Despre etica consultanței în management se vorbește, de obicei, mult la diverse adunări profesionale, dar nu este obișnuit să scriem despre asta. Pentru că spațiul social este limitat, toți consultanții mai mult sau mai puțin serioși se cunosc, nu se știe niciodată... Azi vorbesc despre el, iar mâine - el este după reputația mea... Și reputația sunt comenzi, și ordine. sunt banii și bunăstarea în general. Așa că tăcem, creând un mediu favorabil pentru tot felul de escroci și escroci. Și apoi judecă întreaga comunitate de consultanță. Deci delicatețea și respectul nostru unul față de celălalt se transformă într-un dezastru pentru întreaga comunitate profesională.
Problemele etice ale consultanței în management pot fi împărțite în trei grupuri mari: probleme de interacțiune între consultanți, probleme de comportament ale consultanților în raport cu clienții și probleme de comportament ale clienților în raport cu consultanții. Din punctul meu de vedere, primul grup de probleme determină complet conținutul celui de-al doilea. Întrucât o persoană este o ființă sistemică și holistică, iar felul în care se comportă cu colegii săi meșteri devine inevitabil modul lui de a se comporta cu clienții. Și, nu respinge acest gând! - ambele grupuri determină în mare măsură modul în care clientul va acționa în relație cu consultantul.
De ce, totuși, este necesar să vorbim despre standarde etice în munca consultanților? În primul rând, pentru că orice încălcare a standardelor etice duce la cele mai negative și distructive consecințe, așadar, clientul nu primește ajutor de la consultant. Conflictele distructive apar de-a lungul tuturor liniilor de interacțiune. Autoritatea în cădere activitate profesională consultanti. În organizațiile client, se instalează „foamea intelectuală”, care duce adesea la un rezultat fatal pentru organizație. Stabilitatea instabilă a formării mentalităţii de piaţă şi economie de piataîn întreaga țară... Și multe alte consecințe negative.
Mai este o problemă care trebuie reținută. Vorbind despre problemele etice ale consultanților, nu se poate să nu vorbim despre încălcări ale standardelor etice. Și asta „aruncă o umbră” asupra comunității. Nu vreau asta. Să ieșim așa din această situație. Vom considera cazurile de abatere de la normele etice în consiliere ca pe un avertisment către clienți și consultanți, ca pe o modalitate de a activa un „apel de trezire” care va avertiza de fiecare dată când un potențial client sau consultant întâlnește un „rupător de convenție”.
Asa de, probleme etice grupul numărul unu: norme și principii pe care consultanții le încalcă cel mai adesea în interacțiunea între ei.
1. Ei denigrează colegii în fața potențialilor clienți pentru a obține o comandă sau pur și simplu „din bunătatea inimii lor”. Am fost întotdeauna uimit de încântarea cu care unii oameni savurează informațiile negative despre alte persoane. Nu costă nimic să spui despre un coleg cu un zâmbet canibal: "Ah, acesta. Așa sunt tratați clienții lui după consultațiile lui... Și soția lui l-a părăsit recent...". A părea mare, strălucitor și calificat pe fundalul unui coleg udat în noroi - acesta este punctul central al unor astfel de oameni. Și culege roadele faptelor lor murdare. Dar: răul eliberat în lume se întoarce întotdeauna la o persoană într-o cantitate de zece ori. Aceasta este legea vieții umane.
2. Fură metode și alte instrumente care reprezintă know-how-ul colegilor. Am scris deja o dată despre plagiat în știință. Se disting clar trei tipuri de plagiatori. Primul: bandit plagiator. Acesta doar ia munca altora și și le însușește cu ochi limpezi. Și vorbește cu seriozitate peste tot despre realizările sale strălucitoare. Al doilea tip: plagiator-escroc. Acesta modifică cumva cele furate și însuşite. Ei bine, din moment ce a adăugat ceva de la sine, Dumnezeu însuși a poruncit să-l considere al lui. Și al treilea tip: hoțul-plagiator. Uneori este „cu bună-credință greșit”. Uneori - „Fură - înroșit, furat - înroșit ..." Și mai des nu se înroșesc.
3. Asumarea creditului pentru ceilalți. Cel mai adesea, acest lucru poate fi găsit în materialele promoționale. De exemplu, o personalitate semnificativă din industria de consultanță anunță că a creat ceva „pentru prima dată în Rusia”. Și cu cinci sau șapte ani înainte de asta, o altă „figură” a creat acest „ceva” într-o formă dezvoltată, dând un efect practic serios. Prin urmare, când aud că unul dintre colegii mei „a creat ceva pentru prima dată în Rusia”, sau chiar „în practica mondială”, mă îngrijorează și tratez aceste fapte declarate cu prudență. Cel mai obiectiv judecător este timpul. Și este cel care are dreptul să judece cine a spus primul „A”. Și dacă persoana însuși strigă despre asta - pentru mine este întotdeauna îndoielnic.
4. Recomandă-ți clienții „răi” unul altuia (care fie nu plătesc, fie nu sunt etici, fie scandaloși etc.) pentru a „face cealaltă persoană fericită”. Desigur, această încălcare poate fi interpretată în alt mod. De exemplu: dacă ești un consultant atât de cool, încearcă să ai de-a face cu acest client... Și apoi urmăresc cu interes cum un coleg căzut de o provocare, „sângerând”, încearcă să-și salveze reputația și să câștige bani. Și sunt foarte supărați când reușește.
Probleme etice grupul numărul doi: norme și principii etice pe care consultanții le încalcă cel mai adesea atunci când interacționează cu clienții.
1. Ei fac promisiuni pe care nu le pot sau nu le pot îndeplini.. Cert este că sunt lucruri care, cu anumite abordări, nu se pot face. De exemplu, este imposibil să schimbi ceva într-o organizație dacă nu lucrezi în cadrul unei abordări centrate pe persoană. Consultanții cu mentalitate tehnocratică și naturală au citit sau au auzit că orice organizație poate deveni super profitabilă. Și încearcă să facă asta... prin îmbunătățirea contabilității sau prin creșterea cunoștințelor juridice a personalului, sau prin îmbunătățirea schemelor financiare și altele asemenea. Ceea ce în principiu nu permite rezolvarea problemelor acestei clase. Aceste situații pot fi considerate aceeași „amăgire sinceră”. Cu toate acestea, astfel de intruziuni ale experților, care se numesc în mod eronat consultanți, în țesutul viu al organizației, în majoritatea cazurilor fac mai mult rău decât bine (schimbarea unui subsistem duce la un dezechilibru în conexiunile și interacțiunile stabilite). Ceea ce discreditează consultanții profesioniști în ochii managerilor și proprietarilor.
2. Aceștia înșală clientul, folosind modele de documentație de raportare, în care sunt înlocuite cifrele obținute în această organizație. Acest caz este un întreg cântec. Unele firme de consultanță mari, bazându-se pe teza fără îndoială corectă că afacerile în condițiile de piață sunt un fenomen masiv și tehnologizat, produc niște „documente standard” (rapoarte, proiecte, certificate etc.), în care bucăți de text sunt scrise italice, care ar trebui să fie înlocuită cu o „factură” obținută în cursul unei examinări preliminare sau al unui diagnostic al organizației. În astfel de documente, recomandările sunt, de asemenea, tipice. Problema nu este că există fenomene și probleme care se repetă în diferite organizații. Și faptul că ideile tipice despre soluția lor nu provin din elementele organice, caracteristicile sau istoria unei organizații date, ci din experiența altcuiva, care s-a transformat într-o schemă speculativă. Astfel de soluții nu pot fi folosite într-o anumită organizație și, atunci când sunt utilizate, nu pot rezolva problemele acestor organizații. Consultanții competenți înțeleg acest lucru în același mod ca și din punct de vedere științific persoană gânditoareînțelege că este imposibil să se creeze o mașină cu mișcare perpetuă.
3. Utilizați munca în această organizație pentru a obține informații în interesul altuia, eventual competitiv. Acest caz este de fapt penal. Deoarece există conceptul de secret comercial și există o lege care protejează acest secret. Însă în rândul consultanților se cunosc cazuri când o relație strânsă cu un client duce la faptul că un consultant care lucrează pentru un alt client transmite informații despre al doilea primului. Pentru a-și confirma loialitatea față de primul. Și poate să faci bani. În morala umană generală, de fapt, aceasta se numește trădare. Știind că astfel de cazuri se întâmplă, unii oameni de afaceri „pe țărm”, adică la începutul unei relații cu un consultant, „punctează i-ul”. Așadar, unul dintre oamenii de afaceri, care mi-a fost recomandat ca fiind o „extrem de dificilă”, „persoană dificilă”, la începutul cooperării noastre, a cerut ca întreaga echipă de consultanți să semneze un „Acord de confidențialitate”, în care amenda pt. încălcarea confidențialității a fost de 10.000 USD. Am semnat. Lucrăm împreună de trei ani. Nu este o modalitate rea de a preveni scurgerea de informații și de a pedepsi eventualele scurgeri. Recomand tuturor oamenilor de afaceri.
4. Ei folosesc tehnologii manipulative care permit ocolirea conștiinței clientului pentru a-l forța să acționeze într-un anumit mod. Manipularea este, prin definiție, forțarea unei persoane să acționeze așa cum are nevoie manipulatorul, ocolind conștiința persoanei manipulate. Stăpânii acestei afaceri sunt mulți consultanți politici. Capacitatea de a manipula conștiința electoratului este un indicator al nivelului de profesionalism al consultanților în acest domeniu. În domeniul consultanței în afaceri și management, metodele manipulative sunt utilizate mai rar. Poate pentru că oamenii de afaceri sunt mai atenți și mai sofisticați în lucrul cu oamenii. Este posibil ca consultanții de management să fie mai puțin corupți decât cei politici. Cum se întâmplă asta? De exemplu, un consultant trebuie să primească o comandă. El face un diagnostic preliminar și, pe baza rezultatelor acestuia, pictează un tablou teribil pentru viitorul client care îl așteaptă dacă nu recurge imediat la ajutorul acestui consultant. Expresii gânditoare precum „Poate că este prea târziu...” sau „Te așteaptă o criză atât de acută, așa cum nu ai mai experimentat până acum...” Și aici este pictat o imagine optimistă care va deveni realitate dacă... și așa mai departe. Acestea sunt cele mai simple trucuri. Există și altele mai sofisticate. De exemplu, „ancorați” o stare a clientului pentru a apela această stare atunci când vine vorba de banii contează. Sau „oglindiți” gesturile și reacțiile comportamentale ale clientului, pentru a crea un sentiment de intimitate și înțelegere cu consultantul. Este clar că în aceste cazuri, „fă cu el ce vrei”... Trebuie să știi despre asta.
5. Supraestima (a obține mai mulți bani) sau subestima (pentru a obține măcar ceva) costul muncii. „Cereți mai mult – vor da cel puțin jumătate” este o logică destul de comună, în conformitate cu care acționează mulți consultanți. Nu o greșeală de calcul exactă a tuturor parametrilor muncii viitoare, evaluarea, utilizarea criteriilor și așa mai departe, ci așteptarea că acest lucru va crește imaginea, soliditatea. Cunosc o firmă de consultanță tânără destul de vicleană care a stabilit un cost minim de 30.000 de dolari pentru munca lor. intreb: "Si da?" „Dar ce zici”, îmi răspunde o creatură tânără, recent născută de la o universitate de provincie. „Și stabilim și bonusuri...”. Unii consultanți, dimpotrivă, subestimează costul muncii, sunt „timizi”, poate au conștiință. Dar într-o societate civilizată, în general, aruncarea de gunoi este biciuită cu tije. Odată, un cunoscut profesor universitar mi-a spus cu mândrie: „Am câștigat mulți bani luna aceasta din consultanță”. „Cât, dacă nu un secret”, am întrebat. „Trei mii de ruble”, a răspuns important profesorul. Este doar un fel de țară a profesorilor fără frică. Iată ce este neprofesionalismul în domeniul consultanței în management. Și o încălcare a eticii corporative. Pretul trebuie sa corespunda strict volumului, complexitatii si calitatii muncii consultantului.
