ERP sustavi: što su jednostavnim riječima, prednosti i mane ERP-a, pregled. Gdje započeti implementaciju ERP-a

Implementacija ERP rješenja

Implementacija IT rješenja pruža široke mogućnosti za optimizaciju procesa. To uključuje daljinski pristup podacima i znanju, temeljen na web tehnologijama, funkcionalnost ERP sustava koji se koriste za širok raspon tvrtki, sustave OSS/BSS za podršku telekomunikacijskom poslovanju. Učinkovite organizacijske strukture i sustavi motivacije osoblja igraju važnu ulogu u provedbi procesa. Unutar ovog smjera možemo primijetiti stvaranje procesnih timova, formiranje njihovih ključni pokazatelji i na njima temeljen sustav bonusa, razvoj odgovarajućeg sustava motivacije tima, formiranje organizacijske strukture poduzeća po principu procesa.

ERP sustavi su složeni softverski proizvodi čija nabava, implementacija i razvoj softvera moraju biti strogo planirani u smislu vremena, resursa i proračuna projekta. U tom slučaju i Izvođač i Naručitelj moraju sudjelovati u procesu. Pri implementaciji ERP rješenja potrebno je primijeniti principe upravljanja složenim IT projektima.

Prema globalnoj statistici projekata, samo trećina implementacijskih projekata informacijski sustavi završava uspjehom, tj. ostvaruje ciljeve nositelja projekta (vlasnika poduzeća, direktora, odbora dioničara ili, u stručnom žargonu, „novčanik projekta“).

Ciljevi projekta obično se shvaćaju kao tri čimbenika: kvaliteta, raspored i proračun. 70% preostalih projekata ili kasni s vremenom, zahtijeva dodatno financiranje (revizija proračuna projekta) ili je kao rezultat projekta predloženo ERP rješenje s kojim stručnjaci Naručitelja ne žele raditi zbog njegove složenosti i /ili “sirovost”.

Za uspješnu implementaciju ERP sustava morate se pridržavati sljedećih pravila:

1. Znati točno ciljeve projekta, jer 70% projekata propadne upravo iz tog razloga.

2. Ciljevi, proračun i vrijeme projekta moraju biti dokumentirani, mora biti imenovan voditelj i mora biti formiran projektni tim.

3. Projektni tim mora imati sve što je potrebno za dovršetak projekta ( projektni ured, računala, pisači, telefoni itd.).

4. Projekt mora biti podijeljen u logično provjerene faze i faze rada, koje se moraju provjeriti zbog odsutnosti "sukoba" u slijedu i trajanju rada.

5. Menadžment projekta i njegovi sudionici trebaju imati hrabrosti zatvoriti projekt. Da bi to učinio, voditelj projekta mora biti u stanju razbiti projektantski rad„prioritetnim skupinama“, odnosno moći odbiti prijedloge „racionalizacije“ nositelja projekta i korisnika ERP sustava.

Prednosti i nedostaci ERP rješenja

Među prednostima ERP sustava obično se ističe mogućnost redukcije i unifikacije korištenog hardvera, zahvaljujući klijent-poslužitelj tehnologiji i integraciji informacijskog sustava, unifikacija procesa u grupama tvrtki (nakon spajanja ili akvizicije), unifikacija podataka o ljudski resursi, smanjenje osoblja (angažovanog na poslovima računovodstva i pružanja podrške informacijskom sustavu).

ERP sustavi omogućuju jednokratno prikupljanje naprednih podataka, eliminirajući dupliciranje. Provodi se u kontekstu procesa, a ne funkcija, što vam omogućuje procjenu stanja procesa od interesa u bilo kojem trenutku. Jedinstvenost prikaza podataka, osigurana implementacijom integriranih sustava upravljanja, pruža menadžmentu poduzeća proširene mogućnosti za pripremu standardnih i specijaliziranih izvješća. Pohranjivanje svih podataka u jedinstvenu bazu podataka tvrtke jamči visoka razina dostupnost informacija, kao i zajedničko stajalište o izvješćivanju informacija.

Glavni nedostaci ERP sustava:

Visoka složenost implementacije. Potrebno je predstaviti najviše visoke zahtjeve projektnom timu, kako od Izvođača tako i od Naručitelja. Odabir sudionika projekta ne bi trebao biti ništa manje rigorozan od odabira sustava automatizacije putem natječaja.

Potrebno je procijeniti ne samo poznavanje sustava koji se implementira, već i duboko poznavanje predmetnog područja primjene sustava, poznavanje specifičnosti industrije Kupca, kao i sposobnost upravljanja tako složenim projektima:

Prilikom restrukturiranja poslovnih procesa poduzeća i implementacije ERP rješenja u većini slučajeva nastaju veliki rizici i troškovi koji mogu dovesti do značajnog pada produktivnosti i, posljedično, smanjenja profitabilnosti poslovanja;

Trošak implementacije je također visok, budući da značajan dio troškova implementacije ERP-a ne otpada na cijenu sustava, već na rad na njegovoj implementaciji;

Visoki troškovi posjedovanja ERP sustava (godišnji troškovi);

Sustav ima dugo razdoblje povrata - 2-3 godine nakon implementacije.

Proces implementacije ERP sustava konvencionalno je podijeljen u 7 faza: organizacijski rad, istraživanje poduzeća, odabir metodologije automatizacije, dizajn sustava, implementacija softvera na radna mjesta zaposlenika, puštanje sustava u komercijalni rad, podrška.

Predlažemo detaljnije razmotriti postupak implementacije ERP-a.

I Organizacijska faza

Rad na projektu implementacije ERP-a u poduzeću počinje s definiranje ciljeva i zadataka. To ne bi trebala biti automatizacija radi automatizacije – kupac mora jasno znati koje poslovne efekte u konačnici želi postići.

U pripremnoj fazi također je potrebno formirati radnu grupu na strani klijenta. Treba uključiti:

• Nadglednik (po mogućnosti iz redova top menadžera tvrtke). Ova osoba mora dobro poznavati sve aspekte poduzeća i organizaciju poslovnih procesa. Osim toga, voditelj projekta implementacije ERP-a mora imati sposobnost samostalnog donošenja odluka o svim problemima koji se pojave.
• specijalisti , odgovoran za usklađenost sustava sa zahtjevima važećeg zakonodavstva i korporativnih standarda. Ova kategorija uključuje: Izvršni direktor, šef računovodstva, voditelj informatičke službe.
• Šefovi svih odjela koji će raditi u ERP sustavu. Njihovi zadaci uključivat će savjetodavne implementatore u fazi proučavanja poslovnih procesa poduzeća i organiziranje rada odjela nakon završetka procesa automatizacije.
• Opći informatičar . Njegovo područje odgovornosti bit će tehnička podrška projektu.

