Kompanije koje se bave istraživanjem. Marketing istraživanje kompanije. Planiranje i provođenje marketing istraživanja

Svaki stanovnik Rusije može se nazvati potrošačem. A onaj ko ne govori ruski je i potrošač, samo se onda zove spozhivach (ukrajinski), potrošač („potrošač“, engleski), ili verbraucher (austrijski njemački), ili konsument (njemački), ili nešto drugo. Svaki put kada nešto konzumiramo vršimo neprimjetan uticaj na društveno-ekonomsko okruženje.

Konzumacijom utičemo na prodavce. Prodavci, izvršivši akt o prodaji, utiču na distributere, koji zauzvrat utiču na proizvođače, a oni - na dobavljače sirovina. Svaki put ovako neprimjetan čin potrošnje dovodi do rastućih valova utjecaja koji uključuju sve veći broj privrednih subjekata u kontinuirani proces…

U uslovima totalitarnog socijalizma ili monarhije, ovaj proces je strogo regulisan odozgo. U liberalnoj (ili, u našem slučaju, prilično „malo liberalnijoj“) ekonomiji, ovaj proces „pokreće tržište“.

Svaki učesnik u procesu ima alternativu – šta da konzumira. Kada biramo između najmanje dva prijedloga, moramo se voditi nekim kriterijima. Često su to sasvim specifični kriteriji, na primjer cijena. Ponekad ih je teže shvatiti (npr. preferencija marke), drugi put to može biti potreba da se zadovolje neke duboke potrebe (na primjer, nezadovoljena potreba da se osjeti moć nad drugim ljudima može rezultirati kupovinom sportskog automobila).

Samo da bi se dobro osjećali na tržištu, izmišljena su pravila ponašanja koja su nazvana na američki način marketing. Takva pravila (za koja se, nakon detaljnijeg razmatranja, ispostavi da nisu tako jednostavna) dopuštaju bilo koja Ruska kompanija takmičiti se sa globalnim gigantima kao što je Procter & Gamble. Da, okupili su vodeće stručnjake iz odjela marketinga. Da, dobro plaćaju. Ali nije sve tako tužno, jer postoji riječ "marketing".

Marketing je vaš vodič kroz tržišnu igru. Svako ko je savladao marketing može, ako ne pobijediti međunarodna čudovišta, onda barem zgrabiti dio svoje kolače.

Ipak, naš cilj nije da vas naučimo marketinškim tehnikama, već da vam pomognemo u tako važnoj stvari kao što je istraživanje tržišta, čiji su rezultati baza informacija za marketinške aktivnosti. Više o ovoj usluzi možete saznati tako što ćete sada otići u odjeljak usluga našeg call centra -.

Istraživanje tržišta

Za svaku kompaniju koja teži uspjehu, marketinško istraživanje djeluje kao početak i logičan završetak svakog ciklusa njegovih marketinških aktivnosti. Istraživanje tržišta uvelike smanjuje neizvjesnost u donošenju važnih odluka. marketinška rješenja, što vam omogućava da efektivno rasporedite ekonomski potencijal za postizanje novih visina u poslovanju!

Marketing istraživanje, proučavanje eksternog i internog okruženja i njegovo redovno praćenje za svako preduzeće važan je element strategije uspešnog razvoja u uslovima tržišnu ekonomiju. Uloga istraživanja se višestruko povećava u uslovima neformiranog tržišnog segmenta ili sa neizvesnošću novog poslovanja.

Bilo da se odlučite da na tržište uvedete potpuno novi proizvod ili uđete na novo tržište sa postojećim, suočit ćete se s problemom nedostatka informacija o tržišnim uvjetima i drugim potrebnim sastojcima za uspješan ulazak na tržište. Da li je tržištu potreban vaš proizvod, i ako jeste, u kom obimu?

Najvjerovatnije imate određenu viziju tržišta. Ali možda to nije dovoljno za odabir prave strategije. Upravo u ovoj situaciji naši stručnjaci će vam pomoći da detaljno proučite tržište i razvijete konkurentan marketinški koncept.

Kao prvi korak, neophodno je, što će vam omogućiti da, kako u kombinaciji, tako i odvojeno, rešite sledeće zadatke:

1. Odredite stvarni i potencijalni kapacitet tržišta. Proučavanje kapaciteta tržišta će vam pomoći da pravilno procenite svoje šanse i izglede na ovom tržištu i izbegnete neopravdane rizike i gubitke;
2. Izračunajte ili predvidite svoj tržišni udio. Udio je već realnost i na njemu je sasvim moguće graditi, formirajući buduće planove, a zatim ga povećavati u budućnosti. Tržišni udio je važan pokazatelj uspjeha vaše kompanije;
3. Analizirajte ponašanje vaših kupaca (analiza potražnje). Ova analiza će procijeniti stepen lojalnosti potrošača prema proizvodu i kompaniji, odgovoriti na pitanje: „Ko kupuje i zašto?“ I, stoga, pomoći će da se postave konkurentne cijene za proizvode, da se izvrše promjene u samom proizvodu, optimiziraju kanali promocije i strategije oglašavanja, da se organizira efikasna prodaja, odnosno da se prilagode sve komponente marketinškog miksa;
4. Sprovesti analizu glavnih konkurenata (analizu ponude). Poznavanje proizvoda konkurenata i marketinške politike je neophodno za bolje ciljanje na tržište i prilagođavanje vaše individualne politike cijena i promocije kako biste osigurali vaš konkurentski uspjeh;
5. Analizirajte kanale distribucije. To će vam omogućiti da odredite najefikasniji od njih i formirate gotov lanac optimalnog kretanja proizvoda do krajnjeg potrošača.

Provođenje marketing istraživanja

- ovo je prikupljanje, obrada i analiza podataka o tržištu, konkurentima, potrošačima, cijenama, internom potencijalu preduzeća u cilju smanjenja neizvjesnosti povezane s donošenjem marketinških odluka. Rezultat marketing istraživanja su specifični razvoji koji se koriste u odabiru i implementaciji strategije, kao i marketinške aktivnosti preduzeća.

Kao što pokazuje praksa, bez istraživanja tržišta nemoguće je sistematski prikupljati, analizirati i upoređivati ​​sve informacije potrebne za donošenje važnih odluka u vezi sa aktivnostima tržišta, odabirom tržišta, određivanjem obima prodaje, predviđanjem i planiranjem tržišnih aktivnosti.

Predmet istraživanja tržišta su trend i proces razvoja tržišta, uključujući analizu promjena ekonomskih, naučnih, tehničkih, zakonodavnih i drugih faktora, kao i struktura i geografija tržišta, njegov kapacitet, dinamika prodaje, tržišne barijere. , stanje konkurencije, trenutno stanje, prilike i rizici.

Glavni rezultati istraživanja tržišta su:

• Prognoze njegovog razvoja, procjena tržišnih trendova, identifikacija ključnih faktora uspjeha;
• Utvrđivanje najefikasnijih načina vođenja konkurentske politike na tržištu i mogućnosti izlaska na nova tržišta;
• Implementacija segmentacije tržišta.

Marketing istraživanje može biti usmjereno na različite objekte i slijediti različite ciljeve. Pogledajmo ovo detaljnije.

Zadaci marketing istraživanja

Kvalitativno istraživanje se provodi radi rješavanja sljedećih problema:

• Analiza tržišta;
• Analiza potrošača;
• Analiza konkurenata;
• Analiza promocije;
• Testiranje reklamnih koncepata;
• Testiranje reklamnih materijala (izgleda);
• Testiranje marketinškog kompleksa brenda (ambalaža, naziv, cijena, kvalitet).

Marketinško istraživanje potrošača

Istraživanje potrošača omogućava vam da identifikujete i istražite cijeli niz faktora poticaja koji vode potrošače pri odabiru robe (prihodi, obrazovanje, društvene pozicije itd.) Predmet proučavanja je motivacija ponašanja potrošača i faktori koji ga determinišu, proučavaju se struktura potrošnje, nabavka robe, te trendovi u potražnji potrošača.

Svrha istraživanja potrošača je segmentacija potrošača, odabir ciljnih segmenata.

Istraživanje konkurencije

Osnovni zadatak istraživanja konkurencije je pribavljanje potrebnih podataka za pružanje konkretne prednosti na tržištu, kao i pronalaženje načina saradnje i saradnje sa mogućim konkurentima.

U tu svrhu, snage i slabe strane proučavaju se konkurenti, tržišni udio koji oni zauzimaju, reakcija potrošača na marketinška sredstva konkurenata i organizacija upravljanja poslovanjem.

Istraživanje potencijalnih posrednika

U cilju dobijanja informacija o mogućim posrednicima preko kojih će kompanija moći da bude prisutna na odabranim tržištima, radi se studija tržišne strukture kompanije.

Pored posrednika, preduzeće mora imati ideju o transportnim, špedicijskim, reklamnim, osiguravajućim, finansijskim i drugim organizacijama, stvarajući set marketinške infrastrukture za tržište.

Istraživanje proizvoda i njegovih vrijednosti

Osnovna svrha istraživanja proizvoda je utvrđivanje usklađenosti tehničko-ekonomskih pokazatelja i kvaliteta robe sa potrebama i zahtjevima potrošača, kao i analiza njihove konkurentnosti.

Istraživanje proizvoda omogućava vam da dobijete najpotpunije i najvrednije informacije sa stanovišta potrošača o potrošačkim parametrima proizvoda, kao i podatke za formiranje najuspješnijih argumenata za reklamnu kampanju, izbor najprikladnijeg posrednici.

