Prodajne skripte su ono što promoviramo i smatramo dijelom prodaje i marketinga. I reći ću vam još više, implementiramo ih u sve projekte na kojima radimo.

Za sve vrijeme izdali smo već par stotina skripti za različita područja i suočili se s različitim “listama želja” klijenata.

Jedan napravi skriptu u Wordu, drugi u Excelu, treći u CRM-u, dobro, a četvrtom treba dizajner prodajne skripte. Upravo to ćemo sada podijeliti s vama. Što odabrati i gdje kopati.

Kome - tatori, a kome - lijatori

U romanu “Gola godina” postoji jedan zanimljiv momenat. To znači da osoba stoji i gleda u znak "Razvodne ploče, baterije". I kaže: "Kome - tatori, a kome - latori."

Isto je i sa skriptiranjem. Sve ovisi o samom scenariju. Dakle, u našem radu skripte grubo dijelimo na dvije vrste dizajna:

1. dosljedan;
2. površno.

Sekvencijalno - to je kada se sve formira u obliku blokova koji idu striktno jedan za drugim. Shematski - kada su blokovi raspleteni i vi, ovisno o vrsti odgovora, idete na jednu ili drugu granu.

I kao što je praksa pokazala, postoji mjesto za jednu i drugu opciju. Štoviše, iskustvo je također pokazalo da nije uvijek potrebno fokusirati se na složene konstruktore, ponekad je dovoljan običan tiskani letak.

Kako biste odlučili što je najbolje za vas, pogledajmo prednosti i nedostatke svakog dizajna s primjerima, a zatim prijeđimo na konkretne usluge, ako se ipak odlučite za konstruktora.

Riječ

Najjednostavnija i najčešće korištena verzija dizajna. Prikladno za većinu slučajeva, au isto vrijeme prilično prikladno.

Dizajn slijedi sekvencijalni obrazac, gdje se samo pomičete prema dolje i čitate sve, ali za veću praktičnost dodajemo male hiperveze u blokove za brži prijelaz.

Glavna prednost ovog dizajna je što se u njemu najlakše snaći ako vaš sugovornik može odgovoriti drugačije od onoga što je napisano u scenariju.

A vjerujte nam, to se događa prilično često. A sve zato što prodavač nema određeni popis pitanja i odgovora pred očima, već opću strukturu po kojoj se, ako je potrebno, može slobodno kretati, s obzirom na kontekst razgovora.

Primjer prodajne skripte

HTML

Gotovo ista opcija kao i Word. Čitava razlika je u tome što uzmete skriptu i učinite je da izgleda kao tekstualna stranica.

Gdje, kada kliknete na jednu od opcija odgovora, preusmjeravate se na sljedeću frazu. Ali sve se to radi na jednoj stranici.

Ja osobno ne volim ovu vrstu jer nije “ni riba ni meso”. Ovo nije lagana skripta, kao u Wordu, a ne sistemska, kao u konstruktoru. Kao rezultat toga, mučimo operatere traženjem fraze ako nešto iznenada pođe krivo.

excel

Uspješnija srednja opcija između Worda i dizajnera prodajnih skripti. Poanta je da uzmemo cijeli dijalog i podijelimo ga na ogroman broj grana.

Gdje svaki pomiče operatera i klijenta u smjeru koji nam je potreban. I sve to, kao što razumijete po imenu, nacrtano je u Excelu pomoću kvadrata i strelica.

Vrlo je teško izdati takvu skriptu, odnosno urediti je. Jer ako odjednom morate ubaciti novi odgovor, ili još više blok, onda ćete morati sve premjestiti, ponovno postaviti sve odnose, tako da sve bude OK.

Ako je skripta velika, to se radi izuzetno sporo zbog činjenice da Excel nije izvorno stvoren za takve zadatke.

Osim toga, veliki nedostatak ovog dizajna je skakanje između blokova.

To je upravo onaj trenutak kada nekoliko sekundi povlačite miša s jedne strane lista na drugu kako biste vidjeli što trebate reći klijentu. A u to vrijeme on vam postavi još jedno pitanje i nađete se u utrci štakora.

prodajna skripta u excelu

mentalna mapa

Poboljšana verzija Excel dizajna. Sve strelice i blokovi kreiraju se jednim pritiskom na tipku, a ako je potrebno, vrlo jednostavno možete dodati novu situaciju.

Ali opet, zbog dugog kretanja s jedne strane skripte na drugu, ne preporučujemo ovu metodu. Iako ima mjesto na našem popisu.

Skripta u MindMapu

CRM

Sada mnogi ljudi prave takozvane konstruktore na svojim platformama.

Konstruktor

Tako dolazimo do onog najzanimljivijeg, do posebnih servisa/programa/pluginova koji vam omogućuju da kada kliknete na određenu frazu, pređete na željeni tekst na vašoj platformi.

U 3 godine pisanja scenarija, isprobali smo ih poprilično veliki broj različita rješenja.

I čak su uspjeli smisliti ideju o stvaranju vlastite, ali su je zbog toga odgodili za kasnije. Uostalom, mi smo prije svega profesionalci u prodajnim skriptama, a ne u uslugama.

