Etika poduzetništva i poslovne komunikacije. Uvod Poslovna etika kao specijalnost

Za moderna etika poslovni a priori su pitanja korporativnih socijalna odgovornost. Mišljenje da je financijska dobrobit poduzeća posljednja stvar koja ga potiče na pridržavanje etičkih standarda u osnovi je pogrešno; sam život i praksa poslovanja postulirali su sljedeću izjavu: „Dobra etika znači dobar posao». U suprotnom, negativna reakcija kupaca i partnera neizbježno će dovesti do značajnog smanjenja profitabilnosti tvrtke, a sumnjiva reputacija koju šire mediji dovest će do nepovjerenja u nju.

Dobitnik Nobelove nagrade Milton Friedman piše da je "prava uloga poduzeća koristiti svoju energiju i resurse u aktivnostima koje

Riža. 10.4. Proces formiranja međunarodnog tima

usmjeren na povećanje dobiti, pod uvjetom da se pridržava pravila igre ... sudjeluje u otvorenoj konkurenciji, bez pribjegavanja prijevarama i obmanama. 21

21 cm: ALI. Sen. O etici i ekonomiji. M., 1996. C.I 15.

Etika nameće posao sustav ograničenja, što je zbroj moralnih pravila i tradicija koje su se razvile u određenom društvu.

Poslovna etika - poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti danoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonima, utvrđenim pravilima i tradicijom. 22

22 L. Sen. 06 etika i ekonomija. M., 1996. S. 1.

Iskustvo međunarodnog poslovanja potvrđuje važnost poslovne etike u oblikovanju uspjeha poduzeća.

Dakle, nepošteno ponašanje tvrtke koka kola, slučajevi plaćanja mita konkurentima kao kompenzacija tijekom parnica s njima koštaju ovu tvrtku udjela na tržištu datog Pepsico, budući da je potonji posjedovao dokazne podatke o nedoličnom poslovanju društva Koka kola. 23

23 J. Mingo. Tajne uspjeha velikih tvrtki. Moskva: Filin; St. Petersburg: Peter, 1995. S. 65-70.

Do početka 80-ih. Tri su glavna područja poslovne etike: "etika filantropije", "etika pravednosti", "etika osobne autonomije" 24

24 V. I. Benediktov. Poslovni ugled Ključne riječi: osobnost, kultura, etika, imidž poslovnog čovjeka. M., 1996. S. 118-123.

Prvi od njih izravno povezuje dobrotu s rezultatom do kojeg dobrota vodi, te potiče poslovanje na dobrotvorne aktivnosti. Drugi proglašava jednakost i pravdu među zaposlenicima tvrtke. I treći smjer smatra glavnim moralnim pravilom poštivanje prava drugih subjekata - poslovnih partnera, kupaca i konkurenata.

Rasprava o pitanjima poslovne etike temelji se na etika osobnih odnosa.

Sama riječ "etika" je grčkog porijekla i doslovno se prevodi kao "navika", "karakter", "narav". Kao filozofsku kategoriju etiku je definirao Aristotel. Ovom filozofskom pravcu posvetio je djela “Velika etika”, “Nikomahova etika”, “Eudemska etika” u kojima je razmatrao pitanja izvora, prirode morala, pravde, najvišeg dobra, smisla života i još mnogo toga. 25 U odnosu na poslovnu etiku Aristotel je propovijedao razumno ponašanje i umjerenost. 26

25 Vidi: Nastava o organizaciji poslovanja. L., Lenizdat, 1994.

26 Vidi: L. Hoskanje. Tečaj poduzetništva. M., Međunarodni odnosi, 1993. S.16-18.

Etici su se posvetili radovi mnogih filozofa, među kojima su bili Platon, Toma Akvinski, Hegel, Feuerbach. Unatoč razlikama u pogledima, svi su definirali moral kao predmet proučavanja etike. U većini filozofskih učenja razmatrana je osnova morala najviše dobro(Platon), apsolutna ideja(Hegel), božanski zakon, koji je davao posebnu ulogu u proučavanju etike teologije, a najboljim etičkim vodičem u svim vremenima smatrao se " zlatno pravilo“, zajedničko Starom i Novom zavjetu, kao i većini religija, propisivanje ponašati se prema drugima onako kako bismo željeli da se oni ponašaju prema nama. 27

27 R. Damari.

U određenim trenucima povijesti religija je pokazala negativan stav prema poslovanju.

Srednjovjekovna katolička teologija bila je posebno nemilosrdna prema svakom načinu "zarađivanja novca". “Krist je dao jedan savjet trgovcima i trgovcima da prestanu trgovati i slijede ga”, piše David J. Vogel. Protestantizam je posvetio želju za profitom, a prema njegovim kanonima, “samo radeći, može se služiti Bogu, ali i definitivno uvećati bogatstvo na slavu Božju kroz ispravnu upotrebu tog bogatstva ... Vrijedni radnik ispada da je manje privlačan đavlu, a nagrada financijskim uspjehom postala je shvaćena kao znak Božje naklonosti. 28 Protestantski teolog 16. stoljeća. John Calvin je čak financijski uspjeh tumačio kao blagoslov odozgo. Tijekom reformacije uspješan poslovni čovjek počeo se smatrati "moralnim čovjekom".

28 ALI. I. Selivanov. Poslovna etika //Rizik. 1996. broj 2-3. S. 129.

Međutim, mit je tvrdnja da je protestantska radna etika pridonijela razvoju posebne marljivosti, marljivosti, marljivosti među predstavnicima zemalja koje je ispovijedaju. Magazin Business-Inform navodi sljedeće rezultate istraživanja britanske Specijalne međunarodne agencije za društvena istraživanja. “Prosječan radni tjedan među radnicima, zaposlenicima i poslodavcima je 44,9 sati u Njemačkoj i 42,4 sata u Italiji. Tako je razlika između rada protestanata i katolika 2,5 sata tjedno. U Britaniji rade 42 sata tjedno, što ili ruši teoriju ili ih čini počasnim Latinima.

Ovi brojčani primjeri ne uzimaju u obzir da Nijemci imaju više plaćenih godišnjih odmora od Talijana ili Britanaca. Računajući praznike, Nijemci u prosjeku imaju 39 plaćenih državni praznici u godini naspram 33 za Talijane i 34 za Britance. Dakle, iako Nijemci imaju duži radni tjedan, sami imaju manje tjedana.

Što južnije idete, statistika je nepouzdanija u procjeni radnih sati. U Italiji je siva ekonomija 30-40% cjelokupne ekonomije. To se baš ne odražava u statistici. U Njemačkoj - oko 10%, au Britaniji - 15%. U latinoameričkim zemljama većina ljudi ima drugi posao s lakšim radnim danom koji počinje i završava ranije. Izvan velikih gradova to mogu biti mobilna mala poduzeća čiji se rezultati ne pojavljuju u statistici.

Zapažanja potvrđuju da se na jugu radi jednako intenzivno kao i na sjeveru. Tvrdnja da pripadnici jedne rase ili kulture rade više od druge je subjektivna. Zapravo, postoji prilično mjerljiva razlika između produktivnog i manje produktivnog gospodarstva. A razlog za ovu razliku nije intenzitet rada, već njegova učinkovitost. Problem je menadžment, a ne motivacija.” 29

29 Europska poslovna kultura // Business-Inform. Harkov, 1996. br. 20.S. 52.

Tržišna ekonomija temelji se na privatnom poduzetništvu usmjerenom na profit, što je apsolutno legalno.

Roy Domari, predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, izjavljuje: “Ako je to nekome neprihvatljivo, ne bi trebao biti u poslu, jer profit je kamen temeljac Ekonomija tržišta". 30 U poslovima zaštite na radu, okoliš, usklađenost s pravilima tržišnog natjecanja, uklanjanje diskriminacije, društvo mora nametnuti određena ograničenja na aktivnosti tvrtke. Jer “poduzeća kao organizacije nemaju ni savjesti ni morala. Upravo ljudi koji u njima rade unose element etike u poslovanje tvrtki, a djelovanje etike pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja. 31

30 R. Domari. Poslovna etika// Marketing. 1996. br. 1. S. 76-78.

Reputacija tvrtke izgrađena je jednostavnim zbrojem primjera dobrog ponašanja njezinih zaposlenika, što se pokazuje:

U odnosu na imovinu društva;

U situacijama u kojima se sukobljavaju različiti interesi;

Prilikom uspostavljanja vanjskih poslovnih odnosa;

Prilikom rada sa vladine agencije;

Odnosi s kupcima i konkurentima;

U vrlo delikatnim situacijama, kada se zaposlenici tvrtke suočavaju s problemom izbora: obznaniti ili prešutjeti primjer kršenja internih pravila i propisa tvrtke od strane kolega.

Za menadžera bilo koje razine iznimno je potrebno razumjeti osnove etike, jer je prisiljen stalno donositi određene odluke. Kako će ih ocijeniti kolege? Kakve će biti posljedice tih odluka? Da bismo odgovorili na ova pitanja, potrebno je biti jasan kakvu moralnu klimu nastala u ovo društvo i u ovoj firmi.

Menadžer mora održavati dugoročne i obostrano korisne odnose s vlasnicima poduzeća, potrošačima, vjerovnicima, dobavljačima, poslodavcima. Često se ti odnosi razvijaju u situacijama u kojima se interesi stranaka ne poklapaju. Ovdje je glavno pravilo pridržavati se etička načela, izbjeći namjeru vraćanja zlim za zlo.Čvrstoća upravitelja pokazuje njegovo dostojanstvo.

Američki istraživači formulirali su sljedeća načela poslovne etike: 32

Načelo pravednosti;

Načelo prava;

Načelo utilitarizma (prakticizma).

32 A. I. Selivanov.Šik ili nužnost? Moralni standardi u ogledalu američki posao// RIZIK. 1995. br. 4. S. 41-43.

Ova načela nude menadžerima način izravnog razmatranja kvalitete odabrane odluke prije nego što se ona donese.

Prvo načelo temelji se na pojmovima pristojnost i poštenje a mogu se koristiti u analizi donesenih odluka. Glavno pitanje u ovom slučaju je sljedeće: treba li se realizacija mogućnosti temeljiti na potrebi, sposobnosti ili doprinosu?

Načelo prava temelji se na postulatu nepovredivosti prava svakog pojedinca. Kada se prava ignoriraju, etičko kršenje. Pravni pristup također dokazuje da za svako pravo postoji odgovarajuća dužnost, dužnost ili odgovornost.

U području prava postoje kontroverzna pitanja. Jedna od njih je kontradikcija između prava pojedinca, posebno u raspodjeli nedovoljnih sredstava. Osim toga, problem proizlazi iz neslaganja u nekim slučajevima društva s pravima pojedinca.