Objekti istraživanja proizvoda: svojstva analognih proizvoda i proizvoda konkurencije, reakcija potrošača na nove proizvode, asortiman proizvoda, nivo usluge, potencijalni zahtjevi potrošača

Rezultati istraživanja omogućavaju kompaniji da razvije sopstveni asortiman proizvoda u skladu sa zahtevima kupaca, poveća njihovu konkurentnost, razvije nove proizvode, razvije stil forme, utvrđuju sposobnost patentne zaštite.

Marketinška analiza cijena

Istraživanje cijena ima za cilj određivanje takvog nivoa i omjera cijena koji vam omogućava da dobijete najveći profit uz najnižu cijenu.

Predmeti proučavanja su troškovi razvoja, proizvodnje i marketinga robe, stepen uticaja konkurencije, ponašanje i reakcija potrošača na cene. Kao rezultat sprovedenih studija o cijenama robe, odabrani su najefikasniji omjeri "cijena-cijena" i "cijena-profit".

Merchandising i istraživanje prodaje

Studija distribucije i prodaje proizvoda ima za cilj da odredi najefikasnije načine, metode i sredstva za brzo dovođenje proizvoda do potrošača i njegovu implementaciju. Predmeti proučavanja su kanali trgovine, posrednici, prodavci, oblici i metode prodaje, troškovi distribucije.

Također se analiziraju oblici i karakteristike djelatnosti raznih vrsta veleprodaje i maloprodaja utvrđuju se snage i slabosti. To vam omogućava da odredite mogućnost povećanja prometa poduzeća, optimizirate zalihe, razvijete kriterije za odabir efikasnih kanala distribucije proizvoda.

Proučavanje sistema promocije prodaje

Proučavanje sistema promocije prodaje jedno je od važnih područja marketing istraživanja. Predmeti istraživanja su: ponašanje dobavljača, posrednika, kupaca, efikasnost oglašavanja, stav potrošačke zajednice, kontakti sa kupcima. Rezultat studije omogućava razvijanje politike "odnosa s javnošću", utvrđivanje metoda formiranja potražnje stanovništva, povećanje efikasnosti komunikacionih komunikacija, uključujući oglašavanje.

Istraživanje reklamne aktivnosti

Podsticanje promocije robe na tržištu ne odnosi se samo na oglašavanje, već i na druge aspekte prodajne politike kompanije, a posebno na istraživanje efektivnosti konkurencije, popusta, premija i drugih pogodnosti koje kompanija može primijeniti u svojoj interakciji sa kupci, dobavljači, posrednici.

Istraživanje unutrašnjeg okruženja preduzeća

Studije unutrašnjeg okruženja preduzeća imaju za cilj utvrđivanje realnog nivoa konkurentnosti preduzeća kao rezultat poređenja relevantnih faktora eksternog i unutrašnjeg okruženja.

Marketing istraživanje može se definisati i kao sistematsko prikupljanje, evidentiranje i analiza podataka o marketingu i marketing pitanjima u cilju poboljšanja kvaliteta donošenja odluka i postupaka kontrole u marketinškom okruženju.

Ciljevi marketing istraživanja

Ciljevi marketing istraživanja mogu se podijeliti na sljedeći način

1. Traži mete- prikupljanje informacija za preliminarnu procjenu problema i njegovo strukturiranje;
2. Opisne svrhe- opis odabranih pojava, predmeta proučavanja i faktora koji utiču na njihovo stanje;
3. Kauzalni ciljevi- testiranje hipoteze o postojanju neke uzročne veze;
4. Test Goals- izbor obećavajućih opcija ili procjena ispravnosti donesenih odluka;
5. Ciljevi prognoze- predviđanje stanja objekta u budućnosti.

Osnovna karakteristika marketinškog istraživanja, koja ga razlikuje od prikupljanja i analize internih i eksternih tekućih informacija, jeste njegova ciljana usmjerenost na rješavanje određenog problema ili skupa marketinških problema.

Svaka kompanija samostalno određuje predmet i obim marketinškog istraživanja na osnovu svojih mogućnosti i potreba za marketinškim informacijama, pa se vrste marketinških istraživanja koje sprovode različite kompanije mogu razlikovati.

Osnovni koncepti i pravci, iskustvo u provođenju marketing istraživanja

Prethodno je to naglašeno marketinško istraživanje- ovo je naučne analize svi faktori koji utiču na marketing robe i usluga. Iz toga proizlazi da je opseg ove funkcije praktički neograničen, te ćemo stoga razmatrati samo one vrste istraživanja koje se najčešće susreću u praksi.

U suštini, cilj marketinškog istraživanja je odgovoriti na pet osnovnih pitanja: SZO? šta? kada? gdje? i kao? Povezano pitanje: zašto?- proširuje studij na kontakt sa poljem socijalne psihologije i ponekad se izdvaja u samostalno područje poznato kao motivaciona analiza (motivaciono istraživanje), odnosno proučavanje motiva ponašanja potrošača.

Načini organizacije marketing istraživanja

Marketinško istraživanje se može organizirati i provoditi ili kroz specijaliziranu istraživačku agenciju ili kroz vlastito istraživačko odjeljenje.

Organizacija istraživanja uz pomoć vlastitog istraživačkog odjela

Sopstveni istraživački odjel se bavi marketinškim istraživanjem u skladu sa informacijskim potrebama kompanije.

Organizacija istraživanja uz pomoć specijalizovane istraživačke agencije

Specijalizovane istraživačke agencije provode različite studije čiji rezultati mogu pomoći kompaniji da reši postojeće probleme.

Prednosti	Nedostaci
Kvalitet istraživanja je visok, jer istraživačke firme imaju bogato iskustvo i visoko kvalifikovane stručnjake u oblasti istraživanja. Rezultati studije su veoma objektivni, jer su istraživači nezavisni od korisnika. Specijalizovane firme pružaju velike mogućnosti u izboru metoda istraživanja zbog dostupnosti posebne opreme za sprovođenje istraživanja i obradu njihovih rezultata.	Troškovi istraživanja su prilično visoki, istraživanje je skuplje od onoga koje obavlja interni istraživački tim. Poznavanje karakteristika proizvoda ograničeno je na opšte ideje. Veća je šansa za curenje informacija jer je mnogo ljudi uključeno u istraživanje.

Odjel za marketinška istraživanja

Sudeći po tome koliko se često čuje izjava da konkurencija u poslovanju postaje sve intenzivnija, pretpostavilo bi se da većina firmi vjerovatno ima odjele za marketinška istraživanja. Zapravo, vrlo malo firmi ima takva odjeljenja. Do najnovijih podataka je teško doći, ali je poznato da je u anketi koju je sproveo Britanski institut za menadžment samo 40% odgovora dobijeno od 265 anketiranih kompanija (po svoj prilici, jer većina firmi nije imala istraživanja). odjeljenja).

Međutim, bilo bi pogrešno pretpostaviti da ova činjenica znači isto tako nizak stepen upotrebe rezultata istraživanja, budući da značajan dio posla na marketinškom istraživanju obavljaju specijalizirane organizacije. Osim toga, u mnogim kompanijama odjeli za istraživanje marketinga često nose različite nazive, kao što je „Odjel ekonomske informacije" itd.

Odluka o stvaranju vlastitog odjela za marketinška istraživanja ovisi o procjeni uloge koju ono može imati dalje u aktivnostima kompanije u cjelini. Takva procjena je uglavnom kvalitativna i varira od firme do firme, što otežava utvrđivanje preciznih kriterijuma. Za naše potrebe, dovoljno je pretpostaviti da je odluka o stvaranju takvih strukturna jedinica prihvaćena i pažnja se usmjerava na ona pitanja koja u ovom slučaju treba uzeti u obzir.

Mogu se grupisati na sljedeći način:

• Uloga i funkcije odjela za istraživanje marketinga;
• Pozicija u organizacionoj strukturi kompanije;
• Uloga i funkcije rukovodioca odjela.

Uloga i funkcije odjela za marketinška istraživanja

Uzimajući u obzir gornju listu vrsta istraživanja vezanih za marketing, očigledno je da bi bio potreban veoma veliki odjel koji bi pokrivao sve navedene oblasti.

Kada se firma prvi put bavi ovakvom vrstom posla, preporučuje se da napravite listu zadataka, rangirajući ih po važnosti i ograničite se na pokušaj da prvo ostvarite one najvažnije. To ne znači da se druge studije uopće ne smiju izvoditi, jer postavljanje previše krutih linija razgraničenja između zadataka može dovesti samo do nefleksibilnog pristupa i do toga da se napuštaju pomoćne studije koje dopunjuju glavne.

Prečesto, firme prave grešku postavljajući novoformirani odjel za istraživanje marketinga odgovornim za održavanje računovodstvenih evidencija kompanije. Prenošenje ove funkcije na njega neminovno stvara trenja i smanjuje efikasnost kompanije, jer, s jedne strane, to usporava rad odjela kojima su potrebni izvještajni podaci za svoje tekuće aktivnosti, na primjer, odjel prodaje, a s druge strane, odvraća odjel marketinških istraživanja od njegove glavne funkcije – istraživanja.

U slučajevima kada stvaranju specijalizovanog istraživačkog odjela prethodi obimno prikupljanje podataka i izvještavanje, bolje je da drugi odjeli zadrže ovu funkciju, pružajući informacije koje imaju po potrebi. Kako bi se izbjeglo dupliranje i rasipanje napora, odgovornosti svakog odjela trebale bi biti jasno definirane, a od odjela za istraživanje marketinga bi se trebali zahtijevati samo oni izvještaji koji su bitni za unutarnje istraživačke aktivnosti.

