Pentru a fermeca inimile, trebuie să vezi gândurile oamenilor. Cum să fermeci oamenii - secrete de tip kawasaki. Pentru a-ți captiva angajații, trebuie să-i motivezi în mod corespunzător.

Bună ziua, dragii mei prieteni!

Astăzi vă invit să vizitați din nou biblioteca. Cartea cu care vreau să vă prezint a provocat răspunsuri diametral opuse. Cei mai mulți îl consideră următorul bestseller, care oferă multe rețete gata făcute care răspund la întrebarea cum să ai succes și să-ți atingi obiectivele. Dar există cei care o numesc o reluare a multor publicații deja cunoscute pe tema farmecului și a secretelor farmecului.

Cred că un cititor inteligent, chiar dacă preferă cărțile altor autori, va putea remarca simplitatea limbajului și absența platitudinilor în cartea lui Guy Kawasaki How to Charm People: The Art of Influencing Minds and Actions. Acesta nu este un ghid sau o colecție de sfaturi edificatoare, ci o narațiune distractivă, care este țesută în multe povești amuzante, fiecare dintre ele conține un sâmbure de înțelepciune care vă permite să înțelegeți ce este farmecul, cum depinde succesul unei persoane. capacitatea de a fermeca oamenii.

Oamenii care, în activitățile lor, nu sunt conectați cu comunicarea constantă și sunt pesimiști, iar abilitățile de farmec sunt comparate cu manipulările vânzătorilor fără scrupule, care vor doar să „suge” ceva.

Totuși, cartea lui Kawasaki se adresează optimiștilor care

„aduceți ceva nou și util pe piață: un produs sau serviciu, o organizație sau o idee. Și ei înțeleg asta lumea modernă este imposibil să existe doar în detrimentul unor relații trecătoare, superficiale și temporare.

Cartea va fi utilă oamenilor care doresc să fie eficienți în atingerea obiectivelor lor, în timp ce eforturile lor creative sunt menite să facă lumea din jurul lor puțin mai bună, mai curată. Și o fac fără a încălca cele general acceptate principii etice fără a coborî la înșelăciune, presiune, manipulare.

Poți crea un produs sau un serviciu grozav, dar nicio cantitate de magie nu poate câștiga pe oameni, fă-i adepții tăi, dacă nu există încredere, care este baza farmecului. Farmecul presupune, în primul rând, înțelegere reciprocă. Guy Kawasaki explică că descântecul nu este o tehnică manipulativă, ci abilitățile de a construi relații pozitive, de schimbare a situațiilor care nu contribuie la rezolvarea problemelor.

O persoană care știe să fermecă oamenii va putea transforma oamenii ostili în parteneri pozitivi, depășind stereotipurile stabilite, transformând scepticii în susținători.

Capacitatea de a fermeca oamenii necesită efort și timp. Relațiile de încredere se dezvoltă numai după ce oamenii sunt convinși de responsabilitatea, integritatea, dorința sinceră de a-i ajuta să rezolve unele nevoi prin utilizarea bunurilor și serviciilor pe care le oferiți. Aici nu sunt fleacuri, totul este important: politețe, rezistență, acuratețe în execuție etc.

Pot spune scepticilor că oamenilor nu le pasă ce cărți citești. Fie că preferi cartea lui Guy Kawasaki „Cum să fermeci oamenii: Arta de a influența mințile și acțiunile” sau consideri cărțile altor autori mai demne, principalul lucru este să înveți să înțelegi ce vor oamenii, atunci vei învăța să câștigi inimi și să fii. eficient în atingerea obiectivelor tale.

Recent, a trebuit să reducem volumul de comunicare cu o companie cu care cooperăm de mulți ani. Motivul a fost lipsa de dorință a specialistului lor de a rezolva situația anormală care a apărut într-un moment inoportun. Un fleac?! În general, da, dar grosolănia și incompetența unei persoane au creat multe probleme pentru mai multe întreprinderi și nimeni altcineva nu a vrut să-și asume riscuri.

Așadar, să existe multe cărți pe această temă și fiecare își va găsi propriile sale, deoarece importanța comunicării interpersonale în afaceri nu poate fi supraestimată.

Prezentul Acord este încheiat între IE Smygin Konstantin Igorevich, denumit în continuare „Administrația Serviciului” și orice persoană care devine utilizator la înregistrarea pe site-ul web al Serviciului http://website/ (denumit în continuare Serviciul), denumit în continuare ca „Utilizator”, împreună în textul Acordului denumite „Părțile” și individual ca „Parte”.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul acord în conformitate cu art. 435 din Codul civil al Federației Ruse este oferta publica. Prin accesarea materialelor Serviciului, se consideră că Utilizatorul a aderat la acest Acord, acceptă termenii acestei oferte și prevederile Acordului (acceptare).

1.2. Acceptarea (acceptarea) necondiționată a termenilor acestei oferte se realizează prin înregistrarea pe site-ul Serviciului.

1.3. Prezentul Acord, încheiat prin acceptarea acestei oferte, nu necesită semnare bilaterală și este valabil în formă electronică.

1.4. Utilizarea materialelor și funcțiilor Serviciului este reglementată de legislația în vigoare Federația Rusă.

2. Obiectul acordului

2.1. Obiectul acestui acord este transferul de către Administrația Serviciului a drepturilor neexclusive de utilizare a Serviciului prin furnizarea accesului la Serviciu pe server, deţinut de Administraţie Serviciu.

2.2. Termenii acestui Acord se aplică tuturor actualizărilor ulterioare și noilor versiuni ale Serviciului. Acceptând să utilizeze noua versiune a Serviciului, Utilizatorul acceptă termenii acestui Acord pentru actualizările relevante, noile versiuni ale Serviciului, cu excepția cazului în care actualizarea și/sau noua versiune a Serviciului este însoțită de un alt acord.

2.3. Serviciul este rezultatul activității intelectuale a Administrației Serviciului și este protejat de legislația Federației Ruse privind protecția proprietate intelectuală iar normele dreptului internațional, toate drepturile exclusive asupra Serviciului, materialele însoțitoare și orice copii ale acestuia, aparțin Administrației Serviciului. Dreptul de a utiliza Serviciul este acordat Utilizatorului numai în condițiile și în măsura stipulate de prezentul Acord.

3. Condiții de utilizare a Serviciului

3.1. Pentru a începe să lucreze cu Serviciul, Utilizatorul trebuie să parcurgă procedura de înregistrare prin atribuirea unui nume unic (Login) și a unei parole. La finalizarea procesului de înregistrare, Utilizatorul devine proprietarul contului. Din momentul conectării în contul său, Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea datelor introduse, precum și pentru Login și parola.

3.2. La finalizarea lucrului cu Serviciul, Utilizatorul finalizează în mod independent munca în contul său, apăsând butonul „Deconectare”.