Ako želite automatizirani sustav upravljanja proizvodno poduzeće donosi opipljive poslovne rezultate u najkraćem mogućem roku, morate osigurati da ga vaši zaposlenici koriste što aktivnije i učinkovitije. Da bi se to postiglo, osoblje mora biti obučeno za rad u ERP-u i strogo nadzirano u početnoj fazi rada. Ove odgovornosti također padaju na pleća predstavnika radne skupine.

Osim toga, u organizacijskoj fazi potrebno je odlučiti o izvorima financiranja i tvrtki integratoru.

II Faza istraživanja poduzeća

Po završetku organizacijski rad provodi se istraživanje poslovnih procesa poduzeća. Ovaj postupak je neophodan za točno određivanje vremena i troškova provedbenih radova. Ovisno o veličini projekta i dodijeljenim zadacima, IT integrator može ponuditi klijentu jednu od 2 opcije ankete:

• Ekspresni pregled. Provodi se tijekom 1,5-2 mjeseca. Na temelju njegovih rezultata izrađuje se dokument „Pretprojektna analiza”. Odražava značajke automatiziranog računovodstva i popis zadataka koje će trebati riješiti tijekom procesa implementacije.
• Kompletan pregled . Provodi se tijekom 3-5 mjeseci. Na temelju rezultata temeljitog ispitivanja izrađuje se „Tehnička specifikacija“, razvijaju se poslovni procesi za automatizirano računovodstvo i opisuje popis potrebnih poboljšanja softvera.

Odabir opcije ankete određen je željenom metodologijom implementacije ERP-a.

III Odabir metodologije implementacije ERP-a

Implementacija ERP rješenja na platformi 1C:Enterprise može se provesti prema jednom od 4 scenarija:

• Usluga pretplate . Tvrtka integrator provodi ekspresno istraživanje poduzeća, izrađuje prošireni plan implementacije ERP-a i na temelju njega utvrđuje maksimalnu moguću cijenu projekta. Taj je trošak naveden u ugovoru, a tu je također fiksna cijena jednog sata rada programera implementacije. Opći plan rada raščlanjen je po mjesecima. Na temelju broja radnih sati određuje se veličina mjesečnog budžeta. U ugovor je uključen i fiksni iznos plaćanja.
• Tehnologija implementacije korak po korak . Ova metodologija implementacije ERP-a uključuje provođenje potpunog istraživanja poduzeća, identificiranje svih automatiziranih poslovnih procesa i pripremu tehničkih specifikacija. U projektni zadatak odražavaju se sljedeće: obujam izmjena standardne programske konfiguracije, potpuni popis radova podijeljenih na fiksne faze, vrijeme i trošak implementacije svake faze implementacije ERP-a. Glavni nedostatak ove tehnologije je nefleksibilnost. Najmanja prilagodba projekta podrazumijeva promjenu tehničkih specifikacija: reviziju vremena i troškova završetka pojedinih faza rada.
• Tehnologija brzih rezultata . Algoritam implementacije ERP-a približno je isti kao i za pretplatničke usluge. Također se provodi ekspresna anketa, izračunava se maksimalni trošak projekta i procjenjuje se sat vremena programera. Plaćanje se također vrši jednom mjesečno, ali ne po fiksnoj tarifi, već prema broju stvarno provedenih sati programera. Ne postoje strogo regulirani planovi rada za mjesec ili tjedan - popis i redoslijed zadataka može se mijenjati ovisno o trenutnim potrebama poduzeća. Fleksibilnost je apsolutna prednost tehnologije koja daje brze rezultate. Dodatni poslovni procesi mogu se uključiti u projekt u bilo kojoj fazi i bez dugotrajnih odobrenja. Jedini nedostatak ove izvedbene sheme je neodređeno vrijeme projekta.
• Jednokratni pozivi . Instalacija programa na radnim stanicama zaposlenika i automatizacija poslovnih procesa provodi se prema mogućnostima klijenta. Tvrtka kupuje kutiju, a svi radovi na implementaciji se izvode prema scenariju jednokratnog poziva.

IV Projektiranje ERP sustava

Na temelju rezultata istraživanja poduzeća utvrđuje se funkcionalni zahtjevi na ključne module sustava, potrebu preuzimanja početnih podataka i uspostavljanja razmjene s već korištenim softverom. U sustavu su dizajnirani glavni poslovni procesi tvrtke, standardna funkcionalnost je modificirana kako bi odgovarala specifičnostima aktivnosti poduzeća.

V Implementacija ERP sustava u poduzeću

Softver se instalira na radne stanice zaposlenika. Prava pristupa i izvješća su konfigurirana. Radni podaci i referentne informacije preuzimaju se sa stari sustav, Excel datoteke itd.

VI Puštanje sustava u komercijalni rad

ERP sustav je učinkovit način poslovanja koji pomaže upravljati radnim procesom u cjelini, planirati aktivnosti pojedinih poslovnih elemenata poduzeća, ali i poboljšati rad svih proizvodnih pogona.

Naučit ćeš:

• Što je ERP sustav i kada je potreban?
• Koje su prednosti i nedostaci ERP sustava.
• Koje funkcije obavlja ERP sustav u poduzeću?
• Kako odabrati ERP sustav.
• Kako pravilno implementirati ERP sustav u poduzeće.
• Koju obuku treba proći osoblje koje će raditi s ERP sustavom?
• Što određuje cijenu ERP sustava?

Što je ERP sustav i kada je potreban?

Za bolje razumijevanje značenja ERP sustava nije dovoljno samo znati dekodiranje ovih slova (Enterprise Resources Planning) i prijevod ovu definiciju na ruski (planiranje resursa poduzeća), bolje je proučiti povijest njegove pojave.

Krajem 20. stoljeća masovno automatizacija poslovnih procesa: Računala se brzo šire, programi za upravljanje financijskim i računovodstvo, upravljanje elektroničkim dokumentima, provjera rada strojeva i opreme.