Mjesto za marketinško istraživanje u organizacionoj strukturi firme

Lokacija odjela za marketinška istraživanja unutar firme u velikoj mjeri ovisi o tome organizacijske strukture. Po pravilu, on treba da ima direktan odnos sa generalnim direktorom, jer ovo odeljenje obavlja savetodavnu funkciju i u mnogim slučajevima daje glavnom administratoru početne podatke na kojima se zasniva opšta politika kompanije (za razliku od operativnih odluka). ).

AT velike organizacije gdje izvršni direktori vode funkcionalne odjele, šefu marketinga može biti data odgovornost za određivanje smjera istraživačkog odjela i za odlučivanje o tome koje izvještaje treba prezentirati šefu firme.

Čak i u ovom slučaju, preporučljivo je osigurati direktnu vezu između generalnog direktora i odjela za istraživanje, kako bi se, s jedne strane, osiguralo da će izvještaji koji kritiziraju ovaj ili onaj aspekt aktivnosti kompanije biti saslušani od strane direktora. kompanije kako bi se izbjeglo pogoršanje odnosa između direktora marketinga i direktora nadležnih za druge sektore.

Osim toga, generalni direktor je taj koji se bavi efektivnošću kompanije u cjelini i. stoga je bolje nego drugi menadžeri procijeniti značaj rezultata istraživanja za određeno odjeljenje.

Neki autori smatraju da rukovodilac odjela marketing istraživanja treba da ima isti status kao i rukovodioci glavnih operativnih strukturnih jedinica, ali to nije tačno s obzirom na uobičajeno postojeće razlike u veličini odjela i stepenu odgovornosti. Pod uslovom da menadžer ima pristup upravnom odboru, njegov status treba direktno odrediti značajem koji odjel ima u organizaciji kao cjelini.

Uloga i funkcije menadžera marketing istraživanja

Priroda posla rukovodioca odjela za marketinška istraživanja ovisi o veličini i funkciji odjela, kao io stepenu kontrole i vođenja odozgo. Istovremeno, u svakom slučaju, menadžer mora biti osoba kompetentna u svojoj oblasti i imati lični integritet i poštenje.

Kompetencija podrazumijeva ne samo iskustvo i znanje iz oblasti marketinga i metoda njegove analize, već i sposobnost da se problemi upravljanja pretoče u stvarne. istraživački projekti sprovedeno uzimajući u obzir vremenska i finansijska ograničenja.

Zahtjev ličnog integriteta i poštenja znači da rukovodilac odjela za istraživanje marketinga mora objektivno tumačiti rezultate provedenih analiza, u skladu sa opšteprihvaćenim principima naučnog istraživanja. “Statistika u službi laži” – takva situacija može postojati samo kada beskrupulozni ljudi koriste činjenice izmišljene subjektivnom selekcijom, manipulacijom i namjernim iznošenjem kako bi dokazali neosnovane zaključke, odnosno, kako kažu istraživači, “tražeći podatke”.

Menadžer mora ispunjavati ne samo osnovne zahtjeve koji su gore navedeni, već, osim toga, posjedovati kvalitete koji su neophodni za sve liderske pozicije, i to: da ima sposobnost za administrativni rad, da bude u stanju da razume ponašanje ljudi i da na njih efikasno utiče.

Planiranje i provođenje marketing istraživanja

Marketing Research Process

Marketing istraživanja se mogu podijeliti u dvije glavne kategorije: trajno i epizodno. Marketing je kontinuirani proces koji se odvija u uvjetima koji se stalno mijenjaju. Stoga je sistematsko istraživanje od suštinskog značaja ako firma želi ostati svjesna promjena u osnovnim determinantama potražnje i biti u mogućnosti da modificira svoje politike u skladu s tim. Obimne informacije ove vrste prikupljaju specijalizovane organizacije i vladina odeljenja, ali su te informacije često previše generalizovane i možda ne ispunjavaju specifične zahteve pojedinačne firme. Kao rezultat toga, mora se dopuniti istraživanjem koje je sprovela sama firma.

Osim toga, mnoge marketinške situacije su toliko neobične (na primjer, lansiranje novog proizvoda na tržište) da zahtijevaju posebne studije.

Takve studije se provode određena šema, koji se sastoji od sljedećih koraka:

1. Opravdanost potrebe za studijom;
2. Analiza faktora koji određuju ovu potrebu, odnosno formulaciju problema;
3. Tačna formulacija svrhe studije;
4. Izrada plana eksperimenta ili istraživanja na osnovu analize iz stava 2.;
5. Prikupljanje podataka;
6. Sistematizacija i analiza podataka;
7. Interpretacija rezultata, formulisanje zaključaka, preporuka;
8. Priprema i dostavljanje izvještaja koji sadrži rezultate studije;
9. Evaluacija rezultata preduzetih radnji na osnovu nalaza istraživača, tj.
10. Uspostavljanje povratne informacije.

Očigledno je da se stalna istraživanja grade po istoj shemi kao na početku, međutim, u budućnosti prve četiri etape nestaju.

Metode istraživanja marketinga

Prvi zadatak izbora metoda za provođenje marketinškog istraživanja je upoznavanje sa pojedinačnim metodama koje se mogu koristiti u prikupljanju i analizi marketinških informacija.

Zatim, uzimajući u obzir resursne mogućnosti organizacije, odabire se najprikladniji skup ovih metoda. Najrasprostranjenije metode provođenja marketing istraživanja su metode analize dokumenata, sociološke, ekspertske, eksperimentalne i ekonomsko-matematičke metode.

Ciljevi marketing istraživanja mogu biti istraživačke prirode, tj. biti usmjeren na prikupljanje preliminarnih informacija namijenjenih preciznijem identificiranju problema i testiranju hipoteza, deskriptivnih, tj. sastoje se u jednostavnom opisu pojedinih aspekata stvarne marketinške situacije i ležernom, tj. biti usmjerena na potkrepljivanje hipoteza koje određuju sadržaj utvrđenih uzročno-posljedičnih veza.

Svaki takav pravac uključuje određene metode prikupljanja i analize marketinških informacija.

Istraživačka studija sprovodi se u cilju prikupljanja preliminarnih informacija neophodnih za bolje identifikovanje problema i pretpostavki (hipoteza) u okviru kojih se očekuje da će se realizovati marketinške aktivnosti, kao i da bi se razjasnila terminologija i odredili prioriteti među istraživačkim zadacima.

Na primjer, sugeriralo se da je slaba prodaja posljedica lošeg oglašavanja, ali istraživačka istraživanja su pokazala da je glavni uzrok nedostatke prodaje loš sistem distribucije, što bi trebalo detaljnije proučiti u narednim fazama procesa marketinškog istraživanja.

Među metodama provođenja eksplorativnog istraživanja mogu se izdvojiti: analiza sekundarnih podataka, proučavanje prethodnog iskustva, analiza konkretnih situacija, rad fokus grupa, metoda projekcije.

Deskriptivno istraživanje usmjerena na opisivanje marketinških problema, situacija, tržišta, na primjer, demografija, stavovi potrošača prema proizvodima organizacije.

Prilikom sprovođenja ove vrste istraživanja najčešće se traže odgovori na pitanja koja počinju riječima: ko, šta, gdje, kada i kako. Takve informacije su po pravilu sadržane u sekundarnim podacima ili se prikupljaju opservacijama i anketama i eksperimentima.

Na primjer, istražuje se "ko" je potrošač proizvoda organizacije? „Šta“ se smatra proizvodima koje organizacija isporučuje na tržište? „Gdje“ se smatra mjestima gdje potrošači kupuju ove proizvode? "Kada" karakterizira vrijeme kada potrošači najaktivnije kupuju ove proizvode. "Kako" karakterizira način na koji se kupljeni proizvod koristi.

Imajte na umu da ove studije ne odgovaraju na pitanja koja počinju riječju „zašto“. “Zašto” je povećao obim prodaje nakon reklamna kompanija? Odgovori na takva pitanja dobijaju se provođenjem povremenih istraživanja.

casual istraživanja provedeno kako bi se testirale hipoteze o uzročno-posljedičnim vezama. U središtu ove studije je želja da se shvati neki fenomen zasnovan na upotrebi logike kao što je: "Ako X, onda Y."

Na primjer, hipoteza koja se testira je: Da li će smanjenje naknade za uslugu date organizacije za 10% rezultirati povećanjem broja kupaca dovoljnog da nadoknadi gubitak od smanjenja naknade?

Ako razmatramo metode marketinškog istraživanja u smislu prirode primljenih informacija, onda se mogu podijeliti u dvije grupe: kvantitativne i kvalitativne.

Kvantitativno istraživanje marketinga usmjerena na proučavanje ponašanja potrošača, motivacije za kupovinu, preferencija potrošača, atraktivnosti i potrošačkih kvaliteta proizvoda, odnosa cijena/potrošač kvaliteta, procjenu kapaciteta i karakteristika realnog i potencijalnog tržišta (različitih segmenata) proizvoda ili usluge.

Kvantitativne metode omogućavaju karakterizaciju socio-demografskih, ekonomskih, psihološki portret ciljna grupa.

Karakteristične karakteristike ovakvih studija su: dobro definisan format prikupljenih podataka i izvori njihovog prijema, obrada prikupljenih podataka se vrši uz pomoć pojednostavljenih procedura, uglavnom kvantitativne prirode.

Prikupljanje podataka u marketinškim istraživanjima

Metode za prikupljanje primarnih podataka u kvantitativnim istraživanjima uključuju ankete, ispitivanje, lične i telefonske intervjue zasnovano na upotrebi strukturiranih pitanja zatvorenog tipa na koja odgovara veliki broj ispitanika.

