Studium způsobů hodnocení efektivity poskytování sociálních služeb na oddělení sociálních služeb domova pro seniory a zdravotně postižené občany. Základní výzkum

V poslední době je velký zájem o problém efektivity sociálních služeb a jednotlivých specialistů sociální práce. Zvýšená účinnost sociální práce je stěžejním problémem nejen pro vědce, ale i pro odborníky z praxe – lídry na státní a regionální úrovni, přímé organizátory systému sociální ochrana obyvatel, manažery a specialisty sociálních služeb, ale i vysokoškolské učitele, kteří připravují a rekvalifikují specialisty v sociální práci.

Často se však stále objevují otázky: včasné nastolení otázky o efektivitě sociální práce jako celku, a ještě více o efektivitě činnosti jednotlivců. sociální pracovníci? Nebo jsou dostatečně jasně formulovány podklady pro stanovení efektivity sociálních služeb a jednotlivých specialistů sociální práce? Jaký je systém kritérií a indikátorů, na jejichž základě lze měřit efektivitu sociální práce? jednotlivé druhy a metody sociální služby populace? Tyto otázky nebyly položeny náhodou a není snadné na ně odpovědět.

To hlavní, co odlišuje sociální práci od ostatních typů sociální aktivity- její podřízenost úkolům obrození lidská důstojnost, rušení v sociální prostředí překonat deprivaci a destrukci, realizovat sociální, sociokulturní, psychické a fyzické vlivy na osobnost, jedince, zajištění harmonie mezi člověkem a prostředím, normální sociálně-psychologické fungování člověka v různých situacích a prostředích.

Tuto definici sociální práce uvádí Mezinárodní federace sociálních pracovníků. Tento profesionální práce Podle:

Provádění charitativních aktivit;

Pomoc osobě v sebevyjádření;

Disciplinovaná implementace vědeckých poznatků o lidském chování (sociální chování).

Sociální práce je zaměřena na rozvoj jednotlivce, jednotlivce, rodiny, národa a světového společenství – k realizaci principů sociální spravedlnosti.

Sociální pracovnice v kvalifikační adresář má různé pracovní povinnosti:

Zajišťuje u podniků, mikroregionů, rodin a jednotlivců, kteří potřebují sociálně zdravotní, právní, psychologickou, pedagogickou, materiální a jinou pomoc, ochranu mravního, fyzického a duševního zdraví;

Uvádí důvody obtíží a konfliktních situací, se kterými se setkali, vč. v místě výkonu práce, studia apod., poskytuje jim pomoc při řešení problémů a sociální ochranu;

Podporuje integraci aktivit různých vládních a veřejné organizace a instituce poskytující obyvatelstvu nezbytnou socioekonomickou pomoc;

Poskytuje pomoc v rodinná výchova, závěr pracovní smlouvy o práci z domova pro ženy s nezletilými dětmi, invalidy, důchodce;

Vede psychologické, pedagogické a právní konzultace k problematice rodiny, výchovná práce s nezletilými dětmi;

Identifikuje děti a dospělé, kteří potřebují opatrovnictví a opatrovnictví, pomáhá při jejich umísťování do zdravotnických a vzdělávacích zařízení, přijímá materiální, sociální a jinou pomoc;

Organizuje sociálněprávní ochranu mladistvých pachatelů a v případě potřeby působí jako jejich veřejný obhájce u soudu;

Podílí se na tvorbě center Sociální pomoc rodina: adopce, opatrovnictví a upálení; sociální rehabilitace; přístřešky; centra mládeže, mládeže, dětí a rodiny; kluby a spolky, zájmové spolky atd.,

Organizuje a koordinuje práci sociální adaptace a rehabilitace osob vracejících se ze speciálních výchovných ústavů a ​​míst zbavených svobody.

Každý typ činnosti končí výsledkem, kterým se hodnotí vykonaná práce. Jedním z nejdůležitějších hodnocení výsledku je účinnost. Sociální práce také přináší určité výsledky. Hodnotí se také podle účinnosti.

Co je to účinnostčinnosti obecně a sociální práce konkrétně?

V závislosti na typu činnosti je pojem efektivita definován různě. V ekonomii jde o vztah mezi výsledky a náklady. Čím lepší výsledek a nižší náklady, tím vyšší účinnost. V lékařství se zdravotní stav pacienta po léčbě vrátí do normálu. V psychologii stupeň realizace duchovních a mravních ideálů.

Zdá se, že definice je jiná. Ale zároveň má každý z nich povinné prvky: cíl, výsledek, náklady, obecně uznávanou normu (nebo ideál).

Hlavní věci v tomto seznamu jsou cíl a výsledek. Představují počáteční a koncové body činnosti: na začátku je stanoven cíl a na konci je dosažen výsledek. Vztah mezi cílem a výsledkem dává představu o efektivitě činnosti. Není náhodou, že definice zní: účinnost je podstatou míry, do jaké je cíl realizován. Konečným vyjádřením tohoto stupně je výsledek: shoduje se s cílem většího či menšího stupně.

Předmětem našeho výzkumu je efektivitu sociální práce, co je nejvíc obecný pohled se považuje za poměr dosažených výsledků k dříve stanoveným cílům. Tímto způsobem zaznamenává míru shody s tím, čeho bylo zamýšleno dosáhnout.

