Kamus terminologi kesimpulan pemasaran. Kamus penjelasan istilah pemasaran. Memposisikan produk di pasar

Daftar istilah singkat Adaptasi adalah adaptasi sistem yang mengatur diri sendiri terhadap perubahan kondisi lingkungan. Adaptasi sosial adalah proses dan hasil adaptasi aktif individu atau kelompok terhadap kondisi lingkungan sosial baru. Adaptasi profesional -

Dasar pengetahuan- basis data sistematis yang berisi informasi tentang bidang subjek: fakta, pengamatan, dan generalisasi dari pakar spesialis, data statistik, serta aturan yang dengannya data ini dapat digunakan dalam pengambilan keputusan.

penghalang masuk— resistensi lingkungan pasar terhadap penetrasi aktor baru.

singkat- dalam bisnis periklanan, kerangka acuan untuk merencanakan kampanye promosi penjualan, berisi informasi tentang tujuan kampanye, durasi dan geografi, audiens target, karakteristik produk (segmen harga, keunggulan kompetitif, dll.), hasil yang diharapkan, dalam beberapa kasus - mekanisme aksi, dll.

Merek(merek) - dari lat. - merek, merek - tanda bahwa di Roma kuno digunakan untuk merek ternak. Citra terdekat dari merek produk (layanan) tertentu di benak pembeli, yang membedakannya dari daftar pesaing dan menginspirasi kepercayaan khusus. Ini dibagi menjadi nama merek - bagian verbal dari merek, merek dagang verbal setelah pendaftaran hukum yang sesuai dan citra merek - gambar visual merek, dibentuk oleh iklan dalam persepsi pembeli.

merek- menciptakan preferensi konsumen jangka panjang untuk merek (brand) tertentu.

Manajemen merek- prinsip manajemen, di mana setiap merek (atau merek dagang) mewakili objek pemasaran independen.

Sistem Pemasaran Vertikal- kombinasi dari produsen, satu atau lebih grosir dan satu atau lebih pengecer, bertindak sebagai satu sistem, di mana salah satu anggota saluran memiliki yang lain, atau memberi mereka hak istimewa perdagangan, atau memiliki kekuatan untuk memastikan kerjasama penuh mereka

data sekunder- informasi yang dikumpulkan setiap saat untuk tujuan apa pun yang tidak terkait dengan tugas saat ini.

Sampel- sekelompok objek yang diteliti. Metode pengambilan sampel: 1) acak: menurut rute acak atau berdasarkan daftar alamat, menurut daftar perusahaan dan perusahaan, menurut daftar karyawan, dengan langkah tertentu, misalnya pemilihan setiap pembeli ke-5, apartemen. Jika aturan pemilihan acak responden dipatuhi dengan ketat, survei semacam itu dapat menjamin keterwakilan informasi yang diterima. Ukuran kesalahan pengambilan sampel dalam survei acak berbanding terbalik dengan ukuran sampel: semakin besar sampel, semakin kecil kesalahannya; 2) pseudo-acak: metode "pendatang pertama", metode "bola salju" (kenalan dari kenalan diwawancarai). Saat menggunakan sampel acak semu, di balik pemilihan responden acak yang tampak jelas terdapat bahaya memperoleh hasil penelitian yang tidak representatif. Misalnya, ketika memilih orang yang lewat secara acak di jalan-jalan pusat, ada kemungkinan untuk mewawancarai non-penduduk.

Populasi- seperangkat elemen hipotetis yang disatukan oleh karakteristik umum, misalnya, semua pemilik penerima televisi di lokasi tertentu.

Wawancara Mendalam- percakapan pribadi semi-terstruktur antara pewawancara dan responden dalam bentuk yang mendorong yang terakhir untuk memberikan jawaban rinci atas pertanyaan yang diajukan. Selama wawancara, peneliti menerima informasi yang sangat rinci dari responden tentang alasan tindakannya. Tidak seperti survei biasa, rencana wawancara mendalam hanyalah daftar pertanyaan yang dibutuhkan pewawancara untuk mendapatkan pendapat responden. Sebagai aturan, wawancara mendalam digunakan untuk memecahkan masalah yang sama seperti kelompok fokus.
Kelemahan utama dari metode wawancara mendalam terkait dengan sulitnya menemukan pewawancara yang kepribadian dan profesionalismenya sangat mempengaruhi kualitas hasil; dan kompleksitas pengolahan dan interpretasi data yang diperoleh selama wawancara.
Keuntungannya adalah dengan bantuan wawancara mendalam, Anda bisa mendapatkan informasi yang lebih lengkap tentang perilaku seseorang, tentang alasan perilaku tersebut, motifnya yang mendalam, yang tidak selalu mungkin dalam kelompok fokus, di mana responden memberikan tekanan. satu sama lain dan sulit untuk menentukan siapa yang benar-benar memberikan satu jawaban atau yang lain.

Metode Delphi penilaian ahli menyediakan survei kuesioner ganda dari kelompok ahli yang sama menggunakan perkiraan skala. Metode ini dicirikan oleh fitur-fitur berikut: a) anonimitas para ahli; b) umpan balik yang diatur, yang dilakukan dengan melakukan beberapa putaran survei, dan hasil setiap putaran dilaporkan kepada ahli; c) tanggapan kelompok, yang diperoleh dengan menggunakan metode statistik dan mencerminkan pendapat umum peserta ujian.

Diversifikasi horizontal- pengisian ulang bermacam-macam perusahaan dengan produk baru yang tidak terkait dengan yang diproduksi saat ini, tetapi dapat membangkitkan minat pelanggan yang ada.

Konglomerat diversifikasi- pengisian ulang bermacam-macam dengan produk yang tidak ada hubungannya dengan teknologi yang digunakan oleh perusahaan atau produk dan pasarnya saat ini.

Konsentris diversifikasi- penambahan jangkauan dengan produk baru yang secara teknis dan/atau pemasaran serupa dengan produk perusahaan yang sudah ada.

Pengecapan— salah satu acara BTL, yang mencakup, selain cerita tentang produk, kesempatan bagi calon pembeli untuk mencicipi produk. Ini digunakan untuk mempromosikan makanan, minuman beralkohol dan non-alkohol, produk tembakau, dll.

Pemasaran ulang- aktivitas yang ditujukan untuk mengurangi permintaan dengan, misalnya, menaikkan harga suatu produk atau layanan, meminimalkan aktivitas periklanan dan promosi penjualan; biasanya digunakan untuk bergengsi dan barang mahal dan jasa, yang volume produksinya kecil.

Desil- Salah satu dari sembilan poin skala bersyarat, yang membagi distribusi poin menjadi 10 bagian yang sama.

Surat langsung(surat langsung) - iklan surat langsung, distribusi materi iklan ke konsumen potensial melalui surat.

volume pasar- volume barang yang dapat dikonsumsi atau dikonsumsi pasar. Ada kapasitas potensial dan aktual (juga disebut absolut dan potensial saat ini pasar).

Lingkaran kehidupan- kurva kehidupan suatu produk atau jasa, yang mencakup 4 fase utama: pengenalan produk ke pasar, fase eksponensial (atau fase pertumbuhan), fase stasioner (atau fase kedewasaan-kejenuhan) dan fase penurunan.

Penyelesaian sebuah kalimat- kuisioner yang berisi rangkaian kalimat yang harus diisi oleh peserta survei dengan kata-kata pertama yang muncul di benak. Tanggapan digunakan untuk mengevaluasi persepsi tentang subjek penelitian.

Meminta kebutuhan yang didukung oleh daya beli.

ketenaran merek- kemampuan pembeli untuk mengidentifikasi merek.

pembelian impulsif- pembelian tanpa ragu-ragu dan pencarian awal.

Pembelian Bertahap- lihat Pembelanja Misteri.

Wawancara dengan komputer Metode survei yang menggunakan komputer untuk mengontrol urutan pertanyaan dan mencatat tanggapan menggunakan keyboard komputer.
Setidaknya ada empat cara untuk survei berbantuan komputer:
1) survei telepon di mana setiap pewawancara memiliki komputer pribadi; 2) wawancara pribadi, di mana pewawancara membawa laptop dan menggunakannya saat mewawancarai responden; 3) survei di mana responden duduk di depan komputer di pusat perbelanjaan atau laboratorium penelitian; 4) survei surat, di mana kuesioner dikirim pada disket melalui pos kepada responden yang menjawab pertanyaan menggunakan komputer mereka sendiri dan mengembalikan disket yang telah diisi melalui pos.
Jenis survei ini dapat sangat berguna dalam penelitian industri, karena sebagian besar pebisnis bekerja dengan komputer, serta konsumen yang memiliki komputer pribadi.
Keuntungan utama:
- komputer menampilkan pertanyaan dalam urutan yang diinginkan peneliti, yang menyederhanakan prosedur yang terkait dengan transisi atau percabangan jawaban lebih lanjut dan melindungi dari perubahan urutan pertanyaan.
- program dukungan komputer untuk survei meningkatkan akurasi hasil. Orang-orang merespons dengan lebih jujur ​​saat berinteraksi dengan komputer. Mereka mungkin berpikir bahwa komputer memberi mereka tingkat anonimitas yang lebih tinggi. Ini membantu meningkatkan kualitas tanggapan.
- personalisasi pertanyaan. Selama wawancara, komputer memperhitungkan semua jawaban sebelumnya dan dapat menggunakan, misalnya, nama responden dalam pertanyaan berikutnya. Ini meningkatkan tingkat kepercayaan dan berkontribusi pada survei yang lebih baik.
- modernisasi kuesioner. Informasi kunci yang diperoleh sebelumnya dalam wawancara dapat digunakan untuk menyesuaikan kuesioner untuk setiap responden.
— proses pengumpulan data dan tugas pemrosesan dipercepat. Pra-agregasi tanggapan diberikan segera setelah entri terakhir karena tanggapan sudah disimpan dalam memori mesin.

penelitian meja(penelitian meja) - informasi dikumpulkan dari sumber informasi sekunder yang tersedia: statistik pemerintah, materi yang diterbitkan oleh produsen dan organisasi dan asosiasi perdagangan, media cetak dan elektronik, laporan dari lembaga penelitian, umpan berita dari kantor berita, dll. Informasi yang diperoleh dapat dianalisis lebih lanjut oleh spesialis, yang bekerja secara profesional di pasar yang dipelajari. Keuntungan metode ini: penelitian meja didasarkan pada berbagai sumber informasi, yang memungkinkan Anda memperoleh data dalam jumlah besar, membandingkan dan menganalisis hasilnya. Banyak bahan yang digunakan untuk penelitian semacam ini tidak mahal atau hanya gratis. Desk research biasanya dilakukan dalam waktu yang cukup singkat (berbeda dengan pengumpulan dan analisis data primer).

Saluran distribusi- satu set perusahaan atau individu yang mengasumsikan atau membantu mentransfer kepemilikan produk atau layanan tertentu ke yang lain dalam perjalanan mereka berpindah dari produsen ke konsumen.

Kanibalisme- persaingan antara dua merek dari satu produsen, "melahap" satu merek dari yang lain. Ini berarti bahwa pembeli mengubah merek pilihan mereka sebelumnya ke merek baru, dan sebagai hasilnya, pangsa pasar keseluruhan perusahaan ini tidak meningkat, terlepas dari upaya dan biaya yang dilakukan untuk menciptakan produk baru.

Penelitian kualitatif Itu tidak memungkinkan Anda untuk mendapatkan data yang sangat rinci tentang perilaku, pendapat, sikap, sikap sekelompok kecil orang, menjawab pertanyaan "bagaimana" dan "mengapa". Data yang diperoleh tidak dapat dikuantifikasi (dengan pengecualian langka), tetapi memberikan gambaran yang baik tentang pola pikir konsumen. Penelitian kualitatif sangat diperlukan dalam pengembangan produk baru, kampanye iklan, studi tentang citra perusahaan, merek, dan tugas serupa lainnya. Metode dasar penelitian kualitatif: kelompok fokus, wawancara mendalam, analisis protokol.

