Učesnici globalnog istraživačkog tržišta sumiraju rezultate godine dva puta: u decembru („kao svi normalni ljudi“) i u septembru, na sljedećem ESOMAR kongresu. Upravo u to vrijeme vanjski posmatrači mogu vidjeti trendove razvoja ove industrije, koja je prilično zatvorena za širu javnost.
Još 2010. godine grafikoni razvoja istraživačke industrije izgledali su vrlo prijeteći: kriva rasta je naglo pala prema dolje i činilo se da će tržište uskoro pasti "ispod poda", kako je rekla Alisa u Kerolovoj bajci. Na primjer, u nastavku predstavljamo podatke za Evropu, međutim, izgledi za istraživače u drugim regijama svijeta nisu izgledali ništa manje pesimistični.
Izvor: ESOMAR
Međutim, ove godine su se istraživači razveselili. Da, i bilo je nešto: tržište se očito počelo oporavljati. To je proizašlo ne samo iz zvaničnih podataka (vidi dijagram ispod), već je "bilo u zraku" Kongresne sale održane 2011. u Amsterdamu. Štaviše, rusko tržište marketinških istraživanja postalo je jedno od najbrže rastućih među evropskim zemljama.
Izvor: ESOMAR
„Naravno, istraživači se plaše nove krize, ali ti strahovi se još nisu ostvarili“, kaže Tatyana Barakshina, članica odbora ESOMAR-a i direktorica istraživanja u Bazic AG. “Trendovi vraćanja rasta, dostizanja pozitivnih pokazatelja jasno preovladavaju ne samo na papiru, već i u razgovorima učesnika Kongresa.”
Svetle nade istraživača zasnivale su se, naravno, na stanju svetske ekonomije, tačnije, na očekivanjima pozitivnih promena. Da li su opravdani, vrijeme će pokazati. Moguće je da ćemo na sljedećem kongresu, u Atlanti (SAD), koji će se održati od 9. do 12. septembra 2012. godine, vidjeti sinusoidnu krivulju rasta.
Globalizacija
Međutim, već sada su raspoloženja u kompanijama heterogena, što je i izraženo u njihovom delovanju na Kongresu u Amsterdamu. Prema rečima Mihaila Zarina, generalnog direktora Mobiety, predstavnika Moskve ruske kompanije sa zanimanjem su proučavali predložena rješenja, aktivno pregovarali sa starim kupcima, ali su njihove kolege iz regiona izgledale zbunjeno. Možda trendovi globalnog istraživačkog tržišta od Ruska provincija vidite nešto nerealno daleko? „Mogu se razumjeti: globalizacija dovodi do toga da standard istraživački projekti po ustaljenim metodama, njima se upravlja iz centralnih ureda“, kaže Zarin. “Međutim, za domaće igrače to uopće ne znači poraz. Jedan od mogućih načina razvoja je specijalizacija, bilo po industriji, bilo prema korištenim alatima, stručnosti.”
Međutim, globalizacija je bila i ostaje važan trend. Uspješne specijalizirane kompanije, svojevrsni „trendseteri“, aktivno se šire, kao što to rade BrainJucer i InSights, na primjer, otvaranjem novih ureda u SAD-u, Kini i istočnoj Evropi. Međutim, više nije potrebno otvarati urede, jer se pojavio virtualni uredski model, kaže Barakshina, i to ne kao zamjena za stvarnu, ličnu komunikaciju, već kao katalizator takve komunikacije. Ray Pointer, možda najpoznatiji istraživač virtuelnog svijeta današnjice, uvjerljivo je pokazao da produktivnost istraživača, efikasnost radnog vremena, sposobnost interakcije sa klijentima i kolegama iz različite zemlje, prisustvo i organizacija industrijskih događaja raste do tačke u kojoj svaki Starbucks u bilo kojoj zemlji može postati kancelarija.
Koncentracija tržišta raste, što je još jednom podsjetilo na najveće nedavno preuzimanje Synovatea od strane Ipsosa. Kakve su njegove posljedice u Rusiji, još uvijek nije jasno. Kako je Synovate Comcon rekao za R&T, Elena Koneva će ostati izvršna direktorica ove kompanije još tri godine, dok s dolaskom nove 2012. godine ime Synovate nestaje na globalnom nivou. Ruska kancelarija Ipsosa potvrdila je informaciju da je situacija u Rusiji zamrznuta u naredne tri godine i da će u tom periodu moskovske kancelarije Ipsosa i Synovate Comcona poslovati kao nezavisne kompanije.
Procesi integracije idu ne samo horizontalno, već i vertikalno. „Kako će funkcionisati spajanje GMI-ja i Lightspeeda? Kakve to signale daje tržištu? Hoće li velike kompanije punog ciklusa sada integrirati cijeli lanac, uključujući panel kompanije? — Aleksandar Šaškin postavlja pitanja, CEO Online Market Intelligence (OMI). — Mi, kao, vjerovatno, sve panel kompanije, gradimo poslovne procese, fokusirajući se na dugi rok, međutim, u uslovima visoke dinamike promjena u strukturi tržišta politika cijena kupcima nije jasno ni za narednu godinu.
Tačke rasta
Nagradu ESOMAR dobili su Jon Puleston i Deborah Sleep iz GMI-jeve analize upotrebe elemenata igre u online anketama. Gamifikacija, sve veća upotreba elemenata igre tamo gdje oni, čini se, ne bi trebali biti, sve više ulazi u naše živote. Ovaj trend je nepovratan, jer je povezan s promjenom životnog stila, na koji sve više utječe internet kao plodno tlo za različite subkulture.
Još jedna ESOMAR-ova nagrada za najbolji rad dodijeljena je Davidu Bakkenu, (Senior VP, KJT Group), autoru izvještaja Value Shift in Marketing Research. Samo paranoični prežive." U svojoj prezentaciji, David je naveo da je Resech sada na "strateškoj tački prijeloma", tački na krivulji rasta nakon koje stopa rasta počinje usporavati. Takve promjene su ilustrovane na tržištu računara, gdje su, kasnih 1980-ih, nove kompanije pronašle načine da zamijene vertikalno integriranog kompjuterskog giganta, IBM.
Indikatori stanja "prelomnih tačaka" su komodizacija usluga prikupljanja i analize podataka, pojava velikog broja dostupnih uradi sam "uradi sam" alata, prelazak na online prikupljanje informacija kao glavnog alata. (nekada je napravljen sličan prelazak sa ličnog "kvartirnikova" na ankete putem telefona, - priseća se Tatjana Barakšina, - a sada se isti proces odvija uz učešće onlajn metoda). Tako, nekada profitabilna specijalizacija preduzeća u jednom ili drugom načinu prikupljanja podataka, a sa njom i rašireni model „polja“, kada je „polje“ glavna troškovna komponenta usluga istraživačke kompanije, postaje stvar prošlost. Barakshina vidi nekoliko opcija za razvoj istraživačkih agencija: pomak ka konsaltingu; jasnija specijalizacija industrije (farmaceutika, finansije, IT, itd.); pružanje usluga kao sistem integrator - veza između potrošača i pružaoca informacija.
Granice industrije se zamagljuju
„Najvažniji trenutak u razvoju industrije u 2011. nije bilo samo razumijevanje, već otvoreno prepoznavanje potrebe za proširenjem granica industrije marketinških istraživanja“, kaže Tatyana Barakshina. — Prethodno, i 2009. i dijelom 2010. godine, kompanije koje se bave Web analitikom, Web Scrapingom, Monitoringom društvenih medija tretirane su kao interesantne pojave, ali nisu direktno vezane za marketinška istraživanja. Štaviše, ove kompanije istraživači nisu ni smatrali ozbiljnim konkurentima u oblasti prikupljanja i analize informacija. Danas se situacija promijenila. Istraživačke asocijacije (na primjer, MOA - udruženje holandskih istraživača) otvoreno se izjašnjavaju o proširenju tumačenja istraživanja u tradicionalnom smislu, pozivajući u svoje redove "novite na internetu".
Društvene mreže postaju konkurenti online panelima. U tom kontekstu, može se smatrati da je pojava MROC-a (online zajednice čije članove regrutuju istraživači posebno za određeni projekat) pokušaj da se „osveti“ mrežama kao što su Facebook i Vkontakte što „prevlače ćebe preko sebe“. "
Drugi praktično očigledan tehnološki trend je sve veća upotreba mobilnih telefona u istraživačkim tehnologijama. Pioniri su, naravno, uključili ankete mobilnih telefona u svoj set alata prije nekoliko godina (na primjer, nazovimo kompaniju Bojole Research), ali uz rast penetracije ćelijska komunikacija Postoji i rastuće razumijevanje “neminovnosti” korištenja mobilnih telefona za prikupljanje podataka. Mikhail Zarin iz Mobiety-a nazvao je trenutnu situaciju "smirenjem prije mobilizacije". „Tehnologija i njena aktivna upotreba od strane potrošača toliko su napredovali da su istraživači nekako uplašeni i još nisu u potpunosti shvatili šta im treba“, kaže Zarin. - Da, moguće je odrediti koordinate osobe, da, moguće je snimiti glas, slike, video. Ali ne postoje metode. Postoje izolovani (iako vrlo zanimljivi) slučajevi i ima mnogo diskusija.”
Stručnjaci Forrester Researcha u svom izvještaju o trendovima u istraživačkoj industriji obraćaju pažnju ne samo na tehnološke promjene, već i na promjenu uloge istraživačkih odjela u kompanijama (govorimo o proizvođačima, tj. sa stanovišta istraživačkih agencija - kupci - R&T). Istraživači će se u 2012. godini suočiti s tim da će dioničari i menadžment kompanije povećati svoja očekivanja od istraživačkih podataka, u smislu njihove blagovremene isporuke, poboljšanog kvaliteta podataka i relevantnosti identifikovanih uvida potrošača. Da bi to učinili, istraživači će morati da ulažu sve više vremena i truda u razvoj novih tehnologija SMM i korištenje mobilnih komunikacija. Kao što naglašava Forrester Research, vještine zajednički rad sa drugim strukturama kompanije, posebno sa onima koji analiziraju bazu klijenata.
trendovi uvoza. Rusko tržište marketinških istraživanja poraslo je 2011. godine, ali život neće biti lakši
Prema zvaničnom saopštenju sekretarijata OIROM-a, obim ruskog tržišta marketinških istraživanja porastao je u 2011. godini za oko 12% u rubljama i za oko 16% u američkim dolarima, što je iznosilo približno 370 miliona dolara.
Zapravo, ništa se iznenađujuće nije dogodilo. Prije godinu dana istraživači su očekivali da će njihovo tržište rasti, i to je tako. Međutim, čak i ako se uzme u obzir rekordno niska inflacija u 2011. godini od 6,1%, rast se pokazao malim. Poređenja radi: prije godinu dana, 2010., tržište je poraslo za 20%, međutim, ovdje moramo uzeti u obzir i nisku bazu povezanu s krizom.
Uprkos pozitivnim brojkama, predstavnici srednjih preduzeća nisu doživjeli pozitivne emocije od rezultata. Dmitrij Ponomarjov, direktor poslovnog područja Analitički centar Leancore, opisujući detalje sastanka na korporativnom blogu, napominje: „Imao sam osjećaj da je rast znatno slabiji. Očigledno, ovo je još jedna potvrda sve veće koncentracije industrije.”
Međutim, ovo nije novi trend. Velike kompanije postaju sve veće već najmanje pet godina, kao što je prikazano na grafikonu 1.
Dijagram 1. Tržišni udjeli šest najvećih kompanija
Izvor: ESOMAR
Primjeri najveći poslovi M&A je svima na usnama. U decembru 2010. godine završen je M&A posao, što je rezultiralo pojavom na Rusko tržište kombinovana kompanija Synovate Comcon. I otprilike šest mjeseci kasnije, Synovate je postao dio Ipsosa na globalnom nivou. Istina, u Rusiji su odlučili da zamrznu situaciju na tri godine, ali sa stanovišta globalnih igrača, to nije od suštinskog značaja.
Izgledi za razvoj ruskog tržišta u velikoj su mjeri povezani sa svjetskim trendovima, jer na njemu strane kompanije zauzimaju istaknuto mjesto. U tom kontekstu, posebno je zanimljivo pogledati glavne kvalitete lidera u industriji.
