Tko prvi pozdravlja? Počnite u znanosti. Pravila bontona za pozdravljanje poslovnih ljudi

Situacije kada morate pozdraviti poznanike ili nepoznate osobe javljaju se svakodnevno. Nije uvijek jasno tko bi trebao prvi pozdraviti prilikom susreta. Kako biste ostali pristojni u očima drugih, važno je razumjeti osnovna pravila bontona i pravilno pozdraviti sugovornika. U društvenom ili poslovnom životu postoje različite ideje o tome koga treba prvi pozdraviti.

Tko bi trebao prvi pozdraviti?

Menadžeri i zaposlenici, muškarci i žene, djeca i odrasli pozdravljaju se. Kada birate koga treba prvi pozdraviti, morate se ponašati u skladu s tim Opća pravila uljudnost. Ovisi o konkretnoj situaciji tko koga prvi pozdravlja prema bontonu. Glavna stvar je zapamtiti da se pristojna osoba ne srami prva pružiti ruku kada vas upozna.

Senior ili Junior

Kad se vršnjaci sretnu, nije važno tko koga prvi pozdravi. Obično inicijativu preuzima onaj tko je obrazovaniji. Što ako sugovornici imaju značajnu razliku u godinama? Tko bi trebao prvi pozdraviti prema pravilima bontona: najmlađi ili stariji? Ispada da sve odlučuju nijanse:

• Kad se u svakodnevnom životu sretnu poznati ljudi, mlađi se riječima pozdravlja sa starijim. Tako pokazujete poštovanje prema sugovorniku. Ali starija osoba prva pruža ruku za rukovanje.
• Pri susretu, inicijator pozdrava će, naprotiv, biti stariji. Pruža ruku.
• U situaciji koja zahtijeva publicitet, dob se ne uzima u obzir prilikom pozdravljanja. Na primjer, predavač je prvi koji pozdravlja publiku prije predavanja, a nastavnik prvi pozdravlja studente prije lekcije.

Šef ili podređeni

Komunikacija na poslu između rukovoditelja i zaposlenika regulirana je normama poslovnog bontona. U službenom okruženju iskazuju poštovanje jedni drugima, ne vodeći računa tko je stariji, a tko mlađi po godinama, bez obzira na spol. Glavni kriterij je pozicija koju osoba ima. Stariji se smatra šefom, a mlađi podređenim.

• Posebna pravila ponašanja vrijede u situacijama kada morate ući u ured. U ustanovi osoba koja ulazi u prostorije uvijek prva pozdravlja osobu koja je zakazala termin. Ako su u uredu prisutni i drugi zaposlenici, možete svima iskazati poštovanje blagim naklonom.
• Tko treba prvi pozdraviti: podređenog ili upravitelja? U poslovna komunikacija pokazuje poštovanje prema junioru na poziciji. Sredovječna zaposlenica prva pozdravlja šefa koji je mlađi od nje. No, prema bontonu, ruku za rukovanje ne pruža onaj koji prvi pozdravlja, već onaj koji je viši po položaju. Postoje neke iznimke od ovog pravila. Kada rukovoditelj uđe u ured svojih podređenih, on je prvi koji sve pozdravlja.
• Partnera na poslovnom sastanku prvo dočekuje podređeni (i žena i muškarac), a zatim šef.
• Pravila bontona nalažu da osoba koja kasni na sastanak mora prva pozdraviti one koji je čekaju.

Muškarac ili žena

Standardi bontona određuju tko prvi pozdravlja: djevojka pozdravlja muškarca ili muškarac ženu. Također morate razumjeti da se u svakoj situaciji primjenjuju posebna pravila društvenog ponašanja.

1. Gospodin je prvi koji odaje počast gospođi. Pristojan čovjek ustaje ako se sastanak odvija u sobi. Ali najprije ruku pruža gospođa, koja, ako želi, može i bez rukovanja.
2. Ako se sretnu djevojka i stariji muškarac, običaj je da žena prva pozdravi sugovornika u znak poštovanja.
3. Pravila bontona određuju ponašanje dva para koji se sastaju na ulici. Dama pozdravlja damu, nakon čega gospoda - pripadnice ljepšeg spola - upotpunjuju ritual s muškarcima koji međusobno iskazuju poštovanje.
4. Bračni par, susrećući poznanika u šetnji, trebao bi određene standarde svjetovno ponašanje. Kada osoba koja hoda sama dolazi prema paru, muškarci se moraju rukovati. Kad sretneš usamljenu ženu, samo se trebaš nakloniti i nasmiješiti.
5. Pri ulasku u taksi putnici prvo pozdrave vozača, a zatim daju adresu.
6. Čovjek koji susreće grupu ljudi rukuje se s prijateljima i kima strancima.
7. Onaj koji hoda uvijek prvi iskazuje poštovanje onima koji stoje. Ako jedna osoba prestigne drugu na ulici, onda onaj koji pretječe prvi pozdravlja. To se odnosi i na mladiće i na djevojke.

Gost ili domaćin

Da biste bontonom odredili tko će prvi pozdraviti na zabavi, morate se pridržavati pravila lijepog ponašanja.

