Etički i pravni standardi u poslovanju. Poduzetnička etika i kultura. Vođenje poslovnih razgovora

U svojim aktivnostima preduzetnik se mora rukovoditi normama ponašanja koje su uspostavljene u svim civilizovanim zemljama. Kultura poduzetničke djelatnosti je skup progresivnih humanističkih materijalnih i duhovnih dostignuća u upravljanju proizvodnim procesima i ekonomskim odnosima među ljudima. . Ekonomske aktivnosti preduzetnika ili kompanije moraju se odvijati u skladu sa etičkim, duhovnim kriterijumima ponašanja kulturnog okruženja. moralno- etički standardi uvijek moraju imati prednost nad ekonomskim interesima.

Kultura preduzetništva obuhvata sledeće komponente: pravila i norme delovanja, običaje i tradicije, karakteristike ponašanja, odnose između zaposlenih u datom preduzeću, stil rukovođenja, komunikacijske veze unutar preduzeća i sa drugim poslovnim strukturama. Kultura organizacije poslovanja ne samo da obezbeđuje visok prestiž preduzeću, već doprinosi i povećanju efikasnosti proizvodnje, poboljšanju kvaliteta robe i usluga i povećanju prihoda. U zavisnosti od industrije, regiona, istorije preduzeća, osoblja, svako preduzeće ima svoju kulturu.

Tabela 7.2 – Primjer procjene sposobnosti osobe da posluje

Kvalitete	Skala ocjenjivanja
1. Inicijativa	Tražim dodatne zadatke, vrlo iskreno	Snalažljiv prilikom izvršavanja zadataka	Obavlja potrebnu količinu posla bez instrukcija rukovodstva	Neinicijativa, čekanje na uputstva
2. Odnos prema drugima	Pozitivno, prijateljski stav ljudima	Ugodan za korištenje	Ponekad je teško raditi s njim	Nekomunikativno
3. Liderstvo	Snažan, ulijeva povjerenje i povjerenje	Vješto daje efektivne naredbe		Poslušan
4. Odgovornost	Pokazuje odgovornost	Slaže se sa uputstvima	Nevoljno pristaje na upute	Izbjegava bilo kakve upute
5. Organizacione sposobnosti	Vrlo sposoban u uvjeravanju ljudi i logičkom rasuđivanju	Sposoban organizator	Prosječne organizacione sposobnosti	Loš organizator
6. Odlučnost	Brz i tačan	Pouzdan i diskretan	Brz, ali često pravi greške	Sumnja i okleva
7. Upornost	Namerno	Ulaže stalne napore	Prosječan nivo postojanosti	Skoro da nema upornosti

Odlike organizacione kulture preduzetnika, pored sposobnosti donošenja efikasnih odluka, su izgled, tečnost govora, komunikacijske veštine, prijateljski odnos prema svakom zaposlenom, dobro raspoloženje, zadovoljstvo zaposlenih uslovima rada, pozitivan imidž u poslovno okruženje.

Elementi preduzetničke kulture formiraju se kako pod uticajem iskustva datog preduzeća, tako i kao rezultat stavova njegovih lidera. Godinama se razvija i stalno se usavršava. Promjene u kulturi poduzetništva dešavaju se u skladu sa novim idejama o vrijednostima. Provedena istraživanja pokazuju da raste važnost takvih vrijednosti kao što su samoopredjeljenje, usmjerenost na potrebe, kreativnost, otkrivanje ličnosti, sposobnost kompromisa, predvidljivost ponašanja, pouzdanost, stabilnost, profesionalne sposobnosti. Obavezni elementi preduzetničke kulture:

Zakonitost, usklađenost sa važećim pravnim aktima, standardima, pravilima, normama;

Ispunjavanje obaveza i obaveza koje proizilaze iz ugovornih odnosa, iz tradicije poslovne komunikacije;

Iskrenost u odnosu prema subjektima vašeg poslovanja, potrošačima, partnerima i državi.

Prosperitetne kompanije imaju visoku kulturu i poseban stil ponašanja. Poznato je da se u inostranstvu velike transakcije često obavljaju preko telefona. Istovremeno, poznato je i da ulaganja u Ukrajinu strani investitori ne obezbjeđuju baš rado, jer se domaći poduzetnici ne pridržavaju uvijek ne samo svojih riječi, već i potpisanih ugovora, te krše etička načela poslovanja i poslovne etike.

Poslovna etika je sistem opštih etičkih normi i pravila ponašanja poslovnih subjekata, njihove komunikacije i interakcije. Ona se manifestuje kako na mikro nivou - to su moralni odnosi u organizacijama, tako i na makro nivou - to su moralni odnosi između privrednih subjekata. Poslovna etika reguliše odnose preduzetnika i menadžera sa svojim partnerima, konkurencijom, klijentima, zaposlenima, vladom itd. Posebno, pokrivanje gubitaka partneru ili potrošaču u slučaju štete uzrokovane kršenjem slobodne konkurencije; poštivanje pravila i propisa koji se odnose na oglašavanje, korištenje žigova, obavezno poštivanje standarda i zahtjeva za sertifikaciju proizvoda, osiguranje interesa potrošača, usklađenost sa partnerstvom izgrađenim na povjerenju, poštenju i sposobnosti da se drži riječ; isključivanje obmane, neodgovornosti, zloupotrebe povjerenja partnera i sl., kao i osiguranje etičkog odnosa preduzetnika prema zaposlenima, poštovanja ljudi i osjećaja humanosti. Određeni standardi poslovne etike uključeni su u uslove ugovora, kao što su: savjesno ispunjavanje obaveza, poštovanje interesa druge strane, uslovi ugovora itd.

Širom svijeta sve se više pažnje poklanja etičkim pitanjima. U razvijenim zemljama opšte je prihvaćeno da pitanja poslovne etike, društvena odgovornost preduzetnici su podjednako zabrinuti za efikasnost proizvodnje kao i za efikasnost proizvodnje. U međunarodnoj poslovnoj praksi, poslovna etika je skup normi i pravila razvijenih i usvojenih na multilateralnoj osnovi koji određuju odnose između privrednih subjekata različitih zemalja koji djeluju kao ugovorne strane u međunarodnim ugovorima. Međunarodne etičke i pravne norme treba da rezultiraju multilateralnim sporazumima, rezolucijama, deklaracijama, dokumentima koje su izradile međunarodne ekonomske organizacije kojima se zemlja članica međunarodnog sporazuma pridružila.

Jim Collins je u svojoj knjizi Od dobrog do velikog, koja je ocijenjena kao jedna od najboljih poslovnih knjiga, napisao: „Kada spojite kulturu discipline s etikom poduzetništva, dobijate magiju. izvanredni rezultati Među onima koji se bave biznisom ima dosta onih koji su u sukobu sa zakonom i etičkim zahtjevima. Jedan od razloga je kriza povjerenja kao moralne i psihološke osnove poslovnih odnosa. U našem društvu poduzetnička aktivnost je povezana sa grubo ponašanje prema partnerima, postizanje ciljeva na bilo koji način.Ali biznis može biti uspješan samo kada se njegovi subjekti vode univerzalnim moralnim vrijednostima.Inače prije ili kasnije partneri će otići,klijenti će izgubiti povjerenje.Razvijene zemlje svijeta su veoma zabrinuti za održavanje pozitivnog imidža svojih kompanija. Vrhunske organizacije izlažu svoje moralne i etičke standarde i pravila u obliku kodeksa. Etički kodeks u poslovanju je skup moralnih principa, moralnih normi i pravila ponašanja za jednu osobu ili grupu osoba, koji određuje ocjenu njihovog djelovanja sa stanovišta odnosa sa drugim poslovnim subjektima, odnosa u timu. iu društvu na osnovu poštovanja moralnih normi i principa koje dijele. Smatra se da su osnivači korporativnih kodeksa japanske kompanije, koje su u potpunosti dokazale regulaciju ponašanja zaposlenih. Tada su kodeksi počeli da se široko primenjuju u Sjedinjenim Američkim Državama, u kojima su, pored opšte odredbe na tržišnu i poslovnu etiku uključila je etičke standarde koji se odnose na ponašanje njenih zaposlenih. Ova pravila zabranjivala su mito, prevaru, poklone, isplatu nezakonito stečenog novca, izazivanje sukoba, odavanje tajni kompanije, korišćenje informacija dobijenih u poverljivosti i nezakonito ponašanje zarad interesa kompanije.

Osnivač poznate američke kompanije IBM, T. J. Watson, razvio je kodeks ponašanja za zaposlene, čiji su principi vrlo jednostavni: 1) svaka osoba zaslužuje poštovanje; 2) svaki klijent kompanije ima pravo na posebnu pažnju i najbolju uslugu; 3) sve što se radi u kompaniji mora se stalno unapređivati. Svi zaposleni u kompaniji i dalje se pridržavaju utvrđenih etičkih principa - od vrhunskih administratora do asistenata. Očigledno, zbog toga tokom godina postojanja IBM-a ovdje niko nije otpušten zbog smanjenja programa, osoblja, asortimana proizvoda ili budžeta. Principi i korporativna kultura IBM-a privlače prave ljude ništa manje od finansijskih uslova zaposlenja.

Svaka organizacija može imati etički kodeks – kako velika korporacija i malu strukturu. Svaka kompanija razvija svoj kodeks i daje mu svoje ime, na primjer: „Procter and Gambl kodeks poslovne etike“, „Unileverov kodeks poslovne etike“, „Zaljevski kodeks poslovne etike“. poslovni principi Kompanija Royal Dutch Shell ( Royal Dutch Shell), Kodeks poslovnog ponašanja, Coca Cola. Prema časopisu Fortune u SSLA 450 od 500 najboljih američke kompanije a skoro 50% svih ostalih ima etičke kodekse. Korporativni kodeksi u organizacijama obavljaju sljedeće glavne funkcije:

Menadžerski – regulisanje ponašanja osoblja, prioriteta u interakciji sa klijentima, akcionarima, partnerima, konkurencijom i eksternim okruženjem; utvrđuje postupak odlučivanja i neprihvatljive oblike ponašanja;

Razvoj korporativne kulture u organizaciji - prenos korporativne vrednosti, orijentiše zaposlene ka zajedničkim korporativnim ciljevima, čime se povećava korporativni identitet zaposlenih;

Reputacijski - grade povjerenje u organizaciju iz vanjskog okruženja i povećavaju njenu investicijsku atraktivnost.

Po pravilu, korporativni kodeksi imaju dva dijela: ideološki i normativni. Ideološki dio postavlja filozofiju organizacije (formuliraju se misija, ciljevi i vrijednosti). Uključuje etičke principe koji su u osnovi razmišljanja i djelovanja menadžmenta. Formiranje ovih ključnih principa ima za glavni cilj stvaranje određene slike organizacije, utvrđivanje šta će doprinijeti njenoj reputaciji. Normativni dio (ovdje se utvrđuju standardi ponašanja različitih grupa radnika, reguliraju norme njihove komunikacije i interakcije) sadrži odredbe koje odražavaju principe i pravila poslovnog ponašanja u određenoj organizaciji, odgovornost administracije u odnos prema zaposlenima, regulisanje odnosa sa okruženjem - klijenti, akcionari, partneri, konkurenti.

Ako je organizacija svoju filozofiju ugradila u formi kodeksa, onda je za transformaciju deklarisanih principa u životu neophodno da: rukovodstvo organizacije, njeni menadžeri ih svakodnevno sprovode, dajući lični primer; implementacija principa bila je usko povezana sa sistemom materijalnih i moralnih podsticaja zaposlenih; motivirajući zaposlenike, filozofija je prenijeta potrošačima.

Profesionalni kodeksi su zasnovani na profesionalnoj etici i regulišu odnose u profesionalnim zajednicama i efikasne su za „slobodne profesije“.

Profesionalna etika je posebno definiran skup moralnih standarda koji služi kao smjernica za ponašanje u određenoj profesionalnoj djelatnosti. Kodekse profesionalne etike razvijaju sindikati preduzetnika, udruženja bankara, udruženja reklamne agencije itd. U nekim preduzećima u Ukrajini stvorene su etičke službe, a u nekima i protokolarne, koje osiguravaju poštovanje bontona u odnosima sa strancima, posebno prilikom uspostavljanja kontakata i vođenja službenih pregovora.

Širenjem međunarodnih ekonomskih odnosa problemi etičkog regulisanja poslovanja dobili su međunarodni karakter. S tim u vezi, naporima UN-a, Organizacije za ekonomsku saradnju i razvoj i Međunarodne privredne komore, usvojen je međunarodni skup pravila kojima se reguliše ponašanje privrednih subjekata koji se bave međunarodnog poslovanja. Vijeće Evrope također obavlja značajan posao u ovom pravcu. Međunarodna privredna komora usvojila je dva konsolidovana dokumenta upućena preduzetnicima, opšte norme ponašanja investitora u stranoj zemlji iu borbi protiv korupcije. Ovo pitanje dobija poseban značaj u vezi sa širenjem delatnosti transnacionalnih kompanija (TNK), koje kroz svoje organizacijske strukture ne mogu biti predmet regulacije i miješati se u zakon jedne države.

Dakle, poslovna etika se zasniva na opštim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svetu, kao i na profesionalnoj etici koja se manifestuje u određenoj oblasti delatnosti.