Survei apartemen- wawancara pribadi yang dilakukan di tempat tinggal responden. Memungkinkan Anda menerapkan sampel yang mewakili populasi kota. Lingkungan rumah yang akrab dan tersedianya waktu luang membuat jawaban responden lebih santai dan lengkap, survei bisa berlangsung cukup lama. Ada kesempatan untuk menunjukkan materi visual. Pada saat yang sama, jawaban dapat dipengaruhi oleh pihak ketiga terdekat, responden dapat terganggu oleh hal-hal asing.

Kliping (pengguntingan)- pilihan bahan media tentang organisasi, produk, merek, kepribadian (informasi biasanya diberikan dalam bentuk salinan bahan cetak dan fragmen pada kaset audio dan video).

Penelitian kuantitatif menjawab pertanyaan "siapa" dan "berapa". Tipe ini penelitian, berbeda dengan penelitian kualitatif, memungkinkan Anda untuk memperoleh informasi terukur tentang berbagai masalah yang terbatas, tetapi dari sejumlah besar orang, yang memungkinkan Anda untuk memprosesnya dengan metode statistik dan mendistribusikan hasilnya ke semua konsumen. Penelitian kuantitatif membantu menilai tingkat kesadaran perusahaan atau merek, mengidentifikasi kelompok konsumen utama, volume pasar, dll. Metode utama penelitian kuantitatif adalah jenis yang berbeda survei dan audit perdagangan eceran (retail audit).

Keunggulan kompetitif- sifat produk atau merek yang menciptakan keunggulan tertentu atas pesaing langsungnya.

Analisis konten- persepsi analitis informasi dari sudut pandang tertentu permasalahan penelitian; pemrosesan numerik yang sistematis, evaluasi dan interpretasi bentuk dan isi sumber informasi. Objek analisis isi dapat berupa isi surat kabar, film, pidato publik, program televisi dan radio, dokumen publik dan pribadi, wawancara sosial, tanggapan terhadap pertanyaan-pertanyaan terbuka kuesioner, dll. Analisis isi terdiri dari fakta bahwa unit semantik yang mudah dihitung dibedakan dalam dokumen dan kemudian dianalisis: konsep yang diungkapkan dalam kata-kata atau istilah (misalnya, pasar, pembeli); tema yang diungkapkan dalam seluruh paragraf semantik, bagian teks, artikel; nama perusahaan besar atau merek dagang, produk tertentu. Unit akun tidak hanya frekuensi penyebutan, tetapi juga ruang surat kabar, waktu tayang, dll.

Konsep produk— penentuan karakteristik fisik dan persepsi produk serta manfaat darinya bagi kelompok pengguna akhir tertentu.

Wawancara pribadi(tatap muka) - survei dalam bentuk percakapan pribadi antara pewawancara dan responden. Wawancara pribadi sangat diperlukan dalam kasus ketika responden selama survei perlu menyajikan sejumlah besar informasi visual.
Wawancara pribadi berbeda: menurut jenis responden: wawancara dengan individu dan badan hukum, pakar; di tempat: di rumah, di kantor, di tempat penjualan barang.
Wawancara pribadi adalah metode yang dapat diandalkan untuk mempelajari preferensi konsumen. Wawancara tatap muka paling sering digunakan untuk:
— mempelajari konsumen (mendefinisikan potret dan menggambarkan perilaku konsumen, mempelajari sikap konsumen terhadap produk, merek, produsen, segmentasi konsumen dan memilih target pasar);
– riset pasar (penentuan volume dan pangsa pasar, karakteristiknya dan tren perkembangannya);
– pengembangan bauran pemasaran (mencari ceruk yang kosong dan pengembangan produk baru, penilaian kepatuhan produk yang ada dengan persyaratan pasar, menentukan harga optimal, menguji materi iklan, meneliti saluran komunikasi, mengevaluasi efektivitas Kampanye iklan, studi tentang saluran distribusi).
Kerugian utama dari wawancara tatap muka adalah:
- harga tinggi;
- ada pengaruh pewawancara terhadap responden;
- tim besar pewawancara yang memenuhi syarat diperlukan;
— cukup sulit untuk memastikan tingkat kontrol yang tepat atas pekerjaan pewawancara.
Keuntungan utama dari survei pribadi:
– ada kesempatan untuk mendemonstrasikan produk, modul iklan, logo dan materi visual lainnya;
- relatif mudah untuk mempertahankan perhatian responden dalam waktu yang lama - dimungkinkan untuk melakukan wawancara yang agak lama;
- menjadi mungkin untuk mendengarkan pidato dan komentar langsung dari responden;
- sejumlah kecil penolakan untuk diwawancarai oleh responden;
- mudah untuk mengajukan pertanyaan yang rumit, karena pewawancara juga dapat mengklarifikasi pertanyaan yang disalahpahami kepada responden.

Logo- nama produk yang dirancang secara khas atau pabrikannya.

Loyalitas pembeli- Derajat loyalitas pembeli terhadap merek.

merek- nama (nama), istilah, tanda, simbol, gambar (gambar simbolik) atau kombinasinya, yang dirancang untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari satu penjual atau kelompok penjual dan membedakannya dari barang dan jasa pesaing.

Pemasaran dibedakan— kinerja di beberapa segmen pasar dengan pengembangan penawaran terpisah untuk masing-masing segmen tersebut.

Pemasaran terkonsentrasi- konsentrasi upaya pemasaran pada sebagian besar dari satu atau lebih subpasar, sebagai lawan memfokuskan mereka pada sebagian kecil dari pasar yang besar.

Pemasaran secara massal- produksi massal, distribusi massal dan promosi massal produk yang sama untuk semua pembeli.

Tempat Pemasaran— suatu kegiatan yang dilakukan untuk menciptakan, memelihara atau mengubah sikap dan/atau perilaku. berkaitan dengan tempat-tempat tertentu.

Pemasaran tidak dibedakan- menangani seluruh pasar sekaligus dengan penawaran yang sama, bukan berfokus pada satu segmen.

Pemasaran publik (sosial) - pengembangan, implementasi, dan kontrol atas implementasi program yang ditujukan untuk mencapai persepsi kelompok sasaran (atau kelompok sasaran) tentang gagasan, gerakan, atau praktik publik.

Pemasaran Organisasi— kegiatan yang dilakukan untuk menciptakan, memelihara, atau mengubah sikap dan/atau perilaku khalayak sasaran dalam kaitannya dengan organisasi tertentu.

Pemasaran Individu— kegiatan yang dilakukan dengan tujuan menciptakan, memelihara atau mengubah sikap dan/atau perilaku dalam hubungannya dengan individu tertentu.

Pemasaran basis data– pelacakan dan analisis perilaku konsumen pembeli menggunakan database untuk target selanjutnya iklan surat dikirimkan kepada calon pembeli untuk lebih memenuhi kebutuhannya.

Pemasaran yang membedakan produk- produksi dua atau lebih barang dengan sifat yang berbeda, dalam desain yang berbeda, kualitas yang berbeda, dalam kemasan yang berbeda, dll.

pemasaran sasaran- pembatasan segmen pasar, pemilihan satu atau lebih segmen ini dan pengembangan produk dan bauran pemasaran berdasarkan masing-masing segmen yang dipilih.

Pengamatan- metode pengumpulan informasi primer dengan pendaftaran langsung dan segera oleh peneliti tentang peristiwa dan kondisi di mana mereka terjadi. Pengamatan, tidak seperti interogasi, tidak bergantung pada kesiapan objek yang diamati untuk melaporkan informasi. Subjek pengamatan dapat berupa sifat dan perilaku individu (pembeli, pembaca, penjual, dll.) dan benda, barang, proses (studi tentang arus pembeli, penggunaan berbagai perangkat, mesin, dll.). Bidang utama penerapan pengamatan dapat berupa: perilaku pembeli saat membeli barang; pengamatan sesaat untuk menganalisis karakteristik komunikasi (perhatian, kesopanan, kesopanan); pengukuran fisiologis manifestasi psikologis (variabel); pengaruh kepuasan, kesan atau ketidakpuasan terhadap komunikasi. Tergantung pada partisipasi peneliti, observasi bersifat partisipatif (aktif) atau sederhana (tidak aktif). Dengan observasi partisipatif, peneliti “memperkenalkan” ke dalam lingkungan yang diteliti dan melakukan analisis “dari dalam”. Misalnya, mempelajari sikap konsumen terhadap suatu produk, peneliti dapat berperan sebagai penjual. Dalam kasus observasi sederhana, peneliti mencatat peristiwa dari luar. Observasi lapangan terutama digunakan untuk mempelajari perilaku suatu objek dalam lingkungan normalnya, setting. Pengamatan laboratorium dilakukan dengan menciptakan lingkungan buatan untuk objek yang mendekati kondisi perilakunya yang sebenarnya. Kekurangan - ketidakmampuan untuk menjamin keterwakilan data karena kesulitan cakupan praktis jumlah yang besar fenomena dan, untuk sebagian besar, kesalahan dalam interpretasi peristiwa dalam hal motif dan motivasi para aktor. Oleh karena itu, digunakan dalam kombinasi dengan metode pengumpulan informasi lainnya. Keuntungan utama dari metode penelitian ini adalah: ketidakmungkinan partisipasi pengamat dalam memilih objek yang diamati; dalam beberapa kasus, tidak mungkin mempelajari semua karakteristik objek yang diamati secara bersamaan; ketidakmungkinan untuk mendaftarkan faktor subjektif dari perilaku objek yang diteliti; ketika melakukan observasi partisipatif, perilaku subjek yang diteliti dapat mempengaruhi proses observasi.

Omnibus- lihat studi multi-sponsor.

Oligopoli- sejumlah kecil pesaing atau situasi dominasi mendasar di pasar beberapa perusahaan, yang mengarah pada ketergantungan timbal balik yang kuat.

Wawancara- mencari tahu pendapat responden tentang berbagai pertanyaan tertentu yang dimasukkan dalam kuesioner melalui kontak pribadi atau tidak langsung pewawancara dengan responden.
Jajak pendapat dapat bervariasi:
- dengan metode kontak dengan responden: secara langsung, melalui telepon, melalui surat (termasuk melalui email) dan melalui Internet;
- menurut jenis responden: survei individu, survei badan hukum, survei ahli;
- di tempat survei: di rumah, di kantor, di tempat penjualan;
- menurut jenis sampel: survei perwakilan atau sampel sasaran.

Panel adalah contoh jaringan perdagangan grosir, eceran, berbagai kelompok konsumen (elemen panel), yang diinterogasi pada interval tertentu sesuai dengan skema yang telah ditentukan untuk mengisi dan menghancurkan informasi utama tentang pasar barang yang diminati. Panel harus mencakup penjual atau konsumen tipikal dari produk yang dianalisis sehingga kesimpulan yang diambil dari hasil survei dapat digeneralisasikan ke seluruh populasi yang diteliti. Elemen panel disajikan jika mereka mencerminkan struktur pasar dalam hal parameter terpenting: lokasi geografis, faktor demografis, karakteristik sosial ekonomi, kebiasaan dan tradisi konsumen.

Data utama- informasi yang dikumpulkan oleh peneliti khusus untuk memecahkan masalah tertentu.

Pemosisian- menentukan posisi suatu produk atau jasa dalam segmen tujuan, gambaran yang membedakan suatu produk atau jasa di benak konsumen sasaran dari produk pesaing.

Kapasitas pasar potensial- ini adalah volume penjualan yang dapat dicapai jika setiap calon konsumen produk adalah konsumen nyata, menggunakan produk pada setiap kesempatan untuk menggunakannya dan pada setiap penggunaan - dalam jumlah yang optimal.

