Pentru etica modernă afacerile a priori sunt probleme de corporație responsabilitate socială. Părerea că bunăstarea financiară a unei companii este ultimul lucru care o încurajează să respecte standardele etice este fundamental greșită; însăși viața și practica afacerilor a postulat următoarea afirmație: „Etica bună înseamnă afacere buna». În caz contrar, o reacție negativă din partea clienților și a partenerilor va duce inevitabil la o scădere semnificativă a profitabilității companiei, iar o reputație dubioasă difuzată de mass-media va duce la o lipsă de încredere în aceasta.
Laureatul Nobel Milton Friedman scrie că „adevărul rol al afacerilor este de a-și folosi energia și resursele în activități care
Orez. 10.4. Procesul de formare a unei echipe internaționale
care urmărește creșterea profitului, cu condiția să respecte regulile jocului... participă la competiție deschisă, fără a recurge la fraudă și înșelăciune. 21
21 cm: DAR. Sen. Despre etică și economie. M., 1996. C.I 15.
Etica impune afacerilor sistem de restricții, care este suma regulilor și tradițiilor morale care s-au dezvoltat într-o anumită societate.
Etica în afaceri - etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvântul dat, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legea aplicabilă, regulile și tradițiile stabilite. 22
22 L. Sen. 06 etică și economie. M., 1996. S. 1.
Experiența afacerilor internaționale confirmă importanța eticii în afaceri în modelarea succesului unei firme.
Deci, comportament necinstit al companiei Coca Cola, cazurile de plata de mită către concurenți ca despăgubire în timpul litigiilor cu aceștia au costat această companie o cotă de piață dată fiind Pepsico,întrucât acesta din urmă deținea informații probatorii despre activitățile nepotrivite ale companiei Coca cola. 23
23 J. Mingo. Secretele succesului marilor companii. Moscova: Filin; Sankt Petersburg: Peter, 1995. S. 65-70.
Până la începutul anilor 80. Există trei domenii principale ale eticii în afaceri: „etica filantropiei”, „etica justiției”, „etica autonomiei personale” 24
24 V. I. Benediktov. Reputația de afaceri Cuvinte cheie: personalitate, cultură, etică, imaginea unui om de afaceri. M., 1996. S. 118-123.
Prima dintre ele conectează în mod direct bunătatea cu rezultatul la care duce bunătatea și încurajează afacerile către activități caritabile. Al doilea declară egalitate și dreptate între angajații companiei. Iar a treia direcție consideră respectarea drepturilor altor subiecți - parteneri de afaceri, clienți și concurenți ca principală regulă morală.
Discuția despre problemele de etică în afaceri se bazează pe etica relaţiilor personale.
Însuși cuvântul „etică” este de origine greacă și este tradus literal prin „obișnuit”, „caracter”, „temper”. Ca categorie filozofică, etica a fost definită de Aristotel. A dedicat acestei direcții filozofice lucrările „Marea Etică”, „Etica Nicomaheană”, „Etica eudemică”, unde a luat în considerare problemele izvoarelor, natura moralității, dreptatea, binele suprem, sensul vieții și multe altele. 25 În legătură cu etica în afaceri, Aristotel a predicat un comportament rezonabil și moderație. 26
25 Vezi: Lecții de organizare a afacerilor. L., Lenizdat, 1994.
26 Vezi: L. Hosking. Curs de antreprenoriat. M., Relații internaționale, 1993. S.16-18.
Etica a fost dedicată operelor multor filozofi, printre care se numărau Platon, Toma d'Aquino, Hegel, Feuerbach. În ciuda diferenței de opinii, toți au definit moralitatea ca obiect de studiu al eticii. În majoritatea învățăturilor filozofice, a fost luată în considerare baza moralității binele cel mai înalt(Platon), idee absolută(Hegel), Legea divină, care a atribuit un rol deosebit în studiul eticii teologiei și a fost considerat cel mai bun ghid etic din toate timpurile " regula de aur”, comun Vechiului și Noului Testament, precum și majorității religiilor, prescriind să ne comportăm față de ceilalți așa cum am dori ca ei să ne trateze. 27
27 R. Damari.
În anumite momente ale istoriei, religia a arătat o atitudine negativă față de afaceri.
Teologia catolică medievală a fost deosebit de nemiloasă față de orice mod de „a face bani”. „Hristos le-a dat un sfat negustorilor și comercianților să renunțe la comerț și să-l urmeze”, scrie David J. Vogel. Protestantismul a sfințit dorința de profit, iar conform canoanelor sale, „numai muncind, se putea sluji lui Dumnezeu, dar și sporirea cu siguranță a bogăției spre slava lui Dumnezeu prin folosirea corectă a acestei bogății... Un muncitor harnic se dovedește a fi mai puțin atractiv pentru diavol, iar recompensa cu succes financiar a devenit înțeleasă ca un semn al favorii lui Dumnezeu. 28 Teolog protestant al secolului al XVI-lea. John Calvin a interpretat chiar succesul financiar ca pe o favoare de sus. În timpul Reformei, un om de afaceri de succes a început să fie considerat un „om moral”.
28 DAR. I. Selivanov. Etica în afaceri //Risc. 1996. Nr. 2-3. S. 129.
Cu toate acestea, afirmația că etica protestantă a muncii a contribuit la dezvoltarea diligenței speciale, a diligenței, a muncii asidue în rândul reprezentanților țărilor care o profesează este un mit. Revista Business-Inform citează următoarele rezultate ale cercetărilor efectuate de Agenția Internațională Specială Britanică pentru Cercetare Socială. „Săptămâna medie de lucru în rândul lucrătorilor, angajaților și angajatorilor este de 44,9 ore în Germania și 42,4 ore în Italia. Astfel, diferența dintre munca protestanților și a catolicilor este de 2,5 ore pe săptămână. În Marea Britanie lucrează 42 de ore pe săptămână, ceea ce fie distruge teoria, fie îi face latini de onoare.
Aceste exemple numerice nu țin cont de faptul că germanii au mai multe vacanțe plătite decât italienii sau britanicii. Inclusiv concediile, nemții au în medie 39 plătiți sărbători legaleîntr-un an contra 33 pentru italieni și 34 pentru britanici. Astfel, deși nemții au o săptămână de lucru mai lungă, sunt ei înșiși mai puține săptămâni.
Cu cât mergi mai spre sud, cu atât statisticile sunt mai nesigure în estimarea orelor de muncă. În Italia, economia subterană reprezintă 30-40% din întreaga economie. Acest lucru nu se reflectă exact în statistici. În Germania - aproximativ 10%, iar în Marea Britanie - 15%. În țările latine, majoritatea oamenilor au un al doilea loc de muncă cu o zi de lucru mai ușoară, care începe și se termină mai devreme. În afara orașelor mari, acestea pot fi întreprinderi mici mobile, ale căror rezultate nu apar în statistici.
Observațiile confirmă că oamenii lucrează în sud la fel de intens ca și în nord. Afirmația că membrii unei rase sau culturi muncesc mai mult decât alteia este subiectivă. De fapt, există o diferență destul de măsurabilă între o economie productivă și una mai puțin productivă. Și motivul acestei diferențe nu este intensitatea muncii, ci eficiența acesteia. Problema este managementul, nu motivația.” 29
29 Cultura europeană de afaceri // Business-Inform. Harkov, 1996. Nr 20.S. 52.
Economia de piață se bazează pe o întreprindere privată orientată spre profit, ceea ce este absolut legal.
Roy Domari, Președintele Clubului de Afaceri Elvețiano-Rus, afirmă: „Dacă acest lucru este inacceptabil pentru cineva, el nu ar trebui să fie în afaceri, deoarece profitul este piatra de temelie. economie de piata". 30 În materie de protecție a muncii, mediu inconjurator, respectarea regulilor de concurență, eliminarea discriminării, societatea trebuie să impună anumite restricții asupra activităților companiei. Căci „întreprinderile ca organizații nu au nici conștiință, nici moralitate. Oamenii care lucrează în ele sunt cei care aduc un element de etică în activitățile firmelor, iar funcționarea eticii acoperă un domeniu mult mai larg decât restricțiile legale existente. 31
30 R. Domari. Etică de afaceri// Marketing. 1996. Nr 1. S. 76-78.
Reputația unei firme se construiește dintr-o simplă sumă de exemple de bun comportament al angajaților săi, care este demonstrată prin:
În legătură cu proprietatea companiei;
În situațiile în care interese diferite se ciocnesc;
La stabilirea relațiilor externe de afaceri;
Când lucrezi cu agentii guvernamentale;
Relații cu clienții și concurenții;
În situații foarte delicate, când angajații companiei se confruntă cu problema alegerii: să facă public sau să păstreze secret un exemplu de încălcare a regulilor și reglementărilor interne ale companiei de către colegi.
Pentru un manager de orice nivel, este extrem de necesar să înțeleagă elementele de bază ale eticii, deoarece este nevoit să ia constant anumite decizii. Cum vor fi evaluați de colegi? Care vor fi consecințele acestor decizii? Pentru a răspunde la aceste întrebări, este necesar să fie clar ce climat moral format în această societate si in aceasta companie.
Managerul trebuie să mențină relații pe termen lung și reciproc avantajoase cu proprietarii de companii, consumatorii, creditorii, furnizorii, angajatorii. Destul de des, aceste relații se dezvoltă în situații în care interesele părților nu coincid. Regula principală aici este să te ții de principii etice, pentru a evita intenția de a plăti rău pentru rău. Fermetatea managerului arată demnitatea lui.
Cercetătorii americani au formulat următoarele principii ale eticii în afaceri: 32
Principiul dreptății;
Principiul dreptului;
Principiul utilitarismului (practicismului).
32 A. I. Selivanov. Chic sau necesitate? Standardele morale în oglindă afaceri americane// RISC. 1995. Nr 4. S. 41-43.
Aceste principii oferă managerilor o modalitate de a lua în considerare în mod direct calitatea unei decizii alese înainte de a fi luată.
Primul principiu se bazează pe concepte decență și onestitateși poate fi folosit în analiza deciziilor luate. Principala întrebare în discuție în acest caz este următoarea: realizarea oportunităților ar trebui să se bazeze pe nevoie, abilitate sau contribuție?
Principiul dreptului se bazează pe postulare inviolabilitatea drepturilor fiecărui individ. Când drepturile sunt ignorate, încălcarea etică. Abordarea juridică demonstrează, de asemenea, că fiecărui drept există o datorie, o datorie sau o responsabilitate corespunzătoare.
Există probleme controversate în domeniul dreptului. Una dintre ele este contradicția dintre drepturile individului, mai ales în repartizarea resurselor insuficiente. În plus, problema apare din dezacordul în unele cazuri a societății cu drepturile individului.