U decembru 2011. godine u javnosti se pojavio izvještaj Global TOP 25, koji svake godine sastavlja Jack Honomichl, osnivač insajderskog istraživanja, poznate publikacije u istraživačkim krugovima. Izvještaj sadrži podatke dobijene istraživanjem o najvećim svjetskim kompanijama: prihodi, broj zaposlenih itd. Upravo ove brojke ESOMAR koristi u odgovarajućem dijelu svog godišnjeg zbornika. Osim toga, izvještaj sadrži opis profila vodećih kompanija, čije proučavanje daje dosta hrane za razmišljanje.
Lista lidera je prilično stabilna. U svakom slučaju, 2010. godine pojavio se samo jedan nova kompanija— ICF International Inc, koju vodi Indijac Sudhakar Kesavan. Takav brzi rast, u mnogo čemu, objašnjava M&A ugovor koji je sprovela, ali potencijal rasta je, naravno, ranije postavljen. Kompanija posjeduje širok spektar tehnika i radova različite industrije. Njihov set može izgledati egzotično sa ruske tačke gledišta: avijacija, javno mnjenje, razvoj zajednice, odbranu, obrazovanje, energetika, zdravstvena zaštita, sigurnost domaćinstva, transport itd.
Primer ICF-a dobro ilustruje jedan od trendova identifikovanih u Global TOP-25 izveštaju: diversifikacija. Uspješne kompanije danas moraju imati velike baze podataka, koristiti sinergijski efekat iz interakcije svojih odjela, što, između ostalog, doprinosi otpornosti kompanije na negativne promjene u vanjskom ekonomskom okruženju.
Raditi na međunarodnom tržištu, globalnost je još jedna karakteristika lidera navedenih u Honomichlovom izvještaju. Svih pet najvećih kompanija na svijetu više od polovine svojih prihoda (od 51% do 91%) primaju izvan svojih zemalja i imaju široku mrežu podružnica i predstavništava u drugim zemljama. To, zauzvrat, znači mogućnost brzog prijenosa metoda i tehničke opreme iz zemlje u zemlju, smanjujući vrijeme za pokretanje projekata. Već postoje primjeri takve aktivnosti, podsjetimo na proširenje asortimana istraživačkih proizvoda ruskog ureda Nielsen najavljeno ne tako davno. Nema sumnje da ćemo u bliskoj budućnosti vidjeti i druge primjere.
Publicitet. Svih pet lidera su ili oni sami javna preduzeća, ili takva je struktura u koju su uključeni. To, prije svega, znači transparentnost njihovih finansijskih transakcija, uključujući i prihode.
Konačno, još jedna važna karakteristika koju navode autori izvještaja je da su lideri pet vodećih kompanija sa Global TOP-25 liste (sa izuzetkom Ipsosa) imali Značajno iskustvo izvan istraživačke industrije. Nasuprot tome, direktori gotovo svih manjih kompanija su "odrasli" u istraživačkoj industriji. Najvjerovatnije je to zbog činjenice da su u vrijeme nastanka kompanije njen osnivač i čelnik često ista osoba, barem u području marketinških istraživanja. Međutim, situacija će se promijeniti kako kompanija bude sazrijevala, napominju autori izvještaja.
Praksa pozivanja top menadžera iz drugih industrija mogla bi se proširiti i izvan sjedišta, prisjetimo se, na primjer, Alexandranra Pismennyja, koji je prije nekoliko godina vodio ruski ured Nielsena, pridruživši se istraživačkoj kompaniji iz Tetra-Paka.
Stvaranje uravnoteženog portfelja istraživačkih proizvoda postaje trend tržišta istraživanja tržišta
Podaci ESOMAR-a predstavljeni u Tabeli 1 pokazuju da u proteklih pet godina nijedan od lidera nije uspio napraviti iskorak i prestići „komšiju po rejtingu“.
Tabela 1. Prihodi lidera globalnog istraživačkog tržišta u posljednjih 5 godina
|
Kompanija |
Valuta jedinica |
|||||
|
Kompanija Nielsen |
||||||
Izvor: ESOMAR
Istovremeno, kao što se vidi iz dijagrama 1, stope rasta svih lidera u posljednjih 5 godina premašile su prosječne tržišne pokazatelje (2%). Ovo nije nov zaključak – poznato je da koncentracija globalnog tržišta marketinških istraživanja raste; „veliki postaju veći“ i to najčešće akvizicijom malih i srednjih preduzeća.
Grafikon 1. Stope rasta vodećih svjetskih istraživačkih kompanija
Izvor: ESOMAR
Vjerovatno će nova strategija zahtijevati i nove ljude – istraživače, analitičare, menadžere naloga i menadžere za razvoj poslovanja. S obzirom na to da MR tržište tradicionalno doživljava nedostatak kvalifikovanog osoblja, može se očekivati povećanje aktivnosti HR odjela vodećih operatera na ruskom tržištu marketinških istraživanja, kako u pogledu privlačenja tako i zadržavanja kadrova.
Pametniji, veći, mobilniji! 10 trendova u industriji istraživanja tržišta u 2012. (prema L. Murphyju)
Malo je vjerovatno da će 2012. biti smak svijeta, kako bi se moglo reći, gledajući na završetak ove godine po kalendaru Maja. Ali u 2012. godini svjedočit ćemo ogromnim promjenama na polju marketinških istraživanja. U određenom smislu, ovo će biti "industrijski" kraj jedne ere.
1. Istraživanje postaje pametno!
Treba istražiti mnogo više od pukog "preuređenja". Ovo je način na koji se udaljavamo od diskretnih ad-hoc istraživanja na široke sisteme praćenja. Oni će moći kreirati dinamična i ciljana pitanja na osnovu sinteze korisničkih informacija sa društvenih mreža, profila panelista, CRM sistema, POS-a i svih drugih izvora informacija koje možemo koristiti. Primjenjujući isti princip logičke obrade koji se koristi u modernim video igrama, istraživanje će se temeljiti na "stablu odlučivanja" koje će povezati ispitanika sa nizom pitanja koja odgovaraju njihovim prošlim radnjama ili opaženim ponašanjem. Zaboravite na 30 pitanja u jednom upitniku. U narednih 3-5 godina njihovo mjesto će zauzeti "pametni super-omnibus" (uber-omnibus) sistemi sa 2-3 pitanja o različitim temama od interesa za potrošača na redovnoj osnovi. Ovakvi sistemi će takođe kombinovati vizuelne i strukturne elemente igara i omogućiti potrošačima da dobiju posebne ponude od samih brendova kao nagradu.
2. Kvalitetna "igra" spaja tačke
Radujte se, "kvaliteti", vaše vreme da zablistate je na dohvat ruke! Pričanje priča, povezivanje različitih podataka za formiranje preporuka i primjena društvenih nauka za razumijevanje ljudskog ponašanja samo će rasti na važnosti. Vođeni zahtjevima brenda da se istinski razumiju potrošači i rastuće zajednice, "virtualna etnografija", analiza velikih podataka (R&T) i tako dalje. Neko će morati da preduzme ovaj korak da bi razumeo značenje onoga što se dešava i istraživača koji su u to uključeni kvalitativne metode pogodan za takav zadatak. Naravno, ovo će zahtijevati učenje novih alata i sposobnost razmišljanja mnogo veće nego prije.
3. Još jednom, samo sa osećajem!
Kako se tehnologija za razumijevanje emocija potrošača poboljšava, korištenje modela bihevioralne ekonomije više ne izgleda čudno. I bez obzira na čemu će se zasnivati: biometrijsko, neuro, facijalno ili kognitivno modeliranje. Brendovi će aktivno ulagati u pronalaženje "Svetog grala" razumijevanja pokretača izbora potrošača i učenja kako optimizirati ponudu proizvoda kompanija. Prikupljanje mišljenja i preferencija i dalje će biti važno, ali samo kao jedan element koji će pomoći da se popune praznine u informacijama, kao gorivo za mašinu za velike podatke sposobnu da predvidi budućnost. Sve što može pomoći brendovima da uđu u umove i srca potrošača povećat će vrijednost ogromnom brzinom, a one tehnike koje su mjerljive i jednostavne za primjenu će pobijediti.
4. Google preuzima kontrolu nad prikupljanjem podataka
Pogledajmo divove IT industrije. Google, Salesforce, Facebook, Microsoft, IBM, Adobe, Amazon, Yahoo, HP ili Zynga nastavljaju da kupuju i investiraju kako bi kapitalizirali svoje ogromne informacionih resursa da shvati smisao onoga što se dešava. Možda će se ovo dogoditi sa razni modeli predviđanje, tekstualna i video analiza, mikro istraživanja i druge metode. Bez obzira na metode, krajnji rezultat će biti isti - uništenje tradicionalnog lanca vrijednosti u polju marketinških istraživanja. Honomichl Top 10 će biti stečen zbog svojih mogućnosti prenosa podataka i usluga ili će biti partner sa ovim velikim kompanijama i napredovati. Male kompanije iz posebne ponude, sa vlastitim podacima ili tehnologijama, također će moći uspješno ući u novi ekosistem. Konsultacije "Insight" također će pomoći brendovima da shvate "šta to sve znači". Što se tiče sakupljača podataka i terenskih agencija... pa, neki profesionalci će ostati održivi, neki će biti kupljeni, ali većina će morati da se bori da pronađe svoje mjesto u "novom svjetskom poretku".
5. Čitanje između redova
Razvoj tehnika analize teksta i istraživanja u ovoj oblasti promijenit će pravila igre, kako u online istraživanju tako i u analizi velikih količina podataka. Računarska snaga, dubina i širina protokola analize, te pristup velikim količinama informacija će odrediti pobjednike i gubitnike u ovoj utrci. Jednostavnu analizu mišljenja i uzorkovanje na ograničenom kanalu podataka u potpunosti će zamijeniti analitički algoritmi za uvid u informacije, uključujući njihov emocionalni utjecaj. Primjena ovih metoda u istraživanju bit će zaista grandiozna! Aplikacija za analizu teksta na grupne i transkripte zajednice, društveni diskurs, CRM podatke, transkripte istraživanja i druge izvore tekstualne informacije biće samo početak. Povezivanje podataka, bez obzira koliko su strukturirani, sa nekim drugim modelom bit će transformativni faktor u mnogim industrijama, a posebno u području marketinških istraživanja.
6. Brendovi ostavljaju svoj novac tamo gdje se priča.
U 2011. vidjeli smo mnoge lidere globalnih kompanija kao što su P&G, Coke, Microsoft, Volkswagen, PepsiCo koji upozoravaju na tržište istraživanja tržišta, pozivajući industriju da se razvija kako bi bolje zadovoljila njihove potrebe. Svoje riječi su potkrijepili djelima radeći sa kompanijama izvan tržišta istraživanja tržišta kao što su Wayin, IntoNow, CrowdTap, Tiipz i, naravno, Survey Monkey. U 2012. ovaj trend će se intenzivirati, a brendovi će tražiti druge partnere koji mogu ponuditi vrijednost izvan prikupljanja podataka i analize. Oni će postaviti svoje budžete na platforme koje će im omogućiti ne samo da razumiju potrošače, već i da ih aktivno uključe u komunikaciju s njima i transformišu njihove odnose.
7. Globalno! Više lokalno!
Društveni mediji i mobilna tehnologija nastavit će raditi u tandemu, povezujući stočare u Africi, menadžere Wall Streeta, fabričke radnike u Kini, trgovce u Njemačkoj i farmere u Brazilu međusobno i sa vanjskim svijetom. Neograničeni prostor digitalnih komunikacija stvara mogućnosti bez presedana za sprovođenje istraživanja koje kombinuje globalnu skalu i lokalni fokus bez potrebe za sprovođenjem mnogih zasebnih projekata. Neće biti potrebe za sprovođenjem studija praćenja u 18 zemalja, koje se sastoje od nekoliko talasa prikupljanja podataka vrednih milione dolara. Umjesto toga, moći ćemo konstruirati socijalizirane projekte koji će, nakon što budu raspoređeni na svim mrežama, moći prikupljati ogromne količine podataka, kako na makro tako i na mikro nivou, mnogo brže i jeftinije nego ikada prije.
8. Veliki podaci su veliki novac
Većina mojih predviđanja odnosi se na ideju "Big Data", koncepta sintetiziranja i obrade velikih i raznorodnih količina informacija kako bi se duboko razumjela suština onoga što se dešava, kao i da bi se razvili efikasniji modeli za predviđanje ishod događaja. "Psihoistorija" u svemiru poznatog pisca Isaka Asimova, kao i roman (i istoimeni film) "Manjinski izvještaj" Filipa Dika - naučne činjenice o igračima kao što su HP, IBM, Google, Apple i male kompanije kao Palantir. Prikupljanje podataka, agregacija i analiza su jeftini, ali sintetizacija velikih podataka i izgradnja prediktivnih modela su neprocjenjivi, a neko ko može odvojiti signal od buke vrijedit će više od zlata. Koncept "Big Data" u skladu je s industrijom poslovne inteligencije, koja se trenutno procjenjuje na 300 milijardi dolara i koja će još više rasti u 2012.
