Բիզնես գործունեության մեջ էթիկական և իրավական չափանիշները: Ձեռնարկատիրական էթիկա և մշակույթ. Գործնական խոսակցությունների վարում

Ձեռնարկատերն իր գործունեության մեջ պետք է առաջնորդվի բոլոր քաղաքակիրթ երկրներում հաստատված վարքագծի նորմերով։ Ձեռնարկատիրական գործունեության մշակույթը առաջադեմ մարդասիրական նյութական և հոգևոր ձեռքբերումների ամբողջություն է արտադրական գործընթացների կառավարման և մարդկանց միջև տնտեսական հարաբերությունների մեջ: . Ձեռնարկատիրոջ կամ ընկերության տնտեսական գործունեությունը պետք է իրականացվի մշակութային միջավայրի վարքագծի էթիկական, հոգևոր չափանիշներին համապատասխան: Բարոյապես - էթիկական չափանիշներմիշտ պետք է գերակա լինեն տնտեսական շահերից.

Ձեռնարկատիրության մշակույթը ներառում է հետևյալ բաղադրիչները՝ գործունեության կանոններ և նորմեր, սովորույթներ և ավանդույթներ, վարքագծային բնութագրեր, տվյալ ձեռնարկության աշխատակիցների միջև փոխհարաբերություններ, ղեկավարության ոճ, հաղորդակցման կապեր ձեռնարկության ներսում և այլ բիզնես կառույցների հետ: Բիզնեսի կազմակերպման մշակույթը ոչ միայն բարձր հեղինակություն է ապահովում ձեռնարկությանը, այլև նպաստում է արտադրության արդյունավետության բարձրացմանը, ապրանքների և ծառայությունների որակի բարելավմանը և եկամուտների ավելացմանը: Կախված արդյունաբերությունից, տարածաշրջանից, ձեռնարկության պատմությունից, անձնակազմից՝ յուրաքանչյուր ձեռնարկություն ունի իր մշակույթը։

Աղյուսակ 7.2 - Անձի բիզնեսով զբաղվելու կարողությունը գնահատելու օրինակ

Որակներ	Գնահատման սանդղակ
1. Նախաձեռնություն	Լրացուցիչ առաջադրանքներ եմ փնտրում, շատ անկեղծ	Հնարամիտ է առաջադրանքները կատարելիս	Կատարում է անհրաժեշտ ծավալի աշխատանք՝ առանց ղեկավարության հրահանգների	Նախաձեռնության բացակայություն, հրահանգների սպասում
2. վերաբերմունք ուրիշների նկատմամբ	Դրական, ընկերական վերաբերմունքմարդկանց	Հաճելի է օգտագործել	Երբեմն նրա հետ դժվար է աշխատել	Ոչ շփվող
3. Առաջնորդություն	Ուժեղ, վստահություն և վստահություն է ներշնչում	Հմտորեն արդյունավետ հրամաններ է տալիս		Հնազանդ
4. Պատասխանատվություն	Ցույց է տալիս պատասխանատվություն	Համաձայն է հրահանգների հետ	Դժկամությամբ համաձայնում է հրահանգներին	Խուսափում է ցանկացած հրահանգից
5. Կազմակերպչական հմտություններ	Շատ ընդունակ է մարդկանց համոզելու և տրամաբանական դատողություններին	Հզոր կազմակերպիչ	Միջին կազմակերպչական հմտություններ	Վատ կազմակերպիչ
6. Վճռականություն	Արագ և ճշգրիտ	Հուսալի և զուսպ	Արագ է, բայց հաճախ է սխալվում	Կասկածներ և տատանումներ
7. Համառություն	Նպատակասլաց	Անընդհատ ջանքեր է գործադրում	Համառության միջին մակարդակ	Համառություն գրեթե չկա

Ձեռնարկատիրոջ կազմակերպչական մշակույթի առանձնահատկությունները, ի լրումն արդյունավետ որոշումներ կայացնելու կարողության, են արտաքին տեսքը, խոսքի սահունությունը, հաղորդակցման հմտությունները, ընկերական վերաբերմունքը յուրաքանչյուր աշխատակցի նկատմամբ, լավ տրամադրությունը, աշխատողի գոհունակությունը աշխատանքային պայմաններից և դրական իմիջը: բիզնես միջավայր։

Ձեռնարկատիրական մշակույթի տարրերը ձևավորվում են ինչպես տվյալ ձեռնարկության փորձի ազդեցության ներքո, այնպես էլ նրա ղեկավարների վերաբերմունքի արդյունքում։ Այն տարիների ընթացքում զարգանում է և անընդհատ կատարելագործվում։ Ձեռնարկատիրական մշակույթի փոփոխությունները տեղի են ունենում արժեքների մասին նոր պատկերացումների համաձայն: Իրականացված հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ աճում է այնպիսի արժեքների կարևորությունը, ինչպիսիք են ինքնորոշումը, կարիքների վրա կենտրոնացումը, ստեղծագործականությունը, անձի բացահայտումը, փոխզիջման կարողությունը, վարքի կանխատեսելիությունը, հուսալիությունը, կայունությունը, մասնագիտական ​​կարողությունները: Ձեռնարկատիրական մշակույթի պարտադիր տարրեր.

օրինականություն, համապատասխանություն գործող իրավական ակտերին, չափորոշիչներին, կանոններին, նորմերին;

Պարտավորությունների և պարտականությունների կատարում, որոնք բխում են պայմանագրային հարաբերություններից, գործարար հաղորդակցության ավանդույթներից.

Ազնվություն ձեր բիզնեսի սուբյեկտների, սպառողների, գործընկերների և պետության նկատմամբ:

Բարգավաճ ընկերություններն ունեն բարձր մշակույթ և վարքագծի հատուկ ոճ։ Հայտնի է, որ արտերկրում խոշոր գործարքները հաճախ կատարվում են հեռախոսով։ Միևնույն ժամանակ, հայտնի է նաև, որ ներդրումներն Ուկրաինայում օտարերկրյա ներդրողները շատ պատրաստակամ չեն տրամադրում, քանի որ հայրենի ձեռնարկատերերը միշտ չէ, որ հետևում են ոչ միայն իրենց խոսքերին, այլև ստորագրված պայմանագրերին և խախտում են բիզնես վարելու և վարելու էթիկական սկզբունքները։ բիզնեսի էթիկա.

Բիզնեսի էթիկան տնտեսվարող սուբյեկտների համար ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների համակարգ է, նրանց հաղորդակցությունը և փոխգործակցությունը: Դա դրսևորվում է և՛ միկրո մակարդակում՝ սրանք բարոյական հարաբերություններ են կազմակերպություններում, և՛ մակրոմակարդակում՝ սրանք բարոյական հարաբերություններ են տնտեսվարող սուբյեկտների միջև։ Բիզնես էթիկան կարգավորում է ձեռնարկատիրոջ և մենեջերի հարաբերությունները իր գործընկերների, մրցակիցների, հաճախորդների, աշխատակիցների, կառավարության և այլնի հետ: Մասնավորապես՝ ազատ մրցակցության խախտման հետևանքով պատճառված վնասի դեպքում գործընկերոջ կամ սպառողի կորուստների ծածկում. գովազդի, ապրանքային նշանների օգտագործման կանոնների և կանոնակարգերի պահպանում, արտադրանքի հավաստագրման չափանիշներին և պահանջներին պարտադիր համապատասխանություն, սպառողների շահերի ապահովում, վստահության, ազնվության և սեփական խոսքը պահելու ունակության վրա հիմնված գործընկերության պահպանում. բացառել խաբեությունը, անպատասխանատվությունը, գործընկերոջ վստահության չարաշահումը և այլն, ինչպես նաև ապահովել ձեռնարկատիրոջ էթիկական վերաբերմունքը իր աշխատակիցների նկատմամբ, հարգանքը մարդկանց և մարդասիրության զգացումը: Պայմանագրերի պայմաններում ներառված են գործարար էթիկայի որոշակի չափանիշներ, ինչպիսիք են՝ պարտավորությունների բարեխիղճ կատարումը, կոնտրագենտի շահերի հարգումը, պայմանագրի պայմանները և այլն։

Ամբողջ աշխարհում ավելի ու ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվում էթիկական խնդիրներին։ Զարգացած երկրներում ընդհանուր առմամբ ընդունված է, որ բիզնես էթիկայի հարցերը. սոցիալական պատասխանատվությունձեռնարկատերերը նույնքան մտահոգված են արտադրության արդյունավետությամբ, որքան արտադրական արդյունավետությամբ: Միջազգային առևտրային պրակտիկայում բիզնեսի էթիկան բազմակողմ հիմունքներով մշակված և ընդունված նորմերի և կանոնների մի շարք է, որոնք որոշում են միջազգային պայմանագրերում որպես կոնտրագենտներ հանդես եկող տարբեր երկրների տնտեսվարող սուբյեկտների միջև հարաբերությունները: Միջազգային էթիկական և իրավական նորմերը պետք է հանգեցնեն միջազգային տնտեսական կազմակերպությունների կողմից մշակված բազմակողմ համաձայնագրերի, բանաձեւերի, հռչակագրերի, փաստաթղթերի, որոնց միացել է միջազգային պայմանագրի մասնակից երկիրը:

Ջիմ Քոլինզը իր «Լավից հիանալի» գրքում, որը գնահատվել է լավագույն բիզնես գրքերից մեկը, գրել է. «Երբ դուք համատեղում եք կարգապահության մշակույթը ձեռնարկատիրական էթիկայի հետ, դուք մոգություն եք ստանում»: ակնառու արդյունքներ«Բիզնեսով զբաղվողների մեջ կան շատերը, ովքեր հակասում են օրենքին և էթիկական պահանջներին: Պատճառներից մեկը վստահության ճգնաժամն է՝ որպես գործարար հարաբերությունների բարոյահոգեբանական հիմք: Մեր հասարակության մեջ ձեռնարկատիրական գործունեությունը կապված է. կոշտ վարքագիծ գործընկերների նկատմամբ, նպատակներին հասնել ցանկացած միջոցներով: Բայց բիզնեսը կարող է հաջողակ լինել միայն այն դեպքում, երբ նրա սուբյեկտները առաջնորդվում են համամարդկային բարոյական արժեքներով: Հակառակ դեպքում, վաղ թե ուշ գործընկերները կհեռանան, հաճախորդները կկորցնեն վստահությունը: Աշխարհի զարգացած երկրները շատ են մտահոգված են իրենց ընկերությունների դրական իմիջի պահպանմամբ: Լավագույն կազմակերպություններշարադրել իրենց բարոյական և էթիկական չափանիշներն ու կանոնները կոդերի տեսքով: Բիզնեսում էթիկայի կանոնները բարոյական սկզբունքների, բարոյական նորմերի և վարքագծի կանոնների մի շարք են մեկ անձի կամ մարդկանց խմբի համար, որը որոշում է նրանց գործողությունների գնահատումը այլ բիզնես սուբյեկտների հետ հարաբերությունների, թիմում հարաբերությունների տեսանկյունից: և հասարակության մեջ՝ հիմնվելով նրանց կողմից կիսվող բարոյական նորմերի և սկզբունքների պահպանման վրա։ Ենթադրվում է, որ կորպորատիվ կոդերի հիմնադիրները ճապոնական ընկերություններն էին, որոնք ապացուցեցին աշխատակիցների վարքագծի կարգավորումը մինչև բացարձակ: Այնուհետեւ ծածկագրերը սկսեցին լայնորեն կիրառվել Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներում, որոնցում, բացի ընդհանուր դրույթներշուկայական և բիզնես էթիկան ներառում է էթիկական չափանիշներ, որոնք առնչվում են իր աշխատակիցների վարքագծին: Այս կանոններն արգելում էին կաշառքը, խարդախությունը, նվերները, անօրինական ճանապարհով ձեռք բերված գումարների վճարումը, կոնֆլիկտների հրահրումը, ընկերության գաղտնիքների բացահայտումը, գաղտնի ձեռք բերված տեղեկատվության օգտագործումը և անօրինական վարքագիծը՝ հանուն ընկերության շահերի:

Ամերիկյան հանրահայտ IBM ընկերության հիմնադիր Թի Ջեյ Ուոթսոնը մշակել է աշխատակիցների վարքագծի կանոնագիրք, որի սկզբունքները շատ պարզ են. 2) ընկերության յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի հատուկ ուշադրության և լավագույն սպասարկման իրավունք. 3) այն ամենը, ինչ արվում է ընկերությունում, պետք է մշտապես կատարելագործվի. Ընկերության բոլոր աշխատակիցները դեռևս հավատարիմ են սահմանված էթիկական սկզբունքներին` բարձրաստիճան ադմինիստրատորներից մինչև օգնականներ: Ըստ երևույթին, դա է պատճառը, որ IBM-ի գոյության տարիների ընթացքում այստեղ ոչ ոք աշխատանքից չի հեռացվել ծրագրերի, անձնակազմի, արտադրանքի տեսականու կամ բյուջեի կրճատման պատճառով: IBM-ի սկզբունքներն ու կորպորատիվ մշակույթը գրավում են ճիշտ մարդկանց ոչ պակաս, քան աշխատանքի ֆինանսական պայմանները:

Ցանկացած կազմակերպություն կարող է ունենալ էթիկայի կանոնագիրք՝ ինչպես խոշոր կորպորացիա, և փոքր կառույց։ Յուրաքանչյուր ընկերություն մշակում է իր սեփական ծածկագիրը և տալիս է իր անունը, օրինակ՝ «Procter and Gambl Business Ethics Code», «Unilever Business Ethics Code», «Gulf Code of Business Ethics»: », «Code of General. բիզնեսի սկզբունքները Royal Dutch Shell ընկերությունը ( Royal Dutch Shell), Գործարար վարքագծի կանոններ, Coca Cola: Ըստ Fortune ամսագրի SSLA-ի 450-ը 500 լավագույններից Ամերիկյան ընկերություններիսկ մնացածների գրեթե 50%-ն ունի էթիկայի կանոններ: Կազմակերպություններում կորպորատիվ ծածկագրերը կատարում են հետևյալ հիմնական գործառույթները.

Կառավարչական - կարգավորող անձնակազմի վարքագիծը, առաջնահերթությունները հաճախորդների, բաժնետերերի, գործընկերների, մրցակիցների և արտաքին միջավայրի հետ փոխգործակցության մեջ. որոշել որոշումների ընդունման կարգը և վարքագծի անընդունելի ձևերը.

Կազմակերպությունում կորպորատիվ մշակույթի զարգացում՝ հեռարձակում կորպորատիվ արժեքներ, աշխատակիցներին կողմնորոշում է դեպի ընդհանուր կորպորատիվ նպատակներ՝ դրանով իսկ բարձրացնելով աշխատակիցների կորպորատիվ ինքնությունը.

Հեղինակային - նրանք արտաքին միջավայրից վստահություն են ձևավորում կազմակերպության նկատմամբ և մեծացնում նրա ներդրումային գրավչությունը:

Որպես կանոն, կորպորատիվ օրենսգրքերն ունեն երկու մաս՝ գաղափարական և նորմատիվ։ Գաղափարախոսական մասը սահմանում է կազմակերպության փիլիսոփայությունը (ձևակերպվում են առաքելությունը, նպատակները և արժեքները): Այն ներառում է էթիկական սկզբունքներ, որոնք ընկած են ղեկավարության մտածողության և գործողությունների հիմքում: Այս առանցքային սկզբունքների ձևավորումն ունի հիմնական նպատակ՝ ստեղծել կազմակերպության որոշակի իմիջ, սահմանել, թե ինչ կնպաստի նրա հեղինակությանը: Նորմատիվ մասը (այստեղ սահմանվում են աշխատողների տարբեր խմբերի վարքագծի չափանիշները, կարգավորվում են նրանց հաղորդակցության և փոխգործակցության նորմերը) պարունակում է դրույթներ, որոնք արտացոլում են որոշակի կազմակերպությունում բիզնեսի վարքագծի սկզբունքներն ու կանոնները, վարչակազմի պատասխանատվությունը. հարաբերություններ աշխատողների հետ, կարգավորելով հարաբերությունները շրջակա միջավայրի հետ՝ հաճախորդների, բաժնետերերի, գործընկերների, մրցակիցների հետ:

Եթե ​​կազմակերպությունն իր փիլիսոփայությունն ամրագրել է կոդի տեսքով, ապա հռչակված սկզբունքները կյանքում փոխակերպելու համար անհրաժեշտ է, որ. Սկզբունքների իրականացումը սերտորեն կապված էր աշխատողների նյութական և բարոյական խրախուսման համակարգի հետ. մոտիվացնելով աշխատակիցներին, փիլիսոփայությունը փոխանցվեց սպառողներին:

Մասնագիտական ​​օրենսգրքերը հիմնված են մասնագիտական ​​էթիկայի վրա և կարգավորում են հարաբերությունները մասնագիտական ​​համայնքներում և արդյունավետ են «ազատական ​​մասնագիտությունների» համար։

Մասնագիտական ​​էթիկան բարոյական չափանիշների հատուկ սահմանված մի շարք է, որը ծառայում է որպես որոշակի մասնագիտական ​​գործունեության մեջ վարքագծի ուղեցույց: Մասնագիտական ​​էթիկայի կանոնները մշակվում են ձեռնարկատերերի միությունների, բանկիրների ասոցիացիաների, ասոցիացիաների կողմից: գովազդային գործակալություններև այլն: Ուկրաինայի որոշ ձեռնարկություններում ստեղծվել են էթիկական ծառայություններ, իսկ որոշներում՝ արարողակարգային ծառայություններ, որոնք ապահովում են էթիկետի պահպանումը օտարերկրացիների հետ հարաբերություններում, հատկապես կապեր հաստատելիս և պաշտոնական բանակցություններ վարելիս։

Միջազգային տնտեսական հարաբերությունների տարածմամբ բիզնեսի էթիկական կարգավորման խնդիրները ձեռք են բերել միջազգային բնույթ։ Այս առումով, ՄԱԿ-ի, Տնտեսական համագործակցության և զարգացման կազմակերպության և Միջազգային առևտրի պալատի ջանքերով ընդունվել է միջազգային կանոնների փաթեթ, որը կարգավորում է գործարար սուբյեկտների վարքագիծը, որոնք զբաղվում են. միջազգային Բիզնես. Այս ուղղությամբ զգալի աշխատանք է տանում նաեւ Եվրոպայի խորհուրդը։ Միջազգային առևտրի պալատն ընդունել է երկու համախմբված փաստաթուղթ՝ ուղղված ձեռնարկատերերին, օտար երկրում ներդրողների վարքագծի ընդհանուր նորմերին և կոռուպցիայի դեմ պայքարին։ Այս խնդիրը առանձնահատուկ նշանակություն է ձեռք բերել անդրազգային ընկերությունների (ԱԱԿ) գործունեության ընդլայնման հետ կապված, որոնք իրենց կազմակերպչական կառուցվածքըչեն կարող ենթակա լինել կարգավորման և միջամտել մեկ պետության օրենքին։

Այսպիսով, բիզնես էթիկան հիմնված է երկրում, աշխարհում ձևավորված ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների, ինչպես նաև գործունեության որոշակի ոլորտում դրսևորվող մասնագիտական ​​էթիկայի վրա։

Գործարար մարդը պետք է տիրապետի էթիկետին, որը բիզնես էթիկայի անբաժանելի մասն է։ Ձեռնարկատերերի էթիկետը ներառում է հետևյալ բաղադրիչները.

1) հաղորդակցության էթիկան.

Գործընկերների և ենթակաների, այլ ձեռնարկատերերի, սպառողների հետ հարաբերություններում ճիշտ վարքագծի նորմեր և կանոններ.

Փոխադարձ ողջույնների, ներածությունների, ներածությունների կանոններ;

Գործնական հանդիպումների կազմակերպման և գործարար բանակցությունների վարման կանոններ.

Պաշտոնական նամակագրության մշակույթ;

Գործարար շփումների ընթացքում միջազգային արձանագրության և ազգային բնութագրերի իմացություն:

2) պահանջները տեսքը, բարքեր, հագուստ, գրասենյակային տարածք, աշխատավայր;

5) դրական իմիջի ստեղծում.

Ձեռնարկատիրական գործունեության ընթացքում առաջանում են հետեւյալ տեսակներըհարաբերություններ՝ ղեկավարի և ենթակաների միջև. աշխատողների միջև; հարաբերություններ մրցակիցների հետ; հարաբերություններ հաճախորդների, մատակարարների, միջնորդների հետ): Ձեռնարկատերերի էթիկական խնդիրները մշտապես առաջանում և լուծվում են հիմնականում սպառողների և գործընկերների հետ: Հարաբերությունների մեջ գլխավորը նվիրվածությունն ու ճշգրտությունն է: Մրցակիցների հետ հարաբերությունները կարելի է բաժանել փափուկ և կոշտ: Ցանկալի է նախ օգտագործել մեղմ մեթոդներ (շուկայի բաշխում, համախմբում, գնում, գովազդի ավելացում): Եթե ​​մրցակիցը շատ ագրեսիվ է, ապա ձեռնարկատերը դիմում է մրցակցի մասնագետներին, տեխնոլոգիաներին, մատակարարներին, միջնորդներին և հաճախորդներին խափանելու կոշտ մեթոդներին. իր ապրանքների հանրային զննում): Ձեռնարկատերերի՝ որպես բիզնեսի սեփականատերերի, էթիկական հարաբերություններ, որոնք կապված են նաև աշխատակիցների հետ: Քաղաքակիրթ ձեռնարկության զարգացման գործում կարևոր են հարաբերությունները հասարակության հետ։ Այս բոլոր հարաբերությունները զգալիորեն ազդում են ձեռնարկատիրական հաջողության մակարդակի վրա:

Հաղորդակցության ձևերն են՝ գործնական զրույցները (անձնական, պաշտոնական), ընդհանուր ժողովները, հանդիպումները (տեղեկատվական, քննարկում), բանակցությունները, հեռախոսային խոսակցությունները, նամակագրությունը։

Հանդիպում անցկացնելու որոշակի ընթացակարգ կա. հեռախոսազրույց, նամակագրություն, բանակցություններ, տեխնիկա, կոնֆլիկտների լուծում։

Զրուցակցի անհրաժեշտ հատկանիշներն են խոսքի մշակույթը, լսելու կարողությունը (համակրանքով, ոչ լեզվական միջոցների կիրառմամբ՝ հայացք, դեմքի արտահայտություն, գլխի թեքություն) և սեփական կարծիքն արտահայտելու ունակությունը։ Ցանկացած ընկերություն գնահատում է գործընկերներին և աշխատակիցներին, ովքեր ոչ միայն ունեն մասնագիտական ​​փորձ, այլև բավականին շփվող են, բարեկիրթ, ընկերասեր, նրբանկատ և գիտեն, թե ինչպես կառավարել իրենց զգացմունքները: Ձեռնարկատիրոջ այս կերպարը մեծապես նպաստում է նրա բիզնեսի հաջողությանը։

Կազմակերպությունում ձևավորվող բիզնես մշակույթը և էթիկան մեծապես կախված են մարդկանց մտածելակերպից։ Այսպիսով, ամերիկյան բիզնես մշակույթի կորպորատիվ արժեքները կենտրոնացած են անձի սեփական ուժերի և հնարավորությունների ավելի ամբողջական բացահայտման վրա: Ռուսական մտածելակերպի առանձնահատկությունը հիմնված է բարոյական արժեքների գերակայության վրա իրավական, հոգևոր նյութականի նկատմամբ: Ուկրաինացիների մտածելակերպը շատ ավելի թերահավատ ու անվստահ է, քան ռուսների գիտակցությունը։ Նրանք հարգում են անցյալ սերունդների ավանդույթները, հարգում են ընտանիքն ու համայնքը: Միևնույն ժամանակ, ուկրաինացիները պասիվ են, նախանձ, ունեն խելամիտ վերլուծական միտք և մեծ ուշադրություն չեն դարձնում մեծ համայնքներին։ Նշվում է, որ ուկրաինացիների խորը շփվելու ունակությունը մեծ առավելություն է, որն օգնում է ստեղծել ուժեղ և արդյունավետ թիմեր։ Վերջերս և՛ Ռուսաստանում, և՛ Ուկրաինայում նկատվում է անհատականության աճի շարժում՝ ուղղված անհատի վրա, այսինքն՝ գնացք դեպի ամերիկյան և հյուսիսեվրոպական մտածելակերպ։ Այնուամենայնիվ, Ուկրաինայում փոխառված փորձը միշտ չէ, որ տալիս է դրական արդյունքներ։ Բիզնեսի ղեկավարների համար կարևոր է չանտեսել իրենց ազգային մշակույթի առանձնահատկությունները և մշակել սեփական ազգային մոտեցում կառավարման և բիզնեսի նկատմամբ:

Ուկրաինայում լայն տարածում է գտնում ձեռներեցների և օտարերկրյա գործընկերների համագործակցությունը։ Որպեսզի օտարերկրացիների հետ գործնական շփումները հաջող լինեն, յուրաքանչյուր փուլ պետք է պլանավորվի և իրականացվի յուրաքանչյուր մշակույթի առանձնահատկությունների ըմբռնման հիման վրա: Արտասահմանյան գործընկերների հետ ցանկացած գործնական շփում բաղկացած է հետևյալ փուլերից. կոնտակտային ծրագրավորում; շփման իրականացում; որոշում կայացնելը, շփումն ամփոփելը. Տարբեր երկրների ներկայացուցիչներ կապ հաստատելու տարբեր փուլերում կվարվեն իրենց բիզնես մշակույթների առանձնահատկություններին համապատասխան։

Այսպիսով, առաջին փուլում՝ շփման պատրաստում, մոնոակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները (գերմանացիներ, շվեյցարացիներ, բրիտանացիներ, ամերիկացիներ, շվեդներ) օգտագործում են տեղեկատվության ամենավստահելի աղբյուրները՝ փաստերի սխալ մեկնաբանությունից խուսափելու համար: Բազմակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները (իտալացիներ, իսպանացիներ, պորտուգալացիներ, բրազիլացիներ, ֆրանսիացիներ, արաբներ) կկենտրոնանան անձնական հանդիպումների և զրույցների ընթացքում նախնական տեղեկություններ ստանալու վրա: Ռեակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները (ճապոնացիներ, չինացիներ, թուրքեր, ֆիններ) նախ կուսումնասիրեն տվյալների բազաները և տպագիր նյութերև ուշադիր լսեք ձեր գործընկերներին:

Երկրորդ փուլում՝ կոնտակտային ծրագրավորում, մոնոակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները կկենտրոնանան միայն այս հարցի վրա և կկատարեն բոլոր գործողությունները հստակ ծրագրված ժամկետներում. բազմաակտիվ մշակույթ - արհամարհում է նախապես մշակված պլանները և հրահանգները, ներառյալ սահմանված ժամկետները և միաժամանակ կատարում մի քանի առաջադրանքներ. ռեակտիվ մշակույթ - պլանավորել առաջարկների քննարկումը մի քանի ցիկլային փուլերում, փուլից փուլ կուտակելով տեղեկատվություն և փորձ:

Երրորդ փուլում՝ շփման իրականացում, մոնոակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները հավատարիմ են մնում գործողությունների նախատեսված պլանին (ժամանակացույցին, սխեմային)՝ համաձայն հրահանգների և պահանջում են դա ուրիշներից: Նրանց համար շփման հիմնական միջոցը երկխոսությունն է։ Բանակցությունների ժամանակ նրանք իրենց հանգիստ են պահում, չեն չարաշահում ոչ խոսքային միջոցները, ակտիվ ու համբերատար ունկնդիրներ են։ Հարմարավետ տարածքնրանց հաղորդակցության համար այն պետք է լինի առնվազն 1,2 մ: Դաշտային ակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները կփորձեն հաստատել միջանձնային հարաբերություններ և իրականացնել ոչ պաշտոնական կապեր: Նրանց համար հաղորդակցության հիմնական միջոցը երկխոսությունն է, բայց միևնույն ժամանակ նրանք իրենց կպահեն էմոցիոնալ, խոսակցական, շատ ժեստերի և դեմքի արտահայտություններ կօգտագործեն։ Նրանց շփման համար հարմարավետ տարածքը 0,5 մ է: Ռեակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները կվարվեն քաղաքավարի և հարգանքով ուրիշների նկատմամբ՝ հաշվի առնելով բանակցողների կարգավիճակը և կլինեն ուշադիր ունկնդիրներ: Հաղորդակցության հիմնական մեթոդը մենախոսությունն է՝ դադար - արտացոլում - մենախոսություն։ Նրանք թույլ չեն տալիս շատ ժեստեր, զգացմունքների բռնի դրսևորումներ և խուսափում են ուղիղ հայացքներից։ Նրանց հաղորդակցության համար հարմարավետ տարածքը 1,2 մ է։

Չորրորդ փուլում՝ որոշումների կայացում, ամփոփում՝ մոնոակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչների շրջանում, որոշումը կայացնում է ղեկավարը, որը հենվում է ենթակաների կոլեկտիվ աշխատանքի վրա. Դաշտային ակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչների շրջանում կարևոր դեր է խաղում հաղորդակցության մասնակիցների կարգավիճակը, տարիքը, հեղինակությունը և հաճախ ֆինանսական վիճակը, իսկ որոշումներ կայացնելիս՝ և՛ ընկերության զարգացման հեռանկարները, և՛ օգուտները հզոր ընտանիքների համար։ հաշվի են առնվում. Ռեակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչներն օգտագործում են որոշումների կայացման հայրական մեթոդ, նրանց առաջնահերթությունը երկարաժամկետ նպատակներն են։

Այսպիսով, օտարերկրացիների հետ շփվելիս փոխըմբռնման այս և այլ խոչընդոտները հաջողությամբ հաղթահարելու համար ձեռնարկատերը պետք է.

Նախ՝ հարգեք ժողովրդի պատմությունը, ավանդույթները և մշակույթը, հասկանաք, թե ինչպես են ազգային, հոգեբանական և մշակութային որոշ առանձնահատկություններ ազդում տվյալ երկրի, որոշակի կազմակերպության կառավարման վրա և դա հաշվի առեք ձեր գործունեության մեջ.

Երկրորդ՝ զարգացրեք մշտական ​​հետաքրքրություն՝ ուսումնասիրելու այն մարդկանց մշակույթը, որոնց ներկայացուցիչների հետ դուք գործ կունենաք։

Աշխարհահռչակ ձեռներեցները կարծում են, որ տարբեր բիզնես մշակույթների մասին սովորելը ոչ միայն լավ բիզնես պրակտիկա է, այլ ապագայում մրցունակ լինելու հիմնական ասպեկտը: Նրանք ընդգծում են, որ մարդկանց միջև մշակութային տարբերությունները հարգելը հաջողակ ձեռնարկատիրոջ կարևոր հատկանիշներից մեկն է։

Տարբեր երկրների միջկառավարական կազմակերպություններն ու ձեռնարկատերերի ասոցիացիաները մեծ նշանակություն են տալիս էթիկայի կարգավորման հարցերին. գովազդային գործունեություն, սահմանելով չափանիշներ և էթիկական չափանիշներ, որոնք պետք է հիմք հանդիսանան գովազդի վերաբերյալ ազգային օրենսդրության հիմքում։ Միջազգային առևտրի պալատը մշակել է Գովազդի միջազգային օրենսգիրքը, որն ուղղորդում է 17 երկրների ձեռնարկատերերին: Օրենսգիրքը սահմանում է էթիկական վարքագծի չափանիշներ, որոնք պետք է պահպանվեն գովազդային գործունեության մեջ ներգրավված բոլոր կողմերի՝ գովազդատուների, գովազդ արտադրողների, լրատվամիջոցների և այլ դիստրիբյուտորների կողմից: Այն պարունակում է գովազդային գործունեության էթիկական նորմեր և չափորոշիչներ, որոնցից հիմնականներն են. այն չպետք է չարաշահի հանրության և սպառողի վստահությունը և չպետք է մոլորեցնի սպառողին։

Ողջամտորեն կազմակերպված գովազդը առաջին հերթին հանդիսանում է արտադրողների և սպառողների, բիզնես գործունեության գործընկերների միջև հաղորդակցության միջոց: Գովազդի որոշակի կանոններ և դրա էթիկական չափանիշներ էմպիրիկորեն հիմնավորվել և ձևակերպվել են: Արդար մրցակցության սկզբունքներն այն են, որ ցանկացած գովազդային հաղորդագրություն չի կարող.

Չարաշահել սպառողների վստահությունը և օգտվել նրանց անփորձությունից կամ անտեղյակությունից.

Սպառողներին մոլորեցնել արտադրանքի հատկությունների և արտադրության տեխնոլոգիայի, արտադրության ամսաթվի և երկրի, գնի և գնման պայմանների, հետվաճառքի սպասարկման և որակի երաշխիքների և այլնի վերաբերյալ.

Վնաս պատճառել մրցակից ընկերություններին և նրանց առևտրային գործունեությանը՝ ուղղակի կամ անուղղակիորեն վարկաբեկելով նրանց.

Օգտագործել մասնավոր անձանց արտահայտություններ կամ պատկերներ՝ առանց նրանց նախնական համաձայնության. այլ գովազդային հաղորդագրությունների կոմպոզիցիան, տեքստը, պատկերը, երաժշտությունը և ձայնային էֆեկտները վերցնել առանց համապատասխան ընկերության համաձայնության:

Դրական իմիջ ստեղծելու համար լայնորեն կիրառվում են այսպես կոչված PR ծառայությունները՝ հասարակայնության հետ կապերը, որոնք բաղկացած են որոշակի առարկայի վերաբերյալ դրական հասարակական կարծիքի ձևավորմամբ։ Հիմնական նպատակըԲիզնեսի ոլորտում հասարակայնության հետ կապերը ընկերության (ձեռնարկության) և անհատ ձեռներեցների՝ որպես վստահելի գործընկերոջ, ներքին և համաշխարհային շուկաներ որակյալ և անհրաժեշտ ապրանքների մատակարարի իմիջի ձևավորումն է:

Հասարակայնության հետ կապերի ձևերը (հրապարակումներ մամուլում, ելույթներ ռադիոյով և հեռուստատեսությամբ, ցուցահանդեսներ, շնորհանդեսներ) հիմնականում կախված են ապրանքների (ապրանքների, ծառայությունների) առանձնահատկություններից: Մեքենաները, սարքավորումները, սարքերը պահանջում են հանրահռչակման բոլորովին այլ ձևեր, քան, օրինակ, լույսը և Սննդի արդյունաբերություն. Ապրանքների որոշ տեսակների համար անհրաժեշտ է տեղեկատվություն տեխնիկական պարամետրերի մասին, հակառակ դեպքում հեռուստատեսային հարցազրույցի ժամանակ բավական է գովազդային ըմպելիքի շիշը դնել հանրաճանաչ անձի սեղանին: PR ծառայություններում ներգրավված աշխատակիցներից պահանջվում է ոչ միայն իմանալ որոշակի մասնագիտական ​​կանոններայս կոնկրետ տեսակի գործունեության իրականացում, բայց նաև լավ կազմակերպչական հմտություններ և էթիկական վարքագիծ: Հարկ է նշել, որ հանրային կապերի արշավները շատ ավելի էժան և արդյունավետ են, քան պարզ գովազդը: Հասարակայնության հետ կապերի համար ԶԼՄ-ների հետ համագործակցության ամենատարածված մեթոդներն են մամուլի հաղորդագրությունների պատրաստումը (անգլերեն մամուլի հաղորդագրություն - մամլո հաղորդագրություն, տեղեկատվական հաղորդագրություն), մամուլի ասուլիսների անցկացումը:

Միայն ձեռնարկատիրական գործունեության մշակույթն է օգնում պահպանել գործընկերների և հաճախորդների մշտական ​​հետաքրքրությունը: Սակայն շատերն ավելի շատ մտածում են սեփական գրպանի մասին, քան իրենց հեղինակության մասին: Մեր ձեռներեցների համար շատ հաճախ կարևոր է միայն սեփական նպատակներին հասնելը` հաշվի չառնելով նրանց գնահատականը հասարակական կարծիքի կողմից: Բայց իրական հաջողությունը ձեռք է բերվում ոչ թե ուրիշների դեմ, այլ ուրիշների հետ միասին գործողության արդյունքում։ Մեր հասարակության մեջ կա ձեռնարկատիրոջ երկու պատկեր՝ դրական, երբ ձեռնարկատերերը համարվում են այսօրվա հերոսները, ովքեր իրենց վրա են վերցրել հասարակության համար օգտակար ռիսկային բիզնես, և բացասական, երբ ձեռնարկատերերը դիտվում են որպես գողեր, սպեկուլյանտներ, խաբեբաներ, որոնք չեն անում: ուզում եմ աշխատել, բայց վաճառել ամեն ինչ փողի համար՝ և՛ պատիվը, և՛ խիղճը: Արտերկրում մշակվում են վերականգնողական ռազմավարություններ, որոնք հնարավորություն են տալիս դեպի լավը փոխել հասարակության վերաբերմունքը ձեռնարկատիրոջ նկատմամբ: Դրանք ներառում են հետևյալ միջոցառումները.

Ցուցադրաբար կիսեք ձեր հարստությունը, մի օգտագործեք այն միայն ձեզ համար.

Մարդիկ չպետք է զայրանան նրա ցույցից.

Ժողովրդավարություն, հաղորդակցության հեշտություն;

Լրատվամիջոցներում շեշտը դրվում է գործարարների վրդովմունքի վրա, երբ նրանցից մեկը խարդախություն է անում, խախտել օրենքը կամ խաբել հասարակությանը։

Ուկրաինայում դեռ ձևավորվում է քաղաքակիրթ ձեռներեցությունը, նրա էթիկան և հոգեբանությունը։ Ուստի օգտակար է նայել Արևելքին և Արևմուտքին, որտեղ արդեն ձևավորվել են ձեռնարկատերերի տեսակներ, որոնցից հիմնականներն են ամերիկացին և ճապոնացիները։ Ճապոնական բիզնես գործունեության տեսակը բնութագրվում է հետևյալ հատկանիշներով՝ հետևողականություն, դանդաղկոտություն, կարգապահություն, հուզական զսպվածություն, բացառիկ քրտնաջան աշխատանք, հարգանք հեղինակության նկատմամբ. Նրանք համառ և համառ են իրենց նպատակներին հասնելու համար, պարտությունը համարում են նոր և լարված աշխատանքի խթան: Ճապոնիայում բարձր են գնահատում մարդկանց հետ շփվելու ունակությունը, հավատարմությունը, դիվանագիտությունը և նվիրվածությունը ընկերությանը: Ամերիկացի ձեռնարկատերերի մեջ գերակշռում են ուժեղ անհատականություն ունեցող, անկախ, գերակայության հակված մարդիկ։ Տարբեր ազգերի միաձուլումը առաջացրել է կայուն, ակտիվ, ագրեսիվ, հավակնոտ մարդու մի տեսակ, որը շատ ինքնավստահ է և ստիպում է ուրիշներին հասկանալ իր գերազանցությունը:

Ամբողջ աշխարհում ավելի ու ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվում էթիկական խնդիրներին։ Զարգացած երկրներում ընդունված է համարել, որ բիզնեսի էթիկայի և սոցիալական պատասխանատվության հարցերը վերաբերում են ձեռներեցներին այնպես, ինչպես արտադրության արդյունավետությունը: Հասարակության բարոյական և էթիկական չափանիշները գնալով ավելի կարևոր են դառնում. մարդու արժանապատվության իրավունք, արժանապատիվ աշխատանքային պայմանների իրավունք, առողջ միջավայրի իրավունք, հսկայական հոգևոր օգուտներ, անձնական ազատություն, մարդկանց միջև սոցիալական կապեր, արդարադատություն, նվազագույն կոնֆլիկտներ հասարակության ներսում, ակտիվ մասնակցություն հասարակական կյանքում, կրթական հնարավորություններ: Այս արժեքների իրացման համար անհրաժեշտ է արտադրողական ուժերի և մշակույթի բարձր զարգացվածություն։ Հասարակությունը կարևոր դեր է խաղում բիզնեսի էթիկայի ձևավորման, ինչպես նաև ոչ էթիկական բիզնես պրակտիկայի բացահայտման և վերացման գործում: Էթիկայի հարցերը պետք է քննարկվեն մամուլում, հեռուստատեսությամբ, սպառողական հասարակություններում և տարբեր ասոցիացիաներում:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրվել է http://allbest.ru

1. Ձեռնարկատիրական մշակույթի էությունը

մշակութային էթիկա բիզնես հաղորդակցություն

Ինչպես հայտնի է, ձեռնարկատիրական գործունեությունն ընդունակ քաղաքացիների և (կամ) նրանց միավորումների ազատ գործունեությունն է։ Բայց ձեռնարկատիրական գործունեություն իրականացնելու տնտեսական ազատությունը չի նշանակում, որ դրա մասնակիցները զերծ են ձեռնարկատիրական գործունեության կարգավորման սահմանված սկզբունքներից և մեթոդներից։ Ձեռնարկատիրության մշակույթը ենթադրում է, որ տնտեսվարող սուբյեկտների անկախությունն ու տնտեսական ազատությունը չարդարացված նախաձեռնության ձև չեն ունենում։ Բիզնես մշակույթն ապահովում է ընկերության իմիջը, նպաստում եկամուտների ավելացմանը, ապրանքների և ծառայությունների որակի բարելավմանը, հետևաբար՝ գործառնական արդյունավետության բարձրացմանը։

«Բիզնես մշակույթ» հասկացության տարբեր մեկնաբանություններ կան: Առավել ամբողջական և մանրամասն սահմանումը տալիս է Վ.Դ. Կոզլովը, նշելով, որ բիզնեսի մշակույթը «գործունեության ֆորմալ և ոչ ֆորմալ կանոնների և նորմերի, սովորույթների, ավանդույթների, անհատական ​​և խմբակային շահերի, աշխատողների վարքագծի բնութագրերի, առաջնորդության ոճի համակարգ է»: . Ձեռնարկատիրական մշակույթը սուբյեկտների կողմից ձեռնարկատիրական գործունեություն իրականացնելու սկզբունքների, տեխնիկայի, մեթոդների որոշակի, սահմանված ամբողջություն է՝ երկրում (հասարակությունում) գործող իրավական նորմերին (օրենքներ, օրենքներ): կանոնակարգերը), բիզնեսի սովորույթները, էթիկական և բարոյական կանոնները, վարքագծի նորմերը քաղաքակիրթ բիզնես վարելիս։

Ձեռնարկատիրության մշակույթը տարածվում է հարաբերությունների տարբեր խմբերի վրա՝ պետության, հասարակության, սպառողների, աշխատողների, գործընկերների, մրցակիցների և այլ տնտեսվարող սուբյեկտների հետ։

Բիզնես մշակույթի առաջին ունիվերսալ տարրը դրա օրինականությունն է։ Երկրորդ տարրը իրավական ակտերից, պայմանագրային հարաբերություններից և իրավական գործարքներից, գործարար սովորույթներից բխող պարտավորությունների և պարտականությունների խստիվ կատարումն է։ Աշխատակիցների, սպառողների, գործընկերների և պետության նկատմամբ ազնիվ վերաբերմունքը իսկապես ձեռնարկատիրության մշակույթի առաջատար նշան է: Երրորդ տարրը կարելի է համարել գործընկերներին, մրցակիցներին, սպառողներին, աշխատակիցներին ոչ միայն գույքային, այլև բարոյական վնաս պատճառելու մերժումը։ Չորրորդ տարրը պայմանների ստեղծումն է, որով ընկերության աշխատակիցները մաքսիմալ գոհ մնան իրենց աշխատանքից և աշխատավարձից։

Մշակութային միջավայրը, կառուցվածքային առումով, ընկերության հետ կապված, բաժանված է արտաքին մշակութային միջավայրի և ներքին մշակութային միջավայրի: Արտաքին մշակութային միջավայրը մակրոմիջավայրի անբաժանելի մասն է, որն ազդում է ձեռներեցության սուբյեկտների և օբյեկտների վարքագծի վրա: Ներքին մշակութային միջավայրը վերաբերում է ընկերության միկրոմիջավայրին և առնչվում է ինչպես ընկերության, այնպես էլ գործընկերների հետ, որոնց հետ փոխգործակցություն է իրականացվում:

Արտաքին մշակութային միջավայրի կազմը բնութագրվում է գործոնների համակցությամբ, որոնք ներառում են քաղաքականություն, տեխնոլոգիա, կրթություն, արվեստ, արժեքներ և հարաբերություններ, կրոն, լեզուն, իրավունքը և սոցիալական կարգավիճակը:

Քաղաքականությունը հայտնի կատեգորիա է, բայց ոչ բոլոր ձեռնարկատերերն են հաշվի առնում այս մշակութային գործոնի հնարավորությունները ձեռներեցության կազմակերպման հարցում։ Քաղաքականության ուսումնասիրությունը կարող է օգնել հասկանալ երկրի սոցիալական ներդրման ներուժը ընկերության բիզնես միջավայրում: Քաղաքական մթնոլորտի կայունություն, խմբերի, սատարող կուսակցությունների բնութագրերը արտասահմանյան բիզնեսկամ կանխելով այն, այս խմբերից յուրաքանչյուրի ազդեցության աստիճանն այն գործոններն են, որոնք թույլ են տալիս քաղաքական առումով գնահատել բիզնեսի ռիսկի աստիճանը։

Տեխնոլոգիան ճշգրիտ հասկացությունների, մեթոդների, չափումների և գիտելիքների ոլորտ է: Բիզնես միջավայրի տեխնիկական մակարդակի ուսումնասիրությունը կարող է տեղեկատվություն տրամադրել շուկայի զարգացման մակարդակի և ներուժի, դրա ենթակառուցվածքի զարգացման աստիճանի, ուրբանիզացիայի և «արդյունաբերական արժեքների» զարգացման աստիճանի մասին, ինչպես նաև բացահայտել գիտության և գիտության նկատմամբ վերաբերմունքը: նորարարություն, գիտական ​​ներուժի ստեղծում, գիտական ​​հետազոտություններ կատարելու հնարավորություն, հետազոտություն.

Կրթությունն ու արվեստը, դրանց մակարդակն ու նկարագիրը հազվադեպ են հաշվի առնվում ձեռնարկատիրական գործունեության կազմակերպման ժամանակ։ Այնուամենայնիվ համեմատական ​​վերլուծությունԱյս մշակութային գործոնները կարող են օգնել գրագիտության ուսումնասիրմանը և դրա ազդեցությանը տեխնիկական և մասնագիտական ​​ուսուցման վրա, ինչպես նաև շուկայական կապերի և արդյունավետության վրա: ձեռնարկատիրական հարաբերություններ. Կրթական մակարդակը ձևավորում է նաև արժեքների նկատմամբ վերաբերմունք, որը նպատակահարմար է որոշել ձեռնարկատիրական գործունեության ձևավորման և զարգացման ընթացքում։

Կրոնը մեծ ազդեցություն ունի տնտեսական գործունեության վրա։ Բոլոր հիմնական կրոնները՝ բուդդիզմը, իսլամը, քրիստոնեությունը և այլն, ունեն մի քանի տարատեսակներ (օրինակ՝ կաթոլիկություն և բողոքականություն)։ Աշխարհի և իրական արժեքների յուրօրինակ հայացքը, ինչպես կրոնական ծեսերի կիրառումը, կարող է խթանել կամ խոչընդոտել փոփոխությունների ցանկությունը և ձեռնարկատիրության մեջ նոր մեթոդների կիրառումը: Բիզնես գործունեություն հաջողությամբ իրականացնելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել կրոնի զարգացումն ու դերը յուրաքանչյուր երկրում, որտեղ նախատեսվում է բիզնես կազմակերպել։

Լեզուն բոլոր հաղորդակցությունների, այդ թվում՝ բիզնեսի հիմքն ու միջոցն է։ Աշխարհում կա մոտ 100 պաշտոնական լեզու և առնվազն 3000 անկախ բարբառ:

Բիզնես գործունեությունը, ինչպես ազգային, այնպես էլ միջազգային շուկաներում, պահանջում է մի քանի լեզուների իմացություն: Անգլերենը գերիշխող լեզուն է՝ առնվազն 2/3-ը գործարար նամակագրությունաշխարհում իրականացվում է այս լեզվով. Կան երկրներ, որտեղ նրանք հակված են օգտագործել միայն իրենց լեզուն, օրինակ՝ Ֆրանսիայում։ Սա պետք է հաշվի առնել ձեռնարկատերերի, գործարարների և գործարարների համար գործնական շփումներ կազմակերպելիս:

Իրավագիտություն՝ սեփական երկրի օրենքների իմացությունը, որոնք արտացոլում են արժեքների, սեփականության, անձի պաշտպանության հարաբերությունների նորմերն ու կանոնները, ձեռնարկատերերի կողմից չպետք է ընկալվի որպես մշակույթի երկրորդական տարր: Տարբեր իրավական համակարգերի համեմատությունն ու իմացությունը կարող են օգնել հասկանալու տարբեր երկրներում բիզնեսի ավանդույթները: Սա կարող է օգնել խուսափել կոնֆլիկտներից և, անհրաժեշտության դեպքում, դիմել իրավական մարմիններին:

Բնակչության սոցիալական կարգավիճակը, հասարակության կազմակերպման սոցիալական բնութագրերը և նրա առաջին բջիջը` ընտանիքը ձեռներեցության մեջ նույն նշանակությունն ունեն, ինչ մշակութային միջավայրի այլ գործոններ: Այս համատեքստում ձեռներեցը պետք է իմանա՝ իր բիզնես գործընկերները ընտանեկան ֆիրմաներ են, թե գործ կունենա պրոֆեսիոնալ գործընկերների հետ: Ոչ պակաս կարևոր է հետազոտությունը սոցիալական շերտավորումբնակչությանը՝ պարզելու, թե արդյոք կա՞ նկատելի տարբերություն բարձր, միջին և ցածր խավերի միջև և ինչպիսի՞ն է նրանց վերաբերմունքը ձեռներեցության նկատմամբ։ Հետազոտություն և գիտելիք սոցիալական առանձնահատկություններըՀասարակական կազմակերպությունները հնարավորություն են տալիս որոշել՝ կնպաստե՞ն, թե՞ դեմ կլինեն ձեռնարկատիրոջ հաջողությանը կոնկրետ սոցիալական պայմաններում:

Ձեռնարկատիրական մշակութային միջավայրի ձևավորման համար որոշիչ նշանակություն ունեն. միջավայրը և, իհարկե, 4) ձեռնարկատերը և նրա կորպորատիվ մշակույթը:

Սահմանենք կազմակերպությունների ներքին մշակութային միջավայրի տարրերը

2. Ընկերության մշակույթ

Ձեռնարկատիրության մշակույթը որպես ամբողջություն կախված է ձեռնարկատիրական կազմակերպությունների մշակույթի ձևավորումից և հենց ձեռնարկատերերի մշակույթից: Ընկերության մշակույթը կազմված է իր աշխատակիցների մշակույթից, գործարար էթիկայի մակարդակից և գործարար հարաբերությունների մշակույթից: Նման կորպորատիվ մշակույթի ձևավորումը այլ գործոնների հետ միասին ապահովում է ձեռնարկատիրական հաջողություն։

Յուրաքանչյուր ընկերության մշակույթի էությունն արտահայտվում է կանոնակարգերով, ընդունված ծեսերով և արարողություններով, ինչպես նաև ոչ ֆորմալ վարքագծի ձևերով: Ընկերության մշակույթի ձևավորումը կարող է տեղի ունենալ տարբեր ձևերով:

1) Բիզնես մշակույթը կարող է բնականաբար զարգանալ, երբ ընկերությունները, հիմնվելով անցյալի և ներկայի փորձի ուսումնասիրության վրա, աջակցում են մշակութային այն ավանդույթներին, որոնք առավել արդյունավետ են իրենց նպատակներին հասնելու համար: 2) Այն կարող է նպատակաուղղված ձևավորվել վարքագծի որոշակի բարդույթների ուժային ներդրման միջոցով: 3) Այն կարող է փոխվել էվոլյուցիայի միջոցով: Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է վերլուծել, թե արդյոք ընկերությանը հաջողություն բերած արժեքների մասին գաղափարները հնացած են և արդյոք դրանք պետք է թարմացվեն: Բիզնեսի մշակույթը փոխվում է արժեքների մասին նոր պատկերացումներին համապատասխան։

Նախքան սկսեք ձևավորել ընկերության մշակույթը, դուք պետք է ամուր ըմբռնեք նրա հիմնական արժեքները:

Օրինակ, Ford Motors ընկերության արժեքները կայանում են երեք հասկացությունների մեջ՝ մարդ, ապրանք, շահույթ: Համոզմունքները, որոնք թույլ են տալիս մեզ եզրակացություն անել, թե ինչպես պետք է գործի ձեռնարկությունը և ինչպես է հաջողվում հասնել, հետևյալն են. որակն առաջին տեղում է, շարունակական բարելավումը նշանակալի ազդեցություն ունի հաջողության վրա, առևտրականներն ու մատակարարները գործընկերներ են, աշխատակիցների մասնակցությունը բիզնեսում և շահույթում: աշխատաոճն է:

Այնուամենայնիվ, չպետք է կարծել, որ բիզնես մշակույթը հեշտությամբ կարելի է շահարկել։ Այն տարիների ընթացքում զարգանում է, դինամիկ է և անընդհատ կատարելագործվում է: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ նախկինում ընդհանուր ընդունված արժեքները, ինչպիսիք են հնազանդությունը, կարգապահությունը, կենտրոնացումը, հիերարխիան, կարիերան և իշխանությունը կորցնում են իրենց նշանակությունը: Միևնույն ժամանակ, մեծանում է այնպիսի արժեքների կարևորությունը, ինչպիսիք են թիմային աշխատանքը, կարիքների վրա կենտրոնացումը, ինքնորոշումը, ստեղծագործականությունը, ինքնարտահայտումը, փոխզիջման կարողությունը, ապակենտրոնացումը, վարքի կանխատեսելիությունը, հուսալիությունը, կայունությունը և պրոֆեսիոնալիզմը:

ԱՄՆ-ում անցկացված հետազոտությունը եկել է այն եզրակացության, որ բարգավաճ և արագ զարգացող ընկերությունները ունեն ուժեղ մշակույթ և տարբերվող ոճ, որը նպաստում է համաշխարհային շուկայում առաջատար դիրքեր ձեռք բերելուն և պահպանելուն: Նման ընկերություններին բնորոշ են հետևյալը.

Աշխատակիցները հստակ պատկերացումներ ունեն արժեքների և նպատակներին հասնելու միջոցների մասին.

Գործընկերություններ կան բոլոր մակարդակներում.

Բարձր են գնահատվում պրոֆեսիոնալիզմը, կոմպետենտությունը և աշխատանքին նվիրվածությունը, բարձրորակ աշխատանքի ցանկությունը.

Առաջխաղացումը կախված է աշխատանքի արդյունքներից, պատասխանատվություն ստանձնելու կարողությունից.

Խրախուսվում է հպարտությունը սեփական ձեռքբերումներով և ընկերության հաջողություններով, ընկերության դիրքերն ընդլայնելու և ամրապնդելու ցանկությունը, այն շուկայում գերիշխող դարձնելու ցանկությունը:

Պետք է նշել, որ բիզնես մշակույթի համար գլխավորն այն է, թե ինչ է տեղի ունենում վարքագծի մակարդակում։ Եթե ​​արժեքների և վարքի մակարդակները չեն համընկնում, արդյունքը բացասական է: Դա հնարավոր է, օրինակ, երբ գործընկերային հարաբերությունները խթանվում են, բայց գործնականում այն ​​աշխատակիցները, ովքեր կապեր ունեն, առաջ են մղվում։

Դուք կարող եք որոշել ընկերության մշակույթի մակարդակը, եթե վերլուծություն կատարեք հետևյալ չափանիշներով.

Հաճախորդների հստակ և բարձրորակ սպասարկում, լավ հարաբերություններ սպառողների հետ;

Նվիրվածություն ընկերության շահերին և յուրաքանչյուր աշխատակցի իրազեկում ընկերության վերջնական և միջանկյալ նպատակներին հասնելու գործում իր մասնակցության մասին.

Որոշումների կայացման խմբային ձևերի նախապատվությունը.

Նախապես կազմված գործողությունների պլանների ենթակայություն;

Ինովացիոն գործունեություն և գործունեություն,

Կառավարման որակ,

Ընկերության կարևորությունը որպես երկարաժամկետ ներդրումների օբյեկտ,

Սոցիալական և բնապահպանական պատասխանատվություն,

Ընկերության կարողությունը զարգացնել և պահպանել անձնակազմի ստեղծագործական ունակությունները, ապրանքների և ծառայությունների որակը և այլն:

Ընկերության մշակույթը կարելի է թույլ անվանել հետևյալ դեպքերում.

Եթե ​​չկան արժեքների և հաջողության հասնելու հստակ պատկերացումներ. նպատակները դրված են հիմնականում կարճաժամկետ;

Գոյություն ունի նպատակների և համոզմունքների ընդհանուր ըմբռնում, բայց չկա համաձայնություն այն մասին, թե որն է տվյալ պահին ճիշտ և կարևոր, ինչը հանգեցնում է հակասությունների.

Առաջնորդները ոչինչ չեն անում արժեքների, ընդհանուր համոզմունքների ընդհանուր ըմբռնումը զարգացնելու համար:

Արտասահմանյան բիզնես պրակտիկան սահմանել է կառավարման մի շարք սկզբունքներ և կանոններ բարձր մշակույթ ունեցող ընկերություններում.

1) ընկերության ղեկավարությունը պետք է պարբերաբար այցելություններ կատարի իր հիմնական հաճախորդներին: Նման գործողությունների նպատակն է անմիջականորեն ծանոթացնել սպառողների կարիքներին, նրանց խնդիրներին, պարզել նրանց բավարարվածությունը փոխադարձ համագործակցությունից.

2) բիզնես փաստաթղթերը պետք է լինեն հակիրճ. Ներքին կարևոր հուշագրերի ծավալը չպետք է գերազանցի մեկ էջը, ներքին հաշվետվությունները պետք է հասցվեն նվազագույնի.

3) ընկերության կամ նրա ստորաբաժանման ղեկավարը պարտավոր է անձնական կապ պահպանել իր ենթականերից յուրաքանչյուրի հետ.

4) խթանվում է ոչ ֆորմալ հաղորդակցությունը ընկերության աշխատակիցների միջև.

5) նվազագույնի են հասցվում ընկերության աշխատակիցների նկատմամբ խտրական գործողությունները (չպատճառով աշխատանքից ազատումներ, տարեցների իրավունքների ոտնահարում, բոնուսների կրճատում և այլն):

Կախված արդյունաբերությունից, տարածաշրջանից, ձեռնարկության պատմությունից, մարդկանցից՝ յուրաքանչյուր ձեռնարկություն ունի իր մշակույթը։ Այնուամենայնիվ, նույնիսկ մեկ ձեռնարկությունում կան ենթամշակույթների բազմազանություն՝ շահավետ գործարքների մշակույթ, նորարարություն, վարչական մշակույթ և այլն:

Վաճառքի մշակույթը բնութագրվում է արագ արձագանքով: Առևտրի աշխատակիցները հաճախ երիտասարդ, ակտիվ մարդիկ են, ովքեր համարձակորեն փորձարկում են: Այս մարդիկ իրենց բնույթով շփվող են։ Առևտրային մշակույթի ազդեցությունն այն է, որ դրա շնորհիվ շատ բան կարող է շատ արագ շարժվել:

Միևնույն ժամանակ, առևտրային մշակույթում կան որոշ թերություններ.

Քանակը գերակշռում է որակին (վաճառելու մեծ ցանկությունը հանգեցնում է վաճառքից հետո հետագա խնդիրների նկատմամբ անբավարար ուշադրությանը).

Գերիշխում է կարճաժամկետ հաջողության մտածելակերպը (կարծելով, որ կարճաժամկետ հաջողությունը կարող է նշանակել շուկայի կորուստ կամ ձեռնարկության աստիճանական անկումը երկար չի տևի);

Աշխատակիցներն իրենց կապված են զգում առաջին հերթին թիմի, այլ ոչ թե ձեռնարկության հետ: Եթե ​​գալիս են ճգնաժամեր կամ արտադրության համար դժվար ժամանակներ, նրանք հաճախ չունեն բավարար տոկունություն, համբերություն և ուժ՝ դիմակայելու այդ խնդիրներին.

Մանրածախ արդյունաբերությունում աշխատակիցները չեն ծերանում։ Կադրերի բարձր շրջանառությունը հանգեցնում է նրան, որ այստեղ միջին տարիքըԱշխատողների թիվը համեմատաբար ցածր է, սակայն ընկերությունը կորցնում է մարդկանց, ովքեր կարող են զարգացնել առևտրային մշակույթը:

Գործարքների մշակույթը (սպեկուլյատիվ մշակույթը) բնութագրվում է միջինից բարձր ֆինանսական ռիսկ ունեցող ձեռնարկությունների արագ արձագանքով: Մշակույթի այս տեսակը հանդիպում է այնտեղ, որտեղ շահութաբեր գործարքներ են կատարվում արժեթղթերի, վճարման միջոցների, հումքի և այլնի հետ: Շահավետ գործարքների ոլորտի հիմնական ռազմավարությունը ընձեռված հնարավորություններից արագ օգտվելն է: Այստեղ աշխատողները հաճախ երիտասարդներ են կամ հոգեպես երիտասարդներ։

Սպեկուլյատիվ մշակույթի ոլորտը պարարտ հող է ստեղծում գործարար մարդու ենթամշակույթի համար. նա զարգացնում է մարտական ​​և ագրեսիվ բնավորության գծեր և վճռականություն որոշումների մեջ։ Հաղորդակցությունը բնութագրվում է լռությամբ, արագությամբ, կարճ դիտողությունների և ժեստերի լեզվով: Այս ոլորտում ընդունված են սնահավատությունները։ Նրանք փորձում են չխոսել անհաջողությունների և դրանց պատճառների մասին, կարծես դրանք երբեք չեն եղել։

Ներդրումային մշակույթը դրսևորվում է հիմնականում արդյունաբերության, հիմնականում վառելիքի արդյունաբերության և կապիտալ ապրանքների արտադրության, ինչպես նաև շինարարության, բանկային և այլնի ոլորտներում։

Մշակույթի այս տեսակին բնորոշ է ապագայի հստակ կողմնորոշումը։ Խոշոր կապիտալ ներդրումները կատարվում են բարձր ռիսկային միջավայրերում: Միևնույն ժամանակ, ներդրողները երկար ժամանակ մնում են մթության մեջ՝ կապված իրենց որոշումների արդյունքների հետ։ Նրանք ստիպված են հաղթահարել անորոշության համեմատաբար երկար շրջանը՝ նվազագույն արձագանքներով:

Այս ոլորտում աշխատակիցները աշխատում են շրջահայաց, զգույշ, համբերատար և համառ: Կա հարգանք հեղինակության և պրոֆեսիոնալիզմի նկատմամբ: Այստեղ, որպես կանոն, պահպանվում են մեկ անգամ ընդունված դրույթներն ու պայմանագրերը։

Աշխատակիցները հաճախ են շփվում և քննարկում բոլոր ասպեկտները՝ ընդհուպ մինչև մանրամասները: Համատեղ հանդիպումների ժամանակ նրանք իրենց պահում են քաղաքավարի և քաղաքավարի, քանի որ բոլորին պարզ է, որ փոխկախվածությունը միմյանցից է։ Հարկ է նշել, որ անորոշության պայմաններում ընդունված որոշումները համախմբում են մարդկանց։

Վարչական մշակույթը դրսևորվում է հանրային ծառայություններում, ձեռնարկություններում, խոշոր վարչական ընկերություններում, ինչպես նաև բանկերում և ապահովագրական ընկերություններում։ Ռազմավարական առումով այս կազմակերպությունները կենտրոնացած են ծառայության և ծառայության վրա: Աշխատակիցները, որպես կանոն, կոկիկ և մանրակրկիտ մարդիկ են՝ միաժամանակ լինելով զգույշ, մանկամիտ, բծախնդիր և միևնույն ժամանակ հարմարվողական։ Որոշումներն ընդունվում են մտածված և պաշտպանված բոլոր կողմերից։ Նրանք բավականին շատ ժամանակ են ծախսում դրանք ընդունելու համար։ Վարչական մշակույթի ոլորտներում հաղորդակցությունը բնութագրվում է մանրակրկիտությամբ և ընդգծված հիերարխիայով։

Աշխատանքի ընթացքում աշխատողները գործնականում չունեն Հետադարձ կապհաճախորդների հետ: Նրանց հետ կապվում են միայն այն դեպքերում, երբ ինչ-որ բան այն չէ։ Ուշադրության կենտրոնում է, թե ինչպես անել, այլ ոչ թե ինչ անել: Ուստի ձևն առաջին տեղում է, իսկ արդյունքը, որպես կանոն, երկրորդ տեղում է։ Արդյունքների և պարգևների միջև հստակ կապ չկա: Որոշակի տարիքի հասնելուց հետո գրեթե բոլորը պաշտոնի բարձրացում են ստանում։

Վարչական մշակույթը լայնորեն դժգոհ է. Դա, և ոչ առանց պատճառի, կապված է բյուրոկրատիայի, անարդյունավետության, ամենաանհրաժեշտ բաներն անելու անկարողության և հաճախ կոռուպցիայի և կաշառակերության հետ:

Ձեռնարկությունում տարբեր ենթամշակույթների առկայությունը կարող է հանգեցնել լարվածության և բախումների։ Ուստի կարևոր խնդիր է ձեռնարկության տարբեր կազմակերպական մասերի մերձեցումն ու ինտեգրումը, որոնք ունեն իրենց ենթամշակույթները։ Անհրաժեշտ է նաև ինտեգրել ձեռնարկության և նրա բոլոր աշխատակիցների մշակույթը:

3. Բիզնեսի էթիկա

Էթիկան ընդհանուր առմամբ անհատների (քաղաքացիների) վարքագծի վարդապետությունն ու պրակտիկան է՝ համապատասխան պատկերացումներին, թե ինչն է պատշաճ, բարության և իդեալների, բարոյական սկզբունքների և վարքագծի նորմերի տեսքով: Սա ուսմունք է մարդու նպատակի, նրա կյանքի իմաստի մասին։ Սա բարոյական և էթիկական չափանիշների համակարգ է, ներառյալ մարդկային վարքի ընդհանուր կանոնները:

Ձեռնարկատիրության մեջ էթիկական չափանիշները տարբեր ձևերով ձեռնարկատիրական գործունեություն իրականացնող քաղաքացիների վարքագծի բնութագրերի մի շարք են: Ձեռնարկատիրական էթիկա, մի կողմից՝ հիմնված է երկրում և աշխարհում ձևավորված ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների վրա։ Այն անքակտելիորեն կապված է այնպիսի հասկացությունների հետ, ինչպիսիք են ազնվությունը, խիղճը, հեղինակությունը, ազնվականությունը, քաղաքավարությունը, փառասիրությունը, հպարտությունը, անամոթությունը, կեղծավորությունը, գոռոզությունը, զրպարտությունը, վրեժը, խաբեությունը, կոպտությունը և այլ հասկացություններ: Ինչպես տեսնում եք, որոշ հասկացություններ կապված են դրական (դրական) սկզբունքների և վարքային գծերի հետ, իսկ մյուսները՝ բացասական (բացասական): Ձեռնարկատիրական էթիկայի ձևավորման վրա ազդում են սոցիալական գիտակցության (մենթալիտետի) և սոցիալական հարաբերությունների ձևերը, որոնք ուղղված են քաղաքացու ինքնագնահատականը որպես ձեռներեց հաստատելուն և նրա լավագույն մարդկային որակների դրսևորմանը:

Մյուս կողմից, ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է բարոյական սկզբունքների վրա, որոնք առնչվում են ձեռնարկատերերի բարքերին, բնավորությանը և ձգտումներին և, հետևաբար, անքակտելիորեն կապված է նրանց դրդապատճառների և դրդապատճառների հետ: Բիզնեսի էթիկան, որպես կանոն, պետք է հիմնված լինի ռիսկային, նորարարական, իրավասու, օրինական բիզնես վարելու սկզբունքների վրա՝ ի տարբերություն սովորական, անօրինական, ոչ կոմպետենտ բիզնեսի:

Այս առումով տեղին է թվում բիզնեսի էթիկայի մեջ առանձնացնել այն բարոյական արժեքները, որոնք նրա կառուցվածքը ձևավորող բաղադրիչներն են:

1. Դրանցից ամենակարեւորը ազնվությունն ու ազնվությունն են։ Ամբողջ աշխարհում գործարար մարդիկ ունեն այնպիսի հասկացություն, ինչպիսին է բիզնես պարտավորությունը։ ԱՄՆ-ում, օրինակ, կա «Տեխասյան ձեռքսեղմում» հասկացությունը, երբ կողմերը պարզապես պայմանավորվում են, որ միասին ինչ-որ բիզնես են անելու։ Իսկ եթե ինչ-որ մեկը խախտել է պայմանագրի պայմանները, նրա հետ այլեւս ոչ ոք գործ չի ունենա։

Խաբեությունը չի կարող նորմալ տնտեսական գործընթացի հիմք ծառայել։ Ընդհակառակը, դա վտանգ է ստեղծում գործընկերների շահերի համար։ Վերջին հաշվով սուտն ու կեղծիքը թույլ տվողներն ավելի շատ են կորցնում, քան շահում։ Ժամանակակից քաղաքակիրթ բիզնեսում անազնվությունն ավելի շատ դժբախտ բացառություն է, քան ընդհանուր կանոն. Դա հաստատում է այն փաստը, որ առանց վկաների բանավոր գործարքների հիման վրա արևմուտքի ապրանքային և ֆոնդային բորսաներում օրական գնում և վաճառվում է միլիոնավոր տոննա նավթ և նավթամթերք, տասնյակ միլիոնավոր բաժնետոմսեր և այլ արժեթղթեր։ Գործարար հարաբերություններում ազնվությունն ու պարկեշտությունը բնորոշ էին նաև ռուս վաճառականներին։ Ռուսաստանում կար «ձեռքերը ծեծելու» հայտնի սովորույթը, որը նշանակում էր գործարքի պաշտոնական կնքում։

2. Բիզնեսի էթիկան հիմնված է այնպիսի համամարդկային արժեքի վրա, ինչպիսին ազատությունն է: Սա նշանակում է, որ գործարարը կամ մենեջերը պետք է գնահատի ոչ միայն իր առևտրային գործողությունների, այլև մրցակցի գործողությունների ազատությունը, որն արտահայտվում է նրա գործերին միջամտելու անթույլատրելիությամբ կամ նույնիսկ մանրուքներում իր շահերի ոտնահարմամբ։

3. Գործարար հարաբերությունների մեկ այլ հիմնարար սկզբունք հանդուրժողականությունն է, որը բխում է գործընկերների, հաճախորդների կամ ենթակաների «միանգամից» թուլություններն ու թերությունները հաղթահարելու անհնարինության գիտակցումից: Հանդուրժողականությունը ծնում է փոխադարձ վստահություն, փոխըմբռնում և անկեղծություն և օգնում է «մարել» կոնֆլիկտային իրավիճակները հենց իրենց սկզբում:

4. Գործնական հարաբերությունները միշտ հղի են տարբեր տեսակի կոպիտ եզրերով ու կոնֆլիկտներով, ուստի պահանջում են նրբանկատություն և նրբանկատություն։ Նրբանկատությունը նախ և առաջ ենթադրում է կողմնորոշում դեպի մարդասիրություն և կշռադատվածություն։ Նրբախոհ լինել նշանակում է ցանկացած իրավիճակում զուգընկերոջը, հաճախորդին և ենթակային ճանաչել որպես արժեքավոր մարդ՝ հաշվի առնելով նրա կենսասոցիալական բնութագրերը՝ սեռը, տարիքը, ազգությունը, խառնվածքը, սովորությունները:

Նրբանկատությունը հասկացվում է որպես քաղաքավարություն և ուշադրություն հաղորդակցության մեջ, գործընկերների հպարտությունը խնայելու ունակություն: Նրբությունը հաղորդակցության մեջ կոռեկտության և անկեղծության դրսևորման հատուկ ձև է, որը բնորոշ է միայն բարձր պրոֆեսիոնալիզմով գործարարներին և մենեջերներին: Այն օգնում է լուծել բիզնես խնդիրները նվազագույն բարոյահոգեբանական ծախսերով: Նրբեղենի գինը հատկապես բարձր է օտարերկրյա գործարարների հետ շփվելիս։ Միևնույն ժամանակ, նրբությունը չպետք է չափից դուրս լինի, չվերածվի շողոքորթության կամ չհանգեցնի տեսածի կամ լսածի չարդարացված գովասանքի։

5. Հանդուրժողականության և զգայունության հետ մեկտեղ բիզնեսի էթիկան ուղղված է այնպիսի համընդհանուր բարոյական որակի վրա, ինչպիսին արդարությունն է, որը ներառում է օբյեկտիվ գնահատում. անձնական և բիզնես որակներըմարդկանց և նրանց գործունեությունը, նրանց անհատականության ճանաչումը, քննադատության նկատմամբ բաց լինելը, ինքնաքննադատությունը:

6. Կ բարոյական հատկություններԳործարար անձի առանձնահատկությունները ներառում են նրա ամբողջականությունը և հարգանքը ուրիշների կարծիքների նկատմամբ:

Համընդհանուր բարոյական արժեքները և մասնագիտական ​​բիզնես որակները փոխկապակցված են և ընդհանուր առմամբ վերարտադրում են ժամանակակից գործարար մարդու բարոյական կերպարի մոդելը, ով.

Հարգում է իրեն որպես անհատ և հարգանքով է վերաբերվում մարդկանց՝ ցուցաբերելով հանդուրժողականություն, նրբանկատություն և նրբանկատություն գործնական հարաբերություններում, վստահում է ոչ միայն իրեն, այլև ուրիշներին.

Ես համոզված եմ, որ պատիվը շահույթից առաջ է, գնահատում է իմ մասնագիտական ​​հեղինակությունը և հետևաբար կարծում եմ, որ գործարար հարաբերությունների համար պահանջվում են ազնվություն, պարկեշտություն, արդարություն, նվիրվածություն և իրավասություն.

գիտակցում է մրցակցության անհրաժեշտությունը, բայց նաև հասկանում է համագործակցության անհրաժեշտությունը.

Գնահատում է ոչ միայն իր առևտրային գործողությունների, այլև իր մրցակիցների գործողությունների ազատությունը.

Գիտի ինչպես և չի վախենում ռիսկի դիմել և պատասխանատվություն ստանձնել կայացված որոշումների համար:

Արեւմտյան գործարարների հաջողության բանաձեւը պարզ է՝ հաջողություն = պրոֆեսիոնալիզմ + բարեխղճություն:

Արտերկրում տարիների ընթացքում ապացուցված գործընկերներին բարձր են գնահատում, բայց նորեկներին կասկածանքով են ուսումնասիրում և հաճախ նոթատետրից ջնջում են նրանց անունները, ովքեր առաջին հանդիպումից կանոններով չեն վարվել։ Բիզնեսում կա Ոսկե կանոնՀոգ տանել ձեր հաճախորդների մասին, և շուկան հոգ կտանի ձեր մասին: Ամերիկացի գործարարների հաջողությունները վկայում են այս կանոնի վավերականության մասին։ Օրինակ՝ General Motors-ը ժամանակին ծախսել է 3,5 միլիոն դոլար։ միայն փոստով, բայց դա արեց՝ 1,5 միլիոն մեքենաների սեփականատերերին շարժիչի ամրացման թերությունների մասին նախազգուշացնելու համար: Այսպես է ստեղծվում արտադրողի պրոֆեսիոնալ համբավը։

4. Գործարար վարվելակարգ

Բիզնես վարվելակարգը գործնական հաղորդակցության ձև է, որն օգնում է նավարկելու կրկնվող իրավիճակները: Գիտելիք բիզնեսի վարվելակարգնպաստում է գործարար էթիկայի սկզբունքների և նորմերի վրա հիմնված փոխհարաբերությունների յուրացմանը.

Գործարարների էթիկետը ներառում է մի շարք կանոններ, որոնք հիմք են հանդիսանում բարեկիրթ մարդկանց համար ընդունված վարքագծի կանոնագրքի համար: Դիտարկենք դրանցից մի քանիսը.

1. Ողջույնի կանոններ. Թեև ընդհանուր ընդունված էթիկետը նախատեսում է, որ տղամարդը նախ ողջունում է կնոջը, երիտասարդը ողջունում է տարեց մարդուն, իսկ ցածրաստիճան զուգընկերը ողջունում է վերադասին, քաղաքակիրթ գործարարը չպետք է սպասի, որ տարիքով կամ դիրքով ավելի երիտասարդ զուգընկերը ողջունի իրեն։ . Դուք պետք է նախ ողջունեք ձեր զրուցակցին:

Տղամարդը պետք է դա համարի իր նկատմամբ հատուկ հարգանքի նշան, եթե նրան առաջինը կին է ողջունում։ Փողոցում կնոջը ողջունելիս տղամարդը հանում է գլխարկն ու ձեռնոցը։ Երբ հեռվից բարևում է մեկին, մի փոքր խոնարհվում է և ձեռքով դիպչում գլխարկին։ Եթե ​​նստած է, բարեւելուց առաջ կանգնում է։ Ողջույնի պահին բերանում ծխախոտ չպիտի լինի, ձեռքդ գրպանում չպիտի լինի։ Կանայք թեթևակի խոնարհում են գլուխները և պատասխանում ժպիտով, նրանք չեն կարող ձեռքերը հանել գրպանից կամ հանել ձեռնոցները:

Տղամարդկանց համար միշտ խորհուրդ է տրվում բարևել ձեռք սեղմելով, իսկ կանանցը՝ փոխադարձ համաձայնությամբ: Երբ տղամարդը ծանոթանում է կնոջ հետ, կինը առաջինն է տալիս նրա ձեռքը։ Նույն առաջնահերթությունը պատկանում է և՛ տարեցներին, և՛ հիերարխիայում բարձրահասակներին, ուստի առաջինը ձեռք է մեկնում՝ ավագ կինը՝ կրտսերին, կինը՝ տղամարդուն, առաջնորդը՝ ենթականերին: Ձեռքերը սեղմելիս տղամարդիկ սովորաբար ասում են կարճ ողջույններ, ինչպիսիք են՝ «Ուրախ եմ ծանոթանալու համար (հանդիպում եմ)», «Բարի կեսօր»: Տղամարդուն բարևելիս, ըստ քաղաքավարության կանոնների, պետք է հարցնել՝ «Ինչպե՞ս է ձեր կնոջ առողջությունը», «Ինչպե՞ս են ձեր երեխաները», «Ինչպե՞ս է ձեր մայրը»: եւ այլն։

2. Շրջանառության կանոններ. Գործընկերներին կամ ենթականերին դիմելու ոճը որոշվում է ցանկացած թիմում ընդունված հարաբերությունների ընդհանուր ոճով:

«Դուք» հասցեն առաջին հերթին վկայում է իր զուգընկերոջը կամ գործընկերոջը դիմողի բարձր կուլտուրան։ Դա ընդգծում է հարգանքը նրանց նկատմամբ։ «Ձեզ» հետ մարդկանց դիմելը բիզնես միջավայրում անցանկալի է: Դա թույլատրելի է միայն այն դեպքում, երբ դա կարող է լինել փոխադարձ կամ ոչ պաշտոնական հարաբերությունների պատճառով։ Իրար լավ ճանաչող գործարար գործընկերներին, ինչպես նաև ձեր գործընկերներին նախընտրելի է դիմել իրենց անուն-ազգանունով կամ ազգանունով՝ «պարոն», «գործընկեր», «ընկեր» բառերով։ Դուք չպետք է չարաշահեք միայն անունով դիմելը: Դուք կարող եք անուններով դիմել ձեր ամենամոտ գործընկերներին, եթե նրանք երիտասարդ են և դեմ չեն նման վերաբերմունքին:

Անծանոթին կարելի է դիմել «քաղաքացի», «պարոն», «աղջիկ», «երիտասարդ» և այլն բառերով։ Այսօրվա Ռուսաստանում նման հասցեի հաստատված ձև չկա։ Եվ պետք է խոստովանենք, որ նշված բառերից մի քանիսը կոնկրետ դեպքերում լիովին հաջող չեն։ Այդ իսկ պատճառով մենք հաճախ դիմում ենք անծանոթ մարդկանց՝ պարզապես «ներողություն...», «ներողություն...», «բարի եղիր...» բառերով։

3. Ներկայացման կանոններ. Էթիկետը ապահովում է որոշակի չափանիշներ, նշելով, թե երբ և ինչպես ներկայացնել և ներկայացված լինել: Այսպիսով, ընդունված է երիտասարդին ծանոթացնել տարեց մարդու հետ, միայնակին՝ ամուսնացածին, ցածրին՝ բարձրին, տղամարդուն՝ կնոջը, երիտասարդ կնոջը՝ տարեց մարդուն և այլն: Նրանք, ովքեր ունեն. հենց նոր ժամանած հանդիպմանը կամ ընդունելությանը չեն ներկայացվում այն ​​մարդկանց, ովքեր արդեն լքում են այն: Եթե ​​ներկայանալու կարիք կա, և շրջապատում չկա մեկը, ով կարող է օգնել ձեզ այս հարցում, ապա պետք է պարզապես ձեռք մեկնել և հստակ բացահայտել ինքներդ ձեզ։

4. Տղամարդկանց պարտականությունները ըստ էթիկետի. Ըստ էթիկետի (այդ թվում՝ բիզնեսի վարվելակարգի) տղամարդուն վերապահվում են որոշակի պարտականություններ։ Փողոցում նա, որպես կանոն, պետք է քայլի կնոջից ձախ (այսինքն՝ մայթից), քանի որ աջ կողմի տեղը համարվում է ավելի պատվաբեր ու ապահով։ Կնոջն ուղեկցող տղամարդը չպետք է ծխի.

Տաքսիով գնալով գործնական հանդիպման՝ մի տղամարդ մոտենում է մեքենային և բացում հետևի աջ դուռը։ Կինը առաջինը նստում է։ Տղամարդը չպետք է նստի վարորդի կողքին, քանի որ դա անբարեխիղճ տեսք կունենա իր ուղեկցի նկատմամբ։ Տղամարդը որոշ չափով առաջ է անցնում կնոջից, երբ նրա համար բացում է սենյակի դուռը և ներս է մտնում նրա հետևից։ Աստիճաններով իջնելիս տղամարդը կնոջից մեկ-երկու քայլ առաջ է գնում, իսկ բարձրանալիս՝ մեկ քայլ հետ։ Էթիկետը նախատեսում է այս կարգը՝ առաջնորդվելով հիմնական կանոնով՝ տղամարդը պետք է ցանկացած պահի պատրաստ լինի օգնության հասնել կնոջը։ Նա կարող է սայթաքել կամ սայթաքել, իսկ հետո տղամարդը կաջակցի նրան:

5. Դրամական հարաբերություններ. Եթե ​​ինչ-որ մեկի նկատմամբ ֆինանսական պարտավորություններ ունեք, դրանք պետք է կատարվեն և վերջնաժամկետով։ Եթե ​​ինչ-որ պատճառով շատ լավ պատճառդուք չեք կարող դա անել, անպայման տեղեկացրեք այս մասին և ճշտեք՝ հնարավոր է, թե անհնար է վերադասավորվել: Վերջին դեպքում դուք պարտավոր եք տեր կանգնել ձեր խոսքին։ Հակառակը համարվում էր ու համարվում է անփույթ ու անբարոյական։

6. Գործնական շփումների կազմակերպում. Գործնական շփումներում լուրջ ուշադրություն է դարձվում գործնական շփումների կազմակերպման կանոններին։

Այսպիսով, մենեջերի չափազանց մեծ առկայությունը չի նպաստում նորմալ բիզնես միջավայրի ստեղծմանը և հաճախ հանգեցնում է ծանոթության: Ուստի նպատակահարմար է հնարավորինս սահմանափակել այն անձանց թիվը, ովքեր իրավունք ունեն առանց ծանուցման մտնելու բարձրաստիճան պաշտոնյայի աշխատասենյակ։ Կառավարչի չափազանց անհասանելիությունը նույնպես անցանկալի է, քանի որ դա հանգեցնում է տեղեկատվության կորստի:

Քարտուղարը գլխավոր դերն է խաղում պաշտոնական շփումների պլանավորման գործում։ Նա պետք է որոշի այցի հրատապությունը, վերանայի պաշտոնական շփումների ժամկետները, տեղեկացնի աշխատակիցներին չնախատեսված իրավիճակների մասին և տեղեկատվություն տրամադրի: Դուք չեք կարող մտնել գրասենյակ, եթե ինչ-որ մեկն արդեն այնտեղ է: Հատկապես կարևոր է պահպանել այս կարգը ընդունելության ժամերին։ Ցանկալի է, որ բոլոր այն անձինք, ովքեր անմիջական շփման կարիք ունեն մենեջերի հետ, ունենան հստակ ֆիքսված ժամ այցի համար և վստահ լինեն, որ այն տեղի կունենա: Այցելուների համար նախատեսված տարածքներում նրանց համար պետք է ստեղծել առավելագույն հարմարավետություն։ Ամբողջ միջավայրը պետք է ուշադրություն դարձնի մարդկանց:

Ցանկալի է զրույցներ վարել ենթակաների գրասենյակում, քանի որ բոլոր նյութերը ձեռքի տակ են, և հեռախոսազանգերը չեն շեղում ուշադրությունը: Երբեմն խոսակցությունները կարող են անցկացվել ընդհանուր սենյակում, որպեսզի մյուս աշխատակիցները կարողանան լսել դրանք: Գրասենյակից դուրս գործնական խոսակցություններն անցանկալի են. դրանք ընտրողականության և գաղտնիության տպավորություն են ստեղծում։

7. Բիզնեսի ենթակայություն. Գործարար էթիկետի ենթակայության հարցերը կարևոր են, քանի որ կառավարման հարաբերությունները հիերարխիկ բնույթ ունեն:

Պետք չէ մոռանալ ենթակայության մասին և անհարկի հրամաններ տալ ենթակա ղեկավարի «գլխին»՝ դրանով իսկ խարխլելով նրա հեղինակությունը։ Ենթակայության խախտման դեպքում անհրաժեշտ է տեղեկացնել ենթակա ղեկավարին՝ փորձելով դա անել այնպես, որ նա չունենա այն զգացողությունը, որ իրեն «շրջանցում են», որ չեն ցանկանում հաշվի նստել նրա հետ։

Ենթակաների հետ շփվելիս նպատակահարմար է կիրառել այսպես կոչված հուզական չեզոքության սկզբունքը, որը պահանջում է բոլոր աշխատակիցներին հավասար և զսպված վերաբերվել՝ անկախ անձնական համակրանքներից և հակակրանքներից: Հատկապես բծախնդիր պետք է լինեք ենթակաների հետ աշխատանքային հարաբերություններում և չչարաշահեք անձնական խնդրանքները, քանի որ վերջիններս բերում են հարաբերություններում ծանոթության և կարող են վաղ թե ուշ ղեկավարին դնել երկիմաստ դիրքում:

8. Այցեքարտեր. Արևմուտքում ակտիվորեն կիրառվում են այցեքարտերը։ Ընդամենը մի քանի տարի առաջ այցեքարտերը մեզանում հազվադեպ էին։

Այցեքարտերի հիմնական նպատակը բիզնեսի և պաշտոնյաների միմյանց ծանոթացնելն է, երբ նրանք առաջին անգամ են հանդիպում: Դրանք կարող են օգտագործվել նաև այն մարդկանց, ում հետ ցանկանում եք կապ հաստատել ձեր գոյության մասին տեղեկացնելու համար: Սա նամակագրության մի տեսակ ներկայացում է, հասցեատիրոջ հանդեպ ձեր հետաքրքրությունը ցույց տալու փափուկ, աննկատ ձև: Այցեքարտերն օգտագործվում են նաև կապեր պահպանելու համար (շնորհավորանքներ տոնի կամ այլ իրադարձության, ցավակցական, գնահատանքի, երախտագիտության, նվերի, հուշանվերի, ծաղիկների ուղեկցում):

Այցեքարտերը տպագրվում են ռուսերենով, իսկ հետևի կողմում` անգլերեն, ֆրանսերեն կամ ընդունող երկրի լեզվով: Նրանք պետք է հնարավորինս ամբողջական նշեն ոչ միայն ձեր պաշտոնը (ոչ «փոխտնօրեն», այլ «փոխտնօրեն ֆինանսական հարցերով»), այլ նաև ձեր իրական շահերի և լիազորությունների շրջանակը. Պետք է նշվեն ընկերության փոստային հասցեն, հեռախոսի, ֆաքսի և տելեքսի համարները, ինչպես նաև քարտուղարի հեռախոսահամարը: Փոքրիկ ու միանգամայն անմեղ հնարքն այն է, որ եթե քարտի վրա երկու-երեք հեռախոսահամար կա, արտասահմանցիների մոտ այնպիսի տպավորություն է ստեղծվում, որ գործ ունեն մեծ անձնակազմով հեղինակավոր ընկերության հետ։

Գոյություն ունի մեծ թվովայցեքարտերի տեսակները. Մենք կնշենք միայն ամենատարածվածները:

Ստանդարտ քարտ. Ազգանունը, անունը և հայրանունը տպվում են մեծատառերով, պաշտոնը՝ փոքրատառերով։ Սովորաբար նշվում է ընկերության հասցեն և հեռախոսահամարը (ներառյալ տունը), երբեմն՝ տելեքս և ֆաքս։ Այս տեսակի բացիկն օգտագործվում է, երբ ծանոթություն է տեղի ունեցել։ Քարտեր հատուկ և ներկայացուցչական նպատակներով: Նշված է ընկերության հասցեն և հեռախոսահամարը։ Եթե ​​ձեզ նման քարտ են հանձնում, նշանակում է, որ դրա տերը երկարաժամկետ շփումների տրամադրություն չունի։ Նա պարզապես իրեն է ներկայացնում: Մի խնդրեք նրան գրի առնել իր կոորդինատները. եթե նա ցանկանար տալ դրանք, ձեզ այլ տեսակի այցեքարտ կտա: Որոշ դեպքերում դուք կարող եք նաև հատուկ նպատակներով քարտ ստանալ հայտնի գործընկերից, երբ նա դրա հետ մեկտեղ հուշանվեր է ուղարկում՝ նկատի ունենալով, որ նրա կոորդինատները ձեզ քաջ հայտնի են։ Ընկերության քարտ. Օգտագործվում է ընկերության անունից շնորհավորանքների համար: Կարող եք գտնել նաև լուսանկարով բացիկներ: Կան գրքերի պես ծալված բացիկներ, որտեղ նշված է, թե ինչպես հասնել այն ընկերություն, որտեղ մեքենաներն են կայանված և այլն։

Երբ ծանոթություն է տեղի ունեցել, առաջինը այցեքարտ է ներկայացնում նա, ում կոչումը կամ պաշտոնն ավելի ցածր է։ Եթե ​​գործընկերները նույն պաշտոնական մակարդակի վրա են, ապա առաջինը քարտը տալիս է տարիքով ավելի երիտասարդ անձը. Եթե ​​պաշտոնեական դիրքն ու տարիքը նույնն են, ապա նա, ով ավելի բարեկիրթ է ստացվում, առաջինը կտա իր այցեքարտը։ Արտասահման այցելելիս պարզեցված է այցեքարտերի փոխանակման կարգը, քանի որ, ըստ էթիկետի, տանտերերը նախ պետք է հանձնեն իրենց այցեքարտերը։ Այս կանոններին հատկապես խստորեն հետևում են ճապոնացիներն ու կորեացիները։

Ամենից հաճախ այցեքարտերը ներկայացվում են անձամբ: Ընդունելով այցեքարտը՝ պետք է բարձրաձայն կարդալ գործընկերոջ անունը, հասկանալ նրա դիրքն ու դիրքը: Բանակցությունների ժամանակ պետք է քարտերը դնել ձեր առջև՝ դասավորելով այն հերթականությամբ, որով նստած են գործընկերները։ Ոչ մի դեպքում չպետք է ճմռթել ուրիշների այցեքարտերը, դրանց վրա գրառումներ անել կամ տիրոջ աչքի առաջ դրանք պտտել ձեր ձեռքերում։ Սա ընկալվում է որպես անհարգալից վերաբերմունք և վիրավորանք։ Խորհուրդ չի տրվում, բայց չի բացառվում, այցեքարտ ուղարկել փոստով։

Նրանք այցեքարտերին պատասխանում են սեփական այցեքարտերով՝ ստանալուց հետո 24 ժամվա ընթացքում: Այսպիսով, եթե ձեզ շնորհավորում են, պետք է արձագանքեք և շնորհակալություն հայտնեք։ Ավելի լավ է այցեքարտերին հեռախոսով չպատասխանել:

Եթե ​​ազգային տոների ժամանակ (կամ շնորհավորանքի արժանի այլ տոների ժամանակ, օրինակ՝ Նոր տարին) հայտնվում եք այլ երկրում, ապա առաջինը պետք է շնորհավորեք ձեր գործընկերներին։ Ձեր գործընկերները, լինելով ձեր երկրում, պետք է առաջինը շնորհավորեն ձեզ:

Ստորին ձախ անկյունում գտնվող բացիկների վրա ընդունված է մատիտով կամ թանաքով դնել հետևյալ մակագրությունները, որոնք գրված են լատինական այբուբենի տառերով (ֆրանսերեն բառերի սկզբնական տառերով).

Ռ. r. - երախտագիտության արտահայտություն, էջ. զ. - շնորհավորում եմ, p.f.N. Ա.- Շնորհավոր Նոր տարի,

էջ զ. Հետ. - ծանոթությունից գոհունակության արտահայտություն, էջ. Ռ. - բացակայող ներկայացում,

Ռ. Ռ. Հետ. - հրաժեշտ՝ կապված ընդունող երկրից վերջնական մեկնելու հետ, երբ հրաժեշտի այց չի կատարվում, էջ. Հետ. - ցավակցական արտահայտություն.

Սա ստանդարտ միջազգային սիմվոլիզմ է, որը հավասարապես հասկանում են բոլոր քաղաքակիրթ երկրներում։ Պակաս ձևական դեպքերում և կախված հասցեատիրոջ հետ հարաբերությունների բնույթից, այցեքարտերի վրա արվում են նաև այլ գրություններ՝ միշտ երրորդ դեմքով։ Օրինակ՝ «Շնորհակալություն Ամանորի շնորհավորանքների համար», «Շնորհավորում ենք ազգային տոնի առթիվ», «Շնորհակալություն ուշադրության համար», «Լավագույն մաղթանքներ» և այլն։

9. Բիզնես նվերներ և հուշանվերներ. Գործընկերներին նվերներ և բրենդային հուշանվերներ տալը բիզնես աշխարհում վաղեմի ավանդույթ է:

Էթիկետի համաձայն՝ առաջին հանդիպմանը նվերներ են տալիս տանտերերը, ոչ թե հյուրերը։ Ուստի ձեզ մոտ ժամանած օտարերկրյա ներկայացուցչին անպայման պետք է հուշանվեր նվիրեք՝ ի նշան այն բանի, որ նա համարվում է պատվավոր գործընկեր և հույս ունի երկարաժամկետ հարաբերությունների վրա։ (Չգիտես ինչու, հայրենի գործարարները կարծում են, որ իրենց նվերները պետք է տան «հարուստ օտարերկրացիները»:) Հետագա հանդիպումներում նվերների փոխանակումը դառնում է պարտադիր: Նրանք պետք է տրվեն բաժանման ժամանակ:

Հուշանվերների ընտրությանը պետք է շատ լուրջ վերաբերվել։ Դրանք պետք է համապատասխանեն զբաղմունքի տեսակին, ընկերության առանձնահատկություններին կամ այն ​​վայրին, որտեղ այն գտնվում է: Ավելի լավ է տալ մի բան, որը համապատասխանում է ձեր զուգընկերոջ ցանկությանը և ոճին։ Եթե ​​հուշանվեր եք նվիրում մարդկանց, ում արդեն ծանոթ եք, ապա պետք է հաշվի առեք, թե կոնկրետ ինչ կստանան նրանք հաճույքով։ Խորհուրդ չի տրվում նվիրել մատրյոշկա տիկնիկներ և սամովարներ. դրանք ունեն գրեթե բոլոր օտարերկրացիները: Պետք է խուսափել նվերների կրկնությունից (բացառությամբ ալկոհոլային խմիչքների): Սա համարվում է էթիկետի լուրջ խախտում։

Պաշտոնական հանդիպումների ժամանակ նվերները պետք է ունենան նաև անձնական երանգ։ Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել փաթեթավորմանը: Գեղեցիկ տուփերի, գրավիչ փաթեթավորման թղթի, ժապավենների և այլնի գրեթե իսպառ բացակայությունը կարող է զրոյացնել մեր գործարարների ջանքերը։ Լինում են դեպքեր, երբ օտարերկրացիները ակնհայտորեն չեն գիտակցել նվերի իրական արժեքը, քանի որ այն փաթաթված է եղել աննկարագրելի թղթի մեջ և նմանվել է էժան գնով գնված բանի։ Բայց Palekh բրոշը կամ Gzhel կերամիկա կարող է նվեր լինել:

Մեկ այլ երկիր գործնական այցի ժամանակ տեղին է տալ գեղարվեստական ​​ձևավորված արտադրանք՝ փոքր քանդակներ, փորագրանկարներ, հուշամեդալներ, պատի թիթեղներ, գրքեր, գրամոֆոնի ձայնագրություններ, այսինքն՝ մեր երկրին վերաբերող ամեն ինչ։ Բավականաչափ լավ ճանաչելու դեպքում հնարավոր են նաև նվերներ՝ ազգային խմիչքներ, քաղցրավենիք, ծխելու պարագաներ, կաշվե իրեր, ապակի, կերամիկա և մետաղ: Շատ կարևոր նվեր (ընկերության ավագ անձի համար) օրիգինալ նկարն է կամ օրիգինալ մետաղադրամը, քանի որ մեր նկարիչներն այժմ նորաձևության մեջ են դրսում:

Անձնական իրեր՝ վերնաշապիկներ, գլխարկներ, օծանելիք, գուլպաներ և այլն, չեն ընդունվում որպես նվեր։ Այս ցանկից միակ բացառությունը ոչ-ոքին է, որն ընդունելի հուշանվերներից է։ Դուք չեք կարող տալ օգտագործված իրեր, բացառությամբ հնաոճ իրերի, հազվագյուտ իրերի և զարդերի, որոնք ներկայացվում են շատ խոշոր ընկերությունների կողմից հատուկ առիթներով (օրինակ՝ տարեդարձերի):

Նվերի ընտրությունը պետք է որոշվի նաև նրանց հետ հարաբերությունների բնույթով, ում այն ​​նվիրելու եք։ Եթե ​​անգամ միջոցները թույլ են տալիս, ընդունված չէ չափազանց թանկ իրեր տալ, որպեսզի անհարմար դրության մեջ չդնեք գործընկերներին։ Խոսքը ոչ թե նվերի նպատակի մասին է, այլ այն մտադրությունների, որոնցով դուք տալիս եք այն, ձեր զգացմունքների անկեղծությանը:

Եթե ​​հրավիրված եք տուն, ապա այս դեպքում լավագույն նվերը թարմ ծաղիկներն են, որոնք, ի տարբերություն մնացած բոլոր նվերների, տրվում են առանց փաթեթավորման։ Եթե ​​ժամանակ չունեք ձեր գործընկերոջը տանը այցելելու, ապա նրան ծաղիկներ ուղարկեք փաթեթում ներառված այցեքարտի վրա նշված հասցեով։

Կարևոր է կարողանալ ոչ միայն նրբանկատորեն նվիրել, այլև նվեր ընդունել։

Չգիտես ինչու, շատերը կարծում են, որ նվեր ստանալուց հետո ուրախություն հայտնելն անհարմար է. առանց փաթեթավորումը բացելու՝ տանում են հեռավոր անկյուն։ Սա, իհարկե, անհարգալից վերաբերմունք է այն մարդկանց հանդեպ, ովքեր նվեր ընտրելիս մտածում էին ձեր մասին։ Այս դեպքում շատ ավելի լավ է շնորհակալություն հայտնել՝ փաթեթը բացելով, նայելով, թե ինչ կա դրա մեջ և, գնահատելով նվիրատուի ուշադրությունն ու ճաշակը, կրկին շնորհակալություն հայտնելով նրան։ Բոլոր նվերները, անկախ դրանց նյութական արժեքից, պետք է ընդունվեն հավասար հարգանքով: Երրորդ կողմի միջոցով ուղարկված կամ փոխանցված նվերի համար դուք պետք է անմիջապես շնորհակալություն հայտնեք նրանց հեռախոսով կամ կարճ նամակով:

Դուք կարող եք հրաժարվել նվերից միայն այն դեպքում, եթե դա անպարկեշտ է այն ընդունելը կամ նվերն այնքան արժեքավոր է, որ ձեզ ստիպում է ձեզ պարտապան զգալ: Բայց նույնիսկ նվեր ընդունելուց հրաժարվելու դեպքում նրբանկատությունն անհրաժեշտ է։ Դուք պետք է ընդգծեք ձեր երախտագիտությունը ձեր ուշադրության համար և դրդեք ձեր մերժումը հնարավորինս նրբանկատորեն: Եղեք հետեւողական, մի ընդունեք նվերը շատ համոզելուց հետո։

10. Խորհուրդներ. Թեյավճար չի տրվում ամենուր և ոչ միշտ։ Դուք պետք է իմանաք այս մասին:

Թեյավճարը պահանջվում է, երբ ձեր խնդրանքով մատուցվում են ծառայություններ, որոնք նախատեսված չեն սպասարկման սովորական ընթացակարգով կամ ծրագրով: Նման դեպքերում սա ծառայությունների սովորական վճարն է (օրինակ՝ դռնապանին, որը ձեզ համար տաքսի է կանչել): Մեկ այլ տեսակի թեյավճար ծառայությունների համար լրացուցիչ վճար է: Հյուրանոցի զանգակատուն, ով ձեզ թերթեր է բերում, դուք վճարում եք դրանց արժեքը, ինչպես նաև տալիս եք դրա 10-20%-ը: Կամ մեկ այլ օրինակ. Ենթադրենք, ուշացած հյուրեր ունես: Ձեր խնդրանքով մատուցողը խմիչքներ է բերում ձեր սենյակ: Այս դեպքում նա նաև պետք է թեյավճար տա հաշվի գումարի 10-20 տոկոսի չափով։ Խորհուրդ է տրվում թեյավճար տալ ռեստորաններում և բարերում մատուցողներին, տաքսու վարորդներին, հանդերձարանի սպասավորներին և բեռնակիրներին:

5. Գործարար հաղորդակցության կազմակերպում

Գործարար հաղորդակցության կազմակերպման մի քանի ձև կա՝ գործնական զրույցների վարում, կոմերցիոն բանակցությունների վարում, պատվիրակությունների ընդունում։

Գործնական խոսակցությունների վարում

«Գործարար զրույց» հասկացությունը ենթադրում է պաշտոնական հանդիպում և պարզապես գործնական զրույց շահագրգիռ կողմերի միջև: Գործնական զրույցի կարևորությունը չի կարելի գերագնահատել: Դա ամենաբարենպաստ և հաճախ միակ հնարավորությունն է՝ համոզելու զրուցակցին ձեր դիրքորոշման հիմնավորվածության մեջ։ Գործնական զրույցի հիմնական փուլերն են՝ 1) նախապատրաստական ​​գործողություններ, 2) զրույցի սկիզբ, 3) ներկաներին տեղեկացնելը, 4) առաջարկվող դրույթների վիճարկումը և 5) զրույցի ավարտը։

1) նախապատրաստական ​​աշխատանքներ.

Գործնական զրույցի պատրաստվելու համար չկան միասնական, անսխալ կանոններ: Առաջարկվում է պատրաստման սխեմայի հետևյալ տարբերակը՝ նյութի պլանավորում, հավաքում և մշակում, հավաքագրված նյութի վերլուծություն և խմբագրում։ Պլանավորման փուլում որոշվում է թեման, որը ցանկալի է քննարկել և առաջիկա գործնական զրույցի հնարավոր մասնակիցները։ Մշակված և համակարգված նյութը մի տեսակ տեղավորվում է պլանի «բջիջների» մեջ, իսկ իրենք՝ «բջիջները» միացված են ավելի մեծ մասերի: Զրույցի պատրաստման վերջին փուլը տեքստի խմբագրումն է, դրա վերջնական հղկումը և վերանայումը:

2) Զրույց սկսելը. Զրույցի սկզբնական փուլի խնդիրները հետևյալն են.

Զրուցակցի հետ կապ հաստատելը,

Աշխատանքային մթնոլորտի ստեղծում,

Ուշադրություն գրավել առաջիկա գործնական զրույցի վրա:

Զրույցի սկզբնական փուլն առաջին հերթին հոգեբանական նշանակություն ունի. Առաջին արտահայտությունները հաճախ որոշիչ ազդեցություն են ունենում զրուցակցի վրա, այսինքն. իր որոշման վրա՝ շարունակե՞լ ձեզ լսել, թե՞ ոչ:

Զրույցի սկզբում դուք պետք է խուսափեք ներողություն խնդրելուց կամ անորոշության նշաններ ցույց տալուց: Պետք է բացառել զրուցակցի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի կամ անտեսման ցանկացած դրսեւորում։ Առաջին հարցերը չպետք է ստիպեն նրան հակափաստարկներ փնտրել ու պաշտպանողական դիրք գրավել, թեպետ դա միանգամայն տրամաբանական ու միանգամայն նորմալ արձագանք է։ Սակայն հոգեբանական տեսանկյունից սա բացահայտ սխալ է։

Շատ օգտակար է զրույցի սկզբում ճիշտ նշել զրուցակցի լրիվ անունը, անպայման հիշել այն և հետագայում զրուցակցին դիմել անունով։ Զրույցի ճիշտ մեկնարկը ներառում է դրա նպատակի նշումը, թեման և քննարկվող հարցերի հաջորդականությունը: Որոշ դեպքերում շատ օգտակար կարող է լինել զարմանքի տարրը, որը մտածված, բայց անսպասելի և անսովոր է զրուցակցի համար մանրամասների և փաստերի շաղկապում:

Կարեւոր է նաեւ զրույցի ռիթմը։ Դուք պետք է փորձեք մեծացնել դրա ինտենսիվությունը, քանի որ մոտենում եք ավարտին: Դրանով հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել հիմնական խնդիրներին: Զրույց սկսելու չորս եղանակ կա.

Լարվածությունը թուլացնելու տեխնիկան օգնում է անձնական շփումներ հաստատել։ Բավական է մի քանի հաճոյախոսություն ասել, և անտարբերությունը արագ կսկսի վերանալ: Կատակը, որը ստիպում է ներկաներին ժպտալ կամ ծիծաղել, նույնպես օգնում է թուլացնել սկզբնական լարվածությունը:

«Կեռիկ» տեխնիկան թույլ է տալիս հակիրճ ուրվագծել իրավիճակը կամ խնդիրը՝ այն կապելով զրույցի բովանդակության հետ և օգտագործել այս «կեռիկը» որպես զրույց սկսելու ելակետ: Այս նպատակների համար կարող եք նաև հաջողությամբ օգտագործել ցանկացած փոքրիկ իրադարձություն, համեմատություն, անձնական տպավորություններ, անեկդոտային միջադեպ կամ անսովոր հարց:

Երևակայության խաղը խթանելու տեխնիկան ենթադրում է զրույցի սկզբում բազմաթիվ հարցեր տալ մի շարք խնդիրների մասին, որոնք պետք է հաշվի առնել դրանում:

Ուղղակի մոտեցում ցուցաբերել՝ նշանակում է ուղղակիորեն հասնել կետին՝ առանց որևէ ներածության: Սխեմատիկորեն այն ունի հետևյալ տեսքը. հակիրճ նշեք զրույցի նշանակման պատճառները, ընդհանուր հարցերից արագ անցեք կոնկրետներին և անցեք զրույցի թեմային: Այս մեթոդը հարմար է հիմնականում կարճաժամկետ և ոչ շատ կարևոր գործնական շփումների համար, օրինակ՝ շեֆի և ենթակայի միջև հաղորդակցության համար։

3) ներկաներին տեղեկացնելը. Ներկաներին տեղեկացնելը, այսինքն՝ նրանց փոխանցել այն տեղեկատվությունը, որով ցանկանում եք ծանոթանալ, պետք է լինի ճշգրիտ, պարզ (առանց երկիմաստության, շփոթության, թերագնահատման), մասնագիտորեն ճիշտ և, հնարավորության դեպքում, տեսողական (հայտնի ասոցիացիաներով և զուգահեռներով, տեսողական միջոցների օգտագործումը): Այս դեպքում, որպես կանոն, ներկաները տեղեկացվում են տեղեկատվության աղբյուրների մասին և նշվում է դրանց հավաստիությունը։ Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել ներկայացման հակիրճությանը:

Զրույցի ընթացքում դուք պետք է հարցեր տաք ձեր զրուցակցին։ Ամենատարածված սխալը, որը թույլ են տալիս նոր ձեռներեցները, իրենք իրենց չափից շատ խոսելն է: Ձեր զրուցակցին խոսելու հնարավորություն տվեք։ Ներկաներին հարցեր ուղղելով՝ մենք փորձում ենք մեզ նրանց տեղը դնել և մտածել, թե ինչ կարող է հետաքրքրել նրանց, ինչի հետ կհամաձայնվեին և ինչի հետ՝ ոչ։ Տեղեկատվական գործընթացի ընթացքում չպետք է վախենաք ձեր զրուցակիցների մեկնաբանություններից։ Առանց մեկնաբանության մարդը սեփական կարծիք չունեցող մարդ է։ Զրուցակցի մեկնաբանությունները նշանակում են, որ նա ակտիվորեն լսում է ձեզ, հետևում է ձեր ելույթին, ուշադիր ստուգում ձեր փաստարկները և մտածում ամեն ինչի մասին։ Պետք է միշտ հիշել զրույցի ուղղությունը։

4) առաջարկվող դրույթների փաստարկը. Փաստարկների փուլում նախնական կարծիք է ձևավորվում, որոշակի դիրքորոշում է մշակվում ինչպես ձեր, այնպես էլ ձեր զրուցակցի կողմից։ Փաստարկների օգնությամբ դուք կարող եք ամբողջությամբ կամ մասամբ փոխել ձեր զրուցակցի դիրքորոշումը, մեղմել հակասությունները, քննադատաբար քննել նրա ու ձեր ներկայացրած դրույթներն ու փաստերը։

Բոլոր դեպքերում փաստարկը պետք է ճիշտ իրականացվի։ Միշտ պետք է բացահայտ խոստովանեք, որ ձեր զրուցակիցը ճիշտ է, երբ ճիշտ է, նույնիսկ եթե դա ձեզ համար ձեռնտու չէ։ Սա ձեզ իրավունք է տալիս նույն պահվածքը պահանջել ձեր զրուցակցից։ Ավելին, դրանով դուք չեք խախտում բիզնեսի էթիկան։ Եթե ​​ցանկանում եք քննադատել ձեր զրուցակցին առանց վիրավորելու, մատնանշեք նմանատիպ սխալները ուրիշների մոտ, ոչ թե ուղղակի, այլ անուղղակի, կամ նախ խոսեք ձեր սեփական սխալների մասին։ Միշտ ավելի հեշտ է լսել քննադատությունը, եթե քննադատը սկսում է խոստովանելով, որ ինքը հեռու է անմեղությունից:

Փաստարկի ավելի համոզիչ լինելու համար դուք պետք է հետևեք մի քանի պարզ կանոնների.

Ձեր փաստարկները հարմարեցրեք ձեր զրուցակցի անձին: Խուսափեք պարզապես փաստեր թվարկելուց, փոխարենը նշեք այն օգուտները կամ հետևանքները, որոնք բխում են ձեր զրուցակցին հետաքրքրող փաստերից.

Օգտագործեք զրուցակցին հասկանալի տերմինաբանություն, քանի որ հակառակ դեպքում ոչ միայն չեք համոզի, այլեւ կփչացնեք նրա տրամադրությունը;

Մի մոռացեք, որ չափից ավելի համոզիչ լինելը դիմադրություն է առաջացնում զրուցակցի կողմից, հատկապես, եթե նա ունի ագրեսիվ բնույթ.

Խուսափեք այն լեզվից, որը բարդացնում է վեճը: Օրինակ՝ «Ես հավատում եմ...» (ավելի լավ է ձևակերպել այսպես. «Դուք դա չեք գտնում...»), «Ես կարող եմ դա ապացուցել...» («Հիմա կարող եք համոզվել, որ... .»), «Դուք, իհարկե, դեռ չգիտեք այս մասին...» («Դուք, իհարկե, գիտեք, որ...»), «Դուք հետո կհասկանաք, որ...» («Դուք համաձայնեք, որ...»), «Մենք ձեզ կօգնենք...» («Դուք կարող եք հասնել...»), «Այնուամենայնիվ, պետք է խոստովանեք, որ...» («Չե՞ք կարծում, որ... »):

Փորձեք հնարավորինս հստակ ներկայացնել ձեր ապացույցները: Վառ համեմատություններ անելիս հիշեք, որ դրանք պետք է հիմնված լինեն զրուցակցի փորձի վրա, հակառակ դեպքում նա չի կարողանա հասկանալ դրանց իմաստը համեմատվող երևույթների միջև կապը չհասկանալու պատճառով։

5) Զրույցի ավարտը. Զրույցի ավարտի փուլում լուծվում են հետևյալ խնդիրները.

Հիմնական կամ (անբարենպաստ դեպքում) պահեստային (այլընտրանքային) նպատակին հասնելը.

Բարենպաստ մթնոլորտի ապահովում;

Զրուցակցին ծրագրված գործողություններն իրականացնելու խթանում.

Հետագա (անհրաժեշտության դեպքում) շփումների պահպանում զրուցակցի և նրա գործընկերների հետ.

Գրեք ամփոփագիր՝ հստակ հիմնական եզրակացությամբ:

Գրավոր ձևով ռեզյումեն բաղկացած է վերնագրերից, որոնցից յուրաքանչյուրը ներկայացնում է անկախ իմաստային բլոկ: Այն կազմված է ողջ խոսակցության ձայնագրության հիման վրա։ Այս գրառումը չափազանց կարևոր փաստաթուղթ է, որը պետք է համապատասխանի բոլոր անհրաժեշտ ձևականություններին և նշի.

Ներկաների ազգանունները, անունները և հայրանունները, նրանց պաշտոնները (մակարդակը, կոչումը, աշխատանքի վայրը).

Զրույցի ամսաթիվը և վայրը;

Զրույցի տևողությունը;

Ո՞ւմ նախաձեռնությամբ է այն կայացել։

Պետք է արձանագրվեն զրույցի նպատակը, քննարկված հարցերը, կողմերի դիրքորոշումները, արտահայտված նկատառումները, առարկությունները և ձեռք բերված պայմանավորվածությունները։

Եթե ​​զրույցի ընթացքում տեղի է ունեցել նյութերի կամ փաստաթղթերի փոխանակում, ապա այդ հանգամանքը պետք է արձանագրվի ձայնագրության մեջ.

Արտացոլված են ստացման կամ առաքման փաստերը հիշարժան նվերներկամ հուշանվերներ, սակայն հանդիպման արձանագրային պահերը դուրս են մնացել ձայնագրությունից։

«Ես» և «նա» դերանունները չեն օգտագործվում, այսինքն՝ օգտագործվում են անանձնական նախադասություններ։ Օգտագործված բառերն են՝ զրուցակից, գործընկեր, հատուկ անուն։

Զրույցի վերջում ամփոփումը պետք է լուրջ ուշադրություն դարձնել: Խոսակցությունը փակելը չի ​​կարող կրճատվել միայն նրա ամենակարևոր ասպեկտների կրկնությամբ: Ընդհանրացնող եզրակացության մեջ պետք է գերակշռի մեկ հիմնական գաղափարը, որն առավել հաճախ ներկայացվում է մի քանի առավելագույն հակիրճ դրույթների տեսքով:

Առևտրային բանակցությունների վարում

Ցանկացած բանակցություն նշանակում է ամեն անգամ քննարկման նոր թեմա, նոր պայմաններ, նոր մասնակիցներ։ Սակայն կարելի է առանձնացնել որոշ ընդհանուր տարրեր՝ 1) բանակցությունների նախապատրաստում, 2) բանակցային գործընթացի վարման կարգ և 3) ընդհանուր ընդունված բանակցային տեխնիկա, 4) բանակցային մարտավարություն և 5) ոչ պաշտոնական հաղորդակցության կազմակերպում:

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Էթիկետի պատմություն. Գործարար էթիկետի սկզբունքները. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար բանակցությունների վարման նորմեր, մեթոդներ, տեխնիկա. Տառերով պահպանված էթիկետը. Բիզնես հաղորդակցության մշակույթ. Հեռախոսային խոսակցությունների հիմնական դրույթները.

թեզ, ավելացվել է 10/31/2010 թ


Էություն և կառուցվածքային կազմակերպությունգործնական զրույց. Գործարար բանակցությունների և գործնական խոսակցությունների փուլերի և փուլերի բնութագրերը. Բանակցությունների սկզբունքները, մարտավարությունը և ընթացակարգը. Ազգային բանակցային ոճերը. Գործնական հանդիպումներ, դրանց դասակարգում.

շնորհանդես, ավելացվել է 21.09.2016թ


Բիզնես բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը, դրանց վարման մեթոդները. Ամերիկացի մասնագետ Դեյլ Քարնեգիի աշխատանքների օրինակով գործարար հաղորդակցության կազմակերպման մշակույթը. Բանակցությունների հիմնական գործառույթներն ու սկզբունքները. Հեռախոսային բանակցություններ վարելու էթիկական կանոններ.

թեստ, ավելացվել է 06/30/2009


Բիզնես հաղորդակցությունը որպես բիզնես վարելու կարևոր պայման. Գործարար հաղորդակցության հիմնական դրույթները. Բիզնեսի տեխնիկայի բազմազանություն. Բիզնես լանչի էթիկետը. Սեղանի էթիկետի կանոններ. Գործնական լանչի անկախ կազմակերպում. Գործնական լանչերի վարվելակարգ տարբեր երկրներում.

հաշվետվություն, ավելացվել է 12/06/2007 թ


Հաղորդակցման մոտիվացիայի էությունը. Բիզնես վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները. Մարդու անհատական ​​հոգեբանական որակների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա. Երկխոսական հաղորդակցություն, հեռախոսային հաղորդակցության կանոններ. Գործնական զրույցների, բանակցությունների էթիկա և հոգեբանություն. Գործարար մարդու պատվիրանները.

վերացական, ավելացվել է 14.03.2011թ


Գործարար հաղորդակցության և բանակցությունների ընդհանուր բնութագրերը և հայեցակարգը: Գործարար բանակցությունների հիմնական փուլերը. Գործարար բանակցությունների վարման մեթոդներ. Գործունեության ցանկացած ոլորտում արդյունավետ բիզնես բանակցությունների հիմնական գործնական առաջարկություններ:

վերացական, ավելացվել է 26.11.2014թ


Էթիկայի ծագումն ու էությունը. Շուկայական տնտեսության մեջ էթիկայի չափանիշները. Բիզնեսի կանոններ. Գործարար գործընկերության բարոյականությունը. Խոսքի, դիվանագիտական ​​և սոցիալական վարվելակարգ: Հանդիպումների տեսակները. Թիմը որպես սոցիալական խումբ. Բանակցությունների կանոններ.

գործնական աշխատանք, ավելացվել է 03/12/2016թ


Խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկայի և հոգեբանության ուսումնասիրություն: Գործնական զրույցի վարման հիմնական փուլերի դիտարկում, հոգեբանորեն համապատասխան բանակցություններ, հոգեբանական մթնոլորտ: Տարբեր երկրների ժողովուրդների բնորոշ առանձնահատկությունները և նրանց վարվելակարգի առանձնահատկությունները:

թեստ, ավելացվել է 01/16/2011


Էթիկան փիլիսոփայական գիտություն է, որի ուսումնասիրության առարկան բարոյականությունն է։ Գործնական զրույց. Անհատականության հատկությունների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա. Գործնական խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը. Հաղորդակցման ոճերը բիզնեսում. Պայքարի և մրցակցության էթիկա.

դասախոսությունների դասընթաց, ավելացվել է 09/07/2007 թ


Բիզնես մշակույթի նշանակությունն ու բաղադրիչները, նրա արտաքին և ներքին նշանները. Էթիկայի հիմնական կատեգորիաները, բարոյականության էությունը որպես գործարար հարաբերությունների կարգավորիչ: Մասնագիտական ​​էթիկայի և բիզնես վարվելակարգի չափանիշներ. Գործարար հաղորդակցության գործընթացում վարքագծի կանոններ.

Ձեռնարկատիրական էթիկա- քաղաքակիրթ ձեռներեցության մշակույթի ձևավորման բարդ խնդիրներից մեկը, քանի որ էթիկան ընդհանուր առմամբ անհատների (քաղաքացիների) վարքագծի վարդապետությունն ու պրակտիկան է՝ ճիշտի, բարու և չարի, իդեալների տեսքով պատկերացումներին համապատասխան, բարոյական սկզբունքներն ու վարքագծի նորմերը. Սա ուսմունք է մարդու նպատակի, նրա կյանքի իմաստի մասին։ Սա բարոյական և էթիկական չափանիշների համակարգ է, ներառյալ մարդկային վարքի ընդհանուր կանոնները:

Ձեռնարկատիրական գործունեությունը, ինչպես ընդունակ քաղաքացիների ցանկացած տնտեսական, տնտեսական, մասնագիտական ​​գործունեություն, ունի իրավական և էթիկական չափանիշներ, նորմեր, վարքագծի կանոններ, որոնցից շեղումը սպառնում է տնտեսվարող սուբյեկտներին բացասական հետևանքներով: Ձեռնարկատերերի և կազմակերպությունների վարքագծի իրավական նորմերը սահմանվում են օրենքներով և այլ նորմերով և կանոնակարգերով, որոնց չկատարումը սպառնում է լուրջ տույժերի, այդ թվում՝ սնանկության և ազատազրկման: Ուստի քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման համար շատ կարևոր պայման է ոչ միայն ձեռնարկատիրական գործունեությունը կարգավորող օրենքների ընդունումը, այլև իրավական մշակույթի ձևավորումը։ Ճիշտ է, կարելի է պնդել, որ այն ամենը, ինչ արվում է օրենքով, միշտ չէ, որ էթիկական է։ Բայց ի՞նչ պետք է անի հասարակությունը։ Պետք է առաջարկություններ անել օրենքները փոխելու, օրինակ՝ հարկային օրենսդրությունը, քանի որ հարկերի քանակն ու դրույքաչափերը արգելակ են ձեռներեցության զարգացման համար։

Ձեռնարկատիրության էթիկական չափանիշները տնտեսության տարբեր ոլորտներում ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող քաղաքացիների վարքագծի մի շարք բնութագրիչներ են, որոնք ուղղված են շուկայի, կոնկրետ սպառողների, հասարակության և պետության կարիքների բավարարմանը: Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է երկրում, աշխարհում ձևավորված ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների, ինչպես նաև գործունեության որոշակի ոլորտում դրսևորվող մասնագիտական ​​էթիկայի վրա: Քաղաքացիների վարքագծի ընդհանուր էթիկական չափանիշների հետ կապված՝ բիզնես էթիկան անքակտելիորեն կապված է այնպիսի հասկացությունների հետ, ինչպիսիք են ազնվությունը, խիղճը, հեղինակությունը, ազնվականությունը, քաղաքավարությունը, փառասիրությունը, հպարտությունը, անամոթությունը, կեղծավորությունը, գոռոզությունը, զրպարտությունը, վրեժը, խաբեությունը, կոպտությունը և այլ հասկացություններ։ . Ինչպես տեսնում եք, որոշ հասկացություններ կապված են դրական (դրական) սկզբունքների և վարքային գծերի հետ, իսկ մյուսները՝ բացասական (բացասական): Անհատ ձեռնարկատերերի վարքագծի բնորոշ հատկանիշների միայն թերի թվարկումը ցույց է տալիս ձեռնարկատիրական էթիկայի բարդ հայեցակարգ, որը, որպես կանոն, պետք է հիմնված լինի համընդհանուր, ունիվերսալ սկզբունքների վրա. ընդհանուր սկզբունքներռիսկային, նորարարական, նորարարական, իրավասու, օրինական, ազնիվ ձեռնարկատիրության իրականացում` ի տարբերություն սովորական, անօրինական, ոչ կոմպետենտ բիզնեսի:

Ձեռնարկատիրական էթիկայի ձևավորման վրա ազդում են սոցիալական գիտակցության (մենթալիտետի) և սոցիալական հարաբերությունների ձևերը, որոնք ուղղված են քաղաքացու ինքնագնահատականը որպես ձեռնարկատեր ձևավորելուն, նրա լավագույն մարդկային որակների դրսևորմանը, տնտեսական ազատությանը, սպառողների և հասարակության հանդեպ նրա պատասխանատվությունին: Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է բարոյական սկզբունքների վրա, որոնք առնչվում են ձեռներեցների բարոյականությանը, բնավորությանը, մտածելակերպին և ձգտումներին, և հետևաբար անբաժանելի է. կապվածիրենց դրդապատճառներով և դրդապատճառներով:

Ձեռնարկատերերի էթիկական խնդիրներն անընդհատ առաջանում և լուծվում են առաջին հերթին սպառողների հետ, ինչի համար էլ պետությունը պաշտպանում է սպառողների շահերը։ Ձեռնարկատերերի՝ որպես բիզնեսի սեփականատերերի էթիկական հարաբերությունները կապված են աշխատողների հետ։ Այս հարաբերությունները առանձնահատուկ ազդեցություն ունեն ձեռնարկատիրական հաջողության մակարդակի վրա: Քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման համար կարևոր են հարաբերությունները բիզնես գործընկերների, մրցակիցների և հասարակության հետ:

Ձեռնարկատիրական էթիկան դրսևորվում է այնպիսի կատեգորիաներով, ինչպիսիք են հավատարմությունը տվյալ բառին, ստանձնած պարտավորությունը, բարոյական պատասխանատվությունը իրավական նորմերով սահմանված պարտավորությունները չկատարելու համար:

Ձեռնարկատիրական էթիկայի հետազոտողները քաղաքակիրթ ձեռներեցների համար ձևավորել են ընդհանուր էթիկական չափանիշներ, որոնք կարելի է ամփոփել հետևյալ կերպ.

նա համոզված է իր գործունեության օգտակարության մեջ ոչ միայն (և ոչ այնքան) իր, այլ ուրիշների, հասարակության համար.

բխում է նրանից, որ իր շրջապատի մարդիկ ցանկանում են և գիտեն, թե ինչպես աշխատել, ձգտում են իրացնել իրենց ձեռնարկատիրոջ հետ միասին.

հավատում է իր բիզնեսին, այն համարում է գրավիչ ստեղծագործություն, բիզնեսին վերաբերվում է որպես արվեստի.

մրցակցության անհրաժեշտությունը, բայց նաև հասկանում է համագործակցության անհրաժեշտությունը.

հարգում է իրեն որպես մարդ, և ցանկացած մարդու՝ որպես իրեն.

հարգում է ցանկացած սեփականություն, պետական ​​իշխանություն, հասարակական շարժումներ, հասարակական կարգեր, օրենքներ;

վստահում է ոչ միայն իրեն, այլև ուրիշներին, հարգում է պրոֆեսիոնալիզմը և իրավասությունը.

արժեւորում է կրթությունը, գիտությունը և տեխնոլոգիան, մշակույթը, համապատասխանում է բնապահպանական չափանիշներին.

ձգտում է նորամուծություններ ներմուծել;

անհրաժեշտ որոշումներ կայացնելու պատասխանատվությունը չի փոխանցում ենթականերին.

հանդուրժող այլ մարդկանց թերությունների նկատմամբ;

նպատակները համապատասխանեցնում է աշխատակիցների անձնական նպատակներին.

ոչ մեկին չի նվաստացնում;

անսահման համբերություն ունի.

Ձեռնարկատերը պետք է ստեղծի իր իմիջը, համապատասխանի ձեռնարկատիրական էթիկետը. Նա պետք է հստակ գիտակցի, որ այնպիսի վարքագծային գծեր, ինչպիսիք են քաղաքավարությունը, տակտը և նրբանկատությունը, բացարձակապես անհրաժեշտ են ոչ միայն «հասարակության մեջ վարվելու ունակության», այլև սովորական կյանքի դիրքորոշման համար: Չպետք է մոռանալ հաղորդակցության մշակույթի, չափի զգացման, բարի կամքի մասին, դուք պետք է լիովին վերահսկեք ձեր զգացմունքները: Պետք է ունենալ քո քաղաքակիրթ վարքի ոճը, քո սեփական վեհ կերպարը, ձեռնարկատիրոջ այդ նույն կերպարը, որը երաշխավորում է ոչ միայն հաջողության կեսը, այլև մշտական ​​բավարարվածություն քո գործունեությունից։

Ճիշտ վարքագծի հմտություններին տիրապետելու համար անհրաժեշտ է պահպանել ծանոթության և ծանոթության կանոնները. գործնական կապեր վարելու կանոններ; բանակցություններում վարքագծի կանոններ; արտաքին տեսքի, վարքագծի, գործնական հագուստի պահանջներ. խոսքի պահանջներ; պաշտոնական փաստաթղթերի մշակույթը և ձեռնարկատիրական էթիկետի այլ տարրեր, որը ձեռնարկատիրական էթիկայի անբաժանելի մասն է:

Ձեռնարկատիրական էթիկետը ձեռնարկատիրոջ վարքագծի կանոնների մի շարք է, որը կարգավորում է նրա արտաքին դրսևորումները արտաքին աշխարհի, այլ ձեռնարկատերերի, մրցակիցների, աշխատողների, բոլոր այն անհատների հետ, որոնց հետ ձեռնարկատերը շփվում է ոչ միայն իր բիզնեսն իրականացնելիս, այլև ցանկացած կյանքի իրավիճակ.

Ինքնաթեստի հարցեր

Ի՞նչ է ձեռնարկատիրական մշակույթը:

Անվանեք ձեռնարկատիրական մշակույթի բաղադրիչները

Ո՞րն է ձեռնարկատիրական կազմակերպության մշակույթի բովանդակությունը:

Ի՞նչ է բիզնեսի էթիկան:

Ի՞նչ է նշանակում բիզնեսի վարվելակարգ:

Ձեռնարկատիրական էթիկան քաղաքակիրթ ձեռներեցության մշակույթի ձևավորման բարդ խնդիրներից է, քանի որ էթիկան ընդհանուր առմամբ անհատների (քաղաքացիների) վարքագծի ուսուցումն ու պրակտիկան է՝ ըստ պարտքի, բարության և իդեալների, բարոյականության պատկերացումներին համապատասխան։ վարքագծի սկզբունքներն ու նորմերը. Սա ուսմունք է մարդու նպատակի, նրա կյանքի իմաստի մասին։ Սա բարոյական և էթիկական չափանիշների համակարգ է, ներառյալ մարդկային վարքի ընդհանուր կանոնները:

Ձեռնարկատիրական գործունեությունը, ինչպես ընդունակ քաղաքացիների ցանկացած տնտեսական, տնտեսական, մասնագիտական ​​գործունեություն, ունի իրավական և էթիկական չափանիշներ, նորմեր, վարքագծի կանոններ, որոնցից շեղումը սպառնում է տնտեսվարող սուբյեկտներին բացասական հետևանքներով: Ձեռնարկատերերի և կազմակերպությունների վարքագծի իրավական չափանիշները սահմանվում են օրենքներով և կանոնակարգերով, որոնց չկատարումը կարող է հանգեցնել լուրջ պատիժների, այդ թվում՝ սնանկության և ազատազրկման:

Ուստի քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման համար շատ կարևոր պայման է ոչ միայն ձեռնարկատիրական գործունեությունը կարգավորող օրենքների ընդունումը, այլև իրավական մշակույթի ձևավորումը։

Ձեռնարկատիրության էթիկական չափանիշները տնտեսության տարբեր ոլորտներում ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող քաղաքացիների վարքագծի մի շարք բնութագրիչներ են, որոնք ուղղված են շուկայի, կոնկրետ սպառողների, հասարակության և պետության կարիքների բավարարմանը: Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է երկրում, աշխարհում ձևավորված ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների, ինչպես նաև գործունեության որոշակի ոլորտում դրսևորվող մասնագիտական ​​էթիկայի վրա: Քաղաքացիների վարքագծի ընդհանուր էթիկական չափանիշների հետ կապված՝ գործարար էթիկան անքակտելիորեն կապված է այնպիսի հասկացությունների հետ, ինչպիսիք են ազնվությունը, խիղճը, հեղինակությունը, ազնվականությունը, քաղաքավարությունը, փառասիրությունը, հպարտությունը, անամոթությունը, կեղծավորությունը, զրպարտությունը, վրեժը, խաբեությունը, կոպտությունը և այլն: հասկացությունները։ Ինչպես տեսնում եք, որոշ հասկացություններ կապված են դրական (դրական) սկզբունքների և վարքային գծերի հետ, իսկ մյուսները՝ բացասական (բացասական): Անհատ ձեռնարկատերերի վարքագծի բնութագրական հատկանիշների միայն թերի թվարկումը ցույց է տալիս ձեռնարկատիրական էթիկայի բարդ հայեցակարգ, որը, որպես կանոն, պետք է հիմնված լինի համընդհանուր, ունիվերսալ սկզբունքների, ռիսկային, նորարարական, նորարարական, իրավասու ընդհանուր սկզբունքների վրա: օրինական, ազնիվ ձեռներեցություն՝ ի տարբերություն սովորական, անօրինական, ոչ կոմպետենտ բիզնեսի։

Ձեռնարկատիրական էթիկայի ձևավորման վրա ազդում են սոցիալական գիտակցության (մենթալիտետի) և սոցիալական հարաբերությունների ձևերը, որոնք ուղղված են քաղաքացու ինքնագնահատականը որպես ձեռնարկատեր ձևավորելուն, նրա լավագույն մարդկային որակների դրսևորմանը, տնտեսական ազատությանը, սպառողների և հասարակության հանդեպ նրա պատասխանատվությունին: Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է բարոյական սկզբունքների վրա, որոնք առնչվում են ձեռնարկատերերի բարքերին, բնավորությանը և ձգտումներին և, հետևաբար, անքակտելիորեն կապված է նրանց դրդապատճառների և դրդապատճառների հետ:

Ձեռնարկատերերի էթիկական խնդիրները մշտապես առաջանում և լուծվում են առաջին հերթին սպառողների հետ, մինչդեռ պետությունը պաշտպանում է սպառողների շահերը։ Ձեռնարկատերերի՝ որպես բիզնեսի սեփականատերերի էթիկական հարաբերությունները կապված են աշխատողների հետ։ Այս հարաբերությունները առանձնահատուկ ազդեցություն ունեն ձեռնարկատիրական հաջողության մակարդակի վրա: Քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման համար կարևոր են հարաբերությունները բիզնես գործընկերների, մրցակիցների և հասարակության հետ: Ձեռնարկատիրական էթիկան դրսևորվում է այնպիսի կատեգորիաներով, ինչպիսիք են հավատարմությունը տվյալ բառին, ստանձնած պարտավորությունը, բարոյական պատասխանատվությունը իրավական նորմերով սահմանված պարտավորությունները չկատարելու համար:

Ճիշտ վարքագծի հմտությունները տիրապետելու համար պետք է դիտարկել.

• * ծանոթության և ծանոթության կանոններ.
• * գործարար կապեր վարելու կանոններ.
• * բանակցությունների ընթացքում վարքագծի կանոններ.
• * արտաքին տեսքի, վարքագծի, գործնական հագուստի պահանջներ.
• * խոսքի պահանջներ;
• * պաշտոնական փաստաթղթերի մշակույթ և ձեռնարկատիրական էթիկետի այլ տարրեր, որը ձեռնարկատիրական էթիկայի անբաժանելի մասն է: մշակույթ ձեռներեցության էթիկական

Ձեռնարկատիրական էթիկետը ձեռնարկատիրոջ վարքագծի մի շարք կանոններ է, որոնք կարգավորում են նրա արտաքին դրսևորումները արտաքին աշխարհի, այլ ձեռնարկատերերի, մրցակիցների, աշխատողների, բոլոր այն անհատների հետ, որոնց հետ ձեռնարկատերը շփվում է ոչ միայն իր բիզնեսն իրականացնելիս, այլև ցանկացած կյանքի իրավիճակը. Անհրաժեշտ է թվարկել որոշ հատկանիշներ, որոնք պետք է ունենա ղեկավարը, որպեսզի նա հաջողակ լինի բիզնեսում և որպեսզի նա լիարժեք ըմբռնում գտնի իր ենթակաների մասին:

Ձեռնարկատերը ավելի լավ կընկալվի մարդկանց կողմից, եթե.

նա առաջինը կողջունի զրուցակցին, անկախ նրա դիրքից (ենթակա կամ գործընկեր);

նա կդիմի իր գործընկերներին անունով և հայրանունով.

նա իր ենթականերին կդիմի «դու» բիզնես միջավայրում. - նա, բացառապես խիստ անհրաժեշտության դեպքում, հրամաններ չի տա ենթակա ղեկավարի «գլխին»՝ խաթարելով նրա հեղինակությունը.

նա բոլոր աշխատակիցներին կվերաբերվի հավասար և զսպված՝ անկախ անձնական համակրանքներից և հակակրանքներից.

նա կսահմանի հստակ ընթացակարգ, որը նվազագույնի կհասցնի նրա աշխատանքին որևէ մեկի միջամտության հավանականությունը.

կսահմանի ընթացակարգ, որտեղ ցանկացած աշխատող կարող է հանդիպել իր հետ և քննարկել ցանկացած հարց բավականին կարճ ժամանակահատվածում.

նա չի վարի այնպիսի խոսակցություններ, որոնք ընտրողականության և գաղտնիության տպավորություն են ստեղծում.

նա ունի խոսակցության արվեստ, այսինքն՝ գիտի մարդուն լսել;

նա գիտի, թե ինչպես արդյունավետ օգտագործել «անբառ տեղեկատվությունը», այսինքն՝ հասկանալ տեղեկատվությունը զրուցակցի ոճից, բարքերից, հագուստից, ժեստերից, դեմքի արտահայտություններից.

նա գիտի, թե ինչպես օգտագործել «ես» բառը ուշադիր.

նա կխոսի հակիրճ և բովանդակային.

նա կխուսափի դաստիարակությունից;

նա միշտ կլինի անթերի հագնված;

նա միշտ ժամանակին կատարում է իր խոստումները։

Վերոհիշյալ բոլորը իսկապես կարևոր են ձեռնարկատիրոջ կողմից բիզնեսի հաջող վարման համար: Էթիկական վարքագծի չափանիշները տարբեր են երկրից երկիր: Վարքագիծը հաճախ որոշվում է ոչ թե օրենքի իրական գոյությամբ, այլ այն միջոցներով, որոնցով կիրառվում է օրենքը: Էթիկական վարքագիծը չունի «վերին» սահմաններ: Բազմազգ կազմակերպությունները բնութագրվում են էթիկական պատասխանատվության և հաշվետվողականության բարձր մակարդակով: Երկրի ուշադրությունը էթիկայի նկատմամբ մեծանում է նրա տնտեսական բարգավաճման մակարդակով:

Բազմազգ կազմակերպությունները պետք է հետևեն հետևյալ ուղեցույցներին.

Ամբողջ աշխարհում կիրառելի էթիկական չափանիշների մշակում:

Ռազմավարություն մշակելիս հաշվի առնելով էթիկական խնդիրները:

Կասկածելի շուկայից հեռանալը, երբ առաջանում են էթիկական մեծ անլուծելի խնդիրներ:

Պարբերական «էթիկայի ազդեցության» հաշվետվությունների կազմում.

Քաղաքակիրթ բիզնես էթիկայի ձևավորման պայմաններն են.

Ազատություն՝ և՛ քաղաքական, և՛ տնտեսական։ Եվ հետևաբար, ժողովրդավարական պետություն, բազմակուսակցական համակարգ, խոսքի, մամուլի, խղճի ազատություն, ապրանք արտադրողների ազատ մրցակցություն, տնտեսվարող սուբյեկտի ընտրության ազատություն, ազատ գնագոյացում, ցանկացած ֆիզիկական և իրավահավասարություն։ իրավաբանական անձինքձեռնարկատիրական գործունեություն իրականացնելիս, սպառողների ինքնիշխանությունը և այլն;

Կայունություն - ուժեղ գործադիր իշխանություն, քաղաքական պայքարի խորհրդարանական միջոցներ, օրենսդրության կայունություն;

Քարոզչություն՝ ԶԼՄ-ների օգնությամբ հաջողակ գործարարի կերպարի ստեղծում՝ բարոյական բարձր սկզբունքներով, դատապարտում կոռուպցիայի, փողերի յուրացման, անբարեխիղճ մրցակցությանը.

Օրենքը ոչ միայն ձեռնարկատիրոջ գործունեությունը կարգավորող վարքագծի ամենաընդհանուր սոցիալապես ընդունելի չափանիշների նորմատիվային համախմբումն է, այլ նաև, ոչ պակաս չափով, պայքարը ներքին բիզնես միջավայրում բացասական դրսևորումների դեմ։

Օրենքի և սեփականատիրոջ ներկայիս իրավունքների նկատմամբ հարգանքը պետք է դառնան բիզնեսի շուկայական գաղափարախոսության անփոխարինելի հատկանիշ։ Բացի այդ, անհրաժեշտ է նկատի ունենալ, որ սկզբում, երբ շուկայական հարաբերությունների մասնակիցների ավանդույթներն ու ընդհանուր բարոյական արժեքները դեռ ձևավորված չեն, հատկապես պատասխանատու է իրավական կարգավորման դերը: Կարևոր է ոչ միայն լավ օրենքներ ընդունելը, այլև դրանք խստորեն կիրառելը, դրանց խախտման համար պատասխանատվության համապատասխան մեխանիզմների առկայությունը.

Այժմ մենք կարող ենք ձեռնարկատիրոջ մասնագիտական ​​էթիկայի այս պոստուլատները դիտարկել որպես ձեռնարկատիրոջ էթիկական կանոնագրքի հիմք:

Ահա, թե ինչպես են մասնագետները սահմանել դրանք.

Քաղաքակիրթ ձեռներեց...

համոզված է իր աշխատանքի օգտակարության մեջ ոչ միայն իր, այլև ուրիշների, հասարակության համար.

բխում է նրանից, որ իր շրջապատի մարդիկ ցանկանում են և գիտեն, թե ինչպես աշխատել, ձգտում են իրացնել իրենց ձեռնարկատիրոջ հետ միասին.

հավատում է բիզնեսին, այն համարում է գրավիչ ստեղծագործություն, բիզնեսին վերաբերվում է որպես արվեստի.

գիտակցում է մրցակցության անհրաժեշտությունը, բայց նաև հասկանում է համագործակցության անհրաժեշտությունը.

հարգում է իրեն որպես մարդ, և ցանկացած մարդու՝ որպես իրեն.

հարգում է ցանկացած սեփականություն, պետական ​​իշխանություն, հասարակական շարժումներ, հասարակական կարգեր, օրենքներ.

վստահում է իրեն, բայց նաև ուրիշներին, հարգում է պրոֆեսիոնալիզմը և իրավասությունը.

գնահատում է կրթությունը, գիտությունը և տեխնոլոգիան, մշակույթը, հարգում է շրջակա միջավայրը.

ձգտում է նորարարության;

անհրաժեշտ որոշումներ կայացնելու պատասխանատվությունը չի փոխանցում ենթականերին.

հանդուրժող այլ մարդկանց թերությունների նկատմամբ;

համապատասխանեցնում է ձեռնարկության նպատակները աշխատողների անձնական նպատակներին.

երբեք ոչ մեկին չի նվաստացնում;

անսահման համբերություն ունի.

Ձեռնարկատիրական էթիկան քաղաքակիրթ ձեռներեցության մշակույթի ձևավորման բարդ խնդիրներից է, քանի որ էթիկան ընդհանուր առմամբ անհատների (քաղաքացիների) վարքագծի վարդապետությունն ու պրակտիկան է՝ պատշաճի, լավի և իդեալների մասին պատկերացումներին համապատասխան։ , բարոյական սկզբունքներն ու վարքագծի նորմերը։ Սա ուսմունք է մարդու նպատակի, նրա կյանքի իմաստի մասին։ Սա բարոյական և էթիկական չափանիշների համակարգ է, ներառյալ մարդկային վարքի ընդհանուր կանոնները:

Ձեռնարկատիրական գործունեությունը, ինչպես ընդունակ քաղաքացիների ցանկացած տնտեսական, տնտեսական, մասնագիտական ​​գործունեություն, ունի իրավական և էթիկական չափանիշներ, նորմեր, վարքագծի կանոններ, որոնցից շեղումը սպառնում է տնտեսվարող սուբյեկտներին բացասական հետևանքներով: Ձեռնարկատերերի և կազմակերպությունների վարքագծի իրավական նորմերը սահմանվում են օրենքներով և կանոնակարգերով, որոնց չկատարումը կարող է հանգեցնել լուրջ տույժերի, այդ թվում՝ սնանկության և ազատազրկման: Ուստի քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման համար շատ կարևոր պայման է ոչ միայն ձեռնարկատիրական գործունեությունը կարգավորող օրենքների ընդունումը, այլև իրավական մշակույթի ձևավորումը։

Ձեռնարկատիրության էթիկական չափանիշները տնտեսության տարբեր ոլորտներում ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող քաղաքացիների վարքագծի մի շարք բնութագրիչներ են, որոնք ուղղված են շուկայի, կոնկրետ սպառողների, հասարակության և պետության կարիքների բավարարմանը: Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է երկրում, աշխարհում ձևավորված ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների, ինչպես նաև գործունեության որոշակի ոլորտում դրսևորվող մասնագիտական ​​էթիկայի վրա: Քաղաքացու վարքագծի ընդհանուր էթիկական նորմերի հետ կապված՝ բիզնեսի էթիկան անքակտելիորեն կապված է այնպիսի հասկացությունների հետ, ինչպիսիք են ազնվությունը, խիղճը, հեղինակությունը, ազնվականությունը, քաղաքավարությունը և փառասիրությունը: Անհատ ձեռնարկատերերի վարքագծի բնութագրական հատկանիշների միայն թերի թվարկումը ցույց է տալիս ձեռնարկատիրական էթիկայի բարդ հայեցակարգ, որը, որպես կանոն, պետք է հիմնված լինի համընդհանուր, ունիվերսալ սկզբունքների, ռիսկային, նորարարական, նորարարական, իրավասու ընդհանուր սկզբունքների վրա: օրինական, ազնիվ ձեռներեցություն՝ ի տարբերություն սովորական, անօրինական, ոչ կոմպետենտ բիզնեսի։

Ձեռնարկատիրական էթիկայի ձևավորման վրա ազդում են սոցիալական գիտակցության (մենթալիտետի) և սոցիալական հարաբերությունների ձևերը, որոնք ուղղված են քաղաքացու ինքնագնահատականը որպես ձեռնարկատեր ձևավորելուն, նրա լավագույն մարդկային որակների դրսևորմանը, տնտեսական ազատությանը, սպառողների և հասարակության հանդեպ նրա պատասխանատվությունին: Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է բարոյական սկզբունքների վրա, որոնք առնչվում են ձեռնարկատերերի բարքերին, բնավորությանը և ձգտումներին և, հետևաբար, անքակտելիորեն կապված է նրանց դրդապատճառների և դրդապատճառների հետ:

Ձեռնարկատերերի էթիկական խնդիրները մշտապես առաջանում և լուծվում են առաջին հերթին սպառողների հետ, մինչդեռ պետությունը պաշտպանում է սպառողների շահերը։ Ձեռնարկատերերի՝ որպես բիզնեսի սեփականատերերի էթիկական հարաբերությունները կապված են աշխատողների հետ։ Այս հարաբերությունները առանձնահատուկ ազդեցություն ունեն ձեռնարկատիրական հաջողության մակարդակի վրա: Քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման համար կարևոր են հարաբերությունները բիզնես գործընկերների, մրցակիցների և հասարակության հետ: Ձեռնարկատիրական էթիկան դրսևորվում է այնպիսի կատեգորիաներով, ինչպիսիք են հավատարմությունը տվյալ բառին, ստանձնած պարտավորությունը, բարոյական պատասխանատվությունը իրավական նորմերով սահմանված պարտավորությունները չկատարելու համար:

Մասնագիտական ​​էթիկան մշակում է գործունեության որոշակի տեսակների հատուկ նորմեր, չափանիշներ և պահանջներ: Այսպիսով, մասնագիտական ​​էթիկան վարքագծի կանոններ է, հարաբերությունների սահմանված տեսակ, որը լավագույնն է թվում իրենց պարտականությունները կատարող աշխատողների տեսանկյունից: պաշտոնական պարտականություններըայս կամ այն ​​մասնագիտական ​​ոլորտում (ապրանքների արտադրության մեջ, ծառայությունների մատուցման մեջ և այլն):

Ցանկացած մասնագիտական ​​շփում պետք է ընթանա մասնագիտական ​​էթիկական նորմերին և չափանիշներին համապատասխան, որոնց տիրապետումը կախված է մի շարք գործոններից։ Դրանք կարելի է միավորել երկու խմբի.
առաջին խումբ- էթիկական գաղափարների, նորմերի, գնահատականների համալիր, որին տիրապետում է մարդն ի սկզբանե, պատկերացում, թե ինչն է լավը և ինչը՝ չարը, այսինքն. սեփական էթիկայի կանոնները, որոնցով մարդն ապրում և աշխատում է, անկախ նրանից, թե ինչ պաշտոն է զբաղեցնում և ինչ աշխատանք էլ նա կատարում է. երկրորդ խումբ- դրսից ներմուծված այդ նորմերն ու չափորոշիչները՝ կանոնները ներքին կանոնակարգըկազմակերպություն, ընկերության էթիկայի կանոններ, ղեկավարության բանավոր ցուցումներ, մասնագիտական ​​էթիկայի կանոններ: Լավ է, եթե ձեր սեփական պատկերացումներն այն մասին, թե ինչն է էթիկական է, և ինչն է ոչ էթիկական, համընկնում են դրսից ներդրված մասնագիտական ​​էթիկական չափանիշների հետ, քանի որ եթե այդպիսի համընկնումը բացակայում է ամբողջությամբ կամ մասնակի, ապա կարող են առաջանալ ավելի մեծ կամ փոքր աստիճանի դժվարության խնդիրներ՝ հասկանալու համար. էթիկական սկզբունքների յուրացում և գործնական կիրառում.կանոններ, որոնք ներառված չեն անձնական բարոյական գաղափարների համալիրում.

Բիզնեսի էթիկան մասնագիտական ​​էթիկա է, որը կարգավորում է բիզնեսում մարդկանց միջև հարաբերությունների համակարգը:
Դիտարկենք այն սկզբունքները, նորմերը և պահանջները, որոնք կազմում են գործարար հարաբերությունների էթիկայի հիմքը: Սկզբունքները վերացական, ընդհանրացված գաղափարներ են, որոնք հնարավորություն են տալիս նրանց, ովքեր հենվում են դրանց վրա, ճիշտ ձևավորել իրենց վարքը, իրենց գործողությունները, վերաբերմունքը ինչ-որ բանի նկատմամբ:

Գործարար հարաբերություններում էթիկայի սկզբունքների առնչությամբ վերը նշվածը ձևակերպված է հետևյալ կերպ՝ գործարար հարաբերություններում էթիկայի սկզբունքներ, այսինքն. մասնագիտական ​​էթիկան, ցանկացած կազմակերպության կոնկրետ աշխատակցին տալ որոշումների, գործողությունների, գործողությունների, փոխազդեցությունների և այլնի կոնցեպտուալ էթիկական հարթակ:

Համաշխարհային տնտեսության բիզնեսի տեսաբանների և պրակտիկանտների միջև տարաձայնություններ չկան այն մասին, թե ինչ սկզբունքով պետք է բացվի էթիկայի սկզբունքների և նորմերի ցանկը, ինչպես էթիկայի սուբյեկտների՝ անհատ աշխատողների, այնպես էլ էթիկական սկզբունքների հավաքական կրողների՝ կազմակերպությունների համար:

Ընդհանրապես ընդունված է, որ կենտրոնական դիրքը այսպես կոչված Ոսկե ստանդարտ:«Ձեր պաշտոնական դիրքի սահմաններում երբեք թույլ մի տվեք որևէ մեկին վերաբերվել ձեր ենթականերին, ղեկավարությանը, ձեր պաշտոնական մակարդակի գործընկերներին, հաճախորդներին և այլն։ այնպիսի գործողություններ, որոնք ես չէի ցանկանա տեսնել իմ նկատմամբ»։

Երկրորդ սկզբունքԱրդարությունը անհրաժեշտ է աշխատողներին աշխատանքային գործունեության համար անհրաժեշտ ռեսուրսներով (դրամական, հումքային, նյութական և այլն) տրամադրելիս:

Երրորդ սկզբունքպահանջում է էթիկական խախտման պարտադիր ուղղում, անկախ նրանից, թե երբ և ում կողմից է այն կատարվել:

Համաձայն չորրորդ սկզբունքը,«Առավելագույն առաջընթացի սկզբունք» կոչված՝ աշխատողի պաշտոնական պահվածքն ու գործողությունները ճանաչվում են որպես էթիկական, եթե բարոյական տեսանկյունից նպաստում են կազմակերպության (կամ նրա ստորաբաժանումների) զարգացմանը։

Չորրորդ սկզբունքի տրամաբանական շարունակությունն է հինգերորդ- նվազագույն առաջընթացի սկզբունքը, ըստ որի աշխատողի կամ ամբողջ կազմակերպության գործողությունները բարոյական են, եթե դրանք առնվազն չեն խախտում էթիկայի չափանիշները:

Բնահյութ վեցերորդ սկզբունքէթիկականը կազմակերպության աշխատակիցների հանդուրժողական վերաբերմունքն է բարոյական սկզբունքների, ավանդույթների և այլնի նկատմամբ, որոնք տեղի են ունենում այլ կազմակերպություններում, տարածաշրջաններում, երկրներում:

Համաձայն ութերորդ սկզբունքըանհատական ​​և կոլեկտիվ սկզբունքները հավասարապես ճանաչվում են որպես բիզնես հարաբերություններում որոշումներ մշակելիս և կայացնելիս հիմք:

Իններորդ սկզբունքհիշեցնում է, որ պաշտոնական որևէ խնդիր լուծելիս չպետք է վախենալ ունենալ սեփական կարծիքը։ Այնուամենայնիվ, նոնկոնֆորմիզմը որպես անձի հատկանիշ պետք է դրսևորվի ողջամիտ սահմաններում:

Տասներորդ սկզբունք- ոչ մի բռնություն, այսինքն. «ճնշում» ենթակաների վրա՝ արտահայտված տարբեր ձևերով, օրինակ՝ պաշտոնական զրույց վարելու կարգ ու կանոնով։

Տասնմեկերորդ սկզբունք- ազդեցության կայունություն, որն արտահայտվում է նրանով, որ էթիկական չափանիշները կարող են ներդրվել կազմակերպության կյանք ոչ թե մեկանգամյա պատվերով, այլ միայն ղեկավարի և սովորական աշխատակիցների կողմից շարունակական ջանքերի օգնությամբ:

Տասներկուերորդ սկզբունք- ազդելիս (թիմի վրա, առանձին աշխատողի, սպառողի վրա և այլն) հաշվի առեք հնարավոր դիմադրության ուժը: Փաստն այն է, որ տեսականորեն գիտակցելով էթիկական չափանիշների արժեքն ու անհրաժեշտությունը, շատ աշխատակիցներ գործնական առօրյա աշխատանքում բախվելով դրանց հետ, այս կամ այն ​​պատճառով սկսում են դիմակայել դրանց:

Տասներեքերորդ սկզբունքբաղկացած է վստահությամբ առաջխաղացումներ անելու նպատակահարմարությունից՝ աշխատողի պատասխանատվության զգացումով, նրա իրավասությամբ, իր պարտքի զգացումով և այլն:

Տասնչորսերորդ սկզբունքխստորեն խորհուրդ է տալիս ձգտել ոչ կոնֆլիկտային: Թեև բիզնես ոլորտում հակամարտությունն ունի ոչ միայն դիսֆունկցիոնալ, այլև գործառական հետևանքներ, այնուամենայնիվ, հակամարտությունը պարարտ հող է էթիկական խախտումների համար։

Տասնհինգերորդ սկզբունք- ազատություն, որը չի սահմանափակում ուրիշների ազատությունը. Սովորաբար այս սկզբունքը, թեև անուղղակի ձևով, որոշվում է աշխատանքի նկարագրություններով:

Տասնվեցերորդ սկզբունքկարելի է անվանել առաջխաղացման սկզբունք. աշխատողը պետք է ոչ միայն ինքը վարվի էթիկական կարգով, այլև խրախուսի իր գործընկերների նույն վարքը:

Տասնյոթերորդ սկզբունքասում է՝ մի քննադատիր քո մրցակցին։ Խոսքը վերաբերում է ոչ միայն մրցակից կազմակերպությանը, այլև «ներքին մրցակցին»՝ մեկ այլ բաժնի թիմին, գործընկերոջը, որի մեջ կարելի է «տեսնել» մրցակցին:

Այն առաջարկում է բիզնես էթիկայի հիմնական սկզբունքներ. դրանց ցանկը կարելի է շարունակել՝ հաշվի առնելով որոշակի կազմակերպության գործունեության առանձնահատկությունները:

Բիզնես էթիկայի սկզբունքները պետք է հիմք ծառայեն ցանկացած ընկերության յուրաքանչյուր աշխատակցի՝ սեփական անձնական էթիկայի համակարգը զարգացնելու համար:

Անձնական էթիկայի չափանիշները պետք է հիմնված լինեն սոցիալական զարգացման տվյալ մակարդակին բնորոշ էթիկական սկզբունքների վրա:

Որպեսզի էթիկական սկզբունքները, նորմերը, կանոնները և չափանիշները դառնան բիզնես կյանքի իրականություն, դրանք պետք է ներառվեն կառավարման բոլոր մակարդակներում որոշումների կայացման գործընթացում, ինչպես նաև բոլոր աշխատակիցների աշխատանքային պրակտիկայի մեջ, այսինքն. լինել իրական կադրային քաղաքականության մաս: