Masalah utama dalam pembuatan iklan. Masalah periklanan modern. Baru mulai terbentuk, sebagian besar calon konsumen belum pernah mencoba produk tersebut sebelumnya. Ada ketidakpercayaan di pihak konsumen pada kemampuan produk, karena hal yang sama

  • 02.06.2020

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

    Berbagai definisi istilah "iklan". Maksud dan tujuan utama periklanan. Peran dan tempat iklan dalam masyarakat modern. A. Teori motivasi Maslow. Evaluasi efektivitas penggunaan anak dalam periklanan. Kuesioner untuk survei sosiologis dengan tema: "Anak-anak dalam periklanan".

    makalah, ditambahkan 06/02/2012

    Mengiklankan produk yang berbeda, pentingnya dalam menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan. Klasifikasi jenis iklan: outdoor dan komputer, di televisi, di publikasi cetak, di radio. Tempat iklan online dalam struktur pasar Rusia.

    makalah, ditambahkan 24/03/2012

    Analisa masalah iklan sosial sebagai fenomena modern. Fitur pengembangan iklan sosial di Rusia, penilaian pentingnya. Refleksi masalah anak-anak dalam iklan sosial kota Komsomolsk-on-Amur. Kerangka legislatif iklan sosial.

    pekerjaan lulusan, ditambahkan 22/02/2016

    Organisasi konstruksi periklanan sebagai kombinasi dari dua aliran - kata dan gambar. Analisis fitur penggunaan simbol anak-anak dalam iklan (baik untuk anak-anak maupun orang dewasa). Praktek menggunakan simbol dongeng dalam iklan untuk efek emosional.

    tes, ditambahkan 27/12/2016

    Definisi "iklan". Maksud, tujuan, fungsi dan jenis periklanan, perannya dalam masyarakat modern. Efektivitas penggunaan citra perempuan dalam periklanan ditinjau dari teori motivasi. Analisis video iklan. Motif seksual dalam iklan.

    makalah, ditambahkan 23/01/2013

    Landasan teori iklan sosial, esensi, fungsi, dan aturan aplikasi. Kriteria pemilihan topik untuk pesan iklan sosial. Pro dan kontra dari aset tetap dan pembawa iklan sosial. Menentukan efektivitas penggunaannya.

    makalah, ditambahkan 23/09/2011

    Inti dari iklan dan manfaat penggunaannya. Penggunaan teknik bahasa Rusia yang benar di teks iklan. Kekhususan penggunaan berbagai part of speech dalam periklanan. Prinsip gaya dan cara kiasan dalam periklanan. Contoh keingintahuan dan kesalahan.

    presentasi, ditambahkan 17/04/2014

    Varietas iklan, pembuatan iklan parfum di majalah wanita. Kekhasan iklan parfum, praktik penggunaan warna. Daya tarik iklan dan publikasi tentang gambaran umum dan sifat periklanan, artikel, laporan, dan ulasan yang memuat iklan langsung atau tidak langsung.

    makalah, ditambahkan 05/01/2014

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

    Deskripsi bisnis JSC "Wimm-Bill-Dann" untuk produksi jus. Menetapkan tujuan dan sasaran Kampanye iklan, implementasinya. Sumber utama iklan. Bekerja dengan biro iklan. Analisis aktivitas pesaing. Menyimpulkan kampanye iklan.

    kerja praktek, ditambahkan 28/03/2009

    Prinsip dasar dan metode manajemen aktivitas promosi di perusahaan LLC "Diamond Catering", tempat perusahaan di pasar layanan katering. Kekhususan pengelolaan kegiatan periklanan di bidang katering. Proses manajemen periklanan.

    makalah, ditambahkan 22/05/2015

    Iklan sebagai objek manajemen di perusahaan pariwisata. Permintaan penduduk untuk layanan wisata sebagai kategori sosial ekonomi. Metode manajemen periklanan. Evaluasi efektivitas pengelolaan kegiatan periklanan biro perjalanan "Geo-Tour" LLC.