3.3. Din momentul înregistrării în Serviciu, Utilizatorului i se atribuie un cont personal, la care Utilizatorul are dreptul de a depune o sumă de bani. Suma de bani dintr-un cont personal este folosită pentru a plăti un abonament pe o anumită perioadă calendaristică (6 luni, 12 luni și 24 de luni) pentru serviciile plătite ale Serviciului. Plată servicii cu plată se efectuează prin transfer de fonduri fără numerar sub forma unei plăți anticipate de 100% și este debitat din contul personal al Utilizatorului.

3.4. Serviciile gratuite sunt furnizate Utilizatorului fără nicio garanție, în aceeași calitate, volum și cu funcționalitatea pe care aceste servicii o au ca parte a Serviciului. Aceasta înseamnă că Utilizatorul nu are dreptul să facă pretenții cu privire la disponibilitatea, volumul, calitatea sau funcționalitatea serviciilor gratuite primite și le folosește, asumându-și toate riscurile și răspunderea asociate cu utilizarea acestor servicii gratuite.

3.5. Serviciile plătite se consideră prestate în mod corespunzător și acceptate de către Utilizator în totalitate, dacă în termen de 5 (Cinci) zile lucrătoare de la furnizarea serviciului plătit corespunzător, Administrația Serviciului nu a primit pretenții scrise motivate de la Utilizator.

3.6. Administrația Serviciului efectuează suport tehnic Utilizatorul, inclusiv cu privire la aspecte legate de funcționalitatea Serviciului și a serviciilor furnizate, precum și de caracteristicile funcționării Serviciului.

4. Drepturile și obligațiile părților

4.1. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

4.1.1. Utilizatorul se obligă să nu întreprindă acțiuni care pot fi considerate a încălca legea rusă sau legea internațională, inclusiv în domeniul proprietății intelectuale, dreptului de autor și/sau drepturilor conexe, precum și orice acțiuni care conduc sau pot duce la încălcarea normelor normale. funcţionarea Serviciului.

4.1.2. Utilizatorul se obligă să nu acorde (transferă) total sau parțial unor terți drepturile pe care le-a primit în temeiul prezentului Acord, să nu vândă, să nu reproducă, să nu copieze materialele Serviciului în totalitate sau parțial, să nu înstrăinează în orice alt mod, inclusiv gratuit, fără a primi un acord preliminar scris al Administrației Serviciului.

4.1.3. Utilizatorul se obligă să nu transfere parolele și login-urile folosite pentru accesarea Serviciului către terți, pentru a asigura confidențialitatea stocării acestora.În cazul accesului neautorizat la login și parola și/sau contul de utilizator, Utilizatorul este obligat să notifice imediat Administrarea Serviciului.

4.1.4. Utilizatorul este de acord să nu utilizeze software, care asigură descărcarea și prelucrarea automată (parsing) a paginilor web ale Serviciului în vederea obținerii datelor necesare.

4.1.5. Utilizatorul este responsabil pentru conținutul și acuratețea datelor furnizate în timpul înregistrării la Serviciu. Utilizatorul este de acord cu stocarea și prelucrarea de către Administrația Serviciului a datelor personale ale Utilizatorului.

4.1.6. Utilizatorul are dreptul de a accesa Serviciul în orice moment, cu excepția lucrărilor de întreținere.

4.1.7. Utilizatorul are dreptul de a utiliza Serviciul în cadrul funcționalității sale și în condițiile stabilite prin prezentul Acord.

4.1.8. Utilizatorul are dreptul de a depune o sumă de bani egală cu suma abonamentului pentru o anumită perioadă calendaristică pentru utilizarea ulterioară a Serviciilor cu plată ale Serviciului.Utilizatorul se poate familiariza cu tarifele pentru Serviciile plătite ale Serviciului la: http://website/subscription/

4.1.9. Utilizatorul are dreptul de a schimba în mod independent parola fără a anunța Administrația Serviciului.

4.1.10. Utilizatorul are dreptul de a solicita în orice moment ștergerea contului utilizatorului și a informațiilor stocate în Serviciu. Ștergerea contului Utilizatorului și a informațiilor stocate pe Serviciu se efectuează în termen de 7 zile de la data primirii cererii. La ștergerea unui cont, fondurile pe care utilizatorul le-a cheltuit pentru un abonament la Serviciile plătite ale Serviciului nu fac obiectul unei rambursări parțiale sau totale.

4.1.11. Bani lichizi, transferate ca plată pentru un abonament la serviciile Serviciului, sunt nerambursabile și pot fi folosite pentru a plăti serviciile plătite ale Serviciului.

4.2. Drepturile și obligațiile Administrației Serviciului

4.2.1. Administrația Serviciului este obligată să ofere Utilizatorului acces la Serviciu în cel mult 5 (Cinci) zile lucrătoare din momentul în care Utilizatorul finalizează procedura de înregistrare la Serviciu.

4.2.2. Administrația Serviciului se angajează să asigure funcționarea Serviciului, în conformitate cu termenii prezentului Acord, non-stop 7 (șapte) zile pe săptămână, inclusiv în weekend și sărbători, cu excepția perioadei de întreținere preventivă.

4.2.3. Administrația Serviciului se obligă să asigure siguranța datelor Utilizatorului postate în Serviciu timp de 90 (nouăzeci) de zile calendaristice de la data ultimei utilizări de către Utilizator a oricăruia dintre serviciile plătite ale Serviciului.

4.2.4. Administrația Serviciului se obligă să nu transfere datele personale ale Utilizatorului către terți.

4.2.5 Administrația Serviciului are dreptul de a suspenda funcționarea Serviciului pentru a efectua măsurile preventive și planificate necesare. lucrări de reparații asupra resurselor tehnice ale Administrației Serviciului, precum și a lucrărilor neprogramate în situații de urgență, anunțând Utilizatorul despre aceasta, dacă este posibil din punct de vedere tehnic, prin postarea de informații relevante pe site.

4.2.6. Administrația Serviciului are dreptul de a întrerupe funcționarea Serviciului dacă aceasta se datorează imposibilității utilizării canalelor de informare și transport care nu sunt resurse proprii ale Administrației Serviciului, sau prin acțiunea și/sau inacțiunea unor terți, dacă acest lucru afectează direct funcționarea Serviciului, inclusiv în caz de urgență.

4.2.7. Administrația serviciului are dreptul de a actualiza conținutul, funcţionalitateși interfața cu utilizatorul a Serviciului în orice moment, la discreția sa.

4.2.8. Administrația Serviciului are dreptul de a modifica unilateral costul serviciilor plătite.

4.2.9. Administrația Serviciului are dreptul de a bloca și/sau șterge contul Utilizatorului, inclusiv tot conținutul informațional al Utilizatorului, fără a anunța Utilizatorul și a explica motivele în cazul în care Utilizatorul încalcă termenii prezentului Acord.