În ceea ce privește al treilea principiu - utilitarismul - decizia în acest caz depinde raportul cost-beneficiu. Oamenii care dovedesc necesitatea unor soluții, bazate pe această perspectivă, spun așa: „Cel mai mare bine și mai mult”. Ei determină costurile, precum și profiturile, la fiecare pas al afacerii. Utilitarienii vor argumenta că cel mai dezirabil curs de acțiune este cel care are ca rezultat cel mai mare profit.
fundamenta decizieîn afaceri, bazat pe toate cele trei principii de mai sus, nu este întotdeauna posibil. Astfel, prin concedierea angajaților, managerul își construiește decizia pe baza principiului utilitarismului, uneori drept, dar nu dreptate. Dimpotrivă, lăsând un angajat la întreprindere, el o face, realizând ideea lui de dreptate și respect pentru drepturile acestuia din urmă, dar încălcând principiul utilitarismului.
În Rusia, există o mare nevoie de manageri care sunt capabili să aducă compania într-o poziție competitivă de lider și, în același timp, să mențină integritatea și caracterul moral. Este necesar un sistem constructiv de predare a standardelor etice. La baza unui astfel de sistem ar putea fi modelele occidentale de îmbunătățire morală a omului și a organizației. Deci, de exemplu, în Statele Unite ale Americii, sunt publicate în mod regulat numere ale Review of the Organization of Teaching Behavior, în care sunt conduse? discuții despre predarea moralității în școlile de afaceri americane. 33 Una dintre dezvoltările dedicate acestui subiect se numește „Modelul de îmbunătățire morală a individului și a organizației” (vezi tabelul 10.2).
33 DAR. Rick. Etică de afaceri. M., 1996. S. 51.
Predarea moralității este un proces complex și îndelungat. Peter Kostenbaum, un cunoscut autor de cărți despre filozofia afacerilor în SUA („Leadership: the side of greatness hidden of others”, „The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulează următoarele componente a succesului pe termen lung al companiei:
Profit;
Oameni (moralitatea);
Bunuri sau servicii;
Mândrie (prestigiu). 34
34 Vezi: V. I. Benediktov. Reputația afacerii: personalitate, cultură, etică, imaginea unui om de afaceri. M., 1996. S. 196.
Kostenbaum justifică profitul ca obiectiv principal al afacerii. Oamenii ar trebui să obțină satisfacții din munca lor, din activitățile din această companie.
Produsele și serviciile companiei, desigur, trebuie să fie de înaltă calitate. Și, în sfârșit, reputația stabilă a firmei afectează rezultatele pe termen lung ale activităților sale.
Cu toate acestea, nu ar trebui să idealizezi etica în afaceri occidentală, deoarece în țările industrializate cazurile de necinste elementară, abuz și chiar criminalitate nu sunt neobișnuite. Ce merită, de exemplu, o comparație a economistului american Albert A. Carr, care a lucrat ca consilier special al președintelui Truman, al regulilor afacerilor și al jocului de poker. În ambele cazuri, notează Carr, o minciună încetează să mai fie o minciună, deoarece toți participanții la joc știu dinainte că nu se poate aștepta sinceritatea de la parteneri. Jocul încurajează să nu ai încredere într-un partener, iar înșelăciunea vicleană și dorința de a-și ascunde adevărata putere și intențiile sunt baza jocului. 35 Logica din spatele analogiei cu pokerul a fost cu siguranță întâmpinată cu multe obiecții. Totuși, acest concept, interesant și construit logic, a apărut ca o reflectare a realității afacerilor și are toate motivele să existe.
35 Ibid., p. 197.
În ciuda ironiei general acceptate cu privire la „etica afacerilor rusești”, afacerile rusești au motive relativ bune pentru a-și forma propria bază morală - rădăcinile istorice sunt cheia acestui lucru. afaceri ruseștişi specificul relaţiilor umane.
Pentru a confirma primul, vom cita următorul motto, sub care ziarul Birzhevye Vedomosti al cercurilor de afaceri a fost publicat în Rusia prerevoluționară:
„Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit!”.
Tabelul 10.2. Prioritățile morale ale unei persoane și ale unei companii
Etică de afaceri
Reguli de afaceri
Etica este, după cum știți, un set de principii ale comportamentului uman. Extinzând această definiție la domeniul antreprenoriatului, se poate susține că etica în afaceri este un set de principii de comportament ale persoanelor implicate în domeniul activității antreprenoriale.
O astfel de etică ne permite să luăm în considerare și să evaluăm relațiile de afaceri ale antreprenorilor, precum și comportamentul personal al acestora, în ceea ce privește respectarea principiilor de conduită general acceptate în lumea afacerilor. Apelul la astfel de principii îi ajută pe antreprenorii, care au o oportunitate profesională de a influența activ perspectiva istorică a dezvoltării societății, să își îndeplinească în mod adecvat datoria civică.
În acest sens, pare oportun să se evidențieze în etica afacerilor acele valori morale care sunt componentele sale care formează structura. Prima și cea mai importantă prețuiește onestitatea și integritatea în relații de afaceri.
Cerința de onestitate în afaceri decurge din natura sa. Înșelăciunea nu poate servi drept bază pentru o normalitate proces economic. Dimpotrivă, reprezintă o amenințare la adresa intereselor partenerilor. Oamenii care trișează au fost întotdeauna condamnați în lumea afacerilor. În cele din urmă, cei care permit minciuna și falsificarea pierd mai mult decât câștigă.
Desigur, o astfel de abordare contrazice viziunea noastră obișnuită de „clasă”, conform căreia orice comerț este o fraudă, fără de care antreprenoriatul capitalist este imposibil. Faptul că înșelatorii în afaceri au fost dintotdeauna și sunt acum este bine cunoscut de toată lumea. Ei au inventat zicala „Nu poți înșela, nu poți vinde”, pe care o auzi uneori astăzi.
Cu toate acestea, necinstea în afacerile civilizate moderne este mai degrabă o excepție nefericită decât regula generala. Acum, fără onestitate și decență în relațiile dintre întreprinderile industriale, bănci și indivizi, antreprenoriatul civilizat este imposibil. Acest lucru este confirmat de faptul că milioane de tone de petrol și produse petroliere, zeci de milioane de acțiuni și alte titluri sunt vândute și cumpărate zilnic pe bursele de mărfuri și de valori din Occident pe baza tranzacțiilor orale fără martori.
Onestitatea și decența se arată și prin faptul că mărfuri în valoare de miliarde de dolari sunt cumpărate anual pe baza unor contracte care nu au fost oficializate de mult timp. Mulți angrosisti și comercianți cu amănuntul au încredere în furnizorii lor pentru a completa documentele însoțitoare pentru volumele pe care le comandă de mărfuri furnizate la prețuri general recunoscute. Principiul „garanției de returnare a banilor în caz de nemulțumire a clienților” este foarte comun în multe firme comerciale de renume, corporații de producție și magazine din Occident.
Onestitatea și decența în relațiile de afaceri erau, de asemenea, inerente comercianților ruși. În Rusia, obiceiul era cunoscut de a „bate mâinile”, ceea ce însemna încheierea formală a unei înțelegeri.
Onestitatea și integritatea ca bază a practicii antreprenoriat modern sunt rezultatul unei dezvoltări îndelungate a afacerilor și a societății în ansamblu, în cursul căreia s-au dezvoltat standarde etice și morale optime. Despre ce înaltă moralitate
S-ar putea vorbi, de exemplu, în epoca acumulării primitive de capital? Dorința numai de profit în epoca capitalismului „sălbatic” a condus la o serie de consecințe negative: exploatarea brutală a muncitorilor.Însuşirea de către întreprinzători a cotei leului din produsul produs, folosirea metodelor violente de îmbogăţire. Cu toate acestea, pe măsură ce societatea s-a dezvoltat, situația s-a schimbat. Și astăzi este semnificativ diferit de ceea ce era la începutul secolului al XIX-lea. Viața îi convinge pe antreprenorii moderni că prosperitatea durabilă a afacerilor este posibilă doar dacă sunt respectate standardele etice care s-au format în cursul evoluției societății.
Desigur, chiar și în țările industrializate, afacerile nu sunt lipsite de eșecuri, abuzuri, necinste elementare și scandaluri care apar pe această bază. Cu toate acestea, principalul lucru în afaceri este onestitatea, decența, dorința de a nu „bate” un partener, ci de a încheia un acord reciproc avantajos pentru a merge mai departe și a dezvolta relații.
Etica în afaceri se bazează pe o valoare universală precum libertatea. Aceasta înseamnă că un om de afaceri sau manager trebuie să prețuiască nu numai libertatea acțiunilor sale comerciale, ci și libertatea concurentului său, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în treburile sale, încălcarea intereselor sale chiar și în fleacuri. Comerțul, așa cum se spune în astfel de cazuri, trebuie făcut cu onestitate.
Alte principiu fundamental relațiile de afaceri sunt toleranță, ceea ce înseamnă conștientizarea imposibilității de a depăși slăbiciunile și neajunsurile partenerilor, clienților sau subordonaților dintr-o lovitură. Toleranța dă naștere încrederii reciproce, înțelegerii și sincerității, ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale chiar de la început.
Relațiile de afaceri sunt întotdeauna pline de diferite tipuri de margini aspre și conflicte. Prin urmare, astfel de relații, ca nimeni altul, necesită tact și delicatețe. Tact într-o astfel de comunicare nu este doar o înțelegere a conformității scopurilor și normelor de comportament, ci și capacitatea de a aplica aceste norme unei anumite persoane. Tactul presupune, în primul rând, o orientare către umanitate și noblețe, atenție și curtoazie. A fi plin de tact înseamnă, în orice situație, să fii conștient de partenerul tău, clientul sau subordonatul tău ca o personalitate umană inerent valoroasă, ținând cont de caracteristicile biosociale ale acesteia: gen, vârstă, naționalitate, temperament, obiceiuri etc.
Delicatesea este înțeleasă ca politețe și atenție în comunicare, capacitatea de a cruța vanitatea colegilor. Delicatesea este o formă specială de a arăta corectitudinea și sinceritatea în comunicare, specifică doar oamenilor de afaceri și managerilor de înaltă profesie.
Delicatesea este cel mai simplu instrument de lucru comunicare de afaceri, arta de a deține care este neprețuită pentru afaceri. Ajută cu cele mai mici costuri morale și psihologice de rezolvat sarcini de afaceri. Prețul delicateții este deosebit de mare atunci când aveți de-a face cu oameni de afaceri străini.
Atunci când reprezentanții firmelor străine se întâlnesc, diferențele în evaluarea anumitor fenomene sunt destul de naturale. Obiceiurile și ideile extraterestre pot părea ciudate, comportament prea rigid sau, dimpotrivă, vulgar. Dar din impresia inițială, de altfel, de regulă, superficială, nu trebuie să se nască în niciun caz lipsa de respect față de colegii de afaceri străini.
În același timp, delicatețea nu trebuie să fie excesivă, să se transforme în lingușire, să conducă la laude nejustificate a ceea ce se vede sau se aude.
Alături de toleranță și delicatețe, etica în afaceri este ghidată de o asemenea calitate morală universală precum justiția, care implică o evaluare obiectivă. calități personale și de afaceri oamenii și activitățile lor, recunoașterea individualității lor, deschiderea către critică, autocritica.