Razlika u principima poslovanja nije bila samo u prijenosu informacija u digitalni oblik, već iu pojavi novih metoda za analizu i razmjenu podataka, kombinirajući inicijalno različite vrste informacija. Rezultat toga bila je mogućnost sagledavanja cjelokupnog rada poduzeća u cjelini i analize funkcioniranja pojedinih njegovih područja (rad glavne proizvodnje, skladišta, računovodstva). Dobivene informacije omogućile su kompetentniju raspodjelu korištenja proizvodnih kapaciteta i donijeti ispravne odluke.

Upravo takav način poslovanja naziva se ERP, a softver koji se koristi u te svrhe definira se kao EPR sustav.

Tako su svi programi namijenjeni računovodstvu, upravljanju kadrovima i sl. dio ERP sustava, dok CRM (customer relationship management system) također spada u ERP i prevodi se kao “sustav za upravljanje odnosima s kupcima”.

Trenutno se sve gore navedene komponente osnovnog ERP sustava često koriste kao zasebni programi. Na primjer, u poduzeću samo računovodstvo može biti automatizirano, dok se svi ostali podaci pohranjuju u različitim programima standardnog MS Office paketa.

Nema smisla raspravljati jesu li CRM i elektroničko računovodstvo sastavni dijelovi ERP sustava, no jasno je da će s vremenom razina automatizacije poslovnih procesa samo rasti s brojem prodanih softverskih licenci, kao i obujmom usluge instalacije i daljnjeg održavanja.

U situaciji kada je poduzeće nedavno počelo s radom, nema potrebe za dubokom automatizacijom radnih procesa. Dokumenti se mogu pripremiti pomoću standardnih računalnih aplikacija, a ravnatelj će moći razjasniti potrebne informacije od jednog od djelatnika. Međutim, uz širenje cjelokupnog poslovanja, povećava se i broj poslovanja, dokumentacije i zaposlenih, što povlači za sobom potrebu pohranjivanja i analize svih informacija u elektroničkom obliku.

Ako tvrtka kao cjelina ne koristi ERP sustav, tada se u pravilu sve informacije pohranjuju nasumično, što otežava pronalaženje. Ponekad postoje situacije u kojima je rad ERP sustava uspostavljen samo u određenom odjelu.

Koje funkcije obavlja ERP sustav u poduzeću?

Funkcionalnost unutar koje se ERP sustav može koristiti ovisi o opsegu i smjeru djelatnosti pojedine tvrtke, specifičnostima njezina rada, ali općenito treba biti usmjerena na opće upravljanje poslovanje. Standardna funkcionalnost je sljedeća:

1. Proizvodnja

• izrada specifikacija za proizvedenu robu ili pruženu uslugu za izračun količine potrebnog potrošnog materijala i radnog vremena zaposlenika;
• izrada planova i vođenje rada poduzeća u raznim mjerilima: počevši od konkretnih oprema za proizvodnju a završavajući cijelim odjelima.

2. Financije

• izrada planova korištenja monetarna sredstva organiziranje i praćenje rezultata;
• tekuće računovodstvo, računovodstvo poreza i drugih plaćanja u proračun i izvanproračunske fondove, financijsko izvještavanje i kontroling;
• rad s imovinom poduzeća, koji uključuju gotovinu na bankovnim računima, vrijednosne papire, dugotrajnu imovinu (na primjer, nekretnine).

3. Logistika

• vođenje nabave materijala i otpreme gotovih proizvoda: vođenje baze podataka o ugovorima i izvođačima, izrada planova i izvješća o robi u skladištu i sl.;
• priprema podataka o svim potrebnim potrošni materijal kako bi se ispunili prethodno izračunati standardi proizvodnje.

4. Osoblje

• kadrovsko računovodstvo i održavanje tablica radnog vremena, izrada rasporeda osoblja, obračun plaća;
• traženje i prijava zaposlenika;
• priprema planova radne snage.

• izrada planova prodaje proizvoda;
• priprema i provedba reklamnih kampanja i marketinških komunikacija;
• izračunavanje cijena proizvedenih proizvoda, izrada diskontnih programa, održavanje rasprodaja i sl.

6. Projekti. Izvještavanje

• dostupnost u velike količine standardni obrasci izvješća za sva područja djelovanja organizacije, kao i mogućnost izrade dodatnih izvješća;
• provjerite i analiza performansi poduzeća;
• razvoj opće politike rada organizacije, uključujući postavljanje rokova za svaki od dodijeljenih zadataka, izračun resursa potrebnih za te svrhe ( Novac, materijali, radnici).

ERP sustav u poduzeću: 4 faze implementacije

Potpuna implementacija ERP sustava u organizaciji može potrajati od nekoliko tjedana do nekoliko godina (ovisno o obujmu i opsegu aktivnosti tvrtke). U isto vrijeme, i IT stručnjaci poduzeća i zaposlenici razvojne tvrtke mogu instalirati ERP sustav.

Implementacija ERP sustava može se podijeliti u sljedeće faze:

Faza 1. Primarna organizacija

Faza u kojoj se utvrđuju zadaci, postavljaju ciljevi, nakon čega slijedi tehnička plan projekta.

Faza 2. Razvoj projekta

Zatim se proučava rad poduzeća: razvojni planovi, proizvodni procesi. Ovi podaci su osnova za odabir strukture ERP sustava, kao i za prilagodbe tehnički plan(ako je potrebno).

Faza 3. Izvedba projekta

Procedura za odvijanje poslovnih procesa u poduzeću temeljit će se na instaliranom ERP sustavu, stoga je u ovoj fazi potrebno podatke iz računovodstvenih sustava koji su se ranije koristili prenijeti u ERP sustav i međusobno ih objediniti. U situaciji kada se pokaže da moduli ERP sustava nisu dovoljni za određeno poduzeće, u ovoj fazi se može modificirati. Po završetku instalacije zaposlenici organizacije komuniciraju se s osnovnim principima ERP sustava i provode se probni testovi.

Faza 4. Puštanje u rad

U završnoj fazi možete pronaći i ukloniti probleme koji nastaju tijekom rada ERP sustava.

Koje metode se koriste za implementaciju ERP sustava?