5. Responsabilitatea părților și procedura de soluționare a litigiilor

5.1. Serviciul este furnizat Utilizatorului „ca atare” în conformitate cu normele general acceptate practica internationala principiu. Aceasta înseamnă că pentru problemele apărute în procesul de actualizare, întreținere și operare a Serviciului (inclusiv probleme de compatibilitate cu alte produse software, precum și discrepanțe între rezultatele utilizării Serviciului și așteptările Utilizatorului etc.), Administrația Serviciului nu este responsabilă.

5.2. Pentru încălcarea obligațiilor din acord, părțile sunt răspunzătoare în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. În același timp, responsabilitatea Administrației Serviciului față de Utilizator în cazul unei cereri de despăgubire este limitată la valoarea costului Serviciilor Plătite plătite de Utilizator.

5.3. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea totală sau parțială a oricăreia dintre obligațiile sale, dacă neîndeplinirea obligațiilor sale este rezultatul unor circumstanțe de forță majoră apărute după încheierea Contractului și sunt independente de voința părților. În cazul unor circumstanțe de forță majoră pentru mai mult de 3 (trei) luni, oricare dintre părți are dreptul de a refuza unilateral să își îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul prezentului acord (rezilierea acordului).

5.4. Deoarece Serviciul este o proprietate intelectuală a Administrației Serviciului, răspunderea pentru încălcarea drepturilor de autor apare în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

5.5. Administrația Serviciului nu este responsabilă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din prezentul Acord, precum și pentru pierderile directe și indirecte ale Utilizatorului, inclusiv pierderile de profit și eventualele daune rezultate, printre altele, din acțiunile ilegale ale utilizatorilor de Internet care vizează încălcarea securității informațiilor sau a funcționării normale a Serviciului; lipsa conexiunilor la Internet între computerul Utilizatorului și serverul de Administrare a Serviciului; desfășurarea de către organele de stat și municipale, precum și alte organizații de acțiuni în cadrul activităților de căutare operațională; stabilirea reglementare de stat(sau reglementare de către alte organizații) activitate economică organizatii comerciale pe Internet și/sau stabilirea de către entitățile specificate a unor restricții unice care fac dificilă sau imposibilă îndeplinirea prezentului Acord; și alte cazuri legate de acțiunile (inacțiunea) utilizatorilor de internet și/sau ale altor entități care vizează agravarea situației generale cu utilizarea internetului și/sau a echipamentelor informatice care existau la momentul încheierii prezentului Acord.

5.6. În cazul unor dispute sau dezacorduri apărute între Părți care decurg din prezentul Acord sau care au legătură cu acesta, Părțile vor lua toate măsurile pentru a le rezolva prin negocieri între ele.

5.7. Dacă nu este posibilă soluționarea litigiilor și/sau a neînțelegerilor apărute între părți prin negocieri, atunci astfel de dispute sunt soluționate la Curtea de Arbitraj din Sankt Petersburg și Regiunea Leningrad.

6. Alți termeni

6.1. Prezentul acord va intra în vigoare de la data acceptării și va fi valabil până când părțile își vor îndeplini în totalitate obligațiile.

6.2. Prezentul Acord poate fi reziliat anticipat prin acordul comun al Părților, precum și la inițiativa Administrației Serviciului în cazul încălcării de către Utilizator a termenilor prezentului Acord, fără a returna fonduri acestuia din urmă.

6.3. Întrucât acest acord este o ofertă și în virtutea legislației civile actuale a Federației Ruse, Administrația Serviciului are dreptul de a retrage oferta în conformitate cu art. 436 din Codul civil al Federației Ruse. În cazul retragerii prezentului acord pe durata de valabilitate, prezentul acord va fi considerat reziliat din momentul retragerii. Feedback-ul se realizează prin postarea de informații relevante pe site.

6.4. Părțile au convenit că, în derularea prezentului acord, este permisă utilizarea semnăturilor reprezentanților părților, precum și a sigiliilor acestora prin fax, copiere mecanică sau altă copie, semnatura digitala sau un alt analog al semnăturii olografe a șefilor și sigiliile organizațiilor.

6.5. Administrația Serviciului are dreptul de a modifica unilateral termenii și condițiile Serviciului prin publicarea informațiilor despre acesta pe site-ul web în acces publicși prin modificarea prezentului acord.

6.6. Modificările specificate în termenii acestui Acord intră în vigoare de la data publicării lor, cu excepția cazului în care se specifică altfel în publicația relevantă. Utilizarea în continuare a Serviciului de către Utilizator după efectuarea modificărilor și/sau completărilor la Acord înseamnă acceptarea și consimțământul Utilizatorului cu astfel de modificări și/sau completări.

7. Garantii

7.1. Cu excepția garanțiilor specificate expres în textul prezentului acord, Administrația Serviciului nu oferă alte garanții.

7.2. Acceptând termenii și acceptând termenii acestei oferte prin acceptarea acesteia, Utilizatorul asigură Administrația Serviciului și garantează că:

• încheie acest acord în mod voluntar;
• citiți toți termenii acestui acord;
• înțelege pe deplin și confirmă obiectul ofertei și al contractului;
• are toate drepturile și puterile necesare încheierii și executării prezentului acord.

Citiți în 14 minute

Ilustrație de portofoliu

Farmecul este mai mult decât manipulare, stimulează acțiunea prin emoție.

Uneori întâlnești oameni atât de drăguți sau fermecați încât vrei cu adevărat să-i ajuți. Înseamnă că ești fermecat. Cu cât obiectivele sunt mai mari și cu atât aveți mai puține mijloace, cu atât este mai util farmecul pentru a captura oamenii și a-i incita la acțiune.

Farmecul ajută la schimbarea naturii relațiilor și influențează acțiunile oamenilor.

Exemplu. Regizorul și scenaristul Karin Muller a lucrat pentru Corpul Păcii la sfârșitul anilor 1980, construind fântâni și școli într-un sat filipinez. Într-o zi, șaptesprezece membri ai grupului armat al Partidului Comunist din Filipine au venit la ea să o interogheze. Văzându-i, Karin a exclamat: „Mulțumesc lui Dumnezeu că ești aici! Te-am asteptat toata ziua. Vă rugăm să intrați și să beți o ceașcă de cafea. Lăsați-vă armele la intrare.” Mueller a schimbat radical situația, transformând-o dintr-o demonstrație de forță într-o „discuție de la inimă la inimă”.

Farmecul poate fi la îndemână oriunde și oricând. Nu este vorba doar despre obținerea unui profit sau câștig personal. Încântarea înseamnă să-i umple pe alții cu aceleași emoții pe care le experimentezi tu.

Exemplu. Când Steve Jobs a proiectat iPhone-ul, nu s-a gândit la cum să-i convingă pe consumatori să cumpere. Ca o persoană fermecătoare, pur și simplu își vindea visul unui viitor mai bun.

Dacă vrei să fermeci oamenii, trebuie să ai un vis.

Atractivitatea și încrederea sunt baza farmecului

Este posibil să fii fermecat de cineva în care nu-ți place sau nu ai încredere? Cu greu. Pentru a fermeca oamenii, trebuie să-i faci să iubească și să aibă încredere în tine. Cum să o facă?

Secretul principal este să accepti și să iubești oamenii așa cum sunt. Aroganța și comportamentul egoist sunt principalele obstacole pe parcurs.

În primul rând oamenii trebuie să te accepte. Dar pentru asta trebuie să faci primul pas acceptându-le. Este imposibil să mulțumești într-o clipă. Nu vă grăbiți să ștergeți o persoană din conturi: toți avem puncte forte și puncte slabe.

Oamenii entuziaști sunt mai susceptibili de a evoca simpatie și interes. Fii sincer în emoțiile tale - entuziasmul este contagios. Cel mai simplu mod de a fermeca pe cineva este să împărtășești interese și hobby-uri cu ei. Presupuneți că aveți ceva în comun cu persoana pe care doriți să o fermecați și pregătiți-vă din timp pentru conversație.

Dar să-ți placă oamenii nu este suficient. Pentru ca oamenii să aibă încredere în tine, arată-le cunoștințele și competența ta. Amintiți-vă că încrederea trebuie să fie reciprocă.

Exemplu. consumatorii americani de pantofi Zappos de încredere cu o garanție de returnare a banilor și transport gratuit. Zappos, la rândul său, consideră că oamenii nu vor abuza de încrederea companiei returnând pantofi uzați.

Judecă după fapte, nu după cuvinte. Kawasaki recomandă „fii onest și onorabil”. O persoană sinceră însuși servește drept dovadă a bunelor intenții.

Produsul sau serviciul dvs. ar trebui să captiveze în sine.

Cumperi des lucruri doar pentru că ai încredere în vânzătorul care îți place? Uneori. Chiar și un agent de vânzări genial nu poate captiva clienții cu produse și servicii mediocre.

Un produs sau serviciu trebuie să aibă cinci calități:

1. Adâncime: produs profund căi diferiteîși demonstrează valoarea și caracteristicile, poate satisface nevoile actuale și viitoare ale clienților, evoluând în timp.

Exemplu. Google, începând ca un motor de căutare, a identificat nevoile utilizatorilor și a dezvoltat un serviciu de e-mail, precum și o gamă largă de instrumente și servicii online.

2. Inteligență: un produs „inteligent” rezolvă problemele grațios și eficient.

Exemplu. Sistemul MyKey de la Ford vă permite să setați un limitator de viteză, oferind părinților liniște sufletească atunci când un adolescent se urcă la volan.

3. Completitudine: un produs complet oferă clientului caracteristici avansate.

Exemplu. Serviciul post-vânzare Lexus este la fel de parte integrantă a companiei ca și mașina în sine.

4. Imputernicire: produsul îl face pe client să se simtă mai inteligent, mai puternic sau mai experimentat. Datorită acestui sentiment, mulți dintre noi ne considerăm computerele sau cei dragi motoare de căutare parte din ei înșiși.

5. Simplitate: produsele simple lucrează cu și pentru utilizatorii lor. Designul trebuie optimizat pentru interacțiunea utilizatorului.

Exemplu. Simplitatea și comoditatea iPod-ului cu un singur buton de control.

Un produs dotat cu aceste cinci calități va funcționa productiv și va captiva consumatorii.

Istoric și testare - principalele etape ale lansării produsului

Un produs captivant determină succesul unei companii, dar nu se va vinde singur. Trebuie să o prezinți publicului și să o faci corect.

Majoritate campanii de publicitate furnizați informații abstracte despre produs. Dar, după cum a spus Annette Simmons (autoarea cărții The Best Storyteller Wins), „Oamenii nu preiau informații - sunt ochii lor. Oamenii vor să creadă – în tine, în obiectivele tale, în succesul tău, în povestea pe care o spui.”

Pentru a reuși, legați lansarea produsului de o poveste din viața voastră, dându-i astfel personalitate. Fii sincer și deschis.

Pentru a captiva cu adevărat oamenii, lăsați-i să cunoască personal produsul testându-l. În acest sens, ei trebuie să țină cont de următoarele caracteristici:

• Uşura: clienții pot folosi produsul sau serviciul fără antrenament special, experiență sau sfaturi.
• Rapiditate: nu faceți oamenii să aștepte! Refuzați să completați chestionare lungi, așteptați parole sau confirmări prin SMS înainte de a utiliza produsul.
• Economie: atunci când testează un produs sau serviciu nou, oamenii nu ar trebui să-și petreacă nimic altceva decât timpul lor. Cu excepția fanilor înfocați, nimeni nu este dispus să plătească pentru o astfel de „onoare”.
• Certitudine: folosind produsul, oamenii ar trebui să observe îmbunătățiri concrete în viața lor. Pentru a deveni fani ai unui produs sau serviciu, trebuie mai întâi să experimenteze beneficiile acestuia.
• Reversibilitate: o oportunitate de a-ți reconsidera decizia de a-ți testa ideea.

Exemplu. Politica de rambursare/returnare gratuită și incontestabilă Zappos.

Oamenilor nu le place schimbarea

A fermeca înseamnă a-ți schimba convingerile. Acest lucru nu este ușor: trebuie să depășiți obstacolele care stau adânc în subconștientul consumatorilor. Oamenii de obicei rezistă schimbării și nu le place să ia decizii. O astfel de indecizie este cauzată de teama de a greși și de lipsa modelelor de urmat. Cum să îndepărtezi aceste obstacole?

1. Oferiți „dovadă socială”, adică dați exemple de oameni care sunt de încredere. Dându-și seama că alții au acceptat ideea ta, cumpărătorii vor urma exemplul.

Exemplu. Copywriter Colleen Zoth a crescut vânzările prin simpla schimbare a textului „Operatorii gata să răspundă la apelul dumneavoastră” în „Dacă toți operatorii sunt ocupați, vă rugăm să sunați înapoi”. Aceasta a servit drept dovadă socială: oamenii au presupus că produsul este atât de bun încât operatorii nu au avut timp să răspundă la apelurile tuturor.

2. Faceți produsul rar, astfel încât să fie văzut ca mai valoros.

Exemplu. Înregistrați-vă primul cutie poștală Gmail era numai pe invitație. Necesitatea acestor invitații a devenit atât de urgentă încât oamenii chiar le-au cumpărat de pe eBay!