Poslovna osoba mora savladati bonton, koji je sastavni dio poslovne etike. Preduzetnički bonton uključuje sljedeće komponente:

1) etika komunikacije;

Norme i pravila korektnog ponašanja u odnosima sa kolegama i podređenima, drugim poduzetnicima, potrošačima;

Pravila za međusobno pozdravljanje, predstavljanje, predstavljanje;

Pravila za organiziranje poslovnih sastanaka i vođenje poslovnih pregovora;

Kultura službene korespondencije;

Poznavanje međunarodnog protokola i nacionalnih karakteristika tokom poslovnih kontakata.

2) zahtjevi za izgled, maniri, odeća, poslovni prostor, radno mjesto;

5) stvaranje pozitivne slike.

U procesu preduzetničke aktivnosti nastaju sledeće vrste odnosi: između menadžera i podređenih; između zaposlenih; odnosi sa konkurencijom; odnosi sa klijentima, dobavljačima, posrednicima). Etički problemi preduzetnika se stalno javljaju i rešavaju prvenstveno kod potrošača i partnera. Glavna stvar u vezi je posvećenost i tačnost. Odnosi sa konkurentima mogu se podijeliti na meke i tvrde. Preporučljivo je prvo koristiti meke metode (distribucija tržišta, konsolidacija, otkup, pojačano oglašavanje). Ako je konkurent vrlo agresivan, poduzetnik se okreće oštrim metodama presretanja konkurentskih stručnjaka, tehnologije, dobavljača, posrednika i klijenata; javni pregled njegove robe). Etički odnosi između preduzetnika kao vlasnika preduzeća, takođe povezani sa zaposlenima. Odnosi sa društvom su važni u razvoju civilizovanog preduzeća. Svi ovi odnosi značajno utiču na nivo preduzetničkog uspeha.

Oblici komunikacije su poslovni razgovori (lični, službeni), opšti sastanci, sastanci (informativni, diskusijski), pregovori, telefonski razgovori, prepiska.

Postoji određena procedura za održavanje sastanka, telefonski razgovor, prepiska, pregovori, tehnike, rješavanje sukoba.

Neophodni kvaliteti sagovornika su kultura govora, sposobnost slušanja (sa simpatijom, koristeći nejezička sredstva - pogled, mimiku, nagib glave), i izražavanje svog mišljenja. Svaka kompanija cijeni partnere i zaposlenike koji ne samo da imaju profesionalno iskustvo, već su i prilično društveni, dobro vaspitani, prijateljski raspoloženi, taktični i znaju upravljati svojim emocijama. Ovakav imidž preduzetnika u velikoj meri doprinosi uspehu njegovog poslovanja.

Poslovna kultura i etika koje se formiraju u organizaciji u velikoj mjeri zavise od mentaliteta ljudi. Stoga su korporativne vrijednosti u američkoj poslovnoj kulturi usmjerene na potpunije razotkrivanje vlastitih snaga i sposobnosti. Specifičnost ruskog mentaliteta temelji se na prevlasti moralnih vrijednosti nad pravnim, duhovnih nad materijalnim. Mentalitet Ukrajinaca je mnogo skeptičniji i nepoverljiviji od svesti Rusa. Oni poštuju tradiciju koju su postavile prošle generacije, poštuju porodicu i zajednicu. Istovremeno, Ukrajinci su pasivni, zavidni, imaju razuman analitički um i ne obraćaju mnogo pažnje na velike zajednice. Napominje se da je sposobnost Ukrajinaca da duboko komuniciraju velika prednost koja pomaže u stvaranju jakih i efikasnih timova. U posljednje vrijeme i u Rusiji i u Ukrajini postoji pokret ka rastu individualizma sa fokusom na pojedinca, odnosno vozom ka američkom i sjevernoevropskom mentalitetu. Međutim, posuđeno iskustvo u Ukrajini ne daje uvijek pozitivne rezultate. Za poslovne menadžere je važno da ne ignorišu specifičnosti svoje nacionalne kulture i da razviju sopstveni nacionalni pristup menadžmentu i poslovanju.

U Ukrajini, saradnja između preduzetnika i stranih partnera postaje sve raširenija. Da bi poslovni kontakt sa strancima bio uspešan, svaku fazu treba planirati i realizovati na osnovu razumevanja specifičnosti svake kulture. Svaki poslovni kontakt sa inostranim partnerima sastoji se od sljedećih faza: priprema kontakta; programiranje kontakata; implementacija kontakta; donošenje odluke, sumiranje kontakta. Predstavnici različitih zemalja će se u različitim fazama uspostavljanja kontakta ponašati u skladu sa karakteristikama svoje poslovne kulture.

Dakle, u prvoj fazi – priprema kontakta – predstavnici monoaktivne kulture (Nemci, Švicarci, Britanci, Amerikanci, Šveđani) koriste najpouzdanije izvore informacija kako bi izbjegli pogrešnu interpretaciju činjenica. Predstavnici multiaktivne kulture (Talijani, Španci, Portugalci, Brazilci, Francuzi, Arapi) će se fokusirati na dobijanje preliminarnih informacija tokom ličnih sastanaka i razgovora. Predstavnici reaktivne kulture (Japanci, Kinezi, Turci, Finci) prvo će proučiti baze podataka i štampani materijali i pažljivo slušajte svoje partnere.

U drugoj fazi – kontakt programiranje – predstavnici monoaktivne kulture će se fokusirati samo na ovu materiju i obavljati sve radnje u jasno planiranom vremenskom okviru; multiaktivna kultura - prezir prema unaprijed izrađenim planovima i uputstvima, uključujući i propisane rokove, i obavljanje više zadataka istovremeno; reaktivna kultura - planirajte razmatranje prijedloga u nekoliko cikličnih faza, akumulirajući informacije i iskustvo od faze do faze.

U trećoj fazi - realizaciji kontakta - predstavnici monoaktivne kulture pridržavaju se predviđenog plana (rasporeda, šeme) akcija u skladu sa uputstvima i to zahtijevaju od drugih. Glavni način komunikacije za njih je dijalog. Tokom pregovora ponašaju se mirno, ne zloupotrebljavaju neverbalna sredstva, aktivni su i strpljivi slušaoci. Komforan prostor za njihovu komunikaciju mora biti najmanje 1,2 m. Predstavnici terensko aktivne kulture nastojat će uspostaviti međuljudske odnose i ostvariti neformalne veze. Glavni način komunikacije za njih je dijalog, ali će se u isto vrijeme ponašati emocionalno, verbozno, te koristiti puno gestova i izraza lica. Komforan prostor za njihovu komunikaciju je 0,5 m. Predstavnici reaktivne kulture ponašat će se pristojno i s poštovanjem prema drugima, vodeći računa o statusu pregovarača, te će biti pažljivi slušaoci. Glavni način komunikacije je monolog - pauza - refleksija - monolog. Ne dozvoljavaju mnogo gestova, nasilnog ispoljavanja emocija i izbegavaju direktne poglede. Komforan prostor za njihovu komunikaciju je 1,2 m.

U četvrtoj fazi – odlučivanje, sumiranje – među predstavnicima monoaktivne kulture, odluku donosi vođa, koji se oslanja na kolektivni rad podređenih; Među predstavnicima terensko aktivne kulture važnu ulogu igraju status, godine, reputacija, a često i materijalno stanje učesnika komunikacije, a prilikom donošenja odluka, kako izgledi za razvoj kompanije, tako i koristi za moćne porodice uzimaju se u obzir. Predstavnici reaktivne kulture koriste paternalistički metod odlučivanja, a dugoročni ciljevi su im prioritet.

Dakle, kako bi uspješno prevazišao ove i druge barijere međusobnog razumijevanja u komunikaciji sa strancima, preduzetnik mora:

Prvo, poštujte istoriju, tradiciju i kulturu naroda, shvatite kako određene nacionalne, psihološke i kulturne karakteristike utiču na upravljanje određenom državom, određenom organizacijom i uzmite to u obzir u svojim aktivnostima;

Drugo, razvijajte stalno interesovanje za proučavanje kulture naroda sa čijim predstavnicima ćete morati da imate posla.

Svjetski poznati poduzetnici vjeruju da učenje o različitim poslovnim kulturama nije samo dobra poslovna praksa, već ključni aspekt konkurentnosti u budućnosti. Ističu da je poštovanje kulturnih razlika među ljudima jedna od najvažnijih osobina uspješnog poduzetnika.

Međuvladine organizacije i udruženja preduzetnika iz različitih zemalja pridaju veliki značaj pitanjima etičke regulative reklamne aktivnosti, uspostavljanje standarda i etičkih standarda koji bi trebali činiti osnovu nacionalnog zakonodavstva u vezi sa oglašavanjem. Međunarodna privredna komora razvila je Međunarodni kodeks oglašavanja, koji vodi preduzetnike u 17 zemalja. Kodeks uspostavlja standarde etičkog ponašanja kojih se moraju pridržavati sve strane uključene u reklamne aktivnosti: oglašivači, proizvođači reklama, mediji i drugi distributeri. Sadrži etičke norme i standarde za reklamne aktivnosti, od kojih su glavni: oglašavanje mora biti zakonito, pristojno, pošteno i istinito, mora biti u skladu sa načelima lojalne konkurencije opšte prihvaćenim u komercijalnim aktivnostima; ne smije zloupotrijebiti povjerenje javnosti i potrošača i ne smije dovesti potrošača u zabludu.

Razumno organizovano oglašavanje je prvenstveno sredstvo komunikacije između proizvođača i potrošača, partnera u poslovnim aktivnostima. Određena pravila oglašavanja i njegovi etički standardi su empirijski potkrijepljena i formulirana. Principi poštene konkurencije su da bilo koja reklamna poruka ne može:

Zloupotrebiti povjerenje potrošača i iskoristiti njihovo neiskustvo ili neznanje;

Obmanjivanje potrošača u pogledu svojstava i tehnologije proizvodnje proizvoda, datuma i zemlje proizvodnje, cijene i uslova kupovine, usluge nakon prodaje i garancija kvaliteta, itd.;

Nanositi štetu konkurentskim kompanijama i njihovim komercijalnim aktivnostima, direktno ili indirektno ih diskreditujući;

koristiti izraze ili slike privatnih osoba bez njihovog prethodnog pristanka; posuditi kompoziciju, tekst, sliku, muziku i zvučne efekte drugih reklamnih poruka bez saglasnosti relevantne kompanije.

Za stvaranje pozitivnog imidža široko se koriste takozvane PR usluge – odnosi s javnošću, koji se sastoje u formiranju pozitivnog javnog mnijenja u odnosu na određenu temu. Glavni cilj Odnosi s javnošću u oblasti poslovanja su formiranje imidža kompanije (preduzeća) i individualnih preduzetnika kao pouzdanog partnera, dobavljača kvalitetne i potrebne robe na domaćem i svjetskom tržištu.

Oblici odnosa s javnošću (publikacije u štampi, nastupi na radiju i televiziji, izložbe, prezentacije) zavise uglavnom od specifičnosti robe (proizvoda, usluga). Mašine, oprema, uređaji zahtijevaju potpuno drugačije oblike popularizacije od, na primjer, svjetlosti i Prehrambena industrija. Za neke vrste robe potrebne su informacije o tehničkim parametrima, inače je dovoljno staviti flašu promotivnog pića na sto popularne ličnosti tokom televizijskog intervjua. Zaposleni koji se bave PR uslugama moraju ne samo da znaju određene profesionalna pravila implementaciju ove specifične vrste aktivnosti, ali i dobre organizacione sposobnosti i etičko ponašanje. Vrijedi napomenuti da su kampanje za odnose s javnošću mnogo jeftinije i učinkovitije od običnog oglašavanja. Najčešći načini saradnje sa medijima za odnose s javnošću su priprema saopštenja za javnost (englesko saopštenje za štampu, informativna poruka) i održavanje konferencija za štampu.

Samo kultura poduzetničkog djelovanja pomaže u održavanju stalnog interesa partnera i klijenata. Ali mnogima je mnogo više stalo do vlastitog džepa nego do reputacije. Za naše preduzetnike je vrlo često važno samo postizanje sopstvenih ciljeva bez obzira na njihovu procenu od strane javnog mnjenja. Ali pravi uspjeh se postiže kao rezultat djelovanja ne protiv drugih, već zajedno s drugima. U našem društvu postoje dvije slike o preduzetniku: pozitivna, kada se poduzetnici smatraju herojima današnjice, koji su preuzeli rizičan posao koristan društvu, i negativna, kada se na poduzetnike gleda kao na grabežljivce, špekulante, prevarante koji to ne čine. žele da rade, ali prodaju sve za novac: i čast i savest. U inostranstvu se razvijaju strategije rehabilitacije koje omogućavaju da se odnos društva prema preduzetniku promeni na bolje. One uključuju sljedeće mjere:

Demonstrativno dijelite svoje bogatstvo, nemojte ga koristiti samo za sebe;

Ljudi ne bi trebalo da se nerviraju njegovom demonstracijom;

Demokratija, lakoća komunikacije;

Naglasak u medijima na ogorčenju poslovnih ljudi kada je neko od njih počinio prevaru, prekršio zakon ili obmanuo društvo.

U Ukrajini se još uvijek formira civilizirano poduzetništvo, njegova etika i psihologija. Stoga je korisno pogledati Istok i Zapad, gdje su se tipovi poduzetnika već formirali, a glavni su američki i japanski. Japanski tip poslovne aktivnosti karakterišu sledeće karakteristike: doslednost, sporost, disciplina, emocionalna suzdržanost, izuzetan rad, poštovanje autoriteta; Uporni su i tvrdoglavi u postizanju svojih ciljeva, na poraz gledaju kao na poticaj za novi i intenzivan rad. U Japanu se visoko cijene sposobnost slaganja s ljudima, lojalnost, diplomatija i posvećenost kompaniji. Među američkim poduzetnicima prevladavaju ljudi sa izraženom individualnošću, nezavisni i skloni dominaciji. Spajanje različitih nacija izrodilo je tip stabilne, aktivne, agresivne, ambiciozne osobe koja je vrlo samouvjerena i čini da drugi shvate svoju superiornost.

