Poslovna etika već je dugo predmet proučavanja. Još je Aristotel izjednačavao profit s kamatarenjem, a biznis je tretirao kao jednu od sfera ljudskog djelovanja. U svakom trenutku posebna se pozornost pridavala poduzetniku, ključnom elementu poduzetništva, etičkim temeljima na kojima temelji svoje poslovanje. Poslovna etika je poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti danoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom. Posao postoji u složenom etičkom svijetu, gdje je glavna stvar izbjegavati neetične korake u odnosima. Humano upravljanje učinkovitije je od agresivnog upravljanja. Strateški ciljevi poduzeća lakše se postižu, fokusirajući se na etička načela. rad u moderna organizacija preporučljivo je promatrati ga kao skupinu, a ne kao pojedinca. Iz ovoga je jasan zaključak o važnosti formiranja i korištenja mogućnosti korporativne kulture koja ljudima daje predodžbu o prirodi djelatnosti, općeprihvaćenim vrijednostima, orijentaciji i filozofiji poduzeća. Visoka kultura omogućuje menadžeru vođenje kroz norme i vrijednosti, brže donošenje odluka na terenu, nudi jasne standarde kvalitete, specifične kriterije za samoprocjenu te omogućuje cjelovito razumijevanje onoga što se događa u timu. Korporativna kultura obogaćuje ljude osjećajem povjerenja, budi osjećaj ponosa na tvrtku, suprotstavlja se mogućim odlascima zaposlenika, što značajno povećava stabilnost poslovanja. Ljudi su nositelji korporativne kulture. Ali u organizacijama s dobro uspostavljenom korporativnom kulturom, ona se na neki način udaljava od ljudi i postaje atribut organizacije, njezin dio koji ima snažan utjecaj na svoje sudionike, transformirajući njihovo ponašanje u skladu s normama i vrijednostima. koji čine njegovu osnovu. Kultura organizacije složen je sastav različitih pretpostavki i preduvjeta (a često se čak i ne može formirati), neutemeljenih, a priori prihvaćenih i podijeljenih od strane članova tima. Često se korporativna kultura tumači kao filozofija i ideologija upravljanja koju prihvaća glavni dio organizacijskog tima, vrijednosne orijentacije, uvjerenja, očekivanja, sklonosti i norme koje stoje u osnovi odnosa i interakcija unutar organizacije i izvan nje. Svrha korporativne kulture je osigurati visoku profitabilnost tvrtke kroz poboljšanje upravljanja ljudskim resursima kako bi se osigurala lojalnost zaposlenika menadžmentu i odlukama koje oni donose, educiranje zaposlenika da tvrtku tretiraju kao svoj dom, što dovodi do maksimiziranja učinkovitosti upravljanje proizvodnjom te na kvalitativna poboljšanja aktivnosti poduzeća u cjelini. Etika i bonton su bliski, međuovisni, komplementarni pojmovi. Etika je, naravno, puno širi pojam. Bonton - sustav pravila ponašanja u na javnim mjestima prilikom interakcije s drugim ljudima. Odnosi se na sve oblike ljudske komunikacije, ali prije svega, naravno, na komunikaciju u poslovnoj sferi. Generalni principi kulture ponašanja određuju temeljni zahtjevi bontona: uljudnost, korektnost, taktičnost, finoća, skromnost, prirodnost ponašanja, točnost, predanost. Za poslovnog čovjeka najstrože poštivanje ovih zahtjeva osnova je za postizanje uspjeha. Takt i delikatnost su od posebne važnosti. Delikatnost ne smije biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdane pohvale. Takt je osjećaj mjere koji se mora poštovati u osobnim i službenim odnosima, sposobnost da se osjeti granica koja se ne može prijeći u odnosima s ljudima. Važno je uzeti u obzir duhovni svijet drugih, razumjeti što ljudi mogu izazvati negativnu reakciju. Vrlo važan zahtjev bontona je skromnost. Znak dobro odgojene osobe je njegovo ponašanje, prilagođeno okolini, sposobnost da se ponaša skromno. Svjedoči o cjelovitosti ličnosti, njenom svestranom unutarnjem svijetu, sposobnosti da se uvijek kontrolira, što čovjeku raspolaže, pridonosi učinkovito rješenje poslovna pitanja. U poslovnim odnosima mnogo ovisi o prirodi osobnih susreta, razgovora, pregovora, sastanaka. Poslovna etika je vrsta posrednika koji vam omogućuje brzo pronalaženje optimalnog rješenja, dok izglađujete oštre kutove, s dostojanstvom da izađete iz teških situacija. Svi poslovni sastanci, pregovori su originalne prirode: svaki put druga tema za razgovor, novi uvjeti i sudionici. Zajednička stvar koja ih razlikuje od ostalih vrsta tržišnih aktivnosti je prethodna organiziranost, poštivanje uvjeta prihvaćenih u poslovnom svijetu, u odnosu sudionika. poslovna komunikacija. Pridržavajući se poslovnog bontona, naglašavate značaj i važnost svog partnera, stvarate mu udobnost i udobnost. Svojom kulturom i dobro odabranom odjećom pokazujete važnost za sebe i uvažavanje tuđeg mišljenja. Poslovni bonton nije samo uvjet za rast karijere i alat za izgradnju odnosa, on je sastavni dio korporativne kulture tvrtke. Uostalom, svaki zaposlenik je ona sastavni element . U mnogim uspješnim tvrtkama poslovni bonton, kao dio korporativne kulture zaposlenika, pridonio je njihovom razvoju i napredovanju u konkurentskom svijetu poslovanja. Kada zaposlenici znaju da nije dovoljno samo pozdraviti posjetitelja, nego i ustati kada uđe, predstaviti se i ponuditi da sjedne – to će se svakako računati. Nemoguće je ne primijetiti jesu li zaposlenici tvrtke profesionalno odjeveni, odnose li se jedni prema drugima i kupcima korektno i srdačno, govore li pristojno i tiho te ne ogovaraju po hodnicima. Sve su to elementi korporativne kulture. Postojanost dobrih manira najbolji je način da pobudite povjerenje kupaca i partnera. Stabilni ste i profesionalni, vaše ponašanje je u velikoj mjeri predvidljivo, sigurni ste, što znači da ispunjavate ili čak premašujete očekivanja ljudi. Poznavanje načela poslovnog bontona pomoći će vam da lakše prevladate mnoge nedoumice koje se javljaju u procesu poslovne komunikacije. Prvo načelo poslovnog bontona je sposobnost obavljanja svojih radnih funkcija bez uplitanja u rad drugih. Odnosno, morate se ponašati prema kolegama ili klijentima onako kako biste željeli da se oni ponašaju prema vama. Drugo načelo poslovnog bontona je načelo pozitivnosti. Uvijek trebate zračiti otvorenim i prijateljskim odnosom prema kolegama i klijentima. Na primjer: poslovne razgovore uvijek započinjite i završavajte s osmijehom; nikada ne ogovarajte niti dopustite raspravu o bilo čijim fizičkim zaslugama ili manama; ako vaš smisao za humor ili ironiju ponižava druge, suzdržite se od takve duhovitosti. Usvojite načelo: ako se nema ništa pozitivno ili dobronamjerno za reći, bolje je šutjeti. Treće načelo poslovnog bontona je predvidljivost ponašanja u različitim situacijama. Čini se da drugima ističete da ste stabilni, postojani i pouzdani, da se znate ponašati i uvijek ispunjavati svoje obveze. Četvrto načelo poslovnog bontona je da se pravila odnosa između muškarca i žene, usvojena u građanskom bontonu, ne prenose na poslovni bonton. U poslovnom svijetu nema muškaraca i žena, postoje statusne razlike. Biznis je zajednica ljudi bez spola. Naravno, poslovni ljudi na poslu ostaju muškarci i žene, ali njihov spol ne bi trebao biti upadljiv ili prenaglašen. Peto načelo poslovnog bontona je načelo prikladnosti: poštivanje određenih pravila u određeno vrijeme, na određenom mjestu, s određenim ljudima. Poslovni bonton predstavlja specifičnu kulturu poslovnih odnosa. Uključuje ustaljena pravila i običaje ponašanja u unaprijed određenim situacijama u koje je ugrađen zdrav razum, racionalnost i korisnost sadržaja. Ozbiljan poduzetnik prije će pretrpjeti gubitak nego prekršiti poslovni bonton, norme poduzetničke etike. Nakon gubitka uvijek možete zaraditi, ali nakon gubitka ugleda nije ga uvijek moguće vratiti. Dakle, poslovni bonton je skup pravila, načela i specifičnih oblika poslovne komunikacije. U bontonu se visoko cijeni pažljivost i poštovanje, sposobnost slušanja, pružanja usluge potrebitima. Sposobnost upravljanja svojim negativnim emocijama ukazuje na dobar odgoj i dobre manire. Stoga je ljudski osmijeh najbolji način da prevladate iritaciju i nezadovoljstvo u sebi i drugima.
