Բովանդակություն
Ներածություն …………………………………………………………………. …………………..………….չորս
1. Պրակտիկայի օբյեկտի բնութագրերը……………………………………………..………..6
1.1 Պրակտիկայի օբյեկտի համառոտ տեխնիկական և տնտեսական բնութագրերը …………………
1.2 Կազմակերպչական կառուցվածքի բնութագրերը…………………………………………….
1.3 Հաճախորդների սպասարկման բաժնի կառուցվածքը և գործառույթները………………….………..13
1.4 Հաճախորդների սպասարկման բաժնում տնտեսական տեղեկատվության մշակման տեխնիկական միջոցների կազմը…………………………………………………………………………..16
1.5 Բաժանմունքում տնտեսական տեղեկատվության հավաքագրման, փոխանցման, մշակման և թողարկման տեխնոլոգիական գործընթացների բնութագրերը…………………………………………….16.
2. Գովազդային գործակալության ֆինանսական վիճակի և զարգացման հեռանկարների վերլուծություն՝ հիմնվելով հաշվապահական հաշվառման ֆինանսական հաշվետվությունների ձևերի վրա…………………………..…………18
3. Ծրագրային ապահովում………………………………………………………………………………………………………………………
4. Իրավական աջակցություն……………………………………………. ………………………..25
Եզրակացություն……………………………………………………………………………………..26

Ներածություն
Բակալավրիատի պրակտիկայի վայրը M&C SAATCHI RUSSIA գովազդային գործակալությունն է, որը գտնվում է Մոսկվա, փող. Մալայա Գրուզինսկայա, 15. Իրավաբանական անձ «Դայմոնդ Գրուպ» ՍՊԸ
Ընդունվել եմ պրակտիկա գովազդային գործակալությունում՝ որպես նախագծի համակարգող։
Պրակտիկայի նպատակներն են.
1. Ծանոթացում գովազդային գործակալության զարգացման պատմությանը, դրա բաղկացուցիչ փաստաթղթերին.
2. Ծանոթացում գովազդային գործակալության կազմակերպական կառուցվածքին ամբողջությամբ, ինչպես նաև հաճախորդների սպասարկման բաժնին.
3. «Design your vacation with Hotpoint Ariston» ակցիայի համակարգում;
4. Գործունեության հիմնական ուղղությունների, գործունեության իրավական հիմքերի, կառուցվածքի և կառավարման մեթոդների ուսումնասիրություն.
5. Գովազդային գործակալության ֆինանսական վիճակի վերլուծություն.
Պրակտիկայի ղեկավարի հետ կազմվել է աշխատանքի իրականացման պլան, այն է՝ ծանոթացում.
- բաղկացուցիչ փաստաթուղթ՝ ընկերության հիմնադրի կողմից հաստատված կանոնադրություն.
- կազմակերպության կառուցվածքը;
- ձեռնարկության աշխատողների կազմակերպում և կատարում գործառույթներ և պարտականություններ.
- ծրագրի համակարգողի աշխատանքի առանձնահատկությունները
Պրակտիկայի հիմնական վայրը BTL բաժինն է, որը մշակում և իրականացնում է գովազդային արշավներ։
Բակալավրիատի պրակտիկայի վարիչն է BTL բաժնի վարիչ Անաստասիա Իգնատևնա Դեգտյարևան։
Գովազդային գործակալության առաքելությունն է բավարարել ձեռներեցների և անհատների կարիքները գովազդային արտադրանքում, նպաստել իրենց հաճախորդների բիզնեսի զարգացմանն ու առաջմղմանը:
Ընկերությունը ձգտում է լիովին ազատել հաճախորդին գովազդային «հոգսերից»՝ պատասխանատվություն կրելով գովազդային արշավի հաջողության և կենսունակության համար։ Ընկերության հաջողված նախագծերը համատեղում են նորագույն տեխնոլոգիաները և փայլուն կրեատիվությունը: Գովազդային գործակալության ռազմավարական նպատակն է կառավարել հաճախորդի իմիջը:

1. Պրակտիկայի օբյեկտի բնութագրերը

1.1 Պրակտիկայի օբյեկտի համառոտ տեխնիկական և տնտեսական բնութագրերը

Բակալավրիատի պրակտիկայի վայրը M&C SAATCHI RUSSIA գովազդային գործակալությունն է, որը գտնվում է Մոսկվա, փող. Մալայա Գրուզինսկայա, 15. Իրավաբանական անձ «Դայմոնդ Գրուպ» ՍՊԸ.
Saatchi & Saatchi ստեղծագործական գործակալությունների ցանցի հետ մեկտեղ Ռուսաստանում հայտնվեց նաև M&C Saatchi Russia ցանցի գրասենյակը։ M&C Saatchi-ի ռուս գործընկերը ռուսական EMCG խումբն է:
Բրիտանական M&C Saatchi-ն հիմնադրվել է 1995 թվականին: Այժմ այն ​​տրամադրում է կապի ծառայությունների ամբողջական տեսականի (կրեատիվ, մեդիա ծառայություններ, PR և այլն) և գրասենյակներ ունի 18 երկրներում՝ Ամերիկա, մայրցամաքային Եվրոպա, Չինաստան, Ճապոնիա, Ավստրալիա և այլն։ Ընդհանուր անձնակազմը կազմում է 1,1 հազար մարդ։
M&C Saatchi-ն հիմնադրվել է բրիտանական գովազդի երկու կենդանի լեգենդների կողմից՝ եղբայրներ Մորիս և Չարլզ Սաատչիները, ովքեր ամբողջ աշխարհում հայտնի են որպես Saatchi & Saatchi գործակալության հիմնադիրներ: 1970 թվականին հիմնադրված այս գործակալությունը 1980-ականներին դարձել էր աշխարհի խոշորագույն գովազդային ցանցերից մեկը։
M&C Saatchi-ն ռուսական շուկա մուտք գործելու ցանկության մասին հայտարարել էր մի քանի տարի առաջ։ Այնուհետ խումբը նախազգուշացրեց, որ 2010-2012 թվականներին կքննարկի տեղական խաղացողի հետ համագործակցության տարբերակը:
M&C SAATCHI RUSSIA գովազդային գործակալությունը սկսել է իր գործունեությունը 2010 թվականին, մինչ այդ կոչվում էր «Heaven Eleven»:
Մասնագիտացում. Ամբողջական սպասարկում գովազդային գործակալություն, որը մատուցում է ծառայությունների ամբողջական շրջանակ գովազդային և գովազդային հաղորդակցության ոլորտում՝ շուկայի հետազոտությունից, գովազդային ռազմավարության մշակումից և գովազդի ստեղծումից մինչև մեդիա ծառայությունների մատուցում:
Դիրքավորում. մեր գոյության պատճառն այն է, որ հնարավորություն տանք մեր հաճախորդներին աճել: Համոզվեք, որ հաճախորդի ռազմավարությունը գործում է այնպես, որ հաճախորդը հասնի իր նպատակներին: Սա մեր ապրանքանիշի խոստումն է և մեր առաքելությունը:
Գովազդային գործակալությունը իրականացնում է հետևյալ հիմնական գործառույթները.
1. Գովազդի պլանավորման փուլում.
ապրանքների կամ ծառայությունների, որպես այդպիսին, և դրանց մրցունակության ուսումնասիրությունը շուկայում.
շուկայական հետազոտություն այն ծավալներով, որոնք անհրաժեշտ են գովազդային արշավները հիմնավորելու և ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառքի հեռանկարները որոշելու համար.
շուկայավարման մեթոդների և բաշխման համակարգերի ուսումնասիրություն;
ուսումնասիրել գովազդի տարածման առկա միջոցները և ընտրել դրանցից ամենաարդյունավետն ու ծախսարդյունավետը.
գովազդային արշավի պլանավորում.
2. Գովազդի պատրաստման փուլում.
գովազդատուներից ստացված պատվերների հիման վրա ստեղծել գովազդային ապրանքներ, մշակել համալիր գովազդային արշավների, այլ գովազդային գործունեության պլաններ՝ օգտագործելով ինչպես ստեղծագործ, այնպես էլ տեխնիկական մասնագետների ներուժը.
համագործակցել տպարանների, ստուդիաների, գովազդային կոմբայնների, ֆրիլանս մասնագետների հետ։
3. Գովազդի տեղադրման փուլում.
գովազդային կրիչների ծառայությունների գնում և գովազդային հաղորդագրության բնօրինակների փոխանցում նրանց.
վերահսկողություն մամուլում, հեռարձակման և գովազդի տեղադրման այլ վայրերում գովազդային հաղորդագրության հայտնվելու նկատմամբ.
ուղիղ փոստի փոխանցում;
«հասարակայնության հետ կապերի» շրջանակներում ցուցահանդեսների, տոնավաճառների, ասուլիսների, միջոցառումների կազմակերպում և անցկացում, ծառայությունների մատուցում.
հաշվարկներ իրականացնել գովազդատուների և ԶԼՄ-ների հետ.
Բացի այդ, գովազդային գործակալությունը կարող է մշակել ապրանքային նշաններ և կորպորատիվ ինքնություն, առևտրային հարկերի և գրասենյակների ինտերիեր և իրականացնել ապրանքային նշանների պետական ​​գրանցում:
Գովազդային գործակալության ռազմավարական նպատակն է կառավարել յուրաքանչյուր հաճախորդի իմիջը: Իրավասու պլանավորումն ու վերլուծությունը, ինչպես նաև բացառիկ բարձր որակի քայլ առ քայլ իրականացումը, հիմք են հանդիսանում հեղինակություն ստեղծելու և, ի վերջո, բիզնեսը խթանելու համար:
Հաճախորդներ (ապրանքանիշեր)՝ Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston):
M&C Saatchi Russia-ի աշխատակիցների թիվը այս պահինկազմում է 23 մարդ, միջին տարիքը՝ 30 տարեկան։

1.2 Կազմակերպչական կառուցվածքի բնութագրերը.

AT գովազդային ԳՈՐԾԱԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆկա սկզբունք՝ կոնկրետ հաճախորդների հետ բոլոր աշխատանքները կատարվում են մեկ մասնագետի կողմից։ Նրան անվանում են նախագծի պատասխանատու կատարող, եթե նա գովազդում է բրենդային ապրանք։ Այս մասնագետը տեղեկատվություն ունի հաճախորդի ռազմավարական պլանների, հնարավորությունների, հեռանկարների, շուկայի տվյալների, մրցակցային և սեգմենտավորման վերլուծության մասին՝ թույլ տալով գիտականորեն հիմնավորված մոտեցում գովազդային արշավների պլանավորման, մշակման և իրականացման համար: Գործադիր տնօրենն անձամբ ճանաչում է իրեն անհրաժեշտ մասնագետներին, ովքեր աշխատում են հաճախորդի ընկերությունում, վայելում է նրանց լիակատար վստահությունն ու աջակցությունը։

Գծապատկեր 1. M&C Saatchi Russia գովազդային գործակալության կազմակերպչական կառուցվածքը:

Գործադիր տնօրեն. Նա առանցքային դեմք է գովազդային բիզնեսում։ Ավելի կոշտ մրցակցության պայմաններում, երբ շատ դժվար է գտնել և առավել եւս ամուր հաճախորդ պահելը, համագործակցության բնույթը կախված է նրանից՝ տեղում կամ պլանավորված, խիստ մասնագիտացված կամ բարդ, սահմանափակ կամ լայնածավալ, կարճատև. երկարաժամկետ կամ երկարաժամկետ:
Գովազդային գործակալության համար չափազանց կարևոր է, որ գործադիր տնօրենը հատուկ որակներ ունենա։
- պրոֆեսիոնալիզմ. Եվ ոչ միայն սեփական գովազդային բիզնեսում։ Նա նաև պետք է իմանա գովազդատուի խնդիրները, դրանք կանխատեսելու և դրանք արագ լուծելու կարողություն՝ օգտագործելով գովազդի հնարավորությունները։ Պրոֆեսիոնալ ռեժիսորը հարգանք է ներշնչում և վստահություն է ձևավորում:
- գովազդատուի ակնկալիքները բավարարելու ունակություն: Կազմակերպել այնպիսի գովազդային արշավ, որը համբավ կբերի իր ընկերությանը, ապրանքներին, ծառայություններին, նրանց կայուն վաճառք կապահովի, շոշափելի շահույթ կբերի։
- Հաճախորդների հետ հարաբերություններ հաստատելու ունակություն
- լավ աշխատողներին բնորոշ հատկություններ - կիրք իրենց աշխատանքի նկատմամբ, մանրակրկիտ և ճշգրտություն, արձագանքողություն, արտասովոր մտածողություն, տրամաբանություն, իրենց աշխատանքը համակարգելու և իրադարձությունները կանխատեսելու ունակություն.
- գաղափարներ առաջացնելու և դրանք պաշտպանելու, իրականացնելու, խթանելու կարողություն.
Այժմ հաշվի առեք գովազդային գործակալության մյուս բաժինները, որոնք ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն ներգրավված են գովազդային արշավի տրամադրման մեջ: Նրանց աշխատանքը նույնպես կարևոր է արդյունավետ շահագործումն ապահովելու համար։
Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ - մենեջերների խումբ, որոնք կապող օղակ են հաճախորդի և գովազդային գործակալության միջև:
Պարտականություններ.

Բաժնի աշխատանքների պլանավորում, կազմակերպում և վերահսկում` գործակալության գործող հաճախորդների հետ հարաբերությունների պահպանում և զարգացում, մրցույթներին մասնակցություն և ներգրավում. նոր հաճախորդներ, մուտքային հարցումների մշակում, առաջարկների պատրաստում և վաճառք, հաճախորդների հետ շնորհանդեսներ և բանակցություններ վարում, կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծում, հաշվետվությունների պատրաստում և ներկայացում, փաստաթղթերի հոսք:
Բաժնի աշխատանքի համար անհրաժեշտ ռեսուրսների և զարգացման ներուժի ապահովում. Բաժնի աշխատակիցների վերապատրաստում և մասնագիտական ​​զարգացում, աշխատակիցների մոտիվացիա, ներգրավվածություն թիմային աշխատանքում, աշխատանքի մասնակցության գնահատում և ամսական բոնուսային ֆոնդի բաշխում։
Բաժնի ընթացիկ աշխատանքային գործընթացների վերահսկում - նոր մոտեցումների և լուծումների որոնում, գնահատում և ներդրում, բաժնի աշխատանքի հետ կապված ծախսերի վերահսկում և նվազեցում, յուրաքանչյուր աշխատակցի թիմային և անհատական ​​արդյունավետության բարձրացում:

Ստեղծագործական բաժին - այն բաժինն է, որը պատասխանատու է գաղափարների ստեղծման համար,ստեղծագործականություն ռազմավարական պլանավորման բաժնի կողմից ընտրված ռազմավարության հիման վրա: Այստեղ աշխատում են պատճենահանողներ (պատասխանատու են գովազդի տեքստային մասի համար) և գեղարվեստական ​​ղեկավարներ (տեսողական նյութեր): Բաժինը ղեկավարում է ստեղծագործական տնօրեն։
Այս դիրքի կարևոր ասպեկտը հաճախորդի հաղորդակցման ռազմավարության մեկնաբանումն է և այս ռազմավարությանը համապատասխան կրեատիվ հայեցակարգերի կառուցումը: Մյուս էական կողմը ստեղծագործական գործընթացում ներգրավված բոլոր անձանց ստեղծագործական գաղափարները նախաձեռնելու, աջակցելու և զարգացնելու պարտավորությունն է: Ստեղծագործական տնօրենը պատասխանատու է վերջնական ստեղծագործական արտադրանքի համար: Նա զբաղվում է ռազմավարության ձևակերպմամբապրանքանիշ, գրելով համառոտ , գովազդի ստեղծման, հաճախորդին գաղափարներ ներկայացնելու և վաճառելու գործընթաց, գովազդային արտադրանքի ներդրման մեջ՝ լրատվամիջոցներում հրապարակման համար։
Արտադրության բաժին - Դիզայներներ, նախատպման մասնագետներ։ Մարդիկ, ովքեր օգնում են կյանքի կոչել ստեղծագործական բաժնում ծնված գաղափարը։
բաժին մեդիա պլանավորում - նախատեսում է տեղադրել հաճախորդների գովազդային հաղորդագրությունները լրատվամիջոցներում, որոնք առավել համապատասխան են գովազդվող ապրանքի կամ ծառայության լսարանի համար: Այն բաժանված է խմբերի` հաճախորդների հետ աշխատելու համար (մեկ խումբը սպասարկում է մեկ կամ մի քանի հաճախորդի):
Միջոցառում, PR բաժին – զբաղվում է ցանկացած միջոցառումների, միջոցառումների, տոների, շոու ծրագրերի կազմակերպմամբ։
Հասարակայնության հետ կապերի մասնագետի պարտականությունները ներառում են լրատվամիջոցների հետ բարենպաստ հարաբերությունների ստեղծումը, ընդլայնումը, պահպանումը (մեդիա հարաբերություններ), որը ներառում է ամենահարմար հրապարակումների, հեռուստատեսային և ռադիոալիքների, ինտերնետ ռեսուրսների ընտրությունը (ընտրությունը), որոնք բավարարում են կարիքները: հաճախորդը և որոշակի նախագծի նպատակները: Ընտրված լրատվամիջոցների հետ ակտիվ աշխատանքը և հասարակության հետ մշտական ​​շփումը նպաստում են անձի կամ կազմակերպության հեղինակության ամրապնդմանը, մրցակցային միջավայրում գովազդային կապիտալի և ոչ նյութական ակտիվների կուտակմանը:
Ներկայումս «չորրորդ իշխանություն» լրատվամիջոցների հետ աշխատելը համակարգված մոտեցում է պահանջում։ Այս առումով հասարակայնության հետ կապերի մասնագետը պետք է հաշվի առնի լրագրողի հոգեբանությունը, նրա մոտիվացիան, ցանկություններն ու կարիքները այսօրվա արագ փոփոխվող աշխարհում։
Ֆինանսական բաժանմունք. Ֆինանսական բաժնի հիմնական խնդիրներն են.
- ֆինանսական ռազմավարության և ֆինանսական քաղաքականության իրականացում.
-կազմակերպություն ֆինանսական գործունեություն, արդյունավետ օգտագործելու համար ֆինանսական ռեսուրսներ;
-Տնտեսության զարգացման կանխատեսումների մշակում և մասնակցություն հիմնական կատարողականի ցուցանիշների ձևավորմանը.
- Ֆինանսական կարգապահության պահպանման, պայմանագրային պարտավորությունների ժամանակին և ամբողջական կատարման, ծախսերի և եկամուտների ստացման նկատմամբ վերահսկողություն.
Կադրերի բաժին. Գովազդային գործակալությունում կադրերի բաժինն ունի ֆունկցիոնալ և կազմակերպչական գործառույթ:
Այսպիսով, ֆունկցիոնալ առումով կադրերի բաժինը զբաղվում է.
- գովազդային գործակալության անձնակազմի կարիքների պլանավորում՝ հաշվի առնելով առկա անձնակազմը.
- կադրերի ներգրավում, ընտրություն և գնահատում. Կադրեր ներգրավելու, ընտրելու և գնահատելու համար իրականացվում են հետևյալ գործողությունները՝ օպտիմիզացված է ներքին (վերաբնակեցում ձեռնարկությունում) և արտաքին (նոր աշխատողների հավաքագրում) կադրերի հավաքագրումը, մշակվում են կադրերի ընտրության չափանիշներ, բաշխվում են նոր աշխատակիցները։ դեպի աշխատատեղեր;
- անձնակազմի զարգացում և վերապատրաստում.
- կարիերայի առաջխաղացման համակարգ (կարիերայի կառավարում);
- աշխատավարձեր և սոցիալական ծառայություններ. Անձնակազմի բաժինը պետք է մշակի և կիրառի աշխատավարձի համակարգեր, որոշի ձեռնարկությունում աշխատող աշխատողների որոշակի կատեգորիաների վարձատրության առանձնահատկությունները.
- անձնակազմի ծախսերի կառավարում.
Կազմակերպչական առումով կադրերի բաժինը զբաղվում է նորմալ ապահովելով աշխատանքային գործունեությունբոլոր աշխատակիցները և բոլորը կառուցվածքային ստորաբաժանումներձեռնարկությունում, որոնք պատասխանատու են անձնակազմի հետ աշխատանքի համար.
Հաշվապահություն. Հիմնական գործառույթներն են.
- Հաշվապահություն.
- Գովազդային գործակալության ծախսերի նախահաշիվների իրականացման պլանավորում և հաշվառում:
- ձեռնարկությունների, կազմակերպությունների, հիմնարկների հետ փոխադարձ հաշվարկների իրականացում և անհատներ, անվտանգություն Փողև նյութական արժեքները։
1.3 Հաճախորդների սպասարկման բաժնի կառուցվածքը և գործառույթները

Պրակտիկա անցել եմ հաճախորդների սպասարկման բաժնում՝ BTL բաժնում:
Նկար 2. M&C Saatchi Russia գովազդային գործակալության BTL բաժնի կազմակերպչական կառուցվածքը:

BTL բաժին - մենեջերների խումբ, որոնք կապող օղակ են հաճախորդի և գովազդային գործակալության միջև:
Հաճախորդների մենեջերի պարտականությունները.
- Արդյունավետ հաղորդակցություն հաճախորդների հետ գովազդային գործունեության իրականացման վերաբերյալ
- Հաճախորդների համար առաջարկների մշակում (գաղափարներ, շնորհանդեսներ, բյուջեներ)
- Գործակալության շրջանակներում մարքեթինգային ծրագրերի իրականացման համակարգում (աշխատանք դիզայների հետ, դաշտային բաժին, արտադրություն, հաշվապահություն)
- Ակտիվ աշխատանք խոշոր հաճախորդների հետ և հաճախորդների ձեռքբերում
- Բանակցություններ, գործակալության ներկայացում, առաջարկների պատրաստում
- Հաճախորդի կարիքների պարզում (հակիրճ տեղեկատվություն)
- Բրիֆինգ գործակալության գործադիր ստորաբաժանումների և աութսորսերների (մեդիա, արտադրական, ստեղծագործական)
- Հաճախորդների հետ փոխգործակցություն
- Գրառումների կառավարում
-Մասնակցություն մրցույթներին
Իմ պրակտիկայի ընթացքում ես եղել եմ «Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston» նախագծի համակարգողը: Իմ պարտականությունները ներառում էին.
- Զանգահարելով ակցիային մասնակցող Kitchen Studios;
- տվյալների բազայի վարում Excel-ում, ինչպես նաև արշավի կայքում վարչական ռեժիմով.
- հաճախորդի հետ փոխգործակցություն;
- շնորհանդեսների պատրաստում;
- աշխատել ներգրավված մասնագետների հետ այս խթանման համար (առեղծվածային գնորդներ):
Եկեք մանրամասն քննարկենք M&C Saatchi Russia գովազդային գործակալության պատվեր տեղադրելու ալգորիթմը.
-Առաջին կապը հաստատելու համար հաճախորդը կապվում է գովազդային գործակալության հետ: Դա անելու համար պարզապես գրեք կամ զանգահարեք։
- Գործակալությունը պատվիրատուին նշանակում է մենեջեր, որը կդառնա նրա մշտական ​​խորհրդատուն, օգնականը, աշխատանքների համակարգողը պատվերը կատարելու համար։ Նա համակարգում է բոլոր աշխատանքները և պատասխանատու է դրանց կատարման որակի և արդյունավետության համար:
M&C Saatchi Russia-ի հետ համագործակցել ցանկացող գովազդային գործակալությունները կարող են կապ հաստատել գովազդային գործակալության հետ: Ընկերության ղեկավարները կհամակարգեն բոլոր աշխատանքները գործընկեր գովազդային գործակալության պատվերը կատարելու համար։
Առավել ճշգրիտ և որակյալ ծառայություններ մատուցելու համար հաճախորդ-մենեջերը հաճախորդի հետ միասին լրացնում է մարքեթինգային ամփոփագիր (հանձնարարականի պայմաններ), որտեղ ամրագրվում են գալիք գովազդային արշավի հիմնական նպատակները, խնդիրները և պարամետրերը:
Գովազդային արշավ մշակելու համար ձևավորվում է նախագծային թիմ, որի ղեկավարը ղեկավարում և համակարգում է գովազդային արշավի ռազմավարության կամ բրենդի ձևավորման/զարգացման աշխատանքները: Նա մեկնում է հաճախորդի հետ հանդիպման, պարզում է գովազդային արշավի պահանջների ու առաջադրանքների ցանկը, պարզաբանում է նախնական տեխնիկական առաջադրանքը։
Անդամները ներգրավված են գովազդային արշավի պլանավորման մեջ: նախագծի թիմշուկայի վերլուծաբաններ, մեդիա պլանավորողներ, ստեղծողներ, BTL մասնագետներ:
Գովազդային արշավի մշակված հայեցակարգը ներկայացվում է հաճախորդին: Ներկայացումը բացատրում է առաջարկվող ռազմավարության հիմնական առավելությունները, գովազդային արշավի առանձնահատկությունները և դրա գործնական իրականացումը:
Գովազդային արշավի պլանի հաստատումից հետո դրա իրականացման համար ձևավորվում է աշխատանքային խումբ, որը ներառում է տարբեր պրոֆիլների մասնագետներ՝ ստեղծողներ, դիզայներներ, գովազդի արտադրության և տեղադրման մենեջերներ, BTL և PR-միջոցառումների մասնագետներ:
Գովազդային արշավի ավարտին աշխատանքային խումբը հաճախորդին պատրաստում է հաշվետվություն, որն արտացոլում է իրականացված գործողությունների համապատասխանությունը գովազդային արշավի նպատակներին, գնահատում է արդյունավետությունը և առաջարկում գովազդային ռազմավարության մշակման կամ ճշգրտման համար:
Գործակալության յուրաքանչյուր նախագիծ վերահսկվում է ոչ միայն ծրագրի թիմի ղեկավարի և հաճախորդի մենեջերի, այլ նաև համապատասխան ընկերության տնօրենի, իսկ հատուկ դեպքերում M&C Saatchi Russia-ի գործադիր տնօրենի կողմից:
Այսպիսով, վերը նշված բոլորից մենք կարող ենք եզրակացնել, որ հաճախորդի պատվերի վրա ճիշտ աշխատանքը ապահովում է աշխատանքի արդյունավետ և ժամանակին կատարումը առավելագույն հարմարավետությամբ և հաճախորդի համար ֆինանսական օգուտներով:

1.4 Հաճախորդների սպասարկման բաժնում տնտեսական տեղեկատվության մշակման տեխնիկական միջոցների կազմը

BTL բաժնում տնտեսական տեղեկատվության մշակման համար օգտագործվում են հետևյալ տեխնիկական միջոցները.
- Համակարգային ծրագրակազմ (OS, DBMS);
- Պրոֆեսիոնալ ծրագրակազմ Terrasoft;
- Excel, Word տվյալների բազայի պահպանման ծրագիր:
- PowerPoint, Photoshop պրեզենտացիաներ ստեղծելու ծրագիր;
- Գործարար նամակագրության անցկացման ծրագիր Outlook;
- Սարքավորում:

1.5 Բաժանմունքում տնտեսական տեղեկատվության հավաքագրման, փոխանցման, մշակման և թողարկման տեխնոլոգիական գործընթացների բնութագրերը.

Հաճախորդների սպասարկման ստորաբաժանման ներսում տեղեկատվության հավաքագրման, մշակման և փոխանցման գործընթացը, ինչպես նաև այլ բաժինների հետ դրա փոխազդեցությունը գործողությունների մի շարք է: Համար հաջողված աշխատանքԳովազդային գործակալությունը, որպես ամբողջություն, օգտագործում է պրոֆեսիոնալ Terrasoft ծրագրակազմ:
Terrasoft-ը հզոր CRM համակարգ է, որն ընդգրկում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և գովազդային գործակալության ներքին գործընթացների կազմակերպման հիմնական ոլորտները: Համակարգն օգնում է գործընկերների հետ արդյունավետ փոխազդեցություն հաստատել վաճառքի և շուկայավարման հաղորդակցության ցանկացած փուլում, թույլ է տալիս ավտոմատացնել ընկերության ներքին բիզնես գործընթացները:
Terrasoft CRM համակարգերը ավտոմատացնում են հետևյալ գործառույթները.
-Հաճախորդների մասին տեղեկատվության կառավարում. կոնտակտների և ընկերությունների պահպանում, հարաբերությունների ամբողջական պատմություն, հաճախորդի մասին տեղեկատվության հարմար հասանելիություն, սեփական դաշտեր և էջանիշեր ստեղծելու հնարավորություն, մուտքի իրավունքների բաշխում:
- Բիզնես գործընթացներ. սովորական գործառնությունների ավտոմատացում, բիզնես գործընթացում ճյուղավորման և գործողությունների համար պայմաններ ստեղծելու ունակություն, թիմային աշխատանքի կազմակերպում, նախագծում ֆունկցիոնալ դերի կատարման ավտոմատ վերահսկում:
- Վաճառքի կառավարում. հնարավոր գործարքների կառավարում, նախագծի կառավարում, վճարման պայմանների վերահսկում, այլ պարտավորությունների առաքում և կատարում, վաճառքի ձագար:
- Մարքեթինգի կառավարում. ցանկացած բարդության մարքեթինգային արշավների պլանավորման և անցկացման ֆունկցիոնալություն, մարքեթինգային հետազոտություններ, հարցումների անցկացում, փոստային ցուցակներ, հաշվետվություններ:
- Ծրագրի կառավարում. նախագծում ռեսուրսների օգտագործման պլանավորում, բաշխում, մոնիտորինգ; ծրագրի առաջընթացի մոնիտորինգ՝ ըստ ընտրված փուլերի. ծրագրի օրացույցի կառավարում; ծրագրի արդյունքների որակի կառավարում; նախագծի ամբողջական փաստաթղթային հոսք; ծրագրի արդյունավետության / շահութաբերության վերլուծություն:
- Ռեսուրսների կառավարում. ծախսերի հաշվառում, հաճախորդների շահութաբերության գնահատում, շրջանառության կառավարում, աշխատանքի պլանավորում:
- Աշխատանքային հոսքի ավտոմատացում. պայմանագրերի և տեխնիկական բնութագրերի, հաշիվ-ապրանքագրերի և վճարումների պահպանում, ցանկացած փաստաթղթի ձևանմուշների ստեղծում, 1C և այլ ֆինանսական համակարգերի հետ ինտեգրվելու հնարավորություն:
- Աշխատանքային ժամանակի կառավարում` կազմակերպիչ, խմբային օրացույց:
- Էլ. փոստ. ինտեգրում MS Outlook-ի հետ, զանգվածային անհատականացված էլ. փոստի փոստերի ավտոմատացում՝ օգտագործելով ձևանմուշներ:
Բաժանմունքի ներսում, գերատեսչությունների միջև և անձամբ հաճախորդի հետ տեղեկատվության փոխանցման կարևոր փաստաթղթերից մեկը համառոտ է: Իր հիմքում հակիրճը ոչ այլ ինչ է, քան տեխնիկական առաջադրանք, հատուկ փաստաթուղթ, որը ձևով հարցաշար է հիշեցնում, որի խնդիրն է առավելագույնս լիարժեք կերպով քաղել նոր հաճախորդի մասին տեղեկատվություն: Այն հեշտացնում է փայլուն գաղափարների խմորումը գովազդատուների գլխում և դնում նրանց ստեղծագործական որոնման ուղղությունը: Բացի այդ, բրիֆը լավագույն մեթոդներից է գովազդի արդյունավետությունն ի սկզբանե ապահովելու համար։
2. Գովազդային գործակալության ֆինանսական վիճակի և զարգացման հեռանկարների վերլուծություն հաշվապահական հաշվառման ֆինանսական հաշվետվությունների ձևերի հիման վրա.

M&C Saatchi Russia գովազդային գործակալության ֆինանսական վիճակը վերլուծելու համար վերցնենք 2011 թվականի սեպտեմբերի 30-ի հաշվեկշիռը։

Ներածություն

Հիմնական մասը

Եզրակացություն

Դիմում

Ներածություն

Համաձայն ուսումնական պլանԵս պրակտիկա անցա համագործակցությամբ սահմանափակ պատասխանատվությամբ«Asia Direct» գովազդային գործակալություն 2008 թվականի հունիսի 9-ից։ մինչև 2008 թվականի հուլիսի տասներկուսը

Ինձ ընդունեցին անցնելու արդյունաբերական պրակտիկակառավարչի պաշտոնի համար գործընկերության անձնակազմին.

Անմիջապես գործընկերության պրակտիկայի ղեկավարի հետ կազմվեց աշխատանքի իրականացման պլան, որը ես հաջողությամբ ավարտեցի:

Իմ պրակտիկայի ընթացքում ես.

ծանոթ է բաղկացուցիչ փաստաթղթին` ընկերության հիմնադրի կողմից հաստատված կանոնադրությանը.

Ծանոթացեք կազմակերպության կառուցվածքին;

Նա ծանոթացել է ձեռնարկության աշխատակիցների կազմակերպությանը և գործառույթներին ու պարտականություններին.

Ծանոթ է տնտեսական և կազմակերպչական աշխատանքների բովանդակությանը.

Ծանոթացեք տվյալների բազաների հետ աշխատելու առանձնահատկություններին;

Ծանոթացում հեռուստամարքեթինգին;

Ծանոթացել է BTL բաժնի ղեկավարի աշխատանքի առանձնահատկություններին (տես հավելված);

Մասնակցել է Aquafina սեղանի ջրի տնային նմուշառմանը;

Ղեկավարել է, որպես վերահսկիչ, խթանողների թիմ;

Կազմել է հաշվետվություններ «Ակվաֆինա» սեղանի ջրի տնային նմուշառման պրոմո ակցիայի համար;

Կառավարել է ժամանակի թերթիկը:

Հիմնական մասը.

Asia Direct գործակալությունը առաջին պրոֆեսիոնալ ուղիղներից մեկն է մարքեթինգային գործակալություններԿենտրոնական Ասիայի տարածքում։

Անդամ:

1999թ.՝ ՌԱԴՄ (ուղղակի շուկայավարման ռուսական ասոցիացիա)

2000 - FEDMA (Եվրոպական ուղղակի շուկայավարման ասոցիացիաների ֆեդերացիա)

· 2003 - InterDirect Network (Անկախ ուղղակի շուկայավարման գործակալությունների միջազգային ցանց)

Ձեռնարկությունը կազմակերպվել է սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերակցության տեսքով 1998 թվականի մարտի 31-ին։ Ձեռնարկության լրիվ անվանումը - «Asia Direct» սահմանափակ պատասխանատվությամբ գործընկերության գովազդային գործակալություն

«Asia Direct» գովազդային գործակալությունը ստեղծվել է Ղազախստանի Հանրապետության Սահմանադրության, Ղազախստանի Հանրապետության «Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերակցության մասին» օրենքի համաձայն։ Գործընկերությունն իր գործունեության մեջ առաջնորդվում է Ղազախստանի Հանրապետության քաղաքացիական օրենսգրքով, գործընկերության ստեղծման մասին հիմնադիր պայմանագրով և ձեռնարկության կանոնադրությամբ:

Գործընկերության ընթացիկ գործունեության կառավարումն իրականացնում է միակ գործադիր մարմինը՝ գլխավոր տնօրենը:

Ընկերության առաքելությունը - Աջակցել իր հաճախորդների բիզնեսի զարգացմանն ու առաջմղմանը:

Ընկերությունն իր առաքելությունն իրականացնում է «ուղղակի մարքեթինգի» միջոցով։

Ուղղակի շուկայավարում - շարունակական գործընթացնոր հաճախորդների ներգրավում, կարիքների բավարարում կանոնավոր հաճախորդներև նրանց հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների զարգացում, ինչպես նաև ընկերության նկատմամբ դրական վերաբերմունքի ամրապնդում և վաճառքի աճ:

Աշխատանքի հիմնական սկզբունքները.

· Պրոֆեսիոնալիզմ

· Անհատական ​​մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդի

· Ստեղծագործական մոտեցում ցանկացած բարդության խնդիրների լուծմանը

· Գաղտնիություն

Էթիկական չափանիշներ

ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐ

Ընկերություններ:

Procter&Gamble Ղազախստան

samsung էլեկտրոնիկա

Հյուսիսային քամիներ Ղազախստան

ԲանկԹուրանԱլեմ

Styx & Leo Burnett

McCANN Էրիքսոն Ղազախստան

Պանդայի առաջխաղացում

· Տեկիլա Ռուսաստան

BBDO մարքեթինգ (Մոսկվա)

DM ակումբ (Մոսկվա)

Կապեր (Մոսկվա)

Ընկերության գործունեության հիմնական ասպեկտների մասին ավելի մանրամասն ներկայացված են հավելվածում: Մասնավորապես, կարող եք ծանոթանալ ուղիղ մարքեթինգին, BTL-ին (գծի տակ՝ գծի տակ), ակցիաներին, հեռամարկետինգի և տվյալների բազաներին։

Մշտական ​​անձնակազմԸնկերությունը բաղկացած է 37 հոգուց.

գործադիր տնօրեն;

Փոխ գեներալ. տնօրեն;

Մարկետինգի բաժին՝ 6 հոգի,

BTL բաժին - 4;

ՏՏ բաժին - 5;

Դաշտային բաժին - 14;

Հաշվապահություն - 3;

Վարորդներ - 2;

քարտուղար - 1.

Ժամանակավոր աշխատողների աշխատանքի ընդունումը որոշակի սեզոնայնություն ունի. Ամառվա ընթացքում այն ​​անցկացվում է մեծ թվովբաժնետոմսերի առաջխաղացում, քանի որ տաք եղանակին հնարավոր է ակցիաներ անցկացնել փողոցներում, զբոսայգիներում, հանգստի գոտիներում և այլն։ Ավելի հեշտ է նաև վարձել փրոմոութերներ, որոնք հիմնականում ավագ դպրոցի աշակերտներ են և ուսանողներ, ովքեր ցանկանում են աշխատել ամառային արձակուրդների ժամանակ և համաձայն են ցածր աշխատավարձի։

Asia Direct LLP-ի արտադրության արժեքի կառուցվածքը, հազար թենգե.

Ցուցանիշներ
Աշխատավարձ՝ հաշվեգրումներով
նյութեր
Բեռնման և բեռնաթափման ծախսերը
Տրվում է վարձով տարածքներ
Կոմունալ վճարումներ
Հիմնական միջոցների մաշվածություն միջոցները
Այլ ծախսեր

Այս աղյուսակը վերլուծելիս պետք է նշել, որ ամենամեծ մասնաբաժինըԾախսերի կառուցվածքում հաշվեգրումներով աշխատավարձերը կազմում են 43-45%, նյութերի ծախսերը՝ 22-30%, դա պայմանավորված է գովազդային բիզնեսի յուրահատկությամբ, որը ոչ էներգատար, նյութաինտենսիվ է և այլն։ իսկ ծախսերի կառուցվածքում առաջին պլան են մղվում աշխատողների մինչև 70%-ի (որոշ դեպքերում) աշխատավարձերը։

Asia Direct LLP-ի 2005-2007 թվականների ֆինանսական և տնտեսական գործունեության հիմնական ցուցանիշները, հազ.

Արտադրության արդյունավետությունը շուկայական տնտեսության առանցքային կատեգորիաներից մեկն է, որն ուղղակիորեն կապված է ընդհանրապես սոցիալական արտադրության զարգացման վերջնական նպատակին հասնելու և յուրաքանչյուր ձեռնարկության առանձին-առանձին:

Շահույթը կարևոր դեր է խաղում տնտեսական համակարգ. Հենց շահույթն է ապահովում ընկերության տնտեսական կայունությունը և ֆինանսական անկախությունը։

Շահութաբերություն կա հարաբերական ցուցանիշ, որն ունի համադրելիության հատկություն, կարող է օգտագործվել տարբեր ձեռնարկությունների գործունեությունը համեմատելիս։ Շահութաբերությունը բնութագրում է եկամտաբերության աստիճանը, շահութաբերությունը, շահութաբերությունը:

Վաճառքի (շրջանառության, վաճառքի) շահութաբերությունը որոշվում է ձեռնարկության տարեկան հաշվեկշռային շահույթի արժեքի հարաբերակցությամբ արտադրանքի վաճառքից ստացված տարեկան հասույթի արժեքին` արտահայտված որպես տոկոս.

Բ - արտադրանքի վաճառքից ստացված տարեկան եկամուտ (տգ./տարի);

2005թ P վաճառք (շրջանառություն) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006թ Rsales (շրջանառություն) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 թ Rsales (շրջանառություն) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Այս ցուցանիշը բնութագրում է ձեռնարկատիրական գործունեության արդյունավետությունը՝ որքան շահույթ ունի ձեռնարկությունը 1 տենգե վաճառքից, կատարված աշխատանքից, մատուցած ծառայություններից:

Այս հաշվարկներից երեւում է. Որ շահութաբերության մակարդակը տարեցտարի աճում է, ինչպես նաև զուտ շահույթն ավելանում է։

Շահույթի կառուցվածքում ամենամեծ մասնաբաժինը ունի ուղիղ փոստը՝ 45%։ անհատական ​​փոստի ուղարկում;

խթանումներ - 35%;

Եզրակացություն

Արդյունաբերական պրակտիկայի անցումը կրթական գործընթացի կարևոր տարր է տնտեսագիտության ոլորտում մասնագետ պատրաստելու համար:

Իր անցման ընթացքում ապագա տնտեսագետը գործնականում կիրառում է ուսումնական գործընթացում ձեռք բերած գիտելիքները, հմտություններն ու կարողությունները։

Արտադրական պրակտիկայի հիմնական նպատակներն են.

Գործնական աշխատանքային փորձի ձեռքբերում.

Մասնագիտական ​​վերապատրաստման որակի բարելավում.

Մասնագետի կրթություն օրենքի նկատմամբ հարգանքի ոգով.

Ձեռք բերված գիտելիքների համախմբում ընդհանուր և հատուկ տնտեսագիտական ​​առարկաներում.

Դիմումներ

ՈՒՂԻՂ ՄԱՐՔԵՏԻՆԳԻ ՄԱՍԻՆ

Վերջին քառորդ դարում ուղղակի մարքեթինգը հաստատապես դարձել է արտադրանքի առաջմղման ամենահեռանկարային և արդյունավետ միջոցներից մեկը: Հետևաբար, միանգամայն բնական է, որ Ղազախստանի շուկայում սկսեցին հայտնվել մասնագիտացված գործակալություններ, որոնք օգտագործում են ազդեցության առավելագույն արդյունավետությունն ու ընտրողականությունը։ ուղղակի շուկայավարում.

Ցավոք, ժամանակակից ղազախ ձեռնարկատիրոջ համար դեռևս շատ դժվար է տարբերակել ավանդական գովազդը ուղղակի մարքեթինգից՝ մեր շուկայում իր փոքր փորձի պատճառով, թեև այն ստեղծվել է որպես խթանման նոր միջոց 1917 թվականին։ Նրա հիմնադիրներից էր ամերիկացի Բոբ Սթոունը։ Հենց նա է ձևակերպել մարքեթինգի 30 «անսահման ուղիղ սկզբունքները.

Այսպիսով, ո՞րն է տարբերությունը ավանդական գովազդի և ուղղակի շուկայավարման միջև:

Պատասխանը պարզ է. Ուղղակի շուկայավարումն ապահովում է ազդեցության առավելագույն արդյունավետություն և ընտրողականություն:

Ի՞նչ է ուղղակի շուկայավարումը:

Ուղղակի մարքեթինգը նոր հաճախորդներ ներգրավելու, մշտական ​​հաճախորդների կարիքները բավարարելու և նրանց հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ զարգացնելու, ինչպես նաև ընկերության նկատմամբ դրական վերաբերմունքի ամրապնդման և վաճառքի ավելացման շարունակական գործընթաց է:

Անանձնական գնորդին ապրանքների և ծառայությունների անհատ սպառողի վերածելու հիմնական լծակներից մեկն այսօր տվյալների բազաներն են, որոնք կուտակում են լայնածավալ, բազմակողմանի և անհատականացված տեղեկատվություն իրավաբանական և ֆիզիկական անձանց մասին:

Օգտագործելով ուղղակի մարքեթինգի կիրառական առարկաները, ինչպիսիք են հեռախոսային մարքեթինգը, ուղղակի փոստը (ուղղակի փոստ), ինտերնետ մարքեթինգը, տվյալների բազայի շուկայավարումը (տվյալների բազայի շուկայավարումը) և հարաբերությունների կառուցման մարքեթինգը (հավատարմության մարքեթինգ), դուք ոչ միայն ձեռք եք բերում նոր հաճախորդներ և զգալիորեն մեծացնում եք վաճառքի ծավալները: ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները, այլև հնարավորություն ստացեք հաշվարկել յուրաքանչյուր ներդրված գումարի վերադարձը:

Որո՞նք են ուղղակի շուկայավարման հիմնական սկզբունքները:

· Անհատականացված հաճախորդների որոնում, այսինքն. որոշակի տեսակի ապրանքի կամ ծառայության սպառմամբ անմիջականորեն հետաքրքրված անձանց շրջանակի որոշում

· Հաճախորդների հետ հարաբերությունների հաստատում

Այս շփումների կանոնավոր պահպանում (հավատարմության ակումբի ստեղծում

Մեր շուկայում արդեն իսկ նկատելի է ուղղակի մարքեթինգի կիրառման աճի տեմպերը։

Եթե ​​1998-ի սկզբին քչերն անգամ գիտեին, թե դա ինչ է, ապա այսօր ավելի ու ավելի շատ հայրենական արտադրողներ են դիմում այս տեսակի ապրանքների առաջմղմանը: Եվ դա պատահական չէ, քանի որ հարցումները ցույց են տալիս, որ անձնական շփումը, անձնական գրավչությունը շատ ավելի կարևոր և ազդեցիկ են այս կամ այն ​​տեսակի ապրանքի կամ ծառայության ընտրության հարցում, քան հեռուստատեսությամբ կամ թերթերում անանձնական գրավչությունը:

Հավատարմության ակումբի ստեղծումը ուղղակի մարքեթինգի գլխավոր վերջնական նպատակներից է: Ի՞նչ է դա։ Փաստորեն, շատ ընկերություններ արդեն փորձում են ստեղծել այդ ակումբները՝ գիտակցելով իրենց սպառողների հետ մշտական ​​անձնական կապերի հաստատման կարևորությունը (Procter & Gamble):

Մշտական ​​հաճախորդների 20%-ը բերում է ցանկացած ընկերության շահույթի 80%-ը. սա անհերքելի կանոն է, որը շատերը գիտեն, բայց, ցավոք, քչերը գիտեն, թե ինչպես օգտագործել այն: Հաճախորդին գրավելը շատ ավելի հեշտ է, քան նրան պահելը: Ուղղակի մարքեթինգը հենց զբաղված է «իրադարձությունների անցկացման» մշակմամբ և իրականացմամբ՝ ըստ սխեմայի. Պահպանման ճիշտ և գրագետ գործունեությամբ պոտենցիալ հաճախորդները, անցնելով տարբեր փուլեր («պոտենցիալ հաճախորդ», «հաճախորդ», «սովորական հաճախորդ») դառնում են նվիրված աջակիցներ, այսպես կոչված, այս ապրանքանիշի «փաստաբանները»: Սա այսպես կոչված «Հավատարմության բուրգի» ամենաբարձր կետն է։ Այս գագաթնակետին հաճախորդն ինքն է դառնում այս ապրանքանիշի նվիրյալը, նրա գովազդային գործակալը:

Ուղղակի շուկայավարման մեթոդները գործում են գրեթե բոլոր ոլորտներում: Դրանք առավել ակտիվորեն օգտագործվում են ապահովագրական ընկերությունների, տուրիստական ​​բիզնեսի, ավիաընկերությունների, բանկերի, խոշոր արդյունաբերական և առևտրային կորպորացիաների կողմից:

Բայց ոչ պակաս արդյունավետ ուղղակի առաջխաղացումն աշխատում է միջին և խոշոր ընկերություններում։ փոքր բիզնես. Բավական է մի փոքրիկ օրինակ բերել.

Եթե ​​վարսահարդարման սրահում (կարևոր չէ դա հարգարժան թանկարժեք գեղեցկության սրահ է, թե միջինից ոչ բարձր եկամուտ ունեցող մարդկանց սրահ), յուրաքանչյուր այցելու հրավիրվում է լրացնել հատուկ հարցաթերթիկ, որը պարունակում է իր ծննդյան ամսաթիվը և իր սիրելիների ծննդյան օրերը, ինչպես նաև հեռախոսահամարներն ու հասցեները, որտեղ կարող եք կապ հաստատել հաճախորդի հետ, այնուհետև ծննդյան օրվա նախօրեին շնորհավորել և զեղչ առաջարկել ծառայության համար որպես նվեր, ապա կարող եք վստահ լինել, որ սա հաճախորդը ձեզ չի թողնի: Ավելին, նա իր բոլոր ընկերներին ու գործընկերներին կպատմի, թե ինչ հրաշալի սրահում են իրեն մատուցում, ինչ որակյալ ու ուշադիր անձնակազմ կա։

Այսպիսով, դուք ոչ միայն ստանում եք մշտական ​​հաճախորդ, այլեւ ներգրավում եք նորերին՝ առանց գովազդի վրա մեծ գումար ծախսելու։

BTL և առաջխաղացումներ:

BTL տերմինի ծագման մասին լեգենդը (գծի տակ) հետևյալն է.

Մոտավորապես անցյալ դարի կեսերին խոշոր ընկերության ղեկավարներից մեկը (որը պնդում էր, որ Procter & Gamble-ն է) հաշվարկել է գալիք շուկայավարման ծախսերը: Նրա մեջ ներառելով ստանդարտ տարրեր (գովազդ մամուլում, հեռուստատեսությամբ և ռադիոյով, PR, նոր փաթեթավորման մշակում և այլն), նա հաշվարկեց ծախսերը, գիծ քաշեց և հանկարծ հիշեց, որ հաշվի չի առել բաշխվածությունը. ապրանքների անվճար նմուշներ, քաղաքի տոն կազմակերպելու ծախսերը, որտեղ մարդիկ կփորձեն իր ընկերության արտադրած ապրանքները։ Բոլոր հավելյալ ծախսերը հաշվարկելուց հետո կատարել է վերջնական նախահաշիվը. Ահա թե ինչպես է առաջացել BTL տերմինը՝ ի՞նչ կա գծի տակ, թե՞ ոչ ավանդական մարքեթինգ։

BTL ծառայությունների ոլորտը վերջին տարիներին զարգանում է հսկայական տեմպերով: «Blow The Line» համալիրը ներառում է PR, վաճառքի խթանում, հատուկ ակցիաներ։

Անդրադառնանք ակցիաներին՝ որպես վաճառքի խթանման ոլորտներից մեկը, որի ժողովրդականությունը զգալիորեն աճել է վերջին տարիներին, դրանց նպատակների և բնորոշ սխալների մասին։

Գովազդային ակցիայի պատրաստման և անցկացման ողջ գործընթացը կարելի է բաժանել մի քանի փուլերի.

· Խնդրի ձևակերպում

· Սահմանում թիրախային լսարան(CA)

Խթանման արժեքի հաշվարկ

· Գովազդային պլանի մշակում

խթանողների ընտրություն

· Ուսուցում փրոմոութերների համար

Սարքավորումների պատվիրում, համազգեստ գովազդին մասնակցող փրոմոութերների համար և գովազդային նյութեր

Խթանման ժամանակահատվածի համար հաշվետվության ձևերի ընտրություն

· Ակցիաների իրականացում

· Արդյունքների վերլուծություն.

Նախ պետք է պարզել, թե կոնկրետ ինչ խնդիր է դրված ծրագրված առաջխաղացման համար։ Սա կարող է լինել նոր ապրանքի ներմուծում շուկա, ապրանքանիշի ճանաչելիության բարձրացում, վաճառքի խթանում, ընկերության և նրա ապրանքանիշերի դրական իմիջի ստեղծում և այլն:

Բացի այդ, դուք պետք է ընտրեք խթանման ձևը՝ ելնելով գովազդվող ապրանքի բնութագրերից, այն կարող է լինել նմուշառում (անգլերեն նմուշից՝ նմուշ), համտեսում, խաղարկության մրցանակներ, ապրանքի ցուցադրում և այլն։ Օրինակ, համտեսները շատ արդյունավետ են սննդի խթանման համար։ Ոչ պարենային ապրանքների համար ակցիաներ իրականացնելիս՝ կախված ապրանքի տեսակից, հնարավոր է ցուցադրել ապրանքի լավագույն հատկություններն ու որակները, նմուշառում (անվճար ապրանքի նմուշների տարածում), խաղարկություններ, ակնթարթային վիճակախաղեր և այլն։

Որպեսզի գումարը չվատնվի, ցանկացած գովազդային արշավ սկսելուց առաջ անհրաժեշտ է որոշել թիրախային լսարանը, որի համար նախատեսված է այս ապրանքը կամ ծառայությունը։ Այս մոտեցումը կիրառվում է նաև առաջխաղացման նախապատրաստման ժամանակ։

Կախված կոնկրետ թիրախային լսարանից, խթանման արշավի համար որոշվում են տարածական-ժամանակային ռեսուրսների հոսքերը: Դրանք կարող են լինել սուպերմարկետներ, գիշերային բարեր, ամառային խաղահրապարակներ, կինոթատրոններ, լողավազաններ, լողափեր, բոուլինգի սրահներ, ֆիթնես ակումբներ և այլն: Սուպերմարկետներում ակցիաների համար ամենահարմար ժամը 16.00-ից 20.00-ն է: Հենց այս ժամանակ է, որ մարդկանց մեծ մասը երեկոյան գնումներ է կատարում։ Այլ վայրերում առաջխաղացման ժամկետները որոշվում են՝ կախված շաբաթվա օրվանից, գտնվելու վայրից, տարվա եղանակից և շատ այլ գործոններից, որոնք հաշվի են առնվում յուրաքանչյուր դեպքում: Օրինակ՝ ծխախոտի և ոգելից խմիչքների խթանմանն ուղղված ակցիաներ իրականացնելիս կարող են լինել տվյալ թիրախային լսարանի մի քանի տարածա-ժամանակային հոսքեր, մասնավորապես՝ դրանք կարող են լինել ոչ միայն սուպերմարկետներ օպտիմալ այցելության ժամանակ, որտեղ թիրախային լսարանը կարող է գնել այս ապրանքը, այլ նաև բարեր, դիսկոտեկներ, ռեստորաններ և այլն: Ուզում եմ նշել գովազդային ակցիան, որն իրականացվել է «Կոկա-Կոլա» ընկերության կողմից այս տարվա օգոստոս-հոկտեմբեր ամիսներին։ Ակցիան կոչվում էր «Միասին կյանքի համար»: Որպես այս ակցիայի անցկացման վայր ընտրվել են գրանցման գրասենյակները: Գրանցման օրը նորապսակները նվեր են ստացել Coca-Cola-ի արտադրանք։ Բնականաբար, յուրաքանչյուր գրանցում ուղեկցվում էր տեսանկարահանումներով։ Հիմա պատկերացրեք, թե ինչպես է Coca-Cola ընկերությունը դիրքավորվել իր պոտենցիալ սպառողների աչքում, քանի որ հիշարժան լուսանկարներն ու վիդեո նյութերը մեկ անգամ չէ, որ դիտվելու են ինչպես հենց նորապսակների, այնպես էլ նրանց ընկերների և սիրելիների կողմից:

Բայց բավական չէ միջոցառման վայրն ու ժամը ընտրելը, պետք է ընտրել նաեւ վարքի ոճը, պրոմոութերի տեսակը։ Այլ կերպ ասած՝ ճիշտ դիրքավորվեք թիրախային լսարանի նկատմամբ։ Կախված ձեր թիրախային լսարանից, դուք կարող եք ընտրել աղջիկներին և տղաներին չորս ոլորտներում.

դասական

տնական

դեռահասներ

Եթե ​​ձեր թիրախային լսարանը տղամարդիկ են, ապա, ամենայն հավանականությամբ, պրոմոութերները կլինեն դիտարժան արտաքինով աղջիկները։ Թեեւ արժե պարզել, թե արդյոք այս վայրում գնումները կատարվում են ամուսնական զույգերի կողմից։ Այս դեպքում դուք պետք է կենտրոնանաք հետաքրքիր, ուշադրություն գրավող հանդերձանքի վրա: Նմանապես, լավ հագնված, համեստ և կոկիկ աղջիկները պետք է աշխատեն տնային տնտեսուհիներին ուղղված ակցիաներում՝ առանց երկար ոտքերով և «կարմիր» եղունգներով գրգռելու, և սա տարբեր ապրանքների հսկայական քանակություն է։

Մենք հասել ենք ակցիայի նախապատրաստման ամենակարևոր պահին, այն է՝ պրոմոութերների որոնումն ու ներգրավումը, քանի որ սրանք այն մարդիկ են, որոնց պետք է վստահել ձեր ապրանքի իմիջին և ծախսած գումարին: Իհարկե, դուք կարող եք անձնակազմ հավաքագրել ձեր ընկերության թիմից, ինչը բավականին արդյունավետ է, երբ խոսքը վերաբերում է բարդ տեխնիկական արտադրանքին, երբ անհրաժեշտ է որակյալ տեղեկատվություն տրամադրել ապրանքի բնութագրերի մասին, բայց արդյոք իմաստ ունի, եթե առաջխաղացումը ձեզ պատրաստվում են առաջադրվել, պետք է տեղի ունենան մի քանի վայրերում կամ երկար ժամանակով: Բացի այդ, ձեր աշխատակիցը կարող է լինել փայլուն մասնագետ, բայց լինել վատ պրոմոութեր: Անձնակազմի որակը պետք է հասկանալ որպես պրոմոութերների համապատասխանությունը ձեր թիրախային լսարանին, արտաքին տեսքին (գրավչությանը), վարքագծին, արտակարգ իրավիճակներին արձագանքելու կարողությանը, առանց կոնֆլիկտների:

Խթանման ամենաարդյունավետ գործիքներից մեկը պրոմոութերի ժպիտն է: Ցավոք, շատ հաճախ խանութներում տեսնում ենք հակառակը. պրոմոութերները տխուր նայում են հատակին՝ մտածելով, որ «շուտով կավարտվի», այնպես որ ինքներդ դատեք, թե այս իրավիճակում ինչ անգնահատելի ռեսուրս են կորցնում գործակալությունը և նրանց հաճախորդը: Այստեղ հիշում ենք Խորհրդային Միության ժամանակները՝ ինժեները քնած է, աշխատավարձը կաթում է։ Դրա պատճառը երբեմն ցածր աշխատավարձն է, իսկ առավել հաճախ՝ պրոմոութեր պատրաստելու ոչ պրոֆեսիոնալ մոտեցումը։

Որպես կանոն, վերապատրաստումը պետք է ներառի մի քանի փուլ.

արտադրանքի հատկությունների սահմանում, նորարարություններ

Սպառողական շուկայի սեգմենտավորում (այս ապրանքի հիմնական սպառողների որոշում՝ սեռ, տարիք, ժողովրդագրական և սոցիալական տվյալներ և այլն)

դերախաղեր (խաղի տեսքով մոդելավորվում են տարբեր տեսակներգնորդներ, արտակարգ իրավիճակներ՝ յուրաքանչյուր առանձին սպառողների խմբի համար տեղեկատվության ներկայացման ճիշտությունը ստուգելու համար)

· Փրոմոութերների պարտականությունները (10 ՈՉ Պրոմոութերների համար. աշխատանքի ընթացքում ծխել, ուտել, մաստակ ծամել և այլն):

Նախապատրաստման այս ձևը թույլ է տալիս առավել արդյունավետ կերպով համախմբել ստացված տեղեկատվությունը և հետագայում, գովազդային ակցիա իրականացնելիս, խուսափել տհաճ իրավիճակներից, երբ, օրինակ, «Ինչի՞ց է պատրաստված այս ապրանքը» հարցին: Փրոմոութերը իսկապես ոչինչ չի կարող պատասխանել։ Փրոմոութերների ոչ պրոֆեսիոնալ ուսուցումը լավագույն դեպքում հանգեցնում է անարդյունավետ առաջխաղացման, իսկ վատագույն դեպքում՝ վաճառքի նվազման: Բայց, իհարկե, առաջխաղացման գործընթացում մեծ նշանակություն ունի ղեկավարի ընտրությունը և վերապատրաստումը։ Թյուր կարծիք կա, որ ղեկավարի պարտականությունները ներառում են նյութի ժամանակին առաքումը պրոմո կետ, և այստեղ ավարտվում է նրա առաքելությունը: Բայց արդյոք դա: Իրոք, պատշաճ վերահսկողության դեպքում, բուն գործողության վերադարձն ավելի բարձր կլինի:

Բացի մարզումներից, ակցիաներում հսկայական դեր է խաղում համազգեստի ընտրությունը։ Հազվադեպ չէ, երբ Հաճախորդը ցանկանում է ամեն կերպ գումար խնայել: Ավելի շուտ, նրանցից շատերն են: Հաճախորդի պատկերացումներով արդյունավետությունն ավելի շատ կապված է բաժնետոմսերի վրա գումար խնայելու հետ, քան վաճառքը արտացոլող իրական թվերի հետ: Այստեղից էլ՝ պրոմոութերի վառ, ուշադրություն գրավող հագուստի բացակայությունը։ Փրոմոութերը կորել է ամբոխի մեջ։ Եվ արդյունքը բացարձակապես աննկատ գործողություն է, որը շատ է։ Լսեք սպառողի կարծիքը. «Եթե խանութում տեսնեմ պրոմո խումբ, որը վստահություն է ներշնչում, գեղեցիկ ու պայծառ տեսք ունի, ապա կարող եմ մոտենալ այս խմբին և մասնակցել ակցիային...»։ Մարդը, ելնելով իր ֆիզիոլոգիական առանձնահատկություններից, տեղեկատվության 90%-ն ընկալում է տեսողականորեն, և այդ պատճառով սխալ կլինի չօգտագործել տեսողությունը՝ հրաժարվելով առաջխաղացման համար հետաքրքիր և վառ համազգեստ պատրաստել։

Հիշեք գովազդային արշավը, որն իրականացրեց Coca-Cola ընկերությունը այս տարվա հունիսին՝ նոր «Fanta Exotic»-ը ղազախական շուկա ներկայացնելու համար։ Որովհետեւ Այս ակցիայի հիմնական նպատակներն էին. սպառողին ծանոթացնել «Fanta»-ի նոր համին, բարձրացնել բրենդի ճանաչումը, ինչպես նաև ստեղծել այս ապրանքանիշի դրական իմիջ, ապա որպես այս ակցիայի մեխանիզմ ընտրվեց համտեսը: Բայց ոչ միջոցառման մեխանիզմի պատճառով, Ալմաթիի շատ բնակիչներ և մայրաքաղաքի հյուրեր հիշեցին այս վառ և արտասովոր ակցիան, որն անցկացվում էր ոչ միայն մեր քաղաքի ամենամեծ սուպերմարկետներում, այլև ջրաշխարհներում, կինոթատրոններում և պուրակներում, այլ այն պատճառով, որ ընտրված և պատրաստված տարազներից:

Ուշադրություն չե՞ք դարձնի 4 հսկայական և վառ բնական չափսի մրգային տիկնիկներին՝ Նարինջին, Կիտրոնին, Արքայախնձորին և Մանգոյին, որոնք քայլում էին խանութների առջև, զրուցում երեխաների և մեծերի հետ, պարում և միևնույն ժամանակ առաջարկում էին փորձել: էկզոտիկ համով նոր «Ֆանտա». Եթե ​​նույնիսկ ուշադրություն չդարձնեիք տիկնիկներին, ինչը շատ քիչ հավանական է, ապա ձեր ուշադրությունը, անշուշտ, կգրավեին էկզոտիկ հանդերձանքով երկու աղջիկներ Օվկիանիայի կղզիներից՝ ոչ պակաս էկզոտիկ արտաքինով: Այս ակցիայի արդյունքը եղավ այն, որ «Fanta Exotic»-ը ոչ միայն արմատացավ մեր շուկայում, այլեւ զբաղեցրեց Ղազախստանի շուկայի որոշակի հատված։

Աշխատանքն ավարտելուց հետո անհրաժեշտ է վերլուծել ստացված արդյունքները։ Դրա համար կպահանջվեն հաշվետվական ձևեր, որոնք մշակվում են Հաճախորդի հետ միասին մինչև ակցիայի մեկնարկը, իսկ հետագայում լրացվում են ակցիայի ընթացքում: Դուք հնարավորություն ունեք ստանալու Ձեզ հետաքրքրող ցանկացած տեղեկություն՝ սկսած վաճառքի քանակական աճից վարդակիցակցիայի ընթացքում և ավարտվում է խանութ այցելելու դինամիկայով ըստ ժամերի, օրերի, շաբաթների: Դա անելու համար դուք պետք է նախապես որոշեք, թե ինչ տեղեկատվություն է ձեզ անհրաժեշտ:
Եզրափակելով, գիծ քաշելով՝ կցանկանայի հիշեցնել ամերիկյան POPAI առևտրային կազմակերպության տվյալները, սպառողների 80%-ը գնումների որոշում է կայացնում անմիջապես խանութում։ Նրանք գնում են այն, ինչ.

Նրանք ավելի լավ գիտեն (ինչի մասին ավելի շատ են լսել) և ինչի են վստահում

Այն, ինչ այժմ հիշեցվում է

Ինչն է «ավելի հարմար» գնել

Աչքս ավելի արագ գրավեց, ավելի հարմար տեղավորված

Ինչը խորհուրդ տվեցին և համոզեցին գնել հենց սա.

1. Հիշեցրեց

2. Ցույց են տվել

3. Հետաքրքրված է

4. Համոզված և հավատալու ստիպված (անվճար փորձարկման համար):

հեռուստամարքեթինգ

Տվյալների բազայի կառավարման համակարգերի և հեռահաղորդակցության տեխնոլոգիաների համատեղ օգտագործումը նոր հնարավորություններ է բացում օգտագործման համար շուկայավարման գործառույթներ, ինչպիսիք են՝ ապրանքների և ծառայությունների առաջխաղացում հեռախոսով, հեռախոսային սպասարկման կենտրոնների կազմակերպում, հավաքագրված տեղեկատվության ամբողջական ընտրություն և մշակում գործունեության ցանկացած բնագավառում, այս ամենը կարելի է ամփոփել մեկ հայեցակարգով՝ ՀԵԼԵՄԱՐԿԵՏԻՆԳ։

TELEMARKETING-ը հետևյալն է.

1. ապրանքների և ծառայությունների խթանում.

2. առաջարկվող վաճառքի (գործարքի) համար հաճախորդի պատրաստակամության աստիճանի նույնականացում.

3. առաջարկի համար ապագա հաճախորդի կարիքների գնահատում.

4. առաջարկի համար հաճախորդի ներուժի գնահատում.

5. Ձեր ղեկավարների հանդիպումների կազմակերպում գնորդների և պատասխանատու անձանց հետ՝ առևտրային գործարքների կնքման համար.

6. գնորդների և (կամ) որոշում կայացնողների (պատասխանատու անձանց) նույնականացում.

7. աշխատել հաճախորդների հետ ուղիղ փոստից հետո;

8. բարեգործական նպատակներով դրամահավաքի ծրագրեր.

9. հովանավորների որոնում;

10. դիստրիբյուտորների աջակցության ծրագրեր;

11. միջոցառումներին, սեմինարներին և կոնֆերանսներին մասնակցելու հրավերներ.

12. անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրում և կազմակերպում.

13. վաճառքի խթանման ծրագրեր;

14. Ապագա գնորդների որակական/քանակական գնահատում և առաջնահերթների ընտրություն.

15. նոր ապրանքի/ծառայության ներմուծում շուկա.

16. վաճառքի նոր շուկաների բացահայտում.

17. հետազոտություն մրցակցության ոլորտում (որքանո՞վ է մրցունակ ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը շուկայում);

18. ապրանքից/ծառայությունից գոհունակության գնահատում.

19. շուկայում ձեր բիզնեսի դիրքի դիրքային գնահատում.

20. հաճախորդների հետ կապերի պահպանում և զարգացում.

21. Հաճախորդներին պարբերական զանգերի ծրագրեր.

22. պատվերների մշակում և ընդունում.

23. վերամիացում ոչ ակտիվ հաճախորդների հետ:

Telemarketing-ի նպատակը

Մեդիա ընտրության հիմնական չափանիշները, որոնցից կարող եք ընտրել հենց այն մեդիան (հաշվի առնելով այն գործոնները, որոնք լավագույնս արտացոլում են ձեր մասնագիտացումը), որոնք առավել արդյունավետ կերպով կտարածեն տեղեկատվություն ինչպես ձեր ապրանքների կամ ծառայությունների, այնպես էլ ձեր և ձեր ընկերության մասին:

1. Տեղեկատվության շրջանառություն.

2. Արագ արձագանք.

3. Փոփոխություններ կատարելու ունակություն:

4. Հանդիսատեսին իր գտնվելու վայրում հասնելու ունակություն:

5. Բարձր լսարանի ներգրավվածություն:

6. Աշխարհագրական ընտրողականություն.

7. Ժողովրդագրական ընտրողականություն (տարիք, սեռ, ամուսնական կարգավիճակ, ազգություն և այլն)

8. Չափված արձագանք.

9. Պահանջարկը ստուգելու ավելի լավ ունակություն և ավելի շատ տարբերակներ:

10. Համառություն.

11. Շատ տեղ ձեր հաղորդագրության համար:

12. Հոգեբանական ընտրողականություն.

13. Պատասխանելու տարբեր հնարավորություններ.

14. Թիրախային լսարանի ընտրություն.

Մուտքագրման կարճ ժամանակ և տեղեկատվության արագ ծալում:

		հեռուստամարքեթինգ
	Տեղեկատվության շրջանառություն
	Թերթերի և ամսագրերի վարկանիշը բոլոր առումներով ցածր է, քանի որ դրանց ընթերցողներից շատերը ուշադրություն չեն դարձնում գովազդին։ Նույնը վերաբերում է հեռուստատեսությանը և ռադիոյին, քանի որ մարդիկ իրենց ընտրությամբ դիտում և լսում են դրանք։
	Արագ արձագանք
	Եթե ​​կարող եք սպասել մի քանի օր, փորձեք օգտագործել ռադիոն կամ հեռուստացույցը: Հեռուստատեսությունն ապահովում է նաև արագ արձագանքման ժամանակներ, հաճախ գովազդը միացված է մի քանի րոպեների ընթացքում, բայց միայն այն բանից հետո, երբ դուք շատ ժամանակ և գումար եք ծախսել դրա պատրաստման վրա:	Եթե ​​ցանկանում եք անմիջապես փորձարկել առաջարկը և համոզվել, որ պատասխան կստանաք մի քանի ժամվա ընթացքում, օգտագործեք հեռավաճառք:	Փոփոխություններ կատարելու հնարավորություն
	Արտադրության բարձր արժեքի պատճառով հեռուստատեսությունը փոփոխություններ անելու ավելի քիչ հնարավորություններ է տալիս: Ներածման երկար ժամանակի պատճառով ամսագրերն այս առումով ավելի քիչ ճկուն են: Միևնույն ժամանակ, կարճ մուտքային ժամանակահատվածի շնորհիվ թերթերն ու տեղական ռադիոն նույնպես հնարավորություն են տալիս փոփոխություններ կատարելու։	Telemarketing-ն առաջարկում է փոփոխությունների ամենամեծ հնարավորությունը, քանի որ դուք կարող եք փոփոխություններ կատարել րոպեների ընթացքում:
	Հանդիսատեսին իր գտնվելու վայրում հասնելու ունակություն
	Եթե ​​ցանկանում եք հասնել ձեր սպառողներին, երբ նրանք տանը են, հեռուստատեսությունը լավ գաղափար է: Տնից աշխատանքի ճանապարհին ռադիոն կամ մետրոյում գովազդը կօգնի նրանց հասնել: Եթե ​​ցանկանում եք նրանց բռնել աշխատանքի ժամանակ, լավ գաղափար է օգտագործել թերթեր և ամսագրեր: Բայց նույնիսկ դա չի երաշխավորում, որ նրանք կպատասխանեն ձեր առաջարկին որևէ բանի մասին։	Telemarketing-ը ձեզ տալիս է այս բոլոր հնարավորությունները՝ աշխատանքի և տանը լսարանին հասնելու համար (եթե ունեք անհրաժեշտ տվյալների բազաներ):
	Բարձր լսարանի ներգրավվածություն:
	Որոշ երկարատև հեռուստաշոուներ կարող են նաև տարբեր աստիճանի գրավել հեռուստադիտողներին մասնակցելու դրանց (հարցումների և շոուին հեռախոսով մասնակցելու հնարավորության միջոցով):	Telemarketing-ը ակնհայտ հաղթող է այս չափման մեջ, քանի որ այն կարող է հեշտությամբ ներգրավել ունկնդրին զրույցի մեջ:
	Աշխարհագրական ընտրողականություն
	Ի վերջո, դուք գումար չեք նետի` գովազդելով ամբողջ տպաքանակը մի ամսագրի համար, որը տարածվում է ամբողջ Ղազախստանում, եթե ձեր թիրախային լսարանի 80 տոկոսը, օրինակ, միայն Ալմաթիում է:	Ամենից հաճախ ուղղակի մարքեթինգը պահանջում է որոշակի տարածաշրջանների ընտրություն, ուստի հեռավաճառքը և ուղիղ փոստը լավագույնս հարմար են դրա համար:
	Ժողովրդագրական ընտրողականություն (տարիքը, սեռը, ամուսնական կարգավիճակը, ազգությունը և այլն)
	Որոշ ամսագրեր և մի քանի ռադիո և հեռուստատեսային հաղորդումներ ապահովում են նաև ժողովրդագրական ընտրողականություն:	Ժողովրդագրական տվյալների շտեմարանների օգտագործմամբ հեռավաճառքն այս տեսանկյունից լավագույնն է: հասնել ցանկալի թիրախային լսարանին:
	Չափված արձագանք
	Որքան արագ կարող եք գնահատել արձագանքը, այնքան ավելի արագ կարող եք ընդլայնել ձեր առաջարկը այլ շուկաներ կամ լրատվամիջոցներ: Բայց, օգտագործելով ստանդարտ գովազդային տեխնիկան, դուք պարզապես ժամանակ կորցնելու վտանգի եք ենթարկում:	Այս ցուցանիշի համար ամենաբարձր վարկանիշն ունի Telemarketing-ը, քանի որ պետք չէ ժամանակ վատնել՝ սպասելով գնահատման համար հարմար պատասխանի, քանի որ այն ստանում եք արդեն քարոզարշավի առաջին ժամերին։
	Մուտքագրման կարճ ժամանակ և տեղեկատվության արագ ծալում
	Ամսագրերի վարկանիշն ավելի ցածր է, քանի որ ամսագիր չի կարող արտադրվել մի քանի ժամում։ Թերթերը և ռադիոն կարող են որոշակի մրցակցություն առաջարկել հեռահաղորդակցության շուկայավարմանը, հիմնականում՝ կարճ մուտքային ժամանակի պատճառով:	Որքան ավելի ճկուն լինի ժամկետը, այնքան ավելի հաճախ կարող եք ստուգել առաջարկը և ավելի արագ կարող եք վերադարձնել ձեր ընկերությունը, եթե իրավիճակը դա պահանջում է: Առավել ճկուն ժամանակային կառուցվածք ունեցող լրատվամիջոցը հեռավաճառքն է:
	Պահանջարկը ստուգելու ավելի լավ ունակություն և ավելի շատ տարբերակներ
	Պարբերականության առանձնահատկությունների պատճառով ամսագրերը գործնականում թույլ չեն տալիս դա անել: Հեռարձակվող լրատվամիջոցները, վաճառվող ժամկետների կարճության և երբեմն արտադրության բարձր արժեքի պատճառով, թույլ են տալիս ստուգել մի քանի տեսակի առաջարկները:	Telemarketing-ը հսկայական հնարավորություն է տալիս պահանջարկը ստուգելու համար: Սցենարների հիմնական և փոքր փոփոխությունները թույլ կտան միաժամանակ զգալ մի քանի տեսակի նույն առաջարկը:
	համառություն
	Հեռուստատեսային գովազդը, որը ժամանակին համարվում էր զուսպ, սակայն, այլեւս այդպես չէ, քանի որ հեռուստադիտողը կարող է հեշտությամբ անցնել ալիքից ալիք՝ իրեն չանհանգստացնելու համար։ Ամսագիր կարդալիս մարդը կարող է պարզապես բաց թողնել գովազդը, իսկ ռադիոգովազդները այնքան էլ հուզիչ չեն, քանի որ լսարանը քիչ է ներգրավված:	Կարո՞ղ են մարդիկ խուսափել ձեզանից տեղեկատվություն ստանալուց: Եթե ​​ոչ, ապա լրատվամիջոցը համարվում է համառ: Հեռախոսային շուկայավարումն այդպիսին է, քանի որ գրեթե անհնար է չպատասխանել հեռախոսին, երբ այն զանգում է:
	Շատ տեղ ձեր հաղորդագրության համար
	Հեռարձակվող լրատվամիջոցների մեծ մասը, բացառությամբ երկարաժամկետ հեռուստատեսային հաղորդումների, շատ քիչ տարածք են առաջարկում:	Հեռամարքեթինգը մարդկային խոսքի միջին արագությամբ՝ րոպեում 150 բառով (դա A4 էջի երկու երրորդն է) ձեզ շատ տեղ է տալիս:
	Հոգեբանական ընտրողականություն
	Ամսագրերի մեծ մասը հետևում է որոշակի ոճին, և թերթերի տարբեր բաժինները (սպորտ, նորություններ, բիզնես, արվեստ) նույնպես ուղղված են որոշակի բնակչությանը: Մասնագիտացված թերթերի, ամսագրերի (որոշ խմբերի համար՝ նորաձևության, համակարգիչների, բիզնեսի և այլն) աճող թվաքանակը ապահովում է նաև հոգեբանական ընտրողականություն։	Telemarketing-ը թույլ է տալիս ուղղակիորեն հասնել որոշակի հոգեբանական խմբերի, այսինքն՝ որոշակի ոճ և ապրելակերպ ունեցող մարդկանց։
	Տարբեր արձագանքման տարբերակներ
	Հեռարձակվող լրատվամիջոցները նման հնարավորություն չեն տալիս։ Ընդհանուր առմամբ, դուք կարող եք առաջարկել ձեզ հետ կապվելու մեկ ճանապարհ. Խնդիր, որն առաջանում է հեռարձակումների մեծ մասի հետ մեդիա, մեջՀեռարձակման յուրահատկությունը կայանում է նրանում, որ հեռուստադիտողը երբեք չի կարող վերադառնալ՝ տեսնելու այն հեռախոսահամարը, որն իրեն առաջարկվել է նույնիսկ մինչ մատիտը ձեռքին։ Նման դեպքերում պատասխանի հնարավորությունը գործնականում զրոյական է։ Կամ, պատկերացրեք, որ դուք մեքենա եք վարում, և ռադիոյով հեռարձակվում է կարևոր հեռախոսահամար, նման սցենարով, վթարից ոչ հեռու։	Որքան շատ հնարավորություններ ունենան մարդիկ պատասխանելու, այնքան ավելի պատրաստակամ և արագ կկատարեն պատվերը: Եթե ​​նրանք կարող են պատվիրել հեռախոսով, ինչպես օրինակ՝ օգտվելով հեռավաճառքից, դա հիանալի է: Եթե ​​նրանք կարող են հարցում ուղարկել ֆաքսով կամ միջոցով էլ- դա էլ վատ չէ։
	Թիրախային լսարանի ընտրություն
	Օրինակ, հեռուստատեսությունը թույլ չի տալիս հասնել այնպիսի ընտրողականության աստիճանի երաժշտության նկատմամբ, ինչպիսին Telemarketing-ն է։ Ռադիոն նաև ոչ ընտրովի միջոց է, եթե չես փորձում գրավել որոշակի հոգեբանական խմբեր՝ օգտագործելով նրանց երաժշտական ​​ճաշակը: Բացօթյա ստենդներն ապահովում են ցածր ընտրողականություն և հազվադեպ են օգտագործվում DM-ի համար: Ամսագրերը թույլ են տալիս թիրախային լսարանի ընտրություն և, հավանաբար, լավագույն միջոցն են DM-ի համար հեռավաճառքից և ուղիղ փոստից հետո:	DM-ի հիմնական առավելություններից մեկը թիրախային լսարանի ընտրությունն է: Բոլոր լրատվամիջոցներից հեռուստամարքեթինգը և ուղիղ փոստն առաջարկում են թիրախային լսարանի լավագույն ընտրությունը:

Եթե ​​դուք պետք է հնարավորինս մոտենաք ձեր թիրախային լսարանին, որպեսզի հասնեք ձեր արշավի արդյունավետությանը, եթե մտահոգված եք յուրաքանչյուր գործարքից եկամտաբերության տոկոսով` ներդրված յուրաքանչյուր մարքեթինգային դոլարի առումով, և ցանկանում եք խնայել գովազդի վրա: , ապա օգտագործեք Հեռավաճառք:

Ցուցակ, թե՞ տվյալների բազա։

Հայեցակարգը՝ տվյալների բազա, այժմ լսվում է: Ես նույնիսկ կասեի, որ տվյալների բազաների մասին խոսելու մի տեսակ մոդա կա։ Բայց ամենից հաճախ պարզվում է, որ դա հաճախորդների ցուցակ է, և լավ է, եթե այն էլեկտրոնային ձևով է:

Ո՞րն է տարբերությունը հաճախորդների ցուցակի և տվյալների բազայի միջև:

Պատասխանը պարզ է. հենց որ հավելյալ և հետաքրքիր տեղեկատվություն ավելացվի ձեր հաճախորդների ցուցակում, բացի նրանց անուններից և հասցեներից, ձեր բիզնեսի համար, ցուցակը կսկսի վերածվել տվյալների բազայի:

Այս մանրամասները կամ մասնագիտական ​​առումով լրացուցիչ տվյալների դաշտերը պետք է հնարավորինս մանրամասն նկարագրեն ձեր հաճախորդներին, ստեղծեն սպառողի դիմանկարը: Որքան այս դիմանկարը մոտ լինի բնօրինակին, այնքան ավելի հաջողությամբ կառաջարկվի և կվաճառվի ձեր արտադրանքը/ծառայությունը: Որովհետև դուք կիմանաք, թե ում և երբ վաճառել (ճիշտ ժամանակին ճիշտ տեղում և ճիշտ մարդկանց հետ):

Հասցեներով և հեռախոսահամարներով ցանկը կարող է ունենալ ցանկացած աղբյուր և պատկանել ցանկացածին, սակայն տվյալների բազան կպատկանի միայն ձեզ: այն կհավաքի տեղեկատվություն, որը հաշվի է առնում ձեր բիզնեսի և ձեր հաճախորդների առանձնահատկություններն ու կարիքները:

Շատ մարդիկ արժանապատիվ գումարներ են ծախսում՝ առանց բավարար եկամուտ ստանալու, քանի որ նրանք անտեսում են, որ իրենց բիզնեսի համար տվյալների բազա չի կարելի գնել, այն կարելի է միայն ստեղծել: Բիզնեսի համար ավելի լավ կլինի, եթե սկսեք ելնել այն փաստից, որ ցանկացած արտասահմանյան տվյալների բազա ձեզ համար ընդամենը ցուցակ է:

Որտեղի՞ց կարող եք ստանալ այս տեղեկատվությունը: Ամենից հաճախ այս տեղեկատվությունը գտնվում է ընկերությունում, միայն այն մասնատված է տարբեր մենեջերներից և տարբեր աղբյուրներից: Գլխավորը այն գտնելն է, այն մեկ ամբողջության, մեկ ձևաչափի մեջ հավաքելը։

Բայց մի վատնեք ժամանակ և գումար ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ՝ տեղեկատվություն ստանալու և այդ տեղեկատվությունը ձեր տվյալների բազայում դնելու համար: Այս տեղեկությունը, թեև հավաստի և հետաքրքիր է, բայց ամենից հաճախ բացարձակապես անօգուտ է ստացվում։ Կա միայն մեկ վստահ ճանապարհ՝ անհրաժեշտ մարդկանց ձեր տվյալների բազա «քաշելու»՝ դուք ստանում-գնում եք խոստումնալից, ձեր կարծիքով, լսարանի ցուցակը, բնականաբար, կառուցվածքով այն և մուտքագրում եք համակարգիչ (տվյալների բազան դատարկ): Այնուհետև դուք սկսում եք շփվել այս հաճախորդների հետ, քանի դեռ չեք հատել բոլոր նրանց, ովքեր չեն արձագանքում ձեր հրաշալի առաջարկներին: Նրանք, ովքեր մնացել են, ձեր պոտենցիալ կապիտալն են։

Գորդոն Գրոսմանը ասաց. «Եթե ձեր հաճախորդները ձեզ չհարստացնեն, ապա ովքե՞ր կանեն»:

Եթե ​​կասկածներ ունեք տվյալների բազա ստեղծելու անհրաժեշտության վերաբերյալ, փորձեք պատասխանել մի քանի հարցերի.

Ձեր ընկերությունը, ձեր բիզնեսը ագրեսիվ մրցակցային միջավայրում չէ՞:

Չպե՞տք է արդյոք մտահոգվեք ձեր հաճախորդների հետ պարբերաբար շփվելով՝ նրանց պահելու համար: Եվ մի՞թե ավելի էժան չէ հին հաճախորդին պահելը, քան նորը ձեռք բերելը։

Այսպիսով, պարզվում է, որ առաջին տեղը, որտեղ դուք պետք է փնտրեք տվյալների բազա կազմելու համար աղբյուրների ցուցակները, ձեր սեփական «աղբարկղերն» են: Միգուցե որոշ աղբյուրներ այնքան ակնհայտ են ձեզ համար, որ դուք պարզապես դադարեցիք դրանք նկատել:

Սկսեք նրանից, ինչ ձեզ հարկավոր է.

· Պարտավորեք բոլորին, ովքեր կապվում են հաճախորդների հետ, գրել իրենց անուններն ու հասցեները. դրանք են հեռախոսավարները, քարտուղարը, շուկայավարները, բողոքների բաժինը և այլ աշխատակիցներ:

· Եթե օգտագործում եք մանրածախ վաճառքի կետերվաճառք, գործակալներ կամ դիլերների շղթա, ապա գրեք դրանք պաշտոնական պարտականություններընույնը.

· Դուք երաշխիքներ տրամադրո՞ւմ եք հաճախորդներին: Գրանցեք նրանց անուններն ու հասցեները:

Ցուցանիշներ	Միավոր իզմ			Շեղում
				Բացարձակ թվերով
Ծառայությունների վաճառքի ծավալը
Աշխատակիցների թիվը
Աշխատանքի արտադրողականությունը 1 աշխատողի հաշվով
Աշխատակիցների աշխատավարձի ֆոնդ
1 աշխատողի միջին տարեկան աշխատավարձը
Ծառայությունների արժեքը
Վաճառքի 1 ռուբլու արժեքը
Շահույթ վաճառքից
Գործունեության շահութաբերություն
Վաճառքի շահութաբերություն

Գրաֆիկորեն գործակալության աշխատանքի արդյունքները կարելի է ներկայացնել հետևյալ կերպ.

Բրինձ. 1 «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի գործունեության արդյունքները 2004 և 2005 թթ

(հազար ռուբլով)

Աղյուսակ 1-ը ցույց է տալիս, որ 2004 թվականի համեմատ 2005 թվականին վաճառքի ծավալն աճել է 31,1%-ով և կազմել 141846,7 հազար ռուբլի, տեղի է ունեցել մատուցվող ծառայությունների գների աճ, մինչդեռ հստակ երևում է, որ ծավալի աճը պայմանավորված է անձնակազմի թվաքանակի ավելացում 7 հոգով, իսկ 2005 թվականի վերջին ՍՊԸ-ի աշխատակիցների ընդհանուր թիվը կազմել է 31 մարդ: Աշխատակիցների թվի աճի գործոնը հանգեցրեց ֆիզիկական առումով վաճառքի ծավալի աճի, այսինքն. անձնակազմի ավելացմամբ ընկերությունը կարող է սպասարկել ավելի շատ հաճախորդների, և դա հաստատում է աշխատողների կատարողականը, որը 2004 թվականին 4122,2-ից աճել է մինչև 4575,7 ռուբլի 1 աշխատակցի համար 2005 թվականին:

Աշխատակիցների միջին տարեկան աշխատավարձը 2004 թվականի համեմատ աճել է 25%-ով 120 հազար ռուբլուց տարեկան մինչև 158,4 հազար ռուբլի, միջին տարեկան աշխատավարձի աճի տեմպերը գերազանցում են աշխատանքի արտադրողականության աճի տեմպերը, քանի որ աշխատավարձերը ինդեքսավորվել են գնաճի պատճառով: . Չնայած դրան, ՍՊԸ-ի ղեկավարությանը հաջողվել է 1 ռուբլու վաճառքի արժեքը նվազեցնել 1,3%-ով, իսկ 1 ռուբլու վաճառքի արժեքը 2005 թվականին կազմել է 76 կոպեկ։

Ինքնարժեքը 2005 թվականին 2004 թվականի համեմատությամբ աճել է 76102,1-ից մինչև 107459,6 ռուբլի։ ծախսերի չափի վրա մեծապես ազդում է կատարված ծախսերի չափը՝ գրասենյակի վարձավճար, վճարում կոմունալ ծառայություններ, աշխատավարձի ֆոնդի ավելացում, սարքավորումների սպասարկում և այլն։

Ցանկացած առևտրային ձեռնարկության հիմնական նպատակը շահույթ ստանալն է։ Տվյալները ցույց են տալիս, որ շահույթն աճել է 33,7%-ով։ Այս ցուցանիշը ցույց է տալիս, որ արտադրությունը կառավարվում է արդյունավետ: Դա հաստատում է գործառնական շահութաբերության աճը և վաճառքի շահութաբերության աճը համապատասխանաբար 2 և 1,2%-ով։

2. ԳՈՎԱԶԴԱՅԻՆ ԳՈՐԾԱԿԱԼՈՒԹՅԱՆ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊԱԿԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ.

գործադիր տնօրեն– զբաղվում է գործունեության ռազմավարական պլանավորման մշակմամբ, կնքում է պայմանագրեր, մասնակցում ցուցահանդեսների և կոնֆերանսների, հաստատում է կապեր և կապեր գործակալության հաջող աշխատանքի համար. ֆինանսական ռեսուրսների հիմնական կառավարիչն է.

Գործադիր տնօրեն- վերահսկում և համակարգում է գործակալության աշխատանքը, վերահսկում է կառավարման բոլոր որոշումները գործակալության բոլոր մակարդակներում, որոշումներ է կայացնում աշխատողներին աշխատանքի ընդունելու կամ աշխատանքից հեռացնելու վերաբերյալ, մշակում է ներքին արտադրական հարաբերությունների բարելավման ծրագրեր, իրականացնում է ներքին հետաքննություն աշխատանքային կարգապահության խախտումների վերաբերյալ.

Մեդիա տնօրեն– ղեկավարում է լրատվամիջոցների պլանավորման և տեղաբաշխման բաժինները, հասնում է առավելագույն զեղչերի և հարաբերություններ է հաստատում հարակից գովազդային գործակալությունների ղեկավարների հետ.

Լրատվամիջոցների բաժին– պլանավորում – մեդիա պլանավորման ղեկավարները զբաղվում են մեդիա պլանների մշակմամբ և հաճախորդի բյուջեի ռացիոնալ բաշխմամբ.

Տեղավորման բաժին- ներառում է մամուլի գովազդի մենեջեր, ռադիո և հեռուստատեսային գովազդի մենեջեր, արտաքին գովազդի մենեջեր, տպագրության մենեջեր.

Գեղարվեստական ​​ղեկավար- ղեկավարում և վերահսկում է նախագծային բյուրոյի աշխատանքը.

Դիզայնի բյուրո- մշակում է նախագծային դասավորություններ մամուլի և արտաքին գովազդև հաճախորդների պատվերով կորպորատիվ ինքնության զարգացում.

Գլխավոր հաշվապահ- վերահսկում է հաշվապահների և գանձապահների աշխատանքը, պատասխանատու է հաշվապահական հաշվառման ամբողջ ոլորտի համար, ներառյալ աշխատավարձը, հաշվետվությունների պատրաստում կառավարման հաշվապահական և հարկային մարմինների կարիքների համար, զարգացնում է այլ հարաբերություններ բանկերի և ֆինանսական հաստատությունների հետ.

Հաշվապահներ– վարել հաշվապահական հաշվառում, կազմակերպել ներքին աուդիտ, վարել հաշվապահական հաշվառում, պատրաստել հաշվետվություններ.

ցանցի ադմինիստրատոր– ապահովում է գործակալության համակարգչային ցանցի անխափան գործունեությունը և տեղեկատվական անվտանգությունը.

բաժինBTL- «առաջխաղացումը» զբաղվում է ապրանքների առաջմղմամբ, ակցիաների կազմակերպմամբ.

Վաճառքի բաժին- զբաղվում է գովազդային ծառայությունների վաճառքով, հաճախորդների հետ պայմանագրերի կնքմամբ.

Գրասենյակի մենեջեր– զբաղվում է կազմակերպչական հարցերով, վերահսկում է քարտուղարի, վարորդների, անվտանգության աշխատակիցների, սուրհանդակների աշխատանքը.

քարտուղար- պատասխանում է հեռախոսազանգերին, աշխատում է ֆաքսով, պատրաստում փաստաթղթեր, սպասարկում հաճախորդներին գրասենյակում.

Անձնակազմի սպասարկում- զբաղվում է աշխատողների ընտրությամբ, սահմանում է աշխատանքի չափորոշիչներ, աշխատողներին փոխհատուցում է տալիս, մշակում և վերապատրաստում է անձնակազմ, սահմանում է չափանիշներ թեկնածուների համար.

Սուրհանդակ- Փաստաթղթերի տրամադրում

Անվտանգություն- պատասխանատու է գրասենյակում աշխատողների և գույքի անվտանգության համար.

Վարորդներ– իրականացնել գովազդային պաստառների տեղափոխում, նամակագրության առաքում, աշխատողների տեղափոխում.

Նկար 2. ներկայացնում է գրաֆիկական սխեմանձեռնարկության կազմակերպչական կառուցվածքը.

Նկար 2.

Պարուս-Մեդիա գործակալության կազմակերպչական կառուցվածքը

քարտուղար

Գործակալությունում գերակշռում է աշխատողի օտարված տեսակը, դրսևորվում է գործողությունների անհամապատասխանության բարձր մակարդակ, իսկ վարքագծի մոդելը բաժանարար է։ Աշխատակիցների մոտ ձևավորվում է աշխատանքի նեղ մասնագիտական ​​տեսլական, որը ստեղծում է պարսպապատված հաղորդակցություններով դաշտեր: Դրանց արդյունքը «անհամապատասխանությունների» աճն է։ Կազմակերպչական կողմնորոշման այս մոդելը համապատասխանում է որոշակի սոցիալ-մշակութային հարաբերությունների՝ «մկները անցքերում»:

Աղյուսակ 2.

Պարուս-Մեդիա ՍՊԸ-ի կառավարման հիմնական գործառույթների համախմբում

Հիմնական կառավարման գործառույթները	Պատասխանատու աշխատակիցներ	Գործառույթների իրականացման աստիճանը
Մարքեթինգի կառավարում	Լրատվամիջոցների պլանավորման բաժնի մեդիա տնօրեն	Ոչ մի հստակ մարքեթինգային կառավարման ծրագիր
Արտադրության կառավարում	Գործադիր տնօրեն և գործադիր տնօրեն	գործառույթների կրկնօրինակում, ոչ մի պատասխանատու անձ
Ֆինանսական կառավարում	Գլխավոր հաշվապահ. Հաշվապահներ, գանձապահ	Գործառույթների կրկնօրինակում; ոչ մի պատասխանատու անձ
HR կառավարում	հավաքագրման մենեջեր	Լիովին պատասխանատու կադրերի համար

Պարուս-Մեդիա ՍՊԸ-ի կազմակերպական կառուցվածքը դիտարկելիս կարելի է առանձնացնել հետևյալ կետերը, որոնց արդյունքում բացահայտվել են Աղյուսակ 3-ում ներկայացված բացերը.

Աղյուսակ.3

Հիմնական «բացերը» կազմակերպչական կառուցվածքում

Պարուս-Մեդիա ՍՊԸ

«բաց»	Հնարավոր դրական կետեր	Հնարավոր բացասական կետեր
Պատասխանատվության շրջանակներ գործադիր տնօրենի և գործադիր տնօրենհստակորեն բաշխված, բայց երբեմն համընկնում են, և որոշ գործառույթներ չեն կատարվում	Հնարավոր գործառնական փոխանակելիություն	Երբեմն լինում են գործառույթների կրկնօրինակում, որոշումների կայացման հարցում տարաձայնություններ, հարցերի ոչ ժամանակին լուծում
Չկա հաստատված ամուր ռազմավարություն	Գործադիր տնօրենն ակտիվորեն մասնակցում է ռազմավարության ձևավորմանը	Ռազմավարական ծրագրերի բացակայություն, ընդունման բարձր իներցիա կառավարման որոշումներև անորոշ հեռանկարներ
Ընկերությունում մարքեթինգի մենեջերի բացակայություն	Մարքեթինգային գործառույթն իրականացնում է մեդիա պլանավորման բաժինը։ Գնային քաղաքականության գործառնական ամրացում	Շուկայավարման գործառույթները մասամբ են կատարվում, հեռանկարային զարգացում չկա

Ինչպես հետևում է աղյուսակ 3-ի տվյալներից, ձեռնարկության կառավարման կառուցվածքի կազմակերպումը բավականաչափ արդյունավետ չէ, քանի որ առկա է գործառույթների կրկնօրինակում, հարցերի ոչ ժամանակին լուծում, կարծիքների տարաձայնություններ, ինչի արդյունքում կարող է ստեղծվել իրավիճակ, երբ կատարողները հստակ չեն հասկանում, թե ում պատվերները պետք է կատարեն։ Կարելի է առանձնացնել կառավարման կառուցվածքի թերություններից մեկը՝ սա շուկայավարման մենեջերի պաշտոնի բացակայությունն է, ով կուսումնասիրի շուկայի հատվածը։ գովազդային գործողություններ, մրցակիցների գնային քաղաքականությունը, կմշակեր հստակ մարքեթինգային ռազմավարություն: Այս դեպքում հնարավոր կլիներ ավելացնել հնարավոր հաճախորդների թիվը, ինչի կապակցությամբ ձեռնարկության շահույթը կաճի։ Դրա համար անհրաժեշտ է մշակել միջոցառումների մի շարք մրցունակ ընկերությունների գործունեության մեջ ակտիվությունը վերացնելու կամ նվազեցնելու համար, գնային քաղաքականություն:

3. Ձեռնարկությունում ԿԱՊԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՄԱՆ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ.

Ներքին հաղորդակցությունը առանցքային դեր է խաղում բիզնես նպատակներին և խնդիրներին հասնելու համար: Ընկերության աշխատակիցների միջև հաղորդակցության որակը, արդյունավետությունը, հաղորդակցությունը դառնում են որոշիչ գործոններ կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար:

Կազմակերպությունում ներքին հաղորդակցության իրավիճակի ամբողջական վերլուծությունը անհրաժեշտ է մեկ տեղեկատվական տարածք ստեղծելու համար՝ բիզնես գործընթացներին օպտիմալ կերպով աջակցելու համար:

Միաժամանակ անհրաժեշտ է արդյունավետ կառավարել բոլոր հորիզոնական, ուղղահայաց և ներքին հաղորդակցությունները ընկերության ստորաբաժանումներում։

Հաշվի առեք ներքին տեղեկատվական հաղորդակցությունները: Հաղորդակցություն սկզբունքի համաձայն՝ ներքեւից վեր, կատարել ծանուցման գործառույթը
վերին մասին, թե ինչ է արվում ցածր մակարդակներում: Բաժանմունքներում աշխատակիցներն իրենց առաջարկներն են հայտնում ծառայության ղեկավարին, որը խելամիտ առաջարկների մասին զեկուցում է ավելի բարձր ղեկավարին: Հաղորդակցման շղթայի վերջում գլխավոր տնօրենն է, ով հետաքրքիր առաջարկի դեպքում որոշում է կայացնում։ Բայց միշտ կա տարբերակ, երբ կրտսեր ղեկավարին թվում է, թե շահագրգռված չէ աշխատողի առաջարկով, և նա նրան կթողնի առանց ուշադրության, մինչդեռ ընդհանուր քննարկման ժամանակ առաջարկը կարող է հետաքրքրել: «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ն գործնականում չի կիրառել ամենշաբաթյա խմբային ժողովների անցկացումը։ Տեղեկատվության փոխանցման այս եղանակը շատ կարևոր է փոքր ընկերությունների համար: Նման հանդիպումները հնարավորություն են տալիս լսելու աշխատողների կարծիքը կոնկրետ հարցի վերաբերյալ, գտնել ընդհանուր լուծում և միևնույն ժամանակ յուրաքանչյուր աշխատակցի հնարավորություն ընձեռել ներգրավված զգալ ընդհանուր գործի մեջ:

Ծառայությունների միջև հաղորդակցությունը հիմնված է «աստղային» տիպի տեղական ցանցի սկզբունքի վրա։ Բաժնի պետին հասանելի է իր ենթականերից յուրաքանչյուրի տեղեկատվությունը:

Այս կապը կատարվում է մեր կազմակերպությունում, համակարգիչները միացված են ցանցով։ Սխեման կազմեց տեղեկատվության հասանելիության համակարգ: Անհրաժեշտության դեպքում դուք կարող եք միավորել մի քանի ցանցեր աստղային տոպոլոգիայի հետ միասին՝ այդպիսով ստանալով ճյուղավորված ցանցի կոնֆիգուրացիաներ: Հուսալիության տեսանկյունից այս տոպոլոգիան լավագույն լուծումը չէ, քանի որ կենտրոնական հանգույցի ձախողումը կհանգեցնի ամբողջ ցանցի կանգառի: Այնուամենայնիվ, աստղային տոպոլոգիա օգտագործելիս ավելի հեշտ է լուծել մալուխային ցանցի անսարքությունները: Բացի համակարգչում հաղորդագրություններից, գեն. տնօրենը և բոլոր ստորաբաժանումները աշխատանքային հոսքն իրականացնում են գրասենյակի մենեջերի միջոցով, ով ֆիքսում է աշխատանքային հոսքը ելքային և մուտքային տեղեկատվության մատյաններում:
Պատվերները գալիս են տնօրենից, պատվերները՝ բոլորին
ձեռնարկության ծառայությունների ղեկավարներ և աշխատակիցներ. Գերատեսչությունների ղեկավարներից մինչև տնօրեն կան հայտարարություններ, հուշագրեր,
ստորագրության համար բացատրական փաստաթղթեր.

Տարբեր ծառայությունների միջև հաղորդակցությունն իրականացվում է «օղակի» սկզբունքով, այսինքն. գործադիր տնօրենը տեղեկություններ ունի գլխավոր հաշվապահից, բայց չունի նյութական և այլ հաշվապահական բաժիններ: Գեղարվեստական ​​տնօրենը կարող է ցանցով շփվել գլխավոր տնօրենի հետ, սակայն ցանցի միջոցով մուտք չունի կոնկրետ ծառայության՝ շրջանցելով գործադիր տնօրենին։

Սա պարզեցնում է կազմակերպության կառավարման սխեման, այսինքն՝ յուրաքանչյուրն ունի տեղեկատվական բովանդակության իր մակարդակը: Յուրաքանչյուր բաժնում տեղեկատվության հասանելիության սխեման կառուցված է «վերևից վար» սկզբունքով, օրինակ՝ Չ. հաշվապահը տեղեկություններ ունի բոլոր ստորաբաժանումներից
իր ծառայության, սակայն նախագծային վարչությունը չի կարողանում տեղեկատվություն ստանալ
համակարգչային գլ. հաշվապահ, բայց կարող է տեղեկատվություն ստանալ այլ ծառայություններից:

Գովազդային գործակալության աշխատանքը վերլուծելով՝ կազմակերպչական կառուցվածքի թույլ կողմերից մեկը մարքեթոլոգի բացակայությունն է, ինչը նշանակում է, որ մարքեթոլոգի պարտականությունները ժամանակ առ ժամանակ կատարում են տարբեր մարդիկ, և աշխատանքը ցանկալի էֆեկտ չի տալիս։ , ինչը նշանակում է, որ այն նվազեցնում է լրացուցիչ շահույթ ստանալու հնարավորությունը։ Բայց բացի սրանից, չկա մրցակիցների գնային քաղաքականության մասին աշխատակիցներին ժամանակին տեղեկացված և հստակ մարքեթինգային ռազմավարություն: Մարքեթինգային գործառույթը պետք է նախագծված լինի այնպես, որ այն լավագույնս նպաստի ընկերության մարքեթինգային ռազմավարության իրականացմանը՝ ստեղծելով երկարաժամկետ մրցակցային առավելություն: Այսինքն՝ տեղի է ունենում հորիզոնական հաղորդակցությունների խախտում։

Իրոք, միայն այն դեպքում, երբ աշխատողները հստակ պատկերացնում են, թե ինչ է կատարվում շուրջը, նա կարող է ակտիվորեն ներգրավվել իրականացմանը: կազմակերպչական փոփոխություն. Ինչպես ամբողջ ընկերության, այնպես էլ դրա մեջ կոնկրետ անհատի նպատակների և հեռանկարների անորոշությունը հանգեցնում է աշխատողի անհանգստության, վախի, անհանգստության, հիասթափության վիճակի, ինչը հանգեցնում է փոփոխությունների դիմադրության, մինչև արժեքավոր անձնակազմի կամավոր հեռանալը: կազմակերպության համար նման վճռորոշ պահին։ Ուստի շատ կարևոր է յուրաքանչյուր աշխատակցի համար «թափանցիկ» դարձնել ընկերությունում գործընթացը, ինչը կթեթևացնի հոգեբանական սթրեսը, ինչպես նաև թույլ կտա աշխատակիցներից գաղափարներ ստանալ, թե ինչպես բարելավել գործընթացի իրականացման ուղիները:

Կարող և կրթված աշխատակիցները, ովքեր իրենց գնահատված են զգում, կարող են սպասարկել հաճախորդներին ամենաբարձր մակարդակով: Բացի այդ, նրանք աշխատելու խթան ունեն, ավելի շատ են նվիրված գործին։

Ներընկերական հաղորդակցության մեջ աշխատողների համար մեծ նշանակություն ունի ձեռնարկության հոգածությունը անձնակազմի համար: Սա կարևոր է նաև ընկերության իմիջի համար, քանի որ ընկերության իմիջը գնահատվելու է աշխատակիցների գործողություններով:

Ներքին հաղորդակցությունները, որոնք աջակցում են «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի իմիջին, ներառում են հայտարարությունների տախտակ, որը պարունակում է ոչ միայն միջոցառման անցկացման մասին հայտարարություններ, այլև շնորհավորանքներ աշխատակիցներին ծննդյան և այլ հաճելի ամսաթվերի կապակցությամբ:

Վերապատրաստումը մեծ նշանակություն ունի այն աշխատակիցների համար, ովքեր ցանկանում են մասնագիտորեն աճել: «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ն ամեն տարի անցկացնում է աշխատակիցների վերապատրաստում դասընթացների տեսքով, երբ ձեռնարկություն է հրավիրվում դասընթացավար, ով ուսուցում է անցկացնում ընկերության բոլոր աշխատակիցների համար՝ ուսումնասիրելու առկա խնդիրը։ Աշխատակիցների հետ դասընթացների անցկացումը ոչ միայն հնարավորություն է տալիս տրամադրել արդի գիտելիքներ, այլև թույլ է տալիս աշխատակիցներին ավելի վստահ զգալ ներքին և արտաքին հաղորդակցության մեջ, ինչը նշանակում է, որ բարելավում է ՍՊԸ-ի իմիջը:

Ներքին համակարգչային ցանցի առկայությունը թույլ է տալիս արագ տեղեկատվություն փոխանցել բոլոր շահագրգիռ աշխատակիցներին:

Կորպորատիվ երեկույթների կազմակերպում ժամը Նոր Տարիեւ ավանդական դարձած մարտի 8-ը։ Նման համատեղ ժամանցը դրականորեն է ազդում թիմում կլիմայի վրա և բարելավում է ներքին հաղորդակցությունը:

2005 թվականին «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ն իրականացրել է ներքին հաղորդակցության վերլուծություն, որի արդյունքները եղել են հետևյալը.

· Աշխատակիցների միայն 5%-ն է (2 հոգի) ասոցացվում «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի հետ, աշխատակիցների մեծ մասն իրեն համարում է միայն այն գրասենյակը, որտեղ աշխատում է, այսինքն՝ ՍՊԸ-ին չի հաջողվել ստեղծել կորպորատիվ ոգի.

· Աշխատակիցների մեծամասնությունը՝ 75%-ը (23 մարդ) կարծում է, որ ընկերությանը չի հետաքրքրում իրենց տեսակետը.

· Ներքին հաղորդակցության մեջ ամենաօգտակարը աշխատողների 68%-ը (21 հոգի) համարել է շաբաթական խմբային հանդիպումների ներդրման անհրաժեշտությունը.

· Մեծամասնությունը -83%-ը (26 հոգի) գոհ է միջընկերական շփումներից, ինչը վկայում է գրասենյակում բարենպաստ մթնոլորտի մասին:

բրինձ. 3 Ներընկերական հաղորդակցությունների վերլուծության արդյունքներ

Լավ զարգացած արտաքին հաղորդակցություններն անհրաժեշտ են ցանկացած ընկերության համար՝ իր ծառայությունները կամ ապրանքները հաջողությամբ առաջ մղելու համար: «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի կողմից մատուցվող ծառայությունների հիմնական տեսակը գովազդային վահանակի գովազդն է՝ արտաքին գովազդի ամենաավանդական, ամենաարդյունավետ և ամենաէժան տեսակը:

Իր ծառայությունների վրա ուշադրություն հրավիրելու համար ընկերությունը օգտագործում է իր ծառայությունների մասին տեղեկատվության տարածման հետևյալ ուղիները.

· Ամենօրյա թերթեր, որոնք ունեն պոտենցիալ սպառողների լայն շրջանակ;

Մասնագետների կողմից կարդացվող մասնագիտացված ամսագրեր

· Հեռախոսային տեղեկատուներ Մոսկվայում և Մոսկվայի մարզում

Փոստով ծառայությունների պոտենցիալ գնորդներին գովազդային բրոշյուրների ուղարկում

· Ճանապարհային ռադիո, որը լսում են մեծ թվով սպառողներ մեքենաներում;

· Մասնակցություն մասնագիտացված ցուցահանդեսներին.

Գովազդային լրատվամիջոցները (հաղորդագրությունների բաշխման ուղիները) ընտրվում են այնպես, որ արդյունավետ կերպով գրավեն թիրախային լսարանի ուշադրությունը: Ավելին, գովազդային հաղորդագրությունների բաշխման ուղիների ընտրության հիմնական չափանիշները թիրախային լսարանի առավելագույն ծածկույթի ապահովումն է, գովազդի արժեքը գովազդային բյուջեի հետ և գովազդային հաղորդագրության բնույթի համապատասխանությունը ալիքի բնութագրերին: Բացի այդ, գովազդային կրիչների ընտրությունը կատարվում է այնպես, որ ապահովվի սպառողների անհրաժեշտ աշխարհագրական ծածկույթը և նյութի ներկայացման ցանկալի հաճախականությունն ու ձևը:

Միայն համակարգված գովազդային աշխատանքը կարող է արդյունք բերել, և կարևոր է, որ առաջացող շփումները միմյանցից չբաժանվեն չափազանց երկար ժամանակով. շաբաթական շփումը համարվում է օպտիմալ, հազվադեպ շփումները ընկալվում են որպես մեկանգամյա և ունեն շատ ցածր կոմերցիոն արժեք: , ուստի գովազդները կատարվում են շաբաթական։

Այնուամենայնիվ, դա բավարար չէ սպառողներին ցույց տալ առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների առավելությունները։ Անհրաժեշտ է նաև պատվիրատու ձեռնարկության ղեկավարին համոզել մատակարար ընկերության հուսալիության և իրավասության մեջ: Եվ քանի որ ձեռնարկությունների ղեկավարների համար հուսալիության հիմնական չափանիշը հաճախ ընկերության համբավն է, ճանաչման հասնելու և բարենպաստ իմիջ ստեղծելու համար «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ն տեղեկատվություն և գովազդային վահանակներ է տեղադրում ամենահեռանկարային, պոտենցիալ հաճախորդներ ունեցող ոլորտներում: քաղաք և շրջան;

Ընդհանուր առմամբ, ընկերությունն օգտագործում է անձնական հաղորդակցության ուղիները իր արտադրանքը գովազդելու համար՝ այն համարելով ամենաարդյունավետն ու արդյունավետը կորպորատիվ հաճախորդի հետ աշխատելիս: Միևնույն ժամանակ, այն օգտագործում է ամենաբարձր որակի մոտեցումը, որը հաշվի է առնում և բավարարում յուրաքանչյուր առանձին սպառողի անձնական կարիքները:

ՍՊԸ-ն այս կամ այն ​​կազմակերպությանն իր ծառայություններն առաջարկելուց առաջ հավաքում է բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները (գովազդային տարածք գնելու անհրաժեշտությունը, կազմակերպության ֆինանսական վիճակը և այլն): Այնուհետեւ մշակվում են օրինակելի առաջարկներ, որոնք կարող են հետաքրքրել սպառողին, հաշվարկվում են նաեւ դրա իրականացման ծախսերը։ Միայն դրանից հետո փորձառու վաճառքի գործակալն առաջարկում է պատրաստի նախագիծ՝ մշակված անմիջապես այս ընկերության համար։ Այս մոտեցումը թույլ է տալիս ընկերությանը ավելի լավ հասկանալ իր հաճախորդների կարիքները և մատուցել նրանց համար ամենակարևոր ծառայությունները:

Այդ ծառայություններից է ընկերության կողմից եվրոպական կարգի համապարփակ ծառայությունների մատուցումը։ Շուկայական հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ համապարփակ սպասարկումը կորպորատիվ հաճախորդների հիմնական պահանջն է: Սա հասկանալով, ՍՊԸ-ն օգտագործում է մեկ կանգառի ծառայությունը որպես վաճառքի խթանման գործիք:

Մոսկվայի մարզում երկար տարիների փորձի ընթացքում ընկերությունը ձեռք է բերել բազմաթիվ մշտական ​​հաճախորդներ, որոնց հետ հաղորդակցությունն իրականացվում է փոստով.

տեղեկատվական նամակներ հիշեցումներով և նոր ծառայությունների առաջարկներով.

· ցուցահանդեսների հրավերներ;

գնացուցակներ՝ գների փոփոխությունների մասին տեղեկություններով.

Գնացուցակի և լուսանկարների հրապարակում ավարտված նախագծերձեր սեփական կայքում:

Որոշ կանգառների տաղավարներում տեղադրվում են գովազդային պաստառներ, որոնք բաղկացած են տարբեր չափերի մի քանի գովազդային մոդուլներից: Ի տարբերություն սովորական քաղաքային ձևաչափի, որը տեղադրվում է առանձին հասցեներում կամ փոքր ցանցերում, պաստառները տեղադրվում են միայն 500 կամ 1000 մակերևույթներից բաղկացած ցանցում, որոնք հավասարապես բաշխված են Մոսկվայի մարզում: Այսպիսով, գովազդի այս տեսակը թույլ է տալիս ծածկել ոլորտների մեծ մասը՝ պահպանելով համեմատաբար փոքր բյուջե: Վերգետնյա տրանսպորտի կանգառներում, բացի կանգառի տաղավարի ձախ կողմի պատին տեղադրված քաղաքային ձևաչափից, հնարավոր է գովազդ տեղադրել ամբողջ հետևի պատին և՛ ներսից, և՛ դրսից, ինչպես նաև տեղադրել. գովազդային պաստառներչվացուցակի կողքին կամ նույնիսկ կանգառում կանգառ երթուղիների թվերով դեղին նշանի վերևում գտնվող պլաստիկ տուփերում:

Կարևոր դեր է հատկացվում ՍՊԸ-ի անհատական ​​վաճառքի համակարգին, որը մնում է վաճառքի հիմնական տեսակը։

Գործում է վաճառքի խթանման համակարգ, ըստ որի «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի ծառայություններից երկրորդ անգամ օգտվող հաճախորդը ստանում է 5% զեղչ, երրորդ անգամ՝ 10%, իսկ չորրորդ անգամ դիմելու դեպքում, ապա ք. ապագայում զեղչը դառնում է մշտական, իսկ չափը` 15%:

Գոյություն ունի զեղչի մեկ այլ տեսակ՝ երբ հաճախորդներին տրամադրվող զեղչերը կախված են կացության համար գնված տեղերի քանակից։ Այս ճկուն զեղչերը տրամադրվում են յուրաքանչյուր դեպքի համար: Մոսկվայի և Մոսկվայի տարածաշրջանի ո՞ր վայրում են վահանները, դրանց տեղադրման ժամանակաշրջանից և տեղադրությունների քանակից: Սովորաբար դրանք չեն գերազանցում 5-10%-ը։

Անձնական վաճառքի գործընթացում մեծ նշանակություն ունի վաճառողի անհատականությունը: Օրինակ՝ ցանկացած վաճառող պետք է ունենա լավ արտաքին, կարողանա շփվել, գնորդի շահերը «սրտանց մոտենալ», շահագրգռված լինել վաճառքով, ցանկություն ունենալ բարելավելու իր հմտությունները. հագուստը և պահվածքը կարևոր են: Սրան հատուկ ուշադրություն է դարձվում ՍՊԸ-ում։

ՍՊԸ-ն ներդրել և գործում է անհատական ​​վաճառքի խթանման համակարգ: Վաճառքի հետ կապված աշխատողների համար խրախուսանքները կախված չեն եղել նրանց աշխատանքի արդյունքներից, այսինքն. ապրանքների վաճառքից կոնկրետ աշխատողի ստացած միջոցներից.

4. ՍՊԱՌՈՂՆԵՐԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ ՁԵՌՆԱՐԿՈՒԹՅԱՆ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆ ՎԵՐԱԲԵՐՅԱԼ.

Գովազդային հետազոտությունների անցկացումն առաջին հերթին պայմանավորված է նրանով, որ գովազդի ոլորտում որոշումները կայացվում են ռիսկի և անորոշության պայմաններում։ Գովազդատուներին գրեթե միշտ բախվում են այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են. «Արդյո՞ք ճիշտ են ընտրված թիրախային շուկաները և թիրախային լսարանը: Արդյո՞ք մենք իսկապես հասկանում ենք սպառողների կարիքները: Արդյո՞ք հեռուստատեսային գովազդ դիտողները նույն մարդիկ են, որոնց թիրախում են: Գովազդը ինչ-որ ազդեցություն ունեցավ վաճառքի վրա»: Այս և նմանատիպ այլ հարցերի հաճախ պատասխաններ են տրվում հետազոտության միջոցով:

· Տարբեր թիրախային լսարանների առանձին գովազդային լրատվամիջոցների (գովազդային կրիչների) արդյունավետության և ժողովրդականության ուսումնասիրություն:

· Գովազդային հաղորդագրության լսարանի վրա ազդեցության արդյունավետության ուսումնասիրություն, մարդկանց վարքագծի վրա դրա ազդեցության աստիճանը.

Գովազդային նպատակներով մի քանի լրատվամիջոցների համատեղ օգտագործման սիներգետիկ ազդեցության ուսումնասիրություն:

Այս ուսումնասիրություններն առաջին հերթին ուղղված են գովազդի արդյունավետության բարձրացմանը, դրա իրականացման ռիսկի նվազեցմանը, ֆինանսական ռեսուրսների ավելի լավ օգտագործմանը։

Նախնական որոնումը կարող է տևել մեկ ամսից մինչև վեց ամիս՝ կախված գնորդից: Առաջին փուլում գնորդը ծանոթանում է շուկայի ընդհանուր իրավիճակին, գների մակարդակին, շուկայի հիմնական մասնակիցներին։ Այս փուլում անշարժ գույքին նվիրված հասարակական-քաղաքական և գործարար հրապարակումների, ծանոթների առաջարկությունների, համացանցում հրապարակումների ընկալման մակարդակը բարձր է: Ցածր է կոնկրետ տարբերակների ուղղակի գովազդի ընկալման մակարդակը։

Այս փուլում գնորդը ընտրում է խումբ զգալի թվով տարբերակներից՝ որոշելով հիմնարար կետերը՝ արժեքը, գովազդի տեսակը և տեղադրության տարբերակները: Ձևավորված բյուջե ունեցող գնորդների զգալի մասը անմիջապես սկսում է ակտիվ որոնում։

Ակտիվ որոնում. Այն տեւում է 1-ից 3 ամիս։ Ակտիվ որոնման փուլում սպառողը գնահատում է տարբեր տարբերակներ՝ ընտրելով հարմար տարբերակները, համեմատելով իր կարիքները և գնման բյուջեն շուկայական առաջարկների հետ: Գովազդային և խմբագրական նյութերի ընկալման բարձր մակարդակ, որոնք ընդգծում են կամ ընտրանքների մեծ տեսականի, կամ առաջարկի ինքնատիպությունը: Գնման այս փուլում սպառողը զտում է տարբերակների մեծ մասը և վերջնական ընտրության համար թողնում է 3-4:

«Փարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի գնորդներին ուսումնասիրելու նպատակով հարցազրույցներ են անցկացվել հարցվողների հետ: Ստացվել են արդյունքներ, որոնք ներկայացված են աղյուսակ 4-ում.

· բաշխման եղանակը՝ բաժանորդագրություն, մանրածախ վաճառք, մարդաշատ վայրերում անվճար բաշխում (խանութներ, ցուցահանդեսներ և այլն), ընկերություններին ուղիղ փոստով, բնակելի փոստարկղերում անվճար բաշխում;

· Տարածման գոտիներ՝ Մոսկվա, Մոսկվայի մարզ։

Թերթում գովազդի արժեքը կախված է ոչ միայն տարածքից, այլև դրա գտնվելու վայրից: Որոշ վայրեր ուշադրություն գրավելու առումով շատ ավելի շահավետ են, քան մյուսները, հետևաբար՝ ավելի թանկ։ Սրանք առաջին և վերջին էջերն են, այն վայրերը, որտեղ տեղադրվում են խաչբառեր և այլ նյութեր, որոնք կկարդան մեծ հավանականությամբ։ Շահավետ են համարվում թերթի տարածման ձախ վերին անկյունը, իսկ աջի համար՝ վերին աջ անկյունը։ Բայց սա այն ամենը չէ, ինչ պետք է անել, որպեսզի գովազդն առավելագույնս արդյունավետ լինի։

ընդհանուր և հատուկ նշանակության ամսագրերում՝ «Դիզայն և ճարտարապետություն», «Սննդի և թեթև արդյունաբերություն», «Լանդշաֆտային ճարտարապետություն», «Շինարարություն և ճարտարապետություն»

«Մոսկվա», «Մոսկվայի տարածաշրջան» հեռախոսային գրքերում

3. Պատրաստել և տարածել տպագիր գովազդներ.

բրոշյուրներ

Հեռուստատեսությունը գովազդային լրատվամիջոցներից ամենաբազմակողմանին է: Այն համոզում է ցանկալի հաճախորդներին արդյունավետ ցուցադրությունների միջոցով: Հեռուստատեսությունը հնարավորություն է տալիս առավելագույն թվով ազդել պոտենցիալ գնորդների գիտակցության և ենթագիտակցության վրա:

Հեռուստատեսային գովազդի եզակի առանձնահատկությունն այն է, որ այն բնութագրվում է, առաջին հերթին, հնչյունների և տեսողական ազդեցությունների համադրությամբ, և, երկրորդ, ցանկացած այլի համեմատ հսկայական. գովազդային միջոց, լսարան, որն ավելանում է հեռուստասերիալների ցուցադրության ժամանակ։ Հեռուստատեսությունը նկարներով ռադիո չէ, ինչպես կարող է թվալ առաջին հայացքից։ Այստեղ հատկապես կարևոր է իմանալ հեռուստադիտողի կողմից հեռուստաէկրանից եկող տեղեկատվության ընկալման առանձնահատկությունները։ Հեռուստատեսությունը ձայնով ուժեղացված տեսողական միջոց է: Լավ հեռուստատեսային գովազդը հիանալի գաղափար ունի, որը նախ ներկայացվում է հեռուստադիտողին, և միայն այնուհետև ձայն է ավելացվում՝ հեռուստադիտողի վրա ազդեցությունը մեծացնելու համար, իսկ երբեմն՝ առանց ձայնի:

Ինչ վերաբերում է տեսանյութի երկարությանը, ապա գովազդի ազդեցության արդյունավետության ուսումնասիրության մասնագետները պնդում են, որ ամենալավ ընկալվողը և հիշվողը ոչ թե ստանդարտ րոպե տևողությունն է, այլ այն, որը տևում է կամ 30 վայրկյան կամ 2 րոպե: Ինչպես ռադիոյում, այնպես էլ հեռուստատեսային գովազդները հեռուստադիտողի ուշադրությունը գրավելու համար ունեն ընդամենը 3 վայրկյան: Այս ժամանակը բաց թողնելու դեպքում գովազդը, որպես կանոն, անցնում է հասցեատիրոջ կողքով։ Ուստի կարևոր է հենց սկզբից խոսել այն մասին, թե ինչ է քննարկվելու կամ ինչ է ուզում գովազդատուն հեռուստադիտողից։ Սկզբում ասվածը պետք է կրկնվի վերջում նույն բառերով կամ արտահայտություններով։ Ինչպես բոլոր գովազդային լրատվամիջոցների դեպքում, հեռուստատեսային գովազդում հումորի օգտագործումը առանձնահատուկ նշանակություն ունի: Միևնույն ժամանակ, օգտակար է հիշել, որ գովազդի հիմնական նպատակը գնումների և, ի վերջո, վաճառքի խթանումն է: Սխալ է մշակված այդ գովազդը, որի ձևն ավելի լավ է հիշվում, քան գովազդվող բովանդակությունը։ Հեռուստատեսությամբ գովազդը օգտակար է հիմնականում նրանց համար, ովքեր մտադիր են հնարավորինս լայն ժողովրդականություն ստեղծել իրենց ընկերության կամ նրա արտադրանքի համար: Լավ է նրանց համար, ովքեր ցանկանում են, որ գովազդվող ապրանքը կամ ծառայությունը ավտոմատ կերպով կապված լինի գովազդատուի անվան հետ: Հեռուստատեսային գովազդի ծառայություններն անփոխարինելի են այն ընկերությունների համար, որոնք ցանկանում են արագորեն հագեցնել զանգվածային շուկան նոր ապրանքանիշով:

մեծ չափի պաստառներ (փոքր թիթեղներից սոսնձված կամ նկարչի կողմից նկարված մեծ պլանշետի վրա);

Բազմատեսիլ (երեք կամ չորս պատկեր եռակողմ կամ քառակողմ պրիզմաների վրա, համաժամանակյա պտտվող էլեկտրական շարժիչով);

· էլեկտրիֆիկացված (կամ գազի լույսի) վահանակ՝ ֆիքսված կամ գործող մակագրություններով;

· Գործում է ինտերնետային կայք www. Parus-media.ru-ն, որը ներկայացնում է վահանակների լուսանկարները, նշում է դրանց հնարավոր գտնվելու վայրը և տրամադրում կոնտակտային տվյալներ:

Ռադիոալիքը, ինչպես հեռուստատեսությունը, միայն ավելի համեստ մասշտաբով բնութագրվում է գովազդային զանգվածային լսարանով: Դրա անկասկած առավելությունը զգալի ցածր արժեքն է, սակայն հոգեբանորեն, իհարկե, իմիջի բացակայության պատճառով պարտվում է հեռուստատեսությանը։

Այնուամենայնիվ, ձայնային հոլովակի լավ ձևավորումը` հաղորդավարի ձայնը, զվարճալի և հիշվող տեքստը, լավ ձայնային ֆոն, երաժշտական ​​նվագակցությունը, բավականին արդյունավետ են դարձնում ռադիո գովազդը: Այստեղ պետք է ավելացնել մի այսպիսի նշանակալից կետ՝ գրեթե շուրջօրյա հեռարձակում և ֆոնային ազդեցություն ունկնդրի վրա։ Ռադիոն կարող է ամբողջ օրը միացված մնալ խոհանոցներում, գրասենյակներում, մեքենաներում։ Շատ ռադիոկայաններ, հատկապես երաժշտական, հեռարձակում են միայն երաժշտություն և նորություններ, նորություններ և երաժշտություն, իսկ արանքում՝ գովազդ: Մարդը կարող է նույնիսկ չլսել դա, սակայն ինչ-որ տեղ չորրորդ կամ հինգերորդ անգամ ընկերության անվանումը և դրա դրոշմը ընկնում են հիշողության մեջ:

Ռադիոյի մեծ առավելությունն այն է, որ այն լսվում է առավոտյան, կեսօրին և երեկոյան:

Գովազդային հոգեբանների կարծիքով՝ ռադիոգովազդի ամենաարդյունավետ տեւողությունը որոշվում է 30 վայրկյանով, թեեւ կա մեկ այլ տեսակետ՝ կարեւոր է օգտագործել այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է հաղորդագրությունը փոխանցելու համար։

Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ մարդիկ ավելի ակտիվ և ուշադիր են լսում, եթե խոսողը արագ է խոսում և ժամանակի միավորի համար ավելի շատ բառեր է ասում:

Նախքան ռադիոյով գովազդ անելը, դուք պետք է որոշեք ռադիոկայանի կամ ռադիոհաղորդման մասին: Միևնույն ժամանակ, կարևոր է հաշվի առնել, որ ռադիոլսողները սիրում են կոճակներ սեղմել՝ ընտրելով կամ այս կամ այն ​​ռադիոկայան։ Իսկ դա նշանակում է, որ կարող է տեղին լինել գովազդ ներառել միանգամից մի քանի ռադիոալիքներով։

Ռադիոկայանի ամենակարևոր բնութագրիչներից մեկը լսարանի հասանելիությունն է: Այս հատկանիշն արտահայտված է հազարավոր ունկնդիրներով (վարկանիշով) կամ ռադիոկայանների ունկնդիրների համամասնությամբ բնակչության նկատմամբ (վարկանիշ%). Օրինակ՝ այս ամառ Մոսկվայում ամենաշատ գնահատված FM կայանները եղել են Ռուսական ռադիոն, Եվրոպա Պլյուսը, Էխո Մոսկվին և մի քանիսը։ մյուսները. Ամեն օր 1,257,100 մարդ լսում է «Ռուսական ռադիո» ռադիոկայանը, որն այս ռադիոկայանի ամենօրյա լսարանի լուսաբանումն է։ Շաբաթվա ընթացքում 2,419,700 մարդ առնվազն մեկ անգամ լսում է Europa Plus-ը, որը այս ռադիոկայանի շաբաթական լսարանի լուսաբանումն է։ Վարկանիշը հաշվարկվում է որպես ռադիոկայան լսող մարդկանց թվի և ընդհանուր բնակչության հարաբերակցությունը: Այսպիսով, եթե «Էխո Մոսկվի»-ի ամենօրյա լսարանի լուսաբանումը կազմում է 617500 մարդ, ապա վարկանիշը դառնում է 8,8 տոկոս։

Ամենից հաճախ «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ն փորձում է գովազդել հանրաճանաչ ռադիոկայաններում: Առաջին հայացքից շատ ավելի շահավետ կթվա մեծ լսարան ունեցող ռադիոկայանում մի քանի գովազդ տեղադրելը, քան համեմատաբար փոքր թվով ունկնդիրներ ունեցող ռադիոկայանում ավելի շատ գովազդի համար վճարելը:

SWOT - ՄՐՑԱԿԻՑՆԵՐԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ

Ժամանակակից շուկաների մեծ մասը բնութագրվում է որպես մրցունակ: Ուստի մրցակցության, դրա մակարդակի և ինտենսիվության ուսումնասիրության հրատապ անհրաժեշտություն կա՝ իմանալով այն ուժերի և շուկայական գործոնները, որոնք ամենամեծ ազդեցությունն ունեն մրցակցության և դրա հեռանկարների վրա:

Շուկայում մրցակցության ուսումնասիրության նախնական, բայց պարտադիր փուլը տեղեկատվության հավաքումն ու վերլուծությունն է, որն անհրաժեշտ է, ի վերջո, մրցակցային ռազմավարություններ ընտրելու համար: Հավաքված տեղեկատվության ամբողջականությունն ու որակը մեծապես որոշում են հետագա վերլուծության արդյունավետությունը:

Շուկայում մրցող ընկերությունների քանակը և չափըառավելագույնս որոշել մրցակցության մակարդակը. Սկզբունքորեն, մրցակցության ինտենսիվությունը համարվում է ամենամեծը, երբ շուկայում կան մոտավորապես հավասար ուժ ունեցող մրցակիցների զգալի քանակություն, և ամենևին էլ պարտադիր չէ, որ մրցակից ընկերությունները լինեն հատկապես մեծ: Այնուամենայնիվ, այս կանոնը համընդհանուր չէ և միշտ ճշմարիտ է շուկայական հետազոտություն իրականացնող ընկերության դիրքորոշմամբ: Միջին չափի ընկերության համար, ինչպիսին է Parus-Media ՍՊԸ-ն, նույնիսկ մեկ խոշոր մրցակցի առկայությունը կարող է էական խոչընդոտ հանդիսանալ հաջող վաճառքի համար:

Ներկայումս ընկերությունն իր հիմնական մրցակիցներ է համարում «Պոդմոսկովյե» ՍՊԸ-ին և «Մոսկվայի ռեգիոն-մեդիա» ՍՊԸ-ին, որոնք մատուցում են արտաքին գովազդի ծառայություններ։

SWOT(Ուժ, թուլություն, հնարավորություն, սպառնալիքներ) - ուժեղ, թույլ կողմերի, հնարավորությունների և ռիսկերի վերլուծություն:

SWOT - վերլուծությունն իրականացվում է Parus-Media ՍՊԸ-ի և մրցակից ձեռնարկությունների բիզնես միջավայրը, իրավական պայմանները, ուժեղ և թույլ կողմերը, ինչպես նաև դիտարկվող գործոնների փոխադարձ բարդ ազդեցությունը ուսումնասիրելու նպատակով:

Աղյուսակ 7

Մրցունակության գործոններ

ցուցանիշները	Պարուս-Մեդիա	Հիմնական մրցակիցները
		Պոդմոսկովյե ՍՊԸ	«Մոսկվայի տարածաշրջան - ԶԼՄ-ներ».
Ֆիրմային համբավ	Հեղինակություն	Հեղինակություն	Վատ համբավ - նոր գործակալություն
Գործընթացների ավտոմատացում		Մասնակի	մասնակի
	25-30 $ 1 մ2-ի համար	25-35 $ 1 մ2-ի համար	20-30$ 1մ2
Որակ	Բարձր կատարողական աշխատանք	Բարձր կատարողականությունը միշտ չէ	պարտականությունների հաճախակի խախտում
Որակի հսկողություն	Մշտական	Մշտական	Երբեմն
Անհատական ​​մոտեցում	Ստեղծագործականություն	Աշխատանքի ստանդարտ կատարում	Աշխատանքի ստանդարտ կատարում
Ծառայությունների բացառիկություն		Ստանդարտ հավաքածու	Ստանդարտ հավաքածու
Խոշոր ֆիրմաներ
Նոր դիմորդների տոկոսը
Շուկայավարման քաղաքականություն	Իրականացված անհատական ​​տարրեր	Մշակման փուլում	Մշակման փուլում
Վաճառքի ալիքներ	Աշխատեք կորպորացիաների հետ	Աշխատեք կորպորացիաների հետ	Աշխատեք կորպորացիաների հետ
	Ակտիվ	Ակտիվ	Բավական չէ

Համեմատական ​​վերլուծություն անցկացնելու համար մրցունակության գործոնները կգնահատենք բալային սանդղակով, որում յուրաքանչյուր դիրքի համար որոշվում են քաշային գործակիցները:

Աղյուսակ 8

Չափման տարբեր միավորներով արտահայտված ցուցանիշների փոխակերպումը միավորի

Ցուցանիշներ	Որակական գնահատում	Միավոր միավոր
Ընկերությունը բնութագրող գործոններ
Ֆիրմային համբավ	Հեղինակություն ոչ հուսալի
Բարձրաստիճան անձնակազմի որակավորում	ցածր
Միջին ղեկավար անձնակազմի որակավորում	Ոչ բարձր
Գործընթացների ավտոմատացում	մասնակի
1. Ծառայությունների արտադրությունն ու մատուցումը բնութագրող գործոններ
Որակ	Բարձր կատարողական աշխատանք Բարձր կատարողականությունը միշտ չէ Հաճախակի խախտումներ
Որակի հսկողություն	Մշտական Երբեմն
Ծառայությունների բացառիկություն	Անհատական ​​մոտեցում Անհատական ​​ստեղծագործական աշխատանքներ Ստանդարտ հավաքածու
2. Գնորդներին բնութագրող գործոններ
Խոշոր ֆիրմաներ
Նոր դիմորդների տոկոսը
3. Մարքեթինգային քաղաքականությունը բնութագրող գործոններ
Շուկայավարման քաղաքականություն	Մշակված է Իրականացված անհատական ​​տարրեր Մշակման փուլում
Վաճառքի ալիքներ	Աշխատեք կորպորացիաների հետ Աշխատեք անհատական ​​հաճախորդների հետ
	Ակտիվ Բավականաչափ ակտիվ չէ

Աղյուսակ 9

Մրցունակության գործոնների գնահատում

ցուցանիշները	Գործակից քաշը.	Պարուս-Մեդիա		Հիմնական մրցակիցները
				Պոդմոսկովյե ՍՊԸ			«Մոսկվայի տարածաշրջան - ԶԼՄ-ներ».
		Ընկերությունը բնութագրող գործոններ
Ֆիրմային համբավ
Բարձրաստիճան անձնակազմի որակավորում
Միջին ղեկավար անձնակազմի որակավորում
Գործընթացների ավտոմատացում
Անձնակազմի շրջանառություն
	1. Ծառայությունների արտադրությունն ու մատուցումը բնութագրող գործոններ
Որակ
Որակի հսկողություն
Ծառայությունների բացառիկություն
	2. Գնորդներին բնութագրող գործոններ
Խոշոր ֆիրմաներ
Նոր դիմորդների տոկոսը
	3. Մարքեթինգային քաղաքականությունը բնութագրող գործոններ
Շուկայավարման քաղաքականություն
Վաճառքի ալիքներ

Աղյուսակում ներկայացված տվյալներից երևում է, որ առաջատարն է «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ն՝ հավաքելով ավելի շատ միավորներ, քան երկու մրցակից ընկերությունները։

Կկառուցեմ «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի մրցակցային պրոֆիլը «Պոդմոսկովյե» ՍՊԸ-ի հիմնական մրցակցի հետ կապված:

Աղյուսակ 10

«Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի մրցակցային պրոֆիլը «Պոդմոսկովյե» ՍՊԸ-ի հետ կապված

ցուցանիշները	Շեղում					աստիճան առաջնահերթություն
Ֆիրմային համբավ						1 աստիճան
Բարձրաստիճան անձնակազմի որակավորում						7 աստիճան
Միջին ղեկավար անձնակազմի որակավորում						8 աստիճան
Գործընթացների ավտոմատացում						10 աստիճան
Անձնակազմի շրջանառություն						17 աստիճան
1. Ծառայությունների արտադրությունն ու մատուցումը բնութագրող գործոններ
						4 աստիճան
Որակ						5 աստիճան
Որակի հսկողություն						15 աստիճան
Ծառայությունների բացառիկություն						6 աստիճան
2. Գնորդներին բնութագրող գործոններ
Խոշոր ֆիրմաներ						13 աստիճան
Նոր դիմորդների տոկոսը						14 աստիճան
3. Մարքեթինգային քաղաքականությունը բնութագրող գործոններ
Շուկայավարման քաղաքականություն						9 աստիճան
Վաճառքի ալիքներ						3 աստիճան
						2 աստիճան

Ներկայացված տվյալներից երևում է, որ «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ն ոչ մի դիրքով չի զիջում իր հիմնական մրցակցին, սակայն կան բազմաթիվ դիրքեր, որոնցում հավասար դիրք է գրավում մրցակցային «Պոդմոսկովյե ՍՊԸ-ն, ինչը նշանակում է, որ «Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ն այն. անհրաժեշտ է աշխատել շուկայում իր դիրքերն էլ ավելի ամրապնդելու ուղղությամբ և ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել այն դիրքերին, որոնք որոշ ժամանակ անց կարող է գերազանցել «Պոդմոսկովյե» ՍՊԸ-ն։

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

«Պարուս-Մեդիա» ՍՊԸ-ի դիրքը ծառայությունների շուկայում բավականին կայուն է, սակայն շուկայում ընկերության դիրքերն ամրապնդելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել մի շարք միջոցառումներ, որոնք էլ ավելի կամրապնդեն ՍՊԸ-ի դիրքերը և օգնել ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավել, ինչը նշանակում է, որ նրանք կավելացնեն ընկերության շահույթը և նրա մասնագիտական ​​աճը.

1. Անհրաժեշտ է փոփոխություն կատարել ընկերության կազմակերպական կառուցվածքում՝ ստեղծել մարքեթինգային ծառայություն, որը կստանձնի մրցակցային միջավայրի ուսումնասիրման և հստակ մարքեթինգային քաղաքականության մշակման գործառույթները;

2. Ինչպես ցույց տվեց վերլուծությունը, անհրաժեշտ է բարելավել ներքին հաղորդակցությունները՝ պահպանելով հաղորդակցության լրացուցիչ ձևերը

3. Պետք է փոխել վերաբերմունքը ընկերության իմիջի ձեւավորման նկատմամբ, ընկերությունը ճանաչելի դարձնել։ Ուժեղ համբավ ունեցող ընկերությունը ապահովում է արտադրության մշտական ​​ծավալ և եկամուտներ, որոնք տարեցտարի աճում են: Կայուն ապրանքանիշը զգալիորեն դիմացկուն է, և այս հատկությունը ժամանակի ընթացքում վերածվում է ծախսերի հսկայական խնայողության: Կայուն համբավ ունեցող ընկերություններն ապահովում են շուկայում ավելի բարձր գներ և լավ վաճառք: Գների մրցակցային պայքարում նրանք շատ ավելի հեշտ են գոյատևում, քան անկայուն ապրանքանիշերը։ Նրանք քիչ բան ունեն կորցնելու նոր «աստղի» գալուստով և արագ վերականգնում են իրենց վստահությունը, հենց որ նոր ապրանքի նորույթի տարրը սկսում է թուլանալ։

5. Հետևելով ժամանակի թելադրանքին՝ զարգացնել և իրականացնել նոր համակարգտեղեկատվության տարածում ինտերնետ կապուղիներով.

6. Ներդրեք վաճառքի խթանման նոր ձևեր անձնական վաճառքի միջոցով:

Ներածություն Ուսումնական և ճանաչողական պրակտիկան բոլոր մասնագիտությունների, ներառյալ «Կազմակերպության կառավարումը» որակավորված մասնագետների վերապատրաստման անբաժանելի մասերից է: Պրակտիկայի ընթացքում տեսական վերապատրաստման արդյունքները համախմբվում և կոնկրետացվում են, ուսանողները ձեռք են բերում հմտություններ և կարողություններ: գործնական աշխատանքըստ ընտրված մասնագիտության և նշանակված որակավորման.

Պրակտիկայի հիմնական նպատակը վերապատրաստման ընթացքում ձեռք բերված տեսական գիտելիքների գործնական համախմբումն է: Այս աշխատանքի հիմնական արդյունքը պրակտիկայի վերաբերյալ հաշվետվությունն է, որը պարունակում է ուսանողի գործունեության բոլոր արդյունքները պրակտիկայի ընթացքում և կազմակերպությունում կառավարման հիմնական ցուցանիշների վերլուծություն:

Ուսումնական պրակտիկայի նպատակները՝ - ծանոթանալ բաղկացուցիչ փաստաթղթին՝ ընկերության հիմնադրի կողմից հաստատված կանոնադրությանը, աշխատանքի նկարագրությանը, - ուսումնասիրել կազմակերպության կառուցվածքը, - ծանոթանալ կազմակերպությանը և գործառույթներին ու պարտականություններին. ձեռնարկության աշխատակիցների, - դիտարկել հաճախորդների սպասարկման բաժնի մենեջերի աշխատանքի առանձնահատկությունները - կազմել հաշվետվական թերթիկներ մեծ ձևաչափով տպագրության համար

Գործնականում տեղեկատվական նյութերի հավաքագրումն իրականացվում է կրթական պրակտիկայի վերաբերյալ հաշվետվության իրականացման համար: Իրականացվել են նաև ձեռնարկության ընթացիկ գործունեության հետ կապված աշխատանքներ։

Այս զեկույցը բաղկացած է ներածությունից, եզրակացությունից, հղումների ցանկից և հիմնական մասից, որն իր հերթին բաղկացած է ներածական հարցերի ցանկից, որոնց վրա կատարվել է հիմնական աշխատանքը:

Պրակտիկայի համար ընտրվել է «3Decor» գովազդային ընկերությունը, որը զբաղվում է արտաքին, տրանսպորտային գովազդով, հուշանվերների արտադրությամբ, դիզայներական ծառայություններով և այլն։ Ընկերությունը գտնվում է Չելյաբինսկ, Կասլինսկայա փող., 1 հասցեում։ 301. Ընկերության աշխատանքային ժամերը՝ օրական 9-ից մինչև 18-ը, բացի կիրակի օրվանից, մեկ ժամ ընդմիջումով: Ժամկետը՝ հունիսի 22, 2011թ. մինչև 2011թ. հուլիսի 5-ը: Մենք ընդունվել ենք վերապատրաստման և գործակալության աշխատակազմում ներածական պրակտիկայի՝ հաճախորդների մենեջերի պաշտոնում:

1 Ձեռնարկության կազմակերպչական և իրավական հայեցակարգը

3Դեկոր ՍՊԸ-ն սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերություն է, այսինքն. մի քանի անձանց կողմից հիմնադրված առևտրային կազմակերպություն է, կանոնադրական կապիտալորը բաժանված է որոշակի չափի մասերի. Յուրաքանչյուր մասնակցի մասնաբաժնի չափը ամրագրված է բաղկացուցիչ փաստաթղթերում: Հիմնադիրների թիվը 5 հոգի է։1. Մասնակիցների պատասխանատվությունը. Մասնակիցները պատասխանատվություն են կրում ընկերության պարտավորությունների համար և կրում են իրենց ներդրումների արժեքի չափով կորուստների ռիսկը:2. Բաղադրիչ փաստաթղթեր. «3Դեկոր» ՍՊԸ-ում իրավական գրանցման կազմակերպչական հիմքը կազմված է երկու հիմնական փաստաթղթերից՝ - Ասոցիացիայի հուշագիր, որը ստորագրվում է բոլոր հիմնադիրների կողմից, - կանոնադրություն, որը հաստատվում է հիմնադիրների կողմից: Վերահսկողություն. գերագույն մարմինղեկավարությունը հիմնադիրների ընդհանուր ժողովն է։ Գործադիր կառավարման մարմինը տնօրենն է.4. Ընկերակցությունից դուրս գալու իրավունք Անդամները կարող են դուրս գալ ընկերակցությունից ցանկացած ժամանակ՝ անկախ մյուս անդամների համաձայնությունից: Մասնակիցն իր բաժնեմասը կարող է փոխանցել մեկ այլ հիմնադրի, իսկ եթե դա արգելված չէ կանոնադրությամբ՝ երրորդ անձի:

Գրանցման ամսաթիվ՝ 2004 թվականի հուլիսի 27 Իրավաբանական հասցե՝ Չելյաբինսկ, փող. Կասլինսկայա, 1, գրասենյակ 301:

Ընկերության առաքելությունն է բավարարել ձեռներեցների, անհատների կարիքները գովազդային արտադրանքում, նպաստել իրենց հաճախորդների բիզնեսի զարգացմանն ու առաջմղմանը:

Ընկերությունն իր առաքելությունն իրականացնում է «ուղղակի մարքեթինգի» միջոցով։

Ուղղակի մարքեթինգը նոր հաճախորդներ ներգրավելու, մշտական ​​հաճախորդների կարիքները բավարարելու և նրանց հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ զարգացնելու, ինչպես նաև ընկերության նկատմամբ դրական վերաբերմունքի ամրապնդման և վաճառքի ավելացման շարունակական գործընթաց է:

Աշխատանքի հիմնական սկզբունքները.

- Պրոֆեսիոնալիզմ

- Անհատական ​​մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին

- Կրեատիվ մոտեցում ցանկացած բարդության խնդիրների լուծմանը

- Գաղտնիություն

- Էթիկա

3Դեկոր ՍՊԸ-ի գործունեության նպատակը կազմակերպությունների և անհատների սպասարկման կարիքների որակյալ և լիարժեք բավարարումն է, ինչպես նաև շահույթ ստանալը:

Զարգացման սկզբնական փուլում բիզնեսի շարժիչ ուժը լայնաֆորմատ տպագրությունն էր։ Ճկուն գնային համակարգը և հաճախորդի նկատմամբ բարեհամբույր մոտեցումը մեզ թույլ տվեցին ոչ միայն վստահորեն դիրք գրավել շուկայում մեկ տարվա ընթացքում, այլև ստեղծել լավ անուն: 3Decor ՍՊԸ-ն դինամիկ զարգացող գովազդային գործակալություն է: Ընկերությունը ձգտում է լիովին ազատել հաճախորդին գովազդային «հոգսերից»՝ պատասխանատվություն կրելով գովազդային արշավի հաջողության և կենսունակության համար։ Այդ իսկ պատճառով ընկերությունն ունի սեփական արտադրական բազա, և մեթոդների զինանոցը մշտապես կատարելագործվում է։ Ընկերության հաջողված նախագծերը համատեղում են ուժեղ դասական տեխնոլոգիաները և փայլուն կրեատիվությունը: Գովազդային գործակալության ռազմավարական նպատակն է կառավարել հաճախորդի իմիջը: Այս գործընթացը ներառում է մասնագիտական ​​ձեռքբերումնպատակները դիրքավորման յուրաքանչյուր փուլում: Իրավասու պլանավորում և վերլուծություն, գումարած բացառիկ բարձր որակի քայլ առ քայլ իրականացում, սա հիմք է հեղինակություն ստեղծելու և, ի վերջո, բիզնեսի խթանման համար:

Կազմակերպության լրիվ անվանումը՝ 3Դեկոր սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերություն, կրճատ անվանումը՝ 3Դեկոր ՍՊԸ։

Սեփականության ձևը՝ մասնավոր:

Հիմնադիր փաստաթղթեր՝ ձեռնարկության կանոնադրություն, հաստատված նրա հիմնադիրների կողմից և Ասոցիացիայի հուշագիր:

Գործունեության տեսակները՝ լայնաֆորմատ և ինտերիերի տպագրություն; արտաքին գովազդի ստեղծում, տեղադրում/ապամոնտաժում; պրոֆեսիոնալ շուկայավարման հետազոտություն; տրանսպորտի գովազդի նախագծում (արտաքին և ներքին); տարբեր տեսակի տպագրություն; հուշանվերների արտադրություն; դիզայնի ծառայություններ; արտաքին գովազդի տեղադրում և գրանցում.

2 Ձեռնարկություն՝ սոցիալ-տնտեսական կառավարման համակարգ

Այս բաժնում մենք կքննարկենք և կվերլուծենք կազմակերպության արտաքին և ներքին միջավայրը, ինչպես նաև կազմակերպչական մշակույթձեռնարկություններ։

Կազմակերպության արտաքին միջավայրը կազմված է կառավարման մարմիններից, որոնք կարգավորում են գործունեությունը, մրցակիցները, սպառողները, մատակարարները և այլն:

«3Decor» գովազդային գործակալությունը, ինչպես նաև բոլոր ձեռնարկությունները կախված են շրջակա միջավայրի գործոններից: Այս կախվածությունը հատկապես սրվեց տնտեսական ճգնաժամի ժամանակ։ Եկեք ավելի մանրամասն քննարկենք այս ընկերության փոխազդեցությունը շրջակա միջավայրի գործոնների հետ:

Մատակարարներ. Ուսումնասիրվող ձեռնարկության գործունեությունը ուղղակիորեն կախված է հումքի շարունակական մատակարարումից (տվյալ դեպքում՝ վինիլային թաղանթ): Այս պարագաներն անհրաժեշտ են հիմնականում աշխատանքի այնպիսի փուլի համար, ինչպիսին է օբյեկտի արտադրությունը: Առաքումն իրականացվում է ոչ թե ուղղակիորեն, այլ միջնորդների միջոցով, այսինքն. ձեռնարկությունը նյութեր է գնում արդեն Չելյաբինսկ քաղաքում գերմանական արտադրական ընկերության պաշտոնական ներկայացուցչից։ Ճգնաժամի ժամանակ տրանսպորտի արժեքը բարձրացավ, և, համապատասխանաբար, ինքնին ֆիլմի արժեքը, ինչն ազդեց ընկերության գործունեության վրա։ Սկզբում 3Decor գովազդային գործակալության ղեկավարությունը որոշել է չբարձրացնել ծախսերը պատրաստի արտադրանքֆիլմի ինքնարժեքի բարձրացման պատճառով, որպեսզի չկորցնենք հաճախորդներին։ Բայց շուտով ձեռնարկության եկամուտները զգալիորեն կրճատվեցին, և երբ եկավ հարկերի և այլ պարտադիր վճարների հերթական վճարման ժամանակը, որոնք, ի դեպ, նույնպես ավելացվեցին, բայց կառավարության կողմից ձեռնարկությունը գրեթե շահույթ չուներ։ Այնուհետև ընկերության ղեկավարությանը այլ բան չէր մնում, քան թանկացնել իրենց արտադրանքը։

Առևտրի ոլորտում հաճախ օգտագործվում են մեխանիզմներ, որոնք իրավունք են տալիս մեծածախ գնորդստանալ ապրանքներ առավելագույն զեղչով. Ուսումնասիրվող ձեռնարկությունում այդ մեխանիզմները դեռ ներդրված չեն, սակայն այս ուղղությամբ արդեն ակտիվ աշխատանքներ են տարվում։

օրենքները և պետական ​​մարմինները: Ինչպես գիտեք, պետությունը շուկայական տնտեսության մեջ ունի և՛ անուղղակի ազդեցություն կազմակերպությունների վրա՝ առաջին հերթին հարկային համակարգի, պետական ​​գույքի և բյուջեի միջոցով, և՛ ուղղակի՝ օրենսդրական ակտերի և տեղական իշխանությունների գործունեության միջոցով: Օրինակ, բարձր հարկային դրույքաչափերը զգալիորեն սահմանափակում են ֆիրմաների գործունեությունը, նրանց ներդրումային հնարավորությունները և դրդում նրանց թաքցնել եկամուտները։ Բարձր բյուրոկրատական ​​խոչընդոտները խոչընդոտում են ձեռնարկատիրական գործունեությանը, փոքր և միջին ձեռնարկությունների բացմանը։

Գովազդատուները և գովազդային գործակալությունները ձգտում են հնարավորինս վերահսկել գովազդային շուկան։ Միևնույն ժամանակ, պետությունը ստիպված է գնալով ավելի ակտիվորեն կառավարել իրենց գովազդային գործունեությունը ճնշման ներքո։ հանրային կարծիքեւ սոցիալ-տնտեսական անցանկալի հետեւանքների սպառնալիքի տակ։

Մինչ օրս գովազդը կառավարվում է պետության կողմից «Գովազդի մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքով: Համաձայն այս օրենքի՝ արտաքին գովազդը չպետք է որևէ նմանություն ունենա ճանապարհային նշաններև ցուցիչները, վատթարացնում են դրանց տեսանելիությունը, ինչպես նաև նվազեցնում երթեւեկության անվտանգությունը: Այն թույլատրվում է բաշխել համապատասխան տեղական ինքնակառավարման մարմինների թույլտվությամբ։ Սեփականատիրոջ հետ թույլտվության և պայմանավորվածության առկայության դեպքում թույլատրվում է գովազդ տեղադրել ցանկացած օբյեկտի, այդ թվում՝ պատմամշակութային և հատուկ պահպանվող բնական համալիրների տարածքում։ Տրանսպորտային միջոցների վրա գովազդը կարող է տեղադրվել ավտոմոբիլային և երկաթուղային գծերհանրային, մետրոյում և այլ տրանսպորտային միջոցներում միայն իրենց սեփականատիրոջ հետ համաձայնությամբ։ Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է հաշվի առնել Կանոնների անվտանգության պահանջները: երթեւեկությունը. Երթևեկության անվտանգության հսկողության գործառույթները վստահված մարմիններն իրավունք ունեն սահմանափակել կամ արգելել սույն գովազդի տարածումը։

«3Decor» գովազդային գործակալությունում վերջերս տեղի ունեցած դեպքը հստակ ցույց տվեց ընկերության փոխգործակցությունը իշխանությունների հետ կառավարությունը վերահսկում է. Ընկերություն է դիմել մի քաղաքացի՝ իբր վթարի դեպքում իրականը չվնասելու համար իր ավտոմեքենայի համարները պլաստիկ պատճենելու խնդրանքով։ Ընկերության ղեկավարությունը, հասկանալով գործի լրջությունը, պատվիրատուից Ճանապարհային ոստիկանությունից թույլտվություն է պահանջել նման համարներ օգտագործելու համար։ Պատվերը կատարվել է միայն հաճախորդի կողմից նման թույլտվություն ստանալուց հետո։

Մրցակիցներ. Մրցակցության նման գործոնի կազմակերպման վրա ազդեցությունը դրսևորվում է կառավարման բազմաթիվ ասպեկտներում: Շատ դեպքերում մրցակիցները, այլ ոչ թե սպառողները, որոշում են, թե ինչպիսի կատարողականություն կարող է վաճառվել և ինչ գին կարող է պահանջվել: Մրցակիցների թերագնահատումը և շուկաների գերագնահատումը նույնիսկ առաջատար են խոշորագույն ընկերություններըզգալի կորուստների և ճգնաժամերի։ Կարևոր է հասկանալ, որ սպառողները կազմակերպությունների համար մրցակցության միակ օբյեկտը չեն: Վերջինս նույնպես կարող է մրցակցել աշխատանքային ռեսուրսներ, նյութեր, կապիտալ և որոշակի տեխնիկական նորամուծություններ օգտագործելու իրավունք։ Միևնույն ժամանակ, հարկ է նշել, որ մրցակցությունը երբեմն ընկերություններին դրդում է ստեղծել տարբեր տեսակի համաձայնագրեր իրենց միջև՝ շուկայի բաժանումից մինչև մրցակիցների միջև համագործակցություն։

Ինչ վերաբերում է ուսումնասիրվող ձեռնարկության մրցակցությանը, ապա կարելի է ասել, որ այն այնքան էլ էական չէ։ Ընկերությունն անմիջապես գտավ իր տեղը սպառողների շրջանում և հաջողությամբ գործում է դրանում ավելի քան մեկ տարի: Այնուամենայնիվ, մրցակցությունը միշտ առկա է, և այսօր ընկերության համար գլխավորը հաճախորդների վստահությունը չկորցնելն է։

Հաշվի առեք համեմատական ​​վերլուծությունԼայնաֆորմատ տպագրական ծառայությունների մատուցման և արտաքին գովազդի արտադրության մրցակիցների շուկայում առաջատար գովազդային ընկերություններից մեկի օրինակով Գալաքսի կենտրոն ՍՊԸ-ն և PE Factory of Letters ներկայացված են Աղյուսակ 1-ում:

Աղյուսակ 1 - Մրցակցային ուժի գնահատում

Ըստ աղյուսակի՝ կարելի է եզրակացնել, որ «3Decor» ՍՊԸ-ի հետ մրցակցող «Գալաքսի կենտրոն» գովազդային գործակալությունը զբաղեցնում է առաջատար դիրքը, թեև նրա գործունեության ծավալի գնահատականը փոքր-ինչ ցածր է, քան 3Decor-ը, Galaxy Center-ը մրցունակ կազմակերպություն է, քանի որ. իր անձնակազմի պրոֆեսիոնալիզմը, և դա նշանակում է և ավելի բարձր որակառաջարկվող ծառայությունները և իրենց գործունեության համատարած գովազդի միջոցով։ «3Decor» ընկերությունը գործունեության ծավալների գնահատման առումով առաջատարն է, ինչը նշանակում է, որ զարգացման հեռանկարներ կան։

Սպառողներ. Կան մի շարք գործոններ, որոնք որոշում են սպառողի առևտրային հզորությունը: Այս գործոնները ներառում են.

Գնորդի կախվածության աստիճանը վաճառողից; (3Դեկորի ծառայություններն այսօր անհրաժեշտ են, քանի որ գովազդը դարձել է առևտրի հիմնական շարժիչը);

Գնորդի կողմից կատարված գնումների ծավալը (ընկերությունը զբաղվում է տարբեր չափերի և ծախսերի օբյեկտների արտադրությամբ, ինչը չի խանգարում սպառողների հնարավորություններին).

Գնորդի իրազեկվածության մակարդակը (սպառողի ուշադրությունը գրավելու ակնկալիքով՝ 3Decor գովազդային գործակալությունը քաղաքի մի քանի վայրերում տեղադրեց իր գործակալության գովազդային վահանակները։ Նման քայլն անհրաժեշտ էր, քանի որ գործակալության տարածքը գտնվում է հիմնական վրա։ փողոց, բայց բակում);

Փոխարինելի ապրանքների առկայություն (ձեռնարկությունում արտադրված օբյեկտները հնարավոր չէ գնել որևէ տեղ կամ ձեռքով պատրաստել. միակ աղբյուրը կարող է լինել մրցակից ընկերությունները).

Գնորդի համար մեկ այլ վաճառողի անցնելու արժեքը (ընկերությունն առաջարկում է բավական ցածր գներ, ուստի սպառողները չեն ցանկանում անցնել այլ գործակալությունների);

Գնորդի զգայունությունը գնի նկատմամբ՝ կախված ընդհանուր արժեքըծառայություններ, ապրանքի որակի, դրա շահույթի որոշակի պահանջների առկայություն և այլն:

Այսպիսով, մենք տեսնում ենք, որ ամբողջ բազմազանությունը արտաքին գործոններարտացոլվում է սպառողի մեջ և դրա միջոցով ազդում կազմակերպության, նրա նպատակների և ռազմավարության վրա:

Պետք է հաշվի առնել սպառողների վարքագծի, նրանց պահանջարկի վրա ազդող գործոնները։ 3Decor-ի գործունեության մեջ որոշիչ գործոն է դարձել նաև սպառողների պահանջարկը։ Համաշխարհային տնտեսական ճգնաժամի պայմաններում ձեռնարկությունները ստիպված եղան կրճատել իրենց ծախսերը։ Նրանցից շատերը դա արեցին հենց՝ կրճատելով գովազդի ծախսերը։ Այս ամենը, իհարկե, ցնցեց հաճախորդների բազան, բայց ոչ երկար։ Որոշ ձեռնարկություններ հասկացել են, որ ճգնաժամի պայմաններում սպառողի համար աճող մրցակցության պայմաններում գովազդի մեխանիզմները խիստ անհրաժեշտ են։

սպառողի վարքագիծըպետք է ուսումնասիրվի՝ նվազեցնելու դրա բացասական ազդեցությունը և օգտագործելու հնարավորությունները: Բայց կարևոր է չմոռանալ, որ ձեռնարկությունը պետք է ինքնուրույն ակտիվ ձևավորի սպառողների կարիքներն ու նախասիրությունները, նրանց արժեքային կողմնորոշումները, որպեսզի լուծի նրանց շուկայական խնդիրները:

Ընկերությունը ծառայությունների մատուցման շուկայում զբաղեցնում է առաջատար դիրքերից մեկը։ Գործակալությունը համագործակցում է այնպիսի կազմակերպությունների հետ, ինչպիսիք են «Շինկա» աքսեսուարների խանութը, «Մուլտիբանկը», «Էքսպերտ» խանութների ցանցը, մուլտիբրենդային խանութների ցանցը։ նորաձեւության հագուստ Snezhnaya Koroleva, Lady Prima մանրածախ ցանց, Black Lama Exclusive Fur Salon, Aist Beauty Salon, Ավիատոմսերի գրասենյակներ, House Style Furniture Salon

տնտեսական գործոն. Ղեկավարությունը պետք է կարողանա գնահատել, թե ինչպես տնտեսության վիճակի ընդհանուր փոփոխությունները կազդեն կազմակերպության գործունեության վրա:

Ձեռնարկության գործունեության վրա տնտեսական գործոնի ազդեցությունը կարգավորելու բազմաթիվ մեխանիզմներ կան։ Եթե, օրինակ, կանխատեսվում է գնաճ, ղեկավարությունը կարող է ցանկալի համարել մեծացնել ռեսուրսների մատակարարումը կազմակերպությանը և ֆիքսված աշխատավարձի շուրջ բանակցել աշխատողների հետ՝ մոտ ապագայում ծախսերի աճը զսպելու համար: Այն կարող է նաև որոշել գումար վերցնել, քանի որ գումարն ավելի քիչ արժեք կունենա, երբ ժամկետանց լինի, այդպիսով փոխհատուցելով տոկոսների կորստի մի մասը: Եթե ​​կանխատեսվում է տնտեսական անկում, կազմակերպությունը կարող է նախընտրել պատրաստի արտադրանքի պաշարների կրճատման ուղին, քանի որ այն կարող է դժվարանալ վաճառել, աշխատուժի մի մասը հեռացնել կամ ընդլայնման ծրագրերը հետաձգել մինչև ավելի լավ ժամանակներ:

Այնուամենայնիվ, պետք է հասկանալ, որ տնտեսության վիճակի այս կամ այն ​​կոնկրետ փոփոխությունը կարող է ունենալ և՛ դրական, և՛ բացասական ազդեցություն. Օրինակ, եթե տնտեսական ճգնաժամի ժամանակ որոշ ձեռնարկություններ նվազեցնում են իրենց գովազդային ծախսերը, ապա ոմանք, ընդհակառակը, գովազդային մեթոդների օգնությամբ գրավում են սպառողներին։

3Decor-ի գործունեությունը նույնպես կախված է արտարժույթի փոխարժեքից։ Այսպես, օրինակ, ձեռնարկությունը նախընտրում է հումքի մատակարարման մեծ պատվերներ կատարել հենց դոլարի արժեզրկման ժամանակահատվածում, ինչը, թեև էական չէ, բայց նվազեցնում է ծախսերի մի մասը։

Արտաքին միջավայրի հետ ձեռնարկության փոխազդեցության շատ ավելի շատ ասպեկտներ կան, և դրանք բոլորը լուսաբանելն ուղղակի անհնար է, քանի որ. դրանք անընդհատ փոխվում են։ Վերոնշյալից հետո մենք տեսանք, որ շրջակա միջավայրի վերլուծությունը շատ կարևոր և բարդ գործընթաց է, որը պահանջում է շրջակա միջավայրում տեղի ունեցող գործընթացների մանրակրկիտ մոնիտորինգ, գործոնների գնահատում և կազմակերպության ուժեղ և թույլ կողմերի միջև կապ հաստատելը, ինչպես նաև. ինչպես նաև արտաքին միջավայրում պարունակվող հնարավորություններն ու սպառնալիքները։

Հաշվի առեք կազմակերպության ներքին միջավայրը, այսինքն. տեսականին, գները, կազմակերպության դիզայնը, նյութատեխնիկական բազան և տեխնոլոգիական գործընթաց.

Շրջանակ. 3Decor գովազդային գործակալության գործունեության ոլորտը ներառում է՝ 1) լայնաֆորմատ և ինտերիերի տպագրություն. 2) ցանկացած կոնֆիգուրացիայի և բարդության արտաքին գովազդի ստեղծում, տեղադրում/ապամոնտաժում. 3) մասնագիտական ​​մարքեթինգային հետազոտություն. 4) տրանսպորտային գովազդի նախագծում (արտաքին և ներքին). 5) ցանկացած տեսակի պոլիգրաֆիա. 6) հուշանվերների արտադրություն. 7) դիզայներական ծառայություններ, 8) արտաքին գովազդի տեղադրում և գրանցում, 3Decor ընկերությունն իր հաճախորդների հետ աշխատում է մատուցված ծառայությունների դիմաց հետաձգված վճարումներով, ինչը գրավում է ոչ միայն փոքր կազմակերպություններին, այլև խոշոր ձեռնարկություններին։ Գովազդային ծառայությունները, մասնավորապես տպագրությունը և լայնաֆորմատ տպագրությունը, հրատապ արտադրանք են: 3Decor գործակալության տարբերակիչ առավելություններն են գովազդային ծառայությունների մատուցման որակը, պայմանները և գները Լայնաֆորմատ տպագրություն՝ տպիչը կարող է տպել մինչև 10 քմ արագությամբ։ ժամում։ Տպագրական տարածքի լայնությունը 3,1 մետր բարձրորակ ներքին տպագրություն է։ Ցածր լուծիչով թանաքը ստեղծում է երկարատև տպումներ՝ առանց լամինացիայի, հարուստ, հագեցած գույների լայն տեսականիով: - այցեքարտեր, օրացույցներ, թռուցիկներ, բուկլետներ և այլն: ամեն ինչ արվում է 1-2 օրվա ընթացքում, արդյունավետ և էժան:Այս պահին ընկերությունը ձեռք է բերել հատուկ լազերային սարքավորում, որն օգնում է բարելավել եռաչափ տառերի արտադրության որակը, կրճատել բացօթյա լուսավոր ցուցանակների պատվերների ժամկետը: Այն մշակում է փայտե հուշանվերների արտադրության ուղղություն, Չելյաբինսկի սպասարկման շուկայում այս ուղղությունը լավ զարգացած չէ, բայց դատելով փայտե հուշանվերների մագնիսների, ամուլետների, թալիսմանների պահանջարկից, այն կզարգանա մեծ արագությամբ։ Դիզայնի ծառայություններ - իրականացվում են այս ոլորտում փորձ ունեցող հավաստագրված մասնագետների կողմից, ինչը թույլ է տալիս հաճախորդներին ներգրավել կրեատիվ գաղափարներով և գովազդային նախագծի էսքիզների կատարման արագությամբ: Աշխատանքի ժամանակին ավարտը և արտադրանքի որակը վերահսկվում է հաշվի մենեջերի կողմից, ով պատասխանատու է ոչ միայն հաճախորդների ներգրավման, այլև հաճախորդների բազայի պահպանման և շարունակական համագործակցության համար:

Գնային քաղաքականության վերլուծություն.

1. Լայնաֆորմատ տպագրություն

Բանների գործվածք - 115-170 ռուբլի / քմ.

Կպչուն հիմքով ֆիլմ - 145 ռուբլի:

Լայթ տուփ 8000 ռուբ./քմ.

Ծավալային նամակ 10 սմ բարձրությամբ 350 ռուբլի:

3. Գործառնական տպագրություն

Այցեքարտեր 1,5 ռուբ. միակողմանի և 2,4 երկկողմանի ռուբլի / հատ:

Բուկլետներ A4 -15 ռուբլի / հատ:

Թերթ A3-27 ռուբլի / հատ:

Վճարման ձևը և կարգը.

Կանխավճար կանխիկ և բանկային փոխանցումով;

Վերջնական վճարում 1 ամսվա ընթացքում։

Կազմակերպության գործունեության տեխնիկական և տեխնոլոգիական աջակցություն «3Դեկոր» կազմակերպությունն ունի տարբեր սարքավորումներ. Արտադրամասում բաժանված է գրասենյակային սարքավորումների և պրոֆեսիոնալ սարքավորումների։Գրասենյակը համալրված է հետևյալ գրասենյակային տեխնիկայով՝ - համակարգիչներ, 11 հատ - պատճենահանող տպիչ, 5 հատ - սկաներ, 2 հատ Արհեստանոց - տպագրական սարքավորումներ մեծ ֆորմատի համար տպագրություն, 2 հատ հետտպագրական մշակում, 2 հատ - լազերային սարքավորում կոշտ նյութերի կտրման համար, 2 հատ - կտրող պլոտեր, 2 հատ - տպագրական սարքավորում, 2 հատ - «հետտպագրական» սարքավորում տպագրության համար, 5 հատ. պտուտակահաններ և այլն) Կազմակերպության տարածքի դիզայնի և ինտերիերի ձևավորման բնութագրերը «3Decor» ընկերության գրասենյակ 80քմ մակերեսով։ գտնվում է շենքի երրորդ հարկում։ Դիզայնի տարրերը մինիմալիզմի ոճով կարելի է նկատել գրասենյակի ձևավորման մեջ: Կորպորատիվում ընտրված է պատերի և կահույքի գունային գունապնակը գունային սխեմանկազմակերպությունները։ Յուրաքանչյուր մասնագետ հաճախորդի հետ աշխատելու տեղ ունի։ Նաև հաճախորդների և գրասենյակի աշխատակիցների համար կա սեղան թեյ խմելու, հանգստանալու կամ հաճախորդների հետ ոչ պաշտոնական զրույց անցկացնելու համար: Հասանելի է ցուցահանդեսային տաղավարարտադրանքի նմուշներով։ Պատրաստի արտադրանքի թողարկման աղյուսակ.
Խանութ լայնաֆորմատ տպագրության Մակերես 120քմ. Առկա է մեծ աշխատանքային սեղան 25քմ մակերեսով, տպագրական տեխնիկա, տպագիր նյութերի դարակներ, պատրաստի արտադրանքի պահարաններ, տպիչների աշխատատեղեր։Առկա է 6մ։ մինչև 2 հարկանի ցուցանակների տեղադրման սանդուղք Լազերային կտրման արտադրամաս Մակերես 250քմ. Առկա է 8 պատուհան, կտրող սեղան 10քմ, դարակ գործիքների համար, խորշեր թիթեղանյութի համար, հսկայական ազատ տարածք մետաղական կոնստրուկցիաների արտադրության համար։ Արտադրամասի աշխատողների համար կենցաղային խոհանոցային տեխնիկայով հագեցած ճաշասենյակ.

3 Կազմակերպչական կառավարման կառուցվածքը

Կառավարման կազմակերպչական կառուցվածքը հասկացվում է որպես ծառայությունների, գծային մենեջերների, ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների, պատասխանատու ղեկավարների կամ նրանց ենթակայության առանձին պաշտոնների պատվիրված շարք վարչական, գործառական և մեթոդական կապերի համար: Կազմակերպչական կառուցվածքը անկախ կառավարման ստորաբաժանումների և առանձին պաշտոնների կազմն է, փոխկապակցվածությունը և ենթակայությունը:

Կազմակերպչական կառուցվածքի էությունը աշխատանքի բաժանման իրավունքների և պարտականությունների պատվիրակման մեջ. Գովազդային գործակալության կազմակերպչական կառուցվածքը արտացոլում է յուրաքանչյուր աշխատակցին վերապահված լիազորությունների և պարտականությունների:

Կազմակերպչական կառուցվածքի նպատակն է.

Աշխատանքի բաժանում;

Աշխատակիցների առաջադրանքների և պարտականությունների սահմանում;

Դերերի և հարաբերությունների սահմանում

«3Decor» գովազդային գործակալության կազմակերպչական կառուցվածքի հիմնական նպատակն է հաստատել հեղինակության հարաբերություններ, որոնք կապում են բարձրագույն ղեկավարությանը ավելի ցածր մակարդակի աշխատակիցների հետ: Այս հարաբերությունները հաստատվում են պատվիրակության միջոցով, ինչը նշանակում է լիազորությունների և խնդիրների փոխանցում այն ​​անձին, ով պատասխանատվություն է կրում դրանց իրականացման համար:

Արդյունավետ աշխատանքի համար ղեկավարությունը պետք է աշխատակիցների միջև բաշխի բոլոր այն խնդիրները, որոնք անհրաժեշտ են ձեռնարկության նպատակին հասնելու համար:

Ընկերությունն ունի հստակ սահմանված լիազորություններ և պարտականություններ յուրաքանչյուր պաշտոնի համար: Բոլորն էլ հասկանում են, թե իրենից ինչ են սպասվում և ովքեր են հույսը դնում նրա վրա։ Ձեռնարկությունում կառավարման կառուցվածքը գծային-ֆունկցիոնալ է (Նկար 1): Գծի կառավարումն ապահովված է աջակցության ծառայություններով:

	Ցուցանիշի արժեքը
Ցուցանիշ	2010 թվականին	2011 թվականին
Ավագ մենեջերներ
Միջին մենեջերներ
Գրասրութ առաջնորդներ
Մասնագետներ
Աշխատակիցներ
Տղամարդիկ
Կանայք
- 35-ից 45 տարեկան
- 25-ից 35 տարեկան
- մինչև 25 տարի
- · բարձրագույն կրթություն
- ·մասնագիտացված միջնակարգ
- ընդհանուր միջին

Մասնագիտությամբ մասնագիտական ​​պատրաստվածության մակարդակը, անձնակազմի կազմի վերլուծությունից հետո, հետևյալն է.

Տվյալ տվյալներից երևում է, որ հաշվետու ժամանակահատվածում նկատելիորեն փոխվել է մասնագիտական ​​պատրաստվածություն չունեցող աշխատողների թիվը, նկատվում է նվազման միտում՝ 27%-ից մինչև 21%, իսկ մասնագիտական ​​պատրաստվածություն ունեցող աշխատողների թիվը՝ մեկից հինգ տարի։ աճել է 5%-ով և կազմել աշխատողների ընդհանուր թվի 32%-ը։ Այլ կատեգորիաներում կան փոքր տատանումներ:

Ընկերության մշտական ​​անձնակազմը 28 հոգի է՝ տնօրեն՝ 1 հոգի Հաճախորդների հետ աշխատանքի բաժին՝ հաճախորդների հետ աշխատանքի մենեջեր՝ 2 հոգի Մատակարարման և արտադրության զարգացման բաժին՝ տեխնոլոգ՝ 1 հոգի, բանվոր՝ 2 հոգի Ստեղծագործության բաժին և դիզայն՝ PR-մենեջեր – 1 անձ, դիզայներ – 2 հոգի Հաշվապահական բաժին՝ Հաշվապահ – 2 հոգի. տպագրական արտադրանքՏեխնոլոգ՝ 1 անձ, բանվոր՝ 1 անձ Արտաքին գովազդի պատրաստման և տեղադրման բաժին՝ տեխնոլոգ՝ 1 հոգի, տեղադրող՝ 2 հոգի, բանվոր՝ 2 հոգի Արտաքին գովազդի տեղադրման և համակարգման (գրանցման) բաժին՝ տեխնոլոգ. 1 անձ, տեղադրող՝ 1 անձ, բանվոր՝ 1 անձ, մենեջեր՝ 1 անձ։

Գլխավոր տնօրենն առանց լիազորագրի հանդես է գալիս ձեռնարկության անունից հետևյալ դեպքերում.

Իրականացնում է ձեռնարկության գործառնական կառավարում.

Ֆինանսական փաստաթղթերով ունի առաջին ստորագրության իրավունք.

Հաստատում է անձնակազմի աղյուսակը, աշխատանքային պայմանագրեր է կնքում ձեռնարկության աշխատողների հետ, խրախուսական միջոցներ է կիրառում այդ աշխատողների նկատմամբ և նրանց նկատմամբ կիրառում տույժեր.

Արտադրության մատակարարման և զարգացման, լայնաֆորմատ և ինտերիերի տպագրություն, տպագրական արտադրանքի արտադրություն, արտաքին գովազդի արտադրություն և տեղադրում բաժինների տեխնոլոգները, վերահսկում են գովազդային արտադրանքի ստեղծման գործընթացը, կատարում են հաշվարկներ և նախագծեր, տեղադրողների հետ ճանապարհորդում են այն օբյեկտները, որտեղ նրանք կատարել չափումներ, լուսանկարել օբյեկտը. Անվտանգության հսկողություն իրականացնել ամբողջ արտադրամասի և տեղադրման աշխատողների համար:

Հաշվապահը փաստաթղթավորում է ձեռնարկությունում ընթացող բիզնես գործարքները՝ մատակարարում, գնում ապրանքներ, հումք, մատակարարների, տրանսպորտային կազմակերպությունների հետ հաշվարկային գործարքներ, բյուջե, կատարում է արտադրված արտադրանքի հաշվարկ, գույքագրում, հաշվարկում է աշխատավարձը և հարկերը, պահպանում է ընկերության հաշիվներ.

Հաշվի մենեջերը աշխատում է առաջին անգամ հաճախորդների հետ, հաճախորդների հետ առևտրային բանակցություններ է վարում ընկերության շահերից ելնելով, ընդունում և մշակում է հաճախորդների պատվերները, պահանջվող փաստաթղթերկապված է ընկերության հաճախորդների համար ապրանքների առաքման հետ, պահպանում է հաճախորդների բազան: Արտադրամասի աշխատողներն աշխատում են մասնագիտացված սարքավորումների վրա, արտադրում են գովազդային ապրանքներ, վերահսկում են սարքավորումները, հարմարեցնում են սարքավորումները, դիմում են տեխնոլոգին՝ նյութեր և անհրաժեշտ գործիքներ ձեռք բերելու համար: Տեղադրողներն իրականացնում են տեղադրումը տեխնոլոգի հստակ պլանի համաձայն: Դիզայները ստեղծում է գովազդային նախագծի էսքիզներ, սերտորեն համագործակցում է արտադրության տեխնոլոգների հետ, զարգացնում է կորպորատիվ ինքնությունը, ստեղծում է դիզայնի դասավորություն բոլոր գովազդային ապրանքների համար: Բայց որոշ դեպքերում մարդկանց այս թիվը բավարար չէ գործակալության և ընկերության լիարժեք աշխատանքի համար: ընկերությունը դիմում է լրացուցիչ աշխատողների ժամանակավոր աշխատանքի։ Հիմնականում սրանք պրոմոութերներ են, աշխատողներ։ Ժամանակավոր աշխատողներ վարձելը կապված է մեկանգամյա առաջխաղացման և անընդհատ մեծ անձնակազմ պահելու անհրաժեշտության բացակայության հետ:Ժամանակավոր աշխատողներ ներգրավելը որոշակի սեզոնայնություն ունի: Ամառվա ընթացքում մեծ թվով ակցիաներ են անցկացվում, քանի որ. տաք եղանակին ակցիաներ կարելի է անցկացնել փողոցներում, զբոսայգիներում, հանգստի գոտիներում և այլն։ Ավելի հեշտ է նաև վարձել փրոմոութերներ, որոնք հիմնականում ավագ դպրոցի աշակերտներ են և ուսանողներ, ովքեր ցանկանում են աշխատել ամառային արձակուրդների ժամանակ և համաձայն են ցածր աշխատավարձի։

4 Կառավարման գործառույթներ

Այս բաժնում մենք կքննարկենք «3Դեկոր» ՍՊԸ-ի գործունեության պլանավորումն ու վերահսկումը, ինչպես նաև կառավարման գործառույթները:

Ըստ կառավարման գործընթացում դրանց նշանակության՝ առանձնանում են հետևյալ գործառույթները՝ ընդհանուր և հատուկ։

Ընդհանուր կառավարման գործառույթները ներառում են պլանավորում և վերահսկում: Պլանը ձեռնարկության ապագա վիճակի մոդել է: Պլանավորումը նախևառաջ նշանակում է ժամանակից շուտ մտածելու կարողություն և ենթադրում է համակարգված մոտեցում աշխատանքին։ «Պլանավորումը հեռու է իմպրովիզացիայից, այն պահանջում է վերլուծական մտածողություն»:

Պլանավորման գործառույթը ներառում է որոշում, թե որոնք պետք է լինեն կազմակերպության նպատակները և ինչ պետք է անեն կազմակերպության անդամները այդ նպատակներին հասնելու համար: Ռազմավարական պլանավորման գործընթացը գործիք է, որն օգնում է կառավարման որոշումներ կայացնել: Նրա խնդիրն է ապահովել նորարարություն և փոփոխություն կազմակերպությունում բավարար չափով։

Այսպիսով, եկեք ձևակերպենք այն հիմնական առավելությունները, որոնք մեզ տալիս են պլանավորումը.

Անորոշության վերացում;

Նպատակների և դրանց հասնելու գործողությունների ճշգրիտ սահմանում;

Գործունեության մեջ իմաստալիցության առաջացում;

Ապագա գործունեության մեջ սխալներից խուսափելը;

Ապագա իրավիճակում ժամանակից շուտ կանխատեսելու և գործելու կարողություն:

Պլաններն են.

1) երկարաժամկետ (5-ից բարձր տարիներ);

2) միջնաժամկետ (1-5);

3) կարճաժամկետ (մինչև 1 տարի).