6. Încălcarea acordurilor cu clientul privind timpul, volumul, calitatea și eficacitatea muncii. Recent, într-un avion care zbura de la Helsinki la Moscova, l-am întâlnit pe cap firmă de avocatură din Finlanda. Ne-am așezat unul lângă celălalt și am vorbit repede. Am început să vorbesc despre subiectul care mă chinuie în ultima vreme despre garanții pe care oamenii de afaceri ar trebui să le dea unii altora, despre garanții că aceste garanții sunt reale... și așa mai departe. Pentru el totul a fost atât de simplu: toate garanțiile reciproce trebuie să fie înscrise în contract ca document legal și atât. Eu zic cum sunt toti? Dacă aruncă? — Nu, râse el, ai fost de acord cu el și ai notat-o în contract. Am întrebat cu prudență, dar nu le aruncă? Se întâmplă, spune el, dar în același timp imaginea unei persoane se deteriorează, își pierde autoritatea, ca urmare pierde clienți. Si aici este intregul sistem, tribunale, arbitraje și alte organisme care monitorizează toate acestea. Oamenii știu asta și pur și simplu le este frică să-și încalce cuvântul. Adică, norma etică este susținută de un sistem de norme juridice, diverse organizații și întregul mod de viață. Ei bine, să zicem că avem și noi ceva. Atât instanțele, cât și sistemul de arbitraj. Și știm direct despre importanța autorității în afaceri. Și servicii de securitate în firme și bănci serioase. Și frații sunt mereu pe cârlig. Doar că o persoană ar trebui să știe că pentru că a încălcat un cuvânt, o promisiune, va fi bătută mult timp și dureros. Atunci etica noastră în afaceri va fi în regulă.
7. Organizați munca în așa fel încât clientul să apeleze la acest consultant din nou și din nou(„puneți acul de consultanță”). Multe firme străine și ale noastre IT compun programe în așa fel încât după un anumit moment clientul care a cumpărat asta software, sunt probleme: este nevoie de ajutor. Pe cine sa contactati? Desigur, celui care a realizat software-ul corespunzător și a instalat sistemul. Așa că puteți hrăni zeci de ani. Și unii dintre consultanții noștri în management merg și acolo. La sfârşitul unei perioade munca în comun consultantul spune: ai o noua problema... M-am intalnit cu astfel de oameni, stiu, pot sa ajut... Sau chiar o mutare mai sofisticata: ai nevoie de un serviciu constant de consultanta. În practica mondială, aceasta se numește „externalizare” (transferul către o organizație terță a îndeplinirii unei părți a funcțiilor de management). Deci poate nu e vorba de etică? Și în sistemul de aprofundare al diviziunii muncii și al specializării progresive? Acesta este un subiect de gândire.
Probleme etice Grupa trei: norme și principii etice pe care clienții le încalcă cel mai adesea atunci când interacționează cu consultanții.
1. Aceștia refuză să plătească, discreditând astfel rezultatele muncii consultantului. Situație teribil de neplăcută pentru un consultant. Îmi amintesc că șoferul unei companii, care ne ducea la o pensiune necunoscută pentru un seminar, s-a rătăcit și am întârziat o oră și jumătate. Conducătorul înfuriat, întâlnindu-ne la intrare, ne-a spus prima frază: „Ai întârziat și te amendez cu o mie de dolari”. Conversațiile erau lipsite de sens. Și pentru că începutul a fost, după cum înțelegeți, groaznic, seminarul a mers foarte greu, iar la final am fost plătiți cu jumătate, invocând faptul că „nu am lucrat bine”. „Ei bine, slavă Domnului”, m-am gândit uşurată. Dar nu aș vrea să-l mai întâlnesc niciodată pe acest client... Mai sunt cazuri. Odată ce lucrarea este terminată, valoarea acesteia pentru client scade adesea. Iar pentru el, ca să plătească, „trebuie să fugi” uneori șase luni. De aceea încercăm întotdeauna să lucrăm cu plata în avans 100%. Ce le doresc altor consultanți.
2. Solicitați-i consultantului să lucreze mai mult pentru aceiași bani sau fără bani. Practic nu există norme de muncă intelectuală, și mai ales creativă, în domeniul suportului de consultanță pentru management și afaceri. Doar că oamenii negociază pe baza unor concepte destul de vagi, general acceptate, despre proiect, probleme, diagnostice, soluții și așa mai departe. Și într-adevăr, ce este, de exemplu, „diagnosticarea”? În primul rând, „ce” diagnostice – afaceri, sistem de management, probleme, potențial uman?... În al doilea rând, poate fi un studiu de mai multe luni, o întâlnire de două ore cu echipa sau doar o conversație cu prima persoană. Există, desigur, baterii întregi cu metode speciale de diagnosticare. Dar profunzimea înțelegerii situației depinde adesea nu de ei, ci de intuiția și experiența consultantului. De exemplu, într-o oră de întâlnire cu prima persoană, eu, cu cei peste douăzeci de ani de experiență în consultanță, voi primi atâtea informații cât va primi un consultant aspirant într-o jumătate de an de cercetare. Și poate mai mult. Așa că, pentru o oră, având în vedere experiența mea și înțelegerea profundă a situației, trebuie să plătesc aceeași sumă ca și el pentru o jumătate de an de muncă. Cu toate acestea, clientul, mai ales atunci când este eliberat de standarde etice, poate spune întotdeauna că nu am făcut suficient pentru asta. Și apoi - vezi punctul unu. Am întâlnit situații în care un potențial client a folosit ideile consultanților pentru o lungă perioadă de timp gratuit, spunând constant că „ne vom orienta, apoi vom face un proiect mare”. Această problemă este deosebit de acută la momentul „rambursării”, dacă consultantul a permis plata integrală sau parțială a muncii sale după munca efectuată.
3. Ei evaluează critic metodele și formele de lucru ale consultantului (se amestecă în „bucătăria” lui), „doborându-l” psihologic. Se intampla tot timpul. La fel ca majoritatea oamenilor și a medicilor, și a psihologilor, și a politicienilor și a experților în modul de rezolvare a tuturor problemelor în general, ei sunt și specialiști în domeniul consultanței în management. Recent, la un seminar de teren cu o structură mare, șeful serviciului de securitate, un om imens cu o față oficială de nepătruns, m-a enervat toată ziua cu remarci critice de genul: „Metodele tale de a conduce un seminar sunt greșite” sau: „ Nu ar trebui să faci asta aici, ci asta... ", sau: "De ce acest consultant nu este încărcat pentru tine?" Și m-a prins atât de rău, încât la un moment dat m-am apropiat de el și i-am spus cu suficientă presiune carismatică: "Crezi că înțeleg ceva în siguranța ta?" La început a fost confuz, apoi a funcționat antrenamentul de luptă și a raportat: „Nu!”. — Și urc la tine cu părerile mele despre organizarea muncii serviciului de securitate? Se dădu înapoi şi răspunse mai liniştit: — Păi, nu... — Ce faci? Munca grea de gândire s-a reflectat pe chipul lui... Interferența lipsită de tact a angajaților organizației în bucătăria consultantului este mai mult legea decât o excepție. Ei bine, nu îi veți aranja un program educațional despre analiza de sistem, metodologia de consultanță, metodologia de dezvoltare a organizației și două sau trei duzini de discipline mai extinse, fără de care este imposibil să deveniți un consultant de management profesionist? Și din punct de vedere psihologic este nebunește de greu să te stăpânești atunci când ți se dau sfaturi de amator sau pur și simplu se spun lucruri stupide cu un aer de importanță.
4. Combate consultanții împotriva schimbărilor pe care le propun pentru care au fost invitați. Uneori, clienții încetează să lucreze la jumătatea drumului, perturbând tehnologia schimbării în organizație și provocând daune ireparabile acesteia. Un posibil motiv este problemele care apar în timpul restructurării afacerii sau a sistemului de management. LA anul trecut Se vorbește mult despre „managementul schimbării” pentru că aici se concentrează principalele dificultăți. Un consultant, de exemplu, este adus pentru a ajuta la înfrânarea unei birocrații nestăpânite, dar aceeași birocrație se luptă cu schimbarea și cu agentul său șef, consultantul, și adesea câștigă bătălia. La urma urmei, birocrația este forța care nu poate fi învinsă de zeci de ani, deoarece este înarmată cu metode profesionale de luptă și autoapărare - denunțuri, formarea unei opinii negative despre o persoană sau un fel de întreprindere, intrigi. , punând oamenii unul împotriva celuilalt, incizând la ostilitate și conflicte între grupuri și așa mai departe și așa mai departe. Și din moment ce există elemente de birocrație în orice organizație, schimbările inițiate de un proiect de consultanță îi provoacă spiritul malefic, iar ea începe să lupte împotriva a ceea ce a fost adus consultantul. Și prima față începe să se încruntă. Și zâmbești mai puțin. Și rezolvarea chiar și a celor mai mici probleme este întârziată...
5. Ei defăimează consultanții în fața potențialilor lor viitori clienți. pentru a-și compensa psihologic propriile neajunsuri, sau pur și simplu pentru aceeași „bunătate sufletească”. Ei bine, când au terminat cu consultanții, firește, vorbesc urât despre ei. „Au lucrat aici singuri, îi cunoaștem, spun ei, acești consultanți...” Și prietenii lor, prietenii, fără nicio strângere de conștiință, îi defăimează pe consultanții nefericiți, din fericire, nu pot primi schimbarea. Și asta înrăutățește situația. Deci, „clientul are întotdeauna dreptate”?
6. Organizați în mod aparent licitații pentru selecția consultanților, folosind gratuit cunoștințele și experiența solicitanților. De trei ori am participat la astfel de „licitații”. Până mi-am dat seama de tot fundalul. Corect, galant, deștept, îngrijorat de soarta dezvoltării pieței din Rusia ... „Vă rugăm să vă pregătiți CV-ul”. „Pe lângă tine, mai avem cinci firme de consultanță în licitație”. — Acum să avem o întâlnire cu proprietarii. „Cum ați rezolva această problemă?” „Nimic, gândește-te, pregătește-te”. „Și pentru această problemă, care sunt cele mai bune metode de utilizat?” „Și care este cel mai bun mod de a rezolva această problemă?” Și așa mai departe, două-trei luni. O astfel de firmă a angajat un consultant „câștigător” pentru un proiect. O lună mai târziu, ea l-a dat afară cu o bubuitură, revărsând după el cu toate slopurile posibile. După aceea, psihicul lui pur și simplu nu a mai suportat. Acum este invalid. Slavă Domnului că nu am câștigat nicio astfel de licitație.
Deci, iată, de fapt, o micro-enciclopedie a încălcărilor etice din lumea consilierii. Desigur, această lume nu este formată doar din astfel de situații. Dimpotrivă, nu sunt atât de comune. Cu toate acestea, într-o formă atât de concentrată, încălcările fac o impresie puternică. Și merită să te gândești la asta, să-ți dai seama de propriile tale încălcări, să-ți amintești de situații în care ai suferit de comportamentul lipsit de etică al cuiva. Gândește-te și clarifică-l. Pentru a trata o astfel de supurație socială, este nevoie de o cale chirurgicală. Ceea ce am încercat să fac.
Când am terminat acest articol, am decis să verific cum a făcut impresie și să-l citesc colegului meu consultant. Nu mi-a plăcut foarte mult reacția: „Parcă te-ai rostogolit în noroi: încerci totul pe tine însuți”. Dar nu scrie pentru a suta oară că consultanții au zeci de coduri etice. Fiecare firma de consultanta are un astfel de cod. Fiecare asociație. Inclusiv la nivel international. Că doar cei care sunt de acord cu normele acestor coduri sunt acceptați în comunitatea profesională. Există multe cazuri când o persoană a fost exclusă din comunitate pentru încălcarea standardelor etice. Așadar, aici tocmai am subliniat încălcările care sunt interzise în comunitate. Aceasta este o „cărămidă” care interzice circulația, un semafor roșu: acest lucru nu se poate face.
1 V.S. Dudcenko. „Ontosinteza vieții”. - M .: Editura „Border”, 1999. Capitolul 3. Ontosinteza bluff, ss. 45-50.
Codul de etică profesională pentru un lucrător medical din regiunea Sverdlovsk (denumit în continuare Cod) este un document care definește un set de norme etice și principii de comportament pentru un lucrător medical în cursul activității medicale profesionale.
Normele de etică profesională a lucrătorului medical sunt stabilite pe baza normelor culturale, a dispozițiilor constituționale și a actelor legislative ale Federației Ruse, a normelor de drept internațional. Acest Cod definește înalta responsabilitate morală a unui lucrător medical față de societate și pacient pentru activitățile lor. Fiecare profesionist din domeniul sănătății trebuie să ia toate măsurile necesare pentru a respecta prevederile Codului.