9. Mobilnost, mobilnost i opet mobilnost!
Ako ne mislite da će mobilni uređaji biti odlučujuća tehnologija u narednih pet godina, onda jednostavno ne znam šta bih vam još mogao reći. Živimo u digitalnom svijetu i budućnost ovog digitalnog svijeta je u mobilnim uređajima. Svako marketinško istraživanje treba razmotriti u ovom kontekstu.
10. Redefiniranje istraživanja
Uska definicija istraživanja kojim upravlja industrija marketinških istraživanja poslednjih godina, jednostavno više nije tačno. Novi zahtjevi kupaca, nova poslovna stvarnost, društveni trendovi, tehnologija, poslovni modeli, konkurenti i prednosti u razumijevanju ljudskog ponašanja redefiniraju ne samo način na koji istraživanje tržišta treba raditi, već i njegovu osnovnu primjenu. Protekcionizam ili pozicioniranje elite više nisu održivi odgovori za održivi rast. Moramo se razvijati i evoluirati, a to znači da moramo biti otvoreni za nove trendove i načine razmišljanja. Tenzije će dostići tačku preloma 2012. godine i industrija više nikada neće biti ista. Naš najprogresivniji trgovačke kompanije pomoći u utrti put, ali glavni poticaj će doći od masovne publike stimulirane aplikacijama društvenih medija.
Sada nekoliko napomena. Prvo, o ekonomskoj neizvjesnosti, posebno o prijetnji još jedne recesije uzrokovane krizom državnog duga u Evropi i Americi. Kratkoročno, to može usporiti razvoj industrije, ali dugoročno će samo stimulirati promjene. Drugo, nove eksplozivne tehnologije mogu se pojaviti u svakom trenutku i značajno uticati na odnos snaga u ovoj igri; tempo promjena i inovacija se samo ubrzava, a ko zna šta će donijeti sutra? I treće, sigurno bih mogao pogrešno protumačiti trendove ili potcijeniti moć entropije u ovoj igri. Pa, vrijeme će pokazati.
Alexander Shashkin, izvršni direktor Online Market Intelligence (OMI)
Nema sumnje da se na Zapadu, posebno u pojedinim industrijama, razvijaju sistemi iz stava 1. ovog člana. Međutim, ovaj proces neće biti brz, jer svaka industrija ima svoje specifičnosti (sve do potpune nemogućnosti objedinjavanja sistema). Osim toga, postavljanje takvog "pametnog" sistema, njegova adaptacija i podrška u posebnoj kompaniji koštat će veliki novac, uključujući troškove stalnih konsultanata (kao što je slučaj sa SAP-om, na primjer). Još dugo će se preferirati samostalni ad hoc projekti sa razumljivijim ROI - rizici se povećavaju, poslovni uslovi i procesi se brzo mijenjaju, a vraćanje rijeke unazad je mnogo teže od preusmjeravanja toka.
Nema sumnje da IT giganti imaju ogroman potencijal za rad sa informacijama, ali njihove mogućnosti u oblasti istraživanja tržišta ne treba precijeniti. Glavno ograničenje je teškoća rada s prediktivnim modelima (logika se lomi na emocijama). Da, oni mogu analizirati objekt u njegovom razvoju, ali nepostojeći proizvodi nemaju istoriju. Osim toga, znanje o fazama razvoja objekta ne omogućava uvijek razumijevanje razloga zaokreta i pratećih emocija ljudi uključenih u proces.
Ne zaboravite da ljudi ne govore o svim temama i ne razgovaraju često o nečemu što ne postoji. Analiza teksta je izuzetno važna, ali u kombinaciji sa drugim izvorima informacija (uključujući ankete).
Ako govorimo o globalnoj prirodi sistema u nastajanju, onda ne bih podcijenio važnost lokalnog i precijenio sposobnost čak i pametni sistemi na adaptaciju. Moguće je prikupiti velike količine podataka "na globalnom nivou", ali je njihova interpretacija često teška bez razumijevanja kulturnih specifičnosti određenog regiona, istorijsko iskustvo i tako dalje.
Naravno, istraživačke tehnologije i razumijevanje primjenjivosti/vrijednosti marketing istraživanja će se promijeniti. Ali ne vjerujem u univerzalizaciju i generalizaciju, niti u "široke mase" u vremenu kada se ciljna publika stalno sužava, a velike društvene zajednice fragmentiraju. U tom smislu, koncept „dugog repa“ mi se čini adekvatnijim. Uostalom, isto socijalna mreža nema nikakvog jedinstva osim tehnološkog.
Postoje različite oblasti marketing istraživanja. Svi su zasnovani na istim teorijskim i metodološkim principima i teže zajedničkom cilju, a to je da daju objektivan opis tržišta, istraže mogućnosti preduzeća, identifikuju njegove prednosti i slabosti, pomognu u jačanju konkurentske pozicije i ostvarivanju profita. . U marketingu postoji devet glavnih oblasti istraživanja (slika 4.2).
Rice. 4.2. Glavni pravci marketing istraživanja
Pogledajmo pobliže ova glavna područja marketinškog istraživanja:
- 1. Istraživanje i predviđanje tržišta. Ovo je najčešće područje marketinških istraživanja. Svrha istraživanja tržišta je analizirati podatke o situaciji na tržištu kako bi se utvrdilo najviše efikasan rad preduzeća. Istraživanje tržišta uključuje:
- utvrđivanje kapaciteta (veličine) tržišta i njegovo predviđanje;
- analiza trendova razvoja tržišta i uticaja sezonskih faktora;
- analiza raspodjele tržišnih udjela između konkurenata;
- proučavanje karakteristika tržišta (analiza mišljenja, motiva i želja potrošača);
- utvrđivanje sastava i strukture potrošača (prema starosti, regionalnoj distribuciji, socijalnoj pripadnosti, polu, sastavu porodice, kupovno ponašanje);
- analiza cijena i obima prodaje na tržištima, struktura prometa.
Rezultati istraživanja tržišta su prognoza njegovog razvoja, procjena tržišnih trendova, identifikacija ključnih faktora uspjeha, određivanje najefikasnijih načina vođenja konkurentske politike na tržištu i mogućnosti ulaska na novo tržište.
2. Istraživanje potrošača. Ova linija istraživanja nam omogućava da odredimo čitav kompleks poticajnih faktora koje potrošači koriste pri odabiru robe (prihodi, društveni status, spolna i starosna struktura, obrazovanje). Svrha studije je identificirati i segmentirati potrošače, modelirati njihovo ponašanje na tržištu, prognozirati očekivanu potražnju i odabrati ciljne segmente tržište. Predmet proučavanja je struktura potrošnje, nabavka robe, trend potražnje potrošača, analiza procesa i uslova za zadovoljenje osnovnih prava potrošača.
Objekti proučavanja su pojedinačni potrošači, porodice, domaćinstva, kao i potrošačke organizacije.
Glavni rezultati istraživanja tržišta su:
- prognoze njegovog razvoja, procjena tržišnih trendova, identifikacija ključnih faktora uspjeha;
- utvrđivanje najefikasnijih načina vođenja konkurentske politike na tržištu i mogućnosti izlaska na nova tržišta;
- sprovođenje segmentacije tržišta, odnosno izbor ciljnih tržišta i tržišnih niša.
- 3. Istraživanje robe i asortimana. Ovaj pravac ima za cilj utvrđivanje usklađenosti tehničko-ekonomskih pokazatelja i kvaliteta robe koja kruži na tržištima sa potrebama i zahtjevima kupaca. Svrha studije je dobiti informacije o tome što potrošač želi dobiti, koje parametre proizvoda najviše cijeni: dizajn, pouzdanost, cijenu, uslugu, funkcionalnost proizvoda.
Predmet istraživanja su potrošačka svojstva analognih i konkurentskih proizvoda, reakcija potrošača na nove proizvode, Paleta proizvoda, ambalaža, nivo usluge, usklađenost proizvoda sa zakonskim normama i standardima. Cilj istraživanja je razvoj sopstveni asortiman proizvodi u skladu sa zahtjevima i željama kupaca, razvoj i proizvodnja novih proizvoda, njihova modifikacija, unapređenje etiketiranja, razvoj korporativnog identiteta itd.
- 4. Istraživanje cijena. Ovaj pravac istraživanja podrazumeva identifikaciju od strane preduzeća mogućnosti i rezervi za dobijanje najveći profit po najnižoj ceni. Predmeti proučavanja su troškovi razvoja, proizvodnje i marketinga robe (obračun troškova), utjecaj konkurencije drugih firmi i analoga, ponašanje i reakcija potrošača na cijenu robe (elastičnost potražnje). Kao rezultat istraživanja, odabrani su najefikasniji omjeri „troškovi – cijena” (interni uslovi) i „cijena – profit” (eksterni uslovi).
- 5. Istraživanje konkurencije i spoljašnje okruženje. Glavni cilj ove oblasti marketinškog istraživanja je da se dobiju podaci za osiguranje konkurentsku prednost firme na tržištu roba i usluga.
Ovaj pravac uključuje analizu snaga i slabosti konkurencije, proučavanje njihovog tržišnog udjela, reakcije potrošača na marketinške alate konkurenata (poboljšanje proizvoda, promjene cijena, zaštitni znakovi, držanje reklamne kampanje, razvoj usluga), kao i proučavanje materijalnih, finansijskih, radnih i ljudski resursi takmičari.
Krajnji cilj ove studije je odabir načina i mogućnosti za postizanje najpovoljnije pozicije na tržištu, određivanje strategije usmjerene na pružanje cjenovne ili kvalitativne prednosti proizvoda.
- 6. Proučavanje strukture tržišnih učesnika. Sprovodi se u cilju dobijanja informacija o mogućim posrednicima preko kojih kompanija planira da bude prisutna na odabranim tržištima. Za pravilan izbor posrednika, preduzeće mora imati informacije o aktivnostima ovih posrednika, kao io špediciji, reklamiranju, osiguranju, pravnim, finansijskim, konsultantskim i drugim kompanijama koje zajedno stvaraju marketinšku infrastrukturu tržišta.
- 7. Istraživanje robnog prometa i kanala prodaje. Ovaj pravac ima za cilj pronalaženje najefikasnijeg načina da se proizvod dovede do potrošača i njegova uspješna implementacija. Glavni objekti istraživanja su kanali trgovine, posrednici, prodavci, oblici i metode prodaje, troškovi distribucije. Takođe je predmet istraživanja i analiza funkcija i karakteristika djelatnosti raznih vrsta veleprodajnih i maloprodajnih preduzeća. maloprodaja, identifikujući njihove prednosti i slabosti, prirodu postojećeg odnosa sa proizvođačima.
Svrha studije je da se identifikuju mogućnosti za povećanje prometa kompanije, optimizacija zaliha, razvoj kriterijuma za izbor efektivnih kanala distribucije proizvoda i izbor metoda prodaje robe krajnjim potrošačima.
- 8. Proučavanje internog okruženja kompanije i njenih mogućnosti. Krajnji cilj ove oblasti istraživanja je utvrđivanje stvarnog nivoa konkurentnosti preduzeća na osnovu poređenja relevantnih faktora eksternog i unutrašnjeg okruženja. Rezultat istraživanja su razvoji koji doprinose prilagođavanju aktivnosti preduzeća dinamično razvijajućim faktorima životne sredine.
- 9. Proučavanje sistema promocije prodaje i oglašavanja. Ovaj smjer istraživanja podrazumijeva utvrđivanje načina najbolje promocije prodaje robe, proučavanje i rješavanje pitanja uspješnog provođenja promotivnih aktivnosti. Predmeti istraživanja su ponašanje dobavljača, posrednika i kupaca, efikasnost oglašavanja, kontakti sa kupcima.
Svrha studije je razviti politiku odnosa sa javnošću, stvoriti povoljan odnos prema preduzeću i njegovim proizvodima (formiranje imidža), utvrditi metode formiranja potražnje stanovništva, načine uticaja na dobavljače i posrednike. , povećanje efikasnosti komunikacijskih veza i oglašavanja.