Za moderna etika poslovni a priori su pitanja korporativnih socijalna odgovornost. Mišljenje da je financijska dobrobit poduzeća posljednja stvar koja ga potiče na pridržavanje etičkih standarda u osnovi je pogrešno; sam život i praksa poslovanja postulirali su sljedeću izjavu: “Dobra etika znači dobar posao". U suprotnom, negativna reakcija kupaca i partnera neizbježno će dovesti do značajnog smanjenja profitabilnosti tvrtke, a sumnjiva reputacija koju šire mediji dovest će do nepovjerenja u nju. Nobelovac Milton Friedman piše da je “prava uloga poslovanja! "koristiti svoju energiju i resurse u aktivnostima usmjerenim na povećanje profita, pod uvjetom da se pridržava pravila igre ... sudjeluje u otvorenoj konkurenciji, bez pribjegavanja prijevarama i obmanama."
Etika nameće posao sustav ograničenja, što je zbroj moralnih pravila i tradicija koje su se razvile u ovo društvo.
Poslovna etika - poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti danoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonom, utvrđenim pravilima i tradicijom.22
Iskustvo međunarodnog poslovanja potvrđuje važnost poslovne etike u oblikovanju uspjeha poduzeća.
Tako je nepošteno ponašanje tvrtke Coca-Cola, slučajevi davanja mita konkurentima kao kompenzacija tijekom sudskih sporova s njima, koštalo ovu tvrtku tržišnog udjela danog Pepsicu, budući da je potonji imao dokaze o nedoličnom djelovanju tvrtke Coca-Cola. .
Do početka 80-ih. U poslovnoj etici razvila su se tri glavna pravca: "etika filantropije", "etika pravednosti", "etika osobne autonomije",
Prvi od njih izravno povezuje dobrotu s rezultatom do kojeg dobrota vodi, te potiče poslovanje na dobrotvorne aktivnosti. Drugi proglašava jednakost i pravdu među zaposlenicima tvrtke. I treći smjer smatra glavnim moralnim pravilom poštivanje prava drugih subjekata - poslovnih partnera, kupaca i konkurenata.
Rasprava o poslovnoj etici temelji se na etici osobnih odnosa.
Sama riječ "etika" je grčkog porijekla i doslovno se prevodi kao "navika", "karakter", "narav". Kao filozofsku kategoriju etiku je definirao Aristotel. Ovom filozofskom pravcu posvetio je djela “Velika etika”, “Nikomahova etika”, “Eudemova etika” u kojima je razmatrao pitanja izvora, prirode morala, pravde, najvišeg dobra, smisla života i još mnogo toga. .25 Što se tiče poslovne etike, Aristotel je propovijedao razumno ponašanje i umjerenost.26
Etici su se posvetili radovi mnogih filozofa, među kojima su bili Platon, Toma Akvinski, Hegel, Feuerbach. Unatoč razlikama u pogledima, svi su definirali moral kao predmet proučavanja etike. U većini filozofskih učenja, najviše dobro (Platon), apsolutna ideja (Hegel), božanski zakon smatrani su osnovom morala, što je davalo posebnu ulogu u proučavanju etike teologije i najboljim etičkim vodičem uopće. vremena je uzeto u obzir " zlatno pravilo“, zajednički Starom i Novom zavjetu, kao i većini religija, propisujući da se prema drugima ponašamo onako kako bismo željeli da se oni ponašaju prema nama.27
U određenim trenucima povijesti religija je pokazala negativan stav prema poslovanju.
Srednjovjekovna katolička teologija bila je posebno nemilosrdna prema svakom načinu "zarađivanja novca". “Krist je dao jedan savjet trgovcima i trgovcima da prestanu trgovati i slijede ga”, piše David J. Vogel. Protestantizam je posvetio želju za profitom, a prema njegovim kanonima, “samo radeći, može se služiti Bogu, ali i definitivno uvećati bogatstvo na slavu Božju kroz ispravnu upotrebu tog bogatstva ... Vrijedni radnik ispada da je manje privlačan đavlu, a nagrada financijskim uspjehom počela se shvaćati kao znak Božje naklonosti.28 Protestantski teolog 16. stoljeća. John Calvin je čak financijski uspjeh tumačio kao blagoslov odozgo. Tijekom reformacije uspješan poslovni čovjek počeo se smatrati "moralnim čovjekom".
Međutim, mit je tvrdnja da je protestantska radna etika pridonijela razvoju posebne marljivosti, marljivosti, marljivosti među predstavnicima zemalja koje je ispovijedaju. Magazin Business-Inform navodi sljedeće rezultate istraživanja britanske Specijalne međunarodne agencije za društvena istraživanja. “Prosječan radni tjedan među radnicima, zaposlenicima i poslodavcima je 44,9 sati u Njemačkoj i 42,4 sata u Italiji. Tako je razlika između rada protestanata i katolika 2,5 sata tjedno. U Britaniji rade 42 sata tjedno, što ili ruši teoriju ili ih čini počasnim Latinima.
Ovi brojčani primjeri ne uzimaju u obzir da Nijemci imaju više plaćenih godišnjih odmora od Talijana ili Britanaca. Računajući praznike, Nijemci u prosjeku imaju 39 plaćenih državni praznici u godini naspram 33 za Talijane i 34 za Britance. Dakle, iako Nijemci imaju duži radni tjedan, sami imaju manje tjedana.
Što južnije idete, statistika je nepouzdanija u procjeni radnih sati. U Italiji je siva ekonomija 30-40% cjelokupne ekonomije. To se baš ne odražava u statistici. U Njemačkoj - oko 10%, au Britaniji - 15%. U latinoameričkim zemljama većina ljudi ima drugi posao s lakšim radnim danom koji počinje i završava ranije.
Izvan velikih gradova to mogu biti mobilna mala poduzeća čiji se rezultati ne pojavljuju u statistici.
Zapažanja potvrđuju da se na jugu radi jednako intenzivno kao i na sjeveru. Tvrdnja da pripadnici jedne rase ili kulture rade više od druge je subjektivna. Zapravo, postoji prilično mjerljiva razlika između produktivnog i manje produktivnog gospodarstva. A razlog za ovu razliku nije intenzitet rada, već njegova učinkovitost. Problem je upravljanje, a ne motivacija.”29
Ekonomija tržišta temelji se na privatnom poduzetništvu usmjerenom na profit, koje je apsolutno legalno.
