Za suvremenu poslovnu etiku pitanja društvene odgovornosti poduzeća su apriorna. Ideja da je financijska dobrobit poduzeća najmanje važan poticaj za pridržavanje etičkih standarda u osnovi je netočna; Sama životna i poslovna praksa postulirala je sljedeću izjavu: “Dobra etika znači dobro poslovanje.” U suprotnom, negativna reakcija kupaca i partnera neizbježno će dovesti do značajnog smanjenja profitabilnosti tvrtke, a sumnjiva reputacija koju mediji promiču dovest će do nepovjerenja u nju. Nobelovac Milton Friedman piše da je “prava uloga poslovanja! “bit će voljan upotrijebiti svoju energiju i resurse u aktivnostima usmjerenim na povećanje profita, pod uvjetom da se pridržava pravila igre ... sudjeluje u otvorenom natjecanju bez pribjegavanja prijevarama i obmanama.”
Etika nameće sustav ograničenja poslovanju, što je zbroj moralnih pravila i tradicija koje su se razvile u određenom društvu.
Poslovna etika - poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti datoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom.22
Međunarodno poslovno iskustvo potvrđuje važnost poslovne etike u oblikovanju uspjeha poduzeća.
Dakle, nepošteno ponašanje tvrtke Coca-Cola, slučajevi davanja mita konkurentima kao kompenzacije tijekom sudskih sporova s njima koštali su ovu tvrtku tržišnog udjela koji je dao Pepsicu, budući da je potonji imao dokazne podatke o nedoličnom djelovanju tvrtke Coca-Cola. .
Do početka 80-ih. U poslovnoj etici pojavila su se tri glavna pravca: “etika filantropije”, “etika pravednosti”, “etika osobne autonomije”,
Prvi od njih izravno povezuje dobrotu s rezultatom do kojeg dobrota vodi te potiče poduzeća na dobrotvorne aktivnosti. Drugi proglašava jednakost i poštenje među zaposlenicima tvrtke. I treći smjer glavnim moralnim pravilom smatra poštivanje prava drugih subjekata – poslovnih partnera, klijenata i konkurenata.
Rasprave o poslovnoj etici temelje se na etici osobnih odnosa.
Sama riječ “etika” grčkog je podrijetla i doslovno se prevodi kao “navika”, “karakter”, “narav”. Kao filozofsku kategoriju etiku je definirao Aristotel. Ovom filozofskom pravcu posvetio je svoja djela: “Velika etika”, “Nikomahova etika”, “Eudemska etika”, gdje je razmatrao pitanja izvora, prirode morala, pravde, najvišeg dobra, smisla života i još mnogo toga. 25 Vezano uz poslovnu etiku, Aristotel je propovijedao razumno ponašanje i umjerenost.26
Mnogi filozofi posvetili su svoja djela etici, uključujući Platona, Tomu Akvinskog, Hegela i Feuerbacha. Unatoč razlikama u pogledima, svi su definirali moral kao predmet proučavanja etike. U većini filozofskih učenja osnovom morala smatralo se najviše dobro (Platon), apsolutna ideja (Hegel), božanski zakon, koji je teologiji davao posebnu ulogu u proučavanju etičkih pitanja, te najbolja etička smjernica uopće. puta se smatralo “ zlatno pravilo“, zajednički Starom i Novom zavjetu, kao i većini religija, upućujući nas da se prema drugima ponašamo onako kako bismo željeli da oni tretiraju nas.27
U određenim trenucima povijesti religija je pokazala negativan stav prema poslovanju.
Srednjovjekovna katolička teologija bila je posebno nemilosrdna prema bilo kojoj metodi "zarađivanja novca". “Krist je dao jedan savjet trgovcima i trgovcima: trebali bi odustati od trgovine i slijediti ga”, piše David J. Vogel. Protestantizam je posvetio želju za profitom, a prema njegovim kanonima, “samo radom se može služiti Bogu, ali i definitivno povećati bogatstvo na slavu Božju kroz ispravnu upotrebu tog bogatstva... Marljiv radnik ispada manje privlačan đavlu, a nagrada financijskog uspjeha postala je shvaćena kao znak Božje naklonosti.”28 Protestantski teolog 16. stoljeća. John Calvin je čak financijski uspjeh tumačio kao blagoslov odozgo. Tijekom reformacije uspješan poslovni čovjek počeo se smatrati "moralnim čovjekom".
Međutim, mit je tvrdnja da je protestantska radna etika pridonijela razvoju posebnog žara, marljivosti i marljivosti kod predstavnika zemalja koje je ispovijedaju. Časopis Business Inform donosi sljedeće rezultate istraživanja Britanske posebne međunarodne agencije za društvena istraživanja. “Prosječni radni tjedan među radnicima, zaposlenicima i poslodavcima je 44,9 sati u Njemačkoj i 42,4 sata u Italiji. Tako je razlika između rada protestanata i katolika 2,5 sata tjedno. U Britaniji rade 42 sata tjedno, što ili ruši teoriju ili ih čini počasnim Latinima.
Ovi primjeri s brojkama ne uzimaju u obzir da Nijemci imaju više plaćenih godišnjih odmora od Talijana ili Britanaca. Uključujući godišnje odmore, Nijemci imaju prosječno 39 plaćenih odmora godišnje, u usporedbi s 33 za Talijane i 34 za Britance. Dakle, iako Nijemci imaju duži radni tjedan, imaju manje tjedana.
Što južnije idete, statistika je nepouzdanija u procjeni radnih sati. U Italiji siva ekonomija čini 30-40% cjelokupne ekonomije. To se baš ne odražava u statistici. U Njemačkoj - oko 10%, au Britaniji - 15%. U latinoameričkim zemljama većina ljudi ima drugi posao s lakšim radnim vremenom koje počinje i završava ranije.
Izvan velikih gradova to mogu biti mobilna mala poduzeća čiji se rezultati ne pojavljuju u statistici.
Promatranja potvrđuju da se na jugu jednako intenzivno radi kao i na sjeveru. Izjava da pripadnici jedne rase ili kulture rade više od druge subjektivna je. Zapravo, postoji vrlo mjerljiva razlika između produktivnog i manje produktivnog gospodarstva. A razlog za ovu razliku nije intenzitet rada, već njegova učinkovitost. Problem je upravljanje, a ne motivacija.”29
Ekonomija tržišta temelji se na privatnom poduzetništvu usmjerenom na profit, koje je potpuno legalno.
Roy Domari, predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, kaže: “Ako je to nekome neprihvatljivo, ne bi trebao poslovati, jer je profit kamen temeljac tržišne ekonomije.”30 Što se tiče sigurnosti na radu, okoliš, usklađenosti s pravilima tržišnog natjecanja i iskorjenjivanja diskriminacije, društvo mora nametnuti određena ograničenja aktivnostima poduzeća. Jer “tvrtke kao organizacije nemaju savjesti ni morala. Ljudi koji u njima rade su ti koji unose element etike u aktivnosti poduzeća, a djelovanje etike pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja.”31
Ugled poduzeća formira se iz jednostavnog zbroja primjera dostojnog ponašanja njegovih zaposlenika, što pokazuju:
♦ u odnosu na imovinu društva;
♦ u situacijama u kojima se sukobljavaju različiti interesi;
♦ prilikom uspostavljanja vanjskih poslovnih odnosa;
♦ u radu s državnim tijelima;
♦ u odnosima s klijentima i konkurencijom;
♦ u vrlo delikatnim situacijama, kada su zaposlenici tvrtke suočeni s problemom izbora: obznaniti ili prešutjeti primjer kršenja internih pravila tvrtke od strane kolega.
Za menadžera na bilo kojoj razini iznimno je potrebno razumjeti osnove etike, budući da je stalno prisiljen donositi određene odluke. Kako će ih ocijeniti njihovi vršnjaci? Kakve će biti posljedice tih odluka? Da bismo dobili odgovore na ova pitanja, potrebno je jasno razumjeti kakva se moralna klima razvila u određenom društvu i određenoj tvrtki.
Menadžer mora održavati dugoročne i obostrano korisne odnose s vlasnicima poduzeća, potrošačima, vjerovnicima, dobavljačima i poslodavcima. Često se ti odnosi razvijaju u situacijama u kojima se interesi strana ne podudaraju. Ovdje je glavno pravilo pridržavati se etička načela, izbjegavajte namjeru plaćanja zlim za zlo. Čvrstoća upravitelja otkriva njegovo dostojanstvo.
Američki istraživači formulirali su sljedeća načela de
ribolovna etika:
♦ načelo pravednosti;
♦ načelo prava;
♦ načelo utilitarizma (prakticizma).
Ova načela nude menadžerima način da izravno razmotre kvalitetu odabranog rješenja prije nego što se ono izradi.
Prvo načelo temelji se na konceptima integriteta i poštenja i može se koristiti pri analizi donesenih odluka. Glavno kontroverzno pitanje ovdje je: treba li se ostvarenje sposobnosti temeljiti na potrebi, sposobnosti ili doprinosu?
Načelo prava temelji se na postavci nepovredivosti prava svakog pojedinca. Kada se prava ignoriraju, dolazi do kršenja etike. Pravni pristup također dokazuje da za svako pravo postoji odgovarajuća dužnost, obveza ili odgovornost.
U području prava postoje kontroverzna pitanja. Jedna je napetost između individualnih prava, posebice u raspodjeli oskudnih resursa. Osim toga, problem proizlazi i iz neslaganja u nekim slučajevima društva s pravima pojedinca.
Što se tiče trećeg načela - utilitarizma - donošenje odluka u ovom slučaju ovisi o omjeru troškova i dobiti. Ljudi koji se zalažu za potrebu donošenja određenih odluka, na temelju ove perspektive, kažu ovo: “Najveće dobro i najviše.” Oni određuju troškove kao i dobit na svakom koraku u poslovanju. Utilitaristi će tvrditi da je najpoželjniji način djelovanja onaj koji rezultira najvećim profitom.
Nije uvijek moguće opravdati poslovnu odluku temeljenu na sva tri gore navedena načela. Dakle, pri otpuštanju radnika rukovoditelj svoju odluku temelji na načelu utilitarizma, ponekad ispravnosti, ali ne i pravde. Naprotiv, ostavljajući zaposlenika u poduzeću, on to čini, ostvarujući svoju ideju pravde i poštivanja prava potonjeg, ali žrtvuje načelo utilitarizma.
U Rusiji postoji ogromna potreba za menadžerima koji mogu dovesti tvrtku do vodeće konkurentske pozicije i istovremeno zadržati pristojnost i moralni karakter. Potreban je konstruktivan etički sustav obuke. Temelj takvog sustava mogli bi biti zapadni modeli moralnog usavršavanja čovjeka i organizacije. Na primjer, u Sjedinjenim Državama redovito se objavljuju izdanja "Pregled organizacije ponašanja u nastavi", u kojima se vode rasprave o pitanjima poučavanja morala u američkim poslovnim školama. g Jedan od razvoja posvećen ovoj temi zove se " Model moralnog usavršavanja pojedinaca i organizacija” (vidi tablicu 10.2).
Poučavanje moralnosti je složen i dugotrajan proces. Peter Kostenbaum, poznati američki autor knjiga o poslovnoj filozofiji (“Leadership: the hidden side of greatness”, “The Heart of Business: Ethics, Power, Philosophy”), formulira sljedeće komponente dugoročnog uspjeha poduzeća :
♦ dobit; :
♦ ljudi (moral);
♦ dobra ili usluge;
♦ ponos (prestiž).
Kostenbaum opravdava profit kao glavni cilj poslovanja. Ljudi bi trebali dobiti zadovoljstvo od svog rada, od svojih aktivnosti u ovoj tvrtki.