Anketa se provodi na prodajnim mjestima ili uzorkovanjem adrese/puta u mjestu stanovanja (mjestu rada) ispitanika. Pouzdanost rezultata osigurava se korištenjem reprezentativnog uzorka ispitanika (ispitanika), korištenjem kvalifikovanih anketara, kontrolom u svim fazama istraživanja, stručno sastavljenim upitnicima i upitnicima, korištenjem profesionalnih psihologa, sociologa, marketinških stručnjaka. u analizi, upotreba savremenih kompjuterskih alata za statističku analizu rezultata, stalni kontakt sa naručiocem u svim fazama rada.

Kvalitativno istraživanje uključuje prikupljanje, analizu i tumačenje podataka posmatranjem onoga što ljudi rade i govore. Zapažanja i zaključci su kvalitativne prirode i provode se u standardiziranom obliku. Kvalitativni podaci se mogu kvantificirati, ali tome prethode posebne procedure.

Osnova kvalitativnog istraživanja su opservacijske metode, koje uključuju posmatranje, a ne komunikaciju sa ispitanicima. Većina ovih metoda zasnovana je na pristupima koje su razvili psiholozi.

Metode kvalitativne analize omogućavaju da se opišu psihografske karakteristike proučavane publike, obrasci ponašanja i razlozi preferiranja određenih marki prilikom kupovine, kao i da se od potrošača dobiju najdublje informacije koje daju predstavu o skrivenim motivima. i osnovne potrebe potrošača.

Kvalitativne metode su nezaobilazne u fazama razvoja i evaluacije efektivnosti reklamne kampanje, proučavanje imidža brendova. Rezultati nisu numerički, tj. predstavljeni isključivo u obliku mišljenja, sudova, ocjena, izjava.

Vrste marketinških istraživanja

Enterprise in savremeni svet može uspjeti samo ako ne zanemari zahtjeve potrošača. Za povećanje efikasnosti potrebno je istraživanje i zadovoljenje maksimalnog broja zahtjeva kupaca. Marketinška istraživanja doprinose rješavanju ovakvih problema.

Marketing se bavi proučavanjem ponašanja potrošača, što uključuje njegove potrebe i zahtjeve.

Osnovna karakteristika marketinškog istraživanja, koja ga razlikuje od prikupljanja i analize internih i eksternih tekućih informacija, jeste njegova ciljana usmjerenost na rješavanje određenog problema ili skupa marketinških problema. Ova svrhovitost pretvara prikupljanje i analizu informacija u marketinško istraživanje. Dakle, marketinško istraživanje treba shvatiti kao ciljano rješenje marketinškog problema (skupa problema) s kojim se kompanija suočava, proces postavljanja ciljeva, dobijanja marketinških informacija, planiranja i organizovanja njihovog prikupljanja, analize i izvještavanja o rezultatima.

Glavni principi provođenja marketinškog istraživanja su objektivnost, tačnost i temeljitost. Princip objektivnosti znači potrebu da se uzmu u obzir svi faktori i nedopustivost prihvatanja određene tačke gledišta dok se ne završi analiza svih prikupljenih informacija.

Princip tačnosti podrazumeva jasnoću postavljanja ciljeva istraživanja, nedvosmislenost njihovog razumevanja i tumačenja, kao i izbor istraživačkih alata koji obezbeđuju potrebnu pouzdanost rezultata istraživanja.

Princip temeljnosti podrazumeva detaljno planiranje svake faze studije, visok kvalitet svih istraživačkih operacija, koji se postiže visokim stepenom profesionalizma i odgovornosti istraživačkog tima, kao i afektivnim sistemom praćenja njegovog rada.

Sažetak

U konkurentskom okruženju i stalno promjenjivim tržišnim uvjetima, velika pažnja se poklanja marketinškim istraživanjima. Rezultati ovih studija u budućnosti su osnova za formiranje procjena prodaje, a na osnovu toga planirani nivoi prihoda i dobiti od prodaje proizvoda.

Najčešći problemi nastaju u procesu prodaje robe. Stoga su glavni zadaci marketing istraživanja proučavanje:

• tržište;
• kupci;
• konkurenti;
• prijedlozi;
• roba;
• cijene;
• efektivnost politike promocije proizvoda itd.

Marketing istraživanje pomaže kompaniji da reši sledeće zadatke:

• Utvrditi mogućnost masovne proizvodnje robe ili usluga;
• Uspostaviti hijerarhiju karakteristika robe ili usluga koje mogu osigurati njihov uspjeh na tržištu;
• Provesti analizu tipologija i motivacije postojećih i potencijalnih klijenata;
• Odrediti cijene i optimalne uslove za prodaju robe i usluga.

Svrha marketing istraživanja je rješavanje sljedećih problema poduzeća:

• Proučavanje i utvrđivanje potencijala tržišta ili proizvoda na osnovu mogućeg obima njegove prodaje, uslova prodaje, nivoa cijena, sposobnosti potencijalnih klijenata;
• Proučavanje ponašanja konkurenata, smjera njihovog djelovanja, potencijalnih mogućnosti, strategije cijena;
• Istraživanje prodaje za određivanje najbolje teritorije u smislu prodaje, obima prodaje na tržištu, što je najefikasnije.

Kompanije razvijaju opšti plan marketinškog istraživanja, koji se izrađuje u kontekstu marketinga pojedinačnih roba ili usluga, po vrsti kupca, po regionu.

Dakle, možemo reći da je marketinško istraživanje sveobuhvatan sistem za proučavanje organizacije proizvodnje i marketinga roba i usluga, koji je usmjeren na zadovoljavanje potreba konkretnih potrošača i ostvarivanje profita na osnovu istraživanja i predviđanja tržišta.

Najteži zadaci marketinškog istraživanja su analiza i donošenje odluka o cijenama i unapređenju prodaje.

Rezultat marketinškog istraživanja je razvoj marketinške strategije za kompaniju, čija je svrha izbor ciljno tržište i marketing miksa, čija će usklađenost pomoći da se osigura maksimalni učinak prodaje proizvoda i usluga.

Prilikom odabira ciljnog tržišta potrebno je opravdati odgovor na pitanje: koji proizvod je potreban potrošaču? Da bi se to postiglo, potrebno je uspostaviti racionalne segmente koncentrisanog, diferenciranog ili nediferenciranog tržišta koje će organizacija opsluživati.

Izbor marketinškog miksa povezan je sa osnivanjem optimalna kombinacija njegovi elementi: naziv proizvoda, njegova cijena, mjesto distribucije i unapređenje prodaje. Na osnovu usvojene marketinške strategije, glavni upravljačke odluke usmjeravanje aktivnosti kompanije na rješavanje problema koji nastaju ili mogu nastati potencijalni potrošač robe, radova i usluga.

Ovaj princip može biti izvodljiv ako je osnova za donošenje odluka o organizacionim, tehnološkim, društvenim i proizvodnim pitanjima rezultat analize potreba i zahtjeva potencijalnih kupaca.

Nakon proučavanja ovog poglavlja, učenik treba da: zna

• prednosti online marketing istraživanja;
• faze organiziranja marketinškog istraživanja na Internetu; biti u mogućnosti
• odabir vrste prikupljanja informacija u toku marketinškog istraživanja na Internetu;

vlastiti

Tehnologija istraživanja internet marketinga.

Organizacija marketinških istraživanja

Jedno od oblasti internet marketinga koje se najaktivnije razvija je istraživanje tržišta na internetu, tj. marketinško istraživanje sprovedeno uz pomoć internet tehnologija. Online istraživanje je jedinstvena prilika da se brzo i isplativo dođe do informacija o slabo shvaćenom tržištu ili društvenom fenomenu. Sve prednosti i mogućnosti koje marketinško istraživanje na Internetu ima mogu se spojiti u nekoliko grupa: tehničko-ekonomske, upravljačke i kontrolne, tehnološke, društvene i komunikacijske (slika 3.1).

Razmotrimo prikazano na sl. 3.1 koristi detaljnije. To tehničke i ekonomske prednosti vezati:

• 1) ušteda resursa. U poređenju sa tradicionalnim oblicima anketiranja ispitanika (kućno, telefonsko, poštansko i sl.), istraživanje putem interneta može značajno uštedjeti vrijeme, finansijske i ljudske resurse. Ovo se postiže činjenicom da provođenjem online ankete istraživač dobija priliku da intervjuiše značajno veći broj ispitanika i istovremeno ostvari znatno niži nivo troškova. Ne zahtijeva uključivanje dodatnog osoblja anketara, reprodukciju alata, itd.;
• 2) velika veličina uzorka. Nizak nivo materijalnih troškova po ispitaniku, pak, omogućava da se po želji postigne znatno veći uzorak - do nekoliko hiljada, pa čak i desetina hiljada ljudi. Poznato je da ovo smanjuje količinu slučajne greške mjerenja;

Rice. 3.1.

• 3) brzinu anketiranja. Opsežna i globalna onlajn anketa, uključujući i fokus grupu koju čine ispitanici, "razbacani" ali različite zemlje ili istraživanje nekoliko hiljada ljudi širom svijeta može se provesti u roku od jednog do tri dana;
• 4) mogućnost brzog odgovora. Online ankete vam omogućavaju da brzo i bez dodatnih troškova promijenite istraživačke alate u skladu sa novim podacima dobijenim tokom pilotiranja (nema potrebe, na primjer, da preštampate cirkulaciju upitnika). Čak i u slučaju kada je glavna terenska faza već počela, nakon vraćanja prvih upitnika, istraživač i dalje ima priliku da otkrije nedostatke upitnika (na primjer, pogrešno postavljeno pitanje), odmah ih ispravi i nastavi sa proučavati sa pretvorenim upitnikom.