Roy Domari, predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, tvrdi: “Ako je to nekome neprihvatljivo, ne bi trebao poslovati, jer je profit kamen temeljac tržišne ekonomije.”30 Što se tiče zaštite na radu, okoliš, usklađenost s pravilima tržišnog natjecanja, uklanjanje diskriminacije, društvo mora nametnuti određena ograničenja na aktivnosti tvrtke. Jer “poduzeća kao organizacije nemaju ni savjesti ni morala. Ljudi koji u njima rade su ti koji unose element etike u poslovanje poduzeća, a djelovanje etike pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja.”31
Reputacija tvrtke izgrađena je jednostavnim zbrojem primjera dobrog ponašanja njezinih zaposlenika, što se pokazuje:
♦ u odnosu na imovinu društva;
♦ u situacijama u kojima se sukobljavaju različiti interesi;
♦ prilikom uspostavljanja vanjskih poslovnih odnosa;
♦ u radu s državnim tijelima;
♦ u odnosima s kupcima i konkurentima;
♦ u vrlo delikatnim situacijama, kada se zaposlenici tvrtke suočavaju s problemom izbora hoće li objaviti ili zadržati u tajnosti primjer kršenja pravila i propisa unutar tvrtke od strane kolega.
Za menadžera bilo koje razine iznimno je potrebno razumjeti osnove etike, jer je prisiljen stalno donositi određene odluke. Kako će ih ocijeniti kolege? Kakve će biti posljedice tih odluka? Da bismo dobili odgovore na ova pitanja, potrebno je jasno razumjeti kakva se moralna klima razvila u određenom društvu i određenoj tvrtki.
Menadžer mora održavati dugoročne i obostrano korisne odnose s vlasnicima poduzeća, potrošačima, vjerovnicima, dobavljačima, poslodavcima. Često se ti odnosi razvijaju u situacijama u kojima se interesi stranaka ne poklapaju. Glavno pravilo ovdje - poštivanje etičkih načela, izbjegavanje namjere da se plati zlo za zlo. Čvrstoća upravitelja pokazuje njegovo dostojanstvo.
Američki istraživači formulirali su sljedeća načela de
ribolovna etika:
♦ načelo pravednosti;
♦ načelo prava;
♦ načelo utilitarizma (prakticizma).
Ova načela nude menadžerima način izravnog razmatranja kvalitete odabrane odluke prije nego što se ona donese.
Prvo načelo temelji se na pojmovima pristojnosti i poštenja i može se koristiti u analizi donesenih odluka. Glavno pitanje u ovom slučaju je sljedeće: treba li se realizacija mogućnosti temeljiti na potrebi, sposobnosti ili doprinosu?
Načelo prava temelji se na postavci nepovredivosti prava svakog pojedinca. Kada se prava ignoriraju, etičko kršenje. Pravni pristup također dokazuje da za svako pravo postoji odgovarajuća dužnost, dužnost ili odgovornost.
U području prava postoje kontroverzna pitanja. Jedna od njih je kontradikcija između prava pojedinca, posebno u raspodjeli nedovoljnih sredstava. Osim toga, problem proizlazi iz neslaganja u nekim slučajevima društva s pravima pojedinca.
Što se tiče trećeg načela - utilitarizma - odluka u ovom slučaju ovisi o omjeru troškova i dobiti. Ljudi koji dokazuju nužnost određenih rješenja, na temelju ove perspektive, kažu: "Najveće dobro i više od toga." Oni određuju troškove, kao i dobit, na svakom koraku u poslovanju. Utilitaristi će tvrditi da je najpoželjniji način djelovanja onaj koji rezultira najvećim profitom.
potkrijepiti odluka u poslovanju, na temelju sva tri navedena načela, nije uvijek moguće. Dakle, otpuštanjem zaposlenika, menadžer svoju odluku gradi na načelu utilitarizma, ponekad ispravnosti, ali ne i pravednosti. Naprotiv, ostavljajući zaposlenika u poduzeću, on to čini, ostvarujući svoju ideju o pravdi i poštivanju prava potonjeg, ali odustaje od načela utilitarizma.
U Rusiji postoji ogromna potreba za menadžerima koji su sposobni dovesti tvrtku na vodeću konkurentsku poziciju i istovremeno zadržati integritet i moralni karakter. Potreban je konstruktivan sustav poučavanja etičkih standarda. Temelj takvog sustava mogli bi biti zapadni modeli moralnog usavršavanja čovjeka i organizacije. Na primjer, u Sjedinjenim Američkim Državama redovito se objavljuju brojevi časopisa “Review of Organisation of Teaching Behavior” u kojem se vode rasprave o poučavanju morala u američkim poslovnim školama (vidi tablicu 10.2).
Poučavanje moralnosti je složen i dugotrajan proces. Peter Kostenbaum, poznati autor knjiga o poslovnoj filozofiji u SAD-u (“Leadership: strana veličine skrivena od drugih”, “The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulira sljedeće komponente dugoročnog uspjeha tvrtke:
♦ dobit; :
♦ ljudi (moral);
♦ dobra ili usluge;
♦ ponos (prestiž).
Kostenbaum opravdava profit kao glavni cilj poslovanja. Ljudi bi trebali dobiti zadovoljstvo od svog rada, od aktivnosti u ovoj tvrtki.
1. Materijalne posljedice određuju etiku ponašanja, koja odgovara odnosu s poštovanjem prema autoritetu 1. Socijalni darvinizam: strah od gubitka financijske stabilnosti diktira moralno ponašanje. Izravna uporaba sile je norma
2. Čovjekova želja za užitkom njegov je glavni interes 2. Profit organizacije određuje tijek njezina djelovanja. Uspješno postizanje ciljeva opravdava korištenje bilo kojeg sredstva, uključujući i manipuliranje ljudima.
3. Sankcija određuje ponašanje. Dobra osoba je ona koja zadovoljava interese obitelji, prijatelja i partnera. 3. Kulturna usklađenost: tradicija funkcioniranja uobičajenih postupaka u interesu grupa. Zahtjev za poštivanjem društvenih normi diktira što je ispravno ili pogrešno ponašanje
4. Dogovor s vlastima, podrška "društvenom poretku", "ispunjavanje dužnosti"
4. Lojalnost vlasti: upute legitimne vlasti određuju moralne standarde i etičkim standardima. Pravda i nepravda temelje se na odlukama hijerarhije pravnih vlasti
5. Tolerancija prema neslaganju i primjena pravila većine
5. Demokratsko sudjelovanje: sudjelovanje u pripremi odluka i povjerenje u pravo većine trebaju postati moralne norme organizacije. Sudjelovanje u upravljanju postaje stav
6. Ono što je ispravno i dobro predmet je čovjekove savjesti i odgovornosti za preuzete obveze. Moral se temelji na temeljnim uvjerenjima pojedinca
6. Integritet organizacije: pravda i ljudska prava su ideali etike. Uravnotežena odluka između suprotstavljenih interesa oblikuje karakter organizacije
Proizvodi i usluge tvrtke, naravno, moraju biti visoke kvalitete.
I konačno, stabilan ugled tvrtke utječe na dugoročne rezultate njezinih aktivnosti.
No, ne treba idealizirati zapadnjačku poslovnu etiku, jer u industrijaliziranim zemljama slučajevi elementarnog nepoštenja, zlostavljanja, pa čak i kriminala nisu rijetki. Što vrijedi, primjerice, usporedba američkog ekonomista Alberta A. Carra, koji je radio kao posebni savjetnik predsjednika Trumana, pravila poslovanja i igre pokera. U oba slučaja, napominje Carr, laž prestaje biti laž, jer svi sudionici u igri unaprijed znaju da se od partnera ne može očekivati iskrenost. Igra zahtijeva nepovjerenje prema partneru, a lukava prijevara i želja za skrivanjem vlastite moći i namjera temelj su igre.35 Logika pokeraške analogije svakako je naišla na velike prigovore. No, ovaj koncept, zanimljiv i logično građen, nastao je kao odraz poslovne stvarnosti i ima sve razloge za postojanje.