Za implementaciju ERP sustava mogu se koristiti sljedeće metode:

1. Fazna implementacija, kada se ERP sustav uvodi jedan po jedan u neke međusobno povezane procese, što smanjuje rizici od problema.
2. “Big Bang” - cijeli sustav se instalira odjednom. Ovaj pristup se može koristiti u malim organizacijama s jednostavnim proizvodnim procesima. U ovom slučaju potrebno je Posebna pažnja posvetite vrijeme fazi testiranja kako biste identificirali sve moguće greške u radu ERP sustava.
3. Postavljanje - djelomična instalacija softver s naknadnom raspodjelom na druge strukture poduzeća. U zasebnom području, metoda postavljanja može se primijeniti postupno ili istovremeno, budući da su općenito rizici neuspješne provedbe niski.

Odabir metode implementacije ERP sustava za svako poduzeće mora biti vrlo pažljivo, analizom mogućih troškova, kao i uzimajući u obzir iskustva drugih tvrtki.

Tko obučava osoblje o tome što je ERP sustav?

Objašnjavanje osnova rada s ERP sustavom jedna je od najtežih faza njegove implementacije. Poslovanje korištenjem ERP sustava može promijeniti poslovne procese u poduzeću, što za sobom povlači potrebu provođenja Odgovornosti na poslu također i funkcionalnost povezana s upotrebom ovoga programski paket. Stoga je glavna poanta menadžmenta tvrtke psihički pripremiti osoblje za rad s ERP sustavom.

Kod implementacije ERP sustava može se pojaviti problem da obični zaposlenici nemaju želju da nauče raditi s njim, jer takva automatizacija olakšava rad menadžmenta. U ovoj situaciji rješenje je premještaj takvih djelatnika na druga radna mjesta. Većina osoblja sklona je dugoročnom razmišljanju i razumijevanju potrebe za obukom kako bi stečeno znanje koristili u svom radu.

Od kvalitete trening Učinkovitost korištenja ERP sustava ovisit će. Zaposlenici moraju dobro razumjeti osnove njegovog rada i imati odgovarajuću motivaciju, jer ako zaposlenici ne razumiju u koje svrhe se takve inovacije koriste, onda rezultati implementacije ERP sustava neće biti vidljivi. Stoga zaposlenici moraju shvatiti da korištenje ovog programskog paketa može biti važna poluga za poboljšanje učinkovitosti cjelokupnog poduzeća.

Obuka zaposlenika u osnovama rada s ERP sustavom trebala bi početi rano. Moguće je izvesti unutarnje reklamna kampanja, pripremiti dostupne informacije o ciljevima koji će se postići nakon početka korištenja ovog programskog paketa. U posebno razvijenom dokumentu - “Strategije osposobljavanja osoblja” - ovaj zadatak je identificiran prvi. U ovom dokumentu svi zaposlenici poduzeća podijeljeni su u skupine ovisno o obujmu potrebnih aktivnosti obuke, a također su navedeni i svi ostali koraci obuke.

U pravilu postoji nekoliko skupina u koje se dijeli svo osoblje. npr. zasebna grupa može se razlikovati menadžment poduzeća te srednjih menadžera koji će neposredno upravljati poslovanjem poduzeća i donositi potrebne odluke. Druga skupina je onaj dio korisnika koji obavljaju glavnu funkcionalnost u radu s ERP sustavom, ne upuštajući se u detalje poslovnih procesa, ali imajući dubinsko znanje o funkcioniranju softverskog kompleksa. I treća skupina je glavni dio zaposlenika koji će unositi primarne podatke u program.

Prve dvije skupine trebali bi obučavati zaposlenici organizacije koja je izradila ERP sustav, dok većina osoblja iz treće skupine osnove programa može naučiti na daljinu ili preko onih koji su već primili potrebno znanje kolege.

Obuka se može provoditi u centrima za obuku konzultantskih agencija i izravno u poduzeću. U nekim slučajevima, programeri ERP sustava postavljaju obvezni zahtjev za zaposlenike druge skupine da dobiju odgovarajući certifikat.

Konzultantske agencije sklapaju ugovore s velikim dobavljačima kao što su SAP, Microsoft, Oracle, Sun, Cisco, što im daje pravo podučavanja korištenja programa i izdavanja prateće dokumentacije po završetku obuke. Informacije o tome mogu se pronaći na službenim stranicama takvih tvrtki. Domaći programeri - Parus i Galaktika - otvorili su vlastite trening centre.

ERP sustav: primjer uspješne implementacije

Jedno od poduzeća koje se bavi proizvodnjom i prodajom rashladna oprema, – Korporacija Howe(SAD) – u cilju učinkovitijeg poslovanja odlučili smo implementirati ERP sustav temeljen na servisno orijentiranoj arhitekturi (SOA) 2. generacije. To je omogućilo da se odmah dobiju rezultati i uvide u prednosti korištenja ovog ERP sustava, jer je značajno povećana kvaliteta i profitabilnost svih poslovnih procesa.

Ova je organizacija uspjela bolje analizirati obujam materijalnih rezervi i potrebe za njihovim obnavljanjem. Nakon implementacije ERP sustava, Howe Corporation ima sve potrebne alate za kratkoročno i dugoročno planiranje aktivnosti, što eliminira potrebu za nepouzdanim kalendarskim planiranjem.

Također, sve mogućnosti korištenja ERP sustava uvažila je i međunarodna tvrtka Alfa Laval, koja je sebi postavila cilj postizanje poboljšanja pokazatelji proizvodnje povećanjem učinkovitosti poslovnih procesa. U jednoj od podružnica Alfa Lavala u Bugarskoj korišten je Epicor iScala ERP sustav koji je pomogao provesti detaljnu analizu upotrebe materijala i proizvodnih sirovina, kontrolirati vrijeme njihove nabave za izvršenje relevantnih narudžbi, što utjecao na smanjenje razine proizvodnog otpada. Ujedno, budući da je ERP sustav u potpunosti automatizirao sve poslovne procese, to je omogućilo smanjenje količine viška proizvoda u skladištima, kao i minimiziranje zastoja u proizvodnji.

Druga tvrtka - IO elektronika– može poslužiti i kao primjer uspješnog korištenja ERP sustava. Cilj im je bio uspješno ostvariti ciljeve postavljene za sljedeće 4 godine.

Kako je rekao direktor IO Electronics, s brzim razvojem djelatnosti i razvojem drugih proizvodnih područja, profitabilnost poduzeća može se značajno smanjiti ako postoje propusti u razmjeni informacija između internih odjela. Međutim, korištenjem ERP sustava sve informacije postaju dostupne online. Nakon završetka zadatka, ERP sustav prolazi ažuriranja, što vam omogućuje praćenje cijelog proizvodni proces te vidjeti stvarnu raspoloživost pojedinog proizvoda, kao i izbjeći višak zaliha u skladištima.

