Medicinska poslovna etika i poduzetnička kultura. Poduzetnička etika. Vođenje poslovnih razgovora

Tema: Kultura i etika poduzetništva

Vrsta: Test| Veličina: 21.22K | Preuzimanja: 89 | Dodano 18.09.13. u 22:38 | Ocjena: 0 | Više pregleda

Sveučilište: Financijsko sveučilište

Uvod 3

1. Poslovna etika 4

2.Kultura poduzetništva 7

Zaključak 12

Reference 13

Uvod

Moralni aspekti upravljanja poduzećem sve su više na dnevnom redu brojnih menadžerskih seminara i velikih rasprava. Podaci istraživanja pokazuju da u svijetu raste interes za etička pitanja. U zemljama s razvijenim tržišnim odnosima opće je prihvaćeno da pitanja poslovna etika, socijalna odgovornost tiču poduzetnika kao i učinkovitosti proizvodnje.

Za provedbu ovih vrijednosti nužan je visok stupanj razvoja proizvodnih snaga i kulture. Bez obnove moralnih temelja društva nemoguće je stvoriti platformu za učinkovitu provedbu gospodarstva.

Profesionalna etika odražava značajke moralne svijesti, ponašanja i odnosa ljudi, zbog specifičnosti profesionalne djelatnosti. Profesionalna etika definira etička načela i norme ljudskog ponašanja unutar određenog tipa radna aktivnost. Stoga postoje različite vrste etike, uključujući pedagošku, medicinsku, vojnu, menadžersku.

Odlučujući uvjeti za uspjeh su marljivost, stručna osposobljenost i talent. Za aktiviranje ovih kvaliteta važan je moralni pristup i visoka razina moralne svijesti. U profesionalnoj etici bitan je objektivan i dobronamjeran odnos prema ljudima, njihovom profesionalnom mišljenju, službenim tvrdnjama. Prava manifestacija profesionalnog integriteta je jedinstvo riječi i djela

Dakle, nemoguće je shvatiti golemu ulogu kulture i etike u aktivnostima čelnika i osoblja poduzeća. Istodobno, teorija menadžmenta nema jedinstveno stajalište o ovom problemu. Ali svi se istraživači slažu oko važnosti etičkih i kulturnih smjernica za poslovanje. Posjedujući visoku kulturu, vođa može utjecati na svoje podređene, uključiti ih u rad i uključiti ih u krug svojih interesa.

1. Poslovna etika

NA modernim uvjetima, u uvjetima postindustrijskog razvoja naglo raste važnost kulturnih, vrijednosno-motivacijskih čimbenika gospodarske aktivnosti. Oni danas u velikoj mjeri određuju gospodarski rast kako na razini pojedinačnih gospodarskih subjekata tako iu odnosu na nacionalnu gospodarsku cjelinu.

Poduzetništvo kao posebno područje socijalne aktivnosti sa svojim normama, vrijednostima, pravilima, tradicijom, predrasudama i sl. formira i reproducira svoju posebnu subkulturu – poduzetničku. Poduzetnička kultura ima svoju etiku i svoj bonton, svoj jezik, svoje principe identifikacije, uključivanja i isključivanja.

Etika - sustav normi moralnog ponašanja i dužnosti ljudi u odnosu jednih prema drugima i društvu u cjelini.

Pod poduzetničkom etikom uobičajeno je razumjeti skup određenih moralnih kriterija, normi, moralnih parametara u ponašanju poduzetnika, zahtjeve koje kulturna zajednica postavlja na stil njegova rada, prirodu komunikacije s ljudima i društvene izgled.

Poduzetnička etika jedan je od najtežih problema u formiranju kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika uopće doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s predodžbama o tome što je ispravno, što je dobro, i to u obliku ideala, moralnih načela i normi ponašanja. Ovo je doktrina o svrsi osobe, o smislu njenog života. Ovo je sustav moralnih i moralnih normi, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Poduzetnička aktivnost, kao i svaka gospodarska, gospodarska, profesionalna djelatnost sposoban građanin, ima pravne i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje ugrožava subjekte poduzetničke aktivnosti negativne posljedice. Pravne norme ponašanja poduzetnika i organizacija utvrđene su zakonima i propisi, čije nepoštivanje prijeti ozbiljnim kaznama, sve do bankrota i zatvora. Stoga je vrlo važan uvjet za razvoj civiliziranog poduzetništva ne samo donošenje zakona koji reguliraju poduzetničku djelatnost, već i formiranje pravna kultura.

Etičke norme u poduzetništvu skup su znakova ponašanja građana koji se bave poduzetničkim aktivnostima u različitim sektorima gospodarstva, usmjerenih na zadovoljenje potreba tržišta, određenih potrošača, društva i države. Poduzetnička etika temelji se na zajedničkim etičkim standardima i pravila ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao io profesionalnoj etici koja se očituje u pojedinom području djelovanja. U vezi s općim etičkim normama ponašanja građana, poduzetnička etika je neraskidivo povezana s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, zlonamjernost, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost i druge pojmove. Kao što vidite, neki pojmovi su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i ponašanjima, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Tek nepotpuno nabrajanje karakterističnih obilježja ponašanja pojedinih poduzetnika svjedoči o složenom konceptu poduzetničke etike koja bi se u pravilu trebala temeljiti na univerzalnim, humanim načelima, na generalni principi bavljenje rizičnim, inovativnim, inovativnim, kompetentnim, legalnim, poštenim poduzetništvom za razliku od rutinskog, ilegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa usmjereni na afirmaciju vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, odgovornosti prema potrošačima i društvo. Poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter, zahtjeve poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivima.

Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prije svega s potrošačima, dok država štiti interese potrošača. Etički odnosi poduzetnika kao vlasnika poduzeća povezani su sa zaposlenicima. Ovi odnosi imaju poseban utjecaj na razinu poduzetničke uspješnosti. Odnosi s poslovnim partnerima, konkurencijom i društvom od velike su važnosti za razvoj civiliziranog poduzetništva. Poduzetnička etika očituje se u kategorijama kao što su vjernost danoj riječi, preuzetoj obvezi, moralna odgovornost za neispunjenje obveza utvrđenih pravnim normama.

Da biste svladali vještine ispravnog ponašanja, morate promatrati:

Pravila prezentacije i upoznavanja;

Pravila za obavljanje poslovnih kontakata;

Pravila ponašanja u pregovorima;

Zahtjevi za izgled, ponašanje, poslovno odijevanje;

govorni zahtjevi;

Kultura službenih dokumenata i drugi elementi poslovnog bontona koji je sastavni dio poslovne etike.

Poduzetnički bonton je skup pravila ponašanja poduzetnika kojima se reguliraju njegove vanjske manifestacije prema vanjskom svijetu, prema drugim poduzetnicima, konkurentima, zaposlenicima, prema svim pojedincima s kojima poduzetnik kontaktira ne samo u obavljanju svoje djelatnosti, nego u svakom životu. situacija.

2.Kultura poduzetništva

Kultura je skup industrijskih, društvenih i duhovnih potreba ljudi, odnosno visoka razina nečega, visoka razvijenost, vještina. Postoji mnogo više definicija, ali one se u biti svode na to da je kultura pojam koji objedinjuje različite aspekte života, djelovanja, ponašanja ljudi, njihovih udruga, društva u cjelini na određenom povijesnom stupnju njegova razvoja.

Svaka kultura, pa tako i poduzetnička, sadrži dva glavna aspekta: vrijednosti i procedure. Vrijednosti su etički ideali, kvalitete koje su najviše moralne kategorije. Procedure su formalno utvrđena i nepisana pravila ponašanja temeljena na određenim vrijednostima.

Proces poduzetništva, na kojoj god se hijerarhijskoj razini odvijao, bez obzira na opseg transakcije, usko je povezan s kulturnim okruženjem koje se strukturno – u odnosu na organizaciju – dijeli na vanjsko kulturno okruženje i unutarnje. kulturno okruženje.

Vanjsko kulturno okruženje sastavni je dio makro okruženja koje utječe na ponašanje organizacije.

Unutarnje kulturno okruženje odnosi se na mikrookruženje subjekta ekonomska aktivnost i relevantan je kako za samu organizaciju tako i za partnere s kojima se ostvaruje interakcija.

Sastav kulturnog okruženja karakterizira kombinacija čimbenika koji uključuju politiku, tehnologiju, obrazovanje, umjetnost, vrijednosti i stavove, religiju, jezik, jurisprudenciju, društveni status (slika 1).

Politika je poznata kategorija, ali ne uzimaju svi poduzetnici u obzir mogućnosti ovog kulturnog faktora u organizaciji poduzetništva. Proučavanje politike može pomoći u razumijevanju potencijala javnog doprinosa zemlje poslovnoj klimi poduzeća. Stabilnost političke klime, karakteristike grupa, stranaka koje podržavaju strani poslovi ili ga ometa, stupanj utjecaja svake od tih grupacija – to su čimbenici koji nam omogućuju procjenu stupnja poduzetničkog rizika u političkom smislu.

Tehnologija je polje preciznih pojmova, metoda, mjerenja i znanja. Studija tehničke razine poslovnog okruženja može pružiti informacije o razini razvoja i potencijala tržišta, stupnju razvoja njegove infrastrukture, stupnju urbanizacije i razvoja "industrijskih vrijednosti", kao i identificirati stavove prema znanost i inovacije, uspostaviti znanstveni potencijal, mogućnost provođenja znanstvenih istraživanja.

Obrazovanje i umjetnost, njihov stupanj i profil rijetko se uzimaju u obzir u organizaciji poduzetničke djelatnosti. Komparativna analiza ovih čimbenika kulture može pomoći u proučavanju pismenosti i njezinog utjecaja na tehničko i strukovno osposobljavanje, kao i na učinkovitost tržišnih odnosa i poduzetničkih odnosa. Obrazovni stupanj također formira odnos prema vrijednostima, što je uputno odrediti u formiranju i razvoju poduzetničke aktivnosti.

Religija ima velik utjecaj na gospodarsku aktivnost. Osebujan pogled na svijet i prave vrijednosti, obavljanje vjerskih obreda mogu potaknuti ili omesti želju za promjenom, korištenjem novih metoda u poduzetništvu. Za uspješnu provedbu poduzetničke aktivnosti potrebno je uzeti u obzir razvoj, ulogu i obilježja vjere u svakoj zemlji u kojoj se planira organizirati poslovanje.

Jezik je osnova, sredstvo svake komunikacije, pa tako i poduzetničke. Poslovne aktivnosti - kako na nacionalnom tako i na međunarodnom tržištu - zahtijevaju poznavanje nekoliko jezika. Engleski je dominantan, barem 2/3 poslovno dopisivanje u svijetu se izvodi na ovom jeziku. Postoje zemlje u kojima su skloni koristiti samo svoj jezik, na primjer, u Francuskoj. O tome treba voditi računa pri organizaciji poslovne komunikacije za poduzetnike.

Jurisprudencija - poznavanje zakona svoje zemlje, koji odražavaju norme i pravila odnosa prema vrijednostima, prema vlasništvu, prema zaštiti pojedinca; to znanje poduzetnici ne bi trebali doživljavati kao sekundarni element kulture. Usporedba raznih sustava zakonodavstvo pridonosi razumijevanju tradicije poslovanja u raznim zemljama. To može pomoći u izbjegavanju sukoba i, ako je potrebno, tražiti pravnu zaštitu.

Društveni status stanovništva, socijalna obilježja organizacije društva i njegove prve ćelije - obitelji - u poduzetništvu su od jednakog značaja kao i drugi čimbenici kulturnog okruženja. Poduzetnik u tom kontekstu mora znati jesu li njegovi poslovni partneri obiteljske tvrtke ili će imati posla s profesionalnim partnerima. Jednako je važno istraživanje društveno raslojavanje stanovništva kako bi se ustanovilo postoji li primjetna razlika između više, srednje i niže klase te kakav je njihov odnos prema poduzetništvu. Istraživanje i znanje društvene karakteristike javne organizacije omogućuju utvrđivanje hoće li promicati ili suprotstavljati uspjeh poduzetnika u određenim društvenim uvjetima.

Kultura poduzetništva je određeni, utvrđeni skup načela, tehnika, metoda za obavljanje poduzetničkih aktivnosti od strane subjekata u skladu s pravnim normama (zakonima, propisima) koji su na snazi ​​u zemlji (društvu), poslovnim običajima, etičkim i moralna pravila, norme ponašanja u provedbi civiliziranog poslovanja.

Kao što znate, poduzetnička djelatnost je slobodna djelatnost poslovno sposobnih građana i(li) njihovih udruga. No, ekonomska sloboda u obavljanju poduzetničke djelatnosti ne znači da su njezini sudionici oslobođeni nepoštivanja utvrđenih načela i načina reguliranja poduzetničke djelatnosti. Država postavlja određene zapreke za ograničavanje ispoljavanja svekolike ekonomske slobode pojedinih nositelja poduzetničke djelatnosti u ime zaštite interesa i ekonomske slobode drugih sudionika u gospodarstvu i drugih subjekata. Ekonomija tržišta, društvo u cjelini.

Kultura poduzetništva znači da su autonomija i ekonomska sloboda poslovnih subjekata u suprotnosti s njihovom neopravdanom inicijativom. Stoga država utvrđuje mjere i oblike odgovornosti za kršenje pravnih normi kojima se regulira poduzetnička djelatnost od strane poduzetnika.

Prvi univerzalni element kulture poduzetničke aktivnosti je njezina legitimnost. Drugi element je dosljedno ispunjavanje obveza i obveza proizašlih iz pravnih akata, ugovornih odnosa i tekućih pravnih poslova, iz poslovnih običaja, što se očituje u nenanošenju ne samo imovinske, već i moralne štete partnerima, konkurentima, potrošačima. , zaposlenici.

Sljedeći važan element kulture poduzetništva je pošteno ponašanje njegovih subjekata poslovanja. Pošten odnos prema ljudima, potrošačima, partnerima, državi doista je vodeći znak poduzetničke kulture.

Također je važno da poduzetnici poštuju opće etičke norme, uključujući profesionalnu etiku, etičke kodekse poduzeća, općeprihvaćena pravila poslovanja, razinu kulture i obrazovanja poduzetnika, stupanj njihovih potraživanja, poštivanje običaja i dr. koja je na snazi ​​u društvu, stupanj znanja nužan za provedbu legitimnog poslovanja itd. .

Kultura poduzetništva kao manifestacija pravnih i etičkih kriterija (normi) uključuje sljedeće odnose: s državom, s društvom, s potrošačima, s zaposlenicima, s partnerima, s konkurencijom i drugim poslovnim subjektima, kao i usklađenost s postojećim zakonskim akti, standardi, pravila, norme, koji izravno ili neizravno utječu na razvoj poduzetništva.

Poduzetnička djelatnost usmjerena je na sustavno izvlačenje dobiti, ali ne svim mogućim načinima i metodama, već samo na zakonitim osnovama. Poduzetnička kultura znači da poduzetnici, nakon što su osnovali vlastiti posao, obavljaju zakonite poslove i legalno ostvaruju prihod (dobit).

Zaključak

Kultura poduzetničkog djelovanja ovisi o kulturi svakog zaposlenika poduzeća, a prije svega o organizacijska kulturašef firme.

„Pravi“ poduzetnik mora biti sposoban modelirati, sagledati horizonte poduzetničkog djelovanja svoje tvrtke, poticati i stimulirati rad drugih, provesti zamišljeno u život, biti sposoban donositi odluke u svakoj situaciji i preuzimati odgovornost. Da bi to učinio, poduzetnik mora biti obdaren originalnom maštom i dobrom sposobnošću da složeno svede na jednostavno, kako bi istaknuo ono glavno, kako bi odredio budućnost poduzeća za pet, deset godina unaprijed. Najvažniji čimbenik kulture poduzetnika je njegova kvalifikacija menadžera i stručnjaka, što podrazumijeva poznavanje filozofije svih tehnoloških, ekonomskih i poslovnih alata.

Popis korištene literature

1. Averina O. R. Etika i kultura upravljanja ( tutorial). - Khabarovsk: Znanje, 2006. 278 str.

2. Arkhangelskaya M.D. Poslovni bonton ili igranje po pravilima. - M.: Prof-press, 2006. 310 str.

3. Baykeeva V. R.: Razina cinizma ne smije premašiti razinu savjesti // Vaš kapital, 2006, 9. 90 str.

4. Bakshtanovskiy V. I., Sogomonov Yu. V. Primijenjena etika: iskustvo univerzalnog rječnika. - Tyumen: UNITI, 2006. 290 str.

5. Botavina R.N. Etika poslovnih odnosa. - M.: Znanje, 2006. 343 str.

6. Brown L. Slika put do uspjeha. - St. Petersburg: Ekonomija. 130 s.

7. George R. T. Poslovna etika u 2 toma. - M.: Znanje, 2006. 270 str.

8. Kuznetsov I. N. Korporativna kultura. Tutorial. - M.: Olma-Press, 2006. 276 str.

9. Kuzin F. A. Kultura poslovna komunikacija. - M.: UNITI, 2006. 400 str.

10. Kuzmichev A. D., Shapkin I. N. Domaće poduzetništvo. Povijesni eseji. - M.: Olma press, 2006. 96 str.

11. Petrunin Yu.Yu., Borisov VK Poslovna etika. - M.: Znanje, 2006. 193 str.

Ukoliko je Kontrolni rad, po Vašem mišljenju, nekvalitetan ili ste se već susreli s ovim radom, javite nam se.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

1. Poslovna etika

Zaključak

Uvod

Etika i kultura poduzetništva najvažnije su sastavnice poduzetničkog ponašanja, što određuje i relevantnost ove teme.

Osim regulatornih akata i raznih zakona koji reguliraju poslovne odnose između prodavatelja i kupca na tržištu, međuljudske odnose regulira posebna etika i kultura tržišta.

Poduzetništvo, poduzetnička djelatnost - samostalna gospodarska djelatnost, koja je usmjerena na sustavno stjecanje dobiti, korištenjem imovine i nematerijalne imovine, prodajom robe, obavljanjem poslova i pružanjem usluga. Poduzetnička djelatnost obavlja se na temelju vlastitog odn posuđeni novac, s glavnim ciljem razvoja vlastitog poslovanja, usmjerenog na povećanje vlastitog kapitala, te zadovoljenje vlastitih i društvenih potreba. Govoreći o kulturi poduzetništva, važno je naglasiti da se radi o određenom stabilnom sustavu utvrđenih načela, načina poslovanja, koji su se razvili u vezi s običajima poslovnog prometa, normama ponašanja i moralnim pravilima poslovanja. .

Poduzetnička etika je doktrina i praksa ponašanja između poslovnih sudionika u skladu s moralnim načelima i normama ponašanja; to je poslovna etika koja se temelji na sposobnosti opstanka na tržištu u skladu sa zakonom i tradicijom.

Svrha ovog rada je sagledati problem poslovne etike i kulture sa stajališta poduzetništva.

1. Poslovna etika

1.1 Bit i shvaćanje poslovne etike

Poduzetnička etika jedan je od važnih kriterija kulture civiliziranog poduzetništva. Pojam "etika" tumači se kao nauk o ponašanju ljudi u skladu s općeprihvaćenim idealima dobra i zla, idejama o tome što bi trebalo biti, normama ponašanja i moralnim načelima. Etika je sustav moralnih i moralni standardi koji objašnjavaju pravila ljudskog ponašanja.

Etika u poslovanju, kao i etika u bilo kojem drugom području djelovanja, temelji se na ideji onoga što treba, na moralnim načelima, normama ponašanja i imenovanju osobe. Poduzetnička etika je sustav moralnih i etičkih standarda koji sadrže općeprihvaćena pravila ponašanja.

Mentalitet, odnosi s javnošću, manifestacija najboljih poduzetničkih kvaliteta, njegova odgovornost prema potrošačima i društvu - svi ti čimbenici utječu na formiranje poduzetničke etike koja se temelji na moralnim načelima. Takva načela uključuju moral, karakter, zahtjeve poduzetnika itd.

Kao i svaka djelatnost, bila ona gospodarska, profesionalna ili ekonomska, poduzetnička djelatnost ima niz pravnih i etičkih kriterija, pravila ponašanja, normi čije kršenje povlači negativne posljedice za poslovne subjekte. Takva odstupanja od zakona i propisa ponašanja poduzetnika i organizacija kažnjavaju se strogim kaznama, poput zatvora i stečaja. Polazeći od toga, potrebno je istaknuti posebnu važnost formiranja pravne kulture kao uvjeta uspješnog razvoja civiliziranog poduzetništva.

Poduzetnička etika temelji se na općeprihvaćenim etičkim normama i pravilima koja su se razvila u određenom području djelatnosti, državi ili čak u svijetu u cjelini. S obzirom na opće etičke norme ponašanja ljudi, može se izdvojiti neraskidiva povezanost poduzetničke etike s pozitivnim (pozitivnim) načelima ponašanja i s negativnim (negativnim). To su pojmovi kao što su autoritet, plemenitost, uljudnost, ponos, prijevara itd. Karakteristične značajke ponašanja pojedinih poduzetnika daju cjelovit koncept poduzetničke etike, koja se temelji na svim onim načelima poduzetništva koja se suprotstavljaju nekompetentnom i nezakonitom poslovanju.

Nerijetko se javljaju etički problemi između poduzetnika i potrošača, što u pravilu država ide u korist potonjih. Etički stavovi poduzetnika neraskidivo su povezani s radnom snagom koja ima veliki utjecaj na razinu uspješnosti poduzetnika. Također, civilizirano poduzetništvo ulazi u odnose s konkurencijom, partnerima u gospodarstvu i društvu. U ovom slučaju etika se očituje kao vjernost danoj riječi, preuzetoj obvezi i odgovornost za neispunjenje zakonskih obveza.

Prema rezultatima istraživanja poslovne etike mogu se izdvojiti sljedeće opće etičke norme civiliziranog poduzetnika:

1. Poduzetnička aktivnost nije usmjerena samo na dobrobit svoje organizacije, već i na dobrobit društva;

2. Zaposlenici su zainteresirani za samoostvarenje i osjećaju želju za zajedničkim radom s poduzetnikom;

3. Posao se smatra umjetnošću;

4. U procesu poslovanja postoje i suradnja i konkurencija kao dvije nužnosti;

5. Među vodstvom i podređenima postoji međusobno poštovanje kao pojedinci;

6. Poduzetnik je svjestan važnosti državne vlasti, poštuje je, kao i svako vlasništvo, društveni poredak i zakone;

7. Poduzetnik je kompetentan u odnosu na druge;

8. U procesu poduzetničkog djelovanja poštuju se ekološki standardi, obrazovanje i kultura su vrijedni;

9. Dolazi do uvođenja novih naprednih tehnologija i sl.

Ponašanje ljudi unutar poduzeća vezano je određenim normama. Stvorivši svoje fizičko okruženje, oni razvijaju jezik komunikacije, izvode određene radnje koje se u tom okruženju percipiraju kao prihvatljive. Uz pomoć toga, zaposlenici organizacije naglašavaju događaje koji se odvijaju i čine radno okruženje smislenim.

1.2 Poslovna i profesionalna etika

Prema rezultatima nekih istraživanja, moguće je otkriti porast svjetskog interesa za probleme etike. To posebno vrijedi za zemlje s razvijenim tržišnim odnosima, gdje su pitanja poslovne etike jednako važna za poduzetnika kao i učinkovitost proizvodnje. Od posebne su važnosti takve norme društvenog života kao što su pravo na pristojne uvjete rada, ljudsko dostojanstvo, sloboda pojedinca, pravednost odluka, minimiziranje sukoba u timu, pravo svakoga na sudjelovanje u javnom životu, odlučivanju itd.

Za uspješnu realizaciju navedenih vrijednosti nužan je visok stupanj razvoja kulture i proizvodnih snaga. U razvijenoj sferi materijalne proizvodnje poželjnije je ostvarenje niza ideala, dok se s niskom razvijenošću sfere materijalne proizvodnje preferira povećanje količine materijalnih dobara, a ne ideala. Da bi se poboljšala razina gospodarstva u cjelini, potrebno je obnoviti moralne temelje samog društva.

Mnoge zapadne tvrtke stvaraju vlastite etičke kodekse za koje vjeruju da pomažu u osiguravanju stabilnosti profita.

Javnost igra važnu ulogu u oblikovanju poslovne etike. Rasprave o takvim pitanjima vode se u tisku, na televiziji iu raznim organizacijama. Ponašanje i odnosi ljudi u njihovim profesionalnim aktivnostima, njihova moralna svijest, sve to odražava profesionalnu etiku. U okviru određene vrste djelatnosti profesionalna etika otkriva norme ponašanja ljudi i njihova etička načela. Za aktiviranje ovih moralne kvalitete, jer je važna profesionalna vještina, marljivost, jedinstvo riječi i djela, razina moralne svijesti društva i etički moralni pristup.

Poslovna etika je dobro uspostavljen sustav načela i metoda za obavljanje poslovnih aktivnosti u okviru zakona, u skladu s moralnim i etička pravila, norme ponašanja i poslovne prakse. Istovremeno, država ograničava očitovanje ekonomske slobode za neke predstavnike poduzetništva, čime štiti interese drugih sudionika i samog društva.Stvarajući svoj imidž, poduzetnik mora poštivati ​​bonton. Taktičnost, delikatnost, uljudnost, sve ove osobine su neophodne kako u poduzetničkoj aktivnosti tako iu običnom životu. Potrebno je promatrati kulturu komunikacije, biti prijateljski raspoložen, znati osjećaj za mjeru i kontrolirati svoje emocije. Imajući svoj vlastiti civilizirani stil ponašanja, možete dobiti zajamčenu polovicu uspjeha.

Postoje sljedeća pravila ispravnog ponašanja kojih se treba pridržavati:

· Pravila međusobnog predstavljanja i pravila upoznavanja;

· Pravila za vođenje poslovnih pregovora i kontakata;

Pravila izgleda i ponašanja;

Pravila za način govora;

Kultura uredskih dokumenata itd.

Drugim riječima, poslovni bonton je skup pravila ponašanja poduzetnika koja uređuju njegov odnos s vanjskim svijetom, drugim poduzetnicima i svima s kojima kontaktira u svom poslovanju i svakodnevnom životu. Organizacija mora riješiti dvije skupine zadataka vezanih uz organizacijsku kulturu, kao što su zadatak integriranja unutarnjih resursa i napora i zadatak interakcije s vanjskim okruženjem.

U prvu grupu zadataka spadaju:

· Stvaranje zajedničke terminologije i zajedničkog jezika;

Osnivanje grupe, principi uključivanja i isključivanja iz nje;

Konsolidacija vlasti, načela njezina stjecanja i oduzimanja;

Postavljanje standarda neformalna komunikacija između muškaraca i žena;

· Izrada kriterija za procjenu ponašanja zaposlenika.

Što se tiče zadaća interakcije s vanjskim okruženjem, to su pitanja koja se odnose na misiju, svrhu i sredstva za njihovo postizanje.

1.3 Poduzetnička i ekonomska etika

U etici i ekonomiji postavljaju se pitanja poduzetničke i ekonomske etike, što ukazuje na različita gledišta o njezinim zadaćama.

Poduzetnička etika (ili ekonomska etika) bavi se pitanjima značenja (za poduzeća) ideala i moralnih normi u uvjetima moderna ekonomija i društva.

Glavni očekivani rezultat u poduzetničkoj etici je rezultat poduzeća, dok se u ekonomskoj etici promatra cjelokupno gospodarstvo, državne institucije. To pokazuje razliku između ekonomske i poduzetničke etike.

Treba razlikovati "norme" od "ideala". Norme su određena utvrđena pravila koja se ne preporučuju kršiti, dok ideali pak izražavaju usmjerenost djelovanja prema daljnjem razvoju morala u društvu.

Postoji neizbježna teorijska veza između poduzetničke etike i ekonomske etike. Poduzetnička etika pruža mogućnost implementacije moralnih normi i ideala u strukturu konkurencije, ako je orijentirana na ekonomsku etiku. To znači da se poslovna etika bavi svim aktivnostima unutar okvira poretka poduzeća, a ekonomska etika ima za cilj legitimizirati taj okvir poretka koji je obvezujući za sve sudionike. Nacionalna ekonomija. Tako za poslovnu etiku u prvi plan dolazi legitimnost na razini djelovanja. Dobiva važnost odabira strategije poduzeća za provedbu moralnih težnji i poštivanje njihove moralne odgovornosti.

Ovaj odnos je usmjeravajući, u kojem poduzetnička etika pokreće preporuke, čime se jačaju moralne težnje.

Aktivnost i kompetentnost politike reda vodeće su kvalitete koje odlikuju ozbiljnog poduzetnika. I ekonomskim i političkim tipom aktivnosti upravljaju interesi. Svrha političkog djelovanja je osigurati poduzećima uvjete (moralne i prihvatljive) za ekonomski uspjeh, što je ujedno i cilj svakog poduzeća.

2. Poduzetnička kultura

2.1. Bit i značaj poduzetničke kulture

U prijevodu s latinskog, pojam "kultura" ima značenje obrazovanja, razvoja, poštovanja. Iz ovoga proizlazi da je riječ o složenom, višestranom pojmu koji karakterizira ponašanje ljudi, aspekte njihova života i samo društvo na određenom stupnju njegova razvoja.

Kultura poduzetništva usmjerena je na rješavanje dva glavna problema: opstanak u postojećem društveno-ekonomskom okruženju i postizanje ciljeva. Raznolikost područja djelovanja i industrija može dovesti do sukoba kultura. Ovisno o nekim razlikama, kao što su industrija, regija, ljudi, svaka tvrtka gradi svoju kulturu.

Jedan od glavnih elemenata poduzetničke kulture je njezina legitimnost, kao i poštivanje obveza i obveza koje proizlaze iz pravnih akata, transakcija i ugovornih odnosa. Vodeći znak poduzetničke kulture je pošten odnos prema potrošačima, partnerima, ljudima i državi.

Također je važno da poduzetnici poštuju profesionalnu etiku, razinu kulture i obrazovanja poduzetnika, običaje i običaje koji vladaju u društvu itd.

U smislu pravnih i etičkih kriterija, poduzetnička kultura poštuje trenutni standardi, pravila i propisi koji su na snazi pravni akti i uključuje odnose sa:

država

Društvo

Potrošači

· Zaposlenici

Partneri

· Natjecatelji

Poduzetnička kultura osigurava da poduzetničke aktivnosti sustavno stvaraju profit izgradnjom legitimnog poslovanja na legalnoj osnovi.

Vanjsko poslovno okruženje, utvrđene pravne norme, odgovornost poduzetnika, vanjsko poslovno okruženje, sam poduzetnik – svi ti kriteriji određuju formiranje poduzetničke kulture.

Da bi se odredila uspješnost kulture tvrtke, moraju biti ispunjeni sljedeći kriteriji:

· Kvaliteta

· Stalno poboljšanje

Trgovci i prodavači

Zainteresiranost zaposlenika za profit

· Društveni i javni integritet

Brojni su čimbenici koji određuju formiranje poduzetničke kulture, od kojih su glavni: sam poduzetnik i korporativna kultura, vanjsko poslovno okruženje, važeće pravne norme, javni i državni mentalitet.

2.2 Kultura poduzetničke organizacije

Općenito, kultura poduzetništva ovisi o svim čimbenicima koji čine pojam same kulture. To uključuje, kao što je gore navedeno, kulturu poduzetničkih organizacija, poduzetničku etiku, poslovni bonton itd.

Proizvodnja proizvoda poduzeća međusobno je povezana određenim tehnološkim lancem, koji je kontroliran sustavom upravljanja svim njegovim karikama, gdje svaki sudionik u poslovanju obavlja svoje specifične funkcije, vodeći i podređeni. S obzirom na to da u poduzeću rade ljudi, svaki se od njih temelji na određenim specifičnim vrijednostima koje predstavljaju cjelovitost organizacije kao kulturnog prostora.

Dakle, možemo reći da kultura poduzetničke organizacije izražava određene ideje tima o ciljevima i načinu djelovanja te organizacije.

Kultura poduzetničke organizacije i njezino formiranje mogu se prikazati dijagramom.

Unutarnji čimbenici koji određuju kulturu organizacije:

1. Subjekt poduzetničke djelatnosti;

2. Motivacija poduzetnika i zaposlenika organizacije;

3. Organizacija same poduzetničke aktivnosti;

4. Poseban stil upravljanja organizacijom za postizanje vodećih pozicija;

5. Razina menadžerske kulture;

6. Imati ideju o vrijednostima organizacije;

7. Organizacija radnih uvjeta za zaposlenike;

8. Odgovornost rukovoditelja za rad svojih podređenih;

9. Visoka stručna osposobljenost svih sudionika poduzetničke organizacije;

10. Usmjerenost na poboljšanje učinkovitosti i kvalitete pruženih (proizvedenih) usluga (proizvoda);

11. Intenzitet rada i postizanje kvalitete rada radnika poduzetničke organizacije;

12. Implementacija naprednih tehnologija koje osiguravaju visoku razinu proizvodne kulture;

13. Kvalitetna organizacija postprodajnog servisa za potrošače proizvedenih proizvoda;

14. Stvaranje potrebne uvjete rada itd.

Glavna funkcija organizacijske kulture je stvaranje slike kolektivnog „mi“ kao jedinstva integriteta svih članova organizacije.

2.3 Poslovni odnosi kao dio poduzetničke kulture

U tijeku svoje djelatnosti poduzetnici stalno moraju donositi važne odluke o različitim pitanjima. Presudnu ulogu u donošenju takvih odluka ima priroda samih zadataka, razina kulture poduzetništva i poslovne komunikacije. Postoje određena pravila za vođenje poslovne komunikacije, koja su sredstvo za povećanje njezine učinkovitosti, kao što su bonton i koordinacija interakcije.

Pravila bontona razrađena su i provjerena godinama, određuju redoslijed komunikacije, načine imenovanja, izbor oblika obraćanja, kao i sposobnost ponašanja za stolom, sposobnost odijevanja u skladu s situacija itd. Takva se pravila ne smiju kršiti, jer onaj tko ih prekrši gubi status punopravnog sudionika komunikacije.

Ulazak u poslovni razgovor dužan je pridržavati se zahtjeva da ne skreće s teme, da bude suzdržan i da nastoji osigurati istinitost izjava.

Komunikacijska tehnika je skup tehnika koje ljudi koriste kako bi postigli željeni učinak u procesu komunikacije. Oni su i verbalni i neverbalni (verbalni i neverbalni). Geste, položaji, izrazi lica, intonacija govora - sve je to tehnika komunikacije.

Vrijedno je napomenuti da je posjedovanje neverbalnih tehnika učinkovitije, budući da su neverbalne reakcije manje kontrolirane sviješću nego verbalne.

Tehnika komunikacije uključuje tehniku ​​slušanja i tehniku ​​ponašanja. Sposobnost postavljanja pitanja i slušanja sugovornika kriterij je društvenosti. Slušajući sugovornika, percipiramo informacije i prenosimo govorniku koliko percipiramo njegov govor i njegovo ponašanje.

Sposobnost pravodobnog i ispravnog postavljanja odgovarajućih pitanja pomoći će u izbjegavanju mnogih sukoba i nesporazuma.

Važnu ulogu igra razumijevanje gesta, emocija i ponašanja sugovornika. Omogućuje vam da odredite njegovu poziciju, koliko on mora postići željeni rezultat.

Komunikacija će biti učinkovitija ako uzmemo u obzir prostorno-vremensku organizaciju, odnosno mjesto gdje se razgovor odvija i vrijeme kada se on vodi, bilo da se radi o javnoj službi ili privatnoj prostoriji tijekom radnog ili slobodnog vremena.

poduzetništvo etika kultura business

Zaključak

Poduzetnička etika i kultura temelji se na skupu pravila i dogovora koji su determinirajući čimbenici povjerenja i odgovornosti, pridonose rješavanju konflikata u organizaciji, kao i postizanju ravnoteže interesa.

Dakle, postoji odnos između etike i poduzetničke kulture.

Kultura poduzetništva ovisi o kulturi svakog zaposlenika koji je uključen u to poduzeće, uključujući i organizacijsku kulturu samog vođe. Svaki kulturni poduzetnik mora biti sposoban unaprijed modelirati buduće aktivnosti svoje organizacije, biti sposoban stimulirati rad svojih podređenih i donositi važne odluke s naknadnom odgovornošću za njihovo donošenje.

Poduzetnička etika, uključujući skup etičkih normi i pravila koja upravljaju ekonomskim aktivnostima poduzeća, važan je element ekonomski odnosi.

Poduzetnička etika istražuje moralne i etičke probleme na razini poduzeća, kako unutar njega (na razini osoblja) tako i s vanjskim okruženjem (država, partneri). Kultura i etika poduzetničke organizacije određuju stil odnosa unutar tima, vrijednosti i klimu poduzeća. Svaki poduzetnik ima veću odgovornost prema društvu, zadovoljavajući potrebe potrošača na učinkovit način od svojih konkurenata, čuvajući dobrobit svakog potrošača i samog društva. To nam omogućuje da prosudimo kulturu i etiku poduzetničke aktivnosti voditelja ove organizacije. Etika i kultura poduzetništva ima veliki utjecaj na sve poduzetničke aktivnosti.

Popis korištene literature

1. Ševčenko I.K. „Organizacija poduzetničke djelatnosti“ Udžbenik. Taganrog: Izdavačka kuća TSURE, 2004

2. Radugin A. A. "Kulturologija", udžbenik, M .: Centar, 2001 - 304 str.

3. E.N. Shane "Organizacijska kultura i menadžment", San Francisco, 1985., str. 18

4. Karl Homann, Franz Blome-Drez "Ekonomska etika i poslovna etika", M.: FAIR-PRESS, 2001. - 402 str.

5. Sukharev V.A. "Etika i psihologija poslovne osobe", - M .: Grand, 1997. - 399 str.

6. E.A. Zhuravlev "Osnove poduzetničke aktivnosti", udžbenik - Krasnodar, KubSU, 2005.

7. Pelikh A.S., Kizilova T.G., Pronchenko A.G. “Imidž poslovne osobe”, - M.: Prior; Trix, 1997., - 111 str.

8. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Domaćin na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Profesionalna etika - skup moralnih zahtjeva za profesionalnu aktivnost osobe. Različite vrste poslovna etika. Poslovna načela. Postulati kodeksa poslovne etike. Poslovni razgovor kao specifičan oblik komunikacije.

sažetak, dodan 21.12.2012


Opći koncept etika u poslovanju, povijest njezina nastanka. Značajke formiranja ugleda poduzeća. Načela poslovne etike prema američkim istraživačima. Kriteriji za formiranje etike u poslovanju. 12 načela etike u poslovanju za voditelja.

seminarski rad, dodan 24.12.2014


Podrijetlo profesionalne etike. Kodeks profesionalne etike: pojam i pravni značaj. Vrste profesionalne etike. Značajke profesionalne etike vojnog psihologa, sadržaj i značajke njegovih profesionalnih aktivnosti kao psihologa.

seminarski rad, dodan 25.04.2010


Povezanost pojmova etike i profesionalne etike. Obilježja, struktura, svojstva, funkcije profesionalne moralnosti. Sustav strukovnih i etičkih ideja. Norme i klasifikacija kategorija profesionalne etike. Pojam dužnosti i savjesti.

prezentacija, dodano 21.09.2016


Značenje i sastavnice poslovne kulture, njezina vanjska i unutarnja obilježja. Glavne kategorije etike, bit morala kao regulatora poslovnih odnosa. Norme profesionalne etike i poslovnog bontona. Pravila ponašanja u procesu poslovne komunikacije.

sažetak, dodan 10.12.2013


Pojam bontona. Podrijetlo profesionalne etike. Profesionalnost kao moralna osobina ličnosti. Vrste profesionalne etike. Potrebne stručne, ljudske kvalitete. Medicinska etika. Specifičnosti medicinske etike u sovjetskom razdoblju.

sažetak, dodan 26.02.2009


Pojam i kategorije profesionalne etike socijalni radnik. Funkcije i načela profesionalne etike socijalnog radnika. Socijalni rad, kako posebna vrsta profesionalna djelatnost. Predmet proučavanja profesionalne etike socijalnog rada.

sažetak, dodan 04.02.2009


Poduzetnička kultura kao sastavni element poslovne organizacije. Glavni unutarnji čimbenici koji određuju kulturu poduzeća. Izučavanje poslovne etike i bontona, načela korektnog poslovnog ponašanja i njihov značaj u uspješnom poslovanju.

sažetak, dodan 21.06.2010


Temeljna načela korporativne etike i organizacijske kulture zaposlenika bankarskog sustava, stanje tehnike etika i kultura zaposlenika Banke Rusije. Praktična analiza stanje korporativne etike i kulture zaposlenika banke na primjeru GRCC.

diplomski rad, dodan 14.02.2011


Problemi poslovne etike i korporativne kulture poduzeća. Mehanički, organski i zglobno-sekvencijalni modeli organizacije. Problem integriteta poduzeća. Uloga lidera u formiranju i razvoju korporativne kulture.

Etika - sustav normi moralnog ponašanja i dužnosti ljudi u odnosu jednih prema drugima i društvu u cjelini.

Etika poslovnih odnosa je sustav univerzalnih i specifičnih moralnih zahtjeva i normi ponašanja koji se provode u profesionalnom djelovanju. Uključuje:

• · etička procjena unutarnje i vanjske politike organizacije;
• moralna načela članova organizacije;
• moralna klima u organizaciji;
• standarde poslovnog bontona.

Svako poduzeće ima određeni sustav općepriznatih moralnih postupaka (norme, vrijednosti, znanja) koji su obvezni za sve sudionike u poslovnim aktivnostima. Srž korporativne etike čine osnivači organizacije i izravno je vezana uz njihovo životno iskustvo i svjetonazor. Ugled i autoritet vođe, učinkovitost njegovog rada podređeni doživljavaju kao datost i oni ga, u ovoj ili onoj mjeri, počinju oponašati. Svaka osoba koja odluči postati poduzetnik, odnosno pokrenuti vlastiti posao, ući u svijet biznisa, već je po tome izvanredna osoba. I kvalitete ove osobnosti počinju se shvaćati, projicirane na poduzetnička organizacija. U ljudskoj interakciji se formiraju korporativne etičke vrijednosti.

Etika nacionalnog upravljanja formira se zajedničkim naporima u sferi države, poslovnih krugova, sindikata, civilnog društva i crkve.

Kultura je skup industrijskih, društvenih i duhovnih potreba ljudi, odnosno visoka razina nečega, visoka razvijenost, vještina. Postoji mnogo više definicija, ali one se u biti svode na to da je kultura pojam koji objedinjuje različite aspekte života, djelovanja, ponašanja ljudi, njihovih udruga, društva u cjelini na određenom povijesnom stupnju njegova razvoja.

Svaka kultura, pa tako i poduzetnička, sadrži dva glavna aspekta: vrijednosti i procedure. Vrijednosti su etički ideali, kvalitete koje su najviše moralne kategorije. Procedure su formalno utvrđena i nepisana pravila ponašanja temeljena na određenim vrijednostima.

Trenutačno se koriste izrazi "kultura poduzeća", "kultura poduzeća (firme)", "ekonomska kultura", "kultura poduzeća", "kultura organizacije". Sve su to identični pojmovi, pod kojima se podrazumijeva duhovni život ljudi u poduzetničkom okruženju, u organizaciji, njihovo ideološko moralno stanje, osjećaji, mišljenja i djelovanje.

Ekonomska kultura je, takoreći, projekcija ekonomije na sferu kulture; vrijedi i obrnuta tvrdnja, prema kojoj je riječ o projekciji kulture na sferu gospodarstva. Drugim riječima, kulturna komponenta gospodarske djelatnosti (ekonomska kultura) neodvojiva je od same te djelatnosti, njezin je nužni preduvjet i može aktivno utjecati na nju, pospješujući ili usporavajući razvoj gospodarstva. Kulturna sredina se u odnosu na gospodarsku djelatnost dijeli na vanjsku i unutarnju.

Vanjsko kulturno okruženje sastavni je dio makro okruženja koje utječe na ponašanje poslovnih subjekata.

Interno kulturno okruženje odnosi se na mikrookruženje poslovnog subjekta i relevantno je kako za samo poduzeće tako i za partnere s kojima se ostvaruje interakcija.

Poduzetnik se u svojim aktivnostima nužno mora rukovoditi normama ponašanja utvrđenim u svim civiliziranim zemljama. Kultura poduzetničkog djelovanja je skup progresivnih humanističkih materijalnih i duhovnih dostignuća u upravljanju proizvodnim procesima i ekonomskim odnosima među ljudima. . Gospodarska djelatnost poduzetnika, poduzeća treba se odvijati u skladu s etičkim, duhovnim kriterijima ponašanja kulturne sredine. Moralni i etički standardi uvijek bi trebali imati prednost pred ekonomskim interesima.

Kultura poduzetništva uključuje sljedeće komponente: pravila i norme aktivnosti, običaje i tradiciju, osobitosti ponašanja, odnose između zaposlenika ovog poduzeća, stil vodstva, komunikacijske veze unutar poduzeća i s drugim poslovnim strukturama. Kultura organiziranja poduzetničke aktivnosti ne samo da osigurava visok prestiž poduzeću, već također pomaže povećati učinkovitost proizvodnje, poboljšati kvalitetu robe i usluga i povećati prihod. Ovisno o industriji, regiji, povijesti poduzeća, osoblju, svako poduzeće ima svoju kulturu.

Tablica 7.2 - Primjer procjene sposobnosti osobe za poduzetništvo

Kvalitete	Skala ocjenjivanja
1. Inicijativa	Tražim dodatne zadatke, vrlo iskreno	Snalažljiv pri izvršavanju zadataka	Obavlja potrebnu količinu posla bez naredbi uprave	Nevoljko, čeka upute
2. Odnos prema drugima	Pozitivan prijateljski stav ljudima	Ugodan za rukovanje	Ponekad je teško raditi s njim	Nekomunikativan
3. Vodstvo	Snažan, ulijeva samopouzdanje i povjerenje	Daje učinkovite naredbe		Poslušan
4. Odgovornost	Pokazuje odgovornost	Slažem se s narudžbama	Nerado prihvaća narudžbe	Izbjegava bilo kakve naredbe
5. Organizacijske sposobnosti	Vrlo sposoban u uvjeravanju ljudi i logičnom zaključivanju	Sposoban organizator	Prosječne organizacijske sposobnosti	Loš organizator
6. Odlučnost	Brzo i precizno	Pouzdan i pažljiv	Brz, ali često griješi	Sumnja i oklijeva
7. Ustrajnost	Svrhovito	Neprestano se trudi	Srednja postojanost	Skoro da nema upornosti

Značajke organizacijske kulture poduzetnika, osim sposobnosti prihvaćanja učinkovita rješenja, je izgled, govorna pismenost, društvenost, prijateljski odnos prema svakom zaposleniku, dobro raspoloženje, zadovoljstvo radnika uvjetima rada, pozitivan imidž u poslovnom okruženju.

Elementi poduzetničke kulture formiraju se kako pod utjecajem iskustva aktivnosti ovog poduzeća, tako i kao rezultat stavova njegovih vođa. Razvija se godinama i stalno se usavršava. Promjene u kulturi poduzetništva događaju se prema novim idejama o vrijednostima. Provedene studije pokazuju da raste važnost takvih vrijednosti kao što su samoodređenje, usmjerenost na potrebe, kreativnost, otkrivanje osobnosti, sposobnost kompromisa, predvidljivost ponašanja, pouzdanost, stabilnost, profesionalne sposobnosti. Obavezni elementi poduzetničke kulture:

Zakonitost, usklađenost s postojećim pravnim aktima, standardima, pravilima, normama;

Ispunjavanje obveza i obveza koje proizlaze iz ugovornih odnosa, iz tradicije poslovnog komuniciranja;

Poštenje u odnosu prema subjektima svog poslovanja, potrošačima, partnerima, državi.

Uspješne tvrtke imaju visoku kulturu i poseban stil ponašanja. Poznato je da u inozemstvu vrlo često veliki poslovi provodi telefonom. Istodobno, također je poznato da ulaganja u Ukrajinu strani investitori ne daju vrlo rado, budući da domaći poduzetnici ne poštuju uvijek ne samo riječi, već i potpisane ugovore, krše etička načela poslovanja, poslovnu etiku .

Poslovna etika je sustav općih etičkih normi i pravila ponašanja poslovnih subjekata, njihove komunikacije i interakcije. Ono se očituje kako na mikrorazini - to su moralni odnosi u organizacijama, tako i na makrorazini - to su moralni odnosi između poslovnih subjekata. Poslovna etika regulira odnos poduzetnika, menadžera prema njegovim partnerima, konkurentima, klijentima, zaposlenicima, državi itd. Konkretno, pokrivanje gubitaka partnera, potrošača u slučaju štete, sprječavanje kršenjem slobodnog tržišnog natjecanja; poštivanje pravila i propisa koji se odnose na oglašavanje, korištenje zaštitnih znakova, obvezno poštivanje standarda i zahtjeva za certificiranje proizvoda, osiguranje interesa potrošača, poštivanje partnerskih odnosa izgrađenih na povjerenju, poštenju i sposobnosti držanja riječi; isključivanje prijevare, neodgovornosti, zlouporabe povjerenja partnera i dr., kao i osiguranje etičkog odnosa poduzetnika prema zaposlenicima, poštovanja prema ljudima i osjećaja za humanost. Određene norme poslovne etike sadržane su u uvjetima ugovora, kao što su: savjesno ispunjavanje obveza, poštivanje interesa druge ugovorne strane, uvjeta ugovora i sl.

Diljem svijeta sve se više pozornosti pridaje etičkim pitanjima. U razvijenim zemljama općenito je prihvaćeno da se pitanja poslovne etike i društvene odgovornosti tiču ​​poduzetnika, ali i proizvodne učinkovitosti. U međunarodnoj trgovačkoj praksi, poslovna etika je skup normi i pravila razvijenih i usvojenih na multilateralnoj osnovi koji određuju odnos između gospodarskih subjekata različitih zemalja koji djeluju kao ugovorne strane u međunarodnim ugovorima. Iz međunarodnih etičkih i pravnih normi trebaju proizaći multilateralni sporazumi, rezolucije, deklaracije, dokumenti koje su izradile međunarodne gospodarske organizacije, kojima je pristupila država stranka međunarodnog ugovora.

Jim Collins, u knjizi Good to Great, ocijenjenoj kao jedna od najboljih poslovnih knjiga, napisao je: "Kombiniranjem kulture discipline s poduzetničkom etikom, dobivate čaroliju izvanrednih rezultata." Među onima koji se bave poslom mnogo je onih koji su u sukobu sa zakonom i etičkim zahtjevima. Jedan od razloga je kriza povjerenja kao moralne i psihološke osnove poslovnih odnosa. U našem društvu poduzetnička aktivnost povezana je s oštrim ponašanjem prema partnerima, postizanjem ciljeva na bilo koji način. Ali posao može biti uspješan samo ako se njegovi subjekti rukovode univerzalnim moralnim vrijednostima. U suprotnom, prije ili kasnije, partneri će otići, kupci će izgubiti povjerenje. Razvijene zemlje svijeta jako brinu o održavanju pozitivnog imidža svojih tvrtki. Vrhunske organizacije izložiti svoje moralne i etičke standarde i pravila u obliku kodeksa. Etički kodeks u poslovanju je skup moralnih načela, moralnih normi i pravila ponašanja jedne osobe ili grupe osoba, koji određuju ocjenu njihovog djelovanja u odnosu prema drugim poslovnim subjektima, odnosima u timu iu društvo utemeljeno na poštivanju moralnih normi i načela koja su njima razdvojena. Vjeruje se da su osnivači korporativnih kodeksa bile japanske tvrtke koje su dokazale da apsolutno reguliraju ponašanje zaposlenika. Zatim su se kodovi počeli naveliko uvoditi u Sjedinjenim Američkim Državama, u kojima su, osim opće odredbe o etici tržišta i poslovanja uključivala je etičke standarde koji se odnose na ponašanje njegovih zaposlenika. Ovim pravilima zabranjeno je podmićivanje, prijevara, darovanje, isplata nezakonito stečenog novca, poticanje sukoba, odavanje tajni poduzeća, korištenje informacija dobivenih pod povjerljivim uvjetima, nezakonito ponašanje za interese poduzeća.

Osnivač poznate američke tvrtke IBM T. J. Watson razvio je kodeks ponašanja za zaposlenike čija su načela vrlo jednostavna: 1) svaka osoba zaslužuje poštovanje; 2) svaki klijent društva ima pravo da Posebna pažnja i najbolja usluga; 3) sve što se radi u poduzeću mora se stalno poboljšavati. Utvrđenih etičkih načela i dalje se pridržavaju svi zaposlenici tvrtke - od vrhunskih administratora do pomoćnih radnika. Možda zato u godinama postojanja IBM-a ovdje nitko nije dobio otkaz zbog smanjenja programa, osoblja, asortimana ili budžeta. Načela, korporativna kultura "IBM" privlače prave ljude ništa manje od financijskih uvjeta zapošljavanja.

Svaka organizacija može imati etički kodeks - i velika korporacija i mala struktura. Svaka tvrtka razvija vlastiti kodeks i daje mu svoje ime, na primjer: "Kodeks poslovne etike" "Proctor and Gamble" (Procter and Gambl), "Kodeks načela poslovne etike" Unilever (Unilever), "Kodeks poslovne etike" " (Zaljev), Kodeks općih poslovnih načela tvrtke Royal Dutch Shell (Royal nizozemski Shell), "Kodeks poslovnog ponašanja" "Coca-Cola" (Coca Cola). Prema časopisu Fortune, 450 od 500 najvećih američkih tvrtki i gotovo 50% svih ostalih ima etičke kodekse u AHSG-u. Korporativni kodeksi u organizacijama obavljaju sljedeće glavne funkcije:

Upravljanje - reguliranje ponašanja osoblja, prioriteta u interakciji s kupcima, dioničarima, partnerima, konkurentima, vanjskim okruženjem; odrediti redoslijed odlučivanja i neprihvatljive oblike ponašanja;

Razvoj korporativne kulture u organizaciji - emitiranje korporativne vrijednosti, usmjerava zaposlenike prema zajedničkim korporativnim ciljevima, čime se povećava korporativni identitet zaposlenika;

Reputacijski - formiraju kredibilitet organizacije izvana vanjsko okruženje povećati svoju investicijsku atraktivnost.

Kodeksi poduzeća u pravilu imaju dva dijela: ideološki i normativni. U ideološkom dijelu postavljena je filozofija organizacije (formulirani su misija, ciljevi i vrijednosti). Uključuje etička načela na kojima se temelji razmišljanje i aktivnosti menadžmenta. Formiranje ovih ključna načela ima glavni cilj stvoriti određenu sliku organizacije, navesti ono što će pridonijeti njenom ugledu. Normativni dio (ovdje se utvrđuju standardi ponašanja različitih skupina zaposlenika, uređuju se norme njihove komunikacije i interakcije) sadrži odredbe koje odražavaju načela i pravila poslovnog ponašanja u određenoj organizaciji, odgovornost uprave u odnos prema zaposlenicima koji reguliraju odnose s okolinom - kupcima, dioničarima, partnerima, konkurentima.

Ako je organizacija konsolidirala svoju filozofiju u obliku kodeksa, tada je za pretvorbu deklariranih načela u život potrebno da ih: vodstvo organizacije, njezini menadžeri, svakodnevno ispunjavaju, dajući osobni primjer; uvođenje načela bilo je usko povezano sa sustavom materijalnih i moralnih poticaja radnika; motivacije zaposlenika, filozofija je prenesena potrošačima.

Profesionalni kodeksi temelje se na profesionalnoj etici i uređuju odnose u profesionalnim zajednicama te su učinkoviti za „slobodna zanimanja“.

Profesionalna etika je posebno definiran skup moralnih normi koje služe kao vodič za ponašanje u određenoj profesionalnoj djelatnosti. Kodekse profesionalne etike izrađuju sindikati poduzetnika, udruge bankara, udruge reklamne agencije itd. U nekim ukrajinskim poduzećima stvorene su etičke službe, au nekima - protokolarne službe koje osiguravaju poštivanje etikete u odnosima sa strancima, osobito tijekom uspostavljanja kontakata i službenih pregovora.

Širenjem međunarodnih ekonomskih odnosa problemi etičke regulacije poslovanja poprimili su međunarodni karakter. S tim u vezi, naporima UN-a, Organizacije za ekonomsku suradnju i razvoj, Međunarodne trgovačke komore donesen je međunarodni skup pravila kojima se regulira ponašanje poslovnih subjekata koji se bave Međunarodno poslovanje. Vijeće Europe također radi značajan posao u tom smjeru. Međunarodna trgovačka komora donijela je dva konsolidirana dokumenta upućena poduzetnicima, općim normama ponašanja ulagača u stranoj zemlji i u borbi protiv korupcije. Ovo pitanje posebno je dobilo na važnosti u vezi sa širenjem aktivnosti transnacionalnih kompanija (TNC) koje svojim organizacijska struktura ne može biti predmet regulacije i potkopavati pravo jedne države.

Dakle, poslovna etika temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se očituje u određenom području djelovanja.

Poslovni čovjek mora vladati bontonom koji je sastavni dio poslovne etike. Poduzetnički bonton uključuje sljedeće komponente:

1) etika komuniciranja;

Norme i pravila korektnog ponašanja u odnosima s kolegama i podređenima, drugim poduzetnicima, potrošačima;

Pravila međusobnog pozdravljanja, predstavljanja, upoznavanja;

Pravila za organiziranje poslovnih sastanaka i vođenje poslovnih pregovora;

Kultura službene korespondencije;

Poznavanje međunarodnog protokola i nacionalnih posebnosti tijekom poslovnih kontakata.

2) zahtjevi za izgled, maniri, odjeća, uredski prostor, radno mjesto;

5) stvaranje pozitivnog imidža.

U procesu poduzetničke aktivnosti nastaju sljedeće vrste odnosa: između vođe i podređenih; između zaposlenika; odnosi s konkurencijom; odnosi s kupcima, dobavljačima, posrednicima). Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prvenstveno s potrošačima i partnerima. Glavna stvar u vezi je predanost i točnost. Odnose s konkurentima možemo podijeliti na meke i tvrde. Preporučljivo je najprije koristiti meke metode (raspodjela prodajnog tržišta, konsolidacija, otkup, promotivno jačanje). Ako je konkurent vrlo agresivan, poduzetnik se okreće oštrim metodama presretanja stručnjaka, tehnologije, dobavljača, posrednika, klijenata konkurenta; javni pregled svoje robe). Etički odnosi između poduzetnika kao vlasnika poduzeća, također povezani sa zaposlenicima. U razvoju civiliziranog poduzeća važni su odnosi s društvom. Svi ovi odnosi značajno utječu na razinu poduzetničke uspješnosti.

Oblici komuniciranja su poslovni razgovor (osobni, poslovni), skupštine, sastanci (informacije, rasprave), pregovori, telefonski razgovor, dopisivanje.

Postoji određeni redoslijed vođenja sastanka, telefonski razgovor, dopisivanje, pregovori, prijemi, rješavanje sukoba.

Potrebne osobine sugovornika su kultura govora, sposobnost slušanja (sa simpatijom, uz pomoć nejezičnih sredstava - pogleda, izraza lica, nagiba glave), da izraze svoje mišljenje. Svaka tvrtka cijeni takve partnere i zaposlenike koji ne samo da imaju profesionalno iskustvo, već su i prilično društveni, dobro odgojeni, prijateljski raspoloženi, taktični, sposobni upravljati svojim emocijama. Ovakav imidž poduzetnika uvelike pridonosi uspjehu njegovog poslovanja.

Poslovna kultura i etika koja se formira u organizaciji uvelike ovisi o mentalitetu ljudi. Dakle, korporativne vrijednosti u američkoj poslovnoj kulturi usmjerene su na potpunije otkrivanje vlastitih snaga i sposobnosti. Specifičnost ruskog mentaliteta temelji se na prevlasti moralnih vrijednosti nad pravnim, duhovnih nad materijalnim. Mentalitet Ukrajinaca mnogo je skeptičniji i nepovjerljiviji od svijesti Rusa. Poštuju tradiciju koju su postavile prošle generacije, poštuju obitelj, zajednicu. U isto vrijeme, Ukrajinci su pasivni, zavidni, imaju zdrav analitički um i ne obraćaju puno pažnje na velike zajednice. Napominje se da je sposobnost duboke komunikacije Ukrajinaca velika prednost koja pomaže u stvaranju jakih i učinkovitih timova. U posljednje vrijeme, kako u Rusiji tako iu Ukrajini, dolazi do rasta individualizma s fokusom na pojedinca, odnosno vlaka prema američkom i sjevernoeuropskom mentalitetu. Međutim, posuđeno iskustvo u Ukrajini ne daje uvijek pozitivne rezultate. Za poslovne lidere važno je ne zanemariti specifičnosti svoje nacionalne kulture, razviti vlastiti nacionalni pristup upravljanju i poslovanju.

U Ukrajini se širi suradnja poduzetnika sa stranim partnerima. Kako bi poslovni kontakt sa strancima bio uspješan, potrebno je planirati i provoditi svaku njegovu fazu, temeljenu na razumijevanju specifičnosti svake od kultura. Svaki poslovni kontakt s inozemnim partnerima sastoji se od sljedećih faza: priprema kontakta; programiranje kontakata; ostvarivanje kontakta; donošenje odluke, sažimanje kontakta. Predstavnici različitih zemalja će se u različitim fazama uspostavljanja kontakta ponašati u skladu sa karakteristikama svojih poslovnih kultura.

Dakle, u prvoj fazi – pripremi kontakta – predstavnici monoaktivne kulture (Nijemci, Švicarci, Britanci, Amerikanci, Šveđani) koriste najpouzdanije izvore informacija kako bi izbjegli pogrešno tumačenje činjenica. Predstavnici multiaktivne kulture (Talijani, Španjolci, Portugalci, Brazilci, Francuzi, Arapi) usredotočit će se na dobivanje preliminarnih informacija tijekom osobnih susreta i razgovora. Predstavnici reaktivne kulture (Japanci, Kinezi, Turci, Finci) prvo će proučiti baze podataka i tiskani materijal i pažljivo slušajte partnera.

U drugoj fazi – kontaktno programiranje – predstavnici monoaktivne kulture usredotočit će se samo na ovu stvar i izvršiti sve radnje unutar jasno planiranog vremenskog okvira; multiaktivna kultura - prezir prema unaprijed razvijenim planovima i uputama, uključujući i propisane rokove, za obavljanje nekoliko zadataka u isto vrijeme; reaktivna kultura - planirajte razmatranje prijedloga u nekoliko cikličkih faza, prikupljajući informacije i iskustvo od faze do faze.

U trećoj fazi - provedba kontakta - predstavnici monoaktivne kulture pridržavaju se planiranog plana (rasporeda, sheme) akcija u skladu s uputama i zahtijevaju to od drugih. Glavni način komunikacije za njih je dijalog. U pregovorima se ponašaju smireno, ne zlorabe neverbalna sredstva, aktivni su i strpljivi slušatelji. Komforni prostor za njihovu komunikaciju treba biti najmanje 1,2 m. Predstavnici terenski aktivne kulture pokušat će uspostaviti međuljudske odnose, implementirati neformalne veze. Glavni način komunikacije za njih je dijalog, ali u isto vrijeme će se ponašati emocionalno, verbozno, koristit će puno gesta i izraza lica. Udoban prostor za njihovu komunikaciju je 0,5 m. Predstavnici reaktivne kulture ponašat će se pristojno i s poštovanjem prema drugima, s obzirom na status pregovarača, bit će pažljivi slušatelji. Glavni način komunikacije je monolog – stanka – razmišljanje – monolog. Ne dopuštaju mnoge geste, nasilne manifestacije emocija, izbjegavaju izravne poglede. Udoban prostor za njihovu komunikaciju - 1,2 m.

U četvrtoj fazi - donošenje odluka, sažimanje - za predstavnike monoaktivne kulture odluku donosi vođa, koji se oslanja na kolektivni rad podređenih; Za predstavnike terenski aktivne kulture važnu ulogu igra status, dob, ugled, a često i materijalno stanje sudionika u komunikaciji, a pri donošenju odluke važni su i izgledi za razvoj tvrtke i koristi za moćne obitelji se uzimaju u obzir. Predstavnici reaktivne kulture koriste paternalističku metodu odlučivanja, za njih su prioritet dugoročni ciljevi.

Dakle, kako bi uspješno prevladao ove i druge prepreke međusobnom razumijevanju u komunikaciji sa strancima, poduzetnik mora:

Prvo, poštovati povijest, tradiciju i kulturu naroda, razumjeti kako određene nacionalne, psihološke i kulturne karakteristike utječu na upravljanje određenom zemljom, određenom organizacijom, uzeti to u obzir u svojim aktivnostima;

Drugo, razviti u sebi stalni interes za proučavanje kulture naroda s čijim predstavnicima ćete morati imati posla.

Svjetski poznati poduzetnici vjeruju da učenje o različitim poslovnim kulturama nije samo dobra poslovna praksa, već jedan od ključnih aspekata konkurentnosti u budućnosti. Naglašavaju da je poštivanje kulturnih razlika među ljudima jedan od bitne kvalitete uspješan poduzetnik.

Međuvladine organizacije, udruženja poduzetnika iz različitih zemalja pridaju veliku važnost pitanjima etičke regulacije aktivnosti oglašavanja, uspostavljanja standarda i etičkih standarda koji bi trebali biti temelj nacionalnog zakonodavstva o oglašavanju. Međunarodna trgovačka komora razvila je Međunarodni kodeks oglašavanja koji vodi poduzetnike u 17 zemalja. Kodeks utvrđuje standarde etičkog ponašanja kojih se moraju pridržavati sve strane uključene u reklamne aktivnosti: oglašivači, proizvođači reklama, mediji i drugi distributeri. Sadrži etičke norme i standarde oglašivačke djelatnosti, od kojih su glavni: oglašavanje mora biti zakonito, pristojno, pošteno i istinito, mora zadovoljavati načela poštenog tržišnog natjecanja općeprihvaćenog u komercijalne djelatnosti; ne smije zlorabiti povjerenje javnosti i potrošača i ne smije dovoditi potrošača u zabludu.

Razumno organizirano oglašavanje prvenstveno je sredstvo komunikacije između proizvođača i potrošača, poslovnih partnera. Empirijski je potkrijepio i formulirao određena pravila oglašavanja, njegove etičke standarde. Načela poštenog tržišnog natjecanja su da bilo koja oglasna poruka ne može:

Zlorabiti povjerenje potrošača i iskoristiti njihovo neiskustvo ili neznanje;

Dovođenje potrošača u zabludu u vezi sa svojstvima i tehnologijom proizvodnje robe, datumom i državom proizvodnje, cijenom i uvjetima kupnje, postprodajnim uslugama i osiguranjem kvalitete itd.;

Nanijeti štetu konkurentskim tvrtkama i njihovim komercijalnim aktivnostima, izravno ili neizravno ih diskreditirajući;

koristiti izraze ili slike pojedinaca bez njihovog prethodnog pristanka; posuđivati ​​kompoziciju, tekst, sliku, glazbu i zvučne efekte drugih reklamnih poruka bez suglasnosti dotične tvrtke.

Za stvaranje pozitivne slike naširoko se koriste takozvane PR usluge - odnosi s javnošću, koje se sastoje u formiranju pozitivnog javnog mnijenja u odnosu na određenu temu. Glavni cilj Odnosi s javnošću u području poslovanja su formiranje imidža tvrtke (poduzeća) i samostalnih poduzetnika kao pouzdanog partnera, dobavljača visokokvalitetne i potrebne robe na domaćem i svjetskom tržištu.

Oblici odnosa s javnošću (objave u tisku, govori na radiju i televiziji, izložbe, prezentacije) ovise uglavnom o specifičnostima robe (proizvoda, usluga). Strojevi, oprema, uređaji zahtijevaju potpuno drugačije oblike popularizacije nego npr. roba svjetla i Industrija hrane. Za neke vrste robe potrebna je informacija o tehničkim parametrima, inače je dovoljno staviti bocu reklamnog pića na stol popularne osobe tijekom televizijskog intervjua. Od zaposlenika koji se bave PR službama zahtijeva se ne samo poznavanje određenih profesionalnih pravila za provedbu ove specifične vrste djelatnosti, već i dobre organizacijske sposobnosti i etičko ponašanje. Vrijedno je napomenuti da su kampanje odnosa s javnošću puno jeftinije i učinkovitije od običnog oglašavanja. Najčešći načini suradnje s medijima za odnose s javnošću su priprema priopćenja (eng. press-release - priopćenje za tisak, informativna poruka), te održavanje konferencija za tisak.

Samo kultura poduzetničkog djelovanja pomaže zadržati stalni interes partnera i kupaca. No, mnogi mnogo više brinu o vlastitom džepu nego o svom ugledu. Našim je poduzetnicima vrlo često važno samo ostvariti vlastite ciljeve bez obzira na njihovu ocjenu. javno mišljenje. Ali pravi uspjeh je rezultat djelovanja ne protiv drugih, već zajedno s drugima. U našem društvu razvile su se dvije slike o poduzetniku: pozitivna, kada se poduzetnici smatraju herojima današnjice koji su se prihvatili rizičnog, za društvo korisnog posla, i negativna, kada se na poduzetnike gleda kao na grabežljivce, špekulante. , prevaranti koji ne žele raditi, nego za novac prodaju sve: i čast i savjest. U inozemstvu se razvijaju strategije rehabilitacije koje omogućuju promjenu stava društva prema poduzetniku na bolje. One uključuju sljedeće mjere:

Prkosno dijelite svoje bogatstvo, ne koristite ga samo za sebe;

Ljude ne bi smjela živcirati njegova demonstracija;

Demokratičnost, lakoća komunikacije;

Naglasak u medijima na ogorčenju gospodarstvenika kada netko od njih počini prijevaru, prekrši zakon, prevari društvo.

U Ukrajini se tek formira civilizirano poduzetništvo, njegova etika i psihologija. Stoga je korisno pogledati istok i zapad, gdje su već formirani tipovi poduzetnika, od kojih su glavni američki i japanski. Za japanski tip poslovne aktivnosti karakteristične su sljedeće osobine: dosljednost, sporost, disciplina, emocionalna suzdržanost, izuzetna marljivost, poštovanje autoriteta; uporni su i tvrdoglavi u postizanju cilja, poraze smatraju poticajem za novi naporan rad. U Japanu se visoko cijeni sposobnost slaganja s ljudima, lojalnost, diplomacija, odanost tvrtki. Među američkim poduzetnicima prevladavaju ljudi s izraženom individualnošću, neovisni i dominantni. Spoj različitih nacija dao je tip stabilne, aktivne, agresivne, ambiciozne osobe koja je vrlo samouvjerena i tjera druge da shvate svoju superiornost.

Diljem svijeta sve se više pozornosti pridaje etičkim pitanjima. U razvijenim zemljama općenito je prihvaćeno da se pitanja poslovne etike i društvene odgovornosti tiču ​​poduzetnika na isti način kao i učinkovitost proizvodnje. Moralni i etički standardi društva postaju sve važniji: pravo na ljudsko dostojanstvo, pravo na pristojne uvjete rada, pravo na zdrav okoliš, veliki broj duhovnih dobrobiti, individualnu slobodu, društvenu povezanost među ljudima, pravdu, minimum sukoba unutar društva, aktivno sudjelovanje u javnom životu, mogućnost stjecanja obrazovanja. Za ostvarenje ovih vrijednosti nužan je visok stupanj razvoja proizvodnih snaga i kulture. Javnost ima značajnu ulogu u oblikovanju poslovne etike, kao iu prepoznavanju i uklanjanju neetičkih poslovnih praksi. O etičkim pitanjima treba raspravljati u tisku, na televiziji, u potrošačkim društvima, raznim udrugama.

Poduzetnička etika jedan je od najtežih problema u formiranju kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika uopće doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s idejama o dužnosti, o dobru i u obliku ideala, moralnih načela i normi ponašanja. Ovo je doktrina o svrsi osobe, o smislu njenog života. Ovo je sustav moralnih i moralnih normi, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Poduzetnička djelatnost, kao i svaka gospodarska, gospodarska, profesionalna djelatnost sposobnih građana, ima zakonske i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti poslovnim subjektima negativnim posljedicama. Ispravne norme ponašanja poduzetnika i organizacija utvrđene su zakonima i propisima, čije nepoštivanje prijeti ozbiljnim kaznama, sve do stečaja i zatvora.

Stoga je vrlo važan uvjet za razvoj civiliziranog poduzetništva ne samo donošenje zakona koji reguliraju poduzetničku djelatnost, već i formiranje pravne kulture.

Etičke norme u poduzetništvu skup su znakova ponašanja građana koji se bave poduzetničkim aktivnostima u različitim sektorima gospodarstva, usmjerenih na zadovoljenje potreba tržišta, određenih potrošača, društva i države. Poduzetnička etika temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se očituje u određenom području djelatnosti. U vezi s općim etičkim normama ponašanja građana, poduzetnička etika je neraskidivo povezana s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, zlonamjernost, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost i druge pojmove. Kao što vidite, neki pojmovi su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i ponašanjima, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Tek nepotpuno nabrajanje karakterističnih obilježja ponašanja pojedinih poduzetnika svjedoči o složenom konceptu poduzetničke etike koja bi se u pravilu trebala temeljiti na univerzalnim, univerzalnim načelima, na općim načelima rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog , legalno, pošteno poduzetništvo, za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa usmjereni na afirmaciju vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, odgovornosti prema potrošačima i društvo. Poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter, zahtjeve poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivima.

Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prije svega s potrošačima, dok država štiti interese potrošača. Etički odnosi poduzetnika kao vlasnika poduzeća povezani su sa zaposlenicima. Ovi odnosi imaju poseban utjecaj na razinu poduzetničke uspješnosti. Odnosi s poslovnim partnerima, konkurencijom i društvom od velike su važnosti za razvoj civiliziranog poduzetništva. Poduzetnička etika očituje se u kategorijama kao što su vjernost danoj riječi, preuzetoj obvezi, moralna odgovornost za neispunjenje obveza utvrđenih pravnim normama.

Da biste svladali vještine ispravnog ponašanja, morate promatrati:

• * pravila reprezentacije i datiranja;
• * pravila za obavljanje poslovnih kontakata;
• * pravila ponašanja u pregovorima;
• * zahtjevi za izgled, ponašanje, poslovno odijevanje;
• * zahtjevi za govorom;
• * kultura službenih dokumenata i drugi elementi poslovnog bontona koji je sastavni dio poslovne etike. kultura poduzetništvo etički

Poduzetnički bonton je skup pravila ponašanja poduzetnika kojima se reguliraju njegove vanjske manifestacije prema vanjskom svijetu, prema drugim poduzetnicima, konkurentima, zaposlenicima, prema svim pojedincima s kojima poduzetnik kontaktira ne samo u obavljanju svoje djelatnosti, nego u svakom životu. situacija. Potrebno je navesti neke osobine koje lider mora imati da bi bio uspješan u poslu i da bi naišao na potpuno razumijevanje svojih podređenih.

Ljudi će bolje percipirati poduzetnika ako:

on će prvi pozdraviti sugovornika, bez obzira na njegovu poziciju (podređeni ili partner);

oslovljavat će kolege imenom i patronimom;

u poslovnom okruženju, obraćat će se podređenima na "vi"; - neće bez posebne potrebe izdavati zapovijedi "preko glave" podređenog vođe, podrivajući njegov autoritet;

prema svim zaposlenicima odnosit će se ravnomjerno i suzdržano, bez obzira na osobne simpatije i antipatije;

uspostavit će jasan redoslijed u kojem će vjerojatnost da će ga netko ometati u radu biti svedena na minimum;

uspostaviti proceduru kada će se bilo koji zaposlenik u dovoljno kratkom roku moći sastati s njim i razgovarati o bilo kojem pitanju;

neće voditi razgovore koji ostavljaju dojam odabranosti i tajnosti;

ima umijeće sugovornika, odnosno zna saslušati osobu;

zna učinkovito koristiti "neverbalne informacije", odnosno razumjeti informacije iz stila, ponašanja, odjeće, gesta, izraza lica sugovornika;

zna pažljivo koristiti riječ "ja";

govorit će kratko i bitno;

izbjegavat će poučavanje;

uvijek će biti besprijekorno odjeven;

uvijek ispunjava svoja obećanja na vrijeme.

Sve navedeno doista je neophodno za uspješno poslovanje poduzetnika. Standardi etičkog ponašanja se razlikuju različite zemlje. Ponašanje je često određeno sredstvima kojima se zakon provodi, a ne stvarnim postojanjem zakona. Etičko ponašanje nema "gornje" granice. Multinacionalne organizacije karakterizira visoka razina etičke odgovornosti i odgovornosti. Pozornost zemlje prema etici raste s rastom razine ekonomskog blagostanja.

Multinacionalne organizacije trebaju slijediti sljedeće smjernice:

Razvoj etičkih standarda primjenjivih u cijelom svijetu.

Računovodstvo etički problemi prilikom izrade strategije.

Napuštanje upitnog tržišta kada se pojave velika neriješena etička pitanja.

Sastavljanje periodičnih izvješća o "etičkom utjecaju".

Uvjeti za formiranje civilizirane poslovne etike su:

Sloboda – i politička i ekonomska. Posljedično, demokratska država, višestranačje, sloboda govora, tiska, savjesti, slobodno tržišno natjecanje robnih proizvođača, sloboda izbora gospodarskog subjekta, slobodno određivanje cijena, jednakost svih fizičkih i pravne osobe u poslovnim aktivnostima, potrošačkom suverenitetu itd.;

Stabilnost - jaka izvršna vlast, parlamentarna sredstva politička borba, stabilnost zakonodavstva;

Propaganda - stvaranje uz pomoć masovnih medija imidža uspješnog poslovnog čovjeka visokih moralnih načela, osuda korupcije, grabeža, nelojalne konkurencije;

Zakon nije samo normativno učvršćivanje najčešćih društveno prihvatljivih standarda ponašanja koji reguliraju aktivnosti poduzetnika, već i, u ništa manjoj mjeri, borba protiv negativnih pojava u domaćem poslovnom okruženju.

Poštivanje zakona, sadašnje pravo vlasnika treba postati neizostavan atribut tržišne ideologije poslovanja. Osim toga, mora se imati na umu da je u početku, dok još nisu formirane tradicije, opće moralne vrijednosti sudionika tržišnih odnosa, uloga zakonske regulative posebno odgovorna. Važno je ne samo donositi dobre zakone, nego ih i striktno provoditi, imati odgovarajuće mehanizme odgovornosti za njihovo kršenje;

Sada te postulate profesionalne etike poduzetnika možemo smatrati temeljem etičkog kodeksa poduzetnika.

Evo kako su ih definirali stručnjaci:

Civilizirani poduzetnik...

uvjeren u korisnost svoga rada ne samo za sebe, nego i za druge, za društvo;

polazi od činjenice da ljudi oko njega žele i znaju raditi, nastoje se ostvariti zajedno s poduzetnikom;

vjeruje u biznis, smatra ga privlačnom kreativnošću, tretira biznis kao umjetnost;

prepoznaje potrebu natjecanja, ali razumije i potrebu suradnje;

poštuje sebe kao osobu i bilo koju osobu - kao sebe;

poštuje svaku imovinu, državna vlast, društvena kretanja, društveni poredak, zakoni;

vjeruje sebi, ali i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;

cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju, kulturu, poštuje okoliš;

teži inovativnosti;

ne prebacuje odgovornost za donošenje ispravne odluke na podređene;

tolerantan prema nedostacima drugih ljudi;

usklađuje ciljeve poduzeća s osobnim ciljevima zaposlenika;

nikad nikoga ne ponižava;

ima beskrajno strpljenje.