Podstata efektivity sociální práce je vyjádřena ve schopnosti celý systém nebo jeho jednotlivé prvky pozitivně reagovat a reagovat na požadavky a potřeby obyvatel, zejména jeho sociálně slabé části. Koncept efektivnosti sociální práce lze proto formulovat následovně: jde o maximální možné dosažení cílů v daných podmínkách uspokojování sociálních potřeb obyvatel (klienta) při optimálních nákladech. Jinými slovy, mluvíme o tom o nutnosti provést nějakou formu srovnávací analýzy, při které se porovnávají nejnovější údaje o objektu (klientovi) v procesu práce sociálního pracovníka nebo sociálního orgánu, instituce a dříve získané informace.

To nám umožňuje korelovat kvantitativní a kvalitativní posouzení současného a předchozího stavu věcí v určité oblasti sociální práce a vyvodit patřičné závěry o míře její účinnosti.

Jednou z nejdůležitějších podmínek pro zlepšení organizace sociální ochrany a sociálních služeb obyvatelstvu jako součásti veškeré sociální práce je využívání základních informací, které objektivně odrážejí stav systému a jeho prvků. Roli nástroje pro získávání těchto informací plní systém kritérií a ukazatelů efektivity sociální práce, který by měl obsahovat minimálně údaje o klientech, službách, které jsou jim poskytovány, a jejich výsledcích.

Při studiu problémů efektivity sociální práce zaujímá důležité místo otázka podstaty kritéria a ukazatele výkonnosti.

V dosavadní literatuře je pojem „kritérium“ definován jako rozlišovací znak, který objektivně odráží stav určitého procesu, jevu, objektu nebo subjektu. Kritériem však nemusí být v tomto případě sociální práce žádné znaky podmínky, ale pouze ta, která splňují určité požadavky. Především musí být objektivní, odrážet ne drobné a náhodné, ale významné a opakující se rysy. Musí být také nezbytné a dostatečné, sloužit jako měřící standard pro hodnocení výsledků výkonnosti a obsahovat kvalitativní a kvantitativní informace o fungování systému.

Výzkumná praxe ukazuje, že nemůže existovat jednotný přístup ke stanovení struktury kritérií a indikátorů vhodných pro všechny případy hodnocení účinnosti. Výzkumník musí vzít v úvahu zvláštnosti hodnotících úkolů v každém konkrétním případě a konkrétně je odrazit ve struktuře kritérií.

Dnes je hlavním úkolem specialistů sociální práce naučit se realizovat funkční účel služeb, ve kterých pracují, optimálně plnit své úkoly, spoléhat se na domácí a Zahraniční zkušenosti sociální práce. V kontextu socioekonomické krize je akutní otázka role sociálních pracovníků v procesu adaptace různých kategorií obyvatelstva na nové podmínky. sociální podmínky, který se u nás rozvinul v 90. letech, o aktivní a profesionální participaci na sociální rehabilitaci lidí, kteří se ocitli v tíživé životní situaci.

Pro dosažení svých cílů je důležité, aby se různé typy ústavů sociálních služeb a specialisté sociálních služeb naučili implementovat tuzemskou koncepci sociálních služeb pro obyvatelstvo, základní metodické principy sociální práce a dovedně využívat různé technologie sociální práce.

Stanovení kritérií a ukazatelů efektivnosti sociální práce je důležité jak pro vědecké, tak i praktické činnosti sociální služby a její jednotlivé specialisty. Indikátory efektivnosti sociálních služeb zpravidla cílí na praktické sociální pracovníky různé kvalifikace a funkčního určení k dosažení konkrétních výsledků - průběžných a konečných.

Efektivitu odborníků na sociální práci lze určit na základě obecných i specifických kritérií. Obecná kritéria efektivnosti sociální práce slouží k posouzení její efektivnosti jako celku, řekněme v měřítku územní sociální služby nebo samostatného zařízení sociálních služeb na určitém území, a specifická kritéria - k posouzení hlavních typů sociálních služeb. , formy a metody sociální práce s různými kategoriemi populace.

Pojďme zvýraznit principy, na kterých je založena efektivita sociální práce s klienty:

Schopnost přesně formulovat problém klienta;

Analýza faktorů, které problém způsobily, jakož i faktorů, které brání nebo přispívají k řešení problému;

Posouzení možnosti řešení problému;

Vypracování akčního plánu;

Zapojení klienta do řešení problému;

Posouzení změn dosažených v situaci klienta.

Kritéria, stejně jako indikátory efektivity sociální práce v zemi, lze samozřejmě aplikovat na makroúrovni (na úrovni státu), mezoúrovni (kraj, město, okres) a mikroúrovni (na úrovni jednotlivce, klienta).

Pokud jde o makroúroveň, kde zpravidla máme na mysli překonávání sociálních deviací či stabilizaci negativních trendů v sociálním zdraví společnosti a jeho postupné zlepšování, je velmi obtížné identifikovat ukazatele, které by umožnily určit konkrétní přínos sociálního zdraví společnosti. pracovníků k překonání takových deviací a problémů, jako je chudoba, nezaměstnanost, bezdomovectví, sociální špatné zdraví v podobě drogové závislosti, alkoholismu, prostituce atd., neboť jejich řešení do značné míry závisí na charakteru provádění sociálně-ekonomických reforem v zemi , o provádění sociální politiky, o účinnosti provádění mechanismu sociálního zabezpečení.

Je poměrně obtížné vypočítat míru účasti odborníků - zástupců různých sektorů sociální sféry (učitelé, lékaři, sociální pracovníci) - například při řešení problémů rodin a dětí. Na základě jakých ukazatelů můžeme posuzovat efektivitu činnosti specialistů na sociální práci, učitelů a státních úředníků? státní moc A místní samospráva při odstraňování zanedbávání dětí a kriminality a samozřejmě při umísťování dětí? Tento problém, jak známo, je celostátní, meziresortní.