La general calități morale care caracterizează un om de afaceri poate fi atribuit onestității sale profesionale, i.e. rigurozitate, dăruire față de
munca, precum și integritatea și respectul față de opiniile celorlalți.
Oamenii de afaceri din întreaga lume au un asemenea angajament de afaceri. În Statele Unite, de exemplu, există conceptul de strângere de mână din Texas, când părțile pur și simplu convin că vor face ceva împreună. Și dacă cineva a încălcat termenii contractului, nimeni altcineva nu va face afaceri cu el.
Formula succesului antreprenorilor occidentali este simplă: prosperitate = profesionalism + decență. Partenerii care s-au dovedit de-a lungul anilor sunt foarte apreciați în străinătate, iar noii veniți sunt studiați cu suspiciune și deseori șterse din caiete numele celor care nu s-au comportat conform regulilor de la prima întâlnire.
Există o regulă de aur în afaceri: ai grijă de clienții tăi, iar piața va avea grijă de tine. Succesul antreprenorilor americani mărturisește valabilitatea acestei reguli. De exemplu, General Motors a cheltuit odată 3,5 milioane de dolari doar pe poștă, dar a făcut acest lucru pentru a avertiza 6,5 milioane de proprietari de mașini cu privire la suporturile defecte ale motorului. Așa se creează reputația profesională a producătorului.
O reputație bună este greu de dobândit, durează ani de zile pentru a fi obținută și poate fi pierdută instantaneu și adesea din cauza unor fleacuri: a nu răspunde la timp la un apel telefonic sau la o scrisoare, a nu trimite un fax care este așteptat, a arăta proaste maniere sub orice altă formă. Totul este important pentru reputație: cultura vorbirii, maniere, îmbrăcăminte, interior birou etc. Pentru antreprenorii ruși care doresc să lucreze cu oameni de afaceri străini pe termen lung, toate acestea sunt de două ori importante. În caz contrar, este imposibil să comunici cu ei, cu excepția cazului în care vizitează necinstiți care vor să „pescuiască în ape tulburi” Antreprenoriatul rusesc. Contactele sunt întrerupte de îndată ce sunt descoperite incompetența și necinstea antreprenorilor noștri.
În zilele noastre, fiecare companie care se respectă își stabilește alte obiective decât realizarea de profit. Principalul postulat al eticii în afaceri poate fi exprimat prin motto-ul sub care a fost publicat ziarul cercurilor de afaceri din Rusia pre-revoluționară Birzhevye Vedomosti: Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit.
Antreprenorul cultural acordă cea mai serioasă atenție culturii de afaceri. O persoană cultivată nu trebuie să fie antreprenor, dar un antreprenor este obligat să fie o persoană cultivată, fie și doar pentru că este interesat de succesul constant.
Un antreprenor se caracterizează prin restructurarea constantă a afacerii sale, efectuarea de schimbări și îmbunătățiri, capacitatea de a o lua de la capăt, capacitatea de a depăși rigiditatea și rutina mediului înconjurător etc. Dacă la toate aceste calități adăugăm nevoia de a ne asuma în mod constant riscuri și de a fi responsabil pentru tot, devine clar de ce doar câțiva sunt de acord să suporte o încărcătură atât de mare. Antreprenorii lucrează de obicei 20 de ore pe zi, ceea ce este absolut normal pentru ei. Lucrează când toată lumea doarme, călătorește când alții sunt la biroul lor, planifică când alții se distrează.
Toate valorile umane universale și calitățile profesionale ale afacerii menționate mai sus sunt interdependente și reproduc, în general, modelul caracterului moral al unui om de afaceri modern care:
Se respectă ca persoană și îi tratează pe ceilalți cu respect, dând dovadă de toleranță, delicatețe și tact în relațiile de afaceri, are încredere nu numai în sine, ci și în ceilalți;
Sunt convins că onoarea este mai presus de profit, îi prețuiește reputația profesională și, prin urmare, cred că onestitatea, decența, corectitudinea, angajamentul și competența sunt obligatorii pentru relațiile de afaceri;
Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;
Valorează nu numai libertatea activităților sale comerciale, ci și libertatea concurenților săi;
Capabil și fără teamă să-și asume riscuri și să-și asume întreaga responsabilitate pentru deciziile luate.
În concluzie, iată câteva sfaturi specifice care vă vor ajuta să vă creați o imagine de afaceri atractivă, care să garanteze nu numai succesul, ci și adevărata satisfacție din munca în domeniul afacerilor și managementului:
tine promisiunile la timp. Dacă nu l-ai putut îndeplini, nu te scuze, ci stabilește un nou termen limită și ține-te de cuvânt, chiar dacă cu o oarecare întârziere;
a fi încrezător în sine, evită să fii încrezător în sine;
nu uita niciodată că opinia sau poziția ta nu este întotdeauna bună, există și alte opinii și poziții care nu sunt deloc mai rele;
nu uitați că cunoașterea motivațiilor personale ale oamenilor este una dintre cele mai importante condiții pentru o interacțiune eficientă cu partenerii de afaceri;
Fiți tolerant cu deficiențele oamenilor, atâta timp cât acele neajunsuri nu vă împiedică afacerea:
tratați numai acele probleme la soluționarea cărora participarea dumneavoastră este obligatorie;
lauda in public, blama in privat; sa stii sa asculti, sa ai rabdare infinita;
respinge ofertele inutile, dar cu tact și politicos;
amintiți-vă că nimic nu compromite un om de afaceri atât de mult decât confuzia lui;
nu lăsați fără o analiză atentă nici un caz de eșec, eșec sau neglijență
Pentru etica modernă în afaceri, problemele de responsabilitate socială corporativă sunt a priori. Părerea că bunăstarea financiară a unei companii este ultimul lucru care o încurajează să respecte standardele etice este fundamental greșită; însăși viața și practica afacerilor a postulat următoarea afirmație: „O etică bună înseamnă afaceri bune”.În caz contrar, o reacție negativă din partea clienților și a partenerilor va duce inevitabil la o scădere semnificativă a profitabilității companiei, iar o reputație dubioasă difuzată de mass-media va duce la o lipsă de încredere în aceasta.
Laureatul Nobel Milton Friedman scrie că „adevărul rol al afacerilor este de a-și folosi energia și resursele în activități care
Orez. 10.4. Procesul de formare a unei echipe internaționale
care urmărește creșterea profitului, cu condiția să respecte regulile jocului... participă la competiție deschisă, fără a recurge la fraudă și înșelăciune. 21
21 cm: DAR. Sen. Despre etică și economie. M., 1996. C.I 15.
Etica impune un sistem de restricții asupra afacerilor, care este suma regulilor și tradițiilor morale care s-au dezvoltat într-o anumită societate.
Etica în afaceri - etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvântul dat, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legea aplicabilă, regulile și tradițiile stabilite. 22
22 L. Sen. 06 etică și economie. M., 1996. S. 1.
Experiența afacerilor internaționale confirmă importanța eticii în afaceri în modelarea succesului unei firme.
Deci, comportament necinstit al companiei Coca Cola, cazurile de plata de mită către concurenți ca despăgubire în timpul litigiilor cu aceștia au costat această companie o cotă de piață dată fiind Pepsico,întrucât acesta din urmă deținea informații probatorii despre activitățile nepotrivite ale companiei Coca cola. 23
23 J. Mingo. Secretele succesului marilor companii. Moscova: Filin; Sankt Petersburg: Peter, 1995. S. 65-70.
Până la începutul anilor 80. Există trei domenii principale ale eticii în afaceri: „etica filantropiei”, „etica justiției”, „etica autonomiei personale” 24
24 V. I. Benediktov. Reputația afacerii: personalitate, cultură, etică, imaginea unui om de afaceri. M., 1996. S. 118-123.
Prima dintre ele conectează în mod direct bunătatea cu rezultatul la care duce bunătatea și încurajează afacerile către activități caritabile. Al doilea declară egalitate și dreptate între angajații companiei. Iar a treia direcție consideră respectarea drepturilor altor subiecți - parteneri de afaceri, clienți și concurenți ca principală regulă morală.
Discuția despre problemele de etică în afaceri se bazează pe etica relaţiilor personale.
Însuși cuvântul „etică” este de origine greacă și este tradus literal prin „obișnuit”, „caracter”, „temper”. Ca categorie filozofică, etica a fost definită de Aristotel. A dedicat acestei direcții filozofice lucrările „Marea Etică”, „Etica Nicomaheană”, „Etica eudemică”, unde a luat în considerare problemele izvoarelor, natura moralității, dreptatea, binele suprem, sensul vieții și multe altele. 25 În legătură cu etica în afaceri, Aristotel a predicat un comportament rezonabil și moderație. 26
25 Vezi: Lecții de organizare a afacerilor. L., Lenizdat, 1994.
26 Vezi: L. Hosking. Curs de antreprenoriat.M., Relaţii internaţionale, 1993. P. 16-18.
Etica a fost dedicată operelor multor filozofi, printre care se numărau Platon, Toma d'Aquino, Hegel, Feuerbach. În ciuda diferenței de opinii, toți au definit moralitatea ca obiect de studiu al eticii. În majoritatea învățăturilor filozofice, a fost luată în considerare baza moralității binele cel mai înalt(Platon), idee absolută(Hegel), Legea divină, care a atribuit un rol deosebit în studiul eticii teologiei, iar cel mai bun ghid etic din toate timpurile a fost considerată „regula de aur”, comună Vechiului și Noului Testament, precum și majorității religiilor, prescriind să ne comportăm față de ceilalți așa cum am dori ca ei să ne trateze. 27
27 R. Damari.
În anumite momente ale istoriei, religia a arătat o atitudine negativă față de afaceri.
Teologia catolică medievală a fost deosebit de nemiloasă față de orice mod de „a face bani”. „Hristos le-a dat un sfat negustorilor și comercianților să renunțe la comerț și să-l urmeze”, scrie David J. Vogel. Protestantismul a sfințit dorința de profit, iar conform canoanelor sale, „numai muncind, se putea sluji lui Dumnezeu, dar și sporirea cu siguranță a bogăției spre slava lui Dumnezeu prin folosirea corectă a acestei bogății... Un muncitor harnic se dovedește a fi mai puțin atractiv pentru diavol, iar recompensa cu succes financiar a devenit înțeleasă ca un semn al favorii lui Dumnezeu. 28 Teolog protestant al secolului al XVI-lea. John Calvin a interpretat chiar succesul financiar ca pe o favoare de sus. În timpul Reformei, un om de afaceri de succes a început să fie considerat un „om moral”.
28 DAR. I. Selivanov. Etica în afaceri //Risc. 1996. Nr. 2-3. S. 129.
Cu toate acestea, afirmația că etica protestantă a muncii a contribuit la dezvoltarea diligenței speciale, a diligenței, a muncii asidue în rândul reprezentanților țărilor care o profesează este un mit. Revista Business-Inform citează următoarele rezultate ale cercetărilor efectuate de Agenția Internațională Specială Britanică pentru Cercetare Socială. „Săptămâna medie de lucru în rândul lucrătorilor, angajaților și angajatorilor este de 44,9 ore în Germania și 42,4 ore în Italia. Astfel, diferența dintre munca protestanților și a catolicilor este de 2,5 ore pe săptămână. În Marea Britanie lucrează 42 de ore pe săptămână, ceea ce fie distruge teoria, fie îi face latini de onoare.