Posting survei- mengirim kuesioner dan menerima jawaban melalui surat. Survei surat tidak memerlukan staf pewawancara yang besar, tetapi memerlukan pendekatan profesional untuk pengambilan sampel. Variasi dari survei surat adalah survei pers. Perbedaannya terletak pada kenyataan bahwa kuesioner tidak didistribusikan, tetapi dicetak di beberapa publikasi. Jajak pendapat pers biasanya digunakan dalam dua kasus: ketika kantor redaksi ingin mengetahui pendapat pembaca tentang publikasinya, atau ketika sikap kelompok populasi tertentu terhadap isu topikal dan penting diklarifikasi melalui pers. Baru-baru ini, perusahaan komersial, bersama dengan majalah berkala mulai melakukan semacam kampanye iklan dan penelitian.
Kerugian utama dari survei surat:
- Tingkat pengembalian rendah. Biasanya, pengembalian kuesioner selama survei surat tidak melebihi 30-50%;
- "Seleksi sendiri" responden: tergantung pada topik survei, baik orang muda, pensiunan, atau ibu rumah tangga, dll. dapat mengambil bagian lebih aktif di dalamnya. Selain itu, orang-orang yang memiliki hubungan khusus dengan masalah yang diteliti sering berpartisipasi dalam survei surat. Jadi, saat melakukan survei melalui surat, ada bahaya nyata menerima informasi yang "bias".
Keuntungan utama dari survei surat:
- murahnya survei: survei melalui surat adalah salah satu metode pengumpulan informasi yang paling murah;
- kemudahan pengorganisasian survei: tidak perlu melatih banyak staf pewawancara dan mengontrol pekerjaan mereka;
- survei surat memungkinkan Anda untuk mewawancarai penduduk di daerah paling terpencil yang tidak dapat diakses untuk survei telepon dan pribadi;
- responden memilih waktu untuk mengisi kuesioner, yang berarti dia dapat dengan tenang menghadapi semua pertanyaan yang sulit.

metode proyeksi adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan kuesioner yang berisi insentif tersembunyi yang memaksa responden untuk mengandalkan emosi, kebutuhan, motivasi, preferensi, dan nilai mereka sendiri dalam merumuskan tanggapan.

Pemasaran konter- langkah-langkah yang bertujuan untuk mengurangi permintaan barang atau jasa, permintaan yang mungkin dianggap tidak rasional, untuk memastikan kesejahteraan konsumen.

Profesi- sistem persyaratan untuk pengetahuan, keterampilan, keterampilan spesialis, serta kualitas pribadi.

Pemasaran langsung- praktik penjualan pribadi, ketika produk disajikan secara lisan selama percakapan dengan satu atau lebih pembeli potensial. Cara paling mahal untuk mempengaruhi pembeli, oleh karena itu biasanya digunakan untuk menjual barang mahal atau elit.

Rekayasa ulang proses bisnis- penciptaan proses bisnis yang benar-benar baru dan lebih efisien tanpa memperhitungkan apa yang sebelumnya.

merekrut- pemilihan personel (kadang-kadang - pemilihan peserta dalam penelitian).

Pemasaran ulang- aktivitas yang ditujukan untuk menghidupkan kembali permintaan akan produk atau layanan yang menjadi tidak populer sebagai akibat dari, misalnya, "penuaan" (lihat "siklus hidup produk").

keterwakilan- properti populasi sampel untuk mereproduksi parameter dan elemen penting dari struktur populasi umum. Persyaratan keterwakilan direduksi menjadi mereproduksi elemen signifikan dari struktur dalam sampel dan menentukan volume yang cukup untuk menguji hipotesis yang bermakna.

Responden- anggota sosiologi penelitian pemasaran.

Kelompok referensi- sekelompok orang yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung pada pembentukan pendapat, sikap, perilaku manusia.

Audit ritel(audit ritel) adalah pemantauan perubahan berbagai parameter produk (harga, pilihan, tingkat keterwakilan di gerai ritel, variasi paket, volume penjualan) dalam situasi pasar yang berubah dan dengan mempertimbangkan aktivitas pesaing.
Untuk manfaatnya metode ini dapat dikaitkan dengan kesederhanaan dan akurasi relatif dari data yang diperoleh. Kekurangannya antara lain sulitnya memperoleh data (hambatan administratif).
Data audit ritel memungkinkan Anda mendapatkan:
— database operator pasar (menurut produsen, kategori produk, merek);
- struktur pasar produk yang diteliti (pangsa pasar produsen dalam nilai dan istilah alami);
- analisis perbandingan kebijakan harga operator pasar dari produk yang diteliti;
— analisis komparatif dari kebijakan bermacam-macam operator pasar dari produk yang dipelajari;
– analisis aktivitas periklanan operator pasar produk yang diteliti;
- indikator distribusi pasar produk yang dipelajari.
Tugas utama diselesaikan menggunakan layanan "Audit ritel":
– memperoleh informasi tentang keadaan saat ini dan tren pasar barang yang dipelajari (dalam konteks kategori dan merek produk);
– penentuan volume dan pangsa pasar barang, serta tren perkembangan;
– penentuan volume dan dinamika penjualan barang;
- evaluasi posisi berbagai barang;
— memperoleh informasi tentang indikator distribusi barang;
- memperoleh informasi tentang bermacam-macam, harga dan kebijakan periklanan barang;
— penilaian kekuatan posisi berbagai pelaku pasar.

Segmen pasar- sekelompok (atau kelompok) konsumen yang homogen yang memiliki preferensi serupa dan bereaksi serupa terhadap penawaran pemasaran.

Segmentasi(segmentasi) pasar / atau audiens - proses membagi pasar / audiens target menjadi kelompok homogen atas dasar tertentu (geografis, demografis, sosio-psikologis, tingkat pendapatan, dll) dengan alokasi target audiens - segmen yang berpotensi menjanjikan untuk memberikan volume penjualan terbesar dari produk / layanan ini.

Segmentasi Perilaku- metode segmentasi pasar, yang terdiri dari pengelompokan konsumen berdasarkan sikap mereka terhadap produk, frekuensi penggunaan atau pembeliannya, dll.

Segmentasi Manfaat- metode segmentasi pasar, yang terdiri dari penentuan manfaat produk yang dicari konsumen: harga rendah, kualitas tinggi, prestise, kecepatan, daya tarik seksual, dll.

Sistem Informasi Pemasaran- sistem permanen interkoneksi orang, peralatan dan teknik metodologis, yang dirancang untuk mengumpulkan klasifikasi, analisis, evaluasi dan penyebaran informasi yang relevan, tepat waktu dan akurat untuk digunakan oleh manajernya di bidang pemasaran untuk meningkatkan perencanaan, implementasi dan pengendalian kegiatan pemasaran.

Asosiasi kata- kuesioner yang berisi daftar kata-kata yang responden, setelah membacanya, harus menambahkan kata pertama yang muncul di benaknya. Semua tanggapan yang sama dikelompokkan untuk mengungkapkan variasi minat, motif tersembunyi, atau stereotip. Jawaban dievaluasi dalam tiga arah: dengan frekuensi setiap kata disebutkan dalam jawaban; dengan jangka waktu rata-rata yang berlalu sebelum menerima tanggapan; dengan jumlah responden yang tidak menjawab kata kunci sama sekali setelah waktu tertentu. Seringkali mungkin untuk mengkategorikan asosiasi sebagai disukai/tidak diinginkan, menyenangkan/tidak menyenangkan, modern/kuno, dan sebagainya, tergantung pada masalah yang dihadapi.

Membuat cerita- metode pengumpulan data selama survei, berdasarkan rangsangan visual, seperti kartun, foto, atau gambar, yang menjadi dasar peserta survei diminta untuk menulis cerita. Jawaban digunakan untuk menilai sikap terhadap subjek penelitian, dan bukan untuk mencirikan kepribadian responden.

Tuntutan- total volume penjualan dalam kaitannya dengan pasar produk dalam batas-batas geografis dan temporal tertentu.

Status pengguna- cara untuk mengelompokkan pasar menurut jenis pengguna produk: mantan atau mantan pengguna; potensial dan teratur.

Gaya hidup- seperangkat ide, pendapat, selera, kecenderungan, kebiasaan, dan perilaku seseorang atau sekelompok orang yang saling berhubungan.

Promosi penjualan(penjualan) - tindakan tambahan promosi penjualan di sepanjang rute pemasaran - dari produsen melalui saluran distribusi ke konsumen untuk mempercepat proses penjualan barang.

Nilai merk- nilai finansial aktual dari merek sebagai harga yang dapat ditetapkan, misalnya, saat dijual.

cek toko(pengecekan toko) - melibatkan survei gerai - eceran dan grosir kecil, yang bertujuan mempelajari kisaran dan karakteristik harga barang dan merek; memantau ketersediaan dan harga berbagai merek; pembelajaran penawaran komersial media periklanan dan bisnis. Metode pengumpulan data primer: wawancara pribadi, observasi, kuesioner di tempat penjualan, survei telepon, dll. Ukuran sampel untuk pemeriksaan toko ditentukan oleh tujuan penelitian, anggaran penelitian. Studi semacam ini memungkinkan kita untuk memperkirakan pangsa pasar lokal barang konsumsi milik berbagai merek dagang (produsen, distributor, pemasok). Metodologi ini memungkinkan memperoleh data yang dapat diandalkan dalam situasi di mana pedagang menolak untuk memberikan informasi tentang kinerja mereka. Anda dapat memperoleh informasi tentang berbagai masalah: jangkauan dan struktur penawaran penjualan (berdasarkan nama, kelompok produk, merek, produsen, dealer dan distributor, jenis gerai), prevalensi merek; perbedaan antara harga grosir dan eceran; penyebaran harga merek dalam perdagangan eceran dan grosir tergantung pada berbagai kriteria (misalnya, jenis outlet, wilayah); strategi perdagangan pesaing; perkiraan tidak langsung dari pangsa pasar dan volume penjualan barang dengan nama yang berbeda, produsen, merek, dll. Sebagai aturan, pemeriksaan toko digunakan sebagai bagian dari analisis komprehensif tentang keadaan dan prospek perkembangan sektor tertentu dari pasar barang konsumsi (bersama dengan metode kualitatif, survei ahli, survei konsumen).

Perencanaan strategis— proses manajerial untuk menciptakan dan mempertahankan keselarasan strategis antara tujuan perusahaan, peluang potensial dan peluangnya di bidang pemasaran.

Strategi pemasaran- seperangkat tindakan terkoordinasi yang digunakan untuk mencapai tujuan pengembangan jangka panjang yang menjanjikan dari perusahaan, dipandu oleh organisasi yang diharapkan untuk memecahkan masalah pemasarannya dan yang mencakup strategi khusus untuk pasar sasaran, bauran pemasaran, dan tingkat biaya pemasaran.

Strategi penetrasi pasar yang kuat- praktik menetapkan harga yang relatif rendah untuk produk baru untuk menarik banyak pembeli dan menaklukkan bagian besar pasar.

Strategi ekspansi merek- setiap upaya untuk menggunakan nama merek yang berhasil saat memperkenalkan modifikasi produk atau produk baru ke pasar.

Strategi krim skimming- praktik menetapkan harga setinggi mungkin untuk produk yang baru ditemukan, yang membuatnya menguntungkan bagi persepsi kebaruan hanya oleh beberapa segmen pasar, dan memungkinkan perusahaan menerima pendapatan semaksimal mungkin.

Stratifikasi- (lat. stratum - layer and facio - I do) letak individu dan kelompok dari atas ke bawah dalam lapisan horizontal (strata) atas dasar ketimpangan pendapatan, tingkat pendidikan, jumlah kekuasaan, prestise profesional, dll.

Contoh- metode mempromosikan produk, di mana calon pembeli diberikan sampel uji produk.