CAPITOLeu. Dispoziții generale
Articolul 1. Conceptul de „lucrător medical”
În conformitate cu paragraful 13 al articolului 2 din Legea federală nr. 323-FZ „Cu privire la bazele protecției sănătății cetățenilor din Federația Rusă”, în prezentul cod, un lucrător medical este înțeles ca fiind o persoană care are un control medical sau alte educații, lucrează în organizatie medicalași ale căror atribuții de muncă (oficiale) includ realizarea de activități medicale, sau o persoană care este un antreprenor individual angajat direct în activități medicale.
Articolul 2. Scopul activității profesionale
Scopul activității profesionale a unui lucrător medical este de a salva viața unei persoane, de a participa la elaborarea și punerea în aplicare a măsurilor de protejare a sănătății acesteia în competența unui lucrător medical, de a asigura în mod corespunzător toate tipurile de diagnostic, terapeutic, preventiv, reabilitare și îngrijiri medicale paliative.
Articolul 3. Principii de activitate
Asistentul sanitar trebuie sa-si foloseasca toate cunostintele si deprinderile practice, in concordanta cu nivelul învăţământul profesionalși calificări pentru protejarea sănătății cetățenilor, asigurând calitatea îngrijirii acordate acestora la un nivel înalt.
Lucrătorul medical este obligat la fel de respectuos să presteze îngrijire medicală oricărei persoane, indiferent de sex, vârstă, rasă și naționalitate, loc de reședință, statut social, convingeri religioase și politice.
Acțiunile unui lucrător medical, convingerile și orientarea sa în transplantul de organe și țesuturi umane, intervenția în genomul uman, în funcția de reproducere sunt determinate de etică, legală și legislativă. reguli Federația Rusă.
Un lucrător medical este obligat să-și îmbunătățească constant cunoștințele și abilitățile profesionale.
Un lucrător medical este responsabil, inclusiv moral, pentru furnizarea de îngrijiri medicale de înaltă calitate și sigure, în conformitate cu calificările sale, ghidurile clinice acceptate, fișele postului și îndatoririle oficiale.
Având în vedere rolul unui lucrător medical în societate, acesta ar trebui să sprijine și să participe la evenimente publice, în special la cele de promovare stil de viata sanatos viaţă.
Articolul 4. Acțiuni inadmisibile ale unui lucrător medical
Abuzul de cunoștințe și de funcție a unui lucrător medical este incompatibil cu activitățile sale profesionale.
Lucrătorul medical nu are dreptul la:
să-și folosească cunoștințele și capacitățile nu în scopul protejării sănătății umane;
utilizarea metodelor de influență medicală asupra pacientului la cererea terților;
să-și impună pacientului opiniile filozofice, religioase și politice;
utilizați echipament medical neînregistrat în conformitate cu procedura stabilită;
prescrie și folosește preparate farmacologice neînregistrate în Federația Rusă;
să impună pacienților unul sau altul tip de tratament, medicamenteîn scopuri egoiste;
provoca pacientului fizic, psihic sau daune materiale intentionat sau neglijent, fii indiferent la actiunile tertilor care cauzeaza astfel de daune.
Prejudecățile personale ale unui lucrător medical și alte motive subiective nu ar trebui să influențeze alegerea metodelor de diagnostic și tratament.
Atunci când prescrie un curs de tratament, un lucrător medical nu este îndreptățit să furnizeze pacientului informații nesigure, incomplete sau distorsionate despre medicamentele, dispozitivele medicale utilizate.
Refuzul pacientului de la plătit propus servicii medicale nu poate fi motivul deteriorării calității și disponibilității, reducerii tipurilor și volumului de îngrijiri medicale oferite gratuit în cadrul programului de garanții de stat stabilit de legislația Federației Ruse.
Cadourile de la pacienți către și de la pacienți sunt foarte descurajate, deoarece pot da impresia pacienților care nu oferă sau primesc cadouri că sunt mai puțin îngrijiți. Cadourile nu trebuie oferite sau acceptate în schimbul unor servicii.
Un lucrător medical nu are dreptul, profitând de poziția sa profesională, de incompetența psihică a pacientului, de a încheia tranzacții imobiliare cu acesta, de a-și folosi munca în scopuri personale, precum și de a se angaja în extorcare și mită.
Un lucrător medical nu are dreptul de a ascunde de la pacient informații despre starea sănătății sale. In cazul unui prognostic nefavorabil pentru viata pacientului, asistentul medical trebuie sa informeze pacientul cu foarte multa delicatete si atentie, cu conditia ca pacientul sa fi exprimat dorinta de a primi astfel de informatii.
Un lucrător medical nu are dreptul să ascundă pacientului și supraveghetorului imediat informații despre dezvoltarea patologiei medicale și tehnologice, reacții neprevăzute și complicații în cursul tratamentului.
Articolul 5. Independenta profesionala
Datoria lucrătorului medical este de a-și păstra independența profesională. În acordarea îngrijirilor medicale, lucrătorul medical își asumă întreaga responsabilitate pentru decizia profesională, și de aceea este obligat să respingă orice tentative de presiune din partea administrației, a pacienților sau a altor persoane.
Lucrătorul medical are dreptul de a refuza cooperarea cu orice persoană sau entitate legală dacă îi cere să acționeze contrar legii, principiilor etice, îndatoririi profesionale.
Participând la consultații, comisii, consultații, examinări etc., un lucrător medical este obligat să își expună clar și deschis poziția, să-și apere punctul de vedere, iar în cazurile de presiune asupra sa, să recurgă la protecție publică și legală, precum și protecția față de comunitățile medicale profesionale.
CAPITOLII. Relația dintre lucrătorul sanitar și pacient
Articolul 6. Respectul pentru onoarea și demnitatea pacientului
Un lucrător medical trebuie să respecte onoarea și demnitatea pacientului, să manifeste o atitudine atentă și răbdătoare față de el și rudele sale. Tratamentul nepoliticos și inuman al unui pacient, umilirea demnității sale umane, precum și orice manifestări de superioritate, agresiune, ostilitate sau egoism sau o exprimare a preferinței pentru oricare dintre pacienți de către un asistent medical sunt inacceptabile.
Articolul 7. Condiții de acordare a îngrijirilor medicale
Un lucrător medical trebuie să ofere îngrijiri medicale menținând în același timp principiile libertății de alegere și demnitatea umană a pacientului.
Toți cei care au nevoie de îngrijiri medicale de urgență în condiții care necesită intervenție medicală de urgență (în caz de accidente, răni, otrăviri și alte afecțiuni și boli care pun viața în pericol) trebuie să fie acceptați și examinați de lucrătorii medicali, ținând cont de specialitatea lor și indiferent de solvabilitate și disponibilitate. a politei de asigurare medicala.
Articolul 8. Conflict de interese
În cazul unui conflict de interese, profesionistul din domeniul sănătății ar trebui să acorde prioritate intereselor pacientului, cu excepția cazului în care implementarea lor provoacă un prejudiciu direct pacientului sau altora.
Articolul 9. Secretul medical
Pacientul are dreptul de a se aștepta ca medicul specialist să păstreze confidențiale toate informațiile medicale și personale care i-au fost încredințate. Un lucrător medical nu are dreptul să dezvăluie, fără permisiunea pacientului sau a reprezentantului său legal, informațiile obținute în timpul examinării și tratamentului, inclusiv chiar faptul de a solicita ajutor medical. Lucrătorul medical trebuie să ia măsuri pentru a preveni divulgarea confidențialității medicale. Decesul unui pacient nu scutește de obligația de a păstra confidențialitatea medicală. Transferul de informații care conțin confidențialitate medicală este permis în cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse.
Articolul 10
Un lucrător medical nu trebuie să recurgă la eutanasie, precum și să implice alte persoane în executarea acesteia, ci este obligat să atenueze suferința pacienților aflați în stare terminală, în toate modurile disponibile, cunoscute și permise. Asistentul medical trebuie să asiste pacientul în exercitarea dreptului său de a primi sprijinul spiritual al unui ministru de orice confesiune religioasă și este obligat să respecte drepturile cetățenilor cu privire la efectuarea unei autopsie, ținând cont de legislația în vigoare a Federația Rusă.
Articolul 11. Alegerea unui lucrător medical
Un lucrător medical nu are dreptul de a interveni cu un pacient care decide să-și încredințeze tratamentul ulterioar unui alt specialist. Un profesionist din domeniul sănătății poate recomanda un alt specialist unui pacient în următoarele cazuri:
dacă se simte insuficient de competent, nu are capacitățile tehnice necesare pentru a oferi tipul adecvat de asistență;
acest tip de îngrijire medicală este contrar principiilor morale ale unui specialist;
dacă există contradicţii cu pacientul sau rudele acestuia în ceea ce priveşte tratamentul şi examinarea.
CAPITOLIII. Relația lucrătorilor medicali
Articolul 13. Relaţiile dintre lucrătorii medicali
Relațiile dintre profesioniștii din domeniul sănătății ar trebui să fie construite pe respect și încredere reciprocă.
În relațiile cu colegii, un lucrător medical trebuie să fie onest, corect, prietenos, decent, respectuos cu cunoștințele și experiența lor și, de asemenea, să fie gata să le transfere dezinteresat experiența și cunoștințele.
Dreptul moral de a conduce alți profesioniști din domeniul sănătății necesită un nivel înalt de competență profesională și morale înalte.
Critica la adresa unui coleg trebuie să fie motivată și nu ofensatoare. Acțiunile profesionale sunt supuse criticii, dar nu și personalitatea colegilor. Încercările de a-și întări propria autoritate prin discreditarea colegilor sunt inacceptabile. Un lucrător medical nu are dreptul să permită declarații negative despre colegii săi și munca lor în prezența pacienților și a rudelor acestora.
În cazurile clinice dificile, profesioniștii cu experiență din domeniul sănătății ar trebui să ofere sfaturi și ajutor colegilor mai puțin experimentați într-un mod corect. În conformitate cu legislația în vigoare, numai medicul curant poartă întreaga responsabilitate pentru procesul de tratament, care are dreptul de a accepta recomandările colegilor sau de a le refuza, ghidându-se exclusiv de interesele pacientului.
CAPITOLIV. Limitele Codului, răspunderea pentru încălcarea acestuia, procedura de revizuire a acestuia
Articolul 14. Funcționarea Codului
Acest cod este valabil în toată regiunea Sverdlovsk.
Articolul 15. Responsabilitatea lucrătorului medical
Gradul de responsabilitate pentru încălcarea eticii profesionale este determinat de comisia de etică medicală din cadrul Ministerului Sănătății din regiunea Sverdlovsk și comisiile de etică din organizațiile medicale.
Dacă o încălcare a standardelor etice afectează simultan normele legale, lucrătorul medical este răspunzător în conformitate cu legislația Federației Ruse.
Articolul 16. Revizuirea și interpretarea Codului
Revizuirea și interpretarea anumitor prevederi ale prezentului Cod se efectuează de către Ministerul Sănătății al Regiunii Sverdlovsk, ținând cont de propunerile sindicatului lucrătorilor din domeniul sănătății din regiune, Asociațiile lucrătorilor medicali și asociația profesională medicală din regiune. medicii din regiunea Sverdlovsk.
Un lucrător medical este o persoană care are o educație medicală sau de altă natură, conduce activitatea munciiîntr-o organizație medicală ale cărei atribuții includ implementarea activităților medicale, sau o persoană care este antreprenor individualși activează în domeniul medicinei. Sarcina principală este îmbunătățirea sănătății umane și conservarea vieții umane. Acest lucru asigură că fiecare pacient este tratat cu respect. Lucrătorii medicali, care îndeplinesc o funcție de muncă, în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse (denumit în continuare Codul Muncii al Federației Ruse), au anumite obligații ale unui angajat și sunt răspunzători pentru încălcarea disciplinei muncii, a reglementărilor interne ale muncii .
