Etica în afaceri în organizarea managementului de marketing. Etica antreprenoriatului și comunicării în afaceri Etica în afaceri ca specialitate

Etica în afaceri a fost multă vreme obiect de studiu. Chiar și Aristotel a echivalat profitul cu cămătă, iar afacerile erau tratate ca una dintre sferele activității umane. În orice moment, o atenție deosebită a fost acordată antreprenorului, elementul cheie al antreprenoriatului, fundamentelor etice pe care își bazează afacerea. Etica în afaceri este o etică în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvântul dat, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile și tradițiile stabilite. Afacerile există într-o lume etică complexă, în care principalul lucru este să eviți pașii neetici în relații. Managementul uman este mai eficient decât managementul agresiv. Obiectivele strategice ale companiei sunt mai ușor de atins, concentrându-se pe principii etice. lucrează în organizare modernă este recomandabil să-l considerați mai degrabă ca grup decât ca individ. Din aceasta, concluzia este clară despre importanța formării și utilizării posibilităților unei culturi corporative care să ofere oamenilor o idee despre natura activității, valorile general acceptate, orientarea și filosofia companiei. O cultură înaltă îi permite managerului să conducă prin norme și valori, să ia decizii mai rapid pe teren, oferă standarde clare de calitate, criterii specifice de autoevaluare și facilitează o înțelegere cuprinzătoare a ceea ce se întâmplă în echipă. Cultura corporativă îmbogățește oamenii cu un sentiment de încredere, dă naștere unui sentiment de mândrie în companie, contracarează posibila plecare a angajaților, ceea ce crește semnificativ stabilitatea operațiunii. Oamenii sunt purtătorii culturii corporative. Dar în organizațiile cu o cultură corporativă bine stabilită, se îndepărtează de oameni și devine un atribut al organizației, o parte a acesteia care are un impact puternic asupra participanților săi, transformându-le comportamentul în conformitate cu normele și valorile. care îi formează baza. Cultura unei organizații este o compoziție complexă de ipoteze și premise variate (și adesea nici măcar nu pot fi formate), nefondate, a priori acceptate și împărtășite de membrii echipei. Adesea, cultura corporativă este interpretată ca fiind filozofia și ideologia managementului acceptată de partea principală a echipei organizației, orientări valorice, convingeri, așteptări, dispoziții și norme care stau la baza relațiilor și interacțiunilor din cadrul organizației și dincolo. Scopul culturii corporative este de a asigura o rentabilitate ridicată a companiei prin îmbunătățirea managementului resurselor umane pentru a asigura loialitatea angajaților față de management și deciziile luate de aceștia, educarea angajaților să trateze compania ca acasă, ceea ce duce la maximizarea eficienței. managementul producțieiși la îmbunătățiri calitative ale activităților companiei în ansamblu. Etica și eticheta sunt concepte apropiate, interdependente, complementare. Etica, desigur, este un concept mult mai larg. Eticheta - un sistem de reguli de conduită în în locuri publice atunci când interacționați cu alte persoane. Se referă la toate formele de comunicare umană, dar mai presus de toate, bineînțeles, la comunicarea în sfera afacerilor. Principii generale culturile comportamentului sunt specificate de cerințele de bază ale etichetei: politețe, corectitudine, tact, delicatețe, modestie, naturalețe a comportamentului, acuratețe, angajament. Pentru un om de afaceri, respectarea cea mai strictă a acestor cerințe stă la baza obținerii succesului. Tactul și delicatețea sunt de o importanță deosebită. delicatețea nu trebuie să fie excesivă, să se transforme în lingușire, să ducă la laude nejustificate. Tactul este un simț al proporției care trebuie respectat în relațiile personale și oficiale, capacitatea de a simți granița care nu poate fi trecută în relațiile cu oamenii. Este important să ținem cont de lumea spirituală a celorlalți, să înțelegem ce pot provoca oamenii o reacție negativă. O cerință foarte importantă a etichetei este modestia. Un semn al unei persoane bine maniere este comportamentul său, adaptat mediului, capacitatea de a se comporta modest. Ea mărturisește integritatea personalității, lumea sa interioară versatilă, capacitatea de a se controla întotdeauna, care dispune de o persoană, contribuie la solutie eficientaîntrebări de afaceri. În relațiile de afaceri, multe depind de natura întâlnirilor personale, conversațiilor, negocierilor, întâlnirilor. Etică de afaceri este un fel de intermediar care vă permite să găsiți rapid soluția optimă, netezind în același timp colțurile ascuțite, cu demnitate pentru a ieși din situații dificile. Orice întâlniri de afaceri, negocieri sunt de natură originală: de fiecare dată un subiect diferit de discuție, condiții noi și participanți. Lucrul comun care îi deosebește de alte tipuri de activități de piață este organizarea preliminară, respectarea condițiilor acceptate în lumea afacerilor, în relația dintre participanți. comunicare de afaceri. Respectând eticheta în afaceri, subliniați semnificația și importanța partenerului dvs., îi creați confort și confort. Cu cultura ta și hainele bine alese, demonstrezi importanța pentru tine și respectul pentru opiniile celorlalți. Eticheta în afaceri nu este doar o condiție pentru creșterea carierei și un instrument pentru construirea de relații, ci este o parte integrantă a culturii corporative a companiei. La urma urmei, fiecare angajat este ea element constitutiv . În multe companii înfloritoare, eticheta în afaceri, ca parte a culturii corporative a angajaților, a contribuit la dezvoltarea și avansarea acestora în lumea competitivă a afacerilor. Când angajații știu că nu este suficient doar să întâmpinați vizitatorul, ci și să se ridice când acesta intră, să se prezinte și să se ofere să se așeze - acest lucru va fi cu siguranță luat în considerare. Este imposibil să nu observați dacă angajații companiei sunt îmbrăcați profesional, se tratează reciproc și cu clienții corect și cordial, vorbesc politicos și liniștit și nu bârfesc pe coridoare. Toate acestea sunt elemente ale culturii corporative. Constanța bunelor maniere este cea mai bună modalitate de a inspira încrederea clienților și partenerilor. Ești stabil și profesionist, comportamentul tău este în mare măsură previzibil și ești în siguranță, ceea ce înseamnă că îndeplinești sau chiar depășești așteptările oamenilor. Cunoașterea principiilor etichetei în afaceri vă va ajuta să depășiți cu ușurință multe dintre curentele subterane care apar în procesul de comunicare în afaceri. Primul principiu al etichetei în afaceri este capacitatea de a-și îndeplini funcțiile de serviciu fără a interfera cu performanța celorlalți. Adică trebuie să te comporți față de colegi sau clienți așa cum ai vrea să se comporte față de tine. Al doilea principiu al etichetei în afaceri este principiul pozitivității. Ar trebui să radiezi întotdeauna o atitudine deschisă și prietenoasă față de colegi și clienți. De exemplu: începeți și terminați întotdeauna conversațiile de afaceri cu un zâmbet; nu bârfește niciodată și nu permite discuții despre meritele fizice sau demeritele cuiva; dacă simțul umorului sau ironia ta îi umilește pe alții, abține-te de la o asemenea inteligență. Adoptă principiul: dacă nu este nimic pozitiv sau binevoitor de spus, este mai bine să taci. Al treilea principiu al etichetei în afaceri este predictibilitatea comportamentului în diverse situații. Se pare că le subliniezi celorlalți că ești stabil, constant și de încredere, că știi să te comporți și să-ți îndeplinești întotdeauna obligațiile. Al patrulea principiu al etichetei în afaceri este că regulile relației dintre un bărbat și o femeie, adoptate în eticheta civilă, nu sunt transferate în eticheta în afaceri. Nu există bărbați și femei în lumea afacerilor, există diferențe de statut. Afacerile sunt o comunitate de oameni fără gen. Desigur, oamenii de afaceri la locul de muncă rămân bărbați și femei, dar genul lor nu ar trebui să fie vizibil sau subliniat prea mult. Al cincilea principiu al etichetei în afaceri este principiul oportunității: respectarea anumitor reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane. Eticheta în afaceri reprezintă o cultură specifică a relațiilor de afaceri. Include regulile și obiceiurile de comportament stabilite în situații prestabilite cu bun simț, raționalitate și utilitatea conținutului înglobat în acestea. Un antreprenor serios are mai multe șanse să sufere o pierdere decât să încalce eticheta în afaceri, normele eticii antreprenoriale. După o pierdere, puteți obține oricând un profit, dar după o pierdere a reputației, nu este întotdeauna posibil să o restabiliți. Astfel, eticheta în afaceri este un set de reguli, principii și forme specifice de comunicare în afaceri. În etichetă, atenție și respect, capacitatea de a asculta, de a oferi un serviciu celor aflați în nevoie sunt foarte apreciate. Abilitatea de a-ți gestiona emoțiile negative indică o bună reproducere și bune maniere. Prin urmare, cel mai bun mod de a depăși iritația și nemulțumirea în tine și în ceilalți este un zâmbet uman.