Što se tiče trećeg načela - utilitarizma - odluka u ovom slučaju ovisi o odnos troškova i koristi. Ljudi koji dokazuju nužnost određenih rješenja, na temelju ove perspektive, kažu: "Najveće dobro i više od toga." Oni određuju troškove, kao i dobit, na svakom koraku u poslovanju. Utilitaristi će tvrditi da je najpoželjniji način djelovanja onaj koji rezultira najvećim profitom.

potkrijepiti odluka u poslovanju, na temelju sva tri navedena načela, nije uvijek moguće. Dakle, otpuštanjem zaposlenika, menadžer svoju odluku gradi na načelu utilitarizma, ponekad ispravnosti, ali ne i pravednosti. Naprotiv, ostavljajući zaposlenika u poduzeću, on to čini, ostvarujući svoju ideju pravde i poštivanja prava potonjeg, ali kršeći načelo utilitarizma.

U Rusiji postoji ogromna potreba za menadžerima koji su sposobni dovesti tvrtku na vodeću konkurentsku poziciju i istovremeno zadržati integritet i moralni karakter. Potreban je konstruktivan sustav poučavanja etičkih standarda. Temelj takvog sustava mogli bi biti zapadni modeli moralnog usavršavanja čovjeka i organizacije. Tako se, primjerice, u SAD-u redovito objavljuju brojevi Pregleda organizacije nastavnog ponašanja u kojem se provode? rasprave o poučavanju morala u američkim poslovnim školama. 33 Jedan od razvoja posvećen ovoj temi zove se “Model moralnog poboljšanja pojedinca i organizacije” (vidi tablicu 10.2).

33 ALI. Rick. Poslovna etika. M., 1996. S. 51.

Poučavanje moralnosti je složen i dugotrajan proces. Peter Kostenbaum, poznati autor knjiga o poslovnoj filozofiji u SAD-u (“Leadership: strana veličine skrivena od drugih”, “The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulira sljedeće komponente dugoročnog uspjeha tvrtke:

Dobit;

Ljudi (moral);

Robe ili usluge;

Ponos (prestiž). 34

34 Vidi: V. I. Benediktov. Poslovni ugled: osobnost, kultura, etika, imidž poslovne osobe. M., 1996. S. 196.

Kostenbaum opravdava profit kao glavni cilj poslovanja. Ljudi bi trebali dobiti zadovoljstvo od svog rada, od aktivnosti u ovoj tvrtki.

Proizvodi i usluge tvrtke, naravno, moraju biti visoke kvalitete. I konačno, stabilan ugled tvrtke utječe na dugoročne rezultate njezinih aktivnosti.

No, ne treba idealizirati zapadnjačku poslovnu etiku, jer u industrijaliziranim zemljama slučajevi elementarnog nepoštenja, zlostavljanja, pa čak i kriminala nisu rijetki. Što vrijedi, primjerice, usporedba američkog ekonomista Alberta A. Carra, koji je radio kao posebni savjetnik predsjednika Trumana, pravila poslovanja i igre pokera. U oba slučaja, napominje Carr, laž prestaje biti laž, jer svi sudionici u igri unaprijed znaju da se od partnera ne može očekivati ​​iskrenost. Igra potiče da ne vjerujete partneru, a lukava prijevara i želja da se sakrije prava snaga i namjere temelj su igre. 35 Logika koja stoji iza analogije s pokerom zasigurno je naišla na mnogo prigovora. No, ovaj koncept, zanimljiv i logično građen, nastao je kao odraz poslovne stvarnosti i ima sve razloge za postojanje.

35 Isto, str. 197.

Unatoč općeprihvaćenoj ironiji u vezi s “ruskom poslovnom etikom”, ruski biznis ima relativno dobre razloge za formiranje vlastite moralne baze – povijesni korijeni su ključ za to. ruski posao i specifičnosti ljudskih odnosa.

Kao potvrdu prvoga, navest ćemo sljedeći moto, pod kojim su u predrevolucionarnoj Rusiji izlazile novine poslovnih krugova Birzhevye Vedomosti:

"Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita!".

Tablica 10.2. Moralni prioriteti osobe i poduzeća

Poslovna etika

Poslovna pravila

Etika je, kao što znate, skup načela ljudskog ponašanja. Proširujući ovu definiciju na područje poduzetništva, može se tvrditi da je poslovna etika skup načela ponašanja ljudi uključenih u područje poduzetničke aktivnosti.

Takva etika nam omogućuje da poslovne odnose poduzetnika, kao i njihovo osobno ponašanje, sagledavamo i ocjenjujemo u smislu usklađenosti s općeprihvaćenim načelima ponašanja u poslovnom svijetu. Pozivanje na takva načela pomaže poduzetnicima, koji imaju profesionalnu priliku aktivno utjecati na povijesnu perspektivu razvoja društva, da adekvatno ispune svoju građansku dužnost.

U tom smislu, čini se prikladnim u poslovnoj etici izdvojiti one moralne vrijednosti koje su njezine strukturne komponente. Prva i najvažnija vrijednost je poštenje i poštenje poslovni odnosi.

Zahtjev poštenja u poslu proizlazi iz njegove prirode. Prevara ne može poslužiti kao osnova za normalno ekonomski proces. Naprotiv, predstavlja opasnost za interese partnera. Ljudi koji varaju oduvijek su bili osuđivani u poslovnom svijetu. U konačnici, oni koji dopuštaju laži i krivotvorine više gube nego dobivaju.

Naravno, takav pristup proturječi našoj uobičajenoj “klasnoj” viziji, prema kojoj je svaka trgovina prijevara, bez koje je nemoguće kapitalističko poduzetništvo. Da je prevaranata u poslu oduvijek bilo i ima, svima je dobro poznato. Upravo su oni izmislili izreku Ne možeš prevariti ne možeš prodati, koju i danas ponekad čuješ.

Međutim, nepoštenje u suvremenom civiliziranom poslovanju prije je nesretna iznimka nego opće pravilo. Sada, bez poštenja i pristojnosti u odnosima između industrijskih poduzeća, banaka i pojedinaca, civilizirano poduzetništvo je nemoguće. To potvrđuje i činjenica da se na robnim i burzama Zapada svakodnevno prodaju i kupuju milijuni tona nafte i naftnih derivata, deseci milijuna dionica i drugih vrijednosnih papira na temelju usmenih transakcija bez svjedoka.

Poštenje i pristojnost pokazuje i činjenica da se godišnje kupuje roba vrijedna milijarde dolara na temelju dugo neformaliziranih ugovora. Mnogi veletrgovci i trgovci na malo vjeruju svojim dobavljačima da će ispuniti popratne dokumente za količine robe koju naručuju po općeprihvaćenim cijenama. Načelo "garancije povrata novca u slučaju nezadovoljstva kupaca" vrlo je uobičajeno u mnogim renomiranim trgovačkim tvrtkama, proizvodnim korporacijama i trgovinama na Zapadu.

Poštenje i pristojnost u poslovnim odnosima također su bili svojstveni ruskim trgovcima. U Rusiji je bio poznat običaj "tući ruke", što je značilo formalno sklapanje posla.

Poštenje i poštenje kao osnova prakse moderno poduzetništvo rezultat su dugog razvoja poslovanja i društva u cjelini, tijekom kojeg su razvijeni optimalni etički i moralni standardi. O kakvom visokom moralu

Može li se govoriti, na primjer, o eri prvobitne akumulacije kapitala? Želja samo za profitom u doba "divljeg" kapitalizma dovela je do niza negativne posljedice: brutalno iskorištavanje radnika Prisvajanje lavljeg udjela proizvedenog proizvoda od strane poduzetnika, korištenje nasilnih metoda bogaćenja. Međutim, kako se društvo razvijalo, situacija se mijenjala. I danas se znatno razlikuje od onoga što je bilo početkom XIX stoljeća. Život uvjerava suvremene poduzetnike da je trajni prosperitet poslovanja moguć samo uz poštivanje etičkih standarda koji su se oblikovali u evoluciji društva.

Naravno, ni u industrijaliziranim zemljama poslovanje nije bez promašaja, zloporaba, elementarnog nepoštenja i skandala koji nastaju na toj osnovi. Ipak, glavna stvar u poslu je poštenje, pristojnost, želja da se ne "pobijedi" partner, već da se sklopi obostrano koristan sporazum kako bi se krenulo dalje i razvijali odnosi.

Poslovna etika temelji se na tako univerzalnoj vrijednosti kao što je sloboda. To znači da poduzetnik ili menadžer mora cijeniti ne samo slobodu svojih komercijalnih radnji, već i slobodu svog konkurenta, koja se izražava u nedopustivosti miješanja u njegove poslove, povrede njegovih interesa čak iu sitnicama. Trgovati se, kako kažu u ovakvim slučajevima, mora pošteno raditi.

ostalo temeljno načelo poslovnih odnosa je tolerancija, što znači spoznaja nemogućnosti da se slabosti i nedostaci partnera, klijenata ili podređenih prevladaju zaletom. Tolerancija rađa uzajamno povjerenje, razumijevanje i iskrenost, pomaže da se konfliktne situacije „ugase“ u samom početku.

Poslovni odnosi uvijek su prepuni raznih vrsta grubosti i sukoba. Stoga takvi odnosi, kao nijedan drugi, zahtijevaju takt i delikatnost. Takt u takvoj komunikaciji nije samo razumijevanje usklađenosti ciljeva i normi ponašanja, već i sposobnost primjene tih normi na određenu osobu. Taktičnost podrazumijeva, prije svega, usmjerenost na humanost i plemenitost, pažljivost i uljudnost. Biti taktičan znači, u svakoj situaciji, biti svjestan svog partnera, klijenta ili podređenog kao inherentno vrijedne ljudske ličnosti, uzimajući u obzir njegove biosocijalne karakteristike: spol, dob, nacionalnost, temperament, navike itd.

Delikatnost se shvaća kao uljudnost i pažljivost u komunikaciji, sposobnost da se poštedi taština svojih kolega. Delikatnost je poseban oblik iskazivanja korektnosti i iskrenosti u komunikaciji, svojstven samo visokostručnim poslovnim ljudima i menadžerima.

Delikatnost je najjednostavniji radni alat poslovna komunikacija, umijeće posjedovanja koje je neprocjenjivo za posao. Pomaže uz najmanje moralne i psihološke troškove rješavanja poslovne zadatke. Cijena delicije posebno je visoka kada se radi sa stranim poslovnim ljudima.

Kada se susreću predstavnici stranih firmi sasvim su prirodne razlike u ocjenama pojedinih pojava. Vanzemaljski običaji i ideje mogu izgledati čudno, ponašanje previše ukočeno ili, obrnuto, vulgarno. Ali iz prvog dojma, štoviše, u pravilu, površnog, ni u kojem slučaju ne bi se smjelo proizaći nepoštivanje stranih poslovnih kolega.

U isto vrijeme, delikatnost ne smije biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdanog hvaljenja onoga što se vidi ili čuje.