În îndeplinirea atribuțiilor lor, „gardienii sănătății” trebuie să respecte regulile etici medicale. Cu toate acestea, există probleme asociate cu etica profesională a unui lucrător medical, atât la nivel internațional, cât și la nivel național. Se crede că principiile de bază ale eticii medicale au fost formulate de Hipocrate. Aceste principii sunt următoarele1: 1. Principiul nevătămării, preocuparea pentru beneficiul pacientului, interesele dominante ale pacientului. 2. Principiul informării cu atenție a pacientului, permițându-i să fie dezinformat. 3. Principiul respectului pentru viață, o atitudine negativă față de eutanasie, complicitate la sinucidere și avort. 4. Angajamentul de a renunța la relațiile intime cu pacienții. 5. Principiul secretului medical și al confidențialității. 6. Obligații față de profesori. 7. Angajamentul de a transfera cunoștințe studenților și de a se consulta cu colegii. 8. Obligații de autoperfecționare profesională și morală și comportament decent. Este evident că principiile indicate de Hipocrate pun în frunte drepturile și interesele cetățenilor. Explorând doctrina juridică, se formează o anumită imagine a eticii profesionale a lucrătorilor medicali. I.V. Prikhoda, A.A. Rybalchenko în lucrarea sa „Fundamentals of Medical Ethics and Deontology” notează că următoarele condiții sunt necesare pentru implementarea optimă a principiilor deontologiei medicale: vocație, tact, inteligență, cetățenie. Un lucrător medical trebuie să-și amintească întotdeauna de pacient, să aibă capacitatea de a cuceri și de a subjuga sufletul pacientului2. În plus, cercetătorul T.A. Kornaukhova este solidară cu principiile lui Hipocrate și consideră că principiul principal al modelului hipocratic al eticii medicale este maxima „nu face rău”. Acest principiu acţionează ca un regulator al componentei civile a eticii profesionale a medicului3. A fost studiată și această problemă
V. N. Saperov în lucrarea sa „Bioetică sau etică medicală? Principii de bază ale eticii medicale”, unde subliniază că principiile eticii profesionale a lucrătorilor medicali conțin următoarele principii: „Principalul este să nu faci rău”, „Fă bine”, principiul respectării autonomiei pacientului. şi principiul justiţiei1.
Pe lângă cercetătorii de mai sus, problema eticii medicale a fost studiată de oameni de știință precum Yaroslavtseva A.V., Ganshin I.B., Shergeng N.A. și alții, o atenție considerabilă. Astfel, articolul 3 din Codul Global al Organizației Mondiale a Sănătății (denumit în continuare OMS) privind practica recrutării internaționale a personalului sanitar prevede că sănătatea tuturor oamenilor este cea mai importantă condiție pentru realizarea păcii și securității2. În plus, OMS în codul internațional de etică medicală subliniază că3: MEDICUL TREBUIE să mențină întotdeauna cel mai înalt nivel. standarde profesionale. UN MEDIC TREBUIE să permită ca considerentele de interes propriu să interfereze cu libertatea și independența deciziei profesionale, care ar trebui să fie luate exclusiv în interesul pacientului. MEDICUL TREBUIE să acorde prioritate compasiunii și respectului pentru demnitate umană pacient și pe deplin responsabil pentru toate aspectele îngrijirii medicale, indiferent de propria lor specializare profesională. UN MEDIC TREBUIE să fie sincer în relația cu pacienții și colegii și să se lupte cu cei dintre colegii săi care manifestă incompetență sau sunt văzuți ca înșelători.
Aceste îndatoriri îndeplinesc principiile de etică stabilite la acea vreme de Hipocrate, unde interesele unei persoane sunt cea mai mare valoare. În ceea ce privește reglementarea problemei eticii profesionale la nivel național, trebuie remarcat faptul că și Federația Rusă acordă o mare atenție acestui lucru. În conformitate cu Constituția Federației Ruse, o persoană, drepturile și libertățile sale sunt cea mai înaltă valoare, iar toată lumea are dreptul la protecția sănătății și la îngrijire medicală4. Aceste drepturi ale omului și ale cetățenilor sunt exercitate prin activitățile organizațiilor medicale și ale lucrătorilor medicali care trebuie să respecte regulile de etică profesională.
Astfel, Codul de etică profesională a unui medic al Federației Ruse stabilește că un medic este obligat să ofere îngrijire medicală de înaltă calitate, eficientă și sigură. El trebuie să țină cont de avantajele, dezavantajele și consecințele diferitelor metode de diagnostic și terapeutice. În lipsa condiţiilor şi resurselor necesare în organizaţia medicală, medicul este obligat să îndrume pacientul către instituţia medicală corespunzătoare1. În opinia noastră, fiecare lucrător medical trebuie să-și îndeplinească sarcinile în mod eficient și eficient, ținând cont de particularitățile fiecărei situații specifice. În plus, se acordă o atenție deosebită confidențialității medicale.
Articolul 8 din Codul de etică profesională a unui medic al Federației Ruse conține regula potrivit căreia secretul medical se referă la tot ceea ce a devenit cunoscut medicului în timpul sarcinii sale profesionale. Nu este permisă dezvăluirea informațiilor care constituie un secret medical fără permisiunea pacientului sau a reprezentantului său legal, inclusiv după decesul unei persoane, cu excepția cazului în care legea rusă prevede altfel. În acest act, ca și în altele care reglementează etica profesională a lucrătorilor medicali la diferite niveluri, cea mai mare valoare este onoarea și demnitatea pacientului și se indică faptul că tratamentul trebuie să țină cont de toate trăsăturile personalității acestuia și să-i respecte. viața personală și dreptul la confidențialitate2. În plus, trebuie remarcat faptul că a fost elaborat un proiect de Cod de Etică Profesională pentru un lucrător medical, care stabilește datoria de a îndeplini cu conștiință funcțiile de muncă ale acestuia3.
De asemenea, există legea federală„Despre Fundamentele Protejării Sănătății Cetățenilor”, care, la rândul său, stabilește regulile de etică profesională pentru un lucrător medical. Trebuie acordată atenție faptului că neîndeplinirea oricărei sarcini de către un angajat care lucrează în baza unui contract de muncă sau îndeplinirea necorespunzătoare functia munciiîn conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse atrage răspunderea disciplinară în conformitate cu articolul 192 din Codul Muncii al Federației Ruse4. În mod similar, nerespectarea de către un lucrător medical a normelor de etică profesională prevede răspunderea disciplinară pentru sustragerea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu5. Dar în acest din urmă caz, un lucrător medical poate fi adus, pe lângă răspunderea disciplinară, la răspundere administrativă și penală, întrucât viața și sănătatea umană sunt grave. Codul Federației Ruse privind abateri administrative stabilește responsabilitatea administrativă la articolul 13.11 „Încălcarea procedurii stabilite de lege pentru colectarea, stocarea, utilizarea sau difuzarea informațiilor despre cetățeni (date cu caracter personal)”6, iar articolul 137 din Codul penal al Federației Ruse prevede răspunderea pentru „ Încălcarea vieții private”7, unde confidențialitatea înseamnă dezvăluirea de informații care constituie un secret medical de către o persoană căreia i-au fost cunoscute aceste informații în legătură cu îndeplinirea îndatoririlor sale oficiale sau profesionale. Cu toate acestea, în ciuda responsabilităților, lucrătorii medicali nu respectă normele stabilite, ceea ce este o problemă uriașă. În această problemă, există una largă. Astfel, Tribunalul Regional Khabarovsk a emis o sentință de apel nr. 33-5145/2016 din 12 august 2016 în dosarul nr. 33-5145/2016 în cazul recunoașterii ordinului de aducere la răspundere disciplinară pentru nerespectarea continuității. în tratament, încălcarea normelor etice și deontologice de comportament medic ilegal. Prin decizia Tribunalului Districtual Industrial din Khabarovsk din 26 aprilie 2016, cererile au fost respinse.
Colegiul Judiciar al Tribunalului Regional din Khabarovsk a stabilit că decizia Tribunalului Districtual Industrial din Khabarovsk din 26 aprilie 2016 într-o cauză civilă privind o cerere de recunoaștere a ordinului de atragere a răspunderii disciplinare ilegale, de recuperare a despăgubirilor pentru daune morale ar trebui să fie rămas neschimbat, iar recursul a fost respins1. Asa de, etică profesională lucrătorii medicali reprezintă o componentă importantă a normelor legale care le reglementează activitățile, deoarece cetățenii care desfășoară activități de muncă în domeniul protecției sănătății și vieții umane trebuie să respecte cu strictețe regulile stabilite pentru asistență profesională și de înaltă calitate. Pentru a asigura respectarea regulilor de etică profesională a lucrătorilor medicali, considerăm că este necesară înăsprirea regulilor care stabilesc răspunderea pentru încălcarea acestora.
F.F. KARIMOV
Postarea anterioarăPostarea următoare
La începutul capitolului, s-a menționat deja că încercările de a da o definiție universală a eticii întâmpină anumite dificultăți, dar este și mai dificil de respectat regulile de etică în implementarea activităților zilnice în domeniul SR. În acest sens, iată o altă definiție a eticii:
Etica se referă la sistemul de valori prin care o persoană determină ce este corect sau greșit, ce este corect sau nedrept, ce este corect sau nedrept. Etica se manifestă în comportamentul moral într-o anumită situație.
Astfel, etica poate fi văzută ca judecata oamenilor asupra faptului că anumite acțiuni sunt corecte sau greșite. Din păcate, formularea unor astfel de judecăți este dificilă din cauza normelor de comportament social care există în această societate, în acest moment timp. Dificultăți suplimentare sunt introduse de nivelul de educație al individului, de mediul cultural și de specificul unei anumite situații.
Respectarea interesului public. S-a spus deja că majoritatea informațiilor create în formă scrisă sau orală de un specialist SO afectează într-un fel sau altul societatea, provoacă proteste publice. Tot ceea ce este definit ca fiind ilegal prin lege este în același timp neetic, iar în aceasta legea și normele etice coincid complet, iar în astfel de cazuri se spune că etica confirmă legea. Relațiile publice în activitățile sale servesc cel mai bine publicul prin furnizarea de informații oportune, veridice, oneste și obiective. Pentru a realiza acest lucru, specialistul SA ar trebui să evite:
Pregătirea de materiale scrise care sunt dăunătoare și subminează încrederea în funcționarea eficientă instituţiile statuluițara lor (dacă munca nu este efectuată în interesul partidului de opoziție la guvernare, nu are rost să subminați fundațiile economice și de altă natură din țara în care se desfășoară afacerea);
Pregătirea materialelor scrise care solicită anarhie, abolirea Constituției și răsturnarea guvernului legitim;
Vânzarea sau transferul către cetățeni străini a secretelor de stat vitale pentru securitatea țării (acest lucru este deosebit de important în cazurile în care angajatorul unui specialist SO este o firmă străină sau o persoană fizică - un cetățean străin);
Pregătirea de materiale scrise care incită la ură, dispreț, ridicol și violență rasială și de altă natură;
Compilare de materiale inexacte și înșelătoare.
Gust bun.În primul rând, ar trebui să eviți să folosești cuvinte grosolane, expresii obscene, declarații umilitoare și jignitoare în materialele tale scrise.
Decenţă. Evita:
Compilarea de materiale care subminează reputația altor profesioniști care lucrează și în domeniul relațiilor publice (excepția pot fi cazurile în care acest alt profesionist „se angajează în practici neetice, ilegale, neloiale” - vezi anexa articolelor 14 și 15 din Codul Asociația Americană de Relații Publice);
Utilizarea sau transferul către alții pentru câștigul personal al informațiilor confidențiale primite de la clienții foști și actuali;
Preluarea comenzilor de la clienții care concurează cu angajatorul actual.
Consecințe. Specialiști care încalcă normele de comportament etic în comunicarea scrisă:
În multe cazuri, aceștia încalcă legea, dăunând astfel propriei cariere;
Distruge demnitatea personală, încrederea profesională și umană în raport cu ei înșiși;
Distruge reputația și încrederea în clienții lor;
Prin comportamentul lor, ei subminează încrederea în întreaga activitate profesională a SO în ansamblu.
Pentru că această carte include un capitol despre compilare texte publicitare ar trebui să acorde o atenție deosebită legilor și actelor legislative care reglementează activitati promotionale. În Rusia, Legea federală „Cu privire la publicitate” a fost adoptată la 18 iulie 1995. Această lege definește în primul rând cercul relațiilor sociale legate de plasarea și distribuția produselor publicitare, protejând consumatorul de publicitatea bunurilor de proastă calitate și agenții de publicitate. ei înșiși din concurența neloială în domeniul publicității.
În art. 2 din Legea federală „Cu privire la publicitate” definește conceptul de „reclamă”, care explică că publicitatea este înțeleasă ca „distribuită sub orice formă, prin orice mijloc, informații despre o persoană fizică sau juridică, bunuri, idei și inițiative (informații publicitare). ), care este destinat unui cerc nedefinit de persoane și este conceput pentru a forma sau menține interesul pentru aceste persoane fizice, persoane juridice, bunuri, idei și întreprinderi și pentru a promova vânzarea de bunuri, idei și întreprinderi. Celelalte articole ale Legii descriu și prescriu în detaliu restricțiile și interdicțiile impuse agenților de publicitate, producătorilor de publicitate și mijloacelor de informare în masă implicate în plasarea și distribuirea de publicitate.
