Բժշկական բիզնեսի էթիկա և ձեռնարկատիրական մշակույթ: Ձեռնարկատիրական էթիկա. Գործնական խոսակցությունների վարում

Թեմա՝ Ձեռնարկատիրության մշակույթ և էթիկա

Տեսակ: Փորձարկում| Չափս՝ 21.22K | Ներբեռնումներ՝ 89 | Ավելացվել է 18.09.13 22:38 | Վարկանիշ՝ 0 | Լրացուցիչ քննություններ

Համալսարան: Ֆինանսական համալսարան

Ներածություն 3

1. Բիզնեսի էթիկա 4

2.Ձեռնարկատիրության մշակույթ 7

Եզրակացություն 12

Հղումներ 13

Ներածություն

Ձեռնարկությունների կառավարման բարոյական ասպեկտներն ավելի ու ավելի են դառնում կառավարման բազմաթիվ սեմինարների և հիմնական քննարկումների օրակարգում: Հարցման տվյալները ցույց են տալիս, որ համաշխարհային հետաքրքրությունը էթիկական հարցերի նկատմամբ աճում է: Զարգացած շուկայական հարաբերություններ ունեցող երկրներում ընդհանուր առմամբ ընդունված է, որ բիզնես էթիկայի հարցերը. սոցիալական պատասխանատվությունառնչվում է ձեռնարկատիրոջը, ինչպես նաև արտադրության արդյունավետությանը։

Այս արժեքները կյանքի կոչելու համար անհրաժեշտ է արտադրողական ուժերի և մշակույթի զարգացման բարձր մակարդակ։ Առանց հասարակության բարոյական հիմքերը վերականգնելու հնարավոր չէ հարթակ ստեղծել տնտեսության արդյունավետ իրականացման համար։

Մասնագիտական ​​էթիկան արտացոլում է բարոյական գիտակցության, մարդկանց վարքի և փոխհարաբերությունների առանձնահատկությունները՝ պայմանավորված մասնագիտական ​​գործունեության առանձնահատկություններով: Մասնագիտական ​​էթիկան սահմանում է մարդու վարքագծի էթիկական սկզբունքներն ու նորմերը որոշակի տեսակի շրջանակներում աշխատանքային գործունեություն. Հետեւաբար, գոյություն ունեն էթիկայի տարբեր տեսակներ, այդ թվում՝ մանկավարժական, բժշկական, ռազմական, կառավարչական։

Հաջողության որոշիչ պայմաններն են աշխատասիրությունը, մասնագիտական ​​հմտություններն ու տաղանդը։ Այս որակներն ակտիվացնելու համար կարևոր է բարոյական մոտեցումը և բարոյական գիտակցության բարձր մակարդակը։ Մասնագիտական ​​էթիկայի մեջ կարևոր է օբյեկտիվ և բարեհաճ վերաբերմունքը մարդկանց, նրանց մասնագիտական ​​կարծիքի, պաշտոնական պնդումների նկատմամբ։ Մասնագիտական ​​բարեխղճության իրական դրսեւորումը խոսքի ու գործի միասնությունն է

Այսպիսով, անհնար է գիտակցել մշակույթի և էթիկայի հսկայական դերը ընկերության ղեկավարի և աշխատակազմի գործունեության մեջ։ Միևնույն ժամանակ, կառավարման տեսությունն այս խնդրի վերաբերյալ չունի միասնական տեսակետ։ Բայց բոլոր հետազոտողները համաձայն են բիզնեսի համար էթիկական և մշակութային ուղեցույցների կարևորության մասին: Ունենալով բարձր մշակույթ՝ ղեկավարը կարող է ազդել իր ենթակաների վրա, նրանց ներգրավել աշխատանքի մեջ և ներգրավել իր հետաքրքրությունների շրջանակում։

1. Բիզնեսի էթիկա

AT ժամանակակից պայմաններ, հետինդուստրիալ զարգացման պայմաններում կտրուկ մեծանում է տնտեսական գործունեության մշակութային, արժեքային-մոտիվացիոն գործոնների նշանակությունը։ Նրանք այժմ մեծապես որոշում են տնտեսական աճը ինչպես առանձին տնտեսվարող սուբյեկտների մակարդակով, այնպես էլ ազգային տնտեսական ամբողջության հետ կապված։

Ձեռնարկատիրությունը որպես հատուկ ոլորտ սոցիալական գործունեությունիր նորմերով, արժեքներով, կանոններով, ավանդույթներով, նախապաշարմունքներով և այլն, ձևավորում և վերարտադրում է իր առանձնահատուկ ենթամշակույթը՝ ձեռնարկատիրական։ Ձեռնարկատիրական մշակույթն ունի իր էթիկան և իր էթիկետը, իր լեզուն, նույնականացման, ներառման և բացառման իր սկզբունքները:

Էթիկա - մարդկանց բարոյական վարքի և պարտականությունների նորմերի համակարգ միմյանց և ընդհանուր առմամբ հասարակության նկատմամբ:

Ձեռնարկատիրական էթիկայի համաձայն, ընդունված է հասկանալ ձեռնարկատիրոջ վարքագծի որոշակի բարոյական չափանիշների, նորմերի, բարոյական պարամետրերի մի շարք, մշակութային հանրության կողմից դրված պահանջները նրա աշխատանքի ոճի, մարդկանց հետ շփման բնույթի և սոցիալական: տեսքը.

Ձեռնարկատիրական էթիկան քաղաքակիրթ ձեռներեցության մշակույթի ձևավորման ամենադժվար խնդիրներից մեկն է, քանի որ էթիկան ընդհանուր առմամբ անհատների (քաղաքացիների) վարքագծի ուսմունքն ու պրակտիկան է՝ ճիշտն ու լավը պատկերացումներին համապատասխան, և իդեալների, բարոյական սկզբունքների և վարքագծի նորմերի տեսքով։ Սա վարդապետություն է մարդու նպատակի, նրա կյանքի իմաստի մասին։ Սա բարոյական և բարոյական նորմերի համակարգ է, ներառյալ մարդկային վարքի ընդհանուր կանոնները:

Ձեռնարկատիրական գործունեություն, ինչպես ցանկացած տնտեսական, տնտեսական, մասնագիտական ​​գործունեությունընդունակ քաղաքացիներ, ունի իրավական և էթիկական չափանիշներ, նորմեր, վարքագծի կանոններ, որոնցից շեղումը սպառնում է տնտեսվարող սուբյեկտներին բացասական հետևանքներով. Ձեռնարկատերերի և կազմակերպությունների վարքագծի իրավական նորմերը սահմանվում են օրենքներով և կանոնակարգերը, որը չկատարելը սպառնում է լուրջ պատիժներով՝ ընդհուպ մինչև սնանկացում և ազատազրկում։ Ուստի քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման համար շատ կարևոր պայման է ոչ միայն ձեռնարկատիրական գործունեությունը կարգավորող օրենքների ընդունումը, այլև ձևավորումը. իրավական մշակույթ.

Ձեռնարկատիրության մեջ էթիկական նորմերը տնտեսության տարբեր ոլորտներում ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող քաղաքացիների վարքագծի նշանների մի շարք են, որոնք ուղղված են շուկայի, կոնկրետ սպառողների, հասարակության և պետության կարիքների բավարարմանը: Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է երկրում, աշխարհում ձևավորված ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների վրա, ինչպես նաև մասնագիտական ​​էթիկայի վրա՝ դրսևորված գործունեության որոշակի ոլորտում: Քաղաքացիների վարքագծի ընդհանուր էթիկական նորմերի հետ կապված, ձեռնարկատիրական էթիկան անքակտելիորեն կապված է այնպիսի հասկացությունների հետ, ինչպիսիք են ազնվությունը, խիղճը, հեղինակությունը, ազնվականությունը, քաղաքավարությունը, փառասիրությունը, հպարտությունը, անամոթությունը, կեղծավորությունը, չարամտությունը, զրպարտությունը, վրեժխնդրությունը, խաբեությունը, կոպտությունը և այլ հասկացություններ: Ինչպես տեսնում եք, որոշ հասկացություններ կապված են դրական (դրական) սկզբունքների և վարքագծի հետ, իսկ մյուսները՝ բացասական (բացասական): Անհատ ձեռնարկատերերի վարքագծի բնորոշ հատկանիշների միայն թերի թվարկումը վկայում է ձեռնարկատիրական էթիկայի բարդ հայեցակարգի մասին, որը, որպես կանոն, պետք է հիմնված լինի համընդհանուր, մարդասիրական սկզբունքների վրա, ռիսկային, նորարարական, նորարարական, իրավասու ընդհանուր սկզբունքների վրա։ , օրինական, ազնիվ ձեռներեցություն՝ ի տարբերություն սովորական, անօրինական, ապաշնորհ բիզնեսի։

Ձեռնարկատիրական էթիկայի ձևավորման վրա ազդում են սոցիալական գիտակցության (մենթալիտետի) և սոցիալական հարաբերությունների ձևերը, որոնք ուղղված են քաղաքացու ինքնարժեքի հաստատմանը որպես ձեռնարկատեր, նրա լավագույն մարդկային որակների դրսևորմանը, տնտեսական ազատությանը, սպառողների և հասարակության հանդեպ նրա պատասխանատվությունին: . Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է բարոյական սկզբունքների վրա՝ կապված ձեռնարկատերերի բարոյականության, բնավորության, պահանջների հետ և, հետևաբար, անխզելիորեն կապված է նրանց դրդապատճառների և դրդապատճառների հետ:

Ձեռնարկատերերի էթիկական խնդիրները մշտապես առաջանում և լուծվում են առաջին հերթին սպառողների հետ, մինչդեռ պետությունը պաշտպանում է սպառողների շահերը։ Ձեռնարկատերերի՝ որպես բիզնեսի սեփականատերերի էթիկական հարաբերությունները կապված են աշխատողների հետ: Այս հարաբերությունները առանձնահատուկ ազդեցություն ունեն ձեռնարկատիրական հաջողության մակարդակի վրա: Քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման գործում մեծ նշանակություն ունեն հարաբերությունները բիզնես գործընկերների, մրցակիցների, հասարակության հետ։ Ձեռնարկատիրական էթիկան դրսևորվում է այնպիսի կատեգորիաներով, ինչպիսիք են հավատարմությունը տվյալ բառին, ստանձնած պարտավորությունը, բարոյական պատասխանատվությունը իրավական նորմերով սահմանված պարտավորությունները չկատարելու համար:

Ճիշտ վարքագծի հմտությունները տիրապետելու համար պետք է դիտարկել.

Ներկայացման և ծանոթության կանոններ;

Գործնական կապեր վարելու կանոններ;

Բանակցություններում վարքագծի կանոններ;

Արտաքին տեսքի, վարքագծի, գործնական հագուստի պահանջներ;

խոսքի պահանջներ;

Պաշտոնական փաստաթղթերի մշակույթը և բիզնես վարվելակարգի այլ տարրեր, որը բիզնես էթիկայի անբաժանելի մասն է:

Ձեռնարկատիրական էթիկետը ձեռնարկատիրոջ վարքագծի կանոնների մի շարք է, որը կարգավորում է նրա արտաքին դրսևորումները արտաքին աշխարհի, այլ ձեռնարկատերերի, մրցակիցների, աշխատողների, բոլոր այն անհատների հետ, ում հետ ձեռնարկատերը շփվում է ոչ միայն իր բիզնեսն իրականացնելիս, այլև ցանկացած կյանքում: իրավիճակ.

2.Ձեռնարկատիրության մշակույթ

Մշակույթը մարդկանց արդյունաբերական, սոցիալական և հոգևոր կարիքների ամբողջություն է կամ ինչ-որ բանի բարձր մակարդակ, բարձր զարգացում, հմտություն։ Կան շատ ավելի շատ սահմանումներ, բայց, ըստ էության, դրանք հանգում են նրան, որ մշակույթը հասկացություն է, որն ինտեգրում է կյանքի տարբեր ասպեկտներ, գործունեությունը, մարդկանց, նրանց ասոցիացիաները, հասարակությունը որպես ամբողջություն իր զարգացման որոշակի պատմական փուլում:

Ցանկացած մշակույթ, այդ թվում՝ ձեռնարկատիրական, պարունակում է երկու հիմնական ասպեկտ՝ արժեքներ և ընթացակարգեր։ Արժեքները էթիկական իդեալներն են, որակները, որոնք բարձրագույն բարոյական կատեգորիաներ են: Ընթացակարգերը պաշտոնապես հաստատված և չգրված վարքագծի կանոններ են՝ հիմնված որոշակի արժեքների վրա:

Ձեռնարկատիրության գործընթացը, ինչ հիերարխիկ մակարդակով էլ այն իրականացվի, անկախ գործարքի շրջանակից, սերտորեն կապված է մշակութային միջավայրի հետ, որը կառուցվածքային առումով՝ կազմակերպության հետ կապված, բաժանված է արտաքին մշակութային միջավայրի և ներքին մշակութային միջավայրի։ միջավայրը։

Արտաքին մշակութային միջավայրը մակրոմիջավայրի անբաժանելի մասն է, որն ազդում է կազմակերպության վարքագծի վրա:

Ներքին մշակութային միջավայրը վերաբերում է առարկայի միկրոմիջավայրին տնտեսական գործունեությունև տեղին է ինչպես կազմակերպության, այնպես էլ այն գործընկերների համար, որոնց հետ փոխգործակցությունն իրականացվում է:

Մշակութային միջավայրի կազմը բնութագրվում է գործոնների համակցությամբ, որոնք ներառում են քաղաքականություն, տեխնոլոգիա, կրթություն, արվեստ, արժեքներ և վերաբերմունք, կրոն, լեզու, իրավագիտություն, սոցիալական կարգավիճակ (նկ. 1):

Քաղաքականությունը հայտնի կատեգորիա է, բայց ոչ բոլոր ձեռնարկատերերն են հաշվի առնում այս մշակութային գործոնի հնարավորությունները ձեռներեցության կազմակերպման հարցում։ Քաղաքականության ուսումնասիրությունը կարող է օգնել հասկանալ ընկերության բիզնես միջավայրում երկրի հանրային ներդրման ներուժը: Քաղաքական մթնոլորտի կայունություն, խմբերի, սատարող կուսակցությունների բնութագրեր արտասահմանյան բիզնեսկամ խոչընդոտող այս խմբավորումներից յուրաքանչյուրի ազդեցության աստիճանը. սրանք այն գործոններն են, որոնք թույլ են տալիս քաղաքական առումով գնահատել ձեռնարկատիրական ռիսկի աստիճանը։

Տեխնոլոգիան ճշգրիտ հասկացությունների, մեթոդների, չափումների և գիտելիքների ոլորտ է: Գործարար միջավայրի տեխնիկական մակարդակի ուսումնասիրությունը կարող է տեղեկատվություն տրամադրել շուկայի զարգացման մակարդակի և ներուժի, դրա ենթակառուցվածքի զարգացման աստիճանի, ուրբանիզացիայի և «արդյունաբերական արժեքների» զարգացման աստիճանի մասին, ինչպես նաև բացահայտել վերաբերմունքը գիտություն և նորարարություն, գիտական ​​ներուժի ստեղծում, գիտական ​​հետազոտություններ կատարելու հնարավորություն.