Tukang belanja misterius(Mystery Shopping) atau pembelian bertahap adalah metode penelitian yang melibatkan penilaian tingkat layanan dengan bantuan spesialis yang bertindak sebagai pembeli dummy (pelanggan, klien). Penilaian dibuat berdasarkan kriteria yang telah dikembangkan sebelumnya, sesuai dengan: skenario rinci Perilaku pembeli. Pemilihan Pembeli (matching) dilakukan berdasarkan karakteristik target konsumen di pasar ini (sosio-demografis, psikografis atau perilaku), yang memastikan bahwa Pembeli tidak dikenali oleh staf. Informasi yang diperoleh memungkinkan kita untuk memecahkan masalah berikut. Pertama, motivasi staf: menurut hasil pemantauan berdasarkan Mystery Shopping dihitung satu indeks kualitas layanan, untuk pekerja individu atau tim. Kecanduan upah personel dari indeks (berbagai opsi dimungkinkan: tautan kaku ke gaji utama, tautan ke sebagian gaji, bonus untuk indeks tertinggi, dll.), memastikan minat staf dalam meningkatkan kualitas layanan untuk setiap klien. Kedua, hasil pemantauan mengungkapkan kekurangan spesifik dalam layanan pelanggan dan memungkinkan pelatihan difokuskan pada area ini. Selain itu, pemantauan berdasarkan Belanja Misteri memungkinkan untuk mengevaluasi efektivitas keseluruhan dari pelatihan yang sedang berlangsung. Ketiga, metode ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi aktivitas berbagai perusahaan (pelanggan dan pesaing) dari sudut pandang konsumen. Berdasarkan hasil studi misteri belanja, model dibangun keuntungan pasar dan kekurangan Pelanggan dibandingkan dengan pesaing, serta lingkungan kompetitif dianalisis.

Taktik- tindakan spesifik perusahaan, yang dirancang untuk memastikan pencapaian tujuan strategisnya di bidang pemasaran.

survei telepon- survei berupa percakapan telepon antara pewawancara dan responden. Wawancara telepon berbeda menurut jenis responden: wawancara dengan individu; wawancara dengan badan hukum. Selama survei telepon, tingkat pengetahuan merek, tingkat konsumsi merek, loyalitas merek dipelajari; dimungkinkan untuk menerima informasi operasional tentang reaksi pasar dan konsumen atas tindakan perusahaan dan pesaingnya. Sebuah survei telepon memungkinkan, tanpa biaya keuangan yang besar, untuk mengukur pasar sebelum, selama dan setelah kampanye iklan dan, dengan membandingkan hasilnya, mengevaluasi efektivitas kegiatan promosi. Dalam kasus survei telepon badan hukum, dimungkinkan untuk menerima informasi cepat tentang pertanyaan yang dapat dijawab dalam organisasi oleh karyawan berpangkat rendah (sekretaris, asisten, operator, dll.).
Kerugian utama dari survei telepon:
- durasi pendek: durasi rata-rata wawancara tidak boleh lebih dari 15 menit. Oleh karena itu, menggunakan telepon tidak mungkin untuk mengumpulkan informasi yang mendalam atau pendapat responden tentang berbagai masalah; pembatasan jumlah dan kompleksitas pertanyaan wawancara;
— ketidakmungkinan menyajikan informasi visual kepada responden; dalam survei telepon badan hukum, hampir tidak mungkin untuk mendapatkan informasi yang dapat diandalkan tentang beberapa masalah, terutama jika itu berkaitan dengan pendapatan perusahaan, pemasok, dan pelanggannya;
- survei telepon biasanya tidak cocok untuk mewawancarai eksekutif berpangkat tinggi (direktur umum, direktur komersial).
Keuntungan utama dari survei telepon:
- relatif murah (dibandingkan dengan metode lain);
— efisiensi akuisisi data;
- kemampuan untuk mengontrol pekerjaan pewawancara.

Pengujian- berarti menguji, menguji, memeriksa, dll., untuk mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan dibandingkan dengan produk sejenis lainnya. Kuantifikasi memungkinkan Anda mendapatkan jenis yang sama, jawaban yang dapat dibandingkan dengan mudah untuk serangkaian pertanyaan yang identik tentang produk yang sedang diuji. Penilaian kualitatif memungkinkan untuk mendapatkan ide yang lebih rinci dari responden tentang kualitas produk, untuk memahami alasan yang mendasari sikap mereka terhadap karakteristik produk tertentu. Pengujian dapat dilakukan baik di ruangan yang dilengkapi secara khusus, dan di toko, dan di rumah.

Pengujian konsep produk memungkinkan Anda untuk mendapatkan penilaian responden tentang gagasan produk, tujuannya, apakah itu benar-benar diperlukan dan bagaimana hal itu memenuhi kebutuhan orang. Pada tahap ini, penting untuk menilai reaksi responden terhadap konsep produk, harapan mereka terkait dengan produk, dan seberapa lengkap ide produk diimplementasikan dalam produk itu sendiri juga penting. Sebagai hasil dari jenis pengujian ini, konsep produk yang paling optimal dievaluasi dan dipilih.

Pengujian produk (merek) memberikan kesempatan untuk menilai langsung sifat konsumen dari produk / merek, dan juga memungkinkan Anda untuk membandingkan merek pesaing. Analisis produk (merek) dapat dilakukan:
1) metode uji buta (Perhatian peserta penelitian terfokus langsung pada produk itu sendiri. Dalam hal ini segala sesuatu yang dapat menimbulkan efek samping, misalnya nama produk, warna, bentuk kemasan, harga , dll., Dikecualikan Jadi, ketika menguji responden anggur ditawari gelas transparan yang sama dengan nomor identifikasi);
2) metode pengujian terbuka (Dalam hal ini, produk diuji dalam kemasan aslinya. Dalam hal ini, apa yang disebut efek samping hadir dan memiliki efeknya - desain, merek produk, dll. Tes semacam itu ternyata lebih dekat dengan kehidupan nyata).

Pengujian iklan dilakukan pada berbagai tahap pengembangan dan implementasi pesan iklan untuk menentukan elemen yang menarik dan mengganggu, untuk menilai persepsi mereka, dll.
1) Pre-test - pengujian pesan iklan pada tahap perkembangannya biasanya difokuskan pada penentuan reaksi konsumen terhadap produk iklan yang diusulkan, mengidentifikasi peringkat positif dan negatif, menganalisis bagaimana iklan meyakinkan dan konsisten dengan ide utama, dll. Tes tersebut membantu untuk membuat penyesuaian yang diperlukan untuk materi promosi sebelum diposting.
2) Post-test - tes efektivitas pesan iklan dirancang untuk menganalisis apakah iklan telah mencapai tujuannya. Selama tes pasca iklan, parameter berikut biasanya dipelajari: ketenaran, daya ingat, pengakuan, karakteristik gambar dari produk yang diiklankan, dll.

Pengujian kemasan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi konten informasi, daya tarik, sifat khas, serta sifat konsumen umum dari desain / pengemasan berbagai barang. Saat menguji kemasan, perhatian utama diberikan pada karakteristik berikut - perlindungan produk, kenyamanan dan kemudahan penggunaan, informasi tentang produk, kemampuan untuk menarik perhatian konsumen.

Produk pengganti- produk yang melakukan fungsi yang sama untuk kelompok konsumen yang sama, tetapi berdasarkan teknologi yang berbeda.

Merek dagang- merek atau bagian darinya, dengan perlindungan hukum. Melindungi hak eksklusif penjual untuk menggunakan nama merek dan/atau tanda merek (emblem).

Barang tahan lama— produk berwujud yang biasanya tahan terhadap penggunaan berulang.

Barang tidak tahan lama- produk material yang habis dikonsumsi dalam satu atau lebih siklus penggunaan.

Barang Khusus- produk dengan karakteristik unik dan / atau produk bermerek individual, untuk perolehan yang sebagian besar pembeli bersedia mengeluarkan upaya ekstra.

Barang permintaan pasif- barang yang tidak diketahui atau diketahui konsumen, tetapi biasanya tidak terpikir untuk membelinya, kebutuhan yang mungkin timbul setelah terjadinya beberapa situasi khusus (misalnya, peristiwa yang diasuransikan).

FMCG- barang yang biasanya sering dibeli konsumen, tanpa ragu-ragu dan dengan sedikit usaha untuk membandingkannya satu sama lain.

Produk pemilihan pendahuluan - barang yang konsumen dalam proses memilih dan membeli, sebagai suatu peraturan, membandingkan satu sama lain dalam hal kesesuaian, kualitas, harga dan penampilan.

Toko- bisnis eceran jaringan perdagangan, toko, supermarket, kios, dll.

Merek dagang— setiap kata, nama, simbol, atau kombinasinya, diadopsi dan digunakan oleh pabrikan atau organisasi komersial untuk mengidentifikasi produk mereka dan membedakannya dari produk yang diproduksi atau dijual oleh perusahaan lain.

Anda membaca buku, artikel. Ambil bagian dalam diskusi.

Dan Anda selalu menemukan beberapa kata kunci pemasaran, yang artinya adalah misteri bagi Anda.

Nah, ada begitu banyak orang yang suka berbelanja secara royal dengan kata-kata yang dapat dipahami oleh maksimal 30% pembaca.

Kami sendiri terkadang menemukan kata-kata seperti itu yang terus terang membuat kami pingsan. Dan merasa bodoh...

Tapi ... Ini lebih merupakan pertanyaan bagi mereka yang menggunakannya dan mengapa, jika dia mengerti bahwa "kata pintar" akan tidak dapat dipahami oleh mayoritas. Bagaimanapun, rasa terima kasih dan simpati publik tidak dapat diperoleh dengan pamer seperti itu.

Namun demikian, untuk bagian kami, kami memutuskan untuk menyiapkan pilihan yang sangat berseni kata pemasaran dan untuk menyajikan kepada mereka penjelasan rakyat sederhana tanpa gaya ensiklopedia.

Ini akan menjadi kata-kata yang sering ditemukan di berbagai sumber - baik dalam bahasa Inggris maupun dalam bahasa Rusia.

Omong-omong, jika Anda melihat ada kata baru yang hilang dari daftar, tulis di komentar dan berikan transkripnya.

Jadi, temukan 50 kata dan ekspresi pemasaran bermodel baru:

Semoga seleksi ini membawa kejelasan, membuka mata kita akan sesuatu dan bermanfaat dalam pekerjaan dan komunikasi.

Tentang pemasaran "bahasa manusia". Tujuan dari glosarium ini adalah untuk menjelaskan konsep pemasaran dengan cara yang mudah dipahami, tanpa melanggar definisi ilmiah. Ejaan lain dalam bahasa Rusia dan Inggris diberikan dalam tanda kurung.

PADA saat ini Kamus sedang dalam pengembangan, jadi saya minta maaf jika ada beberapa definisi yang hilang.

Definisi dasar

Pemasaran(pemasaran) membuat konsumen ingin membeli produk Anda produk/merek.

Produk(produk) - produk atau layanan, objek penjualan atau pertukaran. Terkadang istilah "produk" digunakan sebagai sinonim untuk sebuah produk, tetapi dalam versi klasik, produk adalah produk yang bisa dijatuhkan di kaki Anda. Produk istilah bahasa Inggris dapat berarti layanan.

Membutuhkan(kebutuhan) - keinginan dasar seseorang, tidak dikecam dalam bentuk materi, misalnya, kebutuhan akan hiburan yang menyenangkan atau kebutuhan untuk pemanasan.

Tuntutan(permintaan) - berapa banyak barang Pembeli X bersedia membeli harga R. Permintaan muncul ketika konsumen potensial menyadari membutuhkan dan melihat produk, yang dapat memenuhi kebutuhan ini, misalnya, kebutuhan akan lubang di dinding menciptakan permintaan akan bor. Itu benar untuk digunakan dalam kombinasi "permintaan barang".

Pasar(pasar) - penjual, pembeli dan hubungan mereka dalam proses jual beli tertentu barang. Untuk tujuan praktis, "pasar" sering dipahami sebagai kombinasi wilayah geografis dan kelompok produk, misalnya, pasar mobil asing bekas di Moskow.

Ukuran pasar(volume pasar) – seberapa banyak spesifik barang, dibeli / dijual di wilayah tertentu untuk jangka waktu tertentu, dinyatakan dalam satuan moneter. Terkadang ukuran pasar dapat dinyatakan dalam unit fisik, tetapi "rasa tidak enak" berarti unit fisik. Penggunaan yang tepat: volume pasar keran air di Moskow dan wilayah Moskow untuk kuartal pertama tahun ini berjumlah X ribu rubel. Penyalahgunaan: kapasitas pasar (kapasitas menyiratkan batasan, volume maksimum yang mungkin), Anda dapat membaca tentang kapasitas pasar dan penyumbatan terminologi pemasaran dengannya.

Saham(pangsa pasar) - penjualan perusahaan dalam kategori ini, dibagi dengan ukuran pasar kategori ini.

Harga(harga) - berapa banyak unit mata uang yang harus dibayar konsumen per unit barang. Diskon dan opsi promo lainnya dapat menambah sedikit kebingungan pada konsep sederhana ini, jadi mari kita tentukan beberapa jenis harga lainnya. Harga Eceran - harga sebelum diskon dan promosi lainnya. Harga pasar adalah harga yang biasanya dibayar pembeli untuk produk (setelah diskon). Average Unit Retail - harga rata-rata (setelah diskon) yang dibayarkan untuk satu unit barang.

Siklus hidup produk(siklus hidup produk) - model untuk pengembangan pasar tertentu barang menggambarkan penetrasi (penetrasi) produk di kalangan konsumen, ukuran pasar dan terkadang berubah harga dan profitabilitas.

Saingan(pesaing) - penawaran perusahaan lain produk/merek, mengklaim uang konsumen yang sama (memuaskan kebutuhan yang sama) seperti milik Anda. Paling sering, pesaing beroperasi di pasar yang sama (geografi + kategori produk), tetapi kadang-kadang mereka dapat beroperasi di pasar yang berbeda, misalnya, ketika orang yang ingin membeli mobil Jaguar ditanya di mana mereka akan menghabiskan uang ini jika mereka tidak membeli ini. merek, salah satu tanggapan yang paling populer adalah "untuk kapal/yacht". Kasus khusus persaingan adalah persaingan antara produk/merek dari perusahaan yang sama. Beberapa perusahaan mendukung praktik ini, karena Procter & Gamble terkenal karena membiarkan merek deterjen dan cairan pencuci piringnya bersaing satu sama lain, sehingga merek Procter & Gamble mendominasi kategori ini.

Merek dan merek

Merek(merek, merek) - merek dagang dengan asosiasi yang stabil (gambar).

merek(branding, brand management, branding, brand management) - sama dengan pemasaran, tetapi dalam kaitannya dengan merek (bukan hanya produk).

Merek dagang(merek dagang) - nama terdaftar yang dapat digunakan oleh perusahaan yang memilikinya baik untuk produknya maupun memberikan hak penggunaan ini kepada organisasi lain.

label pribadi(label pribadi) - merek yang dimiliki oleh pengecer. Label pribadi berkisar dari produk dasar seperti minyak bunga matahari atau susu merek toko kelontong hingga produk yang sangat berbeda yang dijual di toko khusus seperti pakaian dalam Victoria's Secret.

Target audiens/grup(audiens / grup target) - orang-orang yang Anda bayangkan sebagai pembeli produk Anda. Anda perlu memahami perbedaan antara audiens target dan pembeli nyata, karena dalam banyak kasus produk yang dirancang untuk satu audiens target dapat menarik orang yang sama sekali tidak terduga. Biasanya audiens target dijelaskan dalam istilah demografis (usia, pendapatan), tetapi banyak merek dapat menggambarkan audiens mereka dalam istilah psikografis seperti gaya hidup, hobi, minat, misalnya pejalan kaki, tukang kebun, fashionista.

Pemosisian (posisi) - satu deskripsi tentang ide merek: siapa itu? target penonton apa mereknya, apa kebutuhan audiens target yang dipuaskan dan bagaimana perbedaannya dari pesaing, dan sebagainya. Embodied positioning diperoleh hanya ketika audiens target merek dapat secara memadai menggambarkan merek ini (atribut / manfaat) dan perbedaannya dari pesaing. Penggunaan yang benar: penentuan posisi merek (bukan perusahaan dan bukan produk!!!). Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara mengembangkan positioning merek.

Diferensiasi(diferensiasi) - langkah-langkah untuk menciptakan dan mempertahankan perbedaan dari pesaing. Biasanya dikaitkan dengan konsep positioning – diferensiasi merupakan salah satu cara untuk menerapkan positioning. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara mengembangkan positioning merek.

Atribut/Manfaat Merek(atribut / manfaat merek) - asosiasi merek (karakteristik deskriptif yang ditandai oleh pembeli sebagai deskripsi merek). Cukup sering atribut diklasifikasikan ke dalam teknis, fungsional dan emosional menurut posisinya dalam piramida posisi. Secara rinci tentang jenis atribut merek dapat dibaca.

Logo(Logo) - tampilan visual merek. Seperti namanya, ini digunakan sebagai pengenal merek untuk pembeli. Banyak agen yang tidak bermoral akan memberi tahu Anda bahwa logo memainkan peran kunci dalam kesuksesan merek - jangan percayai mereka. Sebaliknya, ingatlah bahwa kunci kesuksesan merek adalah penentuan posisi yang baik; Juga, jangan lupa untuk bertanya kepada agensi apakah mereka setidaknya pernah mengevaluasi dampak logo pada penjualan dengan murni bereksperimen, ketika merek yang sama diluncurkan dengan logo berbeda di pasar yang berbeda, penjualannya dibandingkan. Saya pikir ini akan mengakhiri percakapan.

Ekstensi merek linier(perpanjangan garis) - perluasan merek paling sederhana, biasanya berarti rasa, bau, bahan, tujuan baru, dll. Itu tidak memiliki nama terdaftar sendiri, jadi biasanya dijelaskan dengan istilah sederhana. Merupakan salah satu bagian dari brand atau sub brand. Contoh: Pantene Pro-V untuk rambut kering, L "Oreal Excellence platinum pirang, Tide dengan oksigen aktif. Anda dapat melihat informasi lebih lanjut tentang ekstensi merek.

Sub-merek(sub-merek) - perpanjangan dari merek yang memiliki nama sendiri, sambil mempertahankan hubungan dengan merek induk. Biasanya, sub-merek adalah kumpulan produk (atau produk tertentu) yang berbeda dalam beberapa hal. Menurut tingkat "keterpencilan" dari merek induk, sub-merek lebih jauh dari ekspansi linier, tetapi belum menjadi merek yang terpisah, karena karakteristik utamanya sama. Nama sub-merek direkomendasikan untuk didaftarkan dengan cara yang sama seperti nama merek. Contoh: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L "Oreal Excellence, Nescafe Classic. Anda dapat melihat informasi lebih lanjut tentang perluasan merek.

merek payung(merek payung) - merek yang hadir dalam berbagai kategori produk. Merek payung sangat konsep umum, dan itu bisa berarti kedua merek yang memiliki berbagai jenis ekstensi, dan yang tidak. Sebuah merek payung bisa disebut merek Yamaha yang tidak memiliki sub-merek sendiri dan menyatukan semua kategori produk di bawah satu nama, juga merek payung adalah Sony, yang menggunakan merek induk dan sub-merek untuk kategori yang berbeda (Walkman, PlayStation, Wega), dan merek Hewlett Packard, yang menetapkan sub-mereknya sendiri untuk setiap kategori produk (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Karena nilai istilah ini sangat kabur, banyak ahli menggunakannya dalam arti yang berbeda, seringkali bertentangan. Oleh karena itu, setiap kali menggunakan istilah “merek payung”, disarankan untuk memperjelas apa sebenarnya yang dimaksud (adanya ekstensi, sub-merek, masuk kategori baru). Informasi lebih lanjut tentang ekstensi merek dapat dilihat.

Memposisikan ulang(reposisi, reposisi) - perubahan posisi merek. Biasanya ada dua jenis positioning utama - mengubah arti merek (paling sering asosiasi/atribut/manfaatnya) dan mengubah audiens target (misalnya, memperluas audiens target). Menurut sebagian besar ahli, ejaan "reposisi" adalah yang paling benar.

Rebranding(rebranding) - mengubah nama, logo, desain visual merek tanpa mengubah posisi.

Penelitian pemasaran

Penelitian pemasaran(riset pasar, riset pemasaran) membantu memperoleh informasi tentang pasar (konsumen, pesaing, produk) yang diperlukan untuk membuat solusi pemasaran.

Penelitian Utama(penelitian primer) - studi di mana peneliti mengumpulkan data baru (juga disebut primer) dan memprosesnya.

Penelitian Sekunder(penelitian sekunder) - studi di mana peneliti menggunakan data yang diperoleh sebagai hasil dari studi lain, misalnya, sebagai hasil dari studi utama lainnya, tinjauan industri, studi sindikasi.

Penelitian kuantitatif(penelitian kuantitatif) - penelitian yang hasilnya dapat diukur, yaitu dapat direpresentasikan dalam bentuk kuantitatif, misalnya dalam bentuk persentase, rata-rata, dll. Agar data disajikan dalam bentuk kuantitatif, beberapa kondisi harus dipenuhi: pengumpulan data harus distandarisasi (misalnya tanggapan standar), Sampel penelitian seharusnya perwakilan, jumlah objek yang diteliti harus cukup untuk dapat menghitung kesalahan pengukuran. Penelitian kuantitatif dilakukan untuk pengujian hipotesis, definisi yang merupakan langkah pertama untuk melakukan studi kuantitatif yang benar.

Penelitian kualitatif(penelitian kualitatif) - penelitian yang hasilnya disajikan hanya dalam bentuk kualitatif, misalnya dalam bentuk deskripsi, julukan, cerita, diagram. Dalam prakteknya, penelitian kualitatif paling sering dilakukan untuk mengembangkan hipotesis, yang nanti bisa diuji seperti penelitian kuantitatif. Jenis penelitian kualitatif yang paling umum termasuk: grup fokus, wawancara mendalam, observasi dan e penelitian tnografi.

Wawancara(survei) - jenis yang paling umum penelitian kuantitatif. Saat melakukan survei responden menjawab pertanyaan formal yang disajikan dalam bentuk kuesioner.

Daftar pertanyaan(kuesioner) -

Grup fokus(grup fokus)

Wawancara Mendalam(wawancara satu lawan satu)

Populasi(semesta) - dalam riset pemasaran, populasi umum dipahami sebagai keseluruhan rangkaian objek yang ingin Anda jelajahi. Terkadang populasinya cukup kecil (misalnya, pelanggan yang mengunjungi toko pada hari pembukaan) dan Anda dapat mengajukan pertanyaan penelitian kepada mereka masing-masing, tetapi jumlah objek sangat besar dan dalam hal ini Anda harus mengambil sampel dari populasi tersebut. .

Sampel(Sampel) -

Sampel Perwakilan(sampel representatif) - dalam studi kuantitatif, sampel yang representatif memiliki sifat yang sama yang penting bagi peneliti sebagai populasi umum. Misalnya, jika Anda ingin mengetahui apa keuntungan dan kerugian paling umum dari produk Anda (pertanyaan penelitian), sampel Anda harus mengandung persentase pelanggan yang puas dan tidak puas yang sama dengan populasi (dalam hal ini, semua pelanggan).

Pengujian(pengujian hipotesis, pengujian hipotesis) adalah metode penelitian kuantitatif yang memungkinkan Anda untuk mengevaluasi dan membandingkan objek yang menarik bagi peneliti sesuai dengan parameter yang ditentukan. Sering digunakan dalam pemasaran untuk mengevaluasi keputusan pemasaran dan memilih alternatif terbaik. Dalam hal demikian, harus diingat bahwa pengujian terhadap konsumen harus dilakukan dalam konteks perilaku konsumen yang sebenarnya, misalnya ketika menguji kemasan, produk harus diletakkan di rak di sebelah produk lain agar tidak menarik yang tidak semestinya. perhatian dan tidak mengubah kesan awal (kemudian dapat dihilangkan), responden harus dipilih dari antara mereka yang saat ini tertarik dengan kategori yang diuji. Pengujian, seperti penelitian kuantitatif lainnya, memerlukan sampel yang representatif, yaitu sampel yang cocok dengan audiens target Anda dalam hal parameter penting.

Pelacakan(pelacakan, pelacakan) - jenis penelitian kuantitatif periodik yang dirancang untuk melacak perubahan sikap dan perilaku konsumen dari waktu ke waktu. Biasanya konsumen diwawancarai secara berkala pada kuesioner yang sama agar hasilnya sebanding.

membuat pola(pola) - jenis penelitian kuantitatif, biasanya mengacu pada pengumpulan informasi tentang pesaing. Studi ini mengumpulkan informasi tentang bermacam-macam pesaing, memecahnya dengan parameter signifikan untuk analisis lebih lanjut dan perbandingan dengan bermacam-macam perusahaan yang melakukan pemolaan.

