தகுதிவாய்ந்த நிபுணர்களின் நெருக்கமான குழுவின் இருப்பு, எந்தவொரு தொழிற்துறையிலும் வெற்றிகரமான வணிகத்திற்கான திறவுகோலாகும். ஹோட்டல் சேவைகள். பணியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும் போது, ஹோட்டல் உரிமையாளர்கள் தகுதியான ஊழியர்களைத் தவறவிடாமல் பார்த்துக்கொள்ள கவனமாகத் தேர்வு செய்யும் செயல்முறையை நம்பியிருக்க வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஹோட்டல் ஊழியர்கள் அடிப்படையில் நிறுவனத்தின் “முகம்” என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள், மேலும் ஊழியர்கள் எவ்வாறு தோற்றமளிக்கிறார்கள், மன அழுத்த சூழ்நிலைகளில் அவர்கள் தந்திரமாக நடந்துகொள்கிறார்களா, அவர்கள் தங்கள் வேலை கடமைகளை உயர் தரத்துடன் செய்கிறார்களா என்பதைப் பொறுத்தது. தொழில் வல்லுநர்களின் சரியான குழு இறுதியில் லாபம், லாபம் மற்றும் ஹோட்டல் வணிகத்தின் மேம்பாட்டில் சாதகமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். தேர்வுச் செயல்பாட்டில் பின்பற்ற வேண்டிய அடிப்படைக் கொள்கைகள் என்ன, ஒரு ஹோட்டலில் பணிபுரிய ஒரு பணியாளரை பணியமர்த்தும்போது என்ன கவனம் செலுத்த வேண்டும், கீழே கருத்தில் கொள்வோம்.
ஹோட்டல் ஊழியர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும் செயல்முறை. முக்கிய படிகள்.
ஒரு பணியாளரைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது அவரது சோதனையின் பல நிலைகளை மேற்கொள்ள வல்லுநர்கள் அறிவுறுத்துகிறார்கள்:
- முதல் கட்டம் பணியாளர் துறையின் நிபுணர்களால் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. நேர்காணலின் போது, வேட்பாளர் ஒரு காலியிடத்தைப் பெறுவதில் எவ்வளவு ஆர்வம் காட்டுகிறார் மற்றும் விண்ணப்பதாரர்களுக்கான தனிப்பட்ட மற்றும் வணிகத் தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்கிறாரா என்பதைக் கண்டறிய வேண்டும்.
- இரண்டாம் கட்ட சோதனை நேரடி மேற்பார்வையாளர்களால் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. உதாரணமாக, ஒரு பணியாளரைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, இந்த கட்டத்தில் நேர்காணலை உணவகத்தின் இயக்குனர் மற்றும் மண்டபத்தின் பொது மேலாளர் நடத்த வேண்டும். வேட்பாளரின் மிகவும் சிறப்பு வாய்ந்த திறன்கள் மற்றும் திறன்களை சோதிப்பதே முக்கிய பணி.
ஒரு ஹோட்டலில் எந்தவொரு பதவிக்கும் பணியாளர்களை நியமிக்கும்போது, இந்த செயல்பாட்டுத் துறையில் பணியாளர்களுக்கான பல தேவைகளை தகுதிவாய்ந்த ஊழியர்கள் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். முதலில் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டியது என்ன:
- வேட்பாளரின் மன அழுத்த நிலை
சேவைத் துறையில் பணியாற்ற விரும்புவோருக்கு இந்தத் தரம் அவசியம். அனைத்து சூழ்நிலைகளிலும் ஹோட்டல் ஊழியர்கள் நிறுவனத்தில் நிறுவப்பட்ட நடத்தை தரங்களுக்கு ஏற்ப, கட்டுப்பாட்டுடன் நடந்து கொள்ள வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, விருந்தினர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ஆசாரம் கடைப்பிடிக்க வேண்டியது அவசியம்; கீழ்ப்படிதலை மீறுவது அனுமதிக்கப்படாது. பணியாளர்கள் தொலைபேசி உரையாடல்களை திறமையாக நடத்த வேண்டும், வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு தயவுசெய்து பதிலளிக்க வேண்டும், விருந்தினர்களைப் பதிவு செய்வதற்கான நடைமுறையைப் பின்பற்ற வேண்டும்.
ஒரு வேட்பாளரைத் தூண்டிவிட்டு அவரது எதிர்வினையைச் சரிபார்ப்பதன் மூலம் அவரை சங்கடமான நிலையில் வைப்பதன் மூலம் அவரது மன அழுத்த எதிர்ப்பின் அளவை நீங்கள் சரிபார்க்கலாம்.
- தோற்றம்
ஹோட்டல் துறையில், ஊழியர்களின் தோற்றம் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. இது முடியை நிர்வகிக்கும் தரநிலைகளை கண்டிப்பாக கடைபிடிக்க வேண்டும் (நாங்கள் முடியின் நிறம் மற்றும் நீளம் பற்றி பேசுகிறோம்), ஒப்பனை, காலணிகள், நகைகளின் அளவு, பச்சை குத்தல்கள் மற்றும் பல.
- வேட்பாளர் கேள்விகள்
நேர்காணலின் போது விண்ணப்பதாரர்கள் என்ன கேள்விகளைக் கேட்கிறார்கள் என்பதில் பணியாளர் துறை ஊழியர்கள் எப்போதும் கவனம் செலுத்துகிறார்கள். இந்த அணுகுமுறை ஒரு வேட்பாளர் பதவியைப் பெறுவதற்கு எவ்வளவு உந்துதல் பெறுகிறார், அவர் என்ன இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களைத் தொடர்கிறார் என்பதை தீர்மானிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
- முந்தைய வேலைகளில் இருந்து குறிப்புகள்
தற்காலிக தங்குமிட வசதிகளில் பணியாளர்களுக்கான தேவைகள்
ஹோட்டல் ஊழியர்களின் பதவிகளுக்கான வேட்பாளர்கள் பூர்த்தி செய்ய வேண்டிய அடிப்படைத் தேவைகளை நிபந்தனையுடன் 4 வகைகளாகப் பிரிக்கலாம்.
தகுதி
அனைத்து ஊழியர்களும் பொருத்தமான பயிற்சி பெற்றிருக்க வேண்டும், அதாவது, அவர்கள் விண்ணப்பிக்கும் துறையில் தகுதி வாய்ந்த நிபுணர்களாக இருக்க வேண்டும். நேர்காணலின் போது, வேட்பாளருக்கு சிறப்புக் கல்வி இருக்கிறதா என்பதை தெளிவுபடுத்துவது அவசியம், இது தொடர்புடைய ஆவணங்களால் உறுதிப்படுத்தப்பட வேண்டும். ஒரு முக்கியமான காரணி விண்ணப்பதாரரின் அனுபவம்.
வெளிநாட்டு மொழிகளின் அறிவின் நிலை
ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு வெளிநாட்டு மொழிகளின் அறிவு ஒரு முன்நிபந்தனை. தேவையான அறிவு நிலை மற்றும் மொழிகளின் எண்ணிக்கை விண்ணப்பதாரர் விண்ணப்பிக்கும் நிலையைப் பொறுத்தது. உதாரணமாக, ஐந்து நட்சத்திர ஹோட்டல் ஊழியர்கள் குறைந்தது மூன்று வெளிநாட்டு மொழிகளில் சரளமாக இருக்க வேண்டும்.
நடத்தை
ஒன்று அத்தியாவசிய குணங்கள், தேவையானஹோட்டல்கள் என்பது விருந்தோம்பலை வெளிப்படுத்தும் திறன். ஹோட்டல் ஊழியர்கள், முதலில், நட்பு, விவேகம், அமைதி மற்றும் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும்.
உடல் நலம்
தற்காலிக தங்குமிட வசதிகளில் உள்ள அனைத்து வகை ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் உள்ளனர் மற்றும் ஒரு சுகாதார புத்தகத்தைப் பெறுவதற்கு தேவையான அனைத்து மருத்துவ பரிசோதனைகளையும் தவறாமல் மேற்கொள்ள வேண்டும். இது இல்லாமல், ஒரு பணியாளரை வேலை செய்ய அனுமதிக்க முடியாது.
முடிவில், பணியாளர்கள் தேர்வு செயல்முறையை நீங்கள் மிகவும் கவனமாக அணுகினால், ஹோட்டலில் உள்ள பணியாளர்களின் "விற்றுமுதல்" காலப்போக்கில் மாறும் என்பதை நாங்கள் கவனிக்கிறோம். நன்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நிபுணர்களின் குழு மோதல் சூழ்நிலைகளின் போது சிரமங்களைத் தவிர்க்க உதவுகிறது, இது ஸ்தாபனத்தைப் பற்றி விருந்தினர்கள் பெறும் ஒட்டுமொத்த உணர்வை பாதிக்கிறது. ஒரு ஹோட்டலுக்கு நேர்மறையான நற்பெயரை உருவாக்க ஊழியர்கள் உதவலாம், எனவே ஆட்சேர்ப்பில் கவனம் செலுத்துவது மதிப்பு சிறப்பு கவனம்.
அறிமுகம்
உள்வரும் மற்றும் உள்நாட்டு சுற்றுலாத் துறையில், ஹோட்டல் சேவையானது சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கான முழு அளவிலான சேவைகளை உள்ளடக்கியது மிக முக்கியமான காரணிசுற்றுலா வளர்ச்சிக்கான வாய்ப்புகளை தீர்மானித்தல். ஹோட்டல் துறையில் சந்தை அனுபவம், நுகர்வோர் மற்றும் பணியாளருக்கு இடையேயான உறவு 75 முதல் 90% வரை உருவாகும் "அசாதாரண" சூழ்நிலைகளுக்கு காரணமாகிறது, இது சேவையின் தரத்தில் நுகர்வோர் அதிருப்தியை ஏற்படுத்துகிறது. இந்த காரணத்திற்காக, ஹோட்டல் ஊழியர்களின் தொழில்முறை பயிற்சி மற்றும் பயனுள்ள மனித வள மேலாண்மை கருத்துகளின் பயன்பாடு ஆகியவை முன்னுக்கு வருகின்றன.
1. ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கான தேவைகள்
ஒரு குறிப்பிட்ட ஹோட்டலின் குணாதிசயங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, பணியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுத்து வைக்க, வேலை பொறுப்புகளின் பட்டியலை தெளிவுபடுத்தவும் விரிவுபடுத்தவும் தொழில்முறை தரநிலைகள் முதலாளியை அனுமதிக்கின்றன.
மிக உயர்ந்த ஆற்றல் திறன்
வேலையில் உற்சாகம்
மக்களுடன் இணைவதற்கான விதிவிலக்கான திறன்
வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதில் பொறுமை மற்றும் தன்னம்பிக்கை
நேர்த்தியான தோற்றம், நல்ல பேச்சு, வெளிநாட்டு மொழி அறிவு
சுதந்திரமாக வேலை செய்யும் திறன்
உயர் செயல்திறன் மற்றும் சகிப்புத்தன்மை
வேலை பாணியின் பகுத்தறிவு
நெருக்கடி சூழ்நிலைகளை சமாளிக்கும் திறன் மற்றும் சூழ்நிலையிலிருந்து சரியான வழியைக் கண்டறியும் திறன்.
தகுதித் தேவைகள் என்பது பணியாளர்களின் பணிப் பொறுப்புகளைத் தீர்மானிப்பதற்கும், அவர்களின் தொழில்முறை வளர்ச்சியைத் திட்டமிடுவதற்கும், சேவைகளின் தரம் மற்றும் உற்பத்தித்திறன், தேர்வு, பணியமர்த்தல் மற்றும் பணியாளர்களின் பயன்பாடு ஆகியவற்றின் தேவைகளின் வளர்ச்சிக்கு ஏற்ப தொழில்முறை பயிற்சி மற்றும் மேம்பட்ட பயிற்சியை ஒழுங்கமைக்க வடிவமைக்கப்பட்ட ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள் ஆகும். முடிவுகளை நியாயப்படுத்துதல்.
சுற்றுலாத் துறையின் இரண்டு துறைகளுக்கான தகுதித் தேவைகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன: "சுற்றுலா நடவடிக்கைகள்" மற்றும் "ஹோட்டல்கள்". "ஹோட்டல்கள்" துறையில் பல துணைத் துறைகள் அடையாளம் காணப்பட்டுள்ளன:
வரவேற்பு மற்றும் தங்கும் சேவை;
ஹோட்டல் நிதியின் பராமரிப்பு;
உணவக சேவை.
பணியாளர் பதவிகள் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன தகுதி தேவைகள், பணியாளர்களின் செயல்பாடுகளின் திசை, நிகழ்த்தப்பட்ட கடமைகளின் சிக்கலான தன்மை மற்றும் அளவு, சுதந்திரத்தின் அளவு மற்றும் முடிவுகளை எடுப்பதிலும் செயல்படுத்துவதிலும் உள்ள பொறுப்பு ஆகியவற்றைப் பொறுத்து மூன்று தகுதி நிலைகளாக தொகுக்கப்பட்டுள்ளன.
எனவே, வரவேற்பு மற்றும் தங்கும் சேவையில்:
முதல் தகுதி நிலை பதவிகளுக்கு ஒத்திருக்கிறது: தொலைபேசி ஆபரேட்டர், போர்ட்டர், போர்ட்டர்;
இரண்டாவது தகுதி நிலை பதவிகளுக்கு ஒத்திருக்கிறது: வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட மேலாளர், விருந்தினர் சேவை மேலாளர், நிர்வாகி, போர்ட்டர்.
இந்த ஊழியர்களின் முக்கிய செயல்பாடுகள் விருந்தினர்களை சந்தித்து பதிவு செய்தல், குடியேறுதல், வழங்கப்படும் தங்குமிடம் மற்றும் சேவைகளுக்கு பணம் செலுத்துதல், அத்துடன் வரவேற்பு மற்றும் தங்கும் சேவையின் நடவடிக்கைகள் தொடர்பான பிற கடமைகளை நிறைவேற்றுதல்.
அதே நேரத்தில், கல்வியின் நிலை வேறுபட்டிருக்கலாம். இது முதன்மை மற்றும் இரண்டாம் நிலை, மற்றும் மேலாளர்களுக்கு - உயர் தொழில்முறை கல்வி.
மூன்றாவது தகுதி நிலை பதவிகளை உள்ளடக்கியது: வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் தலைவர், மூத்த நிர்வாகி, முதலியன.
இந்த ஊழியர்களின் செயல்பாடுகள் ஹோட்டலின் வரவேற்பு மற்றும் தங்கும் சேவையின் நிர்வாகத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன, இந்த சேவையின் ஊழியர்களின் கடமைகளின் செயல்திறனைக் கண்காணித்தல்.
மூன்றாம் நிலை தொழிலாளர்களின் கல்வி நிலை பொதுவாக உயர் தொழில்முறை கல்விக்கு ஒத்ததாக இருக்க வேண்டும்.
"ஹோட்டல் பங்குக்கு சேவை செய்தல்" என்ற துணைப்பிரிவில்:
முதல் தகுதி நிலை பின்வரும் பதவிகளை உள்ளடக்கியது: பணிப்பெண், சேவை மற்றும் பொதுவான பகுதிகளின் காவலாளி, வீட்டு வேலை செய்பவர், சலவை மற்றும் உலர் சுத்தம் செய்யும் தொழிலாளர்கள்;
இரண்டாவது தகுதி நிலை பதவிகளை உள்ளடக்கியது: தலைமை பணிப்பெண், தையல்காரர், முதலியன;
மூன்றாவது தகுதி நிலை பதவிகளை உள்ளடக்கியது: ஹோட்டல் நிதி சேவையின் தலைவர் (மேலாளர்), தரை உதவியாளர், கைத்தறி மற்றும் உலர் சுத்தம் செய்யும் தலைவர்கள்.
இந்த தொழிலாளர்கள் அனைவரும் ஹோட்டலின் ஹோட்டல் நிதிக்கு சேவை செய்வதில் பணிபுரிகின்றனர் மற்றும் பல்வேறு கல்வி நிலைகளைக் கொண்டுள்ளனர்.
ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கான தேவைகள்.
ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கான தேவைகளை 4 குழுக்களாகப் பிரிக்கலாம்:
தகுதி (அனைத்து வகை ஹோட்டல்களுக்கும்)
1. அனைத்து சேவை பணியாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் தொழில்முறை பயிற்சி பெற்றிருக்க வேண்டும்.
பயிற்சியின் அளவு அவர்கள் வழங்கும் சேவைகளுக்கு ஏற்றதாக இருக்க வேண்டும்.
2. வெளிநாட்டு மொழி அறிவு.
வகை 1 நட்சத்திர ஹோட்டல்களுக்கு, வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் ஊழியர்கள் ஒரு வெளிநாட்டு மொழியை (சர்வதேச தகவல்தொடர்பு மொழி அல்லது இந்த பிராந்தியத்தில் உள்ள ஹோட்டல் வளாகத்தின் வாடிக்கையாளர்களால் அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் மொழி) தெரிந்தால் போதுமானது.
3-நட்சத்திர ஹோட்டல்களுக்கு, குடியிருப்பாளர்களுடன் தொடர்பு வைத்திருக்கும் அனைத்து பணியாளர்களும் குறைந்தபட்சம் இரண்டு சர்வதேச தொடர்பு மொழிகள் அல்லது இந்த பிராந்தியத்தில் ஹோட்டல் விருந்தினர்களால் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் பிற மொழிகளில் போதுமான அறிவு இருக்க வேண்டும்.
2. நடத்தை
அனைத்து வகை ஹோட்டல்களின் ஊழியர்களும் நிறுவனத்தில் விருந்தோம்பல் சூழ்நிலையை உருவாக்க முடியும், குடியிருப்பாளரின் கோரிக்கையை தயவுசெய்து நிறைவேற்ற தயாராக இருக்க வேண்டும், மேலும் குடியிருப்பாளர் தொடர்பாக பொறுமை மற்றும் கட்டுப்பாட்டைக் காட்ட வேண்டும்.
3 மருத்துவ தேவைகள்
4. சீருடை
குடியிருப்பாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து வகை ஹோட்டல்களின் பணியாளர்களும் சீருடைகளை அணிய வேண்டும், சில சந்தர்ப்பங்களில் பெயர் மற்றும் குடும்பப் பெயரைக் குறிக்கும் தனிப்பட்ட பேட்ஜ் உட்பட. படிவம் எப்போதும் சுத்தமாகவும் நல்ல நிலையில் இருக்க வேண்டும்.
எந்தவொரு வகையிலும் ஹோட்டல் வளாகங்களில், ஊழியர்களுக்கான பொழுதுபோக்கு மற்றும் உணவுக்கான தனி நிலைமைகள் உருவாக்கப்பட வேண்டும். அத்தகைய நிபந்தனைகளின் நோக்கம் பணியாளர்களின் எண்ணிக்கையுடன் ஒத்திருக்க வேண்டும்.
சேவைகளில் உள்ள ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை ஹோட்டல் வளாகத்தின் அளவு மற்றும் சேவைகளின் அளவைப் பொறுத்தது.
2. ஹோட்டல் வளாகங்களுக்கு சேவை செய்யும் கேட்டரிங் நிறுவனங்களின் ஊழியர்களுக்கான பொதுவான தேவைகள்:
1. சமையல்காரர்கள், பணியாளர்கள், தலைமை பணியாளர்கள் தகுதித் தேர்வுகள் மற்றும் சோதனைகளின் முடிவுகளின் அடிப்படையில் போட்டி அடிப்படையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறார்கள்.
2. ஹெட் வெயிட்டர்கள், வெயிட்டர்கள், பார்டெண்டர்கள் குறைந்தபட்சம் ஒரு ஐரோப்பிய மொழியாவது தெரிந்திருக்க வேண்டும். படைப்பிரிவில் வெவ்வேறு மொழிகளைப் பேசும் பணியாளர்கள் உள்ளனர்.
3. வழக்கமாக, ஆனால் ஒவ்வொரு ஐந்து வருடங்களுக்கும் ஒருமுறை, உற்பத்தி, பராமரிப்பு, நிர்வாக மற்றும் நிர்வாக மற்றும் தொழில்நுட்ப பணியாளர்களின் மறுசான்றிதழ் அவர்களின் தகுதிகளை உறுதிப்படுத்த அல்லது மேம்படுத்துவதற்காக மேற்கொள்ளப்படுகிறது.
4. குறைந்தது ஒவ்வொரு மூன்று வருடங்களுக்கும் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும் தொழில்முறை மறுபயிற்சிஒரு சிறப்பு திட்டத்தின் கீழ் மேம்பட்ட பயிற்சி வகுப்புகளில் ஒரு சுற்றுலா நிறுவன ஊழியர்கள்.
5. அனைத்து ஊழியர்களும் சீருடை, சிறப்பு அல்லது சுகாதார ஆடைகள் மற்றும் கொடுக்கப்பட்ட நிறுவனத்திற்காக நிறுவப்பட்ட மாதிரியின் பாதணிகளை அணிந்திருக்க வேண்டும், இது வெளிப்படையான சேதமின்றி நல்ல நிலையில் உள்ளது.
6. சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு சேவை செய்யும் கேட்டரிங் நிறுவனங்களின் அனைத்து ஊழியர்களும் தங்கள் சீருடையில் நிறுவனத்தின் சின்னம், நிலை, குடும்பப்பெயர் மற்றும் பெயருடன் தனிப்பட்ட பேட்ஜை அணிய வேண்டும்.
7. தலைமைப் பணியாளரின் சீருடை முறையாக முடிக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும் அல்லது டெயில்கோட் அல்லது டக்ஷீடோவைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
8. சேவை பணியாளர்கள் வெளிப்புறமாக நேர்த்தியாகவும், மகிழ்ச்சியாகவும், புத்திசாலித்தனமான தோற்றத்துடன் இருக்க வேண்டும்.
9. விருந்தினர்களுக்கு சேவை செய்யும் ஊழியர்கள் கண்ணியமாகவும், கவனத்துடன் மற்றும் பார்வையாளர்களை கையாள்வதில் உதவிகரமாகவும் இருக்க வேண்டும். மோதல் சூழ்நிலை ஏற்பட்டால், பணியாளர் கடமையில் உள்ள நிர்வாகி, தலைமை பணியாளர் அல்லது நிறுவனத்தின் இயக்குனரை அழைக்க வேண்டும்.
10. பணியாளர்கள் பணியிடத்தில் புறம்பான செயல்களில் ஈடுபடக்கூடாது.
11. சமையலறை ஊழியர்கள், தொழில்நுட்ப சேவைகள் மற்றும் ஆதரவு ஊழியர்கள் (துப்புரவு பணியாளர்கள்) பார்வையாளர்களுக்கு சுகாதார மற்றும் சிறப்பு ஆடைகளில் வளாகத்தில் தோன்றக்கூடாது, இது அவர்களின் நேரடி கடமைகளின் செயல்திறன் (அவசர பழுதுபார்ப்புகளை மேற்கொள்வது) தொடர்பானது அல்ல.
ஹோட்டல் ஊழியர்கள் எந்த ஹோட்டலுக்கும் முகம். ஹோட்டலில் பணிபுரியும் நபர்கள் உட்புறம் அல்லது மெனுவை விட வாடிக்கையாளர்களின் அணுகுமுறையை உருவாக்குகிறார்கள். ஹோட்டல்களில் வழங்கப்படும் மிகவும் பொதுவான பதவிகளில்: வரவேற்பாளர், போர்ட்டர், பணிப்பெண், தொழில்நுட்ப வல்லுநர், தலைமை பணியாளர், சமையல்காரர், பணியாளர், பாதுகாப்புக் காவலர், ஹோட்டல் மேலாளர். பெரிய ஹோட்டல்கள் அனிமேட்டர்கள், மருத்துவர்கள், மசாஜ் செய்பவர்கள், குரூப்பியர்களை நிரந்தர ஊழியர்களாக அமர்த்துகின்றன.
வெளியூர் பயணம் செய்யும் போது, யாரும் பிரச்சனைகளில் இருந்து விடுபட மாட்டார்கள். ஒரு ஹோட்டல் போன்ற அமைதியான இடத்தில் கூட, சில வகையான சிக்கல்கள் எழலாம், அல்லது ஒரு கேள்வி கூட இருக்கலாம் - இந்த விஷயத்தில் சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு பொதுவாக யாரைத் தொடர்புகொள்வது என்று தெரியாது. சுருக்கங்கள் மற்றும் புரிந்துகொள்ள முடியாத ஆங்கில சொற்களைப் புரிந்துகொள்வது கடினம் என்பதாலும், வெளிநாட்டு மொழியின் அறிவு மோசமாக இருந்தால், அது இன்னும் கடினமானது என்பதாலும் இது சிக்கலானது.
எந்த ஹோட்டல் ஊழியர் எதற்கு பொறுப்பு என்பதைக் கண்டுபிடிக்க, வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களில் உள்ள பதவிகளின் பட்டியலை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் - கிட்டத்தட்ட எல்லாவற்றிலும், சில சமயங்களில் அப்பாலும், இந்த பட்டியல் ஒன்றுதான்.
சிறந்த மேலாளர்கள்
இந்த நிலையில் உள்ளவர்கள் தங்குமிடம் அல்லது சுற்றுப்பயணங்கள் தொடர்பான மிகவும் தீவிரமான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கின்றனர்.
இந்த நபர் ஹோட்டலில் மிக முக்கியமான நபர். பொதுவாக அவர் CEO, ஆனால் இந்த நபர் பெரும்பாலும் நிறுவனர், ஸ்பான்சர் மற்றும் உரிமையாளரை ஒருங்கிணைக்கிறார். நிச்சயமாக, அவர் ஒரு பணியமர்த்தப்பட்ட நபராக இருக்கலாம், ஆனால் இந்த நபர்தான் ஆவணங்களில் கையொப்பமிடுகிறார், பல்வேறு முடிவுகளை எடுக்கிறார், ஒப்பந்தங்களை முடிக்கிறார் மற்றும் பொதுவாக ஹோட்டலின் அனைத்து நடவடிக்கைகளையும் கண்காணிக்கிறார்.
நிர்வாக இல்லத்தரசி
ஒரு நிர்வாக இயக்குநராக இருப்பவர். அவர் ஹோட்டலின் உரிமையாளரின் முடிவுகள் மற்றும் நலன்களுக்கு குரல் கொடுக்கிறார், அவருக்கும் மற்ற ஊழியர்களுக்கும் இடையில் ஒரு இடைத்தரகர். 
ஹெல்ப் டெஸ்க் ஸ்டாஃப் மோட்டல் (ஹோட்டல்) மேலாளர்
ஊழியர்கள் தங்கள் கடமைகளை எவ்வாறு செய்கிறார்கள் என்பதை மேற்பார்வையிடும் ஒரு ஹோட்டல் நிர்வாகி. உணவு, வீட்டுத் தேவைகள் மற்றும் சுற்றுலாப் பயணிகளின் அறைகள் மூலம் மீள்குடியேற்றம் தொடர்பான பிரச்சினைகளுக்குப் பொறுப்பு. இந்தக் கேள்விகளுக்கு, அவரைத் தொடர்பு கொள்ளவும். அவருக்கு ஒரு உதவியாளர் இருக்கிறார் உதவி மேலாளர்அதே கேள்விகளுக்கு யாரை தொடர்பு கொள்ளலாம்.
பயண எழுத்தர்
இந்த நபர் அனைத்து உல்லாசப் பயணங்களுக்கும் பொறுப்பு. அவரிடமிருந்து அவற்றைப் பற்றி மேலும் அறியலாம். பெரும்பாலும் இந்த உல்லாசப் பயணங்கள் அவரிடமிருந்து ஆர்டர் செய்யப்படுகின்றன. நிச்சயமாக, இது ஹோட்டல் ஏற்பாடு செய்யும் உல்லாசப் பயணங்களுக்கு மட்டுமே பொருந்தும். இந்த நபரின் உதவியுடன், நீங்கள் இன்னும் தியேட்டர் அல்லது சினிமாவுக்கான டிக்கெட்டை ஆர்டர் செய்யலாம், அவரும் இடமாற்றம் செய்கிறார்.
ஏப்ரல் 2, 2012 அன்று ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் நீதி அமைச்சகத்தில் பதிவு செய்யப்பட்டது.
பதிவு N 23681
சுகாதார அமைச்சகம் மற்றும் சமூக வளர்ச்சி இரஷ்ய கூட்டமைப்பு, ஜூன் 30, 2004 எண் 321 இன் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் அரசாங்கத்தின் ஆணையால் அங்கீகரிக்கப்பட்டது (ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சேகரிக்கப்பட்ட சட்டம், 2004, எண். 28, கலை. 2898; 2005, எண். 2, கலை. 162; 2006, எண் . 19, கலை. 2080; 2008, எண். 11 (பகுதி 1), கட்டுரை 1036; எண். 15, கட்டுரை 1555; எண். 23, கட்டுரை 2713; எண். 42, கட்டுரை 4825; எண். 46, கட்டுரை 5337; எண். 48, கட்டுரை 5618; 2009, எண். 2 244; எண். 3, உருப்படி 378; எண். 6, உருப்படி 738; எண். 12, உருப்படிகள் 1427, 1434; எண். 33, உருப்படிகள் 4083, 4088; எண். 403, உருப்படி எண். 45, உருப்படி 5350 4574; எண். 52 (ப. 1), உருப்படி 7104; 2011, எண். 2, உருப்படி 339; எண். 14, உருப்படி 1935, 1944; எண். 16, உருப்படி 2294; எண். 24, உருப்படி 3494; எண். 34, உருப்படி 4985; எண். 47, உருப்படி 6659; எண். 51, உருப்படி 7529), உத்தரவு:
மேலாளர்கள், வல்லுநர்கள் மற்றும் பணியாளர்களின் பதவிகளின் ஒருங்கிணைந்த தகுதி கோப்பகத்தை அங்கீகரிக்கவும், பிரிவு " தகுதி பண்புகள்சுற்றுலா நிறுவனங்களின் ஊழியர்களின் நிலைகள்" பிற்சேர்க்கையின் படி.
அமைச்சர் டி. கோலிகோவா
குறிப்பு. எட் .: ஃபெடரல் எக்சிகியூட்டிவ் அதிகாரிகளின் நெறிமுறைச் சட்டங்களின் புல்லட்டின், N 29, 07/16/2012 இல் இந்த உத்தரவு வெளியிடப்பட்டது.
விண்ணப்பம்
மேலாளர்கள், வல்லுநர்கள் மற்றும் பணியாளர்களின் பதவிகளின் ஒருங்கிணைந்த தகுதி அடைவு
பிரிவு "சுற்றுலாத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களின் ஊழியர்களின் பதவிகளின் தகுதி பண்புகள்"
I. பொது விதிகள்
1. பிரிவு "சுற்றுலா துறையில் உள்ள நிறுவனங்களின் ஊழியர்களின் பதவிகளின் தகுதி பண்புகள்" ஒருங்கிணைந்த தகுதி கையேடுமேலாளர்கள், வல்லுநர்கள் மற்றும் பணியாளர்களின் பதவிகள் (இனி CAS என குறிப்பிடப்படுகிறது) ஒழுங்குமுறை தொடர்பான சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் நோக்கம் கொண்டது தொழிளாளர் தொடர்பானவைகள், வழங்கும் பயனுள்ள அமைப்புசுற்றுலாத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களின் ஊழியர்களின் மேலாண்மை, அவர்களின் நிறுவன மற்றும் சட்ட வடிவங்கள் மற்றும் உரிமையின் வடிவங்களைப் பொருட்படுத்தாமல்.
2. CSA இன் "சுற்றுலாத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களின் ஊழியர்களின் பதவிகளின் தகுதி பண்புகள்" பிரிவில் சுற்றுலா, பயண நிறுவனம், டூர் ஆபரேட்டர் மற்றும் ஹோட்டல் நடவடிக்கைகளில் ஈடுபட்டுள்ள சுற்றுலாத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களின் ஊழியர்களின் பதவிகளின் தகுதி பண்புகள் உள்ளன. இனிமேல் தகுதி பண்புகள் என குறிப்பிடப்படுகிறது).
3. தகுதி பண்புகள் ஒழுங்குமுறை ஆவணங்களாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன அல்லது வேலை மற்றும் நிர்வாகத்தின் அமைப்பின் தனித்தன்மைகள் மற்றும் உரிமைகள், பொறுப்புகள் ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொண்டு, ஊழியர்களின் வேலை கடமைகளின் குறிப்பிட்ட பட்டியலைக் கொண்ட வேலை விளக்கங்களை உருவாக்குவதற்கான அடிப்படையாக செயல்படுகின்றன. மற்றும் பணியாளர்களின் திறன். தேவைப்பட்டால், ஒரு குறிப்பிட்ட பதவியின் தகுதி விளக்கத்தில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள வேலை பொறுப்புகள் பல கலைஞர்களிடையே விநியோகிக்கப்படலாம்.
4. ஒவ்வொரு பதவியின் தகுதிப் பண்பும் மூன்று பிரிவுகளைக் கொண்டுள்ளது: " வேலை பொறுப்புகள்', 'தெரிந்திருக்க வேண்டும்' மற்றும் 'தகுதி தேவைகள்'.
"பொறுப்புகள்" பிரிவில் முக்கிய பட்டியல் உள்ளது தொழிலாளர் செயல்பாடுகள், இந்த பதவியை வகிக்கும் பணியாளருக்கு முழுமையாகவோ அல்லது பகுதியாகவோ ஒப்படைக்கப்படலாம், இது தொழில்நுட்ப ஒருமைப்பாடு மற்றும் பணியின் ஒன்றோடொன்று இணைந்திருப்பதைக் கருத்தில் கொண்டு, ஊழியர்களின் பதவிகளில் உகந்த நிபுணத்துவத்தை அனுமதிக்கிறது.
"தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்" பிரிவில் பணியாளரின் சிறப்பு அறிவு தொடர்பான அடிப்படைத் தேவைகள், அத்துடன் சட்டமன்ற மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்டச் செயல்கள், விதிமுறைகள், அறிவுறுத்தல்கள் மற்றும் பிற ஆவணங்கள், முறைகள் மற்றும் வழிமுறைகள் பற்றிய அறிவு ஆகியவை அடங்கும். உத்தியோகபூர்வ கடமைகள்.
"தகுதித் தேவைகள்" பிரிவு, கல்வி தொடர்பான ஆவணங்களால் சான்றளிக்கப்பட்ட வேலை கடமைகளின் செயல்திறனுக்குத் தேவையான ஒரு பணியாளரின் தொழில்முறை பயிற்சியின் அளவையும், பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளையும் வரையறுக்கிறது.
5. வேலை விளக்கங்களை உருவாக்கும் போது, குறிப்பிட்ட நிலைமைகளில் தொடர்புடைய நிலைகளில் உள்ளார்ந்த வேலைகளின் பட்டியலை தெளிவுபடுத்த அனுமதிக்கப்படுகிறது.
6. நிறுவனத்தை மேம்படுத்துவதற்கும், சுற்றுலாத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களின் ஊழியர்களின் பணியின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதற்கும், நிறுவப்பட்ட தொடர்புடைய தகுதி பண்புகளுடன் ஒப்பிடுகையில் அவர்களின் கடமைகளின் வரம்பை விரிவுபடுத்துவது சாத்தியமாகும். இந்த சந்தர்ப்பங்களில், எந்த மாற்றமும் இல்லை வேலை தலைப்புஒரு பணியாளருக்கு மற்ற பதவிகளின் தகுதி பண்புகளால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட கடமைகளின் செயல்திறன் ஒப்படைக்கப்படலாம், பணிக்கான உள்ளடக்கத்தில் ஒத்த, சிக்கலான சமமான, அதன் செயல்திறன் வேறுபட்ட சிறப்பு மற்றும் தகுதிகள் தேவையில்லை.
7. CSA ஆனது வழித்தோன்றல் நிலைகளின் (மூத்த, முன்னணி வல்லுநர்கள்) தகுதிப் பண்புகளைக் கொண்டிருக்கவில்லை. இந்த ஊழியர்களின் கடமைகள், அவர்களின் அறிவு மற்றும் தகுதிகளுக்கான தேவைகள் அந்தந்த பதவிகளின் தகுதி பண்புகளின் அடிப்படையில் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன.
"சீனியர்" என்ற அதிகாரப்பூர்வ தலைப்பு பயன்படுத்தப்படுகிறது, பணியாளர், பதவியால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட கடமைகளை நிறைவேற்றுவதோடு, அவருக்குக் கீழ் உள்ள நிர்வாகிகளை நிர்வகிக்கிறார். "மூத்த" பதவி ஒரு விதிவிலக்காக நிறுவப்படலாம் மற்றும் பணியாளரின் நேரடி கீழ்ப்படிதலில் செயல்படுபவர்கள் இல்லாத நிலையில், அவர் நிர்வாகத்தின் செயல்பாடுகளை ஒப்படைத்தால். சுயாதீன தளம்வேலை.