Ova studija procjenjuje utjecaj oglašavanja na potrošača, kao i odluku o aktiviranju reklamnih kampanja, traženju novih sredstava utjecaja na potrošača i povećanju njegovog interesa za proizvode kompanije. Studija ne pokriva samo oglašavanje, već i aktivnosti usmjerene na stimulaciju prodaje krajnjih korisnika i posrednika. To uključuje proučavanje efikasnosti korišćenja takmičenja, lutrije, popusta, bonusa, nagrada i drugih pogodnosti koje se pružaju kupcima proizvoda.
1U članku su predstavljeni ključni trendovi koji karakteriziraju maloprodajno tržište. Kao glavne pravce provođenja marketinškog istraživanja za trgovce na malo, autori predlažu da se razmotri povećanje značaja nivoa dubine i kvaliteta analitičkih marketinških istraživanja, povećanje značaja analize u okviru marketing miksa kanala distribucije, kao i povećanje integracije funkcijama odjela marketinga i prodaje u trgovačkim preduzećima. Analizira se odnos maloprodajnog potrošača prema privatnim robnim markama. Kao rezultat toga, konstatovano je da zbog prilagođavanja metoda istraživanja marketinga, efikasnog upravljanja brendom i kvalitetnog praćenja koje pruža znanje ciljana publika, trgovac može fleksibilnije odgovoriti na potrebe potrošača. Kao perspektivna područja za provođenje marketinških istraživanja, autori smatraju područja koja se odnose na pripremu informacija za odabir i implementaciju važnih odluka korištenjem internet tehnologija. Na primeru regionalne trgovačke mreže „Meridian“ Belgorodskog regionalnog maloprodajnog tržišta analizira se situacija neadekvatne primene metoda istraživanja marketinga, što je tipična, sistemska greška. Pokazuje se kako nedostatak prakse sistematskog marketinškog istraživanja i analize tržišnih trendova može dovesti do gašenja velikog trgovačkog lanca. Autori napominju da uspješna praksa pripreme i provođenja marketinškog istraživanja regionalnog maloprodajnog tržišta čini osnovu za cjenovne procese i optimizaciju strukture prodaje. trgovačko preduzeće.
maloprodaja
marketinško istraživanje
oblasti istraživanja
privatna marka
1. Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. Uporedne karakteristike metode marketinškog istraživanja // Bilten Belgorodskog univerziteta za saradnju, ekonomiju i pravo. - 2011. - br. 1 (37). – S. 146–154.
2. Korokoshko Yu.V. Marketing istraživanje tržišta usluga: značajke, metode i praksa organizacije // Marketing usluge. - 2010. - br. 3. - Str. 194–212.
3. Mozgovaya Yu.A. Razvoj konstruktivnog modela postavljanja marketinških ciljeva kao osnove strateško upravljanje organizacija // Bilten Belgorodskog univerziteta za saradnju, ekonomiju i pravo. - 2013. - br. 1 (45). - S. 162-169.
4. Nemykin D.N., Zaikina K.V. Formiranje marketinškog informacionog sistema u organizaciji // Bilten Belgorodskog univerziteta za saradnju, ekonomiju i pravo - 2012. - Br. 3. - P. 207–211.
5. Rozdolskaya I.V., Ledovskaya M.E. Konceptualne osnove sistema upravljanja marketinškim sposobnostima organizacije // Bilten Belgorodskog univerziteta za saradnju, ekonomiju i pravo. - 2008. - br. 1. - S. 27–33.
6. Rozdolskaya I.V., Ledovskaya M.E. Funkcionalni sadržaj i praksa primene algoritma za procenu tržišnog potencijala privrednih subjekata // Bilten Belgorodskog univerziteta za saradnju, ekonomiju i pravo. - 2008. - br. 4. - str. 53-61.
Trgovina na malo je jedan od značajnih podsistema društvene infrastrukture regiona, kao jedna od najvažnijih oblasti životnog održavanja koja direktno utiče na interese stanovništva, budući da je stepen zadovoljenja potreba lokalnog stanovništva u robi i usluge, a potom i nivo kvaliteta života stanovništva zavisi od trenutnog stanja trgovine na malo u regionu.
Ranije dominantni sistemski pristup omogućio je maloprodajnom tržištu da dostigne nivo zasićenja, obezbeđujući povećanje obima prodaje, dok je povećanje nivoa analitičkih marketinških istraživanja osmišljeno da obezbedi očuvanje i povećanje profita trgovinskih preduzeća.
Istraživanja naučnika potvrđuju da se traže rezerve za održavanje sadašnjeg nivoa neto profit i njeno dalje povećanje, uz očigledno smanjenje troškova, predodređuje sve veću ulogu marketinških istraživanja u maloprodaji i odgovarajuću promjenu zahtjeva za njihovom metodološkom podrškom.
Dakle, u trenutnoj tržišnoj situaciji, provođenje dubinske analize cijena za robu koja se prodaje kao dio marketing miksa i, kao rezultat, razine njihove profitabilnosti kombiniranjem klasičnih pristupa funkcionalne analize troškova sa detaljnom distribucijom opštih troškova pruža trgovačkim preduzećima mogućnost da dobiju često neočekivane zaključke o stvarnom nivou profitabilnosti različitih grupa proizvoda.
U kontekstu zasićenog maloprodajnog tržišta, marketinško istraživanje trenutnog stanja i naknadno praćenje dinamike prodaje privatnih brendova postaje relevantno. Pod privatnom robnom markom podrazumijevamo zaštitni znak u legalnom vlasništvu trgovca. Privatne robne marke pružaju trgovcima veću kontrolu nad kvalitetom proizvodnje, kvalitetom finalnog proizvoda, cijenama i kanalima distribucije.
Nakon posljednje ekonomske krize, istraživači su primijetili da se situacija sa potražnjom za privatnim markama promijenila. Formirao se klaster takozvanih „hibridnih kupaca“, koji su potrošači sa prilično visokim primanjima, koji istovremeno vrše glomaznu kupovinu u maloprodaji iz kategorije diskontera. Do danas je utvrđeno da na odnos maloprodajnog potrošača prema privatnim robnim markama utiče cijena ove robe i broj članova porodice, jer što je porodica veća, to je veća ušteda kupovinom takve robe. Osim toga, kupci koji poznaju taj format ili tržišni segment pozitivno se odnose na privatne robne marke, znajući da takve proizvode često kreiraju poznati proizvođači po visokim proizvodnim standardima.
Na osnovu toga, prilagođavanje metoda istraživanja marketinga za efektivno upravljanje robne marke, kako eksterne tako i privatne u savremenim uslovima zasićenog maloprodajnog tržišta osmišljen je tako da osigura da robni artikli trgovca na malo odgovaraju određenom segmentu kupaca. Pravovremenim marketinškim istraživanjem i kvalitetnim praćenjem koje pruža znanje o svojoj publici, trgovac će moći fleksibilnije odgovoriti na potrebe potrošača.
Dakle, jedan od ključnih trendova koji karakterišu maloprodajno tržište postao je povećanje značaja nivoa dubine i kvaliteta analitičkih marketinških istraživanja vezanih za prodaju. Prema Agaevoj A.N., Vasilčenko T.Z. , učinak trgovačkog preduzeća u velikoj meri zavisi od izbora optimalne metode za sprovođenje marketinškog istraživanja.
Sljedeća karakteristika pripreme i provođenja marketinškog istraživanja na zasićenom maloprodajnom tržištu je povećanje značaja analize u okviru marketing miksa kanala distribucije. Rigorozno istraživanje i analiza stanja i trendova distributivnih kanala omogućava savremenim trgovcima da stvore bazu za povećanje profitabilnosti svoje prodaje. Kao što smo već napomenuli, u trenutnim uslovima maloprodajnog tržišta, povećanje profitabilnosti prodaje deluje kao stvarna smernica za operativne aktivnosti trgovinskih preduzeća. Važno je napomenuti da u opštoj strukturi trgovinskih preduzeća na regionalnom maloprodajnom tržištu, veliki maloprodajni lanci sa sopstvenim distributivnim centrima imaju dodatnu rezervu za smanjenje logističkih troškova vezanih za prodaju, za razliku od trgovinskih preduzeća iz segmenta malih maloprodaja.
Rezultati marketinškog istraživanja na zasićenom maloprodajnom tržištu trebali bi trgovcima na malo pružiti priliku da fino podese svoje marketinške i prodajne politike: promjene cijene za određeni broj grupa proizvoda, uklone određene grupe proizvoda iz asortimana, pomjere fokus u promociji između odvojene kategorije poslovnice.
Osim toga, kako bi se osigurao rast profitabilnosti prodaje, potrebno je voditi računa o zahtjevima zasićenog tržišta, što podrazumijeva prelazak sa ekstenzivnog rasta kroz širenje teritorija i novih kanala distribucije na sistematski rad na tačkama sa svakim postojećim. trgovačko preduzeće unutar mreže. Navedeni prijelaz na drugačiji prodajni model podrazumijeva potrebu promjene organizacijske podrške za njegovu implementaciju, jer takva tranzicija često zahtijeva promjenu psihologije rada stručnjaka iz menadžmenta i odjela prodaje. Tranzicija na zasićenom maloprodajnom tržištu s kvantitativnih pokazatelja prodaje kao ključnog mjerila na kvalitativne pokazatelje podrazumijeva sličnu promjenu mentaliteta stručnjaka koji obavljaju marketinško istraživanje i prodajne funkcije, a budući da se svi zaposlenici ne mogu brzo reorganizirati, možda će biti potrebna promjena osoblja. u marketingu i prodaji.
Trenutno je sve veći značaj savjesnog rada sa specifičnostima svakog trgovinskog preduzeća, a važan dodatak tome treba da bude sveobuhvatna analitička marketinška jedinica koja će omogućiti menadžmentu trgovinskog preduzeća da duboko razume svaku vrstu klijenta, prodati proizvod. ili karakteristike preduzeća, analizirajući konačne pokazatelje profitabilnosti, pružajući fino podešavanje cena i politike upravljanja asortimanom.
Završavajući pregled glavnih pravaca marketinških istraživanja za trgovce na malo, treba napomenuti da, uprkos ozbiljnoj diskreditaciji marketinga na regionalnom nivou, bilo njegovom pretjeranom korisnošću ili, obrnuto, pretjeranom teoretizmom, možemo konstatovati trend povezan sa povećanje integracije funkcija marketinga i odjela prodaje unutar komercijalnih preduzeća.
Po našem mišljenju, razvoj područja marketing istraživanja za maloprodajna preduzeća opravdan je činjenicom da su, zbog kombinacije prethodno opisanih razloga koji su doveli do promjene, zasićenja i djelimične stagnacije maloprodajnog tržišta, mnogi, čak i veoma uspješne kompanije otkrili svoje granice prirodnog rasta prodaje. Kao rezultat, za menadžment maloprodajna preduzeća povećala se hitnost zadataka vezanih za potragu za takvim proizvodima i tržištima koja bi mogla dati novi podsticaj daljem razvoju komercijalnog poduzeća.
Kao najočigledniji savremeni pravac u razvoju metoda istraživanja marketinga, zamislimo da će u bliskoj budućnosti glavni zadatak koji zahtijeva blisku integraciju odjela marketinga i prodaje biti razvoj i efektivno korištenje internet tehnologija i internet prostora, štoviše, što još nije u potpunosti razotkriveno pitanje šta je internet prostor u većoj meri - marketinški alat, kanal prodaje ili nešto opširnije.
Većina maloprodajnih tržišta već je doživjela pomak u prodaji sa tradicionalnih kanala na online prodaju. Istovremeno, stručnjaci iz oblasti marketinga i odnosa s javnošću dugo i prilično aktivno koriste internetsko okruženje kao efikasan komunikacijski kanal. Ali kao takvom, maloprodajom putem interneta za većinu tradicionalnih segmenata maloprodajnog tržišta industrije, za razliku od modernih internet kompanija, marketinški stručnjaci se ne bave ozbiljno, tretirajući ih prilično distancirano. To dovodi do činjenice da segment dinamično raste maloprodaje putem interneta se uglavnom savladavaju nove kompanije, na koje se u početku fokusiraju savremenim metodama marketinško istraživanje, ostalo norme upravljanja i vrijednosti.
Dakle, dobiti efikasno rešenje Za ovaj zadatak predlažemo da razmotrimo pristup koji uključuje integraciju znanja kupaca prodajnih stručnjaka i analitičkih kompetencija stručnjaka za marketing. Shodno tome, izgledi za razvoj metoda istraživanja marketinga će biti usko povezani sa obezbeđivanjem ove funkcionalne integracije oblasti marketinga i prodaje unutar trgovačkog preduzeća.