Uz toleranciju i delikatnost, poslovnu etiku vodi takva univerzalna moralna kvaliteta kao što je pravednost, koja uključuje objektivnu procjenu osobne i poslovne kvalitete ljudi i njihovih aktivnosti, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost kritici, samokritičnost.

Generalu moralni karakter Ono što karakterizira poslovnog čovjeka može se pripisati njegovom profesionalnom poštenju, tj. zahtjevnost, posvećenost

rad, kao i integritet i poštovanje mišljenja drugih.

Poslovni ljudi diljem svijeta imaju nešto poput poslovne obveze. U Sjedinjenim Državama, na primjer, postoji koncept teksaškog rukovanja, kada se strane jednostavno dogovore da će nešto učiniti zajedno. A ako je netko prekršio odredbe ugovora, nitko drugi s njim neće poslovati.

Formula uspjeha zapadnih poduzetnika je jednostavna: prosperitet = profesionalnost + pristojnost. U inozemstvu se jako cijene partneri koji su se godinama dokazali, a pridošlice se sumnjičavo proučava i često se iz bilježnica precrtavaju imena onih koji se od prvog susreta nisu ponašali po pravilima.

U poslu postoji zlatno pravilo: brinite o svojim kupcima i tržište će se brinuti o vama. Uspjeh američkih poduzetnika svjedoči o valjanosti ovog pravila. Na primjer, General Motors je jednom potrošio 3,5 milijuna dolara samo na poštarinu, ali je to učinio kako bi upozorio 6,5 milijuna vlasnika automobila na neispravne nosače motora. Tako se stvara profesionalni ugled proizvođača.

Dobar ugled se teško stječe, za njega su potrebne godine, a može se izgubiti trenutno i često zbog sitnica: neodgovaranje na telefonski poziv ili pismo na vrijeme, ne slanje očekivanog faksa, pokazivanje lošeg ponašanja u bilo kojem drugom obliku. Sve je važno za reputaciju: kultura govora, maniri, odjeća, uredski interijer itd. Za ruske poduzetnike koji žele dugoročno raditi sa stranim gospodarstvenicima, sve je to dvostruko važno. U suprotnom, nemoguće je komunicirati s njima, osim ako nisu u gostima lupeži koji žele "loviti ribu u mutnoj vodi". Rusko poduzetništvo. Kontakti se prekidaju čim se otkrije nesposobnost i nepoštenje naših poduzetnika.

U današnje vrijeme svaka tvrtka koja poštuje sebe postavlja sebi druge ciljeve osim ostvarivanja profita. Glavni postulat poslovne etike može se izraziti motom pod kojim su izlazile novine poslovnih krugova predrevolucionarne Rusije Birzhevye Vedomosti: Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita.

Kulturni poduzetnik najozbiljniju pozornost posvećuje poslovnoj kulturi. Kulturan čovjek ne mora biti poduzetnik, ali poduzetnik je dužan biti kulturan čovjek, makar samo zato što ga zanima stalni uspjeh.

Poduzetnika karakterizira stalno restrukturiranje poslovanja, uvođenje promjena i poboljšanja, sposobnost da se krene ispočetka, sposobnost prevladavanja krutosti i rutine okruženja itd. Dodamo li svim tim kvalitetama potrebu za stalnim riskiranjem i odgovornošću za sve, postaje jasno zašto samo rijetki pristaju podnijeti toliki teret. Poduzetnici uglavnom rade 20 sati dnevno, što je za njih sasvim normalno. Rade kada svi spavaju, putuju kada su drugi za svojim stolovima, planiraju kada se drugi zabavljaju.

Sve navedene općeljudske vrijednosti i profesionalne poslovne kvalitete međusobno su povezane i općenito reproduciraju model moralnog lika suvremenog poslovnog čovjeka koji:

Poštuje sebe kao osobu i s poštovanjem se odnosi prema drugima, pokazuje toleranciju, delikatnost i taktičnost u poslovnim odnosima, vjeruje ne samo sebi, već i drugima;

Uvjeren sam da je čast iznad profita, cijeni svoj profesionalni ugled i stoga smatra da su poštenje, pristojnost, poštenje, predanost i kompetentnost obvezni za poslovne odnose;

Prepoznaje potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;

Cijeni ne samo slobodu svojih komercijalnih aktivnosti, već i slobodu svojih konkurenata;

Sposoban je i ne boji se riskirati i preuzeti punu odgovornost za donesene odluke.

Zaključno, evo nekoliko konkretnih savjeta koji će vam pomoći u stvaranju atraktivnog poslovnog imidža koji jamči ne samo uspjeh, već i istinsko zadovoljstvo radom u području poslovanja i upravljanja:

• 
  održati obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se opravdavati, već odredite novi rok i održite riječ, makar i s odgodom;
• 
  biti samouvjeren, izbjegavati biti samouvjeren;
• 
  nikada ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje druga mišljenja i stavovi koji nisu nimalo lošiji;
• 
  ne zaboravite da je poznavanje osobnih motivacija ljudi jedan od najvažnijih uvjeta za učinkovitu interakciju s poslovnim partnerima;
• 
  Budite tolerantni prema ljudskim nedostacima, sve dok ti nedostaci ne ometaju vaš posao:
• 
  bavite se samo onim pitanjima u čijem je rješavanju obavezno sudjelovanje;
• 
  hvaliti javno, kuditi privatno; znati slušati, imati beskrajno strpljenje;
• 
  odbiti nepotrebne ponude, ali taktično i pristojno;
• 
  zapamtite da ništa ne kompromitira poslovnog čovjeka kao njegova zbunjenost;
• 
  ne ostavljajte bez pažljive analize nijedan slučaj kvara, neuspjeha ili propusta

Za suvremenu poslovnu etiku pitanja društvene odgovornosti poduzeća su apriorna. Mišljenje da je financijska dobrobit poduzeća posljednja stvar koja ga potiče na pridržavanje etičkih standarda u osnovi je pogrešno; sam život i praksa poslovanja postulirali su sljedeću izjavu: "Dobra etika znači dobro poslovanje." U suprotnom, negativna reakcija kupaca i partnera neizbježno će dovesti do značajnog smanjenja profitabilnosti tvrtke, a sumnjiva reputacija koju šire mediji dovest će do nepovjerenja u nju.

Dobitnik Nobelove nagrade Milton Friedman piše da je "prava uloga poduzeća koristiti svoju energiju i resurse u aktivnostima koje

Riža. 10.4. Proces formiranja međunarodnog tima

usmjeren na povećanje dobiti, pod uvjetom da se pridržava pravila igre ... sudjeluje u otvorenoj konkurenciji, bez pribjegavanja prijevarama i obmanama. 21

21 cm: ALI. Sen. O etici i ekonomiji. M., 1996. C.I 15.

Etika nameće sustav ograničenja poslovanju, što je zbroj moralnih pravila i tradicija koje su se razvile u određenom društvu.

Poslovna etika - poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti danoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonima, utvrđenim pravilima i tradicijom. 22

22 L. Sen. 06 etika i ekonomija. M., 1996. S. 1.

Iskustvo međunarodnog poslovanja potvrđuje važnost poslovne etike u oblikovanju uspjeha poduzeća.

Dakle, nepošteno ponašanje tvrtke koka kola, slučajevi plaćanja mita konkurentima kao kompenzacija tijekom parnica s njima koštaju ovu tvrtku udjela na tržištu datog Pepsico, budući da je potonji posjedovao dokazne podatke o nedoličnom poslovanju društva Koka kola. 23

23 J. Mingo. Tajne uspjeha velikih tvrtki. Moskva: Filin; St. Petersburg: Peter, 1995. S. 65-70.

Do početka 80-ih. Tri su glavna područja poslovne etike: "etika filantropije", "etika pravednosti", "etika osobne autonomije" 24

24 V. I. Benediktov. Poslovni ugled: osobnost, kultura, etika, imidž poslovne osobe. M., 1996. S. 118-123.

Prvi od njih izravno povezuje dobrotu s rezultatom do kojeg dobrota vodi, te potiče poslovanje na dobrotvorne aktivnosti. Drugi proglašava jednakost i pravdu među zaposlenicima tvrtke. I treći smjer smatra glavnim moralnim pravilom poštivanje prava drugih subjekata - poslovnih partnera, kupaca i konkurenata.

Rasprava o pitanjima poslovne etike temelji se na etika osobnih odnosa.

Sama riječ "etika" je grčkog porijekla i doslovno se prevodi kao "navika", "karakter", "narav". Kao filozofsku kategoriju etiku je definirao Aristotel. Ovom filozofskom pravcu posvetio je djela “Velika etika”, “Nikomahova etika”, “Eudemska etika” u kojima je razmatrao pitanja izvora, prirode morala, pravde, najvišeg dobra, smisla života i još mnogo toga. 25 U odnosu na poslovnu etiku Aristotel je propovijedao razumno ponašanje i umjerenost. 26

25 Vidi: Nastava o organizaciji poslovanja. L., Lenizdat, 1994.

26 Vidi: L. Hoskanje. Tečaj poduzetništva M., Međunarodni odnosi, 1993. P. 16-18.

Etici su se posvetili radovi mnogih filozofa, među kojima su bili Platon, Toma Akvinski, Hegel, Feuerbach. Unatoč razlikama u pogledima, svi su definirali moral kao predmet proučavanja etike. U većini filozofskih učenja razmatrana je osnova morala najviše dobro(Platon), apsolutna ideja(Hegel), božanski zakon, koji je davao posebnu ulogu u proučavanju etike teologije, a najboljim etičkim vodičem u svim vremenima smatralo se "zlatno pravilo", zajedničko Starom i Novom zavjetu, kao i većini religija, koje propisuje ponašati se prema drugima onako kako bismo željeli da se oni ponašaju prema nama. 27

27 R. Damari.

U određenim trenucima povijesti religija je pokazala negativan stav prema poslovanju.

Srednjovjekovna katolička teologija bila je posebno nemilosrdna prema svakom načinu "zarađivanja novca". “Krist je dao jedan savjet trgovcima i trgovcima da prestanu trgovati i slijede ga”, piše David J. Vogel. Protestantizam je posvetio želju za profitom, a prema njegovim kanonima, “samo radeći, može se služiti Bogu, ali i definitivno uvećati bogatstvo na slavu Božju kroz ispravnu upotrebu tog bogatstva ... Vrijedni radnik ispada da je manje privlačan đavlu, a nagrada financijskim uspjehom postala je shvaćena kao znak Božje naklonosti. 28 Protestantski teolog 16. stoljeća. John Calvin je čak financijski uspjeh tumačio kao blagoslov odozgo. Tijekom reformacije uspješan poslovni čovjek počeo se smatrati "moralnim čovjekom".

28 ALI. I. Selivanov. Poslovna etika //Rizik. 1996. broj 2-3. S. 129.

Međutim, mit je tvrdnja da je protestantska radna etika pridonijela razvoju posebne marljivosti, marljivosti, marljivosti među predstavnicima zemalja koje je ispovijedaju. Magazin Business-Inform navodi sljedeće rezultate istraživanja britanske Specijalne međunarodne agencije za društvena istraživanja. “Prosječan radni tjedan među radnicima, zaposlenicima i poslodavcima je 44,9 sati u Njemačkoj i 42,4 sata u Italiji. Tako je razlika između rada protestanata i katolika 2,5 sata tjedno. U Britaniji rade 42 sata tjedno, što ili ruši teoriju ili ih čini počasnim Latinima.

Ovi brojčani primjeri ne uzimaju u obzir da Nijemci imaju više plaćenih godišnjih odmora od Talijana ili Britanaca. Uključujući praznike, Nijemci imaju prosječno 39 plaćenih državnih praznika godišnje u usporedbi s 33 za Talijane i 34 za Britance. Dakle, iako Nijemci imaju duži radni tjedan, sami imaju manje tjedana.

Što južnije idete, statistika je nepouzdanija u procjeni radnih sati. U Italiji je siva ekonomija 30-40% cjelokupne ekonomije. To se baš ne odražava u statistici. U Njemačkoj - oko 10%, au Britaniji - 15%. U latinoameričkim zemljama većina ljudi ima drugi posao s lakšim radnim danom koji počinje i završava ranije. Izvan velikih gradova to mogu biti mobilna mala poduzeća čiji se rezultati ne pojavljuju u statistici.

Zapažanja potvrđuju da se na jugu radi jednako intenzivno kao i na sjeveru. Tvrdnja da pripadnici jedne rase ili kulture rade više od druge je subjektivna. Zapravo, postoji prilično mjerljiva razlika između produktivnog i manje produktivnog gospodarstva. A razlog za ovu razliku nije intenzitet rada, već njegova učinkovitost. Problem je menadžment, a ne motivacija.” 29

29 Europska poslovna kultura // Business-Inform. Harkov, 1996. br. 20.S. 52.

Tržišna ekonomija temelji se na privatnom poduzetništvu usmjerenom na profit, što je apsolutno legalno.

Roy Domari, predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, kaže: "Ako je to nekome neprihvatljivo, neka ne posluje, jer je profit kamen temeljac tržišne ekonomije." 30 U pitanjima zaštite na radu, okoliša, poštivanja pravila tržišnog natjecanja, uklanjanja diskriminacije, društvo mora nametnuti određena ograničenja aktivnostima poduzeća. Jer “poduzeća kao organizacije nemaju ni savjesti ni morala. Upravo ljudi koji u njima rade unose element etike u poslovanje tvrtki, a djelovanje etike pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja. 31

30 R. Domari. Poslovna etika // Marketing. 1996. br. 1. S. 76-78.

Reputacija tvrtke izgrađena je jednostavnim zbrojem primjera dobrog ponašanja njezinih zaposlenika, što se pokazuje:

U odnosu na imovinu društva;

U situacijama u kojima se sukobljavaju različiti interesi;

Prilikom uspostavljanja vanjskih poslovnih odnosa;

U radu s državnim tijelima;

Odnosi s kupcima i konkurentima;

U vrlo delikatnim situacijama, kada se zaposlenici tvrtke suočavaju s problemom izbora: obznaniti ili prešutjeti primjer kršenja internih pravila i propisa tvrtke od strane kolega.

Za menadžera bilo koje razine iznimno je potrebno razumjeti osnove etike, jer je prisiljen stalno donositi određene odluke. Kako će ih ocijeniti kolege? Kakve će biti posljedice tih odluka? Da bismo odgovorili na ova pitanja, potrebno je biti jasan kakvu moralnu klimu razvijen u ovom društvu iu ovoj tvrtki.

Menadžer mora održavati dugoročne i obostrano korisne odnose s vlasnicima poduzeća, potrošačima, vjerovnicima, dobavljačima, poslodavcima. Često se ti odnosi razvijaju u situacijama u kojima se interesi stranaka ne poklapaju. Ovdje je glavno pravilo poštivanje etičkih načela, izbjeći namjeru vraćanja zlim za zlo.Čvrstoća upravitelja pokazuje njegovo dostojanstvo.

Američki istraživači formulirali su sljedeća načela poslovne etike: 32

Načelo pravednosti;

Načelo prava;

Načelo utilitarizma (prakticizma).

32 A. I. Selivanov.Šik ili nužnost? Moralni standardi u zrcalu američkog poslovanja // RISK. 1995. br. 4. S. 41-43.

Ova načela nude menadžerima način izravnog razmatranja kvalitete odabrane odluke prije nego što se ona donese.

Prvo načelo temelji se na pojmovima pristojnost i poštenje a mogu se koristiti u analizi donesenih odluka. Glavno pitanje u ovom slučaju je sljedeće: treba li se realizacija mogućnosti temeljiti na potrebi, sposobnosti ili doprinosu?

Načelo prava temelji se na postulatu nepovredivosti prava svakog pojedinca. Kada se prava ignoriraju, dolazi do kršenja etike. Pravni pristup također dokazuje da za svako pravo postoji odgovarajuća dužnost, dužnost ili odgovornost.

U području prava postoje kontroverzna pitanja. Jedna od njih je kontradikcija između prava pojedinca, posebno u raspodjeli nedovoljnih sredstava. Osim toga, problem proizlazi iz neslaganja u nekim slučajevima društva s pravima pojedinca.

Što se tiče trećeg načela - utilitarizma - odluka u ovom slučaju ovisi o odnos troškova i koristi. Ljudi koji dokazuju nužnost određenih rješenja, na temelju ove perspektive, kažu: "Najveće dobro i više od toga." Oni određuju troškove, kao i dobit, na svakom koraku u poslovanju. Utilitaristi će tvrditi da je najpoželjniji način djelovanja onaj koji rezultira najvećim profitom.

Nije uvijek moguće opravdati poslovnu odluku temeljenu na sva tri gore navedena načela. Dakle, otpuštanjem zaposlenika, menadžer svoju odluku gradi na načelu utilitarizma, ponekad ispravnosti, ali ne i pravednosti. Naprotiv, ostavljajući zaposlenika u poduzeću, on to čini, ostvarujući svoju ideju pravde i poštivanja prava potonjeg, ali kršeći načelo utilitarizma.

U Rusiji postoji ogromna potreba za menadžerima koji su sposobni dovesti tvrtku na vodeću konkurentsku poziciju i istovremeno zadržati integritet i moralni karakter. Potreban je konstruktivan sustav poučavanja etičkih standarda. Temelj takvog sustava mogli bi biti zapadni modeli moralnog usavršavanja čovjeka i organizacije. Tako se, primjerice, u SAD-u redovito objavljuju brojevi Pregleda organizacije nastavnog ponašanja u kojem se provode? rasprave o poučavanju morala u američkim poslovnim školama. 33 Jedan od razvoja posvećen ovoj temi zove se “Model moralnog poboljšanja pojedinca i organizacije” (vidi tablicu 10.2).

33 ALI. Rick. Poslovna etika. M., 1996. S. 51.

Poučavanje moralnosti je složen i dugotrajan proces. Peter Kostenbaum, poznati autor knjiga o poslovnoj filozofiji u SAD-u (“Leadership: strana veličine skrivena od drugih”, “The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulira sljedeće komponente dugoročnog uspjeha tvrtke:

Dobit;

Ljudi (moral);

Robe ili usluge;

Ponos (prestiž). 34

34 Vidi: V. I. Benediktov. Poslovni ugled: osobnost, kultura, etika, imidž poslovne osobe. M., 1996. S. 196.

Kostenbaum opravdava profit kao glavni cilj poslovanja. Ljudi bi trebali dobiti zadovoljstvo od svog rada, od aktivnosti u ovoj tvrtki.

Proizvodi i usluge tvrtke, naravno, moraju biti visoke kvalitete. I konačno, stabilan ugled tvrtke utječe na dugoročne rezultate njezinih aktivnosti.

No, ne treba idealizirati zapadnjačku poslovnu etiku, jer u industrijaliziranim zemljama slučajevi elementarnog nepoštenja, zlostavljanja, pa čak i kriminala nisu rijetki. Što vrijedi, primjerice, usporedba američkog ekonomista Alberta A. Carra, koji je radio kao posebni savjetnik predsjednika Trumana, pravila poslovanja i igre pokera. U oba slučaja, napominje Carr, laž prestaje biti laž, jer svi sudionici u igri unaprijed znaju da se od partnera ne može očekivati ​​iskrenost. Igra potiče da ne vjerujete partneru, a lukava prijevara i želja da se sakrije prava snaga i namjere temelj su igre. 35 Logika koja stoji iza analogije s pokerom zasigurno je naišla na mnogo prigovora. No, ovaj koncept, zanimljiv i logično građen, nastao je kao odraz poslovne stvarnosti i ima sve razloge za postojanje.

35 Isto, str. 197.

Unatoč općeprihvaćenoj ironiji spram “ruske poslovne etike”, ruski biznis ima relativno dobre razloge za formiranje vlastite moralne baze – povijesni korijeni ruskog biznisa i specifičnosti međuljudskih odnosa ključ su za to.

Kao potvrdu prvoga, navest ćemo sljedeći moto, pod kojim su u predrevolucionarnoj Rusiji izlazile novine poslovnih krugova Birzhevye Vedomosti:

"Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita!".

Tablica 10.2. Moralni prioriteti osobe i poduzeća

Model sekvencijalnog razvoja etike pojedinca	Model dosljednog razvoja etike organizacije
1. Materijalne posljedice određuju etika ponašanja, što odgovara odnosu s poštovanjem prema vlasti	1. Socijalni darvinizam: strah od gubitka financijske stabilnosti diktira moralno ponašanje. Izravna uporaba sile je norma
2. Čovjekova želja za užitkom njegov je glavni interes.	2. Dobit organizacije određuje tijek njezina djelovanja. Uspješno postizanje ciljeva opravdava korištenje bilo kojeg sredstva, uključujući i manipuliranje ljudima.
3. Sankcija određuje ponašanje. Dobar čovjek smatra se onim koji zadovoljava interese obitelji, prijatelja i partnera	3. Kulturna usklađenost: tradicija funkcioniranja uobičajenih postupaka u interesu skupina. Zahtjev za poštivanjem društvenih normi diktira što je ispravno ili pogrešno ponašanje
4. Dogovor s vlastima, podrška "društvenom poretku", "ispunjavanje dužnosti"	4. Odanost vlasti: upute legitimne vlasti određuju moralne standarde i etičke norme. Pravda i nepravda temelje se na odlukama hijerarhije pravnih vlasti
5. Tolerancija prema neslaganju i primjena pravila većine	5. Demokratsko sudjelovanje: sudjelovanje u pripremi odluka i povjerenje u pravo većine trebaju postati moralne norme organizacije. Sudjelovanje u upravljanju postaje stav
6. Ono što je ispravno i dobro predmet je čovjekove savjesti i odgovornosti za preuzete obveze. Moral se temelji na temeljnim uvjerenjima pojedinca	6. Integritet organizacije: pravda i ljudska prava su ideali etike. Uravnotežena odluka između suprotstavljenih interesa oblikuje karakter organizacije

Razvijte naviku da na sve s čime se susrećete gledate kao na dobrobit višeg cilja;

Održavajte obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se opravdavati, nego odredite novi rok i održite riječ;

Budite pažljivi i objektivni prema "beskorisnim" ponudama, nepotrebne ponude odbijajte taktično i pristojno;

Budući da ste samopouzdani, izbjegavajte biti samouvjereni;

Ništa ne kompromitira poduzetnika više od njegove zbunjenosti;

Ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje druga mišljenja i stavovi koji nisu nimalo lošiji;

Ne ostavljajte bez pažljive analize svaki slučaj neuspjeha, kvara, lapsusa;

U ophođenju s ljudima naučite razumjeti ono što se ne kaže;

U svom radu vodite se s tri "ne": nemojte se živcirati, nemojte se izgubiti, nemojte prskati;

Budite tolerantni prema ljudskim nedostacima, sve dok ti nedostaci ne ometaju vaš posao;

Zapamtite da se osoba može uvrijediti ne samo riječju - držanje, geste, izrazi lica često nisu manje izražajni;

Izbjegavajte arogantan, arogantan, kategoričan ton u razgovoru, govoru - to jasno pokazuje precjenjivanje vlastite osobe i zanemarivanje drugih; .

Zapamtite da nema ništa oštrije i bolnije za osobu od poniženja. Posljednje se nikada ne zaboravlja i nikad ne oprašta. Bojte se počiniti nepravdu – to ljude jako boli.

36 Isto, str. 199.

Sve navedeno ukazuje na to da je etika moralna kategorija koja pokriva različite oblike djelovanja poduzeća, te se ne može izraziti posebnim skupom pravila ponašanja i komunikacije. Budući da je mnogo obimniji pojam, etika svoj gotov oblik dobiva u formi poslovni bonton.

Poslovni bonton ima mnogo definicija. Općenito, može se opisati kao osnovu kodeksa ponašanja, prihvaćeni u poslovnom okruženju.

Koristeći se normama i pravilima poslovnog bontona, možemo predvidjeti ponašanje kolega i sami postati predvidljivi, što pomaže u učinkovitoj organizaciji procesa upravljanja. Posebno je važno proučiti sve komponente poslovnog bontona Međunarodno poslovanje, budući da osim jedinstvenih normi i pravila u njemu postoji i mnoštvo nacionalnih i kulturnih amandmana koji su vrlo značajni u poslovnim odnosima. Kako se ne izgubiti u ovom moru nacionalnih razlika? Kako izbjeći osmijehe izazvane slijepim kopiranjem tuđih manira? Najbolji pomagači su ovdje - taktičnost i odanost nacionalnom mentalitetu i poslovnom bontonu(srećom, trenutno prevladava međunarodna poslovna etiketa, rođena konvergencijom nacionalnih poslovnih kodeksa dobrog tona).

Međunarodni poslovni bonton vrlo je opsežan koncept i nije ograničen na poštivanje poslovne subordinacije i pregovaračkog procesa. Glavne komponente međunarodnog poslovnog bontona su:

1. Pravila pozdravljanja.

2. Pravila prometa.

3. Pravila prezentacije.

4. Organizacija poslovnih kontakata (pregovori, sastanci, prijemi, poslovno dopisivanje).

7. Etičke norme monetarnih odnosa.

8. Pravila razmjene darova i suvenira

9. Prihvatljivost napojnica.

Međunarodni poslovni bonton umnogome se razlikuje od pravila ponašanja usvojenih u privatnom okruženju. Pitanja poslovnog bontona detaljno su obrađena u posebnoj literaturi. 37

37 R. Fisher, D. Eritel. Priprema za pregovore. M., 1996.S,. 22. T. I. Kholopova, M. M. Lebedeva. Protokol i bonton za poslovne ljude. M., 1995. S. 52. Treba i ne treba raditi: savjeti poslovnim ljudima koji putuju svijetom / Ed. Roger Axteel. M., 1996. S. 143.

ZAKLJUČAK

Međunarodni menadžer, kada donosi odluke o upravljanju ljudskim resursima i korporativnoj kulturi, mora uzeti u obzir postojeće razlike između zemalja i unutarnju organizaciju inozemnih operacija. Odabir osoblja međunarodne tvrtke provodi se na temelju odabranog pristupa i kriterija odabira za različite kategorije zaposlenika. Pri formiranju sustava poticaja za zaposlenike na radu u inozemstvu koristi se skup obrazaca koji osigurava postizanje rezultata u zemlji domaćinu. Kvaliteta kadrovske odluke koju poduzima međunarodni menadžer izravno utječe na sposobnost tvrtke da postigne svoje ciljeve na tržištima određene zemlje.

Specifičnost djelatnosti međunarodnog menadžera povezana je s velikim brojem međunarodnih poslovnih kontakata i inozemnih putovanja. Zanemarivanje nacionalnih specifičnosti poslovnog bontona neće učinkovito riješiti glavni zadatak - osiguranje dugoročnih kontakata sa stranim partnerima, što je u suprotnosti sa strateškim smjernicama međunarodnih tvrtki. Poznavanje stila pregovaranja partnera omogućit će međunarodni menadžer odabrati optimalnu taktiku pregovaranja koja osigurava postizanje ciljeva sastanka, te savršeno vladati općeprihvaćenim međunarodna praksa pravila poslovnog bontona čine jedinstveno polje međunarodnih poslovnih odnosa. U konačnici, pregovori s bilo kojim, pa i najvećim TNC-om, pregovori su s njegovim predstavnicima, s ljudima za koje pitanja poštovanja, međusobnog razumijevanja i moralne klime nikada neće izgubiti na važnosti.

TEST PITANJA

1. Koji su problemi upravljanja međunarodnom tvrtkom koji se mogu riješiti uz pomoć kulturnih alata?

2. Navedite 4 obilježja kulturnih aspekata zemlje prema Hofstedeu.

3. Koji su glavni čimbenici koji razlikuju upravljanje ljudskim resursima u vašoj zemlji od međunarodnih aktivnosti?

4.. Opišite glavne pristupe odabiru osoblja za rad u inozemstvu.

6. Koji su kriteriji za odabir menadžera?

7. Koji su glavni oblici poticaja za osoblje međunarodnih tvrtki.

8. Koje pristupe naknadama može koristiti međunarodna tvrtka za svoje zaposlenike?

9. Što su ključna načela organizacija međunarodnog tima?

10. Koliko je usklađenost važna za međunarodnu tvrtku? moralni standardi?

11. Koja je specifičnost pojma „poslovna etika“?

12. Koje su komponente reputacije poduzeća?

13. Usporedite sa sustavom evolucije osobne etike i etike organizacije.

14. Koja pitanja korporativne aktivnosti reguliran pravilima međunarodnog poslovnog bontona?

Poglavlje 11

Slične informacije.

Za suvremenu poslovnu etiku pitanja društvene odgovornosti poduzeća su apriorna. Mišljenje da je financijska dobrobit poduzeća posljednja stvar koja ga potiče na pridržavanje etičkih standarda u osnovi je pogrešno; sam život i praksa poslovanja postulirali su sljedeću izjavu: "Dobra etika znači dobro poslovanje." U suprotnom, negativna reakcija kupaca i partnera neizbježno će dovesti do značajnog smanjenja profitabilnosti tvrtke, a sumnjiva reputacija koju šire mediji dovest će do nepovjerenja u nju. Nobelovac Milton Friedman piše da je “prava uloga poslovanja! "koristiti svoju energiju i resurse u aktivnostima usmjerenim na povećanje profita, pod uvjetom da se pridržava pravila igre ... sudjeluje u otvorenoj konkurenciji, bez pribjegavanja prijevarama i obmanama."

Etika nameće sustav ograničenja poslovanju, što je zbroj moralnih pravila i tradicija koje su se razvile u određenom društvu.

Poslovna etika - poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti danoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonom, utvrđenim pravilima i tradicijom.22

Iskustvo međunarodnog poslovanja potvrđuje važnost poslovne etike u oblikovanju uspjeha poduzeća.

Tako je nepošteno ponašanje tvrtke Coca-Cola, slučajevi davanja mita konkurentima kao kompenzacija tijekom sudskih sporova s ​​njima, koštalo ovu tvrtku tržišnog udjela danog Pepsicu, budući da je potonji imao dokaze o nedoličnom djelovanju tvrtke Coca-Cola. .

Do početka 80-ih. U poslovnoj etici razvila su se tri glavna pravca: "etika filantropije", "etika pravednosti", "etika osobne autonomije",

Prvi od njih izravno povezuje dobrotu s rezultatom do kojeg dobrota vodi, te potiče poslovanje na dobrotvorne aktivnosti. Drugi proglašava jednakost i pravdu među zaposlenicima tvrtke. I treći smjer smatra glavnim moralnim pravilom poštivanje prava drugih subjekata - poslovnih partnera, kupaca i konkurenata.

Rasprava o poslovnoj etici temelji se na etici osobnih odnosa.

Sama riječ "etika" je grčkog porijekla i doslovno se prevodi kao "navika", "karakter", "narav". Kao filozofsku kategoriju etiku je definirao Aristotel. Ovom filozofskom pravcu posvetio je djela “Velika etika”, “Nikomahova etika”, “Eudemova etika” u kojima je razmatrao pitanja izvora, prirode morala, pravde, najvišeg dobra, smisla života i još mnogo toga. .25 Što se tiče poslovne etike, Aristotel je propovijedao razumno ponašanje i umjerenost.26

Etici su se posvetili radovi mnogih filozofa, među kojima su bili Platon, Toma Akvinski, Hegel, Feuerbach. Unatoč razlikama u pogledima, svi su definirali moral kao predmet proučavanja etike. U većini filozofskih učenja, najviše dobro (Platon), apsolutna ideja (Hegel), božanski zakon smatrani su osnovom morala, što je davalo posebnu ulogu u proučavanju etike teologije, a “zlatno pravilo”, Zavjeta, kao i većine religija, koji propisuje da se prema drugima ponašamo onako kako bismo željeli da se oni ponašaju prema nama.27

U određenim trenucima povijesti religija je pokazala negativan stav prema poslovanju.

Srednjovjekovna katolička teologija bila je posebno nemilosrdna prema svakom načinu "zarađivanja novca". “Krist je dao jedan savjet trgovcima i trgovcima da prestanu trgovati i slijede ga”, piše David J. Vogel. Protestantizam je posvetio želju za profitom, a prema njegovim kanonima, “samo radeći, može se služiti Bogu, ali i definitivno uvećati bogatstvo na slavu Božju kroz ispravnu upotrebu tog bogatstva ... Vrijedni radnik ispada da je manje privlačan đavlu, a nagrada financijskim uspjehom počela se shvaćati kao znak Božje naklonosti.28 Protestantski teolog 16. stoljeća. John Calvin je čak financijski uspjeh tumačio kao uslugu odozgo. Tijekom reformacije uspješan poslovni čovjek počeo se smatrati "moralnim čovjekom".

Međutim, mit je tvrdnja da je protestantska radna etika pridonijela razvoju posebne marljivosti, marljivosti, marljivosti među predstavnicima zemalja koje je ispovijedaju. Magazin Business-Inform navodi sljedeće rezultate istraživanja britanske Specijalne međunarodne agencije za društvena istraživanja. “Prosječan radni tjedan među radnicima, zaposlenicima i poslodavcima je 44,9 sati u Njemačkoj i 42,4 sata u Italiji. Tako je razlika između rada protestanata i katolika 2,5 sata tjedno. U Britaniji rade 42 sata tjedno, što ili ruši teoriju ili ih čini počasnim Latinima.

Ovi brojčani primjeri ne uzimaju u obzir da Nijemci imaju više plaćenih godišnjih odmora od Talijana ili Britanaca. Uključujući praznike, Nijemci imaju prosječno 39 plaćenih državnih praznika godišnje u usporedbi s 33 za Talijane i 34 za Britance. Dakle, iako Nijemci imaju duži radni tjedan, sami imaju manje tjedana.

Što južnije idete, statistika je nepouzdanija u procjeni radnih sati. U Italiji je siva ekonomija 30-40% cjelokupne ekonomije. To se baš ne odražava u statistici. U Njemačkoj - oko 10%, au Britaniji - 15%. U latinoameričkim zemljama većina ljudi ima drugi posao s lakšim radnim danom koji počinje i završava ranije.

Izvan velikih gradova to mogu biti mobilna mala poduzeća čiji se rezultati ne pojavljuju u statistici.

Zapažanja potvrđuju da se na jugu radi jednako intenzivno kao i na sjeveru. Tvrdnja da pripadnici jedne rase ili kulture rade više od druge je subjektivna. Zapravo, postoji prilično mjerljiva razlika između produktivnog i manje produktivnog gospodarstva. A razlog za ovu razliku nije intenzitet rada, već njegova učinkovitost. Problem je upravljanje, a ne motivacija.”29

Tržišna ekonomija temelji se na privatnom poduzetništvu usmjerenom na profit, što je apsolutno legalno.

Roy Domari, predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, tvrdi: “Ako je to za nekoga neprihvatljivo, ne bi trebao biti u poslu, jer je profit temelj tržišne ekonomije.”30 diskriminacijsko društvo treba nametnuti određena ograničenja aktivnostima firme. Jer “poduzeća kao organizacije nemaju ni savjesti ni morala. Ljudi koji u njima rade su ti koji unose element etike u poslovanje poduzeća, a djelovanje etike pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja.”31

Reputacija tvrtke izgrađena je jednostavnim zbrojem primjera dobrog ponašanja njezinih zaposlenika, što se pokazuje:

♦ u odnosu na imovinu društva;

♦ u situacijama u kojima se sukobljavaju različiti interesi;

♦ prilikom uspostavljanja vanjskih poslovnih odnosa;

♦ u radu s državnim tijelima;

♦ u odnosima s kupcima i konkurentima;

♦ u vrlo delikatnim situacijama, kada se zaposlenici tvrtke suočavaju s problemom izbora hoće li objaviti ili zadržati u tajnosti primjer kršenja pravila i propisa unutar tvrtke od strane kolega.

Za menadžera bilo koje razine iznimno je potrebno razumjeti osnove etike, jer je prisiljen stalno donositi određene odluke. Kako će ih ocijeniti kolege? Kakve će biti posljedice tih odluka? Da bismo dobili odgovore na ova pitanja, potrebno je jasno razumjeti kakva se moralna klima razvila u određenom društvu i određenoj tvrtki.

Menadžer mora održavati dugoročne i obostrano korisne odnose s vlasnicima poduzeća, potrošačima, vjerovnicima, dobavljačima, poslodavcima. Često se ti odnosi razvijaju u situacijama u kojima se interesi stranaka ne poklapaju. Glavno pravilo ovdje - poštivanje etičkih načela, izbjegavanje namjere da se plati zlo za zlo. Čvrstoća upravitelja pokazuje njegovo dostojanstvo.

Američki istraživači formulirali su sljedeća načela de

ribolovna etika:

♦ načelo pravednosti;

♦ načelo prava;

♦ načelo utilitarizma (prakticizma).

Ova načela nude menadžerima način izravnog razmatranja kvalitete odabrane odluke prije nego što se ona donese.

Prvo načelo temelji se na pojmovima pristojnosti i poštenja i može se koristiti u analizi donesenih odluka. Glavno pitanje u ovom slučaju je sljedeće: treba li se realizacija mogućnosti temeljiti na potrebi, sposobnosti ili doprinosu?

Načelo prava temelji se na postavci nepovredivosti prava svakog pojedinca. Kada se prava ignoriraju, dolazi do kršenja etike. Pravni pristup također dokazuje da za svako pravo postoji odgovarajuća dužnost, dužnost ili odgovornost.

U području prava postoje kontroverzna pitanja. Jedna od njih je kontradikcija između prava pojedinca, posebno u raspodjeli nedovoljnih sredstava. Osim toga, problem proizlazi iz neslaganja u nekim slučajevima društva s pravima pojedinca.

Što se tiče trećeg načela - utilitarizma - odluka u ovom slučaju ovisi o omjeru troškova i dobiti. Ljudi koji dokazuju nužnost određenih rješenja, na temelju ove perspektive, kažu: "Najveće dobro i više od toga." Oni određuju troškove, kao i dobit, na svakom koraku u poslovanju. Utilitaristi će tvrditi da je najpoželjniji način djelovanja onaj koji rezultira najvećim profitom.

Nije uvijek moguće opravdati poslovnu odluku temeljenu na sva tri gore navedena načela. Dakle, otpuštanjem zaposlenika, menadžer svoju odluku gradi na načelu utilitarizma, ponekad ispravnosti, ali ne i pravednosti. Naprotiv, ostavljajući zaposlenika u poduzeću, on to čini, ostvarujući svoju ideju o pravdi i poštivanju prava potonjeg, ali odustaje od načela utilitarizma.

U Rusiji postoji ogromna potreba za menadžerima koji su sposobni dovesti tvrtku na vodeću konkurentsku poziciju i istovremeno zadržati integritet i moralni karakter. Potreban je konstruktivan sustav poučavanja etičkih standarda. Temelj takvog sustava mogli bi biti zapadni modeli moralnog usavršavanja čovjeka i organizacije. Na primjer, u Sjedinjenim Američkim Državama redovito se objavljuju brojevi časopisa “Review of Organisation of Teaching Behavior” u kojem se vode rasprave o poučavanju morala u američkim poslovnim školama (vidi tablicu 10.2).

Poučavanje moralnosti je složen i dugotrajan proces. Peter Kostenbaum, poznati autor knjiga o poslovnoj filozofiji u SAD-u (“Leadership: strana veličine skrivena od drugih”, “The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulira sljedeće komponente dugoročnog uspjeha tvrtke:

♦ dobit; :

♦ ljudi (moral);

♦ dobra ili usluge;

♦ ponos (prestiž).

Kostenbaum opravdava profit kao glavni cilj poslovanja. Ljudi bi trebali dobiti zadovoljstvo od svog rada, od aktivnosti u ovoj tvrtki.

1. Materijalne posljedice određuju etiku ponašanja, koja odgovara odnosu s poštovanjem prema autoritetu 1. Socijalni darvinizam: strah od gubitka financijske stabilnosti diktira moralno ponašanje. Izravna uporaba sile je norma

2. Čovjekova želja za užitkom njegov je glavni interes 2. Profit organizacije određuje tijek njezina djelovanja. Uspješno postizanje ciljeva opravdava korištenje bilo kojeg sredstva, uključujući i manipuliranje ljudima.

3. Sankcija određuje ponašanje. Dobra osoba je ona koja zadovoljava interese obitelji, prijatelja i partnera. 3. Kulturna usklađenost: tradicija funkcioniranja uobičajenih postupaka u interesu grupa. Zahtjev za poštivanjem društvenih normi diktira što je ispravno ili pogrešno ponašanje

4. Dogovor s vlastima, podrška "društvenom poretku", "ispunjavanje dužnosti"

4. Odanost vlasti: upute legitimne vlasti određuju moralne standarde i etičke norme. Pravda i nepravda temelje se na odlukama hijerarhije pravnih vlasti

5. Tolerancija prema neslaganju i primjena pravila većine

5. Demokratsko sudjelovanje: sudjelovanje u pripremi odluka i povjerenje u pravo većine trebaju postati moralne norme organizacije. Sudjelovanje u upravljanju postaje stav

6. Ono što je ispravno i dobro predmet je čovjekove savjesti i odgovornosti za preuzete obveze. Moral se temelji na temeljnim uvjerenjima pojedinca

6. Integritet organizacije: pravda i ljudska prava su ideali etike. Uravnotežena odluka između suprotstavljenih interesa oblikuje karakter organizacije

Proizvodi i usluge tvrtke, naravno, moraju biti visoke kvalitete.

I konačno, stabilan ugled tvrtke utječe na dugoročne rezultate njezinih aktivnosti.

No, ne treba idealizirati zapadnjačku poslovnu etiku, jer u industrijaliziranim zemljama slučajevi elementarnog nepoštenja, zlostavljanja, pa čak i kriminala nisu rijetki. Što vrijedi, primjerice, usporedba američkog ekonomista Alberta A. Carra, koji je radio kao posebni savjetnik predsjednika Trumana, pravila poslovanja i igre pokera. U oba slučaja, napominje Carr, laž prestaje biti laž, jer svi sudionici u igri unaprijed znaju da se od partnera ne može očekivati ​​iskrenost. Igra zahtijeva nepovjerenje prema partneru, a lukava prijevara i želja za skrivanjem vlastite moći i namjera temelj su igre.35 Logika pokeraške analogije svakako je naišla na velike prigovore. No, ovaj koncept, zanimljiv i logično građen, nastao je kao odraz poslovne stvarnosti i ima sve razloge za postojanje.

Unatoč općeprihvaćenoj ironiji spram “ruske poslovne etike”, ruski biznis ima relativno dobre razloge za formiranje vlastite moralne baze – povijesni korijeni ruskog biznisa i specifičnosti međuljudskih odnosa ključ su za to.

Kao potvrdu prvoga, navest ćemo sljedeći moto, pod kojim su u predrevolucionarnoj Rusiji izlazile novine poslovnih krugova Birzhevye Vedomosti: “Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita!”.

♦ razvijte naviku da na sve s čime se susrećete gledate u smislu koristi za viši cilj;

♦ Održavajte obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se opravdavati, nego odredite novi rok i održite riječ;

♦ budite pažljivi i objektivni prema "beskorisnim" ponudama, odbijajte nepotrebne ponude taktično i pristojno;

♦ biti samouvjeren, izbjegavati biti samouvjeren;

♦ ništa poduzetnika ne kompromitira toliko kao njegova zbunjenost;

♦ ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje druga mišljenja i stavovi koji nisu nipošto lošiji;

♦ ne ostavljajte nijedan slučaj neuspjeha, neuspjeha, promašaja bez pažljive analize;

♦ u ophođenju s ljudima nauči razumjeti ono što se ne kaže;

♦ vodite se u svom radu s tri “ne”: nemojte se iritirati, nemojte se izgubiti, nemojte prskati;

♦ biti tolerantan prema nedostacima ljudi, sve dok ti nedostaci ne koče Vaše poslovanje;

♦ zapamtite da se osoba može uvrijediti ne samo riječju - držanje, geste, izrazi lica često nisu ništa manje izražajni;

♦ izbjegavati arogantan, arogantan, kategoričan ton u razgovoru, govoru – jasno pokazuje precjenjivanje vlastite osobe i neuvažavanje drugih;

♦ zapamtite da nema ništa oštrije i bolnije za čovjeka od poniženja. Posljednje se nikada ne zaboravlja i nikad ne oprašta. Bojte se počiniti nepravdu – to ljude jako boli.

Sve navedeno ukazuje na to da je etika moralna kategorija koja pokriva različite oblike djelovanja poduzeća, te se ne može izraziti posebnim skupom pravila ponašanja i komunikacije. Budući da je mnogo obimniji pojam, etika svoj gotov oblik dobiva u obliku poslovnog bontona.

Poslovni bonton ima mnogo definicija. Općenito, može se opisati kao osnova kodeksa ponašanja usvojenog u poslovnom okruženju.

Koristeći se normama i pravilima poslovnog bontona, možemo predvidjeti ponašanje kolega i sami postati predvidljivi, što pomaže u učinkovitoj organizaciji procesa upravljanja. Osobito je važno proučiti sve sastavnice poslovnog bontona u međunarodnom poslovanju, jer osim jedinstvenih normi i pravila, postoji veliki broj nacionalnih i kulturoloških promjena koje su vrlo značajne u poslovnim odnosima. Kako se ne izgubiti u ovom moru nacionalnih razlika? Kako izbjeći osmijehe izazvane slijepim kopiranjem tuđih manira? Najbolji pomoćnici ovdje su takt i odanost nacionalnom mentalitetu i poslovnom bontonu (srećom, trenutno prevladava međunarodni poslovni bonton, rođen konvergencijom nacionalnih poslovnih kodeksa dobre forme).

Međunarodni poslovni bonton vrlo je opsežan koncept i nije ograničen na pitanja usklađenosti s poslovnom podređenošću i pregovaračkim procesom. Glavne komponente međunarodnog poslovnog bontona su:

1. Pravila pozdravljanja.

2. Pravila prometa.

3. Pravila prezentacije.

4. Organizacija poslovnih kontakata (pregovori, sastanci, prijemi, poslovno dopisivanje).

7. Etičke norme monetarnih odnosa.

8. Pravila za razmjenu darova i suvenira, pa čak i

9. Prihvatljivost napojnica.

Međunarodni poslovni bonton umnogome se razlikuje od pravila ponašanja usvojenih u privatnom okruženju. Detaljno o poslovnom bontonu

pregledan u stručnoj literaturi.

Za suvremenu poslovnu etiku pitanja društvene odgovornosti poduzeća su apriorna. Mišljenje da je financijska dobrobit poduzeća posljednja stvar koja ga potiče na pridržavanje etičkih standarda u osnovi je pogrešno; sam život i praksa poslovanja postulirali su sljedeću izjavu: "Dobra etika znači dobro poslovanje." U suprotnom, negativna reakcija kupaca i partnera neizbježno će dovesti do značajnog smanjenja profitabilnosti tvrtke, a sumnjiva reputacija koju šire mediji dovest će do nepovjerenja u nju.

Dobitnik Nobelove nagrade Milton Friedman piše da je “prava uloga poslovanja da koristi svoju energiju i resurse u aktivnostima usmjerenim na povećanje profita, pod uvjetom da se pridržava pravila igre... sudjeluje u otvorenom natjecanju bez pribjegavanja prijevarama i obmanama.

Etika nameće sustav ograničenja poslovanju, što je zbroj moralnih pravila i tradicija koje su se razvile u određenom društvu.

Poslovna etika - poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti danoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonima, utvrđenim pravilima i tradicijom.

Iskustvo međunarodnog poslovanja potvrđuje važnost poslovne etike u oblikovanju uspjeha poduzeća.

Dakle, nepošteno ponašanje tvrtke koka kola, slučajevi plaćanja mita konkurentima kao kompenzacija tijekom parnica s njima koštaju ovu tvrtku udjela na tržištu datog Pepsico, budući da je potonji posjedovao dokazne podatke o nedoličnom poslovanju društva Koka kola.

Do početka 80-ih. Tri su glavna područja poslovne etike: "etika filantropije", "etika pravednosti", "etika osobne autonomije".

Prvi od njih izravno povezuje dobrotu s rezultatom do kojeg dobrota vodi, te potiče poslovanje na dobrotvorne aktivnosti. Drugi proglašava jednakost i pravdu među zaposlenicima tvrtke. I treći smjer smatra glavnim moralnim pravilom poštivanje prava drugih subjekata - poslovnih partnera, kupaca i konkurenata.

Rasprava o pitanjima poslovne etike temelji se na etika osobnih odnosa.

Sama riječ "etika" je grčkog porijekla i doslovno se prevodi kao "navika", "karakter", "narav". Kao filozofsku kategoriju etiku je definirao Aristotel. Ovom filozofskom pravcu posvetio je djela “Velika etika”, “Nikomahova etika”, “Eudemska etika” u kojima je razmatrao pitanja izvora, prirode morala, pravde, najvišeg dobra, smisla života i još mnogo toga. U odnosu na poslovnu etiku Aristotel je propovijedao razumno ponašanje i umjerenost.

Etici su se posvetili radovi mnogih filozofa, među kojima su bili Platon, Toma Akvinski, Hegel, Feuerbach. Unatoč razlikama u pogledima, svi su definirali moral kao predmet proučavanja etike. U većini filozofskih učenja razmatrana je osnova morala najviše dobro(Platon), apsolutna ideja(Hegel), božanski zakon, koji je davao posebnu ulogu u proučavanju etike teologije, a najboljim etičkim vodičem u svim vremenima smatralo se “zlatno pravilo”, zajedničko Starom i Novom zavjetu, kao i većini religija, koje propisuje ponašanje prema drugima u onako kako bismo željeli da su se ponašali prema nama.

U određenim trenucima povijesti religija je pokazala negativan stav prema poslovanju.

Srednjovjekovna katolička teologija bila je posebno nemilosrdna prema svakom načinu "zarađivanja novca". “Krist je dao jedan savjet trgovcima i trgovcima da prestanu trgovati i slijede ga”, piše David J. Vogel. Protestantizam je posvetio želju za profitom, a prema njegovim kanonima, “samo radeći, može se služiti Bogu, ali i definitivno uvećati bogatstvo na slavu Božju kroz ispravnu upotrebu tog bogatstva ... Vrijedan radnik ispada da je manje privlačna đavlu, a nagrada financijskim uspjehom počela se shvaćati kao znak Božje naklonosti." Protestantski teolog iz 16. stoljeća John Calvin je čak financijski uspjeh tumačio kao blagoslov odozgo. Tijekom reformacije uspješan poslovni čovjek počeo se smatrati "moralnim čovjekom".

Međutim, mit je tvrdnja da je protestantska radna etika pridonijela razvoju posebne marljivosti, marljivosti, marljivosti među predstavnicima zemalja koje je ispovijedaju. Magazin Business-Inform navodi sljedeće rezultate istraživanja britanske Specijalne međunarodne agencije za društvena istraživanja. “Prosječan radni tjedan među radnicima, zaposlenicima i poslodavcima je 44,9 sati u Njemačkoj i 42,4 sata u Italiji. Tako je razlika između rada protestanata i katolika 2,5 sata tjedno. U Britaniji rade 42 sata tjedno, ili uništavaju teoriju ili ih čine počasnim Latinima.

Ovi brojčani primjeri ne uzimaju u obzir da Nijemci imaju više plaćenih godišnjih odmora od Talijana ili Britanaca. Uključujući praznike, Nijemci imaju prosječno 39 plaćenih državnih praznika godišnje u usporedbi s 33 za Talijane i 34 za Britance. Dakle, iako Nijemci imaju duži radni tjedan, sami imaju manje tjedana.

Što južnije idete, statistika je nepouzdanija u procjeni radnih sati. U Italiji je siva ekonomija 30-40% cjelokupne ekonomije. To se baš ne odražava u statistici. U Njemačkoj - oko 10%, au Britaniji - 15%. U latinoameričkim zemljama većina ljudi ima drugi posao s lakšim radnim danom koji počinje i završava ranije. Izvan velikih gradova to mogu biti mobilna mala poduzeća čiji se rezultati ne pojavljuju u statistici.

Zapažanja potvrđuju da se na jugu radi jednako intenzivno kao i na sjeveru. Tvrdnja da pripadnici jedne rase ili kulture rade više od druge je subjektivna. Zapravo, postoji prilično mjerljiva razlika između produktivnog i manje produktivnog gospodarstva. A razlog za ovu razliku nije intenzitet rada, već njegova učinkovitost. Problem je menadžment, a ne motivacija.” Tržišna ekonomija temelji se na privatnom poduzetništvu usmjerenom na profit, što je apsolutno legalno.

Roy Domari, predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, kaže: "Ako je to nekome neprihvatljivo, neka ne posluje, jer je profit kamen temeljac tržišne ekonomije." U pitanjima zaštite na radu, okoliša, poštivanja pravila tržišnog natjecanja, uklanjanja diskriminacije, društvo mora nametnuti određena ograničenja aktivnostima poduzeća. Jer “poduzeća kao organizacije nemaju ni savjesti ni morala. Upravo ljudi koji u njima rade unose element etike u poslovanje tvrtki, a djelovanje etike pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja.

Reputacija tvrtke izgrađena je jednostavnim zbrojem primjera dobrog ponašanja njezinih zaposlenika, što se pokazuje:

• u odnosu na imovinu društva;
• u situacijama u kojima se sukobljavaju različiti interesi;
• prilikom uspostavljanja vanjskih poslovnih odnosa;
• u radu s državnim tijelima;
• u odnosima s kupcima i konkurentima;
• u vrlo delikatnim situacijama, kada se zaposlenici tvrtke suočavaju s problemom izbora: obznaniti ili prešutjeti primjer kršenja internih pravila i propisa tvrtke od strane kolega.

Za menadžera bilo koje razine ključno je razumijevanje temelja etike. Kako će ih ocijeniti kolege? Kakve će biti posljedice tih odluka? Da bismo odgovorili na ova pitanja, potrebno je biti jasan kakvu moralnu klimu nastala u ovoj firmi.

Menadžer mora održavati dugoročne i obostrano korisne odnose s vlasnicima poduzeća, potrošačima, vjerovnicima, dobavljačima, poslodavcima. Često se ti odnosi razvijaju u situacijama u kojima se interesi stranaka ne poklapaju. Ovdje je glavno pravilo poštivanje etičkih načela, izbjeći namjeru vraćanja zlim za zlo.Čvrstoća upravitelja pokazuje njegovo dostojanstvo.

Američki istraživači formulirali su sljedeća načela poslovne etike:

• načelo pravednosti;
• načelo prava;
• načelo utilitarizma (prakticizma).

Ova načela nude menadžerima način izravnog razmatranja kvalitete odabrane odluke prije nego što se ona donese.

Prvo načelo temelji se na pojmovima pristojnost i poštenje a mogu se koristiti u analizi donesenih odluka. Glavno pitanje u ovom slučaju je sljedeće: treba li se realizacija mogućnosti temeljiti na potrebi, sposobnosti ili doprinosu?

Načelo prava temelji se na postulatu nepovredivosti prava svakog pojedinca. Kada se prava ignoriraju, dolazi do kršenja etike. Pravni pristup također dokazuje da za svako pravo postoji odgovarajuća dužnost, dužnost ili odgovornost.

U području prava postoje kontroverzna pitanja. Jedna od njih je kontradikcija između prava pojedinca, posebno u raspodjeli nedovoljnih sredstava. Osim toga, problem proizlazi iz neslaganja u nekim slučajevima društva s pravima pojedinca.

Što se tiče trećeg načela - utilitarizma - odluka u ovom slučaju ovisi o odnos troškova i koristi. Ljudi koji dokazuju nužnost određenih rješenja, na temelju ove perspektive, kažu: "Najveće dobro i više od toga." Oni određuju troškove, kao i dobit, na svakom koraku u poslovanju. Utilitaristi će tvrditi da je najpoželjniji način djelovanja onaj koji rezultira najvećim profitom.

Nije uvijek moguće opravdati poslovnu odluku temeljenu na sva tri gore navedena načela. Dakle, otpuštanjem zaposlenika, menadžer svoju odluku gradi na načelu utilitarizma, ponekad ispravnosti, ali ne i pravednosti. Naprotiv, ostavljajući zaposlenika u poduzeću, on to čini, ostvarujući svoju ideju pravde i poštivanja prava potonjeg, ali krši načela utilitarizma.

U Rusiji postoji ogromna potreba za menadžerima koji su sposobni dovesti tvrtku na vodeću konkurentsku poziciju i istovremeno zadržati integritet i moralni karakter. Potreban je konstruktivan sustav poučavanja etičkih standarda. Temelj takvog sustava mogli bi biti zapadni modeli moralnog usavršavanja čovjeka i organizacije. Tako se, primjerice, u SAD-u redovito objavljuju brojevi Pregleda organizacije nastavnog ponašanja u kojem se provode? rasprave o poučavanju morala u američkim poslovnim školama.

Jedan od razvoja posvećen ovoj temi zove se “Model moralnog poboljšanja pojedinca i organizacije” (vidi tablicu 2).

Poučavanje moralnosti je složen i dugotrajan proces. Peter Kostenbaum, poznati autor knjiga o poslovnoj filozofiji u SAD-u (“Leadership: strana veličine skrivena od drugih”, “The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulira sljedeće komponente dugoročnog uspjeha tvrtke:

• dobit;
• ljudi (moral);
• robu ili usluge;
• ponos (prestiž).

Kostenbaum opravdava profit kao glavni cilj poslovanja. Ljudi bi trebali dobiti zadovoljstvo od svog rada, od aktivnosti u ovoj tvrtki.

Proizvodi i usluge tvrtke, naravno, moraju biti visoke kvalitete. I konačno, stabilan ugled tvrtke utječe na dugoročne rezultate njezinih aktivnosti.

No, ne treba idealizirati zapadnjačku poslovnu etiku, jer u industrijaliziranim zemljama slučajevi elementarnog nepoštenja, zlostavljanja, pa čak i kriminala nisu rijetki. Što vrijedi, primjerice, usporedba američkog ekonomista Alberta A. Carra, koji je radio kao posebni savjetnik predsjednika Trumana, pravila poslovanja i igre pokera. U oba slučaja, napominje Carr, laž prestaje biti laž, jer svi sudionici u igri unaprijed znaju da se od partnera ne može očekivati ​​iskrenost. Igra potiče da ne vjerujete partneru, a lukava prijevara i želja da se sakrije prava snaga i namjere temelj su igre. Logika analogije s pokerom zasigurno je naišla na mnoge prigovore. No, ovaj koncept, zanimljiv i logično građen, nastao je kao odraz poslovne stvarnosti i ima sve razloge za postojanje.

Unatoč općeprihvaćenoj ironiji spram “ruske poslovne etike”, ruski biznis ima relativno dobre razloge za formiranje vlastite moralne baze – povijesni korijeni ruskog biznisa i specifičnosti međuljudskih odnosa ključ su za to.

Kao potvrdu prvoga, navest ćemo sljedeći moto, pod kojim su u predrevolucionarnoj Rusiji izlazile novine poslovnih krugova Birzhevye Vedomosti:

"Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita!".

Moralni prioriteti osobe i poduzeća

Model sekvencijalnog razvoja etike pojedinca	Model dosljednog razvoja etike organizacije
1. Materijalne posljedice određuju etiku ponašanja koja odgovara poštivanju autoriteta	1. Socijalni darvinizam: strah od gubitka financijske stabilnosti diktira moralno ponašanje. Izravna uporaba sile je norma
2. Čovjekova želja za užitkom njegov je glavni interes.	2. Dobit organizacije određuje tijek njezina djelovanja. Uspješno postizanje ciljeva opravdava korištenje bilo kojeg sredstva, uključujući i manipuliranje ljudima.
3. Sankcija određuje ponašanje. Dobra osoba je ona koja zadovoljava interese obitelji, prijatelja i partnera.	3. Kulturna usklađenost: tradicija funkcioniranja uobičajenih postupaka u interesu skupina. Zahtjev za poštivanjem društvenih normi diktira što je ispravno ili pogrešno ponašanje
4. Dogovor s vlastima, podrška "društvenom poretku", "ispunjavanje dužnosti"	4. Odanost vlasti: upute legitimne vlasti određuju moralne standarde i etičke norme. Pravda i nepravda temelje se na odlukama hijerarhije pravnih vlasti
5. Tolerancija prema neslaganju i primjena pravila većine	5. Demokratsko sudjelovanje: sudjelovanje u pripremi odluka i povjerenje u pravo većine trebaju postati moralne norme organizacije. Sudjelovanje u upravljanju postaje stav
6. Ono što je ispravno i dobro predmet je čovjekove savjesti i odgovornosti za preuzete obveze. Moral se temelji na temeljnim uvjerenjima pojedinca	6. Integritet organizacije: pravda i ljudska prava su ideali etike. Uravnotežena odluka između suprotstavljenih interesa oblikuje karakter organizacije

• razvijte naviku razmatranja svega s čime se susrećete s gledišta koristi za viši cilj;
• održati obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se opravdavati, nego odredite novi rok i održite riječ;
• biti pažljiv i objektivan prema "beskorisnim" ponudama, odbijati nepotrebne ponude taktično i pristojno;
• biti samouvjeren, izbjegavati biti samouvjeren;
• ništa ne kompromitira poduzetnika koliko njegova zbunjenost;
• ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje druga mišljenja i stavovi koji nisu nimalo lošiji;
• ne ostavljajte bez temeljite analize nijedan slučaj neuspjeha, neuspjeha, promašaja;
• u komunikaciji s ljudima naučite razumjeti ono što nije izraženo;
• vodite se u svom radu s tri "ne": nemojte se živcirati, nemojte se izgubiti, nemojte prskati;
• budite tolerantni prema ljudskim nedostacima, sve dok ti nedostaci ne ometaju vaš posao;
• zapamtite da se osoba može uvrijediti ne samo riječju - držanje, geste, izrazi lica često nisu manje izražajni;
• izbjegavajte arogantan, arogantan, kategoričan ton u razgovoru, govoru - jasno pokazuje precjenjivanje vlastite osobe i zanemarivanje drugih;
• zapamtite da nema ništa oštrije i bolnije za osobu od poniženja. Posljednje se nikada ne zaboravlja i nikad ne oprašta. Bojte se počiniti nepravdu – to ljude jako boli.

Sve navedeno ukazuje na to da je etika moralna kategorija koja pokriva različite oblike djelovanja poduzeća, te se ne može izraziti posebnim skupom pravila ponašanja i komunikacije. Budući da je mnogo obimniji pojam, etika svoj gotov oblik dobiva u formi poslovni bonton.

Poslovni bonton ima mnogo definicija. Općenito, može se opisati kao osnovu kodeksa ponašanja, prihvaćeni u poslovnom okruženju.

Koristeći se normama i pravilima poslovnog bontona, možemo predvidjeti ponašanje kolega i sami postati predvidljivi, što pomaže u učinkovitoj organizaciji procesa upravljanja. Osobito je važno proučiti sve sastavnice poslovnog bontona u međunarodnom poslovanju, jer osim jedinstvenih normi i pravila, postoji veliki broj nacionalnih i kulturoloških promjena koje su vrlo značajne u poslovnim odnosima. Kako se ne izgubiti u ovom moru nacionalnih razlika? Kako izbjeći osmijehe izazvane slijepim kopiranjem tuđih manira? Najbolji pomoćnici ovdje su takt i odanost nacionalnom mentalitetu i poslovnom bontonu (srećom, trenutno prevladava međunarodni poslovni bonton, rođen konvergencijom nacionalnih poslovnih kodeksa dobre forme).

Međunarodni poslovni bonton vrlo je opsežan koncept i nije ograničen na poštivanje poslovne subordinacije i pregovaračkog procesa. Glavne komponente međunarodnog poslovnog bontona su:

• 1. Pravila pozdravljanja.
• 2. Pravila prometa.
• 3. Pravila prezentacije.
• 4. Organizacija poslovnih kontakata (pregovori, sastanci, prijemi, poslovno dopisivanje).
• 5. Poslovna podređenost.
• 6. Preporuke za oblikovanje vanjskog izgleda poslovne osobe.
• 7. Etičke norme monetarnih odnosa.
• 8. Pravila razmjene darova i suvenira, pa čak i prihvatljivost napojnica.

Međunarodni poslovni bonton umnogome se razlikuje od pravila ponašanja usvojenih u privatnom okruženju. Pitanja poslovnog bontona detaljno su obrađena u posebnoj literaturi.