Ձեռնարկատիրական գործունեության կազմակերպման ժամանակ հազվադեպ են հաշվի առնվում կրթությունն ու արվեստը, դրանց մակարդակն ու նկարագիրը։ Մշակույթի այս գործոնների համեմատական ​​վերլուծությունը կարող է օգնել գրագիտության ուսումնասիրմանը և դրա ազդեցությանը տեխնիկական և մասնագիտական ​​ուսուցման, ինչպես նաև շուկայական հարաբերությունների և ձեռնարկատիրական հարաբերությունների արդյունավետության վրա: Կրթական մակարդակը ձևավորում է նաև արժեքների նկատմամբ վերաբերմունք, որը նպատակահարմար է որոշել ձեռնարկատիրական գործունեության ձևավորման և զարգացման գործում:

Կրոնը մեծ ազդեցություն ունի տնտեսական գործունեության վրա։ Աշխարհի և իրական արժեքների յուրօրինակ հայացքը, կրոնական ծեսերի կատարումը կարող է խթանել կամ խոչընդոտել փոփոխությունների ցանկությունը, ձեռնարկատիրության մեջ նոր մեթոդների կիրառումը: Ձեռնարկատիրական գործունեության հաջող իրականացման համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել կրոնի զարգացումը, դերը և առանձնահատկությունները յուրաքանչյուր երկրում, որտեղ նախատեսվում է կազմակերպել բիզնես:

Լեզուն ցանկացած հաղորդակցության, այդ թվում՝ ձեռնարկատիրական հաղորդակցության հիմքն է, միջոցը։ Բիզնես գործունեությունը, ինչպես ազգային, այնպես էլ միջազգային շուկաներում, պահանջում է մի քանի լեզուների իմացություն: Անգլերենը գերակշռում է, առնվազն 2/3-ը գործարար նամակագրությունաշխարհում իրականացվում է այս լեզվով. Կան երկրներ, որտեղ նրանք հակված են օգտագործել միայն իրենց լեզուն, օրինակ՝ Ֆրանսիայում։ Սա պետք է հաշվի առնել ձեռնարկատերերի համար գործարար շփումներ կազմակերպելիս։

Իրավագիտություն՝ սեփական երկրի օրենքների իմացություն, որոնք արտացոլում են արժեքների, սեփականության, անձի պաշտպանության հարաբերությունների նորմերն ու կանոնները. այս գիտելիքը ձեռնարկատերերի կողմից չպետք է ընկալվի որպես մշակույթի երկրորդական տարր: Համեմատություն տարբեր համակարգերօրենսդրությունը նպաստում է բիզնեսի ավանդույթների ըմբռնմանը տարբեր երկրներ. Սա կարող է օգնել խուսափել կոնֆլիկտներից և անհրաժեշտության դեպքում դիմել իրավական պաշտպանությանը:

Բնակչության սոցիալական կարգավիճակը, հասարակության կազմակերպման սոցիալական բնութագրերը և նրա առաջին բջիջը` ընտանիքը, ձեռնարկատիրության մեջ նույն նշանակությունն ունեն, ինչ մշակութային միջավայրի այլ գործոններ: Այս համատեքստում ձեռներեցը պետք է իմանա՝ արդյոք իր բիզնես գործընկերները ընտանեկան ֆիրմաներ են, թե գործ կունենա պրոֆեսիոնալ գործընկերների հետ: Նույնքան կարևոր է նաև բնակչության սոցիալական շերտավորման ուսումնասիրությունը՝ պարզելու համար, թե արդյոք նկատելի տարբերություն կա բարձր, միջին և ստորին խավերի միջև և ինչպիսին է նրանց վերաբերմունքը ձեռներեցության նկատմամբ։ Սոցիալական բնութագրերի ուսումնասիրություն և իմացություն հասարակական կազմակերպություններհնարավորություն են տալիս պարզել, թե արդյոք նրանք կնպաստեն կամ կհակազդեն ձեռնարկատիրոջ հաջողությանը կոնկրետ սոցիալական պայմաններում:

Ձեռնարկատիրական մշակույթը ձեռնարկությունների կողմից ձեռնարկատիրական գործունեություն իրականացնելու սկզբունքների, տեխնիկայի, մեթոդների որոշակի, սահմանված ամբողջություն է՝ երկրում (հասարակությունում) գործող իրավական նորմերին (օրենքներին, կանոնակարգերին), բիզնես սովորույթներին, էթիկական և բարոյական նորմերին համապատասխան: բարոյական կանոններ, քաղաքակիրթ բիզնեսի իրականացման վարքագծի նորմեր.

Ինչպես գիտեք, ձեռնարկատիրական գործունեությունը ունակ քաղաքացիների և (կամ) նրանց միավորումների ազատ գործունեությունն է։ Բայց ձեռնարկատիրական գործունեություն իրականացնելու տնտեսական ազատությունը չի նշանակում, որ դրա մասնակիցները զերծ են ձեռնարկատիրական գործունեության կարգավորման սահմանված սկզբունքներին և մեթոդներին չհամապատասխանելուց: Պետությունը սահմանում է որոշակի խոչընդոտներ ձեռնարկատիրական գործունեության առանձին ներկայացուցիչների կողմից տնտեսական համակողմանի ազատության դրսևորումը սահմանափակելու համար՝ հանուն բիզնեսի այլ մասնակիցների և այլ սուբյեկտների շահերի և տնտեսական ազատության պաշտպանության: շուկայական տնտեսություն, հասարակությունը որպես ամբողջություն։

Ձեռնարկատիրության մշակույթը նշանակում է, որ տնտեսվարող սուբյեկտների ինքնավարությունն ու տնտեսական ազատությունը հակասում են նրանց չարդարացված նախաձեռնությանը։ Հետևաբար, պետությունը սահմանում է ձեռնարկատերերի կողմից ձեռնարկատիրական գործունեությունը կարգավորող իրավական նորմերի խախտման համար միջոցներ և պատասխանատվության ձևեր։

Ձեռնարկատիրական գործունեության մշակույթի առաջին ունիվերսալ տարրը դրա օրինականությունն է։ Երկրորդ տարրը իրավական ակտերից, պայմանագրային հարաբերություններից և ընթացիկ իրավական գործարքներից, բիզնես սովորույթներից բխող պարտավորությունների և պարտավորությունների խստիվ կատարումն է, որը դրսևորվում է գործընկերներին, մրցակիցներին, սպառողներին ոչ միայն գույքային, այլև բարոյական վնաս չպատճառելով։ , աշխատակիցներ.

Ձեռնարկատիրության մշակույթի հաջորդ կարևոր տարրը իր բիզնեսի սուբյեկտների ազնիվ վարքն է: Մարդկանց, սպառողների, գործընկերների, պետության հանդեպ ազնիվ վերաբերմունքն իսկապես ձեռնարկատիրական մշակույթի առաջատար նշանն է։

Կարևոր է նաև, որ ձեռնարկատերերը պահպանեն ընդհանուր էթիկական նորմերը, ներառյալ մասնագիտական ​​էթիկան, ընկերության էթիկական կանոնները, բիզնես վարելու ընդհանուր ընդունված կանոնները, ձեռնարկատերերի մշակույթի և կրթության մակարդակը, նրանց պահանջների աստիճանը, սովորույթների և բարքերի պահպանումը: հասարակության մեջ ուժը, լեգիտիմ բիզնես իրականացնելու համար անհրաժեշտ գիտելիքների մակարդակը և այլն:

Ձեռնարկատիրության մշակույթը, որպես իրավական և էթիկական չափանիշների (նորմերի) դրսևորում, ներառում է հետևյալ հարաբերությունները՝ պետության, հասարակության, սպառողների, աշխատողների, գործընկերների, մրցակիցների և այլ տնտեսվարող սուբյեկտների հետ, ինչպես նաև գործող օրենսդրության հետ համապատասխանություն։ ձեռնարկատիրության զարգացման վրա ուղղակի կամ անուղղակի ազդող ակտեր, չափանիշներ, կանոններ, նորմեր:

Ձեռնարկատիրական գործունեությունն ուղղված է շահույթի համակարգված արդյունահանմանը, բայց ոչ ամենատարբեր եղանակներով և մեթոդներով, այլ միայն օրինական հիմքերով։ Ձեռնարկատիրական մշակույթը նշանակում է, որ ձեռնարկատերերը, ստեղծելով իրենց սեփական բիզնեսը, իրականացնում են օրինական բիզնես և օրինական ճանապարհով ստանում եկամուտ (շահույթ):

Եզրակացություն

Ձեռնարկատիրական գործունեության մշակույթը կախված է ընկերության յուրաքանչյուր աշխատակցի մշակույթից և, առաջին հերթին, կազմակերպչական մշակույթֆիրմայի ղեկավարը։

«Իսկական» ձեռներեցը պետք է կարողանա մոդելավորել, տեսնել իր ընկերության ձեռնարկատիրական գործունեության հորիզոնները, խրախուսել և խթանել ուրիշների աշխատանքը, իրականացնել պլանավորվածը, կարողանա ցանկացած իրավիճակում որոշումներ կայացնել և պատասխանատվություն ստանձնել: Դա անելու համար ձեռնարկատերը պետք է օժտված լինի օրիգինալ երևակայությամբ և բարդը պարզից դարձնելու լավ ունակությամբ, որպեսզի կարևորի հիմնականը, որոշի ձեռնարկության ապագան հինգ, տասը տարի առաջ: Ձեռնարկատիրոջ մշակույթի մեջ ամենակարևոր գործոնը մենեջերի և մասնագետի որակավորումն է, ինչը ենթադրում է բոլոր տեխնոլոգիաների, տնտեսագիտության և բիզնես գործիքների փիլիսոփայության իմացություն:

Օգտագործված գրականության ցանկ

1. Averina O. R. Կառավարման էթիկա և մշակույթ (դասագիրք): - Խաբարովսկ: Գիտելիք, 2006. 278 էջ.

2. Արխանգելսկայա Մ.Դ. Բիզնես վարվելակարգ կամ կանոններով խաղալ. - M.: Prof-press, 2006. 310 p.

3. Baykeeva V.R.: Ցինիզմի մակարդակը չպետք է գերազանցի խղճի մակարդակը // Ձեր կապիտալը, 2006, 9. 90 p.

4. Bakshtanovskiy V. I., Sogomonov Yu. V. Կիրառական էթիկա. համընդհանուր բառարանի փորձ. - Տյումեն: UNITI, 2006. 290 p.

5. Բոտավինա Ռ.Ն. Գործարար հարաբերությունների էթիկա. - M.: Գիտելիք, 2006. 343 p.

6. Բրաուն Լ. Պատկերի ճանապարհ դեպի հաջողություն: - Սանկտ Պետերբուրգ. Տնտեսագիտություն. 130 էջ

7. George R. T. Business ethics 2 հատորով. - Մ.: Գիտելիք, 2006. 270 էջ.

8. Kuznetsov I. N. Կորպորատիվ մշակույթ. Ուսուցողական. - M.: Olma-Press, 2006. 276 էջ.

9. Kuzin F. A. Գործարար հաղորդակցության մշակույթ. - M.: UNITI, 2006. 400 p.

10. Kuzmichev A. D., Shapkin I. N. Ներքին ձեռներեցություն. Պատմության ակնարկներ. - M.: Olma press, 2006. 96 p.

11. Պետրունին Յու.Յու., Բորիսով Վ.Կ. Բիզնես էթիկա. - Մ.: Գիտելիք, 2006. 193 էջ.

Եթե ​​Վերահսկիչ աշխատանքները, ձեր կարծիքով, անորակ են, կամ դուք արդեն հանդիպել եք այս աշխատանքին, խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրվել է http://www.allbest.ru/

Ներածություն

1. Բիզնեսի էթիկա

Եզրակացություն

Ներածություն

Ձեռնարկատիրության էթիկան և մշակույթը ձեռնարկատիրական վարքագծի կարևորագույն բաղադրիչներն են՝ դրանով իսկ որոշելով այս թեմայի արդիականությունը:

Ի լրումն կարգավորող ակտերի և տարբեր օրենքների, որոնք կարգավորում են շուկայում վաճառողի և գնորդի միջև գործարար հարաբերությունները, մարդկանց հարաբերությունները կարգավորվում են շուկայի հատուկ էթիկայով և մշակույթով:

Ձեռնարկատիրություն, ձեռնարկատիրական գործունեություն - անկախ տնտեսական գործունեություն, որն ուղղված է համակարգված շահույթ ստանալուն՝ գույքի և ոչ նյութական ակտիվների օգտագործման, ապրանքների վաճառքի, աշխատանքի կատարման և ծառայությունների մատուցման միջոցով։ Ձեռնարկատիրական գործունեությունն իրականացվում է սեփական կամ պարտքով գումար, հետապնդելով սեփական բիզնեսը զարգացնելու հիմնական նպատակը՝ ուղղված սեփական կապիտալի ավելացմանը, ինչպես նաև սեփական և սոցիալական կարիքների բավարարմանը։ Խոսելով ձեռներեցության մշակույթի մասին՝ հարկ է ընդգծել, որ սա հաստատված սկզբունքների, բիզնես վարելու մեթոդների որոշակի կայուն համակարգ է, որը մշակվել է բիզնեսի շրջանառության սովորույթների, վարքագծի նորմերի և բիզնես վարելու բարոյական կանոնների հետ կապված։ .