Unatoč općeprihvaćenoj ironiji spram “ruske poslovne etike”, ruski biznis ima relativno dobre razloge za formiranje vlastite moralne baze – povijesni korijeni ruskog biznisa i specifičnosti međuljudskih odnosa ključ su za to.
Kao potvrdu prvoga, navest ćemo sljedeći moto, pod kojim su u predrevolucionarnoj Rusiji izlazile novine poslovnih krugova Birzhevye Vedomosti: “Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita!”.
♦ razvijte naviku da na sve s čime se susrećete gledate u smislu koristi za viši cilj;
♦ Održavajte obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se opravdavati, nego odredite novi rok i održite riječ;
♦ budite pažljivi i objektivni prema "beskorisnim" ponudama, odbijajte nepotrebne ponude taktično i pristojno;
♦ biti samouvjeren, izbjegavati biti samouvjeren;
♦ ništa poduzetnika ne kompromitira toliko kao njegova zbunjenost;
♦ ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje druga mišljenja i stavovi koji nisu nipošto lošiji;
♦ ne ostavljajte nijedan slučaj neuspjeha, neuspjeha, promašaja bez pažljive analize;
♦ u ophođenju s ljudima nauči razumjeti ono što se ne kaže;
♦ vodite se u svom radu s tri “ne”: nemojte se iritirati, nemojte se izgubiti, nemojte prskati;
♦ biti tolerantan prema nedostacima ljudi, sve dok ti nedostaci ne koče Vaše poslovanje;
♦ zapamtite da se osoba može uvrijediti ne samo riječju - držanje, geste, izrazi lica često nisu ništa manje izražajni;
♦ izbjegavati arogantan, arogantan, kategoričan ton u razgovoru, govoru – jasno pokazuje precjenjivanje vlastite osobe i neuvažavanje drugih;
♦ zapamtite da nema ništa oštrije i bolnije za čovjeka od poniženja. Posljednje se nikada ne zaboravlja i nikad ne oprašta. Bojte se počiniti nepravdu – to ljude jako boli.
Sve navedeno ukazuje na to da je etika moralna kategorija koja pokriva različite oblike djelovanja poduzeća, te se ne može izraziti posebnim skupom pravila ponašanja i komunikacije. Budući da je mnogo obimniji pojam, etika svoj gotov oblik dobiva u obliku poslovnog bontona.
Poslovni bonton ima mnogo definicija. Općenito, može se opisati kao osnova kodeksa ponašanja usvojenog u poslovnom okruženju.
Koristeći se normama i pravilima poslovnog bontona, možemo predvidjeti ponašanje kolega i sami postati predvidljivi, što pomaže u učinkovitoj organizaciji procesa upravljanja. Posebno je važno proučiti sve komponente poslovnog bontona Međunarodno poslovanje, budući da osim jedinstvenih normi i pravila u njemu postoji i mnoštvo nacionalnih i kulturnih amandmana koji su vrlo značajni u poslovnim odnosima. Kako se ne izgubiti u ovom moru nacionalnih razlika? Kako izbjeći osmijehe izazvane slijepim kopiranjem tuđih manira? Najbolji pomoćnici ovdje su takt i odanost nacionalnom mentalitetu i poslovnom bontonu (srećom, trenutno prevladava međunarodni poslovni bonton, rođen konvergencijom nacionalnih poslovnih kodeksa dobre forme).
Međunarodni poslovni bonton vrlo je opsežan koncept i nije ograničen na pitanja usklađenosti s poslovnom podređenošću i pregovaračkim procesom. Glavne komponente međunarodnog poslovnog bontona su:
1. Pravila pozdravljanja.
2. Pravila prometa.
3. Pravila prezentacije.
4. Organizacija poslovnih kontakata (pregovori, sastanci, prijemi, poslovno dopisivanje).
7. Etičke norme monetarnih odnosa.
8. Pravila za razmjenu darova i suvenira, pa čak i
9. Prihvatljivost napojnica.
Međunarodni poslovni bonton umnogome se razlikuje od pravila ponašanja usvojenih u privatnom okruženju. Detaljno o poslovnom bontonu
pregledan u stručnoj literaturi.
Od ogromnog broja definicija koje odražavaju različite ideje o etici u području poduzetništva, najtočnija definicija sa stajališta marketinga i menadžmenta je koncept A. Sena u knjizi "O etici i ekonomiji": "Poslovna etika je poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti danoj riječi, sposobnosti učinkovitog funkcioniranja na tržištu u skladu s važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom“. Odgovara modernim uvjerenjima i ističe glavne točke ovog apstraktnog, au isto vrijeme sasvim realnog koncepta.
Valja napomenuti da potrebu poštivanja poslovne etike u marketingu svi pozdravljaju, no mnoga pitanja u vezi s njezinim sadržajem smatraju se diskutabilnima, a posebice takva.
1. Je li moguće da tvrtka kupuje robu i usluge konkurenata kako bi ih kasnije analizirala i kopirala?
2. Hajdemo međunarodna tvrtka nuditi mito dužnosnicima o kojima mnogo ovisi, ako im prepreke stvaraju konkurenti i ako ti službenici umjetno stvaraju deficite, slabeći gospodarstvo vlastite zemlje ili regije, svjesno ili nesvjesno ograničavajući korporativnu zajednicu i osiromašujući vlastito stanovništvo?
4. Je li moguće napuhati cijene proizvoda, koje su nekoliko puta skuplje za sve troškove njihove proizvodnje i promidžbe, ako su robe ili usluge "u manjku" i velika potražnja?
5. Kakva bi trebala biti etika u odnosu na natjecatelje? Na primjer, svjetski poznati trgovci E. Rice i J. Trout slažu se da "moralni čimbenik može biti odlučujući", te u tom pogledu predlažu da se "provode" akcije "potrebne za uništavanje morala protivnika, oslobodi borbeni duh iz njega." Jesu li u pravu?
Ova i mnoga druga pitanja nemaju jasan odgovor. Ne samo svaka osoba, već i svaki poslovni subjekt, definirajući svoju kulturu ponašanja, vodi se vlastitim sustavom vrijednosti. S tim u vezi, još uvijek nije formulirana jednostavna, ali što je najvažnije, općeprihvaćena definicija onoga što je neetička marketinška praksa.
Istodobno se poduzimaju takvi pokušaji: razvijaju se etički kodeksi ponašanja u poslovanju, formiraju se sustavi društvenih vrijednosti u poduzetništvu. Neki pravci već su dobili jasne konture, dok je glavna smjernica određena interesima potrošača.
Dakle, reakcija glavnog elementa – potrošača, koji je predmet marketinga, postaje kriterij za ocjenu etičkog ponašanja poslovnih subjekata i poslovnih subjekata na tržištu roba i usluga.
Pojam etičkog ponašanja gospodarskih subjekata i reakcija potrošača mora biti u korelaciji s tzv. ljudskim faktorom.
Bilješka
Predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, Roy Domari, skreće pozornost na činjenicu da "tvrtke kao organizacije nemaju ni savjesti ni morala. Ti ljudi koji rade u njima unose element etike u aktivnosti tvrtki, a djelovanje etika pokriva puno šire područje od postojećih zakonskih ograničenja.
Postojeća iskustva, oblici, trendovi i obrasci ispoljavanja i razvoja poslovne etike omogućili su izdvajanje tri glavna načela za njezino izražavanje:
1) načelo pravednosti;
2) načelo prava;
3) načelo utilitarizma (prakticizma).