Prednosti online marketing istraživanja u vezi sa komandom i kontrolom određuju sljedeći faktori:

• 1) stroga logika ankete. Poseban softver omogućava vam da eliminišete tradicionalne greške tipične za anketare, na primjer, čitanjem skrivenih tragova, kao što je "teško odgovoriti". Uočava se redoslijed prijelaza s pitanja na pitanje: sljedeće pitanje se ne može postaviti ako se ne dobije odgovor na prethodno. Osim toga, ako je potrebno, postoji mogućnost postavljanja pitanja na web stranici kao lista ili jedno po jedno; određenim ili slučajnim redoslijedom;
• 2) kontrolu toka popunjavanja upitnika. Internet pruža istraživaču dodatne mogućnosti za programsku kontrolu popunjavanja upitnika. Postaje moguće identifikovati logičke kontradikcije u odgovorima ispitanika i ispraviti ih, rešavajući problem nepotpunih odgovora. Poseban program može provjeriti popunjenost svih polja u upitniku i po potrebi podsjetiti da je potrebno odgovoriti na sva pitanja.

Tehnološke prednosti online istraživanja su sljedeća:

• 1) upotreba multimedijalnih i hipertekstualnih elemenata. Internet dozvoljava upotrebu ne samo tekstualnih, već i zvučnih ili video upitnika, kada ispitanici percipiraju pitanja i sluhom, a ne samo čitanjem sa ekrana računara. Možda originalni dizajn upitnika, bogata paleta boja, različite slike, animacije itd. Ispitaniku se mogu dati muzičke, grafičke ili video informacije radi upoznavanja, a zatim se ispita njegovo mišljenje o onome što je pročitao, vidio i čuo. Upotreba multimedijskih i hipertekstualnih elemenata koristi se za rješavanje problema kao što su testiranje reklamnog koncepta, procjena korporativnog imidža, testiranje i razvoj imena, logotipa, zaštitni znak, brand; testiranje dizajna i funkcionalnost proizvoda, evaluacija web stranice klijenta, studija funkcionalnosti web stranice kompanije, procjena ambalaže proizvoda.
• 2) mogućnost naknadne komunikacije sa ispitanicima. Internet pruža mogućnost da se nakon čitanja rezultata istraživanja kontaktiraju ispitanici radi naknadne kritičke analize i dopune upitnika. Prisustvo povratnih informacija vam omogućava da dodatno stimulišete ljude da učestvuju u anketi;
• 3) mogućnost automatskog prikupljanja Dodatne informacije o ispitanicima. Internet omogućava prikupljanje sljedećih informacija:
  • tip provajdera;
  • IP adresa računara;
  • korišteni softver;
  • email adresa ispitanika;
  • vrijeme popunjavanja upitnika;
  • mjesto stanovanja itd.
• 4) automatsko pisano evidentiranje podataka i automatska obrada upitnika. U slučaju online intervjua, cijeli razgovor između istraživača i ispitanika se snima u pisanoj formi. Dobijeni transkript se može sačuvati kao tekstualni fajl, a zatim koristiti u obradi i analizi podataka: pretraži po ključne riječi, citat (prenesite fraze u izvještaj), bez straha da ćete pogriješiti, itd.

Socijalne beneficije Internet marketing istraživanja su sljedeća:

• 1) dubina istraživanja. Internet istraživanje pruža priliku za proučavanje širokog spektra društvene grupe i zajednice, prevazilazeći državne granice i sve geografske udaljenosti, da vrše međuetničko istraživanje;
• 2) dostupnost. Na internetu možete intervjuisati one koji nisu dostupni trgovcima i sociolozima pravi zivot, jer rijetko ostvaruje kontakt: problematične i marginalizirane grupe stanovništva, visoko imućni građani i osobe visokog društvenog statusa. Mreža također olakšava proučavanje dječje i omladinske publike, čiji su predstavnici uglavnom aktivni korisnici interneta. Putem interneta je mnogo lakše sprovesti ankete ljudi koji imaju specifičan status i interesovanja, ili imaju druge karakteristike: emigranti, ljubitelji opere, kolekcionari itd.;
• 3) fokus – sposobnost fokusiranja na specifične uzorke, privlačenje ljudi sa specifičnim, specifičnim interesima. Po pravilu, istraživač to može postići pozivanjem ispitanika sa određenog tematskog foruma, chata ili telekonferencije da učestvuju u intervjuima.

Komunikacijske prednosti internetsko istraživanje se postiže kroz sljedeće faktore:

1) relevantnost (nezavisnost). Prilikom provođenja internetskih anketa značajno je niži nivo uticaja istraživača (intervjuera) na ispitanika. Shodno tome, društveno odobrene, društveno poželjne opcije odgovora su manje uobičajene u odgovorima ispitanika nego u razgovoru licem u lice sa anketarom.

Osim toga, napominje se da je u odgovoru na otvorena pitanja on e-mail ljudi daju detaljnije i detaljnije odgovore nego u tradicionalnim anketama. To znači da vam istraživanje na Internetu omogućava da dobijete potpunije i objektivnije informacije;

• 2) visok nivo poverenja. Mogućnost da odgovorite na upitnik bez direktnog kontakta sa anketarom omogućava vam da postignete viši nivo povjerenja ispitanika. Kada učestvuju u online anketama, ljudi imaju tendenciju da izraze svoje misli iskrenije i iskrenije. Razlozi za to, pored anonimnosti sredine u kojoj se anketa odvija, je i specifična kultura korisnika interneta – radoznalost i spremnost da pomognu svom sagovorniku;
• 3) širina tema istraživanja. Internet pruža istraživaču mogućnost da proučava osjetljive i obično zatvorene teme za javnu diskusiju sa ispitanicima: nivo prihoda, štednja, zdravstveni problemi itd. Većina ljudi ne bi pristala da razgovara o takvim temama u ličnom razgovoru sa anketarom. Naprotiv, na webu je spremnost ljudi da učestvuju u intervjuima i otkriju karakteristike svog privatnog života prilično velika. Istovremeno, moguće je proučavati globalne probleme koji su od interesa za cjelokupnu populaciju;
• 4) organizaciona fleksibilnost. Ispitanik sam bira vrijeme i mjesto popunjavanja upitnika, nalazi se u svojim prirodnim uslovima, u svom uobičajenom okruženju.

AT inostrane prakse Postoji sedam najčešće korišćenih telekomunikacionih tehnologija za sprovođenje onlajn istraživanja (slika 3.2): slanje e-pošte, postavljanje tekstualnih upitnika u nove grupe(novinske grupe), Internet forumi ili diskusione grupe, web stranica, standardni web upitnik, upitnik koji se sam učitava, online fokus grupe. U Rusiji, tržište usluga online marketing istraživanja uglavnom koristi online ankete (standardne web ankete) i online fokus grupe.

Na listu marketinški zadaci koji se mogu brzo i pouzdano riješiti uz online istraživanje uključuju:

• Testiranje koncepta oglašavanja;
• segmentacija tržišta, analiza pojedinačnih segmenata tržišta;
• rješenja za upravljanje brendom: razvoj i testiranje imena, logotipa, žiga, brenda;
• dizajn proizvoda i testiranje funkcionalnosti;
• znanje o proizvodu, odnos prema proizvodu;
• procjena pakovanja proizvoda itd.

Postoje dva glavna formata za vođenje onlajn fokus grupa: chat i forum (online diskusija).

Fokusirani grupni razgovor je virtuelni analog tradicionalne fokus grupe. Takve grupe se održavaju u realnom vremenu: svi učesnici (obično šest do sedam ljudi) se registruju na sajtu i zajedno sa moderatorom diskutuju određeno vreme (obično sat i po).

Lista pitanja na koja moderator želi da dobije odgovore je unapred programirana kako se ne bi gubilo vreme unoseći reči sa tastature, međutim, u toku grupe, moderator može postaviti dodatna pitanja i pojasniti dobijene odgovore. Slike, zvučni fajlovi, video zapisi itd. se unapred postavljaju na Web, kojima članovi grupe pristupaju na zahtev moderatora. Dodatna funkcija za klijenta - praćenje toka ankete u realnom vremenu; može voditi prepisku skrivenu od ostalih s vođom grupe, ispravljajući njegove postupke. Vrijeme takve studije, uključujući analizu podataka i pripremu izvještaja, obično ne prelazi dva do tri dana. Ovo je posebno važno kada trebate donijeti brzu odluku, kao što je testiranje nadolazećeg oglasa.

Fokus grupa u formatu foruma je metoda istraživanja mrežnog marketinga koja nema tradicionalne analoge. Takvo istraživanje obično traje duže, a učesnici se regrutuju unaprijed i pristaju da uđu na forum u vrijeme koje im odgovara. Takvi forumi obično uključuju 25 ili više ljudi. Na forumu učesnici odgovaraju na pitanja moderatora, kao i komentarišu tuđe izjave. Dijalog obično traje četiri do pet dana, što mu omogućava da privuče ispitanike koji si ne mogu priuštiti dugotrajno ćaskanje. Učesnici ne sjede stalno ispred kompjutera, već posjećuju forum sa fokus grupom nekoliko puta u vrijeme koje im odgovara. Moderatorov način rada je, naravno, strožiji, ali može i napustiti forum bez straha za napredak grupe. Duga priroda diskusije daje učesnicima dodatno vrijeme za razmišljanje i analizu mišljenja drugih ljudi, što nije moguće tokom kratke tradicionalne fokus grupe. Stoga je važna prednost foruma uravnoteženi i promišljeni odgovori ispitanika. Korisnik istraživanja takođe ima priliku da prati dinamiku diskusije na mreži i ponudi moderatoru svoja pitanja ili teme direktno u toku rada.