1. Materijalne posljedice određuju etiku ponašanja, koja odgovara odnosu poštovanja prema autoritetu 1. Socijalni darvinizam: strah od gubitka financijska stabilnost diktira moralno ponašanje. Izravna uporaba sile je norma
2. Čovjekova želja za užitkom njegov je glavni interes 2. Dobit organizacije određuje tijek njezina djelovanja. Uspješno postizanje ciljeva opravdava korištenje bilo kojeg sredstva, uključujući i manipuliranje ljudima
3. Sankcija određuje ponašanje. Dobra osoba je ona koja zadovoljava interese obitelji, prijatelja i partnera. 3. Kulturna usklađenost: tradicija funkcioniranja uobičajenih postupaka u interesu grupa. Zahtjev za poštivanjem društvenih normi diktira što je ispravno ili pogrešno ponašanje
4. Dogovor s vlastima, podrška “društvenom poretku”, “ispunjavanje dužnosti”
4. Odanost vlasti: Upute legitimne vlasti određuju moralne standarde i etičke norme. Pravda i nepravda temelje se na odlukama hijerarhije pravnih vlasti
5. Tolerancija različitosti i primjena pravila većine
5. Demokratsko sudjelovanje: sudjelovanje u pripremi odluka i povjerenje u vladavinu većine trebaju postati moralne norme organizacije. Sudjelovanje u upravljanju postaje stav
6. Ono što je ispravno i dobro predmet je čovjekove savjesti i odgovornosti za preuzete obveze. Moral se temelji na temeljnim uvjerenjima pojedinca
6. Organizacijski integritet: Pravda i ljudska prava su etički ideali. Usklađivanje odluka između suprotstavljenih interesa oblikuje karakter organizacije
Proizvodi i usluge tvrtke moraju, naravno, biti visoke kvalitete.
Konačno, dugoročna reputacija poduzeća utječe na njegovu dugoročnu izvedbu.
No, zapadnu poslovnu etiku ne treba idealizirati, budući da slučajevi elementarnog nepoštenja, zlostavljanja, pa čak i kriminala nisu rijetkost u industrijaliziranim zemljama. Razmotrimo, na primjer, usporedbu između američkog ekonomista Alberta A. Carra, koji je radio kao posebni savjetnik predsjednika Trumana, i pravila poduzetništva i igre pokera. U oba slučaja, napominje Carr, laž prestaje biti laž, jer svi sudionici igre unaprijed znaju da se od partnera ne može očekivati iskrenost. Igra potiče nepovjerenje prema partneru, a lukava prijevara i želja za skrivanjem prave snage i namjera temelj su igre.35 Logika pokeraške analogije, naravno, naišla je na velike prigovore. No, ovaj koncept, zanimljivo i logično konstruiran, nastao je kao odraz poslovne stvarnosti i ima sve razloge za postojanje.
Unatoč općeprihvaćenoj ironiji u pogledu “ruske poslovne etike”, ruski biznis ima relativno jaku osnovu za formiranje vlastite moralne baze – ključ za to su povijesni korijeni ruskog biznisa i specifičnosti međuljudskih odnosa.
Za potvrdu prvog navodimo sljedeći moto, pod kojim su u predrevolucionarnoj Rusiji izlazile novine poslovnih krugova “Birzhevye Vedomosti”: “Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita!”
♦ razvijte naviku: sve s čime se susrećete promatrajte s gledišta njegove koristi za viši cilj;
♦ ispunite obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se opravdavati, nego odredite novi rok i održite riječ;
♦ biti pažljiv i objektivan prema “beskorisnim” prijedlozima, odbijati nepotrebne prijedloge taktično i pristojno;
♦ budite samouvjereni, izbjegavajte pretjerano samopouzdanje;
♦ ništa ne kompromitira poduzetnika više od njegove zbunjenosti;
♦ ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje druga mišljenja i stavovi koji nisu nipošto lošiji;
♦ ne ostavljajte bez pažljive analize nijedan slučaj kvara, kvara ili pogreške;
♦ u komunikaciji s ljudima naučite razumjeti ono što nije izraženo;
♦ vodite se u svom radu s tri "ne treba": nemojte se iritirati, nemojte se izgubiti, nemojte se omesti;
♦ biti tolerantan prema nedostacima ljudi ako ti nedostaci ne smetaju vašem poslovanju;
♦ zapamtite da osobu možete uvrijediti ne samo riječju - držanje, geste, izrazi lica često nisu ništa manje izražajni;
♦ izbjegavati arogantan, arogantan, kategoričan ton u razgovoru ili govoru - jasno pokazuje precjenjivanje vlastite osobe i prezir prema drugima;
♦ zapamtite da nema ništa oštrije i bolnije za čovjeka od poniženja. Ovo drugo se nikada ne zaboravlja i ne oprašta. Bojte se nepravde - to jako šteti ljudima.
Sve navedeno ukazuje na to da je etika moralna kategorija koja pokriva različite oblike djelovanja poduzeća i ne može se izraziti određenim skupom pravila ponašanja i komunikacije. Kao mnogo obimniji pojam, etika svoj cjeloviti oblik poprima u obliku poslovnog bontona.
Poslovni bonton ima puno definicija. Općenito, može se okarakterizirati kao osnova kodeksa ponašanja prihvaćenog u poslovnom okruženju.
Koristeći se normama i pravilima poslovnog bontona, možemo predvidjeti ponašanje kolega i sami postati predvidljivi, što pomaže u učinkovitoj organizaciji procesa upravljanja. Osobito je važno proučiti sve sastavnice poslovnog bontona u međunarodnom poslovanju, jer osim jedinstvenih normi i pravila, postoji veliki broj nacionalnih i kulturoloških promjena koje su vrlo značajne u poslovnim odnosima. Kako se ne izgubiti u ovom moru nacionalnih razlika? Kako izbjeći osmijehe izazvane slijepim kopiranjem tuđih manira? Tu su najbolji pomagači takt i odanost nacionalnom mentalitetu i poslovnom bontonu (srećom, trenutno prevladava međunarodni poslovni bonton, nastao konvergencijom nacionalnih poslovnih kodeksa lijepog ponašanja).
Međunarodni poslovni bonton vrlo je sveobuhvatan koncept i nije ograničen na pitanja usklađenosti s poslovnom subordinacijom i procesom pregovaranja. Glavne komponente međunarodnog poslovnog bontona su:
1. Pravila pozdravljanja.
2. Pravila prometa.
3. Pravila podnošenja.
4. Organizacija poslovnih kontakata (pregovori, sastanci, prijemi, poslovno dopisivanje).
7. Etički standardi monetarnih odnosa.
8. Pravila za razmjenu darova i suvenira i čak
9. Prihvatljivost napojnica.
Međunarodni poslovni bonton umnogome se razlikuje od pravila lijepog ponašanja usvojenih u privatnom okruženju. Detaljna pitanja o poslovnom bontonu
pregledan u stručnoj literaturi.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
Uvod
1. Ekonomska etika
2. Etika i suvremeni menadžment
4. Etika ponašanja
5. Poslovna komunikacija
Zaključak
Uvod
Riječ “etika” (grč. ethika, od ethos - običaj, narav, karakter) obično se koristi u dva značenja. S jedne strane, etika je područje znanja, znanstvena disciplina koja proučava moral, etiku, njihovu pojavu, dinamiku, čimbenike i promjene. S druge strane, etika se odnosi na sam skup moralnih pravila u određenom području ponašanja osobe ili organizacije. Taj je pojam prvi upotrijebio Aristotel kao oznaku za posebno područje znanja. Pojam “etosa” označava dogovorena pravila i obrasce svakodnevnog ponašanja, načina života, životnog stila bilo koje zajednice ljudi (klase, profesionalne skupine, društvenog sloja, generacije itd.), kao i orijentaciju bilo koje kulture, hijerarhija usvojena u njemu vrijednosti.
Izravna povezanost etike i životne prakse jasno je vidljiva na području tzv profesionalna etika, što je sustav moralnih zahtjeva za profesionalna djelatnost osoba. Jedna vrsta profesionalne etike je etika poslovnih odnosa. Nastala je relativno kasno na temelju općeg radnog morala. S druge strane, glavno mjesto u etici poslovnih odnosa zauzima poslovna (poduzetnička) etika. Obuhvaća etiku upravljanja (menadžersku etiku), etiku poslovnog komuniciranja, etiku ponašanja itd.
Poduzeće je inicijativna gospodarska djelatnost koja se obavlja na teret vlastitih i posuđenih sredstava na vlastiti rizik i odgovornost, a koja ima za cilj osnivanje i razvoj vlastitog poslovanja radi ostvarivanja dobiti i donošenja odluka. socijalni problemi poduzetnik, radni kolektiv, društvo u cjelini.
Poslovna etika je poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti datoj riječi te sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom.
Postoje dva glavna gledišta o odnosu između univerzalnih etičkih načela i poslovne etike:
1) pravila običnog morala ne vrijede za poslovanje ili vrijede u manjoj mjeri. Ovo gledište odgovara konceptu tzv. etičkog relativizma, prema kojem svaku referentnu skupinu (tj. skupinu ljudi čijim se mišljenjem o svom ponašanju određeni subjekt rukovodi) karakteriziraju vlastiti posebni etički standardi;
2) poslovna etika temelji se na univerzalnim univerzalnim etičkim standardima (budi pošten, ne povrijedi, drži riječ i sl.), koji su specificirani uzimajući u obzir specifičnu društvenu ulogu poslovanja u društvu.
1. Ekonomska etika
U Rusiji su u posljednje vrijeme problemi poslovne etike također izbili u prvi plan. Tečajevi obuke o ovoj problematici sastavni su dio nastavni planovi i programi sveučilišta, ostalo obrazovne ustanove, jer je postalo očito da naša domovina ne može izaći na civilizirano tržište bez ozbiljne etičke osnove, prije svega, u poduzetništvu.
G. Ford je smatrao da se sreća i blagostanje mogu postići samo poštenim radom. Bit Fordove ekonomske etike je da proizvedeni proizvod nije samo implementirana “poslovna teorija”, već “nešto više” - teorija čiji je cilj stvoriti izvor radosti iz svijeta stvari. Vlast i strojevi, novac i imovina korisni su samo onoliko koliko pridonose slobodi života.
Fordova etička i ekonomska načela i danas su od praktične važnosti.
Ekonomska etika je skup normi ponašanja poduzetnika, zahtjeva koje kulturno društvo nameće njegovom stilu rada, prirodi komunikacije između poslovnih sudionika i njihovom društvenom izgledu. To su informacije o etičkim pojmovima, moralnim zahtjevima za stil rada i izgled, prilagođene praktičnim potrebama poslovnog čovjeka. poslovni čovjek.
To su etika pregovaranja s partnerima, etika izrade dokumentacije i korištenje etičkih metoda natjecanja.
Ekonomska etika uključuje poslovni bonton, koji se formira pod utjecajem tradicije i određenih prevladavajućih povijesnih uvjeta pojedine zemlje.
Poslovni bonton su norme koje reguliraju stil rada, način komunikacije među tvrtkama, imidž poslovnog čovjeka itd. Poslovna etika ne može nastati iz subjektivne želje. Njegovo formiranje je složen i dugotrajan proces. Uvjeti za njegovo formiranje su: politička i ekonomska sloboda, jaka izvršna vlast, stabilnost zakonodavstva, propagande, prava.
Godine 1924. Odbor za poslovnu etiku pri Gospodarskoj komori SAD-a razvio je nacionalni etički kodeks po prvi put u povijesti.
„Načela poslovanja“. Napominje da se poslovanje temelji na povjerenju koje proizlazi iz korektnih odnosa, učinkovitog pružanja usluga i obostrane koristi. Ovdje, međutim, još uvijek dominiraju stajališta “primitivne etike” prošlog stoljeća prema kojima svaki posao u kojem transakcijski partneri priznaju svoju razmjenu kao ekvivalentnu dobiva moralno opravdanje.
Sljedeća prekretnica bila je kriza 1929.-1931. "New Deal" F. Roosevelta poslužio je kao polazište u potrazi za novim načelima organizacije ekonomska aktivnost. Do 50-ih godina prošlog stoljeća u Sjedinjenim Američkim Državama formirale su se brojne socio-filozofske doktrine koje se mogu nazvati općim nazivom “teorije ljudskih odnosa”. U praksi korporacija počeli su se provoditi slogani “socijalnog partnerstva”, “učešća u dohotku” itd. Koncept “ljudskih odnosa” dobio je svoju konkretizaciju u kompleksu specifičnih profesionalnih moralnih kodeksa (etika upravljanja, poslovna etika, etika poslovnog komuniciranja itd.)
Glavna načela etičkog kodeksa poduzetnika su sljedeća načela:
Uvjeren je u korisnost svog rada ne samo za sebe, nego i za druge, za društvo u cjelini;
Na temelju onoga što ljudi oko njega žele i mogu učiniti
raditi;
Vjeruje u posao i smatra ga privlačnom kreativnošću;
Prepoznaje potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;
- poštuje svako vlasništvo, društvena kretanja;
- poštuje profesionalnost, kompetentnost i zakone;
- cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju.