Velká důležitost při zvyšování efektivity sociální práce má mikroúroveň – přímou činnost sociálního pracovníka na klientské úrovni.

Není pochyb o tom, že kritéria a výkonnostní ukazatele jednotlivých specialistů sociální práce, především kontaktních sociálních pracovníků, mají prvořadý význam nejen pro překonání stávající kombinace vysoká úroveň profesionalita specialistů a základní nekompetentnost řady pracovníků sociálních služeb nejen pro tvorbu pozitivní motivace odborná činnost. Jsou potřebné především k ochraně klientů sociálních služeb, odstraňování či snižování různých typů odchylek v sociálních službách obyvatelstvu.

Bez ohledu na to, jak důležitá jsou tedy kritéria a indikátory, které nám umožňují hodnotit efektivitu rozvoje základních předpokladů pro kvalitní a včasné sociální služby, musíme vždy pamatovat na indikátory, které nám umožňují hodnotit úroveň dostupnosti a přiměřenost klienta v poskytování služeb, úroveň dostupnosti a přiměřenost těchto služeb, umožňující klientovi vystoupit z obtížné životní situace.

Na hodnocení efektivity práce specialisty v sociální práci i na činnost sociální služby jako celku lze nahlížet různě v závislosti na pochopení podstaty osobnosti klienta a jeho problémů. Pokud klienta chápeme jako člověka, který se ocitne v těžké životní situaci, pak je to jedna z možností, jak si položit otázku. Pokud ale osobnost klienta chápeme jako soubor sociálních vztahů, pak je na jedné straně poměrně obtížné srovnávat efektivitu sociální práce na klientovi a na straně druhé soubor životních podmínek, ve kterých klient zjistí, že se dá měřit kvantitativně, protože každý člověk je nucen použít nějaké zdroje k zajištění života. Využívání zdrojů však není realitou. Tato možnost často závisí na aktivitě samotného klienta, člověka obecně. V důsledku toho existují takové ukazatele jako „míra aktivity“, „míra svobody“, „míra schopnosti využívat své schopnosti a zdroje prostředí“, „úroveň rozvoje vůle a vitality klienta“ atd. .

Je známo, že ne každý člověk, který se ocitne v těžké životní situaci, se z ní dokáže dostat bez cizí pomoci. To znamená, že někdo musí dát klientovi činnosti impuls, určit konkrétní směr jeho jednání, stimulovat vitalita někdo musí racionálně přistupovat k volbě prostředků, které mohou klienta dovést k východisku z obtížné životní situace, někdo musí využít soubor podmínek a prostředků k realizaci konkrétních klientových tužeb. Takovým člověkem by měl být sociální pracovník, jehož činnost je zpravidla spojena s vědomými a správnými změnami v životních aktivitách klienta s přihlédnutím ke skutečným možnostem klienta a zdrojům prostředí.

Sociální pracovník zpravidla stojí před trojím úkolem:

Za prvé, přistupujeme-li ke klientovi z pozice sociálních a psychologických věd, potřebuje mít dobrou představu o antologii klientových aktivit (předběžné, současné nebo budoucí aktivity klienta jsou považovány za aktivity konkrétního jedince součástí systému sociálních vztahů, sociální vztahy jsou považovány za základ existence jednotlivce; lidská činnost je dána způsobem výroby), zohlednit zvláštnosti individuálně-subjektivní existence člověka, který se ocitne v těžké životní situaci (způsoby subjektivní existence činnosti - pasivní, neúplně aktivní a aktivní)

Za druhé, musí jasně objasnit vlastnosti klienta (klientů), to znamená určit charakteristické vlastnosti, vlastnosti, vlastnosti, což umožňuje úplnější a efektivnější využití vnitřního potenciálu klienta. V sociální práci je nesmírně důležité zohledňovat axeologické charakteristiky člověka – hodnotové, potřeby, motivační, cílové, hodnotící vlastnosti klienta služby. I když je samozřejmě sociální pracovník nucen brát v úvahu praxeologické a ontologické charakteristiky.

Zanedbání těchto vlastností může vést k neadekvátní interpretaci podstaty konkrétního člověka, který se na sociální službu obrátil o pomoc. Pouze objektivní zohlednění těchto charakteristik může pomoci sociálnímu pracovníkovi naplánovat přechod z jednoho kvalitativního stavu klienta do jiného stavu, další modifikaci, požadované klientem dostat se z těžké životní situace; Po uvědomění si vlastností klienta může přejít ke kvalifikaci charakteristik, tedy stanovení kvantitativního vyjádření těchto charakteristik, jejich dynamiky (stupeň intenzity).

Domníváme se, že tyto charakteristiky mohou fungovat jako indikátory, které nám umožňují sledovat dynamiku obnovy (či rozvoje) základních sil člověka pod vlivem činnosti specialisty na sociální práci.

Výzkumníci vědí, že kritéria a ukazatele efektivity sociální práce mají kvantitativní i kvalitativní charakter. Zároveň jsou komplexní. Zpravidla je identifikována skupina normativních kritérií, která odráží efektivitu procesu poskytování sociální služby, a systém ukazatelů pro zjišťování stavu klientů sociálních služeb. Bezprostředním důvodem pro stanovení kritérií efektivity sociální práce, prováděné prostřednictvím sociálních služeb, jsou cíle a záměry sociálních služeb pro určité kategorie populace. Zároveň je opodstatněné jejich rozdělení na úrovně a objekty, to znamená, že jsou rozděleny do úrovní: společnost jako celek, region, osad, okresy, mikrookresy, podle objektu - klient, malá společenská organizace, společnost atp.