Na osnovu toga, kao perspektivna područja za provođenje marketinških istraživanja, predlažemo da se razmotre oblasti koje se odnose na pripremu informacija za odabir i implementaciju važnih odluka vezanih za širenje maloprodajnog sektora korištenjem internet tehnologija.
Rezultati marketinškog istraživanja trebali bi pružiti informacije za sljedeće vrste izbora: organizacijsku i tehničku podršku za kreiranje vlastite platforme za online prodaju ili rad preko multi-brend online trgovina, ako već uspješno postoje i prilično su popularne, vrijedi li dodijeliti poseban marketing menadžer ili odjel, zadužen za razvoj prodaje putem interneta i interakciju sa online maloprodajom, a u situacijama kada je prodaja putem interneta beznačajna, mogu li postati strateški važan kanal prodaje u budućnosti. Također, rezultati marketinške studije o aktivnostima trgovaca pomoći će da se utvrdi kako izgraditi strukturu prodaje putem interneta, odakle početi, kako efikasno iskoristiti postojeći potencijal za prikupljanje podataka o potencijalnim kupcima na internetu za analizu potrošača. ponašanje i fino podešavanje marketinških i prodajnih napora.
Predstavimo rezultate posmatranja regionalnog maloprodajnog lanca Meridian regionalnog maloprodajnog tržišta Belgorod kao primjer činjenice da nedostatak sistematskog marketinškog istraživanja i analize tržišnih trendova može dovesti do zatvaranja ranije uspješnog velikog maloprodajnog lanca.
Ovaj maloprodajni lanac formiran je na bazi velikog regionalnog logističkog centra koji se bavi distribucijom prehrambenih proizvoda i svojevremeno je postao jedan od prvih velikih regionalnih maloprodajnih lanaca. Sa sopstvenim distributivnim centrom, lanac prodavnica Meridian je dugo bio regionalni lider na maloprodajnom tržištu.
Osim toga, na početku projekta razvoja maloprodajnog lanca Meridian, zajedno sa KonArt doo je realizovan konsultantski projekat koji je uključivao sveobuhvatnu marketinšku studiju regionalnog maloprodajnog tržišta, u kojoj su korištene postojeće marketinške prakse. Na osnovu rezultata sveobuhvatnog marketinškog istraživanja razvijena je marketinška politika za lanac prodavnica Meridian, koja je poslužila kao osnova za kasniji rad marketinškog kruga u sistemu upravljanja kompanijom.
Tako je u početnoj fazi projekta kompanija stekla pozitivno iskustvo u provođenju marketinškog istraživanja i praksi korištenja njegovih rezultata. Kao rezultat toga, trgovine ove trgovačke mreže prodavale su široku izbalansiranu paletu proizvoda. dobra kvaliteta, u saradnji sa lokalnim proizvođačima, stvorio nekoliko poznatih prehrambenih brendova u regionu i ostvario stabilno visok profit.
Međutim, u budućnosti, usled ispoljavanja organizacione patologije tipične za savremenu kulturu upravljanja u vidu gubitka osetljivosti na tržište, kompanija je smanjila prioritet za projekte za pripremu i sprovođenje marketinških istraživanja. Praksa marketinškog istraživanja u cilju sprovođenja trenutnog stanja maloprodajnog tržišta i preferencija potrošača u ovoj kompaniji je propala.
U pozadini kriznog smanjenja neto dobiti od maloprodaje u maloprodajnom lancu Meridian, na regionalnom tržištu pojavio se snažan konkurent, X5 Retail Group sa lancem trgovina Pyaterochka. Istovremeno, menadžment konkurentnog lanca Pyaterochka, imajući pažljivo razvijen model maloprodajnih poslovnih procesa, formirao je uspješan menadžerski tim, ponudio kupcima širok spektar proizvoda i viši nivo usluge.
Specifičnosti regionalnog maloprodajnog tržišta u Belgorodskoj oblasti su takve da, čak i nakon što je shvatio problem pada profita od prodaje, menadžment nije bio u mogućnosti da brzo razjasni suštinu onoga što se dešavalo, oslanjajući se na dosadašnje iskustvo na nezasićenom tržištu i pretpostavljajući u uobičajeno je da je glavni razlog pada profita vezan za promjene u potražnji maloprodajnih potrošača, a ne za promjene u konkurentskom okruženju.
Menadžment se fokusirao na najviši nivo matrice rasta prodaje prikazane u tabeli, u segmentu novih proizvoda za više niske cijene otvaranje prodajnih mjesta na novim lokacijama. Kao rezultat, došlo je do povećanja investicija, uz daljnji pad prodaje. Nakon toga, situacija sa dinamikom neto dobiti od prodaje u mreži maloprodaje Meridian se radikalno promijenio, a kao rezultat toga, kompanija se za tri godine pretvorila od lidera regionalnog maloprodajnog tržišta u sustizanje, a zatim je u potpunosti odlučeno da se zatvori zbog nerentabilnosti.
Fokusirajte se na matricu rasta prodaje na zasićenom maloprodajnom tržištu
Kao što se vidi iz tabele, uprkos stabilnoj poziciji koju je trgovačko preduzeće nekada ostvarivalo na regionalnom maloprodajnom tržištu, u savremenim uslovima, kada se povećava prioritet zadataka koji se odnose na održavanje nivoa profita povećanjem profitabilnosti prodaje, Neophodno je pomeriti fokus nazad na najniži nivo prodajne matrice, što je početni temelj za rast komercijalnog preduzeća, gde je primarna oblast oblast marketinga.
Shodno tome, uspješna praksa pripreme i provođenja marketinškog istraživanja regionalnog maloprodajnog tržišta u budućnosti će predstavljati osnovu za procese određivanja cijena i optimizaciju prodajne strukture trgovačkog poduzeća, osiguravajući uspješno formiranje temelja u jedinstvenoj matrici rasta prodaje. trgovačkog preduzeća.
Može se primijetiti da je situacija neadekvatne primjene metoda istraživanja marketinga koju smo prethodno opisali tipična i sistemska greška za regionalno maloprodajno tržište. Po našem mišljenju, pored prirodnih menadžerskih patologija koje dovode do toga da kompanija gubi osjetljivost na promjene na tržištu, jedan od značajnih razloga za neadekvatnu praksu provođenja marketinških istraživanja u Belgorodskoj regiji je i često nepostojanje veze analitičkih funkcija u oblasti marketinga i prodaje, nezavisno od mišljenja vlasnika ili rukovodioca trgovinskog preduzeća.
Prema rezultatima stručnog istraživanja vlasnika kompanija koje pružaju usluge marketinškog istraživanja u gradu Belgorodu, otkriveno je da moderna praksa provođenja marketinškog istraživanja na maloprodajnom tržištu uključuje njihovu implementaciju od strane stručnjaka s punim radnim vremenom iz regionalnih trgovačkih preduzeća. , a za velike maloprodajne lance, uključujući i regiju Belgorod, tipično je da iz centralnih ureda dobiju gotove analitičke rezultate marketinškog istraživanja.
Kao rezultat toga, zbog hijerarhijski podređenog položaja u ukupnoj upravljačkoj strukturi trgovačkog preduzeća, stručnjaci odgovorni za sprovođenje marketinškog istraživanja ograničeni su u potpunosti i nepristrasnosti davanja dobijenih činjenica i zaključaka višem rukovodstvu.
Međutim, u slučaju samostalnog položaja, funkcionalna povezanost zaposlenih u trgovačkom preduzeću koji obavljaju istraživačke i analitičke funkcije u oblastima marketinga i prodaje mogla bi pravovremeno i nepristrasno dati rezultate marketinškog istraživanja, zaključke i činjenice, sugerišu top menadžment, koja vrsta upravljačke odluke biće adekvatan trenutna situacija na regionalnom maloprodajnom tržištu.
U zaključku možemo reći da će obećavajuća područja marketinških istraživanja biti usko povezana sa rješavanjem problema efikasnog korištenja mogućnosti internetskog okruženja za promociju i prodaju, traženje novog snažnog zamaha rasta, potencijalno uporedivog, a možda i intenzivnijeg od višestruki rast potražnje potrošača za maloprodajnim tržištem 1990-ih i 2000-ih.
Recenzenti:
Snitko L.T., doktor ekonomskih nauka, profesor, dr. Odsek za ekonomiju, Belgorodski univerzitet za saradnju, ekonomiju i pravo, Belgorod;
Solovjeva L.V., doktor ekonomskih nauka, vanredni profesor Odeljenja za humanističke i društvene i ekonomske nauke, Belgorodski univerzitet za saradnju, ekonomiju i pravo, Belgorod.
Rad je primljen u uredništvo 19. decembra 2013. godine.
Bibliografska veza
Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. ANALIZA TRENDOVA RAZVOJA MARKETINŠKIH ISTRAŽIVANJA REGIONALNOG TRŽIŠTA NA MALO // Osnovna istraživanja. - 2013. - br. 11-5. – str. 970-974;URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=33235 (datum pristupa: 24.11.2019.). Predstavljamo Vam časopise koje izdaje izdavačka kuća "Akademija prirodne istorije"
Jedan od najvažnijih obrazaca ekonomskog razvoja širom svijeta je odnos ekonomski rast i jačanje uloge usluga u nacionalnoj ekonomiji. To dolazi do izražaja u povećanju udjela radnih, materijalnih i finansijskih resursa koji se koriste u sektoru usluga.
Razvojem društva, rastom proizvodnih snaga, dolazi do određenog razvoja uslužnog sektora. Postoji povećanje zaposlenosti u ovoj oblasti, rast tehnička oprema rada, uvođenje sve naprednijih tehnologija. Trenutno je uloga usluga kao jednog od najvažnijih sektora privrede veoma velika i relevantna. To je zbog sve veće složenosti proizvodnje, zasićenosti tržišta robom svakodnevne i individualne potražnje, uz brzi rast naučnog i tehnološkog napretka, što dovodi do inovacija u životu društva. Sve je to nemoguće bez postojanja informacionih, finansijskih, transportnih, osiguravajućih i drugih vrsta usluga. Takođe, usluge su sastavni dio prometa robe (posebno tehnički složene), jer. Marketing robe zahtijeva sve razvijeniju mrežu, koja se uglavnom sastoji od usluga koje se pružaju u trenutku prodaje i usluga nakon prodaje.
Rusko tržište usluga počelo je da se formira u prvoj polovini 1990-ih, nakon procesa tržišnih reformi i privatizacije. Do tada je većina uslužnih sektora bila strogo regulisana od strane države, au nekima od njih država je bila glavni pružalac usluga.
Globalni procvat u uslužnom sektoru u drugoj polovini 20. vijeka. mali uticaj na našu zemlju. Uz druge, svoju su ulogu odigrali i ideološki razlozi: dugo je u SSSR-u dominirao kult rada (prije svega fizičkog rada) u sferi materijalne proizvodnje. Samo je rad zaposlenih u ovoj sferi priznat kao produktivan; samo se u njemu, prema primijenjenoj metodologiji, stvara nacionalni dohodak. Shodno tome, oblast materijalne proizvodnje obuhvatala je industriju, građevinarstvo, poljoprivredu i šumarstvo, saobraćaj i veze, trgovinu, logistiku i nabavku. Rad u proizvodnom sektoru davao je ne samo visoke plate, već i mnogo drugih materijalnih stvari (kao što je ubrzano dobijanje besplatnog stanovanja, mogućnost korištenja dječjih predškolske ustanove, infrastruktura medicinskih i sanatorijskih usluga itd.) i moralne prednosti. Rad zaposlenih u drugim sektorima nacionalne ekonomije koji su činili „neproizvodnu sferu“ (obuhvata: stambeno-komunalne usluge i potrošačke usluge; nauku i naučne usluge; obrazovanje, kulturu i umjetnost, zdravstvenu zaštitu, socijalno osiguranje i fizičku kultura; finansije, krediti i osiguranje; menadžment) smatrali su neproduktivnim, a troškovi usluga koje su pružali nisu bili uključeni u nacionalni dohodak. Ipak, tokom sovjetskog perioda, u sferi materijalne proizvodnje zemlje, postojala je prilično moćna infrastruktura usluga (uključujući brojne istraživačke institute i dizajnerske biroe, kompjuterske centre, itd.), koja je služila, prije svega, potrebama industrijskog kompleksa. Međutim, ove usluge su razmatrane i uzete u obzir u odgovarajućim industrijama kao pododjele koje povećavaju troškove proizvodnje.