Širom svijeta sve se više pažnje poklanja etičkim pitanjima. U razvijenim zemljama opšte je prihvaćeno da se pitanja poslovne etike i društvene odgovornosti tiču ​​preduzetnika na isti način kao i efikasnost proizvodnje. Moralni i etički standardi društva postaju sve važniji: pravo na ljudsko dostojanstvo, pravo na dostojne uslove rada, pravo na zdravu životnu sredinu, ogromnu količinu duhovnih beneficija, ličnu slobodu, društvene veze među ljudima, pravdu, minimum sukoba unutar društva, aktivno učešće u društvenom životu, mogućnosti obrazovanja. Za ostvarivanje ovih vrijednosti potreban je visok nivo razvoja proizvodnih snaga i kulture. Javnost igra značajnu ulogu u oblikovanju poslovne etike, kao i u prepoznavanju i eliminaciji neetičke poslovne prakse. O etičkim pitanjima treba raspravljati u štampi, na TV-u, u potrošačkim društvima i raznim udruženjima.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://allbest.ru

1. Suština preduzetničke kulture

kultura etika poslovna komunikacija

Kao što je poznato, poduzetnička djelatnost je slobodna djelatnost sposobnih građana i (ili) njihovih udruženja. Ali ekonomska sloboda u obavljanju poslovnih aktivnosti ne znači da su njeni učesnici oslobođeni poštovanja utvrđenih principa i metoda regulisanja poslovnih aktivnosti. Kultura preduzetništva pretpostavlja da nezavisnost i ekonomska sloboda privrednih subjekata ne budu u obliku neopravdane inicijative. Poslovna kultura daje imidž kompanije, pomaže u povećanju prihoda, poboljšanju kvaliteta proizvoda i usluga, a samim tim i povećanju operativne efikasnosti.

Postoje različita tumačenja pojma „poslovna kultura“. Najpotpuniju i detaljniju definiciju daje V.D. Kozlov, napominjući da je poslovna kultura “sistem formalnih i neformalnih pravila i normi aktivnosti, običaja, tradicije, individualnih i grupnih interesa, karakteristika ponašanja zaposlenih, stila rukovođenja...” . Preduzetnička kultura je određeni, utvrđeni skup principa, tehnika, metoda za obavljanje preduzetničkih aktivnosti od strane subjekata u skladu sa pravnim normama (zakonima, zakonima) koji su na snazi ​​u državi (društvu). pravila), poslovni običaji, etička i moralna pravila, norme ponašanja u civilizovanom poslovanju.

Kultura preduzetništva proteže se na različite grupe odnosa: sa državom, sa društvom, sa potrošačima, sa zaposlenima, sa partnerima, sa konkurentima i drugim privrednim subjektima.

Prvi univerzalni element poslovne kulture je njena zakonitost. Drugi element je striktno ispunjavanje obaveza i obaveza koje proizilaze iz pravnih akata, ugovornih odnosa i pravnog prometa, iz poslovnih običaja. Iskren odnos prema zaposlenima, potrošačima, partnerima i državi zaista je vodeći znak kulture poduzetništva. Trećim elementom se može smatrati odbijanje da se partnerima, konkurentima, potrošačima i zaposlenima nanese ne samo imovinska, već i moralna šteta. Četvrti element je stvaranje uslova pod kojima su zaposleni u kompaniji bili maksimalno zadovoljni radom i zaradama.

Kulturno okruženje se strukturno – u odnosu na kompaniju – deli na eksterno kulturno okruženje i unutrašnje kulturno okruženje. Eksterno kulturno okruženje je sastavni deo makrookruženja, koji utiče na ponašanje subjekata i objekata preduzetništva. Interno kulturno okruženje odnosi se na mikrookruženje kompanije i odnosi se kako na samu kompaniju, tako i na partnere sa kojima se ostvaruje interakcija.

Sastav vanjskog kulturnog okruženja karakterizira kombinacija faktora, koji uključuju politiku, tehnologiju, obrazovanje, umjetnost, vrijednosti i odnose, religiju, jezik, zakon i društveni status.

Politika je poznata kategorija, ali ne uzimaju svi preduzetnici u obzir mogućnosti ovog kulturnog faktora u organizovanju preduzetništva. Proučavanje politike može pomoći u razumijevanju potencijala društvenog doprinosa neke zemlje poslovnoj klimi firme. Stabilnost političke klime, karakteristike grupa, partija koje podržavaju strani posao ili sprečavajući ga, stepen uticaja svake od ovih grupa su faktori koji nam omogućavaju da procenimo stepen poslovnog rizika u političkom smislu.

Tehnologija je polje preciznih koncepata, metoda, mjerenja i znanja. Proučavanjem tehničkog nivoa poslovnog okruženja mogu se dobiti podaci o stepenu razvoja i potencijalu tržišta, stepenu razvijenosti njegove infrastrukture, stepenu urbanizacije i razvijenosti „industrijskih vrednosti“, kao i da se identifikuju stavovi prema nauci i inovacije, utvrđivanje naučnog potencijala, mogućnost izvođenja naučnog istraživanja.

Obrazovanje i umjetnost, njihov nivo i profil rijetko se uzimaju u obzir u organizaciji poslovnih aktivnosti. kako god komparativna analiza Ovi kulturni faktori mogu pomoći u proučavanju pismenosti i njenog uticaja na tehničko i stručno učenje, kao i na efikasnost tržišnih veza i preduzetnički odnosi. Obrazovni nivo formira i odnos prema vrijednostima, koji je preporučljivo utvrditi tokom formiranja i razvoja preduzetničke aktivnosti.

Religija ima veliki uticaj na ekonomsku aktivnost. Sve glavne religije - budizam, islam, kršćanstvo, itd. - imaju nekoliko varijanti (na primjer, katolicizam i protestantizam). Jedinstven pogled na svijet i prave vrijednosti, poput prakticiranja vjerskih obreda, može potaknuti ili spriječiti želju za promjenom i korištenjem novih metoda u poduzetništvu. Za uspješno obavljanje poslovnih aktivnosti potrebno je voditi računa o razvoju i ulozi religije u svakoj zemlji u kojoj se planira organiziranje poslovanja.

Jezik je osnova i sredstvo svih komunikacija, pa i poslovnih. Na svijetu postoji oko 100 službenih jezika i najmanje 3000 nezavisnih dijalekata.

Poslovne aktivnosti, kako na domaćem tako i na međunarodnom tržištu, zahtijevaju poznavanje nekoliko jezika. Engleski je dominantan jezik, najmanje 2/3 poslovnu korespondenciju u svijetu se izvodi na ovom jeziku. Postoje zemlje u kojima obično koriste samo svoj jezik, na primjer u Francuskoj. Ovo treba uzeti u obzir prilikom organizovanja poslovne komunikacije za preduzetnike, privrednike i poslovne ljude.

Jurisprudencija – poznavanje zakona svoje zemlje, koji odražavaju norme i pravila odnosa prema vrijednostima, prema imovini, prema zaštiti pojedinca, preduzetnici ne bi trebali doživljavati kao sekundarni element kulture. Poređenje i poznavanje različitih pravnih sistema može pomoći u razumijevanju poslovnih tradicija u različitim zemljama. Ovo može pomoći u izbjegavanju sukoba i, ako je potrebno, kontaktirati pravne vlasti.

Socijalni status stanovništva, socijalne karakteristike organizacije društva i njegove prve ćelije - porodice u preduzetništvu su od istog značaja kao i ostali faktori kulturnog okruženja. Preduzetnik u ovom kontekstu mora znati da li su mu poslovni partneri porodične firme ili će imati posla sa profesionalnim partnerima. Ništa manje važno nije ni istraživanje društvena stratifikacija stanovništva kako bi ustanovili da li postoji primjetna razlika između više, srednje i niže klase i kakvi su njihovi stavovi prema preduzetništvu. Istraživanje i znanje društvene karakteristike javne organizacije omogućavaju da se odredi da li će promovisati ili se suprotstaviti uspehu preduzetnika u konkretnim društvenim uslovima.

Od odlučujućeg značaja za formiranje kulturnog okruženja preduzetništva su: 1) civilizovano eksterno kulturno okruženje, 2) javni i državni mentalitet, 3) stvarno postojeće zakonske norme koje utvrđuju prava, obaveze, odgovornosti preduzetnika, štite ih od agresivnih uticaja. okruženje, i, naravno, 4) sam preduzetnik i njegova korporativna kultura.

Hajde da definišemo elemente unutrašnjeg kulturnog okruženja organizacija

2. Kultura kompanije

Kultura preduzetništva u celini zavisi od formiranja kulture preduzetničkih organizacija i kulture samih preduzetnika. Kulturu kompanije čine kultura njenih zaposlenih, nivo poslovne etike i kultura poslovnih odnosa. Formiranje takve korporativne kulture, uz ostale faktore, osigurava poduzetnički uspjeh.

Suština kulture svake kompanije izražena je u propisima, prihvaćenim ritualima i ceremonijama, kao i u obrascima neformalnog ponašanja. Formiranje kulture kompanije može se odvijati na različite načine.

1) Poslovna kultura se može prirodno razvijati kada firme, na osnovu proučavanja prošlih i sadašnjih iskustava, podržavaju one kulturne tradicije koje su najefikasnije u postizanju njihovih ciljeva. 2) Može se namjerno formirati kroz nasilno uvođenje određenih kompleksa ponašanja. 3) Može se promijeniti kroz evoluciju. Istovremeno, potrebno je analizirati da li su ideje o vrijednostima koje su donijele uspjeh kompaniji zastarjele i da li ih treba ažurirati. Poslovna kultura se mijenja u skladu sa novim idejama o vrijednostima.

Prije nego počnete oblikovati kulturu kompanije, morate čvrsto shvatiti njene osnovne vrijednosti.

Na primjer, vrijednosti kompanije Ford Motors leže u tri koncepta: ljudi, proizvod, profit. Verovanja koja nam omogućavaju da izvučemo zaključak o tome kako preduzeće treba da funkcioniše i kako se postiže uspeh su sledeća: kvalitet je na prvom mestu, kontinuirano unapređenje ima značajan uticaj na uspeh, trgovci i dobavljači su partneri, učešće zaposlenih u poslovanju i profitu je stil rada.

Međutim, ne treba misliti da se poslovnom kulturom može lako manipulisati. Godinama se razvija, dinamičan je i stalno se usavršava. Praksa pokazuje da ranije opšteprihvaćene vrednosti kao što su poslušnost, disciplina, centralizacija, hijerarhija, karijera i moć gube na značaju. Istovremeno, raste važnost takvih vrijednosti kao što su timski rad, usmjerenost na potrebe, samoopredjeljenje, kreativnost, samoizražavanje, sposobnost kompromisa, decentralizacija, predvidljivost ponašanja, pouzdanost, stabilnost i profesionalizam.

Istraživanje provedeno u Sjedinjenim Državama pokazalo je da prosperitetne i brzorastuće firme imaju snažnu kulturu i prepoznatljiv stil koji doprinose postizanju i održavanju vodećih pozicija na globalnom tržištu. Za takve kompanije tipično je sljedeće:

Zaposleni imaju jasne ideje o vrijednostima i sredstvima za postizanje ciljeva;

Postoje partnerstva na svim nivoima;

Profesionalnost, kompetentnost i predanost poslu, želja za kvalitetnim radom se visoko cijene;

Napredovanje zavisi od rezultata rada, sposobnosti preuzimanja odgovornosti;

Podstiču se ponos na vlastita dostignuća i uspjehe kompanije, želja za proširenjem i jačanjem pozicije kompanije, te želja da ona postane dominantna na tržištu.

Treba napomenuti da je za poslovnu kulturu najvažnije ono što se dešava na nivou ponašanja. Ako se razine vrijednosti i ponašanja ne poklapaju, rezultat je negativan. To je moguće, na primjer, kada se promoviraju partnerstva, ali u praksi se promoviraju oni zaposlenici koji imaju veze.

Nivo kulture kompanije možete odrediti ako izvršite analizu prema sljedećim kriterijima:

Jasna i kvalitetna usluga za korisnike, dobri odnosi sa potrošačima;

Odanost interesima kompanije i svijest svakog zaposlenog o njegovom udjelu u postizanju krajnjih i međuciljeva kompanije;

Prednost grupnim oblicima odlučivanja;

Podređenost unaprijed izrađenim akcionim planovima;

Inovaciona aktivnost i aktivnost,

kvalitet upravljanja,

Značaj kompanije kao objekta dugoročnog ulaganja,

Društvena i ekološka odgovornost,

Sposobnost kompanije da razvija i održava kreativnost osoblja, kvalitet proizvoda i usluga itd.

Kultura kompanije se može nazvati slabom u sljedećim slučajevima:

Ako ne postoje jasne ideje o vrijednostima i kako se može postići uspjeh; ciljevi se postavljaju uglavnom kratkoročno;

Postoji opće razumijevanje ciljeva i uvjerenja, ali ne postoji saglasnost o tome šta je ispravno i važno u ovom trenutku, što rezultira kontradiktornostima;

Lideri ne čine ništa da razviju zajedničko razumijevanje vrijednosti, zajednička uvjerenja.

Strana poslovna praksa identifikovala je niz principa i pravila upravljanja u kompanijama sa visokom kulturom:

1) menadžment kompanije treba periodično da posećuje svoje glavne klijente. Svrha ovakvih akcija je neposredno upoznavanje sa potrebama potrošača, njihovim problemima, utvrđivanje njihovog zadovoljstva međusobnom saradnjom;

2) poslovni dokumenti treba da budu sažeti. Obim važnih internih beleški ne bi trebalo da prelazi jednu stranicu, interno izveštavanje treba svesti na minimum;

3) rukovodilac privrednog društva ili njegovog odjeljenja dužan je da održava lični kontakt sa svakim svojim podređenim;

4) stimuliše se neformalna komunikacija između zaposlenih u kompaniji;

5) minimiziraju se diskriminatorne radnje prema zaposlenima u preduzeću (nemotivisani otkazi, kršenje prava starijih osoba, smanjenje bonusa i sl.).

U zavisnosti od industrije, regiona, istorije preduzeća, ljudi, svako preduzeće ima svoju kulturu. Međutim, čak i unutar jednog preduzeća postoji niz subkultura: kultura profitabilnih poslova, inovacija, administrativna kultura itd.

Kulturu prodaje karakterizira brza povratna informacija. Zaposleni u trgovini su često mladi, aktivni ljudi koji hrabro eksperimentišu. Ovi ljudi su po prirodi društveni. Efekat kulture trgovanja je da se zahvaljujući njoj mnogo toga može pokrenuti vrlo brzo.

Istovremeno, postoje neki nedostaci u kulturi trgovanja:

Količina prevladava nad kvalitetom (snažna želja za prodajom dovodi do nedovoljne pažnje koja se poklanja naknadnim problemima nakon prodaje);

Dominira razmišljanje o kratkoročnom uspjehu (misli se da kratkoročni uspjeh može značiti gubitak tržišta ili postepeni pad preduzeća ne traje dugo);

Zaposleni se osjećaju povezanim prvenstveno sa timom, a ne sa preduzećem. Ako dođu krize ili teška vremena za proizvodnju, oni često nemaju dovoljno izdržljivosti, strpljenja i snage da izdrže ove probleme;

U maloprodaji zaposleni ne stare. Velika fluktuacija osoblja dovodi do toga da ovdje prosečne starosti Broj radnika je relativno mali, ali kompanija time gubi ljude koji bi mogli razviti trgovinsku kulturu.

Kulturu cjenkanja (spekulativnu kulturu) karakteriše brza povratna informacija od preduzeća sa srednjim do visokim finansijskim rizikom. Ova vrsta kulture se nalazi tamo gde se donose profitabilne transakcije sa hartijama od vrednosti, sredstvima plaćanja, sirovinama itd. Glavna strategija industrije profitabilnih transakcija je da se brzo iskoriste prilike koje se pružaju. Zaposleni su ovdje često mladi ili duhovno mladi ljudi.

Sfera spekulativne kulture stvara plodno tlo za subkulturu poslovne osobe: razvija borbene i agresivne karakterne osobine i čvrstinu u odlukama. Komunikaciju karakterizira prešutnost, brzina i jezik kratkih primjedbi i gestova. Praznovjerja su u ovoj oblasti prihvaćena. Trude se da ne govore o neuspjesima i njihovim razlozima, kao da se nikada nisu dogodili.

Investiciona kultura se manifestuje uglavnom u industriji, uglavnom u industriji goriva i u proizvodnji kapitalnih dobara, kao i u građevinarstvu, bankarstvu itd.

Ovu vrstu kulture karakteriše jasna orijentacija ka budućnosti. Velika kapitalna ulaganja se vrše u okruženjima visokog rizika. Istovremeno, investitori dugo ostaju u mraku o rezultatima svojih odluka. Oni su primorani da prevaziđu relativno dug period neizvesnosti sa minimalnim povratnim informacijama.

U ovoj oblasti zaposleni rade oprezno, pažljivo, strpljivo i uporno. Postoji poštovanje prema autoritetu i profesionalizmu. Ovdje se, po pravilu, poštuju odredbe i sporazumi koji su jednom usvojeni.

Zaposleni često komuniciraju i razgovaraju o svim aspektima, do detalja. Na zajedničkim sastancima ponašaju se pristojno i ljubazno, jer je svima jasno njihova međuzavisnost jedni od drugih. Treba napomenuti da odluke koje se donose u uslovima neizvjesnosti zbližavaju ljude.

Administrativna kultura se manifestuje u javnim službama, u preduzećima, u velikim administrativnim firmama, kao iu bankama i osiguravajućim društvima. Strateški, ove organizacije su fokusirane na usluge i usluge. Zaposleni su, po pravilu, uredni i temeljiti ljudi, pažljivi, pedantni, izbirljivi i istovremeno sposobni da se prilagode. Odluke se donose promišljeno i zaštićene sa svih strana. Oni provode dosta vremena prihvatajući ih. Komunikaciju u sferama administrativne kulture karakteriše temeljitost i naglašena hijerarhija.

Tokom rada, zaposleni praktično nemaju Povratne informacije sa klijentima. Kontaktiraju se samo u slučajevima kada nešto krene po zlu. Fokus je na tome kako raditi, a ne na tome šta raditi. Dakle, forma je na prvom mjestu, a rezultat, po pravilu, na drugom mjestu. Ne postoji jasna veza između rezultata i nagrada. Nakon dostizanja određene dobi, skoro svi bivaju unapređeni.

Administrativna kultura je veoma nezadovoljna. To je, i to ne bez razloga, povezano sa birokratijom, neefikasnošću, nesposobnošću da se urade najnužnije stvari, a često i sa korupcijom i mitom.

Prisustvo različitih subkultura u preduzeću može dovesti do tenzija i sukoba. Stoga je važan zadatak približavanje i integracija različitih organizacionih delova preduzeća, koji imaju svoje subkulture. Takođe je neophodno integrisati kulturu preduzeća i kulturu svih zaposlenih.

3. Poslovna etika

Etika uopšte je doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu sa idejama o tome šta je ispravno, o dobroti iu obliku ideala, moralnih principa i normi ponašanja. Ovo je učenje o svrsi čovjeka, o smislu njegovog života. Ovo je sistem moralnih i etičkih standarda, uključujući općenito obavezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Etički standardi u poduzetništvu su skup karakteristika ponašanja građana koji obavljaju poduzetničke aktivnosti u različitim oblicima. Preduzetnička etika, s jedne strane, zasniva se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji i svijetu. Neraskidivo je povezan s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, učtivost, ambicija, ponos, bestidnost, licemjerje, likovanje, kleveta, osveta, prijevara, grubost i drugi pojmovi. Kao što vidite, neki koncepti su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i osobinama ponašanja, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Na formiranje preduzetničke etike utiču oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa koji za cilj imaju uspostavljanje samopoštovanja građanina kao preduzetnika i ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta.

S druge strane, poduzetnička etika se temelji na moralnim principima vezanim za moral, karakter i težnje poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivacijama. Poslovna etika, po pravilu, treba da se zasniva na principima rizičnog, inovativnog, kompetentnog, legitimnog poslovanja za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

S tim u vezi, čini se prikladnim u poslovnoj etici istaknuti one moralne vrijednosti koje su njene strukturno-formirajuće komponente.

1. Najvažniji od njih su poštenje i integritet. Poslovni ljudi širom svijeta imaju pojam poslovne obaveze. U SAD-u, na primjer, postoji koncept „rukovanja u Teksasu“, kada se strane jednostavno dogovore da će raditi zajedno. A ako je neko prekršio uslove ugovora, s njim se više niko neće baviti.

Obmana ne može poslužiti kao osnova za normalan ekonomski proces. Naprotiv, stvara prijetnju interesima partnera. Na kraju krajeva, oni koji dozvoljavaju laži i falsifikovanje gube više nego što dobijaju. Nepoštenje u modernom civilizovanom poslovanju je više nesretan izuzetak nego opšte pravilo. To potvrđuje i činjenica da se milioni tona nafte i naftnih derivata, desetine miliona akcija i drugih vrijednosnih papira svakodnevno kupuju i prodaju na robnim i berzama Zapada na osnovu usmenih transakcija bez svjedoka. Poštenje i pristojnost u poslovnim odnosima također su bili svojstveni ruskim trgovcima. U Rusiji je postojao poznati običaj „udaranja ruku“, što je značilo formalno sklapanje posla.

2. Poslovna etika zasniva se na takvoj univerzalnoj ljudskoj vrijednosti kao što je sloboda. To znači da privrednik ili menadžer mora cijeniti slobodu ne samo svog komercijalnog djelovanja, već i djelovanja svog konkurenta, što se izražava u nedopustivosti miješanja u njegove poslove, ili povrede njegovih interesa čak i u malim stvarima.

3. Drugi temeljni princip poslovnih odnosa je tolerancija, koja proizilazi iz svijesti o nemogućnosti da se „odjednom“ prevaziđu slabosti i nedostaci partnera, klijenata ili podređenih. Tolerancija stvara međusobno povjerenje, razumijevanje i iskrenost i pomaže da se konfliktne situacije „ugase“ u samom začetku.

4. Poslovni odnosi su uvijek ispunjeni raznim vrstama grubih ivica i sukoba, pa zahtijevaju takt i delikatnost. Taktičnost pretpostavlja, prije svega, usmjerenost na humanost i obzirnost. Biti taktičan znači u svakoj situaciji prepoznati svog partnera, klijenta i podređenog kao vrijednu ljudsku osobu, uzimajući u obzir njene biosocijalne karakteristike: spol, godine, nacionalnost, temperament, navike.

Taktičnost se podrazumijeva kao pristojnost i pažnja u komunikaciji, sposobnost da poštedite ponos svojih kolega. Delikatnost je poseban oblik ispoljavanja korektnosti i iskrenosti u komunikaciji, svojstven samo visokoprofesionalnim privrednicima i menadžerima. Pomaže u rješavanju poslovnih problema uz najmanje moralne i psihološke troškove. Cijena poslastica je posebno visoka u komunikaciji sa stranim biznismenima. Pritom, delikatnost ne smije biti pretjerana, pretvarati se u laskanje, niti dovesti do neopravdane pohvale viđenog ili čuti.

5. Uz toleranciju i osjetljivost, poslovna etika je usmjerena na takav univerzalni moralni kvalitet kao što je pravda, koji podrazumijeva objektivnu procjenu lične i poslovne kvalitete ljudi i njihove aktivnosti, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost za kritiku, samokritičnost.

6. K moralnih kvaliteta Karakteristike poslovne osobe uključuju njen integritet i poštovanje mišljenja drugih.

Univerzalne moralne vrijednosti i profesionalne poslovne kvalitete međusobno su povezani i općenito reproduciraju model moralnog karaktera moderne poslovne osobe koja:

Poštuje sebe kao pojedinca i prema ljudima se odnosi sa poštovanjem, pokazujući toleranciju, delikatnost i takt u poslovnim odnosima, veruje ne samo sebi, već i drugima;

Uvjeren sam da je čast ispred profita, cijenim svoju profesionalnu reputaciju i stoga vjerujem da su poštenje, pristojnost, pravičnost, posvećenost i kompetentnost potrebni za poslovne odnose;

Prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

Cijeni slobodu ne samo svojih komercijalnih radnji, već i postupaka svojih konkurenata;

Zna kako i ne boji se riskirati i preuzeti odgovornost za donesene odluke.

Formula za uspjeh zapadnih biznismena je jednostavna: uspjeh = profesionalizam + integritet.

U inostranstvu se veoma cene partneri koji su se godinama dokazali, ali novajlije proučavaju sa sumnjom i često precrtavaju iz svojih sveska imena onih koji se nisu ponašali po pravilima iz prvog susreta. U biznisu postoji Zlatno pravilo: Vodite računa o svojim kupcima, a tržište će se pobrinuti za vas. Uspjeh američkih biznismena svjedoči o valjanosti ovog pravila. Na primjer, General Motors je jednom potrošio 3,5 miliona dolara. samo na poštarinu, ali je to učinio kako bi upozorio 1,5 miliona vlasnika automobila na kvarove na nosačima motora. Tako se stvara profesionalna reputacija proizvođača.

4. Poslovni bonton

Poslovni bonton je oblik poslovne komunikacije koji pomaže u snalaženju u situacijama koje se ponavljaju. Znanje poslovni bonton promoviše ovladavanje međusobnim odnosima zasnovanim na principima i normama poslovne etike.

Poslovni bonton uključuje niz pravila koja čine osnovu kodeksa ponašanja usvojenog za dobro vaspitane ljude. Pogledajmo neke od njih:

1. Pravila pozdravljanja. Iako općeprihvaćeni bonton nalaže da muškarac prvo pozdravlja ženu, mlađi stariju, a partner nižeg ranga nadređenog, civilizirani biznismen ne treba čekati da ga pozdravi partner koji je mlađi po godinama ili položaju. . Prvo morate pozdraviti sagovornika.

Muškarac treba da smatra znakom posebnog poštovanja prema njemu ako ga žena prva pozdravi. Kada na ulici pozdravlja ženu, muškarac skida kapu i rukavicu. Kada nekoga pozdravi iz daljine, lagano se nakloni i rukom dodirne njegov šešir. Ako sjedi, ustaje prije nego što pozdravi. U trenutku pozdrava ne bi trebalo da bude cigareta u ustima i ne bi trebalo da imate ruku u džepu. Žene blago pognu glavu i odgovaraju osmehom, ne smeju da vade ruke iz džepova ili rukavice.

Rukovanje se uvek preporučuje za muškarce, a za žene uz obostranu saglasnost. Kada se muškarac upozna sa ženom, žena prva pruža ruku. Isti prioritet pripada i starijim ljudima i onima koji su viši u hijerarhiji, pa prvi pruže ruku: starija žena mlađem, žena muškarcu, vođa podređenom. Prilikom rukovanja muškarci obično izgovaraju kratak pozdrav poput „Drago mi je (vidimo se)“, „Dobar dan“. Prilikom pozdravljanja muškarca, prema pravilima učtivosti, treba pitati: „Kako je zdravlje tvoje žene?“, „Kako su tvoja deca?“, „Kako je tvoja majka?“ i tako dalje.

2. Pravila prometa. Stil obraćanja poslovnim partnerima ili podređenima određen je opštim stilom odnosa koji je usvojen u svakom timu.

Obraćanje „vi“ pre svega ukazuje na visoku kulturu onoga ko se obraća svom partneru ili kolegi. Naglašava poštovanje prema njima. Obraćanje ljudima sa “vi” u poslovnom okruženju je nepoželjno. Dozvoljeno je samo kada može biti obostrano ili zbog neformalnih odnosa. Poželjno je da se poslovnim partnerima koji se dobro poznaju, kao i svojim kolegama, obraćate imenom i prezimenom ili prezimenom uz dodatak riječi „gospodin“, „kolega“, „druže“. Ne bi trebalo da zloupotrebljavate oslovljavanje samo po imenu. Svojim najbližim kolegama možete se obratiti imenom ako su mladi i ne protive se takvom tretmanu.

Neznancu se možete obratiti riječima: “građanin”, “gospodine”, “djevojka”, “mladić” itd. U današnjoj Rusiji ne postoji ustaljeni oblik takvog obraćanja. I moramo priznati da neke od navedenih riječi nisu sasvim uspješne u konkretnim slučajevima. Zato se strancima često obraćamo jednostavno rečima: „Izvinite...“, „Izvinite...“, „Budite ljubazni...“.

3. Pravila podnošenja. Etiketa predviđa određene standarde, sa naznakom kada i kako treba predstavljati i biti zastupljen. Tako je uobičajeno da se mlađa osoba upozna sa starijom osobom, samac sa oženjenom osobom, niža osoba sa višom osobom, muškarac sa ženom, mlada žena sa starijom osobom itd. Oni koji imaju tek stigli na sastanak ili prijem ne upoznaju se sa ljudima koji ga već napuštaju. Ako postoji potreba da se predstavite, a u blizini nema nikoga ko bi vam u tome mogao pomoći, onda jednostavno pružite ruku i jasno se identifikujete.

4. Odgovornosti muškaraca prema bontonu. Prema bontonu (uključujući i poslovni bonton), muškarcu su dodijeljene određene odgovornosti. Na ulici, po pravilu, treba da hoda levo od žene (tj. sa trotoara), jer se mesto sa desne strane smatra časnijim i sigurnijim. Muškarac koji je u pratnji žene ne bi trebao pušiti.

Idući taksijem na poslovni sastanak, čovjek prilazi automobilu i otvara zadnja desna vrata. Žena sjeda prva. Muškarac ne bi trebao sjediti pored vozača, jer će to izgledati nepristojno prema njegovom saputniku. Muškarac je nešto ispred žene kada joj otvori vrata sobe i uđe za njom. Kada se spušta niz stepenice, muškarac ide jedan ili dva koraka ispred žene, a kada se penje ide korak iza. Bonton predviđa ovaj red, vodeći se osnovnim pravilom: muškarac mora u svakom trenutku biti spreman da pritekne ženi u pomoć. Može se spotaknuti ili poskliznuti, a tada će je muškarac podržati.

5. Novčani odnosi. Ako imate finansijske obaveze prema nekome, one moraju biti ispunjene i to u roku. Ako iz bilo kojeg razloga vrlo dobar razlog ne možete to učiniti, obavezno o tome obavijestite i pojasnite da li je moguće ili nemoguće odgoditi. U potonjem slučaju, dužni ste održati svoju riječ. Suprotno je bilo i smatra se nemarnim i nemoralnim.

6. Organizacija poslovnih kontakata. U poslovnoj komunikaciji ozbiljna pažnja se poklanja pravilima za organizovanje poslovnih kontakata.

Dakle, pretjerana dostupnost menadžera ne doprinosi stvaranju normalnog poslovnog okruženja i često dovodi do familijarnosti. Stoga je preporučljivo ograničiti što je više moguće broj osoba koje imaju pravo da uđu u funkciju višeg službenika bez prethodne najave. Nepoželjna je i prevelika nedostupnost menadžera, jer dovodi do gubitka informacija.

Sekretar ima glavnu ulogu u planiranju službenih kontakata. On mora odlučiti o hitnosti posjete, pregledati vrijeme službenih kontakata, obavijestiti zaposlene o nepredviđenim situacijama i dati informacije. Ne možete ući u kancelariju ako je neko već tamo. Posebno je važno poštovati ovaj redosled tokom radnog vremena prijema. Preporučljivo je da sve osobe kojima je potreban direktan kontakt sa menadžerom imaju jasno određeno vrijeme za posjetu i uvjerene da će se ona održati. U prostorijama rezervisanim za posetioce treba im stvoriti maksimalan komfor. Čitavo okruženje treba da ukazuje na pažnju na ljude.

Preporučljivo je voditi razgovore u kancelariji podređenog, jer su svi materijali pri ruci i telefonski pozivi ne ometaju. Ponekad se razgovori mogu voditi u zajedničkoj prostoriji tako da ih drugi zaposleni mogu čuti. Izvan kancelarijskih prostorija poslovni razgovori su nepoželjni: stvaraju utisak selektivnosti i tajnovitosti.

7. Poslovna subordinacija. Pitanja subordinacije u poslovnom bontonu su važna jer su upravljački odnosi hijerarhijske prirode.

Ne treba zaboraviti na subordinaciju i nepotrebno naređivati ​​„preko glave“ podređenom rukovodiocu, čime se potkopava njegov autoritet. U slučaju kršenja subordinacije, potrebno je obavijestiti podređenog rukovodioca, nastojeći to učiniti na način da nema osjećaj da ga „zaobilaze“, da ga ne žele uzeti u obzir.

U komunikaciji sa podređenima preporučljivo je primijeniti tzv. princip emocionalne neutralnosti, koji zahtijeva ravnomjeran i uzdržan odnos prema svim zaposlenima, bez obzira na lične sklonosti i nesklonosti. Trebali biste biti posebno skrupulozni sa podređenima u odnosima van dužnosti, a ne zloupotrebljavati lične zahtjeve, jer potonji dovode do bliskosti u odnosima i prije ili kasnije mogu dovesti menadžera u dvosmislenu poziciju.

8. Vizit karte. Vizit karte se aktivno koriste na Zapadu. Prije samo nekoliko godina vizit karte su bile rijetke među nama.

Glavna svrha vizitkarti je da upoznaju poslovne ljude i zvaničnike jedni s drugima kada se prvi put sretnu. Oni se također mogu koristiti za informiranje ljudi s kojima ste zainteresirani da kontaktirate o vašem postojanju. Ovo je neka vrsta dopisnog predstavljanja, mekana, nenametljiva forma pokazivanja interesa za primaoca. Vizit karte se koriste i za održavanje kontakata (čestitke povodom praznika ili nekog drugog događaja, izražavanje saučešća, zahvalnosti, zahvalnosti, prateći poklon, suvenir, cvijeće).

Vizit karte su štampane na ruskom jeziku, a na poleđini - na engleskom, francuskom ili jeziku zemlje domaćina. Oni moraju što potpunije naznačiti ne samo vašu poziciju (ne „zamjenik direktora“, već „zamjenik direktora za finansijska pitanja“), već i vašu stvarnu sferu interesa i ovlaštenja; Mora se navesti poštanska adresa preduzeća, broj telefona, faksa i teleksa, kao i broj telefona sekretara. Mali i potpuno nevin trik je da ako se na kartici nalaze dva-tri broja telefona, stranci stiču utisak da imaju posla sa renomiranom firmom sa velikim brojem zaposlenih.

Postoji veliki broj vrste vizitkarti. Navešćemo samo one najčešće.

Standardna kartica. Prezime, ime i patronimiju štampaju se velikim slovima, pozicija - malim slovima. Obično su naznačeni adresa i broj telefona kompanije (uključujući kućni), ponekad teleks i faks. Ova vrsta kartice se koristi kada je došlo do poznanstva. Kartice za posebne i reprezentativne svrhe. Navedena je adresa i telefon kompanije. Ako vam se uruči takva kartica, to znači da njen vlasnik nije raspoložen za dugotrajne kontakte. Upravo se predstavlja. Ne tražite od njega da zapiše svoje koordinate: da ih želi dati, dao bi vam drugu vrstu posjetnice. U nekim slučajevima možete dobiti i karticu za posebne namjene od poznatog partnera, kada vam uz nju pošalje i suvenir, imajući na umu da su vam njegove koordinate dobro poznate. Kartica kompanije. Koristi se za čestitke u ime kompanije. Takođe možete pronaći kartice sa fotografijom. Postoje kartice presavijene kao knjige koje pokazuju kako doći do firme u kojoj su parkirani automobili itd.

Kada je došlo do poznanstva, prva osoba koja će pokazati vizit kartu je ona čiji je rang ili položaj niži. Ako su partneri na istom službenom nivou, karticu prvo daje osoba koja je mlađa; Ako su službeni položaj i godine isti, onaj ko se pokaže ljubaznijim će prvi dati svoju vizit kartu. Prilikom posjete inostranstvu procedura zamjene posjetnica je pojednostavljena, jer prema bontonu, domaćini prvo moraju predati svoje posjetnice. Ova pravila se posebno striktno pridržavaju Japanci i Korejci.

Vizit karte se najčešće prezentiraju lično. Nakon što ste prihvatili vizit kartu, morate naglas pročitati ime partnera, razumjeti njegovu poziciju i poziciju. Tokom pregovora, karte treba da stavite ispred sebe, slažući ih redosledom kojim partneri sede. Ni u kom slučaju ne smijete zgužvati tuđe vizit karte, praviti bilješke na njima ili ih vrtjeti u rukama pred vlasnikom. Ovo se doživljava kao nepoštovanje i uvreda. Nije preporučljivo, ali nije isključeno, slanje vizit karte poštom.

Na vizitkarte odgovaraju svojim vizit kartama u roku od 24 sata od prijema. Dakle, ako vam se čestita, treba reagovati i zahvaliti. Najbolje je ne odgovarati na vizit karte preko telefona.

Ako se za vrijeme državnih praznika (ili drugih praznika vrijednih čestitanja, poput Nove godine) nađete u drugoj zemlji, trebali biste prvi čestitati svojim partnerima. Vaši partneri, dok su u vašoj zemlji, trebali bi prvi da vam čestitaju.

Na karticama u donjem lijevom uglu uobičajeno je staviti sljedeće natpise olovkom ili tušem, koji su ispisani slovima latinice (početna slova francuskih riječi):

R. r. - izraz zahvalnosti, str. f. - čestitam, p.f.N. A. - Sretna Nova godina,

str. f. With. - izražavanje zadovoljstva zbog poznanstva, str. R. - izlaganje u odsustvu,

R. R. With. - ispraćaj u vezi sa konačnim odlaskom iz zemlje domaćina, kada nije izvršena oproštajna posjeta, str. With. - izraz saučešća.

To je standardna međunarodna simbolika, koja se jednako razumije u svim civiliziranim zemljama. U manje formalnim slučajevima iu zavisnosti od prirode odnosa sa primaocem, na vizit kartama se vrše i drugi natpisi, uvijek u trećem licu. Na primjer: "Hvala na novogodišnjoj čestitki", "Čestitam državni praznik", "Hvala na pažnji", "Najljepše želje" itd.

9. Poslovni pokloni i suveniri. Poklanjanje poklona i brendiranih suvenira vašim partnerima je dugogodišnja tradicija u poslovnom svijetu.

Prema bontonu, pri prvom susretu poklone daju domaćini, a ne gosti. Stoga stranom predstavniku koji je stigao svakako morate pokloniti suvenir kao znak da se smatra počasnim partnerom i da računa na dugoročnu vezu. (Iz nekog razloga domaći biznismeni smatraju da poklone treba da im daju „bogati stranci”.) Na kasnijim sastancima razmena poklona postaje obavezna. Treba ih dati nakon razdvajanja.

Izbor suvenira se mora shvatiti vrlo ozbiljno. Moraju odgovarati vrsti zanimanja, specifičnostima kompanije ili mjestu gdje se nalazi. Bolje je pokloniti nešto što odgovara želji i stilu vašeg partnera. Ako poklanjate suvenir ljudima koje već poznajete, treba da vodite računa šta će tačno oni rado primiti. Ne preporučuje se davanje matrjoški i samovara - imaju ih gotovo svi stranci. Ponavljanje poklona (osim alkoholnih pića) treba izbjegavati. Ovo se smatra ozbiljnim kršenjem bontona.

Na zvaničnim sastancima pokloni bi takođe trebali imati lični štih. Posebnu pažnju treba obratiti na ambalažu. Gotovo potpuni nedostatak lijepih kutija, atraktivnog papira za umotavanje, traka itd. može poništiti trud naših privrednika. Postoje slučajevi kada stranci očito nisu shvatili pravu vrijednost poklona, ​​jer je bio umotan u neugledni papir i ličio na nešto jeftino kupljeno. Ali Palekh broš ili Gzhel keramika mogu biti poklon.

Prilikom poslovne posjete drugoj zemlji prikladno je pokloniti umjetnički osmišljene proizvode: male skulpture, gravure, spomen medalje, zidne ploče, knjige, gramofonske ploče, odnosno sve što je vezano za našu zemlju. Ako se dovoljno dobro upoznate, mogući su i pokloni kao što su nacionalna pića, slatkiši, pušački pribor, kožna galanterija, staklo, keramika i metal. Veoma značajan poklon (za starješinu u kompaniji) je originalna slika ili originalni novac, budući da su naši umjetnici sada u modi u inostranstvu.

Lični predmeti: košulje, kape, parfemi, čarape i sl. ne primaju se kao pokloni. Jedini izuzetak na ovoj listi je kravata, koja je jedan od prihvatljivih suvenira. Ne možete poklanjati rabljene predmete, osim antikviteta, rariteta i nakita koje velike kompanije poklanjaju u posebnim prilikama (na primjer, godišnjicama).

Izbor poklona takođe treba da bude određen prirodom vašeg odnosa sa onima kojima ćete ga pokloniti. Čak i ako sredstva dozvoljavaju, nije uobičajeno davati preskupe stvari, kako ne biste doveli svoje partnere u nezgodan položaj. Ne radi se o svrsi poklona, ​​već o namjerama sa kojima ga dajete, o iskrenosti vaših osjećaja.

Ako ste pozvani kući, onda je u ovom slučaju najbolji poklon svježe cvijeće koje se, za razliku od svih drugih poklona, ​​daje bez ambalaže. Ukoliko nemate vremena da posetite svog kolegu kod kuće, pošaljite mu cveće na adresu naznačenu na vizit karti koja se nalazi u paketu.

Važno je biti u stanju ne samo taktično davati, već i prihvatiti poklon.

Iz nekog razloga, mnogi ljudi vjeruju da je nezgodno izraziti radost nakon primanja poklona: bez odmotavanja, odnesu ga u dalji ugao. To je, naravno, znak nepoštovanja prema ljudima koji su razmišljali o vama prilikom odabira poklona. U ovom slučaju, puno je bolje zahvaliti se tako što ćete odmotati paket, pogledati šta se u njemu nalazi i, cijeneći pažnju i ukus donatora, ponovo mu se zahvaliti. Sve poklone, bez obzira na njihovu materijalnu vrijednost, treba primiti s jednakom pažnjom. Za poklon koji se šalje ili prenosi preko treće strane, morate im se odmah zahvaliti telefonom ili kratkim pismom.

Možete odbiti poklon samo ako je nepristojno prihvatiti ga ili je poklon toliko vrijedan da se osjećate kao dužnik. Ali čak i kada odbijete da prihvatite poklon, takt je neophodan. Trebali biste naglasiti svoju zahvalnost na pažnji i motivirati svoje odbijanje što je nježnije moguće. Budite dosljedni, nemojte prihvatiti poklon nakon dugog uvjeravanja.

10. Savjeti. Napojnice se ne daju svuda i ne uvijek. Morate znati o ovome.

Napojnica je potrebna kada se, na vaš zahtjev, pružaju usluge koje nisu predviđene u uobičajenom servisnom postupku ili programu. U takvim slučajevima, ovo je uobičajena naknada za usluge (na primjer, vrataru koji je pozvao taksi za vas). Druga vrsta napojnice je dodatna naknada za usluge. Referentu hotela koji vam donosi novine plaćate njihov trošak i dajete napojnicu od 10 - 20%. Ili drugi primjer. Recimo da imate kasne goste. Na Vaš zahtjev konobar donosi piće u Vašu sobu. U ovom slučaju treba dati i napojnicu u iznosu od 10-20% od iznosa računa. Preporučuje se davanje napojnice konobarima u restoranima i barovima, taksistima, garderoberima i portirima.

5. Organizacija poslovne komunikacije

Postoji nekoliko oblika organizovanja poslovne komunikacije: vođenje poslovnih razgovora, vođenje komercijalnih pregovora, prijem delegacija.

Vođenje poslovnih razgovora

Koncept „poslovnog razgovora“ podrazumijeva službeni sastanak i jednostavno poslovni razgovor zainteresovanih strana. Važnost poslovnog razgovora ne može se precijeniti. To je najpovoljnija, a često i jedina prilika da uvjerite sagovornika u ispravnost svog stava. Glavne faze poslovnog razgovora su: 1) pripremne radnje, 2) početak razgovora, 3) informisanje prisutnih, 4) argumentovanje predloženih odredbi i 5) završetak razgovora.

1) Pripremne aktivnosti.

Ne postoje jedinstvena, nepogrešiva ​​pravila za pripremu za poslovni razgovor. Predlaže se sljedeća verzija šeme pripreme: planiranje, prikupljanje i obrada materijala, analiza prikupljenog materijala i njegovo uređivanje. U fazi planiranja određuje se tema o kojoj je poželjno razgovarati i mogući učesnici predstojećeg poslovnog razgovora. Obrađeni i sistematizovani materijali su na neki način raspoređeni u „ćelije“ plana, a same „ćelije“ su povezane u veće delove. Završna faza pripreme razgovora je uređivanje teksta, njegovo konačno poliranje i revizija.

2) Započinjanje razgovora. Zadaci početne faze razgovora su sljedeći:

Uspostavljanje kontakta sa sagovornikom,

Stvaranje radne atmosfere,

Privlačenje pažnje na predstojeći poslovni razgovor.

Početna faza razgovora ima, prije svega, psihološki značaj. Prve fraze često imaju odlučujući uticaj na sagovornika, tj. na njegovu odluku da li da te dalje sluša ili ne.

Na početku razgovora treba izbjegavati izvinjenje ili pokazivanje znakova nesigurnosti. Neophodno je isključiti sve manifestacije nepoštovanja ili nepoštovanja sagovornika. Prva pitanja ga ne bi trebala tjerati da traži kontraargumente i zauzme defanzivnu poziciju, iako je to sasvim logična i sasvim normalna reakcija. Međutim, sa psihološke tačke gledišta, ovo je jasna greška.

Veoma je korisno na početku razgovora pravilno navesti puno ime sagovornika, obavezno ga zapamtiti i ubuduće se obraćati sagovorniku imenom. Ispravan početak razgovora uključuje navođenje njegove svrhe, najavu teme i redoslijeda pitanja koja se razmatraju. U nekim slučajevima može biti vrlo koristan element iznenađenja, koji je promišljeno, ali neočekivano i neobično za sagovornika povezivanje detalja i činjenica.

Važan je i ritam razgovora. Trebalo bi da pokušate da povećate njegov intenzitet kako se približavate kraju. Pri tome posebnu pažnju treba posvetiti ključnim pitanjima. Postoje četiri načina da započnete razgovor.

Tehnika oslobađanja napetosti pomaže u uspostavljanju ličnih kontakata. Dovoljno je reći nekoliko komplimenata i povučenost će brzo početi da nestaje. Šala koja nasmeje prisutne ili nasmeje takođe pomaže u smirivanju početne napetosti.

Tehnika “hook” vam omogućava da ukratko ocrtate situaciju ili problem, povezujući ga sa sadržajem razgovora, i koristite ovu “hook” kao polaznu tačku za početak razgovora. U ove svrhe možete uspješno koristiti bilo koji mali događaj, poređenje, lične utiske, anegdotski incident ili neobično pitanje.

Tehnika poticanja igre mašte podrazumijeva postavljanje na početku razgovora brojnih pitanja o nizu problema koje bi u njemu trebalo razmotriti.

Direktan pristup znači preći direktno na stvar, bez ikakvog uvoda. Šematski to izgleda ovako: ukratko navedite razloge zašto je razgovor zakazan, brzo prijeđite s općih pitanja na konkretna i prijeđite na temu razgovora. Ova metoda je pogodna uglavnom za kratkoročne i ne baš važne poslovne kontakte, na primjer, u komunikaciji između šefa i podređenog.

3) Informisanje prisutnih. Informisanje prisutnih, odnosno prenošenje informacija sa kojima želite da ih upoznate, mora biti tačno, jasno (bez nejasnoća, zabune, potcenjivanja), stručno korektno i po mogućnosti vizuelno (sa poznatim asocijacijama i paralelama, upotreba vizuelnih pomagala). U ovom slučaju, po pravilu, prisutni se upoznaju sa izvorima informacija i ukazuje se na njihovu pouzdanost. Posebnu pažnju treba obratiti na kratkoću prezentacije.

Tokom razgovora potrebno je da sagovorniku postavljate pitanja. Najčešća greška koju čine novi preduzetnici je da sami previše pričaju. Dajte svom sagovorniku priliku da progovori. Postavljajući pitanja prisutnima, pokušavamo se postaviti na njihovo mjesto i razmisliti šta bi ih moglo zanimati, sa čime bi se složili, a s čime ne. Tokom procesa informisanja ne treba da se plašite komentara vaših sagovornika. Osoba bez komentara je osoba bez vlastitog mišljenja. Komentari sagovornika znače da vas on aktivno sluša, gleda vaš govor, pažljivo provjerava vašu argumentaciju i razmišlja o svemu. Uvijek treba zapamtiti smjer razgovora.

4) Argumentacija predloženih odredbi. U fazi argumentacije formira se preliminarno mišljenje, razvija se određeni stav i vi i vaš sagovornik. Uz pomoć argumenata možete potpuno ili djelimično promijeniti poziciju svog sagovornika, ublažiti kontradikcije i kritički ispitati odredbe i činjenice koje iznosite on i vi.

U svim slučajevima, argumentacija mora biti izvedena ispravno. Uvijek treba otvoreno priznati da je vaš sagovornik u pravu kada je u pravu, čak i ako vam to nije isplativo. To vam daje pravo da zahtijevate isto ponašanje od svog sagovornika. Štaviše, time ne kršite poslovnu etiku. Ako želite da kritikujete svog sagovornika, a da ga ne uvredite, ukažite na slične greške drugima, ne direktno, već indirektno ili prvo pričajte o svojim greškama. Uvijek je lakše slušati kritiku ako kritičar počne priznavanjem da je daleko od toga da je bezgrešan.

Da biste postigli veću uvjerljivost argumenta, trebali biste slijediti nekoliko jednostavnih pravila:

Prilagodite svoje argumente ličnosti vašeg sagovornika. Izbjegavajte jednostavno navođenje činjenica, umjesto toga navedite koristi ili posljedice koje proizlaze iz činjenica koje zanimaju vašeg sagovornika;

Koristite terminologiju koja je razumljiva sagovorniku, jer u suprotnom ne samo da ga nećete uvjeriti, već i pokvariti njegovo raspoloženje;

Ne zaboravite da pretjerana uvjerljivost izaziva otpor sagovornika, posebno ako je agresivne prirode;

Izbjegavajte jezik koji komplikuje argument. Na primjer: “Vjerujem...” (bolje je formulisati ovako: “Ne nalaziš to...”), “Mogu dokazati...” (”Sada se možeš uvjeriti da... .”), “Vi, naravno, još ne znate za ovo...” (“Vi, naravno, to znate...”), “Kasnije ćete to shvatiti...” (“Da li slažete se da..."), "Mi ćemo vam pomoći..." ("Možete postići..."), "Ipak, morate priznati da..." ("Zar ne mislite da... ").

Pokušajte da svoje dokaze iznesete što jasnije. Kada pravite živopisna poređenja, imajte na umu da ona moraju biti zasnovana na iskustvu sagovornika, inače on neće moći razumjeti njihovo značenje zbog nerazumijevanja veze između pojava koje se porede.

5) Završetak razgovora. U fazi završetka razgovora rješavaju se sljedeći zadaci:

Postizanje glavnog ili (u nepovoljnom slučaju) rezervnog (alternativnog) cilja;

Pružanje povoljne atmosfere;

Stimulisanje sagovornika da izvrši planirane radnje;

Održavanje daljih (po potrebi) kontakata sa sagovornikom i njegovim kolegama;

Napišite sažetak sa jasnim glavnim zaključkom.

U pisanom obliku, životopis se sastoji od naslova, od kojih svaki predstavlja samostalan semantički blok. Sastavlja se na osnovu snimka cijelog razgovora. Ovaj zapisnik je izuzetno važan dokument, koji mora ispuniti sve potrebne formalnosti i naznačiti:

Prezime, imena i patronimike prisutnih, njihove pozicije (nivo, čin, mjesto rada);

Datum i mjesto razgovora;

Trajanje razgovora;

Na čiju inicijativu se to dogodilo?

Svrha razgovora, pitanja o kojima se razgovaralo, stavovi strana, izražena razmišljanja, primjedbe i postignuti dogovori moraju biti zabilježeni.

Ako je tokom razgovora došlo do razmjene materijala ili dokumenata, onda se ta okolnost mora zabilježiti u snimku;

Odražene su činjenice prijema ili isporuke pokloni za pamćenje ili suvenire, ali su protokolarni momenti sastanka izostavljeni sa snimka.

Zamjenice “ja” i “on” se ne koriste, odnosno koriste se bezlične rečenice. Korištene riječi su: sagovornik, partner, vlastito ime.

Sumiranju na kraju razgovora treba posvetiti ozbiljnu pažnju. Zatvaranje razgovora ne može se svesti na jednostavno ponavljanje njegovih najvažnijih aspekata. U generalizirajućem zaključku treba da dominira jedna glavna ideja, najčešće predstavljena u obliku nekoliko maksimalno sažetih odredbi.

Vođenje komercijalnih pregovora

Svaki pregovori znače svaki put novu temu za diskusiju, nove uslove, nove učesnike. Ali mogu se identifikovati neki zajednički elementi: 1) priprema za pregovore, 2) postupak vođenja pregovaračkog procesa i 3) opšteprihvaćene pregovaračke tehnike, 4) pregovaračke taktike i 5) organizacija neformalne komunikacije.

...

Slični dokumenti

Istorija bontona. Principi poslovnog bontona. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Etiketa poštovana u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnovne odredbe telefonskih razgovora.

teza, dodana 31.10.2010


Esencija i strukturnu organizaciju poslovni razgovor. Karakteristike faza i faza poslovnih pregovora i poslovnih razgovora. Principi, taktike i postupak pregovaranja. Nacionalni stilovi pregovaranja. Poslovni sastanci, njihova klasifikacija.

prezentacija, dodano 21.09.2016


Etika i psihologija poslovnih pregovora, metode njihovog vođenja. Kultura organizacije poslovne komunikacije na primjeru radova američkog stručnjaka Dalea Carnegieja. Osnovne funkcije i principi pregovaranja. Etička pravila za vođenje telefonskih pregovora.

test, dodano 30.06.2009


Poslovna komunikacija kao važan uslov za poslovanje. Osnovne odredbe poslovne komunikacije. Vrste poslovnih tehnika. Etiketa poslovnog ručka. Pravila ponašanja za stolom. Samostalna organizacija poslovnog ručka. Etiketa za poslovne ručkove u različitim zemljama.

izvještaj, dodano 12/06/2007


Suština komunikacijske motivacije. Osnovni principi poslovnog bontona. Utjecaj individualnih psiholoških kvaliteta osobe na komunikaciju. Dijaloška komunikacija, pravila telefonske komunikacije. Etika i psihologija poslovnih razgovora, pregovora. Zapovijedi poslovnog čovjeka.

sažetak, dodan 14.03.2011


Opće karakteristike i koncept poslovne komunikacije i pregovora. Glavne faze poslovnih pregovora. Metode vođenja poslovnih pregovora. Osnovne praktične preporuke za efikasno vođenje poslovnih pregovora u bilo kojoj oblasti delatnosti.

sažetak, dodan 26.11.2014


Poreklo i suština etike. Etički standardi u tržišnoj ekonomiji. Poslovna pravila. Moral poslovnog partnerstva. Govor, diplomatski i društveni bonton. Vrste sastanaka. Tim kao društvena grupa. Pravila pregovora.

praktični rad, dodato 12.03.2016


Studij etike i psihologije razgovora i pregovora. Razmatranje glavnih faza vođenja poslovnog razgovora, psihološki odgovarajućih pregovora, psihološke klime. Karakteristične karakteristike naroda različitih zemalja i karakteristike njihovog bontona.

test, dodano 16.01.2011


Etika je filozofska nauka čiji je predmet proučavanja moral. Poslovni razgovor. Utjecaj osobina ličnosti na komunikaciju. Etika i psihologija poslovnih razgovora i pregovora. Stilovi komunikacije u poslovanju. Etika borbe i takmičenja.

kurs predavanja, dodato 07.09.2007


Značaj i komponente poslovne kulture, njeni spoljašnji i unutrašnji znaci. Glavne kategorije etike, suština morala kao regulatora poslovnih odnosa. Standardi profesionalne etike i poslovni bonton. Pravila ponašanja u procesu poslovne komunikacije.

Preduzetnička etika- jedan od složenih problema formiranja kulture civilizovanog preduzetništva, budući da je etika uopšte doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu sa idejama o tome šta je ispravno, o dobru i zlu, u formi ideala, moralnih principa i normi ponašanja. Ovo je učenje o svrsi čovjeka, o smislu njegovog života. Ovo je sistem moralnih i etičkih standarda, uključujući općenito obavezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Preduzetnička djelatnost, kao i svaka privredna, privredna, profesionalna djelatnost sposobnih građana, ima zakonske i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti negativnim posljedicama privrednim subjektima. Pravne norme ponašanja preduzetnika i organizacija utvrđuju se zakonima i drugim normama i propisima, čije nepoštovanje prijeti ozbiljnim kaznama, uključujući stečaj i zatvor. Dakle, veoma važan uslov za razvoj civilizovanog preduzetništva nije samo donošenje zakona koji regulišu poslovanje, već i formiranje pravne kulture. Istina, može se tvrditi da sve što se radi po zakonu nije uvijek etično. Ali šta društvo treba da radi? Neophodno je davati prijedloge za izmjenu zakona, na primjer poreskog, jer broj poreza i poreskih stopa koče razvoj preduzetništva.

Etički standardi u preduzetništvu su skup karakteristika ponašanja građana koji se bave poslovnim aktivnostima u različitim sferama privrede, u cilju zadovoljavanja potreba tržišta, konkretnih potrošača, društva i države. Preduzetnička etika se zasniva na opštim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, u svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se manifestuje u određenom području djelovanja. U vezi sa opštim etičkim standardima ponašanja građana, poslovna etika je neraskidivo povezana sa pojmovima kao što su poštenje, savest, autoritet, plemenitost, učtivost, ambicija, ponos, bestidnost, licemerje, likovanje, kleveta, osveta, prevara, grubost i drugi pojmovi. . Kao što vidite, neki koncepti su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i osobinama ponašanja, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Samo nepotpuno navođenje karakterističnih osobina ponašanja individualnih preduzetnika ukazuje na složen koncept preduzetničke etike, koji bi, po pravilu, trebalo da se zasniva na univerzalnim, univerzalnim principima, na opšti principi vođenje rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog, legalnog, poštenog preduzetništva za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje preduzetničke etike utiču oblici društvene svesti (mentaliteta) i društvenih odnosa koji imaju za cilj uspostavljanje samovrednosti građanina kao preduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, njegove odgovornosti prema potrošačima i društvu. Preduzetnička etika se zasniva na moralnim principima vezanim za moral, karakter, mentalitet i težnje preduzetnika, te je stoga neraskidivo vezano sa svojim motivima i motivacijama.

Etički problemi preduzetnika se stalno javljaju i rešavaju, pre svega, kod potrošača, zbog čega država štiti interese potrošača. Etički odnosi preduzetnika kao vlasnika preduzeća povezani su sa zaposlenima. Ovi odnosi imaju poseban uticaj na nivo preduzetničkog uspeha. Odnosi sa poslovnim partnerima, konkurencijom i društvom važni su u razvoju civilizovanog preduzetništva.

Preduzetnička etika se manifestuje u kategorijama kao što su lojalnost datoj riječi, preuzeta obaveza, moralna odgovornost za neispunjavanje obaveza utvrđenih pravnim normama.

Istraživači preduzetničke etike formirali su opšte etičke standarde za civilizovane preduzetnike, koji se mogu sažeti na sledeći način:

uvjeren je u korisnost svojih aktivnosti ne samo (i ne toliko) za sebe, već za druge, za društvo;

polazi od toga da ljudi oko njega žele i znaju da rade, teže da se realizuju zajedno sa preduzetnikom;

vjeruje u svoj posao, smatra ga atraktivnom kreativnošću, tretira posao kao umjetnost;

potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

poštuje sebe kao osobu, a svaku osobu kao samog sebe;

poštuje svaku imovinu, državna vlast, društveni pokreti, društveni poredak, zakoni;

vjeruje ne samo sebi, već i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;

cijeni obrazovanje, nauku i tehnologiju, kulturu, poštuje ekološke standarde;

nastoji uvesti inovacije;

ne prebacuje odgovornost za donošenje potrebnih odluka na podređene;

tolerantan prema tuđim manama;

usklađuje ciljeve sa ličnim ciljevima zaposlenih;

ne ponižava nikoga;

ima beskrajno strpljenje.

Preduzetnik mora kreirati svoj imidž, pridržavati se preduzetnički bonton. On mora jasno shvatiti da su takve osobine ponašanja kao što su uljudnost, takt i delikatnost apsolutno neophodne ne samo za „sposobnost ponašanja u društvu“, već i za običnu životnu poziciju. Ne smijemo zaboraviti na kulturu komunikacije, osjećaj za mjeru, dobru volju, potrebno je potpuno kontrolirati svoje emocije. Neophodno je imati svoj civilizovan stil ponašanja, svoj plemeniti imidž, taj isti imidž preduzetnika koji garantuje ne samo pola uspeha, već i konstantno zadovoljstvo vašim aktivnostima.

Da biste ovladali vještinama ispravnog ponašanja, morate slijediti pravila upoznavanja i upoznavanja; pravila za obavljanje poslovnih kontakata; pravila ponašanja u pregovorima; zahtjevi za izgledom, manirima, poslovnom odjećom; govorni zahtjevi; kulture službenih dokumenata i drugih elemenata preduzetničke etike, koja je sastavni dio preduzetničke etike.

Preduzetnički bonton je skup pravila ponašanja za preduzetnika koja regulišu njegove eksterne manifestacije sa spoljnim svetom, sa drugim preduzetnicima, konkurentima, zaposlenima, sa svim pojedincima sa kojima preduzetnik dolazi u kontakt ne samo tokom obavljanja svog posla, već i u bilo kojoj životnoj situaciji.

Pitanja za samotestiranje

Šta je poduzetnička kultura?

Navedite komponente poduzetničke kulture

Šta je sadržaj kulture preduzetničke organizacije?

Šta je poslovna etika?

Šta se podrazumeva pod poslovnim bontonom?

Preduzetnička etika jedan je od složenih problema formiranja kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika općenito učenje i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu sa idejama dužnosti, o dobroti iu formi ideala, moralnog principe i norme ponašanja. Ovo je učenje o svrsi čovjeka, o smislu njegovog života. Ovo je sistem moralnih i etičkih standarda, uključujući općenito obavezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Preduzetnička djelatnost, kao i svaka privredna, privredna, profesionalna djelatnost sposobnih građana, ima zakonske i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti negativnim posljedicama privrednim subjektima. Pravni standardi ponašanja za preduzetnike i organizacije utvrđeni su zakonima i propisima, čije nepoštivanje može rezultirati ozbiljnim kaznama, uključujući bankrot i zatvorsku kaznu.

Dakle, veoma važan uslov za razvoj civilizovanog preduzetništva nije samo donošenje zakona koji regulišu poslovanje, već i formiranje pravne kulture.

Etički standardi u preduzetništvu su skup karakteristika ponašanja građana koji se bave poslovnim aktivnostima u različitim sferama privrede, u cilju zadovoljavanja potreba tržišta, konkretnih potrošača, društva i države. Preduzetnička etika se zasniva na opštim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, u svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se manifestuje u određenom području djelovanja. U vezi sa opštim etičkim standardima ponašanja građana, poslovna etika je neraskidivo povezana sa pojmovima kao što su poštenje, savest, autoritet, plemenitost, učtivost, ambicija, ponos, bestidnost, licemerje, likovanje, kleveta, osveta, prevara, grubost i dr. koncepti. Kao što vidite, neki koncepti su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i osobinama ponašanja, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Samo nepotpuno navođenje karakterističnih osobina ponašanja individualnih preduzetnika ukazuje na složen koncept preduzetničke etike, koji bi, po pravilu, trebalo da se zasniva na univerzalnim, univerzalnim principima, na opštim principima rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog, legalno, pošteno preduzetništvo, za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje preduzetničke etike utiču oblici društvene svesti (mentaliteta) i društvenih odnosa koji imaju za cilj uspostavljanje samovrednosti građanina kao preduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, njegove odgovornosti prema potrošačima i društvu. Poduzetnička etika se temelji na moralnim principima vezanim za moral, karakter i težnje poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivacijama.

Etički problemi preduzetnika se stalno javljaju i rešavaju, pre svega, kod potrošača, dok država štiti interese potrošača. Etički odnosi preduzetnika kao vlasnika preduzeća povezani su sa zaposlenima. Ovi odnosi imaju poseban uticaj na nivo preduzetničkog uspeha. Odnosi sa poslovnim partnerima, konkurencijom i društvom važni su u razvoju civilizovanog preduzetništva. Preduzetnička etika se manifestuje u kategorijama kao što su lojalnost datoj riječi, preuzeta obaveza, moralna odgovornost za neispunjavanje obaveza utvrđenih pravnim normama.

Da biste ovladali vještinama ispravnog ponašanja, morate promatrati:

• * pravila upoznavanja i upoznavanja;
• * pravila za obavljanje poslovnih kontakata;
• * pravila ponašanja tokom pregovora;
• * zahtjevi za izgledom, manirima, poslovnom odjećom;
• * govorni zahtjevi;
• * kultura službenih dokumenata i drugi elementi preduzetničke etike, koja je sastavni dio preduzetničke etike. kultura etičko preduzetništvo

Preduzetnički bonton je skup pravila ponašanja za preduzetnika koja regulišu njegove spoljašnje manifestacije sa spoljnim svetom, sa drugim preduzetnicima, konkurentima, zaposlenima, sa svim pojedincima sa kojima preduzetnik dolazi u kontakt ne samo tokom obavljanja svog posla, već i u bilo koji životnu situaciju. Potrebno je navesti neke od osobina koje lider mora imati da bi bio uspješan u poslu i kako bi naišao na potpuno razumijevanje svojih podređenih.