Legea caracterizează, de asemenea, publicitatea neloială (articolul 6), care este descrisă ca fiind ascunsă, în mod deliberat falsă, nesigură, lipsită de etică.
Întrucât componenta etică în profesia de specialist în relații publice este departe de ultimul loc, ne vom concentra pe art. 8 din Legea „Cu privire la publicitate”, care tratează în detaliu problema publicității lipsite de etică.
Conține informații textuale, vizuale, audio care încalcă normele general acceptate de umanitate și moralitate prin folosirea de cuvinte jignitoare, comparații, imagini în raport cu rasa, naționalitate, profesie, categorii sociale, grupă de vârstă, gen, limbă, credințe religioase, filozofice, politice și alte credințe indivizii;
Discreditează obiectele de artă care constituie patrimoniu cultural național sau mondial;
Discreditează simbolurile de stat (steaguri, embleme, imnuri), moneda națională a Federației Ruse sau a altui stat, simboluri religioase; discreditează orice persoană fizică sau juridică, orice activitate, profesie, produs, persoană. Nu este permisă publicitatea lipsită de etică.
Textul acestui articol și multe alte articole referitoare la necesitatea standardelor etice și a valorilor universale în publicitate repetă prevederile Codului internațional practica de publicitate. Să ne întoarcem la postulatele acestui document.
Respectați legalitatea, decența, onestitatea și seriozitatea;
Amintiți-vă de responsabilitatea față de societate;
Respectați și susțineți valorile comunității;
Fii ghidat de principiile concurenței loiale. Publicitatea nu trebuie:
Încheiând examinarea problemei rolului și importanței respectării standardelor legale și etice în activitățile unui specialist în relații publice, trebuie subliniat încă o dată și desemnat ca datoria fundamentală și prioritară a unui astfel de specialist să respecte el însuși aceste standarde și predică respectarea lor în rândul colegilor săi din profesie, din organizația sa, din societate.
Întrebări pentru reflecție
După ce ați citit conținutul Declarației PACO privind principiile profesionale și etice în relațiile publice, Codul de la Atena și Codul Asociației Americane de Relații Publice din anexele de la sfârșitul acestei cărți, formați-vă propria opinie și luați o decizie cu privire la urmatoarele situatii.
1. Pentru a ilustra situația despre cât de complexe și ambigue sunt activitățile unui specialist PR în diverse domenii de activitate, chiar și în cadrul aceleiași situații, luăm în considerare cazul de mai jos.
În Statele Unite, ca și în multe alte țări (inclusiv Rusia), problema interzicerii fumatului și a producției de tutun este deosebit de acută deoarece, din punct de vedere istoric, Statele Unite au fost principalul producător și exportator de produse din tutun de secole. Mai jos sunt principalele grupuri de public ale căror interese sunt afectate în această situație. Proprietarii de plantații de tutun. Cultivarea tutunului nu este interzisă prin lege, produsul este înregistrat la subcomitetele agricole, uneori subvenționate de stat.
industria tutunului. Producția este permisă de lege, industria asigură locuri de muncă pentru o parte semnificativă a populației. Fumători. Drepturile omului nu pot fi restricționate; daca produsul este produs legal, acesta poate fi consumat.
nefumători. Fumătorii dăunează sănătății altora; în timp ce fumătorii au dreptul de a fuma, nefumătorii au dreptul de a nu fuma în prezența lor.
Asociatia Medicilor. Fumatul limitează durata de viață atât a fumătorilor, cât și a nefumătorilor. Tratamentul bolilor pulmonare este lung și costisitor; se impune introducerea de restricţii privind drepturile fumătorilor şi activităţile industriei tutunului.
Sănătate Publică. Din moment ce producerea produsului este permisă de lege, atunci organisme guvernamentale rămâne doar informarea publicului despre pericolele fumatului de tutun.
În fiecare dintre grupurile de public de mai sus din aceste organizații există servicii de relații publice. Cum ar trebui să apere fiecare dintre aceste grupuri interesele organizației, ținând cont de interesele societății în ansamblu sau ale grupurilor individuale ale societății?
2. Sunteți un profesionist în relații publice și sunteți desemnat de președintele companiei dvs. să scrieți un comunicat de presă despre lansarea unui nou produs. În comunicatul de presă, este necesar să se precizeze că acest produs, din punct de vedere al indicatorilor săi de calitate, este de trei ori superior produselor similare produse de firmele concurente. Sunteți conștient de faptul că firma dumneavoastră nu a efectuat niciun studiu pentru a confirma adevărul acestei afirmații. Care sunt acțiunile tale ca specialist PR?
3. Organizația dumneavoastră, pentru a asigura cea mai fiabilă modalitate de a asigura publicarea comunicatelor sale de presă, invită redactorul unuia dintre ziarele orașului să poziţie consultant, menţinându-şi poziţia în ziar. Vedeți aici semne de comportament neetic, atât din partea organizației, cât și din partea redactorului, dacă acesta din urmă este de acord să accepte această propunere? Care sunt aceste semne de comportament neetic?
4. Agentia de PR la care lucrezi, in competitie pentru un potential client, ii garanteaza publicarea materialelor despre firma sa in cele mai prestigioase reviste profesionale. De ce agenția nu este autorizată să facă astfel de promisiuni?
5. Clientul agenției dvs. de PR vă solicită sfaturi profesionale pe întrebarea cum să evite amenințările financiare atunci când compania sa fuzionează cu alta, mai slabă. Nu vrei să-ți asumi responsabilitatea, considerându-te insuficient de competent în probleme financiare. Îți recomandăm clientului tău să contacteze un specialist de la o altă agenție de PR, prietenul tău. Prietenul tău a dat sfaturi și a primit o recompensă generoasă. El se oferă să-ți trimită un cec de 30.000 de ruble. Puteți accepta această verificare fără a vă informa agenția și conducerea clienților?
6. Șeful unei firme de construcții în care conduceți departamentul de relații publice vă invită să scrieți texte pentru o serie de discursuri sale la întâlniri cu publicul în legătură cu planurile firmei de dezvoltare a umpluturii într-o zonă rezidențială din o zonă rezidențială a orașului. Știți că promisiunile pe care managerul le cere să le includă în textul discursurilor nu sunt în planurile dvs. organizarea constructiilor, sunt practic greu de implementat și, prin urmare, nu vor fi îndeplinite. Care sunt acțiunile tale în această situație?
7. Un sportiv cunoscut este acuzat de vânzarea de droguri, el este acuzat și de planificarea uciderii unui cuplu tânăr, cunoscuții acestuia. Avocatul unui sportiv apelează la prietenul său, specialist în PR, pentru ajutor în plasarea publicațiilor în mass-media. Specialistul acceptă această ofertă. Cu toate acestea, chiar înainte de proces din surse private cu un grad înalt fiabilitate, specialistul PR află că sportivul a fost într-adevăr implicat în distribuția de droguri și a luat parte la crimă. Avocatul îl asigură pe prietenul său că informațiile primite sunt secrete și nu se vor prezenta în instanță și că intenționează să ceară achitarea clientului său. Ce probleme etice apar în această situație? Ce articole cod profesional afectat aici? Ce ar trebui să facă un specialist în PR abordat de un avocat?
În primul rând, să vorbim despre ce este etica. Din definiția oferită de dicționare, se poate trage o concluzie generalizată că etica este o doctrină filozofică despre moralitate, despre regulile comportamentului uman. Prin urmare, etica profesională este un sistem de norme și reguli de conduită pentru un specialist.
De obicei, standardele etice se referă la reguli nerostite, dar unele marile companii, precum Căile Ferate Ruse sau Gazprom, aceste reguli sunt consolidate într-un singur document - așa-numitul „Cod de Etică Corporativă”.
Principii generale de comportament etic al angajaților în documente diferite companii sunt aproximativ aceleași și se rezumă la următoarele: respectarea legii și a actelor interne ale companiei, respectarea unor principii morale înalte, atitudine responsabilă față de îndatoririle oficiale, menținerea unei reputații pozitive a companiei, atitudine respectuoasă față de colegi și clienți, păstrarea confidențialității de informații și multe altele.
Revenind la problema concedierii. Angajatul a încălcat normele de etică corporativă și este imposibil să fie concediat pe această bază. Ce trebuie făcut și ce ar trebui exprimat în încălcarea eticii corporative, astfel încât concedierea să devină posibilă din punctul de vedere al Codul Muncii RF?
1. Dezvăluirea secretelor comerciale (subparagraful b al paragrafului 6 al articolului 81 din Codul Muncii al Federației Ruse).
Decizia Judecătoriei Kirovsky a orașului Ekaterinburg nr. 2-1942 / 19 (11) din 27.04.2011.
Reclamantul CH.E.The. a intentat acțiune împotriva Domofon Service LLC pentru recunoașterea concedierii ca fiind ilegală, reintegrare, recuperarea câștigului mediu pe timpul absenteismului forțat, despăgubiri pentru prejudiciu moral. În susținerea cererii, aceasta a indicat că în perioada 04.01.2010 - 02.04.2011 a lucrat... la Domofon Service SRL, la data de 02.04.2011 a fost concediată la inițiativa angajatorului în subordine. Articolul 81, alineatul 6, litera „c” pentru divulgarea secretelor comerciale. Cu încălcarea articolului 11 din Legea federală „Cu privire la secretele comerciale”, atunci când aplica pentru un loc de muncă, ea nu a fost prezentată informații confidențiale, și nu știe dacă Domofon Service LLC a luat măsuri pentru protejarea secretelor comerciale, nu a semnat niciun acord privind nedezvăluirea secretelor comerciale. De asemenea, ea nu avea cunoștință de ordinul de încetare a contractului de muncă. Cartea de muncă i-a fost trimisă abia pe 15 februarie 2011. Reclamanta solicită recunoașterea concedierii acesteia în temeiul paragrafului „c” al paragrafului 6 ilegal, obligă Domofon Service LLC să schimbe formularea motivelor de concediere în concediere pt. propria voinţă la punctul 3Articolul 77 din Codul Muncii al Federației Ruse recupera de la inculpat în favoarea ei castigurile mediiîn timpul mersului forțat.
În ședință, reclamanta a susținut pretențiile.
Reprezentantul pârâtei în ședința de judecată nu a recunoscut pretențiile și a explicat că reclamanta a semnat un contract de muncă și a fost nevoită să nu dezvăluie informații care aparțin angajatorului, informațiile au ajuns la dispoziția terților fără acordul directorului, informația. este confidențial, economic și protejat. Este necesar să se recupereze daunele de la angajat pentru divulgarea secretelor comerciale.
În decizia sa, instanța a precizat următoarele.
Potrivit paragrafului 43 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 17 martie 2004 nr. 2 „Cu privire la aplicarea de către instanțele din Federația Rusă a Codului Muncii al Federației Ruse”, dacă angajatul contestă concedierea în temeiul paragrafului „c” al paragrafului 6 din prima parte a articolului 81 din Cod, angajatorul este obligat să furnizeze dovezi care să indice faptul că informațiile pe care angajatul le-a dezvăluit, în conformitate cu legea aplicabilă, se referă la stat, oficial , secrete comerciale sau alte secrete protejate de lege, sau la datele personale ale altui angajat, aceste informatii au devenit cunoscute angajatului in legatura cu executarea de catre acesta. sarcinile de serviciuși s-a angajat să nu dezvăluie astfel de informații.
În conformitate cu articolul 11 din Legea federală din 29 iulie 2004 nr. 98-FZ „Cu privire la secretele comerciale”, pentru a proteja confidențialitatea informațiilor, angajatorul este obligat să-l familiarizeze pe angajat, al cărui acces la informații constituie un scop comercial. secret, este necesar pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu, contra primirii, cu o listă de informații constitutive de secret comercial, ai căror proprietari sunt angajatorul și contractanții săi; familiarizează salariatul cu primirea regimului de secret comercial stabilit de angajator și a măsurilor de răspundere pentru încălcarea acestuia; creează un angajat conditiile necesare să respecte regimul secretului comercial stabilit de angajator.