Tranzicija iz centralizovane ekonomije u tržišnu ekonomiju objektivno je zahtevala izdvajanje (izdvajanje) pojedinih komponenti uslužnog sektora u nezavisne strukture sposobne da profesionalno zadovolje potrebe stanovništva i različitih sektora nacionalne privrede.
Ovo je olakšano prelaskom Ruske Federacije od 1993. godine na sistem nacionalnih računa (SNA), koji su zajednički razvili UN, MMF, Svjetska banka i Eurostat. Prema SNA metodologiji, generalizirajući indikator ekonomska aktivnost zemlja je bruto domaći proizvod (BDP), u fazi korišćenja, koji predstavlja vrednost dobara i usluga namenjenih za krajnju potrošnju i akumulaciju. Shodno tome, industrije koje se bave proizvodnjom usluga su direktno uključene u stvaranje BDP-a.
Ukupan udio usluga u bruto domaćem proizvodu vodeći stranim zemljama iznosi 70-76%, broj zaposlenih u uslužnim djelatnostima u ukupna snaga zaposlenih 66-76%. U ruskoj privredi, značaj uslužnog sektora je takođe u stalnom porastu poslednjih godina, i do sada je njihovo učešće u BDP-u zemlje dostiglo 58,6% (uključujući tržišne usluge - 48,2%), u ukupnom broju zaposlenih - 57,6 %.
U poređenju sa 1995. godinom, realni obim BDP-a u vidu roba povećan je za 38,3%, tržišnih usluga - za 39,6%. Istovremeno, od 2002. godine, stope rasta tržišnih usluga kao dijela BDP-a postale su veće u odnosu na robu.
Prvo, u sektorima stambeno-komunalnih usluga; zdravstvena zaštita, fizička kultura i socijalno osiguranje; obrazovanje, kultura i umjetnost; ostalo (geologija i istraživanje podzemlja, geodetske i hidrometeorološke usluge; informacione i računarske usluge; nauke i naučne usluge; neproizvodne vrste potrošačkih usluga; organizacije koje opslužuju Poljoprivreda; javna udruženja; kontrola).
Ovako brza dinamika usluga uslovljena je nizom osnovnih, dugoročnih faktora privrednog razvoja. Prvo, razvoj uslužnog sektora uslovljen je unutrašnjim, strukturnim potrebama naučno-tehnološkog napretka. Stvaranje i širenje niza uslužnih sektora (računar, komunikacije, itd.) povezano je sa najnaprednijim oblastima u smislu nauke i tehnologije. telekomunikacije, transport, Finansijske usluge zapravo - osnova infrastrukture za cjelokupnu privredu. Kompjuterizacija, nove informacione tehnologije, sredstva komunikacije itd. dovela do pojave i skorog odobrenja na međunarodnom tržištu čitav niz novih usluga, ažuriranje njihovih tradicionalnih vrsta, poboljšanje kvaliteta usluge.
Drugo, napredak sfere koja se razmatra je u direktnoj korelaciji sa dinamikom životnog standarda stanovništva. Udio troškova za usluge u visini potrošačke potrošnje stanovništva za 1990-2004. povećan za 8,1%. Potražnja za stambeno-komunalnim uslugama i uslugama ustanova kulture, kao i komunikacionim uslugama, raste dinamičnije (tabela 2).
tabela 2
Struktura potrošačke potrošnje domaćinstava (na osnovu uzorka ankete kućnih budžeta; u postotku od ukupne)
|
Potrošačka potrošnja – ukupno |
|||||||||||
|
uključujući: Izdaci za kupovinu hrane za domaćinstvo |
|||||||||||
|
Troškovi za kupovinu neprehrambenih artikala |
|||||||||||
|
Naknade za usluge uključujući plaćanje za: |
|||||||||||
|
Stambeno-komunalne usluge |
|||||||||||
|
Usluge popravki (proizvodnja) |
|||||||||||
|
Ostalo usluge u domaćinstvu |
|||||||||||
|
Usluge kulturnih institucija |
|||||||||||
|
Usluge u obrazovnom sistemu |
|||||||||||
|
medicinske usluge |
|||||||||||
|
Sanatorijum i zdravstvene usluge |
|||||||||||
|
Pravne usluge |
|||||||||||
|
Usluge prevoza putnika |
|||||||||||
|
Komunikacijske usluge |
|||||||||||
|
Ostale usluge |
Treće, dinamičan razvoj uslužnog sektora objašnjava se promjenom potrošačke psihologije društva. Trenutno ne samo da prilika da se okružite skupim stvarima, već i da kupite skupe usluge postaje simbol blagostanja. To formira povećanu potražnju za uslugama, što postaje faktor u razvoju konkurencije u sferi njihove (usluge) proizvodnje, tjerajući ih da tržištu ponude sve diferenciraniju paletu istih.
Četvrto, razvoj društva podrazumeva širenje usluga koje imaju za cilj unapređenje same osobe, njenih intelektualnih i fizičkih mogućnosti, zadovoljenje njenih sociokulturnih, duhovnih i drugih potreba.
U toku tržišnih transformacija, sastav pružalaca usluga je doživio kvalitativnu promjenu, što je vidljivo kada se uporede statistički pokazatelji različitih sektora privrede u posljednjih 10 godina. Prije svega, to se odnosi na promjenu oblika vlasništva: ako je 1991. godine velika većina plaćene usluge stanovništvo su obezbjeđivala preduzeća javnog sektora, u 2001. godini njihov udio je smanjen na 39,5%. U isto vrijeme na Na potrošačkom tržištu usluga značajnu ulogu počele su imati organizacije privatnog (36,0%) i drugih nedržavnih (24,5%) oblika svojine. Obime koji se pružaju stanovništvu u privatnom sektoru privrede uglavnom predstavljaju izvršene usluge pojedinci uključeni u preduzetničku aktivnost bez formiranja pravnog lica. Ove godine njihovo učešće u ukupnom obimu plaćenih usluga stanovništvu iznosi 26,6%. Posebno visok udio individualno preduzetništvo na tržištu ličnih usluga (64,3%), zdravstvenih usluga (44,9%), pravnih usluga (95,2%).
U procesu tržišnih reformi broj preduzeća se značajno povećao, a u sektoru usluga (posebno u trgovini i potrošačkim uslugama) stopa rasta broja preduzeća nadmašila je ostale sektore privrede.
Istovremeno, rast broja preduzeća u velikoj meri je bio zasnovan na promeni organizaciono-pravnih oblika i dezagregaciji privrednih subjekata, što je dovelo do stvarnog smanjenja obima proizvodnje i broja zaposlenih. Tako je povećanjem broja preduzeća u industriji smanjen broj zaposlenih u ovoj industriji, dok je rast preduzeća u uslužnom sektoru praćen realnim povećanjem obima proizvodnje i zaposleni u odgovarajućim industrijama (tabela 3).
Porast broja zaposlenih u uslužnom sektoru ukazuje na značaj ovog sektora privrede u toku tržišnih transformacija kao stabilizacionog segmenta koji apsorbuje oslobođenu radnu snagu kao rezultat strukturne promjene industrije.
Tabela 3
Obim plaćenih usluga stanovništvu po regijama Ruske Federacije (milioni rubalja; prije 1998. - milijarde rubalja)
|
Ruska Federacija |
|||||||||||
|
Centralni federalni okrug |
|||||||||||
|
Sjeverozapadni federalni okrug |
|||||||||||
|
Volški federalni okrug |
|||||||||||
|
Uralski federalni okrug |
|||||||||||
|
Sibirski federalni okrug |
|||||||||||
|
Dalekoistočni federalni okrug |
|||||||||||
|
Južni federalni okrug |
|||||||||||
|
Republika Adygea |
|||||||||||
|
Republika Dagestan |
|||||||||||
|
Republika Ingušetija |
|||||||||||
|
Čečenska Republika |
|||||||||||
|
Republika Kalmikija |
|||||||||||
|
Krasnodar region |
|||||||||||
|
Stavropol region |
|||||||||||
|
Astrakhan region |
|||||||||||
|
Volgograd region |
|||||||||||
|
Rostov region |
U smislu svoje ekspanzije, uslužni sektor u određenoj mjeri zavisi od robne proizvodnje i istovremeno postaje važan faktor njen rast, što, prije svega, određuje njen značaj kao punopravnog sektora privrede, koji daje značajan doprinos privrednom rastu.
Najreprezentativnija grana uslužnog sektora je trgovina, koja organizuje proces robnog prometa na tržištu. Za 1999-2004 profitabilnost trgovinskih organizacija povećana je za 6,6%, neproizvodnih vrsta potrošačkih usluga za stanovništvo za 5% (tabela 4, sl. 3). U okviru BDP-a dodata vrijednost trgovine iznosi 21,8%. Druga najveća grana uslužnog sektora je transport (uključujući autoputeve) - 6,6%. Na udio industrija kao što su obrazovanje, kultura i umjetnost; zdravstvena zaštita, fizička kultura i socijalno osiguranje; stambeno-komunalne usluge, komunikacije čine 1,9 do 3,8% BDP-a.
Počevši od 1996. godine, promet u maloprodaji je svake godine rastao (sa izuzetkom 1998-1999) i u 2004. godini iznosio je 5,6 biliona rubalja, što je za 12,5% premašilo nivo prethodne godine u uporedivim cijenama. Prodaja prehrambenih proizvoda povećana je za 10,4%, neprehrambenih za 14,4%.
U razvoju prometa Catering uočen je pozitivan trend od 2000. godine. U 2004. povećana je za 10,1%.
Rast prodaje robe stanovništvu nadmašuje rast obima plaćenih usluga stanovništvu (Sl. 4).
To je u velikoj mjeri posljedica veće inflacije u sektoru usluga, posebno u dijelu gdje cijene regulišu izvršne vlasti (stambeni i komunalne usluge, određene vrste transportnih usluga).
Tabela 4
Profitabilnost proizvodnje usluga od strane organizacija (isključujući mala preduzeća) pojedinih sektora uslužnog sektora, %
U 2004. godini tarife za stambeno-komunalne usluge porasle su za 23,5% u odnosu na 2003. godinu, a tarife za stambene usluge rasle su bržim tempom (za 29,1%). Među posmatranim vrstama komunalnih usluga, u 2004. godini najviše su poskupeli vodosnabdevanje i kanalizacija - za 31,1% (uz opšte povećanje tarifa za komunalije za 20,9%), snabdevanje toplom vodom - za 22,8% i grejanje - za 20. , 2%. Najmanje povećanje tarifa za tečni gas iznosilo je 11,6%.
Osim toga, cijene i tarife za određene vrste prijevoza putnika značajno su porasle u 2004. (putovanja metroom za 29,9%, prigradski voz- za 26,2%), za usluge organizacija fizičko vaspitanje i sport (za 19,4%), kultura (za 19,9%).
Rezultat zaostajanja rasta prodaje usluga stanovništvu od prodaje roba je udio usluga u finalnoj potrošnji domaćinstava koji ostaje na niskom nivou u odnosu na razvijene zemlje.
Provođenje ekonomskih reformi u Ruskoj Federaciji dovelo je do promjene mjesta i jačanja uloge sfere plaćenih usluga u životu stanovništva. U 2004. godini plaćene usluge stanovništvu su pružene za 1,8 triliona rubalja, što je za 1,8% više u uporedivim cijenama nego 2003. U strukturi plaćenih usluga stanovništvu stabilno dominiraju četiri vrste usluga, čiji je udio bio 72,5% ukupnog obima usluga (tabela 5). To uključuje stambeno-komunalne usluge (22,2%), transport (22,2%), komunikacije (17,6%) i lične usluge (10,5%).
Tabela 5
Struktura plaćenih usluga stanovništvu Ruske Federacije u periodu 1995-2004 (u % od ukupnog broja)
|
Usluge |
|||||||||
|
Sve usluge pružene |
|||||||||
|
prevoz putnika |
|||||||||
|
stambeno-komunalne |
|||||||||
|
obrazovnih sistema |
|||||||||
|
kulture |
|||||||||
|
turistički i izletnički |
|||||||||
|
fizički kulture i sporta |
|||||||||
|
medicinski |
|||||||||
|
za poboljšanje zdravlja |
|||||||||
|
pravnu prirodu |
|||||||||
Međutim, pad pružanja plaćenih usluga bio je toliko značajan da je i u sadašnjem trenutku, na osnovu stanja iz 2004. godine, prosječan obim plaćenih usluga po glavi stanovnika stanovništvu u uporedivim cijenama sa nivoa 1990. (god. njegova maksimalna vrijednost) iznosila je svega 32,4%
Osnovni sadržaj tržišnih transformacija u sektoru usluga nije samo promjena oblika vlasništva i principa upravljanja, već i promjena mehanizama upravljanja. Dakle, u sferi usluga stanovništvu regulacija od strane države ne samo da je značajno smanjena, već je preneta i na regionalni nivo, što je determinisano potrebom da se analiziraju pokazatelji uslužnog sektora u okviru određenog regiona.