Na základě této pozice lze zaznamenat dvě významná chápání efektivity sociální práce.

Za prvé se jím rozumí poměr dosažených výsledků a nákladů spojených se zajištěním těchto výsledků. Hlavní v této věci je měření (popis) výsledků a nákladů. Efektivitu lze vyjádřit jako vypočítanou, plánovanou i jako skutečnou (skutečně dosažené výsledky práce s klienty).

Za druhé, hodnocení efektivity sociální práce, a zejména sociálních služeb, mohou využít hlavní typy poskytování sociálních služeb nebo soubor služeb. V tomto případě, a jak víme, se to používá nejčastěji, je zásadním problémem určení subjektů, které vyjadřují své myšlenky a soudy. Ty obvykle zahrnují hlavy těl vládou kontrolované, vedoucí veřejná sdružení, specialisté v oblasti sociální práce, praktičtí sociální pracovníci, inspektoři - kontroloři a samozřejmě samotní klienti.

Klienti sociálních služeb, kteří chtějí získat finanční pomoc, vč zdravotní služby nebo konzultace, věnujte pozornost takovým osobní kvality sociální pracovníci jako laskavost, spravedlnost, vstřícnost, profesionalita. Mezi negativní vlastnosti sociálních pracovníků klienti řadí lhostejnost, klamavost, hrubost, nízkou profesionalitu. Deficit pozitivních vlastností se samozřejmě týká mnohem menšího podílu sociálních pracovníků.

Je tedy zcela zřejmé, že se dnes při hodnocení činnosti různých ústavů sociálních služeb nemůžeme omezit na takové ukazatele, jako je „počet obsloužených klientů“, „počet obsluhovaných rodin“, „počet seniorů a zdravotně postižených“. obsluhovaní občané“, „počet poskytovaných služeb.“ „“, počet registrovaných klientů „atd.

Formování systému kritérií a indikátorů efektivnosti sociálních služeb jako nedílné součásti efektivnosti veškeré sociální práce je teprve na začátku. Zdá se, že je důvod hovořit o vhodnosti vypracování čtyř skupin kritérií a indikátorů v první fázi.

První skupinou jsou kritéria a indikátory účinnosti státních a krajských cílových programů zaměřených na rozvoj sociální ochrany a sociálních služeb pro různé kategorie obyvatel.

Druhým jsou kritéria a ukazatele efektivnosti sociálních služeb.

Třetím jsou kritéria a výkonnostní ukazatele pro činnost specialistů v sociálních službách.

Za čtvrté - kritéria a ukazatele výkonnosti sociální výchova a zejména školení a rekvalifikace ve vysokoškolském vzdělávání vzdělávací instituce specialisté na sociální práci.

Je třeba poznamenat, že aplikace kritérií a indikátorů efektivnosti institucí a sociálních pracovníků bude nejdůležitějším krokem k dosažení maximální efektivnosti sociální práce jako speciální typ odborná činnost.

ODBOR ŠKOLSTVÍ KRAJE VOLOGDA

GOU SPO "TOTEM PEDAGOGICAL COLLEGE"

Promoce kvalifikační práce

STUDIUM ZPŮSOBŮ HODNOCENÍ EFEKTIVITY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NA ODDĚLENÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB V DOMOVĚ STARŠÍCH A POSTIŽENÝCH OBČANŮ

Totma 2010

ÚVOD

KAPITOLA 1. TEORETICKÉ ASPEKTY PROBLÉMU STUDOVÁNÍ EFEKTIVITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

1.1 Koncept efektivnosti sociálních služeb

1.2 Kritéria a ukazatele efektivnosti sociálních služeb

KAPITOLA 2. STUDIUM ZPŮSOBŮ HODNOCENÍ EFEKTIVITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NA ODDĚLENÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB V DOMOVĚ STARŠÍCH A ZDRAVOTNĚ ZDRAVOTNÍCH OBČANŮ

2.1 Organizace a provádění výzkumu na příkladu městské instituce „Mezhdurechensky Integrované centrum sociálních služeb pro obyvatelstvo“

ZÁVĚR

REFERENČNÍ PŘÍLOHY

ÚVOD

V souvislosti se zaváděním Národních standardů sociálních služeb pro obyvatelstvo se zvyšují požadavky na činnost sociálních služeb a specialistů sociální instituce.

Mezi hlavní požadavky patří:

Zkvalitňování služeb poskytovaných obyvatelstvu, zajištění jejich dostupnosti;

Zvyšování efektivity sociálních služeb pro klienty sociálních služeb.

Mezi faktory přispívajícími ke zvýšení efektivity má významné místo profesionalita personálu jako důležitá součást sociální práce.

Existují různá chápání efektivity sociální práce. První vychází z toho, že cílem práce je předem naprogramovaný výsledek. Efektivita sociální práce je proto chápána jako poměr dosažených výsledků a nákladů spojených se zajištěním těchto výsledků (cílů).

Ale aby bylo možné posoudit efektivitu instituce jako celku, jeho jednotlivce konstrukční jednotka nebo individuálního specialisty, jsou zapotřebí spolehlivá kritéria a ukazatele výkonnosti.