VEĆ NAS JE VIŠE OD 29 000 ljudi.
UPALITI

Slažemo se da konstruktore treba implementirati u tvrtku, ali ne u svim slučajevima. A uzimajući u obzir želje kupaca koji nam se obrate, možemo reći da su potrebne samo u 2 slučaja od 10.

Možda imamo takvih klijenata, ali činjenica ostaje. A statistika je ovakva, jer stvarno treba prijeći na poseban softver samo u dva slučaja:

1. Imate vrlo velik i složen scenarij. U kojem se teško kreće sa svim ostalim dizajnom. I ne samo teško, nego nemoguće, čak i uz jaku želju;
2. Imate vrlo krutu strukturu razgovora. U 99% slučajeva klijent ne može iskočiti iz scenarija i “upiti” nešto neobično. Idealna niša je pozivni centar banke.

U svim drugim slučajevima to će samo pogoršati situaciju. Ako je skripta stvarno mala, onda je sve odmah jasno, nema smisla u konstruktoru.

Ako se klijenti često ne ponašaju šablonski, onda nema ni smisla. U suprotnom unaprijed osuđujete svog menadžera na neuspjeh.

A sve zato što čak i ako smisli odgovor iz glave, tada će, na temelju konteksta razgovora, morati naglo skočiti na drugu granu scenarija, a to nije tako lako učiniti.

I što predlažete?

Ako inzistiraš

Ali budući da se tema članka fokusira na konstruktore prodajnih skripti, shvatimo koji je bolji za vas.

Samo ću preskočiti i malo vas razočarati, “Best of the Best” ili, na ruskom, “Best” neće biti na ovoj listi. Jer, prvo, takva će izjava biti vrlo subjektivna, a drugo, još nismo pronašli takvu uslugu 🙂

Danas ćemo razmotriti samo one koji su instalirani na računalu ili se koriste putem stranice. Ne uzimamo u obzir sve ostale mogućnosti dodataka koji se ugrađuju u CRM sustave iz razloga što su to gotovo sve usluge.

Vašoj pozornosti popis onih dizajnera koje svakako možete isprobati u radu:

Ime	Besplatna verzija/ suđenje razdoblje	Trošak minimalan pristup za jedan mjesec	Bilješka
generator skripti	-	Besplatno / pristup za 1 zaposlenika
HyperScript	30 dana	499 rubalja	Najbolji rezultat postiže se integracijom sa CRM-om
dizajner scenarija	14 dana	500 rubalja	Prilično jednostavna usluga bez nepotrebnih značajki
CallHelper	15 dana (promo kod PRT-VY33K)	665 rubalja	Konstruktor koji uključuje CRM
prodajni lift	-	199 rubalja/ pristup za 1 djelatnika	Usluga bez dodatnog funkcije, ali prilično pogodne za stvaranje složenih odnosa
Scenarij	14 dana (promo kod PRT-VY33K)	je besplatno	Usluga za izradu skripti u HTML formatu

Ali u vrijeme pisanja ovog teksta svi konstruktori su imali bugove, pa morate gledati što će vam biti kritično, a što ne.

I želim vas odmah upozoriti da vam je za stvaranje i izvršavanje takve skripte u bilo kojem od ovih sustava potrebno više vremena nego što biste to učinili u drugom formatu.

I sve zato što morate dobro razmisliti i prilagoditi svu logiku tako da u komunikaciji nema slijepih ulica. A takvo čudovište izgleda ovako:

Primjer skripte u konstruktoru

Ali menadžeri u ovom poslu imaju više sreće, već vide gotovu verziju, koja se, po njihovom mišljenju, može napraviti na koljenu za 5 minuta.

Ali znamo da je za takav rezultat bilo potrebno proći 7 krugova pakla. A ovo je ono što upravitelj vidi:

Kako upravitelj skripte vidi

Ukratko o glavnom

Vjerojatno ste ipak očekivali da ćete vidjeti određeni konstruktor logičkih prodajnih skripti koje trebate uzeti i koristiti.

Ali, nažalost, nije lako uloviti ribu iz ribnjaka. Ne zato što smo pohlepni, nego zato što, ponavljam, nema boljeg. Iako smo u našoj tablici nagovijestili na koje konstruktore prodajnih skripti prije svega trebate obratiti pozornost.

Općenito, možete me barem ubiti, ali nije važno kako će scenarij biti dizajniran. Ako niste pozivni centar, idealno bi bilo da ga samo naučite napamet.

A vizualizacija će biti samo dodatni podsjetnik da se krećete u pravom smjeru razgovora.

Da budem još ozbiljniji, nije važnija vrsta skripte, ne znati je napamet, već da bude sastavljena na vrlo visokoj razini kvalitete, uzimajući u obzir vaše individualne specifičnosti i najnovija tehnologija prodajni.

Sve ostalo će uslijediti. Stoga ništa ne nagovještavam, već otvoreno kažem - povjerite ovaj posao profesionalcima, odnosno nama 🙂

P.s. Opcija vizualizacije je drugo pitanje. Prvi je sam scenarij. Stoga, ako ih još nemate, svakako pročitajte naše članke.