Ova temeljna načela etike poslovnog čovjeka mogu se specificirati u odnosu na različita područja njegove profesionalne djelatnosti.
Razvoj standarda etičkog poslovanja u Rusiji ima svoje karakteristike, što se objašnjava specifičnostima povijesnog puta koji je prošla naša država.
Razmatrajući povijest europske civilizacije, P. Ya. Chaadaev je primijetio da "osim izgleda zajedničkog svima, svaki od ovih naroda ima svoje posebne značajke, ali sve je to ukorijenjeno u povijesti i tradiciji i čini nasljedno stanje ovih naroda.” Osobitost Rusije bila je u tome što je zajednički put razvoja, koji je za druge zemlje bio olakšan intenzivnom razmjenom tradicija, često prolazila sama.
Temelji ruskih normi ekonomskog ponašanja formirani su tijekom formiranja Moskovskog kraljevstva (XV - početak XVI. stoljeća), kada su ruski kneževi stvarno shvatili ulogu poduzetništva za razvoj države.
Usponu Moskve donekle je pridonijela politika privlačenja radnog stanovništva: svima je bilo dopušteno naseljavanje na obalama rijeke Moskve, a obrtnici su dugo bili oslobođeni plaćanja svih poreza. Razvoj obrta bio je temelj gospodarskog jačanja Moskovskog kraljevstva, preduvjet za širenje unutarnjeg i Inozemna trgovina, do pojave novog sloja trgovačkih poduzetnika. Istodobno, snažna centralizacija vlasti i sve veća otuđenost od Zapada pridonijeli su stvaranju sumnje prema strancima u ponašanju Moskovljana, uključujući moskovske trgovce; navika djelovanja "s cijelim svijetom", sklonost izgradnji trgovinskih odnosa sa strancima na prijevari, slabo poštivanje "slova zakona".
Od sredine 17.st. Počinje brzo širenje trgovinskih odnosa Moskve. Kako smo uključeni u svjetsku trgovinu, dolazi do postupne asimilacije zajedničkih tradicija koje se odnose na privatno vlasništvo, ugovore, razmjenu, trgovinu, natjecanje i profit. Prvi poticaj pravnoj formalizaciji zapadnih tradicija dale su reforme Petra I., naime pokušaji provedbe državna kontrola nad kvalitetom uvezene i izvezene robe, pružajući pogodnosti i pokroviteljstvo trgovcima. Povećano međusobno povjerenje između poduzetnika i države pridonijelo je nastanku i učvršćivanju novih obilježja poslovnih odnosa.
Pravni status trgovaca znatno se promijenio pod Katarinom II. Napustili su kategoriju poreznih staleža s oslobođenjem od plaćanja poreza na plaću po stanovniku, što je zamijenjeno oporezivanjem njihove glavnice porezom od 1%, a veličinu glavnice trgovci su proglasili sami “u dobroj vjeri”, na što su ovi potonji bili vrlo ponosni. Trgovina s drugim zemljama uvelike je oživljena uklanjanjem raznih ograničenja za nju i industriju, u vezi s otvaranjem prvih kreditnih institucija od strane Katarine, razvojem trgovačkog brodarstva, osnivanjem stranih konzulata i sklapanjem trgovačkih konvencija.
Rusija XIX - početak XX stoljeća. već je karakteriziran nizom tradicija koje mu omogućuju da stoji na istoj razini s vodećim nacijama svijeta. Imena su stekla svjetsku slavu
Mamontov, Morozov, Tretjakov, Putilov, Aleksejev, Čižov itd. U to je vrijeme u Rusiji postojao mehanizam koji je omogućio "odsjecanje" od poduzetništva onih koji se nisu trudili pridržavati se moralnih i etičkih standarda prihvaćenih u cijelom svijetu . U svakom gradu postojalo je trgovačko društvo koje je imalo pravo preporučiti ili ne preporučiti poduzetnika trgovačkom cehu. Ovo se pravo moralo zaslužiti dobrom vjerom i osobnim integritetom. Svi koji su pristupili cehu prijavili su svoj kapital, što je uvelike pojednostavilo rad porezne službe. Postojao je Savjesni sud, koji je mogao zauvijek lišiti trgovca stvarnog prava na bavljenje poduzetničkom djelatnošću. Zahvaljujući tome, razvijeni su i čvrsto ušli u svakodnevni život takvi koncepti i pravila kao što su "račun za riječi", "ruka onoga koji daje neće iznevjeriti", "trgujte istinom, bit će više profita", itd. " Stvorena su vjernička društva” koja su spajala ljude bez ikakvih osnivačkih ugovora, samo jednom trgovačkom riječju.
2. Etika i suvremeni menadžment
Poslovni čovjek je, kao što znate, prije svega lider. A poslovna etika ima poseban prioritet u menadžmentu. Ekonomski cilj poduzetništva je posredovanje osobnog interesa svakog zaposlenika poduzeća, čime se osigurava integracija tima za postizanje zajedničkog cilja i stvara temelj za moralno upravljanje.
Činjenica da rezultati poduzetničke aktivnosti U tržišnim uvjetima predodređeni su, prije svega, kvalitetom gospodarstvenikova rada s ljudskim materijalom kojim raspolaže, predodređujući posebno značenje psiholoških čimbenika. Poslovna psihologija postaje temelj na kojem se sada gradi zgrada poslovnog uspjeha.
Poslovna psihologija je područje znanosti koje se bavi psihološkim problemima i specifičnostima menadžmenta. Predmet proučavanja ovdje su odnosi ljudi među sobom, u timu. Temeljni psihološki problemi: strukturna i funkcionalna analiza aktivnosti upravljanja; psihološka analiza izgradnje i korištenja automatiziranih radnih mjesta za menadžere i stručnjake, automatizirani sustavi upravljanja i mnogi drugi problemi.
Kao što znate, suština upravljačkog djelovanja je lanac stalno donesenih odgovornih odluka, koje moraju biti moralno opravdane i isključivati moralne gubitke. Svijest o punom značaju moralne vrijednosti poslovanja postaje vlasništvo sve većeg broja menadžera i gospodarstvenika.
Upravljačka etika nedavno je počela prolaziti kroz značajne metamorfoze. Trenutno, takve općeprihvaćene vrijednosti kao što su poslušnost, hijerarhija, disciplina, karijera, moć, centralizacija, itd. Blijede u sjeni. Vrijednosti kao što su samoodređenje, timski rad, sudjelovanje, fokus na potrebe, osobnost i njezino otkrivanje , kreativnost, inovativnost, sposobnost kompromisa. Promjena vrijednosnih orijentacija donijela je radikalne promjene u poslovnu etiku, u teoriju i praksu upravljanja. Menadžment nije lijek za ekonomske bolesti ili skup gotovih, ustaljenih recepata za sve prilike, poput, recimo, kuharice.
Menadžment je kreativna pojava koja se vrlo brzo pretvara u potpuno nove oblike i pravce. Čim zaostaje za stvarnim potrebama situacije, prestaje ispunjavati zahtjeve i mijenja se. Upravljačke odluke koje su učinkovite u jednoj industriji i situaciji mogu biti vrlo opasne za druge industrije i situacije.
Raznolikost odluka i poteza upravljanja, fleksibilnost i originalnost ekonomskih kombinacija, jedinstvena priroda svake situacije čine osnovu upravljanja. Stoga naglasak u djelovanju menadžera nije na standardnim rješenjima, već na sposobnosti brze i pravilne procjene realne ekonomske situacije i pronalaženja jedino mogućeg pristupa u određenoj situaciji, koji je optimalan u konkretnim uvjetima.
Upravljanje je, kao što je poznato, regulirano zakonima razvoja tržišnog gospodarskog sustava i usmjereno je na fleksibilnu prilagodbu proizvodnih i marketinških aktivnosti poduzeća promjenjivim tržišnim uvjetima. Pristup menadžmentu kao procesu ocjenjuje ga kao sustav u kojem se rad usmjeren na postizanje ciljeva poduzeća ne promatra kao jednokratna radnja, već kao niz međusobno povezanih poslovnih kontinuiranih radnji koje materijaliziraju upravljačke funkcije. Uspostava učinkovitog djelovanja poduzeća na tržištu u sadašnjem vremenu iu budućnosti glavna je stvar u upravljanju. Upravljanje postavljanjem i provedbom ciljeva provodi se uzimajući u obzir procjenu potencijalnih sposobnosti poduzeća, njegovu opskrbljenost potrebnim resursima i konkurentske uvjete. Racionalno korištenje materijala i radna sredstva podrazumijeva postizanje ciljeva uz minimalne troškove i maksimalnu učinkovitost, što se provodi u procesu upravljanja, kada zaposlenici sami usmjeravaju svoje djelovanje na postizanje zajedničkih ciljeva na temelju motivacije svoga rada.
Menadžment djeluje na temelju vlastitog ekonomskog mehanizma, koji je usmjeren na rješavanje specifičnih problema interakcije između timova odjela poduzeća i njegovih zaposlenika u provedbi zadataka dodijeljenih poduzeću. Ovaj mehanizam je objektivno određen radom poduzeća u tržišnim uvjetima, kada se rezultati svih njegovih aktivnosti ocjenjuju na tržištu.
Osnova menadžmenta kao pojma upravljanje tržištem leži objektivni proces podruštvljavanja i jačanja proizvodnje, koji poduzećima daje mogućnost da utječu na stanje tržišta, prirodu i mehanizme ekonomskih odnosa na njemu, te da provode njegovu podjelu i preraspodjelu.
Korištenje menadžerskih sposobnosti koje su još uvijek daleko od potpuno razvijenih sposobnosti sve više donosi tvrtkama ogromne ekonomske i moralne koristi uz relativno niske troškove; menadžment također djeluje kao važan faktor rješavanje socijalnih problema radnih kolektiva. Međutim, naše gospodarske prilike danas su toliko različite od prilika u zemljama razvijenog kapitalizma da korištenje njegovih mogućnosti mora biti kreativno, inovativno, uz maksimalno uvažavanje karakteristika i tradicije, etičkih stavova svake regije, svakog radnog kolektiva.
Vrlo čest alat za utjecaj na zaposlenike tvrtke su njezine tradicije. To učinkovito utječe na aktivnosti tvrtke pod uvjetom da postoji dulje vrijeme, ako su njezini zaposlenici dobro savladali pravila koja su u njoj na snazi, razvili vlastite običaje, vjerovali u sposobnost uprave da adekvatno ocijeni svoje podređene i prepozna autoritet i utjecaj uprave. Tradicije daju osobi osjećaj uključenosti u život i poslove tvrtke. Poštivanje tradicije povećava stabilnost i snagu same tvrtke, te koherentnost rada svih njezinih jedinica.
Menadžer može imati snažan utjecaj na svoje podređene ako su uvjereni u golemost i vrijednost njegova znanja i njegove kompetencije, što je u suvremenim uvjetima od posebne važnosti, budući da je gospodarska djelatnost postala izrazito komplicirana. Utjecaj temeljen na tome postaje sve rašireniji, budući da zaposlenici ne mogu samostalno rješavati probleme jednako učinkovito kao menadžer. Osobni odnos između zaposlenika i rukovoditelja od posebne je važnosti. Vođa svojim podređenima mora biti pristupačan, ali ne nametljiv i ne govoriti im što da rade na svakom koraku.
3. Poslovna etika
Poslovni bonton više je formalan nego kućni bonton.
Diljem svijeta postoji specifičan koncept poslovne etike i predanosti. U SAD-u je, primjerice, u uporabi koncept “teksaškog rukovanja” kada se ljudi izvana jednostavno dogovore oko neke stvari. Ako netko prekrši uvjete ugovora, s njim više nitko neće poslovati.
U Rusiji je potrebno formirati poslovne ljude drugačijeg tipa, odgovorne profesionalce koji su svjesni svoje misije i formiraju svoj imidž. Nije trgovac sklon piću i razuzdanom načinu života, već fit, dobro odgojen gospodin koji zna kako najbolje “prezentirati” sebe i svoju tvrtku, osjećajući se samouvjereno jer poznaje biznis i njegovu etiku. 21. stoljeće je stoljeće nemilosrdne konkurencije. Sada je stvorena nova poslovna kultura koja nam omogućuje brži napredak, olakšava komunikaciju, poboljšava uslugu sve probirljivijem klijentu, a time i jača poziciju na tržištu.