"தலைவர்" என்ற உத்தியோகபூர்வ பட்டம் கொண்ட ஊழியர்களுக்கு ஒரு மேலாளர் மற்றும் ஒரு பொறுப்பான பணி நிர்வாகியின் செயல்பாடுகள் ஒரு கட்டமைப்பு அலகு செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதி அல்லது கட்டமைப்பு அலகுகளில் உருவாக்கப்பட்ட கலைஞர்களின் குழுக்களின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் முறையான தலைமைத்துவத்தின் கடமைகளை ஒதுக்குகின்றன. குறிப்பிட்ட நிறுவன மற்றும் தொழில்நுட்ப நிலைமைகளில் உழைப்பின் பகுத்தறிவுப் பிரிவைக் கணக்கிடுங்கள். உத்தியோகபூர்வ தலைப்பு "முன்னணி" இல்லாத ஊழியர்களுக்கான தேவைகளுடன் ஒப்பிடுகையில், அத்தகைய ஊழியர்களின் சேவையின் நீளத்திற்கான தேவைகள் 2 - 3 ஆண்டுகள் அதிகரிக்கப்படுகின்றன.
8. "தகுதித் தேவைகள்" பிரிவில் நிறுவப்பட்ட சிறப்புப் பயிற்சி அல்லது பணி அனுபவம் இல்லாதவர்கள், ஆனால் போதுமான நடைமுறை அனுபவம் உள்ளவர்கள் மற்றும் பரிந்துரையின் பேரில் தங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட கடமைகளை தரமாகவும் முழுமையாகவும் செய்பவர்கள் சான்றளிப்பு கமிஷன்நபர்களைப் போலவே அந்தந்த பதவிகளுக்கு நியமிக்கப்படுகிறார்கள் சிறப்பு பயிற்சிமற்றும் பணி அனுபவம்.
II. உல்லாசப் பயணங்களில் ஈடுபடும் நிறுவனங்களின் ஊழியர்களின் பதவிகளின் தகுதி பண்புகள்
தலைமை பதவிகள்
உல்லாசப் பயணப் பணியகத்தின் இயக்குநர் (மேலாளர்).
வேலை பொறுப்புகள். உல்லாசப் பயணப் பணியகத்தின் முக்கிய, நிர்வாக, பொருளாதார மற்றும் நிதி மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளின் பொது நிர்வாகத்தை மேற்கொள்கிறது. வேலை மற்றும் தொடர்புகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது கட்டமைப்பு பிரிவுகள்உல்லாசப் பயணப் பணியகம், உல்லாசப் பயண சேவைகளை வழங்குவதற்கான உயர் கலாச்சாரம் மற்றும் தரத்தை உறுதிப்படுத்த அவர்களின் நடவடிக்கைகளை வழிநடத்துகிறது. டூர் ஏஜென்சியின் கருத்து மற்றும் மேம்பாட்டு உத்தியை வரையறுக்கிறது. தற்போதைய மற்றும் வருங்கால வேலைத் திட்டங்களை அங்கீகரித்து, அவற்றைச் செயல்படுத்துவதைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. டூர் ஏஜென்சியின் செயல்பாட்டின் நம்பிக்கைக்குரிய பகுதிகளைத் தீர்மானிக்கிறது, கட்டணங்களை ஒப்புக்கொள்வதற்கும் ஒத்துழைப்பு ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதற்கும் கூட்டாளர்களுடன் வணிக பேச்சுவார்த்தைகளில் பங்கேற்கிறது. டூர் ஏஜென்சியின் செயல்பாடுகள் தொடர்பான நிபந்தனைகளை நிர்ணயித்து ஒப்பந்தங்களை முடிக்கிறது. திட்டங்களின் வளர்ச்சியை ஒழுங்குபடுத்துகிறது மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆவணங்கள்உல்லாசப் பாதைகள். இந்த ஆவணங்களை செயல்படுத்துவதையும் ஒப்பந்தங்களை செயல்படுத்துவதற்கான நிபந்தனைகளையும் கட்டுப்படுத்துகிறது. சுற்றுப்பயண மேசையில் தகுதியான பணியாளர்களுடன் பணியாற்றவும், பொருள் மற்றும் தார்மீக ஊக்கத்தொகைகளை வழங்கவும், சுற்றுலா மேசை ஊழியர்களின் அறிவு மற்றும் அனுபவத்தை சிறந்த முறையில் பயன்படுத்தவும், அவர்களின் திறன்களை மேம்படுத்தவும், ஆரோக்கியமான மற்றும் பாதுகாப்பான பணி நிலைமைகளை உருவாக்கவும் நடவடிக்கை எடுக்கிறது. அங்கீகரிக்கிறது பணியாளர்கள்மற்றும் சுற்றுலா மேசையின் செலவு மதிப்பீடுகள் மற்றும் அவற்றின் பொருளாதார மற்றும் பகுத்தறிவு பயன்பாட்டை உறுதி செய்கிறது. டூர் பீரோவின் செயல்பாடுகளில் புதுமையான தொழில்நுட்பங்களை அறிமுகப்படுத்துவதை உறுதி செய்கிறது. சுற்றுப்பயண மேசையின் வேலையில் உள்ள சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து பகுப்பாய்வு செய்தல், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துகள் மற்றும் பரிந்துரைகளைக் கருத்தில் கொள்வது, மோதல் சூழ்நிலைகளை நிர்வகித்தல் மற்றும் தீர்ப்பது போன்ற பணிகளை ஒழுங்கமைக்கிறது. நிறுவப்பட்ட அறிக்கைகளைத் தயாரித்தல் மற்றும் சரியான நேரத்தில் சமர்ப்பித்தல் ஆகியவற்றை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. தொழிலாளர் மற்றும் உற்பத்தி ஒழுக்கத்தை வலுப்படுத்துதல், தொழிலாளர் பாதுகாப்பு விதிகளுக்கு இணங்குதல் மற்றும் தீ பாதுகாப்பு. சேவைகளின் விற்பனை அளவுகளின் முன்கணிப்பு மற்றும் திட்டமிடல், சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை மற்றும் உல்லாசப் பயண சேவைகளின் விற்பனை, ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் நடத்துதல் வணிக பேச்சுவார்த்தைகள்மற்றும் விளம்பர பிரச்சாரங்கள், விளக்கக்காட்சிகளை ஏற்பாடு செய்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சட்டங்கள் மற்றும் பிற விதிமுறைகள் சட்ட நடவடிக்கைகள்ரஷ்ய கூட்டமைப்பு, சுற்றுலாத் துறையில் நடவடிக்கைகளை ஒழுங்குபடுத்துதல்; ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் சுற்றுலா வளர்ச்சியின் முன்னுரிமை திசைகள்; சுற்றுலா மேசையின் கட்டமைப்பின் சிறப்பு மற்றும் அம்சங்கள்; நிதி அமைப்பு பொருளாதார நடவடிக்கைசுற்றுலா மேசை; கலாச்சாரம் தனிப்பட்ட தொடர்பு; உளவியல், நெறிமுறைகள், அழகியல் ஆகியவற்றின் அடிப்படைகள்; சுற்றுலா மேசை பொருளாதாரம்; தொழிலாளர் அமைப்பு; சந்தைப்படுத்தல் அமைப்பு மற்றும் விளம்பர நடவடிக்கைகள்; தொழிலாளர் மற்றும் சிவில் சட்டம்; உள் விதிகள் வேலை திட்டம்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை; சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை, அருங்காட்சியகம் மற்றும் கலாச்சார மற்றும் பாதுகாப்பு இயற்கை பாரம்பரிய தளங்கள்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தபட்சம் 3 ஆண்டுகள் அல்லது உயர் தொழில்முறை கல்வி மற்றும் கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குவதில் பணி அனுபவம். மற்றும் விருந்தோம்பல் நிறுவனங்கள், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை, அருங்காட்சியகம் மற்றும் கலாச்சார மற்றும் இயற்கை பாரம்பரிய பொருட்களின் பாதுகாப்பு) மற்றும் குறைந்தபட்சம் 3 ஆண்டுகளுக்கு உல்லாசப் பயண சேவைகளை வழங்குவதில் பணி அனுபவம்.
சிறப்பு பதவிகள்
மொழிபெயர்ப்பாளர் (சுற்றுலா துறையில்)
வேலை பொறுப்புகள். இது சுற்றுலாத் துறை தொடர்பான அறிவியல், தொழில்நுட்ப, சமூக-அரசியல், பொருளாதார மற்றும் சிறப்பு இலக்கியங்கள், காப்புரிமை விளக்கங்கள், ஒழுங்குமுறை மற்றும் தொழில்நுட்ப மற்றும் கப்பல் ஆவணங்கள், வெளிநாட்டு சுற்றுலா நிறுவனங்களுடனான கடிதப் போக்குவரத்து, அத்துடன் மாநாடுகள், கூட்டங்கள், கருத்தரங்குகள் போன்றவற்றை மொழிபெயர்க்கிறது. வாய்வழி மற்றும் எழுதப்பட்ட, முழு மற்றும் சுருக்கமான மொழிபெயர்ப்புகளைச் செய்கிறது, அதே நேரத்தில் மொழிபெயர்ப்புகள் மூலங்களின் லெக்சிகல், ஸ்டைலிஸ்டிக் மற்றும் சொற்பொருள் உள்ளடக்கத்துடன் ஒத்துப்போகிறது, அறிவியல் மற்றும் தொழில்நுட்ப விதிமுறைகள் மற்றும் வரையறைகளுக்கான நிறுவப்பட்ட தேவைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்கிறது. மொழிபெயர்ப்புகளைத் திருத்துகிறது. வெளிநாட்டு இலக்கியங்கள் மற்றும் அறிவியல் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆவணங்களின் சிறுகுறிப்புகள் மற்றும் சுருக்கங்களைத் தயாரிக்கிறது. வெளிநாட்டுப் பொருட்களின் அடிப்படையில் சுற்றுலாத் துறை தொடர்பான கருப்பொருள் மதிப்பாய்வுகளைத் தயாரிப்பதில் பங்கேற்கிறது. விதிமுறைகளை ஒருங்கிணைத்தல், சுற்றுலாத் துறையில் மொழிபெயர்ப்புகள், உல்லாசப் பயண வணிகம் என்ற தலைப்பில் கருத்துக்கள் மற்றும் வரையறைகளை மேம்படுத்துதல் போன்ற பணிகளை நடத்துகிறது. முடிக்கப்பட்ட மொழிபெயர்ப்புகள், சிறுகுறிப்புகள், சுருக்கங்கள் ஆகியவற்றின் பதிவுகள் மற்றும் முறைப்படுத்தல்களை வைத்திருக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் நடவடிக்கைகளை ஒழுங்குபடுத்தும் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; உல்லாசப் பயணப் பணியகத்தின் செயல்பாட்டின் நிபுணத்துவம்; அந்நிய மொழி; மொழிபெயர்ப்பு முறை; மொழிபெயர்ப்பு ஒருங்கிணைப்பு அமைப்பு; ரஷ்ய மற்றும் வெளிநாட்டு மொழிகளில் மொழிபெயர்ப்புகள் பற்றிய சொற்கள்; சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண நடவடிக்கைகளில் டெர்மினாலாஜிக்கல் தரநிலைகள்; இலக்கிய எடிட்டிங் அடிப்படைகள்; ரஷ்ய மற்றும் வெளிநாட்டு மொழிகளின் இலக்கணம் மற்றும் பாணி; பொருளாதாரம் மற்றும் நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள், தொழிலாளர் அமைப்பு; அடிப்படைகள் தொழிலாளர் சட்டம்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள்.
1 வது வகையின் மொழிபெயர்ப்பாளர்: உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதநேயம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயணம்), சுற்றுலாத் துறையில் 2 வது வகையின் மொழிபெயர்ப்பாளராக குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம்.
வகை II மொழிபெயர்ப்பாளர்: உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதநேயம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயணம்), சுற்றுலாத் துறையில் மொழிபெயர்ப்பாளராக குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம்.
மொழிபெயர்ப்பாளர்: பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல், உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதநேயம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் (சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம்) கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி.
வழிகாட்டி-மொழிபெயர்ப்பாளர் (சுற்றுலாத் துறையில்)
வேலை பொறுப்புகள். தற்காலிகமாக தங்கியிருக்கும் நாட்டில் (இடத்தில்) காட்சிப் பொருட்களைப் பார்ப்பவர்களை (சுற்றுலாப் பயணிகள்) பழக்கப்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்கிறது. வெளிநாட்டு மொழியில் விளக்கங்கள் மற்றும் கதைகளுடன் உல்லாசப் பயணங்களுடன் வருகிறது. நெறிமுறை நிகழ்வுகளின் மொழிபெயர்ப்புகளை வழங்குகிறது. உல்லாசப் பயணங்கள், உரையாடல்கள், கூட்டங்கள், பயணத் தகவல்கள் போன்றவற்றின் போது மொழிபெயர்ப்புகளை வழங்குகிறது. பார்வையிடுபவர்களை (சுற்றுலாப் பயணிகள்) வழங்குகிறது நிறுவன சேவைகள். ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் பிரதேசத்தில் வெளிநாட்டு குடிமக்கள் தங்குவதற்கான விதிகள் பற்றி பார்வையாளர்களுக்கு (சுற்றுலா பயணிகள்) தெரிவிக்கிறது. வெளிநாட்டு சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு பாஸ்போர்ட், விசா மற்றும் சுங்கக் கட்டுப்பாடு ஆகியவற்றில் உதவி வழங்குகிறது. உல்லாசப் பயணம் மற்றும் தகவல் வேலைகளை நடத்துவதற்கான புதிய வடிவங்கள் மற்றும் முறைகளின் வளர்ச்சியில் பங்கேற்கிறது. அவர் மற்ற வழிகாட்டி-மொழிபெயர்ப்பாளர்களின் அனுபவத்தைப் படிக்கிறார், மாநாடுகள், கருத்தரங்குகள் போன்றவற்றில் பங்கேற்கிறார். பல்வேறு வகை வெளிநாட்டு சுற்றுலாப் பயணிகளுடன் பணிபுரியும் போது வேறுபட்ட அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துகிறது. வரலாற்றுப் பொருட்கள், காப்பக ஆவணங்கள், புள்ளியியல் மற்றும் சுற்றுலாப் பொருட்கள், கலாச்சாரம், மரபுகள் பற்றிய பிற தரவுகளை சேகரித்து ஆய்வு செய்கிறது. உல்லாசப் பயணங்களுக்கான புதிய தலைப்புகளின் வளர்ச்சி மற்றும் மேம்பாட்டில் பங்கேற்கிறது, தகவல் கருப்பொருள் பொருட்களை தொகுக்கிறது. புதிய உல்லாசப் பயணம் மற்றும் சுற்றுலாப் பாதைகளை மேம்படுத்துவதற்கான முன்மொழிவுகளை உருவாக்குகிறது. சுற்றுலாப் பயணிகளின் (சுற்றுலாப் பயணிகளின்) பாதுகாப்பை உறுதி செய்ய நடவடிக்கை எடுக்கிறது. பார்வையாளர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்), காயங்கள் ஏற்பட்டால், முதலுதவி அளித்து, அதைப் பற்றி சுற்றுலா அமைப்பு மற்றும் காப்பீட்டு நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்திற்குத் தெரிவிக்கிறது, ஆம்புலன்ஸ் சேவைகள், மீட்பவர்களின் அழைப்பை ஏற்பாடு செய்கிறது. அவசர காலங்களில் பார்வையாளர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகளின்) நடவடிக்கைகளை ஒருங்கிணைக்கிறது, முதலுதவி அளிக்கிறது, பீதியை அகற்ற நடவடிக்கை எடுக்கிறது, அவசரநிலைகள் ஏற்படுவதைப் பற்றி சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிகளுக்கு தெரிவிக்கிறது. உல்லாசப் பயண வவுச்சர்கள் மற்றும் பிறவற்றைத் தயாரிக்கிறது தேவையான ஆவணங்கள்ஒரு வெளிநாட்டு மொழியில். வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரம் குறித்து பார்வையாளர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) கருத்துகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறது, அவர்களின் முன்னேற்றத்திற்கான பரிந்துரைகளை வழங்குகிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ஒழுங்குமுறைகள்சுற்றுலாத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்கள்; அந்நிய மொழி; மொழிபெயர்ப்பு ஒருங்கிணைப்பு அமைப்பு; சுற்றுலாத் துறையின் பொருள் குறித்த சொற்கள்; ரஷ்ய மற்றும் வெளிநாட்டு மொழிகளில் சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சுருக்கங்கள்; சொற்களஞ்சியம் தரநிலைகள்; ரஷ்ய மற்றும் வெளிநாட்டு மொழிகளின் இலக்கணம் மற்றும் பாணி; உல்லாசப் பயணங்களை நடத்துவதற்கான கொள்கைகள் மற்றும் முறைகள்; வணிக நெறிமுறை மற்றும் ஆசாரம்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; பொது பேசும் நுட்பம்; உளவியல் அடிப்படைகள்; முதலுதவி விதிகள்; அவசரகாலத்தில் செயல் திட்டம்; ஆவணங்கள் மற்றும் அறிக்கையிடலுக்கான விதிகள்; இடம்பெயர்வு மற்றும் தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள்.
வகை I இன் வழிகாட்டி-மொழிபெயர்ப்பாளர்: உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதநேயம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம்) மற்றும் வகை II இன் வழிகாட்டி-மொழிபெயர்ப்பாளராக சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தது 3 வருட அனுபவம் குறைந்தது 3 ஆண்டுகளுக்கு.
வகை II வழிகாட்டி-மொழிபெயர்ப்பாளர்: உயர் தொழில்முறைக் கல்வி (மனிதநேயம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறைக் கல்வி (சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயணம்), சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தது 2 ஆண்டுகள் வழிகாட்டி-மொழிபெயர்ப்பாளராக பணி அனுபவம்.
வழிகாட்டி-மொழிபெயர்ப்பாளர்: பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல், உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதநேயம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் (சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம்) கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி.
வழிகாட்டி
வேலை பொறுப்புகள். வழங்குகிறது உல்லாசப் பயண சேவைகள்சுற்றுலா மேசையின் தலைவரால் அங்கீகரிக்கப்பட்ட வழிகளுக்கு இணங்க, தொழில்நுட்ப வரைபடங்கள்உல்லாசப் பயணங்கள், கட்டுப்பாட்டு நூல்கள் மற்றும் தேசிய தரங்களால் வழங்கப்பட்ட பிற ஆவணங்களை நடத்தும் முறைகளுக்கு ஏற்ப. "வழிகாட்டியின் போர்ட்ஃபோலியோவை" தொடர்ந்து புதுப்பிக்கிறது, வரலாற்று பொருட்கள் மற்றும் ஆவணங்களை சேகரித்து ஆய்வு செய்கிறது, காப்பகங்களிலிருந்து பொருட்கள், புள்ளிவிவர தரவு, பிற ஆவணங்கள் மற்றும் உல்லாசப் பயணங்களின் பொருள்களைப் பற்றிய தகவல்களைக் கொண்ட பொருட்கள். உல்லாசப் பயணங்கள், பொதுப் பேச்சு ஆகியவற்றிற்காக தனிப்பட்ட நூல்களைத் தயாரிக்கிறது. புதிய தலைப்புகள், உல்லாசப் பயணங்கள், மாஸ்டர்கள் புதிய தலைப்புகள் மற்றும் மக்கள்தொகையின் பல்வேறு குழுக்களுக்கான உல்லாசப் பயணங்களுக்கான விருப்பங்களின் வளர்ச்சியில் பங்கேற்கிறது. முறையான பிரிவுகள் மற்றும் வழிகாட்டிகளின் ஆக்கப்பூர்வமான குழுக்களின் பணிகளில், மாநாடுகள் மற்றும் கருத்தரங்குகளின் வேலைகளில் பங்கேற்கிறது. உல்லாசப் பயணக் கதைகள், பொதுப் பேச்சு, கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பது போன்ற நுட்பங்களை உருவாக்குகிறது. பார்வையாளர்கள் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) வருகை தரும் இடம் மற்றும் நேரம் பற்றிய தகவல்களைப் பெறுகிறது, ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட இடத்தில் அவர்களின் கூட்டத்தை ஏற்பாடு செய்கிறது. உல்லாசப் பயண (சுற்றுலா) குழுவில் உல்லாசப் பயணிகளின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) எண்ணிக்கையை அமைக்கிறது. உல்லாசப் பயண (சுற்றுலா) குழுவிற்கு பார்வையாளர்கள் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) சொந்தமானவர்கள் என்று சான்றளிக்கிறது, நெறிமுறை நிகழ்வுகளை நடத்துகிறது. உல்லாசப் பயணத்திற்கான (சுற்றுலா) குழுவின் உகந்த இடத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கிறது. அவர் கலாச்சாரம் மற்றும் வரலாறு குறித்த உல்லாசப் பயண விரிவுரைகளைப் படிக்கிறார், பிராந்தியத்தின் மரபுகள் மற்றும் பழக்கவழக்கங்களைப் பற்றி பேசுகிறார், பார்வையாளர்களை (சுற்றுலாப் பயணிகள்) காட்சிகளுடன் அறிமுகப்படுத்துகிறார். அருங்காட்சியகம் அல்லது கலாச்சார மையத்தின் சுற்றுப்பயணத்தை நடத்துகிறது, அருங்காட்சியக கண்காட்சிகள் மற்றும் பிற காட்சிப் பொருட்களைப் பார்ப்பதற்கும் காட்சிப்படுத்துவதற்கும் சுற்றுலா விளக்கங்கள் மற்றும் கதைகளுடன் வருகிறது. சுற்றுப்பயணத்தின் போது முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகளை கடைபிடிப்பது குறித்த விளக்கங்களை நடத்துகிறது. சுற்றுலாப் பயணிகளின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) சுகாதார மற்றும் சுற்றுச்சூழல் நிலைக்கு கவனமாக அணுகுமுறையை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. சூழல்பாதையில். உல்லாசப் பயணத்தின் தலைப்பில் பார்வையாளர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) பொதுவான மற்றும் தொழில்முறை கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கிறது. உல்லாசப் பயண வவுச்சர்கள் மற்றும் பிற உல்லாசப் பயண ஆவணங்களை நிரப்புகிறது. பார்வையாளர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்), காயங்கள் ஏற்பட்டால், அது முதலுதவி அளிக்கிறது, தொடர்புடைய ஆம்புலன்ஸ் சேவைகள், மீட்பவர்களின் அழைப்பை ஏற்பாடு செய்கிறது. அவசரநிலை ஏற்பட்டால் உல்லாசப் பயணம் (சுற்றுலா) குழுவின் நடத்தையை ஒருங்கிணைக்கிறது, அவசரகால நிகழ்வுகள் குறித்து சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிகளுக்கு தெரிவிக்கிறது. வழங்கப்பட்ட உல்லாசப் பயண சேவைகளின் தரம் குறித்து பார்வையாளர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகளின்) கருத்துகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறது, அவர்களின் முன்னேற்றத்திற்கான பரிந்துரைகளை வழங்குகிறது. நிறுவப்பட்ட அறிக்கைகளை பராமரிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களின் ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள், உல்லாசப் பயணங்களை நடத்துவதற்கான விதிகளை நிறுவுதல்; பிராந்தியத்தின் வரலாறு, கலாச்சாரம் மற்றும் புவியியல்; வரலாறு, புவியியல் மற்றும் கலாச்சாரத்தின் பின்னணியில் பார்வையிடும் பொருள்கள்; அருங்காட்சியக கண்காட்சிகள் மற்றும் கலாச்சார மையங்கள்; அமைப்பின் கொள்கைகள் மற்றும் உல்லாசப் பயணங்களை நடத்தும் முறைகள்; வெளிநாட்டு மொழியில் உல்லாசப் பயணங்களின் கட்டமைப்பிற்குள் வெளிநாட்டு மொழி; வணிக நெறிமுறை மற்றும் ஆசாரம்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; பொது பேசும் நுட்பம்; உளவியல் அடிப்படைகள்; பாதைகளில் (பாதசாரிகள், போக்குவரத்து மற்றும் ஒருங்கிணைந்த, நகர்ப்புற மற்றும் வெளியூர்) பார்வையாளர்களுடன் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) பணிபுரிவதற்கான விதிகள்; போக்குவரத்தில் பார்வையாளர்கள் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) நடத்தை விதிகள்; முதலுதவி விதிகள்; அவசரகாலத்தில் செயல் திட்டம்; ஆவணங்கள் மற்றும் அறிக்கையிடலுக்கான விதிகள்; பொருளாதாரம் மற்றும் நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள், தொழிலாளர் அமைப்பு; தொழிலாளர் மற்றும் இடம்பெயர்வு சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள்.
வகை I வழிகாட்டி: உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதநேயம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி, பிரிவு II வழிகாட்டியாக பணி அனுபவம் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள்.
வழிகாட்டி: பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல் சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதநேயம்) மற்றும் கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி.
சுற்றுலா அமைப்பாளர்
வேலை பொறுப்புகள். உல்லாசப் பயண சேவைகளில் பார்வையாளர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகளின்) தேவைகளைத் தீர்மானித்து திருப்திப்படுத்துகிறது. என்ற கட்டமைப்பிற்குள் பார்வையாளர்களுடன் (சுற்றுலா பயணிகள்) தொடர்பு கொள்கிறது தொழில்முறை கடமைகள், உல்லாசப் பயணங்களின் அமைப்பில் வணிக கடிதங்களை நடத்துகிறது. உல்லாசப் பயணங்களை ஒழுங்கமைப்பதற்கும் நடத்துவதற்கும் விண்ணப்பங்களை ஏற்றுக்கொண்டு பகுப்பாய்வு செய்கிறது. உல்லாசப் பயணங்களை நடத்துவதற்கான புதிய வடிவங்கள் மற்றும் முறைகளை உருவாக்குகிறது: அருங்காட்சியகங்கள், பூங்கா குழுமங்கள், தோட்டங்கள் போன்றவற்றுக்கு நடைபயிற்சி சுற்றுப்பயணங்கள்; பார்வையிடல் மற்றும் கருப்பொருள் பேருந்து பயணங்கள்; ஆறுகள், கால்வாய்கள் போன்றவற்றில் உல்லாசப் பயணம். உல்லாசப் பயணத் திட்டங்களைப் பகுப்பாய்வு செய்கிறது. உல்லாசப் பயணத் திட்டத்தின் முக்கிய நிலைகள், தனிப்பட்ட சுற்றுலா (சுற்றுலா) குழுக்கள் அல்லது தனிப்பட்ட சுற்றுலாப் பயணிகளின் சிறப்புத் தேவைகளை தீர்மானிக்கிறது. உல்லாசப் பயணங்களைத் திட்டமிடுகிறது: நிலையான பார்வையிடல், உள்ளூர் இடங்கள், அருங்காட்சியகங்கள் அல்லது கலாச்சார மையங்கள், ஊருக்கு வெளியே, சிறப்பு. உல்லாசப் பயணத் திட்டங்களை உருவாக்குகிறது, உல்லாசப் பயணத்தின் தொடக்கத்திலும் முடிவிலும் நெறிமுறை நிகழ்வுகளை ஒழுங்கமைக்கிறது, பார்வையிடும் சுற்றுப்பயணப் பொருட்களை ஆய்வு செய்தல், காண்பித்தல் மற்றும் ஆய்வு செய்வதற்கான முறைகளை உருவாக்குகிறது. தேவையான ஆவணங்களைப் பெற்று சரிபார்க்கிறது. விளம்பரப் பொருட்கள், பட்டியல்கள், பிரசுரங்கள், வழிகாட்டிகள், வெளியீடுகள் மூலம் உல்லாசப் பயணங்கள் பற்றிய தகவல்களை வழிகாட்டிகளுக்கு (சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு) சரியான நேரத்தில் மற்றும் உயர்தர தகவல்தொடர்புகளை வழங்குகிறது. பயன்படுத்த ஏற்பாடு செய்கிறது பல்வேறு வகையானஉல்லாசப் பயணத்தின் போது சுற்றுலாப் பயணிகளின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) போக்குவரத்துக்கான போக்குவரத்து, ஒரு குறிப்பிட்ட வகை போக்குவரத்திற்கான நடத்தை விதிகளை அறிவுறுத்துகிறது, ஒரு குறிப்பிட்ட வகை போக்குவரத்தில் பயணிக்கும் போது பார்வையாளர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகளின்) உடலியல் தேவைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது. செயல்படுத்தும் போது உல்லாசப் பயண (சுற்றுலா) குழுக்களுக்கு ஆதரவை வழங்குகிறது உல்லாசப் பயண திட்டங்கள்; சுற்றுப்பயணம் பற்றிய முழு தகவலை வழங்குகிறது; அருங்காட்சியகங்கள், கலாச்சார மையங்கள், இடங்கள் மற்றும் பிற காட்சி வசதிகளைப் பார்வையிடும்போது பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட மற்றும் சிறப்பு நடத்தை விதிகள் பற்றி பார்வையாளர்களுக்கு (சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு) அறிவுறுத்துகிறது. கட்டுப்பாடுகள்: உல்லாசப் பயண ஆதரவு, உல்லாசப் பயணத் திட்டங்களுடன் இணங்குதல், உல்லாசப் பயணங்களின் தரம், நெறிமுறை நிகழ்வுகளுக்கு இணங்குதல். உல்லாசப் பயணச் சேவையின் செயல்பாட்டில், தற்போதைய நிறுவன சிக்கல்களைத் தீர்க்க, உல்லாசப் பயணப் பணியகத்தின் பிரதான அலுவலகத்துடன் தொடர்பைப் பேணுகிறார். பார்வையிடுபவர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகளின்) பாதுகாப்பை உறுதி செய்கிறது: பாதுகாப்பு விளக்கங்கள் மற்றும் முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகளை நடத்துகிறது; உல்லாசப் பயணத்தின் போது பாதுகாப்பை உறுதி செய்ய நடவடிக்கை எடுக்கிறது; பாதுகாப்பு சேவை, உள்ளூர் சட்ட அமலாக்க நிறுவனங்களுடன் தொடர்புகளை பராமரிக்கிறது. உல்லாசப் பயணத்திலிருந்து பார்வையாளர்களை (சுற்றுலாப் பயணிகள்) திரும்ப ஏற்பாடு செய்கிறது, தனிப்பட்ட உடமைகளைத் திரும்பப் பெற ஏற்பாடு செய்கிறது, உல்லாசப் பயணத்தின் முடிவில் நெறிமுறை நிகழ்வுகளை நடத்துகிறது. உல்லாசப் பயண நடவடிக்கைகளின் உருவாக்கம் மற்றும் மேம்பாட்டில் ஆர்வமுள்ள நிறுவனங்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறது. பார்வையிடுபவர்களின் (சுற்றுலாப் பயணிகளின்) புகார்களுடன் பணியை ஒழுங்கமைக்கிறது (புகார்களில் உள்ள தகவல்களைப் பெறுகிறது மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்கிறது, புகார்கள் மீது நடவடிக்கை எடுக்கிறது, நிறுவப்பட்ட அறிக்கைகளை பராமரிக்கிறது).
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களின் ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள், உல்லாசப் பயணங்களை நடத்துவதற்கான விதிகளை நிறுவுதல்; அமைப்பின் கொள்கைகள் மற்றும் உல்லாசப் பயணங்களை நடத்தும் முறைகள்; பிராந்தியத்தின் வரலாற்று, கலாச்சார மற்றும் புவியியல் காட்சிகள்; சமூக அடித்தளங்கள்சுற்றுலா; வணிக நெறிமுறை மற்றும் ஆசாரம்; தேவைகள் உருவாக்கம் மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்பு கோட்பாடு; உளவியல் அடிப்படைகள்; அந்நிய மொழி; கால், போக்குவரத்து மற்றும் ஒருங்கிணைந்த வழிகளில் சேவை விதிகள்; வாகனங்களில் பார்வையாளர்கள் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) நடத்தை விதிகள்; வணிக ஆவணங்களை தயாரிப்பதற்கான விதிகள்; வணிக தரநிலைகள்; நவீன தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள் தொழில்நுட்ப வழிமுறைகள்தகவல் தொடர்பு மற்றும் தகவல் தொடர்பு, கணினிகள்; நவீன தகவல் தொழில்நுட்பம்சுற்றுலாத் துறையில்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை, அருங்காட்சியகம் மற்றும் கலாச்சார மற்றும் இயற்கை பாரம்பரிய தளங்களின் பாதுகாப்பு ) மற்றும் குறைந்தபட்சம் 1 வருடத்திற்கான உல்லாசப் பயண சேவைகளை வழங்குவதற்கான பணி அனுபவம் அல்லது "சுற்றுலா" என்ற சிறப்புத் துறையில் இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி மற்றும் உல்லாசப் பயண சேவைகளை வழங்குவதில் குறைந்தபட்சம் 3 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம் அல்லது உயர் தொழில்முறை கல்வி மற்றும் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி சுற்றுலா (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவைகள் மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை, அருங்காட்சியகம் மற்றும் கலாச்சார மற்றும் இயற்கை பாரம்பரிய தளங்களின் பாதுகாப்பு) மற்றும் குறைந்தது 1 வருடம் உல்லாசப் பயண சேவைகளை வழங்குவதில் அனுபவம்.
ஊழியர்களின் பதவிகள்
சுற்றுலா முன்பதிவு முகவர்
வேலை பொறுப்புகள். உல்லாசப் பயணங்களுக்கான ஆர்டர்களின் வரவேற்பு மற்றும் செயலாக்கம் தொடர்பான பணிகளை மேற்கொள்கிறது. ஏற்பு விதிகள் மற்றும் ஆர்டரின் பொருள் குறித்து வாடிக்கையாளருக்கு அறிவுறுத்துகிறது. ஆர்டர் விவரங்கள் கிடைக்கிறதா எனச் சரிபார்த்து, ஆர்டரின் வகையைக் கண்டறியும். சுற்றுலா மேசையின் தொடர்புடைய கட்டமைப்பு அலகுகளுக்கு ஒரு ஆர்டரை அனுப்புகிறது. உத்தரவை செயல்படுத்துவதில் ஈடுபட்டுள்ள டூர் டெஸ்க் துறைகளின் பணியை ஒருங்கிணைக்கிறது. ஆர்டரை நிறைவேற்றுவதற்கான விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளைச் சரிசெய்கிறது, தேவைப்பட்டால், ஆர்டர் அளவுருக்களில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது. உள்வரும் மற்றும் பூர்த்தி செய்யப்பட்ட ஆர்டர்களில் தகவல் தளத்தை (காப்பகம்) பராமரிக்கிறது. தேவையான அறிக்கைகளைத் தயாரிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; உல்லாசப் பயணங்களைச் செயல்படுத்துவதை ஒழுங்குபடுத்தும் நிறுவனங்களின் ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள்; உல்லாசப் பயணப் பணியகத்தின் கட்டமைப்புப் பிரிவுகளின் செயல்பாடுகள்; உல்லாசப் பயணங்களின் உள்ளடக்கம் மற்றும் விதிகள்; உல்லாசப் பயணங்களுக்கான ஆர்டர்களின் பதிவு மற்றும் கணக்கியல் தேவைகள்; உல்லாசப் பயணங்களுக்கான ஆர்டர்களை கடந்து செல்வதையும் நிறைவேற்றுவதையும் கட்டுப்படுத்துவதற்கான நடைமுறை; உல்லாசப் பயணங்களுக்கான ஆர்டர்களை கணினி செயலாக்க தொழில்நுட்பம்; அலுவலக வேலையின் அடிப்படைகள்; நெறிமுறைகள் வியாபார தகவல் தொடர்பு; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
அலுவலக நிர்வாகி
வேலை பொறுப்புகள். வேலை நாளுக்கான அலுவலகத்தின் தயாரிப்பை உறுதி செய்கிறது (கணினியை செயலிழக்கச் செய்தல் கள்வர் எச்சரிக்கை, அலுவலக உபகரணங்களை இணைத்து செயல்பாட்டிற்கு தயார் செய்தல், அலுவலகத்திற்கு எழுதுபொருட்கள் வழங்குதல் மற்றும் நுகர்பொருட்கள்) அலுவலகத்தின் தளவாடங்களுக்கான மதிப்பீடுகளை உருவாக்குகிறது. அலுவலகத்தின் செயல்பாட்டிற்குத் தேவையான எழுதுபொருட்கள், நுகர்பொருட்கள் மற்றும் பிற சரக்கு பொருட்களை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதற்கான ஆவணங்களைத் தயாரிக்கிறது, அலுவலக உபகரணங்களின் பராமரிப்பு மற்றும் பழுதுபார்ப்புகளை ஏற்பாடு செய்கிறது. அலுவலக வளாகத்தின் வடிவமைப்பைக் கட்டுப்படுத்துகிறது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு விநியோகிக்க நோக்கம் கொண்ட விளம்பரம் மற்றும் பிற தகவல் பொருட்களின் தயாரிப்பு மற்றும் வெளியீட்டைக் கண்காணிக்கிறது. அலுவலகத்தில் தூய்மை மற்றும் ஒழுங்கை உறுதி செய்கிறது. அலுவலக உபகரணங்களின் சரியான செயல்பாடு மற்றும் எழுதுபொருள் மற்றும் நுகர்பொருட்களின் பகுத்தறிவு பயன்பாடு ஆகியவற்றைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. செயல்பாட்டு சேவைகள், அலுவலக வளாகங்களின் வளங்களை வழங்குவதற்கான பயன்பாட்டு நிறுவனங்கள், பழுதுபார்ப்பு மற்றும் பிற வேலைகளுடன் தொடர்புகளை நிறுவுகிறது. தீ பாதுகாப்பு தேவைகளுக்கு ஏற்ப அலுவலக வளாகத்தின் சரியான பராமரிப்பு மற்றும் செயல்பாட்டை உறுதி செய்கிறது. அலுவலக ஆவணங்களை ஒழுங்கமைக்கிறது, உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளை நிர்வகிக்கிறது. விமான மற்றும் ரயில்வே டிக்கெட்டுகளை ஆர்டர் செய்கிறது, அலுவலக ஊழியர்களுக்கு வாகனங்களை ஆர்டர் செய்கிறது. பயனுள்ள மற்றும் பண்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒழுங்கமைக்கிறது, அவர்களுக்கு வசதியான நிலைமைகளை உருவாக்குவதை உறுதி செய்கிறது, நிர்வாக சிக்கல்களில் அவர்களுக்கு ஆலோசனை வழங்குகிறது, தகவல் மற்றும் பிற பொருட்களை வழங்குகிறது (வணிக அட்டைகள், விலை பட்டியல்கள், சிறு புத்தகங்கள், முதலியன). கூட்டாளர்கள், வாடிக்கையாளர்களுடன் பேச்சுவார்த்தைகளை வழங்குகிறது. மோதல் சூழ்நிலைகளைத் தடுக்கவும் அகற்றவும் நடவடிக்கை எடுக்கிறது, அலுவலகத்தை மூடுவதற்கு தயார் செய்கிறது (விளக்குகள் மற்றும் அலுவலக உபகரணங்களை அணைக்கிறது, பாதுகாப்பு எச்சரிக்கை அமைப்புகளை செயல்படுத்துகிறது).