Aceste exemple numerice nu țin cont de faptul că germanii au mai multe vacanțe plătite decât italienii sau britanicii. Inclusiv sărbătorile, germanii au în medie 39 de sărbători legale plătite pe an, comparativ cu 33 pentru italieni și 34 pentru britanici. Astfel, deși nemții au o săptămână de lucru mai lungă, sunt ei înșiși mai puține săptămâni.
Cu cât mergi mai spre sud, cu atât statisticile sunt mai nesigure în estimarea orelor de muncă. În Italia, economia subterană reprezintă 30-40% din întreaga economie. Acest lucru nu se reflectă exact în statistici. În Germania - aproximativ 10%, iar în Marea Britanie - 15%. În țările latine, majoritatea oamenilor au un al doilea loc de muncă cu o zi de lucru mai ușoară, care începe și se termină mai devreme. În afara orașelor mari, acestea pot fi întreprinderi mici mobile, ale căror rezultate nu apar în statistici.
Observațiile confirmă că oamenii lucrează în sud la fel de intens ca și în nord. Afirmația că membrii unei rase sau culturi muncesc mai mult decât alteia este subiectivă. De fapt, există o diferență destul de măsurabilă între o economie productivă și una mai puțin productivă. Și motivul acestei diferențe nu este intensitatea muncii, ci eficiența acesteia. Problema este managementul, nu motivația.” 29
29 Cultura europeană de afaceri // Business-Inform. Harkov, 1996. Nr 20.S. 52.
Economia de piață se bazează pe o întreprindere privată orientată spre profit, ceea ce este absolut legal.
Roy Domari, președintele clubului de afaceri elvețiano-rus, spune: „Dacă acest lucru este inacceptabil pentru cineva, nu ar trebui să fie în afaceri, deoarece profitul este piatra de temelie a unei economii de piață”. 30 În materie de protecţia muncii, de mediu, de respectarea regulilor de concurenţă, de eliminarea discriminării, societatea trebuie să impună anumite restricţii asupra activităţilor firmei. Căci „întreprinderile ca organizații nu au nici conștiință, nici moralitate. Oamenii care lucrează în ele sunt cei care aduc un element de etică în activitățile firmelor, iar funcționarea eticii acoperă un domeniu mult mai larg decât restricțiile legale existente. 31
30 R. Domari. Etica în afaceri // Marketing. 1996. Nr 1. S. 76-78.
Reputația unei firme se construiește dintr-o simplă sumă de exemple de bun comportament al angajaților săi, care este demonstrată prin:
În legătură cu proprietatea companiei;
În situațiile în care interese diferite se ciocnesc;
La stabilirea relațiilor externe de afaceri;
Când lucrați cu agenții guvernamentale;
Relații cu clienții și concurenții;
În situații foarte delicate, când angajații companiei se confruntă cu problema alegerii: să facă public sau să păstreze secret un exemplu de încălcare a regulilor și reglementărilor interne ale companiei de către colegi.
Pentru un manager de orice nivel, este extrem de necesar să înțeleagă elementele de bază ale eticii, deoarece este nevoit să ia constant anumite decizii. Cum vor fi evaluați de colegi? Care vor fi consecințele acestor decizii? Pentru a răspunde la aceste întrebări, este necesar să fie clar ce climat moral dezvoltate în această societate și în această companie.
Managerul trebuie să mențină relații pe termen lung și reciproc avantajoase cu proprietarii de companii, consumatorii, creditorii, furnizorii, angajatorii. Destul de des, aceste relații se dezvoltă în situații în care interesele părților nu coincid. Regula principală aici este respectarea principiilor etice, pentru a evita intenția de a plăti rău pentru rău. Fermetatea managerului arată demnitatea lui.
Cercetătorii americani au formulat următoarele principii ale eticii în afaceri: 32
Principiul dreptății;
Principiul dreptului;
Principiul utilitarismului (practicismului).
32 A. I. Selivanov. Chic sau necesitate? Standarde morale în oglinda afacerilor americane // RISC. 1995. Nr 4. S. 41-43.
Aceste principii oferă managerilor o modalitate de a lua în considerare în mod direct calitatea unei decizii alese înainte de a fi luată.
Primul principiu se bazează pe concepte decență și onestitateși poate fi folosit în analiza deciziilor luate. Principala întrebare în discuție în acest caz este următoarea: realizarea oportunităților ar trebui să se bazeze pe nevoie, abilitate sau contribuție?
Principiul dreptului se bazează pe postulare inviolabilitatea drepturilor fiecărui individ. Când drepturile sunt ignorate, are loc o încălcare etică. Abordarea juridică demonstrează, de asemenea, că fiecărui drept există o datorie, o datorie sau o responsabilitate corespunzătoare.
Există probleme controversate în domeniul dreptului. Una dintre ele este contradicția dintre drepturile individului, mai ales în repartizarea resurselor insuficiente. În plus, problema apare din dezacordul în unele cazuri a societății cu drepturile individului.
În ceea ce privește al treilea principiu - utilitarismul - decizia în acest caz depinde raportul cost-beneficiu. Oamenii care dovedesc necesitatea unor soluții, bazate pe această perspectivă, spun așa: „Cel mai mare bine și mai mult”. Ei determină costurile, precum și profiturile, la fiecare pas al afacerii. Utilitarienii vor argumenta că cel mai dezirabil curs de acțiune este cel care are ca rezultat cel mai mare profit.
Nu este întotdeauna posibil să se justifice o decizie de afaceri bazată pe toate cele trei principii de mai sus. Astfel, prin concedierea angajaților, managerul își construiește decizia pe baza principiului utilitarismului, uneori drept, dar nu dreptate. Dimpotrivă, lăsând un angajat la întreprindere, el o face, realizând ideea lui de dreptate și respect pentru drepturile acestuia din urmă, dar încălcând principiul utilitarismului.
În Rusia, există o mare nevoie de manageri care sunt capabili să aducă compania într-o poziție competitivă de lider și, în același timp, să mențină integritatea și caracterul moral. Este necesar un sistem constructiv de predare a standardelor etice. La baza unui astfel de sistem ar putea fi modelele occidentale de îmbunătățire morală a omului și a organizației. Deci, de exemplu, în Statele Unite ale Americii, sunt publicate în mod regulat numere ale Review of the Organization of Teaching Behavior, în care sunt conduse? discuții despre predarea moralității în școlile de afaceri americane. 33 Una dintre dezvoltările dedicate acestui subiect se numește „Modelul de îmbunătățire morală a individului și a organizației” (vezi tabelul 10.2).
33 DAR. Rick. Etică de afaceri. M., 1996. S. 51.
Predarea moralității este un proces complex și îndelungat. Peter Kostenbaum, un cunoscut autor de cărți despre filozofia afacerilor în SUA („Leadership: the side of greatness hidden of others”, „The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulează următoarele componente a succesului pe termen lung al companiei:
Profit;
Oameni (moralitatea);
Bunuri sau servicii;
Mândrie (prestigiu). 34
34 Vezi: V. I. Benediktov. Reputația afacerii: personalitate, cultură, etică, imaginea unui om de afaceri. M., 1996. S. 196.
Kostenbaum justifică profitul ca obiectiv principal al afacerii. Oamenii ar trebui să obțină satisfacții din munca lor, din activitățile din această companie.
Produsele și serviciile companiei, desigur, trebuie să fie de înaltă calitate. Și, în sfârșit, reputația stabilă a firmei afectează rezultatele pe termen lung ale activităților sale.
Cu toate acestea, nu ar trebui să idealizezi etica în afaceri occidentală, deoarece în țările industrializate cazurile de necinste elementară, abuz și chiar criminalitate nu sunt neobișnuite. Ce merită, de exemplu, o comparație a economistului american Albert A. Carr, care a lucrat ca consilier special al președintelui Truman, al regulilor afacerilor și al jocului de poker. În ambele cazuri, notează Carr, o minciună încetează să mai fie o minciună, deoarece toți participanții la joc știu dinainte că nu se poate aștepta sinceritatea de la parteneri. Jocul încurajează să nu ai încredere într-un partener, iar înșelăciunea vicleană și dorința de a-și ascunde adevărata putere și intențiile sunt baza jocului. 35 Logica din spatele analogiei cu pokerul a fost cu siguranță întâmpinată cu multe obiecții. Totuși, acest concept, interesant și construit logic, a apărut ca o reflectare a realității afacerilor și are toate motivele să existe.
35 Ibid., p. 197.
În ciuda ironiei general acceptate cu privire la „etica afacerilor rusești”, afacerile rusești au motive relativ întemeiate pentru a-și forma propria bază morală - rădăcinile istorice ale afacerilor rusești și specificul relațiilor umane sunt cheia acestui lucru.
Pentru a confirma primul, vom cita următorul motto, sub care ziarul Birzhevye Vedomosti al cercurilor de afaceri a fost publicat în Rusia prerevoluționară:
„Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit!”.
Tabelul 10.2. Prioritățile morale ale unei persoane și ale unei companii
| Model al dezvoltării secvenţiale a eticii individului | Model pentru dezvoltarea consecventă a eticii organizației |
| 1. Consecințele materiale determină etica conduitei, care corespunde unei atitudini de respect față de autoritate | 1. Darwinismul social: teama de a pierde stabilitatea financiară dictează comportamentul moral. Utilizarea directă a forței este norma |
| 2. Dorința unei persoane de plăcere este principalul său interes. | 2. Profitul organizației determină cursul acțiunilor sale. Atingerea cu succes a obiectivelor justifică utilizarea oricăror mijloace, inclusiv manipularea oamenilor. |
| 3. Sancţiunea determină comportamentul. Un om bun considerat unul care satisface interesele familiei, prietenilor și partenerilor | 3. Conformitatea culturală: tradiția de a opera proceduri obișnuite în interesul grupurilor. Cerința de a respecta normele sociale dictează ce este un comportament corect sau greșit |
| 4. Acord cu autoritățile, sprijin pentru „ordinea socială”, „îndeplinirea datoriei” | 4. Loialitate față de autoritate: instrucțiunile autorității legitime determină standardele morale și normele etice. Justiția și nedreptatea se bazează pe deciziile ierarhiei puterilor legale |
| 5. Toleranța față de dezacord și aplicarea regulii majorității | 5. Participarea democratică: participarea la pregătirea deciziilor și încrederea în dreptul majorității ar trebui să devină normele morale ale organizației. Participarea la management devine o atitudine |
| 6. Ceea ce este drept și bine este subiectul conștiinței și răspunderii unei persoane pentru obligațiile asumate. Morala se bazează pe convingerile fundamentale ale individului | 6. Integritatea organizației: justiția și drepturile omului sunt idealurile eticii. Decizia echilibrată între interesele concurente modelează caracterul organizației |
Dezvoltă-ți obiceiul de a privi tot ceea ce întâlnești în beneficiul lui pentru o cauză superioară;
Respectați promisiunile la timp. Dacă nu l-ai putut îndeplini, nu te scuze, ci stabilește un nou termen limită și ține-ți cuvântul;
Fii atent și obiectiv la ofertele „inutile”, respinge ofertele inutile cu tact și politicos;
Fiind încrezător în sine, evitați să aveți încredere în sine;
Nimic nu compromite un antreprenor mai mult decât confuzia lui;
Nu uita că părerea sau poziția ta nu este întotdeauna bună, există și alte opinii și poziții care nu sunt deloc mai rele;
Nu lăsați fără o analiză atentă niciun caz de eșec, eșec, alunecare;
În relația cu oamenii, învață să înțelegi ceea ce nu se spune;
Fii ghidat în munca ta de trei „nu”: nu te enerva, nu te rătăci, nu pulveriza;
Fiți tolerant cu deficiențele oamenilor, atâta timp cât acele neajunsuri nu vă împiedică afacerea;
Amintiți-vă că o persoană poate fi jignită nu numai cu un cuvânt - postura, gesturile, expresiile faciale nu sunt adesea mai puțin expresive;
Evitați un ton arogant, arogant, categoric într-o conversație, discurs - arată clar o supraestimare a propriei persoane și disprețuire față de ceilalți; .
Amintiți-vă că nu există nimic mai ascuțit și mai dureros pentru o persoană decât umilirea. Ultimul nu este niciodată uitat și niciodată iertat. Fii teamă să comiți nedreptate - îi rănește foarte mult pe oameni.
36 Ibid., p. 199.
Toate cele de mai sus indică faptul că etica este o categorie morală care acoperă diversele forme ale activităților companiei și nu poate fi afirmată folosind un set specific de reguli de conduită și comunicare. Fiind un concept mult mai încăpător, etica capătă forma sa finită în formă eticheta de afaceri.
Eticheta de afaceri are o mulțime de definiții. În general, poate fi descris ca baza codului de conduită, acceptate în mediul de afaceri.
Folosind normele și regulile etichetei în afaceri, putem prezice comportamentul colegilor și putem deveni noi înșine previzibili, ceea ce ajută la organizarea eficientă a procesului de management. Este deosebit de important să studiezi toate componentele etichetei în afaceri afaceri internationale, deoarece pe lângă normele și regulile uniforme, există o mulțime de modificări naționale și culturale în el, care sunt foarte semnificative în relațiile de afaceri. Cum să nu te pierzi în această mare de diferențe naționale? Cum să eviți zâmbetele cauzate de copierea oarbă a manierelor altora? Cei mai buni ajutoare sunt aici - tact și loialitate față de mentalitatea națională și eticheta de afaceri(din fericire, eticheta internațională în afaceri, născută din convergența codurilor de afaceri naționale de bună formă, predomină în prezent).
Eticheta internațională în afaceri este un concept foarte încăpător și nu se limitează la respectarea subordonării afacerilor și a procesului de negociere. Principalele componente ale etichetei în afaceri internaționale sunt:
1. Reguli de salut.
2. Reguli de circulație.
3. Reguli de prezentare.
4. Organizarea contactelor de afaceri (negocieri, întâlniri, recepții, corespondență de afaceri).
7. Norme etice ale relaţiilor monetare.
8. Reguli pentru schimbul de cadouri și suveniruri
9. Acceptabilitatea ponturilor.
Eticheta internațională în afaceri diferă în multe privințe de regulile de etichetă adoptate într-un cadru privat. Problemele de etichetă în afaceri sunt discutate în detaliu în literatura specială. 37
37 R. Fisher, D. Eritel. Pregătirea pentru negocieri. M., 1996.S,. 22. T. I. Kholopova, M. M. Lebedeva. Protocol și etichetă pentru oamenii de afaceri. M., 1995. S. 52. Do's and don't: sfaturi pentru oamenii de afaceri care călătoresc în jurul lumii / Ed. Roger Axteel. M., 1996. S. 143.
CONCLUZIE
Un manager internațional, atunci când ia decizii privind managementul resurselor umane și cultura corporativă, trebuie să țină cont de diferențele existente de țară și de organizarea internă a operațiunilor externe. Selecția personalului unei firme internaționale se realizează pe baza abordării alese și a criteriilor de selecție pentru diferite categorii de angajați. La formarea unui sistem de stimulente pentru angajații care lucrează în străinătate se utilizează un set de formulare care asigură obținerea de rezultate în țara gazdă. Calitate decizii de personal luate de un manager internațional afectează în mod direct capacitatea companiei de a-și atinge scopurile și obiectivele pe piețele specifice ale țării.
Specificul activității unui manager internațional este asociat cu un număr mare de contacte internaționale de afaceri și călătorii în străinătate. Ignorarea specificului național al etichetei în afaceri nu va rezolva în mod eficient sarcina principală - asigurarea contactelor pe termen lung cu partenerii străini, ceea ce este contrar orientărilor strategice ale firmelor internaționale. Cunoașterea stilului de negociere al unui partener va permite manager international alege tacticile optime de negociere care să asigure atingerea scopurilor întâlnirii și stăpânirea perfectă a celor general acceptate. practica internationala regulile de etichetă în afaceri formează un singur domeniu al relațiilor internaționale de afaceri. În cele din urmă, negocierile cu oricare, chiar și cu cea mai mare CTN, sunt negocieri cu reprezentanții săi, cu oameni pentru care problemele de respect, înțelegere reciprocă și climat moral nu își vor pierde niciodată relevanța.
ÎNTREBĂRI DE TEST
1. Care sunt problemele de management ale unei firme internaționale care pot fi rezolvate cu ajutorul instrumentelor culturale?
2. Numiți 4 caracteristici ale aspectelor culturale ale țării după Hofstede.
3. Care sunt principalii factori care disting managementul resurselor umane din țara dumneavoastră de activitățile internaționale?
4.. Oferiți o descriere a principalelor abordări ale selecției personalului pentru misiuni în străinătate.
6. Care sunt criteriile de selectare a managerilor?
7. Care sunt principalele forme de stimulente pentru personalul firmelor internaționale.
8. Ce abordări de compensare poate folosi o firmă internațională pentru angajații săi?
9. Ce sunt principii cheie organizarea unei echipe internaționale?
10. Cât de importantă este conformitatea pentru o firmă internațională? standarde morale?
11. Care este specificul conceptului de „etică în afaceri”?
12. Care sunt componentele reputației corporative?
13. Comparați cu sistemul de evoluție a eticii personale și a eticii organizației.
14. Ce întrebări activități corporative reglementate de regulile de etichetă internațională în afaceri?
Capitolul 11
Informații similare.
Pentru etica modernă în afaceri, problemele de responsabilitate socială corporativă sunt a priori. Părerea că bunăstarea financiară a unei companii este ultimul lucru care o încurajează să respecte standardele etice este fundamental greșită; însăși viața și practica afacerilor au postulat următoarea afirmație: „O etică bună înseamnă afaceri bune”. În caz contrar, o reacție negativă din partea clienților și a partenerilor va duce inevitabil la o scădere semnificativă a profitabilității companiei, iar o reputație dubioasă difuzată de mass-media va duce la o lipsă de încredere în aceasta. Laureatul Nobel Milton Friedman scrie că „adevărul rol al afacerilor! „să-și folosească energia și resursele în activități care vizează creșterea profitului, cu condiția să respecte regulile jocului... să participe la competiție deschisă, fără a recurge la fraudă și înșelăciune”.
Etica impune un sistem de restricții asupra afacerilor, care este suma regulilor și tradițiilor morale care s-au dezvoltat într-o anumită societate.
Etica în afaceri - etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvântul dat, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legea aplicabilă, regulile și tradițiile stabilite.22
Experiența afacerilor internaționale confirmă importanța eticii în afaceri în modelarea succesului unei firme.
Astfel, comportamentul necinstit al companiei Coca-Cola, cazuri de dare de mită concurenților cu titlu de despăgubire în timpul litigiilor cu aceștia, au costat această companie o cotă de piață acordată lui Pepsico, întrucât aceasta din urmă avea dovezi ale activităților nepotrivite ale companiei Coca-Cola. .
Până la începutul anilor 80. În etica afacerilor s-au dezvoltat trei direcții principale: „etica filantropiei”, „etica justiției”, „etica autonomiei personale”,
Prima dintre ele conectează în mod direct bunătatea cu rezultatul la care duce bunătatea și încurajează afacerile către activități caritabile. Al doilea declară egalitate și dreptate între angajații companiei. Iar a treia direcție consideră respectarea drepturilor altor subiecți - parteneri de afaceri, clienți și concurenți ca principală regulă morală.
Discuția despre etica în afaceri se bazează pe etica relațiilor personale.
Însuși cuvântul „etică” este de origine greacă și este tradus literal prin „obișnuit”, „caracter”, „temper”. Ca categorie filozofică, etica a fost definită de Aristotel. El a consacrat lucrările „Etica mare”, „Etica Nicomahei”, „Etica eudemiană” acestei direcții filosofice, unde a luat în considerare problemele surselor, natura moralității, dreptatea, binele suprem, sensul vieții și multe altele. .25 În ceea ce privește etica în afaceri, Aristotel a predicat un comportament rezonabil și moderație.26
Etica a fost dedicată operelor multor filozofi, printre care se numărau Platon, Toma d'Aquino, Hegel, Feuerbach. În ciuda diferenței de opinii, toți au definit moralitatea ca obiect de studiu al eticii. În majoritatea învățăturilor filozofice, binele suprem (Platon), ideea absolută (Hegel), legea divină au fost considerate baza moralității, care a atribuit un rol special în studiul eticii teologiei și „regula de aur”. comun Vechiului și Noului, a fost considerat cel mai bun ghid etic din toate timpurile, al Testamentelor, precum și al majorității religiilor, care prescrie să ne comportăm față de ceilalți așa cum am dori ca ei să ne trateze.27
În anumite momente ale istoriei, religia a arătat o atitudine negativă față de afaceri.
Teologia catolică medievală a fost deosebit de nemiloasă față de orice mod de „a face bani”. „Hristos le-a dat un sfat negustorilor și comercianților să renunțe la comerț și să-l urmeze”, scrie David J. Vogel. Protestantismul a sfințit dorința de profit, iar conform canoanelor sale, „numai muncind, se putea sluji lui Dumnezeu, dar și sporirea cu siguranță a bogăției spre slava lui Dumnezeu prin folosirea corectă a acestei bogății... Un muncitor harnic se dovedește a fi mai puțin atractiv pentru diavol, iar recompensa cu succes financiar a devenit înțeleasă ca un semn al favoării lui Dumnezeu.28 Teolog protestant al secolului al XVI-lea. John Calvin chiar a interpretat succesul financiar ca pe o binecuvântare de sus. În timpul Reformei, un om de afaceri de succes a început să fie considerat un „om moral”.