1. U tuđoj kući najprije treba pozdraviti domaćicu, a zatim sve ostale prisutne. Ovo pravilo vrijedi i za žene i za muškarce. pruža ruku svakom pozvanom gostu.
2. Ako je u prostoriji u kojoj se okuplja društvo mnogo gostiju, tada ulazeći redom pozdravljaju vlasnike kuće, zatim druge dame, počevši od najstarije. Na kraju, ali ne manje važno, iskazuje se poštovanje prema drugim muškim gostima. Rukovanje u ovoj situaciji nije potrebno.
3. Prilikom posjete žena mora odgovoriti na svaki pozdrav, čak i ako joj je muškarac koji je pozdravlja neugodan ili su u svađi. Osobni obračun ne smije pokvariti raspoloženje ostalih gostiju.
4. Zakašnjeli gost, koji dolazi kad su svi sjeli za stol, najprije pozdravlja žene, a zatim njihove pratioce. Ako je njezin muž prisutan za stolom, tada ga dama pozdravlja posljednja.
5. Zakasnjeli muškarac odaje počast ženama, zatim ženi, a tek nakon toga pozdravlja vlasnika kuće i ostale muške goste. Supružnici bi trebali biti pristojni jedno prema drugom.
6. Ako je poznata osoba pozvana na večeru, tada se ta osoba pozdravlja posebno i na samom početku.

Prodavač ili kupac

Komunikacija između prodavača i kupaca uključuje neke nijanse koje određuju tko bi trebao prvi pozdraviti prema bontonu. Redoslijed pozdrava ovisi o veličini trgovine i pravilima trgovanja. U svakoj situaciji važno je zapamtiti pristojnost i dobru volju, što će posjet trgovini učiniti ugodnim i neće vam pokvariti raspoloženje.

• Pri ulasku mali dućan ili Odjel prodaje kupac treba pozdraviti prodavača. U skladu s pravilima bontona, osoba koja ulazi u sobu prva pozdravlja.
• Redovni posjetitelj supermarketa, koji svaki dan susreće istog prodavača, prvi izražava svoje poštovanje.
• Dobro odgojena osoba, pitajući savjetnika za savjet, neće zaboraviti pozdraviti ga. S druge strane, prodavač će pokazati poštovanje ako i sam želi pomoći posjetitelju u izboru robe.
• Ako se kupac i prodavač poznaju, tada se pozdravljaju, vodeći računa o spolu i dobi.

Dijete ili odrasla osoba

Jednako za sve: za djecu i odrasle. Važno je naučiti svoje dijete pravilima bontona, koja objašnjavaju kako se pravilno pozdravlja i tko treba prvi pozdraviti.
Dijete, kao najmlađe, prvo pozdravlja odrasle (poznanike, susjede).

Postoje određene situacije u kojima se ovo pravilo ne primjenjuje. U obrazovna ustanova Učitelj prvi pozdravlja djecu, započinjući nastavu. U trgovini prodavačice dočekuju dijete koje je došlo nešto kupiti. Odrasla osoba može pozdraviti kako bi privukla djetetovu pozornost.

Komunikacija unutar dječje grupe također je podložna normama bontona. Dječaci trebaju pozdravljati djevojčice. I djevojke moraju pokazati svoje lijepo ponašanje i odgovoriti na pozdrave. Kad se sretnu dvije djevojke ili dva mladića, najpristojniji prvi pozdravi.

Zašto se ne može pozdraviti preko praga

Ruska nacionalna kultura uključuje ne samo pravila ponašanja, već i znakove i praznovjerja. Vjeruje se da se ne smije pozdravljati, a pogotovo rukovati preko praga. To će dovesti do svađe između sugovornika.
Zabrana je povezana s vjerovanjima naših predaka. U poganstvu su se mrtvi rođaci pokapali ispod kućnog praga, koji su trebali zaštititi žive od zlih duhova. Vjerovalo se i da je prag utočište za kolača.
Danas praznovjerni ljudi vjeruju da pozdrav preko praga ruši granice između svijeta mrtvih i živih, propušta zle duhove i stoga vodi u katastrofu.
Svatko za sebe odlučuje hoće li slijediti takve predrasude ili ne.

Pravila lijepog ponašanja ulijevaju povjerenje u šetnji, posjeti ili u uredu. Poznavanje pravila pozdravljanja najbolja je prilika za izbjegavanje nesporazuma i sukoba u društvenoj i poslovnoj komunikaciji.

Riječi pozdrava sastavni su dio života svakog od nas. No, pozdravljamo li se ispravno? Kako bismo izbjegli neugodne i smiješne situacije, pogledajmo kako se pravilno pozdraviti prema bontonu i tko bi to prvi trebao učiniti, ovisno o situaciji.

Na poslu

Bonton nalaže da osoba koja je zadnja ušla u prostoriju prva pozdravi. Čak i ako se radi o šefu, pri ulasku u prostoriju u kojoj ga već čekaju podređeni ne bi trebao šutjeti, već ih pozdraviti.

Ako se sastanak odvija u hodniku, morate se pozdraviti u isto vrijeme. Ali u takvoj situaciji, naravno, poželjno je da podređeni prvi pozdravi, makar samo na nekoliko sekundi. Tako će naglasiti svoje poštovanje prema menadžmentu. Ali to je ako su osobe istog spola. Ako je šef muškarac, a podređeni muškarac, prema bontonu, on bi trebao prvi pozdraviti.

Dob je također bitna. Pravila nalažu da mlađi prvi treba pozdraviti, a naprotiv, stariji treba pružiti ruku za rukovanje. Ali postoje i nijanse. Učitelj, ulazeći u učionicu, prvi usmeno pozdravlja učenike, a oni ustaju odgovarajući na pozdrav.

Na sastanku

Na ulici, u trgovini ili u javnom prijevozu trebate pozdraviti ne samo poznanike i prijatelje, već i one koje viđate svaki dan. Jednostavno "Dobro jutro" je dovoljno! ili jednostavno kimanje glavom.

Ako se želite obratiti strancu i postaviti mu pitanje. Prvo ga morate pozdraviti, a tek onda izreći svoj zahtjev.

Pri susretu s poznanikom na ulici treba pozdraviti i njegove suputnike. Trebate se rukovati s bliskim prijateljem, strancima su dovoljne riječi ili kimanje glavom. glava.

Daleko

Kasni gost, bez obzira da li je muškarac ili žena, mora prvo pozdraviti vlasnike kuće, zatim pozdraviti nježniji spol koji sjedi za stolom, a zatim obratiti pažnju na muškarce. Ne zaboravite reći svoje ime ako su za stolom stranci.

Ako trebate pozdraviti prolazeći pored nekoga u hodniku ili na stepenicama, trebali biste to učiniti prvi. I ne zaboravite pozdraviti one koji pozdravljaju vašeg suputnika. Učiniti drugačije je vrhunac nepristojnosti. Barem samo klimni glavom.

Kako biste bili uzor i pokazali koliko dobro poznajete pravila bontona, zapamtite sljedeće Preporuke koje treba slijediti prilikom pozdravljanja:

• uvijek ustaje, bez obzira pozdravlja li ženu ili predstavnika istog spola;
• Prvi pozdravlja onaj koji zadnji ulazi u sobu, prvi se oprašta onaj koji iz nje prvi izlazi;
• Ženi možete poljubiti ruku samo u zatvorenom prostoru i samo ako je dobro poznajete;
• kada vidite poznanika na drugoj strani ulice, ne biste trebali vikati, mahati rukama, skakati i pokušavati privući pozornost na druge načine;
• Uvijek trebate pozdraviti prijatelja svog prijatelja, čak i ako ga vidite prvi put u životu;
• mlađi pozdravlja, stariji pruža ruku;
• Možete se rukovati sa ženom ako vam je prva pružila ruku;
• , prije rukovanja, žena skida rukavicu, ne.

Sada znate kako se pravilno pozdraviti prema bontonu. Jeste li primijetili greške koje ste prije činili u životu? Ili se možda na neki način ne slažete s pravilima? Što misliš tko bi trebao prvi pozdraviti? Radujemo se vašim komentarima.

Pozdrav je sastavni dio bontona i lijepog ponašanja u društvu. Mnogo je pravila, uz mnoge iznimke i izuzetke.

Bilješka! Ovisno o spolu, dobi, položaju u društvu, profesionalnom položaju, određuje se inicijativa.

Najčešći je pozdrav između muškarca i žene. Tko bi vas prema bontonu trebao prvi pozdraviti - muškarac ili žena?

Nekoliko osnovnih pravila za pozdravljanje između muškarca i žene:

Senior ili junior?

Prema pravilima bontona, najmlađi uvijek pozdravlja starijeg. Praktično nema iznimki koje se odnose na spol.

Ali ipak treba uzeti u obzir neke nijanse:

1. Starija osoba prva pozdravlja mlađu ako mu je podređena.
2. Pozdrav obavlja starješina kada se obraća strancu.
3. Najstarija osoba prva pozdravlja osobe koje će pružati neke usluge.

Iznimke se odnose posebno na društveni status svake osobe.

Pažnja! Ovisno o vrsti ustanove i usluzi koju pruža, djelatnik prvi pozdravlja svog klijenta, bez obzira na njegovu dob.

U svim drugim slučajevima, pravila bontona vrijede neporecivo.

Šef ili podređeni?

Prema svim pravilima, podređeni ne može prvi pozdraviti svog šefa. Stariji je prvi koji pokazuje pažnju podređenom u obliku pozdrava. U ovom slučaju ne vrijede nikakvi drugi zakoni.

Šef prvi pozdravlja, čak i ako:

• Podređeni je stariji od njega po godinama.
• Zaposlenik s kojim nije upoznat prilazi šefu.
• Zaposlenik nije primijetio šefa.

Ovo postavlja ton za normalu društveni odnosi, formiranje zdrave korporativne etike.

Junior ili senior?

Ispravno je kada mlađi pozdravlja starijeg, kao što je već navedeno, ali ima ih društveni status, koji zaobilaze ovo pravilo lijepog ponašanja.

Često se iznimke odnose na karakteristike određenih profesija koje zahtijevaju publicitet.

Ponekad su ovo životne situacije:

1. Učiteljica na početku sata prva pozdravlja djecu.
2. Govornik je prvi koji pozdravlja publiku bilo koje dobi.
3. Regres.

Ponekad se pravila ignoriraju, ali to je grubo kršenje bilo kojih etičkim standardima, što nije prihvatljivo u obrazovanom društvu.

Gost ili domaćin?

U skladu s pravilima lijepog ponašanja, prvi pozdravljaju domaćin i svi ukućani. Zauzvrat, gost odgovara protupozdravom.