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; அலுவலக வளாகத்தின் வடிவமைப்பிற்கான தளவமைப்பு, இடம் மற்றும் விதிகள்; அலுவலக வேலைகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கான விதிகள் மற்றும் முறைகள்; குழுவில் உள்ள உறவுகளின் நெறிமுறைகள்; அலுவலக வேலை தரநிலைகள் (சேமித்து வைக்கப்பட வேண்டிய ஆவணங்களின் பட்டியல்; ஆவணங்களின் வகைப்பாடு, அவற்றை நிறைவேற்றுவதற்கான நடைமுறை, பதிவு, பத்தியில், சேமிப்பு); ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதற்கான நடைமுறை; அலுவலக பொருட்கள், நுகர்பொருட்கள் மற்றும் பிற சரக்கு பொருட்களின் விநியோகத்தை ஒழுங்கமைத்தல்; தகவல்தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு, கணினியின் நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; அழகியல், நெறிமுறைகள் மற்றும் சமூக உளவியலின் அடித்தளங்கள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல் சிறப்பு "சுற்றுலா" இல் இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி.
III. பயண முகவர் நடவடிக்கைகளில் ஈடுபட்டுள்ள ஊழியர்களின் தகுதி பண்புகள்
தலைமை பதவிகள்
டிராவல் ஏஜென்சி இயக்குனர்
வேலை பொறுப்புகள். பயண முகமையின் நிர்வாக, பொருளாதார மற்றும் நிதி மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளை நிர்வகிக்கிறது. பயண முகமையின் கட்டமைப்பு பிரிவுகளின் செயல்பாடுகளை நிர்வகிக்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனை மற்றும் தனிப்பட்ட சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குவதற்கான நடவடிக்கைகளை ஏற்பாடு செய்கிறது. தற்போதைய வளர்ச்சியை நிர்வகிக்கிறது மற்றும் நீண்ட கால திட்டங்கள்சுற்றுலாப் பொருட்களின் உணர்தல், வழங்கப்பட்ட திசைகள் மற்றும் வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் அளவு பற்றிய ஆய்வு. மார்க்கெட்டிங் ஆராய்ச்சி, பயண முகமையின் கட்டமைப்புப் பிரிவுகளின் தளவாட ஆதரவு ஆகியவற்றைத் திட்டமிட்டு ஒழுங்கமைக்கிறது. டூர் ஆபரேட்டருடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்துகிறது, சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனைக்கான தொடர்பு விதிமுறைகளை ஒப்புக்கொள்கிறது. சுற்றுலாப் பொருளைச் செயல்படுத்துவதற்கான சேவைகளை வழங்குவதற்கான நிபந்தனைகளை நிர்ணயித்து ஒப்பந்தங்களை முடிக்கிறது. சுற்றுலா நிறுவனம், டூர் ஆபரேட்டர், மூன்றாம் தரப்பினர், சுற்றுலாப் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் வாடிக்கையாளர்கள், மற்றும் வேலை ஒப்பந்தங்கள். ஒப்பந்தங்களை நிறைவேற்றுதல் மற்றும் பயண நிறுவனத்தின் பணி ஆகியவற்றின் தரக் கட்டுப்பாட்டை மேற்கொள்கிறது; பயண முகமையின் பொருள், நிதி ஆதாரங்களின் பயன்பாட்டின் மீதான கட்டுப்பாடு; பயண முகமையின் முடிவுகள் மற்றும் வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பிடுகிறது. பயண முகமையின் வேலையில் உள்ள சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான வேலையை ஒழுங்கமைக்கிறது. பணியாளர் பட்டியல், உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள், விடுமுறை அட்டவணை, வேலை விபரம், உற்பத்தி வழிமுறைகள் மற்றும் பிற நிறுவன மற்றும் சட்ட ஆவணங்கள். ஊழியர்களின் சேர்க்கை, இடமாற்றம் மற்றும் பணிநீக்கம், அவர்களின் பொருள் மற்றும் தார்மீக ஊக்குவிப்புகளில் முடிவுகளை எடுக்கிறது. தொழிலாளர் மற்றும் உற்பத்தி ஒழுக்கத்தை வலுப்படுத்துதல், தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு குறித்த விதிகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் சுற்றுலா வளர்ச்சியின் முன்னுரிமை திசைகள்; பயண நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை நிர்வகிக்கும் ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள்; அந்நிய மொழி; சுற்றுலா தயாரிப்புகளுக்கான சந்தை நிலைமைகள்; பயண நிறுவனத்தின் நிதி மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளின் அமைப்பு; சிவில் சட்ட ஒப்பந்தங்களை முடிக்க மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான நடைமுறை; நிதி அறிக்கைகளை உருவாக்குவதற்கான விதிகள்; சுற்றுலாத் துறையில் வரிவிதிப்பு; சுற்றுலா பொருட்களின் சந்தைப்படுத்தல்; ஹோட்டல்கள் மற்றும் பிற சுற்றுலா சேவைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான அமைப்புகள்; உள்ளூர் மற்றும் உலகளாவிய தொலைத்தொடர்பு அமைப்புகளுடன் பணிபுரியும் செயல்முறை, மின்னஞ்சல்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; புள்ளிவிவரங்களின் கோட்பாட்டின் அடிப்படைகள் மற்றும் புள்ளிவிவர தரவுகளின் பகுப்பாய்வு; அடிப்படைகள் தயாரிப்பு நிர்வாகம்; நிதி மேலாண்மை; பணியாளர் மேலாண்மை; வணிக தரநிலைகள்; சுற்றுலா ஆவணங்களை வழங்குவதற்கான விதிகள்; உளவியல் அடிப்படைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு, மோதல்; அமைப்பு, அமைப்புகள் மற்றும் ஊதிய வடிவங்கள்; தொழிலாளர் மற்றும் சிவில் சட்டம்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தபட்சம் 3 வருட பணி அனுபவம் சுற்றுலாத் துறை அல்லது உயர் தொழிற்கல்வி (பொருளாதாரம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறைக் கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டலில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை தொழில் நிறுவனங்கள்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் மூத்த பதவிகளில் பணி அனுபவம்.
பயண முகமையின் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனைத் துறையின் தலைவர்
வேலை பொறுப்புகள். ஒரு சுற்றுலா தயாரிப்பு மற்றும் தனிப்பட்ட சுற்றுலா சேவைகளின் விற்பனையை ஏற்பாடு செய்கிறது. ஏற்பாடு செய்கிறது சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி, வாடிக்கையாளர் தளத்தை பராமரித்தல், பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் முறைப்படுத்துதல். டூர் ஆபரேட்டர்களுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்துகிறது, சுற்றுலாப் பொருட்களை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களின் முக்கிய விதிமுறைகளை ஒப்புக்கொள்கிறது, வரைவு ஒப்பந்தங்களைத் தயாரித்து அவற்றின் முடிவை உறுதி செய்கிறது. புதிய சுற்றுலா தயாரிப்பின் வளர்ச்சிக்கான திட்டங்களை உருவாக்குகிறது; புதிய சுற்றுலா தயாரிப்புகளுடன் பழகுவதில் பங்கேற்கிறது. டூர் ஆபரேட்டருடன் ஒப்பந்தம் செய்து சுற்றுலாப் பொருளின் விலையை நிர்ணயிக்கிறது. விற்பனை செய்யப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களின் தரம் மற்றும் வழங்கப்படும் சேவைகளை உறுதி செய்ய துறை ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கிறது. விஐபி வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பட்ட தொடர்பைப் பேணுகிறது. சுற்றுலா பொருட்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட சுற்றுலா சேவைகளின் புள்ளிவிவரங்களை வைத்திருக்கிறது, நிறுவப்பட்ட அறிக்கையை பராமரிக்கிறது. சுற்றுலா பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் தரவுத்தளத்தை உருவாக்குவதை வழங்குகிறது. சுற்றுலா நடத்துபவர்களுடன் உடன்படிக்கையில், சுற்றுலா பயணிகளுக்கு காப்பீடு மற்றும் விசா சேவைகளை வழங்குகிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் தரம் குறித்த சுற்றுலாப் பயணிகளின் புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களை ஆய்வு செய்கிறது, முடிக்கப்பட்ட ஒப்பந்தங்களை மீறுவதற்கான காரணங்களை விளக்க டூர் ஆபரேட்டர்களுக்கு கோரிக்கைகளை அனுப்புகிறது. டூர் ஆபரேட்டர்களுக்கு எதிராக உரிமைகோரல்களைத் தாக்கல் செய்வதற்கான முன்மொழிவுகளைத் தயாரிக்கிறது, அத்துடன் முடிக்கப்பட்ட ஒப்பந்தங்களின் விதிமுறைகளை முறையாக மீறும் டூர் ஆபரேட்டர்களுடனான பணியை நிறுத்துதல் அல்லது முழுமையாக நிறுத்துதல்.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையின் அமைப்பின் கருத்துக்கள் மற்றும் கொள்கைகள்; ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள் (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல், முதலியன) மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனையின் நுட்பங்கள் மற்றும் முறைகள், உருவாக்கும் முறைகள், சுற்றுலாப் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் விலையைத் தீர்மானிப்பதற்கான கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறை; ஒப்பந்தங்களை வரைவதற்கான நடைமுறை; பேச்சுவார்த்தை நுட்பம்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; அந்நிய மொழி; சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள்; வணிக தரநிலைகள்; சுற்றுலா ஆவணங்களை பதிவு செய்வதற்கான தேவைகள்; நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தபட்சம் 3 வருட பணி அனுபவம் சுற்றுலாத் துறை அல்லது உயர் தொழிற்கல்வி (பொருளாதாரம்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறைக் கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டலில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை தொழில் நிறுவனங்கள்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் மூத்த பதவிகளில் பணி அனுபவம்.
சிறப்பு பதவிகள்
சுற்றுலா மேலாளர் (வெளியே செல்லும், உள்வரும், உள்நாட்டு சுற்றுலா)
வேலை பொறுப்புகள். விற்கப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களுக்கான தேவையின் உந்துதலை பகுப்பாய்வு செய்கிறது, சுற்றுலாப் பயணிகளின் தேவைகளை ஆய்வு செய்கிறது. டூர் ஆபரேட்டர்களுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்துகிறது, சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களின் முக்கிய விதிமுறைகளை ஒப்புக்கொள்கிறது, வரைவு ஒப்பந்தங்களைத் தயாரித்து அவற்றின் முடிவை உறுதி செய்கிறது. சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியின் முடிவுகளின் அடிப்படையில், அவர் சுற்றுலா தயாரிப்பின் கருத்து மற்றும் திட்டத்தை உருவாக்குகிறார். டூர் ஆபரேட்டருடன் ஒப்பந்தம் செய்து சுற்றுலாப் பொருளின் விலையை நிர்ணயிக்கிறது.
சுற்றுலா தயாரிப்புகளை ஊக்குவிக்க நிகழ்வுகளை ஏற்பாடு செய்கிறது ( விளம்பர பிரச்சாரங்கள், விளக்கக்காட்சிகள், சிறப்பு கண்காட்சிகளில் பணிபுரிதல், விளம்பரப் பொருட்களின் விநியோகம் போன்றவை). தற்காலிக வதிவிட நாட்டிற்குள் நுழைவதற்கான விதிகள் மற்றும் அதில் தங்குவதற்கான விதிகள் பற்றி சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு அறிவுறுத்துகிறது. சுற்றுலா தயாரிப்பை செயல்படுத்துவதற்கான ஒப்பந்தங்களை முடிக்கிறது. பற்றிய தகவல்களை சுற்றுலா பயணிகளுக்கு வழங்குகிறது அத்தியாவசிய நிலைமைகள்டூர் ஆபரேட்டருக்கும், டூர் ஆபரேட்டரால் உருவாக்கப்பட்ட சுற்றுலாப் பொருளை விற்கும் பயண முகவருக்கும் இடையே ஒரு ஒப்பந்தம் முடிவுக்கு வந்தது. மதிப்பாய்வுகள், செய்யப்பட்ட பணிகள் குறித்த அறிக்கைகளைத் தயாரிக்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் தரம் அல்லது முடிக்கப்பட்ட ஒப்பந்தங்களின் பிற நிபந்தனைகளுக்கு வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களை அனுப்புவதற்கான காரணங்களை ஆராய்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையில் உள்ள குறைபாடுகளை சரி செய்ய நடவடிக்கை எடுக்கிறது. வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பைப் பேணுகிறது. திசையின் லாபத்தை நிர்வகிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனைக்கான சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களை உருவாக்குவதற்கான நடைமுறை; சுற்றுலாப் பொருட்களின் விலையைத் தீர்மானிப்பதற்கான கொள்கைகள்; டிக்கெட்டுகள் மற்றும் சேவைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான விதிகள்; பயண காப்பீட்டு விதிகள்; தூதரக மற்றும் விசா சேவைகளின் வேலை வரிசை; ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள் (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல், முதலியன) மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியின் கோட்பாடு மற்றும் முறைகள்; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்கள் மற்றும் சுருக்கங்கள்; உலகின் முகாம்களின் புவியியல்; அந்நிய மொழி; சுற்றுலா ஆவணங்களை வழங்குவதற்கான விதிகள் (சுற்றுலா வவுச்சர்கள், வவுச்சர்கள், காப்பீட்டுக் கொள்கைகள் போன்றவை); வணிக தரநிலைகள்; தகவல்தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு, கணினியின் நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; அறிக்கை முறைகள்; உளவியல் அடிப்படைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; முரண்பாடு; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) துறையில் பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல் "சுற்றுலா" என்ற சிறப்புத் துறையில் சுற்றுலா அல்லது இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம்.
முன்பதிவு மற்றும் விற்பனை மேலாளர்
வேலை பொறுப்புகள். அவர் சுற்றுலா பொருட்கள் மற்றும் சுற்றுலா சேவைகளின் சந்தையின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் வளர்ச்சி போக்குகளை ஆய்வு செய்கிறார். இது விற்பனை செய்யப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களுக்கான தேவை, சுற்றுலாப் பயணிகளின் தேவைகளை ஆய்வு செய்து பகுப்பாய்வு செய்கிறது. சுற்றுலாப் பயணிகளிடமிருந்து கோரிக்கைகளை ஏற்றுக்கொள்வது, பணம் செலுத்தும் ஆவணங்களை செயலாக்குதல். சுற்றுலாப் பயணிகளுடன் பேச்சுவார்த்தைகளை ஏற்பாடு செய்கிறது, சுற்றுலாப் பொருளைச் செயல்படுத்துவதற்கான ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளை ஒத்திசைத்தல், சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குதல்: தங்கும் மற்றும் பயண வழிகளின் திட்டம்; பயணத்தின் தொடக்க மற்றும் முடிவு தேதி, அதன் காலம்; உடன் வரும் நபர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் கூடுதல் சேவைகளைப் பெறுவதற்கும் செயல்முறை; சுற்றுலா பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கான விலைகள்; குழுவில் சுற்றுலாப் பயணிகளின் குறைந்தபட்ச எண்ணிக்கை; கடமைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு தடையாக இருக்கும் சூழ்நிலைகள் பற்றி சுற்றுலா பயணிகளுக்கு தெரிவிக்கும் வழிகள். சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனை, சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களின் முடிவை உறுதி செய்கிறது. பயண டிக்கெட்டுகள், ஹோட்டல் முன்பதிவுகளின் முன்பதிவு மற்றும் விற்பனையை நிர்வகிக்கிறது. நிறுவப்பட்ட ஆவணங்களை பராமரித்து, சரியான நேரத்தில் அறிக்கைகளைத் தயாரிக்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்கள் மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையை செயல்படுத்துதல், முடிக்கப்பட்ட ஒப்பந்தங்களின் கீழ் கடமைகளை டூர் ஆபரேட்டரால் நிறைவேற்றுதல் ஆகியவற்றின் மீதான கட்டுப்பாட்டை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. இது சுற்றுலா சேவைகளின் தரம் தொடர்பான சுற்றுலாப் பயணிகளின் புகார்கள் மற்றும் கோரிக்கைகளை ஆய்வு செய்கிறது, புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களின் புள்ளிவிவர பகுப்பாய்வை நடத்துகிறது மற்றும் சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு சேவை செய்வதில் உள்ள குறைபாடுகளை அகற்ற நடவடிக்கை எடுக்கிறது. விற்கப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களின் தரம் மற்றும் பாதுகாப்பை உறுதி செய்ய வேண்டியதன் அவசியத்தையும், வழங்கப்படும் தனிப்பட்ட சுற்றுலா சேவைகளையும் பயண முகமை ஊழியர்களுக்கு அறிவுறுத்துகிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையின் அடிப்படைக் கருத்துகள் மற்றும் அமைப்பு; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்கள், சுற்றுலாப் பொருட்களுக்கான சந்தை நிலைமைகள்; புள்ளியியல் மற்றும் பகுப்பாய்வு கோட்பாட்டின் அடிப்படைகள்; அறிக்கை முறைகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் சந்தைப்படுத்தல் கோட்பாடு மற்றும் முறைகள்; சுற்றுலா மேலாண்மை; சுற்றுலாப் பயணிகளுடன் பணியை ஒழுங்கமைப்பதற்கான தரநிலைகள்; முன்பதிவு மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதற்கான அமைப்புகள்; பயண காப்பீட்டு விதிகள்; சுற்றுலாவில் போக்குவரத்து அமைப்புகள்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; அந்நிய மொழி; தரவுத்தள தொழில்நுட்பம் மற்றும் கணினி அமைப்புகள்ஹோட்டல்கள் மற்றும் பிற சுற்றுலா சேவைகளை முன்பதிவு செய்தல்; சிவில் சட்ட ஒப்பந்தங்களை முடிக்க மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான நடைமுறை; ஹோட்டல்கள், ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள் (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல், முதலியன) மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; உளவியல் அடிப்படைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; முரண்பாடு; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) சிறப்பு "சுற்றுலா" கல்வி மற்றும் சுற்றுலா துறையில் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம்.
சுற்றுலா குழு தலைவர்
வேலை பொறுப்புகள். அங்கீகரிக்கப்பட்ட பயணத் திட்டம் மற்றும் சுற்றுலாக் குழுவிற்கான சேவை விதிமுறைகளை செயல்படுத்துவதைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. கடவுச்சீட்டு, சுங்கம் மற்றும் பிற கட்டுப்பாட்டின் நுழைவாயிலில் உள்ள இலக்கின் இடத்தில் சுற்றுலாப் பயணிகள் கடந்து செல்வதை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. வெளிநாடுஅதிலிருந்து வெளியேறவும். நடத்துவதில் புரவலருக்கு உதவுகிறது நிறுவன நடவடிக்கைகள்சுற்றுலா குழுவின் வரவேற்பு மற்றும் சேவைக்காக. நாட்டிற்குள் (இடம்) தற்காலிகமாக தங்குவதற்கான விதிகள் மற்றும் அதில் தங்குவதற்கான விதிகள், சொத்து, பொருட்கள், நினைவுப் பொருட்கள் போன்றவற்றை தற்காலிகமாக தங்குவதற்கான நாட்டிலிருந்து (இடம்) இறக்குமதி மற்றும் ஏற்றுமதி விதிகள் பற்றி சுற்றுலா குழுவிற்கு தெரிவிக்கிறது. , நாணயம் மற்றும் சுங்க கட்டுப்பாடு, உள்ளூர் மக்களின் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் மத சடங்குகள், கோவில்கள், இயற்கையின் நினைவுச்சின்னங்கள், வரலாறு, கலாச்சாரம் மற்றும் சுற்றுலா காட்சிக்கான பிற பொருட்கள், இயற்கை சூழலின் நிலை, சுகாதார மற்றும் தொற்றுநோயியல் நிலைமை, தனிப்பட்ட பாதுகாப்பை உறுதி செய்வதற்கான நிபந்தனைகள் பற்றி மற்றும் நுகர்வோர் உரிமைகள் மற்றும் சுற்றுலாப் பயணிகளின் சொத்து பாதுகாப்பு, தற்காலிக குடியிருப்பு நாட்டில் (இடத்தில்) கார் வாடகையை வழங்குவதற்கான விதிகள், அவசரநிலையைப் பெறுவதற்கான நிபந்தனைகள் பற்றி மருத்துவ பராமரிப்பு. ஹோஸ்ட் மூலம் சுற்றுலா குழுவிற்கான சேவையின் தரத்தை கட்டுப்படுத்துகிறது. சுற்றுலா குழுக்களுக்கு சேவை செய்வதற்கான பரிந்துரைக்கப்பட்ட முறையில் வவுச்சர்கள், கேள்வித்தாள்கள். சுற்றுலா குழு அனுப்பப்படும் பாதையின் செயல்பாட்டிற்கு பொறுப்பான அதிகாரியின் சிறப்பு அறிவுறுத்தலைப் பெறுகிறது. உள்ளூர் மக்கள், சட்ட அமலாக்க பிரதிநிதிகள் மற்றும் பிற அமைப்புகளுடன் மோதல் சூழ்நிலைகளைத் தீர்க்க நடவடிக்கை எடுக்கிறது. சுற்றுலாப் பயணிகளால் மாற்றப்பட்ட ஆவணங்களின் சேமிப்பை மேற்கொள்கிறது. தொடக்க தளத்திற்கு சுற்றுலா குழுவை திரும்ப ஏற்பாடு செய்கிறது. பயண ஏஜென்சியின் இயக்குநருக்கு ஒரு சுற்றுலாப் பயணம் குறித்த அறிக்கையைத் தயாரிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; பயண பாதை கடந்து செல்லும் நாடுகளில் சுற்றுலாப் பயணிகள் தங்குவதற்கான விதிகள்; பயணத் திட்டம் மற்றும் பயணப் பயணத்தின் ஒவ்வொரு இடத்திலும் சுற்றுலாக் குழுவிற்கான சேவை விதிமுறைகள்; சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களின் விதிமுறைகள்; தூதரகங்கள், ஹோட்டல்கள், ஹோட்டல்கள், போக்குவரத்து அமைப்புகளுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; பயணப் பயணம் செல்லும் நாட்டின் மொழி அல்லது ஆங்கிலம்; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்கள் மற்றும் சுருக்கங்கள்; தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்பு கோட்பாடு, பயண பாதையில் சுற்றுலா பயணிகளுக்கு சேவை செய்வது தொடர்பான ஆவணங்களை செயலாக்குவதற்கான விதிகள் மற்றும் ஒரு சுற்றுலா பயணத்தின் அறிக்கைகளை தொகுத்தல்; பயண பாதையில் பாதுகாப்பு விதிகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தபட்சம் 1 வருட பணி அனுபவம் சுற்றுலாத் துறை அல்லது "சுற்றுலா" என்ற சிறப்புத் துறையில் சராசரி தொழில்முறைக் கல்வி மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம்.
முன்பதிவு முகவர்
வேலை பொறுப்புகள். ரஷியன் மற்றும் வேலை வெளிநாட்டு அமைப்புகள்(பெறும் கட்சி). முன்பதிவுகள் மற்றும் சேவைகளின் உறுதிப்படுத்தல்கள் (டிக்கெட்டுகள், ஹோட்டல் அறைகள்). ஆர்டர்கள் மற்றும் முன்பதிவு செய்வதற்கான விதிகள், ஹோட்டல்களின் வகைகள், அவற்றில் சேவையின் நிலை, தற்காலிகமாக தங்குவதற்கான நாட்டிற்கு (இடம்) நுழைவதற்கான விதிகள் மற்றும் அதில் தங்குவதற்கான விதிகள் பற்றி சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு அறிவுறுத்துகிறது. சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கான தங்குமிடம், தங்குமிடம் மற்றும் உணவுக்கான கடமைகளை நிறைவேற்றுவதை ஒருங்கிணைக்கிறது; போக்குவரத்து, விசா, உல்லாசப் பயணம், மருத்துவ (சிகிச்சை மற்றும் தடுப்பு) சேவைகள்; கூடுதல் சேவைகளை வழங்குதல் (கலாச்சார மற்றும் விளையாட்டு இயல்பு, வழிகாட்டிகள்-மொழிபெயர்ப்பாளர்கள் மற்றும் உடன் வரும் நபர்களின் சேவைகள்); சுற்றுலா பயணத்தின் காலத்திற்கான பயண காப்பீடு. சுற்றுலாப் பயணிகளுடன் சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதற்குத் தேவையான ஆவணங்களைத் தயாரித்தல், வரைதல் மற்றும் ஒப்புதல் அளித்தல். டூர் ஆபரேட்டர்கள், டூர் ஏஜென்சிகள், டிக்கெட் அலுவலகங்கள் மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறது. பதிவு செய்தல், நிறுவப்பட்ட அறிக்கையிடல், வணிக கடிதத்துடன் பணிபுரிதல்.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ஹோட்டல்கள் மற்றும் பிற சுற்றுலா சேவைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான அமைப்புகள்; தரவுத்தளங்கள் மற்றும் கணினி முன்பதிவு அமைப்புகளுடன் பணிபுரியும் நுட்பங்கள்; ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள், பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; பயண நிறுவனத்தால் விற்கப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களின் வகைப்படுத்தல், வகைப்பாடு மற்றும் அம்சங்கள்; சுற்றுலா பொருட்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா சேவைகளுக்கான விலைகள்; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்கள் மற்றும் சுருக்கங்கள்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; அந்நிய மொழி; சுற்றுலா பொருட்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட சுற்றுலா சேவைகளை விற்பனை செய்வதற்கான ஒப்பந்தங்களை உருவாக்குவதற்கான நடைமுறை; சுற்றுலா ஆவணங்களை வழங்குவதற்கான விதிகள் (சுற்றுலா வவுச்சர்கள், வவுச்சர்கள், காப்பீட்டுக் கொள்கைகள் போன்றவை); உளவியல் அடிப்படைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; வணிக கடிதங்களை செயலாக்குவதற்கான விதிகள்; மென்பொருள், கணினிகளின் பயன்பாடு, மின்னஞ்சல், மற்றும் உலகளாவிய மற்றும் உள்ளூர் தொலைத்தொடர்பு அமைப்புகள் போன்றவை. அலுவலக உபகரணங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான விதிகள்; அறிக்கை முறைகள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
சுற்றுலா முகவர் (வெளியே செல்லும், உள்வரும், உள்நாட்டு)
வேலை பொறுப்புகள். சுற்றுலாப் பயணிகளுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலமும், சுற்றுலாத் தயாரிப்புகள் பற்றிய தகவல்களை அவர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலமும் ஒரு சுற்றுலாப் பொருளின் விற்பனையை மேற்கொள்கிறது. டூர் ஆபரேட்டருக்கும் சுற்றுலாப் பொருளை விற்கும் பயண முகவருக்கும் இடையே முடிவடைந்த ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் பற்றிய தகவலை சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு வழங்குகிறது. சுற்றுலாப் பொருளைப் பற்றிய தேவையான, நம்பகமான மற்றும் முழுமையான தகவலை சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு வழங்குகிறது, அதன் சரியான தேர்வு மற்றும் சுற்றுலாப் பாதையில் பாதுகாப்பின் சாத்தியத்தை உறுதி செய்கிறது. ஓய்வு இடத்தின் சமூக-மக்கள்தொகை மற்றும் இயற்கை மற்றும் தட்பவெப்ப நிலைகளின் தனித்தன்மைகள், சுற்றுலாத் தொழில் நிறுவனங்கள் அமைந்துள்ள பகுதியில் இயற்கை மற்றும் மனிதனால் உருவாக்கப்பட்ட பேரழிவுகளின் சாத்தியம், அவசரநிலைகள் மற்றும் சூழ்நிலைகள் (தொடர்புடையவை உட்பட) குறித்து சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு ஆலோசனை வழங்குதல். நாட்டில் பொது ஒழுங்கின் நிலை (தற்காலிகமாக தங்கும் இடம்) . தங்கும் நாட்டில் (இடத்தில்) பாதுகாப்பு விதிகளுக்கு இணங்க தேவையான பரிந்துரைகளை வழங்குகிறது. வழிகாட்டிகள், வரைபடங்கள், வரைபடங்கள், பகுதியின் திட்டங்களை வழங்குகிறது. சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தத்தை முடிக்கிறது. தேவையான பயண ஆவணங்களைத் தயாரிக்கிறது. பாதுகாப்பு அச்சுறுத்தலின் முன்னிலையில் சுற்றுலாப் பயணிகளின் உயிர், உடல்நலம், சொத்து மற்றும் இடர்களுக்கான கூடுதல் தன்னார்வ காப்பீட்டுக்கான வாய்ப்பை வழங்குகிறது. பாதுகாப்பு விதிமுறைகளை எவ்வாறு கடைப்பிடிப்பது என்பது குறித்த ஆலோசனைகளை வழங்குகிறது
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ரஷ்ய கூட்டமைப்பிற்குள் நுழைவதற்கும் ரஷ்ய கூட்டமைப்பிலிருந்து வெளியேறுவதற்கும் விதிகள்; பயண நிறுவனத்தால் விற்கப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களின் வரம்பு மற்றும் அம்சங்கள்; சுற்றுலா பொருட்கள் மற்றும் பிற சுற்றுலா சேவைகளுக்கான விலைகள்; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்கள் மற்றும் சுருக்கங்கள்; ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள் (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல், முதலியன) மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; ஹோட்டல்கள் மற்றும் பிற சுற்றுலா சேவைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான தரவுத்தளங்கள் மற்றும் கணினி அமைப்புகளுடன் பணிபுரியும் விதிகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனை மற்றும் தேவையான ஆவணங்களை செயலாக்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதற்கான நடைமுறை (சுற்றுலா வவுச்சர்கள், வவுச்சர்கள், காப்பீட்டுக் கொள்கைகள் போன்றவை); உலக நாடுகளின் புவியியல், நாடுகள் மற்றும் மக்களின் கலாச்சாரம் மற்றும் பழக்கவழக்கங்கள்; அந்நிய மொழி; உளவியல் அடிப்படைகள்; வாடிக்கையாளர் சேவை விதிகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; சுற்றுலாவில் பயன்படுத்தப்படும் தகவல் தொழில்நுட்பங்கள்; அலுவலக உபகரணங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான விதிகள்; அறிக்கை முறைகள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) சிறப்பு "சுற்றுலா" கல்வி மற்றும் சுற்றுலா துறையில் குறைந்தது 1 வருடம் பணி அனுபவம்.
உல்லாசப் பயண (சுற்றுலா) குழுக்களை உருவாக்குவதற்கான உதவியாளர்
வேலை பொறுப்புகள். உல்லாசப் பயணங்களின் திட்டமிடலில் பங்கேற்கிறது. உல்லாசப் பயணங்களை ஒழுங்கமைப்பதற்கும் நடத்துவதற்கும் விண்ணப்பங்களை ஏற்றுக்கொண்டு பகுப்பாய்வு செய்கிறது. உல்லாசப் பயணங்களின் அமைப்பில் வணிக கடிதங்களை நடத்துகிறது. உல்லாசப் பயணங்களில் பார்வையாளர்களுடன் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) பூர்வாங்க பேச்சுவார்த்தைகளை வழங்குகிறது. குழுக்கள் (வயது, சமூகம், ஆர்வங்கள் போன்றவை) பார்வையாளர்களை (சுற்றுலாப் பயணிகள்) வகைப்படுத்துகிறது. உல்லாசப் பயண (சுற்றுலா) குழுக்களை உருவாக்குவதற்காக பார்வையாளர்களுடன் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) நேர்காணல்களை நடத்துகிறது. உல்லாசப் பயணத் திட்டத்தின் முக்கிய நிலைகள், சில வகையான உல்லாசப் பயணங்களின் (சுற்றுலா) குழுக்கள் அல்லது தனிப்பட்ட உல்லாசப் பயணிகளின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) சிறப்புத் தேவைகளை தீர்மானிக்கிறது. முதன்மை கணக்கியல் ஆவணங்களைத் தயாரிக்கிறது. விளம்பரப் பொருட்கள், பட்டியல்கள், பிரசுரங்கள், வழிகாட்டிகள், பிரசுரங்கள் மூலம் அவர்கள் கோரும் தகவலை பார்வையிடுபவர்களுக்கு (சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு) கொண்டு வருகிறது. உல்லாசப் பயணங்களின் போது சுற்றுலாப் பயணிகளின் (சுற்றுலாப் பயணிகள்) போக்குவரத்துக்காக பல்வேறு போக்குவரத்து முறைகளைப் பயன்படுத்துவதை ஒருங்கிணைக்கிறது. சுற்றுப்பயணத்தின் போது பயன்படுத்தப்படும் ஆடியோ மற்றும் வீடியோ உபகரணங்களை வழங்குகிறது. பார்வையிடுபவர்களுக்கு (சுற்றுலாப் பயணிகள்) பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளை வழங்குவதில் பங்களிக்கிறது. உல்லாசப் பயணிகளுக்கு (சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு) டெபாசிட் செய்யப்பட்ட தனிப்பட்ட உடமைகளைத் திரும்பப் பெறுவதை உறுதிசெய்கிறது, உல்லாசப் பயணத்தின் முடிவில் நெறிமுறை நிகழ்வுகளை நடத்துகிறது. உல்லாசப் பயணத்தின் முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறது, உல்லாசப் பயண (சுற்றுலா) குழுக்களை உருவாக்குவதற்கான திட்டங்களைத் தயாரிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; கொள்கைகள், அமைப்பின் விதிகள் மற்றும் உல்லாசப் பயணங்களை நடத்தும் முறைகள்; உல்லாசப் பயண (சுற்றுலா) குழுக்களை உருவாக்குவதற்கான கொள்கைகள் மற்றும் விதிகள்; தூதரகங்கள், ஹோட்டல், போக்குவரத்து மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; சுற்றுலாத் துறையின் சமூக அடித்தளங்கள்; சுற்றுலாத் துறையின் பொருள் குறித்த சொற்கள், சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சுருக்கங்கள்; ஆவணங்கள் மற்றும் அறிக்கையிடலுக்கான விதிகள்; டிக்கெட்டுகள் மற்றும் சேவைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான விதிகள்; உல்லாசப் பயணத்தின் திட்டம் மற்றும் உல்லாசப் பயணத்தின் போது உல்லாசப் பயணம் (சுற்றுலா) குழுவிற்கான சேவையின் நிபந்தனைகள்; சுற்றுப்பயணத்தின் போது பயன்படுத்தப்படும் ஆடியோ மற்றும் வீடியோ உபகரணங்களின் செயல்பாட்டிற்கான விதிகள்; ஆவணங்களைச் செயலாக்குவதற்கான விதிகள் மற்றும் உல்லாசப் பயணம் தொடர்பான அறிக்கைகளைத் தொகுத்தல்; முதன்மை கணக்கியல் ஆவணங்களின் வடிவங்கள் மற்றும் அதை நிரப்புவதற்கான விதிகள்; அந்நிய மொழி; தகவல் தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள், தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல் சிறப்பு "சுற்றுலா" இல் இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி.
IV. டூர் ஆபரேட்டர் நடவடிக்கைகளில் ஈடுபட்டுள்ள ஊழியர்களின் தகுதி பண்புகள்
தலைமை பதவிகள்
டூர் ஆபரேட்டர் அமைப்பின் இயக்குனர்
வேலை பொறுப்புகள். டூர் ஆபரேட்டர் அமைப்பின் நிர்வாக, பொருளாதார மற்றும் நிதி மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளை நிர்வகிக்கிறது. அமைப்பின் கருத்து மற்றும் மேம்பாட்டு மூலோபாயத்தை வரையறுக்கிறது. நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டின் தற்போதைய மற்றும் வருங்கால திசைகளை அங்கீகரிக்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனை அளவுகளின் முன்கணிப்பு மற்றும் திட்டமிடல் ஆகியவற்றை மேற்கொள்கிறது. அமைப்பின் கட்டமைப்பு பிரிவுகளின் வேலை மற்றும் தொடர்புகளை ஒழுங்கமைக்கிறது, உருவாக்கப்பட்ட மற்றும் விற்கப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களின் தரத்தை உறுதிப்படுத்த அவர்களின் செயல்பாடுகளை வழிநடத்துகிறது. சுற்றுலாப் பொருட்கள் பற்றிய தரவுத்தளத்தை உருவாக்குதல், சுற்றுலாப் பொருட்களின் விலையின் விலை மற்றும் நிர்ணயம், முகவர் வலையமைப்பை உருவாக்குதல் மற்றும் மேம்படுத்துதல் ஆகியவற்றைக் கணக்கிடுதல். அமைப்பின் கட்டமைப்பு பிரிவுகளின் பொருள் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவின் திட்டமிடலை மேற்கொள்கிறது. சுற்றுலா சேவை வழங்குநர்களுடன் வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை ஏற்பாடு செய்து நடத்துகிறது, சுற்றுலா தயாரிப்புகளை மேம்படுத்த நிகழ்வுகளை ஏற்பாடு செய்கிறது. மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனங்கள், சுற்றுலாப் பொருட்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு டூர் ஆபரேட்டர் அமைப்பின் கடமைகளை நிறைவேற்றுவதை உறுதி செய்கிறது. முன்பதிவு (ஹோட்டல்கள், டிக்கெட்டுகள், போக்குவரத்து போன்றவை), ஒப்பந்தங்களை உறுதிப்படுத்துதல் மற்றும் நிறைவேற்றுதல், பொருள், நிதி ஆதாரங்களின் பகுத்தறிவு பயன்பாடு, நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளின் முடிவுகளை மதிப்பீடு செய்தல் ஆகியவற்றின் மீதான கட்டுப்பாட்டை மேற்கொள்கிறது. உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள், வேலை விளக்கங்கள் மற்றும் பிற நிறுவன மற்றும் நிர்வாக ஆவணங்களை அங்கீகரிக்கிறது. டூர் ஆபரேட்டர் நிறுவனத்தை தகுதியான பணியாளர்களுடன் பணியமர்த்துவதற்கும், பொருள் மற்றும் தார்மீக ஊக்குவிப்புகளை வழங்குவதற்கும், ஊழியர்களின் அறிவு மற்றும் பணி அனுபவத்தை சிறந்த முறையில் பயன்படுத்துவதற்கும், அவர்களின் திறன்களை மேம்படுத்துவதற்கும், ஆரோக்கியமான மற்றும் பாதுகாப்பான பணி நிலைமைகளை உருவாக்குவதற்கும் நடவடிக்கை எடுக்கிறது. பணியாளர்களை அங்கீகரிக்கிறது. பணியாளர்களை பணியமர்த்துதல், இடமாற்றம் செய்தல் மற்றும் பணிநீக்கம் செய்தல் பற்றிய முடிவுகளை எடுக்கிறது. நிறுவனத்தின் வேலையில் உள்ள சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும் பகுப்பாய்வு செய்யவும், சுற்றுலாப் பயணிகளின் கருத்துகள் மற்றும் பரிந்துரைகளைக் கருத்தில் கொண்டு, மோதல் சூழ்நிலைகளின் மேலாண்மை மற்றும் தீர்வு ஆகியவற்றை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. நிறுவப்பட்ட நிதி அறிக்கைகளைத் தயாரித்தல் மற்றும் சரியான நேரத்தில் சமர்ப்பித்தல் ஆகியவற்றை ஒழுங்குபடுத்துகிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் சுற்றுலா வளர்ச்சியின் முன்னுரிமை திசைகள்; டூர் ஆபரேட்டர் அமைப்பின் செயல்பாடுகளை ஒழுங்குபடுத்தும் நெறிமுறை ஆவணங்கள்; சுற்றுலாத் துறையின் அடிப்படைக் கருத்துகள் மற்றும் அமைப்பு; அந்நிய மொழி; சுற்றுலா சேவைகளின் சந்தையின் ஒருங்கிணைப்பு; நிதி மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளுக்கான திட்டங்களின் வளர்ச்சி மற்றும் ஒப்புதலுக்கான நடைமுறை; சிவில் சட்ட ஒப்பந்தங்களை முடிக்க மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான நடைமுறை; சுற்றுலாத் துறையில் நிதி அறிக்கைகள் மற்றும் வரிவிதிப்புகளை உருவாக்குவதற்கான விதிகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியை நடத்துவதற்கான விதிகள் மற்றும் முறைகள்; பொருளாதாரம் மற்றும் சுற்றுலா நடவடிக்கைகளின் அமைப்பு; ஹோட்டல்கள் மற்றும் பிற சுற்றுலா சேவைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான அமைப்புகள், சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குவதற்கான விதிகள்; உள்ளூர் மற்றும் உலகளாவிய தொலைத்தொடர்பு அமைப்புகளுடன் பணிபுரியும் செயல்முறை; உலக நாடுகளின் புவியியல்; புள்ளிவிவரங்களின் கோட்பாட்டின் அடிப்படைகள் மற்றும் புள்ளிவிவர தரவுகளின் பகுப்பாய்வு; உற்பத்தி மற்றும் நிதி மேலாண்மை; பணியாளர் மேலாண்மை; வணிக தரநிலைகள்; சுற்றுலா ஆவணங்களை வழங்குவதற்கான விதிகள்; உளவியல் அடிப்படைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; முரண்பாடு; ஊதியம் மற்றும் தொழிலாளர் ஊக்கத்தொகை அமைப்புகள் மற்றும் அமைப்பு; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தது 5 ஆண்டுகள் சுற்றுலா ஆண்டுகள் அல்லது உயர் தொழில்முறை கல்வி (பொருளாதாரம்), சுற்றுலாத் துறையில் கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் விருந்தோம்பல் அமைப்புகளின் மேலாண்மை, பொருளாதாரம் மற்றும் சுற்றுலா மேலாண்மை மற்றும் விருந்தோம்பல் நிறுவனங்கள்) மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தது 5 வருட அனுபவம்.
டூர் ஆபரேட்டர் அமைப்பின் சுற்றுலாப் பொருட்களின் முன்பதிவு மற்றும் விற்பனைக்கான துறைத் தலைவர்
வேலை பொறுப்புகள். சுற்றுலாப் பொருட்களின் சந்தையின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் வளர்ச்சிப் போக்குகளை அவர் ஆய்வு செய்கிறார். இது விற்பனை செய்யப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களுக்கான தேவை, சுற்றுலாப் பயணிகளின் தேவைகள் மற்றும் சேவைகளின் பிற வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை ஆய்வு செய்து பகுப்பாய்வு செய்கிறது. சுற்றுலா தயாரிப்புகள் பற்றிய தரவுத்தளங்களை உருவாக்குகிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களுக்கான விலைகளைத் தீர்மானித்து ஒருங்கிணைக்கிறது. வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை ஏற்பாடு செய்து நடத்துகிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனைக்கான ஒப்பந்தங்களின் முடிவை உறுதி செய்கிறது. போக்குவரத்து டிக்கெட்டுகள், ஹோட்டல் முன்பதிவுகளின் முன்பதிவு மற்றும் விற்பனையை நிர்வகிக்கிறது. சுற்றுலாப் பயணத்தின் காலத்திற்கு சுற்றுலாப் பயணிகளின் தங்குமிடம், தங்குமிடம், உணவு மற்றும் காப்பீடு, அவர்களின் போக்குவரத்து, விசா, உல்லாசப் பயணம், மருத்துவ பராமரிப்பு, கூடுதல் சேவைகளை வழங்குதல் (கலாச்சார மற்றும் விளையாட்டு இயல்பு, வழிகாட்டி-மொழிபெயர்ப்பாளர்) ஆகியவற்றின் கடமைகளை நிறைவேற்றுவதை ஒருங்கிணைக்கிறது. சேவைகளின் முன்பதிவு, அவற்றின் உறுதிப்படுத்தல் மற்றும் செயல்படுத்தல் ஆகியவற்றைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. டிராவல் ஏஜென்சிகள், டூர் ஆபரேட்டர்கள், டூர் ஏஜென்சிகள், ஹோட்டல்கள் மற்றும் டிக்கெட் அலுவலகங்கள் மற்றும் பிற மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனங்களுடன் தொடர்புகளை வழங்குகிறது. ஆவணங்களை பராமரித்தல் மற்றும் சரியான நேரத்தில் அறிக்கைகளைத் தயாரிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையின் அடிப்படைக் கருத்துகள் மற்றும் அமைப்பு; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்கள்; தகவல்களைச் சேகரித்தல், செயலாக்குதல் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்யும் முறைகள்; சுற்றுலா தயாரிப்புகளுக்கான சந்தை நிலைமைகள்; அறிக்கை முறைகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் சந்தைப்படுத்தல் கோட்பாடு மற்றும் முறைகள்; சுற்றுலா அமைப்பு மேலாண்மை; சுற்றுலாப் பயணிகளுடன் பணிபுரியும் தரநிலைகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களை முன்பதிவு செய்து வழங்குவதற்கான அமைப்புகள்; ஹோட்டல்கள் மற்றும் பிற சுற்றுலா சேவைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான தரவுத்தளங்கள் மற்றும் அமைப்புகளுடன் பணிபுரிவதற்கான விதிகள்; பயண காப்பீட்டு விதிகள்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; அந்நிய மொழி; சிவில் சட்ட ஒப்பந்தங்களை முடிக்க மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான நடைமுறை; ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள் (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல், முதலியன), பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; உளவியல் அடிப்படைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; முரண்பாடு; நிதி அறிக்கைகளை உருவாக்குவதற்கான விதிகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் சுற்றுலா துறையில் பணி அனுபவம் அல்லது உயர் தொழில்முறை கல்வி (பொருளாதாரம்), சிறப்பு "சுற்றுலா" கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி மற்றும் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் சுற்றுலா துறையில் பணி அனுபவம்.
டூர் ஆபரேட்டர் அமைப்பின் சுற்றுலா தயாரிப்புகளுக்கான துறைத் தலைவர்
வேலை பொறுப்புகள். சுற்றுலாப் பொருட்களுக்கான சுற்றுலாப் பயணிகளின் தேவைகளைப் படிக்கும் பணியை ஏற்பாடு செய்கிறது, சுற்றுலா சேவைகளுக்கான தேவை குறித்த சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியை பகுப்பாய்வு செய்கிறது. பணம் செலுத்துதல், விதிமுறைகள் மற்றும் சேவையின் தரம் (ஹோட்டல்கள், விமான நிறுவனங்கள் போன்றவை) அடிப்படையில் மிகவும் இலாபகரமான கூட்டாளர் நிறுவனங்களைத் தேடுகிறது. ஒப்பந்தக்காரர்களுடன் (சேவை வழங்குநர்களுடன்) பேச்சுவார்த்தை நடத்துகிறது, சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களின் முக்கிய விதிமுறைகளை ஒப்புக்கொள்கிறது, வரைவு ஒப்பந்தங்களைத் தயாரித்து அவர்களின் முடிவை உறுதி செய்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் விளம்பரம் மற்றும் விற்பனை தொடர்பான ஒப்பந்தங்களை ஹோஸ்ட் நாட்டின் பிரதிநிதிகளுடன் முடிக்கிறது. சுற்றுலா தயாரிப்புகளை (கண்காட்சிகள், விளம்பர பிரச்சாரங்கள், விளக்கக்காட்சிகள்) மேம்படுத்துவதற்கான திட்டமிடல் நடவடிக்கைகளில் பங்கேற்கிறது. பயண முகவர்கள் மற்றும் சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு சுற்றுலாப் பொருட்களைப் பற்றிய தகவல்களை வழங்குவதற்கான தரநிலைகள் மற்றும் நடைமுறைகளின் வளர்ச்சியை ஒழுங்குபடுத்துகிறது, வழிகாட்டுதல் ஆவணங்களைத் தயாரித்து, சுற்றுலாப் பொருட்களை விற்பனை செய்யும் மேலாளர்கள் மற்றும் முகவர்களுக்கு அறிவுறுத்துகிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் விற்பனையின் நுட்பங்கள் மற்றும் முறைகளின் வளர்ச்சியை ஒழுங்குபடுத்துகிறது மற்றும் பங்கேற்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களைச் செயல்படுத்துதல் மற்றும் அவற்றின் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை, பெறப்பட்ட தரப்பினர் மற்றும் ஒப்பந்தங்களின் கீழ் உள்ள கடமைகளை நிறைவேற்றுதல் ஆகியவற்றின் மீதான கட்டுப்பாட்டை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. சுற்றுலா சேவைகளின் தரம் குறித்த சுற்றுலாப் பயணிகளின் புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களை பகுப்பாய்வு செய்கிறது, ஹோஸ்ட் மற்றும் ஒப்பந்ததாரர்களுக்கு எதிராக கோரிக்கைகளை தாக்கல் செய்வதற்கான முன்மொழிவுகளைத் தயாரிக்கிறது. மதிப்பாய்வுகளைத் தயாரிக்கிறது, செய்யப்பட்ட பணிகள் குறித்த அறிக்கைகள், நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்திற்கு அவர்களின் விளக்கக்காட்சியை உறுதி செய்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையின் அமைப்பின் அடிப்படைக் கருத்துக்கள் மற்றும் கொள்கைகள்; சுற்றுலா சேவைகளின் விலை மற்றும் சுற்றுலாப் பொருட்களின் விலை நிர்ணயம் செய்வதற்கான முறைகள்; ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள் (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல், முதலியன), பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; சுற்றுலாப் பொருட்களை உருவாக்கும் முறைகள்; ஒப்பந்தங்களை வரைவதற்கான நடைமுறை; எதிர் கட்சிகளை ஏற்றுக்கொள்வதற்கும் பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்துவதற்கும் விதிகள்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சுருக்கங்கள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; அந்நிய மொழி; சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள்; வணிக தரநிலைகள்; சுற்றுலா ஆவணங்களை பதிவு செய்வதற்கான தேவைகள்; தகவல்தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு, கணினிகள் ஆகியவற்றின் நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; தொழிலாளர் மற்றும் சிவில் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் சுற்றுலா துறையில் பணி அனுபவம் அல்லது உயர் தொழில்முறை கல்வி (பொருளாதாரம்), சிறப்பு "சுற்றுலா" கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி மற்றும் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் சுற்றுலா துறையில் பணி அனுபவம்.
சிறப்பு பதவிகள்
சுற்றுலா தயாரிப்பு மேலாளர்
வேலை பொறுப்புகள். சுற்றுலா பற்றிய குறிப்புப் பொருட்களின் தேர்வை வழங்குகிறது. சுற்றுலாத் தயாரிப்புகளை உருவாக்க, சுற்றுலா, புவியியல், வரலாறு, கட்டிடக்கலை, மதம், ஆர்வமுள்ள இடங்கள், நாடுகளின் சமூக-பொருளாதார அமைப்பு போன்றவற்றைப் பற்றிய தகவல்களின் தேடல், சேகரிப்பு, முதன்மை செயலாக்கம் மற்றும் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றை ஒழுங்கமைக்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களுக்கான விநியோகம் மற்றும் தேவை குறித்த சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியின் முடிவுகளின் அடிப்படையில், அவர் சுற்றுலாப் பொருளின் கருத்து மற்றும் திட்டத்தை உருவாக்குகிறார். ஒப்பந்தக்காரர்களுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்துகிறது, சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களின் முக்கிய விதிமுறைகளை ஒப்புக்கொள்கிறது, வரைவு ஒப்பந்தங்களைத் தயாரித்து அவற்றின் முடிவை உறுதி செய்கிறது. இது விசா வழங்குவதற்கான தேவைகளை ஆய்வு செய்கிறது மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட சுற்றுலா தயாரிப்புக்கான சுற்றுலா பயணிகளுக்கான விசா சேவைக்கான திட்டங்களை உருவாக்குகிறது. டூர் ஆபரேட்டர் ஒரு சுற்றுலா தயாரிப்பை செயல்படுத்த ஏற்பாடு செய்யும் நாடுகளில் உள்ள சுற்றுலா அமைப்பின் ஊழியர்களுக்கு வெளிநாட்டு மொழியில் இன்டர்ன்ஷிப் உட்பட புதிய சுற்றுப்பயணத்தின் வளர்ச்சிக்கான திட்டங்களை உருவாக்குகிறது; அறிமுக சுற்றுலா தயாரிப்புகளை செயல்படுத்த ஏற்பாடு செய்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களை உருவாக்குவதற்காக தனிப்பட்ட சுற்றுலாப் பயணிகள் அல்லது சுற்றுலாப் பயணிகளின் குழுவைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த அங்கீகரிக்கப்பட்ட நபர்களிடமிருந்து ஆர்டர்களை ஏற்றுக்கொள்கிறது மற்றும் பரிந்துரைக்கப்பட்ட முறையில் அவற்றை வரைகிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களை முன்பதிவு செய்வதற்கான திட்டங்களை உருவாக்குகிறது, அவற்றின் உறுதிப்படுத்தல் மற்றும் செயலாக்கம். சுற்றுலாப் பொருளின் மதிப்பை நிர்ணயிக்கிறது. விற்கப்பட்ட சுற்றுலாப் பொருட்களின் புள்ளிவிவரங்களை வைத்து, அறிக்கைகளைத் தயாரித்து, நிறுவன நிர்வாகத்திடம் சமர்ப்பிக்கிறது. சுற்றுலா தயாரிப்புகளின் தரவுத்தளத்தை உருவாக்குவதை வழங்குகிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையின் அமைப்பின் அடிப்படைக் கருத்துக்கள் மற்றும் கொள்கைகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் விலையை நிர்ணயிக்கும் முறைகள்; ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள் (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல், முதலியன), பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; சுற்றுலாப் பொருட்களை உருவாக்கும் முறைகள்; சேவை வழங்குநர்களுடன் ஒப்பந்தங்களை உருவாக்குவதற்கான நடைமுறை; எதிர் கட்சிகளை ஏற்றுக்கொள்வதற்கும் பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்துவதற்கும் விதிகள்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; அந்நிய மொழி; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சுருக்கங்கள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள்; வணிக தரநிலைகள்; சுற்றுலா ஆவணங்களை பதிவு செய்வதற்கான தேவைகள்; தகவல்தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு, கணினிகள் ஆகியவற்றின் நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; தொழிலாளர் மற்றும் சிவில் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
சுற்றுலா தலங்களுக்கான சுற்றுலா தயாரிப்பு மேலாளர் (வெளியே செல்லும், உள்வரும், உள்நாட்டு சுற்றுலா)
வேலை பொறுப்புகள். சுற்றுலா வழிகாட்டிகள், பட்டியல்கள் மற்றும் பிற தகவல் ஆதாரங்களின் அடிப்படையில் டூர் ஆபரேட்டர்கள் மீது அதன் சொந்த தகவல் தளங்களை உருவாக்குகிறது. இது சுற்றுலாப் பயணிகளின் தேவைகளைப் படிக்கிறது, விற்கப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களுக்கான தேவைக்கான உந்துதலை பகுப்பாய்வு செய்கிறது. சுற்றுலா தயாரிப்புகளை உருவாக்குவதில் பங்கேற்கிறது. சுற்றுலாப் பொருளின் கூறுகளை மாற்றுவதற்கான முன்மொழிவுகளை உருவாக்குகிறது, சுற்றுலாப் பயணிகளின் தனிப்பட்ட மற்றும் சிறப்புத் தேவைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது அல்லது சுற்றுலாப் பொருட்களின் விதிமுறைகள், விலை மற்றும் சேவையின் தரம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் சுற்றுலாப் பயணிகளின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும். சுற்றுலாப் பொருட்களைப் பற்றிய தகவல்களை சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு வழங்குவதற்கான தரநிலைகளை உருவாக்குகிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் மேலாளர்கள் மற்றும் விற்பனை முகவர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களின் மேலாளர்கள் மற்றும் விற்பனை முகவர்களுக்கு அச்சுப் பிரதிகள், நகல், பட்டியல்கள், பிரசுரங்கள், வழிகாட்டிகள் மற்றும் சுற்றுலாத் தயாரிப்புகளைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்க தேவையான பிற விளம்பரப் பொருட்களை வழங்குகிறது. சேவைகளின் முன்பதிவு, அவற்றின் உறுதிப்படுத்தல் மற்றும் செயல்படுத்தல் ஆகியவற்றை வழங்குகிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களை விற்பனை செய்வதற்கான முறைகளின் வளர்ச்சியில் பங்கேற்கிறது. சுற்றுலாப் பொருட்களைச் செயல்படுத்துவதைக் கட்டுப்படுத்துகிறது, டூர் ஆபரேட்டரால் முடிக்கப்பட்ட ஒப்பந்தங்களின் கீழ் கடமைகளை நிறைவேற்றுகிறது. இது சுற்றுலா சேவைகளின் தரம் தொடர்பான சுற்றுலாப் பயணிகளின் புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களை ஆய்வு செய்கிறது, புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களின் புள்ளிவிவர பகுப்பாய்வை நடத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் உள்ள குறைபாடுகளை நீக்குவதற்கான திட்டங்களை உருவாக்குகிறது. செய்யப்பட்ட பணிகள் குறித்த அறிக்கைகளைத் தயாரித்து, நிறுவன நிர்வாகத்திற்கு சமர்ப்பிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சேவை வழங்குநர்களுடன் ஒப்பந்தங்களை உருவாக்குதல் மற்றும் சுற்றுலாப் பொருட்களை விற்பனை செய்வதற்கான நடைமுறை; சுற்றுப்பயணங்களின் விலையை நிர்ணயிப்பதற்கான நடைமுறை; டிக்கெட்டுகள் மற்றும் சேவைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான விதிகள்; பயண காப்பீட்டு விதிகள்; தூதரக மற்றும் விசா சேவைகளின் வேலை வரிசை; ஹோட்டல்கள், கேரியர் நிறுவனங்கள் (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல், முதலியன) மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள்; சுற்றுலாப் பொருட்களின் சந்தைப்படுத்தல் கோட்பாடு மற்றும் முறைகள்; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்கள் மற்றும் சுருக்கங்கள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; அந்நிய மொழி; சுற்றுலா ஆவணங்களை வழங்குவதற்கான விதிகள் (சுற்றுலா வவுச்சர்கள், வவுச்சர்கள், காப்பீட்டுக் கொள்கைகள் போன்றவை); வணிக தரநிலைகள்; தகவல்தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு, கணினியின் நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; அறிக்கை விதிகள்; உளவியல் அடிப்படைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; முரண்பாடு; தொழிலாளர் மற்றும் சிவில் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தது 2 ஆண்டுகள் சுற்றுலா ஆண்டுகளில் அனுபவம் அல்லது உயர் தொழில்முறை கல்வி (பொருளாதாரம்), சிறப்பு "சுற்றுலா" கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி மற்றும் குறைந்தது 2 ஆண்டுகள் சுற்றுலா துறையில் பணி அனுபவம்.
வெளியேறு விசா மேலாளர்
வேலை பொறுப்புகள். ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் வெளியுறவு அமைச்சகம், வெளிநாட்டு மாநிலங்களின் இராஜதந்திர மற்றும் தூதரக நிறுவனங்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறது. சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு விசாக்கள், பாஸ்போர்ட்கள், வவுச்சர்கள் மற்றும் பிற ஒத்த ஆவணங்களைப் பெறுவதற்கான ஆவணங்களை வழங்குகிறது. வெளியேறும் விசாவைப் பெறுவது தொடர்பான கூடுதல் சேவைகளை சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு வழங்குகிறது. ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் குடிமக்களைப் பாதுகாப்பதற்கும் ரஷ்ய கூட்டமைப்பிலிருந்து அவர்களுக்கு பாதுகாப்பை வழங்குவதற்கும் நடவடிக்கைகளைத் தீவிரமாகத் தடுக்கும் சூழ்நிலைகளில், வெளிநாட்டு நாடுகளில் தங்குவதற்கான விதிகள், சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கான நடத்தை விதிகள் பற்றிய தகவல்களை சுற்றுலாப் பயணிகளின் கவனத்திற்குக் கொண்டுவருகிறது. . வெளிநாட்டு மாநிலங்களின் எல்லைக்கு விசா மற்றும் விசா இல்லாத நுழைவு, போக்குவரத்து விசாவைப் பெறுதல், வெளிநாட்டு மாநிலங்களின் சுங்கச் சட்டத்தின் அம்சங்கள் குறித்து சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு அறிவுறுத்துகிறது. நிறுவப்பட்ட ஆவணங்களை பராமரித்து, சரியான நேரத்தில் நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்தால் செய்யப்பட்ட பணிகள் குறித்த அறிக்கையைத் தயாரிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ரஷ்ய கூட்டமைப்பு மற்றும் வெளிநாட்டு மாநிலங்களின் இடம்பெயர்வு மற்றும் சுங்கச் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சர்வதேச ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் விசா இல்லாத பயணத்திற்கான அரசுகளுக்கிடையேயான ஒப்பந்தங்கள்; தூதரக மற்றும் விசா சேவைகளின் வேலை வரிசை; ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் பிரதேசத்திலிருந்து வெளியேறுவதற்கும் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் எல்லைக்குள் நுழைவதற்கும் ஆவணங்களை செயலாக்குதல் மற்றும் வழங்குவதற்கான நடைமுறை; வெளிநாட்டு மாநிலங்களின் பிரதேசங்கள் வழியாக போக்குவரத்துக்கான நடைமுறை; வெளிநாட்டில் உள்ள ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் இராஜதந்திர பணிகள் மற்றும் தூதரக அலுவலகங்களின் முகவரிகள்; ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் பிரதேசத்தில் வெளிநாட்டு மாநிலங்களின் இராஜதந்திர பணிகள் மற்றும் தூதரக அலுவலகங்களின் முகவரிகள்; அந்நிய மொழி; சுற்றுலாத் துறையின் அடிப்படைக் கருத்துகள் மற்றும் அமைப்பு; உலக நாடுகளின் புவியியல்; சுற்றுலாத் துறையில் மேலாண்மை முறைகள் மற்றும் அமைப்பு; வணிக தரநிலைகள்; தகவல்தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு, கணினியின் நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; தொழிலாளர் மற்றும் சிவில் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தது 2 ஆண்டுகள் சுற்றுலா ஆண்டுகளில் அனுபவம் அல்லது உயர் தொழில்முறை கல்வி (பொருளாதாரம்), சிறப்பு "சுற்றுலா" கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி மற்றும் குறைந்தது 2 ஆண்டுகள் சுற்றுலா துறையில் பணி அனுபவம்.
கார்ப்பரேட் கணக்கு மேலாளர்
வேலை பொறுப்புகள். இதற்கான முன்மொழிவுகளை உருவாக்குங்கள் பெருநிறுவன வாடிக்கையாளர்கள்மற்றும் சுற்றுலா தயாரிப்பு கணக்கிடுகிறது. ஆங்கிலத்தில் கூட்டாளர்களுடன் வணிக கடிதங்களை நடத்துகிறது. சுற்றுலாப் பயணிகளின் பெரிய குழுக்களுக்கு (100 முதல் 1000 பேர் வரை) தங்குமிடம், இடமாற்றம், விசா மற்றும் காப்பீட்டு சேவைகளை முன்பதிவு செய்ய ஏற்பாடு செய்கிறது. கார்ப்பரேட் பயிற்சி திட்டங்களின் வளர்ச்சியை ஒழுங்குபடுத்துகிறது மற்றும் பொழுதுபோக்கு நிகழ்ச்சிகள்கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளரின் வேண்டுகோளின் பேரில் (மாலை நிகழ்ச்சிகள் மற்றும் விருந்துகள்). மாநாடுகள், கருத்தரங்குகள், மாநாடுகளில் சுற்றுலாக் குழுக்களுடன் செல்கிறது. வணிகத்தின் காலக்கெடு மற்றும் அட்டவணைகள், சுற்றுலாத் திட்டத்தின் உல்லாசப் பயணம் மற்றும் பொழுதுபோக்கு பகுதிகள், சுற்றுலாப் பயணிகளின் தங்குமிடம் மற்றும் இடமாற்றங்கள் ஆகியவற்றின் துல்லியத்தை அந்த இடத்திலேயே கட்டுப்படுத்துகிறது. சுற்றுலா தொடர்பான கண்காட்சிகள் மற்றும் கருத்தரங்குகளில் பங்கேற்கிறார். ஊடகங்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுகிறார்.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையின் பொருள் குறித்த சொற்கள்; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சுருக்கங்கள்; சுற்றுலாத் துறையின் சமூக அடித்தளங்கள்; கூட்டாளர் சந்தை - டூர் ஆபரேட்டர்கள், ஹோட்டல்களை முன்பதிவு செய்வதற்கான ஆன்லைன் அமைப்புகள் மற்றும் பிற சுற்றுலா சேவைகள்; உலகம் முழுவதும் ஹோட்டல் தளம்; விசாக்கள், விமான டிக்கெட்டுகள், காப்பீடு, பல்வேறு நாடுகளுக்கு பரிமாற்றம் ஆகியவற்றின் பதிவு அம்சங்கள்; ஆங்கில மொழி; பேச்சுவார்த்தையின் அடிப்படைகள் வணிக கடித; தகவல்தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு, கணினிகள் ஆகியவற்றின் நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; உள்ளூர் மற்றும் உலகளாவிய தொலைத்தொடர்பு அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான விதிகள், மின்னஞ்சல்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலா வணிகம், சுற்றுலா மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் துறையில் பணி அனுபவம் குறைந்தபட்சம் 1 வருட சுற்றுலா அல்லது இடைநிலை தொழிற்கல்வி "சுற்றுலா" என்ற சிறப்புத் துறையில் மற்றும் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் சுற்றுலாத் துறையில் பணி அனுபவம்.
கலாச்சாரவியலாளர்-அனிமேட்டர்
வேலை பொறுப்புகள். வெவ்வேறு தேவைகளை தீர்மானிக்க சமூகத்தில் நடக்கும் கலாச்சார செயல்முறைகளை ஆய்வு செய்து பகுப்பாய்வு செய்கிறது சமூக குழுக்கள்மக்கள் தொகை மற்றும் அவர்களின் ஓய்வு நேரத்தை மேலும் அமைப்பு. கலாச்சார நிறுவனங்கள், படைப்பாற்றல் நிறுவனங்கள், ஆகியவற்றுடன் தொடர்புகளை ஏற்படுத்துகிறது. பொது சங்கங்கள். மண்டல மற்றும் இலக்கு கலாச்சார மற்றும் ஓய்வு நிகழ்ச்சிகளை உருவாக்கி செயல்படுத்துகிறது. விளையாட்டு மற்றும் சுற்றுலா நடவடிக்கைகளை ஒழுங்கமைக்கிறது, சமீபத்திய சாதனைகள், நவீன உபகரணங்களைப் பயன்படுத்துகிறது, சுற்றுலா ஓய்வு திட்டங்களை உருவாக்குகிறது. உளவியல் மற்றும் கற்பித்தல் அறிவியல் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளின் நவீன சாதனைகளின் நிலைப்பாட்டில் இருந்து விளையாட்டு மற்றும் ஆரோக்கியத்தை மேம்படுத்தும் நடவடிக்கைகளை ஒழுங்கமைக்கிறது, மக்கள் மற்றும் சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கான தனிப்பட்ட மற்றும் குழு ஓய்வு திட்டங்களை உருவாக்குகிறது. பொழுதுபோக்கு மற்றும் பொழுதுபோக்கு நிகழ்வுகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது, மக்கள் மற்றும் சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கான பொழுதுபோக்கு மற்றும் பொழுதுபோக்கு திட்டங்களை உருவாக்கி செயல்படுத்துகிறது. உருவாக்கி செயல்படுத்துகிறது புதுமையான தொழில்நுட்பங்கள்சமூக-கலாச்சார நடவடிக்கைகளின் அமைப்பு. சுற்றுலா பயணிகளின் பாதுகாப்பை உறுதி செய்ய நடவடிக்கை எடுக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: கலாச்சாரம், விளையாட்டு மற்றும் சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட நிகழ்வுகளில் பங்கேற்பாளர்களின் பாதுகாப்பை உறுதி செய்வதற்கான கோட்பாடு மற்றும் வழிமுறை; கலாச்சாரம் மற்றும் கலைத் துறையில் தகவல் பகுப்பாய்வு, சேகரிப்பு மற்றும் பொதுமைப்படுத்தல் முறைகள்; பல்வேறு சமூகக் குழுக்களின் சமூக-கலாச்சாரத் துறையில் அறிவாற்றல் மற்றும் ஆக்கபூர்வமான முன்முயற்சியை வளர்ப்பதற்கான நுட்பங்கள் மற்றும் முறைகள்; கலாச்சாரம் மற்றும் கலையின் வரலாறு மற்றும் கோட்பாடு; சுற்றுலா அனிமேஷன், நாடகக் கலையின் அடிப்படைகள், இயக்குதல் மற்றும் பிற சிறப்புத் துறைகள்; உலக வரலாறு மற்றும் கலை கலாச்சாரம்; உல்லாசப் பயணம், மத ஆய்வுகள் மற்றும் உள்ளூர் வரலாறு; உளவியல் மற்றும் கற்பித்தல் சுழற்சியின் துறைகளின் உள்ளடக்கம்; சமூக-கலாச்சார நடவடிக்கைகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கான புதுமையான தொழில்நுட்பங்கள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள்.
1 வது வகையின் கலாச்சார நிபுணர்-அனிமேட்டர்: உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதாபிமான, கற்பித்தல்) மற்றும் 2 வது வகையின் கலாச்சார நிபுணர்-அனிமேட்டராக குறைந்தது 2 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம்.
II வகையின் கலாச்சாரவியலாளர்-அனிமேட்டர்: உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதாபிமானம், கல்வியியல்) மற்றும் ஒரு கலாச்சார நிபுணர்-அனிமேட்டராக குறைந்தது 2 வருட பணி அனுபவம்.
கலாச்சாரவியலாளர்-அனிமேட்டர்: பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல் உயர் தொழில்முறை கல்வி (மனிதாபிமான, கற்பித்தல்) அல்லது இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி (மனிதாபிமான, கற்பித்தல்).
ஆர்டர் செயலாக்க நிபுணர்
வேலை பொறுப்புகள். விதிமுறைகள் மற்றும் ஆர்டரின் பொருள் (வடிவமைப்பு, விலை, அளவுருக்கள், விதிமுறைகள் மற்றும் ஆர்டரின் இடம்) வாடிக்கையாளருக்கு (சுற்றுலா) ஆலோசனைகளை வழங்குகிறது. அனைத்து ஆர்டர் விவரங்களும் உள்ளன என்பதைச் சரிபார்க்கிறது. ஆர்டர் வகையை அடையாளம் காட்டுகிறது. டூர் ஆபரேட்டரின் பொருத்தமான துறைக்கு ஆர்டரை அனுப்புகிறது. உத்தரவை செயல்படுத்துவதில் ஈடுபட்டுள்ள டூர் ஆபரேட்டர் துறைகளின் பணியை ஒருங்கிணைக்கிறது. ஆர்டரை சரியான நேரத்தில் நிறைவேற்றுவதைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. ஆர்டர்களை நிறைவேற்றுவதற்கான விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை சரிசெய்கிறது, தேவைப்பட்டால், ஆர்டர் அளவுருக்களில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு (சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு) தெரிவிக்கிறது. பூர்த்தி செய்யப்பட்ட ஆர்டர்களின் காப்பகத்தை பராமரிக்கிறது. ஆர்டர்களுடன் பணிபுரியும் அமைப்பின் அடுத்தடுத்த பகுப்பாய்வு மற்றும் சரிசெய்தலுக்கான ஆர்டர்களை நிறைவேற்றுவது குறித்த அறிக்கையை (தினசரி, மாதாந்திர, காலாண்டு, ஆண்டு) தொகுக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; டூர் ஆபரேட்டர் மற்றும் டிராவல் ஏஜென்சி செயல்பாடுகளின் அமைப்பை ஒழுங்குபடுத்தும் நெறிமுறை ஆவணங்கள்; வழங்கப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களின் வரம்பு மற்றும் பண்புகள்; சேவை முன்பதிவு அமைப்பு; சுற்றுலாப் பொருட்களை உருவாக்கும் தொழில்நுட்பம்; சுற்றுலாப் பொருட்களை வாங்குவதற்கு சுற்றுலாப் பயணிகளை ஊக்குவிக்கும் முறைகள்; சுற்றுலாப் பயணிகளின் கோரிக்கைகளுடன் பணியின் அமைப்பு; ஆர்டர்களின் பதிவு மற்றும் கணக்கியல் தேவைகள்; உத்தரவுகளை நிறைவேற்றுவதையும் நிறைவேற்றுவதையும் கண்காணிப்பதற்கான நடைமுறை; தகவல், தகவல் தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்புகளை சேகரித்து செயலாக்குவதற்கான தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளின் வகைகள்; சுற்றுலா நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளுக்கான மென்பொருள்; சமூக உளவியலின் அடிப்படைகள்; வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள்; வணிக தரநிலைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள், தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல் சிறப்பு "சுற்றுலா" இல் இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி.
சுற்றுலா பயிற்றுவிப்பாளர்
வேலை பொறுப்புகள். சுற்றுலா பயணங்களின் நுட்பத்தை உருவாக்குகிறது. சுற்றுலாப் பாதைகளின் பட்டியலை அவற்றின் அம்சங்களின் விளக்கத்துடன் ஆராய்கிறது, ஒரு குறிப்பிட்ட சுற்றுலாக் குழுவிற்கான பாதையின் பொருத்தத்தை மதிப்பிடுகிறது. பாதை ஆவணங்கள் மற்றும் வரைபடப் பொருட்களைத் தயாரிக்கிறது. சுற்றுலாப் பாதை, சுற்றுலாப் பயண அட்டவணை மற்றும் சுற்றுலாப் பாதையில் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டிய செயல் திட்டங்களை உருவாக்குதல், சோதனைச் சாவடிகள் மற்றும் பாதையின் நிலைகளை முடிப்பதற்கான காலக்கெடுவைக் கோடிட்டுக் காட்டுதல், சுற்றுலாப் பாதையின் கடினமான பகுதிகளை ஆய்வு செய்தல், அவற்றைக் கடப்பதற்கான வழிகளைத் தீர்மானித்தல், சிவில் விவகார பாதுகாப்பு, அவசரநிலை மற்றும் பேரிடர் மேலாண்மைக்கான ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் அமைச்சகத்தின் பிராந்திய அமைப்புகளுடன் சுற்றுலாப் பாதையை பதிவு செய்கிறது. ஒரு சுற்றுலா குழுவை உருவாக்குவதில் பங்கேற்கிறது. சுற்றுலா பயணத்தின் பங்கேற்பாளர்களுக்கு விரிவான பயிற்சியை ஏற்பாடு செய்கிறது. சுற்றுலாப் பாதையில் முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகளை கடைபிடிப்பது குறித்த விளக்கங்களை நடத்துகிறது. செலவு மதிப்பீட்டைத் தயாரிக்கிறது. ஒரு சுற்றுலா பாதையில் ஒரு சுற்றுலா குழுவுடன் செல்கிறது. சுற்றுலாப் பாதையில் வாழ்க்கை ஆதரவு பிரச்சினைகள் குறித்து சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு அறிவுறுத்துகிறது. தேவையான உபகரணங்கள், உபகரணங்கள் மற்றும் உணவைத் தயாரித்தல் மற்றும் தேர்ந்தெடுப்பதை ஏற்பாடு செய்கிறது, சுற்றுலாப் பாதையில் உணவுப் பொருட்களை நிரப்புவதற்கான சாத்தியத்தை அடையாளம் காட்டுகிறது. சுற்றுலாவுக்கான பொருள் மற்றும் தொழில்நுட்ப தளத்தை வலுப்படுத்தவும் மேம்படுத்தவும் நிகழ்வுகளின் அமைப்பில் பங்கேற்கிறது. முறையான கணக்கியல், பகுப்பாய்வு, சுற்றுலா பயணங்களின் முடிவுகளை பொதுமைப்படுத்துதல் ஆகியவற்றை நடத்துகிறது. செயல்பாட்டிற்கு பொறுப்பான பாதையில் ஒரு சிறப்பு விளக்கத்தை அனுப்புகிறது, அதனுடன் சுற்றுலா குழு அனுப்பப்படுகிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சுற்றுலாத் துறையின் சமூக அடித்தளங்கள்; சுற்றுலா பயணங்களை ஒழுங்கமைப்பதற்கும் நடத்துவதற்கும் முறை; சுற்றுலாப் பாதை கடந்து செல்லும் பிராந்தியத்தின் வரலாறு, கலாச்சாரம் மற்றும் புவியியல்; சுற்றுலா பயணத்தின் பகுதியின் சுகாதார மற்றும் தொற்றுநோயியல் நிலை; சுற்றுலா பாதைகளை தொகுப்பதற்கான விதிகள்; நிலப்பரப்பு மற்றும் தரையில் நோக்குநிலை அடிப்படைகள்; சுற்றுலாப் பாதை கடந்து செல்லும் பகுதியின் காலநிலை மற்றும் பிற அம்சங்கள்; உடல் கலாச்சாரம் மற்றும் ஆரோக்கியத்தை மேம்படுத்தும் வேலையின் அடிப்படைகள்; சுற்றுலாப் பயணிகளின் நிலை மீதான மருத்துவக் கட்டுப்பாட்டின் அடிப்படைகள்; ஹைகிங் பயணத்தின் போது குழுவின் வாழ்க்கையை உறுதி செய்வதற்கான விதிகள்; சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு முதலுதவி வழங்குவதற்கான விதிகள்; தரையில் நோக்குநிலை விதிகள்; சுற்றுலா உபகரணங்களின் செயல்பாட்டிற்கான விதிகள்; வானொலி நிலையங்களின் செயல்பாட்டிற்கான விதிகள்; சுற்றுலா வழிகளில் மீட்பு சேவைகள், தன்னார்வ விளையாட்டு மற்றும் பிற அமைப்புகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் வழிகள்; சுற்றுலாப் பாதைகள் (ஹைக்கிங், நீர், மலை, முதலியன) சுற்றுலாப் பயணிகள் கடந்து செல்வதற்கான விதிகள்; அவசரகாலத்தில் செயல் திட்டம்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; உளவியல் அடிப்படைகள்; முரண்பாடு; அந்நிய மொழி; ஆவணங்கள் மற்றும் அறிக்கையிடலுக்கான விதிகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சிறப்பு உயர் தொழில்முறை கல்வி " உடல் கலாச்சாரம்மற்றும் விளையாட்டு", "பொழுதுபோக்கு மற்றும் விளையாட்டு மற்றும் சுகாதார சுற்றுலா", சுற்றுலாப் பாதையின் வகைக்கு ஏற்ப பயிற்றுவிப்பாளர்-வழிகாட்டிகளின் படிப்புகள், சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தபட்சம் 2 வருட பணி அனுபவம் அல்லது "உடல் கல்வி" என்ற சிறப்புத் துறையில் இடைநிலைத் தொழிற்கல்வி , "சுற்றுலா", பயிற்றுவிப்பாளர்களின் படிப்புகள் - சுற்றுலாப் பாதையின் வகைக்கு ஏற்ப வழிகாட்டிகள், சுற்றுலாத் துறையில் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம்.
சுற்றுலா ஆலோசகர்
வேலை பொறுப்புகள். மிகவும் வசதியான சுற்றுலா தலங்கள், சுற்றுலா பாதைகள், சுற்றுலா பயணத்தின் நேரம் ஆகியவற்றைக் கண்டறிய சுற்றுலாப் பயணிகளின் கணக்கெடுப்பை ஏற்பாடு செய்கிறது; அவர்களின் தேர்வுக்கு உதவுகிறது. அருங்காட்சியகங்கள், சுற்றுலாத் தலங்கள், நிகழ்வுகள், தங்குவதற்குத் திட்டமிடப்பட்ட இடத்தில் வானிலை, அத்துடன் சுற்றுலா சேவைகள் மற்றும் சுற்றுலாத் தயாரிப்புகளின் இருப்பிடம் பற்றிய தகவல்களை சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு வழங்குகிறது. சுற்றுலா தளங்களைப் பார்வையிடுவதற்கான நிபந்தனைகள், விசா வழங்கல், பாஸ்போர்ட் வழியாகச் செல்வதற்கான விதிகள், சுங்கம் மற்றும் நாட்டிற்குள் நுழையும் போது இலக்கு புள்ளியில் உள்ள பிற கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் அதை விட்டு வெளியேறுதல் குறித்து சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு அறிவுறுத்துங்கள்; மத சடங்குகள், புனிதங்கள், இயற்கையின் நினைவுச்சின்னங்கள், வரலாறு, கலாச்சாரம் மற்றும் சிறப்புப் பாதுகாப்பின் கீழ் இருக்கும் சுற்றுலாப் பொருள்கள் சுற்றுச்சூழலின் நிலை குறித்து; சுகாதார மற்றும் தொற்றுநோயியல் நிலைமை; சுற்றுலாத் தலங்களின் வரலாறு, சுற்றுலாப் பாதையில் அல்லது சுற்றுலாப் பயணத்தில் பாதுகாப்பு விதிகள், அத்துடன் சுற்றுலாத் தளத்தில் எதிர்பாராத சூழ்நிலைகள் ஏற்பட்டால் நடவடிக்கைகள் பற்றி. முன்பதிவு சேவைகள், டிக்கெட்டுகளுக்கான கோரிக்கைகளைத் தயாரிக்கிறது. விளம்பரப் பொருட்களை விநியோகம் செய்கிறது (சிற்றேடுகள், சிறு புத்தகங்கள், வரைபடங்கள் போன்றவை). சுற்றுலாப் பயணங்களின் முடிவுகளின் அடிப்படையில் சுற்றுலாப் பயணிகளின் முறையீடுகளின் பதிவுகளை வைத்திருக்கிறது. நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்திற்கான முன்னேற்ற அறிக்கையைத் தயாரிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; உலக நாடுகளின் புவியியல்; வகைப்படுத்தல், வகைப்பாடு, வழங்கப்படும் சுற்றுலாப் பொருட்களின் பண்புகள்; சுற்றுலா பாதைகளின் அம்சங்கள் (காட்சிகள், கலாச்சாரத்தின் நினைவுச்சின்னங்கள், கட்டிடக்கலை, இயற்கை போன்றவை); சுற்றுலா சேவைகளை வழங்குவதற்கான முடிக்கப்பட்ட ஒப்பந்தங்களின் நிபந்தனைகள்; சுற்றுலாப் பாதையில் சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு சேவை செய்வதற்கான திட்டம் மற்றும் நிபந்தனைகள் (பயணத்திற்கான விதிகள் மற்றும் நடைமுறைகள், இடமாற்றங்கள், தங்குமிடம் மற்றும் சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கான உணவு, உல்லாசப் பயணத் திட்டம்); சுற்றுலாப் பாதைகள் கடந்து செல்லும் நாடுகளில் சுற்றுலாப் பயணிகள் தங்குவதற்கான விதிகள்; தூதரகங்கள் (தூதரகங்கள்), ஹோட்டல்கள், போக்குவரத்து நிறுவனங்கள், பிற அமைப்புகளுடன் பணிபுரியும் திட்டங்கள்; அந்நிய மொழி; சுற்றுலாத் துறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்கள் மற்றும் சுருக்கங்கள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; சுற்றுலா ஆவணங்கள் மற்றும் அறிக்கைகளை வழங்குவதற்கான விதிகள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். சுற்றுலாத் துறையில் உயர் தொழில்முறை கல்வி (சுற்றுலா, சமூக-கலாச்சார சேவை மற்றும் சுற்றுலா, சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தபட்சம் 2 வருட பணி அனுபவம் சுற்றுலாத் துறை.
V. ஹோட்டல் நடவடிக்கைகளில் ஈடுபடும் ஊழியர்களின் தகுதி பண்புகள்
தலைமை பதவிகள்
ஹோட்டல் இயக்குனர்
வேலை பொறுப்புகள். ஹோட்டலின் செயல்பாடுகளைத் திட்டமிடுகிறது, ஹோட்டலின் உற்பத்தி, பொருளாதார மற்றும் நிதி மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளை நிர்வகிக்கிறது. அனைத்து செயல்பாட்டு மற்றும் துணைத் துறைகள் மற்றும் சேவைகளின் வேலை மற்றும் தொடர்புகளை ஒழுங்கமைக்கிறது, ஹோட்டலின் செயல்பாடுகளின் வளர்ச்சி மற்றும் முன்னேற்றத்தை நோக்கி அவர்களின் செயல்பாடுகளை வழிநடத்துகிறது, சமூக மற்றும் சந்தை முன்னுரிமைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது, ஹோட்டலின் செயல்திறனை அதிகரிப்பது, சேவைகளின் விற்பனையின் அளவை அதிகரிப்பது, லாபத்தை அதிகரிப்பது, சேவைகளின் தரம் மற்றும் போட்டித்தன்மையை மேம்படுத்துதல், உலகத் தரத்துடன் அவற்றின் இணக்கம், ஹோட்டல் சேவைகளில் சுற்றுலாப் பயணிகள் மற்றும் பிற விருந்தினர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்தல். ஹோட்டல் கூட்டாட்சி, பிராந்திய மற்றும் அதன் கடமைகளை நிறைவேற்றுவதை உறுதி செய்கிறது உள்ளூர் பட்ஜெட், மாநில கூடுதல் பட்ஜெட் நிதிகள், சப்ளையர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் கடன் வழங்குபவர்கள், வங்கி நிறுவனங்கள் உட்பட, வேலைவாய்ப்பு ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் வணிகத் திட்டங்கள். பயன்பாட்டின் அடிப்படையில் ஹோட்டலின் உற்பத்தி மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது புதிய தொழில்நுட்பம்மற்றும் சேவை தொழில்நுட்பங்கள், முற்போக்கான மேலாண்மை வடிவங்கள் மற்றும் தொழிலாளர் அமைப்பு, அறிவியல் அடிப்படையிலான பொருள், நிதி மற்றும் தொழிலாளர் செலவுகள், சந்தை ஆராய்ச்சி மற்றும் சிறப்பு(உள்நாட்டு மற்றும் வெளிநாட்டு) சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்காக, பொருளாதார திறன், அனைத்து வகையான வளங்களையும் செலவழிப்பதற்கான பகுத்தறிவு பயன்பாடு. ஹோட்டலுக்கு தகுதியான பணியாளர்களை வழங்குவதற்கு நடவடிக்கை எடுக்கிறது, அவர்களின் தொழில்முறை அறிவு மற்றும் அனுபவத்தின் பகுத்தறிவு பயன்பாடு மற்றும் மேம்பாடு, பாதுகாப்பான மற்றும் ஆரோக்கியமான வேலை நிலைமைகளை உருவாக்குதல், சுற்றுச்சூழல் பாதுகாப்பு சட்டத்தின் தேவைகளுக்கு இணங்குதல். பொருளாதார, நிர்வாக மற்றும் சமூக-உளவியல் மேலாண்மை முறைகளின் சரியான கலவையை வழங்குகிறது, சிக்கல்களை விவாதித்து தீர்ப்பதில் கட்டளை மற்றும் கூட்டு ஒற்றுமை, உற்பத்தி செயல்திறனை அதிகரிக்க பொருள் மற்றும் தார்மீக ஊக்கங்கள், ஒவ்வொரு பணியாளரின் பொருள் வட்டி மற்றும் பொறுப்பு கொள்கையைப் பயன்படுத்துதல். முழு குழுவின் வேலை. தொழிலாளர் கூட்டுடன் சேர்ந்து, சமூக கூட்டாண்மை கொள்கைகளின் அடிப்படையில், இது ஒரு கூட்டு ஒப்பந்தத்தின் வளர்ச்சி, முடிவு மற்றும் செயல்படுத்தல், தொழிலாளர் மற்றும் உற்பத்தி ஒழுக்கத்துடன் இணங்குதல், தொழிலாளர் உந்துதல், முன்முயற்சி மற்றும் தொழிலாளர்களின் செயல்பாடு ஆகியவற்றின் வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கிறது. ஹோட்டல் ஊழியர்கள். செயல்பாடுகளின் சில பகுதிகளை மற்ற அதிகாரிகளிடம் ஒப்படைக்கிறது - துணை இயக்குநர்கள், துறைகளின் தலைவர்கள் மற்றும் ஹோட்டலின் சேவைகள். ஹோட்டலின் நடவடிக்கைகள் மற்றும் அதன் பொருளாதார மற்றும் பொருளாதார உறவுகளை செயல்படுத்துவதில் சட்டத்திற்கு இணங்குவதை உறுதிசெய்கிறது, நிதி மேலாண்மை மற்றும் சந்தை நிலைமைகளில் செயல்படுவதற்கான சட்ட வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்துதல், ஒப்பந்தத்தை வலுப்படுத்துதல் மற்றும் நிதி ஒழுக்கம், சமூக மற்றும் தொழிலாளர் உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்துதல், ஹோட்டலின் முதலீட்டு கவர்ச்சியை உறுதிசெய்து பராமரிக்கவும் விரிவுபடுத்தவும் தொழில் முனைவோர் செயல்பாடு. நீதிமன்றம், நடுவர் மன்றம், உடல்களில் ஹோட்டலின் சொத்து நலன்களைப் பாதுகாக்கிறது மாநில அதிகாரம்மற்றும் மேலாண்மை.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; பதிவு மற்றும் பாஸ்போர்ட் மற்றும் விசா ஆட்சி உட்பட ஹோட்டல் நடவடிக்கைகளை ஒழுங்குபடுத்தும் நெறிமுறை ஆவணங்கள்; ஹோட்டலின் குடியிருப்பு மற்றும் பிற வளாகங்களை பராமரிப்பதற்கான விதிகள் மற்றும் விருந்தினர்களுக்கான பாதுகாப்பான வாழ்க்கை நிலைமைகளை ஒழுங்கமைத்தல்; ஹோட்டலின் கட்டமைப்பின் சுயவிவரம், நிபுணத்துவம் மற்றும் அம்சங்கள், அதன் வகையை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது; ஹோட்டல் துறையின் தொழில்நுட்ப, பொருளாதார மற்றும் சமூக வளர்ச்சிக்கான வாய்ப்புகள்; உற்பத்தி அளவுமற்றும் ஹோட்டலின் மனித வளங்கள்; விருந்தினர் சேவை தொழில்நுட்பம் மற்றும் உற்பத்தி அமைப்பு; வரி மற்றும் சுற்றுச்சூழல் சட்டம்; ஹோட்டலின் உற்பத்தி, பொருளாதார மற்றும் நிதி மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளுக்கான வணிகத் திட்டங்களை வரைவதற்கும் ஒப்புக்கொள்வதற்கும் செயல்முறை; ஒரு ஹோட்டலை நிர்வகித்தல் மற்றும் நிர்வகிப்பதற்கான சந்தை முறைகள்; ஹோட்டல் சந்தையில் அதன் நிலையை தீர்மானிக்க மற்றும் புதிய விற்பனை சந்தைகளில் நுழைவதற்கான திட்டங்களை உருவாக்க அனுமதிக்கும் பொருளாதார குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு; பொருளாதார மற்றும் நிதி ஒப்பந்தங்களை முடிக்க மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான நடைமுறை; சந்தை நிலைமைகள்; மேம்பட்ட உள்நாட்டு மற்றும் வெளிநாட்டு அனுபவம்ஹோட்டல் வணிகம் மற்றும் சேவையின் அமைப்பு; அந்நிய மொழி; சர்வதேச விதிகள்ஆசாரம் மற்றும் வணிக தொடர்பு; ஹோட்டலின் பொருளாதாரம் மற்றும் நிதிகளை நிர்வகித்தல்; தொழிலாளர்களின் உற்பத்தி மற்றும் உழைப்பின் அமைப்பு; துறைசார் கட்டண ஒப்பந்தங்கள், கூட்டு ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் சமூக மற்றும் தொழிலாளர் உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்துதல் ஆகியவற்றின் வளர்ச்சி மற்றும் முடிவுக்கான நடைமுறை; தொழிலாளர் மற்றும் சிவில் சட்டம்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். உயர் தொழில்முறை கல்வி (பொருளாதாரம், தொழில்நுட்பம்), கூடுதல் தொழில்முறை கல்வி (விருந்தோம்பல், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் ஹோட்டல் துறையில் மூத்த பதவிகளில் குறைந்தது 5 ஆண்டுகள் அனுபவம்.
ஹோட்டல் நிதி சேவையின் தலைவர்
வேலை பொறுப்புகள். ஹோட்டல் நிதி சேவையின் பணியை ஒழுங்குபடுத்துகிறது மற்றும் விருந்தினர் சேவை, அறை தயாரித்தல், அறையை மாற்றுதல், சலவை செய்தல் மற்றும் விருந்தினர்களின் ஆடைகளை சுத்தம் செய்தல், பொதுவான பகுதிகள் மற்றும் நிர்வாக வளாகங்களை சுத்தம் செய்தல் ஆகியவற்றின் தயாரிப்பு மற்றும் ஒழுங்கமைப்பை மேற்பார்வையிடுகிறது. அறைகளை கிருமி நீக்கம் செய்யும் பணியை ஏற்பாடு செய்கிறது. தரமற்ற துப்புரவு நடைமுறைகளை மேற்கொள்ள ஹோட்டல் நிதி சேவையின் ஊழியர்களின் பணியைத் திட்டமிடுகிறது. விருந்தினர்களுக்கு முதலுதவி வழங்குவதற்கும் அவசரநிலையில் செயல்படுவதற்கும் ஊழியர்களின் பணியை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. விருந்தினர்களின் புகார்கள் மற்றும் கோரிக்கைகளை பரிசீலித்து, அவற்றின் மீது முடிவுகளை எடுக்கிறது. பணியிடத்தில் தொழிலாளர் பாதுகாப்பின் தேவைகளுடன் ஹோட்டல் நிதியின் ஊழியர்களின் இணக்கம், மாற்றத்தின் முடிவில் வழக்குகளை மாற்றுதல் ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்கிறது. ஷிப்ட் தொடங்குவதற்கு முன் ஹோட்டல் நிதி சேவையின் ஊழியர்களின் உற்பத்தி விளக்கத்தை நடத்துகிறது. பணியின் போது எழுந்த சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் கீழ்நிலை ஊழியர்களுக்கு உதவி வழங்குகிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ஹோட்டல் நடவடிக்கைகளை ஒழுங்குபடுத்தும் நெறிமுறை ஆவணங்கள்; ஹோட்டல் சேவைகளை வழங்குவதற்கான விதிகள்; ஹோட்டலின் குடியிருப்பு மற்றும் பிற வளாகங்களை பராமரிப்பதற்கான விதிகள்; வீட்டு மற்றும் பிற வகையான சேவைகளை வழங்குவதற்கான விதிகள்; ஹோட்டலின் நிறுவன அமைப்பு; ஹோட்டல் நிதி சேவையின் அமைப்பு; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; உளவியல் அடிப்படைகள்; ஹோட்டல் மேலாண்மை மற்றும் பணியாளர் மேலாண்மை அடிப்படைகள்; சேவை தரக் கட்டுப்பாட்டு முறைகள்; தொழில்நுட்பத்தை சுத்தம் செய்யும் முறைகள்; விருந்தினர்களுக்கான புதுப்பிக்கத்தக்க பொருட்களின் வரம்பு மற்றும் பண்புகள்; பயன்படுத்தப்படும் உபகரணங்கள், கருவிகள் மற்றும் பொருட்கள் வகைகள்; இரசாயனங்கள் மற்றும் பூச்சிக்கொல்லிகளின் பண்புகள்; விபத்துக்களின் பண்புகள் மற்றும் விருந்தினர்களுக்கு முதலுதவி வழங்குவதற்கான விதிகள்; விருந்தினர் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது; தொழிலாளர் விஞ்ஞான அமைப்பின் அடிப்படைகள்; தொழிலாளர் சட்டம்; உள் ஒழுங்கு விதிகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். உயர் தொழில்முறை கல்வி (ஹோட்டல் வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் விருந்தோம்பல் அமைப்புகளின் மேலாண்மை) மற்றும் குறைந்தபட்சம் 1 வருட பணி அனுபவம் அல்லது "ஹோட்டல் சேவை" என்ற சிறப்புத் துறையில் இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி மற்றும் ஹோட்டல் துறையில் குறைந்தது 3 ஆண்டுகள் பணி அனுபவம்.
வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் தலைவர்
வேலை பொறுப்புகள். வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் பணியின் தயாரிப்பு மற்றும் ஒழுங்கமைப்பை மேற்பார்வையிடுகிறது. கூட்டங்கள், வாழ்த்துகள் மற்றும் சேவை செய்யும் விருந்தினர்கள், அவர்களின் பதிவு மற்றும் தங்குமிடத்திற்கான வரவேற்பு மற்றும் தங்கும் சேவையின் பணிகளை மேற்பார்வை செய்கிறது. வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் தகவல் தரவுத்தளத்தின் ஆதரவு மற்றும் பராமரிப்பு தொடர்பான பணிகளை ஒழுங்கமைக்கிறது. அவசர உத்தரவுகளின் மீது நிறுவனத்தையும் கட்டுப்பாட்டையும் மேற்கொள்கிறது, பிற சேவைகள் மற்றும் நிர்வாகத்துடன் தேவையான அளவிலான தொடர்புகளை வழங்குகிறது. மதிப்புமிக்க பொருட்களை சேமிப்பதற்கான அமைப்பைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. விருந்தினர் புகார்களைக் கையாள்வதை மேற்பார்வையிடுகிறது. விருந்தினர்களுக்கு முதலுதவி வழங்குவதற்கும், உடனடி முடிவெடுக்க வேண்டிய அவசரச் சூழ்நிலையில் செயல்களைச் செய்வதற்கும் பணியை ஏற்பாடு செய்கிறது. விருந்தினர்களுடனான குடியேற்றங்கள் மற்றும் விருந்தினர்கள் புறப்படுவதற்கான நடைமுறைகளை ஒழுங்குபடுத்துவதை மேற்பார்வையிடுகிறது. பணியிடத்தில் தொழிலாளர் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளுடன் வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் ஊழியர்களின் இணக்கத்தை கண்காணிக்கிறது, மாற்றத்தின் முடிவில் ஊழியர்களால் வழக்குகளை மாற்றுவதற்கான நடைமுறைகளை கண்காணிக்கிறது. தேவைகளுக்கான திட்டங்கள் பொருள் வளங்கள்மற்றும் வரவேற்பு மற்றும் தங்கும் பிரிவுகளின் ஊழியர்கள். வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் வேலையில் உள்ள சிரமங்களை பகுப்பாய்வு செய்கிறது, சேவையின் வேலையில் மாற்றங்களைச் செய்கிறது. பணியின் போது எழும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் சேவை ஊழியர்களுக்கு உதவி வழங்குகிறது. சேவை ஊழியர்களின் கடமைகளின் விநியோகத்தை மேற்கொள்கிறது. பணியாளர்களுக்கு உற்பத்தி பயிற்சி நடத்துகிறது. வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் ஊழியர்களின் உந்துதல் மற்றும் ஒழுங்குப் பொறுப்பின் அமைப்பை உருவாக்குகிறது, ஊக்க முறையின் செயல்பாட்டை கண்காணிக்கிறது, அதன் செயல்திறனை பகுப்பாய்வு செய்து அதை மேம்படுத்துகிறது. மோதல் சூழ்நிலைகளை நிர்வகிக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ஹோட்டல்களின் பொருளாதார மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளை நிர்வகிக்கும் ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள்; ஹோட்டல் சேவைகளை வழங்குவதற்கான விதிகள்; வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவை மற்றும் பிற ஹோட்டல் சேவைகளின் செயல்பாடுகளின் அமைப்பு; விருந்தினர்கள் புறப்படுவதைக் கணக்கிடுவதற்கான நடைமுறை மற்றும் விருந்தினர்கள் புறப்படுவதை ஒழுங்கமைப்பதற்கான தொழில்நுட்பம்; முன்பதிவுகளை மாற்றுவது உட்பட பிற ஹோட்டல்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் தொழில்நுட்பம்; ஹோட்டல் வளாகத்தின் தளவமைப்பு; விற்பனை உளவியல்; ஹோட்டல் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கான முறைகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; தனிப்பட்ட கணினியில் வேலை செய்வதற்கான கோப்பு முறைமை, உரை திருத்திகள் மற்றும் விரிதாள்களை பராமரிப்பதற்கான விதிகள்; ஹோட்டல் வழங்கும் சேவைகளின் பட்டியல்; ஹோட்டல் பாதுகாப்பு அமைப்பின் அமைப்பு; பாதுகாப்பு எச்சரிக்கை அமைப்புகள் மற்றும் அவர்களுடன் பணிபுரியும் விதிகள்; விருந்தினர்களின் மதிப்புமிக்க பொருட்களை பாதுகாப்பாக சேமிப்பதற்கான விதிகள்; முரண்பாட்டின் அடிப்படைகள்; விருந்தினர் புகார்களைக் கையாள்வதற்கான தரநிலைகள்; விருந்தினர்களுக்கு முதலுதவி வழங்குவதற்கான விதிகள்; அவசர நடைமுறைகள்; உடலியல் மற்றும் மருந்தியல் அடிப்படைகள்; ஹோட்டல் சேவைகளுக்கு பணம் செலுத்துவதற்கான விதிகள்; தொழிலாளர் விஞ்ஞான அமைப்பின் அடிப்படைகள்; வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் ஊழியர்களின் பணி திட்டமிடல் முறைகள்; அந்நிய மொழி; தொழிலாளர் சட்டம்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். உயர் தொழில்முறை கல்வி (ஹோட்டல் வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) மற்றும் ஹோட்டல் துறையில் குறைந்தபட்சம் 1 வருட பணி அனுபவம் அல்லது "ஹோட்டல் சேவை" மற்றும் வேலையில் இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி ஹோட்டல் துறையில் குறைந்தது 3 வருட அனுபவம்.
சிறப்பு பதவிகள்
தரை உதவியாளர்
வேலை பொறுப்புகள். விருந்தினர்களின் வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிடம். தரையில் அமைந்துள்ள பொதுவான பகுதிகள் மற்றும் நிர்வாக வளாகங்களை சுத்தம் செய்வதை மேற்பார்வையிடுகிறது. அவசரகாலத்தில் விருந்தினர்களுக்கு முதலுதவி வழங்குகிறது. விருந்தினர்களின் புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களை பகுப்பாய்வு செய்து அவற்றை அகற்றுவதற்கான உடனடி முடிவுகளை எடுக்கிறது. பணியிடத்தில் தொழிலாளர் பாதுகாப்பு விதிகளுடன் பணியாளர்கள் இணங்குவதை கண்காணிக்கிறது. ஷிப்டின் முடிவில் ஊழியர்களால் வழக்குகளை மாற்றுவதை மேற்பார்வையிடுகிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; சேவைத் துறையை ஒழுங்குபடுத்தும் ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள்; ஹோட்டல் சேவைகளை வழங்குவதற்கான விதிகள் மற்றும் ஹோட்டலின் குடியிருப்பு மற்றும் பிற வளாகங்களை பராமரிப்பதற்கான விதிகள்; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; உளவியல் அடிப்படைகள்; ஹோட்டல் நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள்; சேவை தரக் கட்டுப்பாட்டு முறைகள்; தொழில்நுட்பத்தை சுத்தம் செய்யும் முறைகள்; ஹோட்டல் வளாகத்தை பராமரிப்பதற்கான சுகாதார மற்றும் சுகாதார விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகள்; அந்நிய மொழி; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
வரவேற்பு சேவை மேலாளர்
வேலை பொறுப்புகள். வேலைகளைத் தயாரிக்கிறது மற்றும் வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் வேலையை ஒழுங்கமைக்கிறது. ஹோட்டலில் விருந்தினர்களின் சந்திப்பு, பதிவு மற்றும் தங்குமிடத்திற்கான சேவையின் ஊழியர்களின் பணியை ஒருங்கிணைக்கிறது. கோப்பு முறைமையிலிருந்து தகவல்களைச் சேமித்து மீட்டெடுக்கும் பணியை ஒருங்கிணைக்கிறது. அறை சாவிகளை வழங்குதல் மற்றும் சேமிப்பது தொடர்பான பணிகளை மேற்பார்வை செய்கிறது. விருந்தினர்களை அவர்களின் அறைகளுக்கு அழைத்துச் செல்லும் வேலையை ஒருங்கிணைக்கிறது. விருந்தினருக்கான தகவல்களை மாற்றுவதற்கான பணிகளை ஏற்பாடு செய்கிறது. விருந்தினர்களின் மதிப்புமிக்க பொருட்களை சேமிக்கும் பணியை ஒருங்கிணைக்கிறது. விருந்தினர்களின் புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களுடன் வேலை செய்கிறது, அவற்றில் முடிவுகளை எடுக்கிறது. அவசரகாலத்தில் விருந்தினர்களுக்கு முதலுதவி வழங்குகிறது. புறப்படும்போது விருந்தினர்களுடன் குடியேற்றங்களுக்கான சேவை ஊழியர்களின் பணியை ஒருங்கிணைக்கிறது. ஷிப்ட் முடிவில் ஒப்படைப்புகளை கையாளுகிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ஹோட்டல் சேவைகளை வழங்குவதற்கான விதிகள்; அந்நிய மொழி; ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கோட்பாடு; வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவைகளின் அமைப்புகள்; வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் வளாகத்தின் தளவமைப்பு; தொழிலாளர் விஞ்ஞான அமைப்பின் அடிப்படைகள்; அலுவலக உபகரணங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான விதிகள்; ஹோட்டல் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கான முறைகள்; தனிப்பட்ட கணினியில் வேலை செய்வதற்கான கோப்பு முறைமை, உரை திருத்திகள் மற்றும் விரிதாள்களை பராமரிப்பதற்கான கொள்கைகள்; வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் பணியின் அமைப்பு; மற்ற ஹோட்டல் சேவைகளின் செயல்பாட்டிற்கான விதிகள் மற்றும் நடைமுறைகள்; ஹோட்டல் வழங்கும் சேவைகளின் பட்டியல்; பாதுகாப்பு அமைப்புகள் மற்றும் விருந்தினர்களின் மதிப்புமிக்க பொருட்களை பாதுகாப்பான சேமிப்பு; வைப்பு செல்கள் வகைகள்; வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளும் முறைகள்; முதலுதவி கோட்பாடு; அவசர நடைமுறைகள்; உடலியல் மற்றும் மருந்தியல் அடிப்படைகள்; விருந்தினர்கள் புறப்படும்போது அவர்களுடன் தீர்வு காண்பதற்கான விதிகள் மற்றும் நடைமுறை; முன்பதிவுகளை மாற்றுவது உட்பட பிற ஹோட்டல்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் தொழில்நுட்பம்; பாதுகாப்பு எச்சரிக்கை அமைப்புகள் மற்றும் அவர்களுடன் பணிபுரியும் விதிகள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். உயர் தொழில்முறை கல்வி (ஹோட்டல் வணிகம், சுற்றுலா மற்றும் விருந்தோம்பல் அமைப்புகளின் மேலாண்மை, சுற்றுலா மற்றும் ஹோட்டல் தொழில் நிறுவனங்களில் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை) பணி அனுபவம் அல்லது இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்விக்கான சிறப்பு "ஹோட்டல் சேவை" மற்றும் குறைந்தபட்சம் 2 வருட பணி அனுபவம் ஆகியவற்றிற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல்.
வரவேற்புரை
வேலை பொறுப்புகள். ஹோட்டல், வழங்கப்பட்ட சேவைகள், ஹோட்டலின் பிரதேசத்தில் நடைபெறும் நிகழ்வுகள் பற்றிய தகவல்களை விருந்தினர்களுக்கு வழங்குகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையின் உயர் மட்டத்தை பராமரிப்பதற்கான சாதனைக்கு பங்களிக்கிறது. தினசரி உள்வரும் விருந்தினர்களின் பட்டியலைக் கட்டுப்படுத்துகிறது, விஐபி வகையை (சிறப்பு கவனம்) முன்னிலைப்படுத்துகிறது மற்றும் ஆர்வமுள்ள சேவைகளுக்கு இந்தத் தகவலை வழங்குகிறது. விஐபி வகை விருந்தினர்களுக்கான அறைகளை சரிபார்க்கிறது, செக்-இன் போது விருந்தினர்களை சந்திக்கிறது, அறைக்கு அவர்களுடன் செல்கிறது, ஹோட்டலில் வழங்கப்படும் சேவைகள் பற்றி அவர்களுக்கு தெரிவிக்கிறது. பயண (விமானம், ரயில், பேருந்து, கப்பல்) டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான விருந்தினர் ஆர்டர்களை ஏற்றுக்கொண்டு செயல்படுத்துகிறது. அஞ்சலைப் பெறுகிறது, அதைச் சரிபார்த்து, வரிசைப்படுத்துகிறது மற்றும் அறையில் உள்ள விருந்தினர்களுக்கு விநியோகத்தை ஏற்பாடு செய்கிறது. செய்திகளைப் பெறுகிறது, இலக்குக்கு துல்லியமான தகவல் பரிமாற்றத்தை உறுதி செய்கிறது. கார் வாடகை, டாக்ஸி அழைப்பு, ஓட்டுநர்களுக்கான ஆடைகள் மற்றும் வழிப்பத்திரங்களை வரைவதற்காக விருந்தினர்களிடமிருந்து ஆர்டர்களை ஏற்றுக்கொள்கிறது. திரையரங்குகள், சர்க்கஸ்கள் போன்றவற்றைப் பார்வையிட விரும்பும் விருந்தினர்களிடமிருந்து ஆர்டர்களை ஏற்று நிறைவேற்றுகிறது. உல்லாசப் பயணம், பொழுதுபோக்கு தொடர்பான தகவல்களைப் பெறுவதில் உதவி வழங்குகிறது. கோரிக்கையின் பேரில் தொலைநகல் சேவைகளை வழங்குகிறது. வழங்குகிறது விரிவான தகவல்காட்சிகள், அருங்காட்சியகங்கள், கண்காட்சிகள் போன்றவை. விருந்தினரின் அறிவுறுத்தல்களை நிறைவேற்றுகிறது. பண பரிவர்த்தனைகளை செய்கிறது, நிதி அறிக்கை ஆவணங்களின் சரியான பராமரிப்பை உறுதி செய்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; ஹோட்டல் சேவைகளை வழங்குவதற்கான விதிகள்; ஹோட்டல் வளாகத்தின் தளவமைப்பு; ஹோட்டல் பணியின் அமைப்பு, வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவைகள்; ஹோட்டல் அறைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான விதிகள் மற்றும் நடைமுறைகள், விருந்தினர்களைப் பெறுதல், பதிவு செய்தல், இடமளித்தல் மற்றும் வெளியேறுதல்; சேவை தரநிலைகள்; அலுவலக உபகரணங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான விதிகள்; பாதுகாப்பு ஏற்பாடுகள்; பாதுகாப்பு எச்சரிக்கை அமைப்புகள் மற்றும் அவர்களுடன் பணிபுரியும் விதிகள்; அந்நிய மொழி; சர்வதேச ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல் சிறப்பு "ஹோட்டல் சேவை" இல் இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி.
வரவேற்பாளர்
வேலை பொறுப்புகள். விருந்தினர்களை சந்தித்து வாழ்த்து தெரிவித்தார். விருந்தினர்களின் பதிவு மற்றும் தங்குமிடத்தை செய்கிறது. ஹோட்டல் நிர்வாக அமைப்பில் விருந்தினர் தங்குமிடத் தரவை உள்ளிடுகிறது. அவரது சேவையின் விஷயத்தில் ஒரு வெளிநாட்டு மொழியில் விருந்தினர்களுடனான தொடர்புகள். அறைகளுக்கான சாவிகளை வழங்குவதற்கான வேலைகளை மேற்கொள்கிறது. பாஸ்போர்ட் அல்லது பிற அடையாள ஆவணத்தை வழங்கும்போது விருந்தினர்கள் அறையில் தங்குவதற்கான அனுமதியை வழங்குகிறது. ஹோட்டலைப் பயன்படுத்துவதற்கான விதிகளுடன் விருந்தினர்கள் இணங்குவதைக் கண்காணிக்கிறது, விருந்தினர்களின் மதிப்புமிக்க பொருட்களை சேமிப்பதை ஒழுங்கமைக்கிறது. தொலைதூர மற்றும் சர்வதேச தகவல்தொடர்புகளை அறையுடன் இணைக்கிறது மற்றும் ஹோட்டல் வழங்கும் பிற கட்டண சேவைகளை வழங்குவதை ஒழுங்கமைக்கிறது. வைப்புத்தொகையின் இருப்பைக் கண்காணிக்கிறது தொலைபேசி இணைப்புமற்றும் பிற கட்டண ஹோட்டல் சேவைகள். விருந்தினர் புகார்களை மதிப்பாய்வு செய்து அவற்றைத் தீர்க்க நடவடிக்கை எடுக்கிறது. விருந்தினர்கள் புறப்படும்போது அவர்களுடன் தீர்வுகளை ஏற்படுத்துகிறது. விருந்தினர்கள் புறப்படுவதையும், அவர்களைப் பார்ப்பதையும் ஒழுங்குபடுத்துகிறது. அவசரகாலத்தில் முதலுதவி அளிக்கிறது. அஞ்சல் மற்றும் செய்திகளைப் பெறுகிறது. விருந்தினர்களுக்கு கடிதங்களைப் பெறுகிறது மற்றும் வழங்குகிறது. ஹோட்டல் வழங்கும் கூடுதல் சேவைகளைப் பற்றி விருந்தினர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது கட்டண சேவைகள். ஒரு பத்திரிகை மற்றும் கடமையை வழங்குவதற்கான புத்தகத்தை வைத்திருக்கிறது.
தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: சுற்றுலாத் துறையில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒழுங்குமுறை சட்ட நடவடிக்கைகள்; நிகழ்த்தப்பட்ட வேலை தொடர்பான ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள் மற்றும் அறிவுறுத்தல்கள்; வெளிநாட்டு மொழி (வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் பொருள் பற்றிய சொற்களஞ்சியம்); விருந்தினர்களைப் பெறுவதற்கும் சேவை செய்வதற்கும் விதிகள்; ஹோட்டல்களில் பதிவு மற்றும் பாஸ்போர்ட் மற்றும் விசா ஆட்சி விதிகள்; அறைகள் மற்றும் ஹோட்டல் அறைகளை சித்தப்படுத்துவதற்கான அறைகள் மற்றும் தரநிலைகளின் இடம்; ஹோட்டல் அறைகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான நடைமுறை; பணப் பதிவேடுகளின் செயல்பாட்டிற்கான விதிகள்; தகவல்தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு, கணினியின் நவீன தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி தகவல் செயலாக்க முறைகள்; கோப்பு முறைமையைப் பயன்படுத்துவதற்கான விதிகள் (சேமிப்பு, தகவல் மீட்டெடுப்பு போன்றவை); விசைகளின் வகைகள் மற்றும் அமைப்புகள்; விருந்தினர்கள் புறப்படும்போது அவர்களுடன் தீர்வு காண்பதற்கான விதிகள்; மற்ற ஹோட்டல்களுக்கு முன்பதிவுகளை மாற்றுவதற்கான தொழில்நுட்பம்; ஹோட்டல் வளாகத்தின் தளவமைப்பு; ஹோட்டல் சேவைகளின் அமைப்பு; பாதுகாப்பு எச்சரிக்கை அமைப்பு மற்றும் அதனுடன் பணிபுரியும் விதிகள்; தொழிலாளர் சட்டத்தின் அடிப்படைகள்; உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள்; தொழிலாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீ பாதுகாப்பு விதிகள்.
தகுதி தேவைகள். பணி அனுபவத்திற்கான தேவைகளை முன்வைக்காமல், சிறப்பு "ஹோட்டல் சேவை"யில் இரண்டாம் நிலை தொழிற்கல்வி.
அறிவுத் தளத்தில் உங்கள் நல்ல படைப்பை அனுப்புவது எளிது. கீழே உள்ள படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும்
மாணவர்கள், பட்டதாரி மாணவர்கள், தங்கள் படிப்பிலும் வேலையிலும் அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்தும் இளம் விஞ்ஞானிகள் உங்களுக்கு மிகவும் நன்றியுள்ளவர்களாக இருப்பார்கள்.
அன்று வெளியிடப்பட்டது http://www.allbest.ru/
அறிமுகம்
ஹோட்டல் தொழில் வேகமாக வளர்ந்து வரும் சுற்றுலாத் துறையாகும், இதில் சேவையின் தரம் பெரும்பாலும் ஹோட்டல் ஊழியர்களின் நடத்தை கலாச்சாரம், ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கும் விருந்தினர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புகளின் தன்மை மற்றும் அவர்களின் தொழில்முறை பயிற்சி ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது.
சேவைத் தரம் ஒரு சேவை கலாச்சாரத்தின் இன்றியமையாத அங்கமாகும். ஒரு சேவையின் தரமானது அதன் திருப்திப்படுத்தும் திறனை நிர்ணயிக்கும் பண்புகளின் தொகுப்பாக புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது சில தேவைகள்வாடிக்கையாளர்களின் (தேவைகள்). தற்போது, நாட்டின் பொருளாதாரத்தை சந்தையாக மாற்றுவது (மாற்றம்) தொடர்பாக, சேவை கலாச்சாரம் குறித்த பார்வையில் மாற்றம் ஏற்பட்டுள்ளது. எனவே, ஒரு ஹோட்டல் நிறுவனத்தில் ஊழியர்களின் பங்கு எவ்வளவு முக்கியமானது மற்றும் முக்கியமானது என்பதைக் காண்பிப்பதே எனது தலைப்பின் பொருத்தம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு உயர் சேவை கலாச்சாரத்திற்கு தேவையான அனைத்து நிபந்தனைகளையும் உருவாக்கிய நிறுவனமே கடுமையான போட்டியில் வெற்றி பெறும்.
எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது நம்பகமான சூழ்நிலையை ஏற்படுத்த வேண்டும் என்பதன் மூலம் ஒரு சேவை கலாச்சாரம் வகைப்படுத்தப்படுகிறது. எனவே, சேவையின் வெற்றி பெரும்பாலும் சேவைகளை வழங்கும் செயல்பாட்டில் நுகர்வோருடனான உறவின் தன்மையைப் பொறுத்தது. ஒரு திறமையான சேவை ஊழியருக்கு, நல்ல ரசனையின் விதிகள் காகிதத்தில் இருக்காது, ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவையில் தொடர்ந்து முழுமையாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. அத்தகைய பணியாளர் வாடிக்கையாளருக்கு மகிழ்ச்சியான மனநிலையை உருவாக்கி மகிழ்கிறார். சேவை கலாச்சாரம் (சேவை கலாச்சாரம்) என்றால் என்ன? லத்தீன் மொழியில் கலாச்சாரம் என்ற சொல்லுக்கு "செயலாக்குதல், மேம்பாடு, வளர்ப்பு, கல்வி" என்று பொருள். கலாச்சாரம் மனித வாழ்க்கையின் ஒரு குறிப்பிட்ட கோளத்தின் வளர்ச்சியின் அளவையும், அந்த நபரையும் வகைப்படுத்துகிறது. ஒரு நபரின் படைப்பு திறன் எவ்வளவு உணரப்படுகிறது, அவரது நடத்தை ஒழுக்கத்தின் சமூக விதிமுறைகளுடன் எவ்வளவு ஒத்துப்போகிறது என்பதை கலாச்சாரம் காட்டுகிறது. இதன் விளைவாக, கலாச்சாரம் என்பது மனித சமூகத்தின் ஒரு சிறப்பியல்பு ஆகும், இது அதன் வரலாற்று வளர்ச்சியின் அளவை தீர்மானிக்கிறது.
ஹோட்டல் சேவை ஊழியர்களின் நடத்தை கலாச்சாரத்தைப் பற்றி பேசுகையில், நாங்கள் இரண்டு பக்கங்களையும் வேறுபடுத்துகிறோம்: வாடிக்கையாளருடனான தொடர்புகள் மற்றும் ஊழியர்களுடனான தொடர்புகள், இது முதன்மையாக தங்குமிடத்தின் அமைப்பு மற்றும், மிக முக்கியமாக, வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பு ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது.
என் இலக்கு பகுதிதாள், சேவை கலாச்சாரம் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதி என்பதை காட்ட பொதுவான கலாச்சாரம்சமூகம்.
எனது பாடப் பணியின் பொருள் வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் பணியாளரின் சேவை கலாச்சாரம் ஆகும்.
பொருள் ஹோட்டல் ஊழியர்கள்.
இந்த இலக்கை அடைய, பின்வரும் பணிகளை தீர்க்க வேண்டியது அவசியம்:
1. வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் பணியாளர்களின் நடத்தை கலாச்சாரத்தை ஆய்வு செய்தல்;
2. வணிக தொடர்பு மற்றும் விருந்தினர் சேவையின் பாணியின் நெறிமுறைகளைப் படிக்க;
3. தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துவதற்கான அடிப்படை விதிகளைக் கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
ஹோட்டல் வணிகத்தில், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறன் குறிப்பாக கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. அனைத்து ஊழியர்களும் சிறப்பு பயிற்சிக்கு உட்படுத்தப்படுகிறார்கள், இதன் முக்கிய பணிகள் வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வது; தொலைபேசி உரையாடல்களை சரியாக நடத்துதல்; புகார்களைக் கேட்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
ஊழியர்களின் செயல்பாட்டின் அடிப்படையானது கொள்கையின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும்: "வாடிக்கையாளர் ராஜா." வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை அறிந்து கொள்வது, அவரது அச்சங்களை அகற்றுவது, இந்த சேவையின் நன்மைகளை உணர உதவுவது, அதை உருவாக்குவது அவசியம். வழக்கமான வாடிக்கையாளர். எனவே, அனைத்து ஊழியர்களின் செயல்பாடுகளும் ஒரு இலக்கைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் - வாடிக்கையாளரை கவனித்துக்கொள்வது.
தற்போது, சேவைத் துறையில் வெற்றிகரமான நடவடிக்கைகளுக்கு, ஹோட்டல் இரண்டு கேள்விகளுக்கு திறமையான பதில்களைப் பெற வேண்டும்: "விருந்தினருக்கு வழங்கப்படும் சேவைகளிலிருந்து என்ன நன்மை?" மற்றும் "பெற்ற சேவையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியடைய என்ன செய்ய வேண்டும்?"
1 . விருந்தோம்பல் நிறுவனம் , முக்கிய தங்குமிடமாக
1.1 விருந்தோம்பல் நிறுவனங்களின் வகைப்பாடு
ஹோட்டல் வகைப்பாட்டின் ஆரம்பம் அந்த நாட்களில் நம்பத்தகுந்த நிறுவனங்கள் மிகக் குறைவாகவே இருந்தன. இந்த வகைப்பாடு பயணிகளுக்கு பாதுகாப்பான மற்றும் தரமான தங்குமிடம் மற்றும் உணவு சேவைகளை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டது. கடந்த 50 ஆண்டுகளில் சர்வதேச சுற்றுலாவின் அபரிமிதமான வளர்ச்சியுடன், விருந்தோம்பல் தொழில் முதிர்ச்சியடைந்துள்ளது மற்றும் வகைப்பாட்டின் நோக்கம் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு யோசனைகளிலிருந்து (பொதுவாக தேசிய ஒழுங்குமுறை மற்றும் சட்டத்தால் உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகிறது) நுகர்வோர் தகவல் யோசனைகளுக்கு மாறியுள்ளது.
ஹோட்டல்களைப் பொறுத்தவரை, வகைப்பாடு என்பது சேவையின் தரம், உள்கட்டமைப்பு மற்றும் நிறுவனத்தின் பிற திறன்கள் பற்றிய தகவல்களை நுகர்வோருக்கு வழங்குவதற்கான ஒரு வழியாகும், இதனால் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதோடு அவர்களுக்கு அவர்களின் விசுவாசத்தை வெளிப்படுத்துகிறது.
நுகர்வோரைப் பொறுத்தவரை, வகைப்படுத்தல் என்பது ஹோட்டல்களின் மதிப்பீட்டில் அதிக வெளிப்படைத்தன்மை, அதிக விழிப்புணர்வு மற்றும் அதிக நிலைத்தன்மை ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது.
விருந்தோம்பல் நிறுவனங்கள் பல்வேறு அளவுகோல்களின்படி வகைப்படுத்தப்படுகின்றன. அவற்றில் மிகவும் பயன்படுத்தப்படும்:
1) ஆறுதல் நிலை,
2) அறை கொள்ளளவு,
3) செயல்பாட்டு நோக்கம்,
4) இடம்,
5) வேலையின் காலம்,
6) உணவு வழங்கல்,
7) தங்கும் காலம்,
8) விலை நிலை,
9) உரிமையின் வடிவம்.
1. ஹோட்டல் நிறுவனங்களின் வகைப்பாடு ஆறுதல் நிலைக்கு ஏற்ப ஹோட்டல் சேவைகளின் தர மேலாண்மை சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் பெரும் பங்கு வகிக்கிறது. ஆறுதல் நிலை ஒரு சிக்கலான அளவுகோலாகும், அதன் விதிமுறைகள்:
அறைகளின் எண்ணிக்கையின் நிலை - அறைகளின் பரப்பளவு (சதுர மீ), ஒற்றை (ஒரு அறை), பல அறைகள், அறைத்தொகுதிகள், பயன்பாடுகளின் கிடைக்கும் தன்மை போன்றவை;
தளபாடங்கள், சரக்கு, சுகாதார மற்றும் சுகாதார பொருட்கள், முதலியன நிலை;
கேட்டரிங் நிறுவனங்களின் கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் நிலை - உணவகங்கள், கஃபேக்கள், பார்கள் போன்றவை;
கட்டிடத்தின் நிலை, அணுகல் சாலைகள், அருகிலுள்ள பிரதேசத்தின் ஏற்பாடு;
தகவல் ஆதரவு மற்றும் தொழில்நுட்ப உபகரணங்கள், தொலைபேசி, செயற்கைக்கோள் தொடர்புகள், தொலைக்காட்சிகள், குளிர்சாதன பெட்டிகள், மினி-பார்கள், மினி-பாதுகாப்புகள் போன்றவை;
பல கூடுதல் சேவைகளை வழங்குதல்.
இந்த அளவுருக்கள் இன்று கிடைக்கும் அனைத்து ஹோட்டல் வகைப்பாடு அமைப்புகளிலும் மதிப்பீடு செய்யப்படுகின்றன. கூடுதலாக, பணியாளர்கள் மற்றும் அவர்களின் பயிற்சி, கல்வி, தகுதிகள், வயது, சுகாதார நிலை, மொழிகளின் அறிவு, தோற்றம் மற்றும் நடத்தை ஆகியவற்றில் பல தேவைகள் விதிக்கப்படுகின்றன.
தற்போது, உலகில் 30 க்கும் மேற்பட்ட ஹோட்டல் வகைப்பாடு அமைப்புகள் உள்ளன, மேலும் ஒவ்வொரு நாட்டிற்கும் அதன் சொந்த தேசிய தரநிலைகள் உள்ளன, அதனால்தான் உலகில் ஒரே ஹோட்டல் வகைப்பாடு இல்லை. உலக சுற்றுலா அமைப்பு (WTO) தங்குமிட வசதிகளின் நிலையான வகைப்பாட்டை மட்டுமே முன்மொழிந்துள்ளது.
மிகவும் பொதுவான வகைப்பாடு அமைப்புகள்:
நட்சத்திர அமைப்பு என்பது பிரஞ்சு அடிப்படையிலான ஐரோப்பிய வகைப்பாடு அமைப்பாகும் தேசிய அமைப்புவகைப்பாடு, இது ஹோட்டல்களை ஒன்று முதல் ஐந்து நட்சத்திரங்கள் வரை பிரிவுகளாகப் பிரிப்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. இத்தகைய அமைப்பு பிரான்ஸ், ஆஸ்திரியா, ஹங்கேரி, எகிப்து, சீனா, ரஷ்யா, பிரேசில் (சுதந்திர ஹோட்டல்களில் நட்சத்திர மதிப்பீட்டின் சில மிகை மதிப்பீடுகளுடன்) மற்றும் பல நாடுகளில் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
இத்தாலியில், மிக உயர்ந்த தரமான ஐந்து நட்சத்திர ஹோட்டல்களுக்கு "ஆடம்பர" (சொகுசு) முன்னொட்டு அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.
ஹோட்டலின் உயர் நட்சத்திர மதிப்பீடு அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கக்கூடிய பரந்த அளவிலான சேவைகளுக்கு ஒத்திருக்கிறது. எனவே, விருந்தினர்களுக்கு அழகு நிலையங்கள், ஒரு மசாஜ் அறை, மோட்டார் போக்குவரத்து சேவைகள் (விமான நிலையம் அல்லது ரயில் நிலையத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களை வழங்குதல்), கேட்டரிங் சேவைகள் வழங்கப்படுகின்றன;
கடித அமைப்பு - கிரேக்கத்தில் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு அமைப்பு, அதன்படி அனைத்து ஹோட்டல்களும் நான்கு வகைகளாகப் பிரிக்கப்படுகின்றன, அவை ஏ, பி, சி, டி எழுத்துக்களால் குறிக்கப்படுகின்றன. சிறந்த வகைஹோட்டல்களின் தரம் de luxe என குறிப்பிடப்படுகிறது. ஐந்து நட்சத்திர அமைப்புக்கான தர வகையின் தோராயமான கடித தொடர்பு பின்வருமாறு: டி லக்ஸ் ஒரு ஐந்து நட்சத்திர நிலைக்கு ஒத்திருக்கிறது, வகை A ஹோட்டல் - நான்கு நட்சத்திர நிலைக்கு, வகை B - மூன்று நட்சத்திர நிலைக்கு, வகை C. - இரண்டு நட்சத்திர நிலைக்கு, வகை D - ஒரு நட்சத்திர ஹோட்டல் வகையின் நிலைக்கு. தற்போது, ஹோட்டலின் முகப்பில் எழுத்துக்களுடன், வழக்கமான நட்சத்திரங்களையும் பார்க்கலாம்;
கிரீடம் அல்லது முக்கிய அமைப்பு இங்கிலாந்தில் பொதுவானது. வழக்கமான நட்சத்திரங்களுக்குச் செல்ல, மொத்த கிரீடங்களின் எண்ணிக்கையிலிருந்து ஒன்றைக் கழிக்க வேண்டும், அதாவது. பான்-ஐரோப்பிய நட்சத்திரத்துடன் ஒப்பிடுகையில், கிரீடம் ஒரு அலகு அதிகமாகும்.
புள்ளி இந்திய அமைப்பு, இது ஒரு நிபுணர் கமிஷனின் ஹோட்டலின் மதிப்பீட்டை அடிப்படையாகக் கொண்டது.
இவ்வாறு, ஒவ்வொரு நாட்டிற்கும் ஹோட்டல் துறையில் நிறுவனங்களின் சொந்த வகைப்பாடு உள்ளது. எனவே, ஒரே வகையைச் சேர்ந்த, ஆனால் வெவ்வேறு நாடுகளில் அமைந்துள்ள ஹோட்டல்கள் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடுகளைக் கொண்டிருக்கலாம்.
2. அளவு (திறன்) அடிப்படையில் ஹோட்டல் நிறுவனங்களின் வகைப்பாடு. ஹோட்டல்களின் திறன் அறைகள் அல்லது படுக்கைகளின் எண்ணிக்கையால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. இந்த இரண்டு அளவுருக்களும் பெரும்பாலும் புள்ளிவிவரங்களில் கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.
அறை நிதியின் திறனின் படி, ஹோட்டல் நிறுவனங்கள் பொதுவாக நான்கு வகைகளாகப் பிரிக்கப்படுகின்றன:
1) சிறியது (100-150 எண்கள் வரை);
2) நடுத்தர (100 முதல் 300-400 எண்கள் வரை);
3) பெரியது (300 முதல் 600-1000 எண்கள் வரை);
4) ராட்சதர்கள் (1000 க்கும் மேற்பட்ட எண்கள்).
ஹோட்டல்களின் அளவு வகைப்பாடு, அதே வகை ஹோட்டல்களின் உற்பத்தி நடவடிக்கைகளின் முடிவுகளை ஒப்பிட்டுப் பார்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. கூடுதலாக, ஹோட்டலின் அளவு, ஒரு விதியாக, சேவையின் முழுமையையும் தரத்தையும் (கூடுதல் சேவைகளின் அளவு மற்றும் தரம்) குறிக்கிறது, மேலும் மறைமுகமாக மற்ற அளவுருக்களை வகைப்படுத்துகிறது.
3. ஹோட்டல் நிறுவனங்களை அவற்றின் செயல்பாட்டு நோக்கத்தின்படி வகைப்படுத்துதல். பின்வரும் ஹோட்டல்கள் இங்கே வேறுபடுகின்றன:
1) இலக்கு ஹோட்டல்கள், இதில் அடங்கும்:
வணிக ஹோட்டல்கள் - சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கான ஹோட்டல்கள், அதன் முக்கிய நோக்கம் மற்றும் பயணத்திற்கான நோக்கம் தொழில்முறை செயல்பாடு(வணிகம், வர்த்தகம், கூட்டங்கள், கூட்டங்கள், சிம்போசியங்கள், மாநாடுகள், மாநாடுகள், அனுபவ பரிமாற்றம், பயிற்சி, தொழில்முறை கண்காட்சிகள், தயாரிப்பு விளக்கக்காட்சிகள் போன்றவை). இந்த வகை வணிக ஹோட்டல்கள் (வணிக ஹோட்டல்கள்), காங்கிரஸ் ஹோட்டல்கள், காங்கிரஸ் மையங்கள், தொழில்முறை கிளப் ஹோட்டல்கள் மற்றும் துறைசார் ஹோட்டல்கள் ஆகியவை அடங்கும்;
ஓய்வு விடுதிகள் - சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கான ஹோட்டல்கள், முக்கிய நோக்கம் மற்றும் பயணத்தின் நோக்கம் ஓய்வு (செயலற்ற, செயலில், ஒருங்கிணைந்த) மற்றும் சிகிச்சை (தடுப்பு, மறுசீரமைப்பு). இந்த பிரிவில் பின்வருவன அடங்கும்: ரிசார்ட் ஹோட்டல்கள், தங்கும் விடுதிகள் மற்றும் ஓய்வு இல்லங்கள் (நிலையான செயலற்ற பொழுதுபோக்கிற்காக), சுற்றுலா மற்றும் உல்லாச விடுதிகள் (சுற்றுலா வளாகங்கள்), சுற்றுலா மற்றும் விளையாட்டு விடுதிகள் (சுற்றுலா வளாகங்கள்), கேசினோ ஹோட்டல்கள் (சூதாட்ட ஆர்வலர்களுக்கான விடுதிகள்), சிறப்பு (ஒரு அமைப்பு பராமரிப்புசுற்றுலாப் பயணிகளின் தனிப்பட்ட வாகனங்கள், மொபைல், சுய சேவை);
2) குறுகிய இடைவெளியில் சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு சேவை செய்யும் போக்குவரத்து ஹோட்டல்கள். இத்தகைய ஹோட்டல் நிறுவனங்கள் விமான வழித்தடங்களில் (விமான நிலையங்களில் உள்ள ஹோட்டல்கள்), நெடுஞ்சாலைகளில் (மோட்டல்கள்), இரயில் பாதைகளில் (ரயில் நிலையங்கள்), நீர் வழித்தடங்களில் (துறைமுகங்களுக்கு அருகில் அமைந்துள்ள ஹோட்டல்கள்);
3) நிரந்தர குடியிருப்புக்கான ஹோட்டல்கள்.
4. இருப்பிடத்தின் அடிப்படையில் ஹோட்டல்களின் வகைப்பாடு:
1) நகரத்திற்குள் அமைந்துள்ள ஹோட்டல்கள் (மையத்தில், புறநகரில்). கிட்டத்தட்ட அனைத்து வணிக விடுதிகள், சொகுசு விடுதிகள், நடுத்தர வர்க்க ஹோட்டல்கள் மையமாக உள்ளன;
2) கடல் கடற்கரையில் அமைந்துள்ள ஹோட்டல்கள். இந்த வழக்கில், கடலுக்கான தூரம் மிகவும் முக்கியமானது (50, 100, 150, 200, 250, 300 மீ);
3) மலைகளில் அமைந்துள்ள ஹோட்டல்கள். பொதுவாக இவை மிகவும் வசதியான விடுமுறை இடத்தில் சுற்றுலாப் பாதையில் ஒரு அழகிய மலைப் பகுதியில் உள்ள சிறிய ஹோட்டல்கள். ஒரு மலை ஹோட்டல், ஒரு விதியாக, அதன் விருந்தினர்களின் கோடை மற்றும் குளிர்கால விடுமுறைக்கு தேவையான உபகரணங்கள், ஏறுதல் மற்றும் பனிச்சறுக்கு உபகரணங்கள், ஸ்கை லிஃப்ட் அணுகல் போன்றவை.
5. வேலையின் காலத்தின்படி ஹோட்டல்களின் வகைப்பாடு:
1) ஆண்டு முழுவதும் வேலை;
2) இரண்டு பருவங்கள் வேலை;
3) ஒரு பருவம்.
6. கேட்டரிங் மூலம் ஹோட்டல்களின் வகைப்பாடு:
1) ஹோட்டல்கள் முழு பலகை வழங்கும் (தங்குமிடம் + மூன்று வேளை உணவு);
2) தங்குமிடம் மற்றும் காலை உணவை மட்டும் வழங்கும் ஹோட்டல்கள்.
7. தங்கும் காலத்தின் அடிப்படையில் ஹோட்டல்களின் வகைப்பாடு:
1) நீண்ட காலம் தங்கியிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு;
2) சிறிது காலம் தங்குவதற்கு.
8. அறைகளுக்கான விலைகளின் நிலைக்கு ஏற்ப ஹோட்டல்களின் வகைப்பாடு:
1) பட்ஜெட்;
2) பொருளாதாரம்;
3) நடுத்தர;
4) முதல் வகுப்பு;
5) அபார்ட்மெண்ட்;
6) நாகரீகமானது.
9. உரிமையின் படி ஹோட்டல்களின் வகைப்பாடு:
1) காண்டோமினியம் - ஹோட்டல் வளாகங்கள், வளாகங்கள் மற்றும் அறைகள், அதில் வசிக்கும் தனிப்பட்ட உரிமையாளர்களுக்கு விற்கப்படுகின்றன அல்லது இந்த வளாகத்தை விடுமுறைக்கு வருபவர்களுக்கு வாடகைக்கு விடுகின்றன;
2) நேரப்பகிர்வு. டைம்ஷேர் ஹோட்டல்களுக்கு இடையே உள்ள வித்தியாசம் என்னவென்றால், மீட்டெடுக்கப்படும் அறைகளின் எண்ணிக்கை அல்ல, ஆனால் ஹோட்டலில் அல்லது ஹோட்டல்களின் சங்கிலியில் ஓய்வெடுப்பதற்கான நீண்ட கால உரிமை.
1.2 ஹோட்டல் ஊழியர்களை வழங்குவதற்கான அம்சங்கள்
பொது அறிவின் பார்வையில், ஒரு நபரின் முதன்மைத் தேவைகளை - உணவு, ஓய்வு மற்றும் தூக்கத்தின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யாமல் எந்த விதமான விருந்தோம்பல் பற்றிய கேள்வியும் இருக்க முடியாது. இது சம்பந்தமாக, மிகவும் நியாயமான மற்றும் மிகவும் தர்க்கரீதியானது ஒரு ஹோட்டலின் பின்வரும் வரையறை ஆகும், இது S.I ஆல் வழங்கப்பட்டது. பெய்லிக்:
"ஹோட்டல் என்பது ஒரு நிறுவனமாகும், இது வீட்டை விட்டு வெளியே இருக்கும் மக்களுக்கு பலவிதமான சேவைகளை வழங்குகிறது, அவற்றில் மிக முக்கியமானது தங்குமிடம் மற்றும் உணவுக்கான சேவை ஆகும்."
தங்குமிட சேவைகளை வழங்குவதன் சாராம்சம் என்னவென்றால், ஒருபுறம், சிறப்பு வளாகங்கள் (ஹோட்டல் அறைகள்) பயன்பாட்டிற்கு வழங்கப்படுகின்றன, மறுபுறம், ஹோட்டல் ஊழியர்களால் நேரடியாகச் செய்யப்படும் சேவைகள் வழங்கப்படுகின்றன: வரவேற்புக்கான போர்ட்டர் சேவைகள் மற்றும் விருந்தினர்களின் பதிவு, ஹோட்டல் அறைகளை சுத்தம் செய்வதற்கான பணிப்பெண் சேவைகள் போன்றவை.
ஹோட்டல் அறைகள் தங்குமிட சேவையின் முக்கிய அங்கமாகும். இவை ஓய்வு, தூக்கம், வாழும் விருந்தினர்களின் வேலைக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட மல்டிஃபங்க்ஸ்னல் வளாகங்கள். அவர்களின் மிக முக்கியமான செயல்பாடு தூக்கத்தை செயல்படுத்துவதாகும். ஹோட்டல் அறைகளின் பிற செயல்பாடுகளின் முக்கியத்துவம், முதலில், ஹோட்டலின் நோக்கம் மற்றும் விருந்தினர்களின் தேவைகளைப் பொறுத்தது. உதாரணமாக, வணிக ஹோட்டல்களில்.
வெவ்வேறு ஹோட்டல்களில் வெவ்வேறு வகை அறைகள் உள்ளன, அவை பகுதி, தளபாடங்கள், உபகரணங்கள், உபகரணங்கள் போன்றவற்றில் ஒருவருக்கொருவர் வேறுபடுகின்றன. இருப்பினும், வகையைப் பொருட்படுத்தாமல், ஒரு ஹோட்டல் அறையில் பின்வரும் தளபாடங்கள் மற்றும் உபகரணங்கள் இருக்க வேண்டும்: ஒரு படுக்கை, ஒரு நாற்காலி மற்றும் ஒரு நாற்காலி, ஒரு இரவு மேஜை, ஒரு அலமாரி, பொது விளக்குகள், ஒரு குப்பை கூடை. கூடுதலாக, ஒவ்வொரு அறையிலும் ஹோட்டல் பற்றிய தகவல்களும் தீ ஏற்பட்டால் வெளியேற்றும் திட்டமும் இருக்க வேண்டும்.
மற்ற சேவைகள் தங்குமிடம் மற்றும் கேட்டரிங் சேவைகளை நிறைவு செய்கின்றன. நீச்சல் குளம், மாநாட்டு அறைகள், சந்திப்பு அறைகள், விளையாட்டு உபகரணங்கள், கார் வாடகை, உலர் சுத்தம், சலவை, சிகையலங்கார நிபுணர், மசாஜ் மற்றும் பல சலுகைகள் இதில் அடங்கும். . அவை எவ்வாறு வடிவமைக்கப்பட்டு ஒரே வளாகமாக இணைக்கப்படுகின்றன என்பதைப் பொறுத்து, ஒரு ஆடம்பர ஹோட்டல், ஒரு நடுத்தர வர்க்க ஹோட்டல், ஒரு அடுக்குமாடி ஹோட்டல், ஒரு பொருளாதார வகுப்பு ஹோட்டல், ஒரு ரிசார்ட் ஹோட்டல், ஒரு மோட்டல் போன்ற ஒரு குறிப்பிட்ட வகை நிறுவனங்கள் உருவாகின்றன. தனியார் ஹோட்டல்படுக்கை மற்றும் காலை உணவு, கார்னி ஹோட்டல், போர்டிங் ஹவுஸ், கோஸ்டினி டிவோர், ரோட்டல், போட்டல், ஃப்ளோட்டல், ஃப்ளைடெல்.