Praktičar priča

Kako je ERP sustav omogućio smanjenje potrebe za obrtnim kapitalom za 40%

Sergej Suhinin,

Budući da naša tvrtka ranije nije imala ERP sustav, bilo je nemoguće pravovremeno uočiti promjene u poslovnom procesu koje su podrazumijevale manjak materijala za montažu gotovih proizvoda, neusklađen rad radionica, pogoršanje kvalitete finalnog proizvoda i povećanu potrošnju. sirovina. Sve ove nepotrebne troškove moguće je smanjiti samo uvođenjem ERP sustava.

Glavna djelatnost naše organizacije je proizvodnja, stoga su poslovi automatizacije planiranja i upravljanja poslovnim procesima bili prioritet. Utvrdivši da će nam ERP sustav pomoći u rješavanju problema, htjeli smo postići sljedeće ciljeve:

1. Povećanje učinkovitosti korištenja obrtnih sredstava.
2. Smanjenje zaliha pohranjenih u skladištima.
3. Izrada proizvodnog programa uzimajući u obzir postojeće kapacitete.
4. Smanjenje razine nedovršene proizvodnje.
5. Izrada općeg popisa materijala korištenih u proizvodnji.
6. Unapređenje procesa proračuna normi materijala.
7. Povećanje točnosti planova nabave, čime će se smanjiti obujam nelikvidnih zaliha u skladištima.

Tek nakon implementacije ERP sustava mogli smo na temelju analize zaliha u skladištima pravilno planirati količinu materijala potrebnog za proizvodnju, što je rezultiralo smanjenjem troškova obrtni kapital za 40%. Nadalje, takva analiza pomaže u kupnji samo onih materijala koji su potrebni za određeni poslovni proces. Također je optimiziran organizacijska strukturašto je pridonijelo smanjenju broja zaposlenih u proizvodnji i otpremi za 50% bez smanjenja kvalitete rada.

Možemo sažeti sljedeće rezultate implementacije ERP sustava u našoj tvrtki:

1. Stanja proizvodnje u skladištima smanjena su za 60 milijuna rubalja.
2. U svim područjima djelovanja provodi se kontrola na temelju rezultata analize izmjerenih pokazatelja. Prihodi zaposlenika ovise o poslovima koje su obavili ili nisu obavili i za to su samostalno odgovorni.
3. Otkup repromaterijala za proizvodnju i njegova daljnja distribucija u radionice su u potpunosti kontrolirani.
4. Stanje nelikvidnih materijala smanjeno je za 20 milijuna rubalja.
5. Plan nabave je postao optimalan te se po potrebi pravovremeno mijenja.
6. Postalo je moguće planirati opterećenje proizvodnih kapaciteta i, sukladno tome, broj radnika potrebnih za to.

Koji je ERP sustav tražen među ruskim tvrtkama?

Programske sustave koji trenutno postoje na tržištu IT tehnologije mogu razvijati domaće i strane tvrtke. Štoviše, razlikuju se ne samo u zemlji razvoja, već iu ugrađenoj funkcionalnosti.

Strani ERP sustavi, kao što su programi SAP, Oracle, PeopleSoft, Sage, Baan, Microsoft Business Solution, mogu se koristiti u poduzećima bilo koje kategorije i primjeri su koje treba slijediti. Međutim, pri radu s takvim sustavima u Rusiji mogu se pojaviti neke poteškoće:

• odsutnost iz potrebna količina stručnjaci osposobljeni na odgovarajućoj razini za implementaciju i daljnju podršku ERP sustava;
• nevoljkost domaćih organizacija da ponovno izgrade uspostavljene poslovne procese, budući da strani sustavi upravljanja imaju značajne razlike od onih koji se koriste u Rusiji;
• visoka cijena implementacije.

Međutim, ruski programeri također pokušavaju proširiti mogućnosti vlastitih softverskih sustava u skladu s potrebama kupaca. Ovakvi ERP sustavi uspješno se nose s dodijeljenim zadacima kada je potrebno automatizirati pojedina područja rada organizacije i nema potrebe za uvođenjem programskog paketa u rad cijelog poduzeća u cjelini. Kao primjer možemo navesti softver tvrtki 1C i Galaktika.

11 grešaka u implementaciji ERP sustava

Za poboljšanje učinkovitosti poslovanja, instaliranje ERP sustava praktički je najskuplji i najteži zadatak. Konačni trošak implementacije, kao i razdoblje potrebno za to, ovisit će o broju grešaka koje se pojave tijekom procesa.

Pogreška 1. Loše planiranje.

Ova činjenica može dovesti do nerazumijevanja trenutnog i budućeg stanja ERP sustava te nepravilne automatizacije poslovnih procesa.

Pogreška 2. Površna analiza organizacija koje razvijaju ERP sustave.

U pravilu, glavni kriterij je niska cijena, ali ponekad programeri namjerno podcjenjuju troškove usluga kako bi testirali proces implementacije na prvom kupcu. Nakon takve instalacije mogu se utvrditi ozbiljni nedostaci i kvarovi u sustavu.

Pogreška 3. Nerazumijevanje potreba poduzeća.

Nakon odluke da je još uvijek potrebno implementirati ERP sustav, tvrtka kupac ne razumije u potpunosti koje softverske module treba instalirati. To mogu iskoristiti nesavjesni dobavljači koji će u ERP sustav uključiti mnoge nepotrebne komponente ili će, obrnuto, nedostajati instalirana funkcionalnost.

Pogreška 4. Podcjenjivanje vremena i materijalnih troškova.

Pogrešno određivanje vremena implementacije i troškova instalacije ERP sustava može dovesti do neopravdanih očekivanja brzog povećanja učinkovitosti poslovnih procesa.

Pogreška 5. Nedostatak kvalificiranih zaposlenika u tvrtki kupcu.

Tim poduzeća mora uključivati ​​zaposlenike koji imaju dovoljnu razinu znanja iz bilo kojeg područja, od upravljanja i računovodstva do skladišnog knjigovodstva, nabave materijala itd.

Pogreška 6. Nedostatak prioriteta.

Ako inicijalno ne postavite prave prioritete, tada ćete tijekom instalacije ERP sustava morati često mijenjati različite zadatke, a to može dovesti do kašnjenja u procesu instalacije, pojave neočekivanih problema i sl.