Načelo pravednosti temelji se na pojmovima pristojnosti i poštenja. Njegova glavna problematična točka je u tome što onaj tko se njime želi koristiti mora unaprijed odrediti kako (čime, prema kojim kriterijima) opravdati aktivnost (ponašanje) povezanu s realizacijom postojećih prilika: prema potrebama, prema sposobnostima, prema doprinosu ili kroz integrirani pristup, koji je, unatoč svojoj fleksibilnosti, sposoban najveći broj problema.
Načelo prava temelji se na poštovanju i nepovredivosti prava svakog pojedinca i zajednice. Prema njegovim riječima, svako kršenje ili nepoštivanje prava mora se smatrati etičkim kršenjem. Ravnoteža ili neravnoteža za korištenje ovog načela u praksi postiže se zbog činjenice da je ostvarivanje prava svakoga popraćeno ispunjavanjem/neispunjavanjem odgovarajućih službenih i etičkih obveza – dužnosti, odgovornosti, profesionalnih dužnosti.
U etici koja se temelji na pravnom konceptu postoji nerješiv sukob. Jedna od njihovih skupina unaprijed je određena proturječjima između prava osobe, osobito tijekom raspodjele nedovoljnih resursa (materijalni, novčani, privremeni). Druga skupina sukoba nastaje kada se netko ne slaže s pravima nekog zasebnog pojedinca ili skupine.
Načelo utilitarizma (prakticizma) predviđa da se u procesu odlučivanja ili u ponašanju treba usredotočiti na omjer troškova i dobiti. Ljudi skloni ovom principu određuju troškove, kao i dobit, za svaku činjenicu profesionalnog djelovanja iu svakoj situaciji. Utilitaristi imaju tendenciju braniti te odluke i pokušavaju provesti one radnje koje ili dovode do najveći profit, ili vam omogućiti da uštedite što je više moguće.
u Zadnjih godina u poslovnoj etici, posebice u upravljanju marketingom, formirala su se i razvijaju tri glavna pravca.
1. Etika filantropije uspostavlja odnos između dobrote i rezultata koje ona uzrokuje. Ovaj smjer potiče poduzetničko okruženje na dobrotvorne aktivnosti. U korporativnoj zajednici etika filantropije (filantropska etika) vrlo je često temelj odnosa s javnošću.
2. Etika pravednosti proglašava jednakost i pravednost ne samo između zaposlenika iste organizacije, već i između poduzetnika, poslovnih subjekata, tijela državne (općinske) uprave.
3. Etika osobne autonomije, u kojoj je glavni moralni postulat poštivanje prava drugih subjekata - kupaca, saveznika, dobavljača, posrednika, pa čak i konkurenata.
Zanimanje za poslovnu etiku objašnjava se činjenicom da ona, unatoč svojoj apstraktnosti, stoji u osnovi gotovo svih pojavnih oblika u području proizvodnje, marketinga, komercijalnih i drugih odnosa i veza društveno-ekonomske naravi.
U mnogim se zemljama etičke norme pokušavaju učvrstiti i potkrijepiti određenim kodeksima i kodeksima, koristeći ih kao sredstvo pozitivne regulacije poduzetničkih, pa tako i marketinških aktivnosti.
Jedan primjer je Etički kodeks Američke marketinške udruge (AMA), koji je mjerodavna smjernica za određivanje etičkog ponašanja. Njegova se bit ukratko formulira na sljedeći način: „Oni koji se bave marketingom moraju poštivati i promicati pristojnost, čast i dostojanstvo. marketinške aktivnosti pokazujući poštenje u ophođenju s potrošačima, zaposlenicima, dobavljačima, distributerima i javnošću." Ovaj kodeks određuje koji se karakter mora dati profesionalne dužnosti za svaku komponentu marketinškog miksa:
1) u pogledu kvalitete i funkcionalnih svojstava roba i usluga, naznačeno je da tvrtke moraju osigurati sigurnost potrošača i kupaca, prijaviti sve rizike povezane s njima i identificirati sve čimbenike koji mogu promijeniti karakteristike prodanih proizvoda;
2) u vezi s oglašavanjem, AMA kodeks naglašava da tvrtke moraju izbjegavati lažne i obmanjujuće poruke, odbaciti prodajne taktike i odbiti manipulirati potrošačima kako bi ih naveli na kupnju;
3) glede organizacije procesa distribucije, kodeks navodi da dobavljači ne bi trebali prisiljavati posrednike da uzmu onu robu koju ne žele i stvarati umjetne manjkove kako bi napuhali cijene;
4) o pitanjima cijena, kodeks navodi da tvrtke ne bi trebale postavljati fiksne ili "predatorske" (vrlo apstraktna definicija) cijene i dužne su u potpunosti objaviti sve cijene povezane s kupnjom, uključujući uslugu, instalaciju i isporuku.
Osim ovih aspekata, Kodeks AMA pruža dodatna jamstva prava potrošača. Preporuča tvrtkama ne samo da pomno razmotre svaki slučaj pritužbi i zahtjeva potrošača, već i traže načine za njihovo rješavanje na pošten način.
Ništa manje progresivna postignuća u razvoju marketinške etike uočena su u europskim zemljama. Na primjer, u području promicanja roba i usluga na tržištu, neki oblici izravnog marketinga - privlače potencijalni potrošači pošta, kontakti s pretplatnicima putem telemarketinga, posebno bankarske usluge, putem telefona, regulirani su Direktivom Europske komisije koja je stupila na snagu 1994. Ključne odredbe ove Direktive odražavaju sljedeće zahtjeve:
1) dobavljač nema pravo zahtijevati avansno plaćanje;
2) potrošač ima pravo dobiti potpune i pouzdane informacije o dobavljaču, cijeni, kvaliteti robe ili usluge, uvjetima isporuke i vremenu u kojem je predmetna ponuda važeća;
3) narudžbe moraju biti dovršene u roku od 30 dana (osim ako nije drugačije navedeno);
4) obavezno je utvrditi rok od 30 dana za razmišljanje i pregovore, tijekom kojeg kupac može vratiti robu i dobiti svoj novac natrag;
5) zabranjeno je kontaktirati telefonom, faksom ili e-pošta"nasumično" osim ako primatelj nije dao svoj pristanak.
Općenito, svaki proizvođač robe ili uslužna struktura zainteresirani su za osiguranje da njihove aktivnosti i proizvodi koje prodaju ne izazivaju pritužbe. Ali za to se poduzeća moraju pridržavati nekoliko važnih uvjeta:
Dužni potrošačima (kupcima) pružiti točno ono što plaćaju;
Mora potrošačima jamčiti sigurnost roba i usluga;
Moraju ne samo proklamirati, već i stvarno brinuti o svojim potrošačima. Jedan od načina takve skrbi je pružiti potrošačima cjelovitu informaciju o sastavnicama proizvoda koje prodaju (robe, usluge, složeni modeli ponude);
Osigurajte minimalno zagađenje okoliša, ili još bolje, izbjegavajte ga.
Uza svu množinu subjekata na koje treba usmjeriti glavne manifestacije poslovne etike, najvažniji su potencijalni i stvarni kupci. Stoga se ovom aspektu mora dati prednost.
Ovi uvjeti i zahtjevi imaju za cilj osigurati da se poslovni subjekti koji se rukovode marketinškim konceptom pridržavaju filozofije društveno-ekonomske odgovornosti, čime se proizvođačima uvelike olakšava pronalaženje konsenzusa u sukobima između maksimiziranja profita i blagostanja društva. O tome uvelike ovisi ugled poduzeća, njihov razvoj i perspektiva.