U ovom slučaju vrijedi razmotriti neke nijanse, budući da se radnja može odvijati između više od dvije osobe.

• Čak i ako je gost došao nekom od članova obitelji, tada svi ukućani moraju izaći u susret gostu. Ako treba, svatko se vraća svom poslu.
• Događa se ista situacija kad gost napusti kuću.
• Ako vlasnik ne može izaći u susret gostu, tada se pozdravljanje izvodi dva puta - dok se gost ne vidi i kada se približi.

Na taj način ljudi pokazuju svoju gostoljubivost i privrženost osobi koja ih je posjetila.

Prodavač ili kupac?

U ovoj situaciji mogu se pojaviti mnoga pitanja. Sve ovisi o kutu iz kojeg promatramo interakciju ljudi određenog položaja jednih prema drugima.

U većini slučajeva sve ovisi o situaciji: koji se proizvod prodaje, veličine trgovine, koja se pravila trgovanja provode.

1. Prema pravilima bontona, prva osoba koja će pozdraviti je ona koja je ušla u sobu.
2. Prva pozdravlja osobu koja treba uslugu i kontaktira prodavača.
3. Po korporativna etika Prodavač vas mora prvi pozdraviti.
4. Ako prodavač želi pomoći u odabiru ili privući pozornost, prvo se pozdravi.

Ako je prodavač, osim radnog statusa, i poznanik, tada se u obzir mogu uzeti dob i spol.

Dijete ili odrasla osoba?

U ovoj situaciji vrijedi pravilo: prvi pozdravlja onaj tko je mlađi.

Ali u nekim društvenim situacijama mogu se pojaviti iznimke:

1. Ako je dijete kupac, onda ga prvo treba pozdraviti.
2. Učitelj, započinjući nastavu, prvi pozdravlja djecu.
3. Ako želite skrenuti pozornost djeteta na sebe.

Uglavnom djeca mlađa dob s velikim zadovoljstvom prvi pozdravljaju sve. Vrijedno je razgovarati sa starijom djecom o pravilima bontona.

Zašto ne možete pozdraviti preko praga?

Osim pravila pristojnosti, postoje znakovi. Pravilo bontona poklapa se s uvjerenjima.

Razlozi zašto ne:

1. Prag predstavlja granicu dva svijeta.
2. Uputa od predaka.
3. Prag je mjesto gdje smeđi stanuje.
4. Ljudi koji se pozdravljaju moraju ostati u istom prostoru prema pravilima bontona.

U osnovi se zabrana odnosi na nadnaravna značenja. Slična vjerovanja postoje iu drugim kulturama.

Kako pravilno pozdraviti oca?

Postoje posebna pravila za pozdravljanje klera koja se odnose na crkvenu etiku.

Kako ne bismo prekršili tradiciju, vrijedi se sjetiti nekoliko jednostavna pravila Kako pravilno pozdraviti svećenike:

1. Obraćanje crkvenom službeniku je: “Blagoslovite”.
2. Tijekom postupka blagoslova, svećenik koristi kršćanski pribor, zatim se treba prekrižiti desnom rukom.
3. Ne biste trebali tražiti nikakav poseban blagoslov kada se sastajete izvan hrama.

Ne možete svećenika pozdraviti, kao što to čine laici među sobom, riječju "zdravo".

Kako se pozdravljaju u različitim zemljama svijeta?

Znakovi pozdrava igraju veliku ulogu u svakoj kulturi.

Da biste iskazali poštovanje prema predstavniku određene nacionalnosti ili vjere, trebali biste točno znati koje znakove trebate pokazati tijekom procesa pozdravljanja:

1. Muslimani se često pozdravljaju rukovanjem, što je popraćeno stavljanjem desne ruke na srce.

   Ova je tradicija došla iz Europe. Vrlo bliski poznanici dvaput se grle i ljube. U Turskoj se, na primjer, muškarci jednostavno ljube.

   No pozdravljanja između suprotnog spola praktički nema.

2. Kinezi i Japanci imaju isti stil- nakloniti se s posebnim položajem ruku ispred sebe.
3. Armenci i Tatari Pozdravljaju se uglavnom samo riječima.
4. Slaveni, poput Europljana pozdraviti rukovanjem ili glasovnim pozdravom.
5. Židovi se lagano naklone glave s riječima "Shalom".

U moderni svijet Najvažniji način pozdravljanja ostaje stisak ruke između muškaraca i zvučni pozdrav između žena.

Svaki sastanak počinje pozdravom. Ljudi se pozdravljaju različite dobi, spol i status. Za formalni ili neformalni pozdrav sugovornika biraju se posebne riječi bontona. Pri susretu ljudi žele Ugodan dan, zdravlje, blagostanje. Važno je znati pravilno pozdraviti. Standardi bontona koji detaljno objašnjavaju tko pozdravlja i kako u svakom konkretnom slučaju uvijek pomažu da se osjećate samouvjereno.

Kako se pravilno pozdraviti

Pozdrav je važan svakodnevni ritual u životu svake osobe. Sposobnost pravilnog pozdravljanja ukazuje na dobar odgoj i poznavanje bontona. propisuju kako se pozdravlja na ulici, na poslu, kod kuće. Za svaku situaciju biraju se posebne riječi uljudnosti.

Kako pozdraviti na ulici

Standardna situacija je sastanak na javnom mjestu, na primjer na ulici. Trebate se pozdraviti prema pravilima bontona, koja objašnjavaju kako se sugovornici trebaju pozdraviti.

• Prilikom susreta na ulici, poznanici se pozdravljaju klimanjem glave, ne skidajući osmijeh s lica. Pristojan čovjek neće pušiti i izvadit će ruke iz džepova. Žena može ostaviti ruke u džepovima kaputa kada se pozdravlja.
• samo žena može govoriti na ulici. Nepristojno je da muškarac zaustavlja damu radi razgovora. Jedina iznimka je važna stvar koja se ne može odgoditi.
• Džentlmen ne bi trebao ostaviti svog suputnika na ulici radi komunikacije s poznanikom kojeg je sreo. Ako želite otići do prijatelja da ga pozdravite, prvo ga trebate upoznati s damom.
• Nije običaj da muškarac privlači pažnju žene koju zna, a koja ne hoda sama ulicom. I obrnuto, djevojka ne zaustavlja poznanika koji ima suputnika za komunikaciju.
• Smatra se da nije dobro glasno pozdravljati ljude preko puta ili u javnom prijevozu. Osmijeh i lagano kimanje glavom pokazat će poštovanje. I zgodno je voditi razgovor prilazeći bliže.
• Nema potrebe da glasno pozdravljate poznanika koji razgovara s prijateljima. U prolazu se morate nasmiješiti i kimnuti.
• Ljudi razgovaraju sa strancima na ulici ako im je potrebna neka informacija. Najprije se trebate ispričati za zabrinutost, izraziti svoj zahtjev, a kada dobijete odgovor, zahvaliti na pomoći.

Važno je zapamtiti ton kojim se izgovaraju riječi pozdrava. Ljubaznost i uljudnost pomoći će ublažiti nelagodu uzrokovanu nepoznavanjem pravila bontona.

Kako pozdraviti u zatvorenom prostoru

Češće se morate pozdraviti u zatvorenom nego na otvorenom. Norme bontona namijenjene su pozdravljanju u uredu, restoranu i pri susretu s gostima.

• Pri ulasku u prostoriju u kojoj ima puno ljudi svi se pozdravljaju općim naklonom.
• Muškarac koji stoji pozdravlja ženu koja ulazi u sobu i čeka dok ona ne sjedne.
• Prilikom pozdravljanja sa ženom koju poznaje u restoranu ili kafiću, muškarac ustane sa stolice i nakloni se. Potrebno je potpuno ustati ako dama priđe stolu. Ali ako je njegov pratilac prisutan za stolom, onda može ostati gdje je.
• Dama, odgovarajući na muškarčev pozdrav, ne ustaje sa svog mjesta. Ali domaćica kuće, slijedeći zakone gostoprimstva, dočekuje goste stojeći.
• Ako obitelj koja prima goste ima djecu, tada svakog odraslog gosta pozdravljaju stojeći.
• Preporučljivo je pozdraviti strance koji se susreću svaki dan, na primjer, domari, prodavači, poštari.

Kada pozdravljate sugovornika, trebate ga gledati u oči, a nepristojno je spustiti pogled. Dobro naučeni standardi bontona pomažu vam da steknete poštovanje drugih.

Tri vrste tretmana

Ovisno o situaciji, za pozdrav se koriste tri mogućnosti obraćanja sugovorniku:

• Neosobno obraćanje javlja se pri razgovoru na ulici, u prijevozu, u trgovini. Kada se obraćaju strancu koriste konstrukcije koje ga ne imenuju: “Dopusti za prijevoz”, “Da pitam”.
• Za službeno predstavljanje potrebno je koristiti diplomatske, znanstvene, crkvene i vojne činove. Na primjer, profesor Ivanov ili general-pukovnik Aleksejev. U moderna Rusija Postoji službeno predstavljanje sugovornika uz uključivanje čina ili položaja, ali u svakodnevnim situacijama nije uobičajeno oslovljavati se činom. Umjetno napuhani rang predstavljene osobe dovodi je u neugodan položaj.
• Prijateljski neformalni pozdrav uključuje obraćanja kao što su "druže", "stari", "dragi kolega", "susjed".

Mogućnosti pozdrava

Da biste pozdravili ljude koje poznajete ili ne poznajete, morate koristiti različite riječi uljudnost za pozdrav.

Između bliskih prijatelja može postojati bilo koji oblik prijateljskog pozdravljanja: riječi učtivosti poput "zdravo", "zdravo", geste dobrodošlice, zagrljaji, tapšanje po ramenu.

Kada komunicirate s nepoznatim ljudima, takav je pozdrav neprihvatljiv. Preporuča se, prilikom pozdravljanja prije 12 sati, koristiti bontonski izraz “ Dobro jutro”, a od 12 do 18 sati - “dobar dan”.

U poslovno dopisivanje Poznata fraza "Dobar dan!" je neprikladna. Formalniji pozdrav bio bi "Zdravo" ili "Dobar dan". Zatim dodajte ime i prezime primatelja.

Pozdravljaju se oslovljavanjem sugovornika s "ti" samo s rođacima ili prijateljima. Obraćaju se ljudi koji su stariji po godinama ili položaju.

Pribor prilikom pozdravljanja

Kada pozdravlja ženu na ulici, muškarac podiže šešir. Ovo pravilo bontona ne odnosi se na sportske pletene kape ili krznene kape.

Vojnik ne skida kapu s glave. Da bi pozdravio poznanika, stavlja ruku na vizir.

Pravila bontona objašnjavaju kako pozdraviti ako nosite rukavice. Muškarci, kada se pozdravljaju, ne smiju skidati rukavice. Ali ako jedan sugovornik, da bi pozdravio na sastanku, pruži ruku bez rukavica, onda bi drugi trebao učiniti isto. Žena smije nositi rukavice prilikom rukovanja. Neprihvatljivo je pružiti ruku u rukavicama dami koja je potpuno bez njih.

Rukovanje

Rukovanje je najstariji ritual pozdravljanja. Važno je poznavati pravilan bonton za pozdravljanje rukovanjem.

Postoji zanimljiva priča o tome zašto se muškarci rukuju. Ispružena ruka prema sugovorniku simbol je smirenosti. U prošlosti je ova gesta označavala odsutnost oružja.

• Prilikom pozdravljanja sa sugovornikom žena odlučuje što će učiniti: hoće li muškarcu ponuditi ruku za rukovanje ili ne.
• Domaćica se rukuje sa svima koji su pozvani u posjet.
• Ako čovjek vidi poznanika kako stoji s grupom ljudi, on se sa svima rukuje.

Čvrst stisak ruke, popraćen izravnim kontaktom očima i otvorenim osmijehom, gradi povjerenje u sugovornika.

Kada ne treba pozdraviti

U nekim slučajevima možda nije pravilan bonton pozdraviti. Evo što rade kako bi iskazali poštovanje kada se boje uznemiriti prijatelja:

• Ako netko kasni na nastup, koncert ili predavanje, u dvoranu ulazi tiho, ne privlačeći pozornost na sebe. Poznanike možete pozdraviti kimanjem glave, a u pauzi pozdraviti.
• Ako se zaposlenici istog ureda susreću u hodniku nekoliko puta, tada ne morate svaki put pozdraviti, već se ograničite na osmijeh ili lagano kimanje glavom.

I za pozdrave i za oproštaje izmišljena su posebna pravila govornog bontona.

Oproštajni bonton uključuje posebne uljudne fraze: "Sve najbolje!", "Vidimo se uskoro!", "Bilo je lijepo vidjeti te." Kao i kod pozdrava, pri rastanku se rukuju.

Kada se opraštate s jednom osobom, važno je slijediti pravila bontona, koja preporučuju reći koliko je važan ovaj sastanak, kakav će trag ostaviti u sjećanju. Treba se dogovoriti kako do ponovnog susreta.

Kada odlazite s zabave s puno ljudi, ne morate svakom gostu reći "zbogom". Dovoljno je pozdraviti se s vlasnicima kuće, a ostalima samo kimnuti. Nepristojno je pred svima objašnjavati razlog ranog odlaska. Prilikom rastanka važno je domaćici reći nekoliko komplimenata o zabavi i kući. Hvala vam na dobrodošlici.

U roku od tri dana nakon sastanka morate nazvati ili pisati kako biste još jednom izrazili svoju zahvalnost na sastanku.

Dobri maniri i poznavanje bontona omogućuju vam da se osjećate samouvjereno u svakoj situaciji. Sposobnost lijepog pozdravljanja i opraštanja ističe dobro odgojenog sugovornika s kojim je ugodno komunicirati.

Bonton za pozdrave i predstavljanje- skup pravila za početnu međuljudsku interakciju koja se tiče vanjske manifestacije stavova prema ljudima.

Unatoč prividnoj jednostavnosti pravila međusobnog pozdravljanja i predstavljanja, ona zahtijevaju određeno znanje i dovoljno pažnje. U modernom poslovni bonton Razvijena su neka pravila u vezi predstavljanja i pozdravljanja ovisno o spolu, dobi i položaju osoba u kontaktu, kao io tome jesu li u grupi ili sami. Primarno pravilo pozdrava je da u svakoj situaciji treba pokazati vašu dobronamjernost i dobronamjernost. Na prirodu pozdrava ne smije utjecati vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.

U procesu odnosa mogu se pojaviti različite situacije koje imaju specifičnosti pozdravljanja, međusobnog predstavljanja ili rukovanja. Ta specifičnost dolazi do izražaja uglavnom u tome tko ima pravo ili je dužan biti prvi u tim radnjama. Radi jasnoće, prava ili obveze „prvog koraka“ bilo kojeg zaposlenika u nekim od najtipičnijih situacija navedena su u tablici. 5.1. Ova tablica odražava nekoliko osnovnih, najčešćih situacija. Ove situacije možemo uvjetno nazvati varijantama susreta zaposlenika jedne ili različitih organizacija, a ti se zaposlenici nalaze u različitim situacijama ovisno o dobi, spolu, razini posla itd.

Tablica 5.1. – Pravila za pozdravljanje i predstavljanje

	Situacija ili opcija za sastanak zaposlenika	Mora biti prvi kada:
		pozdrav	stisak ruke	prezentacija
	Stariji po godinama Mlađi po godinama
	Stariji Junior na poziciji
	Prolazeći pored grupe Stojeći u grupi
	Ušavši u sobu U sobi
	Pretjecanje šetača
	Vođa izaslanstva ulazi u prostoriju Šef delegacije u sobi

Prezentacijski bonton. Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona kojih se morate pridržavati tijekom predstavljanja i upoznavanja. Tako se muškarac, bez obzira na godine i položaj, uvijek prvi predstavi ženi. Muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili položaju trebaju biti predstavljeni kao stariji, a ne obrnuto. Kod jednakog položaja (ranga) mlađi se predstavlja starijem, podređeni šefu, jedna osoba se predstavlja paru, grupi, društvu, čak se i žena prva predstavlja bračnom paru.

Kada se u društvu (gostima) jedna osoba predstavlja nekolicini odjednom, obično glasno prozivaju njegovo prezime i ime. Osoba koju se predstavlja čini blagi naklon cijelom društvu. Nije običaj klanjati se svakom posebno.

Ako muškarac sjedi u vrijeme izvedbe, mora ustati. Žena ne smije stajati osim ako se ne predstavi dami znatno starijoj od nje po godinama ili položaju.

Svaka izvedba popraćena je blagim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, nagle pokrete i škljocanje potpetica.

Nakon predstavljanja, osoba kojoj se predstavlja novi poznanik izgovara svoje prezime i dodaje “Jako lijepo”. "Drago mi je". Osoba koju se predstavlja ne smije to reći u trenutku predstavljanja. Novi poznanici u pravilu razmijene nekoliko riječi i upuste se u kratki razgovor. Inicijator takvog razgovora je osoba višeg ranga i položaja ili žena.

Ženu je poželjno oslovljavati muževim prezimenom. U teško izgovorljivim i složenim imenima možete bez toga korištenjem međunarodni oblik"gospođa".

Članovi njihove obitelji predstavljaju se, u pravilu, bez navođenja prezimena, na primjer: "Fjodore Stepanoviču, dopustite mi da vas upoznam sa svojim sinom Ivanom."

Prilikom posjeta, večeri, večera i drugih sličnih događanja, bolje je pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova obitelji domaćina za upoznavanje. Međutim, ako nema osobe koja vas može predstaviti, možete se predstaviti sami. Ako vam se netko predstavi, trebali biste odgovoriti svojim prezimenom.

Bonton za upoznavanje. Ako netko predstavlja dvoje ljudi, mora imenovati ljude koje predstavlja. Ne možete ih dovesti jedno drugome i reći: “Upoznajte se”, prisiljavajući ih da se identificiraju. Nije pristojno.

Ako trebate upoznati ženu s muškarcem, trebali biste, obraćajući se ženi, reći, na primjer: "Nina Ivanovna, dopustite da vas upoznam s Filipom Konstantinovičem" ili "Dopustite da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič."

Kada se obraćaju dužnosnicima s državnim statusom ili vojnim, diplomatskim ili vjerskim činom, u pravilu se ne spominje njihovo ime. Kažu: “gospodine predsjedniče”, “gospodine premijeru”, “gospodine generale” (bez navođenja punog čina, recite “general bojnik”, “general potpukovnik” itd.). Bonton također predviđa tako značajan detalj: kada se obraća službeniku, on se obično malo "promakne" u svom položaju. Tako se potpukovnik zove "gospodin pukovnik", izaslanik se zove "gospodin veleposlanik", a zamjenik ministra se zove "gospodin ministar". Prilikom predstavljanja vojnog osoblja navodi se njihov vojni čin, na primjer: "Druže (gospodine) generale, dopustite mi da vas upoznam s pukovnikom Kuznjecovom."

Ako voditelj predstavlja ljude iste dobi i spola, mora manje poznatu osobu predstaviti poznatijoj osobi.

Etiketa rukovanja. Nakon upoznavanja, novi poznanici izmjenjuju pozdrave, au većini slučajeva i rukovanje. Ruku prvi pruža onaj kome se novi poznanik predstavlja. Pružati ruku treba u posljednjem trenutku, hodanje s ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvaćeno.

Ako žena ili osoba starijeg položaja ili dobi ne pruži ruku, trebate se lagano nakloniti. Netaktično je ispružiti nekoliko prstiju ili vrhove prstiju umjesto ruke. Kao opće pravilo, trebali biste ispružiti desnu ruku za rukovanje. Ako je iz nekog razloga zauzeta ili oštećena (u zavoju), možete ispružiti lijevu ruku, ali se prvo ispričajte.

Stisak ruke ne smije biti prejak ili, obrnuto, preslab. Nepristojno je rukovati se, a nije preporučljivo rukovati se s obje ruke.

Iako je rukovanje postalo uobičajeni i standardni ritual, ono može prenijeti što ljudi osjećaju jedni prema drugima. Prva opcija je da osjećate da osoba kao da dominira vama, odnosno da vas pokušava kontrolirati i s njom morate biti pažljiviji. To je zato što je njegova ruka usmjerena prema dolje u odnosu na vašu ruku i osjećate prilično veliki pritisak. Takva osoba u pravilu prva pruža ruku za rukovanje. Druga opcija je da osoba ispruži ruku tako da joj je dlan okrenut prema gore i na taj način vam jasno daje do znanja da je spremna poslušati i prepoznaje vaše vodstvo. Treća opcija je da se ruke kreću paralelno jedna s drugom i okomito u odnosu na ravninu poda. Pritisak dlanova također je približno isti. Ovo je odnos ravnopravnosti, partnerstva.

Postoje određena pravila bontona koja se odnose ne samo na oblike pozdrava, već i na uvjete u kojima je najprikladnije koristiti jedan ili drugi oblik. Mladi su dužni prvi pozdraviti starije, kao što muškarac - žena, osoba nižeg ranga (službenog položaja) - starješina, osoba koja kasni - osoba koja čeka, osoba koja ulazi - nazočne itd. Međutim, žena, ulazeći u prostoriju u kojoj su se gosti već okupili, trebala bi prva pozdraviti sve prisutne, ne čekajući da je muškarci pozdrave. Muškarci pak ne bi trebali čekati da im žena priđe i pozdravi ih. Bolje je da muškarci ustanu i dočekaju je na pola puta. Na odlasku se također prva treba oprostiti od žene. Osobama istog ranga, dobi, položaja može se preporučiti da slijede savjete grofa A.A. Ignatieva, autora poznate knjige "50 godina službe"; “Od dva časnika istog čina prvi pozdravlja onaj koji je pristojniji i odgojeniji.” Usput, ova odredba je sadržana u francuskim vojnim propisima prošlih vremena.

Prilikom ulaska u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je vlasnik pozvao, osoba mora pozdraviti svaku nazočnu osobu posebno ili sve odjednom. Prilazeći stolu, pozdravite sve prisutne i, zauzevši svoje mjesto, još jednom pozdravite svoje susjede za stolom. Međutim, nije potrebno dati ruku u oba slučaja.

Na službenim primanjima najprije se pozdravlja domaćica ili domaćin, a zatim gospođe, prvo starije, zatim mlađe; nakon toga - više starijih i starijih muškaraca, a potom i ostali gosti. Domaćica i domaćin moraju se rukovati sa svim gostima koji su pozvani u svoj dom.

Ponašanje je od velike važnosti prilikom pozdravljanja. Trebali biste gledati izravno u osobu koju pozdravljate s osmijehom. Nepovoljan dojam ostavlja osoba koja ispruženu desnu ruku u znak pozdrava drži lijevu u džepu, gleda u stranu, dolje ili nastavlja razgovor s drugom osobom. Takva nepristojnost ne potiče nastavak poznanstva.

Muškarac koji sjedi, kada pozdravlja ženu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora ustati. Ako pozdravlja prolaznike, a da ne ulazi u razgovor s njima, ne smije ustati, već samo sjesti.

Ako se sretnu bračni parovi, prvo se pozdrave žene, zatim muškarci žene, a tek nakon toga muškarci.

Prva koja pozdravlja ženu koja hoda u društvu muškarca je žena koja hoda (ili stoji) sama.

Žena prva pozdravlja muškarca ako ga prestigne.

Na ulici se prvi čovjek koji prolazi klanja onome koji stoji.

Prilikom pozdravljanja sa ženom koju poznaje na ulici, muškarac treba podići šešir ili kapu (ali ne uzeti zimsku kapu). Ako je pozdrav popraćen rukovanjem, muškarac mora skinuti rukavicu, ali žena je ne smije skidati, jer su rukavice (svilene, platnene, jareće), torba, šal, ukras za glavu sastavni dio ženske toalete. Ipak, preporuča se da žene skinu rukavice i tople kožne rukavice.

Ženi se nikada ne ljubi ruka na ulici u znak pozdrava: to se radi samo u zatvorenom prostoru.

U liftu se ne predstavljaju, ali u prisustvu dame muškarci skidaju šešire.

Kada se obraćate strancu, uvijek trebate reći "ti". Možete se obraćati samo vama bliskim osobama, obitelji, rođacima (ako su mlađi ili vaših godina), djeci i prijateljima. U broju strani jezici, konkretno, u engleskom jeziku uopće nema "ti".

Verbalni bonton također dopušta korištenje različitih psiholoških tehnika, kao što su, na primjer, oblici rastanka i kratka procjena komunikacije. To su verbalni izrazi poput: "Sretno", "Želim ti uspjeh", "Bilo mi je drago upoznati te."

Ako se nepoznatoj osobi obraćate sa zahtjevom, svakako koristite uvodne riječi: “Oprostite”, “Oprostite”, “Budite ljubazni”, “Oprostite” itd.

Prilikom pozdravljanja i rastanka, uz riječi "Zdravo", "Dobar dan" i "Doviđenja", preporučljivo je dodati ime i patronim sugovornika, posebno ako on zauzima podređeni položaj u odnosu na vas.

Ako uvjeti i vrijeme razgovora dopuštaju, moguće je razmijeniti neutralne fraze: "Kako si?" - “Hvala, dobro je. Nadam se da i tebi sve ide dobro” - “Hvala, da.”

Zaključno, valja napomenuti da u bontonu nema sitnica, stoga uvijek trebate nastojati pokazati maksimalnu pristojnost i pridržavati se općeprihvaćenih pravila i normi ponašanja i komunikacije.

Rukovanje koje je uobičajeno kod nas i na Zapadu prilikom upoznavanja ili predstavljanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama je apsolutno neprimjereno. Islam ne prihvaća ni jednostavan kontakt između osoba različitog spola ako nisu u krvnom srodstvu. Ni narodi jugoistočne Azije nemaju običaj rukovati se.

Prethodno