1.3 விருந்தினர் சேவை தொழில்நுட்பம்
ஹோட்டல் வளாகத்திலிருந்து விருந்தினர் பெறும் முதல் எண்ணம் வரவேற்பு மற்றும் தங்கும் சேவையைப் பொறுத்தது. இந்த சேவையின் தலைவரின் பணி விருந்தினர்களைப் பெறுவதற்கும் தங்குவதற்கும் முழு செயல்முறையையும் கட்டுப்படுத்துவதாகும், ஹோட்டலின் கௌரவம் பாதிக்கப்படக்கூடிய மோதல்களைத் திறமையாகத் தீர்ப்பது.
இந்த சேவையானது ஹோட்டலுக்கு வரும் விருந்தினர்களின் வரவேற்பு, அவர்களின் பதிவு மற்றும் அறைகளில் தங்கும் வசதி, பல்வேறு சேவைகளை வழங்குதல், அவர்களை வீட்டிற்கு அனுப்புதல் மற்றும், நிச்சயமாக, அறைகளை முன்பதிவு செய்தல் தொடர்பான சிக்கல்களைக் கையாள்கிறது.
வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையில் தகவல்களைக் குவிப்பதற்குப் பயன்படுத்தப்படும் அமைப்புகள் பின்வருமாறு:
தானியங்கு அல்லாத (கைமுறையாக);
அரை தானியங்கி (எலக்ட்ரோ மெக்கானிக்கல்);
முழு தானியங்கி (கணினி அடிப்படையிலானது).
கையேடு முறை இன்றும் பல ஹோட்டல்களில் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
வருவதற்கு முன். முன்பதிவு முகவர் அறைகள் (இருக்கைகள்) முன்பதிவு செய்வதற்கான விண்ணப்பங்களின் பதிவேட்டில் எழுதுகிறார். தந்திகள், தொலைபேசி அழைப்புகள், அறைகள் (இடங்கள்) முன்பதிவு செய்ய ஹோட்டலுக்கு வந்த கடிதங்கள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் நுழைவு செய்யப்படுகிறது.
ஒரு ஹோட்டலில் அறைகளை (இடங்கள்) முன்பதிவு செய்வதற்கான விண்ணப்பங்களை சட்ட நிறுவனங்கள் படிவத்தில் சமர்ப்பிக்கின்றன உத்தரவாத கடிதங்கள்உள்ளே இலவச வடிவம், பொறுப்பான நபர்களால் கையொப்பமிடப்பட்டு அதிகாரப்பூர்வ முத்திரையால் சான்றளிக்கப்பட்டது.
ஹோட்டலில் அறைகள் (இடங்கள்) முன்பதிவு செய்வதற்கான பின்வரும் கட்டண நடைமுறை நிறுவப்பட்டுள்ளது:
முன்பதிவு முகவர் முதலில் படிவத்தின் தலைப்புப் பக்கத்தை நிரப்புகிறார் (படிவம் எண். 8-டி) மற்றும் பணம் செலுத்துவதற்கான பூர்வாங்க கணக்கீட்டிற்காக கணக்கியல் துறைக்கு அனுப்புகிறார்;
இருந்து பணம் பிறகு சட்ட நிறுவனம்ஹோட்டலின் செலவில் பெறப்பட்டது, கணக்கியல் துறை வரவேற்பு முகவருக்கு படிவ எண் 8-g ஐ அனுப்புகிறது;
விருந்தினர் புறப்பட்ட பிறகு இறுதி முடிவு சுருக்கமாக உள்ளது.
வருகை. ரஷ்ய குடிமக்கள், வெளிநாட்டு குடிமக்கள், நிலையற்ற நபர்கள் பதிவு செய்வதற்கான விதிகள் உள்ளன.
அவரது அடையாளத்தை உறுதிப்படுத்தும் ஆவணத்தின் அடிப்படையில் ஹோட்டலுக்கு வந்த ஒரு ரஷ்ய குடிமகனால் கேள்வித்தாள் நிரப்பப்படுகிறது. வினாத்தாள் பின்னர் விருந்தினர் ஆவணத்துடன் வரவேற்பாளரிடம் ஒப்படைக்கப்படுகிறது.
ஹோட்டலில் வசிக்கும் குடிமக்களின் பதிவேட்டில் விருந்தினர் பதிவு செய்யப்பட்ட பிறகு, ஆவணம் உரிமையாளருக்குத் திருப்பி அனுப்பப்படுகிறது, மேலும் கேள்வித்தாள் கோப்பு அமைச்சரவைக்கு அனுப்பப்படும். SPiR இல் இரண்டு கோப்பு பெட்டிகள் உள்ளன, ஒன்றில் ஹோட்டலில் வசிக்கும் குடிமக்களின் சுயவிவரங்கள் உள்ளன, மற்றொன்று ஓய்வுபெற்ற குடிமக்களின் சுயவிவரங்களைக் கொண்டுள்ளது. விருந்தினர் ஹோட்டலை விட்டு வெளியேறிய பிறகு சேமிப்பு காலம் ஒரு மாதம் ஆகும். அதன் பிறகு, கேள்வித்தாள்கள் காப்பகத்திற்கு மாற்றப்பட்டு ஒரு வருடம் சேமிக்கப்படும், பின்னர் சட்டத்தின் படி அழிக்கப்படும். அட்டை அட்டவணையில் கேள்வித்தாள்கள் அகரவரிசையில் வைக்கப்பட்டுள்ளன.
ஒரு வெளிநாட்டு குடிமகன் அல்லது நிலையற்ற நபர் வருகையின் போது ஒரு பதிவு அட்டையை நிரப்பி, அதை தனது அடையாளத்தை உறுதிப்படுத்தும் ஆவணத்துடன் வரவேற்பாளரிடம் சமர்ப்பிக்கிறார்.
பதிவு அட்டைகள் ஒரு வருடத்திற்கு வைக்கப்படுகின்றன, அதன் பிறகு, வெளிநாட்டினர் மற்றும் நிலையற்ற நபர்களின் பதிவேடு சேர்ந்து, அவை சட்டத்தின் படி அழிக்கப்படுகின்றன.
தீர்வு. செக்-இன் செய்தவுடன், விருந்தினர் வரவேற்பு முகவர், பூர்த்தி செய்யப்பட்ட கேள்வித்தாள் அல்லது பதிவு அட்டையின் அடிப்படையில், ஹோட்டலில் தங்குவதற்கான உரிமைக்காக விருந்தினரின் வணிக அட்டையை நிரப்புகிறார்.
வணிக அட்டையானது ஹோட்டலில் வசிக்கும் ஒரு குடிமகனுக்கு சாவியைப் பெறுவதற்கும், ஹோட்டலில் அமைந்துள்ள சேவைத் துறை நிறுவனங்களில் முன்னுரிமைச் சேவையைப் பெறுவதற்கும் உரிமை அளிக்கிறது.
விருந்தினரின் வணிக அட்டையின் எண் கட்டத்தில், கட்டணம் செலுத்தும் காலம், தங்கியிருக்கும் காலத்தின் நீளம் ஆகியவை குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன.
வெளியேற்றம். செக்-அவுட் ஆனதும், விருந்தினர் தனது பில்லைச் செலுத்தி சாவியைத் திருப்பித் தருகிறார். விருந்தினர் வெளியேறியதாக SPiR காசாளர் தெரிவிக்கிறார், மேலும் அவரது சுயவிவரம் ஹோட்டலை விட்டு வெளியேறிய குடிமக்களுக்கான கோப்பு அமைச்சரவைக்கு மாற்றப்படும்.
சுற்றுலாப் பயணிகளுக்கு சேவை செய்யும் நவீன ஹோட்டல்கள் நடைமுறையில் முழு சேவை ஹோட்டல்களாக மாறி வருகின்றன. விருந்தோம்பல் சேவைகள் பல்வேறு வகையான சேவைகளை உள்ளடக்கியது. ஹோட்டலின் அளவு, அதன் இருப்பிடம், ஆறுதல் நிலை மற்றும் பிற காரணங்களைப் பொறுத்து சேவைகளின் பட்டியல் தொடர்ந்து கூடுதலாக, மாற்றியமைக்கப்படுகிறது மற்றும் வேறுபடுத்தப்படுகிறது.
ஹோட்டல் துறையின் வளர்ச்சிப் போக்கு பல்வேறு நோக்கங்களுக்காக ஹோட்டல்களில் சேவைகளின் வரம்பை விரிவுபடுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. எனவே, கபரோவ்ஸ்க் சந்தையில் ஒரு வணிக மோட்டல் போட்டித்தன்மை வாய்ந்ததாக இருக்கும் என்றும், தற்போதுள்ள ஹோட்டல்கள் மற்றும் தங்கும் வசதிகளுக்கு தகுதியான மாற்றாகவும் பொருத்தமாகவும் இருக்கும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்.
ஹோட்டல் தொழில்துறையின் வளர்ச்சியானது ஹோட்டல் நிறுவனங்களின் அதிகரிப்பு மற்றும் நிபுணத்துவத்திற்கு ஏற்ப உள்ளது. பரந்த அளவிலான சேவைகளைக் கொண்ட பாரம்பரிய ஹோட்டல்கள், சிறப்பு ஹோட்டல்கள் (காங்கிரஸ் மையங்கள், ரிசார்ட் வகை ஹோட்டல்கள் மற்றும் பல) வழங்கப்படுகின்றன. அவர்களின் பின்னணியில், வணிகம் - மோட்டல் ஒரு கெளரவமான முக்கிய இடத்தைப் பிடிக்கும்.
இன்று, விருந்தோம்பல் தொழில் ஒரு பிராந்தியத்தின் மிக சக்திவாய்ந்த பொருளாதார அமைப்பு அல்லது ஒரு சுற்றுலா மையம் மற்றும் சுற்றுலா பொருளாதாரத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். விருந்தோம்பல் துறையில் பல்வேறு கூட்டு மற்றும் தனிப்பட்ட தங்குமிடங்கள் உள்ளன: ஹோட்டல்கள், ஹோட்டல்கள், விடுதிகள், இளைஞர் விடுதிகள் மற்றும் தங்கும் விடுதிகள், அடுக்குமாடி குடியிருப்புகள், சுற்றுலா தங்குமிடங்கள், அத்துடன் சுற்றுலாப் பயணிகளின் தங்குமிடங்களில் ஈடுபட்டுள்ள தனியார் துறை.
2. வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவை மூலம் விருந்தினர்களுக்கு சேவை செய்யும் கலாச்சாரம்
2.1 பணியாளர் கலாச்சாரம்
சேவை கலாச்சாரம் என்பது சில விதிகள், நடைமுறைகள், நடைமுறை திறன்கள் மற்றும் திறன்களின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட நிறுவன கலாச்சாரத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். சேவை கலாச்சாரம் நிறுவனத்தின் கொள்கையால் கட்டளையிடப்படுகிறது, சேவை பணியாளர்களுக்கான வெகுமதி அமைப்பு மற்றும் பல செயல்பாடுகளால் ஆதரிக்கப்படுகிறது.
இன்று, சேவையின் கலாச்சாரத்தை குறுகிய அர்த்தத்தில் மரியாதை விதிகளின் (நடத்தை நெறிமுறைகள்) என்று புரிந்துகொள்வது பொதுவானது. எனினும் இந்த கருத்துஅதன் கூறுகளின் அனைத்து வெளிப்பாடுகளிலும், மிகவும் பரந்ததாகக் கருதப்பட வேண்டும்.
லத்தீன் மொழியில் "கலாச்சாரம்" என்ற வார்த்தையின் அர்த்தம் "செயலாக்குதல், சாகுபடி, முன்னேற்றம், வளர்ப்பு, கல்வி." கலாச்சாரம் மனித வாழ்க்கையின் ஒரு குறிப்பிட்ட கோளத்தின் வளர்ச்சியின் அளவையும், அந்த நபரையும் வகைப்படுத்துகிறது.
கலாச்சாரத்தை பொருள் மற்றும் ஆன்மீகம் என்று பிரிப்பது பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது. எனவே, கலாச்சாரம் பொருள் மற்றும் ஆன்மீக பொருட்கள் மற்றும் மதிப்புகளின் தொகுப்பையும், அவற்றை உருவாக்க மற்றும் பயன்படுத்த மனித நடவடிக்கைகளின் வழிகளையும் உள்ளடக்கியது.
சேவையின் கலாச்சாரம் பெரும்பாலும் சமூகத்தின் பொதுவான கலாச்சாரத்துடன் ஒருங்கிணைந்ததாகும். மேலும் இது உளவியல், நெறிமுறை, அழகியல், நிறுவன, தொழில்நுட்ப மற்றும் பிற அம்சங்களில் வெளிப்படுத்தப்படும் சேவை செயல்முறையின் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான வளர்ச்சியாக (முழுமையின் அளவு) கருதப்பட வேண்டும். ஹோட்டல்களில், இந்த அம்சங்கள் அனைத்தும் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்டவை மற்றும் ஒன்றுக்கொன்று சார்ந்தவை.
சேவை கலாச்சாரம் ஒவ்வொரு ஹோட்டலாலும் உருவாக்கப்படுகிறது. ஒரு ஹோட்டலில் மிகக் குறைவாகவும், மற்றொன்றில் மிக அதிகமாகவும் இருக்கலாம். எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் எவ்வாறு செயல்பட வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களும் நிர்வாகமும் அவரிடமிருந்து என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதை தெளிவாக அறிந்த ஊழியர்களின் நடத்தையால் உயர் சேவை கலாச்சாரத்தின் வெளிப்பாடு தீர்மானிக்கப்படுகிறது. அவர்கள் தங்கள் ஹோட்டலை மதிக்கிறார்கள்.
சேவை கலாச்சாரம் என்பது ஒரு சிக்கலான கருத்து, அதன் கூறுகள்:
பராமரிப்பின் போது பாதுகாப்பு மற்றும் சுற்றுச்சூழல் நட்பு;
உள்துறை அழகியல், வசதியான சேவை நிலைமைகளை உருவாக்குதல்;
தனிநபரின் உளவியல் பண்புகள் மற்றும் சேவை செயல்முறை பற்றிய அறிவு;
சேவையின் அழகியல் தரங்களின் ஊழியர்களால் அறிவு மற்றும் கடைபிடித்தல்;
ஊழியர்களின் அறிவு மற்றும் கவனிப்பு, விருந்தினர்களுக்கு சேவை செய்யும் வரிசை மற்றும் வரிசையை நிறுவுதல்.
எனவே, சேவை கலாச்சாரத்தின் கூறுகளில் ஒன்று பணியாளர் நடத்தை கலாச்சாரம் ஆகும்.
ஹோட்டல் சேவை ஊழியர்களின் நடத்தை கலாச்சாரத்தைப் பற்றி பேசுகையில், இரண்டு பக்கங்களும் உள்ளன: விருந்தினருடன் தொடர்புகள் மற்றும் ஊழியர்களுடனான தொடர்புகள், இது முதன்மையாக தங்குமிடத்தின் அமைப்பைக் குறிக்கிறது மற்றும் மிக முக்கியமாக, விருந்தினருடன் தொடர்புகொள்வது. ஹோட்டலின் உட்புறம் மற்றும் வாழ்க்கை நிலைமைகளைப் பொருட்படுத்தாமல், சேவையின் நிலை மற்றும் விருந்தினருடன் தொடர்புகொள்வது மிகவும் முக்கியமானது.
சேவை ஊழியர்களின் குறிக்கோள் ஒரு திறந்த, நட்பு சூழ்நிலையை உருவாக்குவதாகும், எனவே, விருந்தினரை பெயர் அல்லது குடும்பப்பெயர் மூலம் உரையாற்றுவது, எந்த ஹோட்டல் ஊழியரும் விருந்தினரின் இருப்பிடத்தை அடைய முடியும். விருந்தினர்களும் ஊழியர்களும் பரஸ்பர மரியாதையில் தங்கள் உறவுகளை உருவாக்க வேண்டும், சமமான வணிக பங்காளிகளாக மாற வேண்டும். ஒவ்வொரு விருந்தினரும் எந்தவொரு ஹோட்டல் ஊழியரையும் அவரது பிரச்சினைகள் மற்றும் வேலையுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டியது அவசியம், மேலும் அவரது எதிர்பார்ப்புகள் நியாயப்படுத்தப்படுகின்றன. இந்த அளவிலான சேவையே ஹோட்டல் சேவை சந்தையில் வெற்றி மற்றும் போட்டித்தன்மைக்கான உத்தரவாதமாகும்.
விருந்தினர் என்பது யாருடன் வாதிட வேண்டும் அல்லது யார் வலிமையானவர் என்பதை நிரூபிக்க வேண்டிய நபர் அல்ல. விருந்தினர் எப்போதும் சரியானவர்!
ஒவ்வொரு பணியாளரும் தரம் என்பது அணுக முடியாத ஆடம்பரம் அல்ல என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும், ஆனால் விருந்தினர்களின் தேவைகளுக்கு விழிப்புடன் கவனம் செலுத்த வேண்டும். எந்தவொரு ஹோட்டலின் ஊழியர்களும் விருந்தினர் சேவையை தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதற்கும் மாற்றுவதற்கும் புதிய வழிகளுக்கும் திறந்திருக்க வேண்டும்.
தங்களுக்குள் ஊழியர்களின் உறவால் ஒரு முக்கிய பங்கு வகிக்கப்படுகிறது. ஹோட்டல் ஊழியர்கள் பன்னாட்டுப் பணியாளர்களாக இருந்தால், பணியாளர்கள் பதவி மற்றும் கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் பொருட்படுத்தாமல் ஒருவருக்கொருவர் மரியாதையுடன் நடத்த வேண்டும்.
குழுவின் ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் ஹோட்டல் வழங்கும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுடன் ஒன்றாக மாறுகிறார்கள்.
ஒரு ஹோட்டல் தொழிலாளியின் நடத்தை கலாச்சாரம் ஒரு நபரின் வெளிப்புற மற்றும் உள் கலாச்சாரத்தின் அனைத்து அம்சங்களையும் உள்ளடக்கியது, அதாவது: சிகிச்சை மற்றும் சிகிச்சையின் விதிகள், ஒருவரின் எண்ணங்களை சரியாக வெளிப்படுத்தும் திறன் மற்றும் பேச்சு ஆசாரத்தை கடைபிடிக்கும் திறன்.
பணிவானது ஒரு நபரின் கலாச்சாரம், வேலை மற்றும் குழுவிற்கு அவரது அணுகுமுறைக்கு சாட்சியமளிக்கிறது.
ஒரு ஹோட்டல் தொழிலாளி விருந்தினர்களுடனான உறவுகளில் சாதுரியமாக இருப்பது மிகவும் முக்கியம், அந்த நபருக்கான மரியாதை பற்றி எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.
ஹோட்டல் ஊழியர்களின் சாதுரியமான நடத்தை பல காரணிகளால் ஆனது. விருந்தினர்களின் நடத்தையில் தவறுகளையும் குறைபாடுகளையும் கவனிக்காதது, அவர்கள் மீது கவனம் செலுத்தாதது, அவர்களின் உடைகள், பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் மரபுகள் குறித்து அதிக ஆர்வத்தைக் காட்டாதது ஆகியவை முக்கியமாகும்.
நீங்கள் தேவையற்ற கேள்விகளைக் கேட்க முடியாது, உங்கள் விவகாரங்களைப் பற்றி பேசவும், உணர்ச்சிவசப்படவும் முடியாது.
விருந்தினரை நீங்கள் விரும்பினாலும் விரும்பாவிட்டாலும் காட்ட முடியாது, தேவையற்ற கருத்துக்களைச் சொல்லுங்கள், ஒழுக்கத்தைப் படிக்கவும், பல்வேறு புகார்களை வெளிப்படுத்தவும், விருந்தினர்களின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையைப் பற்றி கேட்கவும்.
விருந்தினர்களின் பார்வையாளர்கள் தொடர்பாக சாதுரியமாக நடந்து கொள்ள வேண்டியது அவசியம் - வருகையின் நோக்கம் பற்றி அவர்களிடம் கேட்க முடியாது, மேலும் குடியிருப்பாளரின் அனுமதியின்றி அறைக்குள் நுழையவும்.
விருந்தினரின் கவனத்திலும் சாமர்த்தியம் வெளிப்படுகிறது. விருந்தினர் உடல்நிலை சரியில்லாமல் இருந்தால், நீங்கள் அவருக்கு மருந்தைப் பெற உதவ வேண்டும், தொலைபேசியை அழைக்கவும். முதியவர்களிடம் குறிப்பாக கவனத்துடனும் தந்திரோபாயத்துடனும் இருப்பது அவசியம், அவர்களின் பலவீனங்களை மன்னிக்க வேண்டும் - எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர்கள் பெரும்பாலும் மனச்சோர்வு, மறதி மற்றும் பாதிக்கப்படக்கூடியவர்கள். ஒரு ஹோட்டல் தொழிலாளிக்கு கண்ணியமும் அடக்கமும் மனித குணத்தின் கட்டாயப் பண்புகளாகும்.
அடக்கத்திற்கு தகவல்தொடர்புகளில் கட்டுப்பாடு மற்றும் தந்திரோபாயம் தேவைப்பட்டால், ஒழுக்கத்திற்கு நிறுவப்பட்ட ஒழுங்கு, துல்லியம், துல்லியம் ஆகியவற்றுடன் இணக்கம் தேவைப்படுகிறது. அடக்கம் மற்றும் ஒழுக்கம் என்பது பணியின் ஒதுக்கப்பட்ட பகுதிக்கு அதிக பொறுப்புணர்வு உணர்வைக் குறிக்கிறது.
விருந்தினர்கள் மற்றும் சேவை பணியாளர்களுக்கு இடையே நீண்ட கால தொடர்பு சில நேரங்களில் உத்தியோகபூர்வ உறவுகளின் எல்லைக்கு அப்பாற்பட்ட பரிச்சயத்திற்கு வழிவகுக்கிறது. தளம் அல்லது பணிப்பெண்ணின் அறை, முதலில், அலுவலக இடம் மற்றும் ஷிப்டில் ஈடுபட்டுள்ள பணியாளர்கள் பணியில் உள்ளனர் என்பதை சேவை பணியாளர்கள் எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.
நடத்தை மற்றும் தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரம் பேச்சு கலாச்சாரத்தின் கருத்துடன் தொடர்புடையது. ஒரு ஹோட்டல் தொழிலாளி தனது எண்ணங்களை திறமையாக, தெளிவாக வெளிப்படுத்த வேண்டும். பேச்சு கலாச்சாரம், அதே போல் தொனி, தொடர்ந்து கண்காணிக்கப்பட வேண்டும். பேச்சு ஆசாரத்தின் கலாச்சாரம் பேசும் திறனை மட்டுமல்ல, கேட்கும் திறனையும் குறிக்கிறது. உரையாசிரியரை குறுக்கிடாமல் கவனமாகக் கேட்பது, அதே நேரத்தில் நேர்மையான பங்கேற்பைக் காட்டுவது ஒரு கலை.
விருந்தினரை சரியாகச் சந்திக்கும் திறனைப் பொறுத்தது. விருந்தினரை வரவேற்பு பகுதியிலும் தரையிலும் ஒரு நட்பு சொற்றொடருடன் சந்திக்க வேண்டும்: "எங்கள் ஹோட்டலுக்கு வரவேற்கிறோம்!".
ஹோட்டல் பற்றிய சுருக்கமான விளக்கமும், வசிக்கும் வரிசை, அவர் பயன்படுத்தக்கூடிய சேவைகள் பற்றிய துல்லியமான தகவல்களும் அவருக்கு வழங்கப்பட வேண்டும்.
விருந்தினரைப் பார்க்கும்போது, நிர்வாகம் மற்றும் மாடி ஊழியர்கள், ஒரு கண்ணியமான பிரியாவிடைக்கு கூடுதலாக, விருந்தினருக்கு ஒரு நல்ல பயணத்தை வாழ்த்துவதோடு, மீண்டும் ஹோட்டலுக்குச் செல்ல அவர்களை அழைக்க வேண்டும். நிச்சயமாக, இதற்கும் விருந்தாளிகள் மீதான அடிமைத்தனத்திற்கும் எந்த சம்பந்தமும் இல்லை.
ஹோட்டலின் நுழைவாயிலின் முதல் படியிலிருந்து விருந்தினர் மற்றும் அதிலிருந்து புறப்படும் வரை தன்னை மதிக்க வேண்டும்.
ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு நடத்தை விதிகள் உள்ளன:
1. வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு சேவையை வழங்க ஹோட்டல் ஊழியர் எப்போதும் தயாராக இருக்க வேண்டும்.
2. ஊழியர் விருந்தினர் மீது நேர்மறையான அணுகுமுறையை வெளிப்படுத்த வேண்டும்: மரியாதை காட்டவும், பணிவுடன் உரையாடலை நடத்தவும், கட்டுப்பாட்டை பராமரிக்கவும்.
3. பணியாளர் விருந்தினரைப் பார்த்து புன்னகைக்க வேண்டும், கண் தொடர்பு பராமரிக்க வேண்டும்.
4. விருந்தினருக்கு சாதுர்யமாகத் தெரிவிக்கவும், விரும்பத்தகாத செய்திகளைக் கூட அவரிடம் சொல்லவும் முடியும்.
5. ஒரு விருந்தினருடன் அற்ப விஷயங்களில் கூட வாதிட ஒரு ஹோட்டல் ஊழியருக்கும் உரிமை இல்லை. விருந்தினரின் விருப்பத்தைப் பற்றி அவர் தெளிவாகத் தெரியவில்லை என்றால், பணிவுடன் மீண்டும் கேளுங்கள்.
6. விருந்தினர் பிரச்சனைகள் விரைவாகவும் தாமதமின்றியும் தீர்க்கப்பட வேண்டும். ஹோட்டல் ஊழியர் விருந்தினரை சமாதானப்படுத்த முடிந்த அனைத்தையும் செய்ய வேண்டும்.
7. ஒவ்வொரு தொழிலாளியும் தன்னம்பிக்கை மற்றும் திறமையை வெளிப்படுத்த வேண்டும்.
8. ஹோட்டல் ஊழியர்கள் "3 படிகள் தொலைவில்" சேவையைப் பயிற்சி செய்ய வேண்டும்.
9. ஹோட்டலின் அதிகபட்ச தூய்மைக்கு ஹோட்டல் ஊழியர்கள் பொறுப்பேற்க வேண்டும்.
2.2 ஹோட்டல் ஊழியர்களின் தோற்றம் மற்றும் தனிப்பட்ட சுகாதாரம்
ஊழியர்களின் தோற்றம் விருந்தினர்களுக்கு ஹோட்டலின் ஆரம்ப தோற்றத்தை உருவாக்குகிறது.
எனவே, அனைத்து ஹோட்டல் ஊழியர்களும் புத்திசாலித்தனமாகவும், அழகாகவும், நேர்த்தியாகவும் இருக்க கவனமாக இருக்க வேண்டும்.
பெண்ணின் முடி தோள்களை விட நீளமாக இருந்தால், அவர்கள் முகத்தில் விழக்கூடாது, அவர்கள் ஒரு ரிப்பன் அல்லது ஹேர்பின் மூலம் பாதுகாக்கப்பட வேண்டும்.
ஆண்களின் முகங்கள் சுத்தமாக மொட்டையடிக்கப்பட வேண்டும், மீசைகள் மற்றும் தாடிகளை கத்தரித்து அழகுபடுத்த வேண்டும் (விருந்தினர்களுடன் தொடர்பில்லாத பணியாளர்களுக்கு மட்டுமே தாடி அணிவது அனுமதிக்கப்படுகிறது).
காலணிகள் வசதியாகவும், நல்ல நிலையில் மற்றும் பளபளப்பாகவும் இருக்க வேண்டும்.
deodorants மற்றும் antiperspirants பயன்படுத்த கட்டாயமாகும், மற்றும் உடல் உழைப்பு வேலை செய்யும் போது, ஒரு மழை எடுத்து. தனிப்பட்ட சுகாதார பொருட்கள் மிதமாக பயன்படுத்தப்பட வேண்டும் மற்றும் எரிச்சலூட்டக்கூடாது.
ஊழியர்களின் சுவாசம் எப்போதும் புதியதாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் எரிச்சல் இல்லை.
ஹோட்டல் சீருடை அணிவதற்கு வழங்கினால், அனைத்து ஊழியர்களும் இந்த தேவைக்கு கண்டிப்பாக இணங்க வேண்டும். சீருடை சுத்தமாகவும், நேர்த்தியாகவும், சலவை செய்யப்பட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும். ஒரு விதியாக, சீருடைகளை சலவை செய்வது இந்த ஹோட்டலின் சலவையில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது, எனவே ஊழியர்கள் சீருடையை சுத்தமான ஒருவருக்கு கொடுக்கலாம்.
சீருடை அணிவது பெயர் பேட்ஜ் அணிவதை உள்ளடக்கியது. மேலும், சீருடை என்பது பெண்களுக்கு நடுநிலை அல்லது கருப்பு காலுறைகள், ஆண்களுக்கு - கருப்பு சாக்ஸ் அல்லது சீரான கால்சட்டையின் தொனியில்.
விருந்தினர்களுடன் தொடர்பில் இருக்கும் ஊழியர்கள் அலங்கரிக்கப்படாத கருப்பு மூடிய காலணிகள், குதிகால் அணிய வேண்டும் பெண்கள் காலணிகள் 5 செமீக்கு மேல் இருக்கக்கூடாது.
நகைகளை குறைந்தபட்சமாக வைத்திருக்க வேண்டும். அவை சிறியதாகவும் விவேகமானதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
பெண்களின் ஒப்பனை நுட்பமாக இருக்க வேண்டும். நகங்கள் - சுத்தமான, குறுகிய, அழகுபடுத்தப்பட்ட.
2.3 வணிக நெறிமுறைகள் மற்றும் சேவை பாணி
நெறிமுறைகள் என்பது நல்ல நடத்தை மற்றும் நடத்தை விதிகளின் ஒரு வகையான குறியீடு. ஒரு பணக்கார மற்றும் அழகான உள் உலகம் பொதுவாக தகவல்தொடர்பு உயர் கலாச்சாரத்திற்கு ஒத்திருக்கிறது.
ஹோட்டல் ஊழியர்கள் வணிகத் தொடர்புகளின் நெறிமுறைகளைக் கண்டிப்பாகக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும், ஏனெனில் வணிக ஆசாரம் முதலாளி மற்றும் துணை அதிகாரிகளுக்கு இடையேயான உறவை, நிறுவனத்தில் உள்ள ஊழியர்கள் மற்றும் பார்வையாளர்களுக்கு இடையேயான உறவை தீர்மானிக்கிறது. அலுவலக தொலைபேசியைப் பயன்படுத்துவதற்கான விதிகள், வணிக கடிதங்களை நடத்தும் திறன் ஆகியவை இதில் அடங்கும்.
முதலாளி மற்றும் துணை அதிகாரிகளுக்கு இடையிலான உறவு பெரும்பாலும் குழுவில் உள்ள சூழ்நிலையை தீர்மானிக்கிறது. முதலாவதாக, ஹோட்டலின் தலைவர் ஊழியர்களால் மதிக்கப்பட வேண்டும், துணை அதிகாரிகளுக்கான அதிகாரமாக இருக்க வேண்டும். முதலாவதாக, இது ஹோட்டலின் பார்வையாளர்களில் பிரதிபலிக்கிறது. பெறப்பட்ட வேலையை சிறப்பாகவும் வேகமாகவும் சமாளிக்க உதவும் ஒரு நட்பு சூழ்நிலை அணியில் ஆட்சி செய்ய, மேலாளர் சில விதிகளை அறிந்து பின்பற்ற வேண்டும்:
அனைத்து ஊழியர்களையும் முதலாளி சமமாக நடத்த வேண்டும்.
ஒரு பணியாளருக்கு ஒரு கருத்தை தெரிவிக்க வேண்டிய அவசியம் இருந்தால், நீங்கள் அதை மற்ற ஊழியர்களின் முன்னிலையில் வெளிப்படுத்தக்கூடாது;
துணை அதிகாரிகளுடன் அறைக்குள் நுழையும்போது, முதலாளி அனைவரையும் வாழ்த்துகிறார், ஆனால் ஒருவர் கை கொடுக்கக்கூடாது;
முதலாளியைச் சந்திக்கும் போது, கீழ் பணிபுரிபவர்கள் முதலில் வாழ்த்த வேண்டும், ஆனால் முதலாளி ஒரு இளைஞனாக இருந்தால், ஒரு பெண்ணையும் தன்னை விட வயதான ஆணையும் முதலில் வாழ்த்துவது அவர்தான்;
தலைவர் - ஒரு ஆண் எப்போதும் ஒரு பெண்ணை லிஃப்ட் நுழைவாயிலில் அனுமதிக்கிறான், படிக்கட்டுகளில், கதவைத் திறக்க உதவுகிறான்;
துணை அதிகாரிகளை கையாள்வதற்கும் தொடர்புகொள்வதற்கும் தலைவர் தன்னை குறிப்பிட்ட பணிகளை அமைக்க வேண்டும்;
ஊழியர்களில் ஒருவர் முதலாளியின் நெருங்கிய நண்பராக இருக்கும் சூழ்நிலை இருந்தால், வேலையில் அவர்களுக்கு இடையே ஒரு கட்டுப்படுத்தப்பட்ட உறவு இருக்க வேண்டும், மற்றவர்கள் முன்னிலையில் அவர்கள் வெளிப்புற உரையாடல்களை நடத்தக்கூடாது. ஹோட்டல் ஊழியர்கள் சேவை
ஒரு முதலாளி மற்றும் கீழ்நிலை அதிகாரிகளுக்கு இடையே உத்தியோகபூர்வ உரையாடல்களுக்கான விதிகள் உள்ளன:
தலைவர் உரையாடலை முன்கூட்டியே திட்டமிட வேண்டும்;
உங்கள் இலக்கை அடைய தேவையான நேரத்தை தேர்வு செய்யவும்;
நேர்காணல்களை நடத்துவதற்கான இடம் மற்றும் நேரத்தைத் தேர்வுசெய்து, முடிவுகளில் அவற்றின் தாக்கத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது;
உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு முன், முதலாளி பரஸ்பர நம்பிக்கையின் சூழ்நிலையை உருவாக்க வேண்டும்;
உரையாடலின் ஆரம்பம் முதல் இறுதி வரை, தலைவர் நோக்கம் கொண்ட இலக்கை நோக்கி செல்லும் முக்கிய திசையை கடைபிடிக்க வேண்டும்;
முதலாளி பதவியின் உயரத்தில் இருக்க வேண்டும்;
நோக்கம் கொண்ட இலக்கை அடைந்த பிறகு தலைவர் உரையாடலை நிறுத்த வேண்டும்.
இத்தகைய உரையாடல்கள் முதலாளியின் வெற்றிக்கு எப்போதும் பங்களிக்கின்றன, அவருடைய துணை அதிகாரிகளிடையே அவரது அதிகாரத்தை அதிகரிக்கும்.
மேலும், ஹோட்டலின் வெற்றி ஊழியர்களுக்கு இடையிலான உறவைப் பொறுத்தது. அவர்களது உறவில், அன்றாட வாழ்வில் உள்ள அதே நடத்தை விதிகள் பொருந்தும்.
முதலில், ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பில், அனைவரும் மிகவும் கண்ணியமாகவும் சரியாகவும் இருக்க வேண்டும். கண்ணியம் என்ற கருத்து நட்பு, கவனிப்பு, மரியாதை ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. அணியில் ஒரு நட்பு சூழ்நிலை ஆட்சி செய்தால், மனநிலை உயர்கிறது, வேலை சீராக நடக்கும், எந்த வியாபாரமும் மிக வேகமாகவும் எளிதாகவும் செய்யப்படுகிறது.
வேலையில் யாராவது தவறு செய்தால், சக ஊழியரிடம் சாமர்த்தியமாக சுட்டிக்காட்டுவது முக்கியம். அதே நேரத்தில், வேலையில் உள்ள குறைபாடுகளை விளக்கி சுட்டிக்காட்டுவது அமைதியாகவும் வணிக ரீதியாகவும் இருக்க வேண்டும். அவர்கள் உதவி கேட்டால், நீங்கள் முடிந்த அனைத்தையும் செய்ய வேண்டும்.
பணியிடத்தில் சீரான மற்றும் அமைதியான முறையில் நடந்து கொள்ளுங்கள். அருகில் வேலை செய்பவர்களின் வேலையில் தலையிடக்கூடிய விஷயங்களைத் தவிர்ப்பது எப்படி என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும்.