Pentru etica modernă afacerile a priori sunt probleme de corporație responsabilitate socială. Părerea că bunăstarea financiară a unei companii este ultimul lucru care o încurajează să respecte standardele etice este fundamental greșită; însăşi viaţa şi practica afacerilor a postulat următoarea afirmaţie: „O bună etică înseamnă afacere buna". În caz contrar, o reacție negativă din partea clienților și a partenerilor va duce inevitabil la o scădere semnificativă a profitabilității companiei, iar o reputație dubioasă difuzată de mass-media va duce la o lipsă de încredere în aceasta. Laureatul Nobel Milton Friedman scrie că „adevărul rol al afacerilor! „să-și folosească energia și resursele în activități care vizează creșterea profitului, cu condiția să respecte regulile jocului... să participe la competiție deschisă, fără a recurge la fraudă și înșelăciune”.

Etica impune afacerilor sistem de restricții, care este suma regulilor și tradițiilor morale care s-au dezvoltat în această societate.

Etica în afaceri - etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvântul dat, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legea aplicabilă, regulile și tradițiile stabilite.22

Experiența afacerilor internaționale confirmă importanța eticii în afaceri în modelarea succesului unei firme.

Astfel, comportamentul necinstit al companiei Coca-Cola, cazuri de dare de mită concurenților cu titlu de despăgubire în timpul litigiilor cu aceștia, au costat această companie o cotă de piață acordată lui Pepsico, întrucât aceasta din urmă avea dovezi ale activităților nepotrivite ale companiei Coca-Cola. .

Până la începutul anilor 80. În etica afacerilor s-au dezvoltat trei direcții principale: „etica filantropiei”, „etica justiției”, „etica autonomiei personale”,

Prima dintre ele conectează în mod direct bunătatea cu rezultatul la care duce bunătatea și încurajează afacerile către activități caritabile. Al doilea declară egalitate și dreptate între angajații companiei. Iar a treia direcție consideră respectarea drepturilor altor subiecți - parteneri de afaceri, clienți și concurenți ca principală regulă morală.

Discuția despre etica în afaceri se bazează pe etica relațiilor personale.

Însuși cuvântul „etică” este de origine greacă și este tradus literal prin „obișnuit”, „caracter”, „temper”. Ca categorie filozofică, etica a fost definită de Aristotel. El a consacrat lucrările „Etica mare”, „Etica Nicomahei”, „Etica eudemiană” acestei direcții filosofice, unde a luat în considerare problemele surselor, natura moralității, dreptatea, binele suprem, sensul vieții și multe altele. .25 În ceea ce privește etica în afaceri, Aristotel a predicat un comportament rezonabil și moderație.26

Etica a fost dedicată operelor multor filozofi, printre care se numărau Platon, Toma d'Aquino, Hegel, Feuerbach. În ciuda diferenței de opinii, toți au definit moralitatea ca obiect de studiu al eticii. În majoritatea învățăturilor filozofice, binele suprem (Platon), ideea absolută (Hegel), legea divină au fost considerate baza moralității, care a atribuit un rol special în studiul eticii teologiei și cel mai bun ghid etic. ori a fost considerată" regula de aur”, comună Vechiului și Noului Testament, precum și majorității religiilor, prescriind să ne comportăm față de ceilalți așa cum am dori ca ei să ne trateze.27

În anumite momente ale istoriei, religia a arătat o atitudine negativă față de afaceri.

Teologia catolică medievală a fost deosebit de nemiloasă față de orice mod de „a face bani”. „Hristos le-a dat un sfat negustorilor și comercianților să renunțe la comerț și să-l urmeze”, scrie David J. Vogel. Protestantismul a sfințit dorința de profit, iar conform canoanelor sale, „numai muncind, se putea sluji lui Dumnezeu, dar și sporirea cu siguranță a bogăției spre slava lui Dumnezeu prin folosirea corectă a acestei bogății... Un muncitor harnic se dovedește a fi mai puțin atractiv pentru diavol, iar recompensa cu succes financiar a devenit înțeleasă ca un semn al favoării lui Dumnezeu.28 Teolog protestant al secolului al XVI-lea. John Calvin a interpretat chiar succesul financiar ca pe o favoare de sus. În timpul Reformei, un om de afaceri de succes a început să fie considerat un „om moral”.

Cu toate acestea, afirmația că etica protestantă a muncii a contribuit la dezvoltarea diligenței speciale, a diligenței, a muncii asidue în rândul reprezentanților țărilor care o profesează este un mit. Revista Business-Inform citează următoarele rezultate ale cercetărilor efectuate de Agenția Internațională Specială Britanică pentru Cercetare Socială. „Săptămâna medie de lucru în rândul lucrătorilor, angajaților și angajatorilor este de 44,9 ore în Germania și 42,4 ore în Italia. Astfel, diferența dintre munca protestanților și a catolicilor este de 2,5 ore pe săptămână. În Marea Britanie lucrează 42 de ore pe săptămână, ceea ce fie distruge teoria, fie îi face latini de onoare.

Aceste exemple numerice nu țin cont de faptul că germanii au mai multe vacanțe plătite decât italienii sau britanicii. Inclusiv concediile, nemții au în medie 39 plătiți sărbători legaleîntr-un an contra 33 pentru italieni și 34 pentru britanici. Astfel, deși nemții au o săptămână de lucru mai lungă, sunt ei înșiși mai puține săptămâni.

Cu cât mergi mai spre sud, cu atât statisticile sunt mai nesigure în estimarea orelor de muncă. În Italia, economia subterană reprezintă 30-40% din întreaga economie. Acest lucru nu se reflectă exact în statistici. În Germania - aproximativ 10%, iar în Marea Britanie - 15%. În țările latine, majoritatea oamenilor au un al doilea loc de muncă cu o zi de lucru mai ușoară, care începe și se termină mai devreme.

În afara orașelor mari, acestea pot fi întreprinderi mici mobile, ale căror rezultate nu apar în statistici.

Observațiile confirmă că oamenii lucrează în sud la fel de intens ca și în nord. Afirmația că membrii unei rase sau culturi muncesc mai mult decât alteia este subiectivă. De fapt, există o diferență destul de măsurabilă între o economie productivă și una mai puțin productivă. Și motivul acestei diferențe nu este intensitatea muncii, ci eficiența acesteia. Problema este managementul, nu motivația.”29

Economie de piata se bazează pe o întreprindere privată orientată spre profit, care este absolut legală.