Ce strategie să utilizați - dovada socială sau deficitul - depinde de gradul de îndoială în produsul dvs. Dacă îndoiala este mare, este mai bine să folosiți dovezile sociale. Când îndoielile clienților sunt la minimum, evidențiați deficitul pentru a genera hype, forțându-i să acționeze imediat.

Creați condiții care să sporească loialitatea mărcii

Oamenii nu ar trebui doar să vă cumpere produsul, ci și să îl recomande și altora. Pentru a realiza acest lucru, creați sentimentul că clienții dvs. aparțin unui grup de oameni care împărtășesc aceleași interese și se identifică cu produsul dvs. Motivați oamenii să își ia un angajament și să fie mândru de el.

Creați un ecosistem - o comunitate pe un site web, blog sau pagină Facebook pentru a crește loialitatea. Pentru a-i face pe oameni să-și dorească să se alăture:

1. Creați ceva care merită să vă alăturați. Ecosistemul trebuie să ofere o valoare deosebită membrilor comunității.
2. Găsiți un propagandist care va construi, întreține și conduce ecosistemul.
3. Asigurați-vă că oamenii au posibilitatea de a face ceva semnificativ în ecosistem, adică nu puneți prea multe limite.
4. Bun venit critica și discuția despre ideea dvs. Nu încercați să ascundeți greșelile. Fii deschis și sincer pentru a construi încrederea între tine și comunitate.
5. Creați un sistem de recompense non-monetare pentru reprezentanții dvs., întărindu-vă marca.

Încântarea este un proces și trebuie gestionat cu mare grijă.

Tehnologia Push oferă informații concise, dar valoroase

Pentru atenția cumpărătorilor va trebui să lupte. Aceasta implică utilizarea tehnologiilor push. Pentru ca comunicarea directă cu consumatorii să fie eficientă, este necesar:

• Rapiditate. Suntem deja atât de obișnuiți cu viteza tehnologiei încât așteptăm același lucru de la corespondență. Încercați să răspundeți clienților în termen de 24 de ore.
• Multe. Nu încerca să atragi doar câțiva oameni puternici. Orice persoană din lumea comunicării deschise contează, așa că ajungeți la mintea cât mai multor consumatori.
• Frecvență. Interacțiunea este un proces. Luați legătura cu cumpărătorii cât mai des posibil și adresați-le în moduri diferite (prin fotografii, videoclipuri, streamuri live etc.). Dar nu-i deranja.
• Valoare. Nu începeți imediat să vindeți sau să vă promovați produsul. Distribuiți mai întâi unui potențial client sfat util sau conținut de divertisment. Sfatul tău valoros te va face să arăți sincer și deschis.
• Concizie și specificitate. Adesea prezentări și scrisori e-mail copleșit de informații care pot distrage atenția și confuză. Încercați să nu folosiți mai mult de șase propoziții în scrisoarea dvs. În prezentări, respectați regula 10:20:30 - 10 minute, 20 de diapozitive, dimensiunea fontului de cel puțin 30.

Tehnologiile pull oferă clienților potențiali informații importante despre produs

Tehnologia push ajută la interacțiunea directă cu oamenii, dar vă permite să transmiteți doar o cantitate limitată de informații. Tehnologiile pull, cum ar fi site-urile web, blogurile și Facebook sunt utile pentru a crește cantitatea de informații.

Pentru a spori farmecul tehnologiilor dvs. de tragere, urmați aceste instrucțiuni:

• Oferă conținut interesant și util. Deși aveți spațiu aproape nelimitat disponibil, limitați conținutul. Selectați-l în funcție de ideea/produsul/serviciul și interesele dvs piața țintă. Furnizați numai informații valoroase: distractive, educaționale și/sau educaționale. Actualizați conținutul în mod regulat și în diferite moduri (ilustrări, fotografii, videoclipuri).
• Creați paginile „Întrebări frecvente” și „Despre noi”. Oamenii iubesc secțiunea Întrebări frecvente (FAQ) deoarece îi ajută să găsească mai rapid soluții la probleme. De asemenea, vizitatorul nu trebuie să ghicească care este rostul ideii/produsului/serviciului dumneavoastră: toate informațiile ar trebui să fie conținute pe pagina „Despre noi”.
• Demonstra gust bun. Exprimați-vă gândurile într-un limbaj simplu și ușor de înțeles și nu supraîncărcați paginile cu informații. Interfața cu utilizatorul ar trebui să fie simplă și convenabilă.

Exemplu. O pagină de fani pentru How to Charm People costă aproximativ 1.750 USD.

„Dacă Facebook ar fi o țară, ar fi a treia țară ca populație din lume după China și India”. Aveți acces la o bază de date uriașă de utilizatori care ar putea fi interesați de produsul/serviciul dvs. - nu ratați această oportunitate!

Pentru a-ți captiva angajații, trebuie să-i motivezi în mod corespunzător.

Cu excepția cazurilor de lipsă acută de bani, este mai probabil să fii motivat nu de un proiect bine plătit, dar inutil, ci de un proiect valoros care aduce satisfacție interioară, dar pentru care nu obții practic nimic.

Pentru a motiva și captiva angajații, oferindu-le autonomie, scop și oportunități de auto-îmbunătățire.

• Autoperfectionare: dacă trebuie să faci ceva timp de opt ore în fiecare zi, vrei să devii un expert în această afacere. Oferiți angajaților posibilitatea de a-și dezvolta abilitățile - acest lucru le va crește productivitatea și le va permite să obțină satisfacție în muncă.
• Independenţă: Managerii trebuie să aibă încredere că angajații sunt suficient de competenți. Libertatea de acțiune este cea mai importantă condiție pentru fericirea angajaților.
• Ţintă: angajatul trebuie să simtă că munca lui are valoare. Oferiți angajaților o misiune pe care vor încerca să o îndeplinească.

Recunoașterea meritului este, de asemenea, importantă pentru farmecul angajaților. Lauda este incredibil de puternică și poate compensa daunele eșecului.

Brenda Bens, autoarea cărții How You Look Like Shampoo, consideră că, recunoscând meritul, îi motivezi pe angajați și îi mobilizezi spre obiective comune. Acest lucru ajută la concentrarea atenției personalului asupra sarcinilor de lucru și semnifică valorile organizației.

Un mediu de lucru confortabil nu este doar un bonus suplimentar. Cu cât angajații îți împărtășesc ideile mai binevoitori, cu atât mai mulți clienți vor captiva.

Nu fi fermecat, pune întrebările potrivite la momentul potrivit

Ai fost vreodată complet îndrăgostită de cineva, lăsându-l să te păcălească? Din păcate, nu toată lumea demonstrează intenții bune și interes real. Cum să te protejezi? Evită situațiile în care poți fi ușor sedus.

Exemplu. Vânzările sau hypeul la licitație te pot face să iei o decizie greșită.

Dacă sunteți stresat, bolnav, obosit sau vă grăbiți, sunteți în mod special predispus să luați decizii pripite. Evitați sau întârziați luarea deciziilor dacă vă simțiți inconfortabil!

Când trebuie să faceți o achiziție mare, opriți-vă un moment și întrebați-vă:

• Îmi lipsesc informații care mă vor ajuta să iau o decizie rațională?
• Îmi bazez decizia pe fapte? Sau este „mentalitate de turmă”?
• Care vor fi consecințele acestei decizii anul viitor?
• Peste o săptămână, o lună sau un an, voi lua aceeași decizie?
• Am luat această decizie înainte și am regretat-o?
• Sunt pe deplin conștient cost total(inclusiv costuri ascunse - instalare, suport, întreținere, upgrade-uri etc.)?
• Aș lua această decizie dacă toată lumea ar ști despre asta?

Oricine poate rezista tentației dacă așteaptă puțin și se gândește bine la decizia sa. Dar asta nu înseamnă că fiecare decizie ar trebui să fie un test sever pentru tine. Nu pierde timpul cu lucruri mici și inofensive - economisește gândirea profundă pentru deciziile vitale.

Cel mai important

Farmecul a devenit cel mai bun mod atrage oameni, împingând chiar și marketingul în plan secund. Spune-le oamenilor despre visul tău și ei te vor urma. Tehnologii moderne faceți ușor să transmiteți valorile dvs. altora și încurajați-i să le împărtășească.

Prezentul Acord este încheiat între IE Smygin Konstantin Igorevich, denumit în continuare „Administrația Serviciului” și orice persoană care devine utilizator la înregistrarea pe site-ul web al Serviciului http://website/ (denumit în continuare Serviciul), denumit în continuare ca „Utilizator”, împreună în textul Acordului denumite „Părțile” și individual ca „Parte”.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul acord în conformitate cu art. 435 din Codul civil al Federației Ruse este o ofertă publică. Prin accesarea materialelor Serviciului, se consideră că Utilizatorul a aderat la acest Acord, acceptă termenii acestei oferte și prevederile Acordului (acceptare).

1.2. Acceptarea (acceptarea) necondiționată a termenilor acestei oferte se realizează prin înregistrarea pe site-ul Serviciului.

1.3. Prezentul Acord, încheiat prin acceptarea acestei oferte, nu necesită semnare bilaterală și este valabil în formă electronică.

1.4. Utilizarea materialelor și funcțiilor Serviciului este guvernată de normele legislației actuale a Federației Ruse.

2. Obiectul acordului

2.1. Obiectul acestui Acord este transferul de către Administrația Serviciului a drepturilor neexclusive de utilizare a Serviciului prin furnizarea de acces la Serviciu pe un server deținut de Administrația Serviciului.

2.2. Termenii acestui Acord se aplică tuturor actualizărilor ulterioare și noilor versiuni ale Serviciului. Acceptând să utilizeze noua versiune a Serviciului, Utilizatorul acceptă termenii acestui Acord pentru actualizările relevante, noile versiuni ale Serviciului, cu excepția cazului în care actualizarea și/sau noua versiune a Serviciului este însoțită de un alt acord.

2.3. Serviciul este rezultatul activității intelectuale a Administrației Serviciului și este protejat de legislația Federației Ruse privind protecția proprietății intelectuale și dreptul internațional, toate drepturile exclusive asupra Serviciului, materialele însoțitoare și orice copii ale acestuia aparțin. Administrația Serviciului. Dreptul de a utiliza Serviciul este acordat Utilizatorului numai în condițiile și în măsura stipulate de prezentul Acord.

3. Condiții de utilizare a Serviciului

3.1. Pentru a începe să lucreze cu Serviciul, Utilizatorul trebuie să parcurgă procedura de înregistrare prin atribuirea unui nume unic (Login) și a unei parole. La finalizarea procesului de înregistrare, Utilizatorul devine proprietarul contului. Din momentul conectării în contul său, Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea datelor introduse, precum și pentru Login și parola.

3.2. La finalizarea lucrului cu Serviciul, Utilizatorul finalizează în mod independent munca în contul său, apăsând butonul „Deconectare”.

3.3. Din momentul înregistrării în Serviciu, Utilizatorului i se atribuie un cont personal, la care Utilizatorul are dreptul de a depune o sumă de bani. Suma de bani dintr-un cont personal este folosită pentru a plăti un abonament pe o anumită perioadă calendaristică (6 luni, 12 luni și 24 de luni) pentru serviciile plătite ale Serviciului. Plata serviciilor cu plată se efectuează prin transfer de fonduri fără numerar, sub forma unei plăți anticipate de 100% și este debitată din contul personal al Utilizatorului.

3.4. Serviciile gratuite sunt furnizate Utilizatorului fără nicio garanție, în aceeași calitate, volum și cu funcționalitatea pe care aceste servicii o au ca parte a Serviciului. Aceasta înseamnă că Utilizatorul nu are dreptul să facă pretenții cu privire la disponibilitatea, volumul, calitatea sau funcționalitatea serviciilor gratuite primite și le folosește, asumându-și toate riscurile și răspunderea asociate cu utilizarea acestor servicii gratuite.

3.5. Serviciile plătite se consideră prestate în mod corespunzător și acceptate de către Utilizator în totalitate, dacă în termen de 5 (Cinci) zile lucrătoare de la furnizarea serviciului plătit corespunzător, Administrația Serviciului nu a primit pretenții scrise motivate de la Utilizator.

3.6. Administrația Serviciului oferă suport tehnic Utilizatorului, inclusiv cu privire la aspecte legate de funcționalitatea Serviciului și a serviciilor furnizate, precum și caracteristicile funcționării Serviciului.

4. Drepturile și obligațiile părților

4.1. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

4.1.1. Utilizatorul se obligă să nu întreprindă acțiuni care pot fi considerate a încălca legea rusă sau legea internațională, inclusiv în domeniul proprietății intelectuale, dreptului de autor și/sau drepturilor conexe, precum și orice acțiuni care conduc sau pot duce la încălcarea normelor normale. funcţionarea Serviciului.

4.1.2. Utilizatorul se obligă să nu acorde (transferă) total sau parțial unor terți drepturile pe care le-a primit în temeiul prezentului Acord, să nu vândă, să nu reproducă, să nu copieze materialele Serviciului în totalitate sau parțial, să nu înstrăinează în orice alt mod, inclusiv gratuit, fără a primi un acord preliminar scris al Administrației Serviciului.

4.1.3. Utilizatorul se obligă să nu transfere parolele și login-urile folosite pentru accesarea Serviciului către terți, pentru a asigura confidențialitatea stocării acestora.În cazul accesului neautorizat la login și parola și/sau contul de utilizator, Utilizatorul este obligat să notifice imediat Administrarea Serviciului.

4.1.4. Utilizatorul se obligă să nu folosească software care asigură descărcarea și prelucrarea automată (parsing) a paginilor Web ale Serviciului pentru a obține datele necesare.

4.1.5. Utilizatorul este responsabil pentru conținutul și acuratețea datelor furnizate în timpul înregistrării la Serviciu. Utilizatorul este de acord cu stocarea și prelucrarea de către Administrația Serviciului a datelor personale ale Utilizatorului.

4.1.6. Utilizatorul are dreptul de a accesa Serviciul în orice moment, cu excepția lucrărilor de întreținere.

4.1.7. Utilizatorul are dreptul de a utiliza Serviciul în cadrul funcționalității sale și în condițiile stabilite prin prezentul Acord.

4.1.8. Utilizatorul are dreptul de a depune o sumă de bani egală cu suma abonamentului pentru o anumită perioadă calendaristică pentru utilizarea ulterioară a Serviciilor cu plată ale Serviciului.Utilizatorul se poate familiariza cu tarifele pentru Serviciile plătite ale Serviciului la: http://website/subscription/

4.1.9. Utilizatorul are dreptul de a schimba în mod independent parola fără a anunța Administrația Serviciului.

4.1.10. Utilizatorul are dreptul de a solicita în orice moment ștergerea contului utilizatorului și a informațiilor stocate în Serviciu. Ștergerea contului Utilizatorului și a informațiilor stocate pe Serviciu se efectuează în termen de 7 zile de la data primirii cererii. La ștergerea unui cont, fondurile pe care utilizatorul le-a cheltuit pentru un abonament la Serviciile plătite ale Serviciului nu fac obiectul unei rambursări parțiale sau totale.

4.1.11. Fondurile transferate ca plată pentru un abonament la serviciile Serviciului sunt nerambursabile și pot fi folosite pentru a plăti serviciile plătite ale Serviciului.

4.2. Drepturile și obligațiile Administrației Serviciului

4.2.1. Administrația Serviciului este obligată să ofere Utilizatorului acces la Serviciu în cel mult 5 (Cinci) zile lucrătoare din momentul în care Utilizatorul finalizează procedura de înregistrare la Serviciu.

4.2.2. Administrația Serviciului se obligă să asigure funcționarea Serviciului, în conformitate cu termenii prezentului Acord, non-stop, 7 (șapte) zile pe săptămână, inclusiv în weekend și sărbători, cu excepția perioadei de întreținere preventivă.

4.2.3. Administrația Serviciului se obligă să asigure siguranța datelor Utilizatorului postate în Serviciu timp de 90 (nouăzeci) de zile calendaristice de la data ultimei utilizări de către Utilizator a oricăruia dintre serviciile plătite ale Serviciului.

4.2.4. Administrația Serviciului se obligă să nu transfere datele personale ale Utilizatorului către terți.

4.2.5 Administrația Serviciului are dreptul de a suspenda funcționarea Serviciului pentru a efectua lucrările de prevenire și reparații programate necesare asupra resurselor tehnice ale Administrației Serviciului, precum și lucrări neprogramate în situații de urgență, notificarea Utilizatorului despre acest lucru, dacă este posibil din punct de vedere tehnic, prin postarea informațiilor relevante pe site.

4.2.6. Administrația Serviciului are dreptul de a întrerupe funcționarea Serviciului dacă aceasta se datorează imposibilității utilizării canalelor de informare și transport care nu sunt resurse proprii ale Administrației Serviciului, sau prin acțiunea și/sau inacțiunea unor terți, dacă acest lucru afectează direct funcționarea Serviciului, inclusiv în caz de urgență.

4.2.7. Administrația Serviciului are dreptul de a actualiza conținutul, funcționalitatea și interfața cu utilizatorul a Serviciului în orice moment, la discreția sa.

4.2.8. Administrația Serviciului are dreptul de a modifica unilateral costul serviciilor plătite.

4.2.9. Administrația Serviciului are dreptul de a bloca și/sau șterge contul Utilizatorului, inclusiv tot conținutul informațional al Utilizatorului, fără a anunța Utilizatorul și a explica motivele în cazul în care Utilizatorul încalcă termenii prezentului Acord.

5. Responsabilitatea părților și procedura de soluționare a litigiilor

5.1. Serviciul este furnizat Utilizatorului „ca atare” în conformitate cu principiul general acceptat în practica internațională. Aceasta înseamnă că pentru problemele apărute în procesul de actualizare, întreținere și operare a Serviciului (inclusiv probleme de compatibilitate cu alte produse software, precum și neconcordanțe în rezultatele utilizării Serviciului cu așteptările Utilizatorului etc.), Administrația Serviciului este nu este responsabil.

5.2. Pentru încălcarea obligațiilor din acord, părțile sunt răspunzătoare în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. În același timp, responsabilitatea Administrației Serviciului față de Utilizator în cazul unei cereri de despăgubire este limitată la valoarea costului Serviciilor Plătite plătite de Utilizator.

5.3. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea totală sau parțială a oricăreia dintre obligațiile sale, dacă neîndeplinirea obligațiilor sale este rezultatul unor circumstanțe de forță majoră apărute după încheierea Contractului și sunt independente de voința părților. În cazul unor circumstanțe de forță majoră pentru mai mult de 3 (trei) luni, oricare dintre părți are dreptul de a refuza unilateral să își îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul prezentului acord (rezilierea acordului).

5.4. Deoarece Serviciul este o proprietate intelectuală a Administrației Serviciului, răspunderea pentru încălcarea drepturilor de autor apare în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

5.5. Administrația Serviciului nu este responsabilă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din prezentul Acord, precum și pentru pierderile directe și indirecte ale Utilizatorului, inclusiv pierderile de profit și eventualele daune rezultate, printre altele, din acțiunile ilegale ale utilizatorilor de Internet care vizează încălcarea securității informațiilor sau a funcționării normale a Serviciului; lipsa conexiunilor la Internet între computerul Utilizatorului și serverul de Administrare a Serviciului; desfășurarea de către organele de stat și municipale, precum și alte organizații de acțiuni în cadrul activităților de căutare operațională; stabilirea reglementării de stat (sau reglementării de către alte organizații) a activităților economice ale organizațiilor comerciale pe internet și/sau stabilirea de către entitățile specificate a unor restricții unice care fac dificilă sau imposibilă îndeplinirea prezentului Acord; și alte cazuri legate de acțiunile (inacțiunea) utilizatorilor de internet și/sau ale altor entități care vizează agravarea situației generale cu utilizarea internetului și/sau a echipamentelor informatice care existau la momentul încheierii prezentului Acord.

5.6. În cazul unor dispute sau dezacorduri apărute între Părți care decurg din prezentul Acord sau care au legătură cu acesta, Părțile vor lua toate măsurile pentru a le rezolva prin negocieri între ele.

