեսել) միայն այն դեպքում, երբ մենք այն օգտագործում ենք տեսությունը փոփոխելու և հասկանալու համար»: Առաջադեմ կազմակերպությունների ժամանակակից տեսությունն ու պրակտիկան հենանիշավորման մեծ ուշադրության առարկա են:

Benchmarking-ը ապրանքների, ծառայությունների և աշխատանքի մեթոդների մակարդակի գնահատման շարունակական գործընթաց է՝ հիմնված ամենաուժեղ մրցակիցների կամ այն ​​ընկերությունների հետ, որոնք ճանաչվել են առաջատարներ (Xerox-ի գլխավոր տնօրեն Դ.Տ. Քիրնս) համեմատության վրա: Արտադրողականության և որակի ամերիկյան կենտրոնը կարծում է, որ չափանիշը լավագույն փորձի շարունակական հետազոտման գործընթաց է, որը որոշում է մրցունակության ամենաբարձր բնութագրիչը: Ռոբերտ Ս. Քեմփը, Xerox-ից ի վեր բեչմարքինգի առաջամարտիկը, բնութագրում է չափագրումը որպես «ոլորտում լավագույն մեթոդների և գործընթացների վրա հիմնված լուծումների շարունակական որոնում (այսպես կոչված լավագույն փորձը), որը թույլ է տալիս ձեռնարկությանը հասնել ամենաբարձր նվաճումների»: Բենչմարկինգը շարունակական գործընթաց է, որը հայտնաբերում, ուսումնասիրում և գնահատում է լավագույնը այլ կազմակերպություններում՝ իրենց կազմակերպության աշխատանքում գիտելիքներն օգտագործելու համար (Հ. Ջ. Հարինգթոն, Ջ. Ս. Հարինգթոն):

Այս բոլոր սահմանումները միավորված են լավագույն փորձի հավաքագրման և ներդրման հետ կապված գործունեության շարունակականությամբ՝ մեկ նպատակով՝ երկար տարիներ լինել մրցունակ ընկերություն: Զարգացման և կատարելագործման գործընթացի շարունակականությունն է, որ թույլ է տալիս ընկերությանը մտնել պատմության մեջ, այլ ոչ թե ի չիք դառնալ՝ չդիմանալով շուկայական իրավիճակի հաջորդ փոփոխությանը։

Այս առումով հենանիշավորումը հանդես է գալիս որպես հզոր գործիք, որի միջոցով կազմակերպությունը կարող է կատարել արտադրանքի, սարքավորումների, անձնակազմի և գործընթացների համեմատական ​​վերլուծություն: Այն թույլ է տալիս կազմակերպությանը գիտակցել գործերը վարելու հին ձևից կտրվելու անհրաժեշտությունը և հնարավորություն է տալիս հասկանալ, որ միայն դեպի լավը մշտական ​​փոփոխությունների միջոցով ընկերությունը կարող է գոյատևել: Աշխարհում տարեցտարի աճում է չափորոշիչի ժողովրդականությունը։

Ինչո՞վ է դա պայմանավորված, ինչո՞ւ են աճող թվով կազմակերպություններ իրենց հայացքն ուղղում դեպի այս գործիքը զարգացման և մրցակցային առավելություն ստանալու համար։

Ջեյսոն Գրեյսոն կրտսերը, Միջազգային բեչմարքինգի Clearinghouse-ի ղեկավարը, ընդգծում է չափորոշիչների հանրաճանաչության հետևյալ պատճառները.

Համաշխարհային մրցակցություն. Բիզնեսի գլոբալացման դարաշրջանում ընկերությունները գիտակցում են մրցակիցների լավագույն ձեռքբերումների համապարփակ և մանրամասն ուսումնասիրության և այդ տեղեկատվության հետագա օգտագործման անհրաժեշտությունը սեփական գոյատևման համար:
- Պարգևատրում որակի համար: Ազգային որակի առաջնորդների մրցույթները գնալով ավելի տարածված են դառնում: Դրանց մասնակցության նախապայման, ի լրումն մասնակից ընկերությունների կողմից իրենց արտադրանքի մրցակցային առավելությունների ցուցադրման, բենչմարկինգի հայեցակարգի օգտագործումն է:
- Արտադրության և բիզնես տեխնոլոգիաների ոլորտում համաշխարհային ձեռքբերումները հարմարեցնելու և օգտագործելու անհրաժեշտությունը. Մրցակիցներից առաջ մնալու համար բոլոր ընկերությունները, անկախ չափից և արդյունաբերությունից, պետք է մշտապես սովորեն և կիրառեն արտադրության և բիզնես տեխնոլոգիաների լավագույն փորձը:

Հենանիշների մշակումը նպաստում է բաց լինելուն և բիզնեսի արդյունավետության բարձրացմանը: Այն հնարավորություն է տալիս ստանալ կազմակերպության պրակտիկայի կողմից առաջադրված հարցերի պատասխանները և ունի անհերքելի առավելություններ։

Կազմակերպության չափորոշիչ

1. Հնարավորություն է ընձեռում հաղթահարելու ղեկավարության լճացումը, մատնանշելու իրերի վիճակի մասին նրանց ոչ ճշգրիտ պատկերացումները:
2. Ինքնագոհությունն ու ինքնագոհությունը վերածում է կատարելագործման բուռն ցանկության:
3. Օգնում է բացահայտել այն ուժեղ կողմերը, որոնք ունի կազմակերպությունը, ինչպես նաև թույլ կողմերը, որոնք պետք է հաղթահարվեն:
4. Կազմակերպությանը տրամադրում է վաղ նախազգուշացման ազդանշաններ, որ նա հետ է մնում:
5. Դժվար, բայց իրատեսական նպատակներ է դնում:
6. Օգնում է ձեզ առաջնահերթություն տալ ձեր կատարողականի բարելավման գործունեությանը:
7. Որոշում և ներառում է լավագույն կիրառելի կառավարման գործընթացներն ու գործելակերպերը:
8. Պարզում է կազմակերպվածության մակարդակը՝ համեմատած աշխարհի լավագույնների հետ։
9. Որոշում է կազմակերպության աշխատանքի մակարդակի մնացորդը իր մրցակիցների մակարդակից:
10. Կազմակերպությանը տրամադրում է ապացուցված ուղղիչ գործողությունների ծրագրեր:
11. Միավորում է ռազմավարական պլանը և կազմակերպության ջանքերը՝ այն բարելավելու համար:
12. Բացվում է կազմակերպության կառավարման նոր տեխնոլոգիաներ կամ մեթոդներ:
13. Կենտրոնանում է կազմակերպության հաջողության հիմնական գործոնների վրա:
14. Թույլ է տալիս լայնածավալ բարելավումներ (օրինակ՝ «բեկում»):
15. Օգնում է կազմակերպությանը սովորել ուրիշների փորձից: Ոչ մի կազմակերպություն չի կարող ունենալ բավարար ժամանակ և ռեսուրսներ բոլոր սխալներն ինքնուրույն անելու համար:
16. Ստեղծում է շարունակական կատարելագործման մշակույթ:
17. Նվազեցնում է բարելավման գործընթացի արժեքը:
18. Հանգեցնում է ավելի քիչ ռիսկով նոր մոտեցումների արագ ընդունմանը:
19. Բարելավում է հիմնական ֆինանսական ցուցանիշները:

Այսօր ոչ մի կազմակերպություն չի կարող գոյատևել առանց մրցակիցների ուժեղ կողմերը լրջորեն ուսումնասիրելու և իր ոլորտում լավագույններից սովորելու: Հենանիշավորման գործընթացի կարևորությունն այն է, որ այն ոչ միայն ցույց է տալիս, թե որքան հաջողակ կարող ես լինել, այլ նաև ասում է, թե ինչպես փոխել բիզնեսի ուղին, որպեսզի կարողանաս հնարավորինս արդյունավետ լինել: Իսկապես, ո՞րն է իմաստը ձեր մրցակիցների, ոլորտի առաջատարների կամ համաշխարհային մակարդակի կազմակերպությունների միջև բացը բացահայտելու հարցում, եթե չգիտեք, թե ինչպես բարելավել ձեր գործընթացները՝ բացը փակելու համար:

Էդվարդ Թրեյսին, AT&T-ի MMS բաժնի փոխնախագահը, մեկնաբանեց չափորոշիչի հսկայական հաջողությունը. «Այն, ինչ այս գործընթացը մեզ թույլ է տալիս անել, թույլ կողմեր ​​փնտրելն է: Դա գործընթացի վերանայման և բարելավման հնարավորություններ գտնելու կառուցվածքային կարգապահություն է: Ընդամենը 12 ամիս առաջ ես թերահավատ էի: Բայց երբ ես դա տեսա գործողության մեջ, հասկացա այս գործընթացի առավելությունները»: Բենչմարկինգը գերազանցության ճանապարհն է: Մեծ թվով մարդիկ, թիմեր և կազմակերպություններ ցանկանում են լավագույնը ճանաչվել։ Գերազանցությունը տալիս է՝ հաճախորդներին; վարձատրության բարձր մակարդակ; խոստովանություն; հարգանք; ուժ; աշխատողների և ղեկավարության գոհունակությունը.

Գերազանցության ճանապարհին կազմակերպությունը պետք է ձեռնարկի հետևյալ քայլերը.

1. Իմացեք ձեր ուժեղ և թույլ կողմերը:
2. Պարզեք, թե ինչպես են մրցակիցները հաջողության հասնում այն ​​ոլորտում, որտեղ դուք ցանկանում եք լինել լավագույնը:
3. Օգտագործեք ամենաշատը լավագույն փորձըմրցակիցներն իրենց գործունեության մեջ.
4. Լավագույնների ձեռք բերած փորձի հիման վրա մշակեք ավելի առաջադեմ տեխնիկա:
5. Երբեք մի դադարեք կատարելագործվել։

Հենանիշավորման գործընթացը կօգնի ձեզ ճանաչել ձեր կազմակերպությունը, պարզել, թե որքանով է այն մրցունակ, բացահայտել լավագույն փորձը և ներառել դրանք ձեր բիզնեսի ակտիվում:

Որպես կազմակերպությունում չափորոշիչի օբյեկտ՝ Հ. Ջեյմս Հարինգթոնը և Ջեյմս Ս. Հարինգթոնը առանձնացնում են.

Բիզնես գործընթացներ;
- սարքավորումներ;
- արտադրական գործընթացներ (արտադրանքի արտադրության գործընթացներ);
- ապրանքներ և ծառայություններ.

Բենչմարկինգը նպաստում է սպառողների պահանջների առավել ամբողջական բավարարմանը: Սպառողը միշտ ցանկանում է լավագույնը լավագույն ապրանքներըամենացածր գներով։ Այս պահանջը գործում է որպես ձեռնարկության կատարողականի և արտադրանքի գների չափորոշիչ: Հենանիշավորման միջոցով ընկերությունը հնարավորություն ունի ստուգելու, թե որքանով է իրատեսական այդ պահանջների կատարումը։ Ժամանակն է պատասխանել հիմնական հարցըմեր պատճառաբանությունը. «Ինչպե՞ս պետք է կատարվի չափորոշիչ»:

Հենանիշավորման գործընթացի տասը քայլերն առաջարկվել և հիմնավորվել են Ռոբերտ Քեմպի կողմից.

1. Հենանիշային օբյեկտների նույնականացում:
2. Հենանիշավորման համար գործընկերների ընտրություն:
3. Տեղեկությունների հավաքագրման ամենահարմար մեթոդի որոշում. Տվյալների հավաքագրումը.
4. Գործընկերներից ընկերության առկա կուտակումների ստեղծում՝ ըստ ընտրված կատարողականի ցուցանիշների։
5. Ընկերության գործունեության ցանկալի մակարդակների հաստատում:
6. Հենանիշավորման արդյունքները հաղորդել բոլոր շահագրգիռ կողմերին և ստանալ աջակցություն դրանց գործնական կիրառման հարցում:
7. Ընկերության արդյունավետության բարձրացման ոլորտում կոնկրետ նպատակների և խնդիրների սահմանում.
8. Դրանց ձեռքբերման և լուծման գործողությունների ծրագրերի մշակում.
9. Պլանավորված գործունեության իրականացում և դրանց արդյունքների հետևում:
10. Նախկինում ընտրված հենանիշների վերանայում:

Հենանիշավորման գործընթացի ամենադժվարը գիտակցելն է, որ ձեր կազմակերպությունը բավարար գիտելիքներ չունի, բայց նրանք, ովքեր ձեռնամուխ են եղել վերափոխման դժվարին ճանապարհին, հասել են տպավորիչ արդյունքների:

Digital Equipment Corporation (DEC - թվային սարքավորումներ): DEC-ը համեմատել է իր արտադրական գործառնությունները և պարզել է, որ դրանք 30%-ից 40%-ով ավելի թանկ են:

Գործընթացի և արտադրանքի չափորոշման արդյունքում տեղի են ունեցել հետևյալ փոփոխությունները.

Նոր արտադրանքի մշակման ցիկլի տևողությունը 30 ամսից նվազել է մինչև 12;
- նոր արտադրանքի մշակման արժեքը նվազել է 25%-ով.
- միայն էներգիայի արտադրության և մոդուլային գործընթացներում բարելավման հնարավորությունների արժեքը սահմանվում է $300,000;
- Գույքի կառավարման գործընթացների չափանիշը հանգեցրել է լրացուցիչ ծախսերի կրճատման 12.7%-ով.
- Լոգիստիկ ծառայություններից մեկում պաշարների շրջանառությունն աճել է 30%-ով, իսկ արտադրողականությունը՝ 25%-ով։

Ritz-Carlton հյուրանոցների ցանցը գործընթացների համեմատության արդյունքում ստացավ հետևյալ առավելությունները.

Տնային տնտեսության ժամանակը կրճատվել է մինչև 65%;
- որակյալ բողոքների թիվը նվազել է 42%-ով.
- մեկ աշխատողի արտադրողականությունն աճել է 15%-ով.
- 33%-ով կրճատվել է բնակիչների սենյակներ սպասարկող անձնակազմի ներխուժումների թիվը.
- բարձրացրել է սենյակների անվտանգության մակարդակը սենյակների մաքրման ժամանակ.

Հենանիշավորման ընթացակարգը նվազեցնում է ապրանքների և ծառայությունների արժեքը, ցիկլի ժամանակը և սխալի մակարդակը միջինը 20-60%-ով: Հակառակ տարեկան 10-20% որակի շարունակական բարելավման սովորական տեմպերի, համեմատական ​​գնահատումը կարող է երաշխավորել մինչև 200% առաջընթաց ութ ամսվա ընթացքում:

Եվրոպայի 770 կազմակերպությունների հարցումների արդյունքում Բենչմարկինգի կենտրոնը (Մեծ Բրիտանիա) պարզել է, որ.

Թոմ Քարթերը՝ Alcoa-ի որակի գծով փոխնախագահը, ասել է. «Մենք օգտագործում ենք չափորոշիչ՝ պարզելու, թե արդյունավետության ինչ մակարդակ կարելի է իրականում հասնել և ինչպես նվազեցնել արդյունավետության և օպտիմալի միջև առկա բացը»:

Հենանիշավորումը շարունակական գործունեություն է, որը պետք է համակարգված կերպով որոշվի լավագույն համակարգերը, գործընթացներ, ընթացակարգեր և պրակտիկա: Հենանիշային նախագիծը, որը կրճատում է սպասարկման ժամանակը 30 օրից մինչև 3 օր, բայց չի ավելացնում կազմակերպության շուկայական մասնաբաժինը, մեկ աշխատողի համար ավելացված արժեքը, գույքի վերադարձը կամ հաճախորդի կամ սպառողի գոհունակությունը, ճիշտ որոշում. Հենանիշավորման գործընթացները, որոնք իրականացնում են ծախսերի օպտիմալացված լուծումներ, իրականում բարելավում են կազմակերպության արդյունավետությունը: Վերջերս Գերմանիայում բեչմարքինգի առաջամարտիկներից մեկին՝ Ռոյտլինգենի Արտահանման ակադեմիայի պրոֆեսոր Ռոլֆ Պֆայֆերին տրվեց հետևյալ հարցը. Պրոֆեսոր Պֆայֆերի պատասխանն անմիջապես էր. Գործարարը զարմացած հարցրեց պատճառների մասին. Պատասխանը կարճ էր. «Եթե ինչ-որ մեկը, ով էլ որ լինի, հաջողությամբ աշխատում է երկար ժամանակ, նա սկսում է իրեն իմաստուն համարել։ Իր «ամենագետի» վստահությամբ նա սկսում է մոռանալ մրցակցության մասին։ Բայց մրցակիցները ձեզնից կանցնեն, ես կպայքարեմ ձեզ հետ, հենց որ գոնե թույլ կողմ ցույց տաք։ Այսպիսով, չափանիշը ճիշտ է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք գոհ են իրենց աշխատանքից, բայց միևնույն ժամանակ ցանկանում են համեմատել իրենց ձեռքբերումները մրցակիցների հետ:

Գերմանական շատ հաջող ձեռնարկություններ կան։ Եվրոպայում կան բազմաթիվ փայլուն ձեռնարկություններ։ Այս ամենաբարձր նվաճումները գոյություն ունեն: Ուրեմն ինչու՞ են այս բարձր արդյունքներն անհնարին ձեզ համար: Դրա համար անիվը նորից հորինելու կարիք չկա: Դուք պետք է պատրաստ լինեք քննադատական ​​հայացքով նայել ձեր ձեռնարկությանը և սովորել ուրիշներից: Անհերքելի է, որ չափորոշիչի նախագիծը թանկ է. իսկական համեմատական ​​ուսումնասիրությունը սովորաբար տևում է մոտ վեց ամիս, բայց միշտ կա ճանապարհ: Հենանիշային մրցույթներն այս հարցում մեծ օգնություն են:

Արդյունաբերական մրցույթները, ինչպիսիք են International Best Factory Awards/International Best Service Awards արդյունաբերական ձեռնարկությունների և սպասարկման ոլորտի համար, որոնք հաջողությամբ անցկացվում են ամբողջ աշխարհում և վայելում ընդունող երկրների պետական ​​աջակցությունը, զրկված են այս բոլոր թերություններից:

Գերմանիայում, օրինակ, Ռոյտլինգենի Արտահանման ակադեմիան ամենամյա բենչմարքինգի մրցույթ է կազմակերպում: Հաղթողները ստանում են International Best Factory Award (International Best Factory Award) միջազգային մրցանակը, որը հապավում է որպես IBFA: Այն նաև սահմանել է «Լավագույն ծառայության միջազգային մրցանակ» (IBSA) (International Service Sector Award): Միաժամանակ Ակադեմիան համագործակցում է Անգլիայի Քրենֆիլդի համալսարանի կառավարման դպրոցի և Միլանի SDA Bocconi-ի հետ։

Գերմանիայում այս իրադարձությունները օգնում են արտաքինից նայել ձեր ներուժին և տեսնել բարելավման հնարավորություններ:

Դրա վառ հաստատումն է մրցույթի մասնակիցներից մեկի հայտարարությունը. «Մեզ համար հատկապես օգտակար է դարձել չորս ասպեկտ.

Հաջողություն վերլուծության միջոցով. Յուրաքանչյուր մասնակցություն ուղեկցվում է սեփական ձեռնարկության ուսումնասիրությամբ: Արդեն այս քայլը հաճախ բերում է գաղափարներ, որոնք հենց այնպես չեն հայտնվի։
- Հաջողություն գործընկերության միջոցով. մրցույթները ապահովում են բազմաթիվ շփումներ: Դրանց մասնակցող ձեռնարկությունները պատրաստ են բացության։ Այսպիսով, առաջանում է կարևոր փոխանակում, որը կարող է վերածվել գործընկերության և օգուտ բերել բոլոր մասնակիցներին:
- Հաջողություն փոփոխությունների միջոցով. Սեփական ուժեղ և թույլ կողմերի կառուցողական դիտարկումը ուժեղացնում է ընկալունակությունը կարևոր հնարավորությունների նկատմամբ: Երբ դրանք սահմանվեն, մնում է միայն այն հարցը, թե ինչպես փոխվել ինքներդ ձեզ համապատասխանաբար, որպեսզի կարողանաք օգտագործել դրանք: Այս ակտիվ փոփոխությունները ձեռնարկությունը պահպանում են իրենց վիճակում:
- Հաջողություն կողմնորոշման միջոցով. միայն այլ հաջողակ ընկերությունների հետ կանոնավոր համեմատությունը մեկնարկային կետ է ստեղծում սեփական հաջողության համար:

Գերմանական «Rose plastic» ընկերության կարգախոսը.

«Նա, ով այլևս չի ձգտում ավելի լավը դառնալ, այլևս չի կարող հաջողակ լինել», - հիանալի կերպով արտահայտում է մրցույթի վերը նշված ասպեկտների ընդհանուր իմաստը:

Շատ ընկերություններ քննադատաբար են վերաբերվում չափորոշիչներին: Այնուամենայնիվ, գործընթացն ավարտվելուց հետո չափորոշիչները դառնում են ձեռնարկության փիլիսոփայության մի մասը:

Մրցույթին մասնակցող ընկերությունների ակնարկներ.

«Մենք սկսեցինք ինտենսիվորեն զբաղվել մեր գործընթացներով և սկսեցինք ավելի լավ հասկանալ դրանք»:
«Հարցաթերթիկը լրացնելուց հետո հասկացանք, թե ինչ ցուցանիշներ պետք է գնահատել։ Նախկինում շատ թվերի վրա ուշադրություն չէինք դարձնում»։
«Բենչմարկինգը մեզ բերել է շարունակական ուսուցման և կատարելագործման մշակույթ»:
«Բոլոր գերատեսչություններին և աշխատակիցներին համեմատական ​​գործընթացում ներգրավելուց հետո բոլորն ավելի լավ են հասկանում ընկերության գործընթացները»:
«Հենանիշների մրցույթում հաղթելուց հետո մեր աշխատակիցները հպարտ են, որ աշխատում են մեզ համար»:
«Հենանիշների շնորհիվ մեր նպատակներն ավելի պարզ են դարձել, այժմ մենք գիտենք մեր ուժեղ և թույլ կողմերը»:

Ռազմավարության հաջող իրականացումը ևս մեկ առանցքային խնդիր է, որը լուծում է չափորոշիչները: Իրականում չափանիշը այլընտրանքային մեթոդ է ռազմավարական պլանավորում, որոնցում առաջադրանքները որոշվում են ոչ թե ձեռք բերվածի, այլ մրցակիցների կատարողականի վերլուծության հիման վրա։

Հենանիշավորման տեխնոլոգիան միավորում է ռազմավարության մշակումը, ոլորտի վերլուծությունը և մրցակիցների վերլուծությունը մեկ միասնական համակարգի մեջ: Արդյունաբերության վերլուծությունը ռազմավարության մշակման առաջին քայլն է: Այն ներառում է մրցակցության աստիճանի և բնույթի, հաճախորդների վարքի ձևերի և գնողունակության, մատակարարների վարքագծի ձևերի, արդյունաբերություն մուտք գործելու խոչընդոտների, փոխարինող ապրանքների և ծառայությունների սպառնալիքների և այլ հատկանիշների ուսումնասիրություն: Արդյունաբերության վերլուծությունը պատկերացում է տալիս արդյունաբերության միջին եկամուտների ներուժի մասին և օգնում է բացահայտել այն պատճառները, թե ինչու որոշ ընկերություններ գերազանցում են մյուսներին: Մրցակցության վերլուծությունը թույլ է տալիս հասկանալ, թե որքան մեծ ուշադրություն է դարձնում մրցակիցը ձեր բիզնեսի ուղղություններին, այսինքն՝ որքան ռեսուրսներ նա կծախսի այդ ոլորտների զարգացման վրա: Որոշելով մրցակիցների արդյունաբերության վերլուծությունը և վերլուծությունը՝ նրանք անցնում են ռազմավարության մշակման փուլ։ Դուք պետք է պատասխանեք այն հարցին, թե ինչպե՞ս կարող է ձեր ընկերությունը հաղթել մրցակցությանը: Հաջողության հիմնական գործոնների օգտագործումը տարբեր ֆունկցիոնալ ոլորտների համատեքստում. արտադրության ընդլայնում, նոր ապրանքների և ծառայությունների ներմուծում, գների փոփոխություններ, վաճառք և առաքում, շուկայավարում, անձնակազմ, տեխնոլոգիաներ և այլն:

Այս գործառնական աշխատանքն իրականացվում է կազմակերպության կողմից ամեն տարի, պահանջում է մեծերի ուշադրությունը շեղել ֆինանսական ռեսուրսներեւ օգտագործել ընկերության աշխատակիցների ներուժը։ Ժամանակի զգալի կրճատումը, և ամենակարևորը, ֆինանսական ռեսուրսները տալիս են տարեկան մասնակցությունը բենչմարքինգային մրցույթին, որտեղ ընկերությունը ստանում է արդյունքների համեմատություն ոչ միայն ոլորտի ներսում, այլև միջազգային նախագիծստանում է այլ երկրներում կազմակերպությունների զարգացման չափանիշներ. Տեղեկատվությունը, որպես կախարդական աղբյուր և ռազմավարական պլանավորման գործընթացի սկիզբ, հասանելի է դառնում ձեզ հաշվետվության տեսքով՝ մասնակցի համար: Մրցունակ դառնալու համար դուք պետք է կատարելագործվեք ավելի արագ, քան ձեր մրցակիցները և դուրս գաք երկրի սահմաններից՝ տեսնելու համաշխարհային հանրության խոստումն ու հնարավորությունները: Ավելի լավ է ստուգումներ իրականացնել կանոնավոր և նույն պայմաններում, բայց առնվազն տարին մեկ անգամ: Այնուհետև մենեջերը անմիջապես տեսնում է առաջընթացը և կարող է նոր նպատակներ դնել և ծրագիր մշակել դրանց հասնելու իսկապես փոփոխվող շուկայական իրավիճակում:

Գերմանիայում IBFA / IBSA մրցույթի մասնակից ձեռնարկությունների վիճակագրական տվյալների վերլուծությունը ձեռնարկություններում արձանագրում է հետևյալ դրական փոփոխությունները.

անձնակազմի որակավորման բարձրացում;
- ապրանքների որակի բարելավում;
- արտադրության թերությունների քանակի կրճատում.
- թերությունների վերացման ծախսերի նվազեցում.
- մատակարարումների հուսալիության բարձրացում;
- արտադրության պլանավորման և կազմակերպման բարելավում.
- նոր ապրանքների ներմուծման ցիկլը կրճատելը.
- ընկերությունների մասշտաբի փոփոխություն.

Լավագույն արդյունքների են հասնում այն ​​ընկերությունները, որոնք համապարփակ մոտեցում են ցուցաբերում շարունակական կատարելագործմանը և ինտեգրում են բարելավման բոլոր գործողությունները: « Ժամանակակից ընկերությունԻնչպես բարձրակարգ մարզիկը, պետք է մշտապես պահպանի գերազանց մարզավիճակ, որպեսզի մրցի մրցակիցների հետ և հաղթի նրանց դեմ՝ գլոբալիզացիայի պատճառով մրցակցության աննախադեպ սրման պայմաններում, երբ պետք է մրցի աշխարհի լավագույն խաղացողների հետ ոչ միայն արտաքին, բայց նաև ներքին շուկայում... Դա անելու համար ընկերությանն անհրաժեշտ է բենչմարքինգ՝ ընկերությունների գործունեության ռազմավարական պլանավորման համեմատաբար նոր մոտեցում, որը վերջին տարիներին շատ խոստումնալից է դարձել կառավարման շրջանակներում:

Ձեռնարկությունների հենանիշավորում

AT ժամանակակից տնտեսությունձեռնարկությունը ձգտում է շուկայում ապահովել կայուն և ֆինանսապես հաջող գործունեությունը, այդ թվում՝ կառավարման գործիքների կիրառմամբ: Դրան կարող է օգնել այնպիսի մեթոդ, ինչպիսին է չափանիշը, որը հայտնվել է XX դարի 70-ական թվականներին։ Սկզբում այն ​​մեկնաբանվում էր որպես կազմակերպության արդյունավետությունը գնահատելու մեթոդ, ավելի ուշ սկսեց կիրառվել մրցակիցների գործունեությունը գնահատելու համար։ Բենչմարկինգը ներկայումս սահմանվում է որպես մեթոդ, որը հիմնված է որպես ձեռնարկության չափանիշ ընդունված փորձի, ձեր ձեռնարկությունում լավագույն փորձի կիրառման և կազմակերպության բարելավմանն ուղղված լավագույն զարգացման ռազմավարության մշակման վրա: Դրա հիմնական նպատակն է բարելավել ձեռնարկության խնդրահարույց կողմերը՝ համեմատելով ստանդարտի հետ: Ռուսաստանում այս մեթոդի կիրառման աշխատանքները սկսեցին իրականացվել ոչ այնքան վաղուց՝ սկսած անցյալ դարի 90-ականներից։

Աշխարհում չափորոշիչի հայեցակարգի ձևավորումն անցել է իր զարգացման մի քանի փուլ.

1. Ապրանքի վերլուծություն;
2. Հենանիշային մրցունակություն;
3. Գործընթացների չափորոշում;
4. Ռազմավարական հենանիշավորում;
5. Համաշխարհային չափորոշիչ.

Տեսականորեն կան չափորոշիչների մի քանի տեսակներ.

1. ներքին հենանիշավորում - իրականացվում է նույն կազմակերպության ստորաբաժանումների միջև.
2. մրցակցային բեչմարքինգ - ձեր ընկերության կատարողականի համեմատությունը մրցակիցների հետ;
3. ֆունկցիոնալ չափորոշիչ՝ համեմատություն այն կազմակերպությունների հետ, որոնք մրցակից չեն.
4. ընդհանուր չափորոշիչ՝ բիզնես գործընթացների համեմատություն շուկայի տարբեր ոլորտներին պատկանող կազմակերպությունների հետ։

Անդրադառնալով բենչմարքինգի պատմությանը` կարելի է նշել, որ Համաշխարհային ցանցչափորոշիչ (Global Benchmarking Network, GBN), որպես անկախ հենանիշային կենտրոնների համայնք։ Ստեղծվել է այնպիսի երկրների կողմից, ինչպիսիք են ԱՄՆ-ը, Անգլիան, Իտալիան, Գերմանիան, Շվեդիան: Այսօր այն համանման կենտրոններ է միավորում աշխարհի շուրջ 20 երկրներում։ ԱՄՆ-ում գործում է Melcolm Baldrige Quality Award մրցանակը, որը ներառում է չափորոշիչ գործիքների ակտիվ օգտագործում: Ինչ վերաբերում է հենանիշավորման իրավական սահմանափակմանը, ԱՄՆ օրենսդրությունը որևէ սահմանափակում չի դնում: Եվրոպայում, ընդհակառակը, Եվրոպական պայմանագրի 85-րդ հոդվածն արգելում է այլ ձեռնարկությունների հետ պայմանագրերի կնքումը, որոնք կարող են վնասել ազատ մրցակցությանը կամ վնասել եվրոպական շուկան։

Ռուսաստանում այս մեթոդի կիրառումը դեռևս անբավարար է՝ համեմատած այնպիսի երկրների հետ, ինչպիսիք են ԱՄՆ-ը, Ճապոնիան և այլն։ Օրինակ՝ հենանիշի օգտագործումը օտար երկրներկարգավորվում և աջակցվում է պետական ​​մակարդակով, մասնագիտացված ընկերություններ են ստեղծվում չափորոշիչներում գործընկերներ փնտրելու համար, Ռուսաստանում նման պրակտիկա չկա: Մեր երկրում կա միայն մեկ տարեկան խոշոր իրադարձություն, որն աջակցում է չափորոշիչների զարգացմանը՝ «Կառավարության որակի մրցանակը», որի շնորհիվ ձեռնարկությունը կարող է բարելավել իր գործունեության տարբեր ասպեկտները և դառնալ չափանիշ այլ ձեռնարկությունների հետ համեմատելու համար: Մրցանակը նաև հնարավորություն է տալիս դափնեկիրներին ապահովել իրենց իմիջը, ինքնահաստատվել որպես բարձրորակ արտադրանքի հուսալի արտադրող և նպաստում է նոր գործընկերների ներգրավմանը:

Աղյուսակը ցույց է տալիս կիրառման օրինակներ տարբեր տեսակներռուսական ձեռնարկությունների չափորոշիչ.

Ռուսական ձեռնարկություններում տարբեր տեսակի չափորոշիչների օգտագործման օրինակներ.

Հենանիշավորման տեսակը	Ընկերության Անվանումը	Համեմատության օբյեկտ	արդյունքները
Մրցակցային	Irbit մոտոցիկլետների գործարան	Գործարանների ստորաբաժանումների վերակազմավորում	Որոշում մի քանի խանութ փակելու մասին
	Irbit մոտոցիկլետների գործարան	Մոտոցիկլետի կատարումը մեկ աշխատակցի համար	Աշխատակիցների հմտությունների կատարելագործում, սարքավորումների պարապուրդի կրճատում
	«Պիտեր-Սթար» ՓԲԸ	Հաշվետու ցուցանիշների համեմատություն
	OAO Severstal	Արտադրության թվեր	Ծախսերի նվազեցում, նոր տեխնոլոգիաների կիրառում, շուկայի զարգացում
	Ստեփան Ռազինի անվան կոմբինատ	գարեջրի որակը	Նոր սարքավորումների գնում
Ֆունկցիոնալ	Նիժֆարմ	Ապրանքների ցուցադրում	Նոր մոտեցումառևտրային
Ինտերիեր	Նովոսիբիրսկի թիվ 1 քաղաքային կլինիկական հիվանդանոց	Տրամադրվածի որակը բժշկական օգնություն	Բացահայտվել են երեք հաղթողներ, որոնք օրինակ են
	Կոմունալ ծառայություններ	Բոլոր գործողությունները	Սարքավորումների արդիականացում, անձնակազմի մոտիվացիոն նոր համակարգ, սպառողների հետ աշխատանքի մեթոդների փոփոխություն

Ինչպես երևում է աղյուսակից, Ռուսաստանում շատ տարածված է մրցակցային բեչմարքինգը։

Փաստաթուղթը նկարագրում է արևմտյան ձեռնարկությունների չափորոշիչի օգտագործման փորձը Irbit մոտոցիկլետների գործարանում (IMZ) հետևյալ ոլորտներում.

Ձեռնարկության արտադրական կառուցվածքը. անհրաժեշտ էր որոշել, թե որ արտադրամասերը թողնել. Արևմտյան փորձն ուսումնասիրելուց հետո ղեկավարությունը որոշեց վաճառել ձուլարանը, դարբնոցը և մի քանի այլ արտադրամասեր, ինչի արդյունքում IMZ-ը գումար խնայեց ավելորդ սարքավորումների պահպանման վրա։
- արտադրության արդյունավետություն. հնդկական մոտոցիկլետների Royal Enfield ընկերությունը դիտարկվել է որպես հենանիշ. Պարզվել է, որ մոտավորապես նույնքան մարդ է աշխատում ուսումնասիրվող ստանդարտով, սակայն մեկ աշխատակցի հիման վրա Royal Enfield-ում արտադրվում է 25 մոտոցիկլետ, իսկ IMZ-ում՝ 1,7։ Որոշվել է կիրառել հետևյալ միջոցները՝ նվազեցնել սարքավորումների պարապուրդը, վերապատրաստել աշխատողներին լրացուցիչ մասնագիտություններով և կատարելագործել նրանց հմտությունները։

Մրցակցային հենանիշավորման օբյեկտներ կարող են լինել նաև կազմակերպության գործունեության այլ ոլորտներ, օրինակ.

Արդյունավետության ցուցանիշներ. OAO Severstal, պողպատի գործարան, որն ունի ամբողջական արտադրական ցիկլ, օգտվել է մի քանի հայրենական ընկերությունների և 56 արևմտյան պողպատե ընկերությունների փորձից. Վերլուծությունից հետո բացահայտվեցին այն ոլորտները, որոնցում անհրաժեշտ է աշխատանքներ իրականացնել, այն է՝ ծախսերի կրճատում, շուկայի զարգացում և նոր տեխնոլոգիաների ներդրում։
- արտադրանքի որակ. Ստեփան Ռազին գործարանի ղեկավարությունը դիմել է Բալթիկա գործարանին` համեմատելու արտադրված գարեջրի որակը. Վերլուծության արդյունքը եղել է գարեջրի խմորման համար նոր սարքավորումների ձեռքբերում, որից հետո արտադրանքի որակը նկատելիորեն բարելավվել է։
- Հաշվետվության ցուցանիշներ. ՓԲԸ Peter-Star, հեռահաղորդակցության օպերատոր, համեմատում է հաշվետվության ցուցանիշները որոշակի ձևաչափով մեկ այլ նմանատիպ ընկերության՝ Golden Telecom-ի հետ: Որոշ կատարողական ցուցանիշներ համեմատվում են «Սվյազինվեստ»-ի տվյալների հետ։

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորման օրինակ է Նիժֆարմի գործունեությունը: Տեղեկատվական ձեռնարկության հետ համեմատության առարկան, որը հանդիսանում էր Wimm Bill Dann ընկերությունը, ապրանքների ցուցադրումն էր դեղատներում։ Հետազոտություններ կատարելուց հետո պարզվեց, որ Wimm Bill Dann-ի արտադրանքը միշտ գտնվում է լավագույն վայրերում։ Նիժֆարմի տնօրինությունը, վերլուծելով իրենց գործունեությունը, փոխել է մերչենդայզինգի մոտեցումները և եկել այն եզրակացության, որ դեղատներում լավագույն տեղը ՀԴՄ-ի պատուհանից աջ կողմն է։

Հենանիշի մեկ այլ տեսակ ներքին է: Այն օգտագործվում է, երբ մեկ կազմակերպությունում աշխատողների գործընթացները կամ աշխատանքը վերլուծելու անհրաժեշտություն կա: Այս աշխատության մեջ մենք կարող ենք ծանոթանալ բանկային հատվածում բենչմարքինգի կիրառման օրինակին։ Հենանիշի ներքին տիպի օգտագործումը հստակորեն նկարագրված է նաև աշխատանքում, որտեղ այն օգտագործվել է Նովոսիբիրսկ քաղաքի թիվ 1 գլխավոր կլինիկական հիվանդանոցի (ԳԿԲ) ղեկավարության կողմից։ Ուսումնասիրության առարկան բժշկական օգնության որակն էր: Բոլոր բաժանմունքներից ընտրվել են լավագույն եռյակը, ապա կազմակերպությունում նրանց աշխատանքի փորձը օրինակ է ծառայել հիվանդանոցի մյուս բաժանմունքների համար, որոնց խնդրել են կիրառել այն։

Չնայած ներկայացված օրինակներին, այս մեթոդի կիրառումը մեզանում դեռևս աննշան է։ Դրա հաջող կիրառման համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել ռուսական ձեռնարկությունների առանձնահատկությունները:

Ստորև բերված են չափորոշիչների ամբողջական և հաջող կիրառմանը խոչընդոտող պատճառները.

1. Ընկերությունների լիարժեք էթիկական մշակույթի անբավարար զարգացում.
2. Մեր երկրում բավարար պրակտիկայի բացակայություն;
3. Ազգային հաշվառման առանձնահատկությունների ազդեցությունը.
4. Կառավարման հաշվառման ընթացակարգերի անբավարար կիրառում;
5. Հենանիշ ընկերությունների և բեչմարքինգի գործընկերների նկատմամբ վստահության բացակայություն:

Ընկերության չափորոշիչ

Ընկերության գործունեության բարելավումը, անկասկած, հենանիշավորման ամենակարևոր նպատակն է: Եկեք նայենք, թե ինչպես կարող է ընկերությունը հասնել դրան չափորոշիչների միջոցով:

Նախ, չափանիշը թույլ է տալիս բացահայտել լավագույն բիզնես պրակտիկան և հաջող բիզնես գործընթացները: Հաճախ անհասկանալի է, թե ինչպես են հաջողակ ընկերությունները հասնում բարձր գործառնական արդյունավետության: Դիտարկելով և ուշադիր ուսումնասիրելով, թե ինչպես են գործում այդ ընկերությունները, կարելի է բացահայտել գործընթացները, հմտությունները կամ կարողությունները, որոնք նպաստում են դրանց հաջողությանը, և այնուհետև կիրառել նույն մեթոդները. սեփական ընկերություն.

Երկրորդ, այլ ձեռնարկությունների մասին ձեռք բերված գիտելիքները հեշտությամբ կարող են կիրառվել ձեր կազմակերպությունում:

Երրորդ, ընկերությունը կարող է ձեռք բերել մրցակցային առավելություն, եթե դիմի լավագույն փորձը գործնական գործունեությունիրենց գործունեության ոլորտի այլ ճյուղերից։ Օրինակ, փոքր ընտանեկան ֆերմա, որը վաճառում է իր սեփական գյուղատնտեսական արտադրանքը առցանց, կարող է օգտագործել նույն ռազմավարությունները, ինչ սոցիալական ցանցերում, ինչպիսիք են ինտերնետային բլոգները, ուշադրություն գրավելու և նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար: Դա կլինի հաճախորդներ ներգրավելու նոր միջոց, որը կարող է գոնե ժամանակավորապես հանգեցնել մրցակցային առավելության։

Հենանիշավորման երեք հիմնական տեսակ կա.

Ռազմավարական հենանիշավորում. Որոշելու համար լավագույն միջոցըԻրենց մրցունակությունը պահպանելու համար ընկերությունները բացահայտում են հաջողակ ընկերությունների հաղթող ռազմավարությունները (սովորաբար իրենց ոլորտից դուրս) և դրանք իրականացնում տանը: Բացի այդ, ռազմավարական նպատակները համեմատվում են նոր ռազմավարական որոշումների ընդգծման հերթականությամբ:

Հենանշում ըստ կատարողականի ցուցանիշների (մրցակցային հենանիշ): Հենանիշավորման այս տեսակը հիմնված է ձեր ընկերության ապրանքների և ծառայությունների համեմատական ​​վերլուծության վրա: Հենանիշավորումը հիմնականում կենտրոնանում է արտադրանքի և ծառայության որակի, արտադրանքի առանձնահատկությունների, գնի, օգուտի, հուսալիության, դիզայնի և հաճախորդների գոհունակության վրա, բայց կարող է ներառել ցանկացած բան, որն ունի չափելի չափումներ, ներառյալ գործընթացները: Արդյունավետության չափանիշն օգնում է ձեզ որոշել, թե որքան լավ են ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները համեմատած ձեր մրցակիցների հետ: Գործընթացի չափորոշիչ. Այս տեսակի համեմատության հիմքում ընկած է ուսումնասիրել ընկերությունները, որոնք նման են ձեզ՝ բացահայտելու լավագույն փորձը, որը կարող է կիրառվել իրենց սեփական բիզնես գործընթացներում՝ բարելավելու իրենց արդյունավետությունը: Գործընթացների չափորոշիչն առանձին տեսակ է, սակայն այն սովորաբար բխում է մրցակցային չափորոշիչից: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ընկերությունները նախ բացահայտում են իրենց արտադրանքի կամ ծառայությունների թույլ մրցակցային կետերը, այնուհետև կենտրոնանում են հիմնական գործընթացների վրա՝ վերացնելու այդ թույլ կողմերը:

Հենանիշավորման չորս եղանակ.

Բացի դիտումներից, կան չորս եղանակներ, որոնցով կարելի է կատարել չափորոշիչ: Կարևոր է ընտրել լավագույնը. դա կնվազեցնի չափորոշիչների արժեքը և կմեծացնի «լավագույն ստանդարտներ» գտնելու հնարավորությունները, որոնց վրա իսկապես կարող եք ապավինել:

Ներքին հենանիշավորում. Խոշոր կազմակերպություններում, որոնք գործում են աշխարհագրորեն ցրված վայրերում կամ ղեկավարում են մեծ թվով տարբեր ապրանքների և ծառայությունների արտադրությունը, նույն գործառույթներն ու գործընթացներն իրականացվում են տարբեր թիմերի, ստորաբաժանումների կամ գերատեսչությունների կողմից: Որոշ գերատեսչություններում դա լավ է արվում, մյուսներում՝ ավելի վատ։ Ներքին հենանիշավորումն օգտագործվում է առանձին թիմերի, ստորաբաժանումների կամ գերատեսչությունների կատարողականը համեմատելու համար՝ ընդգծելու նրանց, ովքեր ավելի լավ են հանդես գալիս և իրենց գիտելիքներն ու փորձը կիսում են ընկերությունում այլ թիմերի հետ՝ ավելի լավ արդյունքի հասնելու համար: Սա սովորաբար օգտագործվում է այն ընկերությունների կողմից, որոնք վերջերս ընդլայնվել են աշխարհագրորեն, բայց դեռ չեն ստեղծել համապատասխան գիտելիքների փոխանակման համակարգեր բաժինների միջև: Եթե ​​այդպիսի համակարգեր կան, ապա կարիք չկա օգտագործել ներքին չափորոշիչներ՝ լավագույն փորձի իրականացման համար:

Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ: Ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների ղեկավարների համար օգտակար է վերլուծել, թե որքան լավ են իրենց ստորաբաժանումները՝ համեմատած այլ ընկերությունների միավորների հետ: Բավականին հեշտ է բացահայտել այլ ընկերությունների լավագույն մարքեթինգի, ֆինանսների, կադրերի կամ գործառնությունների բաժինները, քանի որ նրանք գերազանցում են հենց այն, ինչ անում են, և այնուհետև կիրառել իրենց մեթոդները իրենց ֆունկցիոնալ ոլորտներում: Այս կերպ ընկերությունները կարող են դիտարկել կազմակերպությունների լայն շրջանակ, որոնք նույնիսկ կապված չեն ոլորտի հետ, և առանձին գործընթացները բարելավելու փոխարեն նրանք կարող են բարելավել ամբողջ ֆունկցիոնալ ոլորտները:

Ընդհանուր չափորոշիչ. Ընդհանուր հենանիշավորումը վերաբերում է համեմատություններին, որոնք «կենտրոնանում են գերազանց աշխատանքային գործընթացների վրա, այլ ոչ թե կոնկրետ կազմակերպության ներսում բիզնես պրակտիկայի վրա»:

Մրցակցային չափորոշիչներ

Բենչմարկինգը ընկերության արդյունավետ գործունեության առկա օրինակների բացահայտման, ըմբռնման և հարմարեցման գործընթաց է՝ սեփական աշխատանքը բարելավելու նպատակով: Այն հավասարապես ներառում է երկու գործընթաց՝ գնահատում և համեմատություն: Սովորաբար, «լավագույն» արտադրանքը և շուկայավարման գործընթացը, որն օգտագործվում է անմիջական մրցակիցների և այլ նմանատիպ ոլորտներում գտնվող ընկերությունների կողմից, որպես մոդել վերցվում է ընկերության նույնականացման համար: հնարավոր ուղիներըկատարելագործել սեփական արտադրանքը և աշխատանքի մեթոդները. Բենչմարկինգը կարելի է համարել ռազմավարական ուղղվածություն ունեցող մարքեթինգային հետազոտության ոլորտներից մեկը: Թերությունները՝ օբյեկտիվ ցուցանիշներ ձեռք բերելու դժվարությունը՝ կապված ընկերությունների, այդ թվում՝ իրենց մոտ լինելու հետ: Ֆինանսական և հարկային հաշվառման գոյություն ունեցող համակարգերը ոչ միշտ են թույլ տալիս իրական տվյալներ ստանալ գործունեության որոշակի ոլորտների վերաբերյալ։

Հենանիշավորման նպատակն է հետազոտությունների հիման վրա հաստատել փոփոխությունների անհրաժեշտությունը և այդ փոփոխությունների արդյունքում հաջողության հասնելու հավանականությունը: Հենանիշավորումն իրականացվում է որպես մրցակցային վերլուծության մաս և նոր չէ բիզնեսների մեծ մասի համար, թեև այն ավելի մանրամասն և պարզեցված գործառույթ է, քան մրցակցային վերլուծության մեթոդը կամ մոտեցումը:

Հենանիշավորման տեսակները.

1) մրցունակության չափում` ձեռնարկության բնութագրերի չափում, կոնկրետ ապրանքների, գործընթացի կարողությունների կամ վարչական մեթոդներև համեմատելով դրանք մրցակիցների բնութագրերի հետ:
2) Ներքին հենանիշավորում - արտադրական միավորների բնութագրերը համեմատվում են կազմակերպության ներսում նմանատիպ բիզնես գործընթացների հետ:
3) Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ. համեմատվում են նույն ոլորտում երկու կամ ավելի կազմակերպությունների կոնկրետ գործառույթները:
4) Գործընթացների համեմատություն - համեմատում է որոշակի գործընթացների և սահմանափակ գործառույթների կատարումը ձեռնարկությունների հետ, որոնք ունեն լավագույն կատարումընմանատիպ գործընթացներում։

Հենանիշավորում անցկացնելիս կարելի է առանձնացնել հետևյալ փուլերը.

Հենանիշային օբյեկտի սահմանում;
Հենանիշային գործընկերոջ ընտրություն;
Տեղեկատվության որոնում;
Վերլուծություն;
Իրականացում.

Մրցակցային ռազմավարությունը պրակտիկաների և նախաձեռնությունների մի շարք է, որոնք ուղղված են հաճախորդներին ներգրավելուն և գոհացնելուն, մրցակիցներին դիմակայելուն և շուկայում դիրքի ամրապնդմանը: Մրցակցային ռազմավարության հայեցակարգն ավելի նեղ է, քան բիզնես ռազմավարությունը, քանի որ վերջինս, բացի մրցակցության մեթոդաբանությունից, ներառում է գործողություններ և կառավարման պլաններ ռազմավարական խնդիրների ամբողջ շրջանակը լուծելու համար:

Մրցակցային ռազմավարության նպատակը մրցակիցների նկատմամբ գերազանցության հասնելն է սպառողներին պահանջարկ ունեցող ապրանքներ և ծառայություններ մատուցելու հարցում և դրանով իսկ ձեռք բերել մրցակցային առավելություն և շուկայի առաջատարություն: Բացի այդ, մրցակցային ռազմավարությունը ներառում է հարձակողական և պաշտպանական գործողություններ, ռեսուրսների բաշխում և վերաբաշխում երկարաժամկետ մրցակցային հնարավորություններ և շահավետ մրցակցային դիրքեր պահպանելու համար, ինչպես նաև մարտավարական գործողություններ, որոնք ձեռնարկվում են շուկայական պայմանների փոփոխության դեպքում: Ամբողջ աշխարհում բիզնեսները փորձում են մշակել անսովոր մրցակցային ռազմավարություններ: Քանի որ ընկերության մրցակցային գործողությունները հարմարեցված են նրա շուկայական դիրքի և արդյունաբերության ընդհանուր իրավիճակի բնութագրերին, մրցակցային ռազմավարությունների համար կան անհամար տարբերակներ. կան այնքան մրցակցային ռազմավարություններ, որքան մրցակիցներ:

Այնուամենայնիվ, ընդհանուր առմամբ, ռազմավարությունների տարբերությունները որոշվում են երկու գործոնով. նպատակները, որոնք կազմակերպությունը հետապնդում է շուկայում, և մրցակցային առավելությունների հիմքը՝ ցածր ծախսեր կամ տարբերակում.

1) Ծախսերի առաջնորդության ռազմավարություն, որը նախատեսում է արտադրության ծախսերի կրճատում և, որպես հետևանք, ավելի շատ հաստատելու հնարավորություն. ցածր գներապրանքներ, որոնք իրենց հերթին գրավում են մեծ թվով սպառողներ։ Այս ռազմավարությունը տեսականորեն հիմնված է «կուտակված փորձի էֆեկտի» վրա. որքան երկար է ձեռնարկությունը գործում և արտադրում ավելի շատ ապրանքներ, այնքան ցածր է միավորի ծախսերը արտադրանքի միավորի համար:
2) լայն տարբերակման ռազմավարություն, որն ուղղված է ընկերության արտադրանքին հատուկ հատկություններ և առանձնահատկություններ տալուն, որոնք նրան կտարբերակեն մրցակից ապրանքներից: Լայն տարբերակման ռազմավարությունը կենտրոնանում է նաև ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավելու վրա՝ արտադրանքի առանձնահատկությունների միջոցով, որոնք լավագույնս կբավարարեն հաճախորդների կարիքները:
3) Երրորդ մոտեցումը վերաբերում է շուկայի որոշակի հատվածի ամրագրմանը և ընկերության ջանքերի կենտրոնացմանը շուկայի ընտրված հատվածի վրա (հատվածավորման ռազմավարություն): Այս դեպքում ընկերությունը մանրակրկիտ պարզաբանում է շուկայի որոշակի հատվածի կարիքները որոշակի տեսակի ապրանքի համար: Այս դեպքում ընկերությունը կարող է ձգտել նվազեցնել ծախսերը կամ վարել արտադրանքի արտադրության մեջ մասնագիտացման քաղաքականություն: Հնարավոր է նաև համատեղել այս երկու մոտեցումները։ Այնուամենայնիվ, երրորդ տեսակի ռազմավարության իրականացման համար բացարձակապես պարտադիրն այն է, որ ընկերությունն իր գործունեությունը պետք է հիմնի հիմնականում շուկայի որոշակի հատվածի հաճախորդների կարիքների վերլուծության վրա: Այսինքն՝ իր մտադրություններում այն ​​պետք է բխի ոչ թե ընդհանրապես շուկայի, այլ բավականին կոնկրետ կամ նույնիսկ կոնկրետ հաճախորդների կարիքներից։ Շուկայի հատվածը սահմանվում է եկամտի հիման վրա:

Դուք միշտ կարող եք տարբերակել զանգվածային ապրանքների և շքեղության ապրանքների միջև.

Ցածր ծախսերի վրա հիմնված նիշային շուկայական ռազմավարություն, որը կենտրոնացնում է ձեռնարկությունը սպառողների նեղ հատվածի վրա, որտեղ ձեռնարկությունը ցածր ծախսերի պատճառով առաջ է անցնում իր մրցակիցներից.
- շուկայական խորշ ռազմավարություն, որը հիմնված է արտադրանքի տարբերակման վրա, որի նպատակն է սպառողների նեղ հատվածին տրամադրել ապրանքներ, որոնք լիովին համապատասխանում են նրանց ճաշակներին և նախասիրություններին:

Հենանիշավորման գործիքներ

Տեղեկատվության հետ աշխատելը որպես չափորոշիչ գործիք բաժանված է հինգ փուլի.

Առաջին փուլ - դուք պետք է որոշեք, թե կոնկրետ ինչն է պետք բարելավվի կազմակերպությունում, ընտրեք այն չափանիշները, որոնցով կգնահատեք «օրինակելի» ձեռնարկությունը, ինչպես նաև այն տեսակետը, որից այլ մարդկանց հաջողությունները (տնօրեն կամ գնորդ) գնահատվել։
Երկրորդ փուլը, օրինակ, հաջողակ և չդասակարգված ընկերությունների որոնումն է։
Երրորդ փուլը տեղեկատվության հավաքումն է (տվյալների բազաներ, մամուլում հրապարակումներ, ձեռնարկության գործունեության մասին հաշվետվություններ, կոնֆերանսներ և սեմինարներ, տոնավաճառներ, ցուցահանդեսներ, բիզնես ասոցիացիաներ, շուկայավարման և վերապատրաստման կազմակերպություններ, ինչպես նաև գործարար ծանոթություններ):
Չորրորդ փուլը հավաքագրված տեղեկատվության վերլուծությունն է։ Կարևոր է ոչ միայն պարզել հայրենի ձեռնարկության և «նմուշի» աշխատանքի նմանություններն ու տարբերությունները, այլև բացահայտել հետաձգման պատճառները, կարևորել օգտակար փորձը:
Հինգերորդ փուլը բիզնեսին հարմարեցված հաջող լուծումների իրականացումն է, բայց ոչ մի դեպքում չլինի կուրորեն պատճենել ընդհանուր մոդելն ու հայեցակարգը, հետևել փոփոխությունների դինամիկային և գնահատել կատարված աշխատանքը:

ԱՊՀ երկրներում բենչմարկինգը դժվար է անել, առաջին հերթին այն պատճառով, որ ներքին բիզնեսը չի կարելի թափանցիկ անվանել։

Կազմակերպության գործունեության, աշխատողների թվի, վաճառքների և առաքումների մասին հաշվետվությունները սովորաբար խնամքով պաշտպանված են հետաքրքրասեր ականջներից և աչքերից: Ելնելով վերոգրյալից՝ նման տեղեկատվության փոխանակման պաշտոնական առաջարկը կարող է նույնիսկ ագրեսիա առաջացնել։ Ավելի լավ է նման բանակցություններ վարել ոչ պաշտոնական միջավայրում։

Մասնակցությունը տարածաշրջանային կամ արդյունաբերության չափանիշներին համապատասխանող ակումբին հաճախ օգտագործվում է որպես արտաքին մոտեցում: Ընկերությունների խումբը, սովորաբար նույն տարածաշրջանից կամ արդյունաբերությունից, համաձայնում է համագործակցել տեղեկատվության փոխանակման նպատակով: Այս մոտեցումը մասնակիցներից պահանջում է նույն պատկերացումներն ունենալ ընկերության չափորոշիչ գործիքների և չափման նպատակի մասին: Ընդունված է համաձայնեցնել կանոնների և վարքագծի կանոնների շուրջ այնպիսի հարցերի շուրջ, ինչպիսիք են նախագծի շրջանակը, «բացության» աստիճանը և գաղտնիությունը:

Օրինակ՝ սովորելը ֆինանսական գործունեություն, հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը, թափոնների մակարդակը, մատակարարների հարաբերությունները և գործառնական արդյունքները: Ձեռնարկությունների այցելությունները («արդյունաբերության շրջանակներում») - այցելություններ այլ կազմակերպություններ, համեմատական ​​գնահատման հանրաճանաչ ձև է: Ընդհանուր առմամբ, դիտարկման և գործնական ցուցադրման միջոցով ավելի հեշտ է հասկանալ, թե ինչպես են ուրիշներն իրականացնում իրենց գործընթացները: Հաճախ այդ այցելությունները տեղի են ունենում ոչ պաշտոնական և կազմակերպվում են անձնական շփումների միջոցով: Ավելի պաշտոնական մոտեցում կարող է կիրառվել բազմաթիվ ոլորտներում ընկերությունների լայն շրջանակի ուսումնասիրության համար:

Հենանիշ կառավարման մեջ

Ինչպես ցույց է տալիս արտասահմանյան փորձը, վերջին տարիներին չափորոշիչն իր կիրառությունն է գտել ոչ միայն առևտրային ձեռնարկություններում, այլև պետական ​​կառավարման ոլորտում։

Հանրային հատվածի կազմակերպությունների մենեջերները, ինչպես նաև աշխարհի շատ երկրների պետական ​​պաշտոնյաները սկսեցին օգտագործել հենանիշավորումը որպես կատարած աշխատանքը գնահատելու գործիք՝ կիրառելու համար։ գերազանցությունայլ հաջողակ կազմակերպությունների կառավարում:

Աշխարհի ազգային և տեղական իշխանությունները ուղիներ են փնտրում ծախսերը նվազեցնելու, կառավարման արդյունավետությունը բարձրացնելու, բյուջեի ծախսերի եկամտաբերությունն ավելացնելու և քաղաքացիներին մատուցվող ծառայությունների որակը բարելավելու համար: Այնուամենայնիվ, դա անելու համար անհրաժեշտ է ուշադիր և ուշադիր ուսումնասիրել առկա փորձը և որդեգրել ամենահաջողակ կազմակերպությունների տեխնիկան և կառավարման մեթոդները ինչպես պետական, այնպես էլ մասնավոր հատվածում:

Նկատի ունեցեք, թե որքանով կարող է կիրառվել հենանիշավորումը հանրային կառավարման ոլորտում մրցակցությունը խթանելու համար:

Դրա համար կան որոշակի փաստարկներ.

1. Հենանիշավորման շնորհիվ արտադրությունը կողմնորոշված ​​է պետական ​​կառույցներըքաղաքացիների նախասիրությունների վրա։ Այն համեմատում է տարբեր տարածքային կառավարման մարմինների (քաղաքներ, բնակավայրեր, համայնքներ և այլն) մատուցվող ծառայությունները և կատարողականի ցուցանիշները։ Այս տեսակի վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս լրացնել տվյալ կոնկրետ վայրում մատուցվող ծառայությունների ցանկի բացերը, կամ, ընդհակառակը, քննադատաբար դիտարկել վարչակազմի գործունեության արդյունքի համար ռեսուրսների օգտագործման անհրաժեշտությունը, որը հասանելի է մի տարածքում: տրված տեղը և շուկայական սկզբունքներով դրա արտադրության հնարավորությունը։ Արդյունքի ավելի ճիշտ գնահատման համար համեմատության վերլուծական գործառույթը համեմատության շրջանակում պետք է ուղեկցվի հարցումների միջոցով քաղաքացիների նախասիրությունների բացահայտմամբ։
2. Բենչմարկինգը նաև նպաստում է ռեսուրսների բաշխման օպտիմալացմանը՝ հայտնաբերելով վարչակազմերի ստանդարտ արտադրանքի արտադրության անարդյունավետությունը և տրամադրում է արդյունավետության բարձրացման ուղղություններ: Այն նաև գործում է որպես ներդրումային ուղղությունները գնահատելու գործիք, քանի որ վերլուծությունը որոշում է, թե ինչ ռեսուրսներ են դեռ անհրաժեշտ որոշակի նշանակալի ծառայությունների արտադրության համար: Այս առումով այն նաև նպաստում է նորամուծությունների աճին, առաջին հերթին գործունեության կազմակերպչական կողմի բարելավման և գործադիր իշխանություններում դրանց տարածման առումով։
3. Հենանիշավորման շրջանակներում կատարված վերլուծության արդյունքները տեղեկատվություն են տալիս նաև քաղաքացիական ծառայողների վարձատրության համակարգի կատարելագործման համար։
4. Ուսուցման և կատարելագործման շարունակական գործընթացի միջոցով, որը պայմանավորված է չափանիշով, բարձրանում է հասարակական կազմակերպությունների աշխատանքի ճկունությունը և հարմարվողականությունը շրջակա միջավայրի և քաղաքացիների կարիքների փոփոխություններին:

Վերոնշյալ նկատառումները ցույց են տալիս, որ չափորոշիչը հաջող կառավարման տեխնոլոգիա է, որը պետք է օգտագործվի ներքին պրակտիկայում: Դրա կիրառումը կարող է շատ հաջող լինել, հատկապես, որ սոցիալական մրցակցության մեթոդների կիրառման զգալի գործնական փորձ կա հանրային ոլորտոչ վաղ անցյալում:

Հետագայում հենց հենանիշն է, որը կարող է ելակետ ծառայել պետական ​​կառավարման ոլորտների որոշման համար, որոնք առաջին հերթին պետք է բարելավվեն և, հետևաբար, խթանեն նորարարությունը:

Հենանիշային նախագծի հաջողությունը կայանում է դրա յուրաքանչյուր փուլի խստիվ պահպանման և պատասխանատու իրականացման մեջ: Հղումների համընկնման ալգորիթմը չունի խիստ կարգավորում:

Պլանավորման փուլը, որը բաղկացած է երեք փուլից. Պլանավորման ընթացքում դուք պետք է որոշեք, թե ինչ համեմատել: Ընկերության (ձեռնարկության) և մրցակիցների որ պարամետրերն ու բնութագրերը պետք է լինեն համեմատական ​​վերլուծության առարկա: Հաջորդը, բացահայտվում են մրցակից ընկերությունները:

Եվ վերջապես ընտրվում են տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդները և դրա կուտակման գործընթացը.

1. Անալիտիկ փուլ (վերլուծության փուլ), որը ներառում է երկու փուլ. Վերլուծական փուլում որոշվում է ապրանքների, ծառայությունների և, համապատասխանաբար, մրցակիցների բնութագրերի տարբերությունը: Հաջորդը, նախագծված են ապագա կատարողականի մակարդակները, որոնք թույլ կտան առաջ անցնել մրցակիցներից:
2. Ինտեգրման փուլը, որը նույնպես բաղկացած է երկու փուլից. Այս փուլում քննարկվում են համեմատության արդյունքները և մշակվում են ընդունելի մոտեցումներ՝ մրցակիցներից առաջ մնալու գործունեության համեմատվող ոլորտներում: Այս հիման վրա պետք է ձևակերպվեն կոնկրետ նպատակներ ձեռնարկության (ձեռնարկության) բոլոր ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների համար:
3. Գործողությունների փուլ (իրականացում), որը բաղկացած է երեք փուլից (քայլերից). Առաջադրված նպատակների իրականացման կազմակերպման ժամանակահատվածում մշակվում, իրականացվում է կոնկրետ գործողությունների ծրագիր, և իրականացվում է դրա իրականացման մշտադիտարկում: Վերահսկողության արդյունքների հիման վրա պետք է կատարվեն անհրաժեշտ ճշգրտումներ պլանավորված գործողությունների ծրագրերում՝ կոնկրետ մրցակցային առավելությունների հասնելու համար: Այս ամբողջ աշխատանքի արդյունքը պետք է լինի ընկերության առաջատար դիրքի ձեռքբերումը և նրա ամրապնդումը ֆինանսական դիրքը.

Հենանիշավորման առաջարկվող մոտեցումը, որը ներառում է 10 փուլ, հնարավորություն կտա հետազոտված ձեռնարկությանը. ապավինել այլ կազմակերպությունների փորձին. հաշվի առնել ժամանակակից փորձը, ոչ թե հնացած գաղափարները. զգալիորեն նվազեցնել վերամշակման, կրկնօրինակման ծախսերը. կատարելագործել արվող գործողությունների և գործողությունների արդյունավետության ըմբռնումը. կազմակերպել ավելի արդյունավետ կառավարում; իրատեսական նպատակներ դնել; որոշել անհրաժեշտ փոփոխությունները; բարձրացնել աշխատողների հաշվետվողականությունը.

Հենանիշավորման հետագա զարգացումը կնպաստի բիզնեսի բացությանը, կբարձրացնի դրա արդյունավետությունը, որն այսօր այնքան անհրաժեշտ է Ղազախստանի տնտեսությանը: Կառավարման և բիզնեսի բարելավման այս մեթոդի յուրացումը հայրենական ձեռնարկություններին և ընկերություններին, ոչ միայն խոշոր, այլև փոքր ու միջինին, թույլ կտա մոտ ապագայում հետ չմնալ ժամանակին համընթաց և իրենց արժանի տեղը գրավել համաշխարհային շուկայում։

Որակի համեմատություն

Սպառողների նախասիրությունների արագ փոփոխությունները (նորաձևություն, ճաշակ, վերաբերմունք և այլն) բիզնեսին կանգնեցնում են գոյատևման դժվարին պայմաններում. ներկա փուլՌուսաստանի տնտեսության տնտեսական մեխանիզմի վերակառուցում. Այսպիսով, յուրաքանչյուր ձեռնարկություն, վերը նշված և այլ պատճառներով, ստիպված է ինքնուրույն որոշել շատերը դժվար առաջադրանքներկազմակերպություններ, որոշակի ապրանքների արտադրության տեխնոլոգիաներ, տարբեր ռեսուրսների (նյութական, ֆինանսական և այլն) շուկաների (այդ թվում՝ արտասահմանյան), ինչպես նաև շուկաների որոնում։ Այս ամենը ձեռնարկություններին կանգնեցնում է շուկայավարման և կառավարման նոր, ոչ ավանդական ձևերի ներդրման անհրաժեշտության առաջ, ինչը, ըստ էության, չափանիշ է։ Այս հանգամանքների արդյունքում արտադրական և ֆինանսական անորոշության հետևանքով առաջացած բիզնես ձեռնարկությունները պետք է մշտապես լուծեն գիտության, արտադրության և բաշխման օպտիմալ ինտեգրման խնդիրները՝ հաշվի առնելով ապագան։

Հենց այն մասին է, թե ինչպես են լուծվելու վերը նշված հիմնարար տարրերի սինթեզի խնդիրները, ինչպես նաև տեղի ունեցող տատանումների մշտական ​​մոնիտորինգը։ ապրանքային շուկաներ, իսկ դրանց արտադրանքի շարքի ժամանակին թարմացումը կախված է տնտեսվարող սուբյեկտի գործունեության մակարդակից, ավելի ճիշտ՝ գոյատևելուց։ Կան բազմաթիվ պատճառներ, որոնք հանգեցնում են ձեռնարկությունների սնանկացմանը, տարբեր ձեռնարկությունների ու նախագծերի փլուզմանը։

Ձախողված նախագծերի հիմնական պատճառները ներառում են.

1) շուկայի ուսումնասիրության (հետազոտության) անբավարար աստիճանը.
2) շուկայի ծավալի վերագնահատում.
3) անհաջող R&D արդյունքներ.
4) գնի անհաջող որոշումը.
5) արտադրանքի ցածր որակը.
6) անբավարար գովազդը.
7) շուկայում նորույթի ոչ ճիշտ դիրքավորումը.
8) ծրագրի ծախսերի ոչ ճիշտ գնահատում.
9) մրցակցության աստիճանի անբավարար գնահատում.

Այս պատճառներով ձեռնարկությունների համար առաջանում են տարբեր դժվարություններ՝ մի կողմից անհրաժեշտ է իրականացնել հիմնարար և կիրառական հետազոտություններ և նոր ապրանքների, ապրանքների, ապրանքների և այլնի մշակում, իսկ մյուս կողմից՝ հաջող արդյունքի հավանականությունը։ ցածր է.

Ակնկալվող հաջող արդյունքին հասնելու համար ձեռնարկությունը պետք է լրջորեն վերլուծի և վերահսկի նոր նախագծված արտադրանքի յուրաքանչյուր փուլ։

Այս փուլերից հիմնականներն են.

1) գաղափարների առաջացում. Նախագծման և մշակման գործընթացը պետք է սկսվի ձեռնարկության արտադրանքի համար նախատեսված շուկաների մանրակրկիտ վերլուծությամբ, ինչպես նաև առկա ապրանքների վերանայմամբ: այս պահինառաջարկություններ այս հարցի վերաբերյալ։ Կարևոր բնորոշ նշանՀենանիշավորումը խիստ պահանջ է՝ այս գործընթացը մշտապես և ձեռնարկության բոլոր անձնակազմի կողմից իրականացնելու համար՝ անկախ նրանց դիրքից: Այս դեպքում պետք է օգտագործվեն տեղեկատվության բոլոր մատչելի աղբյուրները, ներառյալ ինտերնետը, արդյունաբերությունը և այլ տեղեկագրեր, արտասահմանյան լրատվամիջոցներ (Wirtschafs Woche, Economist, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Spiegel, Top Agrar և այլն): Արտասահմանյան տնտեսական գրականության թարգմանությունների հետ կապված խնդիրները լուծելու, ինչպես նաև մերձավոր և հեռու արտասահմանյան գործարար գործընկերների հետ աշխատելու համար նպատակահարմար է ձեռնարկության աշխատակազմում ունենալ թարգմանիչ (ներ), ինչը, փաստորեն, այժմ տեղի է ունենում ժ. բազմաթիվ համատեղ ձեռնարկություններ Մոսկվայում, Սանկտ Պետերբուրգում, Սարատովում, Սամարայում և այլն: Ստացված, մշակված և վերլուծված տեղեկատվության հիման վրա ընկերության ղեկավարները պետք է որոշեն մշակվող և արտադրվող ապրանքների ընտրությունը, որոնք շուկաները պետք է նկատի ունենան, և դրա հիման վրա ձևավորել կարճաժամկետ, միջնաժամկետ և երկարաժամկետ ծրագրեր։

Միևնույն ժամանակ անհրաժեշտ է ունենալ հստակ տեսլական, որը հանգում է հետևյալին.

Ա) առավելագույն շահույթ
բ) վաճառքի որոշակի ծավալի (շուկայական մասնաբաժնի) ձեռքբերում.
գ) շահել հաճախորդների բարեհաճությունը.
դ) վաճառքի աճ:

Ապրանքի և դրա բնութագրերի, հատկապես արտադրվող և վաճառվող արտադրանքի որակի վերաբերյալ գաղափարներ հավաքելիս համեմատության հիմնական բաղադրիչներն են.

Ա) հաճախորդ
բ) մրցակիցների արտադրանքը.

Հենանիշավորման նպատակն է ընտրել և վերլուծել հասանելիը նորարարական առաջարկներդրանք օպտիմիզացնելն է հետագա արդյունավետ կիրառմամբ: Հաջորդ քայլերի նպատակը կատարողականի օպտիմալացումն է: Նախ, նախագծի իրականացման գործընթացում անհրաժեշտ է հավաքել և ընտրել գաղափարներ, որոնք արժանի են ձեռնարկության ղեկավարության և շուկայավարների ուշադրությանը: Այս փուլի հիմնական խնդիրը ապրանքների մշակման և արտադրության մասին ավելորդ գաղափարների առավելագույն բացահայտումն ու վերացումն է։

Այս փուլում էական կետը ընտրված գաղափարների մանրակրկիտ անաչառ վերլուծությունն է:

2) նոր արտադրանքի հայեցակարգի մշակում և դրա ստուգում. Ընտրությունից հետո ընդունված գաղափարները պետք է անցնեն հայեցակարգային ուսումնասիրություն՝ հաշվի առնելով ոչ միայն արտադրության, այլ նաև արտադրված ապրանքների վաճառքի իրական հնարավորությունը տարբեր շուկաներում։ Պետք է ընդգծել, որ ապրանքի գաղափարը հասկացվում է որպես շուկայի համար անհրաժեշտ նյութական արժեք արտադրելու և առաջարկելու հնարավորություն՝ բավարարելով առավելագույն թվով սպառողների կարիքները։ Սրանից հետևում են դրանց հրատապ և օպտիմալ լուծում պահանջող խնդիրները։ Վերոնշյալ խնդիրների լուծման գործընթացում ձեռնարկության ողջ թիմը, անկախ իրենց դիրքից, պետք է մշակի ընդունված առաջարկները՝ նոր կամ բարելավված արտադրանքի արդյունավետ արտադրությունը կազմակերպելուց մինչև դրա շահութաբեր վաճառք:

Սրա արդյունքում թեև դժվար, բայց շատ անհրաժեշտ աշխատանքՁեռնարկության ղեկավարությունը (կառավարման տարբեր մակարդակների կառավարում) պետք է ստանա հետևյալ հարցերի պատասխանները.

1) հայեցակարգի հստակություն.
2) նպաստների առկայություն.
3) տեղեկատվության հավաստիությունը.
4) կարիքների բավարարման աստիճանը.
5) գնելու մտադրություն.
6) գնման և օգտագործման առարկաները.
7) բարելավման առաջարկություններ.
8) գնահատված գինը.

Դինամիկ զարգացող շուկայում ձեռնարկության հաջողության հիմնական բաղադրիչներն են արտադրվող և վաճառվող ապրանքների որակի շարունակական բարելավումը խրախուսումների և պատիժների մանրակրկիտ մտածված համակարգի միջոցով. ապրանքների (ապրանքների) գծի և արտադրության տեխնոլոգիայի թարմացում. Նորաստեղծ արտադրանքը, հաշվի առնելով մշակված և իրականացման համար ընդունված առաջարկները և հետագա գիտատեխնիկական զարգացումները, պետք է ապահովի կոնկրետ հաջողություններ որոշակի շուկաներում: Ձեռնարկությունում չափորոշիչի շատ կարևոր և ուժեղ հատկանիշը գիտահետազոտական ​​և մշակման աշխատանքների արդյունքների պրակտիկայում հրատապ իրականացման խիստ սկզբունքի խստիվ իրականացումն է ոչ միայն կիրառական, այլև հիմնարար մակարդակներում, ինչն իր հերթին ենթադրում է սերտ հարաբերություններ գիտության միջև: հետազոտություններ և դրանց արդյունաբերական զարգացում։ Ներկայումս ընթացքի մեջ է օրինակելի համալիրՍտորև տրված է աշխատանքը նոր արտադրանքի ստեղծման և զարգացման վրա:

Նախապես որոշված ​​որակով նոր արտադրանքի ստեղծման և մշակման համակարգի գործունեության օպտիմալացման համար մեծ նշանակություն ունեն ռացիոնալ զարգացած տեխնոլոգիան և ապրանքների արտադրության կազմակերպումը, որի հիմնական տարրերը կարող են լինել.

1) արտադրանքի տեխնիկական մակարդակը.
2) ստեղծման և զարգացման պայմանները.
3) արտադրանքի (ապրանքի, արտադրանքի) որակի հնարավոր ամենաբարձր մակարդակը.
4) արտադրության ծավալների ավելացում.
5) արտադրանքի տեսականու ավելացում.
6) արտադրության նախապատրաստման և բուն արտադրության գործընթացում ծախսերի նվազագույն մակարդակը.
7) արտադրանքի շահագործման ակնկալվող ծախսերի կրճատումը.

Այս խնդիրները լուծելու համար բենչմարքինգի մասնագետները պետք է որոշակի աշխատանքներ կատարեն։

Բիզնեսի հաջող վարմանը նպաստող բազմաթիվ գործոնների շարքում մեծ նշանակություն ունի նոր ապրանքի (ապրանքի, ապրանքի) շուկա հանելու արդիականությունը: Հենց կոնկրետ ապրանքի նկատմամբ հաճախորդների կարիքների բավարարման ժամանակին լինելը շուկայում գործող յուրաքանչյուր ձեռնարկության ֆինանսական և տնտեսական ռազմավարության կարևորագույն տարրն է: Հասանելի է պատմական փորձըԱպացուցված է, որ ապրանքների (ապրանքների, ապրանքների) շուկա դուրս բերելու ձգձգումները, անկախ այդ ձգձգումների պատճառներից, ավելորդ ջանքեր և ծախսեր են գործադրում դրանց արտադրության և վաճառքի համար, այսինքն՝ հանգեցնում են ռեսուրսների կորստի, զգալի կորուստների, ձախողման։ կատարել իրենց պարտավորությունները բաժնետերերի, պետության, երբեմն էլ, ցավոք, սնանկության նկատմամբ։ Հասկանալի է, որ ապրանքների զանգվածային արտադրության մշակման, փորձարկման և ճշգրտման գործընթացը բավականին բարդ և պատասխանատու գործընթաց է, որը ներառում է բազմաթիվ փուլեր և փուլեր, որոնք իրականացվում են տարբեր. կառուցվածքային ստորաբաժանումներձեռնարկություններ։ Այն պետք է մշակվի՝ հաշվի առնելով ժամանակի գործոնը, որի համար խորհուրդ է տրվում օգտագործել հաշվողական և տեսողական միջոցներ։ Նման արտոնությունների տեսակներից մեկը ժամանակացույցն է: Նախաարտադրության ժամանակացույցը բիզնես պլանավորման գործընթացի էական մասն է: Այս ժամանակացույցը պետք է նաև հաշվի առնի աշխատանքի անհրաժեշտ փուլերը, բարձր որակը, արտադրության և գործարկման կարճ ժամկետները, ինչպես նաև բիզնես պլաններում ընդունված պարամետրերից հնարավոր շեղումները և այդ շեղումների առաջացման համար անցանկալի հետևանքները և պատժամիջոցները:

Նոր արտադրանքի ստեղծման և մշակման ժամանակի կրճատման, ինչպես նաև դրանց որակի համակողմանի բարելավման հիմնական խնդիրներն ու մեթոդները, որոնք կարգավորվում են R&D ժապավենի ժամանակացույցով, տրված են ստորև.

1) տեխնիկական առաջադրանքների մշակում.
2) տեխնիկական առաջարկի մշակում.
3) նախագիծը.
4) աշխատանքային նախագիծ.
5) արտադրանքի որակի ստանդարտների դիտարկում և հաստատում.
6) նախատիպի արտադրություն.
7) նստարանային թեստեր.
8) ամբողջական թեստեր.
9) փորձնական շուկայավարում.
10) թեստի արդյունքների վերլուծություն և մարքեթինգային հետազոտություն.
11) արտադրված արտադրանքի (արտադրանքի) ճշգրտում.
12) սկսել մի շարքով.

Վերոնշյալ փուլերի իրականացման համար ցանկալի է օգտագործել գծային գրաֆիկները։ Ներկայումս պլանավորման և վերահսկման այս գործիքակազմն ընդունվել է բազմաթիվ միջին և խոշոր ձեռնարկություններ.

Այնուամենայնիվ, այն ունի մի քանի լուրջ թերություններ.

1) չի ցուցադրում առանձին աշխատանքների փոխհարաբերությունները, ինչը դժվարացնում է յուրաքանչյուր աշխատանքի նշանակությունը միջանկյալ և վերջնական նպատակների իրականացման համար.
2) չի արտացոլում զարգացումների դինամիկան.
3) թույլ չի տալիս պարբերաբար ճշգրտել ժամանակացույցը՝ աշխատանքի ժամանակի փոփոխության պատճառով.
4) չի տալիս հարակից փուլերի համընկնման և խոնարհման հստակ կետեր.
5) թույլ չի տալիս կիրառել պլանային աշխատանքների կատարման մաթեմատիկորեն հիմնավորված հաշվարկ.
6) հնարավորություն չի տալիս օպտիմալացնել առկա ռեսուրսների օգտագործումը և ընդհանուր առմամբ զարգացման ժամկետները:

Ապրանքի տեխնիկական և առևտրային բնութագրերը (հատկապես դրա որակը) ամեն կերպ բարելավելու համար աշխատանքների համալիր պլանավորումն ու կառավարումը բարդ և, որպես կանոն, հակասական խնդիր է: Արտադրության գործունեության տարբեր բնութագրերի վերլուծություն և գնահատում, ֆինանսական և սոցիալական համակարգերկարող է իրականացվել տարբեր մեթոդներով. Ներկայումս SPU-ն (ցանցային պլանավորման և կառավարման մեթոդ) ունի լավ ակնարկներ: Հիմնական պլանավորման փաստաթուղթԱյս համակարգում կա ցանցային դիագրամ, որը տեղեկատվական-վերլուծական մոդել է, որտեղ տարբեր աստիճանի հուսալիություն, փոխկախվածություններ, փոխհարաբերություններ, ինչպես նաև առաջադրված նպատակների իրականացման համար մեծ նշանակություն ունեցող աշխատանքի արդյունքները. արտացոլված. Տեսողականորեն այս մոդելը ցանցային դիագրամ է՝ բաղկացած սլաքներից և շրջանակներից, որոնք պատկերում են առանձին աշխատանքներ և իրադարձություններ։

Արտադրանքի մշակման առաջընթացը կառավարելու և վերահսկելու գործընթացի հաջորդականությունը ներառում է հետևյալ գործողությունները.

1) բոլոր գործողությունների և միջանկյալ արդյունքների (միջոցառումների) ցանկի կազմումը ստեղծագործությունների հավաքածուն կատարելիս և դրանց գրաֆիկական արտացոլումը.
2) գնահատեք յուրաքանչյուր աշխատանք ավարտելու ժամանակը, այնուհետև հաշվարկեք ցանցային գրաֆիկաորոշել նպատակին հասնելու վերջնաժամկետը.
3) հաշվարկված ժամկետների և անհրաժեշտ ծախսերի օպտիմալացում.
4) աշխատանքների առաջընթացի գործառնական կառավարում` խնդիրների կատարման վերաբերյալ ստացված տեղեկատվության պարբերական մոնիտորինգի և վերլուծության և ուղղիչ որոշումների մշակման միջոցով:

Ղեկավարի տեսանկյունից աշխատանքը ցանկացած գործընթաց (գործողություններ) են, որոնք հանգեցնում են որոշակի արդյունքների (իրադարձությունների) ձեռքբերմանը:

«Աշխատանք» հասկացությունը կարող է ունենալ հետևյալ իմաստները.

1) իրական աշխատանք՝ աշխատանք, որը պահանջում է ժամանակ և ռեսուրսներ.
2) սպասում - գործընթաց, որը պահանջում է միայն ժամանակ (չորացում, ծերացում, թուլացում և այլն);
3) արդյունավետ աշխատանքը կամ կախվածությունը ստեղծագործությունների միջև տրամաբանական կապի պատկերն է:

Ցանցային մոդելում իրադարձությունը կարող է ունենալ հետևյալ արժեքները.

1) սկզբնական - աշխատանքների համալիրի իրականացման սկիզբ.
2) վերջնական` աշխատանքային փաթեթի վերջնական նպատակին հասնելը.
3) միջանկյալ (կամ պարզապես իրադարձություն)՝ դրանում ընդգրկված մեկ կամ մի քանի աշխատանքների արդյունք.
4) սահման` իրադարձություն, որը ընդհանուր է երկու կամ ավելի հիմնական կամ մասնավոր ցանցերի համար:

Եկեք համառոտ դիտարկենք SPU-ի հիմնական տարրերը:

SPL-ի էական տարրը ուղին է, այսինքն՝ ցանցում որոշակի աշխատանքների հաջորդականությունը, որում մի հաջորդականության վերջը համընկնում է հաջորդի սկզբի հետ:

Ցանցային մոդելի ամենակարևոր պարամետրերն են.

1) կրիտիկական ուղի;
2) իրադարձությունների ժամանակի պահուստները.
3) գծերի և աշխատանքների ժամանակային պահուստներ.

Կրիտիկական ուղին ցանցի ամենաերկար ճանապարհն է: Արտադրանքի արտադրության և վաճառքի վրա աշխատանքի բիզնես պլանավորման գործընթացում նշված կրիտիկական ուղին հնարավորություն է տալիս որոշել աշխատանքի ցիկլի (իրադարձությունների) ավարտի ժամանակը:

Իրադարձությունների ժամանակի պահուստը հետաձգված ժամանակաշրջան է, որը բնութագրվում է իրադարձության առաջացմամբ՝ առանց աշխատանքի տեխնոլոգիական բլոկը ավարտելու ձախողումների շոշափելի հետևանքների:

Ամենավերջին թույլատրելի ժամանակը այն իրադարձության ժամանակն է, որի գերազանցումը կհանգեցնի վերջին իրադարձության նույն ուշացմանը:

Իրադարձության հնարավոր ամենավաղ ամսաթիվը իրադարձությունից առաջ աշխատանքի ավարտի ժամանակն է:

Ճանապարհորդության ժամանակի ընդհանուր պահուստը ցույց է տալիս, թե ընդհանուր առմամբ որքանով կարելի է ավելացնել բոլոր աշխատանքների տևողությունը:

Ազատ թուլացումը առավելագույն ժամանակն է, որը դուք կարող եք երկարացնել կամ հետաձգել աշխատանքի մեկնարկը:

Պետք է ընդգծել, որ ի սկզբանե մշակված ցանցային մոդելը սովորաբար լավագույնը չէ աշխատանքի ավարտի ժամանակի և ռեսուրսների օգտագործման առումով: Զգուշորեն կատարված քննադատական ​​վերլուծությունը թույլ է տալիս գնահատել այս մոդելի կառուցվածքի իրագործելիությունը, որոշել յուրաքանչյուր աշխատանքի բարդության աստիճանը, ծանրաբեռնվածությունը: արտադրական սարքավորումներաշխատանքների կատարողները դրանց իրականացման բոլոր փուլերում.

Հենանիշավորման նախագիծ

Հենանիշավորման ժամանակ ձեռնարկության աշխատակիցները աշխատում են տարբեր ծառայությունների ներկայացուցիչներից բաղկացած թիմերում: Աշխատակիցների և կազմակերպության գործունեության ամենակարևոր բաղադրիչներն են արժեք ստեղծելու պլանավորումը և կողմնորոշումը, ինչպես նաև հաճախորդների սպասարկման, տեխնոլոգիաների և բիզնես մշակույթի ոլորտում իրավասությունը: Ինչպես տեսնում եք, հենանիշավորումը գործունեություն է, որը կապված է հաճախորդների, տեխնոլոգիաների և ձեռնարկատիրական մշակույթի հետ և իրականացվում է պլանավորման մեջ՝ կենտրոնանալով արժեքի և իրավասության ստեղծման վրա: Բացի այդ, չափանիշը կոչվում է կառավարման գործիքների մի շարք, ինչպիսիք են գլոբալ կառավարումը, որակը, հաճախորդների բավարարվածության չափումը, որոնք այժմ օգտագործում են ձեռնարկությունները:

Ինչպե՞ս իրականացնել համապատասխան ռազմավարություն՝ լավագույններից լավագույնը դառնալու համար:

Ի՞նչ պետք է փոխել կամ պահել ձեռնարկությունում լավագույնը դառնալու համար։

Ինչու սեփական ձեռնարկությունը լավագույնը չէ:

Այնուամենայնիվ, փորձագետների մեծամասնությունը այն կարծիքին է, որ հենանիշավորումը նշանակում է կառավարման մեթոդներ փոխառել ուրիշներից, ովքեր լավ են գործում՝ համեմատելով բիզնեսի այլ ոլորտների կամ մրցակիցների հետ և բացահայտելով ձեր ձեռնարկության թույլ կողմերը:

ICI մանրաթելերի (մանրաթելերի) դեպքում չափանիշը դիտվում է որպես համեմատության միջոցով ուսուցում, որն ունի երկու մակարդակ՝ ռազմավարական մակարդակ և անհատական ​​գործընթացների մակարդակ:

Ճապոնիայում, որտեղ բեչմարկինգը երկար ժամանակ կիրառվում է, ամենատարածված ձևը արտադրանքի չափանիշն է, որը հիմնված է «ես էլ» հոգեբանության վրա: Ավելի քիչ տարածված է գործառույթների և գործընթացների չափանիշը:

Որոշելիս այն էֆեկտը, որը կարող է ապահովել չափորոշիչը, պետք է նկատի ունենալ, որ ոչ ոք երբևէ կասկածի տակ չի դրել փորձի փոխանակման և դրա ուսումնասիրության շահավետ լինելը: Ճիշտ է, չպետք է մոռանալ, որ «խաչփոշոտումը» արդյունավետ է ոչ ամեն ձեռնարկության համար։ Ուստի պետք է ապացուցել չափորոշիչների անհրաժեշտությունը: Բենչմարկինգը դառնում է արվեստ՝ բացահայտելու, թե ինչ են անում ուրիշներն ավելի լավ, քան մենք և սովորում, կատարելագործում և կիրառելով նրանց աշխատանքի մեթոդները:

Այսպիսով, չափորոշիչի առավելությունն այն է, որ արտադրությունը և շուկայավարման գործառույթներդառնում են առավել կառավարելի, երբ ուրիշների լավագույն մեթոդներն ու տեխնոլոգիաները հետազոտվում և ներդրվում են իրենց ձեռնարկությունում, ոչ սեփական ձեռնարկություններկամ արդյունաբերություններ: Սա կարող է հանգեցնել բիզնեսի բարելավմանը, արդյունավետության բարձրացմանը, շահավետ մրցակցությանը և հաճախորդների գոհունակությանը:

Ըստ էության, կան երկու հիմնական տեսակի չափորոշիչներ՝ ներքին և արտաքին չափորոշիչներ:

Ներքին հենանիշավորումը վերաբերում է գործընթացների համեմատությանը նույն ձեռնարկության կամ խմբի ներսում: Քանի որ այս դեպքում համեմատություն չի կատարվում արտաքին գործընթացների և արտասահմանյան տեխնոլոգիաների հետ, այստեղ նորարարության ներուժը խիստ սահմանափակ է։

Զգալիորեն ավելի շատ օգուտներ կստանան արտաքին և միջարդյունաբերական չափորոշիչները: Սեփական գործընթացների (ներքին) համեմատությունն արդյունաբերության ամենահաջող գործընթացների հետ ընդգծում է նոր ազդակների և նորարարությունների հատկապես բարձր ներուժ ունեցող ընկերությանը:

Հենանիշավորման նախագիծն իրականացվում է ձեռնարկության բիզնես գործընթացի որոշակի ասպեկտները բարելավելու նպատակով: Դրա հիմքում ներքին գործընթացների մասին տեղեկատվության պատրաստումն է և տվյալների հավաքագրման համակարգված մեթոդի որոշումը: Հաստատված մոտեցումը համապատասխան հիմնական կատարողական ցուցանիշներով հարցաթերթիկների մշակումն է (KPIs, Անգլերեն Լեզու KPI-ներ - հիմնական կատարողականի ցուցանիշներ): KPI-ները բիզնես գործունեության ծավալը որոշելու ցուցիչներ են: Կազմելով նման հարցաշար՝ կարելի է սկսել նպատակաուղղված բացահայտել հետազոտության համար համապատասխան ձեռնարկությունները և նրանց ուղարկել համապատասխան հարցումներ համեմատական ​​նախագծի համար:

Հենանիշավորման երկարաժամկետ կիրառման փորձը ցույց է տալիս, որ ձեռնարկության ուղղակի համեմատությունն իր անմիջական մրցակցի հետ գրեթե անհնար է: Այդ նպատակով, մասնավորապես, ավելի հարմար են արտադրական նույնական կամ համանման մեթոդներով կամ բիզնես գործընթացներով ձեռնարկությունները։ Առավելությունների և թերությունների առաջնային վերլուծությունն իրականացվում է, որպես կանոն, հարցաթերթում մուտքագրված քանակական ցուցանիշների համեմատության հիման վրա:

Հաջորդ փուլում կատարվում է բիզնես գործընթացների որակական համեմատություն։ Դրա համար անցկացվում են համապատասխան սեմինարներ, իսկ բիզնես գործընթացները համեմատվում և վերլուծվում են տեղում, ձեռնարկություններ փոխադարձ այցելությունների ժամանակ: Փորձի փոխանակման միջոցով բացահայտվում են նորարարական ռեսուրսները և մշակվում է կոնկրետ հաջողված փորձի սահմանում, որպես լավագույն փորձ: Բացահայտված դրական բաղադրիչներն այնուհետև կարող են արագ հարմարվել համապատասխան պայմաններին և նպատակային կերպով կիրառվել հայրենի ձեռնարկությունում:

Միջարդյունաբերական չափորոշիչի օրինակ՝ համակարգչային արտադրողի համեմատություն վաճառքի կազմակերպության հաղորդագրության հետ: Հենանիշավորման նախագծի մեկնարկային կետը համակարգչային արտադրողի կողմից ընտրության և առաքման հետ կապված դժվարություններն էին: Այս առումով եղել են բարձր ծախսեր և առաքումների անբավարար ճշտապահություն (ժամանակին), որը կազմել է ընդամենը 70%։ Արտադրական գործընթացների նկարագրությունը և հարցաթերթիկը կազմելուց հետո հարցումներ են ուղարկվել տարբեր ձեռնարկությունների։ Որպես համապատասխան գործընկեր ընկերություն, հնարավոր եղավ ներգրավել նախագծին մասնակցելու համար խոշոր կազմակերպությունփոստով առևտուր կենցաղային ապրանքների. Ընկերությունը հայտնի էր պատվերների կատարման արդյունավետությամբ և առաքումների ճշտապահությամբ։ Այս նախագծից քաղված դասերը հսկայական էին: Համակարգիչների արտադրողը կարողացավ օպտիմիզացնել պատվերների կատարման բիզնեսը ընդամենը 6 ամսում: Արդյունքում ծախսերի խնայողությունը կազմել է 10%, իսկ ապրանքների ժամանակին առաքումը հասել է 95%-ի։

Լավագույն փորձի որոնման համար նորարարության վրա հիմնված արդյունաբերական ձեռնարկությունները բախվում են մի շարք մարտահրավերների, մասնավորապես.

Ինքնակատարելագործման շարունակական գործընթացի մշակում՝ հիմնված մրցակցի մասին տեղեկատվության մշտական ​​հավաքագրման և վերլուծության վրա.
ցուցանիշների բարելավման մեջ՝ նախորդ փորձը համեմատելու առաջատար ձեռնարկությունների չափանիշների և ձեռքբերումների հետ.
ուսումնասիրել մրցակիցների կողմից խնդիրները լուծելու գործընթացները և մեթոդները, այսինքն՝ լավագույն փորձի համեմատական ​​համակարգի մշակում:

Այն իրականացնող ձեռնարկությունների կողմից բենչմարքինգի կիրառման հեռանկարները կապված են լավագույն աշխատանքային փորձի որդեգրման, զարգացման հետ. ստեղծագործականությունև աշխատակիցների մոտիվացիան, ինչպես նաև նորարարություններին կադրերի դիմադրության ավելի արագ հաղթահարում։

Հենանիշների ներդրումը թույլ է տալիս բարելավել ձեռնարկությունում պլանավորումը, կառավարումը և արտադրությունը և բարձրացնել դրա մրցունակությունը:

Հենանիշավորման տեսակները

Կախված համեմատության օբյեկտներից, չափորոշիչները կարելի է բաժանել մի քանի տեսակների.

Ներքին հենանիշավորում - այս տեսակի չափորոշիչները համեմատում են գործընթացները (ապրանքներ, ծառայություններ) կազմակերպության ներսում: Որպես օբյեկտ ընտրվում են փակ կամ նմանատիպ գործընթացները (ապրանքներ, ծառայություններ): Ներքին հենանիշավորման դեպքում բավականին հեշտ է տվյալներ հավաքելը, բայց համեմատությունները սահմանափակ են, և արդյունքները կարող են կողմնակալ լինել:

Մրցակցային հենանիշ. համեմատությունը կատարվում է ուղղակի մրցակիցների հետ (տրամադրվող ապրանքների կամ ծառայությունների առումով), որոնք գործում են տեղական, տարածաշրջանային կամ միջազգային շուկա. Հենանիշավորման այս տեսակի համար անհրաժեշտ է ընտրել շուկայի այլ «մակարդակում» տեղակայված մրցակիցներ: Օրինակ, տեղական շուկայում գործող կազմակերպությունը կարող է համեմատել միջազգային շուկայում գործող կազմակերպությունը: Այս դեպքում համեմատությունից ստացված տվյալներն ավելի խելամիտ և կարևոր կլինեն, բայց դրանք բավականին դժվար է ստանալ։

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորում - գործընթացները համեմատվում են սեփական կազմակերպությունայլ կազմակերպության նմանատիպ գործընթացներով, սակայն գործող այլ գործունեության ոլորտում։ Այս տեսակի չափորոշիչով դուք կարող եք ստանալ օբյեկտիվ և կարևոր տվյալներ ավելի քիչ ջանքերով, օգտագործելով տեղեկատվություն ստանալու էթիկական և իրավական մեթոդները:

Ընդհանրացված չափորոշիչ - այս տեսակի չափորոշիչի համար ընտրվում են կազմակերպություններ, որոնք ունեն լավագույն գործընթացներն ու մոտեցումները իրենց հատվածում: Նման կազմակերպությունները բացահայտ հրապարակում են տեղեկատվություն գործունեության մասին (օրինակ՝ հրապարակումները արտադրական համակարգ Toyota կամ Motorola-ի 6-sigma համակարգը): Այս գործընթացներից ու մոտեցումներից ընտրվում են ամենահարմարները՝ ուսումնասիրելու և համեմատելու համար։ Հետո հարմարվում են սեփական կազմակերպության պայմաններին։

Տարբեր աղբյուրներ օգտագործվում են որպես հենանիշ ընտրելու համար տեղեկատվության աղբյուրներ: Օրինակ՝ հրապարակումներ առևտրային գործունեության վերաբերյալ, խորհրդատվական և աուդիտորական ընկերությունների տվյալների բազաները լավագույն փորձը կիրառող կազմակերպությունների վերաբերյալ (օրինակ՝ GMP), որակի մրցանակների հաղթողների ցուցակներ և այլն։

Արդյունավետությունը բարելավելու համար օգտագործվում են չափորոշիչների մեկ կամ մի քանի տեսակներ: Հենանիշավորման օբյեկտները և հետազոտության կիզակետը կարող են տարբեր լինել, սակայն բոլոր տեսակի հենանիշավորման հիմնական փուլերը նույնն են լինելու: Գործողությունների այս հաջորդականությունը ձևավորվել է բազմաթիվ կազմակերպությունների կողմից հենանիշների կիրառման պրակտիկայի արդյունքում:

Հենանիշավորման հիմնական փուլերը ներառում են.

1. Հենանիշավորման օբյեկտի սահմանում, վերլուծություն և ճշգրտում: Կազմակերպությունը կարող է լինել կազմակերպության գործընթաց, ծառայություն կամ արտադրանք: Այս փուլում կարևոր է հասկանալ, թե որքան ռեսուրսներ և ջանք է պատրաստ կազմակերպությունը ծախսել հենանիշավորման գործընթացի վրա. արդյոք դա կլինի մեկանգամյա միջոցառում, թե չափորոշիչը կդառնա կազմակերպության մշտական ​​պրակտիկա:
2. Բնութագրերի բացահայտում և սահմանում, որոնց համար կիրականացվի չափորոշիչ: Սրանք կարող են լինել ապրանքի կամ ծառայության կարևոր սպառողական հատկություններ կամ գործընթացի որակի պարամետրեր:
3. Հենանիշային թիմի ձևավորում. Ավելի լավ է թիմում ընդգրկել կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների մասնագետներ, որպեսզի կարողանանք ավելի լայն և օբյեկտիվ գնահատել ինչպես իրենց գործընթացների (ապրանքներ, ծառայություններ), այնպես էլ հենանիշային գործընկերների գործընթացների (ապրանքներ, ծառայություններ):
4. Հենանիշային գործընկերների ընտրություն: Առաջատար կազմակերպությունները, որոնք հաջողության են հասել շահագրգռվածության բնութագրերի իրականացման գործում (նշված 2-րդ քայլում), կարող են հանդես գալ որպես գործընկերներ: Գործընկեր կարող է լինել մեկ կամ մի քանի կազմակերպություն: Եթե ​​իրականացվում է ներքին չափորոշիչ, ապա այդպիսի գործընկերներ կլինեն հարակից բաժինները, գործընթացները կամ ապրանքները, որոնք տրամադրվում են հենց կազմակերպության կողմից:
5. Համեմատության համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրում և վերլուծություն: Համեմատություններ անելու համար կարող է անհրաժեշտ լինել ստացված տեղեկատվությունը ներկայացնել նույն ձևով, ինչ ներկայացված է կազմակերպությունում: Օրինակ, եթե համեմատեն բնութագրերըարտադրանք, տարբեր արտադրողներ կարող են ունենալ այս բնութագրերի տարբեր հավաքածու: Բնութագրերը պետք է բերել մեկ «հիմքի»:
6. Պահանջվող բնութագրերին հասնելու կազմակերպության կարողության գնահատման իրականացում` համեմատած չափորոշիչ գործընկերոջ (կամ գործընկերների) հետ: Գնահատումը կարող է իրականացվել տարբեր մեթոդներով, որոնք թույլ են տալիս գնահատել առկա «բացը» ձեր սեփական կազմակերպության աշխատանքի և համեմատական ​​գործընկերոջ աշխատանքի միջև (օրինակ, օգտագործելով GAP - վերլուծություն):
7. Գործող աշխատանքային պրակտիկայի հնարավոր փոփոխությունների բացահայտում: Ստեղծվում է կազմակերպության ապագա վիճակի «տեսլական». Այս տեսլականը պետք է հիմնված լինի համեմատական ​​գործընկերոջ գործընթացները իրենց կազմակերպության պայմաններին հարմարեցնելու արդյունքների վրա:
8. Ռազմավարական նպատակների և դրանց իրականացման պլանների մշակում` կատարողականի ցանկալի մակարդակի հասնելու համար: Կախված փոփոխությունների մասշտաբից՝ պլանները կարող են ազդել գործընթացների, կառավարման համակարգերի, կազմակերպչական համակարգերի, աշխատանքի կատարման մշակույթի և այլ ասպեկտների փոփոխության վրա:
9. Պլանավորված փոփոխությունների իրականացում և կազմակերպությունում փոխակերպումների առաջընթացի մշտական ​​մոնիտորինգ: Անհրաժեշտության դեպքում պլանների ճշգրտումներ են կատարվում:
10. Նախանշված նպատակներին հասնելուց և ծրագրերն իրականացնելուց հետո որոշում է կայացվում կրկնել ցիկլը և իրականացնել նոր պայմանների չափորոշիչի բոլոր փուլերը:

Նախքան բեչմարկինգը որպես կատարողականի բարելավման գործիք օգտագործելը, կազմակերպությունը պետք է որոշի, թե որքան ռեսուրսներ կարող է հատկացնել իրեն: Ավելի լավ է բեչմարկինգ անցկացնել՝ օգտագործելով լավ կայացած մեթոդներ։ Հենանիշավորման տեխնիկան կարող է խնայել շատ ժամանակ և ռեսուրսներ: Եթե ​​որոշում կայացվի չափորոշիչն օգտագործել որպես շարունակական բարելավման գործիքներից մեկը, ապա այն կարելի է առանձնացնել առանձին գործընթացի:

Բիզնես գործընթացների չափորոշիչ

Հենանիշային նախագծի իրականացումը մեթոդաբանական առումով բավականին պարզ է. Սկզբում անհրաժեշտ է առանձնացնել բիզնես գործընթացի կառուցվածքը, որի վրա հետագայում ամրագրվեն վերլուծված բիզնես գործընթացներում հայտնաբերված բոլոր տարբերությունները:

Որպես կանոն, բիզնես գործընթացի կառուցվածքը պաշտոնականացնելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել դրա նախնական նկարագրությունը, օրինակ, ARIS գործիքային համակարգում և միայն դրանից հետո անցնել դրանց հետագա համեմատությանը: Միևնույն ժամանակ, ի լրումն լավագույն փորձի, հնարավոր է հավաքագրել առկա բիզնես գործընթացների խնդիրները, ինչը թույլ է տալիս ստեղծել ձեռնարկատիրական գործընթացի գործառնական օպտիմալացման համար հրատապ միջոցառումների մի շարք:

Մեկ այլ առարկայական ոլորտ, որը կարելի է վերլուծել բիզնես գործընթացների համեմատական ​​նախագծում, գործառնական ռիսկերն են, քանի որ դրանց կառավարումը անհրաժեշտ պայման է բարձրորակ բիզնես գործընթաց կազմակերպելու համար: Ի լրումն վերը նշվածից, բիզնես գործընթացի չափանիշը գնահատելիս կարևոր է վերլուծել դրա միջավայրը՝ կատարողներ, փաստաթղթեր, տեղեկատվական համակարգեր, տեխնոլոգիական ռեսուրսներ և այլն։ Գործնականում նախագիծ կազմակերպելիս պետք է հաշվի առնել, որ որքան շատ տեղեկատվություն հավաքվի գործընթացի վերաբերյալ, այնքան ավելի լավ կլինի համեմատությունը, մինչդեռ առավել հետաքրքիր է դիտարկել ոչ թե բիզնես գործընթացների կանոնակարգերն ու նկարագրությունները, այլ. դրանց ցուցանիշներն ու արդյունքները։

Նախկինում ստեղծված բիզնես գործընթացի կառուցվածքում հայտնաբերված բոլոր տարբերությունները շտկելով՝ միանգամից մի քանի խնդիր կարելի է լուծել. հավաքել տեղեկատվություն բիզնես գործընթացների համեմատական ​​գնահատման համար. ապահովել բիզնես գործընթացների տիպավորում և լավագույն փորձի կրկնօրինակում. բիզնես գործընթացի ախտորոշում և գործառնական ճշգրտում: Եթե ​​հաշվի առնենք ստանդարտ նախագիծըստ հենանիշավորման՝ այն ունի հետևյալ կառուցվածքը՝ հենանիշային օբյեկտի ընտրություն, տեղեկատվության հավաքում, տեղեկատվության վերլուծություն և ադապտացիա, բիզնես գործընթացների բարելավում։ Այս նախագծի հիմնական փուլերից մեկը համեմատական ​​օբյեկտի ընտրությունն է:

Դա անելու համար դուք պետք է կատարեք հետևյալ քայլերը.

Հենանիշավորման նպատակների որոշում - այս փուլում ձևավորվում են նախագծի հիմնական նպատակները: Օրինակ՝ ընկերության ներսում լավագույն փորձի տարածման ապահովում, բիզնես գործընթացների մուտքագրում կամ որոշակի բիզնես գործընթացի բարելավում:
Հենանիշային օբյեկտների սահմանում - այս փուլում որոշվում են համեմատության օբյեկտները: Որպես կանոն, այդպիսի օբյեկտներ են դառնում ցուցանիշները, բիզնես գործընթացները, կադրերը, գիտելիքները և այլն։
Հենանիշավորման գործիքների սահմանում - կախված հենանիշավորման նպատակներից և առարկաներից՝ որոշվում են անհրաժեշտ գործիքները: Գործնականում, ներքին չափագրում իրականացնելիս, հարցաթերթերն առավել հաճախ օգտագործվում են տեղեկատվության հետագա հստակեցմամբ:
Հենանիշավորման համար ընկերությունների ընտրություն - ընտրության փուլում որոշվում են այն ընկերությունները կամ ստորաբաժանումները, որոնք կլինեն չափորոշիչի համար տեղեկատվության մատակարար:
Տեղեկատվության աղբյուրների նույնականացում - այս փուլում ձևավորվում և ամրագրվում է տեղեկատվական աղբյուրների ցանկը: Գործնականում բիզնես գործընթացների համեմատական ​​նախագծի իրականացման համար տեղեկատվության աղբյուրներ կարող են լինել ներքին կանոնակարգերը, կառավարման հաշվետվությունները, բիզնես գործընթացների նկարագրությունը և այլն:
Տարբերությունները շտկելու համար բիզնես գործընթացների կառուցվածքի որոշում - այս փուլում ձևավորվում է վերլուծված բիզնես գործընթացներում հայտնաբերված տարբերությունների կուտակման համար անհրաժեշտ կառուցվածքը, որն արվում է առկա բիզնես գործընթացի նկարագրության միջոցով:
Նյութերի հավաքագրման ձևերի որոշում՝ այս փուլի շրջանակներում, տարբեր ուղիներտեղեկատվության հավաքագրում, ինչպես նաև ձևավորում հարցաթերթիկներև հաշվետվության ձևերը: Շատ դեպքերում ամեն ինչ սահմանափակվում է փաստաթղթերի, հարցաթերթիկների և հարցազրույցների ուսումնասիրությամբ:

Բիզնես գործընթացների համեմատական ​​նախագծի հաջորդ առանցքային փուլը տեղեկատվության հավաքման փուլն է.

Նախնական հետազոտություն - փուլի իմաստը տեղեկատվություն հավաքելու համար հարցաթերթիկների նախնական բաշխումն է: Միևնույն ժամանակ, հարցաթերթիկները պետք է պարունակեն բիզնես գործընթացի կառուցվածքը, որն ընտրվում է որպես հենանիշավորման օբյեկտ:
Ստացված տվյալների հստակեցում - հարցման ընթացքում ստացված տվյալների ճշտման աշխատանքներն իրականացվում են մի շարք հարցազրույցների ընթացքում, և հենց այս փուլում է գրանցվում բիզնես գործընթացների կազմակերպման վերաբերյալ հիմնական տեղեկատվությունը:
Ուժեղ շեղումների հայտնաբերում և ամրագրում - այս փուլը հիմնականն է հենանիշավորման առումով, քանի որ ուժեղ շեղումների հայտնաբերման և ամրագրման միջոցով կարող եք գտնել այն տարբերությունները, որոնք էական տարբերություն են ստեղծում բիզնես գործընթացի արդյունավետության մեջ:
«Լավագույն փորձի» սահմանում. այս փուլում բիզնես գործընթացների կազմակերպման մեջ հայտնաբերված բոլոր տարբերություններից անհրաժեշտ է որոշել, թե որն է դառնալու «լավագույն փորձը» հետագա իրականացման համար:

Բիզնես գործընթացների լավագույն փորձի բացահայտումից հետո մենք կարող ենք խոսել համեմատական ​​նախագծի հաջորդ փուլին անցնելու մասին՝ տեղեկատվության վերլուծություն և հարմարեցում.

«Լավագույն փորձի» հասնելու ուղիների որոշում. այս փուլում վերլուծվում է «լավագույն փորձը» այլ բիզնես գործընթացներին փոխանցելու հնարավորությունը, քանի որ «լավագույն փորձը» գտնելը բավարար չէ, պետք է նաև հասկանալ, թե ինչպես այն կրկնելու համար:
Բիզնես գործընթացների բարելավման ուղղությունների որոշում. այս աշխատանքները թույլ են տալիս որոշել այն փոփոխությունները, որոնք պետք է տեղի ունենան բիզնես գործընթացի հետ, որպեսզի գտնված լավագույն փորձը գործի:
Ձեռնարկությունում ընտրված լավագույն փորձի կիրառման մեթոդի և չափի որոշում - փաստորեն, այս փուլում տեղի է ունենում բիզնես գործընթացի ձևավորում «ինչպես այն պետք է լինի» որոշակի կազմակերպության համար: Նրանք. ստեղծվում է նոր գործընթաց, որը պարունակում է այն ամենը, ինչ հայտնաբերվել է չափորոշիչի նախագծի շրջանակներում:

Այնուամենայնիվ, նոր բիզնես գործընթաց ստեղծելը բավարար չէ, անհրաժեշտ է այն իրականացնել գործունեության մեջ, ինչը տեղի է ունենում նախագծի հաջորդ փուլում՝ բիզնես գործընթացների բարելավում.

Բիզնես գործընթացների բարելավման պլանի մշակում - այս փուլում պլանավորում է իրականացվում գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացից «ինչպես կա» բիզնես գործընթացի նոր տեսլականին անցնելու համար՝ «ինչպես պետք է լինի»:
Բիզնես գործընթացների բարելավում (փոփոխությունների ներդրում) - փոփոխության կառավարման տեխնոլոգիան օգտագործվում է գոյություն ունեցող գործընթացներում փոփոխություններ մտցնելու համար: Յուրաքանչյուր պահանջվող փոփոխություն ամրագրվում է, որոշվում է դրա իրականացման համար պատասխանատու անձը, որից հետո վերահսկվում է փոփոխությունների իրականացումը և դրանց հաջողությունը։
Բարելավման արդյունավետության գնահատումն ու վերլուծությունը ծրագրի վերջնական փուլն է, որը որոշում է, թե իրականացրած «լավագույն փորձը» որքանով է բարելավել բիզնես գործընթացը: Դրա համար իրականացվում է փաստացի ցուցանիշների վերլուծություն, և արդեն վերլուծության արդյունքների հիման վրա որոշում է կայացվում բիզնես գործընթացների չափորոշիչի նախագծի հաջողության մասին:

Հենանիշների կիրառում

Այսօր Ռուսաստանում փոքր և միջին ձեռնարկությունների մենեջերների մեծամասնության համար «բենչմարկինգը» անծանոթ բառ է, և չափանիշը ընկալվում է ոչ թե որպես կառավարման մեթոդ, այլ որպես կանոնավոր մրցակիցների վերլուծություն կամ մարքեթինգային հետազոտություն: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ 10 տարի առաջ մեր ձեռնարկատերերից քչերն էին տարբերակում «մենեջմենթ» և «մարքեթինգ» հասկացությունները, և այսօր դրանք անբաժանելի ատրիբուտներ են։ տնտեսական գործունեությունգրեթե յուրաքանչյուր ռուսական ընկերություն՝ մեծից մինչև փոքր և ամենափոքր: Benchmarking-ը վստահորեն իր տեղն է գտնում արտասահմանում փոքր և միջին ձեռնարկությունների ղեկավարների կառավարչական զինանոցում։ Հերթը ռուսական ընկերությունների հետևում է, և արդեն այսօր այն կազմակերպությունները, որոնք տիրապետում են այս մեթոդին, անհերքելի կլինեն մրցակցային առավելություններշուկայում։

Բենչմարկինգը կամ հղումային համեմատությունը, տերմին, որն արդեն բավականին հաստատուն է հաստատվել ռուսական տնտեսական լեքսիկոնում, կառավարման մեթոդ է (գործիք), որը կարող է օգնել շատ ռուսական ընկերությունների կառավարման համակարգերի բարելավման և մրցունակության բարձրացման խնդիրը լուծելու հարցում:

Մեթոդի անվանումը գալիս է անգլերեն «bench» (մակարդակ, բարձրություն) և «mark» (նշան) բառերից։ Այս արտահայտությունը մեկնաբանվում է տարբեր կերպ՝ «տեղեկատու նշան», «բարձրության նշան», «տեղեկատու համեմատություն» և այլն։

Բենչմարկինգը նոր գաղափարների շարունակական որոնում է և հետագա օգտագործումը գործնականում: Հենանիշավորման էությունը, առաջին հերթին, ձեր կատարողականի համեմատությունն է մրցակիցների հետ և լավագույն կազմակերպությունները. Երկրորդ՝ ուրիշների հաջող փորձը սեփական կազմակերպությունում ուսումնասիրելու և կիրառելու հարցում:

Անցնելով արդյունաբերական լրտեսությունից և մրցակցային վերլուծությունից՝ բեչմարկինգը դարձավ արդյունավետ կառավարման գործիք 1970-ականների վերջին և ամբողջ ընթացքում: վերջին տարիներինամուր դասվում է կառավարման ամենահայտնի մեթոդների շարքին:

Հենանիշավորումը, ինչպես կառավարման այլ գործիքների մեծ մասը, խոշոր բիզնեսի արդյունք է մեծ բիզնեսի համար: Խոշոր ընկերությունները, մրցակցային առավելություններ փնտրելով, իրենց ջանքերն ուղղում են կառավարման նոր մեթոդների մշակմանը։ Այս ուսումնասիրությունները գլոբալ բնույթ ունեն, և ամենահաջող լուծումները դառնում են կառավարման առանձին ոլորտներ, ապահովված են տեսական մեթոդաբանական բազայով, իրենց ուրույն տեղն են գրավում բիզնես լուծումների զինանոցում։ Դրա օրինակները բավական են՝ 6-sigma (Motorola), Taguchi մեթոդները և Just in Time (Toyota), Poké-yoka (Matsushita) և կրկին Benchmarking (Xerox):

Այս իրավիճակում աշխարհի միլիոնավոր փոքր և միջին ձեռնարկություններից (ՓՄՁ) որևէ մեկի կառավարիչն իրավունք ունի հարց տալու՝ «այդ մեթոդները վերաբերում են իմ բիզնեսին»։ Կարո՞ղ են փոքր ընկերությունները իսկապես օգուտ քաղել կառավարման նոր մոտեցումներից: Հենանիշավորման հաճախ բերված օրինակները նկարագրում են փորձը խոշոր կորպորացիաներ, ինչպիսիք են Xerox-ը, Toyota-ն, Ford-ը, Yamaha-ն և այլն: Արդար է ենթադրել, որ խոշոր ընկերությունների մոտեցումները նույնպես ընդունելի չեն լինի փոքր և միջին բիզնեսի համար։ Իրոք, բիզնեսի որակի բարելավումը կառավարման ժամանակակից մեթոդների ներդրման միջոցով՝ ընդհանուր որակի կառավարում, հավասարակշռված գնահատական, Հոշին Կանրի ընկերության պլանների տեղակայման համակարգ և այլն, փոքր ձեռնարկությունների համար ուղեկցվում է լուծումների կիրառելիության հարցով։ օգտագործվում է խոշոր ընկերությունների կողմից. Չնայած, պետք է ընդգծել, որ «...փոքր ընկերությունները ոչ պակաս շահագրգռված են որակի համակարգեր կառուցելու և զարգացնելու մեջ, քան խոշոր ընկերությունները, միայն այն տարբերությամբ, որ ստանդարտ և տարածված մոտեցումները միշտ չէ, որ աշխատում են փոքր բիզնեսում»:

Փոքր և միջին ձեռնարկատիրությունը կարևոր դեր է խաղում ցանկացած երկրի տնտեսության մեջ։ Ռուսաստանն այս առումով բացառություն չէ, և փոքր բիզնեսին աջակցությունն այսօր բարձրացվում է պետական ​​քաղաքականության աստիճանի։ Չնայած դրան, կառավարման տեսությունների մեծ մասը դեռևս սկզբնապես արմատավորվում է խոշոր ընկերություններում: Որքանո՞վ է արդարացված կառավարման ժամանակակից համակարգերի զարգացման գործում փոքր բիզնեսին թողած երկրորդական դերը, արդյոք փոքր ընկերությունները պետք է դասեր քաղեն խոշորների օրինակներից, թե՞ անհրաժեշտ են հետազոտություններ, որոնք բացահայտում են փոքր ձեռնարկությունների ներուժը որպես կառավարման նոր միտումների աղբյուր: Սեփական մոտեցումների ձևավորման հնարավորություն, այդ թվում՝ համեմատության համար, մեր կարծիքով, կա։ Հենանիշավորումը, մասնավորապես, որոշակի վերապահումներով կարելի է դիտարկել որպես փոքր և միջին ընկերությունների արդյունք, որն առաջացել է խոշոր ընկերություններից սովորելու անհրաժեշտությունից և բարձրացել կառավարման մեթոդի կոչման։ Խոշոր ընկերությունների փորձը սեփական կառավարման համակարգերին փոխանցելու ավանդույթը նկատել են Ճապոնիայի փոքր կազմակերպությունները դեռ շատ առաջ, երբ չափանիշը ճանաչվել է որպես կառավարման պաշտոնական գործիք:

Ակնհայտ է, որ փոքր և միջին բիզնեսի համեմատական ​​հնարավորությունների վերլուծությունը պետք է իրականացվի շուկայի այս հատվածը ներկայացնող ձեռնարկությունների բնութագրերի պրիզմայով։

Հենանիշավորման հաջողությունը մեծապես կախված է այն բանից, թե ինչն է համեմատվելու: Փոքր բիզնեսը միշտ շատ խնդիրներ է ունենում, իսկ մենեջերներն ամեն ինչ միանգամից բարելավելու ցանկություն ունեն։ Այս մոտեցման ազդեցությունը սովորաբար զրոյական է: Հաջորդիվ, մենք կդիտարկենք այն ցուցանիշները, որոնք օգտագործվում են չափման և համեմատության առարկա փոքր ընկերությունների կողմից, որոնք կիրառում են չափման և համեմատության առարկա:

Է. Մոնկհաուսի հետազոտությունը բացահայտեց հղման համեմատության կիրառման միտում ֆինանսական ցուցանիշներփոքր և միջին բիզնեսի ոլորտում։

Վեց տարի անց Շեֆիլդի համալսարանի փորձագետների կողմից փոքր ընկերությունների ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ թե՛ ռազմավարական, թե՛ գործընթացային չափորոշիչները ճանապարհ են գտել փոքր և միջին բիզնեսի մեջ: Այս ուսումնասիրության թվերը արտացոլում են աղյուսակը:

Փոքր և միջին ձեռնարկություններում հենանիշավորման համար օգտագործվող ցուցիչները.

Ցուցանիշ / օբյեկտ հղում համեմատություն	Այս ցուցանիշն օգտագործող ընկերությունների տոկոսը	Ընկերությունների տոկոսը, որոնք արդյունավետ են համարում այս ցուցանիշը
Ֆինանսական ցուցանիշներ
Սպառողների բավարարվածություն
Ապրանքների/ծառայությունների որակը
Մարքեթինգային տեղեկատվություն
Աշխատակիցների վերապատրաստում
Արտադրանքի/ծառայության նորարարություն
Հաղորդակցություններ
Աշխատակիցների գոհունակությունը
Վերաբերմունք որակի նկատմամբ
Գործընթացների նորարարություն
Թիմային ոգի
Սթրեսի մակարդակը
Ոչ մեկը վերը նշված

Աղյուսակի տվյալները զարմանալի չեն. փոքր ընկերությունները հիմնականում օգտագործում են համեմատության ցուցիչներ, որոնք արտացոլում են խնդիրները, որոնք ընկած են «մակերևույթի վրա» և ունեն չափման մոտեցումներ, ինչպիսիք են ֆինանսական վիճակը, որակը: Ավելի ճկուն և ավելի քիչ շոշափելի չափումներ, ինչպիսիք են թիմային ոգին կամ կազմակերպչական սթրեսի մակարդակը, ավելի քիչ են օգտագործվում, քանի որ դժվար է որոշել համեմատության վերջնական օբյեկտը և նորմալացնել տեղեկատվությունը:

Մեր կարծիքով, փոքր ընկերությունների կողմից հենանիշավորման մեջ հեշտությամբ չափելի ցուցանիշների օգտագործումը թելադրված է դինամիկ մրցակցային միջավայրով, որում հայտնվում են փոքր և միջին ձեռնարկությունները: Հետևաբար, ցուցանիշները, որոնք փոխկապակցված են մրցակցային պայքարում հաջողության հիմնական գործոնների հետ, ավելի հաճախ համեմատության առարկա են հանդիսանում, քան մյուսները: Շեֆիլդի համալսարանի հետազոտական ​​տվյալները ցույց են տալիս այն հիմնական դիրքերը, որոնցում մրցում են փոքր և միջին ընկերությունները (աղյուսակ):

ՓՄՁ-ների համար մրցակցային համեմատության ցուցիչներ (Հաջողության հիմնական գործոններ).

Այս ուսումնասիրությունները հաստատում են ՓՄՁ-ներում չափորոշիչների ստանդարտ ցուցանիշների գերակայությունը: Ավելի քիչ շոշափելի ցուցանիշների վրա ուշադրություն դարձնելը ժամանակի խնդիր է և կատարելագործման մշակույթի զարգացում։ Այսօր փոքր ընկերությունները, հատկապես Ռուսաստանում, չունեն հավասարակշռված համակարգեր՝ հավաքելու, գնահատելու, ներդնելու և վերլուծելու հաջող բիզնես լուծումները չափման և չափման ցուցանիշները, որոնք չունեն հստակ սահմանման մեթոդներ:

Որքա՞ն հաճախ են փոքր ընկերություններն իրականում օգտագործում չափորոշիչները: Coopers and Librand-ի հետազոտություններն ընդգրկում են 1000 ընկերություններ, որոնցից 67 տոկոսը նշում է չափորոշիչի որոշակի ձև: Շեֆիլդի համալսարանի հետազոտության համաձայն՝ Եվրոպայի ՓՄՁ-ների 63 տոկոսը ներգրավված է չափորոշիչի գործընթացում, մինչդեռ հարցվածների 37 տոկոսը երբեք նման մեթոդ չի կիրառել: Ըստ այդ ընկերությունների ղեկավարների, չափագրումը ժամանակի և ռեսուրսների վատնում է, մենեջերներից մեկի խոսքերով, «... բեչմարկինգը հորինել են խորհրդատուների խորհրդատուները»: Այսօր ռուս ձեռնարկատերերի մեծամասնության դիրքորոշումը կարող է արտահայտվել նույն բառերով.

Այնուամենայնիվ, պարադոքսալ է, որ փոքր ընկերությունները մրցակցային համեմատական ​​գնահատման համար շատ ավելի մեծ ներուժ ունեն, քան սովորաբար ենթադրվում է: Տեսականորեն նրանց աչքի առաջ միշտ կան բազմաթիվ օրինակներ (ուղիղներ), որոնց պետք է ձգտել։ Գործնականում առաջատար ընկերությունների կողմից կիրառվող մեթոդները կա՛մ հասանելի չեն, կա՛մ անհայտ են: Բացի այդ, փոքր ընկերություններում չափորոշիչների կիրառմանը խոչընդոտում են մի շարք այլ գործոններ կամ խոչընդոտներ։

Ի լրումն ստանդարտ պատճառների՝ չհամեմատելու համար՝ «ժամանակի և փողի բացակայություն», ՓՄՁ-ների համար որոշ խոչընդոտներ էական են թվում, հատկապես խոշոր ընկերությունների ֆոնին:

Նախ, փոքր ընկերությունները, սահմանափակ ռեսուրսների պատճառով, չեն ձգտում ներգրավել արտաքին մասնագետների և օգտվում են խորհրդատվական ընկերությունների ծառայություններից, երբ կա փոխարինող տարբեր ձեռնարկների և հաջող բիզնես որոշումների վերաբերյալ գրքերի տեսքով:

Երկրորդ՝ ավելի ու ավելի քիչ մասնագետներ խոշոր ընկերություններից, որոնք ունեն ժամանակակից կառավարման մեթոդների կիրառման գիտելիքներ և փորձ, աշխատանքի են անցնում փոքր ընկերություններում։

Երրորդ, անդամակցությունը որևէ վերջին չափորոշիչ «ակումբներին» բավականին թանկ արժե փոքր ընկերությունների համար: Այսպիսով, փոքր ընկերության համար որակի կառավարման եվրոպական հիմնադրամին անդամակցությունը կկազմի տարեկան 1350 եվրոյից:

Չորրորդ, փոքր բիզնեսի մենեջերները, ըստ սահմանման, շատ ավելի մոտ են իրենց հաճախորդներին, աշխատակիցներին և մրցակիցներին, քան իրենց կորպորատիվ գործընկերները: Հաճախ նրանց ուշադրությունը ցրված է ռազմավարական և գործառնական տեղեկատվության միջև: Որպես առավելություն այստեղ կարելի է նշել ամենօրյա գործունեության ցուցանիշների հետ կապված անընդհատ «տեղյակ պահելու» հնարավորությունը, որից համեմատաբար հեռացված են խոշոր ընկերությունների ղեկավարները։ Մյուս կողմից, փոքր ընկերությունների ղեկավարների նման դիրքը միշտ չէ, որ թույլ է տալիս օբյեկտիվ պատկերացում ունենալ կազմակերպության գործունեության մասին ռազմավարական պլանում: Այնուամենայնիվ, այստեղ կարող ենք մեջբերել E. Monkhouse-ի հետազոտության տվյալները, ով նշում է, որ փոքր ընկերությունների ղեկավարների մոտ 75 տոկոսը հստակ հասկանում է իրենց բիզնեսի ռազմավարական հեռանկարները, իսկ 65 տոկոսը նաև տեսնում է իրենց մրցակիցների հեռանկարները։

Հինգերորդ, համեմատության ցանկալի արդյունքին հասնելու համար չափված ցուցանիշները պետք է բավականաչափ ճկուն լինեն, որպեսզի արտացոլեն փոքր բիզնեսի տարբեր բնութագրերը:

Վերոնշյալ հենանիշավորման խոչընդոտների մեծ մասը ոչ ֆինանսական են: Կարծիք կարող է լինել, որ այդ խոչընդոտներն անուղղակի են և վերաբերում են կառավարման խնդիրներին։

Ռուսաստանում այն ​​զարգացել է այնպես, որ ոչ բոլորն են պատրաստ տեղեկատվություն տալ իրենց ձեռնարկության մասին։ Բացի այդ, ընկերության հարկային և ֆինանսական հաշվառման առկա համակարգերը ոչ միշտ են թույլ տալիս որոշակի ցուցանիշների վերաբերյալ իրական տվյալներ ստանալ։

Սակայն փոքր և միջին ձեռնարկություններում չափորոշիչի ներուժը որպես արդյունավետ կառավարման գործիք չօգտագործելու հիմնական և այս պահին միակ պատճառը չափորոշիչի մեթոդի վատ ընկալումն է կամ անտեղյակությունը։

Ռուսաստանում փոքր և միջին բիզնեսի ղեկավարները, ոչ պաշտոնական հարաբերությունների մեջ մտնելով գործընկերների կամ մրցակիցների հետ, հաճախ օգտագործում են միմյանց լավագույն ձեռքբերումներն իրենց ընկերությունում։ Ինչպես ցույց է տալիս փորձը, գործընկերների հետ անմիջական շփումն ապահովում է բիզնեսի համար ամենաարժեքավոր գաղափարներն ու գիտելիքները, ինչը, որպես կանոն, հանգեցնում է կառավարման նոր ձևերի ներդրմանը, ծրագրային արտադրանք, նոր տեխնոլոգիաների կիրառումը արտադրության մեջ։

Բացի այդ, զարգացման ներուժը և ընկերության հաջողության բանալին՝ ի շահ մենեջերների: Ոչ առանց պատճառի, առաջնորդությունը ժամանակակից ձեռներեցության փիլիսոփայության հիմնական սկզբունքներից մեկն է, որն առանցքային դեր է խաղում ISO 9000 ստանդարտներում ընդհանուր որակի կառավարման համակարգերի կառուցման, որակի մրցանակների վրա հիմնված բարելավման մոդելների և գրեթե բոլորի մեջ: ժամանակակից մեթոդներկառավարում։ Փոքր ընկերություններում առաջնորդի կարևոր դերը ընդգծվում է ղեկավարների և աշխատակիցների միջև ավելի սերտ հարաբերություններով, քան խոշոր ընկերություններում: Սա կարող է առավելություն լինել ՓՄՁ-ների համար, քանի որ այն մեծապես պարզեցնում է մենեջերների առաջադրանքը՝ անձնակազմին փոխանցելու, թե ինչ է չափանիշը, ինչու և ինչպես է անհրաժեշտ չափանիշը:

Benchmarking-ը, որպես նոր և լայնածավալ կառավարման նախաձեռնություն, պետք է սկսվի անմիջականորեն ղեկավարի կողմից: Այնուամենայնիվ, նրանցից շատերը սխալ պատկերացում ունեն չափորոշիչների վերաբերյալ, անկախ նրանից, թե դա օգտագործվում է ընկերությունների ապրանքներն ու ծառայությունները կամ թվերը համեմատելու, թե գործընթացները հասկանալու համար: Այնուամենայնիվ, կա նաև այն ըմբռնումը, որ չափանիշը թույլ է տալիս փոքր միջոցներով արմատական ​​փոփոխություններ կատարել՝ հիմնվելով այլ ընկերությունների՝ մրցակիցների կամ առաջատարների հետ համեմատության վրա: Առաջնորդության աջակցությունը կարևոր է, քանի որ նրանք պետք է ժամանակ հատկացնեն, միջոցներ հատկացնեն, մոտիվացնեն, վերացնեն խոչընդոտները և պարգևատրեն ջանքերը:

Վերջապես, կարևոր է, որ ղեկավարության և չափորոշիչների թիմերը հիշեն, որ չափորոշիչի պաշտոնական ուսումնասիրությունը սովորաբար տևում է մոտ վեց ամիս: Ավելի կարճ ճանապարհ չկա։ «Ամենաշատը մեծ խնդիրժամանակ գտնել հետազոտության համար. Եթե ​​արագ փոփոխության կարիք ունեք, ընտրեք այլ ճանապարհ»,- ասում է Մարտին Լիպերը՝ Seites Corp ամերիկյան փոքր ընկերության որակի տնօրենը:

Այսպիսով, փոքր և միջին ձեռնարկություններում չափորոշիչի որպես կառավարման գործիք օգտագործելու առանձնահատկությունների վերաբերյալ մենք կարող ենք անել հետևյալ եզրակացությունները.

1. Զարգացած երկրներում բեչմարկինգը կիրառվում է փոքր և միջին բիզնես. Նույնիսկ ավելի մեծ թվով կազմակերպություններ համարում են չափորոշիչները որպես արդյունավետ գործիք մրցունակության բարձրացման և կառավարման համակարգի բարելավման համար:
2. Փոքր և միջին բիզնեսում չափորոշիչների ներուժը կարող է արդյունավետորեն իրացվել՝ օգտագործելով փոքր ընկերությունների առավելությունները՝ սպառողին մոտ լինելը, ավելի ուժեղ առաջնորդի դերը և կազմակերպչական ճկունությունը:
3. «Գաղտնիության համալիրը» դեռևս մնում է հիմնական խոչընդոտը փոքր և միջին ընկերությունների համար համեմատական ​​գնահատում իրականացնելիս՝ ի լրումն «սահմանափակ ռեսուրսների» ավանդական արգելքի։ Այս առումով փոքր բիզնեսի մենեջերների շրջանում առավել տարածված է ֆինանսական ցուցանիշների համեմատական ​​համեմատական ​​կամ մրցակցային պարզ վերլուծությունը:
4. Ֆինանսական ցուցանիշների ընտրությունը որպես համեմատության առարկա թելադրված է փոքր և միջին շուկայական հատվածներում ինտենսիվ մրցակցային միջավայրով։ Փոքր ընկերությունների մեկ այլ առանձնահատկությունը, ի տարբերություն խոշոր բիզնեսի, ավելի սերտ կապն է սպառողի հետ, որը որոշում է ցուցիչների ընտրությունը որպես հենանիշային օբյեկտներ, որոնք արտացոլում են կազմակերպության հաջողության հիմնական գործոնները՝ հաճախորդների գոհունակությունը և ապրանքի/ծառայության գինը: Վերլուծության մեթոդներ

Հետ | |

Բենչմարքեթինգ (չափորոշիչ, չափորոշիչ) այն ընկերությունների ապրանքների, ծառայությունների, կառավարման և փորձի ուսումնասիրման և գնահատման գործընթացն է, որոնք սեգմենտի, ոլորտում ճանաչված առաջատարներ են: Սա շուկայական ցանկացած օբյեկտ (ապրանք, ծառայություն, ընկերություն, մոդել, մենեջմենթ) և, առաջին հերթին, նրա մրցակիցներին ուսումնասիրելու միջոց է՝ իրենց դրական փորձն ու ձեռքբերումները սեփական աշխատանքում օգտագործելու համար։

Բենչմարքեթինգբխում է «հենանիշ» բառից (դահլիճ - մակարդակ, բարձրություն, նշան - նշան) - «հղման կետ», նշանակում է նշան ֆիքսված օբյեկտի վրա, մի բան, որն ունի. որոշակի գումար, որակ և կարողություն՝ որպես չափանիշ կամ չափանիշ օգտագործելու, երբ համեմատվում են այլ առարկաների հետ:

Բենչմարքեթինգը համակարգված գործունեություն է, որի նպատակն է գտնել, գնահատել և սովորել լավագույն օրինակներից՝ անկախ դրանց չափից, բիզնեսի տարածքից և աշխարհագրական դիրքից: Բենչմարքեթինգը արվեստ է՝ բացահայտելու, թե ինչ են անում ուրիշներն ավելի լավ, քան մենք, և սովորում, կատարելագործում և կիրառում նրանց աշխատանքի և զարգացման մեթոդները:

Հենանիշավորման նպատակը- արտադրանքի մրցունակության բարձրացում, հենանիշների իրականացման արդյունավետ ծրագիր և ստացված արդյունքների օգտագործում.

Հենանիշ մարքեթինգի հիմնական խնդիրը- շուկայավարման շարունակական բարելավում, ընկերության եկամուտների ֆինանսական կառուցվածքը, արտադրանքի տեխնիկական աջակցությունը, ընկերության ղեկավարության զարգացումը. Դա կապված է որոնման և ուսումնասիրության հետ լավագույն փորձըև զարգացման ուղիները սեփական բիզնեսբարելավման նոր ուղիներ է գտել:

Benchmarketing-ը կենտրոնանում է այնպիսի հարցերի վրա, ինչպիսիք են.

• հասկանալ, թե որ ընկերությունն է առաջատարը մրցակցության մեջ:
• ինչու՞ մեր ընկերությունը, մեր մարքեթինգը լավագույնը չէ:
• ի՞նչ պետք է փոխել կամ պահել ձեռնարկությունում լավագույնը դառնալու համար:
• ինչպե՞ս իրականացնել համապատասխան ռազմավարություն՝ լավագույններից լավագույնը դառնալու համար:

Այս կերպ, Հենանիշավորման առավելություններըայն է, որ արտադրական և շուկայավարման գործառույթները դառնում են առավել կառավարելի, երբ այլ, այլ ոչ իրենց ձեռնարկությունների կամ արդյունաբերության լավագույն մեթոդներն ու տեխնոլոգիաները հետազոտվում և ներդրվում են իրենց ձեռնարկությունում: Սա կարող է հանգեցնել բարձր տնտեսությամբ եկամտաբեր բիզնեսի, ստեղծելով շահավետ մրցակցություն և բավարարելով հաճախորդների կարիքները:

Կան հետևյալները Հենանիշային շուկայավարման տեսակները:

Ապրանքների չափորոշիչ- ապրանքների, մրցակցային արտադրանքի հետ կապված բիզնես գործընթացների համեմատական ​​վերլուծություն, ուղղակի մրցակիցների անալոգների հետ: Այն պետք է օգտագործվի, եթե ընկերությունը որոշի համեմատել ապրանքի շուկայավարման արդյունավետությունը ուղղակի մրցակիցների հետ: Ռուսական ընկերություններՍա չափորոշիչի առավել հաճախ օգտագործվող տեսակն է:

Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ- համեմատելով նույն արդյունաբերության ընկերությունների առանձին գործառույթների (օրինակ՝ լոգիստիկա, անձնակազմի կառավարում) արդյունավետությունը, ոչ պարտադիր ուղղակի մրցակիցների:

Ընդհանուր մրցակցային չափորոշիչներ- այլ ոլորտներում գործող ընկերությունների լավագույն փորձի վերլուծություն և ընկալում:

Ներքին հենանիշավորում- մեկ կազմակերպության զուգահեռ ստորաբաժանումների կատարողականի համեմատություն, կառավարման լավագույն փորձի, բիզնես գործընթացների վերլուծություն և ներդրում:

Հենանիշային կառավարում- գործունեության հատուկ տեսակ՝ փնտրելու և տեղեկատվություն ստանալու այլ ընկերությունների կողմից օգտագործվող լավագույն բիզնես լուծումների, տեխնոլոգիաների և գործնական զարգացումների, դրանց կատարելագործման և կիրառման մասին:

Հենանիշ մարքեթինգային կառավարման հիմնադիրներըհաշվի առեք ճապոնական ընկերությունները, որոնք XX դարի 50-ական թվականներին դրեցին իրենց բիզնես տեխնոլոգիայի հիմքը՝ այլոց ձեռքբերումները, բիզնես տեխնոլոգիաները և հաջողակ և խոստումնալից արտադրանքը պատճենելը:

Տպավորությունների քանակը՝ 71911 Վաճառքի գեներատոր

Ընթերցանության ժամանակը. 15 րոպե

Մեր երկրում նկատվում է բիզնեսի ակտիվ զարգացում, կառավարման նոր գործիքների մշակում։ Սա թույլ է տալիս բարելավել բիզնես գործընթացների որակը, դրանք դարձնել ավելի կատարյալ, իսկ ձեռնարկությունները՝ ավելի մրցունակ: Այդպիսի գործիքներից մեկը չափորոշիչն է:

Այս հոդվածից դուք կսովորեք.

1. Հենանիշավորման տեսակները
2. Սկզբունքները, որոնց հիման վրա այն իրականացվում է
3. 4 փուլ
4. Հենանիշային օրինակներ համաշխարհային պրակտիկայից
5. Ինչպե՞ս է օգտագործվում հենանիշը Ռուսաստանում:

Ի՞նչ է ընկերության չափանիշը և ինչի՞ համար է այն օգտագործվում:

Հենանիշավորում

ապրանքների, ծառայությունների և փորձի մակարդակի գնահատման շարունակական գործընթաց՝ հիմնված ամենաուժեղ մրցակիցների կամ առաջատար ընկերությունների հետ համեմատության վրա:

Հենանիշների կիրառման միջոցով բիզնեսը դառնում է ավելի արդյունավետ և բաց: Այս գործիքը թույլ է տալիս գտնել հարցերի պատասխաններ, որոնք ծագում են բիզնես վարելու ընթացքում և ունի հետևյալը Օգուտները:

1. Դրա կիրառումը հնարավորություն է տալիս հաղթահարել ղեկավարության լճացումը, թույլ է տալիս ղեկավարներին նշել, որ նրանք խեղաթյուրում են իրերի վիճակը:
2. Benchmarking-ը դրդում է ինքնագոհ և ինքնագոհ գործարարներին ձգտել լավագույնին:
3. Այն օգնում է բացահայտել ինչպես կազմակերպության ուժեղ կողմերը, այնպես էլ թույլ կողմերը, որոնք պետք է ուժեղացվեն:
4. Դրա անցկացումը հնարավորություն է նախապես զգուշացնելու ընկերությանը կուտակումների մասին։
5. Բենչմարկինգը բարդ, բայց հասանելի նպատակներ է դնում:
6. Օգնում է որոշել, թե կատարողականությունը բարելավելու որ գործողություններն են առաջնահերթ:
7. Թույլ է տալիս բացահայտել և ներառել բիզնեսում օգտագործվող լավագույն կառավարման գործընթացներն ու գործելակերպերը:
8. Այն բացահայտում է ընկերության մակարդակը՝ համեմատած աշխարհի լավագույնների հետ:
9. Որոշում է, թե որքանով է ընկերության գործունեության մակարդակը զիջում մրցակից կազմակերպությունների մակարդակին:
10. Կազմակերպությանը տրամադրում է ապացուցված ուղղիչ գործողությունների ծրագրեր:
11. Թույլ է տալիս համատեղել ձեռնարկության ռազմավարությունն ու ջանքերը՝ այն բարելավելու համար:
12. Բացվում է ընկերության կառավարման նոր տեխնոլոգիաներ և ուղիներ:
13. Կենտրոնանում է ընկերության հաջողության հիմնական գործոնների վրա:
14. Թույլ է տալիս իրականացնել լայնածավալ գործունեություն՝ ուղղված կատարողականի բարելավմանը:
15. Օգնում է սովորել գործընկերների և մրցակիցների փորձից: Ոչ մի ընկերություն չունի բավականաչափ ժամանակ և ռեսուրսներ՝ սովորելու իր սխալներից:
16. Ստեղծում է շարունակական բարելավման մշակույթ:
17. Թույլ է տալիս նվազեցնել ընթացիկ բարելավումների արժեքը:
18. Թույլ է տալիս մոտեցումներն իրականացնել ավելի արագ և ավելի քիչ ռիսկով:
19. Նպաստում է հիմնական ֆինանսական ցուցանիշների բարելավմանը.

Կախված կիրառման ոլորտից, չափորոշիչները դասակարգվում են հետևյալի.

• Հաճախորդների սպասարկման մակարդակի չափում:
• Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների չափորոշիչ.
• Արտադրանքի բնութագրերի չափորոշիչ:
• Արտադրանքի որակի չափորոշիչ.
• Աշխատակիցների զարգացման և վերապատրաստման չափորոշիչ:
• Հենանիշային բիզնես գործընթացների կառավարում:
• Հեռախոսային հաճախորդների սպասարկման չափանիշ:
• Արդյունավետության չափանիշ.
• Արտադրության չափանիշ.
• Արժեքի համեմատություն.
• Պատկերի չափանիշ.
• Անձնակազմի կառավարման և հավաքագրման չափորոշիչ և այլն:

Հենանիշավորման պատմությունը

Հենանիշավորումը գործնականում սկսեց համակարգված կիրառվել 1980-ական թվականներին: Այս գործիքի օգտագործման առաջատար ընկերությունն է Xerox-ը:

Նա բախվեց օտարերկրյա կազմակերպություն, որը մրցակցում է դրա հետ և ցուցանիշների մեծ մասում ավելի բարձր կատարողականություն ունի։ Xerox-ի ղեկավարությունը որոշել է պարզել, թե որն է մրցակցի առավելությունների գաղտնիքը՝ իր մակարդակին հասնելու կամ նույնիսկ դրանից առաջ անցնելու համար։ Առաջադրանքը բաժանված էր մի քանի բաղադրիչների, որոնք հնարավորություն տվեցին պատասխանել հարցերին.

1. Ո՞ր ընկերության արտադրանքը, ծառայությունները և բիզնես գործընթացները կարելի է համարել լավագույնը:
2. Ի՞նչն է թույլ տվել այս ընկերությանը նման արդյունքների հասնել։

Xerox-ից հետո այլ կազմակերպություններ սկսեցին դիմել բենչմարքինգի կիրառմանը, ընդլայնվեց դրա կիրառման շրջանակը, և մեթոդաբանությունը վերջնական տեսքի բերվեց: Ուսումնասիրված խնդիրների շրջանակը շատ ավելի լայն է դարձել, այսինքն՝ բիզնես վարելու առաջադեմ մեթոդների որոնումը սկսվել է ոչ միայն մրցակից ընկերություններում, այլև այլ կազմակերպություններում՝ ինչպես իրենց արդյունաբերության, այնպես էլ դրան հարակից կազմակերպություններում։

Վերջերս բարելավվել է բացահայտված հենանիշային հարցերից երկրորդի պատասխանների որոնումը։ Բայց ղեկավար հանդիսացող կազմակերպությունների գործունեության վարման մեթոդները դիտարկելն ու նկարագրելը բավարար չէ։ Առանձին-առանձին, առաջադրանքի բավականին բարդ բաղադրիչը ձեր ձեռնարկությունում այս մեթոդների իրականացումն է:

1980-ականների կառավարման միտումները նույնպես չեն շրջանցել չափորոշիչները։ Այս շրջանը նշանավորվեց որակի ինտեգրված կառավարման հայեցակարգի մշակմամբ (Total Quality Management, TQM): Այս հայեցակարգի ժողովրդականությունը շատ մեծ էր հաջորդ 10 տարիների ընթացքում:

Հենանիշավորումը հիմնված է սկզբունքների վրա, որոնք լիովին համապատասխանում են Ընդհանուր Որակի կառավարման հայեցակարգին: Որոշ փորձագետների կարծիքով, չափանիշը գործիք է, առանց որի հնարավոր չէ իրականացնել TQM:

Ինչ էլ որ լինի, որակի ինտեգրված կառավարման և չափանիշի հիմքն ու հայեցակարգը ընկերության բիզնես գործընթացների, արտադրանքի և ծառայությունների բարձր որակի ցանկությունն է:

TQM-ը և չափանիշը հանդիսանում են կորպորատիվ մշակույթի շարունակական բարելավման, կազմակերպության բիզնես գործընթացներում անձնակազմի ներգրավման և հաճախորդին կողմնորոշվելու բաղադրիչներ:

Ներկայացրե՛ք Ձեր դիմումը

Ինչու՞ է չափանիշն այդքան տարածված այսօր: International Benchmarking Clearinghouse-ի ղեկավար Ջեյսոն Գրասոն կրտսերը նշում է հետևյալ պատճառները.

1. համաշխարհային մրցակցություն

Բիզնեսներն այժմ գլոբալիզացված են, և ընկերությունները գիտակցում են, որ անհրաժեշտ է համակողմանի և մանրամասն ուսումնասիրել և այնուհետև իրականացնել գործընկերների և մրցակիցների լավագույն ձեռքբերումները, եթե նրանք ցանկանում են գոյատևել:

1. Որակի պարգև

Վերջին շրջանում պետական ​​մակարդակով ավելի ու ավելի շատ են քարոզարշավները, որոնց ընթացքում բացահայտվում և պարգևատրվում են որակով առաջատար ձեռնարկությունները։ Նման ծրագրին մասնակցելու համար ընկերությունը ոչ միայն պետք է պատրաստի իր արտադրանքի մրցակցային առավելությունների շնորհանդեսը: Կազմակերպությունը ղեկավարելու գործիքների զինանոցում պետք է լինի չափորոշիչ:

1. արտադրության և բիզնես տեխնոլոգիաների ոլորտում համաշխարհային ձեռքբերումների համատարած հարմարեցման և օգտագործման անհրաժեշտությունը

Ցանկացած կազմակերպություն, անկախ չափից և գործունեության ոլորտից, կարիք ունի մշտապես ուսումնասիրելու և ներդրելու լավագույն փորձը արտադրական գործընթացների և բիզնես տեխնոլոգիաների ոլորտում: Սա ձեզ կպահի առաջ ձեր մրցակիցներից:

Ընկերության չափորոշիչի տեսակները

Դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես է գործընթացի չափանիշը տարբերվում արդյունքների համեմատականից: Արդյունավետության չափանիշը պարզապես համեմատում է կատարողականը: Բայց իրականում չափանիշը կոչված է ներթափանցելու արդյունքների հետևում գտնվող գործընթացները. որոշել, թե ինչու են տարբերվում կատարողականի ցուցանիշները. փոխառել գաղափարներ, որոնք հաջողությամբ իրականացվել են գործնականում:

Հեշտ չէ դասակարգել հենանիշային գործողությունները, քանի որ շատ ընկերություններ, որոնք կիրառում են դրանք, անտեսում են առաջարկվող ձևանմուշները:

Ներքին հենանիշավորում

Այն օգտագործվում է նույն կազմակերպության տարբեր ցուցանիշները համեմատելու համար: Օրինակ, մանրածախ ցանց վարդակներկարող են համեմատել տրաֆիկը իրենց խանութների հետ: Մոտեցումն ունի մի շարք առավելություններ՝ տվյալներ ստանալը դժվար չէ, տեղեկատվության հասանելիության հետ կապված խնդիրներ չկան։ Բայց կան նաև թերություններ. ներքին չափանիշը չի նախատեսում մրցակիցների լավագույն ձեռքբերումների որոնում, ուսումնասիրություն և իրականացում:

Մրցակցային չափորոշիչներ

Այս գործիքը ներառում է կազմակերպությունների արդյունքների և բիզնես գործընթացների համեմատություն: Մրցակցային բեչմարքինգի անցկացումը խնդիր չէ այն ընկերությունների համար, որոնք կարող են տեղեկատվություն ստանալ մրցակից կազմակերպությունների գործունեության մասին նրանց կողմից հրապարակված զեկույցներից և ակնարկներից, որոնք ազատ հասանելի են: Եթե ​​նման տեղեկատվության հասանելիությունը փակ է, ապա համեմատական ​​գնահատումը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե մրցակիցները պատրաստ են կիսվել տեղեկատվությունը:

Ժամանցային արդյունաբերությունում կիրառվում է մրցակցային չափորոշիչ: Այս հատվածի կազմակերպությունները միմյանց տրամադրում են անվտանգության տվյալներ, քանի որ եթե մեկ այգում գտնվող ատրակցիոնում վթար է տեղի ունենում, դա հակագովազդ կլինի բոլորի համար:

Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ

Այն հիմնված է տնտեսության տարբեր ոլորտներում իրականացվող մեկ բիզնես ֆունկցիայի արդյունքների և գործընթացների համեմատության վրա: Համեմատելու կարողությունը պայմանավորված է գործընթացների բնույթով, այլ ոչ թե այն ոլորտներով, որոնց հետ կապված է հետաքրքրություն ներկայացնող կազմակերպությունների գործունեությունը:

Նման հենանիշավորման օրինակ է վարչական գործառույթների համեմատությունը (օրինակ՝ անձնակազմի հետ աշխատանքը): Ավելի քիչ խնդրահարույց է համեմատել ձեր ձեռնարկության որոշակի գործառույթը նմանատիպի հետ այլ ոլորտների ընկերություններում, քանի որ այս դեպքում մրցակցություն չկա, և տեղեկատվության փոխանակումն ավելի հավանական է:

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումը թույլ է տալիս նորարար լինել խնդիրները լուծելու հարցում, քանի որ այն կարող է օգտագործվել այլ ոլորտներում խնդիրների լուծման ուղիները բացահայտելու համար:

Ընդհանուր չափորոշիչ

Ներառում է այլ ընկերություններում մշակված նորարարական լուծումների ուսումնասիրություն, որոնց հետ կապված չէ հատուկ գործառույթ, ոչ էլ ոլորտի հետ։

Մեծ Բրիտանիայում, օրինակ, փոստային ծառայությունը որպես անվտանգության համապատասխանության մոդել վերցրեց քիմիական մի ընկերություն: Այս կազմակերպությունների առողջապահական և անվտանգության միջավայրերը մեծապես տարբերվում են, սակայն որոշակի գործընթացների մասին իմանալն օգնել է փոստային ծառայությանը շատ բան սովորել:

Սկզբունքներ, որոնցով իրականացվում է ընկերության չափանիշը

Թիվ 1. Փոխադարձություն

Հենանիշավորումը ներառում է փոխգործակցության, համաձայնության գալու, տվյալների փոխանակման անհրաժեշտություն՝ դրա մասնակիցներից յուրաքանչյուրին օգուտ բերելու համար: Բայց փոխադարձությունը հնարավոր չէ հասնել, եթե դուք կուրորեն գործեք: Նախ անհրաժեշտ է ուրվագծել տեղեկատվության տիրույթի սահմանները, համաձայնեցնել տեղեկատվության փոխանակման կարգը, ուսումնասիրության տրամաբանությունը:

Յուրաքանչյուր գործընկեր պետք է վստահ լինի, որ համեմատական ​​այլ մասնակիցների վարքագիծը չի գերազանցի համաձայնեցված սահմանները: Եթե ​​կանոնները պահպանվեն բոլորի կողմից, ապա ուսումնասիրության արդյունքը կլինի փայլուն։ Բոլոր պայմանները պետք է նախապես համաձայնեցվեն։

Թիվ 2. Անալոգիա

Մասնակից ընկերությունների գործառնական գործընթացների նմանությունն անհրաժեշտ է։ Ցանկացած գործընթաց կարելի է գնահատել, գլխավորն այն է, որ դրա արդյունքները կարող են կիրառվել հետազոտողների կողմից իրենց կազմակերպության համատեքստում։ Հենանիշավորման հաջողությունը երաշխավորված է, եթե կա գործընթացների անալոգիա և որոշակի չափանիշներով գործընկերների ընտրություն:

Թիվ 3. Չափում

Բենչմարկինգը համեմատում է մի քանի կազմակերպությունների համար սահմանված պարամետրերը՝ պարզելու, թե ինչու են դրանք տարբեր և ինչպես հասնել ավելի լավ արժեքների: Ամենակարևորը գործընթացի հիմնական պարամետրերը որոշելն է, այնուհետև գործընթացն ուսումնասիրելուց հետո հնարավոր է դառնում դրանք բարելավել։

Թիվ 4. Հուսալիություն

Բենչմարկինգը պետք է հիմնված լինի փաստացի տվյալների, գործընթացների ճշգրիտ վերլուծության և ուսումնասիրության վրա, այլ ոչ միայն ինտուիցիայի վրա:

Ընկերության չափորոշիչ՝ 4 փուլ

Փուլ թիվ 1. Ուսուցում

1. Նախ պետք է ընտրել մրցակցային բեչմարքինգի օբյեկտը։ Պետք է ուսումնասիրել, թե որքանով է նշանակալից և արդիական է ընտրված օբյեկտը, որի օգնությամբ կատարվում են ձեռնարկության խնդիրներն ու հիմնական գործառույթները։ Այս գործընթացում առանձնացվում են ամենաբարդ փուլերը, որոնվում են խցանումներ և ամենահետաքրքիր ոլորտները։
2. Երկրորդ փուլում սահմանվում են հաջողության միավորը որոշելու շեմեր։ Հետագայում, ընտրված օբյեկտները դիտարկելիս հաշվի կառնվեն ֆինանսական միավորների օգնությամբ գործունեության որոշ կարևոր կողմեր: Այս ասպեկտները կարող են լինել՝ ծախսերը, ժամանակը, որակի մակարդակը և այլն։
3. Վերլուծության արդյունքներն ավելի ճշգրիտ և տարողունակ դարձնելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել տեղեկատվության լրացուցիչ աղբյուրներ, ինչպիսիք են՝ տոնավաճառները, սեմինարները, հաշվետվությունները, բիզնես պլանները, հարցումները: թիրախային լսարան, մատակարարների հարցումներ, փոխանակման գործընթացներ, ստուգում արտադրական հզորությունը, հղում Տեղեկություն, առևտրաարդյունաբերական պալատներ, ԶԼՄ–ներ, գրական աղբյուրներ։
4. Այս փուլում դուք պետք է փնտրեք կազմակերպություններ համեմատական ​​վերլուծության համար: Որոնումը պետք է իրականացվի ոչ միայն ձեր շուկայական հատվածում: Ուսումնասիրելով այլ ոլորտների բիզնեսները՝ դուք կարող եք իմանալ աշխատանքի առավել վճռական և նորարարական եղանակների մասին, որոնք նույնպես կաշխատեն ձեզ համար: Իսկ եթե դուք ընտրված ընկերության մրցակից չեք, ապա հավանականությունը, որ այն ձեզ կտրամադրի վերլուծության և համեմատության համար անհրաժեշտ տվյալներ, ավելի մեծ է։

Փուլ թիվ 2. Վերլուծություն

1. Նվազագույն արդյունավետությամբ գործընթացների, ծառայությունների, ապրանքների և տեխնոլոգիաների նույնականացում և դրանց անարդյունավետության պատճառների բացահայտում` հիմնված նախորդ փուլում ընտրված ձեռնարկության արժեքների և գործոնների վրա:
2. Ուղղությունների ընտրություն, որոնք կբարելավեն բիզնես գործընթացների և տեխնոլոգիաների արդյունավետությունը: Այստեղ դուք պետք է պարզեք, թե որն է ձեզ հետ մրցակցող ձեռնարկությունների առավելությունների պատճառը։

Փուլ թիվ 3. Իրականացում

Այս փուլը ենթադրում է նախատեսվող փոփոխությունների նպատակների սահմանում և դրանց իրականացման ռազմավարության մշակում։

1. Ակնկալվող արդյունքները մանրամասն քննարկվում են։ Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է գիտակցել փոփոխությունների անհրաժեշտությունը և ձեռնարկության աշխատանքի համար սահմանել կոնկրետ նպատակներ՝ հաշվի առնելով նոր ստանդարտների պահանջները և գործունեության իրականացվող ձևերը:
2. Կազմվել է մանրամասն պլանգործողությունները, հաշվարկվում են վերակազմակերպման ծախսերը, որոշվում են նորամուծությունների իրականացման համար պատասխանատու աշխատակիցները, մշակվում է փոփոխությունների ժամանակացույց և կատարվում է ծրագրված բարելավումների արդյունքների կանխատեսում:
3. Մշակված բոլոր փոփոխություններն իրականացվում են մշակված պլանի և ժամանակացույցի համաձայն։

Նախագծի իրականացման ընթացքում անհրաժեշտ է վերահսկել բոլոր վերափոխումները, որպեսզի կարողանաք գնահատել, թե որքանով են արդյունավետ նորարարությունները։ Բացի այդ, պետք է ստուգվի, թե արդյոք աշխատանքներն իրականացվում են խստորեն համաձայն պլանի, և արդյոք պահպանվում են ժամկետները։

Փուլ թիվ 4. Կրկնություն

Զարգացում շուկայական մեթոդներիսկ բարձր արդյունավետությամբ գործընթացները շատ ինտենսիվ են, դրանք անընդհատ փոփոխվում են և արագորեն նորարարի կարգավիճակից անցնում են ստանդարտի: Այս առումով չորրորդ փուլում առաջարկվում է միացնել ձեռնարկության գործունեության բարելավման շարունակական գործընթացը։ Հնարավոր է պարզեցնել աշխատանքը այս ուղղությամբ՝ մանրամասն փաստաթղթավորելով համեմատական ​​ուսումնասիրությունների փորձը:

Ընկերություններ, որոնք իրականացրել են չափորոշիչներ. օրինակներ համաշխարհային պրակտիկայից

Մրցակցային չափորոշիչներ Ford-ում

Ford Corporation-ի արտադրանքի նախագծման պարամետրերը և ֆունկցիոնալ հատկությունները զգալիորեն զիջում էին մրցակից ձեռնարկությունների կողմից արտադրված անալոգներին, մինչև այն սկսեց կիրառել հենանիշային համեմատություն: Շուկայի կորցրած մասնաբաժնի վերադարձը հնարավոր էր միայն մարդատար ավտոմեքենաների նոր, առաջադեմ ընտանիք ստեղծելու դեպքում։ Խաղադրույքը կատարվել է Ցուլի վրա։

Որպեսզի մշակված մոդելն ավելի լավը լիներ, քան մրցակիցներինը, անհրաժեշտ էր բենչմարքինգ անցկացնել։ Առաջին հերթին մենք բացահայտեցինք մեքենաների առավել գրավիչ առանձնահատկությունները հաճախորդների համար: Դրանից հետո այս հատկություններից յուրաքանչյուրի համար որոշվեցին ուսումնասիրված դասի լավագույն մեքենաները։ Ցուլերը պետք է հասնեին իրենց մակարդակին և նույնիսկ գերազանցեին այն։

Ուսումնասիրության շրջանակը լայն էր. Ուսումնասիրվել են համաշխարհային բոլոր արտադրողների մեքենաները։ Թեև նրանք ուղղակիորեն չէին մրցում Ford Taurus-ի հետ, դրանք գրավիչ էին սպառողների համար որոշակի հատկությունների առկայության պատճառով: Ավելի քան 50 մոդելներ վերլուծվել են 400 նախագծային պարամետրերի համաձայն:

Ընկերությունը հիմք դրեց նոր մեքենաների մշակման սկզբունքները կիրառելու համար՝ օգտագործելով DMADV (Սահմանել - Չափել - Վերլուծել - Մշակել - Ստուգել) ցիկլը:

Արդյունքում Ford մակնիշի ավտոմեքենան ճանաչվել է տարվա մեքենա և վաճառքի ծավալով հայտնվել առաջին տեղում։

Հետագայում Taurus փոխանցման տուփում հայտնաբերվեցին դիզայնի թերություններ, և մեքենայի հեղինակությունը մեծապես տուժեց: Մոդելը մի քանի անգամ կատարելագործվել է և ավելի ու ավելի է շեղվել սկզբնական կոնցեպտից։ 1990-ականների վերջին Taurus-ի վաճառքը նվազել է 400-ից հասնելով 60 հազարի:Այս մոդելի մեքենաների վերջին խմբաքանակը թողարկվել է 2006 թվականի օգոստոսին: Ցուլի պատմությունը Ֆորդին ցույց տվեց, որ մրցակցային չափորոշիչները պետք է կատարվեն մեկից ավելի անգամ:

Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ General Motors-ում

General Motors-ի կողմից 1982-1984 թթ. իրականացվել է հենանիշային ուսումնասիրություն, որի նպատակն էր գտնել այլընտրանքային մեթոդներորակի և անվտանգության կառավարում: Այդ տարիներին շատ մենեջերներ ընդունեցին Վ. Էդվարդս Դեմինգի մարտահրավերը. «Եթե Ճապոնիան կարող է, ինչո՞ւ մենք չենք կարող», որը նա նետեց հեռուստատեսային մեկ հաղորդման մեջ (NBC ալիք):

Ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվել որակին՝ որպես բարձր մրցունակ արտադրանքի հիմնական տարբերակիչ հատկանիշ: Հենանիշավորման մեջ ներգրավվել են այնպիսի հայտնի ընկերություններ, ինչպիսիք են Hewlett-Packard, 3M, John Deer: Սկսելով ուսումնասիրությունը՝ General Motors-ը ձևակերպեց 10 վարկած այն գործոնների մասին, որոնք ամենամեծ ազդեցությունն ունեն որակի վրա։ Անհրաժեշտ էր դրանց օրինականությունը հաստատել հետազոտության մեջ գործընկեր հանդիսացող կազմակերպությունների գործունեության վերաբերյալ տվյալներով։

Benchamrking-ը General Motors-ին թույլ է տվել օբյեկտիվ և համապարփակ գնահատել ուսումնասիրությանը մասնակցած կազմակերպությունների որակի կառավարման համակարգերը։ Ընկերության աշխատակիցները պարզել են, թե որն է ընկերության ընդհանուր արդյունավետության կախվածությունը որակի կառավարումից։

General Motors-ի կողմից գործընկերների հետ կատարած հետազոտության մասին զեկույցը հրապարակվել է 1984 թվականի սեպտեմբերին, մինչդեռ նմանատիպ տվյալներ, որոնք թույլ են տվել մշակել Balbridge մոդելի չափանիշները և ISO 9000 կարգավորող փաստաթղթերի շարքը, հայտնվեցին հանրային տիրույթում 1984թ. 1998 թ.

Գիտելիքի այս առաջխաղացումը հենանիշերին՝ General Motors-ի գլխավորությամբ, որոշակի մրցակցային առավելություն տվեց: Այս ձեռնարկությունների որակի կառավարման համակարգերը բարելավվել են, ինչը հնարավորություն է տվել սպառողների ավելի բարձր կարծիքի հասնել իրենց արտադրանքի որակի մակարդակի վերաբերյալ՝ համեմատած այլ ընկերությունների արտադրանքի:

Հարկ է նշել, որ General Motors-ը համակարգված և նպատակաուղղված չի ուսումնասիրել ձեռնարկության աշխատանքային պայմանները և հիմնական բիզնես գործընթացները, թեև նման ուսումնասիրությունների արդյունքները հիմք են հանդիսանում կազմակերպության ինքնակատարելագործման համար։ Բենչմարկինգը հնարավորություն տվեց որոշել որակի կառավարման համակարգի հիմնական պարամետրերը, և նրանք դա չկրկնեցին։ Այս մոտեցումը բնորոշ է համեմատական ​​ուսումնասիրությունների մեծ մասի համար:

Բացի այդ, General Motors-ը ջանքեր է գործադրել՝ բավարարելու արդյունաբերության ստանդարտ QS 9000 ( նորմատիվ փաստաթուղթ, մշակված ISO 900 ստանդարտների հիման վրա՝ հաշվի առնելով ավտոմոբիլային արդյունաբերության առանձնահատկությունները), մասնակցել Մալքոլմ Բալբրիջի մրցանակի մրցույթներին, տիրապետել Six Sigma մեթոդաբանությանը։ Այնուամենայնիվ, փորձը ցույց է տալիս, որ որակի կառավարման համակարգի կատարելագործումը պետք է լինի էվոլյուցիոն բնույթ։

GIA Group Benchmarking Circle

Գլոբալ հետախուզական դաշինքը (GIA) ընկերությունների խումբ է, որը մասնագիտացած է խորհրդատվության ոլորտում: Նրանք ուսումնասիրում են շուկան և օգնում են շուկայի հետազոտության գործընթացների ստեղծմանը և գործարկմանը:

Որպես իր գործունեության մի մաս, GIA խումբը կազմակերպում է համեմատական ​​շրջանակներ, որոնց նպատակն է հանդիպել շուկայի հետազոտության առաջնորդներին, քննարկել և կիսել լավագույն փորձը, որոնք առնչվում են այս հետազոտության կառավարման տարբեր ասպեկտներին:

Խումբը 1999 թվականից ի վեր անցկացրել է ավելի քան 40 չափորոշիչ սեմինար: Այս նախագծերում ներգրավված են շուկայի հետազոտման մասնագետներ 30 կազմակերպություններից: Տիպիկ նախագիծը 2-4 թեմատիկ հանդիպումների անցկացումն է՝ քննարկելու ծրագրի մասնակիցների կողմից բացահայտված խնդիրները՝ GIA թիմի խորհրդատուի աջակցությամբ:

Նման հանդիպումներից ընկերությունների օգուտները պարզ են.

• նրանք ստանում են լավագույն դասընթացը և օգտագործում են պատյաններ՝ առանց մեծ գումար ծախսելու.
• ընդունել այլ կազմակերպությունների փորձը.
• մտքերի փոխանակում տնտեսության այլ ոլորտներում մեծ փորձ ունեցող մասնագետների հետ.
• դասեր քաղել այլ ձեռնարկությունների սխալներից, ինչը թույլ է տալիս խուսափել իրենց գործունեության մեջ ավելորդ ծախսերից:

GIA-ի հենանիշավորման գործընթացի հիմքում տարբեր թեմաներով հանդիպումներն են: Դրանք հերթով իրականացվում են բոլոր մասնակիցների կողմից։ Հանդիպումների տեւողությունը 6-8 ժամ է։ Նրանց թեմաները չեն կրկնվում։

Հանդիպումների հիմնական թեմաներն են.

• շուկայի հետազոտության և ռազմավարական պլանավորման ինտեգրում;
• շուկայի հետազոտության և շուկայավարման գործունեության ինտեգրում, վաճառք;
• ընկերության ներսում շուկայի մասին տեղեկատվության հավաքագրման ցանցի զարգացում.
• մրցակցային հակահետախուզություն;
• շուկայի հետազոտության հաշվետվությունների մշակում;
• սցենարների պլանավորում և ուսումնական խաղերի կազմակերպում:

Սոցիալական մեդիա և Nokia-ի չափանիշ

Nokia-ի համեմատական ​​հետազոտությունների նպատակն է աջակցել և սահմանել զարգացման նոր նպատակներ տարբեր ոլորտներում (լոգիստիկա, հետազոտություն և զարգացում, աշխատակիցների հետ հարաբերություններ): Benchmarking-ը ընկերության զարգացման նախագծերի և վերապատրաստման ծրագրերի անբաժանելի մասն է:

Ընկերությունը իրականացնում է տարբեր տեսակի հետազոտություններ (համատեղ և մրցակցային չափորոշիչներ), մասնակցում է չափորոշիչ խմբերի, ընտրված թեմաներով նախագծերի և որոշակի կազմակերպությունների հետ կապված: Nokia-ի փորձագետները նաև ավելի լայն չափորոշիչներ են անցկացնում: Հենանիշային տվյալների փոխանակումը կարող է նաև լինել ակադեմիական հետազոտական ​​նախագծերի մի մասը, որոնք ներառում են բազմաթիվ արդյունաբերական ընկերություններ:

Հետազոտության համար նոր հնարավորություններ են բացվել, քանի որ սոցիալական մեդիայի ալիքներն օգտագործվում են ոչ միայն ընկերության ներսում, այլև դրանից դուրս: Սոցիալական մեդիան օգնում է ամրապնդել փոխգործակցությունը ընթացքում համատեղ գործունեություն. Այս ինտերակտիվ հարթակները հնարավորություն են տալիս գիտելիքների փոխանակում պլանավորման և նախապատրաստական ​​փուլերի, ինչպես նաև վերլուծության և բարելավումների իրականացման ընթացքում:

Արտաքին ռեսուրսները, ինչպիսիք են LinkedIn-ը, Twitter-ը և Facebook-ը, լայնորեն օգտագործվում են համեմատական ​​հետազոտություններում: Այս սոցիալական ցանցերից յուրաքանչյուրում ստեղծվել են արհմիութենական խմբեր, որոնցում հնարավոր է մանրամասն քննարկել յուրաքանչյուր մասնակցին հետաքրքրող թեմաներ։

Սոցիալական ցանցերում աշխատանքի և համատեղ գործունեության համար հարթակների օգտագործման շնորհիվ հնարավոր եղավ տեղեկատվություն վերցնել լրացուցիչ վստահելի աղբյուրներից, շփվել այլ կազմակերպությունների հետ՝ ընդունելով նրանց փորձը՝ հենանիշավորմանն աջակցելու համար (հիմնականում՝ նախագծերի ոլորտում։ ծրագրային ապահովում, որի սկզբնական կոդը բաց է, և համապատասխան մշակողների համայնքները):

Nokia-ն փորձեր է անում սոցիալական մեդիայի հետ՝ տեղեկատվության փոխանակման և տեխնոլոգիաների առաջընթացը քննարկելու նոր ուղիներ բացահայտելու համար: IBM-ը որպես գործընկեր ներգրավված էր այս փորձարկումներում:

Առանձնահատուկ հետաքրքրություն ներկայացնող ոլորտներն են բաց կոդով նախագծային մեթոդները, 3D վիրտուալ տարածքների օգտագործումը գլոբալ համատեքստում պրոֆեսիոնալ մակարդակով աշխատելու համար, ծրագրային ապահովման մշակումը և բաց կոդով նորարարությունը:

Պրոֆեսիոնալ բլոգներն ու վիքիները, քննարկումների ֆորումները, ինչպիսիք են YouTube-ը և Slideshare-ը, տեղեկատվության, փոխազդեցության և փոխանակման դինամիկ և անմիջական աղբյուրներ են: Օգտագործումը սոցիալական ցանցերըհնարավոր է հենանիշավորման ցանկացած փուլում: Ներքին բլոգները և վիքիները նաև օգնում են պատրաստել, հետազոտություններ անցկացնել և արդյունքների փոխանակում կատարել:

Ինչպես է հենանիշն օգտագործվում Ռուսաստանում. ընկերությունների օրինակներ

Մեզ մոտ չափորոշիչն այնքան տարածված չէ, որքան Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներում և Ճապոնիայում։ Օրինակ՝ դրսում նման ուսումնասիրությունները կարգավորվում և աջակցվում են պետության կողմից, կան հատուկ կազմակերպություններ, որոնք օգնում են բենչմարկինգային գործընկերներ փնտրել։ Ռուսաստանում նման պրակտիկա չկա։

Ամեն տարի անցկացվող միակ ռուսական միջոցառումը, որը կարելի է համարել հենանիշերի զարգացմանը աջակցելու համար, կառավարության որակի մրցանակն է: Այս մրցանակը թույլ է տալիս ընկերություններին բարելավել իրենց գործունեության տարբեր ասպեկտները, դառնալ համեմատության առարկա այլ ձեռնարկությունների կողմից հետազոտություններ իրականացնելիս: Բացի այդ, մրցանակակիրներն ունեն լավ իմիջ, սպառողները նրանց ընկալում են որպես բարձրորակ արտադրանքի հուսալի արտադրողներ։ Նման ընկերությունների համար ավելի հեշտ է գործընկերներ գտնելը։

Աղյուսակ 1-ում բերված են հայրենական արտադրողների կողմից իրականացված տարբեր համեմատական ​​ուսումնասիրությունների օրինակներ

Աղյուսակ 1- Ներքին ընկերությունների կողմից տարբեր տեսակի չափորոշիչների օրինակներ

Հենանիշավորման տեսակը	Ընկերության Անվանումը	Համեմատության օբյեկտ	արդյունքները
Մրցակցային	Irbit մոտոցիկլետների գործարան	Գործարանների ստորաբաժանումների վերակազմավորում	Որոշում մի քանի խանութ փակելու մասին
	Irbit մոտոցիկլետների գործարան	Մոտոցիկլետի կատարումը մեկ աշխատակցի համար	Աշխատակիցների հմտությունների կատարելագործում, սարքավորումների պարապուրդի կրճատում
	«Պիտեր - աստղ» ՓԲԸ	Հաշվետու ցուցանիշների համեմատություն
	OAO Severstal	Արտադրության թվեր	Ծախսերի կրճատում, նոր տեխնոլոգիաների ներդրում, շուկայի ընդլայնում
	Ստեփան Ռազինի անվան կոմբինատ	գարեջրի որակը	Նոր սարքավորումների գնում
Ֆունկցիոնալ	Նիժֆարմ	Ապրանքների ցուցադրում	Մերչենդայզինգի նոր մոտեցում
Ինտերիեր	Նովոսիբիրսկի թիվ 1 քաղաքային կլինիկական հիվանդանոց	Տրամադրվող բժշկական օգնության որակը	Բացահայտվել են երեք հաղթողներ, որոնք օրինակ են
	Կոմունալ ծառայություններ	Բոլոր գործողությունները	Սարքավորումների արդիականացում, անձնակազմի մոտիվացիոն նոր համակարգ, սպառողների հետ աշխատանքի մեթոդների փոփոխություն

Աղյուսակը ցույց է տալիս, որ ռուսական ձեռնարկությունները նախընտրում են մրցակցային չափորոշիչներ անցկացնել: Օրինակ, Irbit Motorcycle Plant-ի (IMZ) մասնագետները ուսումնասիրում են արևմտյան ընկերությունների փորձը հետևյալ ոլորտներում.

• ձեռնարկության արտադրական կառուցվածքը. նպատակն էր բացահայտել, թե ընկերության որ ստորաբաժանումները պետք է մնան. Եվրոպական փորձը ուսումնասիրելուց հետո առաջնորդները որոշեցին վաճառել ձուլարանը, դարբնոցը և մի քանի այլ արտադրամասեր, ինչը հնարավորություն տվեց ազատել ավելորդ սարքավորումներ պարունակող միջոցները.
• կատարողականի արդյունավետություն. հնդկական Royal Enfield ընկերությունը, որն արտադրում է մոտոցիկլետներ, ընդունվել է որպես հենանիշ. Հետազոտության ընթացքում փորձագետները պարզել են, որ տեղեկատու կազմակերպության աշխատակազմը նման է IMP-ին, սակայն Royal Enfield-ում յուրաքանչյուր աշխատակցի համար կա 25 արտադրված ապրանք, իսկ IMP-ում՝ 1,7 մոտոցիկլետ: Կայացվել է հետևյալ որոշումը՝ կրճատել սարքավորումների պարապուրդը, աշխատակիցներին պատրաստել լրացուցիչ մասնագիտություններ, ուղարկել վերապատրաստման դասընթացների։

Որպես մրցակցային հենանիշավորման օբյեկտներ կարող են ընտրվել ձեռնարկության գործունեության այլ ոլորտներ, օրինակ.

• կատարողականի ցուցանիշներ. OAO Severstal-ի մասնագետները (մետալուրգիական գործարան՝ ամբողջական արտադրական ցիկլով) ուսումնասիրել են մի շարք ռուսական ձեռնարկությունների և 56 արևմտյան մետալուրգիական ընկերությունների փորձը. համեմատական ​​արդյունքների վերլուծությունը հնարավորություն է տվել բացահայտել փոփոխություններ պահանջող ոլորտները: Որոշվել է կրճատել ծախսերը, զարգացնել շուկան, ներդնել նոր տեխնոլոգիաներ.
• արտադրանքի որակը. գործարանի ղեկավարները դրանք. Ստեփան Ռազինը դիմել է Baltika ընկերությանը՝ արտադրված ըմպելիքների որակի համեմատական ​​վերլուծություն անցկացնելու խնդրանքով. Հենանիշավորումը ցույց տվեց գարեջրի խմորման համար նոր սարքավորումներ ձեռք բերելու անհրաժեշտությունը. գործարկումից հետո արտադրանքի որակը բարձրացել է.
• Հաշվետվության ցուցանիշներ. հեռահաղորդակցության օպերատոր ՓԲԸ «Պիտեր-Սթար» ՓԲԸ-ն որոշակի ձևաչափով հաշվետվության ցուցանիշների համեմատական ​​վերլուծություն է իրականացնում նմանատիպ ընկերության՝ «Գոլդեն Տելեկոմ»-ի հետ: Անհատական ​​կատարողականի ցուցանիշների համեմատությունն իրականացվում է «Սվյազինվեստ» կազմակերպության տվյալների հետ։

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումն իրականացնում է Նիժֆարմը։ Համեմատության չափանիշը եղել է Wimm Ball Dann ընկերությունը, համեմատության առարկան եղել է ապրանքների ցուցադրումը դեղատներում։

Հետազոտության արդյունքները ցույց են տվել, որ Wimm Bill Dann-ի արտադրանքը միշտ զիջվում է լավագույն վայրերըդարակների վրա։ Ստանդարտի գործունեությունը վերլուծելուց հետո Nizhpharm կազմակերպությունը փոխել է մերչենդայզինգի մոտեցումները։ Պարզվել է, որ ամենաեկամտաբեր վայրը բնակեցման համար դեղերԴեղատներում դրված են դարակներ՝ դրամարկղի պատուհանից աջ:

Հենանիշի մեկ այլ տեսակ ներքին է: Այն օգտագործվում է, երբ անհրաժեշտ է վերլուծել մեկ ընկերությունում անձնակազմի գործընթացները կամ աշխատանքը: Նման ուսումնասիրության օրինակ է բանկային կազմակերպությունների, ինչպես նաև Նովոսիբիրսկ քաղաքի թիվ 1 գլխավոր կլինիկական հիվանդանոցի ներքին չափորոշիչը:

Երկրորդ դեպքում ուսումնասիրվել է հիվանդանոցի յուրաքանչյուր բաժանմունքի կողմից ցուցաբերվող բժշկական օգնության որակը։ Հետազոտության արդյունքներով ընտրվել են երեք առաջնորդներ. Նրանց փորձը օրինակ դարձավ մնացած գերատեսչությունների համար, ովքեր փորձեցին կիրառել այն։

Թեև բենչմարկինգը կիրառվում է մի շարք ռուսական ձեռնարկությունների կողմից, սակայն այն դեռ լայն տարածում չի գտել մեր երկրում։ Այն հաջողությամբ իրականացնելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել հայրենական ընկերությունների առանձնահատկությունները։ Ռուսաստանում հենանիշավորման ամբողջական և հաջող կիրառումը խոչընդոտվում է հետևյալ պատճառներով.

1. Ձեռնարկությունների էթիկական մշակույթը զիջում է թերզարգացման պատճառով։
2. Ռուսաստանում հենանիշային ուսումնասիրություններ իրականացնելու պրակտիկա չկա։
3. Ազգային հաշվապահությունն ունի որոշակի առանձնահատկություններ.
4. Կառավարման հաշվառման ընթացակարգերը բավարար չափով չեն օգտագործվում:
5. Ընկերությունները չեն վստահում իրենց ընտրած չափորոշիչներին և համեմատական ​​գործընկերներին:

Տիպիկ ընկերությունների չափորոշիչ սխալներ

• Սովորել չի նշանակում օգտագործել

Ձեր ոլորտում գործող ձեռնարկության գործունեությունը ուսումնասիրելը չի ​​նշանակում օգտակար փորձառություն ստանալ: Ձեզ հետաքրքրող որոշակի տվյալներ ստանալը բավարար չէ, դուք պետք է կազմակերպեք համեմատական ​​գործընթաց՝ հասկանալու համար, թե ինչ է դրա հետևում:

• Կուրորեն հետևելով չափանիշներին

Օրինակ, ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ չափորոշիչ ընկերությունում որոշակի գործողության արժեքը 1 դոլար է: Ամենևին պետք չէ այդ թվին նպատակ դնել: Կարող է պարզվել, որ դուք չեք կարողանա կիրառել ընտրված չափանիշը ձեր հաճախորդների, կամ շուկայի կամ ռեսուրսների նկատմամբ: Համեմատության չափանիշը պետք է ընտրվի, որի իրավիճակը նման է ձերին:

• Սպառողի մոռացված շահերը

Պատահում է, որ որոշ ձեռնարկություններ, ուսումնասիրելով փորձը հաջողակ ընկերություններև ուղղելով բոլոր ջանքերը գործառնությունների արժեքը նվազեցնելու համար, դրանք մոտեցնելով «տեղեկանքին», նրանք լիովին մոռանում են սպառողների մասին։ Եթե ​​դուք կրճատում եք ծախսերը, ապա մեծ հավանականությամբ ծառայությունը կվատանա, արդյունքում հաճախորդները կկորչեն, բիզնեսը կնվազի։ Ցանկացած հարցի լուծման մոտեցումը պետք է հավասարակշռված լինի։

• Խնդիրը բարդացնելը

Ի՞նչ ցուցանիշներ եք ուսումնասիրում հենանիշավորման շրջանակներում: Գործընթացը առաջադրանքների ամբողջություն է, իսկ համակարգը գործընթացների ամբողջություն է: Ամբողջ համակարգը ուսումնասիրելն ու գնահատելը հնարավոր չէ, դրանք երկար ու թանկ գործընթացներ են։ Համակարգից ընտրել մեկ կամ մի քանի գործընթաց, մանրամասն ուսումնասիրել։ Դրանից հետո սկսեք ուսումնասիրել հաջորդ մասը։

• տարօրինակ ուղղություն

Մի կանգ առեք թեմաների վրա, որոնք չեն համապատասխանում ձեր ռազմավարությանը և նպատակներին, կամ հակասում են այլ ամուր նախաձեռնություններին: Ռազմավարների կողմից պետք է իրականացվի հենանիշային նախագծերի մոնիտորինգ՝ համոզվելու համար, որ դրանք անտեղի չեն:

• «Սայթաքուն» հասկացություններ

Եթե ​​դուք ընտրում եք մի թեմա, որի շուրջ շատ դժվար է աշխատել, ապա շատ ջանք կկորցնեք։ Այդպիսի թեմաներից մեկը կորպորատիվ հաղորդակցությունն է: Եթե ​​ցանկանում եք, որ ընթացիկ հետազոտությունը օգուտ բերի ձեզ և ձեր ընկերությանը, ապա գործունեության այս ոլորտում ընդգծեք իրականացման հիմնական նպատակները, որոնք կարող են խստորեն չափվել (օրինակ՝ ձեռնարկության շուրջ հուշագրերի տարածումը):

• անորոշ հիմքով

Այս սխալի էությունը այլ ընկերությունների փորձի ուսումնասիրությունն է՝ առանց սեփական գործունեության նախնական վերլուծության։ Հենանիշավորումը ներառում է ձեր ընկերության գործունեության վերաբերյալ տվյալներ ունենալու անհրաժեշտությունը: Այս տեղեկատվությունը կարող է տրամադրվել կազմակերպության կողմից հետազոտական ​​գործընկերներին՝ իրեն հետաքրքրող տեղեկատվության դիմաց:

• Անհասկանալի հարցեր

Գոյություն ունի չափորոշիչ էթիկետը, և դրա հիմնական կանոնն է՝ զուգընկերոջդ հարցեր մի տուր, որոնց պատասխանները հեշտությամբ կարելի է գտնել գրականության մեջ։

• Լրտեսական կրքեր

Գործընկերները պետք է իմանան, թե ինչ տվյալներ են ձեզ անհրաժեշտ, ինչպես եք դրանք մշակելու, ում հասանելիություն կունենա, որն է դրա օգտագործման նպատակը։ Իդեալում, երբ չափորոշիչ հետազոտության մասնակիցները միմյանց միջև կնքում են պաշտոնական համաձայնություն, որը սահմանում է այս խնդիրները:

Սոցիալական մեդիաների օգտագործման համեմատական ​​սխալներից խուսափելու համար մասնագետների հետ կապ հաստատելը կօգնի:

Հենանիշավորման հիմնական փուլերը ներառում են.

1. Հենանիշավորման օբյեկտի սահմանում, վերլուծություն և ճշգրտում: Կազմակերպությունը կարող է լինել կազմակերպության գործընթաց, ծառայություն կամ արտադրանք: Այս փուլում կարևոր է հասկանալ, թե որքան ռեսուրսներ և ջանք է պատրաստ կազմակերպությունը ծախսել հենանիշավորման գործընթացի վրա. արդյոք դա կլինի մեկանգամյա միջոցառում, թե չափորոշիչը կդառնա կազմակերպության մշտական ​​պրակտիկա:

2. Բնութագրերի բացահայտում և սահմանում, որոնց համար կիրականացվի չափորոշիչ: Սրանք կարող են լինել ապրանքի կամ ծառայության կարևոր սպառողական հատկություններ կամ գործընթացի որակի պարամետրեր:

3. Հենանիշային թիմի ձևավորում. Ավելի լավ է թիմում ընդգրկել կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների մասնագետներ, որպեսզի կարողանանք ավելի լայն և օբյեկտիվ գնահատել ինչպես իրենց գործընթացների (ապրանքներ, ծառայություններ), այնպես էլ հենանիշային գործընկերների գործընթացների (ապրանքներ, ծառայություններ):

4. Հենանիշային գործընկերների ընտրություն: Առաջատար կազմակերպությունները, որոնք հաջողության են հասել շահագրգռվածության բնութագրերի իրականացման գործում (նշված 2-րդ քայլում), կարող են հանդես գալ որպես գործընկերներ: Գործընկեր կարող է լինել մեկ կամ մի քանի կազմակերպություն: Եթե ​​իրականացվում է ներքին չափորոշիչ, ապա այդպիսի գործընկերներ կլինեն հարակից բաժինները, գործընթացները կամ ապրանքները, որոնք տրամադրվում են հենց կազմակերպության կողմից:

5. Համեմատության համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրում և վերլուծություն: Համեմատություններ անելու համար կարող է անհրաժեշտ լինել ստացված տեղեկատվությունը ներկայացնել նույն ձևով, ինչ ներկայացված է կազմակերպությունում: Օրինակ, եթե ապրանքի տեխնիկական բնութագրերը համեմատվում են, ապա այդ բնութագրերի հավաքածուն կարող է տարբերվել տարբեր արտադրողների համար: Բնութագրերը պետք է բերել մեկ «հիմքի»:

6. Պահանջվող բնութագրերին հասնելու կազմակերպության կարողության գնահատման իրականացում` համեմատած չափորոշիչ գործընկերոջ (կամ գործընկերների) հետ: Գնահատումը կարող է իրականացվել տարբեր մեթոդներով, որոնք թույլ են տալիս գնահատել առկա «բացը» ձեր սեփական կազմակերպության աշխատանքի և համեմատական ​​գործընկերոջ աշխատանքի միջև (օրինակ, օգտագործելով GAP - վերլուծություն):

7. Գործող աշխատանքային պրակտիկայի հնարավոր փոփոխությունների բացահայտում: Ստեղծվում է կազմակերպության ապագա վիճակի «տեսլական». Այս տեսլականը պետք է հիմնված լինի համեմատական ​​գործընկերոջ գործընթացները իրենց կազմակերպության պայմաններին հարմարեցնելու արդյունքների վրա:

8. Ռազմավարական նպատակների և դրանց իրականացման պլանների մշակում` կատարողականի ցանկալի մակարդակի հասնելու համար: Կախված փոփոխությունների մասշտաբից՝ պլանները կարող են ազդել գործընթացների, կառավարման համակարգերի, կազմակերպչական համակարգերի, աշխատանքի կատարման մշակույթի և այլ ասպեկտների փոփոխության վրա:

9. Պլանավորված փոփոխությունների իրականացում և կազմակերպությունում փոխակերպումների առաջընթացի մշտական ​​մոնիտորինգ: Անհրաժեշտության դեպքում պլանների ճշգրտումներ են կատարվում:

10. Նախանշված նպատակներին հասնելուց և ծրագրերն իրականացնելուց հետո որոշում է կայացվում կրկնել ցիկլը և իրականացնել նոր պայմանների չափորոշիչի բոլոր փուլերը:

Նախքան բեչմարկինգը որպես կատարողականի բարելավման գործիք օգտագործելը, կազմակերպությունը պետք է որոշի, թե որքան ռեսուրսներ կարող է հատկացնել իրեն: Ավելի լավ է բեչմարկինգ անցկացնել՝ օգտագործելով լավ կայացած մեթոդներ։ Հենանիշավորման տեխնիկան կարող է խնայել շատ ժամանակ և ռեսուրսներ: Եթե ​​որոշում կայացվի չափորոշիչն օգտագործել որպես շարունակական բարելավման գործիքներից մեկը, ապա այն կարելի է առանձնացնել առանձին գործընթացի: