Արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի կատարելագործումը կբարձրացնի դրա մրցունակությունը: Որակի համակարգերի բարելավում Որակի համակարգերի բարելավում

Ռուսաստանում աշխատանքներ են տարվում պահանջներին համապատասխանության որակի համակարգերի հավաստագրման ուղղությամբ միջազգային չափանիշներին ISO 9000. Արդեն կան տասնյակ ձեռնարկություններ, որոնք ներդրել են ISO 9000 ստանդարտները և ստացել համապատասխան հավաստագրեր։

1994-ին հայտնվեցին նոր $0 9000 շարքի ստանդարտները, որոնք մշակվել են ԱՄՆ ավտոմոբիլային ընկերությունների կողմից՝ General Motors, Roord-Cry-Sler: ISO 9000 ստանդարտների պահանջների հետ մեկտեղ $0 ստանդարտները պարունակում են մի շարք լրացուցիչ պահանջներ, որոնք հատուկ են ավտոմոբիլային արդյունաբերությանը: Նշված ֆիրմաների բոլոր ենթակապալառուները, և ոչ միայն նրանք, աշխատանքի են անցնում 0 $ 9000 ստանդարտի պահանջներին համապատասխան: 9000 ստանդարտների և ISO 9001 ստանդարտների միջև տարբերությունը յուրաքանչյուրի ենթակապալառուների հետ պայմանագրերում ամրագրված լրացուցիչ պահանջների մեջ է: առանձին դեպքերում, ինչպես նաև արդյունաբերության հատուկ պահանջների դեպքում, ISO ստանդարտների պահանջներից դուրս:

QS 9000 ստանդարտների պահանջներին համապատասխան որակի համակարգերի սերտիֆիկացման աշխատանքներն արդեն սկսել են կիրառել Ռուսաստանում:

70-ականների սկզբին։ 20 րդ դար Եվրոպայում մշակվել է ամբողջ ընկերության («ընդհանուր») որակի կառավարման համակարգ, որը նշվում է TQM («Ընդհանուր որակի կառավարում») հապավումով:

TQM-ը համապարփակ համակարգ է, որն ապահովում է որակի կառավարման մեթոդների համապարփակ, նպատակային և համակարգված կիրառում գործունեության բոլոր ոլորտներում՝ հետազոտությունից և մշակումից մինչև վաճառքից հետո սպասարկում, բոլոր մակարդակների ղեկավարների ակտիվ մասնակցությամբ և տեխնիկական միջոցների ռացիոնալ օգտագործմամբ: կարողությունները։ Համակարգը կենտրոնացած է որակի շարունակական բարելավման, արտադրության ծախսերի նվազագույնի հասցնելու և արտադրանքի ճիշտ ժամանակին առաքման վրա: Այս մոտեցումը կոչվում է «որակի բարելավում» («որակի շարունակական բարելավում»):

Այժմ պարզ է դարձել, որ TQM-ը որակի կառավարման ավելի լայն մոտեցում է, քան ISO 9000 համակարգերը: Կա միտում դեպի TQM՝ որպես բիզնեսի բարելավման մոտեցում, որպես ամբողջություն:

Եվրոպայում TQM սկզբունքն արտացոլող ընդհանուր ընդունված մոդելը Եվրոպական Որակի մրցանակի (Գերազանցություն բիզնես մոդելում) մոդելն է:

Որակի մրցանակների շարժումը լայն տարածում ունի ամբողջ աշխարհում՝ որպես ձեռնարկություններում որակի արդյունավետ համակարգերի ստեղծման խթան։ Ամենահայտնի և հեղինակավորն են Ճապոնիայի Deming Prizes-ը, ԱՄՆ-ում M. Baldridge Prize-ը և European Quality Prize-ը: Ռուսաստանում ներկայացվել է կառավարական մրցանակ Ռուսաստանի Դաշնությունորակով։

ISO 9000 ընտանիքը ներկայումս պարունակում է 20 ստանդարտներ, որոնք դժվարություններ են առաջացնում դրանց օգտագործողների համար։ Սա նկատի ունենալով ISO-ն որոշել է, որ 2000 թվականի տարբերակում ընտանիքը բաղկացած կլինի չորս հիմնական ստանդարտներից և մի շարք տեխնիկական հաշվետվություններից: Միաժամանակ, հիմնական դրույթները, որոնք պարունակում են բոլոր ընթացիկ ընթացիկ ստանդարտները, ինտեգրվելու է հիմնական ստանդարտներին, որոնք ներառում են.

ISO 9000 «Ընդհանուր որակի կառավարման համակարգեր. հասկացություններ և բառապաշար»;

ISO 9001 «Որակի ընդհանուր կառավարման համակարգեր - պահանջներ»; ISO 9004 Ընդհանուր որակի կառավարման համակարգեր - ուղեցույցներ;

ISO 10011 ուղեցույցներ որակի համակարգերի ստուգման համար:

Նոր չափորոշիչներն ավելի ճկուն կլինեն իրենց շրջանակների առումով։ Բացի այդ, նոր ստանդարտները բնութագրվում են որակի կառավարման համատեղելիությամբ կառավարման այլ ոլորտներում, և առաջին հերթին շրջակա միջավայրի պահպանության ոլորտում. խոսքը ISO 9000 տարբերակ 2000 ստանդարտների համատեղելիության մասին է ISO 14000 սերիայի ստանդարտների հետ:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրվել է http://www.allbest.ru/

Տեղադրվել է http://www.allbest.ru/

ԲԵԼԱՌՈՒՍԻ ՀԱՆՐԱՊԵՏՈՒԹՅԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

ուսումնական հաստատություն

Գոմելի պետական ​​տեխնիկական համալսարանի անվան Պ.Օ. Սուխոյ

Տնտեսագիտության բաժին

ԴԱՍԸՆԹԱՑ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

Դասընթաց «Կառավարում»

«Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման բարելավում» թեմայով (RUE «Gomel Casting and Normals Plant»-ի օրինակով)

Կատարվել է՝

UP-31 խմբի ուսանող

Հոմենկովա Ա.Մ.

Վերահսկիչ:

Dragoon N.P.

Գոմել 2013 թ

Ներածություն

Գլուխ 1. Տեսական հիմքարտադրանքի որակի կառավարման բարելավում

Գլուխ 2. Արտադրանքի որակի կառավարման վերլուծություն RUE «Gomel Plant of Casting and Normals»-ում

2.1 Ձեռնարկության գործունեության տեխնիկական և տնտեսական ցուցանիշների վերլուծություն

2.2 Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն

2.3 Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի վերլուծություն

Գլուխ 3

3.1 Արտադրանքի որակի վիճակի և դինամիկայի ցուցանիշների որոշիչ գործոնային վերլուծություն

3.2 Արտադրանքի որակի վիճակի և դինամիկայի ցուցանիշների ստոխաստիկ գործոնային վերլուծություն

Գլուխ 4. Միջոցառումներ՝ ուղղված արտադրանքի որակի կառավարման բարելավմանը «Գոմելի ձուլման և նորմալ գործարան»-ում

4.1 Արտադրանքի որակի կառավարման բարելավում ձուլարանում սարքավորումների արդիականացման միջոցով

4.2 Արտադրանքի որակի բարելավում բաղադրիչների մատակարարի փոփոխությամբ

4.3 Արտադրանքի որակի բարելավում` աշխատողների որակյալ աշխատանքի համար կանխիկ դրամով խրախուսման համակարգի ներդրմամբ.

Եզրակացություն

Օգտագործված աղբյուրների ցանկը

Դիմումներ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

որակի դետերմինիստական ​​ստոխաստիկ արտադրանք

Շուկայական պայմաններում հաջող աշխատելու համար ձեռնարկությունը պետք է կազմակերպի որակի ժամանակակից կառավարում և իմանա, թե ինչպես դա գործնականում կազմակերպել ձեռնարկությունում: Քանի որ որակը ձևավորվում է արտադրանքի ստեղծման գործընթացում, այն առաջնային նշանակություն ունի որակի կառավարման համար տեխնոլոգիական աշխատանքներև արտադրության կազմակերպում։ Որակի կառավարումը նույնպես կապված է ստանդարտացման հետ, քանի որ դրա հիմնական կարգավորող շրջանակստանդարտ է, որը սահմանում է որակի պահանջները, կարգավորում է որակի փորձարկման և գնահատման կարգը: Որակի կառավարման հիմնական գործառույթներից է որակի վերահսկումը, որն իրականացվում է համապատասխան չափումների միջոցով։ Որակի կառավարումն անպայման պահանջում է որակի ոլորտում գործող օրենսդրության իմացություն։ Արտադրանքի մրցունակության հիմքը նաև որակն է, որի կայունությունը ձեռք է բերվում ձեռնարկությունում որակի համակարգերի ներդրմամբ։

2009 թվականի հունիսի 1-ից սկսեց գործել Բելառուսի Հանրապետությունը Պետական ​​ստանդարտ STB ISO 9001-2009 «Որակի կառավարման համակարգեր. Պահանջներ». Այս պահին Բելառուսն ունի Բելառուսի Հանրապետության սոցիալ-տնտեսական զարգացման ծրագիր 2011-2015 թվականների համար, որտեղ նպատակներից մեկը արտադրվող արտադրանքի որակի և մրցունակության բարձրացումն է։ Փաստաթղթում ասվում է, որ անհրաժեշտ է միջոցներ սահմանել հայրենական արտադրանքի մրցունակության բարձրացման, դրանց արտաքին շուկաներ առաջխաղացման պայմանների ստեղծման պետական ​​ռազմավարության իրականացման համար, ապահովելով ձեռնարկություններում որակի համակարգերի սերտիֆիկացման մակարդակի աճը միջազգային չափանիշներով: ստանդարտներ ISO 9000, ISO 14000, ISO 22000:

Հետազոտության առարկան ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարումն է:

Հետազոտության առարկան RUE «Gomel Plant of Casting and Normals»-ի արտադրանքի որակն է: Այս ձեռնարկության ընտրությունը հիմնավորված է նրանով, որ այն պատկանում է ագրոարդյունաբերական համալիրին, որտեղ շատ խնդիրներ կան արտադրանքի որակի կառավարման հարցում (ապրանքի որակի կառավարման համակարգը թերզարգացած է, չկա ավտոմատացված կառավարման համակարգ, ցածր մակարդակ. անձնակազմի կրթություն, արտադրանքի որակի պլանավորման հնացած համակարգ և այլն): Բացի այդ, կան մի զգալի թվով գործոններ՝ գործոններ, որոնք ազդում են արտադրանքի որակի և, հետևաբար, ձեռնարկության արդյունավետության վրա:

Դասընթացի աշխատանքի նպատակն է «Gomel Casting and Normal Plant»-ում արտադրանքի որակի կառավարման բարելավման մեթոդների ձևավորումը:

Այս նպատակին հասնելու համար կուրսային աշխատանքում դրվել են հետևյալ խնդիրները.

Ուսումնասիրել ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման տեսական ասպեկտները.

Կատարել արտադրանքի որակի կառավարման վերլուծություն RUE «Gomel Plant of Casting and Normals»-ում;

Հետազոտել RUE «Gomel Plant of Casting and Normals»-ի արտադրանքի որակի վրա ազդող գործոնները.

Մշակել միջոցներ՝ բարելավելու արտադրանքի որակի կառավարումը RUE Gomel Casting-ում և Normal Plant-ում:

Դասընթացի աշխատանքը բաղկացած է ներածությունից, չորս հիմնական մասերից, եզրակացությունից, հղումների ցանկից և դիմումներից: Առաջին գլուխը վերաբերում է ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման հայեցակարգին և էությանը վերաբերող տեսական հարցերին, ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման գործառույթների իրականացման տեխնոլոգիային, արտասահմանյան ձեռնարկություններում արտադրանքի որակի կառավարման առանձնահատկությունների դիտարկմանը, վերլուծությանը: Բելառուսի Հանրապետությունում «Մեքենաների և սարքավորումների արտադրություն» տնտեսական գործունեության տեսակի պետական ​​և զարգացման միտումները. Երկրորդ գլխում վերլուծվում են RUE «Gomel Casting and Normals Plant»-ի տեխնիկական և տնտեսական ցուցանիշները, ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման համակարգը վերլուծված ժամանակահատվածի համար: Երրորդ՝ հետազոտական ​​գլխում, ուսումնասիրություն է կատարվել ձեռնարկության արտադրանքի որակի վրա ազդող գործոնների վերաբերյալ՝ օգտագործելով դետերմինիստական ​​և ստոխաստիկ: գործոնային վերլուծություններ. Չորրորդ՝ գործնական գլխում, ուսումնասիրվող ձեռնարկության օրինակով, ներկայացված են հետևյալ գործողությունները. արտադրանքի որակի բարելավում բաղադրիչների մատակարարի փոփոխությամբ. ապրանքների որակի բարելավում` աշխատողների կատարած որակյալ աշխատանքի դիմաց կանխիկ դրամով խրախուսման համակարգի ներդրմամբ:

Կուրսային աշխատանք գրելու համար օգտագործվել են տեղեկատվության հետևյալ աղբյուրները. պարբերականներ՝ նվիրված աշխատանքի թեմային և արտադրանքի որակի կառավարման վերլուծությանը; ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի մասին հայրենական և արտասահմանյան հեղինակների աշխատանքները. Բելառուսի Հանրապետության Ազգային վիճակագրական կոմիտեի տվյալները ինժեներական ձեռնարկությունների, էլեկտրոնային ռեսուրսների վերաբերյալ։

ԳԼՈՒԽ 1. ԱՊՐԱՆՔԻ ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԲԱՐԵԼԱՎՈՐՄԱՆ ՏԵՍԱԿԱՆ ՀԻՄՔԵՐԸ.

1.1 Ապրանքի որակի և ձեռնարկությունում այն ​​կառավարելու տեխնոլոգիայի էությունը

Որակի հիմնարար սահմանումը, որը տվել է Հեգելը Փիլիսոփայական գիտությունների հանրագիտարանում, ասվում է. «Ինչ-որ բան պայմանավորված է իր որակով այն, ինչ կա և, կորցնելով իր որակը, դադարում է լինել այն, ինչ կա…»:

Նրանք. որակը ապրանքի հատկությունների և բնութագրերի օբյեկտիվորեն գոյություն ունեցող մի շարք է, որը սահմանում է ապրանքը որպես այդպիսին և տարբերակում այն ​​մյուսից: Հատկությունների և բնութագրերի կորուստը հանգեցնում է այն օբյեկտի անհետացմանը, որին նրանք պատկանում էին: Օրինակ, ջուրը տաքանալիս կորցնում է իր հատկանիշները և դադարում է ջուր լինելուց՝ վերածվելով գոլորշու, որն արդեն ունի այլ, իր սեփական հատկություններն ու առանձնահատկությունները։

Արտադրանքի որակի մակարդակը գնահատելու համար օգտագործվող ցուցիչների խումբը շատ բազմազան է և, հետևաբար, կարող է դասակարգվել ըստ բազմաթիվ տարբեր չափանիշների: Ավանդաբար, այս տեսակի դասակարգումը ներառում է որակի ցուցիչների մի շարք խմբերի բաժանում հետևյալ հիմնական չափանիշների համաձայն. որակի ցուցանիշների չափման բնույթը. արտադրանքի կյանքի փուլերին համապատասխանություն. արտադրանքի բնութագրվող հատկությունների առանձնահատկությունը.

Կախված գնահատված արտադրանքի հատկությունների ագրեգացման մակարդակից, որակի ցուցանիշները կարող են լինել միայնակ և բարդ։

Մեկ որակի ցուցիչները ապրանքի անհատական ​​հատկությունների անկախ բնութագրերն են, որոնք կարող են իր օգտագործողին տրամադրել այս կամ այն ​​օգտակարությունը: Որակի առանձին ցուցանիշների օրինակներ կարող են լինել արտադրողականությունը, արտադրանքի չափերը, դրա օգտակար կյանքը և այլն:

Որակի համապարփակ ցուցանիշները նախատեսված են ապրանքի օգտակար հատկությունների որոշակի շարք բնութագրելու համար: Այս ցուցանիշները բաժանված են խմբային և ամբողջական: Խմբի որակի ցուցիչները բնութագրում են օգտակար հատկությունների այնպիսի մի շարք, որը բնութագրվում է չափման միավորների միատարրությամբ և նմանությամբ, օրինակ՝ հուսալիության մակարդակը, արտադրանքի սպառման արժեքը և ամբողջական ցուցիչները արտահայտում են արտադրանքի բոլոր հատկությունների ընդհանուր որակի մակարդակը։ որոնք նշանակալի են սպառողի համար և միշտ ներքին տարասեռ են:

Կախված իր հարթության բնույթիցորակի ցուցանիշները և՛ որակական են, և՛ քանակական:

Օգտակար հատկությունները բնութագրելու համար օգտագործվում են որակական ցուցանիշներ, որոնց ինտենսիվությունը քանակապես հնարավոր չէ չափել։

Այնպիսի հատկությունները բնութագրելու համար կարող են օգտագործվել քանակական ցուցանիշներ, որոնց միավորների հղման արժեքները սովորաբար օգտագործվում են կամ ունեն իրավիճակային բնույթ, օրինակ՝ արտադրանքի հարաբերական արժեքը:

Ըստ արտադրանքի կյանքի փուլերին համապատասխանության չափանիշիորակի ցուցանիշները բաժանվում են.

կանխատեսված (որի արժեքները որոշվում են նախանախագծային փուլերում և ցուցիչ են).

դիզայն (որոշվում է նախագծման փուլում արտադրանքի մեջ ներառված հատուկ նախագծային և տեխնոլոգիական լուծումների արդյունքում);

արտադրություն (հատուկ հատկանիշների արտահայտում արտադրական համակարգ, որի շրջանակներում մշակված նախագիծը գտնում է իր գործնական իրականացումը);

գործառնական (արտադրանքի դիզայնի առանձնահատկությունների, դրա ստեղծման փաստացի արտադրական պայմանների և սպառողի կողմից վերջնական նպատակային օգտագործման պայմանների համակցության արդյունք):

Կախված արտադրանքի բնութագրվող հատկությունների առանձնահատկություններից, որակի ցուցանիշները բաժանվում են հետեւյալ տեսակների.

Նպատակի ցուցիչներ - բնութագրում են արտադրանքի հատկությունները, որոնք որոշում են այն հիմնական գործառույթները, որոնց համար այն նախատեսված է, և որոշում է դրա հնարավոր կիրառման տարածքը.

Տնտեսության ցուցանիշներ - բնութագրում են արտադրանքի հատկությունների մի շարք, որոնք արտահայտում են սպառման ինտենսիվության աստիճանը տարբեր տեսակներռեսուրսներ դրա արտադրության և նախատեսված շահագործման գործընթացների իրականացման համար.

Հուսալիության ցուցիչներ - արտահայտում է արտադրանքի կարողությունը ժամանակին պահպանել սահմանված սահմաններում իր բոլոր պարամետրերի արժեքները, որոնք բնութագրում են այս արտադրանքի կարողությունը՝ կատարել պահանջվող գործառույթները սահմանված ռեժիմներում և օգտագործման, փոխադրման, պահպանման կանխորոշված ​​պայմաններում: , վերանորոգում և սպասարկում;

Էրգոնոմիկ ցուցանիշներ - բնութագրում են արտադրանքի սպառման հարմարավետությունն ու հարմարավետությունը «անձ - արտադրանք - օգտագործման միջավայր» համակարգում հիմնարար գործընթացի փուլերում.

Էսթետիկ ցուցանիշներ - բնութագրում է տեղեկատվական արտահայտչականությունը, ձևի ռացիոնալությունը, կազմի ամբողջականությունը, արտադրանքի արտադրության կատարողականի կատարելագործումը.

Արտադրականության ցուցանիշներ - բնութագրում են արտադրանքի հատկությունների ամբողջությունը, որոնք որոշում են ֆինանսական ծախսերի, նյութերի, աշխատանքի և ժամանակի օպտիմալ բաշխումը: տեխնիկական վերապատրաստումայդ ապրանքների արտադրություն, արտադրություն և շահագործում.

Փոխադրելիության ցուցիչներ - բնութագրում է ապրանքների պիտանիությունը փոխադրման համար առանց դրա օգտագործման կամ սպառման.

Ստանդարտացման և միավորման ցուցիչներ - բնութագրում է արտադրանքի հագեցվածությունը ստանդարտ, միասնական և օրիգինալ մասերով, ինչպես նաև դրա միավորման մակարդակը այլ տեսակի ապրանքների հետ.

Արտոնագրային-իրավական ցուցանիշներ - բնութագրում է արտադրանքի ստեղծման մեջ օգտագործվող տեխնիկական լուծումների արտոնագրային պաշտպանության աստիճանը.

Բնապահպանական ցուցանիշներ - բնութագրում է շրջակա միջավայրի վրա վնասակար ազդեցության մակարդակը, որը բխում է արտադրանքի սպառումից.

Անվտանգության ցուցիչներ - բնութագրում են արտադրանքի առանձնահատկությունները, որոնք ապահովում են օգտագործողի անվտանգությունը դրա օգտագործման, պահպանման, պահպանման և փոխադրման ընթացքում.

Տնտեսական ցուցանիշներ - բնութագրում են արտադրանքի մշակման, արտադրության և շահագործման ծախսերը՝ հաշվի առնելով դրանց ագրեգացման որոշակի աստիճանը:

Կան նաև բազմազան արտադրանքի որակի ցուցանիշների գնահատման մեթոդներ, որոնք բաժանվում են խմբերի.

Չափման մեթոդներ - ներառում է որակի ցուցանիշների գնահատումը որպես կոնկրետ քանակական բնութագրերօգտագործելով տեխնիկական չափիչ գործիքներ (արտադրանքի քաշը, շարժիչի արագությունը և այլն);

Հաշվարկի մեթոդներ - օգտագործվում են արտադրանքի որակի ցուցանիշները գնահատելու համար դրանց նախագծման փուլում և ներառում են տեսական կամ էմպիրիկ ձևավորված ֆունկցիոնալ կախվածությունների միջոցով ստացված տեղեկատվության օգտագործումը (չափային պարամետրեր և այլն);

Օրգանոլեպտիկ մեթոդներ - հիմնված են մարդու զգայական սենսացիաների վերլուծության արդյունքների վրա (որակի ցուցիչներ սննդամթերք, օծանելիք և այլն);

Գրանցման մեթոդներ - ներառում է արտադրանքի որակի ցուցանիշների գնահատում` հիմնված այդ ապրանքների արտադրության, բաշխման և շահագործման հետ կապված որոշակի իրադարձությունների քանակի հաշվարկի վրա (արտոնագրային և իրավական ցուցիչներ, արտադրանքի հուսալիության ցուցիչներ և այլն):

Որակի կառավարումը որպես գիտական ​​հասկացություն առաջացել է 19-20-րդ դարերի վերջին:

Փաստագրված որակի համակարգերի մշակման պատմության մեջ կարելի է առանձնացնել 5 փուլ.

Փուլ 1. Ֆորդ-Թեյլոր համակարգի առաջացումը (1905):Այս համակարգը սահմանեց ապրանքների որակի պահանջներ՝ հանդուրժողականության դաշտերի կամ որոշակի ձևանմուշների տեսքով, որոնք կազմաձևված են հանդուրժողականության վերին և ստորին սահմանների համար՝ անցումային և ոչ անցումային տրամաչափեր: Աշխատանքի մոտիվացիայի համակարգը նախատեսում էր տուգանքներ արատների և թերի արտադրանքի համար՝ լավ (անթերի) աշխատանքի համար միաժամանակյա վարձատրությամբ։

Փուլ 2. Որակի վերահսկման և կառավարման վիճակագրական մեթոդների համակարգ: 1924 թվականին Bell Telephone-ում (այժմ՝ AT&T Corporation) Ռ.Ջոնսի գլխավորությամբ ստեղծվեց ինժեներների խումբ, որը դրեց վիճակագրական որակի կառավարման հիմքերը։ Սրանք էին W. Shewhart-ի կողմից վերահսկման գծապատկերների մշակումը, ինչպես նաև ընտրովի որակի վերահսկման առաջին հայեցակարգերն ու աղյուսակները, որոնք մշակվել են G. Dodge-ի և R. Roming-ի կողմից: Այս աշխատանքները ծառայեցին որպես վիճակագրական որակի կառավարման մեթոդների սկիզբ, որոնք հետագայում Է.Դեմինգի շնորհիվ լայն տարածում գտան Ճապոնիայում և զգալի ազդեցություն ունեցան այդ երկրի տնտեսական հեղափոխության վրա։

Փուլ 3. Ճապոնական համակարգ «Total Quality Control (TQC)»: 1950 թվականին Ա.Ֆեյգենբաումը առաջ քաշեց որակի ամբողջական վերահսկողության հայեցակարգը։ Այս հայեցակարգը մշակվել է Ճապոնիայում՝ ավելի շատ շեշտը դնելով վիճակագրական մեթոդների կիրառման և որակի օղակներում անձնակազմի ներգրավման վրա: Այս փուլում հայտնվեցին փաստաթղթավորված որակի համակարգեր՝ հաստատելով աշխատակիցների պատասխանատվությունն ու հեղինակությունը, և առաջին անգամ փոխգործակցությունը սկսեց իրականացվել ձեռնարկության ողջ ղեկավարության, և ոչ միայն որակյալ ծառայությունների մասնագետների որակի ոլորտում։ . Մոտիվացիայի համակարգը սկսեց շարժվել դեպի մարդկային գործոն։

Փուլ 4. 1980-ականների սկզբին. սկսվեց ամբողջական որակի հսկողությունից անցումը դեպի ընդհանուր որակի կառավարման (TQM): Այս ժամանակ (1987 թ.) հայտնվեց ISO 9000 միջազգային ստանդարտների նոր շարքը, որը շատ էական ազդեցություն ունեցավ կառավարման և որակի ապահովման վրա։ Ձևավորվել է որակի կառավարման համակարգված մոտեցում։

Փուլ 5. 1990-ական թթ. մեծացել է հասարակության ազդեցությունը ձեռնարկությունների վրա, և վերջիններս գնալով սկսել են հաշվի առնել հասարակության շահերը։ Սա հանգեցրեց ISO 14000 ստանդարտների առաջացմանը, որոնք սահմանում են կառավարման համակարգերի պահանջները պաշտպանության առումով: միջավայրըև արտադրանքի անվտանգությունը: Առաջացել են ինտեգրված կառավարման համակարգեր, որոնք միավորում են սպառողների և հասարակության պահանջների տարբեր ոլորտները:

Ներկայումս տնտեսապես զարգացած երկրներում ավելի ու ավելի կարևոր է դառնում ձեռնարկությունների որակի համակարգերի հավաստագրումը ISO 14000 սերիայի ստանդարտների պահանջներին համապատասխանելու համար, որոնք սահմանում են արտադրության բնապահպանական պարամետրերի պահանջները: Այսօր դառնում է ձեռնարկությունների հավաստագրումը ISO 14000 ստանդարտներին համապատասխանելու համար կարևոր գործիքմուտք ունենալով շատ զարգացած երկրների շուկաներ: Ֆորմալ կերպով ISO 14000 հավաստագրումը կամավոր է: Միաժամանակ փորձագետները կանխատեսում են, որ առաջիկա տասնամյակում 90-ից 100 տոկոս խոշոր ընկերություններընկերությունները, ներառյալ անդրազգայինները, սերտիֆիկացված կլինեն ISO 14000-ի համաձայն, այսինքն՝ նրանք կստանան «երրորդ կողմի» վկայագիր, որ իրենց գործունեության որոշ ասպեկտներ համապատասխանում են այս չափանիշներին: Ձեռնարկությունները կարող են նախ և առաջ ցանկանալ ստանալ ISO 14000 սերտիֆիկատ, քանի որ մոտ ապագայում նման հավաստագրումը կլինի միջազգային շուկաներում ապրանքների շուկայավարման պարտադիր պայմաններից մեկը:

ISO 14000 ստանդարտների հիմնական առարկան բնապահպանական կառավարման համակարգն է: Հետևաբար, ISO 14001 «Շրջակա միջավայրի կառավարման համակարգեր. սպեցիֆիկացիա և օգտագործման ուղեցույց» համարվում է շարքի կենտրոնական փաստաթուղթը: Ի տարբերություն այլ փաստաթղթերի, այս ստանդարտի բոլոր պահանջները «վերստուգելի» են. ենթադրվում է, որ որոշակի կազմակերպության կողմից դրանց համապատասխանությունը կամ անհամապատասխանությունը կարող է հաստատվել. բարձր աստիճանորոշակիություն. Հենց ISO 14001 ստանդարտի պահանջների համապատասխանությունն է երրորդ անկախ կողմի պաշտոնական հավաստագրման առարկան: ISO 14004 ստանդարտը հանդես է գալիս որպես ISO 14001-ի պահանջների բացատրություն, որը լրացուցիչ ուղեցույց է տրամադրում շրջակա միջավայրի կառավարման համակարգերի ստեղծման և շահագործման վերաբերյալ: ISO 14001 և ISO 14004 ստանդարտները մշակվել են որակի համապարփակ կառավարման սկզբունքների (արտացոլված է ISO 9000 շարքում) բնապահպանական և ռեսուրսների կառավարման խնդիրների կիրառման փորձի հիման վրա: Իր հերթին, ISO 14001 և ISO 14004 ստանդարտների մշակման և կիրառման փորձը հաշվի է առնվել ISO 9001 և ISO 9004 2000 տարբերակները ստեղծելիս: Ներկայումս ISO 9000 և ISO 14000 ստանդարտների շարքերը լիովին համատեղելի են:

Աղյուսակ 1.1 - ISO 14000 ստանդարտների շարքի բովանդակությունը

Ստանդարտ նշանակումներ
Բնապահպանական կառավարման համակարգերի ստեղծման և օգտագործման ստանդարտներ
	Բնապահպանական կառավարման համակարգերի օգտագործման առանձնահատկություններ և ուղեցույցներ
	Ընդհանուր ուղեցույց բնապահպանական կառավարման համակարգերի սկզբունքների, համակարգերի և մեթոդների վերաբերյալ
	Ձեռնարկության «մուտքային մակարդակի» բնապահպանական արդյունավետության սահմանման ուղեցույց
	Բնապահպանական կառավարման համակարգերի բառարան
Շրջակա միջավայրի մոնիտորինգի և գնահատման գործիքների ստանդարտներ
	Բնապահպանական աուդիտի ընդհանուր սկզբունքներ
	Բնապահպանական կառավարման համակարգերի աուդիտի ընթացակարգերի վերաբերյալ ուղեցույց
	Բնապահպանական աուդիտորների որակավորման չափանիշների ուղեցույց
	Կազմակերպության բնապահպանական գործունեության գնահատման ուղեցույց
Արտադրանքի վրա հիմնված ստանդարտներ
	Ապրանքների բնապահպանական պիտակավորման սկզբունքները
	Ապրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում շրջակա միջավայրի վրա ազդեցության գնահատման մեթոդիկա
	Ապրանքի ստանդարտներում բնապահպանական նկատառումների վերաբերյալ ուղեցույց

Ձեռնարկությունները կարող են օգտագործել ISO 14000 ստանդարտները ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին նպատակների համար: Ներքին նպատակները կարող են կապված լինել այս ստանդարտների օգտագործման հետ՝ որպես ձեռնարկությունում բնապահպանական կառավարման համակարգերի ստեղծման ուղեցույց, ինչպես նաև որպես բնապահպանական կառավարման համակարգի ներքին աուդիտի հիմք: ISO 14000 ստանդարտների շարքի ներդրման արտաքին նպատակները կապված են հաճախորդներին և հանրությանը ցույց տալու, որ շրջակա միջավայրի կառավարման համակարգը արդիական է:

Արտադրության արդյունավետության աճի կարևորագույն աղբյուրը արտադրանքի տեխնիկական մակարդակի և որակի մշտական ​​բարելավումն է։ Գիտատեխնիկական առաջընթացի զարգացման ներկա մակարդակը զգալիորեն խստացրել է ընդհանուր առմամբ արտադրանքի և դրանց առանձին տարրերի տեխնիկական մակարդակի և որակի պահանջները:

Որակի անկայունությունը, տրված պարամետրերի մասնակի շեղումների պատճառով, ունի պատահական բնույթ։ Նրանց ի հայտ գալու ժամանակը կարելի է սպասել միայն որոշակի հավանականությամբ։

Կա ևս մեկ գործոն, որն ազդում է որակի գնահատման անկայունության վրա՝ սա կարիքների անկայունությունն ու փոփոխականությունն է: Արտադրանքի պարամետրերը կարող են խստորեն համապատասխանել կարգավորող և տեխնիկական փաստաթղթերին, սակայն սպառողների պահանջները փոխվում են, և որակը վատանում է կամ ամբողջովին կորչում անփոփոխ պարամետրերով:

Կարելի է փաստել, որ արտադրանքի որակը մշտական ​​շարժման մեջ է։ Հետեւաբար, որակը սահմանում է քրոնիկական անկայուն օբյեկտը: Սա օբյեկտիվ իրականություն է, որի հետ պետք է գործ ունենալ։

1.2 Արտադրանքի որակի կառավարման արտասահմանյան փորձ

Միջազգային հանրությունը մշակել է ռացիոնալացման միասնական մոտեցում տեխնիկական պահանջներարտադրանքի որակին: Կարևոր դեր է տրվում օրենսդրությանը որպես ձև պետական ​​կարգավորումըորակը և դրա ապահովման մեթոդները։

Վրա ներկա փուլգիտատեխնիկական առաջընթացի զարգացումը, արտադրանքի որակը առաջ են քաշվում որպես ազգային տնտեսությունների զարգացման առանցքային խնդիրներից մեկը։ Աշխարհի բոլոր արդյունաբերական երկրներում ակտիվ որոնումներ են իրականացվում ապրանքների որակի բարձրացման և համաշխարհային շուկայում մրցունակության բարձրացման խնդրի լուծման ուղիների համար։

շատերի համար ընդհանուր օտար երկրներմոտեցում է, որի արդյունքում ստեղծվել է «որակի ինտեգրված կառավարում» հայեցակարգը, որի հիմնական շեշտը դրված է ինչպես որակի մակարդակի, այնպես էլ այն ապահովելու միջոցառումների պլանավորման անհրաժեշտության վրա: Դիտարկված է հիմնական սկզբունքը՝ փորձարկումով որակը չի կարելի ապահովել, այն պետք է ներառվի արտադրանքի մեջ։ Դրան համապատասխան կառուցվում են նաև ձեռնարկություններում որակ ապահովելու գործնական աշխատանքներ։

UKP-ի տեսության և պրակտիկայի հետագա զարգացումը արտադրանքի որակի կառավարման միասնական համակարգ (EU UKP) ստեղծելու հայեցակարգն է: ԵՄ UKP-ի ստեղծման գաղափարը հայտնվեց գրեթե միաժամանակ տարբեր երկրներև արտացոլված է տարբեր ոլորտների մասնագետների կողմից մշակված նման համակարգերի մի շարք մոդելներում: Այսպիսով, 50-ականների վերջին մոդելներից մեկն առաջարկեց Որակի վերահսկման ամերիկյան կազմակերպության նախագահ Ա. Ֆեյգենբաումը։ Այս մոդելը ներառում է PCD-ի 17 տարր, բայց ընդգրկում է միայն արտադրության փուլը:

Որակի ապահովման եվրոպական կազմակերպության (EOQC) փորձագետները որակի ապահովման համակարգի մոդելը (Oettinger-Sittig մոդելը) դիտարկել են շրջանագծի տեսքով՝ բաժանված 8 հատվածների՝ պահանջարկի ուսումնասիրությունից մինչև արտադրանքի շահագործումը։ .

Ի տարբերություն Feigenbaum մոդելի, Ettinger-Sittig մոդելը հաշվի է առնում սպառողների ազդեցությունը արտադրանքի որակի վրա, ցիկլը դրանում սկսվում և ավարտվում է շուկայի ուսումնասիրությամբ:

ԵՄ PCM մոդելը հետագայում մշակվել է որակի վերահսկման ոլորտում ամերիկացի մասնագետ J. M. Juran-ի աշխատություններում, ով առաջարկել է «որակի ձևավորման և բարելավման պարույր», որում PCD գործընթացը զարգանում է ոչ թե արատավոր շրջանակում, այլ՝ դեպի վեր պարույր: Այս մոդելը ներառում է փոփոխվող շուկայի և գործող ապրանքների վարքագծի մշտական ​​ուսումնասիրություն:

Առավելագույն հետաքրքրություն է ներկայացնում աշխարհի երեք առաջատար տնտեսական տարածաշրջանների՝ ԱՄՆ-ի, Ճապոնիայի և Արևմտյան Եվրոպայի օրինակով որակի կառավարման զարգացման պատմությունը:

Որակի կառավարման ձևերը ամերիկյան ընկերություններումշատ բազմազան են՝ պայմանավորված չափի, ծավալի և արտադրանքի տեսականու, կազմակերպչական կառուցվածքի տեսակի, տեխնոլոգիական գործընթացների և մի շարք այլ գործոնների զգալի տարբերությունների պատճառով, որոնք սահմանափակումներ են դնում և պահանջում են ICD համակարգի խիստ կապակցում ընկերության առանձնահատկություններին: Արտադրանքի որակի կառավարման համալիր համակարգերը, որպես կանոն, բաղկացած են երեք ենթահամակարգից՝ կատարում, տրամադրում և վերահսկում և կառավարում, որոնք միասին լուծում են տալիս ստեղծման խնդիրներին. ընդհանուր քաղաքականությունընկերությունները արտադրանքի որակի հետ կապված՝ կախված իրենց նպատակից և սպառողի պահանջներից, արտադրանքի որակի համար պատասխանատու անձանց որոշելու, որակի կառավարման համակարգի մշակման գործում, որի հիմքում ընկած է որակի չափանիշների սահմանումը և վերացմանն ուղղված միջոցառումների մշակումը։ արտադրանքի պարամետրերի շեղումները այս չափանիշներից: Որակի կառավարման մեթոդներն ու ծրագրերը, որոնք կոչվում են «Որակի բարելավում արատների կանխարգելմամբ», «Զրո արատներ», հիմնականում օգտագործելով Սարատովի BIP համակարգի կազմակերպչական և տեխնիկական տարրերը և փորձը, լայն տարածում են գտել Միացյալ Նահանգների ընկերություններում և ընկերություններում: BIP համակարգ(Ապրանքների առանց թերությունների արտադրություն) անթերի աշխատանքի հայեցակարգն է, որն արտացոլվել է 1955 թվականին Սարատովի մարզի ձեռնարկություններում ներդրված ապրանքների անթերի արտադրության Սարատովի համակարգում: Այս համակարգը հիմնված էր մեխանիզմի վրա: արտադրական գործընթացի մասնակիցներին ակտիվացնելու համար, խթանելով նրանց բացահայտել և վերացնել ոչ թե արտադրանքի թերությունները, այլ դրանց պատճառները: Ապրանքի կրկնակի ներկայացումից հետո աշխատողը կորցրել է բոնուսը։

Սկսած 1940-1950-ական թթ. ԱՄՆ արդյունաբերության համար լուրջ խնդիր էր որակի ցածր մակարդակի պատճառով հսկայական ծախսերը. Տիպիկ ամերիկյան ձեռնարկության բոլոր գործառնական ծախսերի 20-50%-ը ուղղվել է արտադրանքի թերությունների հայտնաբերմանը և վերացմանը։ Այսինքն, ձեռնարկության բոլոր աշխատողների մինչև մեկ քառորդը ոչինչ չի արտադրել, նրանք միայն վերագրել են այն, ինչ առաջին անգամ սխալ է արվել։ Եթե ​​սրան գումարենք ձեռնարկությունից դուրս եկած և շուկա դուրս եկած արատավոր արտադրանքի վերանորոգման կամ փոխարինման ծախսերը, ապա որակի ցածր մակարդակի պատճառով ընդհանուր ծախսերը կազմել են արտադրության ծախսերի 30 և ավելի տոկոսը։

ԱՄՆ շատ փորձագետներ աշխատանքի արտադրողականության աճի և ամերիկյան արտադրանքի մրցունակության հիմնական արգելակ են համարում վատ որակը։

Որակի խնդրի լուծումը ԱՄՆ-ում ամենից հաճախ փորձում էին գտնել տարբեր պաշտպանողական միջոցների մեջ՝ մաքսատուրքեր, քվոտաներ, տուրքեր, որոնք պաշտպանում են ամերիկյան արտադրանքը մրցակիցներից: Իսկ որակի բարձրացման հարցերը հետին պլան մղվեցին։

ԱՄՆ վարչակազմը, ամերիկացի ձեռնարկատերերի խնդրանքով, մի շարք պաշտպանողական միջոցառումներ է ձեռնարկել՝ պաշտպանելու ավտոմեքենաների, պողպատի, սպառողական էլեկտրոնիկայի, մոտոցիկլետների և այլն ամերիկյան արտադրողներին: Ամերիկյան ընկերություններ, որոնցում հիմնական նպատակն էր համարվում արտադրանքի որակը, նրանք որակը համարում էին արտադրության ծախսերը նվազեցնելու միջոց, այլ ոչ թե սպառողների կարիքները բավարարելու միջոց։

Միևնույն ժամանակ, ԱՄՆ ֆիրմաների ամենափորձառու մենեջերները հասկացան, որ անհրաժեշտ է բարելավել ամերիկյան ապրանքների որակը՝ մեծացնելով ուշադրությունը այնպիսի խնդիրների զարգացման վրա, ինչպիսիք են.

1) աշխատողների մոտիվացիան.

2) որակի շրջանակներ.

3) վիճակագրական հսկողության մեթոդներ.

4) աշխատողների և ղեկավարների տեղեկացվածության բարձրացումը.

5) որակի ծախսերի հաշվառում.

6) որակի բարելավման ծրագրեր.

7) ֆինանսական խրախուսումներ.

ԱՄՆ-ում 1980-ականների սկզբին։ որակի կառավարումը կրճատվել է մինչև որակի պլանավորում, և դա որակյալ ծառայության արտոնությունն էր: Միևնույն ժամանակ, անբավարար ուշադրություն է դարձվել արտադրության ներքին սպառողներին. որակի բարելավման ծրագրեր են կազմվել՝ հաշվի չառնելով ֆիրմաների կարիքները: Նման որակի կառավարման գործընթացը ոչ թե ծրագրեր, այլ խնդիրներ էր ստեղծում։

1980-ականների համար բնութագրվում է զանգվածային վերապատրաստման արշավով հենց աշխատավայրում՝ որպես որակի բարելավման և թերությունների հայտնաբերման միջոց: Մատակարարները նաև ջանքեր են գործադրել իրենց անձնակազմին որակի վերաբերյալ կրթելու համար:

ԱՄՆ-ում որակի խնդիրն ավելի պարզ է դարձել. Ամերիկյան արդյունաբերությունն ունի ռեսուրսներ, ներուժ, հավակնություններ և լավ վարձատրվող բարձրագույն ղեկավարություն: Հսկայական ներդրումներ նոր տեխնոլոգիաև ապրանքների նոր տեսակների զարգացումը, ինչպես նաև աշխատողների և ղեկավարների միջև նոր հարաբերությունները, որոնք հիմնված են արտադրանքի և աշխատանքի որակի բարելավման ընդհանուր շահի վրա, նախադրյալներ են ստեղծում Միացյալ Նահանգներում նոր տեխնոլոգիական հեղափոխության համար:

ԱՄՆ մասնագետները մեծ հույսեր են կապում որակի կառավարման բարելավման հետ, ինչը, նրանց կարծիքով, պետք է նշանակի կառավարման գիտակցության արմատական ​​վերակառուցում, կորպորատիվ մշակույթի ամբողջական վերանայում և կազմակերպության բոլոր մակարդակներում ուժերի մշտական ​​մոբիլիզացիա՝ շարունակական բարելավման ուղիներ գտնելու համար: ամերիկյան արտադրանքի որակը.

ԱՄՆ-ի նոր միտումներին ամենաշատը դիմադրել են միջին մենեջերները: Նրանցից շատերի համար որակական մոտեցման վրա հիմնված կառավարման քաղաքականությունը դիտվում էր որպես սպառնալիք իրենց վստահության և նույնիսկ պաշտոնական դիրքորոշում. Արտադրության աշխատողները, որպես կանոն, պատրաստ են պատասխանատվություն կրել իրենց աշխատանքի որակի համար։

Որակի հեղափոխության հիմքում հաճախորդների գոհունակությունն է: Հավաքման գծի յուրաքանչյուր աշխատող նախորդի արտադրանքի սպառողն է, ուստի յուրաքանչյուր աշխատողի խնդիրն է ապահովել, որ իր աշխատանքի որակը բավարարի հաջորդ աշխատողին:

Ազգային արտադրանքի որակի բարձրացման խնդիրներին օրենսդիր և գործադիր իշխանությունների ուշադրությունը նոր երևույթ է երկրի տնտեսական զարգացման մեջ։ Որակի բարելավման համազգային քարոզարշավի հիմնական նպատակներից է «Առաջին հերթին որակը» կարգախոսի իրականացմանը հասնելը: Այս կարգախոսի ներքո ամեն տարի անցկացվում են որակի ամիսներ, որոնք նախաձեռնել է Որակի վերահսկման ամերիկյան միությունը (ASQC), որը երկրի առաջատար գիտական ​​և տեխնիկական ընկերությունն է, որը հիմնադրվել է 1946 թվականին և ներկայումս ունի 53,000 կոլեկտիվ և անհատական ​​անդամներ:

ԱՄՆ Կոնգրեսը սահմանել է Malcolm Baldrige National Award for Excellence Product Improvement, որը ամեն տարի շնորհվում է լավագույն երեք ընկերություններին 1987 թվականից: Մրցանակները Միացյալ Նահանգների նախագահը հանձնում է նոյեմբերի երկրորդ հինգշաբթի օրը, որը նշվում է որպես Որակի համաշխարհային օր։

Վերլուծելով ամերիկյան փորձը որակի ոլորտում՝ կարող ենք նշել հետևյալ բնորոշ հատկանիշները.

Արտադրական արտադրանքի որակի խիստ հսկողություն՝ օգտագործելով մաթեմատիկական վիճակագրության մեթոդները.

Ուշադրություն արտադրության պլանավորման գործընթացին ծավալի և որակի ցուցանիշների առումով, պլանների կատարման վարչական վերահսկողություն.

Ընկերության կառավարման բարելավում որպես ամբողջություն:

Ապրանքների որակի անընդհատ բարելավմանն ուղղված ԱՄՆ-ում ձեռնարկված միջոցները չդանդաղեցին Ճապոնիայի և ԱՄՆ-ի միջև որակի մակարդակի անջրպետի վերացման վրա, ինչը ուժեղացրեց մրցակցությունը համաշխարհային շուկայում, որը վերածվում է. միասնական, համաշխարհային շուկա.

Ճապոնիայում PCD-ի ոլորտումմշակվել են ձևեր և մեթոդներ, որոնք զգալիորեն տարբերվում են ԱՄՆ-ում և Արևմտյան Եվրոպայի երկրներում կիրառվողներից: Դրանց առանձնահատկություններն են ընկերության և մատակարարների փոխադարձ պատասխանատվությունը որակյալ արտադրանքի արտադրության, որակի երկարաժամկետ պլանավորման, տեղեկատվության փոխանակման, PCD-ի ոլորտում անձնակազմի վերապատրաստման, ստանդարտացման, համակարգչային տեխնոլոգիաների օգտագործման, որակի շնորհման սերտիֆիկացման համար: նշագծել.

40-ականների վերջին - 50-ականների սկզբին: Ճապոնացի մասնագետները, վերապատրաստվելով ամերիկյան հեղինակավոր գիտնականների կողմից որակի կառավարման ոլորտում Է.Դեմինգի և Ջ.Ջուրանի կողմից, սկսեցին հաջողությամբ կիրառել այդ գիտելիքները Ճապոնիայի արդյունաբերության մեջ:

Ակտիվորեն օգտագործվում է կառավարման գծապատկերներ կառավարելու համար տեխնոլոգիական գործընթաց. Դեմինգի դասախոսությունների գրքից ստացված հոնորարներն օգտագործվել են նրա անունով մրցանակներ սահմանելու համար։ Դեմինգի ոսկե մեդալները շնորհվում են 1951 թվականից ի վեր անհատներին և ձեռնարկություններին: Այս ամենը ստեղծել է մթնոլորտ, որում որակի կառավարումը դիտվում է որպես կառավարման գործիք: Համակարգի որակի կառավարման ինտեգրված մոտեցումն ու սկզբունքները ներդրվել են առավելագույն ամբողջականությամբ և հետևողականությամբ ճապոնական առաջատար ընկերություններում: Նման ֆիրմաների փորձը մանրակրկիտ ուսումնասիրվում, վերլուծվում և փորձ է արվում այն ​​փոխառել ԱՄՆ-ում և Արևմտյան Եվրոպայում:

Ենթադրվում է, որ որակի կառավարման ճապոնական մոտեցումն ունի մի շարք տարբերակիչ հատկանիշներ, բայց համեմատական ​​վերլուծությունցույց է տալիս, որ տեսական դրույթները համընդհանուր են և այս առումով միջազգային են։ Այն առաջադեմ արտասահմանյան ֆիրմաների որակի կառավարման համակարգերը, որտեղ այդ հայեցակարգերը գտել են առավել ամբողջական և ճիշտ գործնական իրականացումը, բնույթով նման են, համակարգերի ներդրման և զարգացման մեխանիզմը նույնպես ունիվերսալ է իր էությամբ:

Որակի կառավարման ճապոնական մոտեցման տարբերակիչ տարրերն են.

1) կենտրոնանալ բոլոր գերատեսչություններում գործընթացների և աշխատանքի արդյունքների շարունակական բարելավման վրա.

2) կենտրոնանալ գործընթացների որակի վերահսկման վրա, այլ ոչ թե արտադրանքի որակի.

3) կենտրոնանալ թերությունների հնարավորության կանխարգելման վրա.

4) առաջացող խնդիրների մանրակրկիտ ուսումնասիրություն և վերլուծություն՝ ըստ վերընթաց հոսքի սկզբունքի, այսինքն՝ հետագա գործողությունից մինչև նախորդը.

5) «Ձեր սպառողը հաջորդ արտադրական գործողության կատարողն է» սկզբունքի մշակում.

6) աշխատանքի արդյունքների որակի համար պատասխանատվությունը լրիվ հանձնարարել անմիջական կատարողին.

7) ակտիվ օգտագործումըմարդկային գործոն, զարգացում ստեղծագործականությունաշխատողներ և աշխատողներ, բարոյականության զարգացում. «Նորմալ մարդն ամաչում է» վատ աշխատանքից».

«Ճապոնական հրաշքի» հիմնական գաղափարը կատարյալ տեխնոլոգիան է՝ ներառյալ արտադրության, կառավարման և սպասարկման տեխնոլոգիաները։ Համակարգիչները և միկրոպրոցեսորային տեխնոլոգիաները լայնորեն ներդրված են ընկերություններում, վերջին նյութերը, ավտոմատացված համակարգերդիզայն, լայնորեն կիրառվում են վիճակագրական մեթոդներ, որոնք ամբողջությամբ համակարգչայինացված են։

Վերջին տարիներին որակի կառավարման համակարգի զարգացման բնորոշ առանձնահատկությունն այն է, որ այն ներառում է կապի համակարգ սպառողի հետ և կապի համակարգ մատակարարների հետ:

Որակի հետագա բարելավման խնդրի լուծման ճանապարհը ֆիրմաների ղեկավարները տեսնում են միայն համագործակցության, մատակարարների, արտադրողների և սպառողների փոխադարձ վստահության մեջ։ Նրանք գլխավորը տեսնում են անբավարար որակի պատճառների պարտադիր բացահայտման մեջ՝ անկախ նրանից, թե որտեղ են դրանք հայտնաբերվել՝ մատակարարի կամ սպառողի մոտ, և համատեղ միջոցառումների իրականացումը հայտնաբերված պատճառները հնարավորինս արագ վերացնելու համար։

Հատկանշական է մեր սեփական ենթապայմանագրային ցանցը նպատակաուղղված ստեղծելու պրակտիկան, որն աշխատում է հաճախորդի հետ երկարաժամկետ հիմունքներով: Ճապոնական ընկերություններին հաջողվեց ապացուցել, որ նույնիսկ ազատ մրցակցության պայմաններում նման սկզբունքն ավելի արդյունավետ է, քան ենթակապալառուների ամենամյա մրցակցությունը, որը կիրառվում է Արևմուտքում։

Մատակարարների սեփական ցանցի ստեղծումը լուրջ պարտավորություններ է դնում հաճախորդի վրա: Դրանք կապված են ենթապայմանագրային ձեռնարկություններում որակի ապահովման արդյունավետ ենթահամակարգերի կազմակերպման հետ՝ նրանց տրամադրելով ֆինանսական, տեխնիկական և կազմակերպչական աջակցություն արտադրանքի որակի վերահսկման հաստատման, արտադրական օբյեկտների արդիականացման և այլնի համար: Այդ նպատակով մշակվում են հատուկ ծրագրեր, որոնք ներառում են մատակարարների գործերի վիճակը որակյալ արտադրանքի ոլորտում, ուսումնասիրելով դրանք արտադրական հնարավորությունները, անձնակազմի վերապատրաստում և կրթություն, այլ գործողությունների մշակում և իրականացում, որոնք ազդում են մատակարարվող ապրանքների որակի վրա:

Մատակարարների հետ վստահելի հարաբերությունների առկայության դեպքում՝ հիմնված արտադրանքի որակի բարելավման ուղիների համատեղ որոնման վրա, ապահովվում է անցում դեպի Ճապոնիայում վստահության համատարած համակարգին, որն ապահովում է զգալի խնայողություններ ժամանակի և փողի համար, որոնք անհրաժեշտ են նյութերի և մասերի մուտքային ստուգման համար։ մատակարարից:

Ճապոնացի փորձագետները կարծում են, որ պետք է սկսել փաստերից ու դրանց վերլուծությունից, այլ ոչ թե պարտականությունների ու պարտականությունների տրամաբանության պաշտպանությունից։ Մեզ անհրաժեշտ են համատեղ ջանքեր, հավաքական որոշումներ։ Որակի վրա հաջող աշխատանքի ամենակարեւոր նախապայմանը կադրերի պատրաստումն ու կրթությունն է:

Բազմիցս ընդգծվել է, որ ուսուցման գործընթացը պետք է սկսել բարձրագույն ղեկավարությունից։ Ավելի նպատակահարմար է դա անել՝ ներգրավելով որակյալ խորհրդատուների։ Ընդհանուր տեղեկությունվերապատրաստման գործընթացում տրված որակի գործողությունների մասին պետք է զուգակցվեն հատուկ տեխնիկայի և առաջարկությունների հետ: Ենթադրվում է, որ ավելի լավ է, որ յուրաքանչյուր ընկերություն ստեղծի իր վերապատրաստման ծրագիրը՝ միաժամանակ դնելով անհրաժեշտ նպատակները (արտադրողականության բարձրացում, թերությունների մակարդակի նվազեցում):

Որակի ինտեգրված կառավարման հայեցակարգի իրականացման և տարածման առաջնորդությունը պետք է պատկանի ընկերության բարձրագույն ղեկավարությանը: Այս կանոնը դառնում է հաջողության միասնական և համընդհանուր հիմք:

Վերջին տարիներին ուսուցումն իրականացվել է ամենաշատը ժամանակակից մեթոդներ. Մշակված ծրագրեր բիզնես խաղերանհատական ​​համակարգիչներ օգտագործելու որակի համար: Ուսանողն ինքն է որոշումներ կայացնում և փորձում է երևակայական ձեռնարկություն ստեղծել լավագույն պայմաններըապրանքների բարձր մրցունակության հասնելու համար:

Աշխատողների վերապատրաստումն իրականացնում են, որպես կանոն, նրանց անմիջական ղեկավարները՝ վարպետները, բաժինների ղեկավարները: Վարպետների, բաժինների ղեկավարների և սեմինարների վերապատրաստումը բաղկացած է 6-օրյա տեսական դասընթացից և 4 ամիս տևողությամբ։ գործնական գործունեություն.

Nissan Motor Company-ում աշխատանքի առաջին 10 տարիների ընթացքում հատկացվում է առնվազն 500 օր առանց աշխատանքի: Հետագայում ուսումնասիրությունները շարունակվում են անմիջապես աշխատավայրում երեկոյան և հանգստյան օրերին: Ուսուցման գործընթացը պարտադիր ավարտվում է հավաստագրմամբ, որն իրականացվում է պարբերաբար բոլոր կատեգորիաների աշխատակիցների, այդ թվում՝ ղեկավարների համար։ Հավաստագրումն իրականացվում է համապատասխան ստորաբաժանման ղեկավարների կողմից՝ մասնագետների ներգրավմամբ։ Հավաստագրման հաճախականությունը՝ կախված աշխատողների կատեգորիայից՝ 3 ամիսը մեկ, 6 ամիս, տարին մեկ անգամ:

Մի շարք մասնագետներ, բացի կորպորատիվ քննությունից, հանձնում են պետական ​​քննություն։ Օրինակ, Tabai Espek-ում աշխատողների 75%-ն անցել է Աշխատանքի նախարարության պետական ​​ատեստավորումը։ Ուսուցում մինչև պետական ​​ատեստավորումը վճարովի. Ընկերությունը վճարում է վերապատրաստման համար: Պետական ​​ատեստավորում անցած աշխատողը ստանում է աշխատավարձի հավելավճար։

Հավաստագրման արդյունքները տեղադրվում են աշխատավայրում: Հավաստագրումը թույլատրվում է մինչև երեք անգամ: Երրորդ անգամ ատեստավորում չանցած աշխատողը համարվում է մասնագիտորեն ոչ պիտանի այս աշխատավայրում աշխատելու համար:

Ուսուցումն ունի շատ կարևոր կողմնակի օգուտ՝ փոփոխություն ավելի լավ կողմմարդկանց անձնական վերաբերմունքը որակի վրա աշխատելու նկատմամբ: Ենթադրվում է, որ որակը 90%-ով պայմանավորված է կրթությունով, գիտակցությամբ և միայն 10%-ով՝ գիտելիքով: Վերապատրաստման ծրագրերը կարող են տալ միայն այս 10 տոկոսը, բայց դրանք խթան են տալիս որակի նկատմամբ աշխատողների վերաբերմունքի փոփոխությանը, որը պետք է պահպանվի ապագայում մշտական ​​ջանքերով։

Մեծ ուշադրություն է դարձվում որակյալ շրջանակներին, որոնց ձևավորումը կամավոր է։ Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ անմիջական հարաբերակցություն կա շրջանակների մասնակցության և հանդիպումներին ակտիվության միջև կամավորության աստիճանի, թեմաների ընտրության անկախության, շրջանակի ներքին խնդիրների լուծման հարցում ինքնավարության միջև: Շաբաթական շրջանակի հանդիպումները միակ տեսակն են արտադրական գործունեությունթույլատրվում է Աշխատանքային ժամ. Եթե ​​օղակները հավաքվում են աշխատանքից հետո, ապա ընկերությունը վճարում է փոխհատուցում, ինչպես արտաժամյա։ Որակի շրջանակների կարգախոսները. «Որակը որոշում է ձեռնարկության ճակատագիրը»; «Այն, ինչ այսօր գեղեցիկ է թվում, վաղը հնանում է»; «Մտածեք որակի մասին ամեն րոպե»:

Պարբերաբար անցկացվում են որակի շրջանակների խանութների և գործարանների համաժողովներ: Տարին երկու անգամ անցկացվում են որակյալ շրջանակի համաժողովներ ամբողջ ընկերության մակարդակով: Անցկացվում են նաեւ որակի շրջանակների ներկայացուցիչների համաճապոնական համագումարներ։ Շրջանակը համարվում է պաշտոնապես ճանաչված, եթե այն գրանցված է Ճապոնիայի գիտնականների և ինժեներների միության կողմից (JUSE) և այդ մասին հայտարարություն է եղել Master and Quality Control ամսագրում։

Ճապոնական ձեռնարկություններում անձնակազմի համար մշակվել է որակի ապահովմանը մասնակցության ծրագիր, որը կոչվում է «հինգ զրո»: Այն ձևակերպված է կարճ կանոնների՝ պատվիրանների տեսքով.

Մի ստեղծեք (պայմաններ թերությունների առաջացման համար);

Մի փոխանցեք (թերի արտադրանքը հաջորդ փուլ);

Մի ընդունեք (նախորդ փուլի թերի արտադրանք);

Մի փոխեք (տեխնոլոգիական ռեժիմներ);

Մի կրկնեք (սխալներ):

Այս կանոնները մանրամասն են նախաարտադրության և բուն արտադրության փուլերի համար և հաղորդվում են յուրաքանչյուր աշխատակցի:

Այսպիսով, Ճապոնիայում որակի հետ կապված հիմնականը կարող ենք առանձնացնել.

Կառավարման և տեխնոլոգիաների ոլորտում գիտական ​​զարգացումների համատարած ներդրում;

Արտադրության կառավարման, վերլուծության և վերահսկման բոլոր գործողությունների համակարգչայինացման բարձր աստիճան.

Մարդկային կարողությունների առավելագույն օգտագործում, որի համար միջոցներ են ձեռնարկվում ստեղծագործական գործունեության խթանման (որակի շրջանակների), սեփական ընկերության համար հայրենասիրության խթանման, կադրերի համակարգված և համատարած վերապատրաստման համար:

UKP-ի հայեցակարգը արևմտաեվրոպական ընկերություններումՈրակի վերահսկման եվրոպական միության (ESQC) 4-րդ տարեկան համաժողովում նրա նախագահ Ֆրենկ Նիքսոնը արտահայտեց. արդյունաբերական կազմակերպություննվազագույն գնով անհրաժեշտ որակի հասնելն է: Պահանջվող որակը սահմանվում է որպես որակ, որն անհրաժեշտ է հաճախորդների գոհունակությունն ապահովելու համար՝ ձեռք բերելով արտադրանքի հուսալիության տվյալ մակարդակ, այսինքն՝ իր նպատակին ծառայելու կարողությունը:

Siemens կոնցեռնում (Գերմանիա) որակի ապահովումը հասկացվում է որպես բոլոր գիտական, տեխնիկական, կազմակերպչական և տնտեսական միջոցների համակարգ, որն ուղղված է արտադրանքի բարձր որակի ապահովման ընդհանուր խնդրի լուծմանը: Siemens-ի ձեռնարկություններում որակի ապահովման համակարգը կառուցված է այնպես, որ, ամեն դեպքում, որակի չափանիշները սահմանվում են համադրելի սկզբունքների հիման վրա՝ սկսած արտադրանքի նախաարտադրական գործընթացներից մինչև սպառողին առաքում և սպասարկում:

Ֆրանսիան մշակել է որակի ապահովման կազմակերպման համակարգ, որը ներառում է հետևյալ պահանջները. արտադրանքի որակի վրա ազդող բոլոր տեսակի գործառնությունների լուսաբանման անհրաժեշտություն (հետազոտություն և զարգացում, արտադրություն, հսկողություն և այլն), միայն նախապես կանխատեսված գործողությունների անհրաժեշտություն: Շատ դեպքերում որակի ապահովման համակարգը կառուցված է հետևյալ չորս սկզբունքների հիման վրա. անձնակազմի բարձր տեխնիկական իրավասություն. համապատասխան ռեսուրսների առկայություն; հասանելիություն ներքին համակարգերյուրաքանչյուր կոնկրետ բաժնում; Նպատակների և տեխնիկական կանոնների, վերահսկման ձևերի և արդյունքների, մասնագիտական ​​վերապատրաստման և անձնակազմի խորացված վերապատրաստման ծրագրերի վերաբերյալ փաստաթղթերի պարտադիր առկայություն: Այս սկզբունքներն ու գործելակերպը հիմնականում վերաբերում են խոշոր ձեռնարկություններ. Որակի ապահովման ֆրանսիական ասոցիացիան և Տարածաշրջանային առևտրի պալատը փորձնական փորձ են անցկացրել մի շարք ձեռնարկություններում՝ ուղղված փոքր և միջին ձեռնարկություններում որակի կառավարման ներդրմանը:

1980-ականների ընթացքում ողջ Եվրոպայում շարժ է եղել դեպի բարձրորակ ապրանքներ և ծառայություններ, ինչպես նաև դեպի որակի ապահովման բարելավում: ISO 9000 ստանդարտների շարքի վրա հիմնված որակի համակարգերը լայնորեն ներդրվել են, ինչը հանգեցրել է որակի հարցերի վերաբերյալ ավելի հետևողական դիրքորոշման, ավելի հուսալի առաքումների և ընդհանուր որակի ավելի հետևողական մակարդակի:

Հարկավոր է նշել Արևմտյան Եվրոպայի երկրների լայնածավալ և նպատակաուղղված գործունեությունը միասնական եվրոպական շուկայի ստեղծմանը նախապատրաստվելու, միասնական պահանջների և ընթացակարգերի մշակումը, որոնք կարող են ապահովել երկրների միջև ապրանքների և աշխատուժի արդյունավետ փոխանակումը:

Այս գործունեության մեջ կարևոր տեղ են զբաղեցնում հատուկ միավորումները կամ կազմակերպությունները, որոնք համակարգում են ողջ տարածաշրջանը։ Նախապատրաստվելով 1993 թվականի հունվարի 1-ին հռչակված բաց համաեվրոպական շուկայի՝ ընդհանուր չափանիշներին և ընդհանուր մոտեցումներին. տեխնոլոգիական կանոնակարգեր ISO 9000 սերիայի ստանդարտների վրա հիմնված որակի համակարգերի ներդաշնակեցված ազգային ստանդարտները, գործի են դրվել իրենց եվրոպական գործընկերները՝ EN 29000 շարքը: Մեծ նշանակություն է տրվում որակի համակարգերի սերտիֆիկացմանը՝ այդ չափանիշներին համապատասխանելու համար, համապատասխան եվրոպական հեղինակավոր սերտիֆիկացման մարմնի ստեղծումը: EN ստանդարտների 45000 սերիայի պահանջներով: Այս ստանդարտները պետք է դառնան բարձր որակի երաշխավոր, պաշտպանեն միլիոնավոր սպառողների ցածրորակ արտադրանքներից և արտադրողներին խրախուսեն որակի ոլորտում նոր ձեռքբերումների: Եվրոպական շուկայի բնականոն գործունեության համար մատակարարվող ապրանքները պետք է հավաստագրվեն անկախ կազմակերպության կողմից։ Բացի արտադրանքի սերտիֆիկացումից, իրականացվում է հավատարմագրում փորձարկման լաբորատորիաներև աշխատակիցներ, ովքեր վերահսկում և գնահատում են արտադրանքի որակը: Նրանց գործունեության ամենակարևոր ասպեկտը սպառողների պահանջների բավարարման վերահսկողությունն է և ապրանքների արտադրողի և մատակարարի միջև տեղի ունեցող կոնֆլիկտների լուծումը:

Ընկերությունները էլ ավելի ինտենսիվ քաղաքականություն են վարում արտադրանքի որակի բարելավման ոլորտում, և գործընթացները ենթակա են ավելի խիստ վերահսկողության:

Որակը դարձել է եվրոպական երկրների մրցունակության ապահովման գործոն։ Այս ռազմավարությունն իրականացնելու համար մեզ անհրաժեշտ էր.

1) համազգեստ իրավական պահանջները(դիրեկտիվներ);

2) ընդհանուր ստանդարտներ.

3) միասնական գործընթացներ՝ ստուգելու, թե արդյոք ընկերությունը համապատասխանում է շուկայի պահանջներին:

Ընդունվել է 1985 թ նոր հայեցակարգներդրվել են ստանդարտների ներդաշնակեցում, անվտանգության և հուսալիության պահանջներ, սակայն այդ պահանջները խորհրդատվական են: Միևնույն ժամանակ, մեծ նշանակություն ունի միասնական պահանջների ապահովումը։ Հետևաբար, Եվրոպան առաջնորդվում է ISO 9000 և EN 29000 հիմնարար ստանդարտներով: Ապրանքի մակնշումը ներդրվել է CE նշանով:

Ձևավորվել են թեստավորման և սերտիֆիկացման եվրոպական համակարգող խորհուրդը և որակի համակարգերի գնահատման և հավաստագրման եվրոպական կոմիտեն։ Կոմիտեում ընդգրկված են սերտիֆիկացման կազմակերպություններ Մեծ Բրիտանիայից, Շվեյցարիայից, Գերմանիայից, Ավստրիայից, Դանիայից, Շվեդիայից, Ֆրանսիայից, Իսպանիայից, Պորտուգալիայից, Հունաստանից, Հոլանդիայից, Բելգիայից, Ֆինլանդիայից, Նորվեգիայից, Իռլանդիայից և Իտալիայից:

Շարունակվող աշխատանքի հիմնական խնդիրն է նվազագույն գնով լիովին բավարարել միասնական եվրոպական շուկայի միլիոնավոր սպառողների կարիքները։ Եվրոպական շուկան լուրջ մարտահրավերներ է ներկայացնում այլ երկրների ընկերությունների համար, որոնք մտադիր են մուտք գործել այնտեղ:

Մրցույթում աչքի ընկնելու համար Եվրոպայի խոշորագույն ընկերությունները միավորում են ուժերը՝ ընտրելու արտադրանքի որակի կառավարման առաջադեմ ձևեր և մեթոդներ՝ կապելով դրանց իրականացումը արտադրանքի կայուն որակի երաշխիքի հետ: Եվ դա, ինչպես գիտեք, ներառում է կայուն տեխնոլոգիա, սարքավորումների և գործիքների տեխնոլոգիական ճշգրտության պահպանման համապատասխան համակարգ, չափագիտական ​​հսկողության և արտադրանքի փորձարկման գործիքներ և անձնակազմի վերապատրաստման արդյունավետ համակարգ:

1988 թվականի սեպտեմբերին Արևմտյան Եվրոպայի 14 խոշորագույն ընկերությունների նախագահները ստորագրեցին համաձայնագիր՝ ստեղծելու Որակի կառավարման եվրոպական հիմնադրամը (EFQM), որը որակի եվրոպական կազմակերպության (EOQ) հետ միասին սահմանեց Որակի եվրոպական մրցանակը, որը շնորհվում է ի վեր։ 1992թ.՝ լավագույն ընկերություններին: Որակի խնդիրների լուծման եվրոպական մոտեցման տարբերակիչ առանձնահատկություններն են.

Օրենսդրական հիմք՝ որակի գնահատման և հաստատման հետ կապված բոլոր աշխատանքների իրականացման համար.

Ազգային ստանդարտների, կանոնների և հավաստագրման ընթացակարգերի պահանջների ներդաշնակեցում.

Տարածաշրջանային ենթակառուցվածքի և ազգային կազմակերպությունների ցանցի ստեղծում, որոնք լիազորված են աշխատանքներ իրականացնել արտադրանքի և որակի համակարգերի սերտիֆիկացման, լաբորատորիաների հավատարմագրման, որակի մասնագետների գրանցման և այլն:

Որակի նկատմամբ արևմտյան (ԱՄՆ և Եվրոպա) և արևելյան (Ճապոնիա) մոտեցումների համեմատությունը ներկայացված է Աղյուսակ 1.2-ում:

Աղյուսակ 1.2 - Որակի նկատմամբ մոտեցումների համեմատություն

Սովորաբար հրապարակումները ներկայացնում են Ճապոնիայում, Եվրոպայում և ԱՄՆ-ում որակի մակարդակի դինամիկայի գրաֆիկները՝ հիմնված Ջ. Ջուրանի հետազոտության վրա, որից հետևում է, որ 1975 թվականին այս ոլորտում տեղի է ունեցել ղեկավարության փոփոխություն։ ՔՊ-ի առաջնորդները սկսեցին ընդգրկել այն երկրները, որոնք ոչ վաղ անցյալում հայտնի էին ցածրորակ արտադրանքով, գտնվում էին տնտեսական ճգնաժամի մեջ, տուժեցին պատերազմից և, ըստ էության, չունեին իրենց սեփականը. բնական ռեսուրսներ, բայց լրջորեն զբաղվել է երկրի տնտեսության և բնակչության կենսամակարդակի բարձրացմամբ՝ հիմնված կառավարման ընկերության կազմակերպման ոչ ավանդական մեթոդների կիրառման վրա։ Որակը վերածվեց քանակի. մինչև 1985 թվականը Ճապոնիային բաժին էր ընկնում աշխարհում վաճառվող ապրանքների կեսից ավելին, ինչպիսիք են տեսախցիկները (84%), տեսանկարահանող սարքերը (84%), ժամացույցները (82%), հաշվիչներ (77%), բարձր հաճախականությամբ խոհանոցային վառարաններ (71%), հեռախոսներ (66%), մոտոցիկլետներ (55%), գունավոր հեռուստացույցներ (53%) և այլն։

Սակայն 1991-1992 թթ. Որակի ոլորտում առաջատարը՝ Ճապոնիան, եկավ տնտեսական ճգնաժամը, որը հանգեցրեց վաճառքի ծավալների փոփոխության և ապրանքների մրցունակության նվազմանը։ Այս ֆոնի վրա տեղի ունեցավ որակի մակարդակների համապատասխանեցում Ճապոնիայի, ԱՄՆ-ի և Եվրոպայի միջև:

Ձեռք բերված որակի մակարդակների սերտաճում տարբեր երկրներաշխարհը բազմաթիվ պատճառների արդյունք էր: Հիմնականներից մեկը ստեղծագործական փոխանակումն է լավագույն պրակտիկանորակի բարելավման աշխատանք, բոլոր մոտեցումների և մեթոդների ինտեգրում, որոնք մարդկությունը յուրացրել է բարձր որակի հասնելու տեսության և պրակտիկայի զարգացման էվոլյուցիոն ճանապարհին։

Այս կերպ մշակված միասնական մոտեցումները, որոնք ճանաչվել են բոլոր երկրների փորձագետների կողմից, այժմ հայտնի են որպես Ընդհանուր Որակի կառավարման սկզբունքներ (TQM):

TQM-ը հայեցակարգ է, որը նախատեսում է որակի կառավարման համակարգերի և մեթոդների համապարփակ, նպատակային և լավ համակարգված կիրառում ձեռնարկության բոլոր ոլորտներում. հետազոտությունից և մշակումից մինչև վաճառքից հետո սպասարկում, բոլոր մակարդակների ղեկավարության և աշխատակիցների մասնակցությամբ և տեխնիկական հնարավորությունների ռացիոնալ օգտագործմամբ։

Աշխարհում շատ ընկերությունների հիմնական նպատակն է համատեղել ծախսերի կրճատումը արտադրանքի (ծառայությունների) բարձր կայուն որակի և շուկա արագ մուտքի հետ: Արտադրության կառավարման մոտեցումը ընդհանուր որակի տեսանկյունից խթանում է օպտիմալ հարաբերակցությունը «որակ - ծախսեր - ժամանակ» եռյակում:

TQM-ի արդյունավետությունը կախված է երեք հիմնական պայմաններից.

1) ավելի բարձր գործադիրընկերությունը ակտիվորեն պաշտպանում է որակի բարելավումը.

2) ներդրումները կատարվում են ոչ թե սարքավորումների, այլ մարդկանց մեջ.

3) կազմակերպչական կառույցներփոխակերպված կամ ստեղծված հատուկ TQM-ի համար:

1.3 Բելառուսի Հանրապետությունում «Մեքենաների և սարքավորումների արտադրություն» տնտեսական գործունեության տեսակի վիճակի և զարգացման միտումների վերլուծություն.

Բելառուսի արդյունաբերությունը ստորաբաժանվում է հանքարդյունաբերության, արտադրության և էլեկտրաէներգիայի, գազի և ջրի արտադրության և բաշխման: RUE «Gomel Plant of Casting and Normals»-ը վերաբերում է արտադրական արդյունաբերությանը, և եթե նայենք տնտեսական գործունեության տեսակներին, ապա մեքենաների և սարքավորումների արտադրությանը։

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Արտադրանքի որակի հայեցակարգը և ցուցանիշները: Ձեռնարկության որակի կառավարման հիմնական դրույթները. Արտադրանքի ստանդարտացում և սերտիֆիկացում: Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման վերլուծություն: Ապրանքների որակի բարձրացման հիմնական ուղղությունները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 09.02.2012թ


Ձեռնարկության գործունեության վերլուծություն, գործարանի որակի կառավարման համակարգը: Արտադրանքի որակի գնահատում, մի շարք որոշիչ գործոնների դետերմինիստիկ և ստոխաստիկ վերլուծություն: Ուժեղ և թույլ կողմերըորակի կառավարման համակարգեր, օպտիմալացման ուղիներ.

թեզ, ավելացվել է 01/06/2017 թ


Որակի էության և շուկայական տնտեսության մեջ դրա կառավարման կարևորության ուսումնասիրություն: Մշակված որակի համակարգի արդյունավետության գնահատում արդյունաբերական ձեռնարկություն. Արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակում.

թեզ, ավելացվել է 01.10.2012թ


Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման տեսությունը: Արտադրանքի որակի ցուցանիշների անվանացանկի ընտրություն. Արտադրության վերլուծություն ըստ կառուցվածքի և տեսականու: Վաճառքի շուկայի բնութագրերի և արտադրանքի արտադրության և վաճառքի վրա ազդող գործոնների որոշում.

թեզ, ավելացվել է 24.11.2010թ


Արտադրանքի որակի ցուցանիշների գնահատման ուղղությունների բնութագրերը. Ուսումնասիրելով նրանց դերը որակի կառավարման համակարգում: Որակի համակարգի հավաստագրման ընթացակարգեր. Արտադրանքի և ծառայությունների որակի կառավարման ճապոնական, եվրոպական և ամերիկյան փորձի ուսումնասիրություն:

թեստ, ավելացվել է 04/28/2015


Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի հայեցակարգը և դրա կառավարումը: Արտադրանքի որակի մակարդակի գնահատում. Հավաստագրման և ստանդարտացման կառավարման համակարգ: Արտադրանքի որակի տնտեսական խնդիրներ. «Լամզուր» ԲԲԸ-ում արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 14.03.2017թ


Արտադրանքի որակի ապահովման և կառավարման սկզբունքները: Ստանդարտացումն ու հավաստագրումը որպես որակի բարելավման միջոց: Տնտեսական արդյունավետություննորարարության միջոցով արտադրված արտադրանքի համար: Ապրանքի որակի կառավարման ծառայություն ձեռնարկությունում:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 07.05.2013թ


Ապրանքների ստանդարտացման և սերտիֆիկացման էությունը և բովանդակությունը: Ժամանակակից միտումներարտադրանքի որակի կառավարում արտաքին և ներքին պրակտիկայում: Տնտեսական բնութագիրև ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն, դրա կատարելագործում:

թեզ, ավելացվել է 27.10.2015թ


Տեսական ասպեկտներարտադրանքի (ծառայությունների) որակի կառավարում. Արտադրանքի որակի կառավարման գործառույթներ. Ժամանակակից հայեցակարգորակի կառավարում. Ապրանքների և որակի համակարգերի սերտիֆիկացում: Արտադրանքի որակի կառավարման վերլուծություն OAO Khlebozavod No 2-ում:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 17.11.2008թ


Ընկերության արտադրանքի մրցունակությունը և որակի կառավարման նոր ռազմավարությունը: Արտադրանքի որակի կառավարման առանձնահատկությունները: Արտադրանքի որակի դասակարգում և գնահատման ցուցանիշներ. Փորձարկման լաբորատորիաների կամ սերտիֆիկացման մարմնի հավատարմագրում.

Կրթության դաշնային գործակալություն

Բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության պետական ​​ուսումնական հաստատություն

Տոլյատիի պետական ​​ծառայության համալսարան

Բաժին` «Կառավարում»

Դասընթացի աշխատանք

«Որակի համակարգեր ձեռնարկությունում»

Ուսանող՝ Լևանովա Դարիա Վլադիմիրովնա

Խումբ՝ BMn-301

Ուսուցիչ՝ Մարկովա Օլգա Վլադիմիրովնա

Տոլյատի 2009 թ

Ներածություն

Գլուխ 1 Տեսական և մեթոդական հիմքերըորակի կառավարում

Որակի կառավարման համակարգի դերը ձեռնարկության կամ բիզնեսի մրցունակության բարելավման գործում

Որակի համակարգերի մշակման փուլերը

Ռուսաստանում որակի համակարգի զարգացման խնդիրները

Գլուխ 2 Ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն OOO SOK-TRANS LTD.

2.1 Ձեռնարկության ընդհանուր բնութագրերը

2.2 Որակի համակարգի արդյունավետության վերլուծություն

Գլուխ 3 SOK-TRANS LTD LLC-ի որակի կառավարման համակարգի բարելավման նախագիծ

3.1 Որակի համակարգի գործընթացային մոտեցման ներդրում

3.2 Ռեսուրսների կառավարում

3.3 Ծառայությունների կյանքի ցիկլի պլանավորում

3.4 Տրանսպորտի մոնիտորինգի և կառավարման համակարգի ներդրում Նախագծային լուծումների տնտեսական արդյունավետության գնահատում

Եզրակացություն

Մատենագիտություն

Ներածություն

Ռուսաստանում շուկայական տնտեսության ժամանակակից պայմաններում մեծ ուշադրություն է դարձվում որակի խնդիրներին։ Լուրջ մրցակցությունը հանգեցրեց որակի բարելավման ծրագրերի մշակմանը։ Գիտական ​​հետազոտություններում և գործնականում անհրաժեշտություն առաջացավ մշակել օբյեկտիվ ցուցիչներ՝ գնահատելու ֆիրմաների՝ անհրաժեշտ որակական բնութագրերով արտադրանք արտադրելու կարողությունը: Այս բնութագրերը հաստատվում են արտադրանքի համապատասխանության վկայականով: Շատ արտադրական ընկերություններ ունեն որակի համակարգեր, որոնք համապատասխանում են միջազգային չափանիշներին: Որակյալ արտադրանքի հաջող վաճառքը սպառողին ցանկացած ձեռնարկության գոյության հիմնական աղբյուրն է:

Որակը առաջին առաջնահերթությունն է շուկայական տնտեսության մեջ, որտեղ իրական հեղափոխություններ են տեղի ունեցել այս ոլորտում: Հենց որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդների օգնությամբ արտասահմանյան առաջատար ընկերությունները առաջատար դիրքեր են ձեռք բերել տարբեր շուկաներում:

Ռուսական ձեռնարկությունները դեռևս հետ են մնում որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդների կիրառմամբ։ Մինչդեռ որակի բարելավումը իսկապես հսկայական հնարավորություններ է տալիս։ Սակայն որակի բարելավումն անհնար է առանց որակի նկատմամբ վերաբերմունքը փոխելու բոլոր մակարդակներում։ Որակի բարելավման կոչերը չեն կարող իրականացվել, քանի դեռ տարբեր մակարդակների ղեկավարները չեն ընդունում որակը որպես ապրելակերպ:

Որակի և արտադրության արդյունավետության միջև ուղղակի կապ կա: Որակի բարելավումը բարելավում է արտադրության արդյունավետությունը՝ հանգեցնելով ավելի ցածր ծախսերի և շուկայական մասնաբաժնի բարձրացման:

Տարբեր երկրների գիտնականների բազմաթիվ ուսումնասիրություններ նվիրված են որակի կառավարման խնդիրներին, որակի կառավարման ոլորտում զգալի փորձ է կուտակվել։ Որակի խնդրի նկատմամբ գիտական ​​հետաքրքրությունը ստիպում է մեզ դիմել կուտակված տեսական նյութի վերլուծությանը։

Ապրանքի որակի հայեցակարգը սպառողների պահանջներին դրա համապատասխանության տեսանկյունից զարգացել է հենց շուկայական տնտեսության պայմաններում։ Արտադրանքի որակի որոշման նման մոտեցման գաղափարը պատկանում է հոլանդացի գիտնական Ջ.Վան Էթինգերին։ Նա մշակել է գիտության որակաչափության հատուկ ոլորտ՝ գիտություն, թե ինչպես չափել և քանակականացնել որակի ցուցանիշները։

Այս աշխատանքի նպատակն է գտնել գիտության վրա հիմնված ձևերի և որակի կառավարման մեթոդների ուղիները ռուսական ձեռնարկությունների պրակտիկայում և մշակել գործնական առաջարկություններ դրանց կիրառման համար OOO SOK-TRANS LTD ձեռնարկությունում:

Առաջադրված նպատակի իրագործման համար անհրաժեշտ էր լուծել հետևյալ խնդիրները.

դիտարկել SOK-TRANS LTD LLC-ի որակի կառավարման տեսական և մեթոդական հիմքերը.

վերլուծել ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգը.

մշակել միջոցառումներ՝ բարելավելու SOK-TRANS LTD ՍՊԸ-ի որակի կառավարման համակարգը:

Ուսումնասիրության օբյեկտ է հանդիսանում «ՍՈԿ-ՏՐԱՆՍ ՍՊԸ» սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունն այլ տնտեսվարող սուբյեկտների հետ փոխգործակցության մեջ:

Այս աշխատության հետազոտության առարկան ձեռնարկության որակի կառավարման համակարգն ու որակի կառավարման գործընթացն է՝ ուղղված ձեռնարկության մրցունակության բարձրացմանը:

Ուսումնասիրության տեսական և մեթոդական հիմքը եղել են ժամանակակից տնտեսական գրականության մեջ հիմնավորված և ներկայացված զարգացումները, հայեցակարգերն ու վարկածները։

Ուսումնասիրության գործնական հիմքը գիտական ​​գրականության և պարբերականներում հրապարակված վերլուծական տվյալներն են, ռուս և օտարերկրյա գիտնական-տնտեսագետների փորձագիտական ​​մշակումները և գնահատականները, ինչպես նաև տվյալ ձեռնարկության տվյալները:

1. Որակի կառավարման տեսական և մեթոդական հիմունքներ

1.1 Որակի կառավարման համակարգի դերը ձեռնարկության կամ բիզնեսի մրցունակության բարձրացման գործում

«Որակ» բառը լայնորեն կիրառվում է առօրյա կյանքում, գործնական հաղորդակցության մեջ, կիրառական ու տեսական գիտական ​​աշխատություններ. Ինտուիտիվ կերպով այս բառի օգտագործման իմաստը պարզ է ցանկացած գրագետ մարդու համար։ Այնուամենայնիվ, ձեռնարկության կառավարման մեջ «որակ» տերմինի օգտագործումը պահանջում է դրա քննարկումը:

Ընդհանրացված ձևով հետազոտողները առանձնացնում են որակի ըմբռնման հետևյալ մեթոդաբանական մոտեցումները, որոնք օգտագործվել են գիտական ​​գիտելիքների տարբեր դարաշրջաններում.

ենթաշերտը, որը բնորոշ է հնագույն մշակույթներին, կրճատվել է հիմնական տիեզերական տարրերի բնութագրերին՝ «կեցության տարրերին» (կրակ, ջուր, հող, օդ և այլն);

առարկա, արտադրական գործունեության ազդեցության, գիտական ​​և տեխնիկական առարկաների ձևավորման, իրերի և դրանց հատկությունների հաշվառման ենթակա.

համակարգային, որը նշանակալի է դառնում այն ​​պատճառով, որ գիտահետազոտական ​​և գործնական գործունեության օբյեկտները կրթական համակարգերն են.

ֆունկցիոնալ, որն արտահայտում է քանակական ցուցանիշների միջոցով որակը սահմանելու միտում.

ինտեգրալ, որը կենտրոնանում է բոլոր ասպեկտների, գործոնների սինթետիկ, ամբողջական լուսաբանման վրա:

Գիտական ​​գիտելիքների տարբեր ոլորտներում (տնտեսագիտություն, կառավարում, հոգեբանություն և այլն) ժամանակակից հետազոտությունների համար բնորոշ է որակի ամբողջական ըմբռնումը։

Որակի ամբողջական ըմբռնումը ծագել է տնտեսական գիտության խորքերում, որին մեծապես նպաստել է շուկայական հարաբերությունների զարգացումը։ Հետազոտության թեմայի համար որոշակի նշանակություն կունենա որակի մեկնաբանման տարբեր գիտությունների ներկայացուցիչների հիմնական մոտեցումների համառոտ նկարագրությունը:

Այսպիսով, շատ տնտեսագետներ որակը հասկանում են որպես սպառողների պահանջների բավարարում կամ գերազանցում այնպիսի գնով, որը նրանք կարող են իրենց թույլ տալ նույնիսկ այն ժամանակ, երբ նրանք ապրանքի կամ ծառայության կարիք ունեն: Որպես որակի էական չափանիշներ առանձնանում են հետևյալը՝ համապատասխանություն ստանդարտին, համապատասխանություն լավագույն անալոգների տեխնիկական ցուցանիշներին, արտադրության բոլոր գործընթացներին համապատասխանության ճշգրտության աստիճանը, որակի համապատասխանությունը հաճախորդի պահանջներին, որակի համապատասխանությունը արդյունավետ պահանջարկին: Ընդ որում, այս բոլոր չափանիշները համարժեք են։

Մի շարք հետազոտողներ (Մ. Հ. Մեսկոն, Ֆ. Հեդուրի, Մ. Ալբերտ) որակը համարում են երեքում քննադատական ​​ասպեկտներհամապատասխանության որակ, դիզայնի որակ և ֆունկցիոնալ որակ: Միևնույն ժամանակ, որակը ձևավորվում է որոշակի հաջորդականությամբ, և որակի այս բոլոր կողմերը հավասարապես կարևոր են։

Որակի ուսումնասիրության մեջ տնտեսական գիտության հաջողությունը նպաստել է ISO ստանդարտներում որակի սահմանման պաշտոնական համախմբմանը (ՄԱԿ-ի ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն): Այսպիսով, ISO 8402-ի համաձայն, որակը հասկացվում է որպես օբյեկտի բնութագրերի մի շարք, որը կապված է սահմանված և ենթադրյալ կարիքները բավարարելու նրա ունակության հետ:

ISO 9000 սերիայի ստանդարտները հաստատեցին միասնական, գլոբալ ճանաչված մոտեցում որակի համակարգերի գնահատման պայմանագրային պայմաններին և միևնույն ժամանակ կարգավորեցին ապրանքների արտադրողների և սպառողների միջև հարաբերությունները: Որակը կարող է ներկայացվել որպես բուրգ (Հավելված 1):

Ինչպես ցույց են տալիս Ս. Դ. Իլյենկովան և մյուսները, բուրգի վերևում TQM-ն է՝ համապարփակ, ամբողջական որակի կառավարում, որը ենթադրում է արտադրանքի պահանջվող որակի հասնելու բոլոր աշխատանքների բարձր որակ: Առաջին հերթին սա աշխատանք է` կապված տրամադրման հետ

արտադրության բարձր կազմակերպատեխնիկական մակարդակ, աշխատանքային պատշաճ պայմաններ. Աշխատանքի որակը ներառում է կառավարչական որոշումների վավերականությունը, պլանավորման համակարգը: Առանձնահատուկ նշանակություն ունի արտադրանքի արտադրության հետ անմիջականորեն կապված աշխատանքի որակը (տեխնոլոգիական գործընթացների որակի վերահսկում, թերությունների ժամանակին հայտնաբերում): Արտադրանքի որակը աշխատանքի որակի բաղադրիչ և հետևանք է։ Այստեղ ուղղակիորեն գնահատվում է հարմար ապրանքի որակը, սպառողի կարծիքը, վերլուծվում բողոքները։

Ապրանքի որակի կարևորությունը կայանում է նրանում, որ միայն որակյալ ապրանքներբացում է արտահանման ճանապարհը դեպի վճարունակ շուկաներ. Հատուկ մրցույթները կոչված են մեծ դեր խաղալ ռուս արտադրողների արտադրանքի որակի և համաշխարհային շուկաներում նրանց հաջող մրցակցության ապահովման գործում։

Եթե ​​որակին լուրջ ուշադրություն չդարձնեք, ապա թերությունները շտկելու համար զգալի միջոցներ կպահանջվեն։ Շատ ավելի մեծ էֆեկտի կարելի է հասնել արատների կանխարգելման երկարաժամկետ ծրագրերի մշակմամբ:

Մինչեւ վերջերս համարվում էր, որ հատուկ ստորաբաժանումները պետք է զբաղվեն որակով։ Անցում դեպի շուկայական տնտեսությունանհրաժեշտ է դարձնում ուսումնասիրել բարձր որակի հասնելու աշխարհի առաջատար ընկերությունների փորձը, որոնք կարծում են, որ բոլոր ծառայությունների ջանքերը պետք է ուղղվեն որակի հասնելուն։

Մի շարք երկրներում կատարված ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ այն ընկերություններում, որոնք քիչ ուշադրություն են դարձնում որակին, ժամանակի մինչև 60%-ը կարելի է ծախսել թերությունների վերացման վրա։

Ժամանակակից համաշխարհային շուկայում, որտեղ առաջարկը գերազանցում է պահանջարկին, գերակշռում է գնորդը, ով նախընտրում է այն ապրանքը, որը լավագույնս համապատասխանում է իր ակնկալիքներին և ունի գին, որը գնորդը պատրաստ է վճարել իր կարիքները բավարարելու համար: Ուստի, որպեսզի ապրանքը շուկայում պահանջված լինի, այսինքն՝ մրցունակ լինի, դրա որակը պետք է կենտրոնացած լինի սպառողի վրա, նրա կարիքների, պահանջների ու ակնկալիքների բավարարման վրա։

Արտադրանքի որակը և դրա մրցունակությունը, իհարկե, կապված են, բայց դեռևս զգալիորեն տարբեր հասկացություններ են: Ապրանքի որակը շուկայում դրա մրցունակությունն ապահովելու հիմնական գործոնն է։

Մրցունակությունը ապրանքի հատկանիշն է, որն արտացոլում է որոշակի կարիքների բավարարման աստիճանը շուկայում լավագույն նմանատիպ ապրանքների համեմատությամբ: Ցանկացած ապրանքի մրցունակությունը կարող է որոշվել միայն մրցակցի արտադրանքի հետ համեմատելու արդյունքում՝ թե՛ կոնկրետ կարիքին համապատասխանության աստիճանի, թե՛ դրա բավարարման արժեքի առումով։ Միևնույն ժամանակ, պետք է նկատի ունենալ, որ վերջին տարիներին արտադրանքի որակը դարձել է ամենաառաջնահերթ գործոնը ապրանքներ ընտրելիս, և սպառողը սկսել է նախապատվությունը տալ ամենաբարձր որակի ապրանքներին՝ հրաժարվելով ավելի էժաններից, բայց ունենալով. ավելի վատ որակներ.

Վերջիվերջո, ապրանքների մրցունակության մակարդակի մասին կարելի է դատել միայն շուկայի արձագանքով, որն արտահայտվում է ապրանքի վաճառքի առումով։ Մրցունակության գնահատականները տալիս են միայն ակնկալվող, այլ ոչ թե ապրանքների իրական մրցունակությունը։ Ապրանքը հաջողությամբ վաճառելու համար անհրաժեշտ է, որ այն բավարարի տվյալ շուկայում սպառողների կարիքները, այն հայտնվի շուկայում ճիշտ քանակությամբ և ճիշտ ժամանակին, և որ սպառողը պատրաստ լինի այս ապրանքի հայտնվելուն: խանութը. Ժամանակի գործոնը շատ կարևոր է, քանի որ այն, ինչ այսօր սպառողին է պետք, վաղը կարող է ավելորդ լինել սպառողի ճաշակի, նորաձևության կամ նոր տեխնիկական լուծման ի հայտ գալու պատճառով։ Հետևաբար, ապրանքների շուկայական ճակատագիրը մեծապես կախված է արտադրողի մարքեթինգային ծառայության արդյունավետությունից:

Ձեռնարկությունում որակի նկատմամբ ինտեգրված մոտեցման, երկարաժամկետ ծրագրերի պատրաստման, որակի բարելավման աշխատանքներին բոլոր գերատեսչությունների մասնակցության անհրաժեշտությունը ցույց է տալիս, որ ինչպես արտադրանքի, այնպես էլ աշխատանքի որակը պետք է կառավարվի:

Որակի ժամանակակից կառավարումը բխում է այն նախադրյալից, որ որակի կառավարման գործունեությունը չի կարող արդյունավետ լինել արտադրանքի արտադրությունից հետո. այս գործունեությունը պետք է իրականացվի արտադրանքի արտադրության ընթացքում: Կարևոր են նաև որակի ապահովման աշխատանքները, որոնք նախորդում են արտադրական գործընթացին:

1.2 Որակի համակարգերի մշակման փուլերը

«Որակի կառավարում» հասկացությունն ընդգրկում է այդ ասպեկտները ընդհանուր գործառույթուղեցույցներ, որոնք սահմանում են որակի քաղաքականությունը, նպատակներն ու պարտականությունները, պլանավորումը, որակի ապահովումը և բարելավումը: Որակի կառավարման գործառույթների ամենաարդյունավետ իրականացումը թույլ է տալիս ներդնել որակի համակարգ, որը ներթափանցում է ձեռնարկության բոլոր ոլորտները: Որակի համակարգը, հետևաբար, առանձնահատուկ դեր է խաղում, մինչ այժմ հնարավոր չի եղել գտնել այնպիսի գործիք, որը կլինի նույնքան պարզ և արդյունավետ՝ փորձելով հասնել հիմնական նպատակին՝ նվազեցնելով ապրանքների կամ ծառայությունների արժեքը՝ միաժամանակ անվերապահորեն բավարարելով: սպառողի բոլոր քմահաճույքները.

Ձեռնարկությունների մրցակցային պայքարն այսօր գնալով վերածվում է նրանց որակի համակարգերի մրցակցության: Հաճախ նախապատվությունը տրվում է մատակարարին, որն ունի սերտիֆիկացված որակի համակարգ, իսկ արտաքին շուկայում հաջող գործունեության համար նման սերտիֆիկատի առկայությունը անփոխարինելի պայման է։

Համակարգի որակի կառավարման խնդրի ուսումնասիրության գործնական նշանակությունն այն է, որ որակի համակարգի ներդրումն ու հավաստագրումը, որպես ընդհանուր որակի կառավարման իրականացման համար անհրաժեշտ կազմակերպչական կառուցվածքի, ընթացակարգերի, գործընթացների և ռեսուրսների մի շարք, հանդիսանում են ինքնապահպանման գործիքներ: Ցանկացած ձեռնարկություն անկայուն միջավայրում, մրցունակության երաշխիք, ինչպես արտաքին և ներքին շուկաներում, և ամբողջ անձնակազմը՝ բարձրագույն ղեկավարությունից մինչև սովորական աշխատող, պետք է ներգրավված լինեն որակի համակարգում աշխատանքի մեջ:

Որակի խնդիրը կենսամակարդակի բարձրացման, տնտեսական, սոցիալական և բնապահպանական անվտանգության կարևորագույն գործոնն է։ Որակը ամենաբարդ և բազմակողմ կատեգորիաներից մեկն է, որին մարդը պետք է առերեսվի կյանքում: Այն ներթափանցում է նյութական արտադրության և սոցիալական հարաբերությունների բոլոր ոլորտները։

Հաջողությամբ զարգացող շուկայական տնտեսություն ունեցող երկրների փորձը ցույց է տալիս, որ որակն է այն հիմնական գործիքը, որը թույլ է տալիս.

բոլոր տեսակի ռեսուրսների օպտիմալ օգտագործում;

նվազեցնել արտադրության ծախսերը և բարձրացնել աշխատանքի արտադրողականությունը՝ դրանով իսկ նպաստելով կազմակերպության հաջողությանը.

համապատասխանել արտադրանքի բոլոր պահանջներին;

սպառողների ակնկալիքները վերածել ապրանքների.

ապահովել փոխըմբռնում և փոխազդեցություն ամբողջ շղթայի երկայնքով՝ արտադրողից մինչև ապրանքների սպառող.

շարունակաբար բարելավել արտադրության, սպասարկման և կառավարման գործընթացները.

ապահովել ապրանքների ինչպես արտադրողների, այնպես էլ սպառողների գոհունակությունը.

Ձեռնարկատիրական գործունեության գոյություն ունեցող փիլիսոփայության համաձայն՝ արտադրված արտադրանքի և ծառայությունների որակի համար ամբողջ պատասխանատվությունը կրում է ձեռնարկատերը: Արտադրության զարգացմանը զուգընթաց փոխվեցին որակի վրա աշխատանքի կազմակերպման ձևերն ու մեթոդները։

Փաստաթղթավորված որակի համակարգերի, մոտիվացիայի, վերապատրաստման և գործընկերության զարգացման պատմության մեջ հինգ փուլ կարելի է առանձնացնել և ներկայացնել հինգ որակի աստղերի տեսքով (Հավելված 2):

Առաջին աստղը համապատասխանում է համակարգային մոտեցման սկզբնական փուլերին, երբ հայտնվեց առաջին համակարգը՝ Թեյլոր համակարգը (1905 թ.)։ Այն սահմանել է ապրանքների (մասերի) որակի պահանջներ՝ հանդուրժողականության դաշտերի կամ որոշակի ձևանմուշների տեսքով, որոնք կազմաձևված են հանդուրժողականության վերին և ստորին սահմանների համար՝ միջով և միջով:

Թեյլորի համակարգի հաջող գործունեությունը ապահովելու համար ներդրվեցին առաջին որակի մասնագետները՝ տեսուչները (Ռուսաստանում՝ տեխնիկական հսկիչներ):

Մոտիվացիոն համակարգը նախատեսում էր տուգանքներ արատների և ամուսնության համար, ինչպես նաև աշխատանքից ազատում։

Վերապատրաստման համակարգը վերածվել է մասնագիտական ​​վերապատրաստման և չափիչ և հսկիչ սարքավորումների հետ աշխատելու վերապատրաստման:

Մատակարարների և սպառողների հետ հարաբերությունները կառուցվել են տեխնիկական բնութագրերով (ՏՀ) սահմանված պահանջների հիման վրա, որոնց կատարումը ստուգվել է ընդունման հսկողության ընթացքում (մուտքագրում և ելք):

Թեյլորի համակարգի վերը նշված բոլոր հատկանիշները այն դարձրեցին որակի կառավարման համակարգ յուրաքանչյուր առանձին ապրանքի համար:

Երկրորդ աստղ. Թեյլոր համակարգը ապահովում էր յուրաքանչյուր կոնկրետ ապրանքի (մաս, հավաքման միավոր) որակը կառավարելու հիանալի մեխանիզմ, սակայն արտադրությունը գործընթաց է: Եվ շուտով պարզ դարձավ, որ պետք է կառավարել գործընթացները։

Որակի համակարգերը բարդացել են, քանի որ դրանք ներառել են ծառայություններ՝ օգտագործելով վիճակագրական մեթոդներ: Դիզայներների, տեխնոլոգների և աշխատողների կողմից լուծված որակի ոլորտում խնդիրները ավելի բարդացան, քանի որ նրանք պետք է հասկանային, թե ինչ են տատանումները և փոփոխականությունը, ինչպես նաև իմանային, թե ինչ մեթոդներով կարելի է հասնել դրանց կրճատմանը: Հայտնվել է մասնագիտություն՝ որակյալ ինժեներ, ով պետք է վերլուծի արտադրանքի որակն ու թերությունները, կառուցի հսկողության գծապատկերներ և այլն։ գործընթացների և դրանց կառավարման ուսումնասիրության հիման վրա:

Աշխատանքի մոտիվացիան դարձել է ավելի բարդ, քանի որ այժմ հաշվի է առնվել, թե որքան ճշգրիտ է ստեղծվել գործընթացը, ինչպես են վերլուծվում որոշակի վերահսկողական գծապատկերներ, կանոնակարգման և կառավարման գծապատկերներ:

Ավելի բարդ է դարձել նաև մատակարար-սպառող հարաբերությունները։ Դրանցում սկսեցին կարևոր դեր խաղալ վիճակագրական ընդունման վերահսկման ստանդարտ աղյուսակները:

Երրորդ աստղ. 50-ականներին առաջ քաշվեց որակի տոտալ (ընդհանուր) կառավարման՝ TQC հայեցակարգը։ Դրա հեղինակն էր ամերիկացի գիտնական Ա.Ֆեյգենբաումը։ TQC համակարգերը զարգացել են Ճապոնիայում՝ ավելի շատ շեշտը դնելով վիճակագրական մեթոդների կիրառման և որակի օղակներում անձնակազմի ներգրավման վրա:

Երրորդ աստղի կողմից նշանակված այս փուլում հայտնվեցին փաստաթղթավորված որակի համակարգեր՝ հաստատելով պատասխանատվությունն ու հեղինակությունը, ինչպես նաև որակի ոլորտում փոխգործակցությունը ձեռնարկության ողջ ղեկավարության, և ոչ միայն որակյալ ծառայությունների մասնագետների:

Մոտիվացիոն համակարգերը սկսեցին շարժվել դեպի մարդկային գործոն: Նվազեցին ֆինանսական խթանները, ավելացան բարոյականությունը։

Որակյալ աշխատանքի հիմնական շարժառիթներն էին թիմային աշխատանքը, գործընկերների և ղեկավարության կողմից ձեռքբերումների ճանաչումը, աշխատողի ապագայի նկատմամբ ընկերության մտահոգությունը, նրա ապահովագրությունը և ընտանիքի աջակցությունը:

Մատակարար-սպառող հարաբերությունների համակարգերը նույնպես սկսում են ապահովել արտադրանքի երրորդ կողմի հավաստագրում: Միևնույն ժամանակ, պայմանագրերում որակի պահանջները լրջացան, իսկ դրանց իրականացման երաշխիքները՝ ավելի պատասխանատու։

Չորրորդ աստղ. 1970-ականներին և 1980-ականներին սկսվեց անցումը ամբողջական որակի կառավարումից դեպի ամբողջական որակի կառավարման (TQM): Այս պահին ի հայտ եկան որակի համակարգերի մի շարք նոր միջազգային ստանդարտներ՝ ISO 9000 (1987) ստանդարտները, որոնք շատ էական ազդեցություն ունեցան կառավարման և որակի ապահովման վրա:

TQM համակարգը համապարփակ համակարգ է, որը կենտրոնացած է որակի շարունակական բարելավման, արտադրության ծախսերի նվազագույնի հասցնելու և ճիշտ ժամանակին առաքման վրա: TQM-ի հիմնական փիլիսոփայությունը հիմնված է սկզբունքի վրա՝ կատարելագործման սահմանափակում չկա: Ինչ վերաբերում է որակին, ապա թիրախային կարգավորումը 0 թերության ցանկությունն է, ծախսերի համար՝ 0 անարդյունավետ ծախսեր, առաքումների համար՝ ճիշտ ժամանակին: Միևնույն ժամանակ, գիտակցվում է, որ անհնար է հասնել այդ սահմաններին, բայց պետք է անընդհատ ձգտել դրան և կանգ չառնել ձեռք բերված արդյունքների վրա։ Այս փիլիսոփայությունն ունի հատուկ տերմին՝ «շարունակական որակի բարելավում»։

Համակարգի առանցքային առանձնահատկություններից է խնդիրների որոնման, վերլուծության և լուծման հավաքական ձևերի և մեթոդների կիրառումը, ամբողջ թիմի որակի բարձրացմանը մշտական ​​մասնակցությունը:

TQM-ում զգալիորեն մեծանում է անձի և անձնակազմի վերապատրաստման դերը:

Մոտիվացիան հասնում է մի վիճակի, երբ մարդիկ այնքան են տարված աշխատանքով, որ հրաժարվում են արձակուրդի մի մասից, ուշանում են աշխատավայրում, շարունակում են աշխատել տանը։

Ուսուցումը դառնում է ամբողջական և շարունակական՝ ուղեկցելով աշխատակիցներին իրենց ողջ ընթացքում աշխատանքային գործունեություն. Կրթության ձևերը զգալիորեն փոխվում են՝ գնալով ավելի ակտիվանալով։ Այսպիսով, կիրառվում են բիզնես խաղեր, հատուկ թեստեր, համակարգչային մեթոդներ եւ այլն։

Սովորելը նույնպես դառնում է մոտիվացիայի մի մասը: Լավ պատրաստված անձնավորությունն իրեն ավելի վստահ է զգում թիմում, ընդունակ է ղեկավար դեր խաղալ և ունի կարիերայի առավելություններ: Մշակվում և կիրառվում են աշխատողների ստեղծագործական կարողությունների զարգացման հատուկ տեխնիկա:

ISO 9000 ստանդարտներին համապատասխանության որակի համակարգերի հավաստագրումը շատ մանրակրկիտ ներառվել է մատակարարների և սպառողների միջև հարաբերություններում:

Հինգերորդ աստղ. 1990-ականներին հասարակության ազդեցությունը ձեռնարկությունների վրա մեծացավ, և ձեռնարկությունները սկսեցին ավելի ու ավելի շատ հաշվի առնել հասարակության շահերը։ Սա հանգեցրեց ISO 14000 ստանդարտների առաջացմանը, որոնք սահմանում էին կառավարման համակարգերի պահանջները շրջակա միջավայրի պաշտպանության և արտադրանքի անվտանգության առումով:

Որակի համակարգերի ISO 14000 հավաստագրումը դառնում է նույնքան հայտնի, որքան ISO 9000 սերտիֆիկատը: Զգալիորեն մեծացել է որակի հումանիստական ​​բաղադրիչի ազդեցությունը: Բիզնեսի ղեկավարների ուշադրությունն իրենց անձնակազմի կարիքները բավարարելու վրա մեծանում է։

ISO 14000 և ISO 9000 ստանդարտների, ինչպես նաև որակի եվրոպական մրցանակի մոդելների վրա հիմնված ինքնագնահատման մեթոդների ներդրումը հինգերորդ աստղի հիմնական ձեռքբերումն է:

1.3. Ռուսաստանում որակի համակարգի զարգացման խնդիրները

TQM ներդրման փորձ Ռուսական բիզնեսցույց են տալիս բազմաթիվ խնդիրներ և սխալներ, որոնք այսօր խոչընդոտում են բիզնեսի նոր փիլիսոփայության համարժեք ընկալմանը:

1. 50 տարվա էվոլյուցիոն բացը. Արևմուտքում որակի փիլիսոփայությունը հաջորդաբար անցել է մերժման, որակի վերահսկման, որակի ապահովման փուլերով և ստացել որակի ամբողջական կառավարման ձև: Ավելին, այս զարգացման հիմնական շարժիչ ուժը եղել և մնում է սպառողը։ Սպառողի համար պայքարն էր, որ ստիպեց մենեջերներին նոր մոտեցումներ փնտրել բիզնեսում, որպեսզի լավագույնս բավարարեն իրենց հաճախորդների կարիքները ամենաբարձր որակով: Խորհրդային Միության վարչահրամանատարական համակարգում առաջարկն ու պահանջարկը պետական ​​պլանավորման առարկա էին, արտադրողների միջև մրցակցություն չկար։ Սպառողը չէր կարող «ռուբլով քվեարկել» այս կամ այն ​​արտադրողի օգտին, քանի որ նա իրականում այլընտրանք չուներ և ստիպված էր գնել այն, ինչ նրանք վաճառում էին: Շուկայի արհեստական ​​մոդելավորումը ոչ միայն չի նպաստել, այլ, ընդհակառակը, հակասել է որակի փիլիսոփայությանը։ Խորհրդային համակարգի ժառանգությունը նույնպես կարելի է հաղթահարել միայն էվոլյուցիայի միջոցով։ Ռուսաստանի ներկայիս դիրքորոշման առավելությունն այն է, որ այդ ճանապարհը կարող է շատ ավելի կարճ լինել, քանի որ. արդեն հայտնի են կուտակված համաշխարհային գիտելիքները, փորձը, ինչպես նաև սխալներն ու անհաջողությունները։ Բացի այդ, Ռուսաստանը խորհրդային շրջանի որակի ոլորտում ունի լայն տեսական և մեթոդական բազա։

2. Շեշտադրումներ որակի ըմբռնման մեջ. Նշենք, որ 1950-ականների կեսերից ԽՍՀՄ-ում արտադրանքի որակի բարելավման ոլորտում համակարգված աշխատանքներ են տարվում։ Խորհրդային Միությունում որակի համակարգերի զարգացումը տարածաշրջանային բնույթ ուներ, ուստի առաջարկվող մոտեցումները կապված էին դրանց զարգացման վայրի հետ՝ BIP - Սարատով, KANARSPI - Գորկի, SBT և KSUKP - Լվով, NORM - Յարոսլավլ, KSUKP և EIR - Դնեպրոպետրովսկ, KSPEP - Կրասնոդար. Այս ընթացքում որակի ազգային դպրոցը դեռ ժամանակին համընթաց էր։ Սակայն թվարկված համակարգերը ստեղծվել և օգտագործվել են հիմնականում ռազմարդյունաբերական համալիրի ձեռնարկություններում։ Պլանավորված բաշխման համակարգով սպառողական ապրանքների արտադրության մեջ որակը նշանակում է համապատասխանություն ստանդարտին: Այս ըմբռնումը հաստատապես տեղավորվել է և դեռևս գերակայում է ռուս մենեջերների մտքերում և ստիպում է նրանց մտածել, որ որակի պարամետրերը սահմանվում են կամ կարգավորող մարմինների կամ արտադրողի կողմից: Այսօր սա լուրջ սխալ է։ Միայն չափանիշների վրա հիմնված որակի մշակույթը, հատկապես քաղաքական-տնտեսական համակարգերում, որոշակի ռիսկեր է պարունակում։ Նման հոգեբանությունը շուկայական համակարգում կարող է հանգեցնել նրան, որ ընկերությունը կարտադրի իր տեսակետից բարձր որակի արտադրանք, որը պահանջարկ չի գտնի։

3. Որակի ոլորտի մասնագետներ. Խորհրդային տարիներին որակյալ մասնագետների մի ամբողջ բանակ էր պատրաստվել։ Նրանցից շատերն այժմ զբաղվում են Ռուսաստանի համար որակի նոր փիլիսոփայություն ստեղծելով։ Այս մարդիկ ունեն տեխնիկական նախապատմություն, և սա խնդիր է. խնդիր, որն այնքան էլ ակնհայտ չէ։ Որակի նկատմամբ սահմանված ստանդարտին համապատասխանելու մոտեցումը սպառել է իրեն, որակի ժամանակակից կառավարումը վաղուց դուրս է եկել մաթեմատիկայի և վիճակագրության սահմաններից, իսկ որակի մասնագետի պահանջները տնտեսագիտության և կառավարման իմացությունն են: Այնուամենայնիվ, մինչ օրս ռուս որակի մասնագետների շահերի և իրավասությունների շրջանակը հաճախ սահմանափակվում է թերությունների քանակի կրճատմամբ, արտադրանքի հուսալիության բարձրացմամբ, այսինքն, արտադրության տեխնիկական բաղադրիչով: Որակի կառավարման և ստանդարտացման նման ուղղակի և անուղղակի կապը որոշում է ISO 9000 ստանդարտների բավականին լայն ժողովրդականությունը Ռուսաստանում: Ձեռնարկությունում կառավարման համակարգի ստանդարտացումը դրա ստեղծողների կողմից ընկալվում է ոչ թե որպես կատարելագործման մոտեցում, այլ որպես ֆորմալ պահանջներին համապատասխանություն:

4. Բարելավման ժամանակակից մեթոդների կիրառում. Ինչպես նշվեց վերևում, կազմակերպության կառավարման համակարգի կատարելագործման և մրցունակության բարձրացման բազմաթիվ մոտեցումներ հիմնված են TQM սկզբունքների վրա: Որոշ ժամանակակից մոտեցումներ արդեն կիրառվում են ռուսական բիզնեսում։ Սա ISO 9000 է, որակի մրցանակներ, ինքնագնահատում։ Որքանո՞վ են արդյունավետ այս մեթոդներն ու գործիքները ռուսական հողի վրա։ Պատասխանը չի կարող միանշանակ լինել. Բարելավման մոտեցումները առաջանում են էվոլյուցիոն ճանապարհով և ունեն մեթոդաբանական և գործնական հիմքեր: Արևմտյան ընկերությունների ղեկավարներն ընկալում են հաճախորդին կողմնորոշումը, շարունակական կատարելագործումը, գործընթացի մոտեցումը, աշխատակիցների ներգրավվածությունն ու հետաքրքրությունը, բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվությունը որպես բիզնես վարելու անբաժանելի սկզբունքներ: Ռուսական բիզնեսում այդ սկզբունքները ներդրվում են արհեստականորեն, ուստի առաջին պլան է մղվում արեւմտյան մոտեցումների հարմարեցման խնդիրը։ Մենեջերները, մի կողմից, հասկանում են, որ պետք է փոխել փիլիսոփայությունը, մյուս կողմից, կան բազմաթիվ խոչընդոտներ՝ անտեղյակություն, թե ինչպես և ինչ փոխել, աշխատակիցների դիմադրություն, գործընկերների և բիզնես գործընկերների թյուրիմացություն։

Կազմակերպության ինքնագնահատումը արդյունավետ գործիք է, որը ամուր տեղ է գրավում կառավարման ժամանակակից մոտեցումների շարքում: Սակայն Ռուսաստանում ինքնագնահատականը չի իրացրել իր ներուժի թեկուզ մի փոքր մասը։ Բացի ֆինանսական ցուցանիշներից, Ռուսաստանի ղեկավարները շատ բան չեն գնահատում կազմակերպությունում։ Դրա համար կան մի քանի պատճառներ: Նախ՝ գնահատման չափանիշների բացակայությունը կամ ինքնագնահատման մեթոդների անտեղյակությունը։ Երկրորդ՝ առկա է տվյալների լուրջ խեղաթյուրում, երբ ինքնագնահատման գործընթացում ներգրավված են միջին օղակի ղեկավարներն ու աշխատակիցները։ - Առաջնորդին հաճոյանալու համար գոյություն ունեցող իրավիճակը զարդարելու ցանկությունը, սխալներն ու սխալ հաշվարկները մատնանշելու վախը, ինչպես նաև ռուսական ժողովրդական իմաստությունը «նախաձեռնությունը պատժելի է», - այս ամենը խանգարում է կազմակերպության օբյեկտիվ գնահատմանը: Երրորդ, խոշոր բիզնեսի ղեկավարները որակի գնահատման բոլոր գործողությունները տեղափոխում են ընկերության համապատասխան ստորաբաժանումներ, մինչդեռ փոքր բիզնեսում ղեկավարները գիտեն առաջնահերթ բարելավման ոլորտները և իմաստ չեն տեսնում «անօգուտ, իրենց կարծիքով, ժամանակի վատնումի մեջ»: և ջանք».

Հենանիշավորումը կամ հղումների համեմատությունը վերջին տասը տարիների ընթացքում դարձել է կազմակերպության բարելավման ամենաարդյունավետ և ճանաչված գործիքներից մեկը ժամանակակից բիզնեսում և ամբողջ ընթացքում: վերջին տարիներինխոշոր ընկերությունների թոփ մենեջերների շրջանում կառավարման երեք ամենահայտնի գործիքներից մեկը (ըստ BAIN & Co-ի): Ռուսաստանում ի հայտ են գալիս բենչմարքինգ օգտագործող ընկերություններ, սակայն մինչ այժմ այդպիսի ընկերություններ կան միայն մի քանիսը, և դրանք հիմնականում խոշոր բիզնեսի ներկայացուցիչներ են, որոնք գործարար կապեր ունեն արտասահմանյան գործընկերների հետ: Ռուսաստանում փոքր և միջին ձեռնարկությունների մենեջերների մեծամասնության համար «բենչմարկինգը» անծանոթ բառ է, և չափանիշը ընկալվում է ոչ թե որպես կառավարման մեթոդ, այլ որպես կանոնավոր մրցակիցների վերլուծություն կամ մարքեթինգային հետազոտություն: Բացի այդ, Ռուսաստանում բենչմարքինգի զարգացմանը խոչընդոտում է ներքին բիզնեսի «գաղտնիության բարդույթը»:

Վերլուծելով բարելավման գործիքներից որևէ մեկը՝ մենք գալիս ենք մեկ եզրակացության, որ հիմնական TQM մշակույթի բացակայությունը խոչընդոտում է այդ գործիքների արդյունավետ ներդրմանը և օգտագործմանը ռուսական բիզնեսում: Դուք չեք կարող բարելավել այն, ինչ դեռ չկա: Նախ՝ որակի մշակույթի ձևավորում, և հետո միայն դրա բարելավում։

5. Հաճախորդների գոհունակություն: Սպառողի կարծիքը կարևոր է դարձել Ռուսական ընկերություններերբ ես պետք է պայքարեի դրա համար: Ռուսական ընկերություններն արդեն բավականին լավ են յուրացրել շուկայի հետազոտության և նոր հաճախորդներ ներգրավելու հմտությունները։ Այնուամենայնիվ, հաճախորդի գոհունակությունը չի նշանակում միայն ձեր արտադրանքը պարտադրելու կարողություն, հաճախորդի գոհունակությունը սպառողին տալ այն, ինչ նա ակնկալում է և նույնիսկ ավելին: Ռուս մենեջերների համար կարևոր է սպառողի տեսանկյունից զգալ տրամաբանական շղթան՝ գնում – գոհունակություն – կրկնվող գնում: Արտասահմանյան ընկերությունների համար խնդիրը ոչ այնքան նոր հաճախորդներ գտնելն է, որքան գոյություն ունեցողներին պահելը, այսինքն. ավելացնել կանոնավոր հաճախորդների մասնաբաժինը.

2. Ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն

2.1. Ձեռնարկության ընդհանուր բնութագրերը

Հասարակություն հետ սահմանափակ պատասխանատվությամբ SOK-TRANS LTD-ն ստեղծվել է 2002 թվականի հոկտեմբերի 22-ին՝ համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 1 , «Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունների մասին» դաշնային օրենքի 2:

Ընկերությունն ունի կանոնադրություն, որը հաստատվել է Հիմնադրի 2004 թվականի հոկտեմբերի 28-ի թիվ 1 որոշմամբ։

Ընկերության հիմնադիրն է անհատական. Ստեղծված Ընկերության գործունեությունը ապահովելու համար կանոնադրական կապիտալհիմնադրի կանխիկ ներդրման հաշվին 10000 ռուբլու չափով:

Ընկերությունը մասնաճյուղեր և ներկայացուցչություններ չունի: դուստր ձեռնարկությունները և կախյալ ընկերություններոչ

Սեփականության ձևը՝ մասնավոր:

Ընկերության լրիվ կորպորատիվ անվանումը՝ սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերություն «ՍՈԿ-ՏՐԱՆՍ ՍՊԸ»:

Ընկերության գտնվելու վայրը՝ 445043, Սամարայի մարզ, Տոլյատի, Սեվերնայա փող., Դ 29:

Ընկերության գործունեության նպատակը շահույթ ստանալն է:

Ընկերությունն իրականացնում է օրենքով չարգելված գործունեության ցանկացած տեսակներ, այդ թվում՝ ընկերության գործունեության առարկան.

ապրանքների փոխադրում ավտոմոբիլային և երկաթուղային;

ուղևորների, ուղեբեռի, բեռների և բեռների փոխադրում;

ճանապարհաշինական մեքենաների ծառայություններ, ավտոտեխսպասարկում;

բեռնափոխադրում, բեռնում և բեռնաթափում, կեղծում, պահեստավորման աշխատանքներ և ծառայություններ.

գործունեության համար սպասարկումև տրանսպորտային միջոցների վերանորոգում, որոնք իրականացվում են առևտրային հիմունքներով, ներառյալ՝ մեքենաների և բեռնատարների, ավտոբուսների, թափքի, աշխատանքային մարմինների, հատուկ և մասնագիտացված տրանսպորտային միջոցների սարքավորումների և պարագաների սպասարկում և վերանորոգում.

Ընկերությունն ունի մի շարք լիցենզիաներ Հավելված 3

SOK-TRANS LTD ՍՊԸ-ի զարգացման հիմնական չափանիշն է.

ընկերության հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավում;

սեփական շարժակազմի նավատորմի ավելացում և առաքման արագություն.

ծառայությունների արժեքի նվազեցում.

Համատեղ գործունեություն չկա.

Հիմնական վաճառքի շուկաներ.

Տոլյատի

Սամարա;

Սամարայի շրջան;

Ուլյանովսկի շրջան;

Սարատովի մարզ;

Օրենբուրգի շրջան.

Ձեռնարկության հիմնական մրցակիցները.

SIGMA, OOO

SPETSAVTOTRANS, OOO

ՄԱՍՆԱԳԻՏԱՑՎԱԾ ԱՎՏՈ ՏՐԱՆՍՊՈՐՏ, CBM

ST 1, OOO

ST 2, OOO

ST 3, OOO

ST 4, OOO

ՇԻՆԱՐԱՐԱԿԱՆ ԵՎ ԱՌԵՎՏՐԱՅԻՆ ՁԵՌՆԱՐԿՈՒԹՅՈՒՆ VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC.

ՍՏՐՈՅՏՐԱՆՍ ԲԲԸ

ՍԻԶՐԱՆ ԿԱՐԳՈ ԱՎՏՈՄՈՇԻԼԱԿԱՆ ԳՈՐԾԱՐԱՆ, ԲԲԸ

SYZRANGRUZAVTO, OOO

TATISCHEV, OOO

TOAZ-TRANS, OOO

ԱՌԵՎՏՐԱՅԻՆ ԵՎ ԱՐԴՅՈՒՆԱԲԵՐԱԿԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆ «ՏԻՏԱՆ-ՍԵՐՎԻՍ» ՍՊԸ

Աշխատողների միջին թիվը 34 մարդ է։

Ընկերության հիմնադիրը (մասնակիցը) Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացի է:

Ընկերության կառավարման բարձրագույն մարմինը ընկերության մասնակիցների ընդհանուր ժողովն է:

2.2. Որակի համակարգի արդյունավետության վերլուծություն

SOK-TRANS LTD LLC-ում արտադրական գործընթացը հետևյալն է.

Դիսպետչերը քննարկում և ընդունում է հաճախորդների դիմումները, պատրաստում պայմանագրի նախագիծ: Հաճախորդները պայմանագիր են կնքում գործադիր տնօրենի հետ:

Հաջորդը, դիսպետչերը հարցումներ է ուղարկում վարորդներին, ովքեր ուղղակիորեն կազմակերպում են փոխադրումները: Բացի այդ, վարորդները վերահսկում են տրանսպորտային միջոցների վիճակը, ժամանակին կատարում են տեխնիկական սպասարկում՝ փականագործների հետ միասին։

Փականագործներն ապահովում են տրանսպորտային միջոցների լավ վիճակը, իրականացնում են մեխանիկի կողմից հաստատված ընթացիկ սպասարկում, չնախատեսված վերանորոգում: Բոլոր անհրաժեշտ նյութերը, պահեստամասերը գնում են պահեստից՝ պահեստապետի միջոցով։

Արտադրական գործընթացի գործառնական կառավարումը, որը վստահված է մեխանիկին և դիսպետչերին, ներառում է արտադրության պլանավորման և առաքման, աշխատանքների պատվիրման և դրանց իրականացման ժամկետների մոնիտորինգի գործառույթները: Արտադրության գործառնական կառավարումը ներառում է օրական փոխադրումների ծավալի որոշում, աշխատանքային պատվերների թողարկում, նյութերի պատվերների տեղադրում, ծառայությունների կատարման և ավարտի ժամանակի մոնիտորինգ:

Ախտորոշիչ աուդիտի անցկացման գործընթացում համակողմանի վերլուծվում է ձեռնարկության արտադրական գործունեության արդյունավետությունը, բացահայտվում են թույլ կողմերը, անհամապատասխանություններով ծառայությունների մատուցման ծավալը և պատճառները, կանխարգելիչ միջոցառումների և արտադրության գործընթացում վերահսկման ծախսերը:

Ծախսերի բնորոշ բաշխումը, որը կարող է առաջանալ նման վերլուծություն իրականացնելիս, հետևյալն է (Հավելված 4):

Ինչպես հետևում է վերը նշված դիագրամից, անհամապատասխանություններով ծառայությունների արժեքը (ներքին և արտաքին) կարող է հասնել 80%-ի: Ավելին, ծախսերի այս փաթեթը ներառում է ոչ միայն ամենաանպատշաճ ծառայությունների արժեքը, այլև արտադրության ավելցուկային ժամանակը, աշխատանքի վերաբաշխումը, բողոքների պատճառած վնասների փոխհատուցումը, բողոքների քննարկումը և այլն: հատկացրեք վերը նշված լրացուցիչ ծախսերը և չվերցրեք դրանք: հաշվի առնել, դրանք դուրս գրել տարբեր ծախսային հոդվածներում, ինչի արդյունքում տեղի է ունենում գործընթացների արժեքի անհիմն բարձրացում, որը դուրս է գալիս վերահսկողությունից և դառնում աշխատանքային նորմ։

Որպես ընդհանուր միտում՝ պարզվել է, որ ձեռնարկությունը համակարգված աշխատանք չի իրականացնում մատուցվող ծառայությունների որակի բարելավման և կայունացման ուղղությամբ, ձեռնարկված կանխարգելիչ գործողությունները, այդ թվում՝ տեխնոլոգիական ցուցանիշների կայունությունն ապահովելու համար, բավականին էպիզոդիկ են և հարաբերական։ Անհամապատասխան որակով մատուցվող ծառայությունների մասին տեղեկությունները շատ դեպքերում պատշաճ կերպով հաշվի չեն առնվել և չեն վերլուծվել, ինչը հանգեցրել է որակի ապահովման ծախսերի բնույթի և բաշխման խեղաթյուրման: Որոշ դեպքերում, մինչև տեխնոլոգիական գործընթացի ավարտը հայտնաբերված նման ծառայությունները չեն գրանցվել որևէ հաշվետվությունում:

Բացահայտվել են նաև ծառայությունների համար ծախսերի բաշխման օրինաչափություններ՝ դրանց պատճառներով պայմանավորված անհամապատասխանություններով (Հավելված 5):

Շատ դեպքերում (մինչև 38%) նկատվում է երթուղու պլանավորման, հայտերի կատարման թույլ մակարդակ, տեղանքի, տրանսպորտային միջոցների վիճակի, բեռների անտեղյակություն։

Անհամապատասխանությունների առաջացման երկրորդ կարևորագույն պատճառը (մինչև 22%) անձնակազմի գիտելիքների պակասն է: Աշխատողները հաճախ չգիտեն հումքի, նյութերի նպատակը և տեխնոլոգիական հատկությունները, չեն կարողանում «տեսնել» անհամապատասխանությունների առաջացման նախադրյալները, աշխատում են «կուրորեն» հետևելով մեխանիկի հրահանգներին՝ ընկալելով անվտանգության և որակի ապահովման համար անհրաժեշտ միջոցները։ ծառայություններ՝ որպես իշխանությունների քմահաճույք կամ որպես անհիմն ծանր աշխատանքային պայմաններ (առաջին հերթին միջքաղաքային վարորդների աշխատանքում): Աշխատող անձնակազմի դժգոհությունը, նրանց ցածր որակավորումը և ընթացիկ գործունեության նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությունը անխուսափելիորեն հանգեցնում են իրենց պարտականությունների կատարման անփութության:

Այսպիսով, այն պայմաններում, երբ ձեռնարկությունում չափազանց փոքր է կանխարգելիչ գործողությունների ծախսերի տեսակարար կշիռը, և, ընդհանուր առմամբ, համեմատաբար քիչ ուշադրություն է դարձվում անհամապատասխանությունների առաջացումը կանխելուն ուղղված միջոցառումների համակարգին, առաջանում են ոչ պատշաճ որակի ծառայությունների ծախսեր և աճել.

Գլուխ 3. ՍՈԿ-ՏՐԱՆՍ ՍՊԸ-ի որակի կառավարման համակարգի բարելավման նախագիծ.

3.1. Որակի համակարգի գործընթացային մոտեցման ներդրում

Շուկայական տնտեսությունում ձեռնարկության հաջողության հիմքը արտադրության կազմակերպման բարձր մակարդակն է, որի առանցքը յուրաքանչյուր աշխատողի կողմից իր պատասխանատվության հստակ գիտակցումն ու գիտակցումն է և նրա դերը ձեռնարկության կողմից բարձրորակ վերջնական արդյունքների հասնելու գործում: . Ուստի առաջարկվում է «SOK-TRANS LTD» ՍՊԸ-ում ներդնել և հավաստագրել որակի համակարգը ISO 9000 սերիայի ստանդարտներով:

Որպես դրական կետ՝ հարկ է նշել, որ ներդրումներ ներգրավելու համար կարող է վճռորոշ լինել որակի կառավարման համակարգի միջազգային վկայագրի առկայությունը, քանի որ այն մեծացնում է պոտենցիալ ներդրողների կողմից ձեռնարկության հուսալիության և վստահության մակարդակը, էապես նվազեցնում է. ռիսկերը ձեռնարկությանը ներդրումային աջակցություն տրամադրելիս և մի տեսակ երաշխավոր է ներդրումային ընկերությունների համար:

3.2. Ռեսուրսների կառավարում

Որակի կառավարման համակարգը ապահովելու և պահպանելու համար, ձեռնարկությունում Որակի քաղաքականության իրականացումը պետք է հատկացվեն անհրաժեշտ ռեսուրսները՝ մարդկային; ենթակառուցվածք; աշխատանքային միջավայր; ֆինանսական.

Ռեսուրսների անհրաժեշտության որոշումը պետք է որոշվի տարեսկզբին կազմակերպչական և տեխնիկական միջոցառումներում և լրացուցիչ հիմնված ուղղիչ, կանխարգելիչ գործողությունների, որակի կառավարման համակարգի վերլուծության արդյունքների վրա:

Ռեսուրսների կառավարումը պետք է իրականացվի ձեռնարկության ղեկավարության կողմից՝ սպառողների պահանջների առավելագույն բավարարումը բարձրացնելու համար որակի կառավարման համակարգի ներդրման, գործարկման, արդյունավետության և արդյունավետության շարունակական բարելավման միջոցով:

Մարդկային ռեսուրսներ.Իրականացնել հանձնարարված առաջադրանքները և գործառույթները կառուցվածքային միավորներձեռնարկություններ, աշխատողներ ընտրվում են համապատասխան կրթությամբ, որակավորումներով, առողջական նկատառումներով պիտանի անձնական որակներով, ովքեր օգտագործում են իրենց գիտելիքներն ու կարողությունները նպատակներին հասնելու համար:

Անձնակազմի իրավասության և իրազեկման պահանջները սահմանվում են աշխատանքի նկարագրություններում և պետք է հաստատվեն հավաստագրման արդյունքներով:

Անձնակազմի վերապատրաստումն ուղղված է աշխատողների բոլոր կատեգորիաների ուսուցմանը որոշակի աշխատավայրում բարձրորակ աշխատանքի համար անհրաժեշտ տեխնիկայի և մեթոդների ուսուցմանը:

Անձնակազմի, ներառյալ նոր աշխատակիցների, վերապատրաստումը և առաջադեմ վերապատրաստումը նպաստում են Որակի քաղաքականության ըմբռնմանը, ինչպես նաև մեթոդների և գործիքների մշակմանը, որոնք ապահովում են անձնակազմի լիարժեք մասնակցությունը որակի կառավարման համակարգի գործունեությանը:

Ենթակառուցվածք.Ծառայությունների համար սահմանված պահանջներին համապատասխանեցնելու համար ձեռնարկությունն ունի և պահպանում է ենթակառուցվածք, որն ապահովված է անհրաժեշտ ռեսուրսներով: Ենթակառուցվածքը ներառում է.

շենքեր (վերանորոգման և շինհրապարակ);

գործընթացի սարքավորումներ;

տեղեկատվական ռեսուրսներ.

Աշխատանքային միջավայր.Արտադրության պայմաններն ապահովելու համար ձեռնարկությունը վերահսկում է արտադրական միջավայրի վիճակը՝ սանիտարական կանոնների և կանոնակարգերի պահանջներին համապատասխան:

Ռեսուրսների կառավարման համար պատասխանատվությունը կրում է գլխավոր տնօրենի ղեկավարությամբ ստորաբաժանումների ղեկավարները՝

ֆինանսական աջակցություն - գլխավոր հաշվապահ;

ենթակառուցվածքներ, արտադրական միջավայր և դրանց ապահովում՝ մեխանիկա, անվտանգության ինժեներ;

տեղեկատվական աջակցություն - գլխավոր հաշվապահ;

մարդկային ռեսուրսների ապահովում՝ գործադիր տնօրեն.

3.3. Ծառայության կյանքի ցիկլի պլանավորում

Գործընթացների կառավարումը ներառում է դրանց պլանավորումը, տեխնիկական գործընթացների որակյալ կատարման համար պայմանների ստեղծումը, վերահսկման արդյունքների հիման վրա գործընթացների վերահսկումը, վերլուծությունը և ճշգրտումը:

Նորմերից հայտնաբերված շեղումները ներկայացվում են շահագրգիռ բոլոր գերատեսչությունների ուշադրությանը և վերացվում կամ շտկվում:

Ծառայությունների մատուցման գործընթացում նույնականացումն ու հետագծելիությունը անհրաժեշտ է՝ անհրաժեշտության դեպքում անհամապատասխանության առաջացման վայրն ու ժամանակը որոշելու և համապատասխան ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունները որոշելու համար:

Վերահսկողության և թեստավորման կարգավիճակը թույլ է տալիս տարբերակել ստուգված ծառայությունը չստուգվածից, հաստատել ընդունման փաստը և որոշել այս փուլում պատասխանատու անձին:

Արտադրական գործընթացում աշխատանքներ են տարվում սարքավորումները աշխատանքային վիճակում պահելու, տեխնոլոգիական կարգապահությանը համապատասխանելու ուղղությամբ։

3.4. Տրանսպորտի մոնիտորինգի և կառավարման և նախագծային լուծումների տնտեսական արդյունավետության գնահատման համակարգի ներդրում

Վերլուծության հիման վրա բացահայտվել է անհամապատասխանություն մատուցվող ծառայությունների և սահմանված պահանջների միջև՝ կապված երթուղու պլանավորման թույլ մակարդակի, դիմումների կատարման, տեղանքի, տրանսպորտային միջոցների վիճակի և բեռների վատ տեղեկացվածության հետ:

Այս բացասական գործոնները վերացնելու համար առաջարկվում է ներդնել AutoTracker տրանսպորտային մոնիտորինգի և կառավարման համակարգ, որը գործում է ինտերնետի միջոցով՝ օգտագործելով GSM բջջային ցանցերի ռեսուրսները և GPS արբանյակային նավիգացիոն համակարգը: Համակարգում մուտքի իրավունքների տարանջատման և տեղեկատվական անվտանգության հարցերը լուծվում են ժամանակակից մակարդակով, կիրառվում են կապի ոլորտում վերջին ձեռքբերումները, ներդրվում են առաջադեմ մոտեցումներ տրանսպորտի կառավարման ոլորտում։

Տեխնիկական առումով AutoTracker-ը մեքենայում տեղադրված հատուկ սարք է, որը, ստանալով տեղեկատվություն GPS արբանյակներից, որոշում է մեքենայի գտնվելու վայրը և արագությունը, կարդում է լրացուցիչ սենսորների ընթերցումները և հիշում այդ տվյալները՝ հղում կատարելով ժամանակին: Որոշակի ընդմիջումներով կուտակված տվյալների փաթեթը GSM բջջային կապի ցանցի միջոցով կոդավորված ձևով փոխանցվում է դիսպետչերական կենտրոն, որտեղ այդ տվյալները պահվում են սերվերում և օգտագործվում հաճախորդի համար հաշվետվություններ ստեղծելու համար:

Տարածքի (քաղաք, տարածաշրջան, երկիր, մայրցամաք) էլեկտրոնային քարտեզի վրա դրված տվյալների հաշվետվությունը թույլ է տալիս հետևել մեքենայի երթուղուն, կանգառների վայրերին և տևողությունը, լրացուցիչ սենսորների կարգավիճակը: Լրացուցիչ սենսորները կարող են տեղադրվել մեքենայի ցանկացած բաղադրամասերի և հավաքույթների վրա՝ սրահի դռան, բեռնախցիկի կամ բեռնախցիկի բացման սենսորից (բեռնատարի դեպքում) և մինչև ինտերիերի տեսահսկում։

Միաժամանակ, արտակարգ իրավիճակներում SOK-TRANS LTD ՍՊԸ-ի դիսպետչերը կարող է հրամաններ ուղարկել ահազանգը միացնելու, դռները փակելու, շարժիչը արգելափակելու կամ վառելիքի մատակարարումը դադարեցնելու համար։

Համապարփակ գնահատում տնտեսական ազդեցությունՁեռնարկությունում որակի կառավարումը թույլ է տալիս ընտրել այնպիսի գործունեություն, որը առավելագույն ազդեցություն կտա ձեռնարկության զարգացման իրական պայմաններում:

Հնարավոր ռիսկերի գնահատում. «ՍՈԿ-ՏՐԱՆՍ ՍՊԸ» ՍՊԸ-ի հնարավոր ռիսկերը ներկայացված են արտադրական, առևտրային, ֆինանսական և ֆորսմաժորային ռիսկերով:

Արտադրական ռիսկերը կապված են արտադրության կամ հումքի մատակարարման գործընթացի տարբեր խախտումների հետ։ Արտադրության ռիսկերի նվազեցման միջոցառումներն արդյունավետ վերահսկողություն են արտադրական գործընթացի ընթացքում և մատակարարների վրա ազդեցության մեծացում՝ դրանք կրկնօրինակելով:

Առևտրային ռիսկերը կապված են ապրանքների վաճառքի հետ ապրանքային շուկա(շուկայի չափի և կարողությունների նվազում, արդյունավետ պահանջարկի նվազում, նոր մրցակիցների ի հայտ գալ և այլն):

Առևտրային ռիսկերը նվազեցնելու միջոցառումներն են.

շուկայական պայմանների համակարգված ուսումնասիրություն;

Ֆինանսական ռիսկերը պայմանավորված են գնաճային գործընթացներով, համապարփակ չվճարումներով, ռուբլու փոխարժեքի տատանումներով և այլն: Դրանք կարող են կրճատվել ձեռնարկությունում ֆինանսական կառավարման համակարգ ստեղծելով, մատակարարների հետ աշխատելով, նախնական պատվերով, հաճախորդների հետ. կանխավճարի վրա։

Ֆորսմաժորային ռիսկերը անկանխատեսելի հանգամանքներով (բնական աղետներ, երկրի քաղաքական կուրսի փոփոխություն, գործադուլ և այլն) առաջացած ռիսկերն են։ Դրանց կրճատման չափանիշը ֆինանսական հզորության բավարար մարժա ունեցող ձեռնարկության աշխատանքն է։

Ծրագրի ռիսկերի ընդհանուր պլան:

Ռիսկի տեսակը	Ռիսկի քաշը	Միջին ռիսկի հավանականություն %	Բացասական ազդեցություն ծրագրի իրականացումից ակնկալվող շահույթի վրա (արժեքի հավանականություն)
Չնախատեսված ծախսեր, այդ թվում՝ գնաճի պատճառով
Պատվերի ուշ կատարում
Մատակարարի անազնվություն
Պահանջարկի անկայունություն
Այլընտրանքային արտադրանքի առաջացումը
Գների իջեցում մրցակիցների կողմից
Արտադրության ավելացում մրցակիցներից
Հարկի բարձրացում
Հաճախորդի անվճարունակությունը
Հումքի, նյութերի, տրանսպորտի գների բարձրացում
Կախվածություն մատակարարներից, այլընտրանքների բացակայություն
Թերություն աշխատանքային կապիտալ
Հմուտ աշխատուժ հավաքագրելու դժվարություններ
Հարվածային սպառնալիք
Տեղական իշխանությունների վերաբերմունքը
Անբավարար մակարդակ աշխատավարձեր
Սարքավորումների մաշվածություն
Հումքի որակի անկայունություն

Ծրագրի ձախողման հավանականությունը 16,5% է:

Ծրագրի հիմնական բնութագրերը

Նախագծի շահութաբերությունը որոշելու նախնական տվյալները, հազար ռուբլի:

Ցուցանիշներ
1. Սարքավորումների ձեռքբերման և դրա առաքման արժեքը
2. Աշխատակազմի վերապատրաստման ծախսեր
3. Սարքավորման ծառայության ժամկետը գործարկումից հետո, տարի
4. Ծառայությունների երաշխավորված շրջանակ
5. Գործառնական ծախսեր
6. Հաստատուն ծախսեր
հիմնական միջոցների ձեռքբերում
7. Ծրագրի ռիսկի մակարդակ, %

Միանվագ ծախսերի որոշում, հազար ռուբլի:

2006թ.՝ 60.00

2007թ.՝ 65.00

2008թ.՝ 79.00

Տարեվերջին նախագծից եկամտի որոշում, հազար ռուբլի:

2006 թ.՝ 7074 - 6966 + 4.5 = 112.5

2007 թ.՝ 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5

2008 թ.՝ 9193 - 9004 + 15.3 = 204.3

Բրինձ. Նորարարական նախագծի ֆինանսական հոսքերի դիագրամ

Զեղչի գործակիցը (դ) հաշվարկելու հիմնական բանաձևը.

որտեղ a-ն կապիտալի ընդունված գինն է, b-ն այս նախագծի ռիսկայնությունն է, c-ն արտարժույթի շուկայում աշխատելու ռիսկի մակարդակն է:

d = 0 +0,165+ 0 = 0,165

Ծրագրի զեղչային զուտ եկամուտը (NPV) որոշվում է բանաձևով.

որտեղ D i – i–րդ շրջանի եկամուտ, k i– i–րդ շրջանի ծախսեր։

Ծրագրի համար զուտ ներկա արժեքի հաշվարկ, հազար ռուբլի

Եկամտաբերության ինդեքսը (ID) ընդհանուր զեղչված եկամտի հարաբերակցությունն է զեղչված ընդհանուր ծախսերին.

ID = 503.4 / 177.4 = 2.838

Ծրագրի միջին տարեկան շահութաբերությունը P \u003d ID / n * 100% \u003d 2.838 * 100% / 3 \u003d 94.58%:

Ծրագրի մարման ժամկետը T ok = 177.4 / 362 = 0.49 տարի:

Եզրակացություն

Ներկայումս Ռուսաստանի տնտեսության բոլոր ոլորտներում որակի հետ կապված իրավիճակը չափազանց բարդ է, Ռուսաստանի և առաջատար արդյունաբերական երկրների արտադրանքի որակի միջև անջրպետը աղետալիորեն աճում է։ Եթե ​​մենք չենք ցանկանում լինել այն ճանապարհի եզրին, որտեղ բոլոր քաղաքակիրթ երկրները գնում են դեպի առաջընթաց և բարգավաճում, մենք պետք է ուղիներ փնտրենք որակական բացը հաղթահարելու և առաջիկա տասը տարիների ընթացքում հնարավորինս մոտենալու համար: բարձր զարգացած տնտեսություն ունեցող երկրների արտադրանքի որակի մակարդակը.

Դա թույլ կտա Ռուսաստանին դուրս գալ համաշխարհային շուկա տեխնիկապես բարդ, գիտության ինտենսիվ արտադրանք, և ոչ թե նավթի, գազի, փայտանյութի, այլ հումքի և դրանց առաջնային վերամշակման արտադրանքի հետ՝ միանալ Եվրամիությանը և Առևտրի համաշխարհային կազմակերպությանը։

Ամբողջ աշխարհում արտադրանքի որակը դարձել է առանձին կազմակերպությունների և ընդհանուր առմամբ պետությունների տնտեսական զարգացման հիմնական լծակը։ Շատ երկրներում սպառողների պահանջներին համապատասխանող բարձրորակ արտադրանքի ձեռքբերումը դարձել է տնտեսական ռազմավարության հիմնական տարրը և շուկայի և ֆինանսական հաջողության կարևոր գործոնը:

Որակի համակարգը կարևոր է օտարերկրյա հաճախորդների հետ բանակցությունների ժամանակ, ովքեր արտադրողի համար պարտադիր պայման են համարում որակի համակարգ և այս համակարգի համար սերտիֆիկատ՝ տրված հեղինակավոր սերտիֆիկացման մարմնի կողմից: Որակի համակարգը պետք է հաշվի առնի ձեռնարկության բնութագրերը, ապահովի արտադրանքի մշակման և դրա իրականացման համար ծախսերի նվազագույնի հասցնելը: Սպառողը ցանկանում է վստահ լինել, որ մատակարարվող ապրանքների որակը կլինի կայուն և կայուն։

Որակի ժամանակակից կառավարումը գալիս է նրանից, որ որակի կառավարման գործունեությունը չի կարող արդյունավետ լինել արտադրանքի արտադրությունից հետո, այդ գործունեությունը պետք է իրականացվի արտադրանքի արտադրության ընթացքում: Կարևոր են նաև որակի ապահովման աշխատանքները, որոնք նախորդում են արտադրական գործընթացին:

Որակը որոշվում է բազմաթիվ պատահական, տեղական և սուբյեկտիվ գործոնների ազդեցությամբ: Այս գործոնների ազդեցությունը որակի մակարդակի վրա կանխելու համար անհրաժեշտ է որակի կառավարման համակարգ: Միաժամանակ անհրաժեշտ են ոչ թե առանձին մեկուսացված և էպիզոդիկ ջանքեր, այլ միջոցների մի շարք՝ արտադրանքի ստեղծման գործընթացի վրա մշտապես ազդելու համար՝ որակի համապատասխան մակարդակ պահպանելու համար։

Արտադրված արտադրանքի կայուն բարձր որակի ապահովման խնդիրը բարդ է։ Այն չի կարող լուծվել առանձին և նույնիսկ խոշոր, բայց անհամաչափ միջոցառումներ անցկացնելով։ Միայն գիտական ​​հիմունքներով տեխնիկական, կազմակերպչական, տնտեսական, իրավական և սոցիալական միջոցառումների համակարգված և համապարփակ, փոխկապակցված և միաժամանակյա իրականացման միջոցով է հնարավոր արագ և անշեղորեն բարելավել արտադրանքի որակը:

Որակի ոլորտում ուշացումը հաղթահարելու համար անհրաժեշտ է առաջիկա տարիներին ոչ միայն հայրենական կազմակերպությունների տեխնիկական հագեցվածությունը, տեխնոլոգիան և արտադրական մշակույթը հասցնել առաջատար արդյունաբերական երկրների մակարդակին, այլև լուծել վերապատրաստման խնդիրը: որակի պրոֆեսիոնալ աշխատողներ (որակի մասնագետներ, որակի համակարգի մենեջերներ, որակի աուդիտորներ) և աշխատողների զանգվածային վերապատրաստում բոլոր մակարդակներում՝ աշխատողներ, մասնագետներ և կազմակերպությունների ղեկավարներ, որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդներով:

Մատենագիտություն

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրք. Մասեր առաջին, երկրորդ և երրորդ. փոփոխված: և լրացուցիչ 2003 թվականի սեպտեմբերի 15-ի դրությամբ - M .: Code, 2003 թ.

1998 թվականի փետրվարի 8-ի N 14-FZ «Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունների մասին» դաշնային օրենքը // Ռուսական թերթ. 1998. 17 փետրվարի.

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտ ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2001 «Որակի կառավարման համակարգեր. Պահանջներ». հաստատված է: Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​Ստանդարտի 2001 թվականի օգոստոսի 15-ի N 333-րդ որոշումը): - Մ.: Ստանդարտների հրատարակչություն, 2001:

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտ ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9004-2001 «Որակի կառավարման համակարգեր. Առաջարկություններ կատարողականի բարելավման համար». ընդունված է Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​ստանդարտի 2001 թվականի օգոստոսի 15-ի N 334-ստ. - Մ.: Ստանդարտների հրատարակչություն, 2002 թ.

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտ ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2001 «Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմնական դրույթներ և բառապաշար». ընդունվել և ուժի մեջ է մտել Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​ստանդարտի 2001 թվականի օգոստոսի 15-ի N 332-րդ որոշմամբ: - Մ.: Ստանդարտների հրատարակչություն, 2003:

Բելոկորովին Է.Ա., Մասլով Դ.Վ. Փոքր բիզնես. զարգացման ուղիներ. - Արխանգելսկ: Մ «արվեստ, 2003 թ.

Փիլիսոփայության ներածություն / Ի. Տ. Ֆրոլով, Է. Ա. Արաբ-Օգլի, Գ. Ս. Արեֆիևա և այլք - Մ.: Պոլիտիզդատ, 1990:

Ընդհանուր որակի կառավարում (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. - Մ.: Լաբորատորիա: հիմնական գիտելիքներ և այլն, 2001 թ.

Hegel G. V. F. Գիտություն տրամաբանության մասին. Մաս 1. Օբյեկտիվ տրամաբանություն. - Սանկտ Պետերբուրգ: Nauka, 1997 թ.

Հեգել Գ.Վ.Ֆ. Փիլիսոփայական գիտությունների հանրագիտարան. - Մ., 1974:

Բարձրացնել որակՎերացական >> Տնտեսական տեսություն

Քաղաքական գործունեություն ձեռնարկություններ-ի տարածքում որակառաջնային է ստեղծագործելիս համակարգեր որակ վրա ձեռնարկություն(Նկար 1.4): Գլխավոր հիմնական...

1. Վերահսկողություն որակ վրա ձեռնարկություններսնուցում

   Վերացական >> Պետություն և իրավունք

   Արդյոք ներկայությունը վավեր եւ վավերացված համակարգեր որակ վրա ձեռնարկությունսպասարկման ոլորտներ: Արտասահմանում... ազդեցություն համակարգերկառավարում որակ վրամրցունակություն ձեռնարկություններսնուցում. Ժամանակակից համակարգերկառավարում ձեռնարկություններռեստորան...

Ներկայիս արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի բարելավման ուղղությունը պետք է լինի այնպիսին, որ դրա գործունեությունը ապահովվի որակի կառավարման իրական մեխանիզմի հիման վրա, որը կենտրոնացած է առկա և պոտենցիալ հաճախորդների պահանջները բավարարող մրցունակ արտադրանքի արտադրության վրա: Այս դեպքում անհրաժեշտ է կենտրոնանալ արտադրանքի որակի կառավարման համակարգում հետևյալ սկզբունքորեն կարևոր դրույթների օգտագործման վրա.

Կառույցների որակի կառավարման համակարգում առաջնահերթությունները պետք է դասավորվեն այնպես, որ առաջին տեղում ապրանքի որակն է՝ ի շահ սպառողի։ Յուրաքանչյուր ձեռնարկությունում բոլոր աշխատողները և աշխատակիցները պետք է իմանան և ձգտեն արտադրանքը դարձնել «ավելի լավ և մեծ»: Ձեռնարկության կառավարումը պետք է հասկանալի լինի դրա հիման վրա բիզնես գործՀաղորդել արտադրական ստորաբաժանումներին, որ առաջին տեղում որակի ապահովման խնդիրն է, իսկ երկրորդում՝ արտադրության ծավալը, և պնդել այս մոտեցման իրականացումը։ Այս մոտեցումը չպետք է սահմանափակվի միայն կանչով և հրամանով:

Ամենուր և անընդհատ ամրապնդել վերը նշված մոտեցումը՝ վարելով նոր ներդրումային և ինովացիոն քաղաքականություն՝ արտադրության ծավալների ավանդական աճից անցնելով հիմնական միջոցների և բուն արտադրանքի վերակառուցմանը, վերազինմանը և նորացմանը՝ ապահովելով արտադրանքի որակի զգալի աճ։

Ձեռնարկությունը պետք է ունենա և կիրառի արտադրանքի որակի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրման, հաշվառման, մշակման, վերլուծության և որոշակի ժամանակահատվածում պահպանելու ռացիոնալ համակարգ:

Յուրաքանչյուր տեսակի արտադրանքի պահանջվող որակն ապահովելու համար ձեռնարկությունը պետք է ունենա արտադրանքի որակի կառավարման առանձին համակարգ:

Լոգիստիկայի բարելավումը պետք է իրականացվի ճիշտ մատակարարներ գտնելու, յուրաքանչյուր մատակարարի հետաքրքրությունը մեծացնելու և նրանց հետ բազմակողմանի սերտ կապեր հաստատելու ունակությամբ:

Կառավարման գործողությունները պետք է լինեն արդյունավետ և իրականացվեն կառույցների կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերի հետ կապված:

Արտադրանքի որակի կառավարման համակարգը կարող է արդյունավետ համարվել, երբ արտադրված արտադրանքը համապատասխանում է սպառողի պահանջներին և առկայությանը: արդյունավետ համակարգարտադրանքի որակի կառավարումը ճանաչվում է սպառողի կողմից:

Արտադրանքի որակի կառավարման ոլորտում շարունակական վերապատրաստման համակարգի ստեղծում և բոլոր աշխատողների (ուսանողներ, ուսանողներ, արհեստավորներ) կրթություն՝ սպառողների և հաճախորդների նկատմամբ հարգանքի ոգով: Արտադրանքի որակի կառավարման համակարգը պետք է պարզ լինի բոլորի համար: Ազգային և տարածաշրջանային մակարդակներում կրթության համար նպատակահարմար է կապել լրատվամիջոցները, ներառյալ ռադիոն, հեռուստատեսությունը և մամուլը: Անհրաժեշտ է կազմակերպել արտադրանքի որակի վերաբերյալ զանգվածային ամսագրերի հրատարակում ուսանողների տարբեր կատեգորիաների համար (աշխատողներ, վարպետներ, ինժեներներ): Պետք է ստեղծել կառավարման և արտադրանքի որակի բարելավման ոլորտում վերապատրաստման և խորացված ուսուցման մասնագիտացված կենտրոններ, տարբեր դպրոցներ և որակյալ դասընթացներ, որոնք կարող են դասավանդել նաև այլ երկրների մասնագետներ։ Ի վերջո, հայտնի է, որ միայն բարձր որակավորում ունեցող մասնագետները կարող են ստեղծել բարձրորակ արտադրանք։

Աշխատողների շատ ավելի լայն շրջանակ ներգրավել որակյալ խմբեր և բարձրացնել նրանց ակտիվությունն ու աշխատանքի արդյունավետությունը:

Արտադրության և սոցիալական հարաբերություններում մարդկային գործոնի ներդրումն ապահովող միջոցառումների մի ամբողջ շարքի ընդլայնում և իրականացում։

Արտադրանքի որակի կառավարման ոլորտում մասնագետների օգտագործումը արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի բարելավմանն ուղղված բոլոր աշխատանքներն իրականացնելիս:

Անհրաժեշտ է ձեռնարկությունում ներդնել որակի կառավարման համակարգ։

Դրան համապատասխան պետք է փնտրել որակի տվյալ մակարդակի հասնելու ուղիներ և միջոցներ։

Բարձրագույն ղեկավարության շահերին հասնելը.

Որակի բարելավման համար ղեկավար խորհրդի ստեղծում.

Ամբողջ կառավարման թիմի ներգրավվածությունը:

Որակի բարելավման գործում հավաքական մասնակցության ապահովում.

Որակի բարելավման գործում անհատական ​​մասնակցության ապահովում.

Համակարգերի բարելավման, գործընթացների կարգավորման խմբերի ստեղծում.

Մատակարարների ավելի ամբողջական ներգրավվածություն որակի համար պայքարում.

Կառավարման համակարգի գործունեության որակն ապահովող միջոցառումներ:

9. Կարճաժամկետ պլաններև կատարողականի բարելավման երկարաժամկետ ռազմավարություն:

վաստակի ճանաչման համակարգի ստեղծում.

Այս համեմատությունները արտացոլում են կազմակերպչական-ի էությունը. տնտեսական հիմունքներորակի կառավարում ձեռնարկությունում.

Եզրակացություն

Որակի բարելավման համար աշխատանքի կազմակերպման ձևերի և մեթոդների մշակման վերլուծություն, որակի վրա աշխատելու համար ընդհանուր կառավարման տեսության սկզբունքների կիրառման հնարավորության բացահայտում, որակի կառավարման մեխանիզմի սխեմաների մշակում, կարիքների բնույթի որոշում, շուկայի վիճակը: իրավիճակը՝ որպես ապրանքի կամ ծառայության որակի կառավարման սկզբնական տարր, հիմնարար տերմինների սահմանումների քննադատական ​​դիտարկումը վկայում է հետևյալի մասին.

Որակի վրա աշխատանքի ժամանակակից կազմակերպումը տեսականորեն թույլատրելի է, բայց գործնականում նպատակահարմար և արդյունավետ՝ հիմնված ոչ թե ընդհանուր գլոբալ վերահսկողության, այլ կառավարման ընդհանուր տեսության սկզբունքների վրա՝ հիմնված արտադրանքի որակի կառավարման մեխանիզմների սխեմաների վրա:

Ժամանակակից կառավարումարտադրանքի որակը պետք է ուղղակիորեն կենտրոնանա կարիքների բնույթի, դրանց կառուցվածքի և դինամիկայի վրա. կարողություններ և շուկայական պայմաններ; շուկայական հարաբերություններին բնորոշ տնտեսական և տեխնիկական մրցակցության պատճառով առաջացած խթաններ.

Ձեռնարկությունում որակի ժամանակակից կառավարումը, անկախ սեփականության ձևից և արտադրական գործունեության մասշտաբից, պետք է օպտիմալ կերպով համատեղի գործողությունները, մեթոդները և միջոցները, որոնք մի կողմից ապահովում են շուկայի ներկայիս պահանջներն ու կարիքները բավարարող ապրանքների արտադրությունը, և. մյուս կողմից՝ զարգացումը նոր Ապրանքների վիճակի է բավարարել ապագա կարիքները և շուկայի ապագա պահանջները:

միացման դիագրամՈրակի կառավարման մեխանիզմը պետք է օրգանապես փոխազդի մարկետինգային հետազոտությունների հետ և ներառի որակի քաղաքականության մշակման միավոր:

Ձեռնարկությունում կառավարման համակարգերի ստեղծումը, ինչպես ցույց է տալիս նրանց վերլուծությունը, հանգեցրել է արտադրանքի որակի բարելավման և դրանց ստորաբաժանումների և ծառայությունների միջև գործառույթների վերաբաշխման խնդիրների զգալի ընդլայնման:

Դրա անհրաժեշտությունը պայմանավորված է, մասնավորապես, այնպիսի նոր խնդիրների առաջացմամբ, ինչպիսիք են աշխատանքի որակի պլանավորումն ու գնահատումը, արտադրանքի որակի վերլուծությունը, կատարողականի կարգապահության մոնիտորինգը, արտադրանքի որակը բարելավելու գործառնական պլանավորումը և այլն:

Այն ներկայացնում է որակի վրա աշխատանքի կազմակերպման հաջորդ՝ ավելի բարձր փուլը։ Այս փուլը բնութագրվում է անհատական ​​ղեկավարների ինտուիցիայի և գործնական փորձի հիման վրա ընդունված որոշումներից անցումով դեպի գիտական, պաշտոնական կառավարման մեթոդներ, որոնք հիմնված են արտադրանքի որակի ձևավորման պատճառահետևանքային հարաբերությունների դիտարկման վրա: Արտադրանքի որակի կառավարման ինտեգրված համակարգը բարդ հիերարխիկ մարդ-մեքենա համակարգ է: Այն նախատեսում է էվրիստիկական մեթոդների հետ մեկտեղ համակարգիչների օգտագործման համար անհրաժեշտ ալգորիթմական կանոնների կիրառում:

Ներկայիս արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի կատարելագործման ուղղությունը պետք է լինի այնպիսին, որ այն ապահովվի որակի կառավարման իրական մեխանիզմի հիման վրա՝ կենտրոնացած մրցունակ արտադրանքի արտադրության վրա, որը բավարարում է առկա և պոտենցիալ շինարարական հաճախորդների պահանջները:

Այստեղ ձևակերպված որակի կառավարման սկզբունքների փաթեթը չպետք է պարտադիր համարվի որևէ ձեռնարկության համար՝ անկախ տեխնոլոգիայի կատարելագործման աստիճանից, ոլորտի պատկանելությունից և արտադրանքի տեսակից: Սա մի շարք է, որից յուրաքանչյուր ձեռնարկություն որակի քաղաքականություն ձևավորելիս կարող է իր համար հանել որոշակի թվով սկզբունքներ, որոնք առնչվում են իրեն՝ կախված որակի ոլորտում նպատակներից, որակի կառավարման համակարգի կատարելագործումից և. ապրանքի տեսակը.

Մատենագիտություն

1) Բասովսկի Լ.Է., Պրոտասիև Վ.Բ. Որակի կառավարում. Դասագիրք. - M.: INFRA - M, 2005. -212 էջ. - (Սերիա" Բարձրագույն կրթություն»)

2) Վարակուտա Ս.Ա. Ապրանքի որակի կառավարում. Ուսուցողական. - M.: INFRA - M, 2006. -207 p. - (Սերիա «Հարց - Պատասխան»)

3) Վարգինա Մ.Կ. Աշխարհի տարածաշրջաններում որակի կառավարման աշխատանքների կատարելագործման ուղղություններ. // Հավաստագրում. - 2005. - թիվ 1:

4) Վերսան Վ.Գ. Ձեռնարկությունում աշխատանքի կազմակերպում (որակի համակարգի շրջանակներում) սերտիֆիկացման համար արտադրանքի պատրաստման համար. // Հավաստագրում. - 2008. - թիվ 3:

5) Voskoboynikov V. Նոր մոտեցումներ արտադրանքի որակի կառավարման. // Տնտեսություն և կյանք. - 2007. - դեկտ. (#50)

6) Գալեև Վ.Ի., Վարգինա Մ.Կ. Որակի կառավարում. խնդիրներ, հեռանկարներ: // Հավաստագրում. - 2007. - թիվ 4:

7) Գլիչև Ա.Վ. Արտադրանքի որակի կառավարման մեխանիզմի ժամանակակից գաղափար: // Ստանդարտներ և որակ. - 2006. - թիվ 3:

8) Եգորովա Լ.Գ. Օգնել ձեռնարկություններին, որոնք պատրաստվում են սերտիֆիկացման: // Հավաստագրում. - 2006. - թիվ 3:

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moon O., Knowler V. Ապրանքի որակի վերահսկման վիճակագրական մեթոդներ: - M: Standards Publishing House, 2008:

10) Սեմենովա Է.Ի., Կորոտնև Վ.Դ., Պոշատաև Ա.Վ. և այլն: Որակի կառավարում; Էդ. Է.Ի. Սեմենովան. - M.: KolosS, 2005. - 184 p.: silt - (Դասագրքեր և դասագրքեր. Ձեռնարկներ բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների ուսանողների համար):