Ձեռնարկատիրական էթիկան բիզնեսի մասնակիցների միջև բարոյական սկզբունքներին և վարքագծի նորմերին համապատասխան վարքագծի դոկտրինն ու պրակտիկան է, սա բիզնես էթիկան է՝ հիմնված շուկայում օրենքի և ավանդույթների համաձայն գոյություն ունենալու ունակության վրա:

Այս աշխատանքի նպատակն է դիտարկել բիզնես էթիկայի և մշակույթի խնդիրը ձեռներեցության տեսանկյունից։

1. Բիզնեսի էթիկա

1.1 Բիզնես էթիկայի էությունը և ըմբռնումը

Ձեռնարկատիրական էթիկան քաղաքակիրթ ձեռներեցության մշակույթի կարևոր չափանիշներից է։ «Էթիկա» տերմինը մեկնաբանվում է որպես մարդկանց վարքագծի վարդապետություն՝ համաձայն բարու և չարի ընդհանուր ընդունված իդեալների, գաղափարների, թե ինչ պետք է լինի, վարքագծի նորմերին և բարոյական սկզբունքներին։ Էթիկան բարոյական և բարոյական չափանիշներորոնք բացատրում են մարդու վարքի կանոնները։

Բիզնեսում էթիկան, ինչպես գործունեության ցանկացած այլ բնագավառում էթիկան, հիմնված է այն գաղափարի վրա, թե ինչն է պետք, բարոյական սկզբունքներին, վարքագծի նորմերին և անձի նշանակմանը: Ձեռնարկատիրական էթիկան բարոյական և էթիկական չափանիշների համակարգ է, որը պարունակում է վարքագծի ընդհանուր ընդունված կանոններ:

Մտածողությունը, հասարակական հարաբերությունները, ձեռնարկատիրական լավագույն որակների դրսևորումը, նրա պատասխանատվությունը սպառողների և հասարակության հանդեպ. այս բոլոր գործոններն ազդում են բարոյական սկզբունքների վրա հիմնված ձեռնարկատիրական էթիկայի ձևավորման վրա: Նման սկզբունքները ներառում են բարոյականությունը, բնավորությունը, ձեռնարկատերերի պահանջները և այլն:

Ինչպես ցանկացած գործունեություն՝ լինի դա տնտեսական, մասնագիտական, թե տնտեսական, ձեռնարկատիրական գործունեությունը ունի մի շարք իրավական և էթիկական չափանիշներ, վարքագծի կանոններ, նորմեր, որոնց խախտումը բացասական հետևանքներ է առաջացնում տնտեսվարող սուբյեկտների համար։ Ձեռնարկատերերի և կազմակերպությունների վարքագծի օրենքներից և կանոնակարգերից նման շեղումները պատժվում են խիստ պատիժներով, ինչպիսիք են ազատազրկումը և սնանկությունը: Ելնելով դրանից՝ անհրաժեշտ է ընդգծել իրավական մշակույթի ձևավորման առանձնահատուկ կարևորությունը՝ որպես քաղաքակիրթ ձեռներեցության հաջող զարգացման պայման։

Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է ընդհանուր ընդունված էթիկական նորմերի և կանոնների վրա, որոնք ձևավորվել են գործունեության որոշակի ոլորտում, երկրում կամ նույնիսկ ամբողջ աշխարհում: Հաշվի առնելով մարդկանց վարքագծի ընդհանուր էթիկական նորմերը՝ կարելի է առանձնացնել ձեռնարկատիրական էթիկայի և վարքագծի դրական (դրական) սկզբունքների և բացասական (բացասական) սկզբունքների անքակտելի կապը։ Սրանք այնպիսի հասկացություններ են, ինչպիսիք են հեղինակությունը, ազնվականությունը, քաղաքավարությունը, հպարտությունը, խաբեությունը և այլն: Անհատ ձեռնարկատերերի վարքագծի բնորոշ գծերը տալիս են ձեռնարկատիրական էթիկայի ամբողջական հայեցակարգ, որը հիմնված է ձեռներեցության բոլոր այն սկզբունքների վրա, որոնք հակադրվում են ոչ կոմպետենտ և անօրինական բիզնեսին:

Ոչ հազվադեպ էթիկական խնդիրներ են առաջանում ձեռնարկատերերի և սպառողների միջև, ինչը, որպես կանոն, պետությունը համարում է հօգուտ վերջիններիս։ Ձեռնարկատերերի էթիկական վերաբերմունքը անքակտելիորեն կապված է զբաղված աշխատուժի հետ, ինչը հսկայական ազդեցություն ունի ձեռնարկատիրոջ հաջողության մակարդակի վրա: Նաև քաղաքակիրթ ձեռներեցությունը հարաբերությունների մեջ է մտնում մրցակիցների, տնտեսության և հասարակության գործընկերների հետ։ Այս դեպքում էթիկան դրսևորվում է որպես հավատարմություն տվյալ խոսքին, ընդունված պարտավորություն և պատասխանատվություն՝ իրավական պարտավորությունները չկատարելու համար։

Ըստ բիզնես էթիկայի հետազոտության արդյունքների՝ կարելի է առանձնացնել քաղաքակիրթ ձեռնարկատիրոջ հետևյալ ընդհանուր էթիկական նորմերը.

1. Ձեռնարկատիրական գործունեությունն ուղղված է ոչ միայն ի շահ իր կազմակերպության, այլև ի շահ հասարակության.

2. Աշխատակիցները շահագրգռված են ինքնաիրացմամբ և ցանկություն են հայտնում աշխատել ձեռնարկատիրոջ հետ միասին.

3. Բիզնեսը դիտվում է որպես արվեստ.

4. Բիզնեսի գործընթացում կա և՛ համագործակցությունը, և՛ մրցակցությունը որպես երկու անհրաժեշտություն.

5. Ղեկավարության և ենթակաների միջև հարգանք կա միմյանց նկատմամբ որպես անհատներ.

6. Ձեռնարկատերը գիտակցում է պետական ​​իշխանության կարևորությունը՝ հարգելով այն, ինչպես նաև ցանկացած գույքային, սոցիալական պատվեր և օրենքներ.

7. Ձեռնարկատերը կոմպետենտ է ուրիշների նկատմամբ.

8. Ձեռնարկատիրական գործունեության գործընթացում պահպանվում են բնապահպանական չափանիշները, արժեքավոր են կրթությունն ու մշակույթը.

9. Կատարվում է նոր առաջադեմ տեխնոլոգիաների ներդրում և այլն։

Ձեռնարկության ներսում մարդկանց վարքագիծը կապված է որոշակի նորմերով: Ստեղծելով իրենց ֆիզիկական միջավայրը՝ նրանք զարգացնում են հաղորդակցման լեզու, կատարում որոշակի գործողություններ, որոնք ընդունելի են ընկալվում այս միջավայրում։ Դրա օգնությամբ կազմակերպության աշխատակիցները շեշտում են տեղի ունեցող իրադարձությունները և բովանդակալից դարձնում աշխատանքային միջավայրը։

1.2 Բիզնես և մասնագիտական ​​էթիկա

Որոշ հարցումների արդյունքներով կարելի է բացահայտել էթիկայի խնդիրների նկատմամբ համաշխարհային հետաքրքրության աճը։ Սա հատկապես վերաբերում է զարգացած շուկայական հարաբերություններ ունեցող երկրներին, որտեղ գործարար էթիկայի հարցերը հավասարապես կարևոր են ինչպես ձեռնարկատիրոջ, այնպես էլ արտադրության արդյունավետության համար։ Հատկապես կարևոր են սոցիալական կյանքի այնպիսի նորմեր, ինչպիսիք են արժանապատիվ աշխատանքային պայմանների իրավունքը, մարդկային արժանապատվությունը, անհատի ազատություն, որոշումների արդարացիություն, թիմում կոնֆլիկտների նվազագույնի հասցնել, հասարակական կյանքին, որոշումների կայացմանը մասնակցելու յուրաքանչյուրի իրավունքը և այլն։

Վերոնշյալ արժեքները հաջողությամբ իրացնելու համար անհրաժեշտ է ունենալ մշակույթի և արտադրողական ուժերի բարձր զարգացվածություն։ Նյութական արտադրության զարգացած ոլորտում մի շարք իդեալների իրականացումն ավելի նախընտրելի է դառնում, մինչդեռ նյութական արտադրության ոլորտի ցածր զարգացմամբ նախապատվությունը տրվում է ոչ թե իդեալների, այլ նյութական բարիքների քանակի ավելացմանը։ Ընդհանուր առմամբ տնտեսության մակարդակը բարելավելու համար անհրաժեշտ է վերականգնել հենց հասարակության բարոյական հիմքերը։

Շատ արևմտյան ընկերություններ ստեղծում են իրենց էթիկայի կանոնները, որոնք, նրանց կարծիքով, կապահովեն շահույթի կայունությունը:

Հանրությունը կարևոր դեր է խաղում բիզնես էթիկայի ձևավորման գործում։ Նման հարցերի քննարկումը տեղի է ունենում մամուլում, հեռուստատեսությամբ և տարբեր կազմակերպություններում։ Մասնագիտական ​​գործունեության մեջ մարդկանց վարքն ու հարաբերությունները, նրանց բարոյական գիտակցությունը, այս ամենը արտացոլում է մասնագիտական ​​էթիկան: Գործունեության որոշակի տեսակի շրջանակներում մասնագիտական ​​էթիկան բացահայտում է մարդկանց վարքագծի նորմերը և նրանց էթիկական սկզբունքները։ Բարոյական այնպիսի որակների ակտիվացման համար, ինչպիսիք են մասնագիտական ​​հմտությունները, աշխատասիրությունը, խոսքի և գործի միասնությունը, հասարակության բարոյական գիտակցության մակարդակը և բարոյական բարոյական մոտեցումը կարևոր են:

Բիզնեսի էթիկան օրենքի շրջանակներում բիզնես վարելու սկզբունքների և մեթոդների միանշանակ հաստատված համակարգ է՝ բարոյական և էթիկական կանոններին, վարքագծի նորմերին և բիզնես սովորույթներին համապատասխան։ Միևնույն ժամանակ, պետությունը սահմանափակում է տնտեսական ազատության դրսևորումը ձեռնարկատիրության որոշ ներկայացուցիչների համար՝ դրանով իսկ պաշտպանելով մյուս մասնակիցների և հենց հասարակության շահերը։Ձեռնարկատերը, ստեղծելով իր իմիջը, պետք է պահպանի էթիկետը։ Նրբանկատությունը, նրբանկատությունը, քաղաքավարությունը, այս բոլոր հատկանիշներն անհրաժեշտ են ինչպես ձեռնարկատիրական գործունեության, այնպես էլ սովորական կյանքում։ Պետք է պահպանել հաղորդակցության մշակույթը, լինել ընկերասեր, չափի զգացում իմանալ և կառավարել հույզերը։ Ունենալով ձեր սեփական քաղաքակիրթ վարքի ոճը՝ կարող եք հասնել հաջողության երաշխավորված կեսին։

Կան ճիշտ վարքագծի հետևյալ կանոնները, որոնք պետք է պահպանվեն.

· Միմյանց ծանոթության կանոններ և ծանոթության կանոններ;

· Գործարար բանակցությունների և շփումների վարման կանոններ;

Արտաքին տեսքի և վարքագծի կանոններ;

Խոսելու ձևի կանոններ;

Գրասենյակային փաստաթղթերի մշակույթ և այլն:

Այլ կերպ ասած, գործարար էթիկետը ձեռնարկատիրոջ վարքագծի կանոնների մի շարք է, որը կարգավորում է նրա հարաբերությունները արտաքին աշխարհի, այլ ձեռնարկատերերի և բոլորի հետ, ում հետ նա շփվում է իր բիզնես գործունեության և առօրյա կյանքի ընթացքում: Կազմակերպությունը պետք է լուծի կազմակերպչական մշակույթի հետ կապված խնդիրների երկու խումբ, ինչպիսիք են ներքին ռեսուրսների և ջանքերի ինտեգրման խնդիրը և արտաքին միջավայրի հետ փոխգործակցության խնդիրը:

Առաջադրանքների առաջին խումբը ներառում է.

· Ընդհանուր տերմինաբանության և ընդհանուր լեզվի ստեղծում;

Խմբի ստեղծում, ընդգրկման և դրանից դուրս մնալու սկզբունքներ.

Իշխանության համախմբում, դրա տիրապետման և զրկման սկզբունքները.

Ստանդարտների սահմանում ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունտղամարդկանց և կանանց միջև;

· Աշխատակիցների վարքագծի գնահատման չափանիշների մշակում.

Ինչ վերաբերում է արտաքին միջավայրի հետ փոխգործակցության խնդիրներին, ապա դրանք առնչվում են դրանց հասնելու առաքելությանը, նպատակին և միջոցներին։

1.3 Ձեռնարկատիրական և տնտեսական էթիկա

Էթիկայի և տնտեսագիտության մեջ առաջանում են ձեռնարկատիրական և տնտեսական էթիկայի հարցեր, ինչը ցույց է տալիս, որ կան տարբեր տեսակետներ դրա խնդիրների վերաբերյալ:

Ձեռնարկատիրական էթիկան (կամ տնտեսական էթիկան) վերաբերում է պայմանների իդեալների և բարոյական նորմերի նշանակության (ձեռնարկությունների համար) հարցերին. ժամանակակից տնտեսությունև հասարակությունը։

Ձեռնարկատիրական էթիկայի հիմնական ակնկալվող արդյունքը ձեռնարկության արդյունքն է, մինչդեռ տնտեսական էթիկայի մեջ դիտարկվում է ամբողջ տնտեսությունը. պետական ​​հաստատություններ. Սա ցույց է տալիս տնտեսական և ձեռնարկատիրական էթիկայի տարբերությունը:

Պետք է տարբերակել «նորմերը» և «իդեալները»։ Նորմերը որոշակի սահմանված կանոններ են, որոնք խորհուրդ չի տրվում խախտել, մինչդեռ իդեալներն իրենց հերթին արտահայտում են գործողությունների ուղղվածությունը հասարակության մեջ բարոյականության հետագա զարգացմանը:

Անխուսափելի տեսական կապ կա ձեռնարկատիրական էթիկայի և տնտեսական էթիկայի միջև: Ձեռնարկատիրական էթիկան մրցակցության կառուցվածքում բարոյական նորմերի և իդեալների ներդրման հնարավորություն է տալիս, եթե այն ուղղված է դեպի տնտեսական էթիկա։ Սա նշանակում է, որ բիզնես էթիկան վերաբերում է բոլոր գործողություններին ձեռնարկությունների շրջանակում, մինչդեռ տնտեսական էթիկան նպատակ ունի օրինականացնել կարգի այս շրջանակը, որը պարտադիր է բոլոր մասնակիցների համար: Ազգային տնտեսություն. Այսպիսով, բիզնես էթիկայի համար առաջին պլան է մղվում լեգիտիմությունը գործողության մակարդակում։ Այն ձեռք է բերում ձեռնարկության ռազմավարության ընտրության կարևորությունը բարոյական նկրտումների իրականացման և նրանց բարոյական պատասխանատվության պահպանման համար:

Այս հարաբերությունները առաջնորդող են, որոնցում ձեռնարկատիրական էթիկան առաջնորդում է առաջարկություններ՝ դրանով իսկ ամրապնդելով բարոյական նկրտումները:

Կարգի քաղաքականության ակտիվությունն ու իրավասությունը այն առաջատար հատկանիշներն են, որոնք առանձնացնում են լուրջ ձեռներեցին: Գործունեության և՛ տնտեսական, և՛ քաղաքական տեսակը կառավարվում են շահերով։ Քաղաքական գործունեության նպատակը ձեռնարկություններին տնտեսական հաջողության համար պայմաններ (բարոյական և ընդունելի) ապահովելն է, ինչը նաև յուրաքանչյուր ձեռնարկության նպատակն է։

2. Ձեռնարկատիրական մշակույթ

2.1 Ձեռնարկատիրական մշակույթի էությունն ու նշանակությունը

Լատիներենից թարգմանված «մշակույթ» տերմինն ունի կրթություն, զարգացում, ակնածանք։ Սրանից հետևում է, որ սա բարդ, բազմակողմ հայեցակարգ է, որը բնութագրում է մարդկանց վարքագիծը, նրանց կյանքի ասպեկտները և հենց հասարակությունն իր զարգացման որոշակի փուլում:

Ձեռնարկատիրության մշակույթն ուղղված է երկու հիմնական խնդիրների լուծմանը՝ գոյություն ունեցող սոցիալ-տնտեսական միջավայրում գոյատևման և նպատակների իրագործման: Գործունեության և արդյունաբերության ոլորտների բազմազանությունը կարող է հանգեցնել մշակույթների բախման։ Կախված որոշ տարբերություններից, ինչպիսիք են արդյունաբերությունը, տարածաշրջանը, մարդիկ, յուրաքանչյուր ընկերություն կառուցում է իր մշակույթը:

Ձեռնարկատիրական մշակույթի հիմնական տարրերից մեկը դրա օրինականությունն է, ինչպես նաև իրավական ակտերից, գործարքներից և պայմանագրային հարաբերություններից բխող պարտավորությունների և պարտավորությունների կատարումը: Ձեռնարկատիրական մշակույթի առաջատար նշանն է ազնիվ վերաբերմունքը սպառողների, գործընկերների, մարդկանց և պետության նկատմամբ։

Ձեռնարկատերերը պետք է համապատասխանեն մասնագիտական ​​էթիկա, ձեռնարկատերերի մշակույթի և կրթության մակարդակը, սովորույթներն ու բարքերը, որոնք գործում են հասարակության մեջ և այլն։

Իրավական և էթիկական չափանիշների առումով ձեռնարկատիրական մշակույթը հարգում է ընթացիկ ստանդարտներըկանոններ և կանոնակարգեր, գործող իրավական ակտեր և ներառում է հարաբերությունները.