Uz ovaj članak nećete naučiti kako programirati ili čak napisati program kao takav, ali ćete ovdje pronaći izvrsne VBS skripte i BAT datoteke koje možete napisati bez ikakvih problema u običnom Windows notepadu, možete ga poboljšati u vlastitom način, zatim se pohvalite prijateljima i rodbini. Možda će vas ovo razveseliti i lijepo ćete se provesti.

Većina ovih skripti napisana je radi praktičnosti i automatizacije svih radnji na računalu sa sustavom Windows. Skripte predstavljene u nastavku neće biti od velike koristi (možda mi se čini), ali su izvrsne za početno upoznavanje s "kodiranjem". Sjajno ćete se zabaviti iznenadivši i sebe i druge glupane (ne programere), plus ovo je još jedan dobra opcija.

Neka terminologija:

• VBS - programski jezik za izradu skripti u Windows OS-u, kreiran/uređivan u Windows Notepadu, ima ".vbs" dozvolu. Mislim da nema smisla nastavljati, jer vam neće puno reći, pogotovo početnicima. Zainteresiran - .
• BAT - batch file, popularno samo "batch file". Ekstenzija datoteke je ".bat". Dalje slično -.

Ove datoteke s ekstenzijama (vbs, bat) stvaraju se u dobro poznatom Windows Notepadu (Bilježnici). Za veću praktičnost u stvaranju skripti, preporučuje se korištenje poboljšanog (recimo tako) bilježnice - Notepad ++. Zgodno je istaknuti sintaksu velikog broja programskih jezika, ako vam ne govori puno, onda je preuzmite i upišite - napravit ćete manje grešaka u kodu ili ćete ih lakše pronaći nego u isti mali funkcionalni Windows Notepad.

Radi jasnoće, primjer (s lijeve strane - Windows Notepad, s desne strane - Notepad ++):

Započnimo

Ako ste već upoznati s VBS skriptama i batch datotekama, onda vam sljedeći primjeri najvjerojatnije neće biti zanimljivi, ali ako ste početnik, onda je ovo ono što vam treba za početni pregled.

Naučimo računalo pozdraviti

1. Otvorite Notepad (ili Notepad Plus Plus).
2. Kopirajte da biste zalijepili kod:

   Postavi sapi=CreateObject("sapi.spvoice")
   sapi.Recite "Zdravo!"

3. Obavezni uvjet: citati moraju biti "takvi", "božićna drvca" neće raditi, skripta neće biti obrađena i pojavit će se pogreška. Umjesto riječi "Zdravo" možete napisati bilo što, čak i na ruskom, ako imate ruski glasovni program.
4. Zatim odaberite File - Save as - File type - All files - name.vbs
5. Imenujte datoteku kako god želite, ali ne zaboravite dodati ekstenziju - .vbs na kraju (primjer - Privet.vbs).
6. Sada pokušajte testirati svoju skriptu - pokrenite datoteku dvostrukim klikom.

Jedna nijansa: ako ste riječi pod navodnicima napisali ruskim slovima, a pri pokretanju nije jasno što se izgovara, tada jednostavno nemate instaliran ruski glasovni motor. Detaljna instalacija i konfiguracija glasovnog pokretača izvan je okvira našeg članka, pa ga pročitajte detaljnije i vratite se ponovno.

Sada učinimo sljedeće: napišite ovu skriptu da se automatski učitava, što znači da će vam se prilikom pokretanja računala izgovoriti riječ(e) zapisana u programu, ako će vam, kao u primjeru, reći "Hello" svaki put kada se računalo uključi. Kako to učiniti?

Jednostavno je, program (skriptu) možete dodati u startup na isti način, odnosno kroz istu VBS skriptu. Napravite datoteku u bilježnici, kopirajte/zalijepite (Ctrl+C/Ctrl+V) sljedeći kod:

Dim vOrg, objArgs, root, ključ, WshShell
root = "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\"
KeyHP="Program"
Postavite WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")
WshShell.RegWrite root+keyHP,"C:\Privet.vbs /autorun"

Mijenjamo put do skripte "govornika", ovaj redak - C:\Privet.vbs u naš vlastiti. Mi propisujemo gdje imate ovu skriptu i kako se zove. Zatim spremite novostvoreni mini program u bilježnicu i pokrenite ga. Sve, sada će vas računalo pozdraviti svaki put kada ga uključite.

Otvoreni pogon

1. Otvorite bilježnicu. Kopirajte/zalijepite sljedeći kod:

   Postavite = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
   Postavi b = a.CdromCollection
   Postavi c = b. Stavka (0)
   Postavi d = c.Izbaci
   

2. Spremite s ekstenzijom .vbs
3. Pokrenite skriptu i pogon će se otvoriti.

Postoji još zanimljivija izmjena ove skripte:

Postavite WMPlayer = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
čini
WMPlayer.CdRomCollection.Item(0).Eject()
petlja

U ovom slučaju, CD / DVD pogon će se otvarati i zatvarati cijelo vrijeme, na prijenosnim računalima u ovom slučaju otvorit će se nakon svakog zatvaranja.