Tukang belanja misterius(tukang belanja misterius) metode untuk memperoleh informasi tentang pekerjaan pengecer. Biasanya bertujuan untuk menilai seberapa baik penerapan model bisnis sesuai dengan idenya atau untuk mengumpulkan informasi tentang suasana dan pengalaman layanan di perusahaan tertentu. Inti dari metode ini adalah bahwa orang-orang yang mewakili audiens target dipekerjakan untuk melakukan pembelian kontrol dan mengisi kuesioner berdasarkan hasil pengalaman ini. Bahaya utama dari metode ini terletak pada kenyataan bahwa banyak peneliti tidak memahami bahwa "Cossack yang salah penanganan" bukanlah pembeli sungguhan, sehingga kesannya bisa sangat berbeda dari perilaku pembeli nyata dan persyaratan mereka. Dalam beberapa tahun bekerja di rantai ritel besar (lebih dari 1000 toko), saya belum pernah melihat konfirmasi efektivitas metode pengamatan ini untuk menilai bagaimana kualitas layanan yang sebenarnya memenuhi standar perusahaan. Namun, metode ini dapat menjadi nilai yang besar jika digunakan sebagai metode kualitatif (bukan kuantitatif) untuk mengumpulkan informasi tentang kemungkinan masalah layanan dan merchandising.

Karakteristik demografis(demografi) - jenis kelamin, usia, pendapatan, pendidikan, fitur penonton lainnya yang relatif konstan. Dalam pemasaran, sering diasumsikan bahwa perilaku konsumen sangat bergantung pada tanda-tanda ini. Namun, untuk banyak kategori barang, konsumsi semakin dijelaskan oleh gaya hidup atau yang disebut. tanda-tanda psikografis.

Tanda-tanda psikografis(psikografis, diucapkan "psikografis") - tanda-tanda yang menyatukan orang-orang yang tidak terkait langsung dengan demografi, seperti kepercayaan, gaya, selera, hobi. Seringkali, orang mengidentifikasi jenis konsumsi mereka dengan isyarat ini, itulah sebabnya psikografis dapat memengaruhi keputusan pembelian lebih dari demografi.

Segmentasi(segmentasi) asosiasi objek ke dalam kelompok sesuai dengan fitur umum. Segmentasi konsumen biasanya dilakukan berdasarkan kebutuhan yang serupa. Penelitian segmentasi biasanya melibatkan studi tentang kebutuhan pembeli dan asosiasi mereka selanjutnya ke dalam kelompok (cluster). Ketika melakukan penelitian segmentasi, seorang spesialis pemasaran harus memberikan perhatian khusus pada pemilihan fitur segmentasi. Anda dapat memeriksa seberapa bagus segmentasi Anda dengan melihat hasil antar segmen dengan alasan lain (misalnya, jika segmentasi menurut pendidikan dan usia memberikan pendapatan rata-rata yang berbeda antar segmen).

Komunikasi pemasaran

Komunikasi pemasaran(komunikasi pemasaran) – berbagai jenis

Periklanan(iklan, iklan tv / radio) - komunikasi pemasaran yang 1) dibuat dan paling sering dibayar oleh perusahaan yang memberikan iklan ini 2) menggunakan saluran informasi massal seperti televisi, radio, papan reklame luar ruang, surat kabar, majalah, dll.

DLL(Humas, Humas, Humas) –

pemasaran buzz(pemasaran buzz, pemasaran gerilya, pemasaran gerilya) adalah metode menggunakan opini publik (rumor, dari mulut ke mulut) untuk menyebarkan informasi tentang merek.

Grup referensi, inovator, penentu tren(inovator, pengadopsi awal, penentu tren) –

penempatan produk –

Promosi, promo, kegiatan promosi penjualan(promosi) -

ATL/BTL(di atas garis/di bawah garis)

Dorong tarik –

Diskon(diskon) - pengurangan harga, dinyatakan sebagai persentase atau unit moneter.

Penjualan(penjualan)

Loyalitas

Loyalitas(loyalitas) - ukuran seberapa bersedia pembeli untuk terus berurusan dengan merek tertentu (produk atau layanan) dan tidak siap untuk menggantinya dengan merek lain. Biasanya diukur sebagai bagian merek ini dalam kategori konsumsi. Misalnya, pembeli jus “Ya” yang benar-benar setia akan selalu membeli jus “Ya” saat membeli jus (100% konsumsi hanya untuk satu merek). Konsep “kesetiaan” sering dikacaukan dengan konsep “sikap yang baik”, hal ini tidak benar, karena sikap yang baik dapat menjadi salah satu penyebab munculnya loyalitas (alasan lain, misalnya, mungkin tidak adanya loyalitas). alternatif lain dalam kategori ini).

Program loyalitas (program loyalitas ) - program khusus, yang tujuannya adalah untuk mendorong konsumen melakukan pembelian ulang terhadap merek Anda. Di area ini, program loyalitas yang paling terkenal adalah maskapai penerbangan, toko ritel, jaringan hotel. Program-program ini sering kali mencakup metode berikut: surat langsung ke basis pelanggan (dengan dan tanpa penawaran khusus), kartu loyalitas (seringkali kumulatif), kartu diskon (biasanya digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku konsumen, diskon hanyalah biaya penggunaan). Di antara yang paling sukses adalah program loyalitas maskapai penerbangan (American Airlines, British Airways) dan toko Neiman Marcus (lihat situs web mereka untuk deskripsi).

CRM(manajemen hubungan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan) - mengelompokkan objek ke dalam kelompok menurut fitur umum. Segmentasi konsumen biasanya dilakukan berdasarkan kebutuhan yang serupa. Penelitian segmentasi biasanya melibatkan studi tentang kebutuhan pembeli dan asosiasi mereka selanjutnya ke dalam kelompok (cluster). Ketika melakukan penelitian segmentasi, seorang spesialis pemasaran harus memberikan perhatian khusus pada pemilihan fitur segmentasi. Anda dapat memeriksa seberapa bagus segmentasi Anda dengan melihat hasil antar segmen dengan alasan lain (misalnya, jika segmentasi menurut pendidikan dan usia memberikan pendapatan rata-rata yang berbeda antar segmen).

Mencoba(percobaan) - pembelian pertama produk tertentu.

Pembelian berulang(pembelian berulang) - pembelian produk oleh pembeli yang telah membeli produk ini setidaknya sekali sebelumnya. Dapat dipahami bahwa pembelian berulang menunjukkan bahwa pembeli menyukai produk ini, dan dia kembali siap untuk membuat pilihan yang mendukungnya. Tampaknya istilah ini bisa lebih sederhana, tetapi dalam praktiknya, banyak perusahaan mendefinisikan acara ini dengan cara yang berbeda. Misalnya, apakah Anda akan mempertimbangkan pembelian ulang jika pembelian sebelumnya terjadi setahun yang lalu? Tiga tahun yang lalu? Lima tahun yang lalu? Apakah Anda akan mempertimbangkan pembelian ulang jika pembeli tidak ingat bahwa dia telah membeli produk ini (dibeli dari Anda)? Pembelian berulang penting karena jumlah konsumen yang kembali biasanya menentukan indikator penting bisnis seperti kesetiaan. Meskipun mengukur jumlah pembelian pertama kali (berdasarkan penelitian atau basis data) tidak sulit, mengukur tingkat pengembalian untuk pembelian berulang agak lebih sulit. Salah satu indikatornya, persentase pembeli kemarin (setahun yang lalu, sebulan yang lalu) yang kembali untuk pembelian berulang, menderita karena fakta bahwa ini adalah indikator historis dan sangat bergantung pada berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk melakukan pembelian berulang. . Metrik lain yang umum digunakan, persentase pembeli saat ini (minggu ini, bulan) yang telah membeli produk tertentu di masa lalu sulit untuk ditafsirkan - jika turun, apakah itu berarti Anda mendatangkan pelanggan baru atau loyalitas Anda telah menjatuhkan?

Pemasaran langsung(pemasaran langsung) -

Database transaksional(database transaksi)

Definisi lain

Eceran(eceran) - penjualan barang kepada perorangan. Dapat dilakukan baik melalui toko maupun secara langsung (langsung), biasanya melalui katalog atau melalui situs web.

POS(Titik penjualan) -

Merchandising(merchandising) - berkaitan dengan presentasi barang dalam jaringan ritel. Ini dibagi menjadi merchandising visual (presentasi visual) dan pembelian - membuat keputusan untuk membeli produk tertentu, misalnya, musiman.

Distribusi(distribusi) -

Rantai pasokan(Rantai pasokan)

Saluran distribusi(saluran distribusi)

Kebijakan bermacam-macam(arsitektur bermacam-macam)

Luas jangkauan(lebar bermacam-macam)

persediaan(stok penjualan, persediaan, posisi persediaan)

Komersialisasi(komersialisasi, komersialisasi produk baru) - proses mengelola peluncuran produk di pasar, dari ide ke rak toko.

Peluncuran produk/produk(peluncuran produk)

analisis SWOT(SWOT: Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman) –

Mereka yang secara teratur mengunjungi Internet dan menghabiskan setidaknya satu jam seminggu

Pengulangan bunyi konsonan homogen dalam frasa, baris, bait teks iklan.

dalam periklanan, metode penyajian produk di mana ia diberikan fitur manusia. Ini sering digunakan dalam kasus-kasus di mana sifat-sifat individual produk kurang disorot dan produk sedikit berbeda dari pesaingnya.

1) tablet persegi panjang yang terbuat dari plastik, karton atau kertas, digantung di etalase;

sebuah sistem di mana untuk setiap 100 tayangan spanduk orang lain di situs mereka, seorang anggota BC menerima 100 tayangan spanduk mereka sendiri di situs web anggota BC lainnya dikurangi persentase komisi (berkisar dari 10 hingga 50% tergantung pada BC), yang, pada gilirannya, digunakan oleh tuan rumah BS (untuk promosi proyek sendiri atau untuk dijual).

Mereka yang sendiri tidak memiliki pengalaman dengan Internet, tetapi yang di antara teman-teman mereka memiliki setidaknya 3 pengunjung Internet biasa.

brandmower - dinding kosong bangunan yang digunakan untuk iklan.

browser - program untuk melihat konten situs web. Menurut statistik, browser yang paling populer adalah MS Internet Explorer dan Netscape Navigator.

nama merek atau produk terkenal. Dianggap positif oleh sebagian besar masyarakat

Seluruh sistem pemasaran dan tindakan PR ditujukan untuk menciptakan merek. Dari produk atau perusahaan yang tidak dikenal hingga "semua orang sibuk".

representasi grafis dari suatu objek sebagai satu set vektor (sama sekali tidak cocok untuk mewakili foto, tetapi sangat baik untuk tata letak, misalnya, kartu bisnis atau tanda).

tampilan barang, dipisahkan dari konsumen oleh partisi transparan.

penampilan, penulisan font.

Semua orang tentang siapa kesimpulan dibuat berdasarkan survei sosiologis. Deskripsi GS mencakup rasio utama usia, jenis kelamin dan karakteristik sosiologis lainnya yang relevan dengan penelitian ini.

Mereka yang sendiri tidak memiliki pengalaman dengan Internet, tetapi yang di antara teman-teman mereka memiliki setidaknya 1 pengunjung Internet biasa.

indikator yang diperlukan dalam persiapan program periklanan, riset pemasaran yang berfokus pada pasar tertentu atau segmen individualnya. Deskripsi ini mencakup karakteristik berikut: jenis kelamin, usia, status perkawinan, jumlah anak, dll. Konsep karakteristik sosiologis lebih luas. Lihat di bawah

cabang sosiologi terapan modern yang terkait dengan studi opini publik melalui pertanyaan.