Roy Domari, președintele clubului de afaceri elvețieno-rus, argumentează: „Dacă acest lucru este inacceptabil pentru cineva, el nu ar trebui să fie în afaceri, deoarece profitul este piatra de temelie a unei economii de piață.”30 În ceea ce privește protecția muncii, mediu inconjurator, respectarea regulilor de concurență, eliminarea discriminării, societatea trebuie să impună anumite restricții asupra activităților companiei. Căci „întreprinderile ca organizații nu au nici conștiință, nici moralitate. Oamenii care lucrează în ele sunt cei care aduc un element de etică în activitățile firmelor, iar funcționarea eticii acoperă un domeniu mult mai larg decât restricțiile legale existente.”31

Reputația unei firme se construiește dintr-o simplă sumă de exemple de bun comportament al angajaților săi, care este demonstrată prin:

♦ în raport cu proprietatea firmei;

♦ în situațiile în care se ciocnesc interese diferite;

♦ la stabilirea relaţiilor externe de afaceri;

♦ atunci când lucrează cu agenții guvernamentale;

♦ în relațiile cu clienții și concurenții;

♦ în situații foarte delicate, când angajații firmei se confruntă cu problema de a alege dacă să facă publicitate sau să păstreze secret un exemplu de încălcare de către colegi a regulilor și reglementărilor intra-societății.

Pentru un manager de orice nivel, este extrem de necesar să înțeleagă elementele de bază ale eticii, deoarece este nevoit să ia constant anumite decizii. Cum vor fi evaluați de colegi? Care vor fi consecințele acestor decizii? Pentru a obține răspunsuri la aceste întrebări, este necesar să înțelegem clar ce fel de climat moral s-a dezvoltat într-o anumită societate și într-o anumită firmă.

Managerul trebuie să mențină relații pe termen lung și reciproc avantajoase cu proprietarii de companii, consumatorii, creditorii, furnizorii, angajatorii. Destul de des, aceste relații se dezvoltă în situații în care interesele părților nu coincid. Regula principală aici - aderarea la principii etice, evitați intenția de a plăti rău pentru rău. Fermetatea managerului arată demnitatea lui.

Cercetătorii americani au formulat următoarele principii ale de

etica pescuitului:

♦ principiul dreptății;

♦ principiul dreptului;

♦ principiul utilitarismului (practicismului).

Aceste principii oferă managerilor o modalitate de a lua în considerare în mod direct calitatea unei decizii alese înainte de a fi luată.

Primul principiu se bazează pe conceptele de decență și onestitate și poate fi folosit în analiza deciziilor luate. Principala întrebare în discuție în acest caz este următoarea: realizarea oportunităților ar trebui să se bazeze pe nevoie, abilitate sau contribuție?

Principiul dreptului se bazează pe postularea inviolabilității drepturilor fiecărui individ. Când drepturile sunt ignorate, încălcarea etică. Abordarea juridică demonstrează, de asemenea, că fiecărui drept există o datorie, o datorie sau o responsabilitate corespunzătoare.

Există probleme controversate în domeniul dreptului. Una dintre ele este contradicția dintre drepturile individului, mai ales în repartizarea resurselor insuficiente. În plus, problema apare din dezacordul în unele cazuri a societății cu drepturile individului.

În ceea ce privește al treilea principiu - utilitarismul - decizia în acest caz depinde de raportul dintre costuri și profit. Oamenii care dovedesc necesitatea unor soluții, bazate pe această perspectivă, spun așa: „Cel mai mare bine și mai mult”. Ei determină costurile, precum și profiturile, la fiecare pas al afacerii. Utilitarienii vor argumenta că cel mai dezirabil curs de acțiune este cel care are ca rezultat cel mai mare profit.

fundamenta decizieîn afaceri, bazat pe toate cele trei principii de mai sus, nu este întotdeauna posibil. Astfel, prin concedierea angajaților, managerul își construiește decizia pe baza principiului utilitarismului, uneori drept, dar nu dreptate. Dimpotrivă, lăsând un angajat la întreprindere, el o face, realizând ideea lui de dreptate și respect pentru drepturile acestuia din urmă, dar renunță la principiul utilitarismului.

În Rusia, există o mare nevoie de manageri care sunt capabili să aducă compania într-o poziție competitivă de lider și, în același timp, să mențină integritatea și caracterul moral. Este necesar un sistem constructiv de predare a standardelor etice. La baza unui astfel de sistem ar putea fi modelele occidentale de îmbunătățire morală a omului și a organizației. De exemplu, în Statele Unite sunt publicate în mod regulat numerele „Review of the Organization of Teaching Behavior”, în care se poartă discuții despre predarea moralității în școlile de afaceri americane.vezi tabelul 10.2).

Predarea moralității este un proces complex și îndelungat. Peter Kostenbaum, un cunoscut autor de cărți despre filozofia afacerilor în SUA („Leadership: the side of greatness hidden of others”, „The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulează următoarele componente a succesului pe termen lung al companiei:

♦ profit; :

♦ oameni (moralitatea);

♦ bunuri sau servicii;

♦ mândrie (prestigiu).

Kostenbaum justifică profitul ca obiectiv principal al afacerii. Oamenii ar trebui să obțină satisfacții din munca lor, din activitățile din această companie.

1. Consecințele materiale determină etica comportamentului, care corespunde unei atitudini respectuoase față de autoritate 1. Darwinismul social: teama de pierdere a stabilității financiare dictează comportamentul moral. Utilizarea directă a forței este norma

2. Dorința unei persoane de plăcere este interesul său principal 2. Profitul organizației determină cursul acțiunilor sale. Atingerea cu succes a obiectivelor justifică utilizarea oricăror mijloace, inclusiv manipularea oamenilor.

3. Sancţiunea determină comportamentul. O persoană bună este cea care satisface interesele familiei, prietenilor și partenerilor 3. Potrivire culturală: tradiția de a opera proceduri obișnuite în interesul grupurilor. Cerința de a respecta normele sociale dictează ce este un comportament corect sau greșit

4. Acord cu autoritățile, sprijin pentru „ordinea socială”, „îndeplinirea datoriei”

4. Loialitate faţă de autoritate: instrucţiunile autorităţii legitime determină standardele morale şi standarde etice. Justiția și nedreptatea se bazează pe deciziile ierarhiei puterilor legale

5. Toleranța față de dezacord și aplicarea regulii majorității

5. Participarea democratică: participarea la pregătirea deciziilor și încrederea în dreptul majorității ar trebui să devină normele morale ale organizației. Participarea la management devine o atitudine

6. Ceea ce este drept și bine este subiectul conștiinței și răspunderii unei persoane pentru obligațiile asumate. Morala se bazează pe convingerile fundamentale ale individului

6. Integritatea organizației: justiția și drepturile omului sunt idealurile eticii. Decizia echilibrată între interesele concurente modelează caracterul organizației

Produsele și serviciile companiei, desigur, trebuie să fie de înaltă calitate.

Și, în sfârșit, reputația stabilă a firmei afectează rezultatele pe termen lung ale activităților sale.

Cu toate acestea, nu ar trebui să idealizezi etica în afaceri occidentală, deoarece în țările industrializate cazurile de necinste elementară, abuz și chiar criminalitate nu sunt neobișnuite. Ce merită, de exemplu, o comparație a economistului american Albert A. Carr, care a lucrat ca consilier special al președintelui Truman, al regulilor afacerilor și al jocului de poker. În ambele cazuri, notează Carr, o minciună încetează să mai fie o minciună, deoarece toți participanții la joc știu dinainte că nu se poate aștepta sinceritatea de la parteneri. Jocul solicită neîncrederea în partener, iar înșelăciunea vicleană și dorința de a-și ascunde adevărata putere și intențiile sunt baza jocului.35 Logica analogiei cu pokerul a fost cu siguranță întâmpinată cu mari obiecții. Totuși, acest concept, interesant și construit logic, a apărut ca o reflectare a realității afacerilor și are toate motivele să existe.

În ciuda ironiei general acceptate cu privire la „etica afacerilor rusești”, afacerile rusești au motive relativ bune pentru a-și forma propria bază morală - rădăcinile istorice ale afacerilor rusești și specificul relațiilor umane sunt cheia acestui lucru.

În confirmarea primului, vom cita următorul motto, sub care ziarul cercurilor de afaceri Birzhevye Vedomosti a fost publicat în Rusia prerevoluționară: „Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit!”.

♦ să dezvolte obiceiul de a privi tot ceea ce întâlnești în termeni de beneficiu pentru o cauză superioară;

♦ Respectați promisiunile la timp. Dacă nu l-ai putut îndeplini, nu te scuze, ci stabilește un nou termen limită și ține-ți cuvântul;

♦ fii atent și obiectiv la ofertele „inutile”, respinge ofertele inutile cu tact și politicos;

♦ a fi încrezător în sine, evită a fi încrezător în sine;

♦ nimic nu compromite atât de mult un antreprenor cât confuzia lui;

♦ nu uita că părerea sau poziția ta nu este întotdeauna bună, există și alte opinii și poziții care nu sunt deloc mai rele;

♦ nu lăsa niciun caz de eșec, eșec, ratare fără o analiză atentă;

♦ în relațiile cu oamenii, învață să înțelegi ceea ce nu se spune;

♦ fii ghidat în munca ta de trei „nu”: nu te irita, nu te rătăci, nu pulveriza;

♦ fii tolerant cu neajunsurile oamenilor, atâta timp cât acele neajunsuri nu îți împiedică afacerea;

♦ amintiți-vă că o persoană poate fi insultată nu numai cu un cuvânt - postura, gesturile, expresiile faciale nu sunt adesea mai puțin expresive;

♦ evitați un ton arogant, arogant, categoric într-o conversație, discurs - arată clar o supraapreciere a propriei persoane și desconsiderare față de ceilalți;

♦ amintiți-vă că nu există nimic mai ascuțit și mai dureros pentru o persoană decât umilirea. Ultimul nu este niciodată uitat și niciodată iertat. Fii teamă să comiți nedreptate - îi rănește foarte mult pe oameni.

Toate cele de mai sus indică faptul că etica este o categorie morală care acoperă diversele forme ale activităților companiei și nu poate fi afirmată folosind un set specific de reguli de conduită și comunicare. Fiind un concept mult mai încăpător, etica capătă forma sa finită sub forma etichetei în afaceri.

Eticheta în afaceri are o mulțime de definiții. În general, poate fi descris ca baza codului de conduită adoptat în mediul de afaceri.

Folosind normele și regulile etichetei în afaceri, putem prezice comportamentul colegilor și putem deveni noi înșine previzibili, ceea ce ajută la organizarea eficientă a procesului de management. Este deosebit de important să studiezi toate componentele etichetei în afaceri afaceri internationale, deoarece pe lângă normele și regulile uniforme, există o mulțime de modificări naționale și culturale în el, care sunt foarte semnificative în relațiile de afaceri. Cum să nu te pierzi în această mare de diferențe naționale? Cum să eviți zâmbetele cauzate de copierea oarbă a manierelor altora? Cei mai buni asistenți de aici sunt tactul și loialitatea față de mentalitatea națională și eticheta de afaceri (din fericire, eticheta internațională în afaceri predomină în prezent, născută din convergența codurilor de afaceri naționale de bună formă).

Eticheta internațională în afaceri este un concept foarte încăpător și nu se limitează la problemele de conformitate cu subordonarea afacerilor și procesul de negociere. Principalele componente ale etichetei în afaceri internaționale sunt:

1. Reguli de salut.

2. Reguli de circulație.

3. Reguli de prezentare.

4. Organizarea contactelor de afaceri (negocieri, întâlniri, recepții, corespondență de afaceri).

7. Norme etice ale relaţiilor monetare.

8. Reguli pentru schimbul de cadouri și suveniruri, și chiar

9. Acceptabilitatea ponturilor.

Eticheta internațională în afaceri diferă în multe privințe de regulile de etichetă adoptate într-un cadru privat. Eticheta de afaceri în detaliu

revizuite în literatura de specialitate.

Dintre numărul uriaș de definiții care reflectă diferite idei despre etică în domeniul antreprenoriatului, cea mai exactă definiție din punctul de vedere al marketingului și managementului este conceptul lui A. Sen din cartea „On Ethics and Economics”: „Etica în afaceri este o etică în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate dată cuvântului, capacitatea de a funcționa eficient în piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile și tradițiile stabilite”. Răspunde credințelor moderne și evidențiază punctele principale ale acestui concept abstract și, în același timp, destul de real.

Trebuie remarcat faptul că necesitatea respectării eticii în afaceri în marketing este salutată de toată lumea, dar multe aspecte legate de conținutul acestuia sunt considerate discutabile, în special astfel.

1. Este posibil ca o companie să cumpere bunuri și servicii ale concurenților pentru a le analiza și copia ulterior?

2. Să companie internationala să ofere mită oficialilor de care depinde mult, dacă obstacolele sunt furnizate de concurenții săi și dacă acești funcționari creează artificial deficite, slăbind economia propriei țări sau regiuni, limitând conștient sau inconștient comunitatea corporativă și sărăcând propria populație?

4. Este posibil să se umfle prețurile la produse, care sunt de câteva ori mai mari pentru toate costurile de producție și promovare a acestuia, dacă bunurile sau serviciile sunt „în lipsă” și sunt la mare căutare?

5. Care ar trebui să fie etica în raport cu concurenții? De exemplu, marketerii de renume mondial E. Rice și J. Trout sunt de acord că „factorul moral poate fi decisiv” și, în acest sens, propun să „desfășoare” acțiuni „este necesar să se distrugă moralul adversarului,” eliberează spiritul de luptă de la el”. Au dreptate?

Acestea și multe alte întrebări nu au un răspuns clar. Nu numai fiecare persoană, ci și orice entitate de afaceri, care își definește cultura comportamentului, se ghidează după propriul sistem de valori. În acest sens, o definiție simplă, dar, cel mai important, general acceptată a ceea ce constituie o practică de marketing neetică nu a fost încă formulată.

În același timp, se fac astfel de încercări: se dezvoltă coduri etice de conduită în afaceri, se formează sisteme de valori sociale în antreprenoriat. Unele direcții au căpătat deja contururi distincte, în timp ce ghidul principal este determinat de interesele consumatorilor.

Deci, reacția elementului principal - consumatorul, care face obiectul marketingului, devine un criteriu de evaluare a comportamentului etic al entităților de afaceri și al entităților de afaceri pe piața de bunuri și servicii.

Conceptul de comportament etic al entităților economice și reacția consumatorilor trebuie corelate cu așa-numitul factor uman.

Notă

Președintele Clubului de Afaceri Elvețiano-Ruse, Roy Domari, atrage atenția asupra faptului că „companiile ca organizații nu au nici conștiință, nici moralitate. Acești oameni care lucrează în ele introduc un element de etică în activitățile firmelor, iar acțiunea etica acoperă un domeniu mult mai larg decât restricțiile legale existente.