Pažnja! Drugi kod (otvaranje-zatvaranje pogona), neki antivirusi ga vide kao malware. Kaspersky Anti-Virus (uključujući i) to vidi na taj način i odmah ga uništava. U prvom slučaju (jednostavno otvaranje pogona) za antivirusne programe nije zlonamjerna skripta.

Za zaustavljanje automatskog otvaranja/zatvaranja pogona:

1. Pokrenite Upravitelj zadataka (- Ctrl+Alt+Del).
2. Idite na karticu "Procesi".
3. Pronađite proces wscript.exe - desna tipka miša - završite proces.

Igra

Zanimljivo otkriće s weba je igra na VBS-u. Potrebno je pogoditi broj od 0 do 100. Skripta automatski postavlja (pogađa) broj koji trebate pogoditi i upisujete u poseban prozor kada pokrenete skriptu, ako je odgovor pogrešan, daju se savjeti, npr. , manje ili više.

Ispod je isti kod koji trebate kopirati i zalijepiti u notepad, zatim spremiti (extension.vbs).

Poruke možete mijenjati i na svoj način, sve što je napisano ćirilicom se uređuje bez problema. Nemojte se bojati razbiti šifru. Eksperiment. U tom slučaju ponovno kopirajte radni kod odavde.

Postavite y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Postavite y = ništa
Čini
a = 0
u = 0
Nasumično odredi
Broj = Int((RND*99)+1)
MsgBox "Pogodio sam broj od 1 do 100, pokušajte pogoditi",64,"Pogodi"
Čini
a = a + 1
c = InputBox("Pogodi broj" & vbCrLf & vbCrLf & "Pokušaj: " & a & vbCrLf & vbCrLf & "Unesi broj da vidiš rezultate!" & vbCrLf & vbCrLf & "Ostavi prazno za izlaz" & vbCrLf & vbCrLf," nagađanje")
Ako je c = "!" Zatim CreateObject("WScript.Shell"). Pokrenite "notepad C:\Windows\Result.dll",3,True: Exit Do
Ako c<>"" Onda
If IsNumeric(c) = True Then
Ako je CInt(c)< Number Then MsgBox "Нет,это не " & c & ". Я загадал число больше",64,"Угадайка"
If CInt(c) > Number Then MsgBox "Ne, nije " & c & ". Pogodio sam broj manji od",64,"Pogodi"
Ako je CInt(c) = Broj Onda
Postavite y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
MsgBox ("Broj pokušaja: " & a)
If MsgBox("Tako je, to je bio broj "&c&". Start ispočetka?",36,"Guess") = 6 Then Exit Do Else WScript.Quit
Završi ako
Drugo
MsgBox "To nije broj!",16,"Pogodi"
a = a - 1
Završi ako
Drugo
a = a - 1
l = MsgBox ("Niste ništa unijeli. Izađite iz programa?",36,"Pogodi")
Ako je l = 6, WScript.Quit
Završi ako
petlja
petlja

Pa, prije nego prijeđemo na skupne datoteke (.BAT), upotrijebimo najkorisniju VBS skriptu od svih navedenih u ovom članku.

Skripta za zatvaranje wscript.exe

Sama skripta:

Postavi TaskKill = CreateObject("WScript.Shell")
TaskKill.Run "TaskKill /f /im wscript.exe"

Zapravo, radi istu stvar koja je objašnjena malo više u upravitelju zadataka, na primjer, ne možete jednostavno uzeti i zatvoriti dosadnu skriptu koja otvara i zatvara pogon, a pokretanjem ove skripte sve pokrenute će biti zatvorena. Kao da se klin izbija klinom.

Malo smo se upoznali s VBS skriptama i kako ih pisati u notepad, sada pogledajmo nekoliko primjera korištenja BAT datoteka (u daljnjem tekstu batch datoteka).

Vrlo jednostavna batch datoteka koja se sastoji od samo jednog retka.

1. Otvorite Notepad.
2. Napišemo sljedeći kod:

   isključivanje -s -t 1 -c -f

3. Sljedeća datoteka - Spremi kao - ime.bat
4. Obratite pozornost na ekstenziju datoteke, ovo više nije VBS skripta, već batch datoteka, pa na kraju naziva pišemo .bat (Primjer compoff.bat).
5. Dvoklikom pokrećemo novostvorenu batch datoteku i računalo će se ugasiti (Shutdown).

Postoji kod kao što je ovaj:

isključivanje -r -t 1 -c -f

Sve je isto, zapišemo u notepad, spremimo s ekstenzijom .bat i nakon pokretanja računalo će se ponovno pokrenuti (normalan restart računala).

Uklanjanje ažuriranja

Ova skupna datoteka je korisna ako već. Koji je smisao? Ova paketna datoteka navodi naredbe za uklanjanje nekoliko ažuriranja, kao što naziv implicira - telemetrijska ažuriranja, ili samo jedna od špijunskih stvari sustava, jednom smo već rekli kako to onemogućiti, u ovom slučaju samo izradite skupnu datoteku, kopirajte kod ispod u sadržaj i pokrenite , nakon čega će navedena ažuriranja biti uklonjena.