Պետություն

Հասարակություն

Սպառողներ

· Աշխատակիցներ

· Գործընկերներ

· Մրցակիցներ

Ձեռնարկատիրական մշակույթը երաշխավորում է, որ ձեռնարկատիրական գործունեությունը համակարգված կերպով շահույթ է ստեղծում՝ օրինական բիզնես կառուցելով օրինական հիմքերի վրա:

Արտաքին բիզնես միջավայրը, սահմանված իրավական նորմերը, ձեռնարկատերերի պատասխանատվությունը, արտաքին բիզնես միջավայրը, ինքը՝ ձեռնարկատերը, այս բոլոր չափանիշները որոշում են ձեռնարկատիրական մշակույթի ձևավորումը։

Ընկերության մշակույթի հաջողությունը որոշելու համար պետք է բավարարվեն հետևյալ չափանիշները.

· Որակ

· Շարունակական բարելավում

Առևտրականներ և վաճառողներ

Աշխատակիցների հետաքրքրությունը շահույթի նկատմամբ

· Սոցիալական և հասարակական ամբողջականություն

Կան բազմաթիվ գործոններ, որոնք պայմանավորում են ձեռնարկատիրական մշակույթի ձևավորումը, որոնցից հիմնականներն են՝ ինքը՝ ձեռնարկատերը և կորպորատիվ մշակույթը, արտաքին բիզնես միջավայրը, գործող իրավական նորմերը, հասարակական և պետական ​​մտածելակերպը։

2.2 Ձեռնարկատիրական կազմակերպությունների մշակույթ

Ընդհանուր առմամբ, ձեռներեցության մշակույթը կախված է բոլոր այն գործոններից, որոնք կազմում են հենց մշակույթի հայեցակարգը: Դրանք ներառում են, ինչպես վերը նշվեց, ձեռնարկատիրական կազմակերպությունների մշակույթը, ձեռնարկատիրական էթիկան, բիզնեսի վարվելակարգը և այլն:

Ձեռնարկության արտադրանքի արտադրությունը փոխկապակցված է որոշակի տեխնոլոգիական շղթայով, որը վերահսկվում է իր բոլոր օղակների կառավարման համակարգով, որտեղ բիզնեսի յուրաքանչյուր մասնակից կատարում է իր հատուկ գործառույթները՝ առաջատար և ենթակայացնելով: Ելնելով այն փաստից, որ մարդիկ աշխատում են ձեռնարկությունում, նրանցից յուրաքանչյուրը հիմնված է որոշակի հատուկ արժեքների վրա, որոնք ներկայացնում են կազմակերպության ամբողջականությունը որպես մշակութային տարածք:

Այսպիսով, կարելի է ասել, որ ձեռնարկատիրական կազմակերպության մշակույթը արտահայտում է թիմի որոշակի պատկերացումներ այս կազմակերպության նպատակների և գործունեության մեթոդի վերաբերյալ:

Ձեռնարկատիրական կազմակերպության մշակույթը և դրա ձևավորումը կարելի է ներկայացնել որպես դիագրամ:

Ներքին գործոնները, որոնք որոշում են կազմակերպության մշակույթը.

1. Ձեռնարկատիրական գործունեության առարկա.

2. Ձեռնարկատիրոջ և կազմակերպության աշխատակիցների մոտիվացիա.

3. Ձեռնարկատիրական գործունեության կազմակերպում.

4. Կազմակերպությունը ղեկավարելու հատուկ ոճ՝ առաջատար դիրքեր ձեռք բերելու համար.

5. Կառավարչական մշակույթի մակարդակ;

6. Կազմակերպության արժեքների մասին պատկերացում ունենալը.

7. Աշխատողների աշխատանքային պայմանների կազմակերպում.

8. Ղեկավարների պատասխանատվությունը ենթակաների կատարած աշխատանքի համար.

9. Ձեռնարկատիրական կազմակերպության բոլոր մասնակիցների բարձր մասնագիտական ​​կարողությունները.

10. Կենտրոնանալ մատուցվող (արտադրված) ծառայությունների (արտադրանքի) արդյունավետության և որակի բարձրացման վրա.

11. Ձեռնարկատիրական կազմակերպության աշխատողների կողմից աշխատանքի ինտենսիվությունը և աշխատանքի որակի ձեռքբերումը.

12. Առաջատար տեխնոլոգիաների ներդրում, որոնք ապահովում են արտադրական մշակույթի բարձր մակարդակ;

13. Արտադրված արտադրանքի սպառողների հետվաճառքի սպասարկման բարձրակարգ կազմակերպում.

14. Աշխատանքային անհրաժեշտ պայմանների ստեղծում և այլն:

Կազմակերպչական մշակույթի հիմնական գործառույթը կոլեկտիվ «մենք»-ի կերպարի ստեղծումն է որպես կազմակերպության բոլոր անդամների ամբողջականության միասնություն:

2.3 Գործարար հարաբերությունները որպես ձեռնարկատիրական մշակույթի մաս

Իրենց գործունեության ընթացքում ձեռնարկատերերը մշտապես պետք է կարևոր որոշումներ կայացնեն տարբեր հարցերի շուրջ։ Նման որոշումներ կայացնելու հարցում որոշիչ դեր է խաղում հենց առաջադրանքների բնույթը, ձեռներեցության մշակույթի մակարդակը և գործարար հաղորդակցությունը: Գոյություն ունեն գործնական հաղորդակցության վարման որոշակի կանոններ, որոնք հանդիսանում են դրա արդյունավետությունը բարձրացնելու միջոց, ինչպիսիք են վարվելակարգը և փոխգործակցության համակարգումը։

Տարիների ընթացքում մշակվել և ստուգվել են էթիկետի կանոնները, դրանք որոշում են հաղորդակցության կարգը, անվանման եղանակները, հասցեի ձևի ընտրությունը, ինչպես նաև սեղանի շուրջ պահելու ունակությունը, իրավիճակին համապատասխան հագնվելու ունակությունը, և այլն: Նման կանոնները չպետք է խախտվեն, քանի որ դրանք խախտողը կորցնում է լիարժեք մասնակցի իր կարգավիճակը:

Գործնական զրույցի մեջ մտնելը պարտավոր է հետևել այնպիսի պահանջների, որ չշեղվի թեմայից, զուսպ լինի և փորձի համոզվել, որ հայտարարությունները ճիշտ են։

Հաղորդակցման տեխնիկան տեխնիկայի մի շարք է, որոնք մարդիկ օգտագործում են հաղորդակցության գործընթացում ցանկալի արդյունքի հասնելու համար: Դրանք և՛ բանավոր են, և՛ ոչ բանավոր (բանավոր և ոչ բանավոր): Ժեստերը, կեցվածքները, դեմքի արտահայտությունները, խոսքի ինտոնացիա - այս ամենը հաղորդակցման տեխնիկա է:

Հարկ է նշել, որ ոչ վերբալ տեխնիկայի տիրապետումն ավելի արդյունավետ է, քանի որ ոչ վերբալ ռեակցիաները ավելի քիչ են վերահսկվում գիտակցության կողմից, քան բանավորները:

Հաղորդակցության տեխնիկան ներառում է լսելու տեխնիկան և վարքի տեխնիկան: Հարցեր տալու և զրուցակցին լսելու կարողությունը մարդամոտության չափանիշ է։ Լսելով զրուցակցին՝ մենք ընկալում ենք տեղեկատվություն և փոխանցում բանախոսին այն մասին, թե որքանով է ընկալվում նրա խոսքը և նրա վարքը։

Համապատասխան հարցերը ժամանակին և ճիշտ տալու ունակությունը կօգնի խուսափել բազմաթիվ կոնֆլիկտներից և թյուրիմացություններից։

Կարևոր դեր է խաղում զրուցակցի ժեստերի, հույզերի և բարքերի ըմբռնումը։ Այն թույլ է տալիս որոշել նրա դիրքը, որքանով նա պետք է հասնի ցանկալի արդյունքի։

Հաղորդակցությունն ավելի արդյունավետ կլինի, եթե հաշվի առնենք տարածա-ժամանակային կազմակերպումը, այն է, թե որտեղ է տեղի ունենում զրույցը և ժամը, լինի դա հանրային ծառայություն, թե անձնական սենյակ աշխատանքային, թե ազատ ժամանակ:

ձեռներեցության էթիկայի մշակույթ բիզնես

Եզրակացություն

Ձեռնարկատիրական էթիկան և մշակույթը հիմնված են մի շարք կանոնների և համաձայնագրերի վրա, որոնք վստահության և պատասխանատվության որոշիչ գործոններ են, նպաստում են կազմակերպությունում հակամարտությունների լուծմանը, ինչպես նաև շահերի հավասարակշռության ձեռքբերմանը:

Այսպիսով, գոյություն ունի հարաբերություն էթիկայի և ձեռնարկատիրական մշակույթի միջև:

Ձեռնարկատիրության մշակույթը կախված է այս ձեռնարկությունում ներգրավված յուրաքանչյուր աշխատողի մշակույթից, ներառյալ հենց ղեկավարի կազմակերպչական մշակույթը: Յուրաքանչյուր մշակութային ձեռներեց պետք է կարողանա նախօրոք մոդելավորել իր կազմակերպության հետագա գործունեությունը, կարողանա խթանել իր ենթակաների աշխատանքը և կարևոր որոշումներ կայացնել դրանց ընդունման համար հետագա պատասխանատվությամբ:

Ձեռնարկատիրական էթիկան, ներառյալ էթիկական նորմերի և կանոնների մի շարք, որոնք կարգավորում են ձեռնարկությունների տնտեսական գործունեությունը, կարևոր տարր է: տնտեսական հարաբերություններ.

Ձեռնարկատիրական էթիկան ուսումնասիրում է բարոյական և էթիկական խնդիրները ձեռնարկության մակարդակում՝ ինչպես դրա ներսում (անձնակազմի մակարդակով), այնպես էլ արտաքին միջավայրի (պետություն, գործընկերներ): Ձեռնարկատիրական կազմակերպության մշակույթն ու էթիկան որոշում են թիմի ներսում փոխհարաբերությունների ոճը, ձեռնարկության արժեքներն ու մթնոլորտը: Յուրաքանչյուր ձեռնարկատեր ավելի մեծ պատասխանատվություն է կրում հասարակության առաջ՝ բավարարելով սպառողների կարիքները արդյունավետ կերպով, քան իր մրցակիցները՝ պահպանելով յուրաքանչյուր սպառողի և հենց հասարակության բարեկեցությունը: Սա թույլ է տալիս դատել այս կազմակերպության ղեկավարի ձեռնարկատիրական գործունեության մշակույթն ու էթիկայի մասին։ Ձեռնարկատիրական էթիկան և մշակույթը մեծ ազդեցություն ունեն բոլոր ձեռնարկատիրական գործունեության վրա:

Օգտագործված գրականության ցանկ

1. Շևչենկո Ի.Կ. «Ձեռնարկատիրական գործունեության կազմակերպում» Դասագիրք. Տագանրոգ: TSURE հրատարակչություն, 2004 թ

2. Radugin A. A. «Մշակութաբանություն», դասագիրք, M .: Կենտրոն, 2001 - 304 p.

3. Է.Ն. Շեյն «Կազմակերպչական մշակույթ և կառավարում», Սան Ֆրանցիսկո, 1985, էջ 18

4. Karl Homann, Franz Blome-Drez «Տնտեսական էթիկան և բիզնեսի էթիկան», Մ.: FAIR-PRESS, 2001. - 402 p.

5. Սուխարև Վ.Ա. «Գործարար մարդու էթիկան և հոգեբանությունը», - Մ .: Գրանդ, 1997. - 399 էջ.

6. Է.Ա. Ժուրավլև «Ձեռնարկատիրական գործունեության հիմունքներ», դասագիրք - Կրասնոդար, KubSU, 2005 թ.

7. Պելիխ Ա.Ս., Կիզիլովա Տ.Գ., Պրոնչենկո Ա.Գ. «Գործարար անձի կերպար», - Մ.: Նախկինում; Trix, 1997, - 111 p.

8. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Հյուրընկալվել է Allbest.ru-ում

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Մասնագիտական ​​էթիկա՝ մարդու մասնագիտական ​​գործունեության բարոյական պահանջների մի շարք։ Տարբեր տեսակներբիզնեսի էթիկա. Բիզնեսի սկզբունքներ. Բիզնեսի էթիկայի կանոնագրքի դրույթները. Գործնական զրույցը որպես հաղորդակցության հատուկ ձև:

վերացական, ավելացվել է 21.12.2012թ


Ընդհանուր հայեցակարգէթիկան բիզնեսում, դրա ձևավորման պատմությունը. Ընկերության հեղինակության ձևավորման առանձնահատկությունները. Բիզնեսի էթիկայի սկզբունքներն ըստ ամերիկացի հետազոտողների. Բիզնեսում էթիկայի ձևավորման չափանիշներ. Առաջնորդի համար բիզնես էթիկայի 12 սկզբունքներ.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 24.12.2014թ


Մասնագիտական ​​էթիկայի ծագումը. Մասնագիտական ​​էթիկայի կանոնագիրք՝ հայեցակարգ և իրավական նշանակություն. Մասնագիտական ​​էթիկայի տեսակները. Ռազմական հոգեբանի մասնագիտական ​​էթիկայի առանձնահատկությունները, որպես հոգեբան նրա մասնագիտական ​​գործունեության բովանդակությունը և առանձնահատկությունները:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 25.04.2010թ


Էթիկայի և մասնագիտական ​​էթիկայի հասկացությունների հարաբերակցությունը: Մասնագիտական ​​բարոյականության բնութագրերը, կառուցվածքը, հատկությունները, գործառույթները: Մասնագիտական ​​և էթիկական գաղափարների համակարգը. Մասնագիտական ​​էթիկայի կատեգորիաների նորմերը և դասակարգումը: Պարտականության և խղճի հասկացություն.

շնորհանդես, ավելացվել է 21.09.2016թ


Բիզնես մշակույթի նշանակությունն ու բաղադրիչները, նրա արտաքին և ներքին առանձնահատկությունները. Էթիկայի հիմնական կատեգորիաները, բարոյականության էությունը որպես գործարար հարաբերությունների կարգավորիչ: Մասնագիտական ​​էթիկայի և բիզնես վարվելակարգի նորմեր. Գործարար հաղորդակցության գործընթացում վարքագծի կանոններ.

վերացական, ավելացվել է 10.12.2013թ


Էթիկետի հայեցակարգը. Մասնագիտական ​​էթիկայի ծագումը. Պրոֆեսիոնալիզմը որպես անհատականության բարոյական հատկանիշ. Մասնագիտական ​​էթիկայի տեսակները. Անհրաժեշտ մասնագիտական, մարդկային որակներ. Բժշկական էթիկա. Բժշկական էթիկայի առանձնահատկությունները խորհրդային շրջանում.