Experiența, formele, tendințele și modelele existente de manifestare și dezvoltare a eticii în afaceri au făcut posibilă evidențierea a trei principii principale pentru exprimarea acesteia:

1) principiul dreptății;

2) principiul dreptului;

3) principiul utilitarismului (practicismului).

Principiul dreptății se bazează pe conceptele de decență și onestitate. Principalul său punct problematic este că cei care doresc să-l folosească trebuie să stabilească în prealabil cum (pe ce, după ce criterii) să justifice activitatea (comportamentul) asociată cu realizarea oportunităților existente: în funcție de nevoi, în funcție de abilități, în funcție de la contribuție sau printr-o abordare integrată, care, în ciuda flexibilității sale, este capabilă de cel mai mare număr Probleme.

Principiul dreptului se bazează pe respectarea și inviolabilitatea drepturilor fiecărui individ și comunitate. Potrivit acestuia, orice încălcare sau nerespectare a drepturilor trebuie considerată o încălcare etică. Echilibrul sau dezechilibrul pentru utilizarea acestui principiu în practică se obține datorită faptului că realizarea dreptului fiecăruia este însoțită de îndeplinirea/neîndeplinirea obligațiilor oficiale și etice relevante - îndatorire, responsabilitate, îndatoriri profesionale.

În etica bazată pe conceptul juridic este un conflict insolubil. Unul dintre grupurile lor este predeterminat de contradicții între drepturile unei persoane, mai ales în timpul repartizării resurselor insuficiente (materiale, bănești, temporare). Un alt grup de conflicte apare atunci când cineva nu este de acord cu drepturile unui individ sau grup separat.

Principiul utilitarismului (practicismului) prevede că în procesul decizional sau în comportament este necesar să se concentreze asupra raportului dintre costuri și profit. Oamenii înclinați către acest principiu determină costurile, precum și profiturile, pentru fiecare fapt de activitate profesională și în orice situație. Utilitarienii tind să apere acele decizii și să încerce să implementeze acele acțiuni care fie conduc la cel mai mare profit, sau vă permit să economisiți cât mai mult posibil.

în Anul trecutîn etica afacerilor, în special în managementul marketingului, s-au format și progresează trei direcții principale.

1. Etica filantropiei stabilește o relație între bunătate și rezultatele pe care le provoacă. Această direcție încurajează mediul antreprenorial la activități caritabile. În comunitatea corporativă, etica filantropiei (etica filantropică) stă foarte adesea la baza relațiilor publice.

2. Etica justiției declară egalitatea și corectitudinea nu numai între angajații aceleiași organizații, ci și între antreprenori, entitățile de afaceri, organele administrației de stat (municipale).

3. Etica autonomiei personale, în care postulatul moral principal este respectarea drepturilor altor subiecți – clienți, aliați, furnizori, intermediari și chiar concurenți.

Interesul pentru etica în afaceri se explică prin faptul că, în ciuda naturii sale abstracte, ea stă la baza aproape tuturor manifestărilor din domeniul producției, marketingului, relațiilor și legăturilor comerciale și de altă natură de natură socio-economică.

În multe țări, se încearcă stabilirea și fundamentarea normelor etice în anumite coduri și coduri, utilizându-le ca mijloc de reglementare pozitivă a activităților antreprenoriale, inclusiv de marketing.

Un exemplu este Codul de etică al Asociației Americane de Marketing (AMA), care este un ghid autorizat pentru determinarea conduitei etice. Esența sa este formulată pe scurt după cum urmează: „Cei care sunt angajați în marketing trebuie să respecte și să promoveze decența, onoarea și demnitatea. activitati de marketing prin demonstrarea integrității în relațiile cu consumatorii, angajații, furnizorii, distribuitorii și publicul.” Acest cod stabilește ce caracter trebuie furnizat îndatoriri profesionale pentru fiecare componentă a mixului de marketing:

1) în ceea ce privește calitatea și proprietățile funcționale ale bunurilor și serviciilor, se indică faptul că firmele trebuie să asigure siguranța consumatorilor și clienților, să raporteze orice riscuri asociate acestora și să identifice toți factorii care pot modifica caracteristicile produselor comercializate;

2) în ceea ce privește publicitatea, codul AMA subliniază că companiile trebuie să evite mesajele false și înșelătoare, să respingă tacticile de vânzare și să refuze să manipuleze consumatorii pentru a-i determina să cumpere;

3) în ceea ce privește organizarea proceselor de distribuție, codul prevede că furnizorii nu trebuie să oblige intermediarii să preia acele bunuri pe care nu le doresc și să creeze lipsuri artificiale pentru a umfla prețurile;

4) privind problemele de preț, codul prevede că companiile nu ar trebui să stabilească prețuri fixe sau „de pradă” (definiție foarte abstractă) și sunt obligate să dezvăluie în totalitate toate prețurile asociate achiziției, inclusiv servicii, instalare și livrare.

Pe lângă aceste aspecte, Codul AMA prevede garanții suplimentare drepturile consumatorilor. Acesta recomandă companiilor nu numai să analizeze cu atenție fiecare caz de plângeri și reclamații din partea consumatorilor, ci și să caute modalități de a le rezolva într-un mod echitabil.

Realizări nu mai puțin progresive în dezvoltarea eticii de marketing sunt observate în țările europene. De exemplu, în domeniul promovării bunurilor și serviciilor pe piață, unele forme de marketing direct - apelează la potenţiali consumatori poștă, contactele cu abonații prin telemarketing, în special serviciile bancare, prin telefon, sunt reglementate de Directiva Comisiei Europene, care a intrat în vigoare în 1994. Prevederile cheie ale prezentei directive reflectă următoarele cerințe:

1) furnizorul nu are dreptul de a insista asupra plății în avans;

2) consumatorul are dreptul de a primi informații complete și de încredere despre furnizor, preț, calitatea bunurilor sau serviciilor, condițiile de livrare și timpul în care oferta relevantă rămâne valabilă;

3) comenzile trebuie finalizate în termen de 30 de zile (dacă nu se specifică altfel);

4) este obligatorie stabilirea unei perioade de reflecție și negocieri de 30 de zile, timp în care cumpărătorul poate returna marfa și își poate primi banii înapoi;

5) este interzisă contactarea telefonică, fax sau e-mail„la întâmplare”, cu excepția cazului în care destinatarul și-a dat consimțământul.

În general, orice producător de mărfuri sau structură de servicii este interesată să se asigure că activitățile sale și produsele pe care le vând nu provoacă plângeri. Dar pentru aceasta, întreprinderile trebuie să respecte mai multe condiții importante:

Obligați să ofere consumatorilor (cumpărătorilor) exact ceea ce plătesc;

Trebuie să garanteze consumatorilor siguranța bunurilor și serviciilor;

Ei nu trebuie doar să proclame, ci chiar să le pese de consumatorii lor. Una dintre modalitățile unei astfel de îngrijiri este de a oferi consumatorilor informații complete despre componentele produselor pe care le comercializează (bunuri, servicii, modele complexe de ofertă);

Asigurați o poluare minimă a mediului sau, mai bine, evitați-o.

Cu toată multitudinea de subiecte către care ar trebui îndreptate principalele manifestări ale eticii în afaceri, cei mai importanți sunt clienții potențiali și reali. Prin urmare, trebuie acordată prioritate acestui aspect.

Aceste condiții și cerințe vizează asigurarea faptului că entitățile de afaceri care sunt ghidate de conceptul de marketing aderă la filosofia responsabilității socio-economice, făcând mult mai ușor pentru producători să găsească un consens în conflictele dintre maximizarea profitului și bunăstarea societății. Reputația întreprinderilor, dezvoltarea și perspectivele acestora depind în mare măsură de acest lucru.

INTRODUCERE

Scopul scrierii rezumatului a fost analiza caracteristici generale etica aplicată în afaceri, precum și o evaluare a aplicării lor în Rusia.

Cuvântul „etică” (greacă ethika, de la ethos - obicei, dispoziție, caracter) este folosit de obicei în două sensuri. Pe de o parte, etica este un domeniu al cunoașterii, o disciplină științifică care studiază moralitatea, morala, apariția lor, dinamica, factorii și schimbările. Pe de altă parte, etica este înțeleasă ca totalitatea regulilor morale dintr-un anumit domeniu de comportament al unei persoane sau organizații. Ca desemnare a unui domeniu special de cunoaștere, acest termen a fost folosit pentru prima dată de Aristotel. Conceptul de „ethos” se referă la regulile și tiparele convenite de comportament cotidian, modul de viață, stilul de viață al unei comunități de oameni (moșie, grup profesional, strat social, generație etc.), precum și orientarea oricărei culturi. , ierarhia adoptată în ea valorează.

Legătura directă dintre etică și practica vieții poate fi văzută clar în sfera așa-numitului etică profesională, care este un sistem de cerințe morale pentru activitatea profesională a unei persoane. Unul dintre tipurile de etică profesională este etica în afaceri. A apărut relativ târziu pe baza moralei generale a muncii. La rândul său, locul principal în etica relațiilor de afaceri este ocupat de etica afacerilor (antreprenoriat). Include etica managementului (etica managerială), etica comunicării în afaceri, etica comportamentului etc.

Afaceri- activitate economica de initiativa, desfasurata atat pe cheltuiala proprie cat si bani împrumutați pe propriul risc și pe propria răspundere, al cărui scop este formarea și dezvoltarea propriei afaceri pentru profit și soluție probleme sociale antreprenor, colectiv de muncă, societatea în ansamblu.

etică de afaceri– etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvântul dat, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legea aplicabilă, regulile și tradițiile stabilite.

Există două puncte de vedere principale asupra relației dintre principiile etice universale și etica în afaceri:

1) regulile moralității obișnuite nu se aplică afacerilor sau se aplică într-o măsură mai mică. Acest punct de vedere corespunde conceptului de așa-zis etic

relativism, conform căruia pentru fiecare referenţial

grupuri (adică grupuri de persoane a căror opinie despre lor

comportamentul este orientat de acest subiect) se caracterizează prin lor

standarde etice speciale;

2) etica în afaceri se bazează pe standarde etice universale universale (fii cinstit, nu face rău, ține-te de cuvânt etc.), care sunt specificate ținând cont de rolul social specific al afacerilor în societate.

Teoretic, al doilea punct de vedere este considerat mai corect.

Sistemul de norme și reguli care este acceptat în prezent în afacerile mondiale nu a apărut în formă finală. Ea a evoluat pe o lungă perioadă istorică, pe măsură ce civilizația s-a dezvoltat, pe baza aderării involuntare a oamenilor la anumite tradiții și obiceiuri. Bazele primare ale eticii profesionale au fost puse în perioada de glorie a civilizațiilor antice. De acolo provin, de exemplu, jurământul profesional al lui Hipocrat, regulile și normele comerțului, inclusiv - care este deosebit de important pentru situația afacerilor interne) ideea importanței respectării contractelor. Cu toate acestea, în lumea spirituală a unei persoane din culturile antice și medievale, bazată pe constrângerea forțată a unei persoane la munca productivă, nu era loc pentru idei despre relația dintre muncă și proprietate, bogăție. Mai mult, ele au fost concepute ca elemente separate, chiar opuse, ale vieții umane.

Problemele de etică în afaceri sunt la fel de vechi ca antreprenoriatul. Cu toate acestea, acestea au devenit deosebit de acute în vremea noastră, când piața s-a schimbat foarte mult, de la o concurență acerbă la acerbă. Acum, peste tot în lume, problemele eticii relațiilor de afaceri sunt studiate pe scară largă, servesc ca subiect de discuții și forumuri științifice, sunt studiate în multe domenii superioare și secundare. institutii de invatamant oferirea de formare pentru piata muncii.

ETICA ECONOMICA

În Rusia, problemele eticii în afaceri au ieșit în prim-plan recent. Cursurile de formare pe acest subiect fac parte integrantă din curricula universități, alte instituții de învățământ, pentru că a devenit evident că țara noastră nu poate intra pe piața civilizată fără o bază etică serioasă, în primul rând în antreprenoriat.

G. Ford credea că fericirea și prosperitatea se obțin doar prin muncă cinstită. Esența eticii economice a Ford este că produsul produs nu este doar realizat " teoria afacerilor", iar "ceva mai mult" este o teorie al cărei scop este să creeze o sursă de bucurii din lumea lucrurilor. Puterea și mașina, banii și proprietatea sunt utile doar în măsura în care contribuie la libertatea vieții.

Principiile etice și economice ale Ford sunt de importanță practică și astăzi.

Etica economică- acesta este un set de norme de comportament ale unui antreprenor, cerințele impuse de o societate culturală asupra stilului său de muncă, natura comunicării dintre participanții la afaceri, aspectul lor social. Acestea sunt informații despre concepte etice, cerințe morale pentru stilul de lucru și aspectul unui om de afaceri adaptat nevoilor practice ale unui om de afaceri.

Acestea sunt etica negocierii cu partenerii, etica întocmirii documentației, utilizarea metodelor etice de concurență.

Etica economică include eticheta în afaceri, care se formează sub influența tradițiilor și a anumitor condiții istorice predominante ale unei anumite țări.

Eticheta de afaceri- acestea sunt normele care reglementează stilul de muncă, modul de comunicare între firme, imaginea unui om de afaceri etc. Etica antreprenoriatului nu poate apărea din dorința subiectivă. Formarea sa este un proces complex și îndelungat. Condițiile pentru formarea sa sunt: ​​libertate politică și economică, putere executivă puternică, stabilitatea legislației, propagandă, drept.

În 1924, Comitetul pentru Etica în Afaceri al Camerei de Comerț a SUA a elaborat primul cod național de etică din istorie.

„Principii de afaceri”. Acesta a menționat că în centrul afacerii se află încrederea, rezultată din relații corecte, livrare eficientă a serviciilor și beneficii reciproce. Aici, însă, încă domină punctele de vedere ale „eticii primitive” a secolului trecut, conform căreia orice afacere primește o justificare morală prin care partenerii în tranzacție își recunosc schimbul ca echivalent.

Următorul punct de cotitură a fost criza din 1929-1931. „New Deal” al lui F. Roosevelt a fost servit Punct de startîn căutarea unor noi principii de organizare activitate economică. Până în anii 1950, în Statele Unite s-au format o serie de doctrine socio-filosofice, cărora li se poate da denumirea generală de „teoria relațiilor umane”. În practica corporațiilor au început să fie implementate sloganurile „parteneriat social”, „împărțirea veniturilor” etc. Conceptul de „relații umane” și-a primit concretizarea într-un set de coduri profesionale specifice de moralitate (etica managementului, etica afacerilor, etica comunicării în afaceri etc.)

Principalele postulate ale codului etic al antreprenorului sunt următoarele principii:

Este convins de utilitatea muncii sale nu numai pentru sine, ci și pentru alții, pentru societate în ansamblu;

Încasări din faptul că oamenii din jurul lui doresc și sunt capabili

muncă;

Crede în afaceri, le consideră creativitate atractivă;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

Respectă orice proprietate mișcările sociale;

Respectă profesionalismul, competența și legile;

Valori educația, știința și tehnologia.

Aceste principii de bază ale eticii unui om de afaceri pot fi precizate în raport cu diverse domenii ale activității sale profesionale.