UVOD
Svrha pisanja sažetka bila je analiza opće karakteristike etike u poslovanju, kao i procjena njihove primjene u Rusiji.
Riječ "etika" (grč. ethika, od ethos - običaj, narav, karakter) obično se koristi u dva značenja. S jedne strane, etika je područje znanja, znanstvena disciplina koja proučava moral, ćudoređe, njihov nastanak, dinamiku, čimbenike i promjene. S druge strane, etika se shvaća kao ukupnost moralnih pravila u određenom području ponašanja osobe ili organizacije. Kao oznaku posebnog područja znanja ovaj je pojam prvi upotrijebio Aristotel. Pojam "etosa" odnosi se na dogovorena pravila i obrasce svakodnevnog ponašanja, načina života, životnog stila zajednice ljudi (posjed, profesionalna skupina, društveni sloj, generacija itd.), kao i orijentaciju bilo koje kulture. , hijerarhija usvojena u njemu vrijednosti.
Izravna povezanost etike i životne prakse jasno se uočava u sferi tzv profesionalna etika, što je sustav moralnih zahtjeva za profesionalnu aktivnost osobe. Jedna od vrsta profesionalne etike je i poslovna etika. Nastao je relativno kasno na temelju općeg radnog morala. S druge strane, glavno mjesto u etici poslovnih odnosa zauzima etika poslovanja (poduzetništva). Obuhvaća etiku upravljanja (menadžersku etiku), etiku poslovnog komuniciranja, etiku ponašanja itd.
Poslovanje- inicijativna gospodarska aktivnost, koja se provodi i na račun vlastitih i posuđeni novac na vlastiti rizik i pod vlastitom odgovornošću, čija je svrha formiranje i razvoj vlastitog poslovanja za profit i rješavanje socijalni problemi poduzetnik, radni kolektiv, društvo u cjelini.
poslovna etika– poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti danoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonima, utvrđenim pravilima i tradicijom.
Postoje dva glavna gledišta o odnosu između univerzalnih etičkih načela i poslovne etike:
1) pravila običnog morala ne vrijede za poslovanje ili vrijede u manjoj mjeri. Ovo gledište odgovara pojmu etičkog tzv
relativizam, prema kojem za svaku referencijal
skupine (tj. skupine ljudi čije mišljenje o njihovim
ponašanje je orijentirano prema ovom subjektu) karakterizirani su svojim
posebni etički standardi;
2) poslovna etika temelji se na univerzalnim univerzalnim etičkim standardima (biti pošten, ne nauditi, držati riječ i sl.), koji su specificirani uzimajući u obzir specifičnu društvenu ulogu poslovanja u društvu.
Teoretski, drugo gledište se smatra ispravnijim.
Sustav normi i pravila koji je trenutno prihvaćen u svjetskom poslovanju nije nastao u gotovom obliku. Razvijala se tijekom dugog povijesnog razdoblja, kako se razvijala civilizacija, na temelju nehotičnog pridržavanja ljudi određenim tradicijama i običajima. Primarni temelji profesionalne etike postavljeni su u doba procvata starih civilizacija. Odatle potječu, primjerice, profesionalna Hipokratova zakletva, pravila i norme trgovine, uključujući - što je posebno važno za prilike u domaćem poslovanju) ideju o važnosti poštivanja ugovora. Međutim, u duhovnom svijetu čovjeka drevnih i srednjovjekovnih kultura, koji se temeljio na prisilnoj prisili osobe na produktivni rad, nije bilo mjesta idejama o odnosu rada i imovine, bogatstva. Štoviše, oni su zamišljeni kao odvojeni, čak suprotni elementi ljudskog života.
Pitanja poslovne etike stara su koliko i poduzetništvo. No, posebno su se zaoštrile u naše vrijeme, kada se tržište jako promijenilo, od oštre do oštre konkurencije. Sada se u cijelom svijetu pitanja etike poslovnih odnosa naširoko proučavaju, služe kao predmet znanstvenih rasprava i foruma, proučavaju se u mnogim višim i srednjim školama. obrazovne ustanove pružanje obuke za tržište rada.
EKONOMSKA ETIKA
U Rusiji su u posljednje vrijeme problemi poslovne etike također izbili u prvi plan. Tečajevi obuke na ovu temu sastavni su dio nastavni planovi i programi sveučilišta, drugih obrazovnih institucija, jer je postalo očito da naša zemlja ne može izaći na civilizirano tržište bez ozbiljne etičke osnove, prvenstveno u poduzetništvu.
G. Ford je smatrao da se sreća i blagostanje stječu samo poštenim radom. Bit Fordove ekonomske etike je da se proizvedeni proizvod ne realizira samo " poslovna teorija", a "nešto više" je teorija čiji je cilj stvoriti izvor radosti iz svijeta stvari. Moć i stroj, novac i vlasništvo korisni su samo onoliko koliko doprinose slobodi života.
Fordova etička i ekonomska načela i danas su od praktične važnosti.
Ekonomska etika- ovo je skup normi ponašanja poduzetnika, zahtjevi koje kulturno društvo nameće njegovom stilu rada, prirodi komunikacije između poslovnih sudionika, njihovom društvenom izgledu. To su informacije o etičkim pojmovima, moralnim zahtjevima za stil rada i izgled poslovne osobe prilagođene praktičnim potrebama poslovnog čovjeka.
To su etika pregovaranja s partnerima, etika izrade dokumentacije, korištenje etičkih metoda natjecanja.
Ekonomska etika uključuje poslovni bonton, koji se formira pod utjecajem tradicije i određenih prevladavajućih povijesnih uvjeta pojedine zemlje.
Poslovni bonton- to su norme koje reguliraju stil rada, način komunikacije između tvrtki, imidž poslovnog čovjeka itd. Etika poduzetništva ne može nastati iz subjektivne želje. Njegovo formiranje je složen i dugotrajan proces. Uvjeti za njegovo formiranje su: politička i ekonomska sloboda, jaka izvršna vlast, stabilnost zakonodavstva, propagande, prava.
Godine 1924. Odbor za poslovnu etiku Američke gospodarske komore razvio je prvi nacionalni etički kodeks u povijesti.
"Načela poslovanja". Napomenulo je da je u središtu poslovanja povjerenje koje proizlazi iz poštenih odnosa, učinkovitog pružanja usluga i uzajamne koristi. Ovdje, međutim, još uvijek dominiraju stavovi “primitivne etike” prošlog stoljeća prema kojima svaki posao dobiva moralno opravdanje u kojem partneri u transakciji svoju razmjenu prepoznaju kao ekvivalentnu.
Sljedeća prekretnica bila je kriza 1929.-1931. Služio je "New Deal" F. Roosevelta Polazna točka u potrazi za novim principima organizacije ekonomska aktivnost. Do 1950-ih godina u Sjedinjenim Državama formiran je niz socio-filozofskih doktrina, koje se mogu nazvati općim nazivom "teorija ljudskih odnosa". U praksi korporacija počeli su se provoditi slogani "socijalnog partnerstva", "podjela u dohotku" itd. Koncept "ljudskih odnosa" dobio je svoju konkretizaciju u skupu specifičnih profesionalnih kodeksa morala (etika upravljanja, etika poslovanja, etika poslovnog komuniciranja itd.)
Glavni postulati etičkog kodeksa poduzetnika su sljedeći principi:
Uvjeren je u korisnost svog rada ne samo za sebe, nego i za druge, za društvo u cjelini;
Polazi od toga što ljudi oko njega žele i mogu
raditi;
Vjeruje u posao, smatra ga privlačnom kreativnošću;
Prepoznaje potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;
Poštuje svaku imovinu društveni pokreti;
Poštuje profesionalnost, kompetentnost i zakone;
Cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju.
Ova temeljna načela etike poslovnog čovjeka mogu se specificirati u odnosu na različita područja njegovog profesionalnog djelovanja.
Razvoj poslovne etike u Rusiji ima svoje karakteristike, što se objašnjava specifičnostima povijesnog puta kojim je prošla naša država.
Razmatrajući povijest europske civilizacije, P. Ya. Chaadaev je primijetio da "osim izgleda zajedničkog svima, svaki od ovih naroda ima svoje posebne značajke, ali sve je to ukorijenjeno u povijesti i tradiciji i čini nasljedno stanje ovih naroda.” Osobitost Rusije bila je u tome što je zajednički put razvoja, koji je za druge zemlje bio olakšan intenzivnom razmjenom tradicija, često prolazila sama.
Temelji ruskih normi ekonomskog ponašanja formiraju se tijekom formiranja Moskovskog kraljevstva (XV - početak XVI. stoljeća), kada su ruski kneževi stvarno shvatili ulogu poduzetništva.
materinstvo za razvoj države.
Politika privlačenja radnog stanovništva donekle je pridonijela usponu Moskve: svima koji su željeli dopušteno je da se nasele na obalama rijeke Moskve, obrtnici su dugo bili oslobođeni plaćanja bilo kakvih poreza. Razvoj obrta bio je temelj gospodarskog jačanja Moskovskog kraljevstva, preduvjet za širenje domaćih i Inozemna trgovina, do pojave novog sloja poduzetnika-trgovca. Istodobno, snažna centralizacija vlasti i povećana otuđenost od Zapada pridonijeli su stvaranju sumnje u ponašanju Moskovljana, uključujući moskovske trgovce, prema strancima; navika djelovanja "s cijelim svijetom", sklonost izgradnji trgovinskih odnosa sa strancima na prijevari, slabo poštivanje "slova zakona".
Od sredine XVII stoljeća. počinje brzo širenje trgovačkih odnosa Moskve. Kako su uključeni u svjetsku trgovinu, dolazi do postupne asimilacije zajedničkih tradicija u pogledu privatnog vlasništva, ugovora, razmjene, trgovine, natjecanja, profita. Prvi poticaj legalizaciji zapadnih tradicija dale su reforme Petra I., odnosno pokušaji državne kontrole nad kvalitetom uvezene i izvezene robe, pružanje povlastica i pokroviteljstva trgovcima. Povećano međusobno povjerenje između poduzetnika i države pridonijelo je ispoljavanju i učvršćivanju novih obilježja poslovnih odnosa.
Poslovna etika
Poslovna pravila
Etika je, kao što znate, skup načela ljudskog ponašanja. Proširujući ovu definiciju na područje poduzetništva, može se tvrditi da je poslovna etika skup načela ponašanja ljudi uključenih u područje poduzetničke aktivnosti.
Takva etika nam omogućuje da poslovne odnose poduzetnika, kao i njihovo osobno ponašanje, sagledavamo i ocjenjujemo u smislu usklađenosti s općeprihvaćenim načelima ponašanja u poslovnom svijetu. Pozivanje na takva načela pomaže poduzetnicima, koji imaju profesionalnu priliku aktivno utjecati na povijesnu perspektivu razvoja društva, da adekvatno ispune svoju građansku dužnost.
U tom smislu, čini se prikladnim u poslovnoj etici izdvojiti one moralne vrijednosti koje su njezine strukturne komponente. Prva i najvažnija vrijednost je poštenje i poštenje u poslovnim odnosima.
Zahtjev poštenja u poslu proizlazi iz njegove prirode. Prevara ne može poslužiti kao osnova za normalno ekonomski proces. Naprotiv, predstavlja opasnost za interese partnera. Ljudi koji varaju oduvijek su bili osuđivani u poslovnom svijetu. U konačnici, oni koji dopuštaju laži i krivotvorine više gube nego dobivaju.
Naravno, takav pristup proturječi našoj uobičajenoj “klasnoj” viziji, prema kojoj je svaka trgovina prijevara, bez koje je nemoguće kapitalističko poduzetništvo. Da je prevaranata u poslu oduvijek bilo i ima, svima je dobro poznato. Upravo su oni izmislili izreku Ne možeš prevariti ne možeš prodati, koju i danas ponekad čuješ.
Međutim, nepoštenje u suvremenom civiliziranom poslovanju prije je nesretna iznimka nego opće pravilo. Sada, bez poštenja i pristojnosti u odnosima između industrijskih poduzeća, banaka i pojedinaca, civilizirano poduzetništvo je nemoguće. To potvrđuje i činjenica da se na robnim i burzama Zapada svakodnevno prodaju i kupuju milijuni tona nafte i naftnih derivata, deseci milijuna dionica i drugih vrijednosnih papira na temelju usmenih transakcija bez svjedoka.
Poštenje i pristojnost pokazuje i činjenica da se godišnje kupuje roba vrijedna milijarde dolara na temelju dugo neformaliziranih ugovora. Mnogi veletrgovci i trgovci na malo vjeruju svojim dobavljačima da će ispuniti popratne dokumente za količine robe koju naručuju po općeprihvaćenim cijenama. Načelo "garancije povrata novca u slučaju nezadovoljstva kupaca" vrlo je uobičajeno u mnogim renomiranim trgovačkim tvrtkama, proizvodnim korporacijama i trgovinama na Zapadu.
Poštenje i pristojnost u poslovnim odnosima također su bili svojstveni ruskim trgovcima. U Rusiji je bio poznat običaj "tući ruke", što je značilo formalno sklapanje posla.
Poštenje i poštenje kao osnova prakse moderno poduzetništvo rezultat su dugotrajnog razvoja poslovanja i društva u cjelini, tijekom kojeg se optimalno etičko i moralni standardi. O kakvom visokom moralu
Može li se govoriti, na primjer, o eri prvobitne akumulacije kapitala? Želja samo za profitom u doba "divljeg" kapitalizma dovela je do niza negativne posljedice: brutalno iskorištavanje radnika Prisvajanje lavljeg udjela proizvedenog proizvoda od strane poduzetnika, korištenje nasilnih metoda bogaćenja. Međutim, kako se društvo razvijalo, situacija se mijenjala. I danas se znatno razlikuje od onoga što je bilo početkom XIX stoljeća. Život uvjerava suvremene poduzetnike da je trajni prosperitet poslovanja moguć samo uz poštivanje etičkih standarda koji su se oblikovali u evoluciji društva.
Naravno, ni u industrijaliziranim zemljama poslovanje nije bez promašaja, zloporaba, elementarnog nepoštenja i skandala koji nastaju na toj osnovi. Ipak, glavna stvar u poslu je poštenje, pristojnost, želja da se ne "pobijedi" partner, već da se sklopi obostrano koristan sporazum kako bi se krenulo dalje i razvijali odnosi.
Poslovna etika temelji se na tako univerzalnoj vrijednosti kao što je sloboda. To znači da poduzetnik ili menadžer mora cijeniti ne samo slobodu svojih komercijalnih radnji, već i slobodu svog konkurenta, koja se izražava u nedopustivosti miješanja u njegove poslove, povrede njegovih interesa čak iu sitnicama. Trgovati se, kako kažu u ovakvim slučajevima, mora pošteno raditi.
ostalo temeljno načelo poslovnih odnosa je tolerancija, što znači spoznaja nemogućnosti da se slabosti i nedostaci partnera, klijenata ili podređenih prevladaju zaletom. Tolerancija rađa uzajamno povjerenje, razumijevanje i iskrenost, pomaže da se konfliktne situacije „ugase“ u samom početku.