Analiza obima plaćenih usluga stanovništvu po regijama Ruske Federacije u 2004. godini pokazuje da je najveća vrijednost ovog pokazatelja zabilježena u Centralnom federalnom okrugu - 700.172 miliona rubalja. (39,1%), Privolški federalni okrug - 273.278 miliona rubalja. (15,3%) i tek na petom mjestu je Južni federalni okrug - 185.931 milion rubalja. (10,4%).
Treba napomenuti da uslužni sektor, koji pruža povećanje stepena udobnosti života stanovništva, postaje sve važniji u ekonomiji Rostovske regije. Tako je najveći obim plaćenih usluga u Južnom federalnom okrugu pružen stanovništvu Krasnodarskog teritorija za 55.601 milion rubalja i Rostovske oblasti za 40.191 milion rubalja.
U prvoj polovini 2005. godine stanovništvu Rostovske oblasti pružene su plaćene usluge putem svih kanala prodaje u iznosu od 21.729,4 miliona rubalja. (Tabela 6). Učešće izdataka za plaćanje usluga u potrošačkim izdacima stanovništva u periodu januar-jun 2005. godine iznosilo je 19,6%.
Tabela 6
Struktura i dinamika obima plaćenih usluga stanovništvu Rostovske regije
|
januar - jun 2005. miliona rubalja |
|||
|
januar - jun 2004 |
|||
|
Ukupno plaćene usluge |
|||
|
uključujući: |
|||
|
Transport |
|||
|
Stanovanje |
|||
|
Komunalne usluge |
|||
|
kulturnih institucija |
|||
|
Turist |
|||
|
Hotelske i slične usluge smještaja |
|||
|
Fizička kultura i sport |
|||
|
Medicinski |
|||
|
Sanatorijum-poboljšanje |
|||
|
Veterinarski |
|||
|
pravnu prirodu |
|||
|
Obrazovni sistemi |
|||
Prema rezultatima za šest mjeseci 2005. godine, obim plaćenih usluga je veći za 3,9% u odnosu na isti period prethodne godine. Najznačajniji rast obima bilježe komunikacijske usluge (za 19,8%), kao i vrste društveno značajnih usluga kao što su usluge fizičke kulture i sporta (za 16,4%) i usluge ustanova kulture (za 12,1%).
Kao što se vidi iz poređenja, strukture ukupne potrošnje plaćenih usluga u Rostovskoj regiji i zemlji u cjelini u osnovi se poklapaju, što ukazuje na tipičnu dinamiku uslužnog sektora u Rostovskoj regiji. Od 16 gradova Rostovske regije po obimu plaćenih usluga stanovništvu u 2004. godini, grad Shakhty zauzima samo 9. mjesto. Lideri su Rostov na Donu, Volgodonsk, Taganrog, Azov, Novočerkask.
S obzirom na stanje uslužnog sektora u zemlji u cjelini iu okviru određenog regiona, potrebno je obratiti pažnju na stanje u oblasti potrošačkih usluga.
Usluge u domaćinstvu obavljaju važne društveno-ekonomske funkcije, koje imaju za cilj postepenu zamjenu rada u kući svojim javne forme, doprinosi ekonomiji društvenog rada, oslobađa značajne materijalna sredstva osigurava racionalnije korištenje slobodnog vremena radnika. Uslužna preduzeća za domaćinstvo (ateljei, fabrike, kuće za domaćinstvo, radionice, saloni) pružaju usluge popravke stanova i individualne stambene izgradnje o trošku stanovništva, proizvodnju i popravku nameštaja, pranje veša, hemijsko čišćenje i farbanje stvari, individualno krojenje i popravka obuće, odjeće, krzna i trikotaže, preventiva i popravka automobila, popravak kućanskih mašina i aparata, televizijske i radio opreme, muzičkih instrumenata, skladištenje stvari u zalagaonicama, iznajmljivanje kulturnih i sportskih predmeta i predmeta za domaćinstvo, čišćenje stanove, obavljanje raznih poslova, foto i frizerske usluge itd.
Do 1991. godine potrošačke usluge za stanovništvo postojale su kao specifična grana nacionalne privrede, koja je obezbjeđivala zadovoljenje najhitnijih potreba stanovništva u prosjeku za 70% racionalnog standarda. Obim usluga za domaćinstvo u Rusiji je 1990. godine dostigao više od 5,5 milijardi rubalja, a stopa rasta u periodu 1988-1990. iznosila je u proseku 15% godišnje. U industriji je radilo oko 1,2 miliona ljudi, a postojalo je više od 130 hiljada ateljea, radionica i sabirnih punktova. AT selo skoro sva centralna imanja imala su sveobuhvatne sabirne punktove, au regionalnim centrima i velikim selima postojale su kuće ličnih usluga sa punim spektrom usluga (popravka frižidera, televizora, krojenje i popravka odeće i obuće, hemijsko čišćenje, pranje veša, frizer, popravka i izgradnja stambenih objekata i sl.).
Trenutno su potrošačke usluge prestale postojati kao industrija. Obim usluga u domaćinstvu u 1997. godini iznosio je manje od 7% u odnosu na nivo iz 1990. godine, a potreba za njima, s obzirom na sadašnji nivo prihoda stanovništva, zadovoljavala je u prosjeku 40%.
Ako je ranije usluge u domaćinstvu koristilo gotovo cijelo stanovništvo, sada se situacija promijenila. Samo 5-10% najbogatije populacije dobija sve usluge koje su im potrebne, a većina ljudi nije u stanju da čisti odeću, popravlja obuću, TV, veš mašinu itd. zbog nepostojanja mreže potrošačkih usluga sa pristupačnim cijenama.
U ruralnim područjima i sjevernim regijama situacija je katastrofalna. Tamo praktično nema usluge. Ranije je životna služba sela i severnih regiona bila subvencionisana od strane države kroz preraspodelu dobiti dobijene od potrošačkih usluga. 1990. godine iznosio je oko 800 miliona rubalja, odnosno oko 3 triliona. rub. u cijenama iz 1998. Sada budžet prima manje od 1% ovog iznosa od potrošačkih usluga. To je cijena socijalne i finansijske politike države u oblasti potrošačkih usluga.
Realna solventna potreba stanovništva za ličnim uslugama u 1997. godini u odnosu na 1990. godinu smanjena je za oko 30%, a nivo proizvodnje usluga preduzeća svih oblika svojine pao je za 75-80%. Ovakva situacija ukazuje na to da se preduzeća i zanatlije sedam godina ne mogu prilagoditi postojećim ekonomskim uslovima.
Javna služba je profesionalni zanat, tradicija, način organiziranja života našeg stanovništva, koji mora biti pouzdano zaštićen od bilo kakvih kataklizmi: političkih, ekonomskih, umjetnih.
Kao i svaki profesionalizam, zanat potrošačkih usluga ne toleriše administraciju i formalizam. Mora postojati kao samoorganizirajući sistem koji se organski uklapa u tijelo države.
Država ne treba da se meša u privredu, tehnologiju, organizaciju, upravljanje tržištem usluga, izuzev pitanja koja se odnose na bezbednost potrošača, nanošenje materijalne i moralne štete, zaštitu okruženje i podsticanje pružanja određenih usluga u određenoj oblasti.
Otprilike 3.000 tehnološkim procesima i oko 1500 vrsta mašina i opreme. Otprilike 80% korištenih tehnologija je takvo da njihovo kršenje može dovesti do opasnih i vrlo opasnih posljedica za potrošača. Dakle, u kemijskom čišćenju koriste se komponente, od kojih su 236 otrovi; frizerske usluge su veoma opasne u sanitarnom i epidemiološkom smislu; 40% obućara ima gljivične bolesti i potencijalni su prenosioci ovih infekcija; popraviti kućanskih aparata je prepun strujnog udara, a televizori, ako nisu pravilno popravljeni i održavani, skloni su spontanom izgaranju; oblačenje krzna domaćih životinja s odstupanjem od tehnologije može dovesti do infekcije bakterijama koje su vrlo opasne za ljudski život; nekvalitetna prerada poljoprivrednih proizvoda može uzrokovati salmonelozu itd. A ovo je samo mali popis opasnosti koje čekaju potrošače u slučaju nepoštivanja tehnologija potrošačkih usluga.
Ranije se u Rusiji 14 istraživačkih instituta i projektantskih biroa, 4 univerziteta sa tri ogranka, 19 tehničkih škola, 99 kompleksa za obuku i proizvodnju bavilo zaštitom potrošača, razvojem tehnologije i obukom stručnog osoblja za potrošačke usluge iu svakom subjektu federacije postojao je specijalizovan proizvodno-tehnički kompleks potrošačkih usluga, 10-12 industrijskih udruženja, koje su uključivale proizvodne, tehnološke, metrološke i implementacijske službe, odjele za upravljanje kvalitetom. Danas cijela ova ogromna profesionalno-tehnološka struktura potrošačkih usluga praktično ne postoji.
Od 1992. godine u Rusiji su uvedena samo tri nova standarda (a bilo ih je 155), a od 1996. godine usluga u domaćinstvu praktično nije imala ni jedan normalno važeći republički standard; od 80 hiljada tehnoloških normi i standarda razvijenih prije 1992. godine, više od 70% je potpuno zastarjelo.
Do 1992. godine u potrošačkim uslugama je bilo na snazi 26 sektorskih pravila za hemijsko čišćenje, ritualne usluge, rad frizera, kupatila itd., koje je odobrilo Ministarstvo života RSFSR-a, koji su sada izgubili pravnu snagu. Jednostavno nema ko da razvije i odobri nova pravila - ne profesionalne organizacije koji na to imaju pravo.
Tako, s jedne strane, dolazi do potpunog odvajanja javnog servisa od države, as druge strane, do eliminacije stručnih i tehnoloških struktura javnih službi koje uvode regulatorna dokumenta, bez kojih je postojanje ove sfere djelovanja u zakonskom okviru nemoguće.
Rusija je u 2000. ušla u očekivanju ekonomskog oporavka, prevladavši najakutnije posljedice finansijske i ekonomske krize 1998. Tome su doprinijeli napori svih konstitutivnih subjekata Ruske Federacije, Vlade da stabilizuju privredu i finansije u postkriznog perioda, kao i spoljnih uslova povoljnih za Rusiju koji su se razvili 1999. godine
Ukupan obim usluga u domaćinstvu koje je stanovništvo primilo u 1999. godini (uzimajući u obzir neformalnu ekonomiju) iznosio je 71.844 miliona rubalja, što je 133,2% u odnosu na isti period prošle godine, indeks obima u istom periodu prošle godine iznosio je 102,6 %.
Na ovog trenutka Obim usluga u domaćinstvu koje se pružaju stanovništvu u Ruskoj Federaciji, Južnom federalnom okrugu i Rostovskoj regiji prikazan je u tabeli 7.
Tabela 7
Obim usluga u domaćinstvu stanovništvu Ruske Federacije u 2001-2004 (milion rubalja)
Ukupno za Ruska Federacija u 2004. godini obim usluga u domaćinstvu stanovništvu iznosio je 188.452 miliona rubalja, u južnom federalnom okrugu - 22.354 miliona rubalja, au Rostovskoj regiji - 7.857 miliona rubalja. (Tabela 9) Kao iu svim regionima Ruske Federacije, iu Rostovskoj oblasti postoji jasan trend rasta obima ličnih usluga stanovništvu iz godine u godinu. U 2004. godini prihodi budžeta Ruske Federacije od Južnog federalnog okruga povećani su za 1,02% u odnosu na 2001. godinu i iznosili su 11,86%.
U pogledu obima usluga u domaćinstvu po glavi stanovnika, Rostovska regija je već nekoliko godina jasno lider u Južnom federalnom okrugu. U Rostovskoj regiji 2004. godine usluge u domaćinstvu su bile pružene za 630 rubalja. više nego u Krasnodarskom teritoriju, koji je na drugom mjestu u ovoj tabeli i pruža usluge po glavi stanovnika za 1176 rubalja. (Tabela 8).