Greška 7. Nedovoljna obučenost osoblja.

Ako zaposlenicima ne pokažete sve funkcionalnosti ERP sustava i kako ga koristiti, osoblje organizacije može u potpunosti odbiti rad u sustavu ili koristiti njegove mogućnosti samo djelomično.

Pogreška 8. Podcjenjivanje točnosti primarnih informacija.

Budući da je ključna točka u radu ERP sustava analiza informacija, rezultat njegovog rada uvelike će ovisiti o ispravnosti početnih podataka. Morate izbjegavati pogreške pri tipkanju i pažljivo provjeriti navedene informacije.

Greška 9. Korištenje nevažnih aplikacija.

Poduzeća vrlo često paralelno koriste i ERP sustav i prethodno instalirani softver - dolazi do duplog unosa podataka. Time se povećava vremenski okvir za konačnu implementaciju ERP sustava.

Greška 10. Nedostatak testnog razdoblja.

Ponekad se testiranje instaliranog programskog paketa provodi samo na nekoliko korisnika, što ne omogućava pravovremenu vidljivost svih nedostataka i trenutnog opterećenja ERP sustava.

Greška 11. Nedostatak plana implementacije održavanja i ažuriranja.

Bez toga će programski paket vrlo brzo postati nevažan. Za hardversku komponentu ERP sustava potrebno je redovito povećavati proizvodne kapacitete jer će rasti i obim obrađenih informacija. Softverska komponenta može zahtijevati prilagodbe ako se, na primjer, unesu promjene u zakonodavstvu.

Ove greške su najčešće, ali svaka tvrtka može imati individualne probleme. Kako biste ih sveli na najmanju moguću mjeru, morate vrlo pažljivo pripremiti plan instaliranja ERP sustava u svakoj fazi.

Što određuje cijenu ERP sustava?

Konačna cijena ERP sustava bit će kombinacija sljedećih komponenti:

1. Cijene samog programskog paketa: glavni set modula i dodatne komponente.
2. Troškovi instalacijskih usluga.
3. Izrada poboljšanja i prilagodbi programa prema potrebama tvrtke kupca.
4. Daljnji servis i podrška.

Da biste smanjili troškove implementacije ERP sustava, prvo morate obratiti pozornost na ruske dobavljače, jer strani programi imaju višu nabavnu cijenu i zahtijevaju plaćanje značajne promjene u skladu s domaćim zakonodavstvom.

Mišljenje stručnjaka

Implementacija ERP sustava koštala je tvrtku 2,5 milijuna dolara

Sergej Suhinin,

Voditelj Odjela za automatizirane sustave upravljanja JSC Znanstveno-proizvodni kompleks Elara, Čuvašija

Licenca za ugradnju ERP sustava koštala nas je 470.000 dolara, a konačna cijena implementacije bila je 2.500.000 dolara. Međutim, već u samom procesu korištenja ERP sustava postignut je pozitivan učinak, a troškovi su u potpunosti nadoknađeni 1,5 godinu nakon instaliranja ovog programskog paketa.

Podaci o stručnjacima

Sergej Bratukin, direktor distribucijske prakse, Columbus IT&Russia, Moskva. Sergey Bratukin radio je kao konzultant u ruskom odjelu Columbus IT-a 1997.-2005. Sudjelovao u provedbi velikih projekata za implementaciju ERP sustava u tvrtkama kao što su Torgovaya Ploshchad, MVO, Starik Hottabych, Formula Kino, Avtomir itd. Međunarodna konzultantska tvrtka Columbus IT pruža konzultantske usluge na izboru, implementaciji i održavanju korporativnih informacijskih sustava, kao i poslovno savjetovanje. Osnovan 1989. godine u Danskoj, trenutno ima predstavništva u 28 zemalja. Tijekom osam godina rada Columbus IT-a u Rusiji, više od 200 poduzeća postali su klijenti tvrtke, uključujući SSM-Tyazhmash, TD Perekrestok, Dixie, L'Etoile, Unimilk, Istok, Toyota i mnogi drugi.

Sergej Suhinin, voditelj Odjela za automatizirane upravljačke sustave JSC Znanstveno-proizvodni kompleks Elara, Čuvašija. OJSC "Istraživački i proizvodni kompleks "Elara"" je vodeći Ruski proizvođač sustavi letenja i navigacije, sustavi automatskog i daljinskog upravljanja, oprema za računala u vozilu i zaslonski sustavi za zrakoplov vojno i civilno zrakoplovstvo. Kao dio sporazuma o suradnji s OJSC Russian željeznice» JSC Elara se priprema za proizvodnju uređaja i sustava za željeznički promet u Rusiji.

Može se provesti implementacija automatiziranih sustava u poduzećima različiti putevi i metode. Neke organizacije biraju opciju kada se sustav implementira istovremeno duž svih krugova automatizacije. Drugi preferiraju opciju u fazama složena automatizacija sekvencijalno zatvaranje funkcionalnih područja jedno za drugim.

Tehnologije također mogu varirati: u nekim slučajevima dugoročno pripremni rad, kompletna dokumentacija svih zahtjeva, dizajn i implementacija poboljšanja, a tek potom – implementacija ERP sustava. Ponekad se, naprotiv, softverski proizvod brzo implementira sa standardnom funkcionalnošću, koja se postupno modificira kako bi odgovarala potrebama i zahtjevima poduzeća.

Osim toga, implementaciju ERP sustava može provesti IT služba poduzeća ili uz sudjelovanje 1C partnera. Naravno, IT služba, po definiciji, ima bolje razumijevanje aktivnosti poduzeća, sve zamršenosti i značajke proizvodnje. Međutim, često im je potrebna pomoć stručnjaka treće strane pri rješavanju problema složene automatizacije i implementacije ERP sustava koji pokrivaju sve aspekte djelatnosti tvrtke.

Nastavkom ove analize moguće je identificirati i druge načine implementacije i puštanja sustava u rad. Postoji toliko mnogo različitih kombinacija ovih metoda i tehnologija da neobučenom stručnjaku može biti teško razumjeti i odabrati najbolju opciju.

Kako pronaći najbolja opcija implementacija?

Zašto implementacija ERP-a za jednu organizaciju traje godinama, iziskujući velike utroške radne snage i materijalnih resursa, dok druga, nakon kratke obuke zaposlenika za rad u sustavu, njime uspješno upravlja?