    tesis, ditambahkan 01/10/2013

    Meningkatkan efisiensi fungsi bisnis. Penilaian potensi risiko dan peluang investasi yang menguntungkan. Analisis aktivitas bisnis. Metode kebijakan periklanan. Langkah-langkah untuk meningkatkan pengelolaan kegiatan periklanan.

    tesis, ditambahkan 19/01/2013

    Landasan teoretis manajemen periklanan: konsep periklanan, klasifikasi media periklanan, tahapan pengembangan kampanye periklanan. Metode utama penerapan kebijakan dan efektivitas periklanan perusahaan praktek periklanan JSC "Comitex"

    tesis, ditambahkan 04/06/2010

    Karakteristik keadaan manajemen periklanan saat ini dan cara mengatasinya. Meningkatkan dan mengatur pengelolaan kegiatan periklanan Rotor House LLC. Perhitungan sosial dan efisiensi ekonomi pelaksanaan proyek periklanan.

    tesis, ditambahkan 12/01/2014

    Studi tentang aspek organisasi kegiatan periklanan perusahaan, esensi dan jenisnya iklan modern dan evaluasi efektivitasnya. Identifikasi sarana utama periklanan dan fitur organisasi proses di perusahaan. Pengembangan program periklanan.

    makalah, ditambahkan 14/10/2010

    tesis, ditambahkan 24/10/2014

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

    Pertumbuhan ekonomi dan ketenagakerjaan. kurva Phillips. Peran ekonomi negara dalam ekonomi pasar: menyediakan barang publik bagi konsumen, memerangi efek samping pembangunan, mendistribusikan kembali pendapatan, menstabilkan ekonomi.

    tes, ditambahkan 17/06/2009

    Jenis, subjek, faktor dan motif pengembangan kewirausahaan dalam usaha kecil, pentingnya dalam ekonomi pasar. Analisis struktur dan spesifikasi fungsi usaha kecil di Belarus. Masalah, prospek dan cara meningkatkan efisiensi pengembangannya.

    makalah, ditambahkan 28/07/2010

    Rencana bisnis: tujuan, jenis, tujuan, tugas, dan fitur kompilasi. Metodologi perencanaan bisnis, tahapan utamanya. Pengembangan rencana bisnis untuk biro iklan, untuk mendapatkan keuntungan dengan menempatkan iklan di transportasi rute.

    makalah, ditambahkan 28/05/2014

    Definisi kegiatan wirausaha, dirumuskan oleh R. Contillon dan J.-B. Mengatakan. Hakikat kewirausahaan menurut F. Fonhayek. Pekerjaan penduduk dalam usaha kecil di Republik Kazakhstan, infrastruktur pendukung bisnis.

    presentasi, ditambahkan 27/10/2013

    Masalah ekonomi modern yang paling penting. Konsep ketenagakerjaan. Struktur dan bentuk pekerjaan penduduk. Cara mengatasi pengangguran. Pengaturan pengangguran dan pekerjaan penduduk oleh negara. Esensi sosial-ekonomi pekerjaan di Federasi Rusia.

    makalah, ditambahkan 10/02/2014

    Konsep umum, klasifikasi, bentuk utama, penyebab dan Konsekuensi negatif pengangguran. Situasi di pasar tenaga kerja di dunia. Peran negara dalam mengurangi pengangguran dalam ekonomi pasar. Dampak peraturan pada pekerjaan di Rusia.

    makalah, ditambahkan 08/06/2010

    Konsep dan sistem indikator ketenagakerjaan penduduk. Analisis ekonomi dan statistik dari pekerjaan penduduk Rusia. Tren utama perkembangan modern pasar tenaga kerja Rusia. Sumber daya manusia dan ketenagakerjaan. Perhitungan prospektif tingkat pengangguran.

    makalah, ditambahkan 24/01/2011

    Usaha kecil sebagai objek peraturan negara. Kegiatan organisasi mikro dalam ekonomi pasar Republik Belarus. Pengalaman di luar negeri perkembangannya. Masalah yang menghambat perkembangan normal usaha kecil di negara ini, rekomendasi untuk menghilangkannya.

    makalah, ditambahkan 12/01/2015

Masalah-masalah ini tidak akan dipertimbangkan dari sudut pandang siapa yang mendesain iklan, pengiklan, tetapi dari sudut pandang pelanggan . Masalah yang terkait dengan solusi masalah khusus memerlukan kursus terpisah. Aktivitas pengiklan bersifat spesifik, memerlukan keahlian khusus, dan, secara umum, pengiklan adalah spesialisasi yang terpisah, berbeda dari spesialisasi pemasar.