Această hotărâre judecătorească arată principala greșeală comisă de angajatorii care doresc să instituie un regim de secret comercial într-o organizație. Lipsa prevederilor privind secretele comerciale, lista de informații care constituie secret sau nefamiliarizarea salariatului cu acestea constituie motive de recunoaștere a concedierii în temeiul de mai sus ca fiind ilegală.
2. Demitere din cauza pierderii încrederii.
Decizia Judecătoriei Volgodonsky din Regiunea Rostov în dosarul nr. 2-2093/11 din 14.10.2011.
R.O.A. a contestat instanţa de judecată cu cerere, având în vedere precizările admise de instanţă laIstok-Design LLC
privind recunoașterea concedierii ca nelegală, modificarea redactării concedierii, încasarea salariilor și a despăgubirilor pentru prejudiciu moral, arătând că la data de 06.01.2004 a fost angajat de către Istok-Design SRL în calitate de manager.
Din 08.01.2006 a fost transferat la senior managerIstok-Design LLC
. Din 02.02.2010 R.O.A. promovat director interimar. Cu R.O.A. a încheiat un contract de muncă fără număr din data de 02.02.2010 cu o perioadă de probă de șase luni. La data de 2 august 2010, prin ordinul nr. 56-k, a fost numit director cu titlu permanent. În plus, un contract de muncă cu R.O.A. nu a concluzionat. Salariu R.O.A. a fost numit director al Istok-Design LLC. în valoare de 45.000 de ruble pe lună. 03.02.2011 R.O.A. tras dinIstok-Design LLC
în legătură cu săvârșirea unor fapte vinovate de către un angajat care deservește în mod direct valorile bănești sau ale mărfurilor, motivând pierderea încrederii în el din partea angajatorului, în temeiul clauzei 7 din partea întâiArticolul 81 din Codul Muncii al Federației Ruse
. Consideră nelegală concedierea, întrucât nu era o persoană care deservește în mod direct bunuri materiale, un acord de răspundere cu R.O.A. nu a concluzionat. În atribuțiile R.O.A. nu au fost incluse lucrările de recepție, depozitare, transport, distribuție a produselor. Nu a avut acces la depozitul de mobilă, în numerar nu s-a descurcat. Depozitul era administrat de manager, cu care s-a încheiat un acord de răspundere. În virtutea unui prizonier cu P.O.A. contract de muncă, îndatoririle sale nu includ controlul asupra resurse financiareși valorile materiale. Angajatorul nu a adus la cunoștința lui R.O.A.care au fost faptele sale vinovate, ceea ce a dus la pierderea încrederii în el din partea angajatorului.
Sh.M.N. și M.I.I., reprezentanți ai SRL «Istok-Design», prin împuternicire, au contestat satisfacerea pretențiilor, instanța a explicat că R.Oh.A. demis din functia de director al SRL Istok-Design in legatura cu descoperirea in martie 2011 a unui deficit in depozitul de mobila si a unui deficit in depozitul de accesorii, identificat la data de 28.03.2011. R.O.A. a fost persoană responsabilă financiar de bunurile materiale care i-au fost încredințate în depozitul de feronerie, întrucât în momentul în care a fost trecut din funcția de manager și senior manager în funcția de director, nu a cedat nimănui depozitul de feronerie. Pe baza faptelor identificate de lipsuri în depozitul de mobilă și depozitul de accesorii, fondatorii Istok-Design SRL au decis demiterea R.O.A. pentru săvârșirea de fapte vinovate de către un angajat care deservește în mod direct valorile bănești sau mărfurilor, motivând pierderea încrederii în el din partea angajatorului.
După cum a stabilit instanța, motivele de concediere R.Oh.A. a fost săvârșirea unor acțiuni vinovate de către un angajat care deservește în mod direct valorile bănești sau ale mărfurilor, dacă aceste acțiuni dau naștere la pierderea încrederii în el din partea angajatorului.
Indatoriri de munca R.O.A. sunt reglementate prin contractul de munca, fisa postului directorului, statutul Istok-Design SRL, tot in data de 19.10.2005 cu R.O.A. a încheiat un acord de răspundere integrală în calitate de manager în legătură cu întreținerea bunurilor materiale în depozitul de accesorii. În momentul în care reclamantul a fost transferat în funcția de director, acesta nu a cedat depozitul de accesorii specificat altor persoane cu răspundere materială, lucru care nu este contestat de către reclamant.
La momentul concedierii conform clauzei 7 din partea 1Articolul 81 din Codul Muncii al Federației Ruse reclamantul a lucrat ca director al Istok-Design LLC.
Din contractul de munca din 02.02.2010, Descrierea postului director al Istok-Design LLC, statutul Istok-Design LLC, reclamantul, în calitate de director, nu era o persoană care deservește în mod direct bunurile materiale. Persoane cu răspundere materială au lucrat în susținerea reclamantei, direct în virtutea atribuțiilor directe de muncă, au efectuat întreținerea bunurilor materiale.
Potrivit paragrafului 45 din Decretul Plenului Federației Supreme Ruse din 17 martie 2004 nr. 2, instanțele trebuie să țină cont de faptul că rezilierea unui contract de muncă cu un angajat în conformitate cu paragraful 7 din prima parte a articolului 81 din Codul Muncii al Federației Ruse din cauza pierderii încrederii este posibilă numai în legătură cu angajații care deservesc în mod direct valori în numerar sau mărfuri (recepție, depozitare, transport, distribuție etc.) și cu condiția ca aceștia să fi comis astfel de fapte vinovate care au dat angajatorului motiv să-și piardă încrederea în ele.
Din ordinul de aplicare acțiune disciplinară R.O.A. sub forma concedierii, nu se vede, pentru a caror fapte vinovate care dau nastere la pierderea increderii angajatorului in el, reclamantul va fi supus actiunii disciplinare sub forma concedierii, vinovatia sa in nerespectarea indeplini sarcinile de munca.
Pretențiile au fost satisfăcute.
În cele mai multe cazuri, la examinarea acestei categorii de cauze, instanța ia partea reclamantului, luând o decizie în favoarea acestuia. Motivele de satisfacere a pretențiilor sunt similare, și anume, angajatorul concediază un angajat din cauza pierderii încrederii care nu este responsabil din punct de vedere financiar sau nu poate indica în mod clar care acțiuni ale salariatului au cauzat pierderea încrederii.
Codul Muncii al Federației Ruse nu conține informații despre care angajații sunt responsabili financiar, prin urmare, atunci când rezolvă această problemă, se referă la Decretul Ministerului Muncii al Rusiei din 31 decembrie 2002 nr. 85, care definește o listă. de lucrări, în cursul cărora se poate încheia un acord de răspundere integrală. Acest lucru este indicat Curtea Supremă de Justiție RF în Decretul nr.2 din 17 martie 2004. După cum s-a menționat mai devreme, paragraful 45 al acestei rezoluții instruiește instanțele să ia în considerare faptul că încetarea unui contract de muncă cu un angajat în temeiul paragrafului 7 din partea întâi articolul 81 din Codul Muncii al Federației Ruse în legătură cu pierderea încrederii este posibilă numai în legătură cu angajații care deservesc în mod direct valorile monetare sau ale mărfurilor (recepție, depozitare, transport, distribuție etc.) și cu condiția ca aceștia să se angajeze asemenea fapte vinovate care au dat angajatorului motive de pierdere a încrederii în ele.
Un alt motiv de concediere poate fi un act care discreditează onoarea unui angajat și se aplică agenților de aplicare a legii. Această bază prevăzute, de exemplu, de paragraful 1 al articolului 41.7 din legea „Cu privire la Parchetul Federației Ruse”.
Decizia Judecătoriei Leningrad a orașului Kaliningrad nr. 2-5621 / 2010 din 14.12.2010.
Reclamantul P.V.N. a intentat un proces împotriva Departamentului de Investigații al Comitetului de Investigații de pe lângă Parchetul Federației Ruse la data de (...) pentru invalidarea ordinului nr. 1 din articolul 43, alineatele 1 și 3 din articolul 41-7 din Legea federală „Cu privire la Parchetul Federației Ruse” și paragraful 14 din articolul 81 din Codul Muncii al Federației Ruse pentru săvârșirea unei infracțiuni care discreditează onoarea un lucrător al procurorului.
Pe fondul ordinului, el a explicat că din moment ce (...) se afla într-o călătorie de afaceri la Moscova. ZZ.LL.AAAA în jurul orei 19, acesta, împreună cu anchetatorii echipei de anchetă R. și I., au ajuns pe Aeroportul Pulkovo, de unde și-a achiziționat bilete de avion. După ce și-au cumpărat bilete de avion, în așteptarea zborului, el și R. au cumpărat o cutie de bere de la un chioșc din clădirea aeroportului. Inițial, acesta a explicat că a adus la bord o cutie de bere, unde a deschis-o și a început să bea. Apoi a explicat că au început să bea bere chiar și în clădirea aeroportului, după ce au luat două sau trei înghițituri, apoi au trecut de inspecția înainte de zbor și s-au urcat în avion, ținând în mâini cutii de bere deschise. Nu au existat comentarii din partea lucrătorilor aeroportului și a însoțitorilor de bord. Faptul că folosirea băuturilor aduse cu ei pe zborul specificat nu este permisă, nimeni nu le-a spus. Reclamanta și alți doi angajați și-au luat locurile, și-au pus catarama, apoi au scos cutii de bere pe care le aduseseră cu ei, au luat câteva înghițituri, au fost abordați de însoțitorul de bord al zborului indicat, E., care a spus că „Acest lucru este interzis la bordul aeronavei sale.” Reclamantul a întrebat de ce, după care E., fără a explica motivele, a început să smulgă cutii de la reclamant și R. direct din mâini, turnând peste hainele sale și lui R.. Reclamanta i-a dat imediat borcanul, după ce i-a îndeplinit cerințele. Reclamantul a cerut să fie escortat la comandantul aeronavei, acesta a fost refuzat. Aproximativ 10 minute mai târziu, trei polițiști au intrat în avion. Niciunul dintre ei nu s-a prezentat sau a prezentat vreo identificare. Când R. a întrebat ce s-ar întâmpla dacă nu ne conformăm cerințelor lor, a explicat că va folosi forța fizică. După aceea, R. și-a arătat certificatul de serviciu. Polițiștii s-au făcut deoparte după ce și-au prezentat actul de identitate. Reclamantul, R. și I. au refuzat să părăsească avionul, motivându-și acțiunile prin absența oricăror încălcări din partea lor. Reclamantul consideră că nu au existat acțiuni ilegale din partea sa pe navă.
Reprezentantul pârâtei prin împuternicire O.Yew.M. la ședință cererea nu a fost recunoscută în totalitate. Pe fondul cererii, a explicat că demiterea reclamantei este legală și întemeiată.
Examinând acest caz, instanța a văzut în acțiunile reclamantei un act de discreditare a onoarei unui angajat al parchetului.
Afirmațiile au fost respinse.
O altă împrejurare care servește drept bază pentru concediere este așa-zisul conflict de interese.
Hotărârea de apel a Tribunalului orașului Moscova în cazul nr. 33-4944 din 6 martie 2014.
I. a formulat actiune impotriva Codului civil Avtodor pentru invalidarea inscrierii in carnetul de munca, recunoasterea ca nelegala a temeiului concedierii si modificarea redactarii concedierii.
În susținerea pretențiilor sale, reclamantul a făcut referire la faptul că a lucrat pentru pârâtă în funcția (...) al Departamentului Proiectare, Politică Tehnică și tehnologii inovatoare, (...) a fost concediat depct. 7.1 din partea 1 a articolului 81 Codul Muncii al Federației Ruse. Reclamantul consideră concedierea sa ilegală și nerezonabilă.
Reprezentanții reclamantei în ședință au susținut pretențiile.
Instanța de fond a constatat că prin ordonanța din (...) anul Nr. (...) I. a fost angajat de către Avtodor State Corporation din (...) un an la Departamentul Proiectare, Politică Tehnică și Tehnologii Inovatoare. pentru postul (...) departament.
Prin ordinul din (...) anul Nr. (...) I. (...) eliberat din funcția de director adjunct al Departamentului Proiectare, Politică Tehnică și Tehnologii Inovatoare pt.pct. 7.1 din partea 1 a articolului 81 din Codul Muncii al Federației Ruse în legătură cu neluarea măsurilor pentru prevenirea sau soluționarea unui conflict de interese la care este parte, ceea ce dă motive pentru ca angajatorul să își piardă încrederea în angajat.