Potrebno je krenuti s činjenicom da ne treba srljati bezglavo u implementaciju ERP-a. U svakom slučaju bit će potrebne neke pripremne radnje i, naravno, izrada plana rada. Postoje GOST standardi za automatizirane sustave koji zahtijevaju prolazak kroz određene faze i izradu projektne dokumentacije implementirati sustav. U kojoj mjeri treba slijediti preporuke GOST-a u svakom određeno poduzeće– o tome odlučuje IT služba. Treba imati na umu da su ovi dokumenti nastajali duže vrijeme i da opisuju stvaranje automatizirani sustav“od nule”, umjesto implementacije gotovog softverskog proizvoda. Ako stručnjaci za IT usluge razviju vlastiti sustav, u biti nema alternative GOST-u. Što učiniti ako koristite gotov ERP sustav?

U takvoj situaciji postoji nekoliko opcija:

• Uzmite GOST-ove i pokušajte ih samostalno prilagoditi uzimajući u obzir specifičnosti poduzeća i trenutne potrebe;
• Informatička služba će razviti vlastitu proceduru za implementaciju sustava;
• Razvijte postupak implementacije zajedno s 1C partnerom ili upotrijebite gotov prijedlog partnera.

Osim toga jednakim uvjetima, rad s partnerom je najpoželjnija opcija. Uostalom, u trenutku donošenja odluke, u poduzeću nema stručnjaka koji poznaju softverski proizvod 1C: ERP i imaju odgovarajuće 1C certifikate.

Kako odabrati partnera za složenu automatizaciju?

Tvrtka 1C surađuje s mnogim velikim i malim tvrtkama integratorima. Kako odabrati “svoj” – onaj koji vas neće iznevjeriti?

Srećom, programer 1C ERP sustava pružio je prikladan sustav statusa koji će vam pomoći u navigaciji i usporedbi kompetencija različitih tvrtki.

1C partner koji implementira 1C:ERP mora imati status 1C:ERP Centar. Ovaj status znači da tvrtka posjeduje potrebne kompetencije i iskustvo u realizaciji složenih projekata, au njenom osoblju rade certificirani voditelji projekata, stručnjaci za ERP podsustave i konzultanti. Osim toga, to jamči da Partner ima sustav upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Prilikom odabira partnera, poželjno je razjasniti dostupnost vlastitih softverskih proizvoda i status „Centar za razvoj cirkulacijskih rješenja (Razvojni centar)“. To će pomoći u donošenju neizravnog zaključka o razini i kvaliteti rada programera-programera.

Osim toga, ima smisla provjeriti je li Partner centar Certificirana obuka 1C tvrtka kako bi vaša tvrtka mogla dobiti kvalitetnu obuku za svoje zaposlenike.

Nakon odabira partnera potrebno je odlučiti o postupku implementacije funkcionalnih ERP podsustava.

Kako implementirati?

Što je bolje – dosljedna automatizacija pojedinih poslovnih procesa i funkcionalnih podsustava ili implementacija cijelog sustava odjednom u cijelom poduzeću?

U većini slučajeva, fazno lansiranje bit će poželjno i isplativije. Uostalom, što se dulji period implementacije oduži, što korisnici dulje čekaju na završetak poboljšanja, to je veća vjerojatnost da će se do završetka posla njihovi zahtjevi za sustavom promijeniti ili će se pojaviti novi. Naravno, to će dodatno odgoditi puštanje sustava u rad. Puno bi razumnije bilo što brže uspostaviti rad pojedinog podsustava, a nove zahtjeve korisnika zadovoljiti već u fazi održavanja sustava u radu.

S kojim funkcionalnim podsustavima je najbolje krenuti kako biste što brže iskoristili sve prednosti implementacije ERP sustava?

Kao što pokazuje iskustvo i statistika implementacije (uključujući službenu statistiku tvrtke 1C o implementaciji 1C: ERP), najučinkovitije je započeti automatizaciju s pokretanjem podsustava Prodaja, Skladište i Nabava. Ovaj slijed implementacije omogućuje, u početnoj fazi projekta, usklađivanje i objedinjavanje regulatornih i referentnih informacija cijelog sustava. U ovoj fazi, funkcionalnost upravljanja proizvodnjom možda neće biti u potpunosti iskorištena; izdavanje proizvoda može se prikazati na pojednostavljen način, u jednom dokumentu (isključivo za računovodstvene svrhe). Stručnjaci za implementaciju imat će više vremena za uzimanje u obzir nijansi proizvodne djelatnosti poduzeća i implementirati ih u kasnijoj fazi, kada započne implementacija funkcionalnog proizvodnog podsustava. U biti, ova shema podrazumijeva implementaciju podsustava prema principu "od jednostavnog do složenog".

Na sličan način je riješena situacija s podsustavom Kadrovi i Plaće. U velikoj većini slučajeva, na početku projekta automatizacije u poduzeću, ti se zadaci rješavaju u zasebnoj konfiguraciji "1C: Plaće i upravljanje ljudskim resursima", a mogu se prenijeti u ERP sustav u kasnijim fazama projekta.

Prilikom implementacije potrebno je voditi računa da se uz transakcijske zadatke automatiziranim sustavima može povjeriti i upravljanje procesima. Dakle, transakcija „Postavljanje dokumenta Narudžba dobavljaču u sustav“ može biti rezultat dugotrajnog procesa formiranja potreba, razjašnjavanja nomenklature i uvjeta nabave, razmatranja prijedloga dobavljača, dogovaranja i odobravanja troškova narudžbe, rješavanje logističkog problema itd. Dakle, oko ovog dokumenta može se proći kroz prilično kompliciran proces. Iako je dokument, kao takav, primjenjiv u praksi na većinu poduzeća, procesi koji ga okružuju jedinstveni su za svaku pojedinu organizaciju. U ovom slučaju, preporučljivo je nadopuniti funkcionalnost "1C:ERP" besprijekorno integriranim rješenjem "1C:Document Flow".

Besprijekorna integracija omogućuje korisniku rad u 1C:ERP i istovremeno korištenje funkcionalnosti 1C:Tijeka dokumenata bez pokretanja ovog programa. Unos poslovnih procesa u "1C: Tijek dokumenata" pomaže u praćenju u kojoj je fazi svaki proces, koje radnje treba poduzeti u ovom trenutku u sustavu i izvan njegovog okvira, koje dokumente sastaviti i s kim ih koordinirati itd. . Osim toga, integracija ERP-a i protoka dokumenata omogućuje koordinaciju rada različitih odjela, održavanje sastanaka i konferencija te zajednički rad na implementaciji donesene odluke, evidentirati tijek rada kroz dokumente automatiziranih sustava, utvrditi postignuti rezultat.