Penjualan barang dengan harga secara signifikan di bawah tingkat pasar rata-rata, yang disebut "sampah", kadang-kadang di bawah biaya. Banyak negara Barat memiliki undang-undang anti-dumping yang melindungi keuntungan produsen dalam negeri dan seringkali mencegah impor barang dari negara lain yang ditawarkan dengan harga yang lebih rendah karena kurangnya daya saing.

tahap riset pemasaran yang spesifik dan independen, yang diperlukan untuk pembentukan gagasan yang lebih lengkap dan akurat tentang motif internal perilaku pesaing.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

1. Jenis strategi komoditas, sesuai dengan yang perusahaan memperluas jumlah produk yang dihasilkan.

2. Ekspansi simultan, pengembangan dua atau lebih jenis produksi yang tidak berhubungan untuk menaklukkan pasar baru dan memperoleh keuntungan tambahan. Terapkan strategi diversifikasi horizontal, vertikal dan tersembunyi.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

pengisian ulang bermacam-macam perusahaan dengan produk baru yang tidak terkait dengan yang diproduksi saat ini, tetapi dapat membangkitkan minat pelanggan yang ada.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

pengisian ulang bermacam-macam dengan produk baru yang serupa dari sudut pandang teknis atau pemasaran dengan produk perusahaan yang sudah ada.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

market capa city - dalam pemasaran: total permintaan efektif pembeli, kemungkinan volume penjualan tahunan dari jenis produk tertentu pada tingkat harga saat ini. Tergantung pada tingkat perkembangan pasar ini, elastisitas permintaan mulai dari perubahan kondisi ekonomi, tingkat harga, kualitas produk dan biaya iklan.

periode (siklus) waktu tertentu, yang mencerminkan tahapan utama pengembangan produk dari saat pengembangannya hingga penarikan dari pasar; tingkat keuntungan penjual (produsen) di setiap tahapan (tahapan) siklus secara langsung tergantung padanya. Dalam proses mengembangkan penjualan barang dan menghasilkan keuntungan, biasanya dibedakan lima tahap: tahap pengembangan produk (pre-market), tahap memperkenalkan (introducing) produk ke pasar, tahap meningkatkan penjualan produk. produk, tahap kedewasaan (saturation), tahap penurunan penjualan atau penghapusan barang dari pasar.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

terdaftar bersamaan dengan merek dagang verbal dan digunakan untuk melindunginya dari peniruan. Misalnya, untuk merek terkenal ADIDAS, ABBIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA, dan sejenisnya dapat didaftarkan sebagai merek perlindungan.

interval waktu minimum yang seharusnya antara iklan perusahaan yang bersaing satu sama lain. Dalam praktik internasional, jeda pelindung mencapai 15 menit. Dalam praktik domestik, karena ketidakcukupan kerangka hukum, konsep jeda pelindung tidak ada.

reproduksi yang tepat dari setiap manuskrip, tulisan tangan, dll. Ini digunakan sebagai teknik artistik dalam iklan visual.

citra suatu produk, kesamaan, refleksi, ide tentang sesuatu. Sebuah fenomena sosio-psikologis yang erat kaitannya dengan ekonomi pasar komoditas. Identitas suatu produk dikaitkan dengan reputasi produk, merek dagang, perusahaan, dan negara asal.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

menjungkirbalikkan. Penataan ulang kata-kata dalam sebuah kalimat untuk meningkatkan makna semantik dari kata "maju".

1. Sarana untuk meningkatkan efisiensi pengembangan, penciptaan dan penggunaan teknologi pemasaran.

2. Seperangkat alat dan metode, yang merupakan sistem teknologi integral, yang dirancang untuk memastikan efektivitas perencanaan, pengorganisasian, dan pengelolaan proses kegiatan pemasaran, pada satu atau lain tingkat hierarki ekonomi karena efek kumulatif dari integrasi dan interaksi elemen teknologi Informasi seperti sistem komputer, jaringan komputer, terminal cerdas, seperangkat alat dan metode untuk mengatur larik data, penyandian dan pencarian informasi, dll.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

dekorasi grafis. Paling sering dalam bentuk perisai, panel, tablet, di mana teks iklan ditempatkan, elemen dekoratif.

publikasi atau situs yang berisi serangkaian tautan sistematis ke situs lain.

Kualitas produk

seperangkat sifat produk yang menentukan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan spesifik konsumen, memenuhi persyaratan. Dalam kontrak penjualan, para pihak menyepakati indikator kualitas, prosedur verifikasi, penyerahan dokumen yang menyatakan kepatuhan kualitas barang yang dikirim dengan persyaratan yang disepakati, jika perlu, kondisi pengiriman dan penerimaan barang dalam hal mutu, serta pemberian jaminan mutu dan umur simpan atau penyimpanan barang.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

ukuran font bersyarat, jarak dari bagian bawah huruf kecil p ke bagian atas huruf kapital P. Diukur dalam poin (satu titik adalah 0,35 mm).

klik) mengklik spanduk dengan mouse, dan umumnya mengklik tautan, tombol di layar, dll.

perwakilan perjalanan dari perusahaan perdagangan. Sering bertindak sebagai perantara sederhana atau bertindak atas nama kliennya. Biasanya disertakan dengan sampel produk, barang promosi, dan materi. Dia menerima remunerasi dari kliennya sebanding dengan volume dan efisiensi penjualan yang dilakukan dengan bantuannya.

1. Tindakan yang menjanjikan bagi perusahaan dan adanya strategi yang masuk akal untuk menggunakan sarana komunikatif yang kompleks (campuran komunikatif) dan mengatur interaksi dengan semua subjek sistem pemasaran, yang memastikan aktivitas yang stabil dan efektif dalam menghasilkan permintaan dan mempromosikan barang dan jasa ke pasar dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan dan keuntungan.

2. Pengembangan kompleks insentif, mis. langkah-langkah untuk memastikan interaksi yang efektif antara mitra bisnis, organisasi periklanan, metode promosi penjualan, hubungan masyarakat dan penjualan pribadi.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

terdiri dari populasi yang tidak mengunjungi Internet itu sendiri, tetapi memiliki teman di antara mereka yang secara teratur mengunjungi Internet. Penilaian lingkungan komunikatif pemirsa Internet memungkinkan untuk membayangkan sejauh mana pengaruh pemirsa Runet terhadap penduduk negara lainnya melalui ikatan persahabatan.

seseorang, sekelompok orang atau organisasi dari mana informasi secara langsung datang dalam proses komunikatif.

ringkasan singkat dari ketentuan utama.

1. Seperangkat karakteristik kualitas dan biaya suatu produk yang menjamin keunggulannya di pasar atas produk pesaing dalam memenuhi kebutuhan tertentu.

2. Kemampuan suatu produk untuk menjadi yang pertama dibeli di pasar produk pesaing. 3. Rasio efek menguntungkan dari konsumsi (penggunaan) suatu produk terhadap biaya perolehan dan pengoperasiannya (harga konsumsi).

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

1. Persaingan dalam bidang apa pun antara individu yang tertarik untuk mencapai tujuan yang sama, masing-masing untuk dirinya sendiri, khususnya, antara pengusaha - untuk sebagian besar keuntungan, untuk pasar penjualan, untuk sumber bahan baku.

2. proses ekonomi interaksi, interkoneksi dan perjuangan, komunikasi subjek sistem pasar dalam proses penciptaan, pemasaran dan konsumsi barang-barang material dan spiritual.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

gerakan perlindungan konsumen. Itu diwujudkan dalam pembentukan masyarakat, pidato publik, dalam boikot perusahaan, toko, dll. Perkembangan gerakan ini menyebabkan peningkatan tingkat pengendalian diri dalam periklanan, dengan mempertimbangkan perlindungan konsumen dalam semua kegiatan periklanan.

penggunaan merek dagang tanpa persetujuan pemiliknya.

iklan yang dibayar bersama oleh produsen dan agen pemasarannya, yaitu antara dealer dan produsen. Iklan didanai bersama oleh beberapa pengiklan - nasional, lokal, dll.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

muncul sebagai reaksi konsumerisme terhadap iklan yang tidak adil. Ini diimplementasikan dalam publikasi pesan informasi atas nama otoritas pengatur yang terlibat dalam perlindungan hak-hak konsumen. Mereka melaporkan ketidakakuratan dan kesalahan informasi yang terkandung dalam materi pengiklan. Ini terutama banyak digunakan di Amerika Serikat dan negara-negara Skandinavia, di mana iklan korektif dibayar oleh para pelaku.

iklan yang ditempatkan setelah kesalahan dalam iklan yang menyebabkan kesalahan informasi tentang produk atau perusahaan yang diiklankan. PADA praktek periklanan kontrak dengan biro iklan mencakup klausul tentang publikasi iklan korektif.

setiap kegiatan aktif untuk melibatkan konsumen barang yang potensial dan nyata dalam berkomunikasi dan menerima masukan dan informasi tentang keinginan, kebutuhan, minat mereka dengan fokus pada hubungan jangka panjang. Penjualan pribadi termasuk mengidentifikasi calon pembeli dan mengenal mereka secara pribadi, komunikasi tatap muka secara teratur, dan mendapatkan pendapat tentang produk yang ditingkatkan dan baru.

Semua pengunjung ke Internet, termasuk mereka yang memiliki setidaknya satu pengalaman mengunjungi Internet.

nama, istilah, tanda, simbol, gambar atau kombinasinya, mengidentifikasi barang atau jasa dari satu atau lebih produsen - merek produsen, serta penjual - merek dagang, dan membedakannya dari barang dan jasa pesaing.

organisasi dan manajemen proses mengidentifikasi, mempertimbangkan, dan memenuhi persyaratan dan keinginan konsumen dengan keuntungan bagi perusahaannya

tugas-tugas strategis yang berkaitan dengan pengembangan perusahaan dan penjualan barang. Seperti perencanaan rangkaian produk, operasi penjualan dan perdagangan, penetapan harga, pengorganisasian iklan, promosi penjualan dan distribusi barang, penyimpanan dan transportasinya, manajemen personel penjualan dan komersial, penyediaan layanan, dll. tujuan utamanya- menciptakan kondisi untuk menyesuaikan produksi dengan permintaan konsumen dan persyaratan pasar, mengembangkan sistem tindakan untuk memastikan promosi barang dari produsen ke konsumen akhir.

pengumpulan dan analisis informasi yang sistematis dan objektif terkait dengan penjualan produk dan penawaran layanan. Melakukan penelitian meningkatkan kemungkinan penerapan tindakan pemasaran yang paling efektif. Penelitian sering dilakukan sebagai respon terhadap masalah yang ada, meskipun informasi pemasaran juga dapat digunakan sebagai dasar untuk perencanaan ke depan.

1. Bagian integral dari potensi perusahaan.

2. Kemampuan total sistem pemasaran (perusahaan) untuk memastikan daya saing perusahaan yang konstan, situasi ekonomi dan sosial produk atau layanannya di pasar melalui perencanaan dan pelaksanaan kegiatan pemasaran yang efektif di bidang penelitian permintaan, produk, harga, komunikasi dan kebijakan pemasaran, serta organisasi perencanaan strategis dan kontrol atas perilaku produk, pesaing dan konsumen di pasar.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

2. Seluruh rangkaian alat komunikasi audio, televisi dan visual

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

mentalitas

istilah psikologis yang berbicara tentang perbedaan persepsi antara orang-orang, penilaian dan pandangan mereka, karena gaya hidup, pengasuhan, pendidikan, budaya. Ini diperhitungkan saat menyiapkan daya tarik iklan dan argumen untuk konsumen pasar.

stimulasi kegiatan perdagangan, menciptakan minat jaringan penjualan dalam penjualan barang.

prediksi ilmiah berdasarkan analisis data aktual masa lalu dan masa kini dari objek yang diteliti. Dengan besarnya periode penguatan, prakiraan jangka pendek (hingga 1,5 tahun) dibedakan; prakiraan jangka menengah - (5 tahun); prakiraan jangka panjang - 10-15 tahun, berdasarkan sistem prakiraan berbagai komponen. Menurut bentuk penyajiannya, prakiraan dibagi menjadi kuantitatif dan kualitatif; Menurut ruang lingkup peramalan objek studi, peramalan bersifat umum dan khusus.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

metode yang digunakan dalam pembentukan harga untuk produk dan jasa. Ada tiga metode penetapan harga - berdasarkan biaya, berdasarkan lini pembeli, berdasarkan harga pesaing.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

1. Proses mengintensifkan motif individu atau kelompok mereka untuk mengintensifkan tindakan mereka untuk membuat keputusan untuk memenuhi beberapa kebutuhan.