Dezvoltarea eticii în afaceri în Rusia are propriile sale caracteristici, care se explică prin specificul drumului istoric parcurs de statul nostru.

Având în vedere istoria civilizației europene, P.Ya. Chaadaev a remarcat că „pe lângă înfățișarea comună tuturor, fiecare dintre aceste popoare are propriile sale trăsături speciale, dar toate acestea sunt înrădăcinate în istorie și tradiții și constituie starea ereditară a acestora. popoare.” Particularitatea Rusiei a fost că calea comună de dezvoltare, care pentru alte țări a fost facilitată de un schimb intens de tradiții, a trecut adesea singură.

Bazele normelor rusești de comportament economic se formează în timpul formării regatului moscovit (secolele XV - începutul XVI-lea), când prinții ruși și-au dat seama cu adevărat de rolul antreprenoriatului.

maternitatea pentru dezvoltarea statului.

Într-o anumită măsură, politica de atragere a populației muncitoare a contribuit la ascensiunea Moscovei: tuturor celor care doreau li s-a permis să se stabilească pe malul râului Moscova, artizanii au fost scutiți de plata taxelor pentru o lungă perioadă de timp. Dezvoltarea meșteșugurilor a stat la baza întăririi economice a regatului Moscovei, o condiție prealabilă pentru extinderea internă și Comert extern, la apariția unui nou strat de antreprenori-comercianți. În același timp, puternica centralizare a puterii și înstrăinarea sporită față de Occident au contribuit la formarea în comportamentul moscoviților, inclusiv a negustorilor moscoviți, a suspiciunii față de străini; obiceiul de a acționa „cu toată lumea”, tendința de a construi relații comerciale cu străinii pe înșelăciune, respectul slab pentru „litera legii”.

De la mijlocul secolului al XVII-lea. începe extinderea rapidă a relaţiilor comerciale ale Moscovei. Pe măsură ce sunt incluși în comerțul mondial, are loc o asimilare treptată a tradițiilor comune privind proprietatea privată, contracte, schimb, comerț, concurență, profit. Primul impuls pentru legalizarea tradițiilor occidentale a fost dat de reformele lui Petru I, și anume, încercările de a exercita controlul statului asupra calității mărfurilor importate și exportate, oferind beneficii și patronaj negustorilor. Încrederea reciprocă sporită între antreprenori și stat a contribuit la manifestarea și consolidarea unor noi trăsături ale relațiilor de afaceri.

Etică de afaceri

Reguli de afaceri

Etica este, după cum știți, un set de principii ale comportamentului uman. Extinzând această definiție la domeniul antreprenoriatului, se poate susține că etica în afaceri este un set de principii de comportament ale persoanelor implicate în domeniul activității antreprenoriale.

O astfel de etică ne permite să luăm în considerare și să evaluăm relațiile de afaceri ale antreprenorilor, precum și comportamentul personal al acestora, în ceea ce privește respectarea principiilor de conduită general acceptate în lumea afacerilor. Apelul la astfel de principii îi ajută pe antreprenorii, care au o oportunitate profesională de a influența activ perspectiva istorică a dezvoltării societății, să își îndeplinească în mod adecvat datoria civică.

În acest sens, pare oportun să se evidențieze în etica afacerilor acele valori morale care sunt componentele sale care formează structura. Prima și cea mai importantă valoare este onestitatea și integritatea în relațiile de afaceri.

Cerința de onestitate în afaceri decurge din natura sa. Înșelăciunea nu poate servi drept bază pentru un normal proces economic. Dimpotrivă, reprezintă o amenințare la adresa intereselor partenerilor. Oamenii care trișează au fost întotdeauna condamnați în lumea afacerilor. În cele din urmă, cei care permit minciuna și falsificarea pierd mai mult decât câștigă.

Desigur, o astfel de abordare contrazice viziunea noastră obișnuită de „clasă”, conform căreia orice comerț este o fraudă, fără de care antreprenoriatul capitalist este imposibil. Faptul că înșelatorii în afaceri au fost dintotdeauna și sunt acum este bine cunoscut de toată lumea. Ei au inventat zicala „Nu poți înșela, nu poți vinde”, pe care o auzi uneori astăzi.

Cu toate acestea, necinstea în afacerile civilizate moderne este mai degrabă o excepție nefericită decât regula generala. Acum, fără onestitate și decență în relațiile dintre întreprinderile industriale, bănci și indivizi, antreprenoriatul civilizat este imposibil. Acest lucru este confirmat de faptul că milioane de tone de petrol și produse petroliere, zeci de milioane de acțiuni și alte titluri sunt vândute și cumpărate zilnic pe bursele de mărfuri și de valori din Occident pe baza tranzacțiilor orale fără martori.

Onestitatea și decența se arată și prin faptul că mărfuri în valoare de miliarde de dolari sunt cumpărate anual pe baza unor contracte care nu au fost oficializate de mult timp. Mulți angrosisti și comercianți cu amănuntul au încredere în furnizorii lor pentru a completa documentele însoțitoare pentru volumele pe care le comandă de mărfuri furnizate la prețuri general recunoscute. Principiul „garanției de returnare a banilor în caz de nemulțumire a clienților” este foarte comun în multe firme comerciale de renume, corporații de producție și magazine din Occident.

Onestitatea și decența în relațiile de afaceri erau, de asemenea, inerente comercianților ruși. În Rusia, obiceiul era cunoscut de a „bate mâinile”, ceea ce însemna încheierea formală a unei înțelegeri.

Onestitatea și integritatea ca bază a practicii antreprenoriat modern sunt rezultatul unei dezvoltări îndelungate a afacerilor și a societății în ansamblu, în cursul căreia optime etice și standarde morale. Despre ce înaltă moralitate

S-ar putea vorbi, de exemplu, în epoca acumulării primitive de capital? Dorința numai de profit în epoca capitalismului „sălbatic” a condus la o serie de consecințe negative: exploatarea brutală a muncitorilor.Însuşirea de către întreprinzători a cotei leului din produsul produs, folosirea metodelor violente de îmbogăţire. Cu toate acestea, pe măsură ce societatea s-a dezvoltat, situația s-a schimbat. Și astăzi este semnificativ diferit de ceea ce era la începutul secolului al XIX-lea. Viața îi convinge pe antreprenorii moderni că prosperitatea durabilă a afacerilor este posibilă doar dacă sunt respectate standardele etice care s-au format în cursul evoluției societății.

Desigur, chiar și în țările industrializate, afacerile nu sunt lipsite de eșecuri, abuzuri, necinste elementare și scandaluri care apar pe această bază. Cu toate acestea, principalul lucru în afaceri este onestitatea, decența, dorința de a nu „bate” un partener, ci de a încheia un acord reciproc avantajos pentru a merge mai departe și a dezvolta relații.

Etica în afaceri se bazează pe o valoare universală precum libertatea. Aceasta înseamnă că un om de afaceri sau manager trebuie să prețuiască nu numai libertatea acțiunilor sale comerciale, ci și libertatea concurentului său, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în treburile sale, încălcarea intereselor sale chiar și în fleacuri. Comerțul, așa cum se spune în astfel de cazuri, trebuie făcut cu onestitate.

Alte principiu fundamental relațiile de afaceri sunt toleranță, ceea ce înseamnă conștientizarea imposibilității de a depăși slăbiciunile și neajunsurile partenerilor, clienților sau subordonaților dintr-o lovitură. Toleranța dă naștere încrederii reciproce, înțelegerii și sincerității, ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale chiar de la început.

Relațiile de afaceri sunt întotdeauna pline de diferite tipuri de margini aspre și conflicte. Prin urmare, astfel de relații, ca nimeni altul, necesită tact și delicatețe. Tact într-o astfel de comunicare nu este doar o înțelegere a conformității scopurilor și normelor de comportament, ci și capacitatea de a aplica aceste norme unei anumite persoane. Tactul presupune, în primul rând, o orientare către umanitate și noblețe, atenție și curtoazie. A fi plin de tact înseamnă, în orice situație, să fii conștient de partenerul tău, clientul sau subordonatul tău ca o personalitate umană inerent valoroasă, ținând cont de caracteristicile biosociale ale acesteia: gen, vârstă, naționalitate, temperament, obiceiuri etc.

Delicatesea este înțeleasă ca politețe și atenție în comunicare, capacitatea de a cruța vanitatea colegilor. Delicatesea este o formă specială de a arăta corectitudinea și sinceritatea în comunicare, specifică doar oamenilor de afaceri și managerilor de înaltă profesie.

delicatețea este cel mai simplu instrument de lucru al comunicării în afaceri, arta stăpânirii care este de neprețuit pentru afaceri. Ajută cu cele mai mici costuri morale și psihologice de rezolvat sarcini de afaceri. Prețul delicateții este deosebit de mare atunci când aveți de-a face cu oameni de afaceri străini.

Atunci când reprezentanții firmelor străine se întâlnesc, diferențele în evaluarea anumitor fenomene sunt destul de naturale. Obiceiurile și ideile extraterestre pot părea ciudate, comportament prea rigid sau, dimpotrivă, vulgar. Dar din impresia inițială, de altfel, de regulă, superficială, nu trebuie să se nască în niciun caz lipsa de respect față de colegii de afaceri străini.

În același timp, delicatețea nu trebuie să fie excesivă, să se transforme în lingușire, să conducă la laude nejustificate a ceea ce se vede sau se aude.

Alături de toleranță și delicatețe, etica în afaceri este ghidată de o asemenea calitate morală universală precum dreptatea, care presupune o evaluare obiectivă a calităților personale și de afaceri ale oamenilor și ale activităților lor, recunoașterea individualității lor, deschiderea către critică, autocritica.

La general caracter moral care caracterizează un om de afaceri poate fi atribuit onestității sale profesionale, i.e. rigurozitate, dăruire față de

munca, precum și integritatea și respectul față de opiniile celorlalți.

Oamenii de afaceri din întreaga lume au un asemenea angajament de afaceri. În Statele Unite, de exemplu, există conceptul de strângere de mână din Texas, când părțile pur și simplu convin că vor face ceva împreună. Și dacă cineva a încălcat termenii contractului, nimeni altcineva nu va face afaceri cu el.

Formula succesului antreprenorilor occidentali este simplă: prosperitate = profesionalism + decență. Partenerii care s-au dovedit de-a lungul anilor sunt foarte apreciați în străinătate, iar noii veniți sunt studiați cu suspiciune și deseori șterse din caiete numele celor care nu s-au comportat conform regulilor de la prima întâlnire.

Există o regulă de aur în afaceri: ai grijă de clienții tăi, iar piața va avea grijă de tine. Succesul antreprenorilor americani mărturisește valabilitatea acestei reguli. De exemplu, General Motors a cheltuit odată 3,5 milioane de dolari doar pe poștă, dar a făcut acest lucru pentru a avertiza 6,5 ​​milioane de proprietari de mașini cu privire la suporturile defecte ale motorului. Așa se creează reputația profesională a producătorului.

O reputație bună este greu de dobândit, durează ani de zile pentru a fi obținută și poate fi pierdută instantaneu și adesea din cauza unor fleacuri: a nu răspunde la timp la un apel telefonic sau la o scrisoare, a nu trimite un fax care este așteptat, a arăta proaste maniere sub orice altă formă. Totul este important pentru reputație: cultura vorbirii, maniere, îmbrăcăminte, interior birou etc. Pentru antreprenorii ruși care doresc să lucreze cu oameni de afaceri străini pe termen lung, toate acestea sunt de două ori importante. Altfel, este imposibil să comunici cu ei, cu excepția cazului în care vizitează necinstiți care vor să „pescuiască în apele tulburi” ale antreprenoriatului rus. Contactele sunt întrerupte de îndată ce sunt descoperite incompetența și necinstea antreprenorilor noștri.

În zilele noastre, fiecare companie care se respectă își stabilește alte obiective decât realizarea de profit. Principalul postulat al eticii în afaceri poate fi exprimat prin motto-ul sub care a fost publicat ziarul cercurilor de afaceri din Rusia pre-revoluționară Birzhevye Vedomosti: Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit.

Antreprenorul cultural acordă cea mai serioasă atenție culturii de afaceri. O persoană cultivată nu trebuie să fie antreprenor, dar un antreprenor este obligat să fie o persoană cultivată, fie și doar pentru că este interesat de succesul constant.

Un antreprenor se caracterizează prin restructurarea constantă a afacerii sale, efectuarea de schimbări și îmbunătățiri, capacitatea de a o lua de la capăt, capacitatea de a depăși rigiditatea și rutina mediului înconjurător etc. Dacă la toate aceste calități adăugăm nevoia de a ne asuma în mod constant riscuri și de a fi responsabil pentru tot, devine clar de ce doar câțiva sunt de acord să suporte o încărcătură atât de mare. Antreprenorii lucrează de obicei 20 de ore pe zi, ceea ce este absolut normal pentru ei. Lucrează când toată lumea doarme, călătorește când alții sunt la biroul lor, planifică când alții se distrează.

Toate valorile umane de mai sus și profesionale calitati de afaceri sunt interconectate și reproduc în general modelul caracterului moral al unui om de afaceri modern care:

Se respectă ca persoană și îi tratează pe ceilalți cu respect, dând dovadă de toleranță, delicatețe și tact în relațiile de afaceri, are încredere nu numai în sine, ci și în ceilalți;

Sunt convins că onoarea este mai presus de profit, îi prețuiește reputația profesională și, prin urmare, cred că onestitatea, decența, corectitudinea, angajamentul și competența sunt obligatorii pentru relațiile de afaceri;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

Valorează nu numai libertatea activităților sale comerciale, ci și libertatea concurenților săi;

Capabil și fără teamă să-și asume riscuri și să-și asume întreaga responsabilitate pentru deciziile luate.

În concluzie, iată câteva sfaturi specifice care vă vor ajuta să vă creați o imagine de afaceri atractivă, care să garanteze nu numai succesul, ci și adevărata satisfacție din munca în domeniul afacerilor și managementului:

• 
  tine promisiunile la timp. Dacă nu l-ai putut îndeplini, nu te scuze, ci stabilește un nou termen limită și ține-te de cuvânt, chiar dacă cu o oarecare întârziere;
• 
  a fi încrezător în sine, evită să fii încrezător în sine;
• 
  nu uita niciodată că opinia sau poziția ta nu este întotdeauna bună, există și alte opinii și poziții care nu sunt deloc mai rele;
• 
  nu uitați că cunoașterea motivațiilor personale ale oamenilor este una dintre cele mai importante condiții pentru o interacțiune eficientă cu partenerii de afaceri;
• 
  Fiți tolerant cu deficiențele oamenilor, atâta timp cât acele neajunsuri nu vă împiedică afacerea:
• 
  tratați numai acele probleme la soluționarea cărora participarea dumneavoastră este obligatorie;
• 
  lauda in public, blama in privat; sa stii sa asculti, sa ai rabdare infinita;
• 
  respinge ofertele inutile, dar cu tact și politicos;
• 
  amintiți-vă că nimic nu compromite un om de afaceri atât de mult decât confuzia lui;
• 
  nu lăsați fără o analiză atentă nici un caz de eșec, eșec sau neglijență