@jeka
jeka
echo 1. korak: Izbrišite ažuriranja telemetrije
wusa /deinstaliraj /kb:3068708 /tiho /norestart
wusa /deinstaliraj /kb:3022345 /tiho /norestart
wusa /deinstaliraj /kb:3075249 /tiho /norestart
wusa /deinstaliraj /kb:3080149 /tiho /norestart

Dakle, možete ukloniti apsolutno bilo koje ažuriranje, čak i dosadno KB971033 koji provjerava .

Na internetu postoji mnogo različitih skripti koje su navodno bezopasne, ali budite oprezni prije nego što isprobate koja skripta nije jasna, neke od njih mogu naškoditi, na primjer, napraviti promjene u registru, au slučaju bilo kakve pogreške sustav će dati pogreške, u kojem ćete slučaju morati ili Windows ili vratiti sustav.

U prethodnim člancima govorili smo o tome kako vam skripte pomažu da prodate više, kako ih napisati i što se događa kada menadžeri nemaju skripte telefonskih poziva.

Sada vam želim reći, koristeći primjer, kako prodavači rade sa skriptama na improviziranim medijima iz rada u specijaliziranom sučelju.
Također ukratko usporedite improvizirana rješenja za korištenje skripti kako biste razumjeli kada ih je razumno koristiti.

Dakle, opcije koje imamo i koje smo sami koristili:

• Ispisi, papirnate kartice, naljepnice
• Tekstualne datoteke, proračunske tablice
• Wiki stranice, html datoteke
• Konstruktor skripte

Situacija: planirali smo događaj i treba ga prodati.

Odredišne ​​stranice i oglasi za uspješne prodaje događanja je malo pa krećemo s aktivnom prodajom putem telefona.
Prodavači su potpuno nesvjesni značajki događaja, osobnosti govornika, mogućnosti cjenovnih ponuda i drugog. važne nijanse razgovor.

Što radimo za početak prodaje:

1. Stručnjak piše skriptu na temelju prošlih prodajnih iskustava, na temelju informacija o govorniku, uvjetima sudjelovanja, USP-u.

2. Skripta je upućena, zajedno s prodavačima, rade se prilagodbe ako se pojave.
3. Voditelj grupe formira liste poziva potencijalnim sudionicima ovog događaja za prodavače.
4. Prodavači otvaraju traženu skriptu s kojom će danas raditi i vide popis poziva na čekanju:

5. Nakon odabira poziva prodavač odmah vidi koga će zvati, koju tvrtku, kojim telefonom i što mu preporučuje voditelj grupe:

Prikazuje potrebne informacije o klijentu iz CRM-a tijekom razgovora:

7. I podsjeća vas što treba učiniti u svakoj fazi. Istodobno možete dati poveznice na potrebne radnje i dokumente ili odmah urediti podatke u CRM-u:

8. Prodavač tada odabire sljedeći zakazani poziv i nastavlja s radom.

Je li moguće organizirati isti poslovni proces s improviziranim alatima?

Očito ne. Prodavači se stalno moraju prebacivati ​​s letka, datoteke, wikija na CRM.
Morate ručno pretražiti polje na kartici kontakta ili tvrtke, prijeći s opisa poziva na karticu tvrtke, stvoriti pismo i raspršiti svoju pozornost na razne medije i sučelja.

Sve te neugodnosti jako utječu na rezultat - prodavači manje zovu, više vremena provode u razgovoru i poslovima nakon toga.

Manje poziva znači manje prodaje. Razlika se može izraziti u desecima postotaka, a ponekad i manja od planirane.

Naravno, ponekad možete proći jednostavnim rješenjima.

Dolje su prednosti i mane različite instrumente za rad s telefonskim skriptama.

Ispisi, papirnate kartice, naljepnice
Prednosti:

• Skoro besplatno.
• Uz kratke skripte i mali broj menadžera ovo je sasvim dovoljno rješenje.

minusi:

• Ako skripta ne stane u 5 odgovora, počinje kaos.
• Pronalaženje informacija u složenim skriptama vrlo je teško.
• Praktična navigacija kroz opcije događaja nije moguća.
• Skripta je potpuno odvojena od CRM-a, nemoguće je automatizirati rutinu.
• Potreba za ponovnim upisivanjem skripte svaki put kad se promijeni.
• Znanje je pohranjeno u tekstualni dokument, što otežava vizualizaciju strukture dijaloga.

Tekstualne datoteke, proračunske tablice
Prednosti:

• je besplatno.
• Uz kratke skripte i mali broj menadžera ovo je sasvim dovoljno rješenje.

minusi:

• neugodno i duga potraga skriptom tijekom poziva.
• Komplicirana izrada navigacije događaja.
• Ne postoji mogućnost integracije s CRM-om.
• Teško je vizualizirati strukturu dijaloga.

Wiki stranice, html datoteke
Prednosti:

• Skoro besplatno.
• Moguće je kreirati navigaciju događaja.
• Može se koristiti za prilično velike skripte.

minusi:

• Mogućnosti integracije sa CRM-om su minimalne.
• Zahtijeva znanje za rad s wiki/html editorima.
• Ne postoji prikladna vizualizacija strukture skripte za uređivanje.

U ovom videu možete vidjeti kako se kreiraju skripte u našoj aplikaciji:

Pomozite nam da budemo bolji za vas

Nažalost, ne mogu svi čitatelji Megaminda glasati u anketama i komentirati članke, pa ako upravljate prodajom, molimo vas da odvojite 2 minute na

Prodajna skripta je slijed radnji propisanih posebnim propisom koji upućuje voditelja kako komunicirati s klijentom u određenoj situaciji. Ovo je pisani ili vizualni scenarij (algoritam) interakcije s novim i stalnim kupcima. su standardi komunikacije u mnogim trgovačkim tvrtkama. Kako bi odjel prodaje mogao učinkovitije raditi, voditelj treba propisati zasebne algoritme za svaku fazu interakcije s potencijalnim klijentom. Koji su programi za pisanje skripti najbolje koristiti, shvatimo zajedno.

Dostupni programi za izradu jednostavnih skripti

Ako imate malu tvrtku, mali prodajni tim i samo jedan segment ciljanu publiku, možete sami napisati scenarij besplatni konstruktor prodajne skripte:

• uređivač teksta word. Redoslijed radnji (koraka) menadžera bit će prikazan u obliku tablice s 2 stupca (govor menadžera i govor klijenta) ili numerirane liste.

Takva se skripta može brzo pomicati od vrha do dna, lako uređivati. Radi lakšeg pretraživanja tekstualni blokovi trebaju biti opremljeni hipervezama. Nedostatak: menadžeri će stalno biti ometeni traženjem potrebnih informacija, što uvelike usporava proces razgovora s kupcem.

• Excel program. Skripte stvorene ovdje su vizualnije od Word skripti, ali ih je problematično uređivati. Dodavanje novog bloka podrazumijeva obavezno pomicanje cijele strukture, morat ćete ponovno izgraditi lokaciju prethodno dodanih blokova.

• mentalna mapa. Generirani algoritam je stablo veza, gdje su sve informacije vizualno strukturirane. Nedostatak: nezgodno traženje blokova, dugo pomicanje između grana karte;
• program za izradu stranica, knjiga i skripti Turbo Site. Uz pomoć vizualnog uređivača možete stvoriti jednostavnu shemu radnji upravitelja bez razumijevanja programiranja;
• Uređivač skripti prodaje. Osim gotovih scenarija, program vam omogućuje stvaranje vlastitih algoritama interakcije, njihov pregled i uređivanje.

Propisani scenariji su dijagrami iz pitanja voditelja i očekivanih odgovora kupca.
Voditelj odjela prodaje ima pravo konfigurirati pristup gotovoj skripti. Za ispravan rad algoritma, stvoreni krug treba petljati - pisati ciljano djelovanje, čime završava interakcija s kupcem. Prilikom izrade skripte u Sale Scriptu, moći ćete:

1. Stvaranje poveznica između različitih tekstualnih blokova;
2. Napišite proizvoljan broj odgovora na jedno pitanje;
3. Povezivanje opcije odgovora sa samo jednim pitanjem (nedostatak generatora skripte).

Za razliku od Worda i Excela, dobivate vizualne skripte koje se automatski usklađuju dok uređujete. Prilikom dodavanja novih blokova ćelije se ne preklapaju.

Stvaranje scenarija s više slučajeva u Sales Elevatoru

Tvrtke koje pružaju širok raspon usluga ili prodaju robu različite grupe klijentima, obično je potreban velik broj skripti. Mogu se izraditi brzo i jeftino u Sales Elevatoru, plaćenom programu za pisanje i rad s prodajnim skriptama.
Trošak korištenja je samo 16 rubalja po zaposleniku po danu. Skripte za razgovor su mentalne mape. Nakon što izradite bilo koju shemu rada, možete je igrati u testnom načinu klikom na gumb "Pokreni skriptu". Ako radite u B2B, pišite zadatke menadžera u zasebne skripte (za komunikaciju s tajnicom i donositeljem odluka). Zatim postavite automatski prijelaz između skripti. Prilikom promjene protivnika, upravitelj će se odmah otvoriti novi scenarij razgovor.
Značajke plaćenog programa:

1. Stvaranje polja za komentare kupaca izravno u shemi;
2. Prisutnost ugrađenog pretraživanja za pronalaženje željenih blokova razgovora;
3. Ručno fiksiranje prigovora koji nisu predviđeni skriptom;
4. Automatska fiksacija većine Pitanja od klijenata;
5. Dodavanje komentara upravitelja.

Integracija Sales Elevatora s automatiziranim sustavom omogućuje stvaranje novih kontakata i poslova izravno iz prodajnih skripti. Sve odlazne i dolazne pozive program bilježi i uključuje u statistiku. Voditelj odjela prodaje može vidjeti izvješće o bilo kojoj skripti i procijeniti njezinu učinkovitost.

Skripta ON - praktične prodajne skripte u html formatu

Ako ste skriptu za telefonski razgovor pripremili na papiru ili u Wordu, ali je želite učiniti vizualnijom i učinkovitijom, dodajte gotovu skriptu u Script ON - gotov konstruktor skripti za pozive s besplatnim probnim razdobljem od 10 dana. Plaćena tarifa počinje od 990 rubalja mjesečno. Stvorite skripte poziva zajedno sa svim zaposlenicima odjela prodaje, program ne zahtijeva obuku, sve sheme interakcije spremaju se automatski.
Prednosti plaćenog generatora:

• lako urediti gotove skripte;
• nema ograničenja u broju skripti;
• možete naručiti pomoć profesionalnog skriptologa;
• izrađeni algoritmi dostupni su za kopiranje i preuzimanje;
• program je kompatibilan sa svim operativnim sustavima i mobilnim uređajima.

Phone Sales Script Builder Hyper Script

Ako ne želite samo stvarati praktične skripte, već i pratiti njihovu učinkovitost, isprobajte Hyper Script Builder.
Programer nudi mjesec dana besplatnog korištenja programa bez funkcionalnih ograničenja:

1. Dodajte nove niti razgovora u bilo kojem trenutku;
2. Izbrišite nepotrebne blokove jednim klikom;
3. Konfigurirajte korisnički pristup kreiranim algoritmima interakcije (pristup se registrira putem elektronička pošta menadžer);
4. Analizirajte pretvorbu pojedinačnih blokova i fraza.

Integracijom programa s amoCRM-om možete postaviti zadatke za menadžere izravno iz skripte, pratiti slabosti u radnim scenarijima i ispraviti ih na vrijeme.

Gotovi predlošci i pojedinačne skripte u Dizajneru skripti

Script Designer je jedinstveni program za rad sa skriptama koji vam omogućuje besplatno generiranje vizualnih algoritama tijekom 2 tjedna, analizu njihove učinkovitosti i praćenje usklađenosti menadžera s tim skriptama. Ugrađena analitika govora bilježi nove prigovore koji nisu ugrađeni u skriptu.
Program generira pisana izvješća o dolaznim i odlaznim pozivima: početak i kraj razgovora, rezultat, odgovorni voditelj, a također snima razgovore.
Upravitelj vidi koliko je poziva upućeno za svaku skriptu, koliko je od njih bilo uspješno, a koliko razgovora nije održano. Program bilježi koje je fraze upravitelj uspio izgovoriti prije nego što se skripta pokvari (prigovor koji zaposlenik nije mogao zatvoriti). U tom smislu, možete ispraviti tekst razgovora u fazi u kojoj je skripta pokvarena.
Ako je potrebno, možete poslušati bilo koji dio razgovora između odjela prodaje i klijenta, to se posebno odnosi na razgovore u kojima je došlo do propusta. Rezultati korištenja plaćenog programa:

1. Dubinska marketinška studija rada odjela prodaje;
2. Analiza atipičnih prigovora kupaca;
3. Kontrola odstupanja govora rukovoditelja od propisanih propisa;
4. Detaljna analiza učinkovitosti skripti.

Plaćena tarifa počinje od 500 rubalja mjesečno i omogućuje jednom zaposleniku korištenje softvera, maksimalan iznos korisnici - 10, trošak mjesečne tarife bit će 2930 rubalja.

Ugradite gotove scenarije prodaje u crm s CallHerperom

CallHerper je vizualni editor koji vam omogućuje sastavljanje vizualnih algoritama prodaje u obliku zasebnih čvorova. Čvor je govor menadžera s višestrukim odgovorima kupaca. Za traženje željene fraze, upravitelj ne treba listati po ekranu, sve moguće opcije odgovori se prikazuju na ekranu u obliku ikona. Zaposlenik klikne na ikonu i otvara se prozor s podacima.
Uređivač skripti omogućuje vam sljedeće:

• dodajte popise kontakata u program;
• prilagoditi polja za poslovne potrebe;
• oblikovati tekst razgovora;
• propisivanje statusa za kontakte;
• dodajte tematske ikone i boje za čvorove;
• pisati oznake.

Čvorovi s važnim informacijama mogu se dodati u izbornik prečaca. Možete postaviti automatske prijelaze između različitih blokova razgovora.
Prednosti plaćenog konstruktora: lako uređivanje gotovih algoritama, mogućnost dodjele zadataka zaposlenicima iz skripte, analitika učinkovitosti poziva. CallHerper se integrira s amoCRM-om - sada možete stvarati skripte bez napuštanja svojeg automatizirani sustav ili učitati gotove algoritme u bazu podataka.
Pomoću CallHerpera moći ćete analizirati učinkovitost poziva i skripti: njihovo trajanje i rezultat, broj klikova na svaku granu skripte, komentare osoba koje vode dijalog. Programer predlaže korištenje uređivača kao zasebnog konstruktora ili kao dodatnog bloka automatiziranog sustava. Cijena mjesečne upotrebe je 665 rubalja. Za ovu cijenu uređivač neće moći koristiti više od 50 menadžera.

Kratki zaključci o članku

Izrada scenarija rada složen je i dugotrajan proces. Jednom stvoreni scenarij ne može funkcionirati godinama - na tržištu se mogu pojaviti konkurentni proizvodi i usluge, budžet kupaca će se smanjiti, a vaša ponuda će se promijeniti. Besplatni programi za izradu prodajnih skripti su primitivni alati koji su prikladni u početnoj fazi razvoja tvrtke. S rastom broja klijenata/menadžera, širenjem uslužnog sektora i pojavom novih segmenata kupaca, sve više ćete morati propisivati ​​nove algoritme rada. I ovdje će plaćeni generatori i dizajneri skripti doći u pomoć. Vizualniji su, zahtijevaju manje vremena, besprijekorno se integriraju s crm sustavima i nezaobilazni su u procesu analize učinkovitosti marketinških alata.

Pogledajmo kako se obično izrađuju prodajne skripte?

U svojoj praksi obično nailazim na 3 načina pisanja i dizajniranja prodajnih skripti. Pogledajmo redom ove metode. Napišite u komentarima koristite li prodajne skripte i, ako DA, kako to točno radite.

Prvi način. Skripta ručno.

Možete napisati skriptu za prodaju (ili barem uzoran scenarij komunikacija s klijentom) na komadu papira, stavite ga ispred sebe i koristite ga kao list za varanje dok razgovarate s klijentom.

To bi moglo izgledati ovako:

Nema troškova s ​​vaše strane.

Ali učinkovitost takvih skripti ostavlja mnogo željenog:

• ovdje nisu navedeni razni scenariji razgovora i obrada prigovora nije registrirana (a ako je registrirana, zauzet će puno prostora i otežati korištenje skripte);
• Možda samo osoba koja ga je napisala može koristiti takav scenarij. Teško ga je preslikati na nove zaposlenike;
• nema sustavnog pristupa telefonskoj prodaji o kojoj govorim na internetu 10 poziva - 10 prodaja.

Ova metoda može biti prikladna kada upućujete jednokratne pozive nekim klijentima i, kako ne biste ništa propustili, zapisujte sadržaj razgovora sažeto.

Nažalost, ova metoda se često koristi u mnogim malim i srednjim poduzećima. To se obično događa kada sustav telefonske prodaje nije postavljen, a menadžeri obavljaju pozive kako znaju i znaju i koriste alate koje poznaju :-).

Drugi način. Prodajna skripta u uredskim programima (Excel, Word, itd.)

Napredniji i sustavniji pristup implementaciji prodajnih skripti je sastavljanje i korištenje skripti u uredskim programima kao što su Excel ili Word (ili sl.).

U jednu datoteku možete zapisati sve moguće opcije za prigovore i isprike kupaca, vlastite argumente i načine kako motivirati kupca da donese odluku “ovdje i sada”, a zatim automatizirati skriptu stvaranjem hiperlinkova.

U ovom slučaju, upravitelju će biti zgodno da ga koristi: čuo je prigovor - kliknuo je vezu u skripti - odgovor na ovaj prigovor pojavio se na ekranu.

To je princip izrade skripti koji sam koristio u tečaju. Analizirao sam ne samo fraze i govorne obrate koji povećavaju konverziju poziva, već sam pokazao i kako automatizirati skriptu u običnom Excelu.

Prednost ovog pristupa je što ne morate plaćati mjesečnu pretplatu za korištenje usluga. Najvjerojatnije već imate Excel ili Word – što znači da možete jednom napisati skriptu i početi je koristiti s cijelim odjelom prodaje.

Nedostaci - nema integracije s CRM sustavi i telefonije.

Treći način. Posebne usluge "Konstruktori prodajnih skripti"

Nedavno su sve popularnije posebne usluge koje vam omogućuju izradu prodajnih skripti. To se obično događa putem web sučelja.

Idete na web mjesto usluge, registrirate se i počnete crtati svoj prodajni scenarij.

To bi moglo izgledati ovako:

Možda slika izgleda komplicirano, ali zapravo je proces izrade prodajnih skripti prilično udoban i omogućuje čak i početniku jednostavnu navigaciju.

Kada koristite skriptu, ekran izgleda puno jednostavnije: postoji fraza upravitelja, postoje opcije za odgovore kupaca. Upravitelj sluša i pritišće pravo dugme.

Testirao sam neke usluge za izradu prodajnih skripti i izvukao sam određene zaključke. U sljedećem članku podijelit ću s vama i pregledati neke od usluga skriptiranja koje su mi se više svidjele.

Prednosti takvih usluga, po mom mišljenju, su

• praktičnost izrade skripti (sve je vizualno, skripta se doslovno može nacrtati);
• jednostavnost korištenja skripti od strane zaposlenika (čak i početnik može lako navigirati);
• napredna analitika rada sa skriptom (možete pratiti u kojoj fazi razgovor s klijentom najčešće završava, koje primjedbe izazivaju poteškoće, kakvu konverziju poziva ima svaki zaposlenik);
• integracija sa CRM sustavima i telefonijom (mnogi graditelji skripti to podržavaju).

Kao što razumijete, morate platiti za takve pogodnosti. Obično se mjesečna pretplata naplaćuje za svakog upravitelja koji koristi sustav.

U sljedećim člancima reći ću vam više o konstruktorima prodajnih skripti.