1. Definisi karakteristik kelompok konsumen untuk tujuan apa produk itu dimaksudkan, dan untuk tujuan apa iklan itu dimaksudkan. Artinya, definisi fitur segmen pasar.

2. Definisi interaksi antara produsen dan penjual dalam bidang periklanan. Pabrikan dan penjual memiliki tujuan yang berbeda dari sifat saat ini. Penjual tertarik, pertama-tama, untuk memastikan perputaran dana tertinggi. Pabrikan tertarik untuk memastikan popularitas jangka panjang dari merek ini. Oleh karena itu, pabrikan berusaha untuk memberikan informasi yang objektif tentang produk, karena iklan palsu selanjutnya akan mempengaruhi prestisenya. Penjual hanya tertarik untuk menjual merek dagang tersebut dengan cepat, kontrak penjualan yang telah dia buat. Dia tidak peduli apa yang terjadi pada mereka selanjutnya. Jika terjadi penurunan popularitas merek ini, ia akan membeli produk lain yang populer. Oleh karena itu masalah hubungan. Dalam banyak hal, hubungan ini bergantung pada siapa dan berapa proporsi yang membayar untuk iklan ini.

3. Pilihan artis periklanan. Masalah memilih pengembang yang paling berkualitas dan profesional. Dia tidak hanya harus dapat menentukan dengan benar parameter media periklanan, tetapi juga dapat memilih parameter ini sehubungan dengan situasi di pasar, dengan mempertimbangkan karakteristik konsumen, reaksi potensialnya terhadap iklan. Sehubungan dengan itu, pada saat ini yang paling mumpuni adalah biro iklan yang berkembang di studio televisi.

4. Masalah definisi efektivitas periklanan seberapa efektif hal itu mempengaruhi perilaku konsumen.

1. Kapan menghasilkan permintaan untuk produk baru atau yang diperbarui periklanan harus mempertimbangkan dan mengembangkan lebih banyak lagi kebutuhan tidak sadar kelompok konsumen potensial tertentu.

Berbicara tentang menciptakan kebutuhan, kami menyentuh masalah kontroversial dari sudut pandang pemasar. Ada dua sudut pandang dalam menjawab pertanyaan tersebut: dapatkah pemasaran menciptakan suatu kebutuhan. Yang pertama adalah ya, bisa. Jadi, sepuluh tahun yang lalu kami tidak membutuhkan ponsel karena item ini tidak tersedia.

Ada sudut pandang lain, yaitu bahwa kebutuhan manusia bersifat universal, dan mereka ada selama orang itu sendiri ada. Dalam kerangka sudut pandang ini, bukan kebutuhan yang berubah, tetapi cara memuaskan kebutuhan. Dan merek tertentu, bahkan jika itu memenuhi kebutuhan dengan cara baru, hanyalah sebuah cara. Dari sudut pandang ini, baik munculnya TV maupun munculnya perekam video bukanlah pemuasan kebutuhan baru. Ini adalah cara baru untuk memenuhi kebutuhan akan hiburan dan informasi.

2. Kapan stimulasi permintaan , tergantung dari panggung lingkaran kehidupan iklan memecahkan masalah ekspansi permintaan , pada tahap implementasi dan pertumbuhan, dan mempertahankan permintaan pada tahap kedewasaan.

3. Permintaan potensial dirangsang beriklan dengan masukan . Ketika konsumen diberi kesempatan untuk meminta Informasi tambahan, menginformasikan tentang niat Anda (indikasi nomor telepon dan alamat perusahaan).

4. Melemahkan dampak iklan pesaing . Hal ini dicapai dengan mengiklankan sifat atau kualitas produk yang tidak dimiliki, atau dimiliki oleh produk pesaing, tetapi pada tingkat yang lebih rendah.

5. Iklan riset. Memungkinkan Anda mengidentifikasi tingkat penetrasi ke lingkungan konsumen masa depan dari pesan iklan tertentu, serta mengevaluasi efek dari pesan-pesan ini. Misalnya, beberapa tahun yang lalu, kontes klip iklan diadakan di televisi St. Petersburg, ketika pemirsa diminta untuk mengidentifikasi dan mengirim sepuluh klip iklan teratas, memberi peringkat berdasarkan prioritas, dan juga memberikan informasi tentang diri mereka sendiri: jenis kelamin , usia, profesi, pendapatan, waktu ketika seseorang berada di layar TV. Tentu saja, pada saat yang sama, tujuan pemeringkatan produk periklanan itu sendiri tercapai, tetapi tujuan utamanya adalah tujuan penelitian. Biaya informasi yang dilaporkan konsumen tentang diri mereka secara signifikan lebih tinggi daripada biaya televisi dan lemari es yang diberikan sebagai hadiah kepada para pemenang kompetisi. Faktanya, kompetisi ini menghemat banyak uang yang dibutuhkan untuk mengumpulkan informasi tersebut. Antara lain, informasi tersebut memungkinkan pengiklan untuk membenarkan harga tinggi yang dibutuhkan televisi untuk menawarkan layanannya. Dengan memperoleh informasi ini, dimungkinkan untuk menentukan segmen mana dan pada jam berapa dipengaruhi oleh iklan televisi, serta untuk menilai tingkat dampak ini. Dalam kerangka kompetisi ini, video "OIL OF YULEY" - "Betapa sialnya sebuah apel, betapa beruntungnya Anda" menang.

6. Iklan tidak langsung mengejar tujuan bukan promosi penjualan langsung, tetapi menarik perhatian konsumen untuk sesuatu yang akan melakukan tugas ini di masa depan . Contoh di sini adalah sebagai berikut. Di televisi pada akhir minggu ada pengumuman program untuk minggu depan. Sebagai bagian dari pengumuman semacam itu, perhatian diberikan pada program televisi tertentu, di mana, sudah dengan pertunjukan penuh, akan ada iklan komersial. Itu. pengumuman tersebut menjalankan fungsi periklanan tidak langsung.

7. Iklan multi arah menyelesaikan sejumlah tugas tambahan, seperti menarik perhatian konsumen pada urusan dan niat perusahaan, pembentukan opini publik, menciptakan citra yang menarik dari teknologi tertentu.

1. Menetapkan tujuan:

tujuan komunikasi

tujuan pemasaran

2. Keputusan untuk mengembangkan anggaran

Semua yang Anda mampu:

Persentase penjualan

Paritas dengan kompetisi

Menghubungkan tujuan dan sarana

ide konversi

eksekusi banding

evaluasi dan pemilihan pilihan pengobatan

4. Keputusan tentang cara penyebaran informasi

cakupan, frekuensi, dampak

pilihan jenis media penyebaran informasi

efektivitas komunikatif

efisiensi perdagangan

Menginformasikan kepada publik tentang perusahaan yang sedang dibangun, fitur-fiturnya, produk yang direncanakan, waktu untuk memasuki pasar;

Kembangkan identitas perusahaan (pertama-tama, pilih warna utama atau kombinasi warna).

Rencana kampanye iklan dikembangkan sekitar satu tahun sebelum peluncuran perusahaan. Pertama-tama, isu-isu seperti pengembangan merek dagang, identitas perusahaan, kemudian sekitar enam bulan sebelum dimulainya kegiatan, iklan gambar dan hubungan masyarakat, dan dalam 1-2 bulan - iklan bisnis, yang intensitasnya meningkat pada saat kegiatan penjualan dimulai. Rasio volume citra dan iklan bisnis dalam persiapan untuk masuknya perusahaan ke pasar ditunjukkan pada Gambar 6.1.