Metoda vođenja fokus grupa u formatu foruma omogućava vam da svojim učesnicima ponudite različite zadatke: proučavanje i komentiranje nove web stranice kompanije, procjenu oglašavanja itd. Budući da je intenzitet diskusije na online forumu manji nego u chatu, spisak pitanja o kojima se raspravlja treba biti ograničen na nekoliko ključnih oblasti. Ako ima previše pitanja, učesnici možda neće imati vremena da ih detaljno prodiskutuju. Rezultati takve studije mogu se dobiti za pet do sedam dana.

Uspjeh tradicionalnih fokus grupa u velikoj mjeri zavisi od moderatora. Isto vrijedi i za online istraživanje. U idealnom slučaju, moderator mora imati ne samo znanje i vještine potrebne za vođenje offline grupa, već i sposobnost rada na računaru, sopstveno iskustvo“život na webu” (vođenje dnevnika, učešće na forumima, itd.), i što je najvažnije, spremnost za učenjem i savladavanjem novih istraživačkih metoda. Za kvalitetno internet istraživanje potrebno je detaljno razraditi ne samo scenario komunikacije sa ispitanicima i listu pitanja, već i njihov tehnička obuka. Online studije imaju samo svoje inherentne karakteristike povezane sa specifičnostima internet okruženja. Također treba napomenuti da je online istraživanje idealno rješenje za kompanije koje posluju u oblasti e-trgovine, kao i za razvoj proizvoda visoke tehnologije. Zbog toga kompanije vole Microsoft, Apple, Dell, HP, Motorola, Xerox i mnogi drugi stalno vrše online istraživanje.

Odvojeno, vrijedi se zadržati na specifičnostima privlačenja ispitanika da učestvuju u online anketama i fokus grupama. Postoji čitav niz tehnologija za regrutovanje ispitanika za takve studije. Poznata su tri tipa uzoraka: neograničeni, odabrani (provjereni) i posebno regrutirani.

U neograničenom uzorku može biti svaki korisnik interneta. Ove uzorke karakteriše slaba reprezentativnost. Odabrano (prosijano) uzorak Formira se od ispitanika koji sami odlučuju o učešću u određenoj anketi. Češće se ovo uzorkovanje provodi putem web-baziranog upitnika, u kojem se postavljaju određeni kriteriji za odustajanje učesnika: ispitanik prvo unosi svoje lične podatke i sociodemografske karakteristike, a zatim, ako su ispunjeni kriteriji uzorkovanja. , nastavlja popunjavanje upitnika.

Posebno regrutovani (panel) uzorak- ovo je najsavremenija i metodološki najpouzdanija praksa regrutovanja ispitanika za online istraživanje. Formira se pomoću posebno kreiranog internet panela. Ova tehnologija uzorkovanja će omogućiti upravljanje komunikacijom u Internet okruženju na najracionalniji način. Interaktivni komunikacijski proces pri provođenju online anketa putem internetske ploče najuspješniji je u pogledu mrežnog bontona, što vam omogućava da uspješno privučete korisnike u ankete.

Internet panel - to je konstantno formirana i ažurirana baza podataka potencijalnih ispitanika koji su ispunili preliminarni upitnik i podijelili ih u grupe (segmente). Jedna od glavnih prednosti internet panela je prikupljanje najnužnijih socio-demografskih podataka o ispitanicima, zahvaljujući kojima istraživač može izvršiti selekcije neophodne za rješavanje problema svakog konkretnog marketinškog istraživanja.

Podaci koje ispitanik dobrovoljno otkrije o sebi čuvaju se u tajnosti i ne mogu se koristiti u druge svrhe koje nisu navedene u studiji. Ispitanike je potrebno razvrstati u demografske segmente. Istraživač određuje željene segmente za određenu onlajn anketu i šalje e-mail pozivnice za učešće u anketi onim ispitanicima koji su ih upisali. U nekim slučajevima, ispitanici su pozvani na online anketu telefonom, običnom poštom ili lično. Pozivi sadrže dostupne informacije o onlajn anketi koja je u toku, uputstva za popunjavanje upitnika i www-adresu na kojoj se upitnik nalazi. Uz pozivnice, moguće je slanje i tekstova upitnika ukoliko se anketa provodi samo e-mailom. Približne verzije upitnika ponuđenih za popunjavanje prikazane su na Sl. 3.2 i 3.3.

S tim u vezi, veoma bitna prednost internet panela je mogućnost dobijanja dobrovoljnog pristanka ispitanika za učešće u njemu prije početka istraživanja. Ako se ispitanik registrovao, to znači da je pristao da učestvuje u onlajn istraživanju i da je spreman ne samo da prima elektronske pozive, već i da na njima adekvatno odgovori. Praksa slanja neželjene pošte je veoma opasna za istraživača, a neznanje u tom pogledu može stvoriti lošu reputaciju u internet zajednici.

Rice. 3.2.

Prilikom kreiranja internet panela potrebno je voditi računa o tome da su u njega registrovani ispitanici, različiti po polu, starosti i socijalnom statusu. Stoga bi regrutovanje ispitanika trebalo da bude što je moguće nasumičnije. To je obično moguće putem baner oglašavanja na Internetu na stranicama različite tematike. Korisnici koji redovno posjećuju stranice obraćaju pažnju na banere. Postavljanje oglasa na njih može biti vrlo efikasno, jer ih mnogi često automatski aktiviraju. Tako posjetitelji popularnih stranica odmah odlaze na oglašenu anketu, gdje pronalaze internet panel i nakon registracije postaju potencijalni ispitanici.

Rice. 3.3.

Veliki značaj pridaje se pripremi uvodnog teksta panela i uputstva za registraciju na njemu. Kako ne biste "promašili" potencijalne ispitanike, morate se pridržavati svih pravila mrežnog bontona.

Sastavni dio internet panela je pominjanje naknade za aktivno učešće u online anketama (slika 3.4). Obično su to nagrade, pokloni ili novac koji se izvlače na lutriji. Nagrada se može obećati svakom desetom (100. itd.) ispitaniku ili onima koji najpotpunije odgovore na otvorena pitanja itd. U nekim slučajevima je zagarantovana mala uplata za sve učesnike panela (od 2 do 10 dolara), postoje i nematerijalna motivacija. Poticaji se obično određuju prema temi ankete, rjeđe po dužini upitnika ili tehničkim poteškoćama u ispunjavanju istog. Neki istraživači nude novac (ili poklone) zarađene na internetskim anketama kako bi se dobrovoljno donirali dobrotvorne fondacije i organizacije.

Internet panel omogućava stalno privlačenje novih korisnika u istraživanje. Istovremeno, povećava se kontrolisanje procesa uzorkovanja, a efikasnost studije raste zahvaljujući garanciji visokog nivoa prikupljanja podataka. Neke kompanije za istraživanje interneta posebno kreiraju kontrolne table za generisanje baza podataka potencijalnih ispitanika za one organizacije koje provode online istraživanje.

Danas velike istraživačke kompanije u SAD-u i Evropi sprovode 30 ili više istraživanja godišnje, intervjuišući nekoliko desetina hiljada ispitanika. Treba napomenuti da ovdje Rusija ne zaostaje za drugim razvijenim zemljama: također imamo prikupljene internetske panele za sve međunarodnim standardima. Jedan od njih nudi američka kompanija

nia GMI-Global Market Insite (www.gmi-mr.com). Njen panel uključuje oko 125.000 Rusa, 20.000 stanovnika Ukrajine i 4.000 državljana Kazahstana.

Članovi panela svjesno se registriraju za sudjelovanje u istraživanju na namjenskom web portalu ( www.globatestmarket.com) i pružaju detaljne socio-demografske i potrošačke informacije o sebi (slika 3.5). dakle, GMI ima desetine različitih karakteristika svakog člana panela, što vam omogućava da brzo (u roku od nekoliko sati) pronađete ispitanike koji će učestvovati u najsloženijim kvantitativnim i kvalitativnim istraživanjima. Važno je napomenuti da je postotak odgovora u panelu GMI prelazi 50%, što se postiže kroz pažljivo osmišljen sistem podsticaja za učesnike – članovi panela dobijaju materijalne nagrade za svako odgovoreno pitanje upitnika, kao i za učešće u fokus grupama i dubinskim intervjuima. Sredstva koja su učesnici zaradili obično se prebacuju na njihove bankovne račune, a da biste ih primili potrebno je pokazati pasoš. Ovo je jedan od glavnih alata za osiguranje "realnosti" ispitanika, a samim tim i pouzdanosti dobijenih informacija.

Panel GMI u skladu sa standardima međunarodne organizacije ESOMAR, prema kojem svaki član panela ne može učestvovati u više od četiri studije mjesečno. Dakle, koristeći online panel GMI moguće je regrutovati predstavnike teško dostupnih ciljnih grupa u kratkom vremenu.

Rice. 35. Glavna stranica siteglobaltestmarket.com]

Romir je jedna od prvih ruskih istraživačkih kompanija koja je 1999. godine započela istraživanje putem interneta (slika 3.6). Rezultati završenih projekata pohranjuju se u jedinstvenu bazu podataka, što omogućava da se uzmu u obzir sve želje i preferencije kupaca prilikom razvoja novih projekata. Jedinstvena baza podataka, posebno dizajnirana za kompaniju, poboljšava efikasnost poslovnih procesa i pomaže u koordinaciji akcija razne divizije, pružajući im zajedničku platformu za interakciju s kupcima.

Rice. 3.6.

Nekoliko kompanija za online anketiranje koristi takozvane C/LT panele za sprovođenje anketa, koje su web-bazirani panel koji je u vlasništvu partnera kompanije. CINT, uglavnom - agencije za marketinška istraživanja i mediji. Kompanije grade svoje web nadzorne ploče koristeći razne alate, a zatim ih koriste kao uobičajeni alat za upravljanje anketama u realnom vremenu. Na sl. 3.7 su dati opšta pravila učešće u CINT- paneli prilikom registracije na jednoj od ruskih stranica.