Osim toga, "1C: Tijek dokumenata" pomoći će ako "1C: ERP" nije osiguran za odražavanje određene operacije poduzeća. potreban dokument. Takav dokument može se generirati u 1C: Document Flow i zatim uključiti u poslovni proces.

Možete saznati više o cijeni, funkcionalnosti i implementaciji 1C ERP

Tako se međusobnom integracijom dva softverska proizvoda izbjegavaju nepotrebne izmjene automatiziranog sustava, skraćuje vrijeme implementacije i ubrzava puštanje sustava u rad.

Implementacija ERP sustava za vaše poduzeće – isplati li se, je li vrijeme ili još nije? Tipično, šef tvrtke odlučuje koristiti takve sustave u sljedećim slučajevima:

• Konkurentska pozicija poduzeća na tržištu je nedovoljno visoka.
• Nedostatak jasnoće i transparentnosti poslovnih procesa, što dovodi do gubitka novca i dobiti.
• Puno vremena se troši na izradu i odobravanje izvješća, računa ili druge dokumentacije.

Na prvi pogled čini se da će implementacija ERP rješenja poboljšati položaj svakog poduzeća. Ali njihovo nepromišljeno uvođenje jednako je pogrešan korak kao i odbijanje da ih se uopće provede. Mnogi proizvodi su skupi i ne može ih svaka tvrtka priuštiti. Čak i ako se početna cijena čini prihvatljivom, postoji veliki rizik od velikih dodatnih troškova nakon kupnje, jer takvi sustavi zahtijevaju instalaciju, konfiguraciju i stalno održavanje.

• Ako kupite ERP sustav bez razmišljanja o ovom koraku, može na kraju biti pretjerano skup.
• Ako kupite pogrešan proizvod, postoji rizik da neće ispuniti očekivanja i neće donijeti koristi.

Iz ovoga proizlazi samo jedno: prije nego što se odlučite za implementaciju, trebate sve analizirati i odvagnuti.

Tipični problemi pri implementaciji ERP proizvoda

Kada se odluči koristiti ERP, poduzeće se suočava sa sljedećim poteškoćama:

• Razina softvera ne odgovara stvarnim potrebama tvrtke: ili je presložen ili nedovoljno moćan.
• Glomazan softver nije prilagođen poslovanju, ali zahtijeva da poslovanje bude konfigurirano za to.
• Za održavanje proizvoda morate angažirati mnoge stručnjake ili platiti usluge treće strane. Obični zaposlenici tvrtke ne mogu raditi s kupljenim softverom zbog nedostatka kvalifikacija.

Svaka od navedenih poteškoća neumoljivo povlači za sobom povećanje troškova implementacije ERP-a i dovodi u pitanje daljnju isplativost i učinkovitost ERP sustava.

Djelotvorna strategija implementacije ERP-a

Kako smanjiti troškove implementacije ERP-a? Najsigurniji način je prestati ovisiti o razvojnom timu i uključiti ga u obavljanje svih vrsta poslova. Ako poduzeće može održavati i konfigurirati sustav koji je kupilo, onda je očito da su troškovi smanjeni. Da biste primijenili ovu praksu, trebali biste slijediti sljedeći put:

• Prva faza je određivanje ciljeva implementacije ERP-a i željenog rezultata koji želite postići. Ako nema jasnog razumijevanja ciljeva, kako onda možete utvrditi je li rješenje učinkovito ili ne?
• Druga faza je odabir konfiguracije proizvoda. Dobro je kada proizvod nije "monolitan", već se sastoji od mnogo elemenata tako da se mogu dodavati, uklanjati i transformirati.
• Slijedi pokretanje sustava u vašem poduzeću. Ako se tvrtka može samostalno nositi sa zadatkom instalacije, to dovodi do ogromnih ušteda u resursima: vremenu i financijama.

Vaš prioritetni cilj ako želite koristiti ERP je pronaći proizvod koji ne zahtijeva skupu implementaciju i održavanje.

Kako pronaći ERP sustav za svoju poslovnu razinu

Pronaći sustav koji nije previše složen za tvrtku, ali se može razvijati kako raste, nije lak zadatak. Pozivamo vas da isprobate već gotovu platformu temeljenu na Comindware Business Application Platform. Tipično ERP rješenje tvrtke Comindware ima brojne razlike u odnosu na konvencionalne proizvode:

• Priuštivo.
• Prikladno za većinu tvrtki, velikih i malih.
• Ako imate IT odjel, njegovi stručnjaci sami će se pobrinuti za implementaciju i konfiguraciju. Proces implementacije ERP sustava u slučaju Comindwarea ne uključuje nužno uključivanje regulatora treće strane.
• Univerzalno za automatizaciju svih poslovnih procesa koji utječu na financije, osoblje, proizvodnju i marketing.
• Pomaže u brzoj automatizaciji poslovnih procesa koji su najtraženiji za tvrtku.
• Prilagodbe sustava provode se bez prekida rada.
• Po potrebi se može razviti do razine klasičnog ERP sustava.

Vrijeme implementacije kod nas kupljenog ERP-a osjetno je kraće nego kod drugih sustava za upravljanje resursima. U isto vrijeme, vi je kontrolirate, a ona ne diktira svoja pravila.

Isprobajte Comindware Business Application Platform besplatno kako biste mogli donijeti informiranu odluku. a koliko vam odgovara prosudite sami.

Ukoliko imate bilo kakvih problema s implementacijom ERP sustava baziranih na Comindware Business Application Platform, svakako ćemo vam pomoći da ih otklonite i sve postavite. Dakle, hoćete li implementirati ERP sustav u svoju tvrtku ne ovisi o stupnju razvoja poduzeća, već o razini sposobnosti pojedinog ERP sustava da se prilagodi svojim trenutnim potrebama. Ako mogućnosti sustava zadovoljavaju potrebe poduzeća, tada se njegova uporaba može smatrati pravim korakom.

Dodatne informacije o platformi poslovnih aplikacija Comindware i demo rješenja dostupne su na zahtjev

Elena Gaidukova, marketinška analitičarka, brand manager rješenja temeljena na , stručnjak za partnerske odnose.