Ljudi će bolje percipirati preduzetnika ako:

on će prvi pozdraviti sagovornika, bez obzira na njegovu poziciju (podređeni ili partner);

oslovljavaće svoje kolege imenom i prezimenom;

oslovljavaće svoje podređene sa „vi“ u poslovnom okruženju; - neće, osim ako je apsolutno neophodno, izdavati naređenja „preko glave“ podređenom vođi, podrivajući njegov autoritet;

on će se prema svim zaposlenima odnositi ravnomjerno i uzdržano, bez obzira na lične sklonosti i nesklonosti;

uspostaviće jasnu proceduru koja će minimizirati verovatnoću da će se neko mešati u njegov rad;

uspostaviće proceduru u kojoj se svaki zaposleni može sastati s njim i razgovarati o bilo kojem pitanju u prilično kratkom vremenskom periodu;

neće voditi razgovore koji stvaraju utisak selektivnosti i tajnovitosti;

ima veštinu razgovora, odnosno ume da sasluša osobu;

zna da efikasno koristi „informacije bez reči“, odnosno razume informacije iz stila, manira, odeće, gestova, izraza lica sagovornika;

zna da pažljivo koristi reč „ja“;

govoriće kratko i konkretno;

izbjeći će poučavanje;

uvijek će biti besprijekorno obučen;

uvek ispuni svoja obećanja na vreme.

Sve navedeno je zaista važno za uspješno poslovanje jednog poduzetnika. Standardi etičkog ponašanja razlikuju se od zemlje do zemlje. Ponašanje je često određeno načinom na koji se zakon primjenjuje, a ne stvarnim postojanjem zakona. Etičko ponašanje nema “gornje” granice. Multinacionalne organizacije karakteriše visok nivo etičke odgovornosti i odgovornosti. Pažnja jedne zemlje prema etici raste sa nivoom njenog ekonomskog prosperiteta.

Multinacionalne organizacije trebale bi slijediti sljedeće smjernice:

Razvoj etičkih standarda primjenjivih u cijelom svijetu.

Razmatranje etičkih pitanja pri izradi strategije.

Napuštanje sumnjivog tržišta kada se pojave veliki nerešivi etički problemi.

Sastavljanje periodičnih izvještaja o „etičkom uticaju“.

Uslovi za formiranje civilizovane poslovne etike su:

Sloboda – i politička i ekonomska. Dakle, demokratska država, višestranački sistem, sloboda govora, štampe, savjesti, slobodna konkurencija proizvođača robe, sloboda izbora privrednog subjekta, slobodne cijene, jednakost svih fizičkih i pravna lica u obavljanju poslovnih aktivnosti, suverenitet potrošača i dr.;

Stabilnost - jaka izvršna vlast, parlamentarno sredstvo političke borbe, stabilnost zakonodavstva;

Propaganda - stvaranje, uz pomoć medija, imidža uspješne poslovne osobe sa visokim moralnim principima, osuda korupcije, pljačke novca, nelojalne konkurencije;

Pravo nije samo normativno učvršćivanje najopštijih društveno prihvatljivih standarda ponašanja koji regulišu aktivnosti preduzetnika, već i, ništa manje, borba protiv negativnih manifestacija u domaćem poslovnom okruženju.

Poštovanje zakona i trenutnih prava vlasnika trebalo bi da postane neizostavan atribut tržišne ideologije poslovanja. Osim toga, potrebno je imati na umu da je u početku, kada tradicije i zajedničke moralne vrijednosti učesnika u tržišnim odnosima još nisu formirane, uloga pravne regulative posebno odgovorna. Važno je ne samo donijeti dobre zakone, već i striktno ih provoditi, imati odgovarajuće mehanizme odgovornosti za njihovo kršenje;

Sada ove postulate profesionalne etike preduzetnika možemo smatrati osnovom etičkog kodeksa preduzetnika.

Evo kako su ih stručnjaci definirali:

Civilizovani preduzetnik...

uvjeren u korisnost svog rada ne samo za sebe, već i za druge, za društvo;

polazi od toga da ljudi oko njega žele i znaju da rade, teže da se realizuju zajedno sa preduzetnikom;

vjeruje u posao, smatra ga atraktivnom kreativnošću, tretira posao kao umjetnost;

prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

poštuje sebe kao osobu, a svaku osobu kao samog sebe;

poštuje svaku imovinu, državnu vlast, društvene pokrete, društveni poredak, zakone;

vjeruje sebi, ali i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;

cijeni obrazovanje, nauku i tehnologiju, kulturu, poštuje okoliš;

teži inovacijama;

ne prebacuje odgovornost za donošenje potrebnih odluka na podređene;

tolerantan prema tuđim manama;

usklađuje ciljeve preduzeća sa ličnim ciljevima zaposlenih;

nikada nikoga ne ponižava;

ima beskrajno strpljenje.

Poduzetnička etika je jedan od složenih problema formiranja kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika općenito doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu sa idejama o tome šta je ispravno, o dobrom iu formi ideala. , moralna načela i norme ponašanja. Ovo je učenje o svrsi čovjeka, o smislu njegovog života. Ovo je sistem moralnih i etičkih standarda, uključujući općenito obavezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Preduzetnička djelatnost, kao i svaka privredna, privredna, profesionalna djelatnost sposobnih građana, ima zakonske i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti negativnim posljedicama privrednim subjektima. Zakonske norme ponašanja za preduzetnike i organizacije utvrđene su zakonima i propisima, čije nepoštovanje može rezultirati ozbiljnim kaznama, uključujući bankrot i zatvorsku kaznu. Dakle, veoma važan uslov za razvoj civilizovanog preduzetništva nije samo donošenje zakona koji regulišu poslovanje, već i formiranje pravne kulture.

Etički standardi u preduzetništvu su skup karakteristika ponašanja građana koji se bave poslovnim aktivnostima u različitim sferama privrede, u cilju zadovoljavanja potreba tržišta, konkretnih potrošača, društva i države. Preduzetnička etika se zasniva na opštim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, u svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se manifestuje u određenom području djelovanja. U vezi sa opštim etičkim normama ponašanja građana, poslovna etika je neraskidivo povezana sa pojmovima kao što su poštenje, savest, autoritet, plemenitost, pristojnost i ambicija. Samo nepotpuno navođenje karakterističnih osobina ponašanja individualnih preduzetnika ukazuje na složen koncept preduzetničke etike, koji bi, po pravilu, trebalo da se zasniva na univerzalnim, univerzalnim principima, na opštim principima rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog, legalno, pošteno preduzetništvo, za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje preduzetničke etike utiču oblici društvene svesti (mentaliteta) i društvenih odnosa koji imaju za cilj uspostavljanje samovrednosti građanina kao preduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, njegove odgovornosti prema potrošačima i društvu. Poduzetnička etika se temelji na moralnim principima vezanim za moral, karakter i težnje poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivacijama.

Etički problemi preduzetnika se stalno javljaju i rešavaju, pre svega, kod potrošača, dok država štiti interese potrošača. Etički odnosi preduzetnika kao vlasnika preduzeća povezani su sa zaposlenima. Ovi odnosi imaju poseban uticaj na nivo preduzetničkog uspeha. Odnosi sa poslovnim partnerima, konkurencijom i društvom važni su u razvoju civilizovanog preduzetništva. Preduzetnička etika se manifestuje u kategorijama kao što su lojalnost datoj riječi, preuzeta obaveza, moralna odgovornost za neispunjavanje obaveza utvrđenih pravnim normama.

Profesionalna etika razvija norme, standarde i zahtjeve specifične za određene vrste aktivnosti. Dakle, profesionalna etika je kodeks ponašanja, propisan tip odnosa koji se čini najboljim sa stanovišta zaposlenih koji ispunjavaju svoje dužnosti. službene dužnosti u jednoj ili drugoj profesionalnoj oblasti (u proizvodnji proizvoda, u pružanju usluga, itd.).

Svaka profesionalna komunikacija mora se odvijati u skladu sa profesionalnim etičkim normama i standardima, čije ovladavanje zavisi od niza faktora. Mogu se kombinovati u dve grupe:
prva grupa- kompleks etičkih ideja, normi, procjena koje osoba posjeduje od rođenja, ideja o tome šta je dobro, a šta zlo - tj. sopstveni etički kodeks, sa kojim čovek živi i radi, bez obzira na kojoj funkciji i koji posao obavlja; druga grupa- one norme i standardi uvedeni spolja: pravila interni propisi organizacija, etički kodeks kompanije, usmene instrukcije menadžmenta, profesionalni etički kodeks. Dobro je ako se vaše vlastite ideje o tome šta je etičko, a šta neetično poklapaju sa profesionalnim etičkim standardima koji su uvedeni izvana, jer ako takva podudarnost izostane - u potpunosti ili djelimično, onda mogu nastati problemi većeg ili manjeg stepena poteškoća u razumijevanju, ovladavanje i praktična primena etičkih principa.pravila koja nisu uključena u kompleks ličnih moralnih ideja.

Poslovna etika je profesionalna etika koja uređuje sistem odnosa među ljudima u poslovanju.
Razmotrimo principe, norme i zahtjeve koji čine osnovu etike poslovnih odnosa. Principi su apstraktne, generalizovane ideje koje omogućavaju onima koji se na njih oslanjaju da pravilno formiraju svoje ponašanje, svoje postupke, stav prema nečemu.

U odnosu na principe etike u poslovnim odnosima, navedeno je formulisano na sledeći način: principi etike u poslovnim odnosima, tj. profesionalne etike, daju konkretnom zaposleniku u bilo kojoj organizaciji konceptualnu etičku platformu za odluke, akcije, akcije, interakcije itd.

Među poslovnim teoretičarima i praktičarima u globalnoj ekonomiji nema neslaganja oko toga koji princip treba da otvori listu etičkih principa i normi, kako za subjekte etike - pojedinačne zaposlene, tako i za kolektivne nosioce etičkih principa - organizacije.

Općenito je prihvaćeno da je centralna pozicija tzv zlatni standard:“U granicama vašeg službenog položaja, nikada ne dozvolite nikome da se ponaša prema vašim podređenima, rukovodstvu, kolegama na vašem službenom nivou, klijentima itd. takve radnje koje ne bih želio da vidim prema sebi.”

Drugi princip: pravičnost je neophodna kada se zaposlenima obezbeđuju resursi neophodni za njihove radne aktivnosti (novčani, sirovinski, materijalni i dr.).

Treći princip zahtijeva obaveznu korekciju etičkog kršenja, bez obzira na to kada i ko ga je počinila.

Prema četvrti princip, pod nazivom princip maksimalnog napretka, službeno ponašanje i postupci zaposlenika se prepoznaju kao etički ako doprinose razvoju organizacije (ili njenih odjela) sa moralne tačke gledišta.

Logičan nastavak četvrtog principa je peti- princip minimalnog napretka, prema kojem su postupci zaposlenika ili organizacije u cjelini etički ako barem ne krše etičke standarde.

Essence šesti princip u sledećem: etički je tolerantan odnos zaposlenih u organizaciji prema moralnim principima, tradicijama i sl., koji se dešavaju u drugim organizacijama, regionima, državama.

Prema osmi princip individualni i kolektivni principi su podjednako prepoznati kao osnova pri razvoju i donošenju odluka u poslovnim odnosima.

Deveti princip podsjeća da se ne treba bojati imati vlastito mišljenje prilikom rješavanja bilo kakvog službenog pitanja. Međutim, nekonformizam kao osobina ličnosti treba da se manifestuje u razumnim granicama.

Deseti princip- bez nasilja, tj. “pritisak” na podređene, izražen u različitim oblicima, na primjer, u urednom, komandnom načinu vođenja službenog razgovora.

Jedanaesti princip- postojanost uticaja, izražena u činjenici da se etički standardi mogu uvesti u život organizacije ne jednokratnim nalogom, već samo uz pomoć kontinuiranih napora kako menadžera, tako i običnih zaposlenih.

Dvanaesti princip- prilikom uticaja (na tim, na pojedinog zaposlenog, na potrošača, itd.) voditi računa o jačini mogućeg otpora. Činjenica je da, iako u teoriji prepoznaju vrijednost i neophodnost etičkih standarda, mnogi zaposleni, kada se suoče s njima u praktičnom svakodnevnom radu, iz ovog ili onog razloga počnu da im se opiru.

Trinaesti princip sastoji se u preporučljivosti napredovanja sa poverenjem - u osećaj odgovornosti zaposlenog, u njegovu kompetentnost, u osećaj dužnosti itd.

Četrnaesti princip snažno preporučuje težnju ka nekonfliktu. Iako sukob u poslovnoj sferi ima ne samo disfunkcionalne, već i funkcionalne posljedice, ipak je sukob plodno tlo za kršenje etike.

Petnaesti princip- sloboda koja ne ograničava slobodu drugih; Obično je ovaj princip, iako u implicitnom obliku, određen opisima poslova.

Šesnaesti princip može se nazvati principom napredovanja: zaposleni ne samo da mora sam da se ponaša etički, već i podstiče isto ponašanje svojih kolega.

Sedamnaesti princip kaže: ne kritikujte svog konkurenta. To se ne odnosi samo na konkurentsku organizaciju, već i na „unutrašnjeg konkurenta“ – tim iz drugog odjela, kolegu u kojem se može „vidjeti“ takmičar.

Nudi osnovne principe poslovne etike; njihova lista se može nastaviti uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti određene organizacije.

Principi poslovne etike trebaju poslužiti kao osnova svakom zaposleniku bilo koje kompanije da razvije svoj lični etički sistem.

Lični etički standardi moraju biti zasnovani na etičkim principima svojstvenim datom nivou društvenog razvoja.

Da bi etički principi, norme, pravila i standardi postali realnost poslovnog života, moraju biti uključeni u proces donošenja odluka na svim nivoima upravljanja, kao iu radnoj praksi svih zaposlenih, tj. biti dio stvarne kadrovske politike.