ஒரு ஊழியர் பின்வரும் செயல்களைச் செய்யக்கூடாது: கத்தவும், சத்தம் போடவும், கதவுகளைத் தட்டவும், வேலையிலிருந்து திசைதிருப்பக்கூடிய வெளிப்புற உரையாடல்களில் ஈடுபடவும், தெளிவற்ற மற்றும் இழிந்த கருத்துக்களை வெளியிடவும். உரையாடலின் தொனி அமைதியாக இருக்க வேண்டும். ஏதேனும் சம்பவம் நடந்தால், நீங்கள் வெளிப்படையாக பேச வேண்டும் மற்றும் வழக்கின் அனைத்து சூழ்நிலைகளையும் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.
எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் அவர் கோபப்படக்கூடாது மற்றும் பேசும்போது கோபத்தை இழக்கக்கூடாது என்பதை ஊழியர் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். இது குறைந்த பட்சம் எழுந்துள்ள மோதலின் தீர்வுக்கு பங்களிக்கும்.
உறவினர்கள் அல்லது நெருங்கிய நண்பர்கள் ஒரே குழுவில் பணிபுரிந்தால், அவர்கள் வேலையில் தங்களுக்குள் உரையாடல்களில் பரிச்சயத்தை அனுமதிக்கக்கூடாது. கூடுதலாக, ஒரு பார்வையாளர் ஹோட்டலுக்கு வந்திருந்தால், ஊழியர்கள் எவ்வாறு நடந்து கொள்ள வேண்டும் என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, பார்வையாளர்கள் மிகுந்த மரியாதையுடன் நடத்தப்பட வேண்டும். ஹோட்டலுக்கு யார் வந்தாலும், நீங்கள் அதிகபட்ச ஆர்வம் காட்ட வேண்டும். இது உடனடி கடமைகளின் ஒரு பகுதியாக இருந்தால், நீங்கள் அவற்றை குறைபாடற்ற முறையில் நிறைவேற்ற வேண்டும்.
வந்த நபரை முதலில் உட்காரச் சொல்ல வேண்டும், அதன் பிறகுதான் வணிக உரையாடலைத் தொடங்க வேண்டும் என்பதை ஊழியர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். நபர் வந்த கோரிக்கையை எதிர்காலத்தில் நிறைவேற்றவோ அல்லது தீர்க்கவோ முடியாவிட்டால், அந்த நபருக்கு ஹோட்டல் மீது எதிர்மறையான உணர்வு ஏற்படாதபடி நீங்கள் முயற்சிக்க வேண்டும்.
ஹோட்டல் ஊழியர்கள் ஒவ்வொருவரும் விருந்தினருக்கு ஹோட்டல் பற்றிய நல்ல அபிப்பிராயத்தை உருவாக்க பங்களிக்கின்றனர். எனவே, தொலைபேசியில் பேசும்போது, நேரில் அல்லது எழுத்துப்பூர்வமாக தொடர்பு கொள்ளும்போது, ஹோட்டல் ஊழியர்கள் விருந்தினர்களுடனும் சக ஊழியர்களுடனும் "பாணியில்" நடந்து கொள்ள வேண்டும். "பாணி" என்ற யோசனை பின்வரும் விதிகளை கடைபிடிப்பதன் காரணமாக மேற்கொள்ளப்படுகிறது:
"ஊழியர் முகம்"
விருந்தினர் அல்லது சக ஊழியருடன் பேசும்போது, ஹோட்டல் ஊழியர்கள் கண்ணியமாகவும், நட்பாகவும், நட்பாகவும் இருக்க வேண்டும். ஒரு நபர் பின்வரும் வார்த்தைகளால் வரவேற்கப்பட வேண்டும்: " காலை வணக்கம்", "குட் மதியம் நல்ல மாலை".
விருந்தினரின் கோரிக்கைகளுக்கு நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். இந்த வழக்கில், ஹோட்டலின் எந்த ஊழியரும் ஆலோசனை வழங்க வேண்டும் அல்லது தேவையான உதவியை வழங்க வேண்டும். விருந்தினருடன் பேசும்போது, பணியாளர்களின் மனநிலை "+" அடையாளத்துடன் மட்டுமே இருக்க வேண்டும்!
ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு விருந்தினரின் பெயர் தெரிந்தால், நீங்கள் அவரை பின்வருமாறு உரையாற்ற வேண்டும்: "ஹோட்டலுக்கு வரவேற்கிறோம் ..., மிஸ்டர் மில்லர், உங்கள் பயணம் வெற்றிகரமாக இருக்கும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம் ... உங்களுக்கு மகிழ்ச்சியான நேரத்தை நாங்கள் விரும்புகிறோம். உங்களுக்காக எங்களால் எதையும் செய்ய முடியும், எந்த நேரத்திலும் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்."
ஒரு விருந்தினரிடம் விடைபெறும்போது, அவரைப் பெயரால் அழைப்பதும் அவசியம்: "குட்பை, மிஸ்டர். மில்லர். ஒரு நல்ல பயணம், எங்கள் நகரத்திற்கு உங்கள் அடுத்த வருகையின் போது உங்களை மீண்டும் சந்திப்போம் என்று நம்புகிறோம்."
"பத்திரிகையில் உள்ள நபர்"
கடிதங்களில் உள்ள ஊழியர்களின் மொழியும் ஸ்டைலாக இருக்க வேண்டும். அனைத்து கடிதங்களும் (தொலைநகல்கள், கடிதங்கள், டெலெக்ஸ்கள், மெமோக்கள்) செயல்திறன் மற்றும் தொழில்முறையின் அளவை நிரூபிக்கின்றன. வெளிச்செல்லும் கடிதத்தின் அனைத்து நகல்களும் ஹோட்டலில் இருக்க வேண்டும். கூடுதலாக, கடிதப் பரிமாற்றம்:
24 மணி நேரத்திற்குள் பதிலைப் பெற வேண்டும்;
சரியான காகிதம் அல்லது லெட்டர்ஹெட்டில் அச்சிடப்பட வேண்டும்;
அழகாக வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்;
ஒரு குறிப்பிட்ட நபருக்கு அவரது முழுப் பெயரைக் குறிக்க வேண்டும்;
கையால் எழுதப்படக்கூடாது;
அனுப்புநரின் பெயர் மற்றும் நிலையின் கீழ் எப்போதும் கையொப்பம் இருக்க வேண்டும்.
ஹோட்டல் ஊழியர்கள் விருந்தினரை உங்கள் கண்களுக்கு முன்னால் இருப்பது போல் தொலைபேசியில் பேச வேண்டும். அழைப்புக்கு விரைவாக பதிலளிக்கவும், 3 வது அழைப்பிற்குப் பிறகு இல்லை. இது ஊழியர்களின் மரியாதை மற்றும் திறமையை பறைசாற்றுகிறது. ரஷ்ய மொழியில் பதிலளிக்க வேண்டியது அவசியம் ஆங்கிலம், ஆனால் முதலில் நீங்கள் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும் மற்றும் விருந்தினர் அழைத்த இடத்தை அறிமுகப்படுத்த வேண்டும், மேலும் உங்கள் உதவியையும் வழங்க வேண்டும்.
பெயர் தெரிந்த விருந்தினருடன் தொலைபேசி உரையாடலை முடிக்கும்போது, நீங்கள் அவரைப் பெயரால் தொடர்புகொண்டு அழைப்புக்கு நன்றி சொல்ல வேண்டும். நீங்கள் அமைதியாகவும், மெதுவாகவும் பேச வேண்டும், விருந்தினருக்கு கோரிக்கைகளுடன் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ள வாய்ப்பளிக்கவும்.
2.4 தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துவதற்கான விதிகள்
ஹோட்டல்களில், வாடிக்கையாளருடன் தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துவதற்கு சில விதிகள் உள்ளன. ஹோட்டல் தொழிலாளர்களின் நடவடிக்கைகளில் அவர்கள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றனர். "தொலைபேசி ஆசாரம்" என்ற கருத்தை இன்னும் விரிவாகக் கருதுவோம்.
பலர் அலைபேசி அழைப்புகளுக்கு தாறுமாறாக பதிலளிக்கின்றனர். சிலர் தங்கள் முதல் பெயர்களால் தங்களை அழைக்கிறார்கள், சிலர் தங்கள் கடைசி பெயர்களால் அழைக்கப்படுகிறார்கள், மற்றவர்கள் தங்கள் முதல் மற்றும் கடைசி பெயர்களால் அழைக்கப்படுகிறார்கள். சிலர் வருவதில்லை.
உரையாடலின் தொடக்கத்தில் பேசப்படும் வார்த்தைகள் மேலும் உரையாடலின் தொனியை தீர்மானிக்கின்றன என்பதை ஹோட்டல் ஊழியர்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.
வாசகங்களைத் தவிர்க்க, பேச்சு எழுத்தறிவு உள்ளதா என்பதை கவனமாக உறுதிப்படுத்துவது உரையாடலில் அவசியம்.
ஹோட்டலுக்கு வரும் அழைப்புகளுக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பதில் சில விதிகள் உள்ளன, ஏனெனில் ஹோட்டலைப் பற்றிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணம் ஊழியர்கள் என்ன, எப்படிச் சொல்கிறார்கள் என்பதிலிருந்து துல்லியமாக உருவாகிறது.
ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் வார்த்தைகளுடன் தொடங்க வேண்டும்: "காலை வணக்கம்", "நல்ல மதியம்". பின்னர் ஹோட்டலின் பெயர், அழைப்பிற்கு பதிலளித்த நபரின் பெயரைக் கூறுவது விரும்பத்தக்கது.
பதில் விரிவாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் சுருக்கமாக, பல டன் கணக்கீட்டைத் தவிர்க்கவும்.
உள் மற்றும் வெளிப்புற அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் போது, அவர்கள் தங்கள் முதல் மற்றும் கடைசி பெயரை வழங்க வேண்டும் என்பதை ஊழியர்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். மறுபுறம், அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் போது, பணியாளர் தனது பெயரை மட்டுமே கொடுத்தால், அவர் கடமைகளைக் கொண்ட ஒரு நபராக கருதப்படுவார், ஆனால் அதிகாரம் இல்லை. தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துவதற்கான சிறிய தந்திரங்களில் இதுவும் ஒன்றாகும்.
தொலைபேசி ஆசாரம் நீங்கள் அழைத்தாலும் உங்கள் பெயரைக் குறிப்பிட வேண்டும் என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். இது செயலாளரையோ அல்லது தொலைபேசிக்கு பதிலளிக்கும் நபரையோ, "யார் கேட்கிறார்கள்?" என்று கேட்கும் கடுமையான கடமையிலிருந்து விடுவிக்கிறது. அவர்கள் உங்களுக்கு பதிலளிக்கும்போது, நீங்கள் உடனடியாக உரையாடலில் நுழையக்கூடாது.
பணியாளர்கள் மரியாதையுடன் இருக்க வேண்டும் மற்றும் அழைப்பவருக்கு பேச நேரம் இருக்கிறதா என்று கேட்க வேண்டும். அழைப்பாளர் நீங்கள் அவருடைய நேரத்தை கருத்தில் கொள்வதை பாராட்டுவார்.
நீங்கள் தற்செயலாக தவறான எண்ணை டயல் செய்திருந்தால், மன்னிப்பு கேட்காமல் தொலைபேசியைத் தொங்கவிடாதீர்கள்.
ஒரு தொழிலாளி இடத்தில் இல்லை என்றால், நிச்சயமாக, அவர் தொலைபேசியில் பதிலளிக்க முடியாவிட்டால், அவர் உடனடியாக அவரை திரும்ப அழைத்த நபரை அழைக்க வேண்டும் என்பதை பணியாளர்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். அழைப்புகளுக்கு உடனடி பதில்கள் பெரிய ஈவுத்தொகையை செலுத்தலாம்.
உங்கள் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்க முடியாத நபரை அழைக்கும் போது, நீங்கள் எப்போது, எங்கு காணலாம் என்பதை விளக்குங்கள். நீங்கள் எவ்வளவு விரைவாக எல்லாவற்றையும் விளக்குகிறீர்களோ, அவ்வளவு தொழில்முறை உங்கள் சக ஊழியர்களின் பார்வையில் இருக்கும்.
நீங்கள் உரையாடலைத் தொடர வேண்டிய நபருடன் பேசும்போது, அடுத்த அழைப்பின் சரியான நேரத்தை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். நிர்வாக ஊழியர்களிடம் கண்ணியமாக இருங்கள். திரும்ப அழைக்க சிறந்த நேரம் எப்போது என்று கேளுங்கள்.
உங்கள் தொலைபேசி அழைப்புகள் வேலை செய்யாதபோது, மாற்று இணைப்பைப் பார்க்கவும். நபருக்கு ஒரு குறிப்பை அனுப்பவும் அல்லது தொலைநகல் அனுப்பவும்.
யாராவது உங்களை அழைத்தால் ஃபோனில் பேசுவதற்கான சில குறிப்புகள்:
முன்கூட்டியே உரையாடலுக்குத் தயாராகுங்கள். போனுக்கு பதில் சொல்வதற்கு முன் மற்ற வேலைகளை ஒதுக்கி வைக்கவும். நீங்கள் தொலைபேசியில் பதிலளிக்கும் போது புன்னகை! அழைப்பாளர் உங்கள் அழைப்பின் நேர்மையான மனநிலையை உணருவார். உரையாடலின் போது உரையாசிரியரை குறுக்கிட வேண்டாம், இடைநிறுத்த கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
நபரை காத்திருக்க வைக்க வேண்டாம், தேவைப்பட்டால், அவர் காத்திருப்பார் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் (பொதுவாக 30-60 வினாடிகளுக்கு மேல் இல்லை). நீங்கள் மீண்டும் தொலைபேசியை எடுக்கும்போது, "காத்திருப்பதற்கு நன்றி" என்று கூறி உரையாடலைத் தொடரவும். உரையாசிரியர் தனது நேரத்தைக் காத்திருப்பதை நீங்கள் நினைவில் வைத்திருப்பதை உங்கள் மரியாதை உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும்.
முடிவடையாத உரையாடலில் நீங்கள் ஈர்க்கப்பட்டால், இடைநிறுத்தப்பட்டு, "சரி, உங்கள் நேரத்தை நான் எடுத்துக்கொள்ள விரும்பவில்லை" அல்லது "எடுத்ததற்கு நன்றி" போன்ற வார்த்தைகளுடன் உரையாடலை முடிக்க முயற்சிக்கவும். என்னுடன் பேசுவதற்கான நேரம். நீங்கள் மிகவும் பிஸியாக இருக்கிறீர்கள் என்று எனக்குத் தெரியும், அதனால்..."
விரும்பத்தகாத நபருடன் நீங்கள் சமாளிக்கக்கூடிய ஐந்து நல்ல தந்திரங்கள்:
1. உரையாசிரியரை குறுக்கிடாதீர்கள்.
2. உங்களுக்குச் சொல்லப்பட்டதைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்லுங்கள் - நீங்கள் புரிந்துகொண்டீர்கள் என்று அர்த்தம்.
3. உரையாடலின் போது நபரின் கடைசிப் பெயரால் பல முறை அழைக்கவும்.
4. நீங்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை விளக்கி, உங்கள் வாக்குறுதியைக் காப்பாற்றுங்கள்.
5. முடிந்தால், உரையாடலின் சாராம்சத்தை எழுதுங்கள்.
நீங்கள் உங்களை அழைக்கும்போது தொலைபேசியில் பேசுவதற்கான சில குறிப்புகள்:
தொலைபேசி எண்ணை டயல் செய்வதற்கு முன், அழைப்பிற்கான காரணத்தை சில வாக்கியங்களில் குறிப்பிடவும். பின்னர், நீங்கள் ஒரு குரல் தொடர்பு அமைப்பு மூலம் இணைக்கப்பட்டிருந்தால், நீங்கள் ஒரு லாகோனிக் செய்தியை அனுப்பலாம்.
மெதுவாக பேசவும். ஒரு செய்தியை சத்தமாகப் பேசுவதை விட காகிதத்தில் வைக்க அதிக நேரம் எடுக்கும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் தொலைபேசி எண்ணை விடுங்கள். இது நீங்கள் அழைக்கும் நபரின் நேரத்தைச் சேமிக்கும் மற்றும் உங்கள் தொலைபேசி எண்ணைப் பார்க்கச் செய்யாது. நீங்கள் அழைக்கும் நபர் தனது அலுவலகத்திற்கு வெளியில் இருந்து உங்களைத் திரும்ப அழைக்கும்போதும், உங்கள் தொலைபேசி எண் கையில் இல்லாதபோதும் இந்த மரியாதை மிகவும் மதிப்பு வாய்ந்தது. அழைப்பாளரை நிறுத்தி வைக்கும் சாவியை அதிகமாகப் பயன்படுத்த வேண்டாம் - இந்த தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்பு வணிகச் சூழலில் விரக்தியையும் மனக்கசப்பையும் ஏற்படுத்தும்.
ஊழியர்கள் ஹோட்டல் வணிகத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். ஹோட்டல் செயல்பாட்டில் அவர் பெரும் பங்கு வகிக்கிறார். ஊழியர்களுக்கான முன்னுரிமை வாடிக்கையாளர்களாக அவர்களின் பல்வேறு தேவைகள், சுவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுடன் இருக்க வேண்டும். எனவே, ஹோட்டல் வணிகத்தின் மையத்தில் கொள்கை இருக்க வேண்டும்: "வாடிக்கையாளர் ராஜா." வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை அறிந்து கொள்வது, அவரது அச்சங்களை அகற்றுவது, இந்த சேவையின் பலன்களை உணர உதவுவது மற்றும் அவரை வழக்கமான வாடிக்கையாளராக்குவது அவசியம். ஹோட்டல் சேவையின் அனைத்து துறைகளின் செயல்பாடுகளும் ஒரு இலக்கைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் - வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு. வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய ஹோட்டல் இருக்க வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, விருந்தினர்கள் முழு ஊழியர்களும் பணிபுரியும் மற்றும் முயற்சிக்கும் நபர்கள். வாடிக்கையாளர் ஒரு தரமான சேவை மற்றும் நல்ல, உயர்ந்த உற்சாகத்துடன் வெளியேறுவது பெரும்பாலும் சேவைத் தொழிலாளியைப் பொறுத்தது. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது எளிதான காரியம் அல்ல. இதற்கு பணியாளரின் உயர் திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளின் அனைத்து நுணுக்கங்களின் தேர்ச்சியும் தேவை. இதைச் செய்ய, அவர் தொழில் ரீதியாக நன்கு பயிற்சி பெற்றிருக்க வேண்டும் மற்றும் உயர் தனிப்பட்ட கலாச்சாரத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
உங்களுக்குத் தெரியும், சேவைகளைப் பெறும்போது வாடிக்கையாளர்கள் பல்வேறு நோக்கங்களால் வழிநடத்தப்படுகிறார்கள். சேவை கலாச்சாரம் பெரும்பாலும் மண்டபத்தில் அத்தகைய உளவியல் சூழலை உருவாக்குவதைக் கொண்டுள்ளது, இது சேவைகளைப் பெறுவதற்கான பொருத்தமான நோக்கங்களை உருவாக்குவதற்கு பங்களிக்கும்.
எனவே, பணியாளர் ஒரு நுட்பமான உளவியலாளர் மட்டுமல்ல, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளிலும் நிபுணராக இருக்க வேண்டும். நல்லெண்ணம், அமைதி, சமூகத்தன்மை, துல்லியம் போன்ற பணியாளரின் தனிப்பட்ட குணங்களால் இது விரும்பப்படுகிறது. மாறாக, ஆக்ரோஷம், எரிச்சல், லட்சியம், பேசும் தன்மை, பிடிவாதம் மற்றும் மறதி ஆகியவை எதிர்மறையான விளைவை ஏற்படுத்துகின்றன.
உதவியாளர்களின் தோற்றம் மற்றும் தீவிர சூழ்நிலைகளில் அவர்களின் நடத்தை விதிகள் ஆகியவற்றால் ஒரு முக்கிய பங்கு வகிக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் விருந்தினர் நேர்த்தியான, தந்திரமான மற்றும் முழுமையான அறிவுள்ள பணியாளருடன் உரையாடலைத் தொடங்குவது மிகவும் இனிமையாக இருக்கும். முறையான பயிற்சி பெற்ற பணியாளர்கள் தீவிர சூழ்நிலைகளில் நடத்தை விதிகளை தவறாமல் பின்பற்றி, வலிமையான சூழ்நிலைகளில் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும்.
தொலைபேசி அழைப்புகளும் முக்கியம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, தொலைபேசி, தொலைநகல் மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆகியவை சிறந்த கண்டுபிடிப்புகள். ஆனால், மனித விடுதியைப் பற்றிய எல்லாவற்றையும் போலவே, தொலைபேசியைப் பயன்படுத்துவதற்கும் பல விதிகளுக்கு இணங்க வேண்டும்.
முடிவுரை
இந்த தலைப்பின் பரிசீலனையின் போது, வெளிநாட்டு மற்றும் உள்நாட்டு எழுத்தாளர்களின் இலக்கிய ஆதாரங்களின் ஆய்வின் அடிப்படையில் சிக்கல்களின் தீர்வு மேற்கொள்ளப்பட்டது.
நான் கருத்தில் கொண்ட கோட்பாட்டு அடிப்படை பின்வருவனவற்றை முன்னிலைப்படுத்த அனுமதிக்கிறது:
ஹோட்டல் ஊழியர்களின் நடத்தை கலாச்சாரம் ஹோட்டல் சேவைத் துறையில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது, ஏனெனில் ஊழியர்கள் நிறுவனத்தின் "முகம்". அது அவரைச் சார்ந்தது பொருளாதார வளர்ச்சிஹோட்டல் வளாகம் மட்டுமல்ல, நாடும் கூட. அனைத்து பிறகு, விட அதிக தொழில்முறை பணியாளர், நிறுவனத்தின் வருமானம் அதிகமாகும், அதனால் மாநிலம், வருமானத்தின் ஒரு பகுதி என்பதால் சுற்றுலா நடவடிக்கைகள்நம் நாட்டின் கருவூலத்திற்கு செல்கிறது;
நான் பயன்படுத்தும் இலக்கியத்தின் பகுப்பாய்விலிருந்து, வணிகத் தொடர்புகளின் நெறிமுறைகளை தனிமைப்படுத்துவது அவசியம். தற்போது, ஒவ்வொரு பணியாளரும் நடத்தக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும் வணிக உரையாடல், தொலைபேசி ஆசாரம் தெரியும், பேச்சு ஆசாரம் தெரியும் - இது வாடிக்கையாளருடன் திறமையாகவும், தெளிவாகவும், புரிந்துணர்வுடன் தொடர்பு கொள்ளவும், அவரது எண்ணங்களை வெளிப்படுத்தவும் அனுமதிக்கும், மேலும் இது அவர் பணிபுரியும் நிறுவனத்தின் நிலையை அதிகரிக்கும். வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் ஹோட்டலுக்கு மீண்டும் செல்ல விருப்பம் ஏற்பட இவை அனைத்தும் அவசியம். வாடிக்கையாளர் உங்கள் ஹோட்டலை விரும்பினால், அவர் மீண்டும் வருவார், அடுத்த முறை, அவர் அதை தனது நண்பர்கள், அறிமுகமானவர்கள், அடுத்தவர்கள் போன்றவர்களுக்கு பரிந்துரைப்பார். இதற்கு ஏற்ப, ஓட்டலின் வருமானமும் பெருகி வருகிறது;
இரண்டாவது அத்தியாயத்தில் வழங்கப்பட்ட பொருளின் படி, அதன்படி நான் கண்டேன் தோற்றம்சேவை ஊழியர்கள் ஹோட்டலை முழுவதுமாக பார்க்க முடியும். சேவை பணியாளர்கள் பிராண்டட் ஆடை மற்றும் பெயர் பேட்ஜ்களுடன் பணிபுரிய வேண்டும். ஹோட்டல் வழங்கும் சேவையின் தரத்தை உண்மையில் மதிப்பீடு செய்ய இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. மேலும், தொழில்முறை சுகாதார விதிகளை அறிந்து பின்பற்றுவது விருந்தினருக்கு உங்களையும் உங்கள் ஹோட்டலையும் பற்றிய நல்ல அபிப்ராயத்தை அளிக்க உதவுகிறது. பணியாளர்களின் சுகாதாரம் எப்போதும் சுத்தமாக இருக்க வேண்டும், புதியதாக இருக்க வேண்டும், வசதியான மற்றும் பளபளப்பான காலணிகளை வைத்திருக்க வேண்டும், முடி சேகரிக்கப்படுகிறது, மேலும் டியோடரண்டுகளின் பயன்பாடு அனுமதிக்கப்படுகிறது, ஆனால் வாசனை மற்றவர்களை எரிச்சலடையாதபடி மிதமாக இருக்க வேண்டும்.
பணிகளின் தொகுப்பின் தீர்வு பின்வருவனவற்றை நிறுவுவதை சாத்தியமாக்கியது:
தற்போது, ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்கள் உயர்தர சேவையைப் பெற விரும்புகிறார்கள். தகுதி வாய்ந்த நிபுணர்கள் இல்லாமல் ஹோட்டல் செய்ய முடியாது என்பதும் இப்போது அதிகமாக புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது.
ஹோட்டல் சேவை சந்தையில் சேவை பணியாளர்களின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதற்கான முக்கிய திசை:
பணியாளர்களின் திறனை அதிகரித்தல்;
கலாச்சார, தனிப்பட்ட தொடர்பு திறன்களை கற்பிப்பதன் முக்கியத்துவத்தை அதிகரித்தல்;
கலாச்சார வளர்ச்சி மற்றும் ஊழியர்களின் விழிப்புணர்வு அளவை அதிகரித்தல்;
சர்வதேச வணிகத் துறையில் பொறுப்புகளை ஏற்க ஊழியர்களின் விருப்பத்தை அதிகரித்தல்;
சிக்கலான செயல்முறை மூலம் திறன் அதிகரிக்கும்.
நூல் பட்டியல்
1. தேசிய நிலையான GSTU 4269: 2003 "சுற்றுலா சேவைகள். சுற்றுலாப் பயணிகளின் பாதுகாப்பை உறுதி செய்வதற்கான தேவைகள்."
2. தேசிய நிலையான GSTU 4269: 2003 "சுற்றுலா சேவைகள். ஹோட்டல்களின் வகைப்பாடு".
3. சுற்றுலா தொடர்பான சட்டம் 15.09.95 எண். 325/95 - VR, 2004 இல் திருத்தப்பட்டது
4. பயிற்சி. நிலையான GOST 28681.4-95: சுற்றுலா மற்றும் உல்லாசப் பயண சேவைகள். சுற்றுலாப் பயணிகள் மற்றும் பார்வையாளர்களின் பாதுகாப்பை உறுதி செய்வதற்கான தேவைகள்.
5. பெயிலிக் எஸ்.ஐ. ஹோட்டல் தொழில்: அமைப்பு, மேலாண்மை, பராமரிப்பு: Alterpress, 2002. - 374கள்.
6. பேலிக் எஸ்.ஐ. ஹோட்டல் தொழில்: சிக்கல்கள், வாய்ப்புகள், சான்றிதழ்: Proc. கொடுப்பனவு: VIRA-R, 2001 - 208கள்.
7. பிர்ஷானோவ் எம்.பி. சுற்றுலா அறிமுகம் - செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க்: பப்ளிஷிங் ஹவுஸ் வர்த்தக இல்லம்"செர்டா", 2000 - 192கள்.
8. குல்யாவ் வி.ஜி. சுற்றுலா நடவடிக்கைகளின் அமைப்பு: Proc. கொடுப்பனவு - எம் .: அறிவு, 1996. - 312கள்.
9. ஹோட்டல் மற்றும் சுற்றுலா வணிகம். எட். பேராசிரியர். Chudnovsky AD: ஆசிரியர்கள் மற்றும் வெளியீட்டாளர்கள் சங்கம் "டாண்டம்". பப்ளிஷிங் ஹவுஸ் "EKMOS", 1998. - 352கள்.
10. எஃப்ரெமோவா எம்.வி. சுற்றுலா வணிக தொழில்நுட்பத்தின் அடிப்படைகள்: Proc. கொடுப்பனவு - எம் .: "Os-89", 1999. - 252கள்.
11. Zorin I.V., Kvartalnov V.A. என்சைக்ளோபீடியா ஆஃப் டூரிசம்: கையேடு: நிதி மற்றும் புள்ளியியல், 2001. - 368கள்.
12. ஜோரினா ஜி.ஐ., இலினா ஈ.என். சுற்றுலா நடவடிக்கைகளின் அடிப்படைகள் - எம்.: சோவியத் விளையாட்டு, 2002. - 325கள்.
13. கபுஷ்கின் என்.ஐ., பொண்டரென்கோ ஜி.ஏ. ஹோட்டல்கள் மற்றும் உணவகங்களின் மேலாண்மை: Proc. கொடுப்பனவு. -2வது பதிப்பு. - மின்ஸ்க்: "புதிய அறிவு", 2001. - 216s.
14. கிஃப்யாக் வி.எஃப். சுற்றுலா நடவடிக்கைகளின் அமைப்பு 2003 - 312கள்.
15. கொனோனிகின் எஸ்.வி. தொழில்நுட்பம் மற்றும் தொழில்நுட்ப சேவைகள் சுற்றுலா வணிகம்: விரிவுரை குறிப்புகள் - சுற்றுலா. வணிக. - சி.ஐ. - பதிப்பு.2வது திருத்தப்பட்டது. மற்றும் கூடுதல், 2002 - 231s.
16. குஸ்னெட்சோவா என்.எம். ஹோட்டல் மற்றும் உணவக வணிகத்தின் பொருளாதாரத்தின் அடிப்படைகள். அறிவியல் உதவி. - கே., 1997
17. லியாபினா I.Yu. ஹோட்டல் சேவைகளின் அமைப்பு மற்றும் தொழில்நுட்பம்: பேராசிரியர்களுக்கான பாடநூல். கல்வி / இரினா யூரிவ்னா லியாபினா; எட். கேன்ட். ped. அறிவியல் ஏ.யு. லியாபின். - 2வது பதிப்பு: பப்ளிஷிங் சென்டர் "அகாடமி", 2002. - 208கள்.
18. பாபிரியன் ஜி.ஏ. விருந்தோம்பல் துறையில் மேலாண்மை: (ஹோட்டல்கள் மற்றும் உணவகங்கள்). - எம்.: JSC "NPO பொருளாதாரம்", 2000. - 207கள்.
19. செனின் வி.எஸ். சர்வதேச சுற்றுலா அமைப்பு. - எம்.: நிதி மற்றும் புள்ளியியல், 1999. - 400கள்.
20. வாக்கர் ஜே.ஆர். விருந்தோம்பல் அறிமுகம்: Proc. கொடுப்பனவு / ஒன்றுக்கு. ஆங்கிலத்தில் இருந்து. - 2வது பதிப்பு. - எம்.: யூனிட்டி-டானா, 2002 - 607கள்.
21. Yanovskaya N., Filatov S. சுற்றுலா: அமைப்பு மற்றும் கணக்கியல். 2000 - 236s.
22. M18 என்சைக்ளோபீடியா ஆஃப் எதிக்ஸ். - எம்.: ரிபோல் கிளாசிக், 2002. - 640கள்.
Allbest.ru இல் ஹோஸ்ட் செய்யப்பட்டது
...ஒத்த ஆவணங்கள்
பணியாளர் நடத்தை கலாச்சாரம் சேவை கலாச்சாரத்தின் கூறுகளில் ஒன்றாகும். ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கான தோற்றத் தரநிலைகள் மற்றும் தனிப்பட்ட சுகாதாரத் தேவைகள். வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள், நடத்தை விதிகள் தொலைபேசி உரையாடல்கள். பொது பண்புகள்மேரியட் ஹோட்டல்கள்.
கால தாள், 07/10/2013 சேர்க்கப்பட்டது
தரமான சேவை தரத்தின் கருத்து. பணியாளர்களின் தோற்றத்திற்கான தேவைகள். தரமான சேவையின் ஒரு அங்கமாக விருந்தோம்பலின் சாராம்சம். ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாளர்களின் நடத்தை மற்றும் தொடர்புக்கான தரநிலைகள். தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துவதற்கான விதிகள்.
கால தாள், 05/28/2010 சேர்க்கப்பட்டது
ஹோட்டல் நிறுவனங்களின் பணியை ஒழுங்கமைப்பதில் வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் செயல்பாடுகள் மற்றும் பங்கு. வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையில் தானியங்கி அமைப்புகளின் பயன்பாடு. ஹோட்டல் "லீனா" இன் பொருளாதார நடவடிக்கைகளின் பகுப்பாய்வு, சேவைகளின் பொருளாதார செயல்திறனைக் கணக்கிடுதல்.
கால தாள், 03/02/2014 சேர்க்கப்பட்டது
ஹோட்டல் சேவைகள் மற்றும் அவற்றின் செயல்பாட்டின் அம்சங்கள். பணியாளர்களுக்கான தேவைகள், பணியின் அமைப்பு, ஹோட்டல் ஊழியர்களின் பணியின் அமைப்பின் பொதுவான அம்சங்கள். வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் செயல்பாட்டின் வரிசை, அறைகளின் எண்ணிக்கையை பராமரித்தல்.
கால தாள், 02/13/2011 சேர்க்கப்பட்டது
ஹோட்டல் நிறுவனத்தின் நிறுவன அமைப்பு. ஹோட்டல் சேவைகள், ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான தொடர்புக்கான வழிமுறை. பணியாளர் நடத்தை கலாச்சாரம். "Belomorskaya" ஹோட்டலின் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தொழில்நுட்பம், வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான வழிகள்.
கால தாள், 01/23/2010 சேர்க்கப்பட்டது
கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தின் சாராம்சம் மற்றும் நிறுவனத்தின் பணியாளர்களுக்கான அதன் தேவைகளை தீர்மானித்தல். நிறுவனத்தின் தலைவரின் (முதலாளி) பணி கொள்கைகளுடன் அறிமுகம். பணியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான சிக்கலான முறையின் குறிப்பிட்ட அம்சங்களைக் கருத்தில் கொள்வது மற்றும் வகைப்படுத்துதல்.
ஆய்வறிக்கை, 08/28/2017 சேர்க்கப்பட்டது
பணியாளர் பயிற்சி. உள்ளடக்கம் தொழில்முறை நெறிமுறைகள், அதன் உளவியல் அம்சம். சேவை செயல்பாட்டில் நுகர்வோரின் மதிப்பீடு. சேவை பணியாளர்களின் சீருடை. அடிப்படை முறைகள், அமைப்பின் வடிவங்கள் மற்றும் பணியாளர்களின் வேலை முறை.
விளக்கக்காட்சி, 08/17/2013 சேர்க்கப்பட்டது
அம்பாசிடர் ஹோட்டலில் வரவேற்பு மற்றும் சேவையில் பணியாளர்களை ஆட்சேர்ப்பு மற்றும் தழுவல் முறையின் பகுப்பாய்வு. விருந்தோம்பல் துறையில் பணியாளர்களின் வருவாய். பணியாளர்களின் தேர்வை மேம்படுத்துவதற்காக உருவாக்கப்பட்ட திட்டங்களின் பொருளாதார செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்தல்.
கால தாள், 01/22/2015 சேர்க்கப்பட்டது
ஒரு சுருக்கமான விளக்கம்கிரவுன் பிளாசா செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க் லிகோவ்ஸ்கி. முக்கிய போட்டியாளர்களின் பின்னணியில் ஹோட்டல். ஹோட்டல் பணியாளர்களின் தேர்வு மற்றும் பயிற்சி முறைகள். ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கும் முறைகள். வரவேற்பு மற்றும் தங்கும் சேவை. அனைத்து துறை ஊழியர்களுக்கும் பயிற்சி.
பயிற்சி அறிக்கை, 05/24/2014 சேர்க்கப்பட்டது
இடம், நிறுவன கட்டமைப்புமற்றும் ஹோட்டல் "பேர்ல்" சேவைகள்; வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவையின் செயல்பாடு. நிர்வாகி, போர்ட்டர் மற்றும் பணிப்பெண்ணின் வேலை பொறுப்புகள். அறை நிதியின் பண்புகள் மற்றும் உபகரணங்கள். ஹோட்டல் சுத்தம் தரநிலைகள்.
காதலர்கள் மட்டுமே பிழைப்பார்கள்
குழந்தைகளை இலக்காகக் கொண்ட விளம்பரத்தின் அம்சங்கள்
ஃபோட்டோஷாப்பில் பழைய புகைப்படங்களை மீட்டமைத்தல் பழைய புகைப்படங்களை மீட்டமைத்தல்
NPO என்றால் என்ன: டிகோடிங், இலக்குகளின் வரையறை, செயல்பாடுகளின் வகைகள் ஒரு இலாப நோக்கற்ற நிறுவனத்திற்கு உரிமை உள்ளதா
க்ளெப் நிகிடின் முதல் துணை