Motivele demiterii au fost: prezentarea Parchetului General al Federației Ruse din data de 13.09.2013 „Cu privire la eliminarea încălcărilor legislației anticorupție”, o notă explicativă din (...) an, protocolul. a comisiei din data de (...) privind aplicarea penalităților, recomandarea Comisiei privind respectarea cerințelor de conduită oficială a salariaților și soluționarea conflictelor de interese în Avtodor State Corporation.
Conform rezultatelor auditului, s-a relevat că în informațiile despre veniturile sale, despre bunuri și obligații cu caracter patrimonial timp de (...) un an, reclamantul nu a indicat informații despre deținerea de acțiuni la capitaluri autorizate LLC NPP YuzhDorNII, LLC Morand, LLC Pallada, precum și informații despre înregistrarea reclamantului ca antreprenor individual.
În plus, instanța a stabilit și materialele cauzei confirmă că, în conformitate cu extrasele din Unificat registrul de stat persoane juridice NPP YuzhDorNII LLC este o persoană juridică activă, iar I. din (...) an este co-fondator al NPP YuzhDorNII LLC, Morand LLC și Pallada LLC, dovezile sunt în regulăarticolul 56 Codul de procedură civilă al Federației Ruse, respingând concluziile instanței, nu a fost prezentat de reclamant.
Colegiul Judiciar constată că a fost respectată procedura de eliberare din funcție a reclamantului de către pârâtă, sancțiunea disciplinară sub formă de concediere s-a făcut în termenul de la data primirii informațiilor despre săvârșirea infracțiunii, confirmate în cursul auditului. , s-au solicitat explicații reclamantei (...) ani, în legătură cu care instanța a respins de drept cererea reclamantei de nulitate a înscrierii în carnetul de muncă, recunoscând ca nelegale temeiurile concedierii, și modificarea redactării concedierii.
Rezumând, putem spune următoarele. Regulile de etică corporativă, nespuse sau aprobate printr-un act de reglementare local, sunt de fapt reguli de conduită și sunt de natură consultativă. Încălcarea regulilor de etică corporativă nu este motiv de concediere a unui angajat.
Anna Filina, consilier juridic principal, GS EL - LAW LLC:
Încălcarea regulilor de etică corporativă devine adesea un motiv pentru a aduce un angajat la responsabilitate disciplinară. Mai des, sancțiunile sunt impuse angajaților sub formă de comentarii sau mustrări, dar există cazuri în care o încălcare a regulilor de etică corporativă devine temeiul concedierii conform clauzei 5 a părții 1 a articolului 81 din Codul muncii al Rusiei. Federație - neîndeplinirea repetată de către un angajat fără motive întemeiate atributii de munca, daca are sanctiune disciplinara.
Atunci când ia în considerare litigiile de concediere pe motivele specificate, angajatorul trebuie să demonstreze exact ce acțiuni care încalcă regulile de etică corporativă și la ce oră a comis angajatul, cum sunt fixate aceste reguli, dacă angajatul este familiarizat cu acestea. Pentru a face acest lucru, angajatorul poate furniza note, reclamații scrise ale clienților, reglementări locale, mărturii și altele asemenea ca dovezi. Un exemplu al modului în care un angajator nu a putut furniza dovezi care să satisfacă instanța este Decizia Tribunalului orașului Isilkul din regiunea Omsk din 16 februarie 2012 în cazul nr. 2-116 / 2012. Organizație finanțată de statîngrijirea sănătății din regiunea Omsk „Isilkulskaya CRH” a concediat asistenta principală M.L.N. în conformitate cu clauza 5 din partea 1 a articolului 81 din Codul Muncii al Federației Ruse. Angajatorul a învinuit salariatul pentru neîndeplinirea sistematică a acestuia atributii oficiale, printre care a evidențiat o încălcare a regulilor de etică a unui lucrător medical, exprimată într-o discuție în loc public momente de lucru, care, potrivit angajatorului, au dus la dezorganizare și nervozitate a personalului clinicii. Drept probă, angajatorul a prezentat un memoriu al asistenților medicali despre comportamentul incorect al M.L.N., precum și o serie de mărturii. În special, asistenta șefă a spitalului a mărturisit că „în aprilie 2011, un medic NUME COMPLET1 a primit o declarație orală că M.L.N. a ridicat vocea către medic în prezența unei asistente, despre care a făcut personal o remarcă lui M.L.N. Au fost reclamații și de la asistentele policlinicii că asistenta șef M.L.N. se comportă incorect. Aceasta a primit informații că asistentul medical principal al policlinicii M.L.N. în transportul public discută acele probleme care sunt discutate la întâlnirile de planificare din clinică, care au încălcat regulile de etică ale unui lucrător medical.
Totuși, instanța în decizia sa a indicat că numiții martori audiați în ședința de judecată nu au putut explica de ce a fost expus memoriul în termeni generali, cui tocmai din cadrele personalului a fost nepoliticos M.L.N., când și unde s-a întâmplat. Instanța a apreciat că instanța nu a făcut dovada exact ce „acțiuni pe care le-a săvârșit reclamanta care încalcă regulile de etică a unui lucrător medical și ce momente, și în ce loc public a discutat despre momente de lucru care duc la dezorganizarea și nervozitatea policlinicii. personal". Instanța a dat dreptate salariatei, satisfacându-i integral cererea, recunoscând concedierea ca nelegală și reintroducând-o în funcție.
Cu toate acestea, în practica judiciară există hotărâri judecătorești care sunt pozitive pentru angajator. K.D. A intentat proces împotriva CJSC Bank Intesa pentru recunoașterea drept nelegal și desființarea unei sancțiuni disciplinare, despăgubiri pentru prejudiciu moral. Prin ordinul băncii, reclamanta a fost adusă la răspundere disciplinară sub forma unei mustrări pentru încălcarea unui număr de clauze din fișa postului, precum și pentru încălcarea articolului 4 din Codul de conduită corporativă și a secțiunii „Principii de conduită în Relațiile cu angajații” din Codul de etică corporativă, exprimată în manifestarea de grosolănie față de angajații băncii. Angajatorul a reușit să confirme faptul de comportament neetic al lui K.D. cu angajații băncii în perioada solicitării lui de explicații cu privire la încălcările prelucrării informațiilor. Totodată, angajatorul a depus la instanță reglementări locale: Codul de etică corporativă al CJSC Banca Intesa, conform căruia angajatul trebuie să respecte personalitatea și demnitatea umană a fiecărui angajat, și Codul de conduită corporativă al Băncii, care stabilește că reprezentanții și angajații ar trebui să evite comportamentul într-un loc de muncă care nu este caracterizat de onestitate și cel mai mare respect pentru demnitatea și morala fiecărui angajat. Instanța a avut în vedere prevederile acestor acte la luarea deciziei. De asemenea, este necesar să se acorde atenție faptului că angajatorul a respectat în totalitate procedura de aducere a salariatului la răspundere disciplinară. Prin urmare, Tribunalul Districtual Basmanny din Moscova l-a refuzat pe K.D. în satisfacerea cererii sale, iar Tribunalul din Moscova a lăsat această decizie neschimbată, recursul lui K.D. fără satisfacție (hotărârea de recurs a Tribunalului orașului Moscova din 22 mai 2013 în dosarul nr. 11-11717).
Artem Denisov, Managing Partner firmă de avocatură„Geneza”, candidat la științe juridice:
În general, articolul informativ al unui coleg vizează mai mult o abordare formală a studiului unui astfel de fenomen precum etica corporativă și generalizarea practica judiciara pe o bază formală. Afirmația că regulile de etică corporativă, nespuse sau aprobate printr-un act normativ local, sunt de fapt reguli de conduită și au caracter consultativ. Încălcarea regulilor de etică corporativă nu este motiv de concediere a unui angajat.
Este posibil să se împartă în mod condiționat manifestarea fenomenului eticii corporative în două cadre de relații. În primul rând, poate fi considerată ca fiind condiții pentru comportamentul angajaților în cadrul structurii corporative, unde se exprimă prin emiterea unui act local de muncă. În al doilea rând: condițiile obligatorii pentru respectarea angajaților în cadrul comunităților profesionale, de exemplu, educația avocaților, organizațiile de audit și așa mai departe, unde respectarea eticii și regulilor corporative este o condiție și o garanție a îndeplinirii corespunzătoare a atribuțiilor de muncă și este temei de concediere. Ele sunt stabilite atât în cadrul legilor industriei, cât și în cadrul actelor locale.
În primul caz, putem considera norma când, ca bază suplimentară sa inceteze contractul de munca cu conducatorul organizatiei in baza de paragraful 13 din partea 1 a articolului 81 și articolele 278 Codul Muncii al Federației Ruse indică în contract încălcarea cerințelor de etică corporativă (codul etic al organizației).
Revizuirea practicii judiciare în aceste raporturi juridice este destul de extinsă, iar aplicarea acestor articole din Codul Muncii al Federației Ruse, împreună cu normele de etică corporativă, asigură procedura adecvată de concediere în caz de încălcare. a normelor de comportament corporativ al persoanei concediate.
Dacă luăm în considerare al doilea caz și folosim drept exemplu Legea federală nr. 63-FZ din 31 mai 2002 „Cu privire la advocacy și baroul din Federația Rusă”, atunci motivele pentru rezilierea unui contract de muncă cu un avocat asistent nu sunt numai motivele enumerate în Codul Muncii al Federației Ruse. De asemenea, ca temei de incetare a contractului de munca cu asistentul de avocat, iar asistentul este exclus din componența asistenților avocatului, se întâlnește un caz de neîndeplinire sau îndeplinire necorespunzătoare de către asistentul de avocat a îndatoririlor sale profesionale sau de neîndeplinire. îndeplinirea deciziilor standardelor corporative care reglementează activitatea baroului.
În general, conceptul de etică corporativă din legislația rusă este nou, dar, în ciuda acestui fapt, acest fenomen este un regulator destul de puternic al comportamentului angajaților, care poate fi supus diverselor sancțiuni, până la concediere inclusiv.
Tatyana Bekreneva, avocat:
Cerințele morale ale relațiilor de serviciu, sau altfel - etica corporativă, au unele trăsături. Și, deși Codul Muncii al Federației Ruse nu are o definiție clară a conceptului de etică corporativă, totuși, anumite cerințe pentru comportamentul unui angajat pot fi atribuite regulilor de etică corporativă, și anume cerințele, nerespectarea care este o abatere disciplinară. Este dificil să fiți de acord cu autorul că aceste cerințe sunt de natură consultativă. Dând un exemplu de proces privind concedierea pentru dezvăluirea secretelor comerciale, adică acordând în esență că regula privind nedezvăluirea secretelor comerciale este o regulă de etică corporativă, autorul subliniază în același timp în concluziile sale că nu se poate fi concediat pentru încălcarea regulilor de etică corporativă, ceea ce este o contradicție clară. Mai ales când considerați că încălcarea regulii de mai sus constituie temeiul concedierii în conformitate cu Codul Muncii (paragraful „ în» paragraful 5 al articolului 81).
O înțelegere clară a cerințelor morale, adică a liniilor directoare morale pentru activitățile organizației, este necesară pentru activitatea coordonată a tuturor departamentelor. Se pare că legiuitorul ar trebui să stabilească criteriile de respectare a acestora reguli morale cerințele legale, precum și cerințele de rezonabilitate și corectitudine. Este important ca, ca orice regulă, regula de etică corporativă să fie protejată în mod fiabil de lege, reglementări locale, condiții stabilite în contract de muncă, și este susținută și de acțiunile reale ale angajatorului de a-și impune respectarea - pedepse, întrucât stabilirea regulilor necesită nu numai o fixare clară, ci și sancțiuni pentru încălcarea acestora. În cartele, regulile, codurile de etică corporativă sau alte reglementări locale, cu care angajatul ia cunoștință la angajare sub semnătura sa personală, angajatorul trebuie să prescrie o regulă de conduită rezonabilă clară pe care angajatul trebuie să o respecte, indicând că nerespectarea cu această regulă este echivalată cu o încălcare a disciplinei muncii. Totodată, este important ca normele cuprinse în acestea să nu înrăutăţească drepturile lucrătorilor în comparaţie cu legislaţia muncii actuală.