Dio upitnika koji predlaže da popuni učesnik C/LT panela prilikom registracije u projektu prikazan je na sl. 3.8.

Rice. 3.7.

Rice. 3.8.

• 1 URL: http://oprosy.kulichki.com
• 2 Ibid.

Kompanije koje učestvuju u panelu C/LGG uključuju:

• 1) "Ruska informaciona mreža";
• 2) quizzes.ru;
• 3) "Upitnik";
• 4) "Romir";
• 5) Odeljenje za internet istraživanja MASMI (Rusija) itd.

Scroll velike kompanije, koja provodi plaćena istraživanja u Runetu, prikazana je u tabeli. 3.1.

Tabela 3.1

Plaćene online anketne kompanije predstavljene na ruskom jeziku

Limeno preduzeće	Ime kompanije	Država
ruskog i uz učešće stranog kapitala	Anketka.ru - projekat kompanijeOMI	Rusija
	YouGov Russiaili "Runet bira" - novi projekat kompanijeYouGov	Engleska
	"Vaš odgovor"	Rusija
	AskGFK-Rus	Engleska
	Projekat "Internet anketa" ruske istraživačke kompanije "KOMKON"	Rusija
Strani	Spidermetrix	Australija
	SurveySawy
	NPD Online istraživanje
	mišljenje američkog potrošača,"Ankete na ruskom jeziku" - samo za Ruse, za ostale - na engleskom
	Pureprofile

Kao što vidimo iz podataka u tabeli. 3.1, tržište onlajn anketa – najčešća vrsta onlajn marketing istraživanja – u našoj zemlji gotovo je u potpunosti zauzeto stranim kompanijama. Može se pretpostaviti da je Rus marketinške agencije ima smisla krenuti u ovom pravcu. Da bi bilo moguće koristiti marketinški pristup in komercijalne aktivnosti danas je potrebno više pažnje posvetiti ponudi usluga online marketinga. Ali dok je tržište za online marketinško istraživanje oligopolsko tržište, cijene takvih usluga su prilično visoke za mnoga mala poduzeća, unatoč relativno niskoj cijeni u odnosu na tradicionalna istraživanja. U međuvremenu, malim kompanijama još uvijek treba cjelovito istraživanje mišljenja potrošača i proučavanje potencijalnih kupaca, procjena konkurentske pozicije i vlastitih mogućnosti.

Prilikom istraživanja tržišta na Internetu, važno je slijediti osnovna pravila za kreiranje učinkovitog online upitnika i minimizirati moguće greške vezano za njegov dizajn i programiranje.

Princip "7 ± 2" za liste. Suština ovog principa leži u činjenici da ljudski mozak ima određena ograničenja u obavljanju više zadataka, stoga, kada se suočimo s bilo kojom složenom pojavom, pokušavamo ovu pojavu podijeliti na sastavne dijelove. Prema istraživanju koje je proveo George Miller, pet do devet različitih "objekata" (ili, u našem slučaju, stavki na listi upitnika) stane u naše kratkoročno pamćenje u jednom trenutku. Iskreno rečeno, mora se reći da, kao i svaki zaključak koji se odnosi na ljudsko razmišljanje, ovaj princip ima izuzetke i da je više puta kritikovan. Međutim, preporučljivo je razbiti dugačke liste u online upitniku, a ako to nije moguće, testirajte dvije verzije upitnika u pilot studiji: duga lista u jednom pitanju plus kratke liste u različita pitanja i provjeriti da li, na primjer, lista mnogih atributa testiranog brenda ne utiče na odgovore ispitanika.

Pravilo dve sekunde. Pravilo dvije sekunde, ovaj princip se prije zove za ljepotu, kao nedostižan ideal. Njegova suština leži u činjenici da korisnik mora čekati odgovor od određenog sistema ne više od dvije sekunde. „Odgovori“ sistema podrazumevaju prebacivanje aplikacija, vreme njihovog preuzimanja, au slučaju onlajn ankete, vreme konekcije sa serverom nakon slanja odgovora na pitanje ili vreme učitavanja sledećeg pitanja. upitnik. Dvije sekunde za odgovor su neka vrsta „zlatnog omjera“ kojem treba težiti, u stvarnosti, pokušavajući minimizirati vrijeme učitavanja upitnika.

Prilikom testiranja reklama ili promotivnih materijala u visokoj definiciji, neophodno je uporediti da li brzina preuzimanja utječe na ocjene ispitanika s dial-up i širokopojasnim vezama. Onaj koji je čekao preuzimanje komercijalno u roku od 10 minuta, malo je vjerovatno da će biti tako pozitivan kao neko ko je preuzeo testirani video za 3 sekunde.

pravilo tri klika. Prema ovom pravilu, korisnici najčešće napuštaju stranicu ako ne mogu pronaći potrebnu informaciju ili obaviti zadatak koji im je potreban u tri klika mišem. Drugim riječima, ovo pravilo naglašava važnost promišljene navigacije, logične strukture i jasne hijerarhije web stranice. Ovo pravilo se može primijeniti i na sastavljanje upitnika: zapravo, nije bitan broj klikova, već činjenica da ispitanik u svakom trenutku razumije gdje se nalazi, gdje je bio i kuda će ići dalje. Čak 10 ili više klikova će se percipirati normalno ako osoba razumije principe po kojima funkcionira sistem s kojim komunicira.

Što se tiče internetskih anketa, smatra se da u idealnom online upitniku mora postojati:

• indikator koji pokazuje na koliko pitanja je osoba već odgovorila i na koliko pitanja još treba da odgovori;
• dugme "Sačuvaj rezultat i kasnije se vrati na popunjavanje upitnika" (obavezno ako popunjavanje upitnika traje više od 5-10 minuta).
• dugme "Prijavi problem" ako nešto krene po zlu;
• dugme "Pomoć", gdje uvijek možete dobiti pomoć kako pravilno popuniti upitnik, kao i preuzeti programe potrebne za popunjavanje upitnika (na primjer, ako upitnik radi samo u određenim pretraživačima ili flash playeru filmova potrebno je popuniti, itd.).

Pravilo "zadovoljstva ispitanika". Mnogi korisnici interneta ne preferiraju uvijek najbolje načine rješavanja problema s kojima se suočavaju, već su skloni da se zadovolje onim što leži na površini i što je manje-više prikladno za njihove svrhe. Vrijedi zapamtiti ovo kada u upitniku pravite široku tabelu od pet do sedam alternativa od „Potpuno se ne slažem“ do „Potpuno se slažem“. Što je više takvih pitanja u upitniku, veća je vjerovatnoća da će korisnici izabrati ne onaj odgovor koji zaista odražava njihovo mišljenje, već onaj koji je najlakše pogoditi mišem i prijeći na sljedeće pitanje.

Efekat « Fovealni/centralni vid» i percepcija informacija. Fovea ili fovea retine oka je najaktivnija kada čitamo, gledamo televiziju, vozimo auto ili obavljamo bilo koju drugu aktivnost gdje su vizualni detalji važni. Zona centralnog vida je malo područje izduženo u širinu kamo su usmjerene naše oči i u toj zoni opažamo maksimalni iznos detalji slike bez dodatnog stresa. Poznavanje ove karakteristike ljudskog vida važno je prilikom testiranja reklamnih materijala. Dakle, ako se istovremeno daje na ocjenu više slika male veličine ili jedna ili dvije slike prevelike veličine, onda ispitanik u ovom slučaju mora dodatno napregnuti vid kako bi sagledao sve detalje ili sve slike, a to može uticati na uporednu percepciju promotivnih materijala.

pravilo otpornost i tolerancija na greške.Čak i ako je online upitnik dizajniran za top menadžere velikih kompanija, moguće je da će ga vrhunski menadžer koji se nađe s velikim poteškoćama ispuniti „u pokretu“ koristeći tablet, pametni telefon ili laptop sa malim ekranom i bez dodatnih funkcija. Stoga, kada se programira online upitnik, ključno je unaprijed predvidjeti različite scenarije i testirati kako će upitnik izgledati i funkcionirati u različitim konfiguracijama (pretraživači, vrste veze, Operativni sistemi itd.).

Pravilo progresivnog poboljšanja. Dovoljno je napraviti upitnik "tolerantan na greške". težak zadatak. Ali u tome može pomoći pravilo “inkrementalnog poboljšanja” kada se prvo napravi osnovna i najjednostavnija verzija upitnika, koja će raditi u svim varijantama i situacijama, a zatim mu se postepeno dodaju nove “napredne” funkcije. Tako će ispitanik sa lošom vezom i zabranom postavljanja slika moći da popuni "light" verziju upitnika - u svakom slučaju, ovo je bolje nego ništa.

Filippova T.V. Internet kao alat za sociološka istraživanja [ Elektronski resurs]. URL: http://ccsocman.hse.ru/data/165/675/1216/020Filippova.pdf

URL: http://www.createsurvey.ru/demo/templates.html

URL: http://oprosy.kulichki.com/

Na primjer, CASRO - Vijeće američkih istraživačkih organizacija.

Sastavljeno prema stranici "Plaćene ankete na Internetu." URL: http://opros-ru.ru/index.php/sajty-ru

Sastavljeno sa istog sajta.

Plotnikova S. Dizajn i upotrebljivost online upitnika. URL: http://wwvv.svplotnikova.ru

5. oktobra 2017. objavila je novu verziju svojih agencija koje provode istraživanje tržišta u Rusiji. Na prvim pozicijama, kao i do sada, strane kompanije. Liderstvo je zadržao TNS Russia (Mediascope se pojavio početkom 2017), Nielsen je bio na drugom mjestu, a slijede ga GfK i Ipsos Comcon.

Izvor: FDF Group

Ocjena je zasnovana na prometu kompanija, koji je preuzet iz zvanične statistike Rosstat RF. Kao što je to često slučaj u takvim slučajevima, ne odražavaju sve brojke adekvatno situaciju, što i sami analitičari FDF Grupe razumiju. Dakle, brz rast prometa GfK Rusa u 2016 Sergej Gnedkov objašnjava "posebnost izvještavanja o rezultatima aktivnosti međunarodne kompanije".

Ukupno 53 kompanije su uključene u rejting. To je mnogo manje od ukupnog broja učesnika na tržištu - u katalogu koji je sastavio i održava Cirkon nalazi se 581 kompanija. No, s druge strane, u rejtingu FDF grupe nalaze se gotovo sve najveće kompanije s prometom većim od 10 milijuna rubalja. Gotovo - zato što analitičari FDF Grupe nisu uspjeli pronaći dovoljno podataka o nekima poznate kompanije, koji bi potencijalno mogao biti uključen u ocjenu. Među njima, Gnedkov navodi Salt, KOMKON SPb i niz drugih. Iz istih razloga podaci o pojedinim učesnicima rejtinga sa nekoliko pravna lica, čiji nazivi možda ne odgovaraju nazivu brenda po kojem je ova kompanija poznata na tržištu. U rejting nisu uključene zasebne jedinice koje rade u sektoru istraživanja za poslovanje, poput velikih kompanija kao što su, na primjer, VTsIOM ili FOM.

Međutim, postepeno ocjena postaje potpunija. Tako se ove godine tamo pojavilo nekoliko novih kompanija koje, naravno, nisu nove, već su jednostavno zanemarene u prošlogodišnjem rejtingu. To su, na primjer, NAFI, Wanta Group i niz drugih.

Ukupna zapremina Rusko tržište marketinških istraživanja u 2016. godini, šef FDF grupe Sergej Gnedkov procjenjuje oko 16,5 milijardi rubalja, što odgovara 245 miliona dolara po prosječnom godišnjem zvaničnom kursu od 1 dolara = 67,1899 rubalja. Prema procjeni udruženja OIROM, napravljenoj u decembru 2016. godine, obim ruskog tržišta marketinških istraživanja iznosio je 265 miliona dolara.

Ove procjene se mogu smatrati da nisu kontradiktorne zbog razlika i karakteristika metoda. Procjena tržišta FDF Grupe zasniva se na obračunu zvaničnog prometa kompanija, dok je procjena OIROM-a napravljena metodom stručnog istraživanja čelnika najvećih kompanija, nakon čega su uslijedili dodatni proračuni i dovođenje rezultata do konsenzusa. Jasno je da čelnici najvećih kompanija bolje od bilo koga drugog poznaju nijanse svojih prometa. Nemoguće je ne uzeti u obzir činjenicu da analitičari FDF Grupe nisu razdvojili kompanije "PDV" i "bez PDV-a", pa postoji organska greška od 10%.

Marketing je pojam koji je čvrsto ušao u svijet poslovanja i ekonomije. Sama riječ dolazi od engleskog “marketing”, što doslovno znači kretanje tržišta, ali u pravom kontekstu bolje zvuči kao razvoj tržišta. Na osnovu toga, suština ovog pojma je definisana kao obavljanje aktivnosti koje imaju za cilj proučavanje potreba koje se javljaju u različitim segmentima trgovinskog tržišta i maksimiziranje njihovog zadovoljstva uz pozitivnu profitabilnost. Velika preduzeća pokušavaju da stvore odeljenje odgovorno za marketinške zadatke na sopstvenoj bazi. Bavi se efikasnom promocijom roba ili usluga kompanije, što uključuje potpunu procjenu tržišta svog segmenta, kao i formiranje koncepata liderstva među konkurentima korištenjem različitih marketinških strategija.

Zašto je bolje izabrati marketinšku kompaniju za istraživanje?

Ali postoje firme koje daju prednost marketinškim kompanijama u odnosu na potrebu formiranja takve jedinice u svojoj strukturi. Analiza faktora efektivnosti ove dvije vrste usluga marketinškog istraživanja u velikoj mjeri je omogućila da se utvrdi da će pozitivniji rezultat za firmu biti u slučaju korištenja usluga specijalizovanog preduzeća. Ova odluka je zasnovana na specifičnim faktorima:

1- marketinška kompanija je osoblje stručnjaka sa visokim nivoom kvalifikacija u oblasti istraživanja tržišta i formiranja najbolje ponude za zadovoljenje potreba kupaca i ostvarivanje profita za preduzeće; 2- djelatnost velikih kompanija koje sprovode marketinško istraživanje agencije - kupca, usmjerena je na brzo rješavanje zadataka klijenta. Strukturni odjeli u cjelini troše oko 20% ukupnog radnog vremena proučavajući situaciju na svom tržišnom području. Ovo ne samo da može umanjiti kvalitet ankete ili druge vrste istraživanja, već i dovesti do velikog gubitka vremena; 3- kada eksterne agencije sprovode marketinške aktivnosti, to osigurava objektivne rezultate njihovog rada. Odnosno, za razliku od interno odgovornih odeljenja koja poznaju očekivanja menadžmenta i ponekad mogu ispraviti rezultat rada, dobre marketinške kompanije u Moskvi daju tačne informacije o potencijalima i strateškim ciljevima preduzeća prema aktivnostima koje se sprovode; 4- Organizacija za istraživanje tržišta vrši istraživanje tržišta u najkraćem mogućem roku, čime se štedi na plaćanju usluga tokom cijele godine.

Takve prednosti ukazuju na isplativije korištenje usluga velikih marketinških kompanija. Ali u isto vrijeme, to ne znači da biste trebali potpuno napustiti internog trgovca, tako da će on moći točno odrediti sve nijanse mikrookruženja koje se proučava.

Kako odabrati marketinšku agenciju?

Da biste odabrali agenciju za marketinška istraživanja koja može pružiti konsultantske usluge na najvišem nivou, vrijedi pogledati ocjenu takvih firmi. To možete učiniti uz pomoć relevantnih upita na Internetu: marketinško istraživanje Moskva. Postoji mnogo kompanija ovom pravcu aktivnosti. Postoji nekoliko kriterijuma koji će omogućiti da se odrede najbolje marketinške kompanije koje će sprovesti istraživanje za vašu kompaniju: 1. broj zaposlenih koji su raspoređeni za rešavanje zadataka; 2. iznos troškova marketinške agencije; 3. kompetencije i karakteristike marketinške kompanije na tržištu. Glavna svrha ovih kvaliteta je selekcija marketinške organizacije sa najpogodnijim omjerom.

Kako marketinška kompanija sprovodi istraživanje?

Za postizanje uspjeha organizacije bilo kojeg okruženja funkcionisanja kompanije, marketinško istraživanje je na prvom mjestu. Ispravan algoritam njihova implementacija, koju koriste specijalizovane organizacije, doprineće postizanju trijumfa i poslovnog razvoja.

Šema marketinških aktivnosti je sljedeća:

1. razvoj programa za proučavanje mogućnosti proizvodnje ili trgovine; 2. traženje izvora informacija i analiza prosječnih pokazatelja; 3. zapošljavanje anketara, sastavljanje upitnika; 4. sprovođenje ankete; 5. sastavljanje izvještaja marketinške organizacije.

Marketinške firme najbolje sprovode takva istraživanja, pa bi trebali koristiti njihove usluge.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Ciljevi, zadaci i osnovni koncepti marketing istraživanja. Formulacija ciljeva i izbor metoda za provođenje marketing istraživanja. Određivanje vrste potrebnih informacija, karakteristike izvora njihovog prijema. opšte karakteristike metode prikupljanja podataka.

seminarski rad, dodan 01.10.2010


Karakteristike marketing istraživanja. Analiza algoritma za provođenje marketinških istraživanja, njihov praktični značaj. Analiza prikupljanja primarnih i sekundarnih informacija. Marketing istraživanje efikasnosti reklamne kampanje.

seminarski rad, dodan 08.11.2011


Utvrđivanje sadržaja marketing istraživanja. Identifikacija izvora informacija neophodnih za marketinško istraživanje (marketinško informaciono okruženje). Principi i tehnologija izvođenja marketing istraživanja u korporaciji.

seminarski rad, dodan 18.06.2010


Klasifikacija marketing istraživanja, kao i organizacija i proces izvođenja. Preferencije kupaca periodičnih publikacija. Praksa provođenja istraživanja čitanja u SSSR-u. Obrada primljenih statističkih podataka istraživanja.

rad, dodato 12.12.2013


Pojam, suština, zadaci, glavni pravci, proces i faze marketinškog istraživanja. Regulacija aktivnosti istraživanja marketinga. Politika asortimana na tržištu kućnih frižidera, analiza preferencija potrošača.

seminarski rad, dodan 22.07.2010


Ciljevi, glavne faze i postupak provođenja marketing istraživanja, Opšti zahtjevi na sadržaj izvještaja. Planiranje i organizovanje prikupljanja primarnih informacija: zadaci, osnovne metode, sistematizacija dobijenih podataka i značaj samog postupka.

sažetak, dodan 18.02.2009


Suština i glavni pravci marketing istraživanja. Faze cirkulacije informacija. Metode izvođenja i postupak marketinških istraživanja. Načini prikupljanja informacija u istraživanju. Prednosti i nedostaci sekundarnih informacija.

test, dodano 19.10.2010


Suština i metode marketing istraživanja. Sprovođenje marketinških istraživanja cenovnih preferencija potrošača kompanije DOO "Klub-Restaurant". Izrada predloga za unapređenje poslovanja kompanije na osnovu istraživanja.

seminarski rad, dodan 15.06.2014