վերացական, ավելացվել է 26.02.2009 թ


Սոցիալական աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկայի հայեցակարգը և կատեգորիաները. Սոցիալական աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկայի գործառույթներն ու սկզբունքները. Սոցիալական աշխատանք, ինչպես հատուկ տեսակմասնագիտական ​​գործունեություն։ Սոցիալական աշխատանքի մասնագիտական ​​էթիկայի ուսումնասիրության օբյեկտ.

վերացական, ավելացվել է 02/04/2009 թ


Ձեռնարկատիրական մշակույթը որպես բիզնեսի կազմակերպման անբաժանելի տարր: Հիմնական ներքին գործոնները, որոնք որոշում են ընկերության մշակույթը. Բիզնեսի էթիկայի և էթիկետի ուսումնասիրություն, բիզնեսի ճիշտ վարքագծի սկզբունքները և դրա կարևորությունը հաջող բիզնեսում:

վերացական, ավելացվել է 21.06.2010թ


Հիմնական սկզբունքներ կորպորատիվ էթիկաև բանկային համակարգի աշխատակիցների կազմակերպչական կուլտուրան, արվեստի վիճակըՌուսաստանի Բանկի աշխատակիցների էթիկան և մշակույթը. Բանկի աշխատակիցների կորպորատիվ էթիկայի և մշակույթի վիճակի գործնական վերլուծություն GRCC-ի օրինակով:

թեզ, ավելացվել է 14.02.2011թ


Ընկերության բիզնես էթիկայի և կորպորատիվ մշակույթի խնդիրները: Կազմակերպության մեխանիկական, օրգանական և համատեղ հաջորդական մոդելներ. Ընկերության ամբողջականության խնդիրը. Առաջնորդի դերը կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման և զարգացման գործում:

Էթիկա - մարդկանց բարոյական վարքի և պարտականությունների նորմերի համակարգ միմյանց և ընդհանուր առմամբ հասարակության նկատմամբ:

Գործարար հարաբերությունների էթիկան համընդհանուր և հատուկ բարոյական պահանջների և վարքագծի նորմերի համակարգ է, որն իրականացվում է մասնագիտական ​​գործունեության մեջ: Այն ներառում է.

• · Կազմակերպության ներքին և արտաքին քաղաքականության էթիկական գնահատում.
• կազմակերպության անդամների բարոյական սկզբունքները.
• կազմակերպությունում բարոյական մթնոլորտ;
• բիզնեսի վարվելակարգի չափանիշներ.

Յուրաքանչյուր ընկերություն ունի համընդհանուր ճանաչված բարոյական ընթացակարգերի որոշակի համակարգ (նորմեր, արժեքներ, գիտելիքներ), որոնք պարտադիր են բիզնես գործունեության բոլոր մասնակիցների համար: Կորպորատիվ էթիկայի կորիզը ձևավորվում է կազմակերպության հիմնադիրների կողմից և անմիջականորեն կապված է նրանց կյանքի փորձի և աշխարհայացքի հետ։ Առաջնորդի համբավն ու հեղինակությունը, նրա աշխատանքի արդյունավետությունը ենթակաների կողմից ընկալվում է որպես տրված, և նրանք այս կամ այն ​​չափով սկսում են ընդօրինակել նրան։ Ցանկացած մարդ, ով որոշում է դառնալ ձեռներեց, այսինքն՝ սկսել սեփական բիզնեսը, մտնել բիզնեսի աշխարհ, արդեն իսկ արտասովոր մարդ է միայն սրա համար։ Եվ այս անհատականության որակները սկսում են իրագործվել՝ նախագծվելով մարդու վրա ձեռնարկատիրական կազմակերպություն. Մարդկային փոխազդեցության մեջ է, որ ձևավորվում են կորպորատիվ էթիկական արժեքները:

Ազգային կառավարման էթիկան ձևավորվում է համատեղ ջանքերով պետության, գործարար շրջանակների, արհմիությունների, քաղաքացիական հասարակության և եկեղեցու ոլորտում։

Մշակույթը մարդկանց արդյունաբերական, սոցիալական և հոգևոր կարիքների ամբողջություն է կամ ինչ-որ բանի բարձր մակարդակ, բարձր զարգացում, հմտություն։ Կան շատ ավելի շատ սահմանումներ, բայց, ըստ էության, դրանք հանգում են նրան, որ մշակույթը հասկացություն է, որն ինտեգրում է կյանքի տարբեր ասպեկտներ, գործունեությունը, մարդկանց, նրանց ասոցիացիաները, հասարակությունը որպես ամբողջություն իր զարգացման որոշակի պատմական փուլում:

Ցանկացած մշակույթ, այդ թվում՝ ձեռնարկատիրական, պարունակում է երկու հիմնական ասպեկտ՝ արժեքներ և ընթացակարգեր։ Արժեքները էթիկական իդեալներն են, որակները, որոնք բարձրագույն բարոյական կատեգորիաներ են: Ընթացակարգերը պաշտոնապես հաստատված և չգրված վարքագծի կանոններ են՝ հիմնված որոշակի արժեքների վրա:

Ներկայումս օգտագործվում են «ձեռնարկության մշակույթ», «ձեռնարկության (ֆիրմային) մշակույթ», «տնտեսական մշակույթ», «կորպորատիվ մշակույթ», «կազմակերպչական մշակույթ» տերմինները։ Այս ամենը նույնական հասկացություններ են, որոնք հասկացվում են որպես ձեռնարկատիրական միջավայրում, կազմակերպությունում մարդկանց հոգևոր կյանքը, նրանց գաղափարական բարոյական վիճակը, զգացմունքները, մտածողությունը և գործողությունները:

Տնտեսական մշակույթը, այսպես ասած, տնտեսության պրոյեկցիան է մշակույթի բնագավառ. Ճիշտ է նաև հակառակ պնդումը, ըստ որի՝ դա մշակույթի պրոյեկցիա է տնտեսության ոլորտ։ Այսինքն՝ տնտեսական գործունեության մշակութային բաղադրիչը (տնտեսական մշակույթը) անբաժանելի է հենց այդ գործունեությունից, դրա անհրաժեշտ նախապայմանն է և կարող է ակտիվորեն ազդել դրա վրա՝ խթանելով կամ դանդաղեցնելով տնտեսության զարգացումը։ Տնտեսական գործունեության հետ կապված մշակութային միջավայրը բաժանվում է արտաքին և ներքին։

Արտաքին մշակութային միջավայրը մակրոմիջավայրի անբաժանելի մասն է, որն ազդում է տնտեսվարող սուբյեկտների վարքագծի վրա:

Ներքին մշակութային միջավայրը վերաբերում է տնտեսվարող սուբյեկտի միկրոմիջավայրին և տեղին է ինչպես ընկերության, այնպես էլ այն գործընկերների համար, որոնց հետ փոխգործակցությունն իրականացվում է:

Իր գործունեության մեջ ձեռնարկատերը պետք է անպայման առաջնորդվի բոլոր քաղաքակիրթ երկրներում հաստատված վարքագծի նորմերով։ Ձեռնարկատիրական գործունեության մշակույթը առաջադեմ մարդասիրական նյութական և հոգևոր ձեռքբերումների ամբողջություն է արտադրական գործընթացների կառավարման և մարդկանց միջև տնտեսական հարաբերությունների մեջ: . Ձեռնարկատիրոջ, ֆիրմայի տնտեսական գործունեությունը պետք է իրականացվի մշակութային միջավայրի վարքագծի էթիկական, հոգևոր չափանիշներին համապատասխան: Բարոյական և էթիկական չափանիշները միշտ պետք է գերակա լինեն տնտեսական շահերից:

Ձեռնարկատիրության մշակույթը ներառում է հետևյալ բաղադրիչները՝ գործունեության կանոններ և նորմեր, սովորույթներ և ավանդույթներ, վարքագծի առանձնահատկություններ, այս ձեռնարկության աշխատակիցների միջև փոխհարաբերություններ, առաջնորդության ոճ, հաղորդակցման կապեր ձեռնարկության ներսում և այլ բիզնես կառույցների հետ: Բիզնեսի կազմակերպման մշակույթը ոչ միայն բարձր հեղինակություն է ապահովում ձեռնարկությանը, այլ նաև օգնում է բարձրացնել արտադրության արդյունավետությունը, բարելավել ապրանքների և ծառայությունների որակը և ավելացնել եկամուտը: Կախված արդյունաբերությունից, տարածաշրջանից, ձեռնարկության պատմությունից, անձնակազմից՝ յուրաքանչյուր ձեռնարկություն ունի իր մշակույթը։

Աղյուսակ 7.2 - Անձի ձեռնարկատիրական կարողությունների գնահատման օրինակ

Որակներ	Գնահատման սանդղակ
1. Նախաձեռնություն	Լրացուցիչ առաջադրանքներ եմ փնտրում, շատ անկեղծ	Հնարամիտ է առաջադրանքները կատարելիս	Կատարում է անհրաժեշտ քանակությամբ աշխատանք՝ առանց ղեկավարության հրահանգների	Դժկամ, սպասում է հրահանգների
2. Հարաբերություններ ուրիշների հետ	Դրական ընկերական վերաբերմունքմարդկանց	Հաճելի է կարգավորել	Երբեմն դժվար է աշխատել	Ոչ շփվող
3. Առաջնորդություն	Ուժեղ, վստահություն և վստահություն է ներշնչում	Արդյունավետ պատվերներ է տալիս		Հնազանդ
4. Պատասխանատվություն	Ցույց է տալիս պատասխանատվություն	Համաձայնեք պատվերների հետ	Պատվերներ ընդունելուց դժկամություն	Խուսափում է ցանկացած պատվերից
5. Կազմակերպչական հմտություններ	Շատ ընդունակ է մարդկանց համոզելու և տրամաբանորեն տրամաբանելու	Հզոր կազմակերպիչ	Միջին կազմակերպչական հմտություններ	Վատ կազմակերպիչ
6. Վճռականություն	Արագ և ճշգրիտ	Հուսալի և զգույշ	Արագ, բայց հաճախ սխալներ է թույլ տալիս	Կասկածներ և տատանումներ
7. Համառություն	Նպատակասլաց	Անընդհատ ջանք է գործադրում	Միջին համառություն	Համառություն գրեթե չկա

Ձեռնարկատիրոջ կազմակերպչական մշակույթի առանձնահատկությունները, ի լրումն արդյունավետ որոշումներ կայացնելու կարողության, են արտաքին տեսքը, խոսքի գրագիտությունը, հաղորդակցման հմտությունները, ընկերական վերաբերմունքը յուրաքանչյուր աշխատակցի նկատմամբ, լավ տրամադրությունը, աշխատողի գոհունակությունը աշխատանքային պայմաններից և դրական պատկերը: բիզնես միջավայրում։

Ձեռնարկատիրական մշակույթի տարրերը ձևավորվում են ինչպես այս ձեռնարկության փորձի ազդեցության ներքո, այնպես էլ նրա ղեկավարների վերաբերմունքի արդյունքում: Այն զարգանում է տարիների ընթացքում և անընդհատ կատարելագործվում: Ձեռնարկատիրության մշակույթի փոփոխությունները տեղի են ունենում արժեքների մասին նոր պատկերացումների համաձայն: Կատարված ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ աճում է այնպիսի արժեքների կարևորությունը, ինչպիսիք են ինքնորոշումը, կարիքներին կողմնորոշումը, ստեղծագործականությունը, անձի բացահայտումը, փոխզիջման կարողությունը, վարքի կանխատեսելիությունը, հուսալիությունը, կայունությունը, մասնագիտական ​​կարողությունները: Ձեռնարկատիրական մշակույթի պարտադիր տարրեր.

օրինականություն, համապատասխանություն գործող իրավական ակտերին, չափորոշիչներին, կանոններին, նորմերին;

Պարտավորությունների և պարտավորությունների կատարում, որոնք բխում են պայմանագրային հարաբերություններից, գործարար հաղորդակցության ավանդույթներից.

Ազնվություն իրենց բիզնեսի սուբյեկտների, սպառողների, գործընկերների, պետության նկատմամբ:

Ծաղկող ընկերություններն ունեն բարձր մշակույթ և վարքագծի հատուկ ոճ: Հայտնի է, որ արտերկրում շատ հաճախ խոշոր գործարքներ են իրականացվում հեռախոսով։ Միևնույն ժամանակ, հայտնի է նաև, որ Ուկրաինայում ներդրումները կատարվում են օտարերկրյա ներդրողների կողմից ոչ այնքան պատրաստակամորեն, քանի որ հայրենի ձեռնարկատերերը միշտ չէ, որ հետևում են ոչ միայն խոսքերին, այլև ստորագրված պայմանագրերին, խախտում են բիզնես վարելու էթիկական սկզբունքները, բիզնես էթիկան։ .

Բիզնեսի էթիկան տնտեսվարող սուբյեկտների վարքագծի, նրանց հաղորդակցության և փոխգործակցության ընդհանուր էթիկական նորմերի և կանոնների համակարգ է: Դա դրսևորվում է և՛ միկրո մակարդակում՝ սրանք բարոյական հարաբերություններ են կազմակերպություններում, և՛ մակրոմակարդակում՝ սրանք բարոյական հարաբերություններ են տնտեսվարող սուբյեկտների միջև։ Բիզնես էթիկան կարգավորում է ձեռնարկատիրոջ, մենեջերի հարաբերությունները իր գործընկերների, մրցակիցների, հաճախորդների, աշխատողների, պետության և այլնի հետ։ Մասնավորապես, վնասի դեպքում գործընկերոջ, սպառողի վնասների ծածկում, ազատ մրցակցության խախտմամբ կանխարգելում. գովազդի, ապրանքային նշանների օգտագործման կանոնների և կանոնակարգերի պահպանում, արտադրանքի հավաստագրման չափանիշներին և պահանջներին պարտադիր համապատասխանություն, սպառողների շահերի ապահովում, վստահության, ազնվության և սեփական խոսքը պահելու ունակության վրա հիմնված գործընկերության պահպանում. խաբեության, անպատասխանատվության, գործընկերոջ վստահության չարաշահման բացառումը և այլն, ինչպես նաև ձեռնարկատիրոջ էթիկական վերաբերմունքի ապահովումը իր աշխատակիցների նկատմամբ, հարգանքը մարդկանց և մարդասիրության զգացումը: Պայմանագրերի պայմաններում ներառված են գործարար էթիկայի որոշակի նորմեր, ինչպիսիք են՝ պարտավորությունների բարեխղճորեն կատարումը, կոնտրագենտի շահերի պահպանումը, պայմանագրի պայմանները և այլն։

Ամբողջ աշխարհում ավելի ու ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվում էթիկական հարցերին։ Զարգացած երկրներում ընդունված է համարել, որ բիզնեսի էթիկայի և սոցիալական պատասխանատվության հարցերը վերաբերում են ինչպես ձեռներեցին, այնպես էլ արտադրության արդյունավետությանը: Միջազգային առևտրային պրակտիկայում բիզնեսի էթիկան նորմերի և կանոնների մի շարք է, որը մշակվել և ընդունվել է բազմակողմ հիմունքներով, որոնք որոշում են տարբեր երկրների տնտեսվարող սուբյեկտների միջև փոխհարաբերությունները, որոնք հանդես են գալիս որպես միջազգային պայմանագրերում: Միջազգային տնտեսական կազմակերպությունների կողմից մշակված բազմակողմ համաձայնագրերը, բանաձեւերը, հռչակագրերը, փաստաթղթերը, որոնց միացել է միջազգային պայմանագրի մասնակից երկիրը, պետք է դուրս գան միջազգային էթիկական և իրավական նորմերից։

Ջիմ Քոլինզը, Good to Great-ում, որը գնահատել է լավագույն բիզնես գրքերից մեկը, գրել է. «Կարգապահության մշակույթը ձեռնարկատիրական էթիկայի հետ համադրելով՝ դուք ունեք արտասովոր արդյունքների կախարդանք»: Բիզնեսով զբաղվողների մեջ քիչ չեն օրենքին ու էթիկական պահանջներին հակասողները։ Պատճառներից մեկը վստահության ճգնաժամն է՝ որպես գործարար հարաբերությունների բարոյահոգեբանական հիմք։ Մեր հասարակության մեջ ձեռնարկատիրական գործունեությունը կապված է գործընկերների նկատմամբ կոշտ պահվածքի, նպատակներին ցանկացած միջոցներով հասնելու հետ։ Բայց բիզնեսը կարող է հաջողակ լինել միայն այն դեպքում, երբ նրա ենթակաները առաջնորդվեն համամարդկային բարոյական արժեքներով։ Հակառակ դեպքում, վաղ թե ուշ գործընկերները կհեռանան, հաճախորդները կկորցնեն վստահությունը: Աշխարհի զարգացած երկրները խիստ մտահոգված են իրենց ընկերությունների դրական իմիջի պահպանմամբ։ Լավագույն կազմակերպություններշարադրել իրենց բարոյական և էթիկական չափանիշներն ու կանոնները կոդերի տեսքով: Բիզնեսում էթիկայի կանոնները բարոյական սկզբունքների, բարոյական նորմերի և վարքագծի կանոնների մի ամբողջություն են մեկ անձի կամ մարդկանց խմբի համար, որը որոշում է նրանց գործողությունների գնահատումը այլ տնտեսվարող սուբյեկտների հետ հարաբերությունների, թիմային հարաբերությունների և այլ ոլորտներում: հասարակություն՝ հիմնված բարոյական նորմերի և սկզբունքների պահպանման վրա, որոնք առանձնացված են դրանցով։ Ենթադրվում է, որ կորպորատիվ ծածկագրերի հիմնադիրները ճապոնական ընկերություններ են, որոնք ապացուցել են, որ կարգավորել են աշխատակիցների վարքագիծը մինչև բացարձակ: Այնուհետեւ ծածկագրերը սկսեցին լայնորեն ներմուծվել Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներում, որոնցում, բացի ընդհանուր դրույթներշուկայի և բիզնեսի էթիկայի մասին ներառում է էթիկական չափանիշներ, որոնք առնչվում են իր աշխատակիցների վարքագծին: Այս կանոններն արգելում էին կաշառքը, խարդախությունը, նվերները, ապօրինի ձեռք բերված գումարների վճարումը, կոնֆլիկտներ հրահրելը, ընկերության գաղտնիքները բացահայտելը, գաղտնի պայմաններով ձեռք բերված տեղեկատվության օգտագործումը, ընկերության շահերի համար անօրինական վարքագիծը:

Ամերիկյան հայտնի IBM ընկերության հիմնադիր Թի Ջեյ Ուոթսոնը աշխատակիցների համար մշակել է վարքագծի կանոններ, որի սկզբունքները շատ պարզ են. 2) ընկերության յուրաքանչյուր հաճախորդ իրավունք ունի Հատուկ ուշադրությունև լավագույն սպասարկում; 3) այն ամենը, ինչ արվում է ընկերությունում, պետք է մշտապես կատարելագործվի. Ստեղծված էթիկական սկզբունքները դեռևս պահպանվում են ընկերության բոլոր աշխատակիցների կողմից՝ բարձրակարգ ադմինիստրատորներից մինչև օգնականներ: Թերեւս դա է պատճառը, որ IBM-ի գոյության տարիներին այստեղ ոչ ոք աշխատանքից չի հեռացվել ծրագրերի, անձնակազմի, արտադրանքի տեսականու կամ բյուջեի կրճատման պատճառով։ Սկզբունքները, կորպորատիվ մշակույթը «IBM»-ը գրավում է ճիշտ մարդկանց աշխատանքի ոչ պակաս, քան ֆինանսական պայմանները։

Ցանկացած կազմակերպություն կարող է ունենալ էթիկայի կանոններ՝ և՛ մեծ կորպորացիա, և՛ փոքր կառույց: Յուրաքանչյուր ընկերություն մշակում է իր սեփական ծածկագիրը և տալիս է իր անունը, օրինակ՝ «Գործարար էթիկայի օրենսգիրք», «Proctor and Gamble» (Procter and Gambl), «Գործարար վարքագծի սկզբունքներ» «Unilever» (Unilever), «Code of Բիզնեսի էթիկա» (Gulf), Royal Dutch Shell's Code of General Business Principles ( Royal Dutch Shell), «Գործարար վարքագծի կանոնագիրք» «Coca-Cola» (Coca Cola): Համաձայն Fortune ամսագրի՝ ամերիկյան 500 լավագույն ընկերություններից 450-ը և մնացածների գրեթե 50%-ը AHSG-ում ունեն էթիկայի կանոններ: Կազմակերպություններում կորպորատիվ ծածկագրերը կատարում են հետևյալ հիմնական գործառույթները.

Կառավարում - կարգավորում է անձնակազմի վարքագիծը, առաջնահերթությունները հաճախորդների, բաժնետերերի, գործընկերների, մրցակիցների, արտաքին միջավայրի հետ փոխգործակցության մեջ. որոշել որոշումների կայացման կարգը և վարքագծի անընդունելի ձևերը.

Կազմակերպությունում կորպորատիվ մշակույթի զարգացում - հեռարձակել կորպորատիվ արժեքները, աշխատակիցներին կողմնորոշել ընդհանուր կորպորատիվ նպատակներին, դրանով իսկ բարձրացնելով աշխատողների կորպորատիվ ինքնությունը.

Հեղինակություն - ձևավորել կազմակերպության վստահելիությունը արտաքին միջավայրից, բարձրացնել նրա ներդրումային գրավչությունը:

Որպես կանոն, կորպորատիվ օրենսգրքերն ունեն երկու մաս՝ գաղափարական և նորմատիվ։ Գաղափարախոսական մասում դրվում է կազմակերպության փիլիսոփայությունը (ձևակերպվում են առաքելությունը, նպատակները և արժեքները): Այն ներառում է ղեկավարության մտածողության և գործունեության հիմքում ընկած էթիկական սկզբունքները: Դրանց ձևավորումը հիմնական սկզբունքներըհիմնական նպատակն է ստեղծել կազմակերպության որոշակի իմիջ, նշել, թե ինչ կնպաստի նրա հեղինակությանը։ Նորմատիվ մասը (այստեղ սահմանվում են աշխատողների տարբեր խմբերի վարքագծի չափանիշները, կարգավորվում են նրանց հաղորդակցության և փոխգործակցության նորմերը) պարունակում է դրույթներ, որոնք արտացոլում են որոշակի կազմակերպությունում բիզնեսի վարքագծի սկզբունքներն ու կանոնները, վարչակազմի պատասխանատվությունը. հարաբերություններ շրջակա միջավայրի հետ հարաբերությունները կարգավորող աշխատակիցների՝ հաճախորդների, բաժնետերերի, գործընկերների, մրցակիցների հետ:

Եթե ​​կազմակերպությունը համախմբել է իր փիլիսոփայությունը կոդի տեսքով, ապա հռչակված սկզբունքները կյանքի կոչելու համար անհրաժեշտ է, որ կազմակերպության ղեկավարությունը, նրա ղեկավարները ամեն օր կատարեն դրանք՝ հանդիսանալով անձնական օրինակ. Սկզբունքների ներդրումը սերտորեն կապված էր աշխատողների նյութական և բարոյական խթանների համակարգի հետ. աշխատակիցների մոտիվացիան, փիլիսոփայությունը փոխանցվել է սպառողներին:

Մասնագիտական ​​օրենսգրքերը հիմնված են մասնագիտական ​​էթիկայի վրա և կարգավորում են հարաբերությունները մասնագիտական ​​համայնքներում և գործում են «ազատ մասնագիտությունների» համար։

Մասնագիտական ​​էթիկան բարոյական նորմերի հատուկ սահմանված մի շարք է, որը ծառայում է որպես որոշակի մասնագիտական ​​գործունեության մեջ վարքագծի ուղեցույց: Մասնագիտական ​​էթիկայի կանոնները մշակվում են ձեռներեցների միությունների, բանկիրների ասոցիացիաների, ասոցիացիաների կողմից: գովազդային գործակալություններև այլն: Ուկրաինական որոշ ձեռնարկություններում ստեղծվել են էթիկական ծառայություններ, իսկ որոշներում՝ արարողակարգային ծառայություններ, որոնք ապահովում են էթիկետի պահպանումը օտարերկրացիների հետ հարաբերություններում, հատկապես շփումների հաստատման և պաշտոնական բանակցությունների ժամանակ։

Միջազգային տնտեսական հարաբերությունների տարածմամբ բիզնեսի էթիկական կարգավորման խնդիրները միջազգային բնույթ են ստացել։ Այս առումով ՄԱԿ-ի, Տնտեսական համագործակցության և զարգացման կազմակերպության, Միջազգային առևտրի պալատի ջանքերով ընդունվել է միջազգային բիզնեսով զբաղվող տնտեսվարող սուբյեկտների վարքագիծը կարգավորող կանոնների միջազգային փաթեթ: Եվրախորհուրդը նույնպես զգալի աշխատանք է կատարում այս ուղղությամբ։ Միջազգային առևտրի պալատն ընդունել է երկու համախմբված փաստաթուղթ՝ ուղղված ձեռնարկատերերին, օտար երկրում ներդրողների վարքագծի ընդհանուր նորմերին և կոռուպցիայի դեմ պայքարին։ Այս խնդիրն առանձնահատուկ նշանակություն է ձեռք բերել անդրազգային ընկերությունների (ԱԱԿ) գործունեության ընդլայնման հետ կապված, որոնք իրենց կազմակերպչական կառուցվածքըչեն կարող ենթակա լինել կարգավորման և խաթարել մեկ պետության օրենքը:

Այսպիսով, բիզնեսի էթիկան հիմնված է երկրում, աշխարհում ձևավորված ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների վրա, ինչպես նաև մասնագիտական ​​էթիկայի վրա՝ դրսևորված գործունեության որոշակի ոլորտում։

Գործարար մարդը պետք է տիրապետի էթիկետին, որը բիզնես էթիկայի անբաժանելի մասն է։ Ձեռնարկատերերի էթիկետը ներառում է հետևյալ բաղադրիչները.

1) հաղորդակցության էթիկան.

Ճիշտ վարքագծի նորմեր և կանոններ գործընկերների և ենթակաների, այլ ձեռնարկատերերի, սպառողների հետ հարաբերություններում.

Փոխադարձ ողջույնների, ծանոթությունների, ծանոթությունների կանոններ;

Գործնական հանդիպումների կազմակերպման և գործարար բանակցությունների վարման կանոններ.

Պաշտոնական նամակագրության մշակույթ;

Գործարար շփումների ընթացքում միջազգային արարողակարգի և ազգային առանձնահատկությունների իմացություն։

2) արտաքին տեսքին, վարքագծին, հագուստին, գրասենյակային տարածքին, աշխատավայրին ներկայացվող պահանջները.

5) դրական իմիջի ստեղծում.

Ձեռնարկատիրական գործունեության գործընթացում առաջանում են հարաբերությունների հետևյալ տեսակները՝ առաջնորդի և ենթակաների միջև. աշխատողների միջև; հարաբերություններ մրցակիցների հետ; հարաբերություններ հաճախորդների, մատակարարների, միջնորդների հետ): Ձեռնարկատերերի էթիկական խնդիրները մշտապես առաջանում և լուծվում են հիմնականում սպառողների և գործընկերների հետ: Հարաբերությունների մեջ գլխավորը նվիրվածությունն ու ճշգրտությունն է: Մրցակիցների հետ հարաբերությունները կարելի է բաժանել փափուկ և կոշտ: Ցանկալի է նախ օգտագործել փափուկ մեթոդներ (վաճառքի շուկայի բաշխում, համախմբում, գնում, գովազդային ուժեղացում): Եթե ​​մրցակիցը շատ ագրեսիվ է, ապա ձեռնարկատերը դիմում է մրցակցի մասնագետներին, տեխնոլոգիաներին, մատակարարներին, միջնորդներին, հաճախորդներին խափանելու կոշտ մեթոդներին. իր ապրանքների հանրային փորձաքննություն): Ձեռնարկատերերի՝ որպես բիզնեսի սեփականատերերի, բարոյական հարաբերություններ, որոնք կապված են նաև աշխատակիցների հետ: Քաղաքակիրթ ձեռնարկության զարգացման համար կարևոր են հարաբերությունները հասարակության հետ: Այս բոլոր հարաբերությունները զգալիորեն ազդում են ձեռնարկատիրական հաջողության մակարդակի վրա:

Հաղորդակցության ձևերն են՝ գործնական զրույցը (անձնական, գործնական), ընդհանուր ժողովները, հանդիպումները (տեղեկատվություն, քննարկում), բանակցությունները, հեռախոսազրույցը, նամակագրությունը։

Գոյություն ունի հանդիպումների, հեռախոսազրույցների, նամակագրության, բանակցությունների, ընդունելությունների, կոնֆլիկտների լուծման որոշակի ընթացակարգ։

Զրուցակցի անհրաժեշտ հատկանիշներն են խոսքի մշակույթը, լսելու կարողությունը (համակրանքով, ոչ լեզվական միջոցների օգնությամբ՝ հայացք, դեմքի արտահայտություն, գլխի թեքություն), իրենց կարծիքն արտահայտելու ունակությունը։ Ցանկացած ընկերություն գնահատում է այնպիսի գործընկերներին և աշխատակիցներին, ովքեր ոչ միայն ունեն մասնագիտական ​​փորձ, այլև բավականին շփվող են, բարեկիրթ, ընկերասեր, նրբանկատ, կարողանում են կառավարել իրենց էմոցիաները։ Ձեռնարկատիրոջ այս կերպարը մեծապես նպաստում է նրա բիզնեսի հաջողությանը։