Pro identifikaci účinnosti je dosažený výsledek porovnán s přijaté standardy sociální služby pro obyvatelstvo. Protože různé druhyčinnosti se od sebe liší a v procesu sociální služby jsou řešeny různé úkoly, proto by při hodnocení efektivity sociální práce měly být zohledněny její výsledky v kvantitativních i kvalitativních charakteristikách. Ale abychom mohli vyhodnotit efektivitu odvedené práce, potřebujeme spolehlivá kritéria a vypracované ukazatele.

Kritéria a ukazatele sociálních služeb ve svých pracích popsali S.I. Michajlová, T.V. Cherpukhina a T.V. Čujanov.

Stanovení kritérií a ukazatelů pro hodnocení efektivity sociálních služeb je dnes aktuální výzkumný problém.

Výzkumná praxe ukazuje, že nemůže existovat jednotný přístup ke stanovení struktury kritérií a indikátorů vhodných pro všechny případy hodnocení efektivity sociálních služeb. Jejich složení se bude lišit v závislosti na předmětu, předmětu a cílech hodnocení studovaného jevu nebo procesu.

Nyní převládající praxe kvantifikacečinnosti v ústavech sociálních služeb. Efektivita je dána počtem obsluhovaných klientů, poskytovanými službami atd.

Efektivita řešení problému klienta, jeho účinnost, do značné míry závisí na samotném specialistovi, jeho dovednostech, zkušenostech, osobních vlastnostech a kvalitách. Proto profesionální úkoly výběru personálu a rozumné personální politika obecně jde o další faktor zvyšující efektivitu sociálních služeb.

K uspokojování lidských potřeb dochází poskytováním celé řady sociálních služeb. A jejich kvalita závisí na přítomnosti nebo nepřítomnosti určitých podmínek.

Na základě této logiky myšlení mohou být předmětem studia, analýzy a hodnocení účinnosti: informační bezpečnost sociálních služeb; objem, formy a kvalita poskytovaných služeb; organizace personální práce v ústavech sociálních služeb; úroveň profesionality zaměstnanců; systém pro sledování jejich činnosti

Účelem studie je prostudovat způsoby hodnocení efektivity poskytování služeb na oddělení sociálních služeb pro obyvatelstvo v domovech pro seniory a zdravotně postižené občany.

Dosažení cíle této práce je možné vyřešením následujících úkolů:

1. Analyzovat literaturu o problému efektivnosti sociálních služeb.

2. Uveďte představu o účinnosti a kvalitě sociálních služeb.

3. Odhalit způsoby hodnocení efektivity poskytování sociálních služeb na příkladu oddělení sociálních služeb domova pro seniory a zdravotně postižené občany.

4. Provést analýzu efektivity činnosti oddělení sociálních služeb domova pro seniory a osoby se zdravotním postižením, na základě získaných výsledků dávat doporučení.

Předmětem studie je efektivita poskytování služeb na oddělení sociálních služeb domova pro seniory a zdravotně postižené.

Předmětem studia jsou způsoby hodnocení efektivity sociálních služeb na oddělení sociálních služeb domova pro seniory a zdravotně postižené občany.

Hypotéza: určíme-li nejoptimálnější způsoby hodnocení efektivity poskytování sociálních služeb, pak můžeme identifikovat směry ke zlepšení kvality poskytovaných služeb.

Praktický význam: určeno pro sociální pracovníky a spočívá ve shrnutí zkušeností se sociálními službami pro seniory a osoby se zdravotním postižením na oddělení sociálních služeb domova pro seniory a zdravotně postižené občany.

Metody výzkumu: teoretický rozbor předmětový obsah literatury na zadané téma; empirický výklad - hodnocení efektivity oddělení sociálních služeb v domově pro seniory a zdravotně postižené občany.

KAPITOLA 1. Teoretický aspekt problémy zvyšování efektivity sociálních služeb

Informace o práci „Studium způsobů hodnocení efektivity poskytování sociálních služeb na oddělení sociálních služeb domova pro seniory a zdravotně postižené“

PŘÍLOHA č. 10

ke mzdovému řádu

ve společnosti GBU SON JSC "Konosha CCSO"

SVITEK

ukazatele a kritéria pro hodnocení účinnosti činností

pracovníci ve státním rozpočtu a autonomní instituce

Archangelská oblast v oblasti sociální ochrany obyvatelstva

Ukazatele a kritéria pro hodnocení výkonnosti zaměstnanců státního rozpočtového orgánu SON as "Konosha CCSO"