Dianjurkan untuk menyusun untuk bekerja rencana kalender kampanye iklan, di mana aktivitas terperinci, persyaratan, dan jumlah pendanaan ditunjukkan.
Momen penting dan krusial adalah pemilihan pelaku acara periklanan. Misalnya, ketika memilih biro iklan, Anda perlu mengingat kriteria berikut:

Ketersediaan bahan dasar sendiri, tingkat teknisnya;

Kompleksitas layanan yang dilakukan atau disediakan;

Kepentingan agensi dalam pekerjaan yang diusulkan;

Tingkat kreativitas, kemampuan untuk menghasilkan ide-ide baru (contoh);

Tingkat harga untuk layanan dan metode penyelesaian bersama;

Ketentuan pelaksanaan perintah;

Jaminan kualitas kinerja;

Sebuah sistem untuk memantau kemajuan pekerjaan dan mengevaluasi bahan jadi harus dikembangkan.

kekurangan dana

adanya persaingan yang tinggi

Mari kita pertimbangkan masalah pertama. Pengiklan (besar dan menengah) mendekati prosedur untuk menentukan ukuran anggaran iklan, mereka sangat tidak bertanggung jawab tentang masalah mengatur pengeluaran anggaran yang efektif. Pada gilirannya, masalah pengeluaran uang iklan yang efisien tidak dapat diselesaikan tanpa perencanaan yang andal dan prosedur pengoptimalan biaya. Pembuat kebijakan keuangan perusahaan bersedia melakukan diskusi pribadi yang panjang tentang berapa banyak yang akan dikeluarkan Perusahaan untuk iklan. Setelah menyelesaikan masalah, konsep "anggaran iklan" atau "uang yang diucapkan selamat tinggal" muncul. Sayangnya, biaya iklan dilihat sebagai biaya, “biaya yang diperlukan”, dan bukan sebagai investasi. Perbedaan signifikan inilah yang menentukan kurangnya perhatian terhadap masalah evaluasi kinerja.

Biaya adalah hal utama yang harus dilakukan, dan investasi harus dikelola. Hanya dengan perubahan sikap terhadap periklanan, sikap terhadap prosedur untuk mengevaluasi efektivitas biaya periklanan akan berubah.

Efektivitas biaya adalah rasio ekspresi kuantitatif efek terhadap biaya yang menyebabkan efek ini.

Dalam pengertian global, efektivitas periklanan adalah sejauh mana tujuan yang ditetapkan untuk periklanan tercapai; Oleh karena itu, pada tataran operasional, konsep efektivitas periklanan untuk setiap tujuan akan berbeda. Konsep efektivitas periklanan pada tingkat operasional dan indikator kinerja akan tergantung pada tujuan yang ditetapkan untuk periklanan.

Multitasking dan ketidakpastian yang terbatas merupakan sumber masalah dan kesulitan objektif dalam menganalisis efektivitas pengeluaran iklan.

Menentukan efektivitas periklanan secara umum dikaitkan dengan studi tentang faktor, masalah, dan masalah yang saling mempengaruhi yang kompleks, yang seringkali hampir tidak mungkin diukur. Namun, ketidakmungkinan untuk secara akurat mengukur keseluruhan efektivitas iklan tidak berarti bahwa studi efektivitas harus ditinggalkan.

Dalam praktiknya, ada tiga area kerja utama dalam analisis efisiensi:

analisis efektivitas komunikatif (informasi) dari kampanye iklan, mis. sebagai pembilang suatu pecahan perhatikan bilangannya kontak iklan dicapai sebagai hasil dari setiap kegiatan;

analisis efisiensi keuangan atau komersial - sebagai rasio peningkatan volume penjualan (laba, omset) dengan biaya yang dibuat untuk ini;

penilaian kualitas materi iklan, yaitu penilaian tentang seberapa efektif bentuk dan isi pesan iklan memungkinkan pesan ini menjalankan fungsinya. Sebagai aturan, pekerjaan menilai kualitas materi iklan adalah bagian dari proses menganalisis efektivitas komunikatif.

Masalah kedua yang ada di pasar layanan periklanan adalah adanya persaingan yang tinggi. Persaingan dalam bisnis periklanan, seperti halnya bisnis lainnya, cukup tinggi. Cara melawan pemain lain dan cara menarik pelanggan sangat beragam. Jadi pendatang baru yang membuka biro iklan harus memahami bahwa rekan-rekannya yang menetap di sini lebih awal tidak akan secara sukarela melepaskan klien mereka, dan mereka selalu siap untuk memperjuangkan yang baru. Profesional menyarankan, jika memungkinkan modal awal, mulai dengan kegiatan produksi atau memasuki pasar dengan proyek yang unik dan menarik.

Sulit untuk melebih-lebihkan peran persaingan dalam bisnis periklanan. Lagi pula, seperti persaingan antara produsen barang dan jasa lainnya, persaingan antara biro iklan berkontribusi pada peningkatan produk yang ditawarkan, membantu mempertahankan harga yang terjangkau di pasar dan merupakan jaminan pembangunan berkelanjutan.

Jasa agensi periklanan bahkan perusahaan dengan kepemilikan yang kuat departemen periklanan. Agensi mempekerjakan profesional kreatif dan teknis yang sering kali mampu tampil fitur iklan lebih baik dan lebih efisien daripada karyawan penuh waktu perusahaan. Selain itu, agen membawa perspektif luar tentang masalah yang dihadapi perusahaan, serta pengalaman yang kaya dan beragam bekerja dengan klien yang berbeda dan dalam situasi yang berbeda. Layanan agensi dibayar melalui komisi yang mereka terima dari media periklanan, sehingga tidak mahal bagi perusahaan. Dan karena perusahaan dapat mengakhiri kontrak kapan saja, agensi memiliki insentif yang kuat untuk bekerja secara efisien.

Masalah persaingan yang tinggi terkait dengan masalah ketiga - kualitas pelatihan spesialis periklanan. Saat ini, industri periklanan benar-benar mencari personel, dan pengusaha tidak hanya membutuhkan karyawan yang berkualifikasi tinggi, tetapi juga profesional muda tanpa pengalaman kerja. Bagaimana dengan segmen Manajer akun di agensi layanan lengkap, bagaimana dengan segmen atau spesialis media dan kreatif? perencanaan strategis- pasar profesional "tembus" hampir dengan nama. Setiap informasi bahwa spesialis ini atau itu akan berganti pekerjaan didistribusikan secara instan. Pada tahun 2007, situasi saat ini memicu peningkatan tajam dalam gaji di bisnis periklanan. Dalam upaya untuk mempertahankan talenta yang berharga dan merekrut talenta terbaik, perusahaan dipaksa untuk terus menaikkan gaji dan menciptakan paket kompensasi yang lebih baik daripada pesaing mereka.

Menurut agensi Shtaty.RU dan portal MediaJOBS.RU, pada tahun 2007 pertumbuhan gaji untuk spesialis di berbagai kategori spesialis periklanan berkisar antara 14 hingga 33%. Jadi upah jenderal atau Direktur Eksekutif berkisar dari $ 5.000 hingga $ 20.000 per bulan. Gaji manajemen puncak adalah $ 4500-9000. Manajer senior menerima $2500-4000 per bulan. Tautan tengah adalah dari $ 1200 hingga $ 2700. Dan akhirnya, staf junior mendapat $800-1200.

Alasan utama kekurangan personel saat ini justru kurangnya spesialis yang cukup kompeten. Bagian masalah personel bisnis periklanan - spesialisasi kompetensi yang sempit, kekhususan pengetahuan dan keterampilan. Profesional dalam periklanan tidak hanya "tidak dilahirkan", tetapi juga tidak menjadi di luar bisnis periklanan.

Sistem modern pelatihan spesialis periklanan tidak mengikuti volume dan persyaratan pasar periklanan yang terus berkembang, oleh karena itu, untuk saat ini, hanya pengusaha sendiri yang dapat menyelesaikan masalah pelatihan personel yang memenuhi syarat. Pada saat yang sama, investasi dalam pendidikan dapat terdiri dari dua jenis:

dukungan keuangan langsung struktur pendidikan, dengan persyaratan wajib dari perusahaan pada set mata pelajaran yang diperlukan dan tingkat disiplin pengajaran, atau

organisasi pelatihan dalam perusahaan, sebagai pilihan - arah yang ditargetkan karyawan untuk pelatihan yang terkait dengan pelatihan lanjutan.