Legea stabilește că salariații în ceea ce privește neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu, care includ obligația de a respecta actele corporative, poartă răspundere disciplinară. Desigur, este imposibil, de exemplu, să concediezi o persoană cu formularea din ordin: „Pentru încălcarea eticii corporative”. În cartea de muncă nu puteți scrie: „Concedat pentru încălcarea eticii corporative”. Concedierea pentru încălcarea regulilor care se referă la regulile de etică corporativă implică respectarea procedurii de concediere stabilită de Codul Muncii al Federației Ruse, indicând în ordinul și carnetul de muncă temeiul juridic al concedierii (paragraful 14 din Decretul Guvernului). al Federației Ruse din 16 aprilie 2003 Nr. 225 „On cărți de muncă"). Dar dacă are loc într-adevăr o încălcare a acestor reguli, angajatorul, în conformitate cu articolele 192-193 din Codul Muncii al Federației Ruse, este obligat să solicite angajatului notă explicativă, daca nu este prevazut, se intocmeste act corespunzator, dupa care salariatul poate fi concediat.
Nu putem decât să fiți de acord că, dacă remediați corect cerințele relevante, aranjați corect toate Documente necesare pentru a aduce un angajat la răspundere disciplinară, nicio instanță nu recunoaște cererile angajatorului ca fiind exagerate și discriminatorii. În primul rând, toate regulile trebuie stabilite într-un act local. În caz contrar, nu există niciun motiv ca angajatorul să ceară ceva de la angajați, iar apoi să-i pedepsească pentru neexecuție. Nu putem fi de acord cu autorul articolului că prezența unor reguli de conduită nerostite poate influența problemele de a răspunde angajaților - legislația muncii nu prevede așa ceva ca reguli nerostite. Prin urmare, în cazul unui litigiu, angajatorul va trebui să demonstreze că a familiarizat angajatul cu regulile de etică corporativă (obligația de a nu dezvălui secrete comerciale, obligația de a respecta codul vestimentar, de exemplu, angajații din calea ferată sau transport aerian). În al doilea rând, atunci când se stabilesc cerințele culturii corporative de către angajator, moderația și caracterul rezonabil sunt importante, trebuie stabilite cerințe reale. În al treilea rând, atunci când se pedepsește nerespectarea regulilor, prevederile din articolele 192-193 Codul Muncii al Federației Ruse. În caz contrar, crește riscul recunoașterii ordinului ca fiind ilegal, precum și actului local, deoarece dacă angajatorii încalcă normele articolele 372 din Codul Muncii al Federației Ruse privind procedura de aprobare a actelor locale, aceasta oferă angajatului posibilitatea de a le contesta sau de a contesta acțiunile angajatorului în baza normelor ilegale ale actului local. Dar, practic, litigiile legate de încălcarea eticii corporative întâlnite în practica judiciară pot fi împărțite în două tipuri:
Contestarea unei sancțiuni disciplinare;
Reintegrarea la locul de muncă în caz de concediere pentru încălcarea sistematică a atribuțiilor oficiale (clauza 5 a părții 1 a articolului 81 din Codul Muncii al Federației Ruse).
Astfel, ținând cont de cele de mai sus, cu greu este posibil să fim de acord cu autorul articolului că o încălcare a regulilor de etică corporativă nu poate fi o bază pentru concedierea unui angajat. Dar este clar că problemele de etică corporativă necesită o elaborare juridică specială, întrucât etica corporativă devine din ce în ce mai mult parte din politica generală a angajatorului.
Vladimir Alistarkhov, expert juridic:
Un angajat nu poate fi concediat pentru încălcarea normelor de etică corporativă, dar autorul articolului propune să se descopere „care ar trebui să fie încălcarea eticii corporative pentru ca concedierea să devină posibilă din punctul de vedere al Codului Muncii al Federația Rusă?"
Însăși formularea acestei întrebări contrazice deja normele curentului dreptul muncii.
Legislația muncii, în special articolul 81 din Codul Muncii al Federației Ruse, prevede în mod direct motivele pentru care un angajat poate fi concediat la inițiativa angajatorului.
Motivele pentru concedierea unui angajat la inițiativa angajatorului au o listă exhaustivă și, în consecință, acest motiv trebuie menționat în mod clar în ordinul de concediere, indicând articolul din Codul Muncii al Federației Ruse, conform căruia: angajatul este concediat.
Luarea în considerare a problemelor concedierii unui salariat la inițiativa angajatorului prin prisma codului de etică corporativă este un fel de „tautologie” a procedurii de examinare a concedierii unui salariat pe motivele prevăzute de lege.
De exemplu, pentru dezvăluirea unui secret, accesul la care este limitat de lege și, prin urmare, prevede răspunderea - de ce atunci luați în considerare o încălcare a normelor codului de etică corporativă atunci când decideți concedierea unui angajat?
În prezent, nu există o practică judiciară în care instanța să folosească faptul încălcării eticii corporative ca probe necesare în cazul concedierii unui salariat.
Lista necesară de dovezi în cazurile de concediere a angajaților a fost formată de mult timp și, dacă este disponibilă, angajatorul nu trebuie să fie ghidat suplimentar în instanță de o încălcare a eticii corporative din partea angajatului.
Jurisprudența citată de autorul articolului arată că pentru concedierea unui angajat la inițiativa angajatorului sunt prezentate diverse probe, dar nu odată ce orice informație despre încălcarea eticii corporative este folosită ca probă, deoarece aceasta nu este necesară .
Totodată, lipsa actuală a practicii judiciare în care o încălcare a eticii corporative este considerată de către instanță drept dovezi necesare nu înseamnă că pe viitor instanțele nu vor putea lua în considerare acest tip de probe pentru a justifica concedierea unui angajat de către un angajator, dar în aceste scopuri, este probabil ca legislația muncii să fie necesară modificarea.
Concluzia autorului articolului este corectă în sensul că regulile de etică corporativă sunt de natură consultativă și nu pot constitui baza pentru concedierea unui angajat, dar rămâne întrebarea dacă încălcările regulilor de etică corporativă pot deveni baza pentru aplicarea altor măsuri disciplinare (pe lângă concediere), ceea ce pare mai realist .
Natalia Plastinina, șef sector suport juridic:
Nu sunt de acord cu concluzia autorului că regulile de etică corporativă sunt, de fapt, reguli de conduită și sunt de natură consultativă, iar încălcarea acestor reguli nu este o bază pentru concedierea unui angajat. Pe baza normelor dispozitivului Codului Muncii al Federației Ruse și a normelor altor acte normative, angajatorul are dreptul de a stabili în întreprinderea sa atât normele de comportament, cât și stilul de îmbrăcăminte (uniforme, de exemplu), cât și posibilitatea de a fumat în locuri amenajate și echipate sau interzicerea totală a fumatului. În majoritatea cazurilor de încălcare a cerințelor eticii corporative și a stilului de afaceri, după cum a demonstrat practica, cel mai bine este ca angajatorii să aplice mai întâi pedepse sub forma unei remarci, mustrări și, în cazul „acumulării” de sancțiuni, concediere. acestea în conformitate cu paragraful 5 din partea 1 a articolului 81 din Codul Muncii al Federației Ruse (pentru neîndeplinirea repetată de către un angajat fără motive întemeiate pentru îndatoririle de muncă, dacă are o sancțiune disciplinară). Iar succesul aplicării unei astfel de practici a fost dovedit și prin deciziile instanțelor de judecată (a se vedea, de exemplu, decizia Judecătoriei Orenburg din regiunea Orenburg din 1 decembrie 2011). , în care instanța concluzionează că în acțiunile salariatului a existat o încălcare a uniformei, ceea ce reprezintă o încălcare a regulilor stabilite de reglementările locale ale acestei întreprinderi).
În ciuda faptului că angajatorii sunt mai susceptibili de a pedepsi angajații pentru neconcordanțe în ținuta unui angajat cu uniformă, stilul de afaceri stabilit în organizație, nu este, de asemenea, neobișnuit pentru sancțiuni pentru încălcarea tocmai etică de afaceri. De regulă, încălcarea constă în grosolănia comisă de angajat în raport cu clientul întreprinderii, comportament incorect cu colegii. Iar instanțele, în absența încălcărilor constatate în procedura de aducere a salariatului la răspundere disciplinară, consideră legale acțiunile angajatorilor de pedepsire a angajatului pentru încălcarea regulilor deontologice.
Prea des însă, angajatorii comit greșeli jenante în pedepsirea angajaților care încalcă codul etic, comportamental și vestimentar la locul de muncă. Deci, de exemplu, conform concluziilor instanței stabilite în decizia Tribunalului Districtual Sovietic al orașului Lipetsk din 11 august 2009 și decizia Lipetsk tribunal regionalîn cazul nr. 33- …/09 , instanța a concluzionat că salariatul nu și-a îndeplinit în mod repetat obligațiile de muncă fără motiv întemeiat, ceea ce s-a exprimat în comportament inacceptabil față de clienții companiei și colegii săi. Cu toate acestea, din cauza faptului că angajatul a permis un astfel de comportament în afara îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale și nu a antrenat consecințe negative pentru angajator ca organizație, instanța a considerat concedierea o pedeapsă disproporționată pentru încălcările deontologice săvârșite și a repus salariatul la locul de muncă.
Trebuie menționat că legitimitatea pedepsirii unui angajat pentru încălcarea regulilor de etică și stil de îmbrăcăminte adoptate în organizație va fi asigurată numai dacă sunt combinate următoarele condiții:
Toate cerințele angajatorului cu privire la etica comunicării, stilul de comportament, aspect angajații trebuie să fie fixați în actele locale și alte acte ale angajatorului, să fie clare și de înțeles. Actul local trebuie adoptat în conformitate cu cerințele legislației muncii și executat corespunzător ca document. Dacă aceste cerințe nu sunt îndeplinite, nu vor exista motive pentru pedepsirea angajaților, deoarece nu va exista nicio infracțiune din partea angajatului. Deci, de exemplu, din cauza defectelor în executarea unui act local care stabilește cerințele angajatorului pentru uniforma lucrătorilor, instanța a declarat pedeapsa ilegală din cauza caracterului nerezonabil al acesteia (a se vedea decizia Tribunalului districtual Oktyabrsky din orașul Murmansk datată 2 septembrie 2010) .
Atunci când atrageți angajații la răspundere disciplinară pentru încălcarea eticii, este obligatoriu să se respecte cerințele articolelor 192-193 din Codul Muncii al Federației Ruse pentru procedura de remediere, investigare a abaterilor și aplicarea pedepselor pentru încălcarea disciplinei (inclusiv în termenii de adecvare a pedepsei aplicate la fapta). Deci, din decizia Tribunalului Districtual Zheleznodorozhny a orașului Ekaterinburg din 26 noiembrie 2010 în cazul nr. 2-3204 / 2010 rezultă că, în ciuda corectitudinii fixării cerințelor angajatorului la aspectul angajaților, soluționarea abaterii angajatului a fost incompletă, ceea ce instanța a considerat o încălcare a cerințelor articolului 193 din Codul Muncii al Federației Ruse. pentru procedura de aducere la răspundere disciplinară, iar pedeapsa salariatului a fost declarată nelegală.
Pedeapsa trebuie să fie adecvată faptei, adică să respecte cerințele părții 5 a articolului 192 din Codul Muncii al Federației Ruse: la impunerea unei sancțiuni disciplinare, gravitatea abaterii comise și circumstanțele în care a fost. comise trebuie luate în considerare.
Astfel, motivele prevăzute de paragraful 5 din partea 1 a articolului 81 din Codul Muncii al Federației Ruse, care nu sunt enumerate în articol, pentru a pedepsi angajații pentru încălcarea regulilor de etică, sunt folosite în practică mult mai mult. de multe ori decât, de exemplu, paragraful „c” al paragrafului 6 din partea 1 a articolului 81 din Codul Muncii din Codul Federației Ruse (dezvăluirea secretelor protejate de lege (de stat, comerciale, oficiale și altele), care a devenit cunoscut de angajat în legătură cu îndeplinirea îndatoririlor sale de muncă, inclusiv dezvăluirea datelor personale ale altui angajat) sau paragraful 7 din prima parte a articolului 81 din Codul Muncii al Federației Ruse (pentru comiterea unor acțiuni vinovate de către un angajat deservirea directă a valorilor monetare sau a mărfurilor, dacă aceste acțiuni dau naștere unei pierderi a încrederii în el din partea angajatorului).
Planul de producție al întreprinderii: ce este?
Licență de salon de tatuaje
Pentru începători: creșterea unui pui de carne acasă Apă fiartă pentru pui de carne
Doar îndrăgostiții vor supraviețui
Caracteristici ale reclamei destinate copiilor