Poslovna etika omogućuje povećanje profita. Konkretno, pomaže u održavanju lojalnosti kupaca. Prema stručnjacima, zadržavanje starih partnera pet je puta jeftinije od stjecanja naklonosti novih. Stoga je cijela tvrtka orijentirana na potrošače. U te svrhe, prije ulaganja u stalni kapital, potrebno je uložiti puno novca, vremena i truda u razvoj etike i kulture poduzeća te odgovarajuću obuku njegovih zaposlenika.
Poslovni svijet je notorno mali. Svaki poslovni čovjek ima mnogo prijatelja i poznanika, oni se mogu steći kao potencijalni klijenti. Ovdje je sve određeno poštenjem, pristojnošću i sposobnošću brze navigacije. Ako ste u krivu i ispričajte se, priznajući svoju pogrešku, to će učiniti dobar posao i pokazati klijentu da se s vama može nositi. U poslu postoji pravilo: stalno brinite o svojim klijentima i zaposlenicima, a tržište će se brinuti za vas.
4. Etika ponašanja
Profesionalni ugled proizvođača vrlo je važan. Takav se ugled teško stječe, za njega su potrebne godine, može se izgubiti trenutno, često zbog sitnice: neodgovaranja na telefonski poziv ili pismo na vrijeme, ne slanja očekivanog faksa ili lošeg ponašanja.
Kultura govora, maniri, odijevanje, uredski interijer i još mnogo toga važni su za reputaciju.
Poslovna pristojnost obično ne prihvaća uvjeravanja o simpatičnosti sugovornika, duge zahvale ili isprike zbog oduzimanja vremena. Uljudnost također pretpostavlja pažljivost i spremnost na pružanje usluge. Obzirnost ne treba brkati sa servilnošću ili laskanjem.
Pristojna osoba izgladit će neugodnost i pomoći osobi da se izvuče iz teške situacije.
Takt i delikatnost su od posebne važnosti. Delikatnost bi trebala postati stalni pratilac i najbolji savjetnik poslovnog čovjeka. Delikatnost je neruska riječ, ali slučajno je vrlo jezgrovito počela izražavati ono što mislimo kada govorimo o osjetljivom, suptilnom, čak pomalo skrupuloznom odnosu prema drugima, prema njihovim osjećajima.
Delikatnost ne smije biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje ili dovesti do neopravdane pohvale. Taktičnost je osjećaj za mjeru koji se mora poštovati u osobnim i profesionalnim odnosima, sposobnost da se osjeti granica koja se ne može prijeći u odnosima s ljudima. Važno je uzeti u obzir duhovni svijet drugih, razumjeti što može izazvati negativnu reakciju kod ljudi. Taktična osoba čvrsto zna u koje vrijeme i na kojem mjestu se mogu izvršiti određene radnje. L.N. Tolstoj je napisao: "Možeš biti pametan, možeš biti glup, ali moraš biti taktičan." J. Lubbock, engleski prirodoslovac, tvrdio je: "S taktom možete postići uspjeh čak iu slučajevima kada se ništa ne može učiniti silom."
Taktičnost pretpostavlja svijest o tome što drugoj osobi može nanijeti nevolju ili radost; to je sposobnost procjene potreba druge osobe. Da biste njegovali taktičnost, važno je staviti se u kožu druge osobe. Ovaj se zahtjev također odnosi na taktiku poslovnog odnosa.
“Ako postoji ikakva tajna uspjeha”, rekao je Henry Ford, “ona leži u sposobnosti razumijevanja gledišta druge osobe i gledanja na stvari s njegovog i vašeg stajališta.”
Vrlo važan zahtjev bontona je skromnost. Znak dobro odgojene osobe je njeno ponašanje, prilagođeno okolini, sposobnost skromnog ponašanja. Svjedoči o integritetu pojedinca, njegovom svestranom unutarnjem svijetu, sposobnosti da se uvijek kontrolira, što privlači osobu, potiče učinkovito rješenje poslovna pitanja.
Najvažniji zahtjev za poslovni bonton je točnost i predanost. Ljudi koji cijene vrijeme neobaveznost i netočnost smatraju nepristojnima. Na primjer, neprihvatljivo je prisiljavati osobu da čeka duže od pet minuta ili zakazivati sastanak s više osoba u isto vrijeme. Od Japanaca se može naučiti točnost i predanost. Kad se s Japancem dogovorite na tri sata, možete sigurno doći u deset do tri - on će vas već čekati.
Posebnu pozornost treba posvetiti bontonu višeg menadžera, tj. prva osoba organizacije. Voditelj organizacije (predsjednik, generalni direktor, rektor, predsjednik uprave) lice je cijele organizacije. Prema njemu izgled, način ponašanja i stupanj u kojem ispunjava zahtjeve poslovnog bontona, ocjenjuje se cjelokupna organizacija; jedan mali, ali nesretan detalj u ponašanju, jedan, makar i beznačajan, ali neetičan čin, može pokvariti dojam drugih o organizaciji u cjelini.
5. Poslovna komunikacija
poslovna etika business
Možemo reći da je tajna japanskog prosperiteta točnost i predanost.
Točnost i predanost Britanci smatraju odlikama nacionalnog karaktera.
Za uspjeh poslovnih sastanaka nije važno samo poznavanje materije, već i obrazovanje, samopoštovanje, razumijevanje situacije i vješt odgovor na nju. To se očituje u etici - ponašanju tijekom cijelog procesa od upoznavanja partnera do rastanka s njim. Bez obzira na to kako rasprave teku, važno je uvijek zadržati suzdržanost, strpljenje, ne komentirati i ne hodati po prostoriji. U nastojanju da promijenite tijek pregovora u svoju korist, ne biste trebali pribjegavati raznim trikovima. To se smatra ucjenom i netaktičnošću. Svatko je slobodan odabrati suputnika, ali to mora učiniti dostojanstveno, bez vrijeđanja drugih.
Nakon završetka pregovora voditelji pregovora moraju sastaviti zapisnik o razgovoru u koji se upisuju nazivi poduzeća, mjesto, datum i vrijeme početka pregovora, sudionici pregovora s obje strane (imena i stajališta), temu pregovora, govore sudionika i rezultat pregovora.
Uz službene, posebnu ulogu imaju i neformalni kontakti. Odlazak na mjesta zabave s pregovaračkim partnerima nakon završenih radnih razgovora sastavni je dio suradnje. Onaj tko je domaćin ili inicira pregovore, poziva vas na zabavu i snosi sve troškove. Izostanak takvog poziva znači da domaćini aludiraju na nezainteresiranost za nastavak kontakata. U neformalnom okruženju, u restoranima i barovima, nastavljaju se isti razgovori kao i za pregovaračkim stolom, samo otvorenije i opuštenije.
Na sljedećim susretima razmjena darova postaje obavezna.
Uvijek biste trebali imati dobru ideju o tome kome ćete dati određeni dar, i to strogo prema rangu. Ako predsjedniku tvrtke date isti poklon kao potpredsjedniku, to će se smatrati uvredom.
Ali glavna stvar je, naravno, organizacija poslovne komunikacije. Prilikom vođenja sastanka i razgovora važno je voditi računa ne samo o njihovoj strategiji i taktici, već i obratiti pozornost na “sitnice” bontona, koje mogu prerasti u faktore koji ozbiljno utječu na ishod sastanka.
U poslovnim odnosima mnogo ovisi o prirodi osobnih susreta, razgovora, pregovora, sastanaka. Poslovna etika svojevrsni je posrednik koji vam omogućuje da brzo pronađete optimalno rješenje, a pritom izgladite grubosti i dostojanstveno izađete iz teških situacija. Umijeće poslovnih kontakata uči se u cijelom svijetu. Mnogi ruski poduzetnici nikada nisu bili obučeni za pregovarački proces i nemaju ozbiljnog iskustva u sudjelovanju u njima.
Svi poslovni sastanci ili pregovori originalni su po prirodi: svaki put postoji druga tema za razgovor, novi uvjeti i sudionici. Ono što ih razlikuje od ostalih vrsta tržišnih aktivnosti je njihova preliminarna organiziranost, usklađenost s uvjetima prihvaćenim u poslovnom svijetu, u odnosima sudionika u poslovnoj komunikaciji.
Važno je ne propustiti još jednu važnu okolnost: suvenire za partnere. Potrebno je pripremiti darove za slučaj prijema kod uprave tvrtke.
Prema bontonu, pri prvom susretu darove daju vlasnici. Neophodno je pokloniti nešto poslovnom partneru koji dolazi kao znak da se smatra počasnim klijentom i da računa na dugoročne kontakte.
Važno je znati ne samo dati, nego i prihvatiti dar. Svi darovi, bez obzira na njihov materijalna vrijednost, treba uzeti s jednakom pažnjom. Dobro je pokloniti suvenire prije završetka pregovora, na kraju sastanka.
Poslovni razgovor- ovo je poseban oblik komunikacije, drugačiji od svakodnevnog razgovora, ponašanja, koji zahtijeva obuzdavanje emocija. Osim pozitivnog sadržaja, ovo nosi i negativan aspekt. U poslovnim kontaktima posebno je važno ne samo što reći, već i pažljivo slušati. Jednako su važna pravila koja se odnose na percepciju sadržaja onoga što se čuje.
Svi poslovni ljudi moraju vladati tehnikom kontakta uživo. U međuvremenu, mnogim poduzetnicima očito nedostaje znanja i sposobnosti da govore lijepo i uvjerljivo, a da pritom izgledaju pristojno.
Da bi to učinili, trebaju ovladati najučinkovitijim komunikacijskim alatom – poslovnom retorikom.
Retorika na grčkom znači rječitost. To je sposobnost koherentnog i jasnog izražavanja svojih misli kako bi se ljudi uvjerili u svoje stavove i stavove. A to je potrebno svakome tko želi postati uspješan poslovni čovjek. Nevladanje retorikom jedan je od značajnih razloga neuspjeha mnogih poduzetnika i njihovog niskog rejtinga među stručnjacima i potrošačima.
Timbar, intonacija, jasnoća izgovora, pauze, glasnoća - sve su to čimbenici koji psihički utječu
na vašem sugovorniku, izazvati poštovanje i simpatije prema vama ili, naprotiv, negativne emocije. Prebrz i opširan govor stvara dojam nedovoljno pouzdane osobe, dok prespor govor izaziva iritaciju i tjera vas na razmišljanje o sporosti reakcije te osobe i neefikasnosti u poslovnim odnosima.
U razgovoru s osobom koja je neznalica u određenom specijaliziranom području, ne biste trebali koristiti kratice, posebne izraze i govorne figure prihvaćene u ovom području koje su njemu nerazumljive. Jednako tako treba biti oprezan s korištenjem stranih riječi i izraza.
Pri odabiru riječi treba nastojati koristiti jednostavne, poznate i općeprihvaćene riječi koje su svima razumljive. Ali u isto vrijeme, ove riječi bi trebale najtočnije izraziti vašu misao.
Ne biste trebali započeti razgovor s pitanjima oko kojih se ne slažete. Nije slučajno da ljudi intuitivno započinju razgovor sa zajedničkom temom, na primjer, razmjenom mišljenja o vremenu - u pravilu se ovdje stavovi podudaraju.
Ne biste trebali vrijeđati svoje partnere skrećući pozornost na njihove pogreške i netočnosti. To može samo izazvati iritaciju.
Ako se tijekom razgovora pojave poteškoće, morate se usredotočiti ne na pozicije, već na interese. Ispostavilo se da imate zajedničke interese - uspostavljanje kontakata, povezivanje proizvoda s tržištem
marketinški partner ili vaše sirovine sa svojim naprednim tehnologijama obrade itd.
Pa, ako je atmosfera pregovora postala napeta, mora se upotrijebiti sve da se ona smiri. Duhovita ili duhovita primjedba, izrečena u pravo vrijeme, može ublažiti situaciju.
Ali ne mogu se sve informacije izraziti riječima. Nadopunjuju se drugim komunikacijskim sredstvima – neverbalnim (negovornim). Ovo je izraz lica, hod, rukovanje, držanje i geste.
Zaključak
Sustav normi i pravila trenutno prihvaćenih u globalnom poslovanju nije nastao u gotovom obliku. Razvijala se kroz dugo povijesno razdoblje, kako se razvijala civilizacija, na temelju nenamjernog pridržavanja ljudi određenim tradicijama i običajima. Primarni temelji profesionalne etike postavljeni su u doba procvata starih civilizacija. Odatle potječu, primjerice, profesionalna Hipokratova zakletva, pravila i propisi trgovine, uključujući (što je posebno važno za prilike u domaćem poslovanju) ideju o važnosti poštivanja ugovora. Međutim, u duhovnom svijetu čovjeka drevnih i srednjovjekovnih kultura, utemeljenom na nasilnom prisiljavanju osobe na produktivni rad, nije bilo mjesta idejama o povezanosti rada i imovine, bogatstva. Štoviše, o njima se razmišljalo kao o odvojenim, čak suprotstavljenim elementima ljudskog života.
Pitanja poslovne etike imaju dugu povijest kao i poduzetništvo. Međutim, oni su postali posebno akutni u naše vrijeme, kada se tržište uvelike promijenilo, a konkurencija je postala žestoka iz žestoke. Danas se u cijelom svijetu pitanja etike u poslovnim odnosima naširoko proučavaju, predmet su znanstvenih rasprava i foruma, a izučavaju se iu mnogim visokoškolskim i srednjim obrazovnim ustanovama koje osposobljavaju za tržište rada.
Popis korištene literature
1. Politička i ekonomska etika. Moskva: 2001
2. Utkin E.A. Poslovna etika. Moskva: 2001
3. Kleiner G.B. Poslovna strategija: analitički priručnik. Moskva: 1998
4. Botavina R.N. Etika poslovnih odnosa Moskva: 2003
5. Venediktova V.I. Poslovni ugled. Moskva: 1996
Objavljeno na Allbest.ru
Slični dokumenti
Klasifikacija vrsta poslovne komunikacije. Načela etike poslovnog komuniciranja i analiza metoda utjecaja ili utjecaja na ljude. Utjecaj osobne kvalitete a temperament za komunikaciju. Klasifikacija skupova i konferencija prema njihovoj namjeni u teoriji menadžmenta.
sažetak, dodan 21.06.2011
Pojam i osnovne funkcije komunikacije. Upravljanje poslovnom komunikacijom. Razmjena aktivnosti, informacija i iskustava koja podrazumijevaju postizanje određenog rezultata. Glavne faze, ciljevi, načela i oblici poslovne komunikacije. Osnovni stilovi poslovne komunikacije.
kolegij, dodan 01.01.2012
Bit i sadržaj profesionalne i univerzalne etike. Poslovni bonton, njegove vrste i principi. Specifičnosti korporativne etike, njen utjecaj na djelovanje menadžera. Etički problemi poslovanja: makro- i mikroetika; suveniri i darovi u poslovnoj sferi.
prezentacija, dodano 02.03.2013
Značajke rada sa stanovništvom u pružanju javnih usluga. Pojam i sadržaj poslovne komunikacije. Analiza etičkih aspekata komunikacije i interakcije u izvršnoj vlasti. Procjena razine usluge u multifunkcionalnim centrima Ruske Federacije.
diplomski rad, dodan 26.08.2017
Moralne kvalitete zaposlenika kao jedan od glavnih znakova njegove profesionalne nužnosti. Formiranje i obilježja etike upravljanja u Ruska Federacija. Uloga informacijskih tehnologija i njihov utjecaj na organizaciju i etiku poslovnog komuniciranja.
kolegij, dodan 02.12.2016
Proučavanje glavnih funkcija etike poslovnog komuniciranja u menadžmentu: socijalizacija, uspostavljanje kontakta, koordinacija, razumijevanje, amotivnost. Proučavanje oblika i faza upravljačkog komuniciranja. Razmatranje potrebnih komunikacijskih vještina voditelja.
diplomski rad, dodan 23.02.2014
kolegij, dodan 14.04.2014
studiranje teorijske osnove poslovno komuniciranje u organizaciji: uloga, vrste, oblici i smjer komuniciranja. Značajke neverbalne komunikacije, međuljudske veze i prepreke učinkovitoj komunikaciji. Pravila rada i uvjeti komunikacije u grupama SARECH LLC.
kolegij, dodan 11.12.2011
Profesionalna i univerzalna etika. Poslovni bonton i njegove vrste. Šest zapovijedi poslovnog bontona J. Yager, utjecaj etike stava na praktične aktivnosti menadžer Kodeks poslovnog ponašanja za Unilever, Coca-Colu i Avanta OJSC.
kolegij, dodan 22.04.2008
Povijest nastanka poslovnog stila komunikacije, njegove vrste i oblici prema G.V. Borozdini. Poslovni razgovor kao oblik poslovne komunikacije. Obilježja pravila uvjeravanja. Pregovori kao posebna vrsta poslovne komunikacije. Vrste poslovnih sastanaka, postupak njihove pripreme.
Uključuje:
Pregovaračka etika;
Etika natjecanja;
Poslovni bonton;
Relevantnost poslovne etike za Rusiju. Poslovni ciljevi i vrijednosti.
A) U modernoj Rusiji ovo područje aktivnosti regulirano je poslovnim pravom.
U sadašnjoj fazi, poduzetništvo u Rusiji, i veliko i malo, suočava se sa značajnim poteškoćama i povezano je sa značajnim rizikom.
b) Cilj poslovanja je stvoriti okruženje u kojem:
⚫zaposlenici žele nastaviti raditi u ovoj tvrtki;
⚫kupci žele nastaviti kupovati robu i usluge ove tvrtke;
⚫vlasnici žele nastaviti vlasništvo nad ovom tvrtkom;
⚫partneri žele nastaviti suradnju s ovom tvrtkom;
⚫Društvo želi da takvih kompanija bude više.
V) Vrijednosti:
⚫Iskrenost
▪Iskrenost je činiti pravu stvar čak i kada nitko ne gleda ili ne zna. Zapamtite zlatno poslovno pravilo: ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se drugi ponašaju prema vama. Vrlo je važno razviti ovo ponašanje u poslu. Nitko ne želi poslovati s nekim tko samo želi uzimati, uzimati, uzimati. Prvo naučite davati i vjerovati svojim partnerima.
⚫Nezavisnost
▪Nezavisnost - naučite biti neovisni u svim područjima svog poslovanja. To je osnova poduzetničke aktivnosti koja bi trebala biti prisutna kod svakog gospodarstvenika. Potrebno je samostalno kretanje u rješavanju postavljenih zadataka i postavljanju prioriteta.
⚫Ustrajnost
▪Ustrajnost je također vrlo važna osobina poduzetnika. Mnogi ambiciozni poslovni ljudi žele otvoriti tvrtku i pretvoriti je u imovinu, provodeći više vremena s obitelji i prijateljima. Međutim, u stvarnosti često ispadne drugačije. Posao zahtijeva pažnju, vrijeme i energiju poduzetnika. Najčešće to znači kasno lijeganje i rano buđenje. Morate pohađati seminare koji su informativni za vaše poslovanje i dobiti što više informacija iz različitih izvora. Budite spremni žrtvovati svoje osobno vrijeme kako biste postigli svoj cilj. Ako niste spremni za to, onda je malo vjerojatno da ćete postići velike rezultate.
⚫ Dosljednost
▪Neka dosljednost postane vaša bit. Čak i ako vam se želi povući, nastavite naprijed. Ako mislite da netko uspijeva, a vi ne, onda nastavite naprijed. Ako osjećate da ste dali sve od sebe, nastavite! Ponekad, jedan mali korak može značiti više od duge relacije.
⚫Disciplina
▪Disciplina. Svaki dan morate biti disciplinirani u izvršavanju predviđenih zadataka koji vode do rasta vašeg poslovanja. Ima jedna divna izreka da je čudo rezultata u disciplini, a ne u talentu.
Okvir poslovne etike.
Poslovna etika je znanstvena disciplina koja proučava primjenu etička načela u poslovnim situacijama. Najrazvijenija pitanja poslovne etike su sljedeća:
Odnos korporativne i univerzalne etike,
Problem društvenih poslovna odgovornost,
Pitanja primjene općih etičkih načela na specifične situacije donošenja odluka,
Načini poboljšanja etičke razine organizacije,
Utjecaj vjerskih i kulturnih vrijednosti na ekonomsko ponašanje i neke druge.
Poslovna etika je u interakciji s drugim znanostima.
Suvremeni istraživači poslovnu etiku dijele na makroetiku i mikroetiku.
Makroetika se shvaća kao onaj dio poslovne etike koji razmatra specifičnosti moralnih odnosa između makrosubjekata društvenog i gospodarska struktura društvo: korporacije, država i društvo u cjelini, te njegovi dijelovi.
Mikroetika je proučavanje specifičnosti moralnih odnosa unutar korporacije, između korporacije kao moralnog subjekta i njezinih zaposlenika, kao i dioničara.
U sustavu moralnih odnosa između makrosubjekata stručnjaci razlikuju dvije razine: horizontalnu i vertikalnu. Na horizontalnoj razini razmatraju moralne odnose između subjekata s istim karakteristikama, između različitih korporacija; na vertikali – moralni odnosi između subjekata koji imaju različite karakteristike i svojstva.
Ova razina uključuje odnose između poduzeća i države, između poduzeća i društva u cjelini (ili njegovog dijela), te između poduzeća i okoliša.
Poslovna etika je relevantna kako za formiranje gospodarskih institucija tako i za funkcioniranje poslovnih stručnjaka. Ekonomske institucije društva neizbježno zadiru u područje morala, te se s tog gledišta ne može precijeniti važnost makro razine poslovne etike. Na makro razini ponekad je teško reći gdje prestaje poslovna etika, a počinje ekonomska teorija.
S jedne strane, poslovna etika zahtijeva znanje ekonomska teorija, ako se razvija korisni savjeti za kreatore politike. Na drugoj strani, ekonomske analize ne može biti holistički bez uključivanja društvenih i moralnih vrijednosti. A ako etičar ponekad razmišlja kao ekonomist, a ekonomist kao etičar, to će biti manifestacija interakcije dviju disciplina u rješavanju problema s kojima se gospodarstvenici susreću.
Formulacija
Uobičajena pogreška je izjednačavanje kategoričkog imperativa sa “zlatnim pravilom morala”: “Čini drugima ono što želiš da oni čine tebi.”
“... ponašaj se samo u skladu s takvom maksimom, vodeći se kojom ujedno možeš željeti da ona postane univerzalni zakon” i
“...ponašajte se na takav način da uvijek tretirate čovječanstvo, kako u svojoj osobnosti tako i u osobi svih ostalih, kao cilj, a nikada ga ne tretirajte samo kao sredstvo.”
Kant je jedini i bezuvjetni zakon dužnosti, ukorijenjen u čistom praktičnom razumu, nazvao kategoričkim imperativom (kategoričkim zahtjevom). U parafrazi, kaže se: djelujte tako da vaši motivi mogu postati načelo univerzalnog zakonodavstva, tj. Moralni su oni motivi koji bi mogli postati univerzalna norma. Riječ je o naime o univerzalnosti motiva, ali ne i radnji, koje se događaju u svijetu “stvari za nas”. Dakle, moralnim izborom biramo sudbinu čovječanstva.
Etika utilitarizma.
Utilitarizam- pravac u etici (etička teorija), prema kojem se moralna vrijednost ponašanja ili djelovanja određuje njegovom korisnošću. Jeremy Bentham (1748-1832) smatra se utemeljiteljem teorije tradicionalnog utilitarizma. Bentham je u svojim spisima razvio metodologiju traženja objektivnih kriterija za mjerenje vrijednosti, koja je trebala pružiti mogućnost jednostavnog i s ekonomskog stajališta zadovoljavajućeg utvrđivanja primjerenosti socijalne politike i javnog zakonodavstva. Prema njegovom mišljenju, najučinkovitiji kriterij mogao bi biti stupanj usklađenosti postupka s postojećim zakonima te stupanj korisnosti i štetnosti aktivnosti (prema procjeni njezinih posljedica). Radnja je etički zakonita ako i samo ako ukupni korisni učinak te radnje premašuje ukupni koristan učinak bilo koje druge radnje koja bi se mogla izvesti umjesto prve radnje.
Koncept društvene odgovornosti poslovanja (DOP). Rasprave o društvenoj odgovornosti.
Predmet, ciljevi i ciljevi poslovne etike.
“Posao je umijeće sklapanja prijateljstva”, rekao je američki financijer Herbert Casson, koji je proučio više od 300 vrsta poduzetničkih aktivnosti i razumio mnogo o poslovanju.
Poslovna etika je poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti datoj riječi te sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom.
Poslovna etika u širem smislu je skup etičkih načela i normi kojima bi se trebale voditi aktivnosti organizacija i njihovih članova u području menadžmenta i poduzetništva.
Uključuje:
Norme, zahtjevi koji reguliraju djelatnost i odnose poduzetnika;
Pregovaračka etika;
Etika natjecanja;
Poslovni bonton;
Utjecaj vjerskih i kulturnih vrijednosti na ekonomsko ponašanje;
Problemi društvene odgovornosti poslovanja itd.
Poslovna etika omogućuje povećanje profita. Konkretno, pomaže u održavanju lojalnosti kupaca.
Uvod
1. Pojam “etike”
2. Poslovna etika
2.1 Poslovna etika
2.2 Ekonomska i poslovna etika
2.3 Etika ponašanja
3. Poslovna komunikacija
3.1 Tajna uspješnih poslovnih sastanaka
3.2 Poslovna retorika
Zaključak
Popis korištene literature
Relevantnost rada. Kada smo pokretali novi posao, najmanje smo očekivali da ćemo pronaći nadu za pozitivne promjene u poslovanju. Daleko smo od namjere da idealiziramo poslovanje, a ipak smo danas uvjereni: možda jedina konstruktivna snaga od koje možemo očekivati barem neke promjene na bolje u Rusiji je poslovanje.
Pokazalo se da su pravi gospodarstvenici deseci tisuća menadžera mnogo manje značajnih zadruga, tvrtki i korporacija, bivših znanstvenika i inženjera, vojnih lica i računovođa, studenata i umirovljenika. U nevjerojatno teškim uvjetima kaosa i bezakonja, pokrenuli su vlastiti biznis, nastojeći se osamostaliti, riješiti svoje jednostavne obiteljske i osobne probleme, te su stvorili male ali operativne industrije, zasitili tržište robom, došli do najvećih dobavljača na svim kontinentima svijetu i napuštenim ruskim selima, dali su drugim ljudima posao i prihod, osjećaj stabilnosti, barem malo povjerenja u budućnost. I taj se proces nastavlja, poprimajući sve vidljivije razmjere.
Svrha pisanja sažetka bila je analiza opće karakteristike etiku koja se koristi u poslovanju, kao i procjenu njihove primjene u Rusiji.
Predmet istraživanja su poslovni procesi.
Predmet istraživanja su etički standardi.
Sukladno postavljenom cilju, potrebno je riješiti niz problema od kojih su glavni:
Proučavanje pojma “etika”;
Izučavanje osnova poslovne etike;
Analiza obilježja poslovne komunikacije
Rad je strogo strukturiran i sastoji se od uvoda, tri poglavlja, zaključka i popisa literature.
Etika (filozofija etike, moralna filozofija) je znanstvena disciplina koja proučava društveni moral. Praksa pokazuje da se mnogi studenti s ovom znanstvenom disciplinom susreću tek u posljednjim razredima škole ili početnim godinama fakulteta. Istodobno, upoznavanje s moralnim normama sastavni je dio procesa ljudske socijalizacije od najranije dobi. U prvoj fazi ovog procesa dijete će morati naučiti razlikovati pravila morala od pravila razboritosti i zdravog razuma. Zadatak može biti vrlo težak, budući da pravila u isto vrijeme uče djeca, a učitelji ne razlikuju pojmove morala i razboritosti.
Primjerice, u ranoj dobi svaka osoba stalno sluša upute što treba, a što ne činiti. Većina ovih "treba" i "ne treba" diktirana je osobnim interesima i stoga su zahtjev zdravog razuma. U isto vrijeme ljudi uče obvezna pravila moralnog ponašanja. Roditelji, učitelji, mentori kažu da se neke stvari ne mogu učiniti jer su pogrešne, ali druge se moraju učiniti jer su ispravne. Ova moralna pravila usmjerena su na reguliranje ponašanja koje utječe na interese drugih ljudi. Kako ljudi sazrijevaju, uče uzimati u obzir tuđe interese i tako se prilagođavati društvenim standardima.
Sam koncept “etike” primjenjiv na područje nekretnina može se definirati kao sustav normi moralnog ponašanja osobe, društvene ili profesionalne skupine.
Etika (grč. ethika, od ethikos - koji se odnosi na moral, izražava moralna uvjerenja, ethos - navika, običaj, raspoloženje), filozofska znanost čiji je predmet proučavanja moral, moral kao oblik društvene svijesti, kao jedan od naj. važni aspekti ljudskog života, specifična pojava društveno-povijesni život. Etika razjašnjava mjesto morala u sustavu ostalih društvenih odnosa, analizira njegovu prirodu i unutarnja struktura, proučava podrijetlo i povijesni razvoj morala, teorijski utemeljuje jedan ili drugi njegov sustav.
U filozofiji ujedinjenja, moral se definira kao "standard ponašanja osobe u njegovom osobnom životu", a etika kao "standard ponašanja osobe u njegovom obiteljskom životu". Uloga morala je voditi pojedinca na putu osobnog usavršavanja, a uloga etike je voditi ga na putu poboljšanja obiteljskog života. Drugim riječima, moral je norma za provedbu prvog Blagoslova, a etika je norma za provedbu drugog Blagoslova.
“Posao je umijeće sklapanja prijateljstva”, rekao je američki financijer Herbert Casson, koji je proučio više od 300 vrsta poduzetničkih aktivnosti i razumio mnogo o poslovanju. Je li moguće naučiti ovu umjetnost?
Moguće je ako shvatite da je temelj poslovnih odnosa osobni odnos povjerenja. Oni su najbolji oblik osiguranja ugovornih odnosa i najlikvidniji kolateral. Prema zapadnim stručnjacima, reputacija tvrtke, baza kupaca i partnera (ono što se naziva goodwill) imaju stvarnu vrijednost, koja može doseći i do 80% tržišne kapitalizacije tvrtke. Čim ova nematerijalna imovina padne u cijeni, reakcija tržišta odmah postaje vidljiva - nagli pad cijena dionica tvrtke. Danas je sve veći broj ruskih rukovoditelja svjestan važnosti poslovnih veza u izgradnji i održavanju povoljnog imidža tvrtke. U strukturi domaćih poduzeća pojavljuju se posebni odjeli za uspostavljanje odnosa s javnošću, državnim tijelima i menadžmentom. Osim stvaranja pozitivnog imidža, takav strukturne jedinice bave se lobiranjem interesa poduzeća u nadležnim tijelima.
Poduzetništvo, obrt - samostalna djelatnost koja se obavlja na vlastitu odgovornost, a usmjerena je na sustavno stjecanje dobiti od korištenja imovine, prodaje robe, obavljanja poslova ili pružanja usluga od strane osoba koje su u tom svojstvu registrirane na način propisan zakonom. Učinkovitost poslovanja može se ocijeniti ne samo po visini ostvarene dobiti, već i po promjenama u vrijednosti poslovanja (tržišnoj vrijednosti poduzeća). Posao je jasan sustav za zarađivanje novca.
Poslovna etika je poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti datoj riječi te sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom.
U većini radova posvećenih poslovanju skreće se pozornost na to da se rasprava o poslovnoj etici tradicionalno izdvaja na posljednjem i obično ne najvećem dijelu. Donekle ćemo dijeliti ovu tradiciju. Iako je za nas, u skladu s onom engleskom poslovicom “last but not least”, ovaj odjeljak posljednji po redu, ali daleko od posljednjeg po važnosti. Došao je na ovo mjesto jer je nemoguće razumjeti poslovnu etiku bez razmatranja bitnih obilježja same djelatnosti, nestalnosti ljudskih odnosa koji nastaju oko poslovanja, razlika u individualnim karakteristikama i pozicijama koje utječu na djelovanje ljudi koji sudjeluju u poslu.
Analiza problema poslovne etike sugerira različite zaokrete na ovu temu. Možemo govoriti o individualnim etičkim razlikama među ljudima koji posluju u poslu. Možete pokušati usporediti etiku poslovanja kao društvene institucije s etikom drugih društvenih institucija i djelatnosti. Možemo se ograničiti na analizu unutarnje, trgovačke etike koja se očituje u odnosima i interakcijama poslovnih ljudi.
Usporedba poduzeća s drugima društvene institucije Lako je vidjeti da ideje o etičkim sustavima u različitim vrstama djelatnosti, s mogućim izuzetkom religije, nisu ništa manje kontradiktorne i zbunjujuće od ideja o poslovnoj etici. A da biste naučili o etici unutartrgovinskih odnosa u poslovanju, bolje je otvoriti bilo koje od brojnih i vrlo dobrih djela o poslovnom bontonu, gdje su mnoge norme odnosa opisane jasno i jasno s potrebnim primjerima i savjet.
Stoga ćemo se, govoreći o poslovnoj etici, pokušati zadržati na tri ključna čimbenika koji, po našem mišljenju, određuju njezina glavna obilježja i mogu pomoći u povezivanju brojnih različitih činjenica i zapažanja o ovoj temi.
Čini nam se da ono glavno što određuje originalnost i daje unutarnji sklad i cjelovitost naizgled kontradiktornoj poslovnoj etici leži u tri implicitna etička postulata: načelo ekonomske izvedivosti, načelo situacijskosti i načelo individualne odgovornosti.
G. Ford je smatrao da se sreća i blagostanje mogu postići samo poštenim radom. Bit Fordove ekonomske etike je da proizvedeni proizvod nije samo implementirana “poslovna teorija”, već “nešto više” - teorija čiji je cilj stvoriti izvor radosti iz svijeta stvari. Vlast i strojevi, novac i imovina korisni su samo onoliko koliko pridonose slobodi života.
Fordova etička i ekonomska načela i danas su od praktične važnosti.
Ekonomska etika je skup normi ponašanja poduzetnika, zahtjeva koje kulturno društvo nameće njegovom stilu rada, prirodi komunikacije između poslovnih sudionika i njihovom društvenom izgledu.
To su informacije o etičkim pojmovima, moralnim zahtjevima za stil rada i izgled poslovnog čovjeka, prilagođene praktičnim potrebama poslovnog čovjeka.
To su etika pregovaranja s partnerima, etika izrade dokumentacije i korištenje etičkih metoda natjecanja.
Ekonomska etika uključuje poslovni bonton, koji se formira pod utjecajem tradicije i određenih prevladavajućih povijesnih uvjeta pojedine zemlje.
Poslovni bonton su norme koje reguliraju stil rada, način komunikacije među tvrtkama, imidž poslovnog čovjeka itd. Poslovna etika ne može nastati iz subjektivne želje. Njegovo formiranje je složen i dugotrajan proces. Uvjeti za njegovo formiranje su: politička i ekonomska sloboda, jaka izvršna vlast, stabilnost zakonodavstva, propagande, prava.
Glavna načela etičkog kodeksa poduzetnika su sljedeća načela:
Uvjeren je u korisnost svog rada ne samo za sebe, nego i za druge, za društvo u cjelini;
Na temelju onoga što ljudi oko njega žele i mogu učiniti
raditi;
Vjeruje u posao i smatra ga privlačnom kreativnošću;
Prepoznaje potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;
Poštuje svako vlasništvo, društvena kretanja;
Poštuje profesionalnost, kompetentnost i zakone;
Cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju.
Ova temeljna načela etike poslovnog čovjeka mogu se specificirati u odnosu na različita područja njegove profesionalne djelatnosti.
Poslovna etika je oblik primijenjene etike koja pomno proučava etička načela i moralna ili etička pitanja koja se javljaju u poslovnom okruženju. Na savjesnijim tržištima 21. stoljeća, potražnja za etičnijim poslovnim procesima i radnjama (nazvanim etičnost) raste. Osim toga, pritisak na primjenu poslovne etike trenutno se vrši donošenjem novih javnih inicijativa i zakona.
Poslovna etika zahtijeva od poduzeća da ispita svoje ponašanje prema vanjskom svijetu. Uzima u obzir moralnost, etičko razmišljanje i etiku primjene. Na primjer, menadžerova moralna filozofija poslovnih situacija utječe na menadžerova etička uvjerenja. Moralna filozofija odnosi se na cjelokupni vodeći sustav uvjerenja iza percepcije pojedinca o ispravnom ili lošem.
Važno je upoznati se s moralnom filozofijom, etičkim rasuđivanjem, a posebno s primjenom etike u poslovanju i upravljanju. Etičke teorije i koncepti važni za rješavanje moralnih problema s kojima se suočava poslovanje. Zaposlenici i menadžeri moraju integrirati moralna pitanja u svoj proces donošenja odluka.
2.5 Poslovna etika kao specijalnost
Poslovna etika pojavila se kao novo polje proučavanja, a ne samo kao predmet filozofije, prava i poslovanja. Stoga je potrebno imati sveobuhvatnu i sustavnu izjavu o moralu i etici za poslovne menadžere. Poslovna etika razjašnjava moralna pitanja koja su bila zanemarena i moralne dileme, kako bi se podvrgnula rigoroznoj etičkoj analizi, racionalnoj argumentaciji i konačnom razrješenju.
Etičkim rješavanjem moralnih pitanja s kojima se suočava poslovanje, menadžeri mogu bolje razumjeti i kategorizirati vlastita moralna uvjerenja i bolje su opremljeni za razvoj kritičke i refleksivne osobne moralnosti. Moralna pitanja se ne promatraju samo kao filozofska pitanja, već i kao fundamentalno važna, praktična, poslovna pitanja za menadžere. Etiku treba smatrati granom filozofije, morala, vodstva i baviti se značenjem upravljanog ponašanja.
Poslovna etika prvenstveno se bavi etikom i moralom, koji će pomoći tvrtki da riješi moralna pitanja s kojima se tvrtka suočava.
2.3 Etika ponašanja
Profesionalni ugled proizvođača vrlo je važan. Takav se ugled teško stječe, za njega su potrebne godine, može se izgubiti trenutno, često zbog sitnice: neodgovaranja na telefonski poziv ili pismo na vrijeme, ne slanja očekivanog faksa ili lošeg ponašanja.
Kultura govora, maniri, odijevanje, uredski interijer i još mnogo toga važni su za reputaciju.
Poslovna pristojnost obično ne prihvaća uvjeravanja o simpatičnosti sugovornika, duge zahvale ili isprike zbog oduzimanja vremena. Uljudnost također pretpostavlja pažljivost i spremnost na pružanje usluge. Obzirnost ne treba brkati sa servilnošću ili laskanjem.
Pristojna osoba izgladit će neugodnost i pomoći osobi da se izvuče iz teške situacije.
Takt i delikatnost su od posebne važnosti. Delikatnost bi trebala postati stalni pratilac i najbolji savjetnik poslovnog čovjeka. Delikatnost je neruska riječ, ali slučajno je vrlo jezgrovito počela izražavati ono što mislimo kada govorimo o osjetljivom, suptilnom, čak pomalo skrupuloznom odnosu prema drugima, prema njihovim osjećajima.
Delikatnost ne smije biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje ili dovesti do neopravdane pohvale. Taktičnost je osjećaj za mjeru koji se mora poštovati u osobnim i profesionalnim odnosima, sposobnost da se osjeti granica koja se ne može prijeći u odnosima s ljudima. Važno je uzeti u obzir duhovni svijet drugih, razumjeti što može izazvati negativnu reakciju kod ljudi. Taktična osoba čvrsto zna u koje vrijeme i na kojem mjestu se mogu izvršiti određene radnje. L.N. Tolstoj je napisao: "Možeš biti pametan, možeš biti glup, ali moraš biti taktičan." J. Lubbock, engleski prirodoslovac, tvrdio je: "Uz pomoć takta možete postići uspjeh čak iu slučajevima kada se ništa ne može učiniti uz pomoć sile."
Taktičnost pretpostavlja svijest o tome što drugoj osobi može nanijeti nevolju ili radost; to je sposobnost procjene potreba druge osobe. Da biste njegovali taktičnost, važno je staviti se u kožu druge osobe. Ovaj se zahtjev također odnosi na taktiku poslovnog odnosa.
“Ako postoji ikakva tajna uspjeha”, rekao je Henry Ford, “ona leži u sposobnosti razumijevanja gledišta druge osobe i gledanja na stvari s njegovog i vašeg stajališta.”
Vrlo važan zahtjev bontona je skromnost. Znak dobro odgojene osobe je njeno ponašanje, prilagođeno okolini, sposobnost skromnog ponašanja. Svjedoči o integritetu pojedinca, njenom svestranom unutarnjem svijetu, sposobnosti da se uvijek kontrolira, što privlači osobu i pridonosi učinkovitom rješavanju poslovnih pitanja.
Najvažniji zahtjev za poslovni bonton je točnost i predanost. Ljudi koji cijene vrijeme neobaveznost i netočnost smatraju nepristojnima. Na primjer, neprihvatljivo je prisiljavati osobu da čeka duže od pet minuta ili zakazivati sastanak s više osoba u isto vrijeme. Od Japanaca se može naučiti točnost i predanost. Kad se s Japancem dogovorite na tri sata, možete sigurno doći u deset do tri - on će vas već čekati.
Posebnu pozornost treba posvetiti bontonu višeg menadžera, tj. prva osoba organizacije. Voditelj organizacije (predsjednik, generalni direktor, rektor, predsjednik uprave) lice je cijele organizacije. Cjelokupna organizacija ocjenjuje se po njegovom izgledu, načinu ponašanja i stupnju u kojem ispunjava zahtjeve poslovnog bontona; jedan mali, ali nesretan detalj u ponašanju, jedan, makar i beznačajan, ali neetičan čin, može pokvariti dojam drugih o organizaciji u cjelini.
Možemo reći da je tajna japanskog prosperiteta točnost i predanost.
Točnost i predanost Britanci smatraju odlikama nacionalnog karaktera.
Za uspjeh poslovnih sastanaka nije važno samo poznavanje materije, već i obrazovanje, samopoštovanje, razumijevanje situacije i vješt odgovor na nju. To se očituje u etici - ponašanju tijekom cijelog procesa od upoznavanja partnera do rastanka s njim. Bez obzira na to kako rasprave teku, važno je uvijek zadržati suzdržanost, strpljenje, ne komentirati i ne hodati po prostoriji. U nastojanju da promijenite tijek pregovora u svoju korist, ne biste trebali pribjegavati raznim trikovima. To se smatra ucjenom i netaktičnošću. Svatko je slobodan odabrati suputnika, ali to mora učiniti dostojanstveno, bez vrijeđanja drugih.
Nakon završetka pregovora voditelji pregovora moraju sastaviti zapisnik o razgovoru u koji se upisuju nazivi poduzeća, mjesto, datum i vrijeme početka pregovora, sudionici pregovora s obje strane (imena i stajališta), temu pregovora, govore sudionika i rezultat pregovora.
Uz službene, posebnu ulogu imaju i neformalni kontakti. Izlasci na zabavne prostore s pregovaračkim partnerima nakon završenih radnih razgovora sastavni su dio suradnje. Onaj tko je domaćin ili inicira pregovore, poziva vas na zabavu i snosi sve troškove. Izostanak takvog poziva znači da domaćini aludiraju na nezainteresiranost za nastavak kontakata. U neformalnom okruženju, u restoranima i barovima, nastavljaju se isti razgovori kao i za pregovaračkim stolom, samo otvorenije i opuštenije.
Na sljedećim susretima razmjena darova postaje obavezna. Uvijek biste trebali imati dobru ideju o tome kome ćete dati određeni dar, i to strogo prema rangu. Ako predsjedniku tvrtke date isti poklon kao potpredsjedniku, to će se smatrati uvredom.
Ali glavna stvar je, naravno, organizacija poslovne komunikacije. Prilikom vođenja sastanka i razgovora važno je voditi računa ne samo o njihovoj strategiji i taktici, već i obratiti pozornost na “sitnice” bontona, koje mogu prerasti u faktore koji ozbiljno utječu na ishod sastanka.
U poslovnim odnosima mnogo ovisi o prirodi osobnih susreta, razgovora, pregovora, sastanaka. Poslovna etika svojevrsni je posrednik koji vam omogućuje da brzo pronađete optimalno rješenje, a pritom izgladite grubosti i dostojanstveno izađete iz teških situacija. Umijeće poslovnih kontakata uči se u cijelom svijetu. Mnogi ruski poduzetnici nikada nisu bili obučeni za proces pregovaranja i nemaju ozbiljnog iskustva u sudjelovanju u njima.
Svi poslovni sastanci ili pregovori originalni su po prirodi: svaki put postoji druga tema za razgovor, novi uvjeti i sudionici. Ono što ih razlikuje od ostalih vrsta tržišnih aktivnosti je njihova preliminarna organiziranost, usklađenost s uvjetima prihvaćenim u poslovnom svijetu, u odnosima sudionika u poslovnoj komunikaciji.
Važno je ne propustiti još jednu važnu okolnost: suvenire za partnere. Potrebno je pripremiti darove za slučaj prijema kod uprave tvrtke.
Prema bontonu, pri prvom susretu darove daju vlasnici. Neophodno je pokloniti nešto poslovnom partneru koji dolazi kao znak da se smatra počasnim klijentom i da računa na dugoročne kontakte.
Važno je znati ne samo dati, nego i prihvatiti dar. Sve darove, bez obzira na njihovu materijalnu vrijednost, treba primiti s jednakom pažnjom. Dobro je pokloniti suvenire prije završetka pregovora, na kraju sastanka.
Poslovni razgovor je poseban oblik komunikacije, drugačiji od svakodnevnog razgovora i ponašanja, koji zahtijeva obuzdavanje emocija. Osim pozitivnog sadržaja, ovo nosi i negativan aspekt. U poslovnim kontaktima posebno je važno ne samo što reći, već i pažljivo slušati. Jednako su važna pravila koja se odnose na percepciju sadržaja onoga što se čuje.
Svi poslovni ljudi moraju vladati tehnikom kontakta uživo. U međuvremenu, mnogim poduzetnicima očito nedostaje znanja i sposobnosti da govore lijepo i uvjerljivo, a da pritom izgledaju pristojno.
Da bi to učinili, moraju ovladati najučinkovitijim komunikacijskim alatom – poslovnom retorikom.
Retorika na grčkom znači rječitost. To je sposobnost koherentnog i jasnog izražavanja svojih misli kako bi se ljudi uvjerili u svoje stavove i stavove. A to je potrebno svakome tko želi postati uspješan poslovni čovjek. Nevladanje retorikom jedan je od značajnih razloga neuspjeha mnogih poduzetnika i njihovog niskog rejtinga među stručnjacima i potrošačima.
Timbar, intonacija, jasnoća izgovora, pauze, glasnoća - sve su to čimbenici koji psihički utječu
na vašem sugovorniku, izazvati poštovanje i simpatije prema vama ili, naprotiv, negativne emocije. Prebrz i opširan govor stvara dojam nedovoljno pouzdane osobe, dok prespor govor izaziva iritaciju i tjera vas na razmišljanje o sporosti reakcije te osobe i neefikasnosti u poslovnim odnosima.
U razgovoru s osobom koja je neznalica u određenom specijaliziranom području, ne biste trebali koristiti kratice, posebne izraze i govorne figure prihvaćene u ovom području koje su njemu nerazumljive. Jednako tako treba biti oprezan s korištenjem stranih riječi i izraza.
Pri odabiru riječi treba nastojati koristiti jednostavne, poznate i općeprihvaćene riječi koje su svima razumljive. Ali u isto vrijeme, ove riječi bi trebale najtočnije izraziti vašu misao.
Ne biste trebali započeti razgovor s pitanjima oko kojih se ne slažete. Nije slučajno da ljudi intuitivno započinju razgovor sa zajedničkom temom, na primjer, razmjenom mišljenja o vremenu - u pravilu se ovdje stavovi podudaraju.
Ne biste trebali vrijeđati svoje partnere skrećući pozornost na njihove pogreške i netočnosti. To može samo izazvati iritaciju.
Ako se tijekom razgovora pojave poteškoće, morate se usredotočiti ne na pozicije, već na interese. Ispostavilo se da imate zajedničke interese - uspostavljanje kontakata, povezivanje proizvoda s tržištem
marketinški partner ili vaše sirovine sa svojim naprednim tehnologijama obrade itd.
Pa, ako je atmosfera pregovora postala napeta, mora se upotrijebiti sve da se ona smiri. Duhovita ili duhovita primjedba, izrečena u pravo vrijeme, može ublažiti situaciju.
Ali ne mogu se sve informacije izraziti riječima. Nadopunjuju se drugim sredstvima komunikacije – neverbalnim (negovornim). Ovo je izraz lica, hod, rukovanje, držanje i geste.
Zaključno, može se primijetiti da je uloga etike kao znanosti u sadašnjem razdoblju koje doživljava suvremeno rusko društvo velika: ona mora analizirati moralno stanje društva, ukazati na razloge koji su uzrokovali to stanje i predložiti rješenja koja bi pomogla ažurirati moralne smjernice našeg društva.
Nažalost, u ruskom poslovanju vrlo je malo ljudi koji se pridržavaju etičkih načela i standarda u poslovnoj komunikaciji.
Uza svu pohlepnu pozornost gospodarstva prema znanosti, prema i najmanjoj prilici, koristeći se tautologijom, “da se od toga napravi biznis”, ne može se reći da je dovoljno značajan udio te pozornosti posvećen psihologiji. I, koliko god tužno bilo priznati, ovo je u određenom smislu objektivna procjena praktične, primijenjene vrijednosti ove znanosti. U ovom ili onom stupnju, koristeći se dostignućima i razvojem psihologije u marketingu i oglašavanju, kao iu menadžmentu, posebice u području koje se odnosi na motivaciju osoblja i pitanja grupne dinamike, formiranja tima, poslovanje danas praktički odbacuje psihologiju u svom najvećem dijelu. “zaštićena” područja koja se odnose na odabir i procjenu osoblja. Nakon što su u praksi isprobali mogućnosti raznih metoda testiranja, od testova “olovka i papir” do ozloglašenog poligrafa i detektora laži, poslovanje je u velikoj mjeri dalo prednost intuiciji i praktičnom iskustvu menadžera kao ekonomičnijem i generalno štedljivom. manje pouzdan alat.
Poslovna strategija: analitički ažurirani priručnik. Uredio G.B. Kleiner. Moskva: 2008, str. 109
Poslovna strategija: analitički ažurirani priručnik. Uredio G.B. Kleiner. Moskva: 2008, str. 111
UVOD
Svrha pisanja eseja bila je analiza općih karakteristika etike koja se koristi u poslovanju, kao i procjena njihove primjene u Rusiji.
Riječ “etika” (grč. ethika, od ethos - običaj, narav, karakter) obično se koristi u dva značenja. S jedne strane, etika je područje znanja, znanstvena disciplina koja proučava moral, etiku, njihovu pojavu, dinamiku, čimbenike i promjene. S druge strane, etika se odnosi na sam skup moralnih pravila u određenom području ponašanja osobe ili organizacije. Taj je pojam prvi upotrijebio Aristotel kao oznaku za posebno područje znanja. Pojam “etosa” označava dogovorena pravila i obrasce svakodnevnog ponašanja, načina života, životnog stila bilo koje zajednice ljudi (klase, profesionalne skupine, društvenog sloja, generacije itd.), kao i orijentaciju bilo koje kulture, hijerarhija usvojena u njemu vrijednosti.
Izravna veza etike sa životnom praksom jasno je vidljiva u području tzv. profesionalne etike, koja je sustav moralnih zahtjeva za čovjekovu profesionalnu djelatnost. Jedna vrsta profesionalne etike je etika poslovnih odnosa. Nastala je relativno kasno na temelju općeg radnog morala. S druge strane, glavno mjesto u etici poslovnih odnosa zauzima poslovna (poduzetnička) etika. Obuhvaća etiku upravljanja (menadžersku etiku), etiku poslovnog komuniciranja, etiku ponašanja itd.
Poslovanje- proaktivna gospodarska djelatnost, koja se provodi na teret vlastitih i posuđenih sredstava na vlastiti rizik i odgovornost, a čija je svrha formiranje i razvoj vlastitog poslovanja radi ostvarivanja dobiti i rješavanja socijalnih problema poduzetnika, radne snage, ali i društva u cjelini.
Poslovna etika– poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, vjernosti svojoj riječi, sposobnosti učinkovitog djelovanja na tržištu u skladu s važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom.
Postoje dva glavna gledišta o odnosu između univerzalnih etičkih načela i poslovne etike:
1) pravila običnog morala ne vrijede za poslovanje ili vrijede u manjoj mjeri. Ovo gledište odgovara pojmu etičkog tzv
relativizam, prema kojem za svaku referencu
skupine (tj. skupine ljudi čija mišljenja o njihovim
ponašanje je usmjereno prema danom subjektu) karakterizira njegova
posebni etički standardi;
2) poslovna etika temelji se na univerzalnim univerzalnim etičkim standardima (budi pošten, ne povrijedi, drži riječ i sl.), koji su specificirani uzimajući u obzir specifičnu društvenu ulogu poslovanja u društvu.
Teoretski, drugo gledište se smatra ispravnijim.
Sustav normi i pravila trenutno prihvaćenih u globalnom poslovanju nije nastao u gotovom obliku. Razvijala se kroz dugo povijesno razdoblje, kako se razvijala civilizacija, na temelju nenamjernog pridržavanja ljudi određenim tradicijama i običajima. Primarni temelji profesionalne etike postavljeni su u doba procvata starih civilizacija. Odatle potječu, primjerice, profesionalna Hipokratova zakletva, pravila i norme trgovine, uključujući (što je posebno važno za prilike u domaćem poslovanju) ideju o važnosti poštivanja ugovora. Međutim, u duhovnom svijetu čovjeka drevnih i srednjovjekovnih kultura, utemeljenom na nasilnom prisiljavanju osobe na produktivni rad, nije bilo mjesta idejama o povezanosti rada i imovine, bogatstva. Štoviše, o njima se razmišljalo kao o odvojenim, čak suprotstavljenim elementima ljudskog života.
Pitanja poslovne etike imaju dugu povijest kao i poduzetništvo. Međutim, oni su postali posebno akutni u naše vrijeme, kada se tržište uvelike promijenilo, a konkurencija je postala žestoka iz žestoke. Danas se u cijelom svijetu pitanja etike u poslovnim odnosima naširoko proučavaju, predmet su znanstvenih rasprava i foruma, a izučavaju se iu mnogim visokoškolskim i srednjim obrazovnim ustanovama koje osposobljavaju za tržište rada.
EKONOMSKA ETIKA
U Rusiji su u posljednje vrijeme problemi poslovne etike također izbili u prvi plan. Edukacije o ovoj problematici sastavni su dio nastavnih planova i programa sveučilišta i drugih obrazovnih institucija, budući da je postalo očito da naša zemlja ne može izaći na civilizirano tržište bez ozbiljne etičke osnove, prije svega poduzetničke.
G. Ford je smatrao da se sreća i blagostanje mogu postići samo poštenim radom. Bit Fordove ekonomske etike je da proizvedeni proizvod nije samo implementirana “poslovna teorija”, već “nešto više” - teorija čiji je cilj stvoriti izvor radosti iz svijeta stvari. Vlast i strojevi, novac i imovina korisni su samo onoliko koliko pridonose slobodi života.
Fordova etička i ekonomska načela i danas su od praktične važnosti.
Ekonomska etika- ovo je skup normi ponašanja za poduzetnika, zahtjevi koje kulturno društvo nameće njegovom stilu rada, prirodi komunikacije između poslovnih sudionika i njihovom društvenom izgledu. To su informacije o etičkim pojmovima, moralnim zahtjevima za stil rada i izgled poslovnog čovjeka, prilagođene praktičnim potrebama poslovnog čovjeka.
To su etika pregovaranja s partnerima, etika izrade dokumentacije i korištenje etičkih metoda natjecanja.
Ekonomska etika uključuje poslovni bonton, koji se formira pod utjecajem tradicije i određenih prevladavajućih povijesnih uvjeta pojedine zemlje.
Poslovni bonton- to su norme koje reguliraju stil rada, način komunikacije među tvrtkama, imidž poslovnog čovjeka itd. Poslovna etika ne može nastati iz subjektivne želje. Njegovo formiranje je složen i dugotrajan proces. Uvjeti za njegovo formiranje su: politička i ekonomska sloboda, jaka izvršna vlast, stabilnost zakonodavstva, propagande, prava.
Godine 1924. Odbor za poslovnu etiku pri Gospodarskoj komori SAD-a razvio je nacionalni etički kodeks po prvi put u povijesti.
„Načela poslovanja“. Napominje da se poslovanje temelji na povjerenju koje proizlazi iz korektnih odnosa, učinkovitog pružanja usluga i obostrane koristi. Ovdje, međutim, još uvijek dominiraju stajališta “primitivne etike” prošlog stoljeća prema kojima svaki posao u kojem transakcijski partneri priznaju svoju razmjenu kao ekvivalentnu dobiva moralno opravdanje.
Sljedeća prekretnica bila je kriza 1929–1931. “New Deal” F. Roosevelta poslužio je kao polazište u potrazi za novim načelima organiziranja gospodarske aktivnosti. Do 50-ih godina prošlog stoljeća u Sjedinjenim Američkim Državama formirale su se brojne socio-filozofske doktrine koje se mogu nazvati općim nazivom “teorije ljudskih odnosa”. U praksi korporacija počeli su se provoditi slogani “socijalnog partnerstva”, “učešća u dohotku” itd. Koncept “ljudskih odnosa” dobio je svoju konkretizaciju u kompleksu specifičnih profesionalnih moralnih kodeksa (etika upravljanja, poslovna etika, etika poslovnog komuniciranja itd.)
Glavna načela etičkog kodeksa poduzetnika su sljedeća načela:
Uvjeren je u korisnost svog rada ne samo za sebe, nego i za druge, za društvo u cjelini;
Na temelju onoga što ljudi oko njega žele i mogu učiniti
raditi;
Vjeruje u posao i smatra ga privlačnom kreativnošću;
Prepoznaje potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;
Poštuje svako vlasništvo, društvena kretanja;
Poštuje profesionalnost, kompetentnost i zakone;
Cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju.
Ova temeljna načela etike poslovnog čovjeka mogu se specificirati u odnosu na različita područja njegove profesionalne djelatnosti.
Razvoj standarda etičkog poslovanja u Rusiji ima svoje karakteristike, što se objašnjava specifičnostima povijesnog puta koji je prošla naša država.
Razmatrajući povijest europske civilizacije, P. Ya. Chaadaev je primijetio da "osim izgleda zajedničkog svima, svaki od ovih naroda ima svoje posebne značajke, ali sve je to ukorijenjeno u povijesti i tradiciji i čini nasljedno stanje ovih naroda.” Osobitost Rusije bila je u tome što je zajednički put razvoja, koji je za druge zemlje bio olakšan intenzivnom razmjenom tradicija, često prolazila sama.
Temelji ruskih normi gospodarskog ponašanja formirani su tijekom formiranja Moskovskog kraljevstva (XV - početak XVI. stoljeća), kada su ruski knezovi stvarno shvatili ulogu poduzetnika.
materinstvo za razvoj države.
Usponu Moskve donekle je pridonijela politika privlačenja radnog stanovništva: svima je bilo dopušteno naseljavanje na obalama rijeke Moskve, a obrtnici su dugo bili oslobođeni plaćanja svih poreza. Razvoj obrta bio je temelj gospodarskog jačanja Moskovske kraljevine, preduvjet za širenje domaće i vanjske trgovine, te pojavu novog sloja poduzetnih trgovaca. Istodobno, snažna centralizacija vlasti i sve veća otuđenost od Zapada pridonijeli su stvaranju sumnje prema strancima u ponašanju Moskovljana, uključujući moskovske trgovce; navika djelovanja "s cijelim svijetom", sklonost izgradnji trgovinskih odnosa sa strancima na prijevari, slabo poštivanje "slova zakona".
Od sredine 17.st. Počinje brzo širenje trgovinskih odnosa Moskve. Kako smo uključeni u svjetsku trgovinu, dolazi do postupne asimilacije zajedničkih tradicija koje se odnose na privatno vlasništvo, ugovore, razmjenu, trgovinu, natjecanje i profit. Prvi poticaj za legalizaciju zapadnih tradicija dale su reforme Petra I., naime, pokušaji provedbe državne kontrole nad kvalitetom uvezene i izvezene robe, pružanje povlastica i pokroviteljstva trgovcima. Povećano međusobno povjerenje između poduzetnika i države pridonijelo je nastanku i učvršćivanju novih obilježja poslovnih odnosa.
Profesija Direktor razvoja Posao direktora Regionalnog razvoja
Predmet: Likvidnost i solventnost poduzeća, metode procjene i upravljanja
Korištenje pokazatelja uspješnosti logistike
Pojam i elementi logističkog procesa
Opis poslova voditelja autotransportne sekcije Opis poslova voditelja odjela transportne ambalaže