2. Mendorong tindakan yang mempengaruhi aktivitas pembeli dalam proses pengambilan keputusan pembelian.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

bentuk kecil pencetakan, diproduksi atas dasar perekat diri.

Mereka yang secara teratur mengunjungi Internet dan menghabiskan setidaknya n jam seminggu

iklan yang tidak bermoral, tidak dapat diandalkan, tidak etis, sengaja salah dan lainnya, yang melanggar persyaratan untuk konten, waktu, tempat, dan metode distribusinya yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia

font tipografi kecil (2,25 mm).

elemen identitas perusahaan, merek dagang dalam versi volumetrik. Misalnya: sebotol Coca-Cola. Tunduk pada pendaftaran umum.

jenis pencetakan yang paling umum. Sangat bermanfaat untuk pencetakan besar.

metode pembuatan ukiran dalam dengan etsa kimia pada permukaan pelat logam.

jumlah anggota khalayak sasaran yang telah melakukan kontak dengan media periklanan tertentu atau kombinasi media komunikasi, selama periode waktu tertentu.

Hubungan Masyarakat - kegiatan komunikatif (termasuk iklan tidak langsung) yang bertujuan untuk menciptakan hubungan yang harmonis dengan masyarakat, biasanya dibayar secara terbuka dan digunakan sebagai tambahan untuk iklan, dilakukan untuk menginformasikan kepada publik tentang perusahaan, produknya, mendapatkan kepercayaan dan menciptakan suasana yang menguntungkan. gambar.

promosi, publisitas. Tindakan untuk mendapatkan perhatian.

wakil pemohon, yang terdaftar pada Kantor Paten dan yang diserahi tugas untuk menangani perkara yang berkaitan dengan pendaftaran merek. Kuasa pengacara paten disertifikasi oleh surat kuasa yang disahkan oleh notaris.

publikasi yang keluar secara berkala: surat kabar, majalah, dll.

font tipografi kecil (3 mm).

pixel - titik tak terpisahkan dalam gambar grafis raster.

teks ditambahkan di akhir setiap keluar email, diatur dalam program email oleh pengguna. Berisi nama lengkap, posisi, tempat kerja dan informasi lain tentang pengirim.

1) situs khusus di mana, dengan kata kunci, Anda bisa mendapatkan tautan ke situs yang sesuai dengan kata-kata ini;

2) komputer yang mencari situs baru dan mengindeksnya dengan kata kunci untuk penerbitan cepat lebih lanjut dari daftar tautan berdasarkan permintaan kata kunci.

plastik materi iklan luar ruang.

badan hukum atau perorangan yang perhatiannya atau mungkin ditujukan kepada iklan, yang mengakibatkan atau dapat mengakibatkan efek yang sesuai dari iklan tersebut pada mereka

Memposisikan produk di pasar

merumuskan bauran pemasaran yang memiliki daya tarik selektif untuk segmen yang dipilih dan menentukan tempat merek di benak konsumen. Positioning dapat didasarkan pada fitur produk, manfaat darinya, kemungkinan membeli dan menggunakan layanan, jenis pengguna, perbandingan dengan pesaing.

Promosi - promosi penjualan, pemasaran.

karakteristik sosio-demografis dan perilaku pembeli potensial.

Semua pengunjung Internet kecuali mereka yang pernah memiliki pengalaman Internet tunggal atau pernah menggunakan Internet hanya satu atau beberapa kali dalam tiga bulan terakhir

disebarluaskan dalam bentuk apa pun, dengan cara apa pun, informasi tentang individu atau badan hukum, barang, gagasan, dan usaha (informasi periklanan), yang ditujukan untuk lingkaran orang yang tidak terbatas dan dirancang untuk membentuk atau mempertahankan minat pada individu-individu ini, badan hukum, produk, ide dan usaha dan mempromosikan realisasi barang, ide dan usaha

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

mengorganisir dan mengelola proses perencanaan, pembuatan, produksi, penyampaian pesan iklan kepada khalayak sasaran dan pemantauan efektivitas kegiatan promosi.

kombinasi dari jenis utama audiens konsumen, kesediaannya untuk membeli produk yang diiklankan. Ketika kesiapannya meningkat, tahap-tahap berikut dibedakan: ketidaktahuan, kesadaran, pengetahuan, niat baik, preferensi, pembelian, pembelian kembali.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

program jangka panjang berskala besar yang ditujukan untuk memecahkan tujuan periklanan yang paling penting. Pengembangan strategi periklanan melibatkan definisi elemen-elemen berikut: audiens target; konsep produk; media massa dan/atau media iklan yang digunakan untuk menyampaikan pesan iklan; pengembangan pesan iklan.

hukum atau individu, yang merupakan sumber informasi periklanan untuk produksi, penempatan, distribusi iklan selanjutnya

badan hukum atau perorangan yang melakukan pengurangan penuh atau sebagian dari informasi iklan ke bentuk yang siap untuk didistribusikan

badan hukum atau perorangan yang melakukan penempatan dan (atau) distribusi informasi periklanan dengan menyediakan dan (atau) menggunakan properti, termasuk sarana teknis penyiaran, penyiaran televisi, serta saluran komunikasi, airtime, dan sarana lainnya

istilah sosiologi. Sampel orang dari populasi umum, memungkinkan dengan derajat tinggi keandalan ~ 4-5% untuk mentransfer data survei dari sampel yang representatif ke populasi umum. Ini dicirikan oleh komposisi persentase yang sama dari karakteristik sosiologis utama sebagai populasi umum (jenis kelamin, usia, status sosial dan perkawinan, dll.)

dalam psikologi: kelompok di mana individu ingin menjadi, gaya hidup, nilai-nilai, sopan santun, mode yang dia setujui dan berusaha untuk meniru mereka.

divisi, perincian pasar menjadi kelompok pembeli yang jelas, yang masing-masing mungkin memerlukan produk dan/atau bauran pemasaran yang terpisah.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

Segmentasi dapat didasarkan pada karakteristik geografis, demografis, psikografis, dan perilaku.

Promosi Penjualan - promosi penjualan langsung. Dalam arti luas, itu mewakili semua jenis kegiatan yang terkait dengan penyediaan informasi, termasuk iklan komersial tentang suatu produk atau layanan, karakteristiknya, tingkat kepatuhan dengan kebutuhan konsumen yang sadar, serta semua jenis komunikasi pemasaran.

salah satu tahapan perencanaan kegiatan pemasaran. Ini adalah analisis menyeluruh dari lingkungan pemasaran internal dan umum perusahaan, sebagai akibatnya kekuatan, kelemahan, bahaya dan fitur tambahan mengharapkan perusahaan sebagai akibat dari satu atau lain rangkaian peristiwa di eksternal lingkungan pemasaran. Hasil analisis situasional dapat menjadi pilihan oleh perusahaan dari salah satu strategi alternatif untuk pengembangannya: pertumbuhan, pengurangan atau merger.

nama umum bahan dalam pers dan karya seni yang mengandung informasi positif dan penting secara komersial untuk perusahaan tertentu.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

tambahan dana perusahaan untuk menyelesaikan berbagai masalah aktivitas pasar. Mereka digunakan dalam penjualan pribadi, hubungan masyarakat dan acara promosi penjualan. Ini termasuk barang cetakan dalam bentuk pamflet, buklet, brosur, kartu pos, dll., serta film, pameran dagang, sampler portabel, laporan tahunan, dan desain titik penjualan.

surat kabar, majalah, radio, televisi

kategori yang melekat dalam ekonomi komoditas dan diwujudkan dalam bidang pertukaran, perdagangan. S. mengungkapkan kebutuhan sosial total yang terus berubah, disajikan di pasar dalam berbagai barang, yang terdiri dari banyak kebutuhan khusus massa konsumen, yang sangat beragam.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

kebiasaan, ciri-ciri cara hidup dan perilaku orang-orang yang membentuk kelompok-kelompok penduduk tertentu.

penilaian setiap segmen pasar dan pemilihan segmen layanan untuk memilih yang paling menjanjikan untuk dampak periklanan yang terfokus.

Tabledot adalah meja makan umum di rumah kost, kantin besar dan restoran. Sering digunakan untuk mengiklankan produk.

jenis pemasaran, yang pelaksanaannya didasarkan pada penggunaan telekomunikasi dan Internet, yang memungkinkan calon konsumen untuk dengan cepat mencari dan membeli barang dan jasa di pasar nyata dan virtual.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

persaingan komersial. Digunakan untuk memilih mitra. Misalnya, pengiklan mengumumkan kompetisi di antara beberapa agensi periklanan untuk memecahkan masalah periklanan tertentu.

serangkaian kegiatan dan strategi yang difokuskan pada penetapan dan pencapaian tujuan kewirausahaan, yang meliputi masuknya produk atau kelompok produk baru ke pasar (inovasi), modernisasi produk yang sudah ada di pasar (variasi) atau penarikan dari produksi program produk yang diproduksi (eliminasi), serta politik bermacam-macam.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

1. Arah utama utama dari kebijakan produk, setelah itu perusahaan dapat memastikan volume penjualan dan laba yang stabil di semua tahap lingkaran kehidupan produk. Ke strategi komoditas biasanya meliputi: inovasi, variasi, penghapusan produk atau layanan.

2. Pengembangan arah untuk mengoptimalkan rangkaian produk dan menentukan rangkaian produk yang menciptakan kondisi untuk daya saing yang stabil dan operasi yang efisien perusahaan.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

kata, nama, tanda, simbol, atau kombinasinya, yang dirancang secara artistik dan digunakan untuk mengindividualisasikan dan membedakan produsen, organisasi penjualan atau barang dari pesaing.

fitur utama, karakteristik atau properti yang melekat pada subjek iklan, yang membedakannya dengan baik dari pesaing dan menarik bagi konsumen

kesatuan elemen artistik dan tekstual yang konstan dalam semua perkembangan periklanan dan media periklanan perusahaan.

Organisasi dan dukungan informasi acara di situs klien, konsultasi tentang pembentukan layanan PR dan struktur informasi lainnya

pasar yang dipilih sebagai hasil studi pasar penjualan untuk produk atau layanan tertentu, yang dicirikan oleh biaya pemasaran minimal dan menyediakan bagi perusahaan bagian utama dari hasil kegiatannya

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

sekelompok orang tertentu konsumen potensial barang (pelanggan dan pelanggan) yang menjadi tujuan pesan iklan.

Penerimaan penjualan pribadi, berdasarkan membiarkan produk dipegang di tangan atau meninggalkannya untuk beberapa waktu dengan pemilik masa depan. Itu mendapat namanya karena sulit untuk memberikan anak anjing yang Anda ambil dalam pelukan Anda.

Elastisitas permintaan

Elastisitas - dalam pemasaran, tingkat perubahan dalam satu variabel untuk perubahan relatif kecil di variabel lain, misalnya, perubahan permintaan untuk barang-barang manufaktur yang diekspor karena perubahan nilai tukar atau perubahan permintaan sebagai akibat dari perubahan harga . Barang dikatakan kurang elastis jika perubahan harga tidak banyak mempengaruhi permintaannya.

tingkat dampak media iklan pada konsumen untuk kepentingan produsen atau perantara. Hal ini ditentukan sebelum dan sesudah transmisi pesan iklan. Menentukan dampak iklan pada hasil penjualan ( efisiensi ekonomi) dilakukan dengan perbandingan relatif biaya iklan dan volume penjualan barang berdasarkan hasil kegiatan di masa lalu. Keakuratan metode yang terakhir ini tidak tinggi, karena hasil penjualan dipengaruhi oleh banyak faktor lain selain iklan.

Bagiev Georgy Leonidovich, Akademisi

Mereka yang secara teratur mengunjungi Internet dan menghabiskan setidaknya tiga jam seminggu di sana.