Poslovni odnosi uvijek su prepuni raznih vrsta grubosti i sukoba. Stoga takvi odnosi, kao nijedan drugi, zahtijevaju takt i delikatnost. Takt u takvoj komunikaciji nije samo razumijevanje usklađenosti ciljeva i normi ponašanja, već i sposobnost primjene tih normi na određenu osobu. Taktičnost podrazumijeva, prije svega, usmjerenost na humanost i plemenitost, pažljivost i uljudnost. Biti taktičan znači, u svakoj situaciji, biti svjestan svog partnera, klijenta ili podređenog kao inherentno vrijedne ljudske ličnosti, uzimajući u obzir njegove biosocijalne karakteristike: spol, dob, nacionalnost, temperament, navike itd.
Delikatnost se shvaća kao uljudnost i pažljivost u komunikaciji, sposobnost da se poštedi taština svojih kolega. Delikatnost je poseban oblik iskazivanja korektnosti i iskrenosti u komunikaciji, svojstven samo visokostručnim poslovnim ljudima i menadžerima.
Delikatnost je najjednostavniji radni alat poslovne komunikacije, umijeće svladavanja koje je za posao neprocjenjivo. Pomaže uz najmanje moralne i psihološke troškove rješavanja poslovne zadatke. Cijena delicije posebno je visoka kada se radi sa stranim poslovnim ljudima.
Kada se susreću predstavnici stranih firmi sasvim su prirodne razlike u ocjenama pojedinih pojava. Vanzemaljski običaji i ideje mogu izgledati čudno, ponašanje previše ukočeno ili, obrnuto, vulgarno. Ali iz prvog dojma, štoviše, u pravilu, površnog, ni u kojem slučaju ne bi se smjelo proizaći nepoštivanje stranih poslovnih kolega.
U isto vrijeme, delikatnost ne smije biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdanog hvaljenja onoga što se vidi ili čuje.
Uz toleranciju i delikatnost, poslovnu etiku vodi takva univerzalna moralna kvaliteta kao što je pravednost, koja uključuje objektivnu procjenu osobnih i poslovnih kvaliteta ljudi i njihovih aktivnosti, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost kritici, samokritičnost.
Generalu moralni karakter Ono što karakterizira poslovnog čovjeka može se pripisati njegovom profesionalnom poštenju, tj. zahtjevnost, posvećenost
rad, kao i integritet i poštovanje mišljenja drugih.
Poslovni ljudi diljem svijeta imaju nešto poput poslovne obveze. U Sjedinjenim Državama, na primjer, postoji koncept teksaškog rukovanja, kada se strane jednostavno dogovore da će nešto učiniti zajedno. A ako je netko prekršio odredbe ugovora, nitko drugi s njim neće poslovati.
Formula uspjeha zapadnih poduzetnika je jednostavna: prosperitet = profesionalnost + pristojnost. U inozemstvu se jako cijene partneri koji su se godinama dokazali, a pridošlice se sumnjičavo proučava i često se iz bilježnica precrtavaju imena onih koji se od prvog susreta nisu ponašali po pravilima.
U poslu postoji zlatno pravilo: brinite o svojim kupcima i tržište će se brinuti o vama. Uspjeh američkih poduzetnika svjedoči o valjanosti ovog pravila. Na primjer, General Motors je jednom potrošio 3,5 milijuna dolara samo na poštarinu, ali je to učinio kako bi upozorio 6,5 milijuna vlasnika automobila na neispravne nosače motora. Tako se stvara profesionalni ugled proizvođača.
Dobar ugled se teško stječe, za njega su potrebne godine, a može se izgubiti trenutno i često zbog sitnica: neodgovaranje na telefonski poziv ili pismo na vrijeme, ne slanje očekivanog faksa, pokazivanje lošeg ponašanja u bilo kojem drugom obliku. Za reputaciju je sve važno: kultura govora, maniri, odjeća, uredski interijer itd. Za ruske poduzetnike koji žele dugoročno raditi sa stranim gospodarstvenicima, sve je to dvostruko važno. Inače, nemoguće je komunicirati s njima, osim ako nisu gostujući lupeži koji žele "loviti ribu u mutnim vodama" ruskog poduzetništva. Kontakti se prekidaju čim se otkrije nesposobnost i nepoštenje naših poduzetnika.
U današnje vrijeme svaka tvrtka koja poštuje sebe postavlja sebi druge ciljeve osim ostvarivanja profita. Glavni postulat poslovne etike može se izraziti motom pod kojim su izlazile novine poslovnih krugova predrevolucionarne Rusije Birzhevye Vedomosti: Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita.
Kulturni poduzetnik najozbiljniju pozornost posvećuje poslovnoj kulturi. Kulturan čovjek ne mora biti poduzetnik, ali poduzetnik je dužan biti kulturan čovjek, makar samo zato što ga zanima stalni uspjeh.
Poduzetnika karakterizira stalno restrukturiranje poslovanja, uvođenje promjena i poboljšanja, sposobnost da se krene ispočetka, sposobnost prevladavanja krutosti i rutine okruženja itd. Dodamo li svim tim kvalitetama potrebu za stalnim riskiranjem i odgovornošću za sve, postaje jasno zašto samo rijetki pristaju podnijeti toliki teret. Poduzetnici uglavnom rade 20 sati dnevno, što je za njih sasvim normalno. Rade kada svi spavaju, putuju kada su drugi za svojim stolovima, planiraju kada se drugi zabavljaju.
Sve gore navedene ljudske vrijednosti i profesionalne poslovne kvalitete međusobno su povezani i općenito reproduciraju model moralnog karaktera suvremenog poslovnog čovjeka koji:
Poštuje sebe kao osobu i s poštovanjem se odnosi prema drugima, pokazuje toleranciju, delikatnost i taktičnost u poslovnim odnosima, vjeruje ne samo sebi, već i drugima;
Uvjeren sam da je čast iznad profita, cijeni svoj profesionalni ugled i stoga smatra da su poštenje, pristojnost, poštenje, predanost i kompetentnost obvezni za poslovne odnose;
Prepoznaje potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;
Cijeni ne samo slobodu svojih komercijalnih aktivnosti, već i slobodu svojih konkurenata;
Sposoban je i ne boji se riskirati i preuzeti punu odgovornost za donesene odluke.
Zaključno, evo nekoliko konkretnih savjeta koji će vam pomoći da stvorite atraktivan poslovni imidž koji jamči ne samo uspjeh, već i istinsko zadovoljstvo u radu na polju poslovanja i upravljanja:
održati obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se opravdavati, već odredite novi rok i održite riječ, makar i s odgodom;
biti samouvjeren, izbjegavati biti samouvjeren;
nikada ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje druga mišljenja i stavovi koji nisu nimalo lošiji;
ne zaboravite da je poznavanje osobnih motivacija ljudi jedan od najvažnijih uvjeta za učinkovitu interakciju s poslovnim partnerima;
Budite tolerantni prema ljudskim nedostacima, sve dok ti nedostaci ne ometaju vaš posao:
bavite se samo onim pitanjima u čijem je rješavanju obavezno sudjelovanje;
hvaliti javno, kuditi privatno; znati slušati, imati beskrajno strpljenje;
odbiti nepotrebne ponude, ali taktično i pristojno;
zapamtite da ništa ne kompromitira poslovnog čovjeka kao njegova zbunjenost;
ne ostavljajte bez pažljive analize nijedan slučaj kvara, neuspjeha ili propusta
Samo će ljubavnici preživjeti
Značajke oglašavanja namijenjenog djeci
retuširanje starih fotografija u photoshopu retuširanje starih fotografija
Što je NPO: dešifriranje, definiranje ciljeva, vrste aktivnosti Ima li neprofitna organizacija pravo
Gleb Nikitin Prvi zamjenik