Կազմակերպությունում ձևավորվող բիզնես մշակույթն ու էթիկան մեծապես կախված են մարդկանց մտածելակերպից։ Այսպիսով, ամերիկյան բիզնես մշակույթի կորպորատիվ արժեքները կենտրոնացած են սեփական ուժերի և հնարավորությունների ավելի ամբողջական բացահայտման վրա: Ռուսական մտածելակերպի առանձնահատկությունը հիմնված է բարոյական արժեքների գերակայության վրա իրավական, հոգևոր նյութականի նկատմամբ: Ուկրաինացիների մտածելակերպը շատ ավելի թերահավատ ու անվստահ է, քան ռուսների գիտակցությունը։ Նրանք հարգում են անցյալ սերունդների ավանդույթները, հարգում են ընտանիքը, համայնքը։ Միևնույն ժամանակ, ուկրաինացիները պասիվ են, նախանձ, ունեն առողջ վերլուծական միտք և մեծ ուշադրություն չեն դարձնում մեծ համայնքներին: Նշվում է, որ ուկրաինացիների խորը հաղորդակցման կարողությունը մեծ առավելություն է, որն օգնում է ստեղծել ուժեղ և արդյունավետ թիմեր։ Վերջերս և՛ Ռուսաստանում, և՛ Ուկրաինայում նկատվում է անհատականության աճի շարժում՝ ուղղված անհատի վրա, այսինքն՝ գնացք դեպի ամերիկյան և հյուսիսեվրոպական մտածելակերպ։ Սակայն Ուկրաինայում փոխառված փորձը միշտ չէ, որ դրական արդյունքներ է տալիս։ Բիզնեսի ղեկավարների համար կարևոր է չանտեսել իրենց ազգային մշակույթի առանձնահատկությունները, մշակել սեփական ազգային մոտեցում կառավարման և բիզնեսի նկատմամբ:

Ուկրաինայում տարածվում է ձեռներեցների համագործակցությունը օտարերկրյա գործընկերների հետ։ Որպեսզի օտարերկրացիների հետ գործնական շփումները հաջող լինեն, անհրաժեշտ է պլանավորել և իրականացնել դրա յուրաքանչյուր փուլը՝ հիմնվելով մշակույթներից յուրաքանչյուրի առանձնահատկությունների ըմբռնման վրա: Արտասահմանյան գործընկերների հետ ցանկացած գործնական շփում բաղկացած է հետևյալ փուլերից. կոնտակտային ծրագրավորում; շփման իրականացում; որոշում կայացնելը՝ ամփոփելով շփումը. Տարբեր երկրների ներկայացուցիչներ կապ հաստատելու տարբեր փուլերում կվարվեն իրենց բիզնես մշակույթների առանձնահատկություններին համապատասխան։

Այսպիսով, առաջին փուլում՝ շփման պատրաստում, մոնոակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները (գերմանացիներ, շվեյցարացիներ, բրիտանացիներ, ամերիկացիներ, շվեդներ) օգտագործում են տեղեկատվության ամենահուսալի աղբյուրները՝ փաստերի սխալ մեկնաբանությունից խուսափելու համար։ Բազմակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները (իտալացիներ, իսպանացիներ, պորտուգալացիներ, բրազիլացիներ, ֆրանսիացիներ, արաբներ) կկենտրոնանան անձնական հանդիպումների և զրույցների ընթացքում նախնական տեղեկություններ ստանալու վրա: Ռեակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները (ճապոնացիներ, չինացիներ, թուրքեր, ֆիններ) նախ կուսումնասիրեն տվյալների բազաները և տպագիր նյութերը և ուշադիր կլսեն գործընկերներին:

Երկրորդ փուլում՝ կոնտակտային ծրագրավորում, մոնոակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները կկենտրոնանան միայն այս հարցի վրա և կկատարեն բոլոր գործողությունները հստակ ծրագրված ժամկետներում. բազմաակտիվ մշակույթ - արհամարհում են նախապես մշակված պլանները և հրահանգները, ներառյալ սահմանված ժամկետները, միաժամանակ մի քանի առաջադրանք կատարելու համար. ռեակտիվ մշակույթ - պլանավորել առաջարկների քննարկումը մի քանի ցիկլային փուլերում՝ փուլից փուլ կուտակելով տեղեկատվություն և փորձ:

Երրորդ փուլում՝ շփման իրականացում, մոնոակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները հավատարիմ են մնում գործողությունների պլանավորված պլանին (ժամանակացույցին, սխեմային)՝ համաձայն հրահանգների և պահանջում են դա ուրիշներից: Նրանց համար շփման հիմնական միջոցը երկխոսությունն է։ Բանակցություններում նրանք իրենց հանգիստ են պահում, չեն չարաշահում ոչ խոսքային միջոցները, ակտիվ և համբերատար ունկնդիրներ են։ Նրանց հաղորդակցության համար հարմարավետ տարածքը պետք է լինի առնվազն 1,2 մ: Դաշտային ակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները կփորձեն հաստատել միջանձնային հարաբերություններ և իրականացնել ոչ պաշտոնական կապեր: Նրանց համար շփման հիմնական միջոցը երկխոսությունն է, բայց միևնույն ժամանակ նրանք իրենց կպահեն էմոցիոնալ, բանավոր, կօգտագործեն շատ ժեստեր և դեմքի արտահայտություններ։ Նրանց հաղորդակցության համար հարմարավետ տարածքը 0,5 մ է: Ռեակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները կվարվեն քաղաքավարի և հարգանքով ուրիշների նկատմամբ, հաշվի առնելով բանակցողների կարգավիճակը, նրանք կլինեն ուշադիր ունկնդիրներ: Հաղորդակցման հիմնական միջոցը մենախոսությունն է` դադարը, արտացոլումը` մենախոսությունը: Նրանք թույլ չեն տալիս շատ ժեստեր, զգացմունքների բուռն դրսեւորումներ, խուսափում են ուղիղ հայացքներից։ Հարմարավետ տարածք նրանց հաղորդակցության համար՝ 1,2 մ։

Չորրորդ փուլում՝ որոշումների կայացում, ամփոփում՝ մոնոակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչների համար որոշումը կայացնում է ղեկավարը, որը հենվում է ենթակաների կոլեկտիվ աշխատանքի վրա. Դաշտային ակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչների համար կարևոր դեր է խաղում հաղորդակցության մասնակիցների կարգավիճակը, տարիքը, հեղինակությունը և հաճախ նյութական վիճակը, իսկ որոշում կայացնելիս՝ և՛ ընկերության զարգացման հեռանկարները, և՛ օգուտները հզորների համար: հաշվի են առնվում ընտանիքները. Ռեակտիվ մշակույթի ներկայացուցիչները որոշումների կայացման հայրական մեթոդ են կիրառում, նրանց համար առաջնահերթ են երկարաժամկետ նպատակները։

Այսպիսով, օտարերկրացիների հետ շփվելիս փոխըմբռնման այս և այլ խոչընդոտները հաջողությամբ հաղթահարելու համար ձեռնարկատերը պետք է.

Նախ՝ հարգել ժողովրդի պատմությունը, ավանդույթները և մշակույթը, հասկանալ, թե ինչպես են ազգային, հոգեբանական և մշակութային որոշ առանձնահատկություններ ազդում տվյալ երկրի, որոշակի կազմակերպության կառավարման վրա, դա հաշվի առնել իրենց գործունեության մեջ.

Երկրորդ՝ իր մեջ զարգացնել մշտական ​​հետաքրքրություն՝ ուսումնասիրելու այն մարդկանց մշակույթը, որոնց ներկայացուցիչների հետ պետք է գործ ունենալ։

Աշխարհահռչակ ձեռներեցները կարծում են, որ տարբեր բիզնես մշակույթների մասին սովորելը ոչ միայն լավ բիզնես պրակտիկա է, այլ ապագայում մրցունակ լինելու հիմնական ասպեկտներից մեկը: Նրանք ընդգծում են, որ մարդկանց միջև մշակութային տարբերությունների նկատմամբ հարգանքը մեկն է էական որակներհաջողակ ձեռնարկատեր.

Միջկառավարական կազմակերպությունները, տարբեր երկրների ձեռնարկատերերի ասոցիացիաները մեծ նշանակություն են տալիս գովազդային գործունեության էթիկական կարգավորման, ստանդարտների և էթիկական չափանիշների սահմանմանը, որոնք պետք է հիմք հանդիսանան գովազդի վերաբերյալ ազգային օրենսդրության հիմքում։ Միջազգային առևտրի պալատը մշակել է Գովազդի միջազգային օրենսգիրքը, որն ուղղորդում է 17 երկրների ձեռնարկատերերին։ Օրենսգիրքը սահմանում է էթիկական վարքագծի չափանիշներ, որոնք պետք է պահպանվեն գովազդում ներգրավված բոլոր կողմերի կողմից՝ գովազդատուները, գովազդ արտադրողները, լրատվամիջոցները և այլ դիստրիբյուտորները: Այն պարունակում է գովազդային գործունեության էթիկական նորմեր և չափանիշներ, որոնցից հիմնականներն են. այն չպետք է չարաշահի հանրության և սպառողի վստահությունը և չպետք է մոլորեցնի սպառողին։

Ողջամտորեն կազմակերպված գովազդը առաջին հերթին արտադրողների և սպառողների, բիզնեսի գործընկերների միջև հաղորդակցության միջոց է: Էմպիրիկ կերպով հիմնավորել և ձևակերպել է գովազդի որոշակի կանոններ, դրա էթիկական չափանիշներ: Արդար մրցակցության սկզբունքներն այն են, որ ցանկացած գովազդային հաղորդագրություն չի կարող.

Չարաշահել սպառողների վստահությունը և օգտվել նրանց անփորձությունից կամ անտեղյակությունից.

Սպառողներին մոլորեցնել ապրանքների հատկությունների և արտադրության տեխնոլոգիայի, արտադրության ամսաթվի և երկրի, գնման գնի և պայմանների, վաճառքից հետո սպասարկման և որակի ապահովման և այլնի վերաբերյալ.

Վնաս պատճառել մրցակից ընկերություններին և նրանց առևտրային գործունեությանը՝ ուղղակի կամ անուղղակիորեն վարկաբեկելով նրանց.

Օգտագործել անհատների արտահայտություններ կամ պատկերներ՝ առանց նրանց նախնական համաձայնության. այլ գովազդային հաղորդագրությունների կոմպոզիցիան, տեքստը, պատկերը, երաժշտությունը և ձայնային էֆեկտները վերցնել առանց համապատասխան ընկերության համաձայնության:

Դրական իմիջ ստեղծելու համար լայնորեն կիրառվում են այսպես կոչված PR ծառայությունները՝ հասարակայնության հետ կապերը, որոնք բաղկացած են որոշակի առարկայի վերաբերյալ դրական հասարակական կարծիքի ձևավորմամբ։ հիմնական նպատակըԲիզնեսի ոլորտում հասարակայնության հետ կապերը ընկերության (ձեռնարկության) և անհատ ձեռներեցների՝ որպես վստահելի գործընկերոջ, ներքին և համաշխարհային շուկաներ որակյալ և անհրաժեշտ ապրանքների մատակարարի իմիջի ձևավորումն է:

Հասարակայնության հետ կապերի ձևերը (հրապարակումներ մամուլում, ելույթներ ռադիոյով և հեռուստատեսությամբ, ցուցահանդեսներ, շնորհանդեսներ) հիմնականում կախված են ապրանքների (ապրանքների, ծառայությունների) առանձնահատկություններից: Մեքենաները, սարքավորումները, սարքերը պահանջում են հանրահռչակման բոլորովին այլ ձևեր, քան, օրինակ, լույսի ապրանքները և Սննդի արդյունաբերություն. Ապրանքների որոշ տեսակների համար անհրաժեշտ է տեղեկատվություն տեխնիկական պարամետրերի մասին, հակառակ դեպքում բավական է հեռուստատեսային հարցազրույցի ժամանակ հանրաճանաչ անձի սեղանին դնել գովազդային ըմպելիքի շիշ: PR ծառայություններով զբաղվող աշխատակիցներից պահանջվում է ոչ միայն իմանալ որոշակի մասնագիտական ​​կանոններ տվյալ տեսակի գործունեության իրականացման համար, այլ նաև ունենալ լավ կազմակերպչական հմտություններ և էթիկական վարքագիծ: Հարկ է նշել, որ հանրային կապերի արշավները շատ ավելի էժան և արդյունավետ են, քան պարզ գովազդը: Հասարակայնության հետ կապերի համար ԶԼՄ-ների հետ համագործակցության ամենատարածված մեթոդներն են մամուլի հաղորդագրությունների պատրաստումը (անգլերեն մամուլի հաղորդագրություն - հաղորդագրություն մամուլին, տեղեկատվական հաղորդագրություն), մամուլի ասուլիսների անցկացումը:

Միայն ձեռնարկատիրական գործունեության մշակույթն է օգնում պահպանել գործընկերների և հաճախորդների մշտական ​​հետաքրքրությունը։ Սակայն շատերն ավելի շատ մտածում են սեփական գրպանի մասին, քան իրենց հեղինակության մասին: Մեր ձեռներեցների համար շատ հաճախ կարևոր է միայն սեփական նպատակներին հասնելը՝ հաշվի չառնելով նրանց գնահատականը հասարակական կարծիքի կողմից: Բայց իրական հաջողությունը ոչ թե ուրիշների դեմ, այլ ուրիշների հետ համատեղ գործողությունների արդյունք է։ Մեր հասարակությունում ձևավորվել է ձեռնարկատիրոջ երկու կերպար՝ դրականը, երբ ձեռնարկատերերը համարվում են այսօրվա հերոսները, ովքեր ձեռնարկել են հասարակության համար օգտակար ռիսկային բիզնես, և բացասական, երբ ձեռնարկատերերը դիտվում են որպես գողեր, սպեկուլյանտներ։ , խաբեբաներ, ովքեր չեն ուզում աշխատել, բայց փողի դիմաց վաճառում են ամեն ինչ՝ պատիվն ու խղճը։ Արտերկրում մշակվում են վերականգնողական ռազմավարություններ, որոնք թույլ են տալիս դեպի լավը փոխել հասարակության վերաբերմունքը ձեռնարկատիրոջ նկատմամբ։ Դրանք ներառում են հետևյալ միջոցառումները.

Անպարկեշտորեն կիսեք ձեր հարստությունը, ոչ թե այն օգտագործեք միայն ձեզ համար.

Մարդիկ չպետք է զայրանան նրա ցույցից.

Ժողովրդավարություն, հաղորդակցության հեշտություն;

Լրատվամիջոցներում շեշտը դրվում է գործարարների վրդովմունքի վրա, երբ նրանցից մեկը խարդախություն է արել, խախտել օրենքը, խաբել հասարակությանը.