Cu toate acestea, afirmația că etica protestantă a muncii a contribuit la dezvoltarea diligenței speciale, a diligenței, a muncii asidue în rândul reprezentanților țărilor care o profesează este un mit. Revista Business-Inform citează următoarele rezultate ale cercetărilor efectuate de Agenția Internațională Specială Britanică pentru Cercetare Socială. „Săptămâna medie de lucru în rândul lucrătorilor, angajaților și angajatorilor este de 44,9 ore în Germania și 42,4 ore în Italia. Astfel, diferența dintre munca protestanților și a catolicilor este de 2,5 ore pe săptămână. În Marea Britanie lucrează 42 de ore pe săptămână, ceea ce fie distruge teoria, fie îi face latini de onoare.
Aceste exemple numerice nu țin cont de faptul că germanii au mai multe vacanțe plătite decât italienii sau britanicii. Inclusiv sărbătorile, germanii au în medie 39 de sărbători legale plătite pe an, comparativ cu 33 pentru italieni și 34 pentru britanici. Astfel, deși nemții au o săptămână de lucru mai lungă, sunt ei înșiși mai puține săptămâni.
Cu cât mergi mai spre sud, cu atât statisticile sunt mai nesigure în estimarea orelor de muncă. În Italia, economia subterană reprezintă 30-40% din întreaga economie. Acest lucru nu se reflectă exact în statistici. În Germania - aproximativ 10%, iar în Marea Britanie - 15%. În țările latine, majoritatea oamenilor au un al doilea loc de muncă cu o zi de lucru mai ușoară, care începe și se termină mai devreme.
În afara orașelor mari, acestea pot fi întreprinderi mici mobile, ale căror rezultate nu apar în statistici.
Observațiile confirmă că oamenii lucrează în sud la fel de intens ca și în nord. Afirmația că membrii unei rase sau culturi muncesc mai mult decât alteia este subiectivă. De fapt, există o diferență destul de măsurabilă între o economie productivă și una mai puțin productivă. Și motivul acestei diferențe nu este intensitatea muncii, ci eficiența acesteia. Problema este managementul, nu motivația.”29
Economia de piață se bazează pe o întreprindere privată orientată spre profit, ceea ce este absolut legal.
Roy Domari, președintele clubului de afaceri elvețieno-rus, argumentează: „Dacă acest lucru este inacceptabil pentru cineva, el nu ar trebui să fie în afaceri, deoarece profitul este piatra de temelie a unei economii de piață.”30 societatea de discriminare ar trebui să impună anumite restricții asupra activităților. a firmei. Căci „întreprinderile ca organizații nu au nici conștiință, nici moralitate. Oamenii care lucrează în ele sunt cei care aduc un element de etică în activitățile firmelor, iar funcționarea eticii acoperă un domeniu mult mai larg decât restricțiile legale existente.”31
Reputația unei firme se construiește dintr-o simplă sumă de exemple de bun comportament al angajaților săi, care este demonstrată prin:
♦ în raport cu proprietatea firmei;
♦ în situațiile în care se ciocnesc interese diferite;
♦ la stabilirea relaţiilor externe de afaceri;
♦ când lucrează cu agenții guvernamentale;
♦ în relațiile cu clienții și concurenții;
♦ în situații foarte delicate, când angajații firmei se confruntă cu problema de a alege dacă să facă publicitate sau să păstreze secret un exemplu de încălcare de către colegi a regulilor și reglementărilor intra-societății.
Pentru un manager de orice nivel, este extrem de necesar să înțeleagă elementele de bază ale eticii, deoarece este nevoit să ia constant anumite decizii. Cum vor fi evaluați de colegi? Care vor fi consecințele acestor decizii? Pentru a obține răspunsuri la aceste întrebări, este necesar să înțelegem clar ce fel de climat moral s-a dezvoltat într-o anumită societate și într-o anumită firmă.
Managerul trebuie să mențină relații pe termen lung și reciproc avantajoase cu proprietarii de companii, consumatorii, creditorii, furnizorii, angajatorii. Destul de des, aceste relații se dezvoltă în situații în care interesele părților nu coincid. Regula principală aici - aderarea la principii etice, evitați intenția de a plăti rău pentru rău. Fermetatea managerului arată demnitatea lui.
Cercetătorii americani au formulat următoarele principii ale de
etica pescuitului:
♦ principiul dreptății;
♦ principiul dreptului;
♦ principiul utilitarismului (practicismului).
Aceste principii oferă managerilor o modalitate de a lua în considerare în mod direct calitatea unei decizii alese înainte de a fi luată.
Primul principiu se bazează pe conceptele de decență și onestitate și poate fi folosit în analiza deciziilor luate. Principala întrebare în discuție în acest caz este următoarea: realizarea oportunităților ar trebui să se bazeze pe nevoie, abilitate sau contribuție?
Principiul dreptului se bazează pe postularea inviolabilității drepturilor fiecărui individ. Când drepturile sunt ignorate, are loc o încălcare etică. Abordarea juridică demonstrează, de asemenea, că fiecărui drept există o datorie, o datorie sau o responsabilitate corespunzătoare.
Există probleme controversate în domeniul dreptului. Una dintre ele este contradicția dintre drepturile individului, mai ales în repartizarea resurselor insuficiente. În plus, problema apare din dezacordul în unele cazuri a societății cu drepturile individului.
În ceea ce privește al treilea principiu - utilitarismul - decizia în acest caz depinde de raportul dintre costuri și profit. Oamenii care dovedesc necesitatea unor soluții, bazate pe această perspectivă, spun așa: „Cel mai mare bine și mai mult”. Ei determină costurile, precum și profiturile, la fiecare pas al afacerii. Utilitarienii vor argumenta că cel mai dezirabil curs de acțiune este cel care are ca rezultat cel mai mare profit.
Nu este întotdeauna posibil să se justifice o decizie de afaceri bazată pe toate cele trei principii de mai sus. Astfel, prin concedierea angajaților, managerul își construiește decizia pe baza principiului utilitarismului, uneori drept, dar nu dreptate. Dimpotrivă, lăsând un angajat la întreprindere, el o face, realizând ideea lui de dreptate și respect pentru drepturile acestuia din urmă, dar renunță la principiul utilitarismului.
În Rusia, există o mare nevoie de manageri care sunt capabili să aducă compania într-o poziție competitivă de lider și, în același timp, să mențină integritatea și caracterul moral. Este necesar un sistem constructiv de predare a standardelor etice. La baza unui astfel de sistem ar putea fi modelele occidentale de îmbunătățire morală a omului și a organizației. De exemplu, în Statele Unite sunt publicate în mod regulat numerele „Review of the Organization of Teaching Behavior”, în care se poartă discuții despre predarea moralității în școlile de afaceri americane.vezi tabelul 10.2).
Predarea moralității este un proces complex și îndelungat. Peter Kostenbaum, un cunoscut autor de cărți despre filozofia afacerilor în SUA („Leadership: the side of greatness hidden of others”, „The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulează următoarele componente a succesului pe termen lung al companiei:
♦ profit; :
♦ oameni (moralitatea);
♦ bunuri sau servicii;
♦ mândrie (prestigiu).
Kostenbaum justifică profitul ca obiectiv principal al afacerii. Oamenii ar trebui să obțină satisfacții din munca lor, din activitățile din această companie.
1. Consecințele materiale determină etica comportamentului, care corespunde unei atitudini respectuoase față de autoritate 1. Darwinismul social: teama de pierdere a stabilității financiare dictează comportamentul moral. Utilizarea directă a forței este norma
2. Dorința unei persoane de plăcere este interesul său principal 2. Profitul organizației determină cursul acțiunilor sale. Atingerea cu succes a obiectivelor justifică utilizarea oricăror mijloace, inclusiv manipularea oamenilor.
3. Sancţiunea determină comportamentul. O persoană bună este cea care satisface interesele familiei, prietenilor și partenerilor 3. Potrivire culturală: tradiția de a opera proceduri obișnuite în interesul grupurilor. Cerința de a respecta normele sociale dictează ce este un comportament corect sau greșit
4. Acord cu autoritățile, sprijin pentru „ordinea socială”, „îndeplinirea datoriei”
4. Loialitate față de autoritate: instrucțiunile autorității legitime determină standardele morale și normele etice. Justiția și nedreptatea se bazează pe deciziile ierarhiei puterilor legale
5. Toleranța față de dezacord și aplicarea regulii majorității
5. Participarea democratică: participarea la pregătirea deciziilor și încrederea în dreptul majorității ar trebui să devină normele morale ale organizației. Participarea la management devine o atitudine
6. Ceea ce este drept și bine este subiectul conștiinței și răspunderii unei persoane pentru obligațiile asumate. Morala se bazează pe convingerile fundamentale ale individului
6. Integritatea organizației: justiția și drepturile omului sunt idealurile eticii. Decizia echilibrată între interesele concurente modelează caracterul organizației
Produsele și serviciile companiei, desigur, trebuie să fie de înaltă calitate.
Și, în sfârșit, reputația stabilă a firmei afectează rezultatele pe termen lung ale activităților sale.
Cu toate acestea, nu ar trebui să idealizezi etica în afaceri occidentală, deoarece în țările industrializate cazurile de necinste elementară, abuz și chiar criminalitate nu sunt neobișnuite. Ce merită, de exemplu, o comparație a economistului american Albert A. Carr, care a lucrat ca consilier special al președintelui Truman, al regulilor afacerilor și al jocului de poker. În ambele cazuri, notează Carr, o minciună încetează să mai fie o minciună, deoarece toți participanții la joc știu dinainte că nu se poate aștepta sinceritatea de la parteneri. Jocul solicită neîncrederea în partener, iar înșelăciunea vicleană și dorința de a-și ascunde adevărata putere și intențiile sunt baza jocului.35 Logica analogiei cu pokerul a fost cu siguranță întâmpinată cu mari obiecții. Totuși, acest concept, interesant și construit logic, a apărut ca o reflectare a realității afacerilor și are toate motivele să existe.
În ciuda ironiei general acceptate cu privire la „etica afacerilor rusești”, afacerile rusești au motive relativ întemeiate pentru a-și forma propria bază morală - rădăcinile istorice ale afacerilor rusești și specificul relațiilor umane sunt cheia acestui lucru.
În confirmarea primului, vom cita următorul motto, sub care ziarul cercurilor de afaceri Birzhevye Vedomosti a fost publicat în Rusia prerevoluționară: „Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit!”.
♦ să dezvolte obiceiul de a privi tot ceea ce întâlnești în termeni de beneficiu pentru o cauză superioară;
♦ Respectați promisiunile la timp. Dacă nu l-ai putut îndeplini, nu te scuze, ci stabilește un nou termen limită și ține-ți cuvântul;
♦ fii atent și obiectiv la ofertele „inutile”, respinge ofertele inutile cu tact și politicos;
♦ a fi încrezător în sine, evită a fi încrezător în sine;
♦ nimic nu compromite atât de mult un antreprenor cât confuzia lui;
♦ nu uita că părerea sau poziția ta nu este întotdeauna bună, există și alte opinii și poziții care nu sunt deloc mai rele;
♦ nu lăsa niciun caz de eșec, eșec, ratare fără o analiză atentă;
♦ în relațiile cu oamenii, învață să înțelegi ceea ce nu se spune;
♦ fii ghidat în munca ta de trei „nu”: nu te irita, nu te rătăci, nu pulveriza;
♦ fii tolerant cu neajunsurile oamenilor, atâta timp cât acele neajunsuri nu îți împiedică afacerea;
♦ amintiți-vă că o persoană poate fi insultată nu numai cu un cuvânt - postura, gesturile, expresiile faciale nu sunt adesea mai puțin expresive;
♦ evitați un ton arogant, arogant, categoric într-o conversație, discurs - arată clar o supraapreciere a propriei persoane și desconsiderare față de ceilalți;
♦ amintiți-vă că nu există nimic mai ascuțit și mai dureros pentru o persoană decât umilirea. Ultimul nu este niciodată uitat și niciodată iertat. Fii teamă să comiți nedreptate - îi rănește foarte mult pe oameni.
Toate cele de mai sus indică faptul că etica este o categorie morală care acoperă diversele forme ale activităților companiei și nu poate fi afirmată folosind un set specific de reguli de conduită și comunicare. Fiind un concept mult mai încăpător, etica capătă forma sa finită sub forma etichetei în afaceri.
Eticheta de afaceri are o mulțime de definiții. În general, poate fi descris ca baza codului de conduită adoptat în mediul de afaceri.
Folosind normele și regulile etichetei în afaceri, putem prezice comportamentul colegilor și putem deveni noi înșine previzibili, ceea ce ajută la organizarea eficientă a procesului de management. Este deosebit de important să se studieze toate componentele etichetei în afaceri în afacerile internaționale, deoarece pe lângă normele și regulile uniforme, există o mulțime de modificări naționale și culturale care sunt foarte semnificative în relațiile de afaceri. Cum să nu te pierzi în această mare de diferențe naționale? Cum să eviți zâmbetele cauzate de copierea oarbă a manierelor altora? Cei mai buni asistenți de aici sunt tactul și loialitatea față de mentalitatea națională și eticheta de afaceri (din fericire, eticheta internațională în afaceri predomină în prezent, născută din convergența codurilor de afaceri naționale de bună formă).
Eticheta internațională în afaceri este un concept foarte încăpător și nu se limitează la problemele de conformitate cu subordonarea afacerilor și procesul de negociere. Principalele componente ale etichetei în afaceri internaționale sunt:
1. Reguli de salut.
2. Reguli de circulație.
3. Reguli de prezentare.
4. Organizarea contactelor de afaceri (negocieri, întâlniri, recepții, corespondență de afaceri).
7. Norme etice ale relaţiilor monetare.
8. Reguli pentru schimbul de cadouri și suveniruri, și chiar
9. Acceptabilitatea ponturilor.
Eticheta internațională în afaceri diferă în multe privințe de regulile de etichetă adoptate într-un cadru privat. Eticheta de afaceri în detaliu
revizuite în literatura de specialitate.
Pentru etica modernă în afaceri, problemele de responsabilitate socială corporativă sunt a priori. Părerea că bunăstarea financiară a unei companii este ultimul lucru care o încurajează să respecte standardele etice este fundamental greșită; însăși viața și practica afacerilor au postulat următoarea afirmație: „O etică bună înseamnă afaceri bune”. În caz contrar, o reacție negativă din partea clienților și a partenerilor va duce inevitabil la o scădere semnificativă a profitabilității companiei, iar o reputație dubioasă difuzată de mass-media va duce la o lipsă de încredere în aceasta.
Laureatul Nobel Milton Friedman scrie că „adevărul rol al afacerilor este de a-și folosi energia și resursele în activități care vizează creșterea profitului, cu condiția să respecte regulile jocului.... participă la competiție deschisă fără a recurge la fraudă și înșelăciune.
Etica impune un sistem de restricții asupra afacerilor, care este suma regulilor și tradițiilor morale care s-au dezvoltat într-o anumită societate.
Etica în afaceri - etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvântul dat, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legea aplicabilă, regulile și tradițiile stabilite.
Experiența afacerilor internaționale confirmă importanța eticii în afaceri în modelarea succesului unei firme.
Deci, comportament necinstit al companiei Coca Cola, cazurile de plata de mită către concurenți ca despăgubire în timpul litigiilor cu aceștia au costat această companie o cotă de piață dată fiind Pepsico,întrucât acesta din urmă deținea informații probatorii despre activitățile nepotrivite ale companiei Coca cola.
Până la începutul anilor 80. Există trei domenii principale ale eticii în afaceri: „etica filantropiei”, „etica justiției”, „etica autonomiei personale”.
Prima dintre ele conectează în mod direct bunătatea cu rezultatul la care duce bunătatea și încurajează afacerile către activități caritabile. Al doilea declară egalitate și dreptate între angajații companiei. Iar a treia direcție consideră respectarea drepturilor altor subiecți - parteneri de afaceri, clienți și concurenți ca principală regulă morală.
Discuția despre problemele de etică în afaceri se bazează pe etica relaţiilor personale.
Însuși cuvântul „etică” este de origine greacă și este tradus literal prin „obișnuit”, „caracter”, „temper”. Ca categorie filozofică, etica a fost definită de Aristotel. A dedicat acestei direcții filozofice lucrările „Marea Etică”, „Etica Nicomaheană”, „Etica eudemică”, unde a luat în considerare problemele izvoarelor, natura moralității, dreptatea, binele suprem, sensul vieții și multe altele. În legătură cu etica în afaceri, Aristotel a predicat un comportament rezonabil și moderație.
Etica a fost dedicată operelor multor filozofi, printre care se numărau Platon, Toma d'Aquino, Hegel, Feuerbach. În ciuda diferenței de opinii, toți au definit moralitatea ca obiect de studiu al eticii. În majoritatea învățăturilor filozofice, a fost luată în considerare baza moralității binele cel mai înalt(Platon), idee absolută(Hegel), Legea divină, care a atribuit un rol deosebit în studiul eticii teologiei, iar cel mai bun ghid etic din toate timpurile a fost considerată „regula de aur”, comună Vechiului și Noului Testament, precum și majorității religiilor, prescriind să se comporte față de ceilalți în felul în care ne-am dori să ne-au tratat.
În anumite momente ale istoriei, religia a arătat o atitudine negativă față de afaceri.
Teologia catolică medievală a fost deosebit de nemiloasă față de orice mod de „a face bani”. „Hristos le-a dat un sfat negustorilor și comercianților să renunțe la comerț și să-l urmeze”, scrie David J. Vogel. Protestantismul a consacrat dorința de profit, iar conform canoanelor sale, „numai muncind, se putea sluji lui Dumnezeu, dar și spori definitiv bogăția spre slava lui Dumnezeu prin folosirea corectă a acestei bogății... Un muncitor sârguincios se dovedește a fi mai puțin atractiv pentru diavol, iar răsplata cu succes financiar a început să fie înțeleasă ca un semn al favorii lui Dumnezeu”. Teolog protestant din secolul al XVI-lea John Calvin a interpretat chiar succesul financiar ca pe o favoare de sus. În timpul Reformei, un om de afaceri de succes a început să fie considerat un „om moral”.
Cu toate acestea, afirmația că etica protestantă a muncii a contribuit la dezvoltarea diligenței speciale, a diligenței, a muncii asidue în rândul reprezentanților țărilor care o profesează este un mit. Revista Business-Inform citează următoarele rezultate ale cercetărilor efectuate de Agenția Internațională Specială Britanică pentru Cercetare Socială. „Săptămâna medie de lucru în rândul lucrătorilor, angajaților și angajatorilor este de 44,9 ore în Germania și 42,4 ore în Italia. Astfel, diferența dintre munca protestanților și a catolicilor este de 2,5 ore pe săptămână. În Marea Britanie lucrează 42 de ore pe săptămână, fie distruge teoria, fie îi face latini de onoare.
Aceste exemple numerice nu țin cont de faptul că germanii au mai multe vacanțe plătite decât italienii sau britanicii. Inclusiv sărbătorile, germanii au în medie 39 de sărbători legale plătite pe an, comparativ cu 33 pentru italieni și 34 pentru britanici. Astfel, deși nemții au o săptămână de lucru mai lungă, sunt ei înșiși mai puține săptămâni.
Cu cât mergi mai spre sud, cu atât statisticile sunt mai nesigure în estimarea orelor de muncă. În Italia, economia subterană reprezintă 30-40% din întreaga economie. Acest lucru nu se reflectă exact în statistici. În Germania - aproximativ 10%, iar în Marea Britanie - 15%. În țările latine, majoritatea oamenilor au un al doilea loc de muncă cu o zi de lucru mai ușoară, care începe și se termină mai devreme. În afara orașelor mari, acestea pot fi întreprinderi mici mobile, ale căror rezultate nu apar în statistici.
Observațiile confirmă că oamenii lucrează în sud la fel de intens ca și în nord. Afirmația că membrii unei rase sau culturi muncesc mai mult decât alteia este subiectivă. De fapt, există o diferență destul de măsurabilă între o economie productivă și una mai puțin productivă. Și motivul acestei diferențe nu este intensitatea muncii, ci eficiența acesteia. Problema este managementul, nu motivația.” Economia de piață se bazează pe o întreprindere privată orientată spre profit, ceea ce este absolut legal.
Roy Domari, președintele clubului de afaceri elvețiano-rus, spune: „Dacă acest lucru este inacceptabil pentru cineva, nu ar trebui să fie în afaceri, deoarece profitul este piatra de temelie a unei economii de piață”. În materie de protecţie a muncii, de mediu, de respectarea regulilor de concurenţă, de eliminarea discriminării, societatea trebuie să impună anumite restricţii asupra activităţilor firmei. Căci „întreprinderile ca organizații nu au nici conștiință, nici moralitate. Oamenii care lucrează în ele sunt cei care aduc un element de etică în activitățile firmelor, iar funcționarea eticii acoperă un domeniu mult mai larg decât restricțiile legale existente.
Reputația unei firme se construiește dintr-o simplă sumă de exemple de bun comportament al angajaților săi, care este demonstrată prin:
- în legătură cu proprietatea companiei;
- în situațiile în care interese diferite se ciocnesc;
- la stabilirea relațiilor externe de afaceri;
- atunci când lucrează cu agenții guvernamentale;
- în relațiile cu clienții și concurenții;
- în situații foarte delicate, când angajații companiei se confruntă cu problema alegerii: să facă public sau să păstreze secret un exemplu de încălcare a regulilor și reglementărilor interne ale companiei de către colegi.
Pentru un manager de orice nivel, înțelegerea fundamentelor eticii este esențială. Cum vor fi evaluați de colegi? Care vor fi consecințele acestor decizii? Pentru a răspunde la aceste întrebări, este necesar să fie clar ce climat moral format în această firmă.
Managerul trebuie să mențină relații pe termen lung și reciproc avantajoase cu proprietarii de companii, consumatorii, creditorii, furnizorii, angajatorii. Destul de des, aceste relații se dezvoltă în situații în care interesele părților nu coincid. Regula principală aici este respectarea principiilor etice, pentru a evita intenția de a plăti rău pentru rău. Fermetatea managerului arată demnitatea lui.
Cercetătorii americani au formulat următoarele principii ale eticii în afaceri:
- principiul dreptății;
- principiul dreptului;
- principiul utilitarismului (practicismului).
Aceste principii oferă managerilor o modalitate de a lua în considerare în mod direct calitatea unei decizii alese înainte de a fi luată.
Primul principiu se bazează pe concepte decență și onestitateși poate fi folosit în analiza deciziilor luate. Principala întrebare în discuție în acest caz este următoarea: realizarea oportunităților ar trebui să se bazeze pe nevoie, abilitate sau contribuție?
Principiul dreptului se bazează pe postulare inviolabilitatea drepturilor fiecărui individ. Când drepturile sunt ignorate, are loc o încălcare etică. Abordarea juridică demonstrează, de asemenea, că fiecărui drept există o datorie, o datorie sau o responsabilitate corespunzătoare.
Există probleme controversate în domeniul dreptului. Una dintre ele este contradicția dintre drepturile individului, mai ales în repartizarea resurselor insuficiente. În plus, problema apare din dezacordul în unele cazuri a societății cu drepturile individului.
În ceea ce privește al treilea principiu - utilitarismul - decizia în acest caz depinde raportul cost-beneficiu. Oamenii care dovedesc necesitatea unor soluții, bazate pe această perspectivă, spun așa: „Cel mai mare bine și mai mult”. Ei determină costurile, precum și profiturile, la fiecare pas al afacerii. Utilitarienii vor argumenta că cel mai dezirabil curs de acțiune este cel care are ca rezultat cel mai mare profit.
Nu este întotdeauna posibil să se justifice o decizie de afaceri bazată pe toate cele trei principii de mai sus. Astfel, prin concedierea angajaților, managerul își construiește decizia pe baza principiului utilitarismului, uneori drept, dar nu dreptate. Dimpotrivă, lăsând un angajat la întreprindere, el o face, realizând ideea lui de dreptate și respect pentru drepturile acestuia din urmă, dar încalcă principiul utilitarismului.
În Rusia, există o mare nevoie de manageri care sunt capabili să aducă compania într-o poziție competitivă de lider și, în același timp, să mențină integritatea și caracterul moral. Este necesar un sistem constructiv de predare a standardelor etice. La baza unui astfel de sistem ar putea fi modelele occidentale de îmbunătățire morală a omului și a organizației. Deci, de exemplu, în Statele Unite ale Americii, sunt publicate în mod regulat numere ale Review of the Organization of Teaching Behavior, în care sunt conduse? discuții despre predarea moralității în școlile de afaceri americane.
Una dintre evoluțiile dedicate acestui subiect se numește „Modelul de îmbunătățire morală a individului și a organizației” (vezi Tabelul 2).
Predarea moralității este un proces complex și îndelungat. Peter Kostenbaum, un cunoscut autor de cărți despre filozofia afacerilor în SUA („Leadership: the side of greatness hidden of others”, „The heart of business: ethics, power, philosophy”), Peter Kostenbaum, formulează următoarele componente a succesului pe termen lung al companiei:
- profit;
- oameni (moralitatea);
- bunuri sau servicii;
- mândrie (prestigiu).
Kostenbaum justifică profitul ca obiectiv principal al afacerii. Oamenii ar trebui să obțină satisfacții din munca lor, din activitățile din această companie.
Produsele și serviciile companiei, desigur, trebuie să fie de înaltă calitate. Și, în sfârșit, reputația stabilă a firmei afectează rezultatele pe termen lung ale activităților sale.
Cu toate acestea, nu ar trebui să idealizezi etica în afaceri occidentală, deoarece în țările industrializate cazurile de necinste elementară, abuz și chiar criminalitate nu sunt neobișnuite. Ce merită, de exemplu, o comparație a economistului american Albert A. Carr, care a lucrat ca consilier special al președintelui Truman, al regulilor afacerilor și al jocului de poker. În ambele cazuri, notează Carr, o minciună încetează să mai fie o minciună, deoarece toți participanții la joc știu dinainte că nu se poate aștepta sinceritatea de la parteneri. Jocul încurajează să nu ai încredere într-un partener, iar înșelăciunea vicleană și dorința de a-și ascunde adevărata putere și intențiile sunt baza jocului. Logica analogiei cu pokerul a fost cu siguranță întâmpinată cu o mulțime de obiecții. Totuși, acest concept, interesant și construit logic, a apărut ca o reflectare a realității afacerilor și are toate motivele să existe.
În ciuda ironiei general acceptate cu privire la „etica afacerilor rusești”, afacerile rusești au motive relativ întemeiate pentru a-și forma propria bază morală - rădăcinile istorice ale afacerilor rusești și specificul relațiilor umane sunt cheia acestui lucru.
Pentru a confirma primul, vom cita următorul motto, sub care ziarul Birzhevye Vedomosti al cercurilor de afaceri a fost publicat în Rusia prerevoluționară:
„Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit!”.
Prioritățile morale ale unei persoane și ale unei companii
|
Model al dezvoltării secvenţiale a eticii individului |
Model pentru dezvoltarea consecventă a eticii organizației |
|
1. Consecințele materiale determină etica conduitei care corespunde respectului pentru autoritate |
1. Darwinismul social: teama de a pierde stabilitatea financiară dictează comportamentul moral. Utilizarea directă a forței este norma |
|
2. Dorința unei persoane de plăcere este principalul său interes. |
2. Profitul organizației determină cursul acțiunilor sale. Atingerea cu succes a obiectivelor justifică utilizarea oricăror mijloace, inclusiv manipularea oamenilor. |
|
3. Sancţiunea determină comportamentul. O persoană bună este cea care satisface interesele familiei, prietenilor și partenerilor. |
3. Conformitatea culturală: tradiția de a opera proceduri obișnuite în interesul grupurilor. Cerința de a respecta normele sociale dictează ce este un comportament corect sau greșit |
|
4. Acord cu autoritățile, sprijin pentru „ordinea socială”, „îndeplinirea datoriei” |
4. Loialitate față de autoritate: instrucțiunile autorității legitime determină standardele morale și normele etice. Justiția și nedreptatea se bazează pe deciziile ierarhiei puterilor legale |
|
5. Toleranța față de dezacord și aplicarea regulii majorității |
5. Participarea democratică: participarea la pregătirea deciziilor și încrederea în dreptul majorității ar trebui să devină normele morale ale organizației. Participarea la management devine o atitudine |
|
6. Ceea ce este drept și bine este subiectul conștiinței și răspunderii unei persoane pentru obligațiile asumate. Morala se bazează pe convingerile fundamentale ale individului |
6. Integritatea organizației: justiția și drepturile omului sunt idealurile eticii. Decizia echilibrată între interesele concurente modelează caracterul organizației |
- dezvolta obiceiul de a lua în considerare tot ceea ce întâlnești din punct de vedere al beneficiului către o cauză superioară;
- tine promisiunile la timp. Dacă nu l-ai putut îndeplini, nu te scuze, ci stabilește un nou termen limită și ține-ți cuvântul;
- fii atent și obiectiv la ofertele „inutile”, respinge ofertele inutile cu tact și politicos;
- a fi încrezător în sine, evită să fii încrezător în sine;
- nimic nu compromite atât de mult un antreprenor decât confuzia lui;
- nu uita ca parerea sau pozitia ta nu este intotdeauna buna, exista si alte pareri si pozitii care nu sunt deloc mai rele;
- nu plecați fără o analiză amănunțită a oricărui caz de eșec, eșec, ratare;
- în comunicarea cu oamenii, învață să înțelegi ceea ce nu este exprimat;
- fii ghidat în munca ta de trei „nu”: nu te enerva, nu te rătăci, nu pulveriza;
- fii tolerant cu deficiențele oamenilor, atâta timp cât aceste neajunsuri nu interferează cu afacerea ta;
- amintiți-vă că o persoană poate fi jignită nu numai cu un cuvânt - postura, gesturile, expresiile faciale nu sunt adesea mai puțin expresive;
- evitați un ton arogant, arogant, categoric într-o conversație, discurs - arată clar o supraestimare a propriei persoane și disprețuire față de ceilalți;
- amintiți-vă că nu există nimic mai ascuțit și mai dureros pentru o persoană decât umilirea. Ultimul nu este niciodată uitat și niciodată iertat. Fii teamă să comiți nedreptate - îi rănește foarte mult pe oameni.
Toate cele de mai sus indică faptul că etica este o categorie morală care acoperă diversele forme ale activităților companiei și nu poate fi afirmată folosind un set specific de reguli de conduită și comunicare. Fiind un concept mult mai încăpător, etica capătă forma sa finită în formă eticheta de afaceri.
Eticheta de afaceri are o mulțime de definiții. În general, poate fi descris ca baza codului de conduită, acceptate în mediul de afaceri.
Folosind normele și regulile etichetei în afaceri, putem prezice comportamentul colegilor și putem deveni noi înșine previzibili, ceea ce ajută la organizarea eficientă a procesului de management. Este deosebit de important să se studieze toate componentele etichetei în afaceri în afacerile internaționale, deoarece pe lângă normele și regulile uniforme, există o mulțime de modificări naționale și culturale care sunt foarte semnificative în relațiile de afaceri. Cum să nu te pierzi în această mare de diferențe naționale? Cum să eviți zâmbetele cauzate de copierea oarbă a manierelor altora? Cei mai buni asistenți de aici sunt tactul și loialitatea față de mentalitatea națională și eticheta de afaceri (din fericire, eticheta internațională în afaceri predomină în prezent, născută din convergența codurilor de afaceri naționale de bună formă).
Eticheta internațională în afaceri este un concept foarte încăpător și nu se limitează la respectarea subordonării afacerilor și a procesului de negociere. Principalele componente ale etichetei în afaceri internaționale sunt:
- 1. Reguli de salut.
- 2. Reguli de circulație.
- 3. Reguli de prezentare.
- 4. Organizarea contactelor de afaceri (negocieri, întâlniri, recepții, corespondență de afaceri).
- 5. Subordonarea afacerilor.
- 6. Recomandări pentru formarea aspectului extern al unui om de afaceri.
- 7. Norme etice ale relaţiilor monetare.
- 8. Reguli pentru schimbul de cadouri și suveniruri și chiar acceptarea bacșișurilor.
Eticheta internațională în afaceri diferă în multe privințe de regulile de etichetă adoptate într-un cadru privat. Problemele de etichetă în afaceri sunt discutate în detaliu în literatura specială.
Pentru începători: creșterea unui pui de carne acasă Apă fiartă pentru pui de carne
Doar îndrăgostiții vor supraviețui
Caracteristici ale reclamei destinate copiilor
retuşarea fotografiilor vechi în photoshop retuşarea fotografiilor vechi
Ce este un NPO: decodare, definirea scopurilor, tipuri de activități Are o organizație non-profit dreptul