Název ukazatele výkonnosti zaměstnanců státních rozpočtových a samosprávných institucí v oblasti sociální ochrany obyvatelstva	Kritéria pro hodnocení	Počet bodů
1	2	3
1.Kvalitní plnění pracovních povinností zaměstnancem	Množství a kvalita poskytovaných sociálních služeb	Až 40 bodů
1.1.Plnění objemových ukazatelů počtu sociálních služeb a počtu občanů přijímajících sociální služby (v souladu s individuálním programem poskytování sociálních služeb)	Objem kumulativního plnění indikátorů poskytování sociálních služeb (v souladu s individuálním programem poskytování sociálních služeb)	Od 95 do 100 % - až 10 bodů; Od 80 do 94 % - až 8 bodů; Od 60 – 79 % – až 6 bodů; Méně než 60 % – 0 bodů
1.2 Plnění objemových ukazatelů počtu neodkladných sociálních služeb a počtu občanů přijímajících sociální služby	Objem kumulativního plnění indikátorů pro poskytování sociálních služeb	Od 95 do 100 % - až 6 bodů; Od 80 do 94 % - až 4 body; Od 60 – do 79 % – až 2 body; Méně než 60 % – 0 bodů
1.3.Dodržování standardů sociálních služeb	Včasné poskytování sociálních služeb	Až 2 body
	Bez porušení postupu při poskytování sociálních služeb	Až 2 body
1.4 Dokumentační podpora činností	Včasná údržba a předkládání plánů, zpráv a další účetní a výkaznické dokumentace	Až 2 body
	Úplnost vedení a prezentace plánů, výkazů a další účetní a výkaznické dokumentace	Až 2 body
1.5.Dodržování požadavků na ochranu práce, interní pracovní řád, hygienický a epidemiologický režim, požární a elektrická bezpečnost, pravidla provoz, výkonnostní disciplína	Žádné porušení úředních povinností	Až 4 body
	Žádné porušení požadavků na ochranu práce	Až 2 body
	Žádné porušení vnitřních pracovněprávních předpisů	Až 2 body
	Žádné porušení požadavků na požární a elektrickou bezpečnost	Až 2 body
	Žádné porušení hygienických a epidemiologických požadavků na režim	Až 2 body
	Nepřítomnost porušování pravidel silničního provozu (včetně řízení vozidel)	Až 2 body
2. Dodržování ustanovení etického kodexu a úřední chování zaměstnanci ústavů sociálních služeb	Absence případů porušení ustanovení Etického a úředního kodexu ze strany zaměstnanců ústavů sociálních služeb	Až 20 bodů
2.1 Dodržování ustanovení Etického a úředního kodexu zaměstnanců zařízení sociálních služeb ve vztahu k příjemcům sociálních služeb	Nedostatek odůvodněných stížností projednávaných veřejnou radou zařízení, příjemci sociálních služeb a jejich zákonnými zástupci	Až 10 bodů
2.2. Dodržování ustanovení etického a úředního kodexu ze strany zaměstnanců ústavů sociálních služeb ve vztahu ke kolegům	Absence oprávněných stížností kolegů	Až 10 bodů
3. Spokojenost občanů s kvalitou a kvantitou poskytovaných sociálních služeb	Dostupnost písemných poděkování za práci od občanů, veřejných sdružení a právnické osoby, pozitivní výsledky průzkumu	Až 30 bodů
	Přítomnost stížností občanů na kvalitu poskytování sociálních služeb, uznaných za oprávněné na základě výsledků kontrol prováděných výkonnými orgány státní moci Archangelské oblasti, které jménem Archangelské oblasti vykonávají funkce a pravomoci zakladatele podřízených institucí a orgány státní kontrola(dozor), kontrolní orgány obce	Mínus 10 bodů
3.1 Podíl příjemců sociálních služeb spokojených s kvalitou poskytovaných sociálních služeb		Až 15 bodů Až 8 bodů 0 bodů
3.2 Podíl příjemců sociálních služeb spokojených s počtem poskytovaných sociálních služeb	Počet plně a částečně spokojených více než 80 % příjemců sociálních služeb Zcela nebo částečně spokojených 50 - 79 % příjemců sociálních služeb Zcela a částečně spokojených méně než 50 % příjemců sociálních služeb	Až 14 bodů Až 7 bodů 0 bodů
3.3 Dostupnost kladných recenzí o kvalitě poskytovaných sociálních služeb	Dostupnost písemných poděkování a recenzí od občanů, veřejných organizací, spolků a právnických osob	Až 1 bod
3.4 Přítomnost stížností příjemců sociálních služeb na kvalitu poskytování sociálních služeb	Přítomnost stížností občanů na kvalitu poskytování sociálních služeb, uznaných za oprávněné, a to i na základě výsledků kontrol prováděných výkonnými orgány státní moci Archangelské oblasti, které jménem Archangelské oblasti vykonávají funkce a pravomoci zřizovatele podřízených institucí a státními kontrolními (dozorovými) orgány kontrolují obecní úřady	Mínus 5 bodů
3.5 Přítomnost stížností příjemců sociálních služeb na úplnost poskytování sociálních služeb	Přítomnost stížností občanů na úplnost poskytování sociálních služeb, uznaných za oprávněné, a to i na základě výsledků kontrol prováděných výkonnými orgány Archangelské oblasti, které jménem Archangelské oblasti vykonávají funkce a pravomoci zřizovatele podřízených institucí a státními kontrolními (dozorovými) orgány, kontrolními orgány obce	Mínus 5 bodů
4. Účast na metodické práci, soutěžích odborných dovedností a akcích profesního rozvoje	Účast (jednorázová nebo systematická) zaměstnance na metodické práci, soutěžích odborných dovedností, akcích profesního rozvoje včetně vystoupení na regionálních akcích (vědecké a praktické konference, semináře apod.), publikací v médiích	Až 10 bodů
4.1.Projev na kongresech, seminářích, vědeckých a praktických konferencích, setkáních, kulatých stolech, metodické rady, pořádání otevřených akcí, mistrovské kurzy	Vedení otevřených akcí a mistrovských kurzů v instituci zaměstnancem; vystoupení zaměstnanců na kongresech, seminářích, vědeckých a praktických konferencích, jednáních, kulatých stolech, metodických radách: - na úrovni obcí - na úrovni krajů - na úrovni spolkové	0,5 bodu 0,5 bodu 2 body 3 body
4.2.Podíl na zavádění systému mentoringu v instituci, vedení metodického sdružení specialistů	Organizace a realizace školení specialistů, a to i v rámci metodického sdružení specialistů	1 bod
4.3.Vývoj a implementace inovativních metod, programů, účast na sociální projekty(soutěže)	Aplikace inovativních metod, programů, tvorba a (nebo) účast na realizaci sociálních projektů	2 body
4.4 Provádění osvětové činnosti mezi obsluhovanými občany a také popularizace činnosti instituce	Účast zaměstnance na akcích zaměřených na informování občanů o problematice sociálních služeb, včetně přípravy brožur, brožur, publikací v médiích	1 bod
4.5. Účast zaměstnanců na soutěžích odborných dovedností, festivalech, soutěžích a olympiádách na různých úrovních	Zajištění konání soutěží odborných dovedností, festivalů, soutěží, olympiád v instituci Účast zaměstnanců na soutěžích odborných dovedností, festivalech, soutěžích, olympiádách: - na úrovni obcí - na úrovni krajů - na úrovni spolkové	0,5 bodu 0,5 bodu 2 body 3 body