Ուկրաինայում դեռ ձևավորվում է քաղաքակիրթ ձեռներեցությունը, դրա էթիկան և հոգեբանությունը։ Ուստի օգտակար է նայել Արևելքին և Արևմուտքին, որտեղ արդեն ձևավորվել են ձեռնարկատերերի տեսակներ, որոնցից հիմնականներն են ամերիկացին և ճապոնացիները։ Ճապոնական տիպի համար ձեռնարկատիրական գործունեությունբնորոշ են հետևյալ հատկանիշները՝ հետևողականություն, դանդաղկոտություն, կարգապահություն, հուզական զսպվածություն, բացառիկ աշխատասիրություն, հարգանք հեղինակության նկատմամբ. նպատակին հասնելու հարցում համառ ու համառ են, պարտությունները համարում են նոր քրտնաջան աշխատանքի խթան։ Ճապոնիայում բարձր են գնահատում մարդկանց հետ շփվելու ունակությունը, հավատարմությունը, դիվանագիտությունը, նվիրվածությունը ընկերությանը։ Ամերիկացի ձեռներեցների մեջ գերակշռում են ընդգծված անհատականություն ունեցող, անկախ և գերիշխող մարդիկ։ Տարբեր ազգերի միաձուլումը տվել է կայուն, ակտիվ, ագրեսիվ, հավակնոտ մարդու այն տեսակը, ով շատ ինքնավստահ է և ստիպում է ուրիշներին հասկանալ իր գերազանցությունը:

Ամբողջ աշխարհում ավելի ու ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվում էթիկական հարցերին։ Զարգացած երկրներում ընդունված է համարել, որ բիզնեսի էթիկայի և սոցիալական պատասխանատվության հարցերը ձեռնարկատիրոջը վերաբերում են այնպես, ինչպես արտադրության արդյունավետությանը։ Հասարակության բարոյական և էթիկական չափանիշները գնալով ավելի կարևոր են դառնում. մարդու արժանապատվության իրավունք, արժանապատիվ աշխատանքային պայմանների իրավունք, առողջ միջավայրի իրավունք, հսկայական թվով հոգևոր օգուտներ, անհատական ​​ազատություն, մարդկանց միջև սոցիալական կապ, արդարություն, հասարակության ներսում կոնֆլիկտների նվազագույնը, հասարակական կյանքին ակտիվ մասնակցությունը, կրթություն ստանալու հնարավորությունը: Այս արժեքների իրացման համար անհրաժեշտ է արտադրողական ուժերի և մշակույթի բարձր զարգացվածություն։ Հասարակությունը կարևոր դեր է խաղում բիզնեսի էթիկայի ձևավորման, ինչպես նաև ոչ էթիկական բիզնես պրակտիկայի բացահայտման և վերացման գործում: Էթիկական հարցերը պետք է քննարկվեն մամուլում, հեռուստատեսությամբ, սպառողական հասարակություններում, տարբեր ասոցիացիաներում։

Ձեռնարկատիրական էթիկան քաղաքակիրթ ձեռներեցության մշակույթի ձևավորման ամենադժվար խնդիրներից է, քանի որ էթիկան ընդհանուր առմամբ անհատների (քաղաքացիների) վարքագծի ուսմունքն ու պրակտիկան է՝ ըստ պարտքի, բարության և ձևի գաղափարների։ իդեալների, բարոյական սկզբունքների և վարքագծի նորմերի: Սա վարդապետություն է մարդու նպատակի, նրա կյանքի իմաստի մասին։ Սա բարոյական և բարոյական նորմերի համակարգ է, ներառյալ մարդկային վարքի ընդհանուր կանոնները:

Ձեռնարկատիրական գործունեությունը, ինչպես ընդունակ քաղաքացիների ցանկացած տնտեսական, տնտեսական, մասնագիտական ​​գործունեություն, ունի իրավական և էթիկական չափանիշներ, նորմեր, վարքագծի կանոններ, որոնցից շեղումը սպառնում է տնտեսվարող սուբյեկտներին բացասական հետևանքներով: Ձեռնարկատերերի և կազմակերպությունների վարքագծի ճիշտ նորմերը սահմանվում են օրենքներով և կանոնակարգերով, որոնց չկատարումը սպառնում է լուրջ տույժերի՝ ընդհուպ մինչև սնանկացում և ազատազրկում։

Ուստի քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման համար շատ կարևոր պայման է ոչ միայն ձեռնարկատիրական գործունեությունը կարգավորող օրենքների ընդունումը, այլև իրավական մշակույթի ձևավորումը։

Ձեռնարկատիրության մեջ էթիկական նորմերը տնտեսության տարբեր ոլորտներում ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող քաղաքացիների վարքագծի նշանների մի շարք են, որոնք ուղղված են շուկայի, կոնկրետ սպառողների, հասարակության և պետության կարիքների բավարարմանը: Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է երկրում, աշխարհում ձևավորված ընդհանուր էթիկական նորմերի և վարքագծի կանոնների վրա, ինչպես նաև մասնագիտական ​​էթիկայի վրա՝ դրսևորված գործունեության որոշակի ոլորտում: Քաղաքացիների վարքագծի ընդհանուր էթիկական նորմերի հետ կապված, ձեռնարկատիրական էթիկան անքակտելիորեն կապված է այնպիսի հասկացությունների հետ, ինչպիսիք են ազնվությունը, խիղճը, հեղինակությունը, ազնվականությունը, քաղաքավարությունը, փառասիրությունը, հպարտությունը, անամոթությունը, կեղծավորությունը, չարամտությունը, զրպարտությունը, վրեժխնդրությունը, խաբեությունը, կոպտությունը և այլ հասկացություններ: Ինչպես տեսնում եք, որոշ հասկացություններ կապված են դրական (դրական) սկզբունքների և վարքագծի հետ, իսկ մյուսները՝ բացասական (բացասական): Անհատ ձեռնարկատերերի վարքագծի բնորոշ հատկանիշների միայն թերի թվարկումը վկայում է ձեռնարկատիրական էթիկայի բարդ հայեցակարգի մասին, որը, որպես կանոն, պետք է հիմնված լինի համընդհանուր, մարդասիրական սկզբունքների վրա, ռիսկային, նորարարական, նորարարական, իրավասու ընդհանուր սկզբունքների վրա։ , օրինական, ազնիվ ձեռներեցություն՝ ի տարբերություն սովորական, անօրինական, ապաշնորհ բիզնեսի։

Ձեռնարկատիրական էթիկայի ձևավորման վրա ազդում են սոցիալական գիտակցության (մենթալիտետի) և սոցիալական հարաբերությունների ձևերը, որոնք ուղղված են քաղաքացու ինքնարժեքի հաստատմանը որպես ձեռնարկատեր, նրա լավագույն մարդկային որակների դրսևորմանը, տնտեսական ազատությանը, սպառողների և հասարակության հանդեպ նրա պատասխանատվությունին: . Ձեռնարկատիրական էթիկան հիմնված է բարոյական սկզբունքների վրա՝ կապված ձեռնարկատերերի բարոյականության, բնավորության, պահանջների հետ և, հետևաբար, անխզելիորեն կապված է նրանց դրդապատճառների և դրդապատճառների հետ:

Ձեռնարկատերերի էթիկական խնդիրները մշտապես առաջանում և լուծվում են առաջին հերթին սպառողների հետ, մինչդեռ պետությունը պաշտպանում է սպառողների շահերը։ Ձեռնարկատերերի՝ որպես բիզնեսի սեփականատերերի էթիկական հարաբերությունները կապված են աշխատողների հետ: Այս հարաբերությունները առանձնահատուկ ազդեցություն ունեն ձեռնարկատիրական հաջողության մակարդակի վրա: Քաղաքակիրթ ձեռներեցության զարգացման գործում մեծ նշանակություն ունեն հարաբերությունները բիզնես գործընկերների, մրցակիցների, հասարակության հետ։ Ձեռնարկատիրական էթիկան դրսևորվում է այնպիսի կատեգորիաներով, ինչպիսիք են հավատարմությունը տվյալ բառին, ստանձնած պարտավորությունը, բարոյական պատասխանատվությունը իրավական նորմերով սահմանված պարտավորությունները չկատարելու համար:

Ճիշտ վարքագծի հմտությունները տիրապետելու համար պետք է դիտարկել.

• * ներկայացման և ժամադրության կանոններ.
• * գործարար կապեր վարելու կանոններ.
• * բանակցություններում վարքագծի կանոններ.
• * արտաքին տեսքի, վարքագծի, գործնական հագուստի պահանջներ.
• * խոսքի պահանջներ;
• * պաշտոնական փաստաթղթերի մշակույթը և բիզնես վարվելակարգի այլ տարրեր, որը բիզնես էթիկայի անբաժանելի մասն է: մշակույթ ձեռներեցության էթիկական

Ձեռնարկատիրական էթիկետը ձեռնարկատիրոջ վարքագծի կանոնների մի շարք է, որը կարգավորում է նրա արտաքին դրսևորումները արտաքին աշխարհի, այլ ձեռնարկատերերի, մրցակիցների, աշխատողների, բոլոր այն անհատների հետ, ում հետ ձեռնարկատերը շփվում է ոչ միայն իր բիզնեսն իրականացնելիս, այլև ցանկացած կյանքում: իրավիճակ. Պետք է թվարկել որոշ գծեր, որոնք պետք է ունենա ղեկավարը, որպեսզի նա հաջողակ լինի բիզնեսում, և նա լիարժեք ըմբռնում գտնի իր ենթակաների մասին։

Ձեռնարկատերն ավելի լավ կընկալվի մարդկանց կողմից, եթե.

նա առաջինը կողջունի զրուցակցին, անկախ նրա դիրքից (ենթակա կամ գործընկեր);

նա կդիմի գործընկերներին անունով և հայրանունով.

բիզնեսի պայմաններում նա ենթականերին կդիմի «ձեզ». - նա առանց հատուկ անհրաժեշտության հրաման չի տա ենթակա ղեկավարի «գլխին»՝ խաթարելով նրա հեղինակությունը.

նա բոլոր աշխատակիցներին կվերաբերվի հավասար և զսպված՝ անկախ անձնական համակրանքներից և հակակրանքներից.

նա կսահմանի հստակ կարգ, որով նվազագույնի կհասցվի հավանականությունը, որ ինչ-որ մեկը կխանգարի իր աշխատանքին.

սահմանել ընթացակարգ, երբ ցանկացած աշխատող բավականաչափ կարճ ժամանակահատվածում կկարողանա հանդիպել նրա հետ և քննարկել ցանկացած հարց.

նա չի վարի այնպիսի խոսակցություններ, որոնք ընտրյալի և գաղտնիի տպավորություն են թողնում.

նա զրուցակցի արվեստ ունի, այսինքն՝ գիտի մարդուն լսել;

նա գիտի, թե ինչպես արդյունավետ օգտագործել «ոչ բանավոր տեղեկատվությունը», այսինքն՝ հասկանալ տեղեկատվությունը զրուցակցի ոճից, վարքագծից, հագուստից, ժեստերից, դեմքի արտահայտություններից.

նա գիտի, թե ինչպես օգտագործել «ես» բառը ուշադիր;

նա կխոսի հակիրճ և բովանդակային.

նա կխուսափի դաստիարակությունից;

նա միշտ կլինի անթերի հագնված;

նա միշտ ժամանակին կատարում է իր խոստումները։

Վերոհիշյալ բոլորը իսկապես կարևոր են ձեռնարկատիրոջ կողմից բիզնեսի հաջող վարման համար: Էթիկական վարքագծի չափանիշները տարբերվում են տարբեր երկրներ. Վարքագիծը հաճախ որոշվում է այն միջոցներով, որոնցով կիրառվում է օրենքը, այլ ոչ թե օրենքի իրական գոյությամբ: Էթիկական վարքագիծը չունի «վերին» սահմաններ։ Բազմազգ կազմակերպությունները բնութագրվում են էթիկական պատասխանատվության և հաշվետվողականության բարձր մակարդակով: Երկրի ուշադրությունը էթիկայի նկատմամբ մեծանում է տնտեսական բարեկեցության մակարդակի աճով։

Բազմազգ կազմակերպությունները պետք է հետևեն հետևյալ ուղեցույցներին.

Աշխարհում կիրառելի էթիկական չափանիշների մշակում:

Ռազմավարություն մշակելիս էթիկական հարցերի հաշվառում:

Դուրս գալ կասկածելի շուկայից, երբ առաջանում են հիմնական չլուծված էթիկական խնդիրներ:

Պարբերական «էթիկական ազդեցության» հաշվետվությունների պատրաստում.

Քաղաքակիրթ բիզնես էթիկայի ձևավորման պայմաններն են.

Ազատություն՝ և՛ քաղաքական, և՛ տնտեսական։ Եվ հետևաբար՝ ժողովրդավարական պետություն, բազմակուսակցական համակարգ, խոսքի, մամուլի, խղճի ազատություն, ապրանք արտադրողների ազատ մրցակցություն, տնտեսվարող սուբյեկտի ընտրության ազատություն, ազատ գնագոյացում, ցանկացած ֆիզիկական և իրավահավասարություն։ իրավաբանական անձինքձեռնարկատիրական գործունեության, սպառողների ինքնիշխանության և այլնի մեջ;

Կայունություն՝ ուժեղ գործադիր իշխանություն, խորհրդարանական միջոցներ քաղաքական պայքարօրենսդրության կայունությունը;

Քարոզչություն՝ զանգվածային լրատվության միջոցների օգնությամբ հաջողակ գործարարի կերպարի ստեղծում՝ բարոյական բարձր սկզբունքներով, դատապարտում է կոռուպցիան, փողերի յուրացումը, անբարեխիղճ մրցակցությունը.

Օրենքը ոչ միայն ձեռնարկատիրոջ գործունեությունը կարգավորող վարքագծի ամենատարածված սոցիալապես ընդունելի չափանիշների նորմատիվային համախմբումն է, այլ նաև, ոչ պակաս չափով, պայքարը ներքին բիզնես միջավայրում բացասական դրսևորումների դեմ։

Օրենքի նկատմամբ հարգանքը, սեփականատիրոջ ներկայիս իրավունքը պետք է դառնա բիզնեսի շուկայական գաղափարախոսության անփոխարինելի հատկանիշ։ Բացի այդ, պետք է նկատի ունենալ, որ սկզբում, մինչդեռ ավանդույթները դեռ ձևավորված չեն, շուկայական հարաբերություններում մասնակիցների ընդհանուր բարոյական արժեքները, իրավական կարգավորման դերը հատկապես պատասխանատու է: Կարևոր է ոչ միայն լավ օրենքներ ընդունելը, այլև դրանք խստորեն կիրառելը, դրանց խախտման համար պատասխանատվության համապատասխան մեխանիզմների առկայությունը.

Այժմ մենք կարող ենք ձեռնարկատիրոջ մասնագիտական ​​էթիկայի այս պոստուլատները դիտարկել որպես ձեռնարկատիրոջ էթիկական կանոնագրքի հիմք:

Ահա, թե ինչպես են փորձագետները սահմանել դրանք.

Քաղաքակիրթ ձեռներեց...

համոզված է իր աշխատանքի օգտակարության մեջ ոչ միայն իր, այլև ուրիշների, հասարակության համար.

բխում է նրանից, որ իր շրջապատի մարդիկ ցանկանում են և գիտեն ինչպես աշխատել, ձգտում են իրացնել իրենց ձեռնարկատիրոջ հետ միասին.

հավատում է բիզնեսին, այն համարում է գրավիչ ստեղծագործություն, բիզնեսին վերաբերվում է որպես արվեստի.

գիտակցում է մրցակցության անհրաժեշտությունը, բայց նաև հասկանում է համագործակցության անհրաժեշտությունը.

հարգում է իրեն որպես մարդ, և ցանկացած մարդ՝ որպես իրեն.

հարգում է ցանկացած սեփականություն, պետական ​​իշխանություն, սոցիալական շարժումներ, հասարակական կարգեր, օրենքներ;

վստահում է իրեն, բայց նաև ուրիշներին, հարգում է պրոֆեսիոնալիզմը և իրավասությունը.

արժեւորում է կրթությունը, գիտությունը և տեխնոլոգիան, մշակույթը, հարգում է շրջակա միջավայրը.

ձգտում է նորարարության;

ճիշտ որոշում կայացնելու պատասխանատվությունը չի փոխանցում ենթականերին.

հանդուրժող այլ մարդկանց թերությունների նկատմամբ;

համակարգում է ձեռնարկության նպատակները աշխատողների անձնական նպատակների հետ.

երբեք ոչ մեկին չի նվաստացնում;

անսահման համբերություն ունի.