«3Դեկոր» ՍՊԸ-ում պլանավորումը վերաբերում է միջնաժամկետ, այսինքն՝ առաջադրանքները պետք է իրականացվեն 1-5 տարվա ընթացքում։

Այս ժամանակահատվածի համար ընկերությունը նախատեսել է ավելացնել վաճառքի ծավալները՝ շահույթն ավելացնելու նպատակով։

Այդ նպատակով մշակվել է սահմանված նպատակին հասնելու ծրագիր, որն այժմ աստիճանաբար իրականացվում է։ Ընկերությունը նախատեսում է ընդլայնել արտադրամասը, ձեռք բերել նոր սարքավորումներ՝ աշխատանքների ծավալն ու պատվերների ժամկետները մեծացնելու համար։

Կառավարման գործառույթները, դրանց կազմը որոշելը հիմք են հանդիսանում կազմակերպչական կառուցվածքի ստեղծման, կառավարման գործընթացի մշակման, ինժեներատեխնիկական աշխատողների և աշխատակիցների ընտրության և տեղակայման համար: դրանց խմբավորումը ընդհանուր, հատուկ և հատուկ:

Ընդհանուր կառավարման գործառույթը կառավարման ցիկլի մի մասն է (բնորոշվում է գործունեության տեսակի կրկնությամբ), ուղղված է կառավարման յուրաքանչյուր օբյեկտին և որոշում է կառավարչական աշխատանքի ֆունկցիոնալ բաժանումը և մասնագիտացումը: Առավել խելամիտը կառավարման ցիկլի գործառնությունների հետևյալ բնորոշ կազմն է. կանխատեսում և պլանավորում; կազմակերպություն; համակարգում և կարգավորում; ակտիվացում և խթանում; վերահսկողություն, հաշվառում և վերլուծություն:

Հատուկ կառավարման գործառույթը համակցված է ընդհանուր գործառույթկառավարում (կառավարման ցիկլի այս կամ այն ​​գործողությունը) կառավարման կոնկրետ օբյեկտի հետ: Իր հերթին, վերահսկման օբյեկտները և, հետևաբար, հատուկ գործառույթները խմբավորվում են ըստ երեք չափանիշների. կազմակերպչական կառուցվածքը առևտրային գործունեություն, առեւտրային գործունեության գործընթացի առանձին փուլեր, առեւտրային գործունեության առանձին գործոններ։

Վերահսկումը կառավարման կարևոր և բարդ գործառույթ է: Վերահսկողության ամենակարեւոր հատկանիշներից մեկը, որն առաջին հերթին պետք է հաշվի առնել, այն է, որ վերահսկողությունը պետք է լինի համապարփակ։ Յուրաքանչյուր ղեկավար, անկախ իր կոչումից, պետք է վերահսկողություն իրականացնի որպես իր աշխատանքային պարտականությունների անբաժանելի մաս:

Ձեռնարկությունն ունի կառավարման վերահսկողության երեք հիմնական տեսակ՝ նախնական, ընթացիկ և վերջնական: Նախնական - նախորդում է կազմակերպության ակտիվ գործունեությանը. Իր բովանդակությամբ սա կազմակերպչական հսկողություն է, որի խնդիրն է հիմնականում ստուգել կազմակերպության, նրա անձնակազմի, արտադրական ապարատի, կառավարման համակարգի և այլնի պատրաստակամությունը աշխատելու համար։

Անձնակազմի նկատմամբ նախնական հսկողությունը նախ և առաջ նպատակ ունի պատասխանել այն հարցին, թե հնարավո՞ր է արդյոք դրա օգնությամբ խնդիրները լուծել։ պլանավորվածառաջադրանքներ. Նման հսկողությունն իրականացվում է մասնագետների յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար նախատեսված կանխորոշված ​​պահանջների հիման վրա՝ տարբեր թեստերի, հարցազրույցների և փորձաքննությունների միջոցով: Այս վերահսկողությունն իրականացնում է կառավարիչը:

Կադրերի հսկողությունը կոչված է նաև վերահսկելու անձնակազմի վերապատրաստումն ու վերապատրաստումը, նրանց ուսուցումը, ստեղծագործական և նորարարության պայմանները, առողջական վիճակը:

երրորդ ուղղությունը նախնական հսկողություն- կազմակերպության նյութական և ֆինանսական ռեսուրսների վիճակը. Նյութական ռեսուրսների հետ կապված ստուգվում է պահեստներում հումքի, նյութերի, բաղադրիչների պաշարների առկայությունը, դրանց կառուցվածքի և քանակի համապատասխանությունը արտադրության կարիքներին, մատակարարումների ապահովումը: Այս ուղղությամբ հսկողությունն իրականացվում է բաժինների տեխնոլոգների կողմից։

Ընթացիկ վերահսկողությունը «3Decor»-ում առկա է ռազմավարական և օպերատիվ ձևերով։ Ռազմավարականը որպես հիմնական նպատակ ունի կազմակերպության ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետությունը՝ իր վերջնական նպատակներին հասնելու համար և իրականացվում է ոչ միայն քանակական, այլև որակական ցուցանիշներով՝ աշխատանքի արտադրողականության մակարդակ, աշխատանքի նոր մեթոդներ, տեխնոլոգիաներ և՛ կազմակերպությունն ամբողջությամբ և նրա ստորաբաժանումներում: Ռազմավարական վերահսկողությունն իրականացվում է ձեռնարկության ղեկավարների և տեխնոլոգների կողմից:

Գործառնական հսկողությունը, որն իրականացվում է բառացիորեն հիմնական աշխատանքի կատարման հետ միաժամանակ, կենտրոնացած է ընթացիկ արտադրության և տնտեսական գործունեության վրա, մասնավորապես, տեխնոլոգիական գործընթացում ապրանքների տեղաշարժի վրա (գործառնությունների հաջորդականությունը, դրանց իրականացման ժամանակի չափանիշները, աշխատանքի որակը). սարքավորումների բեռնում; ընդհանուր աշխատանքային գրաֆիկին համապատասխանելը. պաշարների առկայությունը, ընթացքի մեջ գտնվող աշխատանքները և պատրաստի արտադրանքը, ընթացիկ ծախսերի մակարդակը, միջոցների ընթացիկ ծախսերը: Անհատական ​​գործողությունների մակարդակով իրականացվում է գործառնական վերահսկողություն: Գործառնական հսկողությունն իրականացնում են «3Դեկոր» ՍՊԸ-ի ղեկավարը և տեխնոլոգները։

Վերահսկողության երրորդ տեսակը վերջնական է: Այն կապված է կազմակերպության կողմից իր պլանների կատարման գնահատման հետ և ներառում է ոչ միայն վերջին ժամանակահատվածում կատարողականի կոնկրետ արդյունքների համապարփակ վերլուծություն, այլև նրա ուժեղ և թույլ կողմերը: Վերահսկողության վերջնական տվյալները օգտագործվում են հաջորդ պլանները կազմելու համար: Վերջնական հսկողությունն իրականացնում է գովազդային գործակալության տնօրենը։

«3Դեկոր» ՍՊԸ-ում գործունեության վերահսկողությունն իրականացնում են բոլոր մակարդակների ղեկավարները. գլխավոր տնօրենը վերահսկում է կազմակերպության գործունեությունը որպես ամբողջություն և, մասնավորապես, ենթականերին: Ֆինանսական վերահսկողությունն իրականացնում է գլխավոր հաշվապահը: Ֆինանսական վերահսկողության միջոցով ստուգվում է ֆինանսական պլանների կատարումը, ֆինանսատնտեսական գործունեության կազմակերպումը։ Ներքին հսկողությունն իրականացվում է տնօրենի և ղեկավարների կողմից: Արտաքին վերահսկողություն, այսինքն. Գործառնությունների, արտաքին տնտեսական հարաբերությունների, մատակարարների, հաճախորդների, միջնորդների, բանկերի նկատմամբ վերահսկողությունն իրականացվում է կառավարչի և տնօրենի կողմից:

Մասնավոր (հատուկ) կառավարման գործառույթները ներառում են՝ առևտրային, մարքեթինգային, նորարարություն, արտադրություն և այլն:

Նրանց առաջադրանքները ներառում են.

1) ձեռնարկությունում շուկայավարման քաղաքականության մշակում` հիմնված սպառողական հատկությունների վերլուծության վրա.

2) նոր պայմանագրերի կնքումը.

3) նոր շուկաների որոնում.

նորարարական և արտադրական գործառույթկազմակերպություններն իրականացնում են, համապատասխանաբար, ստեղծագործական և դիզայնի բաժինը և արտաքին գովազդի արտադրության և տեղադրման բաժինը:

Նրանց առաջադրանքները ներառում են.

1) ձեռնարկությունում ինովացիոն քաղաքականության մշակում` ուսումնասիրելով շուկայի հատվածը նորարարական ներդրման ոլորտում, ինչպես նաև արտադրանքի սպառողական հատկությունները.

2) բուն գովազդային արտադրանքի նախագիծը, նախագծումը և տեղադրումը

3) գովազդային ոլորտում կազմակերպության ծառայությունների և ապրանքների ներդրում և առաջխաղացում և այլն:

5 Կառավարման մեթոդներ

Կառավարման մեթոդները կազմակերպության կողմից սահմանված նպատակներին հասնելու համար կառավարվող օբյեկտի վրա ազդելու տեխնիկայի և մեթոդների մի շարք են:

Ձեռնարկությունում օգտագործվող կառավարման բոլոր մեթոդները կարելի է բաժանել երեք խմբի.

1. Տնտեսական մեթոդներ.

2. Սոցիալ-հոգեբանական.

3. Կազմակերպչական և վարչական.

Կառավարման տնտեսական մեթոդներ - տնտեսական պայմաններ ստեղծելու միջոցով ազդեցության մեթոդների մի շարք, որոնք խրախուսում են ձեռնարկության աշխատողին գործել ճիշտ ուղղությամբ և հասնել իրեն հանձնարարված խնդիրների լուծմանը: Դրանք հիմնված են մարդկանց օբյեկտիվ կարիքների և շահերի վրա: Կառավարման տնտեսական մեթոդները հաջողությամբ կիրառվում են աշխատանքի արտադրողականությունը բարձրացնելու համար։

«3Դեկոր» ՍՊԸ-ում վարձատրությունը աշխատանքային գործունեության հիմնական շարժառիթն է և աշխատանքի արժեքի դրամական չափումը: Այն կապ է ապահովում աշխատանքի արդյունքների և դրա գործընթացի միջև և արտացոլում է տարբեր որակավորումների աշխատողների աշխատանքի քանակն ու բարդությունը: Աշխատողների աշխատավարձերի սահմանում և սակագների դրույքաչափերըաշխատողների համար գործակալության ղեկավարությունը որոշել է աշխատանքի ստանդարտ արժեքը՝ հաշվի առնելով աշխատանքի միջին արժեքը դրա նորմալ տևողությամբ:

Սոցիալ-հոգեբանական մեթոդները հասկացվում են որպես մեթոդների խումբ, որն ուղղված է աշխատողի սոցիալական շահերի և հոգեբանական բնութագրերի համադրությանը: Այսպիսով, այդ մեթոդները ազդում են աշխատանքային կոլեկտիվներում տեղի ունեցող սոցիալական գործընթացների և միջանձնային հարաբերությունների ու կապերի վրա։ Աշխատանքային կոլեկտիվների ձևավորման և զարգացման պայմանը հոգեֆիզիոլոգիական համատեղելիության սկզբունքների պահպանումն է։ Կառավարման սոցիալ-հոգեբանական մեթոդների կիրառման հիմնական նպատակը թիմում դրական սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտի ձևավորումն է:

«3Decor» գովազդային գործակալությունը օգտագործում է սոցիոլոգիական մեթոդներ, որոնք ուղղված են ձեռնարկության բոլոր ստորաբաժանումներին և դրանց փոխազդեցությանը արտադրության գործընթացում. հոգեբանական մեթոդներ, որոնք ուղղակիորեն ազդում են յուրաքանչյուր աշխատակցի (մարդու ներաշխարհի) անձի վրա.

սոցիալ-տնտեսական (անվտանգության կանոններին համապատասխանելու պահանջ, վաճառքի ստանդարտների հաստատում, նվազագույն աշխատավարձի երաշխիք);

սոցիալական և անձնական (կարող աշխատողների նույնականացում, ովքեր ապագայում կարող են ղեկավար պաշտոններ զբաղեցնել տարբեր թեստերի, դիտարկումների և իրենց ղեկավարման հմտությունների զարգացման կազմակերպման միջոցով):

Կառավարման կազմակերպչական և վարչական մեթոդներ - կազմակերպչական հարաբերությունների վրա ազդեցության համակարգ՝ կոնկրետ նպատակներին հասնելու համար: Նույն աշխատանքի կատարումը հնարավոր է կազմակերպչական տարբեր պայմաններում՝ խիստ կանոնակարգում, ճկուն կարգավորում, ընդհանուր առաջադրանքների առաջադրում, գործունեության թույլատրելի սահմանների սահմանում և այլն։ Այս մեթոդները ապահովում են թիմում աշխատանքի հստակություն, կարգապահություն և կարգ։

1) պարտադիր դեղատոմս.

ա) հրամաններ («Նոր շտաբի ներդրման մասին» թիվ 46 հրաման).

բ) հրամաններ («Տեխնիկական համակարգերի, ինչպես նաև ներքին կապի համակարգերի արդիականացում» թիվ 4 հրաման).

2) հաշտարար.

ա) խորհրդատվություն (սեմինար, վերապատրաստում գովազդային ոլորտում ընկերության աշխատակիցների հմտությունները բարելավելու համար).

բ) փոխզիջման լուծում (ընկերության աշխատակիցների հարաբերությունների գործընթացում վեճերը լուծելու ներկոլեկտիվ խորհուրդ).

ա) խորհրդատվություն (կազմակերպությունում վարքագծի ներքին կանոնների ոչ պաշտոնական հրահանգներ).

բ) պարզաբանում (կազմակերպության աշխատակցին ներքին կանոնակարգի առանձին կետերի և փոխըմբռնման երկակի կառուցվածք ունեցող այլ կետերի մանրամասն բացատրություն).

գ) առաջարկ (օրակարգում դնելով կազմակերպության ղեկավարության կողմից ռացիոնալացման առաջարկ կամ բարելավման մեկ այլ ռացիոնալ գաղափար). արտադրական գործընթացկամ արտադրական ոլորտ):

Հարկ է նշել, որ «3Decor»-ի ղեկավարությունն օգտագործում է կառավարման տեխնիկայի և մեթոդների ողջ տեսականին, որոնք առկա են ժամանակակից կառավարման մեջ։

6 Ձեռնարկության անձնակազմի աշխատանքային գործունեության դրդապատճառը

Այս բաժնում դիտարկվելու է աշխատանքի համար տնտեսական խթանների համակարգը, մասնավորապես՝ ձեռնարկությունում օգտագործվող աշխատավարձի ձևերը, տարբեր նպաստները և բոնուսները: Աշխատավարձը աշխատողին իր աշխատուժն օգտագործելու համար վճարվող գինն է՝ կախված նրա որակավորումից, բարդությունից, քանակից և որակից։ Աշխատավարձը հիմնական տեղն է զբաղեցնում բնակչության ընդհանուր եկամուտներում։ Ձեռնարկությունն ինքնուրույն սահմանում է աշխատավարձի համակարգեր, աշխատավարձեր, բոնուսներ և այլ խրախուսական վճարումներ: Այս բոլոր կետերը ամրագրված են կոլեկտիվ պայմանագրում, ինչպես նաև անհատական աշխատանքային պայմանագրերաշխատողների և կազմակերպության միջև:

Կոլեկտիվ պայմանագիրը իրավական փաստաթուղթ է, որը կարգավորում է գործատուների, այսինքն՝ գույքի սեփականատերերի և ձեռնարկության աշխատողների միջև աշխատանքային, սոցիալ-տնտեսական և մասնագիտական ​​հարաբերությունները: Վարչակազմը միակողմանիորեն չի կարող չեղարկել կամ սահմանել աշխատանքի, վարձատրության կազմակերպման այլ պայմաններ, եթե դրանք նախատեսված չեն կոլեկտիվ պայմանագրով:

Վարձատրության ոլորտում կոլեկտիվ պայմանագիրը նախատեսում է.

1. Աշխատավարձի պարբերական բարձրացում՝ միջին աշխատավարձի աճին համապատասխան։

2. Վճարումների չափը՝ համապատասխան միջոցների առկայության դեպքում՝ առողջության բարելավման, մանկական ճամբարների համար և այլն։

Ժամանակի վրա հիմնված վարձատրության ձևը կարող է լինել.

Պարզ ժամանակի վրա հիմնված;

Ժամանակային բոնուս;

Ժամանակի վրա հիմնված՝ նորմալացված առաջադրանքով:

«3Դեկոր» ՍՊԸ-ն օգտագործում է պարզ ժամանակային աշխատավարձ, այսինքն, երբ աշխատավարձը հաշվարկվում է յուրաքանչյուր աշխատողի աշխատավարձը բազմապատկելով աշխատած ժամերի քանակով և որակով:

Ընկերությունն օգտագործում է նաև վարձատրության մասնակի ձև: Վարձատրության այս ձևն ավելի շատ շահագրգռված է աշխատողների կողմից շրջանառության ավելացման մեջ:

Աշխատավարձի տեսակները.

Ուղղակի կտոր աշխատանք;

Անուղղակի կտոր աշխատանք;

կտոր-առաջադեմ;

կտոր-պրեմիում;

Ակորդ.

«3Դեկոր» ՍՊԸ-ն օգտագործում է ուղղակի աշխատանքի վարձատրություն. այն հաշվարկվում է արտադրության միավորի գինը վաճառված ապրանքների քանակով բազմապատկելով:

Խրախուսման համակարգերում կարևոր դերը պատկանում է բոնուսներին։ Բոնուսների արդյունավետ համակարգի միջոցով խթանվում է աշխատողների նյութական շահագրգռվածությունը աշխատանքի արտադրողականության աճի, ծախսերի կրճատման և դրա հիման վրա շահույթի աճի նկատմամբ:

Այս ձեռնարկությունը չի կիրառում բոնուսային համակարգ, ինչը պետք է նշել որպես ձեռնարկության աշխատանքի բացասական կետ, իմ կարծիքով ձեռնարկությունը պետք է մշակի բոնուսների վերաբերյալ դրույթ և համաձայնեցնի թիմի հետ, որտեղ պետք է հստակ լինեն հետևյալ կետերը. հայտարարել է.

Նշվում են բոնուսային ցուցիչները, այսինքն՝ կոնկրետ պայմանները, որոնց համար գանձվում է բոնուսը.

Բոնուսի չափը;

Բոնուսային պայմանները, այսինքն՝ բոնուսի կուտակումը ենթակա է շրջանառության, կամ շրջանառության և շահույթի, կամ միայն շահույթի գերակատարմանը.

Բոնուսների աղբյուրները;

Մրցանակաբաշխության կարգը.

Աշխատանքի համար տնտեսական խթաններից բացի, կան նաև աշխատանքի բարոյական խթաններ: «3Դեկոր» ՍՊԸ-ում դա արտահայտվում է հետևյալ ձևերով՝ ողջ թիմի ներկայությամբ գովաբանել աշխատակցին, աշխատողին բաժանել թիմից, այսինքն՝ աշխատակցին կարող են որոշակի առաջադրանքներ տալ և շեշտը դնել այն բանի վրա, որ ոչ ոք չկա. կարող է իրենից լավ գլուխ հանել այս գործից, կամ որ վստահում են նրան և հույսը դնում նրա վրա: Մի խոսքով, նրանք աշխատողին տալիս են իրենց կարևորության և անհատականության զգացում։

Կորպորատիվ միջոցառումների կազմակերպում.

Ընկերության ինքնատիպության անբաժանելի մասն են կազմում կորպորատիվ միջոցառումներ- արձակուրդներ, մարզումներ, թիմերի կառուցում: Եվ դրանք ոչ այնքան աշխատակիցներին «զվարճացնելու» միջոցներ են, որքան անձնակազմի բարոյական խթանման գործիքներ, ընկերության ներքին իմիջի ձևավորման տարրեր։ Մասնագետներն այն անվանում են ամենաշատերից մեկը արդյունավետ մեթոդներհեռարձակում կորպորատիվ արժեքներկորպորատիվ արձակուրդներ.

Կորպորատիվ տոները կազմակերպության կյանքում կատարում են մի շարք կարևոր գործառույթներ:

Հաջողության ամրագրում (ի տարբերություն արդյունքների ամփոփման պարզ ընթացակարգի, տոնը ընդգծում է ընկերության ձեռքբերումները, հաջողությունները դրական ուշադրության կենտրոնում);

Հարմարեցում (օգնում է նորեկներին միանալ թիմին);

Կրթություն (մարդկանց ծանոթացնելով կազմակերպության համար կարևոր արժեքներին);

Խմբային մոտիվացիա (թիմում հարաբերությունների ձևավորման և կարգավորման գործընթացը տեղի է ունենում ոչ ֆորմալ, հիշարժան պոզիտիվով զգացմունքային միջավայր);

Հանգիստ (աշխատանքային գործընթացից անհրաժեշտ շեղում, հանգիստ, ուշադրություն փոխելը, ժամանցը);

7. Առաջնորդության ոճերը

Առաջնորդության ոճը ենթակաների վրա առաջնորդի վրա ազդելու միջոց է, մեթոդների համակարգ: Մեկը կրիտիկական գործոններկազմակերպության արդյունավետ աշխատանք, մարդկանց և թիմի ներուժի լիարժեք իրացում։

Առաջնորդության ոճը որոշվում է մի շարք գործոններով.

Առաջնորդի անձի տեսակը;

Նրա դաստիարակության և կրթության մակարդակը.

Կուտակված փորձ;

Ձեռնարկության աշխատանքային պայմանները;

Թիմի զարգացման փուլ.

Կառավարչական գործունեության պրակտիկայում որոշակի դեր է խաղում՝ դիտարկման մեթոդը. փորձարկման մեթոդ. Թեստավորման մեթոդը ներառում է թեստերի անցկացում «Ձեր առաջնորդության ոճը» (Հավելված 1):

Ղեկավարության ոճերը վերլուծելիս ես ստիպված էի բավարարվել միայն իմ դիտարկումներով, քանի որ առաջնորդներ տարբեր մակարդակներհրաժարվել է մասնակցել սեփական կառավարման գործունեության թեստավորմանն ու վերլուծությանը: Առաջնորդության ոճերի ուսումնասիրության գործընթացում պարզվեց, որ տարբեր առաջնորդներ օգտագործում են տարբեր ոճեր։ Այսպիսով, գործադիր տնօրենինբնութագրվում է իշխանության կենտրոնացմամբ մեկ առաջնորդի ձեռքում։ Նա պահանջում է, որ բոլոր դեպքերը զեկուցվեն միայն իրեն։ Այս ոճը բնութագրվում է կառավարման վրա կենտրոնացվածությամբ և ենթակաների հետ սահմանափակ շփումներով: Տնօրենը հաճախ միայնակ է որոշումներ կայացնում (կամ չեղարկում), կատեգորիկ է, հաճախ կոշտ մարդկանց հետ։ Միշտ պատվիրում է, տնօրինում, հրահանգում, բայց երբեք չի խնդրում: Այսինքն՝ նրա կառավարչական գործունեության հիմնական բովանդակությունը կազմված է հրամաններից ու հրամաններից։ Սակայն պետք է նշել, որ նա ենթականերին հաճախ նախաձեռնություն ցուցաբերելու հնարավորություն է տալիս, հաճախ միջանկյալ հսկողություն չի իրականացնում (միայն վերջնական), որն ընդհանրապես բնորոշ չէ ավտոկրատին։ Սակայն նրան բնորոշ է դոգմատիզմը և կարծրատիպային մտածողությունը։ Ամեն նորը նրա կողմից ընկալվում է զգուշությամբ կամ ընդհանրապես չի ընկալվում, քանի որ ներս կառավարչական աշխատանքնա գործնականում կիրառում է նույն մեթոդները։

Հաշվի կառավարիչը մենեջեր է, որն օգտագործում է հիմնականում դեմոկրատական ​​ոճ: Նա ձգտում է հնարավորինս շատ հարցեր լուծել հավաքականորեն, համակարգված կերպով տեղեկացնել իր ենթականերին թիմում տիրող իրավիճակի մասին և ճիշտ է արձագանքում քննադատությանը: Ենթակաների հետ շփվելիս նա չափազանց քաղաքավարի է և ընկերասեր, մշտական ​​կապի մեջ է, ղեկավարական գործառույթների մի մասը պատվիրակում է այլ մասնագետների, վստահում է մարդկանց։ Պահանջկոտ, բայց արդար. Թիմի բոլոր անդամները մասնակցում են կառավարման որոշումների իրականացման նախապատրաստմանը: Բացի այդ, այս ղեկավարը խորհրդակցում է ենթակաների հետ և ձգտում է օգտագործել լավագույնը, որ նրանք առաջարկում են: Ապահովում է մոտիվացիա ոչ միայն պարգևների միջոցով, այլ նաև ղեկավարության հետ որոշակի կապի տեսքով:

Ստեղծագործական և դիզայնի բաժնի ղեկավարը լիբերալ առաջնորդության ոճով առաջնորդ է, որը գործնականում չի միջամտում թիմի գործունեությանը, իսկ աշխատակիցներին տրվում է լիակատար անկախություն, անհատական ​​և կոլեկտիվ ստեղծագործելու հնարավորություն։ Այս ղեկավարը ենթակաների հետ սովորաբար քաղաքավարի է, պատրաստ է չեղյալ համարել նախկինում կայացրած որոշումը, հատկապես, եթե դա սպառնում է նրա ժողովրդականությանը: Թիմի վրա ազդելու միջոցների առկա զինանոցում հիմնական տեղը զբաղեցնում է համոզումն ու խնդրանքը։ Մարդկանց հետ շփվելիս մեղմությունը խանգարում է նրան իրական հեղինակություն ձեռք բերել, քանի որ առանձին աշխատակիցները նրանից զիջումներ են պահանջում, ինչը նա անում է՝ վախենալով փչացնել նրանց հետ հարաբերությունները։ Այս ոճի ընտրությունը մեծապես պայմանավորված է այս մենեջերի երիտասարդությամբ։

Կառավարման ոճերը օպտիմալացնելու համար մենեջերներին խորհուրդ է տրվում վերլուծել սեփական մեթոդներն ու կառավարման ոճը և խորհրդատվություն ստանալ հոգեբանից:

Եզրակացություն

Ուսումնառության և ճանաչողական պրակտիկայի վայրը սպասարկման ոլորտի գովազդային գործունեություն իրականացնող ձեռնարկություններից մեկն է՝ «3Դեկոր» սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերության գովազդային գործակալությունը։ 3Decor գովազդային խմբում կառավարման համակարգը ուսումնասիրելու և վերլուծելու համար ուսումնասիրվել են կառավարման էությունն ու նշանակությունը, դրա սկզբունքները, մեթոդները, կառավարչական որոշումների պատրաստման և կայացման տեխնոլոգիական գործընթացը: Բացի այդ, ուսումնական և ճանաչողական պրակտիկայի շրջանակներում ուսումնասիրվել են ձեռնարկության գործունեության կազմակերպաիրավական առանձնահատկությունները. ձեռնարկության արտաքին և ներքին միջավայրը, առաջնորդության ոճերը. Պրակտիկայի ընթացքում արվել են հետևյալ եզրակացությունները և առաջարկությունները.

1. «3Դեկոր» ՍՊԸ-ի կազմակերպչական կառուցվածքը գծային-ֆունկցիոնալների ամենատարածված և պարզ տեսակներից է: Ամբողջ իշխանությունը առաջնորդի՝ գործադիր տնօրենի ձեռքում է։

Նման կառուցվածքի առավելություններն են.

Պարզ շինարարություն;

Կառավարման որոշումների արդյունավետություն և ճշգրտություն;

Պլյուսների հետ մեկտեղ կան նաև թերություններ, ինչպիսիք են.

Բարձրագույն ղեկավարության մեջ իշխանության կենտրոնացում;

Մեր կարծիքով, 3Decor ՍՊԸ-ի ղեկավարությունը պետք է մտածի ձեռնարկությունների կառավարման կազմակերպչական կառուցվածքի բարելավման մասին։ Մեր կարծիքով, անհրաժեշտ է վարձել HR մենեջեր։ Դա թույլ կտա գործադիր տնօրենին ավելի արդյունավետ կազմակերպել ձեռնարկության աշխատանքը։ Եվ նաև ստեղծելու մարքեթինգի բաժին, որն առավել արդյունավետ կերպով կուսումնասիրի ապրանքների նոր շուկաները, այս բաժինը կստանձնի սպառողների կարիքների ուսումնասիրման, մրցակցային, գնային քաղաքականության մշակման աշխատանքը, այնուհետև մենեջերները կկարողանան լիովին ներգրավվել իրենց աշխատանքում և Սա իր հերթին դրական ազդեցություն կունենա ամբողջ ձեռնարկության աշխատանքի վրա որպես ամբողջություն:

Ձեռնարկության աշխատանքի դրական պահը պետք է նշել, որ ընկերության ղեկավարությունը շահագրգռված է իր աշխատակիցների հմտությունների կատարելագործմամբ, նրանց վերապատրաստմամբ և վերապատրաստմամբ և մշտապես աշխատակիցներին ուղարկում է տարբեր սեմինարների, դասընթացների և այլն:

2. 3Դեկոր ՍՊԸ-ն օգտագործում է տնտեսական, սոցիալ-հոգեբանական, կազմակերպչական և վարչական:

«3Դեկոր» ՍՊԸ-ի ղեկավարությունը կիրառում է բոլոր երեք մեթոդները՝ իրենց ենթականերից օպտիմալ եկամտաբերության հասնելու և դրանով իսկ իրենց գործունեության մեջ հաջողության հասնելու համար:

3. Ընդունված է տարբերակել աշխատանքային խթանների երկու ձև՝ տնտեսական խթաններ (աշխատավարձ, հավելավճարներ) և բարոյական խթաններ։

«3Decor» ՍՊԸ-ում տնտեսական խթանների հիմնական տարրը աշխատավարձն է, այս ձեռնարկությունում բոնուսային համակարգն ընդհանրապես մշակված չէ: Ընկերության ղեկավարությունը պետք է մշակի նյութական խրախուսման համակարգ, քանի որ բոնուսները հաճելի խթանող խթան են, երբ աշխատողը, որոշակի ջանքեր գործադրելով, տեսնում է արդյունքները, ստանում է պարգև, և առաջանում է բավարարվածության և վերադարձի զգացում: Բարոյական խթանումը կիրառվում է ամբողջությամբ։

4. «3Դեկոր» ՍՊԸ-ն օգտագործում է առաջնորդության դեմոկրատական ​​ոճ, որը բնութագրվում է մարդկանց մտահոգությունը արտադրության նկատմամբ մտահոգության հետ համատեղելու ունակությամբ: Հաղորդակցությունը հիմնականում հոսում է վերևից ներքև:

5. Ընկերությունը թիմում ունի բարոյահոգեբանական լավ մթնոլորտ, բարեկամական աշխատանքային հարաբերություններ և փոխօգնության հարաբերություններ: Բոլորը պատրաստ են օգնելու մյուսին։ Թիմի ներսում հարաբերությունները շատ ջերմ են, կոնֆլիկտներ գործնականում չկան, աշխատակիցները հաճույքով են գնում աշխատանքի, քանի որ նման թիմում ոչ միայն աշխատում ես, այլև հանգստանում։

Նաև 3Decor ձեռնարկության ղեկավարությունը կարող է առաջարկել պատկերի բարելավման հետևյալ ոլորտները.

1. Լրացուցիչ սպառողների խմբերի սպասարկում, օրինակ՝ առաջարկ Չելյաբինսկի շրջանի սպառողների համար:

2. Պարբերաբար մասնակցություն հուշանվերների ցուցահանդեսներին.

3. Գրավչություն խոշոր ձեռնարկություններմասնաճյուղեր ունենալով ոչ միայն Չելյաբինսկում։

Սա կբարձրացնի ապրանքների վաճառքը, ընկերության ճանաչելիությունը, կավելացնի նրա ֆինանսական շրջանառությունը։

Մատենագիտություն

3. Կիբանով Ա.Յա. Կազմակերպության անձնակազմի կառավարում. սեմինար. M. Economics, 2006. 232s.

5. Մասլով Է.Վ. Ձեռնարկության անձնակազմի կառավարում. M. MGU. 2006. 344p.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Կառավարման հիմունքները - M.: Delo, 2004. 327p.

7. Մոսեյկին Յու.Ն. Ռազմավարական պլանավորում. Դասախոսության դասընթաց. Ուսուցողական. - Մ.: ՌՈՒԴՆ համալսարանի հրատարակչություն, 2005 թ. - 80 էջ.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Կազմակերպության տեսություն. Դասագիրք.-M.: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Գովազդ. տեսություն և պրակտիկա. M.: Progress, 2003. 186s.

Հավելված 1

Թեստ - «Ձեր առաջնորդության ոճը»:

Այս թեստի օգնությամբ մենք կկարողանանք որոշել, թե ինչ առաջնորդության ոճ են օգտագործում բարձրագույն, միջին և ցածր մենեջերները։

1. Որոշման կայացման եղանակը.

1) վերևից ստացված խորհրդակցությունների կամ խմբի կարծիքի հիման վրա.

2) միակը՝ ենթակաների հետ.

3) հրահանգների հիման վրա.

2. Կապալառուին որոշումներ ընդունելու եղանակը.

1) առաջարկ;

2) հրաման, հրաման, հրաման.

3) խնդրանք, աղաչանք.

3. Պատասխանատվության բաշխում.

1) լիազորություններին համապատասխան.

2) ամբողջությամբ կատարողի ձեռքում.

3) Լիովին առաջնորդի ձեռքում.

4. Վերաբերմունք ենթակաների նախաձեռնության նկատմամբ.

1) Թույլատրված;

2) ամբողջությամբ փոխանցվում է ենթականերին.

3) խրախուսվում և օգտագործվում է.

5. Հավաքագրման սկզբունքները.

1) սկզբունքներ չկան.

2) Կենտրոնանալ բիզնեսի, բանիմաց աշխատակիցների վրա և օգնել նրանց կարիերայում.

3) Ազատվել ուժեղ մրցակիցներից.

6. Գիտելիքի նկատմամբ վերաբերմունք.

1) Դուք կարծում եք, որ ինքներդ ամեն ինչ գիտեք.

2) անտարբեր;

3) Անընդհատ սովորեք և նույնը պահանջեք ենթականերից:

7. Կապի նկատմամբ վերաբերմունք.

1) Դուք նախաձեռնություն չեք ցուցաբերում.

2) Բացասական, պահպանեք ձեր հեռավորությունը;

3) Դրական, ակտիվորեն գնացեք կոնտակտներ:

8. Վերաբերմունք ենթակաների նկատմամբ.

1) տրամադրությամբ՝ անհավասար;

2) Հարթ, ընկերասեր, պահանջկոտ;

3) Փափուկ, ոչ պահանջկոտ:

9. Վերաբերմունք կարգապահության նկատմամբ.

1) ողջամիտ;

2) կոշտ, ֆորմալ;

3) Փափուկ, պաշտոնական:

10. Վերաբերմունք խթանման նկատմամբ.

1) պատիժ՝ հազվադեպ խրախուսմամբ.

2) հստակ կողմնորոշում չկա.

3) Հազվադեպ պատժով խրախուսում.

Փորձարկման արդյունքներ.

Հիմնական մեթոդաբանությունը, որը թույլ է տալիս որոշել աշխատանքային թիմի ղեկավարության ոճը, մշակվել է Վ.Պ. Զախարովի կողմից: Տեխնիկա, որը թույլ է տալիս բացահայտել աշխատուժի ղեկավարության մի քանի ոճ:

1. Ձեր ձեռնարկությունն արտադրում է մի խումբ ապրանքներ, որոնք մեծ պահանջարկ չունեն գնորդների շրջանում: Մրցակիցները զարգացել են նոր տեխնոլոգիանույն ապրանքների արտադրությունը, որոնք որակյալ են, բայց լրացուցիչ ներդրումներ են պահանջում։ Ինչպե՞ս կվարվեր ձեր մենեջերը այս իրավիճակում:

ա. կշարունակի արտադրել ապրանքներ, որոնք պահանջարկ չունեն գնորդների շրջանում.

բ. հրաման արձակել նոր տեխնոլոգիաների արտադրության մեջ արագ ներդրման մասին.

գ. լրացուցիչ միջոցներ կծախսի սեփական նոր տեխնոլոգիաների մշակման վրա, որպեսզի արտադրանքը որակապես գերազանցի մրցակիցների արտադրանքին:

2. Պատկերացրեք, որ աշխատում եք մեքենաների գործարանում։ Ձեր աշխատակիցներից մեկը վերջերս է վերադարձել գործուղումից՝ այցելելու նոր ավտոմոբիլային ապրանքների ցուցահանդես: Նա առաջարկել է արդիականացնել գործարանի արտադրած մեքենաների մոդելներից մեկը։ Ձեր գործարանի ղեկավարը.

ա. ակտիվորեն մասնակցել նոր գաղափարի մշակմանը, ամեն ջանք գործադրել այն արագ արտադրության մեջ դնելու համար.

բ. կպատվիրի նոր գաղափարի մշակում համապատասխան անձնակազմին.

գ. Նախքան այս նորարարությունը արտադրության մեջ ներմուծելը, ձեր մենեջերը կհրավիրի կոլեգիալ ժողով, որի ժամանակ ընդհանուր որոշում կկայացվի ձեր մեքենայի արդիականացման նպատակահարմարության վերաբերյալ:

3. Կոլեգիալ ժողովի ժամանակ աշխատակիցներից մեկն առաջարկել է ձեր աշխատանքային թիմում ծագած խնդիրներից մեկի առավել ռացիոնալ լուծումը: Սակայն այս որոշումը լիովին հակասում է ձեր ղեկավարի ավելի վաղ արած առաջարկին։ Այս իրավիճակում նա.

ա. աջակցել աշխատողի կողմից առաջարկված ռացիոնալ լուծմանը.

բ. կպաշտպանի իր տեսակետը;

գ. հարցում կանցկացնի աշխատակիցների շրջանում, ինչը կօգնի կոնսենսուսի գալ։

4. Ձեր թիմը շատ ծանր աշխատանք է կատարել, որը ձեզ չի բերել ցանկալի հաջողություն (շահույթ): Ձեր մենեջերը.

ա. խնդրում է կրկնել բոլոր աշխատանքները՝ միացնելով նոր, ավելի որակյալ կադրեր.

բ. քննարկել առկա խնդիրը աշխատակիցների հետ՝ ձախողման պատճառները պարզելու համար՝ հետագայում դրանցից խուսափելու համար.

գ. կփորձի գտնել ձախողման համար պատասխանատուներին (ովքեր չեն կարողացել գլուխ հանել աշխատակիցներից.

5. Լրագրող է եկել ձեր կազմակերպություն՝ աշխատելով ընթերցողների կողմից սիրված թերթում: Եթե ​​ձեզ խնդրեին թվարկել ձեր առաջնորդի արժեքավոր հատկությունները, դրանցից ո՞րը կկոչեիք առաջին հերթին.

ա. որակավորում, ճշգրտություն;

բ. ձեռնարկությունում ծագող բոլոր դժվարությունների գիտակցում. արագորեն ճիշտ որոշում կայացնելու ունակություն;

գ. բոլոր աշխատակիցների նկատմամբ հավասար վերաբերմունք, փոխզիջումների գնալու կարողություն:

6. Աշխատակիցներից մեկն իր աշխատանքում չնչին սխալ է թույլ տվել, բայց այն վերացնելու համար շատ ժամանակ կպահանջվի։ Ի՞նչ եք կարծում, ինչպե՞ս կվարվի ձեր ղեկավարն այս իրավիճակում:

ա. իր գործընկերների ներկայությամբ դիտողություն կանի այս աշխատակցին` հետագայում նման սխալները կանխելու համար.

բ. Անձնական դիտողություն անել՝ առանց այլ աշխատակիցների ուշադրությունը գրավելու.

գ. մեծ նշանակություն չի տա այս իրադարձությանը։

7. Ձեր ձեռնարկությունում պաշտոնը թափուր է դարձել։ Դրան դիմում են ձեռնարկության միանգամից մի քանի աշխատակից։ Ձեր ղեկավարի գործողությունները.

ա. նախընտրում է, որ կոլեկտիվ քվեարկությամբ ընտրվի արժանի թեկնածու.

բ. նա կնշանակվի անձամբ ղեկավարի կողմից.

գ. այս պաշտոնում անձին նշանակելուց առաջ մենեջերը կխորհրդակցի միայն թիմի որոշ անդամների հետ։

8. Արդյո՞ք ձեր թիմում ընդունված է անձնական նախաձեռնություն ցուցաբերել այն հարցի լուծման համար, որն ուղղակիորեն կապված չէ ամբողջ ձեռնարկության գործունեության հետ:

ա. բոլոր որոշումները կայացվում են միայն ձեռնարկության ղեկավարի կողմից.

բ. մեր ընկերությունը ողջունում է աշխատակիցների անձնական նախաձեռնությունը.

գ. Անկախ որոշում կայացնելով, նախքան գործը սկսելը, ձեռնարկության աշխատակիցը պետք է անպայման խորհրդակցի ղեկավարի հետ.

9. Ընդհանուր առմամբ, ձեր մենեջերի աշխատանքը գնահատելիս կարող եք ասել, որ նա ...

ա. ամբողջությամբ կլանված է ձեր արտադրության մեջ ծագած խնդիրներով, որպեսզի նույնիսկ ազատ ժամանակ մտածի դրանց ողջամիտ լուծման մասին։ Նա նույնքան պահանջկոտ է ուրիշների նկատմամբ, որքան ինքն իր նկատմամբ.

բ. վերաբերում է այն ղեկավարներին, ովքեր կարծում են, որ թիմում արդյունավետ աշխատանքի համար աշխատակիցների միջև պետք է լինեն հավասարաչափ, ժողովրդավարական հարաբերություններ.

գ. ձեր ղեկավարը ակտիվորեն չի մասնակցում ձեռնարկության կառավարմանը, միշտ գործում է ըստ որոշակի սխեմա, չի ձգտում կատարելագործվել իրեն քիչ հայտնի ոլորտներում։

10. Կառավարիչը ձեզ և մյուս աշխատակիցներին հրավիրել է տարեդարձին: Սովորաբար ոչ պաշտոնական միջավայրում նա.

ա. աշխատողների հետ խոսում է միայն աշխատանքի, արտադրությունն ընդլայնելու, աշխատակազմը ավելացնելու պլանների մասին և այլն, մինչդեռ հենց նա է զրույցի հիմնական երանգը դնում.

բ. նախընտրում է մնալ հետին պլանում, որպեսզի հնարավորություն ընձեռի զրուցակիցներին, աշխատանքային գործընկերներին՝ արտահայտելու իրենց տեսակետը իրենց հետաքրքրող հարցի վերաբերյալ, պատմելու զվարճալի դրվագ իրենց կյանքից.

գ. ակտիվ մասնակցություն է ունենում զրույցին՝ չպարտադրելով իր կարծիքը մյուս զրուցակիցներին, չպաշտպանելով զրույցի մյուս բոլոր մասնակիցներին հակառակ տեսակետը։

11. Ձեր ղեկավարը խնդրել է ձեզ արագ ավարտին հասցնել ձեր նոր սկսած աշխատանքը, որը ձեզ լրացուցիչ ժամանակ կխլի, ձեր գործողությունները.

ա. անմիջապես անցեք դրա արագ իրականացմանը, քանի որ դուք չեք ցանկանում թվալ ոչ աշխատող աշխատող և արժեւորել ձեր ղեկավարի կարծիքը ձեր մասին.

բ. Ես կկատարեմ այս աշխատանքը, բայց մի փոքր ուշ, քանի որ շեֆը առաջին հերթին կգնահատի դրա իրականացման որակը.

գ. Ես կփորձեմ պահպանել մենեջերի առաջարկած ժամկետները, սակայն չեմ երաշխավորում դրա կատարման բարձր որակը։ Մեր թիմում գլխավորը աշխատանքը ժամանակին ավարտելն է։

12. Պատկերացրեք, որ ձեր մենեջերի գրասենյակը ժամանակավորապես զբաղված է (այն վերանորոգվում է), ուստի նա պետք է մի քանի օր աշխատի ձեր գրասենյակում, ինչպե՞ս կզգաք:

ա. դուք անընդհատ նյարդայնացած կլինեք, կվախենաք, կվախենաք որևէ սխալ թույլ տալ նրա ներկայությամբ:

բ. Ես շատ ուրախ կլինեմ դրա համար, քանի որ սա լրացուցիչ հնարավորություն է փորձի փոխանակման համար փորձառու, հետաքրքիր մարդ;

գ. Մենեջերի առկայությունը ոչ մի կերպ չի ազդի իմ աշխատանքի վրա։

13. Դուք վերադարձաք խորացված վերապատրաստման դասընթացներից, շատ օգտակար և արժեքավոր բաներ սովորեցիք ձեր հետագա աշխատանքի համար։ Առաջնորդը ձեզ մի փոքրիկ հանձնարարություն տվեց, և դուք օգտագործեցիք դասընթացներում ձեռք բերած գիտելիքները այն ավարտելու համար: Ի՞նչ եք կարծում, ի՞նչ կանի ձեր ղեկավարությունը:

ա. անպայման կհետաքրքրի այն, ինչ նա դեռ չգիտի, ավելի մանրամասն կհարցնի ձեզ այլ նորամուծությունների մասին;

բ. որևէ կարևորություն չի տա այս փաստին.

գ. կցանկանայի, որ կապվեք նրա հետ անձնական փորձկատարելով նման առաջադրանքներ, այսինքն՝ նա ձեզ խորհուրդ կտա հանձնարարված առաջադրանքը կատարել այնպես, ինչպես նա կցանկանար։

Թեստի բանալին

1. ա - 0, բ - 1, գ - 2:

2. ա - 1, բ - 0, գ - 2

3. ա - 2, բ - 0, գ - 1:

4. ա - 1, բ - 2, գ - 0:

5. ա - 0, բ - 2, գ - 1:

6. ա - 0, բ - 2, գ - 1:

7. ա - 2, բ - 0, գ - 1:

8. ա - 0, բ - 2, գ - 1:

9. ա - 2, բ - 1, գ - 0:

10. ա - 0, բ - 1, գ - 2:

11. ա - 1, բ - 2, գ - 0:

12. ա - 0, բ - 2, գ - 1:

13. ա - 2, բ - 0, գ - 1:

Թեստի արդյունքները՝ 9 միավոր

Ձեր ձեռնարկության ղեկավարը նախընտրում է ինքնուրույն կայացնել բոլոր որոշումները, պաշտպանում է իր տեսակետը մինչև վերջ, աշխատակիցներից բխող բոլոր գաղափարները ուշադիր դիտարկվում են նրա կողմից, բայց նա միշտ չէ, որ լսում է նրանց: Նա միշտ գործում է նույն սխեմայով, որը, նրա կարծիքով, հարմար է բոլոր առիթների համար, հետևաբար, բոլոր նորամուծությունները նրանց կողմից ընկալվում են դժկամությամբ, որոշակի զգուշությամբ։ Իր ղեկավար գործունեության մեջ նա առաջնորդվում է սկզբունքով՝ մեկ աշխատակցի քննադատությունը խթան է մյուս աշխատակիցների ակտիվ աշխատանքի համար։

Ներածություն 3

1. ՕՕՕ-ի կազմակերպչական և տնտեսական բնութագրերը 4

1.1. ընդհանուր բնութագրերըՕՕՕ «» 4

1.2. Կազմակերպչական կառուցվածքը 6

1.3. Ռազմավարություն և առաքելություն 8

1.4. SWOT վերլուծություն 10

2. Ֆունկցիոնալ պարտականություններ 17

3. Անհատական ​​առաջադրանք մասնագիտությամբ 19

4. Հետազոտական ​​աշխատանք 23

Եզրակացություն 28

Հղումներ 30

Հավելվածներ 32

Ներածություն

Շուկայական տնտեսության պայմաններում արտադրողների և սպառողների միջև կայուն կապերի ձևավորման կարևորագույն պայմաններից մեկը գովազդային բիզնեսի հաջող գործունեությունն է։ Վերջին տասնամյակի ընթացքում Ռուսաստանի տնտեսությունը տեսել է գովազդային շուկայի արագ աճ, որն ակտիվորեն ազդում է երկրում շուկայական հարաբերությունների զարգացման վրա: Այս գործընթացն ուղեկցվում է ներքին գովազդային խոշոր բիզնեսի ձևավորմամբ՝ աստիճանաբար միաձուլվելով համաշխարհային գովազդային շուկայի գործունեությանը։ Չնայած Ռուսաստանը գովազդի զարգացման հարուստ ավանդույթ ունի, ներկայումս շատ բան պետք է սկսել նորովի։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ սոցիալիզմի դարաշրջանում գովազդը կատարում էր գործառույթներ, որոնք տարբերվում էին շուկայական տնտեսության պայմաններից։ Մրցակցության բացակայության պայմաններում նրա բացառիկ խնդիրն էր տեղեկատվություն տարածել արտադրվող ապրանքների մասին պետական ​​ձեռնարկություններկենտրոնացած է ոչ թե շահույթ ստանալու, այլ իրենց արտադրանքի գները նվազագույնի հասցնելու վրա։ Գովազդային և տեղեկատվական գործակալություններն իրենք ամբողջությամբ ֆինանսավորվել են բյուջեից և նպատակ չեն ունեցել շահույթ ստանալ և ավելացնել իրենց արտադրանքի վաճառքը։ Շուկայական հարաբերությունների դարաշրջանում նրանք, հետևելով ռուսական ձեռնարկությունների մեծամասնությանը, անցան դեպի սեփական միջոցներըֆինանսավորում։ Այստեղ նրանց հիմնական խնդիրն է, ինչպես մյուս բոլոր ձեռնարկությունները, բարձրացնել իրենց արտադրանքի ինքնարժեքը և մեծացնել վաճառքը՝ առավելագույնի հասցնելու շահույթը:

Ես իմ պրակտիկան ավարտեցի գովազդային գործակալություն ՍՊԸ-ում որպես PR մասնագետ:

1. ՕՕՕ-ի կազմակերպչական և տնտեսական բնութագրերը.

1.1. OOO ""-ի ընդհանուր բնութագրերը

«» սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունը հիմնադրվել է 1998թ. Ընկերությունն իր գործունեության մեջ առաջնորդվում է Քաղաքացիական օրենսգրքով Ռուսաստանի Դաշնություն, դաշնային օրենք«Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունների մասին», ինչպես նաև Ընկերության ստեղծման մասին հիմնադիր պայմանագիրը և կանոնադրությունը։

Հիմնական գործողություններն են.

1. Դիզայն - լոգոների մշակում, կորպորատիվ ինքնություն, մուտքի խմբերի ձևավորում։

2. Արտադրություն - եռաչափ տառեր, լուսատուփեր, ապլիկեմ, ֆոտո տպագրություն, փորագրություն - ֆրեզերային աշխատանք, մետաքսե էկրան։

3. Տեղադրում - ցանկացած բարդության տեղադրում պարզ ափսեից մինչև տանիքի տեղադրում (սեփական տեղադրման խմբեր):

4. Գրանցում - արտաքին գովազդի տեղադրման, անձնագրերի երկարաձգման թույլտվությունների ստացում, համակարգման բարդ հարցերի լուծման հարցում աջակցություն, մասնագիտական ​​խորհրդատվություն:

5. Տեխնիկական սպասարկում - մանր վերանորոգում, լուսավորության տարրերի փոխարինում, գարնանային և աշնանային լվացում, ժմչփերի և մթնշաղի ռելեների տեղադրում, էլեկտրալարերի փոխարինում։

6. Ծրագրի փաստաթղթեր- գծագրերի, բեռի հաշվարկների, տեխնիկական բնութագրերի, էլեկտրական նախագծերի արտադրություն, MOSEXPERTIZA-ի անցման ծառայություններ:

Այսօր «» ՍՊԸ-ն շուկայի ուժեղ և մրցունակ խաղացող է լայնածավալ PR ծրագրերի մշակման գործում: …………….

1.2. Կազմակերպչական կառուցվածքը

Որպես գովազդային գործակալություն, «» ՍՊԸ-ն ամբողջ ցիկլի գործակալություն է, այսինքն. իրականացնում է նախապատրաստման և անցկացման հետ կապված աշխատանքների ամբողջ համալիրը գովազդային ընկերություն, ինչպես նաև դրա արդյունքների գնահատումը, որը ենթադրում է ընկերության կոնկրետ կազմակերպչական կառուցվածք:

«» ՍՊԸ-ի կազմակերպչական կառուցվածքը ներկայացված է նկ. մեկ.

1.3. Ռազմավարություն և առաքելություն

ՍՊԸ «» հաճախորդ գործակալություն է, որը ստեղծում է արդյունավետ Մարքեթինգային հաղորդակցություններապրանքանիշերի և նրանց սպառողների միջև:

«» ՍՊԸ-ի զարգացման ռազմավարությունը. պրոֆեսիոնալ թիմի ստեղծում, լավագույնը գովազդային շուկաՄոսկվայի մարզ, որը կարող է արդյունավետ գովազդային արշավներ մշակել, դրանց համար արտադրել բոլոր անհրաժեշտ նյութերը և կառավարել բարդ գովազդային նախագծեր՝ ելնելով մեր հաճախորդների շահերից:

«» ՍՊԸ-ի առաքելությունը.

- «Մենք աշխատում ենք մեր հաճախորդների համար». ՍՊԸ «» անկեղծորեն հավատում է, որ հաճախորդներին անհրաժեշտ է հենց այնպիսի գովազդ, որն օգտակար է իրենց սպառողներին: Ուստի ՀՀ գործունեության նպատակը հաճախորդներին միայն բարձրորակ ծառայություններ մատուցելն է։ «ՀՀ» ՍՊԸ-ի խնդիրը ոչ թե վերացական գովազդ ստեղծելն է, այլ Հաճախորդի վաճառքի ծավալների ավելացումը։ ՀՀ-ն աշխատում է այնպես անել, որ յուրաքանչյուր Հաճախորդ վստահ լինի, որ ընտրելով ՍՊԸ-ն, ընտրել է լավագույնին:

Անցյալ տարի, ըստ փորձագետների, ավելի քան 300 գովազդային կառույցներ. Գովազդային ծառայությունների շուկան 2006 թվականի համեմատ աճել է 24%-ով։ Մինչդեռ արտաքին գովազդի հագեցած հատվածը ցույց է տվել աճի ավելի ցածր տոկոս՝ մոտ 16%:

ՍՊԸ-ի վաճառքի դինամիկայի մեջ ընդգծված սեզոնայնություն չկա, սակայն, ք ամառային շրջանայն ժամանակ, երբ ապրանքաշրջանառությունն ավելանում է 30-40%-ով։

Աղյուսակ 1

Արտաքին հնարավորություններ և սպառնալիքներ ՍՊԸ «»

Ցուցակներ թույլերի և ուժեղ կողմերըկազմակերպությունները, ինչպես նաև արտաքին հնարավորություններն ու սպառնալիքները, օգտագործվում են SWOT մատրիցա ստեղծելու համար (տես Աղյուսակ 2):

աղյուսակ 2

Matrix SWOT ՍՊԸ ""

Մատուցված ծառայությունների ծավալի զգալի ցիկլային (սեզոնային) տատանումների վերացում.

Այսպիսով, OOO ""-ի հաջողության հիմնական գործոններն են.

2. Ֆունկցիոնալ պարտականություններ

«» ՍՊԸ-ում իմ պրակտիկայի ընթացքում հանդես եմ եկել որպես PR մասնագետ։

Աշխատանք ներքին և արտաքին PR-ի հետ;

PR ծրագրերի և ռազմավարությունների ռազմավարական պլանավորում;

PR ռազմավարությունների արդյունավետության վերլուծություն;

Շնորհանդեսների և այլ հանրային միջոցառումների կազմակերպում;

PR-գործողությունների, ծրագրերի, ռազմավարությունների իրականացման ծախսերի վերլուծություն;

Աշխատեք հրապարակայնության հետ;

Աշխատել ներդրողների և վարկատուների հետ;

Ընկերության իմիջի պահպանում և թարմացում։

PR-ը ընկերության հաղորդակցման գործընթացների մի շարք կառավարումն է հասարակության հետ հարաբերություններում՝ փոխըմբռնման և վստահության հասնելու նպատակով:

Աշխատել եմ PR-ի հետևյալ ոլորտներում.

Ներքին PR - հարաբերությունների կառավարում ընկերության ներսում;

Ընկերության / ապրանքի / ապրանքանիշի բարենպաստ իմիջի ստեղծում;

Հակաճգնաժամային կառավարում;

Հաճախորդների (սպառողների) հետ բարենպաստ հարաբերությունների ստեղծում;

Աշխատել ընկերության և նրա ներդրողների միջև վստահության պահպանման ուղղությամբ.

Աշխատեք լրատվամիջոցների հետ;

Աշխատեք հետ պետական ​​մարմիններև հասարակական կազմակերպություններ;

Ներկայացումներ, տարբեր սոցիալական միջոցառումների անցկացում:

Նշենք նաև, որ պրակտիկայի ընթացքում ձեռք եմ բերել հարուստ հմտություններ և գիտելիքներ.

Հաղորդակցման հմտություններ, գրագետ խոսք, սթրեսի դիմադրություն;

Վաճառքի տեխնիկայի իմացություն և հմտություններ;

Հաճախորդի ուշադրության կենտրոնում - հաճախորդի կարիքների ըմբռնում և գոյություն ունեցող հիմքի վրա իդեալական լուծում ստեղծելու համար.

Հաճախորդի հետ լավ հարաբերությունների ձևավորում;

Հաճախորդների զարգացման և պահպանման հմտություններ;

Հակամարտությունների լուծման փորձ;

Հաճախորդների ակտիվ որոնման փորձ;

Առևտրային առաջարկներ գրելու փորձ;

MS Office փաթեթի վստահ օգտագործող, PowerPoint-ի իմացությունը նախընտրելի է:

3. Անհատական ​​առաջադրանք մասնագիտությամբ

Ծրագրի մասշտաբը՝ տարածաշրջանային:

Շուկայավարման նպատակ.

1. Դուրս բերեք նորը ապրանքանիշցածր պրեմիում կարգի ալկոհոլային խմիչքների (օղի) հատվածում։

2. Հասնել ապրանքանիշի սպառողների ընկալմանը որպես հայտնի «դասական» ապրանքանիշի, որը բնութագրվում է օրիգինալ դիզայնով, նորարարական, բայց զգացմունքային փաթեթավորմամբ և արտադրանքի հետևողականորեն բարձր որակով:

3. Հասնել գովազդային արշավի մեկնարկից հետո վեց ամսվա ընթացքում և թիրախային լսարանի շրջանում ապրանքանիշի իրազեկվածության վաճառքը 25-30%, գովազդային իրազեկությունը՝ 50% մակարդակի վրա:

4. Հետազոտական ​​աշխատանք

Ձեռնարկության արտադրության, շուկայավարման, մատակարարման և ֆինանսական գործունեության տարբեր ասպեկտները ցուցիչների համակարգում ստանում են ամբողջական դրամական արժեք. ֆինանսական արդյունքները. Ամփոփված մեծ մասը կարևոր ցուցանիշներձեռնարկության ֆինանսական արդյունքները ներկայացված են աղյուսակում: 5.

Աղյուսակ 5

ֆինանսական ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետության ցուցանիշները և տնտեսական աճը OOO ""

Եզրակացություն

«» ՍՊԸ-ի ստեղծման հիմնական նպատակը շահույթ ստանալու նպատակով առևտրային գործունեություն իրականացնելն է:

Ընկերության նպատակն է առաջարկվող ծառայությունների մասնագիտական ​​և տեխնիկական գերազանցության ցանկությունը, ինչպես նաև հաճախորդների ամենահամարձակ ցանկությունների իրականացումը:

ՀՀ ՍՊԸ-ն դինամիկ զարգացող ընկերություն է, որն իրականացնում է նախագծերի լայն տեսականի՝ օգտագործելով ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հնարավորությունների ողջ շրջանակը: Ընկերության աշխատակիցների բարձր պրոֆեսիոնալիզմի շնորհիվ այսօր «ՌԱ» ՍՊԸ-ն ռուսական առաջատար գովազդային գործակալություններից է։

ՀՀ ՍՊԸ-ի հիմնական գործունեությունը.

Կայքերի ստեղծում, դրանց տեխնիկական, տեղեկատվական և գովազդային աջակցություն;

Ընկերության PR և իմիջի ստեղծում;

ՀՀ ՍՊԸ-ի աշխատակիցների երկար տարիների հաջող փորձը, ինչպես նաև որակի ներքին կորպորատիվ ստանդարտների խստիվ պահպանումը թույլ է տալիս զարգացնել և իրականացնել առավելագույնը. արդյունավետ լուծումներհամապատասխան բիզնեսի խնդիրներին և պահանջներին:

Օգտվելով «ՌԱ» ՍՊԸ-ի ծառայություններից՝ դուք կարող եք ստանալ բազմաբնույթ նախագծերի մշակման և աջակցության մեծ փորձ ունեցող մասնագետների թիմի կողմից պատրաստված համապարփակ լուծում, որը կարող է զգալիորեն նվազեցնել բարդ մարքեթինգային առաջադրանքների իրականացման և պահպանման ծախսերը:

Գործակալության գոյության ընթացքում այն ​​ձևավորել է գծային-ֆունկցիոնալ տեսակին համապատասխան կայուն կազմակերպչական կառուցվածք։ Գործակալությունում ներկայումս աշխատում է գրեթե 50 մարդ, ինչը գործակալության գործունեության շրջանակի և բիզնես գործընթացների արդյունավետության գնահատման հետ մեկտեղ թույլ է տալիս եզրակացնել, որ գործակալությունը թեւակոխել է հասունացման փուլ՝ հայեցակարգին համապատասխան։ կյանքի ցիկլկազմակերպությունները։

Աշխատակիցների թիմը բաղկացած է պրոֆեսիոնալներից, ովքեր ստացել են լավ պրակտիկա և մեծ փորձ ունեն գովազդային բիզնեսում: Սեփական արտադրամասերը, մեքենաները, սարքավորումները և հատուկ մեքենաները մեզ թույլ են տալիս արագ և արդյունավետ լուծել ինչպես պարզ, այնպես էլ շատ բարդ գովազդային կառույցների արտադրության և տեղադրման ցանկացած խնդիր: Խելամիտ գնային քաղաքականություն, բարձր որակը թույլ է տալիս հաջողությամբ մրցակցել խոշոր և միջին գովազդային ընկերությունների հետ։

Օգտագործված գրականության ցանկ

Կոստինա Ա.Վ., Մակարևիչ Է.Ֆ., Կարպուխին Օ.Ի. Գովազդի հիմունքները. - M.: KnoRus, 2006 թ.

Պանկրատով Ֆ.Գ., Բաժենով Յու.Կ., Շախուրին Վ.Գ. Գովազդի հիմունքներ. Դասագիրք. - 8-րդ հրտ., վերանայված։ և լրացուցիչ - Մ .: Հրատարակչական և առևտրային կորպորացիա «Դաշկով և Կ», 2007. - 526s.