Existují dva přístupy k definování pojmu efektivita sociální práce.

Prvním je vztah mezi dosaženými výsledky (efekty) a náklady spojenými se zajištěním těchto výsledků.

Klíčovými otázkami této definice jsou měření (popis) výsledků nebo efektů a nákladů, stejně jako vliv nákladů a dalších faktorů na výsledky.

„Vztahové situace“ jsou velmi odlišné. Náklady zůstávají na stejné úrovni a bylo dosaženo výsledků v kvantitativních a kvalitativních měřeních, které jsou vyšší než v předchozích obdobích. Náklady jsou sníženy, ale výsledky zůstávají stejné jako u nesnížených nákladů nebo dokonce zvýšené. Náklady se do určité míry zvýšily, ale výsledky jsou ještě vyšší. V praxi je třeba brát v úvahu tzv. „limitující výsledky“, kdy jejich kvantitativní a kvalitativní charakteristiky nezvyšují z důvodu omezení řady faktorů, které mají v daném ústavu sociální ochrany specifický charakter.

Druhý přístup považuje efektivitu práce za skutečně dosažené a nutné výsledky (efekty). Klíčovým úkolem na základě tohoto pochopení je měření (popisování) výsledků.

Protože výsledky a náklady lze předpokládat, plánovat, načrtnout nebo jednat ve formě cílů (úkolů), lze účinnost očekávat (vypočítanou, plánovanou) a skutečnou (skutečně dosaženou).

Mezi další důležité otázky patří měření výkonu; výběr položek hodnocení výkonu; subjekty hodnotící účinnost, metody a techniky hodnocení účinnosti; faktory ovlivňující účinnost/neefektivnost.

Je třeba poznamenat, že výzkum v oblasti efektivnosti sociální práce začal nedávno – počátkem roku 1996. A proto existují pouze první vědecké výsledky, související především s vývojem pojmového aparátu, definováním typů technik a metody, pomocí kterých lze hodnotit účinnost.

Důležitým pojmem je předmět posuzování efektivity sociální práce nebo té konkrétní věci, která může nebo je skutečně hodnocena. V souladu s tím jsou s předmětem spojeny techniky, jejichž seznam je uveden v tabulce 23.

Parametrická metoda je základem tzv. „parametrických technik“. Zahrnuje srovnání dvou klíčových parametrů:
1) stav pacienta (klienta) byl přítomen dříve;
2) aktuální stav pacienta (klienta).

Tato metoda spočívá v popisu stavu pacienta (klienta) „u vstupu“ (např. při přijetí dítěte s omezenou pohyblivostí do rehabilitačního centra) a „u východu“, tzn. po ukončení rehabilitačního období. Rozdíl mezi těmito dvěma parametry představuje „rehabilitační efekt“ neboli výsledek vypovídající o účinnosti rehabilitačních prostředků, metod, organizace rehabilitace, kvalifikace personálu atd.

Hlavní problémy ve vývoji parametrických technik jsou: vývoj a popis „vstupních“ a „výstupních“ parametrů; identifikace hlavních faktorů účinnosti a neefektivity, a to jak z hlediska mezilehlých, tak konečných parametrů.

Metoda pro hodnocení výkonu na základě uspokojování potřeb obsluhovaného klienta (klientů). Tato metoda má následující odrůdy:
1) metoda přímého hodnocení, kdy se pravidelně provádějí ústní a písemné (pomocí dotazníků) zákaznické průzkumy;
2) parametrická metoda, pomocí které se porovnává, co klientovi náleží podle norem, předpisů nebo příslušných norem a co se v procesu sociálních služeb skutečně provádí;
3) kombinace prvního a druhého způsobu.

Při použití těchto metod je třeba počítat s tzv. „neočekávanými reakcemi klientů“, kdy se obracejí na orgán sociálního zabezpečení se stížnostmi, dotazy, žádostmi, které vyjadřují jejich potřeby.

Z hlediska struktur, které řídí proces sociálních služeb, je důležité mít informace o spokojených, ne zcela uspokojených a z nějakého důvodu neuspokojených potřebách jejich klientů. To nám, jak ukazuje praxe, umožňuje organizovat práci v sociálních službách účelněji a dosáhnout cíle potřebné zdroje, používat nové formy a metody atd.

Metoda hodnocení efektivnosti/neefektivnosti je velmi pragmatická, neboť umožňuje systematizovat faktory efektivnosti a faktory neefektivnosti; prezentovat je jasnou a srozumitelnou formou, např. pomocí odpovídající tabulky; vypracovat a realizovat programy (plány) ke zlepšení činnosti příslušné instituce.