Tabela 8
Obim usluga u domaćinstvu po glavi stanovnika (rub.)
|
Republika Adygea |
|||||
|
Republika Dagestan |
|||||
|
Republika Ingušetija |
|||||
|
Kabardino-Balkarska Republika |
|||||
|
Republika Kalmikija |
|||||
|
Republika Karachay-Cherkess |
|||||
|
Republika Severna Osetija-Alanija |
|||||
|
Čečenska Republika |
|||||
|
Krasnodar region |
|||||
|
Stavropol region |
|||||
|
Astrakhan region |
|||||
|
Volgograd region |
|||||
|
Rostov region |
Sfera potrošačkih usluga je veoma raznolika. Danas ima 900 vrsta usluga. Na teritoriji Rostovske oblasti usluge u domaćinstvu pruža 6100 preduzeća i individualni preduzetnici i ovaj broj nastavlja da raste svake godine. Uspješno je organiziran rad na stabilizaciji potrošačkog tržišta za potrošačke usluge u gradovima Rostov na Donu, Taganrog, Novocherkassk, Shakhty, Volgodonsk i Azov. Mali biznis u oblasti potrošačkih usluga u regionu je osnova tržišne infrastrukture ili 82% od ukupnog broja privrednih subjekata na tržištu potrošačkih usluga.
Analizirajući strukturu usluga u domaćinstvu koje se pružaju stanovništvu u Ruskoj Federaciji, može se uočiti njena stabilna priroda tokom 2001-2004. najveći specifična gravitacija su usluge popravke i izgradnje stambenih i drugih zgrada (26,9%), održavanje i popravka vozila i opreme (22,4%), popravka i individualno krojenje (9,7%) (Tabela 9). Najmanji udio čine usluge iznajmljivanja (0,5%), kemijsko čišćenje i bojenje (0,8%), usluge pranja rublja (0,9%).
Tabela 9
Struktura usluga domaćinstava stanovništvu 2001-2004 (u % od ukupnog broja)
|
Lista usluga |
|||||
|
Sve usluge pružene |
|||||
|
uključujući: |
|||||
|
Popravka i krojenje cipela |
|||||
|
Popravka i individualno krojenje, individualno krojenje i pletenje dresova |
|||||
|
Popravka i održavanje kućne radio-elektronske opreme, kućnih mašina i aparata, popravka i proizvodnja metalnih proizvoda |
|||||
|
Proizvodnja i popravka namještaja |
|||||
|
Kemijsko čišćenje i farbanje |
|||||
|
Usluge pranja rublja |
|||||
|
Popravka i izgradnja stambenih i drugih objekata |
|||||
|
Održavanje i popravka vozila, mašina i opreme |
|||||
|
Usluge foto studija i foto i filmskih laboratorija |
|||||
|
Usluge kade i tuša |
|||||
|
Frizerske usluge |
|||||
|
Usluge iznajmljivanja |
|||||
|
pogrebne usluge |
|||||
|
ostale usluge |
U 2004. godini ukupan obim usluga stanovništvu kroz sve kanale prodaje u Rostovskoj regiji iznosio je 7,857 miliona rubalja. Prosječna količina usluga u domaćinstvu po stanovniku iznosi više od 600 rubalja. Najviše stope daju Rostov na Donu (1. mjesto), Azov (2. mjesto), Taganrog (3. mjesto), Bataysk (4. mjesto), Volgodonsk (5. mjesto) (Tabela 7). Među prvima su zabilježeni sljedeći okrugi regije: Myasnikovsky (1.), Aksaisky (2.), Yegorlyksky (3.), Volgodonsk (4.), Bagaevsky (5. mjesto) itd. Po ovom pokazatelju, Rostovska regija zauzima sedmo mjesto među regijama Rusije.
Tabela 10
Ukupan obim usluga u domaćinstvu stanovništvu u periodu januar-decembar 2004. (za sve kanale prodaje) u Rostovskoj oblasti
|
U % do januar-dec. 2003 |
Iz kolone 1 se prikazuje stanovništva |
Ukupan obim usluga u prosjeku po stanovniku, rub. |
Zauzet prostor |
|||
|
preduzeća |
fizički |
|||||
|
Rostov |
||||||
|
Rostov na Donu |
||||||
|
Belaya Kalitva |
||||||
|
Volgodonsk |
||||||
|
Kamensk-Shakhtinsky |
||||||
|
Crveni Sulin |
||||||
|
Millerovo |
||||||
|
Novocherkassk |
||||||
|
Novoshakhtinsk |
||||||
|
Taganrog |
||||||
Od 16 gradova Rostovske regije u smislu usluga u domaćinstvu, grad Shakhty zauzima 12. mjesto.
Broj SON preduzeća u 2004. godini iznosio je 328 jedinica, što je za 103 jedinice više u odnosu na 2001. godinu (Tabela 11).
Tabela 11
Broj preduzeća za potrošačke usluge u gradu Šahti u dinamici
Kao i prethodnih godina, nastavlja se značajan porast preduzeća u odnosu na usluge frizerskih salona, kozmetičkih salona (učešće u ukupnom obimu preduzeća BON-a iznosi 24,4%), usluge održavanja i popravke motorna vozila (učešće u ukupnom obimu BON preduzeća iznosilo je 16,2%), usluge fotolaboratorija (6,1%). Treba istaći i rast preduzeća koja se bave popravkom i proizvodnjom odevnih predmeta, trikotaže, proizvoda od kože i krzna i obuće.
Brzi rast preduzeća koja se bave frizerskim uslugama postepeno dovodi do konkurencije u ovoj vrsti poslovanja i, kao rezultat, orijentacije preduzetnika na različite segmente tržišta, pre svega u pogledu nivoa prihoda potrošača ove usluge. Odnosno, uz kozmetičke salone usmjerene na klijente s visokim primanjima, u gradu se razvijaju i frizerski saloni, gdje su cijene usluga pristupačne i potrošačima sa nižim primanjima.
Objektivni ekonomski uslovi za razvoj društva doprinose tome da se neke vrste usluga u domaćinstvu danas modificiraju i transformišu. Tako su usluge iznajmljivanja danas uglavnom zastupljene iznajmljivanjem video proizvoda, vjenčanica i dodataka itd.
Procvat zlatarnica u gradu prati i porast usluga popravke i proizvodnje nakita.
Razvoj moderne tehnologije, posebno novi mediji, počinje da utiče ne samo na brzi rast novih vrsta usluga, već i na pojavu novih oblika organizovanja delatnosti uslužnih preduzeća. Usluge kao što su instalacija, popravka i održavanje kompjuterska tehnologija, danas je tražen ne samo od strane organizacija, preduzeća, već i stanovništva. S tim u vezi, značajno je povećanje broja PBOYuL-a koji se bave ovom vrstom djelatnosti u mjestu prebivališta potrošača.
Poboljšanje životnog standarda građana postalo je snažan poticaj za brzi razvoj neproizvodnih vrsta usluga u domaćinstvu, kao što su, na primjer, usluge čišćenja kuće, usluge čuvanja djece, usluge dizajna, referentne i informativne usluge itd.
Međutim, postoje i „praznine“ u proporcionalnom razvoju industrije. Usluge pranja rublja i kemijskog čišćenja još uvijek su nedovoljno razvijene. Djelomično se ovakva ekonomska situacija na tržištu potrošačkih usluga objašnjava povećanjem životnog standarda stanovništva, a samim tim i sposobnošću da samostalno rješavaju svoje domaće probleme, bez pribjegavanja domaćim uslugama. Ali ovdje treba uzeti u obzir i činjenicu da razvoj ovih vrsta usluga zahtijeva velika kapitalna ulaganja za mala preduzeća, a period povrata je dug. Ranije je radio od 1980-ih. preduzeća za usluge potrošača koja pružaju navedene vrste usluga imaju dotrajao vozni park opreme i nedostaju sredstva za kupovinu nove.
Opisujući potrošačko tržište potrošačkih usluga u gradu, treba napomenuti da je u toku ekonomskih reformi promijenjena cjelokupna struktura mreže potrošačkih usluga za stanovništvo, što se odrazilo u kolapsu državne mreže potrošača. usluge, smanjenje broja preduzeća ( pravna lica) pružanje usluga stanovništvu i značajno povećanje broja građana koji se bave individualnim preduzetničkim aktivnostima u sektoru usluga.
Važnu ulogu u razvoju potrošačkih usluga za stanovništvo danas ima mala privreda, koja čini osnovu tržišne infrastrukture uslužnog sektora, što se objašnjava sposobnošću malih preduzeća da fleksibilno i pravovremeno reaguju na promjene tržišnih uslova, promoviraju konkurenciju i pomažu u rješavanju problema zapošljavanja.
Sumirajući, može se primijetiti da tržišna ekonomija, s jedne strane, doprinosi rastu društvenog značaja usluga za stanovništvo, as druge strane doprinosi rastu cijena koje ograničavaju efektivnu tražnju za uslugama. Procjenjujući ekonomsku situaciju na tržištu usluga, može se primijetiti da nema mnogo preduzeća koja posluju stabilno, imaju sredstva za proširenje proizvodnje, nadogradnju opreme, tehnologije i obuku kadrova.
Većina preduzeća, posebno u ruralnim područjima, su nerentabilna, njihova dobit im ne dozvoljava uvijek da samostalno proširuju proizvodnju, obnavljaju osnovna sredstva i vrše rekonstrukciju. Odvojeni tipovi usluge su neisplative.
Još gore je ponekad potrošač, jer nema nikakve garancije protiv poskupljenja pojedinih usluga, a da ne govorimo o blagovremenosti izvršenja naloga i njegovom kvalitetu. Diferencijacija prihoda najbogatijeg i najsiromašnijeg dijela stanovništva dovodi do razvoja onih uslužnih područja koja su dostupna samo grupama stanovništva sa visokim prihodima. Komercijalizacija uslužnog sektora dovodi do nedovoljne potrošnje najpotrebnijih usluga od strane većine stanovništva.
Postoji samo jedan izlaz: odrediti razumne granice između mogućnosti razvoja društveno-kulturnog uslužnog sektora i ekonomske realnosti. Za uspješno funkcionisanje uslužnih organizacija potrebno je odrediti dugoročne ciljeve i strategiju za njihovo postizanje. Jedno od najtežih je pitanje mogućnosti efikasnog upravljanja menadžmentom preduzeća.
Važan faktor uspješnog formiranja uslužnog sektora je prisustvo gustog konkurentskog okruženja, koje određuje interes proizvođača za proširenje asortimana, za privlačenje novih kupaca kroz oglašavanje, obezbjeđivanje povoljnijih uslova, trgovinske popuste, što je praćeno unapređenje aktivnosti i povećanje postojećeg tržišnog udjela usluga.
To opšti principi predviđanje razvoja uslužnog sektora može uključivati:
- – proučavanje glavnih trendova potražnje za vrstom usluge koja se razmatra i identifikacija faktora koji na nju utiču;
- – formiranje harmonične mreže neproizvodnih preduzeća na osnovu optimalna kombinacija velike, srednje i male strukture i njihovo racionalno postavljanje na teritoriju;
- - uzimajući u obzir socio-ekonomske specifičnosti regiona, izglede za razvoj njegovog ekonomskog i demografskog potencijala, kao i uzevši u obzir njegove razmere.
Realizacija svih gore navedenih oblasti moguća je samo uz državnu podršku koju pruža preduzeće, uzimajući u obzir njihove specifičnosti, vrste usluga, lokalne karakteristike. Istovremeno, potrebno je konsolidovati napore svih grana vlasti na stvaranju povoljnih zakonskih, finansijskih i ekonomskih uslova koji osiguravaju širok i nesmetan razvoj privatne inicijative i uspješno funkcionisanje malih preduzeća u sektoru usluga. Pomoć uslužnom sektoru zapravo bi trebala postati važan i samostalan dio državne socio-ekonomske politike u cjelini. Ovo je posebno relevantno u svjetlu složenih problema u uslužnom sektoru koji ga karakteriziraju posljednjih godina.
Za početnike: uzgoj brojlera kod kuće Prokuhana voda za brojlere
Samo ljubavnici će preživeti
Karakteristike oglašavanja namijenjenog djeci
retuširanje starih fotografija u photoshopu retuširanje starih fotografija
Šta je NPO: dekodiranje, definisanje ciljeva, vrste aktivnosti Da li neprofitna organizacija ima pravo