5.7. Dacă nu este posibilă soluționarea litigiilor și/sau a neînțelegerilor apărute între părți prin negocieri, atunci astfel de dispute sunt soluționate la Curtea de Arbitraj din Sankt Petersburg și Regiunea Leningrad.

6. Alți termeni

6.1. Prezentul acord va intra în vigoare de la data acceptării și va fi valabil până când părțile își vor îndeplini în totalitate obligațiile.

6.2. Prezentul Acord poate fi reziliat anticipat prin acordul comun al Părților, precum și la inițiativa Administrației Serviciului în cazul încălcării de către Utilizator a termenilor prezentului Acord, fără a returna fonduri acestuia din urmă.

6.3. Întrucât acest acord este o ofertă și în virtutea legislației civile actuale a Federației Ruse, Administrația Serviciului are dreptul de a retrage oferta în conformitate cu art. 436 din Codul civil al Federației Ruse. În cazul retragerii prezentului acord pe durata de valabilitate, prezentul acord va fi considerat reziliat din momentul retragerii. Feedback-ul se realizează prin postarea de informații relevante pe site.

6.4. Părțile au convenit că, în derularea prezentului acord, este permisă utilizarea semnăturilor reprezentanților părților, precum și a sigiliilor acestora prin comunicare prin fax, copiere mecanică sau de altă natură, semnătură digitală sau alt analog al scrisului de mână. semnătura șefilor și sigiliile organizațiilor.

6.5. Administrația Serviciului are dreptul de a modifica în mod unilateral termenii de serviciu ai Serviciului prin publicarea informațiilor despre acesta pe site-ul web în acces public și modificarea prezentului Acord.

6.6. Modificările specificate în termenii acestui Acord intră în vigoare de la data publicării lor, cu excepția cazului în care se specifică altfel în publicația relevantă. Utilizarea în continuare a Serviciului de către Utilizator după efectuarea modificărilor și/sau completărilor la Acord înseamnă acceptarea și consimțământul Utilizatorului cu astfel de modificări și/sau completări.

7. Garantii

7.1. Cu excepția garanțiilor specificate expres în textul prezentului acord, Administrația Serviciului nu oferă alte garanții.

7.2. Acceptând termenii și acceptând termenii acestei oferte prin acceptarea acesteia, Utilizatorul asigură Administrația Serviciului și garantează că:

• încheie acest acord în mod voluntar;
• citiți toți termenii acestui acord;
• înțelege pe deplin și confirmă obiectul ofertei și al contractului;
• are toate drepturile și puterile necesare încheierii și executării prezentului acord.

Cum să fermeci oamenii - secretele lui Guy Kawasaki

Prieteni, pe un pont de la unul om bunși un cititor obișnuit al blogului meu;), am citit cartea celor mari și groaznici Guy Kawasaki „Cum să fermeci oamenii. Arta de a influența mințile și acțiunile”(Alpina Business Books; anul 2012; :))).

Cartea a fost publicată în străinătate în 2011; incluse în multe liste de „cele mai bune cărți de afaceri”; și a fost trimis doar de recenzenți " noul Dale Carnegie„Cartea lui Kawasaki a fost comparată cu super cartea lui Carnegie”. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii„, dar în același timp au adăugat că acesta este un ghid modern, care este scris ținând cont de schimbările care au avut loc în societate și tehnologie.

Capitolul 10 Cum să-i fermecă pe subalterni....si daca nu am subordonati?))). Capitol despre elementele de bază ale managementului oamenilor. Sau mai degrabă: în centrul oricărei relații de afaceri se află relațiile umane. În orice interacțiune de afaceri există un moment educațional. Subordonații nu sunt automate orbi care sunt „obligați” să execute ordinele conducătorului. Îl vor urma pe lider doar dacă este atât lider, antrenor, cât și tată/mamă pentru ei :). Kawasaki oferă în cartea sa o serie de recomandări simple (dar adevărate) despre cum să „educați” angajații, construind în mod corespunzător o relație de bază personal-muncă cu aceștia :).

Capitolul 11 Cum să-ți fermeci șeful. ... nechezând))). De fapt, un sfat foarte bun despre „cum să devii un angajat cu un excelent reputatia de afaceriîn ochii autorităţilor". Aici, de exemplu: „Aruncă totul şi fă ce cer autorităţile")). În general, autorul nu recomandă linguşirea directă, dar ştiu din experienţă că astfel de sfaturi nu doar prind rădăcini. pe pământ rusesc.Fie doar pentru că se bazează pe încredere absolută în conducere și disponibilitatea absolută de a îndeplini bine sarcinile stabilite de conducere.La noi, fiecare al doilea revoluționar și fiecare primul își consideră șeful un idiot.Dar sfatul este in general bine :)))

Capitolul 12 Cum să reziste la vrăji. Super capitol, desi cam in afara subiectului :)). Cert este că pe tot parcursul cărții autorul confundă „descântec” cu manipularea. Prin urmare, capitolul 12 este de fapt despre cum să reziste presiunii manipulative din exterior.

Atât „descântecele”, cât și manipulările sunt similare în stadiul inițial – au o ispită – o momeală emoțională. Acestea sunt emoții pozitive puternice, pe baza cărora cealaltă persoană ia o anumită decizie sau realizează un anumit act. Numai în cazul manipulării, acesta este un „joc unilateral” (doar obiectivele manipulatorului sunt atinse), iar în cazul „farmecului” este o cooperare reciproc avantajoasă Win-Win, în care rezultatele ambelor participanții sunt maximizați.

Dar, desigur, cartea este scrisă în primul rând pentru marketeri :)) Și trăim în lumea reală, unde este prea grozav să folosim abilitățile de a „fermeca” doar în scopuri personale. Prin urmare, cunoașterea modului de a rezista farmecelor/manipulărilor nu va fi de prisos.

La fel de rezumat: Daca tu antreprenor aspirant(mai ales dacă sunteți într-un startup ca marketer), atunci cartea este de citit obligatoriu!

Dacă sunteți angajat în auto-promovare personală ( de exemplu, ca consultant de afaceri), atunci numai anumite capitole ale cărții (1-3, 7, 12) vor fi utile.

În general, se face impresia că cartea este 80-90% „nu despre asta” :). Dacă titlul ar avea un subtitlu de genul „Esenzile de marketing relațional pentru antreprenorii de startup”, atunci ar fi corect. Dar „farmecul” este cumva foarte larg, despre totul deodată și despre nimic în detaliu :(.

Din punct de vedere al managementului timpului al relațiilor, sau ca ghid pentru crearea de rețele avansate, sau ca ghid modern pentru psihologia relațiilor (precum „noul Carnegie”), cartea este destul de slabă :(.

Dacă ți-a plăcut/a găsit acest text util, asigură-te că