Tuto metodu předvedeme na příkladu centra Sokolniki (Moskva). Podle ředitele tohoto centra (i když vyměřovací základ může být rozsáhlejší) byly hlavní faktory efektivnosti/neefektivnosti v roce 1995 v práci této instituce následující.

Použitím tato metoda je možné rozdělit faktory neefektivity do tří skupin: 1) faktory, praktické řešení které nezávisí na naší struktuře (tzv. „horní“ nebo „mimozemské“ faktory); 2) faktory, jejichž praktické řešení závisí na dané instituci („naše“ faktory); 3) faktory umístěné na „předělu“ mezi přáteli a nepřáteli.

Zvláštností této metody je nejen její „hodnotící povaha“, ale také její zaměření na řešení prakticky významných problémů zařazených do seznamu faktorů neefektivity. Situace, ve kterých k tomu může dojít, jsou přitom velmi odlišné: situace, kdy se „neefektivita zasekne“; situace systematické diagnostiky a zlepšování; situace „nejzávažnějšího problému“; situace „tlaku shora“; případová situace a další.

Dotazníkové šetření je jednou z metod hodnocení efektivity i neefektivnosti činnosti institucí sociální ochrany a práce špiček. Existují následující odrůdy této metody:

V dotazníku jsou „zabudovány“ samostatné otázky pro hodnocení efektivity/neefektivity, například „Dotazník pro pracovníka sociálních služeb doma“ obsahuje tyto otázky:
- Jak hodnotíte efektivitu své práce? vysoký; docela vysoko; průměrný; nízký; velmi nízký.
- Jaké jsou vaše návrhy na zlepšení vaší práce sloužící starším lidem?

Podle návrhu je první otázka uzavřená, protože „nastavuje“ úrovně hodnocení. Druhá otázka - otevřený typ a je určen pro svobodné vyjádření názorů a návrhů. Obě tyto otázky jsou určeny k objasnění tzv. „primárního obrazu“ nebo k získání počátečních odhadů a návrhů. Dále lze provést podrobnější posouzení k identifikaci a systematizaci problémů účinnosti/neúčinnosti.

V praxi se také používají dotazníky, které se výhradně věnují identifikaci faktorů efektivity/neefektivnosti. Takové „cílené dotazníky“ vám umožňují shromažďovat a zpracovávat různé informace, což vám umožňuje vyvíjet opatření (činnosti) ke zlepšení efektivity. To vyžaduje kvalifikovaný vývoj samotného dotazníku s přihlédnutím k nákladům na jeho replikaci a také na sběr a zpracování informací.

Při posuzování efektivnosti institucí sociálního zabezpečení se používá i metoda odhadu nákladů, tzn. posouzení nákladů sociálních služeb jak z hlediska nákladů na služby pro jednoho klienta, tak z hlediska celého kontingentu obsluhovaných. Zároveň je důležité korelovat náklady na sociální služby s ukazateli, které jsou vybrány jako „výsledkové“ a zohledňovat jejich „výkyvy“ – výsledky se zvýšily, zůstaly na stejné úrovni nebo se zhoršily. Náklady mohou také kolísat – zvyšovat, zůstat stejné nebo klesat, takže techniky měření výkonu musí s těmito výkyvy počítat.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Dobrá práce na web">

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Sociální politika státu na ochranu a podporu starších občanů, základní principy jejich sociálních služeb v Rusku. Analýza činnosti ústavů sociálních služeb pro starší občany a osoby se zdravotním postižením ve městě Nový Urengoy.

práce, přidáno 01.06.2014


Problémy osamělosti u starších lidí. Charakteristika činnosti specialisty sociální práce na oddělení sociálních služeb domova pro seniory a zdravotně postižené občany. Doporučení pro zlepšení životních podmínek starších občanů na venkově.

práce, přidáno 25.10.2010


Senioři jako objekty sociálních služeb v domácnosti. Současné problémy a sociální ochrana starších lidí. Sociální lékařství v systému sociální práce. Význam sociální a lékařské péče o seniory.

práce, přidáno 26.10.2010


Studium činnosti sociálního pracovníka. Organizační základ pro činnost oddělení sociálních služeb domova pro seniory a osoby se zdravotním postižením. Postup při identifikaci a umístění klientů, kteří potřebují sociální pomoc.

zpráva z praxe, přidáno 23.12.2010


Obecná ustanovení sociální služby pro občany. Principy sociálních služeb pro občany. Údržba zdravotně postižených a starých lidí v ústavech sociální ochrany. Rehabilitace osob se zdravotním postižením. Program pro rehabilitaci zdravotně postižených lidí v regionu Chita.

práce v kurzu, přidáno 24.03.2008


Koncepce, principy, cíle a záměry sociálních služeb pro obyvatelstvo. Druhy a specifika činnosti ústavů sociálních služeb v Ruská Federace. Ústavy sociálních služeb pro rodiny a děti, důchodce a zdravotně postižené.

práce v kurzu, přidáno 21.06.2013


Sociální problémy bývalí trestanci v moderní ruské společnosti. Princip legality v činnosti sociálních pracovníků. Oblasti činnosti Střediska sociálních služeb pro seniory propuštěné z výkonu trestu.

test, přidáno 22.10.2010


Úloha typů sociálních služeb, jejich význam v sektoru sociálních služeb. Funkce a principy sociálních služeb. Postup a podmínky poskytování sociálních služeb. Ústavy sociálních služeb: jejich druhy a specifika činnosti.